特許 7599452 情報処理装置、端末、情報処理方法及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-12-05

(45)【発行日】2024-12-13

(54)【発明の名称】情報処理装置、端末、情報処理方法及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20241206BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/10

【請求項の数】 12

(21)【出願番号】P 2022075266

(22)【出願日】2022-04-28

(65)【公開番号】P2023163994

(43)【公開日】2023-11-10

【審査請求日】2022-07-19

【審判番号】

【審判請求日】2024-06-05

(73)【特許権者】

【識別番号】500257300

【氏名又は名称】ＬＩＮＥヤフー株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110003199

【氏名又は名称】弁理士法人高田・高橋国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】東 希実子

(72)【発明者】

【氏名】堀 美月

【合議体】

【審判長】伏本 正典

【審判官】佐藤 智康

【審判官】木方 庸輔

(56)【参考文献】

【文献】特開２００５－７８２０６（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００４－３２６２２９（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

G06Q 10/00-99/00

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

情報処理装置であって、
ユーザが所持する端末の現在地から施設までの移動に必要な第１時間、及び、現時点から前記施設が前記ユーザに商品を提供可能になるまでに必要な第２時間を取得する取得部と、
それぞれの前記施設について前記第１時間と前記第２時間のうちで長い方をソート基準時間として特定する特定部と、
前記特定部により特定されたソート基準時間が短い順にソートして複数の前記施設の情報を表示するための表示用データを生成する生成部と、
前記生成部により生成された表示用データを前記端末に送信する送信部と、を含み、
前記取得部は、前記施設において既に受け付けられている注文のうちで商品提供が完了していない未処理注文の商品の種類及び数の少なくとも一方に応じて決められた、当該施設における前記商品の提供準備が開始できるようになるまでの時間を少なくとも用いて前記第２時間を算出して取得する。

【請求項2】

情報処理装置であって、
ユーザが所持する端末の現在地から施設までの移動に必要な第１時間、及び、現時点から前記施設が前記ユーザに商品を提供可能になるまでに必要な第２時間を取得する取得部と、
それぞれの前記施設について前記第１時間と前記第２時間のうちで長い方をソート基準時間として特定する特定部と、
前記特定部により特定されたソート基準時間が短い順にソートして複数の前記施設の情報を表示するための表示用データを生成する生成部と、
前記生成部により生成された表示用データを前記端末に送信する送信部と、を含み、
前記取得部は、前記施設に設置されたカメラにより撮影された画像から当該施設に設置された施設端末が取得した混雑状況と、前記商品の標準準備時間とに基づいて、前記施設が混雑しているほど前記第２時間が長くなるように、前記第２時間を算出して取得する。

【請求項3】

請求項１又は請求項２に記載の情報処理装置であって、
前記ユーザの現在地から施設までの移動手段に関する情報を前記端末から受信する受信部をさらに備え、
前記取得部は、前記移動手段に応じた前記第１時間を取得する。

【請求項4】

請求項３に記載の情報処理装置であって、
前記取得部は、前記移動手段に対応する移動速度と、前記端末の現在地から施設までの距離とに基づいて前記第１時間を算出して取得する。

【請求項5】

請求項１又は請求項２に記載の情報処理装置であって、
前記生成部は、前記特定部により特定されたソート基準時間が短い順にソートしたソート基準時間順において前後する前記施設のソート基準時間が等しい場合、前記前後する前記施設のうち前記第１時間が短い方が前になるように複数の前記施設の情報を表示する際の順序を変更して表示用データを生成する。

【請求項6】

請求項１又は請求項２に記載の情報処理装置であって、
前記生成部は、前記特定部により特定されたソート基準時間が短い順にソートしたソート基準時間順において前後する前記施設のソート基準時間が等しい場合、前記前後する前記施設のうち前記第２時間が短い方が前になるように複数の前記施設の情報を表示する際の順序を変更して表示用データを生成する。

【請求項7】

請求項１又は請求項２に記載の情報処理装置であって、
前記生成部は、前記特定部により特定されたソート基準時間が短い順にソートしたソート基準時間順において前後する前記施設のソート基準時間の差が予め設定された基準時間差以下である場合、前記前後する前記施設のうち前記第１時間が短い方が前になるように複数の前記施設の情報を表示する際の順序を変更して表示用データを生成する。

【請求項8】

端末であって、
当該端末の現在地から施設までの移動に必要な第１時間、及び、現時点から前記施設が当該端末を所持するユーザに商品を提供可能になるまでに必要な第２時間を取得する取得部と、
それぞれの前記施設について前記第１時間と前記第２時間のうちで長い方をソート基準時間として特定する特定部と、
前記特定部により特定されたソート基準時間が短い順にソートして複数の前記施設の情報を表示するための表示用データを生成する生成部と、
前記生成部により生成された表示用データに基づき、複数の前記施設の情報を表示する表示部と、を含み、
前記取得部は、前記施設において既に受け付けられている注文のうちで商品提供が完了していない未処理注文の商品の種類及び数の少なくとも一方に応じて決められた、当該施設における前記商品の提供準備が開始できるようになるまでの時間を少なくとも用いて前記第２時間を算出して取得する。

【請求項9】

端末であって、
当該端末の現在地から施設までの移動に必要な第１時間、及び、現時点から前記施設が当該端末を所持するユーザに商品を提供可能になるまでに必要な第２時間を取得する取得部と、
それぞれの前記施設について前記第１時間と前記第２時間のうちで長い方をソート基準時間として特定する特定部と、
前記特定部により特定されたソート基準時間が短い順にソートして複数の前記施設の情報を表示するための表示用データを生成する生成部と、
前記生成部により生成された表示用データに基づき、複数の前記施設の情報を表示する表示部と、を含み、
前記取得部は、前記施設に設置されたカメラにより撮影された画像から当該施設に設置された施設端末が取得した混雑状況と、前記商品の標準準備時間とに基づいて、前記施設が混雑しているほど前記第２時間が長くなるように、前記第２時間を算出して取得する。

【請求項10】

情報処理装置のコンピュータが実行する情報処理方法であって、
ユーザが所持する端末の現在地から施設までの移動に必要な第１時間、及び、現時点から前記施設が前記ユーザに商品を提供可能になるまでに必要な第２時間を取得することと、
それぞれの前記施設について前記第１時間と前記第２時間のうちで長い方をソート基準時間として特定することと、
特定されたソート基準時間が短い順にソートして複数の前記施設の情報を表示するための表示用データを生成することと、
生成された表示用データを前記端末に送信することと、を含み、
前記施設において既に受け付けられている注文のうちで商品提供が完了していない未処理注文の商品の種類及び数の少なくとも一方に応じて決められた、当該施設における前記商品の提供準備が開始できるようになるまでの時間を少なくとも用いて前記第２時間を算出して取得する。

【請求項11】

情報処理装置のコンピュータが実行する情報処理方法であって、
ユーザが所持する端末の現在地から施設までの移動に必要な第１時間、及び、現時点から前記施設が前記ユーザに商品を提供可能になるまでに必要な第２時間を取得することと、
それぞれの前記施設について前記第１時間と前記第２時間のうちで長い方をソート基準時間として特定することと、
特定されたソート基準時間が短い順にソートして複数の前記施設の情報を表示するための表示用データを生成することと、
生成された表示用データを前記端末に送信することと、を含み、
前記施設に設置されたカメラにより撮影された画像から当該施設に設置された施設端末が取得した混雑状況と、前記商品の標準準備時間とに基づいて、前記施設が混雑しているほど前記第２時間が長くなるように、前記第２時間を算出して取得する。

【請求項12】

請求項１０又は請求項１１に記載の情報処理方法を、前記情報処理装置のコンピュータに実行させるためのプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本開示は、情報処理装置、端末、情報処理方法及びプログラムに関するものである。

【背景技術】

【0002】

ユーザが端末を介して商品を注文し、指定した店舗で商品を受け取るサービスにおいては、ユーザ端末から得られた位置情報と、データベースに保持されている店舗毎の位置情報とに基づいて、ユーザの現在の位置から所定の範囲内にある店舗を索出し、ユーザが利用可能な店舗が索出されると、サーバは検索結果に含まれる店舗の店舗情報をユーザ端末に送信し、リスト形式等でユーザ端末に表示させ、ユーザはユーザ端末に表示された検索結果から、商品を受け取りたい店舗を選択する技術が知られている（例えば、特許文献１参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】特許第７０３０９３９号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、特許文献１に示されるような技術においては、ユーザが利用可能な店舗が、リスト形式で例えば予め設定された順序や、ユーザの現在位置から近い順で表示される。しかしながら、現在地から近い順に店舗を提示するだけでは、ユーザは、商品を受け取るために利用したい施設を十分に検討することが難しい場合がある。

【0005】

本開示は、このような課題を解決するためになされたものである。その目的は、ユーザが商品を受け取るために利用する施設を容易に検討できるよう支援することが可能である情報処理装置、端末、情報処理方法及びプログラムを提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本開示に係る情報処理装置は、ユーザが所持する端末の現在地から施設までの移動に必要な第１時間、及び、現時点から前記施設が前記ユーザに商品を提供可能になるまでに必要な第２時間を取得する取得部と、それぞれの前記施設について前記第１時間と前記第２時間のうちで長い方をソート基準時間として特定する特定部と、前記特定部により特定されたソート基準時間が短い順にソートして複数の前記施設の情報を表示するための表示用データを生成する生成部と、前記生成部により生成された表示用データを前記端末に送信する送信部と、を含む。

【0007】

本開示に係る端末は、当該端末の現在地から施設までの移動に必要な第１時間、及び、現時点から前記施設が当該端末を所持するユーザに商品を提供可能になるまでに必要な第２時間を取得する取得部と、それぞれの前記施設について前記第１時間と前記第２時間のうちで長い方をソート基準時間として特定する特定部と、前記特定部により特定されたソート基準時間が短い順にソートして複数の前記施設の情報を表示するための表示用データを生成する生成部と、前記生成部により生成された表示用データに基づき、複数の前記施設の情報を表示する表示部と、を含む。

【0008】

本開示に係る情報処理方法は、情報処理装置のコンピュータが実行する情報処理方法であって、ユーザが所持する端末の現在地から施設までの移動に必要な第１時間、及び、現時点から前記施設が前記ユーザに商品を提供可能になるまでに必要な第２時間を取得することと、それぞれの前記施設について前記第１時間と前記第２時間のうちで長い方をソート基準時間として特定することと、特定されたソート基準時間が短い順にソートして複数の前記施設の情報を表示するための表示用データを生成することと、生成された表示用データを前記端末に送信することと、を含む。

【0009】

本開示に係るプログラムは、情報処理装置のコンピュータに実行されるためのプログラムであって、ユーザが所持する端末の現在地から施設までの移動に必要な第１時間、及び、現時点から前記施設が前記ユーザに商品を提供可能になるまでに必要な第２時間を取得することと、それぞれの前記施設について前記第１時間と前記第２時間のうちで長い方をソート基準時間として特定することと、特定されたソート基準時間が短い順にソートして複数の前記施設の情報を表示するための表示用データを生成することと、生成された表示用データを前記端末に送信することと、が前記情報処理装置に実行される。

【発明の効果】

【0010】

本開示に係る情報処理装置、端末、情報処理方法及びプログラムによれば、ユーザが商品を受け取るために利用する施設を容易に検討できるよう支援することが可能である。

【図面の簡単な説明】

【0011】

【図1】実施の形態１に係る商品注文システムの全体構成を示す図である。

【図2】実施の形態１に係る商品注文システムが備える端末の構成を示すブロック図である。

【図3】実施の形態１に係る商品注文システムが備えるサーバの構成を示すブロック図である。

【図4】実施の形態１に係る商品注文システムが備える端末の表示画面例である。

【図5】実施の形態１に係る商品注文システムにおける処理の一例を示すフローチャートである。

【図6】実施の形態１に係る商品注文システムが備える端末の表示画面例である。

【図7】実施の形態１に係る商品注文システムが備える端末の表示画面例である。

【図8】実施の形態１に係る商品注文システムが備える端末の表示画面例である。

【図9】実施の形態２に係る商品注文システムが備える端末の構成を示すブロック図である。

【発明を実施するための形態】

【0012】

本開示に係る情報処理装置、端末、情報処理方法及びプログラムを実施するための形態について添付の図面を参照しながら説明する。各図において、同一又は相当する部分には同一の符号を付して、重複する説明は適宜に簡略化又は省略する。以下の説明においては便宜上、図示の状態を基準に各構造の位置関係を表現することがある。なお、本開示は以下の実施の形態に限定されることなく、本開示の趣旨を逸脱しない範囲において、各実施の形態の自由な組み合わせ、各実施の形態の任意の構成要素の変形、又は各実施の形態の任意の構成要素の省略が可能である。

【0013】

実施の形態１．
図１から図８を参照しながら、本開示の実施の形態１について説明する。図１は商品注文システムの全体構成を示す図である。図２は商品注文システムが備える端末の構成を示すブロック図である。図３は商品注文システムが備えるサーバの構成を示すブロック図である。図４は商品注文システムが備える端末の表示画面例である。図５は商品注文システムにおける処理の一例を示すフローチャートである。図６から図８は商品注文システムが備える端末の表示画面例である。

【0014】

図１に示すように、この実施の形態に係る商品注文システム４００は、サーバ１００と、ユーザ端末２００とを備えている。商品注文システム４００では、サーバ１００とユーザ端末２００とが、ネットワーク３００を介して通信可能に接続されている。ここで説明する構成例では、サーバ１００は、ネットワーク３００を介してユーザが所有するユーザ端末２００に、商品注文サービス等を提供する。なお、ネットワーク３００に接続されるユーザ端末２００の数は１台に限られず、２台以上であってもよい。

【0015】

ネットワーク３００は、１以上のユーザ端末２００と、１以上のサーバ１００とを接続する役割を担う。すなわち、ネットワーク３００は、ユーザ端末２００がサーバ１００に接続した後、データを送受信することができるように接続経路を提供する通信網を意味する。ネットワーク３００のうちの１つ又は複数の部分は、有線ネットワークや無線ネットワークであってもよいし、そうでなくてもよい。

【0016】

ネットワーク３００は、例えば、アドホック・ネットワーク（Ａｄ Ｈｏｃ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、イントラネット、エクストラネット、仮想プライベート・ネットワーク（Ｖｉｒｔｕａｌ Ｐｒｉｖａｔｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ：ＶＰＮ）、ローカル・エリア・ネットワーク（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ：ＬＡＮ）、ワイヤレスＬＡＮ（Ｗｉｒｅｌｅｓｓ ＬＡＮ：ＷＬＡＮ）、広域ネットワーク（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ：ＷＡＮ）、ワイヤレスＷＡＮ（Ｗｉｒｅｌｅｓｓ ＷＡＮ：ＷＷＡＮ）、大都市圏ネットワーク（Ｍｅｔｒｏｐｏｌｉｔａｎ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ：ＭＡＮ）、インターネットの一部、公衆交換電話網（Ｐｕｂｌｉｃ Ｓｗｉｔｃｈｅｄ Ｔｅｌｅｐｈｏｎｅ Ｎｅｔｗｏｒｋ：ＰＳＴＮ）の一部、携帯電話網、ＩＳＤＮ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｄｉｇｉｔａｌ Ｎｅｔｗｏｒｋｓ）、無線ＬＡＮ、ＬＴＥ（Ｌｏｎｇ Ｔｅｒｍ Ｅｖｏｌｕｔｉｏｎ）、ＣＤＭＡ（Ｃｏｄｅ Ｄｉｖｉｓｉｏｎ Ｍｕｌｔｉｐｌｅ Ａｃｃｅｓｓ）、ブルートゥース（Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標））、又は、衛星通信等、もしくは、これらの２つ以上の組合せを含むことができる。ネットワーク３００は、１つ又は複数のネットワーク３００を含むことができる。

【0017】

ユーザ端末２００は、本開示に係る実施形態の機能を実現できる情報処理端末であればどのような端末であってもよい。ユーザ端末２００は、例えば、スマートフォン、携帯電話（フィーチャーフォン）、コンピュータ（例えば、デスクトップＰＣ、ラップトップＰＣ、タブレットＰＣ等）、メディアコンピュータプラットホーム（例えば、ケーブル、衛星セットトップボックス、デジタルビデオレコーダ）、ハンドヘルドコンピュータデバイス（例えば、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）、電子メールクライアント等）、ウェアラブル端末（メガネ型デバイス、時計型デバイス等）、又は他種のコンピュータ、又はコミュニケーションプラットホームを含む。また、ユーザ端末２００は情報処理端末と表現されてもよい。

【0018】

サーバ１００は、ユーザ端末２００に対して、所定のサービスを提供する機能を備える。サーバ１００は、本開示に係る実施形態の機能を実現できる情報処理装置であればどのような装置であってもよい。サーバ１００は、例えば、サーバ装置、コンピュータ（例えば、デスクトップＰＣ、ラップトップＰＣ、タブレットＰＣ等）、メディアコンピュータプラットホーム（例えば、ケーブル、衛星セットトップボックス、デジタルビデオレコーダ）、ハンドヘルドコンピュータデバイス（例えば、ＰＤＡ、電子メールクライアント等）、あるいは他種のコンピュータ、又はコミュニケーションプラットホームを含む。また、サーバ１００は情報処理装置と表現されてもよい。サーバ１００とユーザ端末２００とを区別する必要がない場合は、サーバ１００とユーザ端末２００とは、それぞれ情報処理装置と表現されてもよいし、されなくてもよい。

【0019】

商品注文システム４００は、店舗端末５００をさらに備えている。店舗端末５００は、本開示に係る実施形態の機能を実現できる情報処理端末であればどのような端末であってもよい。店舗端末５００は、例えば、デスクトップＰＣ、ラップトップＰＣ、タブレットＰＣ等のコンピュータである。店舗端末５００は、ユーザ端末２００からなされた注文に応じて商品を提供する店舗等の施設に設置されている。

【0020】

次に、図２を参照しながら、ユーザ端末２００の構成について説明する。ユーザ端末２００は、端末制御部２３０、端末記憶部２２０、端末通信部２１０、入出力部２４０、表示部２５０、マイク２６０、スピーカ２７０及びカメラ２８０を備える。ユーザ端末２００のハードウェアの各構成要素は、例えば、バスを介して相互に接続されている。なお、ユーザ端末２００のハードウェア構成として、ここで説明する全ての構成要素を含むことは必須ではない。例えば、ユーザ端末２００は、カメラ２８０等の個々の構成要素、又は複数の構成要素を取り外すような構成であってもよいし、そうでなくてもよい。

【0021】

端末通信部２１０は、ネットワーク３００を介して各種データの送受信を行う。当該通信は、有線、無線のいずれで実行されてもよく、互いの通信が実行できるのであれば、どのような通信プロトコルを用いてもよい。端末通信部２１０は、ネットワーク３００を介して、サーバ１００との通信を実行する機能を有する。

【0022】

端末通信部２１０は、端末送信部２１１及び端末受信部２１２を含んでいる。端末送信部２１１は、各種データを端末制御部２３０からの指示に従って、サーバ１００に送信する。端末受信部２１２は、サーバ１００から送信された各種データを受信し、端末制御部２３０に伝達する。なお、端末通信部２１０を端末通信Ｉ／Ｆ（インタフェース）と表現する場合もある。また、端末通信部２１０が物理的に構造化された回路で構成される場合には、端末通信回路と表現する場合もある。

【0023】

入出力部２４０は、入力部及び出力部を含む。入力部は、ユーザ端末２００に対する各種操作を入力する装置である。出力部は、ユーザ端末２００で処理された処理結果を出力する装置である。入出力部２４０は、入力部と出力部が一体化していてもよいし、入力部と出力部に分離していてもよいし、そうでなくてもよい。

【0024】

入力部は、ユーザからの入力を受け付けて、当該入力に係る情報を端末制御部２３０に伝達できる全ての種類の装置のいずれか、又は、その組み合わせにより実現される。入力部は、例えば、タッチパネル、タッチディスプレイ、キーボード等のハードウェアキーや、マウス等のポインティングデバイス等を含み得る。

【0025】

出力部は、端末制御部２３０で処理された処理結果を出力することができる全ての種類の装置のいずれか、又は、その組み合わせにより実現される。出力部は、例えば、タッチパネル、タッチディスプレイ、スピーカ（音声出力）、レンズ（例えば３Ｄ（Ｔｈｒｅｅ Ｄｉｍｅｎｓｉｏｎｓ）出力や、ホログラム出力）、プリンター等を含み得る。

【0026】

表示部２５０は、フレームバッファに書き込まれた表示データに従って、表示することができる全ての種類の装置のいずれか、又は、その組み合わせにより実現される。表示部２５０は、例えば、タッチパネル、タッチディスプレイ、モニタ（例えば、液晶ディスプレイやＯＥＬＤ（Ｏｒｇａｎｉｃ Ｅｌｅｃｔｒｏｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ Ｄｉｓｐｌａｙ）等）、ヘッドマウントディスプレイ（ＨＤＭ：Ｈｅａｄ Ｍｏｕｎｔｅｄ Ｄｉｓｐｌａｙ）、プロジェクションマッピング、ホログラム、空気中等（真空であってもよいし、そうでなくてもよい）に画像やテキスト情報等を表示可能な装置を含み得る。なお、これらの表示部２５０は、３Ｄで表示データを表示可能であってもよいし、そうでなくてもよい。

【0027】

なお、入出力部２４０がタッチパネルを有する場合、入出力部２４０と表示部２５０とは、略同一の大きさ及び形状で対向して配置されていてもよい。

【0028】

端末制御部２３０は、プログラム内に含まれたコード又は命令によって実現する機能を実行するために物理的に構造化された回路を有し、例えば、ハードウェアに内蔵されたデータ処理装置により実現される。そのため、端末制御部２３０は、制御回路と表現されてもよいし、されなくてもよい。

【0029】

端末制御部２３０は、例えば、中央処理装置（ＣＰＵ：Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、マイクロプロセッサ（Ｍｉｃｒｏｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）、プロセッサコア（Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ Ｃｏｒｅ）、マルチプロセッサ（Ｍｕｌｔｉｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）、ＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ－Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）等を含む。

【0030】

端末記憶部２２０は、ユーザ端末２００が動作するうえで必要とする各種プログラムや各種データを記憶する機能を有する。端末記憶部２２０は、例えば、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）、フラッシュメモリ、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）等各種の記憶媒体を含む。また、端末記憶部２２０は、メモリ（Ｍｅｍｏｒｙ）と表現されてもよいし、されなくてもよい。

【0031】

ユーザ端末２００は、プログラムを端末記憶部２２０に記憶し、このプログラムを実行することで、端末制御部２３０が、端末制御部２３０に含まれる各部としての処理を実行する。つまり、端末記憶部２２０に記憶されるプログラムは、ユーザ端末２００に、端末制御部２３０が実行する各機能を実現させる。換言すれば、ユーザ端末２００においてメモリに記憶されたプログラムをプロセッサが実行し、ユーザ端末２００のハードウェアとソフトウェアとが協働することによって、ユーザ端末２００が備える各部の機能が実現される。なお、このプログラムは、プログラムモジュールと表現されてもよいし、されなくてもよい。

【0032】

マイク２６０は、音声データの入力に利用される。スピーカ２７０は、音声データの出力に利用される。カメラ２８０は、動画像データ及び／又は静止画像データの取得に利用される。

【0033】

次に、図３を参照しながら、サーバ１００の構成について説明する。サーバ１００は、サーバ制御部１３０、サーバ記憶部１２０及びサーバ通信部１１０を備えている。サーバ１００のハードウェアの各構成要素は、例えば、バスを介して相互に接続されている。

【0034】

サーバ制御部１３０は、プログラム内に含まれたコード又は命令によって実現する機能を実行するために物理的に構造化された回路を有し、例えば、ハードウェアに内蔵されたデータ処理装置により実現される。サーバ制御部１３０は、代表的には中央処理装置（ＣＰＵ）であり、その他にマイクロプロセッサ、プロセッサコア、マルチプロセッサ、ＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ等であってもよいし、そうでなくてもよい。本開示において、サーバ制御部１３０は、これらに限定されない。

【0035】

サーバ記憶部１２０は、サーバ１００が動作するうえで必要とする各種プログラムや各種データを記憶する機能を有する。サーバ記憶部１２０は、ＨＤＤ、ＳＳＤ、フラッシュメモリ等各種の記憶媒体により実現される。ただし、本開示において、サーバ記憶部１２０は、これらに限定されない。また、サーバ記憶部１２０は、メモリ（Ｍｅｍｏｒｙ）と表現されてもよいし、されなくてもよい。

【0036】

サーバ通信部１１０は、ネットワーク３００を介して各種データの送受信を行う。当該通信は、有線、無線のいずれで実行されてもよく、互いの通信が実行できるのであれば、どのような通信プロトコルを用いてもよい。サーバ通信部１１０は、ネットワーク３００を介して、ユーザ端末２００との通信を実行する機能を有する。

【0037】

サーバ通信部１１０は、サーバ送信部１１１及びサーバ受信部１１２を含んでいる。サーバ送信部１１１は、各種データをサーバ制御部１３０からの指示に従って、ユーザ端末２００に送信する。また、サーバ受信部１１２は、ユーザ端末２００から送信された各種データを受信し、サーバ制御部１３０に伝達する。

【0038】

サーバ通信部１１０は、ネットワーク３００を介して、店舗端末５００との通信を実行する機能を有する。サーバ送信部１１１は、各種データをサーバ制御部１３０からの指示に従って、店舗端末５００に送信する。また、サーバ受信部１１２は、店舗端末５００から送信された各種データを受信し、サーバ制御部１３０に伝達する。

【0039】

サーバ通信部１１０をサーバ通信Ｉ／Ｆ（インタフェース）と表現する場合もある。また、サーバ通信部１１０が物理的に構造化された回路で構成される場合には、サーバ通信回路と表現する場合もある。

【0040】

なお、サーバ１００は、ハードウェア構成として、入出力部及びディスプレイを備えてもよい。入出力部は、サーバ１００に対する各種操作を入力する装置により実現される。入出力部は、ユーザからの入力を受け付けて、当該入力に係る情報をサーバ制御部１３０に伝達できる全ての種類の装置のいずれか、又は、その組み合わせにより実現される。ディスプレイは、代表的にはモニタ（例えば、液晶ディスプレイやＯＥＬＤ等）で実現される。この場合、例えば、サーバ１００のハードウェアは、ディスプレイを取り外すような構成であってもよいし、そうでなくてもよい。

【0041】

サーバ１００は、プログラムをサーバ記憶部１２０に記憶し、このプログラムを実行することで、サーバ制御部１３０が、サーバ制御部１３０に含まれる各部としての処理を実行する。つまり、サーバ記憶部１２０に記憶されるプログラムは、サーバ１００に、サーバ制御部１３０が実行する各機能を実現させる。換言すれば、サーバ１００においてメモリに記憶されたプログラムをプロセッサが実行し、サーバ１００のハードウェアとソフトウェアとが協働することによって、サーバ１００が備える各部の機能が実現される。なお、このプログラムは、プログラムモジュールと表現されてもよいし、されなくてもよい。

【0042】

なお、ユーザ端末２００の端末制御部２３０、及び／又は、サーバ１００のサーバ制御部１３０は、制御回路を有するＣＰＵだけでなく、集積回路（ＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）チップ、ＬＳＩ（Ｌａｒｇｅ Ｓｃａｌｅ Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ））等に形成された論理回路（ハードウェア）や専用回路によって各処理を実現してもよいし、そうでなくてもよい。また、これらの回路は、１又は複数の集積回路により実現されてよく、本開示に係る実施形態に示す複数の処理を１つの集積回路により実現されることとしてもよいし、そうでなくてもよい。また、ＬＳＩは、集積度の違いにより、ＶＬＳＩ、スーパーＬＳＩ、ウルトラＬＳＩ等と呼称されることもある。

【0043】

また、本開示に係る実施形態のプログラム(例えば、ソフトウェアプログラム、コンピュータプログラム、又はプログラムモジュール)は、コンピュータに読み取り可能な記憶媒体に記憶された状態で提供されてもよいし、されなくてもよい。記憶媒体は、「一時的でない有形の媒体」に、プログラムを記憶可能である。また、プログラムは、本開示に係る実施形態の機能の一部を実現するためのものであってもよいし、そうでなくてもよい。さらに、本開示に係る実施形態の機能を記憶媒体に既に記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であってもよいし、そうでなくてもよい。

【0044】

記憶媒体は、１つ又は複数の半導体ベースの、又は他の集積回路（ＩＣ）（例えば、フィールド・プログラマブル・ゲート・アレイ（ＦＰＧＡ）又は特定用途向けＩＣ（ＡＳＩＣ）等）、ハード・ディスク・ドライブ（ＨＤＤ）、ハイブリッド・ハード・ドライブ（ＨＨＤ）、光ディスク、光ディスクドライブ（ＯＤＤ）、光磁気ディスク、光磁気ドライブ、フロッピィ・ディスケット、フロッピィ・ディスク・ドライブ（ＦＤＤ）、磁気テープ、固体ドライブ（ＳＳＤ）、ＲＡＭドライブ、セキュア・デジタル・カード、又はドライブ、任意の他の適切な記憶媒体、もしくは、これらの２つ以上の適切な組合せを含むことができる。記憶媒体は、適切な場合、揮発性、不揮発性、又は揮発性と不揮発性の組合せでよい。なお、記憶媒体はこれらの例に限られず、プログラムを記憶可能であれば、どのようなデバイス又は媒体であってもよい。また、記憶媒体をメモリ（Ｍｅｍｏｒｙ）と表現されてもよいし、されなくてもよい。

【0045】

また、本開示のプログラムは、当該プログラムを伝送可能な任意の伝送媒体（通信ネットワークや放送波等）を介して、サーバ１００及び／又はユーザ端末２００に提供されてもよいし、されなくてもよい。プログラムが伝送媒体を介して提供される場合、サーバ１００及び／又はユーザ端末２００は、例えば、インターネット等を介してダウンロードしたプログラムを実行することにより、各実施形態に示す複数の機能部の機能を実現することが可能である。

【0046】

また、本開示に係る実施形態は、プログラムが電子的な伝送によって具現化された、搬送波に埋め込まれたデータ信号の形態でも実現され得る。また、サーバ１００及び／又はユーザ端末２００における処理の少なくとも一部は、１以上のコンピュータにより構成されるクラウドコンピューティングにより実現されていてもよいし、そうでなくてもよい。また、ユーザ端末２００における処理の少なくとも一部を、サーバ１００により行う構成としてもよいし、そうでなくてもよい。この場合、ユーザ端末２００の端末制御部２３０の各機能部の処理のうち少なくとも一部の処理を、サーバ１００で行う構成としてもよいし、そうでなくてもよい。また、サーバ１００における処理の少なくとも一部を、ユーザ端末２００により行う構成としてもよいし、そうでなくてもよい。この場合、サーバ１００のサーバ制御部１３０の各機能部の処理のうち少なくとも一部の処理を、ユーザ端末２００で行う構成としてもよいし、そうでなくてもよい。

【0047】

なお、本開示のプログラムは、例えば、ＡｃｔｉｏｎＳｃｒｉｐｔ、ＪａｖａＳｃｒｉｐｔ（登録商標）等のスクリプト言語、Ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ－Ｃ、Ｊａｖａ（登録商標）等のオブジェクト指向プログラミング言語、ＨＴＭＬ５等のマークアップ言語等を用いて実装され得る。

【0048】

商品注文システム４００においては、ユーザは、例えば、ユーザ端末２００にインストールされた専用アプリケーション等を介してサーバ１００にアクセスすることで、ユーザ端末２００から所望する商品を注文できる。ユーザは、ユーザ端末２００を操作することで、注文商品及び当該注文商品を受け取る店舗等の施設を選択できる。以降においては、商品は飲食物であり、施設は飲食物を提供するチェーン店の店舗である場合を例に挙げて説明する。

【0049】

例えば、まず、ユーザは、ユーザ端末２００を操作して注文商品を選択する。選択した注文商品を提供可能な店舗が複数ある場合、これらの店舗が例えばリスト形式でユーザ端末２００の表示部２５０に表示される。そして、ユーザは、ユーザ端末２００を操作し、注文商品を提供可能な店舗のリストから当該注文商品を受け取る店舗を選択する。

【0050】

この実施の形態に係る商品注文システム４００においては、図２に示すように、ユーザ端末２００の端末記憶部２２０は、ユーザＩＤ記憶部２２１を含んでいる。ユーザＩＤ記憶部２２１には、ユーザＩＤが記憶されている。ユーザＩＤは、当該ユーザ端末２００を使用しているユーザを一意に特定可能なユーザ識別子である。

【0051】

この実施の形態に係る商品注文システム４００においては、図３に示すように、サーバ１００のサーバ記憶部１２０は、ユーザ情報記憶部１２１、店舗情報記憶部１２２及び商品情報記憶部１２３を含んでいる。ユーザ情報記憶部１２１は、ユーザＩＤのそれぞれに対応付けて、当該ユーザＩＤのユーザに関する情報を記憶している。ユーザに関する情報には、当該ユーザの年齢層、性別、職業、居住地等の情報が含まれ得る。

【0052】

店舗情報記憶部１２２は、店舗に関する情報を記憶している。店舗情報記憶部１２２が記憶する店舗に関する情報には、例えば、店舗名、店舗の位置、店舗の営業時間、店舗が提供するメニューすなわち店舗が提供可能な商品、駐車場の有無等が含まれ得る。

【0053】

商品情報記憶部１２３は、商品注文システム４００が取り扱う商品、すなわち、店舗が提供するメニューに含まれる商品に関する情報を記憶している。商品情報記憶部１２３が記憶する商品に関する情報には、例えば、商品名、商品の価格、商品の写真、商品の標準準備時間等が含まれ得る。商品の標準準備時間とは、商品の注文を受けてから当該商品を店舗で提供可能になるまでに必要な標準的な時間である。飲食物である商品の標準準備時間には、例えば、調理時間、盛り付け時間等が含まれる。

【0054】

ユーザ端末２００がサーバ１００にアクセスすると、サーバ送信部１１１は、商品情報記憶部１２３に記憶されている商品に関する情報を当該ユーザ端末２００に送信する。ユーザ端末２００の端末受信部２１２は、サーバ１００から送信された商品に関する情報を受信する。図２に示すように、ユーザ端末２００は、端末制御部２３０により実現される機能として、表示処理部２３１を備えている。表示処理部２３１は、端末受信部２１２により受信された情報に基づく表示を、当該ユーザ端末２００の表示部２５０に表示させる。このようにして、ユーザ端末２００の表示部２５０には、商品の選択画面が表示される。

【0055】

ユーザがユーザ端末２００を操作して注文商品を選択すると、端末送信部２１１は、選択された商品すなわち注文商品の情報をサーバ１００に送信する。この際、端末送信部２１１は、注文商品の情報とともに、ユーザＩＤ及び当該ユーザ端末２００の位置に関する情報をサーバ１００に送信してもよい。ユーザ端末２００の位置情報は、例えば、ユーザ端末２００に搭載されているＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）機能を用いて取得できる。サーバ１００のサーバ受信部１１２は、ユーザ端末２００から送信された注文商品の情報、ユーザＩＤ及び位置情報を受信する。

【0056】

この実施の形態に係る商品注文システム４００においては、サーバ１００は、サーバ制御部１３０により実現される機能として、サーバ時間取得部１３１、サーバ時間特定部１３２、サーバデータ生成部１３３及び注文処理部１３４を備えている。サーバ時間取得部１３１は、注文商品が提供可能な各店舗について、第１時間及び第２時間を取得する。

【0057】

第１時間は、ユーザが所持するユーザ端末２００の現在地から店舗までの移動に必要な時間である。サーバ時間取得部１３１は、例えば以下のようにして第１時間を取得する。すなわち、サーバ時間取得部１３１は、ユーザ端末２００から送信された位置情報により、ユーザ端末２００の現在地を取得する。続いて、サーバ時間取得部１３１は、店舗情報記憶部１２２からそれぞれの店舗の位置を取得する。次に、サーバ時間取得部１３１は、ユーザ端末２００の現在地からそれぞれの店舗までの距離を求める。そして、サーバ時間取得部１３１は、ユーザ端末２００の現在地からそれぞれの店舗までの距離に基づいて、当該ユーザ端末２００を所持するユーザが、現在地から店舗までの移動に必要な時間を算出し、算出した時間を第１時間として取得する。

【0058】

第２時間は、現時点から店舗がユーザに商品を提供可能になるまでに必要な時間である。サーバ時間取得部１３１は、例えば以下のようにして第２時間を取得する。すなわち、サーバ時間取得部１３１は、ユーザ端末２００から送信された注文商品の標準準備時間を商品情報記憶部１２３から取得する。そして、サーバ時間取得部１３１は、取得した注文商品の標準準備時間を第２時間として取得する。

【0059】

サーバ時間特定部１３２は、それぞれの店舗についてソート基準時間を特定する。ソート基準時間は、着目する店舗の第１時間と第２時間のうちで長い方の時間である。サーバ時間特定部１３２は、サーバ時間特定部１３２により取得された第１時間及び第２時間に基づいて、それぞれの店舗について第１時間と第２時間のうちで長い方をソート基準時間として特定する。

【0060】

サーバデータ生成部１３３は、表示用データを生成する。表示用データは、注文商品を提供可能である複数の店舗の情報を、ソート基準時間が短い順にソートして表示するためのデータである。サーバデータ生成部１３３は、注文商品を提供可能なそれぞれの店舗について、店舗情報記憶部１２２から店舗に関する情報、例えば店舗名等を取得する。そして、サーバデータ生成部１３３は、取得した店舗に関する情報と、サーバ時間特定部１３２により特定されたソート基準時間とを少なくとも含む表示用データを生成する。サーバデータ生成部１３３が生成する表示用データには、サーバ時間取得部１３１により取得された第１時間及び第２時間、それぞれの店舗までの距離等の情報がさらに含まれてもよい。

【0061】

サーバ送信部１１１は、サーバデータ生成部１３３により生成された表示用データをユーザ端末２００に送信する。ユーザ端末２００の端末受信部２１２は、サーバ１００から送信された表示用データを受信する。ユーザ端末２００の表示処理部２３１は、端末受信部２１２により受信された表示用データに基づく表示を、当該ユーザ端末２００の表示部２５０に表示させる。このようにして、ユーザ端末２００の表示部２５０には、注文商品を提供可能な店舗がリスト形式で表示される。

【0062】

図４に示すのは、注文商品を提供可能な店舗のリストの表示画面例である。同図に示す表示画面例では、画面下部に注文商品を提供可能な店舗が店舗リスト６０１として表示されている。また、画面上部には、当該ユーザ端末２００の現在位置と各店舗の位置を視覚的に示す地図６０２が表示されている。さらに、この例では、ソート選択ボタン６０３が表示されている。ソート選択ボタン６０３には、例えば、「受取が早い順」、「近い順」、「履歴」の各ボタンが含まれている。

【0063】

「受取が早い順」を選択すると、注文商品を提供可能である複数の店舗の情報が、ソート基準時間が短い順にソートされた状態で店舗リスト６０１に表示される。図示の例では、〇〇２丁目店の店舗の第１時間は１０分で、第２時間は１０分である。したがって、〇〇２丁目店のソート基準時間は１０分である。また、△△駅前店の店舗の第１時間は５分で、第２時間は１５分である。したがって、△△駅前店のソート基準時間は、５分と１５分のうちの長い方である１５分である。よって、〇〇２丁目店のソート基準時間である１０分の方が、△△駅前店のソート基準時間である１５分より短いため、店舗リスト６０１において〇〇２丁目店が△△駅前店よりも上位に（前に）表示される。なお、図４の店舗リスト６０１で店名だけが見えている〇〇５丁目店は、第１時間は２０分で、第２時間は５分であった。このため、〇〇５丁目店のソート基準時間は２０分となり、〇〇５丁目店は△△駅前店よりも下位に（後に）表示されている。

【0064】

なお、「近い順」を選択すると、注文商品を提供可能である複数の店舗の情報が、現在地からの距離が短い順にソートされた状態で店舗リスト６０１に表示される。また、「履歴」を選択すると、注文商品を提供可能である複数の店舗の情報が、当該ユーザの過去の注文履歴に基づいて、直近に注文した順にソートされた状態で店舗リスト６０１に表示される。

【0065】

商品を提供可能な店舗等の施設が複数ある場合、それぞれの店舗における混雑状況等により注文した商品が提供可能になるまでの時間が異なるときがある。このような場合、ユーザの現在位置から遠くても、近い店舗より早く商品を受け取ることができることも考えられる。また、商品を受け取った後のユーザの行動予定により、どの店舗で商品を受け取るのが都合がよいのかが変化することもある。

【0066】

以上のように構成された商品注文システム４００によれば、ユーザの現在位置からの距離や移動時間のみならず、注文した商品が提供可能になるまでの時間も考慮に入れた上で、より早く商品を受け取ることができる店舗をユーザが容易に把握できる。このため、ユーザが商品を受け取るために利用する施設を容易に検討できるよう支援することが可能である。

【0067】

図４に示す表示画面例では、交通手段選択ボタン６０４がさらに表示されている。交通手段選択ボタン６０４は、ユーザの現在地から店舗までの移動手段を選択するためのものである。同図の例では、交通手段選択ボタン６０４により移動手段として徒歩と自転車が選択可能である。なお、移動手段として他に例えば自動車等が選択可能であってもよい。また、複数の移動手段の組み合わせ、例えば徒歩と電車、徒歩とバス等が選択可能であってもよい。

【0068】

交通手段選択ボタン６０４によりユーザの現在地から店舗までの移動手段が選択されると、端末送信部２１１は、選択された移動手段に関する情報をサーバ１００に送信する。サーバ１００のサーバ受信部１１２は、ユーザ端末２００から送信された移動手段に関する情報を受信する。このようにして、サーバ受信部１１２は、ユーザの現在地から店舗までの移動手段に関する情報をユーザ端末２００から受信する。

【0069】

ユーザの移動手段に関する情報をユーザ端末２００から受信した場合、サーバ時間取得部１３１は、ユーザの現在地から店舗までの移動手段に応じた第１時間を取得してもよい。すなわち、この場合、サーバ時間取得部１３１は、ユーザ端末２００から受信した移動手段に対応する移動速度と、ユーザ端末２００の現在地から店舗までの距離とに基づいて第１時間を算出して取得する。例えば、移動手段が徒歩であれば、対応する移動速度は時速３ｋｍから時速５ｋｍ程度の予め設定された値、例えば時速４．８ｋｍとする。また、他に例えば、移動手段が自転車であれば、対応する移動速度は時速１０ｋｍから時速２０ｋｍ程度の予め設定された値、例えば時速１５ｋｍとする。なお、交通手段選択ボタン６０４により移動速度を指定できるようにしてもよい。例えば、徒歩（遅い）、徒歩（普通）、徒歩（速い）等の選択肢を交通手段選択ボタン６０４に設けてもよい。

【0070】

サーバ時間取得部１３１は、ユーザ端末２００から受信した移動手段に対応する移動速度に基づいて第１時間を算出する場合、ユーザ端末２００の現在地から店舗までの直線距離を用いてもよいし、ユーザ端末２００の現在地から店舗までの推奨ルートに沿った距離を用いてもよい。ユーザ端末２００の現在地から店舗までの推奨ルートを用いる場合、推奨ルートについては商品注文システム４００の外部のナビゲーションサービス等を活用してもよい。

【0071】

図４に示す表示画面例において、店舗リスト６０１に表示されている所望の店舗の「選択する」ボタンを操作すると、注文商品の受取店舗として当該店舗を指定できる。注文商品の受取店舗が指定されると、ユーザ端末２００の表示部２５０に表示される画面は、支払い方法指定画面に遷移する。そして、支払い方法指定画面において支払い方法が指定されると、注文の最終確認画面に遷移する。

【0072】

ユーザ端末２００において注文の最終確認がなされると、当該ユーザ端末２００の端末送信部２１１は、第１注文情報をサーバ１００に送信する。第１注文情報には、利用する施設すなわち注文商品の受取店舗と、注文内容すなわち注文商品とが含まれている。第１注文情報には、注文の決済に関する情報が含まれていてもよい。サーバ１００のサーバ受信部１１２は、ユーザ端末２００から送信された第１注文情報を受信する。

【0073】

サーバ受信部１１２が第１注文情報を受信するとサーバ１００の注文処理部１３４は、受信された第１注文情報に基づいて注文処理を行う。注文処理においては、注文処理部１３４は、注文の決済処理を行う。また、注文処理において注文処理部１３４は、サーバ送信部１１１から、第２注文情報を利用する施設すなわち注文商品の受取店舗の店舗端末５００へと送信させる。第２注文情報には、第１注文情報の注文内容が含まれている。このようにして、受取店舗の店舗端末５００に注文内容が送信され、当該店舗端末５００に注文内容が表示される。これにより、受取店舗の店員は、注文内容を確認できる。

【0074】

注文処理部１３４は、第２注文情報を受取店舗の店舗端末５００に送信する時間を、受取店舗についての第１時間と第２時間との差に応じて変更してもよい。前述したように、第１時間は商品を注文したユーザが受取店舗に到着するのにかかる時間である。また、第２時間は受取店舗において注文商品を準備するのにかかる時間である。第１時間が第２時間より短い場合、ユーザが受取店舗に到着してから注文商品が提供されるまでに時間がかかり、ユーザが受取店舗で待つ必要がある。そこで、第１時間が第２時間より短い場合、注文処理部１３４は、直ちに第２注文情報を受取店舗の店舗端末５００に送信するのではなく、第１時間と第２時間との時間差の分だけ時間が経過した後に第２注文情報を受取店舗の店舗端末５００に送信してもよい。このようにすることで、ユーザが受取店舗に到着するタイミングと、受取店舗において注文商品の準備が完了するタイミングと合わせることができ、ユーザの待ち時間を削減し、出来立ての商品をユーザに提供できる。

【0075】

あるいは、注文処理部１３４は、第２注文情報に受取時刻を含めるようにしてもよい。注文処理部１３４は、受取時刻を第１時間に応じて設定する。受取時刻は、現在時刻から第１時間だけ経過した時刻である。このようにすることで、受取店舗の店員は、店舗端末５００において注文内容ととも受取時刻を確認できる。したがって、第２時間が第１時間より短い場合、受取店舗の店員は、受取時刻に合わせて注文商品の準備が完了するように作業開始を調整できる。これにより、出来立ての商品をユーザに提供することが可能である。

【0076】

それぞれの店舗端末５００において、当該店舗端末５００が設置された店舗における混雑状況、商品提供までの待ち時間等を入力可能にしてもよい。また、店舗端末５００は、当該店舗に設置されたカメラ画像等から混雑状況を取得してもよい。店舗端末５００に入力された混雑状況等の情報は、サーバ１００に送信される。サーバ１００のサーバ受信部１１２は、それぞれの店舗端末５００から送信された混雑状況等の情報を受信する。サーバ時間取得部１３１は、注文商品の標準準備時間を商品情報記憶部１２３から取得する。また、サーバ時間取得部１３１は、それぞれの店舗端末５００から送信された混雑状況等の情報を取得する。そして、サーバ時間取得部１３１は、取得した注文商品の標準準備時間に各店舗の混雑状況等を加味して第２時間を算出して取得する。このようにすることで、より実情に即した第２時間を取得でき、ユーザがより早く商品を受け取ることができる店舗を、より正確に提示することが可能である。

【0077】

この場合、店舗端末５００から送信された混雑状況等の情報が更新される都度、サーバ時間取得部１３１は、各店舗の最新の混雑状況等に基づいて第２時間を更新してもよい。そして、第２時間が変更された場合には、ユーザ端末２００の表示処理部２３１は、更新された店舗の最新の第２時間を強調表示するようにしてもよい。

【0078】

次に、以上のように構成された商品注文システム４００の特にサーバ１００動作例について、図５のフローチャートを参照しながら説明する。まず、ステップＳ１１において、ユーザがユーザ端末２００を操作して注文商品を選択すると、端末送信部２１１は、注文商品（メニュー）の情報をサーバ１００に送信する。サーバ１００のサーバ受信部１１２は、ユーザ端末２００から送信された注文商品の情報を受信し、メニューの指定を受け付ける。ステップＳ１１の後、サーバ制御部１３０は次にステップＳ１２の処理を行う。

【0079】

ステップＳ１２においては、サーバ時間取得部１３１は、注文商品が提供可能な各店舗について、第１時間及び第２時間を取得する。続くステップＳ１３において、サーバ時間特定部１３２は、それぞれの店舗についてソート基準時間を特定する。サーバ時間特定部１３２は、ステップＳ１２で取得された第１時間及び第２時間に基づいて、それぞれの店舗について第１時間と第２時間のうちで長い方をソート基準時間として特定する。ステップＳ１３の後、サーバ制御部１３０は次にステップＳ１４の処理を行う。

【0080】

ステップＳ１４においては、サーバデータ生成部１３３は、注文商品を提供可能である複数の店舗の情報を、ソート基準時間が短い順にソートして表示するための表示用データを生成する。サーバデータ生成部１３３は、店舗情報記憶部１２２から取得した店舗に関する情報と、ステップＳ１３で特定されたソート基準時間とを少なくとも含む表示用データを生成する。ステップＳ１４の後、サーバ制御部１３０は次にステップＳ１５の処理を行う。

【0081】

ステップＳ１５においては、サーバ送信部１１１は、ステップＳ１４で生成された表示用データをユーザ端末２００に送信する。ユーザ端末２００の端末受信部２１２は、サーバ１００から送信された表示用データを受信する。ユーザ端末２００の表示処理部２３１は、端末受信部２１２により受信された表示用データに基づく表示を、当該ユーザ端末２００の表示部２５０に表示させる。このようにして、ユーザ端末２００の表示部２５０には、注文商品を提供可能な店舗がリスト形式で表示される。

【0082】

ユーザ端末２００での操作により注文商品の受取店舗が指定されると、ユーザ端末２００の表示部２５０に表示される画面は、支払い方法指定画面に遷移する。そして、支払い方法指定画面において支払い方法が指定されると、注文の最終確認画面に遷移する。ユーザ端末２００において注文の最終確認がなされると、当該ユーザ端末２００の端末送信部２１１は、第１注文情報をサーバ１００に送信する。第１注文情報には、例えば、注文商品の受取店舗、注文商品及び注文の決済に関する情報が含まれている。ステップＳ１６において、サーバ１００のサーバ受信部１１２は、ユーザ端末２００から送信された第１注文情報を受信し、サーバ１００は最終的に確定された注文を受け付ける。ステップＳ１６の後、サーバ制御部１３０は次にステップＳ１７の処理を行う。

【0083】

ステップＳ１７においては、注文処理部１３４は、受信した第１注文情報に基づいて注文処理を行う。そして、サーバ送信部１１１は、注文内容を含む第２注文情報を注文商品の受取店舗の店舗端末５００へと送信する。ステップＳ１７の処理が完了すれば、一連の動作は終了となる。

【0084】

この実施の形態に係る商品注文システム４００においては、注文商品を提供可能な複数の店舗について、サーバ時間特定部１３２により特定されたソート基準時間が等しい店舗が存在する場合がある。サーバ時間特定部１３２により特定されたソート基準時間が短い順にソートしたソート基準時間順において前後する施設のソート基準時間が等しい場合、次の第１の方法又は第２の方法により処理することが考えられる。

【0085】

まず、第１の方法では、ソート基準時間順において前後する施設のソート基準時間が等しい場合、サーバデータ生成部１３３は、前後する施設のうち第１時間が短い方が前になるように複数の店舗の情報を表示する際の順序を変更して表示用データを生成する。例えば、図６に示すように、〇〇２丁目店の店舗の第１時間は１５分で、第２時間は８分である。したがって、〇〇２丁目店のソート基準時間は、１５分と８分のうちの長い方である１５分である。また、△△駅前店の店舗の第１時間は１０分で、第２時間は１５分である。したがって、△△駅前店のソート基準時間は、１０分と１５分のうちの長い方である１５分である。〇〇２丁目店のソート基準時間である１５分と、△△駅前店のソート基準時間である１５分とは等しい。この場合、第１時間が短い△△駅前店が〇〇２丁目店よりも上位に（前に）なるように店舗リスト６０１で表示する。このようにすることで、商品を受け取ることができる時間が同じ店舗であれば、移動時間がより少なくてすむ店舗を優先的に提示でき、ユーザの移動にかかる労力の低減を支援することが可能である。

【0086】

次に、第１の方法では、ソート基準時間順において前後する施設のソート基準時間が等しい場合、サーバデータ生成部１３３は、前後する施設のうち第２時間が短い方が前になるように複数の店舗の情報を表示する際の順序を変更して表示用データを生成する。図７に示す例では、〇〇２丁目店の店舗の第１時間は１５分で、第２時間は８分である。したがって、〇〇２丁目店のソート基準時間は、１５分と８分のうちの長い方である１５分である。また、△△駅前店の店舗の第１時間は１０分で、第２時間は１５分である。したがって、△△駅前店のソート基準時間は、１０分と１５分のうちの長い方である１５分である。〇〇２丁目店のソート基準時間である１５分と、△△駅前店のソート基準時間である１５分とは等しい。この場合、第２時間が短い〇〇２丁目店が△△駅前店よりも上位に（前に）なるように店舗リスト６０１で表示する。このようにすることで、商品を受け取ることができる時間が同じ店舗であれば、店舗における商品の準備に必要な時間がより少なくてすむ店舗を優先的に提示でき、効率的な店舗運営を支援することが可能である。

【0087】

次に、この実施の形態に係る商品注文システム４００の変形例について説明する。この変形例においては、サーバデータ生成部１３３は、ソート基準時間順において前後する施設のソート基準時間の差が基準時間差以下である場合、前後する施設のうち第１時間が短い方が前になるように複数の施設の情報を表示する際の順序を変更して表示用データを生成する。基準時間差の値は予め設定される。基準時間差は例えば３分間である。なお、ソート基準時間順において前後する施設のソート基準時間の差が基準時間差を超える場合、サーバデータ生成部１３３は、ソート基準時間が短い方が前になるように表示用データを生成する。

【0088】

図８に示す例では、〇〇２丁目店の店舗の第１時間は１０分で、第２時間は８分である。したがって、〇〇２丁目店のソート基準時間は、１０分と８分のうちの長い方である１０分である。また、△△駅前店の店舗の第１時間は８分で、第２時間は１２分である。したがって、△△駅前店のソート基準時間は、８分と１２分のうちの長い方である１２分である。〇〇２丁目店のソート基準時間である１０分は、△△駅前店のソート基準時間である１２分よりも短い。しかしながら、〇〇２丁目店のソート基準時間である１０分と△△駅前店のソート基準時間である１２分との時間差は２分間であり、これは基準時間差である３分間以下である。このため、第１時間が短い△△駅前店（８分）が〇〇２丁目店（１０分）よりも上位に（前に）なるように店舗リスト６０１で表示する。このような変形例によれば、商品を受け取ることができる時間に大差がないのであれば、移動時間がより少なくてすむ店舗を優先的に提示でき、ユーザの移動にかかる労力の低減を支援することが可能である。

【0089】

なお、以上では、ユーザがユーザ端末２００を操作して注文商品を選択した後、選択された注文商品が提供可能な店舗を店舗リスト６０１としてユーザ端末２００に表示する構成例を説明した。すなわち、先に注文商品を選択し、後から受取店舗を選択した。これに対し、本開示に係る商品注文システム４００においては、先に受取店舗を選択し、後から注文商品を選択するようにしてもよい。つまり、まず店舗リスト６０１をユーザ端末０にて提示して受取店舗が選択された後に、選択された受取店舗で受け取ることができる商品メニューをユーザ端末２００に表示してもよい。

【0090】

この場合においても、それぞれの店舗について第１時間と第２時間のうちで長い方をソート基準時間として特定し、特定したソート基準時間が短い順にソートして店舗リスト６０１を表示する。ただし、店舗リスト６０１を表示する時点では注文商品が特定されていないことから、現時点から店舗がユーザに商品を提供可能になるまでに必要な時間である第２時間は、例えば、以下のようにする。

【0091】

先に受取店舗を選択して後から注文商品を選択する場合の第２時間の第１の例では、全ての店舗について第２時間を同じ値にする。この第１の例は、全ての店舗で注文可能な商品メニューが共通である場合に特に有効である。この第１の例では、例えば、全ての店舗の第２時間を、注文可能な全商品の標準準備時間の平均値とする。また、他に例えば、全ての店舗の第２時間の値を０にしてもよい。第２時間を０にした場合、全店舗についてソート基準時間は第１時間になるため、実質的には、第１時間が短い順にソートして店舗リスト６０１を表示することになる。また、第２の例として、各店舗で注文可能な商品メニューが共通でない場合、それぞれの店舗について、当該店舗で注文可能な商品の標準準備時間の平均値を第２の時間としてもよい。

【0092】

さらに、第３の例として、前述した第１の例又は第２の例において、それぞれの店舗の混雑状況や、注文商品の提供準備が開始できるようになるまでの時間等を反映した第２時間としてもよい。この場合、店舗が混雑しているほど第２時間は長くなる。また、注文商品の提供準備が開始できるようになるまでの時間は、例えば、当該店舗において既に受け付けられている注文のうちで商品提供が完了していないもの（未処理注文）の商品の種類及び数の少なくとも一方に応じて決められてよい。未処理注文には、例えば、現時点において提供準備中の注文、及び、提供準備を未だに開始していない注文の一方又は両方が含まれ得る。準備に長い時間を要する種類の商品が未処理注文に含まれている場合、注文商品の提供準備が開始できるようになるまでの時間は長くなり、よって第２時間も長くなる。また、未処理注文の商品数が多いほど、注文商品の提供準備が開始できるようになるまでの時間は長くなり、よって第２時間も長くなる。

【0093】

実施の形態２．
図９を参照しながら、本開示の実施の形態２について説明する。図９は商品注文システムが備える端末の構成を示すブロック図である。

【0094】

ここで説明する実施の形態２は、前述した実施の形態１の構成において、サーバ１００に設けられていたサーバ時間取得部１３１、サーバ時間特定部１３２及びサーバデータ生成部１３３の機能を、ユーザ端末２００に設けるようにしたものである。以下、この実施の形態２に係る情報処理装置、端末、情報処理方法及びプログラムについて、実施の形態１との相違点を中心に説明する。説明を省略した構成については実施の形態１と基本的に同様である。以降の説明においては、実施の形態１と同様の又は対応する構成について、原則として実施の形態１の説明で用いたものと同じ符号を付して記載する。

【0095】

この実施の形態に係る商品注文システム４００においては、図９に示すように、ユーザ端末２００は、端末制御部２３０により実現される機能として、端末時間取得部２３２、端末時間特定部２３３及び端末データ生成部２３４を備えている。端末時間取得部２３２は、注文商品が提供可能な各店舗について、第１時間及び第２時間を取得する。

【0096】

端末時間取得部２３２は、例えば以下のようにして第１時間を取得する。すなわち、サーバ１００のサーバ送信部１１１は、店舗情報記憶部１２２からそれぞれの店舗の位置を取得してユーザ端末２００に送信する。端末時間取得部２３２は、当該ユーザ端末２００のＧＰＳ機能等から得た位置情報からユーザ端末２００の現在地を取得する。続いて、端末時間取得部２３２は、サーバから送信された各店舗の位置を取得する。次に、端末時間取得部２３２は、ユーザ端末２００の現在地からそれぞれの店舗までの距離を求める。そして、端末時間取得部２３２は、ユーザ端末２００の現在地からそれぞれの店舗までの距離に基づいて、当該ユーザ端末２００を所持するユーザが、現在地から店舗までの移動に必要な時間を算出し、算出した時間を第１時間として取得する。

【0097】

第２時間は、現時点から店舗がユーザに商品を提供可能になるまでに必要な時間である。端末時間取得部２３２は、例えば以下のようにして第２時間を取得する。すなわち、端末送信部２１１は、当該ユーザ端末２００で指定された注文商品をサーバ１００に送信する。サーバ１００のサーバ送信部１１１は、注文商品の標準準備時間を商品情報記憶部１２３から取得してユーザ端末２００に送信する。そして、端末時間取得部２３２は、サーバ１００から送信された注文商品の標準準備時間を第２時間として取得する。

【0098】

端末時間特定部２３３は、それぞれの店舗についてソート基準時間を特定する。ソート基準時間は、着目する店舗の第１時間と第２時間のうちで長い方の時間である。端末時間特定部２３３は、端末時間特定部２３３により取得された第１時間及び第２時間に基づいて、それぞれの店舗について第１時間と第２時間のうちで長い方をソート基準時間として特定する。

【0099】

端末データ生成部２３４は、表示用データを生成する。表示用データは、注文商品を提供可能である複数の店舗の情報を、ソート基準時間が短い順にソートして表示するためのデータである。サーバ１００のサーバ送信部１１１は、注文商品を提供可能なそれぞれの店舗について、店舗情報記憶部１２２から店舗に関する情報、例えば店舗名等を取得してユーザ端末２００に送信する。そして、端末データ生成部２３４は、サーバ１００から送信された店舗に関する情報と、端末時間特定部２３３により特定されたソート基準時間とを少なくとも含む表示用データを生成する。端末データ生成部２３４が生成する表示用データには、端末時間取得部２３２により取得された第１時間及び第２時間、それぞれの店舗までの距離等の情報がさらに含まれてもよい。

【0100】

ユーザ端末２００の表示処理部２３１は、端末データ生成部２３４により生成された表示用データに基づく表示を、当該ユーザ端末２００の表示部２５０に表示させる。このようにして、ユーザ端末２００の表示部２５０には、注文商品を提供可能な店舗がリスト形式で表示される。以上のように構成されたユーザ端末２００を有する商品注文システム４００においても、実施の形態１と同様の効果を奏することができる。

【0101】

なお、第１時間及び第２時間を取得する取得部、ソート基準時間を特定する特定部、及び、表示用データを生成する生成部のうち、一部がサーバ１００に設けられ、残りがユーザ端末２００に設けられてもよい。例えば、サーバ１００がサーバ時間取得部１３１を備え、ユーザ端末２００が端末時間特定部２３３及び端末データ生成部２３４を備えるようにしてもよい。また、他に例えば、サーバ１００がサーバ時間取得部１３１及びサーバ時間特定部１３２を備え、ユーザ端末２００が端末データ生成部２３４を備えるようにしてもよい。

【0102】

本開示に係る発明を諸図面や実施例に基づき説明してきたが、当業者であれば本開示に基づき種々の変形や修正を行うことが容易であることに注意されたい。したがって、これらの変形や修正は本開示に係る発明の範囲に含まれることに留意されたい。例えば、各部、各手段、各ステップ等に含まれる機能等は論理的に矛盾しないように再配置可能であり、複数の手段やステップ等を１つに組み合わせたり、あるいは分割したりすることが可能である。また、以上で説明した実施形態に示す構成を適宜組み合わせることとしてもよい。

【0103】

本開示に係る情報処理装置、端末、情報処理方法及びプログラムは、商品を受け取る施設を指定して、ユーザ端末から商品を注文可能な商品注文システムで使用する情報処理装置、端末、情報処理方法及びプログラムとして活用することができる。

【符号の説明】

【0104】

１００ サーバ
１１０ サーバ通信部
１１１ サーバ送信部
１１２ サーバ受信部
１２０ サーバ記憶部
１２１ ユーザ情報記憶部
１２２ 店舗情報記憶部
１２３ 商品情報記憶部
１３０ サーバ制御部
１３１ サーバ時間取得部
１３２ サーバ時間特定部
１３３ サーバデータ生成部
１３４ 注文処理部
２００ ユーザ端末
２１０ 端末通信部
２１１ 端末送信部
２１２ 端末受信部
２２０ 端末記憶部
２２１ ユーザＩＤ記憶部
２３０ 端末制御部
２３１ 表示処理部
２３２ 端末時間取得部
２３３ 端末時間特定部
２３４ 端末データ生成部
２４０ 入出力部
２５０ 表示部
２６０ マイク
２７０ スピーカ
２８０ カメラ
３００ ネットワーク
４００ 商品注文システム
５００ 店舗端末
６０１ 店舗リスト
６０２ 地図
６０３ ソート選択ボタン
６０４ 交通手段選択ボタン

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】