特許 7620426 画像処理装置、情報処理方法、及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2025-01-15

(45)【発行日】2025-01-23

(54)【発明の名称】画像処理装置、情報処理方法、及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   H04N 1/00 20060101AFI20250116BHJP

   B41J 29/38 20060101ALI20250116BHJP

   G03G 21/00 20060101ALI20250116BHJP

【ＦＩ】

H04N1/00 350

B41J29/38 401

B41J29/38 301

B41J29/38 801

G03G21/00 510

【請求項の数】 5

(21)【出願番号】P 2020210580

(22)【出願日】2020-12-18

(65)【公開番号】P2021100244

(43)【公開日】2021-07-01

【審査請求日】2023-10-19

(31)【優先権主張番号】P 2019230410

(32)【優先日】2019-12-20

(33)【優先権主張国・地域又は機関】JP

(73)【特許権者】

【識別番号】000003562

【氏名又は名称】東芝テック株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110001634

【氏名又は名称】弁理士法人志賀国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】宮崎 創

(72)【発明者】

【氏名】田中 裕代

(72)【発明者】

【氏名】小倉 一泰

(72)【発明者】

【氏名】奈良橋 正樹

(72)【発明者】

【氏名】小山 悟史

(72)【発明者】

【氏名】稲木 達哉

【審査官】三沢 岳志

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１２－０４４５７３（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１９－１５２７５４（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１８－０５１９８３（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００６－１８９３３４（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００６－２０８０７４（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｈ０４Ｎ １／００

Ｂ４１Ｊ ２９／３８

Ｇ０３Ｇ ２１／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

画像処理装置であって、
操作を受け付ける操作受付部と、
互いに異なる音を示す複数の音情報であって前記画像処理装置から発生し得る異音を示す情報を含む前記複数の音情報を記憶する記憶部と、
前記画像処理装置において不具合が発生した箇所と、前記画像処理装置において不具合が発生したタイミングとを特定する操作を受け付けた場合、前記記憶部に記憶された前記複数の音情報の中から、特定した前記箇所と前記タイミングとに応じた１以上の音情報を検索し、検索した結果として得られた前記１以上の音情報のうちの１つを指定する第１操作により前記１以上の音情報の中から指定された第１音情報と前記第１音情報を特定する第１音特定情報との少なくとも一方を他の装置へ送信する制御部と、
を備える画像処理装置。

【請求項2】

前記制御部は、前記操作受付部により受け付けられた第２操作に応じた情報であって前記画像処理装置において発生した不具合を示す不具合情報とともに、前記第１音情報と前記第１音特定情報との少なくとも一方を前記他の装置へ送信する、
請求項１に記載の画像処理装置。

【請求項3】

前記不具合情報には、前記画像処理装置において不具合が発生したと推察される箇所を示す発生箇所候補情報と、前記タイミングの候補を示すタイミング候補情報と、前記タイミング以前の期間における前記画像処理装置のログを示すログ情報との少なくとも１つが含まれている、
請求項２に記載の画像処理装置。

【請求項4】

操作を受け付ける操作受付部を備える画像処理装置と、前記画像処理装置と通信する情報処理装置とを具備する情報処理システムの情報処理方法であって、
前記操作受付部から第１操作を受け付け、
前記画像処理装置において不具合が発生した箇所と、前記画像処理装置において不具合が発生したタイミングとを特定する操作を受け付けた場合、互いに異なる音を示す複数の音情報であって前記画像処理装置から発生し得る異音を示す情報を含む前記複数の音情報の中から、特定した前記箇所と前記タイミングとに応じた１以上の音情報を検索し、検索した結果として得られた前記１以上の音情報のうちの１つを指定する第１操作により前記１以上の音情報の中から指定された第１音情報を抽出し、
抽出した前記第１音情報と、抽出した前記第１音情報を特定する第１音特定情報との少なくとも一方を他の装置へ送信する、
情報処理方法。

【請求項5】

操作を受け付ける操作受付部を備える画像処理装置のコンピューターに、
前記操作受付部から第１操作を受け付ける処理と、
前記画像処理装置において不具合が発生した箇所と、前記画像処理装置において不具合が発生したタイミングとを特定する操作を受け付けた場合、互いに異なる音を示す複数の音情報であって前記画像処理装置から発生し得る異音を示す情報を含む前記複数の音情報の中から、特定した前記箇所と前記タイミングとに応じた１以上の音情報を検索し、検索した結果として得られた前記１以上の音情報のうちの１つを指定する第１操作により前記１以上の音情報の中から指定された第１音情報を抽出する処理と、
抽出した前記第１音情報と、抽出した前記第１音情報を特定する第１音特定情報との少なくとも一方を他の装置へ送信する処理と、
を実行させるためのプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明の実施形態は、画像処理装置、情報処理方法、及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、不具合が発生した場合において、不具合が発生したことを通知する画像処理装置が知られている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】特開２０１５－１６０３６４号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

ここで、特許文献１に記載されたような画像処理装置に不具合が発生した場合、当該画像処理装置から異音が発生することが多い。当該画像処理装置の保守作業を行う作業者は、この異音を、当該画像処理装置において発生した不具合の原因の特定のために利用する。しかしながら、当該画像処理装置は、当該異音に近い音声を示す情報、又は、当該異音そのものを示す情報を当該作業者に通知することができなかった。このため、当該作業者は、この異音を録音しようとすることも少なくない。しかしながら、画像処理装置の設置場所では、セキュリティの都合上、録音が許可されないことが多い。その結果、当該作業者は、画像処理装置において発生した不具合の原因の特定に時間を要する場合があった。

【0005】

本発明が解決しようとする課題は、発生した異音に似た音としてユーザが選択した音を通知することができる画像処理装置、情報処理方法、及びプログラムを提供することである。

【課題を解決するための手段】

【0006】

実施形態の画像処理装置は、操作受付部と、制御部とを持つ。操作受付部は、操作を受け付ける。制御部は、互いに異なる音を示す複数の音情報であって画像処理装置から発生し得る異音を示す情報を含む複数の音情報のうち、操作受付部により受け付けられた第１操作に応じた第１音情報と前記第１音情報を特定する第１音特定情報との少なくとも一方を他の装置へ送信する。

【図面の簡単な説明】

【0007】

【図1】実施形態の画像処理装置の全体構成例を示す外観図である。

【図2】画像処理装置の機能構成例を示す図である。

【図3】ユーザにより選択された第１音声情報を他の装置へ送信する処理の流れの一例を示す図である。

【図4】ユーザにより選択された第１音声情報を他の装置へ送信する処理の流れの一例を示す図である。

【図5】ディスプレイに表示された報告画像の一例を示す図である。

【図6】ディスプレイに表示された検索画像の一例を示す図である。

【図7】ディスプレイに表示された選択画像の一例を示す図である。

【図8】ユーザにより選択された音声情報を含む報告画像の一例を示す図である。

【図9】実施形態の変形例に係る情報処理システムの構成の一例を示す図である。

【図10】第２選択画像の一例を示す図である。

【図11】第２選択画像の他の例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0008】

以下、実施形態の画像処理装置を、図面を参照して説明する。各図において、同一構成については同一の符号を付す。以下では、実施形態の画像処理装置の一例として、画像処理装置１００を例に挙げて説明する。

【0009】

（画像処理装置の詳細）
以下、図１を参照し、画像処理装置１００の詳細について説明する。

【0010】

図１は、実施形態の画像処理装置１００の全体構成例を示す外観図である。画像処理装置１００は、例えば、複合機、スキャナー、ＦＡＸ（Facsimile）等の画像処理を行う装置である。画像処理は、画像に関する処理のことである。画像処理は、例えば、シート上へ画像を形成する処理、読み取り対象の画像情報を読み取る処理、画像情報を記録（記憶）する処理、画像を他の装置に送信する処理等である。

【0011】

画像処理装置１００は、ディスプレイ１１０、コントロールパネル１２０、プリンタ部１３０、シート収容部１４０、及び画像読取部１５０を備える。なお、画像処理装置１００のプリンタ部１３０は、トナー像を定着させる装置であってもよいし、インクジェット式の装置であってもよい。

【0012】

画像処理装置１００は、シート上に表れている画像を読み取ってデジタルデータを生成し、画像ファイルを生成する。シートは、例えば原稿や、文字や画像等が記載された紙等である。シートは、画像処理装置１００が読み取ることができる物であればどのような物であってもよい。

【0013】

ディスプレイ１１０は、液晶ディスプレイ、有機ＥＬ（Electro Luminescence）ディスプレイ等の画像表示装置である。ディスプレイ１１０は、画像処理装置１００に関する種々の情報を表示する。ディスプレイ１１０は、表示部の一例である。

【0014】

コントロールパネル１２０は、複数のボタンを有する。コントロールパネル１２０は、ユーザの操作を受け付ける。コントロールパネル１２０は、ユーザによって行われた操作に応じた信号を、画像処理装置１００の制御部に出力する。なお、ディスプレイ１１０とコントロールパネル１２０とは一体のタッチパネルとして構成されてもよい。コントロールパネル１２０は、操作受付部の一例である。

【0015】

プリンタ部１３０は、画像読取部１５０によって生成された画像情報又は通信路を介して受信された画像情報に基づいて、シート上に画像を形成する。プリンタ部１３０は、例えば以下のような処理によって画像を形成する。プリンタ部１３０の画像形成部は、画像情報に基づいて感光体ドラム上に静電潜像を形成する。プリンタ部１３０の画像形成部は、静電潜像に現像剤を付着させることによって可視像を形成する。現像剤の具体例として、トナーがある。プリンタ部１３０の転写部は、可視像をシート上に転写する。プリンタ部１３０の定着部は、シートに対して加熱及び加圧を行うことによって、可視像をシート上に定着させる。なお、画像が形成されるシートは、シート収容部１４０に収容されているシートであってもよいし、手指しされたシートであってもよい。

【0016】

シート収容部１４０は、プリンタ部１３０における画像形成に用いられるシートを収容する。

【0017】

画像読取部１５０は、読み取り対象の画像情報を光の明暗として読み取る。画像読取部１５０は、読み取られた画像情報を記録する。記録された画像情報は、ネットワークを介して他の情報処理装置に送信されてもよい。記録された画像情報は、プリンタ部１３０によってシート上に画像形成されてもよい。

【0018】

（画像処理装置の機能構成）
以下、図２を参照し、画像処理装置１００の機能構成について説明する。なお、以下、画像処理装置１００が音を用いた処理について説明する。音には、音声、音響等が含まれる。そこで、以下では、一例として、音が、音声である場合について説明する。このため、以下において「音声」と称した部分は、すべて「音」と読み替えてもよく、すべて「音響」と読み替えてもよい。

【0019】

図２は、画像処理装置１００の機能構成例を示す図である。

【0020】

画像処理装置１００は、ディスプレイ１１０、コントロールパネル１２０、プリンタ部１３０、シート収容部１４０、画像読取部１５０を備える。また、画像処理装置１００は、制御部３００、ネットワークインタフェース３１０、記憶部３２０、メモリ３３０、音声出力部３４０を備える。画像処理装置１００が備えるこれらの各機能部は、システムバスを介して通信可能に接続されている。

【0021】

ディスプレイ１１０、コントロールパネル１２０、プリンタ部１３０、シート収容部１４０、画像読取部１５０については、上記の説明と同様の説明になるため説明を省略する。以下、制御部３００、ネットワークインタフェース３１０、記憶部３２０、メモリ３３０、音声出力部３４０について説明する。

【0022】

制御部３００は、画像処理装置１００の制御部の一例である。制御部３００は、画像処理装置１００のＣＰＵ（Central Processing Unit）を備える。制御部３００は、画像処理装置１００の各機能部の動作を制御する。制御部３００は、プログラムを実行することにより各種の処理を実行する。制御部３００は、ユーザが入力した指示をコントロールパネル１２０から取得する。すなわち、制御部３００は、コントロールパネル１２０によってユーザからの操作を受け付ける。制御部３００は、取得した指示に基づいて制御処理を実行する。

【0023】

ここで、画像処理装置１００と異なる画像処理装置は、当該画像処理装置に不具合が発生した場合、発生した不具合に応じた異音を発生することが多い。当該画像処理装置の保守作業を行う作業者は、この異音を、当該画像処理装置において発生した不具合の原因の特定のために利用する。しかしながら、当該画像処理装置は、当該異音に近い音声を示す情報、又は、当該異音そのものを示す情報を当該作業者に通知することができなかった。このため、当該作業者は、この異音を録音しようとすることも少なくない。しかしながら、画像処理装置の設置場所では、セキュリティの都合上、録音が許可されないことが多い。その結果、当該作業者は、画像処理装置において発生した不具合の原因の特定に時間を要する場合があった。また、このような異音は、当該画像処理装置において１度しか発生しないことも多い。このような場合、当該作業者は、そもそも異音を録音することができない。

【0024】

そこで、制御部３００は、互いに異なる音声を示す複数の音声情報のうち、コントロールパネル１２０により受け付けられた第１操作に応じた第１音声情報と、第１音声情報を特定する第１音声特定情報との少なくとも一方を他の装置へ送信する。これはすなわち、画像処理装置１００において発生した異音に近い音声を示す音声情報をユーザが選択し、選択した音声情報を画像処理装置１００が他の装置へ通知することができることを意味する。従って、画像処理装置１００は、発生した異音に似た音声としてユーザが選択した音声を通知することができる。特に、複数の音声情報のそれぞれが、画像処理装置１００から発生し得る異音を示す情報である場合、画像処理装置１００は、発生した異音に近い音声を、他の装置へとより確実に通知することができる。また、複数の音声情報のそれぞれが、画像処理装置１００から発生し得る異音と異なる音声であったとしても、画像処理装置１００は、発生した異音にユーザが似ていると思う音声を、他の装置へと通知することができる。なお、第１音声特定情報は、第１音声情報を特定可能な情報であれば、如何なる情報であってもよく、例えば、インターネット上における第１音声情報の記憶先を示すＵＲＬ（Uniform Resource Locator）等である。また、第１音声特定情報は、例えば、第１音声情報のファイル名等であってもよい。以下では、一例として、制御部３００が、互いに異なる音声を示す複数の音声情報のうち、コントロールパネル１２０により受け付けられた第１操作に応じた第１音声情報を他の装置へ送信する場合について説明する。

【0025】

ネットワークインタフェース３１０は、他の装置との間でデータの送受信を行う。ネットワークインタフェース３１０は、入力インタフェースとして動作し、他の装置から送信されるデータを受信する。また、ネットワークインタフェース３１０は、出力インタフェースとして動作し、他の装置に対してデータを送信する。

【0026】

記憶部３２０は、例えば、ハードディスク、ＳＳＤ（Solid State Drive）等の補助記憶装置である。記憶部３２０は、各種の情報を記憶する。例えば、記憶部３２０は、制御部３００が実行するプログラムを記憶する。当該プログラムは、例えば、ファームウェア、アプリ等である。

【0027】

ここで、図２に示した例では、記憶部３２０には、音声情報Ｓ１～音声情報Ｓｎのｎ個の音声情報が記憶されている。ｎは、２以上の整数であれば、如何なる整数であってもよい。これらｎ個の音声情報は、互いに異なる音声を示す複数の音声情報の一例である。音声情報Ｓ１～音声情報Ｓｎのうちの一部又は全部は、画像処理装置１００から発生し得る異音を示す構成であることが望ましい。これは、当該ｎ個の音声情報の中から、当該異音に近い音声を示す音声情報をユーザが選択しやすいためである。ただし、当該異音に近い音声は、画像処理装置１００から発生し得る異音と異なる音声の中からも選択可能である。このため、音声情報Ｓ１～音声情報Ｓｎのうちの一部又は全部は、画像処理装置１００から発生し得る異音と異なる音声を示す構成であってもよい。

【0028】

メモリ３３０は、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）である。メモリ３３０は、画像処理装置１００が備える各機能部が用いる情報を一時的に記憶する。なお、メモリ３３０は、画像読取部１５０により読み取られた画像情報、各機能部を動作させるプログラム等を記憶してもよい。

【0029】

音声出力部３４０は、例えば、スピーカである。音声出力部３４０は、画像処理装置１００から出力される音声信号に応じた音声を出力する。なお、音声出力部３４０は、画像処理装置１００と別体であってもよい。この場合、音声出力部３４０は、外付けのスピーカである。

【0030】

（ユーザにより選択された第１音声情報を他の装置へ送信する処理）
画像処理装置１００は、前述した通り、ユーザにより選択された第１音声情報を他の装置へ送信することができる。そこで、以下では、画像処理装置１００が行う処理のうち、ユーザにより選択された第１音声情報を他の装置へ送信する処理について説明する。

【0031】

図３及び図４は、ユーザにより選択された第１音声情報を他の装置へ送信する処理の流れの一例を示す図である。以下では、一例として、制御部３００が、図３に示したＡＣＴ１１０の処理が行われるよりも前のタイミングにおいて、報告画像を表示させる操作を受け付けている場合について説明する。報告画像は、画像処理装置１００がユーザから操作を受け付ける画像である。また、報告画像は、画像処理装置１００がユーザから不具合情報を受け付ける画像である。不具合情報は、画像処理装置１００において発生した不具合を示す情報のことである。また、当該操作は、コントロールパネル１２０が有するボタンによって行われてもよい。また、当該操作は、コントロールパネル１２０がディスプレイ１１０と一体にタッチパネルとして構成されている場合、ディスプレイ１１０に表示されたソフトウェアキーによって行われてもよい。

【0032】

制御部３００は、報告画像をディスプレイ１１０に表示させる（ＡＣＴ１１０）。ここで、報告画像について説明する。図５は、ディスプレイ１１０に表示された報告画像の一例を示す図である。

【0033】

図５に示した画像Ｐ１は、報告画像の一例を示す。画像Ｐ１には、例えば、画像ＣＢ１～画像ＣＢ３と、画像Ｂ１と、画像Ｂ２が含まれている。

【0034】

画像ＣＢ１は、チェックボックスを示す画像である。また、画像ＣＢ１は、画像処理装置１００において紙詰まりが起きたことを示す紙詰まり発生情報が対応付けられている。
このため、図５に示した例では、画像ＣＢ１の隣には、「紙が詰まった」という文字列が描画されている。画像ＣＢ１に対して選択操作（クリック、タップ等）が行われた場合、画像ＣＢ１が示すチェックボックスには、チェック画像が重畳される。チェック画像は、画像ＣＢ１のようなチェックボックスを示す画像に対して選択操作が行われたことを示す画像のことである。当該例では、画像ＣＢ１が示すチェックボックスには、チェック画像が重畳されていない。また、当該場合、制御部３００は、画像ＣＢ１に対応付けられている紙詰まり発生情報を、画像処理装置１００に発生した不具合を示す不具合情報に含める情報の１つとして特定する。なお、画像ＣＢ１は、チェックボックスを示す画像に代えて、チェックボックスと同様の機能を有する他の入力フォームを示す画像であってもよい。

【0035】

画像ＣＢ２は、チェックボックスを示す画像である。また、画像ＣＢ２は、画像処理装置１００においてエラーが発生したことを示すエラー発生情報が対応付けられている。このため、図５に示した例では、画像ＣＢ２の隣には、「エラーが発生した」という文字列が描画されている。画像ＣＢ２に対して選択操作（クリック、タップ等）が行われた場合、画像ＣＢ２が示すチェックボックスには、チェック画像が重畳される。当該例では、画像ＣＢ２が示すチェックボックスには、チェック画像が重畳されていない。また、当該場合、制御部３００は、画像ＣＢ２に対応付けられているエラー発生情報を、画像処理装置１００に発生した不具合を示す不具合情報に含める情報の１つとして特定する。なお、画像ＣＢ２は、チェックボックスを示す画像に代えて、チェックボックスと同様の機能を有する他の入力フォームを示す画像であってもよい。

【0036】

画像ＣＢ３は、チェックボックスを示す画像である。また、画像ＣＢ３には、画像処理装置１００において異音が発生したことを示す異音発生情報が対応付けられている。このため、図５に示した例では、画像ＣＢ３の隣には、「異音がした」という文字列が描画されている。画像ＣＢ３に対して選択操作（クリック、タップ等）が行われた場合、画像ＣＢ３が示すチェックボックスには、チェック画像が重畳される。当該例では、画像ＣＢ３が示すチェックボックスには、チェック画像が重畳されている。図５に示した画像ＣＫは、チェック画像の一例である。また、当該場合、制御部３００は、画像ＣＢ３に対応付けられている異音発生情報を、画像処理装置１００に発生した不具合を示す不具合情報に含める情報の１つとして特定する。なお、画像ＣＢ２は、チェックボックスを示す画像に代えて、チェックボックスと同様の機能を有する他の入力フォームを示す画像であってもよい。

【0037】

画像Ｂ１は、ボタンを示す画像である。また、画像Ｂ１には、画像ＣＢ３が対応付けられている。具体的には、画像ＣＢ３にチェック画像が重畳された場合、画像Ｂ１は、選択操作可能な状態となる。一方、画像ＣＢ３に重畳されたチェック画像が削除された場合、画像Ｂ１は、選択操作不可能な状態となる。

【0038】

また、画像Ｂ１に対して選択操作（クリック、タップ等）が行われた場合、制御部３００は、報告画像に代えて、検索画像をディスプレイ１１０に表示させる。検索画像は、画像処理装置１００がユーザから操作を受け付ける画像である。また、検索画像は、複数の音声情報のうちユーザが所望する音声情報の候補を検索する操作を画像処理装置１００がユーザから受け付ける画像である。なお、画像Ｂ１は、ボタンを示す画像に代えて、ボタンと同様の機能を有する他の入力フォームを示す画像であってもよい。

【0039】

画像Ｂ２は、ボタンを示す画像である。画像Ｂ２に対して選択操作（クリック、タップ等）が行われた場合、制御部３００は、不具合情報を生成する。制御部３００が不具合情報を生成する処理については、後述する。当該場合において不具合情報を生成した後、制御部３００は、生成した不具合情報を他の装置へ送信する。当該他の装置は、例えば、画像処理装置１００の保守作業を行う人の情報処理端末、当該保守作業を役務として提供する企業のサーバー、画像処理装置１００の販売元のサーバー等である。なお、当該他の装置は、これらに代えて、他の情報処理装置であってもよい。また、画像Ｂ１は、ボタンを示す画像に代えて、ボタンと同様の機能を有する他の入力フォームを示す画像であってもよい。

【0040】

ＡＣＴ１１０において報告画像をディスプレイ１１０に表示させた後、制御部３００は、報告画像を介して操作を受け付けるまで待機する（ＡＣＴ１２０）。

【0041】

制御部３００は、報告画像を介して操作を受け付けたと判定した場合（ＡＣＴ１２０－ＹＥＳ）、受け付けた操作が画像Ｂ２に対する選択操作であるか否かを判定する（ＡＣＴ１３０）。なお、図３では、ＡＣＴ１３０の処理を、「送信ボタン押下？」と示している。

【0042】

制御部３００は、ＡＣＴ１２０において受け付けた操作が画像Ｂ２に対する選択操作であると判定した場合（ＡＣＴ１３０－ＹＥＳ）、ＡＣＴ２６０の処理を行う。ＡＣＴ２６０の処理については、後述する。

【0043】

一方、制御部３００は、ＡＣＴ１２０において受け付けた操作が画像Ｂ２に対する選択操作ではないと判定した場合（ＡＣＴ１３０－ＮＯ）、ＡＣＴ１４０の処理を行う。すなわち、制御部３００は、当該場合、当該操作が画像Ｂ１に対する選択操作であるか否かを判定する（ＡＣＴ１４０）。なお、図３では、ＡＣＴ１４０の処理を、「選択ボタン押下？」と示している。

【0044】

制御部３００は、ＡＣＴ１２０において受け付けた操作が画像Ｂ１に対する選択操作ではないと判定した場合（ＡＣＴ１４０－ＮＯ）、当該操作に応じた処理を行う（ＡＣＴ２３０）。より具体的には、当該場合、当該操作は、画像ＣＢ１～画像ＣＢ３のいずれかへの選択操作である。このため、制御部３００は、画像ＣＢ１～画像ＣＢ３のうち選択操作が行われた画像に応じた処理を行う。

【0045】

例えば、制御部３００は、選択操作が行われた画像が画像ＣＢ１である場合、紙詰まり発生情報を、不具合情報に含める情報の１つとして特定する。そして、制御部３００は、当該場合、チェック画像を画像ＣＢ１へ重畳する。なお、制御部３００は、当該場合であっても、チェック画像が画像ＣＢ１に既に重畳されている場合、紙詰まり発生情報を不具合情報に含めない情報として特定し直す。そして、制御部３００は、画像ＣＢ１に重畳されたチェック画像を削除する。

【0046】

例えば、制御部３００は、選択操作が行われた画像が画像ＣＢ２である場合、エラー発生情報を、不具合情報に含める情報の１つとして特定する。そして、制御部３００は、当該場合、チェック画像を画像ＣＢ２へ重畳する。なお、制御部３００は、当該場合であっても、チェック画像が画像ＣＢ２に既に重畳されている場合、エラー発生情報を不具合情報に含めない情報として特定し直す。そして、制御部３００は、画像ＣＢ２に重畳されたチェック画像を削除する。

【0047】

例えば、制御部３００は、選択操作が行われた画像が画像ＣＢ３である場合、異音発生情報を、不具合情報に含める情報の１つとして特定する。そして、制御部３００は、当該場合、チェック画像を画像ＣＢ３へ重畳する。また、制御部３００は、当該場合、画像Ｂ１を選択操作可能な状態にする。なお、制御部３００は、当該場合であっても、チェック画像が画像ＣＢ３に既に重畳されている場合、異音発生情報を不具合情報に含めない情報として特定し直す。そして、制御部３００は、画像ＣＢ３に重畳されたチェック画像を削除する。また、制御部３００は、画像Ｂ１を選択操作不可能な状態にする。

【0048】

ＡＣＴ２３０の処理が行われた後、制御部３００は、ＡＣＴ１２０に遷移し、報告画像を介して操作を受け付けるまで再び待機する。

【0049】

一方、制御部３００は、ＡＣＴ１２０において受け付けた操作が画像Ｂ１に対する選択操作であると判定した場合（ＡＣＴ１４０－ＹＥＳ）、前述の検索画像をディスプレイ１１０に表示させる（ＡＣＴ１５０）。ここで、検索画像について説明する。図６は、ディスプレイ１１０に表示された検索画像の一例を示す図である。

【0050】

図６に示した画像Ｐ２は、検索画像の一例を示す。画像Ｐ２には、例えば、画像ＰＭ１、画像ＰＭ２と、画像Ｂ３が含まれている。

【0051】

画像ＰＭ１は、プルダウンメニューを示す画像である。また、画像ＰＭ１は、画像処理装置１００において不具合が発生した箇所の候補を示す発生箇所候補情報が複数対応付けられている。このため、図６に示した例では、画像ＰＭ１の隣には、「発生箇所」という文字列が描画されている。画像ＰＭ１に対して選択操作（クリック、タップ等）が行われた場合、制御部３００は、画像ＰＭ１に対応付けられた複数の発生箇所候補情報のリストをディスプレイ１１０に表示させる。ユーザは、このようにディスプレイ１１０に表示されたリストの中から、画像処理装置１００において不具合が発生したとユーザが推察する箇所を示す発生箇所候補情報を選択することができる。複数の発生箇所候補情報のうちの１つがユーザにより選択された場合、制御部３００は、選択された発生箇所候補情報を、画像ＰＭ１に表示させる。図６に示した例では、制御部３００は、選択された発生箇所候補情報として「本体」を画像ＰＭ１に表示させている。

【0052】

ここで、複数の発生箇所候補情報のそれぞれが示す箇所は、例えば、画像処理装置１００の本体、フィニッシャー、ドキュメントフィーダー、外付け給紙カセット等であるが、これらに限られるわけではない。なお、図６に示した画像ＰＭ１に表示されている「本体」は、画像処理装置１００の本体を示す。また、画像ＰＭ１は、プルダウンメニューを示す画像に代えて、プルダウンメニューと同様の機能を有する他の入力フォームを示す画像であってもよい。

【0053】

画像ＰＭ２は、プルダウンメニューを示す画像である。また、画像ＰＭ２は、画像処理装置１００において不具合が発生したタイミングの候補を示すタイミング候補情報が複数対応付けられている。このため、図６に示した例では、画像ＰＭ２の隣には、「発生タイミング」という文字列が描画されている。画像ＰＭ２に対して選択操作（クリック、タップ等）が行われた場合、制御部３００は、画像ＰＭ２に対応付けられた複数のタイミング候補情報のリストをディスプレイ１１０に表示させる。ユーザは、このようにディスプレイ１１０に表示されたリストの中から、画像処理装置１００において不具合が発生したとユーザが推察するタイミングを示すタイミング候補情報を選択することができる。複数のタイミング候補情報のうちの１つがユーザにより選択された場合、制御部３００は、選択されたタイミング候補情報を、画像ＰＭ２に表示させる。図６に示した例では、制御部３００は、選択されたタイミング候補情報として「印刷中」を画像ＰＭ２に表示させている。

【0054】

ここで、複数のタイミング候補情報のそれぞれが示す箇所は、例えば、常時、画像読み取り中、印刷中、印刷後、起動時等であるが、これらに限られるわけではない。なお、画像ＰＭ２は、プルダウンメニューを示す画像に代えて、プルダウンメニューと同様の機能を有する他の入力フォームを示す画像であってもよい。

【0055】

画像Ｂ３は、ボタンを示す画像である。画像Ｂ３に対して選択操作（クリック、タップ等）が行われた場合、制御部３００は、音声情報の検索を行う。より具体的には、制御部３００は、当該場合、ｎ個の音声情報の中から、画像ＰＭ１に表示された発生箇所候補情報、及び画像ＰＭ２に表示されたタイミング候補情報に応じた１以上の音声情報の検索を行う。このため、ｎ個の音声情報のそれぞれには、１以上の発生箇所候補情報と、１以上のタイミング候補情報とが対応付けられている。これにより、制御部３００は、当該検索を行うことができる。なお、制御部３００は、機械学習のモデル（例えば、ニューラルネットワーク、深層学習等）に学習された音声と、複数の音声情報のそれぞれが示す音声とを比較して、当該検索を行う構成であってもよい。この場合、複数の音声情報のそれぞれには、発生箇所候補情報、タイミング候補情報のそれぞれが対応付けられていなくてもよい。例えば、当該場合、制御部３００は、画像Ｂ３に対して選択操作が行われた後、全ての音声情報を当該モデルに入力し、発生箇所候補情報及びタイミング候補情報に応じた１以上の音声情報を抽出してもよい。また、画像Ｂ３は、ボタンを示す画像に代えて、ボタンと同様の機能を有する他の入力フォームを示す画像であってもよい。また、音声情報の検索は、画像処理装置１００と通信可能に接続された検索サーバーが行う構成であってもよい。この場合、ｎ個の音声情報は、検索サーバーに記憶される。

【0056】

ＡＣＴ１５０において検索画像をディスプレイ１１０に表示させた後、制御部３００は、検索画像を介して操作を受け付けるまで待機する（ＡＣＴ１６０）。

【0057】

制御部３００は、検索画像を介して操作を受け付けたと判定した場合（ＡＣＴ１６０－ＹＥＳ）、受け付けた操作が画像Ｂ３に対する選択操作であるか否かを判定する（ＡＣＴ１７０）。なお、図４では、ＡＣＴ１７０の処理を、「検索ボタン押下？」と示している。

【0058】

制御部３００は、ＡＣＴ１６０において受け付けた操作が画像Ｂ３に対する選択操作ではないと判定した場合（ＡＣＴ１６０－ＮＯ）、当該操作に応じた処理を行う（ＡＣＴ２４０）。より具体的には、当該場合、当該操作は、画像ＰＭ１、画像ＰＭ２のいずれかへの選択操作である。このため、制御部３００は、画像ＰＭ１、画像ＰＭ２のうち選択操作が行われた画像に応じた処理を行う。

【0059】

例えば、制御部３００は、選択操作が行われた画像が画像ＰＭ１である場合、画像ＰＭ１に対応付けられた複数の発生箇所候補情報のリストをディスプレイ１１０に表示させる。また、制御部３００は、当該リストに含まれる複数の発生箇所候補情報のうちの１つがユーザにより選択された場合、選択された発生箇所候補情報を、画像ＰＭ１に表示させる。以下では、説明の便宜上、複数の発生箇所候補情報のうち、画像ＰＭ１に表示された発生箇所候補情報を、対象発生箇所候補情報と称して説明する。

【0060】

例えば、制御部３００は、選択操作が行われた画像が画像ＰＭ２である場合、画像ＰＭ２に対応付けられた複数のタイミング候補情報のリストをディスプレイ１１０に表示させる。また、制御部３００は、当該リストに含まれる複数のタイミング候補情報のうちの１つがユーザにより選択された場合、選択されたタイミング候補情報を、画像ＰＭ２に表示させる。以下では、説明の便宜上、複数のタイミング候補情報のうち、画像ＰＭ２に表示されたタイミング候補情報を、対象タイミング候補情報と称して説明する。

【0061】

ＡＣＴ２４０の処理が行われた後、制御部３００は、ＡＣＴ１６０に遷移し、検索画像を介して操作を受け付けるまで再び待機する。

【0062】

一方、制御部３００は、ＡＣＴ１６０において受け付けた操作が画像Ｂ３に対する選択操作であると判定した場合（ＡＣＴ１７０－ＹＥＳ）、音声情報の検索を行う。すなわち、制御部３００は、当該場合、記憶部３２０に記憶されたｎ個の音声情報の中から、対象発生箇所候補情報、及び対象タイミング候補情報に応じた１以上の音声情報の検索を行う。そして、当該検索を行った結果に応じた選択画像をディスプレイ１１０に表示させる（ＡＣＴ１８０）。選択画像は、当該検索を行った結果の中から、所望の音声情報を選択する操作をユーザから画像処理装置１００が受け付ける画像である。ここで、選択画像について説明する。図７は、ディスプレイ１１０に表示された選択画像の一例を示す図である。

【0063】

図７に示した画像Ｐ３は、選択画像の一例を示す。画像Ｐ３には、制御部３００が行った音声情報の検索の結果として、ｎ個の音声情報の中から抽出された１以上の音声情報が表示される。図７には、一例として、ｎ個の音声情報の中から抽出された４個の音声情報が表示されている場合における画像Ｐ３を示している。図７に示した例では、当該４個の音声情報は、音声情報Ｓ１～音声情報Ｓ４のそれぞれである。

【0064】

ここで、図７に示した矢印は、図７における右方向及び左方向を示している。そして、図７に示した例では、音声情報Ｓ１の右隣には、画像ＳＢ１が表示されている。画像ＳＢ１は、音声情報Ｓ１に対応付けられたボタンを示す画像である。画像ＳＢ１に対して選択操作（クリック、タップ等）が行われた場合、制御部３００は、音声情報Ｓ１をユーザが所望する音声情報として特定する。なお、画像ＳＢ１は、当該ボタンを示す画像に代えて、当該ボタンと同様の機能を有する他の入力フォームを示す画像であってもよい。

【0065】

また、図７に示した例では、音声情報Ｓ１の左隣には、画像ＰＢ１が表示されている。
画像ＰＢ１は、音声情報Ｓ１に対応付けられたボタンを示す。画像ＰＢ１に対して選択操作（クリック、タップ等）が行われた場合、制御部３００は、音声情報Ｓ１に基づく音声信号を音声出力部３４０に出力し、音声情報Ｓ１が示す音声を音声出力部３４０に出力させる。これにより、ユーザは、検索結果として表示された音声情報Ｓ１が示す音声がどのような音声であるのかを聞くことができる。なお、画像ＰＢ１は、当該ボタンを示す画像に代えて、当該ボタンと同様の機能を有する他の入力フォームを示す画像であってもよい。

【0066】

また、図７に示した例では、音声情報Ｓ２の右隣には、画像ＳＢ２が表示されている。
画像ＳＢ２は、音声情報Ｓ２に対応付けられたボタンを示す画像である。画像ＳＢ２に対して選択操作（クリック、タップ等）が行われた場合、制御部３００は、音声情報Ｓ２をユーザが所望する音声情報として特定する。なお、画像ＳＢ２は、当該ボタンを示す画像に代えて、当該ボタンと同様の機能を有する他の入力フォームを示す画像であってもよい。

【0067】

また、図７に示した例では、音声情報Ｓ２の左隣には、画像ＰＢ２が表示されている。
画像ＰＢ２は、音声情報Ｓ２に対応付けられたボタンを示す。画像ＰＢ２に対して選択操作（クリック、タップ等）が行われた場合、制御部３００は、音声情報Ｓ２に基づく音声信号を音声出力部３４０に出力し、音声情報Ｓ２が示す音声を音声出力部３４０に出力させる。これにより、ユーザは、検索結果として表示された音声情報Ｓ２が示す音声がどのような音声であるのかを聞くことができる。なお、画像ＰＢ２は、当該ボタンを示す画像に代えて、当該ボタンと同様の機能を有する他の入力フォームを示す画像であってもよい。

【0068】

また、図７に示した例では、音声情報Ｓ３の右隣には、画像ＳＢ３が表示されている。
画像ＳＢ３は、音声情報Ｓ３に対応付けられたボタンを示す画像である。画像ＳＢ３に対して選択操作（クリック、タップ等）が行われた場合、制御部３００は、音声情報Ｓ３をユーザが所望する音声情報として特定する。なお、画像ＳＢ３は、当該ボタンを示す画像に代えて、当該ボタンと同様の機能を有する他の入力フォームを示す画像であってもよい。

【0069】

また、図７に示した例では、音声情報Ｓ３の左隣には、画像ＰＢ３が表示されている。
画像ＰＢ３は、音声情報Ｓ３に対応付けられたボタンを示す。画像ＰＢ３に対して選択操作（クリック、タップ等）が行われた場合、制御部３００は、音声情報Ｓ３に基づく音声信号を音声出力部３４０に出力し、音声情報Ｓ３が示す音声を音声出力部３４０に出力させる。これにより、ユーザは、検索結果として表示された音声情報Ｓ３が示す音声がどのような音声であるのかを聞くことができる。なお、画像ＰＢ３は、当該ボタンを示す画像に代えて、当該ボタンと同様の機能を有する他の入力フォームを示す画像であってもよい。

【0070】

また、図７に示した例では、音声情報Ｓ４の右隣には、画像ＳＢ４が表示されている。
画像ＳＢ４は、音声情報Ｓ４に対応付けられたボタンを示す画像である。画像ＳＢ４に対して選択操作（クリック、タップ等）が行われた場合、制御部３００は、音声情報Ｓ４をユーザが所望する音声情報として特定する。なお、画像ＳＢ４は、当該ボタンを示す画像に代えて、当該ボタンと同様の機能を有する他の入力フォームを示す画像であってもよい。

【0071】

また、図７に示した例では、音声情報Ｓ４の左隣には、画像ＰＢ４が表示されている。
画像ＰＢ４は、音声情報Ｓ４に対応付けられたボタンを示す。画像ＰＢ４に対して選択操作（クリック、タップ等）が行われた場合、制御部３００は、音声情報Ｓ４に基づく音声信号を音声出力部３４０に出力し、音声情報Ｓ４が示す音声を音声出力部３４０に出力させる。これにより、ユーザは、検索結果として表示された音声情報Ｓ４が示す音声がどのような音声であるのかを聞くことができる。なお、画像ＰＢ４は、当該ボタンを示す画像に代えて、当該ボタンと同様の機能を有する他の入力フォームを示す画像であってもよい。

【0072】

以上のように、選択画像では、ユーザは、検索結果として表示された１以上の音声情報の中から、ユーザが所望する音声情報を選択することができる。すなわち、ユーザは、当該１以上の音声情報の中から、画像処理装置１００において発生した異音に似た音声、又は当該異音そのものを選択することができる。ここで、以下では、説明の便宜上、画像ＳＢ１～画像ＳＢ４のそれぞれを区別する必要がない限り、まとめて選択ボタンと称して説明する。なお、選択画像では、ユーザは、複数の音声情報を選択可能であってもよい。以下では、一例として、選択画像において、ユーザが１つのみ音声情報を選択可能な場合について説明する。

【0073】

ＡＣＴ１８０において選択画像をディスプレイ１１０に表示させた後、制御部３００は、選択画像を介して操作を受け付けるまで待機する（ＡＣＴ１９０）。

【0074】

制御部３００は、選択画像を介して操作を受け付けたと判定した場合（ＡＣＴ１９０－ＹＥＳ）、受け付けた操作が選択ボタンに対する選択操作であるか否かを判定する（ＡＣＴ２００）。なお、図４では、ＡＣＴ２００の処理を、「選択ボタン押下？」と示している。

【0075】

制御部３００は、ＡＣＴ１９０において受け付けた操作が選択ボタンに対する選択操作ではないと判定した場合（ＡＣＴ２００－ＮＯ）、当該操作に応じた処理を行う（ＡＣＴ２５０）。より具体的には、当該場合、当該操作は、画像ＰＢ１～画像ＰＢ４のいずれかへの選択操作である。このため、制御部３００は、画像ＰＢ１～画像ＰＢ４のうち選択操作が行われた画像に対応付けられた音声情報に応じた音声信号を音声出力部３４０に出力する。これにより、制御部３００は、当該音声情報が示す音声を音声出力部３４０に出力させる。

【0076】

例えば、制御部３００は、選択操作が行われた画像が画像ＰＢ１である場合、画像ＰＢ１に対応付けられた音声情報Ｓ１に応じた音声信号を音声出力部３４０に出力する。これにより、制御部３００は、音声情報Ｓ１が示す音声を音声出力部３４０に出力させる。

【0077】

また、例えば、制御部３００は、選択操作が行われた画像が画像ＰＢ２である場合、画像ＰＢ２に対応付けられた音声情報Ｓ２に応じた音声信号を音声出力部３４０に出力する。これにより、制御部３００は、音声情報Ｓ２が示す音声を音声出力部３４０に出力させる。

【0078】

また、例えば、制御部３００は、選択操作が行われた画像が画像ＰＢ３である場合、画像ＰＢ３に対応付けられた音声情報Ｓ３に応じた音声信号を音声出力部３４０に出力する。これにより、制御部３００は、音声情報Ｓ３が示す音声を音声出力部３４０に出力させる。

【0079】

また、例えば、制御部３００は、選択操作が行われた画像が画像ＰＢ４である場合、画像ＰＢ４に対応付けられた音声情報Ｓ４に応じた音声信号を音声出力部３４０に出力する。これにより、制御部３００は、音声情報Ｓ４が示す音声を音声出力部３４０に出力させる。

【0080】

ＡＣＴ２５０の処理が行われた後、制御部３００は、ＡＣＴ１９０に遷移し、選択画像を介して操作を受け付けるまで再び待機する。

【0081】

一方、制御部３００は、ＡＣＴ２００において受け付けた操作が選択ボタンに対する選択操作であると判定した場合（ＡＣＴ２００－ＹＥＳ）、音声情報の特定を行う（ＡＣＴ２１０）。すなわち、制御部３００は、当該場合、選択操作が行われた選択ボタンに対応付けられた音声情報を、ユーザが所望する音声情報として特定する。選択ボタンに対して行われた選択操作は、第１操作の一例である。

【0082】

例えば、制御部３００は、選択操作が行われた画像が画像ＳＢ１である場合、画像ＳＢ１に対応付けられた音声情報Ｓ１を、ユーザが所望する音声情報として特定する。

【0083】

また、例えば、制御部３００は、選択操作が行われた画像が画像ＳＢ２である場合、画像ＳＢ２に対応付けられた音声情報Ｓ２を、ユーザが所望する音声情報として特定する。

【0084】

また、例えば、制御部３００は、選択操作が行われた画像が画像ＳＢ３である場合、画像ＳＢ３に対応付けられた音声情報Ｓ３を、ユーザが所望する音声情報として特定する。

【0085】

また、例えば、制御部３００は、選択操作が行われた画像が画像ＳＢ４である場合、画像ＳＢ４に対応付けられた音声情報Ｓ４を、ユーザが所望する音声情報として特定する。

【0086】

ＡＣＴ２１０においてユーザが所望する音声情報を特定した後、制御部３００は、特定した音声情報を含む報告画像を表示させる（ＡＣＴ２２０）。ここで、図８は、ユーザにより選択された音声情報を含む報告画像の一例を示す図である。図８に示したように、制御部３００は、ユーザが所望する音声情報として特定した音声情報を、画像Ｂ１の右隣に表示させている。図８に示した例では、ユーザが所望する音声情報として制御部３００が特定した音声情報は、音声情報Ｓ１である。

【0087】

ＡＣＴ２２０において報告画像を表示させた後、制御部３００は、ＡＣＴ１３０に遷移し、報告画像を介して受け付けた操作が画像Ｂ２に対する選択操作であるか否かを再び判定する。

【0088】

そして、報告画像を介して受け付けた操作が画像Ｂ２に対する選択操作であると判定した場合、制御部３００は、前述した通り、ＡＣＴ２６０に遷移し、不具合情報を生成する。ここで、ＡＣＴ２６０の処理について説明する。

【0089】

ＡＣＴ２６０では、制御部３００は、画像ＣＢ１～画像ＣＢ３のうち選択操作が行われた１以上の画像を特定する。制御部３００は、例えば、画像ＣＢ１～画像ＣＢ３のうち選択操作が行われたことを示す画像が重畳された画像を特定する。そして、制御部３００は、特定した画像に対応付けられた情報を、不具合情報に含める情報として特定する。

【0090】

例えば、制御部３００は、選択操作が行われた画像として画像ＣＢ１を特定した場合、画像ＣＢ１に対応付けられた紙詰まり発生情報を不具合情報に含める画像として特定する。

【0091】

また、例えば、制御部３００は、選択操作が行われた画像として画像ＣＢ２を特定した場合、画像ＣＢ１に対応付けられたエラー発生情報を不具合情報に含める画像として特定する。

【0092】

また、例えば、制御部３００は、選択操作が行われた画像として画像ＣＢ３を特定した場合、画像ＣＢ１に対応付けられた異音発生情報を不具合情報に含める画像として特定する。また、制御部３００は、当該場合、報告画像に表示されている音声情報を、不具合情報に含める情報として特定する。図８に示した例では、制御部３００は、音声情報Ｓ１を不具合情報に含める情報として特定する。

【0093】

このようにして、制御部３００は、不具合情報に含める情報を特定する。そして、制御部３００は、特定した情報を含む不具合情報を生成する。

【0094】

ＡＣＴ２６０において不具合情報を生成した後、制御部３００は、当該不具合情報を、前述の他の装置に送信し（ＡＣＴ２７０）、処理を終了する。

【0095】

以上のように、制御部３００は、互いに異なる音声を示すｎ個の音声情報（すなわち、音声情報Ｓ１～音声情報Ｓｎ）のうち、コントロールパネル１２０により受け付けられた操作に応じた音声情報を他の装置へ送信する。これはすなわち、画像処理装置１００において発生した異音に近い音声を示す音声情報をユーザが選択し、選択した音声情報を画像処理装置１００が他の装置へ通知することができることを意味する。従って、画像処理装置１００は、発生した異音に似た音声としてユーザが選択した音声を通知することができる。特に、ｎ個の音声情報のそれぞれが、画像処理装置１００から発生し得る異音を示す情報である場合、画像処理装置１００は、発生した異音に近い音声を、他の装置へとより確実に通知することができる。また、複数の音声情報のそれぞれが、画像処理装置１００から発生し得る異音と異なる音声であったとしても、画像処理装置１００は、発生した異音にユーザが似ていると思う音声を、他の装置へと通知することができる。

【0096】

なお、上記において説明した制御部３００は、第１音声特定情報を他の装置へ送信する場合、ＡＣＴ２６０において、以下の処理を行う。すなわち、制御部３００は、当該場合、ＡＣＴ２６０において、不具合情報に含める情報として特定した音声情報を特定する情報を、不具合情報に含める情報として第１音声特定情報として生成する。そして、制御部３００は、生成した第１音声特定情報を含む不具合情報を生成する。この際、制御部３００は、当該音声情報を含まない不具合情報を生成してもよく、当該音声情報を含む不具合情報を生成してもよい。

【0097】

（実施形態の変形例）
以下、実施形態の変形例について説明する。

【0098】

図９は、実施形態の変形例に係る情報処理システム５００の構成の一例を示す図である。

【0099】

情報処理システム５００は、上記において説明した画像処理装置１００と、情報処理装置２００を備える。

【0100】

実施形態の変形例では、画像処理装置１００の記憶部３２０には、ｎ個の音声情報Ｓ１～音声情報Ｓｎのそれぞれが記憶されていない。その代わりに、当該変形例では、ｎ個の音声情報Ｓ１～音声情報Ｓｎのそれぞれは、情報処理装置２００に記憶されている。

【0101】

情報処理装置２００は、前述の検索サーバーの一例である。なお、情報処理装置２００は、検索サーバーとしての機能を有していればよく、サーバーに代えて、デスクトップＰＣ（Personal Computer）等の他の情報処理装置であってもよい。情報処理装置２００は、画像処理装置１００からの要求に応じて、当該要求に応じた音声情報を画像処理装置１００に出力する。

【0102】

情報処理装置２００は、例えば、図３に示したＡＣＴ１５０の処理のうち、音声情報の検索に係る処理を行う。より具体的には、情報処理装置２００は、画像処理装置１００からの要求に応じて、ｎ個の音声情報の中から、対象発生箇所候補情報及び対象タイミング候補情報のそれぞれに対応付けられた音声情報を検索する。そして、情報処理装置２００は、検索した結果を示す情報を、画像処理装置１００に出力する。

【0103】

また、情報処理装置２００は、例えば、図４に示したＡＣＴ２５０において、画像処理装置１００からの要求に応じて、当該要求が示す音声情報を画像処理装置１００に出力する。例えば、図７に示した画像ＰＢ１に対して選択操作が行われた場合、画像処理装置１００は、音声情報Ｓ１の取得の要求を情報処理装置２００に出力する。情報処理装置２００は、当該要求に応じて、音声情報Ｓ１を画像処理装置１００に出力する。これにより、画像処理装置１００は、音声情報Ｓ１が示す音声を音声出力部３４０に出力させることができる。

【0104】

また、情報処理装置２００は、例えば、図３に示したＡＣＴ２６０及びＡＣＴ２７０の処理を、画像処理装置１００の代わりに行う構成であってもよい。

【0105】

＜他の変形例＞
なお、上記において説明した制御部３００は、図６に示した画像ＰＭ１を介してユーザに発生箇所候補情報を選択させる構成に代えて、図１０に示したような第２選択画像を介してユーザに発生箇所候補情報を選択させる構成であってもよい。第２選択画像は、発生箇所候補情報をユーザから画像処理装置１００が受け付ける画像のことである。

【0106】

図１０は、第２選択画像の一例を示す図である。図１０に示した画像Ｐ４は、第２選択画像の一例である。画像Ｐ４には、例えば、画像ＴＢ１～画像ＴＢ５の５つの画像が含まれている。なお、画像Ｐ４には、これら５つの画像のうちの一部又は全部に代えて、又は、これら５つの画像の全部に加えて、他の画像が含まれる構成であってもよい。

【0107】

画像ＴＢ１は、ボタンを示す画像である。画像ＴＢ１には、発生箇所候補情報として、画像処理装置１００の上側に位置する箇所を示す情報が対応付けられている。画像処理装置１００の上側に位置する箇所は、例えば、画像処理装置１００の最上部と、プリンタ部１３０との間に位置する箇所であるが、これに限られるわけではない。また、画像処理装置１００の上側に位置する箇所には、画像処理装置１００の最上部と、プリンタ部１３０との少なくとも一方が含まれる構成であってもよく、画像処理装置１００の最上部と、プリンタ部１３０との両方が含まれない構成であってもよい。図１０では、画像処理装置１００の上側に位置する箇所のことを、「画像処理装置の上側の箇所」として示している。

【0108】

画像ＴＢ１に対して選択操作（クリック、タップ等）が行われた場合、制御部３００は、画像ＴＢ１の表示態様（例えば、色、大きさ等）を、画像ＴＢ１に対して選択操作が行われたことを示す態様に変化させる。また、制御部３００は、当該場合、ユーザにより選択された発生箇所候補情報として、画像処理装置１００の上側に位置する箇所を示す情報を受け付ける。

【0109】

画像ＴＢ２は、ボタンを示す画像である。画像ＴＢ２には、発生箇所候補情報として、画像処理装置１００の下側に位置する箇所を示す情報が対応付けられている。画像処理装置１００の下側に位置する箇所は、例えば、プリンタ部１３０と、画像処理装置１００の最下部との間に位置する箇所であるが、これに限られるわけではない。また、画像処理装置１００の下側に位置する箇所には、プリンタ部１３０と、画像処理装置１００の最下部との少なくとも一方が含まれる構成であってもよく、プリンタ部１３０と、画像処理装置１００の最下部との両方が含まれない構成であってもよい。図１０では、画像処理装置１００の下側に位置する箇所のことを、「画像処理装置の下側の箇所」として示している。

【0110】

画像ＴＢ２に対して選択操作（クリック、タップ等）が行われた場合、制御部３００は、画像ＴＢ２の表示態様（例えば、色、大きさ等）を、画像ＴＢ２に対して選択操作が行われたことを示す態様に変化させる。また、制御部３００は、当該場合、ユーザにより選択された発生箇所候補情報として、画像処理装置１００の下側に位置する箇所を示す情報を受け付ける。

【0111】

画像ＴＢ３は、ボタンを示す画像である。画像ＴＢ３には、発生箇所候補情報として、画像処理装置１００の右側に位置する箇所を示す情報が対応付けられている。画像処理装置１００の右側に位置する箇所は、例えば、画像処理装置１００の正面から画像処理装置１００を見た場合において画像処理装置１００を左右に分ける仮想的な中心線と、当該場合における画像処理装置１００の右端との間に位置する箇所である、これに限られるわけではない。ここで、画像処理装置１００の正面は、画像処理装置１００が有する面のうちシート収容部１４０が設けられている面のことである。なお、画像処理装置１００の右側に位置する箇所には、当該場合における画像処理装置１００の右端が含まれる構成であってもよく、当該場合における画像処理装置１００の右端が含まれない構成であってもよい。図１０では、画像処理装置１００の右側に位置する箇所のことを、「画像処理装置の正面に向かって右側の箇所」として示している。

【0112】

画像ＴＢ３に対して選択操作（クリック、タップ等）が行われた場合、制御部３００は、画像ＴＢ３の表示態様（例えば、色、大きさ等）を、画像ＴＢ３に対して選択操作が行われたことを示す態様に変化させる。また、制御部３００は、当該場合、ユーザにより選択された発生箇所候補情報として、画像処理装置１００の右側に位置する箇所を示す情報を受け付ける。

【0113】

画像ＴＢ４は、ボタンを示す画像である。画像ＴＢ４には、発生箇所候補情報として、画像処理装置１００の左側に位置する箇所を示す情報が対応付けられている。画像処理装置１００の左側に位置する箇所は、例えば、画像処理装置１００の正面から画像処理装置１００を見た場合において画像処理装置１００を左右に分ける仮想的な中心線と、当該場合における画像処理装置１００の左端との間に位置する箇所である、これに限られるわけではない。なお、画像処理装置１００の左側に位置する箇所には、当該場合における画像処理装置１００の左端が含まれる構成であってもよく、当該場合における画像処理装置１００の左端が含まれない構成であってもよい。図１０では、画像処理装置１００の左側に位置する箇所のことを、「画像処理装置の正面に向かって左側の箇所」として示している。

【0114】

画像ＴＢ４に対して選択操作（クリック、タップ等）が行われた場合、制御部３００は、画像ＴＢ４の表示態様（例えば、色、大きさ等）を、画像ＴＢ４に対して選択操作が行われたことを示す態様に変化させる。また、制御部３００は、当該場合、ユーザにより選択された発生箇所候補情報として、画像処理装置１００の左側に位置する箇所を示す情報を受け付ける。

【0115】

画像ＴＢ５は、ボタンを示す画像である。画像ＴＢ５に対して選択操作（クリック、タップ等）が行われた場合、制御部３００は、画像Ｐ４の表示をディスプレイ１１０から削除し、画像Ｐ２を表示させる。この場合、画像Ｐ２には、画像ＰＭ１に代えて、制御部３００が画像Ｐ４を介して特定した１以上の発生箇所候補情報を表示させる表示領域が含まれている。すなわち、制御部３００は、当該場合、画像Ｐ２の当該表示領域に、制御部３００が画像Ｐ４を介して特定した１以上の発生箇所候補情報を表示させる。このようにして、ユーザは、発生箇所候補情報を選択することができる。なお、制御部３００が画像Ｐ４をディスプレイ１１０に表示させる方法としては、如何なる方法が採用されてもよい。

【0116】

また、上記において説明した制御部３００は、図６に示した画像ＰＭ１を介してユーザに発生箇所候補情報を選択させる構成に代えて、図１１に示したような第２選択画像を介してユーザに発生箇所候補情報を選択させる構成であってもよい。

【0117】

図１１は、第２選択画像の他の例を示す図である。図１１に示した画像Ｐ５は、発生箇所公報情報選択画像の他の例である。画像Ｐ５には、例えば、画像ＴＢ６、画像ＴＢ７の２つの画像が含まれている。なお、画像Ｐ５には、これら２つの画像のうちのいずれか一方又は両方に代えて、又は、これら２つの画像の両方に加えて、他の画像が含まれる構成であってもよい。

【0118】

画像ＴＢ６は、画像処理装置１００の外観を示す画像である。ディスプレイ１１０の表示領域のうち画像ＴＢ６が表示された領域は、複数の領域に分割されている。そして、これら複数の領域のそれぞれは、画像処理装置１００が有する複数の互いに異なる部位に対応付けられている。例えば、当該画像ＴＢ６が表示された領域のうちプリンタ部１３０の外観に対応する領域には、画像処理装置１００が有する部位としてプリンタ部１３０が対応付けられている。すなわち、画像処理装置１００が有するある部位Ｘには、当該画像ＴＢ６が表示された領域のうち部位Ｘの外観に対応する領域が対応付けられている。これら複数の領域のうちの１つに対して選択操作（クリック、タップ等）が行われた場合、制御部３００は、画像処理装置１００が有する部位のうち、タップされた領域に対応付けられた部位を示す情報を、ユーザにより選択された発生箇所候補情報として受け付ける。これにより、画像処理装置１００は、ユーザによる発生箇所候補情報の選択の作業を容易にすることができる。

【0119】

画像ＴＢ７は、ボタンを示す画像である。画像ＴＢ７に対して選択操作（クリック、タップ等）が行われた場合、制御部３００は、画像Ｐ５の表示をディスプレイ１１０から削除し、画像Ｐ２を表示させる。この場合、画像Ｐ２には、画像ＰＭ１に代えて、制御部３００が画像Ｐ５を介して特定した発生箇所候補情報を表示させる表示領域が含まれている。すなわち、制御部３００は、当該場合、画像Ｐ２の当該表示領域に、制御部３００が画像Ｐ５を介して特定した発生箇所候補情報を表示させる。このようにして、ユーザは、発生箇所候補情報を選択することができる。なお、制御部３００が画像Ｐ５をディスプレイ１１０に表示させる方法としては、如何なる方法が採用されてもよい。

【0120】

また、上記において説明した不具合情報には、発生箇所候補情報と、タイミング候補情報と、ログ情報との少なくとも１つが含まれる構成であってもよい。ここで、ログ情報は、画像処理装置１００において不具合が発生したタイミング以前の期間における画像処理装置１００についてのログを示す情報のことである。ログ情報には、例えば、当該期間におけるジョブ情報、当該期間において画像処理装置１００が診断した自己診断コードを示す情報、当該期間において画像処理装置１００が出力したエラーコードを示す情報、当該期間におけるファームウェアのバージョンの変更履歴、当該期間における画像処理装置１００の電源のオンオフ履歴を示す情報等のうちの一部又は全部が含まれる。当該ジョブ情報は、例えば、カラー両面２ｉｎ１設定による５部印刷を画像処理装置１００に行わせるジョブを示す情報である。当該自己診断コードは、例えば、画像処理装置１００の各種の設定値を示すコードである。不具合情報に発生箇所候補情報が含まれる場合、制御部３００は、例えば、画像Ｐ２において画像Ｐ３に対する選択操作が行われた場合、画像ＰＭ１に表示された発生箇所候補情報を、不具合情報に含める発生箇所候補情報として特定する。また、不具合情報にタイミング候補情報が含まれる場合、制御部３００は、例えば、画像Ｐ２において画像Ｐ３に対する選択操作が行われた場合、画像ＰＭ２に表示されたタイミング候補情報を、不具合情報に含めるタイミング候補情報として特定する。また、不具合情報にログ情報が含まれる場合、制御部３００は、例えば、記憶部３２０に記憶されているログ情報のうち、当該期間内におけるログ情報を、不具合情報に含めるログ情報として特定する。なお、制御部３００によるログ情報の記憶部３２０への記憶方法は、既知の方法であってもよく、これから開発される方法であってもよい。ここで、当該期間としては、例えば、画像Ｐ２において画像Ｐ３に対する選択操作が行われたタイミングから１０分前までの期間であるが、これに限られるわけではない。

【0121】

また、上記の説明における異音は、より明確には、画像処理装置１００において発生した音のうち、画像処理装置１００が正常に動作している場合において発生する音と異なる音、すなわち、異常音のことである。換言すると、異音は、画像処理装置１００に異常が発生している場合において画像処理装置１００から発生する音のことである。具体的には、例えば、異音には、画像処理装置１００が正常に動作している場合において発生する音に加えて発生する音、画像処理装置１００が正常に動作している場合において発生する音の代わりに発生する音、画像処理装置１００が正常に動作している場合において発生する音であって音の連なりの一部又は全部が欠如した音等が含まれる。

【0122】

以上のように、画像処理装置（この一例において、画像処理装置１００）は、操作を受け付ける操作受付部（この一例において、コントロールパネル１２０）と、互いに異なる音声を示す複数の音声情報（この一例において、音声情報Ｓ１～音声情報Ｓｎのｎ個の音声情報）のうち、操作受付部により受け付けられた第１操作（この一例において、画像ＳＢ１～画像ＳＢ４のそれぞれに対する選択操作）に応じた第１音声情報（この一例において、音声情報Ｓ１）を他の装置へ送信する制御部（この一例において、制御部３００）と、を備える。これにより、画像処理装置は、発生した異音に似た音声としてユーザが選択した音声を通知することができる。

【0123】

本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれると同様に、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれるものである。

【0124】

なお、以上に説明した装置（例えば、画像処理装置１００、情報処理装置２００）における任意の構成部の機能を実現するためのプログラムを、コンピューター読み取り可能な記録媒体に記録し、そのプログラムをコンピューターシステムに読み込ませて実行するようにしてもよい。なお、ここでいう「コンピューターシステム」とは、ＯＳ（Operating System）や周辺機器等のハードウェアを含むものとする。また、「コンピューター読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＣＤ（Compact Disk）－ＲＯＭ等の可搬媒体、コンピューターシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。さらに「コンピューター読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムが送信された場合のサーバーやクライアントとなるコンピューターシステム内部の揮発性メモリー（ＲＡＭ）のように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。

【0125】

また、上記のプログラムは、このプログラムを記憶装置等に格納したコンピューターシステムから、伝送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により他のコンピューターシステムに伝送されてもよい。ここで、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネット等のネットワーク（通信網）や電話回線等の通信回線（通信線）のように情報を伝送する機能を有する媒体のことをいう。
また、上記のプログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであってもよい。さらに、上記のプログラムは、前述した機能をコンピューターシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であってもよい。

【符号の説明】

【0126】

１００…画像処理装置、１１０…ディスプレイ、１２０…コントロールパネル、１３０…プリンタ部、１４０…シート収容部、１５０…画像読取部、２００…情報処理装置、３００…制御部、３１０…ネットワークインタフェース、３２０…記憶部、３３０…メモリ、３４０…音声出力部、５００…情報処理システム

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】