特許 7570746 見守りシステム、見守り方法及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-10-11

(45)【発行日】2024-10-22

(54)【発明の名称】見守りシステム、見守り方法及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/22 20240101AFI20241015BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/22

【請求項の数】 5

(21)【出願番号】P 2024112447

(22)【出願日】2024-07-12

【審査請求日】2024-07-17

【早期審査対象出願】

(73)【特許権者】

【識別番号】398022796

【氏名又は名称】株式会社コーユービジネス

(74)【代理人】

【識別番号】100136180

【弁理士】

【氏名又は名称】羽立 章二

(72)【発明者】

【氏名】月田 弘道

【審査官】吉田 誠

(56)【参考文献】

【文献】特開２０２３－１０５１３（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０２２－８９１１３（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０２１－１８７８１（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００ － ９９／００

Ｇ１６Ｈ １０／００ － ８０／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

見守者に対して見守対象者の状態を伝えるサーバを備える見守りシステムであって、
当該見守りシステムは、見守対象端末と、見守者端末を備え、
前記サーバは、会話処理部と、見守処理部を備え、
前記会話処理部は、前記見守対象端末を通じて前記見守対象者と会話することができ、
前記見守処理部が備える会話分析部は、前記会話処理部が前記見守対象者に発した発話を特定するデータと当該発話に対する前記見守対象者の回答を特定するデータを用いて見守対象者の状態を分析して、前記見守者端末を通じて前記見守者に前記見守対象者の状態の分析結果を説明し、
前記サーバは、さらに、対象在庫処理部と、調達処理部を備え、
前記対象在庫処理部は、前記見守対象者が使用する消耗品の現在量及び補充基準値を管理し、
前記対象在庫処理部が備える対象消費量管理部は、前記消耗品の現在量を計算し、
前記調達処理部は、前記見守対象端末を通じて前記見守対象者と会話することができ、
前記調達処理部は、前記見守者端末を通じて前記見守者と会話することができ、
前記調達処理部が備える商品調達処理部は、前記現在量が前記補充基準値未満であるならば、前記見守対象端末を通じて前記見守対象者と会話することにより、前記見守対象者に対して、当該消耗品を補充するための商品を決めていてその購入を前記見守者に依頼するか、前記見守対象者が選択して購入することの支援を前記見守者に依頼するかを確認し、
前記見守対象者が当該消耗品を補充するための商品を決めていてその購入を前記見守者に依頼するならば、前記商品調達処理部は、前記見守者端末を通じて前記見守者に対して当該商品の補充を依頼し、
前記見守対象者が当該消耗品を補充するための商品を選択して購入することの支援を前記見守者に依頼するならば、前記商品調達処理部は、前記見守者端末を通じて前記見守者に対して当該商品の選択購入の支援を依頼し、
前記商品調達処理部は、依頼に対する前記見守者からの回答を前記見守対象者に説明する、見守りシステム。

【請求項2】

前記調達処理部が備える商品調達処理部は、前記現在量が前記補充基準値未満であるならば、前記見守対象端末を通じて前記見守対象者と会話することにより、前記見守対象者に対して、当該消耗品を補充するための商品を決めていて移動販売車で当該商品を購入するか、移動販売車で前記見守対象者が選択して購入するかを確認し、
前記見守対象者が当該消耗品を補充するための商品を決めていて移動販売車で当該商品を購入するならば、前記移動販売車を巡回させる移動販売業者に対して当該商品の購入希望が存在することを通知し、
前記見守対象者が移動販売車で前記見守対象者が選択して購入するならば、前記商品調達処理部は、前記移動販売車を巡回させる移動販売業者に対して当該商品の選択購入の希望があることを通知する、請求項１記載の見守りシステム。

【請求項3】

前記調達処理部が備える商品調達処理部は、前記現在量が前記補充基準値未満であるならば、前記見守対象端末を通じて前記見守対象者と会話することにより、前記見守対象者に対して、当該消耗品を補充するための商品を決めていて当該商品の配送を依頼するか否かを確認し、前記配送を依頼するならば、配送業者に対して当該商品の配送を依頼する、請求項２記載の見守りシステム。

【請求項4】

見守者に対して見守対象者の状態を伝えるサーバを備える見守りシステムにおける見守り方法であって、
前記見守りシステムは、見守対象端末と、見守者端末を備え、
前記サーバは、会話処理部と、見守処理部を備え、
前記会話処理部は、前記見守対象端末を通じて前記見守対象者と会話することができ、
前記見守処理部が備える会話分析部は、前記会話処理部が前記見守対象者に発した発話を特定するデータと当該発話に対する前記見守対象者の回答を特定するデータを用いて見守対象者の状態を分析して、前記見守者端末を通じて前記見守者に前記見守対象者の状態の分析結果を説明し、
前記サーバは、さらに、対象在庫処理部と、調達処理部を備え、
前記対象在庫処理部は、前記見守対象者が使用する消耗品の現在量及び補充基準値を管理し、
前記対象在庫処理部が備える対象消費量管理部は、前記消耗品の現在量を計算し、
前記調達処理部は、前記見守対象端末を通じて前記見守対象者と会話することができ、
前記調達処理部は、前記見守者端末を通じて前記見守者と会話することができ、
前記調達処理部が備える商品調達処理部が、前記現在量が前記補充基準値未満であるならば、前記見守対象端末を通じて前記見守対象者と会話することにより、前記見守対象者に対して、当該消耗品を補充するための商品を決めていてその購入を前記見守者に依頼するか、前記見守対象者が選択して購入することの支援を前記見守者に依頼するかを確認し、
前記見守対象者が当該消耗品を補充するための商品を決めていてその購入を前記見守者に依頼するならば、前記商品調達処理部は、前記見守者端末を通じて前記見守者に対して当該商品の補充を依頼し、
前記見守対象者が当該消耗品を補充するための商品を選択して購入することの支援を前記見守者に依頼するならば、前記商品調達処理部は、前記見守者端末を通じて前記見守者に対して当該商品の選択購入の支援を依頼し、
前記商品調達処理部は、依頼に対する前記見守者からの回答を前記見守対象者に説明する補充ステップを含む見守り方法。

【請求項5】

コンピュータを、請求項１記載のサーバとして機能させるためのプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、見守りシステム、見守り方法及びプログラムに関し、特に、見守者に対して見守対象者の状態を伝えるサーバを備える見守りシステム等に関する。

【背景技術】

【0002】

特許文献１には、高齢者等に係る見守り端末と当該高齢者等の見守りを希望する親族等に係る親族端末によって、高齢者等の運動や食事などの生活改善及び会話を日常化することに寄与する見守りシステムが記載されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】特開２０２２－０８７０４０号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、特許文献１にあるように、見守対象者（高齢者等）を見守るサービスでは、基本的に、見守者（親族等）が見守対象者の状態を把握するという情報の流れが一方向のものである。見守対象者は、いわば監視されているような状態である。見守対象者にとって、使用するメリットを実感することができない。

【0005】

よって、本願発明は、見守対象者の状態を分析するためにサーバと見守対象者の間で会話するときに、見守対象者に対して、その生活に「楽しみ」を提供することに適した見守りシステム等を提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本願発明の第１の側面は、見守者に対して見守対象者の状態を伝えるサーバを備える見守りシステムであって、当該見守りシステムは、見守対象端末と、見守者端末を備え、前記サーバは、会話処理部と、見守処理部を備え、前記会話処理部は、前記見守対象端末を通じて前記見守対象者と会話することができ、前記見守処理部が備える会話分析部は、前記会話処理部が前記見守対象者に発した発話を特定するデータと当該発話に対する前記見守対象者の回答を特定するデータを用いて見守対象者の状態を分析して、前記見守者端末を通じて前記見守者に前記見守対象者の状態の分析結果を説明し、前記サーバは、さらに、対象在庫処理部と、調達処理部を備え、前記対象在庫処理部は、前記見守対象者が使用する消耗品の現在量及び補充基準値を管理し、前記対象在庫処理部が備える対象消費量管理部は、前記消耗品の現在量を計算し、前記調達処理部は、前記見守対象端末を通じて前記見守対象者と会話することができ、前記調達処理部は、前記見守者端末を通じて前記見守者と会話することができ、前記調達処理部が備える商品調達処理部は、前記現在量が前記補充基準値未満であるならば、前記見守対象端末を通じて前記見守対象者と会話することにより、前記見守対象者に対して、当該消耗品を補充するための商品を決めていてその購入を前記見守者に依頼するか、前記見守対象者が選択して購入することの支援を前記見守者に依頼するかを確認し、前記見守対象者が当該消耗品を補充するための商品を決めていてその購入を前記見守者に依頼するならば、前記商品調達処理部は、前記見守者端末を通じて前記見守者に対して当該商品の補充を依頼し、前記見守対象者が当該消耗品を補充するための商品を選択して購入することの支援を前記見守者に依頼するならば、前記商品調達処理部は、前記見守者端末を通じて前記見守者に対して当該商品の選択購入の支援を依頼し、前記商品調達処理部は、依頼に対する前記見守者からの回答を前記見守対象者に説明する。

【0007】

本願発明の第２の側面は、第１の側面の見守りシステムであって、前記調達処理部が備える商品調達処理部は、前記現在量が前記補充基準値未満であるならば、前記見守対象端末を通じて前記見守対象者と会話することにより、前記見守対象者に対して、当該消耗品を補充するための商品を決めていて移動販売車で当該商品を購入するか、移動販売車で前記見守対象者が選択して購入するかを確認し、前記見守対象者が当該消耗品を補充するための商品を決めていて移動販売車で当該商品を購入するならば、前記移動販売車を巡回させる移動販売業者に対して当該商品の購入希望が存在することを通知し、前記見守対象者が移動販売車で前記見守対象者が選択して購入するならば、前記商品調達処理部は、前記移動販売車を巡回させる移動販売業者に対して当該商品の選択購入の希望があることを通知する。

【0008】

本願発明の第３の側面は、第２の側面の見守りシステムであって、前記調達処理部が備える商品調達処理部は、前記現在量が前記補充基準値未満であるならば、前記見守対象端末を通じて前記見守対象者と会話することにより、前記見守対象者に対して、当該消耗品を補充するための商品を決めていて当該商品の配送を依頼するか否かを確認し、前記配送を依頼するならば、配送業者に対して当該商品の配送を依頼する。

【0009】

本願発明の第４の側面は、見守者に対して見守対象者の状態を伝えるサーバを備える見守りシステムにおける見守り方法であって、前記見守りシステムは、見守対象端末と、見守者端末を備え、前記サーバは、会話処理部と、見守処理部を備え、前記会話処理部は、前記見守対象端末を通じて前記見守対象者と会話することができ、前記見守処理部が備える会話分析部は、前記会話処理部が前記見守対象者に発した発話を特定するデータと当該発話に対する前記見守対象者の回答を特定するデータを用いて見守対象者の状態を分析して、前記見守者端末を通じて前記見守者に前記見守対象者の状態の分析結果を説明し、前記サーバは、さらに、対象在庫処理部と、調達処理部を備え、前記対象在庫処理部は、前記見守対象者が使用する消耗品の現在量及び補充基準値を管理し、前記対象在庫処理部が備える対象消費量管理部は、前記消耗品の現在量を計算し、前記調達処理部は、前記見守対象端末を通じて前記見守対象者と会話することができ、前記調達処理部は、前記見守者端末を通じて前記見守者と会話することができ、前記調達処理部が備える商品調達処理部が、前記現在量が前記補充基準値未満であるならば、前記見守対象端末を通じて前記見守対象者と会話することにより、前記見守対象者に対して、当該消耗品を補充するための商品を決めていてその購入を前記見守者に依頼するか、前記見守対象者が選択して購入することの支援を前記見守者に依頼するかを確認し、前記見守対象者が当該消耗品を補充するための商品を決めていてその購入を前記見守者に依頼するならば、前記商品調達処理部は、前記見守者端末を通じて前記見守者に対して当該商品の補充を依頼し、前記見守対象者が当該消耗品を補充するための商品を選択して購入することの支援を前記見守者に依頼するならば、前記商品調達処理部は、前記見守者端末を通じて前記見守者に対して当該商品の選択購入の支援を依頼し、前記商品調達処理部は、依頼に対する前記見守者からの回答を前記見守対象者に説明する補充ステップを含む。

【0010】

本願発明の第５の側面は、第４の側面の見守り方法であって、前記調達処理部が備える商品調達処理部は、前記現在量が前記補充基準値未満であるならば、前記見守対象端末を通じて前記見守対象者と会話することにより、前記見守対象者に対して、当該消耗品を補充するための商品を決めていて移動販売車で当該商品を購入するか、移動販売車で前記見守対象者が選択して購入するかを確認し、前記見守対象者が当該消耗品を補充するための商品を決めていて移動販売車で当該商品を購入するならば、前記移動販売車を巡回させる移動販売業者に対して当該商品の購入希望が存在することを通知し、前記見守対象者が移動販売車で前記見守対象者が選択して購入するならば、前記商品調達処理部は、前記移動販売車を巡回させる移動販売業者に対して当該商品の選択購入の希望があることを通知する。

【0011】

本願発明の第６の側面は、第５の側面の見守り方法であって、前記調達処理部が備える商品調達処理部は、前記現在量が前記補充基準値未満であるならば、前記見守対象端末を通じて前記見守対象者と会話することにより、前記見守対象者に対して、当該消耗品を補充するための商品を決めていて当該商品の配送を依頼するか否かを確認し、前記配送を依頼するならば、配送業者に対して当該商品の配送を依頼する。

【0012】

本願発明の第７の側面は、コンピュータを、第１から第３のいずれかの側面のサーバとして機能させるためのプログラムである。なお、本願発明を、第７の側面のプログラムを記録するコンピュータ読み取り可能な記録媒体として捉えてもよい。

【発明の効果】

【0013】

本願発明の各側面によれば、サーバは、見守対象者が使用している消耗品（シャンプー、リンス、トイレットペーパー、石鹸、洗濯用洗剤など）について、現在量を管理して補充するタイミングであるかを判断する。そして、補充するタイミングでは、補充する商品を、特定のものを購入するか（以前使用したものと同じものとするなど）、新しい商品を選択して購入するか、などを確認する。見守対象者が商品の購入やその支援を見守者に依頼すれば、見守対象者は、見守者と会う機会が得られるなど、新しいコミュニケーションの機会を得ることになる。また、見守者は、見守対象者の依頼に従って特定の商品を購入して補充したり、見守対象者を販売店舗に連れていって専門スタッフのアドバイスの下に新たな商品を選択して購入したりすればよい。見守者は、見守対象者の現状を管理して推察して行動する必要はなく、心理的な負担は大幅に減少する。

【0014】

また、本願発明の第２の側面などにあるように、見守対象者は、移動販売業者に購入の希望が存在することを伝えることができる。見守対象者は、商品購入を希望したからといって、その商品を購入する責任は発生せず、気軽に希望を通知できる。移動販売業者は、移動販売車を巡回させる地域全体において、商品購入の希望を把握することができる。また、移動販売業者は、商品を選択して購入する希望があることを事前に把握できれば、例えば試供品などを準備することができる。ただし、移動販売業者が移動販売車に準備できる商品には制限があり、見守対象者が希望するタイミングで商品を準備できない可能性がある。また、移動販売業者が商品を移動販売車に準備したとしても、その見守対象者が住む地域に巡回するまでに他の顧客に購入されてしまう可能性がある。そのため、見守対象者は、希望した商品を購入できない可能性はある。しかし、その場合でも、見守対象者は、希望を伝えることによって地域に貢献することができるという自己肯定感（自己満足感／優越感）を得ることができる。

【0015】

また、本願発明の第３の側面などにあるように、見守対象者は、すぐに購入する必要があれば、当該商品の配送を依頼することができる。しかし、見守対象者にとって、配送費用に対する心理的・経済的な負担は大きい。そのため、見守対象者は、見守者に依頼したり移動販売業者に希望を伝えたりすることによって入手できるのであれば、これらによる購入を希望することが予想される。

【0016】

このように、本願発明の各側面によれば、見守対象者は人や地域とつながり、さらに、消耗品の購入などにおいて希望するサポートを受けることができ、見守対象者に対して、人や地域との連携を通じてその生活に「楽しみ」を提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【0017】

【図1】本願発明の実施の形態に係る見守りシステム１の構成の一例を示すブロック図である。

【図2】本願発明の実施の形態に係る見守りシステム１の構成の一例を示すブロック図である。

【図3】見守対象者の消耗品の管理に関する処理の一例を示すフロー図である。

【図4】図３のステップＳＴＡ７の処理の一例を具体的に説明するためのフロー図である。

【図5】見守者端末７に関連する処理を説明するためのフロー図である。

【図6】移動販売端末９に関連する処理を説明するためのフロー図である。

【図7】配送端末１１に関連する処理を説明するためのフロー図である。

【発明を実施するための形態】

【0018】

以下、図面を参照して、本願発明の実施例について述べる。なお、本願発明の実施の形態は、以下の実施例に限定されるものではない。

【実施例1】

【0019】

図１及び図２は、本願発明の実施の形態に係る見守りシステム１の構成の一例を示すブロック図である。

【0020】

見守りシステム１は、サーバ３と、見守対象端末５と、見守者端末７と、移動販売端末９と、配送端末１１を備える。

【0021】

見守りシステム１では、サーバ３は、見守対象者と会話することによって見守対象者の状態を分析して、その分析結果を見守者に説明する。以下では、見守対象者は過疎地域に住む高齢者であり、見守者はその家族であって離れて暮らしている者であるとする。

【0022】

見守対象端末５及び見守者端末７は、例えばスマートフォン、コンピュータ（電子計算機）、ＡＩ（人工知能）スピーカーなどであり、それぞれ、見守対象者及び見守者が使用する情報処理端末である。

【0023】

移動販売業者（移動スーパー事業の事業者）は、見守対象者が住む地域に移動販売車を巡回させて、食料品（肉、魚、野菜の生鮮三品等）及び日用品等を販売している。移動販売端末９は、例えばスマートフォン、コンピュータ（電子計算機）などであり、移動販売業者が使用する情報処理端末である。

【0024】

サーバ３は、移動販売端末９を通じて、移動販売業者に対して、移動販売車を巡回させる地域の顧客が商品の購入を希望していることを通知する。商品購入の希望は、特定商品の希望と、商品の選択購入の希望がある。移動販売業者は、希望に応じて、移動販売車に特定商品を準備したり、複数種類の商品を準備したり、試供品を準備したりすることができる。

【0025】

また、サーバ３は、配送端末１１を通じて、配送業者に対して、見守対象者からの特定商品の配送を依頼する。配送業者は、依頼に応じて、当該特定商品を見守対象者に配送する。配送端末１１は、例えばスマートフォン、コンピュータ（電子計算機）などであり、配送業者が使用する情報処理端末である。

【0026】

サーバ３は、処理装置２１と、記憶装置２３と、通信装置２５を備える。

【0027】

処理装置２１は、例えばプロセッサなどの処理装置である。処理装置２１は、会話処理部２７と、見守処理部２９と、対象在庫処理部３１と、調達処理部３３を備える。各処理部は、例えばプログラムの制御の下で動作するプロセッサなどで実現される。会話処理部２７は、発話生成部３５と、受話分析部３７を備える。見守処理部２９は、会話分析部３９を備える。対象在庫処理部３１は、対象在庫管理部４１と、対象消費量管理部４３と、対象補充管理部４５を備える。調達処理部３３は、商品調達処理部４７を備える。

【0028】

記憶装置２３は、例えばメモリなどの記憶装置である。記憶装置２３は、対象在庫記憶部４９と、対象消費量記憶部５１を備える。

【0029】

見守対象端末５は、処理装置５３と、入出力装置５５と、通信装置５７を備える。

【0030】

処理装置５３は、例えばプロセッサなどの処理装置である。処理装置５３は、会話処理部５９を備える。会話処理部５９は、例えばプログラムの制御の下で動作するプロセッサなどで実現される。会話処理部５９は、発話処理部６１と、受話処理部６３を備える。

【0031】

入出力装置５５は、見守対象者との間で入力処理及び出力処理を行うものである。入出力装置５５は、例えばマイク、キーボード、マウス、カメラなどの入力装置、スピーカー、ディスプレイなどの出力装置、タッチパネルなどの入出力装置によって実現することができる。

【0032】

見守者端末７は、処理装置６５と、入出力装置６７と、通信装置６９を備える。

【0033】

処理装置６５は、例えばプロセッサなどの処理装置である。処理装置６５は、会話処理部７１を備える。会話処理部７１は、例えばプログラムの制御の下で動作するプロセッサなどで実現される。会話処理部７１は、発話処理部７３と、受話処理部７５を備える。

【0034】

入出力装置６７は、見守者との間で入力処理及び出力処理を行うものである。入出力装置６７は、例えばマイク、キーボード、マウス、カメラなどの入力装置、スピーカー、ディスプレイなどの出力装置、タッチパネルなどの入出力装置によって実現することができる。

【0035】

移動販売端末９は、処理装置７７と、入出力装置７９と、通信装置８１を備える。

【0036】

処理装置７７は、例えばプロセッサなどの処理装置である。図２（ａ）を参照して、処理装置７７は、集計処理部８９と、表示処理部９１と、通知処理部９３を備える。各処理部は、例えばプログラムの制御の下で動作するプロセッサなどで実現される。

【0037】

入出力装置７９は、移動販売業者との間で入力処理及び出力処理を行うものである。入出力装置７９は、例えばマイク、キーボード、マウス、カメラなどの入力装置、スピーカー、ディスプレイなどの出力装置、タッチパネルなどの入出力装置によって実現することができる。

【0038】

配送端末１１は、処理装置８３と、入出力装置８５と、通信装置８７を備える。

【0039】

処理装置８３は、例えばプロセッサなどの処理装置である。図２（ｂ）を参照して、処理装置８３は、受注処理部９５と、配送処理部９７を備える。各処理部は、例えばプログラムの制御の下で動作するプロセッサなどで実現される。

【0040】

入出力装置８５は、配送業者との間で入力処理及び出力処理を行うものである。入出力装置８５は、例えばマイク、キーボード、マウスなどの入力装置、スピーカー、ディスプレイなどの出力装置、タッチパネルなどの入出力装置によって実現することができる。

【0041】

サーバ３の通信装置２５は、見守対象端末５の通信装置５７、見守者端末７の通信装置６９、移動販売端末９の通信装置８１、及び、配送端末１１の通信装置８７との間で、相互に有線及び／又は無線の通信によってデータの送受信を行うことができる。

【0042】

サーバ３において、発話生成部３５は、見守対象者への発話を特定する見守対象発話データを生成し、見守対象端末５に送信する。見守対象端末５において、発話処理部６１は、受信した見守対象発話データにより特定される発話のコンテンツを、入出力装置５５から見守対象者に出力する。出力される発話のコンテンツは、音声でもよく、画像（動画・静止画）でもよく、音声と画像を併せたものでもよい。

【0043】

入出力装置５５には、見守対象者が発話のコンテンツに応じて回答したものが入力される。回答は、入出力装置５５に、マイクなどにより音声が入力されてもよく、キーボード、マウス、タッチパネルなどを操作して入力されてもよく、カメラなどにより映像が入力されてもよい。受話処理部６３は、見守対象者により入力された回答を特定する見守対象受話データを生成し、サーバ３に送信する。受話分析部３７は、受信した見守対象受話データにより特定される受話のコンテンツを分析する。受話分析部３７は、例えば、見守対象受話データに含まれる音が見守対象者によって発せられたものか否かを分析したり、見守対象受話データに含まれる音を単語・語句・文章などの意味のあるまとまりとして分析したり、その意味のあるまとまりが発せられるまでの時間や、発し終わるまでの時間などを分析したりする。

【0044】

会話分析部３９は、見守対象発話データと受話分析部３７による分析結果を用いて、見守対象者の状態を分析する。会話分析部３９は、例えば、見守対象発話データに含まれる単語と見守対象受話データに含まれる単語を比較して、見守対象受話データに含まれる単語に対応する単語が基準値以上に見守対象発話データに含まれるならば適切な会話ができている可能性が高いと判断し、見守対象受話データに含まれる単語に対応する単語が基準値未満しか見守対象発話データに含まれていないならば適切な会話ができていない可能性があると判断する。また、会話分析部３９は、例えば、見守対象受話データにおいて、見守対象発話データによる発話に応じた回答がなされる時間について、以前の応答時間よりも基準値以上に遅くなっているのであれば、理解度などが低下している可能性が高いと判断する。

【0045】

会話分析部３９は、見守者端末７を通じて見守者に見守対象者の状態の分析結果を説明する。すなわち、会話分析部３９は、分析結果を示す分析結果データを生成する。発話生成部３５は、分析結果データを説明するための見守者発話データを生成して、見守者端末７に送信する。見守者端末７において、発話処理部７３は、受信した見守者発話データにより特定される発話のコンテンツを、入出力装置６７から見守者に出力する。出力される発話のコンテンツは、音声でもよく画像でもよく音声と画像を併せたものでもよい。

【0046】

会話分析部３９が見守者に見守対象者の状態の分析結果を説明するタイミングは、例えば、定期的（例えば月に１回など）なものでもよく、見守者が見守者端末７に要求したタイミングでもよく、顕著な変化があったタイミングであってもよい。

【0047】

サーバ３の各処理部は、それぞれ、見守対象端末５及び見守者端末７を通じて見守対象者及び見守者と会話することができる。

【0048】

例えば、サーバ３の各処理部は、発話の内容を特定するデータを生成する。発話生成部３５は、当該データを表現するための発話データを生成して見守対象端末５に送信する。見守対象端末５において、発話処理部６１は、入出力装置５５から見守対象者に対して、発話データにより特定される発話のコンテンツを出力する。受話処理部６３は、見守対象者が入力した回答を特定する受話データを生成してサーバ３に送信する。受話分析部３７は、受話データを分析する。サーバ３の各処理部は、受話分析部３７による分析結果を用いて発話に対する回答を把握して、見守対象者と会話することができる。

【0049】

同様に、サーバ３の各処理部は、発話の内容を特定するデータを生成する。発話生成部３５は、当該データを表現するための発話データを生成して見守者端末７に送信する。見守者端末７において、発話処理部７３は、入出力装置６７から見守者に対して、発話データにより特定される発話のコンテンツを出力する。受話処理部７５は、見守者が入力した回答を特定する受話データを生成してサーバ３に送信する。受話分析部３７は、受話データを分析する。サーバ３の各処理部は、受話分析部３７による分析結果を用いて、発話に対する回答を把握して、見守者と会話することができる。

【0050】

また、サーバ３の各処理部は、それぞれ、見守対象端末５及び見守者端末７を通じて見守対象者及び見守者に説明することができる。

【0051】

例えば、サーバ３の各処理部は、説明の内容を特定するデータを生成する。発話生成部３５は、当該データを表現するための発話データを生成して見守対象端末５に送信する。見守対象端末５において、発話処理部６１は、入出力装置５５から見守対象者に対して、発話データにより特定される発話のコンテンツを出力する。サーバ３の各処理部は、見守対象者に所定の内容を説明することができる。

【0052】

同様に、サーバ３の各処理部は、説明の内容を特定するデータを生成する。発話生成部３５は、当該データを表現するための発話データを生成して見守者端末７に送信する。見守者端末７において、発話処理部７３は、入出力装置６７から見守者に対して、発話データにより特定される発話のコンテンツを出力する。サーバ３の各処理部は、見守者に所定の内容を説明することができる。

【0053】

このように、コンピュータと人との間で会話・説明などをすることは、例えばＡＩ（人工知能）などの技術によって実現することができる。現在では、発話生成部３５は、各処理部の指示に従う内容の発話を、聞き手となる自然人にとって違和感のないものとして生成することができる。また、受話分析部３７は、自然人がコンピュータの処理に配慮することなく自然に話をしても、その内容を把握することができる。そのため、見守対象者は、サーバ３との間で、サーバ３などにおける情報処理に配慮することなく自らの気持ちに沿って会話をすることができる。なお、本願発明において、サーバ３の各処理部が端末を通じて利用者と会話などをするための情報処理は、サーバ３において実現するものであってもよく、端末において実現するものであってもよく、サーバ３及び端末において実現するものであってもよい。

【0054】

図３及び図４は、見守対象者の消耗品の管理に関する処理の一例を示すフロー図である。

【0055】

サーバ３は、見守対象端末５を通じた見守対象者との会話によって、見守対象者が使用している消耗品を管理する。消耗品は、見守対象者が日常的に繰り返し使用して消費する物であって、使用することにより量が減少する物である。消耗品は、例えば、シャンプー、リンス、トイレットペーパー、石鹸、洗濯用洗剤などである。消耗品は、見守対象者が使用することにより量が減少するため、新たな商品によって補充する必要がある。消耗品は、見守対象者が決めている特定商品を購入して補充する場合もあれば、見守対象者が複数の商品から選択購入する場合もある。

【0056】

サーバ３は、見守対象者の希望に応じて、見守者に対して、特定商品の購入を依頼したり、商品の選択購入の支援を依頼したりすることができる。見守対象者が見守者に依頼すれば、見守対象者は、見守者と会う機会が得られるなど、新しいコミュニケーションの機会を得ることになる。また、見守者は、見守対象者の依頼に従って特定の商品を購入して補充したり、見守対象者を販売店舗に連れていって専門スタッフのアドバイスの下に新たな商品を選択して購入したりすればよい。見守者は、見守対象者の現状を管理して推察して行動する必要はなく、心理的な負担は大幅に減少する。

【0057】

また、サーバ３は、見守対象者の希望に応じて、配送業者に対して商品の配送を依頼する。これにより、見守対象者は、希望したタイミングで当該商品を手に入れることができる。しかしながら、見守対象者にとって、配送費用に対する心理的・経済的な負担は大きい。また、見守対象者にとって、インターネットで写真などを閲覧して商品を選択購入することは極めて難しい。そのため、見守対象者は、見守者に依頼したり移動販売業者に希望を伝えたりすることによって入手できるのであれば、これらによる購入を希望することが予想される。

【0058】

また、見守対象者が住む地域には、移動販売車が巡回している。見守対象者は、移動販売車で当該商品を購入することにより、その場ですぐに手に入れることはできる。しかしながら、移動販売車に準備できる商品の種類には限界がある。そのため、見守対象者にとって、常に「実際に商品を見ながら選択する楽しみ」を得ることができる状況を整えることは難しい。さらに、専門的なアドバイスによって商品を選択したいときがあっても、移動販売車での購入では専門的なアドバイスを得ることは難しい。

【0059】

そこで、サーバ３は、見守対象者の希望に応じて、移動販売業者に商品の購入の希望が存在することを伝えることができる。商品購入の希望は、特定商品の希望と、商品の選択購入の希望がある。移動販売業者は、希望に応じて、移動販売車に特定商品を準備したり、複数種類の商品を準備したり、試供品を準備したりすることができる。ここで、移動販売業者は、得た情報をビッグデータなどのように取り扱うことができる。移動販売業者が得る情報は、購入を希望する顧客を特定するための情報を含めなくてもよい。

【0060】

ただし、移動販売業者が移動販売車に準備できる商品には制限があり、すべての顧客が希望する商品を準備できない可能性がある。また、ある特定商品の購入を希望した顧客に応じて当該特定商品を準備したとしても、当該顧客が住む地域に巡回するまでに他の顧客が購入する可能性がある。そのため、特定商品の購入を通知した顧客が、当該特定商品を購入できない可能性はある。

【0061】

また、顧客は、移動販売業者に商品購入を希望したからといって、その商品を購入する責任は発生せず、気軽に希望を通知できる。また、特定商品の購入の希望を伝えた顧客が当該特定商品を購入できなくても、顧客は、希望を伝えることによって地域に貢献することができるという自己肯定感（自己満足感／優越感）を得ることができるであろう。

【0062】

サーバ３は、見守対象端末５を通じた見守対象者との会話によって、見守対象者が使用している消耗品を管理し、見守対象者が消耗品を補充することをサポートする。この例では、対象消費量管理部４３は、消耗品の現在量について、見守対象者が使用することによって量を減少させて計算する。計算された現在量が補充基準値未満であるならば、商品調達処理部４７は見守対象者が消耗品を使用しために当該消耗品を補充する必要があると予想し、見守対象端末５を通じて見守対象者に対して補充に関する質問をするための発話を行う。

【0063】

例えば、見守対象者が既に新たな商品を購入して消耗品を補充しており、新たに補充する必要がないと回答したならば、対象在庫処理部３１は、管理する消耗品を更新して、次に補充する必要があると予想されるタイミングまで待つ。

【0064】

この例では、見守対象者は、商品を購入して消耗品を補充することを希望するならば、サーバ３に対して、５つの指示を行うことができる。

【0065】

第１の指示は、特定商品の購入を見守者に依頼することである。商品調達処理部４７は、見守者端末７を通じて見守者に対して特定商品を購入して補充することを依頼する。商品調達処理部４７は、見守者端末７を通じて依頼に対する見守者の回答を得る。商品調達処理部４７は、見守対象端末５を通じて見守対象者に見守者の回答を説明する。

【0066】

第２の指示は、見守対象者が選択購入することの支援を見守者に依頼することである。商品調達処理部４７は、見守者端末７を通じて見守者に対して選択購入の支援を依頼する。商品調達処理部４７は、見守者端末７を通じて依頼に対する見守者の回答を得る。商品調達処理部４７は、見守対象端末５を通じて見守対象者に見守者の回答を説明する。

【0067】

第３の指示は、移動販売業者に対して、移動販売車での特定商品の購入の希望を伝えることである。商品調達処理部４７は、移動販売端末９を通じて移動販売業者に対して特定商品の購入希望が存在することを通知する。

【0068】

第４の指示は、移動販売業者に対して、移動販売車での商品の選択購入の希望を伝えることである。商品調達処理部４７は、移動販売端末９を通じて移動販売業者に対して商品の選択購入の希望が存在することを通知する。

【0069】

第５の指示は、配送業者に対して、特定商品の配送を依頼することである。商品調達処理部４７は、配送端末１１を通じて配送業者に対して特定商品の配送を依頼する。

【0070】

図３及び図４を参照して、見守対象者の消耗品の管理に関する処理の一例を説明する。

【0071】

対象在庫記憶部４９は、管理対象の消耗品の複数の品目と、各品目に対応する現在量と、各品目に対応する補充基準値を記憶する。

【0072】

対象消費量記憶部５１は、管理対象の消耗品の各品目について、見守対象者が一定期間で消費する量（例えば１日に消費する量）を記憶する。対象消費量管理部４３は、見守対象者が一定期間で消費する量について、品目が新たに追加された時点では一般的な消費量を設定する。消耗品は繰り返し補充されることから、補充されるタイミング及び補充される量を参照して消費量を修正することにより、見守対象者が一定期間で消費する量を精度よく管理することができる。

【0073】

移動販売業者は、移動販売端末９に対して、移動販売車が各地域を巡回する予定の時刻と、移動販売車に準備する商品を特定するデータを入力する。移動販売端末９は、サーバ３に対して、入力されたデータを送信する。

【0074】

調達処理部３３は、移動販売車に準備する商品を特定するデータを参照して、見守対象者が関心を持つことが予想される商品を特定する。調達処理部３３は、例えば、移動販売業者が移動販売車に準備する商品に、消耗品の補充のために見守対象者が移動販売車から購入を希望している特定商品が含まれているか否か、消耗品の補充のために移動販売車で選択購入を希望している商品について複数種類の商品が含まれているか否か、などを特定する。

【0075】

調達処理部３３は、サーバ３が見守対象端末５を通じて見守対象者と会話をしているときに、一定期間ごとに（例えば１日に１回など）、見守対象端末５を通じて、見守対象者に対して、移動販売車の巡回が予定されている時間と、見守対象者が関心を持つことが予想される商品を説明する（ステップＳＴＡ１）。例えば、移動販売車が巡回する時間と、その時間に巡回する移動販売車に、見守対象者が移動販売車から購入を希望している特定商品が準備されているか否か、消耗品の補充のために移動販売車で選択購入を希望している商品について複数種類の商品が含まれているか、１種類の商品が含まれているか、商品が含まれていないか、などを説明する。また、見守対象者は、食事のレパートリーが少なくなる傾向にある。そのため、調達処理部３３は、例えば、食事のレシピを紹介し、移動販売車で購入できる食材を説明してもよい。これにより、移動販売車を通じて、その地域において食事のメニューを共有して、共通の話題を提供するなどの人と地域とのつながりを実現することができる。

【0076】

対象在庫管理部４１は、見守対象端末５を通じて、見守対象者に対して、管理対象の消耗品について変更したか否かを確認する（ステップＳＴＡ２）。管理対象の消耗品が変更されていないならば、ステップＳＴＡ４に進む。管理対象の消耗品が変更されたならば、対象在庫管理部４１は、対象消費量記憶部５１に記憶されている管理対象の消耗品の品目や現在量を変更して（ステップＳＴＡ３）、ステップＳＴＡ４に進む。

【0077】

管理対象の消耗品の品目は、例えば、石鹸、シャンプー、リンス、トイレットペーパーなどである。管理対象の消耗品の品目を変更することは、例えば、管理対象となる消耗品の品目が新たに追加されたり、削除されたりすることである。

【0078】

例えば、管理対象の消耗品の品目が追加されたならば、対象在庫管理部４１は、該当する品目とその現在量と補充基準値を対象在庫記憶部４９に追加する。対象在庫管理部４１は、現在量を、例えば見守対象者が入力することによって把握することができる。対象在庫管理部４１は、補充基準値を、例えば現在量の一定の割合（例えば２０％）として計算することによって把握することができる。また、対象在庫管理部４１は、対象消費量記憶部５１において該当する品目に対応させて一般的な消費量を追加する。

【0079】

例えば、管理対象の消耗品の一つの品目が削除されたならば、対象在庫管理部４１は、該当する品目を対象在庫記憶部４９から削除する。

【0080】

管理対象の消耗品の現在量を変更することは、例えば、新たに商品を購入することで増加させたり、見守対象者が取り扱いに失敗して大幅に減少してしまったりすることなどである。

【0081】

例えば、管理対象の消耗品の一つの品目の現在量が増加又は減少したならば、対象在庫管理部４１は、対象在庫記憶部４９において当該品目の現在量を増加又は減少する。

【0082】

ステップＳＴＡ４において、対象消費量管理部４３は、対象在庫記憶部４９における管理対象の消耗品の各品目の現在量から、対象消費量記憶部５１における各品目の一定期間で消費する量を参照して計算される消費量を減少させて、対象在庫記憶部４９における管理対象の消耗品の各品目の現在量を更新する。

【0083】

商品調達処理部４７は、各品目について現在量が補充基準値よりも少ないか否かを判断する（ステップＳＴＡ５）。すべての品目の現在量が補充基準値以上であるならば、ステップＳＴＡ１に戻る。少なくとも一つの品目の現在量が補充基準値未満であるならば、当該品目を補充対象品目としてステップＳＴＡ６に進む。

【0084】

ステップＳＴＡ６において、商品調達処理部４７は、見守対象端末５を通じた見守対象者との会話によって、補充対象品目について補充の確認を行う。見守対象者は、サーバ３に対して、第１乃至第５の指示を行うことができる。商品調達処理部４７は、ステップＳＴＡ６において確認された見守対象者の指示に従って補充するための処理をし（ステップＳＴＡ７）、見守対象者に対してその処理の結果を報告する（ステップＳＴＡ８）。

【0085】

図４は、図３のステップＳＴＡ７の処理の一例を具体的に説明するためのフロー図である。

【0086】

商品調達処理部４７は、見守対象者が補充をする商品を決めているか否かを判断する（ステップＳＴＢ１）。見守対象者が特定商品による補充を希望するならば、ステップＳＴＢ２に進む。見守対象者が補充する商品を選択購入することを希望するならば、ステップＳＴＢ７に進む。

【0087】

ステップＳＴＢ２において、商品調達処理部４７は、見守対象者が見守者に依頼することを希望しているか否かを判断する。見守対象者が見守者に依頼することを希望しているならば、商品調達処理部４７は、見守者端末７を通じて、見守者に対して、特定商品を購入して補充することを依頼する（ステップＳＴＢ３）（第１の指示）。見守対象者が見守者に依頼することを希望していないならば、商品調達処理部４７は、移動販売車での特定商品の購入を希望しているか否かを判断する（ステップＳＴＢ４）。移動販売車での特定商品の購入を希望しているならば、商品調達処理部４７は、移動販売端末９を通じて、移動販売業者に対して、特定商品の購入希望者が存在することを通知する（ステップＳＴＢ５）（第３の指示）。移動販売車での購入を希望していないならば、商品調達処理部４７は、配送端末１１を通じて、配送業者に対して、特定商品の配送を依頼する（ステップＳＴＢ６）（第５の指示）。

【0088】

ステップＳＴＢ７において、商品調達処理部４７は、見守対象者が見守者に選択購入の支援を依頼することを希望しているか否かを判断する。見守対象者が見守者に依頼することを希望しているならば、商品調達処理部４７は、見守者端末７を通じて、見守者に対して、選択購入の支援を依頼する（ステップＳＴＢ８）（第２の指示）。見守者に依頼することを希望していないならば、商品調達処理部４７は、移動販売端末９に対して、商品の選択購入の希望があることを通知する（ステップＳＴＢ９）（第４の指示）。

【0089】

なお、図４では、特定商品の購入を希望するか商品の選択購入を希望するかを確認して、その後に見守者に依頼するか移動販売業者に通知するか配送業者に配送を依頼するかを確認している。本願発明はこれに限定されず、例えば、依頼したり通知したりする先を確認した後に、特定商品の購入を希望するか商品の選択購入を希望するかを確認するものであってもよい。例えば、見守者への依頼の希望を確認した後に、特定商品の購入の希望か商品の選択購入の希望かを確認してもよい。移動販売車での購入を希望することを確認した後に、特定商品の購入の希望か商品の選択購入の希望かを確認してもよい。配送を希望することを確認した後に、購入する特定商品を確認してもよい。

【0090】

図５は、見守者端末７に関連する処理を説明するためのフロー図である。

【0091】

会話処理部７１は、サーバ３から見守対象者の状態の分析結果の説明をすることの通知を受信するまで待機する（ステップＳＴＣ１）。サーバ３からの通知は、例えば、会話処理部７１がリクエストをすることに応じてなされるものなどであってもよい。

【0092】

サーバ３の会話分析部３９は、見守者端末７を通じて見守者に見守対象者の状態の分析結果を説明する（ステップＳＴＣ２）。

【0093】

調達処理部３３は、見守対象者が商品の購入について見守者に依頼することを希望しているか否かを判断する（ステップＳＴＣ３）。見守対象者が商品の購入について見守者に依頼することを希望していないならば、ステップＳＴＣ１に戻る。見守対象者が商品の購入について見守者に依頼することを希望しているならば（図４のステップＳＴＢ３、ＳＴＢ８参照）、商品調達処理部４７は、見守者端末７を通じて、見守者に対して、商品購入について見守対象者が依頼していることを説明し（ステップＳＴＣ４）、その回答を得る（ステップＳＴＣ５）。調達処理部３３は、見守対象端末５を通じて、見守対象者に対して、見守者からの回答を説明する（図３のステップＳＴＡ８参照）。

【0094】

なお、見守者がサーバ３に対して見守対象者の消耗品として管理している商品を知らせるように要求したならば、対象在庫処理部３１は、この要求に応じて、見守者に対して、見守対象者の消耗品として管理している商品を伝える。例えば見守対象者が入院などをして生活空間が変わったときに、見守者は、新たな生活空間において、見守対象者が日常の生活空間で使用していた商品を準備することができる。

【0095】

図６は、移動販売端末９に関連する処理を説明するためのフロー図である。

【0096】

移動販売端末９は、移動販売業者が準備作業を指示するまで待機する（ステップＳＴＤ１）。

【0097】

移動販売業者が準備作業を指示したならば、集計処理部８９は、商品の品種を特定して（ステップＳＴＤ２）、サーバ３から受信した当該品種に関する各商品の購入希望を集計する（ステップＳＴＤ３）（図４のステップＳＴＢ５参照）。集計処理部８９は、サーバ３から受信した選択購入の希望を集計する（ステップＳＴＤ４）（図４のステップＳＴＢ９参照）。集計処理部８９は、購入希望の集計結果を得る（ステップＳＴＤ５）。集計処理部８９は、準備する商品のすべての品種について集計したか否かを判断する（ステップＳＴＤ６）。集計していない品種が存在するのであればステップＳＴＤ２～ＳＴＤ５の処理を繰り返す。集計していない品種が存在しないのであれば、ステップＳＴＤ７に進む。

【0098】

ステップＳＴＤ７において、表示処理部９１は入出力装置７９において集計結果を表示する。移動販売業者は、集計結果を参照して、入出力装置７９に対して、移動販売車に準備する商品を特定するデータを入力する。通知処理部９３は、サーバ３に対して、移動販売車に準備する商品を特定するデータを通知する（ステップＳＴＤ８）。

【0099】

図７は、配送端末１１に関連する処理を説明するためのフロー図である。

【0100】

受注処理部９５は、サーバ３から特定商品の配送依頼を受信するまで待機する（ステップＳＴＥ１）（図４のステップＳＴＢ６参照）。サーバ３から特定商品の配送依頼を受信したならば、受注処理部９５は当該特定商品を確保する（ステップＳＴＥ２）。配送処理部９７は、確保した特定商品を見守対象者に配送するための処理を行う（ステップＳＴＥ３）。ステップＳＴＥ１に戻る。

【符号の説明】

【0101】

１ 見守りシステム
３ サーバ
５ 見守対象端末
７ 見守者端末
９ 移動販売端末
１１ 配送端末
２１ 処理装置
２３ 記憶装置
２５ 通信装置
２７ 会話処理部
２９ 見守処理部
３１ 対象在庫処理部
３３ 調達処理部
３５ 発話生成部
３７ 受話分析部
３９ 会話分析部
４１ 対象在庫管理部
４３ 対象消費量管理部
４５ 対象補充管理部
４７ 商品調達処理部
４９ 対象在庫記憶部
５１ 対象消費量記憶部
５３ 処理装置
５５ 入出力装置
５７ 通信装置
５９ 会話処理部
６１ 発話処理部
６３ 受話処理部
６５ 処理装置
６７ 入出力装置
６９ 通信装置
７１ 会話処理部
７３ 発話処理部
７５ 受話処理部
７７ 処理装置
７９ 入出力装置
８１ 通信装置
８３ 処理装置
８５ 入出力装置
８７ 通信装置
８９ 集計処理部
９１ 表示処理部
９３ 通知処理部
９５ 受注処理部
９７ 配送処理部

【要約】

【課題】 見守対象者の状態を分析するためにサーバと見守対象者の間で会話するときに、見守対象者に対して、その生活に「楽しみ」を提供することに適した見守りシステム等を提供する。
【解決手段】 見守りシステム１は、見守者に対して見守対象者の状態を伝えるサーバ３を備える。対象在庫処理部３１は、見守対象者が使用する消耗品の現在量及び補充基準値を管理する。対象消費量管理部４３は、消耗品の現在量を計算する。商品調達処理部４７は、現在量が補充基準値未満であるならば、見守対象端末５を通じて見守対象者と会話することにより、見守対象者に対して、当該消耗品を補充するための商品の購入について、見守者に依頼するか、移動販売業者に通知するか、配送業者に依頼するかの希望を確認する。商品調達処理部４７は、見守対象者の希望に従って商品を購入するための処理を行う。
【選択図】 図１

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】