特許 7598087 予約管理システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-12-03

(45)【発行日】2024-12-11

(54)【発明の名称】予約管理システム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/40 20240101AFI20241204BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/40

【請求項の数】 6

(21)【出願番号】P 2020190655

(22)【出願日】2020-11-17

(65)【公開番号】P2022079835

(43)【公開日】2022-05-27

【審査請求日】2023-09-08

(73)【特許権者】

【識別番号】000000011

【氏名又は名称】株式会社アイシン

(74)【代理人】

【識別番号】110001818

【氏名又は名称】弁理士法人Ｒ＆Ｃ

(72)【発明者】

【氏名】志賀 竜也

【審査官】田川 泰宏

(56)【参考文献】

【文献】特開平０８－１３８１９８（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００１－２２９４９５（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１８－０８８１９７（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１６－１２８９６９（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１９－０１６２９０（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

送迎車両が運航可能な運行管理エリアにおける前記送迎車両の予約を管理する予約管理システムであって、
複数の前記運行管理エリアを予め設定した運行管理エリア設定部と、
夫々の前記運行管理エリアごとに別々の予約管理画面を設定すると共に、予約者の情報に基づいて何れかの前記予約管理画面に切り替える画面設定部と、
前記画面設定部により切り替えられた前記予約管理画面において、同一の前記運行管理エリアで異なる予約をした複数の前記予約者が相乗り可能に前記送迎車両の予約手続を実行する予約管理部と、を備える予約管理システム。

【請求項2】

前記画面設定部は、前記予約者の登録情報に基づいて、前記予約管理画面を切り替える請求項１に記載の予約管理システム。

【請求項3】

前記予約管理画面は、複数の前記運行管理エリアを一覧表示可能な表示形態を含んでおり、
前記画面設定部は、前記表示形態のうち、前記予約者が所属する前記運行管理エリアが選択されたとき、前記予約管理画面を切り替える請求項１又は２に記載の予約管理システム。

【請求項4】

前記予約管理画面は、複数の前記運行管理エリアを一覧表示可能な表示形態を含んでおり、
前記画面設定部は、前記表示形態のうち、何れか１つの前記運行管理エリアが選択されたとき、前記予約管理画面を切り替える請求項１又は２に記載の予約管理システム。

【請求項5】

前記表示形態は、プルダウンメニューである請求項３又は４に記載の予約管理システム。

【請求項6】

前記予約管理部は、出発地から目的地までの入力内容に基づいて、前記出発地から前記目的地までの運行候補を自動的に抽出し、前記予約管理画面に前記運行候補を表示させる請求項１から５の何れか一項に記載の予約管理システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、設定された複数の運行管理エリアにおける送迎車両の予約を管理する予約管理システムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、送迎車両としてのタクシーの配車予約を管理する予約管理システムが知られている（例えば、特許文献１参照）。この種の予約管理システムは、オペレータが複数のタクシー会社の配車予約を手配するシステムであり、予約者が指定したタクシー会社の配車依頼をオペレータが電話で受け付け、該当するタクシー会社のタクシー車の予約手続を実行するものである。

【0003】

特許文献１に記載の予約管理システム（文献ではタクシー配車装置）は、センター側表示部を備え、このセンター側表示部は、複数のタクシー会社に所属するタクシー車を地図上に重ねて表示するセンター側地図表示欄と、配車の候補となるタクシー車の一覧を表示する配車表示欄とを含んでいる。このセンター側地図表示欄は、タクシー会社毎に紐づけられた予約者の電話番号に基づいて、予約者から電話があった段階で該当するタクシー会社の情報のみに切り替え可能に構成されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【文献】特開２０１８－８８１９７号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

しかしながら、特許文献１に記載の予約管理システムでは、予約者から電話があった段階で該当するタクシー会社に切り替えて地図上で表示しているものの、この地図は同一の自治体内のものであり、複数の自治体の夫々で運行する複数の運行事業者の予約管理を１人のオペレータで実施する事は想定されていない。このため、異なる自治体毎の地図上にタクシー車を表示する場合、異なる予約管理画面を用意する必要があり、複数の予約管理画面を見比べながら予約手続を実行する等、オペレータの手間が煩わせるものであった。

【0006】

ところで、近年、タクシーのように予約者及びその同伴者のみが乗車する個別運行形態に加えて、送迎車両に複数の予約者が相乗り可能な相乗り運行形態も試みられている。この相乗り運行形態に用いられる予約管理システムは、複数の予約者から予約を受け付け、最適な経路、乗り降り順を決定するものである。これにより、運行事業者にとっては効率的な運行を実現でき、予約者にとっては安価に送迎車両を利用できるといったメリットがある。

【0007】

このような相乗り運行形態は、複数の自治体で導入が進んでおり、１人のオペレータで複数の自治体の予約管理を効率的に行いたいという要望がある。そこで、複数の運行管理エリアに導入される相乗り運行形態において、利便性の高い予約管理システムが望まれている。

【課題を解決するための手段】

【0008】

本発明に係る予約管理システムの特徴構成は、送迎車両が運航可能な運行管理エリアにおける前記送迎車両の予約を管理する予約管理システムであって、複数の前記運行管理エリアを予め設定した運行管理エリア設定部と、夫々の前記運行管理エリアごとに別々の予約管理画面を設定すると共に、予約者の情報に基づいて何れかの前記予約管理画面に切り替える画面設定部と、前記画面設定部により切り替えられた前記予約管理画面において、同一の前記運行管理エリアで異なる予約をした複数の前記予約者が相乗り可能に前記送迎車両の予約手続を実行する予約管理部と、を備える点にある。

【0009】

本構成では、画面設定部が、送迎車両が運航可能な複数の運行管理エリアの夫々で別々の予約管理画面を設定しているので、予約手続が複雑な相乗り運行形態であっても、運行管理エリアごとの予約手続を円滑に実行することができる。

【0010】

さらに、本構成の画面設定部は、予約者の情報に基づいて何れかの予約管理画面に切り替えるので、予約者が所属する運行管理エリアの予約管理画面をオペレータに提示することができる。その結果、オペレータは、複数の予約管理画面を見比べて、該当する運行管理エリアを探し出す必要がなく、１人のオペレータであっても、複数の運行管理エリアの予約手続を容易に実行することができる。このように、複数の運行管理エリアに導入される相乗り運行形態において、利便性の高い予約管理システムを提供できた。

【0011】

他の特徴構成として、前記画面設定部は、前記予約者の登録情報に基づいて、前記予約管理画面を切り替える点にある。

【0012】

本構成のように、画面設定部が、予約者の登録情報に基づいて予約管理画面を切り替えれば、例えば会員登録している予約者から電話を受けた段階で、電話番号から予約者が所属する運行管理エリアの予約管理画面を自動的にオペレータに提示することができる。その結果、オペレータが手動で誤った運行管理エリアの予約管理画面を表示させて予約手続を進めることがなく、効率的に予約手続を実行することができる。

【0013】

他の特徴構成として、前記予約管理画面は、複数の前記運行管理エリアを一覧表示可能な表示形態を含んでおり、前記画面設定部は、前記表示形態のうち、前記予約者が所属する前記運行管理エリアが選択されたとき、前記予約管理画面を切り替える点にある。

【0014】

本構成のように、運行管理エリアを一覧表示した表示形態のうち予約者が所属する運行管理エリアが選択されたときに予約管理画面を切り替えれば、例えば、会員登録していない予約者が利用したい運行管理エリアをオペレータが聞き出すだけで、意図する予約管理画面を表示させることができる。このように、会員登録の有無に関わらず、意図する運行管理エリアで予約手続が実行可能となるため、利便性が高い。

【0015】

他の特徴構成として、前記予約管理画面は、複数の前記運行管理エリアを一覧表示可能な表示形態を含んでおり、前記画面設定部は、前記表示形態のうち、何れか１つの前記運行管理エリアが選択されたとき、前記予約管理画面を切り替える点にある。

【0016】

本構成のように、運行管理エリアを一覧表示した表示形態のうち何れか１つの運行管理エリアが選択されたときに予約管理画面を切り替えれば、例えば、オペレータが任意に選択した運行管理エリアの予約管理画面を表示させることができる。

【0017】

他の特徴構成として、前記表示形態は、プルダウンメニューである点にある。

【0018】

本構成のようにプルダウンメニューで運行管理エリアを一覧表示すれば、使い勝手が良い。

【0019】

他の特徴構成として、前記予約管理部は、出発地から目的地までの入力内容に基づいて、前記出発地から前記目的地までの運行候補を自動的に抽出し、前記予約管理画面に前記運行候補を表示させる点にある。

【0020】

本構成のように、表示された予約管理画面に出発地と目的地を入力するだけで、運行候補が自動的に抽出されれば、オペレータによる予約手続が極めて簡便なものとなる。

【図面の簡単な説明】

【0021】

【図1】相乗り運行形態の概念図である。

【図2】予約管理システムのブロック図である。

【図3】運行管理エリアの概念図である。

【図4】予約管理画面の一例である。

【図5】予約手続を示す第一実施例である。

【図6】予約手続を示す第二実施例である。

【図7】予約手続を示す第三実施例である。

【図8】予約管理システムの制御フロー図である。

【発明を実施するための形態】

【0022】

以下に、本発明に係る予約管理システムの実施形態について、図面に基づいて説明する。本実施形態では、複数の予約者が相乗り可能な相乗り運行形態に用いられる予約管理システムＸを一例として説明する。ただし、以下の実施形態に限定されることなく、その要旨を逸脱しない範囲内で種々の変形が可能である。

【0023】

図１には、相乗り運行形態の概念図が示されている。相乗り運行形態に用いられる送迎車両Ｙは、複数の予約者Ｐ（Ｐ１，Ｐ２，Ｐ３）が同乗可能な自動車で構成されている。本実施形態における相乗り運行形態（所謂ライドシェア）は、自宅の近隣に位置する公共施設（市役所や駅等）、商業施設（スーパーや飲食店等）又は医療福祉施設（病院や老人ホーム等）といった施設を利用したい予約者Ｐが、安価に短距離移動できる運行形態である。

【0024】

送迎車両Ｙは、旅客自動車運送事業を営む運行事業者に雇用された第二種運転免許を所有する運転手により運転される。送迎車両Ｙには、運転手が操作可能な運転手端末Ｙａが搭載されており、この運転手端末Ｙａと、運行事業者のオペレータが操作可能な運行事業者端末Ｓと、がインターネット回線を用いて無線通信可能に構成されている。運転手端末Ｙａは、タブレット端末やスマートフォン等で構成されており、運行事業者端末Ｓは、パーソナルコンピューター等で構成されている。

【0025】

予約管理システムＸは、複数の予約者Ｐの予約内容（希望目的地や希望到着時刻等）に基づいて、複数の予約者Ｐが同乗する送迎車両Ｙの運行ルートや送迎時刻等を設定する。予約管理システムＸは、予約管理事業者のオペレータが操作可能なパーソナルコンピューター等で構成されており、予約者Ｐからの電話等を受けたオペレータが予約者Ｐの予約内容を入力可能に構成されている。また、予約管理システムＸは、予約者Ｐが所有するタブレット端末やスマートフォン等で構成される予約者端末Ｕとインターネット回線を用いて無線通信可能に構成されており、予約者Ｐが予約者端末Ｕに入力した予約内容又は予約確定内容を、予約者端末Ｕとの間で送受信することができる。

【0026】

予約管理システムＸは、運行事業者端末Ｓとインターネット回線を用いて有線又は無線通信可能に構成されており、設定した送迎車両Ｙの運行ルートや送迎時刻等を運行事業者端末Ｓに送信し、運行事業者端末Ｓ又は運行事業者のオペレータは、運転手端末Ｙａ又は運転手に対して運行指示を実行する。

【0027】

図１の例では、到着時刻：１０時５０分、目的地：市役所１００として予約者Ｐ１が予約管理事業者のオペレータに電話し、到着時刻：１０時３０分、目的地：〇〇内科２００として予約者Ｐ２が予約管理事業者のオペレータに電話し、到着時刻：１０時４５分、目的地：〇〇スーパー３００として予約者Ｐ３が予約者端末Ｕに入力する。そして、予約管理事業者のオペレータが予約者Ｐ１及び予約者Ｐ２の予約内容を予約管理システムＸに入力する。予約者Ｐ３の予約内容はインターネット回線を通じて自動的に予約管理システムＸに入力される。次いで、予約管理システムＸは、予約者Ｐ１，Ｐ２，Ｐ３の現在地と、市役所１００，〇〇内科２００及び〇〇スーパー３００の立地と、夫々の目的地への到着時刻とに基づいて、送迎車両Ｙの運行ルートと予約者Ｐ１，Ｐ２，Ｐ３の送迎時刻とを設定する。この設定された運行ルートや送迎時刻等は、予約管理システムＸから運行事業者端末Ｓに送信され、運行事業者端末Ｓ又は運行事業者のオペレータが確認，承認をした上で、運転手端末Ｙａ又は運転手に対して運行指示を実行する。

【0028】

図２には、予約管理システムＸのブロック図が示されている。予約管理システムＸは、表示部１０と入力部１１と記憶部１２と通信部１３とエリア設定部２と画面設定部３と予約管理部４とを備えている。予約管理システムＸの各機能部は各種処理を実行するＣＰＵやメモリを中核としたソフトウェア、又はハードウェアとソフトウェアとの協働により構成されている。

【0029】

表示部１０は、コンピュータのディスプレイで構成されており、予約管理事業者のオペレータが操作可能な予約管理画面７を表示する。詳細は後述するが、図４～図７に表示部１０の予約管理画面７の例が示されており、予約者Ｐから電話を受けた予約管理事業者のオペレータが出発地及び目的地等を入力すると、後述する予約管理部４にて予約者Ｐの要望に沿った予約手続を実行することができる。なお、予約者Ｐが所有する予約者端末Ｕにおいても、出発地及び目的地等を入力可能な予約画面（不図示）を予約者Ｐ自らが操作可能に構成されている。

【0030】

入力部１１は、マウスやキーボード等で構成されており、表示部１０に表示された予約管理画面７に対する予約管理事業者のオペレータの操作を受け付ける。例えば、マウス操作によりポインタを予約管理画面７の所定位置に移動させ、マウスをその位置でクリックすることで所定の操作が実行される。

【0031】

記憶部１２は、ＲＯＭやＨＤＤといったハードウェアで構成されており、予約者Ｐの登録情報、予約者Ｐの予約内容、後述するエリア情報及び停留所情報、各種プログラム等が記憶されている。通信部１３は、予約者端末Ｕや運行事業者端末Ｓとの間で有線又は無線で構成されるネットワークを介して送受信するためのインターフェースである。

【0032】

エリア設定部２は、運行管理エリア設定部２１と停留所設定部２２とを有している。

【0033】

運行管理エリア設定部２１は、予め登録された複数の運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄの何れかで運行する送迎車両Ｙを設定する（図３も参照）。「運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄ」とは、地理的に区画された所定の面積を持つエリア（例えば、地方自治体の行政区域）であって、設定された送迎車両Ｙが運行することができるエリアのことである。「送迎車両Ｙが複数の運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃの何れかで運行する」とは、運行管理エリアＡで運行する送迎車両Ｙ１と、運行管理エリアＢで運行する送迎車両Ｙ２と、運行管理エリアＣで運行する送迎車両Ｙ３と、運行管理エリアＤで運行する送迎車両Ｙ４と、が夫々異なる送迎車両Ｙであることを意味する。なお、運行管理エリア設定部２１は、１つの運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄで運行する複数台の送迎車両Ｙを設定しても良い。

【0034】

停留所設定部２２は、夫々の運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄ内で予約者Ｐが目的地として利用することが可能な複数の目的地用停留所Ｔｔｉ（ｉは停留所番号）を設定する。図３では、運行管理エリアＣにおいて目的地用停留所Ｔｔｉが設定されている例が示されている。本実施形態では、目的地用停留所Ｔｔｉとして、予約者Ｐが日常、良く利用する公共施設（市役所や駅等）、商業施設（スーパーや飲食店等）又は医療福祉施設（病院や老人ホーム等）などが設定されている。例えば、図１に示す市役所１００の近くに目的地停留所Ｔｔ１が設定され、〇〇内科２００の近くに目的地停留所Ｔｔ２が設定され、〇〇スーパー３００近くに目的地停留所Ｔｔ３が設定されている（図３も参照）。なお、停留所設定部２２は、夫々の運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄ内で予約者Ｐが出発地として利用することが可能な出発地用停留所を設定しても良い。

【0035】

画面設定部３は、予約管理事業者のオペレータが操作可能な予約管理システムＸの予約管理画面７を設定する（図４も参照）。本実施形態では、画面設定部３は、夫々の運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄで別々の予約管理画面７を設定する。図４～図７の予約管理画面７の例では、運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄの何れかの予約管理画面７が示されている。

【0036】

本実施形態における画面設定部３は、予約者Ｐの情報に基づいて、予約管理画面７を切り替える。ここで、予約者Ｐの情報とは、予約者Ｐが所属する何れかの運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄや、予約者Ｐが会員登録した際の利用者番号、氏名、住所、電話番号等で構成される予約者Ｐの属性である。この画面設定部３は、一覧表示設定部３１と会員情報抽出部３２と切替部３３とを有している。

【0037】

一覧表示設定部３１は、複数の運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄを一覧表示可能なプルダウンメニュー７１（表示形態の一例）を予約管理画面７の上部に設定する。図６の予約管理画面７に示すように、予約管理事業者のオペレータがプルダウンメニュー７１をクリックすると、複数の運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄが一覧表示される。予約管理事業者のオペレータは、この一覧表示された複数の運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄの何れかにマウスを移動させて選択（クリック）することができる。

【0038】

会員情報抽出部３２は、予約者Ｐが会員登録した際の利用者番号、氏名、住所、電話番号等で構成される予約者Ｐの属性に基づいて、予約者Ｐが所属する何れかの運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄを抽出する。図５の予約管理画面７に示す例において、会員情報抽出部３２（図３参照）は、予約管理システムＸと電気的に接続されたＩＰ（Internet Protocol）電話にて予約者Ｐから電話を受けたとき、予約者Ｐの電話番号及び電話番号と紐づけられた住所に基づいて、予約者Ｐが所属する何れかの運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄを自動的に抽出している。図７の予約管理画面７に示す例において、会員情報抽出部３２は、予約者Ｐの利用者番号、氏名及び電話番号を入力可能な検索部７２が予約管理画面７の上部に設けられており、この検索部７２に入力された予約者Ｐの電話番号等に基づいて、予約者Ｐが所属する何れかの運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄを抽出している。

【0039】

切替部３３は、プルダウンメニュー７１にて選択された何れかの運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄ、又は、会員情報抽出部３２にて抽出された予約者Ｐが所属する何れかの運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄに関連する予約管理画面７に切り替える。このように、切替部３３は、予約者Ｐの情報に基づいて予約管理画面７を切り替えるので、予約者Ｐが所属する何れかの運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄの予約管理画面７をオペレータに提示することができる。その結果、オペレータは、複数の予約管理画面７を見比べて、該当する運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄを探し出す必要がなく、１人のオペレータであっても、複数の運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄの予約手続を容易に実行することができる。

【0040】

予約管理部４は、運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄの何れかの予約管理画面７において、同一の運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄで異なる予約をした複数の予約者Ｐ１，Ｐ２，Ｐ３が相乗り可能に送迎車両Ｙの予約手続を実行する。図２に示すように、予約管理部４は、予約確認部４１とルート演算部４２と表示制御部４３とを有している。

【0041】

予約確認部４１は、予約管理システムＸの通信部１３を介して、運行事業者端末Ｓとの間で予約内容を確認する。予約管理システムＸのオペレータが予約者Ｐからの予約受付を行い、予約内容を確定し、予約管理システムＸの通信部１３を介して、運行事業者端末Ｓに承諾依頼をプッシュ通知する。プッシュ通知とは、運行事業者端末Ｓにおいて、アプリケーションが起動されていなくても通知を表示することである。そして、運行事業者端末Ｓの操作者は、承諾依頼通知を受け取り、予約内容を確認する。

【0042】

ルート演算部４２は、予約者Ｐが指定した出発地、目的地、到着時刻、号車指定等（入力内容の一例）の予約内容に基づき、送迎車両Ｙの運行ルートを演算する。このルート演算部４２は、予約者Ｐが指定した出発地、目的地、到着時刻に基づいて、移動時間が短い順に運行ルートを演算しても良いし、直線距離が短い順に運行ルートを演算しても良い。また、図５に示すように、予約者Ｐが指定した出発地及び目的地のみに基づいて、移動時間が短い順に運行ルートを演算しても良いし、直線距離が短い順に運行ルートを演算しても良い。

【0043】

さらに、ルート演算部４２は、予約内容に基づいて、複数の予約者Ｐが同乗する送迎車両Ｙの運行ルートや送迎時刻等を演算する。例えば、出発地となる運行管理エリアＣ内の自宅から目的地用停留所Ｔｔｉまで運行する送迎車両Ｙ１に複数の予約者Ｐが同乗可能であれば、複数の出発地から目的地用停留所Ｔｔｉまで送迎する順番を加味した運行ルートを演算する。なお、このルート演算部４２は、機械学習により、出発地から目的地までの運行予定を自動的に抽出することが好ましい。この機械学習は、過去のデータに基づく教師あり学習であっても良いし、人工知能を用いたディープラーニングであっても良い。

【0044】

表示制御部４３は、出発地から目的地までの予約手続を、予約管理システムＸの表示部１０や予約者Ｐの予約者端末Ｕに表示させる。図４に示すように、表示制御部４３は、出発地から目的地までの予約結果を予約管理画面７に表示させる。同図に示す予約管理画面７の一例では、選択された送迎車両Ｙごとに、予約番号、予約者Ｐの氏名、定員に対する乗車人数を、出発地から目的地まで時系列で表示している。また、図５に示すように、表示制御部４３は、出発地から目的地までの運行候補を予約管理画面７に表示させる。同図の右下図に示す予約管理画面７の一例では、定員に対する乗車人数、送迎号車、出発地の出発時刻及び目的地の到着時刻、移動にかかる所要時間、予約ボタンを一覧表示している。

【0045】

図８には、予約管理システムＸの制御フローが示されている。

【0046】

まず、送迎車両Ｙを希望する予約者Ｐが予約管理事業者のオペレータに電話し、予約管理システムＸと電気的に接続されたＩＰ電話にて、予約管理事業者のオペレータが電話を受ける（♯８１）。そして、会員情報抽出部３２は、予約者Ｐの電話番号が会員登録済の電話番号であれば（♯８２Ｙｅｓ）、電話番号と紐づけられた予約者Ｐの住所に基づいて予約者Ｐが所属する何れかの運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄを自動的に抽出する（♯８３、図５の左上図～右上図参照）。そして、切替部３３は、会員情報抽出部３２にて抽出された予約者Ｐが所属する何れかの運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄに関連する予約管理画面７に切り替える（♯８７、図５の左下図参照）。次いで、予約管理事業者のオペレータが、切替部３３により切り替えられた予約管理画面７に予約内容（出発地及び目的地等）を入力する。ルート演算部４２は、予約者Ｐが指定した出発地、目的地の予約内容に基づき、送迎車両Ｙの運行ルートを演算し、表示制御部４３が運行候補を予約管理画面７に表示させる（図５の右下図参照）。予約管理事業者のオペレータは、この運行候補を予約者Ｐに伝達し、予約者Ｐの希望にあった運行ルートがあれば、予約ボタンを押下し、予約手続を実行する（♯８８）。このように、画面設定部３の切替部３３が、予約者Ｐの登録情報に基づいて予約管理画面７を切り替えれば、会員登録している予約者Ｐから電話を受けた段階で、電話番号から予約者Ｐが所属する何れかの運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄの予約管理画面７をオペレータに提示することができる。その結果、オペレータが誤った運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄで予約手続を進めることがなく、効率的に予約手続を実行することができる。

【0047】

一方、♯８１の判定の結果、予約者Ｐの電話番号が会員登録済の電話番号でなければ（♯８１Ｎо）、会員情報抽出部３２は、予約管理事業者のオペレータにより、検索部７２に予約者Ｐの属性（氏名、住所等）が入力されたか否かを判定する（♯８４）。検索部７２に予約者Ｐの属性（氏名、住所等）が入力された場合（♯８４Ｙｅｓ）、会員情報抽出部３２は、予約者Ｐが会員登録情報に基づいて、予約者Ｐが所属する何れかの運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄを抽出する（♯８５、図７の上図参照）。そして、切替部３３は、会員情報抽出部３２にて抽出された予約者Ｐが所属する何れかの運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄに関連する予約管理画面７に切り替える（♯８７、図７の左下図参照）。次いで、切替部３３により切り替えられた予約管理画面７に予約内容（出発地及び目的地等）を入力し、表示制御部４３が運行候補を予約管理画面７に表示させ、上述した予約手続を実行する（♯８８、図７の右下図参照）。このように、画面設定部３の切替部３３が、検索部７２に入力された予約者Ｐの属性（氏名、住所等）に基づいて予約管理画面７を切り替えれば、会員登録している予約者Ｐが、登録された電話番号以外の電話番号であっても、予約者Ｐが所属する何れかの運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄの予約管理画面７をオペレータに提示することができる。その結果、オペレータが誤った運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄで予約手続を進めることがなく、効率的に予約手続を実行することができる。

【0048】

♯８４の判定の結果、検索部７２に予約者Ｐの属性（氏名、住所等）が入力されていない場合（♯８４Ｎо）、予約管理事業者のオペレータがプルダウンメニュー７１をクリックし、予約者Ｐが所属する何れかの運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄを選択する（♯８６、図６の上図参照）。そして、切替部３３は、プルダウンメニュー７１にて選択された何れかの運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄに関連する予約管理画面７に切り替える（♯８７、図６の左下図参照）。次いで、切替部３３により切り替えられた予約管理画面７に予約内容（出発地及び目的地等）を入力し、表示制御部４３が運行候補を予約管理画面７に表示させ、上述した予約手続を実行する（♯８８、図６の右下図参照）。このように、画面設定部３の切替部３３が、運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄを一覧表示したプルダウンメニュー７１のうち予約者Ｐが所属する何れかの運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄが選択されたときに予約管理画面７を切り替えれば、会員登録していない予約者Ｐが利用したい運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄをオペレータが聞き出すだけで、意図する予約管理画面７を表示させることができる。このように、会員登録の有無に関わらず、意図する運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄで予約手続が実行可能となるため、利便性が高い。

【0049】

［その他の実施形態］
（１）送迎車両Ｙが運行する複数の運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄは、４つに限定されず、２つ以上であれば幾つであっても良い。
（２）運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄは、送迎車両Ｙが営業許可を得ているエリアであっても良い。また、送迎車両Ｙが運行可能な運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄを限定しなくても良く、送迎車両Ｙが何れの運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄでも運行可能に構成しても良い。つまり、予約者Ｐが乗車する運行管理エリアＡから運行管理エリアＣまでの送迎車両Ｙが同一車両となる場合があり得る。
（３）上述した実施形態におけるプルダウンメニュー７１は、複数の運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄを一覧表示する一例であって、他の画面等で一覧表示しても良く、表示形態は特に限定されない。
（４）上述した実施形態における切替部３３は、予約者Ｐが所属する何れかの運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄに関連する予約管理画面７に切り替えたが、オペレータが任意に選択した何れか１つの運行管理エリアＡ，Ｂ，Ｃ，Ｄに関連する予約管理画面７に切り替えても良い。

【産業上の利用可能性】

【0050】

本発明は、設定された複数の運行管理エリアにおける送迎車両の予約を管理する予約管理システムに利用可能である。

【符号の説明】

【0051】

３ ：画面設定部
４ ：予約管理部
７ ：予約管理画面
７１ ：プルダウンメニュー（表示形態）
Ａ，Ｂ，Ｃ，Ｄ：運行管理エリア
Ｐ ：予約者

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】