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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】特許公報(B2)
(11)【特許番号】
(24)【登録日】2024-08-26
(45)【発行日】2024-09-03
(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法、およびプログラム
(51)【国際特許分類】
H04M 9/00 20060101AFI20240827BHJP
H04M 1/72412 20210101ALI20240827BHJP
H04M 1/72415 20210101ALI20240827BHJP
H04M 1/00 20060101ALI20240827BHJP
【ＦＩ】
H04M9/00 D
H04M1/72412
H04M1/72415
H04M1/00 Q
【請求項の数】
3
(21)【出願番号】P 2022569677
(86)(22)【出願日】2020-12-18
(86)【国際出願番号】 JP2020047520
(87)【国際公開番号】W WO2022130636
(87)【国際公開日】2022-06-23
【審査請求日】2023-06-07
(73)【特許権者】
【識別番号】000004237
【氏名又は名称】日本電気株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】100110928
【弁理士】
【氏名又は名称】速水 進治
(72)【発明者】
【氏名】齋藤 康治
【審査官】山中 実
(56)【参考文献】
【文献】特開２０１６－０８２４１９（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１０－１３６２３８（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２００８－１７７９２９（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１９－１４０５７９（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１２－２４９１０３（ＪＰ，Ａ）
(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)
Ｈ０４Ｍ ９／００
Ｈ０４Ｍ １／７２４１２
Ｈ０４Ｍ １／７２４１５
Ｈ０４Ｍ １／００
(57)【特許請求の範囲】
【請求項1】
被訪問者が保持している被訪問者端末を構成するコンピュータにより実行されるプログラムであって、訪問者が保持している訪問者端末が有している撮像手段によって撮像された画像を処理することにより、または被訪問者宅に設置されている通信装置と通信することにより、前記訪問者端末が被訪問者端末と通信するための接続情報を取得し、当該取得した前記接続情報を用いて、予め記憶されている訪問者情報を前記被訪問者端末に送信することにより、当該訪問者端末から、訪問者情報を取得する取得手段と、
前記訪問者別に、処理内容を変更する制御手段と、をコンピュータに実現させ、
前記制御手段は、
前記訪問者が、登録済み人物か、知人か、部外者かを特定し、
さらに、前記登録済み人物は、宅配業者か否かを判別し、
前記制御手段により前記訪問者別に変更される前記処理内容は、以下の（１）～（４）のいずれかである、プログラム。
（１）前記訪問者が、前記登録済み人物、または、前記知人と特定された場合、前記被訪問者端末または宅内に設置されているインターホン親機への呼び出しを許可する処理
（２）前記訪問者が、前記部外者と特定された場合、呼び出しを禁止し、留守であると前記訪問者に通知する、または、伝言メモを登録するように指示する応答画面を前記訪問者端末に表示させる処理
（３）前記宅配業者と判別した場合、荷物の持ち帰り、置き配、および伝言メモの登録の少なくともいずれか一つを選択可能な応答画面を前記訪問者端末に表示させる処理
（４）前記宅配業者と判別した前記訪問者は、定期配送の宅配業者の担当者とさらに判別した場合、置き配の指示を自動応答する処理
【請求項2】
被訪問者が保持している被訪問者端末を実現する情報処理装置であって、訪問者が保持している訪問者端末が有している撮像手段によって撮像された画像を処理することにより、または被訪問者宅に設置されている通信装置と通信することにより、前記訪問者端末が被訪問者端末と通信するための接続情報を取得し、当該取得した前記接続情報を用いて、予め記憶されている訪問者情報を前記被訪問者端末に送信することにより、当該訪問者端末から、訪問者情報を取得する取得手段と、
前記訪問者別に、処理内容を変更する制御手段と、を備え、
前記制御手段は、
前記訪問者が、登録済み人物か、知人か、部外者かを特定し、
さらに、前記登録済み人物は、宅配業者か否かを判別し、
前記制御手段により前記訪問者別に変更される前記処理内容は、以下の（１）～（４）のいずれかである、情報処理装置。
（１）前記訪問者が、前記登録済み人物、または、前記知人と特定された場合、前記被訪問者端末または宅内に設置されているインターホン親機への呼び出しを許可する処理
（２）前記訪問者が、前記部外者と特定された場合、呼び出しを禁止し、留守であると前記訪問者に通知する、または、伝言メモを登録するように指示する応答画面を前記訪問者端末に表示させる処理
（３）前記宅配業者と判別した場合、荷物の持ち帰り、置き配、および伝言メモの登録の少なくともいずれか一つを選択可能な応答画面を前記訪問者端末に表示させる処理
（４）前記宅配業者と判別した前記訪問者は、定期配送の宅配業者の担当者とさらに判別した場合、置き配の指示を自動応答する処理
【請求項3】
被訪問者が保持している被訪問者端末を実現する情報処理装置の情報処理方法であって、前記情報処理装置が、
訪問者が保持している訪問者端末が有している撮像手段によって撮像された画像を処理することにより、または被訪問者宅に設置されている通信装置と通信することにより、前記訪問者端末が被訪問者端末と通信するための接続情報を取得し、当該取得した前記接続情報を用いて、予め記憶されている訪問者情報を前記被訪問者端末に送信することにより、当該訪問者端末から、訪問者情報を取得し、
前記訪問者別に、処理内容を変更し、
前記処理内容を変更する際、
前記訪問者が、登録済み人物か、知人か、部外者かを特定し、
さらに、前記登録済み人物は、宅配業者か否かを判別し、
前記訪問者別に変更される前記処理内容は、以下の（１）～（４）のいずれかである、情報処理方法。
（１）前記訪問者が、前記登録済み人物、または、前記知人と特定された場合、前記被訪問者端末または宅内に設置されているインターホン親機への呼び出しを許可する処理
（２）前記訪問者が、前記部外者と特定された場合、呼び出しを禁止し、留守であると前記訪問者に通知する、または、伝言メモを登録するように指示する応答画面を前記訪問者端末に表示させる処理
（３）前記宅配業者と判別した場合、荷物の持ち帰り、置き配、および伝言メモの登録の少なくともいずれか一つを選択可能な応答画面を前記訪問者端末に表示させる処理
（４）前記宅配業者と判別した前記訪問者は、定期配送の宅配業者の担当者とさらに判別した場合、置き配の指示を自動応答する処理
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、訪問者応対システム、情報処理装置、情報処理方法、およびプログラムに関関する。
【背景技術】
【0002】
居住者を呼び出して通話する機能を有するインターホンシステムの一例が特許文献１に記載されている。特許文献１のインターホンシステムは、宅外に設置されたインターホン子機から取得した撮像画像に基づいて、来訪者の顔認識を行う顔認識部と、宅内の親機に認証結果に応じた出力を行う出力制御部とを有している。この構成により、来訪者を特定してマークを親機に表示したり、顔認識に失敗した場合は居住者に来訪を通知する呼出動作を行わないようにしたりして、居住者にとって適切な応対を実現している。
【0003】
また、特許文献２には、来訪者が所持する携帯電話と通信し認証データを読み込み可能な子機と、読み込まれた認証データと登録された認証データが一致したときに登録内容を表示するディスプレイを有する親機とを備えたインターホンシステムが記載されている。
【0004】
特許文献３に記載されたインターホンシステムは、訪問者が所持する通信端末装置と赤外線通信を行い、通信端末装置の識別情報を受信する子機と、子機から転送された識別情報を受信し、識別情報に基づいて、訪問者を特定し、訪問者宛に被訪問者が予め用意していた即答伝言を子機に送信して訪問者に提供するように指示する親機とを備えている。
【0005】
特許文献４には、訪問先において来訪者の身分照会を行うシステムが記載されている。来訪者の携帯端末は、来訪者の身分情報が記録されている非接触ＩＣカードと、来訪者の認証用の生体識別情報が登録されている生体認証機能部とを有している。来訪受付装置は、来訪者の携帯端末の非接触ＩＣカードから身分情報を読み取り、生体認証機能部に対して認証実行の指示を出して認証結果を受け取り、その結果に応じて画面表示装置に出力する情報を変更する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0006】
【文献】特開２０１９－８３４６８号公報
【文献】特開２００３－２２４６６３号公報
【文献】特開２０１０－２５９０１５号公報
【文献】特開２００９－２６２９１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0007】
上記文献記載のいずれのシステムにおいても、訪問が予定されている人物についてその訪問者を特定している。しかし、訪問者の中には、訪問することが予定されていない人も含まれる。このため、訪問が予想される人および訪問が予想されていない人のいずれが訪問してきたとしても、応対時の安全を確保できることが望ましい。
【0008】
本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、訪問が予想される人および訪問が予想されていない人のいずれが訪問してきたとしても、応対時の安全を確保できるようにすることにある。
【課題を解決するための手段】
【0009】
本発明の各側面では、上述した課題を解決するために、それぞれ以下の構成を採用する。
【0010】
第一の側面は、情報処理装置に関する。
第一の側面に係る第１の情報処理装置は、訪問者が保持している訪問者端末を構成するコンピュータであって、
前記訪問者端末が有している撮像手段によって撮像された画像を処理することにより、または被訪問者宅に設置されている通信装置と通信することにより、被訪問者端末と通信するための接続情報を取得する取得手段と、
取得した前記接続情報を用いて、予め記憶されている訪問者情報を前記被訪問者端末に送信する送信手段と、を有する。
第一の側面に係る第１の情報処理装置は、訪問者が保持している訪問者端末を構成するコンピュータであって、
前記訪問者端末が有している撮像手段によって撮像された画像を処理することにより、または被訪問者宅に設置されている通信装置と通信することにより、被訪問者端末と通信するための接続情報を取得する取得手段と、
取得した前記接続情報を用いて、予め記憶されている訪問者情報を前記被訪問者端末に送信する送信手段と、を有する。
【0011】
第一の側面に係る第２の情報処理装置は、被訪問者端末を構成するコンピュータであって、
訪問者端末から、訪問者情報を取得する取得手段と、
取得した前記訪問者情報を含む画像を画面に表示させる表示処理手段と、
前記表示処理手段で前記画像を表示した後、入口の開錠指令が入力されると、前記入口に開錠指令を送信する送信手段と、を有する。
訪問者端末から、訪問者情報を取得する取得手段と、
取得した前記訪問者情報を含む画像を画面に表示させる表示処理手段と、
前記表示処理手段で前記画像を表示した後、入口の開錠指令が入力されると、前記入口に開錠指令を送信する送信手段と、を有する。
【0012】
第一の側面に係る第３の情報処理装置は、被訪問者が保持している被訪問者端末を構成するコンピュータであって、
前記被訪問者端末が有している撮像手段によって撮像された画像を処理することにより、訪問者端末と通信するための接続情報を取得する第１の取得手段と、
取得した前記接続情報を用いて、前記訪問者端末に、訪問者情報を要求して取得する第２の取得手段と、を有する。
前記被訪問者端末が有している撮像手段によって撮像された画像を処理することにより、訪問者端末と通信するための接続情報を取得する第１の取得手段と、
取得した前記接続情報を用いて、前記訪問者端末に、訪問者情報を要求して取得する第２の取得手段と、を有する。
【0013】
第二の側面は、少なくとも１つのコンピュータにより実行される情報処理方法に関する。
第二の側面に係る情報処理方法は、上記第一の側面に係る第１から第３のいずれか一つの情報処理装置の各手段により実現される情報処理方法である。
第二の側面に係る情報処理方法は、上記第一の側面に係る第１から第３のいずれか一つの情報処理装置の各手段により実現される情報処理方法である。
【0014】
なお、本発明の他の側面としては、上記第一の側面の第１から第３のいずれか一つの情報処理装置の各手段を少なくとも１つのコンピュータに実現させるプログラムであってもよいし、このようなプログラムを記録したコンピュータが読み取り可能な記録媒体であってもよい。この記録媒体は、非一時的な有形の媒体を含む。
このコンピュータプログラムは、コンピュータにより実行されたとき、コンピュータに、情報処理装置上で、その情報処理方法を実施させるコンピュータプログラムコードを含む。
このコンピュータプログラムは、コンピュータにより実行されたとき、コンピュータに、情報処理装置上で、その情報処理方法を実施させるコンピュータプログラムコードを含む。
【0015】
なお、以上の構成要素の任意の組合せ、本発明の表現を方法、装置、システム、記録媒体、コンピュータプログラムなどの間で変換したものもまた、本発明の態様として有効である。
【0016】
また、本発明の各種の構成要素は、必ずしも個々に独立した存在である必要はなく、複数の構成要素が一個の部材として形成されていること、一つの構成要素が複数の部材で形成されていること、ある構成要素が他の構成要素の一部であること、ある構成要素の一部と他の構成要素の一部とが重複していること、等でもよい。
【0017】
また、本発明の方法およびコンピュータプログラムには複数の手順を順番に記載してあるが、その記載の順番は複数の手順を実行する順番を限定するものではない。このため、本発明の方法およびコンピュータプログラムを実施するときには、その複数の手順の順番は内容的に支障のない範囲で変更することができる。
【0018】
さらに、本発明の方法およびコンピュータプログラムの複数の手順は個々に相違するタイミングで実行されることに限定されない。このため、ある手順の実行中に他の手順が発生すること、ある手順の実行タイミングと他の手順の実行タイミングとの一部ないし全部が重複していること、等でもよい。
【発明の効果】
【0019】
上記各側面によれば、訪問が予想される人および訪問が予想されていない人のいずれが訪問してきたとしても、応対時の安全を確保できる。
【図面の簡単な説明】
【0020】
【図1】本発明の実施の形態に係る訪問者応対システムの使用例を説明するための図である。
【図2】訪問者端末、および被訪問者端末を実現する情報処理装置を構成するコンピュータのハードウェア構成を例示するブロック図である。
【図3】本実施形態の情報処理装置（訪問者端末）の構成を論理的に示す機能ブロック図である。
【図4】Bluetooth（登録商標）の通信距離（有効範囲）を説明するための図である。
【図5】本実施形態の情報処理装置（訪問者端末）の動作の一例を示すフローチャートである。
【図6】本実施形態の訪問者応対システムの使用例を説明するための図である。
【図7】本実施形態の情報処理装置（被訪問者端末）の論理的な構成例を示す機能ブロック図である。
【図8】本実施形態の情報処理装置（被訪問者端末）の動作の一例を示すフローチャートである。
【図9】本実施形態の訪問者応対システム１の使用例を説明するための図である。
【図10】本実施形態の情報処理装置（訪問者端末）の論理的な構成例を示す機能ブロック図である。
【図11】本実施形態の訪問者応対システムの使用例を説明するための図である。
【図12】本実施形態の情報処理装置（被訪問者の携帯端末またはインターホン親機）の機能構成例を示す機能ブロック図である。
【図13】本実施形態の訪問者応対システムの第１の使用例を説明するための図である。
【図14】本実施形態の訪問者応対システムの第２の使用例を説明するための図である。
【図15】本実施形態の訪問者応対システムの使用例を説明するための図である。
【図16】本実施形態の情報処理装置（被訪問者端末）の論理的な構成例を示す機能ブロック図である。
【図17】本実施形態の訪問者応対システムの使用例を説明するための図である。
【図18】本実施形態の訪問者応対システムの使用例を説明するための図である。
【図19】本人登録および当人確認の手続きの例を説明するための図である。
【図20】訪問者端末に登録される訪問者情報を説明する図である。
【発明を実施するための形態】
【0021】
以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。尚、すべての図面において、同様な構成要素には同様の符号を付し、適宜説明を省略する。また、以下の各図において、本発明の本質に関わらない部分の構成については省略してあり、図示されていない。
【0022】
実施形態において「取得」とは、自装置が他の装置や記憶媒体に格納されているデータまたは情報を取りに行くこと（能動的な取得）、および、自装置に他の装置から出力されるデータまたは情報を入力すること（受動的な取得）の少なくとも一方を含む。能動的な取得の例は、他の装置にリクエストまたは問い合わせしてその返信を受信すること、及び、他の装置や記憶媒体にアクセスして読み出すこと等がある。また、受動的な取得の例は、配信（または、送信、プッシュ通知等）される情報を受信すること等がある。さらに、「取得」とは、受信したデータまたは情報の中から選択して取得すること、または、配信されたデータまたは情報を選択して受信することであってもよい。
【0023】
（第１実施形態）
図１は、本発明の実施の形態に係る訪問者応対システム１の使用例を説明するための図である。訪問者応対システム１は、訪問者が使用する訪問者端末１００と、宅内に設置されているインターホン親機２０とを備えている。
図１は、本発明の実施の形態に係る訪問者応対システム１の使用例を説明するための図である。訪問者応対システム１は、訪問者が使用する訪問者端末１００と、宅内に設置されているインターホン親機２０とを備えている。
【0024】
訪問者端末１００は、例えば、スマートフォン、タブレット端末、携帯電話、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）等の携帯型の携帯端末である。訪問者の所有分であってもよいし貸与されているものであってもよい。訪問者端末１００は、カメラ１０２と、ディスプレイ１０４と、Bluetooth（登録商標）（特に、ＢＬＥ（Bluetooth Low Energy））などの短距離通信を行う通信部（不図示）を有している。
【0025】
被訪問者宅には、宅内にインターホン親機２０が設置されていて、宅外にインターホン子機１０（図１には図示せず）が設置されている。子機１０または子機１０の周辺にはＱＲ（Quick Response）コード（登録商標）１２などの二次元コードが貼付されている。親機２０は、ディスプレイ２２と、通話ボタン２４と、を有している。
【0026】
訪問者Ｕ１は、訪問者端末１００のカメラ１０２を用いてＱＲコード１２を撮像することで、ＱＲコード１２に記録されている接続情報を取得する。接続情報は、訪問者端末１００が親機２０と通信を行うのに必要な情報を含んでいる。
【0027】
他の例では、訪問者端末１００は、被訪問者宅の子機１０または子機１０の周辺に設置された非接触ＩＣカードなどの記録媒体に記録されている接続情報をＮＦＣ（Near Field Communication）で通信して読み取り取得してもよい。
【0028】
＜ハードウェア構成例＞
図２は、訪問者端末１００、および被訪問者端末２１０（被訪問者の携帯端末２００およびインターホン親機２０を含む）を実現する情報処理装置を構成するコンピュータ１０００のハードウェア構成を例示するブロック図である。さらに、インターホン子機１０も、コンピュータ１０００によって実現される。以下、訪問者端末１００および被訪問者端末２１０を情報処理装置１００および情報処理装置２１０とも呼ぶ。
図２は、訪問者端末１００、および被訪問者端末２１０（被訪問者の携帯端末２００およびインターホン親機２０を含む）を実現する情報処理装置を構成するコンピュータ１０００のハードウェア構成を例示するブロック図である。さらに、インターホン子機１０も、コンピュータ１０００によって実現される。以下、訪問者端末１００および被訪問者端末２１０を情報処理装置１００および情報処理装置２１０とも呼ぶ。
【0029】
コンピュータ１０００は、バス１０１０、プロセッサ１０２０、メモリ１０３０、ストレージデバイス１０４０、入出力インタフェース１０５０、およびネットワークインタフェース１０６０を有する。
【0030】
バス１０１０は、プロセッサ１０２０、メモリ１０３０、ストレージデバイス１０４０、入出力インタフェース１０５０、およびネットワークインタフェース１０６０が、相互にデータを送受信するためのデータ伝送路である。ただし、プロセッサ１０２０などを互いに接続する方法は、バス接続に限定されない。
【0031】
プロセッサ１０２０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＧＰＵ（Graphics Processing Unit）などで実現されるプロセッサである。
【0032】
メモリ１０３０は、ＲＡＭ（Random Access Memory）などで実現される主記憶装置である。
【0033】
ストレージデバイス１０４０は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、メモリカード、又はＲＯＭ（Read Only Memory）などで実現される補助記憶装置である。ストレージデバイス１０４０は訪問者端末１００、親機２０、および被訪問者の携帯端末２００の各機能（例えば、後述する接続情報取得部１２０、訪問者情報送信部１２２、訪問者情報取得部２２０、表示処理部２２２、開錠指令送信部２２４、制御部２２６など）を実現するプログラムモジュールを記憶している。プロセッサ１０２０がこれら各プログラムモジュールをメモリ１０３０上に読み込んで実行することで、そのプログラムモジュールに対応する各機能が実現される。また、ストレージデバイス１０４０は訪問者端末１００、被訪問者端末２１０などの各データも記憶してもよい。
【0034】
プログラムモジュールは、記録媒体に記録されてもよい。プログラムモジュールを記録する記録媒体は、非一時的な有形のコンピュータ１０００が使用可能な媒体を含み、その媒体に、コンピュータ１０００（プロセッサ１０２０）が読み取り可能なプログラムコードが埋め込まれてよい。
【0035】
入出力インタフェース１０５０は、コンピュータ１０００と各種入出力機器とを接続するためのインタフェースである。入出力インタフェース１０５０は、Bluetooth（登録商標）、ＮＦＣ（Near Field Communication）などの近距離無線通信を行う通信インタフェースとしても機能する。
【0036】
ネットワークインタフェース１０６０は、コンピュータ１０００を通信ネットワークに接続するためのインタフェースである。この通信ネットワークは、例えばＬＡＮ（Local Area Network）やＷＡＮ（Wide Area Network）である。ネットワークインタフェース１０６０が通信ネットワークに接続する方法は、無線接続であってもよいし、有線接続であってもよい。
【0037】
そして、コンピュータ１０００は、入出力インタフェース１０５０またはネットワークインタフェース１０６０を介して、必要な機器（例えば、訪問者端末１００のカメラ１０２、ディスプレイ１０４、被訪問者端末２１０のディスプレイ２０２、スピーカ、マイク、親機２０のディスプレイ２２、通話ボタン２４、スピーカ、マイク、あるいは、インターホン子機１０等）に接続する。
【0038】
訪問者端末１００または被訪問者端末２１０のディスプレイ１０４やディスプレイ２０２は、例えば、液晶ディスプレイ、有機ＥＬ（Electro-Luminescence）ディスプレイなどであり、利用者の操作を受け付ける受付手段と一体となったタッチパネルである。
【0039】
図３は、本実施形態の情報処理装置（訪問者端末）１００の構成を論理的に示す機能ブロック図である。図３の情報処理装置（訪問者端末）１００の各構成要素は、図２のコンピュータ１０００のハードウェアとソフトウェアの任意の組合せによって実現される。そして、その実現方法、装置にはいろいろな変形例があることは、当業者には理解されるところである。以下説明する各実施形態の情報処理装置（訪問者端末）１００を示す機能ブロック図は、ハードウェア単位の構成ではなく、論理的な機能単位のブロックを示している。
【0040】
訪問者端末１００には、情報処理装置１００を実現するアプリケーションがインストールされていて、アプリケーションを起動することで図３の情報処理装置１００の各構成要素の各機能が実現される。あるいは、訪問者端末１００においてブラウザを起動し、所定のウェブサイトにログインして、サーバ（不図示）上で実行されるプログラムによって訪問者端末１００上で図３の情報処理装置１００の各構成要素の各機能が実現されてもよい。
【0041】
また、アプリケーション利用の場合も、利用者は予めユーザ登録されているのが好ましく、訪問者応対システム１にユーザ登録情報を用いてログイン後に、アプリケーションが利用可能となってもよい。また、訪問者端末１００またはアプリケーションの利用には、予め登録済みの生体認証情報との照合を行い認証に成功した場合に、訪問者端末１００またはアプリケーションの利用が可能になるのが好ましい。
【0042】
生体認証情報は、例えば、虹彩、静脈、耳介、指紋、声紋等の少なくともいずれか一つの特徴量を含む。認証装置（不図示）は、カメラ１０２により撮像される画像またはマイクから集音される音声から生体認証情報の特徴量を抽出し、予め登録済みの訪問者端末１００の利用者の生体認証情報と照合して認証処理を行う。
【0043】
訪問者端末１００は、接続情報取得部１２０と、訪問者情報送信部１２２と、を有している。
接続情報取得部１２０は、訪問者端末１００が有しているカメラ１０２によって撮像された画像を処理することにより、または被訪問者宅に設置されている通信装置（不図示）と通信することにより、被訪問者端末２１０（図１ではインターホン親機２０）と通信するための接続情報を取得する。
訪問者情報送信部１２２は、取得した接続情報を用いて、予め記憶されている訪問者情報を被訪問者端末２１０（図１ではインターホン親機２０）に送信する。
接続情報取得部１２０は、訪問者端末１００が有しているカメラ１０２によって撮像された画像を処理することにより、または被訪問者宅に設置されている通信装置（不図示）と通信することにより、被訪問者端末２１０（図１ではインターホン親機２０）と通信するための接続情報を取得する。
訪問者情報送信部１２２は、取得した接続情報を用いて、予め記憶されている訪問者情報を被訪問者端末２１０（図１ではインターホン親機２０）に送信する。
【0044】
被訪問者端末２１０（図１ではインターホン親機２０）と通信するための接続情報は、近距離無線通信用の情報である。
近距離無線通信は、例えば、Bluetooth（登録商標）などであるが、これに限定されない。接続情報は、被訪問者端末２１０（被訪問者の携帯端末２００およびインターホン親機２０の少なくとも一方）と訪問者端末１００との間の通信を確立するのに必要な情報、被訪問者端末２１０（被訪問者の携帯端末２００およびインターホン親機２０の少なくとも一方）の識別情報を含んでいる。
近距離無線通信は、例えば、Bluetooth（登録商標）などであるが、これに限定されない。接続情報は、被訪問者端末２１０（被訪問者の携帯端末２００およびインターホン親機２０の少なくとも一方）と訪問者端末１００との間の通信を確立するのに必要な情報、被訪問者端末２１０（被訪問者の携帯端末２００およびインターホン親機２０の少なくとも一方）の識別情報を含んでいる。
【0045】
ただし、インターホン親機２０を被訪問者端末２１０として機能させるためには、被訪問者端末２１０の機能を有しているプログラムがインターホン親機２０のプロセッサ１０２０により実行可能な状態でメモリ１０３０に格納されている必要がある。つまり、本訪問者応対システム１に対応したインターホン親機２０である必要がある。訪問者応対システム１に対応していないインターホン親機２０の場合は、被訪問者の携帯端末２００を被訪問者端末２１０として使用する。
【0046】
図４に示すように、Bluetoothは、通信距離（有効範囲）がクラス毎に定められている。Class1は、最大出力が100mWで、通信距離は100m程度、Class2は、最大出力が2.5mWで、通信距離は10m程度、Class3は、最大出力が1mWで、通信距離は1m程度である。本実施形態では、一般的な住居の玄関から建屋の室内まで届く通信距離を有するClass2を使用することが好ましい。
【0047】
訪問者応対システム１のアプリケーションがインストールされている訪問者端末１００は、被訪問者宅内のインターホン親機２０と接続情報を用いて通信することができるが、不審者Ｕ１１は訪問者端末１００を用いずにインターホン子機１０を操作するため、訪問者端末１００と異なり、訪問者情報をインターホン親機２０に送信することができない。そのため、被訪問者Ｕ３は、訪問者応対システム１のアプリケーションを利用している訪問者と、利用していない訪問者を区別することが可能になる。そして、訪問者応対システム１を利用していない訪問者（不審者Ｕ１１）に対しては、自動応答にしたり、ドア６を開けずに応対したりすることができる。
【0048】
図１に示すように、本実施形態では、カメラ１０２により撮像される画像は、少なくとも接続情報を示すコード情報を含んでいる。例えば、画像は、接続情報を示すＱＲコード１２などの二次元コードである。ＱＲコード１２は、例えば、被訪問者宅の玄関や門扉に設置されたインターホン子機１０または子機１０の周辺に貼付される。
【0049】
接続情報取得部１２０は、訪問者端末１００のカメラ１０２を用いてＱＲコード１２の画像を撮像し、画像を処理することで、ＱＲコード１２に記録されている接続情報を取得することができる。
【0050】
訪問者情報送信部１２２は、接続情報取得部１２０が取得した接続情報を用いて被訪問者端末２１０（図１ではインターホン親機２０）との間の通信を確立する。訪問者端末１００から送信される訪問者情報は、訪問者端末１００の利用者として正当であると認証された人物の情報であり、予め訪問者端末１００のメモリ１０３０に格納される。訪問者情報は、例えば、訪問者の画像、特に顔画像を含むのが好ましい。顔画像は、訪問者端末１００のメモリ１０３０に予め格納されているのが好ましい。より好ましくは、電子的本人確認（ｅＫＹＣ（electronic Know Your Customer））によって認証され、訪問者端末１００のメモリ１０３０に格納されている顔画像である。
【0051】
訪問者情報は、訪問者端末１００の利用者の所属（例えば、会社名、店舗名、団体名、企業コード、業種情報など）、および名前（例えば、本名でなくてもよく、ビジネスネームやニックネームであってもよい）の少なくとも一方を含んでもよい。さらに、訪問者情報は、訪問者端末１００の利用者に関する各種証明書情報を含んでもよい。証明書情報とは、例えば、各種の資格情報、例えば、電気工事などの技術者関連の資格、ガスや水道の点検を行う技術者関連の資格を保有していることを示す情報、あるいは、感染症などにかかっていないことを証明する情報（抗体検査結果、抗原検査結果、ワクチン接種情報などの情報も含んでよい）、渡航歴に関する情報などを含んでもよい。
【0052】
訪問者情報送信部１２２は、被訪問者端末２１０（図１ではインターホン親機２０）に訪問者の顔画像を送信する。被訪問者端末２１０（図１ではインターホン親機２０）は、受信した顔画像をディスプレイ２０２またはディスプレイ２２に表示させることができる。被訪問者端末２１０（図１ではインターホン親機２０）の動作については後述する実施形態で説明する。
【0053】
＜動作例＞
図５は、本実施形態の情報処理装置（訪問者端末）１００の動作の一例を示すフローチャートである。
まず、訪問者Ｕ１が、被訪問者宅を訪問したとき、訪問者Ｕ１は訪問者端末１００において訪問者応対システム１のアプリケーションを起動する。すると、被訪問者宅の宅外に設置された子機１０または子機１０の周辺に貼付されたＱＲコード１２を読み取るために、接続情報取得部１２０は、訪問者端末１００のカメラ１０２を起動し、ＱＲコード１２を読み取るためのガイダンス（画面表示および／または音声出力）を出力する。訪問者Ｕ１はガイダンスに従い訪問者端末１００を操作してＱＲコード１２を撮像すると、接続情報取得部１２０は、撮像されたＱＲコード１２の画像を処理してＱＲコード１２から接続情報を取得する（ステップＳ１００１）。
図５は、本実施形態の情報処理装置（訪問者端末）１００の動作の一例を示すフローチャートである。
まず、訪問者Ｕ１が、被訪問者宅を訪問したとき、訪問者Ｕ１は訪問者端末１００において訪問者応対システム１のアプリケーションを起動する。すると、被訪問者宅の宅外に設置された子機１０または子機１０の周辺に貼付されたＱＲコード１２を読み取るために、接続情報取得部１２０は、訪問者端末１００のカメラ１０２を起動し、ＱＲコード１２を読み取るためのガイダンス（画面表示および／または音声出力）を出力する。訪問者Ｕ１はガイダンスに従い訪問者端末１００を操作してＱＲコード１２を撮像すると、接続情報取得部１２０は、撮像されたＱＲコード１２の画像を処理してＱＲコード１２から接続情報を取得する（ステップＳ１００１）。
【0054】
あるいは、接続情報取得部１２０は、被訪問者宅に設けられた通信装置（例えば、非接触ＩＣカード）とＮＦＣ通信して、接続情報を取得してもよい。
【0055】
そして、訪問者情報送信部１２２は、ステップＳ１００１で取得した接続情報を用いて被訪問者端末２１０（図１ではインターホン親機２０）と通信を確立し、訪問者端末１００のメモリ１０３０に予め記憶されている訪問者情報を被訪問者端末２１０（図１ではインターホン親機２０）に送信する（ステップＳ１００３）。
【0056】
被訪問者端末２１０（図１ではインターホン親機２０）は、訪問者情報を受信し、ディスプレイ２０２またはインターホン親機２０に表示させることができる。これにより被訪問者Ｕ３は、玄関前に訪ねてきた人物の情報として、訪問者端末１００に予め格納されている訪問者情報を確認することができる。訪問者情報は、例えば、事前にｅＫＹＣにより認証された顔画像であるので、訪問者端末１００の利用者として正当な人物を示している。
【0057】
以上説明したように、本実施形態によれば、接続情報取得部１２０により、ＱＲコード１２から被訪問者端末２１０と通信するための接続情報を取得し、訪問者情報送信部１２２により接続情報を用いて被訪問者端末２１０に訪問者情報を送信するので、被訪問者端末２１０では、訪問者情報取得部２２０が訪問者端末１００から送信された訪問者情報を受信し、表示処理部２２２がディスプレイ２２に表示させる。
【0058】
これにより、被訪問者Ｕ３は、インターホン親機２０に表示された訪問者Ｕ１の情報を確認して、応対することができる。これにより、訪問が予想される人および訪問が予想されていない人のいずれが訪問してきたとしても、訪問者端末１００を用いて訪問者情報が被訪問者端末２１０に送信されることで、応対時の安全を確保できる。また、被訪問者端末２１０と通信せずに呼び出しをした人物については、不審者Ｕ１１と認識することができるので、応対しないなど適切な対応を選択することができる。
【0059】
また、ＱＲコード１２からは接続情報のみが取得されるので、被訪問者Ｕ３の個人情報は含まれず、部外者に個人は特定されないので、安全が担保される。
【0060】
（第２実施形態）
図６は、本実施形態の訪問者応対システム１の使用例を説明するための図である。
本実施形態では、訪問者応対システム１の被訪問者の携帯端末２００およびインターホン親機２０の少なくとも一方の構成について説明する。
図６は、本実施形態の訪問者応対システム１の使用例を説明するための図である。
本実施形態では、訪問者応対システム１の被訪問者の携帯端末２００およびインターホン親機２０の少なくとも一方の構成について説明する。
【0061】
図７は、本実施形態の情報処理装置２１０（被訪問者の携帯端末２００またはインターホン親機２０）の論理的な構成例を示す機能ブロック図である。図７の情報処理装置２１０（被訪問者の携帯端末２００またはインターホン親機２０）の各構成要素は、図２のコンピュータ１０００のハードウェアとソフトウェアの任意の組合せによって実現される。そして、その実現方法、装置にはいろいろな変形例があることは、当業者には理解されるところである。以下説明する各実施形態の情報処理装置２１０（被訪問者の携帯端末２００またはインターホン親機２０）を示す機能ブロック図は、ハードウェア単位の構成ではなく、論理的な機能単位のブロックを示している。
【0062】
被訪問者の携帯端末２００には、情報処理装置２１０を実現するアプリケーションがインストールされていて、アプリケーションを起動することで図７の情報処理装置２１０の各構成要素の各機能が実現される。あるいは、被訪問者の携帯端末２００においてブラウザを起動し、所定のウェブサイトにログインして、サーバ（不図示）上で実行されるプログラムによって被訪問者の携帯端末２００上で図７の情報処理装置２１０の各構成要素の各機能が実現されてもよい。
【0063】
情報処理装置２１０（被訪問者の携帯端末２００またはインターホン親機２０）は、訪問者情報取得部２２０と、表示処理部２２２と、開錠指令送信部２２４と、を備えている。
訪問者情報取得部２２０は、訪問者端末１００から訪問者情報を取得する。
表示処理部２２２は、訪問者情報取得部２２０が取得した訪問者情報を含む画像を画面（ディスプレイ２０２またはディスプレイ２２）に表示させる。
開錠指令送信部２２４は、表示処理部２２２で画像を表示した後、入口（ドア６）の開錠指令が入力されると、入口に開錠指令を送信する。
訪問者情報取得部２２０は、訪問者端末１００から訪問者情報を取得する。
表示処理部２２２は、訪問者情報取得部２２０が取得した訪問者情報を含む画像を画面（ディスプレイ２０２またはディスプレイ２２）に表示させる。
開錠指令送信部２２４は、表示処理部２２２で画像を表示した後、入口（ドア６）の開錠指令が入力されると、入口に開錠指令を送信する。
【0064】
ただし、開錠指令送信部２２４は必ずしも必要ではない。被訪問者Ｕ３が訪問者Ｕ１を確認できた場合、被訪問者Ｕ３がドア６のところに行って手動で開錠してもよい。
【0065】
＜動作例＞
図８は、本実施形態の情報処理装置２１０（被訪問者の携帯端末２００またはインターホン親機２０）の動作の一例を示すフローチャートである。以下、図６～図８を用いて説明する。
まず、被訪問者の携帯端末２００において訪問者応対システム１のアプリケーションを起動しておく。訪問者Ｕ１が被訪問者宅を訪問し、インターホン子機１０の呼出ボタン１４を押下すると（図６のステップＳ１）、インターホン親機２０はスピーカから呼出音を出力する（図６のステップＳ１１）。
図８は、本実施形態の情報処理装置２１０（被訪問者の携帯端末２００またはインターホン親機２０）の動作の一例を示すフローチャートである。以下、図６～図８を用いて説明する。
まず、被訪問者の携帯端末２００において訪問者応対システム１のアプリケーションを起動しておく。訪問者Ｕ１が被訪問者宅を訪問し、インターホン子機１０の呼出ボタン１４を押下すると（図６のステップＳ１）、インターホン親機２０はスピーカから呼出音を出力する（図６のステップＳ１１）。
【0066】
被訪問者Ｕ３は、インターホン親機２０の通話ボタン２４を押下して親機２０越しに訪問者Ｕ１の呼出に応対すると（ステップＳ１３）、訪問者Ｕ１は被訪問者Ｕ３に子機１０越しに用件を伝える（ステップＳ３）。このとき、子機１０は、カメラ１６で訪問者Ｕ１を撮像し、親機２０のディスプレイ２２に撮像画像を表示させる。このとき、例えば、訪問者Ｕ１は、自身の身分証明書となる例えば、社員証３０などをカメラ１６に向かって提示してもよい。被訪問者Ｕ３はインターホン親機２０のディスプレイ２２に表示された訪問者Ｕ１の顔画像と社員証３０を目視で確認することができる。ここまでは、一般的なインターホンシステムでの訪問者Ｕ１と被訪問者Ｕ３の応対方法である。
【0067】
通話ボタン２４を被訪問者Ｕ３が押下したとき、さらに、親機２０は、Bluetoothなどの近距離通信機能を起動し、他の装置からの接続リクエストの待機状態となる（ステップＳ１５）。被訪問者Ｕ３は、訪問者Ｕ１に対して親機２０越しに、ＱＲコード１２の読み込みを依頼する（ステップＳ１７）。
【0068】
第１実施形態で説明したように、訪問者Ｕ１は訪問者端末１００で訪問者応対システム１のアプリケーション（図中、「デジタル社員証アプリ」と記載される）を起動する（ステップＳ５）。このとき、訪問者端末１００は、顔認証などの生体認証処理を行い、認証された場合に訪問者端末１００は利用可能な状態となるのが好ましい。
【0069】
そして、第１実施形態で説明したように、訪問者Ｕ１は訪問者端末１００でアプリケーションのガイダンスに従いＱＲコード１２を読み取り、親機２０との接続情報を取得し、親機２０との通信を確立し、訪問者情報を親機２０に送信する。本実施形態では、この一連の手続きを「当人認証」とも呼ぶ（ステップＳ７）。
【0070】
親機２０は、訪問者端末１００からの接続要求に呼応して訪問者端末１００との間の接続を確立した後、訪問者端末１００から送信された訪問者情報を受信し、受信した訪問者情報をディスプレイ２２に表示させる（ステップＳ１９）。
【0071】
表示処理部２２２は、子機１０のカメラ１６で撮像された訪問者Ｕ１の顔画像と、訪問者端末１００から受信した訪問者情報に含まれる顔写真とをディスプレイ２２に同じ画面に表示させる。２つの画像は、並べて表示されてもよいし、子機１０のカメラ１６で撮像された訪問者Ｕ１の顔画像に、訪問者情報に含まれる顔写真を重ねて表示してもよい。
【0072】
ディスプレイ２２には、子機１０のカメラ１６で撮像された訪問者Ｕ１の顔画像と、訪問者端末１００から受信した訪問者情報（会社名、名前、顔写真など）が表示される。このとき、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００も訪問者端末１００との接続を確立し、訪問者端末１００から訪問者情報を受信しディスプレイ２０２に送信させてもよい。そして、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００のディスプレイ２０２には、訪問者端末１００から受信した訪問者情報が表示される（ステップＳ２１）。
【0073】
図８においては、訪問者情報取得部２２０は、訪問者端末１００から訪問者情報を取得する（ステップＳ２００１）。そして、表示処理部２２２は、取得した訪問者情報を含む画像をディスプレイ２２またはディスプレイ２０２に表示させる（ステップＳ２００３）。ステップＳ２００３で、表示処理部２２２により画像を表示した後、開錠指令送信部２２４は、入口（ドア６）の開錠指令の入力を受け付けると（ステップＳ２００５のＹＥＳ）、入口に開錠指令を送信する（ステップＳ２００７）。
【0074】
このようにして、インターホン親機２０は、被訪問者宅に実際に訪れている訪問者Ｕ１の撮像画像と、訪問者端末１００に予め登録されている訪問者情報とを受信し、ディスプレイ２２に表示させることができる。そして、被訪問者Ｕ３は、訪問者Ｕ１が、訪問者端末１００から送信された訪問者情報と一致する人物（つまり当人）か否かをインターホン親機２０のディスプレイ２２の画面上で確認できる。
【0075】
本実施形態によれば、表示処理部２２２により、訪問者端末１００に予め記録されている本人認証済みの顔写真と、インターホン子機１０で実際に訪問している人物を撮像した画像とを同じ画面に表示させることができるので、なりすましなどの不正行為が行われた場合に、画面で確認することができる。
【0076】
（第３実施形態）
図９は、本実施形態の訪問者応対システム１の使用例を説明するための図である。本実施形態は、被訪問者Ｕ３が留守の場合などにも応対できる構成を有している点以外は上記実施形態と同じである。なお、本実施形態の構成は、他の実施形態の構成の少なくともいずれか一つと矛盾を生じない範囲で組み合わせてもよい。
図９は、本実施形態の訪問者応対システム１の使用例を説明するための図である。本実施形態は、被訪問者Ｕ３が留守の場合などにも応対できる構成を有している点以外は上記実施形態と同じである。なお、本実施形態の構成は、他の実施形態の構成の少なくともいずれか一つと矛盾を生じない範囲で組み合わせてもよい。
【0077】
＜機能構成例＞
図１０は、本実施形態の情報処理装置１００の論理的な構成例を示す機能ブロック図である。本実施形態の情報処理装置１００は、図３の上記実施形態の情報処理装置１００の構成に加え、さらに、制御部１２４を備えている。
図１０は、本実施形態の情報処理装置１００の論理的な構成例を示す機能ブロック図である。本実施形態の情報処理装置１００は、図３の上記実施形態の情報処理装置１００の構成に加え、さらに、制御部１２４を備えている。
【0078】
制御部１２４は、訪問者の所属に応じて、表示情報または処理内容を変更する。例えば、制御部１２４は、被訪問者の携帯端末２００に訪問者情報を送信した後、被訪問者の携帯端末２００からの応答がない場合に、所定の画面をディスプレイ１０４に表示させる。このとき、制御部１２４は、表示させる所定の画面を訪問者の所属に応じて変更する。
【0079】
例えば、所定の画面は、訪問者の所属が知人を示す場合、被訪問者が留守であることを通知するメッセージを含む。さらに、留守の被訪問者への用件などを伝言として被訪問者の携帯端末２００に通知させる操作を受け付ける操作ボタンなどのＵＩ（User Interface）を含んでもよい。さらに、所定の画面は、例えば、訪問者の所属が宅配業者を示す場合、荷物を宅配ボックスへの置き配を依頼するメッセージを含む。また、訪問者の所属が新聞勧誘を示す場合、所定の画面を表示しないようにしてもよい。具体例については後述する実施形態で説明する。
【0080】
制御部１２４は、訪問者の所属を、本人確認済みの訪問者情報（例えば、企業コードなど）、または、訪問者端末１００にインストールされているアプリケーションの識別情報等に基づいて、特定することができる。あるいは、アプリケーション毎に表示情報および処理内容は決まっていてもよい。
【0081】
＜動作例＞
図９を用いて情報処理装置２１０の動作を説明する。図９では、情報処理装置２１０は、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００を例に説明している。ただし、情報処理装置２１０はインターホン親機２０であってもよく、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００およびインターホン親機２０の少なくとも一方である。
まず、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００において訪問者応対システム１のアプリケーションを起動しておく。訪問者Ｕ１は、事前に訪問者端末１００に訪問者応対システム１のアプリケーション（図９では「ドアホンアプリ」と記載されている）をインストールしておく。そして、訪問者Ｕ１は、訪問時に訪問者端末１００を顔認証により本人確認を行い（ステップＳ１０１）、認証に成功すると訪問者端末１００の利用が可能になる。そして、訪問者端末１００でドアホンアプリを起動する（ステップＳ１０３）。
図９を用いて情報処理装置２１０の動作を説明する。図９では、情報処理装置２１０は、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００を例に説明している。ただし、情報処理装置２１０はインターホン親機２０であってもよく、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００およびインターホン親機２０の少なくとも一方である。
まず、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００において訪問者応対システム１のアプリケーションを起動しておく。訪問者Ｕ１は、事前に訪問者端末１００に訪問者応対システム１のアプリケーション（図９では「ドアホンアプリ」と記載されている）をインストールしておく。そして、訪問者Ｕ１は、訪問時に訪問者端末１００を顔認証により本人確認を行い（ステップＳ１０１）、認証に成功すると訪問者端末１００の利用が可能になる。そして、訪問者端末１００でドアホンアプリを起動する（ステップＳ１０３）。
【0082】
そして訪問者Ｕ１は、被訪問者宅の門扉８の近辺に設置されているＱＲコード１２を訪問者端末１００のガイダンスに従いカメラ１０２で撮像して読み取る（ステップＳ１０５）。訪問者端末１００にはＱＲコード読取画面３０２が表示されている。訪問者端末１００では、接続情報取得部１２０がＱＲコード１２から接続情報を取得し、訪問者情報送信部１２２は、接続情報取得部１２０が取得した接続情報を用いて被訪問者Ｕ３の携帯端末２００との接続要求を行う（ステップＳ１０７）。このとき、訪問者端末１００の制御部１２４は、呼出画面３０４をディスプレイ１０４に表示させてもよい。
【0083】
そして、被訪問者Ｕ３が在宅しており、訪問者端末１００と被訪問者Ｕ３の携帯端末２００との通信が確立した場合には（ステップＳ１０９）、訪問者端末１００は訪問者情報を被訪問者Ｕ３の携帯端末２００に送信し、被訪問者Ｕ３を呼び出すための出力（呼出音の出力や呼出画面４０２の表示）を被訪問者Ｕ３の携帯端末２００に行わせる（ステップＳ１１１）。呼出画面４０２には、訪問者端末１００から受信した訪問者情報に含まれる、訪問者Ｕ１の顔写真が少なくとも表示される。さらに、呼出画面４０２は、被訪問者Ｕ３が応答するための応答ボタン４０６と、訪問者情報に含まれる、訪問者Ｕ１の名前などの情報を表示する訪問者情報表示部４０８と含んでもよい。
【0084】
被訪問者Ｕ３は呼出画面４０２の通知内容を確認し（ステップＳ１１３）、応答ボタン４０６を押下すると（ステップＳ１１５）、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００から訪問者端末１００に応答通知が送信される。訪問者端末１００では、制御部１２４により、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００から受信した応答通知の内容を示す在宅用応答画面３０６がディスプレイ１０４に表示される。訪問者Ｕ１は応答内容を確認する（ステップＳ１１７）。応答通知の内容は、例えば、「はい、少しお待ちください。」などのように、在宅していることを示す内容を含んでもよい。あるいは、「現在、取り込み中のため、応対できません。」など、在宅しているが、応対できないことを示す内容を含んでもよい。さらに、例えば、「ご用件をお話ください。」など訪問者Ｕ１に用件を録音させる内容を含んでもよい。そして、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００は、訪問者端末１００から訪問者Ｕ１の音声データを受信し、訪問者情報と関連付けて記録してもよい。
【0085】
一方、被訪問者Ｕ３が不在の場合、訪問者端末１００からの接続要求に対して被訪問者Ｕ３の携帯端末２００が応答しないため、訪問者端末１００では、所定時間以上、応答がなかった場合（ステップＳ１２１）、制御部１２４により被訪問者Ｕ３は留守である可能性を示す留守用応答画面３０８がディスプレイ１０４に表示される（ステップＳ１２３）。
【0086】
本実施形態によれば、表示処理部２２２により表示された訪問者Ｕ１の訪問者情報を呼出画面４０２で確認した後に、被訪問者Ｕ３は訪問者Ｕ１に応対することができる。さらに、訪問者端末１００では、制御部１２４により、被訪問者Ｕ３が留守の場合、応答がないことを検知して、留守用応答画面３０８を訪問者端末１００のディスプレイ１０４に表示させることができる。
【0087】
（第４実施形態）
図１１は、本実施形態の訪問者応対システム１の使用例を説明するための図である。本実施形態は、被訪問者Ｕ３が外出の場合などに、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００に通知する構成を有している点以外は上記第３実施形態と同じである。訪問者端末１００は、図１０を用いて説明する。情報処理装置２１０は、図７を用いて説明する。なお、本実施形態の構成は、他の実施形態の構成の少なくともいずれか一つと矛盾を生じない範囲で組み合わせてもよい。
図１１は、本実施形態の訪問者応対システム１の使用例を説明するための図である。本実施形態は、被訪問者Ｕ３が外出の場合などに、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００に通知する構成を有している点以外は上記第３実施形態と同じである。訪問者端末１００は、図１０を用いて説明する。情報処理装置２１０は、図７を用いて説明する。なお、本実施形態の構成は、他の実施形態の構成の少なくともいずれか一つと矛盾を生じない範囲で組み合わせてもよい。
【0088】
訪問者端末１００の訪問者情報送信部１２２は、訪問者情報を被訪問者Ｕ３の携帯端末２００に送信したとき、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００からの応答がない場合、さらに、訪問者情報を携帯通信網などの通信ネットワーク２を介して認証サービスサーバ５に送信する。
【0089】
被訪問者Ｕ３の携帯端末２００からの応答がない状況とは、被訪問者Ｕ３が不在であるか、または在宅しているが手が離せない状態で応答できない場合である。上記したように、訪問者端末１００は、ＱＲコードを読み取ることで、被訪問者端末２１０（インターホン親機２０および被訪問者の携帯端末２００の少なくともいずれか一方）との接続を確立させる。被訪問者Ｕ３が不在の場合、情報処理装置１００とインターホン親機２０の間の接続は確立することができるが、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００との接続は確立できていない状態である。
【0090】
被訪問者端末２１０からの応答がないことの判定方法は、以下の方法が考えられる。
（ａ１）インターホン親機２０との接続は確立できているが、被訪問者の携帯端末２００との接続が確立できてない（例えば、応答がなくタイムアウト）。
（ａ２）被訪問者端末２１０（インターホン親機２０および被訪問者の携帯端末２００の少なくともいずれか一方）に訪問者情報を送信したが、インターホン親機２０は受信したが、被訪問者の携帯端末２００に送信できない（例えば、応答がなくタイムアウト）。
（ａ３）被訪問者の携帯端末２００との接続は確立していて、訪問者情報の送信も正常に完了しているが、被訪問者の携帯端末２００からの返信がない（例えば、応答がなくタイムアウト）。
（ａ１）インターホン親機２０との接続は確立できているが、被訪問者の携帯端末２００との接続が確立できてない（例えば、応答がなくタイムアウト）。
（ａ２）被訪問者端末２１０（インターホン親機２０および被訪問者の携帯端末２００の少なくともいずれか一方）に訪問者情報を送信したが、インターホン親機２０は受信したが、被訪問者の携帯端末２００に送信できない（例えば、応答がなくタイムアウト）。
（ａ３）被訪問者の携帯端末２００との接続は確立していて、訪問者情報の送信も正常に完了しているが、被訪問者の携帯端末２００からの返信がない（例えば、応答がなくタイムアウト）。
【0091】
訪問者端末１００が認証サービスサーバ５に送信する情報は、情報処理装置２１０に送信する訪問者情報に加え、さらに、訪問先の情報として、例えば、接続情報に含まれている被訪問者Ｕ３の携帯端末２００の識別情報を含む。
【0092】
認証サービスサーバ５は、訪問者端末１００から受信した訪問者情報と、訪問先の被訪問者Ｕ３の携帯端末２００の識別情報と、受信日時情報を関連付けて記憶する。認証サービスサーバ５は、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００毎に、受信した訪問者情報を被訪問者Ｕ３の携帯端末２００の訪問者履歴情報として蓄積する。認証サービスサーバ５は、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００からの問合せに応じて被訪問者Ｕ３の携帯端末２００の訪問者履歴情報を被訪問者Ｕ３の携帯端末２００に送信する。あるいは、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００に、訪問者があったことを通知するメッセージを送信してもよい。認証サービスサーバ５は、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００のアカウント毎にユーザ専用のウェブページを提供し、専用ウェブページにログインすることで訪問者履歴情報を閲覧できてもよい。
【0093】
情報処理装置（被訪問者端末）２００の訪問者情報取得部２２０は、認証サービスサーバ５に携帯通信網などの通信ネットワーク２を介して接続し、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００の識別情報に関連付けられている訪問者履歴情報を取得する。表示処理部２２２は、取得した訪問者履歴情報を表示する訪問履歴画面４１０をディスプレイ２０２に表示させる。訪問履歴画面４１０に表示される訪問者履歴情報は、例えば、訪問日時、訪問者の所属、名前、顔画像などを含む。
【0094】
情報処理装置２１０がインターホン親機２０の場合は、被訪問者Ｕ３は帰宅後に表示処理部２２２に訪問履歴画面４１０を表示させて訪問者履歴情報を確認することができてもよい。
【0095】
＜動作例＞
図１１を用いて情報処理装置２１０の動作を説明する。図１１では、情報処理装置２１０は、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００を例に説明している。ただし、情報処理装置２１０は、インターホン親機２０であってもよく、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００およびインターホン親機２０の少なくとも一方である。
まず、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００において訪問者応対システム１のアプリケーションを起動しておく。訪問者Ｕ１は、事前に訪問者端末１００に訪問者応対システム１のアプリケーション（図１１では「ドアホンアプリ」と記載されている）をインストールしておく。そして、訪問者Ｕ１は、訪問時に訪問者端末１００を顔認証により本人確認を行い（ステップＳ１０１）、認証に成功すると訪問者端末１００の利用が可能になる。そして、訪問者端末１００でドアホンアプリを起動する（ステップＳ１０３）。
図１１を用いて情報処理装置２１０の動作を説明する。図１１では、情報処理装置２１０は、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００を例に説明している。ただし、情報処理装置２１０は、インターホン親機２０であってもよく、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００およびインターホン親機２０の少なくとも一方である。
まず、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００において訪問者応対システム１のアプリケーションを起動しておく。訪問者Ｕ１は、事前に訪問者端末１００に訪問者応対システム１のアプリケーション（図１１では「ドアホンアプリ」と記載されている）をインストールしておく。そして、訪問者Ｕ１は、訪問時に訪問者端末１００を顔認証により本人確認を行い（ステップＳ１０１）、認証に成功すると訪問者端末１００の利用が可能になる。そして、訪問者端末１００でドアホンアプリを起動する（ステップＳ１０３）。
【0096】
そして訪問者Ｕ１は、被訪問者宅の門扉８の近辺に設置されているＱＲコード１２を訪問者端末１００のガイダンスに従いカメラ１０２で撮像して読み取る（ステップＳ１０５）。訪問者端末１００にはＱＲコード読取画面３０２が表示されている。訪問者端末１００では、接続情報取得部１２０がＱＲコード１２から接続情報を取得し、訪問者情報送信部１２２は、接続情報取得部１２０が取得した接続情報を用いて被訪問者Ｕ３の携帯端末２００との接続要求を行う（ステップＳ１０７）。このとき訪問者端末１００には、制御部１２４により呼出画面３０４が表示されてもよい。
【0097】
被訪問者Ｕ３が不在の場合、訪問者端末１００からの接続要求に対して被訪問者Ｕ３の携帯端末２００が応答しないため、訪問者端末１００では、所定時間以上、応答がなかった場合（ステップＳ１２１）、制御部１２４は、被訪問者Ｕ３は留守である可能性を示す留守用応答画面３０８をディスプレイ１０４に表示させる（ステップＳ１２３）。
【0098】
さらに、訪問者情報送信部１２２は、現地通信網などの通信ネットワーク２を介して認証サービスサーバ５に、訪問者情報と、訪問先の被訪問者Ｕ３の携帯端末２００の識別情報を関連付けて送信する（ステップＳ１２４）。
【0099】
そして、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００の訪問者情報取得部２２０は、認証サービスサーバ５にアクセスし、訪問者履歴情報を取得し、表示処理部２２２は、訪問履歴画面４１０をディスプレイ２０２に表示させる（ステップＳ１３１）。上記したように、訪問者があったことを認証サービスサーバ５から被訪問者Ｕ３の携帯端末２００に通知し、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００が認証サービスサーバ５にアクセスして訪問者履歴情報を取得（プル型）してもよいし、認証サービスサーバ５から訪問者履歴情報を被訪問者Ｕ３の携帯端末２００に送信（プッシュ型）してもよい。
【0100】
本実施形態によれば、被訪問者端末２１０からの応答がない場合に、訪問者端末１００は訪問者情報送信部１２２により訪問者情報を認証サービスサーバ５に送信するので、訪問者の履歴情報を認証サービスサーバ５で管理できる。そして、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００の訪問者情報取得部２２０は、認証サービスサーバ５にアクセスして履歴情報を取得し、表示処理部２２２により履歴情報をディスプレイ２０２に表示させることができる。これにより、不在時の訪問者Ｕ１の情報を被訪問者Ｕ３は確認することができる。
【0101】
（第５実施形態）
図１２は、本実施形態の情報処理装置２１０（被訪問者の携帯端末２００またはインターホン親機２０）の機能構成例を示す機能ブロック図である。本実施形態の情報処理装置２１０は、訪問者別に処理内容を変更する構成を有する点以外は、図７の情報処理装置２１０と同じである。訪問者端末１００は、図１０を用いて説明する。なお、本実施形態の構成は、他の実施形態の構成の少なくともいずれか一つと矛盾を生じない範囲で組み合わせてもよい。
図１２は、本実施形態の情報処理装置２１０（被訪問者の携帯端末２００またはインターホン親機２０）の機能構成例を示す機能ブロック図である。本実施形態の情報処理装置２１０は、訪問者別に処理内容を変更する構成を有する点以外は、図７の情報処理装置２１０と同じである。訪問者端末１００は、図１０を用いて説明する。なお、本実施形態の構成は、他の実施形態の構成の少なくともいずれか一つと矛盾を生じない範囲で組み合わせてもよい。
【0102】
【0103】
訪問者のうち、公的な本人確認の対象となる者は、例えば、以下に例示されるがこれらに限定されない。
（ｂ１）宅配業者（荷物の配達、弁当などデリバリ商品の置き配（専用保存箱））
（ｂ２）ガス、電気、水道などの公共事業者（点検、検針）
（ｂ３）看護師、薬剤師（定期的な訪問看護、薬の配達）
（ｂ４）警察、役所関係（住居人確認、各種調査、確認など）
（ｂ１）宅配業者（荷物の配達、弁当などデリバリ商品の置き配（専用保存箱））
（ｂ２）ガス、電気、水道などの公共事業者（点検、検針）
（ｂ３）看護師、薬剤師（定期的な訪問看護、薬の配達）
（ｂ４）警察、役所関係（住居人確認、各種調査、確認など）
【0104】
訪問者は、例えば、（ｃ１）上記の公的に本人確認済みの人物と、（ｃ２）友人や親戚を含む知人と、（ｃ３）それ以外の訪問販売を行う者や不審者などを含む部外者に分類される。
【0105】
制御部２２６は、訪問者がいずれに分類されるか以下の方法の少なくともいずれか一つで判定してよい。
（ｄ１）訪問者情報に含まれる所属情報（例えば、企業コードなど）または証明書情報を用いて（ｃ１）の登録済みの人物を特定する。さらに、所属情報から職種を特定する。
（ｄ２）訪問者端末１００にインストールされているアプリケーションの識別情報（例えば、ドアホンアプリ、デジタル社員証アプリ）を用いて、デジタル社員証の場合は（ｃ１）の登録済みの人物と判定し、ドアホンアプリの場合は（ｃ２）の知人と判定する。アプリケーション不使用者は（ｃ３）部外者に分類される。
（ｄ３）知人や担当の訪問看護師など、訪問頻度の高い人物の情報を予め登録しておき、訪問者情報の訪問者の名前および顔画像と照合して、（ｃ１）の登録済みの人物または（ｃ２）の知人と判定する。さらに、定期配送担当の宅配業者を予め登録しておき、担当者を判別する。
（ｄ４）上記（ｄ１）～（ｄ３）の判定で分類を特定できない場合は、（ｃ３）の部外者に分類される。
（ｄ１）訪問者情報に含まれる所属情報（例えば、企業コードなど）または証明書情報を用いて（ｃ１）の登録済みの人物を特定する。さらに、所属情報から職種を特定する。
（ｄ２）訪問者端末１００にインストールされているアプリケーションの識別情報（例えば、ドアホンアプリ、デジタル社員証アプリ）を用いて、デジタル社員証の場合は（ｃ１）の登録済みの人物と判定し、ドアホンアプリの場合は（ｃ２）の知人と判定する。アプリケーション不使用者は（ｃ３）部外者に分類される。
（ｄ３）知人や担当の訪問看護師など、訪問頻度の高い人物の情報を予め登録しておき、訪問者情報の訪問者の名前および顔画像と照合して、（ｃ１）の登録済みの人物または（ｃ２）の知人と判定する。さらに、定期配送担当の宅配業者を予め登録しておき、担当者を判別する。
（ｄ４）上記（ｄ１）～（ｄ３）の判定で分類を特定できない場合は、（ｃ３）の部外者に分類される。
【0106】
制御部２２６による訪問者別の処理内容は以下に例示されるが、これらに限定されない。以下の複数は矛盾が生じない範囲で組み合わせることができる。
（ｅ１）（ｃ１）の登録済みの人物、または、（ｃ２）知人の場合、被訪問者の携帯端末２００またはインターホン親機２０への呼び出しを許可する。
（ｅ２）（ｃ３）の部外者の場合、呼び出しを禁止し、留守であると通知する、または、用件（伝言メモ）を登録するように指示する応答画面を訪問者端末１００に表示させる。
（ｅ３）宅配業者と判別した場合、荷物の持ち帰り、置き配、および伝言メモの登録の少なくともいずれか一つを選択可能な応答画面を訪問者端末１００に表示させる。
（ｅ４）（ｅ３）で定期配送の宅配業者の担当者と判別された場合、置き配（専用保存箱へ）の指示を自動応答する。
（ｅ１）（ｃ１）の登録済みの人物、または、（ｃ２）知人の場合、被訪問者の携帯端末２００またはインターホン親機２０への呼び出しを許可する。
（ｅ２）（ｃ３）の部外者の場合、呼び出しを禁止し、留守であると通知する、または、用件（伝言メモ）を登録するように指示する応答画面を訪問者端末１００に表示させる。
（ｅ３）宅配業者と判別した場合、荷物の持ち帰り、置き配、および伝言メモの登録の少なくともいずれか一つを選択可能な応答画面を訪問者端末１００に表示させる。
（ｅ４）（ｅ３）で定期配送の宅配業者の担当者と判別された場合、置き配（専用保存箱へ）の指示を自動応答する。
【0107】
＜動作例１＞
図１３は、本実施形態の訪問者応対システム１の第１の使用例を説明するための図である。この例では、訪問者Ｕ５が宅配業者である場合の動作例を示している。訪問者端末１００は、図１０を用いて説明する。情報処理装置２１０は、図１２を用いて説明する。図１３では、情報処理装置２１０は、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００を例に説明している。ただし、情報処理装置２１０はインターホン親機２０であってもよく、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００およびインターホン親機２０の少なくとも一方である。なお、本実施形態の構成は、他の実施形態の構成の少なくともいずれか一つと矛盾を生じない範囲で組み合わせてもよい。
図１３は、本実施形態の訪問者応対システム１の第１の使用例を説明するための図である。この例では、訪問者Ｕ５が宅配業者である場合の動作例を示している。訪問者端末１００は、図１０を用いて説明する。情報処理装置２１０は、図１２を用いて説明する。図１３では、情報処理装置２１０は、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００を例に説明している。ただし、情報処理装置２１０はインターホン親機２０であってもよく、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００およびインターホン親機２０の少なくとも一方である。なお、本実施形態の構成は、他の実施形態の構成の少なくともいずれか一つと矛盾を生じない範囲で組み合わせてもよい。
【0108】
まず、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００において訪問者応対システム１のアプリケーションを起動しておく。宅配業者である訪問者Ｕ５は、事前に訪問者端末１００に訪問者応対システム１のアプリケーション（図１３では「デジタル社員証」と記載されている）をインストールしておく。そして、訪問者Ｕ５は、訪問時に訪問者端末１００を顔認証により本人確認を行い（ステップＳ１０１）、認証に成功すると訪問者端末１００の利用が可能になる。デジタル社員証アプリでは、訪問者情報（図中、デジタルキー５０と示す）として、例えば、認証に成功した訪問者端末１００の利用者の会社名、社員名、顔画像（顔認証情報）、事業者コードなどの情報が記憶される。ここでは、訪問者Ｕ５の訪問者情報の事業者コードは、宅配業者であることを示す。
【0109】
そして、訪問者端末１００でデジタル社員証アプリを起動する（ステップＳ１０３）。そして訪問者Ｕ５は、被訪問者宅の門扉８の近辺に設置されているＱＲコード１２を訪問者端末１００のガイダンスに従いカメラ１０２で撮像して読み取る（ステップＳ１０５）。訪問者端末１００にはＱＲコード読取画面３０２が表示されている。訪問者端末１００では、接続情報取得部１２０がＱＲコード１２から接続情報を取得し、訪問者情報送信部１２２は、接続情報取得部１２０が取得した接続情報を用いて被訪問者Ｕ３の携帯端末２００との接続要求を行う（ステップＳ１０７）。このとき訪問者端末１００には、制御部１２４により呼出画面３０４が表示されてもよい。
【0110】
そして、荷物６０の受取人である被訪問者Ｕ３が在宅しており、訪問者端末１００と被訪問者Ｕ３の携帯端末２００との通信が確立した場合には（ステップＳ１０９）、訪問者端末１００は訪問者情報を被訪問者Ｕ３の携帯端末２００に送信する。ここで、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００では、制御部２２６が受信した訪問者情報に基づいて、訪問者を特定する。
【0111】
そして、事業者コードなどに基づいて、訪問者Ｕ５が宅配業者であることが特定されると、制御部２２６は、被訪問者Ｕ３を呼び出すための出力（呼出音の出力や呼出画面４４０の表示）を許可する。そして、表示処理部２２２は、ディスプレイ２０２に呼出画面４４０を表示させる（ステップＳ１１１）。呼出画面４４０には、訪問者端末１００から受信した訪問者情報に含まれる、訪問者Ｕ５の顔写真が少なくとも表示される。さらに、呼出画面４４０は、被訪問者Ｕ３が応答するための応答ボタン４４２と、訪問者情報に含まれる、訪問者Ｕ５の所属と名前などの情報を表示する訪問者情報表示部４４４と含んでもよい。
【0112】
被訪問者Ｕ３は呼出画面４４０の通知内容を確認し（ステップＳ１１３）、応答ボタン４４２を押下すると（ステップＳ１１５）、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００から訪問者端末１００に応答通知が送信される。訪問者端末１００では、制御部１２４により、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００から受信した応答通知の内容を示す在宅用応答画面３０６がディスプレイ１０４に表示される。訪問者Ｕ１は応答内容を確認できる（ステップＳ１１７）。応答通知の内容は、例えば、「はい、少しお待ちください。」などのように、在宅していることを示す内容を含んでもよい。あるいは、「現在、取り込み中のため、応対できません。」など、在宅しているが、応対できないことを示す内容を含んでもよい。そして、被訪問者Ｕ３は、玄関に行き、訪問者Ｕ５から荷物６０を受け取る（ステップＳ１１９）。
【0113】
一方、被訪問者Ｕ３が不在の場合、訪問者端末１００からの接続要求に対して被訪問者Ｕ３の携帯端末２００が応答しないため、訪問者端末１００では、所定時間以上、応答がなかった場合（ステップＳ１２１）、制御部１２４は、被訪問者Ｕ３は留守である可能性を示す留守用応答画面３０８をディスプレイ１０４に表示させる（ステップＳ１２３）。
【0114】
留守用応答画面３０８は、留守であることを通知するメッセージを表示するとともに、連絡ボタン３１０を含んでもよい。連絡ボタン３１０の押下を受け付けると、制御部１２４は、連絡内容選択画面３２０をディスプレイ１０４に表示させる（ステップＳ１２７）。連絡内容選択画面３２０は、持ち帰りボタン３２２と、置き配ボタン３２４と、メモボタン３２６と、を含む。持ち帰りボタン３２２が押下されると、訪問者端末１００は、荷物６０を持ち帰ったことを連絡する内容として受け付ける。置き配ボタン３２４が押下されると、所定の置き場所に荷物６０を置いたことを連絡する内容として受け付ける。メモボタン３２６が押下されると、さらに、制御部１２４は、被訪問者Ｕ３への伝言内容の入力を受け付ける画面（不図示）を表示させ、テキストの操作入力または訪問者Ｕ５の音声入力を受け付ける。
【0115】
そして、訪問者情報送信部１２２は、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００に対して連絡内容選択画面３２０で受け付けた被訪問者Ｕ３への連絡内容を送信する（ステップＳ１２９）。被訪問者Ｕ３の携帯端末２００では、訪問者端末１００から送信された連絡内容を受信すると、表示処理部２２２により通知画面４３０が表示される。この例では、通知画面４３０には、荷物６０を持ち帰ったことを示すメッセージが表示されている。置き配が選択された場合には、所定の置き場所に荷物６０を置いたことを示すメッセージが表示される。伝言メモが記録された場合には、通知画面４６０には伝言メモに記録されたメッセージが表示される。
【0116】
なお、連絡内容は、直接訪問者端末１００から被訪問者Ｕ３の携帯端末２００に送信されてもよいし、第４実施形態で説明したように、認証サービスサーバ５へ送信し、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００は、認証サービスサーバ５にアクセスして訪問者Ｕ５からの連絡内容を受信してもよい。
【0117】
＜動作例２＞
図１４は、本実施形態の訪問者応対システム１の第２の使用例を説明するための図である。この例では、訪問者Ｕ７がコンビニエンスストアの商品の配達人である場合の動作例を示している。訪問者端末１００は、図１０を用いて説明する。情報処理装置２１０は、図１２を用いて説明する。図１４では、情報処理装置２１０は、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００を例に説明している。ただし、情報処理装置２１０はインターホン親機２０であってもよく、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００およびインターホン親機２０の少なくとも一方である。なお、本実施形態の構成は、他の実施形態の構成の少なくともいずれか一つと矛盾を生じない範囲で組み合わせてもよい。
図１４は、本実施形態の訪問者応対システム１の第２の使用例を説明するための図である。この例では、訪問者Ｕ７がコンビニエンスストアの商品の配達人である場合の動作例を示している。訪問者端末１００は、図１０を用いて説明する。情報処理装置２１０は、図１２を用いて説明する。図１４では、情報処理装置２１０は、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００を例に説明している。ただし、情報処理装置２１０はインターホン親機２０であってもよく、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００およびインターホン親機２０の少なくとも一方である。なお、本実施形態の構成は、他の実施形態の構成の少なくともいずれか一つと矛盾を生じない範囲で組み合わせてもよい。
【0118】
まず、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００において訪問者応対システム１のアプリケーションを起動しておく。コンビニエンスストアの配達人である訪問者Ｕ７は、事前に訪問者端末１００に訪問者応対システム１のアプリケーション（図１４では「デジタル社員証」と記載されている）をインストールしておく。そして、訪問者Ｕ７は、訪問時に訪問者端末１００を顔認証により本人確認を行い（ステップＳ１０１）、認証に成功すると訪問者端末１００の利用が可能になる。デジタル社員証アプリでは、訪問者情報（図中、デジタルキー５０と示す）として、例えば、認証に成功した訪問者端末１００の利用者の会社名、社員名、顔画像（顔認証情報）、事業者コードなどの情報が記憶される。ここでは、訪問者Ｕ７の訪問者情報の事業者コードは、コンビニエンスストアの配達人であることを示す。
【0119】
そして、訪問者端末１００でデジタル社員証アプリを起動する（ステップＳ１０３）。そして訪問者Ｕ７は、被訪問者宅の門扉８の近辺に設置されているＱＲコード１２を訪問者端末１００のガイダンスに従いカメラ１０２で撮像して読み取る（ステップＳ１０５）。訪問者端末１００にはＱＲコード読取画面３０２が表示されている。訪問者端末１００では、接続情報取得部１２０がＱＲコード１２から接続情報を取得し、訪問者情報送信部１２２は、接続情報取得部１２０が取得した接続情報を用いて被訪問者Ｕ３の携帯端末２００との接続要求を行う（ステップＳ１０７）。このとき訪問者端末１００には、制御部１２４により呼出画面３０４が表示されてもよい。
【0120】
そして、商品７２の受取人である被訪問者Ｕ３が在宅しており、訪問者端末１００と被訪問者Ｕ３の携帯端末２００との通信が確立した後、訪問者端末１００は訪問者情報を被訪問者Ｕ３の携帯端末２００に送信する。ここで、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００では、制御部２２６が受信した訪問者情報に基づいて、訪問者を特定する。
【0121】
そして、事業者コードなどに基づいて、訪問者Ｕ７がコンビニエンスストアの配達人であることが特定されると、制御部２２６は、被訪問者Ｕ３を呼び出すための出力（呼出音の出力や呼出画面４５０の表示）を許可するとともに、自動応答通知を表示処理部２２２に行わせる。表示処理部２２２は、ディスプレイ２０２に呼出画面４５０を表示させる（ステップＳ１１１）。呼出画面４５０には、訪問者端末１００から受信した訪問者情報に含まれる、訪問者Ｕ７の顔写真が少なくとも表示される。さらに、呼出画面４５０は、受信した訪問者情報に含まれる、訪問者Ｕ７の所属と名前などの情報を表示する訪問者情報表示部４５４と含んでもよい。
【0122】
被訪問者Ｕ３は呼出画面４５０の通知内容を確認する（ステップＳ１１３）。一方、制御部２２６は、訪問者端末１００に自動応答を通知する。自動応答の通知を受けて（ステップＳ１３１）、訪問者端末１００では、制御部１２４により自動応答画面３３０が表示される（ステップＳ１３３）。
【0123】
自動応答画面３３０は、商品７２を宅配ボックス７０へ入れるように指示するメッセージを表示するとともに、連絡ボタン３３２を含んでもよい。連絡ボタン３３２の押下を受け付けると、制御部１２４は、連絡内容選択画面３４０をディスプレイ１０４に表示させる（ステップＳ１３７）。連絡内容選択画面３４０は、置き配ボタン３４２と、メモボタン３４４と、を含む。置き配ボタン３４２が押下されると、宅配ボックス７０に商品７２が入れられたことを連絡する内容として受け付ける。メモボタン３４４が押下されると、さらに、制御部１２４は、被訪問者Ｕ３への伝言内容の入力を受け付ける画面（不図示）を表示させ、テキストの操作入力または訪問者Ｕ７の音声入力を受け付ける。
【0124】
そして、訪問者情報送信部１２２は、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００に対して連絡内容選択画面３４０で受け付けた被訪問者Ｕ３への連絡内容を送信する（ステップＳ１３９）。被訪問者Ｕ３の携帯端末２００では、訪問者端末１００から送信された連絡内容を受信すると、表示処理部２２２により通知画面４６０が表示される。この例では、通知画面４６０には、宅配ボックス７０に商品７２を入れたことを通知するメッセージが表示されている。伝言メモが記録された場合には、通知画面４６０には伝言メモに記録されたメッセージが表示される。
【0125】
なお、連絡内容は、直接訪問者端末１００から被訪問者Ｕ３の携帯端末２００に送信されてもよいし、第４実施形態で説明したように、認証サービスサーバ５へ送信し、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００は、認証サービスサーバ５にアクセスして訪問者Ｕ７からの連絡内容を受信してもよい。
【0126】
本実施形態によれば、制御部２２６により訪問者別に処理内容が変更されるので、訪問者に応じて適切な応対が可能になる。例えば、動作例２では、制御部２２６により、訪問者Ｕ６がコンビニエンスストアの商品７２の配達人であると特定された場合、訪問者端末１００に対して自動応答を通知することで、被訪問者Ｕ３は応対せずに、商品７２を宅配ボックス７０に入れる指示を配達人にすることができる。
【0127】
（第６実施形態）
図１５は、本実施形態の訪問者応対システム１の使用例を説明するための図である。本実施形態は、訪問者Ｕ１と被訪問者Ｕ３が対面で応対する場合に使用され、デジタル名刺として本人確認済みの訪問者情報を被訪問者Ｕ３に送信できる構成を有している点で、上記実施形態のいずれとも相違する。図１６は、本実施形態の情報処理装置（被訪問者端末）２００の論理的な構成例を示す機能ブロック図である。情報処理装置（被訪問者端末）２００は、図１６を用いて説明する。訪問者端末１００は、図３を用いて説明する。なお、本実施形態の構成は、他の実施形態の構成の少なくともいずれか一つと矛盾を生じない範囲で組み合わせてもよい。
図１５は、本実施形態の訪問者応対システム１の使用例を説明するための図である。本実施形態は、訪問者Ｕ１と被訪問者Ｕ３が対面で応対する場合に使用され、デジタル名刺として本人確認済みの訪問者情報を被訪問者Ｕ３に送信できる構成を有している点で、上記実施形態のいずれとも相違する。図１６は、本実施形態の情報処理装置（被訪問者端末）２００の論理的な構成例を示す機能ブロック図である。情報処理装置（被訪問者端末）２００は、図１６を用いて説明する。訪問者端末１００は、図３を用いて説明する。なお、本実施形態の構成は、他の実施形態の構成の少なくともいずれか一つと矛盾を生じない範囲で組み合わせてもよい。
【0128】
情報処理装置（被訪問者端末）２００は、接続情報取得部２３０と、訪問者情報取得部２２０と、を備えている。接続情報取得部２３０は、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００が有しているカメラ２０４によって撮像された画像を処理することにより、訪問者端末１００と通信するための接続情報を取得する。訪問者情報取得部２２０は、取得した接続情報を用いて、訪問者端末１００に、訪問者情報を要求して取得する。訪問者情報取得部２２０が取得した訪問者情報は、訪問者情報表示画面５１０としてディスプレイ２０２に表示されてよい。
【0129】
本実施形態によれば、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００において、訪問者の資格証明書情報や感染症証明情報などを確認できる。また、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００で受信した訪問者情報を、後日、訪問者の正当性の検証に使用することもできる。また、後述する実施形態のようにデジタル署名されたデジタル社員証４０などを受信した場合には、受信した際に、デジタル署名を検証することで、デジタル社員証４０の正当性を確認できる。
【0130】
（第７実施形態）
図１７は、本実施形態の訪問者応対システム１の使用例を説明するための図である。本実施形態は、高齢者などで例えば、聴覚に障害があり、訪問者が来ても気付かずに応対できない場合にも応対可能とする構成を有する点以外は、上記第１～第５実施形態と同じである。なお、本実施形態の構成は、他の実施形態の構成の少なくともいずれか一つと矛盾を生じない範囲で組み合わせてもよい。
図１７は、本実施形態の訪問者応対システム１の使用例を説明するための図である。本実施形態は、高齢者などで例えば、聴覚に障害があり、訪問者が来ても気付かずに応対できない場合にも応対可能とする構成を有する点以外は、上記第１～第５実施形態と同じである。なお、本実施形態の構成は、他の実施形態の構成の少なくともいずれか一つと矛盾を生じない範囲で組み合わせてもよい。
【0131】
この例では、訪問者応対システム１は、さらに、テレビ８０を有している。被訪問者Ｕ３は、在宅時にテレビ８０を観ていることが多いことが想定される。そこで、本実施形態では、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００において、訪問者の来訪が検知された場合に、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００からテレビ８０に来訪を通知するメッセージを表示させる。
【0132】
＜動作例＞
本実施形態では、例えば、薬剤師など予め登録済み、かつ、本人確認済みの訪問者Ｕ９が来訪した場合を例に説明する。まず、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００において訪問者応対システム１のアプリケーションを起動しておく。薬剤師である訪問者Ｕ９は、事前に訪問者端末１００に訪問者応対システム１のアプリケーションをインストールしておく。そして、訪問者Ｕ９は、訪問時に訪問者端末１００を顔認証により本人確認を行い（ステップＳ１０１）、認証に成功すると訪問者端末１００の利用が可能になる。例えば、認証に成功した訪問者端末１００の利用者である薬剤師の所属している薬局名、薬剤師名、顔画像（顔認証情報）、事業者コードなどの情報が記憶される。ここでは、訪問者Ｕ９の訪問者情報の事業者コードは、薬剤師であることを示す。
本実施形態では、例えば、薬剤師など予め登録済み、かつ、本人確認済みの訪問者Ｕ９が来訪した場合を例に説明する。まず、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００において訪問者応対システム１のアプリケーションを起動しておく。薬剤師である訪問者Ｕ９は、事前に訪問者端末１００に訪問者応対システム１のアプリケーションをインストールしておく。そして、訪問者Ｕ９は、訪問時に訪問者端末１００を顔認証により本人確認を行い（ステップＳ１０１）、認証に成功すると訪問者端末１００の利用が可能になる。例えば、認証に成功した訪問者端末１００の利用者である薬剤師の所属している薬局名、薬剤師名、顔画像（顔認証情報）、事業者コードなどの情報が記憶される。ここでは、訪問者Ｕ９の訪問者情報の事業者コードは、薬剤師であることを示す。
【0133】
そして、訪問者端末１００でアプリを起動した後、訪問者Ｕ９は、被訪問者宅の門扉８の近辺に設置されているＱＲコード１２を訪問者端末１００のガイダンスに従いカメラ１０２で撮像して読み取る（ステップＳ１０５）。訪問者端末１００では、接続情報取得部１２０がＱＲコード１２から接続情報を取得し、訪問者情報送信部１２２は、接続情報取得部１２０が取得した接続情報を用いて被訪問者Ｕ３の携帯端末２００との接続要求を行う。
【0134】
訪問者端末１００と被訪問者Ｕ３の携帯端末２００との通信が確立した後、訪問者端末１００は訪問者情報を被訪問者Ｕ３の携帯端末２００に送信する（ステップＳ１４１）。ここで、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００では、制御部２２６が受信した訪問者情報に基づいて、訪問者を特定する。
【0135】
そして、事業者コードなどに基づいて、訪問者Ｕ９が薬剤師であることが特定されると（ステップＳ１４５）、制御部２２６は、被訪問者Ｕ３を呼び出すための出力を許可する。そして、制御部２２６は、表示処理部２２２に、テレビ８０の画面にメッセージを表示させる（ステップＳ１４７）。画面には、訪問者端末１００から受信した訪問者情報に含まれる、訪問者があることを知らせるメッセージとともに、訪問者Ｕ９の所属および名前が少なくとも表示される。さらに、訪問者Ｕ９の顔画像をテレビ８０に表示させてもよい。
【0136】
被訪問者Ｕ３の携帯端末２００とテレビ８０の間は、例えば、宅内の無線ＬＡＮ（Local Area Network）（所謂、Ｗｉ－Ｆｉ（Wireless Fidelity））により接続されていてよい。被訪問者Ｕ３は、テレビ８０の画面に表示された訪問者の情報を確認し、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００を用いて応対することができる（ステップＳ１４９）。被訪問者Ｕ３は、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００を用いて訪問者Ｕ９と通話できてよい。例えば、被訪問者Ｕ３は、訪問者Ｕ９に、薬を宅配ボックス７０に入れるように依頼してもよいし、ドア６を開けて応対してもよい。
【0137】
本実施形態によれば、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００では通知に気付きにくい被訪問者であっても、テレビ８０などに訪問があったことを通知する機能を有しているので、訪問者の存在に気付きやすくなる。高齢者など、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００を携帯していない人物にも本訪問者応対システム１の利用を促すことができる。
【0138】
（第８実施形態）
図１８は、本実施形態の訪問者応対システム１の使用例を説明するための図である。本実施形態は、訪問者端末１００がＱＲコード１２の読み取りが実行された場合に、認証サービスサーバ５において、訪問者端末１００から送信された訪問者情報を認証する構成を有する点以外は、上記いずれかの実施形態と同様である。例えば、この例では、情報処理装置２１０の開錠指令送信部２２４は、個人宅ではなく、訪問者Ｕ１がビルなどに入場するときの開錠の許可を制御する。
図１８は、本実施形態の訪問者応対システム１の使用例を説明するための図である。本実施形態は、訪問者端末１００がＱＲコード１２の読み取りが実行された場合に、認証サービスサーバ５において、訪問者端末１００から送信された訪問者情報を認証する構成を有する点以外は、上記いずれかの実施形態と同様である。例えば、この例では、情報処理装置２１０の開錠指令送信部２２４は、個人宅ではなく、訪問者Ｕ１がビルなどに入場するときの開錠の許可を制御する。
【0139】
訪問者応対システム１において、訪問者端末１００の接続情報取得部１２０は、ビルに設けられたＱＲコード１２を読み取り接続情報を取得する。そして、訪問者情報送信部１２２は、接続情報を用いて、携帯通信網などの通信ネットワーク２を介して認証サービスサーバ５に接続し、訪問者情報を送信する。認証サービスサーバ５は、訪問者端末１００から受信した訪問者情報の認証処理を行う。例えば、訪問者Ｕ１は、アプリケーションをインストール後に、本人確認情報として予め認証サービスサーバ５に認証情報を登録しておく。そして、認証サービスサーバ５は、受信した訪問者情報と登録済みの認証情報を照合し、登録済みの訪問者か否かを判定する。
【0140】
認証に成功した場合、認証サービスサーバ５は、ビルの管理者Ｕ１３の情報処理装置２１０に認証成功を通信ネットワーク２を介して通知する。そして、情報処理装置２１０の表示処理部２２２は、認証成功を表示し、管理者Ｕ１３は、訪問者Ｕ１のビルへの入場を許可する操作を行い、開錠指令送信部２２４は、ビルのドア６に開錠指令を送信する。
【0141】
認証に失敗した場合は、認証サービスサーバ５は、ビルの管理者Ｕ１３の情報処理装置２１０に認証失敗を通信ネットワーク２を介して通知する。そして、情報処理装置２１０の表示処理部２２２は、認証失敗を表示し、管理者Ｕ１３は、訪問者Ｕ１のビルへの入場を許可しない旨を、インターホン子機１０などを介して訪問者Ｕ１に伝えてもよい。
【0142】
さらに、認証サービスサーバ５は、訪問者Ｕ１から受信した訪問者情報を、例えば、その訪問者Ｕ１の所属している事業者の本部に提供してもよい。事業者本部の管理者Ｕ１５は、訪問者情報を確認することができる。これにより、例えば、事業者本部の管理者Ｕ１５は、訪問者Ｕ１により、なりすましなどの不正行為が行われていないことを確認することができる。
【0143】
本実施形態によれば、ビルなどへの入場時においても、訪問者端末１００により訪問者Ｕ１の認証を認証サービスサーバ５に依頼して行うことができる。また、認証結果は、訪問者Ｕ１の所属する事業者の管理者にも提供されるので、管理者は、訪問者のなりすましなどの不正行為が行われていないかを確認することもできる。
【0144】
（第９実施形態）
図１９は、本人登録および当人確認の手続きの例を説明するための図である。
まず、訪問者Ｕ１が所属する事業者の本部において、例えば、管理者Ｕ１５は、認証サービスサーバ５にデジタル署名の仕組みを用いたデジタル社員証４０の作成を依頼する（手順Ｐ１）。デジタル社員証４０には、秘密鍵４４を用いて暗号化されたデジタル署名４２が添付される。認証サービスサーバ５は、デジタル社員証４０と輸送鍵４８を訪問者端末１００に配布し、公開鍵４６をインターホン親機２０に配布する（手順Ｐ５）。
図１９は、本人登録および当人確認の手続きの例を説明するための図である。
まず、訪問者Ｕ１が所属する事業者の本部において、例えば、管理者Ｕ１５は、認証サービスサーバ５にデジタル署名の仕組みを用いたデジタル社員証４０の作成を依頼する（手順Ｐ１）。デジタル社員証４０には、秘密鍵４４を用いて暗号化されたデジタル署名４２が添付される。認証サービスサーバ５は、デジタル社員証４０と輸送鍵４８を訪問者端末１００に配布し、公開鍵４６をインターホン親機２０に配布する（手順Ｐ５）。
【0145】
デジタル署名４２は、例えば、警察官などは個人毎に設定されてもよいし、一般企業などは、認証サービスサーバ５が代行し、企業毎に設定されてもよい。
【0146】
訪問者Ｕ１は、訪問者端末１００を用いて訪問者応対システム１に、顔認証およびユーザＩＤとパスワードを入力することでログインし、認証サービスサーバ５から配布されたデジタル社員証４０を訪問者端末１００に登録する（手順Ｐ３）。ここまでの手順で事前準備が完了する。
【0147】
そして、訪問時に、訪問者Ｕ１は、訪問者端末１００でデジタル社員証４０のアプリケーションを起動する（手順Ｐ７）。なお、訪問者端末１００の利用は、顔認証により本人確認を行い許可され、アプリケーションを起動（または、訪問者応対システム１にログイン）できる。
【0148】
そして、アプリケーションにより訪問者端末１００のカメラ１０２を用いてＱＲコード１２を読み取り（手順Ｐ９）、接続情報取得部１２０が接続情報を取得する。そして、インターホン親機２０と通信を行い、接続に成功すると、デジタル社員証４０を、輸送鍵４８を用いて暗号化し（デジタルキー５０を付与）（手順Ｐ１１）、訪問者情報送信部１２２は、デジタル社員証４０をインターホン親機２０に送信する（手順Ｐ１３）。
【0149】
そして、インターホン親機２０は、受信したデジタル社員証４０を輸送鍵４８を用いて復号し（手順Ｐ１５）、さらに、公開鍵４６を用いてデジタル署名４２を復号する（手順Ｐ１７）。そして、デジタル社員証４０の正当性を確認した後（手順Ｐ１９）、ディスプレイ２２にデジタル社員証４０に記録されている訪問者Ｕ１会社名や名前などの訪問者情報を表示させる（手順Ｐ２１）。
【0150】
図２０は、訪問者端末１００に登録される訪問者情報を説明する図である。個人ユーザＵ１ａ所有のスマートフォン１００ａの場合と、会社から支給されて利用しているスマートフォン１００ｂの場合に、訪問者端末１００に登録される訪問者情報は異なる。
【0151】
例えば、個人のスマートフォン１００ａの場合、例えば、ｅＫＹＣなどにより生体認証情報を登録するとともに、マイナンバーカードなどに基づいて、役所などの公的機関において、本人認証を行い、スマートフォン１００ａに、デジタル化したマイナンバーカードの情報を登録する（モバイルマイナンバー）。
【0152】
モバイルマイナンバーは、本人確認機能、感染症証明情報、資格証明書情報（例えば、健康保険証の情報）などを含んでもよい。
【0153】
一方、会社支給のスマートフォン１００ｂは、認証サービスサーバ５は、ユーザＵ１ｂが所属する会社毎のディレクトリで管理される顔認証情報と、認証サービスサーバ５により認証されたデジタル署名４２付きのデジタル社員証４０とが、スマートフォン１００ｂに登録される。
【0154】
デジタル社員証４０には、ユーザＵ１ｂの所属する会社名、名前（例えば、ビジネスネーム）が訪問者情報として記憶されている。
【0155】
なお、デジタル社員証４０の機能は、個人用のスマートフォン１００ａにまとめてもよい。
【0156】
本実施形態によれば、訪問者端末１００に適切に認証処理された訪問者情報を格納することができる。
【0157】
以上、図面を参照して本発明の実施形態について述べたが、これらは本発明の例示であり、上記以外の様々な構成を採用することもできる。
たとえば、ＱＲコード１２は、例えば、シール状になっていて、訪問者応対システム１の被訪問者Ｕ３の携帯端末２００用のアプリケーションとセット、または単独で、少なくとも１枚ずつ販売されてよい。あるいは、所定のウェブサイトからＱＲコード１２の画像をダウンロードして印刷して貼付できてもよい。
たとえば、ＱＲコード１２は、例えば、シール状になっていて、訪問者応対システム１の被訪問者Ｕ３の携帯端末２００用のアプリケーションとセット、または単独で、少なくとも１枚ずつ販売されてよい。あるいは、所定のウェブサイトからＱＲコード１２の画像をダウンロードして印刷して貼付できてもよい。
【0158】
ＱＲコードに記録されている情報は、被訪問者の携帯端末２００のアプリケーションで復号されるように暗号化されている。例えば、ＱＲコードと一緒にアクティベーションコード（例えば、所定桁数の英数字の組み合わせからなるコード）が隠されているスクラッチカードが販売される。被訪問者の携帯端末２００に、アプリケーションをダウンロードおよびインストールして起動する。アプリケーションの初期設定において、被訪問者の携帯端末２００にＱＲコードの読み取り画面が表示される。被訪問者は、画面のガイダンスに従い、ＱＲコードの読み取りを行う。その際、被訪問者の携帯端末２００に、スクラッチカードに記載されているアクティベーションコードの入力を促す画面が表示される。被訪問者はスクラッチカードの被覆を剥がし、アクティベーションコードを取得し、アクティベーションコードを入力する。被訪問者の携帯端末２００は、アクティベーションコードの入力を受け付けることで、ＱＲコードを復号し、ＱＲコードに記録されている、被訪問者の携帯端末２００のBluetoothの接続用の識別情報を取得することができる。
【0159】
被訪問者の携帯端末２００は、自身の識別情報を例えば、メモリ１０３０に記憶する。被訪問者は、ＱＲコードのシールをインターホン子機１０に貼り付ける。
【0160】
一方、訪問者端末１００のアプリケーションには本訪問者応対システム１共通のＱＲコード復号用の解読情報（処理ロジック）が含まれていて、訪問者端末１００のメモリ１０３０に記憶されている。訪問者端末１００では、ＱＲコードを読み取ったとき、この解読情報を用いて復号を行い、ＱＲコードに記録されている被訪問者の携帯端末２００のBluetoothの接続用の識別情報を取得する。そして、被訪問者の携帯端末２００に向けて、被訪問者の携帯端末２００のBluetoothの接続用の識別情報を含む接続要求を発信する。
【0161】
被訪問者の携帯端末２００では、訪問者端末１００から発信された接続要求を受信すると、接続要求に含まれているBluetoothの接続用の識別情報を確認し、被訪問者の携帯端末２００のBluetoothの接続用の識別情報が含まれていることを確認すると、接続要求に応答する。これにより、訪問者端末１００と被訪問者の携帯端末２００の間の接続が確立される。
【0162】
さらに他の例では、インターホン子機１０などにディスプレイ（不図示）が設けられている場合、被訪問者Ｕ３の携帯端末２００から子機１０にＱＲコード１２の画像を送信し、子機１０のメモリ１０３０に記憶させておき、訪問者を検知したとき（例えば、呼出ボタン１４の押下を検知したときなど）に、子機１０のディスプレイにＱＲコード１２を表示させる構成としてもよい。
【0163】
以上、実施形態および実施例を参照して本願発明を説明したが、本願発明は上記実施形態および実施例に限定されるものではない。本願発明の構成や詳細には、本願発明のスコープ内で当業者が理解し得る様々な変更をすることができる。
なお、本発明において利用者（訪問者および被訪問者）に関する情報を取得、利用する場合は、これを適法に行うものとする。
なお、本発明において利用者（訪問者および被訪問者）に関する情報を取得、利用する場合は、これを適法に行うものとする。
【0164】
上記の実施形態の一部または全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下に限られない。
１． 訪問者が保持している訪問者端末を構成するコンピュータにより実行されるプログラムであって、
前記訪問者端末が有している撮像手段によって撮像された画像を処理することにより、または被訪問者宅に設置されている通信装置と通信することにより、被訪問者端末と通信するための接続情報を取得する取得手段と、
取得した前記接続情報を用いて、予め記憶されている訪問者情報を前記被訪問者端末に送信する送信手段と、をコンピュータに実現させるためのプログラム。
２． １．に記載のプログラムにおいて、
前記被訪問者端末と通信するための前記接続情報は、近距離無線通信用の情報である、プログラム。
３． １．または２．に記載のプログラムにおいて、
前記画像は、少なくとも前記接続情報を示すコード情報を含む、プログラム。
４． １．から３．のいずれか一つに記載のプログラムにおいて、
前記訪問者情報は、前記訪問者の画像を含む、プログラム。
５． １．から４．のいずれか一つに記載のプログラムにおいて、
前記訪問者情報は、前記訪問者に関する証明書情報を含む、プログラム。
６． １．から５．のいずれか一つに記載のプログラムにおいて、
前記訪問者情報は、前記訪問者の所属情報を含む、プログラム。
７． ６．に記載のプログラムにおいて、
前記訪問者の前記所属情報が示す所属に応じて、表示情報または処理内容を変更する制御手段をコンピュータに実現させるためのプログラム。
８． 被訪問者が保持している被訪問者端末を構成するコンピュータにより実行されるプログラムであって、
訪問者が保持している訪問者端末から、訪問者情報を取得する取得手段と、
取得した前記訪問者情報を含む画像を画面に表示させる表示処理手段と、
前記表示処理手段で前記画像を表示した後、入口の開錠指令が入力されると、前記入口に開錠指令を送信する送信手段と、をコンピュータに実現させるためのプログラム。
９． ８．に記載のプログラムにおいて、
前記訪問者情報は画像を含み、
前記表示処理手段は、前記画像と、インターホンに設置されたカメラの画像と、を同じ画面に表示させる、プログラム。
１０． ８．または９．に記載のプログラムにおいて、
前記取得手段は、前記訪問者情報としてさらに前記訪問者の属性情報を取得し、
前記表示処理手段は、取得した前記訪問者の前記属性情報を前記画面に表示させる、プログラム。
１１． ８．から１０．のいずれか一つに記載のプログラムにおいて、
前記訪問者別に、処理内容を変更する制御手段をさらにコンピュータに実現させるためのプログラム。
１２． 被訪問者が保持している被訪問者端末を構成するコンピュータにより実行されるプログラムであって、
前記被訪問者端末が有している撮像手段によって撮像された画像を処理することにより、訪問者端末と通信するための接続情報を取得する第１の取得手段と、
取得した前記接続情報を用いて、前記訪問者端末に、訪問者情報を要求して取得する第２の取得手段と、をコンピュータに実現させるためのプログラム。
１． 訪問者が保持している訪問者端末を構成するコンピュータにより実行されるプログラムであって、
前記訪問者端末が有している撮像手段によって撮像された画像を処理することにより、または被訪問者宅に設置されている通信装置と通信することにより、被訪問者端末と通信するための接続情報を取得する取得手段と、
取得した前記接続情報を用いて、予め記憶されている訪問者情報を前記被訪問者端末に送信する送信手段と、をコンピュータに実現させるためのプログラム。
２． １．に記載のプログラムにおいて、
前記被訪問者端末と通信するための前記接続情報は、近距離無線通信用の情報である、プログラム。
３． １．または２．に記載のプログラムにおいて、
前記画像は、少なくとも前記接続情報を示すコード情報を含む、プログラム。
４． １．から３．のいずれか一つに記載のプログラムにおいて、
前記訪問者情報は、前記訪問者の画像を含む、プログラム。
５． １．から４．のいずれか一つに記載のプログラムにおいて、
前記訪問者情報は、前記訪問者に関する証明書情報を含む、プログラム。
６． １．から５．のいずれか一つに記載のプログラムにおいて、
前記訪問者情報は、前記訪問者の所属情報を含む、プログラム。
７． ６．に記載のプログラムにおいて、
前記訪問者の前記所属情報が示す所属に応じて、表示情報または処理内容を変更する制御手段をコンピュータに実現させるためのプログラム。
８． 被訪問者が保持している被訪問者端末を構成するコンピュータにより実行されるプログラムであって、
訪問者が保持している訪問者端末から、訪問者情報を取得する取得手段と、
取得した前記訪問者情報を含む画像を画面に表示させる表示処理手段と、
前記表示処理手段で前記画像を表示した後、入口の開錠指令が入力されると、前記入口に開錠指令を送信する送信手段と、をコンピュータに実現させるためのプログラム。
９． ８．に記載のプログラムにおいて、
前記訪問者情報は画像を含み、
前記表示処理手段は、前記画像と、インターホンに設置されたカメラの画像と、を同じ画面に表示させる、プログラム。
１０． ８．または９．に記載のプログラムにおいて、
前記取得手段は、前記訪問者情報としてさらに前記訪問者の属性情報を取得し、
前記表示処理手段は、取得した前記訪問者の前記属性情報を前記画面に表示させる、プログラム。
１１． ８．から１０．のいずれか一つに記載のプログラムにおいて、
前記訪問者別に、処理内容を変更する制御手段をさらにコンピュータに実現させるためのプログラム。
１２． 被訪問者が保持している被訪問者端末を構成するコンピュータにより実行されるプログラムであって、
前記被訪問者端末が有している撮像手段によって撮像された画像を処理することにより、訪問者端末と通信するための接続情報を取得する第１の取得手段と、
取得した前記接続情報を用いて、前記訪問者端末に、訪問者情報を要求して取得する第２の取得手段と、をコンピュータに実現させるためのプログラム。
【0165】
１３． 訪問者が保持している訪問者端末を実現する情報処理装置であって、
前記訪問者端末が有している撮像手段によって撮像された画像を処理することにより、または被訪問者宅に設置されている通信装置と通信することにより、被訪問者端末と通信するための接続情報を取得する取得手段と、
取得した前記接続情報を用いて、予め記憶されている訪問者情報を前記被訪問者端末に送信する送信手段と、を備える情報処理装置。
１４． １３．に記載の情報処理装置において、
前記被訪問者端末と通信するための前記接続情報は、近距離無線通信用の情報である、情報処理装置。
１５． １３．または１４．に記載の情報処理装置において、
前記画像は、少なくとも前記接続情報を示すコード情報を含む、情報処理装置。
１６． １３．から１５．のいずれか一つに記載の情報処理装置において、
前記訪問者情報は、前記訪問者の画像を含む、情報処理装置。
１７． １３．から１６．のいずれか一つに記載の情報処理装置において、
前記訪問者情報は、前記訪問者に関する証明書情報を含む、情報処理装置。
１８． １３．から１７．のいずれか一つに記載の情報処理装置において、
前記訪問者情報は、前記訪問者の所属情報を含む、情報処理装置。
１９． １８．に記載の情報処理装置において、
前記訪問者の前記所属情報が示す所属に応じて、表示情報または処理内容を変更する制御手段をさらに備える情報処理装置。
２０． 被訪問者が保持している被訪問者端末を実現する情報処理装置であって、
訪問者が保持している訪問者端末から、訪問者情報を取得する取得手段と、
取得した前記訪問者情報を含む画像を画面に表示させる表示処理手段と、
前記表示処理手段で前記画像を表示した後、入口の開錠指令が入力されると、前記入口に開錠指令を送信する送信手段と、を備える情報処理装置。
２１． ２０．に記載の情報処理装置において、
前記訪問者情報は画像を含み、
前記表示処理手段は、前記画像と、インターホンに設置されたカメラの画像と、を同じ画面に表示させる、情報処理装置。
２２． ２０．または２１．に記載の情報処理装置において、
前記取得手段は、前記訪問者情報としてさらに前記訪問者の属性情報を取得し、
前記表示処理手段は、取得した前記訪問者の前記属性情報を前記画面に表示させる、情報処理装置。
２３． ２０．から２２．のいずれか一つに記載の情報処理装置において、
前記訪問者別に、処理内容を変更する制御手段をさらに備える情報処理装置。
２４． 被訪問者が保持している被訪問者端末を実現する情報処理装置であって、
前記被訪問者端末が有している撮像手段によって撮像された画像を処理することにより、訪問者端末と通信するための接続情報を取得する第１の取得手段と、
取得した前記接続情報を用いて、前記訪問者端末に、訪問者情報を要求して取得する第２の取得手段と、を備える情報処理装置。
前記訪問者端末が有している撮像手段によって撮像された画像を処理することにより、または被訪問者宅に設置されている通信装置と通信することにより、被訪問者端末と通信するための接続情報を取得する取得手段と、
取得した前記接続情報を用いて、予め記憶されている訪問者情報を前記被訪問者端末に送信する送信手段と、を備える情報処理装置。
１４． １３．に記載の情報処理装置において、
前記被訪問者端末と通信するための前記接続情報は、近距離無線通信用の情報である、情報処理装置。
１５． １３．または１４．に記載の情報処理装置において、
前記画像は、少なくとも前記接続情報を示すコード情報を含む、情報処理装置。
１６． １３．から１５．のいずれか一つに記載の情報処理装置において、
前記訪問者情報は、前記訪問者の画像を含む、情報処理装置。
１７． １３．から１６．のいずれか一つに記載の情報処理装置において、
前記訪問者情報は、前記訪問者に関する証明書情報を含む、情報処理装置。
１８． １３．から１７．のいずれか一つに記載の情報処理装置において、
前記訪問者情報は、前記訪問者の所属情報を含む、情報処理装置。
１９． １８．に記載の情報処理装置において、
前記訪問者の前記所属情報が示す所属に応じて、表示情報または処理内容を変更する制御手段をさらに備える情報処理装置。
２０． 被訪問者が保持している被訪問者端末を実現する情報処理装置であって、
訪問者が保持している訪問者端末から、訪問者情報を取得する取得手段と、
取得した前記訪問者情報を含む画像を画面に表示させる表示処理手段と、
前記表示処理手段で前記画像を表示した後、入口の開錠指令が入力されると、前記入口に開錠指令を送信する送信手段と、を備える情報処理装置。
２１． ２０．に記載の情報処理装置において、
前記訪問者情報は画像を含み、
前記表示処理手段は、前記画像と、インターホンに設置されたカメラの画像と、を同じ画面に表示させる、情報処理装置。
２２． ２０．または２１．に記載の情報処理装置において、
前記取得手段は、前記訪問者情報としてさらに前記訪問者の属性情報を取得し、
前記表示処理手段は、取得した前記訪問者の前記属性情報を前記画面に表示させる、情報処理装置。
２３． ２０．から２２．のいずれか一つに記載の情報処理装置において、
前記訪問者別に、処理内容を変更する制御手段をさらに備える情報処理装置。
２４． 被訪問者が保持している被訪問者端末を実現する情報処理装置であって、
前記被訪問者端末が有している撮像手段によって撮像された画像を処理することにより、訪問者端末と通信するための接続情報を取得する第１の取得手段と、
取得した前記接続情報を用いて、前記訪問者端末に、訪問者情報を要求して取得する第２の取得手段と、を備える情報処理装置。
【0166】
２５． 訪問者が保持している訪問者端末を実現する情報処理装置の情報処理方法であって、
前記情報処理装置が、
前記訪問者端末が有している撮像手段によって撮像された画像を処理することにより、または被訪問者宅に設置されている通信装置と通信することにより、被訪問者端末と通信するための接続情報を取得し、
取得した前記接続情報を用いて、予め記憶されている訪問者情報を前記被訪問者端末に送信する、情報処理方法。
２６． ２５．に記載の情報処理方法において、
前記被訪問者端末と通信するための前記接続情報は、近距離無線通信用の情報である、情報処理方法。
２７． ２５．または２６．に記載の情報処理方法において、
前記画像は、少なくとも前記接続情報を示すコード情報を含む、情報処理方法。
２８． ２５．から２７．のいずれか一つに記載の情報処理方法において、
前記訪問者情報は、前記訪問者の画像を含む、情報処理方法。
２９． ２５．から２８．のいずれか一つに記載の情報処理方法において、
前記訪問者情報は、前記訪問者に関する証明書情報を含む、情報処理方法。
３０． ２５．から２９．のいずれか一つに記載の情報処理方法において、
前記訪問者情報は、前記訪問者の所属情報を含む、情報処理方法。
３１． ３０．に記載の情報処理方法において、
前記情報処理装置が、さらに、
前記訪問者の前記所属情報が示す所属に応じて、表示情報または処理内容を変更する、情報処理方法。
３２． 被訪問者が保持している被訪問者端末を実現する情報処理装置の情報処理方法であって、
前記情報処理装置が、
訪問者が保持している訪問者端末から、訪問者情報を取得し、
取得した前記訪問者情報を含む画像を画面に表示させ、
前記画像を表示した後、入口の開錠指令が入力されると、前記入口に開錠指令を送信する、情報処理方法。
３３． ３２．に記載の情報処理方法において、
前記訪問者情報は画像を含み、
前記情報処理装置が、
前記画像と、インターホンに設置されたカメラの画像と、を同じ画面に表示させる、情報処理方法。
３４． ３２．または３３．に記載の情報処理方法において、
前記情報処理装置が、
前記訪問者情報としてさらに前記訪問者の属性情報を取得し、
取得した前記訪問者の前記属性情報を前記画面に表示させる、情報処理方法。
３５． ３２．から３４．のいずれか一つに記載の情報処理方法において、
前記情報処理装置が、さらに、
前記訪問者別に、処理内容を変更する情報処理方法。
３６． 被訪問者が保持している被訪問者端末を実現する情報処理装置の情報処理方法であって、
前記情報処理装置が、
前記被訪問者端末が有している撮像手段によって撮像された画像を処理することにより、訪問者端末と通信するための接続情報を取得し、
取得した前記接続情報を用いて、前記訪問者端末に、訪問者情報を要求して取得する、情報処理方法。
前記情報処理装置が、
前記訪問者端末が有している撮像手段によって撮像された画像を処理することにより、または被訪問者宅に設置されている通信装置と通信することにより、被訪問者端末と通信するための接続情報を取得し、
取得した前記接続情報を用いて、予め記憶されている訪問者情報を前記被訪問者端末に送信する、情報処理方法。
２６． ２５．に記載の情報処理方法において、
前記被訪問者端末と通信するための前記接続情報は、近距離無線通信用の情報である、情報処理方法。
２７． ２５．または２６．に記載の情報処理方法において、
前記画像は、少なくとも前記接続情報を示すコード情報を含む、情報処理方法。
２８． ２５．から２７．のいずれか一つに記載の情報処理方法において、
前記訪問者情報は、前記訪問者の画像を含む、情報処理方法。
２９． ２５．から２８．のいずれか一つに記載の情報処理方法において、
前記訪問者情報は、前記訪問者に関する証明書情報を含む、情報処理方法。
３０． ２５．から２９．のいずれか一つに記載の情報処理方法において、
前記訪問者情報は、前記訪問者の所属情報を含む、情報処理方法。
３１． ３０．に記載の情報処理方法において、
前記情報処理装置が、さらに、
前記訪問者の前記所属情報が示す所属に応じて、表示情報または処理内容を変更する、情報処理方法。
３２． 被訪問者が保持している被訪問者端末を実現する情報処理装置の情報処理方法であって、
前記情報処理装置が、
訪問者が保持している訪問者端末から、訪問者情報を取得し、
取得した前記訪問者情報を含む画像を画面に表示させ、
前記画像を表示した後、入口の開錠指令が入力されると、前記入口に開錠指令を送信する、情報処理方法。
３３． ３２．に記載の情報処理方法において、
前記訪問者情報は画像を含み、
前記情報処理装置が、
前記画像と、インターホンに設置されたカメラの画像と、を同じ画面に表示させる、情報処理方法。
３４． ３２．または３３．に記載の情報処理方法において、
前記情報処理装置が、
前記訪問者情報としてさらに前記訪問者の属性情報を取得し、
取得した前記訪問者の前記属性情報を前記画面に表示させる、情報処理方法。
３５． ３２．から３４．のいずれか一つに記載の情報処理方法において、
前記情報処理装置が、さらに、
前記訪問者別に、処理内容を変更する情報処理方法。
３６． 被訪問者が保持している被訪問者端末を実現する情報処理装置の情報処理方法であって、
前記情報処理装置が、
前記被訪問者端末が有している撮像手段によって撮像された画像を処理することにより、訪問者端末と通信するための接続情報を取得し、
取得した前記接続情報を用いて、前記訪問者端末に、訪問者情報を要求して取得する、情報処理方法。
【0167】
３７． １３．から１９．のいずれか一つに記載の、訪問者が保持している訪問者端末を実現する第１の情報処理装置と、
２０．から２４．のいずれか一つに記載の、被訪問者が保持している被訪問者端末を実現する第２の情報処理装置と、を備える、訪問者応対システム。
２０．から２４．のいずれか一つに記載の、被訪問者が保持している被訪問者端末を実現する第２の情報処理装置と、を備える、訪問者応対システム。
【符号の説明】
【0168】
１ 訪問者応対システム
２ 通信ネットワーク
５ 認証サービスサーバ
１０ インターホン子機
１２ ＱＲコード
１４ 呼出ボタン
１６ カメラ
２０ インターホン親機
２２ ディスプレイ
２４ 通話ボタン
３０ 社員証
４０ デジタル社員証
８０ テレビ
１００ 訪問者端末（情報処理装置）
１０２ カメラ
１０４ ディスプレイ
１２０ 接続情報取得部
１２２ 訪問者情報送信部
１２４ 制御部
２００ 被訪問者の携帯端末
２１０ 被訪問者端末（情報処理装置）
２０２ ディスプレイ
２０４ カメラ
２２０ 訪問者情報取得部
２２２ 表示処理部
２２４ 開錠指令送信部
２２６ 制御部
２３０ 接続情報取得部
１０００ コンピュータ
１０１０ バス
１０２０ プロセッサ
１０３０ メモリ
１０４０ ストレージデバイス
１０５０ 入出力インタフェース
１０６０ ネットワークインタフェース
２ 通信ネットワーク
５ 認証サービスサーバ
１０ インターホン子機
１２ ＱＲコード
１４ 呼出ボタン
１６ カメラ
２０ インターホン親機
２２ ディスプレイ
２４ 通話ボタン
３０ 社員証
４０ デジタル社員証
８０ テレビ
１００ 訪問者端末（情報処理装置）
１０２ カメラ
１０４ ディスプレイ
１２０ 接続情報取得部
１２２ 訪問者情報送信部
１２４ 制御部
２００ 被訪問者の携帯端末
２１０ 被訪問者端末（情報処理装置）
２０２ ディスプレイ
２０４ カメラ
２２０ 訪問者情報取得部
２２２ 表示処理部
２２４ 開錠指令送信部
２２６ 制御部
２３０ 接続情報取得部
１０００ コンピュータ
１０１０ バス
１０２０ プロセッサ
１０３０ メモリ
１０４０ ストレージデバイス
１０５０ 入出力インタフェース
１０６０ ネットワークインタフェース
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】
【図18】
【図19】
【図20】