特許 7643071 清掃管理システム、清掃管理方法、及び清掃管理プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2025-03-03

(45)【発行日】2025-03-11

(54)【発明の名称】清掃管理システム、清掃管理方法、及び清掃管理プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/12 20120101AFI20250304BHJP

   G06Q 10/0631 20230101ALI20250304BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/12

G06Q10/0631

【請求項の数】 10

(21)【出願番号】P 2021025030

(22)【出願日】2021-02-19

(65)【公開番号】P2022127091

(43)【公開日】2022-08-31

【審査請求日】2023-12-12

(73)【特許権者】

【識別番号】000002945

【氏名又は名称】オムロン株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100135817

【弁理士】

【氏名又は名称】華山 浩伸

(74)【代理人】

【識別番号】100167302

【弁理士】

【氏名又は名称】種村 一幸

(74)【代理人】

【識別番号】100181869

【弁理士】

【氏名又は名称】大久保 雄一

(72)【発明者】

【氏名】梅垣 遼平

(72)【発明者】

【氏名】阿瀬 雅彦

【審査官】三吉 翔子

(56)【参考文献】

【文献】特開２００６－２８５７７３（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００１－３３７７１３（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００５－１９７２６４（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００６－２３５９３９（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００９－０４８５８０（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１５－１０８８６７（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０２０－００３８９５（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００２－３７３２３５（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０２１－０１２６１５（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ１０／００－９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

清掃対象の清掃作業の難易度を示す清掃難易度を算出する第１算出処理部と、
清掃作業員の清掃作業の能力のレベルを示す作業能力レベルを算出する第２算出処理部と、
前記第１算出処理部により算出される清掃対象の清掃難易度と、前記第２算出処理部により算出される清掃作業員の作業能力レベルとに基づいて、清掃作業員に対して当該清掃作業員が担当する清掃対象を割り当てる割当処理を実行する割当処理部と、
を備え、
前記割当処理部は、前記清掃対象ごとに前記清掃難易度と前記作業能力レベルとに基づいて所要作業時間を算出し、前記清掃作業員ごとに、割り当てた一又は複数の前記清掃対象のそれぞれの前記所要作業時間を合計した合計作業時間を算出し、前記各合計作業時間の差が所定時間を超える場合に前記割当処理をやり直し、前記各合計作業時間の差が前記所定時間以内になるまで前記各清掃作業員に対する前記割当処理を繰り返し実行し、
さらに、前記割当処理部は、前記各清掃対象の前記所要作業時間に対して上限時間を設定し、前記清掃対象の前記所要作業時間が前記上限時間以上となる場合に、前記作業能力レベルが高い他の前記清掃作業員に当該清掃対象を割り当てる、清掃管理システム。

【請求項2】

前記割当処理部は、各清掃作業員に対応する前記合計作業時間のうち最小の前記合計作業時間と最大の前記合計作業時間との差が所定時間以内になるように前記割当処理を実行する、
請求項１に記載の清掃管理システム。

【請求項3】

前記第１算出処理部は、複数の清掃対象のそれぞれに対して前記清掃難易度を算出し、
前記割当処理部は、清掃作業員の作業能力レベルに応じた前記清掃難易度の前記清掃対象を優先的に当該清掃作業員に割り当てる、
請求項１又は２に記載の清掃管理システム。

【請求項4】

第１清掃作業員の作業能力レベルが第２清掃作業員の作業能力レベルよりも高く、かつ第１清掃対象の清掃難易度が第２清掃対象の清掃難易度よりも高い場合に、前記割当処理部は、前記第１清掃作業員に前記第１清掃対象を割り当て、前記第２清掃作業員に前記第２清掃対象を割り当てる、
請求項１～３のいずれかに記載の清掃管理システム。

【請求項5】

清掃難易度ごとに作業能力レベルに応じた前記所要作業時間を予め設定する設定処理部をさらに備え、
前記割当処理部は、前記第１算出処理部により算出される清掃対象の清掃難易度と、前記第２算出処理部により算出される清掃作業員の作業能力レベルとに応じた前記所要作業時間に基づいて、前記割当処理を実行する、
請求項１～４のいずれかに記載の清掃管理システム。

【請求項6】

前記設定処理部は、前記作業能力レベルが異なる複数の清掃作業員が、過去に前記清掃難易度が異なる複数の清掃対象を清掃作業した実績に基づいて、前記所要作業時間を設定する、
請求項５に記載の清掃管理システム。

【請求項7】

前記第１算出処理部は、清掃対象の清掃範囲、清掃対象の種別、清掃対象に備え付ける備品に関する備品情報、及び、清掃対象に対する所定の要求情報に基づいて、当該清掃対象の清掃難易度を算出する、
請求項１～６のいずれかに記載の清掃管理システム。

【請求項8】

前記第２算出処理部は、清掃作業員が過去に担当した清掃対象の数、清掃作業のやり直し指示に応じて清掃作業員が再度清掃作業を行った回数、清掃作業員の経験値情報に基づいて、当該清掃作業員の作業能力レベルを算出する、
請求項１～７のいずれかに記載の清掃管理システム。

【請求項9】

一又は複数のプロセッサーが、
清掃対象の清掃作業の難易度を示す清掃難易度を算出する第１算出ステップと、
清掃作業員の清掃作業の能力のレベルを示す作業能力レベルを算出する第２算出ステップと、
前記第１算出ステップにより算出される清掃対象の清掃難易度と、前記第２算出ステップにより算出される清掃作業員の作業能力レベルとに基づいて、清掃作業員に対して当該清掃作業員が担当する清掃対象を割り当てる割当処理を実行する割当ステップと、
を実行し、
前記割当ステップにおいて、前記清掃対象ごとに前記清掃難易度と前記作業能力レベルとに基づいて所要作業時間を算出し、前記清掃作業員ごとに、割り当てた一又は複数の前記清掃対象のそれぞれの前記所要作業時間を合計した合計作業時間を算出し、前記各合計作業時間の差が所定時間を超える場合に前記割当処理をやり直し、前記各合計作業時間の差が前記所定時間以内になるまで前記各清掃作業員に対する前記割当処理を繰り返し実行し、
さらに、前記割当ステップにおいて、前記各清掃対象の前記所要作業時間に対して上限時間を設定し、前記清掃対象の前記所要作業時間が前記上限時間以上となる場合に、前記作業能力レベルが高い他の前記清掃作業員に当該清掃対象を割り当てる、清掃管理方法。

【請求項10】

清掃対象の清掃作業の難易度を示す清掃難易度を算出する第１算出ステップと、
清掃作業員の清掃作業の能力のレベルを示す作業能力レベルを算出する第２算出ステップと、
前記第１算出ステップにより算出される清掃対象の清掃難易度と、前記第２算出ステップにより算出される清掃作業員の作業能力レベルとに基づいて、清掃作業員に対して当該清掃作業員が担当する清掃対象を割り当てる割当処理を実行する割当ステップと、
を一又は複数のプロセッサーに実行させるための清掃管理プログラムであって、
前記割当ステップにおいて、前記清掃対象ごとに前記清掃難易度と前記作業能力レベルとに基づいて所要作業時間を算出し、前記清掃作業員ごとに、割り当てた一又は複数の前記清掃対象のそれぞれの前記所要作業時間を合計した合計作業時間を算出し、前記各合計作業時間の差が所定時間を超える場合に前記割当処理をやり直し、前記各合計作業時間の差が前記所定時間以内になるまで前記各清掃作業員に対する前記割当処理を繰り返し実行し、
さらに、前記割当ステップにおいて、前記各清掃対象の前記所要作業時間に対して上限時間を設定し、前記清掃対象の前記所要作業時間が前記上限時間以上となる場合に、前記作業能力レベルが高い他の前記清掃作業員に当該清掃対象を割り当てる、清掃管理プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、清掃対象の清掃作業を管理する清掃管理システム、清掃管理方法、及び清掃管理プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

ホテルなどの宿泊施設では、宿泊客がチェックアウトした後に清掃作業員が部屋の清掃作業を行う。各清掃作業員は、自身に割り当てられた部屋の清掃作業を順次行う。従来、宿泊施設全体の清掃作業の効率を向上させる技術が提案されている（例えば特許文献１参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】特開２００３－６７５０９号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

ところで、清掃作業に要する作業時間は、清掃対象である部屋の広さ、清掃作業員の作業能力のレベルなどの要因により変動する。このため、従来の方法により清掃作業の計画を作成すると、清掃作業員ごとに作業時間がばらつき清掃作業の効率が低下する問題が生じる。

【0005】

本発明の目的は、清掃対象の清掃作業の効率を向上させることが可能な清掃管理システム、清掃管理方法、及び清掃管理プログラムを提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本発明の一の局面に係る清掃管理システムは、清掃対象の清掃作業の難易度を示す清掃難易度を算出する第１算出処理部と、清掃作業員の清掃作業の能力のレベルを示す作業能力レベルを算出する第２算出処理部と、前記第１算出処理部により算出される清掃対象の清掃難易度と、前記第２算出処理部により算出される清掃作業員の作業能力レベルとに基づいて、清掃作業員に対して当該清掃作業員が担当する清掃対象を割り当てる割当処理を実行する割当処理部と、を備えるシステムである。

【0007】

上記構成によれば、清掃員に清掃対象を自動的に割り当てることができるため、清掃リーダーが手動で割り当てる場合と比較して作業負担を軽減することができる。また、清掃難易度及び作業能力レベルに応じて割当処理が実行されるため、清掃リーダーの主観によらず、各清掃員に適切な清掃対象を割り当てることができる。また、各清掃員の作業時間のばらつきを抑えることができる。よって、清掃対象の清掃作業の効率を向上させることが可能となる。

【0008】

本発明に係る経路情報提供システムでは、前記第１算出処理部は、複数の清掃対象のそれぞれに対して前記清掃難易度を算出し、前記割当処理部は、清掃作業員の作業能力レベルに応じた前記清掃難易度の前記清掃対象を優先的に当該清掃作業員に割り当てる。

【0009】

また、本発明に係る経路情報提供システムでは、第１清掃作業員の作業能力レベルが第２清掃作業員の作業能力レベルよりも高く、かつ第１清掃対象の清掃難易度が第２清掃対象の清掃難易度よりも高い場合に、前記割当処理部は、前記第１清掃作業員に前記第１清掃対象を割り当て、前記第２清掃作業員に前記第２清掃対象を割り当てる。

【0010】

これにより、例えば清掃難易度が高い清掃対象を作業能力レベルが高い清掃作業員に優先的に割り当てることができるため、清掃対象の所要作業時間を短縮することができる。

【0011】

また、本発明に係る経路情報提供システムでは、清掃難易度ごとに作業能力レベルに応じた所要作業時間を予め設定する設定処理部をさらに備え、前記割当処理部は、前記第１算出処理部により算出される清掃対象の清掃難易度と、前記第２算出処理部により算出される清掃作業員の作業能力レベルとに応じた前記所要作業時間に基づいて、前記割当処理を実行する。また、前記設定処理部は、前記作業能力レベルが異なる複数の清掃作業員が、過去に前記清掃難易度が異なる複数の清掃対象を清掃作業した実績に基づいて、前記所要作業時間を設定する。

【0012】

これにより、過去の清掃実績に応じた所要作業時間に基づいて清掃員に清掃対象を割り当てることができるため、清掃対象の清掃作業が完了する時刻を適切に予想することができる。

【0013】

また、本発明に係る経路情報提供システムでは、前記割当処理部は、第１清掃作業員が担当する一又は複数の清掃対象の全ての清掃作業に要する第１合計作業時間と、第２清掃作業員が担当する一又は複数の清掃対象の全ての清掃作業に要する第２合計作業時間との差が所定時間以内になるように、前記第１清掃作業員及び前記第２清掃作業員に対する前記割当処理を実行する。

【0014】

これにより、各清掃員の作業時間のばらつきを抑えることができる。よって、各清掃員の清掃作業が完了する時刻（タイミング）を合わせることができる。

【0015】

また、本発明に係る経路情報提供システムでは、前記第１算出処理部は、清掃対象の清掃範囲、清掃対象の種別、清掃対象に備え付ける備品に関する備品情報、及び、清掃対象に対する所定の要求情報の少なくともいずれかに基づいて、当該清掃対象の清掃難易度を算出する。これにより、清掃対象の清掃難易度を適切に算出することができる。

【0016】

また、本発明に係る経路情報提供システムでは、前記第２算出処理部は、清掃作業員が過去に担当した清掃対象の数、清掃作業のやり直し指示に応じて清掃作業員が再度清掃作業を行った回数、清掃作業員の経験値情報の少なくともいずれかに基づいて、当該清掃作業員の作業能力レベルを算出する。これにより、清掃員の過去の清掃実績から作業能力レベルを適切に算出することができる。

【0017】

本発明の他の局面に係る清掃管理方法は、一又は複数のプロセッサーが、清掃対象の清掃作業の難易度を示す清掃難易度を算出する第１算出ステップと、清掃作業員の清掃作業の能力のレベルを示す作業能力レベルを算出する第２算出ステップと、前記第１算出ステップにより算出される清掃対象の清掃難易度と、前記第２算出ステップにより算出される清掃作業員の作業能力レベルとに基づいて、清掃作業員に対して当該清掃作業員が担当する清掃対象を割り当てる割当処理を実行する割当ステップと、を実行する方法である。

【0018】

本発明の他の局面に係る清掃管理プログラムは、清掃対象の清掃作業の難易度を示す清掃難易度を算出する第１算出ステップと、清掃作業員の清掃作業の能力のレベルを示す作業能力レベルを算出する第２算出ステップと、前記第１算出ステップにより算出される清掃対象の清掃難易度と、前記第２算出ステップにより算出される清掃作業員の作業能力レベルとに基づいて、清掃作業員に対して当該清掃作業員が担当する清掃対象を割り当てる割当処理を実行する割当ステップと、を一又は複数のプロセッサーに実行させるためのプログラムである。

【発明の効果】

【0019】

本発明によれば、清掃対象の清掃作業の効率を向上させることが可能な清掃管理システム、清掃管理方法、及び清掃管理プログラムが提供される。

【図面の簡単な説明】

【0020】

【図1】図１は、本発明の実施形態に係る清掃管理システムの全体構成を示す図である。

【図2】図２は、本発明の実施形態に係る清掃管理システムの具体的構成を示すブロック図である。

【図3】図３は、本発明の実施形態に係る清掃管理システムで使用される清掃員情報の一例を示す図である。

【図4】図４は、本発明の実施形態に係る清掃管理システムで使用される清掃対象情報の一例を示す図である。

【図5】図５は、本発明の実施形態に係る清掃管理システムで使用される設定情報の一例を示す図である。

【図6】図６は、本発明の実施形態に係る清掃管理システムで使用される清掃指示情報の一例を示す図である。

【図7】図７は、本発明の実施形態に係る清掃管理システムで使用される作業時間情報の一例を示す図である。

【図8】図８は、本発明の実施形態に係る清掃管理システムで使用される清掃員別割当情報の一例を示す図である。

【図9】図９は、本発明の実施形態に係るスタッフ端末に表示される清掃指示ページの一例を示す図である。

【図10】図１０は、本発明の実施形態に係るリーダー端末に表示される清掃管理ページの一例を示す図である。

【図11】図１１は、本発明の実施形態に係るリーダー端末に表示される清掃割当ページの一例を示す図である。

【図12】図１２は、本発明の実施形態に係るリーダー端末に表示される割当一覧ページの一例を示す図である。

【図13】図１３は、本発明の実施形態に係る清掃員端末に表示される清掃管理ページの一例を示す図である。

【図14】図１４は、本発明の実施形態に係る清掃員端末に表示される作業一覧ページの一例を示す図である。

【図15】図１５は、本発明の実施形態に係る清掃員端末に表示される作業報告ページの一例を示す図である。

【図16】図１６は、本発明の実施形態に係る清掃管理システムで実行される清掃管理処理の手順の一例を示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0021】

以下添付図面を参照しながら、本発明の実施形態について説明し、本発明の理解に供する。なお、以下の実施形態は、本発明を具体化した一例であって、本発明の技術的範囲を限定するものではない。

【0022】

［清掃管理システム１］
図１に示すように、本発明の実施形態に係る清掃管理システム１は、管理サーバー２とスタッフ端末３とリーダー端末４と清掃員端末５とを含む。管理サーバー２、スタッフ端末３、リーダー端末４、及び清掃員端末５は、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ、又は公衆電話回線などの通信網Ｎ１を介して通信可能である。清掃管理システム１は、複数の清掃対象を含む施設に導入される。前記施設は、ホテル、旅館等の宿泊施設、ショッピングモール、複合施設、商業ビルなどの商業施設、役所などの公共施設など種々の施設である。前記清掃対象は、清掃作業を要する所定の場所（清掃作業領域）である。本実施形態では、前記施設の一例として、宿泊施設（ホテルＨ１）を挙げ、前記清掃対象の一例として、部屋、トイレを挙げる。

【0023】

ホテルＨ１の各清掃作業員（以下、「清掃員」という。）は、自身に割り当てられた清掃対象について順次清掃作業を行う。複数の清掃員を統括する役割を担う清掃リーダーは、各清掃員に清掃対象を割り当てたり、各清掃員に清掃に関する特別指示（詳細は後述する）を行ったり、各清掃員の清掃作業のチェックを行ったりする。清掃リーダーは、複数人であってもよい。また、ホテルＨ１のスタッフ（フロントスタッフ、管理者など）は、宿泊客のチェックイン状況及びチェックアウト状況などを確認して、清掃対象の清掃の要否、清掃対象に対する特別指示（詳細は後述する）などを登録して、日ごとの清掃指示書（図９参照）を作成する。

【0024】

管理サーバー２は、スタッフ、清掃リーダー、清掃員による各種端末における操作を受け付けてホテルＨ１の清掃作業を管理する。また、管理サーバー２は、清掃員の勤怠管理を行う。また、管理サーバー２は、清掃作業に関する各種情報をスタッフ、清掃リーダー、清掃員に提示する。管理サーバー２は、ホテルＨ１内に設置されてもよいし、ホテルＨ１外に設置されてもよい。

【0025】

スタッフはスタッフ端末３を操作し、清掃リーダーはリーダー端末４を操作し、清掃員は清掃員端末５を操作する。例えば、スタッフは、管理サーバー２から提供されてスタッフ端末３に表示される操作画面（操作ページ）において各種登録操作を行なって前記清掃指示書を作成する。清掃リーダーは、管理サーバー２から提供されてリーダー端末４に表示される操作画面（操作ページ）において、各清掃員に清掃対象を割り当てる操作を行ったり、清掃に関する特別指示を登録したり、清掃作業のチェックを行ったりする。清掃員は、管理サーバー２から提供されて清掃員端末５に表示される操作画面（操作ページ）において、清掃対象及び特別指示を確認したり、清掃作業の完了報告を行ったりする。各清掃員は、個別に清掃員端末５を所持しながら清掃作業を行う。

【0026】

清掃管理システム１には、一又は複数のスタッフ端末３と、一又は複数のリーダー端末４と、複数の清掃員端末５とが含まれる。

【0027】

本実施形態では、管理サーバー２単体が本発明に係る清掃管理システムに相当するが、本発明に係る清掃管理システムは、管理サーバー２、スタッフ端末３、リーダー端末４、及び清掃員端末５のうち一又は複数の構成要素を含むものであってもよい。例えば、管理サーバー２、スタッフ端末３、リーダー端末４、及び清掃員端末５の構成要素が協働して後述する清掃管理処理（図１６参照）を分担して実行する場合には、その処理を実行する複数の構成要素を含むシステムを本発明に係る清掃管理システムとして捉えることが可能である。例えば、管理サーバー２、リーダー端末４、及び清掃員端末５が本発明に係る清掃管理システムを構成してもよい。

【0028】

［管理サーバー２］
図２に示されるように、管理サーバー２は、制御部２１、記憶部２２、操作表示部２３、及び通信Ｉ／Ｆ２４などを備えるサーバーである。なお、管理サーバー２は、１台のコンピュータに限らず、複数台のコンピュータが協働して動作するコンピュータシステムであってもよい。また、管理サーバー２で実行される各種の処理は、一又は複数のプロセッサーによって分散して実行されてもよい。管理サーバー２は、各種施設に対して清掃管理サービスを提供し、清掃管理サービスサイトを運営する。

【0029】

通信Ｉ／Ｆ２４は、管理サーバー２を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介してスタッフ端末３、リーダー端末４、清掃員端末５などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

【0030】

操作表示部２３は、各種の情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルのような操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

【0031】

記憶部２２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）又はＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）などの不揮発性の記憶部である。具体的に、記憶部２２には、清掃員情報Ｄ１、清掃対象情報Ｄ２、設定情報Ｄ３、清掃指示情報Ｄ４、作業時間情報Ｄ５、清掃員別割当情報Ｄ６などのデータが記憶される。

【0032】

清掃員情報Ｄ１には、各清掃員に関する情報が含まれる。図３は、清掃員情報Ｄ１の一例を示す図である。図３に示すように、清掃員情報Ｄ１には、清掃員ごとに、「ＩＤ」、「清掃員名」、「清掃部屋数」、「再清掃回数」、「平均作業時間」、「作業能力レベル」などの情報が含まれる。前記ＩＤは、清掃員の識別情報であり、前記清掃員名は、清掃員の名前である。前記清掃部屋数は、清掃員が過去に清掃を行った清掃対象の数、すなわち清掃回数の合計数（実績数）である。前記再清掃回数は、清掃員が清掃をやり直した回数である。例えば、清掃員が清掃した部屋を清掃リーダーがチェックを行った結果、清掃作業が不十分であり清掃リーダーが清掃員に対して清掃作業のやり直しを指示（再清掃指示）した場合に、清掃員は再度清掃作業を行う。前記平均作業時間は、清掃員が過去に清掃対象の清掃作業に要した作業時間の平均時間、すなわち一つの清掃対象当たりの平均作業時間である。

【0033】

前記作業能力レベルは、清掃員の清掃作業の能力のレベルを示す情報である。なお、作業能力レベル「５」は作業能力が最も高く、作業能力レベル「１」は作業能力が最も低いことを表している。制御部２１は、清掃員が過去に担当した清掃対象の数（前記清掃部屋数）、清掃作業のやり直し指示に応じて清掃員が再度清掃作業を行った回数（前記再清掃回数）、清掃員の経験値情報（経験年数など）の少なくともいずれかに基づいて、当該清掃員の作業能力レベルを算出する。例えば、制御部２１は、前記作業能力レベルを５段階で評価して清掃員情報Ｄ１に登録する。制御部２１は、各清掃員の清掃実績に応じて清掃員情報Ｄ１を適宜更新する。

【0034】

清掃対象情報Ｄ２には、清掃対象に関する情報が含まれる。図４は、清掃対象情報Ｄ２の一例を示す図である。図４に示すように、清掃対象情報Ｄ２には、清掃対象ごとに、「清掃対象」、「清掃範囲」、「アメニティ情報」、「清掃対象種別」、「平均作業時間」などの情報が含まれる。前記清掃対象は、清掃場所であり、ここではホテルＨ１内の全ての部屋の部屋番号、トイレなどが登録される。前記清掃範囲は、清掃対象の広さ（大きさ）を示す情報である。前記アメニティ情報は、部屋に備え付けるアメニティグッズ（本発明の備品の一例）の数量、大きさ、種別などの情報である。前記清掃対象種別は、清掃対象の種別の情報であり、例えば、部屋のタイプ（シングルルーム、ツインルーム、スイートルームなど）である。前記平均作業時間は、清掃対象の過去の清掃作業に要した作業時間の平均時間である。制御部２１は、各清掃対象の清掃実績に応じて前記平均作業時間を適宜更新する。

【0035】

設定情報Ｄ３には、清掃難易度及び作業能力レベルに応じて予め設定される設定情報が含まれる。図５は、設定情報Ｄ３の一例を示す図である。図５に示すように、設定情報Ｄ３には、「清掃難易度」、「作業能力レベル」、「所要作業時間」などの情報が含まれる。前記清掃難易度は、清掃対象の清掃作業の難易度を示す情報である。例えば、部屋の広さが広い程、前記清掃難易度は高くなる。また例えば、部屋のグレードが高い程、前記清掃難易度は高くなる。また例えば、部屋に備え付けるアメニティグッズの数が多い程、前記清掃難易度は高くなる。また例えば、「部屋にエクストラベッドを搬入する」など特別指示の数が多い程、前記清掃難易度は高くなる。このように、清掃対象を清掃する際の難易度は部屋の状況などにより変化する。設定情報Ｄ３には、３段階の清掃難易度が予め設定される。なお、清掃難易度「３」は難易度が最も高く、清掃難易度「１」は難易度が最も低いことを表している。

【0036】

前記作業能力レベルは、清掃員の清掃作業の能力のレベルを示す情報であり、５段階で予め設定される。前記所要作業時間は、清掃対象を清掃する際に要する作業時間である。前記所要作業時間は、清掃難易度ごとに作業能力レベルに応じた時間が予め設定される。例えば、清掃難易度が低い部屋を作業能力レベルが高い清掃員が清掃作業を行う場合には、短時間で清掃作業を行うことが可能であるため短時間が設定される。これに対して、清掃難易度が高い部屋を作業能力レベルが低い清掃員が清掃作業を行う場合には、清掃作業に長時間を要するため長時間が設定される。制御部２１は、作業能力レベルが異なる複数の清掃員が、過去に清掃難易度が異なる複数の清掃対象を清掃作業した実績に基づいて、前記所要作業時間を設定する。制御部２１は、過去の清掃実績に応じて設定情報Ｄ３を予め登録し、また適宜更新する。

【0037】

清掃指示情報Ｄ４には、清掃指示に関する情報が含まれる。図６は、清掃指示情報Ｄ４の一例を示す図である。図６に示すように、清掃指示情報Ｄ４には、「清掃対象」、「清掃要否」、「特別指示情報」、「宿泊者情報」、「ＣＩ／ＣＯ予定日時」などの情報が含まれる。前記清掃対象は、ホテルＨ１内の清掃対象となる部屋、トイレの情報である。例えば、ホテルＨ１の全ての部屋（客室）、各階に設置されている全てのトイレの情報が登録される。前記清掃要否は、清掃対象の清掃作業の要否を示す情報である。例えば、ホテルＨ１のスタッフは、スタッフ端末３に表示される清掃指示ページＰ１（図９参照）において清掃作業を要する清掃対象（例えば部屋番号）のチェックボックスにチェックを入れる操作を行なう。制御部２１は、スタッフによる前記操作を受け付けて清掃対象の要否を清掃指示情報Ｄ４に登録する。

【0038】

前記特別指示情報は、清掃対象に対する特別指示の情報である。例えば、ホテルＨ１のスタッフは、スタッフ端末３に表示される清掃指示ページＰ１（図９参照）において清掃作業を要する清掃対象を選択して、特別指示を入力する操作を行なう。図９に示す例では、２０５号室の部屋が選択され、特別指示として「エクストラベッドを搬入する」が入力された状態を示している。制御部２１は、スタッフによる前記操作を受け付けて清掃対象の特別指示の情報を清掃指示情報Ｄ４に登録する。また、制御部２１は、前記特別指示の数を清掃指示ページＰ１（図９参照）に表示させる。

【0039】

前記宿泊者情報は、宿泊者に関する情報であり、例えば宿泊者の名前、宿泊人数などである。前記ＣＩ／ＣＯ予定日時は、宿泊者がホテルＨ１にチェックインする予定日時及びチェックアウトする予定日時の情報である。制御部２１は、宿泊予約の管理データ（不図示）を参照して前記宿泊情報及び前記ＣＩ／ＣＯ予定日時を取得して清掃指示情報Ｄ４に登録する。また、制御部２１は、前記宿泊情報及び前記ＣＩ／ＣＯ予定日時を清掃指示ページＰ１（図９参照）に表示させる。

【0040】

作業時間情報Ｄ５には、清掃対象の所要作業時間に関する情報が含まれる。図７は、作業時間情報Ｄ５の一例を示す図である。図７に示すように、作業時間情報Ｄ５には、「清掃対象」、「清掃難易度」、「清掃員名」、「所要作業時間」などの情報が含まれる。前記清掃対象は、清掃作業を要する清掃対象を表す情報であり、例えばスタッフにより選択された清掃対象の情報が登録される。前記清掃難易度は、清掃対象に対して制御部２１により算出される清掃作業の難易度を示す情報である。制御部２１は、清掃対象の清掃範囲、清掃対象の種別、清掃対象に備え付ける備品（アメニティグッズ）に関する備品情報、及び、清掃対象に対する所定の要求情報（特別指示）の少なくともいずれかに基づいて、当該清掃対象の清掃難易度を算出する。制御部２１は、清掃対象ごとに清掃難易度を算出して作業時間情報Ｄ５に登録する。

【0041】

前記清掃員名は、清掃対象の清掃作業を担当する清掃員の名前である。制御部２１は、清掃員に対して当該清掃員が担当する清掃対象を割り当てる割当処理（詳細は後述する）を実行すると、作業時間情報Ｄ５において各清掃対象に対応付けて清掃員の名前を登録する。

【0042】

前記所要作業時間は、清掃対象を清掃する際に要する作業時間である。制御部２１は、設定情報Ｄ３を参照して、前記清掃難易度及び前記清掃員の作業能力レベルに対応する所要作業時間を取得して作業時間情報Ｄ５に登録する。例えば、２０１号室の清掃難易度が「２」であり、清掃員Ａ１の作業能力レベルが「３」（図３参照）である場合、２０１号室の前記所要作業時間は「１４分」（図５参照）となる。制御部２１は、前記割当処理を実行すると、各清掃対象に対して、前記清掃難易度、前記清掃員名、及び前記所要作業時間を登録する。

【0043】

清掃員別割当情報Ｄ６には、清掃員ごとの清掃対象の情報が含まれる。図８は、清掃員別割当情報Ｄ６の一例を示す図である。図８に示すように、清掃員別割当情報Ｄ６には、清掃員ごとに、割り当てられた清掃対象の情報と合計作業時間の情報とが含まれる。制御部２１は、前記割当処理を実行すると、清掃員ごとに、一又は複数の清掃対象の情報（部屋番号など）と、各清掃対象の所要作業時間（図７参照）を合計した合計作業時間の情報とを清掃員別割当情報Ｄ６に登録する。制御部２１による前記割当処理の具体的な構成は後述する。

【0044】

なお、他の実施形態として、清掃員情報Ｄ１、清掃対象情報Ｄ２、設定情報Ｄ３、清掃指示情報Ｄ４、作業時間情報Ｄ５、清掃員別割当情報Ｄ６の一部又は全部が、管理サーバー２から通信網Ｎ１を介してアクセス可能な他のサーバーに記憶されてもよい。この場合、管理サーバー２の制御部２１は、前記他のサーバーから前記情報を取得して、後述の清掃管理処理（図１６参照）などの各処理を実行してもよい。

【0045】

また、記憶部２２には、スタッフ端末３に表示される清掃指示ページＰ１（図９参照）、リーダー端末４に表示される清掃管理ページＰ２（図１０参照）、清掃割当ページＰ３（図１１参照）、及び割当一覧ページＰ４（図１２参照）、清掃員端末５に表示される清掃管理ページＰ５（図１３参照）、作業一覧ページＰ６（図１４参照）、及び作業報告ページＰ７（図１５参照）などの各種のウェブページを生成するためのレイアウトデータ及び画像データなども記憶される。なお、本実施形態において、管理サーバー２の制御部２１は、前記各種のウェブページを生成してそのウェブページの情報をスタッフ端末３、リーダー端末４、及び清掃員端末５に送信することにより、スタッフ端末３、リーダー端末４、及び清掃員端末５のそれぞれに前記各種のウェブページを表示させることが可能である。また、他の実施形態として、管理サーバー２の制御部２１は、スタッフ端末３、リーダー端末４、及び清掃員端末５のそれぞれに前記各種のウェブページを表示するために必要なデータを送信することにより、スタッフ端末３の制御部３１、リーダー端末４の制御部４１、及び清掃員端末５の制御部５１のそれぞれに前記各種のウェブページの表示を実行させてもよい。

【0046】

さらに、記憶部２２には、制御部２１に後述の清掃管理処理（図１６参照）を実行させるための清掃管理プログラムなどの制御プログラムが記憶されている。例えば、前記清掃管理プログラムは、ＣＤ又はＤＶＤなどのコンピュータ読取可能な記録媒体に非一時的に記録されており、管理サーバー２が備えるＣＤドライブ又はＤＶＤドライブなどの読取装置（不図示）で読み取られて記憶部２２に記憶される。

【0047】

制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の演算処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶される不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部２１は、前記ＲＯＭ又は記憶部２２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより管理サーバー２を制御する。

【0048】

ところで、清掃作業に要する作業時間は、清掃対象である部屋の広さ、清掃員の作業能力レベルなどの要因により変動する。このため、従来の方法により清掃作業の計画を作成すると、部屋ごとに作業時間がばらつき清掃対象の清掃作業の効率が低下する問題が生じる。これに対して、本実施形態に係る管理サーバー２は、清掃対象の清掃作業の効率を向上させることが可能である。

【0049】

具体的には、制御部２１は、図２に示すように、設定処理部２１１、第１算出処理部２１２、第２算出処理部２１３、割当処理部２１４、提示処理部２１５などの各種の処理部を含む。なお、制御部２１は、前記ＣＰＵで前記清掃管理プログラムに従った各種の処理を実行することによって前記各種の処理部として機能する。また、一部又は全部の前記処理部が電子回路で構成されていてもよい。なお、前記清掃管理プログラムは、複数のプロセッサーを前記処理部として機能させるためのプログラムであってもよい。

【0050】

設定処理部２１１は、清掃難易度ごとに作業能力レベルに応じた所要作業時間を予め設定する。具体的には、設定処理部２１１は、部屋の広さ、部屋のグレード、部屋に備え付けるアメニティグッズの数、特別指示の数など、清掃対象の部屋の状況に対応する３段階の清掃難易度を予め設定する。また、設定処理部２１１は、清掃員の過去の清掃部屋数、再清掃回数、経験値情報（経験年数など）など清掃員の作業能力に対応する５段階の作業能力レベルを予め設定する。そして、設定処理部２１１は、前記清掃難易度ごとに前記作業能力レベルに応じた所要作業時間を予め設定する。例えば、設定処理部２１１は、作業能力レベルが異なる複数の清掃員が、過去に清掃難易度が異なる複数の清掃対象を清掃作業した実績に基づいて、前記所要作業時間を設定する。設定処理部２１１は、各清掃難易度と各作業能力レベルと所要作業時間とを互いに関連付けた設定情報Ｄ３（図５参照）を記憶部２２に記憶する。設定処理部２１１は、本発明の設定処理部の一例である。

【0051】

第１算出処理部２１２は、清掃対象の現在の清掃難易度を算出する。具体的には、ホテルＨ１のスタッフがスタッフ端末３に表示される清掃指示ページＰ１（図９参照）において清掃作業を要する清掃対象を選択した場合に、第１算出処理部２１２は、選択された清掃対象の現在の清掃難易度を算出する。例えば、第１算出処理部２１２は、選択された清掃対象の清掃範囲（例えば広さ）、清掃対象の種別（例えば部屋タイプ）、清掃対象に備え付ける備品（アメニティグッズ）に関する備品情報（例えばアメニティグッズの数）、及び、清掃対象に対する所定の要求情報（例えば特別指示の数）の少なくともいずれかに基づいて、当該清掃対象の清掃難易度（「１」、「２」、又は「３」）を算出する。制御部２１は、清掃対象ごとに清掃難易度を算出して作業時間情報Ｄ５（図７参照）に登録する。なお、選択される清掃対象は、一つであってもよいし複数であってもよい。第１算出処理部２１２は、本発明の第１算出処理部の一例である。

【0052】

第２算出処理部２１３は、清掃員の作業能力レベルを算出する。具体的には、第２算出処理部２１３は、清掃員の過去の清掃部屋数、再清掃回数、及び経験値情報（経験年数など）の少なくともいずれかに基づいて、当該清掃員の作業能力レベル（「１」～「５」）を算出する。第２算出処理部２１３は、清掃員ごとに作業能力レベルを算出して清掃員情報Ｄ１（図３参照）に登録する。また、第２算出処理部２１３は、ホテルＨ１のスタッフが清掃指示ページＰ１（図９参照）において清掃指示書を作成する場合に、清掃対象日（図９では「２０２１年１月１８日」）に勤務する清掃員を勤怠管理データ（勤務シフト）から特定し、特定した清掃員の現時点の作業能力レベルを算出する。第２算出処理部２１３の構成によれば、清掃員の過去の清掃実績から現在の作業能力レベルを判定することができる。第２算出処理部２１３は、本発明の第２算出処理部の一例である。

【0053】

割当処理部２１４は、清掃員に対して当該清掃員が担当する清掃対象を割り当てる割当処理を実行する。具体的には、割当処理部２１４は、第１算出処理部２１２により算出される清掃対象の清掃難易度と、第２算出処理部２１３により算出される清掃員の作業能力レベルとに基づいて、割当処理を実行する。例えば、割当処理部２１４は、清掃難易度が高い清掃対象を作業能力レベルが高い清掃員に優先的に割り当てる。例えば２０５号室は部屋が広く、アメニティグッズの数が多く、かつ前記特別指示（「エクストラベッドを搬入する」）があるため、第１算出処理部２１２は清掃難易度として最も高い「３」を算出する。この場合、割当処理部２１４は、清掃対象日に勤務予定の清掃員のうち作業能力レベルが最も高い清掃員Ａ３に、２０５号室を割り当てる。また、制御部２１は、２０５号室の所要作業時間として、設定情報Ｄ３（図５参照）に基づいて、清掃難易度「３」及び作業能力レベル「５」に対応する「１０分」を取得する。

【0054】

このように、第１清掃員の作業能力レベルが第２清掃員の作業能力レベルよりも高く、かつ第１清掃対象の清掃難易度が第２清掃対象の清掃難易度よりも高い場合に、割当処理部２１４は、第１清掃員に第１清掃対象を割り当て、第２清掃員に第２清掃対象を割り当てる。これにより、清掃難易度が高い清掃対象について、所要作業時間を短縮することができ、また清掃不備などの問題なく清掃作業を完了させることができる。

【0055】

また、割当処理部２１４は、第１算出処理部２１２により算出される清掃対象の清掃難易度と、第２算出処理部２１３により算出される清掃員の作業能力レベルとに応じた前記所要作業時間に基づいて、前記割当処理を実行する。例えば、清掃難易度が高い清掃対象を作業能力レベルが低い清掃員が担当した場合、所要作業時間が長くなる。前記所要作業時間が所定時間以上となる場合には、割当処理部２１４は、より作業能力レベルが高い清掃員に前記清掃対象を割り当てる。このように、一つの清掃対象の所要作業時間に対して上限時間を設定してもよい。

【0056】

ここで、複数の清掃員がそれぞれ複数の清掃対象を清掃作業する場合、各清掃員が同じ又は近い時刻に清掃作業を完了することが望ましい。そこで、割当処理部２１４は、第１算出処理部２１２により算出される清掃対象の清掃難易度と、第２算出処理部２１３により算出される清掃員の作業能力レベルとに応じた前記所要作業時間に基づいて、前記割当処理を実行する。具体的には、割当処理部２１４は、第１清掃員が担当する一又は複数の清掃対象の全ての清掃作業に要する第１合計作業時間と、第２清掃員が担当する一又は複数の清掃対象の全ての清掃作業に要する第２合計作業時間との差が所定時間以内になるように、第１清掃員及び第２清掃員に対する前記割当処理を実行する。前記所定時間は、限定されず、本実施形態では例えば「５分」に設定される。

【0057】

割当処理部２１４は、清掃指示ページＰ１（図９参照）において選択された複数の選択対象を、清掃対象日に勤務予定の清掃員Ａ１～Ａ５に、各清掃員に対応する各合計作業時間の差が５分以内になるように割り当てる。図８に示す清掃員別割当情報Ｄ６は、割当処理部２１４による割当処理の結果を示している。図８に示す例では、清掃員Ａ１～Ａ５に対応する各合計作業時間の最大差（清掃員Ａ１の「４８分」と清掃員Ａ３の「５１分」の差）が３分であり、上記条件を満たしている。この場合、割当処理部２１４は、前記割当処理を終了する。これにより、各清掃員が清掃担当する清掃対象が確定する。割当処理部２１４は、本発明の割当処理部の一例である。

【0058】

提示処理部２１５は、各種情報をスタッフ端末３、リーダー端末４、及び清掃員端末５に提示する。例えば、提示処理部２１５は、スタッフが清掃指示書を作成する場合にスタッフ端末３に清掃指示ページＰ１（図９参照）を表示させる。また例えば、提示処理部２１５は、清掃対象が選択された場合にリーダー端末４に清掃管理ページＰ２（図１０参照）を表示させる。清掃管理ページＰ２には、清掃対象の詳細情報を表示させる選択ボタンＫ１、清掃員に清掃対象を割り当てる割当処理を実行する選択ボタンＫ２、登録された特別指示（図９参照）の情報を表示させる選択ボタンＫ３、清掃完了の報告内容を表示させる選択ボタンＫ４、忘れ物の登録情報を表示させる選択ボタンＫ５などが表示される。また、選択ボタンＫ１，Ｋ３，Ｋ４，Ｋ５には、それぞれに対応する件数（登録件数）が表示され、また当該件数が適宜更新される。

【0059】

ここで、清掃リーダーは、登録された１８室の清掃対象を清掃員に割り当てる割当処理を実行する場合に、リーダー端末４に表示された清掃管理ページＰ２において選択ボタンＫ２を押下する。選択ボタンＫ２が押下されると、提示処理部２１５は、リーダー端末４に清掃割当ページＰ３（図１１参照）を表示させる。清掃割当ページＰ３には、前記割当処理を自動的に行うための選択ボタンＫ６（自動割当ボタン）が表示される。清掃リーダーが清掃割当ページＰ３において選択ボタンＫ６を押下すると、割当処理部２１４は前記割当処理を実行する。提示処理部２１５は、前記割当処理の結果（図８参照）を清掃割当ページＰ３に表示させる。図１１に示す清掃割当ページＰ３には、前記割当処理の結果の一例を示している。ここでは、清掃員Ａ１～Ａ５のそれぞれの清掃担当の件数が表示される。図１１に示す清掃割当ページＰ３において、清掃リーダーが清掃員Ａ３を選択すると、提示処理部２１５は、リーダー端末４に清掃員Ａ３の割当一覧ページＰ４（図１２参照）を表示させる。図１２に示す割当一覧ページＰ４には、清掃員Ａ３に割り当てられた５室の清掃対象の情報が表示される。なお、清掃リーダーが割当一覧ページＰ４の選択ボタンＫ７を押下すると清掃員Ａ３に割り当てられた５室の清掃対象が解除される。なお、清掃リーダーは、清掃割当ページＰ３において、手動により各清掃員に清掃対象を割り当てたり、自動で割り当てられた清掃対象を手動で変更したりする操作を行うことも可能である。

【0060】

また、提示処理部２１５は、割当処理が実行された場合に各清掃員端末５に清掃管理ページＰ５を表示させる。図１３は、清掃員Ａ３の清掃員端末５に表示される清掃管理ページＰ５の一例を示している。清掃管理ページＰ５には、清掃員Ａ３が担当する５室の清掃対象に関する情報が表示される。清掃員Ａ３が清掃員端末５に表示された清掃管理ページＰ５の選択ボタンＫ１を押下すると、提示処理部２１５は、清掃員端末５に作業一覧ページＰ６（図１４参照）を表示させる。図１４に示す作業一覧ページＰ６には、清掃員Ａ３に割り当てられた５室の清掃対象の情報が表示される。また、清掃対象に特別指示が登録されていることを示す画像Ｍｅが表示される。

【0061】

清掃員Ａ３は、清掃作業を開始する場合に作業一覧ページＰ６において清掃対象の選択ボタンＫ８を選択する。提示処理部２１５は、選択された清掃対象の作業報告ページＰ７（図１５参照）を清掃員端末５に表示させる。清掃員Ａ３は作業報告ページＰ７において清掃内容を確認して清掃作業を行う。清掃員Ａ３は、例えば２０５号室の清掃を完了した場合、作業報告ページＰ７において、チェックボックスＫ９に特別指示の作業を完了したことを示すチェックを入れて清掃完了ボタンＫ１０を押下する。

【0062】

提示処理部２１５は、清掃員端末５を介して清掃完了報告を受け付けるとリーダー端末４に清掃完了報告を送信する。また、提示処理部２１５は、リーダー端末４に表示される清掃管理ページＰ２（図１０参照）の選択ボタンＫ１の表示欄を更新する。例えば、提示処理部２１５は、「未清掃」の数を「１７室」に更新し、「インスぺ前」の数を「１室」に更新する。なお、「インスぺ前」は、清掃員が清掃対象の清掃作業を完了後、清掃リーダーが清掃対象をチェック（インスペクション）する前の状態を示す略語である。なお、提示処理部２１５は、同様に、清掃員Ａ３の清掃員端末５に表示される清掃管理ページＰ２（図１３参照）の「未清掃」の数を「４室」に更新し、「インスぺ前」の数を「１室」に更新する。

【0063】

清掃リーダーは、例えば２０５号室の清掃完了報告を受け取ると、２０５号室の清掃チェックを行う。清掃チェックにより清掃作業の問題点（不備など）が見つからなかった場合には、清掃リーダーは、リーダー端末４において清掃完了を入力する。提示処理部２１５は、リーダー端末４の清掃管理ページＰ２（図１０参照）及び清掃員端末５の清掃管理ページＰ２（図１３参照）において、「インスぺ前」の数を「０室」に更新し、「清掃完了」の数を「１室」に更新する。

【0064】

一方、清掃チェックにより清掃作業の問題点（不備など）が見つかった場合には、清掃リーダーは、リーダー端末４において清掃作業のやり直し指示（再清掃指示）を入力する。前記再清掃指示には、問題点に関するコメントが含まれる。制御部２１は、リーダー端末４を介して前記再清掃指示を受け付けると清掃員情報Ｄ１（図３参照）の再清掃回数などを更新する。また、提示処理部２１５は、２０５号室を担当する清掃員Ａ３の清掃員端末５に再清掃指示を出力する。清掃員Ａ３は、前記再清掃指示を受け取ると２０５号室の清掃をやり直して再び清掃完了報告を入力する。このようにして、清掃リーダーは、リーダー端末４を利用して各清掃員に清掃対象を割り当てて各清掃員の清掃作業を管理し、各清掃員は、清掃員端末５を利用して、自身に割り当てられた清掃対象の清掃作業を行う。

【0065】

［スタッフ端末３］
図２に示されるように、スタッフ端末３は、制御部３１、記憶部３２、操作表示部３３、及び通信Ｉ／Ｆ３４などを備える。スタッフ端末３は、例えば、タブレット端末又はパーソナルコンピューターのような情報処理装置である。

【0066】

通信Ｉ／Ｆ３４は、スタッフ端末３を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して管理サーバー２、リーダー端末４、清掃員端末５などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

【0067】

操作表示部３３は、各種のウェブページなどの情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルのような操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

【0068】

記憶部３２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ、ＳＳＤ又はフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部３２には、ブラウザプログラム等の制御プログラムが記憶される。具体的に、前記ブラウザプログラムは、ＨＴＴＰ（Ｈｙｐｅｒｔｅｘｔ Ｔｒａｎｓｆｅｒ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）などの通信プロトコルに従って管理サーバー２などの外部装置との間で通信処理を制御部３１に実行させるための制御プログラムである。また、前記ブラウザプログラムは、管理サーバー２との間で予め定められた通信プロトコルに従って通信処理を実行するための専用アプリケーションであることも考えられる。

【0069】

制御部３１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部３１は、前記ＲＯＭ又は記憶部３２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することによりスタッフ端末３を制御する。

【0070】

具体的に、制御部３１は、記憶部３２に記憶されている前記ブラウザプログラムに従って各種の処理を実行することによりブラウザ処理部３１１として機能する。ブラウザ処理部３１１は、管理サーバー２から通信網Ｎ１を介して提供されるウェブページを操作表示部３３に表示させ、操作表示部３３に対する操作を管理サーバー２に入力するブラウザ処理を実行することが可能である。すなわち、スタッフ端末３は、制御部３１によって前記ブラウザプログラムが実行されることにより、管理サーバー２の操作用端末として機能することが可能である。なお、制御部３１に含まれる一部又は全部の処理部は電子回路で構成されていてもよい。

【0071】

例えば、スタッフ端末３では、清掃管理システム１で提供される清掃管理サービスの清掃管理サービスサイトに対応する所定のＵＲＬへのアクセス要求を行うためのユーザー操作が行われた場合に、制御部３１が、管理サーバー２から前記清掃管理サービスサイトのウェブページのデータを取得して、操作表示部３３に前記清掃管理サービスサイトのウェブページを表示させる。なお、例えば前記所定のＵＲＬへのアクセス要求は、予め登録されたウェブサイトの一覧からの選択操作、情報検索サイトにおける検索結果からの選択操作、又はテキスト入力操作などによって行われる。また、スタッフ端末３に管理サーバー２に対応する専用アプリケーションがインストールされている場合には、スタッフ端末３の利用者（スタッフ）が当該専用アプリケーションを起動する操作を行うことにより操作表示部３３に前記清掃管理サービスサイトのウェブページが表示される。

【0072】

例えば、ホテルＨ１のスタッフは、前記清掃管理サービスを利用する際に、スタッフ端末３に表示された前記清掃管理サービスサイトのログインページ（不図示）にログイン情報（ＩＤ、パスワード）を入力する。前記ログイン情報が認証されると、制御部３１は、スタッフ端末３にスタッフ用の各種ウェブページ（例えば清掃指示ページＰ１（図９参照））を表示させる。

【0073】

［リーダー端末４］
図２に示されるように、リーダー端末４は、制御部４１、記憶部４２、操作表示部４３、及び通信Ｉ／Ｆ４４などを備える。リーダー端末４は、例えば携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、又はパーソナルコンピューターのような情報処理装置である。

【0074】

通信Ｉ／Ｆ４４は、リーダー端末４を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して管理サーバー２、スタッフ端末３、清掃員端末５などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

【0075】

操作表示部４３は、各種のウェブページなどの情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルのような操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

【0076】

記憶部４２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ、ＳＳＤ又はフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部４２には、ブラウザプログラム等の制御プログラムが記憶される。具体的に、前記ブラウザプログラムは、ＨＴＴＰなどの通信プロトコルに従って管理サーバー２などの外部装置との間で通信処理を制御部４１に実行させるための制御プログラムである。また、前記ブラウザプログラムは、管理サーバー２との間で予め定められた通信プロトコルに従って通信処理を実行するための専用アプリケーションであることも考えられる。

【0077】

制御部４１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部４１は、前記ＲＯＭ又は記憶部４２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することによりリーダー端末４を制御する。

【0078】

具体的に、制御部４１は、記憶部４２に記憶されている前記ブラウザプログラムに従って各種の処理を実行することによりブラウザ処理部４１１として機能する。ブラウザ処理部４１１は、管理サーバー２から通信網Ｎ１を介して提供されるウェブページを操作表示部４３に表示させ、操作表示部４３に対する操作を管理サーバー２に入力するブラウザ処理を実行することが可能である。すなわち、リーダー端末４は、制御部４１によって前記ブラウザプログラムが実行されることにより、管理サーバー２の操作用端末として機能することが可能である。なお、制御部４１に含まれる一部又は全部の処理部は電子回路で構成されていてもよい。

【0079】

例えば、リーダー端末４では、清掃管理システム１で提供される清掃管理サービスの清掃管理サービスサイトに対応する所定のＵＲＬへのアクセス要求を行うためのユーザー操作が行われた場合に、制御部４１が、管理サーバー２から前記清掃管理サービスサイトのウェブページのデータを取得して、操作表示部４３に前記清掃管理サービスサイトのウェブページを表示させる。なお、例えば前記所定のＵＲＬへのアクセス要求は、予め登録されたウェブサイトの一覧からの選択操作、情報検索サイトにおける検索結果からの選択操作、又はテキスト入力操作などによって行われる。また、リーダー端末４に管理サーバー２に対応する専用アプリケーションがインストールされている場合には、リーダー端末４の利用者（清掃リーダー）が当該専用アプリケーションを起動する操作を行うことにより操作表示部４３に前記清掃管理サービスサイトのウェブページが表示される。

【0080】

例えば、ホテルＨ１の清掃リーダーは、前記清掃管理サービスを利用する際に、リーダー端末４に表示された前記清掃管理サービスサイトのログインページ（不図示）にログイン情報（ＩＤ、パスワード）を入力する。前記ログイン情報が認証されると、制御部４１は、リーダー端末４に清掃リーダー用の各種ウェブページ（例えば清掃管理ページＰ２（図１０参照）、清掃割当ページＰ３（図１１参照）、割当一覧ページＰ４（図１２参照））を表示させる。

【0081】

［清掃員端末５］
図２に示されるように、清掃員端末５は、制御部５１、記憶部５２、操作表示部５３、及び通信Ｉ／Ｆ５４などを備える。清掃員端末５は、例えば携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、又はパーソナルコンピューターのような情報処理装置である。なお、清掃員端末５は、リーダー端末４と同一の機能をさらに備えてもよいし、リーダー端末４と同一の情報処理装置であってもよい。

【0082】

通信Ｉ／Ｆ５４は、清掃員端末５を有線又は無線で通信網Ｎ１に接続し、通信網Ｎ１を介して管理サーバー２、スタッフ端末３、リーダー端末４などの外部機器との間で所定の通信プロトコルに従ったデータ通信を実行するための通信インターフェースである。

【0083】

操作表示部５３は、各種のウェブページなどの情報を表示する液晶ディスプレイ又は有機ＥＬディスプレイのような表示部と、操作を受け付けるマウス、キーボード、又はタッチパネルのような操作部とを備えるユーザーインターフェースである。

【0084】

記憶部５２は、各種の情報を記憶するＨＤＤ、ＳＳＤ又はフラッシュメモリーなどの不揮発性の記憶部である。例えば、記憶部５２には、ブラウザプログラム等の制御プログラムが記憶される。具体的に、前記ブラウザプログラムは、ＨＴＴＰなどの通信プロトコルに従って管理サーバー２などの外部装置との間で通信処理を制御部５１に実行させるための制御プログラムである。また、前記ブラウザプログラムは、管理サーバー２との間で予め定められた通信プロトコルに従って通信処理を実行するための専用アプリケーションであることも考えられる。

【0085】

制御部５１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を有する。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるためのＢＩＯＳ及びＯＳなどの制御プログラムが予め記憶された不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、各種の情報を記憶する揮発性又は不揮発性の記憶部であり、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される。そして、制御部５１は、前記ＲＯＭ又は記憶部５２に予め記憶された各種の制御プログラムを前記ＣＰＵで実行することにより清掃員端末５を制御する。

【0086】

具体的に、制御部５１は、記憶部５２に記憶されている前記ブラウザプログラムに従って各種の処理を実行することによりブラウザ処理部５１１として機能する。ブラウザ処理部５１１は、管理サーバー２から通信網Ｎ１を介して提供されるウェブページを操作表示部５３に表示させ、操作表示部５３に対する操作を管理サーバー２に入力するブラウザ処理を実行することが可能である。すなわち、清掃員端末５は、制御部５１によって前記ブラウザプログラムが実行されることにより、管理サーバー２の操作用端末として機能することが可能である。なお、制御部５１に含まれる一部又は全部の処理部は電子回路で構成されていてもよい。

【0087】

例えば、清掃員端末５では、清掃管理システム１で提供される清掃管理サービスの清掃管理サービスサイトに対応する所定のＵＲＬへのアクセス要求を行うためのユーザー操作が行われた場合に、制御部５１が、管理サーバー２から前記清掃管理サービスサイトのウェブページのデータを取得して、操作表示部５３に前記清掃管理サービスサイトのウェブページを表示させる。なお、例えば前記所定のＵＲＬへのアクセス要求は、予め登録されたウェブサイトの一覧からの選択操作、情報検索サイトにおける検索結果からの選択操作、又はテキスト入力操作などによって行われる。また、清掃員端末５に管理サーバー２に対応する専用アプリケーションがインストールされている場合には、清掃員端末５の利用者（清掃員）が当該専用アプリケーションを起動する操作を行うことにより操作表示部５３に前記清掃管理サービスサイトのウェブページが表示される。

【0088】

例えば、ホテルＨ１の清掃員は、前記清掃管理サービスを利用する際に、清掃員端末５に表示された前記清掃管理サービスサイトのログインページ（不図示）にログイン情報（ＩＤ、パスワード）を入力する。前記ログイン情報が認証されると、制御部５１は、清掃員端末５に清掃員用の各種ウェブページ（例えば清掃管理ページＰ５（図１３参照）、作業一覧ページＰ６（図１４参照）、作業報告ページＰ７（図１５参照））を表示させる。

【0089】

［清掃管理処理］
以下、図１６を参照しつつ、清掃管理システム１において実行される清掃管理処理について説明する。具体的に、本実施形態では、管理サーバー２の制御部２１によって前記清掃管理処理が実行される。

【0090】

なお、本発明は、前記清掃管理処理に含まれる一又は複数のステップを実行する清掃管理方法の発明として捉えることができる。また、ここで説明する前記清掃管理処理に含まれる一又は複数のステップは適宜省略されてもよい。なお、前記清掃管理処理における各ステップは同様の作用効果を生じる範囲で実行順序が異なってもよい。さらに、ここでは制御部２１によって前記清掃管理処理における各ステップが実行される場合を例に挙げて説明するが、一又は複数のプロセッサーが当該清掃管理処理における各ステップを分散して実行する清掃管理方法も他の実施形態として考えられる。前記清掃管理方法は、本発明の清掃管理方法の一例である。

【0091】

先ず、ステップＳ１において、制御部２１は、清掃リーダーから割当処理の指示（割当指示）を受け付けたか否かを判定する。制御部２１が前記割当指示を受け付けると（Ｓ１：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ２に移行する。制御部２１は前記割当指示を受け付けるまで待機する（Ｓ１：Ｎｏ）。例えば、清掃リーダーは、ホテルＨ１のスタッフにより登録された１８室の清掃対象（図９参照）を清掃員に割り当てる割当処理を実行する場合に、リーダー端末４に表示された清掃管理ページＰ２（図１０参照）において選択ボタンＫ２を押下する。選択ボタンＫ２が押下されると、制御部２１は、リーダー端末４に清掃割当ページＰ３（図１１参照）を表示させる。清掃割当ページＰ３において清掃リーダーが選択ボタンＫ６（自動割当ボタン）を押下すると、制御部２１は、前記割当指示を受け付ける。

【0092】

ステップＳ２において、制御部２１は、清掃対象を抽出する。具体的には、制御部２１は、ホテルＨ１内の全ての清掃対象から、スタッフにより登録された１８室の清掃対象（図９参照）を抽出する。

【0093】

次にステップＳ３において、制御部２１は、抽出した各清掃対象の清掃難易度を算出する。具体的には、制御部２１は、清掃対象の清掃範囲（例えば広さ）、清掃対象の種別（例えば部屋タイプ）、清掃対象に備え付ける備品（アメニティグッズ）に関する備品情報（例えばアメニティグッズの数）、及び、清掃対象に対する所定の要求情報（例えば特別指示の数）の少なくともいずれかに基づいて、当該清掃対象の現在の清掃難易度（「１」、「２」、又は「３」）を算出する。制御部２１は、清掃対象ごとに清掃難易度を算出して作業時間情報Ｄ５（図７参照）に登録する。ステップＳ２は、本発明の第１算出ステップの一例である。

【0094】

次にステップＳ４において、制御部２１は、清掃員を抽出する。具体的には、制御部２１は、勤怠管理データ（勤務シフト）などを参照して、清掃対象日（図９では「２０２１年１月１８日」）に勤務予定の清掃員（ここでは清掃員Ａ１～Ａ５）を抽出する。

【0095】

次にステップＳ５において、制御部２１は、抽出した各清掃員の作業能力レベルを算出する。具体的には、制御部２１は、清掃員の過去の清掃部屋数、再清掃回数、及び経験値情報（経験年数など）の少なくともいずれかに基づいて、当該清掃員の現在の作業能力レベル（「１」～「５」）を算出する。制御部２１は、清掃員ごとに作業能力レベルを算出して清掃員情報Ｄ１（図３参照）に登録する。ステップＳ５は、本発明の第２算出ステップの一例である。

【0096】

次にステップＳ６において、制御部２１は、割当処理を実行する。具体的には、制御部２１は、算出した清掃対象の清掃難易度と清掃員の作業能力レベルとに基づいて、割当処理を実行する。例えば、制御部２１は、清掃難易度が高い清掃対象を作業能力レベルが高い清掃員に優先的に割り当てる。

【0097】

例えば、制御部２１は、第１清掃員の作業能力レベルが第２清掃員の作業能力レベルよりも高く、かつ第１清掃対象の清掃難易度が第２清掃対象の清掃難易度よりも高い場合に、第１清掃員に第１清掃対象を割り当て、第２清掃員に第２清掃対象を割り当てる。ここでは、制御部２１は、１８室の清掃対象を５人の清掃員Ａ１～Ａ５に割り当てる。

【0098】

次にステップＳ７において、制御部２１は、各清掃対象の所要作業時間を算出する。具体的には、制御部２１は、設定情報Ｄ３（図５参照）を参照して、清掃対象ごとに、清掃難易度及び作業能力レベルに対応する所要作業時間を取得する。

【0099】

次にステップＳ８において、制御部２１は、各清掃員の合計作業時間の差が所定時間以内であるか否かを判定する。具体的には、制御部２１は、清掃員ごとに、割り当てた清掃対象の所要作業時間を合計した合計作業時間を算出し（図８参照）、各合計作業時間の差が所定時間（例えば「５分」）以内であるか否かを判定する。各清掃員の合計作業時間の差が所定時間以内である場合（Ｓ８：Ｙｅｓ）、処理はステップＳ９に移行する。一方、各清掃員の合計作業時間の差が所定時間を超える場合（Ｓ８：Ｎｏ）、処理はステップＳ６に戻る。ステップＳ６に戻ると、制御部２１は、割当処理をやり直す。例えば、制御部２１は、各清掃員に割り当てた清掃対象を変更する。このように、制御部２１は、各清掃員の合計作業時間の差が所定時間以内になるまで前記割当処理を繰り返す。ステップＳ６～Ｓ８は、本発明の割当ステップの一例である。

【0100】

ステップＳ９では、制御部２１は、割当処理の結果をリーダー端末４及び清掃員端末５に提示する。具体的には、制御部２１は、リーダー端末４に清掃割当ページＰ３（図１１参照）及び割当一覧ページＰ４（図１２参照）を表示させる。また、制御部２１は、清掃員の操作に応じて、清掃員端末５に清掃管理ページＰ５（図１３参照）及び作業一覧ページＰ６（図１４参照）を表示させる。以上のようにして、制御部２１は、前記清掃管理処理を実行する。

【0101】

以上説明したように、本実施形態に係る清掃管理システム１は、清掃対象の清掃作業の難易度を示す清掃難易度を算出し、清掃員の清掃作業の能力のレベルを示す作業能力レベルを算出する。また、清掃管理システム１は、算出した清掃対象の清掃難易度と清掃員の作業能力レベルとに基づいて、清掃員に対して当該清掃員が担当する清掃対象を割り当てる割当処理を実行する。

【0102】

これにより、清掃員に清掃対象を自動的に割り当てることができる。清掃リーダーは、割当処理の結果を確認して、必要な場合に変更（調整）操作をすればよい。このため、清掃リーダーが手動で割り当てる場合と比較して作業負担を軽減することができる。また、清掃難易度及び作業能力レベルに応じて割当処理が実行されるため、清掃リーダーの主観によらず、各清掃員に適切な清掃対象を割り当てることができる。また、清掃難易度及び作業能力レベルに応じた所要作業時間を考慮して各清掃員に清掃対象を割り当てることにより、各清掃員の作業時間のばらつきを抑えることができる。よって、ホテルＨ１全体の清掃作業の効率を向上させることが可能となる。

【0103】

本発明の清掃管理システムは、上述の実施形態に限定されない。清掃管理システム１において、スタッフ端末３がリーダー端末４の機能を備え、リーダー端末４が省略されてもよい。また、リーダー端末４がスタッフ端末３の機能を備え、スタッフ端末３が省略されてもよい。また、清掃管理システム１において、管理サーバー２がスタッフ端末３及びリーダー端末４の機能を備え、スタッフ端末３及びリーダー端末４が省略されてもよい。

【0104】

また、上述の実施形態は、本発明の清掃管理システムが宿泊施設に適用される場合を例に挙げたが、本発明の清掃管理システムは、清掃対象を備える種々の施設に適用することができる。

【符号の説明】

【0105】

１ ：清掃管理システム
２ ：管理サーバー
３ ：スタッフ端末
４ ：リーダー端末
５ ：清掃員端末
２１１ ：設定処理部
２１２ ：第１算出処理部
２１３ ：第２算出処理部
２１４ ：割当処理部
２１５ ：提示処理部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】