(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】特許公報(B2)
(11)【特許番号】
(24)【登録日】2024-09-10
(45)【発行日】2024-09-19
(54)【発明の名称】情報処理システム、情報処理方法、及び情報処理プログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 50/10 20120101AFI20240911BHJP
【ＦＩ】
G06Q50/10
【請求項の数】
7
(21)【出願番号】P 2023078060
(22)【出願日】2023-05-10
(62)【分割の表示】P 2020071834の分割
【原出願日】2020-04-13
(65)【公開番号】P2023090940
(43)【公開日】2023-06-29
【審査請求日】2023-05-10
(73)【特許権者】
【識別番号】500175565
【氏名又は名称】株式会社ぐるなび
(74)【代理人】
【識別番号】100167302
【弁理士】
【氏名又は名称】種村 一幸
(74)【代理人】
【識別番号】100181869
【弁理士】
【氏名又は名称】大久保 雄一
(72)【発明者】
【氏名】岩田 真治
【審査官】庄司 琴美
(56)【参考文献】
【文献】特開２０１９－００３３６１（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開平１１－１８４９３１（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１９－１４８９９２（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１９－０３６１４３（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２００５－２３４６６２（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１５－２１０６０１（ＪＰ，Ａ）
(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)
Ｇ０６Ｑ １０／００ － ９９／００
(57)【特許請求の範囲】
【請求項1】
施設における利用者が利用する利用対象を含む利用エリアを撮像した撮像画像を取得する画像取得処理部と、前記利用者から注文を受け付けた商品の提供状況を取得する施設取得処理部と、
前記画像取得処理部により取得される前記撮像画像と前記施設取得処理部により取得される前記商品の提供状況とに基づいて、前記利用対象が空席であるか否かを判定する空席判定処理部と、
を備え、
前記空席判定処理部は、
前記撮像画像における前記利用エリアに前記利用者が含まれる場合に、前記利用対象を在席と判定し、
前記撮像画像における前記利用エリアに前記利用者が含まれない場合に、前記利用者が注文した前記商品の提供が完了しているか否かに基づいて、前記利用対象が空席であるか否かを判定する、
情報処理システム。
【請求項2】
前記空席判定処理部は、前記撮像画像における前記利用エリアに前記利用者が含まれず、かつ前記利用者が注文した前記商品の提供が完了している場合に、前記利用対象を空席と判定する、
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項3】
前記空席判定処理部は、前記撮像画像における前記利用エリアに前記利用者が含まれず、かつ前記利用者が注文した前記商品の提供が完了していない場合に、前記利用対象を在席と判定する、
請求項１又は２に記載の情報処理システム。
【請求項4】
前記施設取得処理部は、さらに、施設の利用金額の決済が完了しているか否かを示す決済状況を取得し、前記空席判定処理部は、前記撮像画像と前記決済状況と前記商品の提供状況とに基づいて、前記利用対象が空席であるか否かを判定する、
請求項１～３のいずれかに記載の情報処理システム。
【請求項5】
前記空席判定処理部は、
前記撮像画像における前記利用エリアに、前記利用者、前記利用者が所有する利用者物品、及び予約席であること示す表示媒体が含まれず、かつ前記利用者が注文した前記商品の提供が完了している場合に、前記利用対象を空席と判定し、
前記撮像画像における前記利用エリアに、前記利用者、前記利用者が所有する利用者物品、及び予約席であること示す表示媒体が含まれず、かつ前記利用者が注文した前記商品の提供が完了していない場合に、前記利用対象を在席と判定する、
請求項１～４のいずれかに記載の情報処理システム。
【請求項6】
施設における利用者が利用する利用対象を含む利用エリアを撮像した撮像画像を取得する画像取得ステップと、前記利用者から注文を受け付けた商品の提供状況を取得する施設取得ステップと、
前記画像取得ステップにより取得される前記撮像画像と前記施設取得ステップにより取得される前記商品の提供状況とに基づいて、前記利用対象が空席であるか否かを判定する空席判定ステップと、
を一又は複数のプロセッサーが実行する情報処理方法であって、
前記空席判定ステップにおいて、
前記撮像画像における前記利用エリアに前記利用者が含まれる場合に、前記利用対象を在席と判定し、
前記撮像画像における前記利用エリアに前記利用者が含まれない場合に、前記利用者が注文した前記商品の提供が完了しているか否かに基づいて、前記利用対象が空席であるか否かを判定する、
情報処理方法。
【請求項7】
施設における利用者が利用する利用対象を含む利用エリアを撮像した撮像画像を取得する画像取得ステップと、前記利用者から注文を受け付けた商品の提供状況を取得する施設取得ステップと、
前記画像取得ステップにより取得される前記撮像画像と前記施設取得ステップにより取得される前記商品の提供状況とに基づいて、前記利用対象が空席であるか否かを判定する空席判定ステップと、
を一又は複数のプロセッサーに実行させるための情報処理プログラムであって、
前記空席判定ステップにおいて、
前記撮像画像における前記利用エリアに前記利用者が含まれる場合に、前記利用対象を在席と判定し、
前記撮像画像における前記利用エリアに前記利用者が含まれない場合に、前記利用者が注文した前記商品の提供が完了しているか否かに基づいて、前記利用対象が空席であるか否かを判定する、
情報処理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、情報処理システム、情報処理方法、及び情報処理プログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
従来、飲食店などの施設において、カメラ、センサなどにより利用者の有無を検出してテーブルの座席が空席であるか否かを判定する技術が提案されている（例えば特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【文献】特開２００７－１３３８４７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
しかしながら、従来の技術では、座席に人がいる場合には在席と判定し、座席に人がいない場合には空席と判定するため、以下の問題が生じる場合がある。例えば、利用者が料理を取りに行ったり、トイレに行ったりするなど一時的に席を離れた場合に、座席に人がいない状態になるため空席と判定されてしまう。これにより、施設のスタッフは、利用者が利用中のテーブル（利用対象）に他の利用者を案内してしまう問題が生じる。
【0005】
本発明の目的は、施設の利用対象が空席であるか否かを正確に判定することが可能な情報処理システム、情報処理方法、及び情報処理プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【0006】
本発明に係る情報処理システムは、施設における利用者が利用する利用対象を含む利用エリアを撮像した撮像画像を取得する画像取得処理部と、施設の利用金額の決済に関する決済情報、施設が提供する商品の注文に関する注文情報、及び施設の予約に関する予約情報の少なくともいずれかを含む施設情報を取得する施設取得処理部と、前記画像取得処理部により取得される前記撮像画像と前記施設取得処理部により取得される前記施設情報とに基づいて、前記利用対象が空席であるか否かを判定する空席判定処理部と、を備える。
【0007】
本発明に係る情報処理方法は、施設における利用者が利用する利用対象を含む利用エリアを撮像した撮像画像を取得する画像取得ステップと、施設の利用金額の決済に関する決済情報、施設が提供する商品の注文に関する注文情報、及び施設の予約に関する予約情報の少なくともいずれかを含む施設情報を取得する施設取得ステップと、前記画像取得ステップにより取得される前記撮像画像と前記施設取得ステップにより取得される前記施設情報とに基づいて、前記利用対象が空席であるか否かを判定する空席判定ステップと、を一又は複数のプロセッサーにより実行する方法である。
【0008】
本発明に係る情報処理プログラムは、施設における利用者が利用する利用対象を含む利用エリアを撮像した撮像画像を取得する画像取得ステップと、施設の利用金額の決済に関する決済情報、施設が提供する商品の注文に関する注文情報、及び施設の予約に関する予約情報の少なくともいずれかを含む施設情報を取得する施設取得ステップと、前記画像取得ステップにより取得される前記撮像画像と前記施設取得ステップにより取得される前記施設情報とに基づいて、前記利用対象が空席であるか否かを判定する空席判定ステップと、を一又は複数のプロセッサーに実行させるためのプログラムである。
【発明の効果】
【0009】
本発明によれば、施設の利用対象が空席であるか否かを正確に判定することが可能な情報処理システム、情報処理方法、及び情報処理プログラムが提供される。
【図面の簡単な説明】
【0010】
【発明を実施するための形態】
【0011】
以下添付図面を参照しながら、本発明の実施形態について説明し、本発明の理解に供する。なお、以下の実施形態は、本発明を具体化した一例であって、本発明の技術的範囲を限定するものではない。
【0012】
［情報処理システム１００］
図１に示すように、本発明の実施形態に係る情報処理システム１００は、情報処理装置１と施設端末２と撮像装置３とを含む。情報処理装置１、施設端末２、及び撮像装置３は、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ、又は公衆電話回線などの通信網Ｎ１を介して通信可能である。
図１に示すように、本発明の実施形態に係る情報処理システム１００は、情報処理装置１と施設端末２と撮像装置３とを含む。情報処理装置１、施設端末２、及び撮像装置３は、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ、又は公衆電話回線などの通信網Ｎ１を介して通信可能である。
【0013】
撮像装置３は、被写体の画像を撮像してデジタル画像データとして出力するデジタルカメラである。撮像装置３は、デジタル画像データを通信網Ｎ１を通じて情報処理装置１に送信する通信機能を備えている。撮像装置３は、１台であってもよいし複数台であってもよい。具体的には、撮像装置３は、施設内に設置され、施設の利用者が利用するテーブル（利用対象）を含む所定の利用エリアを撮像する。例えば、撮像装置３は、施設内の天井に設置され、施設に配置される一又は複数のテーブルを含む利用エリアを撮像する。撮像装置３は、所定のフレームレートで利用エリアを撮像して、画像データを情報処理装置１に送信する。前記利用エリアは、例えば一つのテーブルと当該テーブルに付属する複数の椅子とを含む所定のエリアである。また、前記利用エリアは、例えば施設内の全体のエリアであってもよい。本発明では、撮像装置３に、施設に既設のカメラを適用することも可能である。
【0014】
施設端末２は、施設に配置され、施設のスタッフの操作を受け付け可能である。施設端末２は、施設の予約に関する予約情報を管理する予約管理機能と、利用者の商品の注文に関する注文情報を管理する注文管理機能と、利用者の利用金額の決済（会計）に関する決済情報を管理する決済管理機能とを備える。施設端末２は、前記予約情報、前記注文情報、及び前記決済情報の少なくともいずれかを含む施設情報を情報処理装置１に送信する。施設端末２は、前記各管理機能に加えて、予約処理を実行する予約機能、注文処理を実行する注文機能、決済処理を実行する決済機能などを備えてもよい。施設端末２は、ＰＯＳ端末であってもよい。
【0015】
情報処理装置１は、撮像装置３により撮像される利用エリアの撮像画像と、施設端末２から取得する前記施設情報とに基づいて、判定対象のテーブルが空席であるか否かを判定する。情報処理装置１は、複数の施設に関する施設情報を提供する施設情報提供サイト（例えば予約サイト）としての機能を備えてもよい。施設は、例えば飲食店である。なお、本発明の利用対象は、テーブルに限定されず、部屋（個室）、椅子（座席）、カウンターなどであってもよい。また本発明の施設は、飲食店に限定されず、遊技場、劇場、カラオケ店などであってもよい。以下の実施形態では、施設の一例として飲食店を挙げて説明する。例えば、情報処理装置１は、飲食店の所定のテーブルについて、空席であるか又は在席であるかを判定して、判定結果（空席状況）を出力する。また例えば、情報処理装置１は、利用者端末（不図示）に表示される予約サイトにおいて飲食店の空席状況を表示させる。情報処理装置１は、予約サイトにおいて利用者の要求に応じて飲食店の予約を実行する予約機能を備えてもよい。
【0016】
本実施形態では、情報処理装置１単体が本発明に係る情報処理システムに相当するが、本発明に係る情報処理システムは、情報処理装置１、施設端末２、及び撮像装置３のうち一又は複数の構成要素を含むものであってもよい。例えば、情報処理装置１、施設端末２、及び撮像装置３のうち複数の構成要素が協働して後述する各種の空席判定処理（図９等参照）を分担して実行する場合には、その処理を実行する複数の構成要素を含むシステムを本発明に係る情報処理システムとして捉えることが可能である。例えば、本発明に係る情報処理システムは、情報処理装置１及び施設端末２により構成されてもよい。
【0017】
［施設端末２］
図１に示されるように、施設端末２は、制御部２１、記憶部２２、操作表示部２３、及び通信Ｉ／Ｆ２４などを備えるサーバーコンピューターである。なお、施設端末２は、１台のコンピューターに限らず、複数台のコンピューターが協働して動作するコンピューターシステムであってもよい。また、施設端末２で実行される各種の処理は、一又は複数のプロセッサーによって分散して実行されてもよい。
図１に示されるように、施設端末２は、制御部２１、記憶部２２、操作表示部２３、及び通信Ｉ／Ｆ２４などを備えるサーバーコンピューターである。なお、施設端末２は、１台のコンピューターに限らず、複数台のコンピューターが協働して動作するコンピューターシステムであってもよい。また、施設端末２で実行される各種の処理は、一又は複数のプロセッサーによって分散して実行されてもよい。
【0018】
通信Ｉ／Ｆ２４は、施設端末２を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して情報処理装置１及び撮像装置３などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
【0019】
操作表示部２３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルのような操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
【0020】
記憶部２２は、各種の情報を記憶する半導体メモリー、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）又はＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）などを含む不揮発性の記憶部である。具体的に、記憶部２２には、飲食店の予約に関する予約情報Ｄ１、飲食店が提供する商品（料理、ドリンクなど）の注文に関する注文情報Ｄ２、飲食店での利用者の利用金額の決済に関する決済情報Ｄ３などのデータが記憶される。図２は予約情報Ｄ１の一例を示す図であり、図３は注文情報Ｄ２の一例を示す図であり、図４は決済情報Ｄ３の一例を示す図である。
【0021】
予約情報Ｄ１は、飲食店の予約状況に関する情報であり、飲食店ごとに対応付けて記憶部１２に記憶される。図２には、特定の飲食店に対応する予約情報Ｄ１を示している。図２に示されるように、予約情報Ｄ１には、「予約者名」、「人数」、「来店日」、「来店予定時刻」、「利用時間」、「テーブル番号」などの情報が含まれる。「予約者名」は、予約を行った利用者（予約者）の氏名である。「人数」は、来店する予定の利用人数である。「来店日」は、利用者が来店する予定の日である。「来店予定時刻」は、利用者が来店する予定の時刻である。「利用時間」は、利用者が飲食店（テーブル）を利用可能な時間である。「テーブル番号」は、利用者が利用するテーブルなどの利用対象を識別するための情報であり、テーブル席、個室、カウンター席などの番号が登録される。例えば、施設端末２において実行される予約処理又は配席処理において割り当てられるテーブルの番号が「テーブル番号」に登録される。
【0022】
ここで、「来店予定時刻」及び「利用時間」は、対応するテーブルの利用可能時間を表している。例えば、テーブル番号「１」のテーブルＴ１については２０２０年４月３０日の１８時から２時間（すなわち１８時～２０時）が利用可能時間となっており、テーブル番号「２」のテーブルＴ２については２０２０年４月３０日の１８時３０分から２時間（すなわち１８時３０分～２０時３０分）が利用可能時間となっており、テーブル番号「３」のテーブルＴ３については２０２０年４月３０日の１９時から２時間（すなわち１９時～２１時）が利用可能時間となっている。また、利用可能時間の終了時刻は、利用者がテーブルを利用可能な限度時刻（利用可能終了時刻）を表している。例えば、テーブルＴ１の利用可能終了時刻は「２０時」であり、テーブルＴ２の利用可能終了時刻は「２０時３０分」であり、テーブルＴ３の利用可能終了時刻は「２１時」である。
【0023】
なお、予約情報Ｄ１に、利用者が予約した商品の内容（料理コースなど）が含まれてもよい。予約情報Ｄ１は、利用者端末（不図示）からの新規予約又は予約変更が受け付けられるごとに登録又は変更される。
【0024】
注文情報Ｄ２は、利用者から受け付けた商品の注文に関する情報である。図３に示されるように、注文情報Ｄ２には、テーブル番号、利用人数、注文番号、注文商品、提供状況などの情報が含まれる。前記テーブル番号は、注文を受け付けたテーブルを識別する識別情報である。前記利用人数は、テーブルを利用する利用者の人数である。前記利用人数の情報は、例えば、テーブルに配置される注文端末（不図示）、飲食店のスタッフが操作する操作端末（不図示）、予約情報Ｄ１（図２参照）などから取得される。前記注文番号は、利用者の注文を識別する識別情報である。制御部２１は、例えば利用者から注文を受け付けた順、すなわち注文端末から注文を受け付けた順に番号（注文番号）を注文情報Ｄ２に登録する。前記注文商品は、注文内容を示す情報である。前記注文商品には、飲食店が提供可能な商品のうち利用者に選択された商品（料理、ドリンクなど）の商品名が登録される。各注文商品には、前記注文番号が関連付けられる。
【0025】
前記提供状況は、利用者から注文を受け付けた商品を利用者に提供したか否かを識別する情報である。例えば、制御部２１は、注文情報Ｄ２に登録された注文商品の情報を厨房端末に出力して、厨房スタッフに調理指示を行う。厨房スタッフが注文商品の調理を完了すると、接客スタッフが注文商品を利用者のテーブルに配膳する。接客スタッフが注文商品をテーブルへ配膳して完了操作などを行うと、制御部２１は、注文商品の提供が完了したことを示す情報（「完了」）を提供状況に登録する。一方、利用者から注文を受け付けて未だ注文商品の配膳が完了していない場合には、制御部２１は、注文商品の提供が完了していないことを示す情報（「未完了」）を提供状況に登録する。図３に示す例では、テーブルＴ１において、料理Ｍ１～Ｍ３の提供が完了していることを示し、テーブルＴ２において、料理Ｍ４，Ｍ５の提供が完了していないことを示し、テーブルＴ３において、料理Ｍ８の提供が完了していないことを示している。すなわち、テーブルＴ１は商品の提供が完了していることを示し、テーブルＴ２，Ｔ３は商品の提供が完了していないことを示している。注文情報Ｄ２の各情報は、利用者、スタッフなどの操作により適宜更新される。
【0026】
決済情報Ｄ３は、テーブルごとの利用者の利用金額に関する情報である。図４に示されるように、決済情報Ｄ３には、テーブル番号、利用金額、決済状況などの情報が含まれる。前記テーブル番号は、利用者が利用するテーブルを識別する識別情報である。前記利用金額は、テーブルの利用者の利用代金（請求金額）を示す。前記決済状況は、テーブルに対応する利用金額の決済が完了したか否かを識別する情報である。例えば、テーブルＴ１の利用者が食事を終えて会計操作を行った場合に、制御部２１は、テーブルＴ１の決済状況に「完了」を登録する。テーブルＴ２，Ｔ３について利用者が未だ会計操作を行っていない場合には、制御部２１は、テーブルＴ２，Ｔ３の決済状況に「未完了」を登録する。決済情報Ｄ３の各情報は、利用者による会計操作により適宜更新される。
【0027】
なお、施設端末２の他の実施形態として、予約情報Ｄ１、注文情報Ｄ２、及び決済情報Ｄ３の一部又は全部が、施設端末２から通信網Ｎ１を介してアクセス可能な他のサーバーに記憶されてもよい。また、予約情報Ｄ１、注文情報Ｄ２、及び決済情報Ｄ３の一部又は全部が、情報処理装置１に記憶されてもよい。
【0028】
さらに、記憶部２２には、制御部２１に各種の処理を実行させるための制御プログラムが記憶されている。例えば、前記制御プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピューター読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、施設端末２が備えるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部２２に記憶される。また、前記制御プログラムは、外部機器から通信網Ｎ１を介してダウンロードされて記憶部２２に記憶されてもよい。
【0029】
制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の演算処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶される不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部２１は、前記ＲＯＭ又は記憶部２２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより施設端末２を制御する。
【0030】
具体的に、制御部２１は、図１に示すように、予約処理部２１１、注文処理部２１２、決済処理部２１３などの各種の処理部を含む。なお、制御部２１は、前記ＣＰＵで前記制御プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部２１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記制御プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。
【0031】
予約処理部２１１は、利用者からの予約の要求に基づいて飲食店の予約処理を実行する。具体的には、予約処理部２１１は、利用者から検索条件を取得すると、検索条件を満たす飲食店の検索結果を利用者に提示し、利用者から任意の飲食店の予約要求を受け付けると当該飲食店の予約処理を実行する。例えば、利用者が予約サイトにおいて、来店日、人数、及び利用時間（来店予定時刻）を入力すると、予約処理部２１１は、これらの検索条件を満たす飲食店を検索し、検索結果において利用者から任意の飲食店の予約要求を受け付けると、当該飲食店の予約を完了させる。また、予約処理部２１１は、例えば飲食店のスタッフによる配席操作に基づいて、利用者（予約者）に対してテーブルを割り当てる。予約処理部２１１は、予約処理が完了するごとに予約情報Ｄ１（図２参照）を登録する。
【0032】
注文処理部２１２は、利用者から商品（料理、ドリンクなど）の注文を受け付ける。例えば、注文処理部２１２は、テーブルに配置される注文端末（不図示）に表示される注文画面において利用者から商品を選択する操作を受け付ける。注文処理部２１２は、利用者から商品の注文を受け付けると、注文番号及び注文商品の情報を、利用者が利用するテーブルのテーブル番号に関連付けて注文情報Ｄ２（図３参照）に登録する。
【0033】
また、注文処理部２１２は、利用者から受け付けた注文の情報（注文情報）を厨房端末に出力する。具体的には、注文処理部２１２は、利用者が注文した商品の注文内容と、当該利用者が利用するテーブルのテーブル番号と、注文番号とを含む注文情報を厨房端末に出力する。注文情報には、注文日時（受付日時）が含まれてもよい。また、注文処理部２１２は、前記注文内容、前記テーブル番号、及び注文番号を含む注文票を厨房端末から出力（印刷又は表示）させる。
【0034】
また、注文処理部２１２は、注文された商品の提供状況を判定して注文情報Ｄ２に登録する。具体的には、注文処理部２１２は、注文商品が利用者に提供された場合に、注文情報Ｄ２の提供状況に「完了」を登録し、注文商品が利用者に提供されていない場合に、注文情報Ｄ２の提供状況に「未完了」を登録する（図３参照）。
【0035】
決済処理部２１３は、利用者から会計操作を受け付けた場合に、利用金額についての決済処理を行う。例えば、決済処理部２１３は、決済サーバー（不図示）に利用者の決済用認証情報（決済サーバーを利用して電子決済を行うために必要な認証情報）、利用金額（請求金額）、及び飲食店の識別情報を送信して、請求金額についての決済処理を行う。
【0036】
また決済処理部２１３は、利用金額の決済状況を判定して決済情報Ｄ３に登録する。具体的には、決済処理部２１３は、利用金額の決済処理が完了した場合に、決済情報Ｄ３の決済状況に「完了」を登録し、利用金額の決済処理が完了していない場合に、決済情報Ｄ３の決済状況に「未完了」を登録する（図４参照）。
【0037】
［情報処理装置１］
図１に示されるように、情報処理装置１は、制御部１１、記憶部１２、操作表示部１３、及び通信Ｉ／Ｆ１４などを備えるサーバーコンピューターである。なお、情報処理装置１は、１台のコンピューターに限らず、複数台のコンピューターが協働して動作するコンピューターシステムであってもよい。また、情報処理装置１で実行される各種の処理は、一又は複数のプロセッサーによって分散して実行されてもよい。情報処理装置１は、本発明の情報処理システムの一例である。
図１に示されるように、情報処理装置１は、制御部１１、記憶部１２、操作表示部１３、及び通信Ｉ／Ｆ１４などを備えるサーバーコンピューターである。なお、情報処理装置１は、１台のコンピューターに限らず、複数台のコンピューターが協働して動作するコンピューターシステムであってもよい。また、情報処理装置１で実行される各種の処理は、一又は複数のプロセッサーによって分散して実行されてもよい。情報処理装置１は、本発明の情報処理システムの一例である。
【0038】
通信Ｉ／Ｆ１４は、情報処理装置１を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して施設端末２及び撮像装置３などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。
【0039】
操作表示部１３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルのような操作部とを備えるユーザーインターフェースである。
【0040】
記憶部１２は、各種の情報を記憶する半導体メモリー、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）又はＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）などを含む不揮発性の記憶部である。記憶部１２には、制御部１１に後述の空席判定処理（図９等参照）を実行させるための空席判定プログラム（情報処理プログラム）などの制御プログラムが記憶されている。例えば、前記空席判定プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピューター読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、情報処理装置１が備えるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部１２に記憶される。
【0041】
ここで、飲食店では、例えばスタッフが、利用者をテーブルに案内する前に箸箱、注文端末などをテーブルに設置（セッティング）する。また、スタッフは、テーブルの利用者から料理の注文を受け付けると、注文された料理を利用者のテーブルに配膳する。さらに、スタッフは、利用者が食事及び会計を終えて退店すると、他の利用者をテーブルに案内するために、テーブルに置かれた器（皿、コップ）などを片付けて、箸箱、注文端末などを再度セッティングする。セッティングされたテーブルは空席と判断されて、案内可能（又は予約可能）なテーブルに登録される。飲食店では、より多くの利用者を案内するために、各テーブルについて、利用者が利用中であるか（在席であるか）又は退店したか（空席であるか）を正確に判定することが求められる。本実施形態に係る情報処理システム１００は、飲食店のテーブルが空席であるか否かを正確に判定することが可能である。
【0042】
制御部１１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の演算処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶される不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部１１は、前記ＲＯＭ又は記憶部１２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより情報処理装置１を制御する。
【0043】
具体的に、制御部１１は、図１に示されるように、画像取得処理部１１１、利用者判定処理部１１２、施設取得処理部１１３、空席判定処理部１１４、算出処理部１１５、出力処理部１１６などの各種の処理部を含む。なお、制御部１１は、前記ＣＰＵで前記空席判定プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、制御部１１に含まれる一部又は全部の処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記空席判定プログラムは、複数のプロセッサーを前記各種の処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。
【0044】
画像取得処理部１１１は、撮像装置３により撮像される、飲食店に配置されるテーブルを含む所定の利用エリアＡＲ１の撮像画像ＴＰ１を取得する。図５には、撮像画像ＴＰ１の一例を示している。例えば、撮像装置３は、飲食店に配置される１つのテーブルと当該テーブルに付属する４つの椅子を含む利用エリアＡＲ１を撮像する。画像取得処理部１１１は、本発明の画像取得処理部の一例である。
【0045】
利用者判定処理部１１２は、撮像画像ＴＰ１に基づいて利用エリアＡＲ１に利用者（人物）が含まれるか否かを判定する。具体的には、利用者判定処理部１１２は、画像取得処理部１１１により取得される撮像画像ＴＰ１を画像解析して人物を抽出する。利用者判定処理部１１２は、人物を抽出した場合に利用エリアＡＲ１に利用者が含まれると判定し、人物を抽出しない場合に利用エリアＡＲ１に利用者が含まれないと判定する。なお、記憶部１２には人物の特徴に関する特徴データが予め登録されており、利用者判定処理部１１２は、撮像画像ＴＰ１と前記特徴データとを照合することにより利用者の有無を判定する。
【0046】
なお、利用者判定処理部１１２は、撮像画像ＴＰ１に飲食店のスタッフが含まれる場合には、スタッフを除外して利用者の有無を判定する。具体的には、利用者判定処理部１１２は、撮像画像ＴＰ１において、人物がテーブルから所定範囲内に所定時間滞在する場合、又は、人物が椅子に着席している場合に、利用エリアＡＲ１に利用者が含まれると判定する。また、利用者判定処理部１１２は、撮像画像ＴＰ１に、所定時間滞在しない人物、予め登録された端末（スタッフ用端末）を所持する人物、又は、予め登録された服（制服）を着用する人物が含まれる場合に、当該人物をスタッフと判定して、利用者の有無の判定対象から除外してもよい。
【0047】
施設取得処理部１１３は、飲食店の予約に関する予約情報Ｄ１（図２参照）、飲食店が提供する商品（料理、ドリンクなど）の注文に関する注文情報Ｄ２（図３参照）、及び飲食店での利用者の利用金額の決済に関する決済情報Ｄ３（図４参照）の少なくともいずれかを含む施設情報を取得する。具体的には、施設取得処理部１１３は、施設端末２から予約情報Ｄ１、注文情報Ｄ２、及び決済情報Ｄ３の少なくともいずれかを取得する。例えば、情報処理装置１が予約情報に基づいてテーブルの空席判定処理を行う場合、施設取得処理部１１３は施設端末２から予約情報Ｄ１を取得する。また例えば、情報処理装置１が注文情報に基づいてテーブルの空席判定処理を行う場合、施設取得処理部１１３は施設端末２から注文情報Ｄ２を取得する。また例えば、情報処理装置１が決済情報に基づいてテーブルの空席判定処理を行う場合、施設取得処理部１１３は施設端末２から決済情報Ｄ３を取得する。情報処理装置１は、予約情報Ｄ１、注文情報Ｄ２、及び決済情報Ｄ３を組み合わせてテーブルの空席判定処理を行ってもよい。
【0048】
空席判定処理部１１４は、画像取得処理部１１１により取得される撮像画像ＴＰ１と施設取得処理部１１３により取得される施設情報とに基づいて、テーブル（利用対象）が空席であるか否かを判定する。空席判定処理部１１４は、本発明の空席判定処理部の一例である。
【0049】
具体的には、空席判定処理部１１４は、撮像画像ＴＰ１における利用エリアＡＲ１に利用者が含まれず、かつ現在時刻が利用者の予約情報Ｄ１に対応する利用可能終了時刻を経過している場合に、テーブルを空席と判定する。例えば図２に示す予約情報Ｄ１において、利用者Ａ１は来店予定時刻が１８時であり利用時間が２時間であるため、利用者Ａ１がテーブルＴ１を利用可能な利用可能時間は１８時から２０時であり、利用可能終了時刻は２０時である。このため、空席判定処理部１１４は、撮像画像ＴＰ１における利用エリアＡＲ１に利用者Ａ１が含まれず、かつ現在時刻が利用可能終了時刻の「２０時」を経過している場合に、テーブルＴ１を空席と判定する。ここで、現在時刻が利用可能終了時刻の「２０時」を過ぎているにもかかわらず、利用者Ａ１が利用エリアＡＲ１に含まれる場合には、制御部１１は、利用可能時間が経過したことをテーブルＴ１の注文端末、スタッフの携帯端末などに通知してもよい。
【0050】
また、空席判定処理部１１４は、撮像画像ＴＰ１における利用エリアＡＲ１に利用者が含まれず、かつ現在時刻が利用可能終了時刻を経過していない場合には、テーブルを在席と判定する。例えば、１８時から２０時までテーブルＴ１を利用可能な利用者Ａ１が、１９時の時点でテーブルＴ１の利用エリアＡＲ１に含まれない場合、利用者Ａ１は一時的に離席している可能性がある。このため、空席判定処理部１１４は、利用エリアＡＲ１に利用者Ａ１が含まれず、かつ現在時刻が利用可能終了時刻の「２０時」を経過していない場合には、テーブルＴ１を空席と判定せず、在席と判定する。
【0051】
上記の構成では、空席判定処理部１１４は、予約情報Ｄ１から特定される利用可能終了時刻に基づいてテーブルの空席判定処理を行っているが、他の実施形態として、空席判定処理部１１４は、前記施設情報に含まれる利用可能終了時刻に基づいて前記空席判定処理を行ってもよい。例えば、利用者（所謂ウォークイン客）が予約をしないで飲食店に来店した場合には、当該利用者の利用可能終了時刻は、来店時刻に、飲食店で設定されている時間制（例えば、２時間制、３時間制）の利用時間を加えた時刻となる。例えば、利用者Ａ４が３時間制の飲食店に予約をしないで１９時に来店した場合には、利用者Ａ４の利用可能終了時刻は２２時となる。この場合、空席判定処理部１１４は、撮像画像ＴＰ１における利用エリアＡＲ１に利用者Ａ４が含まれず、かつ現在時刻が利用可能終了時刻「２２時」を経過している場合に、利用者Ａ４が利用するテーブルを空席と判定する。
【0052】
また、空席判定処理部１１４は、撮像画像ＴＰ１における利用エリアＡＲ１に利用者が含まれず、かつ利用者が注文した商品の提供が完了している場合に、テーブルを空席と判定する。例えば図３に示す注文情報Ｄ２では、テーブル番号「１」のテーブルＴ１に対応する料理Ｍ１，Ｍ２，Ｍ３の提供が完了しているため、利用者判定処理部１１２がテーブルＴ１に対応する利用エリアＡＲ１に利用者が含まれないと判定した場合には、空席判定処理部１１４は、テーブルＴ１を空席と判定する。
【0053】
これに対して、テーブル番号「２」のテーブルＴ２に対応する料理Ｍ４，Ｍ５の提供が完了していないため、利用者判定処理部１１２がテーブルＴ２に対応する利用エリアＡＲ１に利用者が含まれないと判定した場合であっても、空席判定処理部１１４は、テーブルＴ２を空席と判定しない又は在席と判定する。テーブルＴ３についてもテーブルＴ２と同様に、空席判定処理部１１４は、テーブルＴ３を空席と判定しない又は在席と判定する。
【0054】
ここで、例えば、料理の提供が完了した後に利用者が当該料理の食事の途中に一時的に離席することも考えられる。この場合には、空席判定処理部１１４は、テーブルを空席と判定しない又は在席と判定することが適切である。そこで、他の実施形態として、空席判定処理部１１４は、撮像画像ＴＰ１における利用エリアＡＲ１に利用者が含まれず、かつ利用者が注文した商品の提供が完了している場合であって、利用者に商品を提供してから所定時間が経過した場合に、テーブルを空席と判定する。また、空席判定処理部１１４は、撮像画像ＴＰ１における利用エリアＡＲ１に利用者が含まれず、かつ利用者が注文した商品の提供が完了している場合であって、利用者に商品を提供してから所定時間が経過していない場合には、テーブルを在席と判定する。これにより、利用者がテーブルを一時的に離席した場合に当該テーブルを空席と判定することを回避することができる。
【0055】
なお、前記所定時間は、商品の内容又は種別に応じて設定されてもよい。例えば、制御部１１は、食事の時間が多くかかる料理（鍋料理、定食メニューなど）、利用者が利用時間の序盤に注文する料理などについては、前記所定時間を１時間に設定する。一方、制御部１１は、食事の時間が多くかからない料理、利用者が利用時間の終盤に注文する料理（デザートなど）は前記所定時間を３０分に設定する。
【0056】
また、空席判定処理部１１４は、撮像画像ＴＰ１における利用エリアＡＲ１に利用者が含まれず、かつ利用者に対応する利用金額の決済が完了している場合に、テーブルを空席と判定する。例えば図４に示す決済情報Ｄ３では、テーブル番号「１」のテーブルＴ１に対応する利用金額の決済処理が完了しているため、利用者判定処理部１１２がテーブルＴ１に対応する利用エリアＡＲ１に利用者が含まれないと判定した場合には、空席判定処理部１１４は、テーブルＴ１を空席と判定する。
【0057】
これに対して、テーブル番号「２」のテーブルＴ２に対応する利用金額の決済処理は完了していないため、利用者判定処理部１１２がテーブルＴ２に対応する利用エリアＡＲ１に利用者が含まれないと判定した場合であっても、空席判定処理部１１４は、テーブルＴ２を空席と判定しない又は在席と判定する。テーブルＴ３についてもテーブルＴ２と同様に、空席判定処理部１１４は、テーブルＴ３を空席と判定しない又は在席と判定する。
【0058】
また、空席判定処理部１１４は、利用者から注文を受け付ける前は、撮像画像ＴＰ１に基づいてテーブルが空席であるか否かを判定し、利用者から注文を受け付けた後は、撮像画像ＴＰ１と、前記注文情報及び前記決済情報の少なくともいずれかとに基づいて、テーブルが空席であるか否かを判定する。
【0059】
例えば、利用者から注文を受け付ける前においては、撮像画像ＴＰ１の利用エリアＡＲ１に、利用者が所有する物品（所有者物品）、及び、予約席のテーブルに予め設置される席札、予約プレートなどの予約表示媒体の少なくともいずれかが含まれる場合に、空席判定処理部１１４は、テーブルを空席ではない（例えば在席）と判定する。
【0060】
例えば、制御部１１が利用者から注文を受け付ける前において、利用者判定処理部１１２が利用エリアＡＲ１に利用者が含まれないと判定し、かつ制御部１１が利用エリアＡＲ１の撮像画像ＴＰ１において利用者物品（スマートフォン３１、鞄３２）（図６参照）、又は、予約表示媒体（予約プレート３３）（図７参照）を抽出した場合には、空席判定処理部１１４は、利用者がテーブルを利用中と判断して在席と判定する。
【0061】
一方、例えば、制御部１１が利用者から注文を受け付けた後において、利用者判定処理部１１２が利用エリアＡＲ１に利用者、利用者物品、及び予約表示媒体が含まれないと判定し、かつ利用者が注文した商品の提供が完了している場合、又は、利用者に対応する利用金額の決済が完了している場合には、空席判定処理部１１４は、利用者がテーブルを利用中でないと判断して空席と判定する。また例えば、制御部１１が利用者から注文を受け付けた後において、利用者判定処理部１１２が利用エリアＡＲ１に利用者、利用者物品、及び予約表示媒体が含まれないと判定し、かつ利用者が注文した商品の提供が完了していない場合、又は、利用者に対応する利用金額の決済が完了していない場合には、空席判定処理部１１４は、利用者がテーブルを利用中と判断して在席と判定する。
【0062】
算出処理部１１５は、飲食店に配置されるテーブルごとに空席判定処理部１１４が判定した結果（空席、在席）に基づいて飲食店の空席数を算出する。具体的には、算出処理部１１５は、空席と判定されたテーブルの合計数を飲食店の空席数として算出する。例えば、空席判定処理部１１４は、飲食店に配置されるテーブルＴ１～Ｔ５のそれぞれについて空席又は在席を判定して、判定結果を空席情報Ｄ４（図８参照）に登録する。空席情報Ｄ４は、記憶部１２に記憶される。空席判定処理部１１４は、リアルタイムに空席情報Ｄ４を更新する。算出処理部１１５は、空席情報Ｄ４に登録された空席の数を合計して飲食店の空席数を算出する（図８参照）。
【0063】
出力処理部１１６は、飲食店のテーブルの空席状況を出力する。具体的には、出力処理部１１６は、テーブルが空席であるか又は在席であるかを示す情報を飲食店の店舗端末又は利用者端末に提示する。
【0064】
また、出力処理部１１６は、算出処理部１１５により算出される空席数の情報を出力してもよい。具体的には、出力処理部１１６は、算出処理部１１５により算出される空席数を、予約サイトにおいて飲食店の空席状況として表示させる。また、出力処理部１１６は、前記予約サイトにおいて、飲食店のテーブルごとに「空席」、「在席（又は満席）」を表示させてもよい。これにより、利用者は、飲食店を予約するための情報を取得することができる。また、出力処理部１１６は、算出処理部１１５により算出される空席数を、飲食店の店舗端末（不図示）に表示させてもよい。これにより、飲食店のスタッフは、テーブルの空席状況を容易に把握することができる。
【0065】
［空席判定処理］
以下、図９を参照しつつ、情報処理装置１の制御部１１によって実行される空席判定処理について説明する。例えば、情報処理装置１の制御部１１は、撮像装置３が飲食店の所定の利用エリアＡＲ１を撮像することにより前記空席判定プログラムの実行を開始することによって、前記空席判定処理の実行を開始する。なお、制御部１１は、利用エリアＡＲ１に複数のテーブルが含まれる場合に、テーブルごとに前記空席判定処理を個別に並行して実行してもよい。
以下、図９を参照しつつ、情報処理装置１の制御部１１によって実行される空席判定処理について説明する。例えば、情報処理装置１の制御部１１は、撮像装置３が飲食店の所定の利用エリアＡＲ１を撮像することにより前記空席判定プログラムの実行を開始することによって、前記空席判定処理の実行を開始する。なお、制御部１１は、利用エリアＡＲ１に複数のテーブルが含まれる場合に、テーブルごとに前記空席判定処理を個別に並行して実行してもよい。
【0066】
なお、本発明は、前記空席判定処理に含まれる一又は複数のステップを実行する空席判定方法の発明として捉えることができる。前記空席判定方法は、本発明の情報処理方法の一例である。
【0067】
なお、ここで説明する前記空席判定処理に含まれる一又は複数のステップが適宜省略されてもよい。また、前記空席判定処理における各ステップは、同様の作用効果を生じる範囲で実行順序が異なってもよい。さらに、ここでは制御部１１によって前記空席判定処理における各ステップが実行される場合を例に挙げて説明するが、他の実施形態では、複数のプロセッサーによって前記空席判定処理における各ステップが分散して実行されてもよい。
【0068】
ステップＳ１１において、制御部１１は、撮像装置３により撮像される利用エリアＡＲ１の撮像画像ＴＰ１を取得する。例えば、制御部１１は、飲食店に配置される一つのテーブルと４つの椅子とを含む利用エリアＡＲ１の撮像画像ＴＰ１を撮像装置３から取得する。前記ステップＳ１１は、本発明の取得ステップの一例である。
【0069】
次にステップＳ１２において、制御部１１は、撮像画像ＴＰ１に基づいて利用エリアＡＲ１に利用者（人物）が含まれるか否かを判定する。なお、制御部１１は、上述のように、飲食店のスタッフを除外して利用者の有無を判定する。制御部１１は、撮像画像ＴＰ１から人物の画像を抽出した場合に利用エリアＡＲ１に利用者が含まれると判定し、撮像画像ＴＰ１から人物を抽出しない場合に利用エリアＡＲ１に利用者が含まれないと判定する。制御部１１が利用エリアＡＲ１に利用者が含まれないと判定した場合（Ｓ１２：Ｎｏ）、処理はステップＳ１３に移行する。一方、制御部１１が利用エリアＡＲ１に利用者が含まれると判定した場合（Ｓ１２：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ１６に移行する。なお、テーブルを複数の利用者で利用する場合には、制御部１１は、利用エリアＡＲ１に少なくとも一人の利用者が含まれる場合に、利用エリアＡＲ１に利用者が含まれると判定し、利用エリアＡＲ１に一人の利用者も含まれない場合に、利用エリアＡＲ１に利用者が含まれないと判定する。
【0070】
ステップＳ１３において、制御部１１は、施設情報の一例である決済情報Ｄ３（図４参照）を取得する。具体的には、制御部１１は、記憶部１２から前記利用者が利用するテーブルに対応する決済情報Ｄ３を取得する。ステップＳ１３は、本発明の施設取得ステップの一例である。
【0071】
ステップＳ１４において、制御部１１は、決済情報Ｄ３に基づいて、前記利用者に対応する利用金額の決済処理が完了したか否かを判定する。制御部１１が前記決済処理が完了したと判定した場合（Ｓ１４：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ１５に移行する。一方、制御部１１が前記決済処理が完了していないと判定した場合（Ｓ１４：Ｎｏ）、処理はステップＳ１６に移行する。
【0072】
ステップＳ１５において、制御部１１は前記テーブルを空席と判定する。例えば、利用エリアＡＲ１に利用者が含まれず（Ｓ１２：Ｎｏ）、決済処理が完了している場合（Ｓ１４：Ｙｅｓ）に、制御部１１は、当該テーブルを空席と判定する。その後、処理はステップＳ１７に移行する。ステップＳ１５は、本発明の空席判定ステップの一例である。
【0073】
これに対して、ステップＳ１６では、制御部１１は、テーブルを在席と判定する。例えば、利用エリアＡＲ１に利用者が含まれる場合（Ｓ１２：Ｙｅｓ）、決済処理が完了していない場合（Ｓ１４：Ｎｏ）に、制御部１１は、当該テーブルを在席と判定する。その後、処理はステップＳ１７に移行する。ステップＳ１７は、本発明の空席判定ステップの一例である。
【0074】
ステップＳ１７において、制御部１１は、テーブルの空席状況を出力する。例えば、制御部１１は、飲食店のテーブルが空席であるか又は在席であるかを示す情報を飲食店の店舗端末又は利用者端末に提示する。制御部１１は、飲食店の空席数の情報（例えば合計空席数）を店舗端末又は利用者端末に提示してもよい。以上のようにして、制御部１１は、空席判定処理を実行する。
【0075】
前記空席判定処理の他の例として、図９に示すステップＳ１３において、制御部１１は、施設情報の一例である予約情報Ｄ１（図２参照）を取得してもよい。図１０には、前記空席判定処理の他の例を示している。図１０では、図９に示す処理と同一の処理については同一のステップ番号を示し、その説明を省略する。
【0076】
具体的には、図１０に示すステップＳ２３において、制御部１１は、記憶部１２から利用者に対応する予約情報Ｄ１を取得し、予約情報Ｄ１に基づいて利用可能終了時刻を取得する。そして、ステップＳ２４において、制御部１１は、現在時刻が利用可能終了時刻を経過したか否かを判定する。制御部１１が現在時刻が利用可能終了時刻を経過したと判定した場合（Ｓ２４：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ１５に移行する。一方、制御部１１が現在時刻が利用可能終了時刻を経過していないと判定した場合（Ｓ２４：Ｎｏ）、処理はステップＳ１６に移行する。
【0077】
また、前記空席判定処理の他の例として、図９に示すステップＳ１３において、制御部１１は、施設情報の一例である注文情報Ｄ２（図３参照）を取得してもよい。図１１には、前記空席判定処理の他の例を示している。図１１では、図９に示す処理と同一の処理については同一のステップ番号を示し、その説明を省略する。
【0078】
具体的には、図１１に示すステップＳ３３において、制御部１１は、施設情報の一例である注文情報Ｄ２（図３参照）を取得してもよい。具体的には、制御部１１は、記憶部１２から利用者が利用するテーブルに対応する注文情報Ｄ２を取得する。そして、ステップＳ３４において、制御部１１は、利用者が注文した商品の提供が完了したか否かを判定する。制御部１１が利用者が注文した商品の提供が完了したと判定した場合（Ｓ３４：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ１５に移行する。一方、制御部１１が利用者が注文した商品の提供が完了していないと判定した場合（Ｓ３４：Ｎｏ）、処理はステップＳ１６に移行する。
【0079】
【0080】
以上説明したように、本実施形態に係る情報処理システム１００は、施設における利用者が利用する利用対象（テーブルなど）を含む利用エリアＡＲ１を撮像した撮像画像ＴＰ１と、決済情報Ｄ３、注文情報Ｄ２、及び予約情報Ｄ１の少なくともいずれかを含む施設情報とに基づいて、前記テーブルが空席であるか否かを判定する。これにより、例えば利用エリアＡＲ１に利用者が含まれない場合であっても、現在時刻が利用可能終了時刻を経過していない場合、利用者が注文した商品の提供が完了していない場合、又は、利用金額の決済が完了していない場合には、テーブルを空席と判定せず在席と判定する。
【0081】
また、例えば利用エリアＡＲ１に利用者が含まれない場合であって、かつ現在時刻が利用可能終了時刻を経過した場合、利用者が注文した商品の提供が完了した場合、又は、利用金額の決済が完了した場合には、テーブルを空席と判定する。
【0082】
このように、情報処理システム１００は、撮像画像ＴＰ１及び前記施設情報に基づいてテーブルが利用者により利用中であるか否かを判断する構成を備えることにより、当該テーブルが空席であるか否かを正確に判定することが可能となる。
【0083】
本発明の情報処理システム１００は、上述の実施形態に限定されない。情報処理システム１００は、以下に示す形態であってもよい。
【0084】
他の実施形態として、算出処理部１１５は、撮像画像ＴＰ１に基づいてテーブルの第１空席値を算出し、予約情報Ｄ１、注文情報Ｄ２及び決済情報Ｄ３の少なくともいずれかを含む施設情報に基づいてテーブルの第２空席値を算出してもよい。前記空席値は、テーブルが空席である可能性が高い程、高い値が算出される。例えば、利用者判定処理部１１２が撮像画像ＴＰ１に基づいて利用エリアＡＲ１に利用者が含まれないと判定した場合に、算出処理部１１５は、対応するテーブルの第１空席値を「０．６」と算出する。また、例えば、制御部１１が撮像画像ＴＰ１に基づいて利用エリアＡＲ１に利用者物品（スマートフォン３１）が含まれる判定した場合に、算出処理部１１５は、対応するテーブルの第１空席値を「０．１」と算出する。
【0085】
また例えば、算出処理部１１５は、利用者が注文した料理の提供が完了した場合に、対応するテーブルの第２空席値を「０．７」と算出する。また例えば、利用者に対応する利用金額の決済が完了した場合に、算出処理部１１５は、対応するテーブルの第２空席値を「０．８」と算出する。
【0086】
そして、空席判定処理部１１４は、算出処理部１１５により算出される前記第１空席値及び前記第２空席値に基づいてテーブルの利用状況を判定してもよい。例えば、空席判定処理部１１４は、前記第１空席値及び前記第２空席値の合計値が「１．０」以上の場合にテーブルを空席と判定し、当該合計値が「０．９」以下の場合にテーブルを在席と判定する。
【0087】
ここで、例えばテーブルに料理を含まない皿（空皿）が置かれている場合、スタッフは皿の片付け、テーブル及び椅子の清掃など次の利用者をテーブルに案内するための作業（セッティング）を行う必要がある。前記テーブルのセッティングが完了していない場合、スタッフは、当該テーブルに次の利用者を案内することができない。そこで、他の実施形態として、空席判定処理部１１４は、利用エリアＡＲ１に利用者が含まれず、現在時刻が利用可能終了時刻を経過した場合、利用者が注文した商品の提供が完了した場合、又は、利用金額の決済が完了した場合、かつ利用エリアＡＲ１のテーブルに空皿が含まれる場合には、前記テーブルを準備席と判定してもよい。前記テーブルが準備席と判定された場合には、制御部１１は、前記テーブルを、利用者の案内又は予約を許可しない状態（準備席）に設定する。なお、空席判定処理部１１４は、その後に利用エリアＡＲ１に空皿が含まれなくなり、利用エリアＡＲ１（テーブル）の所定位置に設置品（例えば箸箱、注文端末）が置かれた場合に前記セッティングが終了したと判断して、前記テーブルを準備席から空席に切り替えてもよい。
【0088】
この場合に、算出処理部１１５は、空席のテーブルの空席値を「１」とした場合に、前記準備席の空席値を「０．５」として算出してもよい。これにより、例えば飲食店において前記準備席が２席存在する場合に、算出処理部１１５は、２つの準備席の合計の空席数を「１」として算出する。
【0089】
本発明の他の実施形態として、出力処理部１１６は、利用エリアＡＲ１に利用者が含まれなくなった時点、すなわち利用者がテーブルの椅子を離席した時点で、離席したことを示す情報を店舗端末に通知してもよい。また、出力処理部１１６は、店舗端末に表示されるフロアレイアウト（テーブル配置図）において、利用者が離席したテーブルの表示態様を変更（点滅表示、点灯表示など）してもよい。
【0090】
また、出力処理部１１６は、前記フロアレイアウトにおいて、空席と判定されたテーブルの表示態様を変更（点滅表示、点灯表示など）してもよい。これにより、飲食店のスタッフは、テーブルの空席状況をリアルタイムで把握することができる。
【0091】
なお、本発明に係る情報処理システムは、施設における利用者が利用する利用対象を含む利用エリアを撮像した撮像画像を取得する画像取得処理部と、施設の利用金額の決済に関する決済情報、施設が提供する商品の注文に関する注文情報、及び施設の予約に関する予約情報の少なくともいずれかを含む施設情報を取得する施設取得処理部と、前記画像取得処理部により取得される前記撮像画像と前記施設取得処理部により取得される前記施設情報とに基づいて、前記利用対象が空席であるか否かを判定する空席判定処理部と、を備えるシステムとして捉えてもよい。
【0092】
また、本発明に係る情報処理方法は、施設における利用者が利用する利用対象を含む利用エリアを撮像した撮像画像を取得する画像取得ステップと、施設の利用金額の決済に関する決済情報、施設が提供する商品の注文に関する注文情報、及び施設の予約に関する予約情報の少なくともいずれかを含む施設情報を取得する施設取得ステップと、前記画像取得ステップにより取得される前記撮像画像と前記施設取得ステップにより取得される前記施設情報とに基づいて、前記利用対象が空席であるか否かを判定する空席判定ステップと、を一又は複数のプロセッサーにより実行する方法として捉えてもよい。
【符号の説明】
【0093】
１ ：情報処理装置
２ ：施設端末
３ ：撮像装置
１００ ：情報処理システム
１１１ ：画像取得処理部
１１２ ：利用者判定処理部
１１３ ：施設取得処理部
１１４ ：空席判定処理部
１１５ ：算出処理部
１１６ ：出力処理部
２１１ ：予約処理部
２１２ ：注文処理部
２１３ ：決済処理部
２ ：施設端末
３ ：撮像装置
１００ ：情報処理システム
１１１ ：画像取得処理部
１１２ ：利用者判定処理部
１１３ ：施設取得処理部
１１４ ：空席判定処理部
１１５ ：算出処理部
１１６ ：出力処理部
２１１ ：予約処理部
２１２ ：注文処理部
２１３ ：決済処理部
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】