特許 7603506 サーバ、保険申込支援システム、保険申込支援方法、及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2024-12-12

(45)【発行日】2024-12-20

(54)【発明の名称】サーバ、保険申込支援システム、保険申込支援方法、及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 40/08 20120101AFI20241213BHJP

【ＦＩ】

G06Q40/08

【請求項の数】 11

(21)【出願番号】P 2021054902

(22)【出願日】2021-03-29

(65)【公開番号】P2022152212

(43)【公開日】2022-10-12

【審査請求日】2023-10-20

【新規性喪失の例外の表示】特許法第３０条第２項適用 令和２年９月２９日 ｈｔｔｐｓ：／／ｗｗｗ．ｓｏｎｙｌｉｆｅ．ｃｏ．ｊｐ／ｃｏｍｐａｎｙ／ｎｅｗｓ／２０２０／ｆｉｌｅｓ／２００９２９＿Ｃ－ＳＡＡＦ＿Ｒｅｍｏｔｅ．ｐｄｆ にて公開 令和２年１０月５日 ｈｔｔｐｓ：／／ｗｗｗ．ｓｏｎｙｌｉｆｅ．ｃｏ．ｊｐ／ｌａｎｄ／ｒｅｍｏｔｅ／ にて公開 令和２年１０月９日 ｈｔｔｐｓ：／／ｆｉｔ－ｔｏｋｙｏ．ｎｉｋｋｉｎ．ｃｏ．ｊｐ／ にて公開 令和２年１０月２９日 ｈｔｔｐｓ：／／ｗｗｗ．ａｓａｈｉ．ｃｏｍ／ａｄｓ／ｓｔａｒｔ／ にて公開 令和２年１２月７日 ｈｔｔｐｓ：／／ｓｉ－ｆｏｒｕｍ．ｊｐ／２０２０１２０７＿ＯｕｔＳｙｓｔｅｍｓ にて公開 令和２年１２月８日 ｈｔｔｐｓ：／／ｗｗｗ．ｓｏｎｙｌｉｆｅ．ｃｏ．ｊｐ／ｃｏｍｐａｎｙ／ｎｅｗｓ／２０２０／ｆｉｌｅｓ／２０１２０８＿ｈｏｚｅｎ．ｐｄｆ にて公開 令和２年１２月２５日 ｈｔｔｐｓ：／／ｔｏｙｏｋｅｉｚａｉ．ｎｅｔ／ａｒｔｉｃｌｅｓ／－／３９４０６７ にて公開 令和３年１月２９日 ｈｔｔｐｓ：／／ｗｗｗ．ｓｏｎｙｌｉｆｅ．ｃｏ．ｊｐ／ｃｏｍｐａｎｙ／ｎｅｗｓ／２０２０／ｆｉｌｅｓ／２１０１２９＿ｒｅｍｏｔｅ２１０１．ｐｄｆ にて公開 令和３年２月１９日 ｈｔｔｐｓ：／／ｗｗｗ．ｓｏｎｙｌｉｆｅ．ｃｏ．ｊｐ／ｃｏｍｐａｎｙ／ｎｅｗｓ／２０２０／ｆｉｌｅｓ／２１０２１９＿ｐａｐｅｒｌｅｓｓ．ｐｄｆ にて公開

(73)【特許権者】

【識別番号】511083824

【氏名又は名称】ソニーフィナンシャルグループ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110001519

【氏名又は名称】弁理士法人太陽国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】間宮 正史

【審査官】松田 岳士

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１７－０５４２７５（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０２１－０４３８６８（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１４－２１９８６０（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０２０－１１３３１６（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００４－２８０２８５（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００９－２５８９７２（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

Ｇ０６Ｆ ３／０１

Ｇ０６Ｆ ３／０４８－３／０４８９５

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムにおけるサーバであって、
保険の申し込みに関する告知画面を表示する保険担当者側告知用メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側告知用メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、かつ、
前記告知画面を表示するメイン画面であって、顧客による署名部分の撮影の開始を指令する撮影開始ボタンを含む顧客側告知用メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側告知用メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、
前記顧客側端末において前記撮影開始ボタンの押下操作を受け付けると、顧客による署名部分を表す署名画像を取得し、
前記署名画像を含む保険担当者側告知完了画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側告知完了画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、かつ、
前記署名画像及び告知の完了を指示する告知完了ボタンを含む顧客側告知完了画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側告知完了画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させる
サーバ。

【請求項2】

前記署名画像は、顧客による紙面への署名部分を撮影した撮影画像から、前記署名部分を切り出した画像であり、
前記顧客側告知完了画面の署名表示欄に、前記署名画像が表示される請求項１記載のサーバ。

【請求項3】

前記顧客側端末はカメラを有し、
前記顧客側端末のカメラが撮影しているときに顧客が署名した後に、前記署名した顧客による前記撮影開始ボタンの押下操作を受け付ける請求項１又は２記載のサーバ。

【請求項4】

ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムにおけるサーバであって、
保険の申し込みに関する説明画面を表示するメイン画面であって、顧客による署名部分の撮影を依頼する撮影依頼ボタンを含む保険担当者側メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、かつ、
前記説明画面を表示する顧客側メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、
前記保険担当者側端末において前記撮影依頼ボタンの押下操作を受け付けると、顧客による署名部分を表す署名画像を取得し、
前記署名画像を含む保険担当者側申込完了画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側申込完了画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、かつ、
前記署名画像及び申込の完了を指示する申込完了ボタンを含む顧客側申込完了画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側申込完了画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させる
サーバ。

【請求項5】

前記署名画像は、顧客による紙面への署名部分を撮影した撮影画像から、前記署名部分を切り出した画像であり、
前記保険担当者側申込完了画面の署名表示欄に、前記署名画像が表示される請求項４記載のサーバ。

【請求項6】

ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムであって、
前記サーバが、保険の申し込みに関する告知画面を表示する保険担当者側告知用メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側告知用メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、かつ、
前記告知画面を表示するメイン画面であって、顧客による署名部分の撮影の開始を指令する撮影開始ボタンを含む顧客側告知用メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側告知用メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、
前記顧客側端末が、前記撮影開始ボタンの押下操作を受け付け、
前記サーバが、顧客による署名部分を表す署名画像を取得し、
前記サーバが、前記署名画像を含む保険担当者側告知完了画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側告知完了画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、かつ、
前記署名画像及び告知の完了を指示する告知完了ボタンを含む顧客側告知完了画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側告知完了画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させる
保険申込支援システム。

【請求項7】

ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムであって、
前記サーバが、保険の申し込みに関する説明画面を表示するメイン画面であって、顧客による署名部分の撮影を依頼する撮影依頼ボタンを含む保険担当者側メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、かつ、
前記説明画面を表示する顧客側メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、
前記保険担当者側端末が、前記撮影依頼ボタンの押下操作を受け付け、
前記サーバが、顧客による署名部分を表す署名画像を取得し、
前記サーバが、前記署名画像を含む保険担当者側申込完了画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側申込完了画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、かつ、
前記署名画像及び申込の完了を指示する申込完了ボタンを含む顧客側申込完了画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側申込完了画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させる
保険申込支援システム。

【請求項8】

ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムにおける保険申込支援方法であって、
前記サーバが、保険の申し込みに関する告知画面を表示する保険担当者側告知用メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側告知用メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、かつ、
前記告知画面を表示するメイン画面であって、顧客による署名部分の撮影の開始を指令する撮影開始ボタンを含む顧客側告知用メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側告知用メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、
前記顧客側端末が、前記撮影開始ボタンの押下操作を受け付け、
前記サーバが、顧客による署名部分を表す署名画像を取得し、
前記サーバが、前記署名画像を含む保険担当者側告知完了画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側告知完了画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、かつ、
前記署名画像及び告知の完了を指示する告知完了ボタンを含む顧客側告知完了画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側告知完了画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させる
保険申込支援方法。

【請求項9】

ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムにおける保険申込支援方法であって、
前記サーバが、保険の申し込みに関する説明画面を表示するメイン画面であって、顧客による署名部分の撮影を依頼する撮影依頼ボタンを含む保険担当者側メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、かつ、
前記説明画面を表示する顧客側メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、
前記保険担当者側端末が、前記撮影依頼ボタンの押下操作を受け付け、
前記サーバが、顧客による署名部分を表す署名画像を取得し、
前記サーバが、前記署名画像を含む保険担当者側申込完了画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側申込完了画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、かつ、
前記署名画像及び申込の完了を指示する申込完了ボタンを含む顧客側申込完了画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側申込完了画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させる
保険申込支援方法。

【請求項10】

ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムにおけるサーバに、
保険の申し込みに関する告知画面を表示する保険担当者側告知用メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側告知用メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、かつ、
前記告知画面を表示するメイン画面であって、顧客による署名部分の撮影の開始を指令する撮影開始ボタンを含む顧客側告知用メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側告知用メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、
前記顧客側端末において前記撮影開始ボタンの押下操作を受け付けると、顧客による署名部分を表す署名画像を取得し、
前記署名画像を含む保険担当者側告知完了画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側告知完了画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、かつ、
前記署名画像及び告知の完了を指示する告知完了ボタンを含む顧客側告知完了画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側告知完了画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させる
ことを実行させるためのプログラム。

【請求項11】

ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムにおけるサーバに、
保険の申し込みに関する説明画面を表示するメイン画面であって、顧客による署名部分の撮影を依頼する撮影依頼ボタンを含む保険担当者側メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、かつ、
前記説明画面を表示する顧客側メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、
前記保険担当者側端末において前記撮影依頼ボタンの押下操作を受け付けると、顧客による署名部分を表す署名画像を取得し、
前記署名画像を含む保険担当者側申込完了画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側申込完了画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、かつ、
前記署名画像及び申込の完了を指示する申込完了ボタンを含む顧客側申込完了画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側申込完了画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させる
ことを実行させるためのプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、サーバ、保険申込支援システム、保険申込支援方法、及びプログラムに係り、特に、保険の申し込みを支援するためのサーバ、保険申込支援システム、保険申込支援方法、及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来より、オンライン会議システム上で、ヒアリングから申し込み手続きまで完了することができるシステムが知られている（非特許文献１）。このシステムでは、保険担当者が、オンライン会議システムを通して申し込み内容や告知内容などの確認事項、また注意事項について説明する。また、お客様が、パソコンやスマートフォンからサインする。

【先行技術文献】

【非特許文献】

【0003】

【文献】プルデンシャル生命保険株式会社、Ｎｅｗｓ Ｒｅｌｅａｓｅ、「申し込み手続きにおけるリモートシステムの導入について」、２０２０年７月１日、インターネット＜ＵＲＬ：https://www.prudential.co.jp/news/pdf/600/20200701.pdf＞

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

従前の対面手続きによる署名においては、保険担当者端末における専用の署名システムに電子ペンにてサインを実施していた。これにより「とめ」、「はね」、「文字の太さ」などの精度が紙面の自署と同等の筆跡を担保していた。オンラインでの手続きにおいては顧客側端末にて同等レベルの署名を行うことが困難である。また、保険申込成立後の各種手続きにおいても本人確認のための自署による署名を取得しており、申込時に取得した自署との照合を実施するため、この自署照合の品質レベルを担保する必要がある。このように、従来通り、紙面に対して署名を行うことが好ましい。

【0005】

本発明は、保険申込における署名を紙面に対して行った場合であっても、オンラインでの保険申し込みが可能となるサーバ、保険申込支援システム、保険申込支援方法、及びプログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

上記の目的を達成するために第１の発明に係るサーバは、ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムにおけるサーバであって、保険の申し込みに関する告知画面を表示する保険担当者側告知用メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側告知用メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、かつ、前記告知画面を表示するメイン画面であって、顧客による署名部分の撮影の開始を指令する撮影開始ボタンを含む顧客側告知用メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側告知用メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、前記顧客側端末において前記撮影開始ボタンの押下操作を受け付けると、顧客による署名部分を表す署名画像を取得し、前記署名画像を含む保険担当者側告知完了画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側告知完了画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、かつ、前記署名画像及び告知の完了を指示する告知完了ボタンを含む顧客側告知完了画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側告知完了画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させる。

【0007】

このように、前記顧客側端末において前記撮影開始ボタンの押下操作を受け付けると、顧客による署名部分を表す署名画像を取得し、前記署名画像及び告知の完了を指示する告知完了ボタンを含む顧客側告知完了画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側告知完了画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させる。これにより、保険申込にかかる告知に関する署名を紙面に対して行った場合であっても、オンラインでの保険申込に係る告知が可能となる。

【0008】

第２の発明に係るサーバは、第１の発明に係るサーバにおいて、前記署名画像は、顧客による紙面への署名部分を撮影した撮影画像から、前記署名部分を切り出した画像であり、前記顧客側告知完了画面の署名表示欄に、前記署名画像が表示される。

【0009】

第３の発明に係るサーバは、第１の発明又は第２の発明に係るサーバにおいて、前記顧客側端末はカメラを有し、前記顧客側端末のカメラが撮影しているときに顧客が署名した後に、前記署名した顧客による前記撮影開始ボタンの押下操作を受け付ける。

【0010】

第４の発明に係るサーバは、ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムにおけるサーバであって、保険の申し込みに関する説明画面を表示するメイン画面であって、顧客による署名部分の撮影を依頼する撮影依頼ボタンを含む保険担当者側メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、かつ、前記説明画面を表示する顧客側メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、前記保険担当者側端末において前記撮影依頼ボタンの押下操作を受け付けると、顧客による署名部分を表す署名画像を取得し、前記署名画像を含む保険担当者側申込完了画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側申込完了画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、かつ、前記署名画像及び申込の完了を指示する申込完了ボタンを含む顧客側申込完了画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側申込完了画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させる。

【0011】

このように、前記保険担当者側端末において前記撮影依頼ボタンの押下操作を受け付けると、顧客による署名部分を表す署名画像を取得し、前記署名画像及び申込の完了を指示する申込完了ボタンを含む顧客側申込完了画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側申込完了画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させる。これにより、保険申込における署名を紙面に対して行った場合であっても、オンラインでの保険申し込みが可能となる。

【0012】

第５の発明に係るサーバは、第４の発明に係るサーバにおいて、前記署名画像は、顧客による紙面への署名部分を撮影した撮影画像から、前記署名部分を切り出した画像であり、前記保険担当者側申込完了画面の署名表示欄に、前記署名画像が表示される。

【0013】

第６の発明に係る保険申込支援システムは、ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムであって、前記サーバが、保険の申し込みに関する告知画面を表示する保険担当者側告知用メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側告知用メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、かつ、前記告知画面を表示するメイン画面であって、顧客による署名部分の撮影の開始を指令する撮影開始ボタンを含む顧客側告知用メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側告知用メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、前記顧客側端末が、前記撮影開始ボタンの押下操作を受け付け、前記サーバが、顧客による署名部分を表す署名画像を取得し、前記サーバが、前記署名画像を含む保険担当者側告知完了画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側告知完了画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、かつ、前記署名画像及び告知の完了を指示する告知完了ボタンを含む顧客側告知完了画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側告知完了画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させる。

【0014】

第７の発明に係る保険申込支援システムは、ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムであって、前記サーバが、保険の申し込みに関する説明画面を表示するメイン画面であって、顧客による署名部分の撮影を依頼する撮影依頼ボタンを含む保険担当者側メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、かつ、前記説明画面を表示する顧客側メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、前記保険担当者側端末が、前記撮影依頼ボタンの押下操作を受け付け、前記サーバが、顧客による署名部分を表す署名画像を取得し、前記サーバが、前記署名画像を含む保険担当者側申込完了画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側申込完了画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、かつ、前記署名画像及び申込の完了を指示する申込完了ボタンを含む顧客側申込完了画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側申込完了画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させる。

【0015】

第８の発明に係る保険申込支援方法は、ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムにおける保険申込支援方法であって、前記サーバが、保険の申し込みに関する告知画面を表示する保険担当者側告知用メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側告知用メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、かつ、前記告知画面を表示するメイン画面であって、顧客による署名部分の撮影の開始を指令する撮影開始ボタンを含む顧客側告知用メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側告知用メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、前記顧客側端末が、前記撮影開始ボタンの押下操作を受け付け、前記サーバが、顧客による署名部分を表す署名画像を取得し、前記サーバが、前記署名画像を含む保険担当者側告知完了画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側告知完了画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、かつ、前記署名画像及び告知の完了を指示する告知完了ボタンを含む顧客側告知完了画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側告知完了画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させる。

【0016】

第９の発明に係る保険申込支援方法は、ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムにおける保険申込支援方法であって、前記サーバが、保険の申し込みに関する説明画面を表示するメイン画面であって、顧客による署名部分の撮影を依頼する撮影依頼ボタンを含む保険担当者側メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、かつ、前記説明画面を表示する顧客側メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、前記保険担当者側端末が、前記撮影依頼ボタンの押下操作を受け付け、前記サーバが、顧客による署名部分を表す署名画像を取得し、前記サーバが、前記署名画像を含む保険担当者側申込完了画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側申込完了画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、かつ、前記署名画像及び申込の完了を指示する申込完了ボタンを含む顧客側申込完了画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側申込完了画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させる。

【0017】

第１０の発明に係るプログラムは、ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムにおけるサーバに、保険の申し込みに関する告知画面を表示する保険担当者側告知用メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側告知用メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、かつ、前記告知画面を表示するメイン画面であって、顧客による署名部分の撮影の開始を指令する撮影開始ボタンを含む顧客側告知用メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側告知用メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、前記顧客側端末において前記撮影開始ボタンの押下操作を受け付けると、顧客による署名部分を表す署名画像を取得し、前記署名画像を含む保険担当者側告知完了画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側告知完了画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、かつ、前記署名画像及び告知の完了を指示する告知完了ボタンを含む顧客側告知完了画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側告知完了画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させることを実行させるためのプログラムである。

【0018】

第１１の発明に係るプログラムは、ネットワークを介して接続された、顧客側端末と、サーバと、保険担当者側端末と、を含む保険申込支援システムにおけるサーバに、保険の申し込みに関する説明画面を表示するメイン画面であって、顧客による署名部分の撮影を依頼する撮影依頼ボタンを含む保険担当者側メイン画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側メイン画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け可能に表示させ、かつ、前記説明画面を表示する顧客側メイン画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側メイン画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、前記保険担当者側端末において前記撮影依頼ボタンの押下操作を受け付けると、顧客による署名部分を表す署名画像を取得し、前記署名画像を含む保険担当者側申込完了画面を生成し、前記保険担当者側端末に、前記保険担当者側申込完了画面を、前記保険担当者側端末側の操作を受け付け不能に表示させ、かつ、前記署名画像及び申込の完了を指示する申込完了ボタンを含む顧客側申込完了画面を生成し、前記顧客側端末に、前記顧客側申込完了画面を、前記顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させることを実行させるためのプログラムである。

【発明の効果】

【0019】

以上説明したように、本発明のサーバ、保険申込支援システム、保険申込支援方法、及びプログラムによれば、保険申込にかかる告知時における署名又は保険申込にかかる申込時における署名を紙面に対して行った場合であっても、オンラインでの保険申し込みが可能となる、という効果が得られる。

【図面の簡単な説明】

【0020】

【図1】本発明の実施の形態に係る保険申込支援システムの構成を示す概略図である。

【図2】本発明の実施の形態に係る保険担当者側端末及び顧客側端末として機能するコンピュータの一例の概略ブロック図である。

【図3】本発明の実施の形態に係るサーバとして機能するコンピュータの一例の概略ブロック図である。

【図4】本発明の実施の形態に係るサーバの構成を示すブロック図である。

【図5】本発明の実施の形態に係る保険申込支援システムの処理の流れを示すシーケンス図である。

【図6】保険担当者側メイン画面の一例を示す図である。

【図7】図６の保険担当者側メイン画面の点線部分の拡大図である。

【図8】顧客側端末がコンピュータ端末である場合の顧客側メイン画面の一例を示す図である。

【図9】顧客側端末が携帯端末である場合の顧客側メイン画面の一例を示す図である。

【図10】保険担当者側メイン画面の一例を示す図である。

【図11】ポップアップ画面の一例を示す図である。

【図12】本発明の実施の形態に係る保険申込支援システムの告知に関する処理の流れを示すシーケンス図である。

【図13】顧客側告知用メイン画面の一例を示す図である。

【図14】署名がされた書面の一例を示す図である。

【図15】撮影方法選択用ポップアップ画面の一例を示す図である。

【図16】撮影画像から署名部分をトリミングする様子を示す図である。

【図17】顧客側告知完了画面の一例を示す図である。

【図18】顧客側端末がコンピュータ端末である場合の、保険申込支援システムの告知に関する処理の流れを示すシーケンス図である。

【図19】本発明の実施の形態に係る保険申込支援システムの申込完了に関する処理の流れを示すシーケンス図である。

【図20】保険担当者側説明終了時メイン画面の一例を示す図である。

【図21】保険担当者側署名確認用メイン画面の一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0021】

以下、図面を参照して本発明の実施の形態を詳細に説明する。

【0022】

図１に示すように、本発明の実施の形態に係る保険申込支援システム１００は、サーバ１０と、保険会社側に設置される保険担当者側端末２０と、保険を申し込む顧客側に設置される顧客側端末２２とを備えている。

【0023】

サーバ１０、保険担当者側端末２０、及び顧客側端末２２は、インターネットなどのネットワーク２６を介して接続されている。

【0024】

保険担当者側端末２０及び顧客側端末２２は、携帯端末、あるいはコンピュータ端末等からなる。ここで、携帯端末には、スマートフォン端末、携帯電話、ＰＤＡ（Personal Digital Assistants）端末が含まれる。コンピュータ端末には、ノート型・ブック型コンピュータ端末、デスクトップ型コンピュータ端末が含まれる。顧客側端末２２がコンピュータ端末である場合には、当該顧客は、携帯端末である顧客側携帯端末を保持しているとする。

【0025】

図２は、本実施形態の保険担当者側端末２０及び顧客側端末２２のハードウェア構成を示すブロック図である。

【0026】

図２に示すように、保険担当者側端末２０及び顧客側端末２２は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）１１、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）１２、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）１３、ストレージ１４、入力部１５、表示部１６、通信インタフェース（Ｉ／Ｆ）１７、及びカメラ２８を有する。各構成は、バス１９を介して相互に通信可能に接続されている。

【0027】

ＣＰＵ１１は、中央演算処理ユニットであり、各種プログラムを実行したり、各部を制御したりする。すなわち、ＣＰＵ１１は、ＲＯＭ１２又はストレージ１４からプログラムを読み出し、ＲＡＭ１３を作業領域としてプログラムを実行する。ＣＰＵ１１は、ＲＯＭ１２又はストレージ１４に記憶されているプログラムに従って、上記各構成の制御及び各種の演算処理を行う。本実施形態では、ＲＯＭ１２又はストレージ１４には、各種処理を行うためのプログラムが格納されている。

【0028】

ＲＯＭ１２は、各種プログラム及び各種データを格納する。ＲＡＭ１３は、作業領域として一時的にプログラム又はデータを記憶する。ストレージ１４は、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）又はＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）により構成され、オペレーティングシステムを含む各種プログラム、及び各種データを格納する。

【0029】

入力部１５は、マウス等のポインティングデバイス、及びキーボードを含み、各種の入力を行うために使用される。

【0030】

表示部１６は、例えば、液晶ディスプレイであり、各種の情報を表示する。表示部１６は、タッチパネル方式を採用して、入力部１５として機能しても良い。

【0031】

通信インタフェース１７は、他の機器と通信するためのインタフェースであり、例えば、イーサネット（登録商標）、ＦＤＤＩ、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）等の規格が用いられる。

【0032】

保険担当者側端末２０のカメラ２８は、保険担当者を撮影した映像を出力する。顧客側端末２２のカメラ２８は、顧客を撮影した映像を出力する。

【0033】

図３は、本実施形態のサーバ１０のハードウェア構成を示すブロック図である。なお、上記保険担当者側端末２０及び顧客側端末２２と同様のハードウェア構成については、同一符号を付して説明する。

【0034】

図３に示すように、サーバ１０は、ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１３、ストレージ１４、入力部１５、表示部１６及び通信インタフェース（Ｉ／Ｆ）１７を有する。各構成は、バス１９を介して相互に通信可能に接続されている。

【0035】

次に、サーバ１０の機能構成について説明する。図４は、サーバ１０の機能構成の例を示すブロック図である。

【0036】

サーバ１０は、機能的には、図４に示すように、映像取得部３０、画面生成部３２、操作受付部３４、ボタン制御部３６、署名画像取得部３７、及び通信部３８を備えている。

【0037】

映像取得部３０は、通信部３８を介して、保険担当者側端末２０から、カメラ２８により保険担当者を撮影した映像を取得する。また、映像取得部３０は、通信部３８を介して、顧客側端末２２から、カメラ２８により顧客を撮影した映像を取得する。

【0038】

画面生成部３２は、顧客側端末２２のカメラ２８で撮影した映像と、保険の申し込みに関する説明画面とを表示するメイン画面であって、顧客側端末２２側の確認操作を依頼するための確認操作依頼ボタンを含む保険担当者側メイン画面を生成し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側メイン画面のデータを、通信部３８を介して送信し、保険担当者側端末２０側の操作を受け付け可能に、保険担当者側メイン画面を表示させる。

【0039】

また、画面生成部３２は、保険担当者側端末２０のカメラ２８で撮影した映像と、保険担当者側メイン画面と同様の説明画面とを表示する顧客側メイン画面を生成し、顧客側端末２２に、顧客側メイン画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２側の操作を受け付け不能に、顧客側メイン画面を表示させる。

【0040】

また、画面生成部３２は、顧客側端末２２のカメラ２８で撮影した映像と、保険の申し込みに関する告知画面とを表示する保険担当者側告知用メイン画面を生成し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側告知用メイン画面のデータを、通信部３８を介して送信し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側告知用メイン画面を、保険担当者側端末２０側の操作を受け付け不能に表示させる。

【0041】

操作受付部３４は、保険担当者側端末２０において確認操作依頼ボタンの押下操作を受け付けると、確認ボタンを含むポップアップ画面を生成し、顧客側端末２２に、ポップアップ画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２側の操作を受け付け可能に、ポップアップ画面を表示させる。

【0042】

ボタン制御部３６は、顧客側端末２２においてポップアップ画面の確認ボタンの押下操作を受け付けるまで、保険担当者側メイン画面の、次の説明画面へ遷移するための遷移ボタンを無効にする。ボタン制御部３６は、顧客側端末２２においてポップアップ画面の確認ボタンの押下操作を受け付けると、保険担当者側メイン画面の、次の説明画面へ遷移するための遷移ボタンを有効にする。

【0043】

また、画面生成部３２は、保険担当者側端末２０のカメラ２２で撮影した映像と、保険担当者側告知用メイン画面と同様の告知画面とを表示するメイン画面であって、顧客による署名部分の撮影の開始を指令する撮影開始ボタンを含む顧客側告知用メイン画面を生成し、顧客側端末２２に、顧客側告知用メイン画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２に、顧客側告知用メイン画面を、顧客側端末２２側の操作を受け付け可能に表示させる。

【0044】

操作受付部３４は、顧客側端末２２において署名撮影開始ボタンの押下操作を受け付けると、署名画像を撮影する方法を選択するための撮影方法選択用ポップアップ画面を生成し、顧客側端末２２に、撮影方法選択用ポップアップ画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２側の操作を受け付け可能に、撮影方法選択用ポップアップ画面を表示させる。

【0045】

操作受付部３４は、顧客側端末２２において自端末での撮影を選択する自端末撮影選択ボタンの押下操作を受け付けると、顧客側端末２２における撮影処理を起動させる指示を、通信部３８を介して送信する。

【0046】

署名画像取得部３７は、顧客側端末２２が携帯端末である場合には、顧客側端末２２によって撮影された、顧客による署名部分を表す署名画像を取得する。このとき、顧客側端末２２からは、その場で撮影された画像のみ送信でき、事前に撮影された画像は送信できないようにすることが好ましい。

【0047】

署名画像取得部３７は、顧客側端末２２がコンピュータ端末である場合には、顧客が保持する、携帯端末である顧客側携帯端末２２２によって撮影された、顧客による署名部分を表す署名画像を取得する。このとき、顧客側携帯端末２２２からは、その場で撮影された画像のみ送信でき、事前に撮影された画像は送信できないようにすることが好ましい。

【0048】

ここで取得される署名画像は、顧客が用意した白紙の書面に対する、顧客による署名部分を撮影した撮影画像から、当該署名部分を切り出した画像である。

【0049】

署名画像取得部３７は、署名画像を取得すると、署名画像及び告知の完了を指示する告知完了ボタンを含む顧客側告知完了画面を生成し、顧客側端末２２に、顧客側告知完了画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２側の操作を受け付け可能に、顧客側告知完了画面を表示させる。

【0050】

署名画像取得部３７は、署名画像を取得すると、署名画像を含む顧客側告知完了画面を生成し、顧客側端末２２に、顧客側告知完了画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２側の操作を受け付け可能に、顧客側告知完了画面を表示させる。

【0051】

操作受付部３４は、顧客側端末２２において告知完了ボタンの押下操作を受け付けると、保険担当者側メイン画面を生成し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側メイン画面のデータを、通信部３８を介して送信し、保険担当者側端末２０側の操作を受け付け可能に、保険担当者側メイン画面を表示させる。

【0052】

また、操作受付部３４は、顧客側端末２２において告知完了ボタンの押下操作を受け付けると、顧客側メイン画面を生成し、顧客側端末２２に、顧客側メイン画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２側の操作を受け付け不能に、顧客側メイン画面を表示させる。

【0053】

また、画面生成部３２は、顧客側端末２２のカメラ２８で撮影した映像と、保険の申し込みに関する説明終了時の画面とを表示するメイン画面であって、顧客による署名部分の撮影を依頼するための署名撮影依頼ボタンを含む保険担当者側説明終了時メイン画面を生成し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側説明終了時メイン画面のデータを、通信部３８を介して送信し、保険担当者側端末２０側の操作を受け付け可能に、保険担当者側説明終了時メイン画面を表示させる。

【0054】

操作受付部３４は、保険担当者側端末２０において署名撮影依頼ボタンの押下操作を受け付けると、署名画像を撮影する方法を選択するための撮影方法選択用ポップアップ画面を生成し、顧客側端末２２に、撮影方法選択用ポップアップ画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２側の操作を受け付け可能に、撮影方法選択用ポップアップ画面を表示させる。

【0055】

操作受付部３４は、顧客側端末２２において自端末での撮影を選択する自端末撮影選択ボタンの押下操作を受け付けると、顧客側端末２２における撮影処理を起動させる指示を、通信部３８を介して送信する。

【0056】

署名画像取得部３７は、顧客側端末２２が携帯端末である場合には、顧客側端末２２によって撮影された、顧客による署名部分を表す署名画像を取得する。

【0057】

署名画像取得部３７は、顧客側端末２２がコンピュータ端末である場合には、顧客が保持する、携帯端末である顧客側携帯端末２２２によって撮影された、顧客による署名部分を表す署名画像を取得する。

【0058】

ここで取得される署名画像は、顧客が用意した白紙の書面に対する、顧客による署名部分を撮影した撮影画像から、当該署名部分を切り出した画像である。

【0059】

また、署名画像取得部３７は、署名画像を取得すると、署名画像及び申込確認を依頼する申込確認依頼ボタンを含む保険担当者側署名確認用メイン画面を生成し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側署名確認用メイン画面のデータを、通信部３８を介して送信し、保険担当者側端末２０側の操作を受け付け可能に、保険担当者側署名確認用メイン画面を表示させる。

【0060】

署名画像取得部３７は、署名画像を取得すると、署名画像を含む顧客側署名確認用メイン画面を生成し、顧客側端末２２に、顧客側署名確認用メイン画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２側の操作を受け付け不能に、顧客側署名確認用メイン画面を表示させる。

【0061】

操作受付部３４は、保険担当者側端末２０において申込確認依頼ボタンの押下操作を受け付けると、保険担当者側申込完了画面を生成し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側申込完了画面のデータを、通信部３８を介して送信し、保険担当者側端末２０側の操作を受け付け不能に、保険担当者側申込完了画面を表示させる。

【0062】

また、操作受付部３４は、保険担当者側端末２０において申込確認依頼ボタンの押下操作を受け付けると、申込を確認したことを示す申込ボタンを含む顧客側申込完了画面を生成し、顧客側端末２２に、顧客側申込完了画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２側の操作を受け付け可能に、顧客側申込完了画面を表示させる。

【0063】

操作受付部３４は、顧客側端末２２において申込ボタンの押下操作を受け付けると、保険担当者側メイン画面を生成し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側メイン画面のデータを、通信部３８を介して送信し、保険担当者側端末２０側の操作を受け付け可能に、保険担当者側メイン画面を表示させる。

【0064】

また、操作受付部３４は、顧客側端末２２において申込ボタンの押下操作を受け付けると、顧客側メイン画面を生成し、顧客側端末２２に、顧客側メイン画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２側の操作を受け付け不能に、顧客側メイン画面を表示させる。

【0065】

通信部３８は、ネットワーク２６を介して、保険担当者側端末２０及び顧客側端末２２の各々とデータの送受信を行う。

【0066】

次に、本発明の実施の形態に係る保険申込支援システム１００の作用について説明する。

【0067】

図５は、保険申込支援システム１００の処理の流れを示すシーケンス図である。ここで、保険担当者側端末２０のカメラ２８により保険担当者を撮影した映像が、ネットワーク２６を介して、サーバ１０へ逐次送信されると共に、顧客側端末２２のカメラ２８により顧客を撮影した映像が、ネットワーク２６を介して、サーバ１０へ逐次送信されている。また、保険担当者側端末２０のマイクにより取得した保険担当者の音声が、ネットワーク２６及びサーバ１０を介して、顧客側端末２２へ逐次送信され、顧客側端末２２のスピーカにより出力される共に、顧客側端末２２のマイクにより取得した顧客の音声が、ネットワーク２６及びサーバ１０を介して、保険担当者側端末２０へ逐次送信され、保険担当者側端末２０のスピーカにより出力されている。そして、保険担当者側端末２０において、保険の申し込みに関する説明画面を共有する指示を、保険担当者から受け付けると、図５に示す処理が開始される。

【0068】

ステップＳ１００では、サーバ１０は、保険の申し込みに関する説明画面を、保険担当者側端末２０及び顧客側端末２２で共有表示させる処理を開始する。

【0069】

具体的には、サーバ１０の画面生成部３２は、顧客側端末２２のカメラ２８で撮影した映像と、保険の申し込みに関する説明画面とを表示するメイン画面であって、顧客側端末２２側の操作を依頼するための確認操作依頼ボタンを含む保険担当者側メイン画面を生成し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側メイン画面のデータを、通信部３８を介して送信し、保険担当者側端末２０側の操作を受け付け可能に、保険担当者側メイン画面を表示させる。

【0070】

例えば、図６に示すような保険担当者側メイン画面４０を、保険担当者側端末２０の表示部１６に表示させる。保険担当者側メイン画面４０は、説明画面４０Ａと、映像表示部４０Ｂと、確認操作依頼ボタン４０Ｃと、ペン機能部４０Ｄとを含む。

【0071】

映像表示部４０Ｂは、顧客側端末２２のカメラ２８で撮影した映像を表示する部分である。ペン機能部４０Ｄは、保険担当者が使用可能なペン機能に関する操作を受け付ける部分である。当該ペン機能により、投影資料に記述が可能となる。

【0072】

また、図７に示すように、保険担当者側メイン画面４０は、更に、解像度変更部４０Ｅと、カメラ画面共有機能部４０Ｆと、スクリーン制御機能部４０Ｇと、ストップウォッチ機能部４０Ｈとを含む。

【0073】

解像度変更部４０Ｅは、３段階の解像度変更に関する操作を受け付ける部分である。例えば、顧客側端末２２のインターネット回線環境に応じて、「標準」から「高解像度」または「低解像度」いずれかに変更可能であり、高速なインターネット回線環境である場合は「高解像度」に変更し、低速なインターネット回線環境である場合は「低解像度」に変更する。

【0074】

カメラ画面共有機能部４０Ｆは、保険担当者側メイン画面４０において、説明画面４０Ａ及び映像表示部４０Ｂの何れをメインの表示とするか選択する操作と、説明画面４０Ａの共有を停止することを指示する操作とを受け付ける部分である。保険の申し込みに関してFace To Faceで円滑にコミュニケーションを進めるため、説明内容に応じて、保険担当者側メイン画面４０におけるメイン表示を、映像表示部４０Ｂ及び説明画面４０Ａの何れにするかを選択する。

【0075】

スクリーン制御機能部４０Ｇは、顧客側メイン画面において、メイン表示となる説明画面又は映像のフルスクリーン表示を選択する操作を受け付ける部分である。例えば、顧客側端末２２のデバイスの種類に応じて、フルスクリーン表示を選択する。顧客側端末２２のデバイスの種類が、携帯端末である場合に、フルスクリーン表示を選択し、顧客側端末２２のデバイスの種類が、コンピュータ端末である場合に、フルスクリーン表示を選択しない。

【0076】

ストップウォッチ機能部４０Ｈは、保険の申し込みに関する面談時間を計測した時間を表示する部分である。

【0077】

また、サーバ１０の画面生成部３２は、保険担当者側端末２０のカメラ２８で撮影した映像と、保険担当者側メイン画面と同様の説明画面とを表示する顧客側メイン画面を生成し、顧客側端末２２に、顧客側メイン画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２側の操作を受け付け不能に、顧客側メイン画面を表示させる。

【0078】

例えば、図８に示すような顧客側メイン画面５０を、顧客側端末２２の表示部１６に表示させる。顧客側メイン画面５０は、説明画面５０Ａと、映像表示部５０Ｂと、を含む。図８は、顧客側端末２２がコンピュータ端末である場合の顧客側メイン画面５０の例である。なお、顧客側端末２２が携帯端末である場合には、図９に示す顧客側メイン画面５０を表示させればよい。

【0079】

そして、保険担当者側端末２０において、保険担当者側メイン画面４０に対する操作を受け付けて、当該操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。サーバ１０は、保険担当者側端末２０において受け付けた操作に応じた保険担当者側メイン画面及び顧客側メイン画面を生成し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側メイン画面を表示させると共に、顧客側端末２２に、顧客側メイン画面を表示させる。

【0080】

ステップＳ１０２では、保険担当者側端末２０において、確認操作依頼ボタンの押下操作を受け付けると、確認操作依頼ボタンの押下操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。例えば、図１０に示すように、保険担当者側端末２０において、カーソルＣにより、保険担当者側メイン画面４０の確認操作依頼ボタン４０Ｃの押下操作が行われると、確認操作依頼ボタンの押下操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。

【0081】

このとき、図１０に示すように、保険担当者側メイン画面４０に含まれる、次ページへ遷移する遷移ボタン４０Ｊが無効化されている。

【0082】

ステップＳ１０４では、サーバ１０の操作受付部３４は、確認操作依頼ボタンの押下操作を受け付けたことを示す信号を受信すると、確認ボタンを含むポップアップ画面を生成し、顧客側端末２２に、ポップアップ画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２側の操作を受け付け可能に、ポップアップ画面を表示させる。

【0083】

例えば、図１１に示すようなポップアップ画面６０を、顧客側メイン画面５０に重畳させて、顧客側端末２２の表示部１６に表示させる。ポップアップ画面６０は、保険の申し込みに関する説明を確認したことを示す確認ボタン６０Ａを含む。

【0084】

ステップＳ１０６では、顧客側端末２２において、確認ボタン６０Ａの押下操作を受け付けると、確認ボタン６０Ａの押下操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。例えば、図１１に示すように、顧客側端末２２において、カーソルＣにより、ポップアップ画面６０の確認ボタン６０Ａの押下操作が行われると、確認ボタン６０Ａの押下操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。

【0085】

ステップＳ１０８では、サーバ１０のボタン制御部３６は、顧客側端末２２においてポップアップ画面の確認ボタンの押下操作を受け付けたことを示す信号を受信すると、保険担当者側メイン画面４０の、次の説明画面へ遷移するための遷移ボタン４０Ｊを有効にする。

【0086】

ステップＳ１１０では、保険担当者側端末２０において、保険担当者側メイン画面４０に含まれる、次ページへ遷移する遷移ボタン４０Ｊの押下操作を受け付けると、遷移ボタン４０Ｊの押下操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。

【0087】

ステップＳ１１２では、サーバ１０は、次ページの説明画面を、保険担当者側端末２０及び顧客側端末２２で共有表示させる処理を、上記ステップＳ１００と同様に開始する。そして、上記ステップＳ１００～Ｓ１１２と同様の処理を繰り返す。

【0088】

また、図１２は、保険申込支援システム１００の告知に関する処理の流れを示すシーケンス図である。ここで、保険担当者側端末２０のカメラ２８により保険担当者を撮影した映像が、ネットワーク２６を介して、サーバ１０へ逐次送信されると共に、顧客側端末２２のカメラ２８により顧客を撮影した映像が、ネットワーク２６を介して、サーバ１０へ逐次送信されている。そして、保険担当者側端末２０において、保険の申し込みに関する告知画面を共有する指示を、保険担当者から受け付けると、図１２に示す処理が開始される。なお、図１２に示す処理は、顧客側端末２２が携帯端末である場合の処理である。

【0089】

ステップＳ１２０では、サーバ１０は、保険の申し込みに関する告知画面を、保険担当者側端末２０及び顧客側端末２２で共有表示させる処理を開始する。

【0090】

具体的には、サーバ１０の画面生成部３２は、保険担当者側端末２０のカメラ２２で撮影した映像と、保険担当者側告知用メイン画面と同様の告知画面とを表示するメイン画面であって、顧客による署名部分の撮影の開始を指令する撮影開始ボタンを含む顧客側告知用メイン画面を生成し、顧客側端末２２に、顧客側告知用メイン画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２に、顧客側告知用メイン画面を、顧客側端末２２側の操作を受け付け可能に表示させる。

【0091】

例えば、図１３に示すような顧客側告知用メイン画面１５０を、顧客側端末２２の表示部１６に表示させる。顧客側告知用メイン画面１５０は、告知画面１５０Ａと、映像表示部５０Ｂと、を含む。告知画面１５０Ａは、署名撮影開始ボタン１５０Ｃを含む。

【0092】

また、サーバ１０の画面生成部３２は、顧客側端末２２のカメラ２８で撮影した映像と、保険の申し込みに関する告知画面とを表示する保険担当者側告知用メイン画面を生成し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側告知用メイン画面のデータを、通信部３８を介して送信し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側告知用メイン画面を、保険担当者側端末２０側の操作を受け付け不能に表示させる。

【0093】

そして、顧客側端末２２において、顧客側告知用メイン画面１５０に対する操作を受け付けて、当該操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。サーバ１０は、顧客側端末２２において受け付けた操作に応じた保険担当者側告知用メイン画面及び顧客側告知用メイン画面を生成し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側告知用メイン画面を表示させると共に、顧客側端末２２に、顧客側告知用メイン画面を表示させる。

【0094】

ステップＳ１２２では、顧客側端末２２において、署名撮影開始ボタンの押下操作を受け付けると、確認操作依頼ボタンの押下操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。例えば、図１３に示すように、顧客側端末２２において、カーソルＣにより、顧客側告知用メイン画面１５０の署名撮影開始ボタン１５０Ｃの押下操作が行われると、署名撮影開始ボタンの押下操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。

【0095】

このとき、保険担当者から顧客に対し、音声で、顧客側端末２２のカメラ２８の前で、図１４に示すような、白紙の書面に対して署名を行い、署名後、署名撮影開始ボタンの押下操作を行うように依頼する。

【0096】

ステップＳ１２４では、サーバ１０の操作受付部３４は、顧客側端末２２において署名撮影開始ボタンの押下操作を受け付けると、署名画像を撮影する方法を選択するための撮影方法選択用ポップアップ画面を生成し、顧客側端末２２に、撮影方法選択用ポップアップ画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２側の操作を受け付け可能に、撮影方法選択用ポップアップ画面を表示させる。

【0097】

例えば、図１５に示すような撮影方法選択用ポップアップ画面１７０を、顧客側告知用メイン画面１５０に重畳させて、顧客側端末２２の表示部１６に表示させる。撮影方法選択用ポップアップ画面１７０は、自端末での撮影を選択することを示す自端末撮影選択ボタン１７０Ａと、顧客側携帯端末２２２での撮影処理を行うために読み込まれる２次元コード１７０Ｂとを含む。２次元コード１７０Ｂとしては、例えば、ＱＲコード（登録商標）を用いればよい。

【0098】

ステップＳ１２６では、顧客側端末２２において、自端末撮影選択ボタン１７０Ａの押下操作を受け付けると、自端末撮影選択ボタン１７０Ａの押下操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。例えば、図１５に示すように、顧客側端末２２において、カーソルＣにより、撮影方法選択用ポップアップ画面１７０の自端末撮影選択ボタン１７０Ａの押下操作が行われると、自端末撮影選択ボタン１７０Ａの押下操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。

【0099】

ステップＳ１２８では、サーバ１０の操作受付部３４は、顧客側端末２２において自端末での撮影を選択する自端末撮影選択ボタンの押下操作を受け付けたことを示す信号を受信すると、顧客側端末２２における撮影処理を起動させる指示を、通信部３８を介して送信する。

【0100】

ステップＳ１３０では、顧客側端末２２において、カメラ２８による撮影処理を起動し、カメラ２８により、署名が行われた書面に対する署名部分を撮影する。そして、顧客側端末２２は、撮影画像から、署名部分をトリミングして、署名画像を生成し（図１６参照）、署名画像を、サーバ１０へ送信する。

【0101】

ステップＳ１３４では、署名画像取得部３７は、顧客側端末２２によって撮影された、顧客による署名部分を表す署名画像を取得する。

【0102】

そして、署名画像取得部３７は、署名画像及び告知の完了を指示する告知完了ボタンを含む顧客側告知完了画面を生成し、顧客側端末２２に、顧客側告知完了画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２側の操作を受け付け可能に、顧客側告知完了画面を表示させる。

【0103】

例えば、図１７に示すような顧客側告知完了画面１８０を顧客側端末２２の表示部１６に表示させる。顧客側告知完了画面１８０は、告知完了ボタン１８０Ａを含む。また、顧客側告知完了画面１８０の署名表示欄に、署名画像１８０Ｂが表示される。

【0104】

また、署名画像取得部３７は、署名画像を含む保険担当者側告知完了画面を生成し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側告知完了画面のデータを、通信部３８を介して送信し、保険担当者側端末２０側の操作を受け付け不能に、保険担当者側告知完了画面を表示させる。

【0105】

ステップＳ１３６では、顧客側端末２２において、告知完了ボタン１８０Ａの押下操作を受け付けると、告知完了ボタン１８０Ａの押下操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。例えば、図１７に示すように、顧客側端末２２において、カーソルＣにより、顧客側告知完了画面１８０の告知完了ボタン１８０Ａの押下操作が行われると、告知完了ボタン１８０Ａの押下操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。

【0106】

ステップＳ１３８では、サーバ１０は、次ページの説明画面を、保険担当者側端末２０及び顧客側端末２２で共有表示させる処理を、上記ステップＳ１００と同様に開始する。そして、上記ステップＳ１００～Ｓ１１２と同様の処理を繰り返す。

【0107】

また、図１８は、顧客側端末２２がコンピュータ端末である場合の、保険申込支援システム１００の告知に関する処理の流れを示すシーケンス図である。なお、図１２に示す処理と同様の処理については、同一符号を付して説明を省略する。

【0108】

まず、ステップＳ１２０～Ｓ１２４と同様の処理が行われる。

【0109】

ステップＳ１４０では、顧客側携帯端末２２２において、２次元コード１７０Ｂを読み取る。

【0110】

ステップＳ１４２では、顧客側携帯端末２２２において、読み取った２次元コード１７０Ｂに応じてカメラを用いた撮影処理を起動する。

【0111】

ステップＳ１４４では、顧客側携帯端末２２２において、カメラにより、署名が行われた書面に対する署名部分を撮影する。そして、顧客側携帯端末２２２は、撮影画像から、署名部分をトリミングして、署名画像を生成し（上記図１６参照）、署名画像を、サーバ１０へ送信する。

【0112】

そして、ステップＳ１３４～Ｓ１３８と同様の処理を行う。

【0113】

また、図１９は、保険申込支援システム１００の申込完了に関する処理の流れを示すシーケンス図である。ここで、保険担当者側端末２０のカメラ２８により保険担当者を撮影した映像が、ネットワーク２６を介して、サーバ１０へ逐次送信されると共に、顧客側端末２２のカメラ２８により顧客を撮影した映像が、ネットワーク２６を介して、サーバ１０へ逐次送信されている。そして、保険担当者側端末２０において、保険の申し込みに関する説明終了時の画面を共有する指示を、保険担当者から受け付けると、図１９に示す処理が開始される。なお、図１９に示す処理は、顧客側端末２２が携帯端末である場合の処理である。

【0114】

ステップＳ１５０では、サーバ１０は、保険の申し込みに関する説明終了時の画面を、保険担当者側端末２０及び顧客側端末２２で共有表示させる処理を開始する。

【0115】

具体的には、サーバ１０の画面生成部３２は、顧客側端末２２のカメラ２８で撮影した映像と、保険の申し込みに関する説明終了時の画面とを表示するメイン画面であって、顧客による署名部分の撮影を依頼するための署名撮影依頼ボタンを含む保険担当者側説明終了時メイン画面を生成し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側説明終了時メイン画面のデータを、通信部３８を介して送信し、保険担当者側端末２０側の操作を受け付け可能に、保険担当者側説明終了時メイン画面を表示させる。

【0116】

例えば、図２０に示すような保険担当者側説明終了時メイン画面１９０を、顧客側端末２２の表示部１６に表示させる。保険担当者側説明終了時メイン画面１９０は、説明終了時画面１９０Ａと、映像表示部５０Ｂと、署名撮影依頼ボタン１９０Ｂと、申込確認依頼ボタン１９０Ｃとを含む。

【0117】

また、サーバ１０の画面生成部３２は、保険担当者側端末２０のカメラ２２で撮影した映像と、保険の申し込みに関する説明終了時の画面とを表示する顧客側説明終了時メイン画面を生成し、顧客側端末２２に、顧客側説明終了時メイン画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２に、顧客側説明終了時メイン画面を、顧客側端末２２側の操作を受け付け不能に表示させる。

【0118】

そして、保険担当者側端末２０において、保険担当者側説明終了時メイン画面１９０に対する操作を受け付けて、当該操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。サーバ１０は、保険担当者側端末２０において受け付けた操作に応じた保険担当者側説明終了時メイン画面及び顧客側説明終了時メイン画面を生成し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側説明終了時メイン画面を表示させると共に、顧客側端末２２に、顧客側説明終了時メイン画面を表示させる。

【0119】

ステップＳ１５２では、保険担当者側端末２０において、署名撮影依頼ボタンの押下操作を受け付けると、確認操作依頼ボタンの押下操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。例えば、保険担当者側端末２０において、カーソルにより、保険担当者側説明終了時メイン画面１９０の署名撮影依頼ボタン１９０Ｂの押下操作が行われると、署名撮影依頼ボタン１９０Ｂの押下操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。

【0120】

このとき、保険担当者から顧客に対し、音声で、顧客側端末２２のカメラ２８の前で、上記図１４に示すような、白紙の書面に対して署名を行い、署名後、署名の撮影方法を選択する操作を行うように依頼する。

【0121】

ステップＳ１５４では、サーバ１０の操作受付部３４は、保険担当者側端末２０において署名撮影依頼ボタンの押下操作を受け付けると、上記ステップＳ１２４と同様に、署名画像を撮影する方法を選択するための撮影方法選択用ポップアップ画面を生成し、顧客側端末２２に、撮影方法選択用ポップアップ画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２側の操作を受け付け可能に、撮影方法選択用ポップアップ画面を表示させる。

【0122】

ステップＳ１５６では、顧客側端末２２において、自端末撮影選択ボタン１７０Ａの押下操作を受け付けると、ステップＳ１２６と同様に、自端末撮影選択ボタン１７０Ａの押下操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。

【0123】

ステップＳ１５８では、サーバ１０の操作受付部３４は、顧客側端末２２において自端末での撮影を選択する自端末撮影選択ボタンの押下操作を受け付けたことを示す信号を受信すると、ステップＳ１２８と同様に、顧客側端末２２における撮影処理を起動させる指示を、通信部３８を介して送信する。

【0124】

ステップＳ１６０では、顧客側端末２２において、ステップＳ１３０と同様に、カメラ２８による撮影処理を起動し、カメラ２８により、署名が行われた書面に対する署名部分を撮影する。そして、顧客側端末２２は、撮影画像から、署名部分をトリミングして、署名画像を生成し、署名画像を、サーバ１０へ送信する。

【0125】

ステップＳ１６２では、署名画像取得部３７は、顧客側端末２２によって撮影された、顧客による署名部分を表す署名画像を取得する。

【0126】

そして、署名画像取得部３７は、署名画像及び申込確認を依頼する申込確認依頼ボタンを含む保険担当者側署名確認用メイン画面を生成し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側署名確認用メイン画面のデータを、通信部３８を介して送信し、保険担当者側端末２０側の操作を受け付け可能に、保険担当者側署名確認用メイン画面を表示させる。

【0127】

例えば、図２１に示すような保険担当者側署名確認用メイン画面２００を保険担当者側端末２０の表示部１６に表示させる。保険担当者側署名確認用メイン画面２００は、
保険担当者側署名確認画面２００Ａと、映像表示部５０Ｂと、署名撮影依頼ボタン２００Ｂと、申込確認依頼ボタン２００Ｃとを含む。また、保険担当者側署名確認画面２００Ａの署名表示欄に、署名画像が表示される。

【0128】

また、署名画像取得部３７は、署名画像を含む顧客側署名確認用メイン画面を生成し、顧客側端末２２に、顧客側署名確認用メイン画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２側の操作を受け付け不能に、顧客側署名確認用メイン画面を表示させる。

【0129】

ステップＳ１６４において、保険担当者側端末２０において、申込確認依頼ボタン２００Ｃの押下操作を受け付けると、申込確認依頼ボタン２００Ｃの押下操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。

【0130】

ステップＳ１６６において、サーバ１０の操作受付部３４は、保険担当者側端末２０において申込確認依頼ボタンの押下操作を受け付けたことを示す信号を受信すると、署名画像を含む保険担当者側申込完了画面を生成し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側申込完了画面のデータを、通信部３８を介して送信し、保険担当者側端末２０側の操作を受け付け不能に、保険担当者側申込完了画面を表示させる。

【0131】

また、操作受付部３４は、署名画像及び申込を確認したことを示す申込ボタンを含む顧客側申込完了画面を生成し、顧客側端末２２に、顧客側申込完了画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２側の操作を受け付け可能に、顧客側申込完了画面を表示させる。

【0132】

ステップＳ１６８において、顧客側端末２２において、申込ボタンの押下操作を受け付けると、申込ボタンの押下操作を受け付けたことを示す信号を、サーバ１０へ送信する。

【0133】

ステップＳ１７０において、サーバ１０の操作受付部３４は、顧客側端末２２において申込ボタンの押下操作を受け付けたことを示す信号を受信すると、保険担当者側メイン画面を生成し、保険担当者側端末２０に、保険担当者側メイン画面のデータを、通信部３８を介して送信し、保険担当者側端末２０側の操作を受け付け可能に、保険担当者側メイン画面を表示させる。

【0134】

また、操作受付部３４は、顧客側端末２２において申込ボタンの押下操作を受け付けると、顧客側メイン画面を生成し、顧客側端末２２に、顧客側メイン画面のデータを、通信部３８を介して送信し、顧客側端末２２側の操作を受け付け不能に、顧客側メイン画面を表示させる。

【0135】

また、顧客側端末２２がコンピュータ端末である場合には、上記図１９の申込完了に関する処理の流れのステップＳ１５６、Ｓ１５８を、上記図１８に示すステップＳ１４０、Ｓ１４２に置き換えた処理が行われる。

【0136】

以上説明したように、本発明の実施の形態に係る保険申込支援システムによれば、顧客側端末において撮影開始ボタンの押下操作を受け付けると、顧客による署名部分を表す署名画像を取得し、署名画像及び告知完了ボタンを含む顧客側告知完了画面を生成し、顧客側端末に、顧客側告知完了画面を、顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させる。これにより、保険申込にかかる告知時における署名を紙面に対して行った場合であっても、オンラインでの保険申込にかかる告知手続きが可能となる。

【0137】

また、顧客側端末のカメラが撮影しているときに顧客が署名した後に、署名した顧客による撮影開始ボタンの押下操作を受け付けるようにすることにより、オンラインでの保険申し込みであっても、顧客本人が署名していることを確認することができる。

【0138】

また、保険担当者側端末において撮影依頼ボタンの押下操作を受け付けると、顧客による署名部分を表す署名画像を取得し、署名画像及び申込の完了を指示する申込ボタンを含む顧客側申込完了画面を生成し、顧客側端末に、顧客側申込完了画面を、顧客側端末側の操作を受け付け可能に表示させる。これにより、保険申込における署名を紙面に対して行った場合であっても、オンラインでの保険申し込みが可能となる。

【0139】

なお、上述したサーバの処理を、ネットワークで接続された複数のコンピュータで分散して実行するようにしてもよい。

【0140】

また、保険担当者の音声が、電話回線を介して、顧客側へ出力され、顧客の音声が、電話回線を介して、保険担当者側へ出力されるようにしてもよい。

【符号の説明】

【0141】

１０ サーバ
１５ 入力部
１６ 表示部
２０ 保険担当者側端末
２２ 顧客側端末
２６ ネットワーク
２８ カメラ
３０ 映像取得部
３２ 画面生成部
３４ 操作受付部
３６ ボタン制御部
３７ 署名画像取得部
３８ 通信部
４０ 保険担当者側メイン画面
４０Ａ 説明画面
４０Ｂ 映像表示部
４０Ｃ 確認操作依頼ボタン
４０Ｊ 遷移ボタン
５０ 顧客側メイン画面
５０Ａ 説明画面
５０Ｂ 映像表示部
６０ ポップアップ画面
６０Ａ 確認ボタン
１００ 保険申込支援システム
１５０ 顧客側告知用メイン画面
１５０Ａ 告知画面
１５０Ｃ 署名撮影開始ボタン
１７０ 撮影方法選択用ポップアップ画面
１７０Ａ 自端末撮影選択ボタン
１７０Ｂ ２次元コード
１８０ 顧客側告知完了画面
１８０Ａ 告知完了ボタン
１８０Ｂ 署名画像
１９０ 保険担当者側説明終了時メイン画面
１９０Ａ 説明終了時画面
１９０Ｂ 署名撮影依頼ボタン
１９０Ｃ 申込確認依頼ボタン
２００ 保険担当者側署名確認用メイン画面
２００Ａ 保険担当者側署名確認画面
２００Ｂ 署名撮影依頼ボタン
２００Ｃ 申込確認依頼ボタン
２２２ 顧客側携帯端末

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20】

【図21】