特許 7630914 駅務機器、駅務機器の制御方法、及び駅務機器の制御プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2025-02-07

(45)【発行日】2025-02-18

(54)【発明の名称】駅務機器、駅務機器の制御方法、及び駅務機器の制御プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/40 20240101AFI20250210BHJP

   G01C 21/26 20060101ALI20250210BHJP

   G07B 15/00 20110101ALI20250210BHJP

   G08G 1/005 20060101ALI20250210BHJP

   G09F 19/00 20060101ALI20250210BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/40

G01C21/26 P

G07B15/00 W

G08G1/005

G09F19/00 Z

【請求項の数】 9

(21)【出願番号】P 2020071522

(22)【出願日】2020-04-13

(65)【公開番号】P2021168059

(43)【公開日】2021-10-21

【審査請求日】2022-09-15

【審判番号】

【審判請求日】2024-06-05

(73)【特許権者】

【識別番号】000003078

【氏名又は名称】株式会社東芝

(73)【特許権者】

【識別番号】598076591

【氏名又は名称】東芝インフラシステムズ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110003708

【氏名又は名称】弁理士法人鈴榮特許綜合事務所

(72)【発明者】

【氏名】金澤 知明

【合議体】

【審判長】伏本 正典

【審判官】佐藤 智康

【審判官】小池 堂夫

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１０－０７３０４９（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００１－１８４５３０（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１８－１５６５８４（ＪＰ，Ａ）

【文献】特表２０１６－５２４１８９（ＪＰ，Ａ）

【文献】国際公開第０２／０３３６０９（ＷＯ，Ａ１）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

G06Q 10/00-99/00

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

識別情報を取得する機器と通信する通信インタフェースと、
取得した前記識別情報に予め対応付けられた属性情報を取得し、前記識別情報をどの機器から取得したかに基づいて、案内情報の出力先を決定し、前記属性情報および前記案内情報の出力先に基づいて前記案内情報を生成し、前記案内情報を前記出力先に出力するプロセッサと、
を具備する駅務機器。

【請求項2】

前記属性情報は、言語情報を含み、
前記プロセッサは、前記言語情報が示す言語で前記案内情報を出力する請求項１に記載の駅務機器。

【請求項3】

前記プロセッサは、前記属性情報に基づいて、駅構内図、出口案内、施設の場所の案内、及びイベントの開催場所の情報のいずれか、または複数を示す前記案内情報を出力する請求項１または２に記載の駅務機器。

【請求項4】

前記プロセッサは、前記識別情報を取得した機器に予め関連付けられた機器に前記案内情報を送信する請求項１乃至３のいずれか１項に記載の駅務機器。

【請求項5】

改札機により乗車券から前記識別情報を取得した場合、取得した前記識別情報に対応付けられた前記属性情報に基づいた案内情報を、前記乗車券を所持する利用者の携帯端末に送信する請求項４に記載の駅務機器。

【請求項6】

改札機により乗車券から前記識別情報を取得した場合、前記改札機に関連付けられ、前記改札機の出場先に前記案内情報を投影するプロジェクタに、前記案内情報を送信する請求項５に記載の駅務機器。

【請求項7】

前記案内情報を表示するディスプレイを有するディジタルサイネージに関連付けられた機器により、利用者の所持する携帯端末から識別情報を取得した場合、前記ディジタルサイネージに前記案内情報を送信する請求項４に記載の駅務機器。

【請求項8】

識別情報を取得する機器と通信する通信インタフェースと、プロセッサとを具備する駅務機器の制御方法であって、
前記プロセッサは、取得した前記識別情報に予め対応付けられた属性情報を取得し、前記識別情報をどの機器から取得したかに基づいて、案内情報の出力先を決定し、前記属性情報および前記案内情報の出力先に基づいて前記案内情報を生成し、前記案内情報を前記出力先に出力する、
駅務機器の制御方法。

【請求項9】

識別情報を取得する機器と通信する通信インタフェースと、プロセッサとを具備する駅務機器において実行される制御プログラムであって、
前記プロセッサは、前記制御プログラムを実行することにより、
取得した前記識別情報に予め対応付けられた属性情報を取得し、前記識別情報をどの機器から取得したかに基づいて、案内情報の出力先を決定し、前記属性情報および前記案内情報の出力先に基づいて前記案内情報を生成し、前記案内情報を前記出力先に出力する、
駅務機器の制御プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明の実施形態は、駅務機器、駅務機器の制御方法、及び駅務機器の制御プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

鉄道の駅には、各種の駅務処理を行なう駅務機器が設置されている。駅務機器は、例えば、駅サーバ、改札機、券売機、及び精算機などがある。このような駅務機器では、例えば磁気券、二次元コード券、またはＩＣカード券などが乗車券として用いられている。また、乗車券の中には、有効期限と有効区間とが設定された定期券がある。

【0003】

また、鉄道の駅には、例えば駅構内図、出口案内、及び近隣の施設の案内などが案内表示板などにより示されている。しかしながら、利用者にとって必要な情報が案内表示板で示されていない可能性があるという課題がある。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【文献】特開２０１７－０４９４５１号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

本発明は、利便性が高い駅務機器、駅務機器の制御方法、及び駅務機器の制御プログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

一実施形態に係る駅務機器は、通信インタフェースと、プロセッサと、を具備する。通信インタフェースは、識別情報を取得する機器と通信する。プロセッサは、取得した前記識別情報に予め対応付けられ且つ案内する内容を示す属性情報に基づいた案内情報を出力する。

【図面の簡単な説明】

【0007】

【図1】図１は、一実施形態に係る駅務システムの構成例について説明するための説明図である。

【図2】図２は、一実施形態に係る駅務システムの動作の例について説明するための説明図である。

【図3】図３は、一実施形態に係る駅務システムにおける乗車券の例について説明するための説明図である。

【図4】図４は、一実施形態に係る駅務システムにおける属性情報の登録の例について説明するための説明図である。

【図5】図５は、一実施形態に係る駅務システムの動作の例について説明するための説明図である。

【図6】図６は、一実施形態に係る駅務システムの動作の例について説明するための説明図である。

【図7】図７は、一実施形態に係る駅務システムの動作の例について説明するための説明図である。

【図8】図８は、一実施形態に係る駅務システムの動作の例について説明するための説明図である。

【発明を実施するための形態】

【0008】

以下、図面を参照しながら駅務機器、駅務機器の制御方法、及び駅務機器の制御プログラムについて詳細に説明する。
図１は、駅務システム１の例について説明する為の説明図である。
駅務システム１は、鉄道の駅などに設置される種々の駅務機器により構成されるものである。このような駅務システム１では、例えば磁気券、二次元コード券、またはＩＣカード券などが乗車券２として用いられている。また、乗車券２の中には、鉄道に加えて駅近隣の施設を利用可能な券（所謂周遊切符）などがある。

【0009】

駅務システム１は、上位サーバ１１、案内管理サーバ１２、券売機１３、改札機１４、プロジェクタ１５、及びディジタルサイネージ１６などがある。上位サーバ１１は、複数の駅ごと、路線ごと、または鉄道会社ごとに設けられる。案内管理サーバ１２、券売機１３、改札機１４、プロジェクタ１５、及びディジタルサイネージ１６は、例えば駅毎に少なくとも１つ以上設置される。案内管理サーバ１２、券売機１３、改札機１４、プロジェクタ１５、及びディジタルサイネージ１６は、駅などに設けられたローカルネットワークを介して通信可能に構成されている。また、上位サーバ１１と案内管理サーバ１２とは、公衆ネットワークを介して通信可能に構成されている。

【0010】

また、乗車券２を所持する利用者は、通信インタフェース、プロセッサ、メモリ、操作インタフェース、ディスプレイ、及びカメラなどを備える携帯端末１７を有しているとする。携帯端末１７は、例えばスマートフォンなどである。携帯端末１７は、公衆ネットワークを介して上位サーバ１１と通信可能に構成されている。また、携帯端末１７は、後述する無線通信端末と、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）、または他の無線通信規格に基づき、無線通信を行うことができる。

【0011】

上位サーバ１１は、発券済みの乗車券に関する情報の管理などを行う。上位サーバ１１は、通信インタフェース、プロセッサ、メモリ、及びストレージ装置などを備える一般的なサーバ装置である。上位サーバ１１は、例えば、識別情報と、後述する属性情報とを対応付けて記憶（登録）する。

【0012】

案内管理サーバ１２は、後述する案内情報を利用者に提供する案内情報提供サービス（案内サービス）に関する種々の制御を行う。案内管理サーバ１２は、例えば、駅毎に設けられ、券売機１３、改札機１４、プロジェクタ１５、及びディジタルサイネージ１６などの駅務機器の状態監視及び動作の制御を行う監視盤の一部の機能として構成される。また、案内管理サーバ１２は、監視盤とは別に単体で設けられていてもよい。案内管理サーバ１２は、システムコントローラ２１及び通信インタフェース２２を備える。

【0013】

システムコントローラ２１は、案内管理サーバ１２の種々の制御を行う。システムコントローラ２１は、プロセッサ２３及びメモリ２４を備える。

【0014】

プロセッサ２３は、演算処理を実行する演算素子（例えばＣＰＵ）を備える。プロセッサ２３は、メモリ２４に格納されているプログラムを実行することにより、種々の動作を実行する。

【0015】

メモリ２４は、プログラム及びプログラムで用いられるデータなどを記憶する。

【0016】

通信インタフェース２２は、他の機器と通信する為のインタフェースである。通信インタフェース２２は、公衆ネットワークを介して上位サーバ１１と通信する。また、通信インタフェース２２は、ローカルネットワークを介して券売機１３、改札機１４、プロジェクタ１５、及びディジタルサイネージ１６と通信を行う。

【0017】

券売機１３は、乗車券２の発行などを行う。券売機１３は、操作入力に基づいて、乗車券情報を生成する。乗車券情報は、「識別情報（乗車券２の識別情報）」、「有効区間」、「発行駅」、及び「発行日」などの情報を含む。また、ＩＣカード券を発行する場合の乗車券情報は、「残額情報」がさらに含まれる。

【0018】

「有効区間」は、乗車券２により乗車が可能な駅の区間を示す情報である。「発行駅」は、乗車券２を発行した券売機１３が配置されている駅を示す情報である。「発行日」は、乗車券２が発行された日時を示す情報である。「有効期限」は、乗車券２を利用可能な期限（または期間）を示す情報である。「残額情報」は、乗車賃として利用可能な金額を示す。

【0019】

券売機１３は、乗車券情報を用いて、磁気券、二次元コード券、またはＩＣカード券などの乗車券２を発行する。本実施形態では、券売機１３は、乗車券情報が二次元コードとして印刷された二次元コード券を発行するものとして説明するが、乗車券は、磁気券、ＩＣカード券、または他の券であってもよい。

【0020】

改札機１４は、改札処理の結果に応じて、ドアの動作を制御し、利用者の通行を制御する。改札機１４は、改札内への入場に関する改札処理と、改札内からの出場に関する改札処理とのいずれかを行うように、予め設定されている。図１に示されるように、改札機１４は、システムコントローラ３１、通信インタフェース３２、通過センサ３３、ドア駆動機構３４、券処理部３５、ディスプレイ３６、及び無線通信端末３７を備える。

【0021】

システムコントローラ３１は、改札機１４の種々の制御を行う。システムコントローラ３１は、プロセッサ３８及びメモリ３９を備える。

【0022】

プロセッサ３８は、演算処理を実行する演算素子（例えばＣＰＵ）を備える。プロセッサ３８は、メモリ３９に格納されているプログラムを実行することにより、種々の動作を実行する。

【0023】

メモリ３９は、プログラム及びプログラムで用いられるデータなどを記憶する。メモリ３９に記憶されているプログラムは、例えば、プロセッサ３８に、通行判定処理を行わせるためのプログラムである。また、メモリ３９に記憶されているプログラムは、例えば、プロセッサ３８に、ドア駆動機構３４を制御させるためのプログラムである。

【0024】

通信インタフェース３２は、改札機１４以外の機器と通信する為のインタフェースである。通信インタフェース３２は、例えば、ローカルネットワークを介して案内管理サーバ１２と通信する。

【0025】

通過センサ３３は、利用者が改札機１４の１対の筐体により構成される通路に存在するか否かを検出するセンサである。通過センサ３３は、改札機１４の１対の筐体によって形成される通路の通過方向に沿って、筐体の通路側の側面に複数配列される。複数の通過センサ３３は、検出結果をシステムコントローラ３１にそれぞれ送信する。システムコントローラ３１は、複数の通過センサ３３の検出結果の変化に基づいて、通路を通過する人物を検出する。

【0026】

ドア駆動機構３４は、システムコントローラ３１の制御に基づいて、改札機１４の１対の筐体の通路側に設けられたドアを駆動する構成である。ドア駆動機構３４は、ドアを駆動して閉じることにより、通路を塞ぎ、利用者の通路の通行を防ぐ。また、ドア駆動機構３４は、ドアを駆動して開くことにより、利用者の通路の通行を促す。

【0027】

券処理部３５は、乗車券２を読み取り、乗車券情報を取得する構成である。券処理部３５は、筐体上の通路の入口側に近い位置に設けられる。例えば、券処理部３５は、磁気券から乗車券情報を取得する磁気ヘッド、ＩＣカード券から乗車券情報を取得するＩＣカードリーダ、二次元コード券から乗車券情報を取得するカメラのいずれか、または複数を備える構成であってもよい。券処理部３５は、乗車券２から取得した乗車券情報をシステムコントローラ３１に送信する。

【0028】

ディスプレイ３６は、システムコントローラ２１または図示されないグラフィックコントローラなどの表示制御部から入力される映像信号に応じて画面を表示する構成である。

【0029】

無線通信端末３７は、システムコントローラ３１の制御に基づいて、利用者の所持する携帯端末１７と無線通信する。なお、無線通信端末３７は、改札機１４に組みこまれるのではなく、ローカルネットワークを介して案内管理サーバ１２と通信可能な状態で単独で設けられていてもよい。

【0030】

プロジェクタ１５は、画像または映像を対象に投影する表示装置である。プロジェクタ１５は、システムコントローラ４１、通信インタフェース４２、投影部４３、及び無線通信端末４４を備える。

【0031】

システムコントローラ４１は、プロジェクタ１５の種々の制御を行う。システムコントローラ４１は、プロセッサ４５及びメモリ４６を備える。

【0032】

プロセッサ４５は、演算処理を実行する演算素子（例えばＣＰＵ）を備える。プロセッサ４５は、メモリ４６に格納されているプログラムを実行することにより、種々の動作を実行する。

【0033】

メモリ４６は、プログラム及びプログラムで用いられるデータなどを記憶する。メモリ４６に記憶されているプログラムは、例えば、プロセッサ４５に、種々の歪み補正、輝度調整、合焦位置調整などを行わせるためのプログラムである。

【0034】

通信インタフェース４２は、プロジェクタ１５以外の機器と通信する為のインタフェースである。通信インタフェース４２は、例えば、ローカルネットワークを介して案内管理サーバ１２と通信する。

【0035】

無線通信端末４４は、システムコントローラ４１の制御に基づいて、利用者の所持する携帯端末１７と無線通信する。なお、無線通信端末４４は、プロジェクタ１５に組みこまれるのではなく、ローカルネットワークを介して案内管理サーバ１２と通信可能な状態で単独で設けられていてもよい。

【0036】

ディジタルサイネージ１６は、画像または映像を表示する装置である。ディジタルサイネージ１６は、システムコントローラ５１、通信インタフェース５２、ディスプレイ５３、タッチセンサ５４、及び無線通信端末５５を備える。

【0037】

システムコントローラ５１は、ディジタルサイネージ１６の種々の制御を行う。システムコントローラ５１は、プロセッサ５６及びメモリ５７を備える。

【0038】

プロセッサ５６は、演算処理を実行する演算素子（例えばＣＰＵ）を備える。プロセッサ５６は、メモリ５７に格納されているプログラムを実行することにより、種々の動作を実行する。

【0039】

メモリ５７は、プログラム及びプログラムで用いられるデータなどを記憶する。メモリ５７に記憶されているプログラムは、例えば、表示制御、またはタッチセンサ５４のよる操作入力の解釈などをプロセッサ５６に行わせるためのプログラムである。

【0040】

通信インタフェース５２は、ディジタルサイネージ１６以外の機器と通信する為のインタフェースである。通信インタフェース５２は、例えば、ローカルネットワークを介して案内管理サーバ１２と通信する。

【0041】

無線通信端末５５は、システムコントローラ５１の制御に基づいて、利用者の所持する携帯端末１７と無線通信する。なお、無線通信端末５５は、ディジタルサイネージ１６に組みこまれるのではなく、ローカルネットワークを介して案内管理サーバ１２と通信可能な状態で単独で設けられていてもよい。

【0042】

次に、上記の属性情報の登録について説明する。
図２は、駅務システム１における乗車券２の発券と、属性情報の登録に関する動作の例について説明するフローチャートである。

【0043】

属性情報は、利用者の特徴を示す情報である。属性情報は、案内サービスで用いられる情報である。属性情報は、例えば、利用者の「言語」、「性別」、「年齢」、「宗教」、「ハンディキャップの有無」、及び「嗜好」などを示す情報である。

【0044】

まず、駅務システム１は、乗車券２を発券する（ステップＳ１１）。例えば、駅務システム１の券売機１３は、操作入力に応じて、図３に示される乗車券２を発券する。

【0045】

図３は、乗車券２の例について説明する為の説明図である。上記したように、本例では、乗車券２は、二次元コード券であるとして説明する。図３に示されるように、乗車券２には、乗車券用二次元コード６１、及び案内サービス登録用二次元コード６２が印刷されている。

【0046】

乗車券用二次元コード６１は、少なくとも乗車券２の識別情報を含む乗車券情報に基づき生成された二次元コードである。

【0047】

案内サービス登録用二次元コード６２は、案内サービス登録用ウェブサイトのＵＲＬに基づき生成された二次元コードである。案内サービス登録用ウェブサイトのＵＲＬは、上位サーバ１１上の領域であり、上位サーバ１１または案内管理サーバ１２により発行されるものである。なお、案内サービス登録用二次元コード６２に乗車券２の識別情報が含まれていてもよい。またさらに、案内サービス登録用二次元コード６２の情報が乗車券用二次元コード６１に全て含まれていてもよい。

【0048】

なお、乗車券２には、乗車券２の識別情報が印刷されていてもよい。また、乗車券２には、案内サービス登録用ウェブサイトのＵＲＬが印刷されていてもよい。

【0049】

利用者は、案内サービスを利用する場合、携帯端末１７のカメラに乗車券２の案内サービス登録用二次元コード６２を読み取らせる。これにより、携帯端末１７は、案内サービス登録用二次元コード６２から案内サービス登録用ウェブサイトのＵＲＬを取得することができる。携帯端末１７は、案内サービス登録用ウェブサイトのＵＲＬにアクセスする。

【0050】

駅務システム１の上位サーバ１１は、携帯端末１７から案内サービス登録用ウェブサイトのＵＲＬへのアクセスがあったか否か判断する（ステップＳ１２）。上位サーバ１１は、携帯端末１７から案内サービス登録用ウェブサイトのＵＲＬへのアクセスがあったと判断した場合（ステップＳ１２、ＹＥＳ）、案内サービス登録画面を携帯端末１７に送信し、表示させる（ステップＳ１３）。

【0051】

図４は、案内サービス登録画面７１の例について説明する為の説明図である。図４に示されるように、案内サービス登録画面７１には、「識別情報」、「言語」、「性別」、「年齢」、及び「宗教」などを入力する為の複数の入力欄７２と、「嗜好（個人の好むこと、興味があることなど）」を選択する複数の選択ボタン７３などが含まれている。

【0052】

携帯端末１７は、案内サービス登録画面７１上での操作入力に基づいて、「識別情報」を入力する。「識別情報」は、乗車券２の識別情報と、携帯端末１７の識別情報と、の両方である。なお、携帯端末１７は、案内サービス登録用二次元コード６２から乗車券２の識別情報を取得し、「識別情報（ticket ID）」の入力欄７２に自動で入力してもよい。また、携帯端末１７は、自身の設定情報から携帯端末１７の識別情報を取得し、「識別情報（mobile ID）」の入力欄７２に自動で入力してもよい。

【0053】

また、携帯端末１７は、案内サービス登録画面７１上での操作入力に基づいて、複数の入力欄７２に「言語」、「性別」、「年齢」、及び「宗教」などの情報を入力する。また、携帯端末１７は、案内サービス登録画面７１上での操作入力に基づいて、複数の選択ボタン７３のそれぞれの選択／非選択を設定する。携帯端末１７は、案内サービス登録画面７１上での操作入力に基づいて、複数の入力欄７２に入力された情報、及び複数の選択ボタン７３のそれぞれの選択／非選択の状態を示す情報を、上位サーバ１１に送信する。

【0054】

上位サーバ１１は、携帯端末１７から送信された情報に基づいて、識別情報及び属性情報を取得する（ステップＳ１４）。上位サーバ１１は、識別情報（乗車券２の識別情報及び携帯端末１７の識別情報）と、属性情報とを対応付け、図示されないストレージに記憶（登録）し（ステップＳ１５）、図２の処理を終了する。

【0055】

上位サーバ１１は、携帯端末１７から送信された情報から識別情報を特定する。即ち、上位サーバ１１は、携帯端末１７から送信された情報から、乗車券２の識別情報及び携帯端末１７の識別情報を決定する。これにより、乗車券２の識別情報と携帯端末１７の識別情報とのどちらからでも、属性情報を抽出することができる。

【0056】

また、上位サーバ１１は、携帯端末１７からの複数の入力欄７２に入力された情報、及び複数の選択ボタン７３のそれぞれの選択／非選択の状態を示す情報に基づいて、属性情報を生成する。即ち、上位サーバ１１は、携帯端末１７からの情報に基づいて、携帯端末１７及び乗車券２を所持する利用者が、どのような特徴及び嗜好を持つ人物なのかを判断する。具体的には、上位サーバ１１は、利用者の「言語」、「性別」、「年齢」、「宗教」、「ハンディキャップの有無」、及び利用者が興味を持っている事柄（嗜好）などを示す情報を、属性情報として生成する。即ち、属性情報は、利用者が案内を必要とする情報を示す情報であると言い換えることができる。

【0057】

次に、属性情報に基づく案内情報の提供について説明する。
図５は、駅務システム１の案内管理サーバ１２の案内情報を出力する動作（案内サービス）の例について説明する為のフローチャートである。

【0058】

案内情報は、利用者の特徴、嗜好などに合わせて生成された情報である。案内情報は、例えば、駅構内図及び出口案内などである。また、案内情報は、例えば、施設の場所、概要、及び広告の案内などであってもよい。また、案内情報は、例えば、イベントの開催場所、概要、及び広告の案内などであってもよい。

【0059】

プロセッサ２３は、案内情報として出力する為の情報をメモリ２４または図示されないストレージに予め記憶している。例えば、プロセッサ２３は、駅構内図を表示する為の情報、出口案内を表示する為の情報を、メモリ２４または図示されないストレージに予め記憶している。また、例えば、プロセッサ２３は、施設の場所、概要、及び広告の案内を表示する為の情報を、メモリ２４または図示されないストレージに予め記憶している。また、例えば、プロセッサ２３は、イベントの開催場所、概要、及び広告の案内を表示する為の情報を、メモリ２４または図示されないストレージに予め記憶している。

【0060】

また、プロセッサ２３は、案内情報として出力する為の情報を、異なる複数の言語ごとに、メモリ２４または図示されないストレージに予め記憶している。

【0061】

案内管理サーバ１２は、識別情報の取得をトリガーとして、案内サービスを行う。なお、図５では、利用者が乗車券２によって改札機１４の通路から出場すると仮定して説明する。

【0062】

改札機１４は、利用者が所持する乗車券２を券処理部３５により読み取り、乗車券情報を取得する。改札機１４は、乗車券情報に基づいて通行判定を行う。改札機１４は、通行判定がＯＫである場合、ドア駆動機構３４によりドアを開き、利用者の通行を促す。

【0063】

また、改札機１４は、乗車券２から取得した乗車券情報から、識別情報を抽出する。改札機１４は、乗車券２の識別情報を、案内管理サーバ１２に送信する。

【0064】

案内管理サーバ１２のシステムコントローラ２１のプロセッサ２３は、改札機１４から乗車券２の識別情報を取得する（ステップＳ２１）。

【0065】

プロセッサ２３は、取得した乗車券２の識別情報に対応する属性情報を取得する（ステップＳ２２）。例えば、プロセッサ２３は、上位サーバ１１に属性情報の取得要求を送信する。取得要求には、乗車券２の識別情報が含まれている。この場合、上位サーバ１１は、取得要求中の乗車券２の識別情報に対応付けられている属性情報を登録されている複数の属性情報から抽出し、案内管理サーバ１２に送信する。なお、上位サーバ１１は、登録されている複数の属性情報を、自身が対応付けられている駅の案内管理サーバ１２に予め送信しておく構成であってもよい。

【0066】

プロセッサ２３は、取得した属性情報に基づいて、表示する情報を決定する（ステップＳ２３）。プロセッサ２３は、取得した属性情報に基づいて、案内情報の画面に表示させる情報を決定する。プロセッサ２３は、メモリ２４または図示されないストレージに予め記憶されている種々の情報から使用する情報を決定する。

【0067】

プロセッサ２３は、取得した属性情報に基づいて、案内情報の表示用の言語（表示言語）を決定する（ステップＳ２４）。プロセッサ２３は、属性情報のうちの「言語」の除法に基づいて、表示言語を決定する。なお、プロセッサ２３は、ステップＳ２１で識別情報を取得した乗車券２の発行時の券売機１３の表示に用いられていた言語を、表示言語として決定する構成であってもよい。

【0068】

プロセッサ２３は、案内情報の出力先を決定する（ステップＳ２５）。プロセッサ２３は、ステップＳ２１で識別情報をどこから（どの機器から）取得したかに基づいて、どの機器によって案内情報を出力させるかを決定する。識別情報を取得した機器と、案内情報の出力先である機器とは、予め組合せが設定されている。即ち、プロセッサ２３は、識別情報を取得した機器に予め関連付けられた機器に、案内情報を送信し、出力させると判断する。なお、出力先は、複数設定されていてもよい。

【0069】

プロセッサ２３は、ステップＳ２３乃至ステップＳ２５の結果に基づいて、案内情報を生成する（ステップＳ２６）。即ち、プロセッサ２３は、取得した属性情報、決定した表示言語、及び案内情報の出力先に基づいて、案内情報を生成する。具体的には、プロセッサ２３は、ステップＳ２４で決定した表示言語の情報であって、且つステップＳ２３で表示すると決定した情報を、ステップＳ２５で決定した出力先に応じた形に変換して、組み合わせる。これにより、プロセッサ２３は、案内情報のデータ（画像データ、映像データ、または特定のアプリケーションによって表示及び操作が可能なデータなど）を生成する。なお、プロセッサ２３は、予め生成された複数の案内情報のうち、取得した属性情報、及び決定した表示言語などに基づいて選択し、選択した案内情報を、案内情報の出力先に基づいて出力する構成であってもよい。

【0070】

プロセッサ２３は、生成した案内情報を、ステップＳ２５で決定した出力先に出力し（ステップＳ２７）、図５の処理を終了する。

【0071】

図６乃至図８は、案内情報の出力の例について説明する為の説明図である。
まず図６及び図７の例について説明する。
上記のように、改札機１４は、乗車券２から取得した乗車券情報から、識別情報を取得し、案内管理サーバ１２に送信する。

【0072】

案内管理サーバ１２は、取得した識別情報に対応付けられた属性情報を取得し、表示する情報、表示言語、及び出力先を決定する。本例では、改札機１４の券処理部３５で識別情報を取得した場合の出力先として、改札機１４の出場先の床に案内情報を投影するプロジェクタ１５と、利用者の所持する携帯端末１７とが関連付けられているとする。

【0073】

図６は、プロジェクタ１５によって案内情報を出力する例について説明する為の説明図である。
案内管理サーバ１２は、属性情報に基づいて表示する情報及び表示言語を決定し、プロジェクタ１５により出力させる為のプロジェクタ用案内情報８１を生成する。案内管理サーバ１２は、プロジェクタ用案内情報８１をプロジェクタ１５に送信する。

【0074】

プロジェクタ１５は、案内管理サーバ１２からプロジェクタ用案内情報８１を受け取ると、図６に示されるように、改札機１４の通路の出口の床に、プロジェクタ用案内情報８１を投影部４３により投影する。図６の例では、プロジェクタ用案内情報８１は、出口案内の表示（「Exit A」及び「Exit B」）と、利用者の嗜好に基づく施設案内の表示（「Taxi stop」、「Bus stop」、「Ticket counter」、「Shopping mall」）と、利用者の嗜好に基づくイベント案内の表示（「Event A」及び「Event B」）とを含んでいる。

【0075】

図７は、利用者の所持する携帯端末１７に対して案内情報を出力する例について説明する為の説明図である。
案内管理サーバ１２は、属性情報に基づいて表示する情報及び表示言語を決定し、携帯端末１７により出力させる為の携帯端末用案内情報８２を生成する。案内管理サーバ１２は、携帯端末用案内情報８２を利用者の携帯端末１７に送信する。

【0076】

携帯端末１７は、案内管理サーバ１２から携帯端末用案内情報８２を受け取ると、図７に示されるように、ディスプレイに携帯端末用案内情報８２を表示する。図７の例では、携帯端末用案内情報８２は、駅構内図８３と、複数の選択アイコン８４とを含んでいる。

【0077】

駅構内図８３には、出口案内の表示（「Exit A」及び「Exit B」）と、利用者の嗜好に基づく施設案内の表示（「Taxi stop」、「Bus stop」、「Ticket counter」、「Shopping mall」）と、利用者の嗜好に基づくイベント案内の表示（「Event A」及び「Event B」）とが含まれている。さらに、駅構内図８３には、利用者の現在位置を示す表示も含まれている。

【0078】

複数の選択アイコン８４は、それぞれ利用者の嗜好に基づく施設案内の表示、イベント案内の表示、または他の種々の詳細な情報を表示する為のボタンである。案内情報は、選択アイコン８４に対応する詳細情報を携帯端末１７のディスプレイに表示させる為の情報を含んでいる。携帯端末１７は、タッチセンサによって選択アイコン８４が選択された場合、選択された選択アイコン８４に対応する詳細情報をディスプレイに表示させる。

【0079】

次に、図８の例について説明する。
図８は、ディジタルサイネージ１６によって案内情報を出力する例について説明する為の説明図である。本例では、ディジタルサイネージ１６に携帯端末１７を所持した利用者が接近し、ディジタルサイネージ１６の無線通信端末５５と携帯端末１７との間で通信が確立したとする。この場合、ディジタルサイネージ１６は、無線通信端末５５により携帯端末１７から識別情報（携帯端末１７の識別情報）を取得し、携帯端末１７の識別情報を案内管理サーバ１２に送信する。

【0080】

案内管理サーバ１２は、取得した識別情報に対応付けられた属性情報を取得し、表示する情報、表示言語、及び出力先を決定する。本例では、ディジタルサイネージ１６の無線通信端末５５で識別情報を取得した場合の出力先として、ディジタルサイネージ１６のディスプレイとが関連付けられているとする。

【0081】

案内管理サーバ１２は、属性情報に基づいて表示する情報及び表示言語を決定し、ディジタルサイネージ１６により出力させる為のディジタルサイネージ用案内情報８５を生成する。案内管理サーバ１２は、ディジタルサイネージ用案内情報８５をディジタルサイネージ１６に送信する。

【0082】

ディジタルサイネージ１６は、案内管理サーバ１２からディジタルサイネージ用案内情報８５を受け取ると、図８に示されるように、ディスプレイ５３にディジタルサイネージ用案内情報８５を表示する。図８の例では、ディジタルサイネージ用案内情報８５は、駅構内図８３と、複数の選択アイコン８４とを含んでいる。

【0083】

駅構内図８３には、出口案内の表示（「Exit A」及び「Exit B」）と、利用者の嗜好に基づく施設案内の表示（「Taxi stop」、「Bus stop」、「Ticket counter」、「Shopping mall」）と、利用者の嗜好に基づくイベント案内の表示（「Event A」及び「Event B」）とが含まれている。さらに、駅構内図８３には、利用者の現在位置を示す表示も含まれている。

【0084】

複数の選択アイコン８４は、それぞれ利用者の嗜好に基づく施設案内の表示、イベント案内の表示、または他の種々の詳細な情報を表示する為のボタンである。案内情報は、選択アイコン８４に対応する詳細情報をディジタルサイネージ１６のディスプレイ５３に表示させる為の情報を含んでいる。ディジタルサイネージ１６は、タッチセンサ５４によって選択アイコン８４が選択された場合、選択された選択アイコン８４に対応する詳細情報をディスプレイ５３に表示させる。

【0085】

上記したように、駅務機器（案内管理サーバ１２）は、通信インタフェース２２及びプロセッサ２３を備える。通信インタフェース２２は、識別情報を取得する機器と通信し、識別情報を取得する。プロセッサ２３は、取得した識別情報に予め対応付けられ且つ案内する内容を示す属性情報に基づいた案内情報を所定の出力先に出力する。このような構成によると、属性情報を利用者の特徴に応じて予め生成しておくことにより、案内管理サーバ１２は、利用者にとって必要な情報を、案内情報として提供することができる。

【0086】

また、属性情報は、少なくとも利用者が使用可能な言語を示す情報を含んでいる。この場合、案内管理サーバ１２のプロセッサ２３は、属性情報が示す言語の案内情報を出力することができる。これにより、利用者にとっての利便性を向上させることができる。

【0087】

また、案内管理サーバ１２のプロセッサ２３は、案内情報の出力先の機器と、属性情報と、に基づいて、案内情報を出力する。即ち、プロセッサ２３は、案内情報に付加する情報を、案内情報の出力先及び属性情報に基づいて決定する。また、プロセッサ２３は、案内情報に付加する情報を、案内情報の出力先、属性情報、及び時刻に基づいて決定してもよい。これにより、プロセッサ２３は、例えば所定の時刻及び場所で開催されるイベントの案内などを案内情報として出力することができる。また、案内管理サーバ１２は、案内情報の出力先の機器が、駅構内のどの位置に設けられているかによって、案内情報において示す情報を変更する構成であってもよい。

【0088】

また、案内管理サーバ１２のプロセッサ２３は、属性情報に基づいて、駅構内図、出口案内、施設の場所の案内、及びイベントの開催場所の情報のいずれか、または複数を、案内情報において示す。これにより、プロセッサ２３は、利用者が訪れる予定の施設及びイベントなどがどの方向にあるか、駅構内をどのように移動すればよいかなどを利用者に知らせることができる。

【0089】

また、案内管理サーバ１２のプロセッサ２３は、改札機１４により乗車券２から識別情報を取得した場合、取得した識別情報に対応付けられた属性情報に基づいた案内情報を、乗車券２を所持する利用者の携帯端末１７に送信する。これにより、プロセッサ２３は、改札機１４から出場した際に利用者の携帯端末１７に対して案内情報を出力することができる。

【0090】

また、案内管理サーバ１２のプロセッサ２３は、識別情報を取得した機器に予め関連付けられた機器に案内情報を送信する。例えば、プロセッサ２３は、改札機１４により乗車券２から識別情報を取得した場合、上記のように携帯端末１７への案内情報の出力に加えて、他の機器により案内情報を出力してもよい。

【0091】

たとえば、案内管理サーバ１２のプロセッサ２３は、改札機１４により乗車券２から識別情報を取得した場合、改札機１４に関連付けられ、改札機１４の出場先に案内情報を投影するプロジェクタ１５に案内情報を送信する。これにより、プロセッサ２３は、改札機１４から出場した利用者の近傍の床にプロジェクタ１５によって案内情報を投影することができる。

【0092】

また、たとえば、案内管理サーバ１２のプロセッサ２３は、ディジタルサイネージ１６の無線通信端末５５により携帯端末１７から識別情報を取得した場合、ディジタルサイネージ１６のディスプレイ５３により案内情報を出力する。これにより、プロセッサ２３は、利用者がディジタルサイネージ１６に近づいた場合に、ディジタルサイネージ１６のディスプレイ５３に、利用者に応じた案内情報を表示させることができる。

【0093】

上記の構成によると、利用者が特定の宗教に関連する施設の利用を容易にすることができる。例えば、イスラム教徒向けの祈祷室が設けられている駅などにおいて、利用者が改札を通過、ディジタルサイネージ１６の近傍を通過、またはプロジェクタ１５の近傍を通過する際に、駅構内の祈祷室の位置を、利用者の使用可能な言語で案内することができる。

【0094】

また、上記したように、案内管理サーバ１２は、ディジタルデータの案内情報を出力する構成である為、駅構内図の変更を容易にすることができる。

【0095】

なお、上記の実施形態では、案内管理サーバ１２は、携帯端末１７、プロジェクタ１５、及びディジタルサイネージ１６のいずれかにより案内情報を出力する構成であると説明したが、この構成に限定されない。案内管理サーバ１２のプロセッサ２３は、改札機１４のディスプレイ３６により案内情報を出力するように、改札機１４に案内情報を送信する構成であってもよい。

【0096】

また、上記の実施形態では、案内管理サーバ１２は、携帯端末１７のディスプレイに案内情報を表示させる構成であると説明したが、この構成に限定されない。案内管理サーバ１２は、携帯端末１７のカメラにより取得した画像と案内情報を組み合わせてＡＲ（Augmented Reality）表示させてもよい。

【0097】

また、属性情報は、利用者の所持する携帯端末１７に対してメッセージを送信する為の情報（例えばメールアドレス、電話番号、または何らかのアプリケーションにおけるＩＤ）を含んでいてもよい。この場合、案内管理サーバ１２のプロセッサ２３は、案内情報を携帯端末１７に対してメール、ショートメッセージサービス（ＳＭＳ）、または何らかのアプリケーションを介して出力することができる。

【0098】

また、上記の実施形態では、属性情報に乗車券２の識別情報と、携帯端末１７の識別情報との両方が対応付けられると説明したが、この構成に限定されない。属性情報には、乗車券２の識別情報と、携帯端末１７の識別情報とのいずれかが対応付けられていればよい。

【0099】

また、上記の図６及び図７の説明において、案内管理サーバ１２は、改札機１４が乗車券２から取得した識別情報に基づいて、携帯端末１７及びプロジェクタ１５に案内情報を送信する構成であると説明したが、この構成に限定されない。案内管理サーバ１２は、改札機１４の無線通信端末３７、またはプロジェクタ１５の無線通信端末４４が携帯端末１７から取得した識別情報に基づいて、携帯端末１７及びプロジェクタ１５に案内情報を送信する構成であってもよい。

【0100】

また、プロジェクタ１５は、改札機１４の近傍ではなく、別の場所に設けられていてもよい。この場合も、案内管理サーバ１２は、プロジェクタ１５の無線通信端末４４が携帯端末１７から取得した識別情報に基づいて、プロジェクタ１５に案内情報を送信する。

【0101】

また、上記の図８の説明において、案内管理サーバ１２は、ディジタルサイネージ１６の無線通信端末５５が携帯端末１７から取得した識別情報に基づいて、ディジタルサイネージ１６に案内情報を送信する構成であると説明したが、この構成に限定されない。ディジタルサイネージ１６は、乗車券２から乗車券情報を取得する構成、または乗車券２から少なくとも識別情報を取得する構成を備えていてもよい。この場合、ディジタルサイネージ１６は、利用者の所持する乗車券２から識別情報を取得し、案内管理サーバ１２に送信する。案内管理サーバ１２は、ディジタルサイネージ１６が乗車券２から取得した識別情報に基づいて、ディジタルサイネージ１６に案内情報を送信する。

【0102】

また、上記の実施形態では、券売機１３により乗車券２を発券し、発券した乗車券２を用いて改札機１４を通過し、案内情報の提供を受ける構成であると説明したが、この構成に限定されない。携帯端末１７において実行される所定のアプリケーション上で乗車券が発行されてもよい。例えば、携帯端末１７で所定の操作を行うことにより、上位サーバ１１が乗車券情報に基づく二次元コードを生成し、携帯端末１７に送信する構成であってもよい。この場合、携帯端末１７のディスプレイに二次元コードを表示させることにより、二次元コード券と同様に改札機１４を通過することができる。

【0103】

また、上記の実施形態では、乗車券２に案内サービス登録用ウェブサイトのＵＲＬに基づいて生成された案内サービス登録用二次元コード６２が印刷されていると説明したが、この構成に限定されない。案内サービス登録用ウェブサイトと同様の情報を上位サーバ１１に送信可能なアプリケーションの取得用の二次元コードが乗車券２に印刷されていてもよい。この場合、携帯端末１７は、カメラにより乗車券２の二次元コードを読み取り、アプリケーションの取得用のダウンロード画面の表示処理に移行する。携帯端末１７は、アプリケーションのダウンロード後にアプリケーションを起動し、図４の案内サービス登録画面７１と同様の画面を表示する。携帯端末１７は、画面表示中の操作に応じて、上位サーバ１１に「識別情報」、「言語」、「性別」、「年齢」、「宗教」、及び「嗜好」などの情報を送信することができる。

【0104】

なお、上記の実施形態では、携帯端末１７は、操作入力に応じて、上位サーバ１１に「識別情報」、「言語」、「性別」、「年齢」、「宗教」、及び「嗜好」などの情報を送信する構成であると説明したが、この構成に限定されない。携帯端末１７は、「識別情報」、「言語」、「性別」、「年齢」、「宗教」、及び「嗜好」などの、属性情報の生成に関する情報を、携帯端末１７のブラウザの検索履歴、携帯端末１７のＧＰＳの履歴、携帯端末１７の設定情報などに基づいて決定し、上位サーバ１１に送信する構成であってもよい。即ち、携帯端末１７は、利用者による操作の履歴に基づいて、属性情報の生成に関する情報を生成し、上位サーバ１１に送信する構成であってもよい。

【0105】

また、上位サーバ１１が属性情報を生成するのではなく、携帯端末１７が属性情報を生成し、上位サーバ１１、または駅の案内管理サーバ１２に送信する構成であってもよい。

【0106】

また、乗車券２が周遊きっぷなどの特殊券である場合、特殊券の種類に応じて予め設定された属性情報と、乗車券２の識別情報とを上位サーバ１１が対応付けて記憶する構成であってもよい。

【0107】

また、上記の実施形態では、属性情報の生成に関する情報を携帯端末１７が上位サーバ１１に送信する構成であると説明したが、この構成に限定されない。券売機１３が乗車券２の発見時に乗車券情報を上位サーバ１１に登録し、上位サーバ１１が登録されている乗車券情報に基づいて属性情報を生成する構成であってもよい。また、乗車券情報に物販の履歴（購入店舗、購入品目など）が対応付けられる構成である場合、上位サーバ１１は、利用者の過去の物販の履歴に基づいて属性情報を生成することもできる。

【0108】

なお、上述の各実施の形態で説明した機能は、ハードウエアを用いて構成するに留まらず、ソフトウエアを用いて各機能を記載したプログラムをコンピュータに読み込ませて実現することもできる。また、各機能は、適宜ソフトウエア、ハードウエアのいずれかを選択して構成するものであっても良い。

【0109】

本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

【符号の説明】

【0110】

１…駅務システム、２…乗車券、１１…上位サーバ、１２…案内管理サーバ、１３…券売機、１４…改札機、１５…プロジェクタ、１６…ディジタルサイネージ、１７…携帯端末、２１…システムコントローラ、２２…通信インタフェース、２３…プロセッサ、２４…メモリ、３１…システムコントローラ、３２…通信インタフェース、３３…通過センサ、３４…ドア駆動機構、３５…券処理部、３６…ディスプレイ、３７…無線通信端末、３８…プロセッサ、３９…メモリ、４１…システムコントローラ、４２…通信インタフェース、４３…投影部、４４…無線通信端末、４５…プロセッサ、４６…メモリ、５１…システムコントローラ、５２…通信インタフェース、５３…ディスプレイ、５４…タッチセンサ、５５…無線通信端末、５６…プロセッサ、５７…メモリ。

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】