(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】特許公報(B2)
(11)【特許番号】
(24)【登録日】2024-10-21
(45)【発行日】2024-10-29
(54)【発明の名称】プログラム、方法、情報処理装置
(51)【国際特許分類】
G06Q 30/06 20230101AFI20241022BHJP
【ＦＩ】
G06Q30/06
【請求項の数】
11
(21)【出願番号】P 2024015381
(22)【出願日】2024-02-05
(62)【分割の表示】P 2021031154の分割
【原出願日】2021-02-26
(65)【公開番号】P2024045411
(43)【公開日】2024-04-02
【審査請求日】2024-03-04
(73)【特許権者】
【識別番号】504440133
【氏名又は名称】株式会社ポケモン
(74)【代理人】
【識別番号】110002815
【氏名又は名称】ＩＰＴｅｃｈ弁理士法人
(72)【発明者】
【氏名】水口 夕輔
(72)【発明者】
【氏名】佐藤 眞也
(72)【発明者】
【氏名】富岡 茉里
【審査官】樋口 龍弥
(56)【参考文献】
【文献】特開２００５－２８５０１２（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１９－１９１６５５（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１４－１７６０９２（ＪＰ，Ａ）
(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)
Ｇ０６Ｑ １０／００ － ９９／００
(57)【特許請求の範囲】
【請求項1】
プロセッサを備えるコンピュータを動作させるためのプログラムであって、前記プログラムは、前記プロセッサに、ユーザに対し、当該ユーザが店舗で決済をするタイミングを予約するステップと、
予約された前記タイミングの情報を前記ユーザに通知するステップと
を実行させ、
前記予約するステップにおいて、
前記店舗にいるユーザの端末から、前記店舗において決済するタイミングを予約する操作を受け付けることにより、前記タイミングを予約し、
前記店舗にいないユーザの端末から、ネットワークを介して、前記店舗において決済するタイミングを予約する操作を受け付けることにより、前記タイミングを予約する、プログラム。
【請求項2】
前記予約するステップにおいて、前記店舗にいるユーザと、前記店舗にいないユーザとから、前記タイミングを予約する操作を受け付けた場合、前記店舗にいるユーザを優先して予約を受け付ける、請求項１に記載のプログラム。
【請求項3】
前記店舗にいるユーザからの予約と、前記店舗にいないユーザからの予約とを識別して管理するステップを前記プロセッサに実行させる請求項１又は請求項２に記載のプログラム。
【請求項4】
前記店舗外から前記決済をするタイミングを予約したユーザではなく、前記店舗内から前記決済をするタイミングを予約したユーザに対し、所定の情報を提示するステップを前記プロセッサに実行させる請求項１から請求項３のいずれかに記載のプログラム。
【請求項5】
前記店舗外から前記決済をするタイミングを予約したユーザが、前記タイミングより一定期間前に来店しない場合、当該ユーザについての予約をキャンセルするステップを前記プロセッサに実行させる請求項１から請求項４のいずれかに記載のプログラム。
【請求項6】
前記予約するステップにおいて、予約する操作を入力するユーザが前記店舗内にいるか、又は前記店舗外にいるかを、前記ユーザの端末に提示する請求項１から請求項５のいずれかに記載のプログラム。
【請求項7】
前記予約するステップにおいて、前記店舗に設置される複数の決済装置のうち、前記ユーザが予約可能な決済装置を、前記ユーザの端末に提示する請求項１から請求項６のいずれかに記載のプログラム。
【請求項8】
前記予約するステップにおいて、前記決済装置で決済を待っているユーザの数を、前記ユーザの端末に提示する請求項７に記載のプログラム。
【請求項9】
プロセッサを備えるコンピュータに実行される方法であって、前記プロセッサが、
ユーザに対し、当該ユーザが店舗で決済をするタイミングを予約するステップと、
予約された前記タイミングの情報を前記ユーザに通知するステップと
を実行し、
前記予約するステップにおいて、
前記店舗にいるユーザの端末から、前記店舗において決済するタイミングを予約する操作を受け付けることにより、前記タイミングを予約し、
前記店舗にいないユーザの端末から、ネットワークを介して、前記店舗において決済するタイミングを予約する操作を受け付けることにより、前記タイミングを予約する、方法。
【請求項10】
プロセッサを備える情報処理装置であって、前記プロセッサが、
ユーザに対し、当該ユーザが店舗で決済をするタイミングを予約するステップと、
予約された前記タイミングの情報を前記ユーザに通知するステップと
を実行し、
前記予約するステップにおいて、
前記店舗にいるユーザの端末から、前記店舗において決済するタイミングを予約する操作を受け付けることにより、前記タイミングを予約し、
前記店舗にいないユーザの端末から、ネットワークを介して、前記店舗において決済するタイミングを予約する操作を受け付けることにより、前記タイミングを予約する、情報処理装置。
【請求項11】
ユーザに対し、当該ユーザが店舗で決済をするタイミングを予約する手段と、
予約された前記タイミングの情報を前記ユーザに通知する手段と
を備え、
前記予約する手段は、
前記店舗にいるユーザの端末から、前記店舗において決済するタイミングを予約する操作を受け付けることにより、前記タイミングを予約し、
前記店舗にいないユーザの端末から、ネットワークを介して、前記店舗において決済するタイミングを予約する操作を受け付けることにより、前記タイミングを予約する、システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本開示は、プログラム、方法、情報処理装置に関する。
【背景技術】
【0002】
スーパーマーケット等の店舗での購入で支払いを行う際、顧客は、レジでの会計待ちの列の長さを見て、どの列に並ぶかを検討していることがある。特開２０１５－２００５１４号公報（下記の特許文献１）には、店舗での購入の際、混雑時でも滞ることなく購入者を目的の場所に誘導するための技術が記載されている。具体的には、特許文献１には、商品が陳列される陳列棚の位置と、レジの混雑と、レジ担当者が商品を登録する速度とに基づき待ち時間の最も短いレジを特定したうえで、ショッピングカートを誘導することが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【文献】特開２０１５－２００５１４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
特許文献１の技術によると、レジの混雑と、レジ担当者が商品を登録する速度などに基づいてショッピングカートを誘導するため、顧客が、混雑しているレジ待ちの列のいずれに並ぶか検討しなくともよくなる。
【0005】
近年、店舗において、感染症の対策をすることがますます重視されている。例えば、需要者がレジ待ちをする際に、一定間隔を開けて並ぶよう促す運用も行われている。顧客からすると、感染症の対策をすることの重要さは理解すると考えられる。一方で、間隔を開けて並ぶ買い物のレジ待ちの列が長くなるにつれて、需要者が、その列の全体を見渡すことが困難になるため、レジで決済ができるまでの待ち時間が読みにくくなり、買い物を断念することもあり得る。
【0006】
そこで、本開示では、店舗において感染症の対策をする等、公衆衛生への配慮をしつつ、店舗の顧客の購買体験をよりいっそう向上させる技術を提供する。
【課題を解決するための手段】
【0007】
本開示に示す一実施形態によると、プロセッサを備えるコンピュータを動作させるためのプログラムが提供される。プログラムは、プロセッサに、ユーザが店舗において購買の対象として選択した商品の情報を取得するステップを実行させる。前記店舗において、複数の決済装置が設置されており、前記決済装置により前記店舗の前記ユーザの決済を受け付けている。前記プログラムは、前記プロセッサに、さらに、前記選択した商品の情報が所定の条件を満たす場合に、当該ユーザについて、前記複数の決済装置のうち特定の決済装置における決済を利用可能とするステップを実行させる。
【発明の効果】
【0008】
本開示によれば、公衆衛生への配慮をしつつ、店舗の顧客であるユーザの購買体験をよりいっそう向上させることができる。
【図面の簡単な説明】
【0009】
【発明を実施するための形態】
【0010】
以下、図面を参照しつつ、本開示の実施形態について説明する。以下の説明では、同一の部品には同一の符号を付してある。それらの名称および機能も同じである。したがって、それらについての詳細な説明は繰り返さない。
【0011】
＜第１の実施の形態の概略＞
第１の実施の形態に係るシステムは、以下のように構成することで、店舗における顧客であるユーザの購買の体験をよりいっそう向上させる。
・ 店舗において複数の決済装置（店舗に設置されるＰＯＳ（Point of Sale）端末）を稼働させている。各決済装置は、顧客であるユーザが商品を購入する際の決済を行う。
・ システムにおいて、ユーザが店舗において購買の対象として選択した商品の情報を取得する。例えば、店舗を運営する事業者が、ユーザの端末装置で動作するアプリケーションを提供している。当該アプリケーションにおいて、ユーザが店舗で選択した商品の情報を読み取ることにより、仮想的な買い物かごの情報（カートの情報）を更新する。
・ 複数の決済装置のうち一部の決済装置（特定の決済装置）について、所定の条件を満たさない場合はユーザによる決済のためには使用させず、所定の条件を満たす場合にユーザによる決済のために使用させる。
・ 複数の決済装置には、特に条件なくユーザによる決済のために使用されるものがある。
第１の実施の形態に係るシステムは、以下のように構成することで、店舗における顧客であるユーザの購買の体験をよりいっそう向上させる。
・ 店舗において複数の決済装置（店舗に設置されるＰＯＳ（Point of Sale）端末）を稼働させている。各決済装置は、顧客であるユーザが商品を購入する際の決済を行う。
・ システムにおいて、ユーザが店舗において購買の対象として選択した商品の情報を取得する。例えば、店舗を運営する事業者が、ユーザの端末装置で動作するアプリケーションを提供している。当該アプリケーションにおいて、ユーザが店舗で選択した商品の情報を読み取ることにより、仮想的な買い物かごの情報（カートの情報）を更新する。
・ 複数の決済装置のうち一部の決済装置（特定の決済装置）について、所定の条件を満たさない場合はユーザによる決済のためには使用させず、所定の条件を満たす場合にユーザによる決済のために使用させる。
・ 複数の決済装置には、特に条件なくユーザによる決済のために使用されるものがある。
【0012】
以上のように、複数の決済装置のうち一部の決済装置において、所定の条件を満たす場合に決済を受け付けることとする。これにより、ユーザが購買しようとする商品の情報に応じて、特定の決済装置を利用可能となるため、購買に伴いレジ待ちの列に並ぶ体験が変化し得ることとなる。
【0013】
（１）ユーザが店舗において購買の対象として選択した商品の情報に基づき、特定の決済装置での決済を行うことをユーザに通知する
ここで、当該一部の決済装置は、所定の条件を満たすこととして、以下のように、ユーザが店舗において購買の対象として選択した商品の情報において、以下の例のような場合に、ユーザの決済を受け付ける。
（ｉ）ユーザが購入しようとする商品の点数が一定数以下であること、
（ｉｉ）特定の商品が含まれること（例えば、店舗においてキャンペーンを展開している商品など、期間の情報と関連付けられる商品が含まれること）、
（ｉｉｉ）商品の組み合わせが一定の条件を満たすこと（例えば、購入しようとする商品が、特定の種類のみ（１種類または複数種類）であること。例えば、ユーザが、カードゲームで使用できるカードのみを購入しようとしている等）、
（ｉｖ）商品の総重量が一定の条件を満たすこと（一定重量以下または一定の重量以上であること。例えば、商品の総重量が一定の重量以上である場合に、梱包が可能な店舗のスタッフが限られる可能性があり、通常とは異なる配送等の作業が伴う可能性もある）、または、商品の重量が一定以上である商品が含まれること
（ｖ）商品の大きさが一定の条件を満たすこと（一定体積以下または一定体積以上であること。例えば、商品の総体積が一定の体積以上である場合に、梱包が可能な店舗のスタッフが限られる可能性があり、通常とは異なる配送等の作業が伴う可能性もある）。
ここで、当該一部の決済装置は、所定の条件を満たすこととして、以下のように、ユーザが店舗において購買の対象として選択した商品の情報において、以下の例のような場合に、ユーザの決済を受け付ける。
（ｉ）ユーザが購入しようとする商品の点数が一定数以下であること、
（ｉｉ）特定の商品が含まれること（例えば、店舗においてキャンペーンを展開している商品など、期間の情報と関連付けられる商品が含まれること）、
（ｉｉｉ）商品の組み合わせが一定の条件を満たすこと（例えば、購入しようとする商品が、特定の種類のみ（１種類または複数種類）であること。例えば、ユーザが、カードゲームで使用できるカードのみを購入しようとしている等）、
（ｉｖ）商品の総重量が一定の条件を満たすこと（一定重量以下または一定の重量以上であること。例えば、商品の総重量が一定の重量以上である場合に、梱包が可能な店舗のスタッフが限られる可能性があり、通常とは異なる配送等の作業が伴う可能性もある）、または、商品の重量が一定以上である商品が含まれること
（ｖ）商品の大きさが一定の条件を満たすこと（一定体積以下または一定体積以上であること。例えば、商品の総体積が一定の体積以上である場合に、梱包が可能な店舗のスタッフが限られる可能性があり、通常とは異なる配送等の作業が伴う可能性もある）。
【0014】
これにより、ユーザは、ユーザが購入しようとする商品が所定の条件を満たす場合に、複数の決済装置のうち特定の決済装置で決済を行うことができる。
【0015】
以上のように、ユーザが店舗において購買の対象として商品を選択した場合に、システム１のサーバ２０等において、ユーザが選択した商品の情報に基づいて所定の条件を満たすか否かを判断する。
【0016】
（２）ユーザが店舗において購買の対象として選択するであろう商品を推定し、推定した結果に基づき、特定の決済装置での決済を行うことをユーザに通知する
この他に、サーバ２０等において、ユーザが店舗において購買の対象として商品を選択しようとしているか否かに応じて、所定の条件を満たすと判断して、上記の一部の決済装置における決済を受け付けることとしてもよい。
この他に、サーバ２０等において、ユーザが店舗において購買の対象として商品を選択しようとしているか否かに応じて、所定の条件を満たすと判断して、上記の一部の決済装置における決済を受け付けることとしてもよい。
【0017】
サーバ２０は、店舗に設置される各種センシングの手段により、ユーザが店舗にいる位置または範囲を取得できるとする。例えば、店舗内において、ユーザの体温を計測する等の目的によりカメラを設置すること、店舗の天井等において店舗内の混雑度合いを判別する等の目的によりカメラを設置することがあり得る。
【0018】
この場合、店舗内にいるユーザそれぞれを判別しなくとも、サーバ２０において、店舗内に商品棚が設置される各範囲に、どれくらい人数のユーザが滞在しているか、その滞在時間等を判別し得る。また、店舗内の商品棚等に設置されるビーコン送出機とユーザの端末装置４０とが通信すること等により、サーバ２０において、店舗内におけるユーザの位置を判別することができ得る。
【0019】
ここで、一部の決済装置は、以下のように、ユーザが店舗において購買の対象として商品を選択しようとする位置または範囲の情報に基づいて、例えば以下の場合等において、ユーザの決済を受け付けることとしてもよい。
（ｉ）ユーザが、特定の商品が陳列される商品棚にいる場合、
（ｉｉ）ユーザが、特定の商品が陳列される商品棚の周囲に滞在している時間が所定期間にわたる場合（購入しようとする商品についての吟味が進んでいる場合があり得る）、
（ｉｉｉ）ユーザがいる商品の陳列棚の商品の組み合わせが一定の条件を満たす場合（例えば、購入しようとする商品が、特定の種類のみ（１種類または複数種類）であること。例えば、ユーザが、カードゲームで使用できるカードのみを購入しようとしている等）、
（ｉｖ）商品の陳列棚に陳列される商品の重量が一定の条件を満たす場合、
（ｖ）商品の陳列棚に陳列される商品の大きさが一定の条件を満たす場合。
（ｉ）ユーザが、特定の商品が陳列される商品棚にいる場合、
（ｉｉ）ユーザが、特定の商品が陳列される商品棚の周囲に滞在している時間が所定期間にわたる場合（購入しようとする商品についての吟味が進んでいる場合があり得る）、
（ｉｉｉ）ユーザがいる商品の陳列棚の商品の組み合わせが一定の条件を満たす場合（例えば、購入しようとする商品が、特定の種類のみ（１種類または複数種類）であること。例えば、ユーザが、カードゲームで使用できるカードのみを購入しようとしている等）、
（ｉｖ）商品の陳列棚に陳列される商品の重量が一定の条件を満たす場合、
（ｖ）商品の陳列棚に陳列される商品の大きさが一定の条件を満たす場合。
【0020】
これにより、ユーザは、購買しようとする商品を検討する段階において、特定の決済装置が利用可能であることを認識しうるため、ユーザの購買の体験をよりいっそう向上させ得る。
【0021】
＜１ システム全体の構成図＞
図１は、システム１の全体構成の例を示すブロック図である。図１に示すシステム１は、決済装置としての複数のＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ ｏｆ Ｓａｌｅ）端末１０と、サーバ２０と、複数の表示装置３０と、店舗を利用する顧客ユーザであるユーザの端末装置４０を含む。
図１は、システム１の全体構成の例を示すブロック図である。図１に示すシステム１は、決済装置としての複数のＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ ｏｆ Ｓａｌｅ）端末１０と、サーバ２０と、複数の表示装置３０と、店舗を利用する顧客ユーザであるユーザの端末装置４０を含む。
【0022】
図１の例では、店舗内にある装置として「店舗エリア」を示している。図示するように、「店舗エリア」は、店舗内にあるユーザの端末装置４０Ａと、「店舗システム」を構成するＰＯＳ端末１０及び表示装置３０とを含む。ユーザの端末装置４０Ｂは、店舗外にあることを示す。
【0023】
ＰＯＳ端末１０と表示装置３０は一対として構成されている。ＰＯＳ端末１０に対し、複数の表示装置３０が設置されていてもよい。また、複数のＰＯＳ端末１０に対し、１台の表示装置３０が設置されていてもよい。
【0024】
図示する例では、ＰＯＳ端末１０Ａ、１０Ｂ、・・・の複数のＰＯＳ端末を示している。以下、複数のＰＯＳ端末を総称して「ＰＯＳ端末１０」と記載することもある。
【0025】
同様に、図示する例では、表示装置３０Ａ、３０Ｂ、・・・の複数の表示装置を示している。以下、複数の表示装置を総称して「表示装置３０」と記載することもある。
【0026】
ＰＯＳ端末１０、サーバ２０、表示装置３０は、ネットワーク８０を介して通信接続する。なお、表示装置３０は、ネットワーク８０を介さず、ＰＯＳ端末１０と直接、有線、又は無線により接続されてもよい。
【0027】
図１において、システム１がＰＯＳ端末１０、及び表示装置３０を複数台含む例を示しているが、システム１に含まれるＰＯＳ端末１０、及び表示装置３０の数は、複数台に限定されない。ＰＯＳ端末１０、及び表示装置３０が１台であってもよい。
【0028】
例えば、店舗において複数のセンシング手段（カメラ等）を配置して、ユーザが店舗内で把持した商品の情報をトラッキングしておく。ユーザは、店舗に入店する際に、ユーザの認証のための操作を行う。例えば、ユーザの端末装置４０に、予めユーザを認証するための情報を登録しておく。ユーザが店舗に入店する際に、端末装置４０に保持される、ユーザを認証するための情報をシステム１に提示する。例えば、ユーザを認証するための情報をシステム１に提示する方法として、ユーザの入店の際に店舗に設置されるＩＣリーダー等の読取装置に認証のための情報を読み取らせる、ユーザの顔を撮影してユーザの認証を行う等があり得る。以上により、ユーザが店舗内で商品を手に取りつつ、店舗を退出する際に、特段、ＰＯＳ端末１０による決済を経ずとも、決済を行うことを可能とする。
【0029】
一方、ユーザが店舗内で特定の商品を把持する等、所定の条件を満たす場合に、店舗内において、ユーザの端末装置４０または店舗の通知手段（スピーカ、ディスプレイ）により、ユーザに、店舗に設置されるＰＯＳ端末１０を利用するよう促すための通知をする。これにより、ユーザが特定の商品を購入する場合等において、特定のＰＯＳ端末１０を利用させることができる。
【0030】
例えば、当該特定のＰＯＳ端末１０において、ユーザに対し、商品の梱包が必要な場合に、特定のＰＯＳ端末１０において、決済および商品の梱包を店舗のスタッフとともに行うことができる、こととしてもよい。
【0031】
ＰＯＳ端末１０に併設される表示装置３０に、ユーザへの通知事項を表示させることとしてもよい。当該通知事項としては、ユーザへの特典として、例えば、ユーザにキャンペーンの情報を通知する、ユーザが購入した商品によりキャンペーンへの応募要件を満たす、ユーザが購入した商品により別の商品を獲得できる、等がある。
【0032】
本実施形態において、各装置（端末装置、サーバ等）を情報処理装置として把握することもできる。すなわち、各装置の集合体を１つの「情報処理装置」として把握することができ、システム１を複数の装置の集合体として形成してもよい。１つ又は複数のハードウェアに対して本実施形態に係るシステム１を実現することに要する複数の機能の配分の仕方は、各ハードウェアの処理能力及び／又はシステム１に求められる仕様等に鑑みて適宜決定することができる。
【0033】
ＰＯＳ端末１０は、例えば、店舗の店員が会計の際に操作する装置である。ＰＯＳ端末１０は、店舗の店員によらずユーザ自身で操作をする装置（いわゆるセルフレジ）であってもよい。ＰＯＳ端末１０は、ユーザまたは店員の操作によらず決済を行う装置であってもよい（例えば、ユーザが退店するためのゲートを通過する際に、ユーザが店舗内で把持した商品の決済を行う）。ＰＯＳ端末１０は、会計用の専用端末であってもよいし、会計アプリケーションがインストールされた情報処理装置であってもよい。情報処理装置は、例えば、スマートフォン、タブレット等の携帯端末でもよいし、据え置き型のＰＣ（Personal Computer）、ラップトップＰＣであってもよい。
【0034】
ＰＯＳ端末１０は、通信ＩＦ（Interface）１２と、入力装置１３と、出力装置１４と、メモリ１５と、ストレージ１６と、プロセッサ１９とを備える。
【0035】
通信ＩＦ１２は、ＰＯＳ端末１０が外部の装置と通信するため、信号を入出力するためのインタフェースである。
【0036】
入力装置１３は、店員からの入力操作を受け付けるための装置（例えば、タッチパネル、タッチパッド、マウス等のポインティングデバイス、キーボード等）である。また、入力装置１３は、商品についての情報を読み取るためのリーダーである。
【0037】
出力装置１４は、店員に対して情報を提示するための装置（ディスプレイ、スピーカ等）である。
【0038】
メモリ１５は、プログラム、および、プログラム等で処理されるデータ等を一時的に記憶するためのものであり、例えばＤＲＡＭ（Dynamic Random Access Memory）等の揮発性のメモリである。
【0039】
ストレージ１６は、データを保存するためのものであり、例えばフラッシュメモリ、ＨＤＤ（Hard Disc Drive）である。
【0040】
プロセッサ１９は、プログラムに記述された命令セットを実行するためのハードウェアであり、演算装置、レジスタ、周辺回路等により構成される。
【0041】
サーバ２０は、例えば、店舗で販売される商品情報、及び登録されているユーザに関する情報を管理する装置である。また、サーバ２０は、表示装置３０に表示させる画像についての情報を管理する。
【0042】
サーバ２０は、通信ＩＦ２２と、入出力ＩＦ２３と、メモリ２５と、ストレージ２６と、プロセッサ２９とを備える。
【0043】
通信ＩＦ２２は、サーバ２０が外部の装置と通信するため、信号を入出力するためのインタフェースである。
【0044】
入出力ＩＦ２３は、ユーザからの入力操作を受け付けるための入力装置、及び、ユーザに対し、情報を提示するための出力装置とのインタフェースとして機能する。
【0045】
メモリ２５は、プログラム、及び、プログラム等で処理されるデータ等を一時的に記憶するためのものであり、例えばＤＲＡＭ（Dynamic Random Access Memory）等の揮発性のメモリである。
【0046】
ストレージ２６は、データを保存するためのものであり、例えばフラッシュメモリ、ＨＤＤ（Hard Disc Drive）である。
【0047】
プロセッサ２９は、プログラムに記述された命令セットを実行するためのハードウェアであり、演算装置、レジスタ、周辺回路等により構成される。
【0048】
表示装置３０は、ＰＯＳ端末１０またはサーバ２０からの制御に基づき、画像を表示する。
【0049】
＜１．１ ＰＯＳ端末の構成＞
図２は、図１に示すＰＯＳ端末１０の構成例を表すブロック図である。図２に示すように、ＰＯＳ端末１０は、通信部１２０と、入力装置１３と、出力装置１４と、音声処理部１７と、マイク１７１と、スピーカ１７２と、第１カメラ１６１と、第２カメラ１６２と、記憶部１８０と、制御部１９０とを備える。ＰＯＳ端末１０に含まれる各ブロックは、例えば、バス等により電気的に接続される。
図２は、図１に示すＰＯＳ端末１０の構成例を表すブロック図である。図２に示すように、ＰＯＳ端末１０は、通信部１２０と、入力装置１３と、出力装置１４と、音声処理部１７と、マイク１７１と、スピーカ１７２と、第１カメラ１６１と、第２カメラ１６２と、記憶部１８０と、制御部１９０とを備える。ＰＯＳ端末１０に含まれる各ブロックは、例えば、バス等により電気的に接続される。
【0050】
通信部１２０は、ＰＯＳ端末１０が他の装置と通信するための変復調処理等の処理を行う。通信部１２０は、制御部１９０で生成された信号に送信処理を施し、外部（例えば、サーバ２０、又は表示装置３０）へ送信する。通信部１２０は、外部から受信した信号に受信処理を施し、制御部１９０へ出力する。
【0051】
入力装置１３は、ＰＯＳ端末１０を操作する店員が指示、又は情報を入力するための装置である。入力装置１３は、例えば、リーダー１３１、キーボード１３２、及び、操作面へ触れることで指示が入力されるタッチ・センシティブ・デバイス１３３等により実現される。入力装置１３は、店員から入力される指示、又は情報を電気信号へ変換し、電気信号を制御部１９０へ出力する。なお、入力装置１３には、例えば、外部の入力機器から入力される電気信号を受け付ける受信ポートが含まれてもよい。また、入力装置１３には、表示装置３０の表示内容を切り換えるための切替ボタン（図示せず）が含まれていてもよい。
【0052】
リーダー１３１は、商品に付された情報を読み取るための装置である。リーダー１３１は、例えば、商品に付された光学式コードを光学的に読み取る。また、リーダー１３１は、近距離無線通信を用い、商品に付さえた情報を読み取ってもよい。このとき、商品には、商品についての情報が書き込まれた無線タグが付されている。リーダー１３１は、無線タグが付された商品に電波を照射し、無線タグから反射される電波を受信することで、無線タグから情報を読み取る。
【0053】
また、リーダー１３１は、ユーザに割り当てられた識別情報、例えば、ユーザＩＤを読み取るための装置である。リーダー１３１は、例えば、ユーザが有する携帯端末に表示される、識別情報に係る画像（例えば、決済アプリケーションで、ユーザの識別情報を含む二次元コードを表示させる）を読み取る。また、リーダー１３１は、例えば、ＩＣカード、又は磁気カードに記憶される識別情報を読み取る。
【0054】
出力装置１４は、ＰＯＳ端末１０を操作する店員へ情報を提示するための装置である。出力装置１４は、例えば、ディスプレイ１４１等により実現される。ディスプレイ１４１は、制御部１９０の制御に応じて、会計処理に関するデータを表示する。ディスプレイ１４１は、例えば、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）、又は有機ＥＬ（Electro-Luminescence）ディスプレイ等によって実現される。
【0055】
音声処理部１７は、例えば、音声信号のデジタル－アナログ変換処理を行う。音声処理部１７は、マイク１７１から与えられる信号をデジタル信号に変換して、変換後の信号を制御部１９０へ与える。また、音声処理部１７は、音声信号をスピーカ１７２へ与える。音声処理部１７は、例えば音声処理用のプロセッサによって実現される。マイク１７１は、音声入力を受け付けて、当該音声入力に対応する音声信号を音声処理部１７へ与える。スピーカ１７２は、音声処理部１７から与えられる音声信号を音声に変換して当該音声をＰＯＳ端末１０の外部へ出力する。
【0056】
第１カメラ１６１、第２カメラ１６２は、受光素子により光を受光し、撮影信号として出力するためのデバイスである。第１カメラ１６１、第２カメラ１６２は、店舗内または店舗外にいるユーザまたは店員を撮影可能な位置に配置される。例えば、第１カメラ１６１、第２カメラ１６２は、会計時のユーザの動作を撮影可能な位置、または、ＰＯＳ端末１０に対し、会計待ちの列に並ぶユーザを撮影可能な位置に配置される。
【0057】
記憶部１８０は、例えば、メモリ１５、及びストレージ１６等により実現され、ＰＯＳ端末１０が使用するデータ、及びプログラムを記憶する。記憶部１８０は、例えば、商品情報１８１、特定顧客情報１８２、及び従業員情報１８３を記憶する。
【0058】
商品情報１８１は、店舗で販売される商品についての情報である。商品についての情報には、例えば、商品を識別する情報、商品の名称、商品の値段、商品の発売日、次回の入荷予定日、在庫数、商品が一定期間においてプロモーションの対象となっているキャンペーン対象の商品であるか否か等の情報が含まれる。
【0059】
特定顧客情報１８２は、店舗において、特定の決済装置を利用できるユーザの情報を示す。例えば、サーバ２０は、ＰＯＳ端末１０に対し、特定の決済装置を利用できるユーザの情報を配信する。
【0060】
従業員情報１８３は、ＰＯＳ端末１０を使用する従業員についての情報である。従業員についての情報には、例えば、従業員を識別する情報、従業員の名称、従業員に対して登録されているキャラクター等が含まれる。
【0061】
制御部１９０は、プロセッサ１９が記憶部１８０に記憶されるプログラムを読み込み、プログラムに含まれる命令を実行することにより実現される。制御部１９０は、ＰＯＳ端末１０の動作を制御する。制御部１９０は、プログラムに従って動作することにより、操作受付部１９１と、送受信部１９２と、会計処理部１９３と、表示制御部１９４と、記憶制御部１９５としての機能を発揮する。
【0062】
操作受付部１９１は、入力装置１３から入力される指示、又は情報を受け付けるための処理を行う。具体的には、例えば、操作受付部１９１は、キーボード１３２又はタッチ・センシティブ・デバイス１３３等から入力される指示に基づく情報を受け付ける。キーボード１３２又はタッチ・センシティブ・デバイス１３３等を介して入力される指示は、例えば、商品に関する情報、会計処理に関する情報、ユーザに関する情報、又は表示装置３０の制御に関する情報等である。また、操作受付部１９１は、リーダー１３１により商品から読み出される情報、又はリーダー１３１により読み出されるユーザに関する情報を受け付ける。
【0063】
また、操作受付部１９１は、第１カメラ１６１、第２カメラ１６２等で撮影された、店舗内のユーザの操作を受け付ける。ＰＯＳ端末１０は、店舗内のユーザの操作を、例えば、店舗内においてユーザが手を挙げる等の予め定められた動作を検出することで受け付けることとしてもよい。ＰＯＳ端末１０は、ユーザの操作として、例えば、商品の選択を終えて会計処理に進むための操作等である。
【0064】
また、操作受付部１９１は、マイク１７１から入力される音声指示を受け付ける。具体的には、例えば、操作受付部１９１は、マイク１７１から入力され、音声処理部１７でデジタル信号に変換された音声信号を受信する。操作受付部１９１は、例えば、受信した音声信号を分析して所定の名詞を抽出することで、ユーザまたは店員からの指示を取得する。
【0065】
送受信部１９２は、ＰＯＳ端末１０が、サーバ２０等の外部の装置と、通信プロトコルに従ってデータを送受信するための処理を行う。
【0066】
会計処理部１９３は、店員から入力される指示に応じ、会計に関する処理を行う。例えば、会計処理部１９３は、キーボード１３２又はタッチ・センシティブ・デバイス１３３等から入力された情報、又はリーダー１３１により読み取られた情報に基づいて商品情報１８１から商品情報を取得する。会計処理部１９３は、取得した商品がユーザにより購入されたことを、後述するＰＯＳ稼働履歴データベース２８６に記憶させる。また、会計処理部１９３は、商品が購入されたことに応じ、商品情報１８１を更新する処理、サーバ２０へユーザの購買履歴の情報を送信する処理等を行う。
【0067】
表示制御部１９４は、店員に対して会計に関する情報を提示するため、出力装置１４を制御する。具体的には、例えば、表示制御部１９４は、会計処理部１９３により商品情報１８１から読み出された商品情報をディスプレイ１４１に表示させる。また、表示制御部１９４は、会計処理部１９３により実施される会計処理に関する情報をディスプレイ１４１に表示させる。
【0068】
また、表示制御部１９４は、ユーザに対して会計に関する情報を提示するため、表示装置３０を制御する。具体的には、例えば、表示制御部１９４は、会計処理に関する情報として、ユーザが購入した商品の情報、商品の価格の情報等を、表示装置３０に表示させる。表示制御部１９４は、決済中のユーザの体験を向上させる演出の画像、又は、店員の決済のオペレーションを向上させるための画像を、表示装置３０に表示させる。
【0069】
決済中のユーザの体験を向上させる演出の画像は、例えば、決済中の時間においてもユーザに買い物を楽しませるための、エンターテイメント性の高い画像を表す。表示制御部１９４は、表示装置３０に、以下のような画像を表示させる。
・ユーザと関連するキャラクターの画像
・店員と関連するキャラクターの画像
・ＰＯＳ端末１０と関連するキャラクターの画像
・会計時の状況と関連する画像
・商品と関連するキャラクターの画像
・ユーザと関連するキャラクターの画像
・店員と関連するキャラクターの画像
・ＰＯＳ端末１０と関連するキャラクターの画像
・会計時の状況と関連する画像
・商品と関連するキャラクターの画像
【0070】
表示制御部１９４は、ユーザに対し、特定の決済装置を利用可能とする場合に、特定の決済装置の場所を特定するための情報を、ディスプレイ１４１または表示装置３０に表示させることとしてもよい。
【0071】
これにより、ユーザが特定の決済装置を利用可能である場合に、ユーザは、特定の決済装置に迷わずに辿り着くことが容易となる。
【0072】
また、店員に対し、ユーザが特定の決済装置を利用できること、および、当該ユーザが購買の対象として選択した商品の情報を、ディスプレイ１４１または表示装置３０に表示させることとしてもよい。
【0073】
これにより、ユーザが特定の決済装置を利用可能である場合に、店舗の店員が、ユーザに対し、特定の決済装置を利用して決済を行うよう案内することが容易となる。
【0074】
また、店舗の店員が、ユーザに対し、特定の決済装置を利用することを案内することを容易とするため、ＰＯＳ端末１０またはサーバ２０が、店員の端末装置に対し、特定の決済装置を利用可能なユーザが店舗内にいることを通知することとしてもよい。例えば、サーバ２０が、ユーザが購買の対象として選択した商品の情報を取得することにより、特定の決済装置を利用可能とするか判定する。サーバ２０は、当該判定の結果に応じて、店舗の店員の端末装置に、ユーザが特定の決済装置を利用できること、および、当該ユーザが購買の対象として選択した商品の情報を通知することとしてもよい。
【0075】
記憶制御部１９５は、記憶部１８０に対するデータの記憶を制御する。例えば、記憶制御部１９５は、サーバ２０から提供されるデータに基づき、商品情報１８１、特定顧客情報１８２、又は従業員情報１８３を更新する。
【0076】
【0077】
通信部２０１は、サーバ２０が外部の装置と通信するための処理を行う。
【0078】
記憶部２０２は、顧客情報データベース２８１と、商品情報データベース２８２と、店舗在庫データベース２８３と、ＥＣサイト在庫データベース２８４と、カート更新履歴データベース２８５と、ＰＯＳ稼働履歴データベース２８６等の各種データベースを記憶する。
【0079】
顧客情報データベース２８１は、店舗を運営する事業者が提供する商品またはサービスを利用するユーザについての情報を保持するためのデータベースである。詳細は後述する。
【0080】
商品情報データベース２８２は、店舗を運営する事業者が店舗またはＥＣサイトで販売している商品についての情報を保持するためのデータベースである。詳細は後述する。
【0081】
店舗在庫データベース２８３は、店舗にある商品の在庫を管理するためのデータベースである。詳細は後述する。
【0082】
ＥＣサイト在庫データベース２８４は、ＥＣサイトにある商品の在庫を管理するためのデータベースである。詳細は後述する。
【0083】
カート更新履歴データベース２８５は、ユーザが店舗において購買の対象として選択している商品の情報を保持するためのデータベースである。サーバ２０は、ユーザが購買の対象として商品を選択する際、当該商品の情報をユーザが端末装置４０等により読み取ることにより、ユーザと関連付けられるカートに当該商品の情報を追加する。詳細は後述する。
【0084】
ＰＯＳ稼働履歴データベース２８６は、店舗に設置されるＰＯＳ端末１０において、ユーザの決済を受け付けた履歴を保持するためのデータベースである。詳細は後述する。
【0085】
制御部２０３は、プロセッサ２９が記憶部２０２に記憶されるプログラムを読み込み、プログラムに含まれる命令を実行することにより実現される。制御部２０３は、プログラムに従って動作することにより、受信制御モジュール２０４１、送信制御モジュール２０４２、ＰＯＳ設定モジュール２０４３、カート管理モジュール２０４４、在庫管理モジュール２０４５、ＰＯＳ端末管理モジュール２０４６、価値決定モジュール２０４７、予約処理モジュール２０４８として示す機能を発揮する。
【0086】
受信制御モジュール２０４１は、サーバ２０が外部の装置から通信プロトコルに従って信号を受信する処理を制御する。
【0087】
送信制御モジュール２０４２は、サーバ２０が外部の装置に対し通信プロトコルに従って信号を送信する処理を制御する。
【0088】
ＰＯＳ設定モジュール２０４３は、店舗を運営する事業者から、店舗に設置されるＰＯＳ端末１０の設定をする操作を受け付ける。例えば、ＰＯＳ設定モジュール２０４３は、店舗に設置される１または複数のＰＯＳ端末１０について、所定の条件を満たす場合にユーザに対し利用可能とさせる特定の決済装置とするかどうかの設定、および、当該設定を適用するための条件（例えば、日時、売上など）を、店舗の運営者から受け付ける。
【0089】
ＰＯＳ設定モジュール２０４３は、ＰＯＳ稼働履歴データベース２８６に蓄積される各店舗における購買履歴の実績に基づいて、店舗において上記の特定の決済装置とする条件を決定してもよい。
【0090】
例えば、ＰＯＳ設定モジュール２０４３は、カート更新履歴データベース２８５およびＰＯＳ稼働履歴データベース２８６を参照して、各店舗において、１または複数のＰＯＳ端末１０について特定の決済装置としたか否かの実績と、各ユーザから決済を受け付けた商品および日時の情報とに基づいて学習を行うことにより、学習済みモデルを生成する。ＰＯＳ設定モジュール２０４３は、例えば、学習済みモデルと、ある日時において来店が予測されるユーザの数とに基づいて、店舗に設置される１または複数のＰＯＳ端末１０について、特定の決済装置とする条件を決定してもよい。
【0091】
カート管理モジュール２０４４は、ユーザが購入しようとする商品の情報（決済を行う前に、ユーザが購買の対象として選択した商品、選択したが購買しないとした商品等）を管理する。カート管理モジュール２０４４は、ユーザが商品を選択する操作に応答して、カート更新履歴データベース２８５を更新する。
【0092】
在庫管理モジュール２０４５は、ユーザが商品を購買した実績に応じて、店舗またはＥＣサイトにおける商品の在庫を管理する。在庫管理モジュール２０４５は、カート更新履歴データベース２８５およびＰＯＳ稼働履歴データベース２８６を参照し、ユーザが商品を購買の対象として選択する操作、商品を購買するための決済処理を受け付けることに応答して、店舗在庫データベース２８３またはＥＣサイト在庫データベース２８４を更新する。
【0093】
ＰＯＳ端末管理モジュール２０４６は、店舗に設置される１または複数のＰＯＳ端末１０を管理して、各ＰＯＳ端末１０を動作させるか否か、各ＰＯＳ端末１０に情報を表示させる処理等を行う。例えば、ＰＯＳ端末管理モジュール２０４６は、ＰＯＳ端末１０を特定の決済装置とする場合に、当該特定の決済装置となるＰＯＳ端末１０の設定を変更し、当該ＰＯＳ端末１０に、特定の決済装置であることを表示する処理等を行わせる。
【0094】
価値決定モジュール２０４７は、ユーザが店舗においてＰＯＳ端末１０で決済するための順番待ちの列に並んでいる場合に、当該ユーザに提供するための価値の内容を決定する。詳細は後述する。
【0095】
予約処理モジュール２０４８は、ユーザが店舗のＰＯＳ端末１０において決済を行うタイミングの予約をユーザから受け付ける。詳細は後述する。
【0096】
＜１．３ ユーザの端末装置４０の機能的な構成＞
図４は、端末装置４０の機能的な構成を示すブロック図である。
図４は、端末装置４０の機能的な構成を示すブロック図である。
【0097】
図４に示すように、端末装置４０は、複数のアンテナ（アンテナ４１１、アンテナ４１２）と、各アンテナに対応する通信部（第１通信部４２０、第２通信部４２１）と、入力装置４３０（タッチ・センシティブ・デバイス４３１を含む）と、ディスプレイ４３２と、音声処理部４４０と、マイク４４１と、スピーカ４４２と、位置情報センサ４５０と、カメラ４６０と、モーションセンサ４７０と、記憶部４８０と、制御部４９０と、を含む。端末装置４０は、図４では特に図示していない機能及び構成（例えば、電力を保持するためのバッテリ、バッテリから各回路への電力の供給を制御する電力供給回路など）も有している。図４に示すように、端末装置４０に含まれる各ブロックは、バス等により電気的に接続される。
【0098】
アンテナ４１１は、端末装置４０が発する信号を電波として放射する。また、アンテナ４１１は、空間から電波を受信して受信信号を第１通信部４２０へ与える。
【0099】
アンテナ４１２は、端末装置４０が発する信号を電波として放射する。また、アンテナ４１２は、空間から電波を受信して受信信号を第２通信部４２１へ与える。
【0100】
第１通信部４２０は、端末装置４０が他の無線機器と通信するため、アンテナ４１１を介して信号を送受信するための変復調処理などを行う。第２通信部４２１は、端末装置４０が他の無線機器と通信するため、アンテナ４１２を介して信号を送受信するための変復調処理などを行う。第１通信部４２０と第２通信部４２１とは、チューナー、ＲＳＳＩ（Received Signal Strength Indicator）算出回路、ＣＲＣ（Cyclic Redundancy Check）算出回路、高周波回路などを含む通信モジュールである。第１通信部４２０と第２通信部４２１とは、端末装置４０が送受信する無線信号の変復調や周波数変換を行い、受信信号を制御部４９０へ与える。
【0101】
入力装置４３０は、ユーザの入力操作を受け付けるための機構を有する。具体的には、入力装置４３０は、タッチスクリーンとして構成され、タッチ・センシティブ・デバイス４３１を含む。タッチ・センシティブ・デバイス４３１は、端末装置４０のユーザの入力操作を受け付ける。タッチ・センシティブ・デバイス４３１は、例えば静電容量方式のタッチパネルを用いることによって、タッチパネルに対するユーザの接触位置を検出する。タッチ・センシティブ・デバイス４３１は、タッチパネルにより検出したユーザの接触位置を示す信号を入力操作として制御部４９０へ出力する。
【0102】
ディスプレイ４３２は、制御部４９０の制御に応じて、画像、動画、テキストなどのデータを表示する。ディスプレイ４３２は、例えばＬＣＤや有機ＥＬディスプレイによって実現される。
【0103】
音声処理部４４０は、音声信号の変復調を行う。音声処理部４４０は、マイク４４１から与えられる信号を変調して、変調後の信号を制御部４９０へ与える。また、音声処理部４４０は、音声信号をスピーカ４４２へ与える。音声処理部４４０は、例えば音声処理用のプロセッサによって実現される。マイク４４１は、音声入力を受け付けて、当該音声入力に対応する音声信号を音声処理部４４０へ与える。スピーカ４４２は、音声処理部４４０から与えられる音声信号を音声に変換して当該音声を端末装置４０の外部へ出力する。
【0104】
位置情報センサ４５０は、端末装置４０の位置を検出するセンサであり、例えばＧＰＳ（Global Positioning System）モジュールである。ＧＰＳモジュールは、衛星測位システムで用いられる受信装置である。衛星測位システムでは、少なくとも３個または４個の衛星からの信号を受信し、受信した信号に基づいて、ＧＰＳモジュールが搭載される端末装置４０の現在位置を検出する。例えば、システム１において、ユーザがサーバ２０に対し、ユーザの位置を参照できるよう許可している場合、端末装置４０は、位置情報をサーバ２０へ送信する。サーバ２０は、端末装置４０の位置情報と、店舗の位置情報とに基づいて、ユーザが店舗内にいるか否かを判別する。
【0105】
カメラ４６０は、受光素子により光を受光して、撮影画像として出力するためのデバイスである。カメラ４６０は、例えば、カメラ４６０から撮影対象までの距離を検出できる深度カメラである。
【0106】
モーションセンサ４７０は、加速度センサ、角速度センサ等を含み、端末装置４０の動きを検出する。
【0107】
記憶部４８０は、例えばフラッシュメモリ等により構成され、端末装置４０が使用するデータおよびプログラムを記憶する。ある局面において、記憶部４８０は、ゲームプログラム４８１と、店舗アプリケーション４８２とを記憶する。
【0108】
ゲームプログラム４８１は、端末装置４０で動作するゲームを実行するためのプログラムである。ゲームプログラム４８１は、例えば、ユーザが様々なゲームキャラクタを獲得しつつ対戦させるゲームである。ゲームプログラム４８１は、プログラムおよびユーザのゲームデータを含む。ゲームデータとしては、ゲームにおいてユーザを識別する情報、ユーザの名称、ゲームプログラムに基づくゲームにおけるユーザのレベル、ユーザが保有しているゲームオブジェクト（ゲームキャラクタ、ゲームアイテムを含む）、ユーザが保有している仮想通貨の量、ユーザとフレンド登録している他のユーザの識別情報、等が含まれる。
【0109】
店舗アプリケーション４８２は、店舗を運営する事業者が提供するアプリケーションである。店舗アプリケーション４８２は、例えば、ユーザに対し、以下のような各種情報を提供する。
・ 店舗またはＥＣサイトで提供される商品の情報
・ 店舗の所在地の情報
・ 店舗またはＥＣサイトで実施されるキャンペーンの情報
・ 店舗で取り扱われる商品にかかるコンテンツ（例えば、商品がキャラクターに関連するものであれば、当該キャラクターが登場するゲーム、漫画、映画等）に関連付けられるゲームプログラム（例えば、端末装置４０で動作するゲームプログラム４８１、ゲーム機で動作するゲームプログラム等が含まれる）の情報
・ 店舗またはＥＣサイトで提供される商品の情報
・ 店舗の所在地の情報
・ 店舗またはＥＣサイトで実施されるキャンペーンの情報
・ 店舗で取り扱われる商品にかかるコンテンツ（例えば、商品がキャラクターに関連するものであれば、当該キャラクターが登場するゲーム、漫画、映画等）に関連付けられるゲームプログラム（例えば、端末装置４０で動作するゲームプログラム４８１、ゲーム機で動作するゲームプログラム等が含まれる）の情報
【0110】
制御部４９０は、記憶部４８０に記憶されるプログラムを読み込んで、プログラムに含まれる命令を実行することにより、端末装置４０の動作を制御する。制御部４９０は、例えばアプリケーションプロセッサである。制御部４９０は、プログラムに従って動作することにより、操作受付部４９１と、送受信部４９２と、データ処理部４９３と、報知制御部４９４と、記憶制御部４９５としての機能を発揮する。
【0111】
操作受付部４９１は、タッチ・センシティブ・デバイス４３１等の入力装置に対するユーザの入力操作を受け付ける処理を行う。操作受付部４９１は、タッチ・センシティブ・デバイス４３１に対してユーザが指などを接触させた座標の情報に基づき、ユーザの操作がフリック操作であるか、タップ操作であるか、ドラッグ（スワイプ）操作であるか等の操作の種別を判定する。
【0112】
送受信部４９２は、端末装置４０が、サーバ２０、ＰＯＳ端末１０等の外部の装置と、通信プロトコルに従ってデータを送受信するための処理を行う。
【0113】
データ処理部４９３は、端末装置４０が入力を受け付けたデータに対し、プログラムに従って演算を行い、演算結果をメモリ等に出力する処理を行う。
【0114】
報知制御部４９４は、表示画像をディスプレイ４３２に表示させる処理、音声をスピーカ４４２に出力させる処理、振動を発生させる処理を行う。
【0115】
記憶制御部４９５は、記憶部４８０に対するデータの記憶を制御する。例えば、記憶制御部４９５は、ゲームプログラム４８１、店舗アプリケーション４８２の動作に基づき、各種データを記憶部４８０に記憶させる。
【0116】
【0117】
図５は、顧客情報データベース２８１を示す図である。顧客情報データベース２８１の各レコードは、項目「顧客ＩＤ」と、項目「氏名」と、項目「年齢」と、項目「住所」と、項目「生年月日」と、項目「Ｅ－ｍａｉｌアドレス」と、項目「登録年月日」と、項目「最終来店日」と、項目「来店予約日時」と、項目「他アカウント」と、の情報を含む。
【0118】
項目「顧客ＩＤ」は、各ユーザを識別する情報を示す。具体的には、項目「顧客ＩＤ」は、店舗を運営する事業者が提供する会員サービスの会員番号等である。
【0119】
項目「氏名」は、各ユーザが設定した氏名またはニックネームを示す。具体的には、項目「氏名」は、ユーザが登録した実名または任意に設定した名称である。サーバ２０は、ユーザから、実名を他のユーザに公開するか否かの設定を受け付ける。
【0120】
項目「年齢」は、ユーザが設定した年齢または年齢層を示す。具体的には、項目「年齢」は、店舗アプリケーション４８２でユーザが設定した情報であって、ユーザ自身またはユーザの家族（子ども）などの年齢または年齢層の情報である。店舗を運営する事業者が提供する商品またはサービスにおいて、一定の年齢層において利用可能な商品があり得る。例えば、知育玩具であれば、適した年齢が設定されうる。ここで、ユーザの年齢に関する情報は、ユーザの同意を得たうえで、ユーザからの入力を受け付けることとしてもよい。
【0121】
項目「住所」は、ユーザが設定した住所を示す。具体的には、項目「住所」は、店舗アプリケーション４８２においてユーザが設定した住所の情報である。店舗を運営する事業者が提供する商品またはサービスにおいて、一定の地域において利用可能な商品またはサービスがあり得る。例えば、地域ごとにキャンペーンを提供することがあり得る。ここで、ユーザの住所に関する情報は、ユーザの同意を得たうえで、ユーザからの入力を受け付けることとしてもよい。
【0122】
項目「生年月日」は、ユーザが設定した生年月日を示す。具体的には、項目「生年月日」は、店舗アプリケーション４８２においてユーザが設定した生年月日である。店舗において、ユーザの誕生日または誕生月に応じて、ユーザにサービスを提供することがあり得る。ここで、ユーザの生年月日に関する情報は、ユーザの同意を得たうえで、ユーザからの入力を受け付けることとしてもよい。
【0123】
項目「Ｅ－ｍａｉｌアドレス」は、ユーザの連絡先の情報を示す。具体的には、項目「Ｅ－ｍａｉｌアドレス」は、店舗アプリケーション４８２においてユーザが設定したＥ－ｍａｉｌアドレスである。
【0124】
項目「登録年月日」は、ユーザが会員サービスに登録したタイミングを示す。具体的には、項目「登録年月日」は、店頭または店舗アプリケーション４８２によりユーザが会員サービスに登録した日時である。例えば、登録が完了してから一定期間内においてユーザが特典を利用できることがあり得る。
【0125】
項目「最終来店日」は、ユーザが店舗に来店した最後のタイミングを示す。具体的には、項目「最終来店日」は、ユーザが店舗に入店したタイミング、決済を行ったタイミングである。例えば、システム１において、ユーザが入店する際に、店舗内に設置される装置により会員番号を取得する（例えば、店舗アプリケーション４８２において、会員番号を表す二次元コードを表示させ、店舗のシステムで読み取る）ことにより、サーバ２０が、ユーザの来店のタイミングを取得する。また、ユーザがＰＯＳ端末１０において決済を行ったタイミングに基づいて、サーバ２０が、顧客情報データベース２８１の項目「最終来店日」を更新することとしてもよい。
【0126】
サーバ２０は、ユーザが店舗に最後に来店したタイミングに基づき、ユーザに特典を獲得可能であることのキャンペーンを通知することとしてもよい。
【0127】
項目「来店予約日時」は、ユーザが店舗で決済するタイミングを予約した場合の、当該タイミングを示す情報を示す。具体的には、項目「来店予約日時」は、店舗の情報と、店舗において決済をするタイミングと、決済を行うためのＰＯＳ端末１０の情報とを含みうる。例えば、ユーザが店舗内にいるか店舗外にいるか、いずれの場合であっても、サーバ２０は、ユーザから、店舗のＰＯＳ端末１０で決済を行うタイミングの予約を受け付けることとしてもよい。
【0128】
項目「他アカウント」は、アカウントの情報であって、当該会員サービス以外のサービスでユーザに対し発行されたアカウントの情報を示す。具体的には、項目「他アカウント」は、店舗を運営する事業者がゲームプログラム等を提供している場合に、当該ゲームプログラムにおけるプレイヤーのＩＤ（プレイヤーを一意に特定する情報）等を含みうる。例えば、サーバ２０は、ユーザから、ゲームアカウントの情報と、店舗の会員サービスのユーザのアカウントとを連携させる操作を受け付けることがあり得る。
【0129】
図６は、商品情報データベース２８２のデータ構造を示す図である。図６に示すように、商品情報データベース２８２の各レコードは、項目「商品ＩＤ」と、項目「商品名」と、項目「販売価格」と、項目「商品カテゴリ」と、項目「バージョン」と、項目「発売日」と、項目「発売終了日」と、項目「商品説明文」と、の情報を含む。
【0130】
項目「商品ＩＤ」は、商品を識別する情報を示す。具体的には、項目「商品ＩＤ」は、店舗を運営する事業者が、商品ごとに一意に付与する情報を含みうる。
【0131】
項目「商品名」は、商品の名称を示す。具体的には、項目「商品名」は、店舗を運営する事業者が付与した名称を含む。商品の名称としては、例えば、商品のカテゴリ、キャラクターまたはコンテンツのタイトル名等をユーザに知覚させるための情報が設定されうる。商品のカテゴリとしては、カードゲーム、ぬいぐるみ、文房具、雑貨、小物、ＤＶＤ等の映像媒体、チケット等があり得る。
【0132】
項目「販売価格」は、商品を販売する際に設定される価格を示す。具体的には、項目「販売価格」は、事業者が設定した標準的な価格と、店舗において販売する際に設定される価格（例えば、プロモーションのために割引した価格）とを含みうる。
【0133】
項目「商品カテゴリ」は、商品の分類を示す。具体的には、項目「商品カテゴリ」は、商品のカテゴリとして、（１）カードゲームまたはゲームプログラム等の、複数のユーザの対戦で使用できる商品、（２）ぬいぐるみ、おもちゃ、文房具などの日用品、（３）チケットなど、現実の世界またはオンラインで提供されるイベントに参加するための権利、等の情報を含みうる。
【0134】
項目「バージョン」は、商品が継続して販売される場合に、そのバージョンの情報を示す。具体的には、項目「バージョン」は、バージョンの情報として、カードゲームのように対戦ルールが改定されるものであれば、対戦ルールのバージョンを含みうる。項目「バージョン」において、商品がゲームソフトのようにアップデートがされるものであれば、そのアップデートされたバージョンの情報を含みうる。
【0135】
項目「発売日」は、事業者が商品を発売した日時を示す。具体的には、項目「発売日」は、店頭またはＥＣサイトにおいて顧客が商品を購入し入手できる日時、または、商品を購入するための予約を受け付ける日時の情報を含みうる。
【0136】
項目「発売終了日」は、事業者が商品の販売を終了した日時を示す。具体的には、項目「発売終了日」は、予め期間限定で販売される商品であるとして設定される、販売を終了する日時の情報を含みうる。項目「発売終了日」は、商品の生産を終了する等の事情により販売を終了する日時の情報を含みうる。
【0137】
項目「商品説明文」は、商品の内容を説明したテキスト、画像、音声等のコンテンツを示す。具体的には、項目「商品説明文」は、商品の説明文として、商品を使用できる年齢、商品を使用する方法、商品を使用する際の安全上の注意等の情報を含みうる。
【0138】
図７は、店舗在庫データベース２８３のデータ構造と、ＥＣサイト在庫データベース２８４のデータ構造を示す図である。
【0139】
店舗在庫データベース２８３の各レコードは、項目「商品ＩＤ」と、項目「在庫数量」と、項目「標準価格」と、項目「特定レジ使用条件」と、項目「特定レジ対応履歴」と、項目「在庫補充日」と、項目「補充数量」と、の情報を含む。
【0140】
項目「商品ＩＤ」は、商品の名称を示す。
【0141】
項目「在庫数量」は、商品について店舗で保持する在庫の数量の情報を示す。
【0142】
具体的には、項目「在庫数量」は、店舗で商品が販売される（ＰＯＳ端末１０において決済される）ことにより更新される情報である。
【0143】
例えば、ユーザが店舗で商品を購入する際、ＰＯＳ端末１０により決済を行う。サーバ２０は、決済が行われた商品の情報について、その個数分、項目「在庫数量」の数量から減少させる。
【0144】
項目「販売価格」は、商品を販売する際に設定される価格を示す。
【0145】
具体的には、項目「販売価格」は、事業者が設定した標準的な価格と、店舗において販売する際に設定される価格（例えば、プロモーションのために割引した価格）とを含みうる。
【0146】
項目「特定レジ使用条件」は、店舗において、複数のＰＯＳ端末１０のうち特定のＰＯＳ端末１０における決済を可能と設定する場合の条件を示す。
【0147】
具体的には、項目「特定レジ使用条件」は、店舗において、各商品について、特定のＰＯＳ端末１０を利用可能とするための条件として、以下のような条件が設定されうる。
・ ユーザのカートの情報に特定の商品が含まれること
・ ユーザのカートの情報に特定の商品のみが含まれること
・ ユーザのカートの情報に特定の商品が一定点数含まれること
・ ユーザのカートの情報に、特定の商品であるか否かにかかわらず、一定点数以上の商品が含まれること
・ ユーザのカートの情報に含まれる商品が予め定められた組み合わせであること
・ ユーザのカートの情報に特定の商品が含まれること
・ ユーザのカートの情報に特定の商品のみが含まれること
・ ユーザのカートの情報に特定の商品が一定点数含まれること
・ ユーザのカートの情報に、特定の商品であるか否かにかかわらず、一定点数以上の商品が含まれること
・ ユーザのカートの情報に含まれる商品が予め定められた組み合わせであること
【0148】
項目「特定レジ使用条件」において、各商品について、特定のＰＯＳ端末１０を利用可能とはしない（不可）、という条件も含みうる。例えば、事業者が複数の店舗を運営している場合に、一部の商品については、ＰＯＳ端末１０での決済を可能とするかどうかの判断を各店舗に委ねつつ、他の商品については、各店舗で一律にＰＯＳ端末１０での決済を不可とする（または各店舗で一律にＰＯＳ端末１０での決済を可能とする）こととしてもよい。
【0149】
項目「特定レジ対応履歴」は、店舗において、商品を、特定のＰＯＳ端末１０における決済を可能とした履歴を示す。
【0150】
具体的には、項目「特定レジ対応履歴」は、履歴として、以下の態様を含みうる。
・ 店舗において、特定のＰＯＳ端末１０を利用可能とするために設定された条件を満たした場合に、サーバ２０により特定のＰＯＳ端末１０として稼働させた履歴
・ 予め定めた条件によらずに店舗においてスタッフが特定のＰＯＳ端末１０を利用可能とするための設定を行った履歴
・ 店舗において、特定のＰＯＳ端末１０を利用可能とするために設定された条件を満たした場合に、サーバ２０により特定のＰＯＳ端末１０として稼働させた履歴
・ 予め定めた条件によらずに店舗においてスタッフが特定のＰＯＳ端末１０を利用可能とするための設定を行った履歴
【0151】
例えば、店舗のスタッフが、以下のような情報を確認し、当該スタッフの判断により、複数のＰＯＳ端末１０の一部を特定のＰＯＳ端末１０として稼働させることがありうる。
・ 店舗に来店する顧客の数
・ 顧客の購買行動
・ 顧客がＰＯＳ端末１０での決済を待つ列
・ 店舗に来店する顧客の数
・ 顧客の購買行動
・ 顧客がＰＯＳ端末１０での決済を待つ列
【0152】
項目「在庫補充日」は、店舗において、商品の在庫を補充した日時を示す。
【0153】
具体的には、項目「在庫補充日」は、日時として、以下の情報を含みうる。
・ 店舗側で商品の在庫を補充するための発注をした日時
・ 当該発注に伴い店舗に在庫が到着した日時
・ 店舗側で商品の在庫を補充するための発注をした日時
・ 当該発注に伴い店舗に在庫が到着した日時
【0154】
例えば、店舗のスタッフが、店舗に到着した商品の情報を、リーダー等の読取装置で読み取る。これにより、サーバ２０は、商品の在庫を補充した日時と補充した数量の情報を更新する。
【0155】
項目「補充数量」は、店舗において、商品の在庫を補充した際に、その数量の情報を示す。
【0156】
具体的には、項目「補充数量」は、店舗に在庫が到着した場合に（例えば、店舗のスタッフが、発注した商品を読み取ることにより）、その商品の個数の情報を保持する。
【0157】
例えば、サーバ２０は、店舗で商品を補充したことに応答して、補充した数量の分、項目「在庫数量」の情報を更新する。
【0158】
ＥＣサイト在庫データベース２８４の各レコードは、項目「商品ＩＤ」と、項目「在庫数量」と、項目「販売価格」と、項目「キャンペーン実施期間」と、項目「キャンペーン数量」と、項目「在庫補充日」と、項目「補充数量」と、を含む。
【0159】
項目「商品ＩＤ」は、商品の名称を示す。
【0160】
項目「在庫数量」は、商品についてＥＣサイトで保持する在庫の数量の情報を示す。
【0161】
具体的には、項目「在庫数量」は、ＥＣサイトで商品が販売される（例えば、サーバ２０において商品の決済処理を受け付ける）ことにより更新される情報である。
【0162】
項目「販売価格」は、商品を販売する際に設定される価格を示す。
【0163】
具体的には、項目「販売価格」は、事業者が設定した標準的な価格と、ＥＣサイトにおいて販売する際に設定される価格とを含みうる。
【0164】
項目「キャンペーン実施期間」は、ＥＣサイトにおいて、商品のキャンペーンを実施する期間の情報を示す。
【0165】
具体的には、項目「キャンペーン実施期間」は、ＥＣサイトにおいて、各商品について、キャンペーンとして、以下のような特典をユーザに提供するための期間の情報を含みうる。
・ ＥＣサイト等で割引を受けられる権利（クーポンデータの付与）
・ ＥＣサイトまたは店舗での抽選に参加できる権利
・ ユーザの商品の購入に伴い、別の物品またはサービスを獲得できる権利
・ ＥＣサイト等で割引を受けられる権利（クーポンデータの付与）
・ ＥＣサイトまたは店舗での抽選に参加できる権利
・ ユーザの商品の購入に伴い、別の物品またはサービスを獲得できる権利
【0166】
項目「キャンペーン数量」は、ＥＣサイトにおいて、キャンペーン対象とする商品の個数の情報を示す。
【0167】
具体的には、項目「キャンペーン数量」は、ＥＣサイトにおいて、数量の情報として、以下のような情報を含みうる。
・ 先着順により特典をユーザに提供するキャンペーンの場合の個数
・ 抽選により特典をユーザに提供するキャンペーンの場合の当選の個数
・ 先着順により特典をユーザに提供するキャンペーンの場合の個数
・ 抽選により特典をユーザに提供するキャンペーンの場合の当選の個数
【0168】
ここで、キャンペーンによりユーザに提供される商品としては、以下のような商品などがあり得る。
・ ユーザに販売される対象となる商品
・ ユーザに直接販売されるわけではないが、ユーザが商品を購入することにより提供される商品
・ ユーザに販売される対象となる商品
・ ユーザに直接販売されるわけではないが、ユーザが商品を購入することにより提供される商品
【0169】
項目「在庫補充日」は、ＥＣサイトにおいて、商品の在庫を補充した日時を示す。
【0170】
具体的には、項目「在庫補充日」は、ＥＣサイト側で運用する倉庫に対し在庫を補充するタイミングとして、以下の情報を含みうる。
・ 在庫とする商品が到着したタイミング
・ 発送元から商品を発送したタイミング
・ 在庫とする商品が到着したタイミング
・ 発送元から商品を発送したタイミング
【0171】
図８は、カート更新履歴データベース２８５を示す図である。カート更新履歴データベース２８５の各レコードは、項目「カートＩＤ」と、項目「顧客ＩＤ」と、項目「店舗ＩＤ」と、項目「商品ＩＤ」と、項目「数量」と、項目「カート追加タイミング」と、項目「カート削除タイミング」と、を含む。
【0172】
項目「カートＩＤ」は、ユーザが購買をする際に商品の情報を登録するためのカートを識別する情報を示す。
【0173】
具体的には、項目「カートＩＤ」は、サーバ２０が、各ユーザの購買行動に応じてカートの識別情報を生成し、生成した当該カートの識別情報を含む。
【0174】
ここで、ユーザが購買をする際に商品の情報を読み取る方法としては、以下のような例がある。
【0175】
（１） 店舗で用意される現実の買い物かごにおいて、商品の情報を読み取る。
（１－１）例えば、現実の買い物かごにおいて、商品の情報を光学的に読み取るための読み取り装置を設けている。例えば、当該読み取り装置は、光学的に商品の情報を読み取るためのスキャナを備えており、商品に付されたバーコードなどの二次元コードをスキャナで読み取ることで、買い物かごにおいて商品の情報を読み取る。
（１－２）例えば、現実の買い物かごにおいて、商品の情報を電磁的に読み取るための読み取り装置を設けている。例えば、現実の買い物かごにおいて、ＩＣタグの情報を読み取る読み取り装置が設けられている。商品にＩＣタグが付されている場合、ユーザが買い物かごの読み取り装置に商品のＩＣタグを読み取らせることで、買い物かごにおいて商品の情報を読み取る。
（１－３） サーバ２０が、現実の買い物かごで読み取られた商品の情報を取得する。
（１－３－１）現実の買い物かごは、例えば、ユーザの端末装置４０と無線（例えば、端末装置４０と買い物かごとが近距離無線通信により通信する）または有線（例えば、現実の買い物かごに、ユーザの端末装置４０を装着するための装着部がある）により通信可能である。端末装置４０は、現実の買い物かごで読み取られた商品の情報を受け付けて、サーバ２０へ送信する。
（１－３－２）現実の買い物かごは、例えば、店舗のＰＯＳ端末１０と通信可能である。現実の買い物かごは、ユーザを特定する情報を取得して（例えば、端末装置４０に表示されるユーザを識別する情報、または、ユーザが入店時に取得する二次元コードなどを現実の買い物かごに読み取らせる）、ＰＯＳ端末１０に、ユーザを特定する情報と、商品の情報とを送信する。ＰＯＳ端末１０は、これら情報を受信して、サーバ２０へ送信する。
（１－１）例えば、現実の買い物かごにおいて、商品の情報を光学的に読み取るための読み取り装置を設けている。例えば、当該読み取り装置は、光学的に商品の情報を読み取るためのスキャナを備えており、商品に付されたバーコードなどの二次元コードをスキャナで読み取ることで、買い物かごにおいて商品の情報を読み取る。
（１－２）例えば、現実の買い物かごにおいて、商品の情報を電磁的に読み取るための読み取り装置を設けている。例えば、現実の買い物かごにおいて、ＩＣタグの情報を読み取る読み取り装置が設けられている。商品にＩＣタグが付されている場合、ユーザが買い物かごの読み取り装置に商品のＩＣタグを読み取らせることで、買い物かごにおいて商品の情報を読み取る。
（１－３） サーバ２０が、現実の買い物かごで読み取られた商品の情報を取得する。
（１－３－１）現実の買い物かごは、例えば、ユーザの端末装置４０と無線（例えば、端末装置４０と買い物かごとが近距離無線通信により通信する）または有線（例えば、現実の買い物かごに、ユーザの端末装置４０を装着するための装着部がある）により通信可能である。端末装置４０は、現実の買い物かごで読み取られた商品の情報を受け付けて、サーバ２０へ送信する。
（１－３－２）現実の買い物かごは、例えば、店舗のＰＯＳ端末１０と通信可能である。現実の買い物かごは、ユーザを特定する情報を取得して（例えば、端末装置４０に表示されるユーザを識別する情報、または、ユーザが入店時に取得する二次元コードなどを現実の買い物かごに読み取らせる）、ＰＯＳ端末１０に、ユーザを特定する情報と、商品の情報とを送信する。ＰＯＳ端末１０は、これら情報を受信して、サーバ２０へ送信する。
【0176】
（２） ユーザの端末装置４０において、商品の情報を読み取る。
（２－１） 例えば、端末装置４０は、店舗アプリケーション４８２等により、商品の情報を光学的に読み取る。例えば、端末装置４０のカメラ４６０により、商品に付された二次元コードを読み取ることで、端末装置４０において商品の情報を読み取る。
（２－２） 例えば、端末装置４０は、商品の情報を電磁的に読み取るための読み取り装置を設けている。
（２－１） 例えば、端末装置４０は、店舗アプリケーション４８２等により、商品の情報を光学的に読み取る。例えば、端末装置４０のカメラ４６０により、商品に付された二次元コードを読み取ることで、端末装置４０において商品の情報を読み取る。
（２－２） 例えば、端末装置４０は、商品の情報を電磁的に読み取るための読み取り装置を設けている。
【0177】
（３） その他、店舗の決済装置に備え付けられる読み取り装置により、ユーザが購買する商品の情報を読み取って、カートに登録することとしてもよい。
【0178】
「カート」とは、ユーザが決済を行う前に商品の登録を受け付けるための仮想的なカートの情報である。
サーバ２０がカートを識別する情報をユーザに発行するタイミングとしては、以下のようなタイミングがあり得る。
・ サーバ２０が、各ユーザが店舗に来店するか否かにかかわらず予めカートの識別情報を発行するタイミング（例えば、各ユーザが、サーバ２０により提供されるサービスに登録することにより、サーバ２０が各ユーザにカートの識別情報を発行する）
・ ユーザが店舗アプリケーション４８２を操作して、商品の情報が登録されていない状態から新たに商品の情報を登録した場合に、端末装置４０がサーバ２０にユーザの登録内容を送信することで、サーバ２０がカートの識別情報をユーザと関連付けて発行するタイミング
・ 端末装置４０においてユーザが決済をする際に、端末装置４０にユーザの購買対象の商品を読み取らせることにより、サーバ２０がカートの識別情報をユーザと関連付けて発行するタイミング
サーバ２０がカートを識別する情報をユーザに発行するタイミングとしては、以下のようなタイミングがあり得る。
・ サーバ２０が、各ユーザが店舗に来店するか否かにかかわらず予めカートの識別情報を発行するタイミング（例えば、各ユーザが、サーバ２０により提供されるサービスに登録することにより、サーバ２０が各ユーザにカートの識別情報を発行する）
・ ユーザが店舗アプリケーション４８２を操作して、商品の情報が登録されていない状態から新たに商品の情報を登録した場合に、端末装置４０がサーバ２０にユーザの登録内容を送信することで、サーバ２０がカートの識別情報をユーザと関連付けて発行するタイミング
・ 端末装置４０においてユーザが決済をする際に、端末装置４０にユーザの購買対象の商品を読み取らせることにより、サーバ２０がカートの識別情報をユーザと関連付けて発行するタイミング
【0179】
項目「顧客ＩＤ」は、各ユーザを識別する情報を示す。
【0180】
項目「店舗ＩＤ」は、各店舗を識別する情報を示す。
【0181】
具体的には、項目「店舗ＩＤ」は、各店舗を識別する情報として、以下の情報を含みうる。
・ 現実の世界にある店舗を識別する情報
・ ＥＣサイトを識別する情報
ここで、例えば、店舗ごとに、予め、店舗に固有の店舗コードを割り当てることとしてもよい。
・ 現実の世界にある店舗を識別する情報
・ ＥＣサイトを識別する情報
ここで、例えば、店舗ごとに、予め、店舗に固有の店舗コードを割り当てることとしてもよい。
【0182】
項目「商品ＩＤ」は、カートに登録されている商品を識別する情報を示す。
【0183】
項目「数量」は、カートに登録されている商品の数量の情報を示す。
【0184】
項目「カート追加タイミング」は、ユーザがカートに商品を登録したタイミングを示す。
【0185】
具体的には、項目「カート追加タイミング」は、商品を識別する情報と関連付けて、以下の情報を含みうる。
・ ユーザがカートに商品を登録したタイミング
・ カートに追加した商品の個数
・ ユーザがカートに商品を登録したタイミング
・ カートに追加した商品の個数
【0186】
項目「カート削除タイミング」は、ユーザがカートに登録された商品を削除したタイミングを示す。
【0187】
具体的には、項目「カート削除タイミング」は、商品を識別する情報と関連付けて、以下の情報を含みうる。
・ ユーザがカートに登録した商品を削除したタイミング
・ カートから削除した商品の個数
・ ユーザがカートに登録した商品を削除したタイミング
・ カートから削除した商品の個数
【0188】
図９は、ＰＯＳ稼働履歴データベース２８６を示す図である。ＰＯＳ稼働履歴データベース２８５の各レコードは、項目「取引ＩＤ」と、項目「決済装置ＩＤ」と、項目「決済順」と、項目「カートＩＤ」と、項目「決済タイミング」と、項目「特定レジ通知」と、項目「通知対象ユーザＩＤ」と、項目「店舗内外」と、項目「決済方法」と、を含む。
【0189】
項目「取引ＩＤ」は、ＰＯＳ端末１０で決済処理を行った各取引を識別する情報を示す。
【0190】
項目「決済装置ＩＤ」は、ＰＯＳ端末１０を識別する情報を示す。
【0191】
各ＰＯＳ端末１０が決済処理を行うことにより、サーバ２０がＰＯＳ稼働履歴データベース２８６にレコードを追加する。
【0192】
項目「決済順」は、各ＰＯＳ端末１０で決済を行った順序の情報を示す。
【0193】
具体的には、項目「決済順」は、ＰＯＳ端末１０の識別情報と対応付けて、決済処理の都度、変更（例えば、増加）した情報を含む。
【0194】
図示する例では、決済装置ＩＤ「＃Ｐ００１」の決済装置が、決済順「８７」において、取引ＩＤ「＃Ｔ１８７」の決済を受け付けている。その後、同決済装置ＩＤ「＃Ｐ００１」の決済装置が、決済順「８８」において、取引ＩＤ「＃Ｔ１８８」の決済を受け付けている。
【0195】
項目「カートＩＤ」は、カートを識別する情報を示す。
【0196】
カートを識別する情報は、図８のカート更新履歴データベース２８５の例で説明したように、ユーザを識別する情報（「顧客ＩＤ」）と対応付けられている。
【0197】
項目「決済タイミング」は、ＰＯＳ端末１０で決済を受け付けたタイミングを示す。
【0198】
具体的には、項目「決済タイミング」は、以下の情報を含む。
・ ＰＯＳ端末１０において、ユーザが支払処理を完了させたタイミング
・ ユーザが店舗のＰＯＳ端末１０で決済を行うタイミングを予約したこと
・ ＰＯＳ端末１０において、ユーザが支払処理を完了させたタイミング
・ ユーザが店舗のＰＯＳ端末１０で決済を行うタイミングを予約したこと
【0199】
ＰＯＳ端末１０は、決済処理を完了させる（例えば、キャッシュレス決済で引き落としの処理を完了させる、現金の投入を受け付けてユーザから確認する操作を受け付ける等）ことに応答して、サーバ２０のＰＯＳ稼働履歴データベース２８６を更新させる。
【0200】
図示するように、ＰＯＳ端末１０においてユーザの購買対象の商品の情報を読み取って（例えば、カートの情報を読み取って）、決済処理を完了させる操作を待機している状態（「決済待機中」）もあり得る。
【0201】
また、店舗アプリケーション４８２において、ユーザから、ＰＯＳ端末１０で決済を行うタイミングを、店舗内または店舗外で受け付ける。つまり、ユーザは、ＰＯＳ端末１０で決済を行うタイミングにあわせて店舗で買い物を行うことができ得る。
【0202】
項目「特定レジ通知」は、ＰＯＳ端末１０を特定の決済装置としたタイミングを示す。
【0203】
具体的には、項目「特定レジ通知」は、以下のタイミングを含む。
・ サーバ２０が各ユーザのカート更新履歴データベース２８５とＰＯＳ端末１０を特定の決済装置とする条件とを比較することにより、ＰＯＳ端末１０を特定の決済装置と設定したタイミング
・ 店舗内のスタッフが、当該条件にかかわらず、店舗内の状況を観察し、特定の決済装置の設定が必要と判断した結果、ＰＯＳ端末１０を特定の決済装置と設定したタイミング
・ サーバ２０が各ユーザのカート更新履歴データベース２８５とＰＯＳ端末１０を特定の決済装置とする条件とを比較することにより、ＰＯＳ端末１０を特定の決済装置と設定したタイミング
・ 店舗内のスタッフが、当該条件にかかわらず、店舗内の状況を観察し、特定の決済装置の設定が必要と判断した結果、ＰＯＳ端末１０を特定の決済装置と設定したタイミング
【0204】
項目「通知対象ユーザＩＤ」は、特定の決済装置での決済を利用可能であると通知したユーザの識別情報を示す。
【0205】
例えば、サーバ２０は、「カートＩＤ」の情報と、カート更新履歴データベース２８５とを参照し、決済処理をユーザから受け付けることにより、項目「通知対象ユーザＩＤ」の情報を更新する。例えば、サーバ２０は、特定の決済装置を利用できると通知されたユーザが、実際に特定の決済装置を利用した実績を集計し得る。
【0206】
項目「店舗内外」は、ユーザが店舗内にいるか、店舗外にいるかの情報を示す。
【0207】
具体的には、項目「店舗内外」は、ＰＯＳ端末１０で決済を行うタイミングを予約したユーザについて、店舗内または店舗外のいずれで当該予約を受け付けたかの情報を含む。
【0208】
サーバ２０は、当該予約を行ったユーザが店舗内にいると判別した場合に、店舗内にいると判別されたタイミングの情報とともに、当該ユーザが店舗内にいるとしてＰＯＳ稼働履歴データベース２８６を更新する。
【0209】
項目「決済方法」は、ユーザが利用する決済手段（クレジットカード決済、ポストペイ型の決済など）の情報を示す。
【0210】
具体的には、項目「決済方法」は、以下の情報を含む。
・ 決済手段の方式（プリペイド型の決済手段か、ポストペイ型の決済手段か、現金決済か）
・ 決済手段を提供する事業者の情報（例えば、プリペイド型の決済サービスを提供する事業者、クレジットカードのサービスを提供する事業者等）
・ 決済手段の方式（プリペイド型の決済手段か、ポストペイ型の決済手段か、現金決済か）
・ 決済手段を提供する事業者の情報（例えば、プリペイド型の決済サービスを提供する事業者、クレジットカードのサービスを提供する事業者等）
【0211】
例えば、店舗を運営する事業者が自ら店舗アプリケーション４８２等により決済手段を顧客に提供することがあり得る。サーバ２０は、顧客が決済を行った際の決済手段を分析することにより、どのような決済手段が頻繁に用いられているか、店舗の事業者が自ら提供する決済手段が利用されている割合、等を集計し得る。
【0212】
図１０は、店舗で各ユーザがＰＯＳ端末１０で決済を行う局面を示す図である。図示するように、店舗には、複数のＰＯＳ端末１０（ＰＯＳ端末１０Ａ、ＰＯＳ端末１０Ｂ、ＰＯＳ端末１０Ｃの３つの決済装置を配置する例を示す）が備え付けられている。
【0213】
図示する例では、以下３つのレジを示す。
・ 第１のレジＲ１（ＰＯＳ端末１０Ａと表示装置３０Ａ）
・ 第２のレジＲ２（ＰＯＳ端末１０Ｂと表示装置３０Ｂ）
・ 第３のレジＲ３（ＰＯＳ端末１０Ｃと表示装置３０Ｃ）
各レジを総称してレジＲと記載することもある。
・ 第１のレジＲ１（ＰＯＳ端末１０Ａと表示装置３０Ａ）
・ 第２のレジＲ２（ＰＯＳ端末１０Ｂと表示装置３０Ｂ）
・ 第３のレジＲ３（ＰＯＳ端末１０Ｃと表示装置３０Ｃ）
各レジを総称してレジＲと記載することもある。
【0214】
各ＰＯＳ端末１０は、カメラ１６１を有する。図示する例では、ＰＯＳ端末１０Ａの第１カメラ１６１Ａ、ＰＯＳ端末１０Ｂの第１カメラ１６１Ｂ、ＰＯＳ端末１０Ｃの第１カメラ１６１Ｃを示している。
【0215】
レジＲ１、レジＲ２、レジＲ３と対応付けて、ユーザがＰＯＳ端末１０での決済待ちの列に並ぶための順番待ち目印ＭＫ１、順番待ち目印ＭＫ２、順番待ち目印ＭＫ３が配置されている。以下、各順番待ち目印を総称して順番待ち目印ＭＫと記載することもある。
【0216】
順番待ち目印ＭＫにおいて、例えば、いわゆるソーシャルディスタンスと解される距離を開けて、以下のような態様としてもよい。
・ 床面に模様を付す
・ 床面に立ち位置の目印となる部材（ポールなど）を設置する
・ 床面に模様を付す
・ 床面に立ち位置の目印となる部材（ポールなど）を設置する
【0217】
図示する例では、第１のレジＲ１において、表示装置３０Ａに情報を表示することにより、店舗内のユーザに対し、以下の情報を通知する。
・ 第１のレジＲ１が特定の決済装置であること
・ 第１のレジＲ１で決済を利用できる条件（例えば、特定の商品のみを購入する等の条件）
・ 第１のレジＲ１を利用できるユーザの情報
・ 第１のレジＲ１が特定の決済装置であること
・ 第１のレジＲ１で決済を利用できる条件（例えば、特定の商品のみを購入する等の条件）
・ 第１のレジＲ１を利用できるユーザの情報
【0218】
図示する例では、第２のレジＲ２において、表示装置３０Ｂに情報を表示することにより、店舗内のユーザに対し、以下の情報を通知する。
・ レジ待ちの列に並んでいるユーザに対し、特典を提供すること
・ レジ待ちの列に並んでいるユーザに対し提供する特典の内容
・ レジ待ちの列に並んでいるユーザに対し、特典を提供すること
・ レジ待ちの列に並んでいるユーザに対し提供する特典の内容
【0219】
図示する例では、第３のレジＲ３において、表示装置３０Ｃに情報を表示することにより、店舗内のユーザに対し、以下の情報を通知する。
・ レジでの決済のタイミングを予約できること
・ レジで決済のタイミングを予約したユーザの情報（ニックネームなど、ユーザが自身への通知であると認識できる情報）
・ 予約された決済のタイミング
・ 予約された決済のタイミングが到来すること
・ レジでの決済のタイミングを予約できること
・ レジで決済のタイミングを予約したユーザの情報（ニックネームなど、ユーザが自身への通知であると認識できる情報）
・ 予約された決済のタイミング
・ 予約された決済のタイミングが到来すること
【0220】
図示する例では、各レジにおいて、それぞれ表示装置３０を設置する例を示している。この他に、複数のレジそれぞれに設けられた表示装置３０ではなく、複数レジのレジ待ちの列に並ぶユーザに対し情報を提示する表示装置３０を設置することとしてもよい。例えば、複数のレジのレジ待ちの列の前列のユーザ（例えば、最前列を含む一定の並び順までユーザ）が情報を認識可能な画面サイズの表示装置３０を、店舗内における所定位置（例えば、複数のレジの上部など）に設置することとしてもよい。また、複数のレジの位置とは無関係に、店舗内の任意の位置に表示装置３０を配置することとしてもよい。
【0221】
図示する例では、第１カメラ１６１により、決済待ちの列に並ぶユーザを撮影し得る。これにより、ＰＯＳ端末１０は、各レジＲにおける順番待ちの列の長さ及び並んでいる人数を、第１カメラ１６１の撮影結果に基づき判別し得る。
【0222】
＜第１の実施の形態の動作＞
次に、システム１を構成する各装置の動作について説明する。
次に、システム１を構成する各装置の動作について説明する。
【0223】
＜特定のレジを使用可能とする条件を店舗側で設定する処理＞
図１１は、店舗側の運営者が、特定のレジを使用可能とするための設定を行う処理を示すフローチャートである。
図１１は、店舗側の運営者が、特定のレジを使用可能とするための設定を行う処理を示すフローチャートである。
【0224】
ステップＳ１１０１において、制御部１９０は、店舗側の運営者が、特定のレジを使用可能とする条件と有効期限を設定する操作を受け付ける。当該条件には以下が含まれる：
例えば、当該条件として、以下の条件が含まれる。
・ 「ユーザが特定の商品（第１の商品）のみを購入する」
・ 「カートに特定の商品（第２の商品）が含まれている」
・ 「カート内に含まれる商品の種類の数が条件を満たす」
・ 「カートに含まれる商品の点数が一定以下である」
例えば、当該条件として、以下の条件が含まれる。
・ 「ユーザが特定の商品（第１の商品）のみを購入する」
・ 「カートに特定の商品（第２の商品）が含まれている」
・ 「カート内に含まれる商品の種類の数が条件を満たす」
・ 「カートに含まれる商品の点数が一定以下である」
【0225】
ステップＳ１１２３において、制御部２０３は、店舗側の運営者が設定した、特定のレジを使用可能とする条件をＰＯＳ端末１０から受信する。制御部２０３は、受信した情報に基づいて、データベース（店舗在庫データベース２８３）を更新する。
【0226】
ステップＳ１１０３において、制御部１９０は、店舗側の運営者が設定した、特定のレジを使用可能とする条件、条件の有効期限の情報を表示する。
【0227】
＜店舗内のユーザに対し、特定のレジが利用可能であることを通知する処理＞
図１２は、ユーザに対し、特定のレジが利用可能であることを通知する処理を示すフローチャートである。
図１２は、ユーザに対し、特定のレジが利用可能であることを通知する処理を示すフローチャートである。
【0228】
ステップＳ１２４１において、制御部１９０は、店舗アプリケーション４８２等により、ユーザが店舗において購買の対象として選択した商品の情報（カートの情報）の登録を受け付ける。制御部１９０は、カートの情報を読み取って、サーバ２０へ送信する。
【0229】
ステップＳ１２２１において、制御部２０３は、端末装置４０から、ユーザが購入の対象として選択した商品の情報を受信する。制御部２０３は、受信した情報に基づいて、カート更新履歴データベース２８５を更新する。
【0230】
ステップＳ１２２３において、制御部２０３は、カート更新履歴データベース２８５と、事業者が設定した条件（特定のレジ（決済装置）を利用可能とする条件）とを比較する。制御部２０３は、ユーザのカートの情報に基づいて、これから決済を行うユーザのうち、所定の条件として、特定のレジを利用可能とする条件を満たすユーザを特定する。
【0231】
ステップＳ１２２５において、制御部２０３は、店舗内に、カートの情報が所定の条件を満たすユーザがいる場合に、当該ユーザに、特定のレジを利用できること（特定のレジで決済が可能であること）を通知する。
【0232】
例えば、制御部２０３は、カートの情報を参照することで、特定のレジを利用可能なユーザの識別情報を特定する。制御部２０３は、特定したユーザの識別情報の端末装置４０に、店舗アプリケーション４８２等を通じて、特定のレジを利用可能であることを通知する（例えば、プッシュ通知をする）。
【0233】
ステップＳ１２４３において、制御部１９０は、カートの情報に基づき、特定のレジが利用可能であることを表示する。
【0234】
ステップＳ１２４５において、制御部１９０は、特定のレジを利用可能である場合に、当該レジの利用を予約する操作を受け付け、ユーザの操作に応じて予約情報を送信する。
【0235】
ステップＳ１２２７において、制御部２０３は、特定のレジを利用できるユーザがいることを、店舗のスタッフに対し、通知（ＰＯＳ端末で通知、スタッフの端末に通知）する。
【0236】
ステップＳ１２２９において、制御部２０３は、ユーザがレジの利用の予約を希望する操作を受け付けて、データベース（ＰＯＳ稼働履歴データベース２８６）を更新する。
【0237】
＜画面例＞
図１３は、ユーザが特定のレジを利用可能な場合に、その旨をユーザに通知する場合の画面例を示す。
図１３は、ユーザが特定のレジを利用可能な場合に、その旨をユーザに通知する場合の画面例を示す。
【0238】
図１３の画面例（Ａ）は、ユーザが購買の対象として選択した商品の情報を、カートの中身としてユーザに提示する局面を示す図である。以下の例では、ユーザの端末装置４０において、カートに登録した商品の情報を表示する例等を示しているが、ユーザが所有する端末装置４０に表示する場合に限られない。例えば、店舗においてユーザの購買のために端末装置（タブレット型の端末など）を貸し出すとする。店舗で貸し出す端末装置において、ユーザを特定する情報を読み込ませることにより（例えば、ユーザを特定する情報（会員カードの情報など）を店舗の端末装置に読み込ませる等）、店舗で購買をするための機能をユーザに提供することとしてもよい。
【0239】
制御部４９０は、ディスプレイ４３２において、ユーザがカートに登録した商品の情報と、決済を開始する操作を受け付けるためのＵＩ（User Interface）部品を表示する。
【0240】
制御部４９０は、カート表示部１３２Ａにおいて、ユーザがカートに商品を登録する都度、登録された商品の情報を表示する。
【0241】
具体的には、制御部４９０は、カート表示部１３２Ａにおいて、ユーザが登録する商品の「商品種別」、「商品内容」、「数量」、「価格」等の情報を表示している。
【0242】
制御部４９０は、通知部１３２Ｂにおいて、ユーザへの通知の内容を表示する。
【0243】
具体的には、制御部４９０は、通知部１３２Ｂにおいて、カートに商品が何も登録されていないことを表示している。
【0244】
制御部４９０は、操作受付部１３２Ｃにおいて、ユーザからの入力操作を受け付ける。
【0245】
具体的には、制御部４９０は、操作受付部１３２Ｃにおいて、以下の情報を表示している。
・ カートに登録された商品について決済処理を開始するための入力操作を受け付けること
・ 図示する例では、カートに商品が何も登録されていないため、決済処理を開始するための操作が不能であること（ＵＩ部品を有効化しない）
・ カートに登録された商品について決済処理を開始するための入力操作を受け付けること
・ 図示する例では、カートに商品が何も登録されていないため、決済処理を開始するための操作が不能であること（ＵＩ部品を有効化しない）
【0246】
制御部４９０は、ログイン情報表示部１３２Ｅにおいて、ユーザの情報と、ユーザが店舗内にいるか店舗外にいるかの情報と、現在時刻とを表示する。
【0247】
具体的には、制御部４９０は、ログイン情報表示部１３２Ｅにおいて、以下の情報等を表示している。
・「ユーザＢ」が店舗アプリケーション４８２にログインしていること
・「店舗Ａ」内に「ユーザＢ」がいること
・「ユーザＢ」が店舗アプリケーション４８２にログインしていること
・「店舗Ａ」内に「ユーザＢ」がいること
【0248】
図１３の画面例（Ｂ）は、画面例（Ａ）の状態に対し、ユーザが商品をカートに登録した局面を示す図である。図示するように、ユーザが、商品「カード」をカートに追加している。
【0249】
制御部４９０は、カート表示部１３２Ａにおいて、ユーザが商品内容「カードパック」について、数量「５」をカートに追加したことを表示している。
【0250】
制御部４９０は、通知部１３２Ｂにおいて、ユーザが行った操作の内容として、商品内容「カードパック」をカートに追加したことを通知している。
【0251】
制御部４９０は、操作受付部１３２Ｃにおいて、ユーザがカートに商品を追加したことに伴い、以下の情報を表示している。
・ レジでの決済へ進むことが可能であること
・ 決済へ進むための操作を操作受付部１３２Ｃで受け付けること
・ レジでの決済へ進むことが可能であること
・ 決済へ進むための操作を操作受付部１３２Ｃで受け付けること
【0252】
以上のように、制御部４９０は、カートの情報に商品が登録されることに応答して、操作受付部１３２Ｃを有効化してもよい。
【0253】
図１３の画面例（Ｃ）は、ユーザに対し、特定のレジを利用可能であることを通知する局面を示す図である。図示する例では、制御部４９０は、画面例（Ｂ）の状態において、ユーザから、操作受付部１３２Ｃへの操作（決済を行う）を受け付けたことに応答して、ユーザに対し、特定のレジを利用可能であることを通知する。ユーザが、操作受付部１３２Ｃへの操作を行うと、制御部４９０が、カートに登録された商品の内容（ユーザが購買の対象として選択した商品の情報）を確定させることとして説明する。
【0254】
制御部４９０は、通知部１３２Ｂにおいて、以下の情報を表示している。
・ ユーザが特定のレジを使用可能であること
・ 複数のレジのうち、いずれが特定のレジであるか
・ ユーザが特定のレジを利用可能であることの理由（特定のレジを利用可能とする条件を満たしていること）
例えば、図１２のステップＳ１２４３等の処理に対応する。
・ ユーザが特定のレジを使用可能であること
・ 複数のレジのうち、いずれが特定のレジであるか
・ ユーザが特定のレジを利用可能であることの理由（特定のレジを利用可能とする条件を満たしていること）
例えば、図１２のステップＳ１２４３等の処理に対応する。
【0255】
制御部４９０は、操作受付部１３２Ｃにおいて、カートの内容を確定させず、ユーザが商品の追加または削除が可能な状態（画面例（Ｂ）の状態）へと復帰するための操作をユーザから受け付ける。
【0256】
制御部４９０は、レジ指定部１３２Ｄにおいて、以下の情報を表示している。
・ レジの種類（複数のレジのうち、いずれのレジが特定のレジであるか）
・ 各レジの混雑度合いの情報（例えば、各レジに設置されるカメラ１６１等により、レジ待ちの列の長さを判別し得る）
・ ユーザがいずれのレジで決済を行うかのレジの指定が可能であること（特定のレジで決済を行うかの指定）
・ 複数のレジのうち、いずれのレジで決済を行うかをユーザに促す内容（図示する例では、特定のレジである「専用レジＡ」に対し、矢印上のアイコンを関連付けることで、他のレジよりも特定のレジをユーザに推薦している）
・ レジで決済を行うことを予約可能であること
例えば、図１２のステップＳ１２４５等の処理に対応する。
・ レジの種類（複数のレジのうち、いずれのレジが特定のレジであるか）
・ 各レジの混雑度合いの情報（例えば、各レジに設置されるカメラ１６１等により、レジ待ちの列の長さを判別し得る）
・ ユーザがいずれのレジで決済を行うかのレジの指定が可能であること（特定のレジで決済を行うかの指定）
・ 複数のレジのうち、いずれのレジで決済を行うかをユーザに促す内容（図示する例では、特定のレジである「専用レジＡ」に対し、矢印上のアイコンを関連付けることで、他のレジよりも特定のレジをユーザに推薦している）
・ レジで決済を行うことを予約可能であること
例えば、図１２のステップＳ１２４５等の処理に対応する。
【0257】
図１３の画面例（Ｄ）は、ユーザが、特定のレジを利用可能な状態において、当該特定のレジで決済を行うことを指定した局面を示す図である。制御部４９０は、画面例（Ｃ）の状態において、ユーザが、レジ指定部１３２Ｄで、特定のレジを指定することにより、画面例（Ｄ）の状態に遷移させる。
【0258】
制御部４９０は、通知部１３２Ｂにおいて、以下の情報を表示する。
・ ユーザが決済を行うと予約したレジの情報
・ ユーザがレジでの決済を行うタイミング（図示する例では、予約したことにより直ちにレジを利用できる状態を示す）
・ ユーザが決済を行うと予約したレジの情報
・ ユーザがレジでの決済を行うタイミング（図示する例では、予約したことにより直ちにレジを利用できる状態を示す）
【0259】
制御部４９０は、操作受付部１３２Ｃにおいて、以下の情報を表示している。
・ レジで決済を行うことの予約をキャンセルできること
・ 当該キャンセルする操作を操作受付部１３２Ｃにおいて受け付けること
・ レジで決済を行うことの予約をキャンセルできること
・ 当該キャンセルする操作を操作受付部１３２Ｃにおいて受け付けること
【0260】
制御部４９０は、レジ指定部１３２Ｄにおいて、ユーザが決済において利用するとして指定したレジの情報（図示する例では「専用レジＡ」）を表示している。
【0261】
図１４は、ユーザが購買の対象として商品を選択している過程において、特定のレジが利用可能であることをユーザに通知する局面を示す図である。
【0262】
図１４の画面例（Ａ）は、ユーザが購買の対象として商品を選択している過程において、特定のレジを利用できる条件を満たすことにより、ユーザに特定のレジを利用可能であることを通知する局面を示す図である。
【0263】
制御部４９０は、通知部１３２Ｂにおいて、ユーザへの通知の内容として、以下の情報を表示する。
・ ユーザが商品を選択している段階（カートの内容を確定させる前）において、特定のレジを利用可能な条件を満たしていること
・ ユーザが購買の対象として選択した商品の情報（カートに追加した商品）
・ 特定のレジを利用可能となる条件（図示する例では、商品「カードパック」を購入すること、他の特定の商品を購入すること）
・ ユーザが商品を選択している段階（カートの内容を確定させる前）において、特定のレジを利用可能な条件を満たしていること
・ ユーザが購買の対象として選択した商品の情報（カートに追加した商品）
・ 特定のレジを利用可能となる条件（図示する例では、商品「カードパック」を購入すること、他の特定の商品を購入すること）
【0264】
図１４の画面例（Ｂ）は、画面例（Ａ）の状態に対し、ユーザがさらに商品をカートに登録した結果、特定のレジを利用可能な条件を満たさなくなった局面を示す図である。図示するように、ユーザが、商品種別「カード」に加えて、商品区別「衣服」、「ぬいぐるみ」の商品をカートに追加している。
【0265】
制御部４９０は、通知部１３２Ｂにおいて、ユーザへの通知の内容として、以下の情報を表示する。
・ ユーザが商品を選択している段階（カートの内容を確定させる前）において、特定のレジを利用できる条件を満たしていないこと
・ 特定のレジを利用可能となる条件（図示する例では、当該条件として、商品に関する条件を通知している）
・ 複数のレジのうち、特定のレジがいずれであるか
・ ユーザが商品を選択している段階（カートの内容を確定させる前）において、特定のレジを利用できる条件を満たしていないこと
・ 特定のレジを利用可能となる条件（図示する例では、当該条件として、商品に関する条件を通知している）
・ 複数のレジのうち、特定のレジがいずれであるか
【0266】
図１４の画面例（Ｃ）は、ユーザに対し、特定のレジが利用可能な状態になったことを通知する局面を示す図である。例えば、店舗のスタッフが、店舗の端末において、複数のレジのうちいずれかを特定のレジとして設定する。
【0267】
制御部４９０は、通知部１３２Ｂにおいて、以下の情報を表示している。
・ 複数のレジのうち、いずれかのレジが、新たに特定のレジとして稼働を開始したこと
・ 複数のレジのうち、いずれが特定のレジであるか
・ ユーザが特定のレジを利用可能であることの理由（特定のレジを利用可能とする条件を満たしていること）
・ 特定のレジを利用可能な条件
・ 複数のレジのうち、いずれかのレジが、新たに特定のレジとして稼働を開始したこと
・ 複数のレジのうち、いずれが特定のレジであるか
・ ユーザが特定のレジを利用可能であることの理由（特定のレジを利用可能とする条件を満たしていること）
・ 特定のレジを利用可能な条件
【0268】
図１４の画面例（Ｄ）は、新たに店舗のスタッフが特定のレジを開設した場合に、ユーザに通知する局面を示す図である。
【0269】
制御部４９０は、通知部１３２Ｂにおいて、以下の情報を表示している。
・ 複数のレジのうち、いずれかのレジが、新たに特定のレジとして稼働を開始したこと
・ 特定のレジを利用可能とする条件を参照することが可能であること
・ 複数のレジのうち、いずれかのレジが、新たに特定のレジとして稼働を開始したこと
・ 特定のレジを利用可能とする条件を参照することが可能であること
【0270】
制御部４９０は、通知部１３２Ｂへのユーザの入力操作に応答して、特定のレジを利用可能とする条件をユーザに提示する。
【0271】
＜第１の実施の形態の小括＞
以上のように、ユーザが店舗で購買しようと選択している商品の内容に応じて、ユーザに対し、特定のレジが利用可能であることを通知する。
以上のように、ユーザが店舗で購買しようと選択している商品の内容に応じて、ユーザに対し、特定のレジが利用可能であることを通知する。
【0272】
ユーザがレジでの決済に進むタイミングで、特定のレジが利用可能であることを通知する場合（図１３等）、ユーザは、商品の選択に集中しつつ、選択した商品の内容によって、特定のレジを利用するかどうかの通知を受けることとなるため、利用すべきレジの情報を容易に確認することができる。
【0273】
ユーザが商品を選択してカートに追加している段階で、特定のレジが利用可能であることを通知する場合、ユーザは、レジ待ちの列を購買中に確認をしつつ、カートに追加している商品の内容によっては特定のレジが利用可能であることを確認できる。そのため、レジ待ちの列を見て、そもそも購買を断念しようとすることを抑止し得ることとなり、購買の体験をよりいっそう向上させ得る。
【0274】
＜第１の実施の形態の変形例＞
以上の第１の実施の形態では、ユーザが購買の対象として選択した商品の情報に基づいて、ユーザに対し、複数の決済装置のうち、特定の決済装置が利用可能か否かを通知する構成としている。ユーザは、特定の決済装置を利用することもできるし、当該特定の決済装置以外の決済装置を利用することもできる。
以上の第１の実施の形態では、ユーザが購買の対象として選択した商品の情報に基づいて、ユーザに対し、複数の決済装置のうち、特定の決済装置が利用可能か否かを通知する構成としている。ユーザは、特定の決済装置を利用することもできるし、当該特定の決済装置以外の決済装置を利用することもできる。
【0275】
これに対し、ユーザが購買の対象として選択した商品の情報に基づいて、上記で説明した商品をユーザが選択している場合に、ユーザに対し、複数の決済装置のうち、特定の決済装置のみを利用できることとし、当該特定の決済装置以外の他の決済装置での決済を利用できないこととしてもよい。システム１は、ユーザが当該他の決済装置での決済を利用できず、特定の決済装置でのみ決済できることを、ユーザの端末装置４０または表示装置３０等でユーザに通知することとしてもよい。
【0276】
例えば、店舗において新商品を発売する際に、当該新商品をユーザが選択していれば、複数の決済装置のうち特定の決済装置でのみ決済を受け付ける。この場合に、ユーザに対し、特定の決済装置でのみ決済を受け付けることを、端末装置４０または表示装置３０等で通知することにより、新商品を購買するユーザにとっては、どの決済装置を利用すればよいか迷いにくくなる。また、新商品がどれくらい購買されているかを、特定の決済装置の利用状況、レジ待ちの列の長さにより、店舗のスタッフ等が容易に把握することもできる。
【0277】
＜第２の実施の形態＞
第２の実施の形態におけるシステム１について説明する。第２の実施形態では、ユーザがレジで順番待ちをしている間に、順番待ちに並ぶ順序に応じて、ユーザに特典を付与する。これにより、ユーザの購買体験をよりいっそう向上させ得る。
第２の実施の形態におけるシステム１について説明する。第２の実施形態では、ユーザがレジで順番待ちをしている間に、順番待ちに並ぶ順序に応じて、ユーザに特典を付与する。これにより、ユーザの購買体験をよりいっそう向上させ得る。
【0278】
＜第２の実施の形態におけるシステム１の各装置の動作＞
図１５は、第２の実施の形態におけるシステム１の各装置の動作を示すフローチャートである。図１５では、レジ待ちの列に並んでいるユーザおよび商品の選択を終えてレジ待ちの列に並ぶための操作を行ったユーザに対し、ＥＣサイトの在庫に基づき特典を付与する例を示している。
図１５は、第２の実施の形態におけるシステム１の各装置の動作を示すフローチャートである。図１５では、レジ待ちの列に並んでいるユーザおよび商品の選択を終えてレジ待ちの列に並ぶための操作を行ったユーザに対し、ＥＣサイトの在庫に基づき特典を付与する例を示している。
【0279】
ステップＳ１５４３において、制御部４９０は、ユーザから、カートに含まれる商品について、店舗で決済を開始するための操作を受け付ける。
【0280】
ステップＳ１５２３において、制御部２０３は、ユーザの端末装置４０から受信する情報、または、店舗内のセンサの検知結果に基づいて、ユーザがレジ待ちの列に並んでいることを検知する。
【0281】
例えば、制御部２０３は、ユーザがレジ待ちの列に並んでいること、および、レジ待ちの列に並ぶユーザの数を判別するために、以下のような処理を行う。
・ 各ユーザがレジでの決済を予約する操作を受け付けた履歴（ＰＯＳ稼働履歴データベース２８６）を参照する
・ 店舗内のセンサとして、各レジに並ぶユーザを検知可能なカメラ（例えば、カメラ１６１Ａ等）の撮影結果に基づいて、各レジに並ぶユーザの数を判別する
・ 各ユーザがレジでの決済を予約する操作を受け付けた履歴（ＰＯＳ稼働履歴データベース２８６）を参照する
・ 店舗内のセンサとして、各レジに並ぶユーザを検知可能なカメラ（例えば、カメラ１６１Ａ等）の撮影結果に基づいて、各レジに並ぶユーザの数を判別する
【0282】
ステップＳ１５４５において、制御部４９０は、ユーザがレジ待ちをしている間に、特定のサービス（第１のサービス。店舗アプリ、ＥＣサイト、店舗の事業者のＷｅｂサイト等）を利用するための入力操作をユーザから受け付ける。
【0283】
例えば、制御部４９０は、レジ待ちをしているユーザから、以下のように、当該ユーザが特定のサービスを利用するための操作を受け付ける。
・ 店舗アプリケーション４８２（ユーザの識別情報が登録されている）への入力操作を受け付ける
・ レジ待ちをしているユーザが入手可能な二次元コード（例えば、店舗においてユーザがレジ待ちをする位置（順番待ち目印ＭＫ等）に配置されている二次元コード、店舗のスタッフが配布する二次元コード等があり得る）を読み取る操作を受け付ける
・ 店舗アプリケーション４８２（ユーザの識別情報が登録されている）への入力操作を受け付ける
・ レジ待ちをしているユーザが入手可能な二次元コード（例えば、店舗においてユーザがレジ待ちをする位置（順番待ち目印ＭＫ等）に配置されている二次元コード、店舗のスタッフが配布する二次元コード等があり得る）を読み取る操作を受け付ける
【0284】
ステップＳ１５２５において、制御部２０３は、第１のサービスを利用するためのユーザの操作を受け付けて、ユーザのカートの情報（カート更新履歴データベース２８５）に基づいて、ユーザに提供する価値として、ＥＣサイトで提供される商品のうち、ユーザに提供する商品を特定する。
【0285】
例えば、ユーザに提供する価値として、以下が含まれる。
・ ユーザのカートの情報に含まれる商品と同種類の商品のうち、店頭在庫にないがＥＣサイトの在庫にあるもの
・ ユーザのカートの情報に含まれる商品と同種類の商品のうち、店頭在庫にないがＥＣサイトの在庫にあるもの
【0286】
ステップＳ１５２７において、制御部２０３は、ユーザに提供する価値として特定した内容を含む情報を、レジ待ちの列に並ぶユーザの端末装置４０へ送信する。例えば、制御部２０３は、ステップＳ１５４５の処理によりサーバ２０と通信した端末装置４０へ、上記の情報を応答する。
【0287】
ステップＳ１５４７において、制御部４９０は、ユーザに提供する価値として決定された内容を、サーバ２０から受信して、画面に表示する。制御部４９０は、ユーザから、価値を受け取る操作を受け付ける。
【0288】
ステップＳ１５２９において、制御部２０３は、ユーザに提供するとして決定した価値をユーザに付与する。
【0289】
図１６は、第２の実施の形態におけるシステム１の各装置の動作を示すフローチャートである。図１６では、レジでの順番待ちをするユーザに対し、当該ユーザが利用する他のサービス（例えばゲームプログラムに基づくゲーム）において特典を付与する例を示している。
【0290】
ステップＳ１６２５において、制御部２０３は、ユーザが決済待ちの列で並んでいる順序に応じて、ユーザに提供する価値を決定する。
例えば、制御部２０３は、決済待ちの列において並んでいる順序に応じて、抽選処理のためのパラメータを決定する。制御部２０３は、決定されたパラメータに従って、以下の情報を決定する。
・ ユーザが保有するゲームアカウントのゲームにおいて利用できるゲームオブジェクト
・ ＥＣサイトまたは店頭でユーザに付与できる価値（商品等）
・ 購入時に店員から付与される購入特典の種類
例えば、制御部２０３は、決済待ちの列において並んでいる順序に応じて、抽選処理のためのパラメータを決定する。制御部２０３は、決定されたパラメータに従って、以下の情報を決定する。
・ ユーザが保有するゲームアカウントのゲームにおいて利用できるゲームオブジェクト
・ ＥＣサイトまたは店頭でユーザに付与できる価値（商品等）
・ 購入時に店員から付与される購入特典の種類
【0291】
例えば、サーバ２０が、ゲームプログラムを提供するゲームサーバに対し、上記の決定されたパラメータを送信する。これにより、ゲームサーバにおいて、以下の処理を行うこととしてもよい。
・ パラメータに基づき、抽選処理を行うための複数の抽選テーブルのいずれかを選択して抽選を行う、
・ パラメータに基づき、抽選処理を行うための複数の抽選テーブルのいずれかを選択して抽選を行う、
【0292】
【0293】
ステップＳ１７２５において、制御部２０３は、顧客情報データベース２８１のユーザの情報、ＰＯＳ稼働履歴データベース２８６の情報（ユーザが購買した結果）、カート更新履歴データベース２８５（店舗におけるユーザの買い物の行動）に応じて、ユーザに提供する価値を決定する。
・ 例えば、ユーザが店舗に繰り返し来訪するリピーターか否かに応じて、価値を決定する。具体的には、制御部２０３は、ユーザが店舗で決済を行った履歴を参照し、一定期間内に決済を行った回数が一定の条件に該当するか、キャンペーン期間内に決済を行ったか否か等により、当該価値を決定する。
・ 例えば、ユーザの過去の購買履歴に応じて、価値を決定する。具体的には、制御部２０３は、レジ待ちの列に並ぶユーザが購買しようとする商品と、過去に当該ユーザが購買した商品とが一定の条件を満たす（例えば、過去に商品「カード」を購入し、レジ待ちをして現に購入しようとしている商品「カード」のバージョン違いを購入しようとする等、過去に購入した商品種別と、現に購入しようとする商品種別とが関連する場合）場合に、ユーザに、商品種別に関連する価値を付与する、と決定してもよい。
・ 例えば、ユーザが店舗に繰り返し来訪するリピーターか否かに応じて、価値を決定する。具体的には、制御部２０３は、ユーザが店舗で決済を行った履歴を参照し、一定期間内に決済を行った回数が一定の条件に該当するか、キャンペーン期間内に決済を行ったか否か等により、当該価値を決定する。
・ 例えば、ユーザの過去の購買履歴に応じて、価値を決定する。具体的には、制御部２０３は、レジ待ちの列に並ぶユーザが購買しようとする商品と、過去に当該ユーザが購買した商品とが一定の条件を満たす（例えば、過去に商品「カード」を購入し、レジ待ちをして現に購入しようとしている商品「カード」のバージョン違いを購入しようとする等、過去に購入した商品種別と、現に購入しようとする商品種別とが関連する場合）場合に、ユーザに、商品種別に関連する価値を付与する、と決定してもよい。
【0294】
＜第２の実施の形態の画面例＞
図１８は、ユーザがレジ待ちの列に並ぶ際に、順番待ちの順序に応じて特典を付与する場合の画面例を示す。
図１８は、ユーザがレジ待ちの列に並ぶ際に、順番待ちの順序に応じて特典を付与する場合の画面例を示す。
【0295】
【0296】
制御部４９０は、通知部１３２Ｂにおいて、ユーザへの通知の内容として、以下の情報を表示している。
・ ユーザのカートの情報に含まれる商品と関連する商品として、同種類の商品がＥＣサイトの在庫にあること
・ 同種類の商品のバージョン違いの商品がＥＣサイトにあること
・ 通知された内容に基づき当該ＥＣサイトにアクセスすることで、ユーザに特典が付与されうること
・ ユーザのカートの情報に含まれる商品と関連する商品として、同種類の商品がＥＣサイトの在庫にあること
・ 同種類の商品のバージョン違いの商品がＥＣサイトにあること
・ 通知された内容に基づき当該ＥＣサイトにアクセスすることで、ユーザに特典が付与されうること
【0297】
例えば、制御部４９０は、店頭にはないがＥＣサイトにある商品であって、ユーザがカートに入れた商品と関連する商品（バージョンの違い、色の違い、サイズの違い等）があることをユーザに提示する。
【0298】
【0299】
制御部４９０は、通知部１３２Ｂにおいて、ユーザへの通知の内容として、以下の情報を表示する。
・ 複数のレジのうち、ユーザが並んでいるレジの情報
・ レジでの決済を待っている順番（レジで何番目に決済できるか）
・ レジでの順番待ちの順序に応じて、特典の内容が変化し得ること
・ レジでの順番待ちの順序に応じて、具体的な特典の内容として、ユーザがアカウントを有するゲームにおいて特典を受けられること
・ ゲームにおいて特典を受けられる内容として、具体的に、ゲームに登場するゲームオブジェクトをユーザが獲得できる可能性が変化する（特定のゲームオブジェクトの出現率が変化する）こと
・ 複数のレジのうち、ユーザが並んでいるレジの情報
・ レジでの決済を待っている順番（レジで何番目に決済できるか）
・ レジでの順番待ちの順序に応じて、特典の内容が変化し得ること
・ レジでの順番待ちの順序に応じて、具体的な特典の内容として、ユーザがアカウントを有するゲームにおいて特典を受けられること
・ ゲームにおいて特典を受けられる内容として、具体的に、ゲームに登場するゲームオブジェクトをユーザが獲得できる可能性が変化する（特定のゲームオブジェクトの出現率が変化する）こと
【0300】
制御部４９０は、レジ指定部１３２Ｄにおいて、ユーザに対し、以下の情報を表示する。
・ ユーザがレジ待ちをしているレジの情報（図示する例では、「レジＢ」）
・ レジでの順番待ちの順序の情報
・ ユーザがレジ待ちをしているレジの情報（図示する例では、「レジＢ」）
・ レジでの順番待ちの順序の情報
【0301】
【0302】
制御部４９０は、通知部１３２Ｂにおいて、ユーザへの通知の内容として、以下の情報を表示する。
・ 複数のレジのうち、ユーザが並んでいるレジの情報
・ レジでの順番待ちの順序に応じて、具体的な特典の内容として、ユーザが購買をしている店頭で特典を受けられること
・ 店頭において特典を受けられる内容
・ 複数のレジのうち、ユーザが並んでいるレジの情報
・ レジでの順番待ちの順序に応じて、具体的な特典の内容として、ユーザが購買をしている店頭で特典を受けられること
・ 店頭において特典を受けられる内容
【0303】
具体的には、制御部４９０は、通知部１３２Ｂにおいて、店頭において受けられる特典の内容として、以下のような情報を表示する。
・ 店頭に設置される設備または物品を通じてユーザが特典を受けられること
・ 店頭に設置される物品の例として、複数の抽選箱が店頭で用意されていること
・ 抽選箱での抽選にユーザが参加できること
・ ユーザの順番待ちの列に応じて、複数の抽選箱のうちいずれを対象として特典が受けられるか（図示する例では「抽選箱Ｇ」）
・ ユーザが特典を受けられる（図示する例では、抽選に参加できる）有効期限
また、店舗において、抽選箱での抽選の結果に応じて、店舗にある物品（キャラクターグッズなど）をユーザに提供することとしてもよい。
・ 店頭に設置される設備または物品を通じてユーザが特典を受けられること
・ 店頭に設置される物品の例として、複数の抽選箱が店頭で用意されていること
・ 抽選箱での抽選にユーザが参加できること
・ ユーザの順番待ちの列に応じて、複数の抽選箱のうちいずれを対象として特典が受けられるか（図示する例では「抽選箱Ｇ」）
・ ユーザが特典を受けられる（図示する例では、抽選に参加できる）有効期限
また、店舗において、抽選箱での抽選の結果に応じて、店舗にある物品（キャラクターグッズなど）をユーザに提供することとしてもよい。
【0304】
図１８の画面例（Ｄ）は、店舗に再び来店したユーザに対し、レジ待ちに並ぶ際に特典を付与することを通知する局面を示す。
【0305】
制御部４９０は、通知部１３２Ｂにおいて、ユーザへの通知の内容として、以下の情報を表示している。
・ ユーザが再び来店したこと（リピーターであること）
・ リピーターであるユーザが、レジ待ちの間に特典が利用可能であること
・ 当該特典の内容をユーザに提示すること
・ ユーザが再び来店したこと（リピーターであること）
・ リピーターであるユーザが、レジ待ちの間に特典が利用可能であること
・ 当該特典の内容をユーザに提示すること
【0306】
制御部４９０は、通知部１３２Ｂへのユーザの入力操作に応答して、特典の内容をユーザに提示する。
【0307】
＜第２の実施の形態の小括＞
（１） 第２の実施の形態では、図１５及び図１８の画面例（Ａ）に示すように、以下のような例を説明した。
・ 店舗において在庫がない商品についても、ＥＣサイト等の他の店舗の在庫があることをユーザが認識しうる
・ 店舗で購買をしようとしている商品に関連する商品について、ユーザがレジ待ちの間に、サーバ２０から情報の提供を受けてユーザに認識させ得る
・ ＥＣサイト等の他の店舗の在庫があることに対してユーザの操作を受け付ける（購買、商品の閲覧等）ことにより、ユーザに特典を付与する
これにより、順番待ちの間のユーザの体験が向上し得る。
（１） 第２の実施の形態では、図１５及び図１８の画面例（Ａ）に示すように、以下のような例を説明した。
・ 店舗において在庫がない商品についても、ＥＣサイト等の他の店舗の在庫があることをユーザが認識しうる
・ 店舗で購買をしようとしている商品に関連する商品について、ユーザがレジ待ちの間に、サーバ２０から情報の提供を受けてユーザに認識させ得る
・ ＥＣサイト等の他の店舗の在庫があることに対してユーザの操作を受け付ける（購買、商品の閲覧等）ことにより、ユーザに特典を付与する
これにより、順番待ちの間のユーザの体験が向上し得る。
【0308】
（２） 第２の実施の形態では、図１６及び図１８の画面例（Ｂ）、画面例（Ｃ）に示すように、以下のような例を説明した。
・ ユーザがレジ待ちをしている順序に応じて、他のサービス（ゲームプログラム、ＥＣサイト）または店舗で受けられる価値が変化し得る
これにより、順番待ちの間のユーザの体験が向上し得る。
・ ユーザがレジ待ちをしている順序に応じて、他のサービス（ゲームプログラム、ＥＣサイト）または店舗で受けられる価値が変化し得る
これにより、順番待ちの間のユーザの体験が向上し得る。
【0309】
（３） 第２の実施の形態では、図１７及び図１８の画面例（Ｄ）に示すように、以下のような例を説明した。
・ ユーザが店舗に来店する回数またはユーザが店舗等で購買した履歴（購買した回数）に応じて、ユーザがレジで順番待ちをしている間に特典を付与する
これにより、順番待ちの間のユーザの体験が向上し得る。
・ ユーザが店舗に来店する回数またはユーザが店舗等で購買した履歴（購買した回数）に応じて、ユーザがレジで順番待ちをしている間に特典を付与する
これにより、順番待ちの間のユーザの体験が向上し得る。
【0310】
＜第３の実施の形態＞
第３の実施の形態におけるシステム１について説明する。第３の実施形態では、ユーザが店舗内にいる場合も、店舗外にいる場合も、レジで決済をするタイミングを予約することができる例を説明する。ここで、店舗外にいるユーザがよりも、店舗内にいるユーザを優先して、レジで決済するタイミングを予約する例を説明する。これにより、店舗内にいるユーザの購買体験をよりいっそう向上させ得る。
第３の実施の形態におけるシステム１について説明する。第３の実施形態では、ユーザが店舗内にいる場合も、店舗外にいる場合も、レジで決済をするタイミングを予約することができる例を説明する。ここで、店舗外にいるユーザがよりも、店舗内にいるユーザを優先して、レジで決済するタイミングを予約する例を説明する。これにより、店舗内にいるユーザの購買体験をよりいっそう向上させ得る。
【0311】
＜第３の実施の形態の各装置の動作＞
図１９は、第３の実施の形態におけるシステム１の各装置の動作を示すフローチャートである。
図１９は、第３の実施の形態におけるシステム１の各装置の動作を示すフローチャートである。
【0312】
ステップＳ１９４１において、制御部４９０は、ユーザが店舗内にいるか店舗外にいるかにかかわらず、店舗のレジで決済を行うタイミングを予約する操作を受け付ける。
【0313】
ステップＳ１９４３において、制御部４９０は、ユーザが予約した内容（店舗の情報、レジで決済を行うタイミングの情報を含む）と、ユーザが店舗内にいるか否かの情報とをサーバへ送信する。例えば、制御部４９０は、以下のようにすることで、ユーザが店舗内にいるか否かを判定する。
・ 端末装置４０の位置情報を取得して店舗の位置の情報と比較する（端末装置４０の位置と、店舗の位置とが一定距離内であれば、ユーザが店舗内にいると判定する）
・ 端末装置４０と、店舗内に設置される通信機器とを通信させる（端末装置４０と、当該通信機器とが近距離無線通信などにより通信することで、ユーザが店舗内にいると判定する）
・ 店舗に入店する際、ユーザの認証を受け付ける
・ 端末装置４０の位置情報を取得して店舗の位置の情報と比較する（端末装置４０の位置と、店舗の位置とが一定距離内であれば、ユーザが店舗内にいると判定する）
・ 端末装置４０と、店舗内に設置される通信機器とを通信させる（端末装置４０と、当該通信機器とが近距離無線通信などにより通信することで、ユーザが店舗内にいると判定する）
・ 店舗に入店する際、ユーザの認証を受け付ける
【0314】
店舗において、ユーザの認証を受け付ける方法として、以下のような方法があり得る。
・ 予め登録されたユーザが入店可能な場合に、店舗（例えば入り口）に設置されるサーモカメラによりユーザの体温を計測しつつ、ユーザの顔の認識結果に基づきユーザを認証する方法
・ 店舗などが配されるエリア（例えば、複数の店舗を含むモール、アトラクションが設置されるテーマパーク等）に入場するためのチケット（紙媒体などのチケット、電子チケット）に、チケットの購買者を特定可能な情報（例えば、二次元コード）が配されている場合に、当該特定可能な情報を、当該エリアの読取装置により読み取らせる方法
・ 端末装置４０で動作するアプリケーションにおいて、本人確認がなされたアプリケーション（例えば、電話番号に基づきユーザの登録を受け付けるアプリケーション）において表示される、ユーザを識別可能な情報（例えば、二次元コード）を店舗の読取装置に読み取らせる方法
・ 予め登録されたユーザが入店可能な場合に、店舗（例えば入り口）に設置されるサーモカメラによりユーザの体温を計測しつつ、ユーザの顔の認識結果に基づきユーザを認証する方法
・ 店舗などが配されるエリア（例えば、複数の店舗を含むモール、アトラクションが設置されるテーマパーク等）に入場するためのチケット（紙媒体などのチケット、電子チケット）に、チケットの購買者を特定可能な情報（例えば、二次元コード）が配されている場合に、当該特定可能な情報を、当該エリアの読取装置により読み取らせる方法
・ 端末装置４０で動作するアプリケーションにおいて、本人確認がなされたアプリケーション（例えば、電話番号に基づきユーザの登録を受け付けるアプリケーション）において表示される、ユーザを識別可能な情報（例えば、二次元コード）を店舗の読取装置に読み取らせる方法
【0315】
ステップＳ１９２３において、制御部２０３は、ユーザによるレジの予約の内容を受信し、ＰＯＳ稼働履歴データベースを更新する。制御部２０３は、ユーザがレジを利用するタイミングを予約する。制御部２０３は、店舗内のユーザからの予約を、店舗外のユーザからの予約よりも優先する。
【0316】
制御部２０３が店舗内のユーザからの予約を店舗外のユーザからの予約よりも優先することは、以下のような例を含む。
・店舗外のユーザと店舗内のユーザとで、レジを利用する時間帯の予約が重なり、予約のための操作が一定期間内に同時期になされたで重なった場合は、店舗内のユーザの予約を優先する
・店舗外のユーザからの予約を受け付けてから確定させるまでの時間を、店舗内のユーザから予約を受け付ける場合よりも長くする
・店舗外のユーザと店舗内のユーザとで、レジを利用する時間帯の予約が重なり、予約のための操作が一定期間内に同時期になされたで重なった場合は、店舗内のユーザの予約を優先する
・店舗外のユーザからの予約を受け付けてから確定させるまでの時間を、店舗内のユーザから予約を受け付ける場合よりも長くする
【0317】
ステップＳ１９２５において、制御部２０３は、レジの利用の予約ができると、予約したレジの情報と、利用できるタイミングとをユーザの端末装置４０へ通知する。
【0318】
ステップＳ１９４５において、制御部４９０は、ユーザが店舗内にいる場合、レジの予約を確定させる操作を受け付ける。
【0319】
ステップＳ１９２７において、制御部２０３は、ユーザによるレジの予約を確定させる。
【0320】
＜第３の実施の形態の画面例＞
図２０は、店舗内または店舗外にいるユーザから、店舗で決済を行うタイミングを予約する操作を受け付ける場合の画面例を示す。図示する例では、ユーザが店舗外で当該タイミングを予約する場合を「仮予約」とし、ユーザが予約を確定させることで、レジで決済を行うことができる例を示す。
図２０は、店舗内または店舗外にいるユーザから、店舗で決済を行うタイミングを予約する操作を受け付ける場合の画面例を示す。図示する例では、ユーザが店舗外で当該タイミングを予約する場合を「仮予約」とし、ユーザが予約を確定させることで、レジで決済を行うことができる例を示す。
【0321】
図２０の画面例（Ａ）は、ユーザが店舗外にいる場合に、店舗のレジで決済を行うタイミングを予約する操作を受け付ける局面を示す。
【0322】
制御部４９０は、通知部１３２Ｂにおいて、ユーザへの通知の内容として、以下の情報を表示している。
・ 店舗のレジを利用するタイミングを予約できること
・ 当該タイミングの候補
・ 店舗のレジを利用するタイミングを予約できること
・ 当該タイミングの候補
【0323】
サーバ２０は、例えば、カート更新履歴データベース２８５、ＰＯＳ稼働履歴データベース２８６などを参照することにより、ユーザがレジを利用するタイミングの候補として以下の情報を端末装置４０に提示させる。
・ 過去の店舗における購買の実績に基づいて、店舗においてレジが混雑しないと推定される時間帯の情報
・ 過去の店舗における購買の実績に基づいて、店舗においてレジが混雑しないと推定される時間帯の情報
【0324】
制御部４９０は、操作受付部１３２Ｃにおいて、ユーザがレジを利用するタイミングを予約する操作を、ユーザが店舗外にいる場合も受け付ける。
【0325】
制御部４９０は、ログイン情報表示部１３２Ｅにおいて、ユーザが店舗内にいるか店舗外にいるかの情報（図示する例では、ユーザが「店舗外」にいる）を表示している。
【0326】
図２０の画面例（Ｂ）は、ユーザが店舗内にいる場合に、レジを利用するタイミングを予約する操作を受け付ける局面を示す。
【0327】
制御部４９０は、通知部１３２Ｂにおいて、ユーザへの通知の内容として、以下の情報を表示している。
・ レジの利用を予約することができるレジの情報（図示する例では「レジＢ」）
・ レジの利用を予約するタイミングの候補
・ 店舗内にいるユーザが、店舗外にいるユーザよりも優先して、レジの利用を予約できること
・ レジの利用を予約することができるレジの情報（図示する例では「レジＢ」）
・ レジの利用を予約するタイミングの候補
・ 店舗内にいるユーザが、店舗外にいるユーザよりも優先して、レジの利用を予約できること
【0328】
制御部４９０は、操作受付部１３２Ｃにおいて、ユーザがレジを利用するタイミングを予約する操作を、ユーザが店舗内にいる場合に受け付ける。
【0329】
制御部４９０は、レジ指定部１３２Ｄにおいて、以下の情報を表示している。
・ ユーザがレジの利用を予約可能なレジ
・ レジで順番待ちをしているユーザの数
・ ユーザがレジの利用を予約可能なレジ
・ レジで順番待ちをしているユーザの数
【0330】
制御部４９０は、ログイン情報表示部１３２Ｅにおいて、ユーザが店舗内にいることを表示している。
【0331】
図２０の画面例（Ｃ）は、ユーザがレジを利用するタイミングを予約して、当該タイミングに従ってレジを利用したことに対して特典を付与する局面を示す。
【0332】
制御部４９０は、通知部１３２Ｂにおいて、ユーザへの通知の内容として、以下の情報を表示している。
・ レジを利用するタイミングを予約して、当該タイミングに従って決済を行ったこと（例えば、予約したタイミングを含む一定期間内に決済を行う）
・ 当該タイミングに従って決済を行ったことにより、ユーザに特典を付与すること
・ レジを利用するタイミングを予約して、当該タイミングに従って決済を行ったこと（例えば、予約したタイミングを含む一定期間内に決済を行う）
・ 当該タイミングに従って決済を行ったことにより、ユーザに特典を付与すること
【0333】
制御部４９０は、操作受付部１３２Ｃにおいて、ユーザに付与された特典を受け取るための入力操作を受け付ける。
【0334】
例えば、特典としては、ユーザのカートの情報（ユーザが購買した商品）に関連するコンテンツ（例えば、キャンペーン対象の商品であれば、キャンペーンに参加することで入手できる画像など）がある。
【0335】
図２０の画面例（Ｄ）は、店舗外でレジを利用するタイミングを予約したユーザが、店舗に来店したことにより、当該予約を確定させる局面を示す。
【0336】
制御部４９０は、通知部１３２Ｂにおいて、ユーザへの通知の内容として、以下の情報を表示している。
・ ユーザが店舗外でレジを利用するタイミングを予約したこと
・ ユーザが当該タイミングまでに来店していること
・ ユーザが来店したことにより、レジを利用するタイミングの予約を確定させること
・ ユーザが店舗外でレジを利用するタイミングを予約したこと
・ ユーザが当該タイミングまでに来店していること
・ ユーザが来店したことにより、レジを利用するタイミングの予約を確定させること
【0337】
ユーザが店舗外でレジを利用するタイミングを予約したにもかかわらず、当該タイミングより一定期間前に来店しない場合は、購買とレジにおける決済とが間に合わないこととなる。そのため、サーバ２０は、店舗外で当該タイミングを予約したユーザが来店しない可能性が高いと判断される局面において、レジを利用するタイミングの予約をキャンセルする。つまり、店舗外で当該タイミングの予約をした場合は、「仮予約」という扱いとし、予約を確定させるための操作を要することとしてもよい。
【0338】
この場合、サーバ２０は、店舗内においてレジ待ちのタイミングを予約しているユーザに対し、キャンセル扱いとしたタイミングを通知し、当該タイミングでレジを利用するタイミングを、店舗内のユーザから受け付けることとしてもよい。店舗内にいるユーザは、店舗外にいるユーザと比較すると、店舗内で購買活動を継続し、決済を行う可能性が高いと想定されるため、店舗内にいるユーザの購買体験をよりいっそう向上させ得る。
【0339】
以上、本開示のいくつかの実施形態を説明したが、これら実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれると同様に、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれるものとする。
【0340】
＜付記＞
以上の各実施形態で説明した事項を以下に付記する。
以上の各実施形態で説明した事項を以下に付記する。
【0341】
（付記１）
プロセッサ（２９）を備えるコンピュータ（２０）を動作させるためのプログラムであって、プログラムは、プロセッサに、ユーザが店舗において購買の対象として選択した商品の情報（２８５）を取得するステップを実行させ、店舗において、複数の決済装置（１０）が設置されており、決済装置により店舗のユーザの決済を受け付けており、プログラムは、プロセッサに、さらに、選択した商品の情報が所定の条件（２８３）を満たす場合に、当該ユーザについて、複数の決済装置のうち特定の決済装置における決済を利用可能とするステップ（Ｓ１２２５、１３２Ｂ）を実行させる、プログラム。
プロセッサ（２９）を備えるコンピュータ（２０）を動作させるためのプログラムであって、プログラムは、プロセッサに、ユーザが店舗において購買の対象として選択した商品の情報（２８５）を取得するステップを実行させ、店舗において、複数の決済装置（１０）が設置されており、決済装置により店舗のユーザの決済を受け付けており、プログラムは、プロセッサに、さらに、選択した商品の情報が所定の条件（２８３）を満たす場合に、当該ユーザについて、複数の決済装置のうち特定の決済装置における決済を利用可能とするステップ（Ｓ１２２５、１３２Ｂ）を実行させる、プログラム。
【0342】
（付記２）
利用可能とするステップにおいて、所定の条件として、ユーザが選択した商品の点数が一定の条件を満たす場合に、特定の決済装置における決済をユーザが利用可能とする、（付記１）に記載のプログラム。
利用可能とするステップにおいて、所定の条件として、ユーザが選択した商品の点数が一定の条件を満たす場合に、特定の決済装置における決済をユーザが利用可能とする、（付記１）に記載のプログラム。
【0343】
（付記３）
利用可能とするステップにおいて、所定の条件として、ユーザが選択した商品について、特定の商品が含まれる場合、または、商品の組み合わせが一定の条件を満たす場合の少なくともいずれかを満たす場合に、特定の決済装置における決済をユーザが利用可能とする、（付記１または２）に記載のプログラム。
利用可能とするステップにおいて、所定の条件として、ユーザが選択した商品について、特定の商品が含まれる場合、または、商品の組み合わせが一定の条件を満たす場合の少なくともいずれかを満たす場合に、特定の決済装置における決済をユーザが利用可能とする、（付記１または２）に記載のプログラム。
【0344】
（付記４）
プロセッサを備えるコンピュータを動作させるためのプログラムであって、プログラムは、プロセッサに、店舗において決済待ちの列に並ぶユーザの情報と関連付けて、第１のサービスへ登録するための情報の入力ではなく第１のサービスを利用するための第１の情報の入力を受け付けるステップ（Ｓ１５２５）と、第１の情報に応じて、第１のサービスにおいてユーザに提供する価値を決定するステップ（Ｓ１５２５）を、を実行させる、（付記１から３）のいずれかに記載のプログラム。
プロセッサを備えるコンピュータを動作させるためのプログラムであって、プログラムは、プロセッサに、店舗において決済待ちの列に並ぶユーザの情報と関連付けて、第１のサービスへ登録するための情報の入力ではなく第１のサービスを利用するための第１の情報の入力を受け付けるステップ（Ｓ１５２５）と、第１の情報に応じて、第１のサービスにおいてユーザに提供する価値を決定するステップ（Ｓ１５２５）を、を実行させる、（付記１から３）のいずれかに記載のプログラム。
【0345】
（付記５）
受け付けるステップにおいて、第１の情報として、ユーザが購買の対象として選択した商品の情報を受け付け（Ｓ１５２１）、決定するステップにおいて、選択した商品の情報に基づいて、価値を決定する（Ｓ１５２５）、（付記４）に記載のプログラム。
受け付けるステップにおいて、第１の情報として、ユーザが購買の対象として選択した商品の情報を受け付け（Ｓ１５２１）、決定するステップにおいて、選択した商品の情報に基づいて、価値を決定する（Ｓ１５２５）、（付記４）に記載のプログラム。
【0346】
（付記６）
第１のサービスが、店舗を運営する事業者に関連するＥＣ（ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ ｃｏｍｍｅｒｃｅ）サイトであり、決定するステップにおいて、選択した商品の情報に基づいて、ＥＣサイトで提供される商品のうちユーザに提供する商品を、価値として決定する（Ｓ１５２５）、（付記５）に記載のプログラム。
第１のサービスが、店舗を運営する事業者に関連するＥＣ（ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ ｃｏｍｍｅｒｃｅ）サイトであり、決定するステップにおいて、選択した商品の情報に基づいて、ＥＣサイトで提供される商品のうちユーザに提供する商品を、価値として決定する（Ｓ１５２５）、（付記５）に記載のプログラム。
【0347】
（付記７）
決定するステップにおいて、ユーザが決済待ちの列に並ぶ順序に応じて、価値を決定する（Ｓ１６２５）、（付記４から６）のいずれかに記載のプログラム。
決定するステップにおいて、ユーザが決済待ちの列に並ぶ順序に応じて、価値を決定する（Ｓ１６２５）、（付記４から６）のいずれかに記載のプログラム。
【0348】
（付記８）
第１のサービスにおいて、複数のキャラクターがユーザに利用可能に提供されており、決定するステップにおいて、順序に応じて抽選処理を行うことにより、複数のキャラクターのうちユーザに提供するキャラクターを、価値として決定する（Ｓ１６２５）、（付記７）に記載のプログラム。
第１のサービスにおいて、複数のキャラクターがユーザに利用可能に提供されており、決定するステップにおいて、順序に応じて抽選処理を行うことにより、複数のキャラクターのうちユーザに提供するキャラクターを、価値として決定する（Ｓ１６２５）、（付記７）に記載のプログラム。
【0349】
（付記９）
決定するステップにおいて、第１のサービスが、店舗に関連するサービスである場合、価値として、店舗において提供するキャラクターグッズをユーザに提供し、第１のサービスが、ゲームプログラムに基づくゲームである場合、価値として、ゲームで利用できるキャラクターをユーザに提供する（Ｓ１６２５）、（付記８）に記載のプログラム。
決定するステップにおいて、第１のサービスが、店舗に関連するサービスである場合、価値として、店舗において提供するキャラクターグッズをユーザに提供し、第１のサービスが、ゲームプログラムに基づくゲームである場合、価値として、ゲームで利用できるキャラクターをユーザに提供する（Ｓ１６２５）、（付記８）に記載のプログラム。
【0350】
（付記１０）
決定するステップにおいて、第１の情報として、ユーザに関連する情報に応じて、価値を決定し、ユーザに関連する情報として、ユーザが店舗を複数回利用したことがあるリピーターか否か、または、ユーザが店舗で過去に購買した商品の履歴の情報のうち少なくともいずれかを含む（Ｓ１７２５）、（付記４から９）のいずれかに記載のプログラム。
決定するステップにおいて、第１の情報として、ユーザに関連する情報に応じて、価値を決定し、ユーザに関連する情報として、ユーザが店舗を複数回利用したことがあるリピーターか否か、または、ユーザが店舗で過去に購買した商品の履歴の情報のうち少なくともいずれかを含む（Ｓ１７２５）、（付記４から９）のいずれかに記載のプログラム。
【0351】
（付記１１）
プロセッサに、さらに、ユーザに対し、当該ユーザが店舗で決済をするタイミングを予約するステップと（Ｓ１９２３）、予約されたタイミングの情報をユーザに通知するステップを実行させる、（付記１から１０）のいずれかに記載のプログラム。
プロセッサに、さらに、ユーザに対し、当該ユーザが店舗で決済をするタイミングを予約するステップと（Ｓ１９２３）、予約されたタイミングの情報をユーザに通知するステップを実行させる、（付記１から１０）のいずれかに記載のプログラム。
【0352】
（付記１２）
予約するステップにおいて、店舗のユーザの端末から、店舗において決済するタイミングを予約する操作を受け付けることにより、タイミングを予約する、（付記１１）に記載のプログラム。
予約するステップにおいて、店舗のユーザの端末から、店舗において決済するタイミングを予約する操作を受け付けることにより、タイミングを予約する、（付記１１）に記載のプログラム。
【0353】
（付記１３）
予約するステップにおいて、店舗にいないユーザの端末からも、ネットワークを介して店舗で決済するタイミングを予約する操作を受け付けることにより、当該店舗にいないユーザについてもタイミングを予約する、（付記１２）に記載のプログラム。
予約するステップにおいて、店舗にいないユーザの端末からも、ネットワークを介して店舗で決済するタイミングを予約する操作を受け付けることにより、当該店舗にいないユーザについてもタイミングを予約する、（付記１２）に記載のプログラム。
【0354】
（付記１４）
予約するステップにおいて、店舗にいるユーザと、店舗にいないユーザとから、タイミングを予約する操作を受け付けた場合、店舗にいるユーザを優先して予約を受け付ける（Ｓ１９２３）、（付記１３）に記載のプログラム。
予約するステップにおいて、店舗にいるユーザと、店舗にいないユーザとから、タイミングを予約する操作を受け付けた場合、店舗にいるユーザを優先して予約を受け付ける（Ｓ１９２３）、（付記１３）に記載のプログラム。
【0355】
（付記１５）
プロセッサを備えるコンピュータによって実行される方法であって、方法は、プロセッサが、ユーザが店舗において購買の対象として選択した商品の情報を取得するステップを実行し、店舗において、複数の決済装置が設置されており、決済装置により店舗のユーザの決済を受け付けており、方法は、プロセッサが、さらに、選択した商品の情報が所定の条件を満たす場合に、当該ユーザについて、複数の決済装置のうち特定の決済装置における決済を利用可能とするステップを実行する、プログラム。
プロセッサを備えるコンピュータによって実行される方法であって、方法は、プロセッサが、ユーザが店舗において購買の対象として選択した商品の情報を取得するステップを実行し、店舗において、複数の決済装置が設置されており、決済装置により店舗のユーザの決済を受け付けており、方法は、プロセッサが、さらに、選択した商品の情報が所定の条件を満たす場合に、当該ユーザについて、複数の決済装置のうち特定の決済装置における決済を利用可能とするステップを実行する、プログラム。
【0356】
（付記１６）
制御部を備える情報処理装置であって、制御部が、ユーザが店舗において購買の対象として選択した商品の情報を取得するステップを実行し、店舗において、複数の決済装置が設置されており、決済装置により店舗のユーザの決済を受け付けており、制御部が、さらに、選択した商品の情報が所定の条件を満たす場合に、当該ユーザについて、複数の決済装置のうち特定の決済装置における決済を利用可能とするステップを実行する、情報処理装置。
制御部を備える情報処理装置であって、制御部が、ユーザが店舗において購買の対象として選択した商品の情報を取得するステップを実行し、店舗において、複数の決済装置が設置されており、決済装置により店舗のユーザの決済を受け付けており、制御部が、さらに、選択した商品の情報が所定の条件を満たす場合に、当該ユーザについて、複数の決済装置のうち特定の決済装置における決済を利用可能とするステップを実行する、情報処理装置。
【符号の説明】
【0357】
１：システム、１０：ＰＯＳ端末、１３：入力装置、１４：出力装置、１５：メモリ、１６：ストレージ、１７：音声処理部、１９：プロセッサ、２０：サーバ、２５：メモリ、２６：ストレージ、２９：プロセッサ、３０：表示装置、４０：端末装置、８０：ネットワーク、１２０：通信部、１３１：リーダー、１３２：キーボード、１３２Ａ：カート表示部、１３２Ｂ：通知部、１３２Ｃ：操作受付部、１３２Ｄ：レジ指定部、１３２Ｅ：ログイン情報表示部、１３３：デバイス、１４１：ディスプレイ、１６１：カメラ、１６１：第１カメラ、１６２：第２カメラ、１７１：マイク、１７２：スピーカ、１８０：記憶部、１８１：商品情報、１８２：特定顧客情報、１８３：従業員情報、１９０：制御部、１９１：操作受付部、１９２：送受信部、１９３：会計処理部、１９４：表示制御部、１９５：記憶制御部、２０１：通信部、２０２：記憶部、２０３：制御部、２８１：顧客情報データベース、２８２：商品情報データベース、２８３：店舗在庫データベース、２８４：ＥＣサイト在庫データベース、２８５：カート更新履歴データベース、２８５：ＰＯＳ稼働履歴データベース、２８６：ＰＯＳ稼働履歴データベース、４１１：アンテナ、４１２：アンテナ、４２０：第１通信部、４２１：第２通信部、４３０：入力装置、４３１：デバイス、４３２：ディスプレイ、４４０：音声処理部、４４１：マイク、４４２：スピーカ、４５０：位置情報センサ、４６０：カメラ、４７０：モーションセンサ、４８０：記憶部、４８１：ゲームプログラム、４８２：店舗アプリケーション、４９０：制御部、４９１：操作受付部、４９２：送受信部、４９３：データ処理部、４９４：報知制御部、４９５：記憶制御部、２０４１：受信制御モジュール、２０４２：送信制御モジュール、２０４３：ＰＯＳ設定モジュール、２０４４：カート管理モジュール、２０４５：在庫管理モジュール、２０４６：ＰＯＳ端末管理モジュール、２０４７：価値決定モジュール、２０４８：予約処理モジュール。
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】
【図18】
【図19】
【図20】
