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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】特許公報(B1)
(11)【特許番号】
(24)【登録日】2024-12-03
(45)【発行日】2024-12-11
(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法、およびプログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 40/08 20120101AFI20241204BHJP
G06Q 50/00 20240101ALI20241204BHJP
【ＦＩ】
G06Q40/08
G06Q50/00 300
【請求項の数】
7
(21)【出願番号】P 2024157651
(22)【出願日】2024-09-11
【審査請求日】2024-09-11
【早期審査対象出願】
(73)【特許権者】
【識別番号】501440684
【氏名又は名称】ソフトバンク株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】110000338
【氏名又は名称】弁理士法人 ＨＡＲＡＫＥＮＺＯ ＷＯＲＬＤ ＰＡＴＥＮＴ ＆ ＴＲＡＤＥＭＡＲＫ
(72)【発明者】
【氏名】山内 悠輝
(72)【発明者】
【氏名】五十嵐 慶人
(72)【発明者】
【氏名】大内 枝里
【審査官】関 博文
(56)【参考文献】
【文献】中村 勇介，ライフネット生命がチャットbotを使ったLINE保険診断スタート、見積もり件数１．５倍へ，日経デジタルマーケティング，日本，日経ＢＰ社，2017年02月25日，第１１３号 ，p.14
【文献】Ｐａｒｔ４ ＬＩＮＥ×ペットボトルで保険金査定 損保ジャパンのＤＸ，日経ＸＴＲＥＮＤ，日本，日経ＢＰ，2020年12月14日，第033巻，pp.10-11
(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)
Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００
(57)【特許請求の範囲】
【請求項1】
保険代理店が有する保険契約情報を外部の情報処理装置から取得する契約情報取得手段、メッセージングアプリケーションを介して、ユーザが入力した入力情報を取得する入力情報取得手段、および
前記保険契約情報と前記入力情報とを比較して、前記保険契約情報に含まれる情報のうち前記入力情報と共通する項目について、前記保険契約情報と前記入力情報との間で一致するときに、前記メッセージングアプリケーション上において前記ユーザを識別するユーザＩＤと、前記保険契約情報とを関連付ける関連付け手段を備える、
情報処理装置。
【請求項2】
前記保険契約情報に含まれる電話番号に基づいて、前記ユーザＩＤを特定し、前記メッセージングアプリケーションを介して、特定したユーザＩＤに対応するユーザに案内メッセージを送信する案内送信手段をさらに備え、前記案内メッセージは、前記特定したユーザＩＤに、前記メッセージングアプリケーション上において前記情報処理装置が提供するサービスに対応するサービス提供用ＩＤを連携することを案内するメッセージである、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項3】
前記メッセージングアプリケーション上において前記情報処理装置が提供するサービスに対応するサービス提供用ＩＤを前記ユーザＩＤと連携するための特定リンクを、電子メールおよびＳＭＳ（Short Message Service）の少なくともいずれかを介して前記ユーザに送信する特定リンク送信手段をさらに備える、請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項4】
前記メッセージングアプリケーションを介して、前記ユーザから保険会社の連絡先の問い合わせを取得したことに応じて、前記ユーザを識別するユーザＩＤに関連付けられた保険契約情報に基づいて、保険会社の連絡先を前記ユーザに提供する連絡先提供手段をさらに備える、請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項5】
前記保険契約情報は、前記ユーザの属性情報を含み、前記メッセージングアプリケーション上で、前記ユーザに対し、前記ユーザを識別するユーザＩＤに関連付けられた前記保険契約情報に含まれる前記属性情報に応じた提案情報を提供する提案提供手段をさらに備える、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項6】
少なくとも１つのプロセッサが、保険代理店が有する保険契約情報を外部の情報処理装置から取得する契約情報取得処理、前記少なくとも１つのプロセッサが、メッセージングアプリケーションを介して、ユーザが入力した入力情報を取得する入力情報取得処理、および
前記少なくとも１つのプロセッサが、前記保険契約情報と前記入力情報とを比較して、前記保険契約情報に含まれる情報のうち前記入力情報と共通する項目について、前記保険契約情報と前記入力情報との間で一致するときに、前記メッセージングアプリケーション上において前記ユーザを識別するユーザＩＤと、前記保険契約情報とを関連付ける関連付け処理を含む、
情報処理方法。
【請求項7】
コンピュータに、保険代理店が有する保険契約情報を外部の情報処理装置から取得する契約情報取得処理、
メッセージングアプリケーションを介して、ユーザが入力した入力情報を取得する入力情報取得処理、および
前記保険契約情報と前記入力情報とを比較して、前記保険契約情報に含まれる情報のうち前記入力情報と共通する項目について、前記保険契約情報と前記入力情報との間で一致するときに、前記メッセージングアプリケーション上において前記ユーザを識別するユーザＩＤと、前記保険契約情報とを関連付ける関連付け処理を実行させる、
プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、情報処理装置、情報処理方法、およびプログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
特許文献１には、保険情報を一元管理する技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【文献】特開２０２１－０６４１２１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
特許文献１に開示されている技術においては、保険の提供者および顧客を含む全ての利用者に対して、提供される機能およびＵＩが統一されている。そのため、当該技術は、必ずしも利便性が高いわけではない、という問題があった。
【0005】
本発明の一態様は、保険情報を一元管理する技術について、利便性を向上させることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0006】
上記の課題を解決するために、本発明の一態様に係る情報処理装置は、保険代理店が有する保険契約情報を外部の情報処理装置から取得する契約情報取得手段、メッセージングアプリケーションを介して、ユーザが入力した入力情報を取得する入力情報取得手段、および前記保険契約情報と前記入力情報とを比較して、前記メッセージングアプリケーション上において前記ユーザを識別するユーザＩＤと、前記保険契約情報とを関連付ける関連付け手段を備える。
【0007】
上記の課題を解決するために、本発明の一態様に係る情報処理方法は、保険代理店が有する保険契約情報を外部の情報処理装置から取得する契約情報取得処理、メッセージングアプリケーションを介して、ユーザが入力した入力情報を取得する入力情報取得処理、および前記保険契約情報と前記入力情報とを比較して、前記メッセージングアプリケーション上において前記ユーザを識別するユーザＩＤと、前記保険契約情報とを関連付ける関連付け処理を含む。
【0008】
上記の課題を解決するために、本発明の一態様に係るプログラムは、コンピュータに、保険代理店が有する保険契約情報を外部の情報処理装置から取得する契約情報取得処理、メッセージングアプリケーションを介して、ユーザが入力した入力情報を取得する入力情報取得処理、および前記保険契約情報と前記入力情報とを比較して、前記メッセージングアプリケーション上において前記ユーザを識別するユーザＩＤと、前記保険契約情報とを関連付ける関連付け処理を実行させる。
【発明の効果】
【0009】
本発明の一態様によれば、保険情報を一元管理する技術について、利便性を向上させることができる。
【図面の簡単な説明】
【0010】
【図1】本発明に係る情報処理装置の構成例を示すブロック図である。
【図2】本発明に係る情報処理方法の流れの例を示すフロー図である。
【図3】本発明に係る情報処理方法の流れの例を示すフロー図である。
【図4】本発明に係る情報処理方法の流れの例を示すフロー図である。
【図5】本発明に係る情報処理方法の流れの例を示すフロー図である。
【図6】本発明に係る情報処理装置と接続する端末画面の表示例を示す図である。
【図7】本発明に係る情報処理装置におけるデータの流れの例を示す図である。
【図8】本発明に係る情報処理装置におけるデータの流れの例を示す図である。
【図9】本発明に係る情報処理装置におけるデータの流れの例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【0011】
〔実施形態１〕
以下、本発明の一実施形態について、詳細に説明する。
以下、本発明の一実施形態について、詳細に説明する。
【0012】
（情報処理装置１の構成）
情報処理装置１の構成について、図１を参照して説明する。図１は、情報処理装置１の構成例を示すブロック図である。情報処理装置１は、図１に示すように、制御部１０と、記憶部２０と、通信部３０と、入出力部４０とを備える。
情報処理装置１の構成について、図１を参照して説明する。図１は、情報処理装置１の構成例を示すブロック図である。情報処理装置１は、図１に示すように、制御部１０と、記憶部２０と、通信部３０と、入出力部４０とを備える。
【0013】
（制御部１０）
制御部１０は、情報処理装置１の各部を統括して制御する。制御部１０は、一例として、図１に示すように、契約情報取得部１１と、入力情報取得部１２と、関連付け部１３と、案内送信部１４と、特定リンク送信部１５と、連絡先提供部１６と、提案提供部１７と、を備える。
制御部１０は、情報処理装置１の各部を統括して制御する。制御部１０は、一例として、図１に示すように、契約情報取得部１１と、入力情報取得部１２と、関連付け部１３と、案内送信部１４と、特定リンク送信部１５と、連絡先提供部１６と、提案提供部１７と、を備える。
【0014】
（契約情報取得部１１）
契約情報取得部１１は、保険代理店が有する保険契約情報を外部の情報処理装置から取得する。
契約情報取得部１１は、保険代理店が有する保険契約情報を外部の情報処理装置から取得する。
【0015】
保険契約情報は、ユーザと保険会社との間の保険契約の内容を示す情報である。保険契約は、ユーザが保険契約者であってもよい。保険契約の対象となる保険の具体例としては、これらに限定するものではないが、例えば、損害保険、生命保険などが挙げられる。以下では、保険契約は、ユーザが属する職場単位で加入する職域保険契約である場合について説明するが、本実施形態はこれに限定されない。
【0016】
なお、保険契約情報は、一例として、ユーザの属性情報を含んでもよい。ユーザの属性情報とは、ユーザの特徴を示すものである。ユーザの属性情報の具体例としては、性別、生年月日、住所などが挙げられる。
【0017】
保険契約情報に含まれる情報の具体例としては、当該情報の項目名として、
・保険証券番号
・保険契約者の氏名
・保険契約者の性別
・保険契約者の生年月日
・保険契約者の住所
・保険契約者の社員コード
・保険契約者の会社名
・保険契約者の部署
・加入商品名
・補償内容
・被保険者
・保険料
・保険金額・給付金額
・契約日
・保険始期・終期
・保険契約者の電話番号
・被保険者生年月日
・被保険者別の番号
・保険加入者別の番号
が挙げられる。
・保険証券番号
・保険契約者の氏名
・保険契約者の性別
・保険契約者の生年月日
・保険契約者の住所
・保険契約者の社員コード
・保険契約者の会社名
・保険契約者の部署
・加入商品名
・補償内容
・被保険者
・保険料
・保険金額・給付金額
・契約日
・保険始期・終期
・保険契約者の電話番号
・被保険者生年月日
・被保険者別の番号
・保険加入者別の番号
が挙げられる。
【0018】
保険契約情報は、一例として、データベース上のテーブルに格納されてもよい。また、このとき、一例として、保険契約情報が格納されたテーブル上のレコード毎に、ユーザ毎の保険契約情報が格納されてもよい。
【0019】
情報処理装置１の外部の情報処理装置である外部情報処理装置ＯＤは、データを格納する構成を備える装置である。ここで、外部情報処理装置ＯＤは、保険代理店が有する保険契約情報のデータを格納する。外部情報処理装置ＯＤの具体例としては、サーバが挙げられる。外部情報処理装置ＯＤは、一例として、情報処理装置１とネットワークＮを介して接続される。また、外部情報処理装置ＯＤは、一例として、通信部３０と通信を行う。ネットワークＮおよび通信部３０については後述する。
【0020】
（入力情報取得部１２）
入力情報取得部１２は、メッセージングアプリケーションを介して、ユーザが入力した入力情報を取得する。
入力情報取得部１２は、メッセージングアプリケーションを介して、ユーザが入力した入力情報を取得する。
【0021】
メッセージングアプリケーションは、ユーザＩＤを付与されたユーザ間におけるメッセージの送受信に用いられるアプリケーションである。メッセージングアプリケーションを介して送受信されるメッセージに含まれるデータの具体例としては、テキストデータ、音声データ、画像データ、動画データなどが挙げられる。ユーザＩＤは、メッセージングアプリケーション上においてユーザを識別する識別子である。また、ユーザＩＤは、メッセージングアプリケーションのサービス提供者から、当該メッセージングアプリケーションのユーザ登録をしたユーザに付与される。
【0022】
また、メッセージングアプリケーションは、ユーザ端末ＵＤ上で動作するアプリケーションである。ユーザ端末ＵＤは、情報処理装置１の外部の装置であって、キーボード、マウス、ディスプレイ、タッチパネル等の入出力装置の少なくとも何れかを備える装置である。ユーザ端末ＵＤの具体例としては、スマートフォン、タブレット型コンピュータ、パーソナルコンピュータなどが挙げられる。ユーザ端末ＵＤは、一例として、情報処理装置１とネットワークＮを介して接続される。また、ユーザ端末ＵＤは、一例として、通信部３０と通信を行う。ネットワークＮおよび通信部３０については後述する。
【0023】
メッセージングアプリケーションの具体例としては、ＬＩＮＥ（登録商標）、ＷｅＣｈａｔ、ＷｈａｔｓＡｐｐなどが挙げられる。
【0024】
入力情報は、ユーザがメッセージングアプリケーションに入力したデータである。また、入力情報は、保険契約情報に含まれる情報のうちの少なくともいずれかに対応する情報を含む。一例として、ユーザがメッセージングアプリケーションに入力する入力情報の内容は、保険契約情報に含まれる情報のうちからユーザに対して予め指定されてもよい。具体例として、保険契約情報が前述の具体例で示した項目を含む場合、入力者情報は、保険契約者であるユーザの生年月日、および保険契約者であるユーザの職場における社員コードを含んでもよい。このとき、ユーザは、生年月日および社員コードを、メッセージングアプリケーションに入力する。
【0025】
（関連付け部１３）
関連付け部１３は、保険契約情報と入力情報とを比較して、メッセージングアプリケーション上においてユーザを識別するユーザＩＤと、保険契約情報とを関連付ける。
関連付け部１３は、保険契約情報と入力情報とを比較して、メッセージングアプリケーション上においてユーザを識別するユーザＩＤと、保険契約情報とを関連付ける。
【0026】
「保険契約情報と入力情報とを比較」するとは、保険契約情報に含まれる情報のうち入力情報と共通する項目について、保険契約情報と入力情報との間で一致するか判別することである。
【0027】
「ユーザＩＤと、保険契約情報とを関連付ける」とは、前述の共通する項目について、保険契約情報と入力情報との間で一致するときに、ユーザＩＤと保険契約情報とを紐付けることである。一例として、保険契約情報が格納されたテーブル上のレコード毎に、ユーザ毎の保険契約情報が格納されている場合を考える。この場合において、関連付け部１３は、入力情報と一致する情報を含む保険契約情報のレコードに、当該入力情報を入力したユーザである入力ユーザを識別するユーザＩＤのデータを追加することにより、ユーザＩＤと保険契約情報とを紐付け、すなわち関連付けてもよい。
【0028】
具体例として、保険契約情報および入力者情報のいずれにおいても、生年月日および社員コードの各項目が含まれる場合を考える。この場合において、関連付け部１３は、一例として、保険契約情報と入力情報との間で、生年月日および社員コードのそれぞれを比較する。その上で、生年月日および社員コードのいずれもが一致する、保険契約情報と入力情報を入力した入力ユーザとの組み合わせを特定する。特定された組み合わせに含まれる保険契約情報と入力ユーザについて、関連付け部１３は、一例として、当該入力ユーザを識別するユーザＩＤのデータを、当該保険契約情報のレコードに追加することにより、ユーザＩＤと保険契約情報とを紐付け、すなわち関連付ける。
【0029】
上記の構成により、各々のユーザについて、メッセージングアプリケーションを介してメッセージをやり取りする対象となり得る保険契約情報を特定することができる。
【0030】
（案内送信部１４）
案内送信部１４は、保険契約情報に含まれる電話番号に基づいて、ユーザＩＤを特定する。その上で、案内送信部１４は、メッセージングアプリケーションを介して、特定したユーザＩＤに対応するユーザに案内メッセージを送信する。保険契約情報は、一例として、ユーザが通信事業者と契約して付与された電話番号を含んでもよい。また、当該電話番号は、一例として、メッセージングアプリケーションのユーザ登録時にユーザが登録する情報に含まれてもよい。
案内送信部１４は、保険契約情報に含まれる電話番号に基づいて、ユーザＩＤを特定する。その上で、案内送信部１４は、メッセージングアプリケーションを介して、特定したユーザＩＤに対応するユーザに案内メッセージを送信する。保険契約情報は、一例として、ユーザが通信事業者と契約して付与された電話番号を含んでもよい。また、当該電話番号は、一例として、メッセージングアプリケーションのユーザ登録時にユーザが登録する情報に含まれてもよい。
【0031】
案内送信部１４は、一例として、保険契約情報に含まれる電話番号について、メッセージングアプリケーションのユーザ登録情報を管理するサーバなどのシステムに照会する。同一の電話番号を含むユーザ登録情報が特定された場合、案内送信部１４は、一例として、当該ユーザ登録情報に対応するユーザＩＤを特定する。
【0032】
ここで、案内メッセージは、特定したユーザＩＤに、メッセージングアプリケーション上において情報処理装置１が提供するサービスに対応するサービス提供用ＩＤを連携することを案内するメッセージである。
【0033】
メッセージングアプリケーション上において情報処理装置１が提供するサービスは、保険契約に関するサービスであり、例えば、後述するような、保険契約情報の確認や、事故時の連絡先の提供などのサービスである。
【0034】
一例として、特定したユーザＩＤに、前述のサービス提供用ＩＤを連携することにより、当該ユーザＩＤに対応するユーザとサービスを提供する事業者との間に限定してメッセージなどのやり取りがなされてもよい。また、入力情報取得部１２は、上述した入力情報を、サービス提供用ＩＤと連携したユーザＩＤに対応するユーザから取得するようにしてもよい。
【0035】
ここで、案内メッセージは、一例として、ユーザＩＤとサービス提供用ＩＤとを連携するＩＤ連携の際に事前のユーザの同意を求めてもよい。ＩＤ連携は、一例として、ユーザがＩＤ連携に同意することによりなされてもよい。
【0036】
メッセージングアプリケーション上におけるユーザＩＤとサービス提供用ＩＤとの連携の具体例としては、メッセージングアプリケーションがＬＩＮＥ（登録商標）である場合の、ユーザＩＤのサービス提供用ＩＤへの友だち登録が挙げられる。このとき、案内送信部１４は、一例として、ＬＩＮＥ（登録商標）を介して、前述のように特定したユーザＩＤに対応するユーザに、ユーザＩＤのサービス提供用ＩＤへの友だち登録を案内する案内メッセージを送信する。
【0037】
上記の構成により、保険契約情報に対応するユーザに対して、ＩＤ連携を案内する案内メッセージを送信することができる。
【0038】
（特定リンク送信部１５）
特定リンク送信部１５は、メッセージングアプリケーション上において情報処理装置１が提供するサービスに対応するサービス提供用ＩＤをユーザＩＤと連携するための特定リンクを、電子メールおよびＳＭＳ（Short Message Service）の少なくともいずれかを介してユーザに送信する。特定リンクは、メッセージングアプリケーションのＩＤ連携のためのＷｅｂページへのリンクであってもよいし、ユーザが使用する端末においてメッセージングアプリケーションを起動させるスキームに基づいたリンクであってもよい。電子メールの送信先のメールアドレスは、一例として、保険契約に伴いユーザから提供されたメールアドレスであってもよい。また、ＳＭＳの送信先は、一例として、保険契約に伴いユーザから提供された電話番号であってもよい。
特定リンク送信部１５は、メッセージングアプリケーション上において情報処理装置１が提供するサービスに対応するサービス提供用ＩＤをユーザＩＤと連携するための特定リンクを、電子メールおよびＳＭＳ（Short Message Service）の少なくともいずれかを介してユーザに送信する。特定リンクは、メッセージングアプリケーションのＩＤ連携のためのＷｅｂページへのリンクであってもよいし、ユーザが使用する端末においてメッセージングアプリケーションを起動させるスキームに基づいたリンクであってもよい。電子メールの送信先のメールアドレスは、一例として、保険契約に伴いユーザから提供されたメールアドレスであってもよい。また、ＳＭＳの送信先は、一例として、保険契約に伴いユーザから提供された電話番号であってもよい。
【0039】
ここで、一例として、特定したユーザＩＤに、メッセージングアプリケーション上において情報処理装置１が提供するサービスに対応するサービス提供用ＩＤが連携されてもよい。ＩＤ連携は、一例として、ユーザが、特定リンクが示すＷｅｂページにおいて、メッセージングアプリケーションのユーザＩＤを認証し、ＩＤ連携に同意することによりなされてもよい。また、ＩＤ連携は、一例として、ユーザが、特定リンクによって起動されたメッセージングアプリケーション上において、ＩＤ連携に同意することによりなされてもよい。
【0040】
上記の構成により、電子メールまたはＳＭＳを用いて、サービス提供用ＩＤをユーザＩＤと連携することができる。
【0041】
（連絡先提供部１６）
連絡先提供部１６は、メッセージングアプリケーションを介して、ユーザから保険会社の連絡先の問い合わせを取得したことに応じて、ユーザを識別するユーザＩＤに関連付けられた保険契約情報に基づいて、保険会社の連絡先をユーザに提供する。
連絡先提供部１６は、メッセージングアプリケーションを介して、ユーザから保険会社の連絡先の問い合わせを取得したことに応じて、ユーザを識別するユーザＩＤに関連付けられた保険契約情報に基づいて、保険会社の連絡先をユーザに提供する。
【0042】
保険会社の連絡先は、ユーザから保険会社へ保険契約などに関する連絡をする際の連絡先である。保険会社の連絡先の具体例としては、保険契約の対象となり得る事故の発生を保険会社などへ連絡する際の連絡先、当該事故に対する保険金の請求先などが挙げられる。ここで、保険会社の連絡先は、一例として、各々の保険契約に応じて予め定められてもよい。保険会社の連絡先の具体例としては、保険会社のホームページのＵＲＬ、保険会社の担当窓口の電話番号、保険会社の担当窓口のメールアドレスが挙げられる。
【0043】
また、保険会社の連絡先は、一例として、情報処理装置１（より具体的には後述の記憶部２０）に予め格納されていてもよい。一例として、保険代理店が取り扱う保険契約について、各々の保険契約に応じた保険会社の連絡先を保険代理店がリスト化してもよい。その上で、当該リストは、一例として、後述の記憶部２０に予め格納されていてもよい。
【0044】
また、一例として、連絡先提供部１６がユーザから取得する保険会社の連絡先の問い合わせ内容を含むデータには、ユーザが加入している保険商品のうちいずれを選択して問い合わせたかを示す情報が含まれてもよい。
【0045】
連絡先提供部１６は、一例として、保険会社の連絡先の問い合わせを取得したユーザについて、当該ユーザを識別するユーザＩＤに関連付けられた１または複数の保険契約を特定する。その上で、連絡先提供部１６は、一例として、当該１または複数の保険契約に関する保険会社の連絡先のうち、ユーザから問い合わせがあった連絡先を特定し、特定した連絡先をユーザに提供する。
【0046】
また、一例として、ユーザが加入している保険商品のうちいずれかを選択している場合、連絡先提供部１６は、ユーザが選択した保険商品の保険契約に関する連絡先を特定し、特定した連絡先をユーザに提供する。
【0047】
上記の構成により、メッセージングアプリケーション上で、ユーザからの問い合わせに応じた保険会社への連絡先情報を当該ユーザへ送信することができる。
【0048】
（提案提供部１７）
提案提供部１７は、メッセージングアプリケーション上で、ユーザに対し、ユーザを識別するユーザＩＤに関連付けられた保険契約情報に含まれる属性情報に応じた提案情報を提供する。
提案提供部１７は、メッセージングアプリケーション上で、ユーザに対し、ユーザを識別するユーザＩＤに関連付けられた保険契約情報に含まれる属性情報に応じた提案情報を提供する。
【0049】
提案情報は、保険代理店などの事業者からユーザへの提案を含む情報である。提案情報の具体例としては、保険代理店などの事業者からユーザへ宛てた保険商品などの広告が挙げられる。一例として、提案情報は、ユーザの属性情報に含まれる、生年月日または性別などにおける各々の属性に合わせた保険商品などを、当該ユーザへ提案する内容を含んでもよい。
【0050】
上記の構成により、メッセージアプリケーション上で、保険代理店などからユーザへ、ユーザの属性に応じた提案をすることができる。
【0051】
（記憶部２０）
記憶部２０には、制御部１０が参照する各種のデータ、及び制御部１０によって生成された各種のデータが格納される。一例として、記憶部２０には、
・保険契約情報ＩＮＳ
・入力情報ＩＮＰＵＴ
・ユーザＩＤであるＵＩＤ
・関連付け情報ＲＥＬ
・特定情報ＤＥＴ
・連絡先情報ＣＯＮ
・提案情報ＰＲＯＰ
が格納されている。
記憶部２０には、制御部１０が参照する各種のデータ、及び制御部１０によって生成された各種のデータが格納される。一例として、記憶部２０には、
・保険契約情報ＩＮＳ
・入力情報ＩＮＰＵＴ
・ユーザＩＤであるＵＩＤ
・関連付け情報ＲＥＬ
・特定情報ＤＥＴ
・連絡先情報ＣＯＮ
・提案情報ＰＲＯＰ
が格納されている。
【0052】
保険契約情報ＩＮＳは、ユーザと保険会社との間の保険契約の内容を示す情報である。保険契約は、ユーザが保険契約者であってもよい。保険契約の対象となる保険の具体例としては、これらに限定するものではないが、例えば、損害保険、生命保険などが挙げられる。
【0053】
保険契約情報ＩＮＳに含まれる情報の具体例としては、当該情報の項目名として、
・保険証券番号
・保険契約者の氏名
・保険契約者の性別
・保険契約者の生年月日
・保険契約者の住所
・保険契約者の社員コード
・保険契約者の会社名
・保険契約者の部署
・加入商品名
・補償内容
・被保険者
・保険料
・保険金額・給付金額
・契約日
・保険始期・終期
・保険契約者の電話番号
・被保険者生年月日
・被保険者別の番号
・保険加入者別の番号
が挙げられる。
・保険証券番号
・保険契約者の氏名
・保険契約者の性別
・保険契約者の生年月日
・保険契約者の住所
・保険契約者の社員コード
・保険契約者の会社名
・保険契約者の部署
・加入商品名
・補償内容
・被保険者
・保険料
・保険金額・給付金額
・契約日
・保険始期・終期
・保険契約者の電話番号
・被保険者生年月日
・被保険者別の番号
・保険加入者別の番号
が挙げられる。
【0054】
保険契約情報ＩＮＳは、一例として、記憶部２０の一例であるデータベース上のテーブルに格納されてもよい。また、このとき、一例として、保険契約情報ＩＮＳが格納されたテーブル上のレコード毎に、ユーザ毎の保険契約情報が格納されてもよい。
【0055】
入力情報ＩＮＰＵＴは、ユーザがメッセージングアプリケーションに入力したデータである。また、入力情報ＩＮＰＵＴは、保険契約情報ＩＮＳに含まれる情報のうちの少なくともいずれかを含む。一例として、ユーザがメッセージングアプリケーションに入力する入力情報ＩＮＰＵＴの内容は、保険契約情報ＩＮＳに含まれる情報のうちからユーザに対して予め指定されてもよい。
【0056】
ユーザＩＤであるＵＩＤは、メッセージングアプリケーション上においてユーザを識別する識別子である。また、ユーザＩＤであるＵＩＤは、メッセージングアプリケーションのサービス提供者から、当該メッセージングアプリケーションのユーザ登録をしたユーザに付与される。
【0057】
関連付け情報ＲＥＬは、関連付け部１３が保険契約情報ＩＮＳと入力情報ＩＮＰＵＴとを比較して、メッセージングアプリケーション上においてユーザを識別するユーザＩＤと、保険契約情報ＩＮＳとを関連付けた結果を示す情報である。一例として、保険契約情報ＩＮＳが格納されたテーブル上のレコード毎に、ユーザ毎の保険契約情報が格納されている場合を考える。この場合において、関連付け部１３は、入力情報ＩＮＰＵＴと一致する情報を含む保険契約情報ＩＮＳのレコードに、入力情報ＩＮＰＵＴを入力したユーザである入力ユーザを識別するユーザＩＤのデータを追加することにより、ユーザＩＤと保険契約情報ＩＮＳとを関連付けてもよい。
【0058】
特定情報ＤＥＴは、案内送信部１４が保険契約情報ＩＮＳに含まれる電話番号に基づいてユーザを識別するユーザＩＤを特定した結果を示す情報である。案内送信部１４は、一例として、保険契約情報ＩＮＳに含まれる電話番号について、メッセージングアプリケーションのユーザ登録情報を管理するサーバなどのシステムに照会する。同一の電話番号を含むユーザ登録情報が特定された場合、案内送信部１４は、一例として、当該ユーザ登録情報に対応するユーザＩＤを特定する。
【0059】
問い合わせ情報ＱＵは、ユーザからの問い合わせ内容を示す情報である。一例として、問い合わせ情報ＱＵは、保険契約情報ＩＮＳに関する保険会社の連絡先（後述の連絡先情報ＣＯＮ）をユーザが問い合わせた内容を含むデータであってもよい。また、一例として、問い合わせ情報ＱＵは、ユーザが加入している保険商品のうちいずれを選択して問い合わせたかを示す情報が含まれてもよい。また、一例として、連絡先提供部１６は、メッセージングアプリケーションを介して、ユーザから問い合わせ情報ＱＵを取得してもよい。
【0060】
連絡先情報ＣＯＮは、保険契約情報ＩＮＳに関する保険会社の連絡先を含む情報である。連絡先情報ＣＯＮに含まれる情報の具体例としては、保険契約の対象となり得る事故の発生を保険会社などへ連絡する際の連絡先、当該事故に対する保険金の請求先などが挙げられる。ここで、連絡先情報ＣＯＮは、一例として、各々の保険契約に応じて予め定められてもよい。連絡先情報ＣＯＮの具体例としては、保険会社のホームページのＵＲＬ、保険会社の担当窓口の電話番号、保険会社の担当窓口のメールアドレスが挙げられる。
【0061】
また、連絡先情報ＣＯＮは、一例として、情報処理装置１（より具体的には後述の記憶部２０）に予め格納されていてもよい。一例として、連絡先情報ＣＯＮは、保険代理店が取り扱う保険契約について、各々の保険契約に応じた保険会社の連絡先を保険代理店がリスト化した情報を含んでもよい。その上で、当該リストを含む連絡先情報ＣＯＮは、一例として、記憶部２０に予め格納されていてもよい。
【0062】
提案情報ＰＲＯＰは、保険代理店などの事業者からユーザへの提案を含む情報である。一例として、提案情報ＰＲＯＰは、ユーザの属性情報に含まれる、生年月日または性別などにおける各々の属性に合わせた保険商品などを、当該ユーザへ提案する内容を含んでもよい。
【0063】
（通信部３０）
通信部３０は、情報処理装置１の外部の装置と通信を行う。一例として通信部３０は、情報処理装置１とネットワークＮを介して接続された外部の各装置と通信を行う。通信部３０は、制御部１０から供給されたデータを外部に送信したり、外部の各装置から受信したデータを制御部１０に供給したりする。なお、ネットワークＮの具体的構成は本例示的実施形態を限定するものではないが、一例として、無線ＬＡＮ（Local Area Network）、有線ＬＡＮ、ＷＡＮ（Wide Area Network）、公衆回線網、モバイルデータ通信網、又は、これらのネットワークの組み合わせを用いることができる。
通信部３０は、情報処理装置１の外部の装置と通信を行う。一例として通信部３０は、情報処理装置１とネットワークＮを介して接続された外部の各装置と通信を行う。通信部３０は、制御部１０から供給されたデータを外部に送信したり、外部の各装置から受信したデータを制御部１０に供給したりする。なお、ネットワークＮの具体的構成は本例示的実施形態を限定するものではないが、一例として、無線ＬＡＮ（Local Area Network）、有線ＬＡＮ、ＷＡＮ（Wide Area Network）、公衆回線網、モバイルデータ通信網、又は、これらのネットワークの組み合わせを用いることができる。
【0064】
（入出力部４０）
入出力部４０は、キーボード、マウス、ディスプレイ、プリンタ、タッチパネル等の入出力装置の少なくとも何れかを備えて構成される。或いは、入出力部４０には、キーボード、マウス、ディスプレイ、プリンタ、タッチパネル等の入出力機器が接続される構成としてもよい。当該構成の場合、入出力部４０は、接続された入力機器から情報処理装置１に対する各種の情報の入力を受け付ける。また、入出力部４０は、制御部１０の制御の下、接続された出力機器に各種の情報を出力する。入出力部４０としては、例えばＵＳＢ（Universal Serial Bus）などのインタフェースが挙げられる。
入出力部４０は、キーボード、マウス、ディスプレイ、プリンタ、タッチパネル等の入出力装置の少なくとも何れかを備えて構成される。或いは、入出力部４０には、キーボード、マウス、ディスプレイ、プリンタ、タッチパネル等の入出力機器が接続される構成としてもよい。当該構成の場合、入出力部４０は、接続された入力機器から情報処理装置１に対する各種の情報の入力を受け付ける。また、入出力部４０は、制御部１０の制御の下、接続された出力機器に各種の情報を出力する。入出力部４０としては、例えばＵＳＢ（Universal Serial Bus）などのインタフェースが挙げられる。
【0065】
（情報処理方法Ｓ１の流れ）
情報処理装置１が実行する情報処理方法Ｓ１の流れについて、図２を参照して説明する。図２は、情報処理方法Ｓ１の流れの例を示すフロー図である。情報処理方法Ｓ１は、一例として、ユーザＩＤとサービス提供用ＩＤとを連携する処理、およびユーザＩＤと保険契約情報とを関連付ける処理を含む。情報処理方法Ｓ１は、一例として、図２に示すように、契約情報取得工程（ステップ）Ｓ１１と、ユーザＩＤ特定工程（ステップ）Ｓ１２と、案内送信工程（ステップ）Ｓ１３と、ＩＤ連携工程（ステップ）Ｓ１４と、入力情報取得工程（ステップ）Ｓ１５と、関連付け工程（ステップ）Ｓ１６と、を含む。
情報処理装置１が実行する情報処理方法Ｓ１の流れについて、図２を参照して説明する。図２は、情報処理方法Ｓ１の流れの例を示すフロー図である。情報処理方法Ｓ１は、一例として、ユーザＩＤとサービス提供用ＩＤとを連携する処理、およびユーザＩＤと保険契約情報とを関連付ける処理を含む。情報処理方法Ｓ１は、一例として、図２に示すように、契約情報取得工程（ステップ）Ｓ１１と、ユーザＩＤ特定工程（ステップ）Ｓ１２と、案内送信工程（ステップ）Ｓ１３と、ＩＤ連携工程（ステップ）Ｓ１４と、入力情報取得工程（ステップ）Ｓ１５と、関連付け工程（ステップ）Ｓ１６と、を含む。
【0066】
（ステップＳ１１）
ステップＳ１１において、契約情報取得部１１は、保険代理店が有する保険契約情報を外部の情報処理装置から取得する。
ステップＳ１１において、契約情報取得部１１は、保険代理店が有する保険契約情報を外部の情報処理装置から取得する。
【0067】
（ステップＳ１２）
ステップＳ１２において、案内送信部１４は、保険契約情報に含まれる電話番号に基づいて、ユーザＩＤを特定する。
ステップＳ１２において、案内送信部１４は、保険契約情報に含まれる電話番号に基づいて、ユーザＩＤを特定する。
【0068】
（ステップＳ１３）
ステップＳ１３において、案内送信部１４は、メッセージングアプリケーションを介して、特定したユーザＩＤに対応するユーザに案内メッセージを送信する。ここで、案内メッセージは、特定したユーザＩＤに、メッセージングアプリケーション上において情報処理装置１が提供するサービスに対応するサービス提供用ＩＤを連携することを案内するメッセージである。ここで、案内メッセージは、一例として、ユーザＩＤとサービス提供用ＩＤとを連携するＩＤ連携の際に事前のユーザの同意を求めてもよい。
ステップＳ１３において、案内送信部１４は、メッセージングアプリケーションを介して、特定したユーザＩＤに対応するユーザに案内メッセージを送信する。ここで、案内メッセージは、特定したユーザＩＤに、メッセージングアプリケーション上において情報処理装置１が提供するサービスに対応するサービス提供用ＩＤを連携することを案内するメッセージである。ここで、案内メッセージは、一例として、ユーザＩＤとサービス提供用ＩＤとを連携するＩＤ連携の際に事前のユーザの同意を求めてもよい。
【0069】
（ステップＳ１４）
ステップＳ１４において、特定したユーザＩＤに、メッセージングアプリケーション上において情報処理装置１が提供するサービスに対応するサービス提供用ＩＤが連携される。ＩＤ連携は、一例として、ユーザがＩＤ連携に同意することによりなされてもよい。
ステップＳ１４において、特定したユーザＩＤに、メッセージングアプリケーション上において情報処理装置１が提供するサービスに対応するサービス提供用ＩＤが連携される。ＩＤ連携は、一例として、ユーザがＩＤ連携に同意することによりなされてもよい。
【0070】
（ステップＳ１５）
ステップＳ１５において、入力情報取得部１２は、メッセージングアプリケーションを介して、ユーザが入力した入力情報を取得する。
ステップＳ１５において、入力情報取得部１２は、メッセージングアプリケーションを介して、ユーザが入力した入力情報を取得する。
【0071】
（ステップＳ１６）
ステップＳ１６において、関連付け部１３は、保険契約情報と入力情報とを比較して、メッセージングアプリケーション上においてユーザを識別するユーザＩＤと、保険契約情報とを関連付ける。
ステップＳ１６において、関連付け部１３は、保険契約情報と入力情報とを比較して、メッセージングアプリケーション上においてユーザを識別するユーザＩＤと、保険契約情報とを関連付ける。
【0072】
（情報処理方法Ｓ２の流れ）
情報処理装置１が実行する情報処理方法Ｓ２の流れについて、図３を参照して説明する。図３は、情報処理方法Ｓ２の流れの例を示すフロー図である。情報処理方法Ｓ２は、一例として、ユーザＩＤとサービス提供用ＩＤとを連携する処理、およびユーザＩＤと保険契約情報とを関連付ける処理を含む。情報処理方法Ｓ２は、一例として、図３に示すように、契約情報取得工程（ステップ）Ｓ１１と、特定リンク送信工程（ステップ）Ｓ２１と、ＩＤ連携工程（ステップ）Ｓ２２と、入力情報取得工程（ステップ）Ｓ１５と、関連付け工程（ステップ）Ｓ１６と、を含む。
情報処理装置１が実行する情報処理方法Ｓ２の流れについて、図３を参照して説明する。図３は、情報処理方法Ｓ２の流れの例を示すフロー図である。情報処理方法Ｓ２は、一例として、ユーザＩＤとサービス提供用ＩＤとを連携する処理、およびユーザＩＤと保険契約情報とを関連付ける処理を含む。情報処理方法Ｓ２は、一例として、図３に示すように、契約情報取得工程（ステップ）Ｓ１１と、特定リンク送信工程（ステップ）Ｓ２１と、ＩＤ連携工程（ステップ）Ｓ２２と、入力情報取得工程（ステップ）Ｓ１５と、関連付け工程（ステップ）Ｓ１６と、を含む。
【0073】
（ステップＳ１１）
ステップＳ１１において、契約情報取得部１１は、保険代理店が有する保険契約情報を外部の情報処理装置から取得する。
ステップＳ１１において、契約情報取得部１１は、保険代理店が有する保険契約情報を外部の情報処理装置から取得する。
【0074】
（ステップＳ２１）
ステップＳ２１において、特定リンク送信部１５は、電子メールおよびＳＭＳ（Short Message Service）の少なくともいずれかを介して、サービス提供用ＩＤをユーザＩＤと連携するための特定リンクを送信する。特定リンクは、メッセージングアプリケーションのＩＤ連携のためのＷｅｂページへのリンクであってもよいし、ユーザが使用する端末においてメッセージングアプリケーションを起動させるスキームに基づいたリンクであってもよい。
ステップＳ２１において、特定リンク送信部１５は、電子メールおよびＳＭＳ（Short Message Service）の少なくともいずれかを介して、サービス提供用ＩＤをユーザＩＤと連携するための特定リンクを送信する。特定リンクは、メッセージングアプリケーションのＩＤ連携のためのＷｅｂページへのリンクであってもよいし、ユーザが使用する端末においてメッセージングアプリケーションを起動させるスキームに基づいたリンクであってもよい。
【0075】
（ステップＳ２２）
ステップＳ２２において、特定したユーザＩＤに、メッセージングアプリケーション上において情報処理装置１が提供するサービスに対応するサービス提供用ＩＤが連携される。ＩＤ連携は、一例として、ユーザが、特定リンクが示すＷｅｂページにおいて、メッセージングアプリケーションのユーザＩＤを認証し、ＩＤ連携に同意することによりなされてもよい。また、ＩＤ連携は、一例として、ユーザが、特定リンクによって起動されたメッセージングアプリケーション上において、ＩＤ連携に同意することによりなされてもよい。
ステップＳ２２において、特定したユーザＩＤに、メッセージングアプリケーション上において情報処理装置１が提供するサービスに対応するサービス提供用ＩＤが連携される。ＩＤ連携は、一例として、ユーザが、特定リンクが示すＷｅｂページにおいて、メッセージングアプリケーションのユーザＩＤを認証し、ＩＤ連携に同意することによりなされてもよい。また、ＩＤ連携は、一例として、ユーザが、特定リンクによって起動されたメッセージングアプリケーション上において、ＩＤ連携に同意することによりなされてもよい。
【0076】
（ステップＳ１５）
ステップＳ１５において、入力情報取得部１２は、メッセージングアプリケーションを介して、ユーザが入力した入力情報を取得する。
ステップＳ１５において、入力情報取得部１２は、メッセージングアプリケーションを介して、ユーザが入力した入力情報を取得する。
【0077】
（ステップＳ１６）
ステップＳ１６において、関連付け部１３は、保険契約情報と入力情報とを比較して、メッセージングアプリケーション上においてユーザを識別するユーザＩＤと、保険契約情報とを関連付ける。
ステップＳ１６において、関連付け部１３は、保険契約情報と入力情報とを比較して、メッセージングアプリケーション上においてユーザを識別するユーザＩＤと、保険契約情報とを関連付ける。
【0078】
（情報処理方法Ｓ３の流れ）
情報処理装置１が実行する情報処理方法Ｓ３の流れについて、図４を参照して説明する。図４は、情報処理方法Ｓ３の流れの例を示すフロー図である。情報処理方法Ｓ３は、一例として、ユーザからの問い合わせに応じて連絡先情報を提供する処理を含む。情報処理方法Ｓ３は、一例として、図４に示すように、問合せ受信工程（ステップ）Ｓ３１と、連絡先提供工程（ステップ）Ｓ３２と、を含む。
情報処理装置１が実行する情報処理方法Ｓ３の流れについて、図４を参照して説明する。図４は、情報処理方法Ｓ３の流れの例を示すフロー図である。情報処理方法Ｓ３は、一例として、ユーザからの問い合わせに応じて連絡先情報を提供する処理を含む。情報処理方法Ｓ３は、一例として、図４に示すように、問合せ受信工程（ステップ）Ｓ３１と、連絡先提供工程（ステップ）Ｓ３２と、を含む。
【0079】
（ステップＳ３１）
ステップＳ３１において、連絡先提供部１６は、メッセージングアプリケーションを介して、ユーザから保険会社の連絡先の問い合わせを取得、すなわち受信する。
ステップＳ３１において、連絡先提供部１６は、メッセージングアプリケーションを介して、ユーザから保険会社の連絡先の問い合わせを取得、すなわち受信する。
【0080】
（ステップＳ３２）
ステップＳ３２において、連絡先提供部１６は、ユーザを識別するユーザＩＤに関連付けられた保険契約情報に基づいて、保険会社の連絡先をユーザに提供する。
ステップＳ３２において、連絡先提供部１６は、ユーザを識別するユーザＩＤに関連付けられた保険契約情報に基づいて、保険会社の連絡先をユーザに提供する。
【0081】
（情報処理方法Ｓ４の流れ）
情報処理装置１が実行する情報処理方法Ｓ４の流れについて、図５を参照して説明する。図５は、情報処理方法Ｓ４の流れの例を示すフロー図である。情報処理方法Ｓ４は、一例として、ユーザへの提案情報を提供する処理を含む。情報処理方法Ｓ４は、一例として、図５に示すように、提案提供工程（ステップ）Ｓ４１を含む。
情報処理装置１が実行する情報処理方法Ｓ４の流れについて、図５を参照して説明する。図５は、情報処理方法Ｓ４の流れの例を示すフロー図である。情報処理方法Ｓ４は、一例として、ユーザへの提案情報を提供する処理を含む。情報処理方法Ｓ４は、一例として、図５に示すように、提案提供工程（ステップ）Ｓ４１を含む。
【0082】
（ステップＳ４１）
ステップＳ４１において、提案提供部１７は、メッセージングアプリケーション上で、ユーザに対し、ユーザを識別するユーザＩＤに関連付けられた保険契約情報に含まれる属性情報に応じた提案情報を提供する。
ステップＳ４１において、提案提供部１７は、メッセージングアプリケーション上で、ユーザに対し、ユーザを識別するユーザＩＤに関連付けられた保険契約情報に含まれる属性情報に応じた提案情報を提供する。
【0083】
（情報処理装置１と接続するユーザ端末ＵＤの画面表示および機能例）
情報処理装置１と接続するユーザ端末ＵＤの画面表示および機能例について、図６を参照して説明する。図６は、情報処理装置１と接続するユーザ端末ＵＤの画面におけるメッセージングアプリケーションＭＡの表示例を示す図である。メッセージングアプリケーションＭＡの画面表示を構成する各オブジェクトは、一例として、図６に示すように、Ｄ１～Ｄ５の各オブジェクトによって構成される。
情報処理装置１と接続するユーザ端末ＵＤの画面表示および機能例について、図６を参照して説明する。図６は、情報処理装置１と接続するユーザ端末ＵＤの画面におけるメッセージングアプリケーションＭＡの表示例を示す図である。メッセージングアプリケーションＭＡの画面表示を構成する各オブジェクトは、一例として、図６に示すように、Ｄ１～Ｄ５の各オブジェクトによって構成される。
【0084】
オブジェクトＤ１は、一例として、メッセージングアプリケーションＭＡを介してユーザとやり取りされるメッセージが表示されるオブジェクトである。具体例としては、メッセージングアプリケーションＭＡがＬＩＮＥ（登録商標）である場合のトーク画面が挙げられる。
【0085】
オブジェクトＤ２～Ｄ５は、一例として、いずれもユーザがタップ可能なオブジェクトである。ここで、一例として、ユーザがオブジェクトＤ２～Ｄ５をタップすることにより、ユーザ端末ＵＤの表示画面はそれぞれ別の表示画面へ遷移する。
【0086】
オブジェクトＤ２は、一例として、ユーザのタップにより、ユーザが契約する保険契約情報ＩＮＳを表示する画面へ遷移させるためのオブジェクトである。
【0087】
オブジェクトＤ３は、一例として、ユーザのタップにより、ユーザが契約する保険契約情報ＩＮＳに関する保険会社の連絡先などを問い合わせる画面へ遷移させるためのオブジェクトである。ここで、一例として、遷移先の画面において、ユーザが加入する保険商品のうちいずれについて問い合わせるかを選択してもよい。
【0088】
オブジェクトＤ４は、一例として、ユーザのタップにより、保険代理店が取り扱う保険商品の一覧を表示する画面へ遷移させるためのオブジェクトである。ここで、一例として、遷移後の画面に表示される保険商品について、ユーザに応じた保険料を合わせて表示してもよい。
【0089】
オブジェクトＤ５は、一例として、ユーザのタップにより、保険代理店の連絡先を表示する画面へ遷移させるためのオブジェクトである。ここで、一例として、遷移後の画面には、保険代理店へ連絡するための入力フォームが表示されてもよい。
【0090】
（情報処理装置１の保険代理店向けのユーザインタフェースの機能例）
情報処理装置１は、一例として、保険代理店向けのユーザインタフェースを備えてもよい。ここで、当該ユーザインタフェースは、一例として、情報処理装置１と接続されるネットワークＮを介して表示されてもよい。
情報処理装置１は、一例として、保険代理店向けのユーザインタフェースを備えてもよい。ここで、当該ユーザインタフェースは、一例として、情報処理装置１と接続されるネットワークＮを介して表示されてもよい。
【0091】
情報処理装置１の保険代理店向けのユーザインタフェースが備える機能の具体例としては、
・契約照会
・ＣＳＶダウンロード
・保険商品登録
・事故連絡先登録
・アカウント管理画面
・請求管理
が挙げられる。
・契約照会
・ＣＳＶダウンロード
・保険商品登録
・事故連絡先登録
・アカウント管理画面
・請求管理
が挙げられる。
【0092】
ＣＳＶダウンロードされるデータには、一例として、ユーザ単位の契約内容一覧、メッセージングアプリケーション上におけるユーザＩＤと保険契約情報ＩＮＳとの関連付け情報が含まれる。
【0093】
保険商品登録機能は、一例として、各々の保険商品と保険会社の連絡先とを紐付ける機能を備える。
【0094】
事故連絡先登録機能は、一例として、保険商品別の事故などの発生時の保険会社への連絡先を登録する機能を備える。
【0095】
アカウント管理機能は、一例として、情報処理装置１を操作するためのアカウントの権限を付与する機能を備える。
【0096】
請求管理機能は、一例として、保険会社毎の加入者証の送付明細を照会する機能を備える。
【0097】
【0098】
（ユーザＩＤと保険契約情報とを関連付ける際のデータの流れの例）
図７は、情報処理装置１が、ユーザＩＤであるＵＩＤと保険契約情報ＩＮＳとを関連付ける際のデータの流れの例を示す図である。
図７は、情報処理装置１が、ユーザＩＤであるＵＩＤと保険契約情報ＩＮＳとを関連付ける際のデータの流れの例を示す図である。
【0099】
情報処理装置１は、一例として、図７に示すように、外部情報処理装置ＯＤから保険契約情報ＩＮＳを取得する。また、情報処理装置１は、一例として、図７に示すように、メッセージングアプリケーションＭＡを介して、ユーザが入力した入力情報ＩＮＰＵＴを取得する。入力情報ＩＮＰＵＴに含まれる情報の項目の具体例としては、図７に示すように、生年月日および社員コードが挙げられる。ここで、生年月日および社員コードの項目は、一例として、いずれも保険契約情報ＩＮＳにも含まれるものとする。なお、メッセージングアプリケーションＭＡは、一例として、図７に示すように、ユーザ端末ＵＤ上で動作する。
【0100】
また、情報処理装置１は、一例として、図７に示すように、メッセージングアプリケーションＭＡ上においてユーザを識別するユーザＩＤ（ＵＩＤ）を取得する。ここで、情報処理装置１は、一例として、図４に示すように、メッセージングアプリケーションＭＡから、サービス提供用ＩＤ（ＳＩＤ）と連携されたユーザＩＤ（ＵＩＤ）を取得する。
【0101】
以上の場合において、情報処理装置１は、一例として、図４に示すように、保険契約情報ＩＮＳと入力情報ＩＮＰＵＴとの間で、生年月日および社員コードのそれぞれを比較する。その上で、生年月日および社員コードのいずれもが一致する、保険契約情報ＩＮＳと入力情報ＩＮＰＵＴを入力したユーザである入力ユーザとの組み合わせを特定する。特定された組み合わせに含まれる保険契約情報ＩＮＳと入力ユーザについて、情報処理装置１は、一例として、メッセージングアプリケーションＭＡ上において当該入力ユーザを識別するユーザＩＤであるＵＩＤと、当該保険契約情報ＩＮＳとを紐付け、すなわち関連付ける。
【0102】
（ユーザからの問い合わせに応じた連絡先を提供する際のデータの流れの例）
図８は、情報処理装置１が、ユーザからの問い合わせ情報ＱＵに応じた連絡先情報ＣＯＮをユーザに提供する際のデータの流れの例を示す図である。
図８は、情報処理装置１が、ユーザからの問い合わせ情報ＱＵに応じた連絡先情報ＣＯＮをユーザに提供する際のデータの流れの例を示す図である。
【0103】
情報処理装置１は、一例として、図８に示すように、メッセージングアプリケーションＭＡを介して、ユーザから保険会社の連絡先（連絡先情報ＣＯＮ）を問い合わせる問い合わせ情報ＱＵを取得する。ここで、連絡先情報ＣＯＮは、一例として、図８に示すように、情報処理装置１に外部から予め格納されてもよい。
【0104】
また、情報処理装置１は、一例として、図８に示すように、メッセージングアプリケーションＭＡ上においてユーザを識別するユーザＩＤ（ＵＩＤ）を取得する。ユーザＩＤの取得の流れについては、図４を参照した説明と同様であるため、ここでは説明を省略する。
【0105】
以上の場合において、情報処理装置１は、一例として、図８に示すように、問い合わせ情報ＱＵに応じて、ユーザを識別するユーザＩＤに関連付けられた保険契約情報に基づいて、連絡先情報ＣＯＮをユーザに提供する。より具体的には、情報処理装置１は、一例として、問い合わせ情報ＱＵを取得したユーザについて、当該ユーザを識別するユーザＩＤに関連付けられた１または複数の保険契約を特定する。その上で、連絡先提供部１６は、一例として、当該１または複数の保険契約に関する保険会社の連絡先のうち、ユーザから問い合わせがあった連絡先を特定し、特定した連絡先をユーザに提供する。
【0106】
（ユーザの属性に応じた提案を送信する際のデータの流れの例）
図９は、ユーザの属性情報に応じたユーザへの提案情報ＰＲＯＰを含むメッセージを当該ユーザ宛に送信する際のデータの流れの例を示す図である。
図９は、ユーザの属性情報に応じたユーザへの提案情報ＰＲＯＰを含むメッセージを当該ユーザ宛に送信する際のデータの流れの例を示す図である。
【0107】
情報処理装置１は、一例として、図９に示すように、外部情報処理装置ＯＤから保険契約情報ＩＮＳを取得する。ここで、保険契約情報ＩＮＳは、一例として、ユーザの属性情報を含んでもよい。
【0108】
また、情報処理装置１は、一例として、図９に示すように、メッセージングアプリケーションＭＡ上においてユーザを識別するユーザＩＤ（ＵＩＤ）を取得する。ユーザＩＤの取得の流れについては、図４を参照した説明と同様であるため、ここでは説明を省略する。
【0109】
以上の場合において、情報処理装置１は、一例として、図９に示すように、メッセージングアプリケーション上で、ユーザを識別するユーザＩＤに、ユーザへの提案情報ＰＲＯＰを含むメッセージを送信する。より具体的には、情報処理装置１は、一例として、メッセージングアプリケーション上で、ユーザを識別するユーザＩＤに、ユーザの属性情報に含まれる各々の属性に合わせたユーザへの提案情報ＰＲＯＰを含むメッセージを送信する。
【0110】
〔ソフトウェアによる実現例〕
情報処理装置１（以下、「装置」と呼ぶ）の機能は、当該装置としてコンピュータを機能させるためのプログラムであって、当該装置の各制御ブロック（特に制御部１０に含まれる各部）としてコンピュータを機能させるためのプログラムにより実現することができる。
情報処理装置１（以下、「装置」と呼ぶ）の機能は、当該装置としてコンピュータを機能させるためのプログラムであって、当該装置の各制御ブロック（特に制御部１０に含まれる各部）としてコンピュータを機能させるためのプログラムにより実現することができる。
【0111】
この場合、上記装置は、上記プログラムを実行するためのハードウェアとして、少なくとも１つの制御装置（例えばプロセッサ）と少なくとも１つの記憶装置（例えばメモリ）を有するコンピュータを備えている。この制御装置と記憶装置により上記プログラムを実行することにより、上記各実施形態で説明した各機能が実現される。
【0112】
上記プログラムは、一時的ではなく、コンピュータ読み取り可能な、１または複数の記録媒体に記録されていてもよい。この記録媒体は、上記装置が備えていてもよいし、備えていなくてもよい。後者の場合、上記プログラムは、有線または無線の任意の伝送媒体を介して上記装置に供給されてもよい。
【0113】
また、上記各制御ブロックの機能の一部または全部は、論理回路により実現することも可能である。例えば、上記各制御ブロックとして機能する論理回路が形成された集積回路も本発明の範疇に含まれる。この他にも、例えば量子コンピュータにより上記各制御ブロックの機能を実現することも可能である。
【0114】
また、上記各実施形態で説明した各処理は、ＡＩ（Artificial Intelligence：人工知能）に実行させてもよい。この場合、ＡＩは上記制御装置で動作するものであってもよいし、他の装置（例えばエッジコンピュータまたはクラウドサーバ等）で動作するものであってもよい。
【0115】
本発明は上述した各実施形態に限定されるものではなく、請求項に示した範囲で種々の変更が可能であり、異なる実施形態にそれぞれ開示された技術的手段を適宜組み合わせて得られる実施形態についても本発明の技術的範囲に含まれる。
【0116】
〔まとめ〕
本発明の態様１に係る情報処理装置は、保険代理店が有する保険契約情報を外部の情報処理装置から取得する契約情報取得手段、メッセージングアプリケーションを介して、ユーザが入力した入力情報を取得する入力情報取得手段、および前記保険契約情報と前記入力情報とを比較して、前記メッセージングアプリケーション上において前記ユーザを識別するユーザＩＤと、前記保険契約情報とを関連付ける関連付け手段を備える。
本発明の態様１に係る情報処理装置は、保険代理店が有する保険契約情報を外部の情報処理装置から取得する契約情報取得手段、メッセージングアプリケーションを介して、ユーザが入力した入力情報を取得する入力情報取得手段、および前記保険契約情報と前記入力情報とを比較して、前記メッセージングアプリケーション上において前記ユーザを識別するユーザＩＤと、前記保険契約情報とを関連付ける関連付け手段を備える。
【0117】
本発明の態様２に係る情報処理装置は、上記態様１において、前記保険契約情報に含まれる電話番号に基づいて、前記ユーザＩＤを特定し、前記メッセージングアプリケーションを介して、特定したユーザＩＤに対応するユーザに案内メッセージを送信する案内送信手段をさらに備え、前記案内メッセージは、前記特定したユーザＩＤに、前記メッセージングアプリケーション上において前記情報処理装置が提供するサービスに対応するサービス提供用ＩＤを連携することを案内するメッセージである。
【0118】
本発明の態様３に係る情報処理装置は、上記態様１において、前記メッセージングアプリケーション上において前記情報処理装置が提供するサービスに対応するサービス提供用ＩＤを前記ユーザＩＤと連携するための特定リンクを、電子メールおよびＳＭＳ（Short Message Service）の少なくともいずれかを介して前記ユーザに送信する特定リンク送信手段をさらに備える。
【0119】
本発明の態様４に係る情報処理装置は、上記態様１において、前記メッセージングアプリケーションを介して、前記ユーザから保険会社の連絡先の問い合わせを取得したことに応じて、前記ユーザを識別するユーザＩＤに関連付けられた保険契約情報に基づいて、保険会社の連絡先を前記ユーザに提供する連絡先提供手段をさらに備える。
【0120】
本発明の態様５に係る情報処理装置は、上記態様１において、前記保険契約情報は、前記ユーザの属性情報を含み、前記メッセージングアプリケーション上で、前記ユーザに対し、前記ユーザを識別するユーザＩＤに関連付けられた前記保険契約情報に含まれる前記属性情報に応じた提案情報を提供する提案提供手段をさらに備える。
【0121】
本発明の態様６に係る情報処理方法は、保険代理店が有する保険契約情報を外部の情報処理装置から取得する契約情報取得処理、メッセージングアプリケーションを介して、ユーザが入力した入力情報を取得する入力情報取得処理、および前記保険契約情報と前記入力情報とを比較して、前記メッセージングアプリケーション上において前記ユーザを識別するユーザＩＤと、前記保険契約情報とを関連付ける関連付け処理を含む。
【0122】
本発明の態様７に係るプログラムは、コンピュータに、保険代理店が有する保険契約情報を外部の情報処理装置から取得する契約情報取得処理、メッセージングアプリケーションを介して、ユーザが入力した入力情報を取得する入力情報取得処理、および前記保険契約情報と前記入力情報とを比較して、前記メッセージングアプリケーション上において前記ユーザを識別するユーザＩＤと、前記保険契約情報とを関連付ける関連付け処理を実行させる。
【符号の説明】
【0123】
１ 情報処理装置
１０ 制御部
１１ 契約情報取得部
１２ 入力情報取得部
１３ 関連付け部
１４ 案内送信部
１５ 特定リンク送信部
１６ 連絡先提供部
１７ 提案提供部
２０ 記憶部
３０ 通信部
４０ 入出力部
１０ 制御部
１１ 契約情報取得部
１２ 入力情報取得部
１３ 関連付け部
１４ 案内送信部
１５ 特定リンク送信部
１６ 連絡先提供部
１７ 提案提供部
２０ 記憶部
３０ 通信部
４０ 入出力部
【要約】
【課題】保険情報を一元管理する技術について、利便性を向上させる。
【解決手段】情報処理装置（１）は、保険代理店が有する保険契約情報を外部の情報処理装置から取得する契約情報取得手段（１１）、メッセージングアプリケーションを介して、ユーザが入力した入力情報を取得する入力情報取得手段（１２）、および保険契約情報と入力情報とを比較して、メッセージングアプリケーション上においてユーザを識別するユーザＩＤと、保険契約情報とを関連付ける関連付け手段（１３）を備える。
【選択図】図１
【解決手段】情報処理装置（１）は、保険代理店が有する保険契約情報を外部の情報処理装置から取得する契約情報取得手段（１１）、メッセージングアプリケーションを介して、ユーザが入力した入力情報を取得する入力情報取得手段（１２）、および保険契約情報と入力情報とを比較して、メッセージングアプリケーション上においてユーザを識別するユーザＩＤと、保険契約情報とを関連付ける関連付け手段（１３）を備える。
【選択図】図１
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】