特許 7602695 管理システム及び管理方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-12-10

(45)【発行日】2024-12-18

(54)【発明の名称】管理システム及び管理方法

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/0645 20230101AFI20241211BHJP

   G06Q 10/20 20230101ALI20241211BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/0645

G06Q10/20

【請求項の数】 12

(21)【出願番号】P 2024512505

(86)(22)【出願日】2023-03-28

(86)【国際出願番号】 JP2023012366

(87)【国際公開番号】W WO2023190429

(87)【国際公開日】2023-10-05

【審査請求日】2024-03-05

(31)【優先権主張番号】P 2022054729

(32)【優先日】2022-03-30

(33)【優先権主張国・地域又は機関】JP

(73)【特許権者】

【識別番号】000005326

【氏名又は名称】本田技研工業株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110003683

【氏名又は名称】弁理士法人桐朋

(72)【発明者】

【氏名】林 健太郎

(72)【発明者】

【氏名】友谷 浩之

(72)【発明者】

【氏名】尾崎 雄亮

【審査官】野口 俊明

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１９－１４８９２８（ＪＰ，Ａ）

【文献】韓国登録特許第１８９６０３２（ＫＲ，Ｂ１）

【文献】特開２０１６－１４３１８５（ＪＰ，Ａ）

【文献】中国特許出願公開第１１１９１５４０３（ＣＮ，Ａ）

【文献】特開２０２１－１８９７７２（ＪＰ，Ａ）

【文献】国際公開第２０２１／０２９０４３（ＷＯ，Ａ１）

【文献】特開２０１１－１９８１８５（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

複数のユーザによってシェアされる移動体（１００）を管理する管理システム（１０）であって、
前記移動体と通信可能な携帯端末（２００）を備え、
前記携帯端末は、
メンテナンスが必要な前記移動体である要メンテナンス移動体（１００Ａ）に関する情報である要メンテナンス移動体情報の入力を受け付ける受付部（２１６）と、
前記要メンテナンス移動体情報が前記受付部によって受け付けられた場合に、前記要メンテナンス移動体の利用を制限するための利用制限情報の供給を前記移動体に対して行い得る利用制限情報提供部（２１８）と、を備え、
前記移動体は、
前記携帯端末から供給される前記利用制限情報を取得する利用制限情報取得部（１１６）と、
前記利用制限情報が前記利用制限情報取得部によって取得された場合に、前記移動体の利用を制限する利用制限部（１１８）と、を備える、管理システム。

【請求項2】

請求項１に記載の管理システムにおいて、
前記携帯端末と通信可能な管理装置（４００）を更に備え、
前記携帯端末は、前記要メンテナンス移動体情報が前記受付部によって受け付けられた場合に、前記要メンテナンス移動体情報を前記管理装置に提供する要メンテナンス移動体情報提供部（２２０）を更に備え、
前記管理装置は、前記移動体の利用予約を受け付ける予約受付部（４１０）を備え、
前記予約受付部は、前記要メンテナンス移動体情報に対応する前記移動体の前記利用予約を前記要メンテナンス移動体情報に基づいて制限する、管理システム。

【請求項3】

複数のユーザによってシェアされる移動体を管理する管理システムであって、
前記移動体と通信可能な携帯端末を備え、
前記携帯端末は、
メンテナンスが必要な前記移動体である要メンテナンス移動体に関する情報である要メンテナンス移動体情報の入力を受け付ける受付部と、
前記要メンテナンス移動体情報が前記受付部によって受け付けられた場合に、前記要メンテナンス移動体の利用を制限するための利用制限情報の供給を行う利用制限情報提供部と、を備え、
前記移動体は、
前記携帯端末から供給される前記利用制限情報を取得する利用制限情報取得部と、
前記利用制限情報が前記利用制限情報取得部によって取得された場合に、前記移動体の利用を制限する利用制限部と、を備え、
前記管理システムは、前記携帯端末と通信可能な管理装置を更に備え、
前記携帯端末は、前記要メンテナンス移動体情報が前記受付部によって受け付けられた場合に、前記要メンテナンス移動体情報を前記管理装置に提供する要メンテナンス移動体情報提供部を更に備え、
前記管理装置は、前記移動体の利用予約を受け付ける予約受付部を備え、
前記予約受付部は、前記要メンテナンス移動体情報に対応する前記移動体の前記利用予約を前記要メンテナンス移動体情報に基づいて制限し、
前記移動体は、
通信可能範囲内に位置する他移動体との間で通信を行う移動体間通信部（１１１）と、
前記利用制限情報が前記利用制限情報取得部によって取得された場合、利用可能な前記他移動体に前記利用予約を移管する予約移管部（１２２）と、を備える、管理システム。

【請求項4】

請求項２又は３に記載の管理システムにおいて、
前記移動体には、携帯通信端末によって読み取り可能であるとともに前記携帯通信端末を前記管理装置にアクセス可能とするための情報を提示する情報提示部（１１０）が備えられている、管理システム。

【請求項5】

請求項２又は３に記載の管理システムにおいて、
前記管理装置は、前記移動体が前記要メンテナンス移動体に該当するに至っているか否かを、前記移動体に関するメンテナンス履歴及び利用履歴のうちの少なくともいずれかに基づいて推定する推定部（４１２）を更に備え、
前記予約受付部は、前記要メンテナンス移動体に該当するに至っていると前記推定部によって推定された前記移動体の前記利用予約を制限する、管理システム。

【請求項6】

請求項２又は３に記載の管理システムにおいて、
前記管理装置は、前記携帯端末から前記要メンテナンス移動体情報が供給された場合に、前記要メンテナンス移動体に対するメンテナンス作業を委託するための要メンテナンス情報を予め登録されたメンテナンスメンバーに配信する要メンテナンス情報配信部（４１４）を更に備える、管理システム。

【請求項7】

請求項６に記載の管理システムにおいて、
前記管理装置は、前記要メンテナンス移動体情報を前記管理装置に提供した前記携帯端末の所持者が予め登録された前記メンテナンスメンバーである場合に、前記要メンテナンス移動体に対しての前記メンテナンス作業を前記所持者が行い得るか否かを、予め登録された前記メンテナンスメンバーに関する情報であるメンテナンスメンバー情報に基づいて判定する判定部（４１６）を更に備え、
前記携帯端末の前記所持者が前記要メンテナンス移動体に対しての前記メンテナンス作業を行い得ないと前記判定部が判定した場合、前記要メンテナンス情報配信部は、前記要メンテナンス移動体に対しての前記メンテナンス作業を行い得る前記メンテナンスメンバーが所持する端末装置（３００）に前記要メンテナンス情報を配信する、管理システム。

【請求項8】

請求項２又は３に記載の管理システムにおいて、
前記携帯端末は、前記移動体に生じている不具合の内容である不具合内容を判定する不具合内容判定部（２２５）と、
前記不具合内容判定部によって判定された前記不具合内容を前記携帯端末に備えられた表示部（２１０）に表示する表示制御部（２２６）と、を更に備える、管理システム。

【請求項9】

複数のユーザによってシェアされる移動体を管理する管理システムであって、
前記移動体と通信可能な携帯端末を備え、
前記携帯端末は、
メンテナンスが必要な前記移動体である要メンテナンス移動体に関する情報である要メンテナンス移動体情報の入力を受け付ける受付部と、
前記要メンテナンス移動体情報が前記受付部によって受け付けられた場合に、前記要メンテナンス移動体の利用を制限するための利用制限情報の供給を行う利用制限情報提供部と、を備え、
前記移動体は、
前記携帯端末から供給される前記利用制限情報を取得する利用制限情報取得部と、
前記利用制限情報が前記利用制限情報取得部によって取得された場合に、前記移動体の利用を制限する利用制限部と、を備え、
前記管理システムは、前記携帯端末と通信可能な管理装置を更に備え、
前記携帯端末は、前記要メンテナンス移動体情報が前記受付部によって受け付けられた場合に、前記要メンテナンス移動体情報を前記管理装置に提供する要メンテナンス移動体情報提供部を更に備え、
前記管理装置は、前記移動体の利用予約を受け付ける予約受付部を備え、
前記予約受付部は、前記要メンテナンス移動体情報に対応する前記移動体の前記利用予約を前記要メンテナンス移動体情報に基づいて制限し、
前記管理装置は、一の前記移動体に対しての前記利用予約が前記予約受付部によって受け付けられている状態で、前記一の移動体が前記要メンテナンス移動体に該当するに至った場合、利用可能な他移動体である利用可能移動体（１００Ｂ）への前記利用予約の変更のための利用予約変更情報を、前記一の移動体の前記利用予約を行った前記ユーザが所持する前記携帯端末であるユーザ端末に通知する通知部（４１８）を更に備え、
前記通知部は、前記一の移動体から第１距離未満の位置に前記利用可能移動体が存在する場合には、前記一の移動体から前記第１距離未満の位置に存在する前記利用可能移動体への前記利用予約の変更のための前記利用予約変更情報を前記ユーザ端末に通知し、前記一の移動体から前記第１距離未満の位置に前記利用可能移動体が存在しない場合には、前記一の移動体から前記第１距離以上、第２距離未満の位置に存在する前記利用可能移動体への前記利用予約の変更のための前記利用予約変更情報を前記ユーザ端末に通知する、管理システム。

【請求項10】

複数のユーザによってシェアされる移動体を管理する管理方法であって、
メンテナンスが必要な前記移動体である要メンテナンス移動体に関する情報である要メンテナンス移動体情報の入力を、携帯端末に備えられた受付部が受け付けるステップ（Ｓ１）と、
前記要メンテナンス移動体情報が受け付けられた場合に、前記要メンテナンス移動体の利用を制限するための利用制限情報の供給を、前記携帯端末に備えられた利用制限情報提供部が前記移動体に対して行うステップ（Ｓ２）と、
前記利用制限情報に基づいて、前記移動体に備えられた利用制限部が前記移動体の利用を制限するステップ（Ｓ３）と、
を有する、管理方法。

【請求項11】

複数のユーザによってシェアされる移動体を管理する管理方法であって、
メンテナンスが必要な前記移動体である要メンテナンス移動体に関する情報である要メンテナンス移動体情報の入力を、前記移動体と通信可能な携帯端末に備えられた受付部が受け付けるステップ（Ｓ１、Ｓ１１）と、
前記要メンテナンス移動体情報が前記受付部によって受け付けられた場合に、前記要メンテナンス移動体の利用を制限するための利用制限情報の供給を、前記携帯端末に備えられた利用制限情報提供部が前記移動体に対して行うステップ（Ｓ２）と、
前記利用制限情報が前記移動体に備えられた利用制限情報取得部によって取得された場合に、前記移動体に備えられた利用制限部が前記移動体の利用を制限するステップ（Ｓ３）と、
前記要メンテナンス移動体情報が前記受付部によって受け付けられた場合に、前記携帯端末に備えられた要メンテナンス移動体情報提供部が、前記携帯端末と通信可能な管理装置に前記要メンテナンス移動体情報を提供するステップ（Ｓ１２）と、
前記要メンテナンス移動体情報に対応する前記移動体の利用予約を、前記管理装置に備えられた予約受付部が前記要メンテナンス移動体情報に基づいて制限するステップ（Ｓ１３）と、
前記利用制限情報が前記利用制限情報取得部によって取得された場合に、前記移動体に備えられた移動体間通信部が、通信可能範囲内に位置する他移動体との間で通信を行い、前記移動体に備えられた予約移管部が、利用可能な前記他移動体に前記利用予約を移管するステップ（Ｓ２２～Ｓ２４）と、
を有する、管理方法。

【請求項12】

複数のユーザによってシェアされる移動体を管理する管理方法であって、
メンテナンスが必要な前記移動体である要メンテナンス移動体に関する情報である要メンテナンス移動体情報の入力を、前記移動体と通信可能な携帯端末に備えられた受付部が受け付けるステップと、
前記要メンテナンス移動体情報が前記受付部によって受け付けられた場合に、前記要メンテナンス移動体の利用を制限するための利用制限情報の供給を、前記携帯端末に備えられた利用制限情報提供部が前記移動体に対して行うステップと、
前記利用制限情報が前記移動体に備えられた利用制限情報取得部によって取得された場合に、前記移動体に備えられた利用制限部が前記移動体の利用を制限するステップと、
前記要メンテナンス移動体情報が前記受付部によって受け付けられた場合に、前記携帯端末に備えられた要メンテナンス移動体情報提供部が、前記携帯端末と通信可能な管理装置に前記要メンテナンス移動体情報を提供するステップと、
前記要メンテナンス移動体情報に対応する前記移動体の利用予約を、前記管理装置に備えられた予約受付部が前記要メンテナンス移動体情報に基づいて制限するステップと、
一の前記移動体に対しての前記利用予約が前記予約受付部によって受け付けられている状態で、前記一の移動体が前記要メンテナンス移動体に該当するに至った場合、利用可能な他移動体である利用可能移動体への前記利用予約の変更のための利用予約変更情報を、前記一の移動体の前記利用予約を行った前記ユーザが所持する前記携帯端末であるユーザ端末に、前記管理装置に備えられた通知部が通知する通知ステップ（Ｓ９１～Ｓ９５）と、
を有し、
前記通知ステップでは、前記一の移動体から第１距離未満の位置に前記利用可能移動体が存在する場合には、前記一の移動体から前記第１距離未満の位置に存在する前記利用可能移動体への前記利用予約の変更のための前記利用予約変更情報を前記通知部が前記ユーザ端末に通知し、前記一の移動体から前記第１距離未満の位置に前記利用可能移動体が存在しない場合には、前記一の移動体から前記第１距離以上、第２距離未満の位置に存在する前記利用可能移動体への前記利用予約の変更のための前記利用予約変更情報を前記通知部が前記ユーザ端末に通知する、管理方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、管理システム及び管理方法に関する。

【背景技術】

【0002】

特開２０１６－１２２９１号公報には、シェアリング用の複数の自転車と、所定台数の自転車を停めることが可能な複数の駐輪エリアと、各々の駐輪エリアに設置された管理装置とを含む移動体シェアリングシステムが開示されている。

【発明の概要】

【0003】

近時では、複数のユーザによってシェアされる移動体をより良好に管理し得る技術が待望されている。

【0004】

本発明は、上述した課題を解決することを目的とする。

【0005】

本発明の一態様による管理システムは、複数のユーザによってシェアされる移動体を管理する管理システムであって、前記移動体と通信可能な携帯端末を備え、前記携帯端末は、メンテナンスが必要な前記移動体である要メンテナンス移動体に関する情報である要メンテナンス移動体情報の入力を受け付ける受付部と、前記要メンテナンス移動体情報が前記受付部によって受け付けられた場合に、前記要メンテナンス移動体の利用を制限するための利用制限情報の供給を行う利用制限情報提供部と、を備える。

【0006】

本発明の他の態様による管理方法は、複数のユーザによってシェアされる移動体を管理する管理方法であって、メンテナンスが必要な前記移動体である要メンテナンス移動体に関する情報である要メンテナンス移動体情報の入力を携帯端末が受け付けるステップと、前記要メンテナンス移動体情報が受け付けられた場合に、前記要メンテナンス移動体の利用を制限するための利用制限情報の供給を前記携帯端末が行うステップと、前記利用制限情報に基づいて前記移動体の利用を制限するステップと、を有する。

【0007】

本発明によれば、複数のユーザによってシェアされる移動体を良好に管理し得る管理システム及び管理方法を提供し得る。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】図１は、一実施形態による管理システムの例を示すブロック図である。

【図2A】図２Ａは、移動体の例を示すブロック図である。

【図2B】図２Ｂは、携帯端末の例を示すブロック図である。

【図2C】図２Ｃは、端末装置の例を示すブロック図である。

【図2D】図２Ｄは、管理装置の例を示すブロック図である。

【図3】図３は、一実施形態によるシェアリングシステムの例を示すブロック図である。

【図4】図４は、一実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【図5】図５は、一実施形態による管理システムの動作を示すフローチャートである。

【図6】図６は、一実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【図7】図７は、携帯通信端末の例を示すブロック図である。

【図8】図８は、一実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【図9】図９は、一実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【図10】図１０は、一実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【図11】図１１は、一実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【図12】図１２は、一実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【図13】図１３は、一実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【図14】図１４は、一実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【図15】図１５は、一実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【図16】図１６は、一実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【図17】図１７は、表示画面の例を示す図である。

【図18】図１８は、表示画面の例を示す図である。

【図19】図１９は、表示画面の例を示す図である。

【図20】図２０は、表示画面の例を示す図である。

【図21】図２１は、表示画面の例を示す図である。

【図22】図２２は、一実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【図23】図２３は、一実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【図24】図２４は、一実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【図25】図２５は、一実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【図26】図２６は、表示画面の例を示す図である。

【図27】図２７は、表示画面の例を示す図である。

【図28】図２８は、一実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【図29】図２９は、一実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【図30】図３０は、一実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【図31】図３１は、一実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【図32】図３２は、一実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【図33】図３３は、一実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【図34】図３４は、サービス拠点の配置の例を示す図である。

【図35】図３５は、サービス拠点の配置の例を示す図である。

【図36】図３６は、サービス拠点の配置の例を示す図である。

【図37】図３７は、サービス拠点の配置の例を示す図である。

【図38】図３８は、一実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【図39】図３９は、一実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【図40】図４０は、一実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【図41】図４１は、一実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【図42】図４２は、一実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【図43】図４３は、一実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【図44】図４４は、一実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【図45】図４５は、一実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【図46】図４６は、一実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【図47】図４７は、表示画面の例を示す図である。

【図48】図４８は、一実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0009】

［一実施形態］
一実施形態による管理システム及び管理方法について図面を用いて説明する。図１は、本実施形態による管理システムの例を示すブロック図である。図２Ａは、移動体の例を示すブロック図である。図２Ｂは、携帯端末の例を示すブロック図である。図２Ｃは、端末装置の例を示すブロック図である。図２Ｄは、管理装置の例を示すブロック図である。図３は、本実施形態によるシェアリングシステムの例を示すブロック図である。

【0010】

図１に示すように、本実施形態による管理システム１０には、携帯端末２００と、端末装置３００と、管理装置４００とが含まれ得るが、これに限定されない。管理システム１０は、複数のユーザによってシェアされる移動体１００を管理する。また、管理システム１０は、移動体１００に対してのメンテナンスを管理し得る。メンテナンスには、点検、充電、清掃、整備、移動等が含まれ得るが、これに限定されない。充電には、バッテリ交換等が含まれるが、これに限定されない。整備には、修理、部品交換等が含まれるが、これに限定されない。移動体１００と、携帯端末２００と、端末装置３００と、管理装置４００とは、インターネット等のネットワーク２４に接続され得る。管理システム１０は複数の移動体１００を管理するが、図１においては、複数の移動体１００のうちの１つの移動体１００が図示されている。管理システム１０には、複数の携帯端末２００が含まれ得るが、図１においては、複数の携帯端末２００のうちの１つの携帯端末２００が図示されている。管理システム１０には、複数の端末装置３００が含まれ得るが、図１においては、複数の端末装置３００のうちの１つの端末装置３００が図示されている。

【0011】

図３に示すように、移動体１００は、シェアリングシステム１２において用いられ得る。移動体１００は、本実施形態によるシェアリングシステム１２を運営する運営事業者から各々のユーザ（利用者）に貸し出され得る。また、移動体１００は、複数のユーザ間で共有され得る。

【0012】

シェアリングシステム１２は、貸し出しポート（ステーション、サイクルポート）２２を含む。貸し出しポート２２は、シェアリングシステム１２を運営する運営事業者によって設置され得る。複数の貸し出しポート２２が、街中の様々な場所に設けられ得る。例えば、鉄道の駅の近隣地、幹線道路の近隣地、商業施設の近隣地等に貸し出しポート２２が設けられ得るが、これに限定されない。各々の貸し出しポート２２には、複数の移動体１００が駐車され得る。

【0013】

ユーザは、シェアリングシステム１２に対してユーザ登録を行い得る。ユーザに関する情報であるユーザ情報が、シェアリングシステム１２に登録され得る。ユーザ情報には、当該ユーザに対して付与された識別情報であるユーザ識別情報が含まれ得る。ユーザ情報は、管理装置４００に備えられた後述するユーザ情報記憶部４２６に格納され得る。管理装置４００に格納されるユーザ識別情報は、登録識別情報とも称され得る。

【0014】

シェアリングシステム１２に登録したユーザは、移動体１００の利用を申請し得る。即ち、ユーザは、移動体１００の利用予約を行い得る。ユーザは、移動体１００の利用を申請した後、貸し出しポート２２に赴き、移動体１００を受け取り得る。ユーザは、移動体１００の利用が完了した後、当該移動体１００を貸し出しポート２２に返却し得る。返却先となる貸し出しポート２２は、当該移動体１００を受け取った貸し出しポート２２であってもよいし、当該移動体１００を受け取った貸し出しポート２２とは異なる貸し出しポート２２であってもよい。

【0015】

シェアリングシステム１２には、管理機３０が含まれ得るが、これに限定されない。管理機３０は、各々の貸し出しポート２２に備えられ得る。管理機３０は、当該貸し出しポート２２に配される移動体１００を管理し得る。管理機３０には、プロセッサ、メモリ、入出力インターフェース等を含むコンピュータが備えられ得る。また、管理機３０には、通信モジュールが更に備えられ得る。管理機３０は、インターネット等のネットワーク２４に接続され得る。管理機３０は、ポートロック機構３８の動作を制御し得る。移動体１００を貸し出す際には、管理機３０は、当該移動体１００をロックしていたポートロック機構３８のロックを所定時間だけ解除し得る。また、移動体１００が返却された際には、管理機３０は、ポートロック機構３８を制御することによって当該移動体１００をロックし得る。管理機３０は、貸し出しポート２２に配されている移動体１００から供給される情報である移動体情報を取得し得る。かかる移動体情報には、当該移動体１００の識別情報である移動体識別情報が含まれ得る。また、移動体情報には、当該移動体１００に備えられたバッテリ１０８の残容量（バッテリ残量）等が含まれ得る。管理機３０は、取得した移動体情報を管理装置４００に送信し得る。

【0016】

移動体１００は、複数のユーザによってシェアされ得る。移動体１００としては、例えば電動自転車等が挙げられ得るが、これに限定されない。

【0017】

図２Ａに示すように、移動体１００には、演算部１０２と、記憶部１０４と、測位部１０５、ロック機構１０６と、バッテリ１０８と、情報提示部１１０と、移動体間通信部１１１と、通信部１１２とが備えられ得る。なお、移動体１００には、これらの構成要素以外の構成要素も備えられ得るが、ここでは説明を省略する。移動体１００には、後述するように、本実施形態による管理方法等をコンピュータに実行させるためのプログラムが予めインストールされ得る。

【0018】

演算部１０２は、例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、ＧＰＵ（Ｇｒａｐｈｉｃｓ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）等のプロセッサ（ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）によって構成され得る。即ち、演算部１０２は、処理回路（ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ ｃｉｒｃｕｉｔｒｙ）によって構成され得る。

【0019】

演算部１０２には、制御部１１４と、利用制限情報取得部１１６と、利用制限部１１８と、予約移管部１２２と、位置情報取得部１２４と、認証部１２６と、データ取得部１２８とが備えられ得る。制御部１１４は、移動体１００の全体の制御を司る。制御部１１４と、利用制限情報取得部１１６と、利用制限部１１８と、予約移管部１２２と、位置情報取得部１２４と、認証部１２６と、データ取得部１２８とは、記憶部１０４に記憶されているプログラムが演算部１０２によって実行されることによって実現され得る。

【0020】

なお、制御部１１４、利用制限情報取得部１１６、利用制限部１１８、予約移管部１２２、位置情報取得部１２４、認証部１２６、データ取得部１２８の少なくとも一部が、ＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ－Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）等の集積回路によって実現されてもよい。また、制御部１１４、利用制限情報取得部１１６、利用制限部１１８、予約移管部１２２、位置情報取得部１２４、認証部１２６、データ取得部１２８の少なくとも一部が、ディスクリートデバイスを含む電子回路によって構成されてもよい。

【0021】

記憶部１０４には、不図示の揮発性メモリと、不図示の不揮発性メモリとが備えられ得る。揮発性メモリとしては、例えばＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）等が挙げられ得る。不揮発性メモリとしては、例えばＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、フラッシュメモリ等が挙げられ得る。データ等が、例えば揮発性メモリに記憶され得る。プログラム、テーブル、マップ等が、例えば不揮発性メモリに記憶され得る。記憶部１０４の少なくとも一部が、上述したようなプロセッサ、集積回路等に備えられていてもよい。

【0022】

測位部１０５には、ＧＮＳＳ（Ｇｌｏｂａｌ Ｎａｖｉｇａｔｉｏｎ Ｓａｔｅｌｌｉｔｅ Ｓｙｓｔｅｍ、全地球航法衛星システム）センサが備えられ得る。当該ＧＮＳＳセンサは、移動体１００の現在の位置を示す位置情報を、衛星測位システムを利用して取得し得る。測位部１０５によって取得された位置情報は、後述する位置情報取得部１２４に供給され得る。位置情報取得部１２４は、測位部１０５から供給される位置情報を取得し得る。位置情報取得部１２４は、測位部１０５から供給される位置情報を、通信部１１２を介して管理装置４００等に供給し得る。

【0023】

ロック機構１０６は、移動体１００に対する施解錠を行い得る。ロック機構１０６を施錠状態に設定すると、当該ロック機構１０６は、移動体１００に備えられた車輪の回転を規制し得る。一方、ロック機構１０６を解錠状態に設定すると、当該ロック機構１０６は、車輪の回転を許容し得る。ロック機構１０６は、後述する利用制限部１１８によって制御され得る。

【0024】

移動体１００は、バッテリ１０８等から供給される電力を用いて不図示の駆動源を駆動させることで、アシスト走行等を行い得る。バッテリ１０８は、シェアリングシステム１２を提供する事業者等によって提供され得るが、これに限定されない。バッテリ１０８の交換等は、後述するメンテナンスメンバー等によって行われ得るが、これに限定されない。

【0025】

上述したように、移動体１００には、情報提示部１１０が備えられ得る。情報提示部１１０は、携帯端末２００、端末装置３００等によって読み取り可能である。情報提示部１１０は、情報を提示し得る。より具体的には、情報提示部１１０は、当該情報提示部１１０が備えられた移動体１００を識別するための識別情報を提示し得る。情報提示部１１０によって提示される識別情報に基づいて移動体１００が特定され得る。情報提示部１１０は、例えば移動体１００のボディに備えられ得るが、これに限定されない。移動体１００に備えられた部品に情報提示部１１０が備えられていてもよい。情報提示部１１０は、シール等によって構成され得るが、これに限定されない。移動体１００のボディ等に情報提示部１１０が印刷されてもよい。また、移動体１００に備えられた部品等に情報提示部１１０が印刷されてもよい。

【0026】

情報提示部１１０によって提示される情報である提示情報には、例えば、当該移動体１００の管理番号等が含まれ得る。例えば、当該移動体１００の管理番号を示す文字情報等が、当該情報提示部１１０に備えられ得る。また、情報提示部１１０には、例えば、ＱＲコード（登録商標）等が備えられ得る。かかるＱＲコード（登録商標）は、携帯端末２００、端末装置３００等によって読み取られ得る。

【0027】

通信部１１２は、無線通信等を行い得る。通信部１１２は、基地局（中継局）２３とネットワーク２４とを介して無線通信を行い得る。移動体１００は、当該移動体１００に備えられた通信部１１２と、ネットワーク２４とを介して、管理装置４００等にアクセスし得る。また、通信部１１２は、例えば、無線ＬＡＮを用いた通信をも行い得る。より具体的には、通信部１１２は、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）規格等に基づく無線通信をも行い得る。通信部１１２には、不図示の近距離無線通信モジュールが備えられ得る。近距離無線通信モジュールとしては、例えば、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）規格に対応した通信モジュールが用いられ得るが、これに限定されない。

【0028】

携帯端末２００は、シェアリングシステム１２を利用するユーザによって所持され得る。携帯端末２００としては、例えば、携帯型の電子機器等が挙げられ得る。かかる携帯型の電子機器としては、例えばスマートフォン等が挙げられ得るが、これに限定されない。携帯端末２００が、タブレット端末、ウェアラブル端末等であってもよい。携帯端末２００には、シェアリングシステム１２を利用するためのアプリケーションソフトウェアがインストールされ得る。

【0029】

図２Ｂに示すように、携帯端末２００には、演算部２０２と、記憶部２０４と、測位部２０５と、撮像部２０６と、操作部２０８と、表示部２１０と、通信部２１２とが備えられ得る。また、携帯端末２００には、不図示のスピーカ、不図示のマイク等が更に備えられ得る。なお、携帯端末２００には、これらの構成要素以外の構成要素も備えられ得るが、ここでは説明を省略する。携帯端末２００には、後述するように、本実施形態による管理方法等をコンピュータに実行させるためのプログラムが予めインストールされ得る。

【0030】

演算部２０２は、例えば、ＣＰＵ、ＧＰＵ等のプロセッサによって構成され得る。即ち、演算部２０２は、処理回路によって構成され得る。

【0031】

演算部２０２には、制御部２１４と、受付部２１６と、利用制限情報提供部２１８と、要メンテナンス移動体情報提供部２２０と、要メンテナンス情報提供部２２２と、画像取得部２２４と、不具合内容判定部２２５と、表示制御部２２６と、判定部２２７と、情報提供部２２８とが備えられ得る。制御部２１４は、携帯端末２００の全体の制御を司る。表示制御部２２６は、表示部２１０の画面表示の制御を司る。制御部２１４と、受付部２１６と、利用制限情報提供部２１８と、要メンテナンス移動体情報提供部２２０と、要メンテナンス情報提供部２２２と、画像取得部２２４と、不具合内容判定部２２５と、表示制御部２２６と、判定部２２７と、情報提供部２２８とは、記憶部２０４に記憶されているプログラムが演算部２０２によって実行されることによって実現され得る。

【0032】

なお、制御部２１４、受付部２１６、利用制限情報提供部２１８、要メンテナンス移動体情報提供部２２０、要メンテナンス情報提供部２２２、画像取得部２２４、不具合内容判定部２２５、表示制御部２２６、判定部２２７、情報提供部２２８の少なくとも一部が、ＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ等の集積回路によって実現されてもよい。また、制御部２１４、受付部２１６、利用制限情報提供部２１８、要メンテナンス移動体情報提供部２２０、要メンテナンス情報提供部２２２、画像取得部２２４、不具合内容判定部２２５、表示制御部２２６、判定部２２７、情報提供部２２８の少なくとも一部が、ディスクリートデバイスを含む電子回路によって構成されてもよい。

【0033】

記憶部２０４には、不図示の揮発性メモリと、不図示の不揮発性メモリとが備えられ得る。揮発性メモリとしては、例えばＲＡＭ等が挙げられ得る。不揮発性メモリとしては、例えばＲＯＭ、フラッシュメモリ等が挙げられ得る。データ等が、例えば揮発性メモリに記憶され得る。プログラム、テーブル、マップ等が、例えば不揮発性メモリに記憶され得る。記憶部２０４の少なくとも一部が、上述したようなプロセッサ、集積回路等に備えられていてもよい。

【0034】

測位部２０５には、ＧＮＳＳセンサが備えられ得る。当該ＧＮＳＳセンサは、携帯端末２００の現在の位置を示す位置情報を、衛星測位システムを利用して取得し得る。測位部２０５によって取得された位置情報は、制御部２１４に供給され得る。制御部２１４は、測位部２０５から供給される位置情報を、通信部２１２を介して管理装置４００等に供給し得る。

【0035】

撮像部２０６、即ち、カメラは、撮像を行い得る。

【0036】

操作部２０８は、携帯端末２００のユーザが当該携帯端末２００を操作する際に用いられ得る。表示部２１０には、不図示の表示素子が備えられている。表示素子としては、例えば、液晶表示素子、有機エレクトロルミネッセンス表示素子等が用いられ得る。このような表示素子が備えられた不図示のタッチパネルによって、操作部２０８と表示部２１０とが構成されてもよい。

【0037】

通信部２１２は、無線通信等を行い得る。通信部２１２は、基地局２３とネットワーク２４とを介して無線通信を行い得る。携帯端末２００は、当該携帯端末２００に備えられた通信部２１２と、ネットワーク２４とを介して、管理装置４００等にアクセスし得る。また、通信部２１２は、例えば、無線ＬＡＮを用いた通信をも行い得る。より具体的には、通信部２１２は、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）規格等に基づく無線通信をも行い得る。通信部２１２には、不図示の近距離無線通信モジュールが備えられ得る。近距離無線通信モジュールとしては、例えば、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）規格に対応した通信モジュールが用いられ得るが、これに限定されない。

【0038】

端末装置３００は、メンテナンス作業を提供するメンテナンスメンバーによって所持され得る。端末装置３００としては、例えば、携帯型の電子機器等が挙げられ得る。かかる携帯型の電子機器としては、例えばスマートフォン等が挙げられ得るが、これに限定されない。端末装置３００が、タブレット端末、ウェアラブル端末等であってもよい。端末装置３００には、メンテナンスメンバーのためのアプリケーションソフトウェアがインストールされ得る。

【0039】

図２Ｃに示すように、端末装置３００には、演算部３０２と、記憶部３０４と、撮像部３０６と、操作部３０８と、表示部３１０と、測位部３１１と、通信部３１２とが備えられ得る。また、端末装置３００には、不図示のスピーカ、不図示のマイク等が更に備えられ得る。なお、端末装置３００には、これらの構成要素以外の構成要素も備えられ得るが、ここでは説明を省略する。端末装置３００には、後述するように、本実施形態による管理方法等をコンピュータに実行させるためのプログラムが予めインストールされ得る。

【0040】

演算部３０２は、例えば、ＣＰＵ、ＧＰＵ等のプロセッサによって構成され得る。即ち、演算部３０２は、処理回路によって構成され得る。

【0041】

演算部３０２には、制御部３１４と、受付部３１５と、報酬情報入力受付部３１６と、入力受付部３１７と、完了情報受付部３１８と、受託情報供給部３２０と、画像取得部３２２と、音声情報提供部３２４と、提供部３２６と、メンテナンス記録提供部３２８と、位置情報取得部３２９と、表示制御部３３０と、可否判定部３３１とが備えられ得る。制御部３１４は、端末装置３００の全体の制御を司る。表示制御部３３０は、表示部３１０の画面表示の制御を司る。制御部３１４と、受付部３１５と、報酬情報入力受付部３１６と、入力受付部３１７と、完了情報受付部３１８と、受託情報供給部３２０と、画像取得部３２２と、音声情報提供部３２４と、提供部３２６と、メンテナンス記録提供部３２８と、位置情報取得部３２９と、表示制御部３３０と、可否判定部３３１とは、記憶部３０４に記憶されているプログラムが演算部３０２によって実行されることによって実現され得る。

【0042】

なお、制御部３１４、受付部３１５、報酬情報入力受付部３１６、入力受付部３１７、完了情報受付部３１８、受託情報供給部３２０、画像取得部３２２、音声情報提供部３２４、提供部３２６、メンテナンス記録提供部３２８、位置情報取得部３２９、表示制御部３３０、可否判定部３３１の少なくとも一部が、ＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ等の集積回路によって実現されてもよい。また、制御部３１４、受付部３１５、報酬情報入力受付部３１６、入力受付部３１７、完了情報受付部３１８、受託情報供給部３２０、画像取得部３２２、音声情報提供部３２４、提供部３２６、メンテナンス記録提供部３２８、位置情報取得部３２９、表示制御部３３０、可否判定部３３１の少なくとも一部が、ディスクリートデバイスを含む電子回路によって構成されてもよい。

【0043】

記憶部３０４には、不図示の揮発性メモリと、不図示の不揮発性メモリとが備えられ得る。揮発性メモリとしては、例えばＲＡＭ等が挙げられ得る。不揮発性メモリとしては、例えばＲＯＭ、フラッシュメモリ等が挙げられ得る。データ等が、例えば揮発性メモリに記憶され得る。プログラム、テーブル、マップ等が、例えば不揮発性メモリに記憶され得る。記憶部３０４の少なくとも一部が、上述したようなプロセッサ、集積回路等に備えられていてもよい。

【0044】

撮像部３０６、即ち、カメラは、撮像を行い得る。

【0045】

操作部３０８は、端末装置３００のユーザが当該端末装置３００を操作する際に用いられ得る。表示部３１０には、不図示の表示素子が備えられている。表示素子としては、例えば、液晶表示素子、有機エレクトロルミネッセンス表示素子等が用いられ得る。このような表示素子が備えられた不図示のタッチパネルによって、操作部３０８と表示部３１０とが構成されてもよい。

【0046】

測位部３１１には、ＧＮＳＳセンサが備えられ得る。当該ＧＮＳＳセンサは、端末装置３００の現在の位置を示す位置情報を、衛星測位システムを利用して取得する。測位部３１１によって取得された位置情報は、後述する位置情報取得部３２９に供給される。位置情報取得部３２９は、測位部３１１から供給される位置情報を取得し得る。位置情報取得部３２９は、測位部３１１から供給される位置情報を、通信部３１２を介して管理装置４００等に供給し得る。管理装置４００は、端末装置３００の現在の位置を示す位置情報を、後述するメンテナンスメンバー情報記憶部４３２に記憶し得る。

【0047】

通信部３１２は、無線通信等を行い得る。通信部３１２は、基地局２３とネットワーク２４とを介して無線通信を行い得る。端末装置３００は、当該端末装置３００に備えられた通信部３１２と、ネットワーク２４とを介して、管理装置４００等にアクセスし得る。また、通信部３１２は、例えば、無線ＬＡＮを用いた通信をも行い得る。より具体的には、通信部３１２は、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）規格等に基づく無線通信をも行い得る。通信部３１２には、不図示の近距離無線通信モジュールが備えられ得る。近距離無線通信モジュールとしては、例えば、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）規格に対応した通信モジュールが用いられ得るが、これに限定されない。

【0048】

管理装置（管理サーバ）４００は、管理システム１０を運営する運営事業者の管理センタ２９等に設置され得るが、これに限定されない。図２Ｄに示すように、管理装置４００には、演算部４０２と、記憶部４０４と、通信部４０６とが備えられ得る。なお、管理装置４００には、これらの構成要素以外の構成要素も備えられ得るが、ここでは説明を省略する。管理装置４００の少なくとも一部が管理センタ２９外に備えられた他のサーバ等によって構成されていてもよい。記憶部４０４には、本実施形態による管理方法等をコンピュータに実行させるためのプログラムが予めインストールされ得る。

【0049】

演算部４０２は、例えば、ＣＰＵ、ＧＰＵ等のプロセッサによって構成され得る。即ち、演算部４０２は、処理回路によって構成され得る。

【0050】

演算部４０２には、制御部４０８と、予約受付部４１０と、推定部４１２と、要メンテナンス情報配信部４１４と、判定部４１６と、移動体判定部４１７と、通知部４１８と、選定部４２０と、メンバー評価部４２２と、処理部４２３と、作業状態適否判定部４２４と、位置姿勢適否判定部４２５とが備えられ得る。演算部４０２には、設定部４４０と、決定部４４２と、是正部４４４と、インセンティブ付与部４４５と、取得部４４６と、作業評価部４４８と、作業標準生成部４５０と、報酬決定部４５１と、作業標準情報提供部４５２と、対価決定部４５４と、情報提供者評価部４５６とが更に備えられ得る。制御部４０８は、管理装置４００の全体の制御を司る。制御部４０８と、予約受付部４１０と、推定部４１２と、要メンテナンス情報配信部４１４と、判定部４１６と、移動体判定部４１７と、通知部４１８と、選定部４２０と、メンバー評価部４２２と、処理部４２３と、作業状態適否判定部４２４と、位置姿勢適否判定部４２５とは、記憶部４０４に記憶されているプログラムが演算部４０２によって実行されることによって実現され得る。設定部４４０と、決定部４４２と、是正部４４４と、インセンティブ付与部４４５と、取得部４４６と、作業評価部４４８と、作業標準生成部４５０と、報酬決定部４５１と、作業標準情報提供部４５２と、対価決定部４５４と、情報提供者評価部４５６とは、記憶部４０４に記憶されているプログラムが演算部４０２によって実行されることによって実現され得る。

【0051】

なお、制御部４０８、予約受付部４１０、推定部４１２、要メンテナンス情報配信部４１４、判定部４１６、移動体判定部４１７、通知部４１８、選定部４２０、メンバー評価部４２２、処理部４２３、作業状態適否判定部４２４、位置姿勢適否判定部４２５の少なくとも一部が、ＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ等の集積回路によって実現されてもよい。また、設定部４４０、決定部４４２、是正部４４４、インセンティブ付与部４４５、取得部４４６、作業評価部４４８、作業標準生成部４５０、報酬決定部４５１、作業標準情報提供部４５２、対価決定部４５４、情報提供者評価部４５６の少なくとも一部が、ＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ等の集積回路によって実現されてもよい。また、制御部４０８、予約受付部４１０、推定部４１２、要メンテナンス情報配信部４１４、判定部４１６、移動体判定部４１７、通知部４１８、選定部４２０、メンバー評価部４２２、処理部４２３、作業状態適否判定部４２４、位置姿勢適否判定部４２５の少なくとも一部が、ディスクリートデバイスを含む電子回路によって構成されてもよい。設定部４４０、決定部４４２、是正部４４４、インセンティブ付与部４４５、取得部４４６、作業評価部４４８、作業標準生成部４５０、報酬決定部４５１、作業標準情報提供部４５２、対価決定部４５４、情報提供者評価部４５６の少なくとも一部が、ディスクリートデバイスを含む電子回路によって構成されてもよい。

【0052】

記憶部４０４には、不図示の揮発性メモリと、不図示の不揮発性メモリとが備えられ得る。揮発性メモリとしては、例えばＲＡＭ等が挙げられ得る。不揮発性メモリとしては、例えばＲＯＭ、フラッシュメモリ等が挙げられ得る。データ等が、例えば揮発性メモリに記憶され得る。プログラム、テーブル、マップ等が、例えば不揮発性メモリに記憶され得る。記憶部４０４の少なくとも一部が、上述したようなプロセッサ、集積回路等に備えられていてもよい。また、記憶部４０４には、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）等が更に備えられ得る。

【0053】

記憶部４０４には、ユーザ情報記憶部４２６と、移動体情報記憶部４２８と、予約情報記憶部４３０と、メンテナンスメンバー情報記憶部４３２と、作業情報記憶部４３３と、メンテナンス履歴記憶部４３４と、利用履歴記憶部４３６と、地図情報記憶部４３８とが備えられ得る。

【0054】

ユーザ情報記憶部４２６には、ユーザに関する情報であるユーザ情報が記憶され得る。ユーザ情報には、当該ユーザの氏名に関する情報が含まれ得る。また、ユーザ情報には、当該ユーザの連絡先に関する情報が含まれ得る。連絡先としては、住所、電話番号、電子メールアドレス等が含まれ得る。上述したように、ユーザ情報には、当該ユーザに対して付与された識別情報であるユーザ識別情報が含まれ得る。また、上述したように、ユーザ情報記憶部４２６に記憶されるユーザ識別情報は、登録識別情報とも称され得る。また、ユーザ情報には、当該ユーザが行い得るメンテナンス作業に関する情報が含まれ得る。また、ユーザ情報には、当該ユーザの格付けに関する情報が含まれ得る。また、ユーザ情報には、当該ユーザによる移動体１００の利用履歴に関する情報が含まれ得る。また、ユーザ情報には、当該ユーザの特性に関する情報が含まれ得る。ユーザの特性に関する情報としては、当該ユーザの運転特性に関する情報が含まれ得る。運転特性としては、乱暴な運転等が含まれ得る。なお、ユーザ情報は、これらに限定されない。

【0055】

移動体情報記憶部４２８には、各々の移動体１００に関する情報である移動体情報が記憶され得る。移動体情報には、当該移動体１００の車種等を示す情報が含まれ得る。また、移動体情報には、当該移動体１００の購入年月日等を示す情報が含まれ得る。また、移動体情報には、当該移動体１００に装着されている部品等を示す情報が含まれ得る。また、移動体情報には、当該移動体１００に備えられたオプション等を示す情報が含まれ得る。また、移動体情報には、当該移動体１００の識別情報である移動体識別情報が含まれ得る。移動体識別情報としては、例えば、当該移動体１００の管理番号等が挙げられ得る。また、移動体情報には、当該移動体１００の位置を示す情報が含まれ得る。

【0056】

移動体情報には、メンテナンス作業が必要な移動体１００である要メンテナンス移動体１００Ａ（図３参照）に当該移動体１００が該当するか否かを示す情報が含まれ得る。例えば、当該移動体１００が要メンテナンス移動体１００Ａに該当することを示す要メンテナンス移動体情報が携帯端末２００等から管理装置４００に供給された場合には、その旨を示す情報が移動体情報記憶部４２８に記憶され得る。また、当該移動体１００が要メンテナンス移動体１００Ａに該当することが管理装置４００に備えられた推定部４１２によって推定された場合には、その旨を示す情報が移動体情報記憶部４２８に記憶され得る。

【0057】

移動体情報には、当該移動体１００に生じている不具合の内容を示す不具合内容情報（不具合情報）が含まれ得る。また、移動体情報には、当該不具合内容情報が得られた日時を示す情報が含まれ得る。また、移動体情報には、当該移動体１００に生じた不具合の履歴を示す情報が含まれ得る。

【0058】

移動体情報には、当該移動体１００に備えられたバッテリ１０８の残容量（バッテリ残量）等が含まれ得る。

【0059】

移動体情報には、当該移動体１００が配されている貸し出しポート２２に関する情報である貸し出しポート情報が含まれ得る。貸し出しポート情報には、当該貸し出しポート２２の名称、管理番号（識別番号）等が含まれ得る。また、移動体情報には、当該移動体１００をロックしているポートロック機構３８の管理番号等が含まれ得る。また、移動体情報には、当該移動体１００に装着されている部品等を示す情報が含まれ得る。なお、移動体情報は、これらに限定されない。

【0060】

予約情報記憶部４３０には、各々の移動体１００に対しての利用予約に関する情報である利用予約情報が記憶され得る。利用予約情報には、当該移動体１００が予約済みであることを示す予約済情報が含まれ得る。また、利用予約情報には、当該移動体１００が予約済みでないことを示す情報が含まれ得る。即ち、利用予約情報には、当該移動体１００が利用可能な移動体である利用可能移動体１００Ｂ（図３参照）であることを示す利用可能情報が含まれ得る。また、予約情報記憶部４３０には、各々の移動体１００の利用予約を制限するための情報である利用予約制限情報が記憶され得る。利用予約制限情報には、当該移動体１００の利用予約の中止を示す情報である利用予約中止情報が含まれ得る。また、利用予約制限情報には、当該移動体１００の利用予約の頻度を制限するための情報である利用予約頻度制限情報が含まれ得る。また、利用予約を制限するための情報としては、当該移動体１００の利用予約の優先度に関する利用予約優先度情報が含まれ得る。なお、利用予約情報は、これらに限定されない。

【0061】

メンテナンスメンバー情報記憶部４３２には、メンテナンスメンバーに関する情報であるメンテナンスメンバー情報が登録され得る。メンテナンスメンバーは、要メンテナンス移動体１００Ａに対してのメンテナンス作業を提供する。例えば、移動体１００の販売業者（自転車販売業者）等がメンテナンスメンバーとして登録され得るが、これに限定されない。移動体１００のメンテナンスを行い得る様々な者が、メンテナンスメンバーとして登録され得る。メンテナンスメンバーは、自然人であってもよいし、法人であってもよい。メンテナンスメンバーは、事業者であってもよいし、非事業者であってもよい。メンテナンスメンバーは、複数種のメンテナンス作業のうちの少なくとも１つに対応可能であればよい。例えば、点検のみが可能な者であっても、メンテナンスメンバーとして登録され得る。

【0062】

メンテナンスメンバー情報には、メンテナンスメンバーの氏名に関する情報が含まれ得る。また、メンテナンスメンバー情報には、当該メンテナンスメンバーの連絡先に関する情報が含まれ得る。連絡先としては、住所、電話番号、電子メールアドレス等が含まれ得る。また、メンテナンスメンバー情報には、当該メンテナンスメンバーの所在地に関する情報が含まれ得る。また、メンテナンスメンバー情報には、当該メンテナンスメンバーの店舗が固定店舗であるか移動店舗であるかを示す情報が含まれ得る。

【0063】

メンテナンスメンバー情報には、当該メンテナンスメンバーに対して付与された識別情報であるメンテナンスメンバー識別情報が含まれ得る。メンテナンスメンバー識別情報は、登録メンバー識別情報とも称され得る。

【0064】

メンテナンスメンバー情報には、当該メンテナンスメンバーによって所持される端末装置３００の現在の位置を示す位置情報が含まれ得る。

【0065】

メンテナンスメンバー情報には、当該メンテナンスメンバーが対応可能なメンテナンス作業に関する情報である対応可能作業情報が含まれ得る。

【0066】

メンテナンスメンバー情報には、当該メンテナンスメンバーのスキルに関する情報が含まれ得る。メンテナンスメンバーのスキルに関する情報は、当該メンテナンスメンバーによって申告され得るが、これに限定されない。例えば、当該メンテナンスメンバーによって提供されたメンテナンス作業の結果に基づいて当該メンテナンスメンバーのスキルが判定されてもよい。例えば、一の移動体１００に対して行われた一のメンテナンス作業と同じ内容のメンテナンス作業を当該一の移動体１００が再び要するに至るまでの期間に基づいて、当該メンテナンスメンバーのスキルが判定されてもよい。また、例えば、一の移動体１００に対して行われた一のメンテナンス作業と同じ内容のメンテナンス作業を当該一の移動体１００が再び要するに至るまでの当該一の移動体１００の走行距離に基づいて、当該メンテナンスメンバーのスキルが判定されてもよい。

【0067】

メンテナンスメンバー情報には、当該メンテナンスメンバーがメンテナンス作業を行った場合の報酬（工賃）に関する情報である報酬情報が含まれ得る。かかる報酬情報は、当該メンテナンスメンバーが提供し得る複数種のメンテナンス作業の各々に対して設定され得るが、これに限定されない。

【0068】

なお、メンテナンス作業に対する報酬は、当該メンテナンス作業に要した時間と、当該メンテナンスメンバーの単位時間当たりの工賃とを乗算することによって算出されてもよい。当該メンテナンスメンバーの単位時間当たりの工賃を示す情報が、報酬情報に含まれてもよい。メンテナンスメンバーの単位時間当たりの工賃は、当該メンテナンスメンバーのスキルに基づいて設定されてもよい。

【0069】

メンテナンスメンバー情報には、メンバー評価情報が含まれ得る。メンバー評価情報は、メンテナンスメンバーに対する評価を示す情報である。メンバー評価情報は、後述するように、メンテナンスメンバーによって行われたメンテナンス作業に対する評価を示す情報である後述する作業評価情報に基づいて、メンバー評価部４２２によって生成され得る。

【0070】

メンテナンスメンバー情報には、当該メンテナンスメンバーの稼働時間に関する情報が含まれ得る。また、メンテナンスメンバー情報には、各種のメンテナンス作業に対しての当該メンテナンスメンバーの報酬に関する情報が含まれ得る。なお、メンテナンスメンバー情報は、これらに限定されない。

【0071】

作業情報記憶部４３３には、メンテナンス作業を行う際におけるメンテナンスメンバーの適切な位置姿勢を示す情報が、当該メンテナンス作業の内容に応じて記憶されている。また、作業情報記憶部４３３には、メンテナンス作業を行う際における要メンテナンス移動体１００Ａの適切な位置姿勢を示す情報が、当該メンテナンス作業の内容に応じて記憶されている。また、作業情報記憶部４３３には、メンテナンス作業を行う際における部品の適切な位置姿勢を示す情報が、当該メンテナンス作業の内容に応じて記憶されている。より具体的には、作業情報記憶部４３３には、メンテナンス作業を行う際における部品の適切な位置姿勢を示す情報が、当該メンテナンス作業に用いられる部品に応じて記憶されている。このように、作業情報記憶部４３３には、適切な位置姿勢を示す情報である適切位置姿勢情報が記憶されている。

【0072】

作業情報記憶部４３３には、メンテナンス作業の際に用いられる道具の保管場所を示す情報が記憶されている。即ち、貸し出しポート２２の近傍には、メンテナンス作業の際に用いられる道具を保管する保管場所が備えられている。作業情報記憶部４３３には、当該保管場所を示す情報が記憶されている。

【0073】

メンテナンス履歴記憶部（メンテナンス履歴情報記憶部、メンテナンス履歴データベース）４３４には、各々の移動体１００に対するメンテナンス履歴（メンテナンス履歴情報）が記憶され得る。メンテナンス履歴としては、要メンテナンス移動体１００Ａに対してメンテナンス作業を行った者に関する情報が含まれ得る。メンテナンス作業は、メンテナンスメンバーによって行われ得る。メンテナンスメンバーは、メンテナンスが必要な移動体である要メンテナンス移動体１００Ａ（図３参照）に対するメンテナンス作業を行う者として予め登録され得る。なお、メンテナンス作業は、メンテナンスメンバー以外の者によって行われてもよい。メンテナンス履歴としては、要メンテナンス移動体１００Ａに対して行われたメンテナンス作業の日時を示す情報が含まれ得る。また、メンテナンス履歴としては、要メンテナンス移動体１００Ａに対して行われたメンテナンス作業の内容を示す情報が含まれ得る。また、メンテナンス履歴としては、要メンテナンス移動体１００Ａに対してのメンテナンス作業において当該移動体１００に装着した部品（使用部品）に関する情報が含まれ得る。また、メンテナンス履歴としては、要メンテナンス移動体１００Ａに対してのメンテナンス作業に要した時間に関する情報が含まれ得る。また、メンテナンス履歴としては、要メンテナンス移動体１００Ａに対して行われたメンテナンス作業の報酬に関する情報が含まれ得る。また、メンテナンス履歴としては、当該メンテナンスに関する申し送り事項等も含まれ得る。なお、メンテナンス履歴は、これらに限定されない。

【0074】

利用履歴記憶部（利用履歴情報記憶部、利用履歴データベース）４３６には、各々の移動体１００の利用履歴（利用履歴情報）が記憶され得る。利用履歴には、当該移動体１００を利用した者である利用者に関する情報が含まれ得る。また、利用履歴には、当該移動体１００を利用した時間である利用時間に関する情報が含まれ得る。また、利用履歴には、当該移動体１００が走行した距離である走行距離（利用距離）に関する情報が含まれ得る。また、利用履歴には、当該移動体１００の走行データが含まれ得る。走行データには、当該移動体１００が走行した経路（利用経路）に関する情報が含まれ得る。また、走行データには、当該移動体１００の走行速度に関する情報が含まれ得る。また、走行データには、当該移動体１００を走行させた際における電力負荷を示す情報が含まれ得る。かかる電力負荷は、移動体１００に備えられた不図示のセンサ等によって取得される情報に基づいて算出され得る。このように、利用履歴には、走行履歴が含まれ得る。なお、利用履歴と走行履歴とを別個に記憶部４０４に記憶してもよい。また、利用履歴には、当該移動体１００のメンテナンスに関するユーザからの要望を示す情報が含まれ得る。なお、利用履歴は、これらに限定されない。

【0075】

地図情報記憶部４３８には、地図情報が記憶され得る。

【0076】

通信部４０６には、例えば、不図示の通信モジュールが備えられている。通信部４０６は、ネットワーク２４を介してデータの送受信を行い得る。

【0077】

管理装置４００は、シェアリングシステム１２のホストマシンとして機能し得る。管理装置４００は、登録された複数のユーザの管理を行い得る。また、管理装置４００は、複数の移動体１００の管理を行い得る。例えば、管理装置４００は、複数の移動体１００のメンテナンスの管理を行い得る。なお、管理装置４００は、複数のコンピュータが連携することによって実現されてもよい。

【0078】

ユーザは、移動体１００を利用したい場合には、移動体１００の利用の申請を行う。即ち、ユーザは、かかる場合、移動体１００の利用予約を行う。利用予約は、当該ユーザが所持する携帯端末２００を用いて行われ得るが、これに限定されない。移動体１００の利用予約がユーザによって行われた場合、管理装置４００は、当該ユーザが受け取る予定の移動体１００に関する情報をユーザに通知する。かかる情報には、当該移動体１００が配されている貸し出しポート２２の名称、当該移動体１００をロックしているポートロック機構３８の管理番号、当該移動体１００の管理番号等が含まれ得る。管理装置４００は、ユーザが受け取る予定の移動体１００に対して、登録識別情報を供給する。管理装置４００から移動体１００への登録識別情報の供給は、ネットワーク２４を介して行われ得る。登録識別情報には、当該移動体１００を使用する予定のユーザに関する情報であるユーザ識別情報が含まれ得る。管理装置４００から移動体１００への登録識別情報の供給は、ユーザが当該移動体１００を受け取る前に完了するように速やかに行われ得る。管理装置４００から移動体１００に登録識別情報が供給されると、当該移動体１００に備えられた認証部１２６は、管理装置４００から供給された登録識別情報を記憶部１０４に格納する。こうして、移動体１００の利用予約が行われる。利用予約済みの移動体１００には、登録識別情報が供給されている。当該移動体１００が利用予約済みであるか否かは、登録識別情報が記憶部１０４に格納されているか否かにより把握され得るが、これに限定されない。

【0079】

移動体１００を借り受けたユーザは、携帯端末２００を用いて認証処理を行う。認証処理においては、当該ユーザに関する情報が携帯端末２００から移動体１００に対して供給され得る。当該ユーザに関する情報には、当該ユーザに関するユーザ識別情報が含まれ得る。認証部１２６は、携帯端末２００から供給されたユーザ識別情報と、管理装置４００から供給された登録識別情報とが一致するか否かを判定する。携帯端末２００から供給されたユーザ識別情報と、管理装置４００から供給された登録識別情報とが一致することに基づいて、認証部１２６は、ユーザの認証を行い得る。即ち、認証部１２６は、当該携帯端末２００を用いて認証処理を行ったユーザを、当該移動体１００を使用する権限を有するユーザとして認証し得る。認証部１２６によってユーザの認証が経られていない段階においては、制御部１１４は、施錠状態になるようにロック機構１０６を制御する。認証部１２６によってユーザの認証が行われた場合には、制御部１１４は、解錠状態になるようにロック機構１０６を制御する。このように、携帯端末２００を用いて施解錠が行われ得る。

【0080】

ユーザは、当該ユーザが借り受けた移動体１００の不具合を発見する場合がある。即ち、ユーザは、メンテナンスが必要な移動体である要メンテナンス移動体１００Ａ（図３参照）を発見する場合がある。当該要メンテナンス移動体１００Ａの利用を制限することが好ましい場合には、当該ユーザは、当該要メンテナンス移動体１００Ａの利用を制限するための処理を、当該ユーザが所持する携帯端末２００を用いて行い得る。

【0081】

上述したように、携帯端末２００には、受付部２１６が備えられ得る。受付部２１６は、要メンテナンス移動体１００Ａに関する情報である要メンテナンス移動体情報の入力を受け付け得る。要メンテナンス移動体情報には、要メンテナンス移動体１００Ａの管理番号等が含まれ得る。また、要メンテナンス移動体情報には、要メンテナンス移動体１００Ａに生じている不具合の内容を示す不具合内容情報が含まれ得る。要メンテナンス移動体情報の入力の受け付けは、以下のようにして行われ得る。即ち、携帯端末２００に備えられた表示制御部２２６が、要メンテナンス移動体情報を入力するための入力画面を、携帯端末２００に備えられた表示部２１０に表示する。要メンテナンス移動体情報が、当該入力画面上においてユーザによって入力され得る。こうして入力される要メンテナンス移動体情報が、受付部２１６によって受け付けられ得る。

【0082】

上述したように、携帯端末２００には、利用制限情報提供部２１８が備えられ得る。利用制限情報提供部２１８は、要メンテナンス移動体情報が受付部２１６によって受け付けられた場合に、当該要メンテナンス移動体１００Ａの利用を制限するための利用制限情報の供給を行い得る。より具体的には、利用制限情報提供部２１８は、当該要メンテナンス移動体１００Ａの利用を制限するための利用制限情報を、当該要メンテナンス移動体１００Ａに供給し得る。

【0083】

上述したように、移動体１００には、利用制限情報取得部１１６が備えられ得る。利用制限情報取得部１１６は、携帯端末２００から供給される利用制限情報を取得し得る。

【0084】

上述したように、移動体１００には、利用制限部１１８が備えられ得る。利用制限部１１８は、利用制限情報が利用制限情報取得部１１６によって取得された場合に、要メンテナンス移動体１００Ａの利用を制限し得る。利用制限部１１８は、移動体１００に備えられたロック機構１０６を施錠状態に設定することによって、要メンテナンス移動体１００Ａの利用を制限し得る。要メンテナンス移動体１００Ａの利用が制限された場合には、当該要メンテナンス移動体１００Ａは以下のようになる。即ち、かかる場合、携帯端末２００から供給されたユーザ識別情報と、当該移動体１００に備えられている記憶部１０４に格納された登録識別情報とが一致したとしても、当該要メンテナンス移動体１００Ａは当該ユーザによって利用され得ない。即ち、かかる場合には、当該要メンテナンス移動体１００Ａに備えられた認証部１２６は、当該要メンテナンス移動体１００Ａの利用予約を行ったユーザによって認証のための処理が行われたとしても、当該ユーザを認証しない。本実施形態によれば、要メンテナンス移動体１００Ａの利用が制限され得るため、要メンテナンス移動体１００Ａがユーザによって利用されるのを防止し得る。

【0085】

図４は、本実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【0086】

ステップＳ１において、携帯端末２００に備えられた受付部２１６は、要メンテナンス移動体１００Ａに関する情報である要メンテナンス移動体情報の入力を受け付ける。この後、ステップＳ２に遷移する。

【0087】

ステップＳ２において、携帯端末２００に備えられた利用制限情報提供部２１８が、移動体１００に利用制限情報を供給する。移動体１００に備えられた利用制限情報取得部１１６は、携帯端末２００から供給された利用制限情報を取得する。この後、ステップＳ３に遷移する。

【0088】

ステップＳ３において、移動体１００に備えられた利用制限部１１８は、当該移動体１００の利用を制限する。こうして、図４に示す処理が完了する。

【0089】

ポートロック機構３８を施錠状態に設定することによって、要メンテナンス移動体１００Ａの利用が制限されてもよい。ポートロック機構３８の施錠は、管理機３０によって制御される。ポートロック機構３８を施錠状態に設定することによって要メンテナンス移動体１００Ａの利用を制限する場合には、当該ポートロック機構３８を施錠状態に設定するための情報が例えば管理装置４００を経由して管理機３０に供給され得る。当該ポートロック機構３８を施錠状態に設定するための情報が、携帯端末２００から管理機３０に供給されてもよい。

【0090】

上述したように、携帯端末２００には、要メンテナンス移動体情報提供部２２０が備えられ得る。要メンテナンス移動体情報提供部２２０は、要メンテナンス移動体情報が受付部２１６によって受け付けられた場合に、要メンテナンス移動体情報を管理装置４００に提供し得る。上述したように、管理装置４００に備えられた記憶部４０４には、移動体情報記憶部４２８が備えられ得る。移動体情報記憶部４２８には、各々の移動体１００に関する情報が記憶され得る。一の移動体１００が要メンテナンス移動体１００Ａに該当することを示す要メンテナンス移動体情報が携帯端末２００から管理装置４００に提供された場合、制御部４０８は、以下のような処理を行う。即ち、かかる場合、制御部４０８は、当該要メンテナンス移動体情報を当該一の移動体１００に関する情報として移動体情報記憶部４２８に記憶する。

【0091】

上述したように、管理装置４００には、予約受付部４１０が備えられ得る。予約受付部４１０は、移動体１００の利用予約を受け付け得る。上述したように、管理装置４００に備えられた記憶部４０４には、予約情報記憶部４３０が備えられ得る。予約情報記憶部４３０には、各々の移動体１００に対しての利用予約に関する情報が記憶され得る。また、予約情報記憶部４３０には、各々の移動体１００の利用予約を制限するための情報が記憶され得る。予約受付部４１０は、要メンテナンス移動体情報に対応する移動体１００の利用予約を要メンテナンス移動体情報に基づいて制限し得る。利用予約の制限としては、例えば、利用予約の中止等が挙げられ得るが、これに限定されない。利用予約の制限は、利用予約の頻度の制限等であってもよい。このように、本実施形態によれば、要メンテナンス移動体１００Ａの利用予約が的確に制限され得る。

【0092】

図５は、本実施形態による管理システムの動作を示すフローチャートである。

【0093】

ステップＳ１１において、携帯端末２００に備えられた受付部２１６は、要メンテナンス移動体１００Ａに関する情報である要メンテナンス移動体情報の入力を受け付ける。この後、ステップＳ１２に遷移する。

【0094】

ステップＳ１２において、携帯端末２００に備えられた要メンテナンス移動体情報提供部２２０が、管理装置４００に要メンテナンス移動体情報を提供する。この後、ステップＳ１３に遷移する。

【0095】

ステップＳ１３において、管理装置４００に備えられた予約受付部４１０が、当該移動体１００の利用予約を制限する。こうして、図５に示す処理が完了する。

【0096】

上述したように、移動体１００には、移動体間通信部１１１が備えられている。移動体間通信部１１１は、当該移動体間通信部１１１の通信可能範囲内に位置する他の移動体１００との間で移動体間通信を行い得る。移動体間通信部１１１の通信可能範囲は、例えば、移動体間通信部１１１を中心とする例えば半径３００メートル程度の範囲であるが、これに限定されない。移動体間通信部１１１は、通信可能範囲内に位置する他の移動体１００との間でのみ通信可能である。移動体間通信部１１１は、通信可能範囲外に位置する他の移動体１００との間では通信し得ない。従って、このような移動体間通信を用いれば、移動体間通信部１１１の通信可能範囲内に位置する移動体１００との間でのみ選択的に通信が行われ得る。

【0097】

上述したように、移動体１００には、予約移管部１２２が備えられている。予約移管部１２２は、利用制限情報が利用制限情報取得部１１６によって取得された場合、利用可能な他の移動体１００である利用可能移動体１００Ｂに利用予約を移管し得る。利用予約の移管は、例えば以下のようにして行われ得る。即ち、移動体１００に備えられた予約移管部１２２は、他の移動体１００が利用予約済みであるか否かを、当該他の移動体１００に対して問い合わせる。当該他の移動体１００が利用予約済みである場合には、更に他の移動体１００に対して問い合わせを行う。問い合わせ先の他の移動体１００が利用予約済みでない場合には、当該他の移動体１００に利用予約を移管し得る。即ち、問い合わせ先の他の移動体１００が利用可能移動体１００Ｂである場合には、当該利用可能移動体１００Ｂに利用予約を移管する。このように、本実施形態によれば、移動体間通信部１１１の通信可能範囲内に位置する利用可能移動体１００Ｂに利用予約の移管を行い得る。

【0098】

上述したように、管理装置４００によって利用予約が受け付けられた場合には、利用予約済みの移動体１００に対して管理装置４００から登録識別情報等が供給される。これに対し、要メンテナンス移動体１００Ａに備えられた予約移管部１２２によって利用予約の移管が行われる場合には、要メンテナンス移動体１００Ａに備えられた予約移管部１２２が利用可能移動体１００Ｂに登録識別情報等を供給する。要メンテナンス移動体１００Ａから利用可能移動体１００Ｂに登録識別情報等が供給された場合、当該利用可能移動体１００Ｂに備えられた認証部１２６は、以下のような処理を行う。即ち、かかる場合、利用可能移動体１００Ｂに備えられた認証部１２６は、要メンテナンス移動体１００Ａから供給された登録識別情報を、当該利用可能移動体１００Ｂに備えられた記憶部１０４に格納する。こうして、要メンテナンス移動体１００Ａから利用可能移動体１００Ｂへの利用予約の移管が移動体間通信を用いて行われ得る。

【0099】

図６は、本実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【0100】

ステップＳ２１において、移動体１００に備えられた利用制限情報取得部１１６が利用制限情報を取得する。この後、ステップＳ２２に遷移する。

【0101】

ステップＳ２２において、移動体１００に備えられた移動体間通信部１１１が他の移動体１００との間で通信を行う。即ち、要メンテナンス移動体１００Ａに備えられた移動体間通信部１１１が他の移動体１００との間で通信を行う。移動体間通信部１１１の通信可能範囲内に利用可能移動体１００Ｂが存在する場合には（ステップＳ２３においてＹＥＳ）、ステップＳ２４に遷移する。移動体間通信部１１１の通信可能範囲内に利用可能移動体１００Ｂが存在しない場合には（ステップＳ２３においてＮＯ）、図６に示す処理が完了する。

【0102】

ステップＳ２４において、要メンテナンス移動体１００Ａに備えられた予約移管部１２２は、利用可能移動体１００Ｂに利用予約を移管する。こうして、図６に示す処理が完了する。

【0103】

移動体間通信部１１１を用いた移動体間通信は、以下のように用いられてもよい。即ち、一の移動体１００から他の移動体１００に対して、当該一の移動体１００に関する情報が移動体間通信により供給される。当該一の移動体１００に関する情報を移動体間通信によって受け取った他の移動体１００は、当該一の移動体１００に関する情報を、通信部１１２を用いて管理装置４００に供給する。こうして、一の移動体１００に関する情報が、他の移動体１００を介して、管理装置４００に供給され得る。一の移動体１００が通信部１１２を用いた通信を行い得ない場合等においては、このような手法を用いることが有用である。

【0104】

要メンテナンス移動体情報の提供は、シェアリングシステム１２のユーザによって行われてもよいし、シェアリングシステム１２のユーザ以外の者によって行われてもよい。図７は、携帯通信端末の例を示すブロック図である。シェアリングシステム１２のユーザではない者によって所持される携帯通信端末の例が、図７には示されている。

【0105】

携帯通信端末２００Ａは、シェアリングシステム１２を利用するユーザではない者によって所持されている端末である。携帯通信端末２００Ａとしては、例えば、携帯型の電子機器等が挙げられ得る。かかる携帯型の電子機器としては、例えばスマートフォン等が挙げられ得るが、これに限定されない。携帯通信端末２００Ａが、タブレット端末、ウェアラブル端末等であってもよい。携帯通信端末２００Ａには、シェアリングシステム１２を利用するためのアプリケーションソフトウェアはインストールされていない。

【0106】

携帯通信端末２００Ａには、演算部２０２Ａと、記憶部２０４Ａと、撮像部２０６Ａと、操作部２０８Ａと、表示部２１０Ａと、通信部２１２Ａとが備えられ得る。また、携帯通信端末２００Ａには、不図示のスピーカ、不図示のマイク等が更に備えられ得る。なお、携帯通信端末２００Ａには、これらの構成要素以外の構成要素も備えられ得るが、ここでは説明を省略する。

【0107】

演算部２０２Ａは、例えば、ＣＰＵ、ＧＰＵ等のプロセッサによって構成され得る。即ち、演算部２０２Ａは、処理回路によって構成され得る。

【0108】

演算部２０２Ａには、制御部２１４Ａと、表示制御部２２６Ａとが備えられ得る。制御部２１４Ａは、携帯通信端末２００Ａの全体の制御を司る。表示制御部２２６Ａは、表示部２１０Ａの画面表示の制御を司る。制御部２１４Ａと、表示制御部２２６Ａとは、記憶部２０４Ａに記憶されているプログラムが演算部２０２Ａによって実行されることによって実現され得る。

【0109】

なお、制御部２１４Ａ、表示制御部２２６Ａの少なくとも一部が、ＡＳＩＣ、ＦＰＧＡ等の集積回路によって実現されてもよい。また、制御部２１４Ａ、表示制御部２２６Ａの少なくとも一部が、ディスクリートデバイスを含む電子回路によって構成されてもよい。

【0110】

記憶部２０４Ａには、不図示の揮発性メモリと、不図示の不揮発性メモリとが備えられ得る。揮発性メモリとしては、例えばＲＡＭ等が挙げられ得る。不揮発性メモリとしては、例えばＲＯＭ、フラッシュメモリ等が挙げられ得る。データ等が、例えば揮発性メモリに記憶され得る。プログラム、テーブル、マップ等が、例えば不揮発性メモリに記憶され得る。記憶部２０４Ａの少なくとも一部が、上述したようなプロセッサ、集積回路等に備えられていてもよい。

【0111】

撮像部２０６Ａ、即ち、カメラは、撮像を行い得る。

【0112】

操作部２０８Ａは、携帯通信端末２００Ａのユーザが当該携帯通信端末２００Ａを操作する際に用いられ得る。表示部２１０Ａには、不図示の表示素子が備えられている。表示素子としては、例えば、液晶表示素子、有機エレクトロルミネッセンス表示素子等が用いられ得る。このような表示素子が備えられた不図示のタッチパネルによって、操作部２０８Ａと表示部２１０Ａとが構成されてもよい。

【0113】

通信部２１２Ａは、無線通信等を行い得る。通信部２１２Ａは、基地局２３とネットワーク２４とを介して無線通信を行い得る。携帯通信端末２００Ａは、当該携帯通信端末２００Ａに備えられた通信部２１２Ａと、ネットワーク２４とを介して、管理装置４００等にアクセスし得る。また、通信部２１２Ａは、例えば、無線ＬＡＮを用いた通信をも行い得る。より具体的には、通信部２１２Ａは、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）規格等に基づく無線通信をも行い得る。通信部２１２Ａには、不図示の近距離無線通信モジュールが備えられ得る。近距離無線通信モジュールとしては、例えば、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）規格に対応した通信モジュールが用いられ得るが、これに限定されない。

【0114】

上述したように、携帯通信端末２００Ａの所持者は、シェアリングシステム１２のユーザではない。このため、携帯通信端末２００Ａには、本実施形態による管理方法等をコンピュータに実行させるためのプログラムがインストールされていない。このため、携帯通信端末２００Ａと管理装置４００との間での通信を確立するための情報が、当該携帯通信端末２００Ａに提供されることが好ましい。携帯通信端末２００Ａと管理装置４００との間での通信を確立するための情報は、例えば、移動体１００に備えられた情報提示部１１０によって提供され得るが、これに限定されない。

【0115】

上述したように、情報提示部１１０には、例えばＱＲコード（登録商標）等が備えられ得る。当該ＱＲコード（登録商標）は、当該携帯通信端末２００Ａと管理装置４００との間での通信を確立するための情報を提供し得る。例えば、管理装置４００のＵＲＬを示す情報等が当該ＱＲコード（登録商標）によって提示され得る。当該ＱＲコード（登録商標）は、携帯通信端末２００Ａに備えられた撮像部２０６Ａによって撮像され得る。携帯通信端末２００Ａに備えられた制御部２１４Ａは、撮像部２０６Ａによって取得された画像に含まれる提示情報を解析する。上述したように、管理装置４００のＵＲＬを示す情報等が当該ＱＲコード（登録商標）によって提示され得る。制御部２１４Ａは、管理装置４００のＵＲＬ等に関する情報を、このようにして取得し得る。制御部２１４Ａは、こうして得られた情報に基づいて、管理装置４００にアクセスする。こうして、携帯通信端末２００Ａと管理装置４００との間で通信が確立され得る。

【0116】

携帯通信端末２００Ａと管理装置４００との間で通信が確立されると、要メンテナンス移動体情報を入力するための入力画面が、携帯通信端末２００Ａに備えられた表示部２１０Ａに表示される。携帯通信端末２００Ａの所持者は、当該入力画面に対して入力操作を行うことによって、要メンテナンス移動体情報を入力する。こうして入力される要メンテナンス移動体情報は、携帯通信端末２００Ａから管理装置４００に提供される。このように、本実施形態によれば、シェアリングシステム１２を利用するためのアプリケーションソフトウェアが携帯通信端末２００Ａにインストールされていない場合であっても、要メンテナンス移動体情報が管理装置４００に速やかに提供され得る。

【0117】

図８は、本実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【0118】

ステップＳ３１において、情報提示部１１０によって提示された提示情報を携帯通信端末２００Ａが読み取る。この後、ステップＳ３２に遷移する。

【0119】

ステップＳ３２において、携帯通信端末２００Ａが管理装置４００にアクセスする。この後、ステップＳ３３に遷移する。

【0120】

ステップＳ３３において、携帯通信端末２００Ａと管理装置４００との間で通信が確立される。この後、ステップＳ３４に遷移する。

【0121】

ステップＳ３４において、携帯通信端末２００Ａの所持者が要メンテナンス移動体情報を入力する。この後、ステップＳ３５に遷移する。

【0122】

ステップＳ３５において、携帯通信端末２００Ａが要メンテナンス移動体情報を管理装置４００に提供する。こうして、図８に示す処理が完了する。

【0123】

上述したように、要メンテナンス移動体１００Ａは、ユーザ等によって発見され得るが、移動体１００が要メンテナンス移動体１００Ａに該当するに至っているか否かが、管理装置４００によって推定され得る。上述したように、管理装置４００には、推定部４１２が備えられ得る。推定部４１２は、各々の移動体１００が要メンテナンス移動体１００Ａに該当するに至っているか否かを、各々の移動体１００に関するメンテナンス履歴、利用履歴等に基づいて推定し得る。例えば、当該移動体１００に対する総合点検を行ってからの経過期間が予め決められた所定期間に達している場合には、推定部４１２は、当該移動体１００が要メンテナンス移動体１００Ａに該当すると推定し得る。また、例えば、当該移動体１００にブレーキパッド等の消耗部品を取り付けてからの当該移動体１００の走行距離が、当該消耗部品の耐用走行距離に達している場合には、推定部４１２は、当該移動体１００が要メンテナンス移動体１００Ａに該当すると推定し得る。また、推定部４１２は、移動体１００が利用された際に取得される上述した走行データに基づいて、バッテリ１０８の劣化状態を推定してもよい。走行データは、上述したように、利用履歴記憶部４３６に記憶され得る。推定部４１２は、移動体１００に備えられたバッテリ１０８の残容量を走行データに基づいて推定し得る。また、推定部４１２は、移動体１００に備えられたバッテリ１０８の劣化状態を走行データに基づいて推定し得る。推定部４１２は、予め取得されたバッテリ劣化モデルに基づいて、バッテリ１０８の劣化状態を推定し得るが、これに限定さない。管理装置４００に備えられた予約受付部４１０は、要メンテナンス移動体１００Ａに該当するに至っていると推定部４１２によって推定された移動体１００の利用予約を制限する。本実施形態によれば、要メンテナンス移動体１００Ａに該当するに至っていると推定された移動体１００の利用予約が制限され得るため、不具合のある移動体１００がユーザによって利用されるのをより効果的に防止し得る。

【0124】

図９は、本実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【0125】

ステップＳ４１において、管理装置４００に備えられた推定部４１２は、各々の移動体１００が要メンテナンス移動体１００Ａに該当するに至っているか否かを推定する。この後、ステップＳ４２に遷移する。

【0126】

ステップＳ４２において、予約受付部４１０は、要メンテナンス移動体１００Ａに該当するに至っていると推定部４１２によって推定された移動体１００の利用予約を制限する。こうして、図９に示す処理を完了する。

【0127】

上述したように、管理装置４００には、要メンテナンス情報配信部４１４が備えられ得る。携帯端末２００から管理装置４００に要メンテナンス移動体情報が供給された場合、要メンテナンス情報配信部４１４は、要メンテナンス移動体１００Ａに対するメンテナンス作業を委託するための要メンテナンス情報をメンテナンスメンバーに配信する。換言すれば、要メンテナンス情報配信部４１４は、メンテナンス作業の受託を打診するための要メンテナンス情報を、メンテナンスメンバーに配信する。

【0128】

要メンテナンス情報には、当該要メンテナンス移動体１００Ａに関する情報が含まれ得る。要メンテナンス移動体１００Ａに関する情報には、当該要メンテナンス移動体１００Ａの移動体識別情報が含まれ得る。また、要メンテナンス移動体１００Ａに関する情報には、当該要メンテナンス移動体１００Ａの位置を示す情報が含まれ得る。また、要メンテナンス移動体１００Ａに関する情報には、当該要メンテナンス移動体１００Ａが必要なメンテナンス作業を示す情報が含まれ得る。また、要メンテナンス移動体１００Ａに関する情報には、要メンテナンス移動体１００Ａに生じている不具合の内容を示す不具合内容情報が含まれ得る。

【0129】

図１０は、本実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【0130】

ステップＳ５１において、携帯端末２００から管理装置４００に要メンテナンス移動体情報が提供される。この後、ステップＳ５２に遷移する。

【0131】

ステップＳ５２において、管理装置４００に備えられた要メンテナンス情報配信部４１４は、要メンテナンス移動体１００Ａに対するメンテナンス作業を委託するための要メンテナンス情報をメンテナンスメンバーに配信する。こうして、図１０に示す処理が完了する。

【0132】

上述したように、管理装置４００には、判定部４１６が備えられ得る。判定部４１６は、メンテナンス移動体情報を管理装置４００に提供した携帯端末２００の所持者が要メンテナンス移動体１００Ａに対してのメンテナンス作業を行い得るか否かを、メンテナンスメンバー情報に基づいて判定し得る。

【0133】

携帯端末２００の所持者が要メンテナンス移動体１００Ａに対してのメンテナンス作業を行い得ないと判定部４１６が判定した場合、要メンテナンス情報配信部４１４は、以下のような処理を行う。即ち、かかる場合、要メンテナンス情報配信部４１４は、要メンテナンス移動体１００Ａに対してのメンテナンス作業を行い得るメンテナンスメンバーが所持する端末装置３００に要メンテナンス情報を配信する。

【0134】

図１１は、本実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【0135】

ステップＳ６１において、管理装置４００に備えられた判定部４１６は、以下のような処理を行う。即ち、判定部４１６は、メンテナンス移動体情報を管理装置４００に提供した携帯端末２００の所持者が要メンテナンス移動体１００Ａに対してのメンテナンス作業を行い得るか否かを、メンテナンスメンバー情報に基づいて判定する。携帯端末２００の所持者が当該メンテナンス作業を行い得ないと判定部４１６が判定した場合（ステップＳ６１においてＹＥＳ）、ステップＳ６２に遷移する。携帯端末２００の所持者が当該メンテナンス作業を行い得ると判定部４１６が判定した場合（ステップＳ６１においてＮＯ）、ステップＳ６３に遷移する。

【0136】

ステップＳ６２において、管理装置４００に備えられた要メンテナンス情報配信部４１４は、要メンテナンス移動体１００Ａに対してのメンテナンス作業を行い得るメンテナンスメンバーが所持する端末装置３００に要メンテナンス情報を配信する。

【0137】

ステップＳ６３において、管理装置４００に備えられた要メンテナンス情報配信部４１４は、メンテナンス移動体情報を管理装置４００に提供した携帯端末２００の所持者にメンテナンス作業を委託する。即ち、要メンテナンス情報配信部４１４は、メンテナンス移動体情報を管理装置４００に提供した携帯端末２００に要メンテナンス情報を配信する。こうして、図１１に示す処理が完了する。

【0138】

携帯端末２００に備えられた不具合内容判定部２２５は、移動体１００に生じている不具合の内容である不具合内容を判定し得る。不具合内容判定部２２５は、例えば、撮像部２０６によって取得された画像に基づいて、不具合内容を判定し得る。例えば、移動体１００の一部が撮像部２０６によって撮像される。移動体１００に備えられたタイヤの画像が撮像部２０６によって撮像された場合には、不具合内容判定部２２５は、当該タイヤにパンクが生じているか否かを判定し得る。不具合内容判定部２２５は、例えば、パンクが生じたタイヤを示す参照画像と、撮像部２０６によって取得された画像とを対比することによって、当該タイヤにパンクが生じているか否かを判定し得るが、これに限定されない。かかる参照画像は、例えば、携帯端末２００に備えられた記憶部２０４に予め記憶され得るが、これに限定されない。携帯端末２００に備えられた表示制御部２２６は、不具合内容判定部２２５によって判定された不具合内容を、携帯端末２００に備えられた表示部２１０に表示し得る。移動体１００に生じている不具合内容がこのようにしてユーザに把握されてもよい。

【0139】

図１２は、本実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【0140】

ステップＳ７１において、携帯端末２００に備えられた撮像部２０６が、移動体１００の一部の画像を取得する。この後、ステップＳ７２に遷移する。

【0141】

ステップＳ７２において、携帯端末２００に備えられた不具合内容判定部２２５は、移動体１００に生じている不具合の内容である不具合内容を、撮像部２０６によって取得された画像に基づいて判定する。この後、ステップＳ７３に遷移する。

【0142】

ステップＳ７３において、携帯端末２００に備えられた表示制御部２２６が、不具合内容判定部２２５によって判定された不具合内容を示す不具合内容情報を表示部２１０に表示する。こうして、図１２に示す処理が完了する。

【0143】

上述したように、管理装置４００には、通知部４１８が備えられ得る。通知部４１８は、一の移動体１００に対しての利用予約が予約受付部４１０によって受け付けられている状態で、当該一の移動体１００が要メンテナンス移動体１００Ａに該当するに至った場合、以下のような処理を行い得る。かかる場合、通知部４１８は、利用可能な他の移動体１００である利用可能移動体１００Ｂへの利用予約の変更のための利用予約変更情報を、一の移動体１００の利用予約を行ったユーザが所持する携帯端末２００であるユーザ端末に通知する。

【0144】

図１３は、本実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【0145】

ステップＳ８１において、管理装置４００に備えられた制御部４０８は、一の移動体１００が要メンテナンス移動体１００Ａに該当するに至った否かを判定する。一の移動体１００が要メンテナンス移動体１００Ａに該当するに至った場合（ステップＳ８１においてＹＥＳ）、ステップＳ８２に遷移する。一の移動体１００が要メンテナンス移動体１００Ａに該当するに至っていない場合（ステップＳ８１においてＮＯ）、図１３に示す処理が完了する。

【0146】

ステップＳ８２において、制御部４０８は、当該一の移動体１００に対しての利用予約が受け付けられている状態であるか否かを判定する。制御部４０８は、当該一の移動体１００に対しての利用予約が受け付けられているか否かを、予約情報記憶部４３０に記憶された利用予約情報に基づいて判定し得る。当該一の移動体１００に対しての利用予約が受け付けられている場合には（ステップＳ８２においてＹＥＳ）、ステップＳ８３に遷移する。当該一の移動体１００に対しての利用予約が受け付けられていない場合には（ステップＳ８２においてＮＯ）、図１３に示す処理が完了する。

【0147】

ステップＳ８３において、管理装置４００に備えられた通知部４１８は、以下のような処理を行う。即ち、通知部４１８は、利用可能な他の移動体１００である利用可能移動体１００Ｂへの利用予約の変更のための利用予約変更情報を、当該要メンテナンス移動体１００Ａの利用予約を行ったユーザが所持する携帯端末２００であるユーザ端末に通知する。この後、ステップＳ８４に遷移する。

【0148】

ステップＳ８４において、携帯端末２００に備えられた表示制御部２２６は、表示部２１０に利用予約変更情報を表示する。こうして、図１３に示す処理が完了する。

【0149】

利用予約が行われている要メンテナンス移動体１００Ａから第１距離未満の位置に利用可能移動体１００Ｂが存在する場合には、管理装置４００に備えられた通知部４１８は、以下のような処理を行う。即ち、かかる場合、通知部４１８は、当該要メンテナンス移動体１００Ａから第１距離未満の位置に存在する利用可能移動体１００Ｂへの利用予約の変更のための利用予約変更情報を、携帯端末（ユーザ端末）２００に通知する。当該要メンテナンス移動体１００Ａから第１距離未満の位置に利用可能移動体１００Ｂが存在しない場合には、通知部４１８は、以下のような処理を行う。即ち、かかる場合、通知部４１８は、当該要メンテナンス移動体１００Ａから第１距離以上、第２距離未満の位置に存在する利用可能移動体１００Ｂへの利用予約の変更のための利用予約変更情報を携帯端末（ユーザ端末）２００に通知する。

【0150】

図１４は、本実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【0151】

ステップＳ９１において、管理装置４００に備えられた制御部４０８は、一の移動体１００が要メンテナンス移動体１００Ａに該当するに至った否かを判定する。一の移動体１００が要メンテナンス移動体１００Ａに該当するに至った場合（ステップＳ９１においてＹＥＳ）、ステップＳ９２に遷移する。一の移動体１００が要メンテナンス移動体１００Ａに該当するに至っていない場合（ステップＳ９１においてＮＯ）、図１４に示す処理が完了する。

【0152】

ステップＳ９２において、制御部４０８は、当該一の移動体１００に対しての利用予約が受け付けられている状態であるか否かを判定する。制御部４０８は、当該一の移動体１００に対しての利用予約が受け付けられているか否かを、予約情報記憶部４３０に記憶された利用予約情報に基づいて判定し得る。当該一の移動体１００に対しての利用予約が受け付けられている場合には（ステップＳ９２においてＹＥＳ）、ステップＳ９３に遷移する。当該一の移動体１００に対しての利用予約が受け付けられていない場合には（ステップＳ９２においてＮＯ）、図１４に示す処理が完了する。

【0153】

ステップＳ９３において、制御部４０８は、要メンテナンス移動体１００Ａから第１距離未満の位置に利用可能移動体１００Ｂが存在するか否かを判定する。要メンテナンス移動体１００Ａから第１距離未満の位置に利用可能移動体１００Ｂが存在する場合（ステップＳ９３においてＹＥＳ）、ステップＳ９４に遷移する。要メンテナンス移動体１００Ａから第１距離未満の位置に利用可能移動体１００Ｂが存在しない場合（ステップＳ９３においてＮＯ）、ステップＳ９５に遷移する。

【0154】

ステップＳ９４において、通知部４１８は、当該要メンテナンス移動体１００Ａから第１距離未満の位置に存在する利用可能移動体１００Ｂへの利用予約の変更のための利用予約変更情報を携帯端末２００に通知する。この後、ステップＳ９６に遷移する。

【0155】

ステップＳ９５において、通知部４１８は、当該要メンテナンス移動体１００Ａから第１距離以上、第２距離未満の位置に存在する利用可能移動体１００Ｂへの利用予約の変更のための利用予約変更情報を携帯端末２００に通知する。この後、ステップＳ９６に遷移する。

【0156】

ステップＳ９６において、携帯端末２００に備えられた表示制御部２２６は、表示部２１０に利用予約変更情報を表示する。こうして、図１４に示す処理が完了する。

【0157】

上述したように、携帯端末２００に備えられた受付部２１６は、要メンテナンス移動体１００Ａに関する情報である要メンテナンス移動体情報の入力を受け付ける。上述したように、携帯端末２００に備えられた要メンテナンス移動体情報提供部２２０は、受付部２１６によって受け付けられた要メンテナンス移動体情報を管理装置４００に提供する。上述したように、管理装置４００には、選定部４２０が備えられ得る。選定部４２０は、要メンテナンス移動体１００Ａに対するメンテナンス作業を委託するための要メンテナンス情報の配信先を選定し得る。配信先の数は、特に限定されない。選定部４２０は、要メンテナンス情報の配信先を、予め登録された複数のメンテナンスメンバーのうちから選定し得る。

【0158】

選定部４２０は、要メンテナンス移動体情報に対応する要メンテナンス移動体１００Ａの位置と、メンテナンスメンバーの位置とに基づいて、要メンテナンス情報の配信先を選定し得る。選定部４２０は、例えば、要メンテナンス移動体１００Ａからの距離が予め決められた所定距離未満に位置するメンテナンスメンバーを、要メンテナンス情報の配信先として選定し得る。選定部４２０は、不具合内容情報と、メンテナンスメンバーが対応可能なメンテナンス作業を示す対応可能作業情報とに更に基づいて、要メンテナンス情報の配信先を選定し得る。選定部４２０は、不具合内容情報によって特定される不具合に対して対応可能なメンテナンスメンバーを、当該要メンテナンス情報の配信先として選定する。一方、選定部４２０は、不具合内容情報によって特定される不具合に対して対応し得ないメンテナンスメンバーを、当該要メンテナンス情報の配信先として選定しない。要メンテナンス情報配信部４１４は、選定部４２０によって選定されたメンテナンスメンバーが所持している端末装置３００に要メンテナンス情報を配信する。

【0159】

上述したように、管理装置４００には、メンバー評価部４２２が備えられ得る。メンバー評価部４２２は、メンテナンスメンバーによって行われたメンテナンス作業に対する評価を示す情報である作業評価情報に基づいて、当該メンテナンスメンバーに対する評価を示す情報であるメンバー評価情報を生成し得る。

【0160】

作業評価情報には、例えば、当該メンテナンスメンバーによって提供されたメンテナンス作業の品質である作業品質の評価に関する情報が含まれ得る。当該メンテナンスメンバーが提供した作業品質が比較的高い場合には、メンバー評価部４２２は、当該メンテナンスメンバーに対する評価を比較的高く設定し得る。作業品質は、長期的な観点で判定されてもよい。即ち、一の移動体１００に対して行われた一のメンテナンス作業と同じ内容のメンテナンス作業を当該一の移動体１００が再び要するに至るまでの期間に基づいて、当該メンテナンス作業に対する作業品質が判定されてもよい。また、例えば、一の移動体１００に対して行われた一のメンテナンス作業と同じ内容のメンテナンス作業を当該一の移動体１００が再び要するに至るまでの当該一の移動体１００の走行距離に基づいて、当該メンテナンス作業に対する作業品質が判定されてもよい。

【0161】

作業評価情報には、当該メンテナンスメンバーによって提供されたメンテナンス作業の難易度の評価に関する情報が含まれ得る。当該メンテナンスメンバーが提供したメンテナンス作業の難易度が比較的高い場合には、メンバー評価部４２２は、当該メンテナンスメンバーに対する評価を比較的高く設定し得る。

【0162】

作業評価情報には、当該メンテナンスメンバーの対応の迅速さの評価に関する情報が含まれ得る。当該メンテナンスメンバーの対応が迅速であった場合には、メンバー評価部４２２は、当該メンテナンスメンバーに対する評価を比較的高く設定し得る。

【0163】

作業評価情報には、当該メンテナンスメンバーが選択した部品の適切さの評価に関する情報が含まれ得る。メンテナンス作業の際に当該メンテナンスメンバーが選択した部品が適切であった場合には、メンバー評価部４２２は、当該メンテナンスメンバーに対して比較的高い評価を設定し得る。上述したように、例えば、塩害が生じやすい地域で用いられる移動体１００に対しては、防錆処理が充分に施された部品を選択することが好ましい。また、上述したように、坂道が多い地域で用いられる移動体１００に対しては、耐久性が充分に高いブレーキパッドを選択することが好ましい。

【0164】

メンバー評価部４２２は、メンテナンスメンバーに関する複数の作業評価情報を総合的に評価することによって当該メンテナンスメンバーについてのメンバー評価情報を生成し得る。

【0165】

作業評価情報は、移動体１００に関するメンテナンス履歴及び利用履歴のうちの少なくともいずれかに基づいて生成され得る。例えば、一の移動体１００に対して行われた一のメンテナンス作業と同じ内容のメンテナンス作業を当該一の移動体１００が再び要するに至るまでの期間は、当該一の移動体１００のメンテナンス履歴に基づいて把握され得る。また、例えば、一の移動体１００に対して行われた一のメンテナンス作業と同じ内容のメンテナンス作業を当該一の移動体１００が再び要するに至るまでの当該一の移動体１００の走行距離は、当該一の移動体１００の利用履歴に基づいて把握され得る。

【0166】

選定部４２０は、メンバー評価部４２２によって生成されたメンバー評価情報に基づいてメンテナンスメンバーを選定し得る。選定部４２０は、例えば、評価が比較的高いメンテナンスメンバーを優先的に選択してもよい。

【0167】

上述したように、端末装置３００には、報酬情報入力受付部３１６が備えられ得る。報酬情報入力受付部３１６は、当該メンテナンスメンバーがメンテナンス作業を行った場合の報酬に関する情報である報酬情報の入力を受け付け得る。かかる報酬情報は、複数種のメンテナンス作業の各々に対して設定され得る。報酬情報の入力の受け付けは、以下のようにして行われ得る。即ち、端末装置３００に備えられた表示制御部３３０が、報酬情報を入力するための入力画面を、端末装置３００に備えられた表示部３１０に表示する。報酬情報が、当該入力画面上においてメンテナンスメンバーによって入力され得る。こうして入力される報酬情報が、報酬情報入力受付部３１６によって受け付けられ得る。

【0168】

報酬情報入力受付部３１６によって報酬情報の入力が受け付けられた場合には、端末装置３００に備えられた制御部３１４は、当該メンテナンスメンバーに関する報酬情報を管理装置４００に供給する。各々のメンテナンスメンバーに関する報酬情報は、上述したように、メンテナンスメンバー情報記憶部４３２に記憶され得る。上述したように、報酬情報は、当該メンテナンスメンバーが提供し得る複数種のメンテナンス作業の各々に対して設定され得る。

【0169】

選定部４２０は、メンテナンスメンバーに対応する報酬情報に基づいて、メンテナンスメンバーを選定し得る。例えば、要メンテナンス移動体１００Ａが要するメンテナンス作業を行い得るメンテナンスメンバーが複数存在する場合、選定部４２０は、当該メンテナンス作業に対する報酬が最も低いメンテナンスメンバーを選択してもよい。

【0170】

図１５は、本実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【0171】

ステップＳ１０１において、携帯端末２００に備えられた受付部２１６は、要メンテナンス移動体１００Ａに関する情報である要メンテナンス移動体情報の入力を受け付ける。この後、ステップＳ１０２に遷移する。

【0172】

ステップＳ１０２において、携帯端末２００に備えられた要メンテナンス移動体情報提供部２２０が、管理装置４００に要メンテナンス移動体情報を提供する。この後、ステップＳ１０３に遷移する。

【0173】

ステップＳ１０３において、管理装置４００に備えられた選定部４２０が、要メンテナンス情報の配信先を選定する。この後、ステップＳ１０４に遷移する。

【0174】

ステップＳ１０４において、選定部４２０によって選定された配信先に管理装置４００が要メンテナンス情報を配信する。こうして、図１５に示す処理が完了する。

【0175】

上述したように、端末装置３００には、完了情報受付部３１８が備えられ得る。完了情報受付部３１８は、要メンテナンス移動体１００Ａに対してのメンテナンス作業が完了したことを示す作業完了情報の入力を受け付け得る。完了情報受付部３１８によって作業完了情報の入力が受け付けられた場合には、端末装置３００に備えられた制御部３１４は、当該作業完了情報を管理装置４００に供給する。各々のメンテナンス作業に対する作業完了情報は、管理装置４００に備えられたメンテナンス履歴記憶部４３４等に記憶され得る。管理装置４００は、メンテナンス作業が完了した移動体１００が位置していた貸し出しポート２２の位置をメンテナンスメンバーの位置として記憶してもよい。

【0176】

図１６は、本実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【0177】

ステップＳ１１１において、端末装置３００に備えられた完了情報受付部３１８は、作業完了情報の入力を受け付け得る。この後、ステップＳ１１２に遷移する。

【0178】

ステップＳ１１２において、端末装置３００に備えられた制御部３１４は、作業完了情報を管理装置４００に供給する。この後、ステップＳ１１３に遷移する。

【0179】

ステップＳ１１３において、管理装置４００に備えられた制御部４０８は、作業完了情報をメンテナンス履歴記憶部４３４等に記憶する。この後、ステップＳ１１４に遷移する。

【0180】

ステップＳ１１４において、管理装置４００に備えられた制御部４０８は、メンテナンス作業が完了した移動体１００が位置していた貸し出しポート２２の位置をメンテナンスメンバーの位置として記憶する。こうして、図１６に示す処理が完了する。

【0181】

上述したように、管理装置４００には、選定部４２０が備えられ得る。上述したように、選定部４２０は、要メンテナンス情報の配信先を、要メンテナンス移動体１００Ａの位置と、メンテナンスメンバーの位置とに基づいて、予め登録された複数の前記メンテナンスメンバーのうちから選定する。選定部４２０は、例えば、要メンテナンス移動体１００Ａからの距離が予め決められた所定距離未満に位置するメンテナンスメンバーを、要メンテナンス情報の配信先として選定し得る。メンテナンスメンバーの位置は、例えば、メンテナンスメンバー情報記憶部４３２に予め登録され得るが、これに限定されない。メンテナンスメンバーによって所持される端末装置３００の現在の位置を示す情報が、当該端末装置３００から管理装置４００に供給される場合には、かかる現在位置に基づいて当該メンテナンスメンバーの位置が把握されてもよい。

【0182】

選定部４２０は、要メンテナンス移動体１００Ａに生じている不具合の内容を示す不具合内容情報と、メンテナンスメンバーが対応可能なメンテナンス作業を示す対応可能作業情報とに更に基づいて、要メンテナンス情報の配信先を選定してもよい。

【0183】

上述したように、管理装置４００には、要メンテナンス情報配信部４１４が備えられ得る。上述したように、要メンテナンス情報配信部４１４は、選定部４２０によって選定されたメンテナンスメンバーが所持している端末装置３００に要メンテナンス情報を配信し得る。

【0184】

上述したように、端末装置３００には、表示制御部３３０が備えられ得る。表示制御部３３０は、メンテナンス作業を示す情報を、管理装置４００から配信される要メンテナンス情報に基づいて表示部３１０に表示し得る。

【0185】

図１７は、表示画面の例を示す図である。

【0186】

表示制御部３３０は、表示部３１０に表示画面３３２を表示し得る。表示画面３３２には、地図３３４が表示され得る。表示制御部３３０は、メンテナンス作業を示す情報３３６を当該地図３３４上に表示し得る。メンテナンス作業を示す情報３３６は、要メンテナンス移動体１００Ａの位置に応じた位置に表示され得る。

【0187】

表示制御部３３０は、メンテナンス作業に応じた図形（記号、マーク）３３８Ｇ、３３８Ｂ、３３８Ｐ、３３８Ｖ、３３８Ｙを表示部３１０に表示し得る。表示制御部３３０は、メンテナンス作業の種類に応じた態様の図形３３８Ｇ、３３８Ｂ、３３８Ｐ、３３８Ｖ、３３８Ｙを表示部３１０に表示し得る。図形を区別せずに説明する際には、符号３３８を用い、個々の図形を区別して説明する際には、符号３３８Ｇ、３３８Ｂ、３３８Ｐ、３３８Ｖ、３３８Ｙを用いる。表示制御部３３０は、メンテナンス作業の種類に応じた色の図形３３８を表示部３１０に表示してもよい。例えば、複数のメンテナンス作業のうちの第１種類のメンテナンス作業を示す図形３３８には、第１色が付され得る。複数のメンテナンス作業のうちの第２種類のメンテナンス作業を示す図形３３８には、第２色が付され得る。複数のメンテナンス作業のうちの第３種類のメンテナンス作業を示す図形３３８には、第３色が付され得る。複数のメンテナンス作業のうちの第４種類のメンテナンス作業を示す図形３３８には、第４色が付され得る。複数のメンテナンス作業のうちの第５種類のメンテナンス作業を示す図形３３８には、第５色が付され得る。

【0188】

表示制御部３３０は、メンテナンス作業の種類を示す文字情報３４０を図形３３８とともに表示し得る。

【0189】

メンテナンス作業の種類が例えば「点検」である場合には、例えば緑色の図形３３８Ｇによって当該メンテナンス作業が示され得る。メンテナンス作業の種類が例えば「充電」である場合には、例えば青色の図形３３８Ｂによって当該メンテナンス作業が示され得る。メンテナンス作業の種類が例えば「整備」である場合には、例えば桃色の図形３３８Ｐによって当該メンテナンス作業が示され得る。メンテナンス作業の種類が例えば「移動」である場合には、例えば紫色の図形３３８Ｖによって当該メンテナンス作業が示され得る。メンテナンス作業の種類が例えば「清掃」である場合には、例えば黄色の図形３３８Ｙによって当該メンテナンス作業が示され得る。

【0190】

なお、メンテナンス作業の種類に応じた態様は、色に限定されない。例えば、メンテナンス作業の種類に応じた態様は、例えば形状であってもよい。即ち、メンテナンス作業の種類に応じた形状の図形３３８を表示部３１０に表示してもよい。

【0191】

表示制御部３３０は、メンテナンス作業に要する作業量（工数）に応じた態様で図形３３８を表示部３１０に表示し得る。例えば、メンテナンス作業に要する作業量に応じた大きさで図形３３８が表示部３１０に表示されてもよい。例えば、メンテナンス作業に要する作業量が比較的小さい場合には、比較的小さいサイズの図形３３８によって当該メンテナンス作業が示され得る。例えば、メンテナンス作業に要する作業量が中程度である場合には、中程度のサイズの図形３３８によって当該メンテナンス作業が示され得る。例えば、メンテナンス作業に要する作業量が比較的大きい場合には、比較的大きいサイズの図形３３８によって当該メンテナンス作業が示され得る。

【0192】

表示制御部３３０は、要メンテナンス移動体１００Ａとメンテナンスメンバーとの間の距離に応じた態様で図形３３８を表示部３１０に表示してもよい。要メンテナンス移動体１００Ａとメンテナンスメンバーとの間の距離に応じたサイズの図形３３８が表示部３１０に表示されてもよい。例えば、要メンテナンス移動体１００Ａとメンテナンスメンバーとの間の距離が比較的小さい場合には、比較的大きいサイズの図形３３８によって当該メンテナンス作業が示され得る。例えば、要メンテナンス移動体１００Ａとメンテナンスメンバーとの間の距離が中程度である場合には、中程度のサイズの図形３３８によって当該メンテナンス作業が示され得る。例えば、要メンテナンス移動体１００Ａとメンテナンスメンバーとの間の距離が比較的大きい場合には、比較的大きいサイズの図形３３８によって当該メンテナンス作業が示され得る。

【0193】

上述したように、端末装置３００には、受付部３１５が備えられ得る。受付部３１５は、表示部３１０に表示されたメンテナンス作業に対してのメンテナンスメンバーによる受託の操作の入力である受託操作入力を受け付ける。換言すれば、受付部３１５は、表示部３１０に表示されたメンテナンス作業に対してのメンテナンスメンバーによる承諾の操作の入力である承諾操作入力を受け付ける。受付部３１５は、表示部３１０に表示された図形３３８に対するメンテナンスメンバーによる操作に基づいて、メンテナンス作業に対しての受託操作入力を受け付け得る。表示部３１０に表示された図形３３８がメンテナンスメンバーによってタップされることによって、当該図形３３８によって示されたメンテナンス作業が当該メンテナンスメンバーによって受託され得る。

【0194】

一の要メンテナンス移動体１００Ａが複数のメンテナンス作業を要する場合もある。表示制御部３３０は、一の要メンテナンス移動体１００Ａが複数のメンテナンス作業を要する場合、以下のように表示し得る。即ち、かかる場合、表示制御部３３０は、これら複数のメンテナンス作業のうちの受託済みのメンテナンス作業と、未受託のメンテナンス作業とを、異なる態様で表示部３１０に表示し得る。例えば、当該メンテナンスメンバーによって選択されたメンテナンス作業が強調表示され、当該メンテナンスメンバーによって選択されていないメンテナンス作業が点滅表示されてもよい。メンテナンス作業の強調表示は、例えば、図形３３８の色の濃度を増加させることによって行われ得るが、これに限定されない。

【0195】

例えば、当該メンテナンスメンバーが、「整備」については対応可能であるが、「移動」については対応し得ない場合、「整備」については受託可能であるが、「移動」については受託し得ない。当該メンテナンスメンバーによって例えば「整備」を示す図形３３８Ｐが選択された場合、図形３３８Ｐが強調表示され、「移動」を示す図形３３８Ｖが点滅表示されてもよい。強調表示は、例えば、当該図形３３８Ｐの色の濃度を増加させることによって行われ得るが、これに限定されない。

【0196】

図１８は、表示画面の例を示す図である。図１８に示す例においては、当該メンテナンスメンバーによって選択された「整備」を示す図形３３８Ｐが強調表示されている。当該メンテナンスメンバーによって選択されていない「移動」を示す図形３３８Ｖは点滅表示されている。

【0197】

「整備」のメンテナンス作業を示す図形３３８Ｐが当該メンテナンスメンバーによって選択され、「移動」のメンテナンス作業を示す図形３３８Ｖが他のメンテナンスメンバーによって選択された場合、これらのメンテナンス作業に対する委託が成立し得る。即ち、複数のメンテナンスメンバーが共同で複数のメンテナンス作業を受託し得る。

【0198】

なお、「整備」のメンテナンス作業が当該メンテナンスメンバーによって選択されたタイミングから所定時間が経過しても、「移動」のメンテナンス作業が他のメンテナンスメンバーによって選択されない場合、以下のようになる。即ち、かかる場合、当該メンテナンスメンバーによって選択された「整備」のメンテナンス作業は、キャンセルされ得る。

【0199】

表示制御部３３０は、メンテナンス作業を示す情報３３６を表示部３１０に表示する際、当該メンテナンスメンバーが対応可能なメンテナンス作業を示す情報を表示部３１０に選択的に表示し得る。当該メンテナンスメンバーが対応可能なメンテナンス作業を示す対応可能作業情報は、例えば、端末装置３００に備えられた記憶部３０４に予め記憶され得る。当該メンテナンスメンバーが対応可能なメンテナンス作業は、当該メンテナンスメンバーに関する対応可能作業情報に基づいて把握され得る。このため、当該メンテナンスメンバーが対応可能なメンテナンス作業と、当該メンテナンスメンバーが対応し得ないメンテナンス作業とが、管理装置４００から供給される要メンテナンス情報のうちに含まれている場合であっても、以下のようになる。即ち、表示制御部３３０は、かかる場合であっても、当該メンテナンスメンバーが対応可能なメンテナンス作業のみを表示部３１０に表示し得る。

【0200】

図１９は、表示画面の例を示す図である。図１９に示す例においては、当該メンテナンスメンバーが対応し得るメンテナンス作業のみが表示されている。例えば、当該メンテナンスメンバーが「清掃」のメンテナンス作業のみを行い得る場合、「点検」、「充電」、「整備」、「移動」のメンテナンス作業は表示画面３３２に表示されない。

【0201】

一の要メンテナンス移動体１００Ａが要するメンテナンス作業が複数である場合、表示制御部３３０は、以下のようにしてもよい。即ち、かかる場合、表示制御部３３０は、一の要メンテナンス移動体１００Ａが要する複数のメンテナンス作業の全てに対して当該メンテナンスメンバーが対応し得る場合にのみ、当該一の要メンテナンス移動体１００Ａが要するメンテナンス作業を表示してもよい。即ち、一の要メンテナンス移動体１００Ａが要する複数のメンテナンス作業のうちのいずれかに当該メンテナンスメンバーが対応し得ない場合、表示制御部３３０は、当該一の要メンテナンス移動体１００Ａが要する複数のメンテナンス作業の全てを表示しない。上述したように、当該メンテナンスメンバーが対応可能なメンテナンス作業を示す対応可能作業情報は、例えば、端末装置３００に備えられた記憶部３０４に予め記憶され得る。一の要メンテナンス移動体１００Ａが要する複数のメンテナンス作業の全てに対して当該メンテナンスメンバーが対応可能であるか否かは、当該メンテナンスメンバーに関する対応可能作業情報に基づいて把握され得る。従って、表示制御部３３０は、一の要メンテナンス移動体１００Ａが要する複数のメンテナンス作業の全てに対して対応可能である場合に、一の要メンテナンス移動体１００Ａが要するメンテナンス作業を表示部３１０に表示し得る。

【0202】

図２０は、表示画面の例を示す図である。例えば、一の要メンテナンス移動体１００Ａが、「整備」のメンテナンス作業と、「移動」のメンテナンス作業とを要する場合を例に説明する。当該メンテナンスメンバーが、「整備」のメンテナンス作業を行い得る一方、「移動」のメンテナンス作業を行い得ない場合には、以下のようになる。即ち、当該要メンテナンス移動体１００Ａに生じている「整備」のメンテナンス作業と「移動」のメンテナンス作業とのいずれもが表示部３１０に表示されない。

【0203】

表示制御部３３０は、当該メンテナンスメンバーが対応可能なメンテナンス作業と、当該メンテナンスメンバーが対応し得ないメンテナンス作業とを異なる態様で表示部３１０に表示してもよい。上述したように、当該メンテナンスメンバーが対応可能なメンテナンス作業を示す対応可能作業情報は、例えば、端末装置３００に備えられた記憶部３０４に予め記憶され得る。当該メンテナンスメンバーが対応可能なメンテナンス作業は、当該メンテナンスメンバーに関する対応可能作業情報に基づいて把握され得る。従って、表示制御部３３０は、当該メンテナンスメンバーが対応可能なメンテナンス作業と、当該メンテナンスメンバーが対応し得ないメンテナンス作業とを異なる態様で表示部３１０に表示し得る。例えば、当該メンテナンスメンバーが対応し得ないメンテナンス作業をグレーアウト表示してもよい。

【0204】

図２１は、表示画面の例を示す図である。当該メンテナンスメンバーが「移動」のメンテナンス作業に対応し得ない場合には、図２１に示すように、「移動」のメンテナンス作業が例えばグレーアウト表示され得る。

【0205】

上述したように、端末装置３００には、受託情報供給部３２０が備えられ得る。受託情報供給部３２０は、受託操作入力が受付部３１５によって受け付けられた場合に、メンテナンス作業に対しての受託操作入力がメンテナンスメンバーによって行われたことを示す受託情報を管理装置４００に供給する。

【0206】

上述したように、管理装置４００には、処理部４２３が備えられ得る。処理部４２３は、受託情報に基づいてメンテナンスメンバーへの委託を成立させ得る。一の要メンテナンス移動体１００Ａが要するメンテナンス作業が複数である場合、処理部４２３は、以下のような処理を行ってもよい。即ち、処理部４２３は、一の要メンテナンス移動体１００Ａが要する複数のメンテナンス作業の全てに対しての受託が一又は二以上のメンテナンスメンバーによって行われた場合に、これらのメンテナンス作業のメンテナンスメンバーへの委託を成立させてもよい。

【0207】

図２２は、本実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【0208】

ステップＳ１２１において、管理装置４００に備えられた選定部４２０が、要メンテナンス情報の配信先を、予め登録された複数のメンテナンスメンバーのうちから選定する。この後、ステップＳ１２２に遷移する。

【0209】

ステップＳ１２２において、管理装置４００に備えられた要メンテナンス情報配信部４１４が、選定部４２０によって選定されたメンテナンスメンバーが所持している端末装置３００に、要メンテナンス情報を配信する。この後、ステップＳ１２３に遷移する。

【0210】

ステップＳ１２３において、端末装置３００に備えられた表示制御部３３０は、メンテナンス作業を示す情報を要メンテナンス情報に基づいて表示部３１０に表示する。この後、ステップＳ１２４に遷移する。

【0211】

ステップＳ１２４において、端末装置３００に備えられた受付部３１５は、表示部３１０に表示されたメンテナンス作業に対してのメンテナンスメンバーによる受託の操作の入力である受託操作入力を受け付ける。この後、ステップＳ１２５に遷移する。

【0212】

ステップＳ１２５において、端末装置３００に備えられた受託情報供給部３２０は、メンテナンス作業に対しての受託操作入力がメンテナンスメンバーによって行われたことを示す受託情報を管理装置４００に供給する。この後、ステップＳ１２６に遷移する。

【0213】

ステップＳ１２６において、管理装置４００に備えられた処理部４２３は、受託情報に基づいてメンテナンスメンバーへの委託を成立させる。こうして、図２２に示す処理が完了する。

【0214】

図２３は、本実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。一の要メンテナンス移動体１００Ａが複数のメンテナンス作業を要する場合の例が図２３には示されている。

【0215】

ステップＳ１３１において、端末装置３００に備えられた表示制御部３３０は、メンテナンス作業を示す情報を表示部３１０に表示する。この後、ステップＳ１３２に遷移する。

【0216】

ステップＳ１３２において、一の要メンテナンス移動体１００Ａが要する複数のメンテナンス作業のうちの一のメンテナンス作業が、メンテナンスメンバーによって選択される。この後、ステップＳ１３３に遷移する。

【0217】

ステップＳ１３３において、表示制御部３３０は、当該メンテナンスメンバーによって選択されたメンテナンス作業を強調表示する。

【0218】

ステップＳ１３４において、表示制御部３３０は、当該メンテナンスメンバーによって選択されていないメンテナンス作業を点滅表示する。こうして、図２３に示す処理が完了する。

【0219】

図２４は、本実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【0220】

ステップＳ１４１において、端末装置３００に備えられた制御部３１４は、当該メンテナンスメンバーが対応可能なメンテナンス作業を、管理装置４００から配信された要メンテナンス情報のうちから抽出する。この後、ステップＳ１４２に遷移する。

【0221】

ステップＳ１４２において、表示制御部３３０は、当該メンテナンスメンバーが対応可能なメンテナンス作業を示す情報を表示部３１０に表示する。こうして、図２４に示す処理が完了する。

【0222】

図２５は、本実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。一の要メンテナンス移動体１００Ａが要するメンテナンス作業が複数である場合の例が、図２５には示されている。

【0223】

ステップＳ１５１において、端末装置３００に備えられた制御部３１４は、一の要メンテナンス移動体１００Ａが要する複数のメンテナンス作業の全てに対して当該メンテナンスメンバーが対応し得るか否かを判定する。一の要メンテナンス移動体１００Ａが要する複数のメンテナンス作業の全てに対して当該メンテナンスメンバーが対応し得る場合には（ステップＳ１５１においてＹＥＳ）、ステップＳ１５２に遷移する。一の要メンテナンス移動体１００Ａが要する複数のメンテナンス作業の全てに対して当該メンテナンスメンバーが対応し得ない場合には（ステップＳ１５１においてＮＯ）、ステップＳ１５３に遷移する。

【0224】

ステップＳ１５２において、端末装置３００に備えられた表示制御部３３０は、当該一の要メンテナンス移動体１００Ａが要する複数のメンテナンス作業の全てを表示する。こうして、図２５に示す処理が完了する。

【0225】

ステップＳ１５３において、端末装置３００に備えられた表示制御部３３０は、当該一の要メンテナンス移動体１００Ａが要する複数のメンテナンス作業の全てを表示しない。こうして、図２５に示す処理が完了する。

【0226】

上述したように、端末装置３００には画像取得部３２２が備えられ得る。画像取得部３２２は、撮像部３０６によって取得される画像を取得し得る。画像取得部３２２によって取得された画像は、管理装置４００に提供され得る。

【0227】

管理装置４００には、上述したように、移動体判定部４１７が備えられ得る。移動体判定部４１７は、要メンテナンス移動体１００Ａが当該画像に含まれているか否かを判定し得る。移動体判定部４１７は、例えば、端末装置３００の現在の位置に関する情報と、当該端末装置３００に備えられた画像取得部３２２によって取得される画像と、要メンテナンス移動体１００Ａの位置に関する情報とに基づいて、当該要メンテナンス移動体１００Ａが当該画像に含まれているか否かを判定し得る。

【0228】

移動体判定部４１７は、端末装置３００の現在の位置に関する情報と、当該要メンテナンス移動体１００Ａの位置に関する情報とに基づいて、当該メンテナンスメンバーが当該要メンテナンス移動体１００Ａの近傍に位置しているか否かを判定し得る。要メンテナンス移動体１００Ａの位置に関する情報には、例えば、当該要メンテナンス移動体１００Ａをロックしているポートロック機構３８の管理番号等が含まれ得る。

【0229】

移動体判定部４１７は、端末装置３００に備えられた画像取得部３２２によって取得される画像に映っている管理番号等に基づいて、当該要メンテナンス移動体１００Ａが当該画像に含まれているか否かを判定し得る。要メンテナンス移動体１００Ａが当該画像に含まれていることが移動体判定部４１７によって判定された場合、管理装置４００に備えられた制御部４０８は、当該要メンテナンス移動体１００Ａに関する情報を端末装置３００に提供する。より具体的には、制御部４０８は、当該要メンテナンス移動体１００Ａの当該画像における位置を示す情報を、端末装置３００に供給し得る。

【0230】

移動体１００に備えられた情報提示部１１０に備えられたＱＲコード（登録商標）が端末装置３００によって読み取られることによって、画像に含まれている複数の移動体１００のうちのいずれの移動体１００が要メンテナンス移動体１００Ａであるかが判定されてもよい。即ち、移動体１００に備えられたＱＲコード（登録商標）が、端末装置３００に備えられた撮像部３０６によって撮像される。当該端末装置３００に備えられた制御部３１４は、当該ＱＲコード（登録商標）によって提示される情報を解析することによって、当該移動体１００に関する情報を取得する。制御部３１４は、当該移動体１００に関する情報を管理装置４００に提供する。管理装置４００に備えられた制御部４０８は、端末装置３００から供給された情報と、移動体情報記憶部４２８に記憶された情報とに基づいて、当該移動体１００が要メンテナンス移動体１００Ａであるか否かを判定し得る。

【0231】

上述したように、端末装置３００には表示制御部３３０が備えられ得る。表示制御部３３０は、撮像部３０６によって取得された画像を表示部３１０に表示し得る。図２６は、表示画面の例を示す図である。複数の移動体１００が表示画面３４４に表示されている場合の例が図２６には示されている。要メンテナンス移動体１００Ａが当該画像に含まれている場合、表示制御部３３０は、当該要メンテナンス移動体１００Ａに応じた図形３４２を当該要メンテナンス移動体１００Ａに重畳表示し得る。換言すれば、表示制御部３３０は、当該移動体１００が要メンテナンス移動体１００Ａに該当することを示す図形３４２を、当該要メンテナンス移動体１００Ａに重畳表示する。上述したように、管理装置４００は、当該要メンテナンス移動体１００Ａの当該画像における位置を示す情報を、端末装置３００に供給し得る。このため、端末装置３００に備えられた制御部３１４は、当該要メンテナンス移動体１００Ａの当該画像における位置を把握し得る。表示制御部３３０は、当該移動体１００が要メンテナンス移動体１００Ａに該当することを示す図形３４２を、当該要メンテナンス移動体１００Ａに重畳表示し得る。要メンテナンス移動体１００Ａに応じた図形３４２としては、例えば矢印等が挙げられ得るが、これに限定されない。かかる図形３４２は、例えば、要メンテナンス移動体１００Ａを囲む丸、楕円等であってもよい。また、かかる図形３４２は、要メンテナンス移動体１００Ａの外形に応じた図形であってもよい。

【0232】

管理装置４００は、例えば、当該要メンテナンス移動体１００Ａのうちのメンテナンスの対象となる部位であるメンテナンス対象部位を示す情報を端末装置３００に提供し得る。図２７は、表示画面の例を示す図である。メンテナンス対象部位を示す情報が表示画面３４４に表示されている場合の例が図２７には示されている。端末装置３００に備えられた表示制御部３３０は、メンテナンス対象部位を示す図形３４６を、当該メンテナンス対象部位に重畳表示し得る。メンテナンス対象部位が、例えばバッテリ１０８である場合には、当該バッテリ１０８に当該図形３４６が重畳表示され得るが、これに限定されない。当該バッテリ１０８が装着されている不図示のバッテリホルダに当該図形３４６が重畳表示されてもよい。また、メンテナンス対象部位が、例えば、移動体１００に備えられたライトである場合には、当該ライトに当該図形３４６が重畳表示され得るが、これに限定されない。当該ライトを点灯させるためのスイッチである点灯スイッチに当該図形３４６が重畳表示されてもよい。

【0233】

管理装置４００は、例えば、要メンテナンス移動体１００Ａに対してのメンテナンス作業の内容を示す情報を端末装置３００に供給し得る。端末装置３００に備えられた表示制御部３３０は、当該要メンテナンス移動体１００Ａに対してのメンテナンス作業の内容を示す情報を表示部３１０に表示し得る。例えば、要メンテナンス移動体１００Ａに対してのメンテナンス作業の内容がバッテリ１０８の充電である場合、表示制御部３３０は、当該メンテナンス作業の内容はバッテリ１０８の充電である旨の情報を表示部３１０に表示し得る。表示制御部３３０は、図２７に示すように、当該メンテナンス作業の内容を示す文字情報３４８を当該メンテナンス対象部位に重畳表示し得る。

【0234】

端末装置３００には、上述したように、音声情報提供部３２４が備えられ得る。音声情報提供部３２４は、当該メンテナンスメンバーが提供することを要するメンテナンス作業の内容を示す音声情報を提供し得る。音声情報提供部３２４は、当該メンテナンスメンバーが提供することを要するメンテナンス作業の内容を示す音声情報を、端末装置３００に備えられた不図示のスピーカ等を介して提供し得る。

【0235】

上述したように、管理装置４００には、作業状態適否判定部４２４が備えられ得る。作業状態適否判定部４２４は、メンテナンス作業の際における作業状態の適否を、端末装置３００から供給される画像に基づいて判定し得る。例えば、端末装置３００から供給される画像が逆光の画像である場合には、当該メンテナンスメンバーはまぶしい状態でメンテナンス作業を行う。まぶしい状態でのメンテナンス作業は不適切である。管理装置４００に備えられた制御部４０８は、作業状態適否判定部４２４による判定の結果を示す情報を端末装置３００に供給し得る。

【0236】

作業状態が不適切であることが作業状態適否判定部４２４によって判定された場合、管理装置４００に備えられた制御部４０８は、作業状態の変更を促すための情報を端末装置３００に供給し得る。端末装置３００に備えられた表示制御部３３０は、管理装置４００から供給される情報に基づいて、作業状態の変更を促すための情報を表示部３１０に表示し得る。表示制御部３３０は、作業状態の変更を促すための図形、文字情報等を表示部３１０に表示し得る。例えば、メンテナンスメンバーの位置姿勢の変更によって適切な作業状態が実現され得る場合、表示制御部３３０は、メンテナンスメンバーの位置姿勢の変更を促すための図形、文字情報等を表示部３１０に表示し得る。要メンテナンス移動体１００Ａの位置姿勢の変更によって適切な作業状態が実現され得る場合、表示制御部３３０は、要メンテナンス移動体１００Ａの位置姿勢の変更を促すための図形、文字情報等を表示部３１０に表示し得る。

【0237】

端末装置３００には、上述したように、音声情報提供部３２４が備えられ得る。音声情報提供部３２４は、作業状態の変更を促すための音声情報を提供し得る。例えば、メンテナンスメンバーの位置姿勢の変更によって適切な作業状態が実現され得る場合、音声情報提供部３２４は、メンテナンスメンバーの位置姿勢の変更を促すための音声情報を提供し得る。要メンテナンス移動体１００Ａの位置姿勢の変更によって適切な作業状態が実現され得る場合、音声情報提供部３２４は、要メンテナンス移動体１００Ａの位置姿勢の変更を促すための音声情報を提供し得る。

【0238】

表示制御部３３０は、要メンテナンス移動体１００Ａに対してのメンテナンス作業の際に用いられる道具の保管場所を示す情報を、表示部３１０に表示し得る。表示制御部３３０は、メンテナンス作業の際に用いられる道具の保管場所を示す図形、文字情報等を、保管場所に重畳表示し得る。音声情報提供部３２４は、メンテナンス作業の際に用いられる道具の保管場所を示す音声情報を提供し得る。上述したように、作業情報記憶部４３３には、メンテナンス作業の際に用いられる道具の保管場所を示す情報が記憶されている。管理装置４００に備えられた制御部４０８は、例えば、端末装置３００の現在の位置に関する情報と、当該端末装置３００に備えられた画像取得部３２２によって取得される画像と、メンテナンス作業の際に用いられる道具の保管場所を示す情報とに基づいて、当該保管場所が当該画像に含まれているか否かを判定し得る。当該保管場所が当該画像に含まれていると判定した場合、当該制御部４０８は、当該保管場所を示す情報を端末装置３００に提供する。端末装置３００に備えられた表示制御部３３０は、管理装置４００から供給される情報に基づいて、メンテナンス作業の際に用いられる道具の保管場所を示す情報を表示部３１０に表示し得る。

【0239】

上述したように、管理装置４００には、位置姿勢適否判定部４２５が備えられ得る。位置姿勢適否判定部４２５は、メンテナンス作業の際における位置姿勢等の適否を判定し得る。位置姿勢適否判定部４２５は、メンテナンス作業の際における位置姿勢の適否を、メンテナンス作業に応じた適切な位置姿勢を示す情報である適切位置姿勢情報と、撮像部３０６によって取得される画像とに基づいて判定し得る。なお、適切位置姿勢情報は、上述したように、作業情報記憶部４３３に記憶されている。

【0240】

位置姿勢が不適切であることが位置姿勢適否判定部４２５によって判定された場合、管理装置４００に備えられた制御部４０８は、位置姿勢の変更を促すための情報を端末装置３００に供給し得る。端末装置３００に備えられた表示制御部３３０は、管理装置４００から供給される情報に基づいて、位置姿勢の変更を促すための情報を表示部３１０に表示し得る。表示制御部３３０は、位置姿勢の変更を促すための図形、文字情報等を表示部３１０に表示し得る。例えば、メンテナンスメンバーの位置姿勢が不適切な場合、表示制御部３３０は、メンテナンスメンバーの位置姿勢の変更を促すための図形、文字情報等を表示部３１０に表示し得る。要メンテナンス移動体１００Ａの位置姿勢が不適切な場合、表示制御部３３０は、要メンテナンス移動体１００Ａの位置姿勢の変更を促すための図形、文字情報等を表示部３１０に表示し得る。部品の位置姿勢が不適切な場合、表示制御部３３０は、部品の位置姿勢の変更を促すための図形、文字情報等を表示部３１０に表示し得る。音声情報提供部３２４は、これらの位置姿勢の変更を促すための音声情報を提供し得る。

【0241】

図２８は、本実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【0242】

ステップＳ１６１において、端末装置３００に備えられた撮像部３０６によって取得される画像を、端末装置３００に備えられた画像取得部３２２が取得する。この後、ステップＳ１６２に遷移する。

【0243】

ステップＳ１６２において、端末装置３００に備えられた制御部３１４は、画像取得部３２２によって取得された画像を管理装置４００に提供する。この後、ステップＳ１６３に遷移する。

【0244】

ステップＳ１６３において、管理装置４００に備えられた移動体判定部４１７は、要メンテナンス移動体１００Ａが当該画像に含まれているか否かを判定する。要メンテナンス移動体１００Ａが当該画像に含まれている場合（ステップＳ１６３においてＹＥＳ）、ステップＳ１６４に遷移する。要メンテナンス移動体１００Ａが当該画像に含まれていない場合（ステップＳ１６３においてＮＯ）、図２８に示す処理が完了する。

【0245】

ステップＳ１６４において、管理装置４００に備えられた制御部４０８は、当該要メンテナンス移動体１００Ａの当該画像における位置を示す情報を、端末装置３００に供給する。この後、ステップＳ１６５に遷移する。

【0246】

ステップＳ１６５において、端末装置３００に備えられた表示制御部３３０は、当該画像を表示部３１０に表示するとともに、要メンテナンス移動体１００Ａに応じた図形を当該要メンテナンス移動体１００Ａに重畳表示する。こうして、図２８に示す処理が完了する。

【0247】

図２９は、本実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【0248】

ステップＳ１７１において、管理装置４００に備えられた制御部４０８は、要メンテナンス移動体１００Ａのうちのメンテナンス対象部位を示す情報を、端末装置３００に提供する。この後、ステップＳ１７２に遷移する。

【0249】

ステップＳ１７２において、端末装置３００に備えられた表示制御部３３０は、メンテナンス対象部位を含む要メンテナンス移動体１００Ａを表示部３１０に表示するとともに、メンテナンス対象部位であることを示す図形を当該メンテナンス対象部位に重畳表示する。こうして、図２９に示す処理が完了する。

【0250】

図３０は、本実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【0251】

ステップＳ１８１において、管理装置４００に備えられた制御部４０８は、要メンテナンス移動体１００Ａに対してのメンテナンス作業の内容を示す情報を端末装置３００に供給する。この後、ステップＳ１８２に遷移する。

【0252】

ステップＳ１８２において、端末装置３００に備えられた表示制御部３３０は、メンテナンス対象部位を含む要メンテナンス移動体１００Ａを表示部３１０に表示するとともに、当該要メンテナンス移動体１００Ａに対してのメンテナンス作業の内容を示す情報を当該メンテナンス対象部位に重畳表示する。こうして、図３０に示す処理が完了する。

【0253】

図３１は、本実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【0254】

ステップＳ１９１において、管理装置４００に備えられた作業状態適否判定部４２４は、メンテナンス作業の際における作業状態の適否を判定する。作業状態が不適切であることが作業状態適否判定部４２４によって判定された場合（ステップＳ１９１においてＹＥＳ）、ステップＳ１９２に遷移する。作業状態が適切であることが作業状態適否判定部４２４によって判定された場合（ステップＳ１９１においてＮＯ）、図３１に示す処理が完了する。

【0255】

ステップＳ１９２において、管理装置４００に備えられた制御部４０８は、作業状態の変更を促すための情報を端末装置３００に供給する。この後、ステップＳ１９３に遷移する。

【0256】

ステップＳ１９３において、端末装置３００に備えられた表示制御部３３０は、作業状態の変更を促すための情報を表示部３１０に表示する。こうして、図３１に示す処理が完了する。

【0257】

図３２は、本実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【0258】

ステップＳ２０１において、管理装置４００に備えられた制御部４０８は、要メンテナンス移動体１００Ａに対してのメンテナンス作業の際に用いられる道具の保管場所を示す情報を端末装置３００に提供する。この後、ステップＳ２０２に遷移する。

【0259】

ステップＳ２０２において、端末装置３００に備えられた表示制御部３３０は、要メンテナンス移動体１００Ａに対してのメンテナンス作業の際に用いられる道具の保管場所を示す情報を、表示部３１０に重畳表示する。こうして、図３２に示す処理が完了する。

【0260】

図３３は、本実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【0261】

ステップＳ２１１において、管理装置４００に備えられた位置姿勢適否判定部４２５は、メンテナンス作業の際における位置姿勢の適否を判定する。位置姿勢が不適切であることが位置姿勢適否判定部４２５によって判定された場合（ステップＳ２１１においてＹＥＳ）、ステップＳ２１２に遷移する。位置姿勢が適切であることが位置姿勢適否判定部４２５によって判定された場合（ステップＳ２１１においてＮＯ）、図３３に示す処理が完了する。

【0262】

ステップＳ２１２において、管理装置４００に備えられた制御部４０８は、位置姿勢の変更を促すための情報を端末装置３００に供給する。この後、ステップＳ２１３に遷移する。

【0263】

ステップＳ２１３において、端末装置３００に備えられた表示制御部３３０は、位置姿勢の変更を促すための情報を表示部３１０に表示する。こうして、図３３に示す処理が完了する。

【0264】

図３４は、サービス拠点の配置の例を示す図である。

【0265】

上述したように、管理装置４００には、設定部４４０が備えられ得る。設定部４４０は、管理区域３５０を設定し得る。管理区域３５０は、移動体１００に対するメンテナンスを提供するための管理が行われる区域である。設定部４４０は、複数の管理区域３５０を設定し得るが、ここでは、複数の管理区域３５０のうちの１つの管理区域３５０を例に説明する。設定部４４０は、地図情報に基づいて管理区域３５０を設定し得る。地図情報は、地図情報記憶部４３８に予め記憶され得る。地図情報によって示される不図示の区域のうちの一部が管理区域３５０として設定され得る。

【0266】

上述したように、管理装置４００には、決定部４４２が備えられ得る。決定部４４２は、サービス拠点３５２の位置を決定し得る。サービス拠点３５２は、移動体１００に対してのメンテナンス作業を提供する拠点である。決定部４４２は、管理区域３５０内に略均等にサービス拠点３５２が配置されるように、サービス拠点３５２の位置を決定し得る。即ち、決定部４４２は、サービス拠点３５２間の距離が互いに略均等になるように、サービス拠点３５２の位置を決定し得る。換言すれば、決定部４４２は、最寄りのサービス拠点３５２までのアクセス時間の最大値が予め決められた最大アクセス時間以下となるように、サービス拠点３５２の位置を決定し得る。例えば、予め決められた最大アクセス時間が例えば１０分である場合には、管理区域３５０内のいずれの位置にユーザが位置している場合であっても、最寄りのサービス拠点３５２までの当該ユーザのアクセス時間が１０分以下となるように、サービス拠点３５２の位置を決定する。アクセス時間は、地図情報に基づいて算出され得るが、これに限定されない。アクセス時間に関する情報が、地図情報に紐付けられていてもよい。

【0267】

決定部４４２は、管理区域３５０におけるメンテナンス需要に基づいて、当該管理区域３５０内におけるサービス拠点３５２の数を決定し得る。メンテナンス需要に関する情報は、予め記憶部４０４に記憶され得る。メンテナンス需要に関する情報が、地図情報に予め紐付けられていてもよい。当該管理区域３５０におけるメンテナンス需要が比較的大きい場合には、決定部４４２は、当該管理区域３５０内におけるサービス拠点３５２の数を比較的小さく設定し得る。当該管理区域３５０におけるメンテナンス需要が中程度である場合には、決定部４４２は、当該管理区域３５０内におけるサービス拠点３５２の数を中程度に設定し得る。当該管理区域３５０におけるメンテナンス需要が比較的小さい場合には、決定部４４２は、当該管理区域３５０内におけるサービス拠点３５２の数を比較的小さく設定し得る。

【0268】

図３５は、サービス拠点の配置の例を示す図である。

【0269】

決定部４４２は、サービス拠点３５２の対応可能業務に基づいて、各々のサービス拠点３５２の位置を決定し得る。例えば、決定部４４２は、高度サービス拠点３５２Ａと、非高度サービス拠点３５２Ｂとを、適切に配置し得る。高度サービス拠点３５２Ａは、様々な業務に対応可能なサービス拠点である。非高度サービス拠点３５２Ｂは、一部の業務にのみ対応可能なサービス拠点である。上述したように、管理装置４００に備えられたメンテナンスメンバー情報記憶部４３２には、メンテナンスメンバー情報が記憶されている。メンテナンスメンバー情報には、メンテナンスメンバーが対応可能なメンテナンス作業に関する情報である対応可能作業情報が含まれ得る。サービス拠点３５２に属するメンテナンスメンバーに関するメンテナンスメンバー情報に基づいて、サービス拠点３５２の対応可能業務が把握され得る。

【0270】

決定部４４２は、非高度サービス拠点３５２Ｂ同士が互いに隣接しないように、サービス拠点３５２の位置を決定し得る。即ち、決定部４４２は、一の非高度サービス拠点３５２Ｂと他の非高度サービス拠点３５２Ｂとの間に高度サービス拠点３５２Ａを配置し得る。非高度サービス拠点３５２Ｂ同士が互いに隣接するのを防止し得るため、高度サービス拠点３５２Ａまでのアクセス時間の短縮に寄与し得る。

【0271】

図３６は、サービス拠点の配置の例を示す図である。

【0272】

決定部４４２は、サービス拠点の稼働時間に基づいて、各々のサービス拠点の位置を決定し得る。例えば、決定部４４２は、長時間サービス拠点３５２Ｃと、短時間サービス拠点３５２Ｄとを、適切に配置し得る。長時間サービス拠点３５２Ｃは、稼働時間が比較的長いサービス拠点である。短時間サービス拠点３５２Ｄは、稼働時間が比較的短いサービス拠点である。上述したように、管理装置４００に備えられたメンテナンスメンバー情報記憶部４３２には、メンテナンスメンバー情報が記憶されている。メンテナンスメンバー情報には、メンテナンスメンバーの稼働時間に関する情報が含まれ得る。サービス拠点３５２に属するメンテナンスメンバーに関するメンテナンスメンバー情報に基づいて、サービス拠点３５２の稼働時間が把握され得る。

【0273】

決定部４４２は、短時間サービス拠点３５２Ｄ同士が互いに隣接しないように、サービス拠点３５２の位置を決定し得る。即ち、決定部４４２は、一の短時間サービス拠点３５２Ｄと他の短時間サービス拠点３５２Ｄとの間に長時間サービス拠点３５２Ｃを配置し得る。短時間サービス拠点３５２Ｄ同士が互いに隣接するのを防止し得るため、利便性の向上に資する。

【0274】

図３７は、サービス拠点の配置の例を示す図である。

【0275】

決定部４４２は、管理区域３５０のうちの標高が相対的に低い箇所である低標高箇所３５０Ｌにサービス拠点３５２が少なくとも配置されるように、サービス拠点３５２の位置を決定し得る。地図情報には、各箇所の標高に関する情報が含まれ得る。決定部４４２は、管理区域３５０のうちの低標高箇所３５０Ｌを地図情報に基づいて把握し得る。決定部４４２は、少なくとも低標高箇所３５０Ｌにサービス拠点３５２を配置する。標高が相対的に低い箇所には、人が集まりやすい傾向がある。このため、標高が相対的に低い箇所においては、メンテナンス需要が比較的高い。また、不具合が生じている移動体１００を、標高が相対的に低い箇所から標高が相対的に高い箇所に向かってユーザが徒歩で移動させることは、容易ではない。一方、不具合が生じている移動体１００を、標高が相対的に高い箇所から標高が相対的に低い箇所に移動させることは、比較的容易である。このような理由により、管理区域３５０のうちの低標高箇所３５０Ｌにサービス拠点３５２が少なくとも配置され得る。

【0276】

上述したように、管理装置４００には、是正部４４４が備えられ得る。サービス拠点３５２の稼働に偏りが生ずる場合がある。即ち、各サービス拠点３５２における来客数の偏りが生ずる場合がある。来客数が比較的多いサービス拠点３５２においては、メンテナンスの完了に至るまでの時間が比較的長くなる傾向がある。一方、来客数が比較的少ないサービス拠点３５２においては、メンテナンスの完了に至るまでの時間が比較的短くなる傾向がある。稼働の偏り、即ち、来客数の偏りを是正すれば、メンテナンスの完了に至るまでの時間を全体として平準化し得る。そこで、本実施形態では、是正部４４４は、サービス拠点３５２の稼働に偏りが生じた場合に、送客のための情報を携帯端末２００に配信する。携帯端末２００に備えられた表示制御部２２６は、送客のための情報を携帯端末２００に備えられた表示部２１０に表示し得る。

【0277】

送客のための情報としては、例えば、来客数が比較的少ないサービス拠点３５２の利用を当該ユーザに促すための情報等が挙げられ得る。是正部４４４は、ユーザが所持している携帯端末２００の位置から所定距離内に位置する複数のサービス拠点３５２のうちから、来客数が比較的少ないサービス拠点３５２を抽出し得る。是正部４４４は、こうして抽出したサービス拠点３５２を示す情報を、携帯端末２００に配信し得る。

【0278】

送客のための情報は、各サービス拠点３５２における来客数を示す情報であってもよい。是正部４４４は、各サービス拠点３５２における来客数を示す情報を、携帯端末２００に配信してもよい。携帯端末２００に備えられた表示制御部２２６は、各サービス拠点３５２における来客数を示す情報を、携帯端末２００に備えられた表示部２１０に表示し得る。来客数が比較的少ないサービス拠点３５２が、当該情報に基づいてユーザによって把握され得る。来客数が比較的少ないサービス拠点３５２の利用が、当該情報によって促され得る。

【0279】

図３８は、本実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【0280】

ステップＳ２２１において、管理装置４００に備えられた設定部４４０は、管理区域３５０を設定する。この後、ステップＳ２２２に遷移する。

【0281】

ステップＳ２２２において、管理装置４００に備えられた決定部４４２は、移動体１００に対してのメンテナンス作業を提供する拠点であるサービス拠点３５２が、管理区域３５０内に略均等に配置されるように、サービス拠点３５２の位置を決定する。こうして、図３８に示す処理が完了する。

【0282】

図３９は、本実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【0283】

ステップＳ２３１において、管理装置４００に備えられた設定部４４０は、管理区域３５０を設定する。この後、ステップＳ２３２に遷移する。

【0284】

ステップＳ２３２において、管理装置４００に備えられた決定部４４２は、メンテナンス需要に基づいてサービス拠点３５２の数を決定する。この後、ステップＳ２３３に遷移する。

【0285】

ステップＳ２３３において、管理装置４００に備えられた決定部４４２は、移動体１００に対してのメンテナンス作業を提供する拠点であるサービス拠点３５２が、管理区域３５０内に略均等に配置されるように、サービス拠点３５２の位置を決定する。こうして、図３９に示す処理が完了する。

【0286】

図４０は、本実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【0287】

ステップＳ２４１において、管理装置４００に備えられた設定部４４０は、管理区域３５０を設定する。この後、ステップＳ２４２に遷移する。

【0288】

ステップＳ２４２において、管理装置４００に備えられた決定部４４２は、当該管理区域３５０のうちの低標高箇所３５０Ｌを地図情報に基づいて把握する。この後、ステップＳ２４３に遷移する。

【0289】

ステップＳ２４３において、決定部４４２は、少なくとも低標高箇所３５０Ｌにサービス拠点３５２が位置するように、サービス拠点３５２の位置を決定する。こうして、図４０に示す処理が完了する。

【0290】

図４１は、本実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【0291】

ステップＳ２５１において、管理装置４００に備えられた是正部４４４は、予め決められた偏在閾値以上の偏りがサービス拠点３５２間で生じているか否かを判定する。予め決められた偏在閾値以上の偏りがサービス拠点３５２間で生じている場合には（ステップＳ２５１においてＹＥＳ）、ステップＳ２５２に遷移する。予め決められた偏在閾値以上の偏りがサービス拠点３５２間で生じていない場合には（ステップＳ２５１においてＮＯ）、図４１に示す処理が完了する。

【0292】

ステップＳ２５２において、是正部４４４は、送客のための情報を携帯端末２００に配信する。こうして、図４１に示す処理が完了する。

【0293】

携帯端末２００と端末装置３００とは、基地局２３（図１参照）が介在しない無線通信である非基地局介在無線通信が可能である。

【0294】

上述したように、携帯端末２００には、受付部２１６が備えられ得る。受付部２１６は、要メンテナンス移動体１００Ａに関する情報である要メンテナンス移動体情報の入力を受け付け得る。要メンテナンス移動体情報の入力は、携帯端末２００の所持者によって行われ得る。

【0295】

上述したように、携帯端末２００には、要メンテナンス情報提供部２２２が備えられ得る。要メンテナンス情報提供部２２２は、受付部２１６によって受け付けられた要メンテナンス移動体情報に基づいて、以下のような処理を行い得る。即ち、要メンテナンス情報提供部２２２は、要メンテナンス移動体１００Ａに対するメンテナンス作業を委託するための要メンテナンス情報を、非基地局介在無線通信によって端末装置３００に提供し得る。

【0296】

上述したように、端末装置３００には、表示制御部３３０が備えられ得る。表示制御部３３０は、要メンテナンス情報に応じた表示情報を端末装置３００に備えられた表示部３１０に表示し得る。

【0297】

携帯端末２００に備えられた受付部２１６は、要メンテナンス移動体１００Ａに生じている不具合の内容を示す不具合内容情報の入力を更に受け付け得る。携帯端末２００に備えられた要メンテナンス情報提供部２２２は、不具合内容情報を、非基地局介在無線通信によって端末装置３００に提供し得る。

【0298】

端末装置３００に備えられた表示制御部３３０は、不具合内容情報と、メンテナンスメンバーが対応可能なメンテナンス作業を示す対応可能作業情報とに更に基づいて、要メンテナンス情報に応じた表示情報を端末装置３００に備えられた表示部３１０に表示し得る。

【0299】

上述したように、携帯端末２００には、判定部２２７が備えられ得る。判定部２２７は、要メンテナンス移動体１００Ａに対してのメンテナンス作業を携帯端末２００の所持者が行い得るか否かを、当該所持者が対応可能なメンテナンス作業を示す情報と、不具合内容情報とに基づいて判定し得る。

【0300】

携帯端末２００に備えられた表示制御部２２６は、要メンテナンス移動体１００Ａに対してのメンテナンス作業を所持者が行い得ると判定部２２７が判定した場合、以下のような処理を行い得る。表示制御部２２６は、かかる場合、メンテナンス作業を当該携帯端末２００の所持者に委託するための要メンテナンス情報を、当該携帯端末２００に備えられた表示部２１０に表示し得る。

【0301】

携帯端末２００に備えられた要メンテナンス情報提供部２２２は、メンテナンス作業に対しての受託を携帯端末２００の所持者が拒否した場合に、要メンテナンス情報を端末装置３００に提供し得る。

【0302】

上述したように、管理装置４００には、インセンティブ付与部４４５が備えられ得る。インセンティブ付与部４４５は、要メンテナンス移動体１００Ａに対するメンテナンスが携帯端末２００の所持者によって行われた場合に、メンテナンス作業を行った当該所持者に対してインセンティブを付与し得る。インセンティブとしては、例えばポイントが挙げられ得るが、これに限定されない。かかるポイントは、当該所持者が移動体１００を借り受ける際の費用に充当され得るが、これに限定されない。

【0303】

上述したように、端末装置３００には、入力受付部３１７が備えられ得る。入力受付部３１７は、要メンテナンス移動体１００Ａに関する情報である要メンテナンス移動体情報の入力を受け付け得る。

【0304】

上述したように、端末装置３００には、提供部３２６が備えられ得る。提供部３２６は、入力受付部３１７によって受け付けられた要メンテナンス移動体情報に基づいて、非基地局介在無線通信により不図示の他の端末装置に要メンテナンス情報を提供し得る。

【0305】

端末装置３００に備えられた入力受付部３１７は、要メンテナンス移動体１００Ａに生じている不具合の内容を示す不具合内容情報の入力を受け付け得る。

【0306】

上述したように、端末装置３００には、可否判定部３３１が備えられ得る。可否判定部３３１は、要メンテナンス移動体１００Ａに対してのメンテナンス作業を当該端末装置３００の所持者が行い得るか否かを、当該所持者が対応可能なメンテナンス作業を示す情報と、不具合内容情報とに基づいて判定し得る。

【0307】

端末装置３００に備えられた表示制御部３３０は、要メンテナンス移動体１００Ａに対してのメンテナンス作業を当該端末装置３００の所持者が行い得ると可否判定部３３１が判定した場合、以下のような処理を行い得る。即ち、端末装置３００に備えられた表示制御部３３０は、かかる場合、メンテナンス作業を当該端末装置３００の所持者に依頼するためのメンテナンス依頼情報を、当該端末装置３００に備えられた表示部３１０に表示し得る。

【0308】

管理装置４００に備えられたインセンティブ付与部４４５は、要メンテナンス移動体１００Ａに関する情報の提供に対してインセンティブを付与し得る。要メンテナンス移動体１００Ａに関する情報の提供が携帯端末２００を用いて行われた場合には、当該携帯端末２００の所持者に対してインセンティブが付与され得る。要メンテナンス移動体１００Ａに関する情報の提供が端末装置３００を用いて行われた場合には、当該端末装置３００の所持者に対してインセンティブが付与され得る。インセンティブとしては、例えばポイントが挙げられ得るが、これに限定されない。

【0309】

上述したように、管理装置４００には、情報提供者評価部４５６が備えられ得る。情報提供者評価部４５６は、要メンテナンス移動体１００Ａに関する情報の提供を行った者である情報提供者に対する評価を示す情報である情報提供者評価情報を行い得る。例えば、当該情報提供者によって提供される情報の精度が比較的低い場合には、情報提供者評価部４５６は、当該情報提供者に対する評価を比較的低く設定し得る。当該情報提供者によって提供される情報の精度が比較的高い場合には、情報提供者評価部４５６は、当該情報提供者に対する評価を比較的高く設定し得る。インセンティブ付与部４４５は、情報提供者評価情報における当該情報提供者の評価に高さに応じてインセンティブの大きさを設定してもよい。

【0310】

図４２は、本実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【0311】

ステップＳ２６１において、携帯端末２００に備えられた受付部２１６は、要メンテナンス移動体１００Ａに関する情報である要メンテナンス移動体情報の入力を受け付け得る。上述したように、要メンテナンス移動体情報の入力は、携帯端末２００の所持者によって行われ得る。この後、ステップＳ２６２に遷移する。

【0312】

ステップＳ２６２において、携帯端末２００に備えられた要メンテナンス情報提供部２２２は、要メンテナンス移動体１００Ａに対するメンテナンス作業を委託するための要メンテナンス情報を、非基地局介在無線通信により端末装置３００に提供する。この後、ステップＳ２６３に遷移する。

【0313】

ステップＳ２６３において、端末装置３００に備えられた表示制御部３３０は、要メンテナンス情報に応じた表示情報を端末装置３００に備えられた表示部３１０に表示する。こうして、図４２に示す処理が完了する。

【0314】

図４３は、本実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【0315】

ステップＳ２７１において、携帯端末２００に備えられた受付部２１６は、要メンテナンス移動体１００Ａに関する情報である要メンテナンス移動体情報の入力を受け付ける。この後、ステップＳ２７２に遷移する。

【0316】

ステップＳ２７２において、受付部２１６は、要メンテナンス移動体１００Ａに生じている不具合の内容を示す不具合内容情報の入力を更に受け付ける。この後、ステップＳ２７３に遷移する。

【0317】

ステップＳ２７３において、携帯端末２００に備えられた要メンテナンス情報提供部２２２は、要メンテナンス移動体１００Ａに対するメンテナンス作業を委託するための要メンテナンス情報と、不具合内容情報とを、非基地局介在無線通信により端末装置３００に提供する。この後、ステップＳ２７４に遷移する。

【0318】

ステップＳ２７４において、端末装置３００に備えられた表示制御部３３０は、不具合内容情報と、メンテナンスメンバーが対応可能なメンテナンス作業を示す対応可能作業情報とに更に基づいて、要メンテナンス情報に応じた表示情報を端末装置３００に備えられた表示部３１０に表示する。

【0319】

図４４は、本実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【0320】

ステップＳ２８１において、携帯端末２００に備えられた受付部２１６は、要メンテナンス移動体１００Ａに関する情報である要メンテナンス移動体情報の入力を受け付ける。この後、ステップＳ２８２に遷移する。

【0321】

ステップＳ２８２において、受付部２１６は、要メンテナンス移動体１００Ａに生じている不具合の内容を示す不具合内容情報の入力を更に受け付ける。この後、ステップＳ２８３に遷移する。

【0322】

ステップＳ２８３において、携帯端末２００に備えられた判定部２２７は、要メンテナンス移動体１００Ａに対してのメンテナンス作業を当該携帯端末２００の所持者が行い得るか否かを判定する。判定部２２７は、当該メンテナンス作業を当該携帯端末２００の所持者が行い得るか否かを、当該所持者が対応可能なメンテナンス作業を示す情報と、不具合内容情報とに基づいて判定し得る。要メンテナンス移動体１００Ａに対してのメンテナンス作業を当該携帯端末２００の所持者が行い得る場合（ステップＳ２８３においてＹＥＳ）、ステップＳ２８４に遷移する。要メンテナンス移動体１００Ａに対してのメンテナンス作業を当該携帯端末２００の所持者が行い得ない場合（ステップＳ２８３においてＮＯ）、ステップＳ２８５に遷移する。

【0323】

ステップＳ２８４において、携帯端末２００に備えられた表示制御部２２６は、要メンテナンス移動体１００Ａに対するメンテナンス作業を当該携帯端末２００の所持者に委託するための要メンテナンス情報を、当該携帯端末２００に備えられた表示部２１０に表示する。

【0324】

ステップＳ２８５において、携帯端末２００に備えられた制御部２１４は、メンテナンス作業に対しての受託が携帯端末２００の所持者によって拒否されたか否かを判定する。メンテナンス作業に対しての受託の拒否は、表示部２１０に表示される操作画面が携帯端末２００の所持者によって操作されることによって行われ得る。メンテナンス作業に対しての受託が携帯端末２００の所持者によって拒否されなかった場合（ステップＳ２８５においてＮＯ）には、図４４に示す処理が完了する。メンテナンス作業に対しての受託が携帯端末２００の所持者によって拒否された場合（ステップＳ２８５においてＹＥＳ）には、ステップＳ２８６に遷移する。

【0325】

ステップＳ２８６において、携帯端末２００に備えられた要メンテナンス情報提供部２２２は、要メンテナンス移動体１００Ａに対するメンテナンス作業を委託するための要メンテナンス情報と、不具合内容情報とを、非基地局介在無線通信により端末装置３００に提供する。この後、ステップＳ２８７に遷移する。

【0326】

ステップＳ２８７において、端末装置３００に備えられた表示制御部３３０は、不具合内容情報と、メンテナンスメンバーが対応可能なメンテナンス作業を示す対応可能作業情報とに更に基づいて、要メンテナンス情報に応じた表示情報を端末装置３００に備えられた表示部３１０に表示する。こうして、図４４に示す処理が完了する。

【0327】

図４５は、本実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【0328】

ステップＳ２９１において、端末装置３００に備えられた入力受付部３１７は、要メンテナンス移動体１００Ａに関する情報である要メンテナンス移動体情報の入力を受け付ける。この後、ステップＳ２９２に遷移する。

【0329】

ステップＳ２９２において、入力受付部３１７は、要メンテナンス移動体１００Ａに生じている不具合の内容を示す不具合内容情報の入力を更に受け付ける。この後、ステップＳ２９３に遷移する。

【0330】

ステップＳ２９３において、端末装置３００に備えられた可否判定部３３１は、要メンテナンス移動体１００Ａに対してのメンテナンス作業を当該端末装置３００の所持者が行い得るか否かを判定する。可否判定部３３１は、当該メンテナンス作業を当該端末装置３００の所持者が行い得るか否かを、当該所持者が対応可能なメンテナンス作業を示す情報と、不具合内容情報とに基づいて判定し得る。要メンテナンス移動体１００Ａに対してのメンテナンス作業を当該端末装置３００の所持者が行い得る場合（ステップＳ２９３においてＹＥＳ）、ステップＳ２９４に遷移する。要メンテナンス移動体１００Ａに対してのメンテナンス作業を当該端末装置３００の所持者が行い得ない場合（ステップＳ２９３においてＮＯ）、ステップＳ２９５に遷移する。

【0331】

ステップＳ２９４において、端末装置３００に備えられた表示制御部３３０は、要メンテナンス移動体１００Ａに対するメンテナンス作業を当該端末装置３００の所持者に依頼するためのメンテナンス依頼情報を、当該端末装置３００に備えられた表示部３１０に表示する。

【0332】

ステップＳ２９５において、端末装置３００に備えられた制御部３１４は、メンテナンス作業の依頼が端末装置３００の所持者によって拒否されたか否かを判定する。メンテナンス作業の依頼の拒否は、表示部３１０に表示される操作画面が端末装置３００の所持者によって操作されることによって行われ得る。メンテナンス作業の依頼が端末装置３００の所持者によって拒否されなかった場合（ステップＳ２９５においてＮＯ）には、図４５に示す処理が完了する。メンテナンス作業の依頼が端末装置３００の所持者によって拒否された場合（ステップＳ２９５においてＹＥＳ）には、ステップＳ２９６に遷移する。

【0333】

ステップＳ２９６において、端末装置３００に備えられた提供部３２６は、要メンテナンス移動体１００Ａに対するメンテナンス作業を委託するための要メンテナンス情報と、不具合内容情報とを、非基地局介在無線通信により他の端末装置３００に提供する。この後、ステップＳ２９７に遷移する。

【0334】

ステップＳ２９７において、他の端末装置３００に備えられた表示制御部３３０は、不具合内容情報と、メンテナンスメンバーが対応可能なメンテナンス作業を示す対応可能作業情報とに更に基づいて、要メンテナンス情報に応じた表示情報を当該他の端末装置３００に備えられた他の表示部３１０に表示する。こうして、図４５に示す処理が完了する。

【0335】

上述したように、端末装置３００には、受付部３１５が備えられ得る。受付部３１５は、当該端末装置３００を所持するメンテナンスメンバーによって行われたメンテナンス作業に関する記録であるメンテナンス記録（作業記録）の入力を受け付け得る。メンテナンス記録には、要メンテナンス移動体１００Ａに対してメンテナンス作業を行った者に関する情報が含まれ得る。メンテナンス記録には、要メンテナンス移動体１００Ａに対して行われたメンテナンス作業の日時を示す情報が含まれ得る。また、メンテナンス記録には、要メンテナンス移動体１００Ａに対して行われたメンテナンス作業の内容を示す情報が含まれ得る。また、メンテナンス記録には、要メンテナンス移動体１００Ａに対してのメンテナンス作業において当該要メンテナンス移動体１００Ａに装着した部品（使用部品）に関する情報が含まれ得る。また、メンテナンス記録には、要メンテナンス移動体１００Ａに対してのメンテナンス作業に要した時間に関する情報が含まれ得る。また、メンテナンス記録には、当該メンテナンスに関する申し送り事項等も含まれ得る。なお、メンテナンス記録は、これらに限定されない。

【0336】

上述したように、端末装置３００には、メンテナンス記録提供部３２８が備えられ得る。メンテナンス記録提供部３２８は、受付部３１５によって受け付けられたメンテナンス記録を管理装置４００に提供し得る。

【0337】

上述したように、管理装置４００には、取得部４４６が備えられ得る。取得部４４６は、端末装置３００から提供されるメンテナンス記録を取得し得る。取得部４４６は、取得したメンテナンス記録をメンテナンス履歴記憶部４３４に記憶し得る。

【0338】

上述したように、管理装置４００には、作業評価部４４８が備えられ得る。作業評価部４４８は、当該メンテナンス作業に関する記録であるメンテナンス記録と、当該メンテナンス作業の結果とに基づいて、当該メンテナンス作業に対する評価を示す情報である作業評価情報を生成し得る。

【0339】

メンテナンス作業の結果は、例えば、一の移動体１００に対して行われた当該メンテナンス作業と同じ内容のメンテナンス作業を当該一の移動体１００が再び要するに至るまでの期間に基づいて把握され得る。一の移動体１００に対して行われた一のメンテナンス作業と同じ内容のメンテナンス作業を当該一の移動体１００が再び要するに至るまでの期間は、例えば、当該一の移動体１００のメンテナンス履歴に基づいて把握され得る。

【0340】

また、メンテナンス作業の結果は、例えば、一の移動体１００に対して行われた当該メンテナンス作業と同じ内容のメンテナンス作業を当該一の移動体１００が再び要するに至るまでの当該一の移動体１００の走行距離に基づいて把握され得る。一の移動体１００に対して行われた一のメンテナンス作業と同じ内容のメンテナンス作業を当該一の移動体１００が再び要するに至るまでの当該一の移動体１００の走行距離は、例えば、当該一の移動体１００の利用履歴に基づいて把握され得る。

【0341】

上述したように、作業評価部４４８は、メンテナンス記録と、メンテナンス作業の結果とに基づいて、当該メンテナンス作業に対する評価を示す作業評価情報を生成し得る。上述したように、メンテナンス記録には、要メンテナンス移動体１００Ａに対してのメンテナンス作業において当該要メンテナンス移動体１００Ａに装着した部品（使用部品）に関する情報が含まれ得る。また、メンテナンス記録には、要メンテナンス移動体１００Ａに対してのメンテナンス作業に要した時間に関する情報が含まれ得る。即ち、メンテナンス記録には、当該メンテナンス作業におけるコストを示す情報が含まれ得る。従って、作業評価部４４８は、当該メンテナンス作業におけるコストを示す情報と、当該メンテナンス作業の結果とに基づいて、当該メンテナンス作業に対しての作業評価情報を生成し得る。

【0342】

作業評価部４４８は、当該作業評価部４４８が生成した作業評価情報を、メンテナンスメンバー情報記憶部４３２等に記憶し得る。

【0343】

上述したように、管理装置４００には、作業標準生成部４５０が備えられ得る。作業標準生成部４５０は、作業評価情報によって示される評価が評価基準以上であるメンテナンス作業を作業標準として採用し得る。例えば、コストが比較的低いにもかかわらず比較的高い耐久性が得られるメンテナンス作業は、作業評価が比較的高い。一方、コストが比較的高いにもかかわらず耐久性が比較的低いメンテナンス作業は、作業評価が比較的低い。コストが比較的低いにもかかわらず比較的高い耐久性が得られるメンテナンス作業は、作業標準として採用され得る。コストが比較的高いにもかかわらず耐久性が比較的低いメンテナンス作業は、作業標準として採用されない。

【0344】

作業標準生成部４５０は、地域に応じた作業標準を生成し得る。例えば、塩害が生じやすい地域で用いられる移動体１００に対しては、防錆処理が充分に施された部品を選択することが作業標準とされ得る。塩害が生じやすい地域で当該移動体１００が用いられたか否かは、例えば、当該移動体１００に関する利用履歴に基づいて把握され得る。例えば、坂道が多い地域で用いられる移動体１００に対しては、耐久性が充分に高いブレーキパッドを選択することが作業標準とされ得る。坂道が多い地域で当該移動体１００が用いられたか否かは、例えば、当該移動体１００に関する利用履歴に基づいて把握され得る。

【0345】

上述したように、管理装置４００には、メンバー評価部４２２が備えられ得る。メンバー評価部４２２は、メンテナンスメンバーに対する評価を示すメンバー評価情報を、上述した作業評価情報に基づいて生成し得る。作業評価情報は、上述したように、メンテナンス作業に対する評価を示す情報である。メンバー評価部４２２は、例えば、作業評価情報における評価の高さに応じてメンバー評価の高さを決定し得るが、これに限定されない。

【0346】

上述したように、管理装置４００には、報酬決定部４５１が備えられ得る。報酬決定部４５１は、メンバー評価部４２２によって生成されるメンバー評価情報に基づいてメンテナンスメンバーの報酬を決定し得る。報酬決定部４５１は、例えば、メンバー評価情報における評価の高さに応じて報酬の高さを決定し得るが、これに限定されない。

【0347】

上述したように、管理装置４００には、作業標準情報提供部４５２が備えられ得る。作業標準情報提供部４５２は、作業標準に関する情報を提供し得る。より具体的には、作業標準情報提供部４５２は、当該作業標準に関する情報を、メンテナンスメンバーではない者に対して例えば有償で提供し得る。

【0348】

上述したように、管理装置４００には、対価決定部４５４が備えられ得る。対価決定部４５４は、作業標準情報提供部４５２によって提供される情報の対価を、作業標準情報提供部４５２によって提供される情報のデータ量に応じて決定し得る。当該情報のデータ量が比較的大きい場合には、当該情報の提供に対する対価は比較的高く設定され得る。また、対価決定部４５４は、作業標準情報提供部４５２によって提供される情報の対価を、作業標準情報提供部４５２によって提供される情報を生成するために要したデータ量に応じて決定し得る。当該情報を生成するために要したデータ量が比較的大きい場合には、当該情報の提供に対する対価は比較的高く設定され得る。

【0349】

図４６は、本実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【0350】

ステップＳ３０１において、端末装置３００に備えられた受付部３１５は、メンテナンスメンバーによって行われたメンテナンス作業に関する記録であるメンテナンス記録の入力を受け付ける。この後、ステップＳ３０２に遷移する。

【0351】

ステップＳ３０２において、端末装置３００に備えられたメンテナンス記録提供部３２８は、受付部３１５によって受け付けられたメンテナンス記録を管理装置４００に提供する。この後、ステップＳ３０３に遷移する。

【0352】

ステップＳ３０３において、管理装置４００に備えられた作業評価部４４８は、メンテナンス記録と、メンテナンス作業の結果とに基づいて、メンテナンス作業に対する評価である作業評価を行う。こうして、図４６に示す処理が完了する。

【0353】

このように、本実施形態によれば、メンテナンス記録と、メンテナンス作業の結果とに基づいて、メンテナンス作業に対する評価を示す情報である作業評価情報が生成され得る。作業評価情報は、作業標準の設定に利用され得る。作業標準の設定は、移動体１００の良好な管理に寄与し得る。

【0354】

上述したように、携帯端末２００には、制御部２１４が備えられ得る。制御部２１４は、移動体１００に生じている不具合の内容を示す情報である不具合内容情報の提供の対象となる移動体１００の識別情報を取得し得る。移動体１００の識別情報の取得は、移動体１００に備えられた情報提示部１１０によって提示される識別情報が、携帯端末２００によって読み取られることによって行われ得るが、これに限定されない。例えば、携帯端末２００に表示された入力画面がユーザによって操作されることによって、移動体１００の識別情報の入力が行われてもよい。制御部２１４は、こうして取得される識別情報を管理装置４００に提供し得る。

【0355】

上述したように、管理装置４００には、移動体情報記憶部４２８が備えられ得る。上述したように、移動体情報記憶部４２８には、各々の移動体１００に関する情報である移動体情報が記憶され得る。上述したように、移動体情報には、当該移動体１００に生じている不具合の内容を示す不具合内容情報が含まれ得る。管理装置４００に備えられた制御部４０８は、携帯端末２００から提供された識別情報に対応する移動体１００に関する不具合内容情報を移動体情報記憶部４２８から取得し得る。制御部４０８は、当該不具合内容情報を携帯端末２００に供給し得る。

【0356】

上述したように、携帯端末２００には、情報提供部２２８が備えられ得る。情報提供部２２８は、移動体１００に対応する不具合内容情報をユーザに提供し得る。情報提供部２２８は、携帯端末２００に備えられた表示部２１０に不具合内容情報を表示し得るが、これに限定されない。情報提供部２２８は、音声によって不具合情報をユーザに提供してもよい。

【0357】

図４７は、表示画面の例を示す図である。不具合内容情報が表示画面２３０に表示されている状態の例が図４７には示されている。表示制御部２２６は、表示部２１０に表示画面２３０を表示し得る。表示制御部２２６は、画像取得部２２４によって取得された画像を表示画面２３０に表示し得る。不具合内容情報の提供の対象となる移動体１００が当該画像に含まれている場合、表示制御部２２６は、当該移動体１００に対応する不具合内容情報に応じた図形（記号、マーク）２３２を当該移動体１００に重畳表示し得る。かかる図形２３２は、例えば、不具合が生じている部品を囲む丸、楕円等であってもよいが、これに限定されない。かかる図形２３２は、不具合が生じている部品の外形に応じた図形であってもよい。表示制御部２２６は、かかる図形２３２を表示するとともに、不具合の内容を示す文字情報２３３も表示画面２３０に表示し得る。

【0358】

上述したように、携帯端末２００には、受付部２１６が備えられ得る。受付部２１６は、移動体１００に生じている不具合の内容に関する情報である不具合内容情報の入力を受け付け得る。不具合内容情報の入力は、当該携帯端末２００を所持するユーザによって行われ得る。不具合内容情報の入力は、例えば、当該移動体１００を利用したユーザによって行われ得るが、これに限定されない。不具合の内容としては、例えば、サドルが汚れていることが挙げられ得る。また、不具合の内容として、サドルの高さの調整が困難であることが挙げられ得る。また、不具合の内容として、サドルが故障していることが挙げられ得る。また、不具合の内容として、タイヤの空気圧が低いことが挙げられ得る。また、不具合の内容として、タイヤのパンクが挙げられ得る。また、不具合の内容として、ブレーキから異音が生じることが挙げられ得る。また、不具合の内容として、ブレーキの効きが悪いことが挙げられる。また、不具合の内容として、ブレーキが効かないことが挙げられ得る。なお、不具合の内容はこれらに限定されない。

【0359】

上述したように、管理装置４００に備えられた記憶部４０４には、移動体情報記憶部４２８が備えられ得る。移動体情報記憶部４２８には、移動体情報が記憶され得る。上述したように、移動体情報には、不具合内容情報が含まれ得る。携帯端末２００に備えられた受付部２１６によって受け付けられた不具合内容情報は、携帯端末２００から管理装置４００に提供され得る。管理装置４００に備えられた制御部４０８は、携帯端末２００に備えられた受付部２１６によって受け付けられた不具合内容情報に基づいて、記憶部４０４に記憶された不具合内容情報を更新し得る。より具体的には、制御部４０８は、受付部２１６によって受け付けられた不具合内容情報に基づいて、移動体情報記憶部４２８に記憶された不具合内容情報を更新し得る。管理装置４００には、上述したように、予約受付部４１０が備えられ得る。予約受付部４１０は、移動体１００の利用予約を不具合内容情報に基づいて制限し得る。

【0360】

図４８は、本実施形態による管理システムの動作の例を示すフローチャートである。

【0361】

ステップＳ３１１において、携帯端末２００に備えられた制御部２１４は、不具合内容情報の提供の対象となる移動体１００の識別情報を取得する。この後、ステップＳ３１２に遷移する。

【0362】

ステップＳ３１２において、制御部２１４は、不具合内容情報の提供の対象となる移動体１００の識別情報を管理装置４００に供給する。この後、ステップＳ３１３に遷移する。

【0363】

ステップＳ３１３において、管理装置４００に備えられた制御部４０８は、当該識別情報に応じた不具合内容情報を移動体情報記憶部４２８から読み出す。この後、ステップＳ３１４に遷移する。

【0364】

ステップＳ３１４において、制御部４０８は、当該不具合内容情報を携帯端末２００に供給する。この後、ステップＳ３１５に遷移する。

【0365】

ステップＳ３１５において、携帯端末２００に備えられた情報提供部２２８は、当該携帯端末２００を所持するユーザに不具合内容情報を提供する。こうして、図４８に示す処理が完了する。

【0366】

このように、本実施形態によれば、移動体１００に関する不具合内容情報が提供され得るため、当該移動体１００を利用するか否かの判断を、当該移動体１００の利用を開始する前にユーザが行い得る。本実施形態によれば、ユーザの便宜に資することができる。

【0367】

［変形実施形態］
本発明は、上述した実施形態に限らず、本発明の要旨を逸脱することなく、種々の構成を採り得る。

【0368】

例えば、上記実施形態では、判定部４１６が管理装置４００に備えられている場合を例に説明したが、これに限定されない。例えば、判定部４１６が携帯端末２００に備えられていてもよい。

【0369】

また、上記実施形態では、位置姿勢適否判定部４２５が管理装置４００に備えられている場合を例に説明したが、これに限定されない。例えば、位置姿勢適否判定部４２５が端末装置３００に備えられていてもよい。

【0370】

また、上記実施形態では、作業状態適否判定部４２４が管理装置４００に備えられている場合を例に説明したが、これに限定されない。例えば、作業状態適否判定部４２４が端末装置３００に備えられていてもよい。

【0371】

また、上記実施形態では、作業情報記憶部４３３が管理装置４００に備えられている場合を例に説明したが、これに限定されない。例えば、作業情報記憶部４３３が端末装置３００に備えられていてもよい。

【0372】

上記の実施形態から把握し得る発明について、以下に記載する。

【0373】

管理システム（１０）は、複数のユーザによってシェアされる移動体（１００）を管理する管理システムであって、前記移動体と通信可能な携帯端末（２００）を備え、前記携帯端末は、メンテナンスが必要な前記移動体である要メンテナンス移動体（１００Ａ）に関する情報である要メンテナンス移動体情報の入力を受け付ける受付部（２１６）と、前記要メンテナンス移動体情報が前記受付部によって受け付けられた場合に、前記要メンテナンス移動体の利用を制限するための利用制限情報の供給を行う利用制限情報提供部（２１８）と、を備える。このような構成によれば、メンテナンスを要する移動体がユーザによって利用されるのを防止し得る。

【0374】

上記の管理システムにおいて、前記移動体は、前記携帯端末から供給される前記利用制限情報を取得する利用制限情報取得部（１１６）と、前記利用制限情報が前記利用制限情報取得部によって取得された場合に、前記移動体の利用を制限する利用制限部（１１８）と、を備えてもよい。

【0375】

上記の管理システムにおいて、前記携帯端末と通信可能な管理装置（４００）を更に備え、前記携帯端末は、前記要メンテナンス移動体情報が前記受付部によって受け付けられた場合に、前記要メンテナンス移動体情報を前記管理装置に提供する要メンテナンス移動体情報提供部（２２０）を更に備え、前記管理装置は、前記移動体の利用予約を受け付ける予約受付部（４１０）を備え、前記予約受付部は、前記要メンテナンス移動体情報に対応する前記移動体の前記利用予約を前記要メンテナンス移動体情報に基づいて制限してもよい。このような構成によれば、要メンテナンス移動体の利用予約を的確に制限し得る。

【0376】

上記の管理システムにおいて、前記移動体は、通信可能範囲内に位置する他移動体との間で通信を行う移動体間通信部（１１１）と、前記利用制限情報が前記利用制限情報取得部によって取得された場合、利用可能な前記他移動体に前記利用予約を移管する予約移管部（１２２）と、を備えてもよい。このような構成によれば、移動体間通信部の通信可能範囲内に位置する他の移動体に利用予約の移管を行い得る。

【0377】

上記の管理システムにおいて、前記移動体には、携帯通信端末（２００Ａ）によって読み取り可能であるとともに前記携帯通信端末を前記管理装置にアクセス可能とするための情報を提示する情報提示部（１１０）が備えられてもよい。このような構成によれば、シェアリングシステムを利用するためのアプリケーションソフトウェアが携帯通信端末にインストールされていない場合であっても、要メンテナンス移動体情報が管理装置に速やかに提供され得る。

【0378】

上記の管理システムにおいて、前記管理装置は、前記移動体が前記要メンテナンス移動体に該当するに至っているか否かを、前記移動体に関するメンテナンス履歴及び利用履歴のうちの少なくともいずれかに基づいて推定する推定部（４１２）を更に備え、前記予約受付部は、前記要メンテナンス移動体に該当するに至っていると前記推定部によって推定された前記移動体の前記利用予約を制限してもよい。このような構成によれば、要メンテナンス移動体に該当するに至っていると推定された移動体の利用予約が制限され得るため、不具合のある移動体がユーザによって利用されるのをより効果的に防止し得る。

【0379】

上記の管理システムにおいて、前記管理装置は、前記携帯端末から前記要メンテナンス移動体情報が供給された場合に、前記要メンテナンス移動体に対するメンテナンス作業を委託するための要メンテナンス情報を予め登録されたメンテナンスメンバーに配信する要メンテナンス情報配信部（４１４）を更に備えてもよい。このような構成によれば、要メンテナンス移動体に対するメンテナンス作業を委託するための要メンテナンス情報をメンテナンスメンバーに良好に配信し得る。

【0380】

上記の管理システムにおいて、前記管理装置は、前記要メンテナンス移動体情報を前記管理装置に提供した前記携帯端末の所持者が前記要メンテナンス移動体に対しての前記メンテナンス作業を行い得るか否かを、予め登録された前記メンテナンスメンバーに関する情報であるメンテナンスメンバー情報に基づいて判定する判定部（４１６）を更に備え、前記携帯端末の前記所持者が前記要メンテナンス移動体に対しての前記メンテナンス作業を行い得ないと前記判定部が判定した場合、前記要メンテナンス情報配信部は、前記要メンテナンス移動体に対しての前記メンテナンス作業を行い得る前記メンテナンスメンバーが所持する端末装置（３００）に前記要メンテナンス情報を配信してもよい。

【0381】

上記の管理システムにおいて、前記携帯端末は、前記移動体に生じている不具合の内容である不具合内容を判定する不具合内容判定部（２２５）と、前記不具合内容判定部によって判定された前記不具合内容を前記携帯端末に備えられた表示部（２１０）に表示する表示制御部（２２６）と、を更に備えてもよい。

【0382】

上記の管理システムにおいて、前記管理装置は、一の前記移動体に対しての前記利用予約が前記予約受付部によって受け付けられている状態で、前記一の移動体が前記要メンテナンス移動体に該当するに至った場合、利用可能な他移動体である利用可能移動体（１００Ｂ）への前記利用予約の変更のための利用予約変更情報を、前記一の移動体の前記利用予約を行った前記ユーザが所持する前記携帯端末であるユーザ端末に通知する通知部（４１８）を更に備えてもよい。

【0383】

上記の管理システムにおいて、前記通知部は、前記一の移動体から第１距離未満の位置に前記利用可能移動体が存在する場合には、前記一の移動体から前記第１距離未満の位置に存在する前記利用可能移動体への前記利用予約の変更のための前記利用予約変更情報を前記ユーザ端末に通知し、前記一の移動体から前記第１距離未満の位置に前記利用可能移動体が存在しない場合には、前記一の移動体から前記第１距離以上、第２距離未満の位置に存在する前記利用可能移動体への前記利用予約の変更のための前記利用予約変更情報を前記ユーザ端末に通知してもよい。

【0384】

管理方法は、複数のユーザによってシェアされる移動体を管理する管理方法であって、メンテナンスが必要な前記移動体である要メンテナンス移動体に関する情報である要メンテナンス移動体情報の入力を携帯端末が受け付けるステップ（Ｓ１）と、前記要メンテナンス移動体情報が受け付けられた場合に、前記要メンテナンス移動体の利用を制限するための利用制限情報の供給を前記携帯端末が行うステップ（Ｓ２）と、前記利用制限情報に基づいて前記移動体の利用を制限するステップ（Ｓ３）と、を有する。

【符号の説明】

【0385】

１０：管理システム １２：シェアリングシステム
２２：貸し出しポート ２３：基地局
２４：ネットワーク ２９：管理センタ
３０：管理機 ３８：ポートロック機構
１００：移動体 １００Ａ：要メンテナンス移動体
１００Ｂ：利用可能移動体
１０２、２０２、２０２Ａ、３０２、４０２：演算部
１０４、２０４、２０４Ａ、３０４、４０４：記憶部
１０５、２０５、３１１：測位部 １０６：ロック機構
１０８：バッテリ １１０：情報提示部
１１１：移動体間通信部
１１２、２１２、２１２Ａ、３１２、４０６：通信部
１１４、２１４、２１４Ａ、３１４、４０８：制御部
１１６：利用制限情報取得部 １１８：利用制限部
１２２：予約移管部 １２４、３２９：位置情報取得部
１２６：認証部 １２８：データ取得部
２００：携帯端末 ２００Ａ：携帯通信端末
２０６、２０６Ａ、３０６：撮像部 ２０８、２０８Ａ、３０８：操作部
２１０、２１０Ａ、３１０：表示部 ２１６、３１５：受付部
２１８：利用制限情報提供部
２２０：要メンテナンス移動体情報提供部
２２２：要メンテナンス情報提供部
２２４、３２２：画像取得部 ２２５：不具合内容判定部
２２６、２２６Ａ、３３０：表示制御部
２２７、４１６：判定部 ２２８：情報提供部
２３０、３３２、３４４：表示画面
２３２、３３８、３３８Ｂ、３３８Ｇ、３３８Ｐ、３３８Ｖ、３３８Ｙ、３４２、３４６：図形
２３３、３４０、３４８：文字情報 ３００：端末装置
３１６：報酬情報入力受付部 ３１７：入力受付部
３１８：完了情報受付部 ３２０：受託情報供給部
３２４：音声情報提供部 ３２６：提供部
３２８：メンテナンス記録提供部 ３３１：可否判定部
３３４：地図 ３３６：情報
３５０：管理区域 ３５０Ｌ：低標高箇所
３５２：サービス拠点 ３５２Ａ：高度サービス拠点
３５２Ｂ：非高度サービス拠点 ３５２Ｃ：長時間サービス拠点
３５２Ｄ：短時間サービス拠点 ４００：管理装置
４１０：予約受付部 ４１２：推定部
４１４：要メンテナンス情報配信部 ４１７：移動体判定部
４１８：通知部 ４２０：選定部
４２２：メンバー評価部 ４２３：処理部
４２４：作業状態適否判定部 ４２５：位置姿勢適否判定部
４２６：ユーザ情報記憶部 ４２８：移動体情報記憶部
４３０：予約情報記憶部
４３２：メンテナンスメンバー情報記憶部
４３３：作業情報記憶部 ４３４：メンテナンス履歴記憶部
４３６：利用履歴記憶部 ４３８：地図情報記憶部
４４０：設定部 ４４２：決定部
４４４：是正部 ４４５：インセンティブ付与部
４４６：取得部 ４４８：作業評価部
４５０：作業標準生成部 ４５１：報酬決定部
４５２：作業標準情報提供部 ４５４：対価決定部
４５６：情報提供者評価部

【図1】

【図2A】

【図2B】

【図2C】

【図2D】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20】

【図21】

【図22】

【図23】

【図24】

【図25】

【図26】

【図27】

【図28】

【図29】

【図30】

【図31】

【図32】

【図33】

【図34】

【図35】

【図36】

【図37】

【図38】

【図39】

【図40】

【図41】

【図42】

【図43】

【図44】

【図45】

【図46】

【図47】

【図48】