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7587650サーバ装置、配達状況表示システム、配達状況回答方法、ならびに、プログラム
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】特許公報(B1)
(11)【特許番号】
(24)【登録日】2024-11-12
(45)【発行日】2024-11-20
(54)【発明の名称】サーバ装置、配達状況表示システム、配達状況回答方法、ならびに、プログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 10/083 20240101AFI20241113BHJP
【ＦＩ】
G06Q10/083
【請求項の数】
7
(21)【出願番号】P 2023132678
(22)【出願日】2023-08-16
【審査請求日】2023-08-16
(73)【特許権者】
【識別番号】399037405
【氏名又は名称】楽天グループ株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】100110135
【弁理士】
【氏名又は名称】石井 裕一郎
(74)【代理人】
【識別番号】100132883
【弁理士】
【氏名又は名称】森川 泰司
(74)【代理人】
【識別番号】100148633
【弁理士】
【氏名又は名称】桜田 圭
(74)【代理人】
【識別番号】100163452
【弁理士】
【氏名又は名称】南郷 邦臣
(74)【代理人】
【識別番号】100180312
【弁理士】
【氏名又は名称】早川 牧子
(72)【発明者】
【氏名】村瀬 大心
(72)【発明者】
【氏名】クナール ヴィヤス
【審査官】山崎 雄司
(56)【参考文献】
【文献】特開２０１７－１５１８４６（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２００６－３０９４５７（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０００－２４９５６５（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２００４－３０９６７８（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０２０－２０１５５３（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１７－１５４８８３（ＪＰ，Ａ）
(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)
Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００
(57)【特許請求の範囲】
【請求項1】
物品をユーザへ配達する配達者が使用している配達者端末から現在位置を取得する取得部と、前記取得部により取得された前記現在位置、及び、前記配達者が配達のために立ち寄る配達先を含む配達経路情報に基づいて、前記配達者が前記ユーザへの配達を行えると予想される配達予想時刻を算定する算定部と、
前記取得部及び前記算定部を制御して、前記現在位置及び前記配達予想時刻を、所定の時間間隔ごとに更新させる更新部と、
前記ユーザが使用するユーザ端末から送信される問合せ情報を受信する受信部と、
前記受信部が受信した前記問合せ情報に応答して、前記更新部において直近の更新タイミングで更新された前記現在位置及び前記配達予想時刻を含む回答情報を生成する生成部と、
前記生成部により生成された前記回答情報を、前記ユーザ端末へ送信する送信部と、を備え、
前記更新部は、次に配達する配達先の前記配達予想時刻までの残り時間の長短に応じて前記時間間隔を変更して、前記現在位置及び前記配達予想時刻を更新させる、
ことを特徴とするサーバ装置。
【請求項2】
前記生成部は、前記現在位置を示すマークが重畳された地図画像と、前記配達予想時刻若しくは前記残り時間を示すメッセージと、を含む前記回答情報を生成する、ことを特徴とする請求項１に記載のサーバ装置。
【請求項3】
前記生成部は、前記残り時間の長短に応じて、形態が異なる前記マークを前記地図画像に重畳させる、ことを特徴とする請求項２に記載のサーバ装置。
【請求項4】
前記算定部は、前記配達経路情報に基づいて、前記現在位置から前記ユーザへの配達に至る間にある他の配達先の数、若しくは、前記他の配達先及び前記ユーザについての建物種別を特定し、特定した前記他の配達先の数、若しくは、前記建物種別に応じた所要時間を更に加算して、前記配達予想時刻を算定する、ことを特徴とする請求項１又は２に記載のサーバ装置。
【請求項5】
物品をユーザへ配達する配達者が使用している配達者端末と、前記ユーザが使用するユーザ端末と、サーバ装置とが通信可能に接続された配達状況表示システムであって、前記ユーザ端末は、
問合せ情報を前記サーバ装置へ送信する端末送信部と、
前記サーバ装置から送られる回答情報を受信する端末受信部と、
前記端末受信部が受信した前記回答情報を表示する表示部と、を備え、
前記サーバ装置は、
前記配達者端末から現在位置を取得する取得部と、
前記取得部により取得された前記現在位置、及び、前記配達者が配達のために立ち寄る配達先を含む配達経路情報に基づいて、前記配達者が前記ユーザへの配達を行えると予想される配達予想時刻を算定する算定部と、
前記取得部及び前記算定部を制御して、前記現在位置及び前記配達予想時刻を、所定の時間間隔ごとに更新させる更新部と、
前記ユーザ端末から送信される前記問合せ情報を受信する受信部と、
前記受信部が受信した前記問合せ情報に応答して、前記更新部において直近の更新タイミングで更新された前記現在位置及び前記配達予想時刻を含む回答情報を生成する生成部と、
前記生成部により生成された前記回答情報を、前記ユーザ端末へ送信する送信部と、を備え、
前記更新部は、次に配達する配達先の前記配達予想時刻までの残り時間の長短に応じて前記時間間隔を変更して、前記現在位置及び前記配達予想時刻を更新させる、
ことを特徴とする配達状況表示システム。
【請求項6】
サーバ装置が実行する配達状況回答方法であって、物品をユーザへ配達する配達者が使用している配達者端末から現在位置を取得する取得ステップと、
前記取得ステップにて取得された前記現在位置、及び、前記配達者が配達のために立ち寄る配達先を含む配達経路情報に基づいて、前記配達者が前記ユーザへの配達を行えると予想される配達予想時刻を算定する算定ステップと、
前記取得ステップ及び前記算定ステップを行わせて、前記現在位置及び前記配達予想時刻を、所定の時間間隔ごとに更新させる更新ステップと、
前記ユーザが使用するユーザ端末から送信される問合せ情報を受信する受信ステップと、
前記受信ステップにて受信した前記問合せ情報に応答して、前記更新ステップにおいて直近の更新タイミングで更新された前記現在位置及び前記配達予想時刻を含む回答情報を生成する生成ステップと、
前記生成ステップにて生成された前記回答情報を、前記ユーザ端末へ送信する送信ステップと、を備え、
前記更新ステップでは、次に配達する配達先の前記配達予想時刻までの残り時間の長短に応じて前記時間間隔を変更して、前記現在位置及び前記配達予想時刻を更新させる、
ことを特徴とする配達状況回答方法。
【請求項7】
コンピュータに、物品をユーザへ配達する配達者が使用している配達者端末から現在位置を取得する取得ステップ、
前記取得ステップにて取得された前記現在位置、及び、前記配達者が配達のために立ち寄る配達先を含む配達経路情報に基づいて、前記配達者が前記ユーザへの配達を行えると予想される配達予想時刻を算定する算定ステップ、
前記取得ステップ及び前記算定ステップを行わせて、前記現在位置及び前記配達予想時刻を、所定の時間間隔ごとに更新させる更新ステップ、
前記ユーザが使用するユーザ端末から送信される問合せ情報を受信する受信ステップ、
前記受信ステップにて受信した前記問合せ情報に応答して、前記更新ステップにおいて直近の更新タイミングで更新された前記現在位置及び前記配達予想時刻を含む回答情報を生成する生成ステップ、
前記生成ステップにて生成された前記回答情報を、前記ユーザ端末へ送信する送信ステップ、を実行させ、
前記更新ステップでは、次に配達する配達先の前記配達予想時刻までの残り時間の長短に応じて前記時間間隔を変更して、前記現在位置及び前記配達予想時刻を更新させる、
ことを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、サーバ装置、配達状況表示システム、配達状況回答方法、ならびに、プログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
近年、電子商取引が普及しており、それに伴って、購入された物品の配達も数多く行われている。例えば、ユーザがいわゆる「ネットスーパー」を利用してオンラインで購入した物品は、専用の配達業者、若しくは、提携された配達業者によって、ユーザ宅へ配達されるようになっている。
なお、配達の際にユーザが不在だと配達が完了せずに再配達となってしまうため、例えば、配達日の前日や当日に、メール等にて配達がある旨を、ユーザに通知して在宅を促す配達通知サービスも普及している。
それでも、時間指定された配達でない場合に、配達通知サービスからは、配達日が通知されるだけであるため、ユーザは、その配達日に在宅したまま一日中（配達が行われるまで）待機する必要があった。
また、時間指定された配達であっても、指定される時間帯に数時間程度の幅があるため、やはりユーザは、指定された時間帯に在宅したまま長時間に亘って待機する必要があった。
なお、配達の際にユーザが不在だと配達が完了せずに再配達となってしまうため、例えば、配達日の前日や当日に、メール等にて配達がある旨を、ユーザに通知して在宅を促す配達通知サービスも普及している。
それでも、時間指定された配達でない場合に、配達通知サービスからは、配達日が通知されるだけであるため、ユーザは、その配達日に在宅したまま一日中（配達が行われるまで）待機する必要があった。
また、時間指定された配達であっても、指定される時間帯に数時間程度の幅があるため、やはりユーザは、指定された時間帯に在宅したまま長時間に亘って待機する必要があった。
【0003】
そのため、最近では、配達時刻（荷物の到着時刻）をユーザが照会できるシステムも開発されている。例えば、引用文献１には、ユーザからの問い合わせに対して荷物の到着時刻を回答することが可能な配達時刻照会システム（宅配便配達時刻照会システム）の発明が開示されている。
この引用文献１に記載された発明では、問合せ画面（図４に示すような宅配便配達時刻問い合わせ画面）から、ユーザが荷物に関する情報を入力することで、荷物の現在位置（輸送車両の現在位置）、及び、配達時刻（配達予定時刻）を照会できるようになっている。
この引用文献１に記載された発明では、問合せ画面（図４に示すような宅配便配達時刻問い合わせ画面）から、ユーザが荷物に関する情報を入力することで、荷物の現在位置（輸送車両の現在位置）、及び、配達時刻（配達予定時刻）を照会できるようになっている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0004】
【文献】特開２００２－２８４３５３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0005】
上述した引用文献１に開示された発明のように、配達時刻等をユーザが照会する場合、１回だけにとどまらず、複数回に亘って照会が繰り返し行われることも想定される。例えば、あるユーザが問合せ画面から自分宛の荷物を照会して、約１時間後に配達される旨の回答を得た場合に、そのユーザは、それから一例として、３０分後に、配達時刻に変わりがないかを確認するために、再度照会を行う。以降、そのユーザは、例えば、配達時刻が到来するまで（実際の配達が行われるまで）、同様の照会を繰り返すこともある。
【0006】
しかしながら、引用文献１の発明では、配達を待つ多数のユーザがあまりにも頻繁に照会を繰り返すと、システムにおける負荷（通信負荷や処理負荷）が増大してしまい、迅速な回答ができなくなる事態も起こり得る。特に、引用文献１の発明では、ユーザからの問合せがある度に、荷物の現在位置を取得して、配達時刻を算出する仕組みであるため、多数のユーザから無制限に頻繁な照会が行われてしまうと、負荷が顕著に増大してしまうという問題があった。
【0007】
このような実状から、負荷の増大を抑制しつつ、配達状況をユーザに分かり易く提示することのできる技術が求められていた。
【0008】
本発明は、上記実状に鑑みてなされたもので、負荷の増大を抑制しつつ、配達状況をユーザに分かり易く提示することのできるサーバ装置、配達状況表示システム、配達状況回答方法、ならびに、プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0009】
本発明の第１の観点に係るサーバ装置は、
物品をユーザへ配達する配達者が使用している配達者端末から現在位置を取得する取得部と、
前記取得部により取得された前記現在位置、及び、前記配達者が配達のために立ち寄る配達先を含む配達経路情報に基づいて、前記配達者が前記ユーザへの配達を行えると予想される配達予想時刻を算定する算定部と、
前記取得部及び前記算定部を制御して、前記現在位置及び前記配達予想時刻を、所定の時間間隔ごとに更新させる更新部と、
前記ユーザが使用するユーザ端末から送信される問合せ情報を受信する受信部と、
前記受信部が受信した前記問合せ情報に応答して、前記現在位置及び前記配達予想時刻を含む回答情報を生成する生成部と、
前記生成部により生成された前記回答情報を、前記ユーザ端末へ送信する送信部と、を備え、
前記更新部は、前記配達予想時刻までの残り時間の長短に応じて前記時間間隔を変更して、前記現在位置及び前記配達予想時刻を更新させる、
ことを特徴とする。
物品をユーザへ配達する配達者が使用している配達者端末から現在位置を取得する取得部と、
前記取得部により取得された前記現在位置、及び、前記配達者が配達のために立ち寄る配達先を含む配達経路情報に基づいて、前記配達者が前記ユーザへの配達を行えると予想される配達予想時刻を算定する算定部と、
前記取得部及び前記算定部を制御して、前記現在位置及び前記配達予想時刻を、所定の時間間隔ごとに更新させる更新部と、
前記ユーザが使用するユーザ端末から送信される問合せ情報を受信する受信部と、
前記受信部が受信した前記問合せ情報に応答して、前記現在位置及び前記配達予想時刻を含む回答情報を生成する生成部と、
前記生成部により生成された前記回答情報を、前記ユーザ端末へ送信する送信部と、を備え、
前記更新部は、前記配達予想時刻までの残り時間の長短に応じて前記時間間隔を変更して、前記現在位置及び前記配達予想時刻を更新させる、
ことを特徴とする。
【0010】
また、上記観点に係るサーバ装置において、
前記生成部は、前記現在位置を示すマークが重畳された地図画像と、前記配達予想時刻若しくは前記残り時間を示すメッセージと、を含む前記回答情報を生成するようにしてもよい。
前記生成部は、前記現在位置を示すマークが重畳された地図画像と、前記配達予想時刻若しくは前記残り時間を示すメッセージと、を含む前記回答情報を生成するようにしてもよい。
【0011】
また、上記観点に係るサーバ装置において、
前記生成部は、前記残り時間の長短に応じて、形態が異なる前記マークを前記地図画像に重畳させるようにしてもよい。
前記生成部は、前記残り時間の長短に応じて、形態が異なる前記マークを前記地図画像に重畳させるようにしてもよい。
【0012】
また、上記観点に係るサーバ装置は、
直近の一定時間内における前記現在位置の履歴と、前記現在位置を取得した時刻とを対応付けた移動履歴情報を記憶する記憶部を更に備え、
前記算定部は、前記現在位置、前記配達経路情報、及び、前記移動履歴情報に基づいて、前記配達予想時刻を算定するようにしてもよい。
直近の一定時間内における前記現在位置の履歴と、前記現在位置を取得した時刻とを対応付けた移動履歴情報を記憶する記憶部を更に備え、
前記算定部は、前記現在位置、前記配達経路情報、及び、前記移動履歴情報に基づいて、前記配達予想時刻を算定するようにしてもよい。
【0013】
また、上記観点に係るサーバ装置において、
前記算定部は、前記配達経路情報に基づいて、前記現在位置から前記ユーザへの配達に至る間にある他の配達先の数、若しくは、前記他の配達先及び前記ユーザについての建物種別を特定し、特定した前記他の配達先の数、若しくは、前記建物種別に応じた所要時間を更に加算して、前記配達予想時刻を算定するようにしてもよい。
前記算定部は、前記配達経路情報に基づいて、前記現在位置から前記ユーザへの配達に至る間にある他の配達先の数、若しくは、前記他の配達先及び前記ユーザについての建物種別を特定し、特定した前記他の配達先の数、若しくは、前記建物種別に応じた所要時間を更に加算して、前記配達予想時刻を算定するようにしてもよい。
【0014】
本発明の第２の観点に係る配達状況表示システムは、
物品をユーザへ配達する配達者が使用している配達者端末と、前記ユーザが使用するユーザ端末と、サーバ装置とが通信可能に接続された配達状況表示システムであって、
前記サーバ装置は、
前記ユーザ端末から送信された問合せ情報を受信する受信部と、
前記受信部が受信した前記問合せ情報に応答して、前記配達者端末から現在位置を取得する取得部と、
前記取得部により前記現在位置が取得されると、取得された前記現在位置、及び、前記配達者が配達のために立ち寄る配達先を含む配達経路情報に基づいて、前記配達者が前記ユーザへの配達を行えると予想される配達予想時刻を算定する算定部と、
前記算定部により前記配達予想時刻が算定されると、前記現在位置及び前記配達予想時刻を含む回答情報を生成する生成部と、
前記生成部により生成された前記回答情報を、前記ユーザ端末へ送信する送信部と、を備え、
前記ユーザ端末は、
前記問合せ情報を前記サーバ装置へ送信する端末送信部と、
前記サーバ装置から送られる前記回答情報を受信する端末受信部と、
前記端末受信部が受信した前記回答情報を表示する表示部と、
前記端末送信部を制御して、前記問合せ情報を、所定の時間間隔ごとに送信させる送信制御部と、を備え、
前記送信制御部は、前記回答情報に含まれる前記配達予想時刻までの残り時間の長短に応じて前記時間間隔を変更して、前記問合せ情報を前記サーバ装置へ送信させる、
ことを特徴とする。
物品をユーザへ配達する配達者が使用している配達者端末と、前記ユーザが使用するユーザ端末と、サーバ装置とが通信可能に接続された配達状況表示システムであって、
前記サーバ装置は、
前記ユーザ端末から送信された問合せ情報を受信する受信部と、
前記受信部が受信した前記問合せ情報に応答して、前記配達者端末から現在位置を取得する取得部と、
前記取得部により前記現在位置が取得されると、取得された前記現在位置、及び、前記配達者が配達のために立ち寄る配達先を含む配達経路情報に基づいて、前記配達者が前記ユーザへの配達を行えると予想される配達予想時刻を算定する算定部と、
前記算定部により前記配達予想時刻が算定されると、前記現在位置及び前記配達予想時刻を含む回答情報を生成する生成部と、
前記生成部により生成された前記回答情報を、前記ユーザ端末へ送信する送信部と、を備え、
前記ユーザ端末は、
前記問合せ情報を前記サーバ装置へ送信する端末送信部と、
前記サーバ装置から送られる前記回答情報を受信する端末受信部と、
前記端末受信部が受信した前記回答情報を表示する表示部と、
前記端末送信部を制御して、前記問合せ情報を、所定の時間間隔ごとに送信させる送信制御部と、を備え、
前記送信制御部は、前記回答情報に含まれる前記配達予想時刻までの残り時間の長短に応じて前記時間間隔を変更して、前記問合せ情報を前記サーバ装置へ送信させる、
ことを特徴とする。
【0015】
本発明の第３の観点に係る配達状況回答方法は、
サーバ装置が実行する配達状況回答方法であって、
物品をユーザへ配達する配達者が使用している配達者端末から現在位置を取得する取得ステップと、
前記取得ステップにて取得された前記現在位置、及び、前記配達者が配達のために立ち寄る配達先を含む配達経路情報に基づいて、前記配達者が前記ユーザへの配達を行えると予想される配達予想時刻を算定する算定ステップと、
前記取得ステップ及び前記算定ステップを行わせて、前記現在位置及び前記配達予想時刻を、所定の時間間隔ごとに更新させる更新ステップと、
前記ユーザが使用するユーザ端末から送信される問合せ情報を受信する受信ステップと、
前記受信ステップにて受信した前記問合せ情報に応答して、前記現在位置及び前記配達予想時刻を含む回答情報を生成する生成ステップと、
前記生成ステップにて生成された前記回答情報を、前記ユーザ端末へ送信する送信ステップと、を備え、
前記更新ステップでは、前記配達予想時刻までの残り時間の長短に応じて前記時間間隔を変更して、前記現在位置及び前記配達予想時刻を更新させる、
ことを特徴とする。
サーバ装置が実行する配達状況回答方法であって、
物品をユーザへ配達する配達者が使用している配達者端末から現在位置を取得する取得ステップと、
前記取得ステップにて取得された前記現在位置、及び、前記配達者が配達のために立ち寄る配達先を含む配達経路情報に基づいて、前記配達者が前記ユーザへの配達を行えると予想される配達予想時刻を算定する算定ステップと、
前記取得ステップ及び前記算定ステップを行わせて、前記現在位置及び前記配達予想時刻を、所定の時間間隔ごとに更新させる更新ステップと、
前記ユーザが使用するユーザ端末から送信される問合せ情報を受信する受信ステップと、
前記受信ステップにて受信した前記問合せ情報に応答して、前記現在位置及び前記配達予想時刻を含む回答情報を生成する生成ステップと、
前記生成ステップにて生成された前記回答情報を、前記ユーザ端末へ送信する送信ステップと、を備え、
前記更新ステップでは、前記配達予想時刻までの残り時間の長短に応じて前記時間間隔を変更して、前記現在位置及び前記配達予想時刻を更新させる、
ことを特徴とする。
【0016】
本発明の第４の観点に係るプログラムは、
コンピュータに、
物品をユーザへ配達する配達者が使用している配達者端末から現在位置を取得する取得ステップ、
前記取得ステップにて取得された前記現在位置、及び、前記配達者が配達のために立ち寄る配達先を含む配達経路情報に基づいて、前記配達者が前記ユーザへの配達を行えると予想される配達予想時刻を算定する算定ステップ、
前記取得ステップ及び前記算定ステップを行わせて、前記現在位置及び前記配達予想時刻を、所定の時間間隔ごとに更新させる更新ステップ、
前記ユーザが使用するユーザ端末から送信される問合せ情報を受信する受信ステップ、
前記受信ステップにて受信した前記問合せ情報に応答して、前記現在位置及び前記配達予想時刻を含む回答情報を生成する生成ステップ、
前記生成ステップにて生成された前記回答情報を、前記ユーザ端末へ送信する送信ステップ、を実行させ、
前記更新ステップでは、前記配達予想時刻までの残り時間の長短に応じて前記時間間隔を変更して、前記現在位置及び前記配達予想時刻を更新させる、
ことを特徴とする。
コンピュータに、
物品をユーザへ配達する配達者が使用している配達者端末から現在位置を取得する取得ステップ、
前記取得ステップにて取得された前記現在位置、及び、前記配達者が配達のために立ち寄る配達先を含む配達経路情報に基づいて、前記配達者が前記ユーザへの配達を行えると予想される配達予想時刻を算定する算定ステップ、
前記取得ステップ及び前記算定ステップを行わせて、前記現在位置及び前記配達予想時刻を、所定の時間間隔ごとに更新させる更新ステップ、
前記ユーザが使用するユーザ端末から送信される問合せ情報を受信する受信ステップ、
前記受信ステップにて受信した前記問合せ情報に応答して、前記現在位置及び前記配達予想時刻を含む回答情報を生成する生成ステップ、
前記生成ステップにて生成された前記回答情報を、前記ユーザ端末へ送信する送信ステップ、を実行させ、
前記更新ステップでは、前記配達予想時刻までの残り時間の長短に応じて前記時間間隔を変更して、前記現在位置及び前記配達予想時刻を更新させる、
ことを特徴とする。
【0017】
上記プログラムは、当該プログラムが実行されるコンピュータとは独立して、コンピュータ通信網を介して配布・販売することができる。
更に、上記プログラムを記録する情報記録媒体は、非一時的な（non-transitory）記録媒体であり、コンピュータとは独立して配布・販売することができる。ここで、非一時的な記録媒体とは、有形な（tangible）記録媒体をいう。非一時的な記録媒体は、例えば、コンパクトディスク、フレキシブルディスク、ハードディスク、光磁気ディスク、ディジタルビデオディスク、磁気テープ、半導体メモリ等である。また、一時的な（transitory）記録媒体とは、伝送媒体（伝搬信号）それ自体を示す。一時的な記録媒体は、例えば、電気信号、光信号、電磁波等である。なお、一時的な（temporary）記憶領域とは、データやプログラムを一時的に記憶するための領域であり、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）等の揮発性メモリである。
更に、上記プログラムを記録する情報記録媒体は、非一時的な（non-transitory）記録媒体であり、コンピュータとは独立して配布・販売することができる。ここで、非一時的な記録媒体とは、有形な（tangible）記録媒体をいう。非一時的な記録媒体は、例えば、コンパクトディスク、フレキシブルディスク、ハードディスク、光磁気ディスク、ディジタルビデオディスク、磁気テープ、半導体メモリ等である。また、一時的な（transitory）記録媒体とは、伝送媒体（伝搬信号）それ自体を示す。一時的な記録媒体は、例えば、電気信号、光信号、電磁波等である。なお、一時的な（temporary）記憶領域とは、データやプログラムを一時的に記憶するための領域であり、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）等の揮発性メモリである。
【発明の効果】
【0018】
本発明によれば、負荷の増大を抑制しつつ、配達状況をユーザに分かり易く提示することができる。
【図面の簡単な説明】
【0019】
【図1】本実施形態に係る配達状況表示システムの全体構成の一例を示すブロック図である。
【図2】サーバ装置及びユーザ端末等が実現される典型的な情報処理装置の概要構成の一例を示すブロック図である。
【図3】実施形態１に係るサーバ装置の機能構成の一例を示すブロック図である。
【図4】配達経路情報について説明するための模式図である。
【図5】更新規定情報の一例を示す模式図である。
【図6】（ａ），（ｂ）共に、生成される回答情報の一例を示す模式図である。
【図7】実施形態１に係るユーザ端末の機能構成の一例を示すブロック図である。
【図8】（ａ）が、ユーザ端末に表示されるプッシュ通知の一例を示す模式図であり、（ｂ）が、ユーザ端末に表示される回答情報の一例を示す模式図である。
【図9】実施形態１に係る配達状況回答処理、及び、配達状況問合せ処理を説明するためのフローチャートである。
【図10】実施形態２に係るサーバ装置の機能構成の一例を示すブロック図である。
【図11】（ａ），（ｂ）共に、生成される回答情報の一例を示す模式図である。
【図12】実施形態２に係るユーザ端末の機能構成の一例を示すブロック図である。
【図13】（ａ），（ｂ）共に、ユーザ端末に表示される回答情報の一例を示す模式図である。
【図14】実施形態２に係る配達状況回答処理、及び、配達状況問合せ処理を説明するためのフローチャートである。
【図15】実施形態３に係るサーバ装置の機能構成の一例を示すブロック図である。
【図16】（ａ），（ｂ）共に、生成される回答情報の一例を示す模式図である。
【図17】実施形態３に係る配達状況回答処理を説明するためのフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【0020】
以下に本発明における各実施形態を説明する。本発明の各実施形態では、近隣のユーザを対象に、物品（商品）の注文をネットワークを介して受け付けて物品の配達まで行う、いわゆる「ネットスーパー」を一例として説明するが、このようなネットスーパーで購入した物品を配達する場合に限られず、各種の電子商取引にて購入した物品を配達する場合にも同様に適用可能である。
すなわち、以下の各実施形態は説明のためのものであり、本願発明の範囲を制限するものではない。したがって、当業者であればこれらの各要素または全要素をこれと均等なものに置換した各実施形態を採用することが可能であるが、これらの実施形態も本発明の範囲に含まれる。
すなわち、以下の各実施形態は説明のためのものであり、本願発明の範囲を制限するものではない。したがって、当業者であればこれらの各要素または全要素をこれと均等なものに置換した各実施形態を採用することが可能であるが、これらの実施形態も本発明の範囲に含まれる。
【0021】
（実施形態１）
本発明の実施形態１に係る配達状況表示システム１００は、図１に示すように、配達状況表示システム１００全体を制御するサーバ装置２００と、ユーザに使用されるユーザ端末３００と、配達者に使用される配達者端末４００とが、インターネット９００を介して接続されて構成される。なお、図中では簡略化しているが、ユーザ端末３００は、システムを利用するユーザに応じて、多数存在しているものとする。また、配達者端末４００も物品を配達する配達者に応じて、多数存在しているものとする。
本発明の実施形態１に係る配達状況表示システム１００は、図１に示すように、配達状況表示システム１００全体を制御するサーバ装置２００と、ユーザに使用されるユーザ端末３００と、配達者に使用される配達者端末４００とが、インターネット９００を介して接続されて構成される。なお、図中では簡略化しているが、ユーザ端末３００は、システムを利用するユーザに応じて、多数存在しているものとする。また、配達者端末４００も物品を配達する配達者に応じて、多数存在しているものとする。
【0022】
サーバ装置２００は、例えば、サーバ用のコンピュータ等であり、ネットスーパーにて購入された物品の配達状況を、購入したユーザのユーザ端末３００に提示する。
【0023】
ユーザ端末３００は、例えば、ネットスーパーを利用するユーザが使用するスマートフォン、タブレット、及び、パーソナルコンピュータ等であり、サーバ装置２００と必要な通信を行う。
例えば、ユーザ端末３００は、ユーザが購入した物品の配達状況を問合せるための問合せ情報をサーバ装置２００へ送信する。そして、ユーザ端末３００は、サーバ装置２００から送られる回答情報を受信して画面に表示する。なお、回答情報の詳細については後述する。
例えば、ユーザ端末３００は、ユーザが購入した物品の配達状況を問合せるための問合せ情報をサーバ装置２００へ送信する。そして、ユーザ端末３００は、サーバ装置２００から送られる回答情報を受信して画面に表示する。なお、回答情報の詳細については後述する。
【0024】
配達者端末４００は、例えば、ユーザが購入した物品をユーザ宅へ配達する配達者が使用するスマートフォン、及び、タブレット等であり、サーバ装置２００と必要な通信を行う。
例えば、配達者端末４００は、複数のＧＰＳ（Global Positioning System）衛星から送られるＧＰＳ信号を受信可能なＧＰＳ信号受信部を備えており、サーバ装置２００からの要求に応答して、配達者端末４００の現在位置（位置情報）をサーバ装置２００へ送信する。
なお、このようなＧＰＳ信号を用いる代わりに、配達者端末４００は、例えば、複数の基地局からの電波強度（受信強度等）を用いて、配達者端末４００の現在位置を測位するようにし、サーバ装置２００からの要求に応答して、現在位置をサーバ装置２００へ送信してもよい。
例えば、配達者端末４００は、複数のＧＰＳ（Global Positioning System）衛星から送られるＧＰＳ信号を受信可能なＧＰＳ信号受信部を備えており、サーバ装置２００からの要求に応答して、配達者端末４００の現在位置（位置情報）をサーバ装置２００へ送信する。
なお、このようなＧＰＳ信号を用いる代わりに、配達者端末４００は、例えば、複数の基地局からの電波強度（受信強度等）を用いて、配達者端末４００の現在位置を測位するようにし、サーバ装置２００からの要求に応答して、現在位置をサーバ装置２００へ送信してもよい。
【0025】
（情報処理装置の概要構成）
本発明の実施形態に係るサーバ装置２００、及び、ユーザ端末３００等が実現される典型的な情報処理装置５００について説明する。
本発明の実施形態に係るサーバ装置２００、及び、ユーザ端末３００等が実現される典型的な情報処理装置５００について説明する。
【0026】
情報処理装置５００は、図２に示すように、ＣＰＵ（Central Processing Unit）５０１と、ＲＯＭ（Read Only Memory）５０２と、ＲＡＭ（Random Access Memory）５０３と、ＮＩＣ（Network Interface Card）５０４と、画像処理部５０５と、音声処理部５０６と、補助記憶部５０７と、インターフェース５０８と、操作ユニット５０９と、表示ユニット５１０と、測位ユニット５１１とを備える。
【0027】
ＣＰＵ ５０１は、情報処理装置５００全体の動作を制御し、各構成要素と接続され制御信号やデータをやりとりする。
【0028】
ＲＯＭ ５０２には、電源投入直後に実行されるＩＰＬ（Initial Program Loader）が記録され、これが実行されることにより、補助記憶部５０７に記憶されたプログラムをＲＡＭ ５０３に読み出してＣＰＵ ５０１による当該プログラムの実行が開始される。
【0029】
ＲＡＭ ５０３は、データやプログラムを一時的に記憶するためのもので、補助記憶部５０７から読み出されたプログラムやデータ、その他、通信に必要なデータ等が保持される。
【0030】
ＮＩＣ ５０４は、情報処理装置５００をインターネット等のコンピュータ通信網に接続するためのものであり、ＬＡＮ（Local Area Network）を構成する際に用いられる１０ＢＡＳＥ－Ｔ／１００ＢＡＳＥ－Ｔ規格にしたがうものや、電話回線を用いてインターネットに接続するためのアナログモデム、ＩＳＤＮ（Integrated Services Digital Network）モデム、ＡＤＳＬ（Asymmetric Digital Subscriber Line）モデム、ケーブルテレビジョン回線を用いてインターネットに接続するためのケーブルモデム等から構成される。
【0031】
画像処理部５０５は、補助記憶部５０７等から読み出された画像データをＣＰＵ ５０１や画像処理部５０５が備える画像演算プロセッサ（図示せず）によって加工処理した後、これを画像処理部５０５が備えるフレームメモリ（図示せず）に記録する。フレームメモリに記録された画像情報は、所定の同期タイミングでビデオ信号に変換され、インターフェース５０８等を介して外部に出力される。なお、情報処理装置５００が内部に表示装置（表示ユニット５１０）を備えている場合において、画像処理部５０５は、変換したビデオ信号を当該表示装置に出力する。つまり、画像処理部５０５は、ＣＰＵ ５０１の制御の下、情報処理装置５００が行う処理の進行の中で必要となる画像を生成し、その画像を内部又は外部の表示装置に表示させる。
【0032】
音声処理部５０６は、補助記憶部５０７等から読み出された音楽データや音声データを音声信号に変換し、インターフェース５０８等を介して外部に出力する。なお、情報処理装置５００が内部にスピーカを備えている場合において、音声処理部５０６は、変換した音声信号を当該スピーカに出力する。つまり、音声処理部５０６は、ＣＰＵ ５０１の制御の下、情報処理装置５００が行う処理の進行の中で発生させるべき楽曲音や音声を生成し、その楽曲音等を内部又は外部のスピーカから出力させる。
【0033】
補助記憶部５０７は、ハードディスク、ＳＳＤ（Solid State Drive）等であり、情報処理装置５００全体の動作制御に必要な各種のプログラムや各種のデータを記憶する。例えば、補助記憶部５０７には、実施形態に係るサーバ装置２００やユーザ端末３００等を実現するためのプログラムが記憶される。そして、ＣＰＵ ５０１の制御によって、補助記憶部５０７は、記憶されたプログラムやデータを適宜読み出し、これらをＲＡＭ ５０３等に一時的に記憶させる。
【0034】
インターフェース５０８は、例えば、ＨＤＭＩ（登録商標）、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）、I2C（Inter-Integrated Circuit ）等の規格に準拠しており、例えば、操作ユニット５０９、表示ユニット５１０、及び、測位ユニット５１１が接続されている。なお、インターフェース５０８は、この他に接続された外部機器との間で必要な情報を送受信してもよい。
【0035】
操作ユニット５０９は、情報処理装置５００を利用する作業者等の操作入力を受け付ける。
【0036】
表示ユニット５１０は、画像処理部５０５により出力された画像データに応じた画像を描画し、情報処理装置５００を利用する作業者等に提示する。
【0037】
測位ユニット５１１は、例えば、複数のＧＰＳ衛星から送られるＧＰＳ信号を受信し、所定のタイミング毎に、情報処理装置５００の現在位置を測位する。
なお、このようなＧＰＳ信号を用いる代わりに、測位ユニット５１１は、複数の基地局からの電波強度（受信強度等）を用いて、情報処理装置５００の現在位置を測位してもよい。
なお、このようなＧＰＳ信号を用いる代わりに、測位ユニット５１１は、複数の基地局からの電波強度（受信強度等）を用いて、情報処理装置５００の現在位置を測位してもよい。
【0038】
この他に、情報処理装置５００は、補助記憶部５０７の代わりに、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）－ＲＯＭ等のドライブユニットを備えるようにしてもよい。この場合、情報処理装置５００は、ドライブユニットに装着されるＤＶＤ－ＲＯＭ等からプログラムやデータを読み出して、上記と同様に動作する。
【0039】
以下、上記の情報処理装置５００において実現されるサーバ装置２００の機能構成等について、図３～図６を参照して説明する。情報処理装置５００に電源が投入され、例えば、ユーザ端末３００及び配達者端末４００との通信が可能になると、実施形態１に係るサーバ装置２００として機能させるプログラムが実行され、実施形態１に係るサーバ装置２００が実現される。
【0040】
（サーバ装置２００の機能構成）
図３は、実施形態１に係るサーバ装置２００の機能構成の一例を示すブロック図である。図示するように、サーバ装置２００は、受信部２１０と、送信部２２０と、記憶部２３０と、制御部２４０とを備える。
図３は、実施形態１に係るサーバ装置２００の機能構成の一例を示すブロック図である。図示するように、サーバ装置２００は、受信部２１０と、送信部２２０と、記憶部２３０と、制御部２４０とを備える。
【0041】
受信部２１０は、インターネット９００を介して、ユーザ端末３００や配達者端末４００から送られる種々の情報を受信する。
例えば、受信部２１０は、制御部２４０（より詳細には、後述する取得部２４１）に制御され、配達者端末４００から現在位置を受信する。
また、受信部２１０は、物品の配達先となるユーザのユーザ端末３００から配達状況の問合せ情報を受信する。
なお、上述したＮＩＣ ５０４が、このような受信部２１０として機能しうる。
例えば、受信部２１０は、制御部２４０（より詳細には、後述する取得部２４１）に制御され、配達者端末４００から現在位置を受信する。
また、受信部２１０は、物品の配達先となるユーザのユーザ端末３００から配達状況の問合せ情報を受信する。
なお、上述したＮＩＣ ５０４が、このような受信部２１０として機能しうる。
【0042】
送信部２２０は、例えば、ユーザ端末３００等に向けた種々の情報を、インターネット９００を介して送信する。
例えば、送信部２２０は、制御部２４０（より詳細には、後述する通知部２４４）に制御され、配達が間近に迫ったユーザのユーザ端末３００へプッシュ通知により予告情報を通知する。
また、送信部２２０は、制御部２４０（より詳細には、後述する生成部２４５）に制御され、後述する回答情報をユーザ端末３００へ送信する。
なお、上述したＮＩＣ ５０４が、このような送信部２２０として機能しうる。
例えば、送信部２２０は、制御部２４０（より詳細には、後述する通知部２４４）に制御され、配達が間近に迫ったユーザのユーザ端末３００へプッシュ通知により予告情報を通知する。
また、送信部２２０は、制御部２４０（より詳細には、後述する生成部２４５）に制御され、後述する回答情報をユーザ端末３００へ送信する。
なお、上述したＮＩＣ ５０４が、このような送信部２２０として機能しうる。
【0043】
記憶部２３０は、サーバ装置２００における各種処理に必要な種々の情報を記憶する。例えば、記憶部２３０は、配達経路情報２３１、及び、更新規定情報２３２を記憶する。
【0044】
具体的に記憶部２３０は、一例として、図４に示すような配達経路情報２３１を記憶している。
なお、図４に示す配達経路情報２３１は、配達経路ＲＴとその経路上の各配達先ＣＳ（各ユーザ宅）とを、分かり易く図式化したものであり、実際には、例えば、配達経路ＲＴを規定するノードとリンクとの情報、及び、各配達先ＣＳの位置情報等が規定されているものとする。また、各配達先ＣＳには、例えば、ユーザ情報、物品情報、及び、配達管理情報が対応付けられているものとする。
このユーザ情報には、例えば、ユーザの氏名、プッシュ通知に使用されるユーザ端末３００の固有情報、及び、ユーザ宅の建物種別（一戸建、集合住宅等）等が含まれている。
また、物品情報には、例えば、送り状番号（伝票番号）、及び、配達される物品の明細が含まれている。
そして、配達管理情報には、例えば、物品の配達についての管理情報（一例として、配達中、配達完了、不在等）が含まれている。
なお、図４に示す配達経路情報２３１は、配達経路ＲＴとその経路上の各配達先ＣＳ（各ユーザ宅）とを、分かり易く図式化したものであり、実際には、例えば、配達経路ＲＴを規定するノードとリンクとの情報、及び、各配達先ＣＳの位置情報等が規定されているものとする。また、各配達先ＣＳには、例えば、ユーザ情報、物品情報、及び、配達管理情報が対応付けられているものとする。
このユーザ情報には、例えば、ユーザの氏名、プッシュ通知に使用されるユーザ端末３００の固有情報、及び、ユーザ宅の建物種別（一戸建、集合住宅等）等が含まれている。
また、物品情報には、例えば、送り状番号（伝票番号）、及び、配達される物品の明細が含まれている。
そして、配達管理情報には、例えば、物品の配達についての管理情報（一例として、配達中、配達完了、不在等）が含まれている。
【0045】
【0046】
残り時間２３２ａは、制御部２４０（より詳細には、後述する算定部２４２）によって算定される配達予想時刻までの残り時間の範囲を規定する情報であり、更新間隔２３２ｂと対応付けられている。
【0047】
また、更新間隔２３２ｂは、制御部２４０（より詳細には、後述する更新部２４３）によって配達者端末４００の現在位置、及び、各配達先ＣＳへの配達予想時間が更新される間隔（更新タイミング）が規定されている。
【0048】
この他にも、記憶部２３０は、制御部２４０（より詳細には、後述する取得部２４１）が取得した配達者端末４００の現在位置や、制御部２４０（より詳細には、後述する算定部２４２）が算定した各配達先ＣＳ（各ユーザ宅）への配達予想時刻を記憶する。
また、記憶部２３０は、ユーザ（ユーザ端末３００）と配達者（配達者端末４００）とを紐付ける情報や、後述する回答情報を構成する各種の画像や各種のテキストデータも記憶している。
なお、上述した補助記憶部５０７等が、このような記憶部２３０として機能しうる。
また、記憶部２３０は、ユーザ（ユーザ端末３００）と配達者（配達者端末４００）とを紐付ける情報や、後述する回答情報を構成する各種の画像や各種のテキストデータも記憶している。
なお、上述した補助記憶部５０７等が、このような記憶部２３０として機能しうる。
【0049】
図３に戻って、制御部２４０は、サーバ装置２００全体を制御する。この制御部２４０は、例えば、取得部２４１、算定部２４２、更新部２４３、通知部２４４、及び、生成部２４５を含んでいる。
【0050】
取得部２４１は、物品をユーザへ配達する配達者が使用している配達者端末４００から現在位置を取得する。
例えば、取得部２４１は、送信部２２０を制御して配達者端末４００へ現在位置の送信を要求し、応答して配達者端末４００から送られる現在位置を受信部２１０にて受信することで、配達者端末４００の現在位置を取得する。なお、取得部２４１が配達者端末４００から現在位置を取得するタイミングは、後述する更新部２４３によって制御される。
例えば、取得部２４１は、送信部２２０を制御して配達者端末４００へ現在位置の送信を要求し、応答して配達者端末４００から送られる現在位置を受信部２１０にて受信することで、配達者端末４００の現在位置を取得する。なお、取得部２４１が配達者端末４００から現在位置を取得するタイミングは、後述する更新部２４３によって制御される。
【0051】
算定部２４２は、上記の取得部２４１により取得された現在位置、及び、上述した図４に示すような配達経路情報２３１に基づいて、配達者がユーザ宅への配達を行えると予想される配達予想時刻を算定する。
すなわち、算定部２４２は、各配達先ＣＳ（各ユーザ宅）への配達予想時刻をそれぞれ算定する。なお、配達者による配達が進行し、配達が完了した配達先ＣＳ、及び、ユーザが不在だった配達先ＣＳが生じる度に、算定部２４２は、それらの配達先ＣＳについて、除外し、残りの配達先ＣＳについて配達予想時刻を算定するものとする。
すなわち、算定部２４２は、各配達先ＣＳ（各ユーザ宅）への配達予想時刻をそれぞれ算定する。なお、配達者による配達が進行し、配達が完了した配達先ＣＳ、及び、ユーザが不在だった配達先ＣＳが生じる度に、算定部２４２は、それらの配達先ＣＳについて、除外し、残りの配達先ＣＳについて配達予想時刻を算定するものとする。
【0052】
また、算定部２４２は、配達経路情報２３１に基づいて、現在位置からユーザ宅に至る間にある他の配達先の数、若しくは、それら他の配達先及びユーザ宅についての建物種別を特定し、特定した他の配達先の数、若しくは、建物種別に応じた所要時間を更に加算して、配達予想時刻を算定するようにしてもよい。
また、算定部２４２が各配達先ＣＳへの配達予想時刻を算定するタイミングは、後述する更新部２４３によって制御される。
また、算定部２４２が各配達先ＣＳへの配達予想時刻を算定するタイミングは、後述する更新部２４３によって制御される。
【0053】
更新部２４３は、上述した取得部２４１及び上記の算定部２４２を制御して、現在位置及び配達予想時刻を、所定の時間間隔ごとに更新させる。
例えば、更新部２４３は、算定部２４２が配達予想時刻を算定した各配達先ＣＳのうち、次に配達する配達先ＣＳの配達予想時刻までの残り時間が、図５に示す更新規定情報２３２における残り時間２３２ａの何れかに該当するのかを判別し、対応する更新間隔２３２ｂを次の更新タイミングに設定する。
つまり、更新部２４３は、配達予想時刻までの残り時間の長短に応じて時間間隔を変更して、現在位置及び配達予想時刻を更新させる。
例えば、更新部２４３は、算定部２４２が配達予想時刻を算定した各配達先ＣＳのうち、次に配達する配達先ＣＳの配達予想時刻までの残り時間が、図５に示す更新規定情報２３２における残り時間２３２ａの何れかに該当するのかを判別し、対応する更新間隔２３２ｂを次の更新タイミングに設定する。
つまり、更新部２４３は、配達予想時刻までの残り時間の長短に応じて時間間隔を変更して、現在位置及び配達予想時刻を更新させる。
【0054】
通知部２４４は、上述した算定部２４２によって算定された配達予想時刻までの残り時間が所定の閾値を下回ると、間もなく配達がなされる旨の予告情報を、ユーザ端末３００へ通知する。
例えば、算定部２４２が配達予想時刻を算定した各配達先ＣＳのうち、配達予想時刻までの残り時間が閾値（一例として、３０分）を下回る配達先ＣＳがあれば、その配達先ＣＳのユーザが使用するユーザ端末３００に、プッシュ通知にて予告情報を通知する。
なお、通知部２４４は、既に予告情報を通知した配達先ＣＳ（ユーザ端末３００）を除外するものとし、初めて閾値を下回った配達先ＣＳ（ユーザ端末３００）についてだけ、予告情報を通知するものとする。
例えば、算定部２４２が配達予想時刻を算定した各配達先ＣＳのうち、配達予想時刻までの残り時間が閾値（一例として、３０分）を下回る配達先ＣＳがあれば、その配達先ＣＳのユーザが使用するユーザ端末３００に、プッシュ通知にて予告情報を通知する。
なお、通知部２４４は、既に予告情報を通知した配達先ＣＳ（ユーザ端末３００）を除外するものとし、初めて閾値を下回った配達先ＣＳ（ユーザ端末３００）についてだけ、予告情報を通知するものとする。
【0055】
生成部２４５は、上述した受信部２１０がユーザ端末３００から受信した問合せ情報に応答して、配達者端末４００の現在位置及び配達予想時刻を含む回答情報を生成する。そして、生成部２４５は、上述した送信部２２０を制御して、生成した回答情報を問合せ先のユーザ端末３００へ送信する。
例えば、生成部２４５は、図６（ａ）に示すような回答情報ＲＳ１を生成する。この回答情報ＲＳ１には、メッセージＭＳ１と、地図画像ＭＰ１と、再読込シンボルＲＬとが含まれている。
メッセージＭＳ１には、例えば、配達予想時刻とその配達予想時刻までの残り時間とを示すテキストが含まれている。なお、メッセージＭＳ１には、配達予想時刻と残り時間とのうち、何れか一方を含めるようにしてもよい。
また、地図画像ＭＰ１には、配達者端末４００の現在位置を示すマーカＭＫ１と、ユーザ宅の位置を示すアイコンＩＣとが、地図上に重畳されている。なお、生成部２４５は、配達予想時刻までの残り時間の長短に応じて、マーカＭＫ１の形態（例えば、大きさ、色等）を変更してもよい。例えば、図６（ａ）の場合、配達予想時刻までの残り時間が長いため、生成部２４５は、標準よりも大きくて色の薄いマーカＭＫ１を生成し、地図上に重畳させる。
また、再読込シンボルＲＬは、回答情報ＲＳ１の再読込を行わせるためのシンボルである。つまり、回答情報ＲＳ１がユーザ端末３００へ送られて表示された際に、ユーザにより再読込シンボルＲＬが操作（タッチ操作等）されると、問合せ情報をサーバ装置２００へ送信する。
なお、このような再読込シンボルＲＬがユーザ端末３００にて操作された場合でも、上述したように、取得部２４１と算定部２４２とが更新部２４３によって制御されるため、生成部２４５は、直近の更新タイミングにて、取得した現在位置、及び、算定した配達予想時刻に基づいて、回答情報ＲＳ１を生成することになる。つまり、生成部２４５は、メッセージＭＳ１における残り時間だけを変更した（１分以上時間が経過している場合）回答情報ＲＳ１を生成する。
更に、メッセージＭＳ１に配達予想時刻だけを含める場合（つまり、残り時間を含めない場合）に、生成部２４５は、一度生成した回答情報ＲＳ１を、記憶部２３０に保存しておき、更新部２４３の更新タイミングが到来するまでは、保存した回答情報ＲＳ１を読み出しそのままユーザ端末３００へ送信するようにしてもよい。
例えば、生成部２４５は、図６（ａ）に示すような回答情報ＲＳ１を生成する。この回答情報ＲＳ１には、メッセージＭＳ１と、地図画像ＭＰ１と、再読込シンボルＲＬとが含まれている。
メッセージＭＳ１には、例えば、配達予想時刻とその配達予想時刻までの残り時間とを示すテキストが含まれている。なお、メッセージＭＳ１には、配達予想時刻と残り時間とのうち、何れか一方を含めるようにしてもよい。
また、地図画像ＭＰ１には、配達者端末４００の現在位置を示すマーカＭＫ１と、ユーザ宅の位置を示すアイコンＩＣとが、地図上に重畳されている。なお、生成部２４５は、配達予想時刻までの残り時間の長短に応じて、マーカＭＫ１の形態（例えば、大きさ、色等）を変更してもよい。例えば、図６（ａ）の場合、配達予想時刻までの残り時間が長いため、生成部２４５は、標準よりも大きくて色の薄いマーカＭＫ１を生成し、地図上に重畳させる。
また、再読込シンボルＲＬは、回答情報ＲＳ１の再読込を行わせるためのシンボルである。つまり、回答情報ＲＳ１がユーザ端末３００へ送られて表示された際に、ユーザにより再読込シンボルＲＬが操作（タッチ操作等）されると、問合せ情報をサーバ装置２００へ送信する。
なお、このような再読込シンボルＲＬがユーザ端末３００にて操作された場合でも、上述したように、取得部２４１と算定部２４２とが更新部２４３によって制御されるため、生成部２４５は、直近の更新タイミングにて、取得した現在位置、及び、算定した配達予想時刻に基づいて、回答情報ＲＳ１を生成することになる。つまり、生成部２４５は、メッセージＭＳ１における残り時間だけを変更した（１分以上時間が経過している場合）回答情報ＲＳ１を生成する。
更に、メッセージＭＳ１に配達予想時刻だけを含める場合（つまり、残り時間を含めない場合）に、生成部２４５は、一度生成した回答情報ＲＳ１を、記憶部２３０に保存しておき、更新部２４３の更新タイミングが到来するまでは、保存した回答情報ＲＳ１を読み出しそのままユーザ端末３００へ送信するようにしてもよい。
【0056】
また、配達者による配達が進行し、配達者端末４００の現在位置が、ユーザ宅（アイコンＩＣ）に近づいてくると、生成部２４５は、例えば、図６（ｂ）に示すような回答情報ＲＳ２を生成する。この回答情報ＲＳ２には、メッセージＭＳ２と、地図画像ＭＰ２と、再読込シンボルＲＬとが含まれる。
メッセージＭＳ２には、同様に、配達予想時刻とその配達予想時刻までの残り時間とが含まれている。なお、メッセージＭＳ２には、配達予想時刻と残り時間とのうち、何れか一方を含めるようにしてもよい。
また、地図画像ＭＰ２には、配達者端末４００の現在位置を示すマーカＭＫ２と、ユーザ宅の位置を示すアイコンＩＣとが、地図上に重畳されている。なお、生成部２４５は、配達予想時刻までの残り時間の長短に応じて、マーカＭＫ２の形態を変更してもよい。例えば、図６（ｂ）の場合、配達予想時刻までの残り時間が短いため、生成部２４５は、標準の大きさで（上述したマーカＭＫ１よりも小さくて）色の濃いマーカＭＫ２を生成し、地図上に重畳させる。
そして、再読込シンボルＲＬは、同様に、回答情報ＲＳ２の再読込を行わせるためのシンボルである。
メッセージＭＳ２には、同様に、配達予想時刻とその配達予想時刻までの残り時間とが含まれている。なお、メッセージＭＳ２には、配達予想時刻と残り時間とのうち、何れか一方を含めるようにしてもよい。
また、地図画像ＭＰ２には、配達者端末４００の現在位置を示すマーカＭＫ２と、ユーザ宅の位置を示すアイコンＩＣとが、地図上に重畳されている。なお、生成部２４５は、配達予想時刻までの残り時間の長短に応じて、マーカＭＫ２の形態を変更してもよい。例えば、図６（ｂ）の場合、配達予想時刻までの残り時間が短いため、生成部２４５は、標準の大きさで（上述したマーカＭＫ１よりも小さくて）色の濃いマーカＭＫ２を生成し、地図上に重畳させる。
そして、再読込シンボルＲＬは、同様に、回答情報ＲＳ２の再読込を行わせるためのシンボルである。
【0057】
なお、上述したＣＰＵ ５０１及び画像処理部５０５等が、このような構成の制御部２４０として機能しうる。
【0058】
続いて、上述した情報処理装置５００において実現されるユーザ端末３００の機能構成等について、図７，図８を参照して説明する。情報処理装置５００に電源が投入され、例えば、サーバ装置２００との通信が可能になると、実施形態１に係るユーザ端末３００として機能させるプログラムが実行され、実施形態１に係るユーザ端末３００が実現される。
【0059】
（ユーザ端末３００の機能構成）
図７は、実施形態１に係るユーザ端末３００の機能構成の一例を示すブロック図である。図示するように、ユーザ端末３００は、通信部３１０と、操作部３２０と、記憶部３３０と、表示部３４０と、制御部３５０とを備える。
図７は、実施形態１に係るユーザ端末３００の機能構成の一例を示すブロック図である。図示するように、ユーザ端末３００は、通信部３１０と、操作部３２０と、記憶部３３０と、表示部３４０と、制御部３５０とを備える。
【0060】
通信部３１０は、サーバ装置２００から送られる各種の情報を受信すると共に、各種の情報をサーバ装置２００へ送信する。
例えば、通信部３１０は、サーバ装置２００からプッシュ通知にて送られる予告情報や、サーバ装置２００から送られる回答情報を受信する。また、通信部３１０は、例えば、ユーザの操作に応じて、問合せ情報等をサーバ装置２００へ送信する。
なお、上述したＮＩＣ ５０４が、このような通信部３１０として機能しうる。
例えば、通信部３１０は、サーバ装置２００からプッシュ通知にて送られる予告情報や、サーバ装置２００から送られる回答情報を受信する。また、通信部３１０は、例えば、ユーザの操作に応じて、問合せ情報等をサーバ装置２００へ送信する。
なお、上述したＮＩＣ ５０４が、このような通信部３１０として機能しうる。
【0061】
操作部３２０は、例えば、タッチパネル（タッチスクリーン）等であり、ユーザから行われる各種操作を受け付ける。
例えば、操作部３２０は、表示部３４０に表示されたプッシュ通知（予告情報）への操作や、表示部３４０に表示された回答情報（再読込シンボル等）への操作を受け付ける。
なお、上述した操作ユニット５０９が、このような操作部３２０として機能しうる。
例えば、操作部３２０は、表示部３４０に表示されたプッシュ通知（予告情報）への操作や、表示部３４０に表示された回答情報（再読込シンボル等）への操作を受け付ける。
なお、上述した操作ユニット５０９が、このような操作部３２０として機能しうる。
【0062】
記憶部３３０には、ユーザ端末３００における各種処理に必要な種々の情報を記憶する。例えば、記憶部３３０は、ユーザ端末３００を使用するユーザについてのユーザ情報等を記憶する。
なお、上述した補助記憶部５０７等が、このような記憶部３３０として機能しうる。
なお、上述した補助記憶部５０７等が、このような記憶部３３０として機能しうる。
【0063】
表示部３４０は、ユーザに向けた種々の情報を表示する。
例えば、表示部３４０は、図８（ａ）に示すように、プッシュ通知にてサーバ装置２００から送られた予告情報ＮＴを表示する。なお、予告情報ＮＴがユーザに操作されると、問合せ情報がサーバ装置２００へ送られる。そして、表示部３４０は、図８（ｂ）に示すように、応答してサーバ装置２００から送られた回答情報ＲＳを表示する。
この回答情報ＲＳには、上述したように、メッセージＭＳ、地図画像ＭＰ、及び、再読込シンボルＲＬが含まれている。このような回答情報ＲＳは、図８（ａ）に示すような予告情報ＮＴがユーザに操作される以外でも、例えば、所定の照会画面からユーザが購入した物品の送り状番号（伝票番号）等を入力することでも、表示部３４０に表示可能となっている。
また、回答情報ＲＳに含まれる再読込シンボルＲＬがユーザに操作されると、問合せ情報がサーバ装置２００へ送られる。そして、表示部３４０は、応答してサーバ装置２００から送られた回答情報ＲＳを表示する。
なお、上述した表示ユニット５１０が、このような表示部３４０として機能しうる。
例えば、表示部３４０は、図８（ａ）に示すように、プッシュ通知にてサーバ装置２００から送られた予告情報ＮＴを表示する。なお、予告情報ＮＴがユーザに操作されると、問合せ情報がサーバ装置２００へ送られる。そして、表示部３４０は、図８（ｂ）に示すように、応答してサーバ装置２００から送られた回答情報ＲＳを表示する。
この回答情報ＲＳには、上述したように、メッセージＭＳ、地図画像ＭＰ、及び、再読込シンボルＲＬが含まれている。このような回答情報ＲＳは、図８（ａ）に示すような予告情報ＮＴがユーザに操作される以外でも、例えば、所定の照会画面からユーザが購入した物品の送り状番号（伝票番号）等を入力することでも、表示部３４０に表示可能となっている。
また、回答情報ＲＳに含まれる再読込シンボルＲＬがユーザに操作されると、問合せ情報がサーバ装置２００へ送られる。そして、表示部３４０は、応答してサーバ装置２００から送られた回答情報ＲＳを表示する。
なお、上述した表示ユニット５１０が、このような表示部３４０として機能しうる。
【0064】
図７に戻って、制御部３５０は、ユーザ端末３００全体を制御する。
例えば、制御部３５０は、通信部３１０にてサーバ装置２００からのプッシュ通知を受信すると、上述した図８（ａ）に示すような予告情報ＮＴを表示部３４０に表示する。また、制御部３５０は、図８（ａ）に示すような予告情報ＮＴがユーザによって操作されると、通信部３１０を制御して問合せ情報をサーバ装置２００へ送信し、図８（ｂ）に示すように、応答してサーバ装置２００から送られた回答情報ＲＳを表示部３４０に表示する。
更に、制御部３５０は、図８（ｂ）に示すような回答情報ＲＳに含まれる再読込シンボルＲＬがユーザに操作されると、応答してサーバ装置２００から送られた回答情報ＲＳを表示部３４０に表示する。
なお、上述したＣＰＵ ５０１及び画像処理部５０５等が、このような制御部３５０として機能しうる。
例えば、制御部３５０は、通信部３１０にてサーバ装置２００からのプッシュ通知を受信すると、上述した図８（ａ）に示すような予告情報ＮＴを表示部３４０に表示する。また、制御部３５０は、図８（ａ）に示すような予告情報ＮＴがユーザによって操作されると、通信部３１０を制御して問合せ情報をサーバ装置２００へ送信し、図８（ｂ）に示すように、応答してサーバ装置２００から送られた回答情報ＲＳを表示部３４０に表示する。
更に、制御部３５０は、図８（ｂ）に示すような回答情報ＲＳに含まれる再読込シンボルＲＬがユーザに操作されると、応答してサーバ装置２００から送られた回答情報ＲＳを表示部３４０に表示する。
なお、上述したＣＰＵ ５０１及び画像処理部５０５等が、このような制御部３５０として機能しうる。
【0065】
また、配達者端末４００も同様に情報処理装置５００によって実現されるが、こちらについては説明を省略する。
【0066】
（サーバ装置２００、及び、ユーザ端末３００の動作）
以下、実施形態１に係るサーバ装置２００及びユーザ端末３００の動作について図９を参照して説明する。図９は、サーバ装置２００が実行する配達状況回答処理と、ユーザ端末３００が実行する配達状況問合せ処理の流れを示すフローチャートである。
なお、配達状況回答処理は、例えば、配達者端末４００を使用する配達者が配達を開始するのに応答して開始される。また、配達状況問合せ処理は、例えば、サーバ装置２００からのプッシュ通知に応答して開始される。
以下、実施形態１に係るサーバ装置２００及びユーザ端末３００の動作について図９を参照して説明する。図９は、サーバ装置２００が実行する配達状況回答処理と、ユーザ端末３００が実行する配達状況問合せ処理の流れを示すフローチャートである。
なお、配達状況回答処理は、例えば、配達者端末４００を使用する配達者が配達を開始するのに応答して開始される。また、配達状況問合せ処理は、例えば、サーバ装置２００からのプッシュ通知に応答して開始される。
【0067】
まず、サーバ装置２００は、配達者端末４００から現在位置を取得する（ステップＳ１１）。
すなわち、制御部２４０（取得部２４１）は、各配達先ＣＳへ配達を行う配達者が使用している配達者端末４００から現在位置を取得する。
すなわち、制御部２４０（取得部２４１）は、各配達先ＣＳへ配達を行う配達者が使用している配達者端末４００から現在位置を取得する。
【0068】
サーバ装置２００は、各配達先ＣＳへの配達予想時刻を算定する（ステップＳ１２）。
すなわち、制御部２４０（算定部２４２）は、上記のステップＳ１１にて取得した配達者端末４００の現在位置と、図４に示すような配達経路情報２３１とに基づいて、各配達先ＣＳへの配達予想時刻をそれぞれ算定する。
すなわち、制御部２４０（算定部２４２）は、上記のステップＳ１１にて取得した配達者端末４００の現在位置と、図４に示すような配達経路情報２３１とに基づいて、各配達先ＣＳへの配達予想時刻をそれぞれ算定する。
【0069】
サーバ装置２００は、残り時間が閾値未満であるか否かを判別する（ステップＳ１３）。
すなわち、制御部２４０（通知部２４４）は、上記のステップＳ１２にて配達予想時刻を算定した各配達先ＣＳのうち、配達予想時刻までの残り時間が閾値（一例として、３０分）を下回る配達先があるか否かを判別する。なお、制御部２４０は、既に予告情報を通知した配達先ＣＳを除外するものとし、初めて閾値を下回った配達先ＣＳがあるか否かを判別する。
すなわち、制御部２４０（通知部２４４）は、上記のステップＳ１２にて配達予想時刻を算定した各配達先ＣＳのうち、配達予想時刻までの残り時間が閾値（一例として、３０分）を下回る配達先があるか否かを判別する。なお、制御部２４０は、既に予告情報を通知した配達先ＣＳを除外するものとし、初めて閾値を下回った配達先ＣＳがあるか否かを判別する。
【0070】
サーバ装置２００は、残り時間が閾値未満でないと判別すると（ステップＳ１３；Ｎｏ）、後述するステップＳ１５に処理を進める。
【0071】
一方、残り時間が閾値未満であると判別した場合(ステップＳ１３；Ｙｅｓ)に、サーバ装置２００は、予告情報をプッシュ通知する（ステップＳ１４）。
すなわち、制御部２４０（通知部２４４）は、送信部２２０を制御して、プッシュ通知にて予告情報を対象のユーザ端末３００へ送信する。
すなわち、制御部２４０（通知部２４４）は、送信部２２０を制御して、プッシュ通知にて予告情報を対象のユーザ端末３００へ送信する。
【0072】
このプッシュ通知が送られたユーザ端末３００は、受信したプッシュ通知を表示する（ステップＳ３１）。
すなわち、制御部３５０は、例えば、図８（ａ）に示すような予告情報ＮＴを表示部３４０に表示する。
すなわち、制御部３５０は、例えば、図８（ａ）に示すような予告情報ＮＴを表示部３４０に表示する。
【0073】
ユーザ端末３００は、プッシュ通知への操作があったか否かを判別する（ステップＳ３２）。
ユーザ端末３００は、プッシュ通知への操作がなかった（ステップＳ３２；Ｎｏ）と判別すると、上述したステップＳ３１に処理を戻す。
ユーザ端末３００は、プッシュ通知への操作がなかった（ステップＳ３２；Ｎｏ）と判別すると、上述したステップＳ３１に処理を戻す。
【0074】
サーバ装置２００側のフローチャートに戻って、サーバ装置２００は、更新タイミングをセットする（ステップＳ１５）。
すなわち、制御部２４０（更新部２４３）は、図５に示すような更新規定情報２３２を参照して、次に配達する配達先ＣＳの配達予測時間までの残り時間に応じた更新間隔をセットする。
すなわち、制御部２４０（更新部２４３）は、図５に示すような更新規定情報２３２を参照して、次に配達する配達先ＣＳの配達予測時間までの残り時間に応じた更新間隔をセットする。
【0075】
サーバ装置２００は、上記のステップＳ１５にてセットした更新タイミングが到来したかどうかを判別する（ステップＳ１６）。
サーバ装置２００は、更新タイミングが到来したと判別すると（ステップＳ１６；Ｙｅｓ）、上述したステップＳ１１に処理を戻す。
サーバ装置２００は、更新タイミングが到来したと判別すると（ステップＳ１６；Ｙｅｓ）、上述したステップＳ１１に処理を戻す。
【0076】
一方、更新タイミングが到来していないと判別した場合（ステップＳ１６；Ｎｏ）に、サーバ装置２００は、問合せ情報を受信したか否かを判別する（ステップＳ１７）。
すなわち、制御部２４０は、ユーザ端末３００から送られる問合せ情報を受信したかどうかを判別する。
すなわち、制御部２４０は、ユーザ端末３００から送られる問合せ情報を受信したかどうかを判別する。
【0077】
サーバ装置２００は、問合せ情報を受信していないと判別すると（ステップＳ１７；Ｎｏ）、上述したステップＳ１６に処理を戻す。
【0078】
ユーザ端末３００側のフローチャートに戻って、上述したステップＳ３２にてプッシュ通知への操作があったと判別した場合（ステップＳ３２；Ｙｅｓ）に、ユーザ端末３００は、問合せ情報をサーバ装置２００へ送信する（ステップＳ３３）。
【0079】
サーバ装置２００側のフローチャートに戻って、上述したステップＳ１７にて問合せ情報を受信したと判別した場合（ステップＳ１７；Ｙｅｓ）に、サーバ装置２００は、回答情報を生成する（ステップＳ１８）。
すなわち、制御部２４０（生成部２４５）は、例えば、図６（ａ），（ｂ）に示すような回答情報ＲＳ１，ＲＳ２を生成する。
すなわち、制御部２４０（生成部２４５）は、例えば、図６（ａ），（ｂ）に示すような回答情報ＲＳ１，ＲＳ２を生成する。
【0080】
サーバ装置２００は、回答情報をユーザ端末３００へ送信する（ステップＳ１９）。
すなわち、制御部２４０（生成部２４５）は、上記のステップＳ１８にて生成した回答情報を問合せ先のユーザ端末３００へ送信する。
すなわち、制御部２４０（生成部２４５）は、上記のステップＳ１８にて生成した回答情報を問合せ先のユーザ端末３００へ送信する。
【0081】
ユーザ端末３００側のフローチャートに戻って、ユーザ端末３００は、受信した回答情報を表示する（ステップＳ３４）。
すなわち、制御部３５０は、例えば、図８（ｂ）に示すような回答情報ＲＳを表示部３４０に表示する。
すなわち、制御部３５０は、例えば、図８（ｂ）に示すような回答情報ＲＳを表示部３４０に表示する。
【0082】
ユーザ端末３００は、再読込の操作があったか否かを判別する（ステップＳ３５）。
すなわち、制御部３５０は、図８（ｂ）に示すような回答情報ＲＳにおける再読込シンボルＲＬがユーザによって操作されたかどうかを判別する。
すなわち、制御部３５０は、図８（ｂ）に示すような回答情報ＲＳにおける再読込シンボルＲＬがユーザによって操作されたかどうかを判別する。
【0083】
ユーザ端末３００は、再読込の操作があったと判別すると（ステップＳ３５；Ｙｅｓ）、上述したステップＳ３３に処理を戻す。
【0084】
一方、再読込の操作がなかったと判別した場合（ステップＳ３５；Ｎｏ）に、ユーザ端末３００は、ユーザ宅への配達が完了したか否かを判別する（ステップＳ３６）。
例えば、制御部３５０は、配達の完了を知らせるための配達完了情報がサーバ装置２００から送られ、その配達完了情報を通信部３１０にて受信すると、ユーザ宅への配達が完了したと判別する。
例えば、制御部３５０は、配達の完了を知らせるための配達完了情報がサーバ装置２００から送られ、その配達完了情報を通信部３１０にて受信すると、ユーザ宅への配達が完了したと判別する。
【0085】
ユーザ端末３００は、ユーザ宅への配達が完了していないと判別すると（ステップＳ３６；Ｎｏ）、上述したステップＳ３５に処理を戻す。
【0086】
一方、ユーザ宅への配達が完了したと判別した場合（ステップＳ３６；Ｙｅｓ）に、ユーザ端末３００は、配達状況問合せ処理を終了する。
【0087】
サーバ装置２００側のフローチャートに戻って、サーバ装置２００は、全ての配達が終了したか否かを判別する（ステップＳ２０）。
すなわち、制御部２４０は、配達者が担当する各配達先ＣＳへの配達が全て終了したかどうかを判別する。なお、配達した際に、ユーザが不在であった場合でも、その配達先ＣＳへの配達が終了したと判別する。
すなわち、制御部２４０は、配達者が担当する各配達先ＣＳへの配達が全て終了したかどうかを判別する。なお、配達した際に、ユーザが不在であった場合でも、その配達先ＣＳへの配達が終了したと判別する。
【0088】
サーバ装置２００は、全ての配達が終了していないと判別すると（ステップＳ２０；Ｎｏ）、上述したステップＳ１６に処理を戻す。
【0089】
一方、全ての配達が終了したと判別した場合（ステップＳ２０；Ｙｅｓ）に、サーバ装置２００は、配達状況回答処理を終える。
【0090】
このような図９に示す配達状況回答処理、及び、配達情報問合せ処理によって、配達者端末４００から現在位置を取得するタイミング、及び、各配達先の配達予想時刻を算定するタイミングが、サーバ装置２００側で制御される。そのため、ユーザ端末３００から頻繁に問合せ情報がサーバ装置２００へ送られた場合でも、サーバ装置２００の負荷（通信負荷や処理負荷）が増大するのを抑制することができる。
【0091】
この結果、負荷の増大を抑制しつつ、配達状況をユーザに分かり易く提示することができる。
【0092】
上記の実施形態１では、更新タイミング（配達者端末４００から現在位置を取得するタイミング、及び、各配達先の配達予想時刻を算定するタイミング）を、サーバ装置２００側で制御する場合について説明したが、ユーザ端末３００側で更新タイミングを制御するようにしてもよい。
【0093】
（実施形態２）
以下、ユーザ端末３００側で更新タイミングを制御することを特徴とする本発明の実施形態２に係る配達状況表示システム１００について説明する。なお、実施形態２に係る配達状況表示システム１００の全体構成は、図１と同じである。
以下、ユーザ端末３００側で更新タイミングを制御することを特徴とする本発明の実施形態２に係る配達状況表示システム１００について説明する。なお、実施形態２に係る配達状況表示システム１００の全体構成は、図１と同じである。
【0094】
（サーバ装置２００の機能構成）
図１０は、実施形態２に係るサーバ装置２００の機能構成の一例を示すブロック図である。図示するように、サーバ装置２００は、受信部２１０と、送信部２２０と、記憶部２５０と、制御部２６０とを備える。
なお、受信部２１０、及び、送信部２２０は、上述した図３のサーバ装置２００と同じ構成である。
図１０は、実施形態２に係るサーバ装置２００の機能構成の一例を示すブロック図である。図示するように、サーバ装置２００は、受信部２１０と、送信部２２０と、記憶部２５０と、制御部２６０とを備える。
なお、受信部２１０、及び、送信部２２０は、上述した図３のサーバ装置２００と同じ構成である。
【0095】
記憶部２５０は、サーバ装置２００における各種処理に必要な種々の情報を記憶する。例えば、記憶部２３０は、配達経路情報２３１を記憶する。
つまり、記憶部２５０は、図３のサーバ装置２００における記憶部２３０から更新規定情報２３２を削除した構成となっている。
なお、配達経路情報２３１は、上述した図４を参照して説明した内容と同じである。
つまり、記憶部２５０は、図３のサーバ装置２００における記憶部２３０から更新規定情報２３２を削除した構成となっている。
なお、配達経路情報２３１は、上述した図４を参照して説明した内容と同じである。
【0096】
制御部２６０は、サーバ装置２００全体を制御する。この制御部２６０は、例えば、取得部２４１、算定部２４２、通知部２４４、及び、生成部２４５を含んでいる。
つまり、制御部２６０は、図３のサーバ装置２００における制御部２４０から更新部２４３を削除した構成となっている。
つまり、制御部２６０は、図３のサーバ装置２００における制御部２４０から更新部２４３を削除した構成となっている。
【0097】
取得部２４１、算定部２４２、通知部２４４、及び、生成部２４５は、図３のサーバ装置２００における制御部２４０の構成と同じである。それでも、取得部２４１、算定部２４２、及び、生成部２４５については、図３のサーバ装置２００とは少し異なっている。
【0098】
取得部２４１は、受信部２１０が受信した問合せ情報に応答して、配達者端末４００から現在位置を取得する。
【0099】
算定部２４２は、取得部２４１により現在位置が取得されると、取得された現在位置、及び、記憶部２５０に記憶される配達経路情報２３１に基づいて、配達者がユーザ宅への配達を行えると予想される配達予想時刻を算定する。
【0100】
生成部２４５は、算定部２４２により配達予想時刻が算定されると、現在位置及び配達予想時刻を含む回答情報を生成する。
例えば、生成部２４５は、図１１（ａ）に示すような回答情報ＲＳ３を生成する。この回答情報ＲＳ３には、メッセージＭＳ１と、地図画像ＭＰ１と、自動マークＡＭとが含まれている。
メッセージＭＳ１、及び、地図画像ＭＰ１は、上述した図６（ａ）の回答情報ＲＳ１と同じである。
また、自動マークＡＭは、自動更新であることを示すマークである。すなわち、回答情報ＲＳ３には、図６（ａ）の回答情報ＲＳ１における再読込シンボルＲＬの代わりに、自動マークＡＭが含まれている。
例えば、生成部２４５は、図１１（ａ）に示すような回答情報ＲＳ３を生成する。この回答情報ＲＳ３には、メッセージＭＳ１と、地図画像ＭＰ１と、自動マークＡＭとが含まれている。
メッセージＭＳ１、及び、地図画像ＭＰ１は、上述した図６（ａ）の回答情報ＲＳ１と同じである。
また、自動マークＡＭは、自動更新であることを示すマークである。すなわち、回答情報ＲＳ３には、図６（ａ）の回答情報ＲＳ１における再読込シンボルＲＬの代わりに、自動マークＡＭが含まれている。
【0101】
また、配達者による配達が進行し、配達者端末４００の現在位置が、ユーザ宅（アイコンＩＣ）に近づいてくると、生成部２４５は、例えば、図１１（ｂ）に示すような回答情報ＲＳ４を生成する。この回答情報ＲＳ４には、メッセージＭＳ２と、地図画像ＭＰ２と、自動マークＡＭとが含まれる。
メッセージＭＳ２、及び、地図画像ＭＰ２は、上述した図６（ｂ）の回答情報ＲＳ２と同じである。
また、自動マークＡＭは、自動更新であることを示すマークである。すなわち、回答情報ＲＳ４には、図６（ｂ）の回答情報ＲＳ２における再読込シンボルＲＬの代わりに、自動マークＡＭが含まれている。
メッセージＭＳ２、及び、地図画像ＭＰ２は、上述した図６（ｂ）の回答情報ＲＳ２と同じである。
また、自動マークＡＭは、自動更新であることを示すマークである。すなわち、回答情報ＲＳ４には、図６（ｂ）の回答情報ＲＳ２における再読込シンボルＲＬの代わりに、自動マークＡＭが含まれている。
【0102】
（ユーザ端末３００の機能構成）
図１２は、実施形態２に係るユーザ端末３００の機能構成の一例を示すブロック図である。図示するように、ユーザ端末３００は、通信部３１０と、操作部３２０と、記憶部３６０と、表示部３４０と、制御部３７０とを備える。
なお、通信部３１０、操作部３２０、及び、表示部３４０は、上述した図７のユーザ端末３００と同じ構成である。
それでも、表示部３４０は、図１３（ａ），（ｂ）に示すように、サーバ装置２００の生成部２４５で生成されて送られた回答情報ＲＳ３，ＲＳ４を表示する。
図１２は、実施形態２に係るユーザ端末３００の機能構成の一例を示すブロック図である。図示するように、ユーザ端末３００は、通信部３１０と、操作部３２０と、記憶部３６０と、表示部３４０と、制御部３７０とを備える。
なお、通信部３１０、操作部３２０、及び、表示部３４０は、上述した図７のユーザ端末３００と同じ構成である。
それでも、表示部３４０は、図１３（ａ），（ｂ）に示すように、サーバ装置２００の生成部２４５で生成されて送られた回答情報ＲＳ３，ＲＳ４を表示する。
【0103】
図１２に戻って、記憶部３６０は、ユーザ端末３００における各種処理に必要な種々の情報を記憶する。例えば、記憶部３６０は、更新規定情報２３２を記憶する。
つまり、記憶部３６０は、上述した図５に示すような更新規定情報２３２を記憶する。
つまり、記憶部３６０は、上述した図５に示すような更新規定情報２３２を記憶する。
【0104】
制御部３７０は、ユーザ端末３００全体を制御する。この制御部３７０は、例えば、送信制御部３７１を含んでいる。
【0105】
送信制御部３７１は、問合せ情報を、所定の時間間隔ごとに送信させる。
例えば、送信制御部３７１は、サーバ装置２００から送られた回答情報（図１３に示す回答情報ＲＳ３，ＲＳ４等）に含まれるメッセージ（メッセージＭＳ１，ＭＳ２等）の残り時間が、更新規定情報２３２における残り時間２３２ａの何れかに該当するのかを判別し、対応する更新間隔２３２ｂを次の問合せ情報の送信タイミングに設定する。
つまり、送信制御部３７１は、回答情報に含まれる配達予想時刻までの残り時間の長短に応じて時間間隔を変更して、問合せ情報をサーバ装置２００へ送信させる。
例えば、送信制御部３７１は、サーバ装置２００から送られた回答情報（図１３に示す回答情報ＲＳ３，ＲＳ４等）に含まれるメッセージ（メッセージＭＳ１，ＭＳ２等）の残り時間が、更新規定情報２３２における残り時間２３２ａの何れかに該当するのかを判別し、対応する更新間隔２３２ｂを次の問合せ情報の送信タイミングに設定する。
つまり、送信制御部３７１は、回答情報に含まれる配達予想時刻までの残り時間の長短に応じて時間間隔を変更して、問合せ情報をサーバ装置２００へ送信させる。
【0106】
（サーバ装置２００、及び、ユーザ端末３００の動作）
以下、実施形態２に係るサーバ装置２００及びユーザ端末３００の動作について図１４を参照して説明する。図１４は、サーバ装置２００が実行する配達状況回答処理と、ユーザ端末３００が実行する配達状況問合せ処理の流れを示すフローチャートである。
なお、配達状況回答処理は、例えば、配達者端末４００を使用する配達者が配達を開始するのに応答して開始される。また、配達状況問合せ処理は、例えば、サーバ装置２００からのプッシュ通知に応答して開始されるが、プッシュ通知についての処理は省略している（配達状況回答処理も同様）。
以下、実施形態２に係るサーバ装置２００及びユーザ端末３００の動作について図１４を参照して説明する。図１４は、サーバ装置２００が実行する配達状況回答処理と、ユーザ端末３００が実行する配達状況問合せ処理の流れを示すフローチャートである。
なお、配達状況回答処理は、例えば、配達者端末４００を使用する配達者が配達を開始するのに応答して開始される。また、配達状況問合せ処理は、例えば、サーバ装置２００からのプッシュ通知に応答して開始されるが、プッシュ通知についての処理は省略している（配達状況回答処理も同様）。
【0107】
まず、サーバ装置２００は、ユーザ端末３００から送られる問合せ情報を受信したか否かを（ステップＳ４１）。
サーバ装置２００は、問合せ情報を受信していないと判別すると（ステップＳ４１；Ｎｏ）、引き続き問合せ情報の受信を待機する。
サーバ装置２００は、問合せ情報を受信していないと判別すると（ステップＳ４１；Ｎｏ）、引き続き問合せ情報の受信を待機する。
【0108】
ユーザ端末３００側のフローチャートに移って、ユーザ端末３００は、問合せ情報をサーバ装置２００へ送信する（ステップＳ３１）。
例えば、初回に限り、制御部３７０は、プッシュ通知にてサーバ装置２００から送られた予告情報がユーザに操作された際に、問合せ情報をサーバ装置２００へ送信する
例えば、初回に限り、制御部３７０は、プッシュ通知にてサーバ装置２００から送られた予告情報がユーザに操作された際に、問合せ情報をサーバ装置２００へ送信する
【0109】
サーバ装置２００側のフローチャートに戻って、上述したステップＳ４１にて問合せ情報を受信したと判別した場合（ステップＳ４１；Ｙｅｓ）に、サーバ装置２００は、配達者端末４００から現在位置を取得する（ステップＳ４２）。
すなわち、制御部２６０（取得部２４１）は、配達者が使用している配達者端末４００から現在位置を取得する。
すなわち、制御部２６０（取得部２４１）は、配達者が使用している配達者端末４００から現在位置を取得する。
【0110】
サーバ装置２００は、各配達先ＣＳへの配達予想時刻を算定する（ステップＳ４３）。
すなわち、制御部２６０（算定部２４２）は、上記のステップＳ４２にて取得した配達者端末４００の現在位置と、配達経路情報２３１とに基づいて、各配達先ＣＳへの配達予想時刻をそれぞれ算定する。
なお、制御部２６０は、問合せ情報を送ってきたユーザ端末３００の配達先ＣＳへの配達予想時刻だけを算定してもよい。
すなわち、制御部２６０（算定部２４２）は、上記のステップＳ４２にて取得した配達者端末４００の現在位置と、配達経路情報２３１とに基づいて、各配達先ＣＳへの配達予想時刻をそれぞれ算定する。
なお、制御部２６０は、問合せ情報を送ってきたユーザ端末３００の配達先ＣＳへの配達予想時刻だけを算定してもよい。
【0111】
サーバ装置２００は、回答情報を生成する（ステップＳ４４）。
すなわち、制御部２６０（生成部２４５）は、例えば、図１１（ａ），（ｂ）に示すような回答情報ＲＳ３，ＲＳ４を生成する。
すなわち、制御部２６０（生成部２４５）は、例えば、図１１（ａ），（ｂ）に示すような回答情報ＲＳ３，ＲＳ４を生成する。
【0112】
サーバ装置２００は、回答情報をユーザ端末３００へ送信する（ステップＳ４５）。
すなわち、制御部２６０（生成部２４５）は、上記のステップＳ４４にて生成した回答情報を問合せ先のユーザ端末３００へ送信する。
すなわち、制御部２６０（生成部２４５）は、上記のステップＳ４４にて生成した回答情報を問合せ先のユーザ端末３００へ送信する。
【0113】
ユーザ端末３００側のフローチャートに戻って、ユーザ端末３００は、受信した回答情報を表示する（ステップＳ５２）。
すなわち、制御部３７０は、例えば、図１３（ａ），（ｂ）に示すような回答情報ＲＳ（ＲＳ３，ＲＳ４）を表示部３４０に表示する。
すなわち、制御部３７０は、例えば、図１３（ａ），（ｂ）に示すような回答情報ＲＳ（ＲＳ３，ＲＳ４）を表示部３４０に表示する。
【0114】
ユーザ端末３００は、問合せ情報の送信タイミングをセットする（ステップＳ５３）。
すなわち、制御部３７０（送信制御部３７１）は、回答情報（図１３に示す回答情報ＲＳ３，ＲＳ４等）に含まれるメッセージ（メッセージＭＳ１，ＭＳ２等）の残り時間が、更新規定情報２３２における残り時間２３２ａの何れかに該当するのかを判別し、対応する更新間隔２３２ｂを次の問合せ情報の送信タイミングに設定する。
すなわち、制御部３７０（送信制御部３７１）は、回答情報（図１３に示す回答情報ＲＳ３，ＲＳ４等）に含まれるメッセージ（メッセージＭＳ１，ＭＳ２等）の残り時間が、更新規定情報２３２における残り時間２３２ａの何れかに該当するのかを判別し、対応する更新間隔２３２ｂを次の問合せ情報の送信タイミングに設定する。
【0115】
ユーザ端末３００は、上記のステップＳ５３にてセットした送信タイミングが到来したか否かを判別する（ステップＳ５４）。
ユーザ端末３００は、送信タイミングが到来したと判別すると（ステップＳ５４；Ｙｅｓ）、上述したステップＳ５１に処理を戻す。
ユーザ端末３００は、送信タイミングが到来したと判別すると（ステップＳ５４；Ｙｅｓ）、上述したステップＳ５１に処理を戻す。
【0116】
一方、送信タイミングが到来していないと判別した場合（ステップＳ５４；Ｎｏ）に、ユーザ端末３００は、ユーザ宅への配達が完了したか否かを判別する（ステップＳ５５）。
例えば、制御部３７０は、配達の完了を知らせるための配達完了情報がサーバ装置２００から送られ、その配達完了情報を通信部３１０にて受信すると、ユーザ宅への配達が完了したと判別する。
例えば、制御部３７０は、配達の完了を知らせるための配達完了情報がサーバ装置２００から送られ、その配達完了情報を通信部３１０にて受信すると、ユーザ宅への配達が完了したと判別する。
【0117】
ユーザ端末３００は、ユーザ宅への配達が完了していないと判別すると（ステップＳ５５；Ｎｏ）、上述したステップＳ５４に処理を戻す。
【0118】
一方、ユーザ宅への配達が完了したと判別した場合（ステップＳ５５；Ｙｅｓ）に、ユーザ端末３００は、配達状況問合せ処理を終了する。
【0119】
サーバ装置２００側のフローチャートに戻って、サーバ装置２００は、全ての配達が終了したか否かを判別する（ステップＳ４６）。
すなわち、制御部２６０は、配達者が担当する各配達先ＣＳへの配達が全て終了したかどうかを判別する。なお、配達した際に、ユーザが不在であった場合でも、その配達先ＣＳへの配達が終了したと判別する。
すなわち、制御部２６０は、配達者が担当する各配達先ＣＳへの配達が全て終了したかどうかを判別する。なお、配達した際に、ユーザが不在であった場合でも、その配達先ＣＳへの配達が終了したと判別する。
【0120】
サーバ装置２００は、全ての配達が終了していないと判別すると（ステップＳ４６；Ｎｏ）、上述したステップＳ４１に処理を戻す。
【0121】
一方、全ての配達が終了したと判別した場合（ステップＳ４６；Ｙｅｓ）に、サーバ装置２００は、配達状況回答処理を終える。
【0122】
このような図１４に示す配達状況回答処理、及び、配達情報問合せ処理では、更新タイミング（配達者端末４００から現在位置を取得するタイミング、及び、各配達先の配達予想時刻を算定するタイミング）が、ユーザ端末３００側で制御される。その際、ユーザ端末３００側から適切な間隔を空けて、自動更新されるため、サーバ装置２００の負荷（通信負荷や処理負荷）が増大するのを抑制することができる。
【0123】
この結果、負荷の増大を抑制しつつ、配達状況をユーザに分かり易く提示することができる。
【0124】
上記の実施形態１，２では、サーバ装置２００における制御部２４０，２６０（生成部２４５）が、無条件に地図画像を含む回答情報を生成する場合について説明したが、他のユーザのプライバシーを保護する観点から、配達者端末４００の現在位置とユーザ宅との間に他の配達先がない場合に限って、地図画像を含む回答情報を生成するようにしてもよい。
【0125】
（実施形態３）
以下、プライバシーを保護した回答情報を生成することを特徴とする本発明の実施形態２に係る配達状況表示システム１００について説明する。なお、実施形態３に係る配達状況表示システム１００の全体構成は、図１と同じである。
以下、プライバシーを保護した回答情報を生成することを特徴とする本発明の実施形態２に係る配達状況表示システム１００について説明する。なお、実施形態３に係る配達状況表示システム１００の全体構成は、図１と同じである。
【0126】
また、実施形態３に係る配達状況表示システム１００では、実施形態１と同様に、更新タイミング（配達者端末４００から現在位置を取得するタイミング、及び、各配達先の配達予想時刻を算定するタイミング）を、サーバ装置２００側で制御する場合について説明するが、実施形態２と同様に、更新タイミングを、ユーザ端末３００側で制御する場合にも適用可能である。
【0127】
（サーバ装置２００の機能構成）
図１５は、実施形態３に係るサーバ装置２００の機能構成の一例を示すブロック図である。図示するように、サーバ装置２００は、受信部２１０と、送信部２２０と、記憶部２３０と、制御部２７０とを備える。
なお、受信部２１０、送信部２２０、及び、記憶部２３０は、上述した図３のサーバ装置２００と同じ構成である。
図１５は、実施形態３に係るサーバ装置２００の機能構成の一例を示すブロック図である。図示するように、サーバ装置２００は、受信部２１０と、送信部２２０と、記憶部２３０と、制御部２７０とを備える。
なお、受信部２１０、送信部２２０、及び、記憶部２３０は、上述した図３のサーバ装置２００と同じ構成である。
【0128】
制御部２７０は、サーバ装置２００全体を制御する。この制御部２７０は、例えば、取得部２４１、算定部２４２、更新部２４３、通知部２４４、及び、生成部２７１を含んでいる。
つまり、制御部２７０は、図３に示す制御部２４０の生成部２４５の代わりに、生成部２７１を備えた構成となっている。
つまり、制御部２７０は、図３に示す制御部２４０の生成部２４５の代わりに、生成部２７１を備えた構成となっている。
【0129】
取得部２４１、算定部２４２、更新部２４３、及び、通知部２４４は、図３のサーバ装置２００における制御部２４０の構成と同じである。
【0130】
生成部２７１は、受信部２１０がユーザ端末３００から受信した問合せ情報に応答して、少なくとも配達予想時刻を含む回答情報を生成する。そして、生成部２７１は、送信部２２０を制御して、生成した回答情報を問合せ先のユーザ端末３００へ送信する。
例えば、生成部２７１は、配達者端末４００の現在位置とユーザ宅との間に他の配達先がある場合に、図１６（ａ）に示すような回答情報ＲＳ５を生成する。この回答情報ＲＳ５には、メッセージＭＳ１と再読込シンボルＲＬとが含まれている。つまり、生成部２７１は、配達者端末４００の現在位置とユーザ宅との間に他の配達先がある場合に、地図画像を排除した回答情報ＲＳ５を生成する。
一方、配達者端末４００の現在位置とユーザ宅との間に他の配達先がない場合に、生成部２７１は、例えば、図１６（ｂ）に示すような回答情報ＲＳ６を生成する。この回答情報ＲＳ６には、メッセージＭＳ２と、地図画像ＭＰ２と、再読込シンボルＲＬとが含まれる。
すなわち、生成部２７１は、配達者端末４００の現在位置とユーザ宅との間に他の配達先がない場合に限って、地図画像を含んだ回答情報を生成する。
例えば、生成部２７１は、配達者端末４００の現在位置とユーザ宅との間に他の配達先がある場合に、図１６（ａ）に示すような回答情報ＲＳ５を生成する。この回答情報ＲＳ５には、メッセージＭＳ１と再読込シンボルＲＬとが含まれている。つまり、生成部２７１は、配達者端末４００の現在位置とユーザ宅との間に他の配達先がある場合に、地図画像を排除した回答情報ＲＳ５を生成する。
一方、配達者端末４００の現在位置とユーザ宅との間に他の配達先がない場合に、生成部２７１は、例えば、図１６（ｂ）に示すような回答情報ＲＳ６を生成する。この回答情報ＲＳ６には、メッセージＭＳ２と、地図画像ＭＰ２と、再読込シンボルＲＬとが含まれる。
すなわち、生成部２７１は、配達者端末４００の現在位置とユーザ宅との間に他の配達先がない場合に限って、地図画像を含んだ回答情報を生成する。
【0131】
なお、ユーザ端末３００の機能構成は、図７と同じであるため、説明を省略する。
【0132】
（サーバ装置２００の動作）
以下、実施形態３に係るサーバ装置２００の動作について図１７を参照して説明する。図１７は、サーバ装置２００が実行する配達状況回答処理と、ユーザ端末３００が実行する配達状況問合せ処理の流れを示すフローチャートである。なお、ユーザ端末３００側の動作は、図９の配達状況問合せ処理と同じであるため、説明を省略する。
また、図１７の配達状況回答処理において、図９の配達状況回答処理と同じ処理には、同じ参照符号を付している。以下では、同じ処理について、簡単に記載している。
以下、実施形態３に係るサーバ装置２００の動作について図１７を参照して説明する。図１７は、サーバ装置２００が実行する配達状況回答処理と、ユーザ端末３００が実行する配達状況問合せ処理の流れを示すフローチャートである。なお、ユーザ端末３００側の動作は、図９の配達状況問合せ処理と同じであるため、説明を省略する。
また、図１７の配達状況回答処理において、図９の配達状況回答処理と同じ処理には、同じ参照符号を付している。以下では、同じ処理について、簡単に記載している。
【0133】
まず、サーバ装置２００は、配達者端末４００から現在位置を取得し（ステップＳ１１）、各配達先ＣＳへの配達予想時刻を算定する（ステップＳ１２）。
【0134】
サーバ装置２００は、残り時間が閾値未満であるか否かを判別する（ステップＳ１３）し、残り時間が閾値未満でないと判別すると（ステップＳ１３；Ｎｏ）、後述するステップＳ１５に処理を進める。
【0135】
一方、残り時間が閾値未満であると判別した場合(ステップＳ１３；Ｙｅｓ)に、サーバ装置２００は、予告情報をプッシュ通知する（ステップＳ１４）。
【0136】
サーバ装置２００は、更新タイミングをセットし（ステップＳ１５）、更新タイミングが到来したかどうかを判別する（ステップＳ１６）。
【0137】
サーバ装置２００は、更新タイミングが到来したと判別すると（ステップＳ１６；Ｙｅｓ）、上述したステップＳ１１に処理を戻す。
【0138】
一方、更新タイミングが到来していないと判別した場合（ステップＳ１６；Ｎｏ）に、サーバ装置２００は、問合せ情報を受信したか否かを判別し（ステップＳ１７）、問合せ情報を受信していないと判別すると（ステップＳ１７；Ｎｏ）、上述したステップＳ１６に処理を戻す。
【0139】
一方、更新タイミングが到来していないと判別した場合（ステップＳ１６；Ｎｏ）に、サーバ装置２００は、他の配達先の有無に応じた問合せ情報を生成する（ステップＳ６１）。
すなわち、制御部２７０（生成部２７１）は、配達者端末４００の現在位置とユーザ宅との間に他の配達先がある場合に、例えば、図１６（ａ）に示すような回答情報ＲＳ５を生成する。この回答情報ＲＳ５には、メッセージＭＳ１と再読込シンボルＲＬとが含まれている。つまり、制御部２７０は、配達者端末４００の現在位置とユーザ宅との間に他の配達先がある場合に、地図画像を排除した回答情報ＲＳ５を生成する。
一方、配達者端末４００の現在位置とユーザ宅との間に他の配達先がない場合に、制御部２７０は、例えば、図１６（ｂ）に示すような回答情報ＲＳ６を生成する。この回答情報ＲＳ６には、メッセージＭＳ２と、地図画像ＭＰ２と、再読込シンボルＲＬとが含まれる。
すなわち、制御部２７０は、配達者端末４００の現在位置とユーザ宅との間に他の配達先がない場合に限って、地図画像を含んだ回答情報を生成する。
すなわち、制御部２７０（生成部２７１）は、配達者端末４００の現在位置とユーザ宅との間に他の配達先がある場合に、例えば、図１６（ａ）に示すような回答情報ＲＳ５を生成する。この回答情報ＲＳ５には、メッセージＭＳ１と再読込シンボルＲＬとが含まれている。つまり、制御部２７０は、配達者端末４００の現在位置とユーザ宅との間に他の配達先がある場合に、地図画像を排除した回答情報ＲＳ５を生成する。
一方、配達者端末４００の現在位置とユーザ宅との間に他の配達先がない場合に、制御部２７０は、例えば、図１６（ｂ）に示すような回答情報ＲＳ６を生成する。この回答情報ＲＳ６には、メッセージＭＳ２と、地図画像ＭＰ２と、再読込シンボルＲＬとが含まれる。
すなわち、制御部２７０は、配達者端末４００の現在位置とユーザ宅との間に他の配達先がない場合に限って、地図画像を含んだ回答情報を生成する。
【0140】
サーバ装置２００は、回答情報をユーザ端末３００へ送信する（ステップＳ１９）。
すなわち、制御部２７０（生成部２７１）は、上記のステップＳ６１にて生成した回答情報を問合せ先のユーザ端末３００へ送信する。
すなわち、制御部２７０（生成部２７１）は、上記のステップＳ６１にて生成した回答情報を問合せ先のユーザ端末３００へ送信する。
【0141】
サーバ装置２００は、全ての配達が終了したか否かを判別し（ステップＳ２０）、全ての配達が終了していないと判別すると（ステップＳ２０；Ｎｏ）、上述したステップＳ１６に処理を戻す。
【0142】
一方、全ての配達が終了したと判別した場合（ステップＳ２０；Ｙｅｓ）に、サーバ装置２００は、配達状況回答処理を終える。
【0143】
このような図１７に示す配達状況回答処理によって、配達者端末４００の現在位置とユーザ宅との間に他の配達先がない場合に限って、地図画像を含んだ回答情報が生成される。そのため、地図画像から他のユーザ宛の配達について推定するのを防止することができる。
【0144】
この結果、プライバシーを保護しつつ、配達状況をユーザに分かり易く提示することができる。
【0145】
（他の実施形態）
上記の実施形態１～３では、サーバ装置２００の算定部２４２が、配達者端末４００の現在位置、及び、図４に示すような配達経路情報２３１に基づいて、各配達先ＣＳの配達予想時刻を算定する場合について説明したが、他の情報も加えて、配達予想時刻を算定するようにしてもよい。
例えば、取得部２４１が配達者端末４００から現在位置を取得する度に、取得した時刻と対応付けた移動履歴情報を、記憶部２３０，２５０に記憶するようにする。なお、移動履歴情報として、直近の一定時間内における現在位置の履歴だけが記憶されるようにしてもよい。
そして、算定部２４２は、配達者端末４００の現在位置、図４に示すような配達経路情報２３１、及び、記憶部２３０，２５０に記憶された移動履歴情報に基づいて、各配達先ＣＳの配達予想時刻を算定する。
その際、算定部２４２は、移動履歴情報における各現在位置の減衰平均（より過去に求められた値ほど重み付けを軽くした平均）を加味して、各配達先ＣＳの配達予想時刻を算定してもよい。
この他にも、算定部２４２は、外部から得られる渋滞情報等も加味して、各配達先ＣＳの配達予想時刻を算定するようにしてもよい。
上記の実施形態１～３では、サーバ装置２００の算定部２４２が、配達者端末４００の現在位置、及び、図４に示すような配達経路情報２３１に基づいて、各配達先ＣＳの配達予想時刻を算定する場合について説明したが、他の情報も加えて、配達予想時刻を算定するようにしてもよい。
例えば、取得部２４１が配達者端末４００から現在位置を取得する度に、取得した時刻と対応付けた移動履歴情報を、記憶部２３０，２５０に記憶するようにする。なお、移動履歴情報として、直近の一定時間内における現在位置の履歴だけが記憶されるようにしてもよい。
そして、算定部２４２は、配達者端末４００の現在位置、図４に示すような配達経路情報２３１、及び、記憶部２３０，２５０に記憶された移動履歴情報に基づいて、各配達先ＣＳの配達予想時刻を算定する。
その際、算定部２４２は、移動履歴情報における各現在位置の減衰平均（より過去に求められた値ほど重み付けを軽くした平均）を加味して、各配達先ＣＳの配達予想時刻を算定してもよい。
この他にも、算定部２４２は、外部から得られる渋滞情報等も加味して、各配達先ＣＳの配達予想時刻を算定するようにしてもよい。
【0146】
以上説明したように、本発明によれば、負荷の増大を抑制しつつ、配達状況をユーザに分かり易く提示することのできるサーバ装置、配達状況表示システム、配達状況回答方法、ならびに、プログラムを提供することができる。
【符号の説明】
【0147】
１００ 配達状況表示システム
２００ サーバ装置
２１０ 受信部
２２０ 送信部
２３０，２５０ 記憶部
２３１ 配達経路情報
２３２ 更新規定情報
２４０，２６０，２７０ 制御部
２４１ 取得部
２４２ 算定部
２４３ 更新部
２４４ 通知部
２４５，２７１ 生成部
３００ ユーザ端末
３１０ 通信部
３２０ 操作部
３３０，３６０ 記憶部
３４０ 表示部
３５０，３７０ 制御部
３７１ 送信制御部
４００ 配達者端末
５００ 情報処理装置
５０１ ＣＰＵ
５０２ ＲＯＭ
５０３ ＲＡＭ
５０４ ＮＩＣ
５０５ 画像処理部
５０６ 音声処理部
５０７ 補助記憶部
５０８ インターフェース
５０９ 操作ユニット
５１０ 表示ユニット
５１１ 測位ユニット
９００ インターネット
２００ サーバ装置
２１０ 受信部
２２０ 送信部
２３０，２５０ 記憶部
２３１ 配達経路情報
２３２ 更新規定情報
２４０，２６０，２７０ 制御部
２４１ 取得部
２４２ 算定部
２４３ 更新部
２４４ 通知部
２４５，２７１ 生成部
３００ ユーザ端末
３１０ 通信部
３２０ 操作部
３３０，３６０ 記憶部
３４０ 表示部
３５０，３７０ 制御部
３７１ 送信制御部
４００ 配達者端末
５００ 情報処理装置
５０１ ＣＰＵ
５０２ ＲＯＭ
５０３ ＲＡＭ
５０４ ＮＩＣ
５０５ 画像処理部
５０６ 音声処理部
５０７ 補助記憶部
５０８ インターフェース
５０９ 操作ユニット
５１０ 表示ユニット
５１１ 測位ユニット
９００ インターネット
【要約】
【課題】負荷の増大を抑制しつつ、配達状況をユーザに分かり易く提示できるサーバ装置等を提供する。
【解決手段】取得部２４１は、配達者が使用している配達者端末から現在位置を取得する。算定部２４２は、取得された現在位置、及び、配達者が配達のために立ち寄る配達先を含む配達経路情報に基づいて、配達者がユーザへの配達を行えると予想される配達予想時刻を算定する。更新部２４３は、取得部２４１及び算定部２４２を制御して、現在位置及び配達予想時刻を、所定の時間間隔ごとに更新させる。生成部２４５は、受信部２１０が受信した問合せ情報に応答して、現在位置及び配達予想時刻を含む回答情報を生成する。送信部２２０は、生成された回答情報を、ユーザ端末へ送信する。そして、更新部２４３は、配達予想時刻までの残り時間の長短に応じて時間間隔を変更して、現在位置及び配達予想時刻を更新させる。
【選択図】図３
【解決手段】取得部２４１は、配達者が使用している配達者端末から現在位置を取得する。算定部２４２は、取得された現在位置、及び、配達者が配達のために立ち寄る配達先を含む配達経路情報に基づいて、配達者がユーザへの配達を行えると予想される配達予想時刻を算定する。更新部２４３は、取得部２４１及び算定部２４２を制御して、現在位置及び配達予想時刻を、所定の時間間隔ごとに更新させる。生成部２４５は、受信部２１０が受信した問合せ情報に応答して、現在位置及び配達予想時刻を含む回答情報を生成する。送信部２２０は、生成された回答情報を、ユーザ端末へ送信する。そして、更新部２４３は、配達予想時刻までの残り時間の長短に応じて時間間隔を変更して、現在位置及び配達予想時刻を更新させる。
【選択図】図３
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】