特許 7562966 行動管理システム、行動管理装置、行動管理方法及びコンピュータプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-09-30

(45)【発行日】2024-10-08

(54)【発明の名称】行動管理システム、行動管理装置、行動管理方法及びコンピュータプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/12 20120101AFI20241001BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/12

【請求項の数】 7

(21)【出願番号】P 2020041796

(22)【出願日】2020-03-11

(65)【公開番号】P2021144400

(43)【公開日】2021-09-24

【審査請求日】2023-02-06

(73)【特許権者】

【識別番号】000004237

【氏名又は名称】日本電気株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100104765

【弁理士】

【氏名又は名称】江上 達夫

(74)【代理人】

【識別番号】100107331

【弁理士】

【氏名又は名称】中村 聡延

(74)【代理人】

【識別番号】100131015

【弁理士】

【氏名又は名称】三輪 浩誉

(72)【発明者】

【氏名】楠木 岳之

【審査官】小山 和俊

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１８－０３７９５１（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１６－１４９０２４（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１３－１８６５５４（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

対象エリアに入る人物を撮像することで第１画像を生成可能な第１撮像装置と、
前記人物によって装着され、且つ、前記人物の周囲を撮像することで前記対象エリアのプライバシーを侵害しない程度に粗い状態で前記人物の周囲が写り込んだ第２画像を生成する第２撮像装置を備えるウェアラブル端末と、
前記第１画像と前記第２画像とに基づいて、前記人物の行動を管理する行動管理装置と
を備え、
前記第１撮像装置は、前記人物と共に前記ウェアラブル端末を識別可能な情報を同時に撮像することで前記第１画像を生成し、
前記行動管理装置は、
前記第１画像に基づいて、前記人物と前記人物が装着しているウェアラブル端末とを識別する識別手段と、
前記第１撮像装置が前記対象エリアから出る前記人物を撮像することで生成される第３画像が取得されるまでの期間中に、前記識別手段によって識別された前記ウェアラブル端末の前記第２撮像装置が生成した前記第２画像を、前記識別手段によって識別された前記人物の行動を管理するための行動管理情報に関連付けて記録する記録手段と
を備える行動管理システム。

【請求項2】

前記第２撮像装置は、前記第２撮像装置の撮像範囲に含まれる物体の色及びサイズの少なくとも一つを特定できる一方で、前記物体の種別までは特定できない程度に粗い状態で前記人物の周囲が写り込んだ前記第２画像を生成する
請求項１に記載の行動管理システム。

【請求項3】

前記人物は、色及びサイズの少なくとも一つで区別可能な複数の用具のうちの少なくとも一つを用いて、前記対象エリアの中で所定作業を行う
請求項２に記載の行動管理システム。

【請求項4】

前記対象エリアは、宿泊施設の客室を含み、
前記人物は、前記客室を清掃する清掃作業者を含む
請求項１から３のいずれか一項に記載の行動管理システム。

【請求項5】

対象エリアに入る人物を撮像する第１撮像装置が生成した第１画像に基づいて、前記人物と、前記人物が装着しており且つ前記人物の周囲を撮像することで前記対象エリアのプライバシーを侵害しない程度に粗い状態で前記人物の周囲が写り込んだ第２画像を生成する第２撮像装置を備えるウェアラブル端末とを識別する識別手段と、
前記第１撮像装置が前記対象エリアから出る前記人物を撮像することで生成される第３画像が取得されるまでの期間中に、前記識別手段によって識別された前記ウェアラブル端末の前記第２撮像装置が生成した前記第２画像を、前記識別手段によって識別された前記人物の行動を管理するための行動管理情報に関連付けて記録する記録手段と
を備え、
前記第１撮像装置は、前記人物と共に前記ウェアラブル端末を識別可能な情報を同時に撮像することで前記第１画像を生成する行動管理装置。

【請求項6】

コンピュータによって実行される行動管理方法であって、
対象エリアに入る人物を撮像する第１撮像装置が生成した第１画像を取得することと、
前記人物によって装着され、且つ、前記対象エリアのプライバシーを侵害しない程度に粗い状態で前記人物の周囲が写り込んだ第２画像を生成するように前記人物の周囲を撮像する第２撮像装置を備えるウェアラブル端末から、前記第２画像を取得することと、
前記第１画像に基づいて、前記人物と前記人物が装着している前記ウェアラブル端末とを識別することと、
前記第１撮像装置が前記対象エリアから出る前記人物を撮像することで生成される第３画像が取得されるまでの期間中に、前記識別されたウェアラブル端末の前記第２撮像装置が生成した前記第２画像を、前記識別された人物の行動を管理するための行動管理情報に関連付けて記録することと
を含み、
前記第１撮像装置は、前記人物と共に前記ウェアラブル端末を識別可能な情報を同時に撮像することで前記第１画像を生成する行動管理方法。

【請求項7】

コンピュータに行動管理方法を実行させるコンピュータプログラムであって、
前記行動管理方法は、
対象エリアに入る人物を撮像する第１撮像装置が生成した第１画像を取得することと、
前記人物によって装着され、且つ、前記人物の周囲を撮像することで前記対象エリアのプライバシーを侵害しない程度に粗い状態で前記人物の周囲が写り込んだ第２画像を生成する第２撮像装置を備えるウェアラブル端末から、前記第２画像を取得することと、
前記第１画像に基づいて、前記人物と前記人物が装着している前記ウェアラブル端末とを識別することと、
前記第１撮像装置が前記対象エリアから出る前記人物を撮像することで生成される第３画像が取得されるまでの期間中に、前記識別されたウェアラブル端末の前記第２撮像装置が生成した前記第２画像を、前記識別された人物の行動を管理するための行動管理情報に関連付けて記録することと
を含み、
前記第１撮像装置は、前記人物と共に前記ウェアラブル端末を識別可能な情報を同時に撮像することで前記第１画像を生成するコンピュータプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、宿泊施設の客室等の対象エリアに入る人物の行動を管理するための行動管理システム、行動管理装置、行動管理方法及びコンピュータプログラムの技術分野に関する。

【背景技術】

【0002】

このような行動管理システムを開示する文献ではないものの、特許文献１には、人物の行動を管理する行動管理システムの一例が記載されている。特許文献１には、ビル清掃作業の作業風景を動画で取り込むビデオカメラと、ビデオカメラにより取り込んだ撮影データを、通信回線網を介して清掃作業発注者が所属するビル及び作業現場の監督者が所属するビルに同時配信するパソコンとを備える清掃作業監督システムが開示されている。

【0003】

その他、本願発明に関連する先行技術文献として、特許文献２から５があげられる。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【文献】特開２００６－００４０８４号公報

【文献】特開２０１６－０８５６８８号公報

【文献】特開２０１６－０７１７９４号公報

【文献】特開２０１３－１３４５６６号公報

【文献】特開２００９－０２６１６８号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

宿泊施設（例えば、ホテル及び旅館の少なくとも一つ）の客室もまた、清掃作業者によって清掃される。このため、上述した特許文献１に開示された清掃作業監督システムを、客室を清掃する清掃作業者の行動を管理するために用いることが想定される。しかしながら、客室を利用する利用者（例えば、宿泊者）のプライバシーの保護の観点から、清掃作業者の行動を監視するためのビデオカメラを客室内に設置することは困難である。このため、特許文献１に開示された清掃作業監督システムは、客室を清掃する清掃作業者の行動を適切に管理することができないという技術的問題を有する。

【0006】

また、客室を清掃する清掃作業者の行動を管理する場合に限らず、プライバシーを保護するべき対象エリアに入る人物の行動を管理する場合においても、同様の技術的問題が生ずる。

【0007】

本発明は、上述した技術的問題を解決可能な行動管理システム、行動管理装置、行動管理方法及びコンピュータプログラムを提供することを課題とする。一例として、本発明は、対象エリアに入る人物の行動を適切に管理可能な行動管理システム、行動管理装置、行動管理方法及びコンピュータプログラムを提供することを課題とする。

【課題を解決するための手段】

【0008】

行動管理システムの一態様は、対象エリアに入る人物を撮像することで第１画像を生成可能な第１撮像装置と、前記人物によって装着され、且つ、前記人物の周囲を撮像することで前記対象エリアのプライバシーを侵害しない程度に粗い状態で前記人物の周囲が写り込んだ第２画像を生成する第２撮像装置を備えるウェアラブル端末と、前記第１画像と前記第２画像とに基づいて、前記人物の行動を管理する行動管理装置とを備え、前記行動管理装置は、前記第１画像に基づいて、前記人物と前記人物が装着している前記ウェアラブル端末とを識別する識別手段と、前記人物が前記対象エリアの中にいる期間中に、前記識別手段によって識別された前記ウェアラブル端末の前記第２撮像装置が生成した前記第２画像を、前記識別手段によって識別された前記人物の行動を管理するための行動管理情報に関連付けて記録する記録手段とを備える。

【0009】

行動管理装置の一態様は、対象エリアに入る人物を撮像する第１撮像装置が生成した第１画像に基づいて、前記人物と、前記人物が装着しており且つ前記人物の周囲を撮像することで前記対象エリアのプライバシーを侵害しない程度に粗い状態で前記人物の周囲が写り込んだ第２画像を生成する第２撮像装置を備えるウェアラブル端末とを識別する識別手段と、前記人物が前記対象エリアの中にいる期間中に、前記識別手段によって識別された前記ウェアラブル端末の前記第２撮像装置が生成した前記第２画像を、前記識別手段によって識別された前記人物の行動を管理するための行動管理情報に関連付けて記録する記録手段とを備える。

【0010】

行動管理方法の一態様は、対象エリアに入る人物を撮像する第１撮像装置が生成した第１画像を取得することと、前記人物によって装着され、且つ、前記人物の周囲を撮像することで前記対象エリアのプライバシーを侵害しない程度に粗い状態で前記人物の周囲が写り込んだ第２画像を生成する第２撮像装置を備えるウェアラブル端末から、前記第２画像を取得することと、前記第１及び第２画像に基づいて、前記人物と前記人物が装着している前記ウェアラブル端末とを識別することと、前記人物が前記対象エリアの中にいる期間中に、前記識別されたウェアラブル端末の前記第２撮像装置が生成した前記第２画像を、前記識別された人物の行動を管理するための行動管理情報に関連付けて記録することとを含む。

【0011】

コンピュータプログラムの一態様は、コンピュータに行動管理方法を実行させるコンピュータプログラムであって、前記行動管理方法は、対象エリアに入る人物を撮像する第１撮像装置が生成した第１画像を取得することと、前記人物によって装着され、且つ、前記人物の周囲を撮像することで前記対象エリアのプライバシーを侵害しない程度に粗い状態で前記人物の周囲が写り込んだ第２画像を生成する第２撮像装置を備えるウェアラブル端末から、前記第２画像を取得することと、前記第１及び第２画像に基づいて、前記人物と前記人物が装着している前記ウェアラブル端末とを識別することと、前記人物が前記対象エリアの中にいる期間中に、前記識別されたウェアラブル端末の前記第２撮像装置が生成した前記第２画像を、前記識別された人物の行動を管理するための行動管理情報に関連付けて記録することとを含む。

【発明の効果】

【0012】

上述した行動管理システム、行動管理装置、行動管理方法及びコンピュータプログラムによれば、対象エリアに入る人物の行動を適切に管理することができる。

【図面の簡単な説明】

【0013】

【図1】図１は、本実施形態の行動管理システムの全体構成を示すブロック図である。

【図2】図２は、本実施形態の行動管理システムが適用されている客室を示す平面図である。

【図3】図３は、出入口を介して客室に入室する清掃作業者を撮像するカメラを示す平面図である。

【図4】図４は、本実施形態のウェアラブル端末が備えるカメラの撮像範囲を示す平面図である。

【図5】図５は、本実施形態の行動管理装置の構成を示すブロック図である。

【図6】図６は、客室に入室しようとしている清掃作業者の行動を管理するための第１行動管理動作の流れを示すフローチャートである。

【図7】図７は、行動管理ＤＢのデータ構造の一例を示す。

【図8】図８は、客室内で客室を実際に清掃している清掃作業者の行動を管理するための第２行動管理動作の流れを示すフローチャートである。

【図9】図９は、客室から退室しようとしている清掃作業者の行動を管理するための第１行動管理動作の流れを示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0014】

以下、図面を参照しながら、行動管理システム、行動管理装置、行動管理方法及びコンピュータプログラムの実施形態について説明する。以下では、宿泊施設の客室を清掃する清掃作業者５の行動を管理するための行動管理システムＳＹＳを用いて、行動管理システム、行動管理装置、行動管理方法及びコンピュータプログラムの実施形態について説明する。宿泊施設の一例として、ホテル及び旅館の少なくとも一つがあげられる。

【0015】

（１）行動管理システムＳＹＳの構成
（１－１）行動管理システムＳＹＳの全体構成
はじめに、図１を参照しながら、本実施形態の行動管理システムＳＹＳの全体構成について説明する。図１は、本実施形態の行動管理システムＳＹＳの全体構成を示すブロック図である。

【0016】

図１に示すように、行動管理システムＳＹＳは、カメラ１と、ウェアラブル端末２と、行動管理装置３とを備える。行動管理システムＳＹＳは、単一のカメラ１を備えていてもよいし、複数のカメラ１を備えていてもよい。行動管理システムＳＹＳは、単一のウェアラブル端末２を備えていてもよいし、複数のウェアラブル端末２を備えていてもよい。行動管理装置３は、カメラ１及びウェアラブル端末２のそれぞれと、通信ネットワーク網４を介して互いに通信可能である。通信ネットワーク網４は、有線の通信ネットワーク網を含んでいてもよい。通信ネットワーク網４は、無線の通信ネットワーク網を含んでいてもよい。

【0017】

行動管理システムＳＹＳは、上述したように、宿泊施設の客室を清掃する清掃作業者５の行動を管理する。この場合、行動管理システムＳＹＳが適用されている客室を示す平面図である図２に示すように、カメラ１は、客室の出入口ＥＮＴ（或いは、出入口ＥＮＴの近傍）に配置されていることが好ましい。その結果、図３に示すように、カメラ１は、出入口ＥＮＴを介して客室に入室する清掃作業者５を撮像可能となる。特に、カメラ１は、出入口ＥＮＴを介して客室に入室する清掃作業者５の顔を撮像可能となるように配置される。更に、カメラ１は、出入口ＥＮＴを介して客室から出てくる清掃作業者５（特に、清掃作業者５の顔）を撮像可能となるように配置されていてもよい。但し、カメラ１は、出入口ＥＮＴを介して客室に入室する清掃作業者５（特に、清掃作業者５の顔）を撮像可能である限りは、客室の出入口ＥＮＴ（或いは、出入口ＥＮＴの近傍）とは異なる位置に配置されていてもよい。

【0018】

図２は、複数の客室の夫々の出入口ＥＮＴにカメラ１が配置される例を示している。この場合、各カメラ１は、各カメラ１に対応する一の客室に入室する清掃作業者５（更には、各カメラ１に対応する一の客室から出てくる清掃作業者５）を撮像する。但し、少なくとも二つの客室の夫々に入室する清掃作業員（更には、少なくとも二つの客室の夫々から出てくる清掃作業者５）を撮像するカメラ１が配置されていてもよい。つまり、客室の数とカメラ１の数とは、同一でなくてもよい。

【0019】

カメラ１は、清掃作業者５を撮像することで、清掃作業者５が写り込んだ画像ＩＭＧ１を生成する。尚、本実施形態では、画像は、静止画及び動画の少なくとも一つを意味するものとする。後述するように、画像ＩＭＧ１は、画像ＩＭＧ１に写り込んだ清掃作業者５を識別するために用いられる。このため、画像ＩＭＧ１は、清掃作業者５が識別可能となる程度に清掃作業者５が鮮明に写り込んだ画像となる。言い換えれば、カメラ１の分解能（或いは、解像度、以下同じ）は、清掃作業者５が識別可能となるように清掃作業者５が鮮明に写り込んだ画像ＩＭＧ１を生成可能な程度に高い分解能に設定されている。カメラ１は、通信ネットワーク網４を介して、生成した画像ＩＭＧ１を行動管理装置３に送信する。

【0020】

ウェアラブル端末２は、清掃作業者５が装着可能な端末である。清掃作業者５は、客室を清掃する際に、ウェアラブル端末２を装着する。つまり、清掃作業者５は、ウェアラブル端末２を装着した状態で客室を清掃する。清掃作業者５は、カメラ１が清掃作業者５を撮像する際に清掃作業者５が装着しているウェアラブル端末２も同時に撮像することができるように、ウェアラブル端末２を装着する。特に、清掃作業者５は、カメラ１が清掃作業者５を撮像する際にウェアラブル端末２に取り付けられているウェアラブル端末２の識別コード（或いは、ウェアラブル端末２を一意に識別可能な任意の情報）も同時に撮像することができるように、ウェアラブル端末２を装着する。このため、典型的には、清掃作業者５は、ウェアラブル端末２の少なくとも一部（特に、ウェアラブル端末２の識別コード）が外部から視認可能となるように、ウェアラブル端末２を装着する。

【0021】

ウェアラブル端末２は、カメラ２１を備えている。このため、清掃作業者５は、実質的には、カメラ２１を装着していると言える。清掃作業者５は、実質的には、カメラ２１を装着した状態で客室を清掃すると言える。カメラ２１は、カメラ２１の撮像範囲を示す図４に示すように、清掃作業者５の周囲（例えば、清掃作業者５の前方の領域）を撮像可能である。このため、カメラ２１は、清掃作業者５の周囲を撮像することで、清掃作業者５の周囲が写り込んだ画像ＩＭＧ２を生成する。ウェアラブル端末２は、通信ネットワーク網４を介して、カメラ２１が生成した画像ＩＭＧ２を行動管理装置３に送信する。

【0022】

ここで、客室は、清掃作業者５とは異なる利用者（例えば、宿泊者）が利用する部屋である。このため、カメラ２１によって客室のプライバシー（つまり、利用者のプライバシー）が侵害されないことが好ましい。このため、客室の利用者のプライバシーを保護するために、カメラ２１は、客室の利用者のプライバシーを侵害しない程度に粗い状態で清掃作業者５の周囲が写り込んだ画像ＩＭＧ２を生成する。例えば、カメラ２１は、カメラ２１の撮像範囲に含まれる物体の種別を特定することができない程度に粗い状態で物体が写り込んだ画像ＩＭＧ２を生成してもよい。物体の種別は、物体に付された文字、数字、記号、パターン及び／又は模様から特定可能であるため、カメラ２１は、物体に付された文字、数字、記号、パターン及び／又は模様を特定することができない程度に粗い状態で物体が写り込んだ画像ＩＭＧ２を生成してもよい。物体の種別は、物体の形状から特定可能であるため、カメラ２１は、物体の形状を特定することができない程度に粗い状態で物体が写り込んだ画像ＩＭＧ２を生成してもよい。例えば、カメラ２１は、上述した画像ＩＭＧ１に写り込んだ人物を識別する方法では画像ＩＭＧ２に写り込んだ物体を識別することができない程度に物体が不鮮明に写り込んだ画像ＩＭＧ２を生成してもよい。例えば、カメラ２１は、上述した画像ＩＭＧ１に写り込んだ人物を識別する方法で画像ＩＭＧ２に写り込んだ物体を識別することができる程度に物体が鮮明に写り込んでない画像ＩＭＧ２を生成してもよい。このため、カメラ２１の分解能は、カメラ１の分解能よりも低い。カメラ２１の分解能は、画像ＩＭＧ２に写り込んだ物体の種別を特定することができない画像ＩＭＧ２しか生成することができない程度に低い分解能に設定されていてもよい。その結果、客室内にある利用者の所有物がカメラ２１の撮像範囲に含まれていたとしても、当該所有物がどのような物品であるかを画像ＩＭＧ２から特定することができない。このため、利用者のプライバシーが適切に保護される。

【0023】

一方で、後述するように、行動管理装置３は、画像ＩＭＧ２に写り込んだ物体の色及びサイズの少なくとも一つに基づいて、清掃作業者５が使用している清掃用具６を特定し、特定した清掃用具６に基づいて清掃作業者５の行動を推定する。このため、カメラ２１は、カメラ２１の撮像範囲に含まれる物体の色及びサイズの少なくとも一つを特定することができるように物体が写り込んだ画像ＩＭＧ２を生成してもよい。カメラ２１の分解能は、画像ＩＭＧ２に写り込んだ物体の色及びサイズの少なくとも一つを特定可能な画像ＩＭＧ２を生成することができる程度に低い分解能に設定されていてもよい。また、清掃作業者５は、色及びサイズの少なくとも一つによって互いに区別可能な複数の清掃用具６のうちの少なくとも一つを用いて、客室を清掃する。例えば、清掃作業者５は、清掃用具６として、客室の家具を清掃するための第１の色（例えば、赤色）のタオルと、客室の風呂を清掃するための第２の色（例えば、青色）のタオルと、客室のトイレを清掃するための第３の色（例えば、黒色）のタオルとの少なくとも一つを用いて、客室を清掃してもよい。例えば、清掃作業者５は、清掃用具６として、第１のサイズを有するほうきと、第１のサイズよりも小さい第２のサイズを有するスポンジと、第１のサイズよりも大きい第３のサイズを有する掃除機との少なくとも一つを用いて、客室を清掃してもよい。その結果、行動管理装置３は、画像ＩＭＧ２に写り込んだ物体の色及びサイズの少なくとも一つに基づいて、清掃作業者５が使用している清掃用具６を推定することができる。更には、行動管理装置３は、推定した清掃用具６の様子（例えば、動き及び位置の少なくとも一方）に基づいて、推定した清掃用具６を用いた清掃作業者５の行動を推定することができる。

【0024】

行動管理装置３は、清掃作業者５の行動を管理するための行動管理動作を行う。具体的には、行動管理装置３は、客室に入室しようとしている清掃作業者５の行動を管理するための第１行動管理動作、客室内で客室を実際に清掃している清掃作業者５の行動を管理するための第２行動管理動作、及び、客室から退室しようとしている清掃作業者５の行動を管理するための第３行動管理動作の少なくとも一つを行う。このような行動管理動作を行う行動管理装置３は、例えば、清掃作業者５を管理する管理者によって使用される。このため、行動管理装置３は、典型的には、客室とは異なる場所に配置される。例えば、行動管理装置３は、宿泊施設内の管理室に配置されていてもよい。例えば、行動管理装置３は、宿泊施設から離れた管理室に配置されていてもよい。

【0025】

行動管理装置３は、行動管理装置３の構成を示すブロック図である図５に示すように、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）３１と、記憶装置３２と、通信装置３３とを備えている。ＣＰＵ３１と、記憶装置３２と、通信装置３３とは、データバス３４を介して接続されている。

【0026】

ＣＰＵ３１は、コンピュータプログラムを読み込む。例えば、ＣＰＵ３１は、記憶装置３２が記憶しているコンピュータプログラムを読み込んでもよい。例えば、ＣＰＵ３１は、コンピュータで読み取り可能な記録媒体が記憶しているコンピュータプログラムを、図示しない記録媒体読み取り装置を用いて読み込んでもよい。ＣＰＵ３１は、通信装置３３を介して、行動管理装置３の外部に配置される不図示の装置からコンピュータプログラムを取得してもよい（つまり、ダウンロードしてもよい又は読み込んでもよい）。ＣＰＵ３１は、読み込んだコンピュータプログラムを実行する。その結果、ＣＰＵ３１内には、行動管理装置３が行うべき行動管理動作を行うための論理的な機能ブロックが実現される。つまり、ＣＰＵ３１は、行動管理動作を行うための論理的な機能ブロックを実現するためのコントローラとして機能可能である。

【0027】

行動管理動作を行うために、ＣＰＵ３１内には、画像分析部３１１と、画像記録部３１２とが実現される。尚、画像分析部３１１及び画像記録部３１２の夫々が行う動作については、図６から図９等を参照しながら後に詳述するが、その概要についてここで簡単に説明する。画像分析部３１１は、画像ＩＭＧ１に基づいて、画像ＩＭＧ１に写り込んだ清掃作業者５及び当該清掃作業者５が装着しているウェアラブル端末２を識別する。画像記録部３１２は、画像分析部３１１が識別した清掃作業者５に関する情報と画像分析部３１１が識別したウェアラブル端末２に関する情報とが、記憶装置３２が記憶している後述する照合ＤＢ（ＤａｔａＢａｓｅ）３２１に登録済みである場合に、識別した清掃作業者５が写り込んでいる画像ＩＭＧ１及び識別したウェアラブル端末２（つまり、識別した清掃作業者５が装着しているウェアラブル端末２）が生成した画像ＩＭＧ２の少なくとも一方を、記憶装置３２が記憶している後述する画像ＤＢ３２３に記録する。この際、画像記録部３１２は、記憶装置３２が記憶している後述する行動管理ＤＢ３２２に画像ＩＭＧ１及びＩＭＧ２の少なくとも一方を関連付けた状態で、画像ＩＭＧ１及びＩＭＧ２の少なくとも一方を記録する。

【0028】

記憶装置３２は、所望のデータを記憶可能である。例えば、記憶装置３２は、ＣＰＵ３１が実行するコンピュータプログラムを一時的に記憶していてもよい。記憶装置３２は、ＣＰＵ３１がコンピュータプログラムを実行している際にＣＰＵ３１が一時的に使用するデータを一時的に記憶してもよい。記憶装置３２は、行動管理装置３が長期的に保存するデータを記憶してもよい。本実施形態では、記憶装置３２は、照合ＤＢ３２１と、行動管理ＤＢ３２２と、画像ＤＢ３２３とを記憶している。照合ＤＢ３２１は、清掃作業者５に関する情報と、当該清掃作業者５が使用するべきウェアラブル端末２に関する情報とを含む照合レコードが複数記録されているデータベースである。行動管理ＤＢ３２２は、清掃作業者５の行動を管理するための行動管理レコードが複数記録されているデータベースである。画像ＤＢ３２３は、画像ＩＭＧ１及びＩＭＧ２の少なくとも一方が記録されているデータベースである。記憶装置３２は、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ハードディスク装置、光磁気ディスク装置、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）及びディスクアレイ装置のうちの少なくとも一つを含んでいてもよい。

【0029】

通信装置３３は、通信ネットワーク網４を介して、カメラ１及びウェアラブル端末２の夫々と通信可能である。本実施形態では特に、通信装置３３は、通信ネットワーク網４を介して、カメラ１から、カメラ１が生成した画像ＩＭＧ１を受信する。通信装置３３は、通信ネットワーク網４を介して、ウェアラブル端末２から、ウェアラブル端末２のカメラ２１が生成した画像ＩＭＧ２を受信する。

【0030】

（２）行動管理装置３の動作
続いて、行動管理装置３が行う行動管理動作について説明する。上述したように、行動管理装置３は、客室に入室しようとしている清掃作業者５の行動を管理するための第１行動管理動作、客室内で客室を実際に清掃している清掃作業者５の行動を管理するための第２行動管理動作、及び、客室から退室しようとしている清掃作業者５の行動を管理するための第３行動管理動作の少なくとも一つを行う。このため、以下では、第１行動管理動作から第３行動管理動作を順に説明する。

【0031】

（２－１）第１行動管理動作
はじめに、図６を参照しながら、客室に入室しようとしている清掃作業者５の行動を管理するための第１行動管理動作について説明する。図６は、客室に入室しようとしている清掃作業者５の行動を管理するための第１行動管理動作の流れを示すフローチャートである。尚、図６に示す第１行動管理動作は、行動管理装置３によって繰り返し実行される。つまり、行動管理装置３は、図６に示す第１行動管理動作を終了した場合には、一定時間が経過した後に、再度図６に示す第１行動管理動作を開始する。

【0032】

図６に示すように、画像分析部３１１は、客室に入室しようとしている清掃作業者５が写り込んだ画像ＩＭＧ１（以降、“入室画像ＩＭＧ１＿ＥＮＴＥＲ”と称する）を通信装置３３がカメラ１から受信した（つまり、取得した）か否かを判定する（ステップＳ１１）。具体的には、上述した図３に示すように、清掃作業者５は、客室に入室する前に、カメラ１が清掃作業者５を撮像できるようにカメラ１の前に立つ。カメラ１は、清掃作業者５（特に、清掃作業者５の顔）を撮像する。この際、上述したように、カメラ１は、清掃作業者５（特に、清掃作業者５の顔）と共に、清掃作業者５が装着しているウェアラブル端末２（特に、ウェアラブル端末２の識別コード）を撮像する。従って、清掃作業者５は、清掃作業者５（特に、清掃作業者５の顔）と清掃作業者５が装着しているウェアラブル端末２（特に、ウェアラブル端末２の識別コード）がカメラ１の撮像範囲に含まれるように、カメラ１の前に立つ。その結果、カメラ１は、清掃作業者５とウェアラブル端末２とが写り込んだ入室画像ＩＭＧ１＿ＥＮＴＥＲを生成する。

【0033】

ステップＳ１１における判定の結果、通信装置３３が入室画像ＩＭＧ１＿ＥＮＴＥＲを受信していない（つまり、取得していない）と判定された場合には（ステップＳ１１：Ｎｏ）、行動管理装置３は、図６に示す第１行動管理動作を終了する。

【0034】

他方で、ステップＳ１１における判定の結果、通信装置３３が入室画像ＩＭＧ１＿ＥＮＴＥＲを受信した（つまり、取得した）と判定された場合には（ステップＳ１１：Ｙｅｓ）、画像分析部３１１は、通信装置３３から、通信装置３３が受信した入室画像ＩＭＧ１＿ＥＮＴＥＲを取得する。

【0035】

その後、画像分析部３１１は、取得した入室画像ＩＭＧ１＿ＥＮＴＥＲに基づいて、入室画像ＩＭＧ１＿ＥＮＴＥＲに写り込んでいる清掃作業者５を識別（言い換えれば、特定又は検出）する（ステップＳ１２）。本実施形態では、画像分析部３１１は、例えば、清掃作業者５を識別するために、入室画像ＩＭＧ１＿ＥＮＴＥＲに含まれる清掃作業者５の顔画像を検出する。但し、画像分析部３１１は、その他の方法で、清掃作業者５を識別してもよい。例えば、画像分析部３１１は、入室画像ＩＭＧ１＿ＥＮＴＥＲに基づいて、入室画像ＩＭＧ１＿ＥＮＴＥＲに写り込んだ清掃作業者５を識別するために利用可能な任意の識別情報（例えば、虹彩画像及び清掃作業者５が身に着けている名札の画像のうちの少なくとも一つ）を取得することで、清掃作業者５を識別してもよい。

【0036】

更に、画像分析部３１１は、取得した入室画像ＩＭＧ１＿ＥＮＴＥＲに基づいて、入室画像ＩＭＧ１＿ＥＮＴＥＲに写り込んでいる清掃作業者５が装着しているウェアラブル端末２を識別する（ステップＳ１３）。本実施形態では、画像分析部３１１は、例えば、ウェアラブル端末２を識別するために、入室画像ＩＭＧ１＿ＥＮＴＥＲに写り込んだウェアラブル端末２の識別コードを検出する。識別コードは、例えば、１次元コード、２次元コード、文字コード及び数字コードのうちの少なくとも一つを含んでいてもよい。但し、画像分析部３１１は、その他の方法で、ウェアラブル端末２を識別してもよい。例えば、画像分析部３１１は、入室画像ＩＭＧ１＿ＥＮＴＥＲに基づいて、入室画像ＩＭＧ１＿ＥＮＴＥＲに写り込んだウェアラブル端末２を識別するために利用可能な任意の識別情報（例えば、ウェアラブル端末２の少なくとも一部の画像）を取得することで、ウェアラブル端末２を識別してもよい。

【0037】

その後、画像分析部３１１は、ステップＳ１２で識別した清掃作業者５に関する情報と、ステップＳ１３で識別したウェアラブル端末２に関する情報とが、照合ＤＢ３２１に登録済みであるか否かを判定する（ステップＳ１４）。具体的には、上述したように、ステップＳ１２では、清掃作業者５を識別するために清掃作業者５の顔画像が検出され、ステップＳ１３では、ウェアラブル端末２を識別するためにウェアラブル端末２の識別コードが検出されている。このため、画像分析部３１１は、ステップＳ１２で検出された清掃作業者５の顔画像とステップＳ１３で検出されたウェアラブル端末２の識別コードとが、照合ＤＢ３２１に登録済みであるか否かを判定する。つまり、画像分析部３１１は、ステップＳ１２で検出された清掃作業者５の顔画像とステップＳ１３で検出されたウェアラブル端末２の識別コードとを含む照合レコードが、照合ＤＢ３２１に登録済み（つまり、記録済み）であるか否かを判定する。この場合、照合ＤＢ３２１は、清掃作業者５の顔画像と、当該清掃作業者５が使用するべきウェアラブル端末２の識別コードとを含む照合レコードが複数記録されているデータベースとなる。

【0038】

ステップＳ１４における判定の結果、清掃作業者５の顔画像とウェアラブル端末２の識別コードとが照合ＤＢ３２１に登録済みでないと判定された場合には（ステップＳ１４：Ｎｏ）、清掃作業者５が照合ＤＢ３２１に登録されていないか又は清掃作業者５が適切なウェアラブル端末２を装着していないと推定される。この場合には、行動管理装置３は、図６に示す第１行動管理動作を終了する。尚、この場合には、客室の出入口ＥＮＴ付近にいる清掃作業者５に対して、照合ＤＢ３２１への登録を促す又は適切なウェアラブル端末２の使用を促す警告がなされてもよい。

【0039】

他方で、ステップＳ１４における判定の結果、清掃作業者５の顔画像とウェアラブル端末２の識別コードとが照合ＤＢ３２１に登録済みであると判定された場合には（ステップＳ１４：Ｙｅｓ）、画像記録部３１２は、入室画像ＩＭＧ１＿ＥＮＴＥＲを、清掃作業者５の行動を管理するための行動管理ＤＢ３２２に関連付けて画像ＤＢ３２３に記録する（ステップＳ１５）。行動管理ＤＢ３２２のデータ構造の一例が図７に示されている。図７に示すように、行動管理ＤＢ３２２には、清掃作業者５を識別するための情報（例えば、作業者ＩＤ）と、清掃作業者５が装着しているウェアラブル端末２を識別するための情報（例えば、識別コード）と、清掃作業者５が清掃する客室を識別するための情報（例えば、客室ＩＤ）と、清掃作業者５が客室に入室した時刻に関する情報と、入室画像ＩＭＧ１＿ＥＮＴＥＲを特定する情報（例えば、入室画像ＩＭＧ１＿ＥＮＴＥＲの記録位置を示すファイルパス情報）とを含む行動管理レコード３２２Ａが複数記録される。このため、ステップＳ１５では、画像記録部３１２は、ステップＳ１２で識別した清掃作業者５を識別するための情報（例えば、作業者ＩＤ）と、ステップＳ１３で識別したウェアラブル端末２を識別するための情報（例えば、識別コード）と、ステップＳ１２で識別した清掃作業者５が清掃する客室を識別するための情報（例えば、客室ＩＤ）と、ステップＳ１２で識別した清掃作業者５が客室に入室した時刻（例えば、ステップＳ１４において清掃作業者５の顔画像とウェアラブル端末２の識別コードとが照合ＤＢ３２１に登録済みであると判定された時刻）に関する情報と、ステップＳ１１で通信装置３３が受信した入室画像ＩＭＧ１＿ＥＮＴＥＲを特定する情報（例えば、入室画像ＩＭＧ１＿ＥＮＴＥＲの記録位置を示すファイルパス情報）とを含む行動管理レコード３２２Ａを、新たに行動管理ＤＢ３２２に記録する。ここで記録された行動管理レコード３２２Ａは、実質的には、清掃作業者５が客室に入室し且つ客室の清掃を開始したことを裏付ける情報として利用可能である。その上で、画像記録部３１２は、ステップＳ１１で通信装置３３が受信した入室画像ＩＭＧ１＿ＥＮＴＥＲを画像ＤＢ３２３に記録する。その結果、入室画像ＩＭＧ１＿ＥＮＴＥＲは、行動管理ＤＢ３２２（特に、行動管理レコード３２２Ａ）に関連付けられた状態で、画像ＤＢ３２３に記録される。

【0040】

（２－２）第２行動管理動作
続いて、図８を参照しながら、客室内で客室を実際に清掃している清掃作業者５の行動を管理するための第２行動管理動作について説明する。図８は、客室内で客室を実際に清掃している清掃作業者５の行動を管理するための第２行動管理動作の流れを示すフローチャートである。尚、図８に示す第２行動管理動作は、行動管理装置３によって繰り返し実行される。つまり、行動管理装置３は、図８に示す第２行動管理動作を終了した場合には、一定時間が経過した後に、再度図８に示す第２行動管理動作を開始する。また、図８に示す第２行動管理動作は、原則として、図６に示す第１行動管理動作において、清掃作業者５の顔画像とウェアラブル端末２の識別コードとが照合ＤＢ３２１に登録済みであると判定された場合（図６のステップＳ１４：Ｙｅｓ）に開始される。図６に示す第１行動管理動作において、清掃作業者５の顔画像とウェアラブル端末２の識別コードとが照合ＤＢ３２１に登録済みでないと判定された場合（図６のステップＳ１４：Ｎｏ）には、行動管理装置３は、第２行動管理動作を開始しない。

【0041】

図８に示すように、画像分析部３１１は、客室内で客室を清掃している清掃作業者５の周囲が写り込んだ画像ＩＭＧ２（以降、“室内画像ＩＭＧ２＿ＩＮ”と称する）を通信装置３３がウェアラブル端末２から受信した（つまり、取得した）か否かを判定する（ステップＳ２１）。具体的には、客室を清掃する清掃作業者５は、ウェアラブル端末２を装着している。ウェアラブル端末２のカメラ２１は、清掃作業者５が客室を清掃している期間中に、清掃作業者５の周囲を撮像する。ウェアラブル端末２は、清掃作業者５が客室を清掃している期間中に、カメラ２１が生成した室内画像ＩＭＧ２＿ＩＮを行動管理装置３に送信する。

【0042】

ステップＳ２１における判定の結果、通信装置３３が室内画像ＩＭＧ２＿ＩＮを受信していない（つまり、取得していない）と判定された場合には（ステップＳ２１：Ｎｏ）、行動管理装置３は、図８に示す第２行動管理動作を終了する。

【0043】

他方で、ステップＳ２１における判定の結果、通信装置３３が室内画像ＩＭＧ２＿ＩＮを受信した（つまり、取得した）と判定された場合には（ステップＳ２１：Ｙｅｓ）、画像記録部３１２は、室内画像ＩＭＧ２＿ＩＮを、行動管理ＤＢ３２２に関連付けて画像ＤＢ３２３に記録する（ステップＳ２２）。具体的には、上述した図７に示すように、行動管理ＤＢ３２２に記録されている行動管理レコード３２２Ａは、室内画像ＩＭＧ２＿ＩＮを特定する情報（例えば、室内画像ＩＭＧ２＿ＩＮの記録位置を示すファイルパス情報）を含む。このため、ステップＳ２２では、画像記録部３１２は、第１行動管理動作によって生成された行動管理レコード３２２Ａに、ステップＳ２１で通信装置３３が受信した室内画像ＩＭＧ２＿ＩＮを特定する情報（例えば、室内画像ＩＭＧ２＿ＩＮの記録位置を示すファイルパス情報）を追加する。その上で、画像記録部３１２は、ステップＳ２１で通信装置３３が受信した室内画像ＩＭＧ２＿ＩＮを画像ＤＢ３２３に記録する。その結果、室内画像ＩＭＧ２＿ＩＮは、行動管理ＤＢ３２２（特に、行動管理レコード３２２Ａ）に関連付けられた状態で、画像ＤＢ３２３に記録される。

【0044】

（２－３）第３行動管理動作
続いて、図９を参照しながら、客室から退室しようとしている清掃作業者５の行動を管理するための第３行動管理動作について説明する。図９は、客客室から退室しようとしている清掃作業者５の行動を管理するための第３行動管理動作の流れを示すフローチャートである。尚、図９に示す第３行動管理動作は、行動管理装置３によって繰り返し実行される。つまり、行動管理装置３は、図９に示す第３行動管理動作を終了した場合には、一定時間が経過した後に、再度図９に示す第３行動管理動作を開始する。

【0045】

図９に示すように、画像分析部３１１は、客室から退室しようとしている清掃作業者５が写り込んだ画像ＩＭＧ１（以降、“退室画像ＩＭＧ１＿ＯＵＴ”と称する）を通信装置３３がカメラ１から受信した（つまり、取得した）か否かを判定する（ステップＳ３１）。具体的には、清掃作業者５が客室から退室する際に、清掃作業者５が客室に入室する場合と同様に、清掃作業者５は、上述した図３に示すように、カメラ１が清掃作業者５とウェアラブル端末２を撮像できるようにカメラ１の前に立つ。カメラ１は、清掃作業者５（特に、清掃作業者５の顔）と清掃作業者５が装着しているウェアラブル端末２（特に、ウェアラブル端末２の識別コード）とを撮像する。その結果、カメラ１は、清掃作業者５とウェアラブル端末２とが写り込んだ退室画像ＩＭＧ１＿ＯＵＴを生成する。

【0046】

ステップＳ３１における判定の結果、通信装置３３が退室画像ＩＭＧ１＿ＯＵＴを受信していない（つまり、取得していない）と判定された場合には（ステップＳ３１：Ｎｏ）、行動管理装置３は、図９に示す第３行動管理動作を終了する。

【0047】

他方で、ステップＳ３１における判定の結果、通信装置３３が退室画像ＩＭＧ１＿ＯＵＴを受信した（つまり、取得した）と判定された場合には（ステップＳ３１：Ｙｅｓ）、画像分析部３１１は、通信装置３３から、通信装置３３が受信した退室画像ＩＭＧ１＿ＯＵＴを取得する。

【0048】

その後、画像分析部３１１は、取得した退室画像ＩＭＧ１＿ＯＵＴに基づいて、退室画像ＩＭＧ１＿ＯＵＴに写り込んでいる清掃作業者５を識別する（ステップＳ３２）。更に、画像分析部３１１は、取得した退室画像ＩＭＧ１＿ＯＵＴに基づいて、退室画像ＩＭＧ１＿ＯＵＴに写り込んでいる清掃作業者５が装着しているウェアラブル端末２を識別する（ステップＳ３３）。尚、ステップＳ３２及びＳ３３の動作は、夫々、上述したステップＳ１２及びＳ１３の動作と同一であってもよい。このため、画像分析部３１１は、例えば、退室画像ＩＭＧ１＿ＯＵＴに含まれる清掃作業者５の顔画像及び退室画像ＩＭＧ１＿ＯＵＴに写り込んだウェアラブル端末２の識別コードを検出する。

【0049】

その後、画像分析部３１１は、ステップＳ３２で識別した清掃作業者５に関する情報と、ステップＳ３３で識別したウェアラブル端末２に関する情報とが、照合ＤＢ３２１に登録済みであるか否かを判定する（ステップＳ３４）。尚、ステップＳ３４の動作は、上述したステップＳ１４の動作と同一であってもよい。このため、画像分析部３１１は、ステップＳ３２で検出された清掃作業者５の顔画像とステップＳ３３で検出されたウェアラブル端末２の識別コードとを含む照合レコードが、照合ＤＢ３２１に登録済みであるか否かを判定する。

【0050】

ステップＳ３４における判定の結果、清掃作業者５の顔画像とウェアラブル端末２の識別コードとが照合ＤＢ３２１に登録済みでないと判定された場合には（ステップＳ３４：Ｎｏ）、行動管理装置３は、図９に示す第３行動管理動作を終了する。尚、この場合には、客室の出入口ＥＮＴ付近にいる清掃作業者５に対して、照合ＤＢ３２１への登録を促す又は適切なウェアラブル端末２の使用を促す警告がなされてもよい。

【0051】

他方で、ステップＳ３４における判定の結果、清掃作業者５の顔画像とウェアラブル端末２の識別コードとが照合ＤＢ３２１に登録済みであると判定された場合には（ステップＳ３４：Ｙｅｓ）、画像記録部３１２は、退室画像ＩＭＧ１＿ＯＵＴを、行動管理ＤＢ３２２に関連付けて画像ＤＢ３２３に記録する（ステップＳ３５）。具体的には、上述した図７に示すように、行動管理ＤＢ３２２に記録されている行動管理レコード３２２Ａは、退室画像ＩＭＧ１＿ＯＵＴを特定する情報（例えば、退室画像ＩＭＧ１＿ＯＵＴの記録位置を示すファイルパス情報）を含む。このため、ステップＳ３５では、画像記録部３１２は、第１行動管理動作によって生成された行動管理レコード３２２Ａに、ステップＳ３１で通信装置３３が受信した退室画像ＩＭＧ１＿ＯＵＴを特定する情報（例えば、退室画像ＩＭＧ１＿ＯＵＴの記録位置を示すファイルパス情報）を追加する。その上で、画像記録部３１２は、ステップＳ３１で通信装置３３が受信した退室画像ＩＭＧ１＿ＯＵＴを画像ＤＢ３２３に記録する。その結果、退室画像ＩＭＧ１＿ＯＵＴは、行動管理ＤＢ３２２（特に、行動管理レコード３２２Ａ）に関連付けられた状態で、画像ＤＢ３２３に記録される。

【0052】

（３）行動管理システムＳＹＳの技術的効果
以上説明した行動管理システムＳＹＳによれば、入室画像ＩＭＧ１＿ＥＮＴＥＲ、室内画像ＩＭＧ２＿ＩＮ及び退室画像ＩＭＧ１＿ＯＵＴは、行動管理ＤＢ３２２（具体的には、行動管理ＤＢ３２２に記録された行動管理レコード３２２Ａ）と関連付けられた状態で画像ＤＢ３２３に記録される。このため、管理者は、行動管理ＤＢ３２２及び画像ＤＢ３２３を参照することで、清掃作業者５の行動を管理できる。例えば、管理者は、行動管理ＤＢ３２２を参照することで、必要な画像を画像ＤＢ３２３から容易に取得することができる。

【0053】

ここで、室内画像ＩＭＧ２＿ＩＮには、物体の種別を特定することができない程度に粗い状態で物体が写り込んでいる。このため、客室内にある利用者の所有物がカメラ２１の撮像範囲に含まれていたとしても、当該所有物がどのような物品であるかを室内画像ＩＭＧ２＿ＩＮから特定することができない。このため、利用者のプライバシーが適切に保護される。

【0054】

一方で、行動管理装置３は、室内画像ＩＭＧ２＿ＩＮに写り込んだ物体の色及びサイズの少なくとも一つを特定することが可能である。更に、清掃作業者５は、色及びサイズの少なくとも一つによって区別可能な複数の清掃用具６のうちの少なくとも一つを用いて、客室を清掃する。このため、行動管理装置３は、室内画像ＩＭＧ２＿ＩＮに写り込んだ物体の色及びサイズの少なくとも一つに基づいて、清掃作業者５が使用している清掃用具６を推定することができる。更には、行動管理装置３は、推定した清掃用具６の様子（例えば、動き及び位置の少なくとも一方）に基づいて、推定した清掃用具６を用いた清掃作業者５の行動を推定することができる。例えば、上述したように色で区別可能なタオルを清掃作業者が用いている場合には、行動管理装置３は、室内画像ＩＭＧ２＿ＩＮに写り込んだタオルと思しき物体の色に基づいて、清掃作業者５が、本来使用するべきタオルとは異なるタオル（例えば、トイレを清掃するためのタオル）で客室の家具を清掃しているか否かを判定することができる。従って、行動管理装置３は、清掃作業者５が客室を適切に清掃しているか否かを確認することができる。

【0055】

また、行動管理装置３は、室内画像ＩＭＧ２＿ＩＮに写り込んだ清掃用具６と思しき物体の動きに基づいて、清掃用具６を使用している清掃作業者５の動き（典型的には、大まかな動き）も推定することができる。また、行動管理装置３は、室内画像ＩＭＧ２＿ＩＮに写り込んだ清掃作業者５の周囲の様子に基づいて、清掃用具６を使用している清掃作業者５の動き（典型的には、大まかな動き）も推定することができる。その結果、行動管理装置３は、清掃作業者５が客室内で不審な動き（例えば、客室内に置いてある、客室の利用者の所有物を盗難しようとしている動き）をとっているか否かを判定することができる。従って、行動管理装置３は、客室内での清掃作業者５の行動が適切か否かを確認することができる。

【0056】

（４）変形例
ウェアラブル端末２が備えるカメラ２１は、典型的には、可視光を検出可能な撮像素子を用いて、清掃作業者５の周囲を撮像する。しかしながら、カメラ２１は、可視光とは異なる光（電磁波を含む）を検出可能な撮像素子を用いて、清掃作業者５の周囲を撮像してもよい。例えば、カメラ２１は、赤外光を検出可能な撮像素子を用いて、清掃作業者５の周囲を撮像してもよい。また、カメラ２１は、深度を検出可能なカメラであってもよい。

【0057】

複数の清掃作業者５が客室を清掃する際には、複数の清掃作業者５の夫々がウェアラブル端末２を装着する。また、行動管理装置３は、複数の清掃作業者５の夫々を対象に、上述した行動管理動作を行うことが好ましい。

【0058】

上述した説明では、行動管理システムＳＹＳは、宿泊施設の客室を清掃する清掃作業者の行動を管理している。しかしながら、行動管理システムＳＹＳは、任意の部屋（特に、部屋の利用者のプライバシーを保護することが好ましい部屋）を清掃する清掃作業者の行動を管理してもよい。また、行動管理システムＳＹＳは、任意の部屋（特に、部屋の利用者のプライバシーを保護することが好ましい部屋）を清掃する清掃作業者の行動に加えて又は代えて、任意の部屋で任意の作業を行う作業者（特に、部屋の利用者とは異なる作業者）の行動を管理してもよい。或いは、行動管理システムＳＹＳは、利用者が利用する任意の空間（特に、空間の利用者のプライバシーを保護することが好ましい空間）で任意の作業を行う作業者（特に、空間の利用者とは異なる作業者）の行動を管理してもよい。この場合、利用者が利用する任意の空間が外部に対して少なくとも部分的に開放されていてもよい。尚、ここで言う「外部に対して少なくとも部分的に開放された任意の空間」は、例えば、外部から空間の少なくとも一部の様子を伺うことが可能な空間を意味していてもよい。つまり、行動管理システムＳＹＳは、部屋及び空間の少なくとも一方を包含する任意の対象エリア（特に、対象エリアの利用者のプライバシーを保護することが好ましい対象エリア）に入る任意の人物（特に、対象エリアの利用車とは異なる人物）の行動を管理してもよい。

【0059】

このような行動管理システムＳＹＳの適用シーンの一例として、以下のシーンがあげられる。例えば、行動管理システムＳＹＳは、インターネットカフェのブースに飲食物を提供しに来た又はブースを清掃しに来たインターネットカフェの従業員の行動を管理してもよい。例えば、行動管理システムＳＹＳは、介護施設の居室内で被介護者を介護する介護施設員の行動を管理してもよい。例えば、行動管理システムＳＹＳは、オフィスビルにおけるテナントの入居スペース内で作業を行うビル管理者又は入居スペースの清掃を行う清掃作業者の行動を管理してもよい。例えば、行動管理システムＳＹＳは、一般住居に立ち入ることで家事代行を行う家事代行後業者の行動を管理してもよい。例えば、行動管理システムＳＹＳは、子供がいる住居内で子供の世話をするベビーシッターの行動を管理してもよい。例えば、行動管理システムＳＹＳは、住居又は会社等に営業に訪れた営業員の行動を管理してもよい。

【0060】

（５）付記
［付記１]
対象エリアに入る人物を撮像することで第１画像を生成可能な第１撮像装置と、
前記人物によって装着され、且つ、前記人物の周囲を撮像することで前記対象エリアのプライバシーを侵害しない程度に粗い状態で前記人物の周囲が写り込んだ第２画像を生成する第２撮像装置を備えるウェアラブル端末と、
前記第１画像と前記第２画像とに基づいて、前記人物の行動を管理する行動管理装置と
を備え、
前記行動管理装置は、
前記第１画像に基づいて、前記人物と前記人物が装着している前記ウェアラブル端末とを識別する識別手段と、
前記人物が前記対象エリアの中にいる期間中に、前記識別手段によって識別された前記ウェアラブル端末の前記第２撮像装置が生成した前記第２画像を、前記識別手段によって識別された前記人物の行動を管理するための行動管理情報に関連付けて記録する記録手段と
を備える行動管理システム。
［付記２]
前記第２撮像装置は、前記第２撮像装置の撮像範囲に含まれる物体の色及びサイズの少なくとも一つを特定できる一方で、前記物体の種別までは特定できない程度に粗い状態で前記人物の周囲が写り込んだ前記第２画像を生成する
付記１に記載の行動管理システム。
［付記３]
前記人物は、色及びサイズの少なくとも一つで区別可能な複数の用具のうちの少なくとも一つを用いて、前記部屋の中で所定作業を行う
付記２に記載の行動管理システム。
［付記４]
前記対象エリアは、宿泊施設の客室を含み、
前記人物は、前記客室を清掃する清掃作業者を含む
付記１から３のいずれか一項に記載の行動管理システム。
［付記５]
対象エリアに入る人物を撮像する第１撮像装置が生成した第１画像に基づいて、前記人物と、前記人物が装着しており且つ前記人物の周囲を撮像することで前記対象エリアのプライバシーを侵害しない程度に粗い状態で前記人物の周囲が写り込んだ第２画像を生成する第２撮像装置を備えるウェアラブル端末とを識別する識別手段と、
前記人物が前記対象エリアの中にいる期間中に、前記識別手段によって識別された前記ウェアラブル端末の前記第２撮像装置が生成した前記第２画像を、前記識別手段によって識別された前記人物の行動を管理するための行動管理情報に関連付けて記録する記録手段と
を備える行動管理装置。
［付記６]
対象エリアに入る人物を撮像する第１撮像装置が生成した第１画像を取得することと、
前記人物によって装着され、且つ、前記人物の周囲を撮像することで前記対象エリアのプライバシーを侵害しない程度に粗い状態で前記人物の周囲が写り込んだ第２画像を生成する第２撮像装置を備えるウェアラブル端末から、前記第２画像を取得することと、
前記第１及び第２画像に基づいて、前記人物と前記人物が装着している前記ウェアラブル端末とを識別することと、
前記人物が前記対象エリアの中にいる期間中に、前記識別されたウェアラブル端末の前記第２撮像装置が生成した前記第２画像を、前記識別された人物の行動を管理するための行動管理情報に関連付けて記録することと
を含む行動管理方法。
［付記７]
コンピュータに行動管理方法を実行させるコンピュータプログラムであって、
前記行動管理方法は、
対象エリアに入る人物を撮像する第１撮像装置が生成した第１画像を取得することと、
前記人物によって装着され、且つ、前記人物の周囲を撮像することで前記対象エリアのプライバシーを侵害しない程度に粗い状態で前記人物の周囲が写り込んだ第２画像を生成する第２撮像装置を備えるウェアラブル端末から、前記第２画像を取得することと、
前記第１及び第２画像に基づいて、前記人物と前記人物が装着している前記ウェアラブル端末とを識別することと、
前記人物が前記対象エリアの中にいる期間中に、前記識別されたウェアラブル端末の前記第２撮像装置が生成した前記第２画像を、前記識別された人物の行動を管理するための行動管理情報に関連付けて記録することと
を含むコンピュータプログラム。

【0061】

本発明は、請求の範囲及び明細書全体から読み取るこのできる発明の要旨又は思想に反しない範囲で適宜変更可能であり、そのような変更を伴う行動管理装置、行動管理システム、行動管理方法、コンピュータプログラム及び記録媒体もまた本発明の技術思想に含まれる。

【符号の説明】

【0062】

ＳＹＳ 行動管理システム
１ カメラ
２ ウェアラブル端末
２１ カメラ
３ 行動管理装置
３１ ＣＰＵ
３１１ 画像分析部
３１２ 画像記録部
３２ 記憶装置
３２１ 照合ＤＢ
３２２ 行動管理ＤＢ
３２３ 画像ＤＢ

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】