特許 7569465 情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-10-08

(45)【発行日】2024-10-17

(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/20 20230101AFI20241009BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/20

【請求項の数】 10

(21)【出願番号】P 2024020088

(22)【出願日】2024-02-14

【審査請求日】2024-02-14

【早期審査対象出願】

(73)【特許権者】

【識別番号】510084297

【氏名又は名称】株式会社ブロードリーフ

(74)【代理人】

【識別番号】100156362

【弁理士】

【氏名又は名称】八木 健一

(72)【発明者】

【氏名】大山 堅司

【審査官】藤原 拓也

(56)【参考文献】

【文献】特開２０００－１１３０６０（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００３－１２２８６９（ＪＰ，Ａ）

【文献】特表２０２３－５２４６０８（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００３－３２３５０８（ＪＰ，Ａ）

【文献】韓国公開特許第１０－２０２３－００７３５４７（ＫＲ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

情報を記憶する第２の記憶部と、
前記第２の記憶部と通信可能な第２のプロセッサと
を備え、
前記第２のプロセッサは、
利用者による指示を契機として車両に関する車両情報を取得する第２の車両情報取得処理と、
車両に対する作業の作業種別を指定する作業種別指定処理と、
前記作業種別指定処理で指定された作業種別に対する標準作業から特定された作業と、前記第２の車両情報取得処理で取得した車両情報とを用いて第２の作業内容情報を作成する第２の作成処理と、
を実行し、
前記第２の記憶部は、前記第２の作成処理で作成された第２の作業内容情報を記憶する、ことを含み、
前記利用者とは異なる作業者による指示を契機として取得した車両に関する車両情報と、前記車両情報の車両に対して行う作業に対する作業情報とを用いて当該作業にかかる第１の作業内容情報を作成する第１の作成処理と
を実行する第１のプロセッサと、
前記第１の作成処理で作成された第１の作業内容情報を記憶する第１の記憶部と
を具備する他のコンピュータと通信可能であって、
前記第２のプロセッサは、
前記第１の作業内容情報と、前記第２の作業内容情報とを比較した比較結果を出力する比較結果出力処理と、
前記比較結果出力処理による比較結果において前記第１の作業内容情報に正当性が認められたときに、前記第１の作業内容情報を前記他のコンピュータに通知する通知処理と
を実行する情報処理装置。

【請求項2】

情報を記憶する第２の記憶部と、
前記第２の記憶部と通信可能な第２のプロセッサと
を備え、
前記第２のプロセッサは、
利用者による指示を契機として車両に関する車両情報を取得する第２の車両情報取得処理と、
車両に対する作業の作業種別を指定する作業種別指定処理と、
前記作業種別指定処理で指定された作業種別に対する標準作業から特定された作業と、前記第２の車両情報取得処理で取得した車両情報とを用いて第２の作業内容情報を作成する第２の作成処理と、
を実行し、
前記第２の記憶部は、前記第２の作成処理で作成された第２の作業内容情報を記憶する、ことを含み、
前記利用者とは異なる作業者による指示を契機として取得した車両に関する車両情報と、前記車両情報の車両に対して行う作業に対する作業情報とを用いて当該作業にかかる第１の作業内容情報を作成する第１の作成処理と
を実行する第１のプロセッサと、
前記第１の作成処理で作成された第１の作業内容情報を記憶する第１の記憶部と
を具備する他のコンピュータと通信可能であって、
前記第２のプロセッサは、
前記第１の作業内容情報と、前記第２の作業内容情報とを比較した比較結果を出力する比較結果出力処理と、
前記比較結果出力処理による比較結果において前記第１の作業内容情報に正当性が認められたときに、前記第２の作業内容情報を前記他のコンピュータに通知する通知処理と
を実行する情報処理装置。

【請求項3】

情報を記憶する第２の記憶部と、
前記第２の記憶部と通信可能な第２のプロセッサと
を備え、
前記第２のプロセッサは、
利用者による指示を契機として車両に関する車両情報を取得する第２の車両情報取得処理と、
車両に対する作業の作業種別を指定する作業種別指定処理と、
前記作業種別指定処理で指定された作業種別に対する標準作業から特定された作業と、前記第２の車両情報取得処理で取得した車両情報とを用いて第２の作業内容情報を作成する第２の作成処理と、
を実行し、
前記第２の記憶部は、前記第２の作成処理で作成された第２の作業内容情報を記憶する、ことを含み、
前記利用者とは異なる作業者による指示を契機として取得した車両に関する車両情報と、前記車両情報の車両に対して行う作業に対する作業情報とを用いて当該作業にかかる第１の作業内容情報を作成する第１の作成処理と
を実行する第１のプロセッサと、
前記第１の作成処理で作成された第１の作業内容情報を記憶する第１の記憶部と
を具備する他のコンピュータと通信可能であって、
前記第２のプロセッサは、
前記第１の作業内容情報と、前記第２の作業内容情報とを比較した比較結果を出力する比較結果出力処理と、
前記比較結果出力処理による比較結果において前記第１の作業内容情報に正当性が認められないときに、前記第２の作業内容情報を選択する情報選択処理と、
前記情報選択処理により選択された前記第２の作業内容情報を前記他のコンピュータに通知する通知処理と
を実行する情報処理装置。

【請求項4】

前記第１のプロセッサは、
車両の利用者とは異なる作業者による指示を契機として当該車両に関する車両情報を取得する第１の車両情報取得処理と、
前記第１の車両情報取得処理で取得した車両情報に基づき、当該車両情報の車両に対して行う作業を特定する作業特定処理と
を実行し、
前記第１の作成処理は、
前記作業特定処理によって特定した作業に対する作業情報を用いて当該作業にかかる第１の作業内容情報を作成することを含む、請求項１～請求項３のいずれかに記載の情報処理装置。

【請求項5】

情報を記憶する第２の記憶部を備えるコンピュータが、
利用者による指示を契機として車両に関する車両情報を取得する第２の車両情報取得処理と、
車両に対する作業の作業種別を指定する作業種別指定処理と、
前記作業種別指定処理で指定された作業種別に対する標準作業から特定された作業と、前記第２の車両情報取得処理で取得した車両情報とを用いて第２の作業内容情報を作成する第２の作成処理と、
を実行し、
前記第２の記憶部は、前記第２の作成処理で作成された第２の作業内容情報を記憶することを含み、
前記利用者とは異なる作業者による指示を契機として取得した車両に関する車両情報と、前記車両情報の車両に対して行う作業に対する作業情報とを用いて当該作業にかかる第１の作業内容情報を作成する第１の作成処理と
を実行し、
前記第１の作成処理で作成された第１の作業内容情報を記憶する第１の記憶部と
を具備する他のコンピュータと通信可能であって、
前記コンピュータが、
前記第１の作業内容情報と、前記第２の作業内容情報とを比較した比較結果を出力する比較結果出力処理と、
前記比較結果出力処理による比較結果において前記第１の作業内容情報に正当性が認められたときに、前記第１の作業内容情報を前記他のコンピュータに通知する通知処理と
を実行する情報処理方法。

【請求項6】

情報を記憶する第２の記憶部を備えるコンピュータが、
利用者による指示を契機として車両に関する車両情報を取得する第２の車両情報取得処理と、
車両に対する作業の作業種別を指定する作業種別指定処理と、
前記作業種別指定処理で指定された作業種別に対する標準作業から特定された作業と、前記第２の車両情報取得処理で取得した車両情報とを用いて第２の作業内容情報を作成する第２の作成処理と、
を実行し、
前記第２の記憶部は、前記第２の作成処理で作成された第２の作業内容情報を記憶することを含み、
前記利用者とは異なる作業者による指示を契機として取得した車両に関する車両情報と、前記車両情報の車両に対して行う作業に対する作業情報とを用いて当該作業にかかる第１の作業内容情報を作成する第１の作成処理と
を実行し、
前記第１の作成処理で作成された第１の作業内容情報を記憶する第１の記憶部と
を具備する他のコンピュータと通信可能であって、
前記コンピュータが、
前記第１の作業内容情報と、前記第２の作業内容情報とを比較した比較結果を出力する比較結果出力処理と、
前記比較結果出力処理による比較結果において前記第１の作業内容情報に正当性が認められたときに、前記第２の作業内容情報を前記他のコンピュータに通知する通知処理と
を実行する情報処理方法。

【請求項7】

情報を記憶する第２の記憶部を備えるコンピュータが、
利用者による指示を契機として車両に関する車両情報を取得する第２の車両情報取得処理と、
車両に対する作業の作業種別を指定する作業種別指定処理と、
前記作業種別指定処理で指定された作業種別に対する標準作業から特定された作業と、前記第２の車両情報取得処理で取得した車両情報とを用いて第２の作業内容情報を作成する第２の作成処理と、
を実行し、
前記第２の記憶部は、前記第２の作成処理で作成された第２の作業内容情報を記憶することを含み、
前記利用者とは異なる作業者による指示を契機として取得した車両に関する車両情報と、前記車両情報の車両に対して行う作業に対する作業情報とを用いて当該作業にかかる第１の作業内容情報を作成する第１の作成処理と
を実行し、
前記第１の作成処理で作成された第１の作業内容情報を記憶する第１の記憶部と
を具備する他のコンピュータと通信可能であって、
前記コンピュータが、
前記第１の作業内容情報と、前記第２の作業内容情報とを比較した比較結果を出力する比較結果出力処理と、
前記比較結果出力処理による比較結果において前記第１の作業内容情報に正当性が認められないときに、前記第２の作業内容情報を選択する情報選択処理と、
前記情報選択処理により選択された前記第２の作業内容情報を前記他のコンピュータに通知する通知処理と
を実行する情報処理方法。

【請求項8】

情報を記憶する第２の記憶部を備えるコンピュータに、
利用者による指示を契機として車両に関する車両情報を取得する第２の車両情報取得処理と、
車両に対する作業の作業種別を指定する作業種別指定処理と、
前記作業種別指定処理で指定された作業種別に対する標準作業から特定された作業と、前記第２の車両情報取得処理で取得した車両情報とを用いて第２の作業内容情報を作成する第２の作成処理と、
を実行させ、
前記第２の記憶部は、前記第２の作成処理で作成された第２の作業内容情報を記憶することを含み、
前記利用者とは異なる作業者による指示を契機として取得した車両に関する車両情報と、前記車両情報の車両に対して行う作業に対する作業情報とを用いて当該作業にかかる第１の作業内容情報を作成する第１の作成処理と
を実行させ、
前記第１の作成処理で作成された第１の作業内容情報を記憶する第１の記憶部と
を具備する他のコンピュータと通信可能であって、
前記コンピュータに、
前記第１の作業内容情報と、前記第２の作業内容情報とを比較した比較結果を出力する比較結果出力処理と、
前記比較結果出力処理による比較結果において前記第１の作業内容情報に正当性が認められたときに、前記第１の作業内容情報を前記他のコンピュータに通知する通知処理と
を実行させる情報処理プログラム。

【請求項9】

情報を記憶する第２の記憶部を備えるコンピュータに、
利用者による指示を契機として車両に関する車両情報を取得する第２の車両情報取得処理と、
車両に対する作業の作業種別を指定する作業種別指定処理と、
前記作業種別指定処理で指定された作業種別に対する標準作業から特定された作業と、前記第２の車両情報取得処理で取得した車両情報とを用いて第２の作業内容情報を作成する第２の作成処理と、
を実行させ、
前記第２の記憶部は、前記第２の作成処理で作成された第２の作業内容情報を記憶することを含み、
前記利用者とは異なる作業者による指示を契機として取得した車両に関する車両情報と、前記車両情報の車両に対して行う作業に対する作業情報とを用いて当該作業にかかる第１の作業内容情報を作成する第１の作成処理と
を実行させ、
前記第１の作成処理で作成された第１の作業内容情報を記憶する第１の記憶部と
を具備する他のコンピュータと通信可能であって、
前記コンピュータに、
前記第１の作業内容情報と、前記第２の作業内容情報とを比較した比較結果を出力する比較結果出力処理と、
前記比較結果出力処理による比較結果において前記第１の作業内容情報に正当性が認められたときに、前記第２の作業内容情報を前記他のコンピュータに通知する通知処理と
を実行させる情報処理プログラム。

【請求項10】

情報を記憶する第２の記憶部を備えるコンピュータに、
利用者による指示を契機として車両に関する車両情報を取得する第２の車両情報取得処理と、
車両に対する作業の作業種別を指定する作業種別指定処理と、
前記作業種別指定処理で指定された作業種別に対する標準作業から特定された作業と、前記第２の車両情報取得処理で取得した車両情報とを用いて第２の作業内容情報を作成する第２の作成処理と、
を実行させ、
前記第２の記憶部は、前記第２の作成処理で作成された第２の作業内容情報を記憶することを含み、
前記利用者とは異なる作業者による指示を契機として取得した車両に関する車両情報と、前記車両情報の車両に対して行う作業に対する作業情報とを用いて当該作業にかかる第１の作業内容情報を作成する第１の作成処理と
を実行させ、
前記第１の作成処理で作成された第１の作業内容情報を記憶する第１の記憶部と
を具備する他のコンピュータと通信可能であって、
前記コンピュータに、
前記第１の作業内容情報と、前記第２の作業内容情報とを比較した比較結果を出力する比較結果出力処理と、
前記比較結果出力処理による比較結果において前記第１の作業内容情報に正当性が認められないときに、前記第２の作業内容情報を選択する情報選択処理と、
前記情報選択処理により選択された前記第２の作業内容情報を前記他のコンピュータに通知する通知処理と
を実行させる情報処理プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

商品の購入にあたって若しくはサービスの提供を受けるにあたっては、事前に、当事者間で購入内容やサービス内容と、それにかかる内容や費用等を確認することが行われている。この確認は、当事者間相互の認識違いを防止し、スムーズな取引を可能とする。このときの確認の方法として、例えば、見積書を作成して共有すること、口頭で内容を説明して共有すること等がある。

【0003】

例えば、特許文献１には、段落[００１８]に示すように車両損傷修理を見積もるための計算モデルが記載されている。また、同文献の段落[００１９]には、計算モデルは、画像から１つまたは複数の損傷部分を特定し、その損傷部分は、修理が可能であるのか、または交換が適しているのかを特定し、車両損傷に対する修理費見積もりを計算するものであることが記載されている。

【0004】

これによって、特許文献１では、車両損傷に関する保険支払い請求の素早い処理を可能にした内容が開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0005】

【文献】特開２０２２-９１８７５

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0006】

これらの確認は、販売者（サービス提供側）が提供する見積り等を、商品の購入者やサービスの享受者が了承することによって行われるものが一般的である。特に、サービスの提供を受けるにあたって、サービス提供者側で所定事項を確認の上で見積り等を作成し、これをサービスの享受者が了承することがある。

【0007】

すなわち、サービスの提供を受ける享受者は、サービス提供者が確認した情報を信頼して了承することになることが多い。もちろん、享受者は、サービス提供者側での確認事項の信憑性を確認することが望ましいが、専門性の高いサービスを受けるようなケースにおいては、特に見積りの内容を詳細に確認して細かな指摘や変更を依頼することは難しい。

【0008】

特許文献１においても、損傷部分を特定する処理を行い、そして、その損傷部分は、修理が可能であるのか、または交換が適しているのかを特定する処理を行ったことで、見積を計算しているものである。すなわち、特許文献１に示す「損傷部分を特定する処理を行い、そして、その損傷部分は、修理が可能であるのか、または交換が適しているのかを特定する処理」は、サービス提供者での確認事項であるため、サービス提供を受ける享受者はこれを信用し、サービス提供を受けるか否かを判断しなければならない。

【0009】

このように、そのサービス提供者側で確認した確認事項を信用し、それをもとに作成された見積りの内容をサービスの享受者が了承することが一般的である。

【0010】

そこで、本発明は、提供されるサービスに関する情報を客観的に確認できるようにした情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラムを提供することを目的とする。
また、本発明は、作業内容情報の客観的な信憑性を担保することができるようにした情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラムを提供することを目的とする。
また、本発明は、作業内容情報の客観的な信憑性を担保することができるように作業のやり直し等を防止することで作業負担を軽減することができるようにした情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0011】

本発明の一態様にかかる情報処理装置は、情報を記憶する第２の記憶部と、前記第２の記憶部と通信可能な第２のプロセッサとを備え、前記第２のプロセッサは、車両の利用者に関する利用者情報を取得する利用者情報取得処理と、前記利用者による指示を契機として前記車両に関する車両情報を取得する第２の車両情報取得処理と、前記車両に対する作業の作業種別を指定する作業種別指定処理と、前記作業種別指定処理で指定された作業種別に対して、該作業種別に対する作業が特定された標準作業を出力する種別標準作業出力処理と、前記種別標準作業出力処理で出力された前記作業種別に対する標準作業から特定された作業と、前記第２の車両情報取得処理で取得した車両情報とを用いて第２の作業内容情報を作成する第２の作成処理と、を実行し、前記第２の記憶部は、前記第２の作成処理で作成された第２の作業内容情報を記憶する、ことを含み、前記利用者とは異なる他の作業者による指示を契機として取得した前記車両に関する車両情報と、特定した前記車両情報の車両に対して行う作業に対する作業情報とを用いて当該作業にかかる第１の作業内容情報を作成する第１の作成処理とを実行する第１のプロセッサと、前記第１の作成処理で作成された第１の作業内容情報を記憶する第１の記憶部とを具備する他のコンピュータと通信可能であって、前記第２のプロセッサは、前記第１の作業内容情報と、前記第２の作業内容情報とを比較した比較結果を出力する比較結果出力処理と、前記比較結果出力処理による比較結果に応じて、前記第１の作業内容情報、若しくは前記第２の作業内容情報を選択する情報選択処理と、前記情報選択処理により選択された前記第１の作業内容情報、若しくは前記第２の作業内容情報を前記他のコンピュータに通知する通知処理とを実行する。

【0012】

本発明の他の一態様にかかる情報処理方法は、情報を記憶する第２の記憶部を備えるコンピュータが、車両の利用者に関する利用者情報を取得する利用者情報取得処理と、前記利用者による指示を契機として前記車両に関する車両情報を取得する第２の車両情報取得処理と、前記車両に対する作業の作業種別を指定する作業種別指定処理と、前記作業種別指定処理で指定された作業種別に対して、該作業種別に対する作業が特定された標準作業を出力する種別標準作業出力処理と、前記種別標準作業出力処理で出力された前記作業種別に対する標準作業から特定された作業と、前記第２の車両情報取得処理で取得した車両情報とを用いて第２の作業内容情報を作成する第２の作成処理と、を実行し、前記第２の記憶部は、前記第２の作成処理で作成された第２の作業内容情報を記憶することを含み、前記利用者とは異なる他の作業者による指示を契機として取得した前記車両に関する車両情報と、特定した前記車両情報の車両に対して行う作業に対する作業情報とを用いて当該作業にかかる第１の作業内容情報を作成する第１の作成処理とを実行し、前記第１の作成処理で作成された第１の作業内容情報を記憶する第１の記憶部とを具備する他のコンピュータと通信可能であって、前記コンピュータが、前記第１の作業内容情報と、前記第２の作業内容情報とを比較した比較結果を出力する比較結果出力処理と、前記比較結果出力処理による比較結果に応じて、前記第１の作業内容情報若しくは前記第２の作業内容情報を選択する情報選択処理と、前記情報選択処理により選択された前記第１の作業内容情報若しくは前記第２の作業内容情報を前記他のコンピュータに通知する通知処理とを実行する。

【0013】

本発明の他の一態様にかかる情報処理プログラムは、情報を記憶する第２の記憶部を備えるコンピュータに、車両の利用者に関する利用者情報を取得する利用者情報取得処理と、前記利用者による指示を契機として前記車両に関する車両情報を取得する第２の車両情報取得処理と、前記車両に対する作業の作業種別を指定する作業種別指定処理と、前記作業種別指定処理で指定された作業種別に対して、該作業種別に対する作業が特定された標準作業を出力する種別標準作業出力処理と、前記種別標準作業出力処理で出力された前記作業種別に対する標準作業から特定された作業と、前記第２の車両情報取得処理で取得した車両情報とを用いて第２の作業内容情報を作成する第２の作成処理と、を実行させ、前記第２の記憶部は、前記第２の作成処理で作成された第２の作業内容情報を記憶することを含み、前記利用者とは異なる他の作業者による指示を契機として取得した前記車両に関する車両情報と、特定した前記車両情報の車両に対して行う作業に対する作業情報とを用いて当該作業にかかる第１の作業内容情報を作成する第１の作成処理とを実行させ、前記第１の作成処理で作成された第１の作業内容情報を記憶する第１の記憶部とを具備する他のコンピュータと通信可能であって、前記コンピュータに、前記第１の作業内容情報と、前記第２の作業内容情報とを比較した比較結果を出力する比較結果出力処理と、前記比較結果出力処理による比較結果に応じて、前記第１の作業内容情報若しくは前記第２の作業内容情報を選択する情報選択処理と、前記情報選択処理により選択された前記第１の作業内容情報若しくは前記第２の作業内容情報を前記他のコンピュータに通知する通知処理とを実行させる。

【0014】

本発明の他の一態様にかかる情報処理装置は、情報を記憶する第１の記憶部と、前記第１の記憶部と通信可能な第１のプロセッサとを備え、前記第１のプロセッサは、車両の利用者とは異なる他の作業者による指示を契機として当該車両に関する車両情報を取得する第１の車両情報取得処理と、前記車両情報取得処理で取得した車両情報に基づき、当該車両情報の車両に対して行う作業を特定する作業特定処理と、前記作業特定処理によって特定した作業に対する作業情報を用いて当該作業にかかる第１の作業内容情報を作成する第１の作成処理とを実行し、前記第１の記憶部は、前記第１の作成処理で作成した第１の作業内容情報を記憶する、ことを含み、前記利用者による指示を契機として取得した前記車両に関する車両情報と、指定した前記車両に対する作業の作業種別に対して特定される作業とを用いて第２の作業内容情報を作成する第２の作成処理とを実行する第２のプロセッサと、前記第２の作成処理で作成された第２の作業内容情報を記憶する第２の記憶部とを具備する指示装置と通信可能であって、前記第１のプロセッサは、前記第１の作業内容情報と、前記第２の作業内容情報とを比較した比較結果を出力する比較結果出力処理と、前記比較結果出力処理による比較結果に応じて前記第１の作業内容情報、若しくは前記第２の作業内容情報に基づく作業に関する情報を、当該作業を提供する作業提供装置に出力する情報出力処理と、を実行する。

【0015】

本発明の一態様にかかる情報処理装置は、情報を記憶する第２の記憶部と、前記第２の記憶部と通信可能な第２のプロセッサとを備え、前記第２のプロセッサは、車両の利用者に関する利用者情報を取得する利用者情報取得処理と、前記利用者による指示を契機として前記車両に関する車両情報を取得する第２の車両情報取得処理と、前記車両に対する作業の作業種別を指定する作業種別指定処理と、前記作業種別指定処理で指定された作業種別に対して、該作業種別に対する作業が特定された標準作業を出力する種別標準作業出力処理と、前記種別標準作業出力処理で出力された前記作業種別に対する標準作業から特定された作業と、前記第２の車両情報取得処理で取得した車両情報とを用いて第２の作業内容情報を作成する第２の作成処理と、を実行し、前記第２の記憶部は、前記第２の作成処理で作成された第２の作業内容情報を記憶する、ことを含み、前記利用者とは異なる他の作業者による指示を契機として取得した前記車両に関する車両情報と、特定した前記車両情報の車両に対して行う作業に対する作業情報とを用いて当該作業にかかる第１の作業内容情報を作成する第１の作成処理とを実行する第１のプロセッサと、前記第１の作成処理で作成された第１の作業内容情報を記憶する第１の記憶部とを具備する制御装置と通信可能であって、前記第２のプロセッサは、前記第１の作業内容情報と、前記第２の作業内容情報とを比較した比較結果を出力する比較結果出力処理と、前記比較結果出力処理による比較結果に応じて、前記第１の作業内容情報、若しくは前記第２の作業内容情報を選択する情報選択処理と、前記情報選択処理により選択された前記第１の作業内容情報、若しくは前記第２の作業内容情報を前記制御装置に通知する通知処理とを実行する。

【0016】

本発明の一態様にかかる情報処理装置は、情報を記憶する記憶部と、前記記憶部と通信可能なプロセッサとを備え、前記プロセッサは、利用者とは異なる他の作業者による指示を契機として取得した車両に関する車両情報と、特定した前記車両情報の車両に対して行う作業に対する作業情報とを用いて作成した該作業にかかる第１の作業内容情報と、前記利用者による指示を契機として取得した前記車両に関する車両情報と、指定した前記車両に対する作業の作業種別に対して特定される作業とを用いて作成した第２の作業内容情報とを比較する比較処理と、前記比較処理により出力された比較結果から相違点を抽出する相違点抽出処理と、任意の情報に当該情報に基づくハッシュ値を含む認証情報を設定する認証情報設定処理と、前記認証情報が設定された情報を保存する情報保存処理とを実行し、前記認証情報設定処理は、前記相違点抽出処理によって抽出された相違点、前記相違点の抽出に用いた前記第１の作業内容情報と前記第２の作業内容情報のうち、少なくとも１つの情報に当該情報に基づくハッシュ値を含む認証情報を設定する。

【0017】

本発明の一態様にかかる情報処理装置は、利用者とは異なる他の作業者による指示を契機として取得した車両に関する車両情報と、特定した前記車両情報の車両に対して行う作業に対する作業情報とを用いて当該作業にかかる第１の作業内容情報を作成する第１の作成処理を実行する第１のプロセッサと、前記第１の作成処理で作成された第１の作業内容情報を記憶する第１の記憶部とを具備する制御装置と、前記利用者による指示を契機として取得した前記車両に関する車両情報と、指定した前記車両に対する作業の作業種別に対して特定される作業とを用いて第２の作業内容情報を作成する第２の作成処理を実行する第２のプロセッサと、前記第２の作成処理で作成された第２の作業内容情報を記憶する第２の記憶部とを具備する指示装置と通信可能な通信部と、情報を記憶する第３の記憶部と、前記第３の記憶部と通信可能な第３のプロセッサとを備え、前記第３のプロセッサは、前記第１の作業内容情報と前記第２の作業内容情報とを比較する比較処理と、前記比較処理により出力された比較結果から相違点を抽出する相違点抽出処理と、任意の情報に当該情報に基づくハッシュ値を含む認証情報を設定する認証情報設定処理と、前記認証情報が設定された情報を保存する。

【0018】

本発明の一態様にかかる情報処理装置は、車両に関する車両情報を取得する第１の車両情報取得処理と、前記第１の車両情報取得処理で取得した車両情報に基づき、当該車両情報の車両に対して行う作業を特定する作業特定処理と、前記作業特定処理によって特定した作業に対する作業情報を用いて当該作業にかかる第１の作業内容情報を作成する第１の作成処理とを実行する第１のプロセッサと、前記車両に対応付けて第１の作業内容情報と、前記車両に対して行った作業の作業内容と作業結果情報とを記憶し、前記車両に対して行った作業の作業内容と作業結果情報とを含む作業記録情報とを記憶する第１の記憶部とを具備する制御装置と、利用者に関する利用者情報を取得する利用者情報取得処理と、前記利用者による指示を契機として前記車両に関する車両情報を取得する第２の車両情報取得処理と、前記車両に対する作業の作業種別を指定する作業種別指定処理と、前記作業種別指定処理で指定された作業種別に対して特定される作業と、前記第２の車両情報取得処理で取得した車両情報とを用いて第２の作業内容情報を作成する第２の作成処理とを実行する第２のプロセッサと、前記第２の作業内容情報を記憶する第２の記憶部とを具備する指示装置と通信可能であって、前記第１の記憶部は、車両に対して行った作業の作業内容の元となった、第１の作業内容情報若しくは第２の作業内容情報と前記作業記録情報とを対応付けて記憶し、前記車両に対して行った作業に関する作業記録情報が、該作業記録情報に対応付けて保存している第１の作業内容情報若しくは第２の作業内容情報に基づくものであるか否かを検証する検証処理と、前記検証処理で検証した検証結果情報を出力する検証結果出力処理とを実行する第３のプロセッサと、前記検証結果情報を記憶する第３の記憶部とを具備する。

【発明の効果】

【0019】

本発明によれば、提供されるサービスに関する情報を客観的に確認できるようになるという効果を奏する。
また他の効果として、作業内容情報の客観的な信憑性を担保することができるようになる。
また他の効果として、作業内容情報の客観的な信憑性を担保することができるように作業のやり直し等を防止することで作業負担を軽減することができるようになる。

【図面の簡単な説明】

【0020】

【図1】本発明の実施の形態における情報処理システムのシステム構成図。

【図2】本発明の実施の形態における情報処理システムを構成する制御装置、指示装置、管理装における詳細な構成を示すブロック図。

【図3】本発明の実施の形態における情報処理システムを構成する制御装置、指示装置、管理装置それぞれをコンピュータによって実現する場合のハードウェア構成の一例。

【図4】本発明の実施の形態における情報処理システムで行われる処理遷移を示すシーケンス図。

【図5】本発明の実施の形態における情報処理システムで行われる処理遷移を示すシーケンス図。

【図6】本発明の実施の形態における情報処理システムで行われる処理遷移を示すシーケンス図。

【図7】本発明の実施の形態における情報処理システムで行われる処理遷移を示すシーケンス図。

【図8】本発明の実施の形態における情報処理システムで行われる処理遷移を示すシーケンス図。

【図9】本発明の実施の形態における情報処理システムを構成する指示装置に表示される画面の例を示す図。

【図10】本発明の実施の形態における情報処理システムを構成する指示装置に表示される画面の例を示す図。

【図11】本発明の実施の形態における情報処理システムを構成する指示装置に表示される画面の例を示す図。

【図12】本発明の実施の形態における情報処理システムを構成する指示装置に表示される画面の例を示す図。

【図13】本発明の実施の形態における情報処理システムを構成する指示装置に表示される画面の例を示す図。

【図14】診断機および診断機の表示部に表示された診断結果の例を示す図。

【図15】本発明の実施の形態における情報処理システムで用いる利用者情報テーブル、車両情報テーブルの一例を示す図。

【図16】本発明の実施の形態における情報処理システムで用いる車両画像情報テーブル、作業履歴情報テーブル、作業所一覧情報テーブルの一例を示す図。

【図17】本発明の実施の形態における情報処理システムで用いる見積り情報テーブル、単価情報テーブルの一例を示す図。

【図18】本発明の実施の形態における情報処理システムにおいて行われる処理の流れを示すフローチャート。

【図19】本発明の実施の形態における情報処理システムにおいて行われる処理の流れを示すフローチャート。

【図20】本発明の実施の形態における情報処理システムにおいて行われる処理の流れを示すフローチャート。

【図21】本発明の実施の形態における情報処理システムにおいて行われる処理の流れを示すフローチャート。

【図22】本発明の実施の形態における情報処理システムにおいて行われる処理の流れを示すフローチャート。

【図23】本発明の実施の形態における情報処理システムにおいて行われる処理の流れを示すフローチャート。

【図24】本発明の実施の形態における情報処理システムにおいて行われる処理の流れを示すフローチャート。

【図25】本発明の実施の形態における情報処理システムにおいて行われる処理の流れを示すフローチャート。

【図26】本発明の実施の形態における情報処理システムにおいて行われる処理の流れを示すフローチャート。

【図27】本発明の実施の形態における情報処理システムにおいて行われる処理の流れを示すフローチャート。

【発明を実施するための形態】

【0021】

本発明の一実施の形態を図面を参照しながら説明する。なお、下記の実施形態は、変形例を含めて各実施形態同士で互いの技術を適用することができる。また、下記の実施形態は、本発明の内容を限定するものではなく、特許請求の範囲を逸脱しない程度に変更を加えることができる。

【0022】

図１は、本発明の実施の形態における情報処理システムのシステム構成図である。

【0023】

図１に示す情報処理システム１は、制御装置１００、指示装置２００、管理装置３００、外部装置４００を具備して構成される。図１では、これらの装置それぞれを１つのみ示しているが、説明の都合上、示しているにすぎず、それぞれの装置が複数設けられた構成とすることは当然に可能である。なお、この情報処理システムは、単独で存在するだけでなく、他のシステムの一部であってもよい。すなわち、他のシステムにおける一部の機能として実現することとしてもよい。

【0024】

図２は、本発明の実施の形態における情報処理システム１を構成する制御装置１００、指示装置２００、管理装置３００における詳細な構成を示すブロック図である。
制御装置１００は、送受信部１０１、情報処理部１０２、取得部１０３、記憶部１０４、診断部１０５、作業情報特定部１０６、見積り作成部１０７、見積り比較部１０８、作業所判断部１０９、認証情報判定部１１０、作業指示情報作成部１１１、出力処理部１１２を具備して構成される。
指示装置２００は、送受信部２０１、情報処理部２０２、設定登録部２０３、取得部２０４、記憶部２０５、操作部２０６、表示部２０７、種別指定部２０８、作業出力部２０９、情報更新部２１０、見積り作成部２１１、診断部２１２、作業判断部２１３、見積り比較部２１４、作業所抽出部２１５、作業所設定部２１６を具備して構成される。
管理装置３００は、送受信部３０１、検証部３０２、出力部３０３、比較処理部３０４、出力処理部３０５、記憶部３０６、認証情報設定部３０７、情報登録部３０８を具備して構成される。

【0025】

以下では、図１および図２を用いて説明する。

【0026】

＜制御装置１００＞
制御装置１００は、図３に示すような構成を備えるコンピュータ（「第１のコンピュータ」とも称される）によって構成され、所定のサービスを提供する提供元に設けられた装置であって、「提供元装置」とも称される。また、この制御装置１００は、所定のサービスにかかる作業を行う作業所に対応付けられた装置であって、作業所に設けられていることが多く、「作業所装置」とも称される。すなわち、提供されるサービスの種類によって表現方法が異なる。また、この制御装置１００は、各種の情報を送受信し、情報処理し、記憶する処理を行うことからそれぞれが「情報処理装置」や「情報処理端末」とも称される。

【0027】

この所定のサービスとは、その種類を限定するものではなく、車両、小型飛行体等の移動体の点検、修理等の整備サービス・診断サービス、車両保険や人に対する保険等の保険サービス、特定の施設や住居を利用する施設サービス、介護サービス、通信サービス、データ保管サービス、法律案内サービス、飲食提供サービス、物流サービス、物品保管サービスなど、サービスの提供者とサービスの被提供者（享受者）の関係が直接、間接的に成立するものであればよい。
制御装置１００は、所定のサービスそのものを提供することのほか、接続されたサービス提供装置１２０との通信によってサービス提供装置１２０から受信した情報に応じた所定のサービスを提供することも可能である。

【0028】

以下では、所定のサービスとして、移動体の整備サービスを例に説明する。このときの移動体とは、サービスを提供する対象物を示すものであって「サービス提供対象」とも称し、その一例である車両を例に以下では説明する。

【0029】

サービス提供対象の一例である車両の利用者（ユーザ、所有者、保有者とも称する）が、その車両を、整備サービスを受けるためにサービスの提供元である整備工場等の作業所に持ち込むと、制御装置１００は整備サービスを受け付ける受付処理を行い、サービス提供装置１２０にて車両の診断処理を行う（診断部１０５）。このサービス提供装置１２０は、各種の所定のサービスを提供する装置であって、この所定のサービスにかかる作業を提供・管理することから「作業提供装置」や「作業管理装置」とも称される。

【0030】

受付処理では、サービス提供を行う提供者（作業者）による指示を契機として、利用者を特定する利用者情報の取得処理（第１の利用者情報取得処理）を行い、サービス提供対象の車両の車両情報を記憶部１０４若しくは管理装置３００から取得する取得処理（第１の車両情報取得処理）を行う（取得部１０３）。

【0031】

利用者情報は、利用者に関する情報であって、図１５（a）に示されるようなテーブルにおいて構成される情報からなる。例えば、利用者を識別する利用者識別情報（利用者ＩＤ）、利用者名、住所等である。また、車両情報は、車両に関する情報であって、図１５（b）に示されるようなテーブルにおいて構成される情報からなる。この車両情報は、車両を一意に特定する車両特定情報と車両の状態を示す車両状態情報とから構成される（含まれている）。前者の車両特定情報として、車両を識別する車両識別情報（車両ＩＤ、車台ＩＤ、車台番号）、型式、車両の仕様、装備等がある。また、後者の車両状態情報として、年式、走行距離、登録年度、利用者ＩＤ、車両画像、整備履歴、車検の有無、各種のセンサから取得した情報（例えば、大気圧センサ、吸気圧センサ、スロットル開度センサ、酸素センサ、空燃比センサなどから取得した情報）等がある。

【0032】

この利用者情報と車両情報は、管理装置３００から取得するほか、利用者により示された情報をもとに取得することが可能である。

【0033】

この診断処理は、「第１の診断処理」、「サービス提供側診断処理」とも称され、車両からその車両に関する車両情報を取得して、その車両情報の項目のうち指定診断項目ごとに項目値が正常な値であるか否か、具体的な値等を確認する処理と、診断に関する作業を行う作業者による状態確認の処理とを含むものである。なお、診断処理にあたって、車両からその車両に関する車両情報を取得することのほか、管理装置３００に、後述するＤＢ３２０に予め登録された車両情報の要求を行って取得することも可能であり、少なくとも何れかの車両情報取得処理によって取得した車両情報を用いて行う（診断部１０５）。

【0034】

その診断処理の診断結果（診断結果情報）をサービス提供装置１２０から受信した制御装置１００は、診断結果や車両情報に基づき、その車両に対して行う作業を特定する作業特定処理を行う（作業情報特定部１０６）。この作業特定処理により特定される作業には、診断結果や車両情報に基づき、予防的、予備的に行う作業も含まれる。
このときの作業とは、サービス提供対象の一例である車両に対して行う整備サービスのサービス内容であって、その車両の状態を維持、改善、正常化するものであって、車両により受けられる便益（サービス）を通常通り受けられる状態とすることである。車両の場合、この便益の例として、場所の移動がある。

【0035】

この作業特定処理により作業が特定されると、制御装置１００は、その作業に対する作業情報を選択する。この作業情報は、その作業を行うために必要な部品、工具、設備、作業難易度、作業時間などの情報であって、利用者に対して提示する、上記の作業を行うために必要な作業内容を示す情報（作業内容情報）の作成に用いられる情報である。

【0036】

このように制御装置１００では、診断処理が行われ、それに対する作業と作業情報が特定・選択されると、続いて、車両に対して整備サービスを行うために利用者に提示する作業内容情報を作成する（見積り作成部１０７）。この作業内容情報は、その車両に対して、具体的にどのような作業を行うのかを示す作業項目、その作業にかかる作業工数、必要な部品と数量、単位時間当たりの作業に関する作業工賃（作業費用）が含まれる。
特に、作業工数や作業工賃などは、制御装置１００が管理装置３００から作業情報に対する基本作業料金や基本作業工数などの単価情報を取得して、作業内容情報に含める。この作業基本料金は、予め定められており、該当する作業に対する基本料金（レバレート）であり、基本作業工数は、予め定められており、該当する作業を行うための標準作業の工数である。

【0037】

この作業内容情報は、一般的に見積り情報（単に、「見積り」とも称する）、作業事前確認書、作業合意書とも称され、利用者が車両に対して行う整備サービスの内容、費用を確認できる情報であって、利用者情報、車両情報も含まれる。この見積りを整備サービスの提供前に利用者に提示することで、整備サービスの提供元と、利用者との認識違いを防ぐことができる。

【0038】

制御装置１００を用いて作成した作業内容情報は、「第１の作業内容情報」とも称され、以下では簡便的に「作業内容情報Ａ」や「見積りＡ」と称する。

【0039】

この見積りＡは、整備サービスを提供する制御装置１００において作成したものであって、利用者はこの見積りＡを一定程度、信用して承認することになる。より具体的には、制御装置１００では、作業所側で特定した作業に対する作業情報を用いて見積りＡを作成しているに過ぎないため、見積りＡは、特定した作業やその作業情報に依存して作成されることとなる。

【0040】

そして、制御装置１００は、この見積りＡを作成日、利用者情報、車両情報に対応付けて記憶装置（図示せず）に記憶する。このほか、制御装置１００は、この作成日、利用者情報、車両情報に対応付けられた見積りＡを記憶部１０４に記憶し、作成した制御装置１００を識別する制御装置識別情報とともに管理装置３００に送信し、管理装置３００は、ＤＢ３２０に見積り情報として保管、記憶する。
この見積りＡを、依頼された利用者が利用する指示装置２００に送信してもよい。

【0041】

このように制御装置１００では、見積りＡを作成し、この見積りＡに基づく作業依頼を受け付ける。そして、制御装置１００では、サービス提供装置１２０等を用いて車両診断処理、車両の状態を確認する処理が行われる。

【0042】

このほか、制御装置１００では、見積りＡを作成して利用者情報に対応付けて記憶した状態において、後述する、その利用者情報の利用者の指示装置２００から、指示装置２００において作成された第２の作業内容情報（見積りＢ、見積りＣ）を受信すると、制御装置１００では、見積りＡと見積りＢ若しくは見積りＣとを比較する見積り比較処理（「検証処理」、「見積り検証処理」とも称する）を行う（見積り比較部１０８）。

【0043】

そして、その比較した比較結果情報を出力する比較結果出力処理を行う（出力処理部１１２）。この出力処理では、制御装置１００の表示装置（表示部）にその比較結果情報を出力することのほか、管理装置３００を含む外部の装置に出力（送信）することが可能である。なお、この比較処理の詳細な処理やその具体例については、後述する指示装置２００において行われる処理と同様である。

【0044】

制御装置１００では、この比較処理における比較結果情報に応じて、作業を行う見積り情報を選択して決定する。この選択した見積り情報に基づく作業内容や作業手順、作業者等の作業に関する情報を、当該作業を提供するサービス提供装置１２０（「作業提供装置」とも称する）等に出力する処理を行う。そして、このサービス提供装置１２０がサービス（作業）として車両診断処理、車両の状態を確認する処理等を行う。

【0045】

この選択処理では、制御装置１００で作成した見積りＡ（第１の作業内容情報）、または指示装置２００で作成した見積りＢ若しくは見積りＣ（第２の作業内容情報）のいずれかを選択する。
この比較結果情報として、見積りＡ（第１の作業内容情報）の内容が、見積りＢ若しくは見積りＣ（第２の作業内容情報）に含まれる場合や同一の場合などの、見積りＡ（第１の作業内容情報）に正当性が客観的に認められる場合、制御装置１００では、第１の作業内容情報、第２の作業内容情報のいずれかを選択する。これは、正当性が客観的に認められていることから第１の作業内容情報、第２の作業内容情報のいずれを選択しても利用者に対して適切なサービス（作業）を提供することができるためである。

【0046】

その一方で、比較結果情報として、見積りＡ（第１の作業内容情報）の内容が、見積りＢ若しくは見積りＣ（第２の作業内容情報）に含まれていない場合や同一の範囲を超えて明らかに異なる場合などの、見積りＡ（第１の作業内容情報）の正当性が客観的に認められない場合、制御装置１００では、第２の作業内容情報を選択する。これは、第１の作業内容情報の正当性が客観的に認められていないことから第２の作業内容情報を選択して、利用者に対して適切なサービス（作業）を提供することとなる。
なお、この第２の作業内容情報を選択した場合において、制御装置１００では、後述する実施確認処理を行い、この実施確認処理によって実施確認できた場合にのみサービスを提供することとしてもよい。実施確認できない場合には、第１の作業内容情報の再作成すること、第２の作業内容情報を再作成すること等によって正当性が客観的に認められている状態にする。

【0047】

また、制御装置１００では、見積りＡを作成していない車両に関する整備サービスの提供依頼を、指示装置２００から受信することも可能である。もちろん、制御装置１００で見積りＡを作成した車両に関するサービスの提供依頼を指示装置２００から受信することも可能である。この場合、まず、提供依頼として受信した第２の作業内容情報（見積りＢ若しくは見積りＣ）（詳細は後述する）に設定された宛先（依頼先）が、自作業所であるかを判断する作業所判断処理を行う。
この作業所判断処理に加えて、さらに第２の作業内容情報が認証されたものであるか否か、具体的には第２の作業内容情報に認証情報が付与されたもの（設定されたもの）であるか否かを、確認する認証確認処理を行うことも可能である。

【0048】

制御装置１００では、この作業所判断処理において、宛先が自作業所でない場合は送信元にエラーを送信し、一方で宛先が自作業所である場合は、受信した第２の作業内容情報（見積りＢ若しくは見積りＣ）の作業内容について実施可能であるか否かを確認する実施確認処理を行う（情報処理部１０２）。
また、第２の作業内容情報が認証されたものであるか否かの認証確認処理によって、認証されたものでない場合に送信元にエラーを送信し、また、認証されたものである場合に上記の実施確認処理を行うこととしてもよい。
この実施確認処理は、一時的に設備が故障していること、作業員が不足していることなどにより対応ができない状態ではないことを確認する。

【0049】

この実施確認処理の結果を踏まえて、実施確認できた場合に、制御装置１００は、第２の作業内容情報（見積りＢ若しくは見積りＣ）をもとに、その第２の作業内容情報の作業内容の作業を実施するために、作業に関する作業指示情報を作成する作業指示情報作成処理を行う（作業指示情報作成部１１１）。
この作業指示情報は、作業所毎に異なる者であって、作業を行う作業者に対して行う指示書（指示書データ）である。例えば、作業者、作業設備、作業日時、作業順番などの作業に関する情報を指示した書類（書類データ）である。
このような作業所抽出処理によって抽出された作業所情報や、優先度が設定された作業所情報は記憶部に記憶される。

【0050】

上記の認証確認処理は、制御装置１００が、管理装置３００に対して認証情報が正しいものであるかを要求し、管理装置３００は、認証情報の確認処理を行う。この確認処理の詳細を図２３のＳ２３１４～Ｓ２３１６に示している（認証情報判定部１１０）。この認証確認処理では、第２の作業内容情報が不正に作成されたものや改ざんされたものであるか否かを確認する処理であり、認証情報の確認ができれば、後述する指示装置において作成された正当な第２の作業内容情報であることが証されることとなる。もちろん、認証情報の確認ができなければ、指示装置２００において作成されたものではない第２の作業内容情報、若しくは改ざんされた可能がある不正な第２の作業内容情報であることとなる。

【0051】

このほか、管理装置３００が外部装置４００である認証局に、認証情報が正しいものであるかの問い合わせを行い、この問い合わせに対する外部装置４００からの応答に対して、認証情報が正しいものであると回答されることによって、管理装置３００は、認証情報が付与された（設定された）第２の作業内容情報を認証確認してもよい（情報処理部１０２）。
なお、制御装置１００では、上記のほか、制御装置１００が設けられた自作業所において作成した第１の作業内容情報に認証情報が設定されている否かを確認し、認証情報が設定されている第１の作業内容情報に対する整備サービスの依頼を受けるようにしてもよい（認証情報判定部１１０）。

【0052】

すなわち、制御装置１００が指示装置２００に第１の作業内容情報を送信した場合、その第１の作業内容情報に基づく依頼であるか否かを、認証情報を用いて判断することとなる。この場合、制御装置１００は、管理装置３００に対して、第１の作業内容情報に設定された認証情報が正しいものであるか否かの確認要求を行い、その回答を踏まえて判断する。
認証情報が正しいものであるとの回答である場合、制御装置１００は整備サービスの依頼を受け付け、その認証情報が設定された第１の作業内容情報をもとに作業指示情報を作成する作業指示情報作成処理を行う。

【0053】

上記に示す作業指示情報作成処理によって作成した作業指示に基づいて作業が行われると、制御装置１００は、その行われた作業の履歴情報を記憶部１０４に記憶するほか、管理装置３００に記憶する。この作業の履歴情報の一例を図１６（ｄ）の作業履歴情報テーブルに示している。

【0054】

また、作業が完了すると、制御装置１００は、作業履歴情報の１つとして作業記録情報を作成して見積り（車両に対して行った作業の作業内容の元となった見積り（第１の作業内容情報若しくは第２の作業内容情報））に対応付けて記憶する。この作業記録情報は、「作業記録簿」とも称され、見積りで指定された作業（点検、修理等の整備）に対して実際に作業を行ったか、その作業としてはどのような作業を行ったか、だれが行ったか、いつ行ったかなどの実際に行われた作業そのものを記録する。この作業記録簿は、作業履歴情報に含まれるものであって、広義には形式は異なるものの内容については包含されるものである。この作業記録簿は、作業の終了に伴って車両の利用者に提供される、若しくは利用者が利用する指示装置２００に出力（送信）される（出力処理部１１２）。

【0055】

これによって、作業記録簿は、利用者および作業所それぞれが保有することが可能となる。この書類によって具体的に行われた作業内容を把握することができる。

【0056】

また、作業の完了によって、制御装置１００は、作業記録簿を管理装置３００に送信して管理装置３００のＤＢ３２０において利用者情報、車両情報、作業を行った見積り情報に対応付けて記憶する。また、指示装置２００、管理装置３００からの要求により、制御装置１００は、作業記録簿を出力（送信）する（出力処理部１１２）。もちろん、制御装置１００が任意のタイミングで指示装置２００、管理装置３００に作業記録簿を出力（送信）することとしてもよい。

【0057】

＜指示装置２００＞
指示装置２００は、図３に示すような構成を備えるコンピュータ（「第２のコンピュータ」とも称される）によって構成され、車両の整備サービスを利用する利用者（車両の利用者）が操作する装置であって、ユーザ端末とも称され、ユーザが所有する電子デバイスである。この指示装置２００は、ユーザが所有する電子デバイスの１つの機能として実現することも可能であって、この場合、電子デバイスにインストールされたアプリケーション、ソフトウェアとして実現する。また、この指示装置２００は、各種の情報を送受信し、情報処理し、記憶する処理を行うことからそれぞれが「情報処理装置」や「情報処理端末」とも称される。

【0058】

この指示装置２００は、制御装置１００において提供される所定のサービスを受けるための指示、連絡、通信を行う装置であって、制御装置１００が提供する単一のサービスのみではなく、制御装置１００が提供する任意の所定のサービスを切り替えて利用することが可能である。例えば、整備サービスと保険サービスを切り替えて、利用することが可能である。

【0059】

指示装置２００には、撮像装置２２０と診断機２３０が接続可能である。撮像装置２２０は、サービス提供対象を撮像対象として撮像して撮像画像を記録できる装置であって、診断機２３０は、サービス提供対象を診断対象として診断処理を行って診断結果を診断結果情報として記録できる装置である。一例を図１４に示す。もちろん、指示装置２００に撮像装置２２０と診断機２３０における機能が搭載されていてもよい。

【0060】

指示装置２００では、操作部２０６を用いて利用者による指示操作を受け付けると、これを契機として、管理装置３００からその利用者に関する利用者情報を取得する利用者情報取得処理（第２の利用者情報取得処理）と、整備サービスを受ける対象となる車両に関する車両情報を取得する車両情報取得処理（第２の車両情報取得処理）を行う（取得部２０４）。

【0061】

また、この車両情報の取得方法として、車両に、車両情報読取装置を接続し、この車両情報読取装置から車両情報を取得することとしてもよい。この車両情報読取装置は、車両に設けられた情報送受信コネクタに接続、若しくは無線によって車両と接続して、車両情報を読み取る装置である。後述する診断機２３０を車両情報読取装置として用いることも可能である。

【0062】

続いて、指示装置２００では、所定のサービスである整備サービスにおいて提供を受けるサービス種別を指定する処理を行う。このサービス種別は「作業種別」とも称される。すなわち、整備サービスを受ける車両に対しする作業の作業種別を指定する処理が行われる。この処理は、利用者が選択した種別に基づいて指定する処理であるほか、利用者の過去の同サービス（整備サービス）の利用状況（利用履歴）の情報を学習元情報として学習して、推奨する作業種別を指定することも可能である（種別指定部２０８）。

【0063】

この作業種別は、整備サービスにおいて行われる具体的なサービスを特定する種別情報であって、具体的には、（１）点検整備、（２）修理整備、（３）特定項目確認（「特定整備」とも称される）などの整備の具体的な項目を示すものである。

【0064】

また、（１）点検整備をより詳細に示した「６か月点検、１２か月点検、法定車検（単に、「車検」とも称する）、走行前点検、長距離走行前点検、走行後点検、長距離走行後点検」などの種別や、（２）修理整備をより詳細に示した「板金修理、塗装修理」などの種別や、（３）特定項目確認をより詳細に示した「分解整備、電子制御装置整備」などの種別がある。

【0065】

指示装置２００は、一例として、作業種別の指定にあたって、車両の利用状況（利用履歴）として、前回の点検日より１２か月前後の経過時点であれば、学習結果として「１２か月点検」を指定し、また、車両の画像を指示装置２００が受け付けることで当該画像を解析して損傷を検出すると、学習結果として「板金修理」を指定することも可能である。

【0066】

続いて、指示装置２００は、指定された作業種別に対して、その作業種別に対する作業（上記例では整備）として特定される標準作業を抽出する。そして、指示装置２００は、この標準作業の出力処理を行う（作業出力部２０９）。この抽出された標準作業は、指定した作業種別において行う作業として予め特定されている標準的な作業（標準作業）であって、「指定した作業種別に基づいて特定された標準作業」とも称することができる。

【0067】

すなわち、作業種別が指定されれば、その作業種別として行うべき標準作業が特定されることとなり、この標準作業とは異なる作業においては、作業種別における作業とは直接的な関わりはない作業（標準作業とは異なる作業）であることを示す。

【0068】

例えば、作業種別として、「１２か月点検」が指定されると、この「１２か月点検」という作業種別に対する作業である整備において行う、標準的な（予め指定された）標準作業として、ステアリング確認作業、バッテリー確認作業などの各種の作業を抽出する。この標準作業に関する情報は、指示装置２００において予め作業種別に対応付けて記憶しておくこと、若しくは、管理装置３００において予め作業種別に対応付けて記憶している情報を取得して記憶することも可能である。

【0069】

また、標準作業の出力処理は、外部の装置に対して通信出力すること、指示装置２００の表示部２０７に表示出力することなどを含む。

【0070】

このように標準作業に関する情報が出力されると、指示装置２００は、この出力された作業種別に対する標準作業で特定される作業と取得した車両情報とをもとに（用いて）、車両に対して整備サービスを行うための作業内容情報を作成する（見積り作成部２１１）。すなわち、車両情報で示される車両に対して標準作業で特定された作業を行うための作業内容情報を作成する作業内容情報作成処理が行われることとなる。

【0071】

この車両情報には、上述するように、車両の状態を示す車両状態情報が含まれる。

【0072】

作業内容情報作成処理では、車両状態情報（車両情報）をもとに、他の車両の車両状態情報で行った整備サービスにかかる作業を特定して作業内容情報を作成してもよい。すなわち、他の車両の車両状態情報を学習元情報として学習して、サービス提供対象となる車両に対して行う整備サービスの作業内容を作成することとしてもよい。

【0073】

さらに、この作業内容情報作成処理では、後述する、記憶部２０５で記憶する１または複数の診断結果を学習元情報として学習し、車両情報の車両および利用者情報の利用者に適切な作業内容情報を作成する（見積り作成部２１１）。これによって、関連する車両に対して行った作業内容や、その利用者が過去に行った作業内容に応じた最適な作業内容情報を作成することが可能となる。

【0074】

また、この作業内容情報作成処理では、作業種別に対する標準作業で特定される作業を実施した車両の車両情報を特定する処理を行い、そして、その特定した車両情報の車両に対して行った車両の作業履歴情報を用いて作業内容情報を作成することも可能である。

【0075】

このときの作業履歴情報は、管理装置３００に接続されたＤＢ３２０で車両に対応付けて管理されており、指示装置２００では管理装置３００からこれらの作業履歴情報を取得して作業履歴情報を作成する。

【0076】

この作業内容情報は、その車両に対して、具体的にどのような作業を行うのかを示す作業項目、その作業にかかる作業工数、必要な部品と数量、単位時間当たりの作業に関する作業工賃（作業費用）が含まれる。

【0077】

特に、作業工数や作業工賃などは、指示装置２００が管理装置３００から作業情報に対する基本作業料金や基本作業工数などの単価情報を取得して、作業内容情報に含める。この作業基本料金は、予め定められており、該当する作業に対する基本料金（レバレート）であり、基本作業工数は、予め定められており、該当する作業を行うための標準作業の時間である。

【0078】

この作業内容情報は、一般的に見積り情報（単に、「見積り」とも称する）や作業事前確認書とも称され、利用者が車両に対して行う整備サービスの内容、費用を確認できる情報であって、利用者情報、車両情報も含まれる。この指示装置２００を用いて作成した作業内容情報は、「第２の作業内容情報」とも称され、以下では簡便的に「作業内容情報Ｂ」や「見積りＢ」と称する。

【0079】

この見積りＢは、指定した作業種別に基づいて特定した標準作業と車両情報とをもとに指示装置２００において作成したものである。

【0080】

この見積りＢは、少なくとも、指定した作業種別に基づいて特定した標準作業と車両情報とをもとに作成されているため、客観的な情報（事実である情報）に基づくものとなる。また、特定した標準作業を行った他の車両の車両状態情報（車両情報）に基づく作業の履歴情報を学習元情報として学習して見積りＢを作成することも可能である。

【0081】

この履歴情報を用いて作成した見積りＢは、客観的により信頼度の高い（信用に値する）見積りとなる。このほか、見積りＢの作成にあたって、車両の画像を解析して損傷の有無、損傷の状態（レベル）を検知する処理を行い、この検知した内容をもとに、その損傷を回復（修理）するための作業内容を含めることもでき、さらにより信頼度の高い（信用に値する）見積りとなる。

【0082】

そして、指示装置２００は、この見積りＢを作成日、利用者情報、車両情報に対応付けて記憶部２０５に記憶する。このほか、指示装置２００は、この作成日、利用者情報、車両情報に対応付けられた見積りＢを、作成した指示装置２００を識別する指示装置識別情報とともに管理装置３００に出力（送信）（送受信部２０１）し、管理装置３００は、ＤＢ３２０に見積り情報として保管、記憶する。

【0083】

また、指示装置２００は、制御装置１００から受信した見積りＡを記憶装置に記憶する。もちろん、この見積りＡに、同一若しくは類似する条件で作成した見積りＢ、見積りＣを対応付けて記憶することも可能である。

【0084】

この指示装置２００では、標準作業が抽出されると、その標準作業そのものに基づく作業内容情報の作成はもちろんのこと、その標準作業に所定の追加作業を加えて若しくは他の作業に置き換えて、作業内容情報を作成することも可能である。

【0085】

この標準作業をもとに、利用者が希望する作業を追加、置換することが可能であって、利用者が望む整備サービスに関する作業内容情報を作成することが可能となる。この具体例が、図１０（a）、図１０（c）等において示す任意のプラン（「グループ」とも称する）を選択するものである。

【0086】

このプランは、指定された種別ごとに、行う作業をまとめた作業一覧であって、利用者が希望する作業を１つずつ指定するのでは一括で指定できるようにしたものである。このプランは、その利用者に対して過去に提供したサービス内容や、サービスの提供対象となる車両と同一若しくは同種の車両に対して行ったサービス内容の履歴情報を用いて推奨されるものである。もちろん推奨プラン以外も選択することが可能である。

【0087】

また、指示装置２００では、見積りＢと、制御装置１００において作成された見積りＡとを比較する見積り比較処理（「検証処理」、「見積り検証処理」とも称する）を行う（見積り比較部２１４）。そして、その比較した比較結果情報を出力する比較結果出力処理を行う。この出力処理では、指示装置２００の表示装置（表示部）にその比較結果情報を出力することのほか、制御装置１００、管理装置３００を含む外部の装置に出力（送信）することが可能である。

【0088】

この比較処理は、その見積りの項目ごとに、予め対応付けられた項目と比較することで第１の作業内容情報（見積りＡ）が、その第１の作業内容情報に対応する第２の作業内容情報（見積りＢ若しくは見積りＣ）に基づくものであるか否かを検証する処理である。他の表現としては、第１の作業内容情報が第２の作業内容情報に含まれているか否かを検証する検証処理であるとも表現でき、さらには、第１の作業内容情報が第２の作業内容情報をもとに適切なものであるか否かを検証する検証処理であるとも表現できる。

【0089】

より具体的には、項目同士の値や設定値の比較によって、見積りＡに含まれる項目の値（作業結果情報）が、見積りＢ若しくは見積りＣに含まれる項目の値（数量等）に応じたもの（同一若しくは一定の誤差範囲内であるもの）である場合に、見積りＡが、その見積りＡに対応付けて記憶している見積りＢ若しくは見積りＣに基づくものであるとの検証結果とする。一方で、見積りＡに含まれる項目の値が、見積りＢ若しくは見積りＣに含まれる項目の値（数量等）に応じたもの（同一若しくは一定の誤差範囲内であるもの）でない場合に、見積りＡが、その見積りＡに対応付けて記憶しているＢ若しくは見積りＣに基づくものでないとの検証結果とする。

【0090】

さらに詳細には、指示装置２００は、この項目同士の比較によって適正な作業が行われたか否かの判断（適正判断）に用いられる適正判断情報を管理装置３００から取得し、項目同士の比較結果が適正判断情報に当てはまるか否かを検証する。すなわち、見積りＡと、その見積りＡに対応付けて保存している見積りＢ若しくは見積りＣとが、その適正判断情報に当てはまるか否かを検証する処理が行われる。

【0091】

比較結果が適正判断情報に当てはまる場合、見積りＡは適正な見積りであるとの検証結果とし、一方で、比較結果が適正判断情報に当てはまらない場合、見積りＡは適正な見積りではなく不要な項目や数量、金額等に問題がある可能性が高く、適正な見積りではないとの検証結果とする。

【0092】

この指示装置２００では、この比較処理における比較結果情報に応じて、作業を行う見積り情報（第１の作業内容情報若しくは第２の作業内容情報のいずれか）を選択して決定する情報選択処理を行う。この選択した見積り情報を制御装置１００へと通知する通知処理を行う。

【0093】

これによって、通知を受信した制御装置１００では、受信した見積り情報に基づく作業内容や作業手順、作業者等の作業に関する情報を、当該作業を提供するサービス提供装置１２０（「作業提供装置」とも称する）等に出力する処理を行う。そして、このサービス提供装置１２０がサービス（作業）として車両診断処理、車両の状態を確認する処理等を行う。

【0094】

上記の情報選択処理では、制御装置１００で作成した見積りＡ（第１の作業内容情報）、または指示装置２００で作成した見積りＢ若しくは見積りＣ（第２の作業内容情報）のいずれかを選択する。
この比較結果情報として、見積りＡ（第１の作業内容情報）の内容が、見積りＢ若しくは見積りＣ（第２の作業内容情報）に含まれる場合や同一の場合などの、見積りＡ（第１の作業内容情報）に正当性が客観的に認められる場合、指示装置２００では、第１の作業内容情報、第２の作業内容情報のいずれかを選択する。これは、正当性が客観的に認められていることから第１の作業内容情報、第２の作業内容情報のいずれを選択しても利用者に対して適切なサービス（作業）を提供することができるためである。
このとき、制御装置１００では、この選択した見積り情報に基づく作業内容や作業手順、作業者等の作業に関する情報を、当該作業を提供するサービス提供装置１２０（「作業提供装置」とも称する）等に出力する処理を行う。そして、このサービス提供装置１２０がサービス（作業）として車両診断処理、車両の状態を確認する処理等を行う。

【0095】

その一方で、比較結果情報として、見積りＡ（第１の作業内容情報）の内容が、見積りＢ若しくは見積りＣ（第２の作業内容情報）に含まれていない場合や同一の範囲を超えて明らかに異なる場合などの、見積りＡ（第１の作業内容情報）の正当性が客観的に認められない場合、指示装置２００では、第２の作業内容情報を選択する。これは、第１の作業内容情報の正当性が客観的に認められていないことから第２の作業内容情報を選択して、利用者に対して適切なサービス（作業）を提供することとなる。
なお、この第２の作業内容情報を選択した場合において、制御装置１００では、後述する実施確認処理を行い、この実施確認処理によって実施確認できた場合にのみサービスを提供することとしてもよい。実施確認できない場合には、第１の作業内容情報の再作成すること、第２の作業内容情報を再作成すること等によって正当性が客観的に認められている状態にする。

【0096】

上記の例では、比較結果情報として見積りＡの正当性が客観的に認められない場合、第２の作業内容情報を選択する例を示しているが、これに限定されることなく、第１の作業内容情報の再作成する指示を行うこととしてもよい。このとき、第２の作業内容情報との相違点を制御装置１００に送信して第１の作業内容情報の再作成を指示してもよい。これにより、制御装置１００では、相違点を加味した第１の作業内容情報を再作成することが可能となる。

【0097】

続いて、指示装置２００には、上述するように、図１４に示すような診断機２３０が接続可能であって、この診断機２３０では、車両と接続することで車両情報を読み取り、その車両情報に含まれている車両状態情報の診断処理を行う（診断部２１２）。この診断処理は、「第２の診断処理」、「サービス被提供側診断処理」、「サービス需要側診断処理」とも称され、上述するような車両状態情報を診断項目として、この診断項目が、所定の閾値を満たすか否かを判断する処理、所定の動作を行うか否かを判断する処理、電気回路等に断線が生じていないか否かを判断する処理である。

【0098】

この診断処理では、さらに、触媒劣化、エンジン失火、排ガス再循環システムの不良、エバポシステムの不良などの診断項目についても、上記のような３つの判断を行うことによって診断することも可能である。

【0099】

そして、診断機２３０では、この診断処理の診断結果を指示装置２００に出力する。この診断結果には、各診断項目に対して、正常であること、不具合が生じていないと判断できないことが含まれる。

【0100】

そして、指示装置２００では、診断機２３０における診断結果を踏まえて、見積りＢの内容を更新する情報更新処理を行う（情報更新部２１０）。この情報更新処理では、診断結果を参照し、不具合が生じていないと判断できない診断項目を含む車両状態情報に対して行う作業の作業内容を特定する処理が行われる（作業判断部２１３）。
そして、情報更新処理では、続いて、この特定処理によって特定した作業内容が見積りＢに含まれるか判断し、含まれていない場合に、その作業内容を用いて見積りＢを更新する。より具体的には、見積りＢに対して、その作業内容を追加する情報更新を行って新たな他の作業内容情報（以下、「見積りＣ」と称する）を作成する。

【0101】

また、特定処理によって特定した作業内容が見積りＢに含まれている場合には、見積りＢと同じ内容からなる新たな見積りＣを作成する。すなわち、診断処理が行われると、指示装置２００では、見積りＢをもとに、診断結果を反映した新たな作業内容情報として見積りＣを作成することとなる。これによって、診断処理の内容を反映する前の作業内容情報が見積りＢであって、診断処理の内容を反映した後の作業内容情報が見積りＣであると言える。なお、診断機２３０において行われる診断処理と同様の診断処理を指示装置２００において行うことも可能である。すなわち、指示装置２００は診断処理を行う（診断部２１２）。

【0102】

そして、この指示装置２００は、診断結果を用いて見積りＢを更新して新たな見積りＣを作成する。このときの情報更新は、診断処理による診断結果において、不具合が生じていないと判断できない車両状態情報に関する作業を用いて見積りＢを更新することとなる。

【0103】

そして、指示装置２００は、この診断結果に情報更新前の見積りＢと情報更新後の見積りＣを対応付けて、診断結果を記憶部２０５に記憶するほか、管理装置３００にも保存する。もちろん、情報更新前の見積りＢを情報更新後の見積りＣで上書き保存してもよい。

【0104】

次に、指示装置２００は、見積りＢ若しくは見積りＣの作業内容情報に基づく整備サービスの提供を受けるために、利用者による指示をもとに、この見積りＢ若しくは見積りＣの作業内容の作業を行う作業所に関する１または複数の作業所情報を抽出する作業所抽出処理を行う（作業所抽出部２１５）。この作業所抽出処理によって行われる作業所に関する作業所一覧情報は、例えば、記憶部２０５において予め記憶しておくほか、管理装置３００から取得することが可能である。

【0105】

そして、この作業所一覧情報の中から、見積りＢ若しくは見積りＣに含まれる作業内容の作業を行う、１または複数の作業所情報を抽出する。この作業所一覧情報は、作業所を、作業内容、利用者情報、車両情報をもとに選択可能とした情報であって、その一例を図１６（ｅ）に示している。

【0106】

この作業所情報の抽出処理は、見積りＢ若しくは見積りＣである第２の作業内容情報に、作業内容のほか、利用者情報および車両情報が含まれており、この作業内容、利用者情報、車両情報の少なくとも１つに基づいて１または複数の作業所情報を抽出する処理である。

【0107】

利用者情報には、図１５（a）に示す利用者情報テーブルに示すように、住所（地域）に関する情報があり、また、車両情報には、図１５（b）に示す車両情報テーブルに示すように、車両ＩＤや型式などの車両を一意に特定する車両特定情報と、年式や走行距離などの車両の状態を示す車両状態情報とのほか、その車両に対して過去行った作業の履歴が対応づけられていることから、作業所抽出処理では、これらの情報を学習元情報として学習することで、最適な１または複数の作業所情報を抽出する処理を行う。

【0108】

より詳細には、作業所抽出処理では、作業内容情報に含まれる作業内容などの抽出条件に対して、その作業内容の作業に用いる作業設備情報や作業を行う作業員人数をもとに作業所を抽出し、また、利用者情報の住所（地域）などの抽出条件に対してその住所（地域）の近隣の作業所を抽出し、さらに、車両情報の型式や車種ＩＤなどの抽出条件に対してこの車両に対して作業ができる作業設備情報や作業員などをもとに作業所を抽出する。作業所抽出処理では、これら少なくとも１つの抽出条件に基づいて１または複数の作業所情報を抽出する。

【0109】

この作業所抽出処理によって作業所が抽出されると、指示装置２００では、整備サービスを利用する利用者（作業を依頼する利用者）の過去の作業履歴をもとに、抽出した作業所に優先度を設定する優先度設定処理が行われる。

【0110】

この優先度設定処理は、抽出条件若しくは抽出条件の組み合わせに応じて、作業所に優先度を設定する処理である。例えば、抽出条件が、作業内容情報に含まれる作業内容である場合、その作業内容の実施可能割合が高い順に高い優先度を設定する。また、抽出条件が、利用者情報の住所（地域）である場合、その住所（地域）に近い順に高い優先度を設定する。さらに、抽出条件が、車両の型式や車種ＩＤである場合、その型式や車種ＩＤの車両に対する作業ができる作業可能割合が高い順に高い優先度を設定する。

【0111】

また、これらの抽出条件の組み合わせにおいても、ＡＮＤ演算を行って優先度を設定する。

【0112】

指示装置２００は、優先度が設定された作業一覧情報をもとに、車両に対して整備サービスにおける作業を行うことを許可する作業所を指定する。例えば、最も高い優先度が設定された作業所を指定するほか、利用者による操作を受け付けて指定する。

【0113】

そして、指定された作業所を特定することができる作業所特定情報を、その作業所に作業依頼を行う見積り（第２の作業内容情報）に設定する処理を行う（設定登録部２０３）。すなわち、見積り（第２の作業内容情報）と指定された作業所とが対応付け、この第２の作業内容情報を記憶する。
もちろん、複数の作業所特定情報を設定することも可能である。この作業所特定情報は、図１６（ｃ）に示すような作業所位置ら情報テーブルにおいて指定された情報からなり、作業所を一意に特定することができる情報である。

【0114】

このような作業所抽出処理によって抽出された作業所情報や、優先度が設定された作業所情報は記憶部２０５に記憶される。また、指示装置２００では、作成日、利用者情報、車両情報に対応付けて記憶部２０５や管理装置３００に記憶している見積りＢ若しくは情報更新後の見積りＣと、その見積りを作成するにあたって用いた作業種別や標準作業のほか、作業所情報を対応付けて記憶する。すなわち、標準作業に関する作業を行った車両が特定することができ、その車両に対する作業の履歴情報（作業履歴情報）を特定して学習することができる。

【0115】

そして、指示装置２００は、所定のタイミングにおいて、上記の第２の作業内容情報（見積りＢ若しくは見積りＣ）を、管理装置３００に送信して認証要求を行う。この認証要求に対して管理装置３００から認証情報が付与された（設定された）を受信することで記憶部２０５に記憶する。

【0116】

続いて、指示装置２００では、ユーザによる作業所の指定操作を操作部２０６等で受け付けると、若しくは単一の作業所が抽出されている場合に、その作業所に対する制御装置１００に、整備サービスの依頼として、第２の作業所情報（見積りＢ若しくは見積りＣ）を送信する（情報処理部２０２）。これを受けた制御装置１００では、上述するような作業所判断処理や作業内容に基づく作業指示情報の作成処理が行われて、整備サービスにかかる作業が行われることとなる。

【0117】

これによって、指示装置２００では、整備サービスを受けるための作業所（整備工場等）を予め指定することなく、作成した作業内容情報をもとに最適な作業所を指定することができるようになる。なお、上記例では、作業所抽出処理によって作業所を抽出し、この作業所のいずれかで整備サービスを受けれるように構成しているが、これに限定されることなく、作成した作業内容情報を外部（公開WEＢサイト）に公開し、その公開された作業内容情報に対して整備サービスを提供したい１または複数の作業所が、整備サービスの実施希望要求を行うことで抽選によって若しくはオークションによって作業所を指定することができるようにしてもよい。

【0118】

この処理の詳細な流れを図２６のフローチャートに示す。

【0119】

さらに、指示装置２００では、利用者の操作によって、行われた作業に関する作業記録情報が入力若しくは取得すると、作業記録情報を項目ごとに分解して各項目に設定された値を解析する（情報処理部２０２）。
また、指示装置２００では、制御装置１００において記憶している、その作業記録簿に対して対応付けて保存している見積り（第１の作業内容情報、第２の作業内容情報）を取得する（取得部２０４）。

【0120】

指示装置２００は、その見積りの項目ごとに、予め対応付けられた、作業記録情報の項目と比較することで、作業記録簿が、その作業記録簿に対応付けて記憶している見積り（第１の作業内容情報、第２の作業内容情報）に基づくものであるか否かを検証する（見積り比較部２１４）。

【0121】

より具体的には、項目同士の値や設定値の比較によって、作業記録簿の項目の値（作業結果情報）が、見積りの項目の値（数量等）に応じたものである場合に、作業記録簿が、その作業記録簿に対応付けて記憶している見積り（第１の作業内容情報、第２の作業内容情報）に基づくものであると検証する、一方、作業記録簿の項目の値が、見積りの項目の値（数量等）に応じたものでない場合に、作業記録簿が、その作業記録簿に対応付けて記憶している見積り（第１の作業内容情報、第２の作業内容情報）に基づくものでないと検証する。

【0122】

具体的には、指示装置２００は、この項目同士の比較によって適正な作業が行われたか否かの判断（適正判断）に用いられる適正判断情報を管理装置３００から取得し、項目同士の比較結果が適正判断情報に当てはまるか否かを検証する。すなわち、作業記録簿と、その作業記録簿に対応付けて保存している見積り（第１の作業内容情報若しくは第２の作業内容情報）とが、その適正判断情報に当てはまるか否かを検証する処理が行われる。

【0123】

前者の場合、見積りに基づく作業が行われたことを示しており、適切な作業であったことを事後的に確認したことを示している。一方で、後者の場合、見積りに基づく作業が行われていない可能性が高いことを示しており、意図しない作業若しくは不正な作業が行われたことを事後的に確認したことを示している。

【0124】

そして、指示装置２００は、この検証結果の出力処理を行う。この出力処理は、指示装置２００において表示することともに、管理装置３００に送信することも含む。この出力処理では、項目同士の比較によって適正判断情報に当てはまる場合には見積りに基づく作業が行われたことを示す情報を出力し、また、項目同士の比較によって適正判断情報に当てはまらない場合には見積りに基づく作業が行われていないことを示す情報を出力する。

【0125】

以上のことから、指示装置２００において作成される第２の作業内容情報（見積りＢ若しくは見積りＣ）は、制御装置１００において作成される第１の作業内容情報が有効であるか無効であるか（有効でないことを含む）を判断するために用いられる情報であるほか、整備サービスを受けるために作業所に依頼する作業内容を示す情報としても用いられる。

【0126】

＜管理装置３００＞
管理装置３００は、図３に示すような構成を備えるコンピュータ（「第３のコンピュータ」とも示す）によって構成され、所定のサービスを提供する提供元に設けられた制御装置１００と、所定のサービスを受けるための指示、連絡、通信を行う指示装置２００と接続可能であって、制御装置１００、指示装置２００において必要な情報を管理し、当該情報の提供を行う装置である。一例として、管理装置３００は、サーバやクラウド装置によって実現される。この管理装置３００は、各種の情報を送受信し、情報処理し、記憶する処理を行うことからそれぞれが「情報処理装置」や「情報処理端末」とも称される。

【0127】

この管理装置３００には、各種の情報を記憶、管理するＤＢ３２０が接続されている。このＤＢ３２０では、利用者情報、車両情報、各種サービスに関する作業の作業履歴情報、作業内容情報を構成する項目を示す見積り項目情報、基本作業料金や基本作業工数や適正判断情報を含む単価情報、整備サービスを提供する提供元を示す作業所情報、制御装置１００又は指示装置２００において作成された作業内容情報（見積り情報）、作業所ごとにその作業所において作業内容情報に基づいて作成される作業指示情報のフォーマット情報、作成された作業指示情報、作業指示情報に基づいて作業所において行われた作業の記録を示す作業記録情報（作業整備簿）、作業内容情報と作業記録情報とに基づいて作業内容情報に基づく作業が行われたかを検証した結果を示す検証結果情報、作業種別に対して特定される標準作業を指定した標準作業情報、作業ごとにその作業が適正であると判断する適正判断情報等を記憶する。

【0128】

この管理装置３００では、制御装置１００から作業内容情報（第１の作業内容情報）を受信する。また、管理装置３００では、指示装置２００から作業内容情報（第２の作業内容情報）を受信する。この作業内容情報には、作業内容のほか、利用者情報、車両情報が含まれており、この利用者情報、車両情報をもとに比較対象となる作業内容情報同士を特定する。

【0129】

例えば、第１の作業内容情報に含まれる利用者情報の利用者ＩＤおよび車両情報の車両ＩＤと、第２の作業内容情報に含まれる利用者情報の利用者ＩＤおよび車両情報の車両ＩＤと、が等しい場合であって、第１の作業内容情報の作成日と、第２の作業内容情報の作成日とが一定期間内にあるときに、比較対象として相互に特定する。

【0130】

このほか、指示装置２００から第１の作業内容情報と第２の作業内容情報を受信するような構成であってもよい。すなわち、制御装置１００において作成された第１の作業内容情報を、制御装置１００が指示装置２００に対して送信し、これを受信した指示装置２００がこの第１の作業内容情報と、指示装置２００で作成した第２の作業内容情報を管理装置３００に送信するものである。

【0131】

続いて、管理装置３００では、第１の作業内容情報と第２の作業内容情報とを比較する比較処理を行う。そして、この比較処理における比較結果として、第１の作業内容情報が第２の作業内容情報に含まれているか否かを検証し、含まれている場合には第１の作業内容情報（見積りＡ）は適正な見積りであるとの検証結果とし、一方で、比較結果が含まれていない場合、第１の作業内容情報（見積りＡ）は適正な見積りではなく不要な項目や数量、金額等に問題がある可能性が高いとの検証結果とする。

【0132】

さらに、この検証処理では、作業所にて行われた作業の作業内容を記録する作業記録簿（作業記録情報）が、適正判断情報に当てはまるのか否か（適正判断情報に含まれるのか否か）を検証する処理をも行う。詳細な処理は、後述する。

【0133】

そして、この比較処理による検証結果（比較結果）の出力処理を行う。この管理装置３００では、その比較結果を示す情報（比較結果情報）を制御装置１００と、指示装置２００に対して出力（送信）するほか、第１の作業内容情報と第２の作業内容情報を受信した指示装置２００のみに出力（送信）する。

【0134】

このときの比較処理として、第１の作業内容情報と第２の作業内容情報それぞれを構成する作業内容の項目、各作業内容の項目に対する単価情報（基本作業料金、基本作業工数など）を抽出し、これらの項目同士、単価情報同士、項目ごとの合計額同士、作業内容情報の総額同士をそれぞれ比較する処理を行う。この比較処理の詳細を図２４に示し、後述する。

【0135】

この比較処理によって、第１の作業内容情報が第２の作業内容情報に含まれているか否かを判断する判断処理を行い、含まれていると判断する場合、第１の作業内容情報を有効とする比較結果を出力する。また、含まれていないと判断する場合、第１の作業内容情報を無効、若しくは有効としないとする比較結果を出力する。すなわち、第２の作業内容情報をもとに第１の作業内容情報の検証、認証、評価が行われる。
このときの判断処理では、さらに第１の作業内容情報を構成する項目が、第２の作業内容情報を構成する項目ごとの値に基づく一定の範囲にあるか否か、または許容値の範囲にあるか否かを判断する。

【0136】

そして、管理装置３００では、第１の作業内容情報と第２の作業内容情報とを対応付けて記録する処理を行う。これらに、比較結果を対応付けて記憶することとしてもよい。

【0137】

また、管理装置３００では、有効とする比較結果が出力された第１の作業内容情報に対して、その第１の作業内容情報のハッシュ値を作成してそのハッシュ値からなる認証情報として設定する。このほか、ハッシュ値作成時の時刻情報を取得して、ハッシュ値と時刻情報とを含むタイムスタンプを作成して認証情報として設定することも可能である。なお、ハッシュ値とは、第２の作業内容情報に応じて決定される固定値であって第２の作業内容情報が変更されるとその固定値も変更される。

【0138】

このように、異なる情報をもとに、制御装置１００で作成した第１の作業内容情報と、指示装置２００で作成した第２の作業内容情報とを比較することで、第１の作業内容の情報の妥当性や信頼性を確認することができるようになる。すなわち、作業所側で特定した作業に対する作業情報を用いて作成された見積りＡの客観的な評価が可能となり、利用者による是非の判断のサポートが可能となる。

【0139】

また、管理装置３００では、指示装置２００から第２の作業内容情報（見積りＢ若しくは見積りＣ）を含む認証要求を受信すると、受信した第２の作業内容情報のハッシュ値を作成してそのハッシュ値と要求元の指示装置２００を指定した認証情報として設定する。これによって、要求が行われた指示装置２００によって作成されたことを示す認証情報が設定されることとなる。このほか、ハッシュ値作成時の時刻情報を取得して、ハッシュ値と時刻情報とを含むタイムスタンプを作成して認証情報として設定することも可能である。
このほか、管理装置３００が外部装置４００である認証局に認証要求を行い、外部装置４００が、上記のような認証情報の設定処理を行い、その情報を応答するような構成としてもよい。

【0140】

そして、管理装置３００では、認証情報を設定した第２の作業内容情報を認証要求元の指示装置２００に送信する。また、管理装置３００では、認証情報を設定した第２の作業内容情報を、認証要求元の指示装置２００を対応付けて記憶装置に記憶する。

【0141】

上記に示す例では、利用者とは異なる他の作業者による指示を制御装置１００が受け付け、この制御装置１００が前記車両に関する車両情報を取得し、前記車両情報の車両に対して行う作業に対する作業情報を特定する処理を行うことで第１の作業内容情報を作成する処理を行っているが、これに限定されることなく、管理装置３００においてこれらの処理（制御装置１００で行われる処理と同じ処理）を行ってもよい。

【0142】

具体的には、作業者が制御装置１００若しくは情報入力端末を用いて車両の識別情報（車両ＩＤ、車台番号等）や作業情報を入力し、この情報を管理装置３００が取得すると、管理装置３００は、この車両の識別情報に対して記憶部（ＤＢ３２０）で記憶する車両情報を取得する。そして、管理装置３００は、入力された作業情報を特定し、この作業情報を用いて当該作業にかかる第１の作業内容情報を作成する処理を行う。そして、この第１の作業内容情報を利用者情報若しくは車両情報に対応付けて記憶部に保存する。

【0143】

また、上記に示す例では、車両の利用者による指示を指示装置２００が受け付け、この指示装置２００が前記車両に関する車両情報を取得し、前記車両に対する作業の作業種別に対して特定される作業を指定する処理を行うことで第２の作業内容情報を作成する処理を行っているが、これに限定されることなく、管理装置３００においてこれらの処理（指示装置２００で行われる処理と同じ処理）を行ってもよい。
具体的には、車両の利用者が指示装置２００若しくは情報入力端末を用いて利用者に関する利用者情報と、車両の識別情報（同上）と、車両に対して行う作業の作業種別とを入力すると、この作業種別により特定される作業と、車両情報とを用いて第２の作業内容情報を作成する処理を行う。そして、この第２の作業内容情報を利用者情報若しくは車両情報に対応付けて記憶部に保存する。

【0144】

以上のように、利用者情報若しくは車両情報に対応付けて記憶部に、第１の作業内容情報と第２の作業内容情報とが保存された状態となると、管理装置３００は、上記に示すような比較処理を行う。すなわち、比較処理では、利用者とは異なる他の作業者による指示を契機として取得した前記車両に関する車両情報と、特定した前記車両情報の車両に対して行う作業に対する作業情報とを用いて作成した該作業にかかる第１の作業内容情報と、前記利用者による指示を契機として取得した前記車両に関する車両情報と、指定した前記車両に対する作業の作業種別に対して特定される作業とを用いて作成した第２の作業内容情報とを比較する処理が行われる。

【0145】

このように比較処理が行われると、管理装置３００は、上記に示すような比較処理後の処理（図２３、図２４、図２５、図２６、図２７を参照）を行う。このとき、管理装置３００では、相違点抽出処理が行われ、相違点情報や第１の作業内容情報と第２の作業内容情報の見積り情報に当該見積り情報に基づくハッシュ値を含む認証情報が設定されると、相違点情報を制御装置１００や指示装置２００のほか情報入力端末に送信する。
この相違点抽出処理は、第１の作業内容情報と第２の作業内容情報との相違する項目や値を相違点（相違点情報）として抽出する処理が行われるほか、その項目に対する値に対して予め指定された許容範囲に属さない場合に相違点情報として抽出し、一方で許容範囲に属する（許容範囲内）である場合に相違点情報として抽出しない処理が行われる。

【0146】

これによって、制御装置１００や指示装置２００のほか情報入力端末では、その相違点情報を確認することができ、この相違点情報を承認、了承、同意する場合、相違点情報が表示された画面にて表示される同意ボタンを操作することで意思表示を行う。制御装置１００や指示装置２００のほか情報入力端末を操作する作業者、利用者等が、同意ボタンの操作が行われると、管理装置３００に同意通知がされる。

【0147】

そして、管理装置３００では、制御装置１００や指示装置２００のほか情報入力端末から作業者、利用者それぞれが相違点に同意する意思表示が行われた旨の通知を受けると、相違点情報がある第１の作業内容情報に基づく作業を制御装置１００に指示する作業指示処理を行う。これは、作業を依頼する利用者と、作業を担当する作業者とが見積り情報の相違点に合意した上で、その合意事項に含まれる第１の作業内容情報での作業を指示するものである。

【0148】

これにより、制御装置１００は、作業所において作成した第１の作業内容情報に基づく作業が可能となる。このとき当該第１の作業内容情報に基づく作業が行われると、制御装置１００は、その作業における作業履歴情報を記録するとともに、管理装置３００に作業履歴情報を送信する。これにより、管理装置３００は受信した作業履歴情報をその第１の作業内容情報に対応付けて記録する作業履歴記録処理が行われる。

【0149】

なお、上記例では、制御装置１００や指示装置２００のほか情報入力端末でその相違点情報を確認して、作業者、利用者それぞれが相違点に同意する意思表示が行われた旨の通知を受信することによって作業が行われる例を示しているが、これに限定されることなく、以下のような処理であってもよい。

【0150】

他の処理として、相違点抽出処理によって相違点情報が抽出されると、まず、制御装置１００若しくは情報入力端末に相違点情報を送信し、これを受信した制御装置１００若しくは情報入力端末では、作業者による当該相違点情報の相違理由の入力を受け付け、この入力された相違理由を管理装置３００に送信する。
そして、管理装置３００では、この相違理由を受信すると、相違点情報とともにその理由情報を、対応する利用者（指示装置２００）に対して送信する。これを受信した指示装置２００若しくは情報入力端末では、利用者による当該相違点情報とその相違理由の確認、承認、了承、同意等の意思表示を利用者から、相違点情報とその相違理由を表示された画面のボタンを操作されること等によって受け付ける。

【0151】

管理装置３００では、その相違点情報の見積り情報の項目ごとにその項目における標準情報を取得して、この標準情報を加えて指示装置２００若しくは情報入力端末に送信することとしてもよい。この標準情報は、見積り情報の項目ごとに予め定められた基準となる値や金額であって、ＤＢ３２０において予め記憶しているほか、外部装置から取得する。
例えば、相違点情報として、オイル交換の項目が抽出されると、管理装置３００では、その交換するオイル量が車両情報に基づく許容範囲を超えているか否かを判断する処理を行う。このとき管理装置３００では、許容範囲を超えるオイル量が指定されている場合に相違点があると判断し、許容範囲内であれば相違点があると判断しない。これにより、管理装置３００では、相違点情報が抽出された場合、その相違点情報とともに車両情報に対して基準となるオイル量の標準情報を取得して利用者（指示装置２００）に送信することとなる。

【0152】

利用者から、相違点情報とその相違理由を表示された画面のボタンを操作されること等によって受け付けると、指示装置２００若しくは情報入力端末は、管理装置３００に対して、確認、承認、了承、同意の意思表示を利用者から受け付けたことを通知する。このとき、管理装置３００では、作業者と利用者との間で見積り情報の相違点に合意したことを確認したこととなり、相違点情報がある第１の作業内容情報に基づく作業を制御装置１００に指示する。このような処理であってもよい。

【0153】

以上のような処理によって、相違点情報に対して作業者と利用者との間で合意すると、（１）管理装置３００が制御装置１００に送信した情報、（２）管理装置３００が制御装置１００から受信した情報、（３）管理装置３００が指示装置２００に送信した情報、（４）管理装置３００が指示装置２００から受信した情報、（５）これらの情報がどのような提供順序で提供（送受信）されたのかを示す時系列情報のうち、少なくとも１つの情報に対してハッシュ値を算出する。
すなわち、管理装置３００を介して作業者（制御装置１００）と利用者（指示装置２００）との間で送受信される情報の少なくとも１つのハッシュ値が算出される。もちろん、これらすべての情報にハッシュ値を算出することが信憑性の確保にあたって望ましいが、少なくとも「（５）時系列情報」に対してハッシュ値を算出することが望ましい。なお、利用者から作業者に対して送信される情報を「第１の提供情報」と称し、作業者から利用者に対して送信される情報を「第２の提供情報」と称する。

【0154】

そして、管理装置３００では、そのハッシュ値を含む認証情報（タイムスタンプ）をそれぞれの情報に設定する認証情報設定処理を行う。これによって、相違点情報に対して作業者と利用者との間で合意したことを合意履歴情報として、相違点情報を抽出した第１の作業内容情報および第２の作業内容情報に対応付けて保存する。
これにより、後日相違点情報に対して作業者と利用者との間で相違事項が生じたとしても、認証情報の時刻情報から改ざんされていない情報であることを証明できる当該合意履歴情報を用いて、合意過程を両者で確認することが可能となる。

【0155】

図３は、上記の制御装置１００、指示装置２００、管理装置３００それぞれをコンピュータによって実現する場合のハードウェア構成の一例を説明する。もちろん、各装置における機能を、複数の装置によって実現することも可能である。すなわち、制御装置１００を第１のコンピュータ１００と称し、指示装置２００を第２のコンピュータ２００と称し、管理装置３００を第３のコンピュータ３００と称す。

【0156】

また、制御装置１００、指示装置２００、管理装置３００は、各種の情報を送受信し、情報処理し、記憶する処理を行うことからそれぞれが「情報処理装置」や「情報処理端末」とも表現できる。このため、第１のコンピュータ１００、第２のコンピュータ２００、第３のコンピュータ３００も同様に、それぞれが「情報処理装置」や「情報処理端末」とも表現できる。

【0157】

図３に示すように、第１のコンピュータ１００、第２のコンピュータ２００、第３のコンピュータ３００は、プロセッサ９０１と、記憶装置９０２と、Ｉ／Ｆ９０３と及び表示装置９０４を備える。

【0158】

プロセッサ９０１は、記憶装置９０２に記憶されているプログラムを実行することによりコンピュータ（第１のコンピュータ１００、第２のコンピュータ２００、第３のコンピュータ３００）における処理を制御する。例えば、制御装置１００、指示装置２００、管理装置３００が備える各機能部、処理部は、記憶装置９０２に記憶されたプログラムを、プロセッサ９０１が実行することにより実現する。プログラムは、コンピュータ（第１のコンピュータ１００、第２のコンピュータ２００、第３のコンピュータ３００）によって実行されるものである。
特に、第１のコンピュータ１００が備えるプロセッサ９０１を「第１のプロセッサ」と称し、第２のコンピュータ２００が備えるプロセッサ９０１を「第２のプロセッサ」と称し、第３のコンピュータ３００が備えるプロセッサ９０１を「第３のプロセッサ」と称することがある。

【0159】

記憶装置９０２は、プロセッサ９０１によって実行されるプログラムのソースコードやプログラムの実行時に必要となるデータを一時的に記憶し、例えばＲＡＭ、ＲＯＭ、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ）やフラッシュメモリなどの揮発性または不揮発性の記憶媒体である。
この記憶装置９０２は、基本ソフト（ＯＳ）や上記各構成を実現するための各種プログラム、設定情報、テーブル等を記憶するデータベースでもある。

【0160】

プロセッサ９０１は、これらのプログラム、設定情報、テーブル情報等を読込み、実行することで各種機能を実現する。特に、第１のコンピュータ１００が備える記憶装置９０２を「第１の記憶装置（記憶部）」と称し、第２のコンピュータ２００が備える記憶装置９０２を「第２の記憶装置（記憶部）」と称し、第３のコンピュータ３００が備える記憶装置９０２を「第３の記憶装置（記憶部）」と称することがある。

【0161】

Ｉ／Ｆ９０３は、キーボードやマウス、タッチパネル、各種センサ、ウェアラブル・デバイスなどの、ユーザからの入力を受け付けるための入出力インターフェース（「通信部」とも称する）であり、コンピュータの外部装置からデータの入出力を行うインターフェースであり、コンピュータ同士またはコンピュータの外部装置と有線または無線によって通信網を介してデータ通信を行うための通信インターフェースである。

【0162】

表示装置９０４は、各種の情報を表示する装置である。具体例として、液晶ディスプレイ、有機ＥＬ（ＥｌｅＣｔｒｏ－ＬｕｍｉｎＣｅ）ディスプレイなどであって、ウェアラブル・デバイスでもよい。入出力インターフェースとこの表示装置９０４とを兼ね備えたタッチパネル、タッチ操作入力装置としてもよい。

【0163】

図４、図５、図６、図７、図８は、本発明の実施の形態における情報処理システムで行われる処理遷移を示すシーケンス図であって、情報処理システムを構成する制御装置１００、指示装置２００、管理装置３００により行われる処理シーケンスを示す。また、図９、図１０、図１１、図１２、図１３は、本発明の実施の形態における情報処理システムを構成する指示装置に表示される画面の例を示す図である。
以下では、図４～図１３を参照しながら説明する。

【0164】

図４に示すシーケンス図は、利用者が所定のサービスを利用する利用先となる作業所を指定し、その作業所に対応する制御装置１００において行われる処理と、その制御装置１００において行われた処理の結果を利用者が利用する指示装置２００において確認する処理とが含まれ、制御装置１００において行われた処理に基づいて制御装置１００が設けられた作業所にて作業が行われる処理遷移である。

【0165】

作業を行う作業所に対応付けられた制御装置１００ではユーザ操作によってログイン処理が行われる（Ｓ４０１）。このログイン処理が行われると管理装置３００との通信によって管理装置３００でのログイン処理（Ｓ４０２）と連動して管理装置３００が利用者情報、車両情報を特定して送信（Ｓ４０３、Ｓ４０４）し、制御装置１００がこれを受信して特定する（Ｓ４０５）。制御装置１００では、サービス提供装置１２０等を用いて車両診断処理、車両の状態を確認する処理が行われる（Ｓ４０６）。

【0166】

このとき、制御装置１００では、車両の診断処理、車両の状態確認処理の結果である車両状態情報と、利用者が希望するサービス内容（具体的には、整備サービスに点検内容や修理内容）とに基づいて、必要な作業を特定し、その特定した作業に関する第１の作業内容情報（見積りＡ）を作成して保存する（Ｓ４０７）。なお、この見積りＡの作成処理は、制御装置１００と管理装置３００とが連動して、管理装置３００が見積りＡの作成に必要な情報（車両の状態情報に対する作業の一覧情報、作業にかかる単価情報等）を提供して行われ、制御装置１００と管理装置３００とにおいて見積りＡを保存する保存処理が行われる。
この時点において、作業所から利用者に対して、作成した見積りＡが提供される。この提供方法としては、各種のソーシャルネットワークサービスやメール等の電子通信媒体を介するほか、記憶媒体を介した方法等があり、その方法は問わない。

【0167】

また、利用者が操作する指示装置２００においてもログイン処理（Ｓ４０８）が行われ、管理装置３００から利用者情報、車両情報を受信して特定し（Ｓ４０９）、サービスにおいて利用者が希望するサービス内容の種別を指定する（Ｓ４１０）。また、指示装置２００では、利用者が希望するサービス内容の種別に対するサービスプランを選択する（Ｓ４１１）。
具体的には、図９（a）に示すログイン画面において、利用者ＩＤとパスワードが入力されると、その利用者ＩＤとパスワードが指示装置２００から管理装置３００に送信されて利用者を認証する。続いて、図９（b）に示す処理選択画面において「見積り作成」のボタンが操作されると、図９（c）に示す指示画面が表示される。

【0168】

図９（c）に示す指示画面では、認証された利用者の利用者情報と、その利用者情報と対応付けられた車両情報が表示され、作業種別の選択が可能となっている。この作業種別として、「修理」を選択して「ＯＫ」ボタンを操作すると図９（ｄ）に示すような修理内容選択画面が表示され、作業種別として、「点検」を選択して「ＯＫ」ボタンを操作すると図９（ｅ）に示すような点検種別内容選択画面が表示される。

【0169】

図９（ｄ）に示す修理内容選択画面では、修理の内容として、どのような修理を行うのか修理種別を指定することができ、「板金」の修理種別が選択された例を示している。この図９（ｄ）に示す画面で「次へ」のボタンを操作すると図１０（a）に示すような板金の修理種別におけるプランを選択する画面が表示される。

【0170】

また、図９（ｅ）に示す点検種別選択画面では、点検の内容として、どのような点検を行うのか点検種別を指定することができ、「車検」「３年」が選択された例を示している。この図９（ｅ）に示す画面で「次へ」のボタンを操作すると図１０（c）に示すような点検の修理種別におけるプランを選択するが表示される。

【0171】

そして、指示装置２００では、利用者情報、車両情報のほか、種別、プランの情報を用いて利用者が車両に対して希望するサービスにかかる作業の作業内容情報（見積りＢ）を作成する（Ｓ４１２）。なお、この見積りＢの作成処理においても、指示装置２００と管理装置３００とが連動して、管理装置３００が見積りＢの作成に必要な情報（車両の状態情報に対する作業の一覧情報、作業にかかる単価情報等）を提供して行われ、指示装置２００と管理装置３００とにおいて見積りＢを保存する保存処理が行われる。

【0172】

より具体的には、修理の内容が指定された場合、図１０（a）に示すプラン選択画面によって表示された複数のプランからいずれかのプランが選択される操作されると、図１０（b）に示すようなその選択した内容が表示され、この図１０（b）に示す確認画面では、修理作業を依頼する車両の画像を登録（入力）することも可能である。

【0173】

さらに、この図１０（b）に示す確認画面では、登録された画像から車両を診断し、車両の損傷個所を特定し、特定した箇所を正常な状態の画像と比較することで損傷度合いを測定する損傷診断処理を行うことも可能である。

【0174】

そして、図１０（b）に示す「作成」のボタンが操作されると、利用者情報、車両情報、作業種別、作業種別に対する作業プラン、車両の画像、簡易診断結果に基づいて、第２の作業内容情報（見積りＢ）を作成する作成処理が行われる。

【0175】

また、点検の内容が指定された場合、図１０（c）に示すプラン選択画面によって表示された複数のプランからいずれかのプランが選択される操作されると、図１０（ｄ）に示すようなその選択した内容が表示され、この図１０（ｄ）に示す確認画面では、修理作業を依頼する車両の画像を登録（入力）することも可能である。

【0176】

さらに、この図１０（ｄ）に示す確認画面では、登録された画像から車両を診断し、車両の損傷個所を特定し、特定した箇所を正常な状態の画像と比較することで損傷度合いを測定する損傷診断処理を行うことも可能である。

【0177】

そして、図１０（ｄ）に示す「作成」のボタンが操作されると、利用者情報、車両情報、作業種別、作業種別に対する作業プラン、車両の画像、簡易診断結果に基づいて、第２の作業内容情報（見積りＢ）を作成する作成処理が行われる。

【0178】

以上のような操作によって、第２の作業内容情報（見積りＢ）が作成されると、図１１（a）に示すような見積結果画面が表示される。この図１１（a）は、図１０（ｄ）に示す点検作業の確認画面において「作成」のボタンが操作されることで表示される画面である。なお、図１０（b）に示すような板金作業の確認に画面においても図１１（a）と同様の画面が表示されるものであり、説明を省略する。

【0179】

この図１１（a）に示す見積結果画面では、利用者情報、車両情報、選択された車両種別、選択されたプランに加えて、見積り内容が表示される。なお、この図１１（a）に示す画面では、これらの内容を含む二次元コードも作成されて表示されている。

【0180】

この図１１（a）に示すような画面において「見積保存」のボタンを押下すると上記の情報を含む第２の作業内容情報（見積りＢ）が保存される。

【0181】

続いて、指示装置２００では、指示装置２００における診断処理を行って診断結果を取得すること、若しくは外部の診断機によって行われた診断処理の診断結果を取得することが行われると（Ｓ４１３）、指示装置２００と制御装置１００との連動によって、その診断結果に基づく作業を特定する処理を行い、その作業の作業内容を踏まえて見積りＢを更新して新たな作業内容情報として見積りＣを作成する処理を行う。また見積りＣを指示装置２００および管理装置３００に保存する処理を行う（Ｓ４１４）。

【0182】

見積りＣが作成された場合、見積りＢは更新されているため、見積りＣで見積りＢが上書き保存されている。なお、上記の診断処理は任意の処理であって、診断処理が行われていない場合には見積りＢが保存されており、診断処理が行われた場合には見積りＢに代えて見積りＣが保存されている。

【0183】

このことから、制御装置１００においては制御装置１００で作成した見積りＡが保存され、指示装置２００においては指示装置２００で作成した見積りＢ若しくは見積りＣが保存され、管理装置３００においては制御装置１００と指示装置２００で作成した見積りＡと、見積りＢ若しくは見積りＣとが保存されている。

【0184】

より具体的には、図１１（a）に示す見積表示画面で「診断処理を行う」のボタンを操作すると、診断機が指示装置２００に接続されている場合には診断機で行われた診断処理の結果を取得する。また、診断機が指示装置２００に接続されていない場合には指示装置２００によって行われた診断処理の結果を取得する。

【0185】

その診断処理の結果を図１１（b）の診断結果表示画面に表示する。

【0186】

図１１（b）に示す診断結果表示画面では、車両の診断処理を行った結果の一例として、「エバポシステム診断」において「パージ不良」の不具合と、「車速センサ」の診断において「ＮＧ」の不具合が表示されている。

【0187】

この図１１（b）に示す診断結果表示画面において「反映」のボタンを操作すると、指示装置２００は、上記の処理によって作成した第２の作業内容情報（見積りＢ）において、これらの診断結果に基づく作業を行うことが含まれているか否かを判断する処理を行い、この判断処理の結果、この作業が見積りＢに含まれていない場合にはこの作業を見積りＢに含める情報更新処理を行い、見積りＢに対する新たな見積りＣを作成して保存する。また、この判断処理の結果、この作業が見積りＢに含まれている場合には見積りＢと同じ内容からなる新たな見積りＣを作成して保存する。

【0188】

いずれの判断結果においても、診断処理が行われると、見積りＢに代えて新たな見積りＣが作成されることとなる。

【0189】

図１１（c）に示す見積表示画面は、前者の場合（作業が見積りＢに含まれていない場合）における見積りＣの内容を示す画面である。すなわち、見積りＢの内容に加えて、診断処理による診断結果の作業を反映した見積りＣが表示されている。

【0190】

この図１１（c）に示す見積表示画面の「保存」ボタンを操作すると、指示装置２００は、利用者情報、車両情報、作業種別、作業プラン、見積り内容を対応付けて保存する。

【0191】

このように、制御装置１００で作成された見積りＡと指示装置２００で作成された見積りＢ若しくは見積りＣそれぞれが保存された状態において、指示装置２００を用いて見積りの確認指示が行われると、指示装置２００では、見積りＡを制御装置１００若しくは管理装置３００から読み込む（Ｓ４１５）。

【0192】

図９（b）に示すような処理選択画面において「見積り確認」ボタンが操作されると、図１２（a）に示すような画面が表示される。この図１２（a）に示す画面では、指示装置２００で直前に作成した見積りＢ若しくは見積りＣが表示され、比較する対象の見積りＡを指定することが可能な画面である。

【0193】

その指定方法として、見積りＡに添付されたその見積りＡの内容を含む二次元コードを読み取る方法と、見積りＡのデータをアップロードする方法が示されている。

【0194】

指示装置２００では、比較する見積りＡと見積りＣ（ここでは一例として見積りＣとする）が指定されると、見積りＡと見積りＣとの比較処理が行われる（Ｓ４１６）。そして、指示装置２００ではその比較処理の比較結果を出力して（Ｓ４１７）、保存する（Ｓ４１８）。

【0195】

具体的には、図１２（a）に示す画面において「比較する」というボタンを操作すると、比較処理が行われてその比較結果として図１２（b）に示すような比較結果を示す画面が表示される。

【0196】

この図１２（b）では、比較した見積りそれぞれを識別する情報と、その比較結果として、見積りを構成する項目ごとの一致割合、各項目に設定された数量の一致割合、各項目に設定された単価の一致割合、各項目の金額の一致割合が表示されているほか、これら全体を加味した総合結果がランク表示され、また比較結果を示すコメントが表示されている。

【0197】

利用者はこれらをもとに、作業所が作成した見積りＡが、車両情報やこの車両情報をもとにした履歴情報に基づく客観的な見積りＣを踏まえて、信憑性のあるものであるか否か、妥当性を有するものであるかを確認することが可能となる。

【0198】

つまり、所定のサービスにかかる専門的な知識がない若しくは少ない利用者であっても、客観的に、作業所の作成した見積りＡを評価することができ、納得した上で作業の依頼を行うことができる。反対に、専門的な作業であっても、作業所は、客観的にも担保された見積りであることを証明できる。

【0199】

このようにして見積りの比較処理が行われると、指示装置２００では、ユーザによる操作を受け付けて（Ｓ４１９）、管理装置３００を介して制御装置１００に見積りＡに基づく作業の依頼（指示）を行う。このとき、管理装置３００では、依頼元、依頼先、依頼する見積りＡの内容を対応付けて保存する（Ｓ４２０）。

【0200】

具体的には、図９（b）に示す処理選択画面に示す「作業依頼」のボタンを利用者が操作すると、図１３（a）に示すような依頼先選択画面が表示され、この依頼先選択画面では、依頼する見積りＡの内容が示されており、また、依頼先として見積りＡが作成された作業所のみが表示されている。

【0201】

制御装置１００では、依頼を受けた見積りＡが自制御装置１００で作成したものであるかを確認し（Ｓ４２１）、自制御装置１００で作成したものである場合に、依頼された見積りＡに基づき、作業所での作業に用いる作業指示情報を作成し（Ｓ４２２）、その作業指示情報に基づいて作業を行う（Ｓ４２３）。また、制御装置１００では、その作業が完了すると、その作業の内容を記録した作業記録簿を作成して保存する。

【0202】

図５に示すシーケンス図は、利用者が所定のサービスを利用する利用先となる作業所を指定し、その作業所に対応する制御装置１００において行われる処理と、その制御装置１００において行われた処理の結果を利用者が利用する指示装置２００からの指示に基づいて管理装置３００が確認する処理とが含まれ、制御装置１００において行われた処理の結果に基づいて制御装置１００が設けられた作業所にて作業が行われる処理遷移である。

【0203】

図５に示すＳ４０１～Ｓ４１４に示す処理は図４に示すＳ４０１～Ｓ４１４と同一であるため説明を省略する。

【0204】

すなわち、これらの処理によって、管理装置３００では、見積りＡと、見積りＢ若しくは見積りＣとが保存された状態となっている。

【0205】

この状態において、利用者が指示装置２００を用いて、見積りＡと、それに対応する見積りＢ若しくは見積りＣを指定する処理を行うと、管理装置３００では、見積りＡと見積りＣ（ここでは一例として見積りＣとする）との比較処理が行われる（Ｓ５０２）。そして、管理装置３００では、その比較処理の比較結果を指示装置２００に出力して（Ｓ５０２）、保存する（Ｓ５０３）。

【0206】

このとき、指示装置２００では、管理装置３００から受信した比較結果を出力する処理を行う（Ｓ５０４）。例えば、指示装置２００の表示装置（表示部）に表示出力する。

【0207】

管理装置３００では、比較処理の比較結果として、第１の作業内容情報（見積りＡ）が第２の作業内容情報（見積りＢ若しくは見積りＣ）に含まれている場合、すなわち、見積りＡは適正な見積りであるとの検証結果である場合、見積りＡに作成した認証情報を設定し（Ｓ５０５）、この認証情報が設定された見積りＡと見積りＢ若しくは見積りＣを対応付けて保存する（Ｓ５０６）。

【0208】

また、管理装置３００では、認証情報が設定された見積りＡを指示装置２００に送信し、指示装置２００はこの見積りＡと見積りＢ若しくは見積りＣとを対応付けて保存する（Ｓ５０７）。

【0209】

なお、このＳ５０５に示す、認証情報を設定する処理は任意であって、必ずしも実施する必要はなく、その場合、管理装置３００は指示装置２００に比較結果を送信するだけでよい。これによって、その比較結果を受けた指示装置２００では依頼した見積りＣに対する結果を保存することとなる。

【0210】

続いて、指示装置２００では、ユーザによる依頼操作を受け付けると（図９（b）に示す処理選択画面で「作業依頼」のボタンの操作を受け付けると）、管理装置３００を介して作業を依頼する作業所に対応する制御装置１００に、認証情報が設定された見積りＡを送信して作業依頼を行う（Ｓ５０８）。

【0211】

このとき、管理装置３００では依頼に関する情報として、依頼元、依頼先、依頼日と認証情報が設定された見積りＡとを対応付けて保存する。

【0212】

また、制御装置１００では、依頼を受けた見積りＡが自制御装置１００で作成したものであるかを確認し（Ｓ５０９）、自制御装置１００で作成したものである場合に、依頼された見積りＡに基づき、作業所での作業に用いる作業指示情報を作成し（Ｓ５１０）、その作業指示情報に基づいて作業を行う（Ｓ５１１）。また、制御装置１００では、その作業が完了すると、その作業の内容を記録した作業記録簿を作成して保存する。

【0213】

図６に示すシーケンス図は、利用者が所定のサービスを利用する利用先となる作業所を指定し、その作業所に対応する制御装置１００において行われる処理と、その制御装置１００において行われた処理の結果を利用者が利用する指示装置２００からの指示に基づいて管理装置３００が確認する処理とが含まれ、指示装置２００において行われた処理の結果に基づいて制御装置１００が設けられた作業所にて作業が行われる処理遷移である。

【0214】

図６に示すＳ４０１～Ｓ４１４に示す処理は図４に示すＳ４０１～Ｓ４１４と同一であるため説明し、Ｓ５０１～Ｓ５０４に示す処理は図５に示すＳ５０１～Ｓ５０４と同一であるため説明を省略する。すなわち、これらの処理によって、管理装置３００では、見積りＡと、見積りＢ若しくは見積りＣとが保存され、見積りＡと見積りＣとの比較処理が行われて保存されている。

【0215】

この状態において、見積りＡが見積りＣに含まれている場合、管理装置３００は、見積りＣに作成した認証情報を設定し（Ｓ６０１）、この認証情報が設定された見積りＣと見積りＡとを対応付けて保存する（Ｓ６０３）。そして、管理装置３００は、この見積りＣを指示装置２００に送信する。

【0216】

これによって、指示装置２００では、認証情報が設定された見積りＣを保存する（Ｓ６０２）。

【0217】

続いて、指示装置２００では、ユーザによる依頼操作を受け付けると（図９（b）に示す処理選択画面で「作業依頼」のボタンの操作を受け付けると）、管理装置３００を介して作業を依頼する作業所に対応する制御装置１００に、認証情報が設定された見積りＣを送信して作業依頼を行う（Ｓ６０４）。

【0218】

このとき、管理装置３００では、作業の依頼先である制御装置１００で指定されているフォーマットに認証情報が設定された見積りＣを変換し（Ｓ６０５）、依頼先の作業所に対応する制御装置１００に見積りＣを送信する。

【0219】

制御装置１００では、作業依頼を受け付け、その作業依頼された見積りの種別を判断する。そして、見積り種別が自制御装置において作成した見積りＡに基づくものではなく、見積りＣに基づく作業依頼であると判断する場合、その見積りＣに認証情報が設定されているかを確認する。

【0220】

見積りＣに認証情報が設定されている場合、制御装置１００では、その認証情報が正しいものであるかを管理装置３００に問い合わせて管理装置３００において行われた判定処理（Ｓ６０７）の結果を踏まえて、判断する（Ｓ６０６）。

【0221】

認証情報が正しいものであると判断された場合、制御装置１００では、依頼された見積りＣに基づき、作業所での作業に用いる作業指示情報を作成し（Ｓ６０８）、その作業指示情報に基づいて作業を行う（Ｓ６０９）。また、制御装置１００では、その作業が完了すると、その作業の内容を記録した作業記録簿を作成して保存する。

【0222】

図７に示すシーケンス図は、作業所にて行われた作業の作業内容を記録する作業記録簿（作業記録情報）が、その作業記録簿の記録にあたって行われた作業に関する作業内容情報（見積り）に基づくものであるかを検証する処理遷移である。

【0223】

図７に示すＳ４０２～Ｓ４１４（Ｓ４０５、Ｓ４０６、Ｓ４０７は除く）に示す処理は図４に示すＳ４０２～Ｓ４１４（Ｓ４０５、Ｓ４０６、Ｓ４０７は除く）と同一であるため説明を省略する。すなわち、これらの処理によって、管理装置３００では、見積りＢ若しくは見積りＣが保存されている。

【0224】

この状態において、図９（b）に示す処理選択画面に示す「作業依頼」のボタンを利用者が操作すると、指示装置２００では、管理装置３００から依頼先となる作業所の候補情報を取得する（Ｓ７０１）。その候補情報から利用者情報、車両情報をもとに車両に対する見積りＢ若しくは見積りＣに基づく作業を依頼する作業所情報を検索して表示する（Ｓ７０２）。

【0225】

さらに指示装置２００は、ユーザによる操作を受け付けて作業依頼を行う作業所に対応する制御装置１００への依頼にあたって、管理装置３００に見積りＣと依頼先の作業所の情報を送信する（Ｓ７０３）。また、指示装置２００では、この依頼先の作業所情報を対応付けた見積りＣを保存する（Ｓ７０４）。

【0226】

上記の、作業を依頼する作業所情報を検索処理（Ｓ７０２）では、管理装置３００において記憶している作業の履歴情報を学習元情報として学習し、見積りに含まれる作業を行うことが可能な作業所情報を抽出する。

【0227】

指示装置２００では、受信した作業依頼を行う候補先を画面表示し（図１３（b））、利用者による操作によって指定された依頼先に対して作業依頼を行う。

【0228】

このとき管理装置３００では、依頼元、依頼先、依頼する見積りＣの内容を対応付けて保存し、その依頼先となる作業所と、見積りＣの内容を特定する（Ｓ７０５）。そして、特定した依頼先の作業所に応じたフォーマットへ見積りＣを変換する（Ｓ７０６）。

【0229】

具体的には、図９（b）に示す処理選択画面に示す「作業依頼」のボタンを利用者が操作すると、図１３（b）に示すような依頼先選択画面が表示され、この依頼先選択画面では、依頼する見積りＣの内容が示されており、また、依頼先として３つの候補となる作業所が表示されている。

【0230】

管理装置３００は、依頼先の作業所に対応する制御装置１００との間で依頼確認処理を行う（Ｓ７０７）。

【0231】

この依頼確認処理は、作業依頼先のフォーマットに変換された見積りＣを制御装置１００に送信し、その制御装置１００に対応する作業所では見積りＣに基づく作業が可能であるかを確認してその結果を管理装置３００に応答する。

【0232】

このとき、作業可能である場合、制御装置１００では、依頼された見積りＣに基づき、作業所での作業に用いる作業指示情報を作成し（Ｓ７０８）、その作業指示情報に基づいて作業を行う（Ｓ７０９）。また、制御装置１００では、その作業が完了すると、その作業の内容を記録した作業記録簿を作成して保存する。

【0233】

その一方で、作業可能ではない場合、制御装置１００は管理装置３００にその旨を応答し、管理装置３００が指示装置２００にその旨を回答する。このとき指示装置２００では、他の依頼先を選択して再度、作業依頼を行うこととなる。

【0234】

上記のＳ７０１、Ｓ７０２の処理に代えて、見積りのオークションを行い、オークションによって落札された依頼先に依頼するようにしてもよい。この場合の詳細な流れを図２６のフローチャートに示し、後述する。

【0235】

図８に示すシーケンス図は、図４～図７に示す各シーケンス図の制御装置１００において行われる、作業に関する処理（Ｓ４２３、Ｓ５１１、Ｓ６０９、Ｓ７０９）の後に行われる処理遷移を示している。

【0236】

制御装置１００において作業に関する処理が行われると、制御装置１００では、その作業に関する作業記録情報を作成し、この作業記録情報を作業の元となった見積り（第１の作業内容情報若しくは第２の作業内容情報）と対応付けて保存する（Ｓ８０１）。

【0237】

これによって、制御装置１００では、対応する作業所において実際に行われた作業の内容を記録する作業記録情報と、その作業のものとなった見積りとが対応付けられていることとなり、言い換えれば、見積りがどのような作業を行う必要があるのかを指示する指示情報であり、作業記録情報が実際にどのような作業を行ったのかを記録した記録情報である。

【0238】

続いて、制御装置１００は、管理装置３００に、作業記録情報と見積りとを送信し、管理装置３００では、作業を行った車両に対する作業記録情報が、見積りに基づくものであるか否かを検証する検証処理を行う（Ｓ８０３）。

【0239】

そして、その検証処理の検証結果を制御装置１００と指示装置２００の少なくともいずれか一方に出力する（Ｓ８０４）。これを受けて、制御装置１００、指示装置２００はその検証結果を出力する（Ｓ８０５、Ｓ８０６）。

【0240】

また、管理装置３００において行われる検証処理（Ｓ８０３）および出力処理（Ｓ８０４）の詳細な処理は以下の通りである。

【0241】

作業記録情報と見積りとが対応付けられて保存している状態において、管理装置３００は、作業記録情報が、作業内容情報を基準とした適正判断情報に当てはまるか否かを検証する。この適正判断情報は、車種ごとに設定された情報であって、適正であると判断する値若しくは範囲を、作業記録情報の項目ごとに設定された情報である。

【0242】

この適正判断情報に当てはまる場合、見積り（第１の作業内容情報若しくは第２の作業内容情報）に基づく作業が行われたことを出力し、反対に、適正判断情報に当てはまらない場合、見積り（第１の作業内容情報若しくは第２の作業内容情報）に基づく作業が行われていないことを出力する。

【0243】

例えば、作業内容情報の項目で指定された値（例えば、オイル量５，０００ｍｌ）を中心として、この項目（オイル量）からの誤差（例えば、前後１００ｍｌ）の適正範囲内の値が、作業記録情報として記録されているかを検証する処理である。この場合、作業としてオイル交換されたオイル量が、４，９００ｍｌ～５，１００ｍｌの範囲であれば適正であると判断し（見積りに基づく作業が行われたことを出力し）、この範囲外であれば適正であると判断しない（見積り（第１の作業内容情報若しくは第２の作業内容情報）に基づく作業が行われていないことを出力する）。

【0244】

図１５は、本発明の実施の形態における情報処理システムで用いる利用者情報テーブル、車両情報テーブルの一例を示す図である。

【0245】

図１５（a）には、利用者情報テーブルが示されており、この利用者情報テーブルは、利用者ＩＤ、利用者名、住所（地域）、家族情報、利用者ランクの各項目によって構成され、これらの項目はそれぞれが対応付けられて記憶されていることを示す。

【0246】

利用者ＩＤは利用者を識別する情報であり、利用者ランクは利用者がサービスを利用した回数等に応じて設定されるランキング情報であり、一般的には多くサービスを利用するほど高いランクが設定される。このランキング情報は、作業所における作業の順番や見積りにかかる費用の算出に用いられ、高いランクであるほど優先した作業の順番が設定され、多くの割引を受けられる。

【0247】

図１５（b）には、車両情報テーブルが示されており、この車両情報テーブルは、車両ＩＤ、型式、車種ＩＤ、年式、走行距離、メーカー、登録年度、車両画像ＩＤ、利用者ＩＤ、作業履歴ＩＤの各項目によって構成され、これらの項目はそれぞれが対応付けられて記憶されていることを示す。

【0248】

車両画像ＩＤは、車両ＩＤで識別される車両に関する画像のファイルを識別する情報であり、利用者ＩＤは、車両ＩＤによって識別される車両の利用者（所有者）を識別する情報であり、作業履歴ＩＤは、車両ＩＤによって識別される車両に対して行った作業の履歴情報を示すものである。

【0249】

図１６は、本発明の実施の形態における情報処理システムで用いる車両画像情報テーブル、作業履歴情報テーブル、作業所一覧情報テーブルの一例を示す図である。

【0250】

図１６（c）には、車両画像情報テーブルが示されており、この利用者情報テーブルは、車両画像ＩＤ、名称、撮影日時、撮影者、撮影場所、保管場所の各項目によって構成され、これらの項目はそれぞれが対応付けられて記憶されていることを示す。

【0251】

車両画像ＩＤは、車両を撮像したファイルの画像を識別する情報であって、これに対応するファイル名を名称に示されている。保管場所には、画像にアクセスできるアクセス情報（ＵＲＬ）が示されている。

【0252】

図１６（ｄ）には、作業履歴情報テーブルが示されており、この作業履歴情報テーブルは、作業履歴ＩＤ、作業内容、作業者、作業日、見積りＩＤ、車両ＩＤ、作業ステータス、次回作業推奨日、次回推奨作業内容の各項目によって構成され、これらの項目はそれぞれが対応付けられて記憶されていることを示す。

【0253】

作業履歴ＩＤは、作業履歴を識別する情報であって、この作業ＩＤにより識別される作業を行った作業者、作業日が対応付けられ、この作業を行う元となった見積りの識別情報が見積りＩＤに示されている。また、この作業を行う対象の車両の識別情報が車両ＩＤに示されており、作業ステータスに作業状況が示されている。また、次回作業推奨日は、作業日の情報をもとに計算される次回に作業を行うことを推奨する日であり、次回推奨作業内容は、次回推奨日に行うことを推奨する作業の内容を示している。

【0254】

図１６（ｅ）には、作業所一覧情報テーブルが示されており、この作業所一覧テーブルは、作業所ＩＤ、名称、住所（地域）、作業者情報、作業設備情報、予約情報ＩＤの各項目によって構成され、これらの項目はそれぞれが対応付けられて記憶されていることを示す。

【0255】

作業所ＩＤは、作業所を識別する情報であって、その作業所の所在が住所（地域）に示されている。また、その作業所で作業を行う作業者が作業者情報に示されており、その作業所に設けられた作業設備（リフトアップ装置、タイヤ交換装置等）を作業設備情報に示されている。

【0256】

また、この作業所ＩＤには、その作業所の予約情報ＩＤが対応付けられており、この予約情報ＩＤは他の予約システムと予約情報を連携する識別情報である。

【0257】

図１７は、本発明の実施の形態における情報処理システムで用いる見積り情報テーブル、単価情報テーブルの一例を示す図である。

【0258】

図１７（ｆ）には、見積り情報テーブルが示されており、この見積り情報テーブルは、見積りＩＤ、作成者、作成日、車両ＩＤ、見積り内容、利用者希望条件・指定項目の各項目によって構成され、これらの項目はそれぞれが対応付けられて記憶されていることを示す。

【0259】

見積りＩＤは、見積りを識別する情報であって、その見積り行った対象となる車両を車両ＩＤに示しており、見積りの具体的な内容を見積り内容に示している。また、見積りを作成するにあたって、利用者により指定された希望条件を利用者希望条件・指定項目に示している。

【0260】

図１７（ｇ）には、単価情報テーブルが示されており、この単価情報テーブルは、車種ＩＤ、作業内容ＩＤ、作業内容、基本作業料金、特殊作業料金、基本作業工数、関連作業、適正判断情報の各項目によって構成され、これらの項目はそれぞれが対応付けられて記憶されていることを示す。

【0261】

車種ＩＤごとに、作業内容ＩＤ、作業内容、基本作業料金、特殊作業料金、基本作業工数、関連作業、適正判断情報が対応付けられており、適正判断情報は、単価情報である基本作業料金、特殊作業料金、基本作業工数をもとに、作業記録簿が見積りに基づくものであるか否かを検証するために用いられる。

【0262】

図１８～図２６は、本発明の実施の形態における情報処理システム１において行われる処理の流れを示すフローチャートである。

【0263】

図１８は、制御装置１００において行われる見積り作成処理であって、見積り作成の対象となる利用者情報の入力、および車両情報の入力が行われるほか、制御装置１００へのログイン処理（Ｓ１８０１）後、利用者ＩＤや車両ＩＤ（型式、車台番号を含む）に対する利用者情報、車両情報を取得する（Ｓ１８０２）。

【0264】

これによって、所定のサービスを行う対象となる車両とその車両の利用者が特定された状態となる。

【0265】

続いて、制御装置１００では、車両の車両状態を診断する処理による診断結果として車両状態情報を取得する（Ｓ１８０３）。この車両状態情報は、制御装置１００に対応する作業所において車両を診断する診断装置（診断機）から取得した情報のほか、作業を行う作業者によって計測した計測値等を取得する。

【0266】

制御装置１００では、この車両状態情報、車両に対する作業履歴、利用者の依頼内容（依頼事項）など少なくとも１つの情報をもとにその車両に対して必要な作業を特定し（Ｓ１８０４）、その特定した作業に対する作業内容を示す作業情報を用いてその作業にかかる第１の作業内容情報（見積りＡ）を作成する（Ｓ１８０５）。

【0267】

このときの車両に対する作業履歴情報として、管理装置３００において記憶するその車両に対する作業履歴情報を用いるほか、過去に記録した作業記録情報（作業記録簿）を用いることも可能である。

【0268】

そして、制御装置１００では、その車両情報と利用者情報とに対応付けて第１の作業内容情報を対応付けて制御装置１００および管理装置３００で保存する（Ｓ１８０６）。

【0269】

図１９は、制御装置１００において行われる自社・他社見積りによる作業処理であって、見積りに基づく作業の作業依頼やその他の情報（検証結果情報等）を受信することで処理が開始される。この作業依頼に含まれる見積りが、制御装置１００に対応する作業所（自作業所）とは異なる他の作業所（他作業所）にて作成された見積りであるか否かを反する（Ｓ１９０１）。

【0270】

以下は、他作業所にて作成された見積りに基づく作業依頼が行われたときの処理を示している。

【0271】

他の作業所にて作成された見積りに基づく作業依頼である場合（Ｓ１９０１でＹＥＳ）、制御装置１００は、続いて、その見積りに設定された、作業を行う作業所情報が自作業所であるか否かを判断する（Ｓ１９０２）。すなわち、見積りＢ若しくは見積りＣに基づく作業依頼であるときの処理である。以下では、一例として見積りＣ（診断処理の診断結果を反映した見積り）に基づく作業依頼について説明する。

【0272】

なお、作業を行う作業所情報が自作業所でない場合（Ｓ１９０２でＮＯ）は、送信先を間違っていると考えられるため送信元に対してエラー通知を行い、Ｓ１９１５における作業記録情報に基づく見積りの検証処理へと移行する。

【0273】

作業を行う作業所情報が自作業所である場合（Ｓ１９０２でＹＥＳ）、制御装置１００は、続いて、作業依頼された見積りが、認証情報が設定された認証済みの見積りであるか否かを判断する（Ｓ１９０３）。認証済みの見積りである場合（Ｓ１９０３でＹＥＳ）、制御装置１００は、管理装置３００との相互通信によって認証情報が正しいものであるか否かを確認する確認処理を行う（Ｓ１９０４）。

【0274】

この確認処理にて認証情報が正しいものであることが確認できない場合には作業依頼された作業内容の作業を実施することができない旨のエラーを送信元に応答して処理を終了する。

【0275】

確認処理によって、認証情報が正しいものであることが確認できると、または見積りが認証済みの見積りではない場合に、制御装置１００は、続いて、その見積内容に含まれる作業内容を確認してその作業内容に基づく作業を受任する（作業を請け負う）か否かを判断する（Ｓ１９０５）。

【0276】

作業を受任しないと判断する場合（Ｓ１９０５でＮＯ）、制御装置１００は、Ｓ１９１５における作業記録情報に基づく見積りの検証処理へと移行する。また、作業を受任すると判断する場合（Ｓ１９０５でＹＥＳ）、制御装置１００は、作業依頼された見積りＣに基づく作業指示情報を作成し（Ｓ１９０６）保存する（Ｓ１９０７）。

【0277】

続いて、制御装置１００は、作成した作業指示情報に基づく作業の作業管理を行う（Ｓ１９０８）。この作業管理は、制御装置１００に対応する作業所の作業環境ごとに異なる作業の管理手法であって、作業を行う作業工程、作業者、作業場所、作業に必要な工具等の作業に必要な作業環境・手順の設定を行う。

【0278】

そして、制御装置１００は、この見積りＣに基づいて作業が行われると、この作業の作業記録情報と、見積りＣとを対応付けて保存する（Ｓ１９０９）。

【0279】

次に、以下では、自作業所にて作成された見積りに基づく作業依頼が行われたときの処理を示している。

【0280】

自作業所が作成した見積りに基づく作業依頼であるか否かの判断処理（Ｓ１９１０）において、自作業所が作成した見積りであると判断しない場合（Ｓ１９１０でＮＯ）、見積りを作成した作業所が不明などのケースであることから、制御装置１００は、送信元にエラー通知を行って、Ｓ１９１５における作業記録情報に基づく見積りの検証処理へと移行する。

【0281】

自作業所が作成した見積りであると判断する場合（Ｓ１９１０でＹＥＳ）、制御装置１００は、作業依頼された見積りＣに基づく作業指示情報を作成し（Ｓ１９１１）保存する（Ｓ１９１２）。

【0282】

続いて、制御装置１００は、作成した作業指示情報に基づく作業の作業管理を行う（Ｓ１９１３）。そして、制御装置１００は、この見積りＣに基づいて作業が行われると、この作業の作業記録情報と、見積りＣとを対応付けて保存する（Ｓ１９１４）。

【0283】

自作業所で作成した見積りである場合、Ｓ１９０３に示すような認証の有無やＳ１９０５に示すような受任の可否を判断するの処理を行うことは必ずしも必要ではなく、もちろんこれらの処理を行ってもよい。

【0284】

続いて、制御装置１００は、管理装置３００から作業記録情報をもとに見積りの検証結果情報を受信したか否かを判断する（Ｓ１９１５）。この作業記録情報をもとに見積りの検証結果の情報は、管理装置３００にて図２３に示すような処理が行われて受信した情報である。

【0285】

管理装置３００から作業記録情報をもとに見積りの検証結果を受信した場合（Ｓ１９１５でＹＥＳ）、制御装置１００は、その検証結果情報を保存・出力（表示）し（Ｓ１９１６）、管理装置３００から作業記録情報をもとに見積りの検証結果を受信していない場合（Ｓ１９１６でＮＯ）は処理を終了する。

【0286】

図２０は、指示装置２００において行われる見積り作成処理であって、見積り作成の対象となる利用者情報の入力、および車両情報の入力が行われるほか、指示装置２００へのログイン処理（Ｓ２００１）後、利用者ＩＤや車両ＩＤ（型式、車台番号を含む）に対する利用者情報、車両情報を取得する（Ｓ２００２）。

【0287】

これによって、所定のサービスを行う対象となる車両とその車両の利用者が特定された状態となる。

【0288】

続いて、指示装置２００では、作業種別を受け付け（Ｓ２００３）、その作業種別に対してその作業種別に対する作業が特定された標準作業を特定する（Ｓ２００４）。また、指示装置２００は、その作業種別ごとの標準作業をもとに、利用者が選択可能な作業プランを表示する（Ｓ２００５）。

【0289】

そして、指示装置２００は、選択された作業プランにおける作業と、車両情報とを用いて見積りＢを作成し（Ｓ２００６）、その見積りＢに利用者情報、車両情報を対応付けて保存する（Ｓ２００７）。

【0290】

図２１は、指示装置２００において行われる診断処理であって、指示装置２００で行う診断処理による診断結果を取得する方法、および診断機で行われた診断処理を指示装置２００が受信する方法がある。

【0291】

指示装置２００では、診断要求（診断操作）を受け付けたか否かを判断する（Ｓ２１０１）。

【0292】

診断要求されるまで待ち（Ｓ２１０１でＮＯ）、診断要求を受け付けると（Ｓ２１０１でＹＥＳ）、指示装置２００は、続いて、その診断要求が診断機からの要求であるか否かを判断する（Ｓ２１０２）。

【0293】

その診断要求が診断機からの要求である場合（Ｓ２１０２でＹＥＳ）、指示装置２００は、診断機との接続確認を行い（Ｓ２１０３）、診断機に対して診断指示を行う（Ｓ２１０４）。これによって、指示装置２００は、診断機から診断結果を受信したか否かを判断し（Ｓ２１０５）、診断結果を受信するまで待機する（Ｓ２１０５でＮＯ）。

【0294】

また、診断機から診断機を受信すると（Ｓ２１０５でＹＥＳ）、指示装置２００は、受信した診断結果の情報（診断結果情報）を利用者情報と車両情報とを対応付けて保存する（Ｓ２１０８）。

【0295】

なお、診断機から診断要求ではない場合（Ｓ２１０２でＮＯ）、指示装置２００による診断要求であるとして、指示装置２００を車両に接続して通信確認を行い（Ｓ２１０６）、診断処理を行う（Ｓ２１０７）。

【0296】

そして、その診断処理の結果（診断結果情報）を利用者情報と車両情報とを対応付けて保存する（Ｓ２１０８）。もちろん、車両に対する診断結果情報として管理装置３００で保存することとしてもよい。

【0297】

この診断処理は、上述するように、予め指定されている診断項目に対して診断結果として計測した値や適否を取得する処理であるほか、作業者が指定した診断項目に対して計測した値や適否を取得する処理である。

【0298】

図２２は、指示装置２００において行われる見積り作成・見積り比較・作業依頼処理である。

【0299】

Ｓ２２０１～Ｓ２２０８に示す処理が見積り作成処理であって、Ｓ２２０９～Ｓ２２１１に示す処理が見積り比較処理であって、Ｓ２２１２～Ｓ２２１６に示す処理が作業依頼処理である。

【0300】

指示装置２００では、図２０に示すようなフローチャートにおいて、見積りＢが作成されている上で、見積り作成の指示操作が行われると処理が開始される。まず、図２１に示すような診断処理が行われて作業対象の車両に対する診断結果情報が指示装置２００若しくは管理装置３００に保存されているか否かを判断する（Ｓ２２０１）。

【0301】

診断結果情報が保存されていると判断する場合（Ｓ２２０２でＹＥＳ）、指示装置２００では、その診断結果情報から車両に「不具合が生じていないと判断できない車両構成情報」を抽出する（Ｓ２２０２）。この処理によって、上記車両構成情報を抽出できたか否かを判断し（Ｓ２２０３）、抽出できない場合（Ｓ２２０３でＮＯ）、指示装置２００は、診断処理結果を見積りＢに反映する必要がないことから、この見積りＢと内容は同じ見積りＣを作成して保存する（Ｓ２２０４）。
また、上記車両構成情報を抽出できた場合（Ｓ２２０３でＹＥＳ）、指示装置２００は、車両情報と、この「不具合が生じていないと判断できない車両構成情報」とを含む診断結果情報を保存する（Ｓ２２０５）。

【0302】

続いて、指示装置２００は、この車両構成情報に対して必要な作業（行うべき作業）が見積りＢに含まれているか否かを判断する（Ｓ２２０６）。含まれている場合（Ｓ２２０６でＹＥＳ）、その車両構成情報に必要な作業の追加での見積りの手続きは不要であることから、見積りＢと同じ内容の見積りＣを作成して保存する（Ｓ２２０４）。

【0303】

また、車両構成情報に対して必要な作業（行うべき作業）が見積りＢに含まれていない場合（Ｓ２２０６でＮＯ）、指示装置２００は、この車両構成情報に対して必要な作業（行うべき作業）を特定し、見積りＢをもとに、その作業に対する作業内容を追加した新たな見積りＣを作成して保存する（Ｓ２２０７）。

【0304】

このようにして、診断結果情報をもとに、その診断結果情報の内容に基づく第２の作業内容情報である見積りＣが作成されると、見積りＢの識別情報と、作成した見積りＣとを管理装置３００に送信する（Ｓ２２０８）。これによって、管理装置３００では、管理している見積りＢを、受信した見積りＢの識別情報をもとに特定して、その見積りＢを受信した見積りＣで更新して保存する。

【0305】

続いて、指示装置２００では、制御装置１００で作成された第１の作業内容情報である見積りＡの確認依頼を受けたか否かを判断する（Ｓ２２０９）。確認依頼を受けると、指示装置２００は、その確認依頼された見積りＡと、指示装置２００で作成して保存している見積りＢ若しくは見積りＣと比較処理（検証処理）を行う（Ｓ２２１０）。
このときの見積りＢ若しくは見積りＣは、指示装置２００において最も新しくされて保存されている見積りである。すなわち、見積りＡの作成条件と見積りＢ若しくは見積りＣの作成条件とが異なっていても、同一でも比較処理することが可能となる。

【0306】

もちろん、見積りＡと比較する見積りＢ若しくは見積りＣを識別情報を用いて指定することで見積り同士を比較してもよいし、さらには、見積り作成条件をもとに、見積りＡと比較する見積りＢ若しくは見積りＣを検索し、検索された見積りＢ若しくは見積りＣと比較することとしてもよい。

【0307】

そして、指示装置２００は、この比較処理の結果を出力して保存する（Ｓ２２１１）。

【0308】

続いて、指示装置２００は、利用者による操作によって作業所の指定要求が行われたか否かを判断する（Ｓ２２１２）。このときの操作として、例えば、図１３（b）に示すような指示装置２００において表示される画面において作業所を指定する操作がある。

【0309】

作業所の指定操作が行われると（Ｓ２２１２でＹＥＳ）、指示装置２００は、作業所一覧から、利用者情報・車両情報の少なくとも１つの情報をもとに、見積りＣに基づく作業を依頼する候補となる作業所を抽出する（Ｓ２２１３）。また、指示装置２００は、その抽出した候補となる作業所に、利用者情報に含まれている過去の作業履歴に基づく優先度を設定し（Ｓ２２１４）、優先度が設定された作業所の候補を出力する（Ｓ２２１５）。さらに、利用者が指定した作業所に作業の確認依頼を行って、作業所からの確認応答が作業の受任されたものであることで見積りＣに基づく作業を作業依頼する（Ｓ２２１６）。

【0310】

図２３は、管理装置３００において行われる管理処理であって、制御装置１００、指示装置２００からログイン要求が行われると（Ｓ２３０１）、そのログイン要求として受信したログインＩＤおよびパスワードをもとに認証処理を行い、ログインＩＤに基づく情報を送信する（Ｓ２３０２）。制御装置１００からの認証処理が行われると、その制御装置１００に対応付けられている情報を送信し、指示装置２００からの認証処理が行われると、利用者情報や車両情報を送信する。

【0311】

認証処理がされた状態で、指示装置２００、制御装置１００から見積り作成要求（見積り要求）を受信したか否かの判断処理（Ｓ２３０３）でこの要求を受信すると（Ｓ２３０３でＹＥＳ）、その要求元に応じた見積り作成に必要な情報や設定情報を要求元に送信する（Ｓ２３０４）。
制御装置１００からの要求であれば、管理装置３００は、見積りを行う車両に対する車両情報やその車両の利用者に関する利用者情報、見積り項目情報や単価情報などを送信する。また、指示装置２００からの要求であれば、管理装置３００は、制御装置１００と同様の情報のほか、作業種別に対する標準作業情報などの情報も送信する。

【0312】

続いて、管理装置３００は、見積り比較要求があったか否かを判断し（Ｓ２３０５）、見積り比較要求でない場合（Ｓ２３０５でＮＯ）はＳ２３１５の処理に移る。また、見積り比較要求を指示装置２００から受信すると（Ｓ２３０５でＹＥＳ）、管理装置３００は、見積りの比較処理を行う（Ｓ２３０６）。この比較処理の詳細な流れを図２４に示し、後述する。
この比較処理の結果を受けて比較した見積りそれぞれと、その比較結果情報を保存する（Ｓ２３０７）。

【0313】

続いて、この比較結果情報から、見積りＡが見積りＣに包含される内容であって適正な見積りＡであることを示す有効と設定されているか否かを判断する（Ｓ２３０８）。有効と設定されていない場合（Ｓ２３０８でＮＯ）、後述する認証情報の設定処理は行わないため、見積りＡに認証情報は設定されない。もちろん、認証情報が設定されていない旨の情報を見積りＡに設定してもよい。

【0314】

見積りＡが有効である場合（Ｓ２３０８でＹＥＳ）、管理装置３００は、見積りＡのハッシュ値を算出し（Ｓ２３０９）、現在時刻情報を取得し（Ｓ２３１０）、ハッシュ値および現在時刻情報を含むタイムスタンプを認証情報として見積りＡに設定（付与）する（Ｓ２３１１）。そして、この認証情報が設定された見積りＡを保存する（Ｓ２３１２）。この認証情報には、このほか、認証有効期限などを含めてもよい。

【0315】

続いて、管理装置３００は、指示装置２００から見積りＡの認証要求を受け付けたか否かを判断する（Ｓ２３１３）。認証要求を受け付けていない場合（Ｓ２３１３でＮＯ）は処理を終了する。

【0316】

認証要求を受け付けた場合（Ｓ２３１３でＹＥＳ）、管理装置３００は、認証要求された見積りＡのハッシュ値を算出し（Ｓ２３１４）、そのハッシュ値と、見積りＡに設定されている認証情報に含まれるハッシュ値とを比較し（Ｓ２３１５）、その比較結果による認証可否およびハッシュ値そのものを見積りＡに対応付けて保存する（Ｓ２３１６）。

【0317】

図２４、図２５は、指示装置２００若しくは管理装置３００において行われる見積りの比較処理（検証処理）である。

【0318】

この比較処理（検証処理）は、指示装置２００と管理装置３００のいずれでも行われる処理を示したものであるが、以下では管理装置３００を例にして説明する。

【0319】

この比較処理（検証処理）は、制御装置１００において作成した第１の作業内容情報（見積りＡ）が、指示装置２００において作成した第２の作業内容情報（見積りＢ若しくは見積りＣ）と比べて（をもとに検証して）適切なものであるか否かを判断し、適切でなければ適切でないと判断する情報を特定する処理である。

【0320】

管理装置３００では、制御装置１００から第１の作業内容情報（見積りＡ）を受信し、指示装置２００から第２の作業内容情報（見積りＢ若しくは見積りＣ（以下、見積りＣ））を受信してそれぞれの見積りを保存している状態において、まず、各見積り（見積りＡと、見積りＣ）を構成する見積り項目（以下、「項目」と称する）を抽出する（Ｓ２４０１）。

【0321】

そして、管理装置３００では、抽出した見積りＡの項目と、見積りＣの項目とを項目ごとに対応付ける処理を行い（Ｓ２４０２）、対応付けができた項目と対応付けができない項目とを分けて記憶する（Ｓ２４０３）。このときの項目ごとの対応付け処理が、第１の作業内容情報と第２の作業内容情報との相違点を抽出する相違点抽出処理の一例である。すなわち、対応付けできない項目が相違点として抽出されることとなる。

【0322】

この項目の対応付け処理は、項目名称の同一若しくは類似するものを対応付けるほか、予め指定した項目同士を対応付ける処理である。

【0323】

そして、管理装置３００では、対応付けができない項目の解析処理を行う（Ｓ２４０４）。この解析処理（第１の解析処理）の詳細な流れを図２６のフローチャートに示し、以下で説明する。すなわち、Ｓ２４０４における解析処理は、対応付けができなかった項目をもとにした見積りＡの検証結果となる。この解析処理が、第１の作業内容情報と第２の作業内容情報との相違点を抽出する相違点抽出処理の一例である。すなわち、この項目の情報が、比較処理の比較結果情報における相違点情報の例である。

【0324】

一方で、以下のＳ２４０５～Ｓ２４１８に示す処理は、対応付けができた項目の解析処理（第２の解析処理）であって、この解析処理は、対応付けができた項目をもとにした見積りＡの検証結果となる。

【0325】

まず、管理装置３００では、対応付けができた項目それぞれに対して、その項目における単価情報である基本作業料金を抽出し（Ｓ２４０５）、その項目の作業を行うために必要な工数である作業工数を抽出する（Ｓ２４０６） 続いて、管理装置３００では、各項目の基本作業料金と、作業工数とを用いて項目ごとの合計金額を算出する（Ｓ２４０７）とともに、抽出した項目（基本作業料金と作業工数）と算出した値（合計金額）に対する許容範囲情報を記憶装置から読み込む（Ｓ２４０８）。

【0326】

そして、管理装置３００では、抽出した項目（基本作業料金と作業工数）、算出した値（合計金額）と、それぞれに対する許容範囲情報とを比較し（Ｓ２４０９）、各項目の値が、許容範囲情報の値（閾値）を超えるか否かを判断する（Ｓ２４１０）。この許容範囲情報は、適正であると判断する一定幅の範囲を示す情報若しくは閾値からなり、この許容範囲情報の含まれる、項目（基本作業料金、作業工数、合計金額）である場合には適正であると判断でき、この許容範囲情報に含まれない、項目（基本作業料金、作業工数、合計金額）である場合には適正であると判断しない。

【0327】

各項目の値が、許容範囲情報の値（閾値）を超えない場合（Ｓ２４１０でＮＯ）、管理装置３００では、検証対象となる見積りＡが見積りＣの許容範囲情報に含まれていると設定し（Ｓ２４１１）、その見積りＡ、見積りＣ、比較結果を対応付けて記憶する（Ｓ２４１２）。

【0328】

また、各項目の値が、許容範囲情報の値（閾値）を超える場合（Ｓ２４１０でＹＥＳ）、管理装置３００では、全項目の合計金額を合算した総額同士を比較し（Ｓ２４１３）、総額が、許容範囲情報の値（閾値）を超えているか否かを判断する（Ｓ２４１４）。総額が、許容範囲情報の値（閾値）を超えていない場合（Ｓ２４１４でＮＯ）、管理装置３００では、検証対象となる見積りＡが見積りＣの許容範囲情報に含まれていると設定し（Ｓ２４１１）、その見積りＡ、見積りＣ、比較結果を対応付けて記憶する（Ｓ２４１２）。

【0329】

一方で、総額が、許容範囲情報の値（閾値）を超えている場合（Ｓ２４１４でＹＥＳ）、管理装置３００では、見積りＡが見積りＣの許容範囲情報に含まれていない範囲外であると設定し（Ｓ２４１５）、その許容範囲情報の許容範囲値を超えた項目と、その項目における許容範囲値を超えた超過額を特定する（Ｓ２４１６）。

【0330】

上記のＳ２４05～Ｓ２４１6における処理が、第１の作業内容情報と第２の作業内容情報との相違点を抽出する相違点抽出処理の一例である。すなわち、この項目および超過額の情報が、比較処理の比較結果情報における相違点情報の例である。
言い換えれば、この相違点情報は、単に、第１の作業内容情報（見積りＡ）と、第２の作業内容情報（見積りＢ若しくは見積りＣ（以下、見積りＣ））との違いを表す情報だけでなく、各項目ごとの許容範囲を超えたとき（許容範囲外）に相違点として抽出し、許容範囲内にあるときは相違点としないことも可能である。

【0331】

また、管理装置３００では、見積りＡ、見積りＣ、比較結果情報、許容範囲値を超えた項目、超えた金額を対応付けて保存する（Ｓ２４１７）。

【0332】

そして、管理装置３００では、対応付けができた項目の金額が許容範囲情報を超えるものであるから、これは問題として利用者に提起する必要があることから、見積りＡは有効ではない旨を示す「要確認」の設定と、その確認レベルを設定する（図２４に示す例では、後述する図２６のＳ２５０２に比べて大きい確認レベルであって同図のＳ２５０６に比べて小さい「レベル５」を設定している）（Ｓ２４１８）。

【0333】

以上のような処理によって、管理装置３００では、見積り同士の比較処理（検証処理）において見積りを構成する見積り項目において、対応付けできた項目と対応付けできない項目それぞれで、見積りが有効か、有効ではない（無効である）かをそれぞれ判断した上で、これらを踏まえた比較結果として、見積りが有効か、有効ではないかを設定している。なお、「要確認」と設定することで見積りが有効ではないとしている。

【0334】

より詳細には以下のように判断される。
１．対応付けができない項目の解析処理（第１の解析処理）で、見積りＡが有効と判断され、かつ、対応付けができた項目の解析処理（第２の解析処理）で項目情報が許容範囲情報を超えず総額が許容値範囲を超えないと判断する場合には、そのまま見積りＡが有効と判断されたこととなる。
２．対応付けができない項目の解析処理（第１の解析処理）で、見積りＡが有効と判断され、かつ、対応付けができた項目の解析処理（第２の解析処理）で項目情報が許容範囲情報を超えたと判断若しくは総額が許容値範囲を超えたと判断する少なくとも何れかの場合には、「要確認」と設定されて見積りＡが有効ではないと判断されたこととなる。
３．対応付けができない項目の解析処理（第１の解析処理）で、見積りＡが有効と判断されない場合には、第１の解析処理および第２の解析処理の結果の如何を問わず、「要確認」と設定されて見積りＡが有効ではないと判断されたこととなる。

【0335】

そして、管理装置３００では、その判断結果を制御装置１００、指示装置２００の少なくとも一方に出力する（Ｓ２４１９）。

【0336】

続いて、図２５に示すように、管理装置３００では、相違点抽出処理によって抽出された相違点情報、および相違点情報の抽出に用いた第１の作業内容情報と第２の作業内容情報のうち、少なくとも１つの情報を保存する情報として特定する処理を行う（Ｓ２４２０）。このほか、管理装置３００が、制御装置１００や指示装置２００に対して相違点情報を送信して、この送信に対する応答として、制御装置１００や指示装置２００から受信した当該相違点情報に対する相違理由、制御装置１００や指示装置２００にて相違点が存在すること、相違点情報の内容を作業者や利用者が確認したことなどを、管理装置３００が受信した場合、これらの情報をも保存する情報として特定することも可能である。

【0337】

そして、管理装置３００は、特定した情報それぞれをもとにハッシュ値を算出する（Ｓ２４２１）。このハッシュ値の算出処理は、ハッシュ関数で特定した情報を演算した値であって、メッセージダイジェストとも称される。このように特定した情報をもとにハッシュ値が算出されると、そのハッシュ値を含む認証情報を作成する（Ｓ２４２２）。この認証情報は、ハッシュ値を含む時刻情報（タイム情報）であって、時刻情報は認証情報を作成するタイミングの時刻情報である。この認証情報は、タイムスタンプとも称される。

【0338】

そして、管理装置３００は、作成した認証情報を特定した情報に対して設定する（Ｓ２４２３）。認証情報を設定した情報を保存する（Ｓ２４２４）。
この認証情報が設定された情報は、その認証情報の時刻前に存在していたこと、その時刻以降には改ざんされていないことが証明される。そのため、作業所にて、相違点情報を有する、第１の作業内容情報若しくは第２の作業内容情報に基づいて行われた作業であったとしても、相違点情報があった上で行った作業であると証明できる。
また、制御装置１００や指示装置２００から受信した当該相違点情報に対する相違理由、制御装置１００や指示装置２００にて相違点が存在すること、相違点情報の内容を作業者や利用者が確認したことなどを、管理装置３００が受信してこれらの情報をもとに認証情報が作成されている場合、その相違点情報を認めた上で作業が行われたことを証明することができる。

【0339】

図２６は、図２４に示す解析処理の詳細を示している。
第１の作業内容情報、第２の作業内容情報における見積り項目同士の対応付け処理によって対応付けができない項目がある場合の処理である。

【0340】

管理装置３００では、その対応付けができない項目が、標準作業をもとに指定される項目であって、見積りＣには含まれているものの見積りＡに含まれていない項目であるか否かを判断する（Ｓ２５０１）。この判断処理が、第１の作業内容情報と第２の作業内容情報との相違点を抽出する相違点抽出処理の一例である。

【0341】

見積りＣには含まれているものの見積りＡに含まれていない項目である場合（Ｓ２５０１でＹＥＳ）、管理装置３００では、標準作業における項目であることから、単なる項目の設定が漏れているか、敢えてその項目を削除したものであると判断でき、対応付けできなかったことは小さな問題として見積りＡは有効ではない旨を示す「要確認」の設定と、その確認レベルを設定する（後述するＳ２５０６に比べて小さい確認レベル「レベル２」を設定している）（Ｓ２５０２）。この項目が、相違点抽出処理において相違点として抽出される相違点情報の一例である。

【0342】

一方で、見積りＣには含まれているものの見積りＡに含まれていない項目でない場合（Ｓ２５０１でＮＯ）、続いて、管理装置３００では、見積りＣに含まれている項目であって、標準作業をもとに指定される項目とは異なる他の項目が見積りＡに含まれているか否かを判断する（Ｓ２５０３）。他の項目が見積りＡに含まれていない場合（Ｓ２５０３でＮＯ）、管理装置３００では、その見積りＡは見積りＣをもとに検証した結果、特に問題が生じる見積りではないと判断して、見積りＡは有効であるという設定を行う（Ｓ２５０５）。

【0343】

その一方で、「他の項目」が見積りＡに含まれている場合（Ｓ２５０３でＹＥＳ）、管理装置３００では、その見積りＡには、標準作業をもとに指定される項目以外が含まれていることから、不必要な項目が追加されているか、利用者が希望した項目が追加されているかであると判断できる。
この場合、管理装置３００では、続いて、その「他の項目」は利用者が追加作業として指定された項目であるか否かを判断する（Ｓ２５０４）。この判断においては、利用者に追加作業として指定した項目であるかを確認する表示を行うことのほか、見積りＡの作成処理において利用者追加項目という種別を設定しておいてこの種別が設定されているか否かを判断してもよい。
その「他の項目」は利用者が追加作業として指定された項目であると判断する場合（Ｓ２５０４でＹＥＳ）、管理装置３００では、利用者の意図に沿う作業に関する項目であることから、見積りＡは有効であるという設定を行う（Ｓ２５０５）。

【0344】

これに対して、その「他の項目」は利用者が追加作業として指定された項目であると判断しない場合（Ｓ２５０４でＮＯ）、管理装置３００では、標準作業をもとに指定される項目とは異なる項目であって、かつ、利用者の意図に沿う作業の項目ではないことから、その見積りＡは見積りＣをもとに検証した結果、何らかの理由によって問題が生じている見積りであると判断して、項目同士を対応付けできなかったことは何らかの問題が発生しているためであると判断する（検証する）。この項目が、相違点抽出処理において相違点として抽出される相違点情報の一例である。
これは問題として利用者に提起する必要があることから、見積りＡは有効ではない旨を示す「要確認」の設定と、その確認レベルを設定する（後述するＳ２５０２に比べて大きい確認レベル「レベル１０」を設定している）（Ｓ２５０６）。

【0345】

以上のような解析処理によって、指示装置２００若しくは管理装置３００では、見積りＣ（第２の作業内容情報）をもとに見積りＡ（第１の作業内容情報）を解析した結果を設定することができる。

【0346】

図２７は、管理装置３００において行われるオークション処理である。

【0347】

このオークション処理では、見積りに基づく作業を引き受けることを立候補する入札処理を受け付け、入札処理した作業受付者から最も有利な入札条件を指定した者を選択する処理である。
管理装置３００では、オンライン上のオークション会場を開設し、見積りを登録する見積り登録者とその見積に基づく作業を受け付ける作業受付者との登録を受け付ける（Ｓ２６０１）。このオークション会場は１または複数設けることができ、会場ＩＤによって識別される。

【0348】

見積り登録者と作業受付者との登録を受け付けている状態において、管理装置３００では、見積り登録者による見積りの登録処理が行われたか否かを判断し（Ｓ２６０２）、見積り登録処理が行われると（Ｓ２６０２でＹＥＳ）、その登録された見積りのフォーマットを確認して、その見積りに基づく作業を行うために指定された条件（作業条件）を確認する（Ｓ２６０３）。

【0349】

すなわち、見積り登録者は、その見積りに基づく作業を依頼するにあたっての作業条件を設定することができる。このときの作業条件は、一般条件と特別条件とからなり、特別条件は作業依頼先を即座に単一に決定するための条件であって、一般条件は特別条件以外の条件である。

【0350】

見積りフォーマット、作業条件が確認されて正しい情報が設定されている場合には、その作業条件を設定した見積りをオークション会場で開示する（Ｓ２６０４）。このとき、見積りすべてを公開することはもちろん、見積りの一部を開示することも可能である。開示しない情報の例として、見積り登録者の個人情報等がある。

【0351】

このように見積りがオークション会場で開示された状態で、入札が可能な期間内に、特別条件を満たす入札があったか否かを判断（Ｓ２６０５）し、入札があった場合（Ｓ２６０５でＹＥＳ）、その特別条件で入札処理を行った作業受付者を作業受任者として確定して（Ｓ２６１２）、その作業受任者の作業所情報と見積りとを対応付けて保存する（Ｓ２６１３）。

【0352】

また、入札が可能な期間内に、特別条件を満たす入札があるまでは（Ｓ２６０５でＮＯ）、続いて、入札可能期間を超過したか否かを判断し（Ｓ２６０６）、入札可能期間が超過するまで（Ｓ２６０６でＮＯ）は入札を受け付けた状態とする。入札可能期間を超過したときに（Ｓ２６０６でＹＥＳ）、管理装置３００では、入札処理が行われているか否かを判断する（Ｓ２６０７）。この時点で入札がなければ（Ｓ２６０７でＮＯ）、管理装置３００では、入札履歴を保存して処理を終了する。
すなわち、オークション処理では見積りに基づく作業を受任する作業受任者が現れなかったことを示す。この場合、再度、別のオークション会場でオークションすることも可能である。

【0353】

これに対して、入札可能期間を超過したときに（Ｓ２６０６でＹＥＳ）、管理装置３００では、入札処理が行われている場合（Ｓ２６０７でＹＥＳ）、管理装置３００では、続いて、入札処理の件数が複数であるか否かを判断する（Ｓ２６０９）。複数の入札があれば（Ｓ２６０９でＹＥＳ）、管理装置３００では、入札条件を踏まえて各入札に対して優先度を設定する（Ｓ２６１０）。このときの優先度の設定処理は、入札条件として指定した納期が短い順、見積りの金額から安い順、入札が速い順などの複数の条件を鑑みて、優先度を設定する。なお、このときの設定にあたっては、見積り登録者が設定した条件（一般条件）を踏まえて優先度を設定してもよい。

【0354】

そして、入札処理を行った作業受付者（入札者）に、優先度を通知する（Ｓ２６１１）。もちろん、優先度の高い順に順番に通知を行っていくことも可能である。なお、複数の入札がなく（Ｓ２６０９でＮＯ）単一の入札であれば、その入札者に対して優先度（第一位）を通知する（Ｓ２６１１）。この入札者が通知を受け付ける（許容すること）で作業受任者が確定することとなる（Ｓ２６１２）。このように、作業受任者が確定すると、管理装置３００では、作業受任者の情報（依頼する作業所情報）と、見積りとを対応付けて保存する（Ｓ２６１３）。

【0355】

上記の学習とは、情報と正しい判断をセットにした教師データと称されるデータをもとにコンピュータにデータのパターンを入力し、これらのパターンをもとにコンピュータが新たな特徴や関連性を見つけ出す手法、またコンピュータが、入力されたデータの共通性や特徴データを見つけ出す手法を一例とする。

【0356】

このほか、学習とは、深層学習などと称される、コンピュータがニューラルネットワークを構築して局所的なまたは特徴的なデータを分析、抽出して出力する手法を一例とする。

【0357】

もちろん、この学習には、不足するデータを補完する処理、不要なデータを排除する処理、データ形式を統一する処理などで構成される前処理も含まれ、また、学習した結果を他の学習に用いることができるように記憶する後処理も含まれる。

【0358】

上述の実施形態及び特許請求の範囲で使用される「部」、「手段」、「装置」、「システム」とは、単に物理的手段を意味するものではなく、これらが有する機能をソフトウェアやソフトウェアサービスによって実現する場合も含まれる。

【0359】

また、単一の「部」、「手段」、「装置」、「システム」が有する機能が単一の物理的手段、ソフトウェア、ソフトウェアモジュール、装置によって構成されるだけでなく、複数の物理的手段、ソフトウェア、ソフトウェアモジュール、装置やこれらの組み合わせにより実現されてもよい。

【0360】

上述の実施形態及び特許請求の範囲で使用される用語は、限定的ではない用語として解釈されるべきである。例えば、「含む」という用語は、「含むものとして記載されたものに限定されない」と解釈されるべきである。「含有する」という用語は、「含有するものとして記載されたものに限定されない」と解釈されるべきである。「備える」という用語は、「備えるものとして記載されたものに限定されない」と解釈されるべきである。「有する」という用語は、「有するものとして記載されたものに限定されない」と解釈されるべきである。「具備する」という用語は、「具備するものとして記載されたものに限定されない」と解釈されるべきである。

【符号の説明】

【0361】

１００ 制御装置
１２０ サービス提供装置
２００ 指示装置
２２０ 撮像装置
２３０ 診断機
３００ 管理装置
３２０ ＤＢ
４００ 外部装置

【要約】

【課題】提供されるサービスに関する情報を客観的に確認できるようにする。
【解決手段】車両の利用者とは異なる他の作業者による指示を契機として当該車両に関する車両情報を取得し、その車両に対して行う作業を特定し、その作業に対する作業情報を用いて当該作業にかかる第１の作業内容情報を作成する。また、指示装置で、利用者による指示を契機として取得した車両に関する車両情報と、指定した車両に対する作業の作業種別に対して特定される作業とを用いて第２の作業内容情報を作成し、これらを比較した比較結果を出力する。そして、この第１の作業内容情報、若しくは前記第２の作業内容情報に基づく作業に関する情報を、作業を提供する作業提供装置に出力する。
【選択図】 図１

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20】

【図21】

【図22】

【図23】

【図24】

【図25】

【図26】

【図27】