特許 7622751 情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法及び情報処理プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2025-01-20

(45)【発行日】2025-01-28

(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法及び情報処理プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20250121BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/10

【請求項の数】 11

(21)【出願番号】P 2022560605

(86)(22)【出願日】2020-11-06

(86)【国際出願番号】 JP2020041563

(87)【国際公開番号】W WO2022097278

(87)【国際公開日】2022-05-12

【審査請求日】2023-10-02

(73)【特許権者】

【識別番号】000004237

【氏名又は名称】日本電気株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100103894

【弁理士】

【氏名又は名称】家入 健

(72)【発明者】

【氏名】平田 怜

(72)【発明者】

【氏名】山下 統

(72)【発明者】

【氏名】藍野 健太

(72)【発明者】

【氏名】西川 雄斗

【審査官】宮地 匡人

(56)【参考文献】

【文献】米国特許出願公開第２０１８／０３５０１７１（ＵＳ，Ａ１）

【文献】特開２０１７－２０７８１７（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１４－０８５８９３（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００３－１３２３８１（ＪＰ，Ａ）

【文献】井上 雅子，人流シミュレーション，情報処理，一般社団法人情報処理学会，2017年06月15日，Vol.58 No.7，pp.578-581，ISSN 0447-8053

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００－９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

複数の座席が配置された施設においてユーザの生体情報を取得する第１の生体情報取得手段と、
取得された前記生体情報について、複数の人物の登録生体情報との第１の生体認証を制御する第１の認証制御手段と、
前記第１の生体認証に成功した場合、各人物の座席位置が前記登録生体情報に対して対応付けられた座席情報に基づいて、前記ユーザの前記座席位置を特定する特定手段と、
前記座席位置に基づいて、前記ユーザの退場時の行動を支援するための支援情報を決定する決定手段と、
前記支援情報を出力する出力手段と、
を備え、
前記決定手段は、
前記第１の生体認証に成功した場合、前記座席位置に基づいて、前記ユーザに対して推奨される退場時間帯を前記支援情報として決定する、
情報処理装置。

【請求項2】

前記情報処理装置は、
前記施設のゲートにおいて前記ユーザの生体情報を取得する第２の生体情報取得手段と、
前記ゲートにおいて取得された前記生体情報について、前記複数の人物の登録生体情報との第２の生体認証を制御する第２の認証制御手段と、
前記第２の生体認証に成功した場合、前記ユーザの前記退場時間帯を取得し、現時刻が前記退場時間帯であるか否かを判定する判定手段と、
をさらに備えた請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項3】

前記施設は、複数のゲートを有しており、
前記決定手段は、
前記第１の生体認証に成功した場合、前記座席位置に基づいて、前記ユーザに対して推奨される退場ゲートと前記退場時間帯とを前記支援情報として決定し、
前記第２の生体情報取得手段は、
前記ユーザの退場時の前記生体情報と、前記ユーザの退場するゲートの情報とを取得し、
前記判定手段は、
前記第２の生体認証に成功した場合、前記ユーザの前記退場ゲート及び前記退場時間帯を取得し、現時刻が前記退場時間帯であり、かつ、退場する前記ゲートが前記退場ゲートであるか否かを判定する、
請求項２に記載の情報処理装置。

【請求項4】

前記座席情報は、各人物の住所情報を含み、
前記住所情報は、前記登録生体情報に対してさらに対応付けられており、
前記特定手段は、
前記第１の生体認証に成功した場合、前記座席情報に基づいて、前記ユーザの前記座席位置及び前記住所情報を特定し、
前記決定手段は、
前記第１の生体認証に成功した場合、前記住所情報にさらに基づいて、前記ユーザに対して推奨される前記退場ゲートを決定する、
請求項３に記載の情報処理装置。

【請求項5】

前記情報処理装置は、
前記判定手段による判定結果が真である場合、前記ユーザに特典を付与する特典付与手段、
をさらに備えた請求項２から４のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項6】

前記決定手段は、
前記施設における過去の混雑度及び現在の混雑度の少なくともいずれかにさらに基づいて、前記退場時間帯を決定する、
請求項２から５のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項7】

前記情報処理装置は、
前記退場時間帯までの間、コンテンツ情報を前記ユーザの所持する情報端末に送信する送信手段、
をさらに備えた請求項２から６のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項8】

複数の座席が配置された施設に設置された第１の認証端末と、
情報処理装置とを備え、
前記情報処理装置は、
前記第１の認証端末からユーザの生体情報を取得する第１の生体情報取得手段と、
取得された前記生体情報について、複数の人物の登録生体情報との第１の生体認証を制御する第１の認証制御手段と、
前記第１の生体認証に成功した場合、各人物の座席位置が前記登録生体情報に対して対応付けられた座席情報に基づいて、前記ユーザの座席位置を特定する特定手段と、
前記座席位置に基づいて、前記ユーザの退場時の行動を支援するための支援情報を決定する決定手段と、
前記支援情報を出力する出力手段と、
を備え、
前記決定手段は、前記第１の生体認証に成功した場合、前記座席位置に基づいて、前記ユーザに対して推奨される退場時間帯を前記支援情報として決定する、
情報処理システム。

【請求項9】

前記情報処理システムは、
前記施設のゲートに設置された第２の認証端末、
をさらに備え、
前記情報処理装置は、
前記第２の認証端末から前記ユーザの生体情報を取得する第２の生体情報取得手段と、
前記第２の認証端末から取得された前記生体情報について、前記複数の人物の登録生体情報との第２の生体認証を制御する第２の認証制御手段と、
前記第２の生体認証に成功した場合、前記ユーザの前記退場時間帯を取得し、現時刻が前記ユーザの前記退場時間帯であるか否かを判定する判定手段と、
をさらに備える
請求項８に記載の情報処理システム。

【請求項10】

コンピュータが、
複数の座席が配置された施設においてユーザの生体情報を取得することと、
取得された前記生体情報について、複数の人物の登録生体情報との第１の生体認証を制御することと、
前記第１の生体認証に成功した場合、各人物の座席位置が前記登録生体情報に対して対応付けられた座席情報に基づいて、前記ユーザの座席位置を特定することと、
前記座席位置に基づいて、前記ユーザの退場時の行動を支援する支援情報を決定することと、
前記支援情報を出力することと、
を含み、
前記決定することは、
前記第１の生体認証に成功した場合、前記座席位置に基づいて、前記ユーザに対して推奨される退場時間帯を前記支援情報として決定する、
情報処理方法。

【請求項11】

コンピュータに、
複数の座席が配置された施設においてユーザの生体情報を取得する処理と、
取得された前記生体情報について、複数の人物の登録生体情報との第１の生体認証を制御する処理と、
前記第１の生体認証に成功した場合、各人物の座席位置が前記登録生体情報に対して対応付けられた座席情報に基づいて、前記ユーザの座席位置を特定する処理と、
前記座席位置に基づいて、前記ユーザの退場時の行動を支援する支援情報を決定する処理と、
前記支援情報を出力する処理と、
を実行させ、
前記決定する処理は、
前記第１の生体認証に成功した場合、前記座席位置に基づいて、前記ユーザに対して推奨される退場時間帯を前記支援情報として決定する、
情報処理プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法及び非一時的なコンピュータ可読媒体に関し、特に、施設への入場時又は退場時の行動を支援する情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法及び非一時的なコンピュータ可読媒体に関する。

【背景技術】

【0002】

特許文献１には、来場者に提供するサービスの向上を図るためのサービス提供システムに関する技術が開示されている。当該サービス提供システムは、イベント観戦における指定席の予約において、来場予定者とその座席とを関連付けて記憶部に記憶する。そして、当該サービス提供システムは、複数のオーダー情報を受信した場合に、これらのオーダー情報に演算処理を施し、売り子が効率的に移動できる販売ルートを生成して、売り子が所持する情報通信機器に対してオーダー受付情報を送信する。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】特開２０１8－１４２０８０号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

ここで、多数の座席がある施設において、自身の座席に着席するまでに行った方がよい行動や、当該施設から退場する際の行動を案内することは困難であるという問題があった。尚、特許文献１では、この問題点を解決することはできない。

【0005】

本開示は、このような問題点を解決するためになされたものであり、ユーザの座席位置に応じた入場行動の支援又は退場行動の支援を実現するための情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法及び非一時的なコンピュータ可読媒体を提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本開示にかかる情報処理装置は、
複数の座席が配置された施設においてユーザの生体情報を取得する第１の生体情報取得手段と、
取得された前記生体情報について、複数の人物の登録生体情報との第１の生体認証を制御する第１の認証制御手段と、
前記第１の生体認証に成功した場合、各人物の座席位置が前記登録生体情報に対して対応付けられた座席情報に基づいて、前記ユーザの前記座席位置を特定する特定手段と、
前記座席位置に基づいて、前記ユーザの入場時又は退場時の行動を支援するための支援情報を決定する決定部と、
前記支援情報を出力する出力手段と、
を備える。

【0007】

本開示にかかる情報処理システムは、
複数の座席が配置された施設に設置された第１の認証端末と、
情報処理装置とを備え、
前記情報処理装置は、
前記第１の認証端末からユーザの生体情報を取得し、
取得された前記生体情報について、複数の人物の登録生体情報との第１の生体認証を制御し、
前記第１の生体認証に成功した場合、各人物の座席位置が前記登録生体情報に対して対応付けられた座席情報に基づいて、前記ユーザの座席位置を特定し、
前記座席位置に基づいて、前記ユーザの入場時又は退場時の行動を支援するための支援情報を決定し、
前記支援情報を出力する。

【0008】

本開示にかかる情報処理方法は、
コンピュータが、
複数の座席が配置された施設においてユーザの生体情報を取得し、
取得された前記生体情報について、複数の人物の登録生体情報との第１の生体認証を制御し、
前記第１の生体認証に成功した場合、各人物の座席位置が前記登録生体情報に対して対応付けられた座席情報に基づいて、前記ユーザの座席を特定し、
前記座席に基づいて、前記ユーザの入場時又は退場時の行動を支援する支援情報を決定し、
前記支援情報を出力する。

【0009】

本開示にかかる情報処理プログラムが格納された非一時的なコンピュータ可読媒体は、
コンピュータに、
複数の座席が配置された施設においてユーザの生体情報を取得する処理と、
取得された前記生体情報について、複数の人物の登録生体情報との第１の生体認証を制御する処理と、
前記第１の生体認証に成功した場合、各人物の座席位置が前記登録生体情報に対して対応付けられた座席情報に基づいて、前記ユーザの座席を特定する処理と、
特定された前記座席に基づいて、前記ユーザの入場時又は退場時の行動を支援する支援情報を決定する処理と、
前記支援情報を出力する処理と、
を実行させる情報処理プログラムが格納される。

【発明の効果】

【0010】

本開示により、ユーザの座席の位置に応じた入場行動又は退場行動を支援する支援情報を出力する情報処理装置、情報処理方法及び非一時的なコンピュータ可読媒体を提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【0011】

【図1】本実施形態１にかかる情報処理装置の構成を示すブロック図である。

【図2】本実施形態１にかかる情報処理方法の流れを示すフローチャートである。

【図3】本実施形態２にかかる情報処理システムの構成を示すブロック図である。

【図4】本実施形態２にかかる認証装置の構成を示すブロック図である。

【図5】本実施形態２にかかる第１認証端末の構成を示すブロック図である。

【図6】本実施形態２にかかる情報処理装置の構成を示すブロック図である。

【図7】本実施形態２にかかる退場ゲートの決定方法を説明するための図である。

【図8】本実施形態２にかかる退場時間帯等を表示する表示画面の例である。

【図9】本実施形態２にかかる情報処理方法の流れを示すシーケンス図である。

【図10】本実施形態２にかかる情報処理方法の流れを示すフローチャートである。

【図11】本実施形態３にかかる情報処理装置の構成を示すブロック図である。

【図12】本実施形態４にかかる情報処理システムの構成を示すブロック図である。

【図13】本実施形態４にかかる情報処理装置の構成を示すブロック図である。

【図14】本実施形態４にかかる特典の付与に関する情報を示す表示画面の例である。

【図15】本実施形態４にかかる特典が付与されたことを示す表示画面の例である。

【図16】本実施形態４にかかる情報処理方法の流れを示すシーケンス図である。

【図17】本実施形態４にかかる情報処理方法の流れを示すフローチャートである。

【図18】本実施形態５にかかる情報処理システムの構成を示すブロック図である。

【図19】本実施形態５にかかる情報処理装置の構成を示すブロック図である。

【発明を実施するための形態】

【0012】

以下では、本開示の実施形態について、図面を参照しながら詳細に説明する。各図面において、同一又は対応する要素には同一の符号が付されており、説明の明確化のため、必要に応じて重複説明は省略される。

【0013】

＜実施形態１＞
図１は、実施形態１にかかる情報処理装置１の構成を示すブロック図である。情報処理装置１は、複数の座席が配置された施設においてユーザに対して入場時又は退場時の行動を支援する支援情報を出力するための情報処理装置である。ここで、情報処理装置１は、ネットワーク（付図示）に接続される。ネットワークは、有線であっても無線であってもよい。情報処理装置１は、後述する座席情報を記憶するための記憶装置（不図示）とも接続されている。

【0014】

情報処理装置１は、第１生体情報取得部１１と、第１認証制御部１２と、特定部１３と、決定部１４と、出力部１５とを備える。第１生体情報取得部１１は、複数の座席が配置された施設においてユーザの第１の生体情報を取得する。ここで、生体情報は、顔特徴情報、虹彩情報、指紋情報等である。

【0015】

第１認証制御部１２は、取得された生体情報について、複数の人物の登録生体情報との第１の生体認証を制御する。尚、登録生体情報が予め情報処理装置１に保存されている場合、第１認証制御部１２は、認証処理を行う。または、登録生体情報が予め情報処理装置１の外部の認証装置に保存されている場合、第１認証制御部１２は、認証装置に認証を行わせ、認証結果を取得する。

【0016】

特定部１３は、第１の生体認証に成功した場合、各人物の座席位置が登録生体情報に対して対応付けられた座席情報に基づいて、ユーザの座席位置を特定する。座席位置は、座席番号であってもよく、複数の座席をまとめたブロックの番号であってもよい。

【0017】

決定部１４は、特定された座席に基づいて、認証されたユーザの入場時又は退場時の行動を支援するための支援情報を決定する。入場時の行動を支援するための支援情報は、例えば、座席がトイレから離れているためにトイレに行くことを推奨する旨を示す情報や、座席が競技エリアから離れているため双眼鏡を購入することを推奨する旨を示す情報である。

【0018】

また、退場時の行動を支援するための支援情報は、例えば、推奨される退場時間帯を示す情報である。決定部１４は、例えば、よりゲートに近い座席位置のユーザに対して、より早い退場時間帯を示してもよい。また、決定部１４は、施設の混雑度に基づいて退場時間帯を決定してもよい。施設が複数のゲートを有する場合、支援情報は、推奨される退場ゲートを示す情報であってもよい。

【0019】

出力部１５は、決定された支援情報を出力する。出力部１５は、施設に設置された認証端末の表示部に支援情報を出力してもよく、認証されたユーザの所有する情報端末に支援情報を送信（出力）してもよい。

【0020】

図２は、実施形態１にかかる情報処理方法の流れを示すフローチャートである。尚、各人物の座席位置が生体情報と対応付けて予め登録されているものとする。まず、第１生体情報取得部１１は、施設においてユーザの生体情報を取得する（Ｓ１１）。次に、第１認証制御部１２は、取得された生体情報について、複数の人物の登録生体情報との第１の生体認証を制御する（Ｓ１２）。次に、情報処理装置１は、第１の生体認証に成功したか否かを判定する（Ｓ１３）。第１の生体認証に成功した場合、特定部１３は、各人物の座席位置が登録生体情報に対して対応付けられた座席情報に基づいて、ユーザの座席位置を特定する（Ｓ１４）。尚、ステップＳ１３でＮＯの場合、当該処理を終了する。

【0021】

次に、決定部１４は、座席位置に基づいて、ユーザの入場時又は退場時の行動を支援するための支援情報を決定する（Ｓ１５）。最後に、出力部１５は、支援情報を出力する（Ｓ１６）。

【0022】

このように、実施形態１にかかる特定部１３は、施設の座席位置と登録生体情報とが対応付けられた座席情報に基づいて、ユーザの座席位置を特定する。そして、決定部１４は、特定された座席位置に基づいて、入場時又は退場時の行動を支援する支援情報を決定する。これにより、ユーザの座席に応じて、入場時又は退場時の行動を支援する情報を出力することができる。

【0023】

尚、情報処理装置１は、図示しない構成としてプロセッサ、メモリ及び記憶装置を備えるものである。また、当該記憶装置には、実施形態１にかかる情報処理方法の処理が実装されたコンピュータプログラムが記憶されている。そして、当該プロセッサは、記憶装置からコンピュータプログラムを該メモリへ読み込ませ、当該コンピュータプログラムを実行する。これにより、該プロセッサは、第１生体情報取得部１１、第１認証制御部１２、特定部１３、決定部１４及び出力部１５の機能を実現する。

【0024】

または、第１生体情報取得部１１、第１認証制御部１２、特定部１３、決定部１４及び出力部１５は、それぞれが専用のハードウェアで実現されていてもよい。また、各装置の各構成要素の一部又は全部は、汎用または専用の回路（circuitry）、プロセッサ等やこれらの組合せによって実現されもよい。これらは、単一のチップによって構成されてもよいし、バスを介して接続される複数のチップによって構成されてもよい。各装置の各構成要素の一部又は全部は、上述した回路等とプログラムとの組合せによって実現されてもよい。また、プロセッサとして、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）、ＦＰＧＡ（field-programmable gate array）、量子プロセッサ（量子コンピュータ制御チップ）等を用いることができる。

【0025】

また、情報処理装置１の各構成要素の一部又は全部が複数の情報処理装置や回路等により実現される場合には、複数の情報処理装置や回路等は、集中配置されてもよいし、分散配置されてもよい。例えば、情報処理装置や回路等は、クライアントサーバシステム、クラウドコンピューティングシステム等、各々が通信ネットワークを介して接続される形態として実現されてもよい。また、情報処理装置１の機能がＳａａＳ（Software as a Service）形式で提供されてもよい。

【0026】

＜実施形態２＞
実施形態２は、上述した実施形態１の具体例である。実施形態２は、複数の座席が配置された施設Ｘのユーザに対して適切な退場時刻を提示する装置である。

【0027】

図３は、実施形態２にかかる情報処理システム１０００の構成を示すブロック図である。情報処理システム１０００は、複数の座席が配置された施設Ｘからの退場を支援するための支援情報を出力する情報システムである。情報処理システム１０００は、第１認証端末１００、情報処理装置５００並びに認証装置６００を含む。また、第１認証端末１００、情報処理装置５００、認証装置６００のそれぞれは、ネットワークＮを介して接続されている。ここで、ネットワークＮは、有線又は無線の通信回線である。尚、以下の説明では、生体認証を顔認証とし、生体情報を顔特徴情報とするが、生体認証及び生体情報は撮影画像を利用する他の技術を適用可能である。例えば、生体情報は、指紋、声紋、静脈、網膜、瞳の虹彩の模様（パターン）といった個人に固有の身体的特徴から計算されるデータ（特徴量）を用いても構わない。

【0028】

認証装置６００は、複数の人物の顔特徴情報を記憶する情報処理装置である。また、認証装置６００は、外部から受信した顔認証要求に応じて、当該要求に含まれる顔画像又は顔特徴情報について、各ユーザの顔特徴情報との照合を行い、照合結果（認証結果）を要求元へ返信する。

【0029】

図４は、実施形態２にかかる認証装置６００の構成を示すブロック図である。認証装置６００は、顔情報ＤＢ（DataBase）６１０と、顔検出部６２０と、特徴点抽出部６３０と、登録部６４０と、認証部６５０とを備える。顔情報ＤＢ６１０は、ユーザＩＤ６１１と当該ユーザＩＤの顔特徴情報６１２とを対応付けて記憶する。顔特徴情報６１２は、顔画像から抽出された特徴点の集合である。尚、認証装置６００は、顔特徴情報６１２の登録ユーザからの要望に応じて、顔特徴ＤＢ６１０内の顔特徴情報６１２を削除してもよい。または、認証装置６００は、顔特徴情報６１２の登録から一定期間経過後に削除してもよい。

【0030】

顔検出部６２０は、顔情報を登録するための登録画像に含まれる顔領域を検出し、特徴点抽出部６３０に出力する。特徴点抽出部６３０は、顔検出部６２０が検出した顔領域から特徴点を抽出し、登録部６４０に顔特徴情報を出力する。また、特徴点抽出部６３０は、情報処理装置５００又は第１認証端末１００等から受信した顔画像に含まれる特徴点を抽出し、認証部６５０に顔特徴情報を出力する。

【0031】

登録部６４０は、顔特徴情報の登録に際して、ユーザＩＤ６１１を新規に発行する。登録部６４０は、発行したユーザＩＤ６１１と、登録画像から抽出した顔特徴情報６１２とを対応付けて顔情報ＤＢ６１０へ登録する。尚、登録部６４０は、登録後、ユーザＩＤ６１１を第１認証端末１００、又は情報処理装置５００へ通知する。

【0032】

認証部６５０は、顔特徴情報６１２を用いた顔認証を行う。具体的には、認証部６５０は、顔画像から抽出された顔特徴情報と、顔情報ＤＢ６１０内の顔特徴情報６１２との照合を行う。顔特徴情報６１２は、登録顔特徴情報とも呼ぶ。認証部６５０は、照合に成功した場合、照合された顔特徴情報６１２に対応付けられたユーザＩＤ６１１を特定する。認証部６５０は、顔特徴情報の一致の有無を顔認証結果として情報処理装置５００に返信する。顔特徴情報の一致の有無は、認証の成否に対応する。尚、顔特徴情報が一致する（一致有）とは、一致度が所定値以上である場合をいうものとする。また、顔認証結果は、顔認証に成功した場合、特定されたユーザＩＤを含むものとする。

【0033】

尚、認証部６５０は、顔情報ＤＢ６１０内の全ての顔特徴情報６１２との照合を試みる必要はない。例えば、認証部６５０は、顔認証要求を受け付けた当日から数日前までの期間に登録が行われた顔特徴情報と優先的に照合を試みるとよい。これにより、照合速度が向上し得る。また、上記優先的な照合に失敗した場合、残り全ての顔特徴情報と照合を行うようにするとよい。

【0034】

続いて、第１認証端末１００は、複数の座席が配置された施設Ｘに設置された情報処理装置である。施設Ｘがスタジアムである場合、第１認証端末１００は、座席エリア、コンコース等に設置されたサイネージ装置であってもよい。また、第１認証端末１００は、エントランスホール、エレベータ前、ロビー等に設置されていてもよい。

【0035】

第１認証端末１００は、ユーザＵの座席位置及び顔特徴情報の登録要求を行う。また、第１認証端末１００は、座席位置及び顔特徴情報の登録後、退場時に顔認証要求を行う。登録要求はユーザＵの入場時に行われてもよい。また、第１認証端末１００の代わりに、登録要求を行う端末と、認証要求を行う端末とが施設Ｘに設置されていてもよい。さらに、後述する端末４００が登録要求、又は認証要求を行う機能を備えていてもよい。このような場合、登録要求は、施設Ｘへの入場前に行われていてもよい。

【0036】

図５は、実施形態２にかかる第１認証端末１００の構成を示すブロック図である。第１認証端末１００は、カメラ１１０、記憶部１２０、通信部１３０、入出力部１４０及び制御部１５０を備える。

【0037】

カメラ１１０は、制御部１５０の制御に応じて撮影を行う撮影装置である。記憶部１２０は、第１認証端末１００の各機能を実現するためのプログラムが格納される記憶装置である。通信部１３０は、ネットワークＮとの通信インタフェースである。入出力部１４０は、画面等の表示装置（表示部）を含む。入出力部１４０は、例えば、タッチパネルであってもよい。制御部１５０は、第１認証端末１００が有するハードウェアの制御を行う。制御部１５０は、撮影制御部１５１と、登録部１５２と、認証制御部１５３と、表示制御部１５４と、座席登録部１５５とを備える。

【0038】

撮影制御部１５１は、カメラ１１０を制御し、施設ＸにおいてユーザＵの登録画像又は認証用画像を撮影する。登録画像及び認証用画像は、少なくともユーザＵの顔領域を含む画像である。撮影制御部１５１は、登録画像を登録部１５２へ出力する。また、撮影制御部１５１は、認証用画像を認証制御部１５３へ出力する。

【0039】

登録部１５２は、登録画像を含む顔情報登録要求をネットワークＮを介して認証装置６００へ送信する。登録部１５２は、認証装置６００から登録されたユーザＵのユーザＩＤを受け取ってもよい。

【0040】

認証制御部１５３は、認証用画像を含む顔認証要求をネットワークＮを介して情報処理装置５００へ送信する。表示制御部１５４は、情報処理装置５００からネットワークＮを介して各種画面データを受信し、受信した画面データを入出力部１４０に表示してもよい。

【0041】

座席登録部１５５は、顔情報が登録されたユーザＵのユーザＩＤと、ユーザＵの座席位置とを含む座席登録要求を、情報処理装置５００へ送信する。ここで、座席登録部１５５は、ユーザＵによって入出力部１４０に入力された座席位置を取得してもよく、ユーザＵの所持する端末４００やチケットに表示されたＱＲコード（登録商標）を読み取ることにより座席位置を取得してもよい。座席登録部１５５は、座席だけでなくユーザＵの個人情報（氏名、住所、企業名等）を座席登録要求に含めてもよい。

【0042】

尚、座席登録部１５５が登録画像と座席位置とを情報処理装置５００に送信し、情報処理装置５００が登録画像の顔情報登録要求を行ってもよい。また、座席登録部１５５が、登録画像と座席位置とを認証装置６００に送信し、認証装置がユーザＩＤと座席位置とを情報処理装置５００に送信してもよい。

【0043】

図３に戻り説明を続ける。端末４００は、ユーザＵが所持する情報端末である。端末４００は、例えば、携帯電話端末、スマートフォン、タブレット端末、カメラを搭載又は接続したＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）等である。端末４００は、ユーザＵのユーザＩＤ又は顔特徴情報と対応付けられている。つまり、端末４００は、情報処理装置５００においてユーザＩＤ又は顔特徴情報により特定可能な端末である。例えば、端末４００は、ユーザＵ１が自身のユーザＩＤによりログイン済みの端末である。なお、端末４００は、上述した撮影制御部１５１、登録部１５２、認証制御部１５３、表示制御部１５４、及び座席登録部１５５の機能を備えていてもよい。つまり、顔情報登録要求、顔認証要求、及び座席登録要求は、端末４００により行われてもよい。

【0044】

情報処理装置５００は、ユーザＵの施設Ｘからの退場行動を支援するための情報処理装置である。情報処理装置５００は、複数台のサーバに冗長化されてもよく、各機能ブロックが複数台のコンピュータで実現されてもよい。

【0045】

次に、情報処理装置５００について詳細に説明する。図６は、実施形態２にかかる情報処理装置の構成を示すブロック図である。情報処理装置５００は、記憶部５１０と、メモリ５２０と、ＩＦ（InterFace）部５３０と、制御部５４０とを備える。記憶部５１０は、ハードディスク、フラッシュメモリ等の記憶装置の一例である。記憶部５１０は、プログラム５１１と、座席情報５１２と、退場情報５１３とを記憶する。尚、記憶部５１０は、退場情報５１３を記憶していなくてもよい。プログラム５１１は、実施形態２にかかる情報処理方法の処理が実装されたコンピュータプログラムである。

【0046】

座席情報５１２は、ユーザＵの座席位置を管理するための情報である。座席情報５１２は、ユーザＩＤ５１２１と、座席位置５１２２とが対応付けられている。ユーザＩＤ５１２１は、ユーザＵの識別情報である。ユーザＩＤ５１２１は、上述した顔情報ＤＢ６１０に格納されたユーザＩＤ６１１と対応するものである。つまり、顔情報ＤＢ６１０と座席情報５１２はユーザＩＤを介して関連付けられている。座席情報５１２は、ユーザＵの住所、郵便番号等の住所情報をさらに含んでもよい。これにより、住所情報が、顔特徴情報と対応付けられる。

【0047】

退場情報５１３は、ユーザＵの退場時間帯を管理するための情報である。退場情報５１３は、座席位置５１３１と退場時間帯５１３２とを対応付けている。座席位置５１３１は、座席位置５１２２と対応している。ユーザＵに対してタクシーが手配される場合、退場時間帯５１３２は、タクシーの乗車時刻であってもよい。このような場合、退場情報５１３は、タクシーの乗車位置を示す情報を含んでもよい。退場時間帯５１３２は、施設Ｘ内の列、ブロック等に応じて設定されていてもよい。また、施設Ｘが複数のゲートを有する場合、退場情報５１３に、推奨される退場ゲートが記憶されていてもよい。尚、施設Ｘの各エリアの混雑度に基づいて退場時間帯を決定する場合、記憶部５１０は、退場情報５１３を記憶していなくてもよい。

【0048】

メモリ５２０は、ＲＡＭ（Random Access Memory）等の揮発性記憶装置であり、制御部５４０の動作時に一時的に情報を保持するための記憶領域である。ＩＦ部５３０は、ネットワークＮとの通信インタフェースである。

【0049】

制御部５４０は、情報処理装置５００の各構成を制御するプロセッサつまり制御装置である。制御部５４０は、記憶部５１０からプログラム５１１をメモリ５２０へ読み込ませ、プログラム５１１を実行する。これにより、制御部５４０は、第１生体情報取得部５４１、第１認証制御部５４２、特定部５４３、決定部５４４、出力部５４５、座席情報登録部５４６、及び情報送信部５４７の機能を実現する。

【0050】

第１生体情報取得部５４１は、上述した第１生体情報取得部１１の一例である。第１生体情報取得部１１は、第１認証端末１００から顔認証要求に含まれる顔画像を生体情報として取得し、顔画像を第１認証制御部５４２に出力する。

【0051】

第１認証制御部５４２は、上述した第１認証制御部１２の一例である。第１認証制御部５４２は、第１生体情報取得部５４１から受け付けた顔画像に含まれるユーザＵの顔領域に対する顔認証を制御する。すなわち、第１認証制御部５４２は、顔画像について、認証装置６００に対して顔認証を行わせる。例えば、第１認証制御部５４２は、取得された顔画像を含めた顔認証要求を、ネットワークＮを介して認証装置６００へ送信し、認証装置６００から顔認証結果を受信する。尚、第１認証制御部５４２は、顔画像からユーザＵの顔領域を検出し、顔領域の画像を顔認証要求に含めてもよい。または、第１認証制御部５４２は、顔領域から顔特徴情報を抽出し、顔特徴情報を顔認証要求に含めてもよい。第１認証制御部５４２は、認証装置６００から顔認証結果を取得し、顔認証結果を特定部５４３に出力する。

【0052】

特定部５４３は、上述した特定部１３の一例である。特定部５４３は、第１の顔認証に成功した場合、認証結果に含まれるユーザＩＤ５１２１と対応付けられる座席位置５１２２を特定する。特定部５４３は、特定結果を決定部５４４に出力する。

【0053】

決定部５４４は、上述した決定部１４の一例である。決定部５４４は、特定された座席位置５１２２に基づいて、ユーザＵの退場時間帯を決定する。決定部５４４は、例えば、特定された座席位置５１３１と対応付けられる退場時間帯５１３２を決定してもよい。また、退場時間帯５１３２は、施設における過去又は現在の混雑度に基づいて決定されてもよい。これにより、決定部５４４は、より適切な退場時間帯を設定することが可能となる。上述の通り、退場時間帯５１３２は、タクシーの乗車時刻であってもよい。

【0054】

また、決定部５４４は、特定された座席位置５１２２の周辺の混雑度を算出し、算出結果に基づいて退場時間帯を決定してもよい。このような場合、情報処理装置５００は、退場情報５１３を記憶していなくてもよい。混雑度は、特定された座席位置５１２２の周辺の撮影画像を解析することによって算出されてもよい。

【0055】

また、施設Ｘが複数のゲートを有している場合、決定部５４４は、ユーザＵに対して推奨される退場ゲートを決定してもよい。決定部５４４は、施設における座席の配置を定義した座席配置情報（不図示）に基づいて、座席と近いゲートを退場ゲートとして決定してもよい。また、決定部５４４は、退場情報５１３において座席位置５１３１と対応付けられる退場ゲート（不図示）を決定してもよい。決定部５４４は、決定した結果を出力部５４５に出力する。

【0056】

図７を用いて、退場ゲートの決定方法について説明する。図７は、施設Ｘの一例である競技場を示す概略図である。施設Ｘは、ゲート２ａ及び２ｂ、コンコース３、競技エリア５を有している。

【0057】

図７では、複数の座席をまとめたものをブロックＢ１～Ｂ８としている。座席は、施設Ｘの競技エリア５を囲んでいる。上述した第１認証端末１００は、座席の周辺に設置されていてもよく、コンコース３に設置されていてもよい。決定部５４４は、例えば、ブロックＢ１～Ｂ４に含まれる座席に座るユーザＵの退場ゲートをゲート２ａとし、ブロックＢ５～Ｂ８に含まれる座席に座るユーザＵの退場ゲートをゲート２ｂと決定する。

【0058】

ここで、決定部５４４は、ユーザＵの住所情報にさらに基づいて退場ゲートを決定してもよい。決定部５４４は、例えば、住所情報に基づいてユーザの利用する駅を特定し、駅までの距離が短くなるようなゲートを、退場ゲートとしてもよい。これにより、決定部５４４は、ユーザ毎に適切なゲートを案内することが可能となる。また、決定部５４４は、現在の鉄道の運行状況を踏まえて、ユーザＵが使用する鉄道路線を特定し、退場ゲートを決定してもよい。これにより、次の電車が来る時間や、電車が事故や混雑で止まっている状況を考慮することができる。後述する出力部５４５は、例えば、「○○線を使用する場合は、○○ゲートからご退場ください」等のメッセージを表示してもよい。

【0059】

また、退場ゲートも、施設Ｘの撮影画像に基づいて算出された混雑度に応じて決定されてもよい。例えば、決定部５４４は、座席からゲートまでのルート上に、混雑度の高い地点が含まれないように退場ゲートを決定してもよい。

【0060】

図６に戻り説明を続ける。出力部５４５は、上述した出力部１５の一例である。出力部５４５は、決定部５４４が決定した退場時間帯を出力し、ユーザＵに提示する。決定部５４４が退場ゲートを決定した場合には、出力部５４５は、退場時間帯及び退場ゲートを出力する。また、退場時間帯がタクシーの乗車時間である場合、出力部５４５は、タクシー乗場の位置を出力してもよい。出力部５４５は、退場時間帯を第１認証端末１００の入出力部１４０に表示させてもよく、端末４００に表示させてもよい。図８は、第１認証端末１００の表示部に表示されるＵＩ（Ｕｓｅｒ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）の一例である。図８では、１９：１０～３０という時間帯が退場時間帯として示されており、Ｄ３ゲートが退場ゲートとして示されている。ＵＩには、施設Ｘの地図が含まれてもよく、退場ゲートの位置が当該地図内に表示されていてもよい。図８の下部は、施設Ｘの地図を表すマップ情報である。マップ情報は、退場ゲートを示す表示６と、第１認証端末が設置された位置（ユーザＵの現在位置）を示す表示７とを含んでいる。尚、上述した通り、図８に示した表示画面は、ユーザが所持する端末４００に表示されてもよい。このような場合、第１の顔認証は、ユーザＵが端末４００にログインするときに行われてもよい。

【0061】

図６に戻り、説明を続ける。座席情報登録部５４６は、第１認証端末１００から座席登録要求を受け取り、取得したユーザＩＤ５１２１と座席位置５１２２とを対応付けて座席情報５１２に登録する。尚、座席情報登録部５４６は、座席登録要求として顔画像と座席位置とを受け取り、認証装置６００への顔登録要求を行うことによりユーザＩＤ５１２１を取得してもよい。

【0062】

情報送信部５４７は、退場時間帯までの間、ユーザＵの所持する端末４００に、コンテンツ情報を送信する。コンテンツ情報は、例えば、施設Ｘで行われたイベントのダイジェスト映像であってもよく、施設Ｘにおいて行われたイベントのグッズ販売に関する情報であってもよい。これにより、ユーザＵは、退場時間帯までの間、受信したコンテンツ情報を視聴して待機することができる。また、情報送信部５４７は、退場時間帯に基づいて、ユーザＵを施設Ｘ内の店舗に誘導する情報を送信してもよい。

【0063】

図９は、実施形態２にかかる情報処理方法の流れを例示するシーケンス図である。まず、第１認証端末１００は、ユーザＵの顔画像を撮影し、撮影した顔画像を含めた登録要求を、ネットワークＮを介して認証装置６００へ送信する（Ｓ２０１）。尚、認証装置６００にユーザＵの顔画像が予め登録されている場合、第１認証端末１００は認証要求を行ってもよい。次に、第１認証端末１００は、認証装置６００からユーザＩＤを受信する（Ｓ２０２）。次に、第１認証端末１００は、入力等に基づきユーザＵの座席位置を取得する（Ｓ２０３）。第１認証端末１００は、取得した座席位置とユーザＩＤとを含む座席登録要求を、ネットワークＮを介して情報処理装置５００へ送信する（Ｓ２０４）。次に、情報処理装置５００は、取得した座席位置とユーザＩＤとを座席情報５１２に登録する（Ｓ２０５）。

【0064】

尚、第１認証端末１００は、顔画像と座席位置とを含む座席登録要求を、情報処理装置５００に対して送信してもよい。このような場合、情報処理装置５００が、ステップＳ２０１の登録要求を行い、ステップＳ２０２でユーザＩＤを受信する。そして、情報処理装置５００は、受信したユーザＩＤと、座席登録要求に含まれる座席位置とを座席情報５１２に登録する。

【0065】

退場時に、第１認証端末１００は、ユーザＵの顔画像を撮影して情報処理装置５００へ送信する（Ｓ２０６）。次に、情報処理装置５００は、受信した顔画像の顔認証要求を認証装置６００へ送信する（Ｓ２０７）。次に、認証装置６００は、ユーザＩＤを含む認証結果を情報処理装置５００へ送信する（ステップＳ２０８）。次に、情報処理装置５００は、ユーザＵの座席位置を特定し（Ｓ２０９）、座席位置に基づき退場時間帯を決定する（Ｓ２１０）。最後に、情報処理装置５００は、決定した退場時間帯を出力する（Ｓ２１１）。

【0066】

図１０は、実施形態２に係る情報処理方法の流れを例示するフローチャートである。尚、座席情報５１２は、情報処理装置５００に登録されているものとする。まず、第１認証端末１００は、ユーザＵの顔画像を撮影する。そして、第１認証端末１００は、撮影した顔画像を含めた認証要求を、ネットワークＮを介して情報処理装置５００へ送信する。これに応じて、情報処理装置５００の第１生体情報取得部５４１は、第１認証端末１００からネットワークＮを介して顔認証要求に含まれる顔画像を生体情報として取得し（Ｓ３０１）、顔画像を第１認証制御部５４２へ出力する。

【0067】

そして、第１認証制御部５４２は、取得された顔画像を含めた顔認証要求を、ネットワークＮを介して認証装置６００へ送信する（Ｓ３０２）。認証装置６００は、情報処理装置５００からネットワークＮを介して顔認証要求を受信し、顔認証要求に含まれる顔画像に基づいて顔認証処理を行う。具体的には、顔検出部６２０は、顔画像から顔領域を検出する。そして、特徴点抽出部６３０は、顔領域から顔特徴情報を抽出する。そして、認証部６５０は、抽出した顔特徴情報を、顔情報ＤＢ６１０の顔特徴情報６１２と照合する。顔特徴情報が一致した場合、つまり、顔特徴情報の一致度が所定値以上である場合、認証部６５０は、顔特徴情報が一致したユーザのユーザＩＤ６１１を特定し、顔認証に成功した旨と特定したユーザＩＤとを含めた顔認証結果を生成する。一方、一致する顔特徴情報が存在しない場合、認証部６５０は、顔認証に失敗した旨を含めた顔認証結果を生成する。その後、認証部６５０は、生成した顔認証結果をネットワークＮを介して情報処理装置５００へ送信する。

【0068】

これに応じて、情報処理装置５００の第１認証制御部５４２は、認証装置６００からネットワークＮを介して顔認証結果を受信し、顔認証結果を特定部５４３へ出力する。そして、特定部５４３は、顔認証結果に基づき顔認証に成功したか否かを判定する（Ｓ３０３）。顔認証に成功したと判定した場合、特定部５４３は、顔認証結果に含まれるユーザＩＤを特定する（Ｓ３０４）。そして、特定部５４３は、特定したユーザＩＤ５１２１に対応付けられた座席位置５１２２を特定する（Ｓ３０５）。

【0069】

続いて、決定部５４４は、特定された座席位置５１２２に基づいて、ユーザＵの退場時間帯を決定する（Ｓ３０６）。決定部５４４は、特定された座席位置５１２２に基づいて、ユーザＵの退場ゲートをさらに決定してもよい。そして、出力部５４５は、決定された退場時間帯等を第１認証端末１００等に出力する（Ｓ３０７）。

【0070】

ステップＳ３０３において顔認証に失敗したと判定した場合、情報処理装置５００は、第１認証端末１００に対して、ネットワークＮを介して認証に失敗した旨を送信（出力）する（Ｓ３０８）。

【0071】

このように、実施形態２にかかる情報処理装置は、認証されたユーザＵの座席を特定し、特定結果に基づく退場時間帯を提示することができる。これにより、ユーザＵに適切な退場時間帯を案内することができるため、施設Ｘにおける退場時の混雑度を低減することが可能となる。また、施設のスタッフは、ユーザＵの顔を覚えていなくても、退場時間帯を案内することができる。

【0072】

＜実施形態３＞
実施形態３は、上述した実施形態２の変形例である。実施形態３は、生体認証機能を情報処理装置に内蔵させたものである。実施形態３にかかる情報処理システムは、上述した情報処理システム１０００のうち認証装置６００が情報処理装置５００ａに内蔵されたものと同様であるため、図示及び説明を省略する。

【0073】

図１１は、実施形態３にかかる情報処理装置５００ａの構成を示すブロック図である。情報処理装置５００ａの記憶部５１０は、上述した情報処理装置５００と比べて、プログラム５１１がプログラム５１１ａに置き換わり、座席情報５１２に顔特徴情報５１２３が追加されたものである。尚、顔特徴情報５１２３は、生体情報の一例である。また、情報処理装置５００ａの制御部５４０は、上述した情報処理装置５００と比べて、第１生体情報取得部５４１、第１認証制御部５４２、及び座席情報登録部５４６が第１生体情報取得部５４１ａ、第１認証制御部５４２ａ、及び座席情報登録部５４６ａに置き換わったものである。

【0074】

プログラム５１１ａは、実施形態３にかかる情報処理方法の処理が実装されたコンピュータプログラムである。

【0075】

顔特徴情報５１２３は、上述した認証装置６００の顔特徴情報６１２に相当するものである。顔特徴情報５１２３は、ユーザＩＤ５１２１と対応付けられている。つまり、座席情報５１２は、上述した顔情報ＤＢ６１０を包含するものである。

【0076】

第１生体情報取得部５４１ａは、第１認証端末１００からネットワークＮを介して、訪問者Ｕの顔画像を認証用の生体情報として取得する。また、第１生体情報取得部５４１ａは、取得した顔画像を含む顔情報登録要求を第１認証制御部５４２ａへ出力する。

【0077】

第１認証制御部５４２ａは、複数の人物の顔特徴情報とユーザＵの顔特徴情報とを照合して顔認証を制御する。すなわち、第１認証制御部５４２ａは、取得した顔画像に含まれるユーザの顔領域から抽出された顔特徴情報と、記憶部５１０に記憶された顔特徴情報５１２３とを照合して顔認証を行うことにより、顔認証結果を取得する。

【0078】

座席情報登録部５４６ａは、第１認証端末１００から登録画像と座席位置とを受信し、抽出された顔特徴情報５１２３と座席位置５１２２とを対応付けて登録する。

【0079】

尚、本実施形態では、上述した図１０のステップ３０２が、第１認証制御部５４２ａによる情報処理装置５００ａ内での顔認証処理に置き換わる。

【0080】

このように、本実施形態３においても上述した実施形態２と同様の効果を奏することができる。

【0081】

＜実施形態４＞
実施形態４は、上述した実施形態２の変形例である。実施形態４は、ユーザＵが、決定された退場時間帯に退場するか否かを判定するものである。図１２は、実施形態４にかかる情報処理システム１０００ｂの構成を示すブロック図である。情報処理システム１０００ｂは、上述した情報処理システム１０００と比べて、情報処理装置５００が情報処理装置５００ｂに置き換わり、第２認証端末１００－２が追加されたものである。尚、第１認証端末１００－１は、第１認証端末１００に対応するものである。

【0082】

第２認証端末１００－２は、施設Ｘが有するゲートに設置される。第２認証端末１００－２の構成は、図５に示した第１認証端末１００と同様であるため説明を図示を省略する。

【0083】

施設Ｘが複数のゲートを有しており、各ゲートに第２認証端末１００－２が設置されている場合、第２認証端末１００－２の認証制御部１５３は、設置されたゲートのゲートＩＤ及び認証用画像（顔画像）の撮影時刻を顔認証要求に含めてもよい。尚、ゲートＩＤの代わりに第２認証端末１００－２の識別情報（端末ＩＤ）であってもよい。

【0084】

図１３は、実施形態４にかかる情報処理装置５００ｂの構成を示すブロック図である。情報処理装置５００ｂの記憶部５１０は、上述した情報処理装置５００と比べて、プログラム５１１がプログラム５１１ｂに置き換わったものである。また、情報処理装置５００ｂの制御部５４０は、上述した情報処理装置５００と比べて、第２生体情報取得部５４８と、第２認証制御部５４９と、判定部５４１０と、特典付与部５４１１とが追加されたものである。

【0085】

プログラム５１１ｂは、実施形態４にかかる情報処理方法の処理が実装されたコンピュータプログラムである。

【0086】

第２生体情報取得部５４８は、第２認証端末１００－２から顔認証要求に含まれる顔画像を生体情報として取得し、顔画像を第２認証制御部５４９に出力する。第２生体情報取得部５４８は、第２認証端末１００－２が設置されたゲートの情報を、さらに取得してもよい。

【0087】

第２認証制御部５４９は、第２生体情報取得部５４８から受け付けた顔画像に含まれるユーザＵの顔領域に対する顔認証を制御する。すなわち、第２認証制御部５４９は、顔画像について、認証装置６００に対して顔認証を行わせる。第２認証制御部５４９は、認証装置６００から顔認証結果を取得し、顔認証結果を判定部５４１０に出力する。顔認証結果には、ユーザＩＤ、ゲートＩＤ、及び撮影時刻が含まれてもよい。第２認証制御部５４９による顔認証を、第２の顔認証とも呼ぶ。

【0088】

判定部５４１０は、第２の顔認証に成功した場合、ユーザＵの退場時間帯を取得し、現時刻が当該退場時間帯であるか否かを判定する。判定部５４１０は、認証結果に含まれるユーザＩＤ５１２１と対応付けられる座席位置５１２２を特定し、特定した座席と対応付けられる退場時間帯５１３２を決定し、現時刻が退場時間帯であるか否かを判定してもよい。

【0089】

また、決定部５４４により決定された退場時間帯５１３２が、ユーザＩＤ５１２１と対応付けて記憶部５１０に登録されていてもよい。つまり、情報処理装置５００ｂは、決定部５４４により決定された退場時間帯と、ユーザＩＤ又は顔特徴情報とを対応付けて記憶部５１０に登録する退場時間帯登録部（不図示）を備えていてもよい。このような場合、記憶部５１０は、退場情報５１３を記憶していなくてもよい。現時刻は、認証結果に含まれる撮影時刻、又は認証時刻であってもよい。判定部５４１０は、判定結果を特典付与部５４１１に出力する。

【0090】

また、決定部５４４により退場ゲートが決定されている場合、判定部５４１０は、さらに第２認証端末１００－２から取得したゲートＩＤが、決定された退場ゲートのゲートＩＤであるか否かを判定する。第２認証端末１００－２は、ゲートＩＤが含まれた顔認証要求を情報処理装置５００ｂに送信しているものとする。決定部５４４は、認証結果に含まれるユーザＩＤ５１２１と対応付けられる退場ゲートのＩＤと、顔認証要求に含まれるゲートＩＤとが一致するか否かを判定する。尚、決定部５４４により決定された退場ゲートが、ユーザＩＤ５１２１と対応付けて記憶部５１０に登録されているものとする。

【0091】

特典付与部５４１１は、判定部５４１０による判定結果が真である場合、ユーザＵに特典を付与する。特典付与部５４１１は、例えば、ユーザＵが所持する端末４００にクーポン情報を送信してもよい。特典付与部５４１１は、特典を付与するための情報をユーザＩＤと対応付けて記憶部５１０に登録してもよい。特典は、例えば、ポイントであってもよく、割引券であってもよく、次回使用できるチケットであってもよい。チケットは、例えば、施設Ｘにおいて行われるイベントのチケットである。割引券は、チケットの割引券であってもよい。ポイントは、貯めることができ、所定ポイントに達すると割引券やチケットと交換できるものである。尚、出力部５４５は、退場時間帯等を第１認証端末１００－１の表示部や、端末４００の表示部に出力（表示）する際に、特典の付与に関する情報を出力していてもよい。また、出力部５４５は、取得された特典に関する情報を、第２認証端末１００－２の表示部や、端末４００の表示部に出力（表示）してもよい。図１４及び図１５は、情報処理装置５００ｂが表示させるＵＩを示す図である。ＵＩは、例えば、サイネージである第１認証端末１００－１及び第２認証端末１００－２の表示画面である。図１４は、１９時１０分～３０分の間に、Ｄ３ゲートから退場した場合、ポイントを取得できることを示している。図１４の下部は、施設Ｘの地図を表すマップ情報である。マップ情報は、退場ゲートを示す表示６と、第１認証端末が設置された位置（ユーザＵの現在位置）を示す表示７とを含んでいる。また、図１５は、１９時１０分～３０分の間にＤ３ゲートから退場したユーザに対して、ポイントが付与されたことを示している。図１５の下部は、施設Ｘの地図を表すマップ情報である。マップ情報は、ユーザＵが実際に通過したゲートを示す表示６ａを含んでいる。尚、上述した通り、図１４及び図１５に示した表示画面は、ユーザが所持する端末４００に表示されてもよい。このような場合、第１の顔認証及び第２の顔認証は、ユーザＵが端末４００にログインするときに行われてもよい。

【0092】

尚、特典付与部５４１１の代わりに、情報処理装置５００ａに、ゲートの開閉を制御する入場制御部（不図示）が備えられていてもよい。入場制御部は、判定結果が真の場合に、ゲートを開放し、判定結果が偽の場合にゲートを閉鎖する。これにより、指定された退場時間帯にユーザＵを退場させることができるため、施設Ｘの退場時の混雑度を低減することができる。情報処理装置５００ｂは、特典付与部５４１１及び入場制御部（不図示）のうちいずれか一方を備えていればよい。

【0093】

図１６は、実施形態４にかかる情報処理の流れを示すシーケンス図である。ステップＳ２０１～ステップＳ２１１の処理は、図９と同様であるため説明を省略する。尚、ステップＳ２１０で決定された退場時間帯等が、ユーザＩＤと対応付けて情報処理装置５００に登録されていてもよい。

【0094】

ステップＳ２１２において、施設Ｘのゲートに設置された第２認証端末１００－２は、ユーザＵの顔画像を撮影し、情報処理装置５００ｂへ送信する（Ｓ２１２）。次に、情報処理装置５００ｂは、受信した顔画像を含めた顔認証要求を認証装置６００に送信する（Ｓ２１３）。次に、情報処理装置５００ｂは、認証装置６００から、ユーザＩＤを含む認証結果を受信する（Ｓ２１４）。次に、情報処理装置５００ｂは、現時刻がユーザＵの退場時間帯であるか否かを判定する（Ｓ２１５）。ここで、情報処理装置５００ｂは、現時刻が退場時間帯であり、かつ、退場するゲートが退場ゲートであるか否かを判定してもよい。最後に、情報処理装置５００ｂは、判定結果に応じてユーザＵに特典を付与する（Ｓ２１６）。尚、情報処理装置５００ｂは、判定結果に応じてゲートの開閉を制御してもよい。

【0095】

次に、図１７を用いて、実施形態４に係る情報処理方法の流れについて説明する。図１７は、図１０の処理に続く処理である。

【0096】

第２認証端末１００－２は、施設Ｘのゲートにおいて、ユーザＵの顔画像を撮影する。そして、第２認証端末１００－２は、撮影した顔画像を含めた認証要求を、ネットワークＮを介して情報処理装置５００ｂへ送信する。認証要求には、ゲートＩＤが含まれていてもよい。これに応じて、情報処理装置５００ｂの第２生体情報取得部５４８は、第２認証端末１００－２からネットワークＮを介して顔認証要求に含まれる顔画像を生体情報として取得し（Ｓ４０１）、顔画像を第２認証制御部５４９に出力する。第２生体情報取得部５４８は、顔認証要求に含まれるゲートＩＤを取得した場合、ゲートＩＤを判定部５４１０に出力してもよい。

【0097】

そして、第２認証制御部５４９は、取得された顔画像を含めた顔認証要求を、ネットワークＮを介して認証装置６００へ送信する（Ｓ４０２）。認証装置６００は、情報処理装置５００ｂからネットワークＮを介して顔認証要求を受信し、顔認証要求に含まれる顔画像に基づいて顔認証処理を行う。

【0098】

これに応じて、情報処理装置５００ｂの第２認証制御部５４９は、認証装置６００からネットワークＮを介して顔認証結果を受信し、顔認証結果を判定部５４１０に出力する。そして、判定部５４１０は、顔認証結果に基づき顔認証に成功したか否かを判定する（Ｓ４０３）。顔認証に成功したと判定した場合、判定部５４１０は、顔認証結果に含まれるユーザＩＤを特定する（Ｓ４０４）。そして、判定部５４１０は、特定したユーザＩＤ５１２１と対応付けられる退場時間帯を特定する（Ｓ４０５）。ここで、判定部５４１０は、ユーザＩＤ５１２１と対応付けられる退場時間帯及び退場ゲートを特定してもよい。判定部５４１０は、ユーザＵの座席位置と対応付けられる退場時間帯を特定してもよい。また、決定された退場時間帯が、ユーザＩＤと対応付けて記憶部に登録されていてもよい。

【0099】

続いて、判定部５４１０は、現時刻が、特定された退場時間帯であるか否かを判定する（Ｓ４０６）。ここで、判定部５４１０は、現時刻が退場時間帯であり、かつ、顔認証要求に含まれたゲートＩＤが、特定された退場ゲートであるか否かを判定してもよい。判定部５４１０は、判定結果を特典付与部５４１１に出力する。

【0100】

ステップＳ４０６において現時刻が退場時間帯であると判定された場合、特典付与部５４１１は、ステップＳ４０４で特定したユーザＵに対して特典を付与する（ステップＳ４０７）。特典付与部５４１１は、ステップＳ４０４で特定されたユーザＩＤと特典情報とを対応付けて管理してもよく、当該ユーザＩＤと関連付けられる情報端末にクーポン情報を送信してもよい。情報処理装置５００ｂは、特典付与の代わりに、判定結果に応じてゲートの開閉を制御してもよい。尚、ステップＳ４０６でＮＯの場合、当該処理を終了する。

【0101】

尚、ステップＳ４０３において顔認証に失敗したと判定した場合、情報処理装置５００ｂは、第２認証端末１００－２に対して、ネットワークＮを介して認証に失敗した旨を送信（出力）する（ステップＳ４０８）。

【0102】

このように、実施形態４にかかる情報処理装置は、ユーザＵに退場時間帯等を提示した後、ゲートにおいて第２の生体認証を行い、現時刻がユーザＵの退場時間帯であるか否かを判定する。これにより、退場時間帯に退場するユーザに特典を付与し、退場時間帯に退場することに対するユーザの動機付けを強化することができる。

【0103】

＜実施形態５＞
実施形態５は、上述した実施形態２の変形例である。実施形態２はユーザに退場時間帯をアドバイスするものであったが、実施形態５はユーザＵに対して入場時の行動をアドバイスするものである。図１８は、実施形態５にかかる情報処理システム１０００ｃの構成を示すブロック図である。情報処理システム１０００ｃは、上述した情報処理システム１０００と比べて、情報処理装置５００が情報処理装置５００ｃに置き換わったものである。第１認証端末１００は、施設Ｘに入場するユーザを撮影する。第１認証端末１００は、例えば、施設Ｘのゲートに設置される。

【0104】

図１９は、実施形態４にかかる情報処理装置５００ｃの構成を示すブロック図である。情報処理装置５００ｃの記憶部５１０は、上述した情報処理装置５００と比べて、プログラム５１１がプログラム５１１ｃに置き換わり、退場情報５１３が入場情報５１４と置き換わったものである。また、情報処理装置５００ｃの制御部５４０は、上述した情報処理装置５００と比べて、決定部５４４が決定部５４４ｃに置き換わったものである。尚、実施形態５において、座席情報５１２は、ユーザＵの入場前に、端末４００等を用いて予め登録されているものとする。

【0105】

プログラム５１１ｃは、実施形態５にかかる情報処理方法の処理が実装されたコンピュータプログラムである。

【0106】

入場情報５１４は、座席位置５１４１と、アドバイス情報５１４２とが対応付けられている。座席位置５１４１は、座席位置５１２２と対応するものである。入場情報５１４は、例えば、トイレから遠い座席の座席位置５１４１と、着席前にトイレに行くことを勧めるアドバイス情報５１４２とを対応付けていてもよい。また、入場情報５１４は、競技エリアから離れた座席の座席位置５１４１と、入場前に双眼鏡を買うことを勧めるアドバイス情報５１４２とを対応付けていてもよい。

【0107】

また、記憶部５１０の座席情報５１２は、ユーザＵの施設Ｘへの来場履歴を含んでもよい。これにより、ユーザＵの来場履歴が顔特徴情報に更に対応付けられる。

【0108】

決定部５４４ｃは、特定部５４３により特定された座席位置５１２２を受け取り、対応する座席位置５１４１が対応付けられているアドバイス情報５１４２を決定する。決定部５４４ｃは、決定したアドバイス情報５１４２を出力部５４５に出力する。出力部５４５は、決定されたアドバイス情報５１４２を第１認証端末１００等に出力する。

【0109】

また、出力部５４５は、特定部５４３により特定されたユーザＵの来場履歴を取得し、来場履歴に基づくメッセージをさらに出力してもよい。来場履歴に基づくメッセージは、例えば、「今シーズンは～回目の観戦ですね」といったメッセージや、「前回観戦された試合は負けたので、きょうは勝ちましょう」というメッセージである。

【0110】

また、出力部５４５は、施設Ｘに入場する際に留意すべき情報をさらに出力してもよい。留意すべき情報とは、例えば、施設Ｘに一度入場すると再入場できない旨や、施設外で販売されている物品を、施設Ｘ内で購入することができない旨を示す情報である。

【0111】

実施形態５にかかる情報処理方法の流れは、図１０と同様である。但し、ステップＳ３０６において、情報処理装置５００ｃの決定部５４４ｃは入場時のアドバイス情報を決定する。ステップＳ３０６では、決定されたアドバイス情報が出力される。

【0112】

このように、実施形態５にかかる情報処理装置は、ユーザの座席位置を特定し、特定した座席位置に基づいて、ユーザに対するアドバイスを決定する。これにより、入場するユーザに対して、座席位置に応じた適切なアドバイスを提示することが可能となる。

【0113】

尚、上述の実施形態では、ハードウェアの構成として説明したが、これに限定されるものではない。本開示は、任意の処理を、ＣＰＵにコンピュータプログラムを実行させることにより実現することも可能である。

【0114】

上述の例において、プログラムは、様々なタイプの非一時的なコンピュータ可読媒体（non-transitory computer readable medium）を用いて格納され、コンピュータに供給することができる。非一時的なコンピュータ可読媒体は、様々なタイプの実体のある記録媒体（tangible storage medium）を含む。非一時的なコンピュータ可読媒体の例は、磁気記録媒体（例えばフレキシブルディスク、磁気テープ、ハードディスクドライブ）、光磁気記録媒体（例えば光磁気ディスク）、ＣＤ－ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＣＤ－Ｒ、ＣＤ－Ｒ／Ｗ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、半導体メモリ（例えば、マスクＲＯＭ、ＰＲＯＭ（Programmable ROM）、ＥＰＲＯＭ（Erasable PROM）、フラッシュＲＯＭ、ＲＡＭ（Random Access Memory））を含む。また、プログラムは、様々なタイプの一時的なコンピュータ可読媒体（transitory computer readable medium）によってコンピュータに供給されてもよい。一時的なコンピュータ可読媒体の例は、電気信号、光信号、及び電磁波を含む。一時的なコンピュータ可読媒体は、電線及び光ファイバ等の有線通信路、又は無線通信路を介して、プログラムをコンピュータに供給できる。

【0115】

なお、本開示は上記実施形態に限られたものではなく、趣旨を逸脱しない範囲で適宜変更することが可能である。また、本開示は、それぞれの実施形態を適宜組み合わせて実施されてもよい。

【0116】

以上、実施形態（及び実施例）を参照して本願発明を説明したが、本願発明は上記実施形態（及び実施例）に限定されものではない。本願発明の構成や詳細には、本願発明のスコープ内で当業者が理解し得る様々な変更をすることができる。

【0117】

上記の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。
（付記１）
複数の座席が配置された施設においてユーザの生体情報を取得する第１の生体情報取得手段と、
取得された前記生体情報について、複数の人物の登録生体情報との第１の生体認証を制御する第１の認証制御手段と、
前記第１の生体認証に成功した場合、各人物の座席位置が前記登録生体情報に対して対応付けられた座席情報に基づいて、前記ユーザの前記座席位置を特定する特定手段と、
前記座席位置に基づいて、前記ユーザの入場時又は退場時の行動を支援するための支援情報を決定する決定手段と、
前記支援情報を出力する出力手段と、
を備えた情報処理装置。
（付記２）
前記決定手段は、
前記第１の生体認証に成功した場合、前記座席位置に基づいて、前記ユーザに対して推奨される退場時間帯を前記支援情報として決定し、
前記情報処理装置は、
前記施設のゲートにおいて前記ユーザの生体情報を取得する第２の生体情報取得手段と、
前記ゲートにおいて取得された前記生体情報について、前記複数の人物の登録生体情報との第２の生体認証を制御する第２の認証制御手段と、
前記第２の生体認証に成功した場合、前記ユーザの前記退場時間帯を取得し、現時刻が前記退場時間帯であるか否かを判定する判定手段と、
をさらに備えた付記１に記載の情報処理装置。
（付記３）
前記施設は、複数のゲートを有しており、
前記決定手段は、
前記第１の生体認証に成功した場合、前記座席位置に基づいて、前記ユーザに対して推奨される退場ゲートと前記退場時間帯とを前記支援情報として決定し、
前記第２の生体情報取得手段は、
前記ユーザの退場時の前記生体情報と、前記ユーザの退場するゲートの情報とを取得し、
前記判定手段は、
前記第２の生体認証に成功した場合、前記ユーザの前記退場ゲート及び前記退場時間帯を取得し、現時刻が前記退場時間帯であり、かつ、退場する前記ゲートが前記退場ゲートであるか否かを判定する、
付記２に記載の情報処理装置。
（付記４）
前記座席情報は、各人物の住所情報を含み、
前記住所情報は、前記登録生体情報に対してさらに対応付けられており、
前記特定手段は、
前記第１の生体認証に成功した場合、前記座席情報に基づいて、前記ユーザの前記座席位置及び前記住所情報を特定し、
前記決定手段は、
前記第１の生体認証に成功した場合、前記住所情報にさらに基づいて、前記ユーザに対して推奨される前記退場ゲートを決定する、
付記３に記載の情報処理装置。
（付記５）
前記情報処理装置は、
前記判定手段による判定結果が真である場合、前記ユーザに特典を付与する特典付与手段、
をさらに備えた付記２から４のいずれか１項に記載の情報処理装置。
（付記６）
前記決定手段は、
前記施設における過去の混雑度及び現在の混雑度の少なくともいずれかにさらに基づいて、前記退場時間帯を決定する、
付記２から５のいずれか１項に記載の情報処理装置。
（付記７）
前記情報処理装置は、
前記退場時間帯までの間、コンテンツ情報を前記ユーザの所持する情報端末に送信する送信手段、
をさらに備えた付記２から６のいずれか１項に記載の情報処理装置。
（付記８）
前記座席情報は、各人物の前記施設への来場履歴を含み、
前記来場履歴は、前記登録生体情報に対して更に対応付けられており、
前記出力手段は、
前記ユーザの前記来場履歴を特定し、特定結果に基づくメッセージをさらに出力する、
付記１に記載の情報処理装置。
（付記９）
複数の座席が配置された施設に設置された第１の認証端末と、
情報処理装置とを備え、
前記情報処理装置は、
前記第１の認証端末からユーザの生体情報を取得し、
取得された前記生体情報について、複数の人物の登録生体情報との第１の生体認証を制御し、
前記第１の生体認証に成功した場合、各人物の座席位置が前記登録生体情報に対して対応付けられた座席情報に基づいて、前記ユーザの座席位置を特定し、
前記座席位置に基づいて、前記ユーザの入場時又は退場時の行動を支援するための支援情報を決定し、
前記支援情報を出力する、
情報処理システム。
（付記１０）
前記情報処理システムは、
前記施設のゲートに設置された第２の認証端末、
をさらに備え、
前記情報処理装置は、
前記第１の生体認証に成功した場合、前記座席位置に基づいて、前記ユーザに対して推奨される退場時間帯を前記支援情報として決定し、
前記第２の認証端末から前記ユーザの生体情報を取得し、
前記第２の認証端末から取得された前記生体情報について、前記複数の人物の登録生体情報との第２の生体認証を制御し、
前記第２の生体認証に成功した場合、前記ユーザの前記退場時間帯を取得し、現時刻が前記ユーザの前記退場時間帯であるか否かを判定する、
付記９に記載の情報処理システム。
（付記１１）
コンピュータが、
複数の座席が配置された施設においてユーザの生体情報を取得し、
取得された前記生体情報について、複数の人物の登録生体情報との第１の生体認証を制御し、
前記第１の生体認証に成功した場合、各人物の座席位置が前記登録生体情報に対して対応付けられた座席情報に基づいて、前記ユーザの座席位置を特定し、
前記座席位置に基づいて、前記ユーザの入場時又は退場時の行動を支援する支援情報を決定し、
前記支援情報を出力する、
情報処理方法。
（付記１２）
コンピュータに、
複数の座席が配置された施設においてユーザの生体情報を取得する処理と、
取得された前記生体情報について、複数の人物の登録生体情報との第１の生体認証を制御する処理と、
前記第１の生体認証に成功した場合、各人物の座席位置が前記登録生体情報に対して対応付けられた座席情報に基づいて、前記ユーザの座席位置を特定する処理と、
前記座席位置に基づいて、前記ユーザの入場時又は退場時の行動を支援する支援情報を決定する処理と、
前記支援情報を出力する処理と、
を実行させる情報処理プログラムが格納された非一時的なコンピュータ可読媒体。

【符号の説明】

【0118】

１ 情報処理装置
１１ 第１生体情報取得部
１２ 第１認証制御部
１３ 特定部
１４ 決定部
１５ 出力部
１０００、１０００ｂ、１０００ｃ 情報処理システム
１００、１００－１ 第１認証端末
１００－２ 第２認証端末
１１０ カメラ
１２０ 記憶部
１３０ 通信部
１４０ 入出力部
１５０ 制御部
１５１ 撮影制御部
１５２ 登録部
１５３ 認証制御部
１５４ 表示制御部
１５５ 座席登録部
４００ 端末
５００、５００ａ、５００ｂ、５００ｃ 情報処理装置
５１０ 記憶部
５１１、５１１ａ、５１１ｂ、５１１ｃ プログラム
５１２ 座席情報
５１２１ ユーザＩＤ
５１２２ 座席位置
５１３ 退場情報
５１３１ 座席位置
５１３２ 退場時間帯
５１４ 入場情報
５１４１ 座席位置
５１４２ アドバイス情報
５２０ メモリ
５３０ ＩＦ部
５４０ 制御部
５４１、５４１ａ 第１生体情報取得部
５４２、５４２ａ 第１認証制御部
５４３ 特定部
５４４、５４４ｂ、５４４ｃ 決定部
５４５ 出力部
５４６ 座席情報登録部
５４７ 情報送信部
５４８ 第２生体情報取得部
５４９ 第２認証制御部
５４１０ 判定部
５４１１ 特典付与部
６００ 認証装置
６１０ 顔情報ＤＢ
６１１ ユーザＩＤ
６１２ 顔特徴情報
６２０ 顔検出部
６３０ 特徴点抽出部
６４０ 登録部
６５０ 認証部
Ｎ ネットワーク
Ｕ ユーザ
Ｘ 施設

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】