特許 7575902 情報処理装置、及び会計予約システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-10-22

(45)【発行日】2024-10-30

(54)【発明の名称】情報処理装置、及び会計予約システム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/06 20230101AFI20241023BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/06

【請求項の数】 4

(21)【出願番号】P 2020156683

(22)【出願日】2020-09-17

(65)【公開番号】P2022050214

(43)【公開日】2022-03-30

【審査請求日】2023-05-18

(73)【特許権者】

【識別番号】000003562

【氏名又は名称】東芝テック株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110002147

【氏名又は名称】弁理士法人酒井国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】井田 拓

【審査官】久慈 渉

(56)【参考文献】

【文献】特開２０２０－１３５１７８（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００５－２８５０１２（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１７－１２０５７８（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００２－１６３４０４（ＪＰ，Ａ）

【文献】特許第６５２７９３４（ＪＰ，Ｂ１）

【文献】特開２０２０－１０７１２２（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１８－０３２２１４（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００ － ９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

顧客の会計処理の予約の可否が示された顧客マスタに基づいて、会計処理の予約が禁止された顧客ではないことを条件に、会計処理の予約を受け付ける入力手段と、
会計処理の順番待ちの人数を会計処理の予約後に表示する携帯端末に、会計処理の順番待ちの人数を示す待ち人数情報を送信する送信手段と、
前記予約された会計処理を制限時間内に開始できない状態にある場合に、前記予約を取り消す取消手段と、
前記予約が取り消された場合に、前記顧客による会計処理の予約を禁止することを前記顧客マスタに登録する登録手段と、
を備え、
前記取消手段は、前記予約した顧客の残り人数が設定人数以下になってから、前記制限時間内に前記予約された会計処理を開始できない状態にある場合に、前記予約を取り消す、情報処理装置。

【請求項2】

前記登録手段は、前記予約が取り消された場合に、前記予約の取消回数が設定回数以上であることを条件に、前記予約が取り消された顧客による会計処理の予約を禁止することを登録する、
請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項3】

前記登録手段は、設定期間が経過する毎に、会計処理の予約が禁止されていた顧客について、会計処理の予約を許可する、
請求項１又は２に記載の情報処理装置。

【請求項4】

会計処理の予約を受け付ける携帯端末と、前記予約を管理する情報処理装置とを備える会計予約システムであって、
前記情報処理装置は、
顧客の会計処理の予約の可否が示された顧客マスタに基づいて、会計処理の予約が禁止された顧客ではないことを条件に、会計処理の予約を受け付ける入力手段と、
前記携帯端末に、会計処理の順番待ちの人数を示す待ち人数情報を送信する送信手段と、
前記予約された会計処理を制限時間内に開始できない状態にある場合に、前記予約を取り消す取消手段と、
前記予約が取り消された場合に、前記顧客による会計処理の予約を禁止することを前記顧客マスタに登録する登録手段と、を備え、
前記携帯端末は、
前記顧客マスタに会計処理の予約の禁止が登録されていないことを条件に、前記予約を受け付ける画面を表示させるための操作子を表示させる表示制御手段と、
前記予約を受け付けた場合に、会計処理の予約を要求する予約要求情報を出力する出力手段と、
前記待ち人数情報に基づいて、会計処理の順番待ちの人数を会計処理の予約後に表示する第２表示制御手段と、
を備え、
前記取消手段は、前記予約した顧客の残り人数が設定人数以下になってから、前記制限時間内に前記予約された会計処理を開始できない状態にある場合に、前記予約を取り消す、会計予約システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明の実施形態は、情報処理装置、及び会計予約システムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、小売店において、顧客は、商品の代金を支払う会計処理を行うために順番待ちの行列に並ばなければならない。これに対して、会計処理を予約可能にすることで行列の発生を抑制する方策が考えられる。

【0003】

しかしながら、会計処理の予約が安易に繰り返し実行されると、予約とキャンセルとが多発してしまい正常に動作しなくなってしまう。

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

本発明が解決しようとする課題は、安易な予約を抑制することができる情報処理装置、及び会計予約システムを提供することである。

【課題を解決するための手段】

【0005】

実施形態の情報処理装置は、入力手段と、送信手段と、取消手段と、登録手段と、を備える。前記入力手段は、顧客の会計処理の予約の可否が示された顧客マスタに基づいて、会計処理の予約が禁止された顧客ではないことを条件に、会計処理の予約を受け付ける。前記送信手段は、会計処理の順番待ちの人数を会計処理の予約後に表示する携帯端末に、会計処理の順番待ちの人数を示す待ち人数情報を送信する。前記取消手段は、前記予約された会計処理を制限時間内に開始できない状態にある場合に、前記予約を取り消す。前記登録手段は、前記予約が取り消された場合に、前記顧客による会計処理の予約を禁止することを前記顧客マスタに登録する。また、前記取消手段は、前記予約した顧客の残り人数が設定人数以下になってから、前記制限時間内に前記予約された会計処理を開始できない状態にある場合に、前記予約を取り消す。

【図面の簡単な説明】

【0006】

【図1】図１は、本実施形態に係る会計予約システムの一例を示すブロック図である。

【図2】図２は、携帯端末のハードウェアの構成の一例を示すブロック図である。

【図3】図３は、会計装置のハードウェアの構成の一例を示すブロック図である。

【図4】図４は、管理サーバのハードウェアの構成の一例を示すブロック図である。

【図5】図５は、顧客マスタのデータ構成の一例を示す説明図である。

【図6】図６は、会計予約テーブルのデータ構成の一例を示す説明図である。

【図7】図７は、会計予約システムが有する各装置の特徴的な機能構成を示すブロック図である。

【図8】図８は、予約許可商品登録画面の一例を示す図である。

【図9】図９は、予約選択画面の一例を示す図である。

【図10】図１０は、待機画面の一例を示す図である。

【図11】図１１は、待機画面の一例を示す図である。

【図12】図１２は、移動通知画面の一例を示す図である。

【図13】図１３は、カウントダウン画面の一例を示す図である。

【図14】図１４は、タイムアウト画面の一例を示す図である。

【図15】図１５は、予約禁止商品登録画面の一例を示す図である。

【図16】図１６は、本実施形態に係る携帯端末が実行する予約入力処理の一例を示すフローチャートである。

【図17】図１７は、本実施形態に係る管理サーバが実行する予約登録処理の一例を示すフローチャートである。

【図18】図１８は、本実施形態に係る予約会計装置が実行する予約会計処理の一例を示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0007】

以下、添付図面を参照して、情報処理装置、及び会計予約システムの実施形態を詳細に説明する。なお、以下に説明する実施形態は、情報処理装置、及び会計予約システムの一実施形態であって、その構成や仕様等を限定するものではない。

【0008】

図１は、本実施形態に係る会計予約システム１の一例を示すブロック図である。図１に示す会計予約システム１は、商品を販売する店舗に設置された場合の一例を示している。店舗には、商品の販売が行われる売り場と、顧客の進入が制限されるバックヤードとが設けられている。売り場には、商品棚エリア、待機エリア、予約会計エリア、及び通常会計エリアが設けられている。

【0009】

商品棚エリアは、商品が陳列された商品棚が設置されるエリアである。顧客は、商品棚エリアに陳列された商品から任意の商品を選択して、購入対象の商品として携帯端末１０に登録させる。

【0010】

携帯端末１０は、スマートフォンや、タブレット端末や、店舗のショッピングカートにタブレット端末を装着したカート式のＰＯＳ（Point of Sales）などの端末である。携帯端末１０は、顧客が選択した購入対象の商品を登録する商品登録処理を実行する。また、携帯端末１０は、商品登録処理により登録された商品の代金を支払う会計処理の予約を受け付ける。

【0011】

待機エリアは、会計処理の予約を行った顧客が待機するエリアである。また、待機エリアには、据置型予約装置２０が設定されている。

【0012】

据置型予約装置２０は、予約会計エリアに設置された予約会計装置３０による会計処理の予約を行う据置型の装置である。例えば、据置型予約装置２０は、対応付けられた予約会計装置３０による会計処理の予約を行う操作を受け付けた場合に、識別番号などが印字された用紙を排出する。そして、予約会計エリアに設置された予約会計装置３０は、識別番号の順番になった場合に、予約した顧客の会計を実行する。これにより、携帯端末１０を所持しない顧客であっても、予約会計エリアに設置された予約会計装置３０による会計処理の予約を行うことができる。

【0013】

予約会計エリアは、予約された会計処理を実行する予約会計装置３０が設置されたエリアである。予約会計装置３０は、ＰＯＳ端末などの会計処理を実行する装置である。予約会計装置３０は、処理対象の会計処理を特定するための識別情報を表示する。これにより、店員は、処理対象の会計処理の顧客を待機エリアから呼び出す。予約会計装置３０は、携帯端末１０に表示された識別情報を読み取ることで、処理対象の会計処理を予約した携帯端末１０であるか否かを判定する。予約会計装置３０は、処理対象の会計処理を予約した携帯端末１０である場合に、会計処理を実行する。一方、予約会計装置３０は、店員による呼び出しに応じず、会計処理が実行できない場合に、会計処理の予約を取り消す。

【0014】

通常会計エリアは、会計処理の予約が行われていない通常の会計処理を実行するための通常会計装置４０が設置されたエリアである。通常会計装置４０は、ＰＯＳ端末などの会計処理を実行する装置である。通常会計装置４０は、顧客が訪れた順番で会計処理を実行する。なお、予約会計装置３０と、通常会計装置４０とは、用途の違いであって、装置自体は同一であってもよい。

【0015】

バックヤードは、商品の保管や、店員が操作する機器などが設置されるエリアである。バックヤードには、会計予約システム１を管理する管理サーバ５０が設置される。

【0016】

管理サーバ５０は、パーソナルコンピュータや、サーバ装置などの情報処理装置である。管理サーバ５０は、会計処理の待ち人数を示す待ち人数情報を携帯端末１０に送信する。そして、携帯端末１０は、待ち人数が設定人数以下になった場合に、待機エリアに移動することを通知する画面を表示する。そして、予約会計装置３０は、店員が待機エリアから顧客を呼び出すことにより、予約された会計処理を実行する。

【0017】

しかし、管理サーバ５０は、会計処理が実行されずに、会計処理の予約が取り消された場合に、取り消された予約の顧客について、設定期間内は会計処理の予約を禁止する。例えば、管理サーバ５０は、会計処理の予約を行う画面を表示させない。このように、管理サーバ５０は、会計処理の予約が取り消された場合に、設定期間内は会計処理の予約を禁止することで、安易な会計処理の予約を抑制する。なお、図１に示す会計予約システム１は、一例であって、各種装置の台数は任意に変更してもよい。また、各種装置が設置されるエリアも任意に変更してもよい。

【0018】

次に、会計予約システム１が備える各種装置のハードウェア構成について説明する。

【0019】

図２は、携帯端末１０のハードウェアの構成の一例を示すブロック図である。携帯端末１０は、制御部１０１と、記憶部１０２と、通信部１０３と、表示部１０４と、操作部１０５と、撮像部１０６とを備える。これら各部は、データバスやアドレスバス等のシステムバス１０７を介して相互に接続している。

【0020】

制御部１０１は、携帯端末１０の全体の動作を制御し、携帯端末１０が有する各種の機能を実現するコンピュータである。制御部１０１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）と、ＲＯＭ（Read Only Memory）と、ＲＡＭ（Random Access Memory）とを備える。ＣＰＵは、携帯端末１０の動作を統括的に制御する。ＲＯＭは、各種プログラムやデータを記憶する記憶媒体である。ＲＡＭは、各種プログラムや各種データを一時的に記憶する記憶媒体である。そして、ＣＰＵは、ＲＡＭをワークエリア（作業領域）としてＲＯＭ又は記憶部１０２等に格納されたプログラムを実行する。

【0021】

記憶部１０２は、フラッシュメモリなどの記憶装置である。記憶部１０２は、制御プログラム１０８を記憶する。制御プログラム１０８は、オペレーティングシステムや、携帯端末１０が備えている機能を発揮させるためのプログラムである。制御プログラム１０８には、本実施形態に係る特徴的な機能を発揮させるプログラムが含まれる。

【0022】

通信部１０３は、ネットワークを介して、他の装置と通信するためのインタフェースである。例えば、通信部１０３は、管理サーバ５０と通信するためのインタフェースである。

【0023】

表示部１０４は、例えば液晶ディスプレイ等の表示装置である。操作部１０５は、表示部１０４の画面上のタッチ箇所を検出することで各種操作を受け付けるタッチパッド等の入力装置である。なお、操作部１０５は、ハードウェアボタン等であってもよい。

【0024】

撮像部１０６は、ＣＭＯＳ（Complementary Metal-Oxide Semiconductor）、ＣＣＤ（Charge Coupled Device）等の撮像素子を備えたカメラである。撮像部１０６は、商品に付されたバーコードなどのコードシンボルを読み取ることで、商品を特定するための商品コードを読み取る。

【0025】

図３は、予約会計装置３０のハードウェアの構成の一例を示すブロック図である。予約会計装置３０は、制御部３０１と、記憶部３０２と、通信部３０３と、表示部３０４と、操作部３０５と、スキャナ３０６と、カードリーダライタ３０７と、プリンタ３０８と、入出金部３０９とを備える。これら各部は、データバスやアドレスバス等のシステムバス３１０を介して相互に接続している。

【0026】

制御部３０１は、予約会計装置３０の全体の動作を制御し、予約会計装置３０が有する各種の機能を実現するコンピュータである。制御部３０１は、ＣＰＵと、ＲＯＭと、ＲＡＭとを備える。ＣＰＵは、予約会計装置３０の動作を統括的に制御する。ＲＯＭは、各種プログラムやデータを記憶する記憶媒体である。ＲＡＭは、各種プログラムや各種データを一時的に記憶する記憶媒体である。そして、ＣＰＵは、ＲＡＭをワークエリア（作業領域）としてＲＯＭ又は記憶部３０２等に格納されたプログラムを実行する。

【0027】

記憶部３０２は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）やＳＳＤ（Solid State Drive）などの記憶装置である。記憶部３０２は、制御プログラム３１１を記憶する。制御プログラム３１１は、オペレーティングシステムや、予約会計装置３０が備えている機能を発揮させるためのプログラムである。制御プログラム３１１には、本実施形態に係る特徴的な機能を発揮させるプログラムが含まれる。

【0028】

通信部３０３は、ネットワークを介して、他の装置と通信するためのインタフェースである。例えば、通信部３０３は、有線又は無線によりネットワークに接続するネットワークカードである。

【0029】

表示部３０４は、液晶ディスプレイや有機ＥＬディスプレイ等の表示装置である。操作部３０５は、キーボードやマウス等の入力装置である。

【0030】

スキャナ３０６は、バーコードや２次元コード等のコードシンボルを読み取る。スキャナ３０６は、レーザ光の反射によりコード画像を読み取る読取装置であってもよいし、ＣＭＯＳやＣＣＤ等の撮像素子が撮像した画像からコード画像を読み取る読取装置であってもよい。

【0031】

カードリーダライタ３０７は、クレジットカード等のカードに対して、情報の読み取り及び書き込みを実行する。

【0032】

プリンタ３０８は、一取引における品目や金額等が示されたレシートを印字する印字装置である。

【0033】

入出金部３０９は、投入口に投入された金銭の収納や、排出口への金銭の排出を実行する。

【0034】

図４は、管理サーバ５０のハードウェアの構成の一例を示すブロック図である。管理サーバ５０は、制御部５０１と、記憶部５０２と、通信部５０３と、表示部５０４と、操作部５０５とを備える。これら各部は、データバスやアドレスバス等のシステムバス５０６を介して相互に接続している。

【0035】

制御部５０１は、管理サーバ５０の全体の動作を制御し、管理サーバ５０が有する各種の機能を実現するコンピュータである。制御部５０１は、ＣＰＵと、ＲＯＭと、ＲＡＭとを備える。ＣＰＵは、管理サーバ５０の動作を統括的に制御する。ＲＯＭは、各種プログラムやデータを記憶する記憶媒体である。ＲＡＭは、各種プログラムや各種データを一時的に記憶する記憶媒体である。そして、ＣＰＵは、ＲＡＭをワークエリア（作業領域）としてＲＯＭ又は記憶部５０２等に格納されたプログラムを実行する。

【0036】

記憶部５０２は、ＨＤＤやＳＳＤなどの記憶装置である。記憶部５０２は、制御プログラム５０７、顧客マスタ５０８、及び会計予約テーブル５０９を記憶する。顧客マスタ５０８、及び会計予約テーブル５０９は、管理サーバ５０に限らず、他の装置に記憶されていてもよい。また、顧客マスタ５０８、及び会計予約テーブル５０９は、一台の装置に限らず、複数の装置に分散して記憶されていてもよい。

【0037】

制御プログラム５０７は、オペレーティングシステムや、管理サーバ５０が備えている機能を発揮させるためのプログラムである。制御プログラム５０７には、本実施形態に係る特徴的な機能を発揮させるプログラムが含まれる。

【0038】

図５は、顧客マスタ５０８のデータ構成の一例を示す説明図である。顧客マスタ５０８は、顧客に関する各種情報を有する情報マスタである。顧客マスタ５０８は、顧客コード、顧客情報、取消回数、及び予約可否設定が関連付けられている。顧客コードは、顧客を特定するための識別情報である。顧客情報は、顧客の氏名などの顧客の情報である。取消回数は、会計処理の予約が取り消された回数を示す情報である。なお、取消回数は、所定期間内における予約が取り消された回数であってもよいし、期間を設定せずに現時点までの累積回数であってもよい。予約可否設定は、顧客による会計処理の予約が許可されている否かが設定されている。

【0039】

図６は、会計予約テーブル５０９のデータ構成の一例を示す説明図である。会計予約テーブル５０９は、予約会計エリアに設置されたそれぞれの予約会計装置３０に対する会計処理の予約が登録された情報テーブルである。会計予約テーブル５０９は、予約会計装置コードに、１以上の顧客コードが関連付けられている。予約会計装置コードは、予約会計装置３０を特定するための識別情報である。顧客コードは、予約会計装置３０に対して予約した顧客を特定するための情報である。

【0040】

通信部５０３は、ネットワークを介して、他の装置と通信するためのインタフェースである。例えば、通信部５０３は、有線又は無線によりネットワークに接続するネットワークカードである。

【0041】

表示部５０４は、例えば液晶ディスプレイ等の表示装置である。操作部５０５は、例えばキーボードやマウス等の入力装置である。

【0042】

次に、会計予約システム１が有する各装置の特徴的な機能について説明する。ここで、図７は、会計予約システム１が有する各装置の特徴的な機能構成を示すブロック図である。

【0043】

携帯端末１０の制御部１０１は、記憶部１０２に記憶された制御プログラム１０８をＲＡＭに展開し、制御プログラム１０８に従って動作することで、各機能部をＲＡＭに生成する。具体的には、携帯端末１０の制御部１０１は、機能部として、通信制御部１００１、操作制御部１００２、予約照会部１００３、表示制御部１００４、予約要求部１００５、及び商品登録部１００６を備える。

【0044】

通信制御部１００１は、通信部１０３を制御して、ネットワークを介した通信を実行する。例えば、通信制御部１００１は、管理サーバ５０との通信を実行する。

【0045】

通信制御部１００１は、会計処理の予約を受け付けた場合に、会計処理の予約を要求する予約要求情報を管理サーバ５０へ送信する。すなわち、通信制御部１００１は、予約要求情報を出力する。通信制御部１００１は、出力手段の一例である。なお、通信制御部１００１は、他の装置を介して管理サーバ５０と情報の送受信を実行してもよい。

【0046】

操作制御部１００２は、操作部１０５を制御して、各種操作を受け付ける。例えば、操作制御部１００２は、表示部１０４に表示された画面をタッチすることで特定される操作を受け付ける。

【0047】

予約照会部１００３は、携帯端末１０を操作する顧客が会計処理の予約を行えるか否かを照会する。更に詳しくは、予約照会部１００３は、携帯端末１０を操作する顧客を示す顧客コードを取得する。予約照会部１００３は、取得した顧客コードを有する予約照会情報を通信制御部１００１に管理サーバ５０へ送信させる。そして、予約照会部１００３は、予約照会情報の応答として、顧客による会計処理の予約の可否が示された予約可否情報を通信制御部１００１が管理サーバ５０から受信した場合に、予約可否情報により会計処理の予約の可否を判定する。

【0048】

また、顧客コードの取得方法は、限定しない。例えば、予約照会部１００３は、操作部１０５が受け付けた操作により顧客コードを取得してもよいし、撮像部１０６が撮像した画像により顧客コードを取得してもよいし、予め記憶されている場合には記憶部１０２から顧客コードを取得してもよいし、管理サーバ５０などの他の装置から顧客コードを取得してもよい。

【0049】

表示制御部１００４は、表示部１０４を制御して、各種画面を表示させる。

【0050】

表示制御部１００４は、予約照会部１００３により顧客は会計処理の予約が許可されていると判定された場合に、予約許可商品登録画面１１００を表示させる。図８は、予約許可商品登録画面１１００の一例を示す図である。予約許可商品登録画面１１００は、会計処理の予約が許可されている顧客であることを条件に表示される商品登録画面である。予約許可商品登録画面１１００は、商品登録画面１１０１と、予約画面ボタン１１０２とを備える。商品登録画面１１０１は、商品登録を実行するための画面である。例えば、商品登録画面１１０１は、バーコードなどのコードシンボルから商品コードを読み取るために撮像した画像を表示する。または、商品登録画面１１０１は、商品コードを読み取ることで選択された商品を購入対象の商品としての登録を明示する操作を受け付ける画像を表示する。予約画面ボタン１１０２は、予約会計装置３０による会計処理の予約を行うための予約選択画面１２００を表示させるボタンである。すなわち、表示制御部１００４は、顧客マスタ５０８に会計処理の予約の禁止が登録されていないことを条件に、会計処理の予約を受け付ける予約選択画面１２００を表示させるための操作子として予約画面ボタン１１０２を表示させる。表示制御部１００４は、表示制御手段の一例である。

【0051】

図９は、予約選択画面１２００の一例を示す図である。予約選択画面１２００は、予約会計エリアに設置された１以上の予約会計装置３０から、会計処理に使用する予約会計装置３０を選択する画面である。言い換えると、予約選択画面１２００は、選択した予約会計装置３０を予約する画面である。更に詳しくは、予約選択画面１２００は、予約会計エリアに設置された各予約会計装置３０を使用した会計処理の待ち人数と、予約ボタン１２０１とを有する。予約ボタン１２０１は、対応付けられた予約会計装置３０を使用した会計処理の予約を行うボタンである。表示制御部１００４は、予約ボタン１２０１が押下された場合に、会計処理を開始するまでの待機中に表示される画面である。

【0052】

図１０は、待機画面１３００の一例を示す図である。待機画面１３００は、会計処理の予約後から、会計処理を開始するまでの間に表示される画面である。待機画面１３００は、商品登録画面１３０１と、待ち人数画表示領域１３０２と、制限時間表示領域１３０３とを有する。商品登録画面１３０１は、予約許可商品登録画面１１００の商品登録画面１３０１と同様に、商品登録を実行するための画面である。待ち人数画表示領域１３０２は、予約した予約会計装置３０を使用した会計処理の順番待ち中の人数を表示する領域である。制限時間表示領域１３０３は、購入対象の商品を登録する商品登録を終了するまでの制限時間を表示する領域である。言い換えると、制限時間表示領域１３０３は、商品登録を終了し、待機エリアに到着していなければならない時を示す情報である。

【0053】

また、表示制御部１００４は、通信制御部１００１が管理サーバ５０から待ち人数情報を受信した場合に、待ち人数情報が示す会計処理の順番待ちの人数を、待ち人数画表示領域１３０２に表示する。また、表示制御部１００４は、待ち人数情報が示す会計処理の順番待ちの人数が、設定人数よりも多いことを条件に、制限時間表示領域１３０３に未設定と表示させる。そして、表示制御部１００４は、待ち人数情報が示す会計処理の順番待ちの人数が、設定人数以下であることを条件に、制限時間表示領域１３０３に制限時間を表示させる。

【0054】

図１１は、待機画面１３００の一例を示す図である。図１１に示す待機画面１３００は、待ち人数情報が示す人数が設定人数以下になったことを示している。また、表示制御部１００４は、待ち人数情報が示す人数が設定人数以下になった場合に、移動通知画面１４００を表示させる。

【0055】

図１２は、移動通知画面１４００の一例を示す図である。移動通知画面１４００は、顧客に待機エリアへ移動することを通知する画面である。図１２に示すように、移動通知画面１４００は、「待ち人数が２人となりました。」とのメッセージが表示されることで、会計処理の待ち人数が設定人数以下になったことを通知する。また、移動通知画面１４００は、「制限時間までに待機エリアに移動してください。制限時間 ３：００」とのメッセージが表示されることで、制限時間内に待機エリアへ移動することを通知する。また、移動通知画面１４００は、移動通知画面１４００を消去するためのＯＫボタン１４０１を有する。表示制御部１００４は、移動通知画面１４００のＯＫボタン１４０１が押下された場合に、カウントダウン画面１５００を表示させる。

【0056】

図１３は、カウントダウン画面１５００の一例を示す図である。カウントダウン画面１５００は、制限時間までのカウントダウンを表示する画面である。カウントダウン画面１５００は、商品登録画面１５０１と、待ち人数画表示領域１５０２と、制限時間表示領域１５０３と、会計処理開始ボタン１５０４とを有する。商品登録画面１５０１は、予約許可商品登録画面１１００の商品登録画面１５０１と同様のボタンである。これにより、顧客は、カウントダウン画面１５００が表示されていても、購入対象の商品を登録することができる。待ち人数画表示領域１５０２と、制限時間表示領域１５０３とは、待機画面１３００の待ち人数画表示領域１５０２と、制限時間表示領域１５０３と同様の画像である。会計処理開始ボタン１５０４は、会計処理を開始させるために、顧客コードなどの予約した顧客であることを証明する情報が示された画面を表示させる。

【0057】

また、表示制御部１００４は、携帯端末１０が計測したカウントダウンを制限時間表示領域１５０３に表示してもよいし、管理サーバ５０が計測したカウントダウンを制限時間表示領域１５０３に表示してもよい。顧客は、待ち人数画表示領域１５０２と、制限時間表示領域１５０３とにより、待機エリアへの移動を完了させるまでの残り時間を把握することができる。そして、表示制御部１００４は、制限時間がゼロになった場合に、タイムアウト画面１６００を表示させる。

【0058】

図１４は、タイムアウト画面１６００の一例を示す図である。タイムアウト画面１６００は、制限時間表示領域１５０３が示す残り時間がゼロになったことを通知する画面である。タイムアウト画面１６００は、「制限時間を超えました。待機エリアでの待機をお願い致します。」とのメッセージが表示されることで、待機エリアで待機することを通知する。また、タイムアウト画面１６００は、「呼び出し時に会計処理が行えない場合に予約がキャンセルされます。」とのメッセージが表示されることで、店員が呼び出した時に会計処理が行えない場合に会計処理の予約がキャンセルされることを通知する。さらに、タイムアウト画面１６００は、「また、一日間は会計処理の予約が禁止されます。」とのメッセージが表示されることで、設定期間内は会計処理の予約ができなくなることを通知する。タイムアウト画面１６００は、タイムアウト画面１６００を消去させるＯＫボタン１６０１を有する。

【0059】

表示制御部１００４は、タイムアウト画面１６００のＯＫボタン１６０１が押下された場合に、予約禁止商品登録画面１７００を表示させる。また、表示制御部１００４は、顧客が会計処理の予約が禁止されている場合に、予約禁止商品登録画面１７００を表示させる。

【0060】

図１５は、予約禁止商品登録画面１７００の一例を示す図である。予約禁止商品登録画面１７００は、会計処理の予約を行うことができない商品登録画面である。図１５に示す予約許可商品登録画面１１００は、会計処理の予約を行う予約選択画面１２００を表示させる予約画面ボタン１１０２がある。一方、予約禁止商品登録画面１７００は、予約画面ボタン１１０２に相当するボタンがない。これにより、携帯端末１０は、会計処理の予約が禁止された顧客による会計処理の予約を制限する。

【0061】

図７に示す予約要求部１００５は、管理サーバ５０に会計処理の予約を要求する。更に詳しくは、予約要求部１００５は、予約選択画面１２００の予約ボタン１２０１が押下された場合に、会計処理の予約を要求する予約要求情報を生成する。予約要求情報は、予約選択画面１２００の予約ボタン１２０１が示す予約会計装置３０を示す予約会計装置コードと、携帯端末１０を操作する顧客を示す顧客コードとを有している。そして、予約要求部１００５は、通信制御部１００１により予約要求情報を管理サーバ５０へ送信させる。

【0062】

商品登録部１００６は、撮像部１０６が読み取った商品コードにより特定される商品を購入対象の商品を登録する。または、商品登録部１００６は、操作部１０５が受け付けた操作により特定される商品コードの商品を購入対象の商品を登録する。

【0063】

管理サーバ５０の制御部５０１は、記憶部５０２に記憶された制御プログラム５０７をＲＡＭに展開し、制御プログラム５０７に従って動作することで、各機能部をＲＡＭに生成する。具体的には、管理サーバ５０の制御部５０１は、機能部として、通信制御部５００１、顧客照会部５００２、予約管理部５００３、及び設定変更部５００４を備える。

【0064】

通信制御部５００１は、通信部５０３を制御して、ネットワークを介した通信を実行する。例えば、通信制御部５００１は、携帯端末１０及び予約会計装置３０との通信を実行する。なお、通信制御部５００１は、他の装置を介して携帯端末１０及び予約会計装置３０と情報の送受信を実行してもよい。

【0065】

例えば、通信制御部５００１は、会計処理の予約を要求する予約要求情報を携帯端末１０から受信する。ここで、管理サーバ５０は、携帯端末１０から予約照会情報を受信した場合に、顧客の会計処理の予約の可否が示された顧客マスタ５０８に基づいて、会計処理の予約が禁止されているか否かを判定する。また、通信制御部５００１は、会計処理の予約が禁止されているか否かを示す予約可否情報を携帯端末１０へ送信する。そして、携帯端末１０は、会計処理の予約が禁止されていないことを条件に、管理サーバ５０へ予約要求情報を送信する。すなわち、通信制御部５００１は、顧客の会計処理の予約の可否が示された顧客マスタ５０８に基づいて、会計処理の予約が禁止された顧客ではないことを条件に、会計処理の予約を受け付ける。通信制御部５００１は、入力手段の一例である。

【0066】

顧客照会部５００２は、携帯端末１０に要求により、会計処理の予約を行うことができる顧客であるか否かの照会を実行する。更に詳しくは、顧客照会部５００２は、通信制御部５００１が携帯端末１０から予約照会情報を受信した場合に、顧客マスタ５０８に基づいて、会計処理の予約を許可するか否かを判定する。すなわち、顧客照会部５００２は、顧客マスタ５０８において、通信制御部５００１が受信した顧客コードに関連付けられた予約可否設定が許可を示している場合に、会計処理の予約を許可する。一方、顧客照会部５００２は、顧客マスタ５０８において、通信制御部５００１が携帯端末１０から受信した顧客コードに関連付けられた予約可否設定が禁止を示している場合に、会計処理の予約を禁止する。そして、顧客照会部５００２は、予約照会情報が有する顧客コードにより特定される顧客による会計処理の予約の可否を示す予約可否情報を通信制御部５００１に携帯端末１０へ送信させる。これにより、顧客照会部５００２は、予約照会情報を送信した携帯端末１０に応答する。

【0067】

予約管理部５００３は、予約会計エリアに設置された複数の予約会計装置３０の予約状態を管理する。更に詳しくは、予約管理部５００３は、通信制御部５００１が携帯端末１０から予約情報を受信した場合に、会計予約テーブル５０９に予約情報を登録する。すなわち、予約管理部５００３は、予約情報により特定される予約会計装置コードに、予約情報が有する顧客コードを関連付けて登録させる。

【0068】

また、予約管理部５００３は、会計処理が実行されたことを示す会計実行情報を通信制御部５００１が予約会計装置３０から受信した場合に、会計実行情報により特定される顧客コードを会計予約テーブル５０９から削除する。

【0069】

また、予約管理部５００３は、予約された会計処理を制限時間内に開始できない状態にある場合に、会計処理の予約を取り消す。予約管理部５００３は、取消手段の一例である。ここで、予約された会計処理を制限時間内に開始できない状態とは、例えば、会計処理を開始できないことを示す操作が入力された状態である。予約会計装置３０の操作者は、待機エリアから顧客を呼び出しても顧客が現れない場合に、予約された会計処理を制限時間内に開始できない状態にあると判断して、会計処理を開始できないことを示す操作を入力する。これにより、予約会計装置３０は、制限時間内に顧客が待機エリアに移動しておらず、会計処理を開始できない状態であることを示す操作を受け付けた場合に、会計取消情報を送信する。

【0070】

なお、予約された会計処理を制限時間内に開始できない状態にあるか否かの判定基準は、操作を受け付けた場合に限らない。例えば、予約会計装置３０は、制限時間が経過した場合には、操作を受け付けていなくても、予約された会計処理を制限時間内に開始できない状態にあると判断してもよい。この場合、予約会計装置３０は、制限時間が経過した場合に、会計処理の予約を取り消して、会計取消情報を送信させる。そして、予約会計装置３０は、次の顧客の会計処理を行う。

【0071】

予約管理部５００３は、会計処理の予約が取り消されたことを示す会計取消情報を通信制御部５００１が予約会計装置３０から受信した場合に、会計取消情報により特定される顧客コードを会計予約テーブル５０９から削除する。

【0072】

また、予約管理部５００３は、通信制御部３００１が予約会計装置３０から会計取消情報を受信した場合に、会計取消情報により特定される顧客コードの取消回数を増やす。さらに、予約管理部５００３は、取消回数が設定回数以上である場合に、予約可否設定に会計処理の予約禁止を登録する。すなわち、予約管理部５００３は、会計処理の予約が取り消された場合に、予約の取消回数が設定回数以上であることを条件に、顧客による会計処理の予約を禁止することを顧客マスタ５０８に登録する。予約管理部５００３は、登録手段の一例である。

【0073】

また、予約管理部５００３は、設定期間が経過する毎に、会計処理の予約が禁止されていた顧客について、会計処理の予約を許可する。より具体的には、予約管理部５００３は、予約可否設定に予約禁止を設定してから設定期間が経過する毎や、２４時間経過する毎に、会計処理の予約を許可する。そして、予約管理部５００３は、予約可否設定に予約禁止を設定してから設定期間が経過した場合に、顧客マスタ５０８の予約可否設定に会計処理の予約許可を登録する。

【0074】

また、予約管理部５００３は、通信制御部５００１が予約情報を受信した場合に、通信制御部５００１に転送させる。具体的には、通信制御部５００１は、予約情報が有する予約会計装置コードにより特定される予約会計装置３０に予約情報を転送する。

【0075】

設定変更部５００４は、制限時間、設定人数、設定回数、及び設定期間の設定を変更する。制限時間は、会計処理の待ち人数が設定人数以下になった場合にカウントダウンが開始される時間であって、待機エリアに顧客が到着していなければならない設定された時間である。例えば、制限時間は、一人当たりにかかる会計処理の時間と、設定人数とを乗算することで算出される。設定人数は、制限時間のカウントダウンを開始する、会計処理の待ち人数である。設定回数は、会計処理の予約を禁止する基準であって、会計処理の予約の取り消し回数である。設定期間は、会計処理の予約の禁止を解除する期間である。すなわち、設定期間は、会計処理の予約の禁止を継続する期間である。

【0076】

予約会計装置３０の制御部３０１は、記憶部３０２に記憶された制御プログラム３１１をＲＡＭに展開し、制御プログラム３１１に従って動作することで、各機能部をＲＡＭに生成する。具体的には、予約会計装置３０の制御部３０１は、機能部として、通信制御部３００１、操作制御部３００２、表示制御部３００３、顧客コード入力部３００４、予約判定部３００５、取消制御部３００６、及び会計処理部３００７を備える。

【0077】

通信制御部３００１は、通信部３０３を制御して、ネットワークを介した通信を実行する。例えば、通信制御部３００１は、管理サーバ５０との通信を実行する。なお、通信制御部３００１は、他の装置を介して管理サーバ５０と情報の送受信を実行してもよい。

【0078】

操作制御部３００２は、操作部３０５を制御して、各種操作を受け付ける。

【0079】

表示制御部３００３は、表示部３０４を制御して、各種画面を表示させる。表示制御部３００３は、これから実行する会計処理を特定させるための会計特定画面を表示させる。例えば、会計特定画面には、予約情報が有する顧客コードを表示される。なお、会計特定画面には、顧客コードに限らず、会計処理を特定させるための番号が表示されてもよいし、会計処理を特定させるための名称が表示されてもよい。

【0080】

また、表示制御部３００３は、制限時間が経過した場合に、会計処理の予約を取り消す操作を受け付ける予約取消画面を表示させる。例えば、予約取消画面には、会計処理の予約を取り消すキャンセルボタンが表示される。

【0081】

顧客コード入力部３００４は、顧客コードの入力を受け付ける。例えば、顧客コード入力部３００４は、携帯端末１０に表示されたバーコードなどのコードシンボをスキャナ３０６が読み取ることで、顧客コードの入力を受け付ける。または、顧客コード入力部３００４は、操作部３０５が操作を受け付けることで、顧客コードの入力を受け付ける。

【0082】

予約判定部３００５は、会計処理の予約を行った顧客であるか否かを判定する。予約判定部３００５は、顧客コード入力部３００４が顧客コードの入力を受け付けた場合に、入力された顧客コードと、会計処理の順番待ちの先頭の予約情報の顧客コードとを比較する。予約判定部３００５は、入力された顧客コードと、予約情報の顧客コードとが一致した場合に、会計処理の予約を行った顧客であると判定する。会計処理の予約を行った顧客である場合に、会計処理部３００７は、会計処理を実行する。予約判定部３００５は、入力された顧客コードと、予約情報の顧客コードとが不一致の場合に、会計処理の予約を行った顧客ではないと判定する。会計処理の予約を行った顧客ではない場合に、表示制御部３００３は、会計処理の予約を行った顧客ではないことを示すエラー画面を表示させる。

【0083】

取消制御部３００６は、予約された会計処理を制限時間内に開始できない状態にある場合に、会計処理の予約の取り消しを制御する。更に詳しくは、取消制御部３００６は、予約取消画面において会計処理の予約を取り消す操作が操作制御部３００２により受け付けられた場合に、会計処理の順番待ちの先頭の予約情報を削除する。そして、取消制御部３００６は、予約情報を取り消した場合に、予約取消情報を通信制御部３００１に管理サーバ５０へ送信させる。予約取消情報は、取り消した予約情報が有する顧客コードと、予約情報を取り消した予約会計装置３０を特定するための予約会計装置コードとを有している。なお、会計処理の予約を取り消すトリガーは、会計処理の予約を取り消す操作に限定しない。例えば、取消制御部３００６は、制限時間が経過した場合に操作を受け付けていなくても、予約情報を削除してもよい。

【0084】

会計処理部３００７は、入出金部３０９を制御して、会計を実行する。更に詳しくは、会計処理部３００７は、携帯端末１０により購入対象の商品として登録された商品の合計金額が示された会計情報を取得する。ここで、会計情報の取得方法は限定しない。例えば、会計処理部３００７は、携帯端末１０から近距離無線により会計情報を得してもよいし、携帯端末１０の表示部３０４に表示された２次元コードを読み取ることで会計情報を取得してもよいし、管理サーバ５０などの装置を介して会計情報を取得してもよい。

【0085】

また、会計処理部３００７は、入出金部３０９に金銭が投入された場合に、投入された合計金額を算出する。また、会計処理部３００７は、入出金部３０９に投入された合計金額から、取得した会計情報が有する会計金額を減算することで釣銭を算出する。そして、会計処理部３００７は、入出金部３０９に釣銭を排出させる。

【0086】

また、会計処理部３００７は、予約された会計処理を実行した場合に、通信制御部３００１に会計実行情報を管理サーバ５０へ送信させる。予約実行情報は、予約情報により特定される顧客を示す顧客コードと、会計処理を実行した予約会計装置３０を特定するための予約会計装置コードとを有している。

【0087】

次に、本実施形態に係る会計予約システム１の動作について説明する。図１６は、本実施形態に係る携帯端末１０が実行する予約入力処理の一例を示すフローチャートである。

【0088】

通信制御部１００１は、管理サーバ５０に対し、携帯端末１０の顧客が会計処理の予約が許可されているか否かを照会する予約照会情報を送信する（ステップＳ１）。

【0089】

通信制御部１００１は、会計処理の予約が許可されているか否かが示された予約可否情報を管理サーバ５０から受信する（ステップＳ２）。

【0090】

表示制御部１００４は、受信した予約可否情報に基づいて、携帯端末１０を使用する顧客による予約が許可されているか否かを判定する（ステップＳ３）。予約が禁止されている場合に（ステップＳ３；Ｎｏ）、表示制御部１００４は、予約禁止商品登録画面１７００を表示させる（ステップＳ４）。

【0091】

予約が許可されている場合に（ステップＳ３；Ｙｅｓ）、表示制御部１００４は、予約許可商品登録画面１１００を表示させる（ステップＳ５）。

【0092】

表示制御部１００４は、予約許可商品登録画面１１００で予約選択画面１２００を表示させる予約画面ボタン１１０２が押下された場合に、予約選択画面１２００を表示させる（ステップＳ６）。

【0093】

表示制御部１００４は、予約選択画面１２００で予約会計装置３０による会計処理を予約する予約ボタン１２０１が押下された場合に、待機画面１３００を表示させる（ステップＳ７）。

【0094】

通信制御部１００１は、会計処理の待ち人数が設定人数以下の待ち人数情報を管理サーバ５０から受信したか否かを判定する（ステップＳ８）。待ち人数情報が示す待ち人数が設定人数よりも多い場合に、（ステップＳ８；Ｎｏ）、通信制御部１００１は、待機する。

【0095】

待ち人数情報が示す待ち人数が設定人数以下の場合に（ステップＳ８；Ｙｅｓ）、表示制御部１００４は、移動通知画面１４００を表示させる（ステップＳ９）。また、表示制御部１００４は、移動通知画面１４００のＯＫボタン１４０１が押下された場合に、カウントダウン画面１５００を表示させる（ステップＳ１０）。また、表示制御部１００４は、待機エリアへの移動を完了する制限時間のカウントダウンを開始して、残りの制限時間を制限時間表示領域１５０３に表示させる（ステップＳ１１）。なお、カウントダウンは、携帯端末１０に限らず、管理サーバ５０が実行してもよいし、他の装置が実行してもよい。

【0096】

操作制御部１００２は、カウントダウン画面１５００の会計処理開始ボタン１５０４が押下されたか否かを判定する（ステップＳ１２）。会計処理開始ボタン１５０４が押下された場合に（ステップＳ１２；Ｙｅｓ）、表示制御部１００４は、顧客コードなどの予約した顧客であることを証明する情報を表示させる（ステップＳ１３）。

【0097】

会計処理開始ボタン１５０４が押下されていない場合に（ステップＳ１２；Ｎｏ）、表示制御部１００４は、制限時間が経過したか否かを判定する（ステップＳ１４）。制限時間が経過していない場合（ステップＳ１４；Ｎｏ）、表示制御部１００４は、ステップＳ１１に移行する。

【0098】

制限時間が経過した場合（ステップＳ１４；Ｙｅｓ）、表示制御部１００４は、タイムアウト画面１６００を表示させる（ステップＳ１５）。

【0099】

表示制御部１００４は、予約禁止商品登録画面１７００を表示させる（ステップＳ１６）。

【0100】

以上により、携帯端末１０は、予約入力処理を終了する。

【0101】

図１７は、本実施形態に係る管理サーバ５０が実行する予約登録処理の一例を示すフローチャートである。

【0102】

通信制御部５００１は、携帯端末１０から顧客コードを含む予約照会情報を受信する（ステップＳ２１）。

【0103】

予約管理部５００３は、顧客マスタ５０８に基づいて、携帯端末１０から受信した顧客コードに対応する顧客の会計処理の予約が許可されているか否か示す予約可否情報を抽出する（ステップＳ２２）。通信制御部５００１は、当該抽出した予約可否情報を携帯端末１０に対して送信する（ステップＳ２３）。

【0104】

通信制御部５００１は、携帯端末１０から会計処理の予約を要求する予約要求情報を携帯端末１０から受信する（ステップＳ２４）。

【0105】

予約管理部５００３は、予約要求情報に基づいて、会計予約テーブル５０９に会計処理の予約を登録する（ステップＳ２５）。予約管理部５００３は、会計予約テーブル５０９において、予約要求情報により特定される会計装置コードに、予約要求情報に含まれる顧客コードを関連付ける。

【0106】

通信制御部５００１は、予約された会計処理が実行されたことを示す会計実行情報を予約会計装置３０から受信したか否かを判定する（ステップＳ２６）。会計実行情報を受信した場合に（ステップＳ２６；Ｙｅｓ）、予約管理部５００３は、会計実行情報に基づいて、会計予約テーブル５０９から予約を削除する（ステップＳ２７）。

【0107】

会計実行情報を受信していない場合に（ステップＳ２６；Ｎｏ）、通信制御部５００１は、予約取消情報を予約会計装置３０から受信したか否かを判定する（ステップＳ２８）。予約取消情報を受信していない場合に（ステップＳ２８；Ｎｏ）、通信制御部５００１は、ステップＳ２６に移行する。

【0108】

予約取消情報を受信した場合に（ステップＳ２８；Ｙｅｓ）、予約管理部５００３は、予約取消情報に基づいて、会計予約テーブル５０９から予約を削除する（ステップＳ２９）。

【0109】

予約管理部５００３は、会計処理の予約の禁止を登録する（ステップＳ３０）。更に詳しくは、予約管理部５００３は、取消回数をカウントアップする。そして、予約管理部５００３は、カウントアップ後の取消回数が設定回数以上であることを条件に、会計処理の予約の禁止を登録する。

【0110】

通信制御部５００１は、会計予約テーブル５０９に基づいて、予約会計装置３０による会計処理の待ち人数を示す待ち人数情報を携帯端末１０へ送信する（ステップＳ３１）。

【0111】

以上により、管理サーバ５０は、予約登録処理を終了する。

【0112】

図１８は、本実施形態に係る予約会計装置３０が実行する予約会計処理の一例を示すフローチャートである。

【0113】

通信制御部３００１は、今後実施する会計処理を示す予約情報を管理サーバ５０から受信する（ステップＳ４１）。また、通信制御部３００１は、予約情報を記憶部３０２等に記憶させる。

【0114】

表示制御部３００３は、記憶部３０２に記憶された予約情報に基づいて、次回実施する会計処理の顧客を示す顧客コードなどの情報を表示する（ステップＳ４２）。

【0115】

顧客コード入力部３００４は、携帯端末１０に表示された顧客コードの入力を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ４３）。顧客コードの入力を受け付けていない場合に（ステップＳ４３；Ｎｏ）、予約判定部３００５は、制限時間が経過したか否かを判定する（ステップＳ４４）。制限時間が経過していない場合に（ステップＳ４４；Ｎｏ）、予約判定部３００５は、ステップＳ４３に移行する。

【0116】

制限時間を経過した場合に（ステップＳ４４；Ｙｅｓ）、操作制御部３００２は、会計処理の予約をキャンセルする操作を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ４５）。キャンセルする操作を受け付けていない場合に（ステップＳ４５；Ｎｏ）、操作制御部３００２は、待機する。

【0117】

キャンセルする操作を受け付けた場合に（ステップＳ４５；Ｙｅｓ）、通信制御部３００１は、予約情報により特定される顧客の会計処理の予約が取り消されたことを示す予約取消情報を管理サーバ５０へ送信する（ステップＳ４６）。

【0118】

取消制御部３００６は、予約された会計処理の待ち人数が設定人数以下である場合に、会計処理の予約を行った顧客のうち、カウントダウンを開始する設定人数に加わった顧客に対する制限時間のカウントダウンを開始する（ステップＳ４７）。

【0119】

顧客コードの入力を受け付けたい場合に（ステップＳ４３；Ｙｅｓ）、予約判定部３００５は、入力された顧客コードと、予約情報により特定される顧客コードとが同一であるか否かを判定する（ステップＳ４８）。

【0120】

顧客コードが異なっている場合に（ステップＳ４８；Ｎｏ）、表示制御部３００３は、順番待ちにおける先頭の顧客ではないことを示すエラー画面を表示させる（ステップＳ４９）。

【0121】

顧客コードが同一の場合に（ステップＳ４８；Ｙｅｓ）、会計処理部３００７は、会計処理を実行する（ステップＳ５０）。

【0122】

通信制御部３００１は、会計処理を実行したことを示す会計実行情報を管理サーバ５０へ送信する（ステップＳ５１）。

【0123】

取消制御部３００６は、予約された会計処理の待ち人数が設定人数以下である場合に、会計処理の予約を行った顧客のうち、カウントダウンを開始する設定人数に加わった顧客に対する制限時間のカウントダウンを開始する（ステップＳ５２）。

【0124】

以上により、携帯端末１０は、予約会計処理を終了する。

【0125】

以上のように、本実施形態に係る管理サーバ５０は、顧客の会計処理の予約の可否が示された顧客マスタ５０８に基づいて、会計処理の予約が禁止された顧客であるか否かを判定し、判定結果を示す予約可否情報を携帯端末１０へ送信する。携帯端末１０は、予約可否情報が会計処理の予約の許可を示している場合に、予約要求情報を管理サーバ５０へ送信する。すなわち、管理サーバ５０は、会計処理の予約が禁止された顧客ではないことを条件に、会計処理の予約を受け付ける。また、管理サーバ５０は、制限時間内に顧客が待機エリアに移動しておらず、会計処理を開始できない状態にある場合に予約会計装置３０から送信される予約取消情報を受信した場合に、会計予約テーブル５０９から顧客コードを削除する。すなわち、管理サーバ５０は、会計処理の予約を取り消す。そして、管理サーバ５０は、予約を取り消した場合に、顧客による会計処理の予約を禁止することを顧客マスタ５０８に登録する。これにより、顧客は、会計処理を行う状態になっていないにも関わらず、会計処理の予約を行うと、予約ができなくなってしまうとの不利益が発生する。一般的に顧客は、このような不利益が発生しないように努める。よって、管理サーバ５０は、安易な予約を抑制することができる。

【0126】

本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

【0127】

上記実施形態では、携帯端末１０、及び予約会計装置３０がそれぞれ会計処理の制限時間のカウントダウンを計測すると説明した。しかしながら、カウントダウンは、管理サーバ５０が計測し、携帯端末１０、及び予約会計装置３０に通知してもよい。この場合、予約会計装置３０の予約管理部５００３は、会計実行情報又は会計取消情報を通信制御部５００１が受信した場合に、各予約会計装置３０の予約の待ち人数が設定人数以下になった場合に、制限時間のカウントダウンを開始する。そして、予約管理部５００３は、会計処理の予約を行った携帯端末１０と、予約対象の予約会計装置３０とに、残りの制限時間を通知する。

【0128】

上記実施形態では、携帯端末１０は、カウントダウン画面１５００を表示した場合に、カウントダウンの計測を開始する。また、予約会計装置３０は、予約取消情報又は会計実行情報を送信した場合にカウントダウンの計測を開始すると説明した。しかしながら、上記実施形態に記載したカウントダウンを開始するトリガーは、一例であって任意に変更してもよい。

【0129】

上記実施形態や変形例の各装置で実行されるプログラムは、各装置が備える記憶媒体（ＲＯＭ又は記憶部）に予め組み込んで提供するものとするが、これに限らないものとする。例えば、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ－ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ－Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。さらに、記憶媒体は、コンピュータ或いは組み込みシステムと独立した媒体に限らず、ＬＡＮやインターネット等により伝達されたプログラムをダウンロードして記憶又は一時記憶した記憶媒体も含まれる。

【0130】

また、上記実施形態や変形例の各装置で実行されるプログラムをインターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成してもよいし、インターネット等のネットワーク経由で提供又は配布するように構成してもよい。

【符号の説明】

【0131】

１ 会計予約システム
１０ 携帯端末
２０ 据置型予約装置
３０ 予約会計装置
４０ 通常会計装置
５０ 管理サーバ
５０８ 顧客マスタ
５０９ 会計予約テーブル
１００１ 通信制御部
１００２ 操作制御部
１００３ 予約照会部
１００４ 表示制御部
１００５ 予約要求部
１００６ 商品登録部
１１００ 予約許可商品登録画面
１２００ 予約選択画面
１３００ 待機画面
１４００ 移動通知画面
１５００ カウントダウン画面
１６００ タイムアウト画面
１７００ 予約禁止商品登録画面
３００１ 通信制御部
３００２ 操作制御部
３００３ 表示制御部
３００４ 顧客コード入力部
３００５ 予約判定部
３００６ 取消制御部
３００７ 会計処理部
５００１ 通信制御部
５００２ 顧客照会部
５００３ 予約管理部
５００４ 設定変更部

【先行技術文献】

【特許文献】

【0132】

【文献】特開２０１７－１２０５７８号公報

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】