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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】特許公報(B1)
(11)【特許番号】
(24)【登録日】2024-09-09
(45)【発行日】2024-09-18
(54)【発明の名称】プログラム及び情報処理装置
(51)【国際特許分類】
G06Q 50/10 20120101AFI20240910BHJP
【ＦＩ】
G06Q50/10
【請求項の数】
7
(21)【出願番号】P 2024085669
(22)【出願日】2024-05-27
【審査請求日】2024-05-27
【早期審査対象出願】
(73)【特許権者】
【識別番号】519010178
【氏名又は名称】株式会社ＰａｃＰｏｒｔ
(74)【代理人】
【識別番号】100176072
【弁理士】
【氏名又は名称】小林 功
(72)【発明者】
【氏名】チン ヨウ
(72)【発明者】
【氏名】大▲崎▼ 直人
【審査官】岩橋 龍太郎
(56)【参考文献】
【文献】特開２０２３－１１８６７３（ＪＰ，Ａ）
【文献】中国実用新案第２１５９１１００３（ＣＮ，Ｕ）
【文献】特開２０２１－０６１５５３（ＪＰ，Ａ）
(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)
Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００
(57)【特許請求の範囲】
【請求項1】
コンピュータを、ユーザを特定するユーザ情報と、当該ユーザの住所情報と、当該住所情報を有する室内に設置されたインターホン親機の装置ＩＤと、を紐づけて記憶する記憶手段、
一のインターホン親機に設けられており、前記ユーザがサービスを受けるための処理要求と前記サービスの提供者からの応答の内容を含む応答データとを受け付ける受付手段、
前記一のインターホン親機に設けられており、前記受付手段が前記処理要求を受け付けると、前記一のインターホン親機に対応付けられている前記装置ＩＤに基づいて、前記記憶手段から前記ユーザ情報及び前記住所情報を取得する取得手段、
前記受付手段が前記処理要求を受け付けると、前記サービスを受けるための処理に必要な発話による音声情報又は文章情報を含む言葉データの生成要求を行う出力手段、
前記受付手段が受け付けた前記処理要求と、前記取得手段が取得した前記ユーザ情報及び前記住所情報と、前記生成要求によって生成された前記言葉データとに基づいて、当該処理要求に応じた処理を実行する実行手段、
として機能させ、
前記出力手段は、前記応答データから前記応答の内容を解析するように解析依頼を行い、前記解析依頼によって解析された前記応答の内容に応じて前記ユーザに前記サービスの手配状況を通知する、
プログラム。
【請求項2】
前記出力手段は、前記解析依頼によって解析された前記応答の内容から前記処理要求の手続きが完了したと判定する場合に前記ユーザに前記サービスの手配状況を通知し、前記処理要求の手続きが完了していないと判定する場合に前記生成要求を再度行う、
請求項１に記載のプログラム。
【請求項3】
前記処理要求は、言葉に関する情報の入力によって行われる、請求項１に記載のプログラム。
【請求項4】
前記ユーザを一のユーザとした場合、前記処理要求は、前記一のユーザ又は当該一のユーザと同一の住所情報を有する他のユーザによって行われる、
請求項１～３のうち何れか一項に記載のプログラム。
【請求項5】
前記実行手段は、前記サービスを受ける前記ユーザが、所定のユーザである場合に、前記処理を実行する、請求項１に記載のプログラム。
【請求項6】
前記実行手段は、前記処理要求を行う前記一のユーザ又は前記他のユーザが、所定のユーザである場合に、前記処理を実行する、請求項４に記載のプログラム。
【請求項7】
ユーザを特定するユーザ情報と、当該ユーザの住所情報と、当該住所情報を有する室内に設置されたインターホン親機の装置ＩＤと、を紐づけて記憶する記憶手段と、一のインターホン親機に設けられており、前記ユーザがサービスを受けるための処理要求と前記サービスの提供者からの応答の内容を含む応答データとを受け付ける受付手段と、
前記一のインターホン親機に設けられており、前記受付手段が前記処理要求を受け付けると、前記一のインターホン親機に対応付けられている前記装置ＩＤに基づいて、前記記憶手段から前記ユーザ情報及び前記住所情報を取得する取得手段と、
前記受付手段が前記処理要求を受け付けると、前記サービスを受けるための処理に必要な発話による音声情報又は文章情報を含む言葉データの生成要求を行う出力手段と、
前記受付手段が受け付けた前記処理要求と、前記取得手段が取得した前記ユーザ情報及び前記住所情報と、前記生成要求によって生成された前記言葉データとに基づいて、当該処理要求に応じた処理を実行する実行手段と、
を備え、
前記出力手段は、前記応答データから前記応答の内容を解析するように解析依頼を行い、前記解析依頼によって解析された前記応答の内容に応じて前記ユーザに前記サービスの手配状況を通知する、
情報処理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、プログラム及び情報処理装置に関する。
【背景技術】
【0002】
例えば下記特許文献１に開示されるように、ユーザの発話等を含む所定の処理要求に応じた処理を実行するシステムが広く知られている。当該システムを利用するには、スマートスピーカー等の専用デバイスが必要となる。
【0003】
サーバ装置は、複数の専用デバイスを管理する場合、処理要求を受け付けた専用デバイスの装置ＩＤに基づいて、当該専用デバイスが設けられた住宅や住戸等の住所情報を取得し、当該住所情報に基づいて処理を実行する場合がある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0004】
【文献】特許第７１３４２６９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0005】
上記システムを利用したいユーザは、上記専用デバイスの装置ＩＤに紐づけて住所情報を入力しておく作業が必要となり、手間がかかる。
【0006】
上述の問題に鑑み、本発明は、ユーザが手間をかけずに処理要求に応じた処理を実行するシステムを利用できる、プログラム及び情報処理装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0007】
上記課題を解決するために、本発明の第一態様に係るプログラムは、コンピュータを、ユーザを特定するユーザ情報と、当該ユーザの住所情報と、当該住所情報を有する室内に設置されたインターホン親機の装置ＩＤと、を紐づけて記憶する記憶手段、前記ユーザがサービスを受けるための処理要求を受け付ける受付手段、前記受付手段が前記処理要求を受け付けると、前記装置ＩＤに基づいて、前記ユーザ情報及び前記住所情報を取得する取得手段、前記受付手段が受け付けた前記処理要求と、前記取得手段が取得した前記ユーザ情報及び前記住所情報と、に基づいて、当該処理要求に応じた処理を実行する実行手段、として機能させる。
【0008】
また、本発明の第二態様では、前記処理要求は、言葉に関する情報の入力によって行われる。
【0009】
また、本発明の第三態様では、前記ユーザを一のユーザとした場合、前記処理要求は、前記一のユーザ又は当該一のユーザと同一の住所情報を有する他のユーザによって行われる。
【0010】
また、本発明の第四態様では、前記実行手段は、前記サービスを受ける前記ユーザが、所定のユーザである場合に、前記処理を実行する。
【0011】
また、本発明の第五態様では、前記実行手段は、前記処理要求を行う前記一のユーザ又は前記他のユーザが、所定のユーザである場合に、前記処理を実行する。
【0012】
また、本発明の第六態様では、前記コンピュータを、前記サービスの手配中に、前記ユーザに手配状況を伝える出力手段、として更に機能させる。
【0013】
また、本発明の第七態様に係る情報処理装置では、ユーザを特定するユーザ情報と、当該ユーザの住所情報と、当該住所情報を有する室内に設置されたインターホン親機の装置ＩＤと、を紐づけて記憶する記憶手段と、前記ユーザがサービスを受けるための処理要求を受け付ける受付手段と、前記受付手段が前記処理要求を受け付けると、前記装置ＩＤに基づいて、前記ユーザ情報及び前記住所情報を取得する取得手段と、前記受付手段が受け付けた前記処理要求と、前記取得手段が取得した前記ユーザ情報及び前記住所情報と、に基づいて、当該処理要求に応じた処理を実行する実行手段と、を備える。
【0014】
また、本発明の第八態様では、前記インターホン親機と、前記インターホン親機と紐づけられることで前記装置ＩＤを有する通信端末と、を更に備え、前記受付手段は、前記インターホン親機及び前記通信端末に設けられる。
【発明の効果】
【0015】
本発明に係るプログラム及び情報処理装置によれば、ユーザが手間をかけずに処理要求に応じた処理を実行するシステムを利用できる。
【図面の簡単な説明】
【0016】
【図1】本発明の実施形態に係るインターホンシステムの全体構成の一例を示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【0017】
以下、添付図面を参照しながら本発明の実施形態について説明する。なお、説明の理解を容易にするため、各図面において同一の構成要素に対しては極力同一の符号を付して、重複する説明は適宜省略する。
【0018】
＝＝＝実施形態＝＝＝
≪全体構成≫
本実施形態に係るインターホンシステムは、例えば、建物内に設置されたインターホン親機（宅内親機）において、各種サービスに関する処理要求を受け付けた場合に、当該サービスに関する処理を実行する情報処理システムである。
≪全体構成≫
本実施形態に係るインターホンシステムは、例えば、建物内に設置されたインターホン親機（宅内親機）において、各種サービスに関する処理要求を受け付けた場合に、当該サービスに関する処理を実行する情報処理システムである。
【0019】
上記「建物」については、例えば集合住宅や戸建て等の住宅であってもよい。また、各種サービスの対象となるユーザは、例えば建物の入居者（居住者）であってもよい。
【0020】
上記「サービス」については、例えば、１：薬の提案や購入、２：救急車、消防車、タクシー等の手配、３：料理レシピの提案、４：近隣スーパーやＥＣサイトでの商品の購入、５：調理等を含む。
【0021】
上記「処理」については、例えば、１：薬のインターネット検索やオンライン購入の手続、２：救急車、消防車、タクシー等を手配するための電話（発話）あるいはインターネット受付への文字入力、３：料理レシピの検索、４：近隣スーパーやＥＣサイトでの商品の購入の手続、５：調理の為の電子レンジやＩＨコンロ等のオンオフの指示等を含む。
【0022】
図１は、本実施形態に係るインターホンシステム１の全体構成の一例を示すブロック図である。
図１に示すように、インターホンシステム１は、インターホン親機２と、インターホン子機３と、第一サーバ装置４と、第二サーバ装置５と、を主要部として備えている。
インターホン親機２と、第一サーバ装置４と、第二サーバ装置５とは、インターネットや電話回線等の通信ネットワークＮＴを介して互いに通信可能となっている。なお、インターホン親機２は、ユーザ（入居者）が個人で契約する通信ネットワーク環境に依存せずに、通信ネットワークＮＴに接続することができる。
また、インターホン親機２は、インターホン子機３と通信可能に接続されている。
ただし、インターホン親機２は、インターホン子機３を介して通信ネットワークＮＴに接続されるものとしてもよい。
図１に示すように、インターホンシステム１は、インターホン親機２と、インターホン子機３と、第一サーバ装置４と、第二サーバ装置５と、を主要部として備えている。
インターホン親機２と、第一サーバ装置４と、第二サーバ装置５とは、インターネットや電話回線等の通信ネットワークＮＴを介して互いに通信可能となっている。なお、インターホン親機２は、ユーザ（入居者）が個人で契約する通信ネットワーク環境に依存せずに、通信ネットワークＮＴに接続することができる。
また、インターホン親機２は、インターホン子機３と通信可能に接続されている。
ただし、インターホン親機２は、インターホン子機３を介して通信ネットワークＮＴに接続されるものとしてもよい。
【0023】
インターホン子機３は、玄関（あるいはエントランス）７に設置され、来訪者が入居者のユーザを呼び出して通話するためのものである。
インターホン子機３は、集合住宅のエントランスに設置される場合、図示していないエントランス扉を解錠するために必要な情報を入力可能に構成されている。
また、いずれも図示していないが、インターホン子機３は、来訪者が入居者のユーザを呼び出す際に操作する操作ボタンを含む入力装置、来訪者がユーザと通話するための通話装置、来訪者を撮像するためのカメラ、各種情報を表示する表示装置等を有する。
インターホン子機３は、集合住宅のエントランスに設置される場合、図示していないエントランス扉を解錠するために必要な情報を入力可能に構成されている。
また、いずれも図示していないが、インターホン子機３は、来訪者が入居者のユーザを呼び出す際に操作する操作ボタンを含む入力装置、来訪者がユーザと通話するための通話装置、来訪者を撮像するためのカメラ、各種情報を表示する表示装置等を有する。
【0024】
インターホン親機２は、建物内部６に設置されている。インターホン親機２は、インターホン子機３からの呼び出しに応答して通話するためのものである。
また、建物が集合住宅であるものとした場合、インターホン親機２は、入居者の操作によってエントランス扉の施錠及び解錠を制御する扉制御装置でもある。
インターホン親機２は、インターホン子機３からの呼び出しに応答する際に操作する操作ボタンを含む入力装置、入居者のユーザが来訪者と通話するための通話装置、インターホン子機３のカメラにより撮像された撮像画像を含む各種情報を表示する表示装置、及び、インターホン親機２全体を制御するための制御装置等を有する。
また、建物が集合住宅であるものとした場合、インターホン親機２は、入居者の操作によってエントランス扉の施錠及び解錠を制御する扉制御装置でもある。
インターホン親機２は、インターホン子機３からの呼び出しに応答する際に操作する操作ボタンを含む入力装置、入居者のユーザが来訪者と通話するための通話装置、インターホン子機３のカメラにより撮像された撮像画像を含む各種情報を表示する表示装置、及び、インターホン親機２全体を制御するための制御装置等を有する。
【0025】
また、インターホン親機２には、予めインターホンシステム１を利用するためのプログラムがインストールされている。インターホン親機２は、当該プログラムを実行し、ユーザからの処理要求に応じてサービスに関する処理を実行するための情報処理装置である。
【0026】
第一サーバ装置４は、ユーザ及びその住所等を識別する機能を有する情報処理装置であって、インターホン親機２の装置ＩＤ（以下、「親機ＩＤ」と呼称する。）と、インターホン親機２が設置された建物の住所（集合住宅の場合は階数や部屋番号を含む）と、ユーザの個人情報と、ユーザの世帯情報と、を対応付けて記憶する。
また、第一サーバ装置４は、インターホン親機２から送信された親機ＩＤに対応付けられた住所を、インターホン親機２に送信する。親機ＩＤとは、インターホン親機２固有の装置ＩＤであって、インターホン親機２を識別するための情報である。親機ＩＤは、例えばインターホン親機２の設置を行う不動産管理人等によって設定されるものとしてもよい。
また、第一サーバ装置４は、インターホン親機２から送信された親機ＩＤに対応付けられた住所を、インターホン親機２に送信する。親機ＩＤとは、インターホン親機２固有の装置ＩＤであって、インターホン親機２を識別するための情報である。親機ＩＤは、例えばインターホン親機２の設置を行う不動産管理人等によって設定されるものとしてもよい。
【0027】
第二サーバ装置５は、所謂ＧＰＴ（Generative Pre-trained Transformer）の機能を有する情報処理装置であって、言葉に関する学習情報を記憶し、インターホン親機２が受け付けた各種情報の解析、及び、インターホン親機２から出力する言葉の生成を行う。
【0028】
ウェアラブル装置８は、例えばスマートウォッチ等、ユーザが身に着ける装置であり、各種センサを用いて、ユーザの身体状態、例えば、心拍数（脈拍）、体温、血中濃度、血圧、歩数等を計測することができる。また、ウェアラブル装置８は、ユーザの身体状態が異常を示した場合に、異常の内容及び装置ＩＤをインターホン親機２へ送信する。この装置ＩＤは、ウェアラブル装置８固有の装置ＩＤであって、ウェアラブル装置８を識別するための情報である。
なお、本実施形態においては、便宜上、第一ユーザがウェアラブル装置８を身に着けるものとする。
なお、本実施形態においては、便宜上、第一ユーザがウェアラブル装置８を身に着けるものとする。
【0029】
第一通信端末９は、第一ユーザが操作する情報処理装置である。第一通信端末９としては、例えば、携帯電話、スマートフォン、タブレット、ノートパソコン、又はパーソナルコンピュータ等が挙げられる。第一通信端末９は、入力デバイスによる入力機能と表示デバイスによる表示機能を組み合わせることで、ＧＵＩ（Graphical User Interface）を構築する。
【0030】
第二通信端末１０は、第二ユーザが操作する情報処理装置である。第二通信端末１０としては、例えば、携帯電話、スマートフォン、タブレット、ノートパソコン、又はパーソナルコンピュータ等が挙げられる。第二通信端末１０は、入力デバイスによる入力機能と表示デバイスによる表示機能を組み合わせることで、ＧＵＩを構築する。
【0031】
なお、本実施形態では、第一ユーザと第二ユーザとは、同一の住所情報を有する関係、すなわち同居人又は家族の関係であるものとしてもよい。あるいは、第二ユーザは、第一ユーザと別の住所情報を有し、第一ユーザから許可を得た者としてもよい。さらには、本実施形態においては、第一ユーザと第二ユーザの二名を挙げているが、ユーザの人数は一人以上であれば何人であってもよい。
【0032】
図２は、図１に示すインターホン親機２のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。図２に示すように、インターホン親機２は、ＣＰＵ１１と、メモリ１２と、通信装置１３と、表示装置１４と、入力装置１５と、通話装置１６と、光源１７と、施錠機構１８と、電源１９と、記憶装置２５と、をハードウェア構成の主要部として備える。
【0033】
ＣＰＵ１１は、インターホン親機２の各種構成を制御する。メモリ１２は、例えばインターホン親機２の親機ＩＤ（自装置の装置ＩＤ）やインターホン親機２における処理の実行に必要な各種プログラム等を記憶する。
【0034】
通信装置１３は、各種装置と通信するための通信インターフェース等で構成される。通信装置１３は、例えば、第一サーバ装置４、第二サーバ装置５、ウェアラブル装置８、第一通信端末９、第二通信端末１０等との間で各種情報を送受信する。
【0035】
表示装置１４は、例えば、来訪者などのインターホン子機３による通話相手を示す情報や、第一サーバ装置４、第二サーバ装置５、ウェアラブル装置８、第一通信端末９、第二通信端末１０から送信される各種情報や、各種実行画面等を表示する。
また、表示装置１４は、状況に合わせて後述するキャラクタを表示する。
また、表示装置１４は、状況に合わせて後述するキャラクタを表示する。
【0036】
入力装置１５は、第一ユーザ又は第二ユーザが入力操作を行う操作ボタン等である。ただし、表示装置１４及び入力装置１５は、タッチパネル装置としてもよい。
【0037】
通話装置１６は、第一ユーザ又は第二ユーザによるインターホン子機３との間等での通話を実現したり、第一ユーザ又は第二ユーザによる処理要求を行うための発話を受け付けたり、第一ユーザ又は第二ユーザに対する発話（音声出力）を実現したりするための、マイクロフォン及びスピーカ等を有する。
【0038】
光源１７は、例えばダイオードやランプ等であり、ＣＰＵ１１により発光の有無が制御される。
【0039】
施錠機構１８は、集合住宅の場合に設けられる構成であり、エントランス扉の施錠及び解錠を行う機構である。
【0040】
電源１９は、ＣＰＵ１１やメモリ１２等に電力を供給するものである。電源１９としては、例えば電池が挙げられる。
【0041】
記憶装置２５は、ハードディスク等で構成される。記憶装置２５は、ＣＰＵ１１における処理の実行に必要な各種プログラムや各種の情報、及び処理結果の情報を記憶する。
【0042】
なお、図２は、インターホン親機２が有する主要なハードウェア構成の一部を示しているに過ぎず、インターホン親機２は、上記構成の一部を備えていなくてもよく、他の構成を備えていてもよい。また、インターホン子機３のハードウェア構成は、図示していないが、例えばカメラ等を備える他は、インターホン親機２と同様の構成を備えてもよい。
【0043】
図３は、図１に示す第一サーバ装置４のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。図３に示すように、第一サーバ装置４は、制御装置２０と、通信装置２１と、記憶装置２２と、をハードウェア構成の主要部として備える。
【0044】
制御装置２０は、ＣＰＵ２３及びメモリ２４を主に備えて構成される。ＣＰＵ２３は、第一サーバ装置４の各種構成を制御する。メモリ２４は、例えば第一サーバ装置４における処理の実行に必要な各種プログラム等を記憶する。
【0045】
通信装置２１は、各種装置と通信するための通信インターフェース等で構成される。通信装置２１は、例えば、インターホン親機２、ウェアラブル装置８、第一通信端末９、第二通信端末１０等との間で各種情報を送受信する。
【0046】
記憶装置２２は、ハードディスク等で構成される。記憶装置２２は、制御装置２０における処理の実行に必要な各種プログラムや各種の情報、及び処理結果の情報を記憶する。
【0047】
なお、第一サーバ装置４は、専用又は汎用のサーバ・コンピュータ等の情報処理装置を用いて実現することができる。また、第一サーバ装置４は、単一の情報処理装置により構成されても、通信ネットワークＮＴ上に分散した複数の情報処理装置により構成されてもよい。また、図３は、第一サーバ装置４が有する主要なハードウェア構成の一部を示しているに過ぎず、第一サーバ装置４は、一般的なサーバが備える他の構成を備えてもよい。
【0048】
また、第二サーバ装置５のハードウェア構成は、図示していないが、図３に示す第一サーバ装置４と同様の構成を備えるものとしてもよい。さらに、第一通信端末９及び第二通信端末１０のハードウェア構成は、例えば、図示しない操作装置（入力装置）や表示装置、音出力装置（スピーカ）等を備える他は、第一サーバ装置４と同様の構成を備えてもよい。
【0049】
≪機能手段≫
図４は、本実施形態に係るインターホンシステム１の一部の機能構成の一例を示すブロック図である。
図４は、本実施形態に係るインターホンシステム１の一部の機能構成の一例を示すブロック図である。
【0050】
≪インターホン親機２の機能構成≫
図４に示すように、インターホンシステム１におけるインターホン親機２は、受付手段３１と、取得手段３２と、実行手段３３と、出力手段３４と、判定手段３５と、記憶手段３６と、を機能構成の主要部として備えている。
このうち記憶手段３６については、記憶装置２５によって実現される。また、それ以外の各機能構成は、ＣＰＵ１１の制御のもとで、メモリ１２に記憶されたプログラムを実行し、図２に示すようなインターホン親機２の各種構成を動作させることで実現される。
なお、インターホン親機２が備える機能構成の一部又は全部は、第一サーバ装置４が備えていてもよい。例えば、判定手段３５及び記憶手段３６等は第一サーバ装置４が備えていてもよい。
図４に示すように、インターホンシステム１におけるインターホン親機２は、受付手段３１と、取得手段３２と、実行手段３３と、出力手段３４と、判定手段３５と、記憶手段３６と、を機能構成の主要部として備えている。
このうち記憶手段３６については、記憶装置２５によって実現される。また、それ以外の各機能構成は、ＣＰＵ１１の制御のもとで、メモリ１２に記憶されたプログラムを実行し、図２に示すようなインターホン親機２の各種構成を動作させることで実現される。
なお、インターホン親機２が備える機能構成の一部又は全部は、第一サーバ装置４が備えていてもよい。例えば、判定手段３５及び記憶手段３６等は第一サーバ装置４が備えていてもよい。
【0051】
受付手段３１は、ユーザがサービスを受けるための処理要求を受け付ける機能を有する。以下では、第一ユーザがサービスを受けるものとして説明する。
【0052】
処理要求は、言葉に関する情報（発話又は文字情報）の入力によって行われる。
例えば、処理要求は、第一ユーザ又は第二ユーザの発話によって行われるものとしてもよい。すなわち、受付手段３１は、第一ユーザ又は第二ユーザの発話により通話装置１６に入力された音声情報を、処理要求として受け付けるものとしてもよい。
例えば、処理要求は、第一ユーザ又は第二ユーザの発話によって行われるものとしてもよい。すなわち、受付手段３１は、第一ユーザ又は第二ユーザの発話により通話装置１６に入力された音声情報を、処理要求として受け付けるものとしてもよい。
【0053】
あるいは、処理要求は、外部装置（第一通信端末９、第二通信端末１０、ウェアラブル装置８）による信号の送信によって行われるものとしてもよい。例えば、受付手段３１は、第一通信端末９あるいは第二通信端末１０において各ユーザが入力した文章情報を、通信装置１３が受信し、これを処理要求として受け付けるものとしてもよい。
【0054】
また、受付手段３１は、例えば、第一ユーザ又は第二ユーザから処理要求を受け付ける。
【0055】
さらに、受付手段３１は、複数の処理要求を受け付ける場合、それらを個々に受け付けてもよく、あるいは一括で受け付けてもよい。
そして、受付手段３１が受け付けた処理要求は取得手段３２及び実行手段３３に出力される。
そして、受付手段３１が受け付けた処理要求は取得手段３２及び実行手段３３に出力される。
【0056】
また、受付手段３１は、処理に必要な各種情報を第一サーバ装置４及び第二サーバ装置５から受け付ける。
さらに、受付手段３１は、入力装置１５に対して第一ユーザ又は第二ユーザが各種情報を入力する入力操作を行った場合に、当該各種情報を受け付けるようにしてもよい。
さらに、受付手段３１は、入力装置１５に対して第一ユーザ又は第二ユーザが各種情報を入力する入力操作を行った場合に、当該各種情報を受け付けるようにしてもよい。
【0057】
また、受付手段３１は、初期設定として、後述するユーザ情報４８、住所情報４６、ＩＤ情報４９、世帯情報４７を、それぞれ第一ユーザ又は第二ユーザから受け付けるようにしてもよい。
また、受付手段３１は、入力装置１５に対して、第一ユーザ又は第二ユーザが、各情報の入力操作を行った場合、あるいは、通話装置１６（マイクロフォン）に対して各情報を発話した場合に、各情報を受け付ける。
なお、上記入力操作あるいは発話を行うのはユーザではなく不動産管理人であってもよい。
受付手段３１は、受け付けた各情報を紐づけて第一サーバ装置４に送信する。
また、受付手段３１は、入力装置１５に対して、第一ユーザ又は第二ユーザが、各情報の入力操作を行った場合、あるいは、通話装置１６（マイクロフォン）に対して各情報を発話した場合に、各情報を受け付ける。
なお、上記入力操作あるいは発話を行うのはユーザではなく不動産管理人であってもよい。
受付手段３１は、受け付けた各情報を紐づけて第一サーバ装置４に送信する。
【0058】
さらに、受付手段３１は、処理（サービスの手続）において必要に応じて発話や文字入力による言葉データを受け付ける。この点については、後述の各フローチャートにて説明する。
【0059】
取得手段３２は、受付手段３１が処理要求を受け付けると、インターホン親機２の親機ＩＤに基づいて、後述するユーザ情報４８及び住所情報４６を取得する機能を有する。
本実施形態では、取得手段３２は、インターホン親機２の親機ＩＤに対応付けられた住所情報を、第一サーバ装置４から取得する。
例えば、取得手段３２は、親機ＩＤを第一サーバ装置４に送信し、当該親機ＩＤに対応付けられた住所情報を第一サーバ装置４から受信することによって、当該住所情報を取得する。
なお、取得手段３２は、第一サーバ装置４の記憶手段４５が記憶する住所情報４６を参照し、親機ＩＤに対応付けられた住所を抽出することによって、当該住所を取得してもよい。
取得手段３２は、取得した住所情報を実行手段３３に出力する。
本実施形態では、取得手段３２は、インターホン親機２の親機ＩＤに対応付けられた住所情報を、第一サーバ装置４から取得する。
例えば、取得手段３２は、親機ＩＤを第一サーバ装置４に送信し、当該親機ＩＤに対応付けられた住所情報を第一サーバ装置４から受信することによって、当該住所情報を取得する。
なお、取得手段３２は、第一サーバ装置４の記憶手段４５が記憶する住所情報４６を参照し、親機ＩＤに対応付けられた住所を抽出することによって、当該住所を取得してもよい。
取得手段３２は、取得した住所情報を実行手段３３に出力する。
【0060】
実行手段３３は、受付手段３１により受け付けた処理要求と、取得手段３２により取得されたユーザ情報４８及び住所情報４６と、に基づいて、第一ユーザがサービスを受けるための処理を実行する機能を有する。
【0061】
また、実行手段３３は、特定手段４４が特定したユーザが所定のユーザである場合にユーザがサービスを受けるための処理を実行する。ユーザが所定のユーザか否かについては判定手段３５によって判定される。したがって、実行手段３３は、判定手段３５が肯定判定した場合に、当該処理を実行する。所定のユーザは、例えば、金銭の支払い能力のある者、責任能力のある者、成人、保護者等としてもよい。
【0062】
例えば、実行手段３３は、各種サーバ装置と通信ネットワークＮＴを介して通信し、住所情報を用いて上記処理を実行する。
【0063】
また、実行手段３３は、受付手段３１により複数の処理要求を受け付けた場合には、これらを一括して（順次又は纏めて）実行するようにしてもよい。
【0064】
さらに、実行手段３３は、各種情報をインターホン親機２の出力手段３４に出力したり、あるいは、第一通信端末９、第二通信端末１０に送信したりする。
【0065】
出力手段３４は、表示装置１４に所定の情報を表示する機能を有する。例えば、出力手段３４は、処理要求や各種情報を、（入力装置１５あるいは通話装置１６を用いて）入力するようにユーザに指示するための情報を表示する。また、出力手段３４は、実行手段３３により処理が実行された結果情報を表示する。
【0066】
さらに、出力手段３４は、状況に応じて表示装置１４にキャラクタを表示する。例えば、表示装置１４がインターホン子機３による通話相手を表示する以外の状況において、キャラクタを表示するようにしてもよい。
【0067】
ここで、図７は、図１に示すインターホン親機２の外観を概略的に示す図である。
図７に示すように、インターホン親機２は、一例として、表示装置１４が中央に配置され、その下方に通話装置１６（スピーカ及びマイクロフォン）が配置される。
図７に示すように、インターホン親機２は、一例として、表示装置１４が中央に配置され、その下方に通話装置１６（スピーカ及びマイクロフォン）が配置される。
【0068】
そして、出力手段３４が表示装置１４にキャラクタ６１を表示している。キャラクタ６１は、例えばコンシェルジュのようなものであってもよい。さらに、キャラクタは、通話装置１６による発話（音声出力）に合わせて口などが動くように制御されてもよい。これにより、ユーザはキャラクタ６１が話しているように感じることができる。
【0069】
さらに、出力手段３４は、第一サーバ装置４、第二サーバ装置５、上記外部装置に対して各種信号を送信する。
【0070】
さらに、出力手段３４は、サービスの手配中に、サービスを受けるユーザに手配状況を伝える。例えば、出力手段３４は、通話装置１６を用いて当該状況等を音声出力するものとしてもよい。あるいは、出力手段３４は、通信手段を用いて当該状況を上記外部装置に送信するものしてもよい。
【0071】
また、出力手段３４は、上述した表示装置１４に表示する内容を、第一通信端末９又は／及び第二通信端末１０へ送信してもよい。その場合、第一通信端末９又は／及び第二通信端末１０の表示装置（図示略）に上記内容が表示される。
【0072】
図４に戻り、記憶手段３６は、所定ユーザ情報３７が記憶されている。
所定ユーザ情報は、ユーザ情報４８に含まれるユーザのうち、所定のユーザについての情報であり、少なくともユーザの名前が含まれる。所定ユーザ情報３７は、事前に第一ユーザ又は第二ユーザが入力装置１５や通話装置１６を用いて入力してもよい。その場合、入力した情報は受付手段３１によって受け付けられ、記憶手段３６に記憶されるものとしてもよい。
所定ユーザ情報は、ユーザ情報４８に含まれるユーザのうち、所定のユーザについての情報であり、少なくともユーザの名前が含まれる。所定ユーザ情報３７は、事前に第一ユーザ又は第二ユーザが入力装置１５や通話装置１６を用いて入力してもよい。その場合、入力した情報は受付手段３１によって受け付けられ、記憶手段３６に記憶されるものとしてもよい。
【0073】
判定手段３５は、後述する特定手段４４が特定したユーザが所定のユーザか否かを判定する。例えば、判定手段３５は、特定手段４４が特定したユーザが、記憶手段３６に記憶される所定ユーザ情報３７に含まれているか否かを判定する。
【0074】
なお、インターホン親機２は、機能構成として、上記したものに限らず、その他の機能構成を備えていてもよい。その他の機能構成としては、例えば、エントランス扉を解錠するための解錠要求を受け付ける要求受付手段や、解錠指示に基づきエントランス扉を解錠するための制御手段等が含まれる。
【0075】
≪第一サーバ装置４の機能構成≫
インターホンシステム１における第一サーバ装置４は、機能構成として、受信手段４１と、送信手段４２と、取得手段４３と、特定手段４４と、記憶手段４５と、を機能構成の主要部として備えている。
このうち記憶手段４５については、記憶装置２２によって実現される。また、それ以外の各機能構成は、ＣＰＵ２３の制御のもとで、メモリ２４又は記憶装置２２に記憶されたプログラムを実行し、図３に示すような第一サーバ装置４の各種構成を動作させることで実現される。なお、第一サーバ装置４が備える機能構成の一部又は全部は、インターホン親機２が備えていてもよい。あるいは、インターホン親機２と通信可能な別のサーバ装置（図示略）を設け、第一サーバ装置４が備える機能構成の一部を当該別のサーバが備えるようにしてもよい。
インターホンシステム１における第一サーバ装置４は、機能構成として、受信手段４１と、送信手段４２と、取得手段４３と、特定手段４４と、記憶手段４５と、を機能構成の主要部として備えている。
このうち記憶手段４５については、記憶装置２２によって実現される。また、それ以外の各機能構成は、ＣＰＵ２３の制御のもとで、メモリ２４又は記憶装置２２に記憶されたプログラムを実行し、図３に示すような第一サーバ装置４の各種構成を動作させることで実現される。なお、第一サーバ装置４が備える機能構成の一部又は全部は、インターホン親機２が備えていてもよい。あるいは、インターホン親機２と通信可能な別のサーバ装置（図示略）を設け、第一サーバ装置４が備える機能構成の一部を当該別のサーバが備えるようにしてもよい。
【0076】
記憶手段４５は、ユーザ（第一ユーザ及び第二ユーザ）を特定するためのユーザの個人情報であるユーザ情報４８と、当該ユーザの住所である住所情報４６と、住所情報４６を有する室内（戸建てや集合住宅の室内）に設置されたインターホン親機２の親機情報であるＩＤ情報４９と、当該ユーザを含む世帯構成についての世帯情報４７と、を紐づけて記憶する。また、記憶手段４５は、これらをデータテーブルとして記憶してもよい。
【0077】
集合住宅の場合、住所情報４６には部屋番号が含まれる。また、ユーザ情報４８、住所情報４６、世帯情報４７は、例えば、第一ユーザや第二ユーザ等によって、インターホン親機２において初期設定として入力が受け付けられ、インターホン親機２から第一サーバ装置４へ送信されるものとしてもよい。
【0078】
ユーザ情報４８は、例えば、ユーザの、名前、性別、年齢、血液型、声等の、個人情報としてもよい。さらに、ユーザの所有する通信端末の装置ＩＤ、ウェアラブル装置の装置ＩＤ等を含めてもよい。
世帯情報４７は、インターホン親機２の設置された住居に住む家族あるいは同居人の構成（父、母、子供等の関係性）に関する情報である。例えば、第一ユーザが父親、第二ユーザがその子供等の情報である。
世帯情報４７は、インターホン親機２の設置された住居に住む家族あるいは同居人の構成（父、母、子供等の関係性）に関する情報である。例えば、第一ユーザが父親、第二ユーザがその子供等の情報である。
【0079】
受信手段４１は、処理要求をインターホン親機２において受け付けた場合に、当該インターホン親機２の親機ＩＤを当該インターホン親機２から受信する機能を有する。受信手段４１は、インターホン親機２の取得手段３２によって送信された親機ＩＤを受信する。受信手段４１は、受信した親機ＩＤを取得手段４３に出力する。
【0080】
受信手段４１は、インターホン親機２が設置された住所を初期設定としてインターホン親機２において受け付けた場合に、インターホン親機２の受付手段３１から送信された親機ＩＤと住所とが対応付けられた情報を受信する。
受信手段４１は、受信した当該情報を、記憶手段４５に出力する。
受信手段４１は、受信した当該情報を、記憶手段４５に出力する。
【0081】
取得手段４３は、受信手段４１から出力された親機ＩＤに基づいて、当該親機ＩＤに対応付けられた住所を記憶手段４５から取得する機能を有する。取得手段４３は、住所情報４６を参照し、受信手段４１により受信した親機ＩＤに対応付けられた住所を抽出する。
また、取得手段４３は、抽出した住所を送信手段４２に出力する。
また、取得手段４３は、抽出した住所を送信手段４２に出力する。
【0082】
送信手段４２は、取得手段４３から出力された住所を、インターホン親機２の取得手段３２に送信する機能を有する。
【0083】
特定手段４４は、処理要求を行ったユーザを特定する。
例えば、特定手段４４は、受付手段３１が受け付けた発話の音声情報に基づいてユーザを特定する。具体的には、受付手段３１が受け付けた当該音声情報を、出力手段３４が第一サーバ装置４へ送信し、これを受信手段４１が受信し、受信手段４１から特定手段４４へ出力する。特定手段４４は、ユーザ情報４８に含まれる声の情報と、当該音声情報とを照合し、処理要求を行ったユーザを特定するようにしてもよい。
例えば、特定手段４４は、受付手段３１が受け付けた発話の音声情報に基づいてユーザを特定する。具体的には、受付手段３１が受け付けた当該音声情報を、出力手段３４が第一サーバ装置４へ送信し、これを受信手段４１が受信し、受信手段４１から特定手段４４へ出力する。特定手段４４は、ユーザ情報４８に含まれる声の情報と、当該音声情報とを照合し、処理要求を行ったユーザを特定するようにしてもよい。
【0084】
また、特定手段４４は、受付手段３１が受け付けた発話の音声情報ではなく、受付手段３１が受け付けた信号（外部装置の装置ＩＤを含む信号）の情報に基づいて、処理要求を行ったユーザを特定するようにしてもよい。
【0085】
さらに、特定手段４４は、サービスを受けるユーザを特定するようにしてもよい。例えば、受付手段３１が発話又は文字入力を受け付け、その内容を後述する第二サーバ装置５が解析すると、その解析内容から、サービスを受けるユーザを特定するようにしてもよい。
【0086】
≪第二サーバ装置５の機能構成≫
インターホンシステム１における第二サーバ装置５は、機能構成として、受信手段５１と、送信手段５２と、演算手段５３と、記憶手段５４と、を機能構成の主要部として備えている。
このうち記憶手段５４については、記憶装置２２によって実現される。また、それ以外の各機能構成は、ＣＰＵ２３の制御のもとで、メモリ２４又は記憶装置２２に記憶されたプログラムを実行し、図３に示すような各種構成を動作させることで実現される。
インターホンシステム１における第二サーバ装置５は、機能構成として、受信手段５１と、送信手段５２と、演算手段５３と、記憶手段５４と、を機能構成の主要部として備えている。
このうち記憶手段５４については、記憶装置２２によって実現される。また、それ以外の各機能構成は、ＣＰＵ２３の制御のもとで、メモリ２４又は記憶装置２２に記憶されたプログラムを実行し、図３に示すような各種構成を動作させることで実現される。
【0087】
記憶手段５４は、学習情報５５を記憶する。学習情報５５は、言葉データ（発話による音声情報や、文章情報）の生成及び解析に関する学習情報である。当該学習情報は、様々なインターネット利用者がウェブページ等から入力した言葉に基づくものとしてもよい。
【0088】
受信手段５１は、インターホン親機２の受付手段３１が、言葉データを含む信号を受け付けた場合に、インターホン親機２の出力手段３４から送信される言葉データを受信する。また、受信手段４１が受信した言葉データは演算手段５３に出力される。
【0089】
また、受信手段５１は、インターホン親機２の出力手段３４からの各種依頼信号及び各種要求信号を受信する。依頼信号及び要求信号については、後述する各フローチャートにて説明する。
【0090】
演算手段５３は、インターホン親機２の受付手段３１が受け付け、受信手段５１が受信した言葉データ（発話による音声情報や、文章情報）から処理要求を解析する。
また、演算手段５３は、インターホン親機２の受付手段３１が受け付け、受信手段５１が受信した言葉データを解析する。
そして、演算手段５３は、解析したデータ（解析データ）を送信手段５２に出力する。
また、演算手段５３は、インターホン親機２の受付手段３１が受け付け、受信手段５１が受信した言葉データを解析する。
そして、演算手段５３は、解析したデータ（解析データ）を送信手段５２に出力する。
【0091】
さらに、演算手段５３は、実行手段３３が処理を実行する際に必要な言葉を生成する。例えば、演算手段５３は、受信手段５１から出力された依頼信号あるいは要求信号に基づいて、言葉データを生成する。
そして、演算手段５３は、生成した発話データあるいは通知情報を送信手段５２に出力する。
そして、演算手段５３は、生成した発話データあるいは通知情報を送信手段５２に出力する。
【0092】
送信手段５２は、演算手段５３から出力された、解析データあるいは言葉データを、インターホン親機２の取得手段３２に送信する機能を有する。
【0093】
≪ウェアラブル装置８を利用した処理≫
以下では、図５のフローチャートを用いて、本実施形態に係るインターホンシステム１によるウェアラブル装置８を用いた処理について詳述する。また、下記ステップは一例であり、その順番及び内容は適宜変更することができる。
以下では、図５のフローチャートを用いて、本実施形態に係るインターホンシステム１によるウェアラブル装置８を用いた処理について詳述する。また、下記ステップは一例であり、その順番及び内容は適宜変更することができる。
【0094】
また、以下では、ステップＳＰ１～ステップＳＰ１４が、処理要求の受け付けに関するものであり、ステップＳＰ１５～ステップＳＰ２６が、処理要求に応じた処理（サービスの手続）に関するものであり、ステップＳＰ２７～ステップＳＰ３０が、サービスの手配状況の通知に関するものである。
【0095】
（ステップＳＰ１）
ウェアラブル装置８が装着者である第一ユーザの身体状態の異常を検知し、インターホン親機２へ異常通知を行う。異常通知は、異常の内容、及び、ウェアラブル装置８の装置ＩＤを含む信号をインターホン親機２へ送信することによって行われる。当該信号は、インターホン親機２の受付手段３１によって受け付けられる。
その後、処理はステップＳＰ２へ移行する。
ウェアラブル装置８が装着者である第一ユーザの身体状態の異常を検知し、インターホン親機２へ異常通知を行う。異常通知は、異常の内容、及び、ウェアラブル装置８の装置ＩＤを含む信号をインターホン親機２へ送信することによって行われる。当該信号は、インターホン親機２の受付手段３１によって受け付けられる。
その後、処理はステップＳＰ２へ移行する。
【0096】
（ステップＳＰ２）
インターホン親機２の出力手段３４が、第一サーバ装置４へユーザの特定依頼を行う。特定依頼は、ウェアラブル装置８の装置ＩＤを含む信号を送信することで行われる。当該信号は、第一サーバ装置４の受信手段４１によって受信される。
その後、処理はステップＳＰ３へ移行する。
インターホン親機２の出力手段３４が、第一サーバ装置４へユーザの特定依頼を行う。特定依頼は、ウェアラブル装置８の装置ＩＤを含む信号を送信することで行われる。当該信号は、第一サーバ装置４の受信手段４１によって受信される。
その後、処理はステップＳＰ３へ移行する。
【0097】
（ステップＳＰ３）
第一サーバ装置４の特定手段４４が、受信手段４１が受信した装置ＩＤに基づいてユーザを特定する。図５のフローチャートでは特定されたユーザが第一ユーザとする。
その後、処理はステップＳＰ４へ移行する。
第一サーバ装置４の特定手段４４が、受信手段４１が受信した装置ＩＤに基づいてユーザを特定する。図５のフローチャートでは特定されたユーザが第一ユーザとする。
その後、処理はステップＳＰ４へ移行する。
【0098】
（ステップＳＰ４）
第一サーバ装置４の送信手段５２が、特定手段４４が特定したユーザの情報（第一ユーザ）を、インターホン親機２へ送信する。送信されたユーザの情報は、インターホン親機２の受付手段３１が受信する。
その後、処理はステップＳＰ５へ移行する。
第一サーバ装置４の送信手段５２が、特定手段４４が特定したユーザの情報（第一ユーザ）を、インターホン親機２へ送信する。送信されたユーザの情報は、インターホン親機２の受付手段３１が受信する。
その後、処理はステップＳＰ５へ移行する。
【0099】
（ステップＳＰ５）
インターホン親機２から、特定手段４４により特定されたユーザである第一ユーザへ問い合わせを行う。例えば、第一ユーザの所有する第一通信端末９へ問い合わせに関する信号を送信する。なお、この「問い合わせ」とは、例えば、救急車を呼ぶか否かの問い合わせとしてもよい。
その後、処理はステップＳＰ６へ移行する。
インターホン親機２から、特定手段４４により特定されたユーザである第一ユーザへ問い合わせを行う。例えば、第一ユーザの所有する第一通信端末９へ問い合わせに関する信号を送信する。なお、この「問い合わせ」とは、例えば、救急車を呼ぶか否かの問い合わせとしてもよい。
その後、処理はステップＳＰ６へ移行する。
【0100】
（ステップＳＰ６）
第一通信端末９が、インターホン親機２からの問い合わせを第一ユーザが確認可能に出力する。例えば、第一通信端末９の表示装置（図示略）が画面表示するものとしてもよく、あるいは、第一通信端末９の音出力装置（図示略）が音声出力するものとしてもよい。
その後、処理はステップＳＰ７へ移行する。
第一通信端末９が、インターホン親機２からの問い合わせを第一ユーザが確認可能に出力する。例えば、第一通信端末９の表示装置（図示略）が画面表示するものとしてもよく、あるいは、第一通信端末９の音出力装置（図示略）が音声出力するものとしてもよい。
その後、処理はステップＳＰ７へ移行する。
【0101】
（ステップＳＰ７）
第一ユーザがインターホン親機２に対して、（第一ユーザがサービスを受けるための）処理要求を行う。例えば、第一通信端末９の入力装置（図示略）を用いて、出力された問い合わせに回答し、これを第一通信端末９からインターホン親機２へ送信する。これは、救急車を呼ぶか否かの問い合わせに対して救急車を呼ぶと回答するとしてもよい。送信された回答は、インターホン親機２の受付手段３１にて受信される。
その後、処理はステップＳＰ８へ移行する。
第一ユーザがインターホン親機２に対して、（第一ユーザがサービスを受けるための）処理要求を行う。例えば、第一通信端末９の入力装置（図示略）を用いて、出力された問い合わせに回答し、これを第一通信端末９からインターホン親機２へ送信する。これは、救急車を呼ぶか否かの問い合わせに対して救急車を呼ぶと回答するとしてもよい。送信された回答は、インターホン親機２の受付手段３１にて受信される。
その後、処理はステップＳＰ８へ移行する。
【0102】
（ステップＳＰ８）
インターホン親機２の出力手段３４が、第二ユーザに、第一ユーザの異常状態に関する状況通知を行う。例えば、出力手段３４が第二ユーザの所有する第二通信端末１０へ通知信号を送信する。異常状態に関する状況通知とは、例えば「○○（第一ユーザの名前）さんの体調不良により救急車の手配を要求されました」等とする。
その後、処理はステップＳＰ９へ移行する。
インターホン親機２の出力手段３４が、第二ユーザに、第一ユーザの異常状態に関する状況通知を行う。例えば、出力手段３４が第二ユーザの所有する第二通信端末１０へ通知信号を送信する。異常状態に関する状況通知とは、例えば「○○（第一ユーザの名前）さんの体調不良により救急車の手配を要求されました」等とする。
その後、処理はステップＳＰ９へ移行する。
【0103】
（ステップＳＰ９）
第二通信端末１０においてインターホン親機２から受信した状況通知を第二ユーザが確認可能に出力する。例えば、第二通信端末１０の表示装置（図示略）が画面表示するものとしてもよく、あるいは、第二通信端末１０の音出力装置（図示略）が音声出力するものとしてもよい。
その後、処理はステップＳＰ１０へ移行する。
第二通信端末１０においてインターホン親機２から受信した状況通知を第二ユーザが確認可能に出力する。例えば、第二通信端末１０の表示装置（図示略）が画面表示するものとしてもよく、あるいは、第二通信端末１０の音出力装置（図示略）が音声出力するものとしてもよい。
その後、処理はステップＳＰ１０へ移行する。
【0104】
（ステップＳＰ１０）
インターホン親機２の判定手段３５が、特定手段４４が特定したユーザ（第一ユーザ）が、所定のユーザであるか否かを判定する。例えば、判定手段３５は、特定手段４４が特定した第一ユーザが、記憶手段３６に記憶される所定ユーザ情報３７に含まれているか否かを判定する。
その後、処理はステップＳＰ１１へ移行する。
インターホン親機２の判定手段３５が、特定手段４４が特定したユーザ（第一ユーザ）が、所定のユーザであるか否かを判定する。例えば、判定手段３５は、特定手段４４が特定した第一ユーザが、記憶手段３６に記憶される所定ユーザ情報３７に含まれているか否かを判定する。
その後、処理はステップＳＰ１１へ移行する。
【0105】
（ステップＳＰ１１）
インターホン親機２の判定手段３５の判定結果によってその後の処理が分岐する。判定手段３５が肯定判定した場合は、ステップＳＰ１２へ移行し、判定手段３５が否定判定した場合は、ステップＳＰ１３へ移行する。
その後、処理はステップＳＰ１２へ移行する。
インターホン親機２の判定手段３５の判定結果によってその後の処理が分岐する。判定手段３５が肯定判定した場合は、ステップＳＰ１２へ移行し、判定手段３５が否定判定した場合は、ステップＳＰ１３へ移行する。
その後、処理はステップＳＰ１２へ移行する。
【0106】
（ステップＳＰ１２）
インターホン親機２の出力手段３４が、第一ユーザに応答通知を行う。例えば、出力手段３４が第一ユーザの所有する第一通信端末９へ応答通知信号を送信する。応答通知は、例えば「救急車の手配の要求を受け付けました。これから手配します」等の文言としてもよい。
その後、処理はステップＳＰ１４へ移行する。
インターホン親機２の出力手段３４が、第一ユーザに応答通知を行う。例えば、出力手段３４が第一ユーザの所有する第一通信端末９へ応答通知信号を送信する。応答通知は、例えば「救急車の手配の要求を受け付けました。これから手配します」等の文言としてもよい。
その後、処理はステップＳＰ１４へ移行する。
【0107】
（ステップＳＰ１３）
インターホン親機２の出力手段３４が、第一ユーザに不可通知を行う。例えば、出力手段３４が第一ユーザの所有する第一通信端末９へ不可通知信号を送信する。不可通知とは、例えば「○○（第一ユーザの名前）さんからの救急車の手配の要求は受け付けられません」等とする。この場合、第二ユーザ（第二ユーザの所有する第二通信端末１０）からインターホン親機２へ処理要求を行うことができるものとしてもよい。
インターホン親機２の出力手段３４が、第一ユーザに不可通知を行う。例えば、出力手段３４が第一ユーザの所有する第一通信端末９へ不可通知信号を送信する。不可通知とは、例えば「○○（第一ユーザの名前）さんからの救急車の手配の要求は受け付けられません」等とする。この場合、第二ユーザ（第二ユーザの所有する第二通信端末１０）からインターホン親機２へ処理要求を行うことができるものとしてもよい。
【0108】
（ステップＳＰ１４）
第一通信端末９が、インターホン親機２の出力手段３４から送信された応答通知（又は不可通知）を、第一ユーザが確認可能に出力する。例えば、第一通信端末９の表示装置（図示略）が画面表示するものとしてもよく、あるいは、第一通信端末９の音出力装置（図示略）が音声出力するものとしてもよい。
その後、処理はステップＳＰ１５へ移行する。
第一通信端末９が、インターホン親機２の出力手段３４から送信された応答通知（又は不可通知）を、第一ユーザが確認可能に出力する。例えば、第一通信端末９の表示装置（図示略）が画面表示するものとしてもよく、あるいは、第一通信端末９の音出力装置（図示略）が音声出力するものとしてもよい。
その後、処理はステップＳＰ１５へ移行する。
【0109】
（ステップＳＰ１５）
インターホン親機２の出力手段３４が第一サーバ装置４へ住所依頼を行う。住所依頼は、インターホン親機２の親機ＩＤを含む信号を送信することで行われる。当該信号は、第一サーバ装置４の受信手段４１によって受信される。
その後、処理はステップＳＰ１６へ移行する。
インターホン親機２の出力手段３４が第一サーバ装置４へ住所依頼を行う。住所依頼は、インターホン親機２の親機ＩＤを含む信号を送信することで行われる。当該信号は、第一サーバ装置４の受信手段４１によって受信される。
その後、処理はステップＳＰ１６へ移行する。
【0110】
（ステップＳＰ１６）
第一サーバ装置４の取得手段４３が住所を特定する。例えば、取得手段４３は、記憶手段４５に記憶される住所情報４６に基づいて、受信手段４１が受信した親機ＩＤに紐付く住所情報を取得する。
その後、処理はステップＳＰ１７へ移行する。
第一サーバ装置４の取得手段４３が住所を特定する。例えば、取得手段４３は、記憶手段４５に記憶される住所情報４６に基づいて、受信手段４１が受信した親機ＩＤに紐付く住所情報を取得する。
その後、処理はステップＳＰ１７へ移行する。
【0111】
（ステップＳＰ１７）
第一サーバ装置４の取得手段４３が、取得した住所情報をインターホン親機２へ送信する。
送信された住所情報はインターホン親機２の受付手段３１が受信する。
その後、処理はステップＳＰ１８へ移行する。
第一サーバ装置４の取得手段４３が、取得した住所情報をインターホン親機２へ送信する。
送信された住所情報はインターホン親機２の受付手段３１が受信する。
その後、処理はステップＳＰ１８へ移行する。
【0112】
（ステップＳＰ１８）
インターホン親機２の出力手段３４が、第二サーバ装置５に対して発話データの生成要求を行う。この生成要求は、第一ユーザがサービスを受けるための処理を行うために必要な言葉データの生成を要求するものである。出力手段３４は当該要求を信号にて第二サーバ装置５へ送信する。出力手段３４から送信された信号は第二サーバ装置５の受信手段５１が受信する。
例えば、第一ユーザから要求されている処理が救急車を手配することであれば、電話あるいはインターネット受付にて救急車を手配するための言葉データの生成を要求する。
その後、処理はステップＳＰ１９へ移行する。
インターホン親機２の出力手段３４が、第二サーバ装置５に対して発話データの生成要求を行う。この生成要求は、第一ユーザがサービスを受けるための処理を行うために必要な言葉データの生成を要求するものである。出力手段３４は当該要求を信号にて第二サーバ装置５へ送信する。出力手段３４から送信された信号は第二サーバ装置５の受信手段５１が受信する。
例えば、第一ユーザから要求されている処理が救急車を手配することであれば、電話あるいはインターネット受付にて救急車を手配するための言葉データの生成を要求する。
その後、処理はステップＳＰ１９へ移行する。
【0113】
（ステップＳＰ１９）
第二サーバ装置５の演算手段５３が、言葉データを生成する。これは、受信手段５１が受信した信号（生成要求）に基づいて生成される。これは、電話あるいはインターネット受付において救急車を手配するための言葉である。
その後、処理はステップＳＰ２０へ移行する。
第二サーバ装置５の演算手段５３が、言葉データを生成する。これは、受信手段５１が受信した信号（生成要求）に基づいて生成される。これは、電話あるいはインターネット受付において救急車を手配するための言葉である。
その後、処理はステップＳＰ２０へ移行する。
【0114】
（ステップＳＰ２０）
第二サーバ装置５の送信手段５２が、演算手段５３が生成した言葉データをインターホン親機２へ送信する。
送信手段５２から送信された言葉データは、インターホン親機２の受付手段３１が受信する。
その後、処理はステップＳＰ２１へ移行する。
第二サーバ装置５の送信手段５２が、演算手段５３が生成した言葉データをインターホン親機２へ送信する。
送信手段５２から送信された言葉データは、インターホン親機２の受付手段３１が受信する。
その後、処理はステップＳＰ２１へ移行する。
【0115】
（ステップＳＰ２１）
インターホン親機２の実行手段３３が、第一ユーザがサービスを受けるための処理を行う。例えば、救急車を手配するために、サービス提供者である病院に電話をかけたり、病院のサーバ装置（図示略）が開設するインターネット受付に入力を行ったりする。また、その際、ステップＳＰ１７において受信した第一ユーザの住所情報を伝える（送信する）。
その後、処理はステップＳＰ２２へ移行する。
インターホン親機２の実行手段３３が、第一ユーザがサービスを受けるための処理を行う。例えば、救急車を手配するために、サービス提供者である病院に電話をかけたり、病院のサーバ装置（図示略）が開設するインターネット受付に入力を行ったりする。また、その際、ステップＳＰ１７において受信した第一ユーザの住所情報を伝える（送信する）。
その後、処理はステップＳＰ２２へ移行する。
【0116】
（ステップＳＰ２２）
インターホン親機２の受付手段３１が、病院からの電話による応答や、病院のサーバ装置のインターネット受付からの応答を受け付ける。
その後、処理はステップＳＰ２３へ移行する。
インターホン親機２の受付手段３１が、病院からの電話による応答や、病院のサーバ装置のインターネット受付からの応答を受け付ける。
その後、処理はステップＳＰ２３へ移行する。
【0117】
（ステップＳＰ２３）
インターホン親機２の出力手段３４が、第二サーバ装置５へ解析依頼を行う。解析依頼は、受付手段３１が受け付けた応答データを送信することで行われる。当該データは、第二サーバ装置５の受信手段５１によって受信される。
その後、処理はステップＳＰ２４へ移行する。
インターホン親機２の出力手段３４が、第二サーバ装置５へ解析依頼を行う。解析依頼は、受付手段３１が受け付けた応答データを送信することで行われる。当該データは、第二サーバ装置５の受信手段５１によって受信される。
その後、処理はステップＳＰ２４へ移行する。
【0118】
（ステップＳＰ２４）
第二サーバ装置５の演算手段５３が、応答データから応答の内容を解析する。例えば、電話にてやりとりする場合、電話相手（病院の担当者）の発話の内容を解析する。
その後、処理はステップＳＰ２５へ移行する。
第二サーバ装置５の演算手段５３が、応答データから応答の内容を解析する。例えば、電話にてやりとりする場合、電話相手（病院の担当者）の発話の内容を解析する。
その後、処理はステップＳＰ２５へ移行する。
【0119】
（ステップＳＰ２５）
第二サーバ装置５の送信手段５２が、解析した応答の内容をインターホン親機２へ送信する。送信した応答の内容は、インターホン親機２の受付手段３１が受信する。
その後、処理はステップＳＰ２６へ移行する。
第二サーバ装置５の送信手段５２が、解析した応答の内容をインターホン親機２へ送信する。送信した応答の内容は、インターホン親機２の受付手段３１が受信する。
その後、処理はステップＳＰ２６へ移行する。
【0120】
（ステップＳＰ２６）
手続が完了したか否かによってその後の処理が分岐する。手続が完了した場合は、処理はステップＳＰ２６へ移行し、手続が完了していない場合は、処理はステップＳＰ１８へ戻る。
手続が完了したか否かによってその後の処理が分岐する。手続が完了した場合は、処理はステップＳＰ２６へ移行し、手続が完了していない場合は、処理はステップＳＰ１８へ戻る。
【0121】
（ステップＳＰ２７）
インターホン親機２の受付手段３１が、サービス提供者から手配状況を受け付ける。例えば、病院のサーバ装置（図示略）から送信された、救急車の手配状況を受信する。
手配状況とは、例えば、救急車が出発した、何分後に到着する、到着した等である。
その後、処理はステップＳＰ２８へ移行する。
インターホン親機２の受付手段３１が、サービス提供者から手配状況を受け付ける。例えば、病院のサーバ装置（図示略）から送信された、救急車の手配状況を受信する。
手配状況とは、例えば、救急車が出発した、何分後に到着する、到着した等である。
その後、処理はステップＳＰ２８へ移行する。
【0122】
（ステップＳＰ２８）
インターホン親機２の出力手段３４が第一ユーザへ手配状況を通知する。例えば、第一ユーザが所有する第一通信端末９へ手配状況を送信する。手配状況は、ステップＳＰ２７で受け付けた手配状況をそのまま転送する形でもよい。
その後、処理はステップＳＰ２９へ移行する。
インターホン親機２の出力手段３４が第一ユーザへ手配状況を通知する。例えば、第一ユーザが所有する第一通信端末９へ手配状況を送信する。手配状況は、ステップＳＰ２７で受け付けた手配状況をそのまま転送する形でもよい。
その後、処理はステップＳＰ２９へ移行する。
【0123】
（ステップＳＰ２９）
第一通信端末９が、第一ユーザが確認可能に手配状況を出力する。例えば、第一通信端末９の表示装置（図示略）が画面表示するものとしてもよく、あるいは、第一通信端末９の音出力装置（図示略）が音声出力するものとしてもよい。
その後、処理はステップＳＰ３０へ移行する。
第一通信端末９が、第一ユーザが確認可能に手配状況を出力する。例えば、第一通信端末９の表示装置（図示略）が画面表示するものとしてもよく、あるいは、第一通信端末９の音出力装置（図示略）が音声出力するものとしてもよい。
その後、処理はステップＳＰ３０へ移行する。
【0124】
（ステップＳＰ３０）
サービスが完了したか否かによって処理が分岐する。完了した場合は、処理は終了する。完了していない場合は、処理はステップＳＰ２７へ戻る。
以上が本実施形態に係るインターホンシステム１によるウェアラブル装置８を利用した処理の一例の説明である。
サービスが完了したか否かによって処理が分岐する。完了した場合は、処理は終了する。完了していない場合は、処理はステップＳＰ２７へ戻る。
以上が本実施形態に係るインターホンシステム１によるウェアラブル装置８を利用した処理の一例の説明である。
【0125】
≪ユーザの発話を用いた処理≫
以下では、図６のフローチャートを用いて、本実施形態に係るインターホンシステム１によるユーザの発話を用いた処理について詳述する。また、下記ステップは一例であり、その順番及び内容は適宜変更することができる。
以下では、図６のフローチャートを用いて、本実施形態に係るインターホンシステム１によるユーザの発話を用いた処理について詳述する。また、下記ステップは一例であり、その順番及び内容は適宜変更することができる。
【0126】
また、以下では、ステップＳＰ３１～ステップＳＰ４６が、処理要求の受け付けに関するものであり、ステップＳＰ４７～ステップＳＰ５８が、処理要求に応じた処理（サービスの手続）に関するものであり、ステップＳＰ５９～ステップＳＰ６１が、サービスの手配状況の通知に関するものである。
【0127】
（ステップＳＰ３１）
ユーザがインターホン親機２へ発話することで処理要求を行う。発話による処理要求は、インターホン親機２の受付手段３１によって受け付けられる。図５における処理要求は、例えばタクシーの手配であるものとする。
なお、以下では、第二ユーザが発話したものとして説明する。
その後、処理はステップＳＰ３２へ移行する。
ユーザがインターホン親機２へ発話することで処理要求を行う。発話による処理要求は、インターホン親機２の受付手段３１によって受け付けられる。図５における処理要求は、例えばタクシーの手配であるものとする。
なお、以下では、第二ユーザが発話したものとして説明する。
その後、処理はステップＳＰ３２へ移行する。
【0128】
（ステップＳＰ３２）
インターホン親機２の出力手段３４が、第二サーバ装置５へ解析依頼を行う。解析依頼は、受付手段３１が受け付けた発話データを送信することで行われる。当該データは、第二サーバ装置５の受信手段５１によって受信される。
その後、処理はステップＳＰ３３へ移行する。
インターホン親機２の出力手段３４が、第二サーバ装置５へ解析依頼を行う。解析依頼は、受付手段３１が受け付けた発話データを送信することで行われる。当該データは、第二サーバ装置５の受信手段５１によって受信される。
その後、処理はステップＳＰ３３へ移行する。
【0129】
（ステップＳＰ３３）
第二サーバ装置５の演算手段５３が、発話データからユーザの発話の内容を解析する。
その後、処理はステップＳＰ３４へ移行する。
第二サーバ装置５の演算手段５３が、発話データからユーザの発話の内容を解析する。
その後、処理はステップＳＰ３４へ移行する。
【0130】
（ステップＳＰ３４）
第二サーバ装置５の送信手段５２が、解析した発話の内容をインターホン親機２へ送信する。送信した発話の内容は、インターホン親機２の受付手段３１が受信する。
その後、処理はステップＳＰ３５へ移行する。
第二サーバ装置５の送信手段５２が、解析した発話の内容をインターホン親機２へ送信する。送信した発話の内容は、インターホン親機２の受付手段３１が受信する。
その後、処理はステップＳＰ３５へ移行する。
【0131】
（ステップＳＰ３５）
インターホン親機２の出力手段３４が、第一サーバ装置４へユーザの特定依頼を行う。特定依頼は、発話による音声情報を含む信号を送信することで行われる。当該信号は、第一サーバ装置４の受信手段４１によって受信される。
その後、処理はステップＳＰ３６へ移行する。
インターホン親機２の出力手段３４が、第一サーバ装置４へユーザの特定依頼を行う。特定依頼は、発話による音声情報を含む信号を送信することで行われる。当該信号は、第一サーバ装置４の受信手段４１によって受信される。
その後、処理はステップＳＰ３６へ移行する。
【0132】
（ステップＳＰ３６）
第一サーバ装置４の特定手段４４が、受信手段４１が受信した音声情報に基づいてユーザを特定する。例えば、特定手段４４は、ユーザ情報４８に含まれる声の情報と、受信手段４１が受信した音声情報とを照合し、ユーザを特定するようにしてもよい。なお、図６のフローチャートでは特定されたユーザが第二ユーザとする。
その後、処理はステップＳＰ３７へ移行する。
第一サーバ装置４の特定手段４４が、受信手段４１が受信した音声情報に基づいてユーザを特定する。例えば、特定手段４４は、ユーザ情報４８に含まれる声の情報と、受信手段４１が受信した音声情報とを照合し、ユーザを特定するようにしてもよい。なお、図６のフローチャートでは特定されたユーザが第二ユーザとする。
その後、処理はステップＳＰ３７へ移行する。
【0133】
（ステップＳＰ３７）
第一サーバ装置４の送信手段４２が、特定手段４４が特定したユーザの情報（第二ユーザ）を、インターホン親機２へ送信する。送信されたユーザの情報は、インターホン親機２の受付手段３１が受信する。
その後、処理はステップＳＰ３８へ移行する。
第一サーバ装置４の送信手段４２が、特定手段４４が特定したユーザの情報（第二ユーザ）を、インターホン親機２へ送信する。送信されたユーザの情報は、インターホン親機２の受付手段３１が受信する。
その後、処理はステップＳＰ３８へ移行する。
【0134】
（ステップＳＰ３８）
インターホン親機２の判定手段３５が、特定手段４４が特定したユーザ（第二ユーザ）が、所定のユーザであるか否かを判定する。例えば、判定手段３５は、特定手段４４が特定した第二ユーザが、記憶手段３６に記憶される所定ユーザ情報３７に含まれているか否かを判定する。
その後、処理はステップＳＰ３９へ移行する。
インターホン親機２の判定手段３５が、特定手段４４が特定したユーザ（第二ユーザ）が、所定のユーザであるか否かを判定する。例えば、判定手段３５は、特定手段４４が特定した第二ユーザが、記憶手段３６に記憶される所定ユーザ情報３７に含まれているか否かを判定する。
その後、処理はステップＳＰ３９へ移行する。
【0135】
（ステップＳＰ３９）
インターホン親機２の判定手段３５の判定結果によってその後の処理が分岐する。判定手段３５が肯定判定した場合は、処理はステップＳＰ４０へ移行し、判定手段３５が否定判定した場合は、処理はステップＳＰ４６へ移行する。
インターホン親機２の判定手段３５の判定結果によってその後の処理が分岐する。判定手段３５が肯定判定した場合は、処理はステップＳＰ４０へ移行し、判定手段３５が否定判定した場合は、処理はステップＳＰ４６へ移行する。
【0136】
（ステップＳＰ４０）
インターホン親機２の出力手段３４が、通話装置１６を用いて第二ユーザに処理の実行を確定するための依頼を音声出力にて行う。依頼内容は、例えば「これからタクシーを手配してよろしいですか？」等としてもよい。
その後、処理はステップＳＰ４２へ移行する。
インターホン親機２の出力手段３４が、通話装置１６を用いて第二ユーザに処理の実行を確定するための依頼を音声出力にて行う。依頼内容は、例えば「これからタクシーを手配してよろしいですか？」等としてもよい。
その後、処理はステップＳＰ４２へ移行する。
【0137】
（ステップＳＰ４１）
第二ユーザがインターホン親機２へ発話することで要求を確定させる。発話はインターホン親機２の受付手段３１によって受け付けられる。
その後、処理はステップＳＰ４２へ移行する。
第二ユーザがインターホン親機２へ発話することで要求を確定させる。発話はインターホン親機２の受付手段３１によって受け付けられる。
その後、処理はステップＳＰ４２へ移行する。
【0138】
（ステップＳＰ４２）
インターホン親機２の出力手段３４が、第二サーバ装置５へ解析依頼を行う。解析依頼は、受付手段３１が受け付けた発話データを送信することで行われる。当該データは、第二サーバ装置５の受信手段５１によって受信される。
その後、処理はステップＳＰ４３へ移行する。
インターホン親機２の出力手段３４が、第二サーバ装置５へ解析依頼を行う。解析依頼は、受付手段３１が受け付けた発話データを送信することで行われる。当該データは、第二サーバ装置５の受信手段５１によって受信される。
その後、処理はステップＳＰ４３へ移行する。
【0139】
（ステップＳＰ４３）
第二サーバ装置５の演算手段５３が、発話データから発話の内容を解析する。図６においては、この発話の内容は、処理要求を確定させる内容となる。
その後、処理はステップＳＰ４４へ移行する。
第二サーバ装置５の演算手段５３が、発話データから発話の内容を解析する。図６においては、この発話の内容は、処理要求を確定させる内容となる。
その後、処理はステップＳＰ４４へ移行する。
【0140】
（ステップＳＰ４４）
第二サーバ装置５の送信手段５２が、解析した発話の内容をインターホン親機２へ送信する。送信した発話の内容は、インターホン親機２の受付手段３１が受信する。
その後、処理はステップＳＰ４５へ移行する。
第二サーバ装置５の送信手段５２が、解析した発話の内容をインターホン親機２へ送信する。送信した発話の内容は、インターホン親機２の受付手段３１が受信する。
その後、処理はステップＳＰ４５へ移行する。
【0141】
（ステップＳＰ４５）
インターホン親機２の出力手段３４が、通話装置１６を用いて第二ユーザに音声出力を行う。音声出力の内容は、例えば「ではこれからタクシーを手配します」等の文言としてもよい。
その後、処理はステップＳＰ４７へ移行する。
インターホン親機２の出力手段３４が、通話装置１６を用いて第二ユーザに音声出力を行う。音声出力の内容は、例えば「ではこれからタクシーを手配します」等の文言としてもよい。
その後、処理はステップＳＰ４７へ移行する。
【0142】
（ステップＳＰ４６）
インターホン親機２の出力手段３４が、通話装置１６を用いて第二ユーザに音声出力を行う。音声出力の内容は、例えば「○○（第二ユーザの名前）さんからのタクシーの手配の要求は受け付けられません」等とする。
その後、処理は終了する。
インターホン親機２の出力手段３４が、通話装置１６を用いて第二ユーザに音声出力を行う。音声出力の内容は、例えば「○○（第二ユーザの名前）さんからのタクシーの手配の要求は受け付けられません」等とする。
その後、処理は終了する。
【0143】
（ステップＳＰ４７）
インターホン親機２の出力手段３４が第一サーバ装置４へ住所依頼を行う。住所依頼は、インターホン親機２の親機ＩＤを含む信号を送信することで行われる。当該信号は、第一サーバ装置４の受信手段４１によって受信される。
その後、処理はステップＳＰ４８へ移行する。
インターホン親機２の出力手段３４が第一サーバ装置４へ住所依頼を行う。住所依頼は、インターホン親機２の親機ＩＤを含む信号を送信することで行われる。当該信号は、第一サーバ装置４の受信手段４１によって受信される。
その後、処理はステップＳＰ４８へ移行する。
【0144】
（ステップＳＰ４８）
第一サーバ装置４の取得手段４３が住所を特定する。例えば、取得手段４３は、記憶手段４５に記憶される住所情報４６に基づいて、受信手段４１が受信した親機ＩＤに紐付く住所情報を取得する。
その後、処理はステップＳＰ４９へ移行する。
第一サーバ装置４の取得手段４３が住所を特定する。例えば、取得手段４３は、記憶手段４５に記憶される住所情報４６に基づいて、受信手段４１が受信した親機ＩＤに紐付く住所情報を取得する。
その後、処理はステップＳＰ４９へ移行する。
【0145】
（ステップＳＰ４９）
第一サーバ装置４の取得手段４３が、取得した住所情報をインターホン親機２へ送信する。
送信された住所情報はインターホン親機２の受付手段３１が受信する。
その後、処理はステップＳＰ５０へ移行する。
第一サーバ装置４の取得手段４３が、取得した住所情報をインターホン親機２へ送信する。
送信された住所情報はインターホン親機２の受付手段３１が受信する。
その後、処理はステップＳＰ５０へ移行する。
【0146】
（ステップＳＰ５０）
インターホン親機２の出力手段３４が、第二サーバ装置５に対して発話データの生成要求を行う。この生成要求は、第一ユーザがサービスを受けるための処理を行うために必要な言葉データの生成を要求するものである。出力手段３４は当該要求を信号にて第二サーバ装置５へ送信する。出力手段３４から送信された信号は第二サーバ装置５の受信手段５１が受信する。
例えば、処理がタクシーを手配することであれば、電話あるいはインターネット受付にて手配するための言葉データの生成を要求する。
その後、処理はステップＳＰ５１へ移行する。
インターホン親機２の出力手段３４が、第二サーバ装置５に対して発話データの生成要求を行う。この生成要求は、第一ユーザがサービスを受けるための処理を行うために必要な言葉データの生成を要求するものである。出力手段３４は当該要求を信号にて第二サーバ装置５へ送信する。出力手段３４から送信された信号は第二サーバ装置５の受信手段５１が受信する。
例えば、処理がタクシーを手配することであれば、電話あるいはインターネット受付にて手配するための言葉データの生成を要求する。
その後、処理はステップＳＰ５１へ移行する。
【0147】
（ステップＳＰ５１）
第二サーバ装置５の演算手段５３が、言葉データを生成する。これは、電話あるいはインターネット受付において救急車を手配するための言葉である。
その後、処理はステップＳＰ５２へ移行する。
第二サーバ装置５の演算手段５３が、言葉データを生成する。これは、電話あるいはインターネット受付において救急車を手配するための言葉である。
その後、処理はステップＳＰ５２へ移行する。
【0148】
（ステップＳＰ５２）
第二サーバ装置５の送信手段５２が、演算手段５３が生成した言葉データをインターホン親機２へ送信する。
送信手段５２から送信された言葉データは、インターホン親機２の受付手段３１が受信する。
その後、処理はステップＳＰ５３へ移行する。
第二サーバ装置５の送信手段５２が、演算手段５３が生成した言葉データをインターホン親機２へ送信する。
送信手段５２から送信された言葉データは、インターホン親機２の受付手段３１が受信する。
その後、処理はステップＳＰ５３へ移行する。
【0149】
（ステップＳＰ５３）
インターホン親機２の実行手段３３が、第一ユーザがサービスを受けるための処理を行う（処理要求は第二ユーザであるが、サービスを受けるのは第一ユーザであるものとする）。例えば、実行手段３３は、タクシーを手配するために、サービス提供者であるタクシー会社に電話をかけたり、タクシー会社のサーバ装置（図示略）が開設するインターネット受付に入力を行ったりする。また、その際、ステップＳＰ４９において受信した第一ユーザの住所情報を伝える（送信する）。
その後、処理はステップＳＰ５４へ移行する。
インターホン親機２の実行手段３３が、第一ユーザがサービスを受けるための処理を行う（処理要求は第二ユーザであるが、サービスを受けるのは第一ユーザであるものとする）。例えば、実行手段３３は、タクシーを手配するために、サービス提供者であるタクシー会社に電話をかけたり、タクシー会社のサーバ装置（図示略）が開設するインターネット受付に入力を行ったりする。また、その際、ステップＳＰ４９において受信した第一ユーザの住所情報を伝える（送信する）。
その後、処理はステップＳＰ５４へ移行する。
【0150】
（ステップＳＰ５４）
インターホン親機２の受付手段３１が、タクシー会社からの電話による応答やタクシー会社のサーバ装置のインターネット受付からの応答を受け付ける。
その後、処理はステップＳＰ５５へ移行する。
インターホン親機２の受付手段３１が、タクシー会社からの電話による応答やタクシー会社のサーバ装置のインターネット受付からの応答を受け付ける。
その後、処理はステップＳＰ５５へ移行する。
【0151】
（ステップＳＰ５５）
インターホン親機２の出力手段３４が、第二サーバ装置５へ解析依頼を行う。解析依頼は、受付手段３１が受け付けた応答データを送信することで行われる。当該データは、第二サーバ装置５の受信手段５１によって受信される。
その後、処理はステップＳＰ５６へ移行する。
インターホン親機２の出力手段３４が、第二サーバ装置５へ解析依頼を行う。解析依頼は、受付手段３１が受け付けた応答データを送信することで行われる。当該データは、第二サーバ装置５の受信手段５１によって受信される。
その後、処理はステップＳＰ５６へ移行する。
【0152】
（ステップＳＰ５６）
第二サーバ装置５の演算手段５３が、応答データから応答の内容を解析する。例えば、電話にてやりとりする場合、電話相手（サービス業者であるタクシー会社の担当者）の発話の内容を解析する。
その後、処理はステップＳＰ５７へ移行する。
第二サーバ装置５の演算手段５３が、応答データから応答の内容を解析する。例えば、電話にてやりとりする場合、電話相手（サービス業者であるタクシー会社の担当者）の発話の内容を解析する。
その後、処理はステップＳＰ５７へ移行する。
【0153】
（ステップＳＰ５７）
第二サーバ装置５の送信手段５２が、解析した応答の内容をインターホン親機２へ送信する。送信した応答の内容は、インターホン親機２の受付手段３１が受信する。
その後、処理はステップＳＰ５８へ移行する。
第二サーバ装置５の送信手段５２が、解析した応答の内容をインターホン親機２へ送信する。送信した応答の内容は、インターホン親機２の受付手段３１が受信する。
その後、処理はステップＳＰ５８へ移行する。
【0154】
（ステップＳＰ５８）
手続が完了したか否かによってその後の処理が分岐する。手続が完了した場合は、処理はステップＳＰ５９へ移行し、手続が完了していない場合は、処理はステップＳＰ５０へ戻る。
手続が完了したか否かによってその後の処理が分岐する。手続が完了した場合は、処理はステップＳＰ５９へ移行し、手続が完了していない場合は、処理はステップＳＰ５０へ戻る。
【0155】
（ステップＳＰ５９）
インターホン親機２の受付手段３１が、サービス提供者から手配状況を受け付ける。例えば、タクシー会社のサーバ装置（図示略）から送信された、タクシーの手配状況を受信する。
手配状況とは、例えば、タクシーが出発した、何分後に到着する、到着した等である。
その後、処理はステップＳＰ６０へ移行する。
インターホン親機２の受付手段３１が、サービス提供者から手配状況を受け付ける。例えば、タクシー会社のサーバ装置（図示略）から送信された、タクシーの手配状況を受信する。
手配状況とは、例えば、タクシーが出発した、何分後に到着する、到着した等である。
その後、処理はステップＳＰ６０へ移行する。
【0156】
（ステップＳＰ６０）
インターホン親機２の出力手段３４が第一ユーザへ手配状況を通知する。例えば、第一ユーザが所有する第一通信端末９へ手配状況を送信する。手配状況は、ステップＳＰ５９で受け付けた手配状況そのままでよい。
その後、処理はステップＳＰ６１へ移行する。
インターホン親機２の出力手段３４が第一ユーザへ手配状況を通知する。例えば、第一ユーザが所有する第一通信端末９へ手配状況を送信する。手配状況は、ステップＳＰ５９で受け付けた手配状況そのままでよい。
その後、処理はステップＳＰ６１へ移行する。
【0157】
（ステップＳＰ６１）
サービスが完了したか否かによって処理が分岐する。完了した場合は、処理は終了する。完了していない場合は、処理はステップＳＰ５９へ戻る。
以上が本実施形態に係るインターホンシステム１による第一ユーザの発話を用いた処理の一例の説明である。
サービスが完了したか否かによって処理が分岐する。完了した場合は、処理は終了する。完了していない場合は、処理はステップＳＰ５９へ戻る。
以上が本実施形態に係るインターホンシステム１による第一ユーザの発話を用いた処理の一例の説明である。
【0158】
≪オンライン購入手続に関する処理≫
以下では、図８のフローチャートを用いて、本実施形態に係るインターホンシステム１によるインターネットを利用したオンライン購入手続に関する処理について詳述する。また、下記ステップは一例であり、その順番及び内容は適宜変更することができる。
以下では、図８のフローチャートを用いて、本実施形態に係るインターホンシステム１によるインターネットを利用したオンライン購入手続に関する処理について詳述する。また、下記ステップは一例であり、その順番及び内容は適宜変更することができる。
【0159】
また、以下では、ステップＳＰ７１～ステップＳＰ７８が、処理要求の受け付けに関するものであり、ステップＳＰ７９～ステップＳＰ８２が、処理要求に応じた処理（サービスの手続）に関するものであり、ステップＳＰ８３～ステップＳＰ８６が、サービスの手配状況の通知に関するものである。
【0160】
（ステップＳＰ７１）
インターホン親機２の受付手段３１が、ＥＣサイト等を構築するサーバ装置（図示略）からインターネットを介してセール情報を受信する。セール情報は、商品の情報、特に、期間限定で値引きされている商品の情報等が含まれるものとしてもよい。
その後、処理はステップＳＰ７２へ移行する。
インターホン親機２の受付手段３１が、ＥＣサイト等を構築するサーバ装置（図示略）からインターネットを介してセール情報を受信する。セール情報は、商品の情報、特に、期間限定で値引きされている商品の情報等が含まれるものとしてもよい。
その後、処理はステップＳＰ７２へ移行する。
【0161】
（ステップＳＰ７２）
インターホン親機２の出力手段３４が、第二サーバ装置５へ解析依頼を行う。解析依頼は、受付手段３１が受け付けたセール情報を転送することで行われる。当該情報は、第二サーバ装置５の受信手段５１によって受信される。
その後、処理はステップＳＰ７３へ移行する。
インターホン親機２の出力手段３４が、第二サーバ装置５へ解析依頼を行う。解析依頼は、受付手段３１が受け付けたセール情報を転送することで行われる。当該情報は、第二サーバ装置５の受信手段５１によって受信される。
その後、処理はステップＳＰ７３へ移行する。
【0162】
（ステップＳＰ７３）
第二サーバ装置５の演算手段５３が、セール情報の内容を解析する。
その後、処理はステップＳＰ７４へ移行する。
第二サーバ装置５の演算手段５３が、セール情報の内容を解析する。
その後、処理はステップＳＰ７４へ移行する。
【0163】
（ステップＳＰ７４）
第二サーバ装置５の演算手段５３が、解析したセール情報に基づき、通知情報を生成する。通知情報は、セール情報の内容をユーザが把握しやすくまとめたものとしてもよく、あるいは、インターホン親機２の受付手段３１が複数のセール情報を受け付けた場合に、これらをまとめたものとしてもよい。
その後、処理はステップＳＰ７５へ移行する。
第二サーバ装置５の演算手段５３が、解析したセール情報に基づき、通知情報を生成する。通知情報は、セール情報の内容をユーザが把握しやすくまとめたものとしてもよく、あるいは、インターホン親機２の受付手段３１が複数のセール情報を受け付けた場合に、これらをまとめたものとしてもよい。
その後、処理はステップＳＰ７５へ移行する。
【0164】
（ステップＳＰ７５）
第二サーバ装置５の送信手段５２が、演算手段５３が生成した通知情報をインターホン親機２へ送信する。送信した通知情報は、インターホン親機２の受付手段３１が受信する。
その後、処理はステップＳＰ７６へ移行する。
第二サーバ装置５の送信手段５２が、演算手段５３が生成した通知情報をインターホン親機２へ送信する。送信した通知情報は、インターホン親機２の受付手段３１が受信する。
その後、処理はステップＳＰ７６へ移行する。
【0165】
（ステップＳＰ７６）
インターホン親機２の出力手段３４が、所定のユーザに通知情報を送信する。所定のユーザは、所定ユーザ情報３７に含まれるユーザである。
その後、処理はステップＳＰ７７へ移行する。
インターホン親機２の出力手段３４が、所定のユーザに通知情報を送信する。所定のユーザは、所定ユーザ情報３７に含まれるユーザである。
その後、処理はステップＳＰ７７へ移行する。
【0166】
（ステップＳＰ７７）
第一通信端末９が、通知情報を所定のユーザが確認可能に出力する。例えば、第一通信端末９の表示装置（図示略）が画面表示するものとしてもよく、あるいは、第一通信端末９の音出力装置（図示略）が音声出力するものとしてもよい。
その後、処理はステップＳＰ７８へ移行する。
第一通信端末９が、通知情報を所定のユーザが確認可能に出力する。例えば、第一通信端末９の表示装置（図示略）が画面表示するものとしてもよく、あるいは、第一通信端末９の音出力装置（図示略）が音声出力するものとしてもよい。
その後、処理はステップＳＰ７８へ移行する。
【0167】
（ステップＳＰ７８）
第一ユーザがインターホン親機２に対して、（第一ユーザがサービスを受けるための）処理要求を行う。例えば、出力された通知情報を参照し、第一通信端末９の入力装置（図示略）を用いて購入したい商品を選択する。処理要求として選択した商品の情報を第一通信端末９からインターホン親機２へ送信する。選択した商品の情報は、インターホン親機２の受付手段３１にて受信される。
その後、処理はステップＳＰ７９へ移行する。
第一ユーザがインターホン親機２に対して、（第一ユーザがサービスを受けるための）処理要求を行う。例えば、出力された通知情報を参照し、第一通信端末９の入力装置（図示略）を用いて購入したい商品を選択する。処理要求として選択した商品の情報を第一通信端末９からインターホン親機２へ送信する。選択した商品の情報は、インターホン親機２の受付手段３１にて受信される。
その後、処理はステップＳＰ７９へ移行する。
【0168】
（ステップＳＰ７９）
インターホン親機２の出力手段３４が、ユーザに応答通知を行う。例えば、出力手段３４が第一ユーザの所有する第一通信端末９へ応答通知信号を送信する。応答通知は、例えば「選択された商品を購入します」等の文言としてもよい。
その後、処理はステップＳＰ８０へ移行する。
インターホン親機２の出力手段３４が、ユーザに応答通知を行う。例えば、出力手段３４が第一ユーザの所有する第一通信端末９へ応答通知信号を送信する。応答通知は、例えば「選択された商品を購入します」等の文言としてもよい。
その後、処理はステップＳＰ８０へ移行する。
【0169】
（ステップＳＰ８０）
インターホン親機２の出力手段３４が第一サーバ装置４へ住所依頼を行う。住所依頼を行う際は、インターホン親機２の親機ＩＤを含む信号を送信する。当該信号は、第一サーバ装置４の受信手段４１によって受信される。
その後、処理はステップＳＰ８１へ移行する。
インターホン親機２の出力手段３４が第一サーバ装置４へ住所依頼を行う。住所依頼を行う際は、インターホン親機２の親機ＩＤを含む信号を送信する。当該信号は、第一サーバ装置４の受信手段４１によって受信される。
その後、処理はステップＳＰ８１へ移行する。
【0170】
（ステップＳＰ８１）
第一サーバ装置４の取得手段４３が住所を特定する。例えば、取得手段４３は、記憶手段４５に記憶される住所情報４６に基づいて、受信手段４１が受信した親機ＩＤに紐付く住所情報を取得する。
その後、処理はステップＳＰ８２へ移行する。
第一サーバ装置４の取得手段４３が住所を特定する。例えば、取得手段４３は、記憶手段４５に記憶される住所情報４６に基づいて、受信手段４１が受信した親機ＩＤに紐付く住所情報を取得する。
その後、処理はステップＳＰ８２へ移行する。
【0171】
（ステップＳＰ８２）
第一サーバ装置４の取得手段４３が、取得した住所情報をインターホン親機２へ送信する。
送信された住所情報はインターホン親機２の受付手段３１が受信する。
その後、処理はステップＳＰ８３へ移行する。
第一サーバ装置４の取得手段４３が、取得した住所情報をインターホン親機２へ送信する。
送信された住所情報はインターホン親機２の受付手段３１が受信する。
その後、処理はステップＳＰ８３へ移行する。
【0172】
（ステップＳＰ８３）
インターホン親機２の実行手段３３が、第一ユーザがサービスを受けるための処理を行う。例えば、実行手段３３は、商品を購入するために、ＥＣサイトにて手続を行う。また、その際、ステップＳＰ８１において受信した第一ユーザの住所情報を含む、商品の購入に必要な第一ユーザの情報を伝える（送信する）。
その後、処理はステップＳＰ８４へ移行する。
インターホン親機２の実行手段３３が、第一ユーザがサービスを受けるための処理を行う。例えば、実行手段３３は、商品を購入するために、ＥＣサイトにて手続を行う。また、その際、ステップＳＰ８１において受信した第一ユーザの住所情報を含む、商品の購入に必要な第一ユーザの情報を伝える（送信する）。
その後、処理はステップＳＰ８４へ移行する。
【0173】
（ステップＳＰ８４）
インターホン親機２の受付手段３１が、サービス提供者から手配状況を受け付ける。手配状況は、購入した商品の配達に関する情報であるものとしてもよい。例えば、発送済み、何日に到着する等であるものとしてもよい。
その後、処理はステップＳＰ８５へ移行する。
インターホン親機２の受付手段３１が、サービス提供者から手配状況を受け付ける。手配状況は、購入した商品の配達に関する情報であるものとしてもよい。例えば、発送済み、何日に到着する等であるものとしてもよい。
その後、処理はステップＳＰ８５へ移行する。
【0174】
（ステップＳＰ８５）
インターホン親機２の出力手段３４が第一ユーザへ手配状況を通知する。例えば、第一ユーザが所有する第一通信端末９へ手配状況を送信する。手配状況は、ステップＳＰ８４で受け付けた手配状況をそのまま転送する形でもよい。
その後、処理はステップＳＰ８６へ移行する。
インターホン親機２の出力手段３４が第一ユーザへ手配状況を通知する。例えば、第一ユーザが所有する第一通信端末９へ手配状況を送信する。手配状況は、ステップＳＰ８４で受け付けた手配状況をそのまま転送する形でもよい。
その後、処理はステップＳＰ８６へ移行する。
【0175】
（ステップＳＰ８６）
第一通信端末９が、第一ユーザが確認可能に手配状況を出力する。例えば、第一通信端末９の表示装置（図示略）が画面表示するものとしてもよく、あるいは、第一通信端末９の音出力装置（図示略）が音声出力するものとしてもよい。
その後、処理はステップＳＰ８７へ移行する。
第一通信端末９が、第一ユーザが確認可能に手配状況を出力する。例えば、第一通信端末９の表示装置（図示略）が画面表示するものとしてもよく、あるいは、第一通信端末９の音出力装置（図示略）が音声出力するものとしてもよい。
その後、処理はステップＳＰ８７へ移行する。
【0176】
（ステップＳＰ８７）
サービスが完了したか否かによって処理が分岐する。完了した場合は、処理は終了する。完了していない場合は、処理はステップＳＰ８４へ戻る。
以上が本実施形態に係るインターホンシステム１によるインターネットを利用した購入手続に関する処理の一例の説明である。
サービスが完了したか否かによって処理が分岐する。完了した場合は、処理は終了する。完了していない場合は、処理はステップＳＰ８４へ戻る。
以上が本実施形態に係るインターホンシステム１によるインターネットを利用した購入手続に関する処理の一例の説明である。
【0177】
≪作用効果≫
本実施形態に係るプログラムは、コンピュータを、ユーザを特定するユーザ情報と、当該ユーザの住所情報と、当該住所情報を有する室内に設置されたインターホン親機２の装置ＩＤ（親機ＩＤ）と、を紐づけて記憶する記憶手段４５、ユーザがサービスを受けるための処理要求を受け付ける受付手段３１、受付手段３１が処理要求を受け付けると、装置ＩＤ（親機ＩＤ）に基づいて、ユーザ情報及び住所情報を取得する取得手段３２（及び／又は取得手段４３）、受付手段３１が受け付けた処理要求と、取得手段３２が取得したユーザ情報及び住所情報と、に基づいて、処理要求に応じた処理を実行する実行手段３３、として機能させる。
このようにして本実施形態では、ユーザの住居などにインターホン親機２を設置するタイミングで、親機ＩＤとユーザの住所情報とを紐づける作業を行うことで、ユーザがインターホンシステム１を利用する際に住所情報を入力する必要がなくなり、ユーザの手間を省略することができる。
本実施形態に係るプログラムは、コンピュータを、ユーザを特定するユーザ情報と、当該ユーザの住所情報と、当該住所情報を有する室内に設置されたインターホン親機２の装置ＩＤ（親機ＩＤ）と、を紐づけて記憶する記憶手段４５、ユーザがサービスを受けるための処理要求を受け付ける受付手段３１、受付手段３１が処理要求を受け付けると、装置ＩＤ（親機ＩＤ）に基づいて、ユーザ情報及び住所情報を取得する取得手段３２（及び／又は取得手段４３）、受付手段３１が受け付けた処理要求と、取得手段３２が取得したユーザ情報及び住所情報と、に基づいて、処理要求に応じた処理を実行する実行手段３３、として機能させる。
このようにして本実施形態では、ユーザの住居などにインターホン親機２を設置するタイミングで、親機ＩＤとユーザの住所情報とを紐づける作業を行うことで、ユーザがインターホンシステム１を利用する際に住所情報を入力する必要がなくなり、ユーザの手間を省略することができる。
【0178】
また、本実施形態に係るプログラムでは、処理要求は、言葉に関する情報の入力によって行われる。
このようにして本実施形態では、ユーザの発話あるいは文字入力等、言葉に関する情報の入力によって処理を実行することができるので、利便性が向上する。
このようにして本実施形態では、ユーザの発話あるいは文字入力等、言葉に関する情報の入力によって処理を実行することができるので、利便性が向上する。
【0179】
また、本実施形態に係るプログラムでは、ユーザを一のユーザとした場合、処理要求は、一のユーザ又は一のユーザと同一の住所情報を有する他のユーザによって行われる。
このようにして本実施形態では、処理要求をユーザやその家族等が行うものとすることによって、安全性を確保することができる。
このようにして本実施形態では、処理要求をユーザやその家族等が行うものとすることによって、安全性を確保することができる。
【0180】
また、本実施形態に係るプログラムでは、実行手段３３は、サービスを受けるユーザが、所定のユーザである場合に、処理を実行する。
このようにして本実施形態では、サービスを受けるユーザが、所定のユーザ以外である場合には処理が実行されない。例えば、サービスの内容が商品購入等である場合に、一のユーザが未成年者である場合にはサービスを受けられないものとする。これにより、安全性を向上することができる。
このようにして本実施形態では、サービスを受けるユーザが、所定のユーザ以外である場合には処理が実行されない。例えば、サービスの内容が商品購入等である場合に、一のユーザが未成年者である場合にはサービスを受けられないものとする。これにより、安全性を向上することができる。
【0181】
また、本実施形態に係るプログラムでは、実行手段３３は、処理要求を行う一のユーザ又は他のユーザが、所定のユーザである場合に、処理を実行する。
このようにして本実施形態では、一のユーザ又は他のユーザが所定のユーザ以外である場合には、処理要求の権限を与えないようにする。
例えば、処理要求を行った一のユーザ又は他のユーザが、未成年者であった場合には、サービスを受けられないものとする。これにより、安全性を向上することができる。
このようにして本実施形態では、一のユーザ又は他のユーザが所定のユーザ以外である場合には、処理要求の権限を与えないようにする。
例えば、処理要求を行った一のユーザ又は他のユーザが、未成年者であった場合には、サービスを受けられないものとする。これにより、安全性を向上することができる。
【0182】
また、本実施形態に係るプログラムでは、コンピュータを、サービスの手配中に、前記ユーザに手配状況を伝える出力手段３４、として更に機能させる。
このようにして本実施形態では、処理要求を行ってから実際にユーザがサービスを受けるまでにタイムラグが生じる場合などに、手配状況を伝えることができるため、利便性が向上する。
このようにして本実施形態では、処理要求を行ってから実際にユーザがサービスを受けるまでにタイムラグが生じる場合などに、手配状況を伝えることができるため、利便性が向上する。
【0183】
また、本実施形態に係る情報処理装置では、ユーザを特定するユーザ情報と、当該ユーザの住所情報と、当該住所情報を有する室内に設置されたインターホン親機の装置ＩＤ（親機ＩＤ）と、を紐づけて記憶する記憶手段４５と、ユーザがサービスを受けるための処理要求を受け付ける受付手段３１と、受付手段３１が処理要求を受け付けると、装置ＩＤ（親機ＩＤ）に基づいて、ユーザ情報及び住所情報を取得する取得手段３２と、受付手段３１が受け付けた処理要求と、取得手段３２が取得したユーザ情報及び住所情報と、に基づいて、当該処理要求に応じた処理を実行する実行手段３３と、を備える。
このようにして本実施形態では、ユーザの住居などにインターホン親機２を設置するタイミングで、親機ＩＤとユーザの住所情報とを紐づける作業を行うことで、ユーザがインターホンシステム１を利用する際に住所情報を入力する必要がなくなり、ユーザの手間を省略することができる。
このようにして本実施形態では、ユーザの住居などにインターホン親機２を設置するタイミングで、親機ＩＤとユーザの住所情報とを紐づける作業を行うことで、ユーザがインターホンシステム１を利用する際に住所情報を入力する必要がなくなり、ユーザの手間を省略することができる。
【0184】
また、本実施形態に係る情報処理装置は、インターホン親機２と、インターホン親機２と紐づけられることで装置ＩＤ（親機ＩＤ）を有する通信端末（第一通信端末９及び第二通信端末１０）と、を更に備え、受付手段３１は、インターホン親機２及び通信端末（第一通信端末９及び第二通信端末１０）に設けられる。
このようにして本実施形態では、インターホン親機２及び通信端末（第一通信端末９及び第二通信端末１０）は、そもそも一般的なハードウェア構成としてユーザからの各種要求を受け付ける構成（マイクロフォンやキーボード機能）を有しているため、新設する必要がなく、製造コストを抑制することができる。
このようにして本実施形態では、インターホン親機２及び通信端末（第一通信端末９及び第二通信端末１０）は、そもそも一般的なハードウェア構成としてユーザからの各種要求を受け付ける構成（マイクロフォンやキーボード機能）を有しているため、新設する必要がなく、製造コストを抑制することができる。
【0185】
＝＝＝変形例＝＝＝
なお、本発明は上述した実施形態に限定されるものではない。すなわち、上述した具体例に、当業者が適宜設計変更を加えたものも、本発明の特徴を備えている限り、本発明の範囲に包含される。また、上記実施形態及び下記変形例が備える各要素は、技術的に可能な限りにおいて組み合わせることができ、これらを組み合わせたものも本発明の特徴を含む限り本発明の範囲に包含される。
なお、本発明は上述した実施形態に限定されるものではない。すなわち、上述した具体例に、当業者が適宜設計変更を加えたものも、本発明の特徴を備えている限り、本発明の範囲に包含される。また、上記実施形態及び下記変形例が備える各要素は、技術的に可能な限りにおいて組み合わせることができ、これらを組み合わせたものも本発明の特徴を含む限り本発明の範囲に包含される。
【0186】
例えば、上記実施形態に係るインターホンシステム１では、機能構成として、第一サーバ装置４が、受信手段４１、送信手段４２、取得手段４３、特定手段４４、記憶手段４５を有し、インターホン親機２が、受付手段３１、取得手段３２、実行手段３３、出力手段３４、判定手段３５を有し、第二サーバ装置５が、受信手段５１、送信手段５２、演算手段５３、記憶手段５４を有する例について説明した。しかしながら、各機能構成の主体はこれに限定されない。
例えば、第一サーバ装置４の機能構成をインターホン親機２が備えるようにして、インターホンシステム１には、第一サーバ装置４を設けないものとしてもよい。この場合、インターホン親機２は、自装置の装置ＩＤ（親機ＩＤ）に基づき、自装置が設置された住所を、自身の記憶手段３６に対応付けて記憶された情報から抽出して取得してもよい。
また、インターホンシステム１は、インターホン親機２における取得手段３２、実行手段３３等に相当する一部の機能構成を、インターホン親機２ではなく第一サーバ装置４が有するものとして構成されていてもよい。
例えば、第一サーバ装置４の機能構成をインターホン親機２が備えるようにして、インターホンシステム１には、第一サーバ装置４を設けないものとしてもよい。この場合、インターホン親機２は、自装置の装置ＩＤ（親機ＩＤ）に基づき、自装置が設置された住所を、自身の記憶手段３６に対応付けて記憶された情報から抽出して取得してもよい。
また、インターホンシステム１は、インターホン親機２における取得手段３２、実行手段３３等に相当する一部の機能構成を、インターホン親機２ではなく第一サーバ装置４が有するものとして構成されていてもよい。
【0187】
また、インターホンシステム１は、上記した構成以外の構成を備えていてもよく、インターホンシステム１は、第一サーバ装置４、第二サーバ装置５以外のサーバ装置（別のサーバ装置）を備えていてもよく、第一サーバ装置４の機能構成の一部（例えば、特定手段４４、及び、ユーザ情報４８に含まれる声の情報）を当該別のサーバ装置が備えるようにしてもよい。
また、インターホン親機２の機能構成の一部（例えば、判定手段３５及び記憶手段３６）を当該別のサーバ装置が備えるようにしてもよい。
また、インターホン親機２の機能構成の一部（例えば、判定手段３５及び記憶手段３６）を当該別のサーバ装置が備えるようにしてもよい。
【0188】
また、出力手段３４は各種情報を表示するのみならず、各種情報を音声出力したり、あるいは、各種情報を第一通信端末９や第二通信端末１０へ送信したりすることで、各ユーザに通知するものとしてもよい。
【0189】
また、上記実施形態におけるサービス事業者は、電気、水道、ガス、インターネット等の生活インフラ関連を含むサービスを提供する事業者、食品配送サービス、宅配サービス、クリーニング業者、修理サービス業者、飲料水業者等の所定のサービスを行う事業者を含んでもよい。
【0190】
また、上記実施形態に係るインターホンシステム１では、第一サーバ装置４及び第二サーバ装置５と通信を行うのはインターホン親機２であるものとし、外部装置（第一通信端末９、第二通信端末１０、ウェアラブル装置８）は、それぞれインターホン親機２と通信を行うものとしたが、本発明はこれに限らない。
例えば、インターホンシステム１は、上記実施形態において図７を用いて説明したキャラクタ６１の生成や制御、音声の生成等を行うサーバ装置（第三サーバ装置）を更に備えるようにしてもよい。そして、当該第三サーバ装置は、インターホン親機２、外部装置、第一サーバ装置４、第二サーバ装置５とそれぞれ通信を行うことで、上記実施形態中の図５、図６、図８のフローチャートにおいてインターホン親機２が行っていた各処理を行うようにしてもよい。
その場合、第三サーバ装置は、各処理を行うために、上記実施形態にて説明したインターホン親機２の機能構成の一部を、インターホン親機２の代わりに備えるものとする。
また、その場合、第三サーバ装置により生成及び制御されるキャラクタ６１や音声は、ブラウザあるいはアプリケーションソフトウェアを用いることで、インターホン親機２、第一通信端末９及び第二通信端末１０における、表示装置及び音出力装置等によってそれぞれ出力されるようにしてもよい。
ただし、その場合、外部装置はそれぞれインターホン親機２と紐づけられる処理を行う。この処理には、各外部装置がインターホン親機２の親機ＩＤを取得することが含まれるものとする。
また、この処理は、例えば、インターホン親機２の表示装置１４に一次元コード（バーコード）あるいは二次元コード（ＱＲコード（登録商標））を表示させ、これを第一通信端末９及び第二通信端末１０がカメラ（図示略）を用いて読み込む等であってもよい。あるいは、ウェアラブル装置８が直接無線通信（例えばＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等）を用いて通信を行うことで行うものとしてもよい。
これにより、外部装置が第三サーバ装置と通信を行う際に、親機ＩＤを送信し、送信された親機ＩＤを第三サーバ装置から第一サーバ装置４及び第二サーバ装置５に送信することで、第一サーバ装置４及び第二サーバ装置５は、第三サーバ装置と通信を行っている外部装置が、インターホン親機２と紐付けられた外部装置であると判断することができる。
このようにすることで、上記実施形態において説明したような、外部装置がインターホン親機２と通信を行う場合と同様にして、親機ＩＤに基づいて取得手段３２がユーザ情報及び住所情報を取得することができる。
例えば、インターホンシステム１は、上記実施形態において図７を用いて説明したキャラクタ６１の生成や制御、音声の生成等を行うサーバ装置（第三サーバ装置）を更に備えるようにしてもよい。そして、当該第三サーバ装置は、インターホン親機２、外部装置、第一サーバ装置４、第二サーバ装置５とそれぞれ通信を行うことで、上記実施形態中の図５、図６、図８のフローチャートにおいてインターホン親機２が行っていた各処理を行うようにしてもよい。
その場合、第三サーバ装置は、各処理を行うために、上記実施形態にて説明したインターホン親機２の機能構成の一部を、インターホン親機２の代わりに備えるものとする。
また、その場合、第三サーバ装置により生成及び制御されるキャラクタ６１や音声は、ブラウザあるいはアプリケーションソフトウェアを用いることで、インターホン親機２、第一通信端末９及び第二通信端末１０における、表示装置及び音出力装置等によってそれぞれ出力されるようにしてもよい。
ただし、その場合、外部装置はそれぞれインターホン親機２と紐づけられる処理を行う。この処理には、各外部装置がインターホン親機２の親機ＩＤを取得することが含まれるものとする。
また、この処理は、例えば、インターホン親機２の表示装置１４に一次元コード（バーコード）あるいは二次元コード（ＱＲコード（登録商標））を表示させ、これを第一通信端末９及び第二通信端末１０がカメラ（図示略）を用いて読み込む等であってもよい。あるいは、ウェアラブル装置８が直接無線通信（例えばＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等）を用いて通信を行うことで行うものとしてもよい。
これにより、外部装置が第三サーバ装置と通信を行う際に、親機ＩＤを送信し、送信された親機ＩＤを第三サーバ装置から第一サーバ装置４及び第二サーバ装置５に送信することで、第一サーバ装置４及び第二サーバ装置５は、第三サーバ装置と通信を行っている外部装置が、インターホン親機２と紐付けられた外部装置であると判断することができる。
このようにすることで、上記実施形態において説明したような、外部装置がインターホン親機２と通信を行う場合と同様にして、親機ＩＤに基づいて取得手段３２がユーザ情報及び住所情報を取得することができる。
【0191】
また、上記実施形態においては、ステップＳＰ１等において、ウェアラブル装置８から異常通知を行うものとしたが、その際、併せてウェアラブル装置８から処理要求（救急車の手配など）を行う信号を送信するようにしてもよい。また、上述したように第三サーバ装置を設ける場合においては、この信号を第三サーバ装置に送信するものとしてもよい。
このようにすることで、ユーザが体調不良により処理要求を行うことができないといった緊急事態に対応することができる。
このようにすることで、ユーザが体調不良により処理要求を行うことができないといった緊急事態に対応することができる。
【0192】
また、上記実施形態において説明した「ユーザがサービスを受ける」について、例えば、ユーザ（第一ユーザ）が友人にタクシーを手配したいといったケースにおいては、サービスは、ユーザの「友人にタクシーを手配したい」との要望に応えるものとし、サービスを受ける対象はあくまでもユーザと捉えるようにしてもよい。
あるいは、「友人に写真（電子データ）を送りたい」といったケースにおいては、サービスは、ユーザの「友人に写真を送りたい」との要望に応えるものとし、やはりサービスを受ける対象はあくまでもユーザと捉えるものとしてもよい。
すなわち、サービスの内容が、ユーザ（第一ユーザ）以外の者（ユーザの友人など）に対して何らかの利益を与えるものであっても、ユーザ（第一ユーザ）が処理要求を行っていれば、「ユーザがサービスを受ける」ことの一例に含めるようにしてもよい。なぜなら、そのサービスは、当該ユーザの要望に応えるものとも見做せるからである。
あるいは、「友人に写真（電子データ）を送りたい」といったケースにおいては、サービスは、ユーザの「友人に写真を送りたい」との要望に応えるものとし、やはりサービスを受ける対象はあくまでもユーザと捉えるものとしてもよい。
すなわち、サービスの内容が、ユーザ（第一ユーザ）以外の者（ユーザの友人など）に対して何らかの利益を与えるものであっても、ユーザ（第一ユーザ）が処理要求を行っていれば、「ユーザがサービスを受ける」ことの一例に含めるようにしてもよい。なぜなら、そのサービスは、当該ユーザの要望に応えるものとも見做せるからである。
【0193】
また、サービスを受けるユーザ（第一ユーザ）は、処理要求を行う時点あるいはサービスを受ける時点で、必ずしも住所情報４６の場所（自宅など）にいる必要は無い。
例えば、サービスの内容が宅配などであれば、住所情報４６の場所への置き配といった形でサービスが行われるものとしてもよい。
あるいは、サービスの内容が、外にいるユーザへのタクシーや救急車などの手配の場合には、第一通信端末９のＧＰＳ情報に基づいてユーザの位置情報を判定することで、当該位置情報に向けてサービスが行われるものとしてもよい。
例えば、サービスの内容が宅配などであれば、住所情報４６の場所への置き配といった形でサービスが行われるものとしてもよい。
あるいは、サービスの内容が、外にいるユーザへのタクシーや救急車などの手配の場合には、第一通信端末９のＧＰＳ情報に基づいてユーザの位置情報を判定することで、当該位置情報に向けてサービスが行われるものとしてもよい。
【0194】
また、上記実施形態のＳＰ３５等においては、音声情報からユーザを特定しているが、音声情報に限らず、例えば、インターホン親機２にカメラを設け、カメラが撮影した画像に基づいて顔認証を行い、ユーザを特定してもよい。あるいは、上述したように第三サーバを設ける場合、第一通信端末９又は第二通信端末１０のカメラによって撮影した画像情報に基づいて顔認証を行い、ユーザを特定してもよい。
あるいは、所定の親機ＩＤを有する外部装置から処理要求が行われた場合や、所定の親機ＩＤを有するインターホン親機２を用いて文字情報の入力による処理要求が行われた場合には、ユーザの特定無しに、ユーザがサービスを受けるための処理を実行するものとしてもよい。
ただし、この場合、処理要求を行う信号に親機ＩＤを含める必要がある。
これによって、親機ＩＤに紐づけられた住所情報４６を有する第一ユーザ又は第二ユーザが処理要求を行ったものと見做すことができる。
あるいは、所定の親機ＩＤを有する外部装置から処理要求が行われた場合や、所定の親機ＩＤを有するインターホン親機２を用いて文字情報の入力による処理要求が行われた場合には、ユーザの特定無しに、ユーザがサービスを受けるための処理を実行するものとしてもよい。
ただし、この場合、処理要求を行う信号に親機ＩＤを含める必要がある。
これによって、親機ＩＤに紐づけられた住所情報４６を有する第一ユーザ又は第二ユーザが処理要求を行ったものと見做すことができる。
【0195】
また、上記実施形態において説明した建物は、住宅に限らずオフィスビルや商業施設等としてもよい。その場合、ユーザは、オフィスビルや商業施設等で作業を行う人を含んでもよい。
【符号の説明】
【0196】
１：インターホンシステム、２：インターホン親機、３：インターホン子機、４：第一サーバ装置、５：第二サーバ装置、６：建物内部、３１：受付手段、３２：取得手段、３３：実行手段、３４：出力手段、４４：特定手段、５３：演算手段
【要約】
【課題】専用デバイスの購入せずに、処理要求に応じた処理を実行するシステムを利用できるプログラムを提供する。
【解決手段】コンピュータを、ユーザを特定するユーザ情報と、当該ユーザの住所情報と、当該住所情報を有する室内に設置されたインターホン親機２の装置ＩＤ（親機ＩＤ）と、を紐づけて記憶する記憶手段４５、ユーザがサービスを受けるための処理要求を受け付ける受付手段３１、受付手段３１が処理要求を受け付けると、装置ＩＤ（親機ＩＤ）に基づいて、ユーザ情報及び住所情報を取得する取得手段３２（及び／又は取得手段４３）、受付手段３１が受け付けた処理要求と、取得手段３２が取得したユーザ情報及び住所情報と、に基づいて、処理要求に応じた処理を実行する実行手段３３、として機能させる。
【選択図】図１
【解決手段】コンピュータを、ユーザを特定するユーザ情報と、当該ユーザの住所情報と、当該住所情報を有する室内に設置されたインターホン親機２の装置ＩＤ（親機ＩＤ）と、を紐づけて記憶する記憶手段４５、ユーザがサービスを受けるための処理要求を受け付ける受付手段３１、受付手段３１が処理要求を受け付けると、装置ＩＤ（親機ＩＤ）に基づいて、ユーザ情報及び住所情報を取得する取得手段３２（及び／又は取得手段４３）、受付手段３１が受け付けた処理要求と、取得手段３２が取得したユーザ情報及び住所情報と、に基づいて、処理要求に応じた処理を実行する実行手段３３、として機能させる。
【選択図】図１
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】