特許7546891商品販売処理装置、商品販売処理方法、及び商品販売処理プログラム
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】特許公報(B2)
(11)【特許番号】
(24)【登録日】2024-08-30
(45)【発行日】2024-09-09
(54)【発明の名称】商品販売処理装置、商品販売処理方法、及び商品販売処理プログラム
(51)【国際特許分類】
G07G 1/12 20060101AFI20240902BHJP
G07G 1/01 20060101ALI20240902BHJP
【ＦＩ】
G07G1/12 321Z
G07G1/01 301D
【請求項の数】
3
(21)【出願番号】P 2020124472
(22)【出願日】2020-07-21
(65)【公開番号】P2022021091
(43)【公開日】2022-02-02
【審査請求日】2023-06-21
(73)【特許権者】
【識別番号】000145068
【氏名又は名称】株式会社寺岡精工
(74)【代理人】
【識別番号】100141519
【弁理士】
【氏名又は名称】梶田 邦之
(72)【発明者】
【氏名】吉田 光寿
(72)【発明者】
【氏名】里 直和
(72)【発明者】
【氏名】中村 仁美
【審査官】永安 真
(56)【参考文献】
【文献】特開２０１０－１５７０４８（ＪＰ，Ａ）
(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)
Ｇ０７Ｇ １／００ － １／１４
(57)【特許請求の範囲】
【請求項1】
顧客の操作に応じて実行される購入対象商品の商品販売処理に関する情報を取得する情報取得部と、前記商品販売処理に関する前記情報に基づいて、前記商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業があるかを判断する判断部と、
前記作業を顧客に依頼するための情報を出力する出力部と、
を備え、
前記情報取得部は、前記商品販売処理を行う際に顧客の識別情報を取得可能であって、
前記出力部は、顧客の識別情報が取得された場合に、前記判断部の判断の結果に基づいて、前記作業を当該顧客に依頼するための情報を出力する、
商品販売処理装置。
【請求項2】
前記商品販売処理に関する前記情報は、前記購入対象商品の精算処理に関するレシートの印刷に用いられるレシート用紙の残量を示す情報を含み、前記作業を顧客に依頼するための情報は、前記レシート用紙の交換作業を顧客に依頼するための情報を含む、請求項１記載の商品販売処理装置。
【請求項3】
顧客の操作に応じて実行される購入対象商品の商品販売処理に関する情報を取得することと、前記商品販売処理に関する前記情報に基づいて、前記商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業があるかを判断することと、
前記作業を顧客に依頼するための情報を出力することと、
をコンピュータに実行させ、
前記取得することは、前記商品販売処理を行う際に顧客の識別情報を取得可能であって、
前記出力することは、顧客の識別情報が取得された場合に、前記判断することの判断の結果に基づいて、前記作業を当該顧客に依頼するための情報を出力する、
商品販売処理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、購入対象商品の商品販売処理を行う商品販売処理装置、商品販売処理方法、及び商品販売処理プログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
小売店などでは、ＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ Ｏｆ Ｓａｌｅ）システムの端末装置を店員が操作することにより、顧客が商品の購入するために必要な商品販売処理が実行されている。このような商品販売処理の実行に必要な操作のうち、一部又は全ての操作を、顧客自身で行うセルフ式ＰＯＳシステムの導入されている（例えば、特許文献１を参照）。上述したセルフ式ＰＯＳシステムの導入により、店舗運営の効率化および人手不足解消などの促進が期待される。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【文献】特開２０２０－４２４５９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
しかしながら、上述したセルフ式ＰＯＳシステムでは、顧客が操作する端末装置のメンテナンスなど、顧客の操作に応じた商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業が必要となる。
【0005】
本発明の目的は、商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業を適切に行うことを可能にする商品販売処理装置、商品販売処理方法、及び商品販売処理プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【0006】
本発明の一態様である商品販売処理装置は、顧客の操作に応じて実行される購入対象商品の商品販売処理に関する情報を取得する情報取得部と、上記商品販売処理に関する上記情報に基づいて、上記商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業があるかを判断する判断部と、上記判断の結果に基づいて、上記作業を顧客に依頼するための情報を出力する出力部と、を備える。
【0007】
本発明の一態様である商品販売処理方法は、顧客の操作に応じて実行される購入対象商品の商品販売処理に関する情報を取得することと、上記商品販売処理に関する上記情報に基づいて、上記商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業があるかを判断することと、上記判断の結果に基づいて、上記作業を顧客に依頼するための情報を出力することと、を備える。
【0008】
本発明の一態様である商品販売処理プログラムは、顧客の操作に応じて実行される購入対象商品の商品販売処理に関する情報を取得することと、上記商品販売処理に関する上記情報に基づいて、上記商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業があるかを判断することと、上記判断の結果に基づいて、上記作業を顧客に依頼するための情報を出力することと、をコンピュータに実行させるための商品販売処理プログラムである。
【図面の簡単な説明】
【0009】
【発明を実施するための形態】
【0010】
以下、添付の図面を参照して本発明の実施形態を詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、同様に説明されることが可能な要素については、同一の符号を付することにより重複説明が省略され得る。
【0011】
説明は、以下の順序で行われる。
１．実施形態の概要
２．第１の実施形態
２．１．ＰＯＳシステム１ａの構成
２．２．ＰＯＳ端末装置１０ａの構成
２．２．１．制御部１００の構成
２．２．２．ＰＯＳ端末装置１０ａを利用した商品購入手順の概要
２．３．動作例
２．３．１．レシート用紙の交換作業への適用
２．３．２．レシート用紙の交換以外のメンテナンス作業への適用
２．４．ＰＯＳシステムの変形例
３．第２の実施形態
３．１．商品販売処理装置５００の構成
３．２．動作例
４．他の実施形態
５．実施形態の総括
１．実施形態の概要
２．第１の実施形態
２．１．ＰＯＳシステム１ａの構成
２．２．ＰＯＳ端末装置１０ａの構成
２．２．１．制御部１００の構成
２．２．２．ＰＯＳ端末装置１０ａを利用した商品購入手順の概要
２．３．動作例
２．３．１．レシート用紙の交換作業への適用
２．３．２．レシート用紙の交換以外のメンテナンス作業への適用
２．４．ＰＯＳシステムの変形例
３．第２の実施形態
３．１．商品販売処理装置５００の構成
３．２．動作例
４．他の実施形態
５．実施形態の総括
【0012】
＜＜１．実施形態の概要＞＞
まず、実施形態の概要を説明する。
まず、実施形態の概要を説明する。
【0013】
（１）技術的課題
小売店などでは、ＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ Ｏｆ Ｓａｌｅ）システムの端末装置を店員が操作することにより、顧客が商品を購入するために必要な商品販売処理が実行されている。このような商品販売処理の実行に必要な操作のうち、一部又は全ての操作を、顧客自身で行うセルフ式ＰＯＳシステムの導入されている。上述したセルフ式ＰＯＳシステムの導入により、店舗運営の効率化および人手不足解消などの促進が期待される。
小売店などでは、ＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ Ｏｆ Ｓａｌｅ）システムの端末装置を店員が操作することにより、顧客が商品を購入するために必要な商品販売処理が実行されている。このような商品販売処理の実行に必要な操作のうち、一部又は全ての操作を、顧客自身で行うセルフ式ＰＯＳシステムの導入されている。上述したセルフ式ＰＯＳシステムの導入により、店舗運営の効率化および人手不足解消などの促進が期待される。
【0014】
とりわけ、マンションの共用部に設けられた売店、コンビニエンスストアなどの小売店では、店員が介在しない方式（フルセルフ式）のＰＯＳシステムの導入が進んでいる。フルセルフ式のＰＯＳシステムでは、店舗に店員を一切配置せずに、商品購入者（顧客）自身の操作に応じて購入対象商品についての商品登録処理および精算処理が行われる。このようなフルセルフ式のＰＯＳシステムでは、よりいっそう店舗運営の効率化および人手不足解消などが見込まれるため、今後ますます導入が進む可能性がある。
【0015】
しかしながら、上述したようなセルフ式のＰＯＳシステムでは、顧客が操作する端末装置のメンテナンスなど、顧客の操作に応じた商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業が必要となる。また、顧客が操作する端末装置に接続されている機器（例えば、レジ袋供給装置など）のメンテナンスも、顧客の操作に応じた商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業として必要となる。
【0016】
例えば、店舗に店員が配置されている場合、端末装置内に設けられているレシート用紙の残量が少なくなっても、店員がレシート用紙を交換することにより、精算処理を継続して実行することができる。一方、店員が配置されていない店舗では、レシート用紙の残量が少なくなった際に適切なタイミングでレシート用紙の交換作業を行うことができなかった。さらに、レシート用紙の交換作業が必要であることを、店舗から離れたメンテナンス部門などに報知しても、迅速に対応できない場合も想定されうる。
【0017】
本実施形態では、例えば商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業を適切に行うことを目的とする。より具体的には、このようなメンテナンス作業を適切なタイミングで効率良く行うことを可能にすることを目的とする。
【0018】
（２）動作例
本発明の実施形態では、例えば、顧客の操作に応じて実行される購入対象商品の商品販売処理に関する情報を取得し、上記商品販売処理に関する上記情報に基づいて、上記商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業があるかを判断し、上記判断の結果に基づいて、上記作業を顧客に依頼するための情報を出力する。
本発明の実施形態では、例えば、顧客の操作に応じて実行される購入対象商品の商品販売処理に関する情報を取得し、上記商品販売処理に関する上記情報に基づいて、上記商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業があるかを判断し、上記判断の結果に基づいて、上記作業を顧客に依頼するための情報を出力する。
【0019】
これにより、商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業、言い換えればメンテナンス作業を適切に行うことが可能になる。つまり、このような情報の出力に応じて顧客が依頼されたメンテナンス作業が行われることになる。このため、例えば店舗に店員やメンテナンス作業員などが不在である又は配置されていない場合でも、メンテナンス作業を適切なタイミングで効率よく行うことが可能になる。
【0020】
なお、上述した技術的特徴は本発明の実施形態の具体的な一例であり、当然ながら、本発明の実施形態は上述した技術的特徴に限定されない。
【0021】
＜＜２．第１の実施形態＞＞
図１～図１９を参照して、第１の実施形態を説明する。以下では、主に、商品販売処理を実現するＰＯＳシステムに含まれるＰＯＳ端末装置が、店員が配置されない店舗（マンションの共用部に設けられた売店など）に導入される場合を例として説明する。なお、このような店舗以外にも、例えば、コンビニエンスストア、駅内店舗、ドライブイン、深夜営業を行う店舗などの小売店にも導入してもよい。
図１～図１９を参照して、第１の実施形態を説明する。以下では、主に、商品販売処理を実現するＰＯＳシステムに含まれるＰＯＳ端末装置が、店員が配置されない店舗（マンションの共用部に設けられた売店など）に導入される場合を例として説明する。なお、このような店舗以外にも、例えば、コンビニエンスストア、駅内店舗、ドライブイン、深夜営業を行う店舗などの小売店にも導入してもよい。
【0022】
＜２．１．ＰＯＳシステム１ａの構成＞
図１は、第１の実施形態に係るＰＯＳシステム１ａのネットワーク構成図である。図１を参照すると、ＰＯＳシステム１ａは、例えば３台のＰＯＳ端末装置１０ａ－１、１０ａ－２、１０ａ－３（区別しない場合には、総称してＰＯＳ端末装置１０ａと呼ぶ。）、及びＰＯＳ端末装置１０ａの管理を行うＰＯＳ管理装置２０を備える。３台のＰＯＳ端末装置１０ａ－１、１０ａ－２、１０ａ－３及びＰＯＳ管理装置２０は、それぞれ通信ネットワーク（ローカルエリアネットワーク、又はインターネット）を介して互いに通信可能に接続されている。
図１は、第１の実施形態に係るＰＯＳシステム１ａのネットワーク構成図である。図１を参照すると、ＰＯＳシステム１ａは、例えば３台のＰＯＳ端末装置１０ａ－１、１０ａ－２、１０ａ－３（区別しない場合には、総称してＰＯＳ端末装置１０ａと呼ぶ。）、及びＰＯＳ端末装置１０ａの管理を行うＰＯＳ管理装置２０を備える。３台のＰＯＳ端末装置１０ａ－１、１０ａ－２、１０ａ－３及びＰＯＳ管理装置２０は、それぞれ通信ネットワーク（ローカルエリアネットワーク、又はインターネット）を介して互いに通信可能に接続されている。
【0023】
＜２．２．ＰＯＳ端末装置１０ａの構成＞
【0024】
図２は、ＰＯＳ端末装置１０ａの外観構成の例を示す図である。具体的に、図２（Ａ）では、ＰＯＳ端末装置１０ａを顧客側から見た外観構成を示している。図２（Ｂ）では、ＰＯＳ端末装置１０ａを店員側から見た外観構成を示している。また、図３は、ＰＯＳ端末装置１０ａの概略的な構成の例を示す図である。図２及び図３において、同一要素には同一の符号が付されている。
【0025】
図２および図３を参照すると、ＰＯＳ端末装置１０ａは、顧客による各種操作を可能にするため、顧客側の表示部１１、顧客側のスキャナ部１２、カード決済部１３、釣銭機１４、及び顧客側のレシート印刷部１５を備える。また、ＰＯＳ端末装置１０ａは、店員による各種操作を可能にするため、店員側キー操作部１６、店員側表示部１７、店員側スキャナ部１８、及び店員側レシート印刷部１９を備える。さらに、ＰＯＳ端末装置１０ａは、ＰＯＳ端末装置１０ａに関する制御を行うための制御部１００を備える。
【0026】
（１）表示部１１
表示部１１は、例えばタッチディスプレイであり、制御部１００から出力される表示用データに応じて、ＰＯＳ端末装置１０ａの使用者（例えば、顧客、メンテナンス担当者など）に種々の情報を表示するとともに、当該使用者から種々の入力を受け付ける。表示部１１により受け付けられた入力情報は、制御部１００に提供される。
表示部１１は、例えばタッチディスプレイであり、制御部１００から出力される表示用データに応じて、ＰＯＳ端末装置１０ａの使用者（例えば、顧客、メンテナンス担当者など）に種々の情報を表示するとともに、当該使用者から種々の入力を受け付ける。表示部１１により受け付けられた入力情報は、制御部１００に提供される。
【0027】
（２）スキャナ部１２
スキャナ部１２は、顧客が購入対象の商品コード情報、顧客情報などの読み取り処理を行う。スキャナ部１２により読み取られた情報は、制御部１００に提供される。なお、ＰＯＳ端末装置１０ａは、他の読み取り手法によってこれらの情報の読み取りを行ってもよい。例えば、表示部１１にタッチ操作可能なボタン等が表示されている場合、これらの情報が、顧客のボタン操作などに応じて読み取られる。
スキャナ部１２は、顧客が購入対象の商品コード情報、顧客情報などの読み取り処理を行う。スキャナ部１２により読み取られた情報は、制御部１００に提供される。なお、ＰＯＳ端末装置１０ａは、他の読み取り手法によってこれらの情報の読み取りを行ってもよい。例えば、表示部１１にタッチ操作可能なボタン等が表示されている場合、これらの情報が、顧客のボタン操作などに応じて読み取られる。
【0028】
（３）カード決済部１３
カード決済部１３は、各種カード（クレジットカード、交通系カード等）による決済処理を行う。具体的には、カード決済部１３は、各種カードに記憶されている情報の読み取り、及び、制御部１００と通信を行うことによりカード決済に必要な処理を行う。
カード決済部１３は、各種カード（クレジットカード、交通系カード等）による決済処理を行う。具体的には、カード決済部１３は、各種カードに記憶されている情報の読み取り、及び、制御部１００と通信を行うことによりカード決済に必要な処理を行う。
【0029】
（４）釣銭機１４
釣銭機１４（現金決済部）は、現金による決済機構であり、紙幣及び硬貨の投入口と、紙幣及び硬貨の排出口とを有する。また、釣銭機１４は、投入口への投入金額を算出して、算出金額の情報を制御部１００に提供する。また、釣銭機１４は、制御部１００から、投入金額と買上金額の差分である釣銭金額の情報を受け取り、釣り銭を排出口から排出する。
釣銭機１４（現金決済部）は、現金による決済機構であり、紙幣及び硬貨の投入口と、紙幣及び硬貨の排出口とを有する。また、釣銭機１４は、投入口への投入金額を算出して、算出金額の情報を制御部１００に提供する。また、釣銭機１４は、制御部１００から、投入金額と買上金額の差分である釣銭金額の情報を受け取り、釣り銭を排出口から排出する。
【0030】
（５）レシート印刷部１５
レシート印刷部１５は、制御部１００から提供される情報に応じて、レシート印刷部１５に設けられたレシート用紙を用いて、例えば領収書、クーポン、お買得情報などの精算処理に関する情報が記載されたレシートの印刷処理を行う。
レシート印刷部１５は、制御部１００から提供される情報に応じて、レシート印刷部１５に設けられたレシート用紙を用いて、例えば領収書、クーポン、お買得情報などの精算処理に関する情報が記載されたレシートの印刷処理を行う。
【0031】
（６）店員側キー操作部１６
店員側キー操作部１６は、各種のキー（ボタン）から構成され、店員から種々の入力を受け付ける。
店員側キー操作部１６は、各種のキー（ボタン）から構成され、店員から種々の入力を受け付ける。
【0032】
（７）店員側表示部１７
店員側表示部１７は、店員用のタッチディスプレイであり、店員に種々の情報を表示するとともに、店員から種々の入力を受け付ける。
店員側表示部１７は、店員用のタッチディスプレイであり、店員に種々の情報を表示するとともに、店員から種々の入力を受け付ける。
【0033】
（８）店員側スキャナ部１８
店員側スキャナ部１８は、店員用のスキャナ部であり、例えば、商品に付されているバーコード（商品コード等）や店員の名札に付された店員コード等の読み取りを行う。
店員側スキャナ部１８は、店員用のスキャナ部であり、例えば、商品に付されているバーコード（商品コード等）や店員の名札に付された店員コード等の読み取りを行う。
【0034】
（９）店員側レシート印刷部１９
店員側レシート印刷部１９は、店員側に媒体を排出する印刷部であり、精算処理時にレシートを印刷する。
店員側レシート印刷部１９は、店員側に媒体を排出する印刷部であり、精算処理時にレシートを印刷する。
【0035】
（１０）制御部１００
制御部１００は、具体的には次に説明するように、購入対象の商品に関する種々の処理を制御する。
制御部１００は、具体的には次に説明するように、購入対象の商品に関する種々の処理を制御する。
【0036】
＜２．２．１．制御部１００の構成＞
続いて、制御部１００が備える構成及び各種機能について説明する。
続いて、制御部１００が備える構成及び各種機能について説明する。
【0037】
図３を参照すると、制御部１００は、プロセッサとメモリなどから構成されるコンピュータであって、入出力インタフェース１１０、ネットワーク通信部１２０、記憶部１３０、及び処理部１４０を備える。
【0038】
（１）入出力インタフェース１１０
入出力インタフェース１１０は、表示部１１、スキャナ部１２、カード決済部１３、釣銭機１４、レシート印刷部１５、店員側キー操作部１６、店員側表示部１７、店員側スキャナ部１８、及び店員側レシート印刷部１９のそれぞれとの間で通信を行い、商品販売処理に必要な情報及びデータの入出力処理を行う。
入出力インタフェース１１０は、表示部１１、スキャナ部１２、カード決済部１３、釣銭機１４、レシート印刷部１５、店員側キー操作部１６、店員側表示部１７、店員側スキャナ部１８、及び店員側レシート印刷部１９のそれぞれとの間で通信を行い、商品販売処理に必要な情報及びデータの入出力処理を行う。
【0039】
（２）ネットワーク通信部１２０
ネットワーク通信部１２０は、ネットワークアダプタ及び／又はネットワークインタフェースカード等により実装される。ネットワーク通信部１２０は、ネットワークから信号を受信し、ネットワークへ信号を送信する。例えばネットワーク通信部１２０は、通信ネットワーク（ローカルエリアネットワーク、又はインターネット）を介して、ＰＯＳ管理装置２０との間で通信を行う。
ネットワーク通信部１２０は、ネットワークアダプタ及び／又はネットワークインタフェースカード等により実装される。ネットワーク通信部１２０は、ネットワークから信号を受信し、ネットワークへ信号を送信する。例えばネットワーク通信部１２０は、通信ネットワーク（ローカルエリアネットワーク、又はインターネット）を介して、ＰＯＳ管理装置２０との間で通信を行う。
【0040】
（３）記憶部１３０
記憶部１３０は、例えばＲＯＭ、ＲＡＭ、及びストレージメモリなどにより実装される。記憶部１３０は、制御部１００の動作のためのプログラム（命令）及びパラメータ、並びに様々なデータを、一時的に又は恒久的に記憶する。当該プログラムは、処理部１４０の動作のための１つ以上の命令を含む。
記憶部１３０は、例えばＲＯＭ、ＲＡＭ、及びストレージメモリなどにより実装される。記憶部１３０は、制御部１００の動作のためのプログラム（命令）及びパラメータ、並びに様々なデータを、一時的に又は恒久的に記憶する。当該プログラムは、処理部１４０の動作のための１つ以上の命令を含む。
【0041】
（４）処理部１４０
処理部１４０は、記憶部１３０に格納されているプログラムが実行されることにより実現される。具体的には、処理部１４０は、商品登録処理部１４１、精算処理部１４２、情報取得部１４３、判断部１４４、出力部１４５、及び設定部１４６を含む。なお、処理部１４０は、これらの構成要素以外の他の構成要素をさらに含んでもよい。すなわち、処理部１４０は、これらの構成要素の動作以外の動作も行ってもよい。商品登録処理部１４１、精算処理部１４２、情報取得部１４３、判断部１４４、出力部１４５、及び設定部１４６の具体的な動作は、後に詳細に説明する。
処理部１４０は、記憶部１３０に格納されているプログラムが実行されることにより実現される。具体的には、処理部１４０は、商品登録処理部１４１、精算処理部１４２、情報取得部１４３、判断部１４４、出力部１４５、及び設定部１４６を含む。なお、処理部１４０は、これらの構成要素以外の他の構成要素をさらに含んでもよい。すなわち、処理部１４０は、これらの構成要素の動作以外の動作も行ってもよい。商品登録処理部１４１、精算処理部１４２、情報取得部１４３、判断部１４４、出力部１４５、及び設定部１４６の具体的な動作は、後に詳細に説明する。
【0042】
例えば、商品登録処理部１４１は、スキャナ部１２又は店員側スキャナ部１８から提供される商品コード情報に基づいて、購入対象商品の登録を行い、登録結果を示す情報を入出力インタフェース１１０を介して表示部１１に出力する。
【0043】
また、精算処理部１４２は、入出力インタフェース１１０を介して、カード決済部１３又は釣銭機１４との間で通信を行うことにより、購入対象となる商品の支払いのための精算処理を行う。また、精算処理部１４２は、精算処理の完了時に、入出力インタフェース１１０を介して、レシート印刷部１５又は店員側レシート印刷部１９と通信を行うことにより、レシートの印刷及び排出を行う。
【0044】
＜２．２．２．ＰＯＳ端末装置１０ａを利用した商品購入手順の概要＞
ＰＯＳ端末装置１０ａは、例えば、商品登録処理および精算処理に関する操作を全て店員が行う非セルフ動作モード（通常モードと呼ばれてもよい）、商品登録処理に関する操作を店員が行い精算処理に関する操作を顧客が行うセミセルフ動作モード、及び商品登録処理および精算処理に関する操作を全て顧客が行うフルセルフ動作モードの３つの動作モードを有する。例えば店舗の混雑状況や店員数などに基づいて管理者により、これらの３つの動作モードの中から適切な動作モードが選択される。これらの動作モードのうち、本実施形態では、フルセルフ動作モードに着目して、ＰＯＳ端末装置１０ａを利用した商品購入手順の概要について説明する。
ＰＯＳ端末装置１０ａは、例えば、商品登録処理および精算処理に関する操作を全て店員が行う非セルフ動作モード（通常モードと呼ばれてもよい）、商品登録処理に関する操作を店員が行い精算処理に関する操作を顧客が行うセミセルフ動作モード、及び商品登録処理および精算処理に関する操作を全て顧客が行うフルセルフ動作モードの３つの動作モードを有する。例えば店舗の混雑状況や店員数などに基づいて管理者により、これらの３つの動作モードの中から適切な動作モードが選択される。これらの動作モードのうち、本実施形態では、フルセルフ動作モードに着目して、ＰＯＳ端末装置１０ａを利用した商品購入手順の概要について説明する。
【0045】
図４は、ＰＯＳ端末装置１０ａを利用した商品購入手順の概要を説明するためのフローチャートである。また、図５は、商品購入手順に従った購入対象商品の登録処理により、制御部１００（記憶部１３０）で管理される登録商品情報のデータテーブル５０の具体例を示す図である。図５を参照すると、データテーブル８０は、品数、概算小計金額、概算合計金額などを管理する登録商品情報（合計）と、個々の登録商品の商品コード、品名、価格などを管理する１以上の登録商品情報とを含む。
【0046】
図４を参照すると、ステップＳ４０１において、表示部１１は、例えば制御部１００からの指示に応じて、購入対象商品の登録処理を開始するための登録開始ボタンを表示して、顧客から登録開始ボタンの操作を受け付ける。
【0047】
図６は、登録処理開始用画面の具体例を示す図である。図６を参照すると、表示部１１は、登録開始ボタン６１を含む登録処理開始用画面６０を表示する。制御部１００は、登録処理開始用画面６０を視認した顧客により登録開始ボタン６１のタッチ操作が行われると、ステップＳ４０３に進む。
【0048】
ステップＳ４０３において、表示部１１は、制御部１００（商品登録処理部１４１）からの指示により、商品登録操作用画面を表示する。また、制御部１００（商品登録処理部１４１）は、スキャナ部１２を利用した顧客による購入対象商品の商品コードの読み取り処理に応じて、購入対象商品の登録処理を行い、登録された商品情報を登録商品情報のデータテーブル５０で管理する。
【0049】
例えば、商品登録操作用画面には、商品のバーコードをスキャナ部１２に近づける操作を案内する操作案内画像、現在の登録されている商品のステータスを確認可能な登録確認画像、及び会計処理への操作を行うための会計ボタンなどが表示される。
【0050】
ステップＳ４０５において、表示部１１は、商品登録操作用画面に含まれる会計ボタンの操作を受け付ける。商品登録操作用画面を視認した顧客により会計ボタンのタッチ操作が行われると、ステップＳ４０７に進む。
【0051】
ステップＳ４０７において、制御部１００（精算処理部１４２）は、購入対象商品の精算処理を行う。例えば、現金決済の場合、制御部１００（精算処理部１４２）は、顧客により釣銭機１４の投入口された投入金額の情報に基づいて精算処理を行う。また、カード決済の場合には、制御部１００（精算処理部１４２）は、顧客による操作によりカード決済部１３による決済処理に基づいて精算処理を行う。
【0052】
ステップＳ４０９において、レシート印刷部１５は、制御部１００（精算処理部１４２）からの指示に応じて、精算結果及び付加情報（クーポン、お買い得情報など）が記載されたレシートの印刷処理を行い、印刷されたレシートの排出を行う。また、現金決済の場合には、釣銭機１４は、制御部１００（精算処理部１４２）からの指示に応じて所定額の釣銭の排出を行う。
【0053】
ステップＳ４１１において、表示部１１は、制御部１００（精算処理部１４２）からの指示に応じて、商品購入手順の終了を表示する取引終了画面を表示する。図７は、取引終了画面７０の具体例を示す図である。図７を参照すると、取引終了画面７０は、レシートの受け取りを指示するレシート受取指示画像７１と、精算結果を表示する精算結果表示画像７２を含む。
【0054】
以上のような、図４に示す商品購入手順に従って、購入対象商品の商品販売処理が行われる。
【0055】
【0056】
第１の実施形態によれば、制御部１００（情報取得部１４３）は、顧客の操作に応じて実行される購入対象商品の商品販売処理に関する情報を取得する。
【0057】
商品販売処理は、例えば、制御部１００で行われるデータ処理及び情報処理、及びＰＯＳ端末装置１０ａ内の各部（例えばレシート印刷部１５など）で行われる物理的な処理（例えば印刷処理など）を含む。また、商品販売処理に関する情報は、例えば、レシート用紙の残量を示す情報、及び商品販売処理の進捗（商品登録開始時、取引終了時など）などに関する情報を含む。
【0058】
制御部１００（判断部１４４）は、商品販売処理に関する情報に基づいて、商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業があるかを判断する。
【0059】
判断対象となる作業は、例えばレシート用紙の交換作業、機具を所定の場所に戻す作業、機具の清掃作業、レジ袋オートフィーダの交換作業などを含む。
【0060】
制御部１００（出力部１４５）は、上記判断の結果に基づいて、当該作業を顧客に依頼するための情報（以下、作業依頼情報とも呼ぶ）を出力する。
【0061】
作業依頼情報は、例えば顧客に視聴可能な映像情報、音声情報などにより出力される。以下の動作例では、作業依頼情報が映像情報として出力されるが、これに限らず音声情報であってもよい。
【0062】
第１の実施形態によれば、商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業、言い換えればメンテナンス作業を適切に行うことが可能になる。つまり、このような情報の出力に応じて顧客が依頼されたメンテナンス作業が行われることになる。このため、例えば店舗に店員やメンテナンス作業員などが不在である又は配置されていない場合でも、メンテナンス作業を適切なタイミングで効率よく行うことが可能になる。
【0063】
以下では、より具体的な作業への適用例を挙げて、第１の実施形態に係る動作例を詳細に説明する。
【0064】
＜２．３．１．レシート用紙の交換作業への適用＞
まず、レシート用紙の交換作業への適用について説明する。
まず、レシート用紙の交換作業への適用について説明する。
【0065】
（１）情報の取得
レシート用紙の交換作業への適用では、上述した商品販売処理に関する情報が、顧客の操作に応じて実行される精算処理に関するレシートの印刷に用いられるレシート用紙の残量を示す情報（以下、レシート用紙残量情報とも呼ぶ。）を含む。
レシート用紙の交換作業への適用では、上述した商品販売処理に関する情報が、顧客の操作に応じて実行される精算処理に関するレシートの印刷に用いられるレシート用紙の残量を示す情報（以下、レシート用紙残量情報とも呼ぶ。）を含む。
【0066】
具体的に、レシート用紙の残量は、レシート印刷部１５が有するセンサ機能などによりレシート用紙の終端の近傍を示す印を検出することにより行う。この印を検出することによりレシート用紙の最後だけでなく、あとどのくらい残量があるかも検出できる。また、レシート用紙残量情報は、レシート印刷部１５と制御部１００との間で行われる通信により、情報取得部１４３に送信される。このようにして、情報取得部１４３は、レシート印刷部１５からレシート用紙残量情報を取得することができる。
【0067】
（２）レシート用紙残量情報に基づいた判断処理
レシート用紙の交換作業への適用では、判断部１４４は、レシート用紙残量情報に基づいて、商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業があるかを判断する。
レシート用紙の交換作業への適用では、判断部１４４は、レシート用紙残量情報に基づいて、商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業があるかを判断する。
【0068】
具体的には、判断部１４４は、レシート用紙の残量が所定の残量以下である場合には、商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業として、レシート用紙の交換作業が必要であると判断する。
【0069】
（３）作業依頼情報の出力
レシート用紙の交換作業への適用では、作業依頼情報が、レシート用紙の交換作業を顧客に依頼するための情報を含む。
レシート用紙の交換作業への適用では、作業依頼情報が、レシート用紙の交換作業を顧客に依頼するための情報を含む。
【0070】
具体的には、出力部１４５は、判断部１４４によりレシート用紙の交換作業が必要であると判断された場合に、レシート用紙の交換作業を顧客に依頼する作業依頼情報を、入出力インタフェース１１０を介して表示部１１に出力する。
【0071】
（３－１）購入手順の開始時に作業依頼情報を出力する例
上述したような図４を参照して説明した商品購入手順に当てはめると、レシート用紙の交換作業を顧客に依頼する作業依頼情報は、例えば、顧客から登録開始ボタンの操作を受け付ける手順（ステップＳ４０１）の直後に出力される。
上述したような図４を参照して説明した商品購入手順に当てはめると、レシート用紙の交換作業を顧客に依頼する作業依頼情報は、例えば、顧客から登録開始ボタンの操作を受け付ける手順（ステップＳ４０１）の直後に出力される。
【0072】
図８は、購入対象商品の登録処理の開始時（購入手順の開始時）において、レシート用紙の交換作業を顧客に依頼する作業依頼情報を出力する出力例を説明するための図である。
【0073】
図８を参照すると、表示部１１は、レシート用紙の交換を依頼するための作業依頼情報８１０を含むレシート用紙交換依頼用画面８００を表示する。例えば作業依頼情報８１０は、作業依頼を承諾する承諾ボタン８１１と作業依頼を拒否する拒否ボタン８１２を含む。
【0074】
図８に示す例によれば、出力部１４５は、作業依頼情報８１０を顧客に視認可能に表示することにより、店舗に店員などが配置されていない場合であっても、適切なタイミングでレシート用紙の交換作業を行うことが可能になる。
【0075】
また、図８に示す例において、例えば、顧客により承諾ボタン８１１のタッチ操作が行われた場合、出力部１４５は、レシート用紙の交換作業の手順を説明するための情報を、例えば入出力インタフェース１１０を介して表示部１１に出力する。
【0076】
図９は、レシート用紙の交換作業の手順を説明する説明用画像９００の例を示す図である。図９を参照すると、表示部１１は、制御部１００から出力された情報に応じて説明用画像９００を表示する。これにより、顧客は、説明用画像９００に表示される手順に従って、レシート用紙を容易に交換することができる。また、図９に示す例（説明用画像９００）に限らず、レシート用紙の交換作業の手順を説明する説明用画像では、交換用のレシート用紙がどこの保管されているのかの説明や保管場所のマップや、交換後のレシート用紙をどのように廃棄すべきかの指示を表示してもよい。
【0077】
この場合、交換用のレシート用紙には、タグ（ＲＦＩＤタグなど）が設けられてもよい。つまり、交換用のレシート用紙は、タグで管理されて収納ボックスなどに収納されてもよい。これにより、ＰＯＳ端末装置１０ａは、交換後のレシート用紙に設けられたタグを識別して在庫の管理をすることもできる。さらに、収納ボックスからレシート用紙を取り出す際に、レシート用紙の盗難防止にも利用できる。
【0078】
また、収納ボックスは、ＰＯＳ端末装置１０ａに備え付けてあるドロアーにより代用されてもよい。収納ボックスを別途設けるよりも簡単に設置ができる。ドロアー内にメンテナンス用の備品が保管されて、通常のドロアーの開放指示が行われるようにしてもよい。
【0079】
また、図８に示す例において、顧客により拒否ボタン８１２のタッチ操作が行われた場合には、例えば、レシート用紙の交換作業を行わずに商品登録処理を開始してもよいし、商品登録処理を禁止するようにしてもよい。商品登録処理を禁止する場合は、例えば他のＰＯＳ端末装置１０ａの利用を促す画面を表示部１１に表示してもよい。
【0080】
（３－２）購入手順の終了時に作業依頼情報を出力する例
レシート用紙の交換作業を顧客に依頼する作業依頼情報の出力は、例えば図８を参照して説明した商品購入手順の開始時に限らず、レシートの印刷出力後など購入手順の終了時に行われてもよい。
レシート用紙の交換作業を顧客に依頼する作業依頼情報の出力は、例えば図８を参照して説明した商品購入手順の開始時に限らず、レシートの印刷出力後など購入手順の終了時に行われてもよい。
【0081】
上述したような図４を参照して説明した商品購入手順に当てはめると、レシート用紙の交換作業を顧客に依頼する作業依頼情報は、例えば、図７に示すような取引終了画面７０の表示（ステップＳ４１１）の直後に表示されてもよい。
【0082】
図１０は、レシート出力後など商品購入手順終了時において、レシート用紙の交換作業を顧客に依頼するための作業依頼情報を出力する出力例を説明するための図である。
【0083】
図１０を参照すると、例えばステップＳ４０９により行われるレシートの印刷処理に応じてレシート用紙の残量が所定の残量以下になった場合に、出力部１４５から、レシート用紙の交換作業を顧客に依頼するための作業依頼情報が出力される。この場合、表示部１１は、例えば上述した図７に示す取引終了画面７０を表示した直後に、レシート用紙の交換作業を顧客に依頼するための作業依頼情報１０１０を含むレシート用紙交換依頼用画面１０００を表示する。例えば作業依頼情報１０１０は、作業依頼を承諾する承諾ボタン１０１１と作業依頼を拒否する拒否ボタン１０１２を含む。承諾ボタン１０１１および拒否ボタン１０１２の各々の操作に応じて行われる処理は、例えば、上述した図８に示した承諾ボタン８１１および拒否ボタン８１２の各々の操作に応じて行われる処理と同様である。
【0084】
（３－３）作業依頼情報を出力する他の例
また、作業依頼情報は、レシート用紙の残量が所定の残量以下になってから最初の数回の間は上述した購入手順の開始時又は終了時など任意のタイミングで出力してもよい。さらに、作業依頼情報が所定の回数以上出力されても作業が行われていない場合は、ＰＯＳ端末装置１０ａは、購入手順の開始時にレシート用紙の交換作業を顧客に依頼するための作業依頼情報を出力することを、精算処理の回数に応じて設定してもよい。さらに、作業依頼情報は、上述した購入手順の開始時又は終了時に限らず、例えば、図４を参照して説明した任意のステップが行われるタイミングで出力されてもよいことは勿論である。
また、作業依頼情報は、レシート用紙の残量が所定の残量以下になってから最初の数回の間は上述した購入手順の開始時又は終了時など任意のタイミングで出力してもよい。さらに、作業依頼情報が所定の回数以上出力されても作業が行われていない場合は、ＰＯＳ端末装置１０ａは、購入手順の開始時にレシート用紙の交換作業を顧客に依頼するための作業依頼情報を出力することを、精算処理の回数に応じて設定してもよい。さらに、作業依頼情報は、上述した購入手順の開始時又は終了時に限らず、例えば、図４を参照して説明した任意のステップが行われるタイミングで出力されてもよいことは勿論である。
【0085】
（４）処理の流れ
次に、顧客によるレシート用紙の交換作業への適用に係る処理の流れを説明する。図１１は、顧客によるレシート用紙の交換作業への適用に係る処理の流れを説明するためのフローチャートである。
次に、顧客によるレシート用紙の交換作業への適用に係る処理の流れを説明する。図１１は、顧客によるレシート用紙の交換作業への適用に係る処理の流れを説明するためのフローチャートである。
【0086】
図１１を参照すると、ステップＳ１１０１において、情報取得部１４３は、入出力インタフェース１１０を介してレシート印刷部１５から、レシート用紙残量情報を取得する。
【0087】
ステップＳ１１０３において、判断部１４４は、レシート用紙残量情報に基づいて、商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業があるかを判断する。具体的には、レシート用紙の残量が所定の残量以下である場合（Ｓ１１０３：ＹＥＳ）には、商品販売処理の実行が可能な状態、すなわちレシートを印刷可能な状態を維持するため、レシート交換作業が必要であると判断され、ステップＳ１１０５に進む。一方、レシート用紙の残量が所定の残量以下ではない場合（Ｓ１１０３：ＮＯ）には、レシート用紙の交換作業が不要なため、ステップＳ１１０５に進むことなく図１１に示す処理を終了する。
【0088】
ステップＳ１１０５において、出力部１４５は、レシート用紙の交換作業を顧客に依頼するための作業依頼情報を、入出力インタフェース１１０を介して表示部１１に出力する。この作業依頼情報の出力により、表示部１１は、例えば上述した図８又は図１０に示したような画面が表示され、その後、図１１に示す処理が終了する。
【0089】
なお、レシート交換の完了作業後にレシートを発行して、その内容をスキャナ部１２で正常に読み込むことができたことをレシート交換作業の完了の処理としてもよい。例えば、レシート用紙を交換後に自動でテスト印字用のバーコードが印字されているレシートを発行して、スキャナ部１２に読み取らせてもよい。正しくレシート用紙が交換されていればバーコードが印字されているのでバーコードを読み込むことができるので、レシート用紙の交換が正しく行われていなければレシートの発行ができないこと、及び印字に擦れなどの不具合が生じることなどを確認することができる。
【0090】
また、レシート用紙の収納ボックスが施錠されている場合、レシート印刷部１５は、ステップＳ１１０５による作業依頼情報の出力に応じて、当該収納ボックスの解除操作を行ってもよい。これにより、いたずらなど、意図しないレシート用紙の取り出しを防止することができる。また、レシート用紙の収納ボックスの解除後に施錠が行われていることも交換作業の一部として扱ってもよく、このような施錠作業が完了しない場合には報知を行ってもよい。
【0091】
また、例えば商品購入手順の開始時に、表示部１１のタッチパネル機能により顧客からレシート発行不要であることを示す操作入力があった場合には、例えばレシート用紙の残量が所定の残量以下である場合（Ｓ１１０３：ＹＥＳ）も、ステップＳ１１０５に進まずに図１１に示す処理を終了してもよい。
【0092】
上記図１１に示す処理によれば、例えば、店員又はメンテナンス担当者が店舗に配置されていない場合であっても、レシート用紙の交換が必要となるタイミングで、レシート用紙の交換作業を顧客に依頼することができ、商品販売処理の実行が可能な状態を維持することができる。
【0093】
（５）顧客の識別情報に基づいたレシート用紙の交換作業の依頼
また、ＰＯＳ端末装置１０ａは、顧客の識別情報に基づいて、レシート用紙の交換作業を依頼してもよい。
また、ＰＯＳ端末装置１０ａは、顧客の識別情報に基づいて、レシート用紙の交換作業を依頼してもよい。
【0094】
この場合、まず、情報取得部１４３は、例えば次のように、顧客の識別情報（顧客のために発行された会員カードの識別番号など）を更に取得する。具体的には、例えば、上述した図４に示す商品購入手順の開始時（ステップＳ４０１）などに、会員カードに付されたバーコード（顧客の識別情報）が、当該顧客の操作に応じてスキャナ部１２により読み取られる。そして、スキャナ部１２と制御部１００と通信により、スキャナ部１２により読み取られた顧客の識別情報が、情報取得部１４３に送られる。
【0095】
情報取得部１４３は、スキャナ部１２により読み取られた顧客の識別情報が、例えば、図１２に示すような、ＰＯＳ管理装置２０で管理される顧客情報管理テーブル１２００内に登録されている場合に、正規の顧客の識別情報を取得したと判断してもよい。
【0096】
図１２は、ＰＯＳ管理装置２０で管理される顧客情報管理テーブル１２００の具体例を説明するための図である。図１２を参照すると、顧客情報管理テーブル１２００は、例えば、顧客毎に、識別番号、顧客名、顧客登録日、会員レベル、ポイント数などを管理する。会員レベルは、例えば、ＰＯＳ端末装置１０ａの操作の熟練度の評価指標である。例えば熟練度は、顧客による過去の操作履歴などから推定される。また、会員レベルは、例えば、熟練度が高い順からランクＡ、Ｂ、Ｃの三段階に設定される。また、ポイント数は、商品購入の支払いに利用可能なポイント数である。また、過去において作業の失敗や不正などを履歴として保存して、注意人物としての評価を残しておいてもよい。
【0097】
情報取得部１４３は、ＰＯＳ管理装置２０にアクセスすることにより顧客情報管理テーブル１２００を参照して、スキャナ部１２により読み取られた顧客の識別情報が顧客情報管理テーブル１２００に登録されている場合には、正規の顧客の識別情報を取得したと判断することができる。
【0098】
また、出力部１４５は、情報取得部１４３により顧客の識別情報が取得された場合に、判断部１４４による判断の結果に基づいて、レシート用紙の交換作業を当該顧客に依頼するための情報を出力する。
【0099】
図１３は、顧客の識別情報に基づいてレシート用紙の交換作業を当該顧客に依頼するための処理の流れの具体例を説明するためのフローチャートである。
【0100】
図１３を参照すると、ステップＳ１３０１において、情報取得部１４３は、入出力インタフェース１１０を介してレシート印刷部１５から、レシート用紙残量情報を取得する。
【0101】
ステップＳ１３０３において、判断部１４４は、レシート用紙残量情報に基づいてレシート交換が必要であるかを判断し、必要な場合（Ｓ１３０３：Ｙｅｓ）にはステップＳ１３０５に進み、必要ではない場合（Ｓ１３０３：Ｎｏ）には図１３に示す処理を終了する。
【0102】
ステップＳ１３０５において、情報取得部１４３は、例えば入出力インタフェース１１０を介してスキャナ部１２から顧客の識別情報を取得したか否かを判断し、取得した場合（ステップＳ１３０５：Ｙｅｓ）にはステップＳ１３０７に進み、取得しなかった場合（Ｓ１３０５：Ｎｏ）には、図１３に示す処理を終了する。
【0103】
ステップＳ１３０７において、制御部１００は、レシート印刷部１５に対して、施錠されているレシート用紙収納ボックスの解除を指示する。これにより、レシート印刷部１５は、施錠されているレシート用紙収納ボックスの解除を行う。
【0104】
ステップＳ１３０９において、出力部１４５は、レシート用紙の交換作業を顧客に依頼するための作業依頼情報を、入出力インタフェース１１０を介して表示部１１に出力する。作業依頼情報の出力により、表示部１１は、例えば上述した図８又は図１０に示したような画面が表示され、その後、図１３に示す処理が終了する。
【0105】
上記図１３に示す処理によれば、顧客の識別情報を認識したことに応じてレシート用紙収納ボックスの解除を行い、当該顧客に限ってレシート交換作業を依頼することができる。これにより、上記図１３に示す処理によれば、例えば、個人情報が特定されていたり、過去に購入履歴があったりするなど一定の信用度が蓄積されている顧客に対してのみメンテナンス作業を依頼することができ、例えばレシート用紙が不用意に持ち出されたりするなど、ＰＯＳ端末装置１０ａなどがいたずらされることをより確実に防止することができる。
【0106】
（６）レシート用紙の交換作業の完了確認
また、ＰＯＳ端末装置１０ａは、レシート用紙の交換作業を顧客（第１の顧客）に依頼した後、当該レシート交換用紙の作業が問題なく行われたことの確認を、第１の顧客以外の顧客（第２の顧客）に依頼してもよい。
また、ＰＯＳ端末装置１０ａは、レシート用紙の交換作業を顧客（第１の顧客）に依頼した後、当該レシート交換用紙の作業が問題なく行われたことの確認を、第１の顧客以外の顧客（第２の顧客）に依頼してもよい。
【0107】
この場合、出力部１４５は、レシート用紙の交換作業を第１の顧客に依頼するための作業依頼情報の出力後に、当該レシート用紙の交換作業の完了確認を第２の顧客に依頼するための情報（以下、確認依頼情報とも呼ぶ。）を更に出力する。
【0108】
ここで、第２の顧客とは、例えば、第１の顧客による商品購入手順の完了後、次に商品購入手順を行う顧客である。なお、第２の顧客は、第１の顧客による商品購入手順が完了した後であれば、次に商品購入手順を行う顧客に限らず、任意のタイミングで商品購入手順を行う顧客であってもよい。
【0109】
出力部１４５は、レシート用紙の交換作業の完了確認を第２の顧客に求める確認依頼情報を、入出力インタフェース１１０を介して表示部１１に出力する。上述したような図４を参照して説明した商品購入手順に当てはめると、確認依頼情報は、例えば、第２の顧客から登録開始ボタンの操作を受け付ける手順（ステップＳ４０１）の直後に出力される。
【0110】
図１４は、購入対象商品の登録処理の開始時（購入手順の開始時）において、レシート用紙の交換作業の完了確認を第２の顧客に依頼する確認依頼情報の出力例を説明するための図である。
【0111】
図１４を参照すると、表示部１１は、レシート用紙の交換作業の完了確認を第２の顧客に依頼するための確認依頼情報１４１０を含む作業完了確認用画面１４００を表示する。また、作業完了確認用画面１４００は、例えば、交換作業が完了されていることを示す完了確認ボタン１４１１と、交換作業が未完了であることを示す未完了確認ボタン１４１２とを含む。
【0112】
図１４に示す例によれば、出力部１４５は、確認依頼情報１４１０を第２の顧客に視認可能に表示することにより、レシート用紙の交換作業が問題なく行われたかどうかを評価することができる。
【0113】
また、図１４に示す例では、例えば、第２の顧客により完了確認ボタン１４１１のタッチ操作が行われた場合には、例えば、購入対象商品の登録を行うための商品登録操作用画面に遷移する。また、第２の顧客により未完了確認ボタン１４１２のタッチ操作が行われた場合には、例えば第２の顧客にレシート用紙の交換作業を依頼するための画面に遷移する。
【0114】
上述した図１４に示す例（確認依頼情報１４１０）に限らず、例えば、第２の顧客に依頼するための確認依頼情報には、「印字する」というボタンを設け、実際にレシートが正しく発行されて、印字できるかを顧客に確認させてもよい。さらに、確認依頼情報を表示する作業完了確認用画面には、レシートの交換が正しく行われているかのチェックリストを併せて表示してもよい。例えば、「印字されたレシートに擦れはありませんか」、「文字が正しく印字されていますか」、及び「レシートカバーは閉じていますか」などを表示してもよい。
【0115】
【0116】
図１５を参照すると、ステップＳ１５０１において、表示部１１は、例えば制御部１００からの指示に応じて、購入対象商品の登録処理を開始するための登録開始ボタンを表示して、第２の顧客から当該登録開始ボタンの操作を受け付ける。
【0117】
ステップＳ１５０３において、情報取得部１４３は、例えば入出力インタフェース１１０を介してスキャナ部１２から、第２の顧客の識別情報を取得したか否かを判断し、第２の顧客の識別情報を取得した場合（ステップＳ１５０３：Ｙｅｓ）にはステップＳ１５０５に進み、第２の顧客の識別情報を取得しなかった場合（Ｓ１５０３：Ｎｏ）には、図１５に示す処理を終了する。
【0118】
ここで、第２の顧客の識別情報を取得しなかった場合（Ｓ１５０３：Ｎｏ）は、スキャナ部１２により顧客の識別情報が読み取られなかった場合に限らず、例えばレシート交換作業が依頼された第１の顧客の識別情報を取得した場合も該当する。
【0119】
ステップＳ１５０５において、出力部１４５は、レシート用紙の交換作業の完了確認を第２の顧客に依頼するための確認依頼情報を、入出力インタフェース１１０を介して表示部１１に出力する。確認依頼情報の出力により、表示部１１は、例えば上述した図１４に示した作業完了確認用画面１４００を表示する。
【0120】
ステップＳ１５０７において、制御部１００は、例えば完了確認ボタン１４１１又は未完了確認ボタン１４１２のタッチ操作により作業完了が確認されたか否かを判断する。例えば完了確認ボタン１４１１のタッチ操作により作業完了が確認された場合（Ｓ１５０７：Ｙｅｓ）にはステップＳ１５０９に進むことなく図１５に示す処理を終了する。未完了確認ボタン１４１２のタッチ操作が行われた場合（Ｓ１５０７：Ｎｏ）には、ステップＳ１５０９に進む。
【0121】
ステップＳ１５０９において、出力部１４５は、レシート用紙の交換作業を第２の顧客に依頼するための作業依頼情報を、入出力インタフェース１１０を介して表示部１１に出力する。その後、図１５に示す処理を終了する。
【0122】
上記図１５に示す処理によれば、例えば、第２の顧客の識別情報が取得された場合に限って確認依頼情報を出力することにより、個人情報などが特定されている信頼性の高い顧客に限って、レシート用紙の交換作業が正しく行われているかを評価させることができる。また、レシート用紙の交換作業を依頼した第１の顧客が商品購入手順を繰り返した場合に、第１の顧客の商品購入手順の際に確認依頼情報が出力されることを防止できる。
【0123】
（７）顧客への特典付与
ＰＯＳ端末装置１０ａは、レシート用紙の交換作業の完了した場合、レシート交換作業の対価として、例えばクーポン券、商品購入時に利用可能なポイントなどの特典を顧客に付与してもよい。
ＰＯＳ端末装置１０ａは、レシート用紙の交換作業の完了した場合、レシート交換作業の対価として、例えばクーポン券、商品購入時に利用可能なポイントなどの特典を顧客に付与してもよい。
【0124】
この場合、設定部１４６は、レシート交換作業の完了に応じて、作業を行った顧客に付与すべき特典を設定して、ＰＯＳ管理装置２０に通知する。特典が設定されると、ＰＯＳ管理装置２０は、顧客情報管理テーブル（例えば、図１２に示した顧客情報管理テーブル１２００）で管理されるポイント数を更新する。また、制御部１００（例えば出力部１４５）は、特典が設定されたことを示す情報を表示部１１に出力する。このような情報が表示部１１に表示されることにより、レシート用紙の交換作業を行った顧客は、当該作業に対する対価として特典が付与されたことを認識することができる。
【0125】
例えば、上述した図１５に示す処理のように、第２の顧客によるレシート用紙交換作業の完了確認が行われる場合には次のようなタイミングで特典が設定される。
【0126】
一例として、設定部１４６は、完了確認ボタン１４１１の操作がなされた場合に、レシート交換作業が完了したと判断して、レシート交換作業を行った第１の顧客に所定の特典を設定する。
【0127】
他の例として、レシート印刷部１５が正しくレシート用紙が交換されたかどうかを検出する機能を有している場合、次のようにして特典が設定されてもよい。すなわち、設定部１４６は、作業依頼情報の出力後にレシート印刷部１５からレシート用紙交換完了を示す検出情報を受信した場合、レシート用紙の交換作業が完了したと判断して、レシート用紙の交換作業を行った顧客に所定の特典を設定してもよい。
【0128】
このようにしてレシート用紙の交換作業を行った顧客に所定の特典を付与することにより、顧客が積極的にレシート用紙の交換作業を行える作業環境を実現することができる。
【0129】
また、レシート用紙の交換作業の一部として実際にレシートの発行を行わせ、そのレシートに所定の特典情報を印字してもよい。
【0130】
また、ＰＯＳ端末装置１０ａは、会員と非会員で特典付与の方法を変えてもよい。例えば、会員の場合は、ＰＯＳ端末装置１０ａは顧客情報をあらかじめ読み取っているので交換作業完了後に顧客識別情報に基づいてポイントを付与できる。一方、非会員の場合は、ＰＯＳ端末装置１０ａは、ポイント付与できないので、作業完了後にクーポンを発行することで作業完了の特典を付与してもよい。
【0131】
（８）時間帯に基づいた作業依頼情報の出力
例えば、ＰＯＳ端末装置１０ａは、上述したような、レシート用紙の交換作業を、例えば深夜の時間帯、メンテナンス担当者が店舗に不在の時間帯などに限って、顧客に依頼するようにしてもよい。
例えば、ＰＯＳ端末装置１０ａは、上述したような、レシート用紙の交換作業を、例えば深夜の時間帯、メンテナンス担当者が店舗に不在の時間帯などに限って、顧客に依頼するようにしてもよい。
【0132】
この場合、出力部１４５は、商品販売処理が実行される時刻が、所定の時間帯（例えば深夜、メンテナンス担当者が店舗に不在の時間帯）であるかどうかを判断し、所定の時間帯である場合に限って、レシート用紙の交換作業を顧客に依頼するための作業依頼情報を出力する。このようにして、所定の時間帯である場合に限って作業依頼情報を出力することにより、顧客への不要な作業依頼を防止することができる。
【0133】
（９）動作モードに応じた作業依頼情報の出力
ＰＯＳ端末装置１０ａは、上述したようにフルセルフ動作モードが選択されている場合には、顧客による商品購入手順の開始時や終了時などに、レシート用紙の交換作業などを顧客に依頼するための作業依頼情報を出力する。
ＰＯＳ端末装置１０ａは、上述したようにフルセルフ動作モードが選択されている場合には、顧客による商品購入手順の開始時や終了時などに、レシート用紙の交換作業などを顧客に依頼するための作業依頼情報を出力する。
【0134】
一方、ＰＯＳ端末装置１０ａは、非セルフ動作モード又はセミセルフ動作モードが選択されている場合には、レシート用紙の残量が所定の残量以下になっているような場合でも、レシート用紙の交換作業などを顧客に依頼するための作業依頼情報を出力せず、例えば店員側表示部に当該作業が必要であることを通知してもよい。
【0135】
なお、上記の処理に限らず、セミセルフ動作モードが選択されている場合であっても、例えば顧客による商品購入手順終了時に、レシート用紙の交換作業などを顧客に依頼するための作業依頼情報が出力されてもよい。
【0136】
また、店内に複数のＰＯＳ端末装置が存在する場合、他の端末間でモード情報を共有し、すべての端末でフルセルフ動作モードが選択されている場合には、例えば顧客による商品購入手順の開始時や終了時などに、レシート用紙の交換作業などを顧客に依頼するための作業依頼情報が出力されてもよい。一方、一台でも非セルフ動作モード又はセミセルフ動作モードが選択されている場合には、レシート用紙の残量が所定の残量以下になっているような場合でも、レシート用紙の交換作業などを顧客に依頼するための作業依頼情報を出力せず、例えば店員側表示部に当該作業が必要であることが通知されてもよい。
【0137】
このようにして、ＰＯＳ端末装置１０ａは、動作モードに応じて、顧客にメンテナンス作業を依頼することが必要な状況に限って、作業依頼情報を出力することができる。
【0138】
（１０）商品販売処理の履歴情報に基づいた作業依頼情報の出力
また、ＰＯＳ端末装置１０ａは、顧客により商品購入手順に従って行われた顧客の操作履歴に関する情報に基づいて、作業依頼情報を出力するようにしてもよい。
また、ＰＯＳ端末装置１０ａは、顧客により商品購入手順に従って行われた顧客の操作履歴に関する情報に基づいて、作業依頼情報を出力するようにしてもよい。
【0139】
この場合、情報取得部１４３は、例えばスキャナ部１２により読み取られた顧客の識別情報、及び、ＰＯＳ管理装置２０により管理される顧客情報管理テーブルなどに基づいて、操作履歴に関する情報として会員レベルを取得する。
【0140】
この場合、出力部１４５は、顧客の会員レベルが所定の条件（例えば会員レベルがランクＡであるという条件）を満たす場合に、レシート用紙の交換作業を顧客に依頼するための作業依頼情報を出力する。一方、出力部１４５は、顧客の会員レベルがランクＢ又はＣである場合に、レシート用紙の交換作業を顧客に依頼するための作業依頼情報を出力しないようにする。
【0141】
このようにして、顧客の操作履歴に関する情報に基づいて作業依頼情報の出力対象とすべき顧客を決定することにより、例えばＰＯＳ端末装置１０ａの操作に熟練しているような顧客に限って、レシート用紙の交換作業を依頼することができる。
【0142】
また、ＰＯＳ端末装置１０ａは、顧客の不正などの履歴に応じて交換作業のすべての作業依頼情報を出力しないように判断してもよい。
【0143】
＜２．３．２．レシート用紙の交換以外のメンテナンス作業への適用＞
顧客に依頼する作業は、商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業であれば、上述したようなレシート用紙の交換作業に限らず、例えば以下の作業例に挙げるような、ＰＯＳ端末装置１０ａが商品販売処理を実行可能な状態を維持するための作業を含んでもよい。
顧客に依頼する作業は、商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業であれば、上述したようなレシート用紙の交換作業に限らず、例えば以下の作業例に挙げるような、ＰＯＳ端末装置１０ａが商品販売処理を実行可能な状態を維持するための作業を含んでもよい。
【0144】
（１）第１の作業例：顧客により操作される機具を初期位置に戻す作業
例えば、顧客に依頼する作業は、例えば表示部１１、スキャナ部１２、カード決済部１３などの顧客により操作される機具（以下、顧客操作用機具とも呼ぶ。）を初期位置に戻す作業であってもよい。
例えば、顧客に依頼する作業は、例えば表示部１１、スキャナ部１２、カード決済部１３などの顧客により操作される機具（以下、顧客操作用機具とも呼ぶ。）を初期位置に戻す作業であってもよい。
【0145】
この場合、情報取得部１４３は、購入対象商品の商品販売処理に関する情報として、顧客操作用機具（表示部１１、スキャナ部１２、カード決済部１３など）の配置（位置、姿勢など）に関する配置情報を取得する。これらの情報の検出は、例えば店舗に配置された監視カメラによる撮像画像に基づいて行われる。また、これらの情報の検出を行う機能を、顧客操作用機具（表示部１１、スキャナ部１２、カード決済部１３など）が有していてもよい。
【0146】
この場合、例えば商品購入手順の終了時などに、判断部１４４は、顧客操作用機具の配置情報に基づいて、顧客操作用機具が初期位置に戻されているどうかを判断する。そして、出力部１４５は、顧客操作用機具が初期位置に戻っていない場合には、顧客操作用機具を初期位置に戻す作業を依頼するための作業依頼情報を、表示部１１などに出力する。
【0147】
このような作業依頼情報を出力することにより、顧客操作用機具が初期位置に確実に戻されることが期待される。これにより、顧客操作用機具が意図しない場所に置かれているという状況を確実に防止することができる。
【0148】
（２）第２の作業例：衛生的に顧客操作用機具を利用するための清掃作業
例えば、顧客に依頼する作業は、例えば顧客操作用機具の清掃作業であってもよい。
例えば、顧客に依頼する作業は、例えば顧客操作用機具の清掃作業であってもよい。
【0149】
この場合、情報取得部１４３は、購入対象商品の商品販売処理に関する情報として、例えば商品購入手順において顧客により操作された顧客操作用機具の種類を特定する情報を取得する。
【0150】
この場合、判断部１４４は、顧客により操作された顧客操作用機具の種類を特定する情報に基づいて、次にＰＯＳ端末装置１０ａを利用する顧客が衛生的に顧客操作用機具を操作できるようにするため、特定された顧客操作用機具の清掃が必要であると判断する。そして、出力部１４５は、特定された顧客操作用機具の清掃作業を依頼するための作業依頼情報を出力する。
【0151】
このような作業依頼情報を出力することにより、次にＰＯＳ端末装置１０ａを利用する顧客が衛生的に良好な環境で、商品販売処理を実行することができる。
【0152】
（３）第３の作業例：買い物に利用するための付属機器の交換作業
例えば、顧客に依頼する作業は、例えばレジ袋の交換作業であってもよい。
例えば、顧客に依頼する作業は、例えばレジ袋の交換作業であってもよい。
【0153】
この場合、情報取得部１４３は、購入対象商品の商品販売処理に関する情報として、例えば商品購入手順において顧客により操作された顧客操作用機具の種類を特定する情報を取得する。
【0154】
この場合、判断部１４４は、顧客により操作された顧客操作用機具の種類を特定する情報に基づいて、次にＰＯＳ端末装置１０ａを利用する顧客がレジ袋供給装置を操作できるようにするため、特定された顧客操作用機具の交換が必要であると判断する。そして、出力部１４５は、特定された顧客操作用機具の交換作業を依頼するための作業依頼情報を出力する。例えば、レジ袋の交換は、顧客の作業が簡単にできるようにカセットの交換で済むような形が望ましい。
【0155】
このような作業依頼情報を出力することにより、買い物を終了してレジ袋を利用できる。
【0156】
＜２．４．ＰＯＳシステムの変形例＞
第１の実施形態では、上述したＰＯＳシステム１ａに係るシステム構成又は装置構成に限らず、種々の変形が可能である。以下に説明する変形例は、適宜、上述した動作例で説明した種々の動作を適用してもよい。
第１の実施形態では、上述したＰＯＳシステム１ａに係るシステム構成又は装置構成に限らず、種々の変形が可能である。以下に説明する変形例は、適宜、上述した動作例で説明した種々の動作を適用してもよい。
【0157】
（１）第１の変形例
例えば、商品購入手順における登録処理は、ＰＯＳ端末装置１０ａが備えるスキャナ部１２に限らず、顧客が所有するスマートフォンなどの携帯端末装置を利用して行われてもよい。
例えば、商品購入手順における登録処理は、ＰＯＳ端末装置１０ａが備えるスキャナ部１２に限らず、顧客が所有するスマートフォンなどの携帯端末装置を利用して行われてもよい。
【0158】
図１６は、顧客が所有するスマートフォン１６００を利用して購入対象商品の登録処理が行われるＰＯＳシステム１ｂを示す図である。
【0159】
図１６を参照すると、例えばスマートフォン１６００は、ショッピング用アプリケーションをインストールすることで、次のような処理を実行する。まず、スマートフォン１６００は、カメラ機能を利用して、購入対象商品の商品コードを読み取る。次に、スマートフォン１６００は、通信機能を利用して、読み取った商品コードを、クラウドサービス１６５０、及びＰＯＳ管理装置２０を介して、当該顧客が精算処理を行う対象のＰＯＳ端末装置１０ａに送られる。次に、対象のＰＯＳ端末装置１０ａは、当該顧客の操作に応じて精算処理を行う。
【0160】
このようなシステム構成のＰＯＳシステム１ｂにおいても、例えばＰＯＳ端末装置１０ａは、精算処理の終了時などに、作業依頼情報を出力することにより、商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業を顧客に依頼することができる。
【0161】
（２）第２の変形例
また、ＰＯＳ端末装置は、上述したＰＯＳ端末装置１０ａのように複数の動作モードから一の動作モードを選択可能な構成に限らず、例えばフルセルフ式のみで動作する構成であっても適用可能である。
また、ＰＯＳ端末装置は、上述したＰＯＳ端末装置１０ａのように複数の動作モードから一の動作モードを選択可能な構成に限らず、例えばフルセルフ式のみで動作する構成であっても適用可能である。
【0162】
（３）第３の変形例
また、ＰＯＳシステムは、例えば上述した動作例で説明したような、ＰＯＳ端末装置１０ａ（制御部１００）が商品登録処理および精算処理を行う場合に限らず、例えば、図１７に示すように、商品販売処理の一部又は全てをＰＯＳ端末装置１０ｃと通信可能に接続されたＰＯＳアプリケーションサーバ装置４００により行われてもよい。
また、ＰＯＳシステムは、例えば上述した動作例で説明したような、ＰＯＳ端末装置１０ａ（制御部１００）が商品登録処理および精算処理を行う場合に限らず、例えば、図１７に示すように、商品販売処理の一部又は全てをＰＯＳ端末装置１０ｃと通信可能に接続されたＰＯＳアプリケーションサーバ装置４００により行われてもよい。
【0163】
図１７は、３台のＰＯＳ端末装置１０ｃ－１、１０ｃ－２、１０ｃ－３（総称した場合、ＰＯＳ端末装置１０ｃと呼ぶ。）とＰＯＳアプリケーションサーバ装置４００とを含むＰＯＳシステム１ｃの構成の例を示す図である。
【0164】
図１７を参照すると、ＰＯＳアプリケーションサーバ装置４００は、例えばインターネットを介してＰＯＳ端末装置１０ｃに提供可能なクラウド型ＰＯＳシステムサービス１７００を実現するためのアプリケーションサーバである。
【0165】
図１８は、ＰＯＳ端末装置１０ｃの構成を示す図である。図１８を参照すると、ＰＯＳ端末装置１０ｃは、表示部１１、スキャナ部１２、カード決済部１３、釣銭機１４、レシート印刷部１５、入出力インタフェース１１０、ネットワーク通信部１２０、及び記憶部１３０を有する。このような構成のＰＯＳ端末装置１０ｃでは、入出力インタフェース１１０及びネットワーク通信部１２０を介して、表示部１１、スキャナ部１２、カード決済部１３、釣銭機１４、及びレシート印刷部１５のそれぞれにより行われる処理がＰＯＳアプリケーションサーバ装置４００により制御される。
【0166】
図１９は、ＰＯＳアプリケーションサーバ装置４００の構成を示す図である。図１９を参照すると、ＰＯＳアプリケーションサーバ装置４００は、ＰＯＳ端末装置１０ｃと通信を行うネットワーク通信部４１０、制御用プログラムなどを記憶する記憶部４２０、制御用プログラムなどに従った処理を行う処理部４３０を備える。処理部４３０は、商品登録処理部４３１、精算処理部４３２、情報取得部４３３、判断部４３４、出力部４３５、及び設定部４３６を備える。
【0167】
例えば、商品登録処理部４３１、精算処理部４３２、情報取得部４３３、判断部４３４、出力部４３５、及び設定部４３６は、それぞれ、上述したようなＰＯＳ端末装置１０ａが備える商品登録処理部１４１、精算処理部１４２、情報取得部１４３、判断部１４４、出力部１４５、及び設定部１４６と同様の処理を行う。
【0168】
以上のようなシステム構成からなるＰＯＳシステム１ｃでは、具体的には次のようにして、商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業を顧客に依頼することができる。例えばレシート用紙の交換作業の適用を想定すると、まず、ＰＯＳ端末装置１０ｃ（レシート印刷部１５）は、レシート用紙の残量を検出して、レシート用紙残量情報をＰＯＳアプリケーションサーバ装置４００に送信する。次に、ＰＯＳアプリケーションサーバ装置４００では、情報取得部４３３によりレシート用紙残量情報を取得して、判断部４３４によりレシート用紙の交換作業が必要であるかを判断する。次に、ＰＯＳアプリケーションサーバ装置４００は、レシート用紙の交換作業が必要である場合に、出力部４３５により、レシート用紙の交換作業を顧客に依頼するための作業依頼情報を出力する。具体的には、ＰＯＳアプリケーションサーバ装置４００（出力部４３５）は、作業依頼情報をＰＯＳ端末装置１０ｃに送信する。次に、ＰＯＳ端末装置１０ｃは、ＰＯＳアプリケーションサーバ装置４００から受信した作業依頼情報に対応する画像を表示部１１に表示する。
【0169】
このようにして、第３の変形例に係るＰＯＳシステム１ｃでは、ＰＯＳアプリケーションサーバ装置４００がＰＯＳ端末装置１０ｃを遠隔制御することで、ＰＯＳ端末装置１０ｃを利用した商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業を顧客に依頼することができる。
【0170】
＜＜３．第２の実施形態＞＞
続いて、図２０を参照して、第２の実施形態を説明する。上述した第１の実施形態は、具体的な実施形態であるが、第２の実施形態は、より一般化された実施形態である。
続いて、図２０を参照して、第２の実施形態を説明する。上述した第１の実施形態は、具体的な実施形態であるが、第２の実施形態は、より一般化された実施形態である。
【0171】
＜３．１．商品販売処理装置５００の構成＞
図２０は、第２の実施形態に係る商品販売処理装置５００の概略的な構成の例を示すブロック図である。図２０を参照すると、商品販売処理装置５００は、情報取得部５１１、判断部５１２、及び出力部５１３を備える。
図２０は、第２の実施形態に係る商品販売処理装置５００の概略的な構成の例を示すブロック図である。図２０を参照すると、商品販売処理装置５００は、情報取得部５１１、判断部５１２、及び出力部５１３を備える。
【0172】
情報取得部５１１、判断部５１２、及び出力部５１３は、１つ以上のプロセッサと、メモリ（例えば、不揮発性メモリ及び／若しくは揮発性メモリ）並びに／又はハードディスクとにより実装されてもよい。
【0173】
＜３．２．動作例＞
第２の実施形態に係る動作例を説明する。第２の実施形態によれば、商品販売処理装置５００（情報取得部５１１）は、顧客の操作に応じて実行される購入対象商品の商品販売処理に関する情報を取得する。商品販売処理装置５００（判断部５１２）は、商品販売処理に関する情報に基づいて、商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業があるかを判断する。商品販売処理装置５００（出力部５１３）は、上記判断の結果に基づいて、当該作業を顧客に依頼するための情報を出力する。
第２の実施形態に係る動作例を説明する。第２の実施形態によれば、商品販売処理装置５００（情報取得部５１１）は、顧客の操作に応じて実行される購入対象商品の商品販売処理に関する情報を取得する。商品販売処理装置５００（判断部５１２）は、商品販売処理に関する情報に基づいて、商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業があるかを判断する。商品販売処理装置５００（出力部５１３）は、上記判断の結果に基づいて、当該作業を顧客に依頼するための情報を出力する。
【0174】
－第１の実施形態との関係
一例として、第２の実施形態に係る商品販売処理装置５００が備える情報取得部５１１、判断部５１２、及び出力部５１３は、それぞれ、第１の実施形態に係るＰＯＳ端末装置１０ａ、１０ｂが備える情報取得部１４３、判断部１４４、及び出力部１４５の動作を行ってもよい。また、第２の実施形態に係る商品販売処理装置５００が備える情報取得部５１１、判断部５１２、及び出力部５１３は、それぞれ、第１の実施形態に係るＰＯＳアプリケーションサーバ装置４００が備える情報取得部４３３、判断部４３４、及び出力部４３５の動作を行ってもよい。この場合、第１の実施形態についての説明は、第２の実施形態にも適用される。なお、第２の実施形態はこれらの例に限定されない。
一例として、第２の実施形態に係る商品販売処理装置５００が備える情報取得部５１１、判断部５１２、及び出力部５１３は、それぞれ、第１の実施形態に係るＰＯＳ端末装置１０ａ、１０ｂが備える情報取得部１４３、判断部１４４、及び出力部１４５の動作を行ってもよい。また、第２の実施形態に係る商品販売処理装置５００が備える情報取得部５１１、判断部５１２、及び出力部５１３は、それぞれ、第１の実施形態に係るＰＯＳアプリケーションサーバ装置４００が備える情報取得部４３３、判断部４３４、及び出力部４３５の動作を行ってもよい。この場合、第１の実施形態についての説明は、第２の実施形態にも適用される。なお、第２の実施形態はこれらの例に限定されない。
【0175】
以上、第２の実施形態を説明した。第２の実施形態によれば、例えば、商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業を適切に行うことが可能になる。
【0176】
＜＜４．他の実施形態＞＞
以上、実施形態を説明したが、本発明はこれらの実施形態に限定されるものではない。これらの実施形態は例示にすぎないということ、及び、本発明のスコープ及び精神から逸脱することなく様々な変形が可能であるということは、当業者に理解されるであろう。
以上、実施形態を説明したが、本発明はこれらの実施形態に限定されるものではない。これらの実施形態は例示にすぎないということ、及び、本発明のスコープ及び精神から逸脱することなく様々な変形が可能であるということは、当業者に理解されるであろう。
【0177】
例えば、本明細書に記載されている処理におけるステップは、必ずしもシーケンス図に記載された順序に沿って時系列に実行されなくてよい。例えば、処理におけるステップは、シーケンス図として記載した順序と異なる順序で実行されても、並列的に実行されてもよい。また、処理におけるステップの一部が削除されてもよく、さらなるステップが処理に追加されてもよい。
【0178】
また、本明細書において説明した構成要素（例えば、情報取得部、判断部、及び／又は出力部）の処理を含む方法が提供されてもよく、上記構成要素の処理をプロセッサに実行させるためのプログラムが提供されてもよい。また、当該プログラムを記録したコンピュータに読み取り可能な非一時的記録媒体（Non-transitory computer readable medium）が提供されてもよい。当然ながら、このような装置、モジュール、方法、プログラム、及びコンピュータに読み取り可能な非一時的記録媒体も本発明に含まれる。
【0179】
＜＜５．実施形態の総括＞＞
［技術分野］
本発明は、購入対象商品の商品販売処理を行う商品販売処理装置、商品販売処理方法、及び商品販売処理プログラムに関する。
［背景技術］
小売店などでは、ＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ Ｏｆ Ｓａｌｅ）システムの端末装置を店員が操作することにより、顧客が商品を購入するために必要な商品販売処理が実行されている。このような商品販売処理の実行に必要な操作のうち、一部又は全ての操作を、顧客自身で行うセルフ式ＰＯＳシステムの導入されている（例えば、特許文献１を参照）。上述したセルフ式ＰＯＳシステムの導入により、店舗運営の効率化および人手不足解消などの促進が期待される。
［先行技術文献］
［特許文献］
［特許文献１］特開２０２０－４２４５９公報
［発明の概要］
［発明が解決しようとする課題］
しかしながら、上述したセルフ式ＰＯＳシステムでは、顧客が操作する端末装置のメンテナンスなど、顧客の操作に応じた商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業が必要となる。
本発明の目的は、商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業を適切に行うことを可能にする商品販売処理装置、商品販売処理方法、及び商品販売処理プログラムを提供することにある。
［課題を解決するための手段］
（１）本実施形態の一態様は、顧客の操作に応じて実行される購入対象商品の商品販売処理に関する情報を取得する情報取得部と、上記商品販売処理に関する上記情報に基づいて、上記商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業があるかを判断する判断部と、上記判断の結果に基づいて、上記作業を顧客に依頼するための情報を出力する出力部と、を備える、商品販売処理装置である。
上記構成によれば、商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業、言い換えればメンテナンス作業を適切に行うことが可能になる。つまり、このような情報の出力に応じて顧客が依頼されたメンテナンス作業が行われることになる。このため、例えば店舗に店員やメンテナンス作業員などが不在である又は配置されていない場合でも、メンテナンス作業を適切なタイミングで効率よく行うことが可能になる。
（２）本実施形態の一態様は、（１）記載の商品販売処理装置であって、上記情報取得部は、顧客の識別情報を更に取得し、上記出力部は、顧客の識別情報が取得された場合に、上記判断の結果に基づいて、上記作業を当該顧客に依頼するための情報を出力する。
上記構成によれば、顧客の識別情報に基づいて、個人情報が特定されていたり、過去に購入履歴があったりするなど一定の信用度が蓄積されているような顧客に対してのみメンテナンス作業を依頼することができる。
（３）本実施形態の一態様は、（１）又は（２）記載の商品販売処理装置であって、上記出力部は、上記作業を第１の顧客に依頼するための情報の出力後に、上記作業の完了確認を第２の顧客に依頼するための情報を更に出力する。
上記構成によれば、メンテナンス作業が問題なく行われたかどうかを客観的に評価することができる。
（４）本実施形態の一態様は、（１）乃至（３）のうちいずれかに記載の商品販売処理装置であって、上記作業の完了に応じて、上記作業を依頼した顧客に付与すべき特典を設定する設定部を更に備える。
上記構成によれば、メンテナンス作業を行った顧客のための対価として所定の特典を付与することにより、顧客が積極的にメンテナンス作業を行える作業環境を実現することができる。
（５）本実施形態の一態様は、（１）乃至（４）のうちいずれかに記載の商品販売処理装置であって、上記販売処理に関する上記情報は、上記購入対象商品の精算処理に関するレシートの印刷に用いられるレシート用紙の残量を示す情報を含み、上記作業を顧客に依頼するための情報は、上記レシート用紙の交換作業を顧客に依頼するための情報を含む。
上記構成によれば、店員又はメンテナンス担当者が店舗に不在である又は配置されていない場合であっても、レシート用紙の交換が必要なタイミングで、レシート用紙の交換作業を顧客に依頼することができ、商品販売処理の実行が可能な状態を維持することができる。
（６）本実施形態の一態様は、（１）乃至（５）のうちいずれかに記載の商品販売処理装置であって、上記出力部は、上記商品販売処理の実行時刻が所定の時間帯である場合に、上記作業を顧客に依頼するための情報を出力する。
上記構成によれば、所定の時間帯である場合に限って、メンテナンス作業を顧客に依頼するための情報を出力することにより、顧客への不要な作業依頼を防止することができる。
（７）本実施形態の一態様は、（１）乃至（６）のうちいずれかに記載の商品販売処理装置であって、上記出力部は、商品登録処理および精算処理に関する操作を全て顧客が行う動作モードである場合に、上記作業を顧客に依頼するための情報を出力する。
上記構成によれば、動作モードに応じて、顧客にメンテナンス作業を依頼することが必要な状況に限って、作業依頼情報を出力することができる。
（８）本実施形態の一態様は、（１）乃至（７）のうちいずれかに記載の商品販売処理装置であって、上記情報取得部は、顧客の操作履歴に関する情報を更に取得し、上記出力部は、顧客の操作履歴に関する情報に基づいて、上記作業を当該顧客に依頼するための情報を出力する。
上記構成によれば、顧客の操作履歴に関する情報に基づいて作業依頼情報の出力対象とすべき顧客を決定することにより、例えば商品販売処理を実行するために行われる操作に熟練しているような顧客に限って、メンテナンス作業を依頼することができる。
（９）本実施形態の一態様は、顧客の操作に応じて実行される購入対象商品の商品販売処理に関する情報を取得することと、上記商品販売処理に関する上記情報に基づいて、上記商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業があるかを判断することと、上記判断の結果に基づいて、上記作業を顧客に依頼するための情報を出力することと、を備える、商品販売処理方法である。
上記構成によれば、（１）と同様に、商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業を適切に行うことが可能になる。
（１０）本実施形態の一態様は、顧客の操作に応じて実行される購入対象商品の商品販売処理に関する情報を取得することと、上記商品販売処理に関する上記情報に基づいて、上記商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業があるかを判断することと、上記判断の結果に基づいて、上記作業を顧客に依頼するための情報を出力することと、をコンピュータに実行させるための商品販売処理プログラムである。
上記構成によれば、（１）と同様に、商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業を適切に行うことが可能になる。
［技術分野］
本発明は、購入対象商品の商品販売処理を行う商品販売処理装置、商品販売処理方法、及び商品販売処理プログラムに関する。
［背景技術］
小売店などでは、ＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ Ｏｆ Ｓａｌｅ）システムの端末装置を店員が操作することにより、顧客が商品を購入するために必要な商品販売処理が実行されている。このような商品販売処理の実行に必要な操作のうち、一部又は全ての操作を、顧客自身で行うセルフ式ＰＯＳシステムの導入されている（例えば、特許文献１を参照）。上述したセルフ式ＰＯＳシステムの導入により、店舗運営の効率化および人手不足解消などの促進が期待される。
［先行技術文献］
［特許文献］
［特許文献１］特開２０２０－４２４５９公報
［発明の概要］
［発明が解決しようとする課題］
しかしながら、上述したセルフ式ＰＯＳシステムでは、顧客が操作する端末装置のメンテナンスなど、顧客の操作に応じた商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業が必要となる。
本発明の目的は、商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業を適切に行うことを可能にする商品販売処理装置、商品販売処理方法、及び商品販売処理プログラムを提供することにある。
［課題を解決するための手段］
（１）本実施形態の一態様は、顧客の操作に応じて実行される購入対象商品の商品販売処理に関する情報を取得する情報取得部と、上記商品販売処理に関する上記情報に基づいて、上記商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業があるかを判断する判断部と、上記判断の結果に基づいて、上記作業を顧客に依頼するための情報を出力する出力部と、を備える、商品販売処理装置である。
上記構成によれば、商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業、言い換えればメンテナンス作業を適切に行うことが可能になる。つまり、このような情報の出力に応じて顧客が依頼されたメンテナンス作業が行われることになる。このため、例えば店舗に店員やメンテナンス作業員などが不在である又は配置されていない場合でも、メンテナンス作業を適切なタイミングで効率よく行うことが可能になる。
（２）本実施形態の一態様は、（１）記載の商品販売処理装置であって、上記情報取得部は、顧客の識別情報を更に取得し、上記出力部は、顧客の識別情報が取得された場合に、上記判断の結果に基づいて、上記作業を当該顧客に依頼するための情報を出力する。
上記構成によれば、顧客の識別情報に基づいて、個人情報が特定されていたり、過去に購入履歴があったりするなど一定の信用度が蓄積されているような顧客に対してのみメンテナンス作業を依頼することができる。
（３）本実施形態の一態様は、（１）又は（２）記載の商品販売処理装置であって、上記出力部は、上記作業を第１の顧客に依頼するための情報の出力後に、上記作業の完了確認を第２の顧客に依頼するための情報を更に出力する。
上記構成によれば、メンテナンス作業が問題なく行われたかどうかを客観的に評価することができる。
（４）本実施形態の一態様は、（１）乃至（３）のうちいずれかに記載の商品販売処理装置であって、上記作業の完了に応じて、上記作業を依頼した顧客に付与すべき特典を設定する設定部を更に備える。
上記構成によれば、メンテナンス作業を行った顧客のための対価として所定の特典を付与することにより、顧客が積極的にメンテナンス作業を行える作業環境を実現することができる。
（５）本実施形態の一態様は、（１）乃至（４）のうちいずれかに記載の商品販売処理装置であって、上記販売処理に関する上記情報は、上記購入対象商品の精算処理に関するレシートの印刷に用いられるレシート用紙の残量を示す情報を含み、上記作業を顧客に依頼するための情報は、上記レシート用紙の交換作業を顧客に依頼するための情報を含む。
上記構成によれば、店員又はメンテナンス担当者が店舗に不在である又は配置されていない場合であっても、レシート用紙の交換が必要なタイミングで、レシート用紙の交換作業を顧客に依頼することができ、商品販売処理の実行が可能な状態を維持することができる。
（６）本実施形態の一態様は、（１）乃至（５）のうちいずれかに記載の商品販売処理装置であって、上記出力部は、上記商品販売処理の実行時刻が所定の時間帯である場合に、上記作業を顧客に依頼するための情報を出力する。
上記構成によれば、所定の時間帯である場合に限って、メンテナンス作業を顧客に依頼するための情報を出力することにより、顧客への不要な作業依頼を防止することができる。
（７）本実施形態の一態様は、（１）乃至（６）のうちいずれかに記載の商品販売処理装置であって、上記出力部は、商品登録処理および精算処理に関する操作を全て顧客が行う動作モードである場合に、上記作業を顧客に依頼するための情報を出力する。
上記構成によれば、動作モードに応じて、顧客にメンテナンス作業を依頼することが必要な状況に限って、作業依頼情報を出力することができる。
（８）本実施形態の一態様は、（１）乃至（７）のうちいずれかに記載の商品販売処理装置であって、上記情報取得部は、顧客の操作履歴に関する情報を更に取得し、上記出力部は、顧客の操作履歴に関する情報に基づいて、上記作業を当該顧客に依頼するための情報を出力する。
上記構成によれば、顧客の操作履歴に関する情報に基づいて作業依頼情報の出力対象とすべき顧客を決定することにより、例えば商品販売処理を実行するために行われる操作に熟練しているような顧客に限って、メンテナンス作業を依頼することができる。
（９）本実施形態の一態様は、顧客の操作に応じて実行される購入対象商品の商品販売処理に関する情報を取得することと、上記商品販売処理に関する上記情報に基づいて、上記商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業があるかを判断することと、上記判断の結果に基づいて、上記作業を顧客に依頼するための情報を出力することと、を備える、商品販売処理方法である。
上記構成によれば、（１）と同様に、商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業を適切に行うことが可能になる。
（１０）本実施形態の一態様は、顧客の操作に応じて実行される購入対象商品の商品販売処理に関する情報を取得することと、上記商品販売処理に関する上記情報に基づいて、上記商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業があるかを判断することと、上記判断の結果に基づいて、上記作業を顧客に依頼するための情報を出力することと、をコンピュータに実行させるための商品販売処理プログラムである。
上記構成によれば、（１）と同様に、商品販売処理の実行が可能な状態を維持するための作業を適切に行うことが可能になる。
【符号の説明】
【0180】
１ａ、１ｂ、１ｃ ＰＯＳシステム
１０ａ、１０ｂ、１０ｃ ＰＯＳ端末装置
１４３、４３３、５１１ 情報取得部
１４４、４３４、５１２ 判断部
１４５、４３５、５１３ 出力部
１４６、４３６ 設定部
４００ ＰＯＳアプリケーションサーバ装置
５００ 商品販売処理装置
１０ａ、１０ｂ、１０ｃ ＰＯＳ端末装置
１４３、４３３、５１１ 情報取得部
１４４、４３４、５１２ 判断部
１４５、４３５、５１３ 出力部
１４６、４３６ 設定部
４００ ＰＯＳアプリケーションサーバ装置
５００ 商品販売処理装置
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】
【図18】
【図19】
【図20】