(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】特許公報(B2)
(11)【特許番号】
(24)【登録日】2024-09-17
(45)【発行日】2024-09-26
(54)【発明の名称】情報処理装置およびプログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 30/0201 20230101AFI20240918BHJP
【ＦＩ】
G06Q30/0201
【請求項の数】
5
(21)【出願番号】P 2020157029
(22)【出願日】2020-09-18
(65)【公開番号】P2022050862
(43)【公開日】2022-03-31
【審査請求日】2023-05-18
(73)【特許権者】
【識別番号】000003562
【氏名又は名称】東芝テック株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】110002147
【氏名又は名称】弁理士法人酒井国際特許事務所
(72)【発明者】
【氏名】柿木 直人
【審査官】田上 隆一
(56)【参考文献】
【文献】特開２０１９－２２００５７（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１２－２３８３２４（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開平０７－２９６０７５（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１７－００４２３２（ＪＰ，Ａ）
(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)
Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００
(57)【特許請求の範囲】
【請求項1】
会員登録している客が購入した商品のカテゴリーと商品を一意に特定する商品識別情報とを取得する取得部と、前記客を識別する識別情報と、前記商品識別情報と、前記商品の購入日とを関連付けて記憶する蓄積部と、
前記蓄積部に蓄積された情報に基づいて、前記客が継続的に購入する継続購入商品を検出する第１の検出部と、
前記蓄積部に蓄積された情報に基づいて、前記客が、前記継続購入商品から、当該継続購入商品と同じカテゴリーの別の商品へ買い替えたことを検出する第２の検出部と、
少なくとも、前記第１の検出部が、前記継続購入商品を検出した第１のタイミング、および、前記第２の検出部が、前記客が前記別の商品へ買い替えたことを検出した第２のタイミングで、前記継続購入商品または前記別の商品に対するアンケートを前記客に配信する配信部と、
前記アンケートに対する回答を収集する収集部と、
前記第１のタイミングで配信したアンケ―トに対する回答を、前記継続購入商品と関連付けられた送信先に送信して、前記第２のタイミングで配信したアンケートに対する回答を、前記継続購入商品と関連付けられた送信先、および前記別の商品と関連付けられた送信先に送信する送信部と、
を備える情報処理装置。
【請求項2】
前記第１の検出部は、同じ客が、同じカテゴリーの商品を購入する際に、同じ商品識別情報を有する商品を、第１の所定回数連続して購入したことを条件として、当該商品を継続購入商品とする、請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項3】
前記第２の検出部は、継続購入商品が検出されている状態において、同じ客が、当該継続購入商品と同じカテゴリーの商品を購入する際に、前記継続購入商品とは異なる商品を、第２の所定回数連続して購入したことを条件として、商品を買い替えたことを検出する、請求項１または請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項4】
前記第１のタイミングは、前記第１の検出部が、前記継続購入商品を検出した最初のタイミングであり、前記第２のタイミングは、前記第２の検出部が、前記継続購入商品に対する買い替えの発生を検出した最初のタイミングである、
請求項１から請求項３のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項5】
コンピュータを、会員登録している客が購入した商品のカテゴリーと商品を一意に特定する商品識別情報とを取得する取得部と、
前記客を識別する識別情報と、前記商品識別情報と、前記商品の購入日とを関連付けて記憶する蓄積部と、
前記蓄積部に蓄積された情報に基づいて、前記客が継続的に購入する継続購入商品を検出する第１の検出部と、
前記蓄積部に蓄積された情報に基づいて、前記客が、前記継続購入商品から、当該継続購入商品と同じカテゴリーの別の商品へ買い替えたことを検出する第２の検出部と、
少なくとも、前記第１の検出部が、前記継続購入商品を検出した第１のタイミング、および、前記第２の検出部が、前記客が前記別の商品へ買い替えたことを検出した第２のタイミングで、前記継続購入商品または前記別の商品に対するアンケートを前記客に配信する配信部と、
前記アンケートに対する回答を収集する収集部と、
前記第１のタイミングで配信したアンケ―トに対する回答を、前記継続購入商品と関連付けられた送信先に送信して、前記第２のタイミングで配信したアンケートに対する回答を、前記継続購入商品と関連付けられた送信先、および前記別の商品と関連付けられた送信先に送信する送信部と、
して機能させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明の実施の形態は、情報処理装置およびプログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
客が商品を購入する際には、決まって購入する商品（継続購入商品）があり、商品生産者にとっては安定した収入に繋がる重要な事柄である。そして、客が継続購入商品とは別の類似商品に買い替えたときには、何かしらの理由があり、生産者がその理由を知りたいのは当然のことであるが、客から買い替え理由が提示されない限り、生産者は、買い替えの理由を知ることができない。客の声を聴く手段として、従来は消費者が主体的にアンケート用紙に記入するか、生産者から客に対してダイレクトメール等でアンケート用紙を送り、客は記入したアンケート用紙を送り返すことが必要で、生産者ならびに客にとっては面倒であるため、客の消費行動に係る情報を効率的に集めることがなかなかできなかった。
【0003】
例えば、特許文献１では、客の購入実績に基づいたアンケートを作成しているが、商品の買い替えについてまでは言及されていない。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
本発明が解決しようとする課題は、商品を購入した客から、購入商品についての生の声を聞くことができる情報処理装置およびプログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【0005】
実施の形態の情報処理装置は、取得部と、蓄積部と、第１の検出部と、第２の検出部と、配信部と、収集部と、送信部とを備える。取得部は、会員登録している客が購入した商品のカテゴリーと商品を一意に特定する商品識別情報とを取得する。蓄積部は、会員登録している客を識別する識別情報と、商品識別情報と、商品の購入日とを関連付けて記憶する。第１の検出部は、蓄積部に蓄積された情報に基づいて、客が継続的に購入する継続購入商品を検出する。第２の検出部は、蓄積部に蓄積された情報に基づいて、客が、継続購入商品から、当該継続購入商品と同じカテゴリーの別の商品へ買い替えたことを検出する。配信部は、少なくとも、第１の検出部が、継続購入商品を検出した第１のタイミング、および、第２の検出部が、客が別の商品へ買い替えたことを検出した第２のタイミングで、継続購入商品または別の商品に対するアンケートを客に配信する。収集部は、アンケートに対する回答を収集する。送信部は、第１のタイミングで配信したアンケ―トに対する回答を、継続購入商品と関連付けられた送信先に送信して、第２のタイミングで配信したアンケートに対する回答を、継続購入商品と関連付けられた送信先、および別の商品と関連付けられた送信先に送信する。
【図面の簡単な説明】
【0006】
【発明を実施するための形態】
【0007】
（実施の形態）
本発明の実施の形態であるアンケート配信システム１０について説明する。
本発明の実施の形態であるアンケート配信システム１０について説明する。
【0008】
【0009】
アンケート配信システム１０は、店舗サーバ１２と、ＰＯＳ端末１４と、携帯端末１６と、生産者サーバ１８とを備える。
【0010】
ＰＯＳ端末１４は、店舗に会員登録している客が商品を購入した際に、当該購入に係る決済処理を行う。ＰＯＳ端末１４は、客が購入した商品のカテゴリーと商品を一意に特定する商品識別情報と、商品の購入日と、を関連付けて店舗サーバ１２に送信する。なお、商品識別情報とは、例えば商品コードである。
【0011】
店舗サーバ１２は、ＰＯＳ端末１４から、客が購入した商品のカテゴリーと商品を一意に特定する商品識別情報とを取得する。そして、店舗サーバ１２は、客を識別する識別情報と、商品識別情報と、商品の購入日と、を関連付けて、当該客の購入履歴として記憶する。
【0012】
店舗サーバ１２は、購入履歴に基づいて、客が継続的に購入する継続購入商品を検出する。即ち、同じ客が、ある特定のカテゴリーの商品を購入する際に、常に同じ商品コードの商品を購入したときに、当該商品を継続購入商品６０と呼ぶ。例えば、同じ客が納豆を購入する際に、常に同じ銘柄の納豆を購入した場合に、購入された納豆が継続購入商品６０である。また、店舗サーバ１２は、購入履歴に基づいて、客が、継続購入商品６０から、当該継続購入商品６０と同じカテゴリーの別の商品へ買い替えたことを検出する。
【0013】
そして、店舗サーバ１２は、少なくとも、継続購入商品６０を検出した第１のタイミング、および、客が前記別の商品へ買い替えたことを検出した第２のタイミングで、継続購入商品６０または買い替えた商品に対するアンケートを客の携帯端末１６に配信する。また、店舗サーバ１２は、携帯端末１６からアンケートに対する回答を受信する。アンケートの配信や受信は、例えば電子メールを用いて行われる。更に、店舗サーバ１２は、受信したアンケートに対する回答を、当該アンケートに係る商品に関連付けられた生産者サーバ１８に送信する。アンケートの送信は、例えば電子メールを用いて行われる。店舗サーバ１２は、本開示における情報処理装置の一例である。
【0014】
携帯端末１６は、店舗サーバ１２からアンケートを受信する。また、携帯端末１６は、受信したアンケートに対する回答の入力を受け付ける。そして、携帯端末１６は、入力されたアンケートに対する回答を、店舗サーバ１２に送信する。アンケートは、例えば電子メールを用いてやり取りされる。なお、携帯端末１６は、例えばスマートフォンである。なお、携帯端末１６はスマートフォンに限定されるものではなく、携帯電話機、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）、タブレット型コンピュータなどの無線通信機能を有する装置であればよい。
【0015】
生産者サーバ１８は、店舗サーバ１２と通信可能に接続されて、店舗サーバ１２が受信したアンケートに対する回答のうち、生産者サーバ１８に関連付けられた商品に対するアンケートの回答を受信する。
【0016】
【0017】
店舗サーバ１２は、制御部２１と、記憶部２２と、入出力コントローラ２４と、通信インタフェース２５とを備える。
【0018】
制御部２１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）２１ａと、ＲＯＭ（Read Only Memory）２１ｂと、ＲＡＭ（Random Access Memory）２１ｃとを備えた一般的なコンピュータの構成を有する。ＣＰＵ２１ａは、ＲＯＭ２１ｂや後述する記憶部２２に記憶された各種プログラムやデータファイル等を読み出して、ＲＡＭ２１ｃに展開する。ＣＰＵ２１ａは、ＲＡＭ２１ｃに展開された各種プログラムやデータファイル等に従って動作して、店舗サーバ１２の全体の制御を司る。
【0019】
制御部２１は、内部バス２３を介して、記憶部２２と、入出力コントローラ２４と、通信インタフェース２５と、それぞれ接続される。
【0020】
記憶部２２は、電源を切っても記憶情報を保持する。記憶部２２は、例えばＨＤＤ（Hard Disk Drive）である。また、ＨＤＤの代わりに、フラッシュメモリ等の不揮発性メモリを備えてもよい。記憶部２２は、制御プログラムＰ１を含むプログラム等を記憶する。制御プログラムＰ１は、店舗サーバ１２が備える機能を発揮させるためのプログラムである。
【0021】
なお、制御プログラムＰ１は、ＲＯＭ２１ｂに予め組み込まれて提供されてもよい。また、制御プログラムＰ１は、制御部２１にインストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルで、ＣＤ－ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ－Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。さらに、制御プログラムＰ１を、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成してもよい。また、制御プログラムＰ１を、インターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成してもよい。
【0022】
記憶部２２は、更に、商品マスタＭと、顧客マスタＣと、購入履歴ファイルＨと、質問ファイルＡと、回答ファイルＲとを記憶する。
【0023】
商品マスタＭは、商品コードに対応させて、商品の名称、単価等の商品情報を格納したマスタファイルである。なお、商品マスタＭは、入荷する商品に応じて随時更新されるため、店舗サーバ１２とＰＯＳ端末１４とが通信を行うことによって、最新の商品マスタＭがＰＯＳ端末１４に送信される。
【0024】
顧客マスタＣは、店舗の会員登録を行った客の固有の識別番号を記憶したマスタファイルである。
【0025】
購入履歴ファイルＨは、顧客の購入履歴を記憶したファイルである。購入履歴ファイルＨには、客を識別する識別情報と、購入した商品を一意に特定する商品識別情報と、商品の購入日とが、関連付けて記憶される。客を識別する識別情報は、例えば顧客ＩＤ等の識別番号である。購入した商品を一意に特定する商品識別情報は、例えば商品コードである。
【0026】
質問ファイルＡは、客に送付するアンケートを記憶したファイルである。なお、アンケートに記載された質問の内容は、予め、各生産者から収集したものである。質問ファイルＡは、少なくとも、継続購入商品６０を購入した客に送付する継続購入商品用アンケートと、継続購入商品６０を買い替えた客に送付する商品買替用アンケートとを含む。なお、質問ファイルＡは、その他の種類のアンケートを含んでもよい。例えば、新商品を購入した客に送付するアンケートを準備してもよい。
【0027】
継続購入商品６０を購入した客に送付するアンケートは、例えば、商品の気に入った点を尋ねる設問を含む。詳しくは後述する（図７参照）。
【0028】
継続購入商品６０を買い替えた客に送付するアンケートは、例えば、商品を買い替えた理由を問う設問を含む。詳しくは後述する（図７参照）。
【0029】
また、新商品を購入した客に送付するアンケートは、例えば、新商品に対する感想を問う設問を含む。
【0030】
回答ファイルＲは、質問ファイルＡに対する客の回答を記憶したファイルである。店舗サーバ１２は、例えば１か月に１度等の定期的なタイミングで、回答ファイルＲを、当該回答ファイルＲに係る商品に関連付いた生産者サーバ１８に送信する。
【0031】
入出力コントローラ２４は、制御部２１と、入出力機器であるモニタ２６と、タッチパネル２７と、キーボード２８とを接続する。
【0032】
モニタ２６は、店舗サーバ１２が出力する各種画像情報を表示する。
【0033】
タッチパネル２７およびキーボード２８は、店舗サーバ１２に対して、各種操作情報を入力する。
【0034】
通信インタフェース２５は、店舗サーバ１２と、ＰＯＳ端末１４、携帯端末１６、生産者サーバ１８とのそれぞれの間で、通信を確立する。店舗サーバ１２とＰＯＳ端末１４とは、店舗が開店している間は常時接続しておくことが望ましい。これは、ＰＯＳ端末１４が記憶する商品マスタＭは、絶えず更新されるためである。店舗サーバ１２と携帯端末１６とは、例えば非図示のメールサーバを介して接続されて、電子メール形式のアンケートの送受信を行う。また、店舗サーバ１２と生産者サーバ１８とは、例えば非図示のメールサーバを介して接続されて、電子メール形式のアンケート結果の送受信を行う。
【0035】
【0036】
ＰＯＳ端末１４は、制御部３１と、記憶部３２と、入出力コントローラ３４と、通信インタフェース３５とを備える。
【0037】
制御部３１は、ＣＰＵ３１ａと、ＲＯＭ３１ｂと、ＲＡＭ３１ｃとを備えた一般的なコンピュータの構成を有する。ＣＰＵ３１ａは、ＲＯＭ３１ｂや後述する記憶部３２に記憶された各種プログラムやデータファイル等を読み出して、ＲＡＭ３１ｃに展開する。ＣＰＵ３１ａは、ＲＡＭ３１ｃに展開された各種プログラムやデータファイル等に従って動作して、ＰＯＳ端末１４の全体の制御を司る。
【0038】
制御部３１は、内部バス３３を介して、記憶部３２と、入出力コントローラ３４と、通信インタフェース３５と、それぞれ接続される。
【0039】
記憶部３２は、電源を切っても記憶情報を保持する。記憶部３２は、例えばＨＤＤである。また、ＨＤＤの代わりに、フラッシュメモリ等の不揮発性メモリを備えてもよい。記憶部３２は、制御プログラムＰ２を含むプログラム等を記憶する。制御プログラムＰ２は、ＰＯＳ端末１４が備える機能を発揮させるためのプログラムである。
【0040】
記憶部３２は、更に、商品マスタＭと、売上ファイルＳとを記憶する。
【0041】
商品マスタＭは、店舗サーバ１２から送信された、商品情報を格納した最新のマスタファイルである。
【0042】
売上ファイルＳは、決済毎の売上の明細情報を記憶したファイルである。なお、売上ファイルＳは、少なくとも、客を識別する識別情報と、商品の購入日と、商品のカテゴリーと、商品を一意に特定する商品識別情報と、購入数と、単価と、税抜き合計金額と、税込み合計金額とを含む。
【0043】
入出力コントローラ３４は、制御部３１と、入出力機器であるモニタ３６と、タッチパネル３７と、スキャナ３８と、カードリーダ３９とを接続する。
【0044】
モニタ３６は、ＰＯＳ端末１４が出力する各種画像情報を表示する。
【0045】
タッチパネル３７は、ＰＯＳ端末１４に対して、各種操作情報を入力する。タッチパネル３７には、例えば、客が購入する全ての商品の登録が完了した際に、決済処理の開始を指示する締めキー等の複数のキーが割り付けられている。
【0046】
スキャナ３８は、客が購入する商品を登録する際に、商品に付されたバーコード等のコードシンボルを読み取る。スキャナ３８は、例えばＣＣＤやＣＭＯＳ等の撮像素子を用いたセンサである。
【0047】
カードリーダ３９は、客の会員カードやクレジットカード、電子マネーカード等のカード情報を読み取る。
【0048】
通信インタフェース３５は、ＰＯＳ端末１４と店舗サーバ１２との間で、通信を確立する。前記したように、ＰＯＳ端末１４と店舗サーバ１２とは、常時接続されているのが望ましい。
【0049】
【0050】
店舗サーバ１２の制御部２１は、制御プログラムＰ１をＲＡＭ２１ｃに展開して動作させることによって、図４に示す売上ファイル受信部４１と、購入履歴蓄積部４２と、継続購入商品検出部４３と、商品買替検出部４４と、アンケート読出部４５と、アンケート配信部４６と、回答受信部４７と、回答送信部４８とを機能部として実現する。
【0051】
売上ファイル受信部４１は、ＰＯＳ端末１４から売上ファイルＳを受信することによって、客が購入した商品のカテゴリーと商品を一意に特定する商品識別情報とを取得する。なお、売上ファイル受信部４１は、本開示における取得部の一例である。
【0052】
購入履歴蓄積部４２は、客を識別する識別情報と、商品識別情報と、商品の購入日とを関連付けて、購入履歴ファイルＨに記憶する。なお、購入履歴蓄積部４２は、本開示における蓄積部の一例である。
【0053】
継続購入商品検出部４３は、購入履歴蓄積部４２に蓄積された情報に基づいて、客が継続的に購入する継続購入商品６０を検出する。なお、継続購入商品検出部４３は、本開示における第１の検出部の一例である。
【0054】
商品買替検出部４４は、購入履歴蓄積部４２に蓄積された情報に基づいて、客が、継続購入商品６０から、当該継続購入商品６０と同じカテゴリーの別の商品へ買い替えたことを検出する。なお、商品買替検出部４４は、本開示における第２の検出部の一例である。
【0055】
アンケート読出部４５は、記憶部２２に記憶された質問ファイルＡの中から、継続購入商品検出部４３および商品買替検出部４４の検出結果に応じたアンケートを読み出す。
【0056】
アンケート配信部４６は、少なくとも、継続購入商品検出部４３が、継続購入商品６０を検出した第１のタイミング、および、商品買替検出部４４が、客が別の商品へ買い替えたことを検出した第２のタイミングで、継続購入商品６０または買い替えた別の商品に対するアンケートを客に配信する。なお、アンケート配信部４６は、本開示における配信部の一例である。
【0057】
回答受信部４７は、客から、アンケート配信部４６が配信したアンケートに対する回答を収集する。なお、回答受信部４７は、本開示における収集部の一例である。
【0058】
回答送信部４８は、回答受信部４７が収集したアンケートに対する回答を、当該アンケートに係る商品と関連付けられた送信先に送信する。なお、回答送信部４８は、本開示における送信部の一例である。
【0059】
【0060】
ＰＯＳ端末１４の制御部３１は、制御プログラムＰ２をＲＡＭ３１ｃに展開して動作させることによって、図５に示す顧客情報読取部５１と、コードシンボル読取部５２と、商品登録処理部５３と、決済処理部５４と、売上ファイル送信部５５と、操作制御部５６と、表示制御部５７とを機能部として実現する。
【0061】
顧客情報読取部５１は、例えば、カードリーダ３９を用いて、客が所持する会員カードを読み取ることにより、当該客を一意に特定する識別番号を読み取る。
【0062】
コードシンボル読取部５２は、スキャナ３８を用いて、客が購入する商品に付されたバーコード等のコードシンボルを読み取る。
【0063】
商品登録処理部５３は、コードシンボル読取部５２が読み取ったコードシンボルに記録された商品コードと商品マスタＭとを照合することによって、客が購入する商品を一意に特定する。そして、商品登録処理部５３は、一意に特定された商品を、購入商品として登録する。
【0064】
決済処理部５４は、例えば、タッチパネル３７の締めキーが押されたことを検出した際に、その時点で登録されている商品に対する決済を行う。決済処理部５４は、売上ファイルＳを生成する。
【0065】
売上ファイル送信部５５は、決済処理部５４が生成した売上ファイルＳを店舗サーバ１２に送信する。
【0066】
操作制御部５６は、タッチパネル３７に対してなされた操作を検出することによって、ＰＯＳ端末１４に対して、なされた操作に応じた制御を行わせる。
【0067】
表示制御部５７は、モニタ３６に、前記した各部が行う処理に応じた画像情報を出力する。
【0068】
（継続購入商品の検出方法）
次に、図６を用いて、継続購入商品６０の検出方法を説明する。図６は、継続購入商品の検出方法、および継続購入商品の買い替えが発生したことを検出する方法を説明する図である。なお、図６は、前記した購入履歴ファイルＨの内容の一部分を示すものであり、当該購入履歴ファイルＨに記憶される情報が、時系列で変化する様子の一例を示すものである。
次に、図６を用いて、継続購入商品６０の検出方法を説明する。図６は、継続購入商品の検出方法、および継続購入商品の買い替えが発生したことを検出する方法を説明する図である。なお、図６は、前記した購入履歴ファイルＨの内容の一部分を示すものであり、当該購入履歴ファイルＨに記憶される情報が、時系列で変化する様子の一例を示すものである。
【0069】
本実施の形態において、店舗サーバ１２の継続購入商品検出部４３（第１の検出部）は、同じ客が同じカテゴリーの商品を購入する際に、同じ商品識別情報（商品コード）を有する商品を、連続して第１の所定回数購入したことを条件として、当該商品を継続購入商品６０とする。第１の所定回数は、任意に設定してよいが、例えば３回とする。
【0070】
なお、商品が購入される店舗は同じ店舗である必要はない。即ち、客が会員登録している系列店舗で購入された商品が、継続購入商品６０の検出対象である。そして、当該系列店舗で買い物をした際に、常に同じ商品を購入する必要はなく、同じ客が同じカテゴリーの商品を購入した際に、購入された商品が同じ商品コードを有することが、継続購入商品６０の候補となる条件である。
【0071】
継続購入商品６０が購入されたかは、店舗サーバ１２の継続購入商品検出部４３によって検出される。具体的には、店舗サーバ１２は、ＰＯＳ端末１４から売上ファイルＳを受信する。売上ファイルＳは、前記したように、客の識別番号と、購入された商品の商品コードと、購入日とを含む。店舗サーバ１２の購入履歴蓄積部４２は、売上ファイルＳが含む客の識別番号と、購入された商品の商品コードと、購入日とを当該客の購入履歴ファイルＨに蓄積する。
【0072】
継続購入商品検出部４３は、図６に示す継続購入判断カウンタＣ１を用いて、継続購入商品６０を検出する。継続購入商品検出部４３は、同じ客が、異なる年月日に同じ商品コードを有する商品を購入した場合に、継続購入判断カウンタＣ１のカウント値をインクリメントする。
【0073】
例えば、０にリセットされた継続購入判断カウンタＣ１のカウント値は、図６に示すように、客が１月２０日に商品１を購入した際に、「１」にインクリメントされる。そして、同じ客が同じ商品１を１月２１日に購入した際に、継続購入判断カウンタＣ１のカウント値は「２」にインクリメントされる。同じ客は翌１月２２日に買い物を行ったが、このとき、商品１を購入しなかったとする。この場合、継続購入判断カウンタＣ１のカウント値は「２」のままである。
【0074】
そして、同じ客が、１月２３日に商品１を購入すると、継続購入判断カウンタＣ１のカウント値は「３」にインクリメントされる。そして、継続購入商品検出部４３は、継続購入判断カウンタＣ１のカウント値が「３」になったことを条件として、商品１を、継続購入商品６０であると判定する。
【0075】
その後、同じ客が商品１を購入する都度、継続購入商品検出部４３は、図６に示すように、継続購入判断カウンタＣ１のカウント値のインクリメントを継続する。
【0076】
継続購入商品検出部４３は、図６に示す商品２についても、同様にして、継続購入商品であるかの判定を行う。そして、継続購入商品検出部４３は、１月２８日に商品２が購入された際に、商品２が、客の継続購入商品６０であると判定する。このように、継続購入商品検出部４３は、一人の客に対して、複数の継続購入商品６０の検出を可能とする。
【0077】
このように、継続購入商品検出部４３は、客が購入した商品毎に、継続購入判断カウンタＣ１を設定する。そして、継続購入商品検出部４３は、継続購入判断カウンタＣ１のカウント値を用いて、継続購入商品６０の検出を行う。なお、購入履歴ファイルＨは、継続購入判断カウンタＣ１のカウント値を、客の識別番号と商品コードと購入日と関連付けて記憶する。
【0078】
（商品買い替えの検出方法）
次に、図６を用いて、継続購入商品の買い替えが発生したことを検出する方法を説明する。
次に、図６を用いて、継続購入商品の買い替えが発生したことを検出する方法を説明する。
【0079】
図６に示す商品１と商品２とは、同じカテゴリーの商品であるとする。例えば、商品１と商品２は同じ納豆であるが、生産者が異なる納豆であるとする。
【0080】
商品買替検出部４４（第２の検出部）は、商品１が継続購入商品６０として検出されている状態において、同じ客が、継続購入商品６０と同じカテゴリーの別の同じ商品を、連続して第２の所定回数購入したことを条件として、商品の買い替えが発生したことを検出する。第２の所定回数は、任意に設定してよいが、例えば３回とする。なお、商品が購入される店舗は同じ店舗である必要はないことは、前記した通りである。
【0081】
商品買替検出部４４は、図６に示す買替判断カウンタＣ２を用いて、継続購入商品６０の買替の発生を検出する。商品買替検出部４４は、同じ客が、異なる年月日に、継続購入商品６０と同じカテゴリーに属して、異なる商品コードを有する同じ商品を購入した場合に、継続購入商品６０に関連付いた買替判断カウンタＣ２のカウント値をインクリメントする。
【0082】
例えば、０にリセットされた買替判断カウンタＣ２のカウント値は、図６に示すように、客が１月２６日に商品２を購入した際に、「１」にインクリメントされる。そして、同じ客が同じ商品２を１月２７日に購入した際に、買替判断カウンタＣ２のカウント値は「２」にインクリメントされる。そして、同じ客が、翌１月２８日にも商品２を購入したとする。この場合、買替判断カウンタＣ２のカウント値は「３」にインクリメントされる。
【0083】
そして、商品買替検出部４４が、商品の買い替えを検出したとき、商品１が継続購入商品６０である旨の登録が解除されて、商品１に関連付いた継続購入判断カウンタＣ１のカウント値はリセットされる。
【0084】
なお、継続購入商品検出部４３は、商品買替検出部４４が商品の買い替えの検出を行うのと並行して、商品２に対する継続購入判断カウンタＣ１のカウント値をインクリメントする。これによって、継続購入商品検出部４３は、１月２８日の買い物終了時に、商品２が継続購入商品６０であることを検出する。
【0085】
なお、前記したように、商品１が継続購入商品６０である旨の登録を、１月２８日の時点で解除したが、継続購入商品６０の解除は先送りしてもよい。これは、たまたま商品２の特売が行われていたため、３回連続して商品２が購入されたものと考えることもできるためである。
【0086】
即ち、商品の買い替えの発生が検出された場合であっても、商品１の最終購入日（図６の例では１月２６日）から所定期間（例えば１か月）に亘って商品１が購入されなかった場合に、商品１を継続購入商品６０の登録から解除するようにしてもよい。また、継続購入商品６０に関連付いた継続購入判断カウンタＣ１のカウント値に基づいて、前記所定期間を変更してもよい。例えば、継続購入判断カウンタＣ１のカウント値が所定値以上である場合は、客が、商品１を長期間に亘って愛用していた可能性があるため、継続購入商品６０の登録を解除するまでの所定期間を、例えば１年間に設定してもよい。
【0087】
【0088】
図７（ａ）は、継続購入商品６０が検出された際に、当該継続購入商品６０を購入した客に配信する継続購入アンケート６２ａの一例である。
【0089】
継続購入アンケート６２ａは、継続購入商品６０を生産したメーカが作成したものである。継続購入アンケート６２ａは、「商品１」と記載された位置が空欄になった状態で、前記した質問ファイルＡに記憶される。そして、継続購入商品検出部４３が継続購入商品６０を検出した際に、アンケート読出部４５が質問ファイルＡの中から、継続購入商品６０を生産したメーカが作成した継続購入アンケート６２ａを読み出す。そして、アンケート読出部４５は、継続購入アンケート６２ａの空欄の位置に、継続購入商品検出部４３が検出した商品１の商品名を記載する。
【0090】
継続購入アンケート６２ａは、図７（ａ）に示すように、継続購入商品６０を購入した理由を問う複数の設問を含む。回答を容易にするために、各設問は選択肢の中から該当する項目を選択する形式にするのが望ましい。
【0091】
図７（ｂ）は、継続購入商品６０からの買い替えが検出された際に、継続購入商品６０を購入していた客に配信する商品買替アンケート６２ｂの一例である。
【0092】
商品買替アンケート６２ｂは、継続購入商品６０を生産したメーカが作成したものである。そして、商品買替アンケート６２ｂは、継続購入商品６０が、どの商品に買い替えられるかは不明であるため、図７（ｂ）の「商品２」と記載された位置が空欄になった状態で、前記した質問ファイルＡに記憶される。そして、商品買替検出部４４が商品の買い替えを検出した際に、アンケート読出部４５が質問ファイルＡの中から、継続購入商品６０を生産したメーカが作成した商品買替アンケート６２ｂを読み出す。そして、アンケート読出部４５は、商品買替アンケート６２ｂの空欄の位置に、商品買替検出部４４が検出した商品２の商品名を記載する。
【0093】
商品買替アンケート６２ｂは、図７（ｂ）に示すように、商品を買い替えた理由を問う複数の設問を含む。商品の買い替え理由は客によって異なるため、該当する項目を選択して、当該項目に関する自由なコメントを入力する形式にするのが望ましい。
【0094】
（アンケートの配信方法）
再び図６に戻り、店舗サーバ１２のアンケート配信部４６が、継続購入アンケート６２ａおよび商品買替アンケート６２ｂを配信するタイミングについて説明する。
再び図６に戻り、店舗サーバ１２のアンケート配信部４６が、継続購入アンケート６２ａおよび商品買替アンケート６２ｂを配信するタイミングについて説明する。
【0095】
アンケート配信部４６は、少なくとも、継続購入商品検出部４３（第１の検出部）が、継続購入商品６０を検出したタイミング（第１のタイミング）で、客に対して継続購入アンケート６２ａを配信する。
【0096】
即ち、図６の例では、客が継続購入商品６０を３回連続して購入したことが検出された１月２３日に、当該客に対して継続購入アンケート６２ａが配信される。
【0097】
また、アンケート配信部４６は、少なくとも、商品買替検出部４４（第２の検出部）が、客が継続購入商品６０から同じカテゴリーの別の商品へ買い替えたことを検出したタイミング（第２のタイミング）で、客に対して商品買替アンケート６２ｂを配信する。
【0098】
即ち、図６の例では、継続購入商品６０が買い替えられたことが検出された１月２８日に、客に対して商品買替アンケート６２ｂが配信される。
【0099】
なお、アンケート配信部４６は、これに限らず、店舗サーバ１２が設定した任意のタイミングで、継続購入アンケート６２ａおよび商品買替アンケート６２ｂを配信してもよい。
【0100】
（アンケートの回収方法）
携帯端末１６に届いた電子メールで、継続購入アンケート６２ａまたは商品買替アンケート６２ｂを受信した客は、携帯端末１６のモニタでアンケートを閲覧しながら、回答を記入する。そして、回答を記入したアンケートを、店舗サーバ１２に返信する。
携帯端末１６に届いた電子メールで、継続購入アンケート６２ａまたは商品買替アンケート６２ｂを受信した客は、携帯端末１６のモニタでアンケートを閲覧しながら、回答を記入する。そして、回答を記入したアンケートを、店舗サーバ１２に返信する。
【0101】
店舗サーバ１２の回答受信部４７は、携帯端末１６から送信されたアンケートの回答を受信する。そして、受信されたアンケートの回答は、記憶部２２に、回答ファイルＲとして記憶される。
【0102】
なお、アンケートの回収率を向上させるために、アンケートに回答した客には、所定のクーポンを進呈する等のサービスを行ってもよい。
【0103】
（生産者サーバへのアンケートの送付方法）
店舗サーバ１２の回答送信部４８は、所定の間隔、例えば１か月に１度、回答ファイルＲに記憶された、アンケートに対する回答を、電子メールによって、当該アンケートの対象商品の生産者に送信する。
店舗サーバ１２の回答送信部４８は、所定の間隔、例えば１か月に１度、回答ファイルＲに記憶された、アンケートに対する回答を、電子メールによって、当該アンケートの対象商品の生産者に送信する。
【0104】
なお、生産者の宛先（メールアドレス）は、商品コードと関連付けて、予め商品マスタＭに登録されているものとする。
【0105】
そして、図６の例では、回収された継続購入アンケート６２ａと商品買替アンケート６２ｂとが、商品１および商品２の生産者に対して送信される。
【0106】
なお、継続購入商品６０と、買い替えた商品とが同じ生産者の商品である場合は、前記した通りであるが、継続購入商品６０と買い替えた商品とが異なる生産者の商品である場合は、客から回収した商品買替アンケート６２ｂは、継続購入していた商品１の生産者と、買替商品である商品２の生産者の両方に対して送信される。これによって、アンケートの回答を受け取った生産者は、どんな商品から買い替えられたのか、また、どんな商品に買い替えたのかを認識することができるため、以後の商品開発に役立てることができる。
【0107】
【0108】
顧客情報読取部５１は、客の識別番号を読み取る（ステップＳ１１）。
【0109】
コードシンボル読取部５２は、客が購入する商品に付されたバーコード等のコードシンボルを読み取る（ステップＳ１２）。
【0110】
商品登録処理部５３は、コードシンボル読取部５２が読み取ったコードシンボルに記録された商品コードと商品マスタＭとを照合することによって、客が購入する商品を一意に特定する。そして、商品登録処理部５３は、一意に特定された商品を、購入商品として登録する（ステップＳ１３）。
【0111】
操作制御部５６は、締めキーが押下されたかを判定する（ステップＳ１４）。締めキーが押下されたと判定される（ステップＳ１４：Ｙｅｓ）とステップＳ１５に進む。一方、締めキーが押下されたと判定されない（ステップＳ１４：Ｎｏ）とステップＳ１２に戻る。
【0112】
ステップＳ１４において、締めキーが押下されたと判定されると、決済処理部５４は、商品登録処理部５３が登録した商品に係る決済処理を行う（ステップＳ１５）。
【0113】
さらに、決済処理部５４は、決済毎の売上の明細情報を記憶した売上ファイルＳを生成する（ステップＳ１６）。
【0114】
売上ファイル送信部５５は、生成された売上ファイルＳを店舗サーバ１２に送信する（ステップＳ１７）。そして、ＰＯＳ端末１４は、図８の処理を終了する。
【0115】
（店舗サーバが行う処理の流れ）
次に、図９と図１０を用いて、店舗サーバ１２が行う処理の流れを説明する。図９は、実施形態の店舗サーバが行う処理のうち、継続購入商品の購入または商品の買い替えが検出された際に、客にアンケートを配信する処理の流れの一例を示すフローチャートである。図１０は、実施形態の店舗サーバが行う処理のうち、アンケートの回答を客から回収して、生産者に送信する処理の流れの一例を示すフローチャートである。
次に、図９と図１０を用いて、店舗サーバ１２が行う処理の流れを説明する。図９は、実施形態の店舗サーバが行う処理のうち、継続購入商品の購入または商品の買い替えが検出された際に、客にアンケートを配信する処理の流れの一例を示すフローチャートである。図１０は、実施形態の店舗サーバが行う処理のうち、アンケートの回答を客から回収して、生産者に送信する処理の流れの一例を示すフローチャートである。
【0116】
まず、図９のフローチャートを説明する。売上ファイル受信部４１は、売上ファイルＳを受信したかを判定する（ステップＳ２１）。売上ファイルＳを受信したと判定される（ステップＳ２１：Ｙｅｓ）とステップＳ２２に進む。一方、売上ファイルＳを受信したと判定されない（ステップＳ２１：Ｎｏ）とステップＳ２１を繰り返す。
【0117】
ステップＳ２１において、売上ファイルＳを受信したと判定されると、購入履歴蓄積部４２は、売上ファイルＳに記録された、客を識別する識別情報と、商品識別情報と、商品の購入日とを関連付けて、購入履歴ファイルＨに記憶する（ステップＳ２２）。
【0118】
継続購入商品検出部４３は、客の継続購入商品を検出する（ステップＳ２３）。
【0119】
さらに、商品買替検出部４４は、客が、継続購入商品６０から、当該継続購入商品６０と同じカテゴリーの別の商品へ買い替えたことを検出する（ステップＳ２４）。なお、客の継続購入商品６０がない場合は、ステップＳ２４の処理はスキップされる。
【0120】
継続購入商品検出部４３は、ステップＳ２３の処理によって、継続購入商品６０を初めて検出したかを判定する（ステップＳ２５）。継続購入商品６０を初めて検出したと判定される（ステップＳ２５：Ｙｅｓ）とステップＳ２６に進む。一方、継続購入商品６０を初めて検出したと判定されない（ステップＳ２５：Ｎｏ）とステップＳ２７に進む。
【0121】
ステップＳ２５において、継続購入商品６０を初めて検出したと判定されると、アンケート読出部４５は、記憶部２２に記憶された質問ファイルＡの中から、継続購入商品６０に対応する継続購入アンケート６２ａを読み出す（ステップＳ２６）。その後、ステップＳ２９に進む。
【0122】
一方、ステップＳ２５において、継続購入商品６０を初めて検出したと判定されないと、商品買替検出部４４は、ステップＳ２４の処理によって、商品の買い替えを検出したかを判定する（ステップＳ２７）。商品の買い替えを検出したと判定される（ステップＳ２７：Ｙｅｓ）とステップＳ２８に進む。一方、商品の買い替えを検出したと判定されない（ステップＳ２７：Ｎｏ）と、店舗サーバ１２は図９の処理を終了する。
【0123】
ステップＳ２７において、商品の買い替えを検出したと判定されると、アンケート読出部４５は、記憶部２２に記憶された質問ファイルＡの中から、継続購入商品６０が買い替えられた場合に対応する商品買替アンケート６２ｂを読み出す（ステップＳ２８）。その後、ステップＳ２９に進む。
【0124】
アンケート配信部４６は、ステップＳ２６で読み出した継続購入アンケート６２ａ、またはステップＳ２８で読み出した商品買替アンケート６２ｂを、登録済みの客のアドレスに電子メールで送信する（ステップＳ２９）。その後、店舗サーバ１２は図９の処理を終了する。
【0125】
次に、図１０のフローチャートを説明する。まず、回答受信部４７は、客から、アンケート配信部４６が配信したアンケートに対する回答を受信したかを判定する（ステップＳ３１）。アンケートに対する回答を受信したと判定される（ステップＳ３１：Ｙｅｓ）とステップＳ３２に進む。一方、アンケートに対する回答を受信したと判定されない（ステップＳ３１：Ｎｏ）とステップＳ３１を繰り返す。
【0126】
ステップＳ３１において、アンケートに対する回答を受信したと判定されると、回答受信部４７は、アンケートの回答を、回答ファイルＲに記憶する（ステップＳ３２）。
【0127】
回答送信部４８は、アンケートの回収結果を送付する所定のタイミング（例えば月末）であるかを判定する（ステップＳ３３）。所定のタイミングであると判定される（ステップＳ３３：Ｙｅｓ）とステップＳ３４に進む。一方、所定のタイミングであると判定されない（ステップＳ３３：Ｎｏ）とステップＳ３１に戻る。
【0128】
ステップＳ３３において、所定のタイミングであると判定されると、回答送信部４８は、回答ファイルＲの中からアンケートの回答を読み出す（ステップＳ３４）。
【0129】
次に、回答送信部４８は、アンケート回答の送付先を設定する（ステップＳ３５）。
【0130】
そして、回答送信部４８は、アンケートの回答を生産者サーバ１８に送付する（ステップＳ３６）。その後、店舗サーバ１２は、図１０の処理を終了する。
【0131】
以上説明したように、実施の形態の店舗サーバ１２（情報処理装置）において、売上ファイル受信部４１（取得部）は、ＰＯＳ端末１４から、客が購入した商品のカテゴリーと商品を一意に特定する商品識別情報とを取得する。そして、購入履歴蓄積部４２（蓄積部）は、客を識別する識別情報と、商品識別情報と、商品の購入日とを関連付けて、購入履歴ファイルＨに記憶する。継続購入商品検出部４３（第１の検出部）は、購入履歴蓄積部４２に蓄積された情報に基づいて、客が継続的に購入する継続購入商品６０を検出する。また、商品買替検出部４４（第２の検出部）は、購入履歴蓄積部４２に蓄積された情報に基づいて、客が、継続購入商品６０から、当該継続購入商品６０と同じカテゴリーの別の商品へ買い替えたことを検出する。そして、アンケート配信部４６（配信部）は、少なくとも、継続購入商品検出部４３が、継続購入商品６０を検出した第１のタイミング、および、商品買替検出部４４が、客が別の商品へ買い替えたことを検出した第２のタイミングで、継続購入商品６０に対する継続購入アンケート６２ａ、または別の商品に対する商品買替アンケート６２ｂを客に配信する。したがって、商品を購入した客から、購入商品についての生の声を聞くことができる。
【0132】
また、実施の形態の店舗サーバ１２（情報処理装置）において、継続購入商品検出部４３（第１の検出部）は、同じ客が、同じカテゴリーの商品を購入する際に、同じ商品識別情報を有する商品を、第１の所定回数連続して購入したことを条件として、当該商品を継続購入商品６０とする。したがって、簡便な方法で、継続購入商品６０を確実に検出することができる。
【0133】
また、実施の形態の店舗サーバ１２（情報処理装置）において、商品買替検出部４４（第２の検出部）は、継続購入商品６０が検出されている状態において、同じ客が、当該継続購入商品６０と同じカテゴリーの商品を購入する際に、前記継続購入商品６０とは異なる商品を、第２の所定回数連続して購入したことを条件として、商品を買い替えたことを検出する。したがって、簡便な方法で、商品の買い替えが発生したことを確実に検出することができる。
【0134】
また、実施の形態の店舗サーバ１２（情報処理装置）において、第１のタイミングは、継続購入商品検出部４３（第１の検出部）が、継続購入商品６０を検出した最初のタイミングであり、第２のタイミングは、商品買替検出部４４（第２の検出部）が、継続購入商品６０に対する買い替えの発生を検出した最初のタイミングである。したがって、客の消費行動に合った的確なタイミングで、当該客に対してアンケートを配信することができる。
【0135】
また、実施の形態の店舗サーバ１２（情報処理装置）において、回答受信部４７（収集部）は、アンケート配信部４６（配信部）が配信したアンケートに対する回答を収集する。そして、回答送信部４８（送信部）は、回答受信部４７が収集したアンケートに対する回答を、当該アンケートに係る商品と関連付けられた送信先に送信する。したがって、客の購入履歴を確実に生産者に伝えることができる。
【0136】
以上、本発明の実施形態を説明したが、この実施形態は例示であり、発明の範囲を限定することは意図していない。この新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【符号の説明】
【0137】
１，２…商品、１０…アンケート配信システム、１２…店舗サーバ（情報処理装置）、１４…ＰＯＳ端末、１６…携帯端末、１８…生産者サーバ、２１，３１…制御部、２２，３２…記憶部、４１…売上ファイル受信部（取得部）、４２…購入履歴蓄積部（蓄積部）、４３…継続購入商品検出部（第１の検出部）、４４…商品買替検出部（第２の検出部）、４５…アンケート読出部、４６…アンケート配信部（配信部）、４７…回答受信部（収集部）、４８…回答送信部（送信部）、６０…継続購入商品、６２ａ…継続購入アンケート、６２ｂ…商品買替アンケート、Ａ…質問ファイル、Ｃ…顧客マスタ、Ｃ１…継続購入判断カウンタ、Ｃ２…買替判断カウンタ、Ｈ…購入履歴ファイル、Ｍ…商品マスタ、Ｐ１，Ｐ２…制御プログラム、Ｒ…回答ファイル
【先行技術文献】
【特許文献】
【0138】
【文献】特開２０００－３３９４号公報
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】