特許 7622711 情報処理装置、情報処理方法及び記録媒体

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2025-01-20

(45)【発行日】2025-01-28

(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法及び記録媒体

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20250121BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/10

【請求項の数】 26

(21)【出願番号】P 2022122436

(22)【出願日】2022-08-01

(62)【分割の表示】P 2020549913の分割

【原出願日】2018-10-11

(65)【公開番号】P2022136311

(43)【公開日】2022-09-15

【審査請求日】2022-08-01

(73)【特許権者】

【識別番号】000004237

【氏名又は名称】日本電気株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100094112

【弁理士】

【氏名又は名称】岡部 讓

(74)【代理人】

【識別番号】100106183

【弁理士】

【氏名又は名称】吉澤 弘司

(72)【発明者】

【氏名】坂口 統

(72)【発明者】

【氏名】波多江 智弘

(72)【発明者】

【氏名】張 誠

【審査官】山崎 誠也

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１８－０１７９２４（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１７－０１０２６９（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００２－３７３２１７（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開平１０－１８８０５６（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００３－０９０７３８（ＪＰ，Ａ）

【文献】国際公開第２０１８／１１６９７１（ＷＯ，Ａ１）

【文献】特開平１０－１１１８９３（ＪＰ，Ａ）

【文献】国際公開第２０１２／０９３６１８（ＷＯ，Ａ１）

【文献】米国特許出願公開第２０１３／０２６５１５４（ＵＳ，Ａ１）

【文献】顔跡／KAOATO，[online]，2017年07月18日，[2024年5月21日検索], インターネット<URL:https://web.archive.org/web/20170718074438/https://www.nec-solutioninnovators.co.jp/sl/kaoato/system.html>

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

表示端末の前に存在する利用者の第１の顔画像を撮像する撮像部と、
前記第１の顔画像を送信する送信部と、
前記第１の顔画像と登録された第２の顔画像との照合結果に基づいて、前記第１の顔画像と対応する前記第２の顔画像に関連付けられた関連情報を含む第１の表示情報をネットワークを介して受信して取得する取得部と、
前記第１の表示情報を、他の表示情報である第２の表示情報とは区別して表示しつつ、前記第１の表示情報と前記第２の表示情報とを１つのディスプレイに表示する表示部とを備える情報処理装置。

【請求項2】

表示端末の前に存在する利用者の第１の顔画像を撮像する撮像部と、
前記第１の顔画像を送信する送信部と、
前記第１の顔画像と登録された第２の顔画像との照合結果に基づいて、前記第１の顔画像と対応する前記第２の顔画像に関連付けられた関連情報を含む第１の表示情報をネットワークを介して受信して取得する取得部と、
前記第１の表示情報を、他の表示情報である第２の表示情報とは区別して表示しつつ、前記第１の表示情報と前記第２の表示情報とを同時に表示する表示部とを備える情報処理装置。

【請求項3】

前記取得部は、前記第１の顔画像と前記第２の顔画像との照合結果に基づいて特定された前記第１の表示情報を取得する請求項１又は２に記載の情報処理装置。

【請求項4】

前記表示部は、前記関連情報を含む前記第１の表示情報を前記第２の表示情報よりも大きく表示する請求項１又は２に記載の情報処理装置。

【請求項5】

前記表示部は、前記関連情報を含む前記第１の表示情報を、前記第１の表示情報と異なる前記第２の表示情報と異なる面積で表示する請求項１又は２に記載の情報処理装置。

【請求項6】

前記表示部は、前記関連情報を含む前記第１の表示情報を、前記第１の表示情報と異なる前記第２の表示情報と異なるフォントで表示する請求項１又は２に記載の情報処理装置。

【請求項7】

前記第２の表示情報は、前記利用者に関連付けられた前記関連情報と異なる請求項１乃至６のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項8】

前記表示部は、前記関連情報に示された搭乗までの残り時間であって、外部の装置により計算された残り時間を含む前記第１の表示情報を表示する請求項１乃至７のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項9】

撮像部と、取得部と、表示部とを有するサイネージ端末と、設定部を有する管理サーバとを備える表示管理システムであって、
前記撮像部は、表示端末の前に存在する利用者の第１の顔画像を撮像し、
前記取得部は、前記第１の顔画像とチェックイン手続きで登録された第２の顔画像との照合結果に基づいて、前記第１の顔画像と対応する前記第２の顔画像に関連付けられた搭乗情報を含む第１の表示情報を取得し、
前記設定部は、前記搭乗情報に基づいて、複数の手続きのうちの前記チェックイン手続きと搭乗手続きとの間の少なくとも１つの手続きの期限を設定し、
前記表示部は、搭乗までの残り時間であって、外部の装置により計算された残り時間が所定の閾値以下である場合に前記期限を含む前記第１の表示情報を、他の表示情報である第２の表示情報とは区別して表示する表示管理システム。

【請求項10】

前記搭乗手続きの前の前記複数の手続きに関するステータスを受信する受信部を有し、
前記表示部は、前記利用者に対する前記複数の手続きのうちの特定の手続きの期限切れの前記期限を含む前記第１の表示情報を表示する請求項９に記載の表示管理システム。

【請求項11】

前記受信部は、前記搭乗手続きの前の前記複数の手続きのそれぞれに関連する外部装置から受信した特定の手続きが完了したことを示すステータス情報に基づいて、前記特定の手続きに対応するステータスを受信し、
前記表示部は、未完了の状態の前記ステータスを有する前記手続きの前記期限を含む前記第１の表示情報を表示する請求項１０に記載の表示管理システム。

【請求項12】

前記表示部は、各手続きに設置されたセンサに基づいて決定された人数に基づく混雑情報を含む前記第１の表示情報を表示する請求項９乃至１１のいずれか１項に記載の表示管理システム。

【請求項13】

前記混雑情報は、前記搭乗手続きの前の前記利用者の手続きがある場所の混雑度を示す請求項１２に記載の表示管理システム。

【請求項14】

前記混雑情報は、空き情報、待ち時間又は列の待ち人数を示す請求項１２に記載の表示管理システム。

【請求項15】

前記表示部は、広告情報を含む前記第２の表示情報を表示する請求項１乃至８のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項16】

前記利用者に応じて前記第２の表示情報に含まれる前記広告情報を選択する選択部を有する請求項１５に記載の情報処理装置。

【請求項17】

情報処理装置が、表示端末の前に存在する利用者の第１の顔画像を撮像し、
前記情報処理装置が、前記第１の顔画像を送信し、
前記情報処理装置が、前記第１の顔画像と登録された第２の顔画像との照合結果に基づいて、前記第１の顔画像と対応する前記第２の顔画像に関連付けられた関連情報を含む第１の表示情報をネットワークを介して受信して取得し、
前記情報処理装置が、前記第１の表示情報を、他の表示情報である第２の表示情報とは区別して表示しつつ、前記第１の表示情報と前記第２の表示情報とを１つのディスプレイに表示する情報処理方法。

【請求項18】

情報処理装置が、表示端末の前に存在する利用者の第１の顔画像を撮像し、
前記情報処理装置が、前記第１の顔画像を送信し、
前記情報処理装置が、前記第１の顔画像と登録された第２の顔画像との照合結果に基づいて、前記第１の顔画像と対応する前記第２の顔画像に関連付けられた関連情報を含む第１の表示情報をネットワークを介して受信して取得し、
前記情報処理装置が、前記第１の表示情報を、他の表示情報である第２の表示情報とは区別して表示しつつ、前記第１の表示情報と前記第２の表示情報とを同時に表示する情報処理方法。

【請求項19】

コンピュータに、
表示端末の前に存在する利用者の第１の顔画像を撮像し、
前記第１の顔画像を送信し、
前記第１の顔画像と登録された第２の顔画像との照合結果に基づいて、前記第１の顔画像と対応する前記第２の顔画像に関連付けられた関連情報を含む第１の表示情報をネットワークを介して受信して取得し、
前記第１の表示情報を、他の表示情報である第２の表示情報とは区別して表示しつつ、前記第１の表示情報と前記第２の表示情報とを１つのディスプレイに表示することを実行させるプログラム。

【請求項20】

コンピュータに、
表示端末の前に存在する利用者の第１の顔画像を撮像し、
前記第１の顔画像を送信し、
前記第１の顔画像と登録された第２の顔画像との照合結果に基づいて、前記第１の顔画像と対応する前記第２の顔画像に関連付けられた関連情報を含む第１の表示情報をネットワークを介して受信して取得し、
前記第１の表示情報を、他の表示情報である第２の表示情報とは区別して表示しつつ、前記第１の表示情報と前記第２の表示情報とを同時に表示することを実行させるプログラム。

【請求項21】

表示端末の前に存在する利用者の第１の顔画像を撮像する撮像部と、
前記第１の顔画像を送信する送信部と、
前記第１の顔画像と事前に登録された第２の顔画像との照合結果に基づいて、前記第１の顔画像と対応する前記第２の顔画像に関連付けられた関連情報を含む第１の表示情報をネットワークを介して受信して取得する取得部と、
前記第１の表示情報を、他の表示情報である第２の表示情報とは区別して表示しつつ、前記第１の表示情報と前記第２の表示情報とを１つのディスプレイに表示する表示部とを備える情報処理装置。

【請求項22】

表示端末の前に存在する利用者の第１の顔画像を撮像する撮像部と、
前記第１の顔画像を送信する送信部と、
前記第１の顔画像と事前に登録された第２の顔画像との照合結果に基づいて、前記第１の顔画像と対応する前記第２の顔画像に関連付けられた関連情報を含む第１の表示情報をネットワークを介して受信して取得する取得部と、
前記第１の表示情報を、他の表示情報である第２の表示情報とは区別して表示しつつ、前記第１の表示情報と前記第２の表示情報とを同時に表示する表示部とを備える情報処理装置。

【請求項23】

情報処理装置が、表示端末の前に存在する利用者の第１の顔画像を撮像し、
前記情報処理装置が、前記第１の顔画像を送信し、
前記情報処理装置が、前記第１の顔画像と事前に登録された第２の顔画像との照合結果に基づいて、前記第１の顔画像と対応する前記第２の顔画像に関連付けられた関連情報を含む第１の表示情報をネットワークを介して受信して取得し、
前記情報処理装置が、前記第１の表示情報を、他の表示情報である第２の表示情報とは区別して表示しつつ、前記第１の表示情報と前記第２の表示情報とを１つのディスプレイに表示する情報処理方法。

【請求項24】

情報処理装置が、表示端末の前に存在する利用者の第１の顔画像を撮像し、
前記情報処理装置が、前記第１の顔画像を送信し、
前記情報処理装置が、前記第１の顔画像と事前に登録された第２の顔画像との照合結果に基づいて、前記第１の顔画像と対応する前記第２の顔画像に関連付けられた関連情報を含む第１の表示情報をネットワークを介して受信して取得し、
前記情報処理装置が、前記第１の表示情報を、他の表示情報である第２の表示情報とは区別して表示しつつ、前記第１の表示情報と前記第２の表示情報とを同時に表示する情報処理方法。

【請求項25】

コンピュータに、
表示端末の前に存在する利用者の第１の顔画像を撮像し、
前記第１の顔画像を送信し、
前記第１の顔画像と事前に登録された第２の顔画像との照合結果に基づいて、前記第１の顔画像と対応する前記第２の顔画像に関連付けられた関連情報を含む第１の表示情報をネットワークを介して受信して取得し、
前記第１の表示情報を、他の表示情報である第２の表示情報とは区別して表示しつつ、前記第１の表示情報と前記第２の表示情報とを１つのディスプレイに表示することを実行させるプログラム。

【請求項26】

コンピュータに、
表示端末の前に存在する利用者の第１の顔画像を撮像し、
前記第１の顔画像を送信し、
前記第１の顔画像と事前に登録された第２の顔画像との照合結果に基づいて、前記第１の顔画像と対応する前記第２の顔画像に関連付けられた関連情報を含む第１の表示情報をネットワークを介して受信して取得し、
前記第１の表示情報を、他の表示情報である第２の表示情報とは区別して表示しつつ、前記第１の表示情報と前記第２の表示情報とを同時に表示することを実行させるプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理装置、情報処理方法及び記録媒体に関する。

【背景技術】

【0002】

特許文献１には、フライト情報等のサービス情報を提示するのに利用される情報表示装置を含む情報表示システムが記載されている。特許文献１に記載の情報表示システムでは、情報表示装置が、周囲のユーザの顔画像をユーザ端末と連携するサーバに送信し、顔認証によるユーザ認証を行い、ユーザ端末から取得したユーザの情報を取得し、関連する個別の案内画面を生成して表示する。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】特開２０１８－０１７９２４号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、特許文献１に記載の技術では、ユーザ自身がユーザ端末を操作して、ユーザ認証のために予め撮影されたユーザの顔画像をサーバに登録する必要があるため、システムの利用に際してユーザの手間が大きい。

【0005】

本発明の目的は、上述した課題を鑑み、搭乗予定の利用者にとって大きな手間を伴うことなく、表示端末の前の利用者に対する状況に応じた表示を実現することができる情報処理装置、情報処理方法及び記録媒体を提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本発明の一観点によれば、利用者のチェックイン手続により取得された前記利用者の搭乗に関する搭乗情報及び前記チェックイン手続の際に取得された前記利用者の生体情報を互いに関連付けて登録する情報管理部と、一の前記利用者について表示端末で取得された生体情報である対象生体情報と、前記情報管理部により登録された前記生体情報である登録生体情報との照合により特定された前記利用者の前記搭乗情報に基づく搭乗時刻までの残り時間に応じて、前記表示端末に表示情報を表示させる表示管理部とを有する情報処理装置が提供される。

【0007】

本発明の他の観点によれば、利用者のチェックイン手続により取得された前記利用者の搭乗に関する搭乗情報及び前記チェックイン手続の際に取得された前記利用者の生体情報を互いに関連付けて登録する情報管理部と、一の前記利用者について表示端末で取得された生体情報である対象生体情報と、前記情報管理部により登録された前記生体情報である登録生体情報との照合により特定された前記利用者の前記搭乗情報に基づく搭乗時刻までの残り時間に応じて、前記表示端末に前記利用者の前記搭乗までの手続の期限を表示させる表示管理部とを有する情報処理装置が提供される。

【0008】

本発明の他の観点によれば、利用者のチェックイン手続により取得された前記利用者の搭乗に関する搭乗情報及び前記チェックイン手続の際に取得された前記利用者の生体情報を互いに関連付けて登録し、一の前記利用者について表示端末で取得された生体情報である対象生体情報と、前記情報管理部により登録された前記生体情報である登録生体情報との照合により特定された前記利用者の前記搭乗情報に基づく搭乗時刻までの残り時間に応じて、前記表示端末に表示情報を表示させる情報処理方法が提供される。

【0009】

本発明のさらに他の観点によれば、コンピュータに、利用者のチェックイン手続により取得された前記利用者の搭乗に関する搭乗情報及び前記チェックイン手続の際に取得された前記利用者の生体情報を互いに関連付けて登録し、一の前記利用者について表示端末で取得された生体情報である対象生体情報と、前記情報管理部により登録された前記生体情報である登録生体情報との照合により特定された前記利用者の前記搭乗情報に基づく搭乗時刻までの残り時間に応じて、前記表示端末に表示情報を表示させることを実行させるプログラムが記録された記録媒体が提供される。

【発明の効果】

【0010】

本発明によれば、搭乗予定の利用者にとって大きな手間を伴うことなく、表示端末の前の利用者に対する状況に応じた表示を実現することができる。

【図面の簡単な説明】

【0011】

【図1】図１は、本発明の第１実施形態による情報処理システムの全体構成を示す概略図である。

【図2】図２は、本発明の第１実施形態によるチェックイン端末のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。

【図3】図３は、本発明の第１実施形態による自動手荷物預け機のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。

【図4】図４は、本発明の第１実施形態による保安検査装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。

【図5】図５は、本発明の第１実施形態による自動化ゲート装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。

【図6】図６は、本発明の第１実施形態によるサイネージ端末のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。

【図7】図７は、本発明の第１実施形態による搭乗ゲート装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。

【図8】図８は、本発明の第１実施形態による管理サーバのハードウェア構成の一例を示すブロック図である。

【図9】図９は、本発明の第１実施形態による業務端末のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。

【図10】図１０は、本発明の第１実施形態による情報処理システムにおけるチェックイン端末及び管理サーバの動作を示すシーケンス図である。

【図11】図１１は、本発明の第１実施形態による情報処理システムにおける自動手荷物預け機及び管理サーバの動作を示すシーケンス図である。

【図12】図１２は、本発明の第１実施形態による情報処理システムにおける保安検査装置及び管理サーバの動作を示すシーケンス図である。

【図13】図１３は、本発明の第１実施形態による情報処理システムにおける自動化ゲート装置及び管理サーバの動作を示すシーケンス図である。

【図14】図１４は、本発明の第１実施形態による情報処理システムにおけるサイネージ端末及び管理サーバの動作を示すシーケンス図である。

【図15】図１５は、本発明の第１実施形態による情報処理システムにおける搭乗ゲート装置及び管理サーバの動作を示すシーケンス図である。

【図16】図１６は、本発明の第１実施形態による管理サーバの利用者情報データベースの一例を示す概略図である。

【図17】図１７は、本発明の第１実施形態による管理サーバにより設定された各手続の期限時刻の例を示す概略図である。

【図18】図１８は、本発明の第１実施形態による情報処理システムにおける管理サーバのステータス管理動作及びアラート動作を含む動作を示すフローチャート（その１）である。

【図19】図１９は、本発明の第１実施形態による情報処理システムにおける管理サーバのステータス管理動作及びアラート動作を含む動作を示すフローチャート（その２）である。

【図20A】図２０Ａは、本発明の第１実施形態による業務端末において表示されるアラートの一例を示す概略図である。

【図20B】図２０Ｂは、本発明の第１実施形態による業務端末において表示されるステータス確認画面の一例を示す概略図である。

【図20C】図２０Ｃは、本発明の第１実施形態による業務端末において表示されるステータス確認画面の一例を示す概略図である。

【図21】図２１は、本発明の第１実施形態による情報処理システムにおける管理サーバの表示管理動作を示すフローチャートである。

【図22】図２２は、本発明の第１実施形態によるサイネージ端末における第１の表示情報の表示画面の一例を示す概略図である。

【図23】図２３は、本発明の第１実施形態によるサイネージ端末における第１の表示情報の表示画面の一例を示す概略図である。

【図24】図２４は、本発明の第１実施形態によるサイネージ端末における第１の表示情報の表示画面の一例を示す概略図である。

【図25】図２５は、本発明の第１実施形態によるサイネージ端末における第２の表示情報の表示画面の一例を示す概略図である。

【図26】図２６は、本発明の第２実施形態による管理サーバのアラート動作を示すフローチャートである。

【図27】図２７は、本発明の他の実施形態による情報処理装置の構成を示すブロック図である。

【図28】図２８は、本発明の他の実施形態による情報処理装置の構成を示すブロック図である。

【発明を実施するための形態】

【0012】

［第１実施形態］
本発明の第１実施形態による情報処理システム、情報処理装置及び情報処理方法について図１乃至図２５を用いて説明する。

【0013】

まず、本実施形態による情報処理システムの構成について図１を用いて説明する。図１は、本実施形態による情報処理システムの全体構成を示す概略図である。

【0014】

図１に示すように、本実施形態による情報処理システム１は、管理サーバ１０と、チェックイン端末２０と、自動手荷物預け機３０と、保安検査装置４０と、自動化ゲート装置５０と、サイネージ端末６０と、搭乗ゲート装置７０と、業務端末８０とを含んでいる。本実施形態による情報処理システム１は、例えば、空港Ａにて航空機に搭乗する予定の利用者Ｕの空港Ａ内における状況を把握管理して利用者Ｕを追跡するトラッキングシステムである。また、本実施形態による情報処理システム１は、例えば、空港Ａにて航空機に搭乗する予定の利用者Ｕに対して表示端末であるサイネージ端末６０において表示する情報を管理する表示管理システムでもある。

【0015】

なお、情報処理システム１は、空港Ａにおいて航空機に搭乗する予定の利用者Ｕのほか、輸送手段に搭乗するための施設において輸送手段に搭乗する予定の利用者の施設内における状況を把握管理するものであればよい。例えば、情報処理システム１は、海港において船舶に搭乗する予定の利用者の海港内における状況を把握管理するものであってもよい。また、例えば、情報処理システム１は、駅において列車に搭乗する予定の利用者の駅内における状況を把握管理するものであってもよい。

【0016】

管理サーバ１０は、例えば、空港Ａの運営する空港会社、航空会社等の施設内に設置されている。チェックイン端末２０は、空港Ａ内のチェックインロビーＰ１に設置されている。自動手荷物預け機３０は、空港Ａ内の手荷物カウンタＰ２に設置されている。保安検査装置４０は、空港Ａ内の保安検査場Ｐ３に設置されている。自動化ゲート装置５０は、空港Ａ内の出国審査場Ｐ４に設置されている。サイネージ端末６０は、空港Ａ内の各所に設置されている。例えば、サイネージ端末６０は、チェックインロビーＰ１、手荷物カウンタＰ２、保安検査場Ｐ３等に設置されている。また、例えば、サイネージ端末６０は、空港Ａ内の通路Ｐ５に設置されている。通路Ｐ５は、出国審査場Ｐ４と搭乗ゲートＰ６との間を連絡する通路である。搭乗ゲート装置７０は、空港Ａ内の搭乗ゲートＰ６に設置されている。利用者Ｕは、搭乗ゲートＰ６から航空機に搭乗することができる。業務端末８０は、例えば、航空会社の職員、空港会社の職員等の職員Ｓが携帯している。また、業務端末８０は、例えば、職員が業務に従事するカウンタ等の業務場所に設置されていてもよい。

【0017】

国際線の航空機に搭乗予定の利用者Ｕは、空港Ａに到着後、各種手続を行う地点又は通過する地点であるチェックインロビーＰ１、手荷物カウンタＰ２、保安検査場Ｐ３、出国審査場Ｐ４及び通路Ｐ５を順次経て、搭乗ゲートＰ６にて航空機に搭乗することになる。利用者Ｕは、チェックインロビーＰ１においてチェックイン端末２０でチェックイン手続（搭乗手続）を行う。また、利用者Ｕは、必要に応じて、手荷物カウンタＰ２において自動手荷物預け機３０で手荷物預け手続を行う。チェックイン手続後及び必要に応じた手荷物預け手続後、利用者Ｕは、保安検査場Ｐ３において保安検査装置４０による保安検査手続を受ける。保安検査後、利用者Ｕは、出国審査場Ｐ４において自動化ゲート装置５０による出国審査手続を受ける。出国審査場Ｐ４を出た利用者Ｕは、サイネージ端末６０が設置された通路Ｐ５を通過して搭乗ゲートＰ６に到達する。利用者Ｕは、搭乗ゲートＰ６において搭乗ゲート装置７０を通過して航空機に搭乗する。また、利用者Ｕは、空港Ａ内の各所において、サイネージ端末６０の前に所在し又はサイネージ端末６０の前を通過して、表示端末であるサイネージ端末６０に表示される各種情報を見ることができる。

【0018】

なお、利用者Ｕは、国際線の航空機に搭乗予定の者のみならず、国内線の航空機の搭乗予定の者であってもよい。国内線の航空機の搭乗予定の利用者Ｕの場合、出国審査場Ｐ４における出国審査は行われない。

【0019】

空港Ａ内には、各所に複数の監視カメラ９０が設置されている。監視カメラ９０は、例えば、チェックインロビーＰ１、手荷物カウンタＰ２、保安検査場Ｐ３、出国審査場Ｐ４、通路Ｐ５、搭乗ゲートＰ６にそれぞれ設置されている。監視カメラ９０を用いた利用者Ｕの所在場所の特定は、第２実施形態において説明する。

【0020】

管理サーバ１０、チェックイン端末２０、自動手荷物預け機３０、保安検査装置４０、自動化ゲート装置５０、サイネージ端末６０、及び搭乗ゲート装置７０及び監視カメラ９０は、ネットワークＮＷに接続されている。ネットワークＮＷは、空港Ａの構内通信網を含むＬＡＮ（Local Area Network）、ＷＡＮ（Wide Area Network）、移動体通信網等により構成されている。業務端末８０は、無線方式又は有線方式でネットワークＮＷに接続することが可能になっている。

【0021】

管理サーバ１０と、チェックイン端末２０、自動手荷物預け機３０、保安検査装置４０、自動化ゲート装置５０、サイネージ端末６０、及び搭乗ゲート装置７０、業務端末８０及び監視カメラ９０のそれぞれとは、ネットワークＮＷを介して通信可能になっている。

【0022】

次に、本実施形態による情報処理システム１における各構成要素についてさらに図２乃至図９を用いて説明する。

【0023】

まず、チェックイン端末２０の構成について図２を用いて説明する。図２は、チェックイン端末２０のハードウェア構成を示すブロック図である。

【0024】

チェックイン端末２０は、利用者Ｕが自身で操作してチェックイン手続（搭乗手続）を行う自動チェックイン端末である。なお、チェックイン端末２０は、航空会社の職員が操作する有人カウンタに設置されたチェックイン端末であってもよい。チェックイン手続（搭乗手続）は、少なくとも航空機に搭乗予定の利用者Ｕを識別するための情報を登録するために入力する手続である。具体的には、例えば、以下に説明するように、利用者Ｕの身分情報、顔情報及び搭乗情報を含む利用者情報を登録するために入力する手続である。

【0025】

チェックイン端末２０は、図２に示すように、ＣＰＵ（Central Processing Unit）２０２と、ＲＡＭ（Random Access Memory）２０４と、記憶装置２０６と、入力装置２０８と、ディスプレイ２１０とを有している。さらに、チェックイン端末２０は、媒体読取装置２１２と、生体情報取得装置２１４と、通信部２１６とを有している。ＣＰＵ２０２、ＲＡＭ２０４、記憶装置２０６、入力装置２０８、ディスプレイ２１０、媒体読取装置２１２、生体情報取得装置２１４及び通信部２１６は、バスライン２１８に接続されている。

【0026】

ＣＰＵ２０２は、記憶装置２０６に記憶されたプログラムを実行することにより動作し、チェックイン端末２０全体の動作を制御する制御部として機能する。また、ＣＰＵ２０２は、記憶装置２０６に記憶されたアプリケーションプログラムを実行してチェックイン端末２０としての各種処理を実行する。ＲＡＭ２０４は、ＣＰＵ２０２の動作に必要なメモリ領域を提供する。

【0027】

より具体的には、ＣＰＵ２０２は、チェックイン端末２０を利用してチェックイン手続を行う利用者Ｕの顔画像を照合する照合部として機能する。照合部としてのＣＰＵ２０２は、媒体読取装置２１２により利用者Ｕの旅券から取得された顔画像である旅券顔画像と、チェックイン手続時に生体情報取得装置２１４により撮像された顔画像である撮像顔画像とを照合する。ＣＰＵ２０２は、旅券顔画像と撮像顔画像との照合に際して、旅券顔画像から抽出した顔特徴量と、撮像顔画像から抽出した顔特徴量とを照合することにより、両顔画像を照合することができる。

【0028】

なお、ＣＰＵ２０２は、照合部として機能することに代えて、管理サーバ１０等の外部サーバに対して上記利用者Ｕの顔画像の照合を要求し、外部サーバから照合結果を取得するように構成することもできる。この場合、ＣＰＵ２０２は、利用者Ｕの旅券顔画像及び撮像顔画像を外部サーバに送信して顔画像の照合を要求することができる。

【0029】

また、ＣＰＵ２０２は、利用者Ｕの利用者情報を管理サーバ１０に送信する利用者情報送信部として機能する。利用者情報送信部としてのＣＰＵ２０２は、利用者Ｕの旅券顔画像と撮像顔画像との照合が一致して利用者Ｕの本人確認に成功した場合に、利用者Ｕの利用者情報を管理サーバ１０に送信する。

【0030】

利用者Ｕの利用者情報は、互いに関連付けられた利用者Ｕの身分情報、顔情報及び搭乗情報を含んでいる。

【0031】

身分情報は、利用者Ｕの氏名、国籍、性別、生年月日等の利用者Ｕ個人に関する情報である。身分情報は、媒体読取装置２１２により利用者Ｕの旅券又は航空券媒体から取得されたものである。また、身分情報は、媒体読取装置２１２により利用者Ｕの旅券から取得された旅券番号、旅券発行国等の旅券情報を含むこともできる。

【0032】

顔情報は、ＣＰＵ２０２による照合を経た利用者Ｕの撮像顔画像又は旅券顔画像である。また、顔情報は、撮像顔画像及び旅券顔画像のいずれか一方であってもよいし、両画像であってもよい。また、顔情報は、撮像顔画像又は旅券顔画像それ自体でなくてもよく、撮像顔画像又は旅券顔画像から抽出された顔特徴量であってもよい。

【0033】

搭乗情報は、利用者Ｕの搭乗予定の航空機の航空会社、便名、出発地、到着地、出発日時、到着日時等の利用者Ｕが利用予定のフライトに関する情報である。また、搭乗情報は、利用者Ｕの航空機への搭乗が締め切られる搭乗時刻を含みうる。搭乗情報は、媒体読取装置２１２により利用者Ｕの航空券媒体から取得されたものである。

【0034】

なお、管理サーバ１０に送信された利用者Ｕの利用者情報は、後述するように管理サーバ１０において利用者情報データベース（ＤＢ、Database）１０６ａに登録される。

【0035】

また、ＣＰＵ２０２は、利用者Ｕの状況に関する情報であるステータス情報を送信するステータス情報送信部として機能する。ステータス情報送信部としてのＣＰＵ２０２は、利用者Ｕの利用者情報を送信してチェックイン手続を完了した場合に、利用者Ｕのチェックイン手続を完了したことを示すステータス情報を管理サーバ１０に送信する。ステータス情報は、管理サーバ１０において利用者Ｕの利用者情報又は利用者情報に含まれる顔情報、旅券情報及び搭乗情報のうちの少なくともいずれかに関連付けられる。

【0036】

なお、ＣＰＵ２０２は、少なくとも、航空機に搭乗予定の利用者Ｕを識別するための情報と、チェックイン手続に関するステータス情報とを送信するものであればよい。この場合、利用者Ｕの搭乗情報は、管理サーバ１０等のサーバのＤＢに予め登録されていればよい。

【0037】

また、ＣＰＵ２０２は、利用者Ｕに対する案内、通知等の画面をディスプレイ２１０に表示させる表示制御部として機能する。例えば、表示制御部としてのＣＰＵ２０２は、チェックイン端末２０の利用方法を案内する案内画面をディスプレイ２１０に表示させる。また、ＣＰＵ２０２は、利用者Ｕの旅券顔画像と撮像顔画像との照合が一致せず利用者Ｕの本人確認に失敗した場合に、利用者Ｕに対して本人確認に失敗した旨を通知する通知画面をディスプレイ２１０に表示させる。

【0038】

記憶装置２０６は、不揮発性メモリ、ハードディスクドライブ等の記憶媒体により構成され、記憶部として機能する。記憶装置２０６は、ＣＰＵ２０２により実行されるプログラム、そのプログラムの実行の際にＣＰＵ２０２により参照されるデータ等を記憶する。

【0039】

入力装置２０８は、例えば、ディスプレイ２１０に組み込まれたタッチパネルである。入力装置２０８は、利用者Ｕからの指示の入力を受け付ける入力部として機能する。利用者Ｕは、入力装置２０８を介して、チェックイン端末２０に対して、各種情報を入力したり、処理の実行の指示を入力したりすることができる。

【0040】

ディスプレイ２１０は、チェックイン端末２０を利用する利用者Ｕに対して、各種画面を表示する表示部として機能する。例えば、ディスプレイ２１０は、チェックイン端末２０の利用方法を案内する案内画面、利用者Ｕに対する通知画面を表示する。

【0041】

媒体読取装置２１２は、利用者Ｕの旅券、航空券媒体を読み取って旅券、航空券に記録された情報を取得する情報取得部として機能する。航空券媒体は、例えば、紙の航空券、ｅチケット控えを表示する携帯端末等である。媒体読取装置２１２は、例えば、コードリーダ、イメージスキャナ、非接触ＩＣ（Integrated Circuit）リーダ、ＯＣＲ（Optical Character Reader）装置等により構成され、その読取部にかざされた各種媒体から情報を取得する。

【0042】

例えば、媒体読取装置２１２は、ＯＣＲ装置により旅券券面に表示された利用者Ｕの身分情報及び旅券情報を読み取って取得する。また、例えば、媒体読取装置２１２は、イメージスキャナにより、旅券券面に表示された利用者Ｕの旅券顔画像を読み取って取得する。また、ＩＣ旅券の場合、媒体読取装置２１２は、非接触ＩＣリーダにより、ＩＣ旅券のＩＣチップに記録された利用者Ｕの身分情報、旅券情報、旅券顔画像等を読み取って取得する。また、例えば、媒体読取装置２１２は、コードリーダにより、航空券媒体に表示されたバーコード、ＱＲコード（登録商標）を読み取って、航空券媒体から利用者Ｕの身分情報及び搭乗情報を取得する。

【0043】

なお、チェックイン端末２０は、航空券媒体から身分情報及び搭乗情報を取得するのみならず、他の方法で身分情報及び搭乗情報を取得することができる。例えば、ＣＰＵ２０２は、利用者Ｕのクレジットカード番号、予約番号、確認番号等に基づき、航空券の予約購入情報を航空会社サーバに照会して、航空会社サーバから利用者Ｕの身分情報及び搭乗情報を取得することができる。

【0044】

生体情報取得装置２１４は、チェックイン手続を行う利用者Ｕの生体情報として利用者Ｕの顔画像を取得する生体情報取得部として機能する。生体情報取得装置２１４は、例えば、チェックイン端末２０の前に立つ利用者Ｕの顔を撮影するデジタルカメラであり、利用者Ｕの顔を撮影してその顔画像を取得する。

【0045】

通信部２１６は、ネットワークＮＷに接続され、ネットワークＮＷを介してデータの送受信を行う。通信部２１６は、ＣＰＵ２０２による制御に従って、管理サーバ１０等との間の通信を行う。

【0046】

こうして、チェックイン端末２０が構成されている。

【0047】

次に、自動手荷物預け機３０の構成について図３を用いて説明する。図３は、自動手荷物預け機３０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。自動手荷物預け機３０は、利用者Ｕが自身で操作して、航空機の機内に持ち込まない手荷物を預けるための装置である。利用者Ｕは、必要に応じて、自動手荷物預け機３０で手荷物を預ける手続を行うことができる。

【0048】

自動手荷物預け機３０は、図３に示すように、ＣＰＵ３０２と、ＲＡＭ３０４と、記憶装置３０６と、入力装置３０８と、ディスプレイ３１０とを有している。さらに、自動手荷物預け機３０は、生体情報取得装置３１２と、手荷物搬送装置３１４と、出力装置３１６と、通信部３１８とを有している。ＣＰＵ３０２、ＲＡＭ３０４、記憶装置３０６、入力装置３０８、ディスプレイ３１０、生体情報取得装置３１２、手荷物搬送装置３１４、出力装置３１６及び通信部３１８は、バスライン３２０に接続されている。

【0049】

ＣＰＵ３０２は、記憶装置３０６に記憶されたプログラムを実行することにより動作し、自動手荷物預け機３０全体の動作を制御する制御部として機能する。また、ＣＰＵ３０２は、記憶装置３０６に記憶されたアプリケーションプログラムを実行して自動手荷物預け機３０としての各種処理を実行する。ＲＡＭ３０４は、ＣＰＵ３０２の動作に必要なメモリ領域を提供する。

【0050】

より具体的には、ＣＰＵ３０２は、自動手荷物預け機３０を利用して手荷物預け手続を行う利用者Ｕの顔画像の照合を要求する照合要求部として機能する。照合要求部としてのＣＰＵ３０２は、生体情報取得装置３１２により撮像された利用者Ｕの顔画像である対象顔画像と、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された複数の登録顔画像とを１：Ｎで照合することを管理サーバ１０に対して要求する。このため、ＣＰＵ３０２は、対象生体情報として、生体情報取得装置３１２により撮像された対象顔画像を照合要求とともに管理サーバ１０に送信する。なお、ＣＰＵ３０２は、対象生体情報として、対象顔画像を送信することに代えて、対象顔画像から抽出された特徴量である顔特徴量を送信して照合を要求してもよい。

【0051】

なお、ＣＰＵ３０２は、上記１：Ｎでの照合を要求することに代えて、利用者Ｕの対象顔画像と、利用者Ｕの旅券、搭乗券又はＱＲコードの情報と関連付けられた登録顔画像とを照合することを管理サーバ１０に対して要求することもできる。この場合、管理サーバ１０は、チェックイン端末２０で取得された利用者Ｕの撮影顔画像又は旅券顔画像を登録顔画像として利用者情報ＤＢ１０６ａに登録する際に、その利用者Ｕの旅券、搭乗券又はＱＲコードの情報と関連付けて登録する。ＣＰＵ３０２は、不図示の媒体読取装置により利用者Ｕの旅券、搭乗券又はＱＲコードの情報を読み取り、読み取った情報を対象顔画像とともに管理サーバ１０に送信する。管理サーバ１０は、自動手荷物預け機３０から送信された旅券、搭乗券又はＱＲコードの情報と一致する旅券、搭乗券又はＱＲコードの情報と関連付けられた登録顔画像を利用者情報ＤＢ１０６ａから取得する。管理サーバ１０は、自動手荷物預け機３０から送信された対象顔画像と、利用者情報ＤＢ１０６ａから取得した登録情報顔画像とを１：１で照合する。

【0052】

また、ＣＰＵ３０２は、管理サーバ１０に対して要求した照合の結果を示す照合結果情報を管理サーバ１０から取得する照合結果取得部として機能する。１：Ｎの照合の場合、照合結果情報は、照合の結果、対象顔画像と一致する登録顔画像が発見されて手荷物預け手続を行う利用者Ｕの本人確認に成功したこと、又は一致する登録顔画像が発見されずに利用者Ｕの本人確認に失敗したことを示している。１：１の照合の場合、照合結果情報は、照合の結果、対象顔画像と登録顔画像と一致して手荷物預け手続を行う利用者Ｕの本人確認に成功したこと、又は一致せずに利用者Ｕの本人確認に失敗したことを示している。

【0053】

なお、ＣＰＵ３０２は、照合要求部及び照合結果取得部として機能することに代えて、上記のように対象顔画像と利用者情報ＤＢ１０６ａの登録顔画像とを１：Ｎ又は１：１で照合して照合結果情報を出力する照合部として機能するように構成することもできる。この場合、ＣＰＵ３０２は、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１０６ａを参照して、又は利用者情報ＤＢ１０６ａと同期されて記憶装置３０６に格納された利用者情報ＤＢを参照して顔画像の照合を行うことができる。

【0054】

また、ＣＰＵ３０２は、照合結果情報が利用者Ｕの本人確認の成功を示す場合、手荷物搬送装置３１４を制御して利用者Ｕの手荷物の受け取り及び搬送を行う。

【0055】

また、ＣＰＵ３０２は、利用者Ｕの状況に関する情報であるステータス情報を送信するステータス情報送信部として機能する。ステータス情報送信部としてのＣＰＵ３０２は、手荷物搬送装置３１４による手荷物の受け取り及び搬送が完了して手荷物預け手続を完了した場合に、利用者Ｕの手荷物預け手続が完了したことを示すステータス情報を管理サーバ１０に送信する。ステータス情報は、管理サーバ１０において利用者Ｕの利用者情報又は利用者情報に含まれる顔情報、旅券情報及び搭乗情報のうちの少なくともいずれかに関連付けられる。

【0056】

また、ＣＰＵ３０２は、利用者Ｕに対する案内、通知等の画面をディスプレイ３１０に表示させる表示制御部として機能する。例えば、表示制御部としてのＣＰＵ３０２は、自動手荷物預け機３０の利用方法を案内する案内画面をディスプレイ３１０に表示させる。また、ＣＰＵ３０２は、照合結果情報が利用者Ｕの本人確認の失敗を示す場合に、利用者Ｕに対して本人確認に失敗した旨を通知する通知画面をディスプレイ３１０に表示させる。

【0057】

記憶装置３０６は、不揮発性メモリ、ハードディスクドライブ等の記憶媒体により構成され、記憶部として機能する。記憶装置３０６は、ＣＰＵ３０２により実行されるプログラム、そのプログラムの実行の際にＣＰＵ３０２により参照されるデータ等を記憶する。

【0058】

入力装置３０８は、例えば、ディスプレイ３１０に組み込まれたタッチパネルである。入力装置３０８は、利用者Ｕからの指示の入力を受け付ける入力部として機能する。利用者Ｕは、入力装置３０８を介して、自動手荷物預け機３０に対して、各種情報を入力したり、処理の実行の指示を入力したりすることができる。

【0059】

ディスプレイ３１０は、自動手荷物預け機３０を利用する利用者Ｕに対して、各種画面を表示する表示部として機能する。例えば、ディスプレイ３１０は、自動手荷物預け機３０の利用方法を案内する案内画面、利用者Ｕに対する通知画面を表示する。

【0060】

生体情報取得装置３１２は、手荷物預け手続を行う利用者Ｕの生体情報として利用者Ｕの顔画像を取得する生体情報取得部として機能する。生体情報取得装置３１２は、例えば、自動手荷物預け機３０の前を撮影するデジタルカメラであり、常時又は定期的に撮影する画像中に自動手荷物預け機３０の前に立つ利用者Ｕの顔を検出すると、その利用者Ｕの顔を撮影してその顔画像を取得する。

【0061】

手荷物搬送装置３１４は、利用者Ｕの本人確認に成功した場合に、利用者Ｕが搭乗する航空機にその手荷物を積み込むために搬送する。手荷物搬送装置３１４は、利用者Ｕにより受け取り部に置かれて手荷物タグが付けられた手荷物を荷捌き場に向けて搬送する。

【0062】

出力装置３１６は、預ける手荷物に付ける手荷物タグを出力し、また、到着後に手荷物の引き換えに必要な手荷物引き換え証を出力する。利用者Ｕは、出力装置３１６から出力された手荷物タグを預ける手荷物に付ける。また、利用者Ｕは、到着後に手荷物を受け取るため、出力装置３１６から出力された手荷物引き換え証を受け取る。手荷物タグは、管理サーバ１０において利用者Ｕの利用者情報又は利用者情報に含まれる顔情報、旅券情報及び搭乗情報のうちの少なくともいずれかに関連付けられている。

【0063】

通信部３１８は、ネットワークＮＷに接続され、ネットワークＮＷを介してデータの送受信を行う。通信部３１８は、ＣＰＵ３０２による制御に従って、管理サーバ１０等との間の通信を行う。

【0064】

こうして、自動手荷物預け機３０が構成されている。

【0065】

次に、保安検査装置４０の構成について図４を用いて説明する。図４は、保安検査装置４０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。保安検査装置４０は、利用者Ｕについて金属探知機である金属探知ゲート４１４により危険物となりうる金属類を身につけていないかを確認する装置である。なお、保安検査装置４０は、金属探知ゲート４１４等の金属探知機のほか、Ｘ線検査装置等により機内持ち込みの手荷物等の中の危険物の有無を確認するものであってもよい。

【0066】

保安検査装置４０は、図４に示すように、ＣＰＵ４０２と、ＲＡＭ４０４と、記憶装置４０６と、入力装置４０８と、ディスプレイ４１０と、生体情報取得装置４１２と、金属探知ゲート４１４と、通信部４１６とを有している。ＣＰＵ４０２、ＲＡＭ４０４、記憶装置４０６、入力装置４０８、ディスプレイ４１０、生体情報取得装置４１２、金属探知ゲート４１４及び通信部４１６は、バスライン４１８に接続されている。

【0067】

ＣＰＵ４０２は、記憶装置４０６に記憶されたプログラムを実行することにより動作し、保安検査装置４０全体の動作を制御する制御部として機能する。また、ＣＰＵ４０２は、記憶装置４０６に記憶されたアプリケーションプログラムを実行して保安検査装置４０としての各種処理を実行する。ＲＡＭ４０４は、ＣＰＵ４０２の動作に必要なメモリ領域を提供する。

【0068】

より具体的には、ＣＰＵ４０２は、保安検査装置４０による保安検査手続を受ける利用者Ｕの顔画像の照合を要求する照合要求部として機能する。照合要求部としてのＣＰＵ４０２は、生体情報取得装置４１２により撮像された利用者Ｕの顔画像である対象顔画像と、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された複数の登録顔画像とを１：Ｎで照合することを管理サーバ１０に対して要求する。このため、ＣＰＵ４０２は、対象生体情報として、生体情報取得装置４１２により撮像された対象顔画像を照合要求とともに管理サーバ１０に送信する。なお、ＣＰＵ４０２は、対象生体情報として、対象顔画像を送信することに代えて、対象顔画像から抽出された特徴量である顔特徴量を送信して照合を要求してもよい。

【0069】

なお、ＣＰＵ４０２は、上記１：Ｎでの照合を要求することに代えて、利用者Ｕの対象顔画像と、利用者Ｕの旅券、搭乗券又はＱＲコード等のコードシンボルの情報と関連付けられた登録顔画像とを照合することを管理サーバ１０に対して要求することもできる。この場合、管理サーバ１０は、チェックイン端末２０で取得された利用者Ｕの撮影顔画像又は旅券顔画像を登録顔画像として利用者情報ＤＢ１０６ａに登録する際に、その利用者Ｕの旅券、搭乗券又はコードシンボルの情報と関連付けて登録する。ＣＰＵ４０２は、不図示の媒体読取装置により利用者Ｕの旅券、搭乗券又はコードシンボルの情報を読み取り、読み取った情報を対象顔画像とともに管理サーバ１０に送信する。管理サーバ１０は、保安検査装置４０から送信された旅券、搭乗券又はコードシンボルの情報と一致する旅券、搭乗券又はコードシンボルの情報と関連付けられた登録顔画像を利用者情報ＤＢ１０６ａから取得する。管理サーバ１０は、保安検査装置４０から送信された対象顔画像と、利用者情報ＤＢ１０６ａから取得した登録情報顔画像とを１：１で照合する。

【0070】

また、ＣＰＵ４０２は、管理サーバ１０に対して要求した照合の結果を示す照合結果情報を管理サーバ１０から取得する照合結果取得部として機能する。１：Ｎの照合の場合、照合結果情報は、照合の結果、対象顔画像と一致する登録顔画像が発見されて保安検査手続を受ける利用者Ｕの本人確認に成功したこと、又は一致する登録顔画像が発見されずに利用者Ｕの本人確認に失敗したことを示している。１：１の照合の場合、照合結果情報は、照合の結果、対象顔画像と登録顔画像と一致して保安検査手続を受ける利用者Ｕの本人確認に成功したこと、又は一致せずに利用者Ｕの本人確認に失敗したことを示している。

【0071】

なお、ＣＰＵ４０２は、照合要求部及び照合結果取得部として機能することに代えて、上記のように対象顔画像と利用者情報ＤＢ１０６ａの登録顔画像とを１：Ｎ又は１：１で照合して照合結果情報を出力する照合部として機能するように構成することもできる。この場合、ＣＰＵ４０２は、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１０６ａを参照して、又は利用者情報ＤＢ１０６ａと同期されて記憶装置４０６に格納された利用者情報ＤＢを参照して顔画像の照合を行うことができる。

【0072】

また、ＣＰＵ４０２は、照合結果情報が利用者Ｕの本人確認の成功を示す場合、金属探知ゲート４１４による検査を続行させる。

【0073】

また、ＣＰＵ４０２は、利用者Ｕの状況に関する情報であるステータス情報を送信するステータス情報送信部として機能する。ステータス情報送信部としてのＣＰＵ４０２は、金属探知ゲート４１４による検査が異常なく完了した場合に、利用者Ｕの保安検査手続が完了したことを示すステータス情報を管理サーバ１０に送信する。ステータス情報は、管理サーバ１０において利用者Ｕの利用者情報又は利用者情報に含まれる顔情報、旅券情報及び搭乗情報のうちの少なくともいずれかに関連付けられる。

【0074】

また、ＣＰＵ４０２は、利用者Ｕに対する案内、通知等の画面をディスプレイ４１０に表示させる表示制御部として機能する。例えば、表示制御部としてのＣＰＵ４０２は、金属探知ゲート４１４の通過を利用者Ｕに促す画面をディスプレイ４１０に表示させる。また、ＣＰＵ４０２は、照合結果情報が利用者Ｕの本人確認の失敗を示す場合に、利用者Ｕに対して本人確認に失敗した旨を通知する通知画面をディスプレイ４１０に表示させる。また、ＣＰＵ４０２は、金属探知ゲート４１４による検査で金属類が検出された場合に、身に付けた持ち物に金属類がないかの確認及び再度の金属探知ゲート４１４の通過を指示する通知画面をディスプレイ４１０に表示させる。

【0075】

記憶装置４０６は、不揮発性メモリ、ハードディスクドライブ等の記憶媒体により構成され、記憶部として機能する。記憶装置４０６は、ＣＰＵ４０２により実行されるプログラム、そのプログラムの実行の際にＣＰＵ４０２により参照されるデータ等を記憶する。

【0076】

入力装置４０８は、例えば、ディスプレイ４１０に組み込まれたタッチパネルである。入力装置４０８は、利用者Ｕからの指示の入力を受け付ける入力部として機能する。利用者Ｕは、入力装置４０８を介して、保安検査装置４０に対して、各種情報を入力したり、処理の実行の指示を入力したりすることができる。

【0077】

ディスプレイ４１０は、保安検査装置４０による保安検査手続を受ける利用者Ｕに対して、各種画面を表示する表示部として機能する。例えば、ディスプレイ４１０は、金属探知ゲート４１４の通過を利用者Ｕに促す画面、利用者Ｕに対する通知画面を表示する。

【0078】

生体情報取得装置４１２は、保安検査手続を受ける利用者Ｕの生体情報として利用者Ｕの顔画像を取得する生体情報取得部として機能する。生体情報取得装置４１２は、例えば、金属探知ゲート４１４の前を撮影するデジタルカメラであり、常時又は定期的に撮影する画像中に金属探知ゲート４１４の前に立つ利用者Ｕの顔を検出すると、その利用者Ｕの顔を撮影してその顔画像を取得する。

【0079】

金属探知ゲート４１４は、ゲート型の金属探知機であり、金属探知ゲート４１４を通過する利用者Ｕの身に付けている金属類を探知する。

【0080】

通信部４１６は、ネットワークＮＷに接続され、ネットワークＮＷを介してデータの送受信を行う。通信部４１６は、ＣＰＵ４０２による制御に従って、管理サーバ１０等との間の通信を行う。

【0081】

こうして、保安検査装置４０が構成されている。

【0082】

次に、自動化ゲート装置５０の構成について図５を用いて説明する。図５は、自動化ゲート装置５０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。自動化ゲート装置５０は、利用者Ｕの出国審査手続を自動的に行う装置である。自動化ゲート装置５０による出国審査手続を利用可能な利用者Ｕは、例えば、事前申請による審査を受けて自動化ゲート装置５０の利用者登録を受けた者、渡航回数等の渡航履歴に基づき利用可能とされた者、国間の協定に基づき利用者登録を受けた者等である。

【0083】

自動化ゲート装置５０は、図５に示すように、ＣＰＵ５０２と、ＲＡＭ５０４と、記憶装置５０６と、入力装置５０８と、ディスプレイ５１０と、生体情報取得装置５１２と、ゲート５１４と、通信部５１６とを有している。ＣＰＵ５０２、ＲＡＭ５０４、記憶装置５０６、入力装置５０８、ディスプレイ５１０、生体情報取得装置５１２、ゲート５１４及び通信部５１６は、バスライン５１８に接続されている。

【0084】

ＣＰＵ５０２は、記憶装置５０６に記憶されたプログラムを実行することにより動作し、自動化ゲート装置５０全体の動作を制御する制御部として機能する。また、ＣＰＵ５０２は、記憶装置５０６に記憶されたアプリケーションプログラムを実行して、自動化ゲート装置５０としての各種処理を実行する。ＲＡＭ５０４は、ＣＰＵ５０２の動作に必要なメモリ領域を提供する。

【0085】

より具体的には、ＣＰＵ５０２は、自動化ゲート装置５０を利用して出国審査手続を受ける利用者Ｕの顔画像の照合を要求する照合要求部として機能する。照合要求部としてのＣＰＵ５０２は、生体情報取得装置５１２により撮像された利用者Ｕの顔画像である対象顔画像と、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された複数の登録顔画像とを１：Ｎで照合することを管理サーバ１０に対して要求する。このため、ＣＰＵ５０２は、対象生体情報として、生体情報取得装置５１２により撮像された対象顔画像を照合要求とともに管理サーバ１０に送信する。なお、ＣＰＵ５０２は、対象生体情報として、対象顔画像を送信することに代えて、対象顔画像から抽出された特徴量である顔特徴量を送信して照合を要求してもよい。

【0086】

なお、ＣＰＵ５０２は、上記１：Ｎでの照合を要求することに代えて、利用者Ｕの対象顔画像と、利用者Ｕの旅券、搭乗券又はＱＲコード等のコードシンボルの情報と関連付けられた登録顔画像とを照合することを管理サーバ１０に対して要求することもできる。この場合、管理サーバ１０は、チェックイン端末２０で取得された利用者Ｕの撮影顔画像又は旅券顔画像を登録顔画像として利用者情報ＤＢ１０６ａに登録する際に、その利用者Ｕの旅券、搭乗券又はコードシンボルの情報と関連付けて登録する。ＣＰＵ５０２は、不図示の媒体読取装置により利用者Ｕの旅券、搭乗券又はコードシンボルの情報を読み取り、読み取った情報を対象顔画像とともに管理サーバ１０に送信する。管理サーバ１０は、自動化ゲート装置５０から送信された旅券、搭乗券又はコードシンボルの情報と一致する旅券、搭乗券又はコードシンボルの情報と関連付けられた登録顔画像を利用者情報ＤＢ１０６ａから取得する。管理サーバ１０は、自動化ゲート装置５０から送信された対象顔画像と、利用者情報ＤＢ１０６ａから取得した登録情報顔画像とを１：１で照合する。

【0087】

また、ＣＰＵ５０２は、管理サーバ１０に対して要求した照合の結果を示す照合結果情報を管理サーバ１０から取得する照合結果取得部として機能する。１：Ｎの照合の場合、照合結果情報は、照合の結果、対象顔画像と一致する登録顔画像が発見されて出国審査手続を受ける利用者Ｕの本人確認に成功したこと、又は一致する登録顔画像が発見されずに利用者Ｕの本人確認に失敗したことを示している。１：１の照合の場合、照合結果情報は、照合の結果、対象顔画像と登録顔画像と一致して出国審査手続を受ける利用者Ｕの本人確認に成功したこと、又は一致せずに利用者Ｕの本人確認に失敗したことを示している。

【0088】

なお、ＣＰＵ５０２は、照合要求部及び照合結果取得部として機能することに代えて、上記のように対象顔画像と利用者情報ＤＢ１０６ａの登録顔画像とを１：Ｎ又は１：１で照合して照合結果情報を出力する照合部として機能するように構成することもできる。この場合、ＣＰＵ５０２は、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１０６ａを参照して、又は利用者情報ＤＢ１０６ａと同期されて記憶装置５０６に格納された利用者情報ＤＢを参照して顔画像の照合を行うことができる。

【0089】

また、ＣＰＵ５０２は、照合結果情報が利用者Ｕの本人確認の成功を示す場合、ゲート５１４を制御して利用者Ｕに対してゲート５１４の通行を許可する。

【0090】

また、ＣＰＵ５０２は、利用者Ｕの状況に関する情報であるステータス情報を送信するステータス情報送信部として機能する。ステータス情報送信部としてのＣＰＵ５０２は、利用者Ｕに対してゲート５１４の通行を許可して出国審査手続を完了した場合に、利用者Ｕの出国審査手続が完了したことを示すステータス情報を管理サーバ１０に送信する。ステータス情報は、管理サーバ１０において利用者Ｕの利用者情報又は利用者情報に含まれる顔情報、旅券情報及び搭乗情報のうちの少なくともいずれかに関連付けられる。

【0091】

また、ＣＰＵ５０２は、利用者Ｕに対する案内、通知等の画面をディスプレイ５１０に表示させる表示制御部として機能する。例えば、表示制御部としてのＣＰＵ５０２は、自動化ゲート装置５０の利用方法を案内する案内画面をディスプレイ５１０に表示させる。また、ＣＰＵ５０２は、照合結果情報が利用者Ｕの本人確認の失敗を示す場合に、利用者Ｕに対して本人確認に失敗した旨を通知する通知画面をディスプレイ５１０に表示させる。

【0092】

記憶装置５０６は、不揮発性メモリ、ハードディスクドライブ等の記憶媒体により構成され、記憶部として機能する。記憶装置５０６は、ＣＰＵ５０２により実行されるプログラム、そのプログラムの実行の際にＣＰＵ５０２により参照されるデータ等を記憶する。

【0093】

入力装置５０８は、例えば、ディスプレイ５１０に組み込まれたタッチパネルである。入力装置５０８は、利用者Ｕからの指示の入力を受け付ける入力部として機能する。利用者Ｕは、入力装置５０８を介して自動化ゲート装置５０に対して、各種情報を入力したり、処理の実行の指示を入力したりすることができる。

【0094】

ディスプレイ５１０は、自動化ゲート装置５０を利用して出国審査手続を受ける利用者Ｕに対して、各種画面を表示する表示部として機能する。例えば、ディスプレイ５１０は、自動化ゲート装置５０の利用方法を案内する案内画面、利用者Ｕに対する通知画面等を表示する。

【0095】

生体情報取得装置５１２は、出国審査手続を受ける利用者Ｕの生体情報として利用者Ｕの顔画像を取得する生体情報取得部として機能する。生体情報取得装置５１２は、例えば、自動化ゲート装置５０の前を撮影するデジタルカメラであり、常時又は定期的に撮影する画像中に自動化ゲート装置５０の前に立つ利用者Ｕの顔を検出すると、その利用者Ｕの顔を撮影してその顔画像を取得する。

【0096】

ゲート５１４は、自動化ゲート装置５０における利用者Ｕの本人確認に成功して出国審査を利用者Ｕが通過した場合に、ＣＰＵ５０２による制御に従って、利用者Ｕの通行を遮る待機時の閉鎖状態から、利用者Ｕの通行を許可する開放状態に移行する。ゲート５１４の方式は、特に限定されるものではなく、例えば、通路の片側又は両側から設けられたフラッパーが開閉するフラッパーゲート、３本バーが回転するターンスタイルゲート等である。

【0097】

通信部５１６は、ネットワークＮＷに接続され、ネットワークＮＷを介してデータの送受信を行う。通信部５１６は、ＣＰＵ５０２による制御に従って、管理サーバ１０等との間の通信を行う。

【0098】

こうして、自動化ゲート装置５０が構成されている。

【0099】

次に、サイネージ端末６０の構成について図６を用いて説明する。図６は、サイネージ端末６０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。サイネージ端末６０は、搭乗ゲートＰ６への導線案内、広告等を表示する端末である。

【0100】

サイネージ端末６０は、図６に示すように、ＣＰＵ６０２と、ＲＡＭ６０４と、記憶装置６０６と、ディスプレイ６０８と、生体情報取得装置６１０と、通信部６１２とを有している。ＣＰＵ６０２、ＲＡＭ６０４、記憶装置６０６、ディスプレイ６０８、生体情報取得装置６１０及び通信部６１２は、バスライン６１４に接続されている。

【0101】

ＣＰＵ６０２は、記憶装置６０６に記憶されたプログラムを実行することにより動作し、サイネージ端末６０全体の動作を制御する制御部として機能する。また、ＣＰＵ６０２は、記憶装置６０６に記憶されたアプリケーションプログラムを実行して、サイネージ端末６０としての各種処理を実行する。ＲＡＭ６０４は、ＣＰＵ６０２の動作に必要なメモリ領域を提供する。

【0102】

より具体的には、ＣＰＵ６０２は、サイネージ端末６０の前の利用者Ｕの顔画像を管理サーバ１０に送信する顔情報送信部として機能する。サイネージ端末６０の前の利用者Ｕとは、例えば、サイネージ端末６０の前に所在してサイネージ端末６０に表示された案内を確認する利用者、サイネージ端末６０の前を通過する利用者Ｕ等である。顔情報送信部としてのＣＰＵ６０２は、対象生体情報として、生体情報取得装置６１０により撮像された利用者Ｕの顔画像である対象顔画像を管理サーバ１０に送信する。なお、ＣＰＵ６０２は、対象生体情報として、対象顔画像を送信することに代えて、対象顔画像から抽出された特徴量である顔特徴量を送信してもよい。サイネージ端末６０から対象顔画像を受信した管理サーバ１０は、受信した対象顔画像と、利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された複数の登録顔画像とを１：Ｎで照合する。

【0103】

また、ＣＰＵ６０２は、搭乗ゲートＰ６への導線案内、広告等の画面をディスプレイ６０８に表示させる表示制御部として機能する。

【0104】

なお、サイネージ端末６０のＣＰＵ６０２も、自動手荷物預け機３０のＣＰＵ３０２等と同様に、以下に述べるように、照合要求部、照合結果取得部及びステータス情報送信部として機能することもできる。

【0105】

より具体的には、ＣＰＵ６０２は、サイネージ端末６０の前に所在し又はサイネージ端末６０の前を通過する利用者Ｕの顔画像の照合を要求する照合要求部として機能することができる。照合要求部としてのＣＰＵ６０２は、生体情報取得装置６１０により撮像された利用者Ｕの顔画像である対象顔画像と、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された複数の登録顔画像とを１：Ｎで照合することを管理サーバ１０に対して要求する。このため、ＣＰＵ６０２は、対象生体情報として、生体情報取得装置６１０により撮像された対象顔画像を照合要求とともに管理サーバ１０に送信する。なお、ＣＰＵ６０２は、対象生体情報として、対象顔画像を送信することに代えて、対象顔画像から抽出された特徴量である顔特徴量を送信して照合を要求してもよい。

【0106】

なお、ＣＰＵ６０２は、上記１：Ｎでの照合を要求することに代えて、利用者Ｕの対象顔画像と、利用者Ｕの旅券、搭乗券又はＱＲコード等のコードシンボルの情報と関連付けられた登録顔画像とを照合することを管理サーバ１０に対して要求することもできる。この場合、管理サーバ１０は、チェックイン端末２０で取得された利用者Ｕの撮影顔画像又は旅券顔画像を登録顔画像として利用者情報ＤＢ１０６ａに登録する際に、その利用者Ｕの旅券、搭乗券又はコードシンボルの情報と関連付けて登録する。ＣＰＵ６０２は、不図示の媒体読取装置により利用者Ｕの旅券、搭乗券又はコードシンボルの情報を読み取り、読み取った情報を対象顔画像とともに管理サーバ１０に送信する。管理サーバ１０は、サイネージ端末６０から送信された旅券、搭乗券又はコードシンボルの情報と一致する旅券、搭乗券又はコードシンボルの情報と関連付けられた登録顔画像を利用者情報ＤＢ１０６ａから取得する。管理サーバ１０は、サイネージ端末６０から送信された対象顔画像と、利用者情報ＤＢ１０６ａから取得した登録情報顔画像とを１：１で照合する。

【0107】

また、ＣＰＵ６０２は、管理サーバ１０に対して要求した照合の結果を示す照合結果情報を管理サーバ１０から取得する照合結果取得部として機能することができる。１：Ｎの照合の場合、照合結果情報は、照合の結果、対象顔画像と一致する登録顔画像が発見されてサイネージ端末６０の前の利用者Ｕの本人確認に成功したこと、又は一致する登録顔画像が発見されずに利用者Ｕの本人確認に失敗したことを示している。１：１の照合の場合、照合結果情報は、照合の結果、対象顔画像と登録顔画像と一致してサイネージ端末６０の前の利用者Ｕの本人確認に成功したこと、又は一致せずに利用者Ｕの本人確認に失敗したことを示している。

【0108】

なお、ＣＰＵ６０２は、照合要求部及び照合結果取得部として機能することに代えて、上記のように対象顔画像と利用者情報ＤＢ１０６ａの登録顔画像とを１：Ｎ又は１：１で照合して照合結果情報を出力する照合部として機能するように構成することもできる。この場合、ＣＰＵ６０２は、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１０６ａを参照して、又は利用者情報ＤＢ１０６ａと同期されて記憶装置６０６に格納された利用者情報ＤＢを参照して顔画像の照合を行うことができる。

【0109】

また、ＣＰＵ６０２は、利用者Ｕの状況に関する情報であるステータス情報を送信するステータス情報送信部として機能する。ステータス情報送信部としてのＣＰＵ６０２は、サイネージ端末６０の前の利用者Ｕの本人確認に成功した場合に、利用者Ｕのサイネージ端末６０前の所在又は通過が完了したことを示すステータス情報を管理サーバ１０に送信する。ステータス情報は、管理サーバ１０において利用者Ｕの利用者情報又は利用者情報に含まれる顔情報、旅券情報及び搭乗情報のうちの少なくともいずれかに関連付けられる。

【0110】

また、ＣＰＵ６０２は、後述するように管理サーバ１０から送信される表示情報に基づきディスプレイ６０８の表示を制御する表示制御部として機能する。表示制御部としてのＣＰＵ６０２は、対象顔画像の照合により本人確認に成功して特定されたサイネージ端末６０の前の利用者Ｕに対して、その搭乗時刻までの残り時間に応じて異なる表示情報をディスプレイ６０８に表示させる。

【0111】

記憶装置６０６は、不揮発性メモリ、ハードディスクドライブ等の記憶媒体により構成され、記憶部として機能する。記憶装置６０６は、ＣＰＵ６０２により実行されるプログラム、そのプログラムの実行の際にＣＰＵ６０２により参照されるデータ等を記憶する。

【0112】

ディスプレイ６０８は、各種画面を表示する表示部として機能する。例えば、ディスプレイ６０８は、搭乗ゲートＰ６への導線案内、広告等の画面を表示する。ディスプレイ６０８が表示する導線案内、広告等は、例えば、サイネージ端末６０の前の利用者Ｕとして特定された個人に対応するものである。

【0113】

生体情報取得装置６１０は、サイネージ端末６０の前の利用者Ｕの生体情報として利用者Ｕの顔画像を取得する生体情報取得部として機能する。生体情報取得装置６１０は、例えば、サイネージ端末６０の前を撮影するデジタルカメラであり、常時又は定期的に撮影する画像中にサイネージ端末６０の前の利用者Ｕの顔を検出すると、その利用者Ｕの顔を撮影してその顔画像を取得する。

【0114】

通信部６１２は、ネットワークＮＷに接続され、ネットワークＮＷを介してデータの送受信を行う。通信部６１２は、ＣＰＵ６０２による制御に従って、管理サーバ１０等との間の通信を行う。

【0115】

こうして、サイネージ端末６０が構成されている。

【0116】

次に、搭乗ゲート装置７０の構成について図７を用いて説明する。図７は、搭乗ゲート装置７０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。搭乗ゲート装置７０は、利用者Ｕが、その搭乗ゲート装置７０が設置された搭乗ゲートＰ６から搭乗可能な航空機の搭乗者であることを確認する装置である。

【0117】

搭乗ゲート装置７０は、図７に示すように、ＣＰＵ７０２と、ＲＡＭ７０４と、記憶装置７０６と、入力装置７０８と、ディスプレイ７１０と、生体情報取得装置７１２と、ゲート７１４と、通信部７１６とを有している。ＣＰＵ７０２、ＲＡＭ７０４、記憶装置７０６、入力装置７０８、ディスプレイ７１０、生体情報取得装置７１２、ゲート７１４及び通信部７１６は、バスライン７１８に接続されている。

【0118】

ＣＰＵ７０２は、記憶装置７０６に記憶されたプログラムを実行することにより動作し、搭乗ゲート装置７０全体の動作を制御する制御部として機能する。また、ＣＰＵ７０２は、記憶装置７０６に記憶されたアプリケーションプログラムを実行して、搭乗ゲート装置７０としての各種処理を実行する。ＲＡＭ７０４は、ＣＰＵ７０２の動作に必要なメモリ領域を提供する。

【0119】

より具体的には、ＣＰＵ７０２は、搭乗ゲートＰ６から航空機に搭乗する利用者Ｕの顔画像の照合及び搭乗情報の確認を要求する照合要求部として機能する。

【0120】

照合要求部としてのＣＰＵ７０２は、生体情報取得装置７１２により撮像された利用者Ｕの顔画像である対象顔画像と、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された複数の登録顔画像とを１：Ｎで照合することを管理サーバ１０に対して要求する。このため、ＣＰＵ７０２は、対象生体情報として、生体情報取得装置７１２により撮像された対象顔画像を照合要求とともに管理サーバ１０に送信する。なお、ＣＰＵ７０２は、対象生体情報として、対象顔画像を送信することに代えて、対象顔画像から抽出された特徴量である顔特徴量を送信して照合を要求してもよい。

【0121】

なお、ＣＰＵ７０２は、上記１：Ｎでの照合を要求することに代えて、利用者Ｕの対象顔画像と、利用者Ｕの旅券、搭乗券又はＱＲコード等のコードシンボルの情報と関連付けられた登録顔画像とを照合することを管理サーバ１０に対して要求することもできる。この場合、管理サーバ１０は、チェックイン端末２０で取得された利用者Ｕの撮影顔画像又は旅券顔画像を登録顔画像として利用者情報ＤＢ１０６ａに登録する際に、その利用者Ｕの旅券、搭乗券又はコードシンボルの情報と関連付けて登録する。ＣＰＵ７０２は、不図示の媒体読取装置により利用者Ｕの旅券、搭乗券又はコードシンボルの情報を読み取り、読み取った情報を対象顔画像とともに管理サーバ１０に送信する。管理サーバ１０は、搭乗ゲート装置７０から送信された旅券、搭乗券又はコードシンボルの情報と一致する旅券、搭乗券又はコードシンボルの情報と関連付けられた登録顔画像を利用者情報ＤＢ１０６ａから取得する。管理サーバ１０は、搭乗ゲート装置７０から送信された対象顔画像と、利用者情報ＤＢ１０６ａから取得した登録情報顔画像とを１：１で照合する。

【0122】

また、照合要求部としてのＣＰＵ７０２は、対象顔画像と一致した登録顔画像と関連付けられた搭乗情報が、搭乗ゲートＰ６から搭乗可能な航空機に関連することを確認することを管理サーバ１０に対して要求する。

【0123】

また、ＣＰＵ７０２は、管理サーバ１０に対して要求した照合の結果を示す照合結果情報を管理サーバ１０から取得する照合結果取得部として機能する。１：Ｎの照合の場合、照合結果情報は、照合の結果、対象顔画像と一致する登録顔画像が発見されて航空機への搭乗を行う利用者Ｕの本人確認に成功したこと、又は一致する登録顔画像が発見されずに利用者Ｕの本人確認に失敗したことを示している。また、照合結果情報は、搭乗情報が航空機に関連することが確認されて搭乗情報の確認に成功したこと、又は関連することが確認されずに搭乗情報の確認に失敗したことを示している。１：１の照合の場合、照合結果情報は、照合の結果、対象顔画像と登録顔画像と一致して航空機への搭乗を行う利用者Ｕの本人確認に成功したこと、又は一致せずに利用者Ｕの本人確認に失敗したことを示している。

【0124】

なお、ＣＰＵ７０２は、照合要求部及び照合結果取得部として機能することに代えて、上記のように対象顔画像と利用者情報ＤＢ１０６ａの登録顔画像とを１：Ｎ又は１：１で照合して照合結果情報を出力する照合部として機能するように構成することもできる。また、ＣＰＵ７０２は、対象顔画像と一致した登録顔画像と関連付けられた搭乗情報が、搭乗ゲートＰ６から搭乗可能な航空機に関連することを確認するように構成することもできる。これらの場合、ＣＰＵ７０２は、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１０６ａを参照して、又は利用者情報ＤＢ１０６ａと同期されて記憶装置７０６に格納された利用者情報ＤＢを参照して顔画像の照合及び搭乗情報の確認を行うことができる。

【0125】

また、ＣＰＵ７０２は、照合結果情報が、利用者Ｕの本人確認の成功を示し、かつ、搭乗情報の確認に成功したことを示す場合、ゲート７１４を制御して利用者Ｕに対してゲート７１４の通行を許可する。

【0126】

また、ＣＰＵ７０２は、利用者Ｕの状況に関する情報であるステータス情報を送信するステータス情報送信部として機能する。ステータス情報送信部としてのＣＰＵ７０２は、利用者Ｕに対してゲート７１４の通行を許可して利用者Ｕが航空機への搭乗を完了した場合に、利用者Ｕの航空機への搭乗が完了したことを示すステータス情報を管理サーバ１０に送信する。ステータス情報は、管理サーバ１０において利用者Ｕの利用者情報又は利用者情報に含まれる顔情報、旅券情報及び搭乗情報のうちの少なくともいずれかに関連付けられる。

【0127】

また、ＣＰＵ７０２は、利用者Ｕに対する案内、通知等の画面をディスプレイ７１０に表示させる表示制御部として機能する。例えば、表示制御部としてのＣＰＵ７０２は、搭乗ゲート装置７０の利用方法を案内する案内画面をディスプレイ７１０に表示させる。また、ＣＰＵ７０２は、照合結果情報が利用者Ｕの本人確認の失敗を示す場合に、利用者Ｕに対して本人確認に失敗した旨を通知する通知画面をディスプレイ７１０に表示させる。また、ＣＰＵ７０２は、照合結果情報が搭乗情報の確認の失敗を示す場合に、利用者Ｕに対して搭乗情報の確認に失敗した旨を通知する通知画面をディスプレイ７１０に表示させる。

【0128】

記憶装置７０６は、不揮発性メモリ、ハードディスクドライブ等の記憶媒体により構成され、記憶部として機能する。記憶装置７０６は、ＣＰＵ７０２により実行されるプログラム、そのプログラムの実行の際にＣＰＵ７０２により参照されるデータ等を記憶する。

【0129】

入力装置７０８は、例えば、ディスプレイ７１０に組み込まれたタッチパネルである。入力装置７０８は、利用者Ｕからの指示の入力を受け付ける入力部として機能する。利用者Ｕは、入力装置７０８を介して搭乗ゲート装置７０に対して、各種情報を入力したり、処理の実行の指示を入力したりすることができる。

【0130】

ディスプレイ７１０は、搭乗ゲートＰ６から航空機に搭乗する利用者Ｕに対して、各種画面を表示する表示部として機能する。例えば、ディスプレイ７１０は、搭乗ゲート装置７０の利用方法を案内する案内画面、利用者Ｕに対する通知画面等を表示する。

【0131】

生体情報取得装置７１２は、搭乗ゲートＰ６から航空機に搭乗する利用者Ｕの生体情報として利用者Ｕの顔画像を取得する生体情報取得部として機能する。生体情報取得装置７１２は、例えば、搭乗ゲート装置７０の前を撮影するデジタルカメラであり、常時又は定期的に撮影する画像中に搭乗ゲート装置７０の前に立つ利用者Ｕの顔を検出すると、その利用者Ｕの顔を撮影してその顔画像を取得する。

【0132】

ゲート７１４は、搭乗ゲート装置７０における利用者Ｕの本人確認及び搭乗情報の確認に成功した場合に、ＣＰＵ７０２による制御に従って、利用者Ｕの通行を遮る待機時の閉鎖状態から、利用者Ｕの通行を許可する開放状態に移行する。ゲート７１４の方式は、特に限定されるものではなく、例えば、通路の片側又は両側から設けられたフラッパーが開閉するフラッパーゲート、３本バーが回転するターンスタイルゲート等である。

【0133】

通信部７１６は、ネットワークＮＷに接続され、ネットワークＮＷを介してデータの送受信を行う。通信部７１６は、ＣＰＵ７０２による制御に従って、管理サーバ１０等との間の通信を行う。

【0134】

こうして、搭乗ゲート装置７０が構成されている。

【0135】

次に、管理サーバ１０の構成について図８を用いて説明する。図８は、管理サーバ１０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。管理サーバ１０は、利用者Ｕの利用者情報及びステータスを管理し、また、顔画像の照合要求に応じて対象顔画像と利用者情報ＤＢ１０６ａの複数の登録顔画像とを照合する情報処理装置である。なお、管理サーバ１０の機能は、単一のサーバにより実現されてもよいし、複数のサーバ装置により実現されてもよい。

【0136】

管理サーバ１０は、図８に示すように、ＣＰＵ１０２と、ＲＡＭ１０４と、記憶装置１０６と、通信部１０８とを有している。ＣＰＵ１０２、ＲＡＭ１０４、記憶装置１０６及び通信部１０８は、バスライン１１０に接続されている。

【0137】

ＣＰＵ１０２は、記憶装置１０６に記憶されたプログラムを実行することにより動作し、管理サーバ１０全体の動作を制御する制御部として機能する。また、ＣＰＵ１０２は、記憶装置１０６に記憶されたアプリケーションプログラムを実行して、管理サーバ１０としての各種処理を実行する。ＲＡＭ１０４は、ＣＰＵ１０２の動作に必要なメモリ領域を提供する。

【0138】

より具体的には、ＣＰＵ１０２は、チェックイン端末２０から受信した利用者Ｕの利用者情報を記憶装置１０６に記録して管理する情報管理部として機能する。情報管理部としてのＣＰＵ１０２は、チェックイン端末２０から受信した利用者情報を、記憶装置１０６に格納された利用者情報ＤＢ１０６ａに登録して管理する。ＣＰＵ１０２は、チェックイン端末２０から利用者情報を受信するたびに、受信した利用者情報を利用者情報ＤＢ１０６ａに登録する。利用者Ｕの利用者情報は、上述したように、互いに関連付けられた利用者Ｕの身分情報、顔情報及び搭乗情報を含んでいる。顔情報は、チェックイン端末２０で取得された撮影顔画像又は旅券顔画像である。利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された撮影顔画像又は旅券顔画像である登録顔画像は、自動手荷物預け機３０、保安検査装置４０、自動化ゲート装置５０及び搭乗ゲート装置７０における利用者Ｕの本人確認のための顔画像の照合に用いられる。

【0139】

また、ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕの航空機への搭乗までの複数の手続に関する利用者Ｕのステータスを記憶装置１０６に記録して管理するステータス管理部として機能する。ステータス管理部としてのＣＰＵ１０２は、利用者Ｕのステータスを、利用者情報ＤＢ１０６ａにその利用者Ｕの利用者情報と関連付けて記録して管理する。ＣＰＵ１０２は、外部装置である、チェックイン端末２０、自動手荷物預け機３０、保安検査装置４０、自動化ゲート装置５０及び搭乗ゲート装置７０から受信したステータス情報に基づき、利用者Ｕの各手続に関するステータスを管理する。また、ＣＰＵ１０２は、サイネージ端末６０から受信した対象顔画像の照合結果に基づき、利用者Ｕの手続である利用者Ｕのサイネージ端末６０の前の所在又は通過に関するステータスを管理する。さらに、ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕの航空機への搭乗までの複数の手続について後述するように設定された期限である期限時刻とともに、利用者Ｕの各手続に関するステータスを管理する。

【0140】

具体的には、ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕのチェックイン手続に関するステータスを管理する。すなわち、ＣＰＵ１０２は、チェックイン端末２０から利用者Ｕのチェックイン手続を完了したことを示すステータス情報を受信すると、利用者情報ＤＢ１０６ａの当該利用者Ｕのチェックイン手続に関するステータスを未完了から完了に更新する。

【0141】

また、ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕの手荷物預け手続に関するステータスを管理する。すなわち、ＣＰＵ１０２は、自動手荷物預け機３０から利用者Ｕの手荷物預け手続が完了したことを示すステータス情報を受信すると、利用者情報ＤＢ１０６ａの当該利用者Ｕの手荷物預け手続に関するステータスを未完了から完了に更新する。なお、利用者Ｕの手荷物預け手続は、手荷物を預ける必要がある場合に行われる任意の手続である。このため、利用者Ｕの手荷物預け手続に関するステータスが未完了のままであることがありうる。これは、利用者Ｕによっては手荷物が少なく手荷物を預けない者もいる場合を対象としている。

【0142】

また、ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕの保安検査手続に関するステータスを管理する。すなわち、ＣＰＵ１０２は、保安検査装置４０から利用者Ｕの保安検査手続が完了したことを示すステータス情報を受信すると、利用者情報ＤＢ１０６ａの当該利用者Ｕの保安検査手続に関するステータスを未完了から完了に更新する。

【0143】

また、ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕの出国審査手続に関するステータスを管理する。すなわち、ＣＰＵ１０２は、自動化ゲート装置５０から利用者Ｕの出国審査手続が完了したことを示すステータス情報を受信すると、利用者情報ＤＢ１０６ａの当該利用者Ｕの出国審査手続に関するステータスを未完了から完了に更新する。

【0144】

また、ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕの航空機への搭乗に関するステータスを管理する。すなわち、ＣＰＵ１０２は、搭乗ゲート装置７０から利用者Ｕの航空機への搭乗が完了したことを示すステータス情報を受信すると、利用者情報ＤＢ１０６ａの当該利用者Ｕの航空機への搭乗に関するステータスを未完了から完了に更新する。

【0145】

さらに、ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕのサイネージ端末６０の前の所在又は通過に関するステータスをも管理する。この場合、ＣＰＵ１０２は、サイネージ端末６０から対象顔画像を受信すると、受信した対象顔画像と利用者情報ＤＢ１０６ａの複数の登録顔画像とを照合する。照合の結果、一致する登録顔画像を発見すると、ＣＰＵ１０２は、利用者情報ＤＢ１０６ａの当該利用者Ｕのサイネージ端末６０の前の所在又は通過に関するステータスを未完了から完了に更新する。

【0146】

こうして、ステータス管理部としてのＣＰＵ１０２は、利用者Ｕの搭乗までの複数の手続である、チェックイン手続、手荷物預け手続、保安検査手続、出国審査手続、サイネージ端末６０の前の所在又は通過及び航空機への搭乗に関するステータスを管理する。ＣＰＵ１０２は、各手続の際に取得された対象顔画像と登録顔画像との照合の結果に基づき、利用者Ｕの各手続に関するステータスを管理する。すなわち、ＣＰＵ１０２は、各手続の際に取得された対象顔画像と登録顔画像との照合が一致した場合に、当該利用者Ｕの各手続に関するステータスを未完了から完了に更新する。これら空港Ａにおける複数の手続に含まれる一の手続及びその一の手続に続く別の手続とは、例えばチェックイン手続から航空機への搭乗までの複数の手続の順番における隣り合う２つの手続を意味し、一の手続に続く別の手続とは、一の手続の次の手続を意味する。例えば、具体的には、保安検査手続を一の手続とすると、出国審査手続が、一の手続に続く別の手続である。

【0147】

なお、ＣＰＵ１０２は、これら複数の手続すべてに関する利用者Ｕのステータスを管理する必要は必ずしもなく、これらの手続のうちの任意の一又は複数の手続に関する利用者Ｕのステータスを管理することができる。

【0148】

また、ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕの搭乗情報に基づき、空港Ａにおける各手続を含む利用者Ｕの複数の手続について利用者Ｕがそれまでに完了すべき所定の時刻である期限時刻を設定する期限設定部として機能する。期限時刻が設定される手続は、チェックイン手続後の手荷物預け手続、保安検査手続、出国審査手続及び航空機への搭乗である。また、ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕのサイネージ端末６０の前の所在又は通過を、期限時刻を設定する手続として取り扱う。ＣＰＵ１０２は、これら利用者Ｕの航空機への搭乗までの複数の手続について期限時刻を設定する。

【0149】

なお、各手続をそれまでに完了すべき期限時刻は、理想的な期限時刻であってもよいし、厳守の期限時刻であってもよい。理想的な期限時刻は、それまでに手続を完了することが理想的な時刻、すなわち、円滑な手続の進行等の観点からその時刻までに当該手続を完了すべきであるが、その時刻の経過後も当該手続を行いうる時刻である。厳守の期限時刻は、理想的な期限時刻よりも遅い時刻であって、それまでに手続を完了すべきことが必須の時刻、すなわちその時刻の経過により当該手続が締め切られる時刻である。期限設定部としてのＣＰＵ１０２は、理想的な期限時刻及び厳守の期限時刻のいずれかを設定することもできるし、段階的に期限時刻を設定して、第１の期限時刻として理想的な期限時刻を設定し、第２の期限時刻として厳守の期限時刻を設定することもできる。また、ＣＰＵ１０２は、理想的な期限時刻として、段階的に複数の時刻を設定することもできる。

【0150】

期限設定部としてのＣＰＵ１０２は、利用者Ｕの搭乗情報に含まれる出発日時における出発時刻から、利用者Ｕの航空機への搭乗が締め切られる搭乗時刻を計算する。例えば、ＣＰＵ１０２は、航空機の出発時刻の１０分前の時刻を搭乗時刻として計算することができる。また、ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕの搭乗情報自体に含まれる搭乗時刻を搭乗情報から取得することもできる。

【0151】

期限設定部としてのＣＰＵ１０２は、計算又は取得した搭乗時刻から、手荷物預け手続、保安検査手続、出国審査手続、サイネージ端末６０の前の所在又は通過及び航空機への搭乗の各手続について、利用者Ｕがそれまでに完了すべき期限時刻を計算する。ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕの航空機への搭乗までの複数の手続の順と搭乗情報とに基づいて、複数の手続のそれぞれの期限を設定することができる。すなわち、ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕの航空機への搭乗までの複数の手続の順が航空機への搭乗の手続に近いほど、当該手続の期限を遅く設定することができる。

【0152】

なお、利用者Ｕは、通常、空港Ａ内の各所に設置されたサイネージ端末６０のすべての前に所在し又はサイネージ端末６０のすべての前を必ずしも通過するわけではない。このため、ＣＰＵ１０２は、空港Ａ内の各所に設置されたサイネージ端末６０のそれぞれの前の所在又は通過について期限時刻を設定する必要はない。ＣＰＵ１０２は、例えば、通路Ｐ５等の利用者Ｕが必ず通過する又は通過する可能性が高い特定の場所に設置されたサイネージ端末６０の前の所在又は通過について期限時刻を設定することができる。

【0153】

例えば、ＣＰＵ１０２は、搭乗時刻の６０分前の時刻を、手荷物預け手続の期限時刻として計算することができる。また、例えば、ＣＰＵ１０２は、搭乗時刻の３０分前の時刻を、保安検査手続の期限時刻として計算することができる。また、例えば、ＣＰＵ１０２は、搭乗時刻の２０分前の時刻を、出国審査手続の期限時刻として計算することができる。また、例えば、ＣＰＵ１０２は、搭乗時刻の１５分前の時刻を、通路Ｐ５のサイネージ端末６０の前の所在又は通過の期限時刻として計算することができる。また、例えば、ＣＰＵ１０２は、搭乗時刻の１０分前の時刻を、航空機への搭乗の期限時刻として計算することができる。なお、ＣＰＵ１０２は、搭乗情報に含まれる出発時刻自体から各手続について期限時刻を計算することもできる。また、ＣＰＵ１０２は、搭乗情報に含まれる航空機の便名から、フライトスケジュールに関するデータベース等を参照して搭乗時刻又は出発時刻を取得して、各手続について期限時刻を計算することもできる。

【0154】

なお、期限設定部としてのＣＰＵ１０２は、チェックイン手続を行った利用者Ｕの人数の多さに応じて期限時刻を設定することができる。つまり、ＣＰＵ１０２は、チェックイン手続を行った利用者Ｕの人数が多いほど、期限時刻と搭乗時刻との間の時間を短く設定することができる。

【0155】

また、期限設定部としてのＣＰＵ１０２は、利用者Ｕが航空機への搭乗を行う施設である空港Ａの混雑状況に応じて、換言すれば空港Ａの利用者Ｕの数に応じて、上述した各手続の期限時刻を適宜変更して設定することができる。ＣＰＵ１０２は、例えば、空港Ａの混雑状況を、利用者情報ＤＢ１０６ａに登録する利用者情報の単位時間当たりの数に基づいて判定することができる。すなわち、利用者情報ＤＢ１０６ａに登録する利用者情報の単位時間当たりの数がより多いほど、空港Ａがより混雑した状況にあると判定することができる。ＣＰＵ１０２は、空港Ａがより混雑した状況にあるほど、期限時刻をより早い時刻に設定することができる。

【0156】

また、期限設定部としてのＣＰＵ１０２は、設定した各手続の期限時刻を、例えば、利用者情報ＤＢ１０６ａの利用者Ｕの利用者情報及びステータスと関連付けて利用者情報ＤＢ１０６ａに記録して管理することができる。すなわち、ステータス管理部としてのＣＰＵ１０２は、設定された期限である期限時刻とともに、利用者Ｕの各手続に関するステータスを管理することができる。

【0157】

期限設定部としてのＣＰＵ１０２は、上述のようにして、利用者Ｕの搭乗までの複数の手続である、チェックイン手続、保安検査手続、出国審査手続、サイネージ端末６０の前の所在又は通過及び航空機への搭乗について期限として期限時刻を設定する。なお、ＣＰＵ１０２は、これら複数の手続すべてについて期限時刻を設定する必要は必ずしもなく、これらの手続のうちの任意の一又は複数の手続にについて期限時刻を設定することができる。

【0158】

また、ＣＰＵ１０２は、上述のように期限時刻が設定された利用者Ｕの搭乗までの各手続について、ステータスが未完了のまま期限時刻を経過しているか否かを判定する判定部として機能する。判定部としてのＣＰＵ１０２は、未完了の手続について、例えば定期又は不適に期限時刻を経過しているか否かを判定することができる。

【0159】

また、ＣＰＵ１０２は、アラート部として機能し、ステータスが未完了のまま期限時刻を経過していると判定した利用者Ｕの手続について、期限時刻の経過後において未完了である旨を示すアラートを生成して送信する。アラート部としてのＣＰＵ１０２は、職員Ｓが携帯する業務端末８０に送信することができる。ＣＰＵ１０２は、例えば第２実施形態で説明するように利用者Ｕの所在場所が特定されている場合には、その場所の近くにいる職員Ｓが携帯する業務端末８０にアラートを送信することができる。さらに、ＣＰＵ１０２は、特定されている利用者Ｕの所在場所の近くにいる職員Ｓを、当該職員Ｓ及び他の職員Ｓが携帯する業務端末８０に通知又は表示することができる。これにより、ＣＰＵ１０２は、職員Ｓに対して、職員Ｓのうちのだれがアラートに対応すると適切かを教示することができる。

【0160】

アラートは、例えば、手続が未完了の利用者Ｕの利用者情報の一部又は全部、搭乗情報の一部又は全部、各手続に関するステータスを含むことができる。アラートは、利用者Ｕの登録顔画像、好ましくはチェックイン端末２０で撮影された利用者Ｕの撮影顔画像である登録顔画像を含むことができる。業務端末８０でアラートを受信した職員Ｓは、アラートに含まれる登録顔画像を手掛かりにして、手続が未完了の利用者Ｕを探すことができる。なお、アラートに含まれる登録顔画像は、利用者Ｕの旅券顔画像であってもよいが、チェックイン手続時という最近の利用者Ｕの顔を示すチェックイン端末２０による撮影顔画像であることが好ましい。

【0161】

また、ＣＰＵ１０２は、自動手荷物預け機３０、保安検査装置４０、自動化ゲート装置５０、サイネージ端末６０及び搭乗ゲート装置７０から、対象顔画像及び照合要求又は対象顔画像を受信した場合に、利用者Ｕの顔画像の照合を行う照合部として機能する。照合部としてのＣＰＵ１０２は、対象生体情報である対象顔画像と、利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された登録生体情報である複数の登録顔画像とを１：Ｎで照合する。なお、利用者情報ＤＢ１０６ａには、チェックイン端末２０でチェックイン手続を行った複数の利用者Ｕの利用者情報が登録されている。ＣＰＵ１０２は、対象顔画像と登録顔画像との照合に際して、対象生体情報である対象顔画像から抽出した顔特徴量と、登録生体情報である登録顔画像から抽出した顔特徴量とを照合することにより、両顔画像を照合することができる。

【0162】

照合部としてのＣＰＵ１０２は、対象顔画像と複数の登録顔画像との照合により、複数の登録顔画像の中から、対象顔画像と一致する登録顔画像の発見を試みる。ＣＰＵ１０２は、送信部としても機能し、照合要求を送信した自動手荷物預け機３０、保安検査装置４０、自動化ゲート装置５０及び搭乗ゲート装置７０の各装置に対して、照合の結果を示す照合結果情報を送信する。照合結果情報は、照合一致又は照合不一致を示している。すなわち、照合結果情報は、照合の結果、対象顔画像と一致する登録顔画像が発見されて手荷物預け手続を行う利用者Ｕの本人確認に成功したこと、又は一致する登録顔画像が発見されずに利用者Ｕの本人確認に失敗したことを示している。なお、ＣＰＵ１０２は、対象顔画像と一の登録顔画像との照合を行うことがありうる。

【0163】

また、ＣＰＵ１０２は、チェックイン端末２０のＣＰＵ２０２に代わって、生体情報取得装置２１４により撮像された撮像顔画像と、媒体読取装置２１２により取得された旅券顔画像とを１：１で照合することもできる。この場合、ＣＰＵ１０２は、チェックイン端末２０から照合すべき撮像顔画像及び旅券顔画像又はこれらの顔特徴量を受信する。また、ＣＰＵ１０２は、チェックイン端末２０に対して、撮像顔画像と旅券顔画像との照合の結果を示す照合結果情報を送信する。

【0164】

また、ＣＰＵ１０２は、以下に述べるようにして、対象顔画像の照合により本人確認に成功して特定されたサイネージ端末６０の前の利用者Ｕの搭乗時刻までの残り時間に応じて、サイネージ端末６０に異なる表示情報を表示させる表示管理部として機能する。

【0165】

まず、ＣＰＵ１０２は、サイネージ端末６０からの送信された対象顔画像の照合により本人確認に成功して特定されたサイネージ端末６０の前の利用者Ｕについて、搭乗時刻までの残り時間を計算する時間計算部として機能する。ＣＰＵ１０２は、残り時間の計算のため、利用者情報ＤＢ１０６ａを参照して、特定された利用者Ｕの搭乗情報を取得する。ＣＰＵ１０２は、上述のようにして搭乗情報に含まれる出発時刻から搭乗時刻を計算し又は搭乗情報に含まれる搭乗時刻を取得する。さらに、ＣＰＵ１０２は、搭乗情報から計算又は取得した搭乗情報に基づく搭乗時刻までの残り時間を計算する。

【0166】

また、ＣＰＵ１０２は、計算した搭乗時刻までの残り時間に応じて、サイネージ端末６０に表示させる表示情報を生成する表示情報生成部として機能する。表示情報生成部としてのＣＰＵ１０２は、残り時間の短長、すなわち搭乗時刻が迫っているか、搭乗時刻まで余裕があるかに応じて、異なる表示情報を生成する。

【0167】

表示情報を生成するため、ＣＰＵ１０２は、搭乗者情報に基づく搭乗時刻までの残り時間を所定の閾値と比較して、残り時間の短長、すなわち搭乗時刻が迫っているか、搭乗時刻まで余裕があるかを判定する。ＣＰＵ１０２は、残り時間が所定の閾値以下である場合、残り時間が短い、すなわち搭乗時刻が迫っていると判定する。一方、ＣＰＵ１０２は、残り時間が所定の閾値を超える場合、残り時間が長い、すなわち搭乗時刻まで余裕があると判定する。ＣＰＵ１０２は、空港Ａの混雑状況に応じて、換言すれば空港Ａの利用者Ｕの数に応じて、判定の基準となる閾値を適宜変更して設定することができる。ＣＰＵ１０２は、空港Ａがより混雑した状況にあるほど、判定の基準となる閾値をより長時間に設定することができる。空港Ａの混雑状況の判定は、上述したとおりである。

【0168】

ＣＰＵ１０２は、搭乗時刻が迫っていると判定した場合、サイネージ端末６０の前の特定された利用者Ｕに向けてサイネージ端末６０に表示させる表示情報として、第１の表示情報を生成する。第１の表示情報は、例えば、その利用者Ｕの搭乗情報、搭乗時刻までの残り時間、各手続の期限時刻、各手続のステータス等を含んでいる。搭乗情報は、例えば、利用者Ｕが搭乗する搭乗便の出発時刻、便名、出発地、到着地等の搭乗情報を含んでいる。期限時刻は、例えば、手荷物預け手続、保安検査手続、出国審査手続、及び航空機への搭乗についての期限時刻である。第１の表示情報に含まれる期限情報は、理想的な期限情報であってもよいし、厳守の期限時刻であってもよい。また、進捗情報は、例えば、各手続が完了しているか否かの進捗状況を示すものである。

【0169】

なお、ＣＰＵ１０２は、利用者情報ＤＢ１０６ａに登録されたステータスを参照して、既に完了している手続の期限時刻を第１の表示情報から除外することもできる。すなわち、ＣＰＵ１０２は、各手続のうち未完了の手続の期限時刻のみを第１の表示情報に含めることができる。この場合、ＣＰＵ１０２は、あわせて既に完了している手続の進捗情報も第１の表示情報から除外することができる。

【0170】

また、第１の表示情報は、例えば、手続場所である保安検査場Ｐ３、出国審査場Ｐ４等の混雑状況を示す情報である混雑情報を含むことができる。混雑情報は、例えば、同一の手続が行われる複数箇所の手続場所のうちの比較的空いている手続場所又は最も空いている手続場所を特定する空き情報を含んでいる。また、混雑情報は、例えば、保安検査場Ｐ３、出国審査場Ｐ４等の手続場所での手続の完了までに要する待ち時間、手続場所に並ぶ行列等の手続を待つ人の待ち人数を含んでいる。待ち時間は、例えば、保安検査場Ｐ３、出国審査場Ｐ４等に設置された人感センサ、カメラ等によりカウントされた人数に基づき自動的に計算された予測待ち時間である。なお、空き情報、待ち時間、行列の待ち人数等の混雑情報は、人感センサによりカウントされる人数のほか、保安検査装置や入国審査のブースに設置されたカメラ、各部屋に設置された防犯カメラ等の検出された顔の数を用いて算出してもよい。混雑情報は、例えば、保安検査場Ｐ３、出国審査場Ｐ４等に設置された情報端末からネットワークＮＷを介して管理サーバ１０に定期又は不定期に送信されており、ＣＰＵ１０２による参照が可能になっている。

【0171】

なお、第１の表示情報は、上述した利用者Ｕの搭乗情報、搭乗時刻までの残り時間、各手続の期限時刻、各手続のステータス及び混雑情報のすべてを含んでいる必要はかならずしもなく、これらのうちのいずれか一又は複数の情報を含むことができる。

【0172】

一方、ＣＰＵ１０２は、搭乗時刻まで余裕があると判定した場合、サイネージ端末６０の前の特定された利用者Ｕに向けてサイネージ端末６０に表示させる表示情報として、第２の表示情報を生成する。第２の表示情報は、例えば、広告情報等を含んでいる。広告情報は、利用者Ｕによって内容の異ならない一般的な広告であってもよいし、利用者Ｕによって内容の異なる利用者Ｕに応じたターゲティング広告であってもよい。

【0173】

ＣＰＵ１０２は、記憶装置１０６に格納された広告情報ＤＢ１０６ｂ、外部サーバの広告ＤＢ等を参照して広告情報を取得し、取得した広告情報を含む第２の表示情報を生成することができる。

【0174】

ターゲティング広告の場合、ＣＰＵ１０２は、例えば、利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された利用者Ｕの利用者情報から、年齢、性別等の利用者Ｕの属性情報を取得する。また、ＣＰＵ１０２は、例えば、サイネージ端末６０から送信された利用者Ｕの対象顔画像に対して画像処理による年齢推定、性別推定等を行って、年齢、性別等の利用者Ｕの属性情報を取得することもできる。ＣＰＵ１０２は、取得した利用者Ｕの属性情報に応じて広告情報を生成することができる。ＣＰＵ１０２は、広告情報ＤＢ１０６ｂ、外部サーバの広告ＤＢ等から利用者Ｕの属性情報に応じた広告情報を選択して取得することができる。

【0175】

また、ＣＰＵ１０２は、例えば、利用者Ｕが航空券購入の際に利用したクレジットカード情報等に基づき、外部サーバに記録された利用者Ｕの購入履歴情報を取得可能である場合には、外部サーバから取得した購入履歴情報に応じて広告情報を取得することもできる。この場合、利用者Ｕは、管理サーバ１０による購入履歴情報の取得について予め許諾を与えておくことができる。ＣＰＵ１０２は、広告情報ＤＢ１０６ｂ、外部サーバの広告ＤＢ等から利用者Ｕの購入履歴情報に応じた広告情報を選択して取得することができる。

【0176】

ＣＰＵ１０２は、上述のようにして生成した第１の表示情報又は第２の表示情報を、特定された利用者Ｕが前にいるサイネージ端末６０にネットワークＮＷを介して送信する。サイネージ端末６０は、受信した第１の表示情報又は第２の表示情報をディスプレイ６０８に表示させる。

【0177】

なお、サイネージ端末６０において表示する広告情報は、上述のように管理サーバ１０から送信されるネットワーク配信型の広告情報であるほか、サイネージ端末６０の記憶装置６０６に予め記憶されていてもよい。この場合、ＣＰＵ１０２は、第２の表示情報として、表示すべき広告情報を指定する情報である広告指定情報をサイネージ端末６０に送信する。サイネージ端末６０は、受信した広告指定情報により指定される広告情報を記憶装置６０６から取得してディスプレイ６０８に表示させることができる。

【0178】

上述のようにして、ＣＰＵ１０２は、サイネージ端末６０から送信された対象生体情報と登録生体情報との照合により特定された利用者Ｕの搭乗情報に基づく搭乗時刻までの残り時間に応じて、サイネージ端末６０に異なる表示情報を表示させる。

【0179】

記憶装置１０６は、不揮発性メモリ、ハードディスクドライブ等の記憶媒体により構成され、記憶部として機能する。記憶装置１０６は、ＣＰＵ１０２により実行されるプログラム、そのプログラムの実行の際にＣＰＵ１０２により参照されるデータ等を記憶する。

【0180】

また、記憶装置１０６は、利用者情報ＤＢ１０６ａを格納している。利用者情報ＤＢ１０６ａには、チェックイン端末２０でチェックイン手続を行った複数の利用者Ｕの利用者情報が登録されている。また、利用者情報ＤＢ１０６ａには、利用者情報に関連付けられて利用者Ｕのステータスが登録されている。

【0181】

また、記憶装置１０６は、広告情報ＤＢ１０６ｂを格納している。広告情報ＤＢ１０６ｂには、サイネージ端末６０において表示する各種の広告情報が登録されている。ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕに応じた広告情報を広告情報ＤＢ１０６ｂから選択して取得することができる。

【0182】

通信部１０８は、ネットワークＮＷに接続され、ネットワークＮＷを介してデータの送受信を行う。通信部１０８は、ＣＰＵ１０２による制御に従って、チェックイン端末２０、自動手荷物預け機３０、保安検査装置４０、自動化ゲート装置５０、サイネージ端末６０、搭乗ゲート装置７０等との間の通信を行う。

【0183】

こうして、管理サーバ１０が構成されている。

【0184】

次に、業務端末８０の構成について図９を用いて説明する。図９は、業務端末８０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。業務端末８０は、航空会社の職員、空港会社の職員等の職員Ｓが携帯してその業務に使用する端末であり、例えば、タブレット端末、スマートフォン、携帯電話等である。なお、業務端末８０は、例えば、職員が業務に従事するカウンタ等の業務場所に設置された据え置き型の情報処理端末であってもよい。

【0185】

業務端末８０は、図９に示すように、ＣＰＵ８０２と、ＲＡＭ８０４と、記憶装置８０６と、入力装置８０８と、ディスプレイ８１０と、移動体無線通信部８１２と、近距離無線通信部８１４とを有している。ＣＰＵ８０２、ＲＡＭ８０４、記憶装置８０６、入力装置８０８、ディスプレイ８１０、移動体無線通信部８１２及び近距離無線通信部８１４は、バスライン８１６に接続されている。

【0186】

ＣＰＵ８０２は、記憶装置８０６に記憶されたプログラムを実行することにより動作し、業務端末８０全体の動作を制御する制御部として機能する。また、ＣＰＵ８０２は、記憶装置８０６に記憶されたアプリケーションプログラムを実行して、業務端末８０としての各種処理を実行する。ＲＡＭ８０４は、ＣＰＵ８０２の動作に必要なメモリ領域を提供する。

【0187】

より具体的には、ＣＰＵ８０２は、情報取得部として機能し、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１０６ａにアクセスして、利用者情報ＤＢ１０６ａに記録された利用者Ｕの利用者情報及びステータスを取得することができる。情報取得部としてのＣＰＵ８０２は、取得した利用者情報及びステータスをディスプレイ８１０に表示させることができる。

【0188】

また、ＣＰＵ８０２は、アラート受信部として機能し、管理サーバ１０から送信されたアラートを受信することができる。アラート受信部としてのＣＰＵ８０２は、受信したアラートをディスプレイ８１０に表示させることができる。

【0189】

記憶装置８０６は、不揮発性メモリ、ハードディスクドライブ等の記憶媒体により構成され、記憶部として機能する。記憶装置８０６は、ＣＰＵ８０２により実行されるプログラム、そのプログラムの実行の際にＣＰＵ８０２により参照されるデータ等を記憶する。

【0190】

入力装置８０８は、例えば、ディスプレイ８１０に組み込まれたタッチパネルである。入力装置８０８は、職員Ｓからの指示の入力を受け付ける入力部として機能する。職員Ｓは、入力装置８０８を介して業務端末８０に対して、各種情報を入力したり、処理の実行の指示を入力したりすることができる。

【0191】

ディスプレイ８１０は、職員Ｓに対して、各種画面を表示する表示部として機能する。例えば、ディスプレイ８１０は、利用者情報ＤＢ１０６ａに記録された利用者Ｕの利用者情報及びステータスの内容を示す画面、管理サーバ１０から受信したアラートの内容を示す画面等を表示する。

【0192】

移動体無線通信部８１２は、ＣＰＵ８０２による制御に従って、移動体通信網を介してネットワークＮＷに接続する。移動体無線通信部８１２の通信方式は、特に限定されるものではないが、例えば、第３世代移動通信方式、ＬＴＥ（Long Term Evolution）方式、第４世代移動通信方式等が挙げられる。

【0193】

近距離無線通信部８１４は、ＣＰＵ８０２による制御に従って、アクセスポイント、外部機器等と無線通信を行い、例えば、空港Ａの構内のアクセスポイントを介してネットワークＮＷに接続する。近距離無線通信部８１４の通信方式は、特に限定されるものではないが、例えば、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）等の無線ＬＡＮ方式、Bluetooth（登録商標）通信方式、ＮＦＣ（Near Field Communication）方式、赤外線通信方式等が挙げられる。

【0194】

こうして、業務端末８０が構成されている。

【0195】

本実施形態による情報処理システム１は、管理サーバ１０において、航空機に搭乗予定の利用者Ｕについて、チェックイン端末２０で取得された搭乗情報に基づき搭乗までの各手続の期限時刻を設定して、利用者Ｕの各手続に関するステータスを管理する。したがって、本実施形態による情報処理システム１によれば、航空機に搭乗予定の利用者Ｕの状況をより詳細に把握して管理することができる。

【0196】

また、本実施形態による情報処理システム１は、手続のステータスが未完了のまま期限時刻を経過した場合には、管理サーバ１０が、その旨を示すアラートを生成して業務端末８０に送信する。また、アラートは、利用者Ｕの登録顔画像を含んでいる。したがって、本実施形態による情報処理システム１によれば、利用者Ｕの登録顔画像を手掛かりにして、手続が未完了の利用者Ｕを職員Ｓが容易に探すことができる。

【0197】

以下、本実施形態による情報処理システム１における各構成要素の動作についてさらに図１０乃至図２０Ｃを用いて説明する。

【0198】

まず、チェックイン端末２０の動作について管理サーバ１０の動作とともに図１０を用いて説明する。図１０は、チェックイン端末２０及び管理サーバ１０の動作を示すシーケンス図である。

【0199】

空港Ａに到着した利用者Ｕは、チェックインロビーＰ１に向かい、チェックイン端末２０でチェックイン手続を行う。チェックイン端末２０及び管理サーバ１０は、複数の利用者Ｕのそれぞれがチェックイン手続を行うたびに図１０に示す処理を実行する。

【0200】

図１０に示すように、チェックイン端末２０の媒体読取装置２１２は、その読取部に利用者Ｕの旅券がかざされたか否かを判定し（ステップＳ１０２）、旅券がかざされるまで待機する（ステップＳ１０２、ＮＯ）。

【0201】

媒体読取装置２１２は、旅券がかざされたと判定すると（ステップＳ１０２、ＹＥＳ）、かざされた旅券から利用者Ｕの旅券情報を取得する（ステップＳ１０４）。取得された旅券情報には、利用者Ｕの旅券顔画像が含まれる。この際、媒体読取装置２１２は、旅券から利用者Ｕの身分情報をも取得することができる。

【0202】

次いで、媒体読取装置２１２は、その読取部に利用者Ｕの航空券媒体がかざされたか否かを判定し（ステップＳ１０６）、航空券媒体がかざされるまで待機する（ステップＳ１０６、ＮＯ）。

【0203】

媒体読取装置２１２は、航空券媒体がかざされたと判定すると（ステップＳ１０６、ＹＥＳ）、かざされた旅券から利用者Ｕの搭乗情報を取得する（ステップＳ１０８）。この際、媒体読取装置２１２は、航空券媒体から利用者Ｕの身分情報をも取得することができる。

【0204】

なお、旅券情報を取得するステップＳ１０４と、搭乗情報を取得するステップＳ１０８と、顔画像を取得するステップＳ１１０との順序は、上記の場合に限定されるものではない。ステップＳ１０４、Ｓ１０８、Ｓ１１０のうちのいずれのステップが先の順序で実行されてもよいし、ステップＳ１０４、Ｓ１０８、Ｓ１１０の全部又は一部の組が同時に実行されてもよい。

【0205】

次いで、チェックイン端末２０の生体情報取得装置２１４は、チェックイン端末２０の前に立つ利用者Ｕの顔を撮影して、利用者Ｕの顔画像である撮影顔画像を取得する（ステップＳ１１０）。

【0206】

次いで、チェックイン端末２０のＣＰＵ２０２は、生体情報取得装置２１４により撮像された撮像顔画像と、媒体読取装置２１２により取得された旅券顔画像とを１：１で照合する（ステップＳ１１２）。

【0207】

照合の結果、ＣＰＵ２０２は、撮像顔画像と旅券顔画像との照合が一致して本人確認に成功したと判定すると（ステップＳ１１４、ＹＥＳ）、利用者Ｕの利用者情報を管理サーバ１０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ１１６）。利用者情報は、互いに関連付けられた利用者Ｕの身分情報、顔情報及び搭乗情報を含んでいる。

【0208】

管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、チェックイン端末２０から利用者情報を受信すると、受信した利用者情報を利用者情報ＤＢ１０６ａに登録する（ステップＳ１１８）。ＣＰＵ１０２は、利用者情報に含まれる撮影顔画像又は旅券顔画像を登録顔画像として利用者情報ＤＢ１０６ａに登録する。こうして、チェックイン端末２０は、利用者Ｕについてチェックイン手続が完了する。チェックイン手続きを完了した利用者Ｕは、手荷物を預ける必要があれば手荷物カウンタＰ２に向かい、その必要がなければ保安検査場Ｐ３に向かう。

【0209】

さらに、チェックイン端末２０のＣＰＵ２０２は、利用者情報の送信後又は送信とともに、顔画像の照合を経て利用者Ｕのチェックイン手続を完了したことを示すステータス情報を管理サーバ１０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ１２０）。

【0210】

管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、外部装置であるチェックイン端末２０からステータス情報を受信すると、利用者情報ＤＢ１０６ａの当該利用者Ｕのチェックイン手続に関するステータスを未完了から完了に更新する（ステップＳ１２２）。このように、ＣＰＵ１０２は、チェックイン手続の際に取得された撮影顔画像と旅券顔画像との照合結果に基づき、利用者Ｕのチェックイン手続に関するステータスを管理する。すなわち、ＣＰＵ１０２は、チェックイン手続の際に取得された撮像顔画像と旅券顔画像との照合が一致した場合に、当該利用者Ｕのチェックイン手続に関するステータスを未完了から完了に更新する。

【0211】

一方、照合の結果、ＣＰＵ２０２は、撮像顔画像と旅券顔画像との照合が一致せずに本人確認に失敗したと判定すると（ステップＳ１１４、ＮＯ）、利用者Ｕに対して本人確認に失敗した旨を通知する（ステップＳ１２４）。この際、ＣＰＵ２０２は、本人確認に失敗した旨を通知する通知画面をディスプレイ２１０に表示させる。なお、ＣＰＵ２０２は、通知画面の表示とともに又は通知画面の表示に代えて、利用者Ｕに対して本人確認に失敗した旨を例えば音声により通知することもできる。

【0212】

こうして、チェックイン端末２０において利用者Ｕのチェックイン手続が行われる。

【0213】

なお、利用者Ｕは、チェックイン端末２０によるチェックイン手続に代えて、有人のチェックインカウンタにおいてチェックイン手続を行うこともできる。この場合、チェックインカウンタの職員により操作される端末が、上述したチェックイン端末２０と同様の処理を実行することができる。また、利用者Ｕは、チェックイン端末２０によるチェックイン手続に代えて、航空会社のウェブサイトから行うオンラインチェックインを利用することもできる。この場合、例えば、利用者Ｕは、空港Ａに設置された専用端末から顔画像を管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１０６ａに登録顔画像として別途登録することができる。

【0214】

次に、自動手荷物預け機３０の動作について管理サーバ１０の動作とともに図１１を用いて説明する。図１１は、自動手荷物預け機３０及び管理サーバ１０の動作を示すシーケンス図である。

【0215】

チェックイン手続を完了した利用者Ｕは、必要に応じて手荷物カウンタＰ２に向かい、自動手荷物預け機３０で手荷物預け手続を行う。自動手荷物預け機３０及び管理サーバ１０は、複数の利用者Ｕのそれぞれが手荷物預け手続を行うたびに図１１に示す処理を実行する。

【0216】

図１１に示すように、自動手荷物預け機３０の生体情報取得装置３１２は、自動手荷物預け機３０の前を常時又は定期的に撮影し、撮影した画像中に自動手荷物預け機３０の前に立つ利用者Ｕの顔が検出されたか否かを判定する（ステップＳ２０２）。生体情報取得装置３１２は、画像中に利用者Ｕの顔が検出されるまで待機する（ステップＳ２０２、ＮＯ）。

【0217】

生体情報取得装置３１２は、利用者Ｕの顔が検出されたと判定すると（ステップＳ２０２、ＹＥＳ）、その利用者Ｕの顔を撮影して、利用者Ｕの顔画像を対象顔画像として取得する（ステップＳ２０４）。

【0218】

次いで、自動手荷物預け機３０のＣＰＵ３０２は、生体情報取得装置３１２により撮像された利用者Ｕの対象顔画像を照合要求とともに管理サーバ１０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ２０６）。これにより、ＣＰＵ３０２は、生体情報取得装置３１２により撮像された利用者Ｕの対象顔画像と、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された複数の登録顔画像とを１：Ｎで照合することを管理サーバ１０に対して要求する。

【0219】

管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、自動手荷物預け機３０から対象顔画像及び照合要求を受信すると、利用者Ｕの顔画像の照合を行う（ステップＳ２０８）。ＣＰＵ１０２は、自動手荷物預け機３０から受信した対象顔画像と、利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された複数の登録顔画像とを１：Ｎで照合する。

【0220】

次いで、ＣＰＵ１０２は、照合の結果を示す照合結果情報を自動手荷物預け機３０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ２１０）。

【0221】

自動手荷物預け機３０のＣＰＵ３０２は、管理サーバ１０から照合結果情報を受信する。照合結果情報が、対象顔画像と一致する登録顔画像が発見されて手荷物預け手続を行う利用者Ｕの本人確認に成功したことを示す場合（ステップＳ２１２、ＹＥＳ）、ＣＰＵ３０２は、利用者Ｕの手荷物の預かり処理を実行する（ステップＳ２１４）。預かり処理において、ＣＰＵ３０２は、対象顔画像と一致する登録顔画像に関連付けられた搭乗情報又は旅券情報を取得して、預かり処理に使用する。ＣＰＵ３０２は、自動手荷物預け機３０の各部を制御する。これにより、出力装置３１６は、登録顔画像に関連付けられた搭乗情報又は旅券情報に関連付けて手荷物タグ及び手荷物引き換え証を出力する。また、手荷物搬送装置３１４は、利用者Ｕにより受け取り部に置かれて手荷物タグが付けられた手荷物を荷捌き場に向けて搬送する。手荷物を預けた利用者Ｕは、保安検査場Ｐ３に向かう。

【0222】

次いで、ＣＰＵ３０２は、顔画像の照合を経て利用者Ｕの手荷物預け手続が完了したことを示すステータス情報を管理サーバ１０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ２１６）。

【0223】

管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、外部装置である自動手荷物預け機３０からステータス情報を受信すると、利用者情報ＤＢ１０６ａの当該利用者Ｕの手荷物預け手続に関するステータスを未完了から完了に更新する（ステップＳ２１８）。このように、ＣＰＵ１０２は、手荷物預け手続の際に取得された対象顔画像と登録顔画像との照合結果に基づき、利用者Ｕの手荷物預け手続に関するステータスを管理する。すなわち、ＣＰＵ１０２は、手荷物預け手続の際に取得された対象顔画像と登録顔画像との照合が一致した場合に、当該利用者Ｕの手荷物預け手続に関するステータスを未完了から完了に更新する。

【0224】

一方、照合結果情報が、一致する登録顔画像が発見されずに利用者Ｕの本人確認に失敗したことを示す場合（ステップＳ２１２、ＮＯ）、自動手荷物預け機３０のＣＰＵ３０２は、利用者Ｕに対して本人確認に失敗した旨を通知する（ステップＳ２２０）。この際、ＣＰＵ３０２は、本人確認に失敗した旨を通知する通知画面をディスプレイ３１０に表示させる。なお、ＣＰＵ３０２は、通知画面の表示とともに又は通知画面の表示に代えて、利用者Ｕに対して本人確認に失敗した旨を例えば音声により通知することもできる。このように本人確認に失敗した場合は、不図示の媒体読取装置に搭乗券又は旅券を読み取らせることにより、通常のプロセスで手荷物の預かり処理を実行することができる。

【0225】

こうして、自動手荷物預け機３０において手荷物預け手続が行われる。

【0226】

次に、保安検査装置４０の動作について管理サーバ１０の動作とともに図１２を用いて説明する。図１２は、保安検査装置４０及び管理サーバ１０の動作を示すシーケンス図である。

【0227】

チェックイン手続を完了し、必要に応じて手荷物預け手続を完了した利用者Ｕは、保安検査場Ｐ３に向かい、保安検査装置４０で保安検査手続を受ける。保安検査装置４０及び管理サーバ１０は、複数の利用者Ｕのそれぞれが保安検査手続を受けるたびに図１２に示す処理を実行する。

【0228】

図１２に示すように、保安検査装置４０の生体情報取得装置４１２は、金属探知ゲート４１４の前を常時又は定期的に撮影し、撮影した画像中に金属探知ゲート４１４の前に立つ利用者Ｕの顔が検出されたか否かを判定する（ステップＳ３０２）。生体情報取得装置４１２は、画像中に利用者Ｕの顔が検出されるまで待機する（ステップＳ３０２、ＮＯ）。

【0229】

生体情報取得装置４１２は、利用者Ｕの顔が検出されたと判定すると（ステップＳ３０２、ＹＥＳ）、その利用者Ｕの顔を撮影して、利用者Ｕの顔画像を対象顔画像として取得する（ステップＳ３０４）。

【0230】

次いで、保安検査装置４０のＣＰＵ４０２は、生体情報取得装置４１２により撮像された利用者Ｕの対象顔画像を照合要求とともに管理サーバ１０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ３０６）。これにより、ＣＰＵ４０２は、生体情報取得装置４１２により撮像された利用者Ｕの対象顔画像と、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された複数の登録顔画像とを１：Ｎで照合することを管理サーバ１０に対して要求する。

【0231】

管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、保安検査装置４０から対象顔画像及び照合要求を受信すると、利用者Ｕの顔画像の照合を行う（ステップＳ３０８）。ＣＰＵ１０２は、保安検査装置４０から受信した対象顔画像と、利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された複数の登録顔画像とを１：Ｎで照合する。

【0232】

次いで、ＣＰＵ１０２は、照合の結果を示す照合結果情報を保安検査装置４０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ３１０）。

【0233】

保安検査装置４０のＣＰＵ４０２は、管理サーバ１０から照合結果情報を受信する。照合結果情報が、対象顔画像と一致する登録顔画像が発見されて保安検査手続を受ける利用者Ｕの本人確認に成功したことを示す場合（ステップＳ３１２、ＹＥＳ）、ＣＰＵ４０２は、利用者Ｕの保安検査処理を実行する（ステップＳ３１４）。保安検査処理において、ＣＰＵ４０２は、保安検査装置４０の各部を制御する。これにより、金属探知ゲート４１４は、金属探知ゲート４１４を通過する利用者Ｕの身に付けている金属類を探知する。金属探知ゲート４１４を通過した利用者Ｕは、出国審査場Ｐ４に向かう。

【0234】

次いで、ＣＰＵ４０２は、顔画像の照合を経て利用者Ｕの保安検査手続が完了したことを示すステータス情報を管理サーバ１０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ３１６）。

【0235】

管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、外部装置である保安検査装置４０からステータス情報を受信すると、利用者情報ＤＢ１０６ａの当該利用者Ｕの保安検査手続に関するステータスを未完了から完了に更新する（ステップＳ３１８）。このように、ＣＰＵ１０２は、保安検査手続の際に取得された対象顔画像と登録顔画像との照合結果に基づき、利用者Ｕの保安検査手続に関するステータスを管理する。すなわち、ＣＰＵ１０２は、保安検査手続の際に取得された対象顔画像と登録顔画像との照合が一致した場合に、当該利用者Ｕの保安検査手続に関するステータスを未完了から完了に更新する。

【0236】

一方、照合結果情報が、一致する登録顔画像が発見されずに利用者Ｕの本人確認に失敗したことを示す場合（ステップＳ３１２、ＮＯ）、保安検査装置４０のＣＰＵ４０２は、利用者Ｕに対して本人確認に失敗した旨を通知する（ステップＳ３２０）。この際、ＣＰＵ４０２は、本人確認に失敗した旨を通知する通知画面をディスプレイ４１０に表示させる。なお、ＣＰＵ４０２は、通知画面の表示とともに又は通知画面の表示に代えて、利用者Ｕに対して本人確認に失敗した旨を例えば音声により通知することもできる。

【0237】

こうして、保安検査装置４０において保安検査手続が行われる。

【0238】

次に、自動化ゲート装置５０の動作について管理サーバ１０の動作とともに図１３を用いて説明する。図１３は、自動化ゲート装置５０及び管理サーバ１０の動作を示すシーケンス図である。

【0239】

保安検査手続を完了した利用者Ｕは、出国審査場Ｐ４に向かい、自動化ゲート装置５０で出国審査手続を受ける。自動化ゲート装置５０及び管理サーバ１０は、複数の利用者Ｕのそれぞれが出国審査手続を受けるたびに図１３に示す処理を実行する。

【0240】

図１３に示すように、自動化ゲート装置５０の生体情報取得装置５１２は、自動化ゲート装置５０の前を常時又は定期的に撮影し、撮影した画像中に自動化ゲート装置５０の前に立つ利用者Ｕの顔が検出されたか否かを判定する（ステップＳ４０２）。生体情報取得装置５１２は、画像中に利用者Ｕの顔が検出されるまで待機する（ステップＳ４０２、ＮＯ）。

【0241】

生体情報取得装置５１２は、利用者Ｕの顔が検出されたと判定すると（ステップＳ４０２、ＹＥＳ）、その利用者Ｕの顔を撮影して、利用者Ｕの顔画像を対象顔画像として取得する（ステップＳ４０４）。

【0242】

次いで、自動化ゲート装置５０のＣＰＵ５０２は、生体情報取得装置５１２により撮影された利用者Ｕの対象顔画像を照合要求とともに管理サーバ１０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ４０６）。これにより、ＣＰＵ５０２は、生体情報取得装置５１２により撮像された利用者Ｕの対象顔画像と、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された複数の登録顔画像とを１：Ｎで照合することを管理サーバ１０に対して要求する。

【0243】

管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、自動化ゲート装置５０から対象顔画像及び照合要求を受信すると、利用者Ｕの顔画像の照合を行う（ステップＳ４０８）。ＣＰＵ１０２は、自動化ゲート装置５０から受信した対象顔画像と、利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された複数の登録顔画像とを１：Ｎで照合する。

【0244】

次いで、ＣＰＵ１０２は、照合の結果を示す照合結果情報を自動化ゲート装置５０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ４１０）。

【0245】

自動化ゲート装置５０のＣＰＵ５０２は、管理サーバ１０から照合結果情報を受信する。照合結果情報が、対象顔画像と一致する登録顔画像が発見されて出国審査手続を受ける利用者Ｕの本人確認に成功したことを示す場合（ステップＳ４１２、ＹＥＳ）、ＣＰＵ５０２は、ゲート５１４の開放処理を実行する（ステップＳ４１４）。これにより、ＣＰＵ５０２は、ゲート５１４を、利用者Ｕの通行を遮る待機時の閉鎖状態から、利用者Ｕの通行を許可する開放状態に移行させる。利用者Ｕは、開放されたゲート５１４を通行して搭乗ゲートＰ６に向かう。

【0246】

次いで、ＣＰＵ５０２は、顔画像の照合を経て利用者Ｕの出国審査手続が完了したことを示すステータス情報を管理サーバ１０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ４１６）。

【0247】

管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、外部装置である自動化ゲート装置５０からステータス情報を受信すると、利用者情報ＤＢ１０６ａの当該利用者Ｕの出国審査手続に関するステータスを未完了から完了に更新する（ステップＳ４１８）。このように、ＣＰＵ１０２は、出国審査手続の際に取得された対象顔画像と登録顔画像との照合結果に基づき、利用者Ｕの出国審査手続に関するステータスを管理する。すなわち、ＣＰＵ１０２は、出国審査手続の際に取得された対象顔画像と登録顔画像との照合が一致した場合に、当該利用者Ｕの出国審査手続に関するステータスを未完了から完了に更新する。

【0248】

一方、照合結果情報が、一致する登録顔画像が発見されずに利用者Ｕの本人確認に失敗したことを示す場合（ステップＳ４１２、ＮＯ）、自動化ゲート装置５０のＣＰＵ５０２は、利用者Ｕに対して本人確認に失敗した旨を通知する（ステップＳ４２０）。この際、ＣＰＵ５０２は、本人確認に失敗した旨を通知する通知画面をディスプレイ５１０に表示させる。なお、ＣＰＵ５０２は、通知画面の表示とともに又は通知画面の表示に代えて、利用者Ｕに対して本人確認に失敗した旨を例えば音声により通知することもできる。

【0249】

こうして、自動化ゲート装置５０において出国審査手続が行われる。

【0250】

次に、サイネージ端末６０の動作について管理サーバ１０の動作とともに図１４を用いて説明する。図１４は、サイネージ端末６０及び管理サーバ１０の動作を示すシーケンス図である。

【0251】

出国審査手続を完了した利用者Ｕは、サイネージ端末６０が設置された通路Ｐ５を通行して搭乗ゲートＰ６に向かう。この際、利用者Ｕは、通路Ｐ５に設置されたサイネージ端末６０の前を通過し、又はサイネージ端末６０の前に一端立ち止まって所在し、サイネージ端末６０に表示される搭乗ゲートＰ６への導線案内を確認する。通路Ｐ５のサイネージ端末６０及び管理サーバ１０は、複数の利用者Ｕのそれぞれがサイネージ端末６０の前を通過し又はサイネージ端末６０の前に所在するたびに図１４に示す処理を実行する。なお、通路Ｐ５以外の空港Ａ内の他の場所に設置されたサイネージ端末６０も、通路Ｐ５に設置されたサイネージ端末６０と同様に図１４に示す処理を実行することができる。

【0252】

図１４に示すように、通路Ｐ５に設置されたサイネージ端末６０の生体情報取得装置６１０は、サイネージ端末６０の前を常時又は定期的に撮影し、撮影した画像中にサイネージ端末６０の前の利用者Ｕの顔が検出されたか否かを判定する（ステップＳ５０２）。サイネージ端末６０の前の利用者Ｕは、サイネージ端末６０の前を通過し又はサイネージ端末６０の前に所在する利用者Ｕである。生体情報取得装置６１０は、画像中に利用者Ｕの顔が検出されるまで待機する（ステップＳ５０２、ＮＯ）。

【0253】

生体情報取得装置６１０は、利用者Ｕの顔が検出されたと判定すると（ステップＳ５０２、ＹＥＳ）、その利用者Ｕの顔を撮影して、利用者Ｕの顔画像を対象顔画像として取得する（ステップＳ５０４）。

【0254】

次いで、サイネージ端末６０のＣＰＵ６０２は、生体情報取得装置６１０により撮影された利用者Ｕの対象顔画像を管理サーバ１０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ５０６）。

【0255】

管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、外部装置であるサイネージ端末６０から対象顔画像を受信すると、利用者Ｕの顔画像の照合を行う（ステップＳ５０８）。ＣＰＵ１０２は、サイネージ端末６０から受信した対象顔画像と、利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された複数の登録顔画像とを１：Ｎで照合する。

【0256】

なお、サイネージ端末６０のＣＰＵ６０２は、サイネージ端末６０の前の映像を管理サーバ１０にストリーム送信するように構成することができる。この場合、管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、サイネージ端末６０から対象顔画像を受信することに代えて、サイネージ端末６０からストリーム送信される映像から利用者Ｕの対象顔画像を検出して取得することができる。

【0257】

照合の結果、対象顔画像と一致する登録顔画像が発見されてサイネージ端末６０の前の利用者Ｕが特定された場合（ステップＳ５１０、ＹＥＳ）、ＣＰＵ１０２は、当該利用者Ｕのステータスを更新する（ステップＳ５１２）。すなわち、ＣＰＵ１０２は、利用者情報ＤＢ１０６ａの当該利用者Ｕのサイネージ端末６０の前の所在又は通過に関するステータスを未完了から完了に更新する。このように、ＣＰＵ１０２は、サイネージ端末６０の前の所在又は通過の際に取得された対象顔画像と登録顔画像との照合結果に基づき、利用者Ｕのサイネージ端末６０の前の所在又は通過に関するステータスを管理する。すなわち、ＣＰＵ１０２は、サイネージ端末６０の前の所在又は通過の際に取得された対象顔画像と登録顔画像との照合が一致した場合に、当該利用者Ｕのサイネージ端末６０の前の所在又は通過に関するステータスを未完了から完了に更新する。

【0258】

次いで、ＣＰＵ１０２は、サイネージ端末６０の前の特定された利用者Ｕの搭乗時刻までの残り時間の長短に応じた表示情報を生成する（ステップＳ５１４）。続いて、ＣＰＵ１０２は、生成した表示情報をサイネージ端末６０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ５１６）。こうして、ＣＰＵ１０２は、特定された利用者Ｕの搭乗時刻までの残り時間の長短に応じた表示情報をサイネージ端末６０に表示させるように管理する。なお、ステップＳ５１４、Ｓ５１６のタイミングは、これに限定されるものではない。ＣＰＵ１０２は、例えば、ステップＳ５１２の前にステップＳ５１４、Ｓ５１６を実行することもでき、ステップＳ５１２と同時にステップＳ５１４、Ｓ５１６を実行することもできる。

【0259】

サイネージ端末６０のＣＰＵ６０２は、特定された利用者Ｕに向けて、管理サーバ１０から受信した表示情報をディスプレイ６０８に表示させる（ステップＳ５１８）。

【0260】

一方、照合の結果、対象顔画像と一致する登録顔画像が発見されずにサイネージ端末６０の前の利用者Ｕが特定されない場合（ステップＳ５１０、ＮＯ）、ＣＰＵ１０２は、サイネージ端末６０から送信された対象顔画像に関する処理を終了する。

【0261】

なお、管理サーバ１０は、利用者Ｕのその前の所在又は通過に関するステータスを管理する必要のないサイネージ端末６０については、上記図１４に示す処理において、ステータスの更新に関するステップＳ５１２を省略することができる。このように、管理サーバ１０は、ステータスを管理することなく、サイネージ端末６０に表示する表示情報を管理することができる。管理サーバ１０は、サイネージ端末６０の設置場所等に応じて、ステータス及び表示情報の両方を管理するサイネージ端末６０、並びにステータス及び表示情報のいずれか一方を管理するサイネージ端末６０を適宜設定することができる。

【0262】

次に、搭乗ゲート装置７０の動作について管理サーバ１０の動作とともに図１５を用いて説明する。図１５は、搭乗ゲート装置７０及び管理サーバ１０の動作を示すシーケンス図である。

【0263】

サイネージ端末６０が設置された通路Ｐ５を通行した利用者Ｕは、搭乗ゲートＰ６に向かい、搭乗ゲート装置７０を通行して航空機への搭乗を行う。搭乗ゲート装置７０及び管理サーバ１０は、複数の利用者Ｕのそれぞれが航空機への搭乗を行うたびに図１５に示す処理を実行する。

【0264】

図１５に示すように、搭乗ゲート装置７０の生体情報取得装置７１２は、搭乗ゲート装置７０の前を常時又は定期的に撮影し、撮影した画像中に搭乗ゲート装置７０の前に立つ利用者Ｕの顔が検出されたか否かを判定する（ステップＳ６０２）。生体情報取得装置７１２は、画像中に利用者Ｕの顔が検出されるまで待機する（ステップＳ６０２、ＮＯ）。

【0265】

生体情報取得装置７１２は、利用者Ｕの顔が検出されたと判定すると（ステップＳ６０２、ＹＥＳ）、その利用者Ｕの顔を撮影して、利用者Ｕの顔画像を対象顔画像として取得する（ステップＳ６０４）。

【0266】

次いで、搭乗ゲート装置７０のＣＰＵ７０２は、生体情報取得装置７１２により撮影された利用者Ｕの対象顔画像を照合要求とともに管理サーバ１０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ６０６）。これにより、ＣＰＵ７０２は、生体情報取得装置７１２により撮像された利用者Ｕの対象顔画像と、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された複数の登録顔画像とを１：Ｎで照合することを管理サーバ１０に対して要求する。

【0267】

管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、搭乗ゲート装置７０から対象顔画像及び照合要求を受信すると、利用者Ｕの顔画像の照合を行う（ステップＳ６０８）。ＣＰＵ１０２は、搭乗ゲート装置７０から受信した対象顔画像と、利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された複数の登録顔画像とを１：Ｎで照合する。さらに、ＣＰＵ１０２は、対象顔画像と一致した登録顔画像が発見された場合、その登録顔画像と関連付けられた搭乗情報が、搭乗ゲートＰ６から搭乗可能な航空機に関連することを確認する。

【0268】

次いで、ＣＰＵ１０２は、照合の結果を示す照合結果情報を搭乗ゲート装置７０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ６１０）。

【0269】

搭乗ゲート装置７０のＣＰＵ７０２は、管理サーバ１０から照合結果情報を受信する。照合結果情報が、対象顔画像と一致する登録顔画像が発見されて搭乗を行う利用者Ｕの本人確認に成功したこと及び搭乗情報の確認成功を示す場合（ステップＳ６１２、ＹＥＳ）、ＣＰＵ７０２は、ゲート７１４の開放処理を実行する（ステップＳ６１４）。これにより、ＣＰＵ７０２は、ゲート７１４を、利用者Ｕの通行を遮る待機時の閉鎖状態から、利用者Ｕの通行を許可する開放状態に移行させる。利用者Ｕは、開放されたゲート７１４を通行して航空機へ搭乗する。

【0270】

次いで、ＣＰＵ７０２は、顔画像の照合を経て利用者Ｕの航空機への搭乗が完了したことを示すステータス情報を管理サーバ１０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ６１６）。

【0271】

管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、外部装置である搭乗ゲート装置７０からステータス情報を受信すると、利用者情報ＤＢ１０６ａの当該利用者Ｕの航空機への搭乗に関するステータスを未完了から完了に更新する（ステップＳ６１８）。このように、ＣＰＵ１０２は、航空機への搭乗の際に取得された対象顔画像と登録顔画像との照合結果に基づき、利用者Ｕの航空機への搭乗に関するステータスを管理する。すなわち、ＣＰＵ１０２は、航空機への搭乗の際に取得された対象顔画像と登録顔画像との照合が一致した場合に、当該利用者Ｕの航空機への搭乗に関するステータスを未完了から完了に更新する。

【0272】

一方、照合結果情報が、一致する登録顔画像が発見されずに利用者Ｕの本人確認に失敗したこと又は搭乗情報の確認失敗を示す場合（ステップＳ６１２、ＮＯ）、搭乗ゲート装置７０のＣＰＵ７０２は、利用者Ｕに対して通知を行う（ステップＳ６２０）。すなわち、ＣＰＵ７０２は、本人確認に失敗した旨又は搭乗情報の確認に失敗した旨を示す通知を行う。この際、ＣＰＵ７０２は、本人確認に失敗した旨又は搭乗情報の確認に失敗した旨を通知する通知画面をディスプレイ７１０に表示させる。なお、ＣＰＵ７０２は、通知画面の表示とともに又は通知画面の表示に代えて、利用者Ｕに対して本人確認に失敗した旨又は搭乗情報の確認に失敗した旨を例えば音声により通知することもできる。

【0273】

こうして、搭乗ゲート装置７０を通過した利用者Ｕが航空機への搭乗を行う。

【0274】

上述のようにして、管理サーバ１０は、チェックイン端末２０でチェックイン手続を行った複数の利用者Ｕのそれぞれについて、利用者情報ＤＢ１０６ａにおいて航空機への搭乗までのステータスを把握して管理する。

【0275】

図１６は、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１０６ａの一例を示す概略図である。図示するように、利用者情報ＤＢ１０６ａには、複数の利用者Ｕを識別する識別子である利用者ＩＤ（Identification）ごとに、各利用者Ｕに関する利用者情報及びステータスが登録されている。

【0276】

利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された利用者情報は、互いに関連付けられた利用者Ｕの氏名、国籍等の身分情報、顔情報である顔画像、及び利用者Ｕが搭乗する航空機の便名、出発地、目的地、出発時刻、搭乗ゲート等の搭乗情報を含んでいる。なお、身分情報及び搭乗情報は、それぞれ図１６に示す以外の情報を含むことができる。

【0277】

また、利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された利用者Ｕのステータスは、チェックイン手続、手荷物預け手続、保安検査手続、出国審査手続及び航空機への搭乗の各手続について完了又は未完了であることが記録されている。また、利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された利用者Ｕのステータスは、例えば通路Ｐ５に設置されたサイネージ端末６０の前の所在又は通過について完了又は未完了であることが記録されている。なお、その前の所在又は通過に関するステータスが記録されるサイネージ端末６０は、通路Ｐ５に設置されたものにかぎらず、空港Ａ内の他の場所に設置されたものであってもよい。利用者Ｕのステータスは、上述した図１０乃至図１５に示す処理に従って随時更新されていく。

【0278】

さらに、管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、さらに、各手続について利用者Ｕがそれまでに完了すべき期限時刻を計算して設定し、手続が未完了のまま期限時刻を経過した場合にアラートを生成する。図１７は、管理サーバ１０のＣＰＵ１０２により設定された各手続の期限時刻の例を示す概略図である。図示するように、利用者ＩＤごとに、利用者Ｕに関する手荷物預け手続、保安検査手続、出国審査手続、サイネージ端末６０の前の所在又は通過及び航空機への搭乗の各手続について期限時刻が設定される。管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、図１７に示す期限時刻を、図１６に示す利用者情報ＤＢ１０６ａの利用者Ｕの利用者情報及びステータスと関連付けて利用者情報ＤＢ１０６ａに記録して管理することができる。

【0279】

職員Ｓは、業務端末８０を用いて管理サーバ１０にアクセスして、利用者情報ＤＢ１０６ａに記録された利用者Ｕの利用者情報及びステータス並びに各手続の期限時刻の内容を確認することができる。この場合、業務端末８０のＣＰＵ８０２は、利用者情報ＤＢ１０６ａに記録された利用者Ｕの利用者情報及びステータス並びに各手続の期限時刻を利用者情報ＤＢ１０６ａから取得してディスプレイ８１０に表示させることができる。ＣＰＵ８０２は、利用者情報に含まれる身分情報の一部又は全部を表示させることができ、利用者情報に含まれる搭乗情報の一部又は全部を表示させることができる。また、ＣＰＵ８０２は、利用者Ｕのステータスについて、例えば、各手続のうちのどの手続まで完了したかの進捗状況に応じて長さが変動する棒状、円形状のプログレスバー等の表示を用いて表示することができる。

【0280】

以下、管理サーバ１０のステータス管理動作及びアラート動作を含む動作について図１８乃至図２０Ｃを用いて説明する。図１８及び図１９は、管理サーバ１０のステータス管理動作及びアラート動作を含む動作を示すフローチャートである。図２０Ａは、業務端末８０において表示されるアラートの一例を示す概略図である。図２０Ｂ及び図２０Ｃは、業務端末８０において表示されるステータス確認画面の例を示す概略図である。管理サーバ１０は、複数の利用者Ｕのそれぞれについて図１８及び図１９に示す処理を実行する。

【0281】

図１８に示すように、管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、チェックイン端末２０から利用者情報を受信したか否かを判定し（ステップＳ７０２）、チェックイン端末２０から利用者情報を受信するまで待機する（ステップＳ７０２、ＮＯ）。

【0282】

ＣＰＵ１０２は、チェックイン端末２０から利用者情報を受信した判定すると（ステップＳ７０２、ＹＥＳ）、受信した利用者情報を利用者情報ＤＢ１０６ａに登録する（ステップＳ７０４）。ステップＳ７０４は、図１０に示すステップＳ１１８に対応する。

【0283】

次いで、ＣＰＵ１０２は、利用者情報に含まれる搭乗情報に基づく搭乗時刻から、手荷物預け手続、保安検査手続、出国審査手続、サイネージ端末６０の前の所在又は通過及び航空機への搭乗の各手続について期限時刻を計算して設定する（ステップＳ７０６）。なお、ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕが航空機への搭乗を行う施設である空港Ａの混雑状況に応じて各手続の期限時刻を適宜変更して設定することができる。また、ＣＰＵ１０２は、設定した各手続の期限時刻を、例えば、利用者情報ＤＢ１０６ａの利用者Ｕの利用者情報及びステータスと関連付けて利用者情報ＤＢ１０６ａに記録して管理することができる。

【0284】

次いで、ＣＰＵ１０２は、チェックイン端末２０からステータス情報を受信したか否かを判定し（ステップＳ７０８）、チェックイン端末２０からステータス情報を受信するまで待機する（ステップＳ７０８、ＮＯ）。

【0285】

ＣＰＵ１０２は、チェックイン端末２０からステータス情報を受信したと判定すると（ステップＳ７０８、ＹＥＳ）、利用者情報ＤＢ１０６ａの当該利用者Ｕのチェックイン手続に関するステータスを未完了から完了に更新する（ステップＳ７１０）。ステップＳ７１０は、図１０に示すステップＳ１２２に対応する。

【0286】

次いで、ＣＰＵ１０２は、自動手荷物預け機３０からステータス情報を受信したか否かを判定する（ステップＳ７１２）。

【0287】

ＣＰＵ１０２は、自動手荷物預け機３０からステータス情報を受信していないと判定すると（ステップＳ７１２、ＮＯ）、手荷物預け手続の期限時刻を経過したか否かを判定する（ステップＳ７１４）。

【0288】

ＣＰＵ１０２は、手荷物預け手続の期限時刻を経過したと判定すると（ステップＳ７１４、ＹＥＳ）、当該利用者Ｕについて手荷物預け手続の期限時刻を経過した旨を示すアラートを生成してネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ７１６）。アラートの送信先は、一又は複数の職員Ｓの業務端末８０である。

【0289】

ＣＰＵ１０２は、手荷物預け手続の期限時刻を経過していないと判定すると（ステップＳ７１４、ＮＯ）、保安検査装置４０からステータス情報を受信したか否かを判定する（ステップＳ７１８）。なお、このステップＳ７１８は、手荷物が少なく手荷物を預けない利用者Ｕがいることを想定したものである。ＣＰＵ１０２は、保安検査装置４０からステータス情報を受信したと判定すると（ステップＳ７１８、ＹＥＳ）、後述のステップＳ７２８に移行する。また、ＣＰＵ１０２は、保安検査装置４０からステータス情報を受信していないと判定すると（ステップＳ７１８、ＮＯ）、自動手荷物預け機３０からのステータス情報の受信を待機する（ステップＳ７１２）。

【0290】

一方、ＣＰＵ１０２は、自動手荷物預け機３０からステータス情報を受信したと判定すると（ステップＳ７１２、ＹＥＳ）、利用者情報ＤＢ１０６ａの当該利用者Ｕの手荷物預け手続に関するステータスを未完了から完了に更新する（ステップＳ７２０）。ステップＳ７２０は、図１１に示すステップＳ２１８に対応する。

【0291】

次いで、ＣＰＵ１０２は、保安検査装置４０からステータス情報を受信したか否かを判定する（ステップＳ７２２）。

【0292】

ＣＰＵ１０２は、保安検査装置４０からステータス情報を受信していないと判定すると（ステップＳ７２２、ＮＯ）、保安検査手続の期限時刻を経過したか否かを判定する（ステップＳ７２４）。

【0293】

ＣＰＵ１０２は、保安検査手続の期限時刻を経過したと判定すると（ステップＳ７２４、ＹＥＳ）、当該利用者Ｕについて保安検査手続の期限時刻を経過した旨を示すアラートを生成してネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ７２６）。アラートの送信先は、一又は複数の職員Ｓの業務端末８０である。

【0294】

ＣＰＵ１０２は、保安検査手続の期限時刻を経過していないと判定すると（ステップＳ７２４、ＮＯ）、保安検査装置４０からのステータス情報の受信を待機する（ステップＳ７２２）。

【0295】

一方、ＣＰＵ１０２は、保安検査装置４０からステータス情報を受信したと判定すると（ステップＳ７２２、ＹＥＳ）、利用者情報ＤＢ１０６ａの当該利用者Ｕの保安検査手続に関するステータスを未完了から完了に更新する（ステップＳ７２８）。ステップＳ７２８は、図１２に示すステップＳ３１８に対応する。

【0296】

次いで、図１９に示すように、ＣＰＵ１０２は、自動化ゲート装置５０からステータス情報を受信したか否かを判定する（ステップＳ７３０）。

【0297】

ＣＰＵ１０２は、自動化ゲート装置５０からステータス情報を受信していないと判定すると（ステップＳ７３０、ＮＯ）、出国審査手続の期限時刻を経過したか否かを判定する（ステップＳ７３２）。

【0298】

ＣＰＵ１０２は、出国審査手続の期限時刻を経過したと判定すると（ステップＳ７３２、ＹＥＳ）、当該利用者について出国審査手続の期限時刻を経過した旨を示すアラートを生成してネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ７３４）。アラートの送信先は、一又は複数の職員Ｓの業務端末８０である。

【0299】

ＣＰＵ１０２は、出国審査手続の期限時刻を経過していないと判定すると（ステップＳ７３２、ＮＯ）、自動化ゲート装置５０からのステータス情報の受信を待機する（ステップＳ７３０）。

【0300】

一方、ＣＰＵ１０２は、自動化ゲート装置５０からステータス情報を受信したと判定すると（ステップＳ７３０、ＹＥＳ）、利用者情報ＤＢ１０６ａの当該利用者Ｕの出国審査手続に関するステータスを未完了から完了に更新する（ステップＳ７３６）。ステップＳ７３６は、図１３に示すステップＳ４１８に対応する。

【0301】

次いで、ＣＰＵ１０２は、サイネージ端末６０から受信した対象顔画像と、利用者情報ＤＢ１０６ａの複数の登録顔画像とを１：Ｎで照合して、当該利用者Ｕについてサイネージ端末６０の前の所在又は通過があったか否かを判定する（ステップＳ７３８）。照合の結果、対象顔画像と一致する登録顔画像が発見された場合、当該利用者Ｕについてサイネージ端末６０の前の所在又は通過があったことになる。

【0302】

ＣＰＵ１０２は、サイネージ端末６０の前の所在又は通過がなかったと判定すると（ステップＳ７３８、ＮＯ）、サイネージ端末６０の前の所在又は通過の期限時刻を経過したか否かを判定する（ステップＳ７４０）。

【0303】

ＣＰＵ１０２は、サイネージ端末６０の前の所在又は通過の期限時刻を経過したと判定すると（ステップＳ７４０、ＹＥＳ）、アラートを生成してネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ７４２）。すなわち、ＣＰＵ１０２は、当該利用者についてサイネージ端末６０の前の所在又は通過の期限時刻を経過した旨を示すアラートを生成してネットワークＮＷを介して送信する。アラートの送信先は、一又は複数の職員Ｓの業務端末８０である。

【0304】

ＣＰＵ１０２は、サイネージ端末６０の前の所在又は通過の期限時刻を経過していないと判定すると（ステップＳ７４０、ＮＯ）、ステップＳ７３８に移行する。

【0305】

一方、ＣＰＵ１０２は、サイネージ端末６０の前の所在又は通過があったと判定すると（ステップＳ７３８、ＹＥＳ）、当該利用者Ｕのステータスを更新する（ステップＳ７４４）。すなわち、ＣＰＵ１０２は、利用者情報ＤＢ１０６ａの当該利用者Ｕのサイネージ端末６０の前の所在又は通過に関するステータスを未完了から完了に更新する。ステップＳ７４４は、図１４に示すステップＳ５１２に対応する。

【0306】

また、ＣＰＵ１０２は、サイネージ端末６０の前の特定された当該利用者Ｕの搭乗時刻までの残り時間の長短に応じた表示情報を生成し、生成した表示情報をサイネージ端末６０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ７４５）。ステップＳ７４５は、図１４に示すステップＳ５１４、Ｓ５１６に対応する。

【0307】

次いで、ＣＰＵ１０２は、搭乗ゲート装置７０からステータス情報を受信したか否かを判定する（ステップＳ７４６）。

【0308】

ＣＰＵ１０２は、搭乗ゲート装置７０からステータス情報を受信していないと判定すると（ステップＳ７４６、ＮＯ）、航空機への搭乗の期限時刻を経過したか否かを判定する（ステップＳ７４８）。

【0309】

ＣＰＵ１０２は、航空機への搭乗の期限時刻を経過したと判定すると（ステップＳ７４８、ＹＥＳ）、当該利用者について航空機への搭乗の期限時刻を経過した旨を示すアラートを生成してネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ７５０）。アラートの送信先は、一又は複数の職員Ｓの業務端末８０である。

【0310】

ＣＰＵ１０２は、航空機への搭乗の期限時刻を経過していないと判定すると（ステップＳ７４８、ＮＯ）、搭乗ゲート装置７０からのステータス情報の受信を待機する（ステップＳ７４６）。

【0311】

一方、ＣＰＵ１０２は、搭乗ゲート装置７０からステータス情報を受信したと判定すると（ステップＳ７４６、ＹＥＳ）、利用者情報ＤＢ１０６ａの当該利用者Ｕの航空機への搭乗に関するステータスを未完了から完了に更新する（ステップＳ７５２）。ステップＳ７５２は、図１５に示すステップＳ６１８に対応する。

【0312】

なお、上記図１８及び図１９に示す場合では、ＣＰＵ１０２が、ステップＳ７１４、Ｓ７２４、Ｓ７３２、Ｓ７４０、Ｓ７４８において各手続について期限時刻を経過したか否かを順次判定したが、必ずしも順次判定する必要はない。ＣＰＵ１０２は、各手続について期限時刻を経過したか否かを互いに独立して判定することもできる。

【0313】

こうして、管理サーバ１０は、利用者Ｕが航空機へ搭乗するまで利用者Ｕの各手続に関するステータスを期限時刻とともに把握して管理し、期限時刻を経過した手続があればアラートを生成して業務端末８０に送信する。

【0314】

業務端末８０において職員Ｓがアラートの表示を選択すると、業務端末８０のＣＰＵ８０２は、アラートにより特定される手続の期限時刻を経過した利用者Ｕの利用者情報及びステータスを管理サーバ１０からネットワークＮＷを介して取得する。ＣＰＵ８０２は、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１０６ａから当該利用者Ｕの利用者情報及びステータスを取得する。

【0315】

ＣＰＵ８０２は、取得した利用者情報及びステータスに基づき、ディスプレイ８１０にアラートを表示する。図２０Ａは、業務端末８０において表示されるアラートの一例を示す概略図である。なお、図２０Ａには、図１６に示す場合とは異なり、利用者ＩＤが１０１０５の利用者Ｕが、保安検査手続の期限時刻が経過したにもかかわらず、保安検査手続が未完了である場合を示している。

【0316】

図２０Ａに示すように、アラートＡＬは、利用者Ｕの利用者情報を表示する利用者情報表示欄ＡＬ１０と、利用者Ｕのステータスを表示するステータス表示欄ＡＬ１２と、利用者Ｕの登録顔画像を表示する顔画像表示欄ＡＬ１４とを含んでいる。

【0317】

利用者情報表示欄ＡＬ１０は、利用者Ｕの氏名、国籍等の身分情報、利用者Ｕが搭乗予定の航空機の便名等の搭乗情報を表示する。なお、利用者情報表示欄ＡＬ１０は、身分情報の一部又は全部を表示することができ、搭乗情報の一部又は全部を表示することができる。

【0318】

ステータス表示欄ＡＬ１２は、利用者Ｕの各手続について未完了又は完了のステータスを表示する。ステータス表示欄ＡＬ１２は、期限時刻が経過した手続についてその旨を表示する。なお、ある手続について期限時刻を経過した旨のアラートが送信された場合、その後の手続についても期限時刻を経過していることになる。

【0319】

顔画像表示欄ＡＬ１４は、チェックイン端末２０で取得されて利用者情報ＤＢ１０６ａに登録された利用者Ｕの撮影顔画像又は旅券顔画像を表示する。職員Ｓは、アラートＡＬに表示される利用者Ｕの登録顔画像を手掛かりにして、空港Ａにおける手続を含む手続を完了していない利用者Ｕを容易に探すことができる。

【0320】

また、業務端末８０のＣＰＵ８０２は、管理サーバ１０からのアラートの受信の有無に関わらず、利用者Ｕのステータスを確認するステータス確認画面をディスプレイ８１０に表示することができる。この場合、ＣＰＵ８０２は、管理サーバ１０の利用者情報ＤＢ１０６ａから、ステータスを確認すべき利用者Ｕの利用者情報及びステータスをネットワークＮＷを介して取得する。図２０Ｂ及び図２０Ｃは、業務端末８０において表示されるステータス確認画面の例を示す概略図である。図２０Ｂと図２０Ｃとは、利用者Ｕのステータスを表示するプログレスバーの形式が互いに異なっている。なお、図２０Ｂ及び図２０Ｃには、図１６に示す場合とは異なり、利用者ＩＤが１０１０５の利用者Ｕが、保安検査手続の期限時刻が経過したにもかかわらず、保安検査手続が未完了である場合を示している。

【0321】

図２０Ｂ及び図２０Ｃに示すように、ステータス確認画面ＳＴは、利用者Ｕの利用者情報を表示する利用者情報表示欄ＳＴ１０と、利用者Ｕのステータスを表示するステータス表示欄ＳＴ１２と、利用者Ｕの登録顔画像を表示する顔画像表示欄ＳＴ１４とを含んでいる。

【0322】

利用者情報表示欄ＳＴ１０は、アラートＡＬの利用者情報表示欄ＡＬ１０と同様の情報を表示する。また、顔画像表示欄ＳＴ１４は、アラートＡＬの顔画像表示欄ＡＬ１４と同様の登録顔画像を表示する。

【0323】

ステータス表示欄ＳＴ１２は、利用者Ｕの各手続のうちのどの手続まで完了したかの進捗状況に応じて長さが変動するプログレスバーを用いて表示する。図２０Ｂは、利用者Ｕのステータスを棒状のプログレスバーを用いて表示した場合を示している。図２０Ｃは、利用者Ｕのステータスを円状のプログレスバーを用いて表示した場合を示している。

【0324】

なお、図２０Ａに示すアラートＡＬにおいても、図２０Ｂ及び図２０Ｃと同様に、利用者Ｕのステータスをプログレスバーで表示することもできる。

【0325】

業務端末８０のＣＰＵ８０２は、図２０Ａに示すアラートＡＬ、並びに図２０Ｂ及び図２０Ｃに示すステータス確認画面ＳＴに表示すべき利用者情報を、ローカルの記憶装置８０６に記憶させてローカルのアプリケーションにより各画面を表示させることができる。また、ＣＰＵ８０２は、図２０Ａに示すアラートＡＬ、並びに図２０Ｂ及び図２０Ｃに示すステータス確認画面ＳＴに表示すべき利用者情報を、ウェブブラウザにより管理サーバ１０と通信して取得してウェブブラウザ上で各画面を表示させることもできる。

【0326】

また、管理サーバ１０は、サイネージ端末６０から送信された対象顔画像の照合により特定されたサイネージ端末６０の前の利用者Ｕに対して、その搭乗時刻までの残り時間に応じて異なる表示情報を生成し、生成した表示情報をサイネージ端末６０に表示させる。これにより、管理サーバ１０は、サイネージ端末６０の表示を管理する。

【0327】

以下、サイネージ端末６０の表示を管理する管理サーバ１０の表示管理動作について図２１を用いて説明する。図２１は、管理サーバ１０の表示管理動作を示すフローチャートである。管理サーバ１０は、対象顔画像の照合によりその前の利用者が特定されたサイネージ端末６０のそれぞれについて図２１に示す処理を実行する。

【0328】

管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、上記図１４に示すステップＳ５０８の顔画像の照合により、サイネージ端末６０の前の利用者Ｕを特定する。ＣＰＵ１０２は、利用者情報ＤＢ１０６ａを参照して、特定された利用者Ｕの搭乗情報を取得する。

【0329】

次いで、図２１に示すように、ＣＰＵ１０２は、取得した搭乗情報に含まれる出発時刻から搭乗時刻を計算し又は搭乗情報に含まれる搭乗時刻を取得して、搭乗情報から計算又は取得した搭乗情報に基づく搭乗時刻までの残り時間を計算する（ステップＳ８０２）。

【0330】

次いで、ＣＰＵ１０２は、計算した搭乗時刻までの残り時間を所定の閾値と比較して（ステップＳ８０４）。これにより、ＣＰＵ１０２は、搭乗時刻までの残り時間の短長、すなわち搭乗時刻が迫っているか、搭乗時刻まで余裕があるかを判定する。なお、ＣＰＵ１０２は、空港Ａの混雑状況に応じて、判定の基準となる閾値を適宜変更して設定することができる。

【0331】

ＣＰＵ１０２は、残り時間が所定の閾値以下である場合（ステップＳ８０４、ＹＥＳ）、残り時間が短い、すなわち搭乗時刻が迫っていると判定する。さらに、ＣＰＵ１０２は、サイネージ端末６０の前の特定された利用者Ｕに向けてサイネージ端末６０に表示させる表示情報として、第１の表示情報を生成する（ステップＳ８０６）。第１の表示情報は、上述のように、例えば、その利用者Ｕの搭乗情報、搭乗時刻までの残り時間、各手続の期限時刻、各手続の進捗情報等を含んでいる。また、第１の表示情報は、上述のように、手続が行われる手続場所である保安検査場Ｐ３、出国審査場Ｐ４等の混雑状況を示す混雑情報を含むことができる。

【0332】

一方、ＣＰＵ１０２は、残り時間が所定の閾値を超える場合（ステップＳ８０４、ＮＯ）、残り時間が長い、すなわち搭乗時刻まで余裕があると判定する。さらに、ＣＰＵ１０２は、サイネージ端末６０の前の特定された利用者Ｕに向けてサイネージ端末６０に表示させる表示情報として、第２の表示情報を生成する（ステップＳ８０８）。第２の表示情報は、上述のように、例えば、一般的な広告、ターゲティング広告等の広告情報等を含んでいる。

【0333】

こうして、ＣＰＵ１０２は、特定された利用者Ｕの搭乗時刻までの残り時間に応じて、サイネージ端末６０に表示させる表示情報として、互いに異なる第１の表示情報又は第２の表示情報を生成する。ＣＰＵ１０２は、生成した第１の表示情報又は第２の表示情報を、その前にいる利用者Ｕが特定されたサイネージ端末６０にネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ８１０）。

【0334】

その前にいる利用者Ｕが特定されたサイネージ端末６０のＣＰＵ６０２は、管理サーバ１０から受信した第１の表示情報又は第２の表示情報をディスプレイ６０８に表示する。図２２乃至図２４は、サイネージ端末６０における第１の表示情報の表示画面の例を示す概略図である。図２５は、サイネージ端末６０における第２の表示情報の表示画面の例を示す概略図である。

【0335】

図２２及び図２３は、第１の表示情報に含まれる搭乗情報、搭乗時刻までの残り時間、各手続の期限時刻及び各手続のステータスを表示するサイネージ端末６０のディスプレイ６０８の表示画面ＳＮＴを示している。図２２は、手荷物預け手続、保安検査手続、出国審査手続及び航空機への搭乗の各手続がいずれも未完了の場合を示している。図２３は、これらの手続のうち、手荷物預け手続及び保安検査手続が完了し、出国審査手続及び航空機への搭乗が未完了である場合を示している。

【0336】

図２２及び図２３に示すように、表示画面ＳＮＴは、利用者Ｕの搭乗情報を表示する搭乗情報表示欄ＳＮＴ１０と、利用者Ｕの搭乗時刻までの残り時間を表示する残り時間表示欄ＳＮＴ１２とを含んでいる。また、表示画面ＳＮＴは、各手続の期限時刻を表示する期限時刻表示欄ＳＮＴ１４と、各手続のステータスを表示するステータス表示欄ＳＮＴ１６とを含んでいる。

【0337】

搭乗情報表示欄ＳＮＴ１０は、利用者Ｕの搭乗する搭乗便の出発時刻、便名、出発地、到着地等の搭乗情報を表示する。搭乗情報表示欄ＳＮＴ１０は、利用者Ｕを識別するため、利用者Ｕに予め通知している識別番号、利用者Ｕが予め設定したニックネーム等の利用者Ｕを識別するための情報である利用者識別情報を表示することもできる。この場合、管理サーバのＣＰＵ１０２は、第１の表示情報に利用者識別情報を含めることができる。また、ＣＰＵ１０２、利用者識別情報として、利用者Ｕの氏名等の利用者情報を第１の表示情報に含めることもできるが、プライバシー等の観点から利用者情報を表示しないように設定することもできる。

【0338】

残り時間表示欄ＳＮＴ１２は、利用者Ｕの搭乗時刻までの残り時間を、例えば、その搭乗時刻と対比して表示する。残り時間を表示する表示形式は、特に限定されるものではなく、例えば、図示するように時分秒の表示形式であってもよいし、時分秒から秒を省略してもよいし、分単位の表示形式であってもよい。残り時間表示欄ＳＮＴ１２は、搭乗時刻までの残り時間とともに又はこれに代えて、手荷物預け手続、保安検査手続、出国審査手続及び航空機への搭乗の各手続の期限時刻までの残り時間を表示することもできる。この場合、残り時間表示欄ＳＮＴ１２は、搭乗時刻までの残り時間及び各手続の期限時刻までの残り時間のうちの表示すべき残り時間を、定期又は不定期に切り替えつつ表示することもできるし、一覧にして表示することもできる。

【0339】

期限時刻表示欄ＳＮＴ１４は、手荷物預け手続、保安検査手続、出国審査手続及び航空機への搭乗の各手続の期限時刻を手続名と並べて表示する。なお、期限時刻表示欄ＳＮＴ１４は、図２３に示すように、既に完了している手続の手続名及び期限時刻を、例えばグレーアウト等の表示形式で未完了の手続の手続名及び期限時刻と区別して表示することができる。また、既に完了している手続の期限時刻が第１の表示情報から除外されている場合、当該手続の手続名及び期限手続は、期限時刻表示欄ＳＮＴ１４に表示されない。すなわち、期限時刻表示欄ＳＮＴ１４には、未完了の手続の期限時刻のみが表示される。

【0340】

ステータス表示欄ＳＮＴ１６は、例えば、手荷物預け手続、保安検査手続、出国審査手続及び航空機への搭乗の各手続について未完了又は完了のステータスを示す進捗情報を手続名と並べて表示する。ステータス表示欄ＳＮＴ１６は、各手続の期限時刻のすべてを表示する必要はなく、保安検査手続、出国審査手続等の一部の手続の期限時刻を表示することもできる。既に完了している手続の期限時刻が第１の表示情報から除外されている場合、すなわち、未完了の手続の期限時刻のみが期限時刻表示欄ＳＮＴ１４に表示される場合、ステータス表示欄ＳＮＴ１６は、省略することができる。

【0341】

こうして、搭乗時刻が迫っている場合において、サイネージ端末６０の表示画面ＳＮＴに搭乗時刻までの残り時間、各手続の期限時刻、期限時刻までの残り時間を表示することにより、利用者Ｕに対して搭乗に向けて適切な行動をとることを促すことができる。また、表示画面ＳＮＴに進捗情報を表示することにより、利用者Ｕが自己の状況を適切に把握することができる。

【0342】

図２４は、第１の表示情報に含まれる混雑情報を表示するサイネージ端末６０のディスプレイ６０８の表示画面ＳＮＣを示している。図２４に示す表示画面ＳＮＣは、混雑情報の例として、保安検査場の混雑状況を示している。サイネージ端末６０のＣＰＵ６０２は、表示画面ＳＮＴと表示画面ＳＮＣとを例えば一定間隔で切り替えてディスプレイ６０８に表示させることもできるし、表示画面ＳＮＴ及び表示画面ＳＮＣの表示内容をディスプレイ６０８に一画面で表示させることもできる。

【0343】

図２４に示すように、表示画面ＳＮＣは、複数箇所の保安検査場のうちの比較的に空いている保安検査場を特定して表示する空き情報表示欄ＳＮＣ１０と、各保安検査場での手続の完了までに要する待ち時間を表示する待ち時間表示欄ＳＮＣ１２とを含んでいる。また、表示画面ＳＮＣは、比較的に空いている保安検査場の場所を示す場所表示欄ＳＮＣ１４を含んでいる。

【0344】

空き情報表示欄ＳＮＣ１０は、複数箇所の保安検査場のうちの待ち時間の最も少ない保安検査場を特定して表示する。図２４において、空き情報表示欄ＳＮＣ１０は、保安検査場Ｊ、Ｋのうち、待ち時間の少ない保安検査場Ｊを、空いている保安検査場として表示している。

【0345】

待ち時間表示欄ＳＮＣ１２は、利用可能な複数箇所の保安検査場のそれぞれでの待ち時間を表示する。図２４において、待ち時間表示欄ＳＮＣ１２は、保安検査場Ｊ、Ｋのそれぞれでの待ち時間を、予測される待ち時間の上限から下限までの時間幅をもって表示している。なお、待ち時間表示欄ＳＮＣ１２における待ち時間の表示形式は、時間幅のある表示のほか、例えば、「約」、「おおよそ」、「目安」等の文言を伴って又は伴わずに予測される待ち時間を表示する形式であってもよい。

【0346】

場所表示欄ＳＮＣ１４は、複数箇所の保安検査場のうちの比較的に空いている保安検査場の場所を例えばフロアマップ上に強調して表示する。図２４において、場所表示欄ＳＮＣ１４は、保安検査場Ｊ、Ｋのうちの比較的に空いている保安検査場Ｊの場所を、出発ロビーのフロアマップ上に強調して表示している。

【0347】

なお、保安検査場以外の出国審査場等の他の手続場所の混雑状況を示す混雑情報についても、上記保安検査場の場合と同様にサイネージ端末６０に表示させることができる。

【0348】

こうして、搭乗時刻が迫っている場合において、サイネージ端末６０の表示画面ＳＮＣに手続場所の混雑情報を表示することにより、利用者Ｕに対して搭乗に向けて適切な行動をとることを促すことができる。

【0349】

図２５は、第２の表示情報に含まれる広告情報を表示するサイネージ端末６０のディスプレイ６０８の表示画面ＳＮＡを示している。図２５に示す表示画面ＳＮＡは、広告情報の例として、空港Ａにおける免税店の広告を示している。

【0350】

図２５に示すように、表示画面ＳＮＡは、利用者Ｕに向けた広告情報を表示する広告情報表示欄ＳＮＡ１０を含んでいる。広告情報表示欄ＳＮＡ１０は、利用者Ｕによらない一般的な広告を表示することもできるし、利用者Ｕの属性情報、購入履歴等に基づく利用者Ｕに応じたターゲティング広告を表示することもできる。

【0351】

こうして、搭乗時刻まで余裕がある場合においては、搭乗時刻までの残り時間、各手続の期限時刻等の利用者Ｕの搭乗に関連する情報ではなく、広告情報をサイネージ端末６０に表示させる。このため、利用者Ｕに対して搭乗に向けた行動を過剰に促すこともなく、効果的に利用者Ｕに向けて広告情報を提供することができる。

【0352】

このように、本実施形態によれば、管理サーバ１０において、航空機に搭乗予定の利用者Ｕについて、チェックイン端末２０で取得された搭乗情報に基づき空港Ａにおける各手続の期限時刻を設定して、利用者Ｕの各手続に関するステータスを管理する。したがって、本実施形態によれば、航空機に搭乗予定の利用者Ｕの状況をより詳細に把握して管理することができる。

【0353】

また、本実施形態によれば、管理サーバ１０において、サイネージ端末６０から送信された対象顔画像の照合により特定されたサイネージ端末６０の前の利用者Ｕの搭乗時刻までの残り時間に応じて、異なる表示情報をサイネージ端末６０に表示させる。管理サーバ１０は、サイネージ端末６０から送信された対象顔画像を、チェックイン手続の際にチェックイン端末２０で取得された撮影顔画像又は旅券顔画像である登録顔画像と照合する。このため、利用者Ｕは、その携帯端末等の利用者端末からその顔画像をサーバに事前に登録しておく必要がない。したがって、本実施形態によれば、搭乗予定の利用者Ｕにとって大きな手間を伴うことなく、サイネージ端末６０の前の利用者Ｕに対する状況に応じた表示を実現することができる。

【0354】

また、上記では、特定された利用者Ｕの搭乗時刻までの残り時間に応じて、サイネージ端末６０に、互いに異なる第１の表示情報又は第２の表示情報を表示させる場合について説明したが、これに限定されるものではない。サイネージ端末６０には、搭乗時刻までの残り時間等の第１の表示情報と、広告情報等の第２の表示情報との両情報を表示させることができる。この場合、管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、搭乗時刻までの残り時間に応じて、例えば、情報を表示する大きさ、面積、フォント等に大小等の優劣をつけて第１の表示情報及び第２の表示情報をサイネージ端末６０に表示させることができる。例えば、ＣＰＵ１０２は、搭乗時刻が迫っている場合、第１の表示情報を、第２の表示情報よりも大きくサイネージ端末６０に表示させることができる。一方、ＣＰＵ１０２は、搭乗時刻まで余裕がある場合、第２の表示情報を、第１の表示情報よりも大きくサイネージ端末６０に表示させることができる。

【0355】

また、上記では、サイネージ端末６０の前の利用者Ｕの搭乗時刻までの残り時間に応じて異なる表示情報をサイネージ端末６０に表示させる場合について説明したが、これに限定されるものではない。例えば、管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、上記サイネージ端末６０と同様に、搭乗時刻までの残り時間に応じて、異なる表示情報を利用者Ｕのスマートフォン、タブレット端末等の携帯情報端末に表示させることもできる。この場合、ＣＰＵ１０２は、特定の利用者Ｕの携帯情報端末に対して、搭乗時刻までの残り時間に応じて、搭乗時刻までの残り時間、各手続の期限時刻、期限時刻までの残り時間、混雑情報、又は広告情報を表示情報として送信する。表示情報を送信すべき特定の利用者Ｕは、特に限定されるものではないが、例えば、上記の場合と同様に特定されたサイネージ端末６０の前の利用者Ｕ、監視カメラ９０の映像により所在場所が特定された利用者Ｕ等である。ＣＰＵ１０２は、利用者情報と関連付けて予め登録された携帯情報端末の端末識別情報、携帯情報端末にインストールされたアプリケーションプログラムのＩＤに基づき、表示すべき情報を送信すべき利用者Ｕの携帯情報端末を特定することができる。また、ＣＰＵ１０２は、携帯情報端末により撮影された顔画像と登録顔画像との照合結果に基づき、表示すべき情報を送信すべき利用者Ｕの携帯情報端末を特定することができる。利用者Ｕの携帯情報端末は、例えば、インストールされたアプリケーションプログラムにより、管理サーバ１０から送信された情報を表示することができる。アプリケーションプログラムは、例えば、実行時のメイン画面、携帯情報端末のロック画面等に情報を表示したり、ポップアップ通知等により情報を表示したりすることができる。利用者Ｕは、携帯情報端末の画面にて、アプリケーションプログラムにより表示された搭乗時刻までの残り時間、各手続の期限時刻、期限時刻までの残り時間、混雑情報、又は広告情報を確認することができる。

【0356】

［第２実施形態］
本発明の第２実施形態による情報処理システム、情報処理装置及び情報処理方法について図２６を用いて説明する。なお、上記第１実施形態による情報処理システム、情報処理装置及び情報処理方法と同様の構成要素については同一の符号を付し説明を省略し又は簡略にする。

【0357】

本実施形態では、空港Ａにおける利用者Ｕの所在場所を特定したアラートを送信しうる管理サーバ１０のアラート動作について図２６を用いて説明する。図２６は、本実施形態による管理サーバ１０のアラート動作を示すフローチャートである。

【0358】

本実施形態による管理サーバ１０は、図１８に示すステップＳ７１６、Ｓ７２６、及び図１９に示すステップＳ７３４、Ｓ７４２、ステップＳ７５０のアラートを生成して送信する処理として、図２６に示す処理を実行する。なお、図２６に示す処理が実行されるのは、ステップＳ７１６、Ｓ７２６、Ｓ７３４、Ｓ７４２、ステップＳ７５０のうちの全部であってもよいし、一部であってもよい。

【0359】

また、管理サーバ１０は、利用者Ｕの所在場所を特定するために、空港Ａ内に設置された複数の監視カメラ９０により撮影される映像を利用する。複数の監視カメラ９０は、それぞれ空港Ａ内の所定の場所を撮影し、撮影した映像を管理サーバ１０にネットワークＮＷを介して送信する映像取得部として機能する。

【0360】

管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、利用者Ｕの所在場所を特定する場所特定部として機能する。場所特定部としてのＣＰＵ１０２は、複数の監視カメラ９０により撮影される映像中の顔画像から利用者Ｕを特定する。場所特定部としてのＣＰＵ１０２は、複数の監視カメラ９０のうち映像中に利用者Ｕが特定された監視カメラ９０の設置場所を利用者Ｕの所在場所として特定する。

【0361】

図２６に示すように、管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、特定の手続の期限時刻を経過したと判定すると、利用者情報ＤＢ１０６ａから当該利用者Ｕの登録顔画像を取得する（ステップＳ９０２）。特定の手続は、手荷物預け手続、保安検査手続、出国審査手続、サイネージ端末６０の前の所在又は通過又は航空機への搭乗である。

【0362】

また、ＣＰＵ１０２は、複数の監視カメラ９０により送信された映像を取得する（ステップＳ９０４）。

【0363】

次いで、ＣＰＵ１０２は、複数の監視カメラ９０の映像から顔を検出し、検出された顔の画像である検出顔画像と登録顔画像とを照合する（ステップＳ９０６）。ＣＰＵ１０２は、検出顔画像と登録顔画像との照合に際して、検出顔画像から抽出した顔特徴量と、登録顔画像から抽出した顔特徴量とを照合することにより、両顔画像を照合することができる。

【0364】

特に、ＣＰＵ１０２は、期限時刻を経過した手続が行われる場所と最新の完了した手続が行われた場所との間に設置された監視カメラ９０から送信される映像から顔画像を検出して、検出顔画像を取得することができる。これにより、検出される顔画像を絞り込むことができ、照合精度を向上することができる。

【0365】

照合の結果、登録顔画像と一致する検出顔画像が発見された場合（ステップＳ９０８、ＹＥＳ）、ＣＰＵ１０２は、利用者Ｕの所在場所を特定するとともに期限時刻を経過した旨を示すアラートを生成してネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ９１０）。ＣＰＵ１０２は、アラートにおいて、一致する検出顔画像を撮影した監視カメラ９０の設置場所を利用者Ｕの所在場所として特定する。また、アラートの送信先は、一又は複数の職員Ｓの業務端末８０である。アラートにおいて利用者Ｕの所在場所が特定されていることにより、業務端末８０でアラートを受けた職員Ｓは、特定の手続について期限時刻を経過した利用者Ｕを容易に探すことができる。

【0366】

また、アラートの送信先は、複数の職員Ｓのうちの利用者Ｕの所在場所に最も近い職員Ｓの業務端末８０とすることができる。職員Ｓが携帯する業務端末８０は、例えば、そのＧＮＳＳ（Global Navigation Satellite System、全地球航法衛星システム）を利用する位置センサ、地磁気を検出する磁気センサ等に基づく業務端末８０の位置情報を管理サーバ１０に送信する。ＧＮＳＳとしては、特に限定されるものではないが、例えば、ＧＰＳ（Global Positioning System）、ＧＬＯＮＡＳＳ（Global Navigation Satellite System）、ガリレオ、コンパス等である。管理サーバ１０のＣＰＵ１０２は、業務端末８０から送信される位置情報に基づき、利用者Ｕの所在場所に最も近い職員Ｓの業務端末８０を特定することができる。

【0367】

一方、照合の結果、登録顔画像と一致する検出顔画像が発見されない場合（ステップＳ９０８、ＮＯ）、ＣＰＵ１０２は、期限時刻を経過した旨を示すが利用者Ｕの所在場所が未特定のアラートを生成してネットワークＮＷを介して送信する（ステップＳ９１２）。

【0368】

本実施形態のように、複数の監視カメラ９０により撮影された映像を利用して、管理サーバ１０は、特定の手続について期限時刻を経過した利用者Ｕの所在場所を特定したアラートを生成して送信することもできる。

【0369】

［他の実施形態］
上記実施形態において説明した情報処理装置は、さらに他の実施形態によれば、図２７及び図２８に示すように構成することもできる。図２７及び図２８は、それぞれ他の実施形態による情報処理装置の構成を示すブロック図である。

【0370】

図２７に示すように、他の実施形態による情報処理装置１０００は、情報管理部１００２と、表示管理部１００４とを有する。情報管理部１００２は、利用者のチェックイン手続により取得された利用者の搭乗に関する搭乗情報及びチェックイン手続の際に取得された利用者の生体情報を互いに関連付けて登録する。表示管理部１００４は、利用者の搭乗情報に基づく搭乗時刻までの残り時間に応じて、表示端末に表示情報を表示させる。利用者は、一の利用者について表示端末で取得された生体情報である対象生体情報と、情報管理部により登録された生体情報である登録生体情報との照合により特定された利用者である。

【0371】

また、図２８に示すように、他の実施形態による情報処理装置２０００は、情報管理部２００２と、表示管理部２００４とを有する。情報管理部２００２は、上記情報管理部１００２と同様である。表示管理部２００４は、利用者の搭乗情報に基づく搭乗時刻までの残り時間に応じて、表示端末に利用者の搭乗までの手続の期限を表示させる。利用者は、上記情報処理装置１０００の場合と同様である。

【0372】

他の実施形態によれば、表示端末で取得された対象生体情報と、チェックイン手続の際に取得された登録生体情報との照合により利用者が特定される。このため、利用者は、その携帯端末等の利用者端末からその生体情報を事前に登録しておく必要がない。したがって、他の実施形態によれば、搭乗予定の利用者にとって大きな手間を伴うことなく、サイネージ端末の前の利用者に対する状況に応じた表示を実現することができる。

【0373】

［変形実施形態］
本発明は、上記実施形態に限らず、種々の変形が可能である。

【0374】

例えば、上記実施形態では、チェックイン手続後の手荷物預け手続、保安検査手続、出国審査手続、サイネージ端末６０の前の所在又は通過及び航空機への搭乗の各手続に関するステータスを管理する場合を例に説明したが、これに限定されるものではない。例えば、利用者Ｕが国内線の航空機に搭乗する場合は、出国審査手続に関するステータスの管理は不要である。また、空港Ａ内の複数の場所にサイネージ端末６０を設置して、複数のサイネージ端末６０のそれぞれの前の所在又は通過に関するステータスを管理することもできる。上記に例示した手続に関するステータスのほか、種々のステータスを管理することができる。

【0375】

すなわち、上記実施形態では、チェックイン端末２０に続く装置として、自動手荷物預け機３０、保安検査装置４０、自動化ゲート装置５０、サイネージ端末６０及び搭乗ゲート装置７０が設置されている場合を例に説明したが、これに限定されるものではない。自動手荷物預け機３０、保安検査装置４０、自動化ゲート装置５０、サイネージ端末６０及び搭乗ゲート装置７０の全ての装置が設置されている必要はなく、これらのうちの少なくともいずれかの装置が設置されていればよい。例えば、チェックイン端末２０に続く装置として、サイネージ端末６０だけが設置されていてもよい。

【0376】

また、上記実施形態では、手荷物預け手続、保安検査手続、出国審査手続、サイネージ端末６０の前の所在又は通過、及び航空機への搭乗の各手続に際して、対象顔画像の照合による本人確認を行う場合を例に説明したが、これに限定されるものではない。例えば、バーコード、ＱＲコード等のコードシンボルを利用した本人確認を行うこともできる。この場合、例えば、チェックイン端末２０で利用者Ｕがチェックイン手続を行った際に、チェックイン端末２０は、利用者Ｕに対して、利用者Ｕを識別する情報を含むコードシンボルが印刷された搭乗券等の券片を発行する。利用者Ｕは、各手続において、コードシンボルをコードリーダで読み取らせることにより、本人確認を行うことができる。

【0377】

また、上記実施形態では、生体情報取得装置２１４、３１２、４１２、５１２、６１０、７１２が利用者Ｕの生体情報として顔画像を撮影して取得する場合を例に説明したが、これに限定されるものではない。チェックイン端末２０の生体情報取得装置２１４は、利用者情報ＤＢ１０６ａに登録生体情報として登録される生体情報として、顔画像のほか、指紋画像、虹彩画像、指の静脈画像、掌紋画像、手のひらの静脈画像等を取得するものであってもよい。また、他の生体情報取得装置３１２、４１２、５１２、６１０、７１２は、対象生体情報として登録生体情報に応じて、顔画像のほか、指紋画像、虹彩画像、指の静脈画像、掌紋画像、手のひらの静脈画像等を取得するものであってもよい。

【0378】

また、上記実施形態による管理サーバ１０は、一又は複数の装置からなるシステムとして構成することができる。また、上記実施形態によるチェックイン端末２０は、一又は複数の装置からなるシステムとして構成することができる。また、上記実施形態による自動手荷物預け機３０は、一又は複数の装置からなるシステムとして構成することができる。また、上記実施形態による保安検査装置４０は、一又は複数の装置からなるシステムとして構成することができる。また、上記実施形態による自動化ゲート装置５０は、一又は複数の装置からなるシステムとして構成することができる。また、上記実施形態によるサイネージ端末６０は、一又は複数の装置からなるシステムとして構成することができる。また、上記実施形態による搭乗ゲート装置７０は、一又は複数の装置からなるシステムとして構成することができる。

【0379】

また、上記の各実施形態の機能を実現するように該実施形態の構成を動作させるプログラムを記録媒体に記録させ、該記録媒体に記録されたプログラムをコードとして読み出し、コンピュータにおいて実行する処理方法も各実施形態の範疇に含まれる。すなわち、コンピュータ読取可能な記録媒体も各実施形態の範囲に含まれる。また、上述のコンピュータプログラムが記録された記録媒体はもちろん、そのコンピュータプログラム自体も各実施形態に含まれる。

【0380】

該記録媒体としては、例えばフロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスク、光ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ－ＲＯＭ（Compact Disc-Read Only Memory）、磁気テープ、不揮発性メモリカード、ＲＯＭを用いることができる。また、該記録媒体に記録されたプログラム単体で処理を実行しているものに限らず、他のソフトウェア、拡張ボードの機能と共同して、ＯＳ（Operating System）上で動作して処理を実行するものも各実施形態の範疇に含まれる。

【0381】

上記の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。

【0382】

（付記１）
利用者のチェックイン手続により取得された前記利用者の搭乗に関する搭乗情報及び前記チェックイン手続の際に取得された前記利用者の生体情報を互いに関連付けて登録する情報管理部と、
一の前記利用者について表示端末で取得された生体情報である対象生体情報と、前記情報管理部により登録された前記生体情報である登録生体情報との照合により特定された前記利用者の前記搭乗情報に基づく搭乗時刻までの残り時間に応じて、前記表示端末に表示情報を表示させる表示管理部と
を有する情報処理装置。

【0383】

（付記２）
前記表示管理部は、前記残り時間が所定の閾値以下である場合、第１の表示情報を前記表示端末に表示させ、前記残り時間が所定の閾値を超える場合、前記第１の表示情報とは異なる第２の表示情報を前記表示端末に表示させる付記１記載の情報処理装置。

【0384】

（付記３）
前記表示管理部は、前記残り時間が所定の閾値以下である場合、第１の表示情報を、前記第１の表示情報とは異なる第２の表示情報よりも大きく前記表示端末に表示させ、前記残り時間が所定の閾値を超える場合、前記第２の表示情報を、前記第１の表示情報よりも大きく前記表示端末に表示させる付記１記載の情報処理装置。

【0385】

（付記４）
前記表示管理部は、前記残り時間を含む前記第１の表示情報を前記表示端末に表示させる付記２又は３に記載の情報処理装置。

【0386】

（付記５）
前記搭乗情報に基づき、前記利用者の前記搭乗までの手続について期限を設定する期限設定部を有し、
前記表示管理部は、前記期限を含む前記第１の表示情報を前記表示端末に表示させる付記２乃至４のいずれかに記載の情報処理装置。

【0387】

（付記６）
前記手続に関するステータスを管理するステータス管理部を有し、
前記表示管理部は、前記ステータスが未完了の前記手続の前記期限を含む前記第１の表示情報を前記表示端末に表示させる付記５記載の情報処理装置。

【0388】

（付記７）
前記表示管理部は、前記利用者の前記搭乗までの手続が行われる場所の混雑状況を示す混雑情報を含む前記第１の表示情報を前記表示端末に表示させる付記２乃至６のいずれかに記載の情報処理装置。

【0389】

（付記８）
前記表示管理部は、広告情報を含む前記第２の表示情報を前記表示端末に表示させる付記２乃至７のいずれかに記載の情報処理装置。

【0390】

（付記９）
前記表示管理部は、前記利用者に応じて前記第２の表示情報に含まれる前記広告情報を選択する付記８記載の情報処理装置。

【0391】

（付記１０）
利用者のチェックイン手続により取得された前記利用者の搭乗に関する搭乗情報及び前記チェックイン手続の際に取得された前記利用者の生体情報を互いに関連付けて登録する情報管理部と、
一の前記利用者について表示端末で取得された生体情報である対象生体情報と、前記情報管理部により登録された前記生体情報である登録生体情報との照合により特定された前記利用者の前記搭乗情報に基づく搭乗時刻までの残り時間に応じて、前記表示端末に前記利用者の前記搭乗までの手続の期限を表示させる表示管理部と
を有する情報処理装置。

【0392】

（付記１１）
利用者のチェックイン手続により取得された前記利用者の搭乗に関する搭乗情報及び前記チェックイン手続の際に取得された前記利用者の生体情報を互いに関連付けて登録し、
一の前記利用者について表示端末で取得された生体情報である対象生体情報と、前記情報管理部により登録された前記生体情報である登録生体情報との照合により特定された前記利用者の前記搭乗情報に基づく搭乗時刻までの残り時間に応じて、前記表示端末に表示情報を表示させる情報処理方法。

【0393】

（付記１２）
コンピュータに、
利用者のチェックイン手続により取得された前記利用者の搭乗に関する搭乗情報及び前記チェックイン手続の際に取得された前記利用者の生体情報を互いに関連付けて登録し、
一の前記利用者について表示端末で取得された生体情報である対象生体情報と、前記情報管理部により登録された前記生体情報である登録生体情報との照合により特定された前記利用者の前記搭乗情報に基づく搭乗時刻までの残り時間に応じて、前記表示端末に表示情報を表示させる
ことを実行させるプログラムが記録された記録媒体。

【符号の説明】

【0394】

１…情報処理システム
１０…管理サーバ
２０…チェックイン端末
３０…自動手荷物預け機
４０…保安検査装置
５０…自動化ゲート装置
６０…サイネージ端末
７０…搭乗ゲート装置
８０…業務端末
ＮＷ…ネットワーク

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20A】

【図20B】

【図20C】

【図21】

【図22】

【図23】

【図24】

【図25】

【図26】

【図27】

【図28】