知財求人 - 知財ポータルサイト「IP Force」
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】特許公報(B2)
(11)【特許番号】
(24)【登録日】2024-10-08
(45)【発行日】2024-10-17
(54)【発明の名称】検証装置、検証方法及び検証システム
(51)【国際特許分類】
G06F 11/07 20060101AFI20241009BHJP
【ＦＩ】
G06F11/07 190
【請求項の数】
10
(21)【出願番号】P 2022054837
(22)【出願日】2022-03-30
(65)【公開番号】P2023129175
(43)【公開日】2023-09-14
【審査請求日】2023-10-10
(31)【優先権主張番号】P 2022032604
(32)【優先日】2022-03-03
(33)【優先権主張国・地域又は機関】JP
(73)【特許権者】
【識別番号】000005108
【氏名又は名称】株式会社日立製作所
(74)【代理人】
【識別番号】110000925
【氏名又は名称】弁理士法人信友国際特許事務所
(72)【発明者】
【氏名】本田 淳平
(72)【発明者】
【氏名】森重 健洋
(72)【発明者】
【氏名】樋口 隆太郎
【審査官】久々宇 篤志
(56)【参考文献】
【文献】特開２０２１－０６８０７３（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１５－２１５７０５（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１６－０１５１１１（ＪＰ，Ａ）
(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)
Ｇ０６Ｆ １１／０７
(57)【特許請求の範囲】
【請求項1】
第１製品に関する第１文書から抽出した複数のノードを組み合わせた第１リンク構造に基づく情報を記憶する記憶部と、前記第１文書にマーキングされた前記ノードを組み合わせた前記第１リンク構造を構築し、第２製品に関する第２文書から抽出した複数のノードを組み合わせた第２リンク構造を構築する構築部と、
前記第２リンク構造の構築において、前記記憶部から読み出した前記第１リンク構造に基づく情報のうち少なくとも一部が活用可能かを検証した検証結果であって、前記第１リンク構造が実運用されることで前記第１リンク構造が変更された箇所を、前記第２文書に展開可能であるかを検証した前記検証結果を出力する検証部と、
前記検証結果を前記第２文書にフィードバックするフィードバック部と、を備える
検証装置。
【請求項2】
前記構築部は、前記第１文書又は前記第２文書にマーキングされた前記ノードを抽出するノード抽出部と、
前記ノードの抽出結果に基づいて前記第１リンク構造又は前記第２リンク構造を生成するリンク構造生成部と、を有する
請求項１に記載の検証装置。
【請求項3】
前記ノードは、前記第１製品又は前記第２製品で発生しうる故障の原因を表す原因ノードと、前記故障の原因の調査内容を表す調査項目ノードとで構成され、マーキングは、前記原因ノード及び前記調査項目ノードに関連する部位が存在する場合に、前記原因ノード及び前記調査項目ノードに前記部位を表すタグを付し、前記原因ノード及び前記調査項目ノードに関連する部位が存在しない場合に、前記原因ノード及び前記調査項目ノードに前記部位が無いこと、及び前記故障が調査で解決する内容でないことを表すタグを付す処理である
請求項２に記載の検証装置。
【請求項4】
前記検証部は、前記第１文書にマーキングされた前記ノードと、前記第２文書とを比較して、前記第２文書にマーキングする処理で、前記第２文書にあって前記第１文書に無い前記ノードに、前記部位を表すタグを付ける文書比較部を有する
請求項３に記載の検証装置。
【請求項5】
前記文書比較部は、前記第１文書と前記第２文書にある前記ノードに類似と書き込み、前記第２文書にあって、前記第１文書に無い前記ノードに差分と書き込み、前記第１文書にあって、前記第２文書に無い前記ノードに不要と書き込み、前記第１文書に付されたタグが、前記部位が無いこと、及び前記故障が調査で解決する内容でないことを表す場合に、前記タグが付された前記ノードに除外と書き込んだログを生成する請求項４に記載の検証装置。
【請求項6】
前記検証部は、前記第１文書から前記ノードを抽出した第１ノード抽出結果と、実運用されている前記第１リンク構造とを比較して、実運用されている前記第１リンク構造が変更された箇所を比較結果として出力する比較部と、
前記第２文書から前記ノードを抽出した第２ノード抽出結果と、前記比較結果とに基づいて、変更可能と判断された前記ノードと、前記第２文書にマーキングされた前記ノードとを組み合わせた第２リンク構造を生成する前記リンク構造生成部を有する
請求項５に記載の検証装置。
【請求項7】
前記フィードバック部は、前記比較部による前記比較結果に基づいて確認された、実運用されている前記第１リンク構造に追加された前記ノードと、既存文書とを比較して、前記第１リンク構造に追加された前記ノードを、前記既存文書に追加する前記文書比較部を有する
請求項６に記載の検証装置。
【請求項8】
前記文書比較部は、マーキングされた前記第１文書に存在せず、第３製品に関する第３文書と、前記第２文書とに共通して存在する前記ノードに対して、前記第３文書にマーキングされた前記ノードを前記第２文書にマーキングする請求項５に記載の検証装置。
【請求項9】
記憶部と、構築部と、検証部と、フィードバック部と、を備える検証装置として動作可能なコンピューターで実行される検証方法であって、
前記記憶部が、第１製品に関する第１文書から抽出した複数のノードを組み合わせた第１リンク構造に基づく情報を記憶する処理と、
前記構築部が、前記第１文書にマーキングされた前記ノードを組み合わせた前記第１リンク構造を構築し、第２製品に関する第２文書から抽出した複数のノードを組み合わせた第２リンク構造を構築する処理と、
前記検証部が、前記第２リンク構造の構築において、前記記憶部から読み出した前記第１リンク構造に基づく情報のうち少なくとも一部が活用可能かを検証した検証結果であって、前記第１リンク構造が実運用されることで前記第１リンク構造が変更された箇所を、前記第２文書に展開可能であるかを検証した前記検証結果を出力する処理と、
前記フィードバック部が、前記検証結果を前記第２文書にフィードバックする処理と、を含む
検証方法。
【請求項10】
第１製品に関する第１文書から抽出した複数のノードを組み合わせた第１リンク構造に基づく情報を記憶する記憶部と、第２製品に関する第２文書から抽出した複数のノードを組み合わせた第２リンク構造を構築する構築部と、
前記第２リンク構造の構築において、前記記憶部から読み出した前記第１リンク構造に基づく情報のうち少なくとも一部が活用可能かを検証した検証結果を出力する検証部と、
前記検証結果を前記構築部にフィードバックするフィードバック部と、
実運用する前記第１リンク構造の運用形態に応じて前記第１リンク構造を変更する運用部と、を備える
検証システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、検証装置、検証方法及び検証システムに関する。
【背景技術】
【0002】
従来、精密機器等の製品の異常に対して、原因を特定し、修理を行うために参照される作業員用のマニュアルがある。マニュアルには、複数の異常事例と、それら異常事例に対して、異常を特定し、修理を行って、異常を解消する方法等が記載されている。
【0003】
特許文献１には、管理対象項目と複数の要因との関連についての専門家知識に基づいて特性要因図を作成する技術が開示されている。この特許文献１には、「機械学習では、まず、特性要因図における管理対象項目と複数の要因との関係に基づいて確率モデルのリンク構造を設定し、複数の要因のそれぞれに付された重要度に基づいて確率モデルの各ノードの値を設定する。そして、製造又はサービスの現場において取得されたデータを用いてリンク構造又は各ノードの値を学習する。」と記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0004】
【文献】特許第６６００１２０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0005】
近年では、製品の異常に対応するために、マニュアルに記載された異常の原因と、原因を特定するための問診項目とを関連付けたベイジアンネットワークによる検証が、故障分析や修理リコメンドを行う装置、システム等に用いられている。例えば、既存製品Ａのベイジアンネットワークは、顧客にサービスを提供する事業者のオペレーターにより、既存製品Ａのマニュアルから構築される。本明細書では、事業者とはサービスの提供者であり、顧客とはサービスの被提供者である。そして、事業者側でサービスを利用する者をオペレーターと呼び、顧客側でサービスを利用する者をユーザーと呼ぶ。なお、既存製品Ａは、顧客が製造する製品を想定する。そして、顧客が製造した製品を顧客自身が保守している場合と、他社が製造した製品を顧客が保守している場合とがある。
【0006】
オペレーターが既存製品Ｂのベイジアンネットワークを新規に構築する際には、既存製品Ｂを利用するオペレーターから、既存製品Ａのベイジアンネットワークやマニュアルを利用したいという要望があった。既存製品Ａのベイジアンネットワークを一部でも既存製品Ｂのベイジアンネットワーク構築に利用できれば、その分、ベイジアンネットワークの構築コストを短縮でき、かつ既存製品Ａのベイジアンネットワークが既に使用された実績があるため検査の精度面で担保できるからである。しかし、顧客側で使用される既存製品Ｂには、顧客独自の仕様により新たに部品が取り付けられることが多い。また、そのような顧客独自の仕様が事業者に知らされていなかったり、マニュアル等に反映・更新されていないこともある。このため、単純に既存製品Ｂのベイジアンネットワークやマニュアルを既存製品Ａのベイジアンネットワークやマニュアルを利用できるかどうかは、製品を利用する顧客やオペレーター側で、例えば、既存製品Ａ，Ｂの実際の構成部品を把握し、さらに既存製品Ａ，Ｂの実際の構成部品が類似している等の条件を評価して判断するしかなかった。
【0007】
特許文献１には、確率モデルを設定する方法について記載されているが、ベイジアンネットワークを初期構築する方法について記載されていない。また、特許文献１には、既存のベイジアンネットワークを、他の製品の文書に利用する方法は記載されていない。このため、特許文献１に記載された技術では、既存製品Ａのベイジアンネットワークを既存製品Ｂに利用することができなかった。
【0008】
本発明はこのような状況に鑑みて成されたものであり、既存の製品に対して構築されたリンク構造を、他の製品に利用可能とすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0009】
本発明に係る検証装置は、第１製品に関する第１文書から抽出した複数のノードを組み合わせた第１リンク構造に基づく情報を記憶する記憶部と、第１文書にマーキングされたノードを組み合わせた第１リンク構造を構築し、第２製品に関する第２文書から抽出した複数のノードを組み合わせた第２リンク構造を構築する構築部と、第２リンク構造の構築において、第１リンク構造に基づく情報のうち少なくとも一部が活用可能かを検証した検証結果であって、第１リンク構造が実運用されることで第１リンク構造が変更された箇所を、第２文書に展開可能であるかを検証した検証結果を出力する検証部と、検証結果を第２文書にフィードバックするフィードバック部と、を備える。
【発明の効果】
【0010】
本発明によれば、既存の製品に対して構築されたリンク構造を、他の製品に利用可能となる。例えば、既存の製品の第１リンク構造を一部でも、他の製品のベイジアンネットワーク構築に利用することで、他の製品のベイジアンネットワークの構築コストを短縮でき、かつ既存の製品のベイジアンネットワークが既に使用された実績があるため検査の精度面で担保できる。
上記した以外の課題、構成及び効果は、以下の実施の形態の説明により明らかにされる。
上記した以外の課題、構成及び効果は、以下の実施の形態の説明により明らかにされる。
【図面の簡単な説明】
【0011】
【図1】本発明の一実施の形態に係るベイジアンネットワークの検証の構成例を示すブロック図である。
【図2】本発明の一実施の形態に係る構築部と、現地運用部との内部構成例を示すブロック図である。
【図3】本発明の一実施の形態に係る構築部の処理の例を示すフローチャートである。
【図4】本発明の一実施の形態に係るマーキング部がマニュアルＡにマーキングする処理を示す図である。
【図5】本発明の一実施の形態に係るノード抽出部がマーキング済みマニュアルＡからノードを抽出する処理を示す図である。
【図6】本発明の一実施の形態に係る現地運用されるベイジアンネットワークＡの例を示す図である。
【図7】本発明の一実施の形態に係る検証部の内部構成例を示すブロック図である。
【図8】本発明の一実施の形態に係る検証部の処理の例を示すフローチャートである。
【図9】本発明の一実施の形態に係るマーキング済みマニュアルＢの生成処理を示す図である。
【図10】本発明の一実施の形態に係るノード抽出結果Ａと、現地運用中のベイジアンネットワークＡ’との比較処理を示す図である。
【図11】本発明の一実施の形態に係るノード抽出結果Ｂと比較結果Ａ，Ａ’の確認処理を示す図である。
【図12】本発明の一実施の形態に係るフィードバック部の内部構成例を示すブロック図である。
【図13】本発明の一実施の形態に係るフィードバック部の処理の例を示すフローチャートである。
【図14】本発明の一実施の形態に係るフィードバック処理を示す図である。
【図15】本発明の一実施の形態に係るマーキング済みマニュアルＡ’からのノード抽出処理を示す図である。
【図16】本発明の一実施の形態に係るマーキング済みマニュアルＤを流用する処理を示す図である。
【図17】本発明の一実施の形態に係るマーキング済みマニュアルへのフィードバックの処理の流れを示す図である。
【図18】本発明の一実施の形態に係る計算機のハードウェア構成例を示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【0012】
以下、本発明を実施するための形態について、添付図面を参照して説明する。本明細書及び図面において、実質的に同一の機能又は構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複する説明を省略する。
【0013】
［一実施の形態］
ここでは、既存製品Ｂのマニュアルを更新し、既存製品ＢのベイジアンネットワークＢを生成するために、既存製品ＡのベイジアンネットワークＡを展開可能であるかを検証する検証装置について説明する。
図１は、一実施の形態に係るベイジアンネットワークの検証システム１の構成例を示すブロック図である。
ここでは、既存製品Ｂのマニュアルを更新し、既存製品ＢのベイジアンネットワークＢを生成するために、既存製品ＡのベイジアンネットワークＡを展開可能であるかを検証する検証装置について説明する。
図１は、一実施の形態に係るベイジアンネットワークの検証システム１の構成例を示すブロック図である。
【0014】
検証システム１は、検証装置１００及び現地運用部２００を備える。本実施形態に係る検証システム１は、顧客又はオペレーターに対して故障した製品の故障部位、修理を推奨する修理リコメンドシステムとして用いられる。
【0015】
検証装置１００は、構築部１１０と、検証部１２０と、フィードバック部１３０と、記憶部１４０とを備える。検証装置１００は、顧客にマニュアルを提供する事業者の環境で構築されるシステムである。検証装置１００は、事業者が管理するＰＣ（Personal Computer）又はサーバーに構築されてもよいし、クラウド上に構築されてもよい。また、本システムを顧客の環境下にて構築してもよい。
【0016】
構築部１１０は、マニュアルや過去の対応履歴から製品に発生した故障の原因と調査項目を抽出してベイジアンネットワークを構築する。本実施形態では、構築部１１０がマニュアル内の抽出対象にマーキングを実施する。本明細書に例示するマニュアルとは、例えば、製品ごとに作成されるものであり、製品の仕様や操作方法を説明した製品マニュアル、製品の不具合時の対処法を説明したトラブル対応マニュアル等の文書が想定される。そして、構築部１１０は、マニュアル内の特定の内容をノードとしてマーキングし、このノードを関連付けたベイジアンネットワークを構築する。後述するように、例えば、製品のある部位が故障した場合、考えられる故障の「原因」と、「原因」を切り分けるための「調査」の方法を、それぞれ「原因ノード」と「調査項目ノード」としている。
【0017】
検証部１２０は、ベイジアンネットワークＢの構築において、記憶部１４０から読み出したベイジアンネットワークＡに基づく情報のうち少なくとも一部が活用可能かを検証した検証結果を出力する。ベイジアンネットワークＡに基づく情報のうち少なくとも一部とは、例えば、既存製品Ａのマニュアルに記載された内容の一部が想定される。検証部１２０は、既存製品Ａのマニュアルに記載された内容に基づいて、ベイジアンネットワークＢを構築可能か検証することができる。
【0018】
なお、検証部１２０は、既存製品Ａのバージョンアップ等により、既存製品Ａのマニュアルに追加、削除等の変更が行われた内容を用いて、ベイジアンネットワークＡを更新可能か検証することもできる。検証部１２０は、ベイジアンネットワークＡを更新可能であるとの検証結果を得られれば、構築部１１０は、この検証結果に基づき、既存製品Ａのマニュアルに追加された内容等を用いて、ベイジアンネットワークＡを更新することが可能となる。
【0019】
また、ベイジアンネットワークＡが現地の顧客にて実運用されることでベイジアンネットワークＡが変更された箇所を、既存製品Ｂ（第２製品の一例）に関するマニュアルＢに展開可能であるかを検証した検証結果を出力することもできる。このため、検証部１２０は、ある製品のマニュアルを基にして構築されたベイジアンネットワークが、現在顧客が保持する他機種の製品に展開可能か否かを検証する。検証結果として、例えば、後述する図１０に示す比較結果Ａ，Ａ’がある。
【0020】
また、検証部１２０は、将来リリースされる新規製品に対して、今回構築したベイジアンネットワークがどの程度有効か否かを検証する。ここで、「将来リリースされる新規製品」とは、新規製品Ｃが想定される。例えば、既存製品Ａのベイジアンネットワークが完成した時点で、新規製品Ｃは必ずしも完成していなくともよい。検証部１２０は、新規製品Ｃのマニュアル完成又は新規製品Ｃのマニュアル作成中などの過程において、既存製品Ａのベイジアンネットワークの有効性を検証する。これにより、新規製品Ｃの完成とタイムラグなく、新規製品Ｃに係る技術的な故障分析システムを運用することが可能となる。
【0021】
そして、検証部１２０は、例えば、既存製品Ａのマニュアルで作ったベイジアンネットワークを、既存製品Ｂ又は新規製品Ｃに適用可能であるかを検証する。そして、他の製品にベイジアンネットワークを適用可能であれば、既存製品Ａのマニュアルで作ったベイジアンネットワークを、既存製品Ｂ又は新規製品Ｃに流用し、既存製品Ｂ又は新規製品Ｃに合わせたベイジアンネットワークを構築する。このような処理を、構築済みベイジアンネットワークの横展開と呼ぶ。なお、ここで「他の製品」とは、例えば既存製品Ａのアップデート版製品等の類似製品も含む。この検証に際して、検証部１２０は、既存製品Ａのマーキング済みマニュアルを既存製品Ｂのマニュアルと比較し、マーキング済みマニュアルになされたマーキングの箇所に合わせて、既存製品Ｂのマニュアルにマーキングする。検証部１２０は、既存製品Ｂのマニュアルにマーキングを行うことで、既存製品Ａの構築済ベイジアンネットワークを既存製品Ｂに対して横展開することが可能か否かを検証できる。
【0022】
フィードバック部１３０は、マニュアルＢに検証結果をフィードバックする。例えば、フィードバック部１３０は、既存のベイジアンネットワークから現地運用により変更されたノードを検出し、変更されたノードに合わせて、既存製品Ｂ又は新規製品Ｃのマニュアルを変更するフィードバック処理を行う。この際、フィードバック部１３０は、既存のベイジアンネットワークに追加されたノードを確認する。そして、追加されたノードが既存製品Ｂ又は新規製品Ｃのマニュアルに追加することが有効であれば、フィードバック部１３０は、追加されたノードを既存製品Ｂ又は新規製品Ｃのマニュアルに追加することができる。
【0023】
記憶部１４０は、既存製品Ａ（第１製品の一例）に関するマニュアルＡ（第１文書の一例）から抽出した複数のノードを組み合わせたベイジアンネットワークＡ（第１リンク構造の一例）に基づく情報を記憶する。後述する図２、図７、図１２に示す各保存部は、記憶部１４０により構成される。
【0024】
現地運用部２００は、現地で実運用するベイジアンネットワークＡの運用形態に応じてベイジアンネットワークＡを変更する。この現地運用部２００は、既存製品Ａ，Ｂ又は新規製品Ｃを使用する現地の顧客により運用される処理部である。現地の顧客は、運用形態に応じてベイジアンネットワークに新たな事項を追加することがある。そこで、現地運用部２００は、現地運用されているベイジアンネットワークに対して変更（原因、調査項目の追加又は削除等）されたベイジアンネットワークを検証装置１００に戻す。
【0025】
次に、図１に示した検証装置１００の各部と、現地運用部２００の内部構成例について、図２に示すブロック図と図３に示すフローチャートとを参照しながら説明する。なお、検証装置１００の構築部１１０と、検証部１２０と、フィードバック部１３０は、各部で有する機能部又は保存部を共用する場合がある。
【0026】
【0027】
構築部１１０は、マニュアルＡにマーキングしたノードを組み合わせたベイジアンネットワークＡを構築する。この構築部１１０は、マーキング部１１、マニュアル保存部１２、ノード抽出部１３、抽出結果保存部１４、ネットワーク生成部１５及びネットワーク保存部１６を備える。
【0028】
マニュアル保存部１２には、製品ごとに複数のマニュアルが保存されている。マニュアルは、テキストや画像等を含む文書の一例であり、以下の説明では、この文書が電子化されたファイルをマニュアルと呼ぶ。マニュアルの記載内容が電子化されたファイルに対して、後述するマーキングが行われる。紙の文書であっても、ＯＣＲ（Optical Character Recognition）解析が行われ、マニュアルの記載内容をコンピューターが文字列として認識可能な電子データに変換されていれば、この電子データに対してマーキングが行われる。なお、Ｗｅｂ上で展開される複数階層のＨＴＭＬ（Hyper Text Markup Language）ファイルで構成されたマニュアルであっても、例えば、ＰＤＦ（Portable Document Format）形式等で保存されることで、保存されたファイルに対してマーキングが可能となる。つまり、マーキングの対象が電子データであり、マーキングの処理結果が電子的に保存できれば、ファイル形式は問わない。
【0029】
図３に示すように、オペレーターがマーキング部１１を通じて、原因ノードをマニュアルＡにマーキングする（Ｓ１）。次に、オペレーターがマーキング部１１を通じて、調査項目ノードをマニュアルＡにマーキングする（Ｓ２）。マニュアルＡは、第１製品に関する第１文書の一例である。本実施形態に係るマニュアルとして、製品の故障時に参照される故障対応マニュアルが想定される。原因ノードと調査項目ノードがマーキングされたマニュアルを、「マーキング済みマニュアル」と呼ぶ。
【0030】
なお、マニュアルＡへのマーキングは、構築部１１０を使用するオペレーターが目視でマニュアルＡの記載内容を確認することで行われる。このため、マーキング部１１は、後述する図１８に示す表示装置３５にデータを出力し、入力装置３６からデータを受け取ることで、マニュアルＡにマーキングする機能を有している。そして、マーキング部１１は、マーキング済みマニュアルＡをマニュアル保存部１２に保存する（Ｓ３）。
【0031】
＜マーキングの実施例＞
ここで、図３のステップＳ１、Ｓ２で行われる、マニュアルＡに対するマーキング処理の具体例について説明する。
図４は、マーキング部１１がマニュアルＡにマーキングする処理を示す図である。
ここで、図３のステップＳ１、Ｓ２で行われる、マニュアルＡに対するマーキング処理の具体例について説明する。
図４は、マーキング部１１がマニュアルＡにマーキングする処理を示す図である。
【0032】
マーキングは、原因ノード及び調査項目ノードに関連する部位が存在する場合に、原因ノード及び調査項目ノードに部位を表すタグを付す処理である。また、マーキングは、原因ノード及び調査項目ノードに関連する部位が存在しない場合に、原因ノード及び調査項目ノードに部位が無いこと、及び故障が調査で解決する内容でないことを表すタグを付す処理である。このようにマーキング処理として、タグが付されることで、後述するノード抽出処理によりノードを抽出し、ネットワーク生成処理によりベイジアンネットワークを生成する処理が行いやすくなる。
【0033】
図４の左側に示すマニュアルＡには、異常の原因Ｘ，Ｙ，Ｚが記載されている。そして、各原因に対して、複数の調査項目が記載されている。例えば、原因Ｘには、調査項目Ｘ－１，Ｘ－２が記載され、原因Ｙには、調査項目Ｙ－１，Ｙ－２が記載され、原因Ｚには、調査項目Ｚ－１，Ｚ－２が記載される。原因Ｘ，Ｙ，Ｚは、原因ノードとも呼ばれる。図４の左側に示すマニュアルＡに対してマーキング部１１（図２を参照）によりマーキングが行われる。そして、ノードは、第１製品又は第２製品で発生しうる故障の原因を表す原因ノードと、故障の原因の調査内容を表す調査項目ノードとで構成される。
【0034】
図４の右側には、マーキング済みマニュアルＡの例が示される。マーキング済みマニュアルＡには、図４の左側に示すマニュアルＡに対して、マーキングが行われた様子が示される。ステップＳ１における原因ノードのマーキングは、例えば、図４の右下に示すように、原因ノードの一つである原因Ｘに対して、部位Ｘというタグが付される処理である。同様の処理により、原因Ｙに対して部位Ｙというタグが付され、原因Ｚには、「部位無し」、「調査で解決する内容ではない」というタグが付される。
【0035】
また、ステップＳ２における調査項目ノードのマーキングは、例えば、原因Ｘの調査項目Ｘ－１，Ｘ－２に対して、部位Ｘというタグが付される処理である。また、原因Ｙの調査項目Ｙ－１，Ｙ－２に対して、部位Ｙというタグが付される処理であり、原因Ｚの調査項目Ｚ－１，Ｚ－２に対して、「部位無し」というタグが付される処理である。このようにオペレーターが各ノードにタグをつける処理を「マーキング」と呼ぶ。
【0036】
抽出対象除外マーキングは、原因Ｚがベイジアンネットワークで扱う事象ではない場合に、そのノウハウを蓄積する目的で実施される。例えば、原因Ｚは調査で解決する内容でないもの、などに抽出対象除外マーキングが行われる。原因ノード及び調査項目ノードに対して抽出対象除外マーキングが付されることで、他のオペレーターが見たときに、部位が無い、調査でないから採用しない、又はその他の理由で抽出しなかった、という抽出除外の理由が分かる。図４では、調査対象除外マーキングが、原因Ｚと、調査項目Ｚ－１，Ｚ－２に対して行われている。
【0037】
再び、図２と図３の説明に戻る。
ノード抽出部１３は、マニュアルＡにマーキングされたノードを抽出する。すなわち、ノード抽出部１３は、マニュアル保存部１２から読み出したマーキング済みマニュアルＡからノードを抽出する。そして、ノード抽出部１３は、抽出したノードをノード抽出結果Ａとして抽出結果保存部１４に保存する（Ｓ４）。なお、後述する図７と図８に示すように、ノード抽出部１３は、マニュアルＢにマーキングされたノードを抽出することも可能である。すなわち、ノード抽出部１３は、マニュアル保存部１２から読み出したマーキング済みマニュアルＡからノードを抽出し、抽出したノードをノード抽出結果Ｂとして抽出結果保存部１４に保存することもできる。
ノード抽出部１３は、マニュアルＡにマーキングされたノードを抽出する。すなわち、ノード抽出部１３は、マニュアル保存部１２から読み出したマーキング済みマニュアルＡからノードを抽出する。そして、ノード抽出部１３は、抽出したノードをノード抽出結果Ａとして抽出結果保存部１４に保存する（Ｓ４）。なお、後述する図７と図８に示すように、ノード抽出部１３は、マニュアルＢにマーキングされたノードを抽出することも可能である。すなわち、ノード抽出部１３は、マニュアル保存部１２から読み出したマーキング済みマニュアルＡからノードを抽出し、抽出したノードをノード抽出結果Ｂとして抽出結果保存部１４に保存することもできる。
【0038】
【0039】
図５の左側には、図４に示したマーキング済みマニュアルＡが示される。図３のステップＳ４の処理にて、ノード抽出部１３は、マーキング済みマニュアルからノードを抽出する際、図５の右側に示すノード抽出結果Ａと、ノード抽出ログとを生成する。
【0040】
図５の右上に示すノード抽出結果Ａは、ネットワーク生成部１５により生成されるベイジアンネットワークの元になるファイルである。ここでは、「部位無し」というタグ付けがされてない、原因ノードが原因Ｘ、Ｙであり、調査項目ノードが調査項目Ｘ－１，Ｘ－２、Ｙ－１，Ｙ－２がノード抽出結果Ａとして抽出される。
【0041】
図５の右下に示すノード抽出ログには、ノード抽出部１３により抽出されたノード、抽出が除外されたノードの情報がログとして書き込まれる。「抽出」は、抽出されたノードであり、上述したように原因ノードとして原因Ｘ、Ｙが該当し、調査項目ノードとして調査項目Ｘ－１，Ｘ－２、Ｙ－１，Ｙ－２が該当する。ログには、各ノードに対して、部位Ｘ、部位Ｙのタグも書き込まれる。
【0042】
「除外」は、抽出が除外されたノードであり、上述したように原因ノードとして原因Ｚが該当し、調査項目ノードとして調査項目Ｚ－１，Ｚ－２が該当する。ログには、抽出が除外されたノードに対して、「部位無し」というタグと、「調査で解決する内容ではない」というタグが書き込まれる。これらのタグは、ノードの抽出が除外された理由を表している。
【0043】
再び、図２と図３の説明に戻る。
次に、ネットワーク生成部１５は、抽出結果保存部１４から読み出したノード抽出結果Ａに基づいて、ベイジアンネットワークＡを生成し（Ｓ５）、本処理を終了する。ベイジアンネットワークＡは、マニュアルＡから抽出したノードを組み合わせた第１リンク構造の一例である。そして、ネットワーク生成部１５は、ノードの抽出結果に基づいて第１リンク構造を生成するリンク構造生成部の一例である。ステップＳ５で生成されたベイジアンネットワークＡは、ネットワーク保存部１６に保存される。なお、後述する図７と図８に示すように、ネットワーク生成部１５は、抽出結果保存部１４から読み出したノード抽出結果Ｂに基づいて、ベイジアンネットワークＢを生成することも可能である。
次に、ネットワーク生成部１５は、抽出結果保存部１４から読み出したノード抽出結果Ａに基づいて、ベイジアンネットワークＡを生成し（Ｓ５）、本処理を終了する。ベイジアンネットワークＡは、マニュアルＡから抽出したノードを組み合わせた第１リンク構造の一例である。そして、ネットワーク生成部１５は、ノードの抽出結果に基づいて第１リンク構造を生成するリンク構造生成部の一例である。ステップＳ５で生成されたベイジアンネットワークＡは、ネットワーク保存部１６に保存される。なお、後述する図７と図８に示すように、ネットワーク生成部１５は、抽出結果保存部１４から読み出したノード抽出結果Ｂに基づいて、ベイジアンネットワークＢを生成することも可能である。
【0044】
現地運用部２００は、ネットワーク運用部２１及びネットワーク変更部２２を備える。
ネットワーク運用部２１は、ネットワーク保存部１６から読み出したベイジアンネットワークＡを、現地で運用するベイジアンネットワークＡ’として運用する。
ネットワーク運用部２１は、ネットワーク保存部１６から読み出したベイジアンネットワークＡを、現地で運用するベイジアンネットワークＡ’として運用する。
【0045】
ネットワーク変更部２２は、現地で運用するベイジアンネットワークＡに対して、運用形態に応じた変更を行ったベイジアンネットワークＡ’をネットワーク保存部１６に保存する。例えば、現地作業員が製品の故障等に対処すると、その対処方法がノウハウとして現地に蓄積される。そこで、現地作業員が、ネットワーク変更部２２を通じて現地運用するベイジアンネットワークＡにノードの追加または削除等を行うことでベイジアンネットワークＡ’に変更する際は、現地保守員が対応履歴又は対応状況に応じて画面上（後述する図６を参照）で問診した結果がベイジアンネットワークＡに反映される。
【0046】
次に、現地運用により変更されるベイジアンネットワークの例について説明する。
図６は、現地運用されるベイジアンネットワークＡの例を示す図である。
ベイジアンネットワークＡは、例えば、機器の故障症状、故障原因、問診項目の階層に分かれて構成される。一つの故障症状には、複数の故障原因が考えられる。そして、現地保守員が故障原因に到達するには、複数の問診項目が必要とされる。そこで、図２に示すネットワーク運用部２１は、ネットワーク保存部１６から取得したベイジアンネットワークＡを現地で運用する。例えば、ネットワーク運用部２１は、図６に示すベイジアンネットワークＡを現地のＰＣ（Personal Computer）等の画面に表示する。
図６は、現地運用されるベイジアンネットワークＡの例を示す図である。
ベイジアンネットワークＡは、例えば、機器の故障症状、故障原因、問診項目の階層に分かれて構成される。一つの故障症状には、複数の故障原因が考えられる。そして、現地保守員が故障原因に到達するには、複数の問診項目が必要とされる。そこで、図２に示すネットワーク運用部２１は、ネットワーク保存部１６から取得したベイジアンネットワークＡを現地で運用する。例えば、ネットワーク運用部２１は、図６に示すベイジアンネットワークＡを現地のＰＣ（Personal Computer）等の画面に表示する。
【0047】
図６の上段には、故障症状として、「製品Ａは正常？」という項目がある。そして、この故障症状に対して「正常」又は「異常」のいずれかを入力可能なチェックボタンが設けられる。
図６の中段には、故障原因として、製品Ａを構成する部位Ａ～Ｅに対してそれぞれ正常又は異常を入力可能な項目が示される。例えば、故障原因に対して、「正常」又は「異常」のいずれかを入力可能なチェックボタンが設けられる。図６に示す故障原因は、上述した原因ノードに対応する。
図６の中段には、故障原因として、製品Ａを構成する部位Ａ～Ｅに対してそれぞれ正常又は異常を入力可能な項目が示される。例えば、故障原因に対して、「正常」又は「異常」のいずれかを入力可能なチェックボタンが設けられる。図６に示す故障原因は、上述した原因ノードに対応する。
【0048】
図６の下段には、問診項目として、部位Ａ～Ｅの具体的な症状に対してそれぞれ正常で又は異常を入力可能な項目が示される。例えば、問診項目に対して、「正常」又は「異常」のいずれかを入力可能なチェックボタンが設けられる。各問診項目の組み合わせにより、故障原因が判明する。図６に示す問診項目は、上述した調査項目ノードに対応する。
【0049】
製品の故障が発生すると、現地保守員は、画面に表示された複数の問診項目から回答を入力する。この問診項目は、現地保守員に対して、調査の内容を指示し、調査結果の入力を促すために用いられる。複数の問診項目の回答入力を経た後、問診項目に関連付けられた故障の原因が画面に表示される。故障の原因は、故障症状に関連付けられたものである。現地保守員は、故障の原因を確認すると、マニュアルに決められた対処を行って、製品の故障を修復する。
【0050】
上述したように現地で使用される製品には、新たな部品が追加されたり、同じ形状の部品に交換されたりする。このような製品の仕様変更に対処するため、現地保守員が画面を通じて新たな故障原因や問診項目を追加すると、図２に示すネットワーク変更部２２により、ベイジアンネットワークＡに新たな故障原因が原因ノードとして追加され、新たな問診項目が調査項目ノードとして追加される。ネットワーク変更部２２は、新たな原因ノード又は調査項目ノードが追加されたベイジアンネットワークＡを、図２に示す現地運用のベイジアンネットワークＡ’としてネットワーク保存部１６に保存する。
【0051】
【0052】
検証部１２０は、構築部１１０が有するマニュアル保存部１２、ノード抽出部１３、抽出結果保存部１４、ネットワーク生成部１５、ネットワーク保存部１６の他、マニュアル比較部１７、比較部１８、ノード選択部１９を備える。
【0053】
マニュアル比較部１７は、マーキング済みマニュアルＡとマニュアルＢとを比較する文書比較部の一例である。始めに、マニュアル比較部１７は、マニュアル保存部１２からマーキング済みマニュアルＡを読み出す（Ｓ１１）。次に、マニュアル比較部１７は、今回対象となるマニュアルＢと、ステップＳ１１で読み出したマーキング済みマニュアルＡとをページ単位、あるいは各マニュアルに記載の文章の該当箇所単位で比較する（Ｓ１２）。
【0054】
マニュアルＢは、第２製品に関する第２文書の一例である。マニュアルＢは、マニュアル保存部１２に保存されたものでもよい。マニュアルＢの初期状態では、マーキングがされていない。
【0055】
次に、マニュアル比較部１７は、マニュアルＢにマーキングを行い、マーキング済みマニュアルＢとしてマニュアル保存部１２に保存する（Ｓ１３）。従来、作業者がマニュアルＢから新たにベイジアンネットワークを構築する場合、作業者が原因ノード、調査項目ノードをどのようにして抽出したかという観点が抜け落ちることが課題であった。
【0056】
このため、構築部１１０がベイジアンネットワークを構築する際にマニュアルへマーキングを実施し、検証部１２０が横展開の対象となるマニュアルＢと、マーキング済みマニュアルＡとを比較することで、マニュアルの記載内容の類似、差分、不要の部分を抽出することができる。類似とは、マニュアルＡにあって、マニュアルＢにあるものである。差分とは、マニュアルＢにあって、マニュアルＡにないものである。不要とは、マニュアルＡにあって、マニュアルＢにないものである。
【0057】
マーキング処理は、例えば、ソフトウェアを用いてマーキング結果をマーキング済みマニュアルＡとして保存する処理である。マーキング処理は、項目を抽出するオペレーターが目視で実施してもよいし、テキストマイニング等の技術を使って自動化させてもよい。オペレーターがマニュアルを理解して該当箇所をマーキングすることで、マニュアル内の部位や文脈を汲んで類似、差分、不要等を抽出することが可能となる。一方、マーキング済みマニュアルに対する項目抽出や比較等の処理は、ソフトウェアプログラムにより自動で実施される。なお、類似箇所や差分箇所は、ファイル比較の処理で検出するものではない。ファイル比較の処理では、単純に文字列のみを比較するだけで、文字列が一致したとしても対象となる機器のある部位に関するものとは限らないからである。なお、当該マーキング処理は、マニュアルＢにおいては必須ではない。後述のように、マニュアルＢはマーキング済みでなくともマニュアルＡに係る情報と比較可能なためである。
【0058】
既存製品Ａのベイジアンネットワークが、既存製品Ｂに横展開できるか否かは、マニュアルＡ，Ｂの類似度、すなわち、既存製品Ａ，Ｂの構成部品の類似度により判断される。同様に、既存製品ＡのベイジアンネットワークＡを、新規製品Ｃに横展開できるか否かは、マニュアルＡ，Ｃの類似度、すなわち、既存製品Ａ，Ｃの構成部品の類似度により判断される。比較の結果、既存製品ＡのマニュアルＡに存在しない、新規製品Ｃの新規要素がある場合は、その新規要素を追加したベイジアンネットワークＣが構築される。
【0059】
＜マーキング済みマニュアルＢの生成＞
ここで、図８のステップＳ１１～Ｓ１３の処理により行われるマーキング済みマニュアルＢの生成処理の具体例について説明する。
図９は、マーキング済みマニュアルＢの生成処理を示す図である。
ここで、図８のステップＳ１１～Ｓ１３の処理により行われるマーキング済みマニュアルＢの生成処理の具体例について説明する。
図９は、マーキング済みマニュアルＢの生成処理を示す図である。
【0060】
上述したように、マニュアル比較部１７（図７参照）は、マニュアルＡにマーキングされたノードと、マニュアルＢとを比較して、マニュアルＢにマーキングする処理を行う。この際、マニュアル比較部１７は、マニュアルＢにあってマニュアルＡに無いノードに、部位を表すタグを付ける。このため、マニュアルＢにあってマニュアルＡに無いノードに対応する部位が明確となる。
【0061】
図９の左側に示すマーキング済みマニュアルＡは、ステップＳ１１にてマニュアル保存部１２から読み出されたものである。また、マニュアルＢは、外部から入力されたものである。マニュアルＢは、原因ノードとしてマニュアルＡにも記載されていた原因Ｘ，Ｙの他、新たに原因Ｎを含んでいる。原因Ｎは、調査項目Ｎ－１，Ｎ－２を含んでいる。
【0062】
ステップＳ１２にて、マニュアル比較部１７により、マーキング済みマニュアルＡとマニュアルＢとが比較されると、マーキング済みマニュアルＢとマーキング時のログとが生成される。
【0063】
図９の右側に示すマーキング済みマニュアルＢは、マニュアルＢにマーキングされた原因ノードの原因Ｘ，Ｎ、調査項目ノードの調査項目Ｘ－１，Ｘ－２、Ｎ－１，Ｎ－２を含む。ここでは、図示しないが、マーキング済みマニュアルＢは、図３のステップＳ４に示す処理により、図５に示したマーキング済みマニュアルＡからノード抽出結果Ａと同様にノードが抽出され、ノード抽出時のログが作成される。そして、抽出されたノードを表すノード抽出結果Ｂが抽出結果保存部１４に保存される。
【0064】
マーキング時のログには、「類似」、「差分」、「不要」、「除外」の比較結果が書き込まれる。「類似」は、マニュアルＡにあって、マニュアルＢにあるノードなので、原因Ｘ、調査項目Ｘ－１，Ｘ－２が該当する。「差分」は、マニュアルＢにあって、マニュアルＡに無いノードなので、原因Ｎ、調査項目Ｎ－１，Ｎ－２が該当する。なお、差分のノードには、部位Ｎのタグが新たに付加される。部位Ｎは、マニュアルＢに記載されているので、オペレーターがマニュアルＢを読み、内容を解釈しながら差分のノードに部位Ｎのタグをつける。差分により、部位Ｎのタグが付けられたノードがマニュアルＢに新たに追加されたことが分かる。
【0065】
「差分」がマニュアルＢの対象とする機器に影響する部位を含んでいれば、オペレーターに差分が提示される。例えば、既存製品Ａに存在した部位Ｃが、既存製品Ｂに存在しない場合、タグ付けの結果から、既存製品Ｂに部位Ｃが無い等の情報が、ユーザーに理解できる形で提供される。
【0066】
「不要」は、マニュアルＡにあって、マニュアルＢに無いノードなので、原因Ｙ、調査項目Ｙ－１，Ｙ－２が該当する。「除外」は、マニュアルＡに付されたタグが、部位が無いこと、及び故障が調査で解決する内容でないことを表す場合に、このタグが付されたノードに書き込まれる。「除外」は、原因Ｚ、調査項目Ｚ－１，Ｚ－２が該当する。
【0067】
マーキング時のログは、例えば、ベイジアンネットワークを構築する構築部１１０に対するチェックとして利用可能である。原因Ｎは、マニュアルＢに追加されたノードであるため、新たにマーキングが行われる。本実施形態におけるマーキングとして、大きく２種類の「原因」と「調査項目」が存在する。原因Ａが部位Ａによるものであれば、「部位Ａ」のタグ付けが行われる。図９に示すように、マニュアルＢに新たに追加された原因Ｎと調査項目Ｎ－１，Ｎ－２は、オペレーターによる「部位Ｎ」のタグ付けが必要な項目であることが示される。一方、原因Ｂが今回のベイジアンネットワークの構築に際して対象外のものであれば、「除外」としてログに書き込まれる。
【0068】
マーキング時のログにより、原因Ｙ、Ｚは、マニュアルＢの原因及び調査項目として記載されていないため、ノードとして不採用とされたことが分かる。ここで修正が必要な原因や調査項目があれば、オペレーターが適宜、マーキング済みマニュアルＢを修正することで、マーキング時のログには修正内容が記載される。
【0069】
再び、図７と図８の説明に戻る。
次に、ノード抽出部１３は、マニュアル保存部１２から読み出したマーキング済みマニュアルＢからノードを抽出する。そして、ノード抽出部１３は、このノードをノード抽出結果Ｂとして抽出結果保存部１４に保存する（Ｓ１４）。ノード抽出結果Ｂは、図３のステップＳ４に示す処理により、図９に示したマーキング済みマニュアルＢからノードが抽出された結果であり、不図示のノード抽出ログも作成され、抽出結果保存部１４に保存される。
次に、ノード抽出部１３は、マニュアル保存部１２から読み出したマーキング済みマニュアルＢからノードを抽出する。そして、ノード抽出部１３は、このノードをノード抽出結果Ｂとして抽出結果保存部１４に保存する（Ｓ１４）。ノード抽出結果Ｂは、図３のステップＳ４に示す処理により、図９に示したマーキング済みマニュアルＢからノードが抽出された結果であり、不図示のノード抽出ログも作成され、抽出結果保存部１４に保存される。
【0070】
比較部１８は、マニュアルＡからノードを抽出したノード抽出結果Ａ（第１ノード抽出結果の一例）と、実運用されているベイジアンネットワークＡ’とを比較して、実運用されているベイジアンネットワークＡ’が変更された箇所を比較結果Ａ、Ａ’として出力する。そこで、比較部１８は、抽出結果保存部１４からノード抽出結果Ａを読み出す。また、比較部１８は、ネットワーク保存部１６から、現地で運用されているベイジアンネットワークＡ’を読み出す。そして、比較部１８は、ノード抽出結果Ａと、ベイジアンネットワークＡ’とを比較する（Ｓ１５）。ノード抽出結果Ａは、図３のステップＳ４で抽出結果保存部１４に保存されたものである。
【0071】
ステップＳ１５における比較処理は、初期構築時のベイジアンネットワークＡと、現地で運用中のベイジアンネットワークＡ’との差分を取得するために行われる。ベイジアンネットワークの比較結果Ａ、Ａ’は、今回のベイジアンネットワークの構築だけでなく、顧客で蓄積されたノウハウを次回のマニュアル作成（図１２と図１３に示すフィードバック処理）時に用いられる。このため、比較結果Ａ、Ａ’は、オペレーターが使用するＰＣ等の画面に表示される。オペレーターは、顧客で蓄積されたノウハウが必要な内容であると判断すれば、この内容に合わせたノードが次回に作成されるマニュアルに取り込むことができる。また、ノード抽出結果ＡからベイジアンネットワークＡが生成されるため、ベイジアンネットワークＡ’をノード抽出結果Ａ’に変換し、ノード抽出結果Ａ’とノード抽出結果Ａとを比較することも可能である。
【0072】
なお、運用開始後に蓄積されるノウハウが現地で運用中のベイジアンネットワークＡに追加されるとベイジアンネットワークＡ’として利用される。現地で追加されたノウハウが、ベイジアンネットワークＡ，Ａ’の差分として生じる。この差分は、マニュアルＡに紐づいておらず、ベイジアンネットワークの比較結果Ａ，Ａ’またはマーキング時のログから生成可能である。
【0073】
次に、比較部１８は、ノード抽出結果Ａと、ベイジアンネットワークＡ’とを比較した比較結果Ａ，Ａ’を出力する（Ｓ１６）。比較結果Ａ，Ａ’は、検証部１２０に接続された表示装置のユーザーインターフェイス画面に表示し、又はファイルに出力される。
【0074】
＜ノード抽出結果Ａと、現地運用中のベイジアンネットワークＡ’との比較＞
ここで、図８のステップＳ１５、Ｓ１６の処理により行われるノード抽出結果Ａと、現地運用中のベイジアンネットワークＡ’との比較処理の具体例について説明する。
図１０は、ノード抽出結果Ａと、現地運用中のベイジアンネットワークＡ’との比較処理を示す図である。
ここで、図８のステップＳ１５、Ｓ１６の処理により行われるノード抽出結果Ａと、現地運用中のベイジアンネットワークＡ’との比較処理の具体例について説明する。
図１０は、ノード抽出結果Ａと、現地運用中のベイジアンネットワークＡ’との比較処理を示す図である。
【0075】
図１０の左側に示すノード抽出結果Ａは、図８のステップＳ１５で比較部１８により抽出結果保存部１４から読み出されたものである。ノード抽出結果Ａは、現地でのベイジアンネットワークＡの運用結果が反映されていない初期状態である。
【0076】
また、図１０の左下に示す現地運用中のベイジアンネットワークＡ’は、比較部１８によりネットワーク保存部１６から読み出されたものである。ベイジアンネットワークＡ’には、現地運用の結果、原因Ｘに調査項目Ｘ－３が追加されている。また、原因Ｙが削除されている。また、原因Ｍと、調査項目Ｍ－１，Ｍ－２が追加されている。
【0077】
図１０の右上に示す比較結果Ａ，Ａ’は、比較部１８がノード抽出結果Ａと、現地運用中のベイジアンネットワークＡ’とを比較した結果を表す。比較結果Ａ、Ａ’は、ユーザーに内容が分かりやすく示されたデータである。比較結果Ａ，Ａ’の原因ノードには、原因Ｘ、Ｙ、Ｍが記載される。原因Ｘには、運用中のベイジアンネットワークＡ’に追加された調査項目Ｘ－３が追加されている。また、原因Ｙは、ノード抽出結果Ａにしか含まれていないことが示される。また、原因Ｍと、調査項目Ｍ－１，Ｍ－２は、運用中のベイジアンネットワークＡ’に追加されたノードを表す。
【0078】
図１０の右下に示す比較ログは、比較部１８の比較処理により出力される。比較ログは、オペレーターが処理結果として詳細に比較処理の過程を把握可能となるデータである。
「既存」は、ノード抽出結果Ａに含まれるノードなので、原因Ｘ、調査項目Ｘ－１，Ｘ－２が該当する。「追加」は、ノード抽出結果Ａに無く、運用中のベイジアンネットワークＡ’に追加されたノードなので、原因Ｘの調査項目Ｘ－３と、原因Ｍの調査項目Ｍ－１，Ｍ－２が該当する。なお、調査項目Ｘ－３には、部位Ｘのタグが新たに付加される必要がある。調査項目Ｘ－３は、運用中のベイジアンネットワークＡ’に含まれるので、オペレーターが運用中のベイジアンネットワークＡ’を確認しながら部位Ｘのタグを付けることとなる。同様に、調査項目Ｍ－１，Ｍ－２には、部位Ｍのタグが新たに付加される必要がある。部位Ｍは、運用中のベイジアンネットワークＡ’に含まれるので、オペレーターが運用中のベイジアンネットワークＡ’を確認しながら部位Ｍのタグを付けることとなる。
「既存」は、ノード抽出結果Ａに含まれるノードなので、原因Ｘ、調査項目Ｘ－１，Ｘ－２が該当する。「追加」は、ノード抽出結果Ａに無く、運用中のベイジアンネットワークＡ’に追加されたノードなので、原因Ｘの調査項目Ｘ－３と、原因Ｍの調査項目Ｍ－１，Ｍ－２が該当する。なお、調査項目Ｘ－３には、部位Ｘのタグが新たに付加される必要がある。調査項目Ｘ－３は、運用中のベイジアンネットワークＡ’に含まれるので、オペレーターが運用中のベイジアンネットワークＡ’を確認しながら部位Ｘのタグを付けることとなる。同様に、調査項目Ｍ－１，Ｍ－２には、部位Ｍのタグが新たに付加される必要がある。部位Ｍは、運用中のベイジアンネットワークＡ’に含まれるので、オペレーターが運用中のベイジアンネットワークＡ’を確認しながら部位Ｍのタグを付けることとなる。
【0079】
「削除」は、ノード抽出結果Ａにあり、ベイジアンネットワークＡから削除されたノードであり、運用中のベイジアンネットワークＡ’にないノードであるため、原因Ｙ、調査項目Ｙ－１，Ｙ－２が該当する。なお、調査項目Ｙ－１，Ｙ－２には、それぞれ運用中に削除された理由が付加される。この削除理由は、例えば、オペレーターが現地保守員にヒアリングすることで比較ログに記録される。
【0080】
再び、図７と図８の説明に戻る。
次に、ノード選択部１９は、比較部１８による比較結果の中から、必要なノードを選択する（Ｓ１７）。なお、ノード選択部１９によるノードの選択処理は、例えば、オペレーターによる目視で行われる。このため、ノード選択部１９は、後述する図１８に示す表示装置３５にデータを出力し、入力装置３６からデータを受け取ることで、必要なノードを選択する機能を有している。
次に、ノード選択部１９は、比較部１８による比較結果の中から、必要なノードを選択する（Ｓ１７）。なお、ノード選択部１９によるノードの選択処理は、例えば、オペレーターによる目視で行われる。このため、ノード選択部１９は、後述する図１８に示す表示装置３５にデータを出力し、入力装置３６からデータを受け取ることで、必要なノードを選択する機能を有している。
【0081】
＜ノード抽出結果Ｂと比較結果Ａ，Ａ’の確認＞
ここで、図８のステップＳ１７の処理により行われるノード抽出結果Ｂと比較結果Ａ，Ａ’の確認処理の具体例について説明する。
図１１は、ノード抽出結果Ｂと比較結果Ａ，Ａ’の確認処理を示す図である。
ここで、図８のステップＳ１７の処理により行われるノード抽出結果Ｂと比較結果Ａ，Ａ’の確認処理の具体例について説明する。
図１１は、ノード抽出結果Ｂと比較結果Ａ，Ａ’の確認処理を示す図である。
【0082】
図１１の左上に示すノード抽出結果Ｂは、ノード選択部１９が抽出結果保存部１４から読み出したものである。ノード抽出結果Ｂには、原因ノードとして原因Ｘ，Ｎが含まれ、調査項目ノードとして調査項目Ｘ－１，Ｘ－２、Ｎ－１，Ｎ－２が含まれる。また、図１１の左下に示す比較結果Ａ，Ａ’（図１０を参照）は、比較部１８から入力されたものである。比較結果Ａ，Ａ’には、原因ノードとして原因Ｘ、Ｙ、Ｍが含まれ、調査項目ノードとして調査項目Ｘ－３、Ｙ－１，Ｙ－２、Ｍ－１，Ｍ－２が含まれる。
【0083】
図８のステップＳ１７にて、オペレーターがノード選択部１９を通じてノード抽出結果Ｂと比較結果Ａ，Ａ’を確認すると、図１１の右上に示すノード抽出結果Ｂ’が確認結果として出力される。また、ノード選択部１９がノード抽出結果Ｂと比較結果Ａ，Ａ’を比較した比較ログも出力される。オペレーターは、画面に表示されたノード抽出結果Ｂ’を見ながら、比較結果Ａ，Ａ’に追加された原因Ｘの調査項目Ｘ－３を、新規製品ＢのベイジアンネットワークＢに追加すべき項目か否かを判断する。ここで、ベイジアンネットワークＢは、マニュアルＢにマーキングされたノードを組み合わせた第２リンク構造の一例である。オペレーターが追加すべきと判断した場合、オペレーターが操作するノード選択部１９を通じて、ノード抽出結果Ｂ’の原因Ｘに調査項目Ｘ－３が追加される。
【0084】
同様に、オペレーターは、画面の表示内容に基づいて、原因Ｙと調査項目Ｙ－１，Ｙ－２が新規製品ＢのベイジアンネットワークＢから削除すべき項目か否かを判断する。オペレーターが削除すべきと判断した場合、ノード抽出結果Ｂ’には、原因Ｙと調査項目Ｙ－１，Ｙ－２が追加されない。また、オペレーターは、画面の表示内容に基づいて、比較結果Ａ，Ａ’に追加された原因Ｍの調査項目Ｍ－１，Ｍ－２が追加すべき項目か否かを判断する必要がある。そして、オペレーターが追加すべきでないと判断した場合、ノード抽出結果Ｂ’には、原因Ｍと調査項目Ｍ－１，Ｍ－２が追加されない。
【0085】
なお、オペレーターが確認可能な画面には、図１１の右上に示すノード抽出結果Ｂ’が表示されることが想定されるが、図６に示した形態のベイジアンネットワークＡ’が表示されてもよい。オペレーターは、表示されたベイジアンネットワークＡ’から追加または削除すべき項目を判断してもよい。
【0086】
図１１の右下に示す比較ログは、ノード抽出結果Ｂと比較結果Ａ，Ａ’をソフトウェアが比較したものであり、ノード選択部１９を通じた確認処理の後、ソフトウェアにより出力される。ソフトウェアにより機械的に比較された内容は、オペレーターが比較ログを用いて確認することが可能である。なお、比較ログは、オペレーターによる判断がどのようになされたことでノード抽出結果Ｂ’が生成されたかを他のオペレーターも含め検証するために用いられてもよい。
比較ログに書かれた「既存」は、ノード抽出結果Ｂに含まれるノードなので、原因Ｘ，Ｎ、調査項目Ｘ－１，Ｘ－２、Ｎ－１，Ｎ－２が該当する。「追加」は、ノード抽出結果Ｂに無く、比較結果Ａ，Ａ’に追加されたノードなので、原因Ｘの調査項目Ｘ－３が該当する。
比較ログに書かれた「既存」は、ノード抽出結果Ｂに含まれるノードなので、原因Ｘ，Ｎ、調査項目Ｘ－１，Ｘ－２、Ｎ－１，Ｎ－２が該当する。「追加」は、ノード抽出結果Ｂに無く、比較結果Ａ，Ａ’に追加されたノードなので、原因Ｘの調査項目Ｘ－３が該当する。
【0087】
「除外」は、ノード抽出結果Ｂに無く、比較結果Ａ，Ａ’に存在するが、除外されたノードなので、原因Ｍ、調査項目Ｍ－１，Ｍ－２が該当する。ここで、ベイジアンネットワークの構築を担当するオペレーターは、原因Ｍ、調査項目Ｍ－１，Ｍ－２が除外可能な「原因ノード」、「調査項目ノード」であるか否かを確認する。例えば、オペレーターは、製品の設計文書等を確認して、原因Ｍ、調査項目Ｍ－１，Ｍ－２の必要性を判断し、不要であれば除外する。設計文書には、機器の構成部品、製品の仕様等が記載されている。このため、製品の故障時における解決策は記載されていないものが想定される。一方で、マニュアルには、製品の故障時における解決策が記載されているものが想定される。
【0088】
「削除」は、比較結果Ａ，Ａ’から削除されたノードなので、原因Ｙ、調査項目Ｙ－１，Ｙ－２が該当する。なお、調査項目Ｙ－１，Ｙ－２には、それぞれ運用中に削除された理由が付加される。例えば、オペレーターが現地保守員にヒアリングすることで比較結果Ａ，Ａ’に削除理由が付加され、比較ログに付加された理由の文字列が追加される。
【0089】
再び、図７と図８の説明に戻る。
ネットワーク生成部１５は、マニュアルＢからノードを抽出したノード抽出結果Ｂ（第２ノード抽出結果の一例）と、比較結果Ａ，Ａ’とに基づいて、変更可能と判断されたノードと、マニュアルＢにマーキングされたノードとを組み合わせたベイジアンネットワークＢを生成する。例えば、ネットワーク生成部１５は、抽出結果保存部１４から読み出したノード抽出結果Ｂに対して、必要なノードを追加する（Ｓ１８）。そして、ネットワーク生成部１５は、必要なノードを追加したベイジアンネットワークＢを生成し（Ｓ１９）、本処理を終了する。ステップＳ１９で生成されたベイジアンネットワークＢは、ネットワーク保存部１６に保存される。
ネットワーク生成部１５は、マニュアルＢからノードを抽出したノード抽出結果Ｂ（第２ノード抽出結果の一例）と、比較結果Ａ，Ａ’とに基づいて、変更可能と判断されたノードと、マニュアルＢにマーキングされたノードとを組み合わせたベイジアンネットワークＢを生成する。例えば、ネットワーク生成部１５は、抽出結果保存部１４から読み出したノード抽出結果Ｂに対して、必要なノードを追加する（Ｓ１８）。そして、ネットワーク生成部１５は、必要なノードを追加したベイジアンネットワークＢを生成し（Ｓ１９）、本処理を終了する。ステップＳ１９で生成されたベイジアンネットワークＢは、ネットワーク保存部１６に保存される。
【0090】
【0091】
フィードバック部１３０は、構築部１１０が有するマニュアル保存部１２、抽出結果保存部１４、ネットワーク保存部１６と、検証部１２０が有するマニュアル比較部１７、比較部１８に加えて、追加ノード確認部２０を備える。
【0092】
始めに、比較部１８は、ネットワーク保存部１６から現地で運用されているベイジアンネットワークＡ’を読み出し、抽出結果保存部１４からノード抽出結果Ａを読み出す（Ｓ２１）。次に、比較部１８は、読み出したベイジアンネットワークＡ’とノード抽出結果Ａを比較する（Ｓ２２）。
【0093】
次に、比較部１８は、比較結果を出力する（Ｓ２３）。比較結果の出力は、ユーザーインターフェイス画面に表示すること、又はファイルに出力することで行われる。
【0094】
次に、追加ノード確認部２０は、検証装置１００を利用するユーザーは、出力された比較結果に基づいて、ベイジアンネットワークＡ’に追加されたノードを確認する（Ｓ２４）。この確認作業は、オペレーターによって行われる。確認した結果をマニュアルに反映するか否かの最終判断はオペレーターが行うためである。このため、オペレーターが入力した内容は、追加ノード確認部２０を通じて入力される。
【0095】
フィードバック部１３０が有するマニュアル比較部１７は、比較部１８による比較結果Ａ，Ａ’に基づいてオペレーターにより追加ノード確認部２０を通じて確認された、実運用されているベイジアンネットワークＡに追加されたノードと、既存マニュアルとを比較する。既存マニュアルとして、マニュアルＢが想定されるが、他の製品のマニュアルであってもよい。そして、マニュアル比較部１７は、ベイジアンネットワークＡに追加されたノードを、既存マニュアルに追加する。そこで、マニュアル比較部１７は、マニュアル保存部１２から読み出した既存のマニュアルと、比較部１８から出力された比較結果Ａ，Ａ’とを比較する（Ｓ２５）。比較部１８から出力された比較結果は、ベイジアンネットワークＡ’とノード抽出結果Ａの比較結果である。
【0096】
その後、マニュアル比較部１７は、必要なノウハウをマニュアルに追記するフィードバックを行う（Ｓ２６）。必要なノウハウをマニュアルに追記する処理が、運用ベイジアンネットワークＡ’にフィードバックする処理となる。そして、マニュアル比較部１７は、追記したマニュアルをマニュアル保存部１２に保存して、本処理を終了する。
【0097】
なお、必要なノウハウが追記されたマニュアルは、マーキング済みマニュアルとして用いられる。そして、図３のステップＳ４，Ｓ５の処理を経て、マーキング済みマニュアルを基にしたベイジアンネットワークが生成される。
【0098】
【0099】
図１４の左側に示す比較結果Ａ，Ａ’は、図１３のステップＳ２３にて比較部１８により出力されたものである。この比較結果Ａ，Ａ’は、追加ノード確認部２０を経て、マニュアル比較部１７に入力される。また、図１４の真ん中に示すマーキング済みマニュアルＡは、図１３のステップＳ２５にてマニュアル比較部１７によりマニュアル保存部１２から読み出されたものである。そして、マニュアル比較部１７は、比較結果Ａ，Ａ’と、マーキング済みマニュアルＡとを比較し、マーキング済みマニュアルＡ’を作成する。
【0100】
図１４の右側に示すマーキング済みマニュアルＡ’の原因ノードには、原因Ｘ，Ｙ，Ｚ，Ｍが含まれる。原因Ｘには、現地運用により追加された調査項目Ｘ－３が含まれ、原因Ｍには、現地運用により追加された調査項目Ｍ－１，Ｍ－２が含まれる。原因Ｙ，Ｚは、不要なノードであるが、マーキングされたノードとしてマーキング済みマニュアルＡ’に含まれている。そして、図１３のステップＳ２６にて、必要なノウハウが追記されたマーキング済みマニュアルＡ’がマニュアル保存部１２に保存される。
【0101】
ここで、マニュアル保存部１２にフィードバックされたマーキング済みマニュアルＡ’は、マニュアル保存部１２にて世代管理される。また、マニュアル保存部１２には、比較結果や比較ログ等が保存される。このため、オペレーターは、どのバージョンにより当該マニュアルが生成され、又はノードが追記されたかを追跡することが可能となる。
【0102】
＜マーキング済みマニュアルＡ’からのノード抽出＞
図１５は、マーキング済みマニュアルＡ’からのノード抽出処理を示す図である。図１５に示す処理は、図５に示したマーキング済みマニュアルＡからノード抽出結果Ａとノード抽出ログが作成される処理と同様である。
図１５は、マーキング済みマニュアルＡ’からのノード抽出処理を示す図である。図１５に示す処理は、図５に示したマーキング済みマニュアルＡからノード抽出結果Ａとノード抽出ログが作成される処理と同様である。
【0103】
図１５の左側には、マニュアル保存部１２に保存されたマーキング済みマニュアルＡ’が示される。図１３のステップＳ２６にて、マニュアル保存部１２に保存されたマーキング済みマニュアルＡ’は、図２に示したノード抽出部１３により読み出され、ノードが抽出される。
【0104】
図１５の右側には、ノード抽出結果Ａ’とノード抽出ログが示される。
ノード抽出結果Ａ’には、原因ノードとして原因Ｘ、Ｍが含まれ、調査項目ノードとして調査項目Ｘ－１，Ｘ－２、Ｍ－１，Ｍ－２が含まれる。
ノード抽出ログには、ノード抽出部１３により抽出されたノード、ノード抽出が除外されたノード、削除されたノードの情報がログとして書き込まれる。抽出されたノードは、原因ノードが原因Ｘ、Ｍであり、調査項目ノードが調査項目Ｘ－１，Ｘ－２、Ｍ－１，Ｍ－２である。ログには、各ノードに対して、部位Ｘ、部位Ｍのタグも書き込まれる。また、除外されたノードは、原因Ｚであり、「部位無し」というタグと、「調査で解決する内容ではない」というタグが書き込まれる。また、削除されたノードが、原因Ｙであり、「部位Ｙ」というタグと、「運用中の削除理由」というタグが書き込まれる。
ノード抽出結果Ａ’には、原因ノードとして原因Ｘ、Ｍが含まれ、調査項目ノードとして調査項目Ｘ－１，Ｘ－２、Ｍ－１，Ｍ－２が含まれる。
ノード抽出ログには、ノード抽出部１３により抽出されたノード、ノード抽出が除外されたノード、削除されたノードの情報がログとして書き込まれる。抽出されたノードは、原因ノードが原因Ｘ、Ｍであり、調査項目ノードが調査項目Ｘ－１，Ｘ－２、Ｍ－１，Ｍ－２である。ログには、各ノードに対して、部位Ｘ、部位Ｍのタグも書き込まれる。また、除外されたノードは、原因Ｚであり、「部位無し」というタグと、「調査で解決する内容ではない」というタグが書き込まれる。また、削除されたノードが、原因Ｙであり、「部位Ｙ」というタグと、「運用中の削除理由」というタグが書き込まれる。
【0105】
＜マーキング済みマニュアルＤの流用＞
ここで、マーキング済みマニュアルＢを作成するために、マーキング済みマニュアルＤを流用する処理の例について説明する。
図１６は、マーキング済みマニュアルＤを流用する処理を示す図である。
ここで、マーキング済みマニュアルＢを作成するために、マーキング済みマニュアルＤを流用する処理の例について説明する。
図１６は、マーキング済みマニュアルＤを流用する処理を示す図である。
【0106】
フィードバック部１３０が有するマニュアル比較部１７（図１２参照）は、マーキングされたマニュアルＡに存在せず、第３製品に関する第３文書と、マニュアルＢとに共通して存在するノードに対して、第３文書にマーキングされたノードを、マニュアルＢにマーキングする。ここで、第３文書とは、マニュアルＤの一例であり、マニュアルＤに対して既にマーキング部１１によるマーキングが行われているものとする。
【0107】
図１６の左側には、マニュアル保存部１２から読み出されたマーキング済みマニュアルＡと、マニュアルＢに加えて、マーキング済みマニュアルＤが示される。マーキング済みマニュアルＡには、原因Ｘ，Ｙ，Ｚと、調査項目Ｘ－１，Ｘ－２、Ｙ－１，Ｙ－２、Ｚ－１，Ｚ－２が記載されている。また、マニュアルＢには、原因Ｘ，Ｎと、調査項目Ｘ－１，Ｘ－２、Ｎ－１，Ｎ－２が記載されている。また、マーキング済みマニュアルＤには、原因Ｎと、調査項目Ｎ－１，Ｎ－２が記載されている。
【0108】
マニュアル比較部１７は、マーキング済みマニュアルＡと、マニュアルＢとを比較する。比較の結果、類似、差分、不要の判断がなされる。マニュアルＢにあって、マーキング済みマニュアルＡに無いものは、差分として判断された原因Ｎと、調査項目Ｎ－１，Ｎ－２である。ここで、マニュアルＢとマーキング済みマニュアルＤには、同じ原因Ｎと、調査項目Ｎ－１，Ｎ－２が記載されているので、マーキング済みマニュアルＤの流用が可能となる。
【0109】
この結果、マニュアル比較部１７は、原因Ｘ，Ｎと、調査項目Ｘ－１，Ｘ－２、Ｎ－１，Ｎ－２に対してマーキングされたマーキング済みマニュアルＢを作成し、マーキング済みマニュアルＢをマニュアル保存部１２に保存できる。ここで、マニュアル比較部１７の機能として、以下のものが想定される。
【0110】
このように従前のマニュアルと、新規のマニュアルとを比較する処理の前段階として、マニュアルの対象とする機構である構成部品の違いを検知する。この場合、インプットが仕様書、アウトプットがマニュアル又はベイジアンネットワークとなる。
そして、各製品の構成部品を参照し、類似製品のマニュアルにマーキングされていれば引用する。例えば、マニュアルＢに類似するマニュアルＤのノードである原因Ｎと調査項目Ｎ－１，Ｎ－２がマーキングされていれば、マーキングされたノードを、マニュアルＢのマーキングに流用できる。
そして、各製品の構成部品を参照し、類似製品のマニュアルにマーキングされていれば引用する。例えば、マニュアルＢに類似するマニュアルＤのノードである原因Ｎと調査項目Ｎ－１，Ｎ－２がマーキングされていれば、マーキングされたノードを、マニュアルＢのマーキングに流用できる。
【0111】
従来は、マニュアルＢからベイジアンネットワークを構築する際、原因ノードと調査項目ノードをどのようにして抽出したかという観点が抜け落ちる事が課題であった。そこで、ベイジアンネットワークの構築時におけるマニュアルに対して、上述したマーキング手法や情報抽出手法を活用して、横展開の対象との差分を取る。オペレーターがマニュアルに対してマーキングをすることで、どの部分が「原因ノード」であり、どの部分が「調査項目ノード」であるか、その認識方法を電子データとして残すことが可能となる。
【0112】
＜マーキング済みマニュアルへのフィードバック処理＞
次に、現地運用の結果を踏まえてマーキング済みマニュアルにフィードバックされる処理の全体の流れについて説明する。
図１７は、マーキング済みマニュアルへのフィードバックの処理の流れを示す図である。
次に、現地運用の結果を踏まえてマーキング済みマニュアルにフィードバックされる処理の全体の流れについて説明する。
図１７は、マーキング済みマニュアルへのフィードバックの処理の流れを示す図である。
【0113】
図１７の左上にはマーキングされていないマニュアルＡが示される。現地運用によりマーキングされたマニュアルＡは、上述したようにマーキング済みマニュアルＡと呼ばれる。以下、図中に付した番号（１）～（６）の順に処理が行われる。
【0114】
（１）マーキング済みマニュアルＡからノード抽出結果Ａを生成する。
この処理は、図３のステップＳ４と図５に示したように、ノード抽出部１３により行われる。そして、ノード抽出結果Ａが次処理で用いられる。また、この処理では、ノード抽出ログも生成される。
（２）マーキング済みマニュアルＡからベイジアンネットワークＡを生成する。
この処理は、図３のステップＳ５に示したように、ネットワーク生成部１５により行われる。そして、生成されたベイジアンネットワークＡがネットワーク保存部１６に保存される。
この処理は、図３のステップＳ４と図５に示したように、ノード抽出部１３により行われる。そして、ノード抽出結果Ａが次処理で用いられる。また、この処理では、ノード抽出ログも生成される。
（２）マーキング済みマニュアルＡからベイジアンネットワークＡを生成する。
この処理は、図３のステップＳ５に示したように、ネットワーク生成部１５により行われる。そして、生成されたベイジアンネットワークＡがネットワーク保存部１６に保存される。
【0115】
（３）生成されたベイジアンネットワークＡを現地投入
この処理は、図２に示したように、ネットワーク運用部２１により行われる。ネットワーク運用部２１は、ネットワーク保存部１６からベイジアンネットワークＡを取得して運用を開始する。この処理では、生成されたベイジアンネットワークＡが顧客の環境で使用される。例えば、顧客環境又はクラウド環境に構築されたサーバーに、生成したベイジアンネットワークＡを導入することで、顧客がベイジアンネットワークを利用することが可能となる。
この処理は、図２に示したように、ネットワーク運用部２１により行われる。ネットワーク運用部２１は、ネットワーク保存部１６からベイジアンネットワークＡを取得して運用を開始する。この処理では、生成されたベイジアンネットワークＡが顧客の環境で使用される。例えば、顧客環境又はクラウド環境に構築されたサーバーに、生成したベイジアンネットワークＡを導入することで、顧客がベイジアンネットワークを利用することが可能となる。
【0116】
（４）現地運用によるベイジアンネットワークの構成変更
この処理は、図２に示したように、ネットワーク変更部２２により行われる。ネットワーク変更部２２は、現地保守員によるベイジアンネットワークＡの構成変更を受付ける。構成が変更されたベイジアンネットワークＡを「現地運用のベイジアンネットワークＡ’」と呼ぶ。
この処理は、図２に示したように、ネットワーク変更部２２により行われる。ネットワーク変更部２２は、現地保守員によるベイジアンネットワークＡの構成変更を受付ける。構成が変更されたベイジアンネットワークＡを「現地運用のベイジアンネットワークＡ’」と呼ぶ。
【0117】
（５）ノード抽出結果Ａと現地運用のベイジアンネットワークＡ’の比較
この処理は、図８のステップＳ１５と図１０に示したように、比較部１８により行われる。そして、ノード抽出結果Ａと現地運用のベイジアンネットワークＡ’の比較結果Ａ，Ａ’、比較ログが出力される。
この処理は、図８のステップＳ１５と図１０に示したように、比較部１８により行われる。そして、ノード抽出結果Ａと現地運用のベイジアンネットワークＡ’の比較結果Ａ，Ａ’、比較ログが出力される。
【0118】
（６）比較結果Ａ，Ａ’からマーキング済みマニュアルＡへフィードバック
この処理は、図１３のステップＳ２６と図１４に示したように、マニュアル比較部１７により行われる。マニュアル比較部１７は、比較結果Ａ，Ａ’に基づいて、マーキング済みマニュアルＡに対するフィードバックを行ってマーキング済みマニュアルＡを更新する。このマーキング済みマニュアルＡが、再び（１）の処理で用いられる。
この処理は、図１３のステップＳ２６と図１４に示したように、マニュアル比較部１７により行われる。マニュアル比較部１７は、比較結果Ａ，Ａ’に基づいて、マーキング済みマニュアルＡに対するフィードバックを行ってマーキング済みマニュアルＡを更新する。このマーキング済みマニュアルＡが、再び（１）の処理で用いられる。
【0119】
ここで、フィードバックされたマーキング済みマニュアルＡは、上記の処理（３）に示した現地の顧客で用いられてもよい。また、既存製品Ｂ又は新規製品Ｃを使用する他の顧客では、フィードバックされたマーキング済みマニュアルＡと、現地運用により構成が変更されたベイジアンネットワークＡ’が用いられてもよい。このため、現地で用いられるマニュアル、ベイジアンネットワークは、オペレーターが適宜選択することが可能である。
【0120】
＜計算機のハードウェア構成＞
次に、検証装置１００を構成する計算機３０のハードウェア構成を説明する。
図１８は、計算機３０のハードウェア構成例を示すブロック図である。計算機３０は、本実施の形態に係る検証装置として動作可能なコンピューターとして用いられるハードウェアの一例である。本実施の形態に係る検証装置１００は、計算機３０（コンピューター）がプログラムを実行することにより、図２、図７、図１２に示した各機能部が連携して行う検証方法を実現する。
次に、検証装置１００を構成する計算機３０のハードウェア構成を説明する。
図１８は、計算機３０のハードウェア構成例を示すブロック図である。計算機３０は、本実施の形態に係る検証装置として動作可能なコンピューターとして用いられるハードウェアの一例である。本実施の形態に係る検証装置１００は、計算機３０（コンピューター）がプログラムを実行することにより、図２、図７、図１２に示した各機能部が連携して行う検証方法を実現する。
【0121】
計算機３０は、バス３４にそれぞれ接続されたＣＰＵ（Central Processing Unit）３１、ＲＯＭ（Read Only Memory）３２、及びＲＡＭ（Random Access Memory）３３を備える。さらに、計算機３０は、表示装置３５、入力装置３６、不揮発性ストレージ３７及びネットワークインターフェイス３８を備える。
【0122】
ＣＰＵ３１は、本実施の形態に係る各機能を実現するソフトウェアのプログラムコードをＲＯＭ３２から読み出してＲＡＭ３３にロードし、実行する。ＲＡＭ３３には、ＣＰＵ３１の演算処理の途中で発生した変数やパラメーター等が一時的に書き込まれ、これらの変数やパラメーター等がＣＰＵ３１によって適宜読み出される。ただし、ＣＰＵ３１に代えてＭＰＵ（Micro Processing Unit）を用いてもよい。図２、図７、図１２に示す各機能部の処理は、ＣＰＵ３１がプログラムコードを実行することで実現される。
【0123】
表示装置３５は、例えば、液晶ディスプレイモニターであり、計算機３０で行われる処理の結果等をユーザーに表示する。入力装置３６には、例えば、キーボード、マウス等が用いられ、ユーザーが所定の操作入力、指示を行うことが可能である。
【0124】
不揮発性ストレージ３７としては、例えば、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、フレキシブルディスク、光ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ－ＲＯＭ、ＣＤ－Ｒ、磁気テープ又は不揮発性のメモリ等が用いられる。この不揮発性ストレージ３７には、ＯＳ（Operating System）、各種のパラメーターの他に、計算機３０を機能させるためのプログラムが記録されている。ＲＯＭ３２及び不揮発性ストレージ３７は、ＣＰＵ３１が動作するために必要なプログラムやデータ等を記録しており、計算機３０によって実行されるプログラムを格納したコンピューター読取可能な非一過性の記憶媒体の一例として用いられる。図２、図７、図１２に示す各種の保存部は、不揮発性ストレージ３７に構成される。
【0125】
ネットワークインターフェイス３８には、例えば、ＮＩＣ（Network Interface Card）等が用いられ、ＮＩＣの端子に接続されたＬＡＮ（Local Area Network）、専用線等を介して各種のデータを装置間で送受信することが可能である。
【0126】
以上説明した一実施の形態に係る検証装置１００は、既存の製品に対して構築されたベイジアンネットワークを、他の製品で利用可能となる。例えば、検証装置１００は、既存製品Ａのマニュアルに記載された内容と、ベイジアンネットワークＡの構造に基づいて、ベイジアンネットワークＢを構築可能か検証する。そして、検証装置１００は、ベイジアンネットワークＢを更新可能であるとの検証結果を得られれば、ベイジアンネットワークＢを構築することができる。既存の製品のベイジアンネットワークを一部でも、他の製品のベイジアンネットワーク構築に利用することで、他の製品のベイジアンネットワークの構築コストを短縮でき、かつ既存の製品のベイジアンネットワークが既に使用された実績があるため検査の精度面で担保できる。
【0127】
また、マニュアルは追加、削除等の変更が行われることがある。そこで、検証装置１００は、製品ごとの設計時の文書として、例えばマニュアルをインプットとした比較を実施することで、製品の機構（例えば、構成部品）の類似及び差分を確認可能となる。例えば、類似箇所は、既存マニュアルを流用すること、差分箇所は他の類似製品と同機構があればその同機構に追加された部分のマニュアルの流用が可能となる。このため、検証装置１００は、既存の製品に対して構築されたベイジアンネットワークＡを利用して、ベイジアンネットワークＡが変更された箇所をマニュアルＢにフィードバックすることで、このマニュアルＢからベイジアンネットワークＢを生成することが可能となる。この結果、既存の製品に対して構築されたベイジアンネットワークを、顧客が使用する他の製品に利用可能とすることができる。
【0128】
例えば、従来は、オペレーターがマニュアルを全て読み込まなければ、ベイジアンネットワークの流用可否、マニュアルの流用可能な箇所等を判断できなかったのに対し、検証装置１００を用いることで、オペレーターによる作業をマーキングと、必要なノードの選択に限定することができる。そして、現地運用されたベイジアンネットワークと、既存のベイジアンネットワークとの差分箇所についてオペレーターが追加または削除等を判断するだけで、現地運用のノウハウが反映された新たなベイジアンネットワークとマニュアルとが生成される。このため、オペレーターによるマニュアル作成、ベイジアンネットワーク作成の負荷が著しく軽減される。
【0129】
また、類似箇所や差分箇所が既存マニュアルに存在しており、それらがマーキング済またはベイジアンネットワーク構築済であれば、検証装置１００は、ノード抽出結果やベイジアンネットワークを出力することが可能となる。
【0130】
また、従来は、ベイジアンネットワークを作成するオペレーターが、どのような観点でマニュアルからのノードの抽出可否を判断したかをオペレーター以外の者が知ることができなかった。このため、ノードの抽出根拠が不明確であり、ベイジアンネットワークの信頼性が揺らぎかねなかった。一方、本実施形態に係る検証装置１００によれば、オペレーターによるマニュアルからのノードの抽出時にマーキングが行われるため、ノードの抽出根拠が明確となり、ベイジアンネットワークの信頼性を高めることができる。
【0131】
また、従来は、既存製品Ａのマニュアルになく、既存製品Ｂのマニュアルにあるものを抽出する技術として、自然言語で記載された文脈を把握して、自動的にマニュアルの差分を抽出する技術はなかった。一方、本実施形態に係る検証装置１００では、既存のマニュアルに対してマーキングを行うことで、マーキングされたノードからベイジアンネットワークを作成できる。さらに新規製品のマニュアルに対してマーキングを行って、既存のマニュアルと比較することで、既存のマニュアルと、新規製品のマニュアルとの差分箇所の抽出等が容易となる。
【0132】
［変形例］
上述した実施形態では、製品ごとに作成されるマニュアルを対象としてマーキングが行われたが、各種のデータが蓄積されたデータベースの情報をマニュアルに置き換えてもよい。ただし、データベースの情報は、予め整理された情報であるため、「原因」カラムや「調査項目」カラムにそれぞれ対象となるデータが蓄積されていることが想定されるので、マーキング処理が不要となる。
上述した実施形態では、製品ごとに作成されるマニュアルを対象としてマーキングが行われたが、各種のデータが蓄積されたデータベースの情報をマニュアルに置き換えてもよい。ただし、データベースの情報は、予め整理された情報であるため、「原因」カラムや「調査項目」カラムにそれぞれ対象となるデータが蓄積されていることが想定されるので、マーキング処理が不要となる。
【0133】
また、上述した実施形態に係る構築部１１０は、「原因」ノード、「調査項目」ノードを抽出することで、リンク構造の一例であるベイジアンネットワークを構築した。構築部１１０は、フリーテキストから抽出した、製品の態様と、製品の事象とに基づいて機械学習を行うことで、ある製品の事象から製品の態様を予測する処理を可能とするネットワークをリンク構造の一例として構築してもよい。
【0134】
なお、本発明は上述した実施の形態に限られるものではなく、特許請求の範囲に記載した本発明の要旨を逸脱しない限りその他種々の応用例、変形例を取り得ることは勿論である。
例えば、上述した実施の形態は本発明を分かりやすく説明するためにシステムの構成を詳細かつ具体的に説明したものであり、必ずしも説明した全ての構成を備えるものに限定されない。また、本実施の形態の構成の一部について、他の構成の追加、削除、置換をすることも可能である。
また、制御線や情報線は説明上必要と考えられるものを示しており、製品上必ずしも全ての制御線や情報線を示しているとは限らない。実際には殆ど全ての構成が相互に接続されていると考えてもよい。
例えば、上述した実施の形態は本発明を分かりやすく説明するためにシステムの構成を詳細かつ具体的に説明したものであり、必ずしも説明した全ての構成を備えるものに限定されない。また、本実施の形態の構成の一部について、他の構成の追加、削除、置換をすることも可能である。
また、制御線や情報線は説明上必要と考えられるものを示しており、製品上必ずしも全ての制御線や情報線を示しているとは限らない。実際には殆ど全ての構成が相互に接続されていると考えてもよい。
【符号の説明】
【0135】
１１…マーキング部、１２…マニュアル保存部、１３…ノード抽出部、１４…抽出結果保存部、１５…ネットワーク生成部、１６…ネットワーク保存部、１７…マニュアル比較部、１８…比較部、１９…ノード選択部、２０…追加ノード確認部、１００…検証装置、１１０…構築部、１２０…検証部、１３０…フィードバック部、２００…現地運用部
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】
【図18】