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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】特許公報(B1)
(11)【特許番号】
(24)【登録日】2024-12-23
(45)【発行日】2025-01-07
(54)【発明の名称】サーバ装置、サーバ装置の制御方法及びプログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 50/12 20120101AFI20241224BHJP
G06Q 50/40 20240101ALI20241224BHJP
【ＦＩ】
G06Q50/12
G06Q50/40
【請求項の数】
8
(21)【出願番号】P 2024564563
(86)(22)【出願日】2024-08-30
(86)【国際出願番号】 JP2024031263
【審査請求日】2024-10-30
【早期審査対象出願】
(73)【特許権者】
【識別番号】000004237
【氏名又は名称】日本電気株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】100168310
【弁理士】
【氏名又は名称】▲高▼橋 幹夫
(72)【発明者】
【氏名】戸枝 亘
(72)【発明者】
【氏名】田中 裕明
(72)【発明者】
【氏名】清水 里香
(72)【発明者】
【氏名】秋田 拓真
(72)【発明者】
【氏名】鈴木 京佑
(72)【発明者】
【氏名】小野 華奈
(72)【発明者】
【氏名】川崎 大輔
(72)【発明者】
【氏名】磯貝 愛莉
【審査官】岩橋 龍太郎
(56)【参考文献】
【文献】国際公開第２０２３／１６６５６３（ＷＯ，Ａ１）
【文献】特開２００９－２０５２９０（ＪＰ，Ａ）
【文献】国際公開第２０２１／０８４８０６（ＷＯ，Ａ１）
【文献】国際公開第２０１８／２１２３１５（ＷＯ，Ａ１）
【文献】特開平０５－０７３５８２（ＪＰ，Ａ）
【文献】特開２０１６－１７７６３５（ＪＰ，Ａ）
(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)
Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００
(57)【特許請求の範囲】
【請求項1】
利用者からの要求に応じて、前記利用者が予約したホテルのホテルサーバに対し前記利用者のチェックイン手続きの実行を要求する、要求手段と、前記ホテルサーバが前記チェックイン手続きに成功すると、前記利用者の荷物を前記ホテルに配送する配送事業者に提示される第１の提示情報と、前記利用者が予約をしたホテルに提示される第２の提示情報と、を生成する、生成手段と、
前記生成された第１の提示情報と第２の提示情報を前記利用者に提供する、提供手段と、
を備える、サーバ装置。
【請求項2】
前記生成手段は、前記ホテルに関するホテル情報と前記荷物を識別するための荷物ＩＤを含む前記第１の提示情報を生成する、請求項１に記載のサーバ装置。
【請求項3】
前記生成手段は、前記チェックイン手続きによって前記利用者に割り当てられた客室番号、前記荷物ＩＤ及び前記利用者を特定する利用者特定情報を含む前記第２の提示情報を生成する、請求項２に記載のサーバ装置。
【請求項4】
前記生成手段は、前記第１の提示情報及び前記第２の提示情報のそれぞれを２次元バーコードに変換し、前記提供手段は、前記第１の提示情報に対応する第１の２次元バーコードと前記第２の提示情報に対応する第２の２次元バーコードを前記利用者が所持する端末に送信する、請求項３に記載のサーバ装置。
【請求項5】
前記生成手段は、前記第１の提示情報及び前記第２の提示情報を２次元バーコードに変換し、前記提供手段は、前記２次元バーコードを前記利用者が所持する端末に送信する、請求項３に記載のサーバ装置。
【請求項6】
前記要求手段は、前記利用者の身分証明書に関する身分証明書情報を含むチェックイン要求を前記ホテルサーバに送信する、請求項１乃至５のいずれか一項に記載のサーバ装置。
【請求項7】
利用者からの要求に応じて、前記利用者が予約したホテルのホテルサーバに対し前記利用者のチェックイン手続きの実行を要求する、要求工程と、前記ホテルサーバが前記チェックイン手続きに成功すると、前記利用者の荷物を前記ホテルに配送する配送事業者に提示される第１の提示情報と、前記利用者が予約をしたホテルに提示される第２の提示情報と、を生成する、生成工程と、
前記生成された第１の提示情報と第２の提示情報を前記利用者に提供する、提供工程と、
を備える、サーバ装置の制御方法。
【請求項8】
サーバ装置に搭載されたコンピュータに、利用者からの要求に応じて、前記利用者が予約したホテルのホテルサーバに対し前記利用者のチェックイン手続きの実行を要求する、要求処理と、
前記ホテルサーバが前記チェックイン手続きに成功すると、前記利用者の荷物を前記ホテルに配送する配送事業者に提示される第１の提示情報と、前記利用者が予約をしたホテルに提示される第２の提示情報と、を生成する、生成処理と、
前記生成された第１の提示情報と第２の提示情報を前記利用者に提供する、提供処理と、
を実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、サーバ装置、端末、サーバ装置の制御方法及び記憶媒体に関する。
【背景技術】
【0002】
荷物の発送や受け取りに関する技術が存在する。
【0003】
例えば、特許文献１には、手荷物配送サービスの手荷物受渡し窓口での利用者１名あたりの所要時間を人件費が嵩むことなく短縮させる、と記載されている。特許文献１のサーバは、ユーザ端末にて宿泊予約画面に入力された宿泊施設の情報に基づいて宿泊予約を受付けると、手荷物配送サービスの予約受付画面をユーザ端末に送信する。サーバは、手荷物配送サービスの予約受付画面に入力された交通拠点の情報に基づいて手荷物配送サービスの予約を受付けると一意の受付番号を発番し、この受付番号を含む予約確認画面をユーザ端末に送信する。サーバは、宿泊予約画面に入力された宿泊施設の情報及び予約受付画面に入力された交通拠点の情報を基に、手荷物配送サービスの予約受付情報を記憶する。サーバは、手荷物配送サービスの予約受付情報として、利用者の情報と、手荷物を預け入れる手荷物受渡し窓口の識別コードと、その手荷物を受け取る手荷物受渡し窓口の識別コードとを、受付番号別に記憶する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0004】
【文献】特開２０１１－１０８２８５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0005】
入国者の荷物を宿泊先のホテル等に配送するサービスが存在する。このようなサービスを利用するためには、利用者は、荷物の配送先となるホテルの住所等を記載する必要がある。住所等の記載は利用者、とりわけ、インバウンド旅客のような外国人にとっては大きな負担になることがある。
【0006】
また、インバウンド旅客はホテルに滞在することも多い。その際、ホテルは、インバウンド旅客に、氏名、住所、国籍、旅券番号等の記載を求める。しかし、このような住所等の記載は、荷物の配送と同様に、インバウンド旅客のような外国人にとっては大きな負担になることがある。
【0007】
なお、特許文献１に開示された技術は、荷物の受け取りに関する技術である。従って、特許文献１に開示された技術を適用しても上記問題を解消することはできない。
【0008】
本発明は、インバウンド旅客等の利便性向上に寄与する、サーバ装置、端末、サーバ装置の制御方法及び記憶媒体を提供することを主たる目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0009】
本発明の第１の視点によれば、利用者からの要求に応じて、前記利用者が予約したホテルのホテルサーバに対し前記利用者のチェックイン手続きの実行を要求する、要求手段と、前記ホテルサーバが前記チェックイン手続きに成功すると、前記利用者の荷物を前記ホテルに配送する配送事業者に提示される第１の提示情報と、前記利用者が予約をしたホテルに提示される第２の提示情報と、を生成する、生成手段と、前記生成された第１の提示情報と第２の提示情報を前記利用者に提供する、提供手段と、を備える、サーバ装置が提供される。
【0010】
本発明の第２の視点によれば、サーバ装置に対し、利用者が予約したホテルのチェックインを要求する、要求手段と、前記サーバ装置から、前記利用者の荷物を前記ホテルに配送する配送事業者に提示される第１の提示情報と、前記利用者が予約をしたホテルに提示される第２の提示情報と、を取得する、取得手段と、を備える、端末が提供される。
【0011】
本発明の第３の視点によれば、利用者からの要求に応じて、前記利用者が予約したホテルのホテルサーバに対し前記利用者のチェックイン手続きの実行を要求する、要求工程と、前記ホテルサーバが前記チェックイン手続きに成功すると、前記利用者の荷物を前記ホテルに配送する配送事業者に提示される第１の提示情報と、前記利用者が予約をしたホテルに提示される第２の提示情報と、を生成する、生成工程と、前記生成された第１の提示情報と第２の提示情報を前記利用者に提供する、提供工程と、を備える、サーバ装置の制御方法が提供される。
【0012】
本発明の第４の視点によれば、サーバ装置に搭載されたコンピュータに、利用者からの要求に応じて、前記利用者が予約したホテルのホテルサーバに対し前記利用者のチェックイン手続きの実行を要求する、要求処理と、前記ホテルサーバが前記チェックイン手続きに成功すると、前記利用者の荷物を前記ホテルに配送する配送事業者に提示される第１の提示情報と、前記利用者が予約をしたホテルに提示される第２の提示情報と、を生成する、生成処理と、前記生成された第１の提示情報と第２の提示情報を前記利用者に提供する、提供処理と、を実行させるためのプログラムを記憶する、コンピュータ読取可能な記憶媒体が提供される。
【発明の効果】
【0013】
本発明の各視点によれば、インバウンド旅客等の利便性向上に寄与する、サーバ装置、端末、サーバ装置の制御方法及び記憶媒体が提供される。なお、本発明の効果は上記に限定されない。本発明により、当該効果の代わりに、又は当該効果と共に、他の効果が奏されてもよい。
【図面の簡単な説明】
【0014】
【発明を実施するための形態】
【0015】
はじめに、一実施形態の概要について説明する。なお、この概要に付記した図面参照符号は、理解を助けるための一例として各要素に便宜上付記したものであり、この概要の記載はなんらの限定を意図するものではない。また、特段の釈明がない場合には、各図面に記載されたブロックはハードウェア単位の構成ではなく、機能単位の構成を表す。各図におけるブロック間の接続線は、双方向及び単方向の双方を含む。一方向矢印については、主たる信号（データ）の流れを模式的に示すものであり、双方向性を排除するものではない。なお、本明細書及び図面において、同様に説明されることが可能な要素については、同一の符号を付することにより重複説明が省略され得る。
【0016】
一実施形態に係るサーバ装置１００は、要求手段１０１と、生成手段１０２と、提供手段１０３と、を備える（図１参照）。要求手段１０１は、利用者からの要求に応じて、当該利用者が予約したホテルのホテルサーバに対し利用者のチェックイン手続きの実行を要求する（図２のステップＳ１）。生成手段１０２は、ホテルサーバがチェックイン手続きに成功すると、利用者の荷物をホテルに配送する配送事業者に提示される第１の提示情報と、利用者が予約をしたホテルに提示される第２の提示情報と、を生成する（ステップＳ２）。提供手段１０３は、生成された第１の提示情報と第２の提示情報を利用者に提供する（ステップＳ３）。
【0017】
サーバ装置１００は、利用者が配送事業者に提示する第１の提示情報とホテルに提示する第２の提示情報を生成し、当該生成した情報を利用者に提供する。利用者は、荷物と共に配送事業者を訪れ第１の提示情報を配送事業者に提示する。配送事業者は、提示された情報から荷物をホテルに運ぶための発送伝票を作成する。また、宿泊先のホテルに到着した利用者は、第２の提示情報をホテルに提示する。当該利用者のチェックイン手続きは既に終了しているため、ホテルは、当該利用者の荷物と客室の鍵を手渡す。このように、サーバ装置１００から提供される情報を活用することで、利用者は、発送伝票やホテルの宿泊名簿に手書きで氏名や国籍等を記載する必要がないので、当該利用者の利便性が向上する。
【0018】
以下に具体的な実施形態について、図面を参照してさらに詳しく説明する。
【0019】
［第１の実施形態］
第１の実施形態について、図面を用いてより詳細に説明する。
第１の実施形態について、図面を用いてより詳細に説明する。
【0020】
【0021】
第１の実施形態に係る情報処理システムは、旅客（例えば、外国からのインバウンド旅客）の荷物を宿泊先のホテルまで配送するサービス（荷物配送サービス）を提供する。
【0022】
さらに、利用者は、ホテルのチェックインを入国した空港で完了することができる。利用者は、ホテルのチェックイン手続きをホテルから離れた場所で行うことができる。以降の説明において、ホテルとは異なる場所で行われるチェックイン手続きを「リモートチェックイン」と表記する。
【0023】
リモートチェックインを完了することで、利用者は、ホテルのフロント等で氏名の記入や身分証明書の提示をする必要がなくなる。リモートチェックインを完了した利用者（宿泊予約者）は、フロントで客室の鍵を受け取り割り当てられた客室に入室する。リモートチェックインを完了した利用者は、煩雑な手続きを行うことなくスムーズにホテルの客室に入室できる。
【0024】
各宿泊事業者（ホテル）は、ホテルサーバ１０とホテル端末２０を備える。
【0025】
ホテルサーバ１０は、ホテルの主たる業務を実現するサーバである。具体的には、ホテルサーバ１０は、宿泊予約者、宿泊客に関する制御、管理等を行う。例えば、ホテルサーバ１０は、宿泊予約者の情報（例えば、氏名、性別、住所、生年月日、電話番号、メールアドレス等）と予約情報（例えば、宿泊期間、ルームタイプ等）を記憶する。ホテルサーバ１０は、予約情報等を用いて宿泊予約者のチェックイン手続きや宿泊客のチェックアウト手続き等を実行する。
【0026】
ホテルサーバ１０は、各ホテル内に設置されていてもよいし、ネットワーク上（クラウド上）に設置されていてもよい。
【0027】
ホテル端末２０は、ホテルのフロント等に設置される端末である。フロントに待機するホテルのスタッフ等がホテル端末２０を操作する。ホテル端末２０とホテルサーバ１０は、接続されている。
【0028】
配送事業者は、各宿泊事業者と業務提携を行っている。配送事業者は、利用者（旅客）から荷物を預かる受付カウンタを空港の内外に設置する。配送事業者は、受付カウンタに配送端末３０を設置する。配送端末３０は、利用者の荷物が滞在先のホテルに配送される際に用いられる端末（デバイス、装置）である。
【0029】
サーバ装置４０は、荷物配送サービスやリモートチェックインを実現するためのサーバである。サーバ装置４０は、複数の宿泊事業者を構成員とする組合等によって管理、運営される。あるいは、サーバ装置４０は、宿泊事業者等から委託を受けた民間事業者等により管理、運営されてもよい。サーバ装置４０は、上記組合の建物内に設置されていてもよいし、ネットワーク上（クラウド上）に設置されていてもよい。
【0030】
利用者は、スマートフォン等の端末５０を所持する。
【0031】
図３に示す各装置（ホテルサーバ１０、配送端末３０、サーバ装置４０等）は有線又は無線の通信手段により接続され、相互に通信可能に構成されている。
【0032】
図３に示す情報処理システムの構成は例示であって、その構成を限定する趣旨ではない。例えば、情報処理システムには、複数のサーバ装置４０が含まれていてもよい。複数のサーバ装置４０によって負荷分散や冗長化が実現されてもよい。同様に、各宿泊事業者は、複数のホテルサーバ１０やホテル端末２０を備えていてもよい。
【0033】
図３には、３つの宿泊事業者（ホテルＡ、ホテルＢ、ホテルＣ）を図示しているが、システムに含まれる宿泊事業者の数を限定する趣旨ではない。情報処理システムには、少なくとも１以上の宿泊事業者が含まれていればよい。なお、図３において、ホテルＢやホテルＣが備えるホテルサーバ１０、ホテル端末２０の図示を省略している。
【0034】
［概略動作］
続いて、第１の実施形態に係る情報処理システムの概略動作について説明する。
続いて、第１の実施形態に係る情報処理システムの概略動作について説明する。
【0035】
＜アカウントの作成＞
荷物配送サービス及びリモートチェックインサービスの享受を希望する利用者は、サーバ装置４０にアクセスしてアカウントを作成する。利用者は、端末５０を操作してサーバ装置４０が提供する利用者登録ページ等にアクセスする。
荷物配送サービス及びリモートチェックインサービスの享受を希望する利用者は、サーバ装置４０にアクセスしてアカウントを作成する。利用者は、端末５０を操作してサーバ装置４０が提供する利用者登録ページ等にアクセスする。
【0036】
サーバ装置４０は、利用者登録ページにおいて、氏名、性別、生年月日、住所、ログイン情報（ＩＤ、パスワード）、連絡先（電話番号、メールアドレス等）を取得する。
【0037】
サーバ装置４０は、取得した氏名等を対応付けて利用者管理データベースに記憶する。利用者管理データベースの詳細は後述する。
【0038】
＜アプリケーションのインストール＞
利用者は、荷物配送サービスやリモートチェックインサービスを享受するための専用アプリケーションを端末５０にインストールする。利用者は、任意の手段により上記専用アプリケーションを取得し、端末５０にインストールする。なお、以降の説明において特段の釈明がない場合には、アプリケーションは荷物配送サービス等のための専用アプリケーションを示す。
利用者は、荷物配送サービスやリモートチェックインサービスを享受するための専用アプリケーションを端末５０にインストールする。利用者は、任意の手段により上記専用アプリケーションを取得し、端末５０にインストールする。なお、以降の説明において特段の釈明がない場合には、アプリケーションは荷物配送サービス等のための専用アプリケーションを示す。
【0039】
＜身分証明書情報の格納＞
アプリケーションをインストールした利用者は、身分証明書に関する情報を端末５０に格納する。例えば、端末５０は、パスポート、運転免許証、マイナンバーカード等に関する情報を取得し、記憶する。第１の実施形態では、パスポートに関するパスポート情報が身分証明書情報として取得される場合について説明する。
アプリケーションをインストールした利用者は、身分証明書に関する情報を端末５０に格納する。例えば、端末５０は、パスポート、運転免許証、マイナンバーカード等に関する情報を取得し、記憶する。第１の実施形態では、パスポートに関するパスポート情報が身分証明書情報として取得される場合について説明する。
【0040】
端末５０は、利用者の操作に応じて、当該利用者が所持するパスポートに関するパスポート情報を取得する。
【0041】
例えば、端末５０は、パスポートに記載された氏名、性別、生年月日、住所、国籍、旅券番号、生体情報（顔画像）等を取得する。例えば、端末５０は、パスポートを撮影することで得られる画像データからパスポート情報を取得してもよいし、パスポートに搭載されたＩＣ（Integrated Circuit）チップからパスポート情報を取得してもよい。あるいは、端末５０は、外務省等の公的機関から発行された電子的なパスポート（デジタルパスポート）からパスポート情報を取得してもよいし、当該デジタルパスポートをパスポート情報として記憶してもよい。
【0042】
なお、生体情報には、例えば、顔、指紋、声紋、静脈、網膜、瞳の虹彩の模様（パターン）といった個人に固有の身体的特徴から計算されるデータ（特徴量）が例示される。あるいは、生体情報は、顔画像、指紋画像等の画像データであってもよい。生体情報は、利用者の身体的特徴を情報として含むものであればよい。本願開示の実施形態では、人の「顔」に関する生体情報（顔画像又は顔画像から生成された特徴量）を用いる場合について説明する。
【0043】
端末５０は、取得したパスポート情報（身分証明書情報）を内部に記憶する。
【0044】
＜ホテルの予約＞
利用者（例えば、インバウンド旅客）は、出国前にホテルの予約を行う。利用者は、端末５０を操作し、アプリケーションを起動する。利用者は、アプリケーションを介して予約を希望するホテルのホテルサーバ１０にアクセスする。より具体的には、端末５０は、ホテルサーバ１０が提供する客室予約サイトにアクセスする。
利用者（例えば、インバウンド旅客）は、出国前にホテルの予約を行う。利用者は、端末５０を操作し、アプリケーションを起動する。利用者は、アプリケーションを介して予約を希望するホテルのホテルサーバ１０にアクセスする。より具体的には、端末５０は、ホテルサーバ１０が提供する客室予約サイトにアクセスする。
【0045】
利用者は、当該客室予約サイトにおいて客室の予約を行う。その際、利用者は、客室予約サイトに氏名、性別、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス等を入力する。
【0046】
利用者の客室予約を完了したホテルサーバ１０は、宿泊予約者の情報（例えば、氏名、性別、生年月日、住所、メールアドレス等）と予約情報を対応付けて宿泊予約者管理データベースに記憶する。予約情報には、予約を識別する予約番号、宿泊期間（チェックイン予定日、チェックアウト予定日）、客室のタイプ等が含まれる。宿泊予約者管理データベースの詳細は後述する。
【0047】
＜リモートチェックイン＞
利用者は、航空機に搭乗して到着空港に到着する。空港に到着すると、利用者は、荷物配送サービスを利用するための手続き及びリモートチェックインのための手続きを行う。なお、本願開示における「リモートチェックイン」という文言は、利用者が宿泊施設に到着後、宿泊施設の窓口等で行う「チェックイン」の対義語を意味している。即ち、宿泊施設に到着する前に別の場所で利用者がチェックイン手続きを行う行為や、チェックイン手続きの一部を事前に行う行為、および、客室のドアをゲスト所有のモバイル端末で閉開錠できるようにするなどチェックイン手続きに伴う一連の行為が「リモートチェックイン」には含まれる。
利用者は、航空機に搭乗して到着空港に到着する。空港に到着すると、利用者は、荷物配送サービスを利用するための手続き及びリモートチェックインのための手続きを行う。なお、本願開示における「リモートチェックイン」という文言は、利用者が宿泊施設に到着後、宿泊施設の窓口等で行う「チェックイン」の対義語を意味している。即ち、宿泊施設に到着する前に別の場所で利用者がチェックイン手続きを行う行為や、チェックイン手続きの一部を事前に行う行為、および、客室のドアをゲスト所有のモバイル端末で閉開錠できるようにするなどチェックイン手続きに伴う一連の行為が「リモートチェックイン」には含まれる。
【0048】
はじめに、端末５０は、利用者の本人確認を行う。利用者は、アプリケーションを起動する。アプリケーション（端末５０）は、利用者による所定動作（例えば、「リモートチェックイン」ボタンの押下）に応じて、利用者の生体情報を取得する。例えば、端末５０は、所謂、自撮りによって利用者の顔画像を取得する。
【0049】
端末５０は、事前に取得したパスポート情報に含まれる顔画像と自撮りによって得られる顔画像を用いた本人確認を実行する。本人確認に成功すると、利用者は、配送サービス及びリモートチェックインサービスを享受できる。
【0050】
本人確認が成功すると、端末５０は、事前に取得した身分証明書情報（パスポート情報）をサーバ装置４０に送信する。具体的には、端末５０は、パスポート情報を含む「チェックイン要求」をサーバ装置４０に送信する（図４参照）。
【0051】
チェックイン要求を受信すると、サーバ装置４０は、各宿泊事業者（ホテルサーバ１０）に対してリモートチェックインの実行を要求する。具体的には、サーバ装置４０は、端末５０から受信したチェックイン要求を情報処理システムに含まれる各ホテルサーバ１０に転送する。
【0052】
チェックイン要求を受信した各ホテルサーバ１０は、パスポート情報から得られる宿泊予約者を特定する情報（例えば、氏名や氏名と生年月日の組み合わせ）をキーとして宿泊予約者管理データベースを検索する。ホテルサーバ１０は、氏名等をキーとして宿泊予約者管理データベースを検索し、複数の宿泊予約者のなかからリモートチェックインを希望する利用者を特定する。
【0053】
ホテルサーバ１０は、特定した利用者（宿泊予約者）に客室を割り当て、割り当てた客室の客室番号を宿泊予約者管理データベースに記憶する。さらに、ホテルサーバ１０は、身分証明書情報（パスポート情報）を記憶する。
【0054】
利用者に客室を割り当て、パスポート情報を宿泊予約者管理データベースに記憶することで、ホテルサーバ１０は、利用者のチェックイン（リモートチェックイン）を完了する。
【0055】
リモートチェックインが完了すると、ホテルサーバ１０は、利用者に割り当てた客室番号、予約番号、ホテル情報をサーバ装置４０に通知する。具体的には、ホテルサーバ１０は、チェックイン成功を示す肯定応答をサーバ装置４０に送信する。その際、ホテルサーバ１０は、客室番号、予約番号及びホテル情報を含む肯定応答をサーバ装置４０に送信する。
【0056】
なお、ホテル情報には、リモートチェックインを完了したホテルの名称、住所、電話番号、ホームページのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）等が含まれる。
【0057】
氏名等を用いた宿泊予約者管理データベースの検索に失敗したホテルサーバ１０は、リモートチェックイン失敗（リモートチェックイン未実施）を示す否定応答をサーバ装置４０に送信する。なお、ホテルサーバ１０は、サーバ装置４０から受信したパスポート情報を破棄する。
【0058】
例えば、図４において利用者がホテルＡに宿泊予約をしていれば、ホテルＡのホテルサーバ１０は、利用者の予約番号、割り当てた客室番号及びホテル情報を含む肯定応答をサーバ装置４０に送信する。ホテルＢ及びホテルＣのホテルサーバ１０は、否定応答をサーバ装置４０に送信する。
【0059】
チェックイン要求に対する応答（肯定応答、否定応答）を受信すると、サーバ装置４０は、利用者が荷物の配送を配送事業者に依頼する際に必要となる情報と利用者が荷物及び客室の鍵を受け取る際に必要となる情報を生成する。即ち、サーバ装置４０は、利用者の荷物をホテルに配送する配送事業者に提示される第１の提示情報と、利用者が予約をしたホテルに提示される第２の提示情報と、を生成する。
【0060】
具体的には、サーバ装置４０は、利用者が荷物の配送を配送事業者に依頼する際、配送事業者（空港の受付カウンタに待機するスタッフ等）に提示する「依頼時提示情報」を生成する。さらに、サーバ装置４０は、利用者がホテルで荷物と客室の鍵を受け取る際、ホテル（ホテルのスタッフ等）に提示する「受取時提示情報」を生成する。
【0061】
はじめに、サーバ装置４０は、利用者ごとの荷物を識別するための荷物ＩＤを生成する。例えば、サーバ装置４０は、「Ａ００１」や「Ｂ０１５」といった荷物ＩＤを生成する。
【0062】
その後、サーバ装置４０は、リモートチェックインを行ったホテルのホテル情報と上記生成した荷物ＩＤを含む依頼時提示情報を生成する。より具体的には、サーバ装置４０は、ホテル情報及び荷物ＩＤを２次元バーコードに変換する。
【0063】
さらに、サーバ装置４０は、リモートチェックインを行ったホテルのホテルサーバ１０から受信した客室番号、荷物ＩＤ及び利用者特定情報を含む受取時提示情報を生成する。より具体的には、サーバ装置４０は、客室番号、荷物ＩＤ及び利用者特定情報を２次元バーコードに変換する。
【0064】
利用者特定情報は、リモートチェックインを完了した利用者（宿泊予約者）を特定する情報である。例えば、ホテルサーバ１０から受信した予約番号が利用者特定情報として例示される。あるいは、氏名や氏名と生年月日の組み合わせが利用者特定情報として例示される。第１の実施形態では、予約番号が利用者特定情報として用いられる場合について説明する。
【0065】
また、以降の説明において、依頼時提示情報に対応する２次元バーコードを「依頼時２次元コード」と表記し、受取時提示情報に対応する２次元バーコードを「受取時２次元コード」と表記する。
【0066】
上記の例では、サーバ装置４０は、ホテルＡのホテル情報と荷物ＩＤが変換された依頼時２次元コード（依頼時提示情報）と、客室番号、荷物ＩＤ及び予約番号が変換された受取時２次元コード（受取時提示情報）と、を生成する。
【0067】
２つの提示情報（依頼時提示情報、受取時提示情報）を生成すると、サーバ装置４０は、当該生成した２つの提示情報を利用者に提供する。具体的には、サーバ装置４０は、上記生成した２つの２次元バーコードを端末５０に送信する。
【0068】
具体的には、サーバ装置４０は、端末５０から受信したチェックイン応答に対する応答として、上記２つの２次元バーコードを含む肯定応答を端末５０に送信する。
【0069】
肯定応答を受信すると、端末５０は、受信した２つの２次元バーコード（依頼時２次元コード、受取時２次元コード）を記憶する。また、端末５０は、リモートチェックインが完了した旨と配送サービスが利用できる旨を利用者に通知する。
【0070】
なお、サーバ装置４０は、いずれのホテルサーバ１０からも肯定応答を受信しなかった場合（リモートチェックインが成功しなかった場合）、端末５０から受信したチェックイン要求に対する応答として否定応答を送信する。
【0071】
＜配送サービスの利用＞
リモートチェックインを完了した利用者は、荷物を携えて受付カウンタを訪れる（図５参照）。受付カウンタに到着すると、利用者は、アプリケーションを起動して所定の動作（例えば、「配送サービス」ボタンの押下）を行う。
リモートチェックインを完了した利用者は、荷物を携えて受付カウンタを訪れる（図５参照）。受付カウンタに到着すると、利用者は、アプリケーションを起動して所定の動作（例えば、「配送サービス」ボタンの押下）を行う。
【0072】
端末５０は、利用者の操作に応じて、依頼時提示情報を配送事業者に提供する。具体的には、端末５０は、依頼時２次元コードを表示する。利用者は、依頼時２次元コードが表示された端末５０を受付カウンタに待機するスタッフ等に提示する。
【0073】
スタッフは、配送端末３０を操作して端末５０に表示された依頼時２次元コードを読み取る。配送端末３０は、依頼時２次元コードから得られるホテル情報と荷物ＩＤを用いて荷物配送用の伝票を作成する。配送端末３０は、作成した配送伝票を印刷する。
【0074】
具体的には、配送端末３０は、ホテル名、住所、電話番号、荷物ＩＤ等が記載された配送伝票を印刷する（図６参照）。
【0075】
受付カウンタのスタッフ等は、印刷された配送伝票を荷物に貼り付ける。利用者の手荷物は、配送事業者によって滞在先のホテルまで配送される。
【0076】
＜ホテルに到着＞
観光等を終えた利用者（リモートチェックインが完了した利用者）はホテルに到着する（図７参照）。当該利用者は、フロントで客室に入室するための手続きを行う。具体的には、利用者は、アプリケーションを起動して所定の動作（例えば、「ホテルに到着」ボタンの押下）を行う。
観光等を終えた利用者（リモートチェックインが完了した利用者）はホテルに到着する（図７参照）。当該利用者は、フロントで客室に入室するための手続きを行う。具体的には、利用者は、アプリケーションを起動して所定の動作（例えば、「ホテルに到着」ボタンの押下）を行う。
【0077】
端末５０は、利用者の操作に応じて、受取時提示情報をホテルに提供する。具体的には、端末５０は、受取時２次元コードを表示する。利用者は、受取時２次元コードが表示された端末５０をフロントに待機するスタッフ等に提示する。
【0078】
スタッフは、ホテル端末２０を操作して端末５０に表示された受取時２次元コードを読み取る。ホテル端末２０は、受取時２次元コードから得られる客室番号と荷物ＩＤをスタッフ等に通知する。例えば、ホテル端末２０は、客室番号と荷物ＩＤをディスプレイに表示する（図８参照）。
【0079】
ホテルのスタッフは、ディスプレイに表示された客室番号に対応する鍵を利用者に手渡す。また、ホテルのスタッフは、ディスプレイに表示された荷物ＩＤと同じ荷物ＩＤが記載された発送伝票が貼り付けられた荷物を利用者に引き渡す。
【0080】
なお、ホテル端末２０は、客室番号及び荷物ＩＤの表示に前後して、受取時２次元コードに含まれる利用者特定情報（予約番号）をホテルサーバ１０に送信する。ホテルサーバ１０は、取得した予約番号をキーとして宿泊予約者管理データベースを検索し、利用者（リモートチェックインを完了した利用者）を特定する。ホテルサーバ１０は、特定した利用者の状態を「チェックイン済」に更新する。
【0081】
利用者（宿泊客）は、荷物を携えて客室に入室する。
【0082】
続いて、第１の実施形態に係る情報処理システムに含まれる各装置の詳細について説明する。
【0083】
［端末］
図９は、本願開示の実施形態に係る端末５０の処理構成（処理モジュール）の一例を示す図である。図９を参照すると、端末５０は、通信制御部２０１と、利用者登録部２０２と、身分証明書情報取得部２０３と、ホテル予約部２０４と、本人確認部２０５と、リモートチェックイン制御部２０６と、提示情報制御部２０７と、記憶部２０８と、を備える。
図９は、本願開示の実施形態に係る端末５０の処理構成（処理モジュール）の一例を示す図である。図９を参照すると、端末５０は、通信制御部２０１と、利用者登録部２０２と、身分証明書情報取得部２０３と、ホテル予約部２０４と、本人確認部２０５と、リモートチェックイン制御部２０６と、提示情報制御部２０７と、記憶部２０８と、を備える。
【0084】
通信制御部２０１は、他の装置との間の通信を制御する手段である。例えば、通信制御部２０１は、サーバ装置４０からデータ（パケット）を受信する。また、通信制御部２０１は、サーバ装置４０に向けてデータを送信する。通信制御部２０１は、他の装置から受信したデータを他の処理モジュールに引き渡す。通信制御部２０１は、他の処理モジュールから取得したデータを他の装置に向けて送信する。このように、他の処理モジュールは、通信制御部２０１を介して他の装置とデータの送受信を行う。通信制御部２０１は、他の装置からデータを受信する受信部としての機能と、他の装置に向けてデータを送信する送信部としての機能と、を備える。
【0085】
身分証明書情報取得部２０３、ホテル予約部２０４、本人確認部２０５、リモートチェックイン制御部２０６及び提示情報制御部２０７は、端末５０にインストールされたアプリケーションを実現する。アプリケーションのインストールに関する詳細な説明は省略する。アプリケーションのインストールは、当業者にとって明らかであると共に本願開示の趣旨とは異なるためである。
【0086】
利用者登録部２０２は、サーバ装置４０に利用者登録を行う手段である。利用者登録部２０２は、利用者の操作に応じてサーバ装置４０にアクセスする。利用者登録部２０２は、利用者の操作に応じて、氏名、性別、生年月日、住所、ログイン情報（ＩＤ、パスワード）、連絡先（電話番号、メールアドレス等）をサーバ装置４０に送信する。
【0087】
身分証明書情報取得部２０３は、利用者が所持する身分証明書（例えば、パスポート）から、身分証明書情報を取得する手段である。例えば、身分証明書情報取得部２０３は、ＧＵＩ（Graphical User Interface）等を用いて、利用者が所持するパスポートからパスポート情報を取得する。
【0088】
例えば、身分証明書情報取得部２０３は、利用者にパスポートの券面を撮影するように指示する。身分証明書情報取得部２０３は、パスポートの券面が撮影されたことで得られる画像データから顔領域を抽出し、顔画像（パスポート顔画像）を取得する。また、身分証明書情報取得部２０３は、ＯＣＲ（Optical Character Recognition）技術を用いて券面に記載された氏名等を取得する。
【0089】
あるいは、身分証明書情報取得部２０３は、パスポートに搭載されたＩＣ（Integrated Circuit）チップからパスポート情報を読み出してもよい。ＩＣチップから情報を読み出す場合には、身分証明書情報取得部２０３は、パスポートの券面に記載された機械読取領域（Machine Readable Zone；ＭＲＺ）に記載されたＭＲＺ情報を読み取る。ＭＲＺ情報には、氏名、性別、生年月日、国籍等が含まれる。身分証明書情報取得部２０３は、取得したＭＲＺ情報をパスワードとして用いてＩＣチップから顔画像、氏名等のパスポート情報を読み出す。
【0090】
身分証明書情報取得部２０３は、取得したパスポート情報を記憶部２０８に記憶する。
【0091】
ホテル予約部２０４は、ホテルの予約に関する制御を行う手段である。ホテル予約部２０４は、利用者の操作に応じて、当該利用者が宿泊予約を希望するホテルの客室予約サイトにアクセスする。具体的には、ホテル予約部２０４は、ホテルサーバ１０が提供する客室予約サイトにアクセスする。
【0092】
ホテル予約部２０４は、利用者の操作に応じて、氏名、性別、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス等をホテルサーバ１０に送信する。さらに、ホテル予約部２０４は、利用者の操作に従い、宿泊期間（チェックイン予定日、チェックアウト予定日）、客室のタイプ等の情報をホテルサーバ１０に入力することで客室予約を行う。
【0093】
本人確認部２０５は、荷物配送サービス及びリモートチェックインサービスを享受しようとする利用者の本人確認を行う手段である。本人確認部２０５は、利用者を撮影することで当該利用者の生体情報を取得し、パスポートから得られる生体情報と当該撮影により得られた生体情報を用いた本人確認を実行する。
【0094】
具体的には、本人確認部２０５は、利用者の所定動作（例えば、「リモートチェックイン」ボタンの押下）に応じて、利用者の生体情報（顔画像）を取得する。例えば、本人確認部２０５は、所謂、自撮りによって利用者の顔画像を取得する。
【0095】
なお、撮影顔画像を取得する際、本人確認部２０５は、生体認証に適した顔画像を取得するための技術を活用してもよい。例えば、本人確認部２０５は、正面の顔画像を取得するための正面顔撮影技術や写真等を用いた不正を防止するライブネス撮影技術を用いてもよい。
【0096】
利用者に自撮りを指示して当該利用者の顔画像（撮影顔画像）を取得すると、本人確認部２０５は、利用者を撮影することで得られた顔画像（撮影顔画像）とパスポートから読み出された顔画像（パスポート顔画像）を用いた本人確認を実行する。
【0097】
本人確認部２０５は、２つの顔画像を用いた１対１認証を実行する。本人確認部２０５は、当該２つの顔画像が実質的に一致するか否かを判定し本人確認を行う。
【0098】
本人確認部２０５は、撮影顔画像及びパスポート顔画像のそれぞれから特徴量を生成する。
【0099】
なお、特徴量の生成処理に関しては既存の技術を用いることができるので、その詳細な説明を省略する。例えば、本人確認部２０５は、顔画像から目、鼻、口等を特徴点として抽出する。その後、本人確認部２０５は、特徴点それぞれの位置や各特徴点間の距離を特徴量として計算する（複数の特徴量からなる特徴ベクトルを生成する）。
【0100】
次に、本人確認部２０５は、当該生成された２つの特徴量を用いた照合処理（１対１照合）を実行する。具体的には、本人確認部２０５は、２つの特徴量を用いて対応する顔画像間の類似度を算出する。本人確認部２０５は、当該算出した類似度に対する閾値処理の結果に基づき、２つの画像が同一人物の顔画像か否かを判定する。なお、当該類似度には、カイ二乗距離やユークリッド距離等を用いることができる。距離が離れているほど類似度は低く、距離が近いほど類似度が高い。
【0101】
類似度が所定の値よりも大きければ（距離が所定の値よりも短ければ）、本人確認部２０５は、本人確認成功と判定する。類似度が所定の値以下であれば、本人確認部２０５は、本人確認失敗と判定する。
【0102】
本人確認に成功すると、本人確認部２０５は、その旨をリモートチェックイン制御部２０６に通知する。
【0103】
リモートチェックイン制御部２０６は、リモートチェックインに関する制御を実行する手段である。
【0104】
リモートチェックイン制御部２０６は、要求手段としての機能と、取得手段としての機能と、を備える。
【0105】
要求手段としてのリモートチェックイン制御部２０６は、サーバ装置４０に対し、利用者が予約したホテルのチェックインを要求する。取得手段としてのリモートチェックイン制御部２０６は、サーバ装置４０から、利用者の荷物をホテルに配送する配送事業者に提示される第１の提示情報と、利用者が予約をしたホテルに提示される第２の提示情報と、を取得する。
【0106】
本人確認が成功すると、リモートチェックイン制御部２０６は、記憶部２０８に記憶されたパスポート情報（身分証明書情報）を含むチェックイン要求をサーバ装置４０に送信する。
【0107】
リモートチェックイン制御部２０６は、チェックイン要求に対する応答（肯定応答、否定応答）をサーバ装置４０から受信する。
【0108】
肯定応答（リモートチェックイン成功）を受信した場合、リモートチェックイン制御部２０６は、リモートチェックインが完了した旨と荷物配送サービスが利用できる旨を利用者に通知する。また、リモートチェックイン制御部２０６は、当該肯定応答に含まれる２つの２次元バーコード（依頼時２次元コード、受取時２次元コード）を記憶部２０８に記憶する。
【0109】
否定応答（リモートチェックイン失敗）を受信した場合、リモートチェックイン制御部２０６は、リモートチェックインに失敗した旨を利用者に通知する。あるいは、リモートチェックイン制御部２０６は、宿泊先のホテルに連絡を取ることを利用者に提案してもよい。
【0110】
提示情報制御部２０７は、依頼時提示情報や受取時提示情報に関する制御を実行する手段である。提示情報制御部２０７は、利用者の第１の操作に応じて第１の提示情報（依頼時提示情報；依頼時２次元コード）を表示し、利用者の第２の操作に応じて第２の提示情報（受取時提示情報；受取時２次元コード）を表示する。
【0111】
利用者が所定の動作（例えば、「配送サービス」ボタンの押下）を行うと、提示情報制御部２０７は、記憶部２０８に記憶された依頼時提示情報（依頼時２次元コード）をディスプレイに表示する。
【0112】
利用者が所定の動作（例えば、「ホテルに到着」ボタンの押下）を行うと、提示情報制御部２０７は、記憶部２０８に記憶された受取時提示情報（受取時２次元コード）をディスプレイに表示する。
【0113】
記憶部２０８は、端末５０の動作に必要な情報を記憶する手段である。
【0114】
［ホテルサーバ］
図１０は、本願開示の実施形態に係るホテルサーバ１０の処理構成（処理モジュール）の一例を示す図である。図１０を参照すると、ホテルサーバ１０は、通信制御部３０１と、予約管理部３０２と、チェックイン制御部３０３と、記憶部３０４と、を備える。
図１０は、本願開示の実施形態に係るホテルサーバ１０の処理構成（処理モジュール）の一例を示す図である。図１０を参照すると、ホテルサーバ１０は、通信制御部３０１と、予約管理部３０２と、チェックイン制御部３０３と、記憶部３０４と、を備える。
【0115】
通信制御部３０１は、他の装置との間の通信を制御する手段である。例えば、通信制御部３０１は、端末５０からデータ（パケット）を受信する。また、通信制御部３０１は、端末５０に向けてデータを送信する。通信制御部３０１は、他の装置から受信したデータを他の処理モジュールに引き渡す。通信制御部３０１は、他の処理モジュールから取得したデータを他の装置に向けて送信する。このように、他の処理モジュールは、通信制御部３０１を介して他の装置とデータの送受信を行う。通信制御部３０１は、他の装置からデータを受信する受信部としての機能と、他の装置に向けてデータを送信する送信部としての機能と、を備える。
【0116】
予約管理部３０２は、利用者によるホテル（客室）の予約を管理する手段である。予約管理部３０２は、客室予約サイトにアクセスした端末５０から利用者の氏名、性別、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス等を取得する。さらに、予約管理部３０２は、利用者が希望する宿泊期間、客室のタイプ等を取得する。
【0117】
予約管理部３０２は、ＧＵＩ等を端末５０に表示することで、利用者の氏名、宿泊期間等を取得する。
【0118】
予約管理部３０２は、利用者が客室の選択を終了すると、利用者が希望する予約の受け入れ可否を判定する。予約管理部３０２は、空き室状況等を管理するデータベースを参照して予約の受け入れ可否を判定する。
【0119】
なお、客室の予約に関する詳細な説明は省略する。予約管理部３０２は、空き室の状況、価格等の情報を客室予約サイトで利用者に提示する。利用者は、宿泊の目的、客室のタイプ等を勘案して、予約する客室を決定する。
【0120】
予約管理部３０２は、宿泊予約者の氏名、性別、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス及び予約情報等を宿泊予約者管理データベースに記憶する。具体的には、予約管理部３０２は、宿泊予約者管理データベースに新たなエントリを追加し、氏名、メールアドレス及び予約情報等を当該エントリに記憶する（図１１参照）。
【0121】
なお、図１１に示す宿泊予約者管理データベースは例示であって、記憶する項目等を限定する趣旨ではない。また、利用者の予約を受け付けた段階では、ホテルサーバ１０は、利用者から身分証明書情報（パスポート情報）を取得していない。
【0122】
予約管理部３０２は、宿泊客のチェックアウトが完了すると、当該宿泊客に対応するエントリ（宿泊予約者管理データベースのエントリ）を削除する。
【0123】
チェックイン制御部３０３は、宿泊予約者のチェックインに関する制御を行う手段である。チェックイン制御部３０３は、ホテルサーバ１０から受信する「チェックイン要求」を処理する。
【0124】
【0125】
チェックイン要求を受信すると、チェックイン制御部３０３は、当該要求に含まれるパスポート情報から得られる氏名や氏名と生年月日の組み合わせをキーとして宿泊予約者管理データベースを検索する（データベースを検索；ステップＳ１０１）。
【0126】
対応するエントリが存在しなければ、チェックイン制御部３０３は、チェックイン処理の結果に「チェックイン失敗」を設定する。
【0127】
対応するエントリが存在すれば、チェックイン制御部３０３は、検索によって特定された宿泊予約者のチェックイン処理を実行する（ステップＳ１０２）。
【0128】
具体的には、チェックイン要求の処理日が、上記検索によって特定された宿泊予約者のチェックイン予定日でなければ、チェックイン制御部３０３は、チェックイン処理の結果に「チェックイン失敗」を設定する。
【0129】
チェックイン要求の処理日が宿泊予約者のチェックイン予定日の場合には、チェックイン制御部３０３は、チェックイン処理の結果に「チェックイン成功」を設定する。
【0130】
この場合、チェックイン制御部３０３は、当該宿泊予約者に割り当てる客室を決定する。チェックイン制御部３０３は、客室の状況を管理するデータベース等を参照し、宿泊予約者が予約した客室のタイプに適した客室を決定する。
【0131】
チェックイン制御部３０３は、チェックイン処理の結果を宿泊予約者管理データベースに反映する（データベースを更新；ステップＳ１０３）。
【0132】
チェックイン制御部３０３は、端末５０から受信したチェックイン要求に含まれるパスポート情報（身分証明書情報）を記憶する（ステップＳ１０４）。チェックイン制御部３０３は、必要に応じて、パスポート情報（身分証明書情報）を宿泊予約者管理データベースとは異なるデータベース等に記憶する。
【0133】
チェックイン制御部３０３は、チェックイン処理の結果を利用者に通知する。具体的には、チェックイン制御部３０３は、チェックイン要求に対する応答をサーバ装置４０に送信する（ステップＳ１０５）。
【0134】
チェックイン処理の結果が「チェックイン失敗」の場合、チェックイン制御部３０３は、その旨を示す否定応答をサーバ装置４０に送信する。なお、否定応答をサーバ装置４０に送信する場合には、チェックイン制御部３０３は、サーバ装置４０から取得したパスポート情報を破棄する。
【0135】
チェックイン処理の結果が「チェックイン成功」の場合、チェックイン制御部３０３は、その旨を示す肯定応答をサーバ装置４０に送信する。当該肯定応答には、チェックイン処理により割り当てられた客室番号、リモートチェックインを完了した予約に対応する予約番号及びホテル情報が含まれる。
【0136】
さらに、チェックイン制御部３０３は、ホテル端末２０から受信する利用者特定情報（予約番号）に応じた処理を実行する。チェックイン制御部３０３は、取得した予約番号をキーとして宿泊予約者管理データベースを検索し、利用者（リモートチェックインを完了した利用者）を特定する。チェックイン制御部３０３は、特定した利用者の状態を「チェックイン済」に更新する。
【0137】
記憶部３０４は、ホテルサーバ１０の動作に必要な情報を記憶する手段である。
【0138】
［サーバ装置］
図１３は、本願開示の実施形態に係るサーバ装置４０の処理構成（処理モジュール）の一例を示す図である。図１３を参照すると、サーバ装置４０は、通信制御部４０１と、利用者登録制御部４０２と、チェックイン制御部４０３と、記憶部４０４と、を備える。
図１３は、本願開示の実施形態に係るサーバ装置４０の処理構成（処理モジュール）の一例を示す図である。図１３を参照すると、サーバ装置４０は、通信制御部４０１と、利用者登録制御部４０２と、チェックイン制御部４０３と、記憶部４０４と、を備える。
【0139】
通信制御部４０１は、他の装置との間の通信を制御する手段である。例えば、通信制御部４０１は、端末５０からデータ（パケット）を受信する。また、通信制御部４０１は、端末５０に向けてデータを送信する。通信制御部４０１は、他の装置から受信したデータを他の処理モジュールに引き渡す。通信制御部４０１は、他の処理モジュールから取得したデータを他の装置に向けて送信する。このように、他の処理モジュールは、通信制御部４０１を介して他の装置とデータの送受信を行う。通信制御部４０１は、他の装置からデータを受信する受信部としての機能と、他の装置に向けてデータを送信する送信部としての機能と、を備える。
【0140】
利用者登録制御部４０２は、利用者登録に関する制御を実行する手段である。利用者登録制御部４０２は、利用者登録ページにおいて、氏名、性別、生年月日、住所、ログイン情報（ＩＤ、パスワード）、連絡先（電話番号、メールアドレス等）を取得する。
【0141】
【0142】
チェックイン制御部４０３は、チェックイン（リモートチェックイン）に関する制御を実行する手段である。
【0143】
チェックイン制御部４０３は、要求手段としての機能と、生成手段としての機能と、提供手段としての機能と、を備える。
【0144】
要求手段としてのチェックイン制御部４０３は、利用者からの要求に応じて、利用者が予約したホテルのホテルサーバ１０に対し当該利用者のチェックイン手続きの実行を要求する。生成手段としてのチェックイン制御部４０３は、ホテルサーバ１０がチェックイン手続きに成功すると、利用者の荷物をホテルに配送する配送事業者に提示される第１の提示情報と、利用者が予約をしたホテルに提示される第２の提示情報と、を生成する。提供手段としてのチェックイン制御部４０３は、生成された第１の提示情報（依頼時提示情報；依頼時２次元コード）と第２の提示情報（受取時提示情報；受取時２次元コード）を利用者に提供（通知）する。
【0145】
【0146】
端末５０からチェックイン要求を受信すると、チェックイン制御部４０３は、受信したチェックイン要求を各ホテルのホテルサーバ１０に転送する（ステップＳ２０１）。チェックイン制御部４０３は、ホテルサーバ１０にチェックイン要求を送信することで、利用者のリモートチェックインをホテルに要求する。
【0147】
チェックイン制御部４０３は、各ホテルサーバ１０からチェックイン要求に対する応答（肯定応答、否定応答）を受信する（ステップＳ２０２）。
【0148】
受信した応答に肯定応答が含まれない場合（ステップＳ２０３、Ｎｏ分岐）、チェックイン制御部４０３は、端末５０に否定応答を送信する（ステップＳ２０４）。
【0149】
受信した応答に肯定応答が含まれる場合（ステップＳ２０３、Ｙｅｓ分岐）、チェックイン制御部４０３は、利用者の荷物を識別するための荷物ＩＤを生成する（ステップＳ２０５）。荷物ＩＤは、荷物を一意に識別できる情報であればどのような情報であってもよい。例えば、チェックイン制御部４０３は、チェックイン要求を処理するたびに一意な値を採番し荷物ＩＤとしてもよい。
【0150】
荷物ＩＤを生成すると、チェックイン制御部４０３は、依頼時提示情報を生成する（ステップＳ２０６）。具体的には、チェックイン制御部４０３は、ホテルサーバ１０から受信した肯定応答に含まれるホテル情報と上記生成した荷物ＩＤを含む依頼時提示情報を生成する。さらに、チェックイン制御部４０３は、ホテル情報と荷物ＩＤを２次元バーコードに変換する。
【0151】
チェックイン制御部４０３は、受取時提示情報を生成する（ステップＳ２０７）。具体的には、チェックイン制御部４０３は、ホテルサーバ１０から受信した肯定応答に含まれる客室番号、利用者特定情報（予約番号）と上記生成した荷物ＩＤを含む受取時提示情報を生成する。さらに、チェックイン制御部４０３は、客室番号、予約番号及び荷物ＩＤを２次元バーコードに変換する。
【0152】
依頼時提示情報及び受取時提示情報を生成すると、チェックイン制御部４０３は、端末５０に肯定応答を送信する（ステップＳ２０８）。その際、チェックイン制御部４０３は、生成した依頼時提示情報及び受取時提示情報（依頼時２次元コード、受取時２次元コード）を含む肯定応答を端末５０に送信する。
【0153】
このように、チェックイン制御部４０３は、利用者の身分証明書に関する身分証明書情報を含むチェックイン要求をホテルサーバ１０に送信する。ホテルサーバ１０がチェックインに成功すると、チェックイン制御部４０３は、ホテルに関するホテル情報と荷物を識別するための荷物ＩＤを含む第１の提示情報（依頼時提示情報）を生成する。さらに、チェックイン制御部４０３は、ホテルサーバ１０のチェックイン手続きによって利用者に割り当てられた客室番号、荷物ＩＤ及び利用者を特定する利用者特定情報を含む第２の提示情報（受取時提示情報）を生成する。チェックイン制御部４０３は、第１の提示情報及び前記第２の提示情報のそれぞれを２次元バーコードに変換し、第１の提示情報に対応する第１の２次元バーコードと第２の提示情報に対応する第２の２次元バーコードを利用者が所持する端末５０に送信する。
【0154】
記憶部４０４は、サーバ装置４０の動作に必要な情報を記憶する手段である。
【0155】
＜ホテル端末＞
ホテル端末２０には、タブレット等の携帯端末装置やコンピュータ（パーソナルコンピュータ、ノートパソコン）等が例示される。ホテル端末２０は、ホテルのスタッフ等の操作を受け付け、ホテルサーバ１０と通信可能であれば任意の機器、デバイスとすることができる。また、ホテル端末２０の構成等は当業者にとって明らかであるので、詳細な説明を省略する。
ホテル端末２０には、タブレット等の携帯端末装置やコンピュータ（パーソナルコンピュータ、ノートパソコン）等が例示される。ホテル端末２０は、ホテルのスタッフ等の操作を受け付け、ホテルサーバ１０と通信可能であれば任意の機器、デバイスとすることができる。また、ホテル端末２０の構成等は当業者にとって明らかであるので、詳細な説明を省略する。
【0156】
＜配送端末＞
配送端末３０には、タブレット等の携帯端末装置やコンピュータ（パーソナルコンピュータ、ノートパソコン）等が例示される。配送端末３０は、配送事業者の従業員等の操作を受け付け、発送伝票が印刷可能であれば任意の機器、デバイスとすることができる。また、配送端末３０の構成等は当業者にとって明らかであるので、詳細な説明を省略する。
配送端末３０には、タブレット等の携帯端末装置やコンピュータ（パーソナルコンピュータ、ノートパソコン）等が例示される。配送端末３０は、配送事業者の従業員等の操作を受け付け、発送伝票が印刷可能であれば任意の機器、デバイスとすることができる。また、配送端末３０の構成等は当業者にとって明らかであるので、詳細な説明を省略する。
【0157】
［システムの動作］
続いて、第１の実施形態に係る情報処理システムの動作について説明する。
続いて、第１の実施形態に係る情報処理システムの動作について説明する。
【0158】
【0159】
端末５０は、利用者の操作に応じて、当該利用者の本人確認を実行する（ステップＳ０１）。
【0160】
本人確認に成功すると、端末５０は、サーバ装置４０に向けてチェックイン要求を送信する（ステップＳ０２）。
【0161】
サーバ装置４０は、チェックイン要求を各ホテルのホテルサーバ１０に転送する（ステップＳ０３）。
【0162】
各ホテルサーバ１０は、チェックイン処理を実行する（ステップＳ０４）。
【0163】
各ホテルサーバ１０は、チェックイン処理の結果に応じたチェックイン要求に対する応答を送信する（ステップＳ０５）。チェックインに成功したホテルサーバ１０は、肯定応答をサーバ装置４０に送信する。チェックインに失敗したホテルサーバ１０は、否定応答をサーバ装置４０に送信する。
【0164】
肯定応答（チェックイン成功）を受信すると、サーバ装置４０は、依頼時提示情報と受取時提示情報を生成する（ステップＳ０６、ステップＳ０７）。
【0165】
サーバ装置４０は、チェックイン要求に対する応答を端末５０に送信する（ステップＳ０８）。
【0166】
チェックインに成功したホテルサーバ１０が存在すれば、サーバ装置４０は、リモートチェックインに成功した旨を示す肯定応答を端末５０に送信する。その際、サーバ装置４０は、上記生成した２つの提示情報（依頼時提示情報、受取時提示情報）を含む肯定応答を端末５０に送信する。
【0167】
チェックインに成功したホテルサーバ１０が存在しなければ、サーバ装置４０は、リモートチェックインに失敗した旨を示す否定応答を端末５０に送信する。
【0168】
端末５０は、リモートチェックインの結果を利用者に通知する（ステップＳ０９）。
【0169】
続いて、第１の実施形態に係る変形例について説明する。
【0170】
＜変形例１＞
上記実施形態では、サーバ装置４０は、２つの２次元バーコード（依頼時２次元コード、受取時２次元コード）を端末５０に送信する場合について説明した。しかし、サーバ装置４０は、１つの２次元バーコードを端末５０に送信してもよい。
上記実施形態では、サーバ装置４０は、２つの２次元バーコード（依頼時２次元コード、受取時２次元コード）を端末５０に送信する場合について説明した。しかし、サーバ装置４０は、１つの２次元バーコードを端末５０に送信してもよい。
【0171】
具体的には、チェックイン制御部４０３は、第１の提示情報（依頼時提示情報）及び第２の提示情報（受取時提示情報）を２次元バーコードに変換する。
【0172】
より具体的には、チェックイン制御部４０３は、ホテル情報、荷物ＩＤ、客室番号、利用者特定情報（予約番号）を２次元コードに変換する。チェックイン制御部４０３は、当該２次元バーコードを含む肯定応答（チェックイン要求に対する応答）を利用者が所持する端末５０に送信する。
【0173】
端末５０は、受付カウンタやホテルのフロントにおける利用者の操作に応じて、サーバ装置４０から受信した２次元バーコードを表示する。
【0174】
ホテル端末２０は、鍵や荷物の引き渡しに必要な情報を当該表示された２次元バーコードから取得する。同様に、配送端末３０は、発送伝票の生成に必要な情報を当該表示された２次元バーコードから取得する。
【0175】
＜変形例２＞
上記実施形態では、サーバ装置４０が依頼時提示情報や受取時提示情報に対応する２次元バーコードを生成する場合について説明した。しかし、当該２次元バーコードは、端末５０によって生成されてもよい。
上記実施形態では、サーバ装置４０が依頼時提示情報や受取時提示情報に対応する２次元バーコードを生成する場合について説明した。しかし、当該２次元バーコードは、端末５０によって生成されてもよい。
【0176】
この場合、サーバ装置４０は、ホテル情報、客室番号、荷物ＩＤ、予約番号等を含む肯定応答を端末５０に送信すればよい。端末５０は、サーバ装置４０から受信したホテル情報等を用いて、依頼時２次元コードや受取時２次元コードを生成し、表示すればよい。
【0177】
＜変形例３＞
上記実施形態では、２次元バーコードを用いて、端末５０とホテル端末２０、配送端末３０の間で情報がやり取りされる場合について説明した。しかし、当該情報は、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）やＮＦＣ（Near Field Communication）等の近距離無線通信手段を用いて端末５０とホテル端末２０等の間で送受信されてもよい。
上記実施形態では、２次元バーコードを用いて、端末５０とホテル端末２０、配送端末３０の間で情報がやり取りされる場合について説明した。しかし、当該情報は、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）やＮＦＣ（Near Field Communication）等の近距離無線通信手段を用いて端末５０とホテル端末２０等の間で送受信されてもよい。
【0178】
＜変形例４＞
上記実施形態では、利用者が所持する端末５０からリモートチェックインの要求が行われる場合について説明した。しかし、当該要求は、端末５０以外のデバイス、装置によって行われてもよい。例えば、空港に設置された空港端末（図３等に図示せず）によってリモートチェックインの要求が行われてもよい。
上記実施形態では、利用者が所持する端末５０からリモートチェックインの要求が行われる場合について説明した。しかし、当該要求は、端末５０以外のデバイス、装置によって行われてもよい。例えば、空港に設置された空港端末（図３等に図示せず）によってリモートチェックインの要求が行われてもよい。
【0179】
この場合、空港端末は、利用者が所持するパスポートのパスポート情報を取得する。空港端末は、取得したパスポート情報を含むチェックイン要求をサーバ装置４０に送信する。ホテルサーバ１０が利用者のリモートチェックインに成功すると、サーバ装置４０は、２つの２次元バーコード（依頼時２次元コード、受取時２次元コード）を空港端末に送信する。
【0180】
空港端末は、受信した２つの２次元バーコードをそれぞれ印刷する。
【0181】
利用者は、印刷された２つの２次元バーコードのうち依頼時２次元コードを受付カウンタに待機するスタッフに提示する。また、利用者は、２つの２次元バーコードのうち受取時２次元コードをホテルのフロントに待機するスタッフに提示する。
【0182】
あるいは、リモートチェックインの要求は、受付カウンタに設置された配送端末３０によって行われてもよい。この場合、配送端末３０は、サーバ装置４０から受信した情報を用いて配送伝票を印刷すると共に、受取時２次元コード（ホテルに提示される２次元バーコード）を印刷すればよい。
【0183】
＜変形例５＞
ホテルサーバ１０は、利用者の客室予約を受け付けた際、当該利用者の予約情報（例えば、ホテル名、予約番号）や利用者の氏名等をサーバ装置４０に通知してもよい。サーバ装置４０は、氏名等に基づいてホテルを予約した利用者を特定し、当該特定した利用者のアカウントに予約情報を記憶してもよい。
ホテルサーバ１０は、利用者の客室予約を受け付けた際、当該利用者の予約情報（例えば、ホテル名、予約番号）や利用者の氏名等をサーバ装置４０に通知してもよい。サーバ装置４０は、氏名等に基づいてホテルを予約した利用者を特定し、当該特定した利用者のアカウントに予約情報を記憶してもよい。
【0184】
この場合、サーバ装置４０は、情報処理システムに含まれる各ホテルサーバ１０にチェックイン要求を送信するのではなく、利用者が予約を行ったホテルのホテルサーバ１０にチェックイン要求を送信すればよい。
【0185】
より具体的には、チェックイン制御部４０３は、利用者の氏名、予約番号、パスポート情報（身分証明書情報）等を含むチェックイン要求を利用者が予約を行ったホテルのホテルサーバ１０に送信すればよい。
【0186】
ホテルサーバ１０は、取得した予約番号やパスポート情報を用いてチェックイン処理を実行すればよい。
【0187】
＜変形例６＞
上記実施形態では、情報処理システムにサーバ装置４０が含まれる場合について説明した。しかし、情報処理システムには、サーバ装置４０が含まれていなくてもよい。この場合、各ホテルのホテルサーバ１０がサーバ装置４０の全部又は一部の機能を備えていればよい。
上記実施形態では、情報処理システムにサーバ装置４０が含まれる場合について説明した。しかし、情報処理システムには、サーバ装置４０が含まれていなくてもよい。この場合、各ホテルのホテルサーバ１０がサーバ装置４０の全部又は一部の機能を備えていればよい。
【0188】
具体的には、利用者の端末５０は、利用者が客室の予約を行うと、当該予約が行われたホテルの情報（ホテルサーバ１０のアドレス等）や予約番号を記憶する。利用者がリモートチェックインを希望すると、端末５０（アプリケーション）は、上記予約されたホテルのホテルサーバ１０に、予約番号やパスポート情報を含むチェックイン要求を送信する。
【0189】
ホテルサーバ１０は、予約番号等を用いて宿泊予約を行った利用者を特定し、チェックイン処理を実行する。ホテルサーバ１０は、利用者に割り当てる客室を決定すると共に、依頼時提示情報及び受取時提示情報を生成する。
【0190】
リモートチェックインに成功したホテルサーバ１０は、生成した依頼時提示情報及び受取時提示情報（２つの２次元バーコード）を端末５０に送信する。
【0191】
以上のように、第１の実施形態に係る情報処理システムでは、利用者がリモートチェックインを完了すると、利用者の荷物を特定するための荷物ＩＤが発行される。サーバ装置１００は、荷物ＩＤを含む２つの２次元バーコードを生成し、利用者の端末５０に送信する。利用者は、荷物と共に空港に設置された受付カウンタを訪れ荷物配送サービス用の２次元バーコード（依頼時２次元コード）を当該受付カウンタに待機するスタッフ等に提示する。スタッフ等は、配送端末３０を操作して、提示された２次元バーコードから荷物ＩＤが記載された発送伝票を出力する。また、宿泊先のホテルに到着した利用者は、荷物と鍵を受け取るための次元バーコード（受取時２次元コード）をホテルのフロントに待機するスタッフ等に提示する。スタッフは、ホテル端末２０を操作して、提示された２次元バーコードから荷物ＩＤと客室番号を把握する。スタッフは、同じ荷物ＩＤが記載された発送伝票が付された荷物と客室番号に対応する鍵を利用者に手渡す。このように、サーバ装置４０が配送事業者に提示するための情報とホテルに提示するための情報を作成するので、利用者は、発送伝票やホテルの帳簿に手書きで氏名や国籍等を記載する必要がない。その結果、当該利用者の利便性が向上する。
【0192】
また、端末５０は、荷物配送サービスの利用手続きやリモートチェックインの利用手続きの前に、利用者の本人確認を実行する。端末５０は、当該本人確認によって、ホテルに提出されるパスポートの名義人と端末５０の操作者が一致することを担保する。その結果、別人のパスポート情報を用いた不正なチェックイン等が防止される。
【0193】
続いて、情報処理システムを構成する各装置のハードウェアについて説明する。図１７は、サーバ装置４０のハードウェア構成の一例を示す図である。
【0194】
サーバ装置４０は、情報処理装置（所謂、コンピュータ）により構成可能であり、図１７に例示する構成を備える。例えば、サーバ装置４０は、プロセッサ３１１、メモリ３１２、入出力インターフェイス３１３及び通信インターフェイス３１４等を備える。上記プロセッサ３１１等の構成要素は内部バス等により接続され、相互に通信可能に構成されている。
【0195】
但し、図１７に示す構成は、サーバ装置４０のハードウェア構成を限定する趣旨ではない。サーバ装置４０は、図示しないハードウェアを含んでもよいし、必要に応じて入出力インターフェイス３１３を備えていなくともよい。また、サーバ装置４０に含まれるプロセッサ３１１等の数も図１７の例示に限定する趣旨ではなく、例えば、複数のプロセッサ３１１がサーバ装置４０に含まれていてもよい。
【0196】
プロセッサ３１１は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）等のプログラマブルなデバイスである。あるいは、プロセッサ３１１は、ＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）等のデバイスであってもよい。プロセッサ３１１は、オペレーティングシステム（ＯＳ；Operating System）を含む各種プログラムを実行する。
【0197】
メモリ３１２は、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）等である。メモリ３１２は、ＯＳプログラム、アプリケーションプログラム、各種データを格納する。
【0198】
入出力インターフェイス３１３は、図示しない表示装置や入力装置のインターフェイスである。表示装置は、例えば、液晶ディスプレイ等である。入力装置は、例えば、キーボードやマウス等のユーザ操作を受け付ける装置である。
【0199】
通信インターフェイス３１４は、他の装置と通信を行う回路、モジュール等である。例えば、通信インターフェイス３１４は、ＮＩＣ（Network Interface Card）等を備える。
【0200】
サーバ装置４０の機能は、各種処理モジュールにより実現される。当該処理モジュールは、例えば、メモリ３１２に格納されたプログラムをプロセッサ３１１が実行することで実現される。また、当該プログラムは、コンピュータが読み取り可能な記憶媒体に記録することができる。記憶媒体は、半導体メモリ、ハードディスク、磁気記録媒体、光記録媒体等の非トランジェント（non-transitory）なものとすることができる。即ち、本発明は、コンピュータプログラム製品として具現することも可能である。また、上記プログラムは、ネットワークを介してダウンロードするか、あるいは、プログラムを記憶した記憶媒体を用いて、更新することができる。さらに、上記処理モジュールは、半導体チップにより実現されてもよい。
【0201】
なお、ホテルサーバ１０、ホテル端末２０、配送端末３０及び端末５０等もサーバ装置４０と同様に情報処理装置により構成可能であり、その基本的なハードウェア構成はサーバ装置４０と相違する点はないので説明を省略する。
【0202】
情報処理装置であるサーバ装置４０は、コンピュータを搭載し、当該コンピュータにプログラムを実行させることでサーバ装置４０の機能が実現できる。また、サーバ装置４０は、当該プログラムによりサーバ装置４０の制御方法を実行する。
【0203】
［変形例］
上記実施形態にて説明した情報処理システムの構成、動作等は例示であって、システムの構成等を限定する趣旨ではない。
上記実施形態にて説明した情報処理システムの構成、動作等は例示であって、システムの構成等を限定する趣旨ではない。
【0204】
上記実施形態では、依頼時提示情報にホテル情報と荷物ＩＤが含まれる場合について説明した。しかし、依頼時提示情報には、利用者を特定する情報（例えば、氏名等）が含まれていてもよい。この場合、配送端末３０は、利用者の氏名等が記載された発送伝票を印刷してもよい。
【0205】
上記実施形態では、利用者が荷物配送サービスやリモートチェックインサービスを享受するため、サーバ装置４０にアカウントが作成される場合について説明した。しかし、当該アカウント作成は不要であってもよい。あるいは、サーバ装置４０は、アカウント作成時にパスポート等の身分証明書を利用した本人確認を実行してもよい。
【0206】
パスポート情報をサーバ装置４０に送信する際、利用者の端末５０は、当該パスポート情報の送信に対する利用者の同意を取得してもよい。端末５０は、利用者の同意が得られなければ、パスポート情報を含むチェックイン要求をサーバ装置４０に送信しない。この場合、端末５０は、パスポート情報を送信しなければリモートチェックインサービスや荷物配送サービスを利用できないことを利用者に通知する。
【0207】
上記実施形態では、サーバ装置４０は、複数のホテルサーバ１０のうち一台のホテルサーバ１０から肯定応答（チェックイン成功）を受信する場合について説明した。しかし、利用者が同日に複数のホテルを予約していること等に起因してサーバ装置４０が複数の肯定応答を受信する場合も想定される。この場合、サーバ装置４０は、端末５０を介して、利用者に複数のホテルからチェックイン成功の通知があったことを伝え、予約先のホテルに連絡をする事を提案してもよい。
【0208】
上記実施形態では、ホテルの客室は物理的な鍵で解錠される場合について説明した。しかし、ホテルの客室は入室に物理的な鍵を必要としない生体認証に対応した客室であってもよい。この場合、ホテルサーバ１０は、チェックイン処理を行う際、利用者（宿泊予約者）の顔画像や当該顔画像から生成された特徴量を宿泊予約者管理データベースに記憶する。ホテルサーバ１０は、客室に設置された認証モジュールから客室に入室しようとする利用者の生体情報（顔画像）を取得し、宿泊予約者管理データベースに記憶された生体情報を用いて利用者を認証すればよい。
【0209】
配送端末３０は、複数の配送事業者により管理、設置されてもよい。この場合、配送端末３０は、取得したホテル情報に基づいて、利用者の荷物を運ぶ最適な配送事業者を選択してもよい。例えば、配送端末３０は、配送先や配送時間帯に応じて配送事業者を選択してもよい。
【0210】
ホテルサーバ１０は、宿泊客のチェックアウト処理を実行する際、荷物配送サービスの利用料を宿泊代金と共に決済してもよい。ホテルサーバ１０は、荷物配送サービスの利用有無等に基づいて、宿泊客に請求する代金を計算すればよい。この場合、利用者は、客室の予約時に荷物配送サービスの利用有無を設定すればよい。
【0211】
上記実施形態では、利用者は１つの荷物を携えている場合を想定し、情報処理システムの動作等を説明した。１人の利用者が複数の荷物を携え、当該複数の荷物を荷物配送サービスの対象とする場合には、利用者は、配送事業者にその旨を伝える。配送事業者のスタッフ等は、配送端末３０を操作して荷物の個数と同じ枚数の配送伝票を印刷すればよい。あるいは、配送端末３０は、利用者から預かった荷物の個数や枝番が記載された配送伝票を印刷してもよい。例えば、２個の荷物が荷物配送サービスの対象であって、サーバ装置４０から荷物ＩＤとして「Ａ００１」が通知された場合、「Ａ００１－１」、「Ａ００１－２」といった枝番付きの荷物ＩＤを印刷してもよい。
【0212】
上記実施形態では、サーバ装置４０は、客室番号を含む受取時提示情報（受取時２次元コード）を端末５０に通知する場合について説明した。しかし、サーバ装置４０は、客室番号を含まない受取時提示情報を端末５０に通知してもよい。より具体的には、サーバ装置４０は、利用者特定情報（予約番号）と荷物ＩＤを含む受取時提示情報を端末５０に送信してもよい。この場合、受取時提示情報（受取時２次元コード）を取得したホテル端末２０は、利用者特定情報をホテルサーバ１０に送信することで利用者（宿泊予約者）に割り当てられた客室番号を取得してもよい。
【0213】
上記実施形態では、ホテルサーバ１０により客室予約が行われる場合について説明した。当該客室予約は、ＯＴＡ（Online Travel Agent）を介して行われてもよい。
【0214】
上記実施形態では、日本国に入国する外国人を想定し、荷物配送サービスやリモートチェックインサービスが提供される場合について説明を行った。しかし、本願開示の情報処理システムは、日本国以外の国に入国する入国者に荷物配送サービスやリモートチェックインサービスを提供する場合にも適用できる。
【0215】
上記実施形態では、配送端末３０が情報処理システムに含まれる場合について説明した。しかし、情報処理システムには、配送端末３０が含まれていなくてもよい。この場合、端末５０は、配送事業者のサーバにホテル情報及び荷物ＩＤを直接、送信してもよい。配送事業者のサーバは、配送事業者の従業員（従業員が所持する端末）に取得したホテル情報及び荷物ＩＤを通知してもよい。従業員は、取得した情報を用いて荷物の配送作業を行う。
【0216】
上記実施形態では、端末５０は、利用者が所持するパスポートからパスポート情報を生成することを説明した。端末５０は、パスポートが写る画像データそのもの又はパスポート情報を含むテキスト情報（テキストデータ）をパスポート情報としてホテルサーバ１０に送信してもよい。この場合、ホテルサーバ１０は、パスポートが写る画像データからパスポート情報を抽出してもよい。
【0217】
客室番号の決定は、リモートチェックイン時ではなく利用者がホテルに到着した際に行われてもよい。具体的には、利用者が受取時２次元コードをホテルのフロントに提示した際、当該利用者の客室が割り当てられてもよい。ホテルサーバ１０は、ホテル端末２０を介して予約番号を取得し、当該取得した予約番号に基づいて宿泊予約者を特定する。ホテルサーバ１０は、特定した宿泊予約者に客室を割り当て、当該割り当てた客室の客室番号をホテル端末２０に通知する。
【0218】
荷物の配送状況に関する情報が利用者に通知されてもよい。例えば、サーバ装置１０は、定期的又は所定のタイミングで、配送事業者のサーバ（図３等に図示せず）に荷物ＩＤを送信することで、当該荷物ＩＤに対応する荷物の状況（配送中、ホテルに到着等）を取得する。サーバ装置１０は、取得した荷物の状況を利用者の連絡先（電話番号、メールアドレス）に送信する。利用者の端末５０は、受信した荷物の状況を利用者に通知する。また、利用者の端末５０は、上記荷物の状況を受信し、且つ、利用者に客室が割り当てられている場合、ＧＵＩ等を用いて荷物が上記割り当てられた客室に運ばれた状態とすることを利用者が希望するか否か取得する。端末５０（専用アプリケーション）は、利用者の希望（荷物を部屋に運ぶことを希望、部屋に運ぶことを希望しない）を、サーバ装置４０を介してホテル（ホテルサーバ１０、ホテル端末２０）に通知する。例えば、ホテルのスタッフは、利用者から受取時２次元バーコードが提示された際、利用者の荷物が部屋に運ばれていれば、客室の鍵を利用者に手渡す。
【0219】
客室の鍵は、ＩＣ（Integrated Circuit）チップが内蔵されたカードや２次元バーコード等であってもよい。また、これらの鍵はスタッフにより手渡されるのではなく、キオスク端末等から自動的に配付されてもよい。あるいは、利用者の端末５０（スマートフォン）に客室の鍵に相当する２次元バーコードが格納されてもよいし、専用アプリケーションとは異なるアプリケーションがデジタルキーとして機能してもよい。
【0220】
上記実施形態では、ホテルサーバ１０の内部に宿泊予約者管理データベースが構成される場合について説明したが、当該データベースは外部のデータベースサーバ等に構築されてもよい。即ち、ホテルサーバ１０の一部の機能は別のサーバに実装されていてもよい。より具体的には、上記説明した「チェックイン制御部（チェックイン制御手段）」等がシステムに含まれるいずれかの装置に実装されていればよい。
【0221】
各装置（サーバ装置４０、ホテルサーバ１０、端末５０等）間のデータ送受信の形態は特に限定されないが、これら装置間で送受信されるデータは暗号化されていてもよい。これらの装置間では、パスポート情報等が送受信され、これらの情報を適切に保護するためには、暗号化されたデータが送受信されることが望ましい。
【0222】
上記説明で用いた流れ図（フローチャート、シーケンス図）では、複数の工程（処理）が順番に記載されているが、実施形態で実行される工程の実行順序は、その記載の順番に制限されない。実施形態では、例えば各処理を並行して実行する等、図示される工程の順番を内容的に支障のない範囲で変更することができる。
【0223】
上記の実施形態は本願開示の理解を容易にするために詳細に説明したものであり、上記説明したすべての構成が必要であることを意図したものではない。また、複数の実施形態について説明した場合には、各実施形態は単独で用いてもよいし、組み合わせて用いてもよい。例えば、実施形態の構成の一部を他の実施形態の構成に置き換えることや、実施形態の構成に他の実施形態の構成を加えることも可能である。さらに、実施形態の構成の一部について他の構成の追加、削除、置換が可能である。
【0224】
上記の説明により、本発明の産業上の利用可能性は明らかであるが、本発明は、利用者に荷物配送サービスやリモートチェックインサービスを提供する情報処理システムなどに好適に適用可能である。
【0225】
上記の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載され得るが、以下には限られない。
【0226】
［付記１］
利用者からの要求に応じて、前記利用者が予約したホテルのホテルサーバに対し前記利用者のチェックイン手続きの実行を要求する、要求手段と、
前記ホテルサーバが前記チェックイン手続きに成功すると、前記利用者の荷物を前記ホテルに配送する配送事業者に提示される第１の提示情報と、前記利用者が予約をしたホテルに提示される第２の提示情報と、を生成する、生成手段と、
前記生成された第１の提示情報と第２の提示情報を前記利用者に提供する、提供手段と、
を備える、サーバ装置。
利用者からの要求に応じて、前記利用者が予約したホテルのホテルサーバに対し前記利用者のチェックイン手続きの実行を要求する、要求手段と、
前記ホテルサーバが前記チェックイン手続きに成功すると、前記利用者の荷物を前記ホテルに配送する配送事業者に提示される第１の提示情報と、前記利用者が予約をしたホテルに提示される第２の提示情報と、を生成する、生成手段と、
前記生成された第１の提示情報と第２の提示情報を前記利用者に提供する、提供手段と、
を備える、サーバ装置。
【0227】
［付記２］
前記生成手段は、前記ホテルに関するホテル情報と前記荷物を識別するための荷物ＩＤを含む前記第１の提示情報を生成する、付記１に記載のサーバ装置。
前記生成手段は、前記ホテルに関するホテル情報と前記荷物を識別するための荷物ＩＤを含む前記第１の提示情報を生成する、付記１に記載のサーバ装置。
【0228】
［付記３］
前記生成手段は、前記チェックイン手続きによって前記利用者に割り当てられた客室番号、前記荷物ＩＤ及び前記利用者を特定する利用者特定情報を含む前記第２の提示情報を生成する、付記２に記載のサーバ装置。
前記生成手段は、前記チェックイン手続きによって前記利用者に割り当てられた客室番号、前記荷物ＩＤ及び前記利用者を特定する利用者特定情報を含む前記第２の提示情報を生成する、付記２に記載のサーバ装置。
【0229】
［付記４］
前記生成手段は、前記第１の提示情報及び前記第２の提示情報のそれぞれを２次元バーコードに変換し、
前記提供手段は、前記第１の提示情報に対応する第１の２次元バーコードと前記第２の提示情報に対応する第２の２次元バーコードを前記利用者が所持する端末に送信する、付記３に記載のサーバ装置。
前記生成手段は、前記第１の提示情報及び前記第２の提示情報のそれぞれを２次元バーコードに変換し、
前記提供手段は、前記第１の提示情報に対応する第１の２次元バーコードと前記第２の提示情報に対応する第２の２次元バーコードを前記利用者が所持する端末に送信する、付記３に記載のサーバ装置。
【0230】
［付記５］
前記生成手段は、前記第１の提示情報及び前記第２の提示情報を２次元バーコードに変換し、
前記提供手段は、前記２次元バーコードを前記利用者が所持する端末に送信する、付記３に記載のサーバ装置。
前記生成手段は、前記第１の提示情報及び前記第２の提示情報を２次元バーコードに変換し、
前記提供手段は、前記２次元バーコードを前記利用者が所持する端末に送信する、付記３に記載のサーバ装置。
【0231】
［付記６］
前記要求手段は、前記利用者の身分証明書に関する身分証明書情報を含むチェックイン要求を前記ホテルサーバに送信する、付記１乃至５のいずれか一項に記載のサーバ装置。
前記要求手段は、前記利用者の身分証明書に関する身分証明書情報を含むチェックイン要求を前記ホテルサーバに送信する、付記１乃至５のいずれか一項に記載のサーバ装置。
【0232】
［付記７］
サーバ装置に対し、利用者が予約したホテルのチェックインを要求する、要求手段と、
前記サーバ装置から、前記利用者の荷物を前記ホテルに配送する配送事業者に提示される第１の提示情報と、前記利用者が予約をしたホテルに提示される第２の提示情報と、を取得する、取得手段と、
を備える、端末。
サーバ装置に対し、利用者が予約したホテルのチェックインを要求する、要求手段と、
前記サーバ装置から、前記利用者の荷物を前記ホテルに配送する配送事業者に提示される第１の提示情報と、前記利用者が予約をしたホテルに提示される第２の提示情報と、を取得する、取得手段と、
を備える、端末。
【0233】
［付記８］
前記利用者の第１の操作に応じて前記第１の提示情報を表示し、前記利用者の第２の操作に応じて前記第２の提示情報を表示する、提示情報制御手段をさらに備える、付記７に記載の端末。
前記利用者の第１の操作に応じて前記第１の提示情報を表示し、前記利用者の第２の操作に応じて前記第２の提示情報を表示する、提示情報制御手段をさらに備える、付記７に記載の端末。
【0234】
［付記９］
利用者からの要求に応じて、前記利用者が予約したホテルのホテルサーバに対し前記利用者のチェックイン手続きの実行を要求する、要求工程と、
前記ホテルサーバが前記チェックイン手続きに成功すると、前記利用者の荷物を前記ホテルに配送する配送事業者に提示される第１の提示情報と、前記利用者が予約をしたホテルに提示される第２の提示情報と、を生成する、生成工程と、
前記生成された第１の提示情報と第２の提示情報を前記利用者に提供する、提供工程と、
を備える、サーバ装置の制御方法。
利用者からの要求に応じて、前記利用者が予約したホテルのホテルサーバに対し前記利用者のチェックイン手続きの実行を要求する、要求工程と、
前記ホテルサーバが前記チェックイン手続きに成功すると、前記利用者の荷物を前記ホテルに配送する配送事業者に提示される第１の提示情報と、前記利用者が予約をしたホテルに提示される第２の提示情報と、を生成する、生成工程と、
前記生成された第１の提示情報と第２の提示情報を前記利用者に提供する、提供工程と、
を備える、サーバ装置の制御方法。
【0235】
［付記１０］
前記生成工程は、前記ホテルに関するホテル情報と前記荷物を識別するための荷物ＩＤを含む前記第１の提示情報を生成する、付記９に記載のサーバ装置の制御方法。
前記生成工程は、前記ホテルに関するホテル情報と前記荷物を識別するための荷物ＩＤを含む前記第１の提示情報を生成する、付記９に記載のサーバ装置の制御方法。
【0236】
［付記１１］
前記生成工程は、前記チェックイン手続きによって前記利用者に割り当てられた客室番号、前記荷物ＩＤ及び前記利用者を特定する利用者特定情報を含む前記第２の提示情報を生成する、付記１０に記載のサーバ装置の制御方法。
前記生成工程は、前記チェックイン手続きによって前記利用者に割り当てられた客室番号、前記荷物ＩＤ及び前記利用者を特定する利用者特定情報を含む前記第２の提示情報を生成する、付記１０に記載のサーバ装置の制御方法。
【0237】
［付記１２］
前記生成工程は、前記第１の提示情報及び前記第２の提示情報のそれぞれを２次元バーコードに変換し、
前記提供工程は、前記第１の提示情報に対応する第１の２次元バーコードと前記第２の提示情報に対応する第２の２次元バーコードを前記利用者が所持する端末に送信する、付記１１に記載のサーバ装置の制御方法。
前記生成工程は、前記第１の提示情報及び前記第２の提示情報のそれぞれを２次元バーコードに変換し、
前記提供工程は、前記第１の提示情報に対応する第１の２次元バーコードと前記第２の提示情報に対応する第２の２次元バーコードを前記利用者が所持する端末に送信する、付記１１に記載のサーバ装置の制御方法。
【0238】
［付記１３］
前記生成工程は、前記第１の提示情報及び前記第２の提示情報を２次元バーコードに変換し、
前記提供工程は、前記２次元バーコードを前記利用者が所持する端末に送信する、付記１１に記載のサーバ装置の制御方法。
前記生成工程は、前記第１の提示情報及び前記第２の提示情報を２次元バーコードに変換し、
前記提供工程は、前記２次元バーコードを前記利用者が所持する端末に送信する、付記１１に記載のサーバ装置の制御方法。
【0239】
［付記１４］
前記要求工程は、前記利用者の身分証明書に関する身分証明書情報を含むチェックイン要求を前記ホテルサーバに送信する、付記９乃至１３のいずれか一項に記載のサーバ装置の制御方法。
前記要求工程は、前記利用者の身分証明書に関する身分証明書情報を含むチェックイン要求を前記ホテルサーバに送信する、付記９乃至１３のいずれか一項に記載のサーバ装置の制御方法。
【0240】
［付記１５］
サーバ装置に搭載されたコンピュータに、
利用者からの要求に応じて、前記利用者が予約したホテルのホテルサーバに対し前記利用者のチェックイン手続きの実行を要求する、要求処理と、
前記ホテルサーバが前記チェックイン手続きに成功すると、前記利用者の荷物を前記ホテルに配送する配送事業者に提示される第１の提示情報と、前記利用者が予約をしたホテルに提示される第２の提示情報と、を生成する、生成処理と、
前記生成された第１の提示情報と第２の提示情報を前記利用者に提供する、提供処理と、
を実行させるためのプログラムを記憶する、コンピュータ読取可能な記憶媒体。
サーバ装置に搭載されたコンピュータに、
利用者からの要求に応じて、前記利用者が予約したホテルのホテルサーバに対し前記利用者のチェックイン手続きの実行を要求する、要求処理と、
前記ホテルサーバが前記チェックイン手続きに成功すると、前記利用者の荷物を前記ホテルに配送する配送事業者に提示される第１の提示情報と、前記利用者が予約をしたホテルに提示される第２の提示情報と、を生成する、生成処理と、
前記生成された第１の提示情報と第２の提示情報を前記利用者に提供する、提供処理と、
を実行させるためのプログラムを記憶する、コンピュータ読取可能な記憶媒体。
【0241】
［付記１６］
前記生成処理は、前記ホテルに関するホテル情報と前記荷物を識別するための荷物ＩＤを含む前記第１の提示情報を生成する、付記１５に記載の記憶媒体。
前記生成処理は、前記ホテルに関するホテル情報と前記荷物を識別するための荷物ＩＤを含む前記第１の提示情報を生成する、付記１５に記載の記憶媒体。
【0242】
［付記１７］
前記生成処理は、前記チェックイン手続きによって前記利用者に割り当てられた客室番号、前記荷物ＩＤ及び前記利用者を特定する利用者特定情報を含む前記第２の提示情報を生成する、付記１６に記載の記憶媒体。
前記生成処理は、前記チェックイン手続きによって前記利用者に割り当てられた客室番号、前記荷物ＩＤ及び前記利用者を特定する利用者特定情報を含む前記第２の提示情報を生成する、付記１６に記載の記憶媒体。
【0243】
［付記１８］
前記生成処理は、前記第１の提示情報及び前記第２の提示情報のそれぞれを２次元バーコードに変換し、
前記提供処理は、前記第１の提示情報に対応する第１の２次元バーコードと前記第２の提示情報に対応する第２の２次元バーコードを前記利用者が所持する端末に送信する、付記１７に記載の記憶媒体。
前記生成処理は、前記第１の提示情報及び前記第２の提示情報のそれぞれを２次元バーコードに変換し、
前記提供処理は、前記第１の提示情報に対応する第１の２次元バーコードと前記第２の提示情報に対応する第２の２次元バーコードを前記利用者が所持する端末に送信する、付記１７に記載の記憶媒体。
【0244】
［付記１９］
前記生成処理は、前記第１の提示情報及び前記第２の提示情報を２次元バーコードに変換し、
前記提供処理は、前記２次元バーコードを前記利用者が所持する端末に送信する、付記１７に記載の記憶媒体。
前記生成処理は、前記第１の提示情報及び前記第２の提示情報を２次元バーコードに変換し、
前記提供処理は、前記２次元バーコードを前記利用者が所持する端末に送信する、付記１７に記載の記憶媒体。
【0245】
［付記２０］
前記要求処理は、前記利用者の身分証明書に関する身分証明書情報を含むチェックイン要求を前記ホテルサーバに送信する、付記１５乃至１９のいずれか一項に記載の記憶媒体。
前記要求処理は、前記利用者の身分証明書に関する身分証明書情報を含むチェックイン要求を前記ホテルサーバに送信する、付記１５乃至１９のいずれか一項に記載の記憶媒体。
【0246】
また、上述した付記１に従属する付記２～付記６に記載した構成の一部または全ては、付記９、付記１５に対しても付記２～付記６と同様の従属関係により従属し得る。さらには、付記１、付記９及び付記１５に限らず、上述した各実施の形態から逸脱しない範囲において、様々なハードウェア、ソフトウェア、ソフトウェアを記録するための種々の記録手段、またはシステムに対しても同様に、付記として記載した構成の一部または全てを従属させ得る。
【0247】
なお、引用した上記の先行技術文献の各開示は、本書に引用をもって繰り込むものとする。以上、本発明の実施形態を説明したが、本発明はこれらの実施形態に限定されるものではない。これらの実施形態は例示にすぎないということ、及び、本発明のスコープ及び精神から逸脱することなく様々な変形が可能であるということは、当業者に理解されるであろう。即ち、本発明は、請求の範囲を含む全開示、技術的思想にしたがって当業者であればなし得る各種変形、修正を含むことは勿論である。
【符号の説明】
【0248】
１０ ホテルサーバ
２０ ホテル端末
３０ 配送端末
４０ サーバ装置
５０ 端末
１００ サーバ装置
１０１ 要求手段
１０２ 生成手段
１０３ 提供手段
２０１ 通信制御部
２０２ 利用者登録部
２０３ 身分証明書情報取得部
２０４ ホテル予約部
２０５ 本人確認部
２０６ リモートチェックイン制御部
２０７ 提示情報制御部
２０８ 記憶部
３０１ 通信制御部
３０２ 予約管理部
３０３ チェックイン制御部
３０４ 記憶部
３１１ プロセッサ
３１２ メモリ
３１３ 入出力インターフェイス
３１４ 通信インターフェイス
４０１ 通信制御部
４０２ 利用者登録制御部
４０３ チェックイン制御部
４０４ 記憶部
２０ ホテル端末
３０ 配送端末
４０ サーバ装置
５０ 端末
１００ サーバ装置
１０１ 要求手段
１０２ 生成手段
１０３ 提供手段
２０１ 通信制御部
２０２ 利用者登録部
２０３ 身分証明書情報取得部
２０４ ホテル予約部
２０５ 本人確認部
２０６ リモートチェックイン制御部
２０７ 提示情報制御部
２０８ 記憶部
３０１ 通信制御部
３０２ 予約管理部
３０３ チェックイン制御部
３０４ 記憶部
３１１ プロセッサ
３１２ メモリ
３１３ 入出力インターフェイス
３１４ 通信インターフェイス
４０１ 通信制御部
４０２ 利用者登録制御部
４０３ チェックイン制御部
４０４ 記憶部
【要約】
インバウンド旅客等の利便性向上に寄与する、サーバ装置を提供する。サーバ装置は、要求手段と、生成手段と、提供手段と、を備える。要求手段は、利用者からの要求に応じて、当該利用者が予約したホテルのホテルサーバに対し利用者のチェックイン手続きの実行を要求する。生成手段は、ホテルサーバがチェックイン手続きに成功すると、利用者の荷物をホテルに配送する配送事業者に提示される第１の提示情報と、利用者が予約をしたホテルに提示される第２の提示情報と、を生成する。提供手段は、生成された第１の提示情報と第２の提示情報を利用者に提供する。
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】