7585827 興味度判定システム、サーバ装置、プログラム、及び興味度判定方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-11-11

(45)【発行日】2024-11-19

(54)【発明の名称】興味度判定システム、サーバ装置、プログラム、及び興味度判定方法

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/16 20240101AFI20241112BHJP

   G06Q 30/0201 20230101ALI20241112BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/16

G06Q30/0201

【請求項の数】 10

(21)【出願番号】P 2021013152

(22)【出願日】2021-01-29

(65)【公開番号】P2022116791

(43)【公開日】2022-08-10

【審査請求日】2023-08-25

(73)【特許権者】

【識別番号】000198787

【氏名又は名称】積水ハウス株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100115381

【弁理士】

【氏名又は名称】小谷 昌崇

(74)【代理人】

【識別番号】100136353

【弁理士】

【氏名又は名称】高尾 建吾

(72)【発明者】

【氏名】山▲崎▼ 美波

(72)【発明者】

【氏名】太田 聡

(72)【発明者】

【氏名】岩前 泰代

(72)【発明者】

【氏名】植山 生仁

(72)【発明者】

【氏名】平岡 千穂

(72)【発明者】

【氏名】近藤 雅之

【審査官】久慈 渉

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１７－２１１９３２（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１９－１０９７３９（ＪＰ，Ａ）

【文献】国際公開第２０１９／１７６８４６（ＷＯ，Ａ１）

【文献】米国特許出願公開第２０１６／０３００２４６（ＵＳ，Ａ１）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００ － ９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

少なくとも一つの建物内をゲストが見学するサービスにおいて、前記建物に関するゲストの興味度を判定する興味度判定システムであって、
サーバ装置と、
前記ゲストの生体情報を検出し、当該生体情報を前記サーバ装置に送信する第１のセンサと、
前記建物内における前記ゲストの位置を検出し、当該位置を示す位置情報を前記サーバ装置に送信する第２のセンサと、
前記建物内における前記ゲストの規定の行動を検出し、当該行動を示す行動情報を前記サーバ装置に送信する第３のセンサと、
ホストによって操作可能な操作端末と、
前記建物に関連する説明を、複数の興味度観点の各々に分類して前記ゲストに提示する第１の提示装置と、
を備え、
前記サーバ装置は、
前記生体情報、前記位置情報、及び前記行動情報を受信する第１の受信部と、
前記第１の受信部から取得した前記生体情報、前記位置情報、及び前記行動情報に基づいて、前記建物に関連する前記ゲストの興味度を分析し、当該興味度を示す興味度情報を出力する分析部と、
前記興味度情報を前記操作端末に送信する第１の送信部と、
を有し、
前記操作端末は、
前記興味度情報を受信する第２の受信部と、
前記第２の受信部が受信した前記興味度情報を表示する表示部と、
を有し、
前記建物は複数の見学エリアを有し、
前記分析部は、
前記第１の提示装置が前記説明を前記ゲストに提示している期間内において前記第１のセンサが検出した前記生体情報に基づいて、前記建物に関連する前記ゲストの前記興味度を、前記複数の興味度観点の各々に分類して数値化することにより、第１の点数情報を生成する第１処理部と、
前記位置情報及び前記行動情報に基づいて、前記複数の見学エリアの各々における前記ゲストの行動内容を分析し、前記建物に関連する前記ゲストの前記興味度を、前記複数の見学エリアの各々及び前記複数の興味度観点の各々に分類して数値化することにより、第２の点数情報を生成する第２処理部と、
を有し、
前記第１の点数情報を生成するための前記数値化は、前記期間内に検出された前記生体情報の平均値と最大値との差に応じて付与された基礎点の加算を含み、
前記第２の点数情報を生成するための前記数値化は、行動内容に応じて予め設定された行動点の加算を含む、興味度判定システム。

【請求項2】

前記第２処理部は、前記第２の点数情報を生成する際に、前記第１の点数情報に基づいて、前記複数の興味度観点の各々に対して重み付けを行う、請求項１に記載の興味度判定システム。

【請求項3】

前記操作端末は、
前記ホストによって入力情報が入力される操作部と、
前記入力情報は、前記複数の興味度観点の各々に分類された、前記建物に関連する前記ゲストの前記興味度を示す情報であり、
前記操作部から入力された前記入力情報を前記サーバ装置に送信する第２の送信部と、
をさらに有し、
前記第１の受信部は、前記入力情報をさらに受信し、
前記分析部は、
前記第１の受信部から取得した前記入力情報に基づいて、前記建物に関連する前記ゲストの前記興味度を、前記複数の興味度観点の各々に分類して数値化することにより、第３の点数情報を生成する第３処理部
をさらに有する、請求項１又は２に記載の興味度判定システム。

【請求項4】

前記分析部は、
前記建物に関連する前記ゲストの前記興味度を、複数の興味度観点の各々に分類して分析し、
前記複数の興味度観点のうち前記ゲストが最も関心を持っていると推定される興味度観点を示す情報を、前記興味度情報に含める、請求項１～３のいずれか一つに記載の興味度判定システム。

【請求項5】

前記少なくとも一つの建物は、コンセプトが互いに類似する又は相違する複数の建物を含み、
前記分析部は、前記ホストが前記ゲストを一の建物に案内した際に前記操作端末に送信する前記興味度情報に、当該一の建物とコンセプトが類似する他の建物を示す情報を含める、請求項１～４のいずれか一つに記載の興味度判定システム。

【請求項6】

前記少なくとも一つの建物は複数の建物を含み、
前記複数の建物に関連する説明を前記ゲストに提示する第２の提示装置をさらに備え、
前記サーバ装置は、
前記第２の提示装置が前記説明を前記ゲストに提示している期間内において前記第１のセンサが検出した前記生体情報に基づいて、前記生体情報の最大値が高い順に前記ゲストに対する前記複数の建物の案内順序を設定する案内順序設定部
をさらに有する、請求項１～５のいずれか一つに記載の興味度判定システム。

【請求項7】

前記サーバ装置は、
前記ゲストの活動が所定の休憩条件を満たしているか否かを判定し、当該活動が当該休憩条件を満たしている場合に、前記ゲストに対する休憩情報を設定する休憩判定部
をさらに有する、請求項１～６のいずれか一つに記載の興味度判定システム。

【請求項8】

複数の見学エリアを有する少なくとも一つの建物内をゲストが見学するサービスにおいて、前記建物に関するゲストの興味度を判定する興味度判定システムが備えるサーバ装置であって、
前記ゲストの生体情報を検出して当該生体情報を送信する第１のセンサから当該生体情報を受信し、前記建物内における前記ゲストの位置を検出して当該位置を示す位置情報を送信する第２のセンサから当該位置情報を受信し、前記建物内における前記ゲストの規定の行動を検出して当該行動を示す行動情報を送信する第３のセンサから当該行動情報を受信する受信部と、
前記受信部から取得した前記生体情報、前記位置情報、及び前記行動情報に基づいて、前記建物に関連する前記ゲストの興味度を分析し、当該興味度を示す興味度情報を出力する分析部と、
前記興味度情報を、ホストによって操作可能な操作端末に送信する第１の送信部と、
を有し、
前記分析部は、
前記建物に関連する説明を複数の興味度観点の各々に分類して前記ゲストに提示する第１の提示装置が前記説明を前記ゲストに提示している期間内において前記第１のセンサが検出した前記生体情報に基づいて、前記建物に関連する前記ゲストの前記興味度を、前記複数の興味度観点の各々に分類して数値化することにより、第１の点数情報を生成する第１処理部と、
前記位置情報及び前記行動情報に基づいて、前記複数の見学エリアの各々における前記ゲストの行動内容を分析し、前記建物に関連する前記ゲストの前記興味度を、前記複数の見学エリアの各々及び前記複数の興味度観点の各々に分類して数値化することにより、第２の点数情報を生成する第２処理部と、
を有し、
前記第１の点数情報を生成するための前記数値化は、前記期間内に検出された前記生体情報の平均値と最大値との差に応じて付与された基礎点の加算を含み、
前記第２の点数情報を生成するための前記数値化は、行動内容に応じて予め設定された行動点の加算を含む、サーバ装置。

【請求項9】

複数の見学エリアを有する少なくとも一つの建物内をゲストが見学するサービスにおいて、前記建物に関するゲストの興味度を判定する興味度判定システムが備えるサーバ装置に搭載されるコンピュータを、
前記ゲストの生体情報を検出して当該生体情報を送信する第１のセンサから受信した当該生体情報と、前記建物内における前記ゲストの位置を検出して当該位置を示す位置情報を送信する第２のセンサから受信した当該位置情報と、前記建物内における前記ゲストの規定の行動を検出して当該行動を示す行動情報を送信する第３のセンサから受信した当該行動情報とを取得する取得手段と、
前記取得手段が取得した前記生体情報、前記位置情報、及び前記行動情報に基づいて、前記建物に関連する前記ゲストの興味度を分析し、当該興味度を示す興味度情報を出力する分析手段と、
前記興味度情報を、ホストによって操作可能な操作端末に送信する第１の送信手段と、
として機能させるためのプログラムであって、
前記分析手段は、
前記建物に関連する説明を複数の興味度観点の各々に分類して前記ゲストに提示する第１の提示装置が前記説明を前記ゲストに提示している期間内において前記第１のセンサが検出した前記生体情報に基づいて、前記建物に関連する前記ゲストの前記興味度を、前記複数の興味度観点の各々に分類して数値化することにより、第１の点数情報を生成する第１処理手段と、
前記位置情報及び前記行動情報に基づいて、前記複数の見学エリアの各々における前記ゲストの行動内容を分析し、前記建物に関連する前記ゲストの前記興味度を、前記複数の見学エリアの各々及び前記複数の興味度観点の各々に分類して数値化することにより、第２の点数情報を生成する第２処理手段と、
を有し、
前記第１の点数情報を生成するための前記数値化は、前記期間内に検出された前記生体情報の平均値と最大値との差に応じて付与された基礎点の加算を含み、
前記第２の点数情報を生成するための前記数値化は、行動内容に応じて予め設定された行動点の加算を含む、プログラム。

【請求項10】

複数の見学エリアを有する少なくとも一つの建物内をゲストが見学するサービスにおいて、前記建物に関するゲストの興味度を判定する興味度判定方法であって、
第１のセンサが、前記ゲストの生体情報を検出し、当該生体情報をサーバ装置に送信し、
第２のセンサが、前記建物内における前記ゲストの位置を検出し、当該位置を示す位置情報を前記サーバ装置に送信し、
第３のセンサが、前記建物内における前記ゲストの規定の行動を検出し、当該行動を示す行動情報を前記サーバ装置に送信し、
前記サーバ装置が、
前記生体情報、前記位置情報、及び前記行動情報を受信し、
受信した前記生体情報、前記位置情報、及び前記行動情報に基づいて、前記建物に関連する前記ゲストの興味度を分析し、当該興味度を示す興味度情報を生成し、
前記興味度情報を、ホストによって操作可能な操作端末に送信し、
前記興味度の分析において、
前記建物に関連する説明を複数の興味度観点の各々に分類して前記ゲストに提示する第１の提示装置が前記説明を前記ゲストに提示している期間内において前記第１のセンサが検出した前記生体情報に基づいて、前記建物に関連する前記ゲストの前記興味度を、前記複数の興味度観点の各々に分類して数値化することにより、第１の点数情報を生成し、
前記位置情報及び前記行動情報に基づいて、前記複数の見学エリアの各々における前記ゲストの行動内容を分析し、前記建物に関連する前記ゲストの前記興味度を、前記複数の見学エリアの各々及び前記複数の興味度観点の各々に分類して数値化することにより、第２の点数情報を生成し、
前記第１の点数情報を生成するための前記数値化は、前記期間内に検出された前記生体情報の平均値と最大値との差に応じて付与された基礎点の加算を含み、
前記第２の点数情報を生成するための前記数値化は、行動内容に応じて予め設定された行動点の加算を含む、興味度判定方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、興味度判定システム、サーバ装置、プログラム、及び興味度判定方法に関する。

【背景技術】

【0002】

複数のモデルハウスを備える住宅展示場において、住宅メーカの営業担当者（ホスト）が来場者（ゲスト）に同伴して複数のモデルハウスを順に案内するサービスがある。ホストは、事前のアンケート及び案内時におけるゲストとの会話等によって、建物に関連するゲストの興味度を分析し、それによって収集した情報を活用することにより、そのゲストに対する案内サービス及びその後の営業活動を行う。

【0003】

なお、下記特許文献１には、ショッピングモール内の衣料品店において顧客の動向を記録するための人物動向記録装置が開示されている。当該人物動向記録装置は、対象エリアを撮影した動画像データを取得する画像取得部と、前記動画像データを解析することにより、前記対象エリア内で行動する人物を検出し追跡する人物検出部と、前記動画像データを解析することにより、前記人物の追跡期間中に前記人物に生じたイベントを検出するイベント検出部と、前記追跡期間中における前記人物の生理心理学的指標の時間的な変化を検出する生理心理学的指標検出部と、生理心理学的指標の時間的な変化に基づいて、前記人物の満足度を推定する満足度推定部と、少なくとも、前記人物に生じた１つ以上のイベントと、前記人物の生理心理学的指標の時間的な変化と、前記満足度推定部により推定された満足度の情報とを、時間的に対応付けたデータを、前記人物の動向記録データとして生成する動向記録生成部と、を備える。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【文献】特許第６７２４８２７号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

背景技術に係る住宅展示場における案内サービスによると、事前のアンケートでは、ゲストの本心が正確に記入されないことがある。また、会話の中でゲストから必要な情報を引き出すホストの会話スキル、及び、ゲストの発言から本心を見抜くホストの分析スキル等によって、各ホストがゲストから収集できる情報の量及び質に大きなばらつきが生じる。

【0006】

本発明はかかる事情に鑑みて成されたものであり、建物に関連するゲストの興味度を示す興味度情報を正確に収集することが可能な、興味度判定システム、サーバ装置、プログラム、及び興味度判定方法を得ることを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

本発明の一態様に係る興味度判定システムは、少なくとも一つの建物内をゲストが見学するサービスにおいて、前記建物に関するゲストの興味度を判定する興味度判定システムであって、サーバ装置と、前記ゲストの生体情報を検出し、当該生体情報を前記サーバ装置に送信する第１のセンサと、前記建物内における前記ゲストの位置を検出し、当該位置を示す位置情報を前記サーバ装置に送信する第２のセンサと、前記建物内における前記ゲストの規定の行動を検出し、当該行動を示す行動情報を前記サーバ装置に送信する第３のセンサと、を備え、前記サーバ装置は、前記生体情報、前記位置情報、及び前記行動情報を受信する第１の受信部と、前記第１の受信部から取得した前記生体情報、前記位置情報、及び前記行動情報に基づいて、前記建物に関連する前記ゲストの興味度を分析し、当該興味度を示す興味度情報を出力する分析部と、を有する。

【0008】

この態様によれば、第１のセンサはゲストの生体情報を検出し、第２のセンサは建物内におけるゲストの位置を検出し、第３のセンサは建物内におけるゲストの規定の行動を検出する。そして、サーバ装置が有する分析部は、これらのセンサから受信した生体情報、位置情報、及び行動情報に基づいて、建物に関連するゲストの興味度を分析する。従って、建物に関連するゲストの興味度を示す興味度情報を、サーバ装置によって正確に収集することが可能となる。

【0009】

上記態様において、ホストによって操作可能な操作端末をさらに備え、前記サーバ装置は、前記興味度情報を前記操作端末に送信する第１の送信部をさらに有し、前記操作端末は、前記興味度情報を受信する第２の受信部と、前記第２の受信部が受信した前記興味度情報を表示する表示部と、を有する。

【0010】

この態様によれば、サーバ装置の第１の送信部は、ホストが所持する操作端末に興味度情報を送信し、操作端末の表示部は、サーバ装置から受信した興味度情報を表示する。従って、表示部に表示されたゲストの興味度情報をホストが参照することにより、当該ゲストが満足できる案内サービスを安定的に提供することが可能となる。

【0011】

上記態様において、前記建物に関連する説明を、複数の興味度観点の各々に分類して前記ゲストに提示する第１の提示装置をさらに備え、前記分析部は、前記第１の提示装置が前記説明を前記ゲストに提示している期間内において前記第１のセンサが検出した前記生体情報に基づいて、前記建物に関連する前記ゲストの前記興味度を、前記複数の興味度観点の各々に分類して数値化することにより、第１の点数情報を生成する第１処理部を有する。

【0012】

この態様によれば、分析部が有する第１処理部は、建物に関連する説明を第１の提示装置がゲストに提示している期間内において第１のセンサが検出した生体情報に基づいて、建物に関連するゲストの興味度を各興味度観点に分類して数値化することにより、第１の点数情報を生成する。これにより、各興味度観点に分類された建物に関連するゲストの興味度を示す興味度情報を、分析部によって正確に生成することが可能となる。

【0013】

上記態様において、前記建物は複数の見学エリアを有し、前記分析部は、前記位置情報及び前記行動情報に基づいて、前記複数の見学エリアの各々における前記ゲストの行動内容を分析し、前記建物に関連する前記ゲストの前記興味度を、前記複数の見学エリアの各々及び前記複数の興味度観点の各々に分類して数値化することにより、第２の点数情報を生成する第２処理部をさらに有する。

【0014】

この態様によれば、分析部が有する第２処理部は、位置情報及び行動情報に基づいて各見学エリアにおけるゲストの行動内容を分析し、建物に関連するゲストの興味度を各見学エリア及び各興味度観点に分類して数値化することにより、第２の点数情報を生成する。これにより、各見学エリア及び各興味度観点に分類された建物に関連するゲストの興味度を示す興味度情報を、分析部によって正確に生成することが可能となる。

【0015】

上記態様において、前記第２処理部は、前記第２の点数情報を生成する際に、前記第１の点数情報に基づいて、前記複数の興味度観点の各々に対して重み付けを行う。

【0016】

この態様によれば、第２処理部は、第２の点数情報を生成する際に、第１の点数情報に基づいて各興味度観点に対して重み付けを行う。これにより、分析部が生成する興味度情報において、ゲストの興味度を強く反映させることが可能となる。

【0017】

上記態様において、前記操作端末は、前記ホストによって入力情報が入力される操作部と、前記入力情報は、前記複数の興味度観点の各々に分類された、前記建物に関連する前記ゲストの前記興味度を示す情報であり、前記操作部から入力された前記入力情報を前記サーバ装置に送信する第２の送信部と、をさらに有し、前記第１の受信部は、前記入力情報をさらに受信し、前記分析部は、前記第１の受信部から取得した前記入力情報に基づいて、前記建物に関連する前記ゲストの前記興味度を、前記複数の興味度観点の各々に分類して数値化することにより、第３の点数情報を生成する第３処理部をさらに有する。

【0018】

この態様によれば、ホストによって入力された入力情報は操作端末からサーバ装置に送信され、分析部が有する第３処理部は、操作端末から受信した入力情報に基づいて、建物に関連するゲストの興味度を各興味度観点に分類して数値化することにより、第３の点数情報を生成する。これにより、各興味度観点に分類された建物に関連するゲストの興味度を示す興味度情報を、分析部によって正確に生成することが可能となる。

【0019】

上記態様において、前記分析部は、前記建物に関連する前記ゲストの前記興味度を、複数の興味度観点の各々に分類して分析し、前記複数の興味度観点のうち前記ゲストが最も関心を持っていると推定される興味度観点を示す情報を、前記興味度情報に含める。

【0020】

この態様によれば、分析部は、複数の興味度観点のうちゲストが最も関心を持っていると推定される興味度観点を示す情報を、興味度情報に含める。従って、ゲストを案内するホストは、操作端末の表示部に表示された興味度情報を参照することにより、当該ゲストが最も関心を持っていると推定される興味度観点を把握できるため、当該ゲストが満足できる案内サービスを提供することが可能となる。

【0021】

上記態様において、前記少なくとも一つの建物は、コンセプトが互いに類似する又は相違する複数の建物を含み、前記分析部は、前記ホストが前記ゲストを一の建物に案内した際に前記操作端末に送信する前記興味度情報に、当該一の建物とコンセプトが類似する他の建物を示す情報を含める。

【0022】

この態様によれば、分析部は、ゲストを案内した一の建物とコンセプトが類似する他の建物を示す情報を、興味度情報に含める。従って、ホストは、操作端末の表示部に表示された興味度情報を参照することにより、ゲストが関心を持った一の建物とコンセプトが類似する他の建物を把握でき、次に当該ゲストを当該他の建物に案内することにより、当該ゲストが満足できる案内サービスを提供することが可能となる。

【0023】

上記態様において、前記少なくとも一つの建物は複数の建物を含み、前記複数の建物に関連する説明を前記ゲストに提示する第２の提示装置をさらに備え、前記サーバ装置は、前記第２の提示装置が前記説明を前記ゲストに提示している期間内において前記第１のセンサが検出した前記生体情報に基づいて、前記ゲストに対する前記複数の建物の案内順序を設定する案内順序設定部をさらに有する。

【0024】

この態様によれば、案内順序設定部は、複数の建物に関連する説明を第２の提示装置がゲストに提示している期間内において第１のセンサが検出した生体情報に基づいて、当該ゲストに対する複数の建物の案内順序を設定する。従って、生体情報に基づくゲストの関心度が高い建物の順に案内順序を設定することにより、当該ゲストがさらに満足できる案内サービスを提供することが可能となる。

【0025】

上記態様において、前記サーバ装置は、前記ゲストの活動が所定の休憩条件を満たしているか否かを判定し、当該活動が当該休憩条件を満たしている場合に、前記ゲストに対する休憩情報を設定する休憩判定部をさらに有する。

【0026】

この態様によれば、休憩判定部は、ゲストの活動が所定の休憩条件を満たしている場合に、当該ゲストに対する休憩情報を設定する。従って、サーバ装置が操作端末に休憩情報を送信し、操作端末が休憩情報を表示部に表示することにより、ホストはゲストに対して休憩を提案することができる。その結果、当該ゲストがさらに満足できる案内サービスを提供することが可能となる。

【0027】

本発明の一態様に係るサーバ装置は、少なくとも一つの建物内をゲストが見学するサービスにおいて、前記建物に関するゲストの興味度を判定する興味度判定システムが備えるサーバ装置であって、前記ゲストの生体情報を検出して当該生体情報を送信する第１のセンサから当該生体情報を受信し、前記建物内における前記ゲストの位置を検出して当該位置を示す位置情報を送信する第２のセンサから当該位置情報を受信し、前記建物内における前記ゲストの規定の行動を検出して当該行動を示す行動情報を送信する第３のセンサから当該行動情報を受信する受信部と、前記受信部から取得した前記生体情報、前記位置情報、及び前記行動情報に基づいて、前記建物に関連する前記ゲストの興味度を分析し、当該興味度を示す興味度情報を出力する分析部と、を備える。

【0028】

この態様によれば、サーバ装置が備える分析部は、第１のセンサから受信した生体情報と、第２のセンサから受信した位置情報と、第３のセンサから受信した行動情報とに基づいて、建物に関連するゲストの興味度を分析する。従って、建物に関連するゲストの興味度を示す興味度情報を、サーバ装置によって正確に収集することが可能となる。

【0029】

本発明の一態様に係るプログラムは、少なくとも一つの建物内をゲストが見学するサービスにおいて、前記建物に関するゲストの興味度を判定する興味度判定システムが備えるサーバ装置に搭載されるコンピュータを、前記ゲストの生体情報を検出して当該生体情報を送信する第１のセンサから受信した当該生体情報と、前記建物内における前記ゲストの位置を検出して当該位置を示す位置情報を送信する第２のセンサから受信した当該位置情報と、前記建物内における前記ゲストの規定の行動を検出して当該行動を示す行動情報を送信する第３のセンサから受信した当該行動情報とを取得する取得手段と、前記取得手段が取得した前記生体情報、前記位置情報、及び前記行動情報に基づいて、前記建物に関連する前記ゲストの興味度を分析し、当該興味度を示す興味度情報を出力する分析手段と、として機能させるためのプログラムである。

【0030】

この態様によれば、分析手段は、第１のセンサから受信した生体情報と、第２のセンサから受信した位置情報と、第３のセンサから受信した行動情報とに基づいて、建物に関連するゲストの興味度を分析する。従って、建物に関連するゲストの興味度を示す興味度情報を、サーバ装置によって正確に収集することが可能となる。

【0031】

本発明の一態様に係る興味度判定方法は、少なくとも一つの建物内をゲストが見学するサービスにおいて、前記建物に関するゲストの興味度を判定する興味度判定方法であって、第１のセンサが、前記ゲストの生体情報を検出し、当該生体情報をサーバ装置に送信し、第２のセンサが、前記建物内における前記ゲストの位置を検出し、当該位置を示す位置情報を前記サーバ装置に送信し、第３のセンサが、前記建物内における前記ゲストの規定の行動を検出し、当該行動を示す行動情報を前記サーバ装置に送信し、前記サーバ装置が、前記生体情報、前記位置情報、及び前記行動情報を受信し、受信した前記生体情報、前記位置情報、及び前記行動情報に基づいて、前記建物に関連する前記ゲストの興味度を分析し、当該興味度を示す興味度情報を生成する。

【0032】

この態様によれば、サーバ装置は、第１のセンサから受信した生体情報と、第２のセンサから受信した位置情報と、第３のセンサから受信した行動情報とに基づいて、建物に関連するゲストの興味度を分析する。従って、建物に関連するゲストの興味度を示す興味度情報を、サーバ装置によって正確に収集することが可能となる。

【発明の効果】

【0033】

本発明によれば、建物に関連するゲストの興味度を示す興味度情報を正確に収集することが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【0034】

【図1】本発明の実施の形態に係る興味度判定システムの全体構成を簡略化して示す図である。

【図2】サーバ装置の構成を簡略化して示す図である。

【図3】タブレットの構成を簡略化して示す図である。

【図4】複数のモデルハウスの案内順序の設定処理の内容を示すフローチャートである。

【図5】受信した生体情報の一部を模式的に示す図である。

【図6】ゲストの興味度情報の一部を構成する基礎点の算出処理の内容を示すフローチャートである。

【図7】受信した生体情報を模式的に示す図である。

【図8】モデルハウスに関する、あるゲストの興味度情報の一例を示す図である。

【図9】ゲストの興味度情報の一部を構成する行動点の算出処理の内容を示すフローチャートである。

【図10】ゲストの興味度情報の一部を構成する個別点の算出処理の内容を示すフローチャートである。

【図11】休憩判定部による休憩設定処理の内容を示すフローチャートである。

【図12】ゲストの興味度分析の結果を示す結果情報の出力処理の内容を示すフローチャートである。

【図13】記憶部に記憶されている関連データの一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0035】

以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて詳細に説明する。なお、異なる図面において同一の符号を付した要素は、同一又は相応する要素を示すものとする。

【0036】

＜システムの構成＞
図１は、本発明の実施の形態に係る興味度判定システム１の全体構成を簡略化して示す図である。興味度判定システム１は、複数のモデルハウス３を備える住宅展示場に適用される。当該住宅展示場では、住宅メーカの営業担当者等（ホスト）が来場者（ゲスト）に同伴して複数のモデルハウス３を順に案内する案内サービスが提供される。但し、ホストによる案内ではなく、ゲストが単独で複数のモデルハウス３を見学するサービス形態であっても良い。

【0037】

図１に示した例において、住宅展示場は、来場したゲストが受け付けを行う受付棟２と、ゲストが順番に見学を行う複数のモデルハウス３Ａ，３Ｂとを備える。なお、説明の簡略化のため図１には二つのモデルハウス３Ａ，３Ｂのみを示したが、住宅展示場は、コンセプトが互いに類似する又は相違する三つ以上のモデルハウス３を備えていても良い。

【0038】

ゲストには受付棟２においてセンサ１１が貸与され、ゲストはその貸与されたセンサ１１を装着する。ゲストが家族等のグループとして来場した場合には、各ゲストがセンサ１１を装着する。例えば２名のゲストがグループとして来場した場合には、一方のゲストがセンサ１１Ｘを装着し、他方のゲストがセンサ１１Ｙを装着する。

【0039】

センサ１１は、例えば、手首に装着可能なスマートウォッチである。センサ１１には、生体情報センサ、位置センサ、表示部、及び無線通信部が搭載されている。生体情報センサは、心拍計、体温計、及び発汗計等であり、センサ１１を装着しているゲストの生体情報（心拍数、体温、及び発汗量等）を検出し、当該生体情報を出力する。位置センサは、ＧＰＳ受信機及びＲＦＩＤタグ等であり、住宅展示場の屋外及び屋内において、センサ１１を装着しているゲストの位置を検出し、その位置を示す位置情報を出力する。表示部は、液晶又は有機ＥＬ等を用いたディスプレイであり、住宅展示場内の地図、各モデルハウス３の概要の説明、及び、当該センサ１１を装着しているゲストの生体情報等を表示可能である。無線通信部は、Ｗｉ－Ｆｉ又はＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の任意の無線通信方式に対応した通信モジュールであり、生体情報センサから出力された生体情報、及び、位置センサから出力された位置情報を、自身のセンサ１１の識別情報とともにサーバ装置１０に送信する。

【0040】

ホストは、タブレット１２又はノートパソコン等の携帯端末（操作端末）を所持する。ホストは、タブレット１２を所持しながらゲストに同伴して住宅展示場内を案内する。タブレット１２の構成の詳細については後述する。

【0041】

受付棟２には、説明モニタＭＷと、センサＳＷと、サーバ装置１０とが設置されている。説明モニタＭＷは、液晶又は有機ＥＬ等を用いたモニタであり、複数のモデルハウス３の各々の概要を紹介する記録映像を再生することにより、各モデルハウス３に関連する説明をゲストに提示する。センサＳＷは、ＲＦＩＤリーダ等であり、受付棟２内に所在しているセンサ１１をＲＦＩＤタグとの通信によって検出し、受付棟２内における当該センサ１１の現在地を示す位置情報を出力する。サーバ装置１０の構成の詳細については後述する。なお、サーバ装置１０は、受付棟２の外部に設置されていても良い。

【0042】

モデルハウス３Ａは、玄関４Ａと、リビング５Ａ、キッチン６Ａ、及び寝室７Ａを含む複数の見学エリアとを備えている。なお、説明の簡略化のため図１にはモデルハウス３Ａが三つの見学エリアのみを備える例を示したが、モデルハウス３Ａは、ダイニング又は子ども部屋等の他の見学エリアを備えていても良い。他のモデルハウス３についても同様である。

【0043】

玄関４Ａには、センサＳＡＥが設置されている。センサＳＡＥは、ＲＦＩＤリーダ等であり、玄関４Ａ内に所在しているセンサ１１をＲＦＩＤタグとの通信によって検出し、玄関４Ａ内における当該センサ１１の現在地を示す位置情報を出力する。

【0044】

リビング５Ａには、説明モニタＭＡＬと、センサＳＡＬ１～ＳＡＬ３とが設置されている。説明モニタＭＡＬは、液晶又は有機ＥＬ等を用いたモニタであり、リビング５Ａの概要を紹介する記録映像を再生することにより、リビング５Ａに関連する説明をゲストに提示する。当該記録映像では、リビング５Ａに関連する説明が、複数の興味度観点（以下の例では「生活提案」、「インテリア」、及び「家具・設え」）の各々に分類されている。生活提案は、その部屋の生活様式又は生活スタイル等に関する観点である。インテリアは、その部屋の全体の雰囲気又はトータルコーディネート等に関する観点である。家具・設えは、その部屋に置かれている家具又は電化製品等の製造メーカ名又はモデル名等に関する観点である。

【0045】

センサＳＡＬ１は、ＲＦＩＤリーダ等であり、リビング５Ａ内に所在しているセンサ１１をＲＦＩＤタグとの通信によって検出し、リビング５Ａ内におけるセンサ１１の現在地を示す位置情報を出力する。以下、センサ１１の位置を検出するためのセンサを「位置センサ」と称する。

【0046】

センサＳＡＬ２，ＳＡＬ３は、リビング５Ａ内における、予め規定されたゲストの行動（以下「規定行動」と称す）を検出するためのセンサである。例えば、センサＳＡＬ２は、ソファへ着座するという規定行動を検出するための重量センサであり、センサＳＡＬ３は、電化製品の電源をオンするという規定行動を検出するための電流センサである。なお、ゲストによる他の規定行動を検出するための他のセンサが設置されていても良い。他の見学エリアについても同様である。以下、ゲストの規定行動を検出するためのセンサを「行動センサ」と称する。

【0047】

リビング５Ａと同様に、キッチン６Ａには、説明モニタＭＡＫと、位置センサＳＡＫ１と、行動センサＳＡＫ２，ＳＡＫ３とが設置されている。また、寝室７Ａには、説明モニタＭＡＢと、位置センサＳＡＢ１と、行動センサＳＡＢ２，ＳＡＢ３とが設置されている。

【0048】

モデルハウス３Ａと同様に、モデルハウス３Ｂは、玄関４Ｂ、リビング５Ｂ、キッチン６Ｂ、及び寝室７Ｂを備えている。玄関４Ｂには、位置センサＳＢＥが設置されている。リビング５Ｂには、説明モニタＭＢＬと、位置センサＳＢＬ１と、行動センサＳＢＬ２，ＳＢＬ３とが設置されている。キッチン６Ｂには、説明モニタＭＢＫと、位置センサＳＢＫ１と、行動センサＳＢＫ２，ＳＢＫ３とが設置されている。寝室７Ｂには、説明モニタＭＢＢと、位置センサＳＢＢ１と、行動センサＳＢＢ２，ＳＢＢ３とが設置されている。

【0049】

説明モニタＭＷ，ＭＡＬ，ＭＡＫ，ＭＡＢ，ＭＢＬ，ＭＢＫ，ＭＢＢ、位置センサＳＷ，ＳＡＥ，ＳＡＬ１，ＳＡＫ１，ＳＡＢ１，ＳＢＥ，ＳＢＬ１，ＳＢＫ１，ＳＢＢ１、及び行動センサＳＡＬ２，ＳＡＬ３，ＳＡＫ２，ＳＡＫ３，ＳＡＢ２，ＳＡＢ３，ＳＢＬ２，ＳＢＬ３，ＳＢＫ２，ＳＢＫ３，ＳＢＢ２，ＳＢＢ３は、有線又は無線の任意の通信網９を介して、サーバ装置１０に接続されている。

【0050】

図２は、サーバ装置１０の構成を簡略化して示す図である。サーバ装置１０は、データ処理部２１、受信部２２、送信部２３、及び記憶部２４を備えている。データ処理部２１は、ＣＰＵ等を用いて構成されている。受信部２２及び送信部２３は、サーバ装置１０が、図１に示したセンサ１１、タブレット１２、説明モニタＭＷ，ＭＡＬ，ＭＡＫ，ＭＡＢ，ＭＢＬ，ＭＢＫ，ＭＢＢ、位置センサＳＷ，ＳＡＥ，ＳＡＬ１，ＳＡＫ１，ＳＡＢ１，ＳＢＥ，ＳＢＬ１，ＳＢＫ１，ＳＢＢ１、及び行動センサＳＡＬ２，ＳＡＬ３，ＳＡＫ２，ＳＡＫ３，ＳＡＢ２，ＳＡＢ３，ＳＢＬ２，ＳＢＬ３，ＳＢＫ２，ＳＢＫ３，ＳＢＢ２，ＳＢＢ３と相互に通信を行うための通信モジュールを用いて構成されている。記憶部２４は、ＨＤＤ、ＳＳＤ、又はフラッシュメモリ等を用いて構成されている。記憶部２４には、プログラム５１、マップデータ５２、管理データ５３、関連データ５４、グループデータ５５、及びユーザデータ５６，５７が記憶されている。データ処理部２１は、上記ＣＰＵがプログラム５１を実行することによって実現される機能として、取得部３１、順序設定部３２、興味度分析部３３、休憩判定部３４、及び出力部３５を備えている。興味度分析部３３は、第１処理部４１、第２処理部４２、及び第３処理部４３を有している。各部の処理内容の詳細については後述する。

【0051】

図３は、タブレット１２の構成を簡略化して示す図である。タブレット１２は、データ処理部６１、受信部６２、送信部６３、記憶部６４、表示部６５、及び操作部６６を備えている。データ処理部６１は、ＣＰＵ等を用いて構成されている。受信部６２及び送信部６３は、タブレット１２がサーバ装置１０と相互に通信を行うための通信モジュールを用いて構成されている。記憶部６４は、フラッシュメモリ等を用いて構成されている。表示部６５及び操作部６６は、タッチパネル式の液晶又は有機ＥＬディスプレイ等を用いて構成されている。

【0052】

＜案内順序の設定処理＞
図４は、複数のモデルハウス３の案内順序の設定処理の内容を示すフローチャートである。

【0053】

受付棟２において、ホストは、センサ１１の装着が完了したゲストを、説明モニタＭＷの前に誘導する。センサＳＷは、センサ１１を検出すると、受付棟２内におけるセンサ１１の現在地を示す位置情報を、サーバ装置１０に送信する。

【0054】

サーバ装置１０の記憶部２４には、マップデータ５２が記憶されている。マップデータ５２には、（１）住宅展示場内における受付棟２の位置、（２）住宅展示場内における各モデルハウス３の位置、（３）各説明モニタＭＷ，ＭＡＬ，ＭＡＫ，ＭＡＢ，ＭＢＬ，ＭＢＫ，ＭＢＢの設置位置、及び、（４）各モデルハウス３の各見学エリア内における規定行動の対象となる家具又は電化製品等の設置位置、等を含む様々な位置情報が記述されている。

【0055】

また、記憶部２４には、管理データ５３が記憶されている。管理データ５３には、（１）各センサ１１の識別情報と各ゲストとの対応関係、（２）各ゲストのセンサ１１の識別情報と、当該ゲストの案内を担当するホストが所持するタブレット１２の識別情報との対応関係、（３）グループを構成する複数のセンサ１１の識別情報、及び、（４）各ゲストに対する案内サービスの実行の進捗状況を示す進捗情報、等を含む様々な管理情報が記述されている。

【0056】

サーバ装置１０の受信部２２は、センサＳＷから送信されたセンサ１１の位置情報を受信する。取得部３１は、センサ１１の位置情報を受信部２２から取得する。順序設定部３２は、マップデータ５２及び管理データ５３を参照することにより、説明モニタＭＷの前に所在しているゲスト（つまり当該センサ１１を装着しているゲスト）に対して既に受付棟２での説明提示が完了しているか否かを判定する。当該説明提示が完了していない場合、ステップＳＰ１０１において順序設定部３２は、映像再生命令を説明モニタＭＷに送信する。具体的に、出力部３５が映像再生命令を出力し、送信部２３が出力部３５から入力された映像再生命令を説明モニタＭＷに送信する。映像再生命令を受信した説明モニタＭＷは、住宅展示場が備える複数のモデルハウス３の各々の概要を順に説明する記録映像を再生する。これにより、説明モニタＭＷの前に所在しているゲストに対して当該記録映像が提示される。

【0057】

説明モニタＭＷが記録映像を再生している間、センサ１１は、ゲストの生体情報を検出し、その検出した生体情報をセンサ１１の識別情報とともにサーバ装置１０に継続的に送信する。ステップＳＰ１０２において、サーバ装置１０の受信部２２は、センサ１１から送信された生体情報を受信する。取得部３１は、生体情報を受信部２２から取得する。説明モニタＭＷによる記録映像の再生所要時間は既知であるため、当該記録映像の再生が終了するまで、サーバ装置１０はステップＳＰ１０２の処理を繰り返し実行する。

【0058】

説明モニタＭＷによる記録映像の再生が終了すると（ステップＳＰ１０３：ＹＥＳ）、次にステップＳＰ１０４において順序設定部３２は、センサ１１から受信したゲストの生体情報に基づいて、当該ゲストに対する複数のモデルハウス３の案内順序を設定する。

【0059】

図５は、受信した生体情報の一部を模式的に示す図である。横軸は時間であり、縦軸は生体情報の一例としての心拍数である。説明モニタＭＷは、時刻Ｔ０において記録映像の再生を開始し、時刻Ｔ１～Ｔ２の期間Ｐ１において１番目のモデルハウス３の概要説明を行い、時刻Ｔ３～Ｔ４の期間Ｐ２において２番目のモデルハウス３の概要説明を行い、時刻Ｔ５～Ｔ６の期間Ｐ３において３番目のモデルハウス３の概要説明を行う。時刻Ｔ０～Ｔ１、時刻Ｔ２～Ｔ３、時刻Ｔ４～Ｔ５、及び時刻Ｔ６～Ｔ７の各期間は、インターバル期間である。

【0060】

順序設定部３２は、各期間Ｐ１～Ｐ３における心拍数の最大値ＨＲ１～ＨＲ３を特定し、最大値ＨＲ１～ＨＲ３が高い期間Ｐ１～Ｐ３に対応するモデルハウス３の順に先頭から並べることによって、複数のモデルハウス３の案内順序を設定する。図５に示した例では、順序設定部３２は、３番目のモデルハウス３→１番目のモデルハウス３→２番目のモデルハウス３の順に、案内順序を設定する。なお、順序設定部３２が案内順序の設定のために利用する生体情報には、心拍数のみならず体温又は発汗量等が含まれても良い。また、複数のゲストによってグループが構成されている場合には、順序設定部３２は、当該複数のゲストの中で最も主導的な立場のゲスト又は最も住宅購入に意欲的なゲストの生体情報に基づいて、案内順序の設定を行う。かかる情報は、受付棟２でのグループに対する事前アンケートによって取得され、ホストがタブレット１２に入力した当該情報がサーバ装置１０に送信されることにより、グループデータ５５として記憶部２４に記憶されている。

【0061】

次にステップＳＰ１０５において順序設定部３２は、ステップＳＰ１０４で設定した案内順序を示す案内順序情報を、そのゲストの案内を担当するホストが所持するタブレット１２に送信する。具体的に、出力部３５が案内順序情報を出力し、送信部２３が出力部３５から入力された案内順序情報をタブレット１２に送信する。タブレット１２のデータ処理部６１は、受信部６２によって受信した当該案内順序情報を表示部６５に表示する。ホストは、タブレット１２の表示部６５に表示された案内順序に従って、ゲストを複数のモデルハウス３に順番に案内する。

【0062】

＜興味度情報の作成処理＞
以下、ホストがゲストをモデルハウス３Ａに案内する場合を例にとり、当該ゲストの興味度情報の作成処理について説明する。当該ゲストの興味度情報は、ユーザデータ５６として記憶部２４に記憶される。

【0063】

ホストの案内によってゲストがモデルハウス３Ａの玄関４Ａ内に入ると、位置センサＳＡＥは、センサ１１を検出し、玄関４Ａ内におけるセンサ１１の現在地を示す位置情報をサーバ装置１０に送信する。これにより、サーバ装置１０は、モデルハウス３Ａに関する当該ゲストの興味度情報の作成処理を開始する。

【0064】

＜基礎点の算出処理＞
図６は、ゲストの興味度情報の一部を構成する基礎点の算出処理の内容を示すフローチャートである。

【0065】

ホストは、玄関４Ａからリビング５Ａにゲストを案内し、リビング５Ａの説明モニタＭＡＬの前にゲストを誘導する。位置センサＳＡＬ１は、センサ１１を検出すると、リビング５Ａ内におけるセンサ１１の現在地を示す位置情報をサーバ装置１０に送信する。

【0066】

サーバ装置１０の受信部２２は、位置センサＳＡＬ１から送信されたセンサ１１の位置情報を受信する。取得部３１は、センサ１１の位置情報を受信部２２から取得する。

【0067】

興味度分析部３３は、センサ１１の位置情報によってゲストがリビング５Ａに入室したことを検知する（ステップＳＰ２０１：ＹＥＳ）と、次にステップＳＰ２０２において、マップデータ５２及び管理データ５３を参照することにより、説明モニタＭＡＬの前に所在しているゲストに対して既にリビング５Ａでの説明提示が完了しているか否かを判定する。つまり、興味度分析部３３は、リビング５Ａに関する記録映像の再生がそのゲストに対して初回の再生であるか否かを判定する。

【0068】

初回の再生である場合（ステップＳＰ２０２：ＹＥＳ）は、次にステップＳＰ２０３において興味度分析部３３は、映像再生命令を説明モニタＭＡＬに送信する。具体的に、出力部３５が映像再生命令を出力し、送信部２３が出力部３５から入力された映像再生命令を説明モニタＭＡＬに送信する。映像再生命令を受信した説明モニタＭＡＬは、モデルハウス３Ａのリビング５Ａの概要を説明する記録映像を再生する。これにより、説明モニタＭＡＬの前に所在しているゲストに対して当該記録映像が提示される。上述の通り、当該記録映像では、リビング５Ａに関連する説明が、複数の興味度観点（「生活提案」、「インテリア」、及び「家具・設え」）の各々に分類されている。

【0069】

説明モニタＭＡＬが記録映像を再生している間、センサ１１は、ゲストの生体情報を検出し、その検出した生体情報をセンサ１１の識別情報とともにサーバ装置１０に継続的に送信する。ステップＳＰ２０４において、サーバ装置１０の受信部２２は、センサ１１から送信された生体情報を受信する。取得部３１は、生体情報を受信部２２から取得する。説明モニタＭＡＬによる記録映像の再生所要時間は既知であるため、当該記録映像の再生が終了するまで、サーバ装置１０はステップＳＰ２０４の処理を繰り返し実行する。

【0070】

説明モニタＭＡＬによる記録映像の再生が終了すると（ステップＳＰ２０５：ＹＥＳ）、次にステップＳＰ２０６において興味度分析部３３の第１処理部４１は、センサ１１から受信したゲストの生体情報に基づいて、当該ゲストに対するリビング５Ａに関する基礎点を算出する。第１処理部４１は、説明モニタＭＡＬが記録映像を再生している期間内においてセンサ１１が検出した生体情報に基づいて、リビング５Ａに関連するゲストの興味度を、複数の興味度観点（「生活提案」、「インテリア」、及び「家具・設え」）の各々に分類して数値化することにより、基礎点を算出する。

【0071】

図７は、受信した生体情報を模式的に示す図である。横軸は時間であり、縦軸は生体情報の一例としての心拍数である。説明モニタＭＡＬは、時刻Ｔ０において記録映像の再生を開始し、時刻Ｔ１～Ｔ２の期間Ｐ１において「生活提案」の興味度観点での説明を行い、時刻Ｔ３～Ｔ４の期間Ｐ２において「インテリア」の興味度観点での説明を行い、時刻Ｔ５～Ｔ６の期間Ｐ３において「家具・設え」の興味度観点での説明を行う。時刻Ｔ０～Ｔ１、時刻Ｔ２～Ｔ３、時刻Ｔ４～Ｔ５、及び時刻Ｔ６～Ｔ７の各期間は、インターバル期間である。

【0072】

第１処理部４１は、インターバル期間における心拍数の平均値ＨＲ０を算出する。また、第１処理部４１は、各期間Ｐ１～Ｐ３における心拍数の最大値ＨＲ１～ＨＲ３を特定する。第１処理部４１は、リビング５Ａに関して、平均値ＨＲ０と各最大値ＨＲ１～ＨＲ３との差に応じて、興味度観点別に基礎点を付与する。第１処理部４１は、差が大きいほど高い基礎点を付与し、差が所定値以下であれば基礎点を付与しない。また、第１処理部４１は、心拍数のみならず体温又は発汗量等の他の生体情報に基づいて、心拍数と同様の方法によって基礎点を付与する。第１処理部４１は、リビング５Ａに関して、複数の生体情報に基づいて付与した基礎点を興味度観点別にまとめて加算することにより、リビング５Ａに関する各興味度観点の基礎点を算出する。

【0073】

図８は、モデルハウス３Ａに関する、あるゲストの興味度情報（ユーザデータ５６）の一例を示す図である。リビング５Ａに関する基礎点は、「生活提案」で５点、「インテリア」で２点、「家具・設え」で３点となっている。

【0074】

なお、リビング５Ａに関する記録映像の再生がそのゲストに対して初回の再生でない場合（ステップＳＰ２０２：ＮＯ）は、第１処理部４１は基礎点の算出処理を実行しない。

【0075】

＜行動点の算出処理＞
図９は、ゲストの興味度情報の一部を構成する行動点の算出処理の内容を示すフローチャートである。

【0076】

ゲストがリビング５Ａ内に所在している間、位置センサＳＡＬ１は、リビング５Ａ内におけるセンサ１１の現在地を示す位置情報をサーバ装置１０に継続的に送信している。ゲストがリビング５Ａ内において規定行動を行うと、行動センサＳＡＬ２，ＳＡＬ３は、その規定行動を検出し、当該規定行動を検出したことを示す行動情報をサーバ装置１０に送信する。

【0077】

サーバ装置１０の受信部２２は、行動センサＳＡＬ２，ＳＡＬ３から送信された行動情報を受信する。取得部３１は、行動情報を受信部２２から取得する。

【0078】

第２処理部４２は、行動情報の取得によって規定行動を検出すると（ステップＳＰ３０１：ＹＥＳ）、その規定行動を行ったゲストを、同時刻におけるセンサ１１の位置情報に基づいて特定する。第２処理部４２は、位置情報及び行動情報に基づいてゲストの行動内容を分析し、リビング５Ａに関連するゲストの興味度を、複数の興味度観点（「生活提案」、「インテリア」、及び「家具・設え」）の各々に分類して数値化することにより、行動点を算出する。

【0079】

例えば、ソファへ着座するという規定行動に関しては、「生活提案」に３点、「インテリア」に１点、「家具・設え」に２点の行動点が予め設定されており、テレビの電源をオン又はオフするという規定行動に関しては、「生活提案」に２点、「インテリア」に１点、「家具・設え」に３点の行動点が予め設定されている。第２処理部４２は、ソファへ着座するという規定行動を行ったゲストの興味度情報（ユーザデータ５６）におけるリビング５Ａの項目に関して、「生活提案」に３点、「インテリア」に１点、「家具・設え」に２点の行動点を加算する。

【0080】

なお、第２処理部４２は、行動点を加算する際に、同じ見学エリアに関して算出された基礎点に基づいて、各興味度観点に重み付けを行っても良い。第２処理部４２は、例えば、リビング５Ａの基礎点がしきい値（例えば５点満点のうちの４点）以上の興味度観点に関しては、行動点を加算する際に当該興味度観点に１点を追加で加算する。

【0081】

第２処理部４２は、位置センサＳＡＬ１からの位置情報に基づき、リビング５Ａからのゲストの退室を検知する（ステップＳＰ３０３：ＹＥＳ）まで、行動点の加算処理を継続する。

【0082】

図８に示した例では、リビング５Ａに関する行動点は、「生活提案」で８点、「インテリア」で４点、「家具・設え」で４点となっている。

【0083】

＜個別点の算出処理＞
図１０は、ゲストの興味度情報の一部を構成する個別点の算出処理の内容を示すフローチャートである。

【0084】

ホストは、リビング５Ａでゲストを案内している間におけるゲストとの会話等において、ある興味度観点にゲストが特に関心又は興味を持っているとの感触を得た場合には、タブレット１２の操作部６６を操作することによって、リビング５Ａに関する当該興味度観点に対して個別点を入力することができる。

【0085】

タブレット１２のデータ処理部６１は、操作部６６から入力された入力情報である個別情報を、送信部６３からサーバ装置１０に送信する。

【0086】

サーバ装置１０の受信部２２は、タブレット１２から送信された個別情報を受信する。取得部３１は、個別情報を受信部２２から取得する。

【0087】

第３処理部４３は、個別点が入力されたことを個別情報の取得によって検知すると（ステップＳＰ４０１：ＹＥＳ）、当該個別情報に基づいて、リビング５Ａに関連するゲストの興味度を、複数の興味度観点（「生活提案」、「インテリア」、及び「家具・設え」）の各々に分類して数値化することにより、個別点を算出する。具体的に、第３処理部４３は、当該個別情報に含まれる個別点を、当該個別情報に含まれる興味度観点に加算する。

【0088】

第３処理部４３は、位置センサＳＡＬ１からの位置情報に基づき、リビング５Ａからのゲストの退室を検知する（ステップＳＰ４０３：ＹＥＳ）まで、個別点の加算処理を継続する。

【0089】

図８に示した例では、リビング５Ａに関する個別点は、「生活提案」で１点、「インテリア」及び「家具・設え」で０点となっている。

【0090】

ホストは、リビング５Ａに続いて、キッチン６Ａ及び寝室７Ａにも順番にゲストを案内する。興味度分析部３３は、キッチン６Ａ及び寝室７Ａに関してもリビング５Ａと同様に、基礎点、行動点、及び個別点の算出処理を実行する。

【0091】

＜休憩提案処理＞
サーバ装置１０の休憩判定部３４は、住宅展示場内におけるゲストの活動が所定の休憩条件を満たしているか否かを判定し、当該活動が当該休憩条件を満たしている場合に、ゲストに対する休憩情報を設定する。

【0092】

図１１は、休憩判定部３４による休憩設定処理の内容を示すフローチャートである。

【0093】

ゲストが住宅展示場内を見学している間、センサ１１は、ゲストの活動内容（歩行時間、歩行距離、平均歩行速度、及び歩数等）を示す活動情報をサーバ装置１０に定期的に送信している。

【0094】

サーバ装置１０の受信部２２は、センサ１１から送信された活動情報を受信する。取得部３１は、活動情報を受信部２２から取得する。

【0095】

休憩判定部３４は、活動情報を受信すると（ステップＳＰ５０１：ＹＥＳ）、次にステップＳＰ５０２において、当該活動情報で示される活動内容が所定の休憩条件を満たしているか否かを判定する。例えば、歩行時間、歩行距離、平均歩行速度、及び歩数についてそれぞれ基準値が設定されており、休憩判定部３４は、これらのうちの２つ以上の項目でゲストの活動内容が基準値を超えた場合に、休憩条件を満たすと判定する。なお、複数のゲストでグループを構成している場合には、休憩判定部３４は、そのグループに含まれる少なくとも一人のゲストに関して活動内容が基準値を超えた場合には、休憩条件を満たすと判定する。

【0096】

休憩判定部３４は、休憩条件を満たすと判定した場合（ステップＳＰ５０２：ＹＥＳ）は、次にステップＳＰ５０３において、休憩を提案する休憩情報を、そのゲストの案内を担当するホストが所持するタブレット１２に送信する。具体的に、出力部３５が休憩情報を出力し、送信部２３が出力部３５から入力された休憩情報をタブレット１２に送信する。タブレット１２のデータ処理部６１は、受信部６２によって受信した当該休憩情報を表示部６５に表示する。ホストは、タブレット１２の表示部６５に表示された休憩情報に従って、ゲストに休憩を提言する。

【0097】

＜分析結果の出力処理＞
図１２は、ゲストの興味度分析の結果を示す結果情報の出力処理の内容を示すフローチャートである。

【0098】

ホストの案内によってゲストがモデルハウス３Ａから退出すると、サーバ装置１０のデータ処理部２１は、玄関４Ａの位置センサＳＡＥから受信したセンサ１１の位置情報によって、モデルハウス３Ａからのゲストの退出を検知する。

【0099】

モデルハウス３Ａからのゲストの退出を検知した場合（ステップＳＰ６０１：ＹＥＳ）、次にステップＳＰ６０２において興味度分析部３３は、そのゲストに関するユーザデータ５６に基づいて、モデルハウス３Ａに関連するゲストの興味度を分析する。具体的に、興味度分析部３３は、モデルハウス３Ａに関して算出した複数の基礎点、複数の行動点、及び複数の個別点を、見学エリア別にまとめて集計することにより、及び、興味度観点別にまとめて集計することにより、各合計点としてゲストの興味度を推定する。

【0100】

図８に示した例では、「生活提案」に関する合計点が３４点、「インテリア」に関する合計点が１６点、「家具・設え」に関する合計点が１７点である。従って、興味度分析部３３は、このゲストはモデルハウス３Ａに関しては「生活提案」に最も関心を持っていると推定する。

【0101】

また、図８に示した例では、リビング５Ａに関する合計点が２５点、キッチン６Ａに関する合計点が２２点、寝室７Ａに関する合計点が１８点である。従って、興味度分析部３３は、このゲストはモデルハウス３Ａに関してはリビング５Ａに最も関心を持っていると推定する。

【0102】

図１３は、記憶部２４に記憶されている関連データ５４の一例を示す図である。関連データ５４には、住宅展示場が備える複数のモデルハウス３の各々に関して、見学エリア別及び興味度観点別に分類された複数のキーワードが記述されている。図１３に示した例では各項目に一つのキーワードのみが設定されているが、一つの項目に複数のキーワードが設定されていても良い。興味度分析部３３は、二つのモデルハウス３間で共通するキーワードの数が多いほど、その二つのモデルハウス３はコンセプトの類似度が高いと判定する。図８に示した例では、興味度分析部３３は、ゲストはモデルハウス３Ａに関してはリビング５Ａに最も関心を持っていると推定した。この場合、興味度分析部３３は、リビング５Ａと共通するキーワードの数が最も多い他のリビング５を探索し、そのリビング５を備えるモデルハウス３を、ゲストを次に案内するモデルハウス３の候補として提案する。

【0103】

次にステップＳＰ６０３において興味度分析部３３は、ステップＳＰ６０２における興味度分析の結果を示す結果情報を、そのゲストの案内を担当するホストが所持するタブレット１２に送信する。具体的に、出力部３５が結果情報を出力し、送信部２３が出力部３５から入力された結果情報をタブレット１２に送信する。タブレット１２のデータ処理部６１は、受信部６２によって受信した結果情報を表示部６５に表示する。ホストは、タブレット１２の表示部６５に表示された結果情報を参照することにより、ゲストを次に案内するモデルハウス３を決定する。次のモデルハウス３が、順序設定部３２によって事前に設定されたものと、結果情報によって設定されたものとで互いに異なる場合には、ホストの裁量によって次のモデルハウス３を決定する。

【0104】

＜まとめ＞
本実施の形態に係る興味度判定システム１によれば、センサ１１（第１のセンサ）はゲストの生体情報を検出し、位置センサＳＡＬ１，ＳＡＫ１，ＳＡＢ１（第２のセンサ）はモデルハウス３Ａ内におけるゲストの位置を検出し、行動センサＳＡＬ２，ＳＡＬ３，ＳＡＫ２，ＳＡＫ３，ＳＡＢ２，ＳＡＢ３（第３のセンサ）はモデルハウス３Ａ内におけるゲストの規定行動を検出する。そして、サーバ装置１０が有する興味度分析部３３（分析部）は、これらのセンサから受信した生体情報、位置情報、及び行動情報に基づいて、モデルハウス３Ａに関連するゲストの興味度を分析する。従って、モデルハウス３Ａに関連するゲストの興味度を示す興味度情報（ユーザデータ５６）を、サーバ装置１０によって正確に収集することが可能となる。

【0105】

また、本実施の形態に係る興味度判定システム１によれば、サーバ装置１０の送信部２３（第１の送信部）は、ホストが保持するタブレット１２（操作端末）に興味度情報を送信し、タブレット１２の表示部６５は、サーバ装置１０から受信した興味度情報を表示する。従って、表示部６５に表示されたゲストの興味度情報をホストが参照することにより、当該ゲストが満足できる案内サービスを安定的に提供することが可能となる。

【0106】

また、本実施の形態に係る興味度判定システム１によれば、興味度分析部３３が有する第１処理部４１は、リビング５Ａに関連する説明を説明モニタＭＡＬ（第１の提示装置）がゲストに提示している期間内においてセンサ１１が検出した生体情報に基づいて、リビング５Ａに関連するゲストの興味度を各興味度観点に分類して数値化することにより、基礎点（第１の点数情報）を算出する。これにより、各興味度観点に分類されたモデルハウス３Ａに関連するゲストの興味度を示す興味度情報を、興味度分析部３３によって正確に生成することが可能となる。

【0107】

また、本実施の形態に係る興味度判定システム１によれば、興味度分析部３３が有する第２処理部４２は、位置情報及び行動情報に基づいて各見学エリアにおけるゲストの行動内容を分析し、モデルハウス３Ａに関連するゲストの興味度を各見学エリア及び各興味度観点に分類して数値化することにより、行動点（第２の点数情報）を算出する。これにより、各見学エリア及び各興味度観点に分類されたモデルハウス３Ａに関連するゲストの興味度を示す興味度情報を、興味度分析部３３によって正確に生成することが可能となる。

【0108】

また、本実施の形態に係る興味度判定システム１によれば、第２処理部４２は、行動点を加算する際に、基礎点に基づいて各興味度観点に対して重み付けを行う。これにより、興味度分析部３３が生成する興味度情報において、ゲストの興味度を強く反映させることが可能となる。

【0109】

また、本実施の形態に係る興味度判定システム１によれば、ホストによって入力された個別情報（入力情報）はタブレット１２からサーバ装置１０に送信され、興味度分析部３３が有する第３処理部４３は、タブレット１２から受信した個別情報に基づいて、モデルハウス３Ａに関連するゲストの興味度を各興味度観点に分類して数値化することにより、個別点（第３の点数情報）を算出する。これにより、各興味度観点に分類されたモデルハウス３Ａに関連するゲストの興味度を示す興味度情報を、興味度分析部３３によって正確に生成することが可能となる。

【0110】

また、本実施の形態に係る興味度判定システム１によれば、興味度分析部３３は、複数の興味度観点のうちゲストが最も関心を持っていると推定される興味度観点を示す情報を、結果情報（興味度情報）に含める。従って、ゲストを案内するホストは、タブレット１２の表示部６５に表示された結果情報を参照することにより、当該ゲストが最も関心を持っていると推定される興味度観点を把握できるため、当該ゲストが満足できる案内サービスを提供することが可能となる。

【0111】

また、本実施の形態に係る興味度判定システム１によれば、興味度分析部３３は、ゲストを案内した一のモデルハウス３Ａとコンセプトが類似する他のモデルハウス３を示す情報を、結果情報に含める。従って、ホストは、タブレット１２の表示部６５に表示された結果情報を参照することにより、ゲストが関心を持った一のモデルハウス３Ａとコンセプトが類似する他のモデルハウス３を把握でき、次に当該ゲストを当該他のモデルハウス３に案内することにより、当該ゲストが満足できる案内サービスを提供することが可能となる。

【0112】

また、本実施の形態に係る興味度判定システム１によれば、順序設定部３２（案内順序設定部）は、複数のモデルハウス３に関連する説明を説明モニタＭＷ（第２の提示装置）がゲストに提示している期間内においてセンサ１１が検出した生体情報に基づいて、当該ゲストに対する複数のモデルハウス３の案内順序を設定する。従って、生体情報に基づくゲストの関心度が高いモデルハウス３の順に案内順序を設定することにより、当該ゲストがさらに満足できる案内サービスを提供することが可能となる。

【0113】

また、本実施の形態に係る興味度判定システム１によれば、休憩判定部３４は、ゲストの活動が所定の休憩条件を満たしている場合に、当該ゲストに対する休憩情報を設定する。従って、サーバ装置１０がタブレット１２に休憩情報を送信し、タブレット１２が休憩情報を表示部６５に表示することにより、ホストはゲストに対して休憩を提案することができる。その結果、当該ゲストがさらに満足できる案内サービスを提供することが可能となる。

【符号の説明】

【0114】

１ 興味度判定システム
３Ａ，３Ｂ モデルハウス
１０ サーバ装置
１１Ｘ，１１Ｙ センサ
１２ タブレット
２１，６１ データ処理部
２２，６２ 受信部
２３，６３ 送信部
２４ 記憶部
３１ 取得部
３２ 順序設定部
３３ 興味度分析部
３４ 休憩判定部
３５ 出力部
４１ 第１処理部
４２ 第２処理部
４３ 第３処理部
５１ プログラム
５６，５７ ユーザデータ
６５ 表示部
６６ 操作部
ＭＷ，ＭＡＬ，ＭＡＫ，ＭＡＢ 説明モニタ
ＳＷ，ＳＡＬ１，ＳＡＫ１，ＳＡＢ１ 位置センサ
ＳＡＬ２，ＳＡＬ３，ＳＡＫ２，ＳＡＫ３，ＳＡＢ２，ＳＡＢ３ 行動センサ

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】