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特許7587901情報処理装置、情報処理方法、およびプログラム

書誌要約請求の範囲詳細な説明課題実施例実施するための形態図面の説明

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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-11-13

(45)【発行日】2024-11-21

(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法、およびプログラム

(51)【国際特許分類】

G06Q 30/0601 20230101AFI20241114BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/0601

【請求項の数】 11

(21)【出願番号】P 2024122140

(22)【出願日】2024-07-29

【審査請求日】2024-07-30

【早期審査対象出願】

(73)【特許権者】

【識別番号】521261979

【氏名又は名称】ａｍｐｔａｌｋ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100115749

【弁理士】

【氏名又は名称】谷川英和

(72)【発明者】

【氏名】猪瀬竜馬

(72)【発明者】

【氏名】鈴木啓太

(72)【発明者】

【氏名】高信真司

【審査官】松田岳士

(56)【参考文献】

【文献】特開２０２３－０７０４６６（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００７－１７２２０５（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０２４－０５５８５７（ＪＰ，Ａ）

【文献】商談・電話自動書き起こし解析ツール「アンプトーク」 amptalk，第３２回ＪａｐａｎＩＴＷｅｅｋ春，2023年04月05日

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ１０／００－９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

ユーザが行う商談に関する商談情報の元になる情報であり、商談の音声情報または予定情報のうちの１種類または２種類の情報である元情報を受け付ける受付部と、
前記元情報を用いて、商談情報を取得する商談情報取得部と、
前記商談情報取得部が取得した前記商談情報を、商談情報を管理する商談管理装置に蓄積するか否かを前記ユーザに問い合わせる問合部と、
前記問合部における前記問合せに対する回答であるユーザ回答を受け付ける回答受付部と、
前記回答受付部が受け付けた前記ユーザ回答が前記商談管理装置に蓄積するとの回答である場合に、前記商談情報を前記商談管理装置に蓄積する蓄積部とを具備し、
前記商談管理装置には、商談を特定する１または２以上の各商談特定情報に対応付けて、商談情報が格納されており、
前記回答受付部が受け付けた前記ユーザ回答は前記商談を特定する商談特定情報に対応付き、
前記蓄積部は、
前記ユーザ回答に対応付く前記商談特定情報に対応付けて、前記商談情報を前記商談管理装置に蓄積する、情報処理装置。

【請求項2】

ユーザが行う商談に関する商談情報の元になる情報であり、商談の音声情報または予定情報のうちの１種類または２種類の情報である元情報を受け付ける受付部と、
前記元情報を用いて、商談情報を取得する商談情報取得部と、
前記商談情報取得部が取得した前記商談情報を、商談情報を管理する商談管理装置に蓄積するか否かを前記ユーザに問い合わせる問合部と、
前記問合部における前記問合せに対する回答であるユーザ回答を受け付ける回答受付部と、
前記回答受付部が受け付けた前記ユーザ回答が前記商談管理装置に蓄積するとの回答である場合に、前記商談情報を前記商談管理装置に蓄積する蓄積部とを具備し、
前記商談管理装置には、商談を特定する１または２以上の各商談特定情報に対応付けて、商談情報が格納されており、
前記商談情報取得部は、
前記元情報を用いて、前記商談特定情報と前記商談情報とを取得し、
前記蓄積部は、
前記商談情報取得部が取得した前記商談特定情報に対応付けて、前記商談情報取得部が取得した前記商談情報を前記商談管理装置に蓄積する、情報処理装置。

【請求項3】

ユーザが行う商談に関する商談情報の元になる情報であり、商談の音声情報または予定情報のうちの１種類または２種類の情報である元情報を受け付ける受付部と、
前記元情報を用いて、商談情報を取得する商談情報取得部と、
前記商談情報取得部が取得した前記商談情報を、商談情報を管理する商談管理装置に蓄積するか否かを前記ユーザに問い合わせる問合部と、
前記問合部における前記問合せに対する回答であるユーザ回答を受け付ける回答受付部と、
前記回答受付部が受け付けた前記ユーザ回答が前記商談管理装置に蓄積するとの回答である場合に、前記商談情報を前記商談管理装置に蓄積する蓄積部とを具備し、
前記商談管理装置には、商談を特定する１または２以上の各商談特定情報に対応付けて、商談情報が格納されており、
前記商談情報取得部は、
前記元情報を用いて、商談特定情報の候補である２以上の商談特定候補を前記商談管理装置から取得し、
前記２以上の商談特定候補をユーザに対して出力する商談特定候補出力部と、
前記商談特定候補出力部が出力した前記２以上の商談特定候補のうちの一の商談特定候補の選択を受け付ける選択受付部とをさらに具備し、
前記蓄積部は、
前記選択受付部が受け付けた前記一の商談特定候補である商談特定情報に対応付けて、前記商談情報を前記商談管理装置に蓄積する、情報処理装置。

【請求項4】

【請求項5】

ユーザが行う商談に関する商談情報の元になる情報であり、商談の音声情報または予定情報のうちの１種類または２種類の情報である元情報を受け付ける受付部と、
前記元情報を用いて、商談情報を取得する商談情報取得部と、
前記商談情報取得部が取得した前記商談情報を、商談情報を管理する商談管理装置に蓄積するか否かを前記ユーザに問い合わせる問合部と、
前記問合部における前記問合せに対する回答であるユーザ回答を受け付ける回答受付部と、
前記回答受付部が受け付けた前記ユーザ回答が前記商談管理装置に蓄積するとの回答である場合に、前記商談情報を前記商談管理装置に蓄積する蓄積部とを具備し、
前記受付部は、
前記商談の会議中に、継続して、前記音声情報を受け付け、
前記商談の終了を検知する終了検知部をさらに具備し、
前記問合部は、
前記終了検知部が前記商談の終了を検知した場合に、前記商談情報取得部が取得した前記商談情報を前記商談管理装置に蓄積するか否かを前記ユーザに問い合わせる、情報処理装置。

【請求項6】

ユーザが行う商談に関する商談情報の元になる情報であり、商談の予定を特定する予定情報である元情報を予定管理装置から取得する受付部と、
前記元情報を用いて、商談情報を取得する商談情報取得部と、
前記商談情報取得部が取得した前記商談情報を、商談情報を管理する商談管理装置に蓄積するか否かを前記ユーザに問い合わせる問合部と、
前記問合部における前記問合せに対する回答であるユーザ回答を受け付ける回答受付部と、
前記回答受付部が受け付けた前記ユーザ回答が前記商談管理装置に蓄積するとの回答である場合に、前記商談情報を前記商談管理装置に蓄積する蓄積部とを具備し、
会議の終了時刻を含む前記予定情報から前記商談の終了を検知する終了検知部をさらに具備し、
前記問合部は、
前記終了検知部が前記商談の終了を検知した場合に、前記商談情報取得部が取得した前記商談情報を前記商談管理装置に蓄積するか否かを前記ユーザに問い合わせる、情報処理装置。

【請求項7】

【請求項8】

ユーザが行う商談に関する商談情報の元になる情報であり、商談の音声情報または予定情報のうちの１種類または２種類の情報である元情報を受け付ける受付部と、
前記元情報を用いて、商談情報を取得する商談情報取得部と、
前記商談情報取得部が取得した前記商談情報を、商談情報を管理する商談管理装置に蓄積するか否かを前記ユーザに問い合わせる問合部と、
前記問合部における前記問合せに対する回答であるユーザ回答を受け付ける回答受付部と、
前記回答受付部が受け付けた前記ユーザ回答が前記商談管理装置に蓄積するとの回答である場合に、前記商談情報を前記商談管理装置に蓄積する蓄積部とを具備し、
前記商談情報取得部は、
前記元情報を用いて、蓄積される前記商談情報のうちの一部の情報である部分商談情報を取得し、
前記問合部は、
前記部分商談情報を含む問合せを前記ユーザに対して出力し、
前記回答受付部は、
ユーザが入力した情報を含む商談情報を含む前記ユーザ回答を受け付け、
前記商談情報取得部は、
前記回答受付部が受け付けた前記ユーザ回答に含まれる前記商談情報を取得する、情報処理装置。

【請求項9】

【請求項10】

請求項１から請求項９いずれか一項に記載の情報処理装置が行うすべての処理を実行する情報処理方法。

【請求項11】

コンピュータを、
請求項１から請求項９いずれか一項に記載の情報処理装置として機能させるためのプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、ユーザが行う商談の会議に関する情報を処理する情報処理装置等に関するものである。

【背景技術】

【0002】

従来、音声での会話による商談を支援するシステムであり、顧客側システムと、この顧客側システムにインターネットを通じて接続された業者側システムとを備え、双方向に交信できる商取引システムであって、取引案内情報を前記業者側システムから前記顧客側システムへ提供する閲覧機構と、前記取引案内情報及び会話情報を前記顧客側システム及び前記業者側システム間で通信するオンライン応対会話機構とを備えたことを特徴とする商取引システムがあった（特許文献１参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】特開２００２－２６９４０９号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、従来技術においては、商談の会議における音声情報または予定情報である元情報を用いて、適切な商談情報を管理することを支援できなかった。

【課題を解決するための手段】

【0005】

本第一の発明の情報処理装置は、ユーザが行う商談に関する商談情報の元になる元情報を受け付ける受付部と、元情報を用いて、商談情報を取得する商談情報取得部と、商談情報取得部が取得した商談情報を商談情報を管理する商談管理装置に蓄積するか否かをユーザに問い合わせる問合部と、問合部における問合せに対する回答であるユーザ回答を受け付ける回答受付部と、回答受付部が受け付けたユーザ回答が商談管理装置に蓄積するとの回答である場合に、商談情報を商談管理装置に蓄積する蓄積部とを具備する情報処理装置である。

【0006】

かかる構成により、商談の会議における音声情報または予定情報である元情報を用いて、適切な商談情報を商談管理装置に蓄積できる。

【0007】

また、本第二の発明の情報処理装置は、第一の発明に対して、受付部は、ユーザが行う商談の会議における音声情報を含む元情報を受け付ける音声受付部を具備し、商談情報取得部は、音声情報を用いて、商談情報を取得する情報処理装置である。

【0008】

かかる構成により、商談の会議における音声情報を用いて、適切な商談情報を商談管理装置に蓄積できる。

【0009】

また、本第三の発明の情報処理装置は、第一または第二の発明に対して、受付部は、予定管理装置から商談の予定を特定する予定情報である元情報を取得する予定取得部を具備し、商談情報取得部は、予定情報を用いて、商談情報を取得する情報処理装置である。

【0010】

かかる構成により、予定管理装置の商談の予定情報を用いて、適切な商談情報を商談管理装置に蓄積できる。

【0011】

また、本第四の発明の情報処理装置は、第一から第三いずれか１つの発明に対して、商談管理装置には、商談を特定する１または２以上の各商談特定情報に対応付けて、商談情報が格納されており、回答受付部が受け付けたユーザ回答は商談を特定する商談特定情報に対応付き、蓄積部は、ユーザ回答に対応付く商談特定情報に対応付けて、商談情報を商談管理装置に蓄積する情報処理装置である。

【0012】

かかる構成により、元情報を用いて、適切な商談情報を商談管理装置の適切な記憶領域に蓄積できる。

【0013】

また、本第五の発明の情報処理装置は、第一から第四いずれか１つの発明に対して、商談管理装置には、商談を特定する１または２以上の各商談特定情報に対応付けて、商談情報が格納されており、商談情報取得部は、元情報を用いて、商談特定情報と商談情報とを取得し、蓄積部は、商談情報取得部が取得した商談特定情報に対応付けて、商談情報取得部が取得した商談情報を商談管理装置に蓄積する情報処理装置である。

【0014】

かかる構成により、元情報を用いて、適切な商談情報を商談管理装置の適切な記憶領域に蓄積できる。

【0015】

また、本第六の発明の情報処理装置は、第一の発明に対して、商談管理装置には、商談を特定する１または２以上の各商談特定情報に対応付けて、商談情報が格納されており、商談情報取得部は、元情報を用いて、商談特定情報の候補である２以上の商談特定候補を商談管理装置から取得し、２以上の商談特定候補をユーザに対して出力する商談特定候補出力部と、商談特定候補出力部が出力した２以上の商談特定候補のうちの一の商談特定候補の選択を受け付ける選択受付部とをさらに具備し、蓄積部は、選択受付部が受け付けた一の商談特定候補である商談特定情報に対応付けて、商談情報を商談管理装置に蓄積する情報処理装置である。

【0016】

かかる構成により、元情報を用いて、適切な商談情報を商談管理装置の適切な記憶領域に蓄積できる。

【0017】

また、本第七の発明の情報処理装置は、第一から第六いずれか１つの発明に対して、商談情報取得部は、商談情報が有する１または２以上の属性値を特定する情報であるスキーマ情報に基づいて、元情報を用いて、１以上の属性値を取得し、１以上の属性値を含む商談情報を構成する情報処理装置である。

【0018】

かかる構成により、元情報を用いて、適切な商談情報を商談管理装置に蓄積できる。

【0019】

また、本第八の発明の情報処理装置は、第二の発明に対して、音声受付部は、商談の会議中に、継続して、音声情報を受け付け、商談の終了を検知する終了検知部をさらに具備し、問合部は、終了検知部が商談の終了を検知した場合に、商談情報取得部が取得した商談情報を商談管理装置に蓄積するか否かをユーザに問い合わせる情報処理装置である。

【0020】

かかる構成により、商談の会議の終了後の適切なタイミングで、商談情報を商談管理装置に蓄積できる。

【0021】

また、本第九の発明の情報処理装置は、第三の発明に対して、会議の終了時刻を含む予定情報から商談の終了を検知する終了検知部をさらに具備し、問合部は、終了検知部が商談の終了を検知した場合に、商談情報取得部が取得した商談情報を商談管理装置に蓄積するか否かをユーザに問い合わせる情報処理装置である。

【0022】

かかる構成により、商談の会議の終了後の適切なタイミングで、商談情報を商談管理装置に蓄積できる。

【0023】

また、本第十の発明の情報処理装置は、第一から第八いずれか１つの発明に対して、問合部は、ユーザが使用するチャットツールに、商談情報取得部が取得した商談情報を商談管理装置に蓄積するか否かの問合せを出力する情報処理装置である。

【0024】

かかる構成により、チャットツールを用いて、商談情報を容易に商談管理装置に蓄積できる。

【0025】

また、本第十一の発明の情報処理装置は、第一から第十いずれか１つの発明に対して、商談情報取得部は、元情報を用いて、蓄積される商談情報のうちの一部の情報である部分商談情報を取得し、問合部は、部分商談情報を含む問合せをユーザに対して出力し、回答受付部は、ユーザが入力した情報を含む商談情報を含むユーザ回答を受け付け、商談情報取得部は、回答受付部が受け付けたユーザ回答に含まれる商談情報を取得する情報処理装置である。

【0026】

かかる構成により、正確な商談情報を商談管理装置に蓄積できる。

【0027】

また、本第十二の発明の情報処理装置は、第一から第十一いずれか１つの発明に対して、商談情報取得部は、元情報に対する会議が商談であるか否かを判断し、問合部は、商談情報取得部が会議が商談であると判断した場合のみ、ユーザへの問合せを行う情報処理装置である。

【0028】

かかる構成により、商談の会議における元情報のみを用いて商談情報を商談管理装置に蓄積できる。

【発明の効果】

【0029】

本発明による情報処理装置によれば、商談の会議における音声情報または予定情報である元情報を用いて、適切な商談情報を管理することを支援できる。

【図面の簡単な説明】

【0030】

【図1】実施の形態１における情報システムＡの概念図

【図2】同情報システムＡのブロック図

【図3】同情報処理装置１のブロック図

【図4】同情報処理装置１の動作例について説明するフローチャート

【図5】同商談情報取得処理の例について説明するフローチャート

【図6】同商談特定情報取得処理の例について説明するフローチャート

【図7】同予定情報処理の例について説明するフローチャート

【図8】同予定商談処理の例について説明するフローチャート

【図9】同端末装置２の動作例について説明するフローチャート

【図10】同商談管理表の例を示す図

【図11】同問合先管理表の例を示す図

【図12】同スキーマ情報の例を示す図

【図13】同プロンプト雛形の例を示す図

【図14】同回答の例を示す図

【図15】同問合情報の出力例を示す図

【図16】同商談特定情報の出力例を示す図

【図17】同コンピュータシステムのブロック図

【発明を実施するための形態】

【0031】

以下、情報処理装置等の実施形態について図面を参照して説明する。なお、実施の形態において同じ符号を付した構成要素は同様の動作を行うので、再度の説明を省略する場合がある。

【0032】

（実施の形態１）
本実施の形態において、ユーザが行う商談の会議における音声情報または予定情報である元情報を受け付けた場合、当該ユーザに対して、当該商談に関する商談情報を、商談管理装置で管理するか否かを問合せ、管理するとのユーザ回答を受け付けた場合に、商談管理装置に商談情報を蓄積する情報処理装置について説明する。なお、商談の会議は、例えば、ビデオ会議であるが、電話による会議、対面での会議等でも良い。

【0033】

本実施の形態において、取得された商談特定情報に対応する格納領域に商談情報を蓄積する情報処理装置について説明する。

【0034】

本実施の形態において、音声情報または予定情報である元情報を用いて、商談特定情報を決定する情報処理装置について説明する。

【0035】

本実施の形態において、音声情報または予定情報である元情報を用いて、商談特定情報の２以上の候補を商談管理装置から取得し、当該２以上の候補をユーザに対して出力し、ユーザからの候補の選択を受信し、当該選択された商談特定情報に対応する格納領域に商談情報を蓄積する情報処理装置について説明する。

【0036】

本実施の形態において、商談情報のスキーマ情報を用いて元情報から商談情報を取得し、当該商談情報を蓄積する情報処理装置について説明する。

【0037】

本実施の形態において、商談の会議中に音声情報を受け付け、当該商談の終了を検出し、商談の終了後、直ちに、商談情報を商談管理装置で管理するか否かをユーザに問い合わせる情報処理装置について説明する。

【0038】

本実施の形態において、商談の予定情報から当該商談の終了を検出し、商談の終了後、直ちに、商談情報を商談管理装置で管理するか否かをユーザに問い合わせる情報処理装置について説明する。

【0039】

本実施の形態において、商談情報を商談管理装置で管理するか否かをチャットツールを用いて問い合わせる情報処理装置について説明する。

【0040】

本実施の形態において、商談であると判断した場合のみ、当該商談の商談情報を商談管理装置３で管理するか否かを問合せる情報処理装置について説明する。

【0041】

なお、本明細書において、情報Ｘが情報Ｙに対応付いていることは、情報Ｘから情報Ｙを取得できること、または情報Ｙから情報Ｘを取得できることであり、その対応付けの方法は問わない。情報Ｘと情報Ｙとがリンク付いていても良いし、同じバッファに存在していても良いし、情報Ｘが情報Ｙに含まれていても良いし、情報Ｙが情報Ｘに含まれている等でも良い。

【0042】

また、本明細書において、情報Ｚを選択したり、決定したりすることは、情報Ｚを取得すること、情報Ｚへのポインタを取得すること、情報ＺのＩＤを取得すること、情報Ｚにフラグを立てること等であり、情報Ｚにアクセスできれば良い。

【0043】

図１は、本実施の形態における情報システムＡの概念図である。情報システムＡは、情報処理装置１、１または２以上の端末装置２、商談管理装置３、および生成ＡＩ装置４を備える。なお、情報システムＡは、図示しない会議支援装置、または図示しない予定管理装置を備えても良い。

【0044】

情報処理装置１は、ユーザが行う商談の会議における音声情報を用いて商談情報を取得し、当該商談情報を商談管理装置３に蓄積する装置である。情報処理装置１は、会議を支援する機能を有しても良い。会議を支援する機能は、例えば、Ｚｏｏｍ（登録商標）が提供するウェブ会議の機能、Ｔｅａｍｓ（登録商標）が提供するウェブ会議の機能である。情報処理装置１は、例えば、クラウドサーバ、ＡＳＰサーバであるが、その種類は問わない。情報処理装置１は端末でも良い。情報処理装置１が端末である場合、情報システムＡに端末装置２は不要である、または情報処理装置１が端末装置２を兼ねる、と考えて良い。情報処理装置１が端末である場合、情報処理装置１は、例えば、いわゆるパソコン、スマートフォン、タブレット端末であるが、その種類は問わない。

【0045】

端末装置２は、ユーザが使用する端末である。ユーザは、通常、商談の会議の参加者である。端末装置２には、会議における相手側の映像や音声が出力される。端末装置２は、例えば、いわゆるパソコン、スマートフォン、タブレット端末であるが、その種類は問わない。端末装置２は、商談の会議の音声情報を録音する機能を有しても良い。

【0046】

商談管理装置３は、商談情報を管理する装置である。商談管理装置３には、商談を特定する１または２以上の各商談特定情報に対応付けて、商談情報が格納されている。商談管理装置３は、例えば、Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ（登録商標）のサーバ、サイボウズ（登録商標）のサーバ、ＣＲＭ（顧客管理システム）のサーバである。商談管理装置３は、例えば、クラウドサーバ、ＡＳＰサーバであるが、データベース装置等でも良く、その種類は問わない。

【0047】

生成ＡＩ装置４は、生成ＡＩの機能を有する装置である。生成ＡＩ装置４は、ここでは、通常、テキスト生成系ＡＩの機能を有する。生成ＡＩは、例えば、ＣｈａｔＧＰＴ、ＧｏｏｇｌｅＢａｒｄであるが、問わない。なお、Ｇｏｏｇｌｅは登録商標である。生成ＡＩ装置４は、例えば、クラウドサーバ、ＡＳＰサーバであるが、その種類は問わない。なお、生成ＡＩ装置４は、適宜、生成ＡＩと言う。また、情報処理装置１が生成ＡＩの機能を有していても良い。かかる場合、生成ＡＩ装置４は不要である。

【0048】

図示しない会議支援装置は、２以上のユーザ間の会話を支援する会話アプリを機能させる装置である。会議支援装置は、ウェブ会議を支援するサーバである。会議支援装置は、例えば、ＺＯＯＭ（登録商標）のサーバ、ＷＥＢＥＸ（登録商標）のサーバ、Ｔｅａｍｓ（登録商標）のサーバ、ｇｏｏｇｌｅ（登録商標）Ｍｅｅｔのサーバである。会話アプリとは、会話を支援するアプリケーションである。会話は、例えば、オンライン会議での会話であるが、電話による会話でも良い。会話アプリは、例えば、ウェブ会議のアプリ、電話のアプリである。会話アプリは、例えば、Ｚｏｏｍ（登録商標）、Ｔｅａｍｓ（登録商標）、Ｚｏｏｍ（登録商標）Ｐｈｏｎｅである。会議支援装置は、通常、サーバであり、例えば、クラウドサーバ、ＡＳＰサーバであるが、その種類は問わない。会議支援装置は、例えば、ウェブ会議の音声情報を情報処理装置１に提供する。

【0049】

図示しない予定管理装置は、１または２以上の各ユーザの１または２以上の予定情報を管理するサーバである。予定管理装置は、例えば、ｇｏｏｇｌｅｃａｌｅｎｄａｒのサーバである。

【0050】

予定情報とは、ユーザの予定を特定する情報である。予定情報は、スケジュール情報と言っても良い。予定情報は、通常、予定の開始時情報、予定の終了時情報を有する。予定情報は、ユーザ識別子に対応付いている。予定情報は、例えば、後述する商談特定情報を有する。予定情報は、例えば、２以上の商談特定情報を有する。予定情報が有する商談特定情報は、例えば、商談の相手先情報、商談のタイトルである。予定情報は、通常、ユーザ識別子に対応付いている。

【0051】

会議支援装置と予定管理装置とは、例えば、クラウドサーバ、ＡＳＰサーバであるが、その種類は問わない。

【0052】

情報処理装置１と１または２以上の各端末装置２、情報処理装置１と商談管理装置３、情報処理装置１と生成ＡＩ装置４、情報処理装置１と会議支援装置、および情報処理装置１と予定管理装置は、通常、インターネット等のネットワークにより通信可能である。

【0053】

図２は、本実施の形態における情報システムＡのブロック図である。図３は、情報処理装置１のブロック図である。

【0054】

情報処理装置１は、格納部１１、受付部１２、処理部１３、および出力部１４を備える。受付部１２は、予定取得部１２０、音声受付部１２１、選択受付部１２２、および回答受付部１２３を備える。処理部１３は、終了検知部１３１、商談情報取得部１３２、問合部１３３、および蓄積部１３４を備える。商談情報取得部１３２は、音声認識手段１３２１、商談判断手段１３２２、商談特定情報取得手段１３２３、および商談情報取得手段１３２４を備える。出力部１４は、商談特定候補出力部１４１を備える。

【0055】

端末装置２は、端末格納部２１、端末受付部２２、端末処理部２３、端末送信部２４、端末受信部２５、および端末出力部２６を備える。

【0056】

情報処理装置１を構成する格納部１１には、各種の情報が格納される。各種の情報は、例えば、音声情報、１または２以上の問合先情報、スキーマ情報、または各種の条件である。各種の条件は、例えば、問合条件、選択条件、１または２以上のユーザ識別子である。

【0057】

問合先情報とは、問合先を特定する情報である。問合先とは、ユーザに対して問合せを行う先である。問合先情報には、通常、ユーザ識別子に対応付いている。問合先情報は、例えば、チャットツールのユーザＩＤである。問合先情報は、例えば、メールアドレス、電話番号である。

【0058】

チャットツールは、例えば、Ｓｌａｃｋ（登録商標）、Ｔｅａｍｓ（登録商標）、チャットボット等である。

【0059】

ユーザ識別子とは、ユーザを識別する情報である。ユーザは、商談を行うユーザである。ユーザは、商談を行う担当者である。ユーザ識別子は、例えば、ユーザＩＤ、所属企業と氏名、チャットツールのユーザＩＤ、メールアドレス、電話番号である。格納部１１のユーザ識別子は、予定管理装置に登録されているユーザ識別子であることは好適である。格納部１１のユーザ識別子は、商談情報の商談管理装置３への蓄積サービスのサービスを受けることができるユーザの識別子であることは好適である。

【0060】

スキーマ情報とは、商談情報が有する１または２以上の商談属性値を特定する情報である。スキーマ情報は、例えば、１または２以上の商談属性名を有する。商談属性名は、適宜、属性値と言う。スキーマ情報は、例えば、「＜予算＞＜競合＞＜状態＞」である。＜状態＞は、商談の状態（例えば、「初期」「中盤」「もうすぐ契約」など）である。なお、商談属性値は、適宜、属性値と言う。

【0061】

商談情報とは、商談に関する情報である。商談情報は、通常、１または２以上の商談属性値を有する。商談情報は、商談特定情報に対応付く。

【0062】

商談属性値とは、商談に関する属性値である。商談属性値は、例えば、「競合」、「予算」、「納期」、「商談相手の責任者」、「商談状態」である。「商談状態」とは、商談の進み具合いを示す情報である。「商談状態」は、例えば、「初期」「中盤」「最終」である。「商談状態」は、契約に至る確率でも良い。

【0063】

商談特定情報とは、商談を特定する情報である。商談特定情報は、例えば、商談のＩＤ、商談の相手先情報、商談のタイトル、またはこれらの組み合わせである。相手先情報とは、商談の相手を特定する情報である。相手先情報は、例えば、商談の会社名、商談の相手先担当者の氏名、商談の相手先担当者のメールアドレス、商談の相手先担当者の電話番号である。なお、商談特定情報は、商談を特定する情報であれば、何でも良い。

【0064】

問合条件とは、ユーザに対して問合せを行うための条件である。問合条件は、例えば、音声情報に対する会議が商談であると判断されたことである。問合条件は、例えば、商談特定情報が取得できなかったこと、２以上の商談特定情報を取得したことである。なお、音声情報が受け付けられた場合に、常に、ユーザに対する問合せが行われても良い。

【0065】

選択条件とは、商談特定候補をユーザに選択させるための条件である。選択条件は、例えば、例えば、２以上の商談特定候補が取得されたことである。選択条件は、例えば、例えば、１以上の商談特定候補が取得されたことである。

【0066】

受付部１２は、各種の指示や情報を受け付ける。各種の指示や情報は、例えば、元情報、音声情報、予定情報、一の商談特定候補の選択、ユーザ回答、音声解析指示である。

【0067】

元情報とは、ユーザが行う商談に関する情報である商談情報を取得する元になる情報である。元情報は、会議の音声情報または予定情報のうちの１種類または２種類の情報である。

【0068】

音声解析指示とは、音声情報に基づいて商談情報を取得する指示である。音声解析指示は、音声情報を含むことは好適である。

【0069】

予定取得部１２は、予定管理装置から予定情報を取得する。予定取得部１２は、例えば、１以上の各ユーザ識別子を取得し、ユーザ識別子と対になる１以上の予定情報を予定管理装置から取得する。

【0070】

予定取得部１２は、例えば、格納部１１から１以上の各ユーザ識別子を取得する。また、予定取得部１２は、例えば、図示しない時計から現在時刻を取得する。次に、予定取得部１２は、例えば、取得したユーザ識別子で識別される予定情報であり、現在時刻が終了時刻または終了時刻の経過後閾値以内の時刻を示す終了時情報を有する予定情報を予定管理装置から取得する。

【0071】

音声受付部１２１は、ユーザが行う商談の会議における音声情報を受け付ける。音声受付部１２１は、商談の会議中に、継続して、音声情報を受け付けても良い。

【0072】

ここでは、受け付けとは、通常、有線もしくは無線の通信回線を介して送信された情報の受信であるが、マイクから入力された音声情報の受け付け、光ディスクや磁気ディスク、半導体メモリなどの記録媒体から読み出された情報の受け付けなどを含む概念であっても良い。

【0073】

音声受付部１２１は、例えば、端末装置２に録音された端末装置２から音声情報を受信する。

【0074】

音声受付部１２１は、例えば、図示しない会議支援装置から音声情報を受信する。音声受付部１２１は、例えば、商談の会議中に、継続して、音声情報を受け付ける。

【0075】

選択受付部１２２は、後述する商談特定候補出力部１４１が出力した１または２以上の商談特定候補のうちの一の商談特定候補の選択を受け付ける。選択受付部１２２は、通常、２以上の商談特定候補のうちの一の商談特定候補の選択を受け付ける。一の商談特定候補の選択は、例えば、一の商談特定候補を識別する候補識別子、または一の商談特定候補である。

【0076】

選択受付部１２２は、例えば、一の商談特定候補の選択を、端末装置２から受信する。

【0077】

選択受付部１２２は、商談特定候補出力部１４１が出力した商談特定候補に対して、ユーザが修正または追記した一の商談特定候補を受け付けても良い。

【0078】

回答受付部１２３は、問合部１３３における問合せに対する回答であるユーザ回答を受け付ける。ユーザ回答は、例えば、「商談情報を蓄積する（例えば「１」）」または「商談情報を蓄積しない（例えば「０」）」である。

【0079】

ユーザ回答は、例えば、蓄積される商談情報の全部または一部を含む。かかる商談情報の一部または全部は、ユーザが入力した情報でも良いし、商談情報取得部１３２が取得した情報でも良い。

【0080】

処理部１３は、各種の処理を行う。各種の処理とは、例えば、終了検知部１３１、商談情報取得部１３２、問合部１３３、または蓄積部１３４が行う処理である。

【0081】

終了検知部１３１は、商談の終了を検知する。終了検知部１３１は、例えば、音声受付部１２１が、継続して受け付けていた音声情報が途切れたことに応じて、商談の終了を検知する。終了検知部１３１は、例えば、音声受付部１２１における録音の終了を検知することにより、商談の終了を検知する。

【0082】

終了検知部１３１は、例えば、会議の終了時刻を含む予定情報から商談の終了を検知する。終了検知部１３１は、例えば、図示しない時計から現在時刻を取得する。終了検知部１３１は、例えば、予定情報に含まれる終了時刻情報が特定する終了時刻が現在時刻と一致する場合、または予定情報に含まれる終了時刻情報が特定する終了時刻が現在時刻からの経過時間が閾値以内（例えば、５分以内）である場合に、当該予定情報に対応する商談の終了を検知する。

【0083】

商談情報取得部１３２は、元情報を用いて、商談に関する情報である商談情報を取得する。

【0084】

商談情報取得部１３２は、例えば、音声受付部１２１が受け付けた音声情報を用いて、商談情報を取得する。商談情報取得部１３２は、例えば、音声情報に対して音声認識処理を行い、テキストを取得し、当該テキストから商談情報を取得する。

【0085】

商談情報取得部１３２は、例えば、予定取得部１２０が取得した予定情報を用いて、商談情報を取得する。商談情報取得部１３２は、例えば、予定情報が有する商談の相手先情報、または予定情報が有する商談のタイトルのうちの１以上の情報を取得する。

【0086】

商談情報取得部１３２は、元情報を用いて、商談特定情報を取得することは好適である。商談情報取得部１３２は、元情報を用いて、商談情報と商談特定情報とを取得しても良い。なお、商談情報は商談特定情報を含んでも良い。

【0087】

商談情報取得部１３２は、音声情報を用いて、商談特定情報を取得することは好適である。商談情報取得部１３２は、例えば、音声情報に対して音声認識処理を行い、テキストを取得し、当該テキストから商談特定情報を取得する。

【0088】

商談情報取得部１３２は、音声情報を用いて、２以上の商談特定候補を取得しても良い。商談特定候補とは、商談特定情報の候補である。

【0089】

商談情報取得部１３２は、例えば、予定取得部１２０が取得した予定情報を用いて、商談特定情報を取得する。ここでの商談特定情報は、例えば、商談の相手先情報、商談のタイトルである。

【0090】

商談情報取得部１３２は、元情報を用いて、商談特定情報の候補である２以上の商談特定候補を商談管理装置３から取得しても良い。

【0091】

商談情報取得部１３２は、音声情報を用いて、商談特定情報の候補である２以上の商談特定候補を商談管理装置３から取得しても良い。商談情報取得部１３２は、例えば、音声情報に対して音声認識処理を行い、テキストを取得し、当該テキストから１以上のキー（用語）として、商談管理装置３を検索し、当該商談管理装置３から１または２以上の商談特定候補を取得する。

【0092】

商談情報取得部１３２は、予定取得部１２０が取得した予定情報を用いて、商談特定情報の候補である１または２以上の商談特定候補を商談管理装置３から取得しても良い。商談情報取得部１３２は、例えば、予定情報が有する商談の相手先情報または商談のタイトルをキーとして、商談管理装置３を検索し、当該商談管理装置３から１または２以上の商談特定候補を取得する。

【0093】

商談情報取得部１３２は、例えば、スキーマ情報に基づいて、元情報を用いて、１以上の属性値を取得し、１以上の属性値を含む商談情報を構成する。

【0094】

商談情報取得部１３２は、例えば、スキーマ情報に基づいて、音声情報を用いて、１以上の属性値を取得し、１以上の属性値を含む商談情報を構成する。

【0095】

商談情報取得部１３２は、例えば、スキーマ情報が有する１または２以上の各属性名に対応する属性値を、音声情報を音声認識して取得されたテキストを用いて取得し、当該１または２以上の属性値を有する商談情報を構成する。商談情報取得部１３２は、例えば、音声情報を音声認識して取得されたテキストから１または２以上の各属性名を検知し、当該各属性名の周辺に存在する属性値を取得する。商談情報取得部１３２は、例えば、音声情報または当該音声情報を音声認識して取得されたテキストを生成ＡＩに渡し、当該渡した情報から、１または２以上の各属性名に対応する属性値を取得することを促すプロンプトを生成ＡＩに与え、生成ＡＩからの回答に含まれる１または２以上の属性値を取得する。

【0096】

商談情報取得部１３２は、音声情報を用いて、蓄積される商談情報のうちの一部の情報である部分商談情報を取得しても良い。

【0097】

商談情報取得部１３２は、例えば、スキーマ情報が有する１または２以上の各属性名に対応する属性値を、予定取得部１２０が取得した予定情報を用いて取得し、当該１または２以上の属性値を有する商談情報を構成する。なお、当該１または２以上の属性値は、例えば、商談の相手先情報、商談のタイトルである。

【0098】

商談情報取得部１３２は、予定情報を用いて、蓄積される商談情報のうちの一部の情報である部分商談情報を取得しても良い。

【0099】

商談情報取得部１３２は、回答受付部１２３が受け付けたユーザ回答に含まれる商談情報を取得しても良い。なお、ユーザ回答に商談情報の一部または全部が含まれる場合は、商談情報取得部１３２が音声情報を用いて商談情報が取得できなかった場合であることは好適である。

【0100】

商談情報取得部１３２は、元情報を用いて、元情報に対する会議が商談であるか否かを判断することは好適である。

【0101】

商談情報取得部１３２は、例えば、音声受付部１２１が受け付けた音声情報に対する会議が商談であるか否かを判断する。商談情報取得部１３２は、例えば、音声情報を音声認識処理した結果であるテキストの一部または全部を用いて、当該テキストの一部または全部のクラスが「商談」であるか「商談以外」であるかを取得する。商談情報取得部１３２は、例えば、生成ＡＩにテキストを与え、当該テキストが商談におけるテキストであるか否かの回答を求めるプロンプトを生成ＡＩに与え、生成ＡＩからその回答を取得しても良い。商談情報取得部１３２は、例えば、テキストにスキーマ情報が有する１以上の各属性名が存在するか否かを判断し、存在の状況に応じて、当該テキストが商談におけるテキストであるか否かを判断しても良い。商談情報取得部１３２は、例えば、テキストにスキーマ情報が有する１以上の各属性名が存在しない場合、当該テキストが商談におけるテキストではないと判断する。

【0102】

音声認識手段１３２１は、音声受付部１２１が受け付けた音声情報に対して音声認識処理を行い、テキストを取得する。

【0103】

商談判断手段１３２は、元情報を用いて、元情報のクラスを取得する。クラスは、通常、「商談」であるか「商談以外」である。クラス「商談以外」は、２以上のクラスに分かれていても良い。なお、テキストのクラスを決定する処理は公知技術である。

【0104】

商談判断手段１３２２は、例えば、音声認識手段１３２１が取得したテキストの一部または全部を用いて、音声情報のクラスを取得する。

【0105】

商談判断手段１３２２は、例えば、音声認識手段１３２１が取得したテキストの一部または全部を生成ＡＩに渡し、当該テキストの一部または全部が「商談」であるか否かの回答を生成ＡＩから取得しても良い。

【0106】

商談判断手段１３２２は、例えば、学習モデルとテキストの一部または全部とを用いて、機械学習の予測処理によりクラスを取得する。なお、学習モデルとは、機械学習の学習処理により構成された情報であり、機械学習の予測処理に使用される情報である。学習モデルは、テキストとクラスとを有する２以上の教師データを用いて、機械学習の学習処理により構成された情報である。学習モデルは、学習器、分類器、分類モデル等と言っても良い。機械学習のアルゴリズムは、深層学習、ランダムフォレスト、決定木、ＳＶＭ等、問わない。また、機械学習には、例えば、ＴｅｎｓｏｒＦｌｏｗ（登録商標）のライブラリ、Ｒ言語のｒａｎｄｏｍｆｏｒｅｓｔのモジュール、ｆａｓｔＴｅｘｔ、ＴｉｎｙＳＶＭ等の各種の機械学習の関数や、種々の既存のライブラリを用いることができる。

【0107】

商談判断手段１３２２は、例えば、予定取得部１２０が取得した予定情報に対する会議が商談であるか否かを判断しても良い。

【0108】

商談判断手段１３２２は、例えば、予定情報の一部または全部を用いて、当該予定情報の一部または全部のクラスが「商談」であるか「商談以外」であるかを取得する。なお、予定情報等の文字列のクラスを決定する技術は公知技術である。商談判断手段１３２２は、例えば、生成ＡＩに予定情報を与え、当該予定情報が商談における情報であるか否かの回答を求めるプロンプトを生成ＡＩに与え、生成ＡＩからその回答を取得しても良い。商談判断手段１３２２は、例えば、予定情報にスキーマ情報が有する１以上の各属性名（例えば、相手先の会社名）に対応する属性値（例えば、特定の会社名）が存在するか否かを判断し、存在の状況に応じて、当該予定情報が商談における予定情報であるか否かを判断しても良い。商談判断手段１３２２は、例えば、予定情報にスキーマ情報が有する１以上の各属性名に対応する属性値が存在しない場合、当該予定情報が商談における予定情報ではないと判断する。商談判断手段１３２２は、例えば、予定情報に対して自然言語処理し、その処理結果に基づいて、当該予定情報が商談における予定情報であるか否かを判断する。商談判断手段１３２２は、例えば、予定情報に特定の情報（例えば、「商談」「会社名」）が含まれる場合に当該予定情報が商談における予定情報であると判断する。商談判断手段１３２２は、例えば、予定情報に特定の情報（例えば、「学会」「年休」「半日年休」）が含まれる場合に当該予定情報が商談における予定情報でないと判断する。商談判断手段１３２２は、例えば、予定情報と学習モデルとを機械学習の予測処理モジュールに与え、当該予測処理モジュールを実行し、当該予定情報が商談における予定情報であるか否かを示す予測結果を取得する。なお、学習モデルは、予定情報と当該予定情報が商談であるか否かを示す情報とを有する２以上の教師データを用いて、機械学習の学習処理により取得されたモデルである。上述した通り、機械学習のアルゴリズムは問わない。

【0109】

商談特定情報取得手段１３２３は、元情報を用いて、商談特定情報を取得する。

【0110】

商談特定情報取得手段１３２３は、例えば、音声認識手段１３２１が取得したテキストの一部または全部を用いて、商談特定情報を取得する。商談特定情報取得手段１３２３は、例えば、音声認識手段１３２１が取得したテキストの一部（例えば、商談の相手の氏名、商談の相手の会社名）をキーとして、商談管理装置３を検索し、当該商談管理装置３から１または２以上の商談特定候補を取得する。商談特定情報取得手段１３２３は、例えば、音声認識手段１３２１が取得したテキストを解析し、当該テキストから商談特定情報を構成する情報を取得する。

【0111】

商談特定情報取得手段１３２３は、例えば、予定取得部１２０が取得した予定情報の一部または全部を用いて、商談特定情報を取得する。商談特定情報取得手段１３２３は、例えば、予定取得部１２０が取得した予定情報から商談特定情報（例えば、商談の相手の氏名、商談の相手の会社名、商談のタイトルのうちの１以上の情報）を取得する。商談特定情報取得手段１３２３は、例えば、予定情報の一部（例えば、商談の相手の氏名、商談の相手の会社名、商談のタイトルのうちの１以上の情報）をキーとして、商談管理装置３を検索し、当該商談管理装置３から１または２以上の商談特定候補を取得する。

【0112】

商談情報取得手段１３２４は、例えば、音声認識手段１３２１が取得したテキストの一部または全部を用いて商談情報を取得する。商談情報取得手段１３２４は、例えば、音声認識手段１３２１が取得したテキストの一部または全部から、商談情報を構成する１または２以上の商談属性値を取得する。ここで、商談情報取得手段１３２４が取得した商談情報は、蓄積される商談情報の一部でも良い。

【0113】

商談情報取得手段１３２４は、例えば、予定情報の一部または全部を用いて商談情報を取得する。商談情報取得手段１３２４は、例えば、予定情報の一部または全部から、商談情報を構成する１または２以上の商談属性値（例えば、商談の相手の氏名、商談の相手の会社名、商談のタイトル）を取得する。上述した通り、商談情報取得手段１３２４が取得した商談情報は、蓄積される商談情報の一部でも良い。

【0114】

問合部１３３は、商談情報取得部１３２が取得した商談情報を商談管理装置３に蓄積するか否かをユーザに問い合わせる。

【0115】

問合部１３３は、商談を行ったユーザのユーザ識別子と対になる問合先情報を格納部１１から取得し、当該問合先情報が示す問合先に、商談情報を商談管理装置３に蓄積するか否かを問い合わせるための情報を送信する。かかる情報である問合情報は、商談情報取得部１３２が取得した商談情報を有することは好適である。問合情報は、商談情報取得部１３２が取得した商談特定情報を有しても良い。

【0116】

問合部１３３は、例えば、終了検知部１３１が商談の終了を検知した場合に、商談情報取得部１３２が取得した商談情報を商談管理装置３に蓄積するか否かをユーザに問い合わせる。

【0117】

問合部１３３は、例えば、ユーザが使用するチャットツールに、商談情報取得部１３２が取得した商談情報を商談管理装置３に蓄積するか否かの問合せを出力する。

【0118】

問合部１３３は、部分商談情報を含む問合せをユーザに対して出力しても良い。部分商談情報とは、蓄積される商談情報のうちの一部の情報である。部分商談情報は、例えば、商談情報取得部１３２が音声情報を用いて取得できた１以上の商談属性値である。なお、部分商談情報も、単に、商談情報と言っても良い。

【0119】

問合部１３３は、商談情報取得部１３２が会議が商談であると判断した場合のみ、ユーザへの問合せを行うことは好適である。

【0120】

蓄積部１３４は、回答受付部１２３が受け付けたユーザ回答が商談管理装置３に蓄積するとの回答である場合に、商談情報を商談管理装置３に蓄積する。蓄積部１３４は、回答受付部１２３が受け付けたユーザ回答が有する商談情報または、回答受付部１２３が受け付けたユーザ回答が有する部分商談情報を含む商談情報を、商談管理装置３に蓄積しても良い。

【0121】

蓄積部１３４は、商談特定情報に対応付けて、商談情報を商談管理装置３に蓄積しても良い。蓄積部１３４は、商談情報取得部１３２が取得した商談特定情報に対応付けて、商談情報を商談管理装置３に蓄積しても良い。

【0122】

蓄積部１３４は、選択受付部１２２が受け付けた一の商談特定候補である商談特定情報に対応付けて、商談情報を商談管理装置３に蓄積しても良い。

【0123】

出力部１４は、各種の情報を出力する。各種の情報とは、例えば、１または２以上の商談特定候補、商談情報である。

【0124】

出力とは、通常、端末装置２への送信であるが、ディスプレイへの表示、プロジェクターを用いた投影、プリンタでの印字、音出力、端末装置２以外の外部の装置への送信、記録媒体への蓄積、他の処理装置や他のプログラムなどへの処理結果の引渡しなどを含む概念であっても良い。

【0125】

商談特定候補出力部１４１は、商談特定情報取得手段１３２３が取得した１または２以上の商談特定候補をユーザに対して出力する。商談特定候補出力部１４１は、例えば、１または２以上の商談特定候補を端末装置２に送信する。商談特定候補出力部１４１は、例えば、チャットツールに１または２以上の商談特定候補をユーザに対して出力する。

【0126】

端末装置２を構成する端末格納部２１には、各種の情報が格納される。各種の情報とは、例えば、ユーザ識別子である。

【0127】

端末受付部２２は、各種の情報や指示等を受け付ける。各種の情報や指示等とは、例えば、音声情報、一の商談特定候補の選択、ユーザ回答、音声の録音の停止指示、音声解析指示である、

【0128】

各種の情報や指示等の入力手段は、タッチパネルやキーボードやマウスやメニュー画面やマイクによるもの等、何でも良い。

【0129】

端末処理部２３は、各種の処理を行う。各種の処理は、例えば、受け付けられた情報や指示等を、送信する構造の情報や指示等にする処理である。各種の処理は、例えば、受信された情報を出力する構造の情報にする処理である。端末処理部２３は、会議の音声を録音する。端末処理部２３は、音声の録音の停止指示が受け付けられた場合に、録音を停止する。端末処理部２３は、録音の停止後、直ちに、送信する音声情報を構成する。端末処理部２３は、音声を録音しながら、連続して、送信する音声情報のストリームを構成する。

【0130】

端末送信部２４は、各種の情報や指示等を情報処理装置１に送信する。各種の情報や指示等は、例えば、音声情報、一の商談特定候補の選択、ユーザ回答である。端末送信部２４は、例えば、会議の音声情報の録音が終了したことを検知し、直ちに、録音した音声情報を情報処理装置１に送信する。端末送信部２４は、例えば、連続して、音声情報のストリームを情報処理装置１に送信する。

【0131】

端末受信部２５は、各種の情報を受信する。各種の情報は、例えば、１または２以上の商談特定候補、商談情報である。

【0132】

端末出力部２６は、各種の情報を出力する。各種の情報は、例えば、１または２以上の商談特定候補、商談情報である。

【0133】

格納部１１、および端末格納部２１は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。

【0134】

格納部１１等に情報が記憶される過程は問わない。例えば、記録媒体を介して情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよく、通信回線等を介して送信された情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよく、あるいは、入力デバイスを介して入力された情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよい。

【0135】

受付部１２、予定取得部１２０、音声受付部１２１、選択受付部１２２、および回答受付部１２３は、無線または有線の通信手段で実現されることが好適であるが、放送を受信する手段、タッチパネルやキーボード等の入力手段のデバイスドライバーや、メニュー画面の制御ソフトウェア等で実現されても良い。

【0136】

処理部１３、終了検知部１３１、商談情報取得部１３２、問合部１３３、蓄積部１３４、音声認識手段１３２１、商談判断手段１３２２、商談特定情報取得手段１３２３、および商談情報取得手段１３２４は、通常、プロセッサやメモリ等から実現され得る。処理部１３等の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。なお、プロセッサは、ＣＰＵ、ＭＰＵ、ＧＰＵ等であり、その種類は問わない。問合部１３３、蓄積部１３４は、無線または有線の通信手段で実現されても良い。

【0137】

出力部１４、および商談特定候補出力部１４１は、例えば、無線または有線の通信手段で実現されるが、ディスプレイやスピーカー等の出力デバイスのドライバーソフトまたは、出力デバイスのドライバーソフトと出力デバイス等で実現されても良い。

【0138】

端末受付部２２は、タッチパネルやキーボード等の入力手段のデバイスドライバーや、メニュー画面の制御ソフトウェア等で実現され得る。

【0139】

端末送信部２４は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送手段で実現されても良い。

【0140】

端末受信部２５は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送を受信する手段で実現されても良い。

【0141】

端末出力部２６は、ディスプレイやスピーカー等の出力デバイスを含むと考えても含まないと考えても良い。端末出力部２６は、出力デバイスのドライバーソフトまたは、出力デバイスのドライバーソフトと出力デバイス等で実現され得る。

【0142】

次に、情報処理装置１の動作例について、図４のフローチャートを用いて説明する。

【0143】

（ステップＳ４０１）音声受付部１２１は、音声情報を有する音声解析指示を受け付けたか否かを判断する。音声解析指示を受け付けた場合はステップＳ４０２に行き、受け付けなかった場合はステップＳ４１４に行く。

【0144】

なお、本ステップにおいて、音声受付部１２１は、例えば、端末装置２から音声解析指示を受信したか否かを判断する。また、音声解析指示は、ユーザ識別子を含むことは好適である。

【0145】

（ステップＳ４０２）処理部１３は、音声解析指示に含まれる音声情報、音声解析指示に対応する音声情報、または図示しないバッファの音声情報を取得する。

【0146】

（ステップＳ４０３）音声認識手段１３２１は、ステップＳ４０２で取得された音声情報に対して音声認識処理を行い、テキストを取得する。

【0147】

（ステップＳ４０４）商談判断手段１３２２は、ステップＳ４０３で取得されたテキストのクラスを取得する。

【0148】

（ステップＳ４０５）商談判断手段１３２２は、ステップＳ４０４で取得したクラスが「商談」であるか否かを判断する。「商談」であればステップＳ４０６に行き、「商談」でなければステップＳ４１３に行く。

【0149】

（ステップＳ４０６）商談情報取得手段１３２４は、取得されているテキストを用いて、商談情報を取得する。かかる商談情報取得処理の例について、図５のフローチャートを用いて説明する。

【0150】

（ステップＳ４０７）問合部１３３は、問合条件を満たすか否かを判断する。問合条件を満たす場合はステップＳ４０８に行き、問合条件を満たさない場合はステップＳ４１１に行く。

【0151】

なお、本ステップにおいて、問合部１３３は、例えば、商談情報取得部１３２が取得した商談情報が問合条件を満たすか否かを判断する。

【0152】

（ステップＳ４０８）問合部１３３は、問合せ処理を行う。つまり、問合部１３３は、商談情報を商談管理装置３に蓄積するか否かをユーザに問い合わせる。問合部１３３は、例えば、音声解析指示に含まれるユーザ識別子と対になる問合先情報を格納部１１から取得する。次に、問合部１３３は、例えば、取得された商談情報を含む問合情報を問合先情報が示す問合先に送信する。なお、送信する商談情報は、商談特定情報を含んでも良い。

【0153】

（ステップＳ４０９）回答受付部１２３は、ステップＳ４０８における問合せに対するユーザ回答を受け付けたか否かを判断する。ユーザ回答を受け付けた場合はステップＳ４１０に行き、受け付けなかった場合はステップＳ４０９に戻る。

【0154】

なお、本ステップにおいて、回答受付部１２３は、例えば、ステップＳ４０８における問合せに対するユーザ回答を端末装置２から受信したか否かを判断する。

【0155】

（ステップＳ４１０）蓄積部１３４は、ステップＳ４０９で受け付けられたユーザ回答が「蓄積する」であるか「蓄積しない」であるかを判断する。「蓄積する」である場合はステップＳ４１１に行き、「蓄積しない」である場合はステップＳ４０１に戻る。

【0156】

（ステップＳ４１１）商談特定情報取得手段１３２３は、商談特定情報を取得する。かかる商談特定情報取得処理の例について、図６のフローチャートを用いて説明する。

【0157】

（ステップＳ４１２）蓄積部１３４は、ステップＳ４１１で取得された商談特定情報が特定する記憶領域であり、商談管理装置３の記憶領域に、商談情報を蓄積する。ステップＳ４０１に戻る。

【0158】

（ステップＳ４１３）処理部１３は、エラー出力を行う。ステップＳ４０１に戻る。処理部１３は、例えば、「商談」でない旨のエラーメッセージを端末装置２に送信する。

【0159】

（ステップＳ４１４）音声受付部１２１は、音声情報のストリームを受け付けたか否かを判断する。音声情報のストリームを受け付けた場合はステップＳ４１５行き、受け付けなかった場合はステップＳ４１７に行く。

【0160】

（ステップＳ４１５）処理部１３は、ステップＳ４１４で受け付けられた音声情報のストリームを図示しないバッファに一時蓄積する。なお、ここで、連続して受け付けられている音声情報のストリームは、追記していく。

【0161】

（ステップＳ４１６）終了検知部１３１は、会議が終了であるか否かを判断する。会議が終了であればステップＳ４０２に行き、会議が終了でなければステップＳ４０１に戻る。

【0162】

（ステップＳ４１７）処理部１３等は、予定情報処理を行う。予定情報処理の例について、図８のフローチャートを用いて説明する。なお、予定情報処理とは、予定情報を用いて、商談情報を商談管理装置に蓄積することを支援する処理である。

【0163】

なお、図４のフローチャートにおいて、Ｓ４１５の前または後に、音声認識手段１３２１は、受け付けられた音声情報に対して、直ちに、音声認識処理を行い、テキストを取得し、当該テキストを蓄積しても良い。

【0164】

また、図４のフローチャートにおいて、問合せ処理を行うことは必須ではない。取得された商談情報は、ユーザに問い合わせることなく、商談管理装置３に蓄積されても良い。

【0165】

さらに、図４のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。

【0166】

次に、ステップＳ４０６の商談情報取得処理の例について、図５のフローチャートを用いて説明する。

【0167】

（ステップＳ５０１）商談情報取得手段１３２４は、格納部１１から商談情報の構成を示すスキーマ情報を格納部１１から取得する。

【0168】

（ステップＳ５０２）商談情報取得手段１３２４は、カウンタｉに１を代入する。

【0169】

（ステップＳ５０３）商談情報取得手段１３２４は、スキーマ情報に基づき、商談情報を構成するｉ番目の商談属性値を取得するか否かを判断する。ｉ番目の商談属性値を取得する場合はステップＳ５０４に行き、取得しない場合は上位処理にリターンする。

【0170】

なお、本ステップにおいて、商談情報取得手段１３２４は、例えば、スキーマ情報がｉ番目の属性名を有するか否かを判断する。

【0171】

（ステップＳ５０４）商談情報取得手段１３２４は、取得されているテキストを用いて、ｉ番目の商談属性値を取得し、図示しないバッファに一時蓄積する。なお、取得されているテキストとは、音声情報の音声認識結果のテキスト、予定情報のうちの１種類または2種類の情報である。

【0172】

（ステップＳ５０５）商談情報取得手段１３２４は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ５０３に戻る。

【0173】

なお、図５のフローチャートにおいて、商談情報取得手段１３２４が取得する商談情報は、蓄積される商談情報の一部であっても良い。

【0174】

次に、ステップＳ４１１の商談特定情報取得処理の例について、図６のフローチャートを用いて説明する。

【0175】

（ステップＳ６０１）商談特定情報取得手段１３２３は、カウンタｉに１を代入する。

【0176】

（ステップＳ６０２）商談特定情報取得手段１３２３は、商談特定情報を検索するためのｉ番目のキー（用語）を取得するか否かを判断する。ｉ番目のキーを取得する場合はステップＳ６０３に行き、取得しない場合はステップＳ６０５に行く。なお、商談特定情報を検索するための取得するキーは予め決まっている。ｉ番目のキーは、例えば、商談の相手方の会社名、商談の相手方の氏名、自分の会社名、自分の氏名、商談の対象の商品名またはサービス名である。

【0177】

（ステップＳ６０３）商談特定情報取得手段１３２３は、テキストを用いて、ｉ番目のキーを取得する。なお、ここでのテキストとは、音声情報の音声認識結果のテキスト、予定情報のうちの１種類または２種類の情報である。

【0178】

（ステップＳ６０４）商談特定情報取得手段１３２３は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ６０２に戻る。

【0179】

（ステップＳ６０５）商談特定情報取得手段１３２３は、ステップＳ６０３で取得した１以上のキーを用いて、商談管理装置３を検索するためのクエリを構成する。クエリは、通常、１以上のキーを有する。クエリは、例えば、ＳＱＬであるが、問わない。なお、クエリは、検索式と言っても良い。

【0180】

（ステップＳ６０６）商談特定情報取得手段１３２３は、ステップＳ６０５で構成したクエリを用いて、商談管理装置３を検索し、商談管理装置３から１以上の商談特定候補を取得する。なお、ここで商談特定候補が取得できない場合があっても良い。

【0181】

（ステップＳ６０７）商談特定情報取得手段１３２３は、ステップＳ６０６における検索結果が選択条件を満たすか否かを判断する。選択条件を満たす場合はステップＳ６０８に行き、満たさない場合はステップＳ６１０に行く。

【0182】

（ステップＳ６０８）商談特定情報取得手段１３２３は、ステップＳ６０６で取得した１または２以上の商談特定候補をユーザに対して出力する。なお、ユーザは、例えば、音声解析指示を送信したユーザ、受け付けられた音声情報と対になるユーザ識別子で識別されるユーザ、または取得された予定情報と対になるユーザ識別子で識別されるユーザである。

【0183】

本ステップにおいて、例えば、商談特定情報取得手段１３２３は、ステップＳ６０６で取得した１以上の商談特定候補を端末装置２に送信する。

【0184】

（ステップＳ６０９）選択受付部１２２は、商談特定候補の出力に対して、ユーザから選択を受け付けたか否かを判断する。選択を受け付けた場合はステップＳ６１０に行き、選択を受け付けなかった場合はステップＳ６０９に戻る。

【0185】

（ステップＳ６１０）商談特定情報取得手段１３２３は、ステップＳ６０９における選択に対応する商談特定候補を取得し、図示しないバッファに当該商談特定候補を蓄積する。上位処理にリターンする。

【0186】

次に、ステップＳ４１６の予定情報処理の例について、図７のフローチャートを用いて説明する。

【0187】

（ステップＳ７０１）予定取得部１２０は、カウンタｉに１を代入する。

【0188】

（ステップＳ７０２）予定取得部１２０は、ｉ番目のユーザ識別子が格納部１１に存在するか否かを判断する。ｉ番目のユーザ識別子が存在する場合はステップＳ７０３に行き、ｉ番目のユーザ識別子が存在しない場合は上位処理にリターンする。なお、かかるｉ番目のユーザ識別子は、例えば、予定情報に基づいて商談情報の蓄積支援を行うサービスを受けるユーザとして、登録されているユーザの識別子である。

【0189】

（ステップＳ７０３）予定取得部１２０は、ｉ番目のユーザ識別子が格納部１１から取得する。

【0190】

（ステップＳ７０４）予定取得部１２０は、図示しない時計から現在時刻を取得する。

【0191】

（ステップＳ７０５）予定取得部１２０は、ｉ番目のユーザ識別子と現在時刻とに対応する予定情報を予定管理装置から取得するためのクエリを構成する。

【0192】

なお、クエリは、例えば、「ＳＥＬＥＣＴ予定情報ＦＲＯＭ予定管理表ＷＨＥＲＥ予定情報と対になるユーザ識別子＝ｉ番目のユーザ識別子ＡＮＤ０＜＝現在時刻－予定情報．終了時刻情報＜＝５分」である。かかるクエリは、予定情報と対になるユーザ識別子がｉ番目のユーザ識別子であり、かつ予定情報の終了時刻情報が現在時刻または現在時刻から５分以内である予定情報を取得するクエリである。

【0193】

（ステップＳ７０６）予定取得部１２０は、ステップＳ７０５で構成したクエリを用いて、予定管理装置を検索する。

【0194】

（ステップＳ７０７）予定取得部１２０は、ステップＳ７０６で予定情報を取得できたか否かを判断する。予定情報を取得できた場合はステップＳ７０８に行き、予定情報を取得できなかった場合はステップＳ７１１に行く。

【0195】

（ステップＳ７０８）商談判断手段１３２２は、ステップＳ７０６で取得された予定情報の一部または全部を用いて、予定情報のクラスを取得する。クラスは、通常、「商談」であるか「商談以外」である。

【0196】

（ステップＳ７０９）商談判断手段１３２２は、ステップＳ７０８で取得したクラスが「商談」であるか否かを判断する。「商談」であればステップＳ７１０に行き、「商談」でなければステップＳ７１１に行く。

【0197】

（ステップＳ７１０）商談情報取得手段１３２４は、ステップＳ７０６で取得された予定情報を用いて、商談情報を取得する。かかる予定商談処理の例について、図８のフローチャートを用いて説明する。なお、予定商談処理とは、商談である予定情報を用いて、商談情報を蓄積する処理である。

【0198】

（ステップＳ７１１）予定取得部１２０は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ７０２に戻る。

【0199】

なお、図７のフローチャートにおいて、例えば、ユーザごとの処理を並列処理することは好適である。

【0200】

次に、ステップＳ７１０の予定商談処理の例について、図８のフローチャートを用いて説明する。図８のフローチャートにおいて、図４のフローチャートと同一のステップについて説明を省略する。

【0201】

（ステップＳ８０１）商談情報取得部１３２は、取得されている予定情報に対応する音声情報が取得できるか否かを判断する。音声情報が取得できる場合はステップＳ４０２に行き、音声情報が取得できない場合はステップＳ４０６に行く。

【0202】

なお、ステップＳ８０１において、商談情報取得部１３２は、例えば、取得されている予定情報と対になるユーザ識別子と、予定情報が有する開始時刻情報または終了時刻情報とを用いて、当該ユーザ識別子と対になり、かつ開始時刻情報または終了時刻情報が対応する時間帯と対になる音声情報が会議支援装置に存在するか否かを判断する。商談情報取得部１３２は、例えば、音声受付部１２１が受け付けた音声情報であり、ユーザ識別子と対になる音声情報が存在するか否かを判断する。その他、商談情報取得部１３２は、取得されている予定情報に対応する音声情報が取得できるか否かを判断する方法は問わない。

【0203】

次に、端末装置２の動作例について、図９のフローチャートを用いて説明する。

【0204】

（ステップＳ９０１）端末処理部２３は、商談が開始されたか否かを判断する。商談が開始された場合はステップＳ９０２に行き、そうでない場合はステップＳ９０９に行く。

【0205】

（ステップＳ９０２）端末受付部２２は、音声を受け付ける。

【0206】

（ステップＳ９０３）端末処理部２３は、ステップＳ９０２で受け付けた音声に基づく音声情報を蓄積する。

【0207】

（ステップＳ９０４）端末処理部２３は、端末格納部２１のリアルタイム送信フラグを確認し、音声情報を情報処理装置１に送信するか否かを判断する。音声情報を送信する場合はステップＳ９０５に行き、送信しない場合はステップＳ９０６に行く。なお、リアルタイム送信フラグとは、音声情報を取得した場合に直ちに音声情報を情報処理装置１に送信するか否かを示すフラグである。

【0208】

（ステップＳ９０５）端末送信部２４は、音声情報のストリームを情報処理装置１に送信する。

【0209】

（ステップＳ９０６）端末処理部２３は、商談（録音）を終了するか否かを判断する。商談（録音）を終了する場合はステップＳ９０７に行き、終了しない場合はステップＳ９０２に戻る。

【0210】

（ステップＳ９０７）端末処理部２３は、端末格納部２１の解析フラグを確認し、音声解析指示を情報処理装置１に送信するか否かを判断する。音声解析指示を情報処理装置１に送信する場合はステップＳ９０８に行き、送信しない場合はステップＳ９０１に戻る。なお、解析フラグとは、商談の終了後に自動的に音声解析指示を情報処理装置１に送信するか否かを示すフラグである。

【0211】

（ステップＳ９０８）端末送信部２４は、音声解析指示を情報処理装置１に送信する。

【0212】

（ステップＳ９０９）端末受付部２２は、音声解析指示を受け付けたか否かを判断する。音声解析指示を受け付けた場合はステップＳ９１０に行き、受け付けなかった場合はステップＳ９１１に行く。

【0213】

（ステップＳ９１０）端末処理部２３は、端末格納部２１の音声情報を取得し、当該音声情報を有する音声解析指示を構成する。端末送信部２４は、当該音声解析指示を情報処理装置１に送信する。ステップＳ９０１に戻る。

【0214】

（ステップＳ９１１）端末受信部２５は、問合情報を情報処理装置１から受信したか否かを判断する。問合情報を受信した場合はステップＳ９１２に行き、受信しなかった場合はステップＳ９１５に行く。

【0215】

（ステップＳ９１２）端末出力部２６は、問合情報を出力する。なお、問合情報は、例えば、「蓄積する」または「蓄積しない」を選択できる画面情報である。

【0216】

（ステップＳ９１３）端末受付部２２は、問合情報の出力に対応するユーザ回答を受け付けたか否かを判断する。ユーザ回答を受け付けた場合はステップＳ９１４に行き、受け付けなかった場合はステップＳ９１３に戻る。

【0217】

（ステップＳ９１４）端末送信部２４は、ステップＳ９１３で受け付けられたユーザ回答を情報処理装置１に送信する。ステップＳ９０１に戻る。

【0218】

（ステップＳ９１５）端末受信部２５は、１または２以上の商談特定情報を情報処理装置１から受信したか否かを判断する。商談特定情報を受信した場合はステップＳ９１６に行き、受信しなかった場合はステップＳ９０１に戻る。

【0219】

（ステップＳ９１６）端末出力部２６は、１または２以上の商談特定情報を出力する。

【0220】

（ステップＳ９１７）端末受付部２２は、出力された商談特定情報に対する選択を受け付けたか否かを判断する。選択を受け付けた場合はステップＳ９１８に行き、受け付けなかった場合はステップＳ９１７に戻る。

【0221】

（ステップＳ９１８）端末送信部２４は、商談特定情報に対する選択を情報処理装置１に送信する。ステップＳ９０１に戻る。

【0222】

なお、図９のフローチャートにおいて、端末受付部２２は、ユーザが入力した予定情報を受け付ける。そして、端末処理部２３は、当該予定情報を用いて、予定管理装置に蓄積する予定情報を構成する。次に、端末送信部２４は、当該予定情報を、ユーザ識別子と対にして予定管理装置に送信する。また、予定管理装置は、ユーザ識別子と対になる予定情報を端末受付部２２から受信し、当該ユーザ識別子と対にして、受信した予定情報を蓄積する。

【0223】

また、図９のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。

【0224】

以下、本実施の形態における情報システムＡの具体的な動作例について説明する。

【0225】

商談管理装置３には、図１０に示す商談管理表が格納されている。商談管理表とは、商談を管理する表である。商談管理表は、「ＩＤ」「商談識別子」「商談名」「担当者情報」「相手情報」「商談属性値」を有する１以上のレコードを管理する。「担当者情報」は「担当ＩＤ」「会社名」「担当者名」を有する。「相手情報」は「相手組織」「商談相手」を有する。「商談属性値」は「競合」「予算」「納期」「相手責任者」「商談状態」を有する。

【0226】

「ＩＤ」はレコードを識別する情報である。「担当者情報」は、商談するユーザの情報である。「担当ＩＤ」はユーザ識別子である。「会社名」はユーザが属する会社の名称である。「担当者名」はユーザの名前である。「相手情報」は商談相手の情報である。「相手組織」は商談相手の組織の名前である。「商談相手」は商談相手の名前である。

【0227】

格納部１１には、図１１に示す問合先管理表が格納されている。問合先管理表とは、問合先を管理する表である。問合先管理表は、「ＩＤ」「担当ＩＤ」「問合先情報」を有する。「ＩＤ」はレコードを識別する情報である。「担当ＩＤ」はユーザ識別子である。「問合先情報」は、ここでは、ＳｌａｃｋのＩＤまたはメールアドレスである。

【0228】

格納部１１には、図１２に示すスキーマ情報が格納されている。スキーマ情報は、２以上の商談属性名を有する。

【0229】

また、ここでは、格納部１１の問合条件は「音声情報のクラスが「商談」であること」である。選択条件は、「商談特定情報取得手段１３２３が取得した商談特定情報が２以上であること」である、とする。

【0230】

さらに、端末装置２の端末格納部２１には、「リアルタイム送信フラグ＝ＯＦＦ（送信しない）」、および「解析フラグ＝ＯＮ（商談の終了後に自動的に音声解析指示を情報処理装置１に送信する）」が格納されている、とする。また、端末格納部２１には、商談するユーザのユーザ識別子「Ｍ０１」が格納されている、とする。

【0231】

以上の状況において、情報システムＡの３つの具体的な動作例について説明する。具体例１は、会議の音声情報に基づいて商談情報を蓄積する場合である。具体例２は、会議の予定情報に基づいて商談情報を蓄積する場合である。具体例３は、会議の音声情報と予定情報とに基づいて商談情報を蓄積する場合である。

【0232】

（具体例１）
ユーザ識別子「Ｍ０１」で識別されるユーザ「Ａ１」は、商談相手との商談を開始した、とする。そして、商談中、端末装置２の端末処理部２３は、商談の音声を録音し、音声情報を端末格納部２１に蓄積していく、とする。

【0233】

そして、商談終了後、端末装置２の端末処理部２３は、会議の終了を検知した、とする。次に、端末処理部２３は、端末格納部２１の解析フラグ「ＯＮ」を確認し、音声解析指示を情報処理装置１に送信する、と判断する。端末処理部２３は、音声情報とユーザ識別子「Ｍ０１」とを端末格納部２１から取得する。次に、端末送信部２４は、音声情報とユーザ識別子「Ｍ０１」とを有する音声解析指示を情報処理装置１に送信する。

【0234】

次に、情報処理装置１の音声受付部１２１は、音声情報とユーザ識別子「Ｍ０１」とを有する音声解析指示を受信する。

【0235】

次に、処理部１３は、受信された音声解析指示に含まれる音声情報とユーザ識別子「Ｍ０１」とを取得する。

【0236】

次に、音声認識手段１３２１は、取得された音声情報に対して音声認識処理を行い、テキストを取得する。

【0237】

次に、商談判断手段１３２２は、取得されたテキストのクラス「商談」を取得する。

【0238】

次に、商談情報取得手段１３２４は、取得されたテキストを用いて、かつスキーマ情報（図１２）に従って、生成ＡＩに与えるプロンプトを構成する。ここでは、商談情報取得手段１３２４は、図１３に示すプロンプト雛形を用いて、生成ＡＩに与えるプロンプトを構成する。なお、プロンプト雛形（図１３）における「＜」および「＞」で囲まれた文字列は変数である。つまり、商談情報取得手段１３２４は、プロンプト雛形（図１３）の変数「＜テキスト＞」に、音声認識手段１３２１が取得したテキストを代入し、プロンプトを構成する。

【0239】

次に、商談情報取得手段１３２４は、生成ＡＩに当該プロンプトを渡し、生成ＡＩから図１４に示す回答を得た、とする。

【0240】

次に、問合部１３３は、取得されたクラス「商談」から、問合条件を満たす、と判断する。

【0241】

次に、問合部１３３は、商談情報を含む問合情報を構成する。次に、問合部１３３は、当該問合情報をユーザの端末装置２に送信し、ユーザに問い合わせる。

【0242】

次に、端末装置２は、問合情報を受信し、出力する。かかる問合情報の出力の例は、図１５である。

【0243】

次に、ユーザ「Ａ１」は属性名「相手責任者」に対応する属性値「Ｊ山Ｋ子課長」を入力し、「蓄積する」ボタンを指示した、とする。

【0244】

そして、端末装置２は、「＜相手責任者＞Ｊ山Ｋ子課長」および「蓄積する」を含むユーザ回答を情報処理装置１に送信する。

【0245】

次に、情報処理装置１の回答受付部１２３は、当該ユーザ回答を端末装置２から受信する。

【0246】

次に、蓄積部１３４は、受信されたユーザ回答が「蓄積する」を含むと判断する。また、蓄積部１３４は、「＜相手責任者＞Ｊ山Ｋ子課長」を図示しないバッファに一時蓄積する。

【0247】

次に、商談特定情報取得手段１３２３は、ユーザ識別子「Ｍ０１」を取得する。また、テキストから取得された属性値（例えば、競合「Ｊ社」）を取得する。次に、商談特定情報取得手段１３２３は、商談管理装置３の商談管理表（図１０）を検索し、ユーザ識別子「Ｍ０１」と「競合＝Ｊ社」とを有する「ＩＤ＝１，２」の２つのレコードを検索し、各レコードの商談特定情報（ここでは、商談識別子と商談名）を取得する。

【0248】

次に、商談特定情報取得手段１３２３は、検索結果が２つの商談特定情報を含むことを検知し、選択条件を満たす、と判断する。

【0249】

次に、商談特定情報取得手段１３２３は、取得した２つの商談特定候補を端末装置２に送信する。

【0250】

次に、端末装置２は、２つの商談特定候補を受信し、出力する。かかる出力例は、図１６である。

【0251】

次に、ユーザは、商談特定候補「商談識別子：Ｎ０１商談名：Ｂ社との商談」を選択し、「送信」ボタンを押下した、とする。

【0252】

次に、端末装置２は、選択された商談特定候補「商談識別子：Ｎ０１商談名：Ｂ社との商談」を含む選択を、情報処理装置１に送信する。

【0253】

次に、情報処理装置の選択受付部１２２は、「商談識別子：Ｎ０１商談名：Ｂ社との商談」を含む選択を受信する。

【0254】

次に、蓄積部１３４は、商談管理装置３の商談管理表（図１０）の「商談識別子：Ｎ０１」を有するレコードに、商談属性値「＜予算＞２０００万円＜納期＞２０２４年１１月末＜相手責任者＞Ｊ山Ｋ子課長＜商談状態＞初期・・・」を蓄積する。

【0255】

（具体例２）
ユーザ「Ａ１」の入力により、予定管理装置には、ユーザ識別子「Ｍ０１」と対になる予定情報「＜文字列＞Ｂ社Ｂ１さんとの会議＜時間帯＞２０２４年７月２５日１３：００－１４：００」が格納されている、とする。

【0256】

そして、情報処理装置１の予定取得部１２０は、ユーザ識別子「Ｍ０１」を格納部１１から取得する。また、予定取得部１２０は、図示しない時計から現在時刻「２０２４年７月２５日１４：００」を取得する。

【0257】

次に、予定取得部１２０は、クエリ「ＳＥＬＥＣＴ予定情報ＦＲＯＭ予定管理表ＷＨＥＲＥ予定情報と対になるユーザ識別子＝Ｍ０１終了時刻情報＝“２０２４年７月２５日１４：００”」を構成する。次に、予定取得部１２０は、当該クエリを用いて、予定管理装置を検索し、予定情報「＜文字列＞Ｂ社Ｂ１さんとの会議＜時間帯＞２０２４年７月２５日１３：００－１４：００」を取得する。

【0258】

次に、商談判断手段１３２２は、取得された予定情報の中に会社名「Ｂ社」が含まれることを検知し、予定情報のクラス「商談」を取得する。

【0259】

次に、商談情報取得部１３２は、取得されている予定情報に対応する音声情報が取得できないと判断した、とする。商談情報取得部１３２は、取得されている予定情報を用いて商談情報を取得する。つまり、商談情報取得手段１３２４は、予定情報の「＜文字列＞Ｂ社Ｂ１さんとの会議」から「＜会社名＞Ｂ社＜商談相手＞Ｂ１」を取得する。次に、商談情報取得手段１３２４は、「＜会社名＞Ｂ社＜商談相手＞Ｂ１」をキーとして、商談管理装置３の商談管理表（図１０）を検索し、「ＩＤ＝１」のレコードを検索し、当該レコードの商談特定情報（ここでは、商談識別子と商談名）とを取得する。

【0260】

次に、問合部１３３は、検索結果である商談特定情報「商談識別子：Ｎ０１商談名：Ｂ社との商談」を端末装置２に送信する。かかる商談特定情報の送信は、問合せ処理の一例である。

【0261】

次に、端末装置２は、情報処理装置１から送信された１つの商談特定候補を受信し、出力する。

【0262】

次に、ユーザは、商談特定候補「商談識別子：Ｎ０１商談名：Ｂ社との商談」を見て、会議で商談相手「Ｂ１」から伺ったことに基づいて、「＜予算＞２０００万円＜納期＞２０２４年１１月末＜相手責任者＞Ｊ山Ｋ子課長＜商談状態＞初期」を端末装置２に入力し、図示しない送信ボタンを押下した、とする。

【0263】

そして、端末装置２は、「＜商談識別子＞Ｎ０１＜商談名＞Ｂ社との商談＜予算＞２０００万円＜納期＞２０２４年１１月末＜相手責任者＞Ｊ山Ｋ子課長＜商談状態＞初期」を含むユーザ回答を情報処理装置１に送信する。

【0264】

次に、情報処理装置１の回答受付部１２３は、当該ユーザ回答を端末装置２から受信する。

【0265】

次に、蓄積部１３４は、ユーザ回答「＜商談識別子＞Ｎ０１＜商談名＞Ｂ社との商談＜予算＞２０００万円＜納期＞２０２４年１１月末＜相手責任者＞Ｊ山Ｋ子課長＜商談状態＞初期」に基づいて、商談特定情報「＜商談識別子＞Ｎ０１＜商談名＞Ｂ社との商談」と対になる属性値「＜予算＞２０００万円＜納期＞２０２４年１１月末＜相手責任者＞Ｊ山Ｋ子課長＜商談状態＞初期」を商談管理装置３に蓄積する。

【0266】

（具体例３）
ユーザ「Ａ１」の入力により、予定管理装置には、ユーザ識別子「Ｍ０１」と対になる予定情報「＜文字列＞Ｂ社Ｂ１さんとのウェブ会議＜時間帯＞２０２４年７月２５日１３：００－１４：００」が格納されている、とする。

【0267】

【0268】

次に、予定取得部１２０は、クエリ「ＳＥＬＥＣＴ予定情報ＦＲＯＭ予定管理表ＷＨＥＲＥ予定情報と対になるユーザ識別子＝Ｍ０１終了時刻情報＝“２０２４年７月２５日１４：００”」を構成する。次に、予定取得部１２０は、当該クエリを用いて、予定管理装置を検索し、予定情報「＜文字列＞Ｂ社Ｂ１さんとのウェブ会議＜時間帯＞２０２４年７月２５日１３：００－１４：００」を取得する。

【0269】

次に、商談判断手段１３２２は、取得された予定情報の中に会社名「Ｂ社」が含まれることを検知し、予定情報のクラス「商談」を取得する。

【0270】

次に、商談情報取得部１３２は、会議支援装置を検索し、ユーザ識別子「Ｍ０１」と対になり、時間帯「２０２４年７月２５日１３：００－１４：００」に対応する音声情報が会議支援装置に存在すると判断する。そして、商談情報取得部１３２または音声受付部１２１は、会議支援装置から当該音声情報を取得する。次に、音声認識手段１３２１は、取得された音声情報に対して音声認識処理を行い、テキストを取得する。次に、商談判断手段１３２２は、取得されたテキストのクラス「商談」を取得する。

【0271】

次に、商談情報取得手段１３２４は、予定情報「＜文字列＞Ｂ社Ｂ１さんとの会議」から「＜相手組織＞Ｂ社＜商談相手＞Ｂ１」を取得する。

【0272】

また、商談情報取得手段１３２４は、音声情報から取得されたテキストを用いて、かつスキーマ情報（図１２）に従って、生成ＡＩに与えるプロンプトを構成する。ここでは、商談情報取得手段１３２４は、図１３に示すプロンプト雛形を用いて、生成ＡＩに与えるプロンプトを構成する。なお、プロンプト雛形（図１３）における「＜」および「＞」で囲まれた文字列は変数である。つまり、商談情報取得手段１３２４は、プロンプト雛形（図１３）の変数「＜テキスト＞」に、音声認識手段１３２１が取得したテキストを代入し、プロンプトを構成する。

【0273】

次に、商談情報取得手段１３２４は、生成ＡＩに当該プロンプトを渡し、生成ＡＩから図１４に示す回答を得た、とする。

【0274】

次に、問合部１３３は、取得されたクラス「商談」から、問合条件を満たす、と判断する。

【0275】

【0276】

次に、端末装置２は、問合情報を受信し、出力する。かかる問合情報の例は、「＜相手組織＞Ｂ社＜商談相手＞Ｂ１＜予算＞２０００万円＜納期＞２０２４年１１月末＜商談状態＞初期」である、とする。

【0277】

次に、ユーザ「Ａ１」は属性名「相手責任者」に対応する属性値「Ｊ山Ｋ子課長」を入力し、「蓄積する」ボタンを指示した、とする。

【0278】

そして、端末装置２は、「＜相手責任者＞Ｊ山Ｋ子課長」および「蓄積する」を含むユーザ回答を情報処理装置１に送信する。

【0279】

次に、情報処理装置１の回答受付部１２３は、当該ユーザ回答を端末装置２から受信する。

【0280】

【0281】

次に、商談特定情報取得手段１３２３は、ユーザ識別子「Ｍ０１」を取得する。また、音声情報および予算情報のテキストから取得された属性値「＜相手組織＞Ｂ社＜商談相手＞Ｂ１＜予算＞２０００万円＜納期＞２０２４年１１月末＜商談状態＞初期」を取得する。次に、商談特定情報取得手段１３２３は、商談管理装置３の商談管理表（図１０）を検索し、ユーザ識別子「Ｍ０１」と「相手組織＝Ｂ社」とを有する「ＩＤ＝１」のレコードを検索し、当該レコードの商談特定情報（ここでは、商談識別子と商談名）を取得する。

【0282】

次に、蓄積部１３４は、商談管理装置３の商談管理表（図１２０）の「商談識別子：Ｎ０１」を有するレコードに、商談属性値「＜予算＞２０００万円＜納期＞２０２４年１１月末＜相手責任者＞Ｊ山Ｋ子課長＜商談状態＞初期・・・」を蓄積する。

【0283】

以上、本実施の形態によれば、商談の会議における元情報を用いて、適切な商談情報を商談管理装置３に蓄積できる。なお、元情報は、会議の音声情報または予定情報のうちの１種類または２種類の情報である。

【0284】

また、本実施の形態によれば、商談の会議における元情報を用いて、適切な商談情報を商談管理装置３の適切な記憶領域（例えば、商談管理表の中のレコード）に蓄積できる。

【0285】

また、本実施の形態によれば、商談の会議の終了後の適切なタイミングで、商談情報を商談管理装置３に蓄積できる。

【0286】

さらに、本実施の形態によれば、商談の会議における元情報のみを用いて商談情報を商談管理装置３に蓄積できる。

【0287】

なお、本実施の形態における処理は、ソフトウェアで実現しても良い。そして、このソフトウェアをソフトウェアダウンロード等により配布しても良い。また、このソフトウェアをＣＤ－ＲＯＭなどの記録媒体に記録して流布しても良い。なお、このことは、本明細書における他の実施の形態においても該当する。なお、本実施の形態における情報処理装置１を実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、コンピュータを、ユーザが行う商談に関する商談情報の元になる元情報を受け付ける受付部と、前記元情報を用いて、商談情報を取得する商談情報取得部と、前記商談情報取得部が取得した前記商談情報を商談情報を管理する商談管理装置に蓄積するか否かを前記ユーザに問い合わせる問合部と、前記問合部における前記問合せに対する回答であるユーザ回答を受け付ける回答受付部と、前記回答受付部が受け付けた前記ユーザ回答が前記商談管理装置に蓄積するとの回答である場合に、前記商談情報を前記商談管理装置に蓄積する蓄積部として機能させるためのプログラムである。

【0288】

また、図１７は、本明細書で述べたプログラムを実行して、上述した種々の実施の形態の情報処理装置１等を実現するコンピュータシステム３００のブロック図である。

【0289】

図１７において、コンピュータシステム３００は、ＣＤ－ＲＯＭドライブを含むコンピュータ３０１と、キーボード３０２と、マウス３０３と、モニタ３０４とを含む。

【0290】

図１７において、コンピュータ３０１は、ＣＤ－ＲＯＭドライブ３０１２に加えて、ＭＰＵ３０１３と、ＣＤ－ＲＯＭドライブ３０１２等に接続されたバス３０１４と、ブートアッププログラム等のプログラムを記憶するためのＲＯＭ３０１５と、ＭＰＵ３０１３に接続され、アプリケーションプログラムの命令を一時的に記憶するとともに一時記憶空間を提供するためのＲＡＭ３０１６と、アプリケーションプログラム、システムプログラム、及びデータを記憶するためのハードディスク３０１７とを含む。ここでは、図示しないが、コンピュータ３０１は、さらに、ＬＡＮへの接続を提供するネットワークカードを含んでも良い。

【0291】

コンピュータシステム３００に、上述した実施の形態の情報処理装置１等の機能を実行させるプログラムは、ＣＤ－ＲＯＭ３１０１に記憶されて、ＣＤ－ＲＯＭドライブ３０１２に挿入され、さらにハードディスク３０１７に転送されても良い。これに代えて、プログラムは、図示しないネットワークを介してコンピュータ３０１に送信され、ハードディスク３０１７に記憶されても良い。プログラムは実行の際にＲＡＭ３０１６にロードされる。プログラムは、ＣＤ－ＲＯＭ３１０１またはネットワークから直接、ロードされても良い。

【0292】

プログラムは、コンピュータ３０１に、上述した実施の形態の情報処理装置１等の機能を実行させるオペレーティングシステム（ＯＳ）、またはサードパーティープログラム等は、必ずしも含まなくても良い。プログラムは、制御された態様で適切な機能（モジュール）を呼び出し、所望の結果が得られるようにする命令の部分のみを含んでいれば良い。コンピュータシステム３００がどのように動作するかは周知であり、詳細な説明は省略する。

【0293】

なお、上記プログラムにおいて、情報を送信するステップや、情報を受信するステップなどでは、ハードウェアによって行われる処理、例えば、送信ステップにおけるモデムやインターフェースカードなどで行われる処理（ハードウェアでしか行われない処理）は含まれない。

【0294】

また、上記プログラムを実行するコンピュータは、単数であってもよく、複数であってもよい。すなわち、集中処理を行ってもよく、あるいは分散処理を行ってもよい。

【0295】

また、上記各実施の形態において、一の装置に存在する２以上の通信手段は、物理的に一の媒体で実現されても良いことは言うまでもない。

【0296】

また、上記各実施の形態において、各処理は、単一の装置によって集中処理されることによって実現されてもよく、あるいは、複数の装置によって分散処理されることによって実現されてもよい。

【0297】

本発明は、以上の実施の形態に限定されることなく、種々の変更が可能であり、それらも本発明の範囲内に包含されるものであることは言うまでもない。

【産業上の利用可能性】

【0298】

以上のように、本発明にかかる情報処理装置は、商談の会議における音声情報を用いて、適切な商談情報を管理することを支援できるという効果を有し、情報処理装置等として有用である。

【符号の説明】

【0299】

Ａ情報システム
１情報処理装置
２端末装置
３商談管理装置
４生成ＡＩ装置
１１格納部
１２受付部
１３処理部
１４出力部
２１端末格納部
２２端末受付部
２３端末処理部
２４端末送信部
２５端末受信部
２６端末出力部
１２０予定取得部
１２１音声受付部
１２２選択受付部
１２３回答受付部
１３１終了検知部
１３２商談情報取得部
１３３問合部
１３４蓄積部
１４１商談特定候補出力部
１３２１音声認識手段
１３２２商談判断手段
１３２３商談特定情報取得手段
１３２４商談情報取得手段

【要約】

【課題】従来、商談の会議における音声情報または予定情報である元情報を用いて、適切な商談情報を管理することを支援できなかった。
【解決手段】ユーザが行う商談に関する元情報を受け付ける受付部１２と、元情報を用いて、商談に関する情報である商談情報を取得する商談情報取得部１３２と、商談情報取得部１３２が取得した商談情報を商談情報を管理する商談管理装置３に蓄積するか否かをユーザに問い合わせる問合部１３３と、問合部１３３における問合せに対する回答であるユーザ回答を受け付ける回答受付部１２３と、回答受付部１２３が受け付けたユーザ回答が商談管理装置３に蓄積するとの回答である場合に、商談情報を商談管理装置３に蓄積する蓄積部１３４とを具備する情報処理装置１により、商談の会議における音声情報または予定情報である元情報を用いて、適切な商談情報を管理することを支援できる。
【選択図】図３