特許 7603505 サーバ、保険申込支援システム、保険申込支援方法、及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-12-12

(45)【発行日】2024-12-20

(54)【発明の名称】サーバ、保険申込支援システム、保険申込支援方法、及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 40/08 20120101AFI20241213BHJP

【ＦＩ】

G06Q40/08

【請求項の数】 4

(21)【出願番号】P 2021054901

(22)【出願日】2021-03-29

(65)【公開番号】P2022152211

(43)【公開日】2022-10-12

【審査請求日】2023-10-20

【新規性喪失の例外の表示】特許法第３０条第２項適用 令和２年９月２９日 ｈｔｔｐｓ：／／ｗｗｗ．ｓｏｎｙｌｉｆｅ．ｃｏ．ｊｐ／ｃｏｍｐａｎｙ／ｎｅｗｓ／２０２０／ｆｉｌｅｓ／２００９２９＿Ｃ－ＳＡＡＦ＿Ｒｅｍｏｔｅ．ｐｄｆ にて公開 令和２年１０月５日 ｈｔｔｐｓ：／／ｗｗｗ．ｓｏｎｙｌｉｆｅ．ｃｏ．ｊｐ／ｌａｎｄ／ｒｅｍｏｔｅ／ にて公開 令和２年１０月９日 ｈｔｔｐｓ：／／ｆｉｔ－ｔｏｋｙｏ．ｎｉｋｋｉｎ．ｃｏ．ｊｐ／ にて公開 令和２年１０月２９日 ｈｔｔｐｓ：／／ｗｗｗ．ａｓａｈｉ．ｃｏｍ／ａｄｓ／ｓｔａｒｔ／ にて公開 令和２年１２月７日 ｈｔｔｐｓ：／／ｓｉ－ｆｏｒｕｍ．ｊｐ／２０２０１２０７＿ＯｕｔＳｙｓｔｅｍｓ にて公開 令和２年１２月８日 ｈｔｔｐｓ：／／ｗｗｗ．ｓｏｎｙｌｉｆｅ．ｃｏ．ｊｐ／ｃｏｍｐａｎｙ／ｎｅｗｓ／２０２０／ｆｉｌｅｓ／２０１２０８＿ｈｏｚｅｎ．ｐｄｆ にて公開 令和２年１２月２５日 ｈｔｔｐｓ：／／ｔｏｙｏｋｅｉｚａｉ．ｎｅｔ／ａｒｔｉｃｌｅｓ／－／３９４０６７ にて公開 令和３年１月２９日 ｈｔｔｐｓ：／／ｗｗｗ．ｓｏｎｙｌｉｆｅ．ｃｏ．ｊｐ／ｃｏｍｐａｎｙ／ｎｅｗｓ／２０２０／ｆｉｌｅｓ／２１０１２９＿ｒｅｍｏｔｅ２１０１．ｐｄｆ にて公開 令和３年２月１９日 ｈｔｔｐｓ：／／ｗｗｗ．ｓｏｎｙｌｉｆｅ．ｃｏ．ｊｐ／ｃｏｍｐａｎｙ／ｎｅｗｓ／２０２０／ｆｉｌｅｓ／２１０２１９＿ｐａｐｅｒｌｅｓｓ．ｐｄｆ にて公開

(73)【特許権者】

【識別番号】511083824

【氏名又は名称】ソニーフィナンシャルグループ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110001519

【氏名又は名称】弁理士法人太陽国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】間宮 正史

【審査官】松田 岳士

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１７－０５４２７５（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００６－１３５４７３（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０２１－０４３８６８（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１４－２１９８６０（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１４－１７４９３３（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００ －９９／００

Ｇ０６Ｆ ３／０１

Ｇ０６Ｆ ３／０４８－ ３／０４８９５

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムにおけるサーバであって、
保険の申し込みに関する説明画面を表示するメイン画面であって、操作を依頼するための操作依頼ボタンを含む保険担当者側メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、かつ、
前記説明画面を表示する顧客側メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、
前記保険担当者側端末において前記操作依頼ボタンの押下操作を受け付けると、前記顧客側端末に、確認ボタンを含むポップアップ画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、
前記顧客側端末において前記ポップアップ画面の確認ボタンの押下操作を受け付けるまで、次の説明画面へ遷移するための遷移ボタンを無効にし、
前記顧客側端末において前記ポップアップ画面の前記確認ボタンの押下操作を受け付けると、前記遷移ボタンを有効にし、
前記遷移ボタンの押下操作を受け付けると、次の説明画面について、前記保険担当者側メイン画面及び前記顧客側メイン画面を表示させること、前記ポップアップ画面を表示させること、前記遷移ボタンを無効にすること、前記遷移ボタンを有効にすることを繰り返す
サーバ。

【請求項2】

ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムであって、
前記サーバが、保険の申し込みに関する説明画面を表示するメイン画面であって、操作を依頼するための操作依頼ボタンを含む保険担当者側メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、かつ、
前記説明画面を表示する顧客側メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、
前記保険担当者側端末が、保険担当者による前記操作依頼ボタンの押下操作を受け付け、
前記保険担当者側端末において前記操作依頼ボタンの押下操作を受け付けると、前記サーバが、前記顧客側端末に、確認ボタンを含むポップアップ画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、
前記顧客側端末が、顧客による前記確認ボタンの押下操作を受け付け、
前記顧客側端末において前記ポップアップ画面の前記確認ボタンの押下操作を受け付けるまで、前記サーバが、次の説明画面へ遷移するための遷移ボタンを無効にし、
前記顧客側端末において前記ポップアップ画面の確認ボタンの押下操作を受け付けると、前記サーバが、前記遷移ボタンを有効にし、
前記遷移ボタンの押下操作を受け付けると、次の説明画面について、前記保険担当者側メイン画面及び前記顧客側メイン画面を表示させること、前記ポップアップ画面を表示させること、前記遷移ボタンを無効にすること、前記遷移ボタンを有効にすることを繰り返す
保険申込支援システム。

【請求項3】

ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムにおける保険申込支援方法であって、
前記サーバが、保険の申し込みに関する説明画面を表示するメイン画面であって、操作を依頼するための操作依頼ボタンを含む保険担当者側メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、かつ、
前記説明画面を表示する顧客側メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、
前記保険担当者側端末が、保険担当者による前記操作依頼ボタンの押下操作を受け付け、
前記保険担当者側端末において前記操作依頼ボタンの押下操作を受け付けると、前記サーバが、前記顧客側端末に、確認ボタンを含むポップアップ画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、
前記顧客側端末が、顧客による前記確認ボタンの押下操作を受け付け、
前記顧客側端末において前記ポップアップ画面の前記確認ボタンの押下操作を受け付けるまで、前記サーバが、次の説明画面へ遷移するための遷移ボタンを無効にし、
前記顧客側端末において前記ポップアップ画面の確認ボタンの押下操作を受け付けると、前記サーバが、前記遷移ボタンを有効にし、
前記遷移ボタンの押下操作を受け付けると、次の説明画面について、前記保険担当者側メイン画面及び前記顧客側メイン画面を表示させること、前記ポップアップ画面を表示させること、前記遷移ボタンを無効にすること、前記遷移ボタンを有効にすることを繰り返す
保険申込支援方法。

【請求項4】

ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムにおけるサーバに、
保険の申し込みに関する説明画面を表示するメイン画面であって、操作を依頼するための操作依頼ボタンを含む保険担当者側メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、かつ、
前記説明画面を表示する顧客側メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、
前記保険担当者側端末において前記操作依頼ボタンの押下操作を受け付けると、前記顧客側端末に、確認ボタンを含むポップアップ画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、
前記顧客側端末において前記ポップアップ画面の確認ボタンの押下操作を受け付けるまで、次の説明画面へ遷移するための遷移ボタンを無効にし、
前記顧客側端末において前記ポップアップ画面の前記確認ボタンの押下操作を受け付けると、前記遷移ボタンを有効にし、
前記遷移ボタンの押下操作を受け付けると、次の説明画面について、前記保険担当者側メイン画面及び前記顧客側メイン画面を表示させること、前記ポップアップ画面を表示させること、前記遷移ボタンを無効にすること、前記遷移ボタンを有効にすることを繰り返す
ことを実行させるためのプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、サーバ、保険申込支援システム、保険申込支援方法、及びプログラムに係り、特に、保険の申し込みを支援するためのサーバ、保険申込支援システム、保険申込支援方法、及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来より、オンライン会議システム上で、ヒアリングから申し込み手続きまで完了することができるシステムが知られている（非特許文献１）。このシステムでは、保険担当者が、オンライン会議システムを通して申し込み内容や告知内容などの確認事項、また注意事項について説明する。また、保険担当者がひとつひとつ丁寧に同意確認を行いながらお客様の代わりに入力する。

【先行技術文献】

【非特許文献】

【0003】

【文献】プルデンシャル生命保険株式会社、Ｎｅｗｓ Ｒｅｌｅａｓｅ、「申し込み手続きにおけるリモートシステムの導入について」、２０２０年７月１日、インターネット＜ＵＲＬ：https://www.prudential.co.jp/news/pdf/600/20200701.pdf＞

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、申し込み内容や告知内容などの確認事項、また注意事項について保険担当者が説明した際には、ひとつひとつ同意確認を行って、お客様に入力操作してもらうことが好ましい。

【0005】

本発明は、保険申込の内容を説明した際に、ひとつひとつ同意確認を行って、顧客側端末の操作を受け付けることができるサーバ、保険申込支援システム、保険申込支援方法、及びプログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

上記の目的を達成するために本発明に係るサーバは、ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムにおけるサーバであって、保険の申し込みに関する説明画面を表示するメイン画面であって、操作を依頼するための操作依頼ボタンを含む保険担当者側メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、かつ、前記説明画面を表示する顧客側メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、前記保険担当者側端末において前記操作依頼ボタンの押下操作を受け付けると、前記顧客側端末に、確認ボタンを含むポップアップ画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、前記顧客側端末において前記ポップアップ画面の確認ボタンの押下操作を受け付けるまで、次の説明画面へ遷移するための遷移ボタンを無効にし、前記顧客側端末において前記ポップアップ画面の前記確認ボタンの押下操作を受け付けると、前記遷移ボタンを有効にする。

【0007】

このように、保険担当者側端末において操作依頼ボタンの押下操作を受け付けると、顧客側端末に、確認ボタンを含むポップアップ画面を、顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、顧客側端末においてポップアップ画面の確認ボタンの押下操作を受け付けると、次の説明画面へ遷移するための遷移ボタンを有効にする。これにより、保険申込の内容を説明した際に、ひとつひとつ同意確認を行って、顧客側端末の操作を受け付けることができる。

【0008】

本発明に係る保険申込支援システムは、ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムであって、前記サーバが、保険の申し込みに関する説明画面を表示するメイン画面であって、操作を依頼するための操作依頼ボタンを含む保険担当者側メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、かつ、前記説明画面を表示する顧客側メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、前記保険担当者側端末が、保険担当者による前記操作依頼ボタンの押下操作を受け付け、前記保険担当者側端末において前記操作依頼ボタンの押下操作を受け付けると、前記サーバが、前記顧客側端末に、確認ボタンを含むポップアップ画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、前記顧客側端末が、顧客による前記確認ボタンの押下操作を受け付け、前記顧客側端末において前記ポップアップ画面の前記確認ボタンの押下操作を受け付けるまで、前記サーバが、次の説明画面へ遷移するための遷移ボタンを無効にし、前記顧客側端末において前記ポップアップ画面の確認ボタンの押下操作を受け付けると、前記サーバが、前記遷移ボタンを有効にする。

【0009】

本発明に係る保険申込支援方法は、ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムにおける保険申込支援方法であって、前記サーバが、保険の申し込みに関する説明画面を表示するメイン画面であって、操作を依頼するための操作依頼ボタンを含む保険担当者側メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、かつ、前記説明画面を表示する顧客側メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、前記保険担当者側端末が、保険担当者による前記操作依頼ボタンの押下操作を受け付け、前記保険担当者側端末において前記操作依頼ボタンの押下操作を受け付けると、前記サーバが、前記顧客側端末に、確認ボタンを含むポップアップ画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、前記顧客側端末が、顧客による前記確認ボタンの押下操作を受け付け、前記顧客側端末において前記ポップアップ画面の前記確認ボタンの押下操作を受け付けるまで、前記サーバが、次の説明画面へ遷移するための遷移ボタンを無効にし、前記顧客側端末において前記ポップアップ画面の確認ボタンの押下操作を受け付けると、前記サーバが、前記遷移ボタンを有効にする。

【0010】

本発明に係るプログラムは、ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムにおけるサーバに、保険の申し込みに関する説明画面を表示するメイン画面であって、操作を依頼するための操作依頼ボタンを含む保険担当者側メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、かつ、前記説明画面を表示する顧客側メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、前記保険担当者側端末において前記操作依頼ボタンの押下操作を受け付けると、前記顧客側端末に、確認ボタンを含むポップアップ画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、前記顧客側端末において前記ポップアップ画面の確認ボタンの押下操作を受け付けるまで、次の説明画面へ遷移するための遷移ボタンを無効にし、前記顧客側端末において前記ポップアップ画面の前記確認ボタンの押下操作を受け付けると、前記遷移ボタンを有効にすることを実行させるためのプログラムである。

【発明の効果】

【0011】

以上説明したように、本発明のサーバ、保険申込支援システム、保険申込支援方法、及びプログラムによれば、保険申込の内容を説明した際に、ひとつひとつ同意確認を行って、顧客側端末の操作を受け付けることができる、という効果が得られる。

【図面の簡単な説明】

【0012】

【図1】本発明の実施の形態に係る保険申込支援システムの構成を示す概略図である。

【図2】本発明の実施の形態に係る保険担当者側端末及び顧客側端末として機能するコンピュータの一例の概略ブロック図である。

【図3】本発明の実施の形態に係るサーバとして機能するコンピュータの一例の概略ブロック図である。

【図4】本発明の実施の形態に係るサーバの構成を示すブロック図である。

【図5】本発明の実施の形態に係る保険申込支援システムの処理の流れを示すシーケンス図である。

【図6】保険担当者側メイン画面の一例を示す図である。

【図7】図６の保険担当者側メイン画面の点線部分の拡大図である。

【図8】顧客側端末がコンピュータ端末である場合の顧客側メイン画面の一例を示す図である。

【図9】顧客側端末が携帯端末である場合の顧客側メイン画面の一例を示す図である。

【図10】保険担当者側メイン画面の一例を示す図である。

【図11】ポップアップ画面の一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0013】

以下、図面を参照して本発明の実施の形態を詳細に説明する。

【0014】

図１に示すように、本発明の実施の形態に係る保険申込支援システム１００は、サーバ１０と、保険会社側に設置される保険担当者側端末２０と、保険を申し込む顧客側に設置される顧客側端末２２とを備えている。

【0015】

サーバ１０、保険担当者側端末２０、及び顧客側端末２２は、インターネットなどのネットワーク２６を介して接続されている。

【0016】

保険担当者側端末２０及び顧客側端末２２は、携帯端末、あるいはコンピュータ端末等からなる。ここで、携帯端末には、スマートフォン端末、携帯電話、ＰＤＡ（Personal Digital Assistants）端末が含まれる。コンピュータ端末には、ノート型・ブック型コンピュータ端末、デスクトップ型コンピュータ端末が含まれる。

【0017】

図２は、本実施形態の保険担当者側端末２０及び顧客側端末２２のハードウェア構成を示すブロック図である。

【0018】

図２に示すように、保険担当者側端末２０及び顧客側端末２２は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）１１、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）１２、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）１３、ストレージ１４、入力部１５、表示部１６、通信インタフェース（Ｉ／Ｆ）１７、及びカメラ２８を有する。各構成は、バス１９を介して相互に通信可能に接続されている。

【0019】

ＣＰＵ１１は、中央演算処理ユニットであり、各種プログラムを実行したり、各部を制御したりする。すなわち、ＣＰＵ１１は、ＲＯＭ１２又はストレージ１４からプログラムを読み出し、ＲＡＭ１３を作業領域としてプログラムを実行する。ＣＰＵ１１は、ＲＯＭ１２又はストレージ１４に記憶されているプログラムに従って、上記各構成の制御及び各種の演算処理を行う。本実施形態では、ＲＯＭ１２又はストレージ１４には、各種処理を行うためのプログラムが格納されている。

【0020】

ＲＯＭ１２は、各種プログラム及び各種データを格納する。ＲＡＭ１３は、作業領域として一時的にプログラム又はデータを記憶する。ストレージ１４は、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）又はＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）により構成され、オペレーティングシステムを含む各種プログラム、及び各種データを格納する。

【0021】

入力部１５は、マウス等のポインティングデバイス、及びキーボードを含み、各種の入力を行うために使用される。

【0022】

表示部１６は、例えば、液晶ディスプレイであり、各種の情報を表示する。表示部１６は、タッチパネル方式を採用して、入力部１５として機能しても良い。

【0023】

通信インタフェース１７は、他の機器と通信するためのインタフェースであり、例えば、イーサネット（登録商標）、ＦＤＤＩ、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）等の規格が用いられる。

【0024】

保険担当者側端末２０のカメラ２８は、保険担当者を撮影した映像を出力する。顧客側端末２２のカメラ２８は、顧客を撮影した映像を出力する。

【0025】

図３は、本実施形態のサーバ１０のハードウェア構成を示すブロック図である。なお、上記保険担当者側端末２０及び顧客側端末２２と同様のハードウェア構成については、同一符号を付して説明する。

【0026】

図３に示すように、サーバ１０は、ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１３、ストレージ１４、入力部１５、表示部１６及び通信インタフェース（Ｉ／Ｆ）１７を有する。各構成は、バス１９を介して相互に通信可能に接続されている。

【0027】

次に、サーバ１０の機能構成について説明する。図４は、サーバ１０の機能構成の例を示すブロック図である。

【0028】

サーバ１０は、機能的には、図４に示すように、映像取得部３０、画面生成部３２、操作受付部３４、ボタン制御部３６、及び通信部３８を備えている。

【0029】

映像取得部３０は、通信部３８を介して、保険担当者側端末２０から、カメラ２８により保険担当者を撮影した映像を取得する。また、映像取得部３０は、通信部３８を介して、顧客側端末２２から、カメラ２８により顧客を撮影した映像を取得する。

【0030】

画面生成部３２は、顧客側端末２２のカメラ２８で撮影した映像と、保険の申し込みに関する説明画面とを表示するメイン画面であって、顧客側端末２２側の確認操作を依頼するための確認操作依頼ボタンを含む保険担当者側メイン画面を生成し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側メイン画面のデータを、通信部３８を介して送信し、保険担当者側端末２０側の操作を受け付け可能に、保険担当者側メイン画面を表示させる。

【0031】

また、画面生成部３２は、保険担当者側端末２０のカメラ２８で撮影した映像と、保険担当者側メイン画面と同様の説明画面とを表示する顧客側メイン画面を生成し、顧客側端末２２に、顧客側メイン画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２側の操作を受け付け不能に、顧客側メイン画面を表示させる。

【0032】

操作受付部３４は、保険担当者側端末２０において確認操作依頼ボタンの押下操作を受け付けると、確認ボタンを含むポップアップ画面を生成し、顧客側端末２２に、ポップアップ画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２側の操作を受け付け可能に、ポップアップ画面を表示させる。

【0033】

ボタン制御部３６は、顧客側端末２２においてポップアップ画面の確認ボタンの押下操作を受け付けるまで、保険担当者側メイン画面の、次の説明画面へ遷移するための遷移ボタンを無効にする。ボタン制御部３６は、顧客側端末２２においてポップアップ画面の確認ボタンの押下操作を受け付けると、保険担当者側メイン画面の、次の説明画面へ遷移するための遷移ボタンを有効にする。

【0034】

通信部３８は、ネットワーク２６を介して、保険担当者側端末２０及び顧客側端末２２の各々とデータの送受信を行う。

【0035】

次に、本発明の実施の形態に係る保険申込支援システム１００の作用について説明する。

【0036】

図５は、保険申込支援システム１００の処理の流れを示すシーケンス図である。ここで、保険担当者側端末２０のカメラ２８により保険担当者を撮影した映像が、ネットワーク２６を介して、サーバ１０へ逐次送信されると共に、顧客側端末２２のカメラ２８により顧客を撮影した映像が、ネットワーク２６を介して、サーバ１０へ逐次送信されている。また、保険担当者側端末２０のマイクにより取得した保険担当者の音声が、ネットワーク２６及びサーバ１０を介して、顧客側端末２２へ逐次送信され、顧客側端末２２のスピーカにより出力されると共に、顧客側端末２２のマイクにより取得した顧客の音声が、ネットワーク２６及びサーバ１０を介して、保険担当者側端末２０へ逐次送信され、保険担当者側端末２０のスピーカにより出力されている。そして、保険担当者側端末２０において、保険の申し込みに関する説明画面を共有する指示を、保険担当者から受け付けると、図５に示す処理が開始される。

【0037】

ステップＳ１００では、サーバ１０は、保険の申し込みに関する説明画面を、保険担当者側端末２０及び顧客側端末２２で共有表示させる処理を開始する。

【0038】

具体的には、サーバ１０の画面生成部３２は、顧客側端末２２のカメラ２８で撮影した映像と、保険の申し込みに関する説明画面とを表示するメイン画面であって、顧客側端末２２側の操作を依頼するための確認操作依頼ボタンを含む保険担当者側メイン画面を生成し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側メイン画面のデータを、通信部３８を介して送信し、保険担当者側端末２０側の操作を受け付け可能に、保険担当者側メイン画面を表示させる。

【0039】

例えば、図６に示すような保険担当者側メイン画面４０を、保険担当者側端末２０の表示部１６に表示させる。保険担当者側メイン画面４０は、説明画面４０Ａと、映像表示部４０Ｂと、確認操作依頼ボタン４０Ｃと、ペン機能部４０Ｄとを含む。

【0040】

映像表示部４０Ｂは、顧客側端末２２のカメラ２８で撮影した映像を表示する部分である。ペン機能部４０Ｄは、保険担当者が使用可能なペン機能に関する操作を受け付ける部分である。当該ペン機能により、投影資料に記述が可能となる。

【0041】

また、図７に示すように、保険担当者側メイン画面４０は、更に、解像度変更部４０Ｅと、カメラ画面共有機能部４０Ｆと、スクリーン制御機能部４０Ｇと、ストップウォッチ機能部４０Ｈとを含む。

【0042】

解像度変更部４０Ｅは、３段階の解像度変更に関する操作を受け付ける部分である。例えば、顧客側端末２２のインターネット回線環境に応じて、「標準」から「高解像度」または「低解像度」いずれかに変更可能であり、高速なインターネット回線環境である場合は「高解像度」に変更し、低速なインターネット回線環境である場合は「低解像度」に変更する。

【0043】

カメラ画面共有機能部４０Ｆは、保険担当者側メイン画面４０において、説明画面４０Ａ及び映像表示部４０Ｂの何れをメインの表示とするか選択する操作と、説明画面４０Ａの共有を停止することを指示する操作とを受け付ける部分である。保険の申し込みに関してFace To Faceで円滑にコミュニケーションを進めるため、説明内容に応じて、保険担当者側メイン画面４０におけるメイン表示を、映像表示部４０Ｂ及び説明画面４０Ａの何れにするかを選択する。

【0044】

スクリーン制御機能部４０Ｇは、顧客側メイン画面において、メイン表示となる説明画面又は映像のフルスクリーン表示を選択する操作を受け付ける部分である。例えば、顧客側端末２２のデバイスの種類に応じて、フルスクリーン表示を選択する。顧客側端末２２のデバイスの種類が、携帯端末である場合に、フルスクリーン表示を選択し、顧客側端末２２のデバイスの種類が、コンピュータ端末である場合に、フルスクリーン表示を選択しない。

【0045】

ストップウォッチ機能部４０Ｈは、保険の申し込みに関する面談時間を計測した時間を表示する部分である。

【0046】

また、サーバ１０の画面生成部３２は、保険担当者側端末２０のカメラ２８で撮影した映像と、保険担当者側メイン画面と同様の説明画面とを表示する顧客側メイン画面を生成し、顧客側端末２２に、顧客側メイン画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２側の操作を受け付け不能に、顧客側メイン画面を表示させる。

【0047】

例えば、図８に示すような顧客側メイン画面５０を、顧客側端末２２の表示部１６に表示させる。顧客側メイン画面５０は、説明画面５０Ａと、映像表示部５０Ｂと、を含む。図８は、顧客側端末２２がコンピュータ端末である場合の顧客側メイン画面５０の例である。なお、顧客側端末２２が携帯端末である場合には、図９に示す顧客側メイン画面５０を表示させればよい。

【0048】

そして、保険担当者側端末２０において、保険担当者側メイン画面４０に対する操作を受け付けて、当該操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。サーバ１０は、保険担当者側端末２０において受け付けた操作に応じた保険担当者側メイン画面及び顧客側メイン画面を生成し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側メイン画面を表示させると共に、顧客側端末２２に、顧客側メイン画面を表示させる。

【0049】

ステップＳ１０２では、保険担当者側端末２０において、確認操作依頼ボタンの押下操作を受け付けると、確認操作依頼ボタンの押下操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。例えば、図１０に示すように、保険担当者側端末２０において、カーソルＣにより、保険担当者側メイン画面４０の確認操作依頼ボタン４０Ｃの押下操作が行われると、確認操作依頼ボタンの押下操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。

【0050】

このとき、図１０に示すように、保険担当者側メイン画面４０に含まれる、次ページへ遷移する遷移ボタン４０Ｊが無効化されている。

【0051】

ステップＳ１０４では、サーバ１０の操作受付部３４は、確認操作依頼ボタンの押下操作を受け付けたことを示す信号を受信すると、確認ボタンを含むポップアップ画面を生成し、顧客側端末２２に、ポップアップ画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２側の操作を受け付け可能に、ポップアップ画面を表示させる。

【0052】

例えば、図１１に示すようなポップアップ画面６０を、顧客側メイン画面５０に重畳させて、顧客側端末２２の表示部１６に表示させる。ポップアップ画面６０は、保険の申し込みに関する説明を確認したことを示す確認ボタン６０Ａを含む。

【0053】

ステップＳ１０６では、顧客側端末２２において、確認ボタン６０Ａの押下操作を受け付けると、確認ボタン６０Ａの押下操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。例えば、図１１に示すように、顧客側端末２２において、カーソルＣにより、ポップアップ画面６０の確認ボタン６０Ａの押下操作が行われると、確認ボタン６０Ａの押下操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。

【0054】

ステップＳ１０８では、サーバ１０のボタン制御部３６は、顧客側端末２２においてポップアップ画面の確認ボタンの押下操作を受け付けたことを示す信号を受信すると、保険担当者側メイン画面４０の、次の説明画面へ遷移するための遷移ボタン４０Ｊを有効にする。

【0055】

ステップＳ１１０では、保険担当者側端末２０において、保険担当者側メイン画面４０に含まれる、次ページへ遷移する遷移ボタン４０Ｊの押下操作を受け付けると、遷移ボタン４０Ｊの押下操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。

【0056】

ステップＳ１１２では、サーバ１０は、次ページの説明画面を、保険担当者側端末２０及び顧客側端末２２で共有表示させる処理を、上記ステップＳ１００と同様に開始する。そして、上記ステップＳ１００～Ｓ１１２と同様の処理を繰り返す。

【0057】

以上説明したように、本発明の実施の形態に係る保険申込支援システムによれば、保険担当者側端末において確認操作依頼ボタンの押下操作を受け付けると、顧客側端末に、確認ボタンを含むポップアップ画面を、顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、顧客側端末においてポップアップ画面の確認ボタンの押下操作を受け付けると、次の説明画面へ遷移するための遷移ボタンを有効にする。これにより、保険申込の内容を説明した際に、ひとつひとつ同意確認を行って、顧客側端末の操作を受け付けることができる。

【0058】

なお、上述したサーバの処理を、ネットワークで接続された複数のコンピュータで分散して実行するようにしてもよい。

【0059】

また、保険担当者の音声が、電話回線を介して、顧客側へ出力され、顧客の音声が、電話回線を介して、保険担当者側へ出力されるようにしてもよい。

【符号の説明】

【0060】

１０ サーバ
１５ 入力部
１６ 表示部
２０ 保険担当者側端末
２２ 顧客側端末
２６ ネットワーク
２８ カメラ
３０ 映像取得部
３２ 画面生成部
３４ 操作受付部
３６ ボタン制御部
３８ 通信部
４０ 保険担当者側メイン画面
４０Ａ 説明画面
４０Ｂ 映像表示部
４０Ｃ 確認操作依頼ボタン
４０Ｊ 遷移ボタン
５０ 顧客側メイン画面
５０Ａ 説明画面
５０Ｂ 映像表示部
６０ ポップアップ画面
６０Ａ 確認ボタン
１００ 保険申込支援システム

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】