特許 7559148 配送プログラム、配送システム、情報処理装置

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-09-20

(45)【発行日】2024-10-01

(54)【発明の名称】配送プログラム、配送システム、情報処理装置

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/0834 20230101AFI20240924BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/0834

【請求項の数】 10

(21)【出願番号】P 2023104621

(22)【出願日】2023-06-27

【審査請求日】2023-10-05

【新規性喪失の例外の表示】特許法第３０条第２項適用 令和４年６月２９日にｈｔｔｐｓ：／／ａｐｐｓ．ａｐｐｌｅ．ｃｏｍ／ｊｐ／ａｐｐ／ｉｄ１５９５９９７０４０？ｉｇｎ－ｍｐｔ＝ｕｏ％３Ｄ４、及びｈｔｔｐｓ：／／ｐｌａｙ．ｇｏｏｇｌｅ．ｃｏｍ／ｓｔｏｒｅ／ａｐｐｓ／ｄｅｔａｉｌｓ？ｉｄ＝ｊｐ．ｃｏ．ｓｅｖｅｎａｎｄｉ．ｈｄ．ｓｅｖｅｎｎｏｗ．ｄｒｉｖｅｒにて公開

【早期審査対象出願】

(73)【特許権者】

【識別番号】508342998

【氏名又は名称】株式会社セブン＆アイ・ホールディングス

(73)【特許権者】

【識別番号】591156788

【氏名又は名称】株式会社セブン－イレブン・ジャパン

(74)【代理人】

【識別番号】100079108

【弁理士】

【氏名又は名称】稲葉 良幸

(74)【代理人】

【識別番号】100109346

【弁理士】

【氏名又は名称】大貫 敏史

(74)【代理人】

【識別番号】100117189

【弁理士】

【氏名又は名称】江口 昭彦

(74)【代理人】

【識別番号】100134120

【弁理士】

【氏名又は名称】内藤 和彦

(74)【代理人】

【識別番号】100139066

【弁理士】

【氏名又は名称】伊藤 健太郎

(72)【発明者】

【氏名】我妻 弘幸

(72)【発明者】

【氏名】角田 晃一

(72)【発明者】

【氏名】鈴木 哲詩

(72)【発明者】

【氏名】尹 盛郁

(72)【発明者】

【氏名】渡辺 昌寛

(72)【発明者】

【氏名】柴原 伸泰

(72)【発明者】

【氏名】芳野 さゆり

(72)【発明者】

【氏名】大甲 隼土

(72)【発明者】

【氏名】高島 望

(72)【発明者】

【氏名】沼田 篤彦

(72)【発明者】

【氏名】佐藤 大志

(72)【発明者】

【氏名】本橋 暁

(72)【発明者】

【氏名】稲葉 宏明

(72)【発明者】

【氏名】稲垣 万帆

(72)【発明者】

【氏名】杉山 純也

(72)【発明者】

【氏名】新居 義典

(72)【発明者】

【氏名】安達 到

(72)【発明者】

【氏名】小寺 高載

【審査官】田上 隆一

(56)【参考文献】

【文献】国際公開第２０２０／０３１４３８（ＷＯ，Ａ１）

【文献】特許第７２０３２６５（ＪＰ，Ｂ１）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

コンピュータを、
顧客により注文された商品が店舗内で確保された後に、配送員を選定するための処理が開始された際に、前記商品を配送する配送員になることを希望する希望者が存在するか否かを判定する判定部と、
前記希望者が存在すると前記判定部により判定された場合、前記配送員への立候補を前記希望者から所定期間だけ受け付ける受付部と、
前記配送員に立候補した立候補者から前記配送員を選定する選定部と、
前記配送員として選定された前記立候補者に対して、前記配送員として選定されたことを通知する通知部と、
前記商品の配送を配送業者に依頼する配送依頼部と、として機能させ、
前記判定部は、
前記配送員を選定するための処理が開始された際に、前記配送業者ではないユーザの端末装置により、前記配送員として選定されることを希望する意思表示の操作が検出されている場合に、当該ユーザを前記希望者であると判断し、
前記配送員を選定するための処理が開始された際に、前記ユーザの端末装置により前記意思表示の操作が検出されていない場合に、当該ユーザを前記希望者ではないと判断し、
前記配送員を選定するための処理が開始された際に、複数の前記ユーザの中に、前記希望者であると判断されたユーザが存在する場合、前記希望者が存在すると判定し、
前記配送依頼部は、
前記配送員を選定するための処理が開始された際に、前記希望者が存在しないと前記判定部により判定された場合、前記商品の配送を配送業者に依頼し、
前記所定期間が経過した際に前記受付部により受け付けられた前記立候補者が存在しない場合、前記商品の配送を配送業者に依頼する
配送プログラム。

【請求項2】

前記通知部は、複数の前記立候補者の中に前記配送員として選定されていない者が存在する場合、前記配送員として選定されていない前記立候補者に対して、前記配送員として選定されなかったことを通知する
請求項１に記載の配送プログラム。

【請求項3】

前記選定部は、
前記立候補者が複数存在する場合、前記立候補者の位置情報に基づいて前記商品の配送先までの移動距離を複数の前記立候補者のそれぞれについて演算し、
複数の前記立候補者のそれぞれの移動距離に基づいて、複数の前記立候補者の中から、前記商品を所定条件で配送することが可能な立候補者を選別し、
選別された前記立候補者の中から前記配送員を選定する
請求項１に記載の配送プログラム。

【請求項4】

前記選定部は、
選別された前記立候補者が複数存在する場合、選別された前記立候補者のうち、前記移動距離が最も短い立候補者を前記配送員として選定する
請求項３に記載の配送プログラム。

【請求項5】

前記選定部は、
前記商品を前記所定条件で配送することが可能な前記立候補者が存在しない場合、複数の前記立候補者のうち、前記移動距離が最も短い立候補者を前記配送員として選定する
請求項３に記載の配送プログラム。

【請求項6】

前記コンピュータを、
端末装置の画面の表示制御を実行する表示制御部として更に機能させ、
前記表示制御部は、前記受付部により前記配送員の立候補を受け付けている前記所定期間を認知することが可能な画面を端末装置に表示する
請求項１に記載の配送プログラム。

【請求項7】

前記コンピュータを、
端末装置の画面の表示制御を実行する表示制御部として更に機能させ、
前記表示制御部は、前記配送員として選定されることを希望する意思を示すか否かを選択可能な選択部を端末装置の画面に表示する
請求項１に記載の配送プログラム。

【請求項8】

前記希望者は、前記店舗の従業員である
請求項１に記載の配送プログラム。

【請求項9】

顧客により注文された商品が店舗内で確保された後に、配送員を選定するための処理が開始された際に、前記商品を配送する配送員になることを希望する希望者が存在するか否かを判定する判定部と、
前記希望者が存在すると前記判定部により判定された場合、前記配送員への立候補を前記希望者から所定期間だけ受け付ける受付部と、
前記配送員に立候補した立候補者から前記配送員を選定する選定部と、
前記配送員として選定された前記立候補者に対して、前記配送員として選定されたことを通知する通知部と、
前記商品の配送を配送業者に依頼する配送依頼部と、を備え、
前記判定部は、
前記配送員を選定するための処理が開始された際に、前記配送業者ではないユーザの端末装置により、前記配送員として選定されることを希望する意思表示の操作が検出されている場合に、当該ユーザを前記希望者として判断し、
前記配送員を選定するための処理が開始された際に、前記ユーザの端末装置により前記意思表示の操作が検出されていない場合に、当該ユーザを前記希望者ではないと判断し、
前記配送員を選定するための処理が開始された際に、複数の前記ユーザの中に、前記希望者であると判断されたユーザが存在する場合、前記希望者が存在すると判定し、
前記配送依頼部は、
前記配送員を選定するための処理が開始された際に、前記希望者が存在しないと前記判定部により判定された場合、前記商品の配送を配送業者に依頼し、
前記所定期間が経過した際に前記受付部により受け付けられた前記立候補者が存在しない場合、前記商品の配送を配送業者に依頼する
配送システム。

【請求項10】

顧客により注文された商品が店舗内で確保された後に、配送員を選定するための処理が開始された際に、前記商品を配送する配送員になることを希望する希望者が存在するか否かを判定する判定部と、
前記希望者が存在すると前記判定部により判定された場合、前記配送員への立候補を前記希望者から所定期間だけ受け付ける受付部と、
前記配送員に立候補した立候補者から前記配送員を選定する選定部と、
前記配送員として選定された前記立候補者に対して、前記配送員として選定されたことを通知する通知部と、
前記商品の配送を配送業者に依頼する配送依頼部と、を備え、
前記判定部は、
前記配送員を選定するための処理が開始された際に、前記配送業者ではないユーザの端末装置により、前記配送員として選定されることを希望する意思表示の操作が検出されている場合に、当該ユーザを前記希望者として判断し、
前記配送員を選定するための処理が開始された際に、前記ユーザの端末装置により前記意思表示の操作が検出されていない場合に、当該ユーザを前記希望者ではないと判断し、
前記配送員を選定するための処理が開始された際に、複数の前記ユーザの中に、前記希望者であると判断されたユーザが存在する場合、前記希望者が存在すると判定し、
前記配送依頼部は、
前記配送員を選定するための処理が開始された際に、前記希望者が存在しないと前記判定部により判定された場合、前記商品の配送を配送業者に依頼し、
前記所定期間が経過した際に前記受付部により受け付けられた前記立候補者が存在しない場合、前記商品の配送を配送業者に依頼する
情報処理装置。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、配送プログラム、配送システム、及び情報処理装置に関する。

【背景技術】

【0002】

下記の特許文献１には、コンビニエンスストア業界等で電子商取引を行う際に、リアルタイムに店舗の在庫を把握する技術が開示されている。この特許文献１に記載のシステムでは、顧客から注文を受け付けると、注文された商品を陳列棚等から取り出し、指定された住所の顧客に商品を配達している。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】特開２００２－３６６６２３号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

ところで、このような配送システムに関しては、商品を配送する配送員の選定に関して改善の余地がある。
本発明は、こうした実情に鑑みてなされたものであり、その目的は、より効率的に配送員を選定することが可能な配送プログラム、配送システム、及び情報処理装置を提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0005】

上記課題を解決する配送プログラムは、コンピュータを、判定部と、受付部と、選定部と、通知部と、として機能させる。判定部は、顧客により注文された商品が店舗内で確保された後に、商品を配送する配送員になることを希望する希望者が存在するか否かを判定する。受付部は、希望者が存在すると判定部により判定された場合、配送員への立候補を希望者から所定期間だけ受け付ける。選定部は、配送員に立候補した立候補者から配送員を選定する。通知部は、配送員として選定された立候補者に対して、配送員として選定されたことを通知する。

【0006】

上記課題を解決する配送システムは、判定部と、受付部と、選定部と、通知部と、を備える。判定部は、顧客により注文された商品が店舗内で確保された後に、商品を配送する配送員になることを希望する希望者が存在するか否かを判定する。受付部は、希望者が存在すると判定部により判定された場合、配送員への立候補を希望者から所定期間だけ受け付ける。選定部は、配送員に立候補した立候補者から配送員を選定する。通知部は、配送員として選定された立候補者に対して、配送員として選定されたことを通知する。

【0007】

上記課題を解決する情報処理装置は、判定部と、受付部と、選定部と、通知部と、を備える。判定部は、顧客により注文された商品が店舗内で確保された後に、商品を配送する配送員になることを希望する希望者が存在するか否かを判定する。受付部は、希望者が存在すると判定部により判定された場合、配送員への立候補を希望者から所定期間だけ受け付ける。選定部は、配送員に立候補した立候補者から配送員を選定する。通知部は、配送員として選定された立候補者に対して、配送員として選定されたことを通知する。

【0008】

この構成によれば、配送員になることを希望する希望者が複数存在する場合であっても、その中から配送員を、より効率的に選定することが可能となる。

【発明の効果】

【0009】

本発明の配送プログラム、配送システム、及び情報処理装置によれば、より効率的に配送員を選定することが可能である。

【図面の簡単な説明】

【0010】

【図1】実施形態の配送システムの概略構成を示すブロック図。

【図2】実施形態の商品管理サーバ装置の概略構成を示すブロック図。

【図3】実施形態の配送管理サーバ装置の概略構成を示すブロック図。

【図4】実施形態の配送管理サーバ装置の制御部により実行される処理の手順を示すフローチャート。

【図5】実施形態のユーザ端末の概略構成を示すブロック図。

【図6】実施形態のユーザ端末に表示される画面例を示す図。

【図7】実施形態のユーザ端末に表示される画面例を示す図。

【図8】実施形態のユーザ端末に表示される画面例を示す図。

【図9】実施形態のユーザ端末に表示される画面例を示す図。

【図10】実施形態のユーザ端末に表示される画面例を示す図。

【図11】実施形態のユーザ端末に表示される画面例を示す図。

【図12】実施形態のユーザ端末に表示される画面例を示す図。

【図13】実施形態の配送システムの動作例を示すシーケンスチャート。

【図14】実施形態のコンピュータのハードウェア的な概略構成を示すブロック図。

【図15】（Ａ）～（Ｂ）は、実施形態の配送システムによる配送員の選定処理の一例を模式的に示す図。

【発明を実施するための形態】

【0011】

以下、配送プログラム、配送システム、及び情報処理装置の一実施形態について図面を参照しながら説明する。説明の理解を容易にするため、各図面において同一の構成要素に対しては可能な限り同一の符号を付して、重複する説明は省略する。
＜第１実施形態＞
（配送システムの概要）
図１に示される本実施形態の配送システム１０は、コンビニエンスストア等の店舗で販売されている商品を顧客の自宅等に配送するサービスを提供するものである。

【0012】

図１に示されるように、配送システム１０は、顧客端末２０と、ユーザ端末３０と、店舗端末４０と、商品管理サーバ装置５０と、配送管理サーバ装置６０と、配送業者システム７０とを備えている。端末２０，３０，４０は、スマートフォンやタブレッド等のスマートデバイスや、所定の場所に設置されたパーソナルコンピュータ等である。本実施形態では、端末２０，３０，４０が端末装置に相当する。サーバ装置５０，６０及びシステム７０はパーソナルコンピュータ等である。本実施形態では、端末２０，３０，４０、サーバ装置５０，６０、及びシステム７０が情報処理装置にも相当する。

【0013】

端末２０，３０、４０、サーバ装置５０，６０、及びシステム７０は通信ネットワーク１１を介して互いに通信可能に接続されている。通信ネットワーク１１は、例えばインターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、及びそれらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。

【0014】

次に、配送システム１０の概略構成について説明する。
顧客端末２０は顧客により所持される。なお、図１では、顧客端末２０が一つのみ図示されているが、顧客端末２０は、本配送サービスを利用する複数の顧客によりそれぞれ所持されている。顧客端末２０には、複数の店舗で販売されている商品を注文することが可能な専用の注文アプリケーションがインストールされている。顧客は、注文アプリケーションを操作することにより、例えば複数の店舗のうちのいずれかを選択して、その店舗で販売されている商品の配送を注文することができる。その際、顧客は、例えば商品の希望配送日時や配送先の場所を設定することができる。顧客が端末２０を操作して店舗の商品を注文すると、顧客端末２０は注文要求通知を商品管理サーバ装置５０に送信する。

【0015】

商品管理サーバ装置５０は、複数の店舗でそれぞれ販売されている商品を統括的に管理している。商品管理サーバ装置５０は、顧客端末２０から送信される注文要求通知を受信すると、店舗端末４０に注文受付通知を送信する。注文受付通知には、注文毎に個別に付与される注文コード、注文された商品の識別コード、商品の個数、商品の配送先等が含まれている。

【0016】

店舗端末４０は、複数の店舗のそれぞれに設けられており、各店舗の従業員により操作される。店舗端末４０には、商品の注文に関連する各種操作を実行することが可能な専用の店舗用アプリケーションがインストールされている。店舗端末４０は、商品管理サーバ装置５０から送信される注文受付通知を受信すると、その通知に応じた商品やその個数等を店舗用アプリケーション上で画像や文字等を用いて表示する。店舗の従業員は、店舗端末４０に表示される画像や文字等に基づいて、店舗の商品に対して注文があったこと、並びに注文された商品及びその個数を認識することができる。その後、店舗の従業員が、注文された商品を確保した後、それに対応した操作を店舗用アプリケーション上で行うと、その旨を示すピッキング完了通知が店舗端末４０から商品管理サーバ装置５０に通知される。

【0017】

商品管理サーバ装置５０は、複数の店舗でそれぞれ販売されている商品を統括的に管理している。商品管理サーバ装置５０は、店舗端末４０から送信されるピッキング完了通知を受信すると、商品の配送を要求するための配送要求通知を配送管理サーバ装置６０に送信する。

【0018】

配送管理サーバ装置６０は商品の配送を統括的に管理している。配送管理サーバ装置６０は、商品管理サーバ装置５０から送信される配送要求通知を受信すると、商品の配送をユーザ又は配送業者に依頼する。
具体的には、配送管理サーバ装置６０は、商品の配送を依頼する配送依頼通知をユーザ端末３０に送信する。ユーザ端末３０は、商品の配送が可能なユーザにより所持されるものである。ユーザは例えば各店舗の従業員である。ユーザ端末３０には、商品の配送に関連する各種操作を実行することが可能な専用の配送アプリケーションがインストールされている。ユーザがユーザ端末３０を操作して、今回の商品の配送員として立候補する操作を行うと、立候補したユーザのうちのいずれかが、今回の商品を実際に配送する配送員として選定される。この場合、選定されたユーザが店舗に赴いて商品を回収した後、その商品を顧客に配送する。

【0019】

一方、配送員に選定可能なユーザが存在しない場合、配送管理サーバ装置６０は、配送依頼通知を配送業者システム７０に送信する。配送業者システム７０は、複数の配送業者の配送状況を統括的に管理している。配送業者システム７０は、例えば各配送業者により商品を配送することが可能な時間帯や配送料金等に基づいて一つの配送業者を選定するとともに、その配送業者に配送依頼通知を送信する。この場合、選定された配送業者の配送員が店舗の商品を回収した後、その商品を顧客に配送する。

【0020】

（商品管理サーバ装置の構成）
図２に示されるように、商品管理サーバ装置５０は、通信部５１と、記憶部５２と、制御部５３とを備えている。
通信部５１は通信ネットワーク１１を介して各端末２０，３０，４０及び配送管理サーバ装置６０等と各種通信を行う。

【0021】

記憶部５２には、商品管理サーバ装置５０が有する各種情報が記憶されている。また、記憶部５２には、商品管理サーバ装置５０を動作させるための各種プログラムが記憶されている。
制御部５３は商品管理サーバ装置５０を制御する。制御部５３は、記憶部５２に記憶されているプログラムを実行することにより実現される機能的な構成として、注文管理部５３１と、ピッキング管理部５３２と、マッチング結果通知部５３３とを有している。

【0022】

注文管理部５３１は、顧客による商品の注文を管理する。例えば、注文管理部５３１は、顧客が商品を注文した際に顧客端末２０から送信される注文要求通知を通信部５１により受信すると、受信した注文要求通知に関する処理を実行する。具体的には、注文管理部５３１は、注文要求通知に含まれる店舗の識別コードを取得するとともに、取得した識別コードに対応した店舗端末４０に注文受付通知を通信部５１により送信する。店舗端末４０は、注文受付通知を受信すると、その通知に応じた商品やその個数等を表示する。これにより、店舗の従業員は、顧客により注文された商品やその個数等を認知することができるため、その商品の確保を開始する。その際、従業員は、商品の確保を開始したことを示す操作を店舗端末４０に対して行う。これにより、店舗端末４０から商品管理サーバ装置５０にピッキング開始通知が送信される。その後、従業員は、店舗内の商品を確保することができた場合には、それに対応した操作を店舗端末４０に行う。このとき、店舗端末４０から商品管理サーバ装置５０にピッキング完了通知が送信される。

【0023】

ピッキング管理部５３２は、店舗における商品の確保状態を管理する。例えば、ピッキング管理部５３２は、店舗端末４０に注文受付通知を送信した後に店舗端末４０から送信されるピッキング開始通知を通信部５１により受信した場合には、当該ピッキング開始通知を通信部５１により配送管理サーバ装置６０に送信する。ピッキング管理部５３２は、ピッキング開始通知を配送管理サーバ装置６０に送信した後に店舗端末４０から送信されるピッキング完了通知を通信部５１により受信した場合には、配送員選定開始通知を通信部５１により配送管理サーバ装置６０に送信する。配送管理サーバ装置６０は、配送員選定開始通知を受信すると、ユーザ又は配送業者により商品の配送が可能であるか否かを判断する。配送管理サーバ装置６０は、ユーザ又は配送業者により商品の配送が可能である場合には、その旨を示す配送可能通知を商品管理サーバ装置５０に送信する。

【0024】

マッチング結果通知部５３３は、配送管理サーバ装置６０から送信される配送可能通知を通信部５１により受信すると、商品の配送が確定したことを示す注文確定通知を顧客端末２０に送信する。注文確定通知には商品の配送日時等の情報が含まれている。顧客端末２０は、注文確定通知を受信すると、その通知基づいて、商品の配送が可能であること、及び商品の配送日時等を表示する。これにより、顧客は、商品が配送されることを認知することができる。

【0025】

（配送管理サーバ装置の構成）
図３に示されるように、配送管理サーバ装置６０は、通信部６１と、記憶部６２と、制御部６３とを備えている。
通信部６１は通信ネットワーク１１を介してユーザ端末３０、配送管理サーバ装置６０、及び配送業者システム７０等と各種通信を行う。

【0026】

記憶部６２には、配送管理サーバ装置６０が有する各種情報が記憶されている。また、記憶部６２には、配送管理サーバ装置６０を動作させるための各種プログラムが記憶されている。
制御部６３は配送管理サーバ装置６０を制御する。制御部６３は、例えば記憶部６２に記憶されているプログラムを実行することにより実現される機能的な構成として、判定部６３１と、配送依頼部６３２と、受付部６３３と、選定部６３４と、通知部６３５とを有している。図４は、判定部６３１、配送依頼部６３２、受付部６３３、選定部６３４、及び通知部６３５により実行される処理の手順を示したものである。なお、図４に示される処理は、制御部６３により所定の周期で繰り返し実行される。

【0027】

図４に示されるように、判定部６３１は、商品管理サーバ装置５０から送信される配送員選定開始通知を受信したか否かを判定して（ステップＳ１０）、配送員選定開始通知を受信していない場合には（ステップＳ１０：ＮＯ）、図４に示される処理を一旦終了する。
判定部６３１は、配送員選定開始通知を受信したと判定した場合には（ステップＳ１０：ＹＥＳ）、配送希望者が存在するか否かを判定する（ステップＳ１１）。配送希望者は、複数のユーザのうち、配送員として選定されることを希望しているユーザである。各ユーザは、ユーザ端末３０の配送アプリケーションを操作することにより、配送員として選定されることを希望するか否かの意思を事前に選択することが可能である。したがって、配送希望者とは、現時点で配送員として選定されることを希望するといった意思表示のためのボタンを押す等の操作を配送アプリケーション内で行うことにより、配送員として実際にスタンバイしているユーザと言うこともできる。なお、本実施形態のユーザとは、配送アプリケーションがインストールされている端末３０を所持している者を示す。よって、本実施形態のユーザは、端末３０に配送アプリケーションをインストールしている点では配送員として働く意思は有していると考えられるものの、そのユーザの中には、現時点で配送員として選定されることを希望するといった意思表示のためのボタンを押す等の操作を行っている者と、そのような操作を行っていない者とが混在する、すなわち配送員としてスタンバイしているユーザと、配送員としてスタンバイしていないユーザとが混在することになる。

【0028】

配送希望者が存在していないと判定部６３１により判定された場合（ステップＳ１１：ＮＯ）、配送依頼部６３２は、商品の配送を依頼する配送依頼通知を配送業者システム７０に送信する（ステップＳ１２）。配送依頼通知には、注文コード、顧客の情報、注文商品の識別コード、商品の注文が行われた店舗の識別コード、及び商品の希望配送日時等が含まれている。顧客の情報には、顧客の氏名や、商品の配送先の住所等が含まれている。これにより、配送業者システム７０により選定された配送業者により商品の配送が行われる。

【0029】

配送希望者が存在していると判定部６３１により判定された場合には（ステップＳ１１：ＹＥＳ）、受付部６３３は選択要求通知をユーザ端末３０に送信する（ステップＳ１３）。選択要求通知は、今回の商品の配送員として立候補するか否かの選択を配送希望者に要求するための通知である。選択要求通知が送信されるユーザ端末３０は、配送希望者のユーザ端末３０のみである。選択要求通知には、注文コード、店舗名、店舗の住所情報、商品の配送先の住所情報、商品の希望配送日時等の情報が含まれている。配送希望者のユーザ端末３０では、今回の商品の配送員に立候補するか否かを選択する操作を配送アプリケーション上で行うことができる。各配送希望者のユーザ端末３０は、今回の商品の配送員に立候補するか否かを選択する操作が行われると、その選択操作の結果を含む選択結果通知を配送管理サーバ装置６０に送信する。

【0030】

受付部６３３は、選択要求通知を各配送希望者のユーザ端末３０に送信した後、所定時間が経過したか否かを判断する（ステップＳ１４）。所定時間は例えば１分や２分に設定される。選択要求通知を送信した時点から所定時間が経過するまでの期間は、各配送希望者のユーザ端末３０からの選択結果通知の返信を受け付ける期間に相当する。以下では、この期間を「配送員受付期間」とも称する。本実施形態では、配送員受付期間が所定期間に相当する。

【0031】

受付部６３３は、所定時間が経過した場合には（ステップＳ１４：ＹＥＳ）、すなわち配送員受付期間が終了した場合には、選択結果通知の受付を終了する（ステップＳ１５）。選択結果通知の受付を終了した時点で、選択結果通知の返信がなかった配送希望者、すなわち今回の商品の配送員に立候補するか否かを選択する操作を行わなかった配送希望者に関しては、受付部６３３は、配送員に立候補しない者として扱う。受付部６３３は、ステップＳ１５に続いて、受付終了通知をユーザ端末３０に送信する（ステップＳ１６）。受付終了通知には注文コード等の情報が含まれている。

【0032】

続いて、受付部６３３は、各配送希望者から返信された選択結果通知に基づいて、配送希望者の中に、配送員として立候補する立候補者が存在しているか否かを判断する（ステップＳ１７）。配送希望者の中に立候補者が存在しないと受付部６３３により判定された場合（ステップＳ１７：ＮＯ）、配送依頼部６３２が、商品の配送を依頼する配送依頼通知を配送業者システム７０に送信する（ステップＳ１２）。

【0033】

配送希望者の中に立候補者が存在すると受付部６３３により判断された場合（ステップＳ１７：ＮＯ）、通知部６３５は、配送員のマッチングが完了したという情報を含むマッチング結果通知を商品管理サーバ装置５０に送信する（ステップＳ１８）。この場合、商品管理サーバ装置５０は、マッチング結果通知を受信すると、商品の注文が確定したことを示す注文確定通知を顧客端末２０に送信する。顧客端末２０は、注文確定通知を受信すると、商品の注文が確定したことを示す通知を表示する。これにより、顧客は、自身の注文が確定したことを認知することができる。

【0034】

続いて、選定部６３４は、立候補者の中から配送員を選定する選定処理を実行する（ステップＳ１９）。選定部６３４は、例えば立候補者が一人だけの場合、その立候補者を配送員として選定する。一方、選定部６３４は、立候補者が複数存在する場合には、複数の立候補者の中から配送員を選定する。例えば、選定部６３４は、ユーザ端末３０により取得可能な立候補者の現在地、配送する商品が存在する店舗の住所情報、及び顧客により指定された配送先の住所情報等に基づいて各立候補者の移動距離を演算する。移動距離は、例えば立候補者が現在地から店舗を経由して配送先まで移動する距離である。選定部６３４は、演算された各立候補者の移動距離、及び顧客により指定された商品の希望配送日時等に基づいて、各立候補者が商品を遅滞なく配送することが可能な確率を数値化して演算する。選定部６３４は、演算された確率が所定値以上である立候補者は、遅滞なく配送できる可能性が高い立候補者であると判定する。選定部６３４は、遅滞なく配送できる可能性が高い立候補者が一人だけの場合、その立候補者を配送員として選定する。選定部６３４は、遅滞なく配送できる可能性が高い立候補者が複数存在する場合、複数の立候補者のうち、移動距離が最も短い立候補者を配送員として選定する。なお、選定部６３４は、遅滞なく配送できる可能性が高い立候補者が存在しない場合、複数の立候補者のうち、移動距離が最も短い立候補者を配送員として選定する。なお、このような選定処理は、人工知能（ＡＩ）を利用して行われてもよい。本実施形態では、商品を遅滞なく配送できるという条件が所定条件に相当する。

【0035】

このようにして選定部６３４により配送員が選定されると、通知部６３５は、配送員に選定された立候補者のユーザ端末３０に当選通知を送信する（ステップＳ２０）。この当選通知には、配送員に選定されたという情報、注文コード、商品を受け取る店舗の店舗名、その店舗の住所、その店舗の電話番号、配送先の住所、商品の希望配送日時等、商品を配送するために必要な各種情報が含まれている。ユーザ端末３０は、当選通知を受信すると、その通知に含まれている各種情報を表示する。これにより、配送員に選定された立候補者は、自身が配送員に選定されたことを認知することができるとともに、配送に必要な情報を取得することができるため、商品の配送を開始することができる。

【0036】

一方、通知部６３５は、配送員に選定されなかった立候補者のユーザ端末３０には落選通知を送信する（ステップＳ２１）。落選通知には、配送員に選定されなかったという情報が含まれている。ユーザ端末３０は、落選通知を受信すると、その通知に含まれている情報を表示する。これにより、配送員に選定されなかった立候補者は、自身が配送員に設定されなかったことを認知することができる。ステップＳ２１の処理が実行されると、制御部６３は図４に示される処理を終了する。

【0037】

（ユーザ端末の構成）
図５に示されるように、ユーザ端末３０は、表示部３１と、入力部３２と、通信部３３と、記憶部３４と、制御部３５とを備えている。
表示部３１は、各種画像を表示する機能を有するものであり、液晶ディスプレイ等である。

【0038】

入力部３２は、ユーザの入力操作を受け付けるものであり、マウスやキーボード、操作ボタン等である。なお、表示部３１及び入力部３２は、それらの機能が一体化されたタッチパネル等により構成されていてもよい。
通信部３３は通信ネットワーク１１を介して配送管理サーバ装置６０等と各種通信を行う。

【0039】

記憶部３４には、ユーザ端末３０が有する各種情報が記憶されている。また、記憶部３４には、ユーザ端末３０を動作させるための各種プログラムが記憶されている。
制御部３５はユーザ端末３０を制御する。制御部３５は、記憶部３４に記憶されているプログラムを実行することにより実現される機能的な構成として、表示制御部３５１を有している。

【0040】

表示制御部３５１は、表示部３１を制御することにより各種画面を表示部３１に表示する。次に、表示制御部３５１により表示部３１に表示される画面の例について説明する。
表示制御部３５１は、配送アプリケーションの操作画面の一つとして、図６に示されるような注文一覧画面９０を表示部３１に表示する。注文一覧画面９０には、注文表示領域９１と、切り替えボタン９２とが設けられている。

【0041】

注文表示領域９１には、現時点で配送員を募集している各商品の配送条件が商品毎に一覧で表示される。配送条件には、商品を受け取る店舗の店舗名、ユーザの現在地から店舗までの距離、注文コード、ユーザの店舗の到着予定日時、配達先の住所情報等が含まれている。表示制御部３５１は、図４に示されるステップＳ１３の処理により配送管理サーバ装置６０から送信される選択要求通知が通信部３３により受信されると、選択要求通知に含まれる情報に基づいて商品の配送条件を注文表示領域９１に表示する。表示制御部３５１は、図４に示されるステップＳ１６の処理により配送管理サーバ装置６０から送信される受付終了通知が通信部３３により受信されると、受付終了通知に含まれている注文コードに対応した商品の配送条件の表示を消去する。

【0042】

図６に示される切り替えボタン９２は、商品の配送希望者になるか否かを選択的に切り替えることが可能なボタンである。ユーザが切り替えボタン９２をオン操作した場合、すなわちユーザが配送希望者になることを選択している場合、図６に示されるように、現時点で配送員を募集している各商品の配送条件が注文表示領域９１に表示される。ユーザが切り替えボタン９２をオフ操作した場合、すなわちユーザが配送希望者にならないことを選択している場合、図７に示されるように、現時点で配送員を募集している各商品の配送条件が注文表示領域９１において非表示となる。本実施形態では、切り替えボタン９２が、配送希望者になるか否かを選択可能な選択部に相当する。

【0043】

表示制御部３５１は、図４に示されるステップＳ１３の処理により配送管理サーバ装置６０から送信される選択要求通知が通信部３３により受信されると、図８に示されるように、商品の配送の注文があったことを示す通知をプッシュ通知１３１によりホーム画面１３０等に表示する。ユーザがこのプッシュ通知１３１をタップ操作したとすると、表示制御部３５１は、図９に示されるような注文受付画面１００を表示部３１に表示する。

【0044】

なお、表示制御部３５１は、図６に示される注文一覧画面９０において受付ボタン９３が操作された場合にも、図９に示されるような注文受付画面１００を表示部３１に表示する。図６に示されるように、受付ボタン９３は、注文表示領域９１に表示される各注文に付属するように設けられている。

【0045】

図９に示される注文受付画面１００は、図８に示されるプッシュ通知１３１に対応した注文、又は図６に示される注文表示領域９１に表示されている注文に対応した商品の配送員に立候補するか否かを選択することが可能な画面である。注文受付画面１００には、注文内容表示領域１０１と、受付時間表示領域１０２と、立候補ボタン１０３とが設けられている。

【0046】

注文内容表示領域１０１には、商品の配送に関する各種情報、具体的には商品を受け取る店舗の店舗名、店舗の住所、商品の希望配達日時等が表示される。
受付時間表示領域１０２には、配送員受付期間の残り時間が表示される。受付時間表示領域１０２に表示される残り時間は、図４のステップＳ１４の処理により所定時間が経過したと判定される時点までの残り時間に相当する。

【0047】

立候補ボタン１０３は、ユーザが配送員に立候補する際に操作するボタンである。ユーザが立候補ボタン１０３を操作すると、注文受付画面１００が図１０に示されるような画面に遷移する。図１０に示される注文受付画面１００には、受付時間表示領域１０２に変えて、メッセージ表示領域１０４が設けられている。メッセージ表示領域１０４には、選定結果を待つことを促すメッセージ等が表示される。これにより、ユーザの配送員への立候補が受け付けられた状態となる。

【0048】

図１０に示される注文受付画面１００には、取り消しボタン１０５が更に設けられている。取り消しボタン１０５は、配送員への立候補の受付を解除する際に操作するボタンである。
ユーザの配送員への立候補が受け付けられている状態で配送員受付期間が終了した後、配送員として選定されたユーザの端末３０には、図４に示されるステップＳ２１の処理により配送管理サーバ装置６０から当選通知が送信される。この当選通知がユーザ端末３０の通信部３３により受信されると、表示制御部３５１は、図１１に示される配送画面１１０を表示部３１に表示する。したがって、ユーザは、図１１に示される配送画面１１０が表示部３１に表示されることにより、自身が配送員に選定されたことを認知することができる。図１１に示されるように、配送画面１１０には、商品の配送に関する各種情報、具体的には商品を受け取る店舗の店舗名、配達先の詳細な住所、商品の希望配達日時等が表示される。

【0049】

ユーザの配送員への立候補が受け付けられている状態で配送員受付期間が終了した後、配送員として選定されなかったユーザの端末３０には、図４に示されるステップＳ２２の処理により配送管理サーバ装置６０から落選通知が送信される。この落選通知がユーザ端末３０の通信部３３により受信されると、表示制御部３５１は、図１２に示される落選画面１２０を表示部３１に表示する。落選画面１２０には、落選したことをメッセージ等でユーザに通知する通知領域１２１が設けられている。ユーザは、図１２に示される落選画面１２０が表示部３１に表示されることにより、自身が配送員として選定されなかったことを認知することができる。

【0050】

（配送システムの動作例）
次に、本実施形態の配送システムの動作例について説明する。
図１３に示されるように、本実施形態の配送システム１０では、まず、顧客が端末２０を操作して、所定の店舗に存在する商品を注文したとすると、その注文内容等を含む注文要求通知が顧客端末２０から商品管理サーバ装置５０に送信される（ステップＳ３０）。商品管理サーバ装置５０は、顧客端末２０から送信される注文要求通知を受信すると（ステップＳ４０）、注文された商品が存在する店舗の端末４０に注文受付通知を送信する（ステップＳ４１）。これにより、店舗端末４０に、顧客からの注文に基づいて確保すべき商品の情報が表示される。その表示に基づいて店舗の従業員が商品の確保を開始する。このとき、従業員が、商品の確保を開始したことを示す操作を店舗端末４０に対して行うと、店舗端末４０がピッキング開始通知を商品管理サーバ装置５０に送信する。これにより、商品管理サーバ装置５０はピッキング開始通知を受信する（ステップＳ４２）。その後、従業員が商品の確保を完了すると、店舗端末４０がピッキング完了通知を商品管理サーバ装置５０に送信する。これにより、商品管理サーバ装置５０はピッキング完了通知を更に受信すると（ステップＳ４３）、配送員選定開始通知を配送管理サーバ装置６０に送信する（ステップＳ４４）。

【0051】

配送管理サーバ装置６０は、配送管理サーバ装置６０から送信される配送員選定開始通知を受信すると（ステップＳ５０）、配送員として選定されることを希望するユーザの中から今回の商品の配送員を選定する処理を実行する。具体的には、配送管理サーバ装置６０は、図６に示される切り替えボタン９２をオン操作しているユーザ、すなわち配送希望者が存在している場合には、その配送希望者のユーザ端末３０に選択要求通知を送信する（ステップＳ５１）。なお、図１３では、配送希望者のユーザ端末３０として端末３０ａ，３０ｂが存在している場合が例示されている。

【0052】

ユーザ端末３０ａ，３０ｂは、配送管理サーバ装置６０から送信される選択要求通知を受信すると（ステップＳ６０，Ｓ７０）、図８に示されるようなプッシュ通知１３１を表示部３１に表示する（ステップＳ６１，Ｓ７１）。このプッシュ通知１３１に基づいて、ユーザ端末３０ａ，３０ｂのそれぞれのユーザが、図９に示される注文受付画面１００の立候補ボタン１０３を操作すると、配送員として立候補したことが各ユーザ端末３０ａ，３０ｂから配送管理サーバ装置６０に送信される（ステップＳ６２，Ｓ７２）。

【0053】

その後、配送管理サーバ装置６０は、配送受付期間が終了したと判断すると、ユーザからの配送員の立候補を締め切るとともに（ステップＳ５２）、配送員に立候補したユーザの中から今回の配送員を選定する選定処理を実行する（ステップＳ５３）。
このとき、例えば端末３０ａのユーザが配送員に選定されたとすると、配送管理サーバ装置６０はユーザ端末３０ａに当選通知を送信する（ステップＳ５４）。ユーザ端末３０ａは、当選通知を受信すると（ステップＳ６３）、図１１に示される配送画面１１０を表示する（ステップＳ６４）。これにより、端末３０ａを所持しているユーザは、自身が配送員として選定されたことを認知できるとともに、配送画面１１０に表示されている内容に基づいて商品の配送を行うことができる。

【0054】

一方、例えば端末３０ｂのユーザが配送員に選定されなかったとすると、配送管理サーバ装置６０はユーザ端末３０ｂに落選通知を送信する（ステップＳ５５）。ユーザ端末３０ｂは、落選通知を受信すると（ステップＳ７３）、図１２に示される落選画面１２０を表示する（ステップＳ７４）。これにより、端末３０ｂを所持しているユーザは、自身が配送員として選定されなかったことを認知できる。

【0055】

（配送システムのハードウェア的な構成）
次に、図１４を参照して、コンピュータ１４０により端末２０，３０，４０、サーバ装置５０，６０、及び配送業者システム７０を実現する場合のコンピュータ１４０のハードウェア構成の一例について説明する。

【0056】

図１４に示されるように、コンピュータ１４０は、プロセッサ１４１、記憶装置１４２、通信装置１４３、入力装置１４４、及び出力装置１４５等を有している。プロセッサ１４１はＣＰＵ（Central Processing Unit）やＧＰＵ（Graphical Processing Unit）等である。記憶装置１４２は、例えばメモリ、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、及びＳＳＤ（Solid State Drive）の少なくとも一つにより構成される。通信装置１４３は有線通信又は無線通信を行う。入力装置１４４は、入力操作を受け付ける装置であり、例えばキーボード、タッチパネル、マウス、マイクの少なくとも一つにより構成される。出力装置１４５は、情報の出力を行う装置であり、例えばディスプレイ、タッチパネル、及びスピーカの少なくとも一つにより構成される。

【0057】

（本実施形態の配送システムの作用及び効果）
本実施形態の配送システム１０では、配送管理サーバ装置６０の制御部６３を、判定部６３１と、受付部６３３と、選定部６３４と、通知部６３５と、として機能させる。判定部６３１は、顧客により注文された商品が店舗内で確保された後、商品を配送する配送員になることを希望する配送希望者が存在するか否かを判定する。受付部６３３は、配送希望者が存在すると判定部６３１により判定された場合、配送員への立候補を配送希望者から所定時間だけ受け付ける。選定部６３４は、配送員に立候補した立候補者から配送員を選定する。通知部６３５は、配送員として選定された立候補者に対して、配送員として選定されたことを通知する。

【0058】

この構成によれば、例えば図１５（Ａ）に示されるように、４人のユーザＵ１，Ｕ２，Ｕ４が配送希望者であるとすると、そのユーザＵ１，Ｕ２，Ｕ４からの配送員への立候補が、所定時間が経過するまでの期間、すなわち配送員受付期間が終了するまで受け付けられる。なお、図１５（Ａ）において、ユーザＵ３は、配送希望者でないユーザ、換言すれば切り替えボタン９２をオフ操作しているユーザである。ユーザＵ１，Ｕ２，Ｕ４は、図６に示される切り替えボタン９２をオン操作しているユーザである。この状態で配送員受付期間中にユーザＵ２，Ｕ４が配送員に立候補し、且つユーザＵ１が配送員に立候補しなかったとすると、配送員受付期間が終了した後に、ユーザＵ２，Ｕ４から実際の配送員が選定される。例えばユーザＵ２が実際の配送員に選定されたとすると、ユーザＵ２に、配送員として選定されたことが通知される。このように、本実施形態の配送システム１０によれば、複数のユーザの中から、より効率的に配送員を選定することが可能となる。

【0059】

配送管理サーバ装置６０の制御部６３は配送依頼部６３２を更に備える。配送依頼部６３２は、図１５（Ｂ）に示されるように、ユーザＵ１～Ｕ４の中にそもそも配送希望者が存在しない場合、商品の配送を配送業者に依頼する。また、配送依頼部６３２は、図１５（Ｃ）に示されるように、ユーザＵ１，Ｕ２，Ｕ４が配送員受付期間中に配送員に立候補しなかった場合にも、商品の配送を配送業者に依頼する。
この構成によれば、複数のユーザの中に配送員として選定可能なユーザが存在しない場合であっても、商品を的確に配送することができる。

【0060】

通知部６３５は、複数の立候補者の中に配送員として選定されていない者が存在する場合、配送員として選定されていない立候補者に対して、配送員として選定されなかったことを通知する。
この構成によれば、例えば図１５（Ａ）のユーザＵ４に、配送員として選定されなかったことが通知されるため、そのことをユーザＵ４が認知することが可能となる。

【0061】

選定部６３４は、立候補者が複数存在する場合、立候補者の位置情報に基づいて商品の配送先までの移動距離を複数の立候補者のそれぞれについて演算する。選定部６３４は、複数の立候補者のそれぞれの移動距離に基づいて、複数の立候補者の中から、商品を遅滞なく配送することが可能な立候補者を選別し、選別された立候補者の中から配送員を選定する。具体的には、選定部６３４は、選別された立候補者が複数存在する場合、選別された立候補者のうち、移動距離が最も短い立候補者を配送員として選定する。
この構成によれば、配送員に立候補したユーザの中から、より適切な配送員を選定することが可能となる。

【0062】

本実施形態の配送システム１０では、ユーザ端末３０の制御部３５を表示制御部３５１として機能させる。表示制御部３５１は、ユーザ端末３０の画面の表示制御を実行する。表示制御部３５１は、配送希望者になるか否かを選択可能な切り替えボタン９２をユーザ端末３０に表示する。
この構成によれば、配送希望者になるか否かをユーザが容易に切り替えることが可能となる。

【0063】

＜他の実施形態＞
本発明は上記の具体例に限定されるものではない。
例えば、配送員に立候補したユーザが複数存在する場合、その複数のユーザの中から実際の配送員を複数選定してもよい。
判定部６３１により行われる、配送希望者が存在するか否かを判定する処理としては、図６に示される切り替えボタン９２をオン操作しているユーザが存在しているか否かを判定する処理に限らず、適宜の処理を採用することができる。例えば配送可能な曜日及び時間帯を複数のユーザが予め登録できるようにした上で、判定部６３１は、各ユーザの配送可能な曜日及び時間帯の登録情報に基づいて、複数のユーザの中に、今回の商品を配送可能なユーザが存在するか否かを判定してもよい。

【0064】

ユーザ端末３０、商品管理サーバ装置５０、及び配送管理サーバ装置６０がそれぞれ有する機能的な構成は、ユーザ端末３０のみ、商品管理サーバ装置５０のみ、配送管理サーバ装置６０のみ、あるいはユーザ端末３０、商品管理サーバ装置５０、及び配送管理サーバ装置６０のそれぞれに設けられていてもよい。

【0065】

上記の具体例に、当業者が適宜設計変更を加えたものも、本開示の特徴を備えている限り、本開示の範囲に包含される。前述した各具体例が備える各要素、及びその配置、条件、形状等は、例示したものに限定されるわけではなく適宜変更することができる。前述した各具体例が備える各要素は、技術的な矛盾が生じない限り、適宜組み合わせを変えることができる。

【符号の説明】

【0066】

１０：配送システム、２０：顧客端末（情報処理装置）、３０：ユーザ端末（端末装置，情報処理装置）、４０：店舗端末（情報処理装置）、５０：商品管理サーバ装置（情報処理装置）、６０：配送管理サーバ装置（情報処理装置）、７０：配送業者システム（情報処理装置）、３５１：表示制御部、６３１：判定部、６３２：配送依頼部、６３３：受付部、６３４：選定部、６３５：通知部。

【要約】

【課題】より効率的に配送員を選定することが可能な配送プログラムを提供する。
【解決手段】配送プログラムは、制御部６３を、判定部６３１と、受付部６３３と、選定部６３４と、通知部６３５と、として機能させる。判定部６３１は、顧客により注文された商品が店舗内で確保された後に、商品を配送する配送員になることを希望する希望者が存在するか否かを判定する。受付部６３３は、希望者が存在すると判定部６３１により判定された場合、配送員への立候補を希望者から所定期間だけ受け付ける。選定部６３４は、配送員に立候補した立候補者から配送員を選定する。通知部６３５は、配送員として選定された立候補者に対して、配送員として選定されたことを通知する。
【選択図】図３

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】