特許 7643019 情報処理装置、商品収納システム、商品管理方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2025-03-03

(45)【発行日】2025-03-11

(54)【発明の名称】情報処理装置、商品収納システム、商品管理方法

(51)【国際特許分類】

   G07G 1/12 20060101AFI20250304BHJP

   G07F 11/62 20060101ALI20250304BHJP

【ＦＩ】

G07G1/12 361Z

G07G1/12 321Z

G07F11/62 101

【請求項の数】 5

(21)【出願番号】P 2020201411

(22)【出願日】2020-12-04

(65)【公開番号】P2022089218

(43)【公開日】2022-06-16

【審査請求日】2023-11-15

(73)【特許権者】

【識別番号】000004237

【氏名又は名称】日本電気株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100109313

【弁理士】

【氏名又は名称】机 昌彦

(74)【代理人】

【識別番号】100149618

【弁理士】

【氏名又は名称】北嶋 啓至

(72)【発明者】

【氏名】鶴岡 佑樹

(72)【発明者】

【氏名】津田 隼輔

(72)【発明者】

【氏名】李 寧

【審査官】永安 真

(56)【参考文献】

【文献】国際公開第２０２０／１１２４９４（ＷＯ，Ａ１）

【文献】特開２０１７－１７４３２０（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０７Ｇ １／００ － １／１４

Ｇ０７Ｆ １１／００ － １１／７２

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

顧客の年齢確認処理を実行済みの情報端末から商品の選択を受け付ける受付手段と、
前記顧客によって取り出される選択された前記商品の入ったロック付き収納装置を解錠するロック制御手段と、を備え、
前記受付手段は、複数の商品の選択を受け付け、
前記ロック制御手段は、複数の収納装置を制御し、前記複数の収納装置のうち、選択された前記複数の商品の入った前記複数の収納装置を予め定められた順番に解錠する、
情報処理装置。

【請求項2】

前記複数の収納装置には、商品が商品の対象年齢毎に収納され、
前記ロック制御手段は、確認された前記顧客の年齢に応じて、前記収納装置を解錠するか否かを制御する、
請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項3】

前記ロック制御手段は、前記収納装置に入っている商品の在庫データに基づいて、前記収納装置を解錠するか否かを制御する、
請求項１または２に記載の情報処理装置。

【請求項4】

ロック付き収納装置と、情報処理装置とを備え、
前記情報処理装置は、
顧客の年齢確認処理を実行済みの情報端末から商品の選択を受け付ける受付手段と、
前記顧客によって取り出される選択された前記商品の入った前記ロック付き収納装置を解錠するロック制御手段と、を備え、
前記受付手段は、複数の商品の選択を受け付け、
前記ロック制御手段は、複数の収納装置を制御し、前記複数の収納装置のうち、選択された前記複数の商品の入った前記複数の収納装置を予め定められた順番に解錠する、
商品収納システム。

【請求項5】

情報処理装置が、
顧客の年齢確認処理を実行済みの情報端末から商品の選択を受け付け、
前記顧客によって取り出される選択された前記商品の入ったロック付き収納装置を解錠し、
前記情報端末から複数の商品の選択を受け付けた場合は、複数の収納装置を制御し、前記複数の収納装置のうち、前記顧客によって取り出される選択された前記複数の商品の入った前記複数の収納装置を予め定められた順番に解錠する、
商品管理方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本開示は、情報処理装置及び情報端末等に関する。

【背景技術】

【0002】

コンビニエンスストアにおいて、たばこなど年齢確認が必要な一部の商品は、顧客の手が届かない、レジの近くのラックに保管されている。顧客は店員に購入を希望する商品を伝え、店員は顧客のためにラックから商品を取り出す。商品の種類が多い場合、店員にとって、商品を探すことは手間となる。そこで、特許文献１には、顧客操作端末により商品が選定されると、販売処理装置により店員に報知し、かつ、商品の収納位置の発光素子を点灯させる販売支援システムが開示されている。これにより、商品を探す店員の労力を減らすことができる。

【0003】

なお、本開示に関連する技術として、特許文献２には、顧客の年齢確認を行い、条件を満たす場合に商品を販売する自動販売機システムが開示されている。また、特許文献３には、顔画像に基づく認証を行い、認証に成功した場合、商品棚の電子錠を開錠するシステムが開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【文献】特開２０１０－０６１２１０号公報

【文献】特開２０１３－２０６２３２号公報

【文献】特開２００９－００９２３１号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

特許文献１の技術によれば、店員にとって、商品を探す手間は低減されるが、顧客のために商品を取り出す手間は低減されない。特許文献２、３の技術によれば、店員の手間を低減することができる。しかし、特許文献２、３の技術において、顧客が店員を介して商品を取得していた場合に比べて、希望する商品を顧客が購入できたかなど、商品の需要に関する情報を店員等の店舗の関係者が把握できないという課題がある。

【0006】

本開示は、顧客の年齢を確認して商品を販売する際に、商品の需要に関する情報を取得できる情報処理装置等を提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

本開示に係る情報処理装置は、顧客の年齢確認処理を実行済みの情報端末から商品の選択を受け付ける受付手段と、前記顧客によって取り出される選択された前記商品の入ったロック付き収納装置を解錠するロック制御手段とを備える。

【0008】

本開示に係る商品管理方法は、顧客の年齢確認処理を実行済みの情報端末から商品の選択を受け付け、前記顧客によって取り出される選択された前記商品の入ったロック付き収納装置を解錠する。

【0009】

本開示に係る情報端末は、顧客の年齢を確認する年齢確認手段と、商品を選択可能な画面を表示する表示制御手段と、前記商品の選択を受け付ける受付手段と、前記顧客によって取り出される選択された前記商品の入ったロック付き収納装置の解錠要求を送信する通信手段と、を備える。

【発明の効果】

【0010】

本開示によれば、顧客の年齢を確認して商品を販売する際に、商品の需要に関する情報を取得できる。

【図面の簡単な説明】

【0011】

【図1】第１実施形態に係る各装置の構成を示す図である。

【図2】第１実施形態に係る収納装置２０と情報処理装置１００の構成例を示す図である。

【図3】情報端末３０と情報処理装置１００の動作の例を示すフローチャートである。

【図4A】商品選択画面の一例である。

【図4B】収納位置通知画面の一例を示す図である。

【図4C】商品選択画面の他の例である。

【図4D】商品選択画面の表示切り替えを示す図である。

【図5】第２実施形態に係る各装置の構成を示す図である。

【図6】第２実施形態に係る、複数の収納装置２０とこれらの収納装置２０を制御する情報処理装置１００の構成例を示す図である。

【図7】情報端末３０と情報処理装置１００の他の動作例を示すフローチャートである。

【図8A】送信される在庫データの例を示す図である。

【図8B】収納位置通知画面の例を示す図である。

【図9】第３実施形態に係る情報端末３０の構成例を示すブロック図である。

【図10】情報端末３０の動作の一例を示す図である。

【図11】第４実施形態に係る情報処理装置１００の構成例を示すブロック図である。

【図12】情報処理装置１００の動作の一例を示す図である。

【図13】コンピュータ５００のハードウェア構成の例を示すブロック図である。

【発明を実施するための形態】

【0012】

［第１実施形態］
以下に、顧客が店舗に設置されたロック付き収納装置から商品を取り出して、取り出した商品の会計をＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ ｏｆ Ｓａｌｅｓ）レジで行う場合を想定し、図面を参照して説明をする。ロック付き収納装置内には、顧客の年齢を確認した後に販売される年齢確認商品が収納される。ただし、年齢確認商品以外の商品（年齢確認が不要な商品）も収納されてもよい。以下、特に説明があるまで年齢確認商品を単に商品と称する。ロック付き収納装置は、例えば、無人店を含む省人店において、たばこを陳列する什器として利用することができる。

【0013】

（構成）
第１実施形態において、情報処理装置１００が１つのロック付き収納装置２０（以後、収納装置２０とする。）を制御する場合について説明する。図１は、第１実施形態に係る各装置の構成図である。

【0014】

情報処理装置１００は、受付部１０１、ロック制御部１０２、在庫判断部１０３、及び、更新部１０４を備える。受付部１０１は、情報端末３０と無線通信を行い、年齢確認処理を実行済みの情報端末３０から商品の選択を受け付ける。第１実施形態において情報処理装置１００は、年齢確認済みでない情報端末３０からは商品の選択を受け付けない。例えば、受付部１０１は、商品の選択を受付ける際に、情報端末３０が顧客の年齢を示す情報が含まれているかを判別してもよい。情報処理装置１００は、無線通信をＮＦＣ（Ｎｅａｒ Ｆｉｅｌｄ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等により行ってもよい。ロック制御部１０２は、収納装置２０と有線または無線により接続され、収納装置２０の施錠と解錠を制御する。ロック制御部１０２は、受付部１０１が情報端末３０から受け付けた商品の選択に基づいて、選択された商品の入った収納装置２０を解錠する。ロック制御部１０２が収納装置２０を解錠すると、選択された商品は客によって取り出される。

【0015】

情報処理装置１００は、商品の識別子（例えば商品名または商品識別番号）と在庫数を関連付けた在庫データを図示しない記憶部に記憶する。在庫データには、商品のパッケージの画像と収納位置を示す画像がさらに含まれていてもよい。情報処理装置１００の在庫判断部１０３は、受付部１０１が受け付けた選択された商品の情報、例えば、商品の識別子を基に在庫データを参照し、収納装置２０に選択された商品が入っているか判断する。在庫判断部１０３は、商品が入っているか否かに関する判断結果をロック制御部１０２に送信する。ロック制御部１０２は、商品が入っていると判断された場合、収納装置２０を解錠し、商品が入っていないと判断された場合、収納装置２０を解錠しない。

【0016】

以下に説明するショーケース型の収納装置の例では、１度の収納装置２０の解錠では、商品は１つだけ持ち出されると仮定する。この場合、情報処理装置１００の更新部１０４は、商品の選択を受け付けて、収納装置２０を解錠したことに基づいて、在庫データの在庫数を１つ減らすよう更新してもよい。あるいは、更新部１０４は、収納装置２０の扉が開けられたこと、及び、閉じられたことの検知に基づいて、在庫データを更新してもよい。

【0017】

あるいは、更新部１０４は、各種センサによって検知された収納装置２０内の在庫数に基づいて在庫データの在庫数を更新してもよい。この場合、１度の収納装置２０の解錠で、商品が複数持ち出されてもよい。

【0018】

図２は、第１実施形態に係る収納装置２０と情報処理装置１００の構成例を示す図である。図２に係るショーケース型の収納装置２０は、ハンドル２１、扉２２、棚板２３、ロック機構（図示せず）を有する。棚板２３によって仕切られた収納装置２０の中には、複数の種類の年齢確認商品が陳列されている。図２に示す扉２２の一部は透明であるから顧客は扉２２が閉じた状態で商品を見ることができる。

【0019】

図２に示す情報処理装置１００は収納装置２０に取り付けられている。収納装置２０は、情報処理装置１００から解除指示を受信すると、ロックを解除する。ロックが解除されると、顧客はハンドル２１を握って扉２２を開き、商品を取り出せる。ロック制御部１０２は、扉２２が閉まると、収納装置２０から信号を受信し、ロック機構で再び施錠するよう制御する。扉２２が開いてから所定時間経過後に扉２２が閉められない場合、情報処理装置１００はアラームを出力してもよい。アラームの出力により、扉２２が開いたままであることを店員又は扉２２を開けた顧客に知らせて扉２２を閉じるように誘導できる。したがって、年齢確認をしていない人物が開いたままの収納装置２０から商品を取ることを防止できる。

【0020】

複数の顧客が同時に商品を取り出す操作を行うと、年齢確認を行っていない顧客が商品を取り出していないかの確認が難しくなる。この問題を解決するため受付部１０１は、商品の選択を受け付けてから、収納装置２０を解錠した後再び施錠されるまで、あるいは、収納装置２０を解錠せず処理が終了するまで、次の商品の選択を受け付けないよう構成されてもよい。これにより、商品の選択を顧客一人ずつ順番に受け付けることができ、複数の顧客が同時に商品を取り出す操作を行うことを防止できる。

【0021】

第１実施形態において、情報端末３０は、顧客が使用する端末であり、例えば、顧客が所持するスマートフォンまたはウェアラブルデバイスである。

【0022】

図１に示すように、情報端末３０は、年齢確認部３１、表示制御部３２、受付部３３、及び、通信部３４を備える。情報端末３０には、年齢確認部３１、表示制御部３２、受付部３３、及び、通信部３４の機能をプロセッサで実現するために、アプリケーションプログラムがインストールされてもよい。

【0023】

年齢確認部３１は、顧客の年齢確認を実行する。年齢確認の具体的な方法は後述する。

【0024】

表示制御部３２は、商品選択画面を図示しないディスプレイに表示する。例えば、表示制御部３２は商品選択画面において商品は選択可能にリスト表示する。受付部３３は、商品の選択を受け付ける。

【0025】

通信部３４は、情報処理装置１００と通信し、顧客によって商品が選択されると、情報処理装置１００に、選択された商品の入った収納装置２０の解錠要求を送信する。解錠要求は、例えば、選択された商品に関連する商品情報でもよい。商品情報の一例は商品識別子である。商品情報には、選択された商品に対して顧客が収納装置から取り出しを希望する個数が含まれていてもよい。

【0026】

（動作例）
以下、第１実施形態における情報端末３０と情報処理装置１００の動作について、図３を用いて説明する。図３は、情報端末３０と情報処理装置１００の動作の例を示すフローチャートである。

【0027】

＜年齢確認処理＞
情報端末３０の年齢確認部３１は、顧客の年齢確認を実行する（ステップＳ３１）。具体的には、年齢確認部３１は、ステップＳ３１において、顧客データベースを有するサーバ（図示せず）と通信し、顧客識別子をサーバに送信して顧客データベースに記憶された顧客の年齢を取得する。

【0028】

さらに、年齢確認部３１は、取得した年齢が所定の年齢条件を満たすか確認してもよい。年齢確認部３１が顧客の年齢を取得できない場合、あるいは、取得された年齢が年齢条件を満たさない場合、情報端末３０は処理を終了してもよい。

【0029】

なお、ステップＳ３１において、年齢確認を行うために、他の既存技術が用いられてもよい。例えば、年齢確認部３１は、図示しないカメラを用いて身分及び年齢を確認できる情報を含む物（例：免許証、健康保険証、マイナンバーカード等）を撮影し、その画像を年齢確認情報として取得してもよい。この場合、年齢確認部３１は、画像解析技術や文字認識技術を用いて、画像に含まれる年齢確認情報を認識してもよい。また、年齢確認部３１は、情報端末３０の利用者の顔画像を取得し、取得した顔画像と、年齢確認情報に含まれる顔画像とが同一人物か否かを判断してもよい。一度身分及び年齢を確認できる情報を含む物を用いて顧客の年齢を確認した場合、情報端末３０の年齢確認部３１は、顧客と関連付けされた年齢を所定のメモリに記憶してもよい。

【0030】

顧客の年齢が情報端末３０のメモリに記憶されている場合、情報端末３０は、ステップＳ３１の処理として、メモリに記憶された年齢を取得することで、年齢確認を実行してもよい。

【0031】

＜通信の開始＞
情報端末３０の通信部３４は、店舗において、情報処理装置１００と通信可能に接続する（ステップＳ３２）。例えば、通信部３４は、顧客が情報端末３０を収納装置２０に取り付けられたＮＦＣリーダにかざした時、または、通信部３４が店舗のＷｉ－Ｆｉ（登録商標）に接続した時、情報処理装置１００と接続する。ステップＳ３２により、情報処理装置１００は、顧客が来店したこと、及び、顧客が収納装置２０内の商品の取り出しを希望していることを認識することができる。ステップＳ３２はステップＳ３１の前に行われてもよい。

【0032】

＜商品選択画面の表示＞
年齢確認後、情報端末３０の表示制御部３２は、商品選択画面を表示する（ステップＳ３３）。図４Ａは収納装置２０の商品を選択する商品選択画面の一例である。情報端末３０の受付部３３は、例えば、顧客による商品名または商品を表す画像のタッチに基づいて、商品の選択を受け付ける（ステップＳ３４）。受付部３３は、選択された商品の商品識別子を含む商品情報を通信部３４に送る。通信部３４は、収納装置２０に対する解錠要求として選択された商品の識別子を含む商品情報を情報処理装置１００に送信する（ステップＳ３５）。

【0033】

図４Ａの商品選択画面において、商品は選択可能にリスト表示される。該画面を表示するために情報端末３０の通信部３４は、ステップＳ３２において、情報処理装置１００から収納装置２０に収納され得る商品の表示情報を受信してもよい。表示情報は例えば、商品名、商品パッケージ、商品価格を含んでもよい。あるいは、通信部３４は、図３の処理開始以降任意のタイミングで、表示情報を図示しないサーバから受信してもよい。

【0034】

ステップＳ３１において年齢を確認してから、ステップＳ３３及びステップＳ３４を実行することで、情報端末３０は年齢確認をしていない顧客から商品の選択を受け付けることを防止できる。なお、ステップＳ３３及びＳ３４はステップＳ３２の前に行われてもよい。この場合、顧客は来店前に商品を選択することができる。

【0035】

＜在庫の確認＞
情報処理装置１００の受付部１０１は、年齢確認済みの情報端末３０から商品の選択を受け付ける（ステップＳ１０１）。具体的には、受付部１０１は、情報端末３０から商品識別子を含む商品情報を受信する。受付部１０１は受信した商品情報を在庫判断部１０３に送る。

【0036】

ステップＳ１０１の後、情報処理装置１００の在庫判断部１０３は、商品情報に基づき、収納装置２０内に選択された商品の在庫があるか否かを判断する。具体的には、在庫判断部１０３は商品識別子に基づき商品の在庫データを参照し、選択された商品の在庫があるかを判断する。

【0037】

在庫がある場合（ステップＳ１０１Ａ；Ｙｅｓ）、ロック制御部１０２は、選択された商品の入った収納装置２０を解錠する（ステップＳ１０２）。在庫がない場合（ステップＳ１０１Ａ；Ｎｏ）、ロック制御部１０２は、収納装置２０を解錠しない（ステップＳ１０４）。収納装置２０を解錠しない場合、在庫判断部１０３は選択された商品の在庫がない旨を情報端末３０に通知してもよい。

【0038】

＜収納位置の通知＞
ステップＳ１０２の後、情報処理装置１００の在庫判断部１０３は情報端末３０に商品の収納位置を通知する（ステップＳ１０３）。具体的には、情報処理装置１００の在庫判断部１０３は図示しない記憶部の在庫データを参照し、選択された商品の収納位置を特定する。情報端末３０の通信部３４は、収納位置の通知を受信し、表示制御部３２が収納位置の通知画面を表示する（ステップＳ３６）。

【0039】

図２の収納装置２０の前にいる顧客が、図４Ａの商品選択画面において「商品Ｘ」を選択した場合について説明する。図４Ｂは、収納位置通知画面の一例を示す図である。図４Ｂにおいて、収納装置２０内に陳列された商品の図が表示され、選択した商品が目立つように表示されている。また、選択した商品の商品名（商品Ｘ）が陳列された商品の図に重畳して表示されている。

【0040】

顧客は収納位置通知画面を見て、ロックが解除された収納装置２０から商品を取り出す。

【0041】

（効果）
第１実施形態によれば、顧客の年齢を確認して商品を販売する際に、顧客がどの商品の購入を希望するかなど、商品の需要に関する情報を取得できる。加えて、店員が顧客の年齢を確認する場合と比較して、店員の手間を減らすことができる。その理由は、受付部１０１が年齢確認処理を実行済みの情報端末３０から受け付けた商品の選択に基づいて、ロック制御部１０２が、顧客によって取り出される選択された商品の入った収納装置２０を解錠するためである。

【0042】

さらに、第１実施形態によれば、レジの近くのラックから店員が顧客のために商品を取り出す場合と比較して、店員の手間を減らすことができる。その理由は、情報処理装置１００が収納装置２０のロックを解除すると、顧客が収納装置２０の中から商品を取り出せるためである。

【0043】

また、第１実施形態によれば、顧客は選択した商品を収納装置２０の中から簡単に見つけることができる。その理由は、情報端末３０が収納位置通知画面を表示するためである。

【0044】

第１実施形態において、情報処理装置１００の受付部１０１は、商品選択画面を見て収納装置２０から顧客が取り出そうと考えた商品に関する情報を取得できる。すなわち、受付部１０１は、顧客の嗜好に関する情報を取得できる。顧客の嗜好に関する情報は、例えば、各顧客へのパーソナライズされた販売促進方法の決定に用いることができる。

【0045】

また、情報処理装置１００の受付部１０１は販売の機会損失に関する情報を取得できる。具体的には、受付部１０１は、商品情報を受信した商品の在庫がなかった場合、情報端末３０との通信の開始の後、商品情報を受信しなかった場合、顧客が収納装置２０内の商品を取り出さずに帰ったことに関する情報を取得できる。このような情報はＰＯＳの売上データからは取得することが難しい。店舗責任者は以上の情報処理装置１００によって取得された販売損失に関する情報を参照することにより、適切な在庫数を導き出すことができる。

【0046】

（変形例）
＜商品選択画面の他の例＞
表示制御部３２は、商品選択画面に店舗で取り扱われる全商品のリストを表示してもよいが、おすすめの商品を商品選択画面に表示してもよい。おすすめの商品とは、例えば、情報端末３０のユーザ（例えば、顧客）が過去に購入した商品、または、ユーザが事前にお気に入り登録した商品、または、店舗においてキャンペーンが行われている商品である。全商品を表示するか、おすすめ商品を表示するかは画面上のボタンによって切り替え可能であってもよい。また、表示制御部３２は、おすすめの商品を全商品のリストの上部に表示してもよい。

【0047】

図４Ｃは、商品選択画面の他の例である。図４Ｃの商品選択画面は、実際の収納装置２０内の商品の配置を模した棚画像を表す。情報端末３０の通信部３４は、該画面を表示するために必要な、収納装置２０の中の商品の配置（収納位置とも呼ばれる）に関する棚割情報を、ステップＳ３２において情報処理装置１００から受信してもよい。図４Ｃの画面は棚板２３を表す画像を含む。さらに、図４Ｃの画面は、先述のおすすめの商品については商品のパッケージの画像を表示し、おすすめ商品以外の商品を暗転して表示している。なお、おすすめ商品のハイライトのためおすすめ商品以外の商品をシルエットで表してもよい。

【0048】

図４Ｃの画面によれば、顧客は購入を希望する商品を、画面から探すこともでき、または、実物の収納装置２０を見て探すこともできる。顧客が実物の収納装置２０を見て購入を希望する商品を決めてから、図４Ｃの画面を見れば、顧客は選択画面内の商品を速やかに見つけることができる。

【0049】

図４Ａのリストの画面と図４Ｃの棚画像の画面はボタンにより切り替え可能であってもよい。図４Ｄは、商品選択画面の表示切り替えを示す図である。図４Ｄに示すようにおすすめ商品の表示画面と全商品の表示画面は、ボタン３８及びボタン３９により切り替え可能であってもよい。商品の配置を示す画像は拡大、縮小、スクロール可能に表示されうる。

【0050】

＜商品の数量の受付＞
情報端末３０の受付部３３は、ステップＳ３４において、選択された商品について顧客が購入を希望する商品の数量を受け付け、ステップＳ３５において通信部３４は、受け付けた商品の数量を情報処理装置１００に送信してもよい。

【0051】

情報処理装置１００の受付部１０１は、ステップＳ１０１において、さらに、商品の数量を受け付けて、在庫判断部１０３は、受け付けた数量の分だけ選択された商品の在庫があるか判断してもよい。在庫が足りる場合（ステップＳ１０１Ａ；Ｙｅｓ）、ロック制御部１０２は、収納装置２０を解錠する（ステップＳ１０２）。この場合、更新部１０４は、受信した商品の数量の分だけ在庫データの在庫数を減らす。

【0052】

在庫が足りない場合（ステップＳ１０１Ａ；Ｎｏ）、ロック制御部１０２は収納装置２０を解錠しない（ステップＳ１０４）。ただし、変形例として、ロック制御部１０２は、在庫が足りない場合でも、商品が１つ以上あれば（ステップＳ１０１Ａ；Ｙｅｓ）、収納装置２０を解錠するよう動作してもよい（ステップＳ１０２）。

【0053】

情報処理装置１００は、顧客が購入を希望する商品の数量を受信することで、顧客が購入を希望する商品の数量と実際に提供できた商品の数量との差に基づいて、販売の機会損失に関する情報を取得することができる。

【0054】

＜在庫の有無の判断について＞
情報処理装置１００は、ステップＳ３２において、収納装置２０内の在庫データを情報端末３０に送信してもよい。このとき情報端末３０の表示制御部３２は、情報処理装置１００から受信した収納装置２０の在庫データに基づき、在庫がある商品だけを選択可能に表示してもよい。本変形例によれば、在庫がない商品を選択する顧客の手間をなくすことができる。また、本変形例によれば、商品選択画面を見たにも関わらず、商品を選択せず、商品を取り出さなかった顧客の人数に関する情報を取得できる。なお、情報処理装置１００は在庫データの在庫数を送信する代わりに、在庫の有無を送信してもよい。上記図３の動作例において、情報処理装置１００の在庫判断部１０３がステップＳ１０１の後に顧客の選択した商品の在庫の有無を判断する場合について説明した。しかし、本変形例において、該判断は省略することもできる。

【0055】

＜商品を隠す収納装置２０＞
図２において、扉２２は透明であり、扉２２が閉じた状態で商品が見えるように陳列されているが、扉２２は不透明であってもよい。扉２２が閉じた状態で収容装置２０の中のたばこやアルコールなどの商品が見えなければ、購入を控えようとしている顧客の購買意欲を刺激しないように配慮することができる。

【0056】

ただし、扉２２が不透明であると、商品の購入を希望する顧客は、ロックを解除する前に欲しい商品が収納装置２０に入っているか確認することができない。そこで、上記実施形態のように、顧客が情報端末３０において商品を選択し、情報処理装置１００が、選択された商品の入った収納装置２０を解錠することで、顧客が商品を探す手間を低減することができる。具体的には、例えば、顧客は購入したい商品の入っていない収納装置２０の中を探す必要がなくなることで手間が低減する。

【0057】

［第２実施形態］
（構成）
図５は、第２実施形態に係る各装置の構成を示す図である。第２実施形態において、第１実施形態に係る情報処理装置１００が２以上のロック付き収納装置２０（収納装置２０＿１、…、２０＿ｘ；ｘは２以上の整数）を制御する場合について説明する。

【0058】

第２実施形態において、収納装置２０の他の構成として、図６に示す自動ロッカー型の複数の収納装置２０について例示する。ただし、情報処理装置１００は、上述の図２のような収納装置２０を複数制御してもよい。

【0059】

図６は、第２実施形態に係る、複数の収納装置２０とこれらの収納装置２０を制御する情報処理装置１００の構成例を示す図である。図６において、１６個の各収納装置２０の扉には一意なロッカー番号が印刷されている。収納されている商品は図示していない。一つの収納装置２０に収納される商品の数は自由に定めることができる。

【0060】

第２実施形態において、複数の収納装置２０のうち少なくとも１つの収納装置２０には、購入に年齢制限が設けられた年齢制限商品が収納される。年齢制限商品は年齢確認商品の一種である。年齢制限商品と、年齢制限がない商品（全年齢を対象とする商品）とは、異なる収納装置２０に陳列されてもよい。あるいは、対象年齢の異なる商品が、それぞれ異なる収納装置２０に収納されてもよい。

【0061】

商品に対象年齢が設けられる場合、情報処理装置１００は、顧客の年齢確認の結果に応じて顧客が解錠可能な収納装置２０を制御する。

【0062】

図５において、情報処理装置１００は第１実施形態に係る情報処理装置１００と比較して、さらに年齢判定部１０５を備え、在庫判断部１０３を備えない点で相違する。

【0063】

年齢に応じた制御を実現するため、情報処理装置１００の図示しない記憶部は、収納装置２０内の商品の年齢に関する販売条件を記憶する。販売条件は、例えば、顧客の年齢が所定の年齢以上または以下であること、所定の年齢層に含まれることである。

【0064】

年齢判定部１０５は、例えば、受付部１０１が受け付けた顧客の年齢が販売条件を満たすか判定する。

【0065】

（動作例）
第２実施形態における情報端末３０と情報処理装置１００の動作は第１実施形態に係る動作と基本的に同様である。第１実施形態の図３に係る動作と異なる動作について、図７を用いて説明する。図７は、情報端末３０と情報処理装置１００の他の動作例を示すフローチャートである。

【0066】

＜年齢による判定＞
ステップＳ３２において、情報処理装置１００と通信可能に接続する際に、情報端末３０の通信部３４は、顧客の年齢を情報処理装置１００に送信する。

【0067】

情報処理装置１００の受付部１０１は、年齢確認処理を実行済みの情報端末を認識し、顧客の年齢を受信する（ステップＳ２０１）。年齢判定部１０５は年齢が収納装置２０内の商品の販売条件を満たすか判定する。情報処理装置１００は、収納装置２０内に顧客の年齢が販売条件を満たす商品があると判定した場合（ステップＳ２０２；Ｙｅｓ）にステップＳ２０３に進む。

【0068】

販売条件を満たす商品がない場合（ステップＳ２０２；Ｎｏ）、情報処理装置１００のロック制御部１０２は収納装置２０を解錠せずに（ステップＳ１０４）、処理を終了する。情報処理装置１００の受付部１０１は情報端末３０に販売できる商品がない旨通知をしてもよい。

【0069】

＜在庫と収納位置の送信＞
ステップＳ２０１の後、情報処理装置１００の受付部１０１は、収納装置２０＿１、…、２０＿ｘ内の商品に関する在庫データを情報端末３０に送信する（ステップＳ２０３）。図８Ａは送信される在庫データの例を示す図である。情報処理装置１００の受付部は、ステップＳ２０２において、顧客の年齢が販売条件を満たす商品については、在庫データを送信し、販売条件を満たさない商品については在庫データを送信しないよう処理を行ってもよい。

【0070】

＜商品選択＞
情報端末３０の表示制御部３２は、顧客の年齢が販売条件を満たす商品を商品選択画面に選択可能に表示する（ステップＳ３３）。具体的には、情報端末３０の表示制御部３２は、情報処理装置１００から在庫データを受信した商品を選択可能に表示する。

【0071】

＜収納装置の解錠＞
受付部１０１が商品の選択を受け付けると（ステップＳ２０３）、ロック制御部１０２は、複数の収納装置２０のうち選択された商品の入った収納装置２０を特定し、解錠する（ステップＳ２０４）。

【0072】

＜収納位置の通知＞
ステップＳ２０３において受信した在庫データに含まれる収納位置に基づいて、情報端末３０の表示制御部３２は、選択された商品の収納位置を通知する画面を表示する（ステップＳ３６）。図８Ｂは、第２実施形態に係る収納位置通知画面の例を示す図である。図８Ｂに示すように収納位置通知画面には、選択された商品の商品名と、解錠される収納装置２０のロッカー番号が表示される。

【0073】

（他の動作例）
以上の動作例において、情報処理装置１００の年齢判定部１０５が、受付部１０１において受信した顧客の年齢が商品の販売条件を満たすか判定する場合について説明した。しかし、年齢判定部１０５は情報端末３０が備えてもよい。この場合、情報端末３０の通信部３４は、顧客の年齢を情報処理装置１００に送信しなくてもよい。例えば、情報端末３０は、ステップＳ３２において、情報処理装置１００から商品リストと販売条件を受信する。なお、情報端末３０は、販売条件を図示しないサーバから受信してもよい。そして、情報端末３０の年齢判定部１０５はステップＳ３１において年齢確認部３１が確認した年齢が各商品の販売条件を満たすか判定し、表示制御部３２は販売条件を満たすと判定された商品をステップＳ３３において選択可能に表示する。

【0074】

（効果）
第２実施形態によれば、顧客の年齢に応じて収納装置２０を解錠するか否か制御できる。その理由は、情報端末３０が、顧客の年齢が販売条件を満たす商品を選択可能に表示するためである。また、情報処理装置１００の受付部１０１が顧客の年齢を受信し、年齢判定部１０５が顧客の年齢が収納装置２０内の商品の販売条件を満たすか、判定するためである。

【0075】

また、第２実施形態によれば、顧客が選択した商品に応じて、何れの収納装置２０を解錠するか制御することができる。加えて、複数の収納装置２０から、取得したい商品の入った収納装置２０を探す顧客の手間を低減することができる。その理由は、ロック制御部１０２が、複数の収納装置２０のうち選択された商品の入った収納装置２０を特定し、解錠するためである。

【0076】

さらに、第２実施形態によれば、万引きのリスクを低減することができる。その理由は、情報処理装置１００が複数の収納装置２０のうち、選択された商品の入っていない収納装置２０を解錠しないためである。

【0077】

（変形例）
＜複数の商品を選択した場合の処理＞
ステップＳ３４において、情報端末３０の受付部３３は、複数の商品の選択を受け付けてもよい。情報端末３０の通信部３４は、解錠要求として、選択された複数の商品のそれぞれの商品識別子を情報処理装置１００に送信する。情報処理装置１００のロック制御部１０２は、複数の商品のそれぞれが入った収納装置２０を解錠する。ただし、複数の収納装置２０が同時に解錠された場合、顧客が一の収納装置から商品を取り出している間に、年齢確認済みの顧客以外の人が、他の収納装置の商品を横取りするおそれがある。

【0078】

そこで、ロック制御部１０２は、まず、選択された複数の商品が入った収納装置２０の１つを解錠する。ロック制御部１０２は、解錠した収納装置２０が閉まると、該収納装置２０を施錠してから、次の収納装置２０を解錠する。以上の処理により、情報処理装置１００は横取りを防止することができる。

【0079】

情報端末３０の表示制御部３２は、ステップＳ３６の処理において、まず、１つ目に解錠する収納装置２０に関する位置を表示してもよい。情報処理装置１００は、解錠した収納装置２０を施錠したことを情報端末３０に通知してもよい。情報端末３０の表示制御部３２は、該施錠の通知を受けてから次に解錠する収納装置２０に関する位置を表示してもよい。これにより、収納装置２０が解錠されたまま放置されることを防ぐことができる。

【0080】

情報処理装置１００のロック制御部１０２は、情報端末３０における商品の選択の受付順、商品名のアルファベット順、収納位置の上から下に順、などの順番で、収納装置２０を１つずつ解錠してもよい。あるいは、情報端末３０において商品の数量の選択を受け付ける場合、選択された数量の多い順、または少ない順に、収納装置２０を１つずつ解錠してもよい。

【0081】

＜年齢確認をしていない顧客のための処理＞
上記各実施形態において、顧客の年齢確認を行ってから、商品の選択が受け付けられる場合について説明された。ただし、第２実施形態において、受付部１０１は、年齢確認をしていない情報端末３０から商品の選択を受け付けてもよい。年齢確認をしていない情報端末３０は、年齢制限商品を商品選択画面に表示しない、若しくは、選択できない状態で表示する。これにより、年齢確認を行っていない顧客は年齢制限のない商品を選択して、商品を収納装置２０から取り出すことができる。また、ロック制御部１０２が年齢制限商品の入った収納装置２０を解錠しないことで、年齢確認を行っていない顧客への年齢制限商品の販売を防止できる。

【0082】

［第３実施形態］
図９は、第３実施形態に係る情報端末３０の構成例を示すブロック図である。情報端末３０は、年齢確認部３１、表示制御部３２、受付部３３、及び通信部３４を備える。

【0083】

情報端末３０は、ロック付き収納装置に入った年齢確認商品の取り出しを希望する顧客が使用する端末である。第３実施形態において、情報端末３０は、顧客が所持する端末であっても、店舗に設置される端末であってもよい。例えば、情報端末３０は収納装置に取り付けられたタッチパネルディスプレイであってもよい。

【0084】

情報端末３０の年齢確認部３１は、顧客の年齢を確認する。通信部３４は、商品が収納されたロック付き収納装置のロック機構を制御する情報処理装置と通信する。表示制御部３２は、商品を選択可能な画面を表示する。受付部３３は、商品の選択を受け付ける。通信部３４は、選択された商品の入ったロック付き収納装置の解錠要求を送信する。

【0085】

図１０は、情報端末３０の動作の一例を示す図である。年齢確認部３１は、顧客の年齢を確認する（ステップＳ３１）。

【0086】

表示制御部３２は、商品を選択可能な画面を表示する（ステップＳ３３）。受付部３３は、商品の選択を受け付ける（ステップＳ３４）。通信部３４は、選択された商品の入ったロック付き収納装置の解錠要求を情報処理装置に送信する（ステップＳ３５）。情報処理装置がロック機構を解除すると、顧客は収納装置から商品を取り出すことができる。

【0087】

第３実施形態によれば、顧客の年齢を確認して商品を販売する際に、商品の需要に関する情報を情報処理装置に送信することができる。

【0088】

［第４実施形態］
図１１は、第４実施形態に係る情報処理装置１００の構成例を示すブロック図である。第４実施形態において、情報処理装置１００は、受付部１０１及び、ロック制御部１０２を備える。情報処理装置１００は、年齢確認商品が収納されたロック付き収納装置のロック機構を制御する。情報処理装置１００は、顧客が使用する情報端末と通信する。

【0089】

受付部１０１は、顧客の年齢確認処理を実行済みの情報端末から商品の選択を受け付ける。ロック制御部１０２は、選択された商品の入ったロック付き収納装置を解錠する。ロックが解錠されると、顧客は選択した商品を収納装置から取り出す。

【0090】

図１２は、情報処理装置１００の動作の一例を示す図である。受付部１０１は、顧客の年齢確認処理を実行済みの情報端末から商品の選択を受け付ける（ステップＳ１０１）。ロック制御部１０２は、選択された商品の入ったロック付き収納装置を解錠する（ステップＳ１０２）。

【0091】

第４実施形態によれば、顧客の年齢を確認して商品を販売する際に、商品の需要に関する情報を取得できる。

【0092】

（変形例）
第１、第２、及び第４実施形態に係る情報処理装置１００と、各種ロック付き収納装置２０を組み合わせたものを商品収納システムと呼ぶ。商品収納システムにおいて、情報処理装置１００はロック付き収納装置２０と一体に形成されてもよい。商品収納システムは第３実施形態に係る情報端末３０をさらに備えてもよい。

【0093】

［ハードウェア構成］
上述した各実施形態において、情報処理装置１００及び情報端末３０の各構成要素は、機能単位のブロックを示している。各装置（情報処理装置１００及び情報端末３０）の各構成要素の一部又は全部は、コンピュータ５００とプログラムとの任意の組み合わせにより実現されてもよい。

【0094】

図１３は、コンピュータ５００のハードウェア構成の例を示すブロック図である。図１３を参照すると、コンピュータ５００は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）５０１、ＲＯＭ（Read Only Memory）５０２、ＲＡＭ（Random Access Memory）５０３、プログラム５０４、記憶装置５０５、ドライブ装置５０７、通信インタフェース５０８、入力装置５０９、入出力インタフェース５１１、及び、バス５１２を含む。

【0095】

プログラム５０４は、各装置の各機能を実現するための命令（instruction）を含む。プログラム５０４は、予め、ＲＯＭ５０２やＲＡＭ５０３、記憶装置５０５に格納される。ＣＰＵ５０１は、プログラム５０４に含まれる命令を実行することにより、各装置の各機能を実現する。例えば、情報処理装置１００のＣＰＵ５０１がプログラム５０４に含まれる命令を実行することにより、情報処理装置１００の機能を実現する。また、ＲＡＭ５０３は、各装置の各機能において処理されるデータを記憶してもよい。例えば、コンピュータ５００のＲＡＭ５０３に、情報処理装置１００における在庫データ、または、販売条件を記憶してもよい。

【0096】

ドライブ装置５０７は、記録媒体５０６の読み書きを行う。通信インタフェース５０８は、通信ネットワークとのインタフェースを提供する。入力装置５０９は、例えば、マウスやキーボード等であり、店舗責任者または顧客等からの情報の入力を受け付ける。出力装置５１０は、例えば、ディスプレイであり、店舗責任者または顧客等へ情報を出力（表示）する。入出力インタフェース５１１は、周辺機器とのインタフェースを提供する。バス５１２は、これらハードウェアの各構成要素を接続する。なお、プログラム５０４は、通信ネットワークを介してＣＰＵ５０１に供給されてもよいし、予め、記録媒体５０６に格納され、ドライブ装置５０７により読み出され、ＣＰＵ５０１に供給されてもよい。

【0097】

なお、図１３に示されているハードウェア構成は例示であり、これら以外の構成要素が追加されていてもよく、一部の構成要素を含まなくてもよい。

【0098】

各装置の実現方法には、様々な変形例がある。例えば、各装置は、構成要素毎にそれぞれ異なるコンピュータとプログラムとの任意の組み合わせにより実現されてもよい。また、各装置が備える複数の構成要素が、一つのコンピュータとプログラムとの任意の組み合わせにより実現されてもよい。

【0099】

また、各装置の各構成要素の一部又は全部は、プロセッサ等を含む汎用又は専用の回路（circuitry）や、これらの組み合わせによって実現されてもよい。これらの回路は、単一のチップによって構成されてもよいし、バスを介して接続される複数のチップによって構成されてもよい。各装置の各構成要素の一部又は全部は、上述した回路等とプログラムとの組み合わせによって実現されてもよい。

【0100】

また、各装置の各構成要素の一部又は全部が複数のコンピュータや回路等により実現される場合、複数のコンピュータや回路等は、集中配置されてもよいし、分散配置されてもよい。

【0101】

また、本開示の少なくとも一部がＳａａＳ（Software as a Service）形式で提供されてよい。すなわち、情報処理装置１００を実現するための機能の少なくとも一部が、ネットワーク経由で実行されるソフトウェアによって実行されてよい。

【0102】

以上、実施形態を参照して本開示を説明したが、本開示は上記実施形態に限定されるものではない。本開示の構成や詳細には、本開示のスコープ内で当業者が理解し得る様々な変更をすることができる。また、各実施形態における構成は、本開示のスコープを逸脱しない限りにおいて、互いに組み合わせることが可能である。

【符号の説明】

【0103】

１００ 情報処理装置
１０１ 受付部
１０２ ロック制御部
１０３ 在庫判断部
１０４ 更新部
１０５ 年齢判定部
２０ 収納装置
３０ 情報端末

【図1】

【図2】

【図3】

【図4A】

【図4B】

【図4C】

【図4D】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8A】

【図8B】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】