特許 7552943 遠隔保守システム、保守装置、プログラム、および遠隔保守方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-09-09

(45)【発行日】2024-09-18

(54)【発明の名称】遠隔保守システム、保守装置、プログラム、および遠隔保守方法

(51)【国際特許分類】

   G06F 8/65 20180101AFI20240910BHJP

【ＦＩ】

G06F8/65

【請求項の数】 6

(21)【出願番号】P 2024024877

(22)【出願日】2024-02-21

【審査請求日】2024-02-21

【早期審査対象出願】

(73)【特許権者】

【識別番号】000134707

【氏名又は名称】株式会社ナカヨ

(74)【代理人】

【識別番号】100104570

【弁理士】

【氏名又は名称】大関 光弘

(72)【発明者】

【氏名】福崎 健志

(72)【発明者】

【氏名】小林 正男

(72)【発明者】

【氏名】奈良 和紀

【審査官】久々宇 篤志

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１４－１３９７０７（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００６－０６０７７９（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１９－０９６２０２（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１９－０２８８８６（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０２２－０９５１８５（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１０－２１８４５６（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１７－１０８３６０（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｆ ８／６５

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

少なくとも１台の保守対象装置と、前記保守対象装置を遠隔で保守する保守装置と、を備えた遠隔保守システムであって、
前記保守対象装置は、
所定のアップロードイベントが発生すると、自装置に設定されているコンフィグレーション情報を含むアップロード要求を前記保守装置に送信するアップロード要求手段と、
所定のダウンロードイベントが発生すると、前記保守装置にダウンロード要求を送信して、前記保守装置からコンフィグレーション更新情報をダウンロードするダウンロード要求手段と、
前記ダウンロード要求手段によりダウンロードした前記コンフィグレーション更新情報に従って、自装置に設定されている前記コンフィグレーション情報を更新するとともに、自装置に設定されている前記コンフィグレーション情報の更新結果を前記保守装置に送信するコンフィグレーション更新手段と、を有し、
前記保守装置は、
前記保守対象装置から受信した前記アップロード要求に含まれている前記コンフィグレーション情報を取得するアップロード処理手段と、
前記アップロード処理手段により取得した前記コンフィグレーション情報の編集を受け付ける編集受付手段と、
前記編集受付手段により編集された前記コンフィグレーション情報を、前記コンフィグレーション更新情報として、当該コンフィグレーション情報のアップロード元の前記保守対象装置に紐付けて登録する更新情報登録手段と、
前記保守対象装置から受信した前記ダウンロード要求に従い、当該保守対象装置に紐付けられて登録されている前記コンフィグレーション更新情報を当該保守対象装置に送信するダウンロード処理手段と、
前記ダウンロード処理手段により前記保守対象装置に送信された前記コンフィグレーション更新情報を用いた更新結果を当該保守対象装置から受信して出力する更新結果出力手段と、を有し、
前記ダウンロード処理手段は、
前記保守対象装置から受信した前記コンフィグレーション更新情報を用いた更新結果が「更新成功」である場合、当該コンフィグレーション更新情報に反映フラグを設定し、
前記ダウンロード要求の送信元である前記保守対象装置に紐付けられて登録されている前記コンフィグレーション更新情報に前記反映フラグが設定されている場合、当該コンフィグレーション更新情報を当該保守対象装置に送信しない
ことを特徴とする遠隔保守システム。

【請求項2】

請求項１に記載の遠隔保守システムであって、
前記保守装置は、
前記保守対象装置毎に当該保守対象装置の認証情報を記憶する認証情報記憶手段と、
前記保守対象装置から受信した前記アップロード要求あるいは前記ダウンロード要求に含まれている認証情報および当該保守対象装置に紐付けられて前記認証情報記憶手段に記憶されている前記認証情報を用いて、当該保守対象装置の認証処理を実施する認証手段と、をさらに有し、
前記アップロード要求手段は、
前記アップロード要求を、当該アップロード要求に自装置の前記認証情報を含めて前記保守装置に送信し、
前記ダウンロード要求手段は、
前記ダウンロード要求を、当該ダウンロード要求に自装置の前記認証情報を含めて前記保守装置に送信し、
前記アップロード処理手段は、
前記認証手段により、前記アップロード要求の送信元である前記保守対象装置の認証が成立しなかった場合に、当該アップロード要求に含まれている前記コンフィグレーション情報を取得せず、
前記ダウンロード処理手段は、
前記認証手段により、前記ダウンロード要求の送信元である前記保守対象装置の認証が成立しなかった場合に、当該保守対象装置に紐付けられて登録されている前記コンフィグレーション更新情報を当該保守対象装置に送信しない
ことを特徴とする遠隔保守システム。

【請求項3】

請求項１または２に記載の遠隔保守システムであって、
前記保守装置は、
前記保守対象装置から前記アップロード要求あるいは前記ダウンロード要求を新たに受信することなく所定時間経過することによりタイムアウトした場合、当該保守対象装置の非稼働状態を知らせるメッセージを出力するメッセージ出力手段をさらに有する
ことを特徴とする遠隔保守システム。

【請求項4】

保守対象装置を遠隔で保守する保守装置であって、
前記保守対象装置から受信したアップロード要求に含まれているコンフィグレーション情報を取得するアップロード処理手段と、
前記アップロード処理手段により取得した前記コンフィグレーション情報の編集を受け付ける編集受付手段と、
前記編集受付手段により編集された前記コンフィグレーション情報を、コンフィグレーション更新情報として、当該コンフィグレーション情報のアップロード元の前記保守対象装置に紐付けて登録する更新情報登録手段と、
前記保守対象装置から受信したダウンロード要求に従い、当該保守対象装置に紐付けられて登録されている前記コンフィグレーション更新情報を、当該保守対象装置に送信するダウンロード処理手段と、
前記ダウンロード処理手段により前記保守対象装置に送信された前記コンフィグレーション更新情報を用いた更新結果を当該保守対象装置から受信して出力する更新結果出力手段と、を有し、
前記ダウンロード処理手段は、
前記保守対象装置から受信した前記コンフィグレーション更新情報を用いた更新結果が「更新成功」である場合、当該コンフィグレーション更新情報に反映フラグを設定し、
前記ダウンロード要求の送信元である前記保守対象装置に紐付けられて登録されている前記コンフィグレーション更新情報に前記反映フラグが設定されている場合、当該コンフィグレーション更新情報を当該保守対象装置に送信しない
ことを特徴とする保守装置。

【請求項5】

保守対象装置を遠隔で保守する保守装置としてコンピュータを機能させるプログラムであって、
前記保守対象装置から受信したアップロード要求に含まれているコンフィグレーション情報を取得するアップロード処理手段、
前記アップロード処理手段により取得した前記コンフィグレーション情報の編集を受け付ける編集受付手段、
前記編集受付手段により編集された前記コンフィグレーション情報を、コンフィグレーション更新情報として、当該コンフィグレーション情報のアップロード元の前記保守対象装置に紐付けて登録する更新情報登録手段、
前記保守対象装置から受信したダウンロード要求に従い、当該保守対象装置に紐付けられて登録されている前記コンフィグレーション更新情報を、当該保守対象装置に送信するダウンロード処理手段、および
前記ダウンロード処理手段により前記保守対象装置に送信された前記コンフィグレーション更新情報を用いた更新結果を当該保守対象装置から受信して出力する更新結果出力手段として、前記コンピュータを機能させ、
前記ダウンロード処理手段は、
前記保守対象装置から受信した前記コンフィグレーション更新情報を用いた更新結果が「更新成功」である場合、当該コンフィグレーション更新情報に反映フラグを設定し、
前記ダウンロード要求の送信元である前記保守対象装置に紐付けられて登録されている前記コンフィグレーション更新情報に前記反映フラグが設定されている場合、当該コンフィグレーション更新情報を当該保守対象装置に送信しない
ことを特徴とするプログラム。

【請求項6】

保守装置から少なくとも１台の保守対象装置を遠隔で保守する遠隔保守方法であって、
前記保守対象装置は、
所定のアップロードイベントが発生すると、自装置に設定されているコンフィグレーション情報を含むアップロード要求を前記保守装置に送信し、
所定のダウンロードイベントが発生すると、前記保守装置にダウンロード要求を送信して、前記保守装置からコンフィグレーション更新情報をダウンロードし、ダウンロードした前記コンフィグレーション更新情報に従って、自装置に設定されている前記コンフィグレーション情報を更新するとともに、自装置に設定されている前記コンフィグレーション情報の更新結果を前記保守装置に送信し、
前記保守装置は、
前記保守対象装置から受信したアップロード要求に含まれている前記コンフィグレーション情報を取得し、取得した前記コンフィグレーション情報の編集を受け付けて、編集された前記コンフィグレーション情報を、前記コンフィグレーション更新情報として、当該コンフィグレーション情報のアップロード元の前記保守対象装置に紐付けて登録し、
前記保守対象装置から受信した前記ダウンロード要求に従い、当該保守対象装置に紐付けられて登録されている前記コンフィグレーション更新情報に反映フラグが設定されていないならば、当該保守対象装置に当該コンフィグレーション更新情報を送信し、設定されているならば、当該保守対象装置に当該コンフィグレーション更新情報を送信せず、
前記保守対象装置から当該保守対象装置に送信した前記コンフィグレーション更新情報を用いた更新結果を受信して出力するとともに、当該更新結果が「更新成功」である場合、当該コンフィグレーション更新情報に反映フラグを設定する
ことを特徴とする遠隔保守方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、保守対象装置を保守装置から遠隔で保守する遠隔保守技術に関する。

【背景技術】

【0002】

特許文献１には、インターネット上のサーバからルータを介してＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）に接続されている端末にコンフィグレーション情報を設定する技術が開示されている。この技術において、ルータは、インターネットを介して管理サーバからコンフィグレーション情報を取得する。そして、端末は、起動時にＬＡＮ経由でルータからコンフィグレーション情報を取得して自身に設定する。

【0003】

また、特許文献２には、任意のタイミングでコンフィグレーション情報（設定情報）を自動取引装置に設定することができる遠隔保守技術が開示されている。この遠隔保守技術において、自動取引装置は管理サーバに設定要求信号を送信し、これを受けて、管理サーバは、自動取引装置に、この自動取引装置のコンフィグレーション情報を送信する。そして、自動取引装置は、管理サーバから受信したコンフィグレーション情報を自身に設定する。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【文献】特開２００９－２４６４１４号公報

【文献】特開２０１３－８４２３４号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

ビジネスホンシステムの主装置等のオンプレミスサーバのコンフィグレーション情報は、様々なサービスに対応する必要から、その設定項目が日々増加傾向にある。それに伴い、コンフィグレーション情報の管理負担も増大している。例えば、不具合に対処する場合、所望のサービスを追加する場合等、保守者が、コンフィグレーション情報の膨大な設定項目のなかから、関連する設定項目を正しく特定して、これらに正しい値を設定する作業を、オンプレミスサーバに出向いて行わなければならない。このような現場作業の発生は、保守者および現場の双方にとって負担が大きい。特許文献１および特許文献２いずれにおいてもこの点が考慮されていない。

【0006】

すなわち、特許文献１および特許文献２に記載の技術を適用してオンプレミスサーバのコンフィグレーション情報を遠隔で設定する場合でも、管理サーバに登録する更新用のコンフィグレーション情報を作成するためには、オンプレミスサーバに設定されているコンフィグレーション情報の膨大な設定項目の設定内容を現場で一つ一つ確認する作業が必要となる。

【0007】

本発明は、上記事情に鑑みてなされたものであり、コンフィグレーション情報の管理負担を軽減することが可能な遠隔保守技術を提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0008】

上記課題を解決するために、本発明において、保守対象装置は、アップロード指示の受け付け、定期的なアップロードタイミングの到来等、所定のアップロードイベントが発生すると、保守装置にアクセスして、自装置に設定されているコンフィグレーション情報を保守装置にアップロードする。これを受けて、保守装置は、保守対象装置によりアップロードされたコンフィグレーション情報の編集を、操作者から受け付ける。そして、操作者により編集されたコンフィグレーション情報を、コンフィグレーション更新情報として保守対象装置に紐付けて登録する。また、保守対象装置は、ダウンロード指示の受け付け、定期的なダウンロードタイミングの到来等、所定のダウンロードイベントが発生すると、保守装置にアクセスして、自装置に紐付けられているコンフィグレーション更新情報を保守装置からダウンロードする。そして、保守装置からダウンロードしたコンフィグレーション更新情報に従って、自装置に設定されているコンフィグレーション情報を更新する。

【0009】

例えば、本発明は、
少なくとも１台の保守対象装置と、前記保守対象装置を遠隔で保守する保守装置と、を備えた遠隔保守システムであって、
前記保守対象装置は、
所定のアップロードイベントが発生すると、自装置に設定されているコンフィグレーション情報を含むアップロード要求を前記保守装置に送信するアップロード要求手段と、
所定のダウンロードイベントが発生すると、前記保守装置にダウンロード要求を送信して、前記保守装置からコンフィグレーション更新情報をダウンロードするダウンロード要求手段と、
前記ダウンロード要求手段によりダウンロードした前記コンフィグレーション更新情報に従って、自装置に設定されている前記コンフィグレーション情報を更新するとともに、自装置に設定されている前記コンフィグレーション情報の更新結果を前記保守装置に送信するコンフィグレーション更新手段と、を有し、
前記保守装置は、
前記保守対象装置から受信した前記アップロード要求に含まれている前記コンフィグレーション情報を取得するアップロード処理手段と、
前記アップロード処理手段により取得した前記コンフィグレーション情報の編集を受け付ける編集受付手段と、
前記編集受付手段により編集された前記コンフィグレーション情報を、前記コンフィグレーション更新情報として、当該コンフィグレーション情報のアップロード元の前記保守対象装置に紐付けて登録する更新情報登録手段と、
前記保守対象装置から受信した前記ダウンロード要求に従い、当該保守対象装置に紐付けられて登録されている前記コンフィグレーション更新情報を当該保守対象装置に送信するダウンロード処理手段と、
前記ダウンロード処理手段により前記保守対象装置に送信された前記コンフィグレーション更新情報を用いた更新結果を当該保守対象装置から受信して出力する更新結果出力手段と、を有し、
前記ダウンロード処理手段は、
前記保守対象装置から受信した前記コンフィグレーション更新情報を用いた更新結果が「更新成功」である場合、当該コンフィグレーション更新情報に反映フラグを設定し、
前記ダウンロード要求の送信元である前記保守対象装置に紐付けられて登録されている前記コンフィグレーション更新情報に前記反映フラグが設定されている場合、当該コンフィグレーション更新情報を当該保守対象装置に送信しない。

【発明の効果】

【0010】

本発明では、保守対象装置に設定されているコンフィグレーション情報が保守対象装置から保守装置にアップロードされ、保守装置は、このアップロードされたコンフィグレーション情報の編集を操作者（保守者）から受け付けることにより、コンフィグレーション更新情報を作成する。そして、保守対象装置は、保守装置からコンフィグレーション更新情報をダウンロードし、このコンフィグレーション更新情報に従って、自装置に設定されているコンフィグレーション情報を更新する。

【0011】

このため、コンフィグレーション情報の管理のための現場作業が発生せず、保守者は、保守対象装置にまで出向く必要はない、一方、現場は、保守者の受け入れ負担を課されない。したがって、本発明によれば、コンフィグレーション情報の管理負担を軽減することできる。

【図面の簡単な説明】

【0012】

【図1】図１は、本発明の一実施の形態に係る遠隔保守システムの概略構成図である。

【図2】図２は、本発明の一実施の形態に係る遠隔保守システムの動作を説明するためのシーケンス図である。

【図3】図３は、本発明の一実施の形態に係る遠隔保守システムの動作を説明するためのシーケンス図であり、図２の続きである。

【図4】図４は、保守対象装置１の概略機能構成図である。

【図5】図５は、保守対象装置１の動作を説明するためのフロー図である。

【図6】図６は、保守装置２の概略機能構成図である。

【図7】図７は、保守装置２の動作を説明するためのフロー図である。

【図8】図８は、保守装置２の動作を説明するためのフロー図であり、図７の続きである。

【発明を実施するための形態】

【0013】

以下に、本発明の一実施の形態について説明する。

【0014】

図１は、本実施の形態に係る遠隔保守システムの概略構成図である。

【0015】

図示するように、本実施の形態に係る遠隔保守システムは、少なくとも１台の保守対象装置１と、保守対象装置１を遠隔で保守する保守装置２とが、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）５を介して互いに接続されて構成される。

【0016】

本実施の形態では、保守対象装置１として、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）６を介して複数の内線電話機４を収容し、これらの内線電話機４に電話サービスを提供するビジネスホンシステムの主装置を想定している。また、保守装置２には、ＬＡＮ７を介して操作端末３が接続されている。

【0017】

図２および図３は、本実施の形態に係る遠隔保守システムの動作を説明するためのシーケンス図である。

【0018】

まず、保守対象装置１において、ユーザからのアップロード指示の受け付け、定期的なアップロードタイミングの到来等、所定のアップロードイベントが発生したものとする（Ｓ１００）。これを受けて、保守対象装置１は、自装置に設定されているコンフィグレーション情報と自装置の認証情報（アカウント名、パスワード）とを含むアップロード要求を保守装置２に送信する（Ｓ１０１）。

【0019】

つぎに、保守装置２は、保守対象装置１からアップロード要求を受信すると、アップロード要求に含まれる認証情報と、アップロード要求元の保守対象装置１に紐付けられてあらかじめ登録されているアカウント情報とを用いて、アップロード要求元の保守対象装置１を認証する（Ｓ１０２）。認証が成立したならば、アップロード要求に含まれるコンフィグレーション情報をアップロード要求元の保守対象装置１に紐付けて登録する（Ｓ１０３）。

【0020】

その後、この保守対象装置１の指定を含むコンフィグレーション情報要求を操作端末３から受信すると、この保守対象装置１に紐付けて登録したコンフィグレーション情報を、この保守対象装置１の情報とともに操作端末３に送信する（Ｓ１０４）。

【0021】

つぎに、操作端末３は、保守装置２から受信したコンフィグレーション情報およびアップロード要求元の保守対象装置１の情報を表示して（Ｓ１０５）、操作者からコンフィグレーション情報の編集操作を受け付ける（Ｓ１０６）。そして、受け付けた編集操作による編集内容を保守装置２に送信する（Ｓ１０７）。これを受けて、保守装置２は、操作端末３から受け付けた編集内容に従い、操作端末３に表示中のコンフィグレーション情報を編集する（Ｓ１０８）。

【0022】

それから、操作端末３は、操作者から登録操作を受け付けると（Ｓ１０９）、保守装置２に登録指示を送信する（Ｓ１１０）。これを受けて、保守装置２は、編集中のコンフィグレーション情報を、このコンフィグレーション情報に紐付けられている保守対象装置１に紐付けて、コンフィグレーション更新情報として登録する（Ｓ１１１）。

【0023】

つぎに、保守対象装置１において、ユーザからのダウンロード指示の受け付け、定期的なダウンロードタイミングの到来等、所定のダウンロードイベントが発生したものとする（Ｓ１１２）。これを受けて、保守対象装置１は、自装置の認証情報を含むダウンロード要求を保守装置２に送信する（Ｓ１１３）。

【0024】

つぎに、保守装置２は、保守対象装置１からダウンロード要求を受信すると、このダウンロード要求に含まれる認証情報と、ダウンロード要求元の保守対象装置１に紐付けられてあらかじめ登録されているアカウント情報とを用いて、ダウンロード要求元の保守対象装置１を認証する（Ｓ１１４）。保守装置２は、認証が成立したならば、ダウンロード要求元の保守対象装置１に紐付けられて登録されているコンフィグレーション更新情報に反映フラグが設定されているか否かを確認する（Ｓ１１５）。ここで、コンフィグレーション更新情報に反映フラグは設定されていない。この場合、保守装置２は、ダウンロード要求元の保守対象装置１に紐付けられて登録されているコンフィグレーション更新情報をダウンロード要求元の保守対象装置１に送信する（Ｓ１１６）。

【0025】

保守対象装置１は、保守装置２からコンフィグレーション更新情報を受信すると、このコンフィグレーション更新情報に従って、自装置に設定されているコンフィグレーション情報を更新する（Ｓ１１７）。そして、その更新結果を示す更新結果通知を保守装置２に送信する（Ｓ１１８）。これを受けて、保守装置２は、保守対象装置１から受信した更新結果通知を、この保守対象装置１の情報とともに操作端末３に送信する（Ｓ１１９）。また、保守装置２は、この更新結果通知に含まれる更新結果が更新成功であることを確認し、この更新結果通知の送信元の保守対象装置１に紐付けられて登録されているコンフィグレーション更新情報に反映フラグを設定する（Ｓ１２０）。一方、操作端末３は、保守装置２から受信した更新結果通知および保守対象装置１の情報を表示する（Ｓ１２１）。

【0026】

つぎに、保守対象装置１において、所定のダウンロードイベントが新たに発生したものとする（Ｓ１２２）。これを受けて、保守対象装置１は、自装置の認証情報を含むダウンロード要求を保守装置２に送信する（Ｓ１２３）。

【0027】

保守装置２は、保守対象装置１からダウンロード要求を受信すると、このダウンロード要求に含まれる認証情報と、ダウンロード要求元の保守対象装置１に紐付けられてあらかじめ登録されているアカウント情報とを用いて、ダウンロード要求元の保守対象装置１を認証する（Ｓ１２４）。保守装置２は、認証が成立したならば、ダウンロード要求元の保守対象装置１に紐付けられて登録されているコンフィグレーション更新情報に反映フラグが設定されているか否かを確認する（Ｓ１２５）。ここでは、コンフィグレーション更新情報に反映フラグが設定されている。この場合、保守装置２は、ダウンロード要求元の保守対象装置１に、コンフィグレーション更新情報を送信せず、代わりに、最新のコンフィグレーション情報が設定されていることを示す反映済み通知を送信する（Ｓ１２６）。

【0028】

つぎに、本実施の形態に係る遠隔保守システムを構成する保守対象装置１および保守装置２の詳細について説明する。

【0029】

まず、保守対象装置１の詳細を説明する。

【0030】

図４は、保守対象装置１の概略機能構成図である。

【0031】

図示するように、保守対象装置１は、ネットワークインターフェース部１０と、アカウント情報記憶部１１と、コンフィグレーション情報記憶部１２と、アップロード要求部１３と、ダウンロード要求部１４と、コンフィグレーション情報更新部１５と、を有する。

【0032】

ネットワークインターフェース部１０は、ＷＡＮ５を介して保守装置２に接続するためのインターフェースである。

【0033】

アカウント情報記憶部１１には、保守装置２による遠隔保守サービスを受けるためのアカウント情報が記憶されている。このアカウント情報は、認証情報（アカウント名、パスワード）を含んでいる。

【0034】

コンフィグレーション情報記憶部１２には、自装置に設定されているコンフィグレーション情報が記憶されている。

【0035】

アップロード要求部１３は、ユーザからのアップロード指示の受け付け、定期的なアップロードタイミングの到来等、所定のアップロードイベントが発生した場合に、コンフィグレーション情報記憶部１２に記憶されているコンフィグレーション情報と、アカウント情報記憶部１１に記憶されているアカウント情報に含まれる認証情報と、を含むアップロード要求を保守装置２に送信する。

【0036】

ダウンロード要求部１４は、ユーザからのダウンロード指示の受け付け、定期的なダウンロードタイミングの到来等、所定のダウンロードイベントが発生した場合に、アカウント情報記憶部１１に記憶されているアカウント情報に含まれる認証情報を含むダウンロード要求を保守装置２に送信して、保守装置２からコンフィグレーション更新情報をダウンロードする。

【0037】

コンフィグレーション情報更新部１５は、ダウンロード要求部１４により保守装置２からダウンロードされたコンフィグレーション更新情報に従い、自装置に設定されているコンフィグレーション情報を更新する。そして、その更新結果を含む更新結果通知を保守装置２に送信する。

【0038】

図４に示す保守対象装置１の機能構成は、ＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）などの集積ロジックＩＣによりハード的に実現されるか、あるいはＤＳＰ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｓｉｇｎａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）などの計算機によりソフトウエア的に実現される。または、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）と、メモリと、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）等の補助記憶装置と、ＮＩＣ（Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ Ｃａｒｄ）等の通信機と、を備えたＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）等の汎用コンピュータにおいて、ＣＰＵが所定のプログラムを補助記憶装置からメモリ上にロードして実行することによりプロセスとして実現される。

【0039】

図５は、保守対象装置１の動作を説明するためのフロー図である。

【0040】

アップロード要求部１３は、所定のアップロードイベントが発生すると（Ｓ２００でＹＥＳ）、コンフィグレーション情報記憶部１２に記憶されているコンフィグレーション情報と、アカウント情報記憶部１１に記憶されているアカウント情報に含まれる認証情報と、を含むアップロード要求を、ネットワークインターフェース部１０を介して保守装置２に送信する（Ｓ２０１）。その後、Ｓ２００に戻る。

【0041】

また、ダウンロード要求部１４は、所定のダウンロードイベントが発生すると（Ｓ２００２でＹＥＳ）、アカウント情報記憶部１１に記憶されているアカウント情報に含まれる認証情報を含むダウンロード要求を、ネットワークインターフェース部１０を介して保守装置２に送信する（Ｓ２０３）。そして、保守装置２からコンフィグレーション更新情報を受信すると（Ｓ２０４でＹＥＳ）、受信したコンフィグレーション更新情報をコンフィグレーション情報更新部１５に渡す。これを受けて、コンフィグレーション情報更新部１５は、ダウンロード要求部１４から受け取ったコンフィグレーション更新情報に従って、自装置に設定されているコンフィグレーション情報を更新するとともに、更新後のコンフィグレーション情報をコンフィグレーション情報記憶部１２に記憶する（Ｓ２０５）。その後、コンフィグレーション情報更新部１５は、ネットワークインターフェース部１０を介して保守装置２に、その更新結果を含む更新結果通知を送信する（Ｓ２０６）。その後、Ｓ２００に戻る。

【0042】

一方、保守装置２に送信したダウンロード要求に対して、コンフィグレーション更新情報を受信することなく、保守装置２から反映済み通知を受信した場合は（Ｓ２０７でＹＥＳ）、直ちにＳ２００に戻る。

【0043】

つぎに、保守装置２の詳細を説明する。

【0044】

図６は、保守装置２の概略機能構成図である。

【0045】

図示するように、保守装置２は、ＷＡＮインターフェース部２０と、ＬＡＮインターフェース部２１と、アカウント情報記憶部２２と、コンフィグレーション情報記憶部２３と、コンフィグレーション更新情報記憶部２４と、アップロード処理部２５と、ダウンロード処理部２６と、認証部２７と、編集受付部２８と、更新情報登録部２９と、稼働状態監視部３０と、更新結果・メッセージ出力部３１と、を有する。

【0046】

ＷＡＮインターフェース部２０は、ＷＡＮ５を介して保守対象装置１に接続するためのインターフェースであり、ＬＡＮインターフェース部２１は、ＬＡＮ７を介して操作端末３に接続するためのインターフェースである。

【0047】

アカウント情報記憶部２２には、保守対象装置１毎に、保守対象装置１が保守装置２から遠隔保守サービスの提供を受けるためのアカウント情報が記憶されている。このアカウント情報は、認証情報（アカウント名、パスワード）を含んでいる。

【0048】

コンフィグレーション情報記憶部２３には、保守対象装置１毎に、保守対象装置１に設定されているコンフィグレーション情報が記憶されている。

【0049】

コンフィグレーション更新情報記憶部２４には、保守対象装置１毎に、保守対象装置１に設定されているコンフィグレーション情報を更新するためのコンフィグレーション更新情報が記憶されている。

【0050】

アップロード処理部２５は、保守対象装置１から受信したアップロード要求に含まれているコンフィグレーション情報を、アップロード要求元の保守対象装置１に紐付けてコンフィグレーション情報記憶部２３に記憶する。

【0051】

ダウンロード処理部２６は、保守対象装置１から受信したダウンロード要求に従い、ダウンロード要求元の保守対象装置１に紐付けられてコンフィグレーション更新情報記憶部２４に記憶されているコンフィグレーション更新情報を、このダウンロード要求元の保守対象装置１に送信する。

【0052】

認証部２７は、保守対象装置１から受信したアップロード要求に含まれる認証情報と、このアップロード要求元の保守対象装置１に紐付けられてアカウント情報記憶部２２に記憶されているアカウント情報と、を用いて、アップロード要求元の保守対象装置１の認証処理を実施する。また、保守対象装置１から受信したダウンロード要求に含まれる認証情報と、このダウンロード要求元の保守対象装置１に紐付けられてアカウント情報記憶部２２に記憶されているアカウント情報と、を用いて、ダウンロード要求元の保守対象装置１の認証処理を実施する。

【0053】

編集受付部２８は、操作端末３からのコンフィグレーション情報要求に従い、指定された保守対象装置１に紐付けられてコンフィグレーション情報記憶部２３に記憶されているコンフィグレーション情報を操作端末３に送信する。そして、このコンフィグレーション情報に対する編集内容を操作端末３から受け付け、受け付けた編集内容に従ってこのコンフィグレーション情報を編集する。

【0054】

更新情報登録部２９は、編集受付部２８により編集されたコンフィグレーション情報を、コンフィグレーション更新情報として、このコンフィグレーション情報に紐付けられている保守対象装置１に紐付けてコンフィグレーション更新情報記憶部２４に記憶する。

【0055】

稼働状態監視部３０は、保守対象装置１毎に、アップロード要求およびダウンロード要求の受信状態に基づいて保守対象装置１の稼働状態を監視する。具体的には、最後にアップロード要求あるいはダウンロード要求を受信してから新たにアップロード要求あるいはダウンロード要求を受信することなく所定時間の経過によりタイムアウトした場合、保守対象装置１が非稼働状態にあると判断する。

【0056】

更新結果・メッセージ出力部３１は、保守対象装置１から受信した更新結果通知を、この保守対象装置１の情報とともに操作端末３に送信する。また、更新結果・メッセージ出力部３１は、稼働状態監視部３０によりいずれかの保守対象装置１が非稼働状態と判断された場合に、その旨を示す非稼働メッセージを操作端末３に送信する。

【0057】

図６に示す保守装置２の機能構成は、図４に示す保守対象装置１の機能構成と同様に、ＡＳＩＣ、ＦＰＧＡなどの集積ロジックＩＣによりハード的に実現されるか、あるいはＤＳＰなどの計算機によりソフトウエア的に実現される。または、ＣＰＵと、メモリと、ＳＳＤ、ＨＤＤ等の補助記憶装置と、ＮＩＣ等の通信機と、を備えたＰＣ等の汎用コンピュータにおいて、ＣＰＵが所定のプログラムを補助記憶装置からメモリ上にロードして実行することによりプロセスとして実現される。

【0058】

図７および図８は、保守装置２の動作を説明するためのフロー図である。

【0059】

アップロード処理部２５は、ＷＡＮインターフェース部２０を介して保守対象装置１からアップロード要求を受信すると（Ｓ３００でＹＥＳ）、このアップロード要求に含まれる認証情報を、アップロード要求元の保守対象装置１の情報とともに認証部２７に渡す。これを受けて、認証部２７は、アップロード要求に含まれる認証情報と、アップロード要求元の保守対象装置１に紐付けられてアカウント情報記憶部２２に記憶されているアカウント情報と、を用いて、アップロード要求元の保守対象装置１の認証処理を実施し、その認証結果をアップロード処理部２５に返す。アップロード処理部２５は、認証結果が「認証失敗」であるならば（Ｓ３０１でＮＯ）、アップロード要求元の保守対象装置１にエラーメッセージを送信する等の所定のエラー処理を実施する（Ｓ３０２）。一方、認証結果が「認証成功」であるならば（Ｓ３０１でＹＥＳ）、このアップロード要求に含まれるコンフィグレーション情報をアップロード要求元の保守対象装置１に紐付けてコンフィグレーション情報記憶部２３に記憶する（Ｓ３０３）。

【0060】

また、ダウンロード処理部２６は、ＷＡＮインターフェース部２０を介して保守対象装置１からダウンロード要求を受信すると（Ｓ３０４でＹＥＳ）、このダウンロード要求に含まれる認証情報をダウンロード要求元の保守対象装置１の情報とともに認証部２７に渡す。これを受けて、認証部２７は、ダウンロード要求に含まれる認証情報と、ダウンロード要求元の保守対象装置１に紐付けられてアカウント情報記憶部２２に記憶されているアカウント情報と、を用いて、ダウンロード要求元の保守対象装置１の認証処理を実施し、その認証結果をダウンロード処理部２６に返す。ダウンロード処理部２６は、認証結果が「認証失敗」であるならば（Ｓ３０５でＮＯ）、ダウンロード要求元の保守対象装置１にエラーメッセージを送信する等の所定のエラー処理を実施する（Ｓ３０２）。一方、認証結果が「認証成功」であるならば（Ｓ３０５でＹＥＳ）、ダウンロード要求元の保守対象装置１に紐付けられてコンフィグレーション更新情報記憶部２４に記憶されているコンフィグレーション更新情報に反映フラグが未設定であるか否かをさらに調べる（Ｓ３０６）。

【0061】

ダウンロード処理部２６は、ダウンロード要求元の保守対象装置１に紐付けられてコンフィグレーション更新情報記憶部２４に記憶されているコンフィグレーション更新情報に反映フラグが設定されているならば（Ｓ３０６でＮＯ）、ＷＡＮインターフェース部２０を介してダウンロード要求元の保守対象装置１に反映済み通知を送信する（Ｓ３０７）。

【0062】

一方、ダウンロード要求元の保守対象装置１に紐付けられてコンフィグレーション更新情報記憶部２４に記憶されているコンフィグレーション更新情報に反映フラグが未設定であるならば（Ｓ３０６でＹＥＳ）、ダウンロード処理部２６は、ＷＡＮインターフェース部２０を介してダウンロード要求元の保守対象装置１にこのコンフィグレーション更新情報を送信する（Ｓ３０８）。その後、ダウンロード要求元の保守対象装置１から更新結果通知を受信すると、これをダウンロード要求元の保守対象装置１の情報とともに更新結果・メッセージ出力部３１に渡す。これを受けて、更新結果・メッセージ出力部３１は、ＬＡＮインターフェース部２１を介して操作端末３に、更新結果通知を、ダウンロード要求元の保守対象装置１の情報とともに送信する（Ｓ３０９）。

【0063】

つぎに、ダウンロード処理部２６は、ダウンロード要求元の保守対象装置１から受信した更新結果通知が「更新成功」であるならば（Ｓ３１０でＹＥＳ）、ダウンロード要求元の保守対象装置１に紐付けられてコンフィグレーション更新情報記憶部２４に記憶されているコンフィグレーション更新情報に反映フラグを設定する（Ｓ３１１）。

【0064】

また、編集受付部２８は、ＬＡＮインターフェース部２１を介して操作端末３からコンフィグレーション情報要求を受信すると（Ｓ３１２でＹＥＳ）、このコンフィグレーション情報要求で指定された保守対象装置１に紐付けられてコンフィグレーション情報記憶部２３に記憶されているコンフィグレーション情報を、ＬＡＮインターフェース部２１を介して操作端末３に送信する（Ｓ３１３）。そして、コンフィグレーション情報に対する編集内容を操作端末３から受け付けたならば（Ｓ３１４でＹＥＳ）、その編集内容に従ってこのコンフィグレーション情報の複製を編集する（Ｓ３１５）。その後、操作端末３から登録指示を受け付けたならば（Ｓ３１６でＹＥＳ）、編集後のコンフィグレーション情報の複製を、このコンフィグレーション情報に紐付けられている保守対象装置１の情報とともに更新情報登録部２９に渡す。これを受けて、更新情報登録部２９は、この編集後のコンフィグレーション情報の複製を、コンフィグレーション更新情報として、この保守対象装置１に紐付けてコンフィグレーション更新情報記憶部２４に記憶する（Ｓ３１７）。

【0065】

また、稼働状態監視部３０は、保守対象装置１毎に、最後にアップロード要求あるいはダウンロード要求を受信してからの経過時間を監視しており、この経過時間が所定時間以上となりタイムアウトした保守対象装置１があるならば（Ｓ３１８でＹＥＳ）、この保守対象装置１が非稼働状態にあると判断し、この保守対象装置１の情報を更新結果・メッセージ出力部３１に出力する。これを受けて、更新結果・メッセージ出力部３１は、ＬＡＮインターフェース部２１を介して操作端末３に、この保守対象装置１が非稼働状態である旨の非稼働メッセージを送信する（Ｓ３１９）。

【0066】

以上、本発明の一実施の形態を説明した。

【0067】

本実施の形態では、保守対象装置１に設定されているコンフィグレーション情報が保守対象装置１から保守装置２にアップロードされ、保守装置２は、このアップロードされたコンフィグレーション情報の編集を操作端末３から受け付けることにより、コンフィグレーション更新情報を作成する。そして、保守対象装置１は、保守装置２からコンフィグレーション更新情報をダウンロードし、このコンフィグレーション更新情報に従って、自装置に設定されているコンフィグレーション情報を更新する。このため、コンフィグレーション情報の管理のための現場作業が発生せず、保守者（操作端末３の操作者）は、保守対象装置１にまでわざわざ出向く必要はなく、一方、現場は、保守者の受け入れ負担を課されない。したがって、本実施の形態によれば、コンフィグレーション情報の管理負担を軽減することできる。

【0068】

また、本実施の形態において、保守装置２は、保守対象装置１から受信したアップロード要求あるいはダウンロード要求に含まれている認証情報と、この保守対象装置１に紐付けられて登録されているアカウント情報とを用いて、この保守対象装置１を認証する。そして、認証が成立した場合に、アップロード要求に含まれているコンフィグレーション情報を記憶、あるいは、ダウンロード要求元の保守対象装置１に紐付けられて記憶されているコンフィグレーション更新情報をこの保守対象装置１に送信する。したがって、本実施の形態によれば、不正な装置からのアップロードおよび不正な装置へのダウンロードを防止してセキュリティを向上させることができる。

【0069】

また、本実施の形態において、保守対象装置１は、保守装置２からダウンロードしたコンフィグレーション更新情報に従って、自装置に設定されているコンフィグレーション情報を更新した場合に、その更新結果を含む更新結果通知を保守装置２に送信する。そして、保守装置２は、保守対象装置１から受信した更新結果通知を操作端末３に送信する。したがって、保守者は、保守対象装置１まで出向かなくても、保守対象装置１におけるコンフィグレーション情報の更新結果を知ることができ、利便性が向上する。

【0070】

また、本実施の形態において、保守装置２は、保守対象装置１から受信した更新結果通知に含まれている更新結果が「更新成功」である場合、この保守対象装置１に紐付けられて記憶されているコンフィグレーション更新情報に反映フラグを設定する。そして、保守対象装置１からダウロード要求を受信した場合、この保守対象装置１に紐付けて記憶されているコンフィグレーション更新情報に反映フラグが設定されているならば、コンフィグレーション更新情報をこの保守対象装置１に送信しない。このようにすることにより、保守対象装置１に反映済みのコンフィグレーション更新情報が繰り返し送信されるのを防止して、通信量を低減させることができる。また、コンフィグレーション更新情報の送信回数を減らすことでセキュリティを向上させることができる。

【0071】

また、本実施の形態において、保守装置２は、保守対象装置１から新たなアップロード要求あるいは新たなダウンロード要求を受信することなく所定時間経過することによりタイムアウトした場合、この保守対象装置１に非稼働状態を知らせる非稼働メッセージを操作端末３に送信する。したがって、本実施の形態によれば、保守対象装置１の異常を速やかに検知して保守点検等を迅速に行うことができる。

【0072】

また、本実施の形態においては、所定のアップロードイベントの発生タイミグで、保守対象装置１は、保守装置２にアクセスし、自装置に設定されているコンフィグレーション情報を保守装置２にアップロードする。このため、保守装置２が保守対象装置１からコンフィグレーション情報を収集する場合と異なり、保守対象装置１は、ＷＡＮ５側にポートを開放する必要がない。したがって、セキュリティ低下を防止することができる。

【0073】

なお、本発明は上記の実施の形態に限定されるものではなく、その要旨の範囲内で数々の変形が可能である。

【0074】

例えば、上記の実施の形態では、保守装置２にＬＡＮ７を介して操作端末３を接続しているが、操作端末３は、ＷＡＮ５を介して保守装置２に接続されていてもよい。あるいは、保守装置２に、保守者に提供すべき上記の情報（コンフィグレーション情報等）を出力するとともに保守者から上記の各操作を受け付けるマンマシンインターフェースを追加することにより、操作端末３を省略してもよい。

【0075】

また、上記の実施の形態では、保守対象装置１としてビジネスホンシステムの主装置を想定している。しかし、保守対象装置１は、主装置に限定されるものではなく、様々なオンプレミスサーバを保守対象装置１とすることができる。

【符号の説明】

【0076】

１：保守対象装置 ２：保守装置 ３：操作端末 ４：内線電話機
５：ＷＡＮ ６、７：ＬＡＮ １０：ネットワークインターフェース部
１１：アカウント情報記憶部 １２：コンフィグレーション情報記憶部
１３：アップロード要求部 １４：ダウンロード要求部
１５：コンフィグレーション情報更新部 ２０：ＷＡＮインターフェース部
２１：ＬＡＮインターフェース部 ２２：アカウント情報記憶部
２３：コンフィグレーション情報記憶部
２４：コンフィグレーション更新情報記憶部 ２５：アップロード処理部
２６：ダウンロード処理部 ２７：認証部 ２８：編集受付部
２９：更新情報登録部 ３０：稼働状態監視部
３１：更新結果・メッセージ出力部

【要約】      （修正有）

【課題】コンフィグレーション情報の管理負担を軽減する遠隔保守システム及び遠隔保守方法並びに保守装置、保守対象装置及びプログラムを提供する。
【解決手段】遠隔保守システムの動作であって、保守対象装置１に設定されているコンフィグレーション情報を保守対象装置１から保守装置２にアップロードし、保守装置２が、このアップロードされたコンフィグレーション情報の編集を操作端末３から受け付けることにより、コンフィグレーション更新情報を作成する。そして、保守対象装置１は、保守装置２からコンフィグレーション更新情報をダウンロードし、このコンフィグレーション更新情報に従って、自装置に設定されているコンフィグレーション情報を更新する。
【選択図】図２

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】