特許 7547881 情報処理装置及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-09-02

(45)【発行日】2024-09-10

(54)【発明の名称】情報処理装置及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06F 3/12 20060101AFI20240903BHJP

   H04N 1/00 20060101ALI20240903BHJP

【ＦＩ】

G06F3/12 334

G06F3/12 373

G06F3/12 310

H04N1/00 002B

【請求項の数】 9

(21)【出願番号】P 2020153240

(22)【出願日】2020-09-11

(65)【公開番号】P2022047365

(43)【公開日】2022-03-24

【審査請求日】2023-08-30

(73)【特許権者】

【識別番号】000005496

【氏名又は名称】富士フイルムビジネスイノベーション株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110002583

【氏名又は名称】弁理士法人平田国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】岡本 啓

【審査官】小林 義晴

(56)【参考文献】

【文献】特開２００８－００９８４２（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１８－０８８２２７（ＪＰ，Ａ）

【文献】国際公開第２０１７／１０９８２１（ＷＯ，Ａ１）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｆ ３／１２

Ｈ０４Ｎ １／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

機器の利用状況を示す履歴情報に基づいて、将来予測されるエラーの発生を回避するための対策方法を示す複数の対策情報を取得し、
前記複数の対策情報を、前記対策方法を実行した場合の影響を示す情報とともに出力するプロセッサを備え、
前記複数の対策情報は、エラーの内容、対策が実行されるべき時間的な余裕の程度を示す緊急度、エラーが発生した場合の深刻の程度を示す深刻度に対応して蓄積されたエラー情報から取得されたものである、
情報処理装置。

【請求項2】

前記プロセッサは、前記複数の対策情報を、前記影響を示す情報及び前記対策方法を実行した場合の効果を示す情報とともに出力する、
請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項3】

前記影響を示す情報及び前記効果を示す情報は、それぞれの内容を表したものである、
請求項２に記載の情報処理装置。

【請求項4】

前記影響を示す情報及び前記効果を示す情報は、評価値で表したものを含む、
請求項３に記載の情報処理装置。

【請求項5】

前記評価値は、前記影響をマイナスの値で表し、前記効果をプラスの値で表したものである、
請求項４に記載の情報処理装置。

【請求項6】

前記評価値は、前記マイナスの値と前記プラスの値とを加算した総合的な値で表したものを含む、
請求項５に記載の情報処理装置。

【請求項7】

前記エラー情報は、エラーの発生条件及び対策方法をさらに含む、
請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項8】

前記履歴情報及び前記エラー情報は、エラーの識別情報、機種及び機器が機能を実行するためのソフトウェアのバージョンごとに蓄積されたものである、
請求項７に記載の情報処理装置。

【請求項9】

コンピュータに、
機器の利用状況を示す履歴情報に基づいて、将来予測されるエラーの発生を回避するための対策方法を示す複数の対策情報を取得し、
前記複数の対策情報を、前記対策方法を実行した場合の影響を示す情報とともに出力させるためのプログラムであって、
前記複数の対策情報は、エラーの内容、対策が実行されるべき時間的な余裕の程度を示す緊急度、エラーが発生した場合の深刻の程度を示す深刻度に対応して蓄積されたエラー情報から取得されたものである、
プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理装置及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

近年、エラーが発生したときに、対処方法をユーザに通知する画像形成装置エラー対処情報提供装置が提案されている（例えば、特許文献１参照。）。

【0003】

特許文献１に記載された画像形成装置エラー対処情報提供装置は、機種別、エラー種別及びエラー時のステータス別の対処方法を記憶した修理データベースと、画像形成装置から送られたエラー通知情報を受信する手段と、受信したエラー通知情報に含まれている画像形成装置の機種情報、エラー種別を示すエラー情報及びエラー時のステータスを示すステータス情報に基づいて、修理データベースから対処方法を示す情報を抽出する手段と、対処方法を示す情報を画像形成装置のユーザへ通知する手段とを備えている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【文献】特開２００８－２１１６６２号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

本発明の課題は、エラーの発生を未然に回避するための複数の対策方法を、対策方法を実行した場合に生じる影響が示されていない場合と比較して、選択が容易になるように提案する情報処理装置及びプログラムを提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0006】

［１］機器の利用状況を示す履歴情報に基づいて、将来予測されるエラーの発生を回避するための対策方法を示す複数の対策情報を取得し、
前記複数の対策情報を、前記対策方法を実行した場合の影響を示す情報とともに出力するプロセッサを備え、
前記複数の対策情報は、エラーの内容、対策が実行されるべき時間的な余裕の程度を示す緊急度、エラーが発生した場合の深刻の程度を示す深刻度に対応して蓄積されたエラー情報から取得されたものである、情報処理装置。
［２］前記プロセッサは、前記複数の対策情報を、前記影響を示す情報及び前記対策方法を実行した場合の効果を示す情報とともに出力する、前記［１］に記載の情報処理装置。
［３］前記影響を示す情報及び前記効果を示す情報は、それぞれの内容を表したものである、前記［２］に記載の情報処理装置。
［４］前記影響を示す情報及び前記効果を示す情報は、評価値で表したものを含む、前記［３］に記載の情報処理装置。
［５］前記評価値は、前記影響をマイナスの値で表し、前記効果をプラスの値で表したものである、前記［４］に記載の情報処理装置。
［６］前記評価値は、前記マイナスの値と前記プラスの値とを加算した総合的な値で表したものを含む、前記［５］に記載の情報処理装置。
［７］前記エラー情報は、エラーの発生条件及び対策方法をさらに含む、前記［１］に記載の情報処理装置。
［８］前記履歴情報及び前記エラー情報は、エラーの識別情報、機種及び機器が機能を実行するためのソフトウェアのバージョンごとに蓄積されたものである、前記［７］に記載の情報処理装置。
［９］コンピュータに、機器の利用状況を示す履歴情報に基づいて、将来予測されるエラーの発生を回避するための対策方法を示す複数の対策情報を取得し、
前記複数の対策情報を、前記対策方法を実行した場合の影響を示す情報とともに出力させるためのプログラムであって、
前記複数の対策情報は、エラーの内容、対策が実行されるべき時間的な余裕の程度を示す緊急度、エラーが発生した場合の深刻の程度を示す深刻度に対応して蓄積されたエラー情報から取得されたものである、プログラム。

【発明の効果】

【0007】

請求項１、９に係る発明によれば、エラーの発生を未然に回避するための複数の対策方法を、対策方法を実行した場合に生じる影響が示されていない場合と比較して、選択が容易になるように提案することができるとともに、対策情報をエラーの内容、緊急度及び深刻度に対応したものにすることができる。
請求項２に係る発明によれば、対策情報を影響を示す情報とともに出力する場合と比較して、影響を示す情報と効果を示す情報から対策情報が選択しやすくなる。
請求項３に係る発明によれば、影響及び効果の内容を認識することができる。
請求項４に係る発明によれば、評価値によって影響及び効果の程度を客観的に認識することができる。
請求項５に係る発明によれば、影響及び効果の程度を感覚的に認識することができる。
請求項６に係る発明によれば、対策情報を内容だけで示した場合と比較して、総合的な判断がしやすくなる。
請求項７に係る発明によれば、エラーの発生条件から複数の対策方法を導き出すことができる。
請求項８に係る発明によれば、機種及びソフトウェアのバージョンに応じてエラーの発生を未然に回避することができる。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】図１は、本発明の実施の形態に係る情報処理システムの概略構成の一例を示す図である。

【図2】図２は、機器管理サーバの制御系の一例を示すブロック図である。

【図3】図３は、機器管理ＤＢの一例を示す図である。

【図4】図４は、エラーＤＢの一例を示す図である。

【図5】図５は、管理者端末に表示された提案画面の一例を示す図である。

【図6】図６は、機器管理サーバの動作の一例を示すフローチャートである。

【図7】図７は、図６のステップＳ３の詳細のフローの一例を示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0009】

以下、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。なお、各図中、実質的に同一の機能を有する構成要素については、同一の符号を付してその重複した説明を省略する。

【0010】

［実施の形態の要約］
本実施の形態に係る情報処理装置は、機器の利用状況を示す履歴情報に基づいて、将来予測されるエラーの発生を回避するための対策方法を示す複数の対策情報を取得し、複数の対策情報を、対策方法を実行した場合の影響を示す情報とともに出力するプロセッサを備える。

【0011】

履歴情報は、例えば、機器から取得した履歴情報のままでもよく、機器から取得した履歴情報を集計した情報や機器から取得した履歴情報を分析した情報を含むものでもよい。エラーとは、機器が受け付けたジョブ（実行指示ともいう。）が完了しない状態をいう。対策情報には、対策方法を文字、画像、動画、音声等で示したものが含まれる。影響とは、好ましくない変化を起こさせることをいう。効果とは、好ましい変化を起こさせることをいう。出力には、画面に表示して出力する場合、紙に印刷して出力する場合等が含まれる。

【0012】

［実施の形態］
図１は、本発明の実施の形態に係る情報処理システムの概略構成の一例を示す図である。この情報処理システム１は、機器管理サーバ２と、ストレージサーバ３と、機器管理サーバ２及びストレージサーバ３に外部ネットワーク４及び内部ネットワーク５を介して接続された複数の機器６、複数のユーザ端末７及び管理者端末８とを備えて構成されている。機器管理サーバ２は、情報処理装置の一例である。機器６は、一般のユーザや管理者に利用される。ユーザ端末７は、一般のユーザが使用し、管理者端末８は、管理者が使用する。管理者は、例えば、機器６を管理する者である。

【0013】

機器６、ユーザ端末７及び管理者端末８は、例えば、同一の企業等の組織に設置されている。なお、機器６、ユーザ端末７及び管理者端末８が設置される場所は、企業に限られず、企業内の事業所や、学校、病院、シェアオフィス、コンビニエンスストア等の場所でもよい。

【0014】

ストレージサーバ３は、例えば、ＮＡＳ（network attached storage）サーバであり、機器６で処理されたファイルや機器６で処理されるファイルが格納される。なお、ストレージサーバ３と機器管理サーバ２は、同一のサーバで構成されてもよい。また、ストレージサーバ３は、内部ネットワーク５に接続されたものでもよい。

【0015】

外部ネットワーク４は、例えば、インターネット等であり、有線でも無線でもよい。内部ネットワーク５は、例えば、ＬＡＮ（Local Area Network）、ＷＡＮ（Wide Area Network）、イントラネット等であり、有線でも無線でもよい。

【0016】

（機器の構成）
機器６は、例えば、スキャン機能、プリント機能、コピー機能、電子メール機能、ファクシミリ送受信機能（以下「ＦＡＸ機能」ともいう。）等を有する複合機である。複合機は、画像形成装置の一例である。複合機は、タッチパネルディスプレイ等で実現される操作表示部を有し、ユーザ端末７及び管理者端末８から内部ネットワーク５を介して受け付けたジョブ、又は操作表示部を操作して入力されたジョブを実行する。ジョブとは、機器６が有する機能によって実現される処理をいう。

【0017】

なお、機器６は、プリンタ、ファクシミリ等の画像形成装置でもよい。また、機器６は、画像形成装置に限られず、多機能携帯電話機（スマートフォン）、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、タブレット端末等の情報処理装置でもよい。また、複数の機器６は、全てが画像形成装置でも一部が画像形成装置でもよい。

【0018】

機器６は、定期的（例えば、毎日18:00）に機器６に関する情報、例えば、利用状況を示す利用状況情報を機器６を識別する機器ＩＤ、機種名及び機器６が有する機能を実行するためのソフトウェアのバージョン番号とともに内部ネットワーク５及び外部ネットワーク４を介して機器管理サーバ２に送信する。

【0019】

（ユーザ端末及び管理者端末の構成）
ユーザ端末７及び管理者端末８は、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）等の情報処理端末である。なお、ユーザ端末７及び管理者端末８は、ノート型パソコン、タブレット端末等の携帯型情報処理端末や、多機能携帯電話機（スマートフォン）等の移動通信端末でもよい。

【0020】

ユーザ端末７及び管理者端末８は、内部ネットワーク５を介して機器６にジョブを送信し、機器６にジョブを実行させることができる。

【0021】

（機器管理サーバの構成）
図２は、機器管理サーバ２の制御系の一例を示すブロック図である。機器管理サーバ２は、機器管理サーバ２の各部を制御する制御部２０を有し、この制御部２０に、記憶部２１、キーボード、マウス等で実現される入力部２２、液晶ディスプレイ等で実現される表示部２３、外部ネットワーク４及び内部ネットワーク５を介して機器６、ユーザ端末７及び管理者端末８と通信する通信部２４が接続されている。

【0022】

制御部２０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等のプロセッサ、インターフェース等から構成されている。制御部２０は、記憶部２１に記憶されたプログラム２１０を実行することにより、機器６からの情報の取得、取得した情報の蓄積、提案画面の情報等の情報の送信等を行う。

【0023】

記憶部２１は、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ、（Random Access Memory）、ハードディスク等から構成され、プログラム２１０、機器管理データベース（ＤＢ）２１１（図３参照）、エラーデータベース（ＤＢ）２１２（図４参照）等の各種の情報を記憶する。機器管理ＤＢ２１１及び後述する機器管理情報は、機器の利用状況を示す履歴情報の一例である。エラーＤＢ２１２は、エラーの発生条件と対策方法を含むエラー情報の一例である。

【0024】

図３は、機器管理ＤＢ２１１の一例を示す図である。機器管理ＤＢ２１１は、「機器ＩＤ」、「機種」、「バージョン」、「設定」、「利用状況」、「選択結果」等の複数の項目を有する。これらの項目からなる機器管理情報は、「機器ＩＤ」、「機種」、「バージョン」、「設定」等の項目に関する静的な情報と、「利用状況」の項目に関する動的な利用状況情報とを含む。機器６から定期的（例えば、毎日18:00）に送信される機器管理情報のうち利用状況情報を予め定められた期間（例えば１ヵ月）ごとに集計して制御部２０により記録される。なお、予め定められた期間は、１週間等の他の期間でもよい。「機器ＩＤ」には、機器６を識別する機器ＩＤが記録される。「機種」には、機器６の機種名が記録される。「バージョン」には、機器６が機能を実行するためのソフトウェアのバージョン番号（以下、単に「バージョン」ともいう。）が記録される。

【0025】

「設定」には、機器６が有する機能に対して管理者等によって設定された内容が記録される。「設定」は、「ＬＰＲ印刷」、「ＬＰＲタイムアウト値」等の小項目を有する。「ＬＰＲ印刷」には、ＬＰＲ印刷機能を有効（例えば、ＯＮ）にするか、無効（例えば、ＯＦＦ）にするかの設定が記録され、「ＬＰＲタイムアウト値」には、ＬＰＲ印刷のタイムアウト値が記録される。ＬＰＲ印刷とは、ＬＰＲ（Line Printer daemon Protocol）コマンドに従い、ストレージサーバ３の指定された場所に格納されているファイルを印刷データとして機器６に転送して印刷するものである。

【0026】

「利用状況」には、例えば、機器６が有する機能が当月に利用された回数が記録される。具体的には、「利用状況」の項目は、「ＬＰＲ印刷」、「ＬＰＲ印刷受信間隔」、「ＷＳＤ印刷」、「ＳＭＢスキャン」、「ＦＴＰスキャン」、「ＦＡＸ受信」、「ＳＭＢ送信先」等の複数の小項目に分けられている。「ＬＰＲ印刷」、「ＷＳＤ印刷」、「ＳＭＢスキャン」、「ＦＴＰスキャン」、「ＦＡＸ受信」には、予め定められた期間（例えば１ヵ月）に実行された回数が記録される。「ＬＰＲ印刷受信間隔」には、ＬＰＲ印刷を受信した間隔の最小値が記録される。「選択結果」には、管理者に提案した複数の対策方法のうち採用された対策方法の対策名が記録される。

【0027】

ＷＳＤ印刷は、ＷＳＤ(Web Service on Devices)コマンドに従い、ファイルを内部ネットワーク５上の機器６に転送して印刷させるものである。ＳＭＢスキャンは、ＳＭＤ（Server Message Block）コマンドに従い、機器６のスキャン機能により得られたスキャンデータを指定された送信先に送信するものである。ＦＴＰスキャンは、ＦＴＰ（File Transfer Protocol）コマンドに従い、機器６のスキャン機能により得られたスキャンデータを指定された送信先に送信するものである。

【0028】

なお、図３の「設定」では、図示を省略しているが、ＷＳＤ印刷機能、ＳＭＢスキャン機能、ＦＴＰスキャン機能に対して、その機能を有効にするか、無効にするかの設定、及びタイムアウト値が設定できるようになっている。

【0029】

図４は、エラーＤＢ２１２の一例を示す図である。エラーＤＢ２１２は、「エラーＩＤ」、「緊急度」、「深刻度」、「機種」、「バージョン」、「エラー発生条件（ＡＮＤ）」、「現象」、「対策方法（ＯＲ）」等の複数の項目を有する。これらの項目からなるエラー情報は、管理者等の指示に基づいて予め制御部２０により記録される。

【0030】

「エラーＩＤ」には、エラーを識別するエラーＩＤが記録される。「エラーＩＤ」、「緊急度」、「深刻度」等は、エラーに応じて予め定められている。「緊急度」とは、対策が実行されるべき時間的な余裕の程度を示すものであり、例えば緊急度が大きい順に、高、中、低のように表現される。「深刻度」とは、エラーが発生した場合の深刻の程度を示すものであり、例えば、深刻度が大きい順に、高、中、低のように表現される。「機種」には、図３と同様に機器６の機種名が記録される。「エラー発生条件（ＡＮＤ）」には、エラーが発生する条件がＡＮＤ条件、すなわち全ての条件が満たされたときに成立する条件として記録される。「現象」には、エラー発生時の現象が記録される。「対策方法（ＯＲ）」には、エラーの発生を未然に回避するための複数の対策方法がＯＲ条件、すなわちいずれかの対策方法が実施されたときにエラーの発生を未然に回避し得る条件として記録される。

【0031】

次に、制御部２０について説明する。

【0032】

制御部２０は、機器６から機器ＩＤ、機種名及びバージョンとともに利用状況情報が送信されると、利用状況情報を機器ＩＤ、機種名及びバージョンとともに機器管理ＤＢ２１１に記録する。

【0033】

制御部２０は、機器管理ＤＢ２１１から機器ＩＤに関する機器管理情報を取得し、当該機器ＩＤの機種及びバージョンに対応するエラー情報がエラーＤＢ２１２に記録されている場合、エラー情報に基づいて対策方法を提案する提案処理を行う。エラーが発生する可能性に応じて推奨レベルが高、中、低の３つの対策方法を含む複数の対策情報を提案する。なお、提案する対策方法は、２つの場合もあれば１つの場合もある。

【0034】

（情報処理システムの動作）
次に、情報処理システム１の動作の一例を、図５～図７を参照して説明する。なお、特に記述がない限り、機器管理サーバ２の制御部２０が実行するものとする。

【0035】

（１）全体のフロー
全体のフローについて、図６を参照して説明する。図６は、機器管理サーバ２の動作の一例を示すフローチャートである。

【0036】

機器管理サーバ２の制御部２０は、機器管理ＤＢ２１１から、最初の機器ＩＤ（図３に示す場合は、機器ＩＤ＝１）に関する機器管理情報を取得し（Ｓ１）、その機器ＩＤの機種及びバージョン（Ｖｅｒ）に対応するエラー情報がエラーＤＢ２１２に記録されているか否かを判断する（Ｓ２）。

【0037】

機器ＩＤの機種及びバージョンに対応するエラー情報がエラーＤＢ２１２に記録されている場合（Ｓ２：Ｙｅｓ）、制御部２０は、後述する対策方法を提案する提案処理を行う（Ｓ３）。

【0038】

機器管理ＤＢ２１１に記録されている機器ＩＤの全てについて上記ステップＳ１の取得及び上記ステップＳ２の判断が終了したか否かを判断し（Ｓ４）、全ての機器ＩＤについて上記ステップＳ１の取得及び上記ステップＳ２の判断が終了していれば（Ｓ４：Ｙｅｓ）、処理は終了する。

【0039】

全ての機器ＩＤについて上記ステップＳ１の取得及び上記ステップＳ２の判断が終了していなければ（Ｓ４：Ｎｏ）、次の機器ＩＤについて上記ステップＳ１の取得及び上記ステップＳ２の判断を行う。

【0040】

（２）詳細のフロー
上記ステップＳ３の提案処理の詳細のフローについて、図７を参照して説明する。図７は、図６のステップＳ３の詳細のフローの一例を示すフローチャートである。なお、図７は、機器ＩＤ＝１、エラーＩＤ＝１０２１の場合を示す。エラーＩＤ＝１０２１は、ＬＰＲ印刷に関するエラーであり、図４に示すように、ＬＰＲ印刷がＯＮに設定され、ＬＰＲ印刷の利用頻度が閾値（例えば、２０００回／月）以上であり、かつ、ＬＰＲ印刷が連続的に実行された場合に、ＬＰＲ印刷が失敗するというエラーの発生が予測されるものである。

【0041】

機器管理サーバ２の制御部２０は、まず機器ＩＤ＝１について機器管理ＤＢ２１１を参照してＬＰＲ印刷がＯＮに設定されているか否かを判断する（Ｓ３１）。

【0042】

図３に示す機器ＩＤ＝１では、ＬＰＲ印刷がＯＮに設定されているため（Ｓ３１：Ｙｅｓ）、制御部２０は、ＬＰＲ印刷が高頻度で実施されているか否かを判断する（Ｓ３２）。具体的には、制御部２０は、機器管理ＤＢ２１１の「利用状況」のＬＰＲ印刷の回数と閾値とを比較し、当該回数が閾値以上の場合は、高頻度で実施されていると判断する。図３に示す機器ＩＤ＝１では、ＬＰＲ印刷の回数は３０００回／月であり、当該回数が閾値（例えば、２０００回／月）以上であるので、利用頻度は高いと判断する（Ｓ３２：Ｙｅｓ）。

【0043】

次に、利用頻度が高いと判断した場合（Ｓ３２：Ｙｅｓ）、ＬＰＲ印刷を連続して実施しているか否かを判断する（Ｓ３３）。具体的には、機器管理ＤＢ２１１のＬＰＲ印刷の受信間隔が閾値以下の場合は、ＬＰＲ印刷を連続して実施していると判断し（Ｓ３３：Ｙｅｓ）、制御部２０は、対策１を高推奨、対策２を中推奨、対策３を低推奨とする提案情報を含む提案画面を作成し、提案画面の情報を管理者端末８に送信して提案する（Ｓ３４）。管理者端末８は、提案画面を表示部に表示する。

【0044】

図５は、管理者端末８に表示された提案画面の一例を示す図である。提案画面８０は、複数の対策方法を含む提案情報８１と、「送信」ボタン８３と、メッセージ８４とを含む。

【0045】

提案情報８１は、「選択欄」、「推奨レベル」、「対策名」、「対策方法」、「メリット」、「デメリット」の複数の項目が表形式で表されている。「選択欄」には、対策方法を選択したことを示すチェックボックス８２が設けられている。「推奨レベル」には、対策方法を推奨するレベルが高い順に、例えば、高推奨、中推奨、低推奨で示されている。「対策名」には、対策方法の名称が記録されている。「対策方法」には、対策方法が文字で記録される。「メリット」には、メリットの内容が文字で記録され、「デメリット」には、デメリットの内容が文字で記録される。「対策方法」は、図４のエラーＤＢ２１２の「対策方法（ＯＲ）」から読み出して「対策方法」の欄に書き込まれる。「メリット」、「デメリット」の欄には、対策方法に対応して予めメリット及びデメリットが記録されたテーブルから読み出して書き込んでもよく、機器管理サーバ２の管理者が経験に基づいて書き込んでもよい。文字で示された対策方法は、対策情報の一例である。メリットは、対策方法を実行した場合の効果を示す情報の一例である。デメリットは、対策方法を実行した場合の影響を示す情報の一例である。

【0046】

メッセージ８４は、例えば、「お客様の利用状況を解析したところ、ＬＰＲ印刷において、エラーID:1021（ＬＰＲ印刷に関するエラー）が何度か発生しており、お客様の利用状態を継続すると、エラーが頻繁に発生するおそれがあります。以下のような対応をご提案いたします。」というものである。これにより、管理者に深刻度が高いことを伝えるととともに対策を採ることを促すことができる。

【0047】

管理者端末８の管理者は、メッセージ８４、メリット及びデメリットの内容から総合的に判断して複数の対策方法から採用する１つの対策方法に対応するチェックボックス８２にチェックを入れ、「送信」ボタン８３を操作する。管理者端末８は、チェックボックス８２にチェックが入った対策名を機器管理サーバ２に送信する。

【0048】

機器管理サーバ２の制御部２０は、機器管理ＤＢ２１１の提案情報８１に対応する「選択結果」の項目に管理者端末８から送信された対策名を記録する。管理者端末８から送信された対策名はエラーＤＢ２１２の修正に用いられる。

【0049】

上記ステップＳ３２において、高頻度でないと判断した場合（Ｓ３２：Ｎｏ）、又は上記ステップＳ３３において、ＬＰＲ印刷を連続して実施していないと判断した場合（Ｓ３３：Ｎｏ）、機器管理ＤＢ２１１を参照してＬＰＲ印刷のタイムアウト値が６０秒未満に設定されているか否かを判断する（Ｓ３５）。

【0050】

ＬＰＲ印刷のタイムアウト値が６０秒未満に設定されている場合（Ｓ３５：Ｙｅｓ）、対策２を高推奨、対策１を中推奨、対策３を低推奨とする提案情報を含む提案画面の情報を管理者端末８に送信して提案する（Ｓ３６）。管理者端末８は、提案画面を表示部に表示する。

【0051】

上記ステップＳ３１において、ＬＰＲ印刷がＯＦＦに設定されている場合（Ｓ３１：Ｎｏ）、又は上記ステップＳ３５において、ＬＰＲ印刷のタイムアウト値が６０秒以上に設定されている場合（Ｓ３５：Ｎｏ）、対策３を高推奨とする提案情報を含む提案画面の情報を管理者端末８に送信して提案する（Ｓ３７）。管理者端末８は、提案画面を表示部に表示する。

【0052】

以上説明したように図７に示す提案処理は、上記ステップＳ３４、Ｓ３７、Ｓ３７は、エラーが発生する可能性が高い順に提案画面を表示している。なお、図７は、ＬＰＲ印刷に関するエラーの発生を未然に回避するための提案処理を示しているが、ＷＳＤ印刷等の他の機能についても同様の提案処理を行ってもよい。

【0053】

（変形例１）
図５に示す提案情報８１に含まれるメリット及びデメリットは、それぞれの内容を表したものであるが、内容を表す代わりに又は内容ととともに、メリット及びデメリットを評価値で表してもよい。評価値は、例えば、メリットをプラスの値で表し、デメリットをマイナスの値で表してもよい。また、評価値は、プラスの値とマイナスの値とを加算した総合的な値を含んでもよい。

【0054】

（変形例２）
上記実施の形態では、提案画面８０を管理者端末８に表示したが、管理者が機器６にログインした際に、機器６の表示部に提案画面を表示してもよい。

【0055】

（変形例３）
上記実施の形態では、機器管理サーバ２が情報処理装置として機能する場合について説明していたが、管理者端末８が情報処理装置として機能してもよい。この場合、機器管理ＤＢ２１１及びエラーＤＢ２１２を機器管理サーバ３が保持してもよいし、管理者端末８が保持してもよい。

【0056】

（変形例４）
上記実施の形態では、対策方法を文字で示したが、画像とともに示してもよく、又は動画や音声で示してよい。

【0057】

（変形例５）
エラーＤＢ２１２に「エラー発生予測時期」の項目を設け、これに基づいて提案情報８１にエラー発生予測時期を含めてもよい。これにより、管理者はどの位緊急性があるかが分かり、対策方法を選択する判断材料にすることができる。

【0058】

以上、本発明の実施の形態を説明したが、本発明の実施の形態は上記実施の形態に限定されるものではなく、種々の変形、実施が可能である。

【0059】

プロセッサの各手段は、それぞれ一部又は全部を再構成可能回路（ＦＰＧＡ：Field Programmable Gate Array）、特定用途向け集積回路（ＡＳＩＣ：Application Specific Integrated Circuit）等のハードウエア回路によって構成してもよい。

【0060】

上記実施の形態において、プロセッサは、広義的なプロセッサを指し、汎用的なプロセッサ（例えばＣＰＵ：Central Processing Unit等）や、専用のプロセッサ（例えばＧＰＵ：Graphics Processing Unit、ＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ、プログラマブル論理デバイス等）を含むものである。

【0061】

また、上記実施の形態におけるプロセッサの動作は、１つのプロセッサによって成すのみでなく、物理的に離れた位置に存在する複数のプロセッサが協働して成すものであってもよい。また、プロセッサの各動作の順序は上記実施形態において記載した順序のみに限定されるものではなく、適宜変更してもよい。

【0062】

また、上記実施の形態の構成要素の一部を省くことや変更してもよい。また、上記実施の形態のフローにおいて、ステップの追加、削除、変更、入替え等を行ってもよい。また、上記実施の形態で用いたプログラムをＣＤ－ＲＯＭ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供することができ、クラウドサーバ等の外部サーバに格納しておき、ネットワークを介して利用することもできる。

【符号の説明】

【0063】

１…情報処理システム、２…機器管理サーバ、３…ストレージサーバ、
４…外部ネットワーク、５…内部ネットワーク、６…機器、７…ユーザ端末、
８…管理者端末、２０…制御部、２１…記憶部、２２…入力部、２３…表示部、
２４…通信部、８０…提案画面、８１…提案情報、８２…チェックボックス、
８３…「送信」ボタン、８４…メッセージ、２１０…プログラム、
２１１…機器管理データベース（ＤＢ）、２１２…エラーデータベース（ＤＢ）

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】