特許 7545188 情報処理装置、方法及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-08-27

(45)【発行日】2024-09-04

(54)【発明の名称】情報処理装置、方法及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 20/40 20120101AFI20240828BHJP

【ＦＩ】

G06Q20/40 340

【請求項の数】 11

(21)【出願番号】P 2023148868

(22)【出願日】2023-09-14

【審査請求日】2023-09-14

(73)【特許権者】

【識別番号】399037405

【氏名又は名称】楽天グループ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100079108

【弁理士】

【氏名又は名称】稲葉 良幸

(74)【代理人】

【識別番号】100109346

【弁理士】

【氏名又は名称】大貫 敏史

(74)【代理人】

【識別番号】100117189

【弁理士】

【氏名又は名称】江口 昭彦

(74)【代理人】

【識別番号】100134120

【弁理士】

【氏名又は名称】内藤 和彦

(74)【代理人】

【識別番号】100139066

【弁理士】

【氏名又は名称】伊藤 健太郎

(72)【発明者】

【氏名】橋本 和樹

(72)【発明者】

【氏名】齋藤 健人

【審査官】大野 朋也

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１７－１５６８６１（ＪＰ，Ａ）

【文献】特表２００７－５０９３９１（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００３－１０８９０４（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００９－０２６１１５（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

第１金額の支払いに用いられる第１決済手段と、前記第１決済手段とは異なる第２決済手段とを用いて、当初金額の決済処理を実行する決済実行部と、
前記決済処理の少なくとも一部を取り消すための決済取消における、取消額を取得する取得部と、
前記取消額が前記第１金額以下であるとき、前記取消額を前記第１決済手段によりユーザに返還する返還処理を実行する返還部と、
前記取消額が前記第１金額を超えるとき、前記決済処理の取消処理と、前記決済取消に伴う再決済処理と、を実行する再決済実行部と、
を備える情報処理装置。

【請求項2】

前記再決済処理は、前記当初金額から前記取消額を引いた金額の決済処理である、請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項3】

決済手段の設定情報を設定可能な設定部をさらに備え、
前記再決済実行部は、前記再決済処理を実行する時点で前記設定情報に設定された決済手段である再決済手段を用いて前記再決済処理を実行する、
請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項4】

前記再決済実行部は、前記再決済手段において即時に再決済処理を実行できないとき、当該決済手段において決済が可能となった後に再決済処理を実行する、
請求項３に記載の情報処理装置。

【請求項5】

前記再決済実行部は、前記再決済手段において再決済処理を実行できないとき、他の決済手段を用いて再決済処理を実行する、
請求項３に記載の情報処理装置。

【請求項6】

前記第１決済手段は、期限の定めのない無期限決済手段と、期限の定めのある有期限決済手段とを含み、
前記返還部は、前記第１決済手段のうち、前記無期限決済手段を前記有期限決済手段よりも優先して前記返還処理を実行する、
請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項7】

前記第１決済手段は、期限の定めのある有期限決済手段を含み、
前記決済実行部において前記有期限決済手段を用いて前記決済処理を実行したときであって、前記返還部が前記有期限決済手段により前記取消額の少なくとも一部を返還するとき、前記決済処理に用いられた有期限決済手段の期限が過ぎている場合には、返還する有期限決済手段を失効させる、
請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項8】

前記決済処理に関する情報と、当該決済処理に対応する決済取消に関する情報と、当該決済取消に対応する返還処理又は再決済処理に関する情報とを、決済履歴としてユーザ端末に出力させる、
請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項9】

前記第１決済手段は、ポイントと電子マネーとを含み、前記決済処理は、前記ポイントと前記電子マネーとを併用した決済処理を含む、
請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項10】

コンピュータが、
第１金額の支払いに用いられる第１決済手段と、前記第１決済手段とは異なる第２決済手段とを用いて、当初金額の決済処理を実行することと、
前記決済処理の少なくとも一部を取り消すための決済取消における、取消額を取得することと、
前記取消額が前記第１金額以下であるとき、前記取消額を前記第１決済手段によりユーザに返還する返還処理を実行することと、
前記取消額が前記第１金額を超えるとき、前記決済処理の取消処理と、前記決済取消に伴う再決済処理と、を実行することと、
を含む情報処理方法。

【請求項11】

第１金額の支払いに用いられる第１決済手段と、前記第１決済手段とは異なる第２決済手段とを用いて、当初金額の決済処理を実行することと、
前記決済処理の少なくとも一部を取り消すための決済取消における、取消額を取得することと、
前記取消額が前記第１金額以下であるとき、前記取消額を前記第１決済手段によりユーザに返還する返還処理を実行することと、
前記取消額が前記第１金額を超えるとき、前記決済処理の取消処理と、前記決済取消に伴う再決済処理と、を実行することと、
をコンピュータに実行させる情報処理プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理装置、方法及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、商品購入の際に、クレジットカードやポイントなどの複数の決済手段を併用して決済する技術が知られている（例えば特許文献１参照）。

【0003】

特許文献１には、複数の決済手段の各々の決済額を個々の購入対象商品ごとに記憶することにより、複数の決済手段がどのように利用されたのかを個々の購入商品ごとに把握できるようにし、商品の購入処理が実行された後に一部の商品がキャンセル又は返品された場合に、当該商品の購入に利用された決済手段に応じた返金処理を実行することが開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【文献】特開２０１８－３２２４７号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

ところで、商品の購入処理の実行後に一部の商品が返品された場合、購入時に利用された決済手段によっては、返金処理に制限が生じることがある。例えば、ポイントにより決済された場合には、返品された商品に対応するポイントの返還により返金対応をすることができる。これに対し、クレジットカードにより決済された場合、決済の全体を一旦取り消し、返品しない商品について再決済することにより返金対応する必要がある。そのため、１つの決済手段で決済した場合はもとより、複数の決済手段で決済した場合に返品が生じると、処理が煩雑となり、適切な返金処理を実行することが困難になってしまう。

【0006】

本発明は以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、複数の決済手段による決済処理の実行後に、少なくとも一部の決済を取り消す場合に、決済手段に応じた適切な返金処理を実行できる情報処理装置、方法、プログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

本発明の１つの態様である情報処理装置は、第１金額の支払いに用いられる第１決済手段と、第１決済手段とは異なる第２決済手段とを用いて、当初金額の決済処理を実行する決済実行部と、決済処理の少なくとも一部を取り消すための決済取消における、取消額を取得する取得部と、取消額が第１金額以下であるとき、取消額を第１決済手段によりユーザに返還する返還処理を実行する返還部と、取消額が第１金額を超えるとき、決済処理の取消処理と、決済取消に伴う再決済処理と、を実行する再決済実行部と、を備える。

【0008】

本発明の１つの態様である情報処理方法は、第１金額の支払いに用いられる第１決済手段と、第１決済手段とは異なる第２決済手段とを用いて、当初金額の決済処理を実行することと、決済処理の少なくとも一部を取り消すための決済取消における、取消額を取得することと、取消額が第１金額以下であるとき、取消額を第１決済手段によりユーザに返還する返還処理を実行することと、取消額が第１金額を超えるとき、決済処理の取消処理と、決済取消に伴う再決済処理と、を実行することと、を含む。

【0009】

本発明の１つの態様である情報処理プログラムは、第１金額の支払いに用いられる第１決済手段と、第１決済手段とは異なる第２決済手段とを用いて、当初金額の決済処理を実行することと、決済処理の少なくとも一部を取り消すための決済取消における、取消額を取得することと、取消額が第１金額以下であるとき、取消額を第１決済手段によりユーザに返還する返還処理を実行することと、取消額が第１金額を超えるとき、決済処理の取消処理と、決済取消に伴う再決済処理と、を実行することと、をコンピュータに実行させる。

【発明の効果】

【0010】

本発明によれば、複数の決済手段による決済処理の実行後に、少なくとも一部の決済を取り消す場合に、決済手段に応じた適切な返金処理を実行することが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【0011】

【図1】決済管理システムの概略構成を示すネットワーク図である。

【図2】決済管理サーバと接続される記憶装置に格納されるデータベースを例示する図である。

【図3】ユーザ情報データベース（ＤＢ）に格納される情報を例示する表である。

【図4】取引情報データベース（ＤＢ）に格納される情報を例示する表である。

【図5】決済管理サーバ（情報処理装置）の主要な機能を例示するブロック図である。

【図6】金額変更決済における判定処理を示すフローチャートである。

【図7】取消額及び支払い原資に応じた返金スキームを例示する表である。

【図8】銀行口座払いで決済した場合の決済処理を示すシーケンス図である。

【図9】ポイントで決済した場合の決済処理を示すシーケンス図である。

【図10】クレジットカードで決済した場合の決済処理を示すシーケンス図である。

【図11】クレジットカード及びポイントで決済した場合の決済処理（取消額がポイント払いを超えない場合）を示すシーケンス図である。

【図12】クレジットカード及びポイントで決済した場合の決済処理（取消額がポイント払いを超える場合）を示すシーケンス図である。

【図13】決済手段の設定に応じた返金例を示す表である。

【図14】決済手段の設定の応じた返金例を示す表である。

【図15】ユーザ端末に表示される利用履歴画面を例示する図である。

【図16】ユーザ端末に表示される利用履歴詳細画面を例示する図である。

【図17】ユーザ端末に表示される利用履歴画面を例示する図である。

【図18】ユーザ端末に表示される利用履歴詳細画面を例示する図である。

【発明を実施するための形態】

【0012】

以下、本発明の実施形態について図面を参照しながら詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。なお、以下においては、実店舗における商品購入にかかる決済処理を例として説明するが、当然ながら、電子商取引サイト（所謂オンラインショップ）における決済処理にも本実施形態を適用することができる。

【0013】

［決済管理システムの構成］
図１は、本発明の実施形態に係る情報処理装置を含む決済管理システムの概略構成を示すネットワーク図である。決済管理システム（以下、「本システム」とも呼ぶ。）１は、本システム１の加盟店においてユーザ（客）が商品を購入する際の決済サービスを提供及び管理するためのシステムである。ここで、本明細書において「商品」とは、物としての商品の他、役務（例えばレストランにおける食事提供）も含み、「購入」とは、商品の対価を支払うことのほか、役務に対する対価の支払いも含むものとする。また、「返品」とは、物としての商品を店舗に返却することのほか、一旦注文した役務をキャンセルすることも含むものとする。

【0014】

図１に示すように、決済管理システム１は、ユーザ端末１０と、加盟店端末２０と、決済管理サーバ３０と、複数の決済サーバ５０Ａ～５０Ｄと、決済代行（Payment Gateway :ＰＧＷ）サーバ６０とを含む。ユーザ端末１０、加盟店端末２０、決済管理サーバ３０と決済サーバ５０Ａ～５０Ｄ、及び、ＰＧＷサーバは、通信ネットワークＮに接続されている。

【0015】

通信ネットワークＮは、当該通信ネットワークＮに接続された機器の間で相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。また、ユーザ端末１０と加盟店端末２０とは、近距離無線通信（Near field communication：ＮＦＣ）により情報を送受信することも可能である。

【0016】

ユーザ端末１０は、ユーザが使用する端末装置であり、例えばスマートフォンやタブレット端末などの汎用の携帯型のコンピュータによって構成することができる。ユーザ端末１０は、物理的な構成として、通信インタフェースと、入力デバイスと、表示デバイスと、メモリと、プロセッサとを備え、メモリに記憶されたプログラムをプロセッサが実行することにより、ユーザ端末１０としての機能を発揮する。

【0017】

具体例として、ユーザ端末１０は、決済管理サーバ３０と通信し、決済管理サーバ３０により提供されるサービスを受けるためのユーザ登録や各種設定のための情報を送信する。また、ユーザ端末１０は、加盟店における決済のための所定の動作を実行する。例えば、ユーザ端末１０は、加盟店端末２０に読み取らせるための決済用のコード（バーコードや２次元コード）を画面に表示する。また、ユーザ端末１０は撮像機能を備えても良く、この場合、ユーザ端末１０は、加盟店に表示されている決済用の２次元コードを読み取ることにより決済を実行することもできる。或いは、ユーザ端末１０は、加盟店端末２０との間で近距離無線通信により情報を送受信することにより、決済することも可能である。

【0018】

ここで、本実施形態において使用可能な決済手段としては、例えば、クレジットカード（以下、「クレカ」と略すこともある）、電子マネー、ポイント、提携銀行における口座払い、提携銀行以外の銀行における口座引落し（所謂デビットカード）が挙げられる。これらの決済手段は、ユーザが予めクレジットカードの発行、銀行口座の開設などの手続きをした上で、ユーザ端末１０を介して決済管理サーバ３０に登録することにより利用可能となる。なお、口座払いとは、銀行口座残高から直接支払い等ができる特定の決済手段である。

【0019】

加盟店端末２０は、加盟店において決済のために使用される端末装置であり、例えばスマートフォンやタブレット端末、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）などの汎用のコンピュータや、専用のレジ端末を用いて構成することができる。加盟店端末２０には、必要に応じて、カードリーダ装置やバーコードリーダ等が接続される。加盟店端末２０は、通信インタフェースと、入力デバイスと、表示デバイスと、メモリと、プロセッサとを備え、メモリに記憶されたプログラムをプロセッサが実行することにより、加盟店端末２０としての機能を発揮する。

【0020】

具体例として、加盟店端末２０は、決済管理サーバ３０と通信し、本システム１を利用するための加盟店登録や各種設定のための情報を送信する。また、加盟店端末２０は、ユーザが商品を購入した際の決済情報を決済管理サーバ３０に送信することで、決済管理サーバ３０との間で決済を行う。決済情報は、商品の価格の他、加盟店端末２０がユーザ端末１０の画面に表示された決済用のコードを読み取ったり、ユーザ端末１０との間で近距離無線通信を行ったりすることにより取得したユーザ情報や、加盟店に関する情報を含んでもよい。

【0021】

なお、ユーザ端末１０が加盟店に表示されている決済用の２次元コードを読み取ることにより決済を行った場合には、ユーザ端末１０から決済管理サーバ３０に決済情報が送信され、この決済情報に基づいて決済が実行されることになる。

【0022】

決済管理サーバ３０は、加盟店においてユーザが商品を購入する際の決済サービスを提供するためのサーバ装置（情報処理装置）であり、汎用的なコンピュータによって構成することができる。決済管理サーバ３０は、１台のコンピュータによって構成されていてもよいし、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータによって構成されてもよい。

【0023】

図１に示すように、決済管理サーバ３０は、通信部３１と、制御部３２と、記憶部３３とを備える。通信部３１は、当該決済管理サーバ３０を通信ネットワークＮに接続し、通信ネットワークＮに接続された他の機器との間で情報を送受信するための通信インタフェースである。制御部３２は、中央演算装置（Central Processing Unit：ＣＰＵ）を用いて構成される。記憶部３３は、ＲＯＭやＲＡＭ等のメモリ、ハードディスクドライブなどの記憶装置を用いて構成され、制御部３２に実行させるためのプログラムや、プログラムの実行中に用いられるパラメータ等を記憶する。また、決済管理サーバ３０は、ハードディスクドライブ等を用いて構成される記憶装置４０と接続されている。

【0024】

決済管理サーバ３０は、ユーザ端末１０から受信したユーザ情報や、加盟店端末２０から受信した加盟店情報を記憶装置４０に格納されたデータベースにおいて管理すると共に、これらの情報に基づき、加盟店端末２０からの要求に応じて、決済に関わる各種処理を実行する。また、決済管理サーバ３０は、ユーザ端末１０からの要求に応じて、利用明細、残高、月ごとの利用限度額といった情報をユーザ端末１０に提供する。決済管理サーバ３０の詳細な機能については後述する。

【0025】

決済サーバ５０Ａ～５０Ｄの各々は、所定の決済手段を提供するサーバ装置であり、汎用的なコンピュータによって構成することができる。各決済サーバ５０Ａ～５０Ｄは、１台のコンピュータによって構成されてもよいし、通信ネットワークＮ上に分散する複数のコンピュータによって構成されてもよい。各決済サーバ５０Ａ～５０Ｄは、決済管理サーバ３０からの要求に応じて、決済に関わる各種処理を実行する。

【0026】

本実施形態において、決済サーバ５０Ａ～５０Ｄは、互いに異なる決済手段を提供する。例えば、決済サーバ５０Ａは、クレジットカードによる決済を実行する。また、決済サーバ５０Ｂは、電子マネーによる決済を実行する。決済サーバ５０Ｃは、ポイントによる決済を実行する。決済サーバ５０Ｄは、提携銀行の口座払いによる決済を実行する。

【0027】

ＰＧＷサーバ６０の各々は、決済代行サービスを提供するサーバ装置であり、汎用的なコンピュータによって構成することができる。ＰＧＷサーバ６０は、決済管理サーバ３０からの要求に応じて、オーソリ（Authorization）を実行する。図１においては、１つのＰＧＷサーバのみを表示しているが、複数のＰＧＷサーバ６０が設けられていてもよい。

【0028】

［データベースの構成］
図２は、記憶装置４０に格納されるデータベースを例示する図である。図２に示すように、記憶装置４０には、ユーザ情報データベース（ＤＢ）４１と、加盟店情報データベース（ＤＢ）４２と、取引情報データベース（ＤＢ）４３とが格納されている。

【0029】

図３は、ユーザ情報データベース４１に格納される情報を例示する表である。ユーザ情報データベース４１は、ユーザ登録情報、決済手段情報、及び、決済手段の設定情報を含むユーザに関する情報（ユーザ情報）を格納するデータベースである。ユーザ登録情報は、ユーザ本人に関する情報であり、ユーザＩＤ、ユーザの氏名、住所、メールアドレス等の情報を含む。決済手段情報は、ユーザのクレジットカード番号、電子マネーの登録番号、提携銀行の口座番号等の情報を含む。決済手段の設定情報は、複数の決済手段のうち実際に利用される一又は複数の決済手段と利用される決済手段間の優先順位を含む条件とを設定するための情報であり、支払元とする決済手段、ポイント利用の有無（全て使用／一部使用／使わない）、電子マネー残高、ポイント保持数、期間限定ポイント保持数等の情報を含む。ここで、ポイント利用の有無について、「一部使用」とは、ユーザが使用するポイント数をユーザが予め指定してポイントを使用することを指す。ユーザは、ユーザ端末１０を通じて、決済処理における決済手段の設定情報を設定することが可能である。また、ユーザは、ユーザ端末１０を通じて、決済手段の設定情報（支払元及びポイント利用の有無）を随時変更することができる。また、電子マネー残高、ポイント保持数、期間限定ポイント保持数は、変更が生じた際に随時更新される。

【0030】

ここで、ポイントには、使用期限のないポイント（無期限決済手段）と、使用期限のある期間限定ポイント（有期限決済手段）とがあってもよい。ユーザが使用期限のないポイントと期間限定ポイントとの両方を保有している場合、期間限定ポイントが優先的に利用されるように設定されていてもよい。

【0031】

加盟店情報データベース４２は、加盟店に関する情報（加盟店情報）格納するデータベースである。加盟店情報は、加盟店ＩＤ、加盟店の名称、住所、代表者の氏名、連絡先、決済代金の入金先銀行の口座番号等の情報を含む。

【0032】

図４は、取引情報データベース４３に格納される情報を例示する表である。取引情報データベース４３は、ユーザと加盟店の間で行われた取引に関する情報（取引情報）を格納するデータベースである。取引情報は、取引種別（決済、決済の取消、再決済）、取引の日時、取引を行った加盟店の加盟店ＩＤ及びユーザのユーザＩＤ、決済額及び決済手段ごとの内訳等の情報を含む。ここで、取引種別が決済及び再決済の場合、その取引の時点においてユーザ情報データベース４１において設定されている当該ユーザの決済手段の設定情報に従って、取引情報データベース４３における決済手段が記録される。

【0033】

［決済管理サーバの構成］
図５は、決済管理サーバ３０の主要な機能を例示するブロック図である。図１に示す制御部３２が記憶部３３に記憶されたプログラムを実行することにより実現される機能部には、受付部３２０と、情報管理部３２１と、設定部３２２と、決済実行部３２３と、取消額取得部３２４と、判定部３２５と、返還部３２６と、再決済実行部３２７と、表示制御部３２８とが含まれる。

【0034】

受付部３２０は、決済管理サーバ３０と通信ネットワークＮを介して接続された機器からアクセス要求があった場合に、認証を実行するなどしてアクセスを受け付け、当該機器からの情報を取得する。

【0035】

情報管理部３２１は、受付部３２０により取得された情報を記憶装置４０に格納されたデータベースに記録して管理する。

【0036】

設定部３２２は、ユーザ端末１０から受信した情報に基づき、ユーザの決済手段を設定する設定情報を記憶したり、記憶された設定情報を変更したりする。

【0037】

決済実行部３２３は、ユーザと加盟店との間で商品購入の取引があった場合に、ユーザ端末１０又は加盟店端末２０から受信した情報に基づき、ユーザ情報データベース４１において設定されている決済手段に従って決済処理を実行する。

【0038】

取消額取得部３２４は、ユーザと加盟店との間で、既に実行された決済処理の少なくとも一部を取り消す決済取消（以下、「金額変更決済」ともいう）があった場合に、ユーザ端末１０又は加盟店端末２０から受信した情報に基づき、当該金額変更決済における取消額を取得する。ここで、ユーザが複数の商品を購入した後に少なくとも一部の商品を返品又はキャンセルするといった場合に、金額変更決済が発生する。取消額は、当初決済時における決済額と、金額変更決済時における決済額との差額であり、返品又はキャンセルした商品に対応する金額（返金額）となる。

【0039】

判定部３２５は、取消額取得部３２４が取得した取消額が、第１の決済手段により決済された決済額（第１金額）以下であるか否かを判定する。ここで、第１決済手段とは、事後的に取引内容の変更が可能な決済手段、すなわち、決済後に決済金額の一部を返金可能な決済手段のことであり、電子マネー、ポイント、提携銀行の口座払いを含む。一方、第２決済手段とは、取引内容の変更が不可能な決済手段、すなわち、決済後に決済金額の一部を返金できず、決済全体を取り消して再決済する必要のある決済手段のことであり、クレジットカードや提携銀行以外の銀行の口座引落し（所謂デビットカード）を含む。

【0040】

返還部３２６は、取消額が上記第１金額以下であるときに、当該取消額を当初の決済時に利用された第１決済手段によりユーザに返還する返還処理を実行する。

【0041】

再決済処理部３２７は、取消額が上記第１金額を超えるときに、決済実行部３２３により実行された決済処理を取り消す処理を実行し、決済取消に伴う再決済処理を実行する。

【0042】

表示制御部３２８は、ユーザ端末１０や加盟店端末２０の画面に登録画面、設定画面、利用履歴画面などの所定の画面を表示させる制御を実行する。

【0043】

図６は、金額変更決済における判定処理を示すフローチャートである。図７は、取消額及び支払い原資（決済手段）に応じた返金スキームを例示する表である。図７においては、当初決済時における決済額が１０，０００円、金額変更決済時における決済額が６，０００円（取消額４，０００円）の場合を示している。

【0044】

金額変更決済があった場合、まず、取消額取得部３２４が取消額を取得する（ステップＳ１１）。続いて判定部３２５が、取消額が第１決済手段（電子マネー、ポイント、口座払い）による決済額以下であるか否かを判定する（ステップＳ１２）。図７に示す例１～例３においては、取消額（４，０００円）が、第１決済手段による決済額以下である。これに対し、例４においては、取消額が、第１決済手段による決済額（ポイント２，０００円）を超えている。

【0045】

取消額が第１決済手段による決済額以下である場合（ステップＳ１２：Ｙｅｓ）、返還部３２６は、当該第１決済手段により取消額を返還する（ステップＳ１３）。具体的には、例１のように口座払いにより決済された場合、４，０００円が当該口座に返還（振込）される。また、例２のように、電子マネーで決済された場合、電子マネー４，０００円分が返還される。例３のように、ポイント及び期間限定ポイントが利用された場合、ポイント又は期間限定ポイント４，０００円分が返還される。

【0046】

一方、取消額が第１決済手段による決済額を超える場合（ステップＳ１２：Ｎｏ）、再決済実行部３２７は当初の決済処理を取り消し、再決済処理を実行する（ステップＳ１４）。具体的には、例４の場合、当初の１０，０００円の決済処理が取り消され、１０，０００円から取消額４，０００円を差し引いた６，０００円の再決済が実行される。再決済処理は、再決済処理の時点において設定情報に設定されている決済手段（再決済手段）に従って実行される。

【0047】

［決済管理システムの動作］
以下、本システム１の動作について、決済手段別に詳しく説明する。
図８は、提携銀行の口座払いで決済した場合の決済処理を示すシーケンス図である。ここでは、ユーザ情報データベース４１において、決済手段として提携銀行の口座払いのみが設定されているものとする。

【0048】

ユーザが加盟店で商品を購入し、加盟店端末２０において決済処理が実行されると（ステップＳ１０１）、加盟店端末２０は、決済処理（例えば１０，０００円）の実行要求を決済管理サーバ３０に送信する（ステップＳ１０２）。これに応じて、決済管理サーバ３０は、決済処理を実行し（ステップＳ１０３）、ユーザの口座からの引落し処理（例えば１０，０００円）の要求を提携銀行の決済サーバ５０Ｄに送信する（ステップＳ１０４）。決済サーバ５０Ｄは、指定された金額を口座から引き落とし（ステップＳ１０５）、引落し結果を決済管理サーバ３０に通知する（ステップＳ１０６）。決済管理サーバ３０は、この決済結果を加盟店端末２０に通知する（ステップＳ１０７）。これにより、決済時の処理が完了する。

【0049】

ユーザが購入した商品を返品又はキャンセルするなどして、加盟店端末２０において金額変更決済（例えば、６，０００円に変更）が発生すると（ステップＳ１１１）、加盟店端末２０は、金額変更決済処理の実行要求を決済管理サーバ３０に送信する（ステップＳ１１２）。これに応じて、決済管理サーバ３０は、判定及び金額変更決済処理を実行する（ステップＳ１１３）と共に、金額変更受付結果を加盟店端末２０に通知する（ステップＳ１１４）。

【0050】

ステップＳ１１３において、決済管理サーバ３０は、図６を参照して説明したように、取消額を取得し、取消額に対する判定結果に応じた処理を実行する。図８に示す例においては、取消額（１０，０００円－６，０００円＝４，０００円）が、口座払い（第１決済手段）による決済額（１０，０００円）以下である（図６のステップＳ１２：Ｙｅｓ）。従って、決済管理サーバ３０は取消額を返還することとし、当該取消額の振込み処理の要求を決済サーバ５０Ｄに送信する（ステップＳ１１５）。これに応じて、決済サーバ５０Ｄは、指定された金額をユーザの口座に振り込み（ステップＳ１１６）、振込み結果を決済管理サーバ３０に通知する（ステップＳ１１７）。

【0051】

決済管理サーバ３０は、加盟店端末２０から結果の照会を受けると（ステップＳ１１８）、返還額を振り込んだ旨の金額変更結果を通知する（ステップＳ１１９）。これにより、一部返金時の処理が完了する。

【0052】

図９は、ポイントで決済した場合の決済処理を示すシーケンス図である。ここでは、ユーザ情報データベース４１において、決済手段としてポイント利用のみが設定されているものとする。

【0053】

加盟店端末２０において決済処理が実行されると（ステップＳ２０１）、加盟店端末２０は、決済処理（例えば１０，０００円）の実行要求を決済管理サーバ３０に送信する（ステップＳ２０２）。これに応じて、決済管理サーバ３０は決済処理を実行し（ステップＳ２０３）、オーソリ及び決済処理（例えば１０，０００円）の要求をＰＧＷサーバ６０に送信する（ステップＳ２０４）。ＰＧＷサーバ６０は、オーソリ及び決済処理の要求（同上）をポイントの決済サーバ５０Ｃに送信する（ステップ２０５）。これに応じて、決済サーバ５０Ｃは、オーソリを実行すると共に、指定された金額をポイントにより決済し（ステップＳ２０６）、決済結果をＰＧＷサーバ６０に通知する（ステップＳ２０７）。ＰＧＷサーバ６０は、決済結果を決済管理サーバ３０に通知し（ステップＳ２０８）、決済管理サーバ３０は、この決済結果を加盟店端末２０に通知する（ステップＳ２０９）。これにより、決済時の処理が完了する。

【0054】

加盟店端末２０において金額変更決済（例えば、６，０００円に変更）が発生すると（ステップＳ２１１）、加盟店端末２０は、金額変更決済処理の実行要求を決済管理サーバ３０に送信する（ステップＳ２１２）。これに応じて、決済管理サーバ３０は、判定及び金額変更決済処理を実行する（ステップＳ２１３）と共に、金額変更受付結果を加盟店端末２０に通知する（ステップＳ２１４）。

【0055】

図９に示す例においては、取消額（４，０００円）が、ポイント決済（第１決済手段）による決済額（１０，０００円）以下である（図６のステップＳ１２：Ｙｅｓ）。従って、決済管理サーバ３０は取消額を返還することとし、ポイントの一部返還要求（４，０００円）を決済サーバ５０Ｃに送信する（ステップＳ２１５）。これに応じて、決済サーバ５０Ｃは、指定された金額に相当するポイントを返還し（ステップＳ２１６）、返還結果を決済管理サーバ３０に通知する（ステップＳ２１７）。

【0056】

決済管理サーバ３０は、加盟店端末２０から結果の照会を受けると（ステップＳ２１８）、ポイントを返還した旨の金額変更結果を通知する（ステップＳ２１９）。これにより、一部返金時の処理が完了する。

【0057】

なお、決済時に電子マネーが利用された場合のシーケンスも、図９に例示したものと同様である。また、決済時にポイント及び電子マネーが利用された場合のシーケンスも、基本的には図９に例示したものと同様である。ただし、決済管理サーバ３０は、ステップＳ２１５において、ポイントから優先して返還されるように、ポイントの決済サーバ５０Ｃにポイントの返還を要求し、ポイントの返還だけでは取消額に満たない場合に、不足分について電子マネーの決済サーバ５０Ｂに返還を要求する。

【0058】

図１０は、クレジットカードで決済した場合の決済処理を示すシーケンス図である。ここでは、ユーザ情報データベース４１において、決済手段としてクレジットカードのみが設定されているものとする。

【0059】

加盟店端末２０において決済処理が実行されると（ステップＳ３０１）、加盟店端末２０は、決済処理（例えば１０，０００円）の実行要求を決済管理サーバ３０に送信する（ステップＳ３０２）。これに応じて、決済管理サーバ３０は決済処理を実行し（ステップＳ３０３）、オーソリ及び決済処理（例えば１０，０００円）の要求をＰＧＷサーバ６０に送信する（ステップＳ３０４）。ＰＧＷサーバ６０は、オーソリ及び決済処理の要求（同上）をクレジットカードの決済サーバ５０Ａに送信する（ステップＳ３０５）。これに応じて、決済サーバ５０Ａは、オーソリを実行すると共に、指定された金額をクレジットカードにより決済し（ステップＳ３０６）、決済結果をＰＧＷサーバ６０に通知する（ステップＳ３０７）。ＰＧＷサーバ６０は、決済結果を決済管理サーバ３０に通知し（ステップＳ３０８）、決済管理サーバ３０は、この決済結果を加盟店端末２０に通知する（ステップＳ３０９）。これにより、決済時の処理が完了する。

【0060】

加盟店端末２０において金額変更決済（例えば、６，０００円に変更）が発生すると（ステップＳ３２１）、加盟店端末２０は、金額変更決済処理の実行要求を決済管理サーバ３０に送信する（ステップＳ３２２）。これに応じて、決済管理サーバ３０は、判定及び金額変更決済処理を実行する（ステップＳ３２３）と共に、金額変更受付結果を加盟店端末２０に通知する（ステップＳ３２４）。

【0061】

図１０に示す例においては、決済時にクレジットカード（第２決済手段）のみが利用されており、取消額（４，０００円）が第１決済手段による決済額（０円）を超えている（図６のステップＳ１２：Ｎｏ）。従って、決済管理サーバ３０は、当初の決済処理を取り消し、変更後の金額で再決済することとする。

【0062】

決済管理サーバ３０が、決済の取消要求をＰＧＷサーバ６０に送信すると（ステップＳ３２５）、ＰＧＷサーバ６０は、決済の取消要求を決済サーバ５０Ａに送信する（ステップＳ３２６）。これに応じて、決済サーバ５０Ａは、決済を取り消し（ステップＳ３２７）、取消結果をＰＧＷサーバ６０に送信する（ステップＳ３２８）。ＰＧＷサーバ６０は、この取消結果を決済管理サーバ３０に通知する（ステップＳ３２９）。

【0063】

続いて、決済管理サーバ３０は、変更後の決済額（６，０００円）で、オーソリ及び決済処理の要求をＰＧＷサーバ６０に送信する（ステップＳ３３０）。再決済処理のシーケンス（ステップＳ３３０～Ｓ３３４）は、決済額が異なることを除き、決済処理のシーケンス（ステップＳ３０４～Ｓ３０８）と同様である。

【0064】

決済管理サーバ３０は、加盟店端末２０から結果の照会を受けると（ステップＳ３３５）、当初の決済を取り消し、再決済した旨の金額変更結果を通知する（ステップＳ３３６）。これにより、一部返金時の処理が完了する。

【0065】

図１１は、クレジットカード及びポイントで決済した場合の決済処理（取消額がポイント払いを超えない場合）を示すシーケンス図である。ここでは、ユーザ情報データベース４１において、決済手段としてクレジットカード及びポイント（全て使用）が設定されており、ポイント保持数が８，０００円であるものとする。

【0066】

加盟店端末２０において決済処理が実行されると（ステップＳ４０１）、加盟店端末２０は、決済処理（例えば１０，０００円）の実行要求を決済管理サーバ３０に送信する（ステップＳ４０２）。これに応じて、決済管理サーバ３０は決済処理を実行し（ステップＳ４０３）、ポイント決済額を８，０００円とするオーソリ及び決済処理の要求をＰＧＷサーバ６０に送信すると共に（ステップＳ４０４）、クレジットカード決済額を２，０００円とするオーソリ及び決済処理の要求をＰＧＷサーバ６０に送信する（ステップＳ４０９）。ポイント決済のシーケンス（ステップＳ４０４～Ｓ４０８）は、図９に示すステップＳ２０４～Ｓ２０８と同様である。また、クレジットカード決済のシーケンス（ステップＳ４０９～Ｓ４１３）は、図１０に示すステップＳ３０４～Ｓ３０８と同様である。決済管理サーバ３０は、ポイント及びクレジットカードによる決済結果を加盟店端末２０に通知する（ステップＳ４１４）。これにより、決済時の処理が完了する。

【0067】

加盟店端末２０において金額変更決済（例えば、６，０００円に変更）が発生すると（ステップＳ４２１）、加盟店端末２０は、金額変更決済処理の実行要求を決済管理サーバ３０に送信する（ステップＳ４２２）。これに応じて、決済管理サーバ３０は、判定及び金額変更決済処理を実行する（ステップＳ４２３）と共に、金額変更受付結果を加盟店端末２０に通知する（ステップＳ４２４）。

【0068】

図１１に示す例においては、取消額（４，０００円）が、ポイント決済（第１決済手段）による決済額（８，０００円）以下である（図６のステップＳ１２：Ｙｅｓ）。従って、決済管理サーバ３０は、取消額を返還することとし、ポイントの一部返還要求（４，０００円）を決済サーバ５０Ｃに送信する（ステップＳ４２５）。これに応じて、決済サーバ５０Ｃは、指定された金額に相当するポイントを返還し（ステップＳ４２６）、返還結果を決済管理サーバ３０に通知する（ステップＳ４２７）。

【0069】

決済管理サーバ３０は、加盟店端末２０から結果の照会を受けると（ステップＳ４２８）、ポイントを返還した旨の金額変更結果を通知する（ステップＳ４２９）。これにより、一部返金時の処理が完了する。

【0070】

図１２は、クレジットカード及びポイントで決済した場合の決済処理（取消額がポイント払いを超える場合）を示すシーケンス図である。ここでは、ユーザ情報データベース４１において、決済手段としてクレジットカード及びポイント（全て使用）が設定されており、ポイント保持数が２，０００円であるものとする。

【0071】

図１２に示すステップＳ４０１～Ｓ４１４は、図１１に示すステップＳ４０１～Ｓ４１４と同様である。ただし、ポイントによる決済額が２，０００円、クレジットカードによる決済額が８，０００円である点が、図１１の例と異なっている。

【0072】

加盟店端末２０において金額変更決済（例えば、６，０００円に変更）が発生すると（ステップＳ４４１）、加盟店端末２０は、金額変更決済処理の実行要求を決済管理サーバ３０に送信する（ステップＳ４４２）。これに応じて、決済管理サーバ３０は、判定及び金額変更決済処理を実行する（ステップＳ４４３）と共に、金額変更受付結果を加盟店端末２０に通知する（ステップＳ４４４）。

【0073】

図１２に示す例においては、取消額（４，０００円）が、ポイント決済（第１決済手段）による決済額（２，０００円）を超えている（図６のステップＳ１２：Ｎｓ）。従って、決済管理サーバ３０は、当初の決済処理を全て取り消し、変更後の金額で再決済することとする。

【0074】

決済管理サーバ３０が、ポイント決済の取消要求を決済サーバ３０Ｃに送信すると、決済サーバ３０Ｃは、決済を取り消し（ステップＳ４４５）、取消結果を決済管理サーバ３０に送信する（ステップＳ４４６）。即ち、当初の決済で利用されたポイントの全額が返還される。

【0075】

一方、決済管理サーバ３０が、クレジットカード決済の取消要求をＰＧＷサーバ６０に送信すると（ステップＳ４５０）、ＰＧＷサーバ６０は、クレジットカード決済の取消要求を決済サーバ５０Ａに送信する（ステップＳ４５１）。決済サーバ５０Ａは、決済を取り消し（ステップＳ４５２）、取消結果をＰＧＷサーバ６０に送信する（ステップＳ４５３）。ＰＧＷサーバ６０は、この取消結果を決済管理サーバ３０に通知する（ステップＳ４５４）。

【0076】

続いて、決済管理サーバ３０は、ポイント決済額を２，０００円とするオーソリ及び決済処理の要求をＰＧＷサーバ６０に送信すると共に（ステップＳ４５５）、クレジットカード決済額を４，０００円とするオーソリ及び決済処理の要求をＰＧＷサーバ６０に送信する（ステップＳ４６０）。ポイント決済のシーケンス（ステップＳ４５５～Ｓ４５９）は、図９に示すステップＳ２０４～Ｓ２０８と同様である。また、クレジットカード決済のシーケンス（ステップＳ４６０～Ｓ４６４）は、図１０に示すステップＳ３０４～Ｓ３０８と同様である。なお、再決済時のポイント保持数が決済時のポイント保持数から変更されていた場合、再決済の時点でのポイント保持数に基づいて、ポイント決済及びクレジットカード決済の各処理が実行される。

【0077】

決済管理サーバ３０は、加盟店端末２０から結果の照会を受けると（ステップＳ４６５）、当初の決済を取り消し、再決済した旨の金額変更結果を通知する（ステップＳ４６６）。これにより、一部返金時の処理が完了する。

【0078】

なお、決済時に、ポイントの代わりに電子マネーが利用された場合のシーケンスも、図１１及び図１２に例示したものと同様である。また、決済時に、クレジットカードの代わりにデビットカードが利用された場合のシーケンスも、図１１及び図１２に例示したものと同様である。

【0079】

ここで、当初の決済時と金額変更決済時とで、ユーザの決済手段を変更することができる。すなわち、決済管理サーバ３０は、当初決済においては、設定情報に設定されている決済手段により決済を実行し、金額変更決済においては、再決済処理が実行される時点において設定情報に設定されている決済手段により再決済を実行する。以下、具体的な返金例について説明する。図１３及び図１４は、決済手段の設定に応じた返金例を示す表である。

【0080】

図１３に示す例では、当初決済における決済手段を示す設定情報には、支払元としてクレジットカードが設定され、ポイント利用は「使わない」に設定されていたものとする。そのため、４月１日の決済時には、クレジットカードにより１０，０００円の決済が実行された。

【0081】

その後、５月１日に取消額４，０００円の金額変更決済が発生した。再決済処理の時点での設定情報では、ポイント利用が「全て使用」と設定されており、ポイント保持数が３，０００円であったものとする。このとき、金額変更決済においては、当初のクレジットカードによる１０，０００円の決済が取り消され、再決済処理においては、決済額６，０００円のうちの３，０００円がポイントにより決済され、クレジットカードにより残りの３，０００円が決済される。

【0082】

図１４に示す例では、４月１日の決済時点において、支払元としてクレジットカード、ポイント利用は「全て使用」が設定され、４月末日を使用期限とする期間限定ポイント保持数が２，０００円であったものとする。そのため、４月１日に、決済額１０，０００円のうち２，０００円が期間限定ポイントで決済され、残りの８，０００円がクレジットカードで決済された。

【0083】

その後、５月１日に取消額４，０００円の金額変更決済が発生した際に、取消額がポイント決済額を超えていたため、当初の決済処理が取り消された。即ち、期間限定ポイント２，０００円が返還されると共に、クレジットカードによる８，０００円の決済が取り消された。しかし、期間限定ポイントは、５月１日には既に利用期限が過ぎているため、２，０００円の期間限定ポイントは、返還されると同時に失効する。従って、変更後の決済額６，０００円は全てクレジットカードにより決済されることになる。

【0084】

ここで、当初の決済時に、使用期限のないポイントと期間限定ポイントとが併用された場合において、金額変更決済において取消額の返還により対応することになったとき（図６のステップＳ１３参照）、使用期限のないポイントが期間限定ポイントよりも優先して返還されることとしてもよい。また、当初決済時に、電子マネーとポイントとが併用された場合において、金額変更処理において取消額の返還により対応することになったときには（同上）、ポイントが電子マネーよりも優先して返還されるようにしてもよい。

【0085】

ところで、金額変更決済において当初の決済が取り消され、再決済処理を実行することになった場合、原則として、再決済処理は即時に実行される。しかしながら、当初の決済時と再決済処理時とで、ユーザの決済手段の利用状況に変更が生じており、設定された決済手段では再決済処理を実行できないことがある。例えば、再決済の決済額に対し、クレジットカードのオーソリ枠が足りない、銀行口座や電子マネーの残高が足りないといった場合である。このような場合、オーソリ枠が回復する、残高が回復するなどして決済が可能となった後で、再決済処理を実行することとしてもよい。

【0086】

また、再決済処理の時点での設定情報に設定されている決済手段では再決済できない場合において、他の決済手段を利用できるときには、当該他の決済手段により再決済処理を実行してもよい。例えば、再決済処理の時点での設定情報では決済手段として銀行口座払いが設定されているにもかかわらず、再決済処理時の決済額に対して口座残高が足りず、その代わりに、電子マネーの残高が決済額以上残っている場合には、電子マネーにより代替決済することができる。

【0087】

図１５は、ユーザ端末１０に表示される利用履歴画面を例示する図である。図１６は、ユーザ端末１０に表示される利用履歴詳細画面を例示する図であり、図１５に示す利用明細の一部の詳細を示している。図１７は、ユーザ端末１０に表示される利用履歴画面を例示する図である。図１８は、ユーザ端末１０に表示される利用履歴詳細画面を例示する図であり、図１７に示す利用明細の一部の詳細を示している。

【0088】

決済管理サーバ３０は、定期的に、又は、ユーザ端末１０からの要求に応じて随時、利用履歴画面をユーザ端末１０に送信して表示させることができる。図１５及び図１７に例示するように、利用履歴画面Ａ１，Ａ３には、所定期間（例えば１ヶ月間）に実行された決済の履歴が表示される。

【0089】

これらの利用履歴画面Ａ１，Ａ３において、所望の決済の表示欄ａ１０，ａ３０を選択する操作（例えばタップ操作）がなされると、ユーザ端末１０は当該決済の詳細情報の要求を決済管理サーバ３０に送信する。これに応じて、決済管理サーバ３０は、図１６、図１８に例示するように、選択された決済に関する利用履歴詳細画面Ａ２，Ａ４をユーザ端末１０に送信して表示させる。各決済に対応する利用履歴詳細画面Ａ２，Ａ４には、決済の日時、金額、内訳、加盟店名等の詳細情報が表示される。

【0090】

図１５では、利用履歴画面Ａ１の表示欄ａ１１に示すように、後に金額変更決済が発生した決済はグレーアウトされ、「取消済み」のテキストが表示される。そして、取り消された決済に対応する金額変更決済の表示欄ａ１２に、「金額変更済み」のテキストと共に金額変更後の決済額「８００円」が表示され、併せて、取り消された金額「７００円」も表示される。

【0091】

また、金額変更決済に関する利用履歴詳細画面には、当初の決済処理に関する情報と、当該決済処理に対応する決済取消（金額変更決済）に関する情報と、当該金額変更決済に対応する返還処理又は再決済処理に関する情報とが、決済履歴として表示される。このうち、金額変更決済に関する情報は、取消額を差し引いた最終的な決済額であってよい。図１５に例示される利用履歴画面Ａ１において、所望の決済の表示欄ａ１０のうち、表示欄ａ１２をユーザが選択する操作がなされると、図１６に例示される利用履歴詳細画面Ａ２がユーザ端末１０に表示される。

【0092】

例えば、図１６においては、表示欄ａ２１に、１１月９日に当初の決済額「１，５００円」が提携銀行の口座払いで決済されたことが表示されている。また、表示欄ａ２２に、その後の１２月３０日に金額変更決済が発生し、当初の決済額のうちの取消額「７００円」の支払いが取り消されたこと（処理としては、当該口座への振込み）が表示されている。さらに表示欄ａ２３には、金額変更決済後の最終的な決済額「８００円」が表示されている。

【0093】

また、当初の決済に対して複数回の金額変更決済が発生した場合、図１７に示すように、利用履歴画面Ａ３において、当初決済の表示欄ａ３１及び変更された金額変更決済の表示欄ａ３２がグレーアウトされ、「取消済み」のテキストが表示される。そして、これらの決済に関する最終的な金額変更決済の表示欄ａ３３に、「金額変更済み」のテキストと共に最終的な決済額「２８０円」が表示され、併せて、直前に取り消された金額「４２０円」も表示される。図１７に例示される利用履歴画面Ａ３において、所望の決済の表示欄ａ３０のうち、表示欄ａ３３をユーザが選択する操作がなされると、図１８に例示される利用履歴詳細画面Ａ４がユーザ端末１０に表示される。

【0094】

これらの決済に関する利用履歴詳細画面Ａ４においては、表示欄ａ４１に、１１月９日に当初の決済額「１，５００円」が決済され、その内訳として、電子マネー「２８０円」、ポイント「４２０円」及びクレジットカード「８００円」が表示されている。また、表示欄ａ４２，ａ４３には、取消処理及び再決済処理が実行されたことが表示されている。表示欄ａ４２には、その後の１２月３０日１５時２０分に金額変更決済が発生し、クレジットカードによる「８００円」の決済が取り消されたことが表示されている。さらに、表示欄ａ４３には、決済の取り消しと同時に、ポイント（４２０円）及び電子マネー（２８０円）により７００円の再決済がなされたことが表示されている。

【0095】

さらに、表示欄ａ４４には、同日の１６時３０分に再度の金額変更決済が発生し、ポイント「４２０円」が返還されたことが表示されている。そして、表示欄ａ４５には、金額変更決済後の最終的な決済額「２８０円」が表示されている。

【0096】

ここで、金額変更決済が発生したとき、取消額の返還処理又は決済の取消処理に対し、変更前（当初）の決済に付与された伝票番号と同じ伝票番号を付与し、返還後の最終的な決済結果又は取消後の再決済処理に対して新たな伝票番号を付与することとしてもよい。例えば、表示欄ａ４２に示すカード決済の取消処理に対しては、表示欄ａ４１に示す当初決済と同じ伝票番号が付与されている。また、表示欄ａ４３に示すポイント及び電子マネーによる再決済処理に対しては、新たな伝票番号が付与されている。他方、表示欄ａ４４に示すポイント返還処理に対して、表示欄ａ４３に示す返還前の決済処理と同じ伝票番号が付与されており、返還後の最終的な決済結果に対しては、新たな伝票番号が付与されている。このように伝票番号を管理することにより、金額変更決済に関する各処理の紐付けが明確になり、ユーザは関連する取引内容を容易に把握することができる。

【0097】

本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。

【符号の説明】

【0098】

１…決済管理システム（本システム）、１０…ユーザ端末、２０…加盟店端末、３０…決済管理サーバ、３１…通信部、３２…制御部、３３…記憶部、４０…記憶装置、４１…ユーザ情報データベース、４２…加盟店情報データベース、４３…取引情報データベース、５０Ａ～５０Ｄ…決済サーバ、６０…決済代行サーバ（ＰＧＷサーバ）、３２０…受付部、３２１…情報管理部、３２２…設定部、３２３…決済実行部、３２４…取消額取得部、３２５…判定部、３２６…返還部、３２７…再決済実行部、３２８…表示制御部

【要約】

【課題】複数の決済手段による決済処理の実行後に、少なくとも一部の決済を取り消す場合に、決済手段に応じた適切な返金処理を実行する。
【解決手段】本発明の１つの態様である情報処理装置は、第１金額の支払いに用いられる第１決済手段と、第１決済手段とは異なる第２決済手段とを用いて、当初金額の決済処理を実行する決済実行部と、決済処理の少なくとも一部を取り消すための決済取消における、取消額を取得する取得部と、取消額が第１金額以下であるとき、取消額を第１決済手段によりユーザに返還する返還処理を実行する返還部と、取消額が第１金額を超えるとき、決済処理の取消処理と、決済取消に伴う再決済処理と、を実行する再決済実行部と、を備える。
【選択図】図６

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】