特許 7569773 作業支援システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-10-09

(45)【発行日】2024-10-18

(54)【発明の名称】作業支援システム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/0635 20230101AFI20241010BHJP

   G06Q 50/08 20120101ALI20241010BHJP

   G06Q 50/04 20120101ALI20241010BHJP

   G06Q 10/20 20230101ALI20241010BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/0635

G06Q50/08

G06Q50/04

G06Q10/20

【請求項の数】 8

(21)【出願番号】P 2021167538

(22)【出願日】2021-10-12

(65)【公開番号】P2023057838

(43)【公開日】2023-04-24

【審査請求日】2023-12-04

(73)【特許権者】

【識別番号】000233055

【氏名又は名称】株式会社日立ソリューションズ

(74)【代理人】

【識別番号】110002572

【氏名又は名称】弁理士法人平木国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】武藤 耕多

(72)【発明者】

【氏名】奈良 雅雄

【審査官】小原 正信

(56)【参考文献】

【文献】特開２００２－１２３５７７（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

作業者が作業現場において実施する作業を支援する作業支援システムであって、
前記作業者が使用する作業者端末上において、前記作業者が確認すべき確認項目を作業項目ごとに記述した確認項目リストを提示する、確認項目提示部、
前記作業者端末上において前記確認項目リスト内の確認項目がマーキングされたことを検出するマーキング検出部、
前記作業者が前記確認項目リスト内の確認項目を理解したか否かを確認する条件を記述した確認条件データを格納する記憶部、
前記確認条件データが記述している前記条件にしたがって、前記作業者が前記確認項目リスト内の確認項目を理解したか否かを確認する、理解度確認部、
を備え、
前記確認条件データは、
前記作業者が前記確認項目リスト内の確認項目を理解したか否かを確認するために前記作業者端末上で提示する確認質問を記述した質問データ、
前記確認項目が、前記作業者が前記マーキングと前記確認質問に対する回答いずれも要さない第１分類に該当するか否か、前記作業者が前記マーキングを実施することを要する第２分類に該当するか否か、または、前記作業者が前記マーキングと前記確認質問に対する回答をともに実施することを要する第３分類に該当するか否か、について前記確認項目ごとに規定した項目分類データ、
を有し、
前記理解度確認部は、前記第２分類に属する前記確認項目については、前記マーキングが実施されていない場合は前記作業者端末上でその旨の警告を提示し、
前記理解度確認部は、前記第３分類に属する前記確認項目については、前記マーキングが実施されていないかまたは前記確認質問に対して前記作業者が正解を回答していないかのうち少なくともいずれかに該当する場合は前記作業者端末上でその旨の警告を提示する
ことを特徴とする作業支援システム。

【請求項2】

前記確認条件データは、前記作業者端末上で前記マーキングを実施する際に前記作業者端末の画面上で画面ポインタが移動する速度として許容される上限速度を記述しており、
前記理解度確認部は、前記作業者端末の画面上で前記画面ポインタが実際に移動した実移動速度を取得し、
前記理解度確認部は、前記第２分類または前記第３分類に属する前記確認項目については、前記実移動速度が前記上限速度を超えている場合は、前記作業者端末上でその旨の警告を提示する
ことを特徴とする請求項１記載の作業支援システム。

【請求項3】

前記確認条件データは、前記作業者が実施すべき作業内容を文字列によって記述した作業内容データを有し、
前記質問データは、前記確認質問に対する回答の選択肢として、前記作業内容データが記述している前記作業内容の一部を正解回答として規定するとともに、前記正解回答とは異なる文字列を誤回答として規定しており、
前記理解度確認部は、前記質問データが規定している前記正解回答と前記質問データが規定している前記誤回答を、前記確認質問として前記作業者端末上で提示し、
前記理解度確認部は、前記確認質問に対する回答として前記正解回答が選択された場合のみ、前記確認質問に対して前記作業者が正解を回答したとみなす
ことを特徴とする請求項１記載の作業支援システム。

【請求項4】

前記確認項目提示部は、第１作業項目のなかに含まれる確認項目のうち、前記第２分類に属する全ての確認項目について前記作業者が前記マーキングを実施し終えるとともに、前記第３分類に属する全ての確認項目について前記作業者が前記マーキングと前記正解を回答することを実施し終えるまで、前記第１作業項目に続く第２作業項目のなかに含まれる確認項目を提示しない
ことを特徴とする請求項１記載の作業支援システム。

【請求項5】

前記記憶部は、前記確認質問に対する正解履歴を前記作業者ごとに集計した集計データを格納しており、
前記作業支援システムはさらに、前記集計データが記述している集計結果にしたがって前記作業者が前記作業現場において作業を開始することを許可するか否かを判断する開始許可部を備え、
前記開始許可部は、前記作業現場における作業を開始する許可を求めるリクエストを受け取ったとき、前記リクエストの直前の所定期間内における前記作業者の前記確認質問に対する正解率が第１閾値以上である場合は前記リクエストを許可し、
前記開始許可部は、前記リクエストを受け取ったとき、前記所定期間内における前記作業者の前記確認質問に対する正解率が前記第１閾値未満である場合は、前記第１閾値以上である場合とは異なる条件によって、前記リクエストを許可するか否かを判断する
ことを特徴とする請求項１記載の作業支援システム。

【請求項6】

前記集計データは、前記集計を開始した以降の全期間にわたる前記作業者の前記確認質問に対する正解率の累積集計結果を記述しており、
前記開始許可部は、前記リクエストを受け取ったとき、前記累積集計結果が第２閾値以上である場合は前記リクエストを許可し、
前記開始許可部は、前記リクエストを受け取ったとき、前記累積集計結果が前記第２閾値未満である場合は、前記第２閾値以上である場合とは異なる条件によって、前記リクエストを許可するか否かを判断する
ことを特徴とする請求項５記載の作業支援システム。

【請求項7】

前記集計データは、前記集計を開始した以降の全期間にわたって前記リクエストを許可した割合を表す累積許可率を記述しており、
前記開始許可部は、前記リクエストを受け取ったとき、前記累積許可率が第３閾値以上である場合は前記リクエストを許可し、
前記開始許可部は、前記リクエストを受け取ったとき、前記累積許可率が前記第３閾値未満である場合は、前記確認質問を改めて提示して前記作業者が正解を回答した割合が基準値以上である場合のみ、前記リクエストを許可する
ことを特徴とする請求項６記載の作業支援システム。

【請求項8】

前記開始許可部は、前記所定期間内における前記確認質問に対する正解率、前記累積集計結果、または前記累積許可率のうち少なくともいずれかが基準値未満である前記作業者を前記集計データから特定して提示する
ことを特徴とする請求項７記載の作業支援システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、作業者が作業現場において実施する作業を支援する作業支援システムに関する。

【背景技術】

【0002】

昨今、現場作業のデジタル化が進んでおり、従来の紙による作業手順書からスマートデバイス上に表示される電子作業手順書を参照しながら作業するケースが増えてきた。電子作業手順書は、手順自体の作成容易性、作業証跡の取得、報告業務の効率化、作業データの利用（分析など）などメリットが多く、今後あらゆる分野で浸透していくものと思われる。

【0003】

作業手順に従って作業をする上で、注意点（特に安心・安全や品質などに関わる重要事項）を作業者がきちんと理解して作業することが重要となる。紙の作業手順書の場合は注意事項一覧を添付し、電子作業手順書の場合は作業者が注意事項を読んだことを端末画面上でチェックする仕掛けを設けるなど、作業者が重要事項を確実に理解することを促す取り組みがなされている。

【0004】

下記特許文献１は、装置が備える画面上でチェック項目に対する確認を実施する技術を記載している。同文献は、『所定の表示画面を備えた表示装置と、この表示装置の表示画面上に積層一体化されて上記表示画面に対して指示された位置を検出する位置入力装置と、前記表示装置を用いて表示して確認を促す為のチェック項目の情報を入力する手段と、入力されたチェック項目の情報を記憶してその入力チェック項目の情報を前記表示装置の表示画面上に表示する手段と、表示されたチェック項目に対して指示された位置を前記位置入力装置にて検出してその指示入力位置が示すチェック項目を識別判定する手段と、この判定結果に従って前記位置入力装置にて検出された指示位置のチェック項目に該当する前記表示画面上の領域に所定のマーカを表示する手段と、マーカが付されたチェック項目に対するチェック指示の解除がなされたとき該当チェック項目のマーカを消去する手段と、所定のチェック項目の全てにマーカが付されたか否かを判定してチェックの終了判定を行なう手段とを具備したことを特徴とするチェック装置。』という技術を記載している（請求項１参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0005】

【文献】特許第２７３５２５４号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0006】

特許文献１が記載しているように、チェック項目を電子端末上で確認する仕組みを提供する場合においても、例えば作業者が重要事項を十分理解することなくチェックボックスに対してチェック済である旨を入力するなどによって、チェックが有効に作用しない可能性がある。これにより依然として、重要事項を理解しなかったことによる作業ミス等が発生するケースが見られる。

【0007】

本発明は、上記のような課題に鑑みてなされたものであり、作業現場における作業者の作業を支援する際に、作業者が作業上の重要項目を確実に理解することを促進できる、作業支援システムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0008】

本発明に係る作業支援システムは、作業者端末上で提示する確認項目を、端末上でマーキングを要する分類とマーキングおよび確認質問に対する回答を要する分類とに分類し、その分類にしたがって、作業者がマーキングを完了しまたはマーキングと回答をともに完了したか否かをチェックする。

【発明の効果】

【0009】

本発明に係る作業支援システムによれば、作業現場における作業者の作業を支援する際に、作業者が作業上の重要項目を確実に理解することを促進することができる。本発明のその他の課題、構成、利点、などについては、以下の実施形態を参照することによって明らかになる。

【図面の簡単な説明】

【0010】

【図1】実施形態１に係る作業支援システム１の構成図である。

【図2A】確認条件データ１５が保持している確認項目カテゴリテーブル１５１の構成とデータ例を示す。

【図2B】確認条件データ１５が保持している確認項目テーブル１５２の構成とデータ例を示す。

【図3】設定データ１６の構成とデータ例を示す。

【図4】作業支援システム１の全体動作を説明するフローチャートである。

【図5】Ｓ４０２の詳細を説明するフローチャートである。

【図6】Ｓ４０６の詳細を説明するフローチャートである。

【図7】Ｓ４０７の詳細を説明するフローチャートである。

【図8】確認項目登録部１１が提供する確認項目登録画面の例である。

【図9】確認項目提示部１２が提供する確認項目画面の例である。

【図10】理解度確認部１４が提示する理解度チェック画面の例である。

【図11】実施形態２に係る作業支援システム１の構成図である。

【図12】集計データ１８の構成とデータ例である。

【図13】実施形態２において作業支援システム１が作業現場に対する入場リクエストを処理する手順を説明するフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0011】

＜実施の形態１＞
図１は、本発明の実施形態１に係る作業支援システム１の構成図である。作業支援システム１は、作業者が作業現場において実施する作業を支援するシステムである。作業者は作業者端末３１を保持して作業現場へ赴き、作業者端末３１上に表示される作業手順書を見ながら作業を実施する。作業手順書は、電子作業手順書システム２から作業者端末３１に対して、例えばＷｅｂコンテンツなどの形式によって提供される。本実施形態１においては、作業支援システム１と電子作業手順書システム２を別システムとして記載したが、これらは一体のシステムとして構成してもよい。

【0012】

作業支援システム１は、作業手順における確認項目を作業者端末３１に対して提示することにより、作業者がその確認項目を確実に理解することを促す。理解を促すための具体的な仕組みについては後述する。確認項目は、作業手順そのものとは別に、作業者が理解しておくべき重要事項として、作業者端末３１上で提示されるものである。

【0013】

作業支援システム１は、例えば演算装置と記憶装置を備えるコンピュータによって構成することができる。作業支援システム１は、確認項目登録部１１、確認項目提示部１２、マーキング検出部１３、理解度確認部１４、確認条件データ１５、設定データ１６を備える。確認条件データ１５と設定データ１６は、作業支援システム１が備える記憶装置に格納される。

【0014】

確認項目登録部１１は、管理者端末３２からの指示にしたがって、作業者端末３１上で提示する確認項目を確認条件データ１５内に記録する。確認項目提示部１２は、確認項目を作業者端末３１に対して（例えばＷｅｂコンテンツなどの形式によって）提示する。マーキング検出部１３は、作業者端末３１の画面上でマーキングされた箇所を検出する。理解度確認部１４は、作業者が確認項目を理解したか否かをチェックするための理解度チェックを作業者端末３１に対して提示する。確認条件データ１５は、確認項目を記述している。設定データ１６は、理解度チェックにおける動作設定などを記述している。これらの詳細は後述する。

【0015】

図２Ａは、確認条件データ１５が保持している確認項目カテゴリテーブル１５１の構成とデータ例を示す。確認項目カテゴリテーブル１５１は、１以上の確認項目を集約した項目名（換言すると大項目名）を列挙したデータテーブルである。それぞれの確認項目カテゴリは、固有の識別子によって識別される。

【0016】

図２Ｂは、確認条件データ１５が保持している確認項目テーブル１５２の構成とデータ例を示す。確認項目テーブル１５２は、作業者端末３１上で提示する確認項目を記述した文字列を列挙したデータテーブルである。確認項目は、確認項目カテゴリテーブル１５１上の確認項目カテゴリごとに、１以上が列挙されている。例えばカテゴリ識別子「Ｃ００１」については３つの確認項目が列挙されている。

【0017】

確認項目に対して作業者がどの程度の確認をすればよいのかは、確認項目の重要度などに応じて異なる。そこで確認項目テーブル１５２は、確認を要する程度を表す「レベル」を確認項目ごとに規定している。レベルが高いほどより慎重に確認する必要があることを意味する。後述の画面例において例示するように、ここではレベル１～３の３段階のレベルが規定されているものとする。

【0018】

本実施形態１において、レベル２の確認項目については、作業者が作業者端末３１の画面上で確認項目をマーキングすることを求める。マーキングの具体例、およびマーキングを実施する確認項目の画面例については後述する。

【0019】

本実施形態１において、レベル３の確認項目については、作業者が確認チェックをパスすることを求める。確認チェックは、作業者に対して提示する確認質問によって構成されている。確認質問は、例えば正しい選択肢を選ばせる選択問題形式によって提示することができる。図２Ｂの例においては、確認項目を記述した文字列の一部を正解回答とし、これとは異なる文字列を不正解回答とする２つの選択肢によって確認質問を構成した例を示した。

【0020】

図３は、設定データ１６の構成とデータ例を示す。設定データ１６は、作業者端末３１上において作業者が確認項目をマーキングする際の上限速度を規定する。ここでいうマーキングは、確認項目として作業者端末３１の画面上で表示されている文字列を、画面ポインタ（例えばマウスポインタ）によってドラッグする動作を想定している。ただしこれに限らず、作業者が確認項目をマーキングする動作とそれ以外の動作を識別できれば、その他の動作であってもよい。

【0021】

マーキング動作は、確認項目として表示されている部分を一端から他端まで画面上でなぞる動作をともなうので、画面ポインタが移動する。その移動速度があまりにも速過ぎると、作業者はその確認項目をよく読んでいないのではないかという懸念が生じる。そこで設定データ１６は、マーキング動作時において画面ポインタが移動する上限速度を規定することとした。

【0022】

設定データ１６はその他に、マーキング動作によって作業者端末３１の画面をマーキングする際のマーカ色を規定する。作業者端末３１が確認項目を提示する際におけるその他適当なパラメータを併せて規定してもよい。

【0023】

図４は、作業支援システム１の全体動作を説明するフローチャートである。記載の便宜上、電子作業手順書システム２も部分的に本フローチャートと関与している。以下図４の各ステップについて説明する。

【0024】

（図４：ステップＳ４０１）
手順書作成者は、電子作業手順書システム２上で、電子作業手順書を作成する。本ステップは作業支援システム１の動作とは別に実施することができるが、記載の便宜上、本フローチャート上においてＳ４０２と併記した。

【0025】

（図４：ステップＳ４０２）
手順書作成者は、確認項目登録部１１によって、確認項目を作業支援システム１（すなわち確認条件データ１５）に登録する。本ステップの詳細は後述の別フローチャートにおいて説明する。

【0026】

（図４：ステップＳ４０３）
手順書作成者は、作成した作業手順と確認項目を紐付ける。まず作業手順書上でどの確認項目を提示するかを少なくとも指定する。さらに、作業手順書上のどの作業項目においてどの確認項目を提示するかを指定する。図２Ａ～図２Ｂの例を用いて説明すると、養生作業を実施する作業項目において、確認項目Ｃ００１－１からＣ００１－３までを提示することを指定する。

【0027】

（図４：ステップＳ４０３：補足）
電子作業手順書と確認項目をともにＷｅｂコンテンツとして提示する場合、これらのＷｅｂコンテンツの間でハイパーリンクを用いた接続関係を形成することにより、両者を対応付けることができる。その他の形式でこれらを提示する場合は、例えば両者を一体にしてパッケージングしたデータを作業者端末３１に対して提供することにより、両者を対応付けることができる。その他適当な手法を用いてもよい。

【0028】

（図４：ステップＳ４０４）
作業者は、作業者端末３１を保持して作業現場に赴く。作業者端末３１は、電子作業手順書システム２から作業手順書を取得するとともに、作業支援システム１からその作業手順書と対応付けられた確認項目を取得する。作業者は、作業者端末３１の画面上で作業手順書を表示しながら、これにしたがって作業項目を実施する。

【0029】

（図４：ステップＳ４０５）
確認項目は作業項目ごとに対応付けられているので、作業項目によっては確認項目が存在しないものもある（例：重要事項がない作業項目）。確認事項がなければＳ４０８を介して次の作業項目に進む。確認事項がある場合はＳ４０６へ進む。

【0030】

（図４：ステップＳ４０６）
確認項目提示部１２は、作業者端末３１に対して確認項目を提示する。例えば電子作業手順書と確認項目がＷｅｂコンテンツとして提示されている場合、作業者が電子作業手順書上で現在の作業項目を完了した旨を指定すると、作業者端末３１はリンク先として指定されている確認項目を作業支援システム１に対してリクエストし、確認項目提示部１２はそのリクエストに応じて確認項目を提示する。作業者は、作業者端末３１の画面上で確認項目を確認する。確認項目を確認する具体的手順は、後述のフローチャートにおいて改めて説明する。

【0031】

（図４：ステップＳ４０７）
作業者は、確認項目を確認し終えると、作業者端末３１の画面上で次の項目を提示するように指示する。確認項目のなかにレベル３のものが含まれている場合、理解度確認部１４は作業者端末３１に対して確認質問を提示する。確認項目と確認質問との間のリンクについてはＳ４０６と同様である。作業者は、作業者端末３１の画面上で確認質問に対して回答する。確認質問の具体的手順は、後述のフローチャートにおいて改めて説明する。

【0032】

（図４：ステップＳ４０８）
作業者は、作業者端末３１の画面上で、次の項目を提示するように指示する。次の作業項目があればＳ４０４へ戻り、なければ本フローチャートを終了する。確認項目を確認し終えていないのに次の項目を提示するように作業者が指示した場合は、次の項目を提示することなく、確認項目を全て確認し終えるように促す警告を画面上で提示してもよい。

【0033】

図５は、Ｓ４０２の詳細を説明するフローチャートである。以下図５の各ステップについて説明する。

【0034】

（図５：ステップＳ５０１）
手順書作成者は、例えば管理者端末３２を用いて、作業支援システム１に対してアクセスし、確認項目を登録するための画面をリクエストする。確認項目登録部１１は、そのリクエストに応じて、確認項目登録画面を提示する。

【0035】

（図５：ステップＳ５０２）
確認項目登録画面は、以下の項目を入力するように構成されている：（ａ）確認項目カテゴリ；（ｂ）確認項目；（ｃ）レベル；（ｄ）理解度チェックの正解文言；（ｅ）理解度チェックの不正解文言。手順書作成者は、確認項目登録画面に対してこれらを入力する。

【0036】

（図５：ステップＳ５０３）
確認項目登録部１１は、入力内容に不備がないかチェックする。不備があればＳ５０２へ戻る。不備がなければＳ５０４へ進む。チェック対象は例えば、確認項目カテゴリが入力済であるか否か、レベル３の確認項目に対して確認質問の正解と不正解がそれぞれ入力されているか否か、などである。

【0037】

（図５：ステップＳ５０４）
確認項目登録部１１は、カテゴリ識別子と項目識別子を自動採番して、入力内容とともに確認条件データ１５へ記録する。

【0038】

図６は、Ｓ４０６の詳細を説明するフローチャートである。以下図６の各ステップについて説明する。

【0039】

（図６：ステップＳ６０１）
確認項目提示部１２は、作業者端末３１に対して確認項目を提示する。

【0040】

（図６：ステップＳ６０２）
マーキング検出部１３は、作業者が作業者端末３１の画面上で画面ポインタを用いて実施したマーキング動作とその速度を検出する。マーキング動作は、例えばマウスポインタを用いたドラッグ動作である。あるいは作業者端末３１がタッチパネルによって構成されている場合はその指タッチを検出してもよい。

【0041】

（図６：ステップＳ６０２：補足その１）
確認項目がＷｅｂコンテンツとして提示されている場合、例えばＷｅｂブラウザ上で動作するスクリプトを用いてマウスイベントを検出することにより、マウスポインタの軌跡をトラッキングするとともに、マウスボタンの押下を検出することができる。マーキング検出部１３は、その検出結果をＷｅｂブラウザから受け取ることにより、作業者端末３１の画面上におけるマーキング動作を検出できる。

【0042】

（図６：ステップＳ６０２：補足その２）
Ｗｅｂコンテンツに対してマーカを追加するためには、例えば文字列のスタイルをスクリプトによって動的に変更する、マーカタグをスクリプトによって動的に追加する、などの適当な手法を用いることができる。あるいは透明なＣＡＮＶＡＳオブジェクト（ＨＴＭＬ５において新たに追加されたＨＴＭＬ要素）を画面上にあらかじめ重畳して配置しておき、マーキング動作時にＣＡＮＶＡＳ上でマーキング描画をすることにより、マーキング効果を画面上で重ねるようにしてもよい。

【0043】

（図６：ステップＳ６０３）
作業者がレベル２またはレベル３の確認項目をマーキングした場合はＳ６０４へ進む。それ以外であればＳ６０６へスキップする。どの確認項目がマーキングされたかを検出するためには、例えば確認項目ごとにオブジェクトＩＤを付与しておき、そのオブジェクトに対するマウスダウンイベントをスクリプトによって捕捉すればよい。その他適当な方法を用いてもよい。

【0044】

（図６：ステップＳ６０４）
理解度確認部１４は、作業者が確認項目をマーキングしたときのマーキング速度が、設定データ１６によって規定されている上限速度以下であるか否かをチェックする。上限速度以下であればＳ６０６へ進む。上限速度を超えていればＳ６０５へ進む。

【0045】

（図６：ステップＳ６０４：補足その１）
マーキング動作（ドラッグ動作）の開始時刻、終了時刻、開始座標、終了座標をスクリプト上で特定することにより、ドラッグ動作において画面ポインタが移動した単位時間当たりのピクセル数（すなわちピクセル換算の移動速度）を取得できる。さらに、確認項目の文字数と、その文字のフォントサイズ（ピクセルまたはポイント）とから、確認項目の文字列が画面上で占めるサイズを計算できる。この画面上サイズと画面ポインタの移動速度から、マーキングした文字数を計算できる。以上の計算手順により、マーキング動作における単位時間当たりのマーキング文字数を計算できる。この計算結果を、設定データ１６が規定する上限速度と比較すればよい。

【0046】

（図６：ステップＳ６０４：補足その２）
確認項目の文字列のうち一部のみがマーキングされたような場合は、マーキングがなされていないとみなすことが望ましい。例えば、ドラッグ動作によって画面ポインタが移動した文字数と、その確認項目の文字数とを比較することにより、確認項目の文字列が全てマーキングされたか否かを判断できる。確認項目の文字列数は、確認項目テーブル１５２から取得できる。あるいはマーキング動作にともなって文字列がマウスポインタによって選択されるので、その選択した文字列をＪａｖａＳｃｒｉｐｔのｇｅｔＳｅｌｅｃｔｉｏｎメソッドを介して取得し、その文字数をカウントしてもよい。次の補足３においても同様である。

【0047】

（図６：ステップＳ６０４：補足その３）
マーキング速度を取得する際に、マーキング動作の開始座標と終了座標を取得することにより、確認項目の文字列が全てマーキングされたか否かを、併せて判定することができる。理解度確認部１４は、例えばＷｅｂブラウザ上のスクリプトが取得したマーキング動作の検出結果を取得し、これを用いて本ステップの判定を実施した上で、その結果を作業者端末３１に対して返信すればよい。

【0048】

（図６：ステップＳ６０５）
理解度確認部１４は、マーキング速度が上限速度を超えている旨の警告を、作業者端末３１上で画面表示する。例えば理解度確認部１４からの返信内容に応じて警告ダイアログを表示するように、確認項目画面をあらかじめ構成しておけばよい。

【0049】

（図６：ステップＳ６０６）
理解度確認部１４は、作業者がレベル２またはレベル３の確認項目を全てマーキングしたか否かを確認する。全て完了した場合は本フローチャートを終了する。未完了である場合はＳ６０２へ戻る。全てマーキング完了したか否かは、例えば確認項目に対するマーキングが完了するごとにその旨を理解度確認部１４が記憶しておき、同じカテゴリ識別子に属する全ての確認項目に対してマーキング完了したか否かを、マーキング完了ごとにチェックすればよい。

【0050】

（図６：ステップＳ６０６：補足）
レベル２または３の確認質問全てについてマーキングがされていない状態で、作業者が作業者端末３１上の次の画面へ進もうとした場合、Ｓ６０５と同様に警告を表示した上でＳ６０２へ戻ってもよい。

【0051】

図７は、Ｓ４０７の詳細を説明するフローチャートである。Ｓ４０７はレベル３の確認項目に対して実施されるので、図７における確認項目はレベル３のものであることを想定している。以下図７の各ステップについて説明する。

【0052】

（図７：ステップＳ７０１）
理解度確認部１４は、作業者端末３１に対して理解度チェック画面（確認質問）を提示する。確認質問画面は、確認項目ごとに１つ提示してもよいし、１つの確認質問画面内で２以上の確認項目についての確認質問をまとめて提示してもよい。作業者に対して過度な負担を課さないようにするためには、１画面内で全ての確認質問を表示するほうが望ましいと考えられる。

【0053】

（図７：ステップＳ７０２）
理解度確認部１４は、確認項目の文字列のうち正解文言と合致する部分をブランクに置き換えたものを、確認質問として提示する。さらに、回答選択肢として、正解文言と不正解文言を提示する。

【0054】

（図７：ステップＳ７０３～Ｓ７０５）
理解度確認部１４は、各確認質問に対する回答を取得し（Ｓ７０３）、その回答を確認項目テーブル１５２内の正解文言と照合する。理解度確認部１４は、全ての回答が正解であるか否かを確認する（Ｓ７０４）。全て正解であれば本フローチャートを終了する。不正解があれば確認質問を再トライするように促す警告を作業者端末３１上で提示し（Ｓ７０５）、Ｓ７０３へ戻る。

【0055】

図８は、確認項目登録部１１が提供する確認項目登録画面の例である。確認項目登録画面は、Ｓ５０２における各項目を入力するための画面である。確認項目カテゴリと確認項目は、文字列によって入力する。作業者がマーキングすることを要する確認項目についてはレベル２を選択し、マーキングと確認質問への回答を要する確認項目についてはレベル３を選択する。レベル３の確認項目については、確認項目の文字列のうち一部を正解文言として指定し、不正解文言としてこれとは異なる文言を入力する。確認項目を増減する場合はプラスボタンまたはマイナスボタンを用いる。確認項目の順序を前後させる場合は矢印ボタンを用いる。

【0056】

図９は、確認項目提示部１２が提供する確認項目画面の例である。ここでは、確認項目カテゴリ「養生ポイント」（Ｃ００１）に対応付けて記録されている３つの確認項目（Ｃ００１－１～Ｃ００１－３）を表示した例を示している。確認項目Ｃ００１－１はレベル２なので、作業者はこれに対してマーキングした。レベル１についてもマーキングしてもよいが、本実施形態１においては、マーキングしなかった場合に警告を表示するのはレベル２と３のみで足りることとした。

【0057】

図１０は、理解度確認部１４が提示する理解度チェック画面の例である。ここでは確認項目Ｃ００１－２についての確認質問を例示した。作業者は正解であると考える選択肢を選んでチェックボタンを押す。確認項目の内容を再確認してから改めて確認質問へ回答したい場合は、いったん確認事項へ戻ってもよい。

【0058】

＜実施の形態１：まとめ＞
本実施形態１に係る作業支援システム１は、作業者がマーキングを実施すべき第２分類（レベル２）の確認項目と、作業者がマーキングおよび確認質問への回答を実施すべき第３分類（レベル３）の確認項目とをあらかじめ規定しており、第２分類についてはマーキングが実施されていなければその旨を警告し、第３分類についてはマーキングと正解回答がいずれも実施されていなければその旨を警告する。これにより、作業者が作業上の重要項目を確実に理解することを促進できる。特に第３分類については、確認質問に対して正解することが必要だからである。

【0059】

本実施形態１に係る作業支援システム１は、マーキングの上限速度をあらかじめ規定しており、作業者がマーキングを実施した際の画面ポインタの移動速度がその上限速度を超えている場合は、その旨を警告する。これにより、確認質問に対する回答を要さない第２分類の確認項目であっても、作業者はある程度慎重に重要事項を確認することを促されることになる。したがって、単にチェックボックスなどによって確認する場合よりも、重要事項についてより確実に作業者が理解することが促される。

【0060】

＜実施の形態２＞
作業現場によっては、作業上の重要事項を十分理解した作業者のみ立ち入りを許可すべき特性を有する場合が考えられる。実施形態１で説明した作業支援システム１により、作業者は重要事項を理解することを促される。このことを利用して、作業者が重要事項を理解しているか否かを統計的に把握し、その統計上の集計結果を用いて、作業現場に対する立ち入りを許可するか否かを判定することができると考えられる。本発明の実施形態２ではその構成例を説明する。ただし後述するように、本実施形態２は、作業現場に対する立ち入りに限るものではなく、作業開始を許可するか否かにおける判断に際して一般的に用いることができる。

【0061】

図１１は、本実施形態２に係る作業支援システム１の構成図である。作業支援システム１は、実施形態１で説明した構成に加えて、開始許可部１７と集計データ１８を新たに備える。開始許可部１７は、集計データ１８にしたがって、作業者が作業現場に対して立ち入ることを許可するか否かを判定する。集計データ１８は、作業支援システム１が備える記憶装置に格納されたデータであり、具体例は後述する。

【0062】

図１２は、集計データ１８の構成とデータ例である。集計データ１８は、作業者が過去に回答した確認質問に対する不正解率を集計した結果を記述したデータテーブルである。集計データ１８は、確認質問に対する最新の不正解率を、作業者ごとに保持している。ここでいう最新の不正解率とは、例えば当該作業者に対してその作業現場において直前に実施した確認質問の不正解率であってもよいし、現時点から遡って所定期間内に当該作業者に対してその作業現場において実施した確認質問の不正解率であってもよい。少なくとも後述の累積不正解率よりも直近の傾向を反映したものであれば、その他のものであってもよい。

【0063】

集計データ１８はさらに、不正解率の集計を開始した以後から累積した不正解率（総合不正解率）を、作業者ごとに保持している。集計データ１８はさらに、入場許可リクエストの回数と許可回数を、作業者ごとにそれぞれ保持している。

【0064】

集計データ１８は、例えば作業現場ごとに設けることができる。この場合、各不正解率は、その作業現場において過去に実施した確認質問に対する成績を、作業者ごとに保持することになる。これに代えて全ての作業現場における成績を集計した結果を集計データ１８として保持することもできる。この場合における集計データ１８は、確認質問全般に対する取り組みの程度を作業者ごとに集計したデータとしての性質を有する。

【0065】

図１３は、本実施形態２において作業支援システム１が作業現場に対する入場リクエストを処理する手順を説明するフローチャートである。作業支援システム１は、作業者が作業現場に対して入場することを許可するように要求するリクエストを受け取ると、本フローチャートを開始する。以下図１３の各ステップについて説明する。

【0066】

（図１３：ステップＳ１３０１～Ｓ１３０２）
開始許可部１７は、集計データ１８のうち当該作業者に関するレコードを取得する。開始許可部１７は、最新の不正解率を読み取る（Ｓ１３０１）。最新の不正解率が５０％未満である場合（Ｓ１３０２：Ｎｏ）、その作業者は重要事項を十分理解していると考えられるので、Ｓ１３０９を介して入場を許可する。最新の不正解率が５０％以上である場合は、Ｓ１３０３以降のさらなるチェックを実施する。不正解率の数値は１例であり、その他の閾値を用いてもよい。以下のステップも同様である。

【0067】

（図１３：ステップＳ１３０３～Ｓ１３０４）
開始許可部１７は、集計データ１８のうち総合不正解率を読み取る（Ｓ１３０３）。総合不正解率が５０％未満である場合（Ｓ１３０４：Ｎｏ）、その作業者は累積的には重要事項を十分理解していると考えられるので、Ｓ１３０９を介して入場を許可する。総合不正解率が５０％以上である場合は、Ｓ１３０５以降のさらなるチェックを実施する。

【0068】

（図１３：ステップＳ１３０５～Ｓ１３０６）
開始許可部１７は、集計データ１８のうち入場リクエスト回数と許可回数を読み取る（Ｓ１３０５）。入場許可率（許可回数／入場リクエスト回数×１００）が５０％未満である場合（Ｓ１３０６：Ｙｅｓ）、その作業者は累積的には重要事項を十分理解していない可能性があるので、Ｓ１３０７においてさらなるチェックを実施する。入場許可率が５０％以上である場合、その作業者は累積的には重要事項を十分理解していると考えられるので、Ｓ１３０９を介して入場を許可する。

【0069】

（図１３：ステップＳ１３０７～Ｓ１３０８）
理解度確認部１４は、入場リクエストに対応する作業現場の確認質問を提示することにより、当該作業者の重要事項に対する理解度を再確認する（Ｓ１３０７）。開始許可部１７は、その結果にしたがって、入場可否を判断する（Ｓ１３０８）。

【0070】

（図１３：ステップＳ１３０７：補足）
本ステップにおける確認質問は、例えば以下のようなもののなかから選択して出題することができる：
（ａ）作業者が入場しようとしている作業現場において過去に実施された確認質問；
（ｂ）作業者に対して過去に実施された確認質問（当該作業現場以外のものを含む）；
（ｃ）作業者がその作業現場において当日実施する予定になっている作業に関する確認質問。

【0071】

（図１３：ステップＳ１３０８：補足）
開始許可部１７は、例えばＳ１３０７における正解率が総合不正解率以上である場合は入場を許可する、などのような適当な判断基準によって、入場を許可するか否かを判断する。

【0072】

（図１３：ステップＳ１３０９）
開始許可部１７は、作業者からの入場リクエストを許可する。例えば作業現場において設置されている入場ゲートに対して、入場許可する旨を返信する。

【0073】

（図１３：ステップＳ１３０９：補足）
開始許可部１７による以上の処理は、作業現場に対する入場許可に限らず、作業を開始することを許可するか否か一般に対して適用することができる。例えば作業者と監督者が集まって実施するミーティング時において作業者の集計データ１８を参照し、その作業者が作業を開始することを許可するか否かを本フローチャートにしたがって判断することができる。上述の入場許可処理も、同様にミーティング時において作業現場に対して立ち入ることを許可する際に用いることもできるので、広義の作業開始許可とみなすことができる。

【0074】

＜実施の形態２：まとめ＞
本実施形態２に係る作業支援システム１は、作業者が作業を開始する許可を求めるリクエストを受け取ると、直近の所定期間内における当該作業者の確認質問に対する正解率（最新の不正解率）が閾値以上であれば作業開始を許可し、閾値未満であれば別の判断基準を用いて許否を判断する。これにより、確認項目を十分確認しない傾向がある作業者が作業を開始することをあらかじめ阻止できる。したがって、確認不足にともなう事故などを事前に抑制できる。

【0075】

本実施形態２に係る作業支援システム１は、確認質問に対する直近の正解率が閾値未満である場合であっても、累積正解率（総合不正解率）、累積許可率（入場許可回数）、理解度再確認などの別基準を満たす場合は、作業開始を許可する。これにより、確認質問に対する過去の成績が良好な作業者については、直近の正解率が低い場合であっても、許可条件を緩和することができる。すなわち、過去の成績が良好であれば確認事項を十分確認する傾向があると仮定し、そのような作業者に対する許可条件を緩和することにより、作業者にとっての利便性に配慮することができる。

【0076】

＜本発明の変形例について＞
実施形態２において、集計データ１８は、確認項目を十分確認しない傾向がある作業者をピックアップするために用いることもできる。例えば開始許可部１７は、最新不正解率／総合不正解率／入場許可回数のうち少なくともいずれか（これらの組み合わせであってもよい）が基準値未満である作業者を集計データ１８から抽出し、管理者端末３２上で提示してもよい。これにより、例えばその作業者に対して確認項目をあらかじめ指導するなどの対処を別途実施できる。

【0077】

以上の実施形態において、マーキング速度の上限として、単位時間当たりのマーキング文字数を例示したが、その他の数値を用いてもよい。例えば作業者端末３１の画面上で画面ポインタが単位時間当たりに移動するピクセル数などが考えられる。

【0078】

以上の実施形態において、確認質問は確認項目の文字列のうち一部を正解回答として規定することを説明したが、確認項目の内容に対する理解度をチェックすることができれば必ずしもこれに限るものではない。ただし理解度チェックを難解にし過ぎると、作業者に対して過度な負担をかけ、確認項目に対する取り組みが却って疎かになってしまう懸念がある。したがって、確認項目の文字列そのものを理解度チェックのために用いるのが好適であると考えられる。

【0079】

以上の実施形態において、作業支援システム１が備える機能部のうちいずれか２以上を一体の機能モジュールとして構成してもよいし、図１に示すようにそれぞれ異なる機能モジュールとして構成してもよい。

【0080】

以上の実施形態において、確認項目登録部１１、確認項目提示部１２、マーキング検出部１３、理解度確認部１４は、これらの機能を実装した回路デバイスなどのハードウェアによって構成することもできるし、これらの機能を実装したソフトウェアを作業支援システム１の演算装置が実行することによって構成することもできる。

【符号の説明】

【0081】

１：作業支援システム
１１：確認項目登録部
１２：確認項目提示部
１３：マーキング検出部
１４：理解度確認部
１５：確認条件データ
１６：設定データ
１７：開始許可部
１８：集計データ
２：電子作業手順書システム
３１：作業者端末

【図1】

【図2A】

【図2B】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】