特許 7585755 管理装置、管理方法およびプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-11-11

(45)【発行日】2024-11-19

(54)【発明の名称】管理装置、管理方法およびプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20241112BHJP

   G06T 7/00 20170101ALI20241112BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/10

G06T7/00 510F

【請求項の数】 8

(21)【出願番号】P 2020206198

(22)【出願日】2020-12-11

(65)【公開番号】P2022093095

(43)【公開日】2022-06-23

【審査請求日】2023-10-30

(73)【特許権者】

【識別番号】000002897

【氏名又は名称】大日本印刷株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100096091

【弁理士】

【氏名又は名称】井上 誠一

(72)【発明者】

【氏名】高橋 悠

(72)【発明者】

【氏名】岸本 健秀

【審査官】松浦 かおり

(56)【参考文献】

【文献】特開２０２０－１５４９４９（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１８－１３２９７７（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１９－０５７００４（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１９－１２８６９４（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

Ｇ０６Ｔ ７／００

Ｇ０６Ｖ ４０／００－４０／１９

Ｇ０６Ｖ ４０／３０－４０／７０

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

所定スペースでサービスの提供を待つユーザを整理番号によって管理するための管理装置であって、
顔認証情報が登録されるユーザについて、整理番号を管理データとして記憶部に記憶し、
前記整理番号をユーザ端末に送信する送信手段と、
前記所定スペースに入るユーザを撮影した撮影装置からユーザの顔画像を受信し、当該顔画像と前記顔認証情報を用いた顔認証を行う認証手段と、
を有し、
前記管理装置は、代表者を含む複数人のユーザについて１つの整理番号を記憶部に記憶し、
前記送信手段は、代表者のユーザ端末のみに整理番号を送信することを特徴とする管理装置。

【請求項2】

所定スペースでサービスの提供を待つユーザを整理番号によって管理するための管理装置であって、
顔認証情報が登録されるユーザについて、整理番号を管理データとして記憶部に記憶し、
前記整理番号をユーザ端末に送信する送信手段と、
前記所定スペースに入るユーザを撮影した撮影装置からユーザの顔画像を受信し、当該顔画像と前記顔認証情報を用いた顔認証を行う認証手段と、
を有し、
前記管理装置は、代表者を含む複数人のユーザについて別々の整理番号を記憶部に記憶し、
前記送信手段は、代表者のユーザ端末のみに各整理番号を送信することを特徴とする管理装置。

【請求項3】

前記管理装置は、
顔認証情報の登録を行うため、ユーザの顔画像をユーザ端末から受信する受信手段と、
前記受信手段でユーザの顔画像を受信すると、ユーザに待機順を割り当てて当該顔画像に基づく顔認証情報を登録する登録手段と、
をさらに有することを特徴とする請求項１または請求項２記載の管理装置。

【請求項4】

前記管理装置は、
顔認証情報の登録を行うため、サービスの提供を受けるために来場したユーザを撮影した撮影装置からユーザの顔画像を受信する受信手段と、
前記受信手段でユーザの顔画像を受信すると、ユーザに待機順を割り当てて当該顔画像に基づく顔認証情報を登録する登録手段と、
をさらに有することを特徴とする請求項１または請求項２記載の管理装置。

【請求項5】

所定スペースでサービスの提供を待つユーザを整理番号によって管理するための管理装置であって、
顔認証情報が登録されるユーザについて、整理番号を管理データとして記憶部に記憶する管理装置が、
前記整理番号をユーザ端末に送信するステップと、
前記所定スペースに入るユーザを撮影した撮影装置からユーザの顔画像を受信し、当該顔画像と前記顔認証情報を用いた顔認証を行うステップと、
を実行し、
前記管理装置は、
代表者を含む複数人のユーザについて１つの整理番号を記憶部に記憶し、
代表者のユーザ端末のみに整理番号を送信することを特徴とする管理方法。

【請求項6】

所定スペースでサービスの提供を待つユーザを整理番号によって管理するための管理装置であって、
顔認証情報が登録されるユーザについて、整理番号を管理データとして記憶部に記憶する管理装置が、
前記整理番号をユーザ端末に送信するステップと、
前記所定スペースに入るユーザを撮影した撮影装置からユーザの顔画像を受信し、当該顔画像と前記顔認証情報を用いた顔認証を行うステップと、
を実行し、
前記管理装置は、
代表者を含む複数人のユーザについて別々の整理番号を記憶部に記憶し、
代表者のユーザ端末のみに各整理番号を送信することを特徴とする管理方法。

【請求項7】

所定スペースでサービスの提供を待つユーザを整理番号によって管理するためのコンピュータであって、
顔認証情報が登録されるユーザについて、整理番号を管理データとして記憶部に記憶するコンピュータを、
前記整理番号をユーザ端末に送信する送信手段と、
前記所定スペースに入るユーザを撮影した撮影装置からユーザの顔画像を受信し、当該顔画像と前記顔認証情報を用いた顔認証を行う認証手段と
して機能させ、
前記コンピュータは、代表者を含む複数人のユーザについて１つの整理番号を記憶部に記憶し、
前記送信手段は、代表者のユーザ端末のみに整理番号を送信することを特徴とするプログラム。

【請求項8】

所定スペースでサービスの提供を待つユーザを整理番号によって管理するためのコンピュータであって、
顔認証情報が登録されるユーザについて、整理番号を管理データとして記憶部に記憶するコンピュータを、
前記整理番号をユーザ端末に送信する送信手段と、
前記所定スペースに入るユーザを撮影した撮影装置からユーザの顔画像を受信し、当該顔画像と前記顔認証情報を用いた顔認証を行う認証手段と
して機能させ、
前記コンピュータは、代表者を含む複数人のユーザについて別々の整理番号を記憶部に記憶し、
前記送信手段は、代表者のユーザ端末のみに各整理番号を送信することを特徴とするプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、ユーザを整理番号によって管理する管理装置等に関する。

【背景技術】

【0002】

各種のサービスを提供する施設、場所等で、サービスの提供を待つ来客者（ユーザ）を整理番号によって管理することがある。例えば、来客者に整理番号を印刷した整理券を発券し、各整理番号に対応する来客者にサービスを順次提供する（特許文献１等参照）。

【0003】

来客者にサービスの提供を行う際は、対象となる来客者の整理番号をディスプレイ等で通知する。来客者は整理券を持っておき、その整理番号が通知された時に整理券を提示するなどしてサービスの提供を受けることができる。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【文献】特開2002-117174号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

従来の管理手法では、サービスを提供する施設、場所等まで行かないと整理券をもらえないという不便さがあり、整理券を受け取るために行列に並ばなければならないこともあった。また整理券を失くしてしまうと、サービスを受けられない恐れもあった。

【0006】

この点、特許文献１では、予約画面などで事前予約した来客者に対し、整理券を電子的に発行する仕組みが開示されており、来客者は、サービスを提供する施設、場所等まで行かなくても自身の端末で整理券を受け取ることができ、整理券を失くす恐れもなく、利便性が向上する。しかしながら、当該整理券（電子整理券）は電子データであるため第三者への譲渡等がしやすく、第三者によるなりすましの危険性がある。

【0007】

本発明は上記の問題に鑑みてなされたものであり、ユーザを整理番号によって管理する際にユーザの利便性を向上させ、且つなりすましを防止できる管理装置等を提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0008】

前述した課題を解決するための第１の発明は、所定スペースでサービスの提供を待つユーザを整理番号によって管理するための管理装置であって、顔認証情報が登録されるユーザについて、整理番号を管理データとして記憶部に記憶し、前記整理番号をユーザ端末に送信する送信手段と、前記所定スペースに入るユーザを撮影した撮影装置からユーザの顔画像を受信し、当該顔画像と前記顔認証情報を用いた顔認証を行う認証手段と、を有し、前記管理装置は、代表者を含む複数人のユーザについて１つの整理番号を記憶部に記憶し、前記送信手段は、代表者のユーザ端末のみに整理番号を送信することを特徴とする管理装置である。
第２の発明は、所定スペースでサービスの提供を待つユーザを整理番号によって管理するための管理装置であって、顔認証情報が登録されるユーザについて、整理番号を管理データとして記憶部に記憶し、前記整理番号をユーザ端末に送信する送信手段と、前記所定スペースに入るユーザを撮影した撮影装置からユーザの顔画像を受信し、当該顔画像と前記顔認証情報を用いた顔認証を行う認証手段と、を有し、前記管理装置は、代表者を含む複数人のユーザについて別々の整理番号を記憶部に記憶し、前記送信手段は、代表者のユーザ端末のみに各整理番号を送信することを特徴とする管理装置である。

【0009】

本発明では、顔認証情報が登録されるユーザについて、その整理番号を管理データとして管理し、ユーザ端末に整理番号を送信することで、ユーザは当該整理番号を電子整理券として利用可能になり、ユーザの利便性が向上する。またユーザがサービスの提供を受けるため所定スペースに入る際に顔認証を行うことで、電子整理券の譲渡等によるなりすましを防止することが可能になる。

【0010】

前記管理装置は、顔認証情報の登録を行うため、ユーザの顔画像をユーザ端末から受信する受信手段と、前記受信手段でユーザの顔画像を受信すると、ユーザに待機順を割り当てて当該顔画像に基づく顔認証情報を登録する登録手段と、をさらに有することが望ましい。
これにより、ユーザ端末から管理装置にユーザの顔画像を送信して予約を行う際に、ユーザに対し待機順を割り当てて、予約順にサービスの提供を行うことができる。

【0011】

前記管理装置は、顔認証情報の登録を行うため、サービスの提供を受けるために来場したユーザを撮影した撮影装置からユーザの顔画像を受信する受信手段と、前記受信手段でユーザの顔画像を受信すると、ユーザに待機順を割り当てて当該顔画像に基づく顔認証情報を登録する登録手段と、をさらに有することも望ましい。
これにより、来場したユーザの顔画像を撮影した際に、ユーザに対し待機順を割り当てて、来場順にサービスの提供を行うことができる。

【0012】

また第１の発明では、一人のユーザ（代表者）により複数人のグループ予約を行うことができ、この場合に、各ユーザを１つの整理番号により管理することができる。

【0013】

また第２の発明では、一人のユーザ（代表者）により複数人のグループ予約を行うことができ、この場合に、各ユーザを別々の整理番号により管理することができる。

【0014】

第３の発明は、所定スペースでサービスの提供を待つユーザを整理番号によって管理するための管理装置であって、顔認証情報が登録されるユーザについて、整理番号を管理データとして記憶部に記憶する管理装置が、前記整理番号をユーザ端末に送信するステップと、前記所定スペースに入るユーザを撮影した撮影装置からユーザの顔画像を受信し、当該顔画像と前記顔認証情報を用いた顔認証を行うステップと、を実行し、前記管理装置は、代表者を含む複数人のユーザについて１つの整理番号を記憶部に記憶し、代表者のユーザ端末のみに整理番号を送信することを特徴とする管理方法である。
第４の発明は、所定スペースでサービスの提供を待つユーザを整理番号によって管理するための管理装置であって、顔認証情報が登録されるユーザについて、整理番号を管理データとして記憶部に記憶する管理装置が、前記整理番号をユーザ端末に送信するステップと、前記所定スペースに入るユーザを撮影した撮影装置からユーザの顔画像を受信し、当該顔画像と前記顔認証情報を用いた顔認証を行うステップと、を実行し、前記管理装置は、代表者を含む複数人のユーザについて別々の整理番号を記憶部に記憶し、代表者のユーザ端末のみに各整理番号を送信することを特徴とする管理方法である。

【0015】

第５の発明は、所定スペースでサービスの提供を待つユーザを整理番号によって管理するためのコンピュータであって、顔認証情報が登録されるユーザについて、整理番号を管理データとして記憶部に記憶するコンピュータを、前記整理番号をユーザ端末に送信する送信手段と、前記所定スペースに入るユーザを撮影した撮影装置からユーザの顔画像を受信し、当該顔画像と前記顔認証情報を用いた顔認証を行う認証手段として機能させ、前記コンピュータは、代表者を含む複数人のユーザについて１つの整理番号を記憶部に記憶し、前記送信手段は、代表者のユーザ端末のみに整理番号を送信することを特徴とするプログラムである。
第６の発明は、所定スペースでサービスの提供を待つユーザを整理番号によって管理するためのコンピュータであって、顔認証情報が登録されるユーザについて、整理番号を管理データとして記憶部に記憶するコンピュータを、前記整理番号をユーザ端末に送信する送信手段と、前記所定スペースに入るユーザを撮影した撮影装置からユーザの顔画像を受信し、当該顔画像と前記顔認証情報を用いた顔認証を行う認証手段として機能させ、前記コンピュータは、代表者を含む複数人のユーザについて別々の整理番号を記憶部に記憶し、前記送信手段は、代表者のユーザ端末のみに各整理番号を送信することを特徴とするプログラムである。

【発明の効果】

【0016】

本発明により、ユーザを整理番号によって管理する際にユーザの利便性を向上させ、且つなりすましを防止できる管理装置等を提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【0017】

【図1】管理システム１を示す図。

【図2】管理装置２のハードウェア構成を示す図。

【図3】管理データ３００と待機列データ４００を示す図。

【図4】ユーザ端末７のハードウェア構成を示す図。

【図5】管理装置２の機能構成を示す図。

【図6】管理方法を示すフローチャート。

【図7】待機列データ４００を示す図。

【図8】整理番号３０４を示す図。

【図9】ディスプレイ６を示す図。

【図10】管理方法を示すフローチャート。

【図11】待機列データ４００を示す図。

【図12】グループ予約を行う場合に、複数人の来客者Ｇに１つの整理番号３０４を発行する例。

【図13】グループ予約を行う場合に、複数人の来客者Ｇに別々の整理番号３０４を発行する例。

【図14】管理システム１ａを示す図。

【図15】管理方法を示すフローチャート。

【発明を実施するための形態】

【0018】

以下、図面に基づいて本発明の好適な実施形態について詳細に説明する。

【0019】

［第１の実施形態］
（１．管理システム１）
図１は、本発明の実施形態に係る管理装置２を含む管理システム１を示す図である。管理システム１は、各種のサービスを提供する施設、場所等において、待機スペース１００（所定スペース）でサービスの提供を待つ来客者Ｇ（ユーザ）を整理番号によって管理するものである。サービスは特に限定されず、本発明は例えば公的機関の窓口や各種のアミューズメント施設、コンサート会場、美術館等に適用することが可能である。

【0020】

待機スペース１００はサービスの提供を受ける来客者Ｇが滞在するスペースであり、入場ゲート１１０等が設けられる。入場ゲート１１０は来客者Ｇが待機スペース１００に入るためのゲートである。

【0021】

図１に示すように、管理システム１は、管理装置２、撮影装置３、読取装置５、ディスプレイ６、ユーザ端末７等を有する。

【0022】

管理装置２は、撮影装置３、読取装置５、ディスプレイ６、ユーザ端末７と無線あるいは有線により通信可能に接続され、来客者Ｇの管理に関する各種の処理を実行する。これらの処理については後述する。

【0023】

図２は管理装置２のハードウェア構成を示す図である。管理装置２は制御部２１、記憶部２２、通信部２３等をバスにより接続して構成したコンピュータにより実現できる。ただし管理装置２の構成はこれに限定されず、適宜変更可能である。また管理装置２が複数のコンピュータによって実現され、後述の図５に示す各手段をこれらのコンピュータが分散して実行するようにしてもよい。

【0024】

制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等を備える。ＣＰＵは、記憶部２２、ＲＯＭ等の記憶媒体に格納されたプログラムをＲＡＭ上のワークエリアに呼び出して実行する。ＲＯＭは不揮発性メモリであり、ブートプログラムやＢＩＯＳ等のプログラム、データ等を恒久的に保持している。ＲＡＭは揮発性メモリであり、記憶部２２、ＲＯＭ等からロードしたプログラムやデータを一時的に保持するとともに、制御部２１が各種処理を行うために使用するワークエリアを備える。

【0025】

記憶部２２は、ハードディスクドライブやソリッドステートドライブ等であり、後述する処理に際し管理装置２が実行するプログラム、プログラム実行に必要なデータ、ＯＳ等が格納される。これらのプログラムやデータは、制御部２１により必要に応じて読み出され実行される。

【0026】

通信部２３は、通信制御装置、通信ポート等を有し、ネットワークを介した通信を媒介する。

【0027】

図１に示すように、管理装置２の記憶部２２には管理データ３００と待機列データ４００が記憶される。

【0028】

図３（ａ）は管理データ３００を示す図である。管理データ３００は、サービス名３０１、ユーザＩＤ３０２、顔特徴量３０３、整理番号３０４、待機順３０５、ステータス３０６等を紐づけたものである。

【0029】

サービス名３０１は、来客者Ｇに提供するサービスの名称であり、当該サービスを識別する識別情報である。サービス名３０１は、例えば公的サービスの名称、各種のアミューズメント施設の名称、コンサートの名称、展覧会の名称などである。

【0030】

ユーザＩＤ３０２は、来客者Ｇを識別する識別情報である。
顔特徴量３０３は、上記来客者Ｇの顔画像の特徴量であり、後述する顔認証に用いる顔認証情報である。
整理番号３０４は、上記来客者Ｇに発行した整理番号である。

【0031】

待機順３０５は、サービスの提供を受ける順番を示す情報である。本実施形態では、サービスの提供を受けていない者であって、来客者Ｇより先にサービスの提供を受ける者の人数に１加えた数を来客者Ｇの待機順とする。例えば上記人数が４人の場合、来客者Ｇの待機順は５となる。

【0032】

ステータス３０６は、来客者Ｇに対するサービスの提供を終えたかどうかを示す情報である。本実施形態ではサービスの提供がまだの場合、「サービス未提供」と記録し、サービスの提供を終えた場合、「サービス提供済」と記録するが、これに限ることはない。

【0033】

図３（ｂ）は待機列データ４００を示す図である。待機列データ４００は、サービスの提供を待つ来客者Ｇの仮想的な待機列についての情報であり、待機順３０５、待ち時間４０１、整理番号３０４等を紐づけたものである。

【0034】

待ち時間４０１は、来客者Ｇがサービスの提供を受けるまでのおおよその待ち時間であり、例えば待機順３０５に一人当たりのサービス提供時間（例えば５分）を乗じた値とできるが、これに限らない。

【0035】

なお、図３（ｂ）の例は、整理番号３０４が「１」、「２」の来客者Ｇについて、サービスの提供を終えているか、サービスの提供中である状態を示したものである。

【0036】

図１の説明に戻る。撮影装置３は、待機スペース１００に入る来客者Ｇを撮影するものであり、入場ゲート１１０に併設される。

【0037】

読取装置５は、サービスの提供を受ける来客者Ｇの整理番号３０４を読み取るものであり、既知のコードリーダーなどを用いることができる。

【0038】

ディスプレイ６は液晶パネル等であり、来客者Ｇの待機順３０５や待ち時間４０１等の待機列データ４００を表示する。図１の例ではディスプレイ６が待機スペース１００の外側に設けられているが、待機スペース１００に設けられてもよい。

【0039】

ユーザ端末７は来客者Ｇの所持するカメラ付き端末である。ユーザ端末７としては、例えばスマートフォンやタブレット端末等の携帯端末などが用いられる。

【0040】

図４はユーザ端末７のハードウェア構成を示す図である。図４に示すように、ユーザ端末７は、制御部７１、記憶部７２、表示部７３、入力部７４、通信部７５、カメラ７６、音声入出力部７７等をバスにより接続して構成されたコンピュータにより実現できる。ただしこれに限ることは無く、適宜様々な構成をとることができる。

【0041】

制御部７１、記憶部７２、通信部７５は前述した制御部２１、記憶部２２、通信部２３と略同様である。また表示部７３は液晶パネル等のディスプレイ装置を有し、ユーザ端末７に入力を行うための入力部７４としてタッチパネルが設けられている。音声入出力部７７は、音声の入出力に用いるマイクやスピーカーを備える。

【0042】

カメラ７６は、光学レンズ、CCD（Charge Coupled Device）やCMOS（Complementary Metal-Oxide Semiconductor）等の撮像素子、A/D（Analog/Digital）変換部等から構成されるエリアカメラである。カメラ７６は、光学レンズを介して入力された被写体像を撮像素子により光電変換し、アナログ画像信号を生成する。そして、A/D変換部によりアナログ画像信号をデジタル画像データに変換する。

【0043】

（２．管理装置２の機能）
図５は管理装置２の機能構成を示す図である。図５に示すように、管理装置２は、受信手段２０１、登録手段２０２、送信手段２０３、認証手段２０４、入場許可手段２０５等を備える。

【0044】

受信手段２０１は、管理装置２の制御部２１が、顔特徴量３０３の登録を行うため、来客者Ｇの顔画像を通信部２３を介してユーザ端末７から受信するものである。

【0045】

登録手段２０２は、管理装置２の制御部２１が、受信手段２０１で来客者Ｇの顔画像を受信すると、来客者Ｇに待機順３０５を割り当てて当該顔画像に基づく顔特徴量３０３等を管理データ３００として登録するものである。

【0046】

送信手段２０３は、管理装置２の制御部２１が、整理番号３０４を通信部２３を介してユーザ端末７に送信するものである。整理番号３０４は、後述するようにユーザ端末７の表示部７３に表示させ、電子整理券として用いることができる。

【0047】

認証手段２０４は、管理装置２の制御部２１が、待機スペース１００に入る来客者Ｇを撮影した撮影装置３から来客者Ｇの顔画像を通信部２３を介して受信し、当該顔画像と管理データ３００の顔特徴量３０３を用いた顔認証を行うものである。

【0048】

入場許可手段２０５は、認証手段２０４による認証が成功した場合、管理装置２の制御部２１が、通信部２３を介して入場ゲート１１０に来客者Ｇの入場を許可する旨を送信するものである。

【0049】

（３．管理システム１の処理）
次に、管理システム１の処理（管理方法）について説明する。管理システム１の処理は、来客者Ｇについて管理データ３００を作成する手順と、管理データ３００の作成後、来客者Ｇがサービスの提供を受けるまでの手順に大きく分けることができ、以下ではそれぞれの手順について説明を行う。

【0050】

（３－１．管理データ３００の作成手順）
図６は管理データ３００の作成手順を示すフローチャートであり、図６の各ステップは管理装置２の制御部２１によって実行される。

【0051】

本実施形態では、来客者Ｇが自身のユーザ端末７を操作して管理装置２が提供するウェブページにアクセスするか、または予め記憶部７２に格納された予約用のアプリケーションを起動させ、ユーザＩＤ３０２を入力して予約画面（不図示）にログインする。来客者Ｇは予約画面上での操作によりサービス名３０１を指定する。また来客者Ｇはユーザ端末７により来客者Ｇの顔画像を撮影し、ユーザ端末７から管理装置２にサービス名３０１、ユーザＩＤ３０２、顔画像（顔画像等という）を送信する。

【0052】

管理装置２は、ユーザ端末７から顔画像等を受信する（Ｓ１０１）と、サービスの予約を受け付ける。

【0053】

ここでは、管理装置２が、来客者Ｇに対し新たな整理番号３０４を発行する（Ｓ１０２）。また図７に示すように、現在の待機列データ４００の待機順３０５の最大値に１加えた数を、来客者Ｇの待機順３０５として割り当てて、来客者Ｇの待機順３０５、整理番号３０４、待ち時間４０１のレコードを待機列データ４００に追加する（Ｓ１０３）。

【0054】

さらに、Ｓ１０１で受信した顔画像から顔特徴量３０３を算出し、サービス名３０１、ユーザＩＤ３０２、顔特徴量３０３と、来客者Ｇの整理番号３０４、待機順３０５とを紐づけて管理データ３００として登録する（Ｓ１０４）。なお、管理データ３００のステータス３０６には、来客者Ｇがまだサービスの提供を受けていない旨（「サービス未提供」）を記録する。

【0055】

管理装置２は、管理データ３００の登録後、Ｓ１０２で発行した整理番号３０４をユーザ端末７に送信する（Ｓ１０５）。本実施形態では、整理番号３０４をコード化し、バーコードや二次元コードなどとしたものを元の整理番号３０４と併せてユーザ端末７に送信する。

【0056】

来客者Ｇは、受信した整理番号３０４をユーザ端末７の表示部７３に表示し、電子整理券として用いることができる。図８は整理番号３０４を表示部７３に表示した例である。この例では整理番号３０４をバーコードとしてコード化したものに加え、元の整理番号３０４も表示部７３に表示される。

【0057】

以上のようにして、予約した来客者Ｇについての管理データ３００が作成される。Ｓ１０３で作成される待機列データ４００は、管理装置２からディスプレイ６に送信し、ディスプレイ６で表示させることができる。

【0058】

図９はこのディスプレイ６を示す図である。ディスプレイ６には、サービス提供中の来客者Ｇの整理番号３０４を表示する表示エリア６１、サービスの提供直前の来客者Ｇの整理番号３０４、待機順３０５、待ち時間４０１を表示する表示エリア６２が設けられる。表示エリア６１、６２では、整理番号３０４による表示を行うことで来客者Ｇのプライバシーが守られる。

【0059】

（３－２．来客者Ｇがサービスの提供を受けるまでの手順）
図１０は、管理データ３００の作成後、来客者Ｇがサービスの提供を受けるまでの手順を示すフローチャートである。図１０の各ステップは管理装置２の制御部２１によって実行される。

【0060】

ここで、管理装置２は、サービス提供の進行状況に応じて、来客者Ｇの待機順３０５を繰り上げて（減らして）行く。図１１は、待機順「１」の来客者Ｇへのサービスの提供が開始されたことにより、待機順３０５が「２」以降の来客者Ｇについて、その待機順３０５を１ずつ繰り上げた例である。図１１は待機列データ４００の例であるが、管理データ３００においても、各来客者Ｇの待機順３０５が同様に減らされてゆく。

【0061】

管理装置２は、上記のように待機順３０５が減少することにより来客者Ｇの待機順３０５が所定値となると、当該来客者Ｇのユーザ端末７に、サービス提供場所に来るよう通知を行う（Ｓ２０１）。通知は例えば前記の予約画面上で行うようにしてもよいし、ユーザ端末７にメールやプッシュ通知を送信することもできる。

【0062】

通知を見た来客者Ｇはサービス提供場所に向かい、入場ゲート１１０から待機スペース１００に入る。この際、来客者Ｇは入場ゲート１１０の撮影装置３で自身の顔画像を撮影し、撮影装置３は顔画像を管理装置２に送信する。管理装置２は撮影装置３から顔画像を受信する（Ｓ２０２）と、当該顔画像と管理データ３００の顔特徴量３０３を用いた顔認証を行う（Ｓ２０３）。

【0063】

Ｓ２０３において、管理装置２は、撮影装置３から受信した顔画像から顔特徴量を算出し、当該顔特徴量と一致する顔特徴量が、管理データ３００として管理している顔特徴量３０３の中に存在するか否かを判定する。管理装置２は、撮影装置３から受信した顔画像の顔特徴量と一致する顔特徴量が、管理データ３００として管理している顔特徴量３０３の中に存在する場合、認証成功とし（Ｓ２０４；ＹＥＳ）、入場ゲート１１０に入場許可の旨を送信する（Ｓ２０５）。入場ゲート１１０は常時は閉状態であるが、入場許可の旨を受信すると、所定時間の間、開状態となり、来客者Ｇは入場ゲート１１０を通って待機スペース１００に入る。

【0064】

一方、管理装置２は、撮影装置３から受信した顔画像の顔特徴量と一致する顔特徴量が、管理データ３００として管理している顔特徴量３０３の中に存在しない場合、認証失敗とし（Ｓ２０４；ＮＯ）、入場ゲート１１０に入場拒否の旨を送信する（Ｓ２０６）。この場合、入場ゲート１１０は閉状態のままであり、来客者Ｇは待機スペース１００に入ることができない。この際、入場ゲート１１０付属のアラーム装置（不図示）で警報を発することなども可能である。

【0065】

待機スペース１００に入った来客者Ｇは、自身がサービスの提供を受ける順番になると、ユーザ端末７の表示部７３に図８に示すように整理番号３０４を表示させ、コード化した整理番号３０４を読取装置５で読み取らせる。

【0066】

この後、来客者Ｇはサービスの提供を受け、読取装置５は読み取った整理番号３０４を管理装置２に送信する。管理装置２は、読取装置５から整理番号３０４を受信する（Ｓ２０７）と、管理データ３００のステータス３０６を、来客者Ｇがサービスの提供を受けた旨（「サービス提供済」）に変更し（Ｓ２０８）、前記した待機順３０５の繰り上げ処理（図１１等参照）を行い（Ｓ２０９）、処理を終了する。

【0067】

以上説明したように、本実施形態では、顔特徴量３０３が登録される来客者Ｇについて、その整理番号３０４を管理データ３００として管理し、ユーザ端末７に整理番号３０４を送信することで、来客者Ｇは当該整理番号３０４を電子整理券として利用可能になり、来客者Ｇの利便性が向上する。また来客者Ｇがサービスの提供を受けるため待機スペース１００に入る際に顔認証を行うことで、電子整理券の譲渡等によるなりすましを防止することが可能になる。

【0068】

また本実施形態では、ユーザ端末７から管理装置２に顔画像を送信して予約を行う際に、来客者Ｇに対し現時点（予約時）の待機順３０５を割り当てて、予約順にサービスの提供を行うことができ、予約に対するインセンティブを来客者Ｇに与えることができる。

【0069】

しかしながら、本発明は以上の実施形態に限らない。例えば、図９の表示エリア６１、６２と同様の情報を予約画面で提供することもでき、来客者Ｇは自身のユーザ端末７で当該予約画面にログインして待ち時間４０１等を確認することができる。

【0070】

また前記のＳ２０３（図１０参照）で説明した顔認証処理を行うサーバ（不図示）を別に用意してもよい。この場合、サーバは来客者Ｇの顔特徴量３０３を記憶し、管理装置２（認証手段２０４）は図１０のＳ２０２において撮影装置３から来客者Ｇの顔画像を受信すると、その顔画像をサーバに送信して認証依頼を行う。サーバは、当該顔画像から顔特徴量を算出し、算出した顔特徴量と一致する顔特徴量がサーバに記憶した顔特徴量３０３の中に存在するか否かを判定し、管理装置２はその判定結果をサーバから受信する。その後の処理は図１０のＳ２０４以降の処理と同様である。なお、管理装置２からサーバに顔画像を送信する代わりに、管理装置２によって当該顔画像の顔特徴量を算出し、その顔特徴量を管理装置２からサーバに送信してもよい。この場合、サーバは、管理装置２から受信した顔特徴量と一致する顔特徴量がサーバに記憶した顔特徴量３０３の中に存在するか否かを判定する。

【0071】

また本実施形態では顔認証に用いる顔認証情報として顔特徴量３０３の登録を行っているが、場合によっては顔認証情報として顔画像を登録してもよい。この場合も、顔認証は顔画像から算出される顔特徴量を元に行うことができる。

【0072】

また本実施形態では来客者Ｇが自身一人分の予約を行っているが、一人の来客者Ｇ（代表者）により複数人の来客者Ｇのグループ予約を行うことも可能であり、この時、複数人の来客者Ｇに１つの整理番号３０４を紐づけることもできる。

【0073】

この場合、代表者がユーザＩＤ３０２を入力して予約画面にログインし、サービス名３０１を指定して代表者を含む複数人の来客者Ｇの顔画像を撮影する。ユーザ端末７は、管理装置２にサービス名３０１、ユーザＩＤ３０２、顔画像（顔画像等という）を送信する。

【0074】

管理装置２は、顔画像等を受信する（図６のＳ１０１参照）と、複数人の来客者Ｇについて１つの整理番号３０４を発行し（Ｓ１０２）、複数人の来客者Ｇについて１つの待機順３０５を割り当てて、待機列データ４００へのレコード追加を行う（Ｓ１０３）。そして、ユーザ端末７から受信した複数の顔画像のそれぞれについて顔特徴量３０３を算出し、図１２（ａ）に示すように、サービス名３０１、ユーザＩＤ３０２、顔特徴量３０３と、整理番号３０４、待機順３０５とを紐づけて管理データ３００として登録する（Ｓ１０４）。ステータス３０６には、来客者Ｇがまだサービスの提供を受けていない旨（「サービス未提供」）を記録する。

【0075】

管理装置２は、整理番号３０４を代表者のユーザ端末７のみに送信する（Ｓ１０５）。以上のようにして、グループ予約した来客者Ｇについての管理データ３００が作成される。

【0076】

この後、来客者Ｇがサービスの提供を受けるまでの手順は、図１０で説明したものと基本的に同様となる。ただし、図１２（ｂ）に示すように、待機スペース１００には発券機１０と撮影装置９が設けられており、代表者以外の来客者Ｇは、顔認証により入場ゲート１１０を通って待機スペース１００に入った後、撮影装置９で自身の顔画像を撮影する。撮影装置９は顔画像を管理装置２に送信する。管理装置２は、顔画像を受信すると当該顔画像から顔特徴量３０３を算出して当該顔特徴量３０３に対応する整理番号３０４を発券機１０に送信し、発券機１０は、整理番号３０４を受信すると整理券１１を発券する。

【0077】

整理券１１は、整理番号３０４を図８の例と同様に印刷したものであり、代表者以外の来客者Ｇは、整理券１１に印刷された整理番号３０４を読取装置５に読み取らせてサービスの提供を受けることができる。

【0078】

なお、上記の例では来客者Ｇの人数分の顔画像を撮影、送信してグループ予約を行うが、複数人の来客者Ｇが写った１枚の画像を撮影、送信することによりグループ予約を行ってもよい。この場合、管理装置２は当該画像について既知の顔認識処理を行い、抽出された顔画像のそれぞれについて顔特徴量３０３を算出し、各顔特徴量３０３を管理データ３００として登録する。

【0079】

また、上記の例では複数人の来客者Ｇに１つの整理番号３０４を紐づけるが、複数人の来客者Ｇに別々の整理番号３０４を紐づけてもよい。

【0080】

この場合、代表者はユーザＩＤ３０２を入力して予約画面にログインし、サービス名３０１を指定して代表者を含む複数人の来客者Ｇの顔画像を撮影し、代表者以外の来客者Ｇの識別情報として、各来客者Ｇのユーザ名を入力する。そして、ユーザ端末７から管理装置２にサービス名３０１、ユーザＩＤ３０２、ユーザ名、顔画像（顔画像等という）を送信する。

【0081】

管理装置２は、顔画像等を受信する（図６のＳ１０１）と、複数人の来客者Ｇについて別々の整理番号３０４を発行し（Ｓ１０２）、図１３（ａ）に示すように、複数人の来客者Ｇについて別々の待機順３０５を連番で割り当てて、待機列データ４００へのレコード追加を行う（Ｓ１０３）。そして、ユーザ端末７から受信した複数の顔画像のそれぞれについて顔特徴量３０３を算出し、図１３（ｂ）に示すように、各来客者Ｇについて、サービス名３０１、ユーザＩＤ３０２またはユーザ名３０２ａ、顔特徴量３０３、整理番号３０４、待機順３０５等を紐づけて管理データ３００として登録する（Ｓ１０４）。ステータス３０６には、来客者Ｇがまだサービスの提供を受けていない旨（「サービス未提供」）を記録する。

【0082】

この場合も、管理装置２は、各来客者Ｇの整理番号３０４を代表者のユーザ端末７のみに送信する（Ｓ１０５）。代表者は、自身のユーザ端末７から他の来客者Ｇのユーザ端末７のそれぞれに当該来客者Ｇの整理番号３０４を送信する。以降の処理は図１０で説明したものと同様であり、代表者を含む複数人の来客者Ｇのそれぞれが、自身のユーザ端末７に表示させた整理番号３０４を読取装置５に読み取らせてサービスの提供を受けることができる。

【0083】

以下、本発明の別の例を第２の実施形態として説明する。第２の実施形態は、第１の実施形態と異なる点について主に説明し、同様の点については図等で同じ符号を付すなどして説明を省略する。

【0084】

［第２の実施形態］
図１４は、本発明の第２の実施形態に係る管理システム１ａを示す図である。第２の実施形態では待機スペース１００の外側に別の入場ゲート２１０が設けられており、管理システム１ａは、前記の管理装置２、撮影装置３、読取装置５、ディスプレイ６、ユーザ端末７に加え、撮影装置４、読取装置８を更に有する。撮影装置４と読取装置８は入場ゲート２１０に併設され、管理装置２と通信可能に接続される。

【0085】

撮影装置４は、サービスの提供を受けるために来場した来客者Ｇを撮影するものである。

【0086】

読取装置８は、上記来客者Ｇの整理番号３０４を読み取るものであり、既知のコードリーダーなどを用いることができる。

【0087】

図１５は、第２の実施形態における管理データ３００の作成手順を示すフローチャートであり、図１５の各ステップは管理装置２の制御部２１によって実行される。

【0088】

本実施形態でも、来客者Ｇは自身のユーザ端末７を操作して管理装置２が提供するウェブページにアクセスするか、または予め記憶部７２に格納された予約用のアプリケーションを起動させ、ユーザＩＤ３０２を入力して予約画面（不図示）にログインする。来客者Ｇは予約画面上での操作によりサービス名３０１を指定するが、第１の実施形態のように顔画像の撮影は行わず、ユーザ端末７から管理装置２にサービス名３０１、ユーザＩＤ３０２（ユーザＩＤ３０２等という）を送信する。

【0089】

管理装置２は、ユーザ端末７からユーザＩＤ３０２等を受信する（Ｓ３０１）と、サービスの予約を受け付ける。

【0090】

ここでは、管理装置２が、来客者Ｇに対し新たな整理番号３０４を発行する（Ｓ３０２）。そして、Ｓ３０１で受信したユーザＩＤ３０２等を、来客者Ｇの整理番号３０４と紐づけて管理データ３００として登録する（Ｓ３０３）。なお、管理データ３００のステータス３０６には、来客者Ｇがまだサービスの提供を受けていない旨（「サービス未提供」）を記録する。この時点で管理データ３００の顔特徴量３０３と待機順３０５は空欄となっている。

【0091】

管理装置２は、管理データ３００の登録後、Ｓ３０２で発行した整理番号３０４をユーザ端末７に送信する（Ｓ３０４）。本実施形態でも、整理番号３０４をバーコードや二次元コードなどとしてコード化したものを元の整理番号３０４と併せてユーザ端末７に送信する。来客者Ｇは、受信した整理番号３０４をユーザ端末７の表示部７３に図８に示すように表示させ、電子整理券として用いることができる。

【0092】

来客者Ｇは、この後、サービス提供場所へと向かい、ユーザ端末７の表示部７３に整理番号３０４を表示させ、コード化した整理番号３０４を入場ゲート２１０の読取装置８で読み取らせる。読取装置８は読み取った整理番号３０４を管理装置２に送信し、管理装置２は読取装置５から整理番号３０４を受信する（Ｓ３０５）。

【0093】

また、来客者Ｇは、入場ゲート２１０の撮影装置４で自身の顔画像を撮影する。撮影装置４は顔画像を管理装置２に送信する。管理装置２は、撮影装置３から顔画像を受信する（Ｓ３０６）と、図７の例と同様、現在の待機列データ４００の待機順３０５の最大値に１加えた数を、来客者Ｇの待機順３０５として割り当てて、来客者Ｇの待機順３０５、整理番号３０４、待ち時間４０１のレコードを待機列データ４００に追加する（Ｓ３０７）。

【0094】

管理装置２は、さらに、Ｓ３０６で受信した顔画像から顔特徴量３０３を算出し、当該顔特徴量３０３と、来客者Ｇの待機順３０５を、Ｓ３０５で受信した整理番号３０４に対応する管理データ３００として登録する（Ｓ３０８）。

【0095】

以上のようにして、予約した来客者Ｇについての管理データ３００が作成される。この後、来客者Ｇがサービスの提供を受けるまでの手順は、図１０で説明したものと同様であり、説明を省略する。

【0096】

第２の実施形態でも、管理装置２が、顔特徴量３０３が登録される来客者Ｇについて、その整理番号３０４を管理データ３００として管理し、来客者Ｇへの電子整理券の発行と顔認証を行うことで、第１の実施形態と同様の効果が得られる。

【0097】

また第２の実施形態では、サービスの提供を受けるために来場した来客者Ｇの顔画像を入場ゲート２１０の撮影装置４で撮影した際に、来客者Ｇに対し現時点（来場時）の待機順３０５を割り当てて、予約者の中から来場順にサービスの提供を行うことができる。第１の実施形態のように来客者Ｇに対し予約時の待機順３０５を割り当てるか、第２の実施形態のように来客者Ｇに対し来場時の待機順３０５を割り当てるかは、サービスの運用方針等に応じて定めることができる。

【0098】

なお、第２の実施形態では、入場ゲート２１０に併設した読取装置８と撮影装置４を用い、来場した来客者Ｇの整理番号３０４を読み取って顔画像を撮影したが、読取装置８や撮影装置４の設置場所はこれに限らず、来場した来客者Ｇの整理番号３０４を読み取り、顔画像を撮影できる場所にあればよい。例えば撮影装置４の代わりに、入場ゲート１１０に併設されている撮影装置３を用い、来場した来客者Ｇの顔画像を撮影してもよい。この場合、読取装置８も入場ゲート１１０に併設し、来場した来客者Ｇの整理番号３０４をこの読取装置８で読み取る。

【0099】

また、第２の実施形態でも、前記と同様、代表者により複数人の来客者Ｇのグループ予約を行うことが可能であり、複数人の来客者Ｇに１つの整理番号３０４を紐づける場合、図１２（ａ）と同様の管理データ３００が作成される。

【0100】

この場合、代表者は、図１５のＳ３０１～Ｓ３０４の処理を経て自身のユーザ端末７に整理番号３０４を受信した後、ユーザ端末７の表示部７３に図８に示すように整理番号３０４を表示させ、コード化した整理番号３０４を入場ゲート２１０の読取装置８で読み取らせる。そして、代表者を含む複数人の来客者Ｇの顔画像を入場ゲート２１０の撮影装置４で撮影する。

【0101】

管理装置２は、整理番号３０４と複数人の来客者Ｇの顔画像をそれぞれ読取装置８と撮影装置４から受信する（Ｓ３０５、Ｓ３０６）と、前記と同様、複数人の来客者Ｇについて１つの待機順３０５を割り当てて、待機列データ４００へのレコード追加を行い（Ｓ３０７）、上記の顔画像から算出された顔特徴量３０３と来客者Ｇの待機順３０５を、上記の整理番号３０４に対応する管理データ３００として登録する（Ｓ３０８）。

【0102】

以降の処理は前記と同様であり、代表者は、ユーザ端末７に表示させた整理番号３０４を読取装置５に読み取らせてサービスの提供を受けることができ、他の来客者Ｇは、発券機１０（図１２（ｂ）参照）で発券した整理券１１に印刷された整理番号３０４を読取装置５に読み取らせてサービスの提供を受けることができる。

【0103】

また図１３（ｂ）に示すように、グループ予約した複数人の来客者Ｇに別々の整理番号３０４を紐づけることも可能である。

【0104】

この場合は、代表者がユーザＩＤ３０２を入力して予約画面にログインし、サービス名３０１を指定して代表者以外の来客者Ｇのユーザ名３０２ａを入力する。そして、ユーザ端末７から管理装置２にサービス名３０１、ユーザＩＤ３０２、ユーザ名３０２ａ（ユーザＩＤ３０２等という）を送信する。

【0105】

管理装置２は、ユーザＩＤ３０２等を受信する（図１５のＳ３０１）と、複数人の来客者Ｇについて別々の整理番号３０４を発行し（Ｓ３０２）、各来客者Ｇについて、サービス名３０１、ユーザＩＤ３０２またはユーザ名３０２ａ、整理番号３０４を紐づけて管理データ３００として登録する（Ｓ３０３）。ステータス３０６には、来客者Ｇがまだサービスの提供を受けていない旨（「サービス未提供」）を記録する。

【0106】

管理装置２は、管理データ３００の登録後、各来客者Ｇの整理番号３０４を代表者のユーザ端末７のみに送信する（Ｓ３０４）。代表者は、自身のユーザ端末７から他の来客者Ｇのユーザ端末７のそれぞれに当該来客者Ｇの整理番号３０４を送信する。

【0107】

各来客者Ｇは、ユーザ端末７の表示部７３に図８に示すように整理番号３０４を表示させ、コード化した整理番号３０４を入場ゲート２１０の読取装置８で読み取らせ、自身の顔画像を入場ゲート２１０の撮影装置４で撮影する。管理装置２は整理番号３０４と来客者Ｇの顔画像をそれぞれ読取装置８と撮影装置４から受信する（Ｓ３０５、Ｓ３０６）と、図１３（ａ）の例と同様、各来客者Ｇについて別々の待機順３０５を割り当てて待機列データ４００へのレコード追加を行い（Ｓ３０７）、上記の顔画像から算出された顔特徴量３０３と来客者Ｇの待機順３０５を、上記の整理番号３０４に対応する管理データ３００として登録する（Ｓ３０８）。

【0108】

以降の処理は図１０で説明したものと同様であり、代表者を含む複数人の来客者Ｇが、自身のユーザ端末７に表示させた整理番号３０４を読取装置５に読み取らせてサービスの提供を受けることができる。

【0109】

以上、添付図面を参照して、本発明の好適な実施形態について説明したが、本発明は係る例に限定されない。当業者であれば、本願で開示した技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、それらについても当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。

【符号の説明】

【0110】

１、１ａ：管理システム
２：管理装置
３、４、９：撮影装置
５、８：読取装置
６：ディスプレイ
７：ユーザ端末
１０：発券機
１１：整理券
１００：待機スペース
１１０、２１０：入場ゲート
２０１：受信手段
２０２：登録手段
２０３：送信手段
２０４：認証手段
２０５：入場許可手段
３００：管理データ
３０１：サービス名
３０２：ユーザＩＤ
３０２ａ：ユーザ名
３０３：顔特徴量
３０４：整理番号
３０５：待機順
３０６：ステータス
４００：待機列データ
４０１：待ち時間

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】