特許 7567287 管理装置、管理方法およびプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-10-07

(45)【発行日】2024-10-16

(54)【発明の名称】管理装置、管理方法およびプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/02 20120101AFI20241008BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/02

【請求項の数】 5

(21)【出願番号】P 2020142912

(22)【出願日】2020-08-26

(65)【公開番号】P2022038415

(43)【公開日】2022-03-10

【審査請求日】2023-06-26

(73)【特許権者】

【識別番号】000002897

【氏名又は名称】大日本印刷株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100096091

【弁理士】

【氏名又は名称】井上 誠一

(72)【発明者】

【氏名】岸本 健秀

(72)【発明者】

【氏名】高橋 悠

【審査官】岡北 有平

(56)【参考文献】

【文献】国際公開第２０１７／２２１９２４（ＷＯ，Ａ１）

【文献】特開２００４－１２６９９１（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１０－１０８３２９（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００６－３３０９５７（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００ － ９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

所定スペースで待機するユーザを整理番号によって管理するための管理装置であって、
ユーザの顔画像を、ユーザを撮影した撮影装置から受信する受信手段と、
ユーザに発券した整理券の整理番号と、前記撮影装置から受信したユーザの顔画像とを紐づけて管理データとして登録する登録手段と、
前記撮影装置から受信した、所定の整理番号のユーザのみが滞在できる前記所定スペース内の所定エリアの撮影画像について、当該撮影画像中の顔画像が所定の整理番号に対応するか否かを判定するユーザ判定手段と、
を有することを特徴とする管理装置。

【請求項2】

前記撮影装置から受信した、整理番号を通知するユーザの顔画像について、当該顔画像に対応する整理番号を前記管理データから取得する取得手段と、
当該整理番号を表示させるための指示を、前記所定スペースのディスプレイに送信する表示指示手段と、
を有することを特徴とする請求項１記載の管理装置。

【請求項3】

前記撮影装置から受信した、整理券を再発券するユーザの顔画像について、当該顔画像に対応する整理番号を前記管理データから取得する取得手段と、
当該整理番号を印刷した整理券を再発券するための指示を、前記所定スペースの発券機に送信する再発券指示手段と、
を有することを特徴とする請求項１または請求項２に記載の管理装置。

【請求項4】

所定スペースで待機するユーザを整理番号によって管理するための管理装置が、
ユーザの顔画像を、ユーザを撮影した撮影装置から受信するステップと、
ユーザに発券した整理券の整理番号と、前記撮影装置から受信したユーザの顔画像とを紐づけて管理データとして登録するステップと、
前記撮影装置から受信した、所定の整理番号のユーザのみが滞在できる前記所定スペース内の所定エリアの撮影画像について、当該撮影画像中の顔画像が所定の整理番号に対応するか否かを判定するステップと、
を実行することを特徴とする管理方法。

【請求項5】

コンピュータを、
所定スペースで待機するユーザを整理番号によって管理するための管理装置であって、
ユーザの顔画像を、ユーザを撮影した撮影装置から受信する受信手段と、
ユーザに発券した整理券の整理番号と、前記撮影装置から受信したユーザの顔画像とを紐づけて管理データとして登録する登録手段と、
前記撮影装置から受信した、所定の整理番号のユーザのみが滞在できる前記所定スペース内の所定エリアの撮影画像について、当該撮影画像中の顔画像が所定の整理番号に対応するか否かを判定するユーザ判定手段と、
を有する管理装置として機能させるためのプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、ユーザを整理番号によって管理する管理装置等に関する。

【背景技術】

【0002】

各種のサービスを提供する施設、場所等で、来客者（ユーザ）を整理番号によって管理することがある。例えば、来客者に整理番号を印刷した整理券を発券し、コンピュータで整理番号と待機順を紐づけて管理する（特許文献１等参照）。

【0003】

来客者にサービスの提供を行う際は、対象となる来客者の整理番号をディスプレイ等で通知する。来客者は整理券を持っておき、その整理番号が通知された時に整理券を提示するなどしてサービスの提供を受けることができる。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【文献】特開2002-117174号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

上記の管理手法では、来客者を整理番号により管理するが、来客者が整理券を失くしてしまい、整理番号を覚えてもいない場合に様々な不具合が生じる。

【0006】

例えば、サービスの提供者側では来客者の整理番号と待機順を紐づけて管理しているが、整理番号に対応する来客者がどの来客者までは把握できない。そのため、来客者が整理券を失くすとサービスを受けられず、サービスの提供者側でもその来客者を知るすべがない。また、整理券を失くした来客者と異なる者が整理券を拾ったりすれば、その者が偽ってサービスを受けられる可能性もある。

【0007】

本発明は上記の問題に鑑みてなされたものであり、ユーザを整理番号によって管理する際にユーザの利便性を向上させる管理装置等を提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0008】

前述した課題を解決するための第１の発明は、所定スペースで待機するユーザを整理番号によって管理するための管理装置であって、ユーザの顔画像を、ユーザを撮影した撮影装置から受信する受信手段と、ユーザに発券した整理券の整理番号と、前記撮影装置から受信したユーザの顔画像とを紐づけて管理データとして登録する登録手段と、前記撮影装置から受信した、所定の整理番号のユーザのみが滞在できる前記所定スペース内の所定エリアの撮影画像について、当該撮影画像中の顔画像が所定の整理番号に対応するか否かを判定するユーザ判定手段と、を有することを特徴とする管理装置である。

【0009】

本発明では、上記のようにユーザの顔画像とユーザに発券する整理券の整理番号を紐づけて管理することで、所定スペースで待機するユーザの利便性を向上させることが可能になる。例えばユーザが整理券を失くして整理番号も忘れたような場合、ユーザの顔画像を撮影するだけでそのユーザに整理番号の通知等を行うことが可能になる。

【0010】

前記撮影装置から受信した、整理番号を通知するユーザの顔画像について、当該顔画像に対応する整理番号を前記管理データから取得する取得手段と、当該整理番号を表示させるための指示を、前記所定スペースのディスプレイに送信する表示指示手段と、を有することが望ましい。
これにより、整理券を失くして整理番号も忘れたユーザが、顔画像の撮影により整理番号の通知を受けることが可能になる。またディスプレイによる表示を行うことで、ユーザが自身の端末を使わずに整理番号の通知を受けることができ、端末を持たないユーザでも利用可能である。

【0011】

前記撮影装置から受信した、整理券を再発券するユーザの顔画像について、当該顔画像に対応する整理番号を前記管理データから取得する取得手段と、当該整理番号を印刷した整理券を再発券するための指示を、前記所定スペースの発券機に送信する再発券指示手段と、を有することも望ましい。
これにより、整理券を失くしたユーザが、その顔画像を撮影するだけで整理券の再発券を受けることが可能になる。

【0013】

また第１の発明では、所定スペース中に限られたユーザのみが滞在できるエリアを設ける場合に、そのエリアに対象外のユーザが存在するか否かを判定することができる。

【0014】

第２の発明は、所定スペースで待機するユーザを整理番号によって管理するための管理装置が、ユーザの顔画像を、ユーザを撮影した撮影装置から受信するステップと、ユーザに発券した整理券の整理番号と、前記撮影装置から受信したユーザの顔画像とを紐づけて管理データとして登録するステップと、前記撮影装置から受信した、所定の整理番号のユーザのみが滞在できる前記所定スペース内の所定エリアの撮影画像について、当該撮影画像中の顔画像が所定の整理番号に対応するか否かを判定するステップと、を実行することを特徴とする管理方法である。

【0015】

第３の発明は、コンピュータを、所定スペースで待機するユーザを整理番号によって管理するための管理装置であって、ユーザの顔画像を、ユーザを撮影した撮影装置から受信する受信手段と、ユーザに発券した整理券の整理番号と、前記撮影装置から受信したユーザの顔画像とを紐づけて管理データとして登録する登録手段と、前記撮影装置から受信した、所定の整理番号のユーザのみが滞在できる前記所定スペース内の所定エリアの撮影画像について、当該撮影画像中の顔画像が所定の整理番号に対応するか否かを判定するユーザ判定手段と、を有する管理装置として機能させるためのプログラムである。

【発明の効果】

【0016】

本発明により、ユーザを整理番号によって管理する際にユーザの利便性を向上させる管理装置等を提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【0017】

【図1】管理システム１を示す図。

【図2】管理装置２のハードウェア構成を示す図。

【図3】管理データ３００を示す図。

【図4】管理装置２の機能構成を示す図。

【図5】管理方法を示すフローチャート。

【図6】管理方法を示すフローチャート。

【図7】ディスプレイ６を示す図。

【図8】管理方法を示すフローチャート。

【図9】管理方法を示すフローチャート。

【図10】整理券の例。

【発明を実施するための形態】

【0018】

以下、図面に基づいて本発明の好適な実施形態について詳細に説明する。

【0019】

（１．管理システム１）
図１は、本発明の実施形態に係る管理装置２を含む管理システム１を示す図である。管理システム１は、各種のサービスを提供する施設、場所等に設けられる来客者Ｇの待機スペース１００（所定スペース）において、来客者Ｇを整理番号によって管理するものである。上記のサービスは特に限定されず、本発明は公的機関の窓口や各種のアミューズメント施設、コンサート会場、美術館等に適用することが可能である。

【0020】

待機スペース１００はサービスの提供を受ける来客者Ｇが滞在するスペースであり、入場ゲート１０１、再入場ゲート１０３、サービス提供エリア１０４等が設けられる。

【0021】

入場ゲート１０１は待機スペース１００に来客者Ｇが入場するためのゲートである。

【0022】

再入場ゲート１０３は、サービスの提供を受ける前に待機スペース１００から一旦出た来客者Ｇが待機スペース１００に再入場するためのゲートである。

【0023】

サービス提供エリア１０４（所定エリア）は、サービスの提供を受けている来客者Ｇ、およびサービスの提供直前の来客者Ｇが滞在するエリアである。

【0024】

図１に示すように、管理システム１は、管理装置２、撮影装置３（３ａ、３ｂ、３ｃ、３ｄ）、発券機４（４ａ、４ｂ、４ｃ）、ディスプレイ６等を有する。

【0025】

管理装置２は、来客者Ｇの管理に関する各種の処理を実行する。これらの処理については後述する。

【0026】

図２は管理装置２のハードウェア構成を示す図である。管理装置２は制御部２１、記憶部２２、通信部２３等をバスにより接続して構成したコンピュータにより実現できる。ただし管理装置２の構成はこれに限定されず、適宜変更可能である。また管理装置２が複数のコンピュータによって実現されていてもよい。

【0027】

制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等を備える。ＣＰＵは、記憶部２２、ＲＯＭ等の記憶媒体に格納されたプログラムをＲＡＭ上のワークエリアに呼び出して実行する。ＲＯＭは不揮発性メモリであり、ブートプログラムやＢＩＯＳ等のプログラム、データ等を恒久的に保持している。ＲＡＭは揮発性メモリであり、記憶部２２、ＲＯＭ等からロードしたプログラムやデータを一時的に保持するとともに、制御部２１が各種処理を行うために使用するワークエリアを備える。

【0028】

記憶部２２は、ハードディスクドライブやソリッドステートドライブ等であり、後述する処理に際し管理装置２が実行するプログラム、プログラム実行に必要なデータ、ＯＳ等が格納される。これらのプログラムやデータは、制御部２１により必要に応じて読み出され実行される。

【0029】

通信部２３は、通信制御装置、通信ポート等を有し、ネットワークを介した通信を媒介する。

【0030】

図１に示すように、管理装置２の記憶部２２には管理データ３００が記録される。図３は管理データ３００を示す図である。管理データ３００は、整理番号３０１と顔画像３０２を紐づけたものである。

【0031】

整理番号３０１は、来客者Ｇに発券した整理券の整理番号である。
顔画像３０２は、上記来客者Ｇの顔画像である。

【0032】

図１の説明に戻る。撮影装置３（３ａ、３ｂ、３ｃ、３ｄ）は来客者Ｇを撮影するものであり、個々の撮影装置３ａ、３ｂ、３ｃ、３ｄがそれぞれ入場ゲート１０１、ディスプレイ６、再入場ゲート１０３、サービス提供エリア１０４に併設される。撮影装置３は管理装置２と通信可能に接続し、撮影した画像を管理装置２に送信することが可能である。

【0033】

発券機４（４ａ、４ｂ、４ｃ）は来客者Ｇに整理券を発券するものであり、個々の発券機４ａ、４ｂ、４ｃがそれぞれ入場ゲート１０１、ディスプレイ６、再入場ゲート１０３の近傍に設けられる。発券機４は管理装置２と通信可能に接続される。また整理券は紙の整理券であり、券面には整理番号３０１が印刷されている。

【0034】

ディスプレイ６は液晶パネル等であり、来客者Ｇの待機順（サービスの提供を受ける順番）や待ち時間等を表示するものである。ディスプレイ６には入力部としてタッチパネルも設けられている。ディスプレイ６もまた管理装置２と通信可能に接続される。

【0035】

（２．管理装置２の機能）
図４は、管理装置２の機能構成を示す図である。図４に示すように、管理装置２は、受信手段２０１、登録手段２０２、取得手段２０３、表示指示手段２０４、再発券指示手段２０５、再入場判定手段２０６、再入場許可手段２０７、ユーザ判定手段２０８、通知手段２０９等を備える。

【0036】

受信手段２０１は、管理装置２の制御部２１が、来客者Ｇの顔画像を、来客者Ｇを撮影した撮影装置３（３ａ、３ｂ、３ｃ、３ｄ）から通信部２３を介して受信するものである。

【0037】

登録手段２０２は、管理装置２の制御部２１が、来客者Ｇに発券した整理券の整理番号３０１と、撮影装置３ａから受信した来客者Ｇの顔画像３０２とを紐づけて管理データ３００として登録するものである。

【0038】

取得手段２０３は、管理装置２の制御部２１が、撮影装置３ｂから受信した、整理番号３０１を通知するまたは整理券を再発券する来客者Ｇの顔画像３０２について、その顔画像３０２に対応する整理番号３０１を管理データ３００から取得するものである。

【0039】

表示指示手段２０４は、管理装置２の制御部２１が、ディスプレイ６に上記取得した整理番号３０１を表示させるための指示を、通信部２３を介してディスプレイ６に送信するものである。

【0040】

再発券指示手段２０５は、管理装置２の制御部２１が、上記取得した整理番号３０１を印刷した整理券を再発券するための指示を、通信部２３を介して発券機４ｂに送信するものである。

【0041】

再入場判定手段２０６は、管理装置２の制御部２１が、撮影装置３ｃから受信した、待機スペース１００に再入場する来客者Ｇの顔画像３０２について、その顔画像３０２が管理データ３００に存在するか否かを判定するものである。

【0042】

再入場許可手段２０７は、管理データ３００に上記顔画像３０２が存在する場合、管理装置２の制御部２１が、再入場ゲート１０３に来客者Ｇの入場を許可する旨の指示を送信するものである。

【0043】

ユーザ判定手段２０８は、管理装置２の制御部２１が、撮影装置３ｄから受信したサービス提供エリア１０４の撮影画像について、当該撮影画像に存在する来客者Ｇの顔画像３０２が所定の整理番号３０１に対応するか否かを判定するものである。

【0044】

通知手段２０９は、上記顔画像３０２が所定の整理番号３０１に対応しない場合、管理装置２の制御部２１が、対象外の来客者Ｇがサービス提供エリア１０４に存在する旨の通知を、通信部２３を介して係員または待機スペース１００の端末１０に送信するものである。

【0045】

（３．管理システム１における処理）
本実施形態では、前記のように来客者Ｇの整理番号３０１と顔画像３０２を紐づけて管理データ３００として登録し、これにより待機スペース１００で待機する来客者Ｇの管理を行う。そこで、まず管理データ３００の作成手順について説明する。

【0046】

（３－１．管理データ３００の作成）
図５は管理データ３００の作成手順について示すフローチャートであり、図５の各ステップは管理装置２の制御部２１によって実行される。

【0047】

本実施形態では、サービスを受ける来客者Ｇが入場ゲート１０１から待機スペース１００に入場する。入場ゲート１０１の近傍には前記したように撮影装置３ａと発券機４ａが設置されており、入場した来客者Ｇはまず発券機４ａに整理券の発券指示を入力する。すると、撮影装置３ａは来客者Ｇの顔画像３０２を撮影し、その顔画像３０２を管理装置２に送信する。

【0048】

管理装置２は、撮影装置３ａから顔画像３０２を受信する（Ｓ１０１）と、整理番号３０１を発行し、顔画像３０２と紐づけて管理データ３００として登録する（Ｓ１０２）。そして、上記整理番号３０１を含む発券指示を発券機４ａに送信する（Ｓ１０３）。

【0049】

発券指示を受信した発券機４は、上記整理番号３０１を印刷した整理券を来客者Ｇに発券する。これにより、来客者Ｇの整理番号３０１と顔画像３０２が管理データ３００として登録され、整理番号３０１による来客者Ｇの管理が可能となる。また整理券を持つ来客者Ｇは、サービスの提供を受けるために列に並ぶ必要もなく、感染症等への対策にもなる。

【0050】

（３－２．整理番号３０１の通知と整理券の再発券）
本実施形態では、上記のように来客者Ｇの整理番号３０１と顔画像３０２を紐づけて管理することで、来客者Ｇに様々な利便性を提供できる。

【0051】

ここでは、その一例として、整理券を失くした来客者Ｇに対し、整理番号３０１の通知と整理券の再発券を行う手順について説明する。図６（ａ）は整理番号３０１の通知手順について示すフローチャートであり、図６（ｂ）は整理券の再発券手順について示すフローチャートである。図６（ａ）、（ｂ）の各ステップは管理装置２の制御部２１によって実行される。

【0052】

本実施形態では、整理券を失くした来客者Ｇに対し、ディスプレイ６の操作により整理番号３０１の通知と整理券の再発券を行うことが可能である。

【0053】

図７（ａ）はこのディスプレイ６を示す図である。ディスプレイ６には、サービス提供中の来客者Ｇの整理番号３０１を表示する表示エリア６１、サービスの提供直前の来客者Ｇの整理番号３０１およびその待機順６０１と待ち時間６０２を表示する表示エリア６２が設けられる。表示エリア６１、６２では、整理番号３０１による表示を行うことで来客者Ｇのプライバシーが守られる。

【0054】

なお、管理装置２は、来客者Ｇの整理番号３０１を待機順６０１および待ち時間６０２と紐づけて管理している。例えば表示エリア６１に表示されるサービス提供中の来客者Ｇの整理番号３０１に紐づく待機順６０１は「０」であり、表示エリア６２に表示されるサービスの提供直前の来客者Ｇの整理番号３０１に紐づく待機順６０１は「１」～「４」となっている。また表示エリア６２では、整理番号３０１のそれぞれに対応する待ち時間６０２も表示され、その他、整理番号３０１に対応する来客者Ｇが並ぶべき場所（サービス提供エリア１０４）を表示することなども可能である。

【0055】

また、図７（ａ）に示すディスプレイ６には、来客者Ｇが自身の整理番号３０１を確認するための確認ボタン６３も表示される。整理券を失くして自身の整理番号３０１も覚えていない来客者Ｇは、ディスプレイ６にて確認ボタン６３をタッチする。すると、ディスプレイ６に併設された撮影装置３ｂが来客者Ｇの顔画像３０２を撮影し、撮影装置３ｂは撮影した顔画像３０２を管理装置２に送信する。

【0056】

管理装置２は、顔画像３０２を受信する（図６（ａ）のＳ２０１）と、管理データ３００の中から、顔画像３０２に対応する整理番号３０１を検索して取得する（Ｓ２０２）。

【0057】

そして、管理装置２は、取得した整理番号３０１を表示するための表示指示をディスプレイ６に送信する（Ｓ２０３）。ディスプレイ６は、当該指示を受信すると、図７（ｂ）に示すように、整理番号表示エリア６５に整理番号３０１と待ち時間６０２を表示する。これらの情報は、発券機４ｂやディスプレイ６付属のプリンタ（不図示）で印刷出力することもできる。またこの例では、整理番号３０１がサービスの提供直前の来客者Ｇの整理番号３０１であり、表示エリア６２においてその整理番号３０１が強調表示される。

【0058】

図７（ａ）に示すディスプレイ６には、整理券を再発券するための再発券ボタン６４も表示される。整理券を失くして再発券を受けたい来客者Ｇは、ディスプレイ６の表示画面にて再発券ボタン６４をタッチする。この場合も、ディスプレイ６に併設された撮影装置３ｂが来客者Ｇの顔画像３０２を撮影し、撮影装置３ｂは撮影した顔画像３０２を管理装置２に送信する。

【0059】

管理装置２は、顔画像３０２を受信する（図６（ｂ）のＳ３０１）と、先程と同様、管理データ３００の中から、顔画像３０２に対応する整理番号３０１を検索し、取得する（Ｓ３０２）。

【0060】

そして、管理装置２は、取得した整理番号３０１を印刷して整理券を発券するための指示（発券指示）を発券機４ｂに送信する（Ｓ３０３）。発券機４ｂは、当該指示を受信すると、整理番号３０１を印刷した整理券を発券する。

【0061】

（３－３．来客者Ｇの再入場）
その他、本実施形態では、来客者Ｇの整理番号３０１と顔画像３０２を紐づけて管理することで、来客者Ｇの再入場時の利便性を高めることもできる。すなわち、本実施形態では来客者Ｇが自由に待機スペース１００から出入りすることができ、再入場時には再入場ゲート１０３の撮影装置３ｃで自身の顔画像３０２を撮影するだけでよい。

【0062】

図８は来客者Ｇの再入場時の手順について示すフローチャートであり、図８の各ステップは管理装置２の制御部２１によって実行される。

【0063】

管理装置２は、再入場する来客者Ｇの顔画像３０２を撮影装置３ｃから受信する（Ｓ４０１）と、管理データ３００を参照し、顔画像３０２が管理データ３００に存在するか否かを顔画像３０２の特徴量などを元に判定する（Ｓ４０２）。

【0064】

管理装置２は、顔画像３０２が管理データ３００に存在する場合（Ｓ４０２；ＹＥＳ）、再入場ゲート１０３に入場許可の旨を送信する（Ｓ４０３）。再入場ゲート１０３は、入場許可の旨を受信すると、ゲートを開いて来客者Ｇを入場させる。

【0065】

一方、管理装置２は、顔画像３０２が管理データ３００に存在しない場合（Ｓ４０２；ＮＯ）、再入場ゲート１０３に入場拒否の旨を送信する（Ｓ４０４）。この場合、再入場ゲート１０３はゲートを開かず、来客者Ｇを入場させない。再入場ゲート１０３の付属のアラーム装置（不図示）で警報を発することなども可能である。

【0066】

（３－４．サービス提供エリア１０４における来客者チェック）
前記したように、本実施形態では、サービスの提供を受けている来客者Ｇとサービスの提供直前の来客者Ｇが滞在するサービス提供エリア１０４が設定されており、待機順６０１の小さい所定の整理番号３０１の来客者Ｇ（例えば前記した待機順６０１が「０」から「４」までの整理番号３０１の来客者Ｇ）のみが入れるようになっている。

【0067】

そこで本実施形態の管理システム１では、このサービス提供エリア１０４を撮影装置３ｄで撮影し、上記所定の整理番号３０１の来客者Ｇでない対象外の来客者Ｇがいるかどうかをチェックする。図９はこの来客者チェックの手順について示すフローチャートであり、図９の各ステップは管理装置２の制御部２１によって実行される。

【0068】

管理装置２は、サービス提供エリア１０４の撮影画像を撮影装置３ｄから受信する（Ｓ５０１）と、撮影画像に対し既知の顔認識処理を行って撮影画像中の顔画像３０２を抽出し、その顔画像３０２が前記した所定の整理番号３０１に対応するか否かを判定する（Ｓ５０２）。

【0069】

管理装置２は、撮影画像中の顔画像３０２が所定の整理番号３０１に対応する場合（Ｓ５０２；ＹＥＳ）、特に処理を行わないが、撮影画像中の顔画像３０２が所定の整理番号３０１に対応しない場合（Ｓ５０２；ＮＯ）、対象外の来客者Ｇが存在する旨を当該顔画像３０２とともに係員や待機スペース１００内の端末１０に送信し、通知する（Ｓ５０３）。

【0070】

係員は、端末への通知を見て対象外の来客者Ｇがサービス提供エリア１０４に存在することを知ることができ、上記顔画像３０２によって対象外の来客者Ｇを認識し、退出を促す等の対応が可能である。

【0071】

以上説明したように、本実施形態によれば、前記のように来客者Ｇの顔画像３０２と来客者Ｇに発券する整理券の整理番号３０１を紐づけて管理することで、待機スペース１００で待機する来客者Ｇの利便性を向上させることが可能になる。

【0072】

例えば来客者Ｇが整理券を失くして整理番号３０１も忘れたような場合、来客者Ｇはその顔画像３０２を撮影するだけで整理番号３０１の通知を受けることが可能になる。またディスプレイ６による整理番号３０１の表示を行うことで、来客者Ｇが自身の端末を使わずに整理番号３０１の通知等を受けられる利点があり、端末を持たない来客者Ｇでも利用可能で、ユーザ登録等の別途の手続も不要である。また整理券を失くした来客者Ｇは、その顔画像３０２を撮影するだけで整理券の再発券を受けることも可能になる。

【0073】

さらに本実施形態では、待機スペース１００から一旦出た来客者Ｇが、その顔画像３０２を撮影するだけで待機スペース１００に再入場でき、整理券の提示等は不要である。そのため、一時退出先で整理券を失くしてしまった場合にも待機スペース１００に再入場することができ、整理券を拾った他人が待機スペース１００に入場することもない。なお、一時退出先で整理券を失くしてしまった来客者Ｇに対しては、上記の顔画像３０２と再入場ゲート１０３近傍の発券機４ｃを用いて、整理券の再発券を先程と同様の手順で行うことが可能である。

【0074】

加えて、本実施形態では待機スペース１００中に、所定の整理番号３０１の来客者Ｇのみが滞在することのできるサービス提供エリア１０４を設けており、当該サービス提供エリア１０４の撮影画像を用いて、当該サービス提供エリア１０４に対象外の来客者Ｇが存在するか否かを判定し、判定結果に応じて係員に通知を行うなどの対応をとることができる。

【0075】

しかしながら、本発明は上記の実施形態に限らない。例えば本実施形態ではサービスの提供を受ける来客者Ｇが待機する待機スペース１００で整理番号３０１による来客者Ｇの管理を行う例を説明したが、その他の待機スペースにおける管理を行うことも可能である。

【0076】

また本実施形態では撮影装置３ｄでサービス提供エリア１０４を撮影した撮影画像を用いてサービス提供エリア１０４に対象外の来客者Ｇが存在するか否かを判定したが、同様の判定は、サービス提供エリア１０４に限らず、限定された整理番号３０１の来客者Ｇのみが滞在できるエリアであれば適用可能である。

【0077】

また、図７（ａ）の表示エリア６１、６２と同様の情報をウェブサイトで提供し、ユーザが自身の端末で当該ウェブサイトにアクセスして表示できるようにしてもよい。

【0078】

また本実施形態では整理券の発券を行う前に入場ゲート１０１の撮影装置３ａで来客者Ｇの顔画像３０２を撮影しているが、整理券の発券時に来客者Ｇの顔画像３０２を撮影してもよく、この場合も当該顔画像３０２と整理番号３０１を紐づけて管理データ３００として登録できる。

【0079】

さらに、入場ゲート１０１の撮影装置３ａにおいて一度に複数人の顔画像３０２を撮影することも可能である。この場合、例えば複数人の顔画像３０２に対して１つの整理番号３０１を割り当て、図６等で説明した処理においては、いずれか１つの顔画像３０２を撮影装置３から受信することで、その顔画像３０２が整理番号３０１に対応するものとして取り扱うことができる。あるいは発券時に改めて個々の来客者Ｇの顔画像３０２を撮影することで、１つの顔画像３０２に１つの整理番号３０１を割り当てることもできる。

【0080】

その他、図１０に示すように整理番号３０１を印刷済みの整理券を待機スペース１００に入場する来客者Ｇが整理券ボックス（不図示）などから受け取れるように事前に用意しておき、来客者Ｇが整理券に印刷された二次元コード４０１を図示しない読取装置で読取らせた後、撮影装置３ａで自身の顔画像３０２を撮影してもよい。二次元コード４０１には上記の整理番号３０１が記録されており、整理番号３０１と来客者Ｇの顔画像３０２を読取装置と撮影装置３ａから管理装置２に送信することで、管理装置２によって管理データ３００の登録を行うことができる。この場合、整理券を繰り返し利用できる利点がある。

【0081】

以上、添付図面を参照して、本発明の好適な実施形態について説明したが、本発明は係る例に限定されない。当業者であれば、本願で開示した技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、それらについても当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。

【符号の説明】

【0082】

１：管理システム
２：管理装置
３、３ａ、３ｂ、３ｃ、３ｄ：撮影装置
４、４ａ、４ｂ、４ｃ：発券機
６：ディスプレイ
１００：待機スペース
１０１：入場ゲート
１０３：再入場ゲート
１０４：サービス提供エリア
２０１：受信手段
２０２：登録手段
２０３：取得手段
２０４：表示指示手段
２０５：再発券指示手段
２０６：再入場判定手段
２０７：再入場許可手段
２０８：ユーザ判定手段
２０９：通知手段
３００：管理データ
３０１：整理番号
３０２：顔画像
６０１：待機順
６０２：待ち時間

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】