特許 7544175 情報処理装置、情報処理方法及び記録媒体

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-08-26

(45)【発行日】2024-09-03

(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法及び記録媒体

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/40 20240101AFI20240827BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/40

【請求項の数】 17

(21)【出願番号】P 2023064548

(22)【出願日】2023-04-12

(62)【分割の表示】P 2020533960の分割

【原出願日】2018-07-31

(65)【公開番号】P2023095860

(43)【公開日】2023-07-06

【審査請求日】2023-04-12

(73)【特許権者】

【識別番号】000004237

【氏名又は名称】日本電気株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100094112

【弁理士】

【氏名又は名称】岡部 讓

(74)【代理人】

【識別番号】100106183

【弁理士】

【氏名又は名称】吉澤 弘司

(72)【発明者】

【氏名】坂口 統

(72)【発明者】

【氏名】波多江 智弘

(72)【発明者】

【氏名】張 誠

【審査官】山田 倍司

(56)【参考文献】

【文献】国際公開第２０２０／０２６３６７（ＷＯ，Ａ１）

【文献】特開２００６－１６４０７３（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００３－２９６７６６（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００５－１７３７１０（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１７－０７８９５２（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１４－１７８８１３（ＪＰ，Ａ）

【文献】米国特許出願公開第２００４／０１１７６３８（ＵＳ，Ａ１）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

第１手続きと前記第１手続きに続く第２手続きを含むサービスにおける複数の手続きにおいて、少なくとも１つの手続きで前記サービスを利用するユーザの生体情報を取得する取得部と、
前記第１手続きで取得した前記生体情報と事前に登録された生体情報との照合結果に基づいて、前記第１手続きのステータス情報を未完了から完了に更新する更新部と、
更新された前記ステータス情報に基づき前記第１手続きに関して完了した状態及び前記第２手続きに関して完了していない状態のユーザの数に関する情報を出力する出力部と
を備える情報処理装置。

【請求項2】

前記取得部は、前記第１手続きに続く前記第２手続きを含むチェックインから搭乗前の複数の手続きにおいて、少なくとも１つの手続きでユーザの生体情報を取得し、
前記更新部は、前記第１手続きで取得した前記生体情報と前記チェックインで登録された生体情報との照合結果に基づいて、前記第１手続きのステータス情報を未完了から完了に更新し、
前記出力部は、前記チェックインと前記搭乗の間の複数の手続きにおける前記第１手続きに関して完了した状態及び前記第２手続きに関して完了していない状態のユーザの数に関する情報を出力する請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項3】

前記更新部は、取得された前記生体情報と前登録された前記生体情報との照合が一致した場合に、閲覧可能な情報において少なくとも１人のユーザのステータスを更新する請求項１又は２に記載の情報処理装置。

【請求項4】

外部装置から受信した前記第１手続きが完了したことを示すステータス情報に基づき前記ステータスを管理する管理部を備える請求項３に記載の情報処理装置。

【請求項5】

前記手続きは、荷物預け手続き、保安検査手続き、出国審査手続き及びサイネージ端末の前の通過のうちの少なくとも１つである請求項１乃至４のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項6】

前記チェックインの手続きで複数の前記ユーザについて取得された前記生体情報と関連付けて、前記複数のユーザの搭乗情報を登録する登録部を備える請求項２に記載の情報処理装置。

【請求項7】

更新された前記ステータス情報に基づき前記複数の手続きのそれぞれについて前記ユーザの数を示す閲覧可能な情報を含むグラフィカルユーザインタフェースを生成する生成部を有し、
前記閲覧可能な情報は、前記複数の手続きを通して前記照合に基づき複数の前記ユーザのそれぞれの進捗をさらに示す請求項１乃至６のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項8】

前記ユーザの数に関する前記閲覧可能な情報の特徴は、更新された前記ステータス情報に基づいて、リアルタイムに動的に変更されて前記ユーザの数に関する前記閲覧可能な情報を強調する請求項７に記載の情報処理装置。

【請求項9】

前記第１手続きが完了し、前記第２手続きが未完了のユーザを特定する特定部を有し、
前記出力部は、前記第１手続きが完了し、前記第２手続きが未完了の前記ユーザの人数を示す情報を出力する請求項１乃至８のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項10】

前記出力部は、前記ユーザの数を示す情報を手続きの順に並べて出力する請求項１乃至９のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項11】

前記サービスは、搭乗に関する請求項１乃至１０のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項12】

情報処理装置が、第１手続きと前記第１手続きに続く第２手続きを含むサービスにおける複数の手続きにおいて、少なくとも１つの手続きで前記サービスを利用するユーザの生体情報を取得し、
前記情報処理装置が、前記第１手続きで取得した前記生体情報と事前に登録された生体情報との照合結果に基づいて、前記第１手続きのステータス情報を未完了から完了に更新し、
前記情報処理装置が、更新された前記ステータス情報に基づき前記第１手続きに関して完了した状態及び前記第２手続きに関して完了していない状態のユーザの数に関する情報を出力する情報処理方法。

【請求項13】

コンピュータに、
第１手続きと前記第１手続きに続く第２手続きを含むサービスにおける複数の手続きにおいて、少なくとも１つの手続きでサービスを利用するユーザの生体情報を取得し、
前記第１手続きで取得した前記生体情報と事前に登録された生体情報との照合結果に基づいて、前記第１手続きのステータス情報を未完了から完了に更新し、
更新された前記ステータス情報に基づき前記第１手続きに関して完了した状態及び前記第２手続きに関して完了していない状態のユーザの数に関する情報を出力する
ことを実行させるプログラム。

【請求項14】

第１手続きと前記第１手続きに続く第２手続きを含むサービスにおける複数の手続きにおいて、少なくとも１つの手続きでサービスを利用するユーザの生体情報を取得する取得部と、
前記第１手続きで取得した前記生体情報と事前に登録された生体情報との照合結果に基づいて、前記第１手続きのステータス情報を未完了から完了に更新する更新部と、
更新された前記ステータス情報に基づき前記第１手続きと前記第２手続きの間に滞在するユーザの数に関する情報を出力する出力部と
を備える情報処理装置。

【請求項15】

前記取得部は、前記第１手続きに続く前記第２手続きを含むチェックインから搭乗前の複数の手続きにおいて、少なくとも１つの手続きでユーザの生体情報を取得し、
前記更新部は、前記第１手続きで取得した前記生体情報と前記チェックインで登録された生体情報との照合結果に基づいて、前記第１手続きのステータス情報を未完了から完了に更新し、
前記出力部は、前記チェックインと前記搭乗の間の複数の手続きにおける前記第１手続きと前記第２手続きの間に滞在するユーザの数に関する情報を出力する請求項１４に記載の情報処理装置。

【請求項16】

情報処理装置が、第１手続きと前記第１手続きに続く第２手続きを含むサービスにおける複数の手続きにおいて、少なくとも１つの手続きでサービスを利用するユーザの生体情報を取得し、
前記情報処理装置が、前記第１手続きで取得した前記生体情報と事前に登録された生体情報との照合結果に基づいて、前記第１手続きのステータス情報を未完了から完了に更新し、
前記情報処理装置が、更新された前記ステータス情報に基づき前記第１手続きと前記第２手続きの間に滞在するユーザの数に関する情報を出力する情報処理方法。

【請求項17】

コンピュータに、
第１手続きと前記第１手続きに続く第２手続きを含むサービスにおける複数の手続きにおいて、少なくとも１つの手続きでサービスを利用するユーザの生体情報を取得し、
前記第１手続きで取得した前記生体情報と事前に登録された生体情報との照合結果に基づいて、前記第１手続きのステータス情報を未完了から完了に更新し、
更新された前記ステータス情報に基づき前記第１手続きと前記第２手続きの間に滞在するユーザの数に関する情報を出力する
ことを実行させるプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理装置、情報処理方法及び記録媒体に関する。

【背景技術】

【0002】

特許文献１には、空港サーバに備えられた本人認証情報登録部、行動追跡管理部及びネットワークカメラ監視部、並びに空港内に設置されたネットワークカメラにより旅客のトレーサビリティチェックが行われることが記載されている。特許文献１に記載のトレーサビリティチェックでは、空港内の任意の場所のネットワークカメラにより撮影された旅客の画像と、本人認証情報として記憶された旅客の顔画像を含む画像とが照合される。さらに、ネットワークカメラ設置場所の位置情報と撮影された画像のタイムスタンプとにより旅客の行動が追跡管理される。

【0003】

また、特許文献２には、搭乗ロビーに入場する対象者を撮影し、搭乗ロビー内を区分した複数の分割エリアに対応して設置された監視カメラが、各分割エリアをそれぞれ撮影する未搭乗者検索システムが記載されている。特許文献２に記載の未搭乗者検索システムでは、搭乗者管理装置が、定刻後でありながら搭乗ゲートに到達していない対象者を特定し、搭乗者管理装置及び顔特徴量検索装置が、未到着の対象者と推定される人物が撮影された分割エリアを特定する。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【文献】国際公開第２００５／０５５１５１号

【文献】国際公開第２０１４／１４８３９５号

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

航空機等に搭乗する利用者は、その搭乗に先立って、例えば保安検査手続、出国審査手続等の各種手続が要求されることがある。しかしながら、特許文献１、２に記載の技術では、旅客や未搭乗者の所在を特定しうるにとどまり、搭乗予定の利用者が手続を完了しているか否か等の利用者の状況を詳細に把握することは困難である。

【0006】

本発明の目的は、上述した課題を鑑み、搭乗予定の利用者の状況をより詳細に把握することができる情報処理装置、情報処理方法及び記録媒体を提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0007】

本発明の一観点によれば、利用者のチェックイン手続により取得された前記利用者の搭乗に関する搭乗情報を登録する情報管理部と、前記搭乗情報に基づき、前記利用者の前記搭乗までの手続について期限を設定する期限設定部とを有する情報処理装置が提供される。

【0008】

本発明の他の観点によれば、利用者のチェックイン手続により取得された前記利用者の搭乗に関する搭乗情報と生体情報とを登録する情報管理部と、前記利用者の前記搭乗までの手続を行う装置から受信した生体情報と前記登録された生体情報とを照合した照合情報を前記装置に送信する送信部と、前記照合情報に基づいて前記装置から当該手続が完了したことを示すステータス情報を受信すると、前記手続に関するステータスを更新するステータス管理部とを有する情報処理装置が提供される。

【0009】

本発明のさらに他の観点によれば、利用者のチェックイン手続により取得された前記利用者の搭乗に関する搭乗情報を登録し、前記搭乗情報に基づき、前記利用者の前記搭乗までの手続について期限を設定する情報処理方法が提供される。

【0010】

本発明のさらに他の観点によれば、コンピュータに、利用者のチェックイン手続により取得された前記利用者の搭乗に関する搭乗情報を登録し、前記搭乗情報に基づき、前記利用者の前記搭乗までの手続について期限を設定することを実行させるプログラムが記録された記録媒体が提供される。

【発明の効果】

【0011】

本発明によれば、搭乗予定の利用者の状況をより詳細に把握することができる。

【図面の簡単な説明】

【0012】

【図1】図１は、本発明の第１実施形態による情報処理システムの全体構成を示す概略図である。

【図2】図２は、本発明の第１実施形態によるチェックイン端末のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。

【図3】図３は、本発明の第１実施形態による自動手荷物預け機のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。

【図4】図４は、本発明の第１実施形態による保安検査装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。

【図5】図５は、本発明の第１実施形態による自動化ゲート装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。

【図6】図６は、本発明の第１実施形態によるサイネージ端末のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。

【図7】図７は、本発明の第１実施形態による搭乗ゲート装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。

【図8】図８は、本発明の第１実施形態による管理サーバのハードウェア構成の一例を示すブロック図である。

【図9】図９は、本発明の第１実施形態による業務端末のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。

【図10】図１０は、本発明の第１実施形態による情報処理システムにおけるチェックイン端末及び管理サーバの動作を示すシーケンス図である。

【図11】図１１は、本発明の第１実施形態による情報処理システムにおける自動手荷物預け機及び管理サーバの動作を示すシーケンス図である。

【図12】図１２は、本発明の第１実施形態による情報処理システムにおける保安検査装置及び管理サーバの動作を示すシーケンス図である。

【図13】図１３は、本発明の第１実施形態による情報処理システムにおける自動化ゲート装置及び管理サーバの動作を示すシーケンス図である。

【図14】図１４は、本発明の第１実施形態による情報処理システムにおけるサイネージ端末及び管理サーバの動作を示すシーケンス図である。

【図15】図１５は、本発明の第１実施形態による情報処理システムにおける搭乗ゲート装置及び管理サーバの動作を示すシーケンス図である。

【図16】図１６は、本発明の第１実施形態による管理サーバの利用者情報データベースの一例を示す概略図である。

【図17】図１７は、本発明の第１実施形態による管理サーバにより設定された各手続の期限時刻の例を示す概略図である。

【図18】図１８は、本発明の第１実施形態による情報処理システムにおける管理サーバのステータス管理動作及びアラート動作を含む動作を示すフローチャート（その１）である。

【図19】図１９は、本発明の第１実施形態による情報処理システムにおける管理サーバのステータス管理動作及びアラート動作を含む動作を示すフローチャート（その２）である。

【図20A】図２０Ａは、本発明の第１実施形態による業務端末において表示されるアラートの一例を示す概略図である。

【図20B】図２０Ｂは、本発明の第１実施形態による業務端末において表示されるアステータス確認画面の一例を示す概略図である。

【図20C】図２０Ｃは、本発明の第１実施形態による業務端末において表示されるステータス確認画面の一例を示す概略図である。

【図21】図２１は、本発明の第２実施形態による管理サーバのアラート動作を示すフローチャートである。

【図22】図２２は、本発明の他の実施形態による情報処理装置の構成を示すブロック図である。

【図23】図２３は、本発明の別の他の実施形態による情報処理装置の構成を示すブロック図である。

【発明を実施するための形態】

【0013】

［第１実施形態］
本発明の第１実施形態による情報処理システム、情報処理装置及び情報処理方法について図１乃至図２０Ｃを用いて説明する。

【0014】

まず、本実施形態による情報処理システムの構成について図１を用いて説明する。図１は、本実施形態による情報処理システムの全体構成を示す概略図である。

【0015】

図１に示すように、本実施形態による情報処理システム１は、管理サーバ１０と、チェックイン端末２０と、自動手荷物預け機３０と、保安検査装置４０と、自動化ゲート装置５０と、サイネージ端末６０と、搭乗ゲート装置７０と、業務端末８０とを含んでいる。本実施形態による情報処理システム１は、例えば、空港Ａにて航空機に搭乗する予定の利用者Ｕの空港Ａ内における状況を把握管理して利用者Ｕを追跡するトラッキングシステムである。

【0016】

なお、情報処理システム１は、空港Ａにおいて航空機に搭乗する予定の利用者Ｕのほか、輸送手段に搭乗するための施設において輸送手段に搭乗する予定の利用者の施設内における状況を把握管理するものであればよい。例えば、情報処理システム１は、海港において船舶に搭乗する予定の利用者の海港内における状況を把握管理するものであってもよい。また、例えば、情報処理システム１は、駅において列車に搭乗する予定の利用者の駅内における状況を把握管理するものであってもよい。

【0017】

管理サーバ１０は、例えば、空港Ａの運営する空港会社、航空会社等の施設内に設置されている。チェックイン端末２０は、空港Ａ内のチェックインロビーＰ１に設置されている。自動手荷物預け機３０は、空港Ａ内の手荷物カウンタＰ２に設置されている。保安検査装置４０は、空港Ａ内の保安検査場Ｐ３に設置されている。自動化ゲート装置５０は、空港Ａ内の出国審査場Ｐ４に設置されている。サイネージ端末６０は、空港Ａ内の通路Ｐ５に設置されている。通路Ｐ５は、出国審査場Ｐ４と搭乗ゲートＰ６との間を連絡する通路である。搭乗ゲート装置７０は、空港Ａ内の搭乗ゲートＰ６に設置されている。利用者Ｕは、搭乗ゲートＰ６から航空機に搭乗することができる。業務端末８０は、例えば、航空会社の職員、空港会社の職員等の職員が携帯している。また、業務端末８０は、例えば、職員が業務に従事するカウンタ等の業務場所に設置されていてもよい。

【0018】

国際線の航空機に搭乗予定の利用者Ｕは、空港Ａに到着後、各種手続を行う地点又は通過する地点であるチェックインロビーＰ１、手荷物カウンタＰ２、保安検査場Ｐ３、出国審査場Ｐ４及び通路Ｐ５を順次経て、搭乗ゲートＰ６にて航空機に搭乗することになる。利用者Ｕは、チェックインロビーＰ１においてチェックイン端末２０でチェックイン手続（搭乗手続）を行う。また、利用者Ｕは、必要に応じて、手荷物カウンタＰ２において自動手荷物預け機３０で手荷物預け手続を行う。チェックイン手続後及び必要に応じた手荷物預け手続後、利用者Ｕは、保安検査場Ｐ３において保安検査装置４０による保安検査手続を受ける。保安検査後、利用者Ｕは、出国審査場Ｐ４において自動化ゲート装置５０による出国審査手続を受ける。出国審査場Ｐ４を出た利用者Ｕは、サイネージ端末６０が設置された通路Ｐ５を通過して搭乗ゲートＰ６に到達する。利用者Ｕは、搭乗ゲートＰ６において搭乗ゲート装置７０を通過して航空機に搭乗する。

【0019】

なお、利用者Ｕは、国際線の航空機に搭乗予定の者のみならず、国内線の航空機の搭乗予定の者であってもよい。国内線の航空機の搭乗予定の利用者Ｕの場合、出国審査場Ｐ４における出国審査は行われない。

【0020】

空港Ａ内には、各所に複数の監視カメラ９０が設置されている。監視カメラ９０は、例えば、チェックインロビーＰ１、手荷物カウンタＰ２、保安検査場Ｐ３、出国審査場Ｐ４、通路Ｐ５、搭乗ゲートＰ６にそれぞれ設置されている。監視カメラ９０を用いた利用者Ｕの所在場所の特定は、第２実施形態において説明する。

【0021】

管理サーバ１０、チェックイン端末２０、自動手荷物預け機３０、保安検査装置４０、自動化ゲート装置５０、サイネージ端末６０、及び搭乗ゲート装置７０及び監視カメラ９０は、ネットワークＮＷに接続されている。ネットワークＮＷは、空港Ａの構内通信網を含むＬＡＮ（Local Area Network）、ＷＡＮ（Wide Area Network）、移動体通信網等により構成されている。業務端末８０は、無線方式又は有線方式でネットワークＮＷに接続することが可能になっている。

【0022】

管理サーバ１０と、チェックイン端末２０、自動手荷物預け機３０、保安検査装置４０、自動化ゲート装置５０、サイネージ端末６０、及び搭乗ゲート装置７０、業務端末８０及び監視カメラ９０のそれぞれとは、ネットワークＮＷを介して通信可能になっている。

【0023】

次に、本実施形態による情報処理システム１における各構成要素についてさらに図２乃至図９を用いて説明する。

【0024】

まず、チェックイン端末２０の構成について図２を用いて説明する。図２は、チェックイン端末２０のハードウェア構成を示すブロック図である。

【0025】

チェックイン端末２０は、利用者Ｕが自身で操作してチェックイン手続（搭乗手続）を行う自動チェックイン端末である。なお、チェックイン端末２０は、航空会社の職員が操作する有人カウンタに設置されたチェックイン端末であってもよい。チェックイン手続（搭乗手続）は、少なくとも航空機に搭乗予定の利用者Ｕを識別するための情報を登録するために入力する手続である。具体的には、例えば、以下に説明するように、利用者Ｕの身分情報、顔情報及び搭乗情報を含む利用者情報を登録するために入力する手続である。

【0026】

チェックイン端末２０は、図２に示すように、ＣＰＵ（Central Processing Unit）２０２と、ＲＡＭ（Random Access Memory）２０４と、記憶装置２０６と、入力装置２０８と、ディスプレイ２１０とを有している。さらに、チェックイン端末２０は、媒体読取装置２１２と、生体情報取得装置２１４と、通信部２１６とを有している。ＣＰＵ２０２、ＲＡＭ２０４、記憶装置２０６、入力装置２０８、ディスプレイ２１０、媒体読取装置２１２、生体情報取得装置２１４及び通信部２１６は、バスライン２１８に接続されている。

【0027】

ＣＰＵ２０２は、記憶装置２０６に記憶されたプログラムを実行することにより動作し、チェックイン端末２０全体の動作を制御する制御部として機能する。また、ＣＰＵ２０２は、記憶装置２０６に記憶されたアプリケーションプログラムを実行してチェックイン端末２０としての各種処理を実行する。ＲＡＭ２０４は、ＣＰＵ２０２の動作に必要なメモリ領域を提供する。

【0028】

より具体的には、ＣＰＵ２０２は、チェックイン端末２０を利用してチェックイン手続を行う利用者Ｕの顔画像を照合する照合部として機能する。照合部としてのＣＰＵ２０２は、媒体読取装置２１２により利用者Ｕの旅券から取得された顔画像である旅券顔画像と、チェックイン手続時に生体情報取得装置２１４により撮像された顔画像である撮像顔画像とを照合する。ＣＰＵ２０２は、旅券顔画像と撮像顔画像との照合に際して、旅券顔画像から抽出した顔特徴量と、撮像顔画像から抽出した顔特徴量とを照合することにより、両顔画像を照合することができる。

【0029】

なお、ＣＰＵ２０２は、照合部として機能することに代えて、管理サーバ１０等の外部サーバに対して上記利用者Ｕの顔画像の照合を要求し、外部サーバから照合結果を取得するように構成することもできる。この場合、ＣＰＵ２０２は、利用者Ｕの旅券顔画像及び撮像顔画像を外部サーバに送信して顔画像の照合を要求することができる。

【0030】

また、ＣＰＵ２０２は、利用者Ｕの利用者情報を管理サーバ１０に送信する利用者情報送信部として機能する。利用者情報送信部としてのＣＰＵ２０２は、利用者Ｕの旅券顔画像と撮像顔画像との照合が一致して利用者Ｕの本人確認に成功した場合に、利用者Ｕの利用者情報を管理サーバ１０に送信する。

【0031】

利用者Ｕの利用者情報は、互いに関連付けられた利用者Ｕの身分情報、顔情報及び搭乗情報を含んでいる。

【0032】

身分情報は、利用者Ｕの氏名、国籍、性別、生年月日等の利用者Ｕ個人に関する情報である。身分情報は、媒体読取装置２１２により利用者Ｕの旅券又は航空券媒体から取得されたものである。また、身分情報は、媒体読取装置２１２により利用者Ｕの旅券から取得された旅券番号、旅券発行国等の旅券情報を含むこともできる。

【0033】

顔情報は、ＣＰＵ２０２による照合を経た利用者Ｕの撮像顔画像又は旅券顔画像である。また、顔情報は、撮像顔画像及び旅券顔画像のいずれか一方であってもよいし、両画像であってもよい。また、顔情報は、撮像顔画像又は旅券顔画像それ自体でなくてもよく、撮像顔画像又は旅券顔画像から抽出された顔特徴量であってもよい。

【0034】

搭乗情報は、利用者Ｕの搭乗予定の航空機の航空会社、便名、出発地、到着地、出発日時、到着日時等の利用者Ｕが利用予定のフライトに関する情報である。また、搭乗情報は、利用者Ｕの航空機への搭乗が締め切られる搭乗時刻を含みうる。搭乗情報は、媒体読取装置２１２により利用者Ｕの航空券媒体から取得されたものである。

【0035】

なお、管理サーバ１０に送信された利用者Ｕの利用者情報は、後述するように管理サーバ１０において利用者情報データベース（ＤＢ、Database）１０６ａに登録される。

【0036】

また、ＣＰＵ２０２は、利用者Ｕの状況に関する情報であるステータス情報を送信するステータス情報送信部として機能する。ステータス情報送信部としてのＣＰＵ２０２は、利用者Ｕの利用者情報を送信してチェックイン手続を完了した場合に、利用者Ｕのチェックイン手続を完了したことを示すステータス情報を管理サーバ１０に送信する。ステータス情報は、管理サーバ１０において利用者Ｕの利用者情報又は利用者情報に含まれる顔情報、旅券情報及び搭乗情報のうちの少なくともいずれかに関連付けられる。

【0037】

なお、ＣＰＵ２０２は、少なくとも、航空機に搭乗予定の利用者Ｕを識別するための情報と、チェックイン手続に関するステータス情報とを送信するものであればよい。この場合、利用者Ｕの搭乗情報は、管理サーバ１０等のサーバのＤＢに予め登録されていればよい。

【0038】

また、ＣＰＵ２０２は、利用者Ｕに対する案内、通知等の画面をディスプレイ２１０に表示させる表示制御部として機能する。例えば、表示制御部としてのＣＰＵ２０２は、チェックイン端末２０の利用方法を案内する案内画面をディスプレイ２１０に表示させる。また、ＣＰＵ２０２は、利用者Ｕの旅券顔画像と撮像顔画像との照合が一致せず利用者Ｕの本人確認に失敗した場合に、利用者Ｕに対して本人確認に失敗した旨を通知する通知画面をディスプレイ２１０に表示させる。

【0039】

記憶装置２０６は、不揮発性メモリ、ハードディスクドライブ等の記憶媒体により構成され、記憶部として機能する。記憶装置２０６は、ＣＰＵ２０２により実行されるプログラム、そのプログラムの実行の際にＣＰＵ２０２により参照されるデータ等を記憶する。

【0040】

入力装置２０８は、例えば、ディスプレイ２１０に組み込まれたタッチパネルである。入力装置２０８は、利用者Ｕからの指示の入力を受け付ける入力部として機能する。利用者Ｕは、入力装置２０８を介して、チェックイン端末２０に対して、各種情報を入力したり、処理の実行の指示を入力したりすることができる。

【0041】

ディスプレイ２１０は、チェックイン端末２０を利用する利用者Ｕに対して、各種画面を表示する表示部として機能する。例えば、ディスプレイ２１０は、チェックイン端末２０の利用方法を案内する案内画面、利用者Ｕに対する通知画面を表示する。

【0042】

媒体読取装置２１２は、利用者Ｕの旅券、航空券媒体を読み取って旅券、航空券に記録された情報を取得する情報取得部として機能する。航空券媒体は、例えば、紙の航空券、ｅチケット控えを表示する携帯端末等である。媒体読取装置２１２は、例えば、コードリーダ、イメージスキャナ、非接触ＩＣ（Integrated Circuit）リーダ、ＯＣＲ（Optical Character Reader）装置等により構成され、その読取部にかざされた各種媒体から情報を取得する。

【0043】

例えば、媒体読取装置２１２は、ＯＣＲ装置により旅券券面に表示された利用者Ｕの身分情報及び旅券情報を読み取って取得する。また、例えば、媒体読取装置２１２は、イメージスキャナにより、旅券券面に表示された利用者Ｕの旅券顔画像を読み取って取得する。また、ＩＣ旅券の場合、媒体読取装置２１２は、非接触ＩＣリーダにより、ＩＣ旅券のＩＣチップに記録された利用者Ｕの身分情報、旅券情報、旅券顔画像等を読み取って取得する。また、例えば、媒体読取装置２１２は、コードリーダにより、航空券媒体に表示されたバーコード、ＱＲコード（登録商標）を読み取って、航空券媒体から利用者Ｕの身分情報及び搭乗情報を取得する。

【0044】

なお、チェックイン端末２０は、航空券媒体から身分情報及び搭乗情報を取得するのみならず、他の方法で身分情報及び搭乗情報を取得することができる。例えば、ＣＰＵ２０２は、利用者Ｕのクレジットカード番号、予約番号、確認番号等に基づき、航空券の予約購入情報を航空会社サーバに照会して、航空会社サーバから利用者Ｕの身分情報及び搭乗情報を取得することができる。

【0045】

生体情報取得装置２１４は、チェックイン手続を行う利用者Ｕの生体情報として利用者Ｕの顔画像を取得する生体情報取得部として機能する。生体情報取得装置２１４は、例えば、チェックイン端末２０の前に立つ利用者Ｕの顔を撮影するデジタルカメラであり、利用者Ｕの顔を撮影してその顔画像を取得する。

【0046】

通信部２１６は、ネットワークＮＷに接続され、ネットワークＮＷを介してデータの送受信を行う。通信部２１６は、ＣＰＵ２０２による制御に従って、管理サーバ１０等との間の通信を行う。

【0047】

こうして、チェックイン端末２０が構成されている。

【0048】

次に、自動手荷物預け機３０の構成について図３を用いて説明する。図３は、自動手荷物預け機３０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。自動手荷物預け機３０は、利用者Ｕが自身で操作して、航空機の機内に持ち込まない手荷物を預けるための装置である。利用者Ｕは、必要に応じて、自動手荷物預け機３０で手荷物を預ける手続を行うことができる。

【0049】

自動手荷物預け機３０は、図３に示すように、ＣＰＵ３０２と、ＲＡＭ３０４と、記憶装置３０６と、入力装置３０８と、ディスプレイ３１０とを有している。さらに、自動手荷物預け機３０は、生体情報取得装置３１２と、手荷物搬送装置３１４と、出力装置３１６と、通信部３１８とを有している。ＣＰＵ３０２、ＲＡＭ３０４、記憶装置３０６、入力装置３０８、ディスプレイ３１０、生体情報取得装置３１２、手荷物搬送装置３１４、出力装置３１６及び通信部３１８は、バスライン３２０に接続されている。

【0050】

ＣＰＵ３０２は、記憶装置３０６に記憶されたプログラムを実行することにより動作し、自動手荷物預け機３０全体の動作を制御する制御部として機能する。また、ＣＰＵ３０２は、記憶装置３０６に記憶されたアプリケーションプログラムを実行して自動手荷物預け機３０としての各種処理を実行する。ＲＡＭ３０４は、ＣＰＵ３０２の動作に必要なメモリ領域を提供する。

【0051】

より具体的には、ＣＰＵ３０２は、自動手荷物預け機３０を利用して手荷物預け手続を行う利用者Ｕの顔画像の照合を要求する照合要求部として機能する。照合要求部としてのＣＰＵ３０２は、生体情報取得装置３１２により撮像された利用者Ｕの顔画像である対象顔画像と、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された複数の登録顔画像とを１：Ｎで照合することを管理サーバ１０に対して要求する。このため、ＣＰＵ３０２は、対象生体情報として、生体情報取得装置３１２により撮像された対象顔画像を照合要求とともに管理サーバ１０に送信する。なお、ＣＰＵ３０２は、対象生体情報として、対象顔画像を送信することに代えて、対象顔画像から抽出された特徴量である顔特徴量を送信して照合を要求してもよい。

【0052】

なお、ＣＰＵ３０２は、上記１：Ｎでの照合を要求することに代えて、利用者Ｕの対象顔画像と、利用者Ｕの旅券、搭乗券又はＱＲコードの情報と関連付けられた登録顔画像とを照合することを管理サーバ１０に対して要求することもできる。この場合、管理サーバ１０は、チェックイン端末２０で取得された利用者Ｕの撮影顔画像又は旅券顔画像を登録顔画像として利用者情報ＤＢ１０６ａに登録する際に、その利用者Ｕの旅券、搭乗券又はＱＲコードの情報と関連付けて登録する。ＣＰＵ３０２は、不図示の媒体読取装置により利用者Ｕの旅券、搭乗券又はＱＲコードの情報を読み取り、読み取った情報を対象顔画像とともに管理サーバ１０に送信する。管理サーバ１０は、自動手荷物預け機３０から送信された旅券、搭乗券又はＱＲコードの情報と一致する旅券、搭乗券又はＱＲコードの情報と関連付けられた登録顔画像を利用者情報ＤＢ１０６ａから取得する。管理サーバ１０は、自動手荷物預け機３０から送信された対象顔画像と、利用者情報ＤＢ１０６ａから取得した登録情報顔画像とを１：１で照合する。

【0053】

また、ＣＰＵ３０２は、管理サーバ１０に対して要求した照合の結果を示す照合結果情報を管理サーバ１０から取得する照合結果取得部として機能する。１：Ｎの照合の場合、照合結果情報は、照合の結果、対象顔画像と一致する登録顔画像が発見されて手荷物預け手続を行う利用者Ｕの本人確認に成功したこと、又は一致する登録顔画像が発見されずに利用者Ｕの本人確認に失敗したことを示している。１：１の照合の場合、照合結果情報は、照合の結果、対象顔画像と登録顔画像と一致して手荷物預け手続を行う利用者Ｕの本人確認に成功したこと、又は一致せずに利用者Ｕの本人確認に失敗したことを示している。

【0054】

なお、ＣＰＵ３０２は、照合要求部及び照合結果取得部として機能することに代えて、上記のように対象顔画像と利用者情報ＤＢ１０６ａの登録顔画像とを１：Ｎ又は１：１で照合して照合結果情報を出力する照合部として機能するように構成することもできる。この場合、ＣＰＵ３０２は、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１０６ａを参照して、又は利用者情報ＤＢ１０６ａと同期されて記憶装置３０６に格納された利用者情報ＤＢを参照して顔画像の照合を行うことができる。

【0055】

また、ＣＰＵ３０２は、照合結果情報が利用者Ｕの本人確認の成功を示す場合、手荷物搬送装置３１４を制御して利用者Ｕの手荷物の受け取り及び搬送を行う。

【0056】

また、ＣＰＵ３０２は、利用者Ｕの状況に関する情報であるステータス情報を送信するステータス情報送信部として機能する。ステータス情報送信部としてのＣＰＵ３０２は、手荷物搬送装置３１４による手荷物の受け取り及び搬送が完了して手荷物預け手続を完了した場合に、利用者Ｕの手荷物預け手続が完了したことを示すステータス情報を管理サーバ１０に送信する。ステータス情報は、管理サーバ１０において利用者Ｕの利用者情報又は利用者情報に含まれる顔情報、旅券情報及び搭乗情報のうちの少なくともいずれかに関連付けられる。

【0057】

また、ＣＰＵ３０２は、利用者Ｕに対する案内、通知等の画面をディスプレイ３１０に表示させる表示制御部として機能する。例えば、表示制御部としてのＣＰＵ３０２は、自動手荷物預け機３０の利用方法を案内する案内画面をディスプレイ３１０に表示させる。また、ＣＰＵ３０２は、照合結果情報が利用者Ｕの本人確認の失敗を示す場合に、利用者Ｕに対して本人確認に失敗した旨を通知する通知画面をディスプレイ３１０に表示させる。

【0058】

記憶装置３０６は、不揮発性メモリ、ハードディスクドライブ等の記憶媒体により構成され、記憶部として機能する。記憶装置３０６は、ＣＰＵ３０２により実行されるプログラム、そのプログラムの実行の際にＣＰＵ３０２により参照されるデータ等を記憶する。

【0059】

入力装置３０８は、例えば、ディスプレイ３１０に組み込まれたタッチパネルである。入力装置３０８は、利用者Ｕからの指示の入力を受け付ける入力部として機能する。利用者Ｕは、入力装置３０８を介して、自動手荷物預け機３０に対して、各種情報を入力したり、処理の実行の指示を入力したりすることができる。

【0060】

ディスプレイ３１０は、自動手荷物預け機３０を利用する利用者Ｕに対して、各種画面を表示する表示部として機能する。例えば、ディスプレイ３１０は、自動手荷物預け機３０の利用方法を案内する案内画面、利用者Ｕに対する通知画面を表示する。

【0061】

生体情報取得装置３１２は、手荷物預け手続を行う利用者Ｕの生体情報として利用者Ｕの顔画像を取得する生体情報取得部として機能する。生体情報取得装置３１２は、例えば、自動手荷物預け機３０の前を撮影するデジタルカメラであり、常時又は定期的に撮影する画像中に自動手荷物預け機３０の前に立つ利用者Ｕの顔を検出すると、その利用者Ｕの顔を撮影してその顔画像を取得する。

【0062】

手荷物搬送装置３１４は、利用者Ｕの本人確認に成功した場合に、利用者Ｕが搭乗する航空機にその手荷物を積み込むために搬送する。手荷物搬送装置３１４は、利用者Ｕにより受け取り部に置かれて手荷物タグが付けられた手荷物を荷捌き場に向けて搬送する。

【0063】

出力装置３１６は、預ける手荷物に付ける手荷物タグを出力し、また、到着後に手荷物の引き換えに必要な手荷物引き換え証を出力する。利用者Ｕは、出力装置３１６から出力された手荷物タグを預ける手荷物に付ける。また、利用者Ｕは、到着後に手荷物を受け取るため、出力装置３１６から出力された手荷物引き換え証を受け取る。手荷物タグは、管理サーバ１０において利用者Ｕの利用者情報又は利用者情報に含まれる顔情報、旅券情報及び搭乗情報のうちの少なくともいずれかに関連付けられている。

【0064】

通信部３１８は、ネットワークＮＷに接続され、ネットワークＮＷを介してデータの送受信を行う。通信部３１８は、ＣＰＵ３０２による制御に従って、管理サーバ１０等との間の通信を行う。

【0065】

こうして、自動手荷物預け機３０が構成されている。

【0066】

次に、保安検査装置４０の構成について図４を用いて説明する。図４は、保安検査装置４０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。保安検査装置４０は、利用者Ｕについて金属探知機である金属探知ゲート４１４により危険物となりうる金属類を身につけていないかを確認する装置である。なお、保安検査装置４０は、金属探知ゲート４１４等の金属探知機のほか、Ｘ線検査装置等により機内持ち込みの手荷物等の中の危険物の有無を確認するものであってもよい。

【0067】

保安検査装置４０は、図４に示すように、ＣＰＵ４０２と、ＲＡＭ４０４と、記憶装置４０６と、入力装置４０８と、ディスプレイ４１０と、生体情報取得装置４１２と、金属探知ゲート４１４と、通信部４１６とを有している。ＣＰＵ４０２、ＲＡＭ４０４、記憶装置４０６、入力装置４０８、ディスプレイ４１０、生体情報取得装置４１２、金属探知ゲート４１４及び通信部４１６は、バスライン４１８に接続されている。

【0068】

ＣＰＵ４０２は、記憶装置４０６に記憶されたプログラムを実行することにより動作し、保安検査装置４０全体の動作を制御する制御部として機能する。また、ＣＰＵ４０２は、記憶装置４０６に記憶されたアプリケーションプログラムを実行して保安検査装置４０としての各種処理を実行する。ＲＡＭ４０４は、ＣＰＵ４０２の動作に必要なメモリ領域を提供する。

【0069】

より具体的には、ＣＰＵ４０２は、保安検査装置４０による保安検査手続を受ける利用者Ｕの顔画像の照合を要求する照合要求部として機能する。照合要求部としてのＣＰＵ４０２は、生体情報取得装置４１２により撮像された利用者Ｕの顔画像である対象顔画像と、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された複数の登録顔画像とを１：Ｎで照合することを管理サーバ１０に対して要求する。このため、ＣＰＵ４０２は、対象生体情報として、生体情報取得装置４１２により撮像された対象顔画像を照合要求とともに管理サーバ１０に送信する。なお、ＣＰＵ４０２は、対象生体情報として、対象顔画像を送信することに代えて、対象顔画像から抽出された特徴量である顔特徴量を送信して照合を要求してもよい。

【0070】

なお、ＣＰＵ４０２は、上記１：Ｎでの照合を要求することに代えて、利用者Ｕの対象顔画像と、利用者Ｕの旅券、搭乗券又はＱＲコード等のコードシンボルの情報と関連付けられた登録顔画像とを照合することを管理サーバ１０に対して要求することもできる。この場合、管理サーバ１０は、チェックイン端末２０で取得された利用者Ｕの撮影顔画像又は旅券顔画像を登録顔画像として利用者情報ＤＢ１０６ａに登録する際に、その利用者Ｕの旅券、搭乗券又はコードシンボルの情報と関連付けて登録する。ＣＰＵ４０２は、不図示の媒体読取装置により利用者Ｕの旅券、搭乗券又はコードシンボルの情報を読み取り、読み取った情報を対象顔画像とともに管理サーバ１０に送信する。管理サーバ１０は、保安検査装置４０から送信された旅券、搭乗券又はコードシンボルの情報と一致する旅券、搭乗券又はコードシンボルの情報と関連付けられた登録顔画像を利用者情報ＤＢ１０６ａから取得する。管理サーバ１０は、保安検査装置４０から送信された対象顔画像と、利用者情報ＤＢ１０６ａから取得した登録情報顔画像とを１：１で照合する。

【0071】

また、ＣＰＵ４０２は、管理サーバ１０に対して要求した照合の結果を示す照合結果情報を管理サーバ１０から取得する照合結果取得部として機能する。１：Ｎの照合の場合、照合結果情報は、照合の結果、対象顔画像と一致する登録顔画像が発見されて保安検査手続を受ける利用者Ｕの本人確認に成功したこと、又は一致する登録顔画像が発見されずに利用者Ｕの本人確認に失敗したことを示している。１：１の照合の場合、照合結果情報は、照合の結果、対象顔画像と登録顔画像と一致して保安検査手続を受ける利用者Ｕの本人確認に成功したこと、又は一致せずに利用者Ｕの本人確認に失敗したことを示している。

【0072】

なお、ＣＰＵ４０２は、照合要求部及び照合結果取得部として機能することに代えて、上記のように対象顔画像と利用者情報ＤＢ１０６ａの登録顔画像とを１：Ｎ又は１：１で照合して照合結果情報を出力する照合部として機能するように構成することもできる。この場合、ＣＰＵ４０２は、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１０６ａを参照して、又は利用者情報ＤＢ１０６ａと同期されて記憶装置４０６に格納された利用者情報ＤＢを参照して顔画像の照合を行うことができる。

【0073】

また、ＣＰＵ４０２は、照合結果情報が利用者Ｕの本人確認の成功を示す場合、金属探知ゲート４１４による検査を続行させる。

【0074】

また、ＣＰＵ４０２は、利用者Ｕの状況に関する情報であるステータス情報を送信するステータス情報送信部として機能する。ステータス情報送信部としてのＣＰＵ４０２は、金属探知ゲート４１４による検査が異常なく完了した場合に、利用者Ｕの保安検査手続が完了したことを示すステータス情報を管理サーバ１０に送信する。ステータス情報は、管理サーバ１０において利用者Ｕの利用者情報又は利用者情報に含まれる顔情報、旅券情報及び搭乗情報のうちの少なくともいずれかに関連付けられる。

【0075】

また、ＣＰＵ４０２は、利用者Ｕに対する案内、通知等の画面をディスプレイ４１０に表示させる表示制御部として機能する。例えば、表示制御部としてのＣＰＵ４０２は、金属探知ゲート４１４の通過を利用者Ｕに促す画面をディスプレイ４１０に表示させる。また、ＣＰＵ４０２は、照合結果情報が利用者Ｕの本人確認の失敗を示す場合に、利用者Ｕに対して本人確認に失敗した旨を通知する通知画面をディスプレイ４１０に表示させる。また、ＣＰＵ４０２は、金属探知ゲート４１４による検査で金属類が検出された場合に、身に付けた持ち物に金属類がないかの確認及び再度の金属探知ゲート４１４の通過を指示する通知画面をディスプレイ４１０に表示させる。

【0076】

記憶装置４０６は、不揮発性メモリ、ハードディスクドライブ等の記憶媒体により構成され、記憶部として機能する。記憶装置４０６は、ＣＰＵ４０２により実行されるプログラム、そのプログラムの実行の際にＣＰＵ４０２により参照されるデータ等を記憶する。

【0077】

入力装置４０８は、例えば、ディスプレイ４１０に組み込まれたタッチパネルである。入力装置４０８は、利用者Ｕからの指示の入力を受け付ける入力部として機能する。利用者Ｕは、入力装置４０８を介して、保安検査装置４０に対して、各種情報を入力したり、処理の実行の指示を入力したりすることができる。

【0078】

ディスプレイ４１０は、保安検査装置４０による保安検査手続を受ける利用者Ｕに対して、各種画面を表示する表示部として機能する。例えば、ディスプレイ４１０は、金属探知ゲート４１４の通過を利用者Ｕに促す画面、利用者Ｕに対する通知画面を表示する。

【0079】

生体情報取得装置４１２は、保安検査手続を受ける利用者Ｕの生体情報として利用者Ｕの顔画像を取得する生体情報取得部として機能する。生体情報取得装置４１２は、例えば、金属探知ゲート４１４の前を撮影するデジタルカメラであり、常時又は定期的に撮影する画像中に金属探知ゲート４１４の前に立つ利用者Ｕの顔を検出すると、その利用者Ｕの顔を撮影してその顔画像を取得する。

【0080】

金属探知ゲート４１４は、ゲート型の金属探知機であり、金属探知ゲート４１４を通過する利用者Ｕの身に付けている金属類を探知する。

【0081】

通信部４１６は、ネットワークＮＷに接続され、ネットワークＮＷを介してデータの送受信を行う。通信部４１６は、ＣＰＵ４０２による制御に従って、管理サーバ１０等との間の通信を行う。

【0082】

こうして、保安検査装置４０が構成されている。

【0083】

次に、自動化ゲート装置５０の構成について図５を用いて説明する。図５は、自動化ゲート装置５０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。自動化ゲート装置５０は、利用者Ｕの出国審査手続を自動的に行う装置である。自動化ゲート装置５０による出国審査手続を利用可能な利用者Ｕは、例えば、事前申請による審査を受けて自動化ゲート装置５０の利用者登録を受けた者、渡航回数等の渡航履歴に基づき利用可能とされた者、国間の協定に基づき利用者登録を受けた者等である。

【0084】

自動化ゲート装置５０は、図５に示すように、ＣＰＵ５０２と、ＲＡＭ５０４と、記憶装置５０６と、入力装置５０８と、ディスプレイ５１０と、生体情報取得装置５１２と、ゲート５１４と、通信部５１６とを有している。ＣＰＵ５０２、ＲＡＭ５０４、記憶装置５０６、入力装置５０８、ディスプレイ５１０、生体情報取得装置５１２、ゲート５１４及び通信部５１６は、バスライン５１８に接続されている。

【0085】

ＣＰＵ５０２は、記憶装置５０６に記憶されたプログラムを実行することにより動作し、自動化ゲート装置５０全体の動作を制御する制御部として機能する。また、ＣＰＵ５０２は、記憶装置５０６に記憶されたアプリケーションプログラムを実行して、自動化ゲート装置５０としての各種処理を実行する。ＲＡＭ５０４は、ＣＰＵ５０２の動作に必要なメモリ領域を提供する。

【0086】

より具体的には、ＣＰＵ５０２は、自動化ゲート装置５０を利用して出国審査手続を受ける利用者Ｕの顔画像の照合を要求する照合要求部として機能する。照合要求部としてのＣＰＵ５０２は、生体情報取得装置５１２により撮像された利用者Ｕの顔画像である対象顔画像と、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された複数の登録顔画像とを１：Ｎで照合することを管理サーバ１０に対して要求する。このため、ＣＰＵ５０２は、対象生体情報として、生体情報取得装置５１２により撮像された対象顔画像を照合要求とともに管理サーバ１０に送信する。なお、ＣＰＵ５０２は、対象生体情報として、対象顔画像を送信することに代えて、対象顔画像から抽出された特徴量である顔特徴量を送信して照合を要求してもよい。

【0087】

なお、ＣＰＵ５０２は、上記１：Ｎでの照合を要求することに代えて、利用者Ｕの対象顔画像と、利用者Ｕの旅券、搭乗券又はＱＲコード等のコードシンボルの情報と関連付けられた登録顔画像とを照合することを管理サーバ１０に対して要求することもできる。この場合、管理サーバ１０は、チェックイン端末２０で取得された利用者Ｕの撮影顔画像又は旅券顔画像を登録顔画像として利用者情報ＤＢ１０６ａに登録する際に、その利用者Ｕの旅券、搭乗券又はコードシンボルの情報と関連付けて登録する。ＣＰＵ５０２は、不図示の媒体読取装置により利用者Ｕの旅券、搭乗券又はコードシンボルの情報を読み取り、読み取った情報を対象顔画像とともに管理サーバ１０に送信する。管理サーバ１０は、自動化ゲート装置５０から送信された旅券、搭乗券又はコードシンボルの情報と一致する旅券、搭乗券又はコードシンボルの情報と関連付けられた登録顔画像を利用者情報ＤＢ１０６ａから取得する。管理サーバ１０は、自動化ゲート装置５０から送信された対象顔画像と、利用者情報ＤＢ１０６ａから取得した登録情報顔画像とを１：１で照合する。

【0088】

また、ＣＰＵ５０２は、管理サーバ１０に対して要求した照合の結果を示す照合結果情報を管理サーバ１０から取得する照合結果取得部として機能する。１：Ｎの照合の場合、照合結果情報は、照合の結果、対象顔画像と一致する登録顔画像が発見されて出国審査手続を受ける利用者Ｕの本人確認に成功したこと、又は一致する登録顔画像が発見されずに利用者Ｕの本人確認に失敗したことを示している。１：１の照合の場合、照合結果情報は、照合の結果、対象顔画像と登録顔画像と一致して出国審査手続を受ける利用者Ｕの本人確認に成功したこと、又は一致せずに利用者Ｕの本人確認に失敗したことを示している。

【0089】

なお、ＣＰＵ５０２は、照合要求部及び照合結果取得部として機能することに代えて、上記のように対象顔画像と利用者情報ＤＢ１０６ａの登録顔画像とを１：Ｎ又は１：１で照合して照合結果情報を出力する照合部として機能するように構成することもできる。この場合、ＣＰＵ５０２は、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１０６ａを参照して、又は利用者情報ＤＢ１０６ａと同期されて記憶装置５０６に格納された利用者情報ＤＢを参照して顔画像の照合を行うことができる。

【0090】

また、ＣＰＵ５０２は、照合結果情報が利用者Ｕの本人確認の成功を示す場合、ゲート５１４を制御して利用者Ｕに対してゲート５１４の通行を許可する。

【0091】

また、ＣＰＵ５０２は、利用者Ｕの状況に関する情報であるステータス情報を送信するステータス情報送信部として機能する。ステータス情報送信部としてのＣＰＵ５０２は、利用者Ｕに対してゲート５１４の通行を許可して出国審査手続を完了した場合に、利用者Ｕの出国審査手続が完了したことを示すステータス情報を管理サーバ１０に送信する。ステータス情報は、管理サーバ１０において利用者Ｕの利用者情報又は利用者情報に含まれる顔情報、旅券情報及び搭乗情報のうちの少なくともいずれかに関連付けられる。

【0092】

また、ＣＰＵ５０２は、利用者Ｕに対する案内、通知等の画面をディスプレイ５１０に表示させる表示制御部として機能する。例えば、表示制御部としてのＣＰＵ５０２は、自動化ゲート装置５０の利用方法を案内する案内画面をディスプレイ５１０に表示させる。また、ＣＰＵ５０２は、照合結果情報が利用者Ｕの本人確認の失敗を示す場合に、利用者Ｕに対して本人確認に失敗した旨を通知する通知画面をディスプレイ５１０に表示させる。

【0093】

記憶装置５０６は、不揮発性メモリ、ハードディスクドライブ等の記憶媒体により構成され、記憶部として機能する。記憶装置５０６は、ＣＰＵ５０２により実行されるプログラム、そのプログラムの実行の際にＣＰＵ５０２により参照されるデータ等を記憶する。

【0094】

入力装置５０８は、例えば、ディスプレイ５１０に組み込まれたタッチパネルである。入力装置５０８は、利用者Ｕからの指示の入力を受け付ける入力部として機能する。利用者Ｕは、入力装置５０８を介して自動化ゲート装置５０に対して、各種情報を入力したり、処理の実行の指示を入力したりすることができる。

【0095】

ディスプレイ５１０は、自動化ゲート装置５０を利用して出国審査手続を受ける利用者Ｕに対して、各種画面を表示する表示部として機能する。例えば、ディスプレイ５１０は、自動化ゲート装置５０の利用方法を案内する案内画面、利用者Ｕに対する通知画面等を表示する。

【0096】

生体情報取得装置５１２は、出国審査手続を受ける利用者Ｕの生体情報として利用者Ｕの顔画像を取得する生体情報取得部として機能する。生体情報取得装置５１２は、例えば、自動化ゲート装置５０の前を撮影するデジタルカメラであり、常時又は定期的に撮影する画像中に自動化ゲート装置５０の前に立つ利用者Ｕの顔を検出すると、その利用者Ｕの顔を撮影してその顔画像を取得する。

【0097】

ゲート５１４は、自動化ゲート装置５０における利用者Ｕの本人確認に成功して出国審査を利用者Ｕが通過した場合に、ＣＰＵ５０２による制御に従って、利用者Ｕの通行を遮る待機時の閉鎖状態から、利用者Ｕの通行を許可する開放状態に移行する。ゲート５１４の方式は、特に限定されるものではなく、例えば、通路の片側又は両側から設けられたフラッパーが開閉するフラッパーゲート、３本バーが回転するターンスタイルゲート等である。

【0098】

通信部５１６は、ネットワークＮＷに接続され、ネットワークＮＷを介してデータの送受信を行う。通信部５１６は、ＣＰＵ５０２による制御に従って、管理サーバ１０等との間の通信を行う。

【0099】

こうして、自動化ゲート装置５０が構成されている。

【0100】

次に、サイネージ端末６０の構成について図６を用いて説明する。図６は、サイネージ端末６０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。サイネージ端末６０は、搭乗ゲートＰ６への導線案内、広告等を表示する端末である。

【0101】

サイネージ端末６０は、図６に示すように、ＣＰＵ６０２と、ＲＡＭ６０４と、記憶装置６０６と、ディスプレイ６０８と、生体情報取得装置６１０と、通信部６１２とを有している。ＣＰＵ６０２、ＲＡＭ６０４、記憶装置６０６、ディスプレイ６０８、生体情報取得装置６１０及び通信部６１２は、バスライン６１４に接続されている。

【0102】

ＣＰＵ６０２は、記憶装置６０６に記憶されたプログラムを実行することにより動作し、サイネージ端末６０全体の動作を制御する制御部として機能する。また、ＣＰＵ６０２は、記憶装置６０６に記憶されたアプリケーションプログラムを実行して、サイネージ端末６０としての各種処理を実行する。ＲＡＭ６０４は、ＣＰＵ６０２の動作に必要なメモリ領域を提供する。

【0103】

より具体的には、ＣＰＵ６０２は、サイネージ端末６０の前の利用者Ｕの顔画像を管理サーバ１０に送信する顔情報送信部として機能する。サイネージ端末６０の前の利用者Ｕとは、例えば、サイネージ端末６０の前に所在してサイネージ端末６０に表示された案内を確認する利用者、サイネージ端末６０の前を通過する利用者Ｕ等である。顔情報送信部としてのＣＰＵ６０２は、対象生体情報として、生体情報取得装置６１０により撮像された利用者Ｕの顔画像である対象顔画像を管理サーバ１０に送信する。なお、ＣＰＵ６０２は、対象生体情報として、対象顔画像を送信することに代えて、対象顔画像から抽出された特徴量である顔特徴量を送信してもよい。サイネージ端末６０から対象顔画像を受信した管理サーバ１０は、受信した対象顔画像と、利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された複数の登録顔画像とを１：Ｎで照合する。

【0104】

また、ＣＰＵ６０２は、搭乗ゲートＰ６への導線案内、広告等の画面をディスプレイ６０８に表示させる表示制御部として機能する。

【0105】

なお、サイネージ端末６０のＣＰＵ６０２も、自動手荷物預け機３０のＣＰＵ３０２等と同様に、以下に述べるように、照合要求部、照合結果取得部及びステータス情報送信部として機能することもできる。

【0106】

より具体的には、ＣＰＵ６０２は、サイネージ端末６０の前に所在し又はサイネージ端末６０の前を通過する利用者Ｕの顔画像の照合を要求する照合要求部として機能することができる。照合要求部としてのＣＰＵ６０２は、生体情報取得装置６１０により撮像された利用者Ｕの顔画像である対象顔画像と、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された複数の登録顔画像とを１：Ｎで照合することを管理サーバ１０に対して要求する。このため、ＣＰＵ６０２は、対象生体情報として、生体情報取得装置６１０により撮像された対象顔画像を照合要求とともに管理サーバ１０に送信する。なお、ＣＰＵ６０２は、対象生体情報として、対象顔画像を送信することに代えて、対象顔画像から抽出された特徴量である顔特徴量を送信して照合を要求してもよい。

【0107】

なお、ＣＰＵ６０２は、上記１：Ｎでの照合を要求することに代えて、利用者Ｕの対象顔画像と、利用者Ｕの旅券、搭乗券又はＱＲコード等のコードシンボルの情報と関連付けられた登録顔画像とを照合することを管理サーバ１０に対して要求することもできる。この場合、管理サーバ１０は、チェックイン端末２０で取得された利用者Ｕの撮影顔画像又は旅券顔画像を登録顔画像として利用者情報ＤＢ１０６ａに登録する際に、その利用者Ｕの旅券、搭乗券又はコードシンボルの情報と関連付けて登録する。ＣＰＵ６０２は、不図示の媒体読取装置により利用者Ｕの旅券、搭乗券又はコードシンボルの情報を読み取り、読み取った情報を対象顔画像とともに管理サーバ１０に送信する。管理サーバ１０は、サイネージ端末６０から送信された旅券、搭乗券又はコードシンボルの情報と一致する旅券、搭乗券又はコードシンボルの情報と関連付けられた登録顔画像を利用者情報ＤＢ１０６ａから取得する。管理サーバ１０は、サイネージ端末６０から送信された対象顔画像と、利用者情報ＤＢ１０６ａから取得した登録情報顔画像とを１：１で照合する。

【0108】

また、ＣＰＵ６０２は、管理サーバ１０に対して要求した照合の結果を示す照合結果情報を管理サーバ１０から取得する照合結果取得部として機能することができる。１：Ｎの照合の場合、照合結果情報は、照合の結果、対象顔画像と一致する登録顔画像が発見されてサイネージ端末６０の前の利用者Ｕの本人確認に成功したこと、又は一致する登録顔画像が発見されずに利用者Ｕの本人確認に失敗したことを示している。１：１の照合の場合、照合結果情報は、照合の結果、対象顔画像と登録顔画像と一致してサイネージ端末６０の前の利用者Ｕの本人確認に成功したこと、又は一致せずに利用者Ｕの本人確認に失敗したことを示している。

【0109】

なお、ＣＰＵ６０２は、照合要求部及び照合結果取得部として機能することに代えて、上記のように対象顔画像と利用者情報ＤＢ１０６ａの登録顔画像とを１：Ｎ又は１：１で照合して照合結果情報を出力する照合部として機能するように構成することもできる。この場合、ＣＰＵ６０２は、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１０６ａを参照して、又は利用者情報ＤＢ１０６ａと同期されて記憶装置６０６に格納された利用者情報ＤＢを参照して顔画像の照合を行うことができる。

【0110】

また、ＣＰＵ６０２は、利用者Ｕの状況に関する情報であるステータス情報を送信するステータス情報送信部として機能する。ステータス情報送信部としてのＣＰＵ６０２は、サイネージ端末６０の前の利用者Ｕの本人確認に成功した場合に、利用者Ｕのサイネージ端末６０前の所在又は通過が完了したことを示すステータス情報を管理サーバ１０に送信する。ステータス情報は、管理サーバ１０において利用者Ｕの利用者情報又は利用者情報に含まれる顔情報、旅券情報及び搭乗情報のうちの少なくともいずれかに関連付けられる。

【0111】

記憶装置６０６は、不揮発性メモリ、ハードディスクドライブ等の記憶媒体により構成され、記憶部として機能する。記憶装置６０６は、ＣＰＵ６０２により実行されるプログラム、そのプログラムの実行の際にＣＰＵ６０２により参照されるデータ等を記憶する。

【0112】

ディスプレイ６０８は、各種画面を表示する表示部として機能する。例えば、ディスプレイ６０８は、搭乗ゲートＰ６への導線案内、広告等の画面を表示する。ディスプレイ６０８が表示する導線案内、広告等は、例えば、サイネージ端末６０の前の利用者Ｕとして特定された個人に対応するものである。

【0113】

生体情報取得装置６１０は、サイネージ端末６０の前の利用者Ｕの生体情報として利用者Ｕの顔画像を取得する生体情報取得部として機能する。生体情報取得装置６１０は、例えば、サイネージ端末６０の前を撮影するデジタルカメラであり、常時又は定期的に撮影する画像中にサイネージ端末６０の前の利用者Ｕの顔を検出すると、その利用者Ｕの顔を撮影してその顔画像を取得する。

【0114】

通信部６１２は、ネットワークＮＷに接続され、ネットワークＮＷを介してデータの送受信を行う。通信部６１２は、ＣＰＵ６０２による制御に従って、管理サーバ１０等との間の通信を行う。

【0115】

こうして、サイネージ端末６０が構成されている。

【0116】

次に、搭乗ゲート装置７０の構成について図７を用いて説明する。図７は、搭乗ゲート装置７０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。搭乗ゲート装置７０は、利用者Ｕが、その搭乗ゲート装置７０が設置された搭乗ゲートＰ６から搭乗可能な航空機の搭乗者であることを確認する装置である。

【0117】

搭乗ゲート装置７０は、図７に示すように、ＣＰＵ７０２と、ＲＡＭ７０４と、記憶装置７０６と、入力装置７０８と、ディスプレイ７１０と、生体情報取得装置７１２と、ゲート７１４と、通信部７１６とを有している。ＣＰＵ７０２、ＲＡＭ７０４、記憶装置７０６、入力装置７０８、ディスプレイ７１０、生体情報取得装置７１２、ゲート７１４及び通信部７１６は、バスライン７１８に接続されている。

【0118】

ＣＰＵ７０２は、記憶装置７０６に記憶されたプログラムを実行することにより動作し、搭乗ゲート装置７０全体の動作を制御する制御部として機能する。また、ＣＰＵ７０２は、記憶装置７０６に記憶されたアプリケーションプログラムを実行して、搭乗ゲート装置７０としての各種処理を実行する。ＲＡＭ７０４は、ＣＰＵ７０２の動作に必要なメモリ領域を提供する。

【0119】

より具体的には、ＣＰＵ７０２は、搭乗ゲートＰ６から航空機に搭乗する利用者Ｕの顔画像の照合及び搭乗情報の確認を要求する照合要求部として機能する。

【0120】

照合要求部としてのＣＰＵ７０２は、生体情報取得装置７１２により撮像された利用者Ｕの顔画像である対象顔画像と、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された複数の登録顔画像とを１：Ｎで照合することを管理サーバ１０に対して要求する。このため、ＣＰＵ７０２は、対象生体情報として、生体情報取得装置７１２により撮像された対象顔画像を照合要求とともに管理サーバ１０に送信する。なお、ＣＰＵ７０２は、対象生体情報として、対象顔画像を送信することに代えて、対象顔画像から抽出された特徴量である顔特徴量を送信して照合を要求してもよい。

【0121】

なお、ＣＰＵ７０２は、上記１：Ｎでの照合を要求することに代えて、利用者Ｕの対象顔画像と、利用者Ｕの旅券、搭乗券又はＱＲコード等のコードシンボルの情報と関連付けられた登録顔画像とを照合することを管理サーバ１０に対して要求することもできる。この場合、管理サーバ１０は、チェックイン端末２０で取得された利用者Ｕの撮影顔画像又は旅券顔画像を登録顔画像として利用者情報ＤＢ１０６ａに登録する際に、その利用者Ｕの旅券、搭乗券又はコードシンボルの情報と関連付けて登録する。ＣＰＵ７０２は、不図示の媒体読取装置により利用者Ｕの旅券、搭乗券又はコードシンボルの情報を読み取り、読み取った情報を対象顔画像とともに管理サーバ１０に送信する。管理サーバ１０は、搭乗ゲート装置７０から送信された旅券、搭乗券又はコードシンボルの情報と一致する旅券、搭乗券又はコードシンボルの情報と関連付けられた登録顔画像を利用者情報ＤＢ１０６ａから取得する。管理サーバ１０は、搭乗ゲート装置７０から送信された対象顔画像と、利用者情報ＤＢ１０６ａから取得した登録情報顔画像とを１：１で照合する。

【0122】

また、照合要求部としてのＣＰＵ７０２は、対象顔画像と一致した登録顔画像と関連付けられた搭乗情報が、搭乗ゲートＰ６から搭乗可能な航空機に関連することを確認することを管理サーバ１０に対して要求する。

【0123】

また、ＣＰＵ７０２は、管理サーバ１０に対して要求した照合の結果を示す照合結果情報を管理サーバ１０から取得する照合結果取得部として機能する。１：Ｎの照合の場合、照合結果情報は、照合の結果、対象顔画像と一致する登録顔画像が発見されて航空機への搭乗を行う利用者Ｕの本人確認に成功したこと、又は一致する登録顔画像が発見されずに利用者Ｕの本人確認に失敗したことを示している。また、照合結果情報は、搭乗情報が航空機に関連することが確認されて搭乗情報の確認に成功したこと、又は関連することが確認されずに搭乗情報の確認に失敗したことを示している。１：１の照合の場合、照合結果情報は、照合の結果、対象顔画像と登録顔画像と一致して航空機への搭乗を行う利用者Ｕの本人確認に成功したこと、又は一致せずに利用者Ｕの本人確認に失敗したことを示している。

【0124】

なお、ＣＰＵ７０２は、照合要求部及び照合結果取得部として機能することに代えて、上記のように対象顔画像と利用者情報ＤＢ１０６ａの登録顔画像とを１：Ｎ又は１：１で照合して照合結果情報を出力する照合部として機能するように構成することもできる。また、ＣＰＵ７０２は、対象顔画像と一致した登録顔画像と関連付けられた搭乗情報が、搭乗ゲートＰ６から搭乗可能な航空機に関連することを確認するように構成することもできる。これらの場合、ＣＰＵ７０２は、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１０６ａを参照して、又は利用者情報ＤＢ１０６ａと同期されて記憶装置７０６に格納された利用者情報ＤＢを参照して顔画像の照合及び搭乗情報の確認を行うことができる。

【0125】

また、ＣＰＵ７０２は、照合結果情報が、利用者Ｕの本人確認の成功を示し、かつ、搭乗情報の確認に成功したことを示す場合、ゲート７１４を制御して利用者Ｕに対してゲート７１４の通行を許可する。

【0126】

また、ＣＰＵ７０２は、利用者Ｕの状況に関する情報であるステータス情報を送信するステータス情報送信部として機能する。ステータス情報送信部としてのＣＰＵ７０２は、利用者Ｕに対してゲート７１４の通行を許可して利用者Ｕが航空機への搭乗を完了した場合に、利用者Ｕの航空機への搭乗が完了したことを示すステータス情報を管理サーバ１０に送信する。ステータス情報は、管理サーバ１０において利用者Ｕの利用者情報又は利用者情報に含まれる顔情報、旅券情報及び搭乗情報のうちの少なくともいずれかに関連付けられる。

【0127】

また、ＣＰＵ７０２は、利用者Ｕに対する案内、通知等の画面をディスプレイ７１０に表示させる表示制御部として機能する。例えば、表示制御部としてのＣＰＵ７０２は、搭乗ゲート装置７０の利用方法を案内する案内画面をディスプレイ７１０に表示させる。また、ＣＰＵ７０２は、照合結果情報が利用者Ｕの本人確認の失敗を示す場合に、利用者Ｕに対して本人確認に失敗した旨を通知する通知画面をディスプレイ７１０に表示させる。また、ＣＰＵ７０２は、照合結果情報が搭乗情報の確認の失敗を示す場合に、利用者Ｕに対して搭乗情報の確認に失敗した旨を通知する通知画面をディスプレイ７１０に表示させる。

【0128】

記憶装置７０６は、不揮発性メモリ、ハードディスクドライブ等の記憶媒体により構成され、記憶部として機能する。記憶装置７０６は、ＣＰＵ７０２により実行されるプログラム、そのプログラムの実行の際にＣＰＵ７０２により参照されるデータ等を記憶する。

【0129】

入力装置７０８は、例えば、ディスプレイ７１０に組み込まれたタッチパネルである。入力装置７０８は、利用者Ｕからの指示の入力を受け付ける入力部として機能する。利用者Ｕは、入力装置７０８を介して搭乗ゲート装置７０に対して、各種情報を入力したり、処理の実行の指示を入力したりすることができる。

【0130】

ディスプレイ７１０は、搭乗ゲートＰ６から航空機に搭乗する利用者Ｕに対して、各種画面を表示する表示部として機能する。例えば、ディスプレイ７１０は、搭乗ゲート装置７０の利用方法を案内する案内画面、利用者Ｕに対する通知画面等を表示する。

【0131】

生体情報取得装置７１２は、搭乗ゲートＰ６から航空機に搭乗する利用者Ｕの生体情報として利用者Ｕの顔画像を取得する生体情報取得部として機能する。生体情報取得装置７１２は、例えば、搭乗ゲート装置７０の前を撮影するデジタルカメラであり、常時又は定期的に撮影する画像中に搭乗ゲート装置７０の前に立つ利用者Ｕの顔を検出すると、その利用者Ｕの顔を撮影してその顔画像を取得する。

【0132】

ゲート７１４は、搭乗ゲート装置７０における利用者Ｕの本人確認及び搭乗情報の確認に成功した場合に、ＣＰＵ７０２による制御に従って、利用者Ｕの通行を遮る待機時の閉鎖状態から、利用者Ｕの通行を許可する開放状態に移行する。ゲート７１４の方式は、特に限定されるものではなく、例えば、通路の片側又は両側から設けられたフラッパーが開閉するフラッパーゲート、３本バーが回転するターンスタイルゲート等である。

【0133】

通信部７１６は、ネットワークＮＷに接続され、ネットワークＮＷを介してデータの送受信を行う。通信部７１６は、ＣＰＵ７０２による制御に従って、管理サーバ１０等との間の通信を行う。

【0134】

こうして、搭乗ゲート装置７０が構成されている。

【0135】

次に、管理サーバ１０の構成について図８を用いて説明する。図８は、管理サーバ１０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。管理サーバ１０は、利用者Ｕの利用者情報及びステータスを管理し、また、顔画像の照合要求に応じて対象顔画像と利用者情報ＤＢ１０６ａの複数の登録顔画像とを照合する情報処理装置である。なお、管理サーバ１０の機能は、単一のサーバにより実現されてもよいし、複数のサーバ装置により実現されてもよい。

【0136】

管理サーバ１０は、図８に示すように、ＣＰＵ１０２と、ＲＡＭ１０４と、記憶装置１０６と、通信部１０８とを有している。ＣＰＵ１０２、ＲＡＭ１０４、記憶装置１０６及び通信部１０８は、バスライン１１０に接続されている。

【0137】

ＣＰＵ１０２は、記憶装置１０６に記憶されたプログラムを実行することにより動作し、管理サーバ１０全体の動作を制御する制御部として機能する。また、ＣＰＵ１０２は、記憶装置１０６に記憶されたアプリケーションプログラムを実行して、管理サーバ１０としての各種処理を実行する。ＲＡＭ１０４は、ＣＰＵ１０２の動作に必要なメモリ領域を提供する。

【0138】

より具体的には、ＣＰＵ１０２は、チェックイン端末２０から受信した利用者Ｕの利用者情報を記憶装置１０６に記録して管理する情報管理部として機能する。情報管理部としてのＣＰＵ１０２は、チェックイン端末２０から受信した利用者情報を、記憶装置１０６に格納された利用者情報ＤＢ１０６ａに登録して管理する。ＣＰＵ１０２は、チェックイン端末２０から利用者情報を受信するたびに、受信した利用者情報を利用者情報ＤＢ１０６ａに登録する。利用者Ｕの利用者情報は、上述したように、互いに関連付けられた利用者Ｕの身分情報、顔情報及び搭乗情報を含んでいる。顔情報は、チェックイン端末２０で取得された撮影顔画像又は旅券顔画像である。利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された撮影顔画像又は旅券顔画像である登録顔画像は、自動手荷物預け機３０、保安検査装置４０、自動化ゲート装置５０及び搭乗ゲート装置７０における利用者Ｕの本人確認のための顔画像の照合に用いられる。

【0139】

また、ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕの航空機への搭乗までの複数の手続に関する利用者Ｕのステータスを記憶装置１０６に記録して管理するステータス管理部として機能する。ステータス管理部としてのＣＰＵ１０２は、利用者Ｕのステータスを、利用者情報ＤＢ１０６ａにその利用者Ｕの利用者情報と関連付けて記録して管理する。ＣＰＵ１０２は、外部装置である、チェックイン端末２０、自動手荷物預け機３０、保安検査装置４０、自動化ゲート装置５０及び搭乗ゲート装置７０から受信したステータス情報に基づき、利用者Ｕの各手続に関するステータスを管理する。また、ＣＰＵ１０２は、サイネージ端末６０から受信した対象顔画像の照合結果に基づき、利用者Ｕの手続である利用者Ｕのサイネージ端末６０の前の所在又は通過に関するステータスを管理する。さらに、ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕの航空機への搭乗までの複数の手続について後述するように設定された期限である期限時刻とともに、利用者Ｕの各手続に関するステータスを管理する。

【0140】

具体的には、ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕのチェックイン手続に関するステータスを管理する。すなわち、ＣＰＵ１０２は、チェックイン端末２０から利用者Ｕのチェックイン手続を完了したことを示すステータス情報を受信すると、利用者情報ＤＢ１０６ａの当該利用者Ｕのチェックイン手続に関するステータスを未完了から完了に更新する。

【0141】

また、ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕの手荷物預け手続に関するステータスを管理する。すなわち、ＣＰＵ１０２は、自動手荷物預け機３０から利用者Ｕの手荷物預け手続が完了したことを示すステータス情報を受信すると、利用者情報ＤＢ１０６ａの当該利用者Ｕの手荷物預け手続に関するステータスを未完了から完了に更新する。なお、利用者Ｕの手荷物預け手続は、手荷物を預ける必要がある場合に行われる任意の手続である。このため、利用者Ｕの手荷物預け手続に関するステータスが未完了のままであることがありうる。これは、利用者Ｕによっては手荷物が少なく手荷物を預けない者もいる場合を対象としている。

【0142】

また、ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕの保安検査手続に関するステータスを管理する。すなわち、ＣＰＵ１０２は、保安検査装置４０から利用者Ｕの保安検査手続が完了したことを示すステータス情報を受信すると、利用者情報ＤＢ１０６ａの当該利用者Ｕの保安検査手続に関するステータスを未完了から完了に更新する。

【0143】

また、ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕの出国審査手続に関するステータスを管理する。すなわち、ＣＰＵ１０２は、自動化ゲート装置５０から利用者Ｕの出国審査手続が完了したことを示すステータス情報を受信すると、利用者情報ＤＢ１０６ａの当該利用者Ｕの出国審査手続に関するステータスを未完了から完了に更新する。

【0144】

また、ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕの航空機への搭乗に関するステータスを管理する。すなわち、ＣＰＵ１０２は、搭乗ゲート装置７０から利用者Ｕの航空機への搭乗が完了したことを示すステータス情報を受信すると、利用者情報ＤＢ１０６ａの当該利用者Ｕの航空機への搭乗に関するステータスを未完了から完了に更新する。

【0145】

さらに、ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕのサイネージ端末６０の前の所在又は通過に関するステータスをも管理する。この場合、ＣＰＵ１０２は、サイネージ端末６０から対象顔画像を受信すると、受信した対象顔画像と利用者情報ＤＢ１０６ａの複数の登録顔画像とを照合する。照合の結果、一致する登録顔画像を発見すると、ＣＰＵ１０２は、利用者情報ＤＢ１０６ａの当該利用者Ｕのサイネージ端末６０の前の所在又は通過に関するステータスを未完了から完了に更新する。

【0146】

こうして、ステータス管理部としてのＣＰＵ１０２は、利用者Ｕの搭乗までの複数の手続である、チェックイン手続、手荷物預け手続、保安検査手続、出国審査手続、サイネージ端末６０の前の所在又は通過及び航空機への搭乗に関するステータスを管理する。ＣＰＵ１０２は、各手続の際に取得された対象顔画像と登録顔画像との照合の結果に基づき、利用者Ｕの各手続に関するステータスを管理する。すなわち、ＣＰＵ１０２は、各手続の際に取得された対象顔画像と登録顔画像との照合が一致した場合に、当該利用者Ｕの各手続に関するステータスを未完了から完了に更新する。これら空港Ａにおける複数の手続に含まれる一の手続及びその一の手続に続く別の手続とは、例えばチェックイン手続から航空機への搭乗までの複数の手続の順番における隣り合う２つの手続を意味し、一の手続に続く別の手続とは、一の手続の次の手続を意味する。例えば、具体的には、保安検査手続を一の手続とすると、出国審査手続が、一の手続に続く別の手続である。

【0147】

なお、ＣＰＵ１０２は、これら複数の手続すべてに関する利用者Ｕのステータスを管理する必要は必ずしもなく、これらの手続のうちの任意の一又は複数の手続に関する利用者Ｕのステータスを管理することができる。

【0148】

また、ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕの搭乗情報に基づき、空港Ａにおける各手続を含む利用者Ｕの複数の手続について利用者Ｕがそれまでに完了すべき所定の時刻である期限時刻を設定する期限設定部として機能する。期限時刻が設定される手続は、チェックイン手続後の手荷物預け手続、保安検査手続、出国審査手続及び航空機への搭乗である。また、ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕのサイネージ端末６０の前の所在又は通過を、期限時刻を設定する手続として取り扱う。ＣＰＵ１０２は、これら利用者Ｕの航空機への搭乗までの複数の手続について期限時刻を設定する。

【0149】

期限設定部としてのＣＰＵ１０２は、利用者Ｕの搭乗情報に含まれる出発日時における出発時刻から、利用者Ｕの航空機への搭乗が締め切られる搭乗時刻を計算する。例えば、ＣＰＵ１０２は、航空機の出発時刻の１０分前の時刻を搭乗時刻として計算することができる。また、ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕの搭乗情報自体に含まれる搭乗時刻を搭乗情報から取得することもできる。

【0150】

期限設定部としてのＣＰＵ１０２は、計算又は取得した搭乗時刻から、手荷物預け手続、保安検査手続、出国審査手続、サイネージ端末６０の前の所在又は通過及び航空機への搭乗の各手続について、利用者Ｕがそれまでに完了すべき期限時刻を計算する。ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕの航空機への搭乗までの複数の手続の順と搭乗情報とに基づいて、複数の手続のそれぞれの期限を設定することができる。すなわち、ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕの航空機への搭乗までの複数の手続の順が航空機への搭乗の手続に近いほど、当該手続の期限を遅く設定することができる。

【0151】

例えば、ＣＰＵ１０２は、搭乗時刻の６０分前の時刻を、手荷物預け手続の期限時刻として計算することができる。また、例えば、ＣＰＵ１０２は、搭乗時刻の３０分前の時刻を、保安検査手続の期限時刻として計算することができる。また、例えば、ＣＰＵ１０２は、搭乗時刻の２０分前の時刻を、出国審査手続の期限時刻として計算することができる。また、例えば、ＣＰＵ１０２は、搭乗時刻の１５分前の時刻を、サイネージ端末６０の前の所在又は通過の期限時刻として計算することができる。また、例えば、ＣＰＵ１０２は、搭乗時刻の１０分前の時刻を、航空機への搭乗の期限時刻として計算することができる。なお、ＣＰＵ１０２は、搭乗情報に含まれる出発時刻自体から各手続について期限時刻を計算することもできる。また、ＣＰＵ１０２は、搭乗情報に含まれる航空機の便名から、フライトスケジュールに関するデータベース等を参照して搭乗時刻又は出発時刻を取得して、各手続について期限時刻を計算することもできる。

【0152】

なお、期限設定部としてのＣＰＵ１０２は、チェックイン手続を行った利用者Ｕの人数の多さに応じて期限時刻を設定することができる。つまり、ＣＰＵ１０２は、チェックイン手続を行った利用者Ｕの人数が多いほど、期限時刻と搭乗時刻との間の時間を短く設定することができる。

【0153】

また、期限設定部としてのＣＰＵ１０２は、利用者Ｕが航空機への搭乗を行う施設である空港Ａの混雑状況に応じて、換言すれば空港Ａの利用者Ｕの数に応じて、上述した各手続の期限時刻を適宜変更して設定することができる。ＣＰＵ１０２は、例えば、空港Ａの混雑状況を、利用者情報ＤＢ１０６ａに登録する利用者情報の単位時間当たりの数に基づいて判定することができる。すなわち、利用者情報ＤＢ１０６ａに登録する利用者情報の単位時間当たりの数がより多いほど、空港Ａがより混雑した状況にあると判定することができる。ＣＰＵ１０２は、空港Ａがより混雑した状況にあるほど、期限時刻をより早い時刻に設定することができる。

【0154】

また、期限設定部としてのＣＰＵ１０２は、設定した各手続の期限時刻を、例えば、利用者情報ＤＢ１０６ａの利用者Ｕの利用者情報及びステータスと関連付けて利用者情報ＤＢ１０６ａに記録して管理することができる。すなわち、ステータス管理部としてのＣＰＵ１０２は、設定された期限である期限時刻とともに、利用者Ｕの各手続に関するステータスを管理することができる。

【0155】

期限設定部としてのＣＰＵ１０２は、上述のようにして、利用者Ｕの搭乗までの複数の手続である、チェックイン手続、保安検査手続、出国審査手続、サイネージ端末６０の前の所在又は通過及び航空機への搭乗について期限として期限時刻を設定する。なお、ＣＰＵ１０２は、これら複数の手続すべてについて期限時刻を設定する必要は必ずしもなく、これらの手続のうちの任意の一又は複数の手続にについて期限時刻を設定することができる。

【0156】

また、ＣＰＵ１０２は、上述のように期限時刻が設定された利用者Ｕの搭乗までの各手続について、ステータスが未完了のまま期限時刻を経過しているか否かを判定する判定部として機能する。判定部としてのＣＰＵ１０２は、未完了の手続について、例えば定期又は不適に期限時刻を経過しているか否かを判定することができる。

【0157】

また、ＣＰＵ１０２は、アラート部として機能し、ステータスが未完了のまま期限時刻を経過していると判定した利用者Ｕの手続について、期限時刻の経過後において未完了である旨を示すアラートを生成して送信する。アラート部としてのＣＰＵ１０２は、職員Ｓが携帯する業務端末８０に送信することができる。ＣＰＵ１０２は、例えば第２実施形態で説明するように利用者Ｕの所在場所が特定されている場合には、その場所の近くにいる職員Ｓが携帯する業務端末８０にアラートを送信することができる。さらに、ＣＰＵ１０２は、特定されている利用者Ｕの所在場所の近くにいる職員Ｓを、当該職員Ｓ及び他の職員Ｓが携帯する業務端末８０に通知又は表示することができる。これにより、ＣＰＵ１０２は、職員Ｓに対して、職員Ｓのうちのだれがアラートに対応すると適切かを教示することができる。

【0158】

アラートは、例えば、手続が未完了の利用者Ｕの利用者情報の一部又は全部、搭乗情報の一部又は全部、各手続に関するステータスを含むことができる。アラートは、利用者Ｕの登録顔画像、好ましくはチェックイン端末２０で撮影された利用者Ｕの撮影顔画像である登録顔画像を含むことができる。業務端末８０でアラートを受信した職員Ｓは、アラートに含まれる登録顔画像を手掛かりにして、手続が未完了の利用者Ｕを探すことができる。なお、アラートに含まれる登録顔画像は、利用者Ｕの旅券顔画像であってもよいが、チェックイン手続時という最近の利用者Ｕの顔を示すチェックイン端末２０による撮影顔画像であることが好ましい。

【0159】

また、ＣＰＵ１０２は、自動手荷物預け機３０、保安検査装置４０、自動化ゲート装置５０、サイネージ端末６０及び搭乗ゲート装置７０から、対象顔画像及び照合要求又は対象顔画像を受信した場合に、利用者Ｕの顔画像の照合を行う照合部として機能する。照合部としてのＣＰＵ１０２は、対象生体情報である対象顔画像と、利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された登録生体情報である複数の登録顔画像とを１：Ｎで照合する。なお、利用者情報ＤＢ１０６ａには、チェックイン端末２０でチェックイン手続を行った複数の利用者Ｕの利用者情報が登録されている。ＣＰＵ１０２は、対象顔画像と登録顔画像との照合に際して、対象生体情報である対象顔画像から抽出した顔特徴量と、登録生体情報である登録顔画像から抽出した顔特徴量とを照合することにより、両顔画像を照合することができる。

【0160】

照合部としてのＣＰＵ１０２は、対象顔画像と複数の登録顔画像との照合により、複数の登録顔画像の中から、対象顔画像と一致する登録顔画像の発見を試みる。ＣＰＵ１０２は、送信部としても機能し、照合要求を送信した自動手荷物預け機３０、保安検査装置４０、自動化ゲート装置５０及び搭乗ゲート装置７０の各装置に対して、照合の結果を示す照合結果情報を送信する。照合結果情報は、照合一致又は照合不一致を示している。すなわち、照合結果情報は、照合の結果、対象顔画像と一致する登録顔画像が発見されて手荷物預け手続を行う利用者Ｕの本人確認に成功したこと、又は一致する登録顔画像が発見されずに利用者Ｕの本人確認に失敗したことを示している。なお、ＣＰＵ１０２は、対象顔画像と一の登録顔画像との照合を行うことがありうる。

【0161】

また、ＣＰＵ１０２は、チェックイン端末２０のＣＰＵ２０２に代わって、生体情報取得装置２１４により撮像された撮像顔画像と、媒体読取装置２１２により取得された旅券顔画像とを１：１で照合することもできる。この場合、ＣＰＵ１０２は、チェックイン端末２０から照合すべき撮像顔画像及び旅券顔画像又はこれらの顔特徴量を受信する。また、ＣＰＵ１０２は、チェックイン端末２０に対して、撮像顔画像と旅券顔画像との照合の結果を示す照合結果情報を送信する。

【0162】

記憶装置１０６は、不揮発性メモリ、ハードディスクドライブ等の記憶媒体により構成され、記憶部として機能する。記憶装置１０６は、ＣＰＵ１０２により実行されるプログラム、そのプログラムの実行の際にＣＰＵ１０２により参照されるデータ等を記憶する。

【0163】

また、記憶装置１０６は、利用者情報ＤＢ１０６ａを格納している。利用者情報ＤＢ１０６ａには、チェックイン端末２０でチェックイン手続を行った複数の利用者Ｕの利用者情報が登録されている。また、利用者情報ＤＢ１０６ａには、利用者情報に関連付けられて利用者Ｕのステータスが登録されている。

【0164】

通信部１０８は、ネットワークＮＷに接続され、ネットワークＮＷを介してデータの送受信を行う。通信部１０８は、ＣＰＵ１０２による制御に従って、チェックイン端末２０、自動手荷物預け機３０、保安検査装置４０、自動化ゲート装置５０、サイネージ端末６０、搭乗ゲート装置７０等との間の通信を行う。

【0165】

こうして、管理サーバ１０が構成されている。

【0166】

次に、業務端末８０の構成について図９を用いて説明する。図９は、業務端末８０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。業務端末８０は、航空会社の職員、空港会社の職員等の職員Ｓが携帯してその業務に使用する端末であり、例えば、タブレット端末、スマートフォン、携帯電話等である。なお、業務端末８０は、例えば、職員が業務に従事するカウンタ等の業務場所に設置された据え置き型の情報処理端末であってもよい。

【0167】

業務端末８０は、図９に示すように、ＣＰＵ８０２と、ＲＡＭ８０４と、記憶装置８０６と、入力装置８０８と、ディスプレイ８１０と、移動体通信部８１２と、近距離無線通信部８１４とを有している。ＣＰＵ８０２、ＲＡＭ８０４、記憶装置８０６、入力装置８０８、ディスプレイ８１０、移動体通信部８１２及び近距離無線通信部８１４は、バスライン８１６に接続されている。

【0168】

ＣＰＵ８０２は、記憶装置８０６に記憶されたプログラムを実行することにより動作し、業務端末８０全体の動作を制御する制御部として機能する。また、ＣＰＵ８０２は、記憶装置８０６に記憶されたアプリケーションプログラムを実行して、業務端末８０としての各種処理を実行する。ＲＡＭ８０４は、ＣＰＵ８０２の動作に必要なメモリ領域を提供する。

【0169】

より具体的には、ＣＰＵ８０２は、情報取得部として機能し、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１０６ａにアクセスして、利用者情報ＤＢ１０６ａに記録された利用者Ｕの利用者情報及びステータスを取得することができる。情報取得部としてのＣＰＵ８０２は、取得した利用者情報及びステータスをディスプレイ８１０に表示させることができる。

【0170】

また、ＣＰＵ８０２は、アラート受信部として機能し、管理サーバ１０から送信されたアラートを受信することができる。アラート受信部としてのＣＰＵ８０２は、受信したアラートをディスプレイ８１０に表示させることができる。

【0171】

記憶装置８０６は、不揮発性メモリ、ハードディスクドライブ等の記憶媒体により構成され、記憶部として機能する。記憶装置８０６は、ＣＰＵ８０２により実行されるプログラム、そのプログラムの実行の際にＣＰＵ８０２により参照されるデータ等を記憶する。

【0172】

入力装置８０８は、例えば、ディスプレイ８１０に組み込まれたタッチパネルである。入力装置８０８は、職員Ｓからの指示の入力を受け付ける入力部として機能する。職員Ｓは、入力装置８０８を介して業務端末８０に対して、各種情報を入力したり、処理の実行の指示を入力したりすることができる。

【0173】

ディスプレイ８１０は、職員Ｓに対して、各種画面を表示する表示部として機能する。例えば、ディスプレイ８１０は、利用者情報ＤＢ１０６ａに記録された利用者Ｕの利用者情報及びステータスの内容を示す画面、管理サーバ１０から受信したアラートの内容を示す画面等を表示する。

【0174】

移動体通信部８１２は、ＣＰＵ８０２による制御に従って、移動体通信網を介してネットワークＮＷに接続する。移動体通信部８１２の通信方式は、特に限定されるものではないが、例えば、第３世代移動通信方式、ＬＴＥ（Long Term Evolution）方式、第４世代移動通信方式等が挙げられる。

【0175】

近距離無線通信部８１４は、ＣＰＵ８０２による制御に従って、アクセスポイント、外部機器等と無線通信を行い、例えば、空港Ａの構内のアクセスポイントを介してネットワークＮＷに接続する。近距離無線通信部８１４の通信方式は、特に限定されるものではないが、例えば、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）等の無線ＬＡＮ方式、Bluetooth（登録商標）通信方式、ＮＦＣ（Near Field Communication）方式、赤外線通信方式等が挙げられる。

【0176】

こうして、業務端末８０が構成されている。

【0177】

本実施形態による情報処理システム１は、管理サーバ１０において、航空機に搭乗予定の利用者Ｕについて、チェックイン端末２０で取得された搭乗情報に基づき搭乗までの各手続の期限時刻を設定して、利用者Ｕの各手続に関するステータスを管理する。したがって、本実施形態による情報処理システム１によれば、航空機に搭乗予定の利用者Ｕの状況をより詳細に把握して管理することができる。

【0178】

また、本実施形態による情報処理システム１は、手続のステータスが未完了のまま期限時刻を経過した場合には、管理サーバ１０が、その旨を示すアラートを生成して業務端末８０に送信する。また、アラートは、利用者Ｕの登録顔画像を含んでいる。したがって、本実施形態による情報処理システム１によれば、利用者Ｕの登録顔画像を手掛かりにして、手続が未完了の利用者Ｕを職員Ｓが容易に探すことができる。

【0179】

以下、本実施形態による情報処理システム１における各構成要素の動作についてさらに図１０乃至図２０Ｃを用いて説明する。

【0180】

まず、チェックイン端末２０の動作について管理サーバ１０の動作とともに図１０を用いて説明する。図１０は、チェックイン端末２０及び管理サーバ１０の動作を示すシーケンス図である。

【0181】

空港Ａに到着した利用者Ｕは、チェックインロビーＰ１に向かい、チェックイン端末２０でチェックイン手続を行う。チェックイン端末２０及び管理サーバ１０は、複数の利用者Ｕのそれぞれがチェックイン手続を行うたびに図１０に示す処理を実行する。

【0182】

図１０に示すように、チェックイン端末２０の媒体読取装置２１２は、その読取部に利用者Ｕの旅券がかざされたか否かを判定し（ステップＳ１０２）、旅券がかざされるまで待機する（ステップＳ１０２、ＮＯ）。

【0183】

媒体読取装置２１２は、旅券がかざされたと判定すると（ステップＳ１０２、ＹＥＳ）、かざされた旅券から利用者Ｕの旅券情報を取得する（ステップＳ１０４）。取得された旅券情報には、利用者Ｕの旅券顔画像が含まれる。この際、媒体読取装置２１２は、旅券から利用者Ｕの身分情報をも取得することができる。

【0184】

次いで、媒体読取装置２１２は、その読取部に利用者Ｕの航空券媒体がかざされたか否かを判定し（ステップＳ１０６）、航空券媒体がかざされるまで待機する（ステップＳ１０６、ＮＯ）。

【0185】

媒体読取装置２１２は、航空券媒体がかざされたと判定すると（ステップＳ１０６、ＹＥＳ）、かざされた旅券から利用者Ｕの搭乗情報を取得する（ステップＳ１０８）。この際、媒体読取装置２１２は、航空券媒体から利用者Ｕの身分情報をも取得することができる。

【0186】

なお、旅券情報を取得するステップＳ１０４と、搭乗情報を取得するステップＳ１０８と、顔画像を取得するステップＳ１１０との順序は、上記の場合に限定されるものではない。ステップＳ１０４、Ｓ１０８、Ｓ１１０のうちのいずれのステップが先の順序で実行されてもよいし、ステップＳ１０４、Ｓ１０８、Ｓ１１０の全部又は一部の組が同時に実行されてもよい。

【0187】

次いで、チェックイン端末２０の生体情報取得装置２１４は、チェックイン端末２０の前に立つ利用者Ｕの顔を撮影して、利用者Ｕの顔画像である撮影顔画像を取得する（ステップＳ１１０）。

【0188】

次いで、チェックイン端末２０のＣＰＵ２０２は、生体情報取得装置２１４により撮像された撮像顔画像と、媒体読取装置２１２により取得された旅券顔画像とを１：１で照合する（ステップＳ１１２）。

【0189】

照合の結果、ＣＰＵ２０２は、撮像顔画像と旅券顔画像との照合が一致して本人確認に成功したと判定すると（ステップＳ１１４、ＹＥＳ）、利用者Ｕの利用者情報を管理サーバ１０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ１１６）。利用者情報は、互いに関連付けられた利用者Ｕの身分情報、顔情報及び搭乗情報を含んでいる。

【0190】

管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、チェックイン端末２０から利用者情報を受信すると、受信した利用者情報を利用者情報ＤＢ１０６ａに登録する（ステップＳ１１８）。ＣＰＵ１０２は、利用者情報に含まれる撮影顔画像又は旅券顔画像を登録顔画像として利用者情報ＤＢ１０６ａに登録する。こうして、チェックイン端末２０は、利用者Ｕについてチェックイン手続が完了する。チェックイン手続きを完了した利用者Ｕは、手荷物を預ける必要があれば手荷物カウンタＰ２に向かい、その必要がなければ保安検査場Ｐ３に向かう。

【0191】

さらに、チェックイン端末２０のＣＰＵ２０２は、利用者情報の送信後又は送信とともに、顔画像の照合を経て利用者Ｕのチェックイン手続を完了したことを示すステータス情報を管理サーバ１０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ１２０）。

【0192】

管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、外部装置であるチェックイン端末２０からステータス情報を受信すると、利用者情報ＤＢ１０６ａの当該利用者Ｕのチェックイン手続に関するステータスを未完了から完了に更新する（ステップＳ１２２）。このように、ＣＰＵ１０２は、チェックイン手続の際に取得された撮影顔画像と旅券顔画像との照合結果に基づき、利用者Ｕのチェックイン手続に関するステータスを管理する。すなわち、ＣＰＵ１０２は、チェックイン手続の際に取得された撮像顔画像と旅券顔画像との照合が一致した場合に、当該利用者Ｕのチェックイン手続に関するステータスを未完了から完了に更新する。

【0193】

一方、照合の結果、ＣＰＵ２０２は、撮像顔画像と旅券顔画像との照合が一致せずに本人確認に失敗したと判定すると（ステップＳ１１４、ＮＯ）、利用者Ｕに対して本人確認に失敗した旨を通知する（ステップＳ１２４）。この際、ＣＰＵ２０２は、本人確認に失敗した旨を通知する通知画面をディスプレイ２１０に表示させる。なお、ＣＰＵ２０２は、通知画面の表示とともに又は通知画面の表示に代えて、利用者Ｕに対して本人確認に失敗した旨を例えば音声により通知することもできる。

【0194】

こうして、チェックイン端末２０において利用者Ｕのチェックイン手続が行われる。

【0195】

なお、利用者Ｕは、チェックイン端末２０によるチェックイン手続に代えて、有人のチェックインカウンタにおいてチェックイン手続を行うこともできる。この場合、チェックインカウンタの職員により操作される端末が、上述したチェックイン端末２０と同様の処理を実行することができる。また、利用者Ｕは、チェックイン端末２０によるチェックイン手続に代えて、航空会社のウェブサイトから行うオンラインチェックインを利用することもできる。この場合、例えば、利用者Ｕは、空港Ａに設置された専用端末から顔画像を管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１０６ａに登録顔画像として別途登録することができる。

【0196】

次に、自動手荷物預け機３０の動作について管理サーバ１０の動作とともに図１１を用いて説明する。図１１は、自動手荷物預け機３０及び管理サーバ１０の動作を示すシーケンス図である。

【0197】

チェックイン手続を完了した利用者Ｕは、必要に応じて手荷物カウンタＰ２に向かい、自動手荷物預け機３０で手荷物預け手続を行う。自動手荷物預け機３０及び管理サーバ１０は、複数の利用者Ｕのそれぞれが手荷物預け手続を行うたびに図１１に示す処理を実行する。

【0198】

図１１に示すように、自動手荷物預け機３０の生体情報取得装置３１２は、自動手荷物預け機３０の前を常時又は定期的に撮影し、撮影した画像中に自動手荷物預け機３０の前に立つ利用者Ｕの顔が検出されたか否かを判定する（ステップＳ２０２）。生体情報取得装置３１２は、画像中に利用者Ｕの顔が検出されるまで待機する（ステップＳ２０２、ＮＯ）。

【0199】

生体情報取得装置３１２は、利用者Ｕの顔が検出されたと判定すると（ステップＳ２０２、ＹＥＳ）、その利用者Ｕの顔を撮影して、利用者Ｕの顔画像を対象顔画像として取得する（ステップＳ２０４）。

【0200】

次いで、自動手荷物預け機３０のＣＰＵ３０２は、生体情報取得装置３１２により撮像された利用者Ｕの対象顔画像を照合要求とともに管理サーバ１０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ２０６）。これにより、ＣＰＵ３０２は、生体情報取得装置３１２により撮像された利用者Ｕの対象顔画像と、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された複数の登録顔画像とを１：Ｎで照合することを管理サーバ１０に対して要求する。

【0201】

管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、自動手荷物預け機３０から対象顔画像及び照合要求を受信すると、利用者Ｕの顔画像の照合を行う（ステップＳ２０８）。ＣＰＵ１０２は、自動手荷物預け機３０から受信した対象顔画像と、利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された複数の登録顔画像とを１：Ｎで照合する。

【0202】

次いで、ＣＰＵ１０２は、照合の結果を示す照合結果情報を自動手荷物預け機３０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ２１０）。

【0203】

自動手荷物預け機３０のＣＰＵ３０２は、管理サーバ１０から照合結果情報を受信する。照合結果情報が、対象顔画像と一致する登録顔画像が発見されて手荷物預け手続を行う利用者Ｕの本人確認に成功したことを示す場合（ステップＳ２１２、ＹＥＳ）、ＣＰＵ３０２は、利用者Ｕの手荷物の預かり処理を実行する（ステップＳ２１４）。預かり処理において、ＣＰＵ３０２は、対象顔画像と一致する登録顔画像に関連付けられた搭乗情報又は旅券情報を取得して、預かり処理に使用する。ＣＰＵ３０２は、自動手荷物預け機３０の各部を制御する。これにより、出力装置３１６は、登録顔画像に関連付けられた搭乗情報又は旅券情報に関連付けて手荷物タグ及び手荷物引き換え証を出力する。また、手荷物搬送装置３１４は、利用者Ｕにより受け取り部に置かれて手荷物タグが付けられた手荷物を荷捌き場に向けて搬送する。手荷物を預けた利用者Ｕは、保安検査場Ｐ３に向かう。

【0204】

次いで、ＣＰＵ３０２は、顔画像の照合を経て利用者Ｕの手荷物預け手続が完了したことを示すステータス情報を管理サーバ１０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ２１６）。

【0205】

管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、外部装置である自動手荷物預け機３０からステータス情報を受信すると、利用者情報ＤＢ１０６ａの当該利用者Ｕの手荷物預け手続に関するステータスを未完了から完了に更新する（ステップＳ２１８）。このように、ＣＰＵ１０２は、手荷物預け手続の際に取得された対象顔画像と登録顔画像との照合結果に基づき、利用者Ｕの手荷物預け手続に関するステータスを管理する。すなわち、ＣＰＵ１０２は、手荷物預け手続の際に取得された対象顔画像と登録顔画像との照合が一致した場合に、当該利用者Ｕの手荷物預け手続に関するステータスを未完了から完了に更新する。

【0206】

一方、照合結果情報が、一致する登録顔画像が発見されずに利用者Ｕの本人確認に失敗したことを示す場合（ステップＳ２１２、ＮＯ）、自動手荷物預け機３０のＣＰＵ３０２は、利用者Ｕに対して本人確認に失敗した旨を通知する（ステップＳ２２０）。この際、ＣＰＵ３０２は、本人確認に失敗した旨を通知する通知画面をディスプレイ３１０に表示させる。なお、ＣＰＵ３０２は、通知画面の表示とともに又は通知画面の表示に代えて、利用者Ｕに対して本人確認に失敗した旨を例えば音声により通知することもできる。このように本人確認に失敗した場合は、不図示の媒体読取装置に搭乗券又は旅券を読み取らせることにより、通常のプロセスで手荷物の預かり処理を実行することができる。

【0207】

こうして、自動手荷物預け機３０において手荷物預け手続が行われる。

【0208】

次に、保安検査装置４０の動作について管理サーバ１０の動作とともに図１２を用いて説明する。図１２は、保安検査装置４０及び管理サーバ１０の動作を示すシーケンス図である。

【0209】

チェックイン手続を完了し、必要に応じて手荷物預け手続を完了した利用者Ｕは、保安検査場Ｐ３に向かい、保安検査装置４０で保安検査手続を受ける。保安検査装置４０及び管理サーバ１０は、複数の利用者Ｕのそれぞれが保安検査手続を受けるたびに図１２に示す処理を実行する。

【0210】

図１２に示すように、保安検査装置４０の生体情報取得装置４１２は、金属探知ゲート４１４の前を常時又は定期的に撮影し、撮影した画像中に金属探知ゲート４１４の前に立つ利用者Ｕの顔が検出されたか否かを判定する（ステップＳ３０２）。生体情報取得装置４１２は、画像中に利用者Ｕの顔が検出されるまで待機する（ステップＳ３０２、ＮＯ）。

【0211】

生体情報取得装置４１２は、利用者Ｕの顔が検出されたと判定すると（ステップＳ３０２、ＹＥＳ）、その利用者Ｕの顔を撮影して、利用者Ｕの顔画像を対象顔画像として取得する（ステップＳ３０４）。

【0212】

次いで、保安検査装置４０のＣＰＵ４０２は、生体情報取得装置４１２により撮像された利用者Ｕの対象顔画像を照合要求とともに管理サーバ１０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ３０６）。これにより、ＣＰＵ４０２は、生体情報取得装置４１２により撮像された利用者Ｕの対象顔画像と、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された複数の登録顔画像とを１：Ｎで照合することを管理サーバ１０に対して要求する。

【0213】

管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、保安検査装置４０から対象顔画像及び照合要求を受信すると、利用者Ｕの顔画像の照合を行う（ステップＳ３０８）。ＣＰＵ１０２は、保安検査装置４０から受信した対象顔画像と、利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された複数の登録顔画像とを１：Ｎで照合する。

【0214】

次いで、ＣＰＵ１０２は、照合の結果を示す照合結果情報を保安検査装置４０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ３１０）。

【0215】

保安検査装置４０のＣＰＵ４０２は、管理サーバ１０から照合結果情報を受信する。照合結果情報が、対象顔画像と一致する登録顔画像が発見されて保安検査手続を受ける利用者Ｕの本人確認に成功したことを示す場合（ステップＳ３１２、ＹＥＳ）、ＣＰＵ４０２は、利用者Ｕの保安検査処理を実行する（ステップＳ３１４）。保安検査処理において、ＣＰＵ４０２は、保安検査装置４０の各部を制御する。これにより、金属探知ゲート４１４は、金属探知ゲート４１４を通過する利用者Ｕの身に付けている金属類を探知する。金属探知ゲート４１４を通過した利用者Ｕは、出国審査場Ｐ４に向かう。

【0216】

次いで、ＣＰＵ４０２は、顔画像の照合を経て利用者Ｕの保安検査手続が完了したことを示すステータス情報を管理サーバ１０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ３１６）。

【0217】

管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、外部装置である保安検査装置４０からステータス情報を受信すると、利用者情報ＤＢ１０６ａの当該利用者Ｕの保安検査手続に関するステータスを未完了から完了に更新する（ステップＳ３１８）。このように、ＣＰＵ１０２は、保安検査手続の際に取得された対象顔画像と登録顔画像との照合結果に基づき、利用者Ｕの保安検査手続に関するステータスを管理する。すなわち、ＣＰＵ１０２は、保安検査手続の際に取得された対象顔画像と登録顔画像との照合が一致した場合に、当該利用者Ｕの保安検査手続に関するステータスを未完了から完了に更新する。

【0218】

一方、照合結果情報が、一致する登録顔画像が発見されずに利用者Ｕの本人確認に失敗したことを示す場合（ステップＳ３１２、ＮＯ）、保安検査装置４０のＣＰＵ４０２は、利用者Ｕに対して本人確認に失敗した旨を通知する（ステップＳ３２０）。この際、ＣＰＵ４０２は、本人確認に失敗した旨を通知する通知画面をディスプレイ４１０に表示させる。なお、ＣＰＵ４０２は、通知画面の表示とともに又は通知画面の表示に代えて、利用者Ｕに対して本人確認に失敗した旨を例えば音声により通知することもできる。

【0219】

こうして、保安検査装置４０において保安検査手続が行われる。

【0220】

次に、自動化ゲート装置５０の動作について管理サーバ１０の動作とともに図１３を用いて説明する。図１３は、自動化ゲート装置５０及び管理サーバ１０の動作を示すシーケンス図である。

【0221】

保安検査手続を完了した利用者Ｕは、出国審査場Ｐ４に向かい、自動化ゲート装置５０で出国審査手続を受ける。自動化ゲート装置５０及び管理サーバ１０は、複数の利用者Ｕのそれぞれが出国審査手続を受けるたびに図１３に示す処理を実行する。

【0222】

図１３に示すように、自動化ゲート装置５０の生体情報取得装置５１２は、自動化ゲート装置５０の前を常時又は定期的に撮影し、撮影した画像中に自動化ゲート装置５０の前に立つ利用者Ｕの顔が検出されたか否かを判定する（ステップＳ４０２）。生体情報取得装置５１２は、画像中に利用者Ｕの顔が検出されるまで待機する（ステップＳ４０２、ＮＯ）。

【0223】

生体情報取得装置５１２は、利用者Ｕの顔が検出されたと判定すると（ステップＳ４０２、ＹＥＳ）、その利用者Ｕの顔を撮影して、利用者Ｕの顔画像を対象顔画像として取得する（ステップＳ４０４）。

【0224】

次いで、自動化ゲート装置５０のＣＰＵ５０２は、生体情報取得装置５１２により撮影された利用者Ｕの対象顔画像を照合要求とともに管理サーバ１０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ４０６）。これにより、ＣＰＵ５０２は、生体情報取得装置５１２により撮像された利用者Ｕの対象顔画像と、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された複数の登録顔画像とを１：Ｎで照合することを管理サーバ１０に対して要求する。

【0225】

管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、自動化ゲート装置５０から対象顔画像及び照合要求を受信すると、利用者Ｕの顔画像の照合を行う（ステップＳ４０８）。ＣＰＵ１０２は、自動化ゲート装置５０から受信した対象顔画像と、利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された複数の登録顔画像とを１：Ｎで照合する。

【0226】

次いで、ＣＰＵ１０２は、照合の結果を示す照合結果情報を自動化ゲート装置５０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ４１０）。

【0227】

自動化ゲート装置５０のＣＰＵ５０２は、管理サーバ１０から照合結果情報を受信する。照合結果情報が、対象顔画像と一致する登録顔画像が発見されて出国審査手続を受ける利用者Ｕの本人確認に成功したことを示す場合（ステップＳ４１２、ＹＥＳ）、ＣＰＵ５０２は、ゲート５１４の開放処理を実行する（ステップＳ４１４）。これにより、ＣＰＵ５０２は、ゲート５１４を、利用者Ｕの通行を遮る待機時の閉鎖状態から、利用者Ｕの通行を許可する開放状態に移行させる。利用者Ｕは、開放されたゲート５１４を通行して搭乗ゲートＰ６に向かう。

【0228】

次いで、ＣＰＵ５０２は、顔画像の照合を経て利用者Ｕの出国審査手続が完了したことを示すステータス情報を管理サーバ１０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ４１６）。

【0229】

管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、外部装置である自動化ゲート装置５０からステータス情報を受信すると、利用者情報ＤＢ１０６ａの当該利用者Ｕの出国審査手続に関するステータスを未完了から完了に更新する（ステップＳ４１８）。このように、ＣＰＵ１０２は、出国審査手続の際に取得された対象顔画像と登録顔画像との照合結果に基づき、利用者Ｕの出国審査手続に関するステータスを管理する。すなわち、ＣＰＵ１０２は、出国審査手続の際に取得された対象顔画像と登録顔画像との照合が一致した場合に、当該利用者Ｕの出国審査手続に関するステータスを未完了から完了に更新する。

【0230】

一方、照合結果情報が、一致する登録顔画像が発見されずに利用者Ｕの本人確認に失敗したことを示す場合（ステップＳ４１２、ＮＯ）、自動化ゲート装置５０のＣＰＵ５０２は、利用者Ｕに対して本人確認に失敗した旨を通知する（ステップＳ４２０）。この際、ＣＰＵ５０２は、本人確認に失敗した旨を通知する通知画面をディスプレイ５１０に表示させる。なお、ＣＰＵ５０２は、通知画面の表示とともに又は通知画面の表示に代えて、利用者Ｕに対して本人確認に失敗した旨を例えば音声により通知することもできる。

【0231】

こうして、自動化ゲート装置５０において出国審査手続が行われる。

【0232】

次に、サイネージ端末６０の動作について管理サーバ１０の動作とともに図１４を用いて説明する。図１４は、サイネージ端末６０及び管理サーバ１０の動作を示すシーケンス図である。

【0233】

出国審査手続を完了した利用者Ｕは、サイネージ端末６０が設置された通路Ｐ５を通行して搭乗ゲートＰ６に向かう。この際、利用者Ｕは、サイネージ端末６０の前を通過し、又はサイネージ端末６０の前に一端立ち止まって所在し、サイネージ端末６０に表示される搭乗ゲートＰ６への導線案内を確認する。サイネージ端末６０及び管理サーバ１０は、複数の利用者Ｕのそれぞれがサイネージ端末６０の前を通過し又はサイネージ端末６０の前に所在するたびに図１４に示す処理を実行する。

【0234】

図１４に示すように、サイネージ端末６０の生体情報取得装置６１０は、サイネージ端末６０の前を常時又は定期的に撮影し、撮影した画像中にサイネージ端末６０の前の利用者Ｕの顔が検出されたか否かを判定する（ステップＳ５０２）。サイネージ端末６０の前の利用者Ｕは、サイネージ端末６０の前を通過し又はサイネージ端末６０の前に所在する利用者Ｕである。生体情報取得装置６１０は、画像中に利用者Ｕの顔が検出されるまで待機する（ステップＳ５０２、ＮＯ）。

【0235】

生体情報取得装置６１０は、利用者Ｕの顔が検出されたと判定すると（ステップＳ５０２、ＹＥＳ）、その利用者Ｕの顔を撮影して、利用者Ｕの顔画像を対象顔画像として取得する（ステップＳ５０４）。

【0236】

次いで、サイネージ端末６０のＣＰＵ６０２は、生体情報取得装置６１０により撮影された利用者Ｕの対象顔画像を管理サーバ１０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ５０６）。

【0237】

管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、外部装置であるサイネージ端末６０から対象顔画像を受信すると、利用者Ｕの顔画像の照合を行う（ステップＳ５０８）。ＣＰＵ１０２は、サイネージ端末６０から受信した対象顔画像と、利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された複数の登録顔画像とを１：Ｎで照合する。

【0238】

なお、サイネージ端末６０のＣＰＵ６０２は、サイネージ端末６０の前の映像を管理サーバ１０にストリーム送信するように構成することができる。この場合、管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、サイネージ端末６０から対象顔画像を受信することに代えて、サイネージ端末６０からストリーム送信される映像から利用者Ｕの対象顔画像を検出して取得することができる。

【0239】

照合の結果、対象顔画像と一致する登録顔画像が発見されてサイネージ端末６０の前の利用者Ｕが特定された場合（ステップＳ５１０、ＹＥＳ）、ＣＰＵ１０２は、当該利用者Ｕのステータスを更新する（ステップＳ５１２）。すなわち、ＣＰＵ１０２は、利用者情報ＤＢ１０６ａの当該利用者Ｕのサイネージ端末６０の前の所在又は通過に関するステータスを未完了から完了に更新する。このように、ＣＰＵ１０２は、サイネージ端末６０の前の所在又は通過の際に取得された対象顔画像と登録顔画像との照合結果に基づき、利用者Ｕのサイネージ端末６０の前の所在又は通過に関するステータスを管理する。すなわち、ＣＰＵ１０２は、サイネージ端末６０の前の所在又は通過の際に取得された対象顔画像と登録顔画像との照合が一致した場合に、当該利用者Ｕのサイネージ端末６０の前の所在又は通過に関するステータスを未完了から完了に更新する。

【0240】

一方、照合の結果、対象顔画像と一致する登録顔画像が発見されずにサイネージ端末６０の前の利用者Ｕが特定されない場合（ステップＳ５１０、ＮＯ）、ＣＰＵ１０２は、サイネージ端末６０から送信された対象顔画像に関する処理を終了する。

【0241】

次に、搭乗ゲート装置７０の動作について管理サーバ１０の動作とともに図１５を用いて説明する。図１５は、搭乗ゲート装置７０及び管理サーバ１０の動作を示すシーケンス図である。

【0242】

サイネージ端末６０が設置された通路Ｐ５を通行した利用者Ｕは、搭乗ゲートＰ６に向かい、搭乗ゲート装置７０を通行して航空機への搭乗を行う。搭乗ゲート装置７０及び管理サーバ１０は、複数の利用者Ｕのそれぞれが航空機への搭乗を行うたびに図１５に示す処理を実行する。

【0243】

図１５に示すように、搭乗ゲート装置７０の生体情報取得装置７１２は、搭乗ゲート装置７０の前を常時又は定期的に撮影し、撮影した画像中に搭乗ゲート装置７０の前に立つ利用者Ｕの顔が検出されたか否かを判定する（ステップＳ６０２）。生体情報取得装置７１２は、画像中に利用者Ｕの顔が検出されるまで待機する（ステップＳ６０２、ＮＯ）。

【0244】

生体情報取得装置７１２は、利用者Ｕの顔が検出されたと判定すると（ステップＳ６０２、ＹＥＳ）、その利用者Ｕの顔を撮影して、利用者Ｕの顔画像を対象顔画像として取得する（ステップＳ６０４）。

【0245】

次いで、搭乗ゲート装置７０のＣＰＵ７０２は、生体情報取得装置７１２により撮影された利用者Ｕの対象顔画像を照合要求とともに管理サーバ１０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ６０６）。これにより、ＣＰＵ７０２は、生体情報取得装置７１２により撮像された利用者Ｕの対象顔画像と、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された複数の登録顔画像とを１：Ｎで照合することを管理サーバ１０に対して要求する。

【0246】

管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、搭乗ゲート装置７０から対象顔画像及び照合要求を受信すると、利用者Ｕの顔画像の照合を行う（ステップＳ６０８）。ＣＰＵ１０２は、搭乗ゲート装置７０から受信した対象顔画像と、利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された複数の登録顔画像とを１：Ｎで照合する。さらに、ＣＰＵ１０２は、対象顔画像と一致した登録顔画像が発見された場合、その登録顔画像と関連付けられた搭乗情報が、搭乗ゲートＰ６から搭乗可能な航空機に関連することを確認する。

【0247】

次いで、ＣＰＵ１０２は、照合の結果を示す照合結果情報を搭乗ゲート装置７０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ６１０）。

【0248】

搭乗ゲート装置７０のＣＰＵ７０２は、管理サーバ１０から照合結果情報を受信する。照合結果情報が、対象顔画像と一致する登録顔画像が発見されて搭乗を行う利用者Ｕの本人確認に成功したこと及び搭乗情報の確認成功を示す場合（ステップＳ６１２、ＹＥＳ）、ＣＰＵ７０２は、ゲート７１４の開放処理を実行する（ステップＳ６１４）。これにより、ＣＰＵ７０２は、ゲート７１４を、利用者Ｕの通行を遮る待機時の閉鎖状態から、利用者Ｕの通行を許可する開放状態に移行させる。利用者Ｕは、開放されたゲート７１４を通行して航空機へ搭乗する。

【0249】

次いで、ＣＰＵ７０２は、顔画像の照合を経て利用者Ｕの航空機への搭乗が完了したことを示すステータス情報を管理サーバ１０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップ６１６）。

【0250】

管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、外部装置である搭乗ゲート装置７０からステータス情報を受信すると、利用者情報ＤＢ１０６ａの当該利用者Ｕの航空機への搭乗に関するステータスを未完了から完了に更新する（ステップＳ６１８）。このように、ＣＰＵ１０２は、航空機への搭乗の際に取得された対象顔画像と登録顔画像との照合結果に基づき、利用者Ｕの航空機への搭乗に関するステータスを管理する。すなわち、ＣＰＵ１０２は、航空機への搭乗の際に取得された対象顔画像と登録顔画像との照合が一致した場合に、当該利用者Ｕの航空機への搭乗に関するステータスを未完了から完了に更新する。

【0251】

一方、照合結果情報が、一致する登録顔画像が発見されずに利用者Ｕの本人確認に失敗したこと又は搭乗情報の確認失敗を示す場合（ステップＳ６１２、ＮＯ）、搭乗ゲート装置７０のＣＰＵ７０２は、利用者Ｕに対して通知を行う（ステップＳ６２０）。すなわち、ＣＰＵ７０２は、本人確認に失敗した旨又は搭乗情報の確認に失敗した旨を示す通知を行う。この際、ＣＰＵ７０２は、本人確認に失敗した旨又は搭乗情報の確認に失敗した旨を通知する通知画面をディスプレイ７１０に表示させる。なお、ＣＰＵ７０２は、通知画面の表示とともに又は通知画面の表示に代えて、利用者Ｕに対して本人確認に失敗した旨又は搭乗情報の確認に失敗した旨を例えば音声により通知することもできる。

【0252】

こうして、搭乗ゲート装置７０を通過した利用者Ｕが航空機への搭乗を行う。

【0253】

上述のようにして、管理サーバ１０は、チェックイン端末２０でチェックイン手続を行った複数の利用者Ｕのそれぞれについて、利用者情報ＤＢ１０６ａにおいて航空機への搭乗までのステータスを把握して管理する。

【0254】

図１６は、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１０６ａの一例を示す概略図である。図示するように、利用者情報ＤＢ１０６ａには、複数の利用者Ｕを識別する識別子である利用者ＩＤ（Identification）ごとに、各利用者Ｕに関する利用者情報及びステータスが登録されている。

【0255】

利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された利用者情報は、互いに関連付けられた利用者Ｕの氏名、国籍等の身分情報、顔情報である顔画像、及び利用者Ｕが搭乗する航空機の便名、出発地、目的地、出発時刻、搭乗ゲート等の搭乗情報を含んでいる。なお、身分情報及び搭乗情報は、それぞれ図１６に示す以外の情報を含むことができる。

【0256】

また、利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された利用者Ｕのステータスは、チェックイン手続、手荷物預け手続、保安検査手続、出国審査手続、サイネージ端末６０の前の所在又は通過及び航空機への搭乗の各手続について完了又は未完了であることが記録されている。利用者Ｕのステータスは、上述した図１０乃至図１５に示す処理に従って随時更新されていく。

【0257】

さらに、管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、さらに、各手続について利用者Ｕがそれまでに完了すべき期限時刻を計算して設定し、手続が未完了のまま期限時刻を経過した場合にアラートを生成する。図１７は、管理サーバ１０のＣＰＵ１０２により設定された各手続の期限時刻の例を示す概略図である。図示するように、利用者ＩＤごとに、利用者Ｕに関する手荷物預け手続、保安検査手続、出国審査手続、サイネージ端末６０の前の所在又は通過及び航空機への搭乗の各手続について期限時刻が設定される。管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、図１７に示す期限時刻を、図１６に示す利用者情報ＤＢ１０６ａの利用者Ｕの利用者情報及びステータスと関連付けて利用者情報ＤＢ１０６ａに記録して管理することができる。

【0258】

職員Ｓは、業務端末８０を用いて管理サーバ１０にアクセスして、利用者情報ＤＢ１０６ａに記録された利用者Ｕの利用者情報及びステータス並びに各手続の期限時刻の内容を確認することができる。この場合、業務端末８０のＣＰＵ８０２は、利用者情報ＤＢ１０６ａに記録された利用者Ｕの利用者情報及びステータス並びに各手続の期限時刻を利用者情報ＤＢ１０６ａから取得してディスプレイ８１０に表示させることができる。ＣＰＵ８０２は、利用者情報に含まれる身分情報の一部又は全部を表示させることができ、利用者情報に含まれる搭乗情報の一部又は全部を表示させることができる。また、ＣＰＵ８０２は、利用者Ｕのステータスについて、例えば、各手続のうちのどの手続まで完了したかの進捗状況に応じて長さが変動する棒状、円形状のプログレスバー等の表示を用いて表示することができる。

【0259】

以下、管理サーバ１０のステータス管理動作及びアラート動作を含む動作について図１８乃至図２０Ｃを用いて説明する。図１８及び図１９は、管理サーバ１０のステータス管理動作及びアラート動作を含む動作を示すフローチャートである。図２０Ａは、業務端末８０において表示されるアラートの一例を示す概略図である。図２０Ｂ及び図２０Ｃは、業務端末８０において表示されるステータス確認画面の例を示す概略図である。管理サーバ１０は、複数の利用者Ｕのそれぞれについて図１８及び図１９に示す処理を実行する。

【0260】

図１８に示すように、管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、チェックイン端末２０から利用者情報を受信したか否かを判定し（ステップＳ７０２）、チェックイン端末２０から利用者情報を受信するまで待機する（ステップＳ７０２、ＮＯ）。

【0261】

ＣＰＵ１０２は、チェックイン端末２０から利用者情報を受信した判定すると（ステップＳ７０２、ＹＥＳ）、受信した利用者情報を利用者情報ＤＢ１０６ａに登録する（ステップＳ７０４）。ステップＳ７０４は、図１０に示すステップＳ１１８に対応する。

【0262】

次いで、ＣＰＵ１０２は、利用者情報に含まれる搭乗情報に基づく搭乗時刻から、手荷物預け手続、保安検査手続、出国審査手続、サイネージ端末６０の前の所在又は通過及び航空機への搭乗の各手続について期限時刻を計算して設定する（ステップＳ７０６）。なお、ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕが航空機への搭乗を行う施設である空港Ａの混雑状況に応じて各手続の期限時刻を適宜変更して設定することができる。また、ＣＰＵ１０２は、設定した各手続の期限時刻を、例えば、利用者情報ＤＢ１０６ａの利用者Ｕの利用者情報及びステータスと関連付けて利用者情報ＤＢ１０６ａに記録して管理することができる。

【0263】

次いで、ＣＰＵ１０２は、チェックイン端末２０からステータス情報を受信したか否かを判定し（ステップＳ７０８）、チェックイン端末２０からステータス情報を受信するまで待機する（ステップＳ７０８、ＮＯ）。

【0264】

ＣＰＵ１０２は、チェックイン端末２０からステータス情報を受信したと判定すると（ステップＳ７０８、ＹＥＳ）、利用者情報ＤＢ１０６ａの当該利用者Ｕのチェックイン手続に関するステータスを未完了から完了に更新する（ステップＳ７１０）。ステップＳ７１０は、図１０に示すステップＳ１２２に対応する。

【0265】

次いで、ＣＰＵ１０２は、自動手荷物預け機３０からステータス情報を受信したか否かを判定する（ステップＳ７１２）。

【0266】

ＣＰＵ１０２は、自動手荷物預け機３０からステータス情報を受信していないと判定すると（ステップＳ７１２、ＮＯ）、手荷物預け手続の期限時刻を経過したか否かを判定する（ステップＳ７１４）。

【0267】

ＣＰＵ１０２は、手荷物預け手続の期限時刻を経過したと判定すると（ステップＳ７１４、ＹＥＳ）、当該利用者Ｕについて手荷物預け手続の期限時刻を経過した旨を示すアラートを生成してネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ７１６）。アラートの送信先は、一又は複数の職員Ｓの業務端末８０である。

【0268】

ＣＰＵ１０２は、手荷物預け手続の期限時刻を経過していないと判定すると（ステップＳ７１４、ＮＯ）、保安検査装置４０からステータス情報を受信したか否かを判定する（ステップＳ７１８）。なお、このステップＳ７１８は、手荷物が少なく手荷物を預けない利用者Ｕがいることを想定したものである。ＣＰＵ１０２は、保安検査装置４０からステータス情報を受信したと判定すると（ステップＳ７１８、ＹＥＳ）、後述のステップＳ７２８に移行する。また、ＣＰＵ１０２は、保安検査装置４０からステータス情報を受信していないと判定すると（ステップＳ７１８、ＮＯ）、自動手荷物預け機３０からのステータス情報の受信を待機する（ステップＳ７１２）。

【0269】

一方、ＣＰＵ１０２は、自動手荷物預け機３０からステータス情報を受信したと判定すると（ステップＳ７１２、ＹＥＳ）、利用者情報ＤＢ１０６ａの当該利用者Ｕの手荷物預け手続に関するステータスを未完了から完了に更新する（ステップＳ７２０）。ステップＳ７２０は、図１１に示すステップＳ２１８に対応する。

【0270】

次いで、ＣＰＵ１０２は、保安検査装置４０からステータス情報を受信したか否かを判定する（ステップＳ７２２）。

【0271】

ＣＰＵ１０２は、保安検査装置４０からステータス情報を受信していないと判定すると（ステップＳ７２２、ＮＯ）、保安検査手続の期限時刻を経過したか否かを判定する（ステップＳ７２４）。

【0272】

ＣＰＵ１０２は、保安検査手続の期限時刻を経過したと判定すると（ステップＳ７２４、ＹＥＳ）、当該利用者Ｕについて保安検査手続の期限時刻を経過した旨を示すアラートを生成してネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ７２６）。アラートの送信先は、一又は複数の職員Ｓの業務端末８０である。

【0273】

ＣＰＵ１０２は、保安検査手続の期限時刻を経過していないと判定すると（ステップＳ７２４、ＮＯ）、保安検査装置４０からのステータス情報の受信を待機する（ステップＳ７２２）。

【0274】

一方、ＣＰＵ１０２は、保安検査装置４０からステータス情報を受信したと判定すると（ステップＳ７２２、ＹＥＳ）、利用者情報ＤＢ１０６ａの当該利用者Ｕの保安検査手続に関するステータスを未完了から完了に更新する（ステップＳ７２８）。ステップＳ７２８は、図１２に示すステップＳ３１８に対応する。

【0275】

次いで、図１９に示すように、ＣＰＵ１０２は、自動化ゲート装置５０からステータス情報を受信したか否かを判定する（ステップＳ７３０）。

【0276】

ＣＰＵ１０２は、自動化ゲート装置５０からステータス情報を受信していないと判定すると（ステップＳ７３０、ＮＯ）、出国審査手続の期限時刻を経過したか否かを判定する（ステップＳ７３２）。

【0277】

ＣＰＵ１０２は、出国審査手続の期限時刻を経過したと判定すると（ステップＳ７３２、ＹＥＳ）、当該利用者について出国審査手続の期限時刻を経過した旨を示すアラートを生成してネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ７３４）。アラートの送信先は、一又は複数の職員Ｓの業務端末８０である。

【0278】

ＣＰＵ１０２は、出国審査手続の期限時刻を経過していないと判定すると（ステップＳ７３２、ＮＯ）、自動化ゲート装置５０からのステータス情報の受信を待機する（ステップＳ７３０）。

【0279】

一方、ＣＰＵ１０２は、自動化ゲート装置５０からステータス情報を受信したと判定すると（ステップＳ７３０、ＹＥＳ）、利用者情報ＤＢ１０６ａの当該利用者Ｕの出国審査手続に関するステータスを未完了から完了に更新する（ステップＳ７３６）。ステップＳ７３６は、図１３に示すステップＳ４１８に対応する。

【0280】

次いで、ＣＰＵ１０２は、サイネージ端末６０から受信した対象顔画像と、利用者情報ＤＢ１０６ａの複数の登録顔画像とを１：Ｎで照合して、当該利用者Ｕについてサイネージ端末６０の前の所在又は通過があったか否かを判定する（ステップＳ７３８）。照合の結果、対象顔画像と一致する登録顔画像が発見された場合、当該利用者Ｕについてサイネージ端末６０の前の所在又は通過があったことになる。

【0281】

ＣＰＵ１０２は、サイネージ端末６０の前の所在又は通過がなかったと判定すると（ステップＳ７３８、ＮＯ）、サイネージ端末６０の前の所在又は通過の期限時刻を経過したか否かを判定する（ステップＳ７４０）。

【0282】

ＣＰＵ１０２は、サイネージ端末６０の前の所在又は通過の期限時刻を経過したと判定すると（ステップＳ７４０、ＹＥＳ）、アラートを生成してネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ７４２）。すなわち、ＣＰＵ１０２は、当該利用者についてサイネージ端末６０の前の所在又は通過の期限時刻を経過した旨を示すアラートを生成してネットワークＮＷを介して送信する。アラートの送信先は、一又は複数の職員Ｓの業務端末８０である。

【0283】

ＣＰＵ１０２は、サイネージ端末６０の前の所在又は通過の期限時刻を経過していないと判定すると（ステップＳ７４０、ＮＯ）、ステップＳ７３８に移行する。

【0284】

一方、ＣＰＵ１０２は、サイネージ端末６０の前の所在又は通過があったと判定すると（ステップＳ７３８、ＹＥＳ）、当該利用者Ｕのステータスを更新する（ステップＳ７４４）。すなわち、ＣＰＵ１０２は、利用者情報ＤＢ１０６ａの当該利用者Ｕのサイネージ端末６０の前の所在又は通過に関するステータスを未完了から完了に更新する。ステップＳ７４４は、図１４に示すステップＳ５１２に対応する。

【0285】

次いで、ＣＰＵ１０２は、搭乗ゲート装置７０からステータス情報を受信したか否かを判定する（ステップＳ７４６）。

【0286】

ＣＰＵ１０２は、搭乗ゲート装置７０からステータス情報を受信していないと判定すると（ステップＳ７４６、ＮＯ）、航空機への搭乗の期限時刻を経過したか否かを判定する（ステップＳ７４８）。

【0287】

ＣＰＵ１０２は、航空機への搭乗の期限時刻を経過したと判定すると（ステップＳ７４８、ＹＥＳ）、当該利用者について航空機への搭乗の期限時刻を経過した旨を示すアラートを生成してネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ７５０）。アラートの送信先は、一又は複数の職員Ｓの業務端末８０である。

【0288】

ＣＰＵ１０２は、航空機への搭乗の期限時刻を経過していないと判定すると（ステップＳ７４８、ＮＯ）、搭乗ゲート装置７０からのステータス情報の受信を待機する（ステップＳ７４６）。

【0289】

一方、ＣＰＵ１０２は、搭乗ゲート装置７０からステータス情報を受信したと判定すると（ステップＳ７４６、ＹＥＳ）、利用者情報ＤＢ１０６ａの当該利用者Ｕの航空機への搭乗に関するステータスを未完了から完了に更新する（ステップＳ７５２）。ステップＳ７５２は、図１５に示すステップＳ６１８に対応する。

【0290】

なお、上記図１８及び図１９に示す場合では、ＣＰＵ１０２が、ステップＳ７１４、Ｓ７２４、Ｓ７３２、Ｓ７４０、Ｓ７４８において各手続について期限時刻を経過したか否かを順次判定したが、必ずしも順次判定する必要はない。ＣＰＵ１０２は、各手続について期限時刻を経過したか否かを互いに独立して判定することもできる。

【0291】

こうして、管理サーバ１０は、利用者Ｕが航空機へ搭乗するまで利用者Ｕの各手続に関するステータスを期限時刻とともに把握して管理し、期限時刻を経過した手続があればアラートを生成して業務端末８０に送信する。

【0292】

業務端末８０において職員Ｓがアラートの表示を選択すると、業務端末８０のＣＰＵ８０２は、アラートにより特定される手続の期限時刻を経過した利用者Ｕの利用者情報及びステータスを管理サーバ１０からネットワークＮＷを介して取得する。ＣＰＵ８０２は、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１０６ａから当該利用者Ｕの利用者情報及びステータスを取得する。

【0293】

ＣＰＵ８０２は、取得した利用者情報及びステータスに基づき、ディスプレイ８１０にアラートを表示する。図２０Ａは、業務端末８０において表示されるアラートの一例を示す概略図である。なお、図２０Ａには、図１６に示す場合とは異なり、利用者ＩＤが１０１０５の利用者Ｕが、保安検査手続の期限時刻が経過したにもかかわらず、保安検査手続が未完了である場合を示している。

【0294】

図２０Ａに示すように、アラートＡＬは、利用者Ｕの利用者情報を表示する利用者情報表示欄ＡＬ１０と、利用者Ｕのステータスを表示するステータス表示欄ＡＬ１２と、利用者Ｕの登録顔画像を表示する顔画像表示欄ＡＬ１４とを含んでいる。

【0295】

利用者情報表示欄ＡＬ１０は、利用者Ｕの氏名、国籍等の身分情報、利用者Ｕが搭乗予定の航空機の便名等の搭乗情報を表示する。なお、利用者情報表示欄ＡＬ１０は、身分情報の一部又は全部を表示することができ、搭乗情報の一部又は全部を表示することができる。

【0296】

ステータス表示欄ＡＬ１２は、利用者Ｕの各手続について未完了又は完了のステータスを表示する。ステータス表示欄ＡＬ１２は、期限時刻が経過した手続についてその旨を表示する。なお、ある手続について期限時刻を経過した旨のアラートが送信された場合、その後の手続についても期限時刻を経過していることになる。

【0297】

顔画像表示欄ＡＬ１４は、チェックイン端末２０で取得されて利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された利用者Ｕの撮影顔画像又は旅券顔画像を表示する。職員Ｓは、アラートＡＬに表示される利用者Ｕの登録顔画像を手掛かりにして、空港Ａにおける手続を含む手続を完了していない利用者Ｕを容易に探すことができる。

【0298】

また、業務端末８０のＣＰＵ８０２は、管理サーバ１０からのアラートの受信の有無に関わらず、利用者Ｕのステータスを確認するステータス確認画面をディスプレイ８１０に表示することができる。この場合、ＣＰＵ８０２は、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１０６ａから、ステータスを確認すべき利用者Ｕの利用者情報及びステータスをネットワークＮＷを介して取得する。図２０Ｂ及び図２０Ｃは、業務端末８０において表示されるステータス確認画面の例を示す概略図である。図２０Ｂと図２０Ｃとは、利用者Ｕのステータスを表示するプログレスバーの形式が互いに異なっている。なお、図２０Ｂ及び図２０Ｃには、図１６に示す場合とは異なり、利用者ＩＤが１０１０５の利用者Ｕが、保安検査手続の期限時刻が経過したにもかかわらず、保安検査手続が未完了である場合を示している。

【0299】

図２０Ｂ及び図２０Ｃに示すように、ステータス確認画面ＳＴは、利用者Ｕの利用者情報を表示する利用者情報Ｃ示欄ＳＴ１０と、利用者Ｕのステータスを表示するステータス表示欄ＳＴ１２と、利用者Ｕの登録顔画像を表示する顔画像表示欄ＳＴ１４とを含んでいる。

【0300】

利用者情報表示欄ＳＴ１０は、アラートＡＬの利用者情報表示欄ＡＬ１０と同様の情報を表示する。また、顔画像表示欄ＳＴ１４は、アラートＡＬの顔画像表示欄ＡＬ１４と同様の登録顔画像を表示する。

【0301】

ステータス表示欄ＳＴ１２は、利用者Ｕの各手続のうちのどの手続まで完了したかの進捗状況に応じて長さが変動するプログレスバーを用いて表示する。図２０Ｂは、利用者Ｕのステータスを棒状のプログレスバーを用いて表示した場合を示している。図２０Ｃは、利用者Ｕのステータスを円状のプログレスバーを用いて表示した場合を示している。

【0302】

なお、図２０Ａに示すアラートＡＬにおいても、図２０Ｂ及び図２０Ｃと同様に、利用者Ｕのステータスをプログレスバーで表示することもできる。

【0303】

このように、本実施形態によれば、管理サーバ１０において、航空機に搭乗予定の利用者Ｕについて、チェックイン端末２０で取得された搭乗情報に基づき空港Ａにおける各手続の期限時刻を設定して、利用者Ｕの各手続に関するステータスを管理する。したがって、本実施形態によれば、航空機に搭乗予定の利用者Ｕの状況をより詳細に把握して管理することができる。

【0304】

［第２実施形態］
本発明の第２実施形態による情報処理システム、情報処理装置及び情報処理方法について図２１を用いて説明する。なお、上記第１実施形態による情報処理システム、情報処理装置及び情報処理方法と同様の構成要素については同一の符号を付し説明を省略し又は簡略にする。

【0305】

本実施形態では、空港Ａにおける利用者Ｕの所在場所を特定したアラートを送信しうる管理サーバ１０のアラート動作について図２１を用いて説明する。図２１は、本実施形態による管理サーバ１０のアラート動作を示すフローチャートである。

【0306】

本実施形態による管理サーバ１０は、図１８に示すステップＳ７１６、Ｓ７２６、及び図１９に示すステップＳ７３４、Ｓ７４２、ステップＳ７５０のアラートを生成して送信する処理として、図２１に示す処理を実行する。なお、図２１に示す処理が実行されるのは、ステップＳ７１６、Ｓ７２６、Ｓ７３４、Ｓ７４２、ステップＳ７５０のうちの全部であってもよいし、一部であってもよい。

【0307】

また、管理サーバ１０は、利用者Ｕの所在場所を特定するために、空港Ａ内に設置された複数の監視カメラ９０により撮影される映像を利用する。複数の監視カメラ９０は、それぞれ空港Ａ内の所定の場所を撮影し、撮影した映像を管理サーバ１０にネットワークＮＷを介して送信する映像取得部として機能する。

【0308】

管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、利用者Ｕの所在場所を特定する場所特定部として機能する。場所特定部としてのＣＰＵ１０２は、複数の監視カメラ９０により撮影される映像中の顔画像から利用者Ｕを特定する。場所特定部としてのＣＰＵ１０２は、複数の監視カメラ９０のうち映像中に利用者Ｕが特定された監視カメラ９０の設置場所を利用者Ｕの所在場所として特定する。

【0309】

図２１に示すように、管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、特定の手続の期限時刻を経過したと判定すると、利用者情報ＤＢ１０６ａから当該利用者Ｕの登録顔画像を取得する（ステップＳ８０２）。特定の手続は、手荷物預け手続、保安検査手続、出国審査手続、サイネージ端末６０の前の所在又は通過又は航空機への搭乗である。

【0310】

また、ＣＰＵ１０２は、複数の監視カメラ９０により送信された映像を取得する（ステップＳ８０４）。

【0311】

次いで、ＣＰＵ１０２は、複数の監視カメラ９０の映像から顔を検出し、検出された顔の画像である検出顔画像と登録顔画像とを照合する（ステップＳ８０６）。ＣＰＵ１０２は、検出顔画像と登録顔画像との照合に際して、検出顔画像から抽出した顔特徴量と、登録顔画像から抽出した顔特徴量とを照合することにより、両顔画像を照合することができる。

【0312】

特に、ＣＰＵ１０２は、期限時刻を経過した手続が行われる場所と最新の完了した手続が行われた場所との間に設置された監視カメラ９０から送信される映像から顔画像を検出して、検出顔画像を取得することができる。これにより、検出される顔画像を絞り込むことができ、照合精度を向上することができる。

【0313】

照合の結果、登録顔画像と一致する検出顔画像が発見された場合（ステップＳ８０８、ＹＥＳ）、ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕの所在場所を特定するとともに期限時刻を経過した旨を示すアラートを生成してネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ８１０）。ＣＰＵ１０２は、アラートにおいて、一致する検出顔画像を撮影した監視カメラ９０の設置場所を利用者Ｕの所在場所として特定する。また、アラートの送信先は、一又は複数の職員Ｓの業務端末８０である。アラートにおいて利用者Ｕの所在場所が特定されていることにより、業務端末８０でアラートを受けた職員Ｓは、特定の手続について期限時刻を経過した利用者Ｕを容易に探すことができる。

【0314】

また、アラートの送信先は、複数の職員Ｓのうちの利用者Ｕの所在場所に最も近い職員Ｓの業務端末８０とすることができる。職員Ｓが携帯する業務端末８０は、例えば、そのＧＮＳＳ（Global Navigation Satellite System、全地球航法衛星システム）を利用する位置センサ、地磁気を検出する磁気センサ等に基づく業務端末８０の位置情報を管理サーバ１０に送信する。ＧＮＳＳとしては、特に限定されるものではないが、例えば、ＧＰＳ（Global Positioning System）、ＧＬＯＮＡＳＳ（Global Navigation Satellite System）、ガリレオ、コンパス等である。管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、業務端末８０から送信される位置情報に基づき、利用者Ｕの所在場所に最も近い職員Ｓの業務端末８０を特定することができる。

【0315】

一方、照合の結果、登録顔画像と一致する検出顔画像が発見されない場合（ステップＳ８０８、ＮＯ）、ＣＰＵ１０２は、期限時刻を経過した旨を示すが利用者Ｕの所在場所が未特定のアラートを生成してネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ８１２）。

【0316】

本実施形態のように、複数の監視カメラ９０により撮影された映像を利用して、管理サーバ１０は、特定の手続について期限時刻を経過した利用者Ｕの所在場所を特定したアラートを生成して送信することもできる。

【0317】

［他の実施形態］
上記実施形態において説明した情報処理装置は、さらに他の実施形態によれば、図２２及び図２３に示すように構成することもできる。図２２は、他の実施形態による情報処理装置の構成を示すブロック図である。図２３は、別の他の実施形態による情報処理装置の構成を示すブロック図である。

【0318】

図２２に示すように、他の実施形態による情報処理装置１０００は、利用者のチェックイン手続により取得された利用者の搭乗に関する搭乗情報を登録する情報管理部１００２を有する。また、情報処理装置１０００は、搭乗情報に基づき、利用者の搭乗までの手続について期限を設定する期限設定部１００４を有する。

【0319】

他の実施形態によれば、搭乗情報に基づき搭乗までの手続の期限を設定して、利用者の手続に関するステータスを管理するので、搭乗予定の利用者の状況をより詳細に把握することができる。

【0320】

また、図２３に示すように、別の他の実施形態による情報処理装置２０００は、利用者のチェックイン手続により取得された利用者の搭乗に関する搭乗情報と生体情報とを登録する情報管理部２００２を有する。また、情報処理装置２０００は、利用者の搭乗までの手続を行う装置から受信した生体情報と登録された生体情報とを照合した照合情報を装置に送信する送信部２００４を有する。また、情報処理装置２０００は、照合情報に基づいて装置から当該手続が完了したことを示すステータス情報を受信すると、手続に関するステータスを更新するステータス管理部２００６を有する。

【0321】

別の他の実施形態によれば、利用者の搭乗までの手続を行う装置から受信したステータス情報に基づき、利用者の手続に関するステータスを管理するので、搭乗予定の利用者の状況をより詳細に把握することができる。

【0322】

［変形実施形態］
本発明は、上記実施形態に限らず、種々の変形が可能である。

【0323】

例えば、上記実施形態では、チェックイン手続後の手荷物預け手続、保安検査手続、出国審査手続、サイネージ端末６０の前の所在又は通過及び航空機への搭乗の各手続に関するステータスを管理する場合を例に説明したが、これに限定されるものではない。例えば、利用者Ｕが国内線の航空機に搭乗する場合は、出国審査手続に関するステータスの管理は不要である。また、空港Ａ内の複数の場所にサイネージ端末６０を設置して、複数のサイネージ端末６０のそれぞれの前の所在又は通過に関するステータスを管理することもできる。上記に例示した手続に関するステータスのほか、種々のステータスを管理することができる。

【0324】

すなわち、上記実施形態では、チェックイン端末２０に続く装置として、自動手荷物預け機３０、保安検査装置４０、自動化ゲート装置５０、サイネージ端末６０及び搭乗ゲート装置７０が設置されている場合を例に説明したが、これに限定されるものではない。自動手荷物預け機３０、保安検査装置４０、自動化ゲート装置５０、サイネージ端末６０及び搭乗ゲート装置７０の全ての装置が設置されている必要はなく、これらのうちの少なくともいずれかの装置が設置されていればよい。例えば、チェックイン端末２０に続く装置として、サイネージ端末６０だけが設置されていてもよい。

【0325】

また、上記実施形態では、手荷物預け手続、保安検査手続、出国審査手続、サイネージ端末６０の前の所在又は通過、及び航空機への搭乗の各手続に際して、対象顔画像の照合による本人確認を行う場合を例に説明したが、これに限定されるものではない。例えば、バーコード、ＱＲコード等のコードシンボルを利用した本人確認を行うこともできる。この場合、例えば、チェックイン端末２０で利用者Ｕがチェックイン手続を行った際に、チェックイン端末２０は、利用者Ｕに対して、利用者Ｕを識別する情報を含むコードシンボルが印刷された搭乗券等の券片を発行する。利用者Ｕは、各手続において、コードシンボルをコードリーダで読み取らせることにより、本人確認を行うことができる。

【0326】

また、上記実施形態では、生体情報取得装置２１４、３１２、４１２、５１２、６１０、７１２が利用者Ｕの生体情報として顔画像を撮影して取得する場合を例に説明したが、これに限定されるものではない。チェックイン端末２０の生体情報取得装置２１４は、利用者情報ＤＢ１０６ａに登録生体情報として登録される生体情報として、顔画像のほか、指紋画像、虹彩画像、指の静脈画像、掌紋画像、手のひらの静脈画像等を取得するものであってもよい。また、他の生体情報取得装置３１２、４１２、５１２、６１０、７１２は、対象生体情報として登録生体情報に応じて、顔画像のほか、指紋画像、虹彩画像、指の静脈画像、掌紋画像、手のひらの静脈画像等を取得するものであってもよい。

【0327】

また、上記実施形態による管理サーバ１０は、一又は複数の装置からなるシステムとして構成することができる。また、上記実施形態によるチェックイン端末２０は、一又は複数の装置からなるシステムとして構成することができる。また、上記実施形態による自動手荷物預け機３０は、一又は複数の装置からなるシステムとして構成することができる。また、上記実施形態による保安検査装置４０は、一又は複数の装置からなるシステムとして構成することができる。また、上記実施形態による自動化ゲート装置５０は、一又は複数の装置からなるシステムとして構成することができる。また、上記実施形態によるサイネージ端末６０は、一又は複数の装置からなるシステムとして構成することができる。また、上記実施形態による搭乗ゲート装置７０は、一又は複数の装置からなるシステムとして構成することができる。

【0328】

また、上記の各実施形態の機能を実現するように該実施形態の構成を動作させるプログラムを記録媒体に記録させ、該記録媒体に記録されたプログラムをコードとして読み出し、コンピュータにおいて実行する処理方法も各実施形態の範疇に含まれる。すなわち、コンピュータ読取可能な記録媒体も各実施形態の範囲に含まれる。また、上述のコンピュータプログラムが記録された記録媒体はもちろん、そのコンピュータプログラム自体も各実施形態に含まれる。

【0329】

該記録媒体としては、例えばフロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスク、光ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ－ＲＯＭ（Compact Disc-Read Only Memory）、磁気テープ、不揮発性メモリカード、ＲＯＭを用いることができる。また、該記録媒体に記録されたプログラム単体で処理を実行しているものに限らず、他のソフトウェア、拡張ボードの機能と共同して、ＯＳ（Operating System）上で動作して処理を実行するものも各実施形態の範疇に含まれる。

【0330】

上記の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。

【0331】

（付記１）
利用者のチェックイン手続により取得された前記利用者の搭乗に関する搭乗情報を登録する情報管理部と、
前記搭乗情報に基づき、前記利用者の前記搭乗までの手続について期限を設定する期限設定部と
を有する情報処理装置。

【0332】

（付記２）
前記手続の際に取得された生体情報である対象生体情報と、前記チェックイン手続の際に前記搭乗情報と関連付けられて登録された前記利用者の生体情報である登録生体情報との照合の結果に基づき前記利用者の前記手続に関するステータスを管理するステータス管理部を有する付記１記載の情報処理装置。

【0333】

（付記３）
前記手続の際に取得された生体情報である対象生体情報と、前記チェックイン手続の際に受信した情報と関連付けられた前記利用者の生体情報である登録生体情報との照合の結果に基づき前記利用者の前記手続に関するステータスを管理するステータス管理部を有する付記１記載の情報処理装置。

【0334】

（付記４）
前記ステータス管理部は、前記照合が一致した場合に前記ステータスを更新する付記２又は３に記載の情報処理装置。

【0335】

（付記５）
前記ステータス管理部は、外部装置から受信した前記手続が完了したことを示すステータス情報に基づき、当該手続に対応する前記ステータスを管理する付記２乃至４のいずれかに記載の情報処理装置。

【0336】

（付記６）
前記期限設定部は、前記利用者の前記搭乗までの複数の前記手続について前記期限を設定し、
前記ステータス管理部は、前記複数の手続のそれぞれに関する前記外部装置から受信した前記手続が完了したことを示す前記ステータス情報に基づき、当該手続に対応する前記ステータスを更新する付記５記載の情報処理装置。

【0337】

（付記７）
前記期限設定部は、前記利用者の前記搭乗までの複数の前記手続の順と前記搭乗情報とに基づいて、前記複数の手続のそれぞれの前記期限を設定する付記１乃至６のいずれかに記載の情報処理装置。

【0338】

（付記８）
前記期限設定部は、前記利用者の前記搭乗までの複数の前記手続の順が前記搭乗の手続に近いほど、当該手続の前記期限を遅く設定する付記１乃至７のいずれかに記載の情報処理装置。

【0339】

（付記９）
前記期限を経過した場合にアラートを生成して送信するアラート部を有する付記１乃至８のいずれかに記載の情報処理装置。

【0340】

（付記１０）
前記期限設定部は、前記利用者の前記搭乗までの複数の前記手続について前記期限を設定し、
前記アラート部は、前記手続ごとに対応した前記期限を経過しても、前記手続が完了されたことを示すステータスに更新されていない場合、当該手続に対応する前記アラートを送信する付記９記載の情報処理装置。

【0341】

（付記１１）
前記アラート部は、前記チェックイン手続の際に取得された前記利用者の顔画像を含む前記アラートを生成することを特徴とする付記９又は１０に記載の情報処理装置。

【0342】

（付記１２）
前記期限設定部は、前記チェックイン手続を行った前記利用者の人数の多さに応じて前記期限を設定する付記１乃至１１のいずれかに記載の情報処理装置。

【0343】

（付記１３）
前記期限設定部は、前記チェックイン手続を行った前記利用者の人数の多いほど、前記期限と前記搭乗まで時間との間の時間を短く設定する付記１乃至１２のいずれかに記載の情報処理装置。

【0344】

（付記１４）
前記手続に関する前記期限を経過した場合に、複数の映像取得部から送信される映像から取得された顔画像である検出顔画像に基づき、前記利用者の所在場所を特定する場所特定部を有する付記１乃至１３のいずれかに記載の情報処理装置。

【0345】

（付記１５）
前記場所特定部は、前記期限を経過した前記手続と最新の完了した前記手続の間に設置された前記映像取得部から送信される前記映像から前記顔画像を検出する付記１４記載の情報処理装置。

【0346】

（付記１６）
前記期限設定部は、前記利用者の搭乗時刻に基づき前記期限として期限時刻を設定する付記１乃至１５のいずれかに記載の情報処理装置。

【0347】

（付記１７）
前記手続は、手荷物預け手続、保安検査手続、出国審査手続、及びサイネージ端末の前の所在又は通過のうちの少なくともいずれかである付記１乃至１６のいずれかに記載の情報処理装置。

【0348】

（付記１８）
利用者のチェックイン手続により取得された前記利用者の搭乗に関する搭乗情報と生体情報とを登録する情報管理部と、
前記利用者の前記搭乗までの手続きを行う装置から受信した生体情報と前記登録された生体情報とを照合した照合情報を前記装置に送信する送信部と、
前記照合情報に基づいて前記装置から当該手続が完了したことを示すステータス情報を受信すると、前記手続に関するステータスを更新するステータス管理部と
を有する情報処理装置。

【0349】

（付記１９）
利用者のチェックイン手続により取得された前記利用者の搭乗に関する搭乗情報を登録し、
前記搭乗情報に基づき、前記利用者の前記搭乗までの手続について期限を設定する情報処理方法。

【0350】

（付記２０）
コンピュータに、
利用者のチェックイン手続により取得された前記利用者の搭乗に関する搭乗情報を登録し、
前記搭乗情報に基づき、前記利用者の前記搭乗までの手続について期限を設定する
ことを実行させるプログラムが記録された記録媒体。

【符号の説明】

【0351】

１…情報処理システム
１０…管理サーバ
２０…チェックイン端末
３０…自動手荷物預け機
４０…保安検査装置
５０…自動化ゲート装置
６０…サイネージ端末
７０…搭乗ゲート装置
８０…業務端末
ＮＷ…ネットワーク

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20A】

【図20B】

【図20C】

【図21】

【図22】

【図23】