特許 7602836 医療機関検索支援方法、そのプログラム、そのシステム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-12-11

(45)【発行日】2024-12-19

(54)【発明の名称】医療機関検索支援方法、そのプログラム、そのシステム

(51)【国際特許分類】

   G16H 80/00 20180101AFI20241212BHJP

   G06Q 50/10 20120101ALI20241212BHJP

【ＦＩ】

G16H80/00

G06Q50/10

【請求項の数】 8

(21)【出願番号】P 2024078460

(22)【出願日】2024-05-14

【審査請求日】2024-05-14

【早期審査対象出願】

(73)【特許権者】

【識別番号】521454663

【氏名又は名称】株式会社薬仙

(74)【代理人】

【識別番号】100108006

【弁理士】

【氏名又は名称】松下 昌弘

(72)【発明者】

【氏名】濱▲崎▼ 英幸

【審査官】鹿谷 真紀

(56)【参考文献】

【文献】特開２０２１－１９６６７９（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００４－３１０６９３（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１３－１７２７６８（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０２０－１９４３４６（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０２２－１５５９１０（ＪＰ，Ａ）

【文献】韓国公開特許第１０－２０２２－０１６５０８０（ＫＲ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ１６Ｈ １０／００－８０／００

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

ユーザからの検索要求を受信する第１の工程と、
前記ユーザの位置情報を取得する第２の工程と、
前記取得した位置情報を基に、前記ユーザの候補となる医療機関を特定する第３の工程と、
前記第３の工程で特定した医療機関の日本語の医療機関情報を取得し、当該医療機関情報を前記ユーザが指定した言語に翻訳する第４の工程と、
前記第４の工程で翻訳した前記医療機関情報を前記ユーザに提供する第５の工程と、
前記第５の工程の後に、前記ユーザから前記医療機関への診察予約を受信する第６の工程と、
前記第６の工程で受信したユーザの診察予約に応じて、当該ユーザの診察予約要求を、予約先の前記医療機関に送信する第７の工程と、
前記予約先の医療機関から、前記診察予約要求に係るユーザの来院の有無、保険の有無、コミュニケーション状況、支払い状況、支払い手段の少なくとも一つの情報を取得する第８の工程と、
前記第８の工程で取得した情報と所定のユーザ評価基準とを基に、当該ユーザを評価する第９の工程と、
前記ユーザが診察を受けた前記医療機関について、コミュニケーション状況、診察の満足度の少なくとも一つの情報を取得する第１０の工程と、
前記第１０の工程で取得した情報と所定の医療機関評価基準とを基に、当該医療機関を評価する第１１の工程と、
をコンピュータが実行し、
前記第９の工程での前記ユーザの評価と前記第１１の工程での前記医療機関の評価とを基に、前記第３の工程での前記候補となる医療機関を特定、又は前記第７の工程の診察予約要求の送信の可否の判断を行う
医療機関検索支援方法。

【請求項2】

前記第３の工程は、前記ユーザが指定した症状を基に前記医療機関を特定する
請求項１に記載の医療機関検索支援方法。

【請求項3】

前記ユーザから受信した問診結果情報を日本語に翻訳する第１２の工程
を前記コンピュータが実行し、
前記第３の工程は、前記第２の工程で取得した位置情報と、前記第１２の工程で翻訳された問診結果情報とを基に、前記ユーザの候補となる医療機関を特定する
請求項２に記載の医療機関検索支援方法。

【請求項4】

前記第７の工程で受信したユーザの診察予約に応じて、前記第６の工程で翻訳した問診結果情報を含む当該ユーザの診察予約要求を、予約先の前記医療機関に送信する第８の工程
を前記コンピュータが実行する
請求項３に記載の医療機関検索支援方法。

【請求項5】

前記診察予約要求に応じて前記医療機関での予約が確定した場合に前記医療機関又は前記ユーザから通訳サービス利用要求を受信すると、通訳者による通訳をアレンジする処理を行う
請求項４に記載の医療機関検索支援方法。

【請求項6】

前記第８の工程は、前記ユーザの保険情報、クレジットカード情報、過去の診察予約情報のうち少なくとも一つを前記診察予約要求に関連付けて前記医療機関に送信する
請求項５に記載の医療機関検索支援方法。

【請求項7】

ユーザからの検索要求を受信する第１の工程と、
前記ユーザの位置情報を取得する第２の工程と、
前記取得した位置情報を基に、前記ユーザの候補となる医療機関を特定する第３の工程と、
前記第３の工程で特定した医療機関の日本語の医療機関情報を取得し、当該医療機関情報を前記ユーザが指定した言語に翻訳する第４の工程と、
前記第４の工程で翻訳した前記医療機関情報を前記ユーザに提供する第５の工程と、
前記第５の工程の後に、前記ユーザから前記医療機関への診察予約を受信する第６の工程と、
前記第６の工程で受信したユーザの診察予約に応じて、当該ユーザの診察予約要求を、予約先の前記医療機関に送信する第７の工程と、
前記予約先の医療機関から、前記診察予約要求に係るユーザの来院の有無、保険の有無、コミュニケーション状況、支払い状況、支払い手段の少なくとも一つの情報を取得する第８の工程と、
前記第８の工程で取得した情報と所定のユーザ評価基準とを基に、当該ユーザを評価する第９の工程と、
前記ユーザが診察を受けた前記医療機関について、コミュニケーション状況、診察の満足度の少なくとも一つの情報を取得する第１０の工程と、
前記第１０の工程で取得した情報と所定の医療機関評価基準とを基に、当該医療機関を評価する第１１の工程と、
をコンピュータに実行させ、
前記第９の工程での前記ユーザの評価と前記第１１の工程での前記医療機関の評価とを基に、前記第３の工程での前記候補となる医療機関の特定、又は前記第７の工程の診察予約要求の送信の可否の判断を行う
プログラム。

【請求項8】

ユーザからの検索要求を受信する第１の手段と、
前記ユーザの位置情報を取得する第２の手段と、
前記取得した位置情報を基に、前記ユーザの候補となる医療機関を特定する第３の手段と、
前記第３の手段で特定した医療機関の日本語の医療機関情報を取得し、当該医療機関情報を前記ユーザが指定した言語に翻訳する第４の手段と、
前記第４の手段で翻訳した前記医療機関情報を前記ユーザに提供する第５の手段と、
前記第５の手段の後に、前記ユーザから前記医療機関への診察予約を受信する第６の手段と、
前記第６の手段で受信したユーザの診察予約に応じて、当該ユーザの診察予約要求を、予約先の前記医療機関に送信する第７の手段と、
前記予約先の医療機関から、前記診察予約要求に係るユーザの来院の有無、保険の有無、コミュニケーション状況、支払い状況、支払い手段の少なくとも一つの情報を取得する第８の手段と、
前記第８の手段で取得した情報と所定のユーザ評価基準とを基に、当該ユーザを評価する第９の手段と、
前記ユーザが診察を受けた前記医療機関について、コミュニケーション状況、診察の満足度の少なくとも一つの情報を取得する第１０の手段と、
前記第１０の手段で取得した情報と所定の医療機関評価基準とを基に、当該医療機関を評価する第１１の手段と、
を有し、
前記第９の手段による前記ユーザの評価と前記第１１の手段による前記医療機関の評価とを基に、前記第３の手段での前記候補となる医療機関の特定、又は前記第７の手段における診察予約要求の送信の可否の判断を行う
医療機関検索支援システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、病院等の医療機関を検索するために用いられる医療機関検索支援方法、そのプログラム、そのシステムに関するものである。

【背景技術】

【0002】

病気やケガをした場合に、通常、行きつけの病院が近くにない場合は、ウェブ検索等で病院を探すことが多い。

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0003】

しかしながら、日本の医療機関のウェブページには、外国語対応しているものが少なく、外国人が日本で病気やケガをした場合に、病院を探す負担が大きい、という問題がある。
すなわち、外国人が自分の症状を適格に伝えられない、薬の飲み方、副作用を把握したいとの要請がある。

【0004】

本発明はかかる事情に鑑みてなされたものであり、その目的は、外国人でも簡単に病院等の医療機関を言葉のハンディなしに検索できる医療機関検索支援方法、そのプログラム、そのシステムを提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0005】

本発明は、ユーザからの検索要求を受信する第１の工程と、前記ユーザの位置情報を取得する第２の工程と、前記取得した位置情報を基に、前記ユーザの候補となる医療機関を特定する第３の工程と、前記第３の工程で特定した医療機関の日本語の医療機関情報を取得し、当該医療機関情報を前記ユーザが指定した言語に翻訳する第４の工程と、前記第４の工程で翻訳した前記医療機関情報を前記ユーザに提供する第５の工程と、前記第５の工程の後に、前記ユーザから前記医療機関への診察予約を受信する第６の工程と、前記第６の工程で受信したユーザの診察予約に応じて、当該ユーザの診察予約要求を、予約先の前記医療機関に送信する第７の工程と、前記予約先の医療機関から、前記診察予約要求に係るユーザの来院の有無、保険の有無、コミュニケーション状況、支払い状況、支払い手段の少なくとも一つの情報を取得する第８の工程と、前記第８の工程で取得した情報と所定のユーザ評価基準とを基に、当該ユーザを評価する第９の工程と、前記ユーザが診察を受けた前記医療機関について、コミュニケーション状況、診察の満足度の少なくとも一つの情報を取得する第１０の工程と、前記第１０の工程で取得した情報と所定の医療機関評価基準とを基に、当該医療機関を評価する第１１の工程と、をコンピュータが実行し、前記９の工程での前記ユーザの評価と前記第１１の工程での前記医療機関の評価とを基に、前記第３の工程での前記候補となる医療機関を特定、又は前記第７の工程の診察予約要求の送信の可否の判断を行う医療機関検索支援方法である。

【0006】

好適には、前記第３の工程は、前記ユーザが指定した症状を基に前記医療機関を特定する。

【0007】

好適には、前記ユーザから受信した問診結果情報を日本語に翻訳する第１２の工程を前記コンピュータが実行し、前記第３の工程は、前記第２の工程で取得した位置情報と、前記第１２の工程で翻訳された問診結果情報とを基に、前記ユーザの候補となる医療機関を特定する。

【0008】

好適には、前記第７の工程で受信したユーザの診察予約に応じて、前記第６の工程で翻訳した問診結果情報を含む当該ユーザの診察予約要求を、予約先の前記医療機関に送信する第８の工程を前記コンピュータが実行する。

【0009】

好適には、前記診察予約要求に応じて前記医療機関での予約が確定した場合に前記医療機関又は前記ユーザから通訳サービス利用要求を受信すると、通訳者による通訳をアレンジする処理を行う。

【0010】

好適には、前記第８の工程は、前記ユーザの保険情報、クレジットカード情報、過去の診察予約情報のうち少なくとも一つを前記診察予約要求に関連付けて前記医療機関に送信する。

【0011】

本発明は、ユーザからの検索要求を受信する第１の工程と、前記ユーザの位置情報を取得する第２の工程と、前記取得した位置情報を基に、前記ユーザの候補となる医療機関を特定する第３の工程と、前記第３の工程で特定した医療機関の日本語の医療機関情報を取得し、当該医療機関情報を前記ユーザが指定した言語に翻訳する第４の工程と、前記第４の工程で翻訳した前記医療機関情報を前記ユーザに提供する第５の工程と、前記第５の工程の後に、前記ユーザから前記医療機関への診察予約を受信する第６の工程と、前記第６の工程で受信したユーザの診察予約に応じて、当該ユーザの診察予約要求を、予約先の前記医療機関に送信する第７の工程と、をコンピュータが実行し、前記医療機関を過去に利用した前記ユーザから得た当該医療機関に対しての評価と、前記ユーザが過去の利用した医療機関から得た当該ユーザに対しての評価とを基に、前記診察予約要求の前記医療機関への送信を許可するか否かを決定する。

【0012】

本発明は、ユーザからの検索要求を受信する第１の工程と、前記ユーザの位置情報を取得する第２の工程と、前記取得した位置情報を基に、前記ユーザの候補となる医療機関を特定する第３の工程と、前記第３の工程で特定した医療機関の日本語の医療機関情報を取得し、当該医療機関情報を前記ユーザが指定した言語に翻訳する第４の工程と、前記第４の工程で翻訳した前記医療機関情報を前記ユーザに提供する第５の工程と、前記第５の工程の後に、前記ユーザから前記医療機関への診察予約を受信する第６の工程と、前記第６の工程で受信したユーザの診察予約に応じて、当該ユーザの診察予約要求を、予約先の前記医療機関に送信する第７の工程と、前記予約先の医療機関から、前記診察予約要求に係るユーザの来院の有無、保険の有無、コミュニケーション状況、支払い状況、支払い手段の少なくとも一つの情報を取得する第８の工程と、前記第８の工程で取得した情報と所定のユーザ評価基準とを基に、当該ユーザを評価する第９の工程と、前記ユーザが診察を受けた前記医療機関について、コミュニケーション状況、診察の満足度の少なくとも一つの情報を取得する第１０の工程と、前記第１０の工程で取得した情報と所定の医療機関評価基準とを基に、当該医療機関を評価する第１１の工程と、をコンピュータに実行させ、前記９の工程での前記ユーザの評価と前記第１１の工程での前記医療機関の評価とを基に、前記第３の工程での前記候補となる医療機関の特定、又は前記第７の工程の診察予約要求の送信の可否の判断を行うプログラムである。

【0013】

本発明は、ユーザからの検索要求を受信する第１の手段と、前記ユーザの位置情報を取得する第２の手段と、前記取得した位置情報を基に、前記ユーザの候補となる医療機関を特定する第３の手段と、前記第３の手段で特定した医療機関の日本語の医療機関情報を取得し、当該医療機関情報を前記ユーザが指定した言語に翻訳する第４の手段と、前記第４の手段で翻訳した前記医療機関情報を前記ユーザに提供する第５の手段と、前記第５の手段の後に、前記ユーザから前記医療機関への診察予約を受信する第６の手段と、前記第６の手段で受信したユーザの診察予約に応じて、当該ユーザの診察予約要求を、予約先の前記医療機関に送信する第７の手段と、前記予約先の医療機関から、前記診察予約要求に係るユーザの来院の有無、保険の有無、コミュニケーション状況、支払い状況、支払い手段の少なくとも一つの情報を取得する第８の手段と、前記第８の手段で取得した情報と所定のユーザ評価基準とを基に、当該ユーザを評価する第９の手段と、前記ユーザが診察を受けた前記医療機関について、コミュニケーション状況、診察の満足度の少なくとも一つの情報を取得する第１０の手段と、前記第１０の手段で取得した情報と所定の医療機関評価基準とを基に、当該医療機関を評価する第１１の手段とを有し、前記９の手段による前記ユーザの評価と前記第１１の手段による前記医療機関の評価とを基に、前記第３の手段での前記候補となる医療機関の特定、又は前記第７の手段における診察予約要求の送信の可否の判断を行う医療機関検索支援システムである。

【発明の効果】

【0014】

本発明によれば、外国人でも簡単に病院等の医療機関を言葉のハンディなしに検索できる医療機関検索支援方法、そのプログラム、そのシステムを提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【0015】

【図1】図１は、本発明の実施形態に係る医療機関検索支援システム１の全体構成図である。

【図2】図２は、図１に示す医療機関検索サーバ２１の機能ブロック図である。

【図3】図３は、図１に示す医療機関検索支援システム１の医療機関情報提供の主となる流れを示すフローチャートである。

【図4】図４は、医療機関検索サーバ２１がユーザ端末装置１０に問診処理を行う場合の動作を説明するためのフローチャートである。

【図5】図５は、図１に示す医療機関検索支援システム１の予約機能及び仲介機能を説明するためのフローチャートである。

【図6】図６は、本実施形態におけるユーザ評価情報の生成を説明するためのフローチャート図である。

【図7】図７は、本実施形態における医療機関評価情報の生成を説明するためのフローチャート図である。

【発明を実施するための形態】

【0016】

以下、本発明の実施形態に係る医療機関検索支援システムについて説明する。
図１は、本発明の実施形態に係る医療機関検索支援システム１の全体構成図である。
図１に示すように、医療機関検索支援システム１は、例えば、病院等の医療機関が使う複数の医療機関端末装置４と、医療機関を利用するユーザが使用するユーザ端末装置１０と、医療機関検索サーバ２１とを用いて処理を行う。
本発明において、医療機関は、病院等を含む医療に関する全ての機関を含む概念である。

【0017】

医療機関端末装置４及びユーザ端末装置１０は、それぞれ医療機関検索サーバ２１が提供するアプリをインストールしている。
また、本発明の医療機関は、病院、歯科医療機関等の医療機関である。

【0018】

図２は、図１に示す医療機関検索サーバ２１の機能ブロック図である。
図２に示すように、医療機関検索サーバ２１は、例えば、通信部７５，メモリ７９及び処理部８１を有する。

【0019】

通信部７５は、医療機関端末装置４及びユーザ端末装置１０と通信を行う。
メモリ７９は、処理部８１が実行するプログラムを記憶する。
また、メモリ７９は、外部のサーバから受信した医療機関地図情報を記憶している。
処理部６１は、メモリ５９に記憶されたプログラムＰＲＧ１を実行して、本実施形態で規定する医療機関検索サーバ２１の処理を行う。

【0020】

図３は、図１に示す医療機関検索支援システム１の医療機関情報提供の主となる流れを示すフローチャートである。
各ステップについて説明する。

【0021】

ステップＳＴ１１：
医療機関検索サーバ２１は、ユーザ端末装置１０から医療機関検索要求を受信すると、ステップＳＴ１２に進む。当該医療機関検索要求には、ユーザが画面上で選択した診療科目等の情報が含まれていてもよい。

【0022】

ステップＳＴ１２：
医療機関検索サーバ２１は、ユーザ端末装置１０から、その端末の位置情報を受信します。

【0023】

ステップＳＴ１３：
ユーザがユーザ端末装置１０を操作して指定（希望）言語を選択する。その情報を医療機関検索サーバ２１が受信する。
当該希望言語の選択は、ステップＳＴ１１等で行ってもよい。

【0024】

ステップＳＴ１４：
医療機関検索サーバ２１は、ステップＳＴ１２で受信したユーザ端末装置１０の位置情報と、メモリ７９から読みだした医療機関地図情報とを基に、当該ユーザに合う医療機関を特定し、その医療機関情報を取得する。
具体的には、当該ユーザの位置に近い医療機関を所定数、あるいは所定距離内で特定し、それらの医療機関情報を取得する。このとき、医療機関検索要求に含まれる診療科目等の情報を基に取得（検索）する医療機関を特定してもよい。
医療機関地図情報には、医療機関の属性と位置情報が含まれる。また、医療機関情報は、全国行政の最新登録医療機関情報とリンクさせて定期的に手動又は自動で更新する。
当該医療機関の特定において、後述するユーザ評価情報及び医療機関評価情報を基に、相互の条件が合う医療機関を特定するようにしてもよい。

【0025】

ステップＳＴ１５：
医療機関検索サーバ２１は、医療機関検索サーバ２１内あるいは他のサーバの翻訳ソフトを使ってステップＳＴ１４で取得した日本語の医療機関情報を、ユーザが指定した言語に翻訳してからユーザ端末装置１０に送信する。当該翻訳作業は手動でもよい。
医療機関情報は、診療科目、住所、連絡先、外国人受け入れ可否、クレジットカードの利用可否等の情報が含まれている。

【0026】

ステップＳＴ１６：
医療機関検索サーバ２１は、ステップＳＴ１５で日本語に翻訳した医療機関情報をユーザ端末装置１０に送信する。
このとき、当該ユーザの位置に近い順に医療機関情報が表示されるように制御する。

【0027】

以下、医療機関検索サーバ２１がユーザ端末装置１０に問診処理を行う場合の動作を説明する。
図４は、医療機関検索サーバ２１がユーザ端末装置１０に問診処理を行う場合の動作を説明するためのフローチャートである。
各ステップを説明する。

【0028】

ステップＳＴ２１：
医療機関検索サーバ２１は、ユーザ端末装置１０に問診情報を送信する。
このとき、日本語の問診情報を、ユーザが指定した言語に翻訳してから送信する。
問診情報には、年齢、性別、症状、緊急度、持病、薬履歴等の質問がある。

【0029】

ステップＳＴ２２：
ユーザはユーザ端末装置１０を操作して、医療機関検索サーバ２１から受信した問診情報の項目に回答を入力し、問診結果情報が生成される。当該問診結果情報は、ユーザが指定した言語の情報である。
ユーザ端末装置１０は、問診結果情報を医療機関検索サーバ２１に送信する。

【0030】

ステップＳＴ２３：
医療機関検索サーバ２１は、ステップＳＴ２２で受信した問診結果情報を日本語に翻訳する。

【0031】

ステップＳＴ２４：
医療機関検索サーバ２１は、ステップＳＴ２２で受信した問診結果情報と、ステップＳＴ１２で受信したユーザ位置情報と、メモリ７９から読みだした医療機関地図情報とを基に、当該ユーザに合う医療機関を特定し、その医療機関情報を取得する。これにより、ユーザの症状を入力することで、医療機関を選定する医療機関検索支援が可能になる。

【0032】

ステップＳＴ２５：
医療機関検索サーバ２１は、ユーザと、ステップＳＴ２４で特定した医療機関とのマッチング度を算出する。
具体的には、医療機関検索サーバ２１は、後述するユーザ評価情報と、医療機関評価情報とを基に、例えば、言語、診察項目、クレジット利用可否、コミュニケーション度等を基に、診察等が問題なく行われる可能性が高いか否かという観点からマッチング度を算出する。

【0033】

ステップＳＴ２６：
医療機関検索サーバ２１は、ステップＳＴ２４で取得した医療機関情報を翻訳してユーザ端末装置１０に送信する。
このとき、医療機関検索サーバ２１は、ステップＳＴ２５で算出したマッチング度を基に、マッチング度が高い医療機関情報が上位に表示されるように翻訳した医療機関情報をユーザ端末装置１０に送信する。

【0034】

以下、医療機関検索サーバ２１の予約機能、仲介機能について説明する。
図５は、図１に示す医療機関検索支援システム１の予約機能及び仲介機能を説明するためのフローチャートである。
各ステップについて説明する。

【0035】

ステップＳＴ３１：
ユーザは、医療機関検索サーバ２１から取得した医療機関情報を見て、医療機関を予約する場合には、その医療機関を指定した予約操作を行う。当該予約操作に応じて、ユーザ端末装置１０から医療機関検索サーバ２１に診察予約要求が送信される。
また、緊急性がある場合には、医療機関検索サーバ２１は、救急車の手配処理を行う。
また、ユーザ端末装置１０に病状や緊急性・重症度が分かるボタンを設けてもよい。気緊急性・重症度ボタンの操作情報によりマップ内での利用者の位置情報の色が緊急性・重症度ボタンの度合いにより変化し緊急性・重症度を管理用、着信用アプリ側に知らせることができる。

【0036】

ステップＳＴ３２：
医療機関検索サーバ２１は、ユーザ端末装置１０から予約要求を受信すると、予約条件を満たすか否かを判断する。
このとき、医療機関検索サーバ２１は、予約要求に係るユーザと医療機関が、後述するユーザ評価情報及び医療機関評価情報を基に、相互の条件が合うか否かを判断する。
例えば、医療機関検索サーバ２１は、ユーザ評価情報を基に、過去の未払い等の一定の基準を満たしていないユーザからの予約要求は、予約条件を満たさないと判断する。
また、医療機関検索サーバ２１は、医療機関評価情報を基に、ユーザの属性や訪問予定時間等から見て一定基準を満たしていない医療機関への予約要求は、予約条件を満たさないと判断する。

【0037】

ステップＳＴ３３：
医療機関検索サーバ２１は、ステップＳＴ３２で予約条件を満たすと判断した場合には、ステップＳＴ３４に進む。

【0038】

ステップＳＴ３４：
医療機関検索サーバ２１は、指定された医療機関に当該ユーザの予約処理を行う。予約を行う際に、当該ユーザが希望する時間、並びに問診結果情報を日本語に翻訳して医療機関端末装置４に送信する。
なお、ユーザ端末装置１０において、問診結果情報を印刷して持参できるようにしてもよい。

【0039】

ステップＳＴ３５：
医療機関検索サーバ２１は、ユーザ端末装置１０から仲介要求を受信すると、ステップＳＴ３６に進む。

【0040】

ステップＳＴ３６：
医療機関検索サーバ２１は、ステップＳＴ３３で仲介要求を受信すると、ＳＮＳ等を用いて、ユーザと医療機関との間でのメッセージや通話の翻訳仲介処理を行う。
上述した通信及び通話は全て記録される。

【0041】

以下、上述したユーザ評価情報及び医療機関評価情報の生成処理を説明する。
図６は、本実施形態におけるユーザ評価情報の生成を説明するためのフローチャート図である。
ステップＳＴ４１：
医療機関検索サーバ２１は、医療関係者の操作に応じて医療機関端末装置４から、診察予約要求に係るユーザの来院の有無、保険の有無、コミュニケーション状況、支払い状況、支払い手段等の情報を受信し、これを記憶する。

【0042】

ステップＳＴ４２：
医療機関検索サーバ２１は、ステップＳＴ４１で記憶したユーザに関する情報と所定のユーザ評価基準とを基に、当該ユーザを評価したユーザ評価情報を生成し、これを記憶する。

【0043】

図７は、本実施形態における医療機関評価情報の生成を説明するためのフローチャート図である。
ステップＳＴ５１：
医療機関検索サーバ２１は、ユーザの操作に応じてユーザ端末装置１０から、診察予約要求に係る医療機関について、コミュニケーション状況、診察の満足度の少なくとも一つの情報を受信し、これを記憶する。

【0044】

ステップＳＴ５２：
医療機関検索サーバ２１は、ステップＳＴ５１で記憶した医療機関に関する情報と所定の医療機関評価基準とを基に、当該医療機関を評価した医療機関評価情報を生成し、これを記憶する。

【0045】

以上説明したように、医療機関検索支援システム１によれば、ユーザは日本語を読めなくても、ユーザ端末装置１０から医療機関検索サーバ２１にアクセスすることで、ユーザの位置に応じた適切な医療機関の情報を取得できる。

【0046】

また、医療機関検索支援システム１によれば、ユーザ評価と医療機関評価との双方を基に、診察予約要求を医療機関に送信するかを決定するため、双方に合った診察をすることができる。すなわち、ユーザの不満や医療機関の不便を解消できる。

【0047】

また、医療機関検索支援システム１によれば、ユーザ端末装置１０から医療機関検索サーバ２１に問診結果情報を取得することで、症状に合った医療機関を容易に選択できる。
問診結果から症状にあった医療機関の候補を表示し、ユーザ選択する。
また、医療機関検索支援システム１によれば、予約機能をも利用することで、ユーザによる医療機関の予約負担を軽減できる。
また、医療機関検索支援システム１によれば、ユーザは、医療機関との間のやり取りを仲介してもらえるので、言葉のハンディなく、正確かつ迅速なやり取りをすることができる。

【0048】

＜第２実施形態＞
本実施形態では、医療機関検索サーバ２１から医療機関端末装置４に診察予約要求をする際に、ユーザのクレジットカード情報等を送信する場合を説明する。
医療機関検索サーバ２１は、診察予約をするユーザから事前に取得したユーザの保険情報、クレジットカード情報、過去の診察予約情報をメモリ７９から読み出す。
医療機関検索サーバ２１は、読み出した情報を、当該ユーザの診察予約要求に関連付けて医療機関端末装置４に送信する。
本実施形態によれば、診察予約要求に係るユーザの保険やクレジットカードの情報等を医療機関に事前に提供できる。

【0049】

＜その他の実施形態＞
医療機関検索サーバ２１は、図３に示すステップＳＴ１６で医療機関情報をユーザ端末装置４に送信する前に、当該記医療機関から取得した外国人受け入れ可否情報と実績情報とに基づいて、ユーザの候補となる医療機関のお薦め度を決定してもよい。
そして、当該お薦め度を把握可能な情報を医療機関情報に含めて医療機関端末装置４に送信する。

【0050】

また、医療機関検索サーバ２１は、図４に示すステップＳＴ２２でユーザから受信した問診結果情報と、所定の緊急度判断基準とを基に、当該ユーザの緊急度を判断し、緊急度が高いと判断した場合に、救急車を呼ぶ処理を行ってもよい。
緊急度判断基準は、問診結果情報の所定の項目について、その項目の内容が所定の条件を満たす場合に緊急度が高い判断するように規定されている。
また、救急車を呼ぶ処理は、自動的に救急センターに電話をし、当該ユーザの位置と、症状を連絡する。あるいは、所定のオペレータにその旨を通知する処理である。
また、緊急時には、症状に応じて、ユーザへの応急処置情報を提供するようにしてもよい。

【0051】

また、医療機関検索サーバ２１は、図５に示すステップＳＴ３２で診察予約要求を送信した医療機関から診察見積情報を受信すると、当該診察見積情報を前記ユーザのユーザ端末装置１０に送信する処理を行う。
このとき、医療機関検索サーバ２１は、診察予約要求に問診結果情報を関連付けて医療機関端末装置４に送信し、医療機関は、それを基に診察費用の見積もりをする。

【0052】

本発明は上述した実施形態には限定されない。
すなわち、当業者は、本発明の技術的範囲またはその均等の範囲内において、上述した実施形態の構成要素に関し、様々な変更、コンビネーション、サブコンビネーション、並びに代替を行ってもよい。
また、医療機関検索サーバ２１から医療機関は、ファックスやSNSのメッセージ機能を用いてもよい。
また、診察は、オンライン診察でもよい。その場合に、来院は、オンライン診察を受けたことを意味する。
また、医療機関情報の他に、観光情報をユーザに提供してもよい。
また、医療機関検索サーバ２１による当該サービスの利用をサブスクにしてもよい。
また、通訳をアレンジしたが、通訳者による通訳が受けられない場合に、自動翻訳機能を提供してもよい。
また、通訳ではなく、医療機関又はユーザが自動翻訳サービス機器等を用いるようにしてもよい。また、医療機関及びユーザが使用する端末装置に、そのような機能を提供してもよい。

【0053】

例えば、医療機関検索サーバ２１は、緊急時の最寄りの医療機関検索において、ユーザの現在地を基に、すぐに受け入れ可能な医療機関をリストアップしてユーザ端末装置１０に提供してもよい。
また、ユーザの問診結果情報を基に、最適な医療機関を推薦する処理を行ってもよい。
また、家族や緊急連絡先への自動通知: 緊急時に指定した連絡先に自動で通知を送信してもよい。

【0054】

また、医療機関での治療後のフォローアップ情報を提供してもよい。例えば 退院後のケアやリハビリの情報提供である。

【産業上の利用可能性】

【0055】

本システムは病院等の医療機関の検索システムに適用可能である。

【符号の説明】

【0056】

１…医療機関検索支援システム
４…医療機関端末装置
１０…ユーザ端末装置
７５…通信部
７９…メモリ
８１…処理部

【要約】

【課題】 外国人でも簡単に病院等の医療機関を言葉のハンディなしに検索できる医療機関検索支援方法を提供する。
【解決手段】 ユーザの位置情報を基に、前記ユーザの候補となる医療機関を特定する。当該特定した医療機関の日本語の医療機関情報を取得し、当該医療機関情報を前記ユーザが指定した言語に翻訳する。翻訳した前記医療機関情報をユーザに提供する。ユーザの位置情報と、翻訳された問診結果情報とを基に、ユーザの候補となる医療機関を特定する。この際に、ユーザと医療機関の双方の評価情報を基に、ユーザと医療機関とをマッチングして予約要求を仲介する。
【選択図】図３

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】