特許 7644942 ＷｅｂマーケティングシステムおよびＷｅｂマーケティング方法、ならびにブラウザスクリプト

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2025-03-05

(45)【発行日】2025-03-13

(54)【発明の名称】ＷｅｂマーケティングシステムおよびＷｅｂマーケティング方法、ならびにブラウザスクリプト

(51)【国際特許分類】

   H04M 3/51 20060101AFI20250306BHJP

   G06Q 30/0201 20230101ALI20250306BHJP

   H04L 67/02 20220101ALI20250306BHJP

【ＦＩ】

H04M3/51

G06Q30/0201

H04L67/02

【請求項の数】 3

(21)【出願番号】P 2024141828

(22)【出願日】2024-08-23

【審査請求日】2024-09-04

【早期審査対象出願】

(73)【特許権者】

【識別番号】515052811

【氏名又は名称】株式会社ソルブレイン

(74)【代理人】

【識別番号】110004196

【氏名又は名称】弁理士法人ナビジョン国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】櫻庭 佑哉

【審査官】松原 徳久

(56)【参考文献】

【文献】特開２０１９－０４５９４５（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０２２－０５９２２０（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０２１－０８３０７４（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００４－０１５７６３（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ３０／００－３０／０８

５０／００－５０／２０

５０／２６－９９／００

Ｇ１６Ｚ９９／００

Ｈ０４Ｌ５１／００－５１／５８

６７／００－６７／７５

Ｈ０４Ｍ３／００

３／１６－３／２０

３／３８－３／５８

７／００－７／１６

１１／００－１１／１０

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

ＣＤＰ（顧客データプラットフォーム）と、ＣＴＩ（コンピュータ電話統合）とを連携させたＷｅｂマーケティングシステムであって、
ＣＤＰが、
ランディングページに初めて訪れたユーザのＩＤを発行する機能、
ユーザ端末からＷｅｂサイトにおけるユーザ行動履歴を取得してユーザのＩＤと紐づけて保存する機能、
ユーザ端末からの要求に応じて前記保存しているユーザのＩＤおよびそれに紐づくＷｅｂサイトにおけるユーザ行動履歴をユーザ端末に渡す機能、
ＣＴＩのオペレータ端末にユーザのＩＤに紐づくユーザのプロファイル情報を提供する機能、および
ＣＴＩからトランザクションデータを受けてそれをユーザのＩＤと紐づけて保存する機能、を有するものであり、
ＣＴＩが、
ユーザ端末のＷｅｂブラウザを通じてユーザとオペレータとのリアルタイムのＷｅｂ通話を提供する機能、
ユーザ端末からユーザのＩＤおよびそれに紐づくＷｅｂサイトにおけるユーザ行動履歴を受けてそれらを保存する機能、および
Ｗｅｂ通話に係るトランザクションデータを保存する機能、を有するものであり、
ユーザ端末が、ユーザ端末の画面に表示されるランディングページ中の所定のボタンの押下イベントにより、ＣＴＩにＷｅｂ通話の開始を要求するとともに、ＣＤＰにユーザのＩＤおよびそれに紐づくＷｅｂサイトにおけるユーザ行動履歴を要求してＣＤＰからそれらを取得してＣＴＩに渡すよう動作する
ことを特徴とするＷｅｂマーケティングシステム。

【請求項2】

ＣＤＰ（顧客データプラットフォーム）と、ＣＴＩ（コンピュータ電話統合）とを連携させたＷｅｂマーケティング方法であって、
ＣＤＰが、ランディングページに初めて訪れたユーザのＩＤを発行するステップと、
ＣＤＰが、ユーザ端末からＷｅｂサイトにおけるユーザ行動履歴を取得してユーザのＩＤと紐づけて保存するステップと、
ユーザ端末が、ユーザ端末の画面に表示されるランディングページ中の所定のボタンの押下イベントにより、ＣＴＩにＷｅｂ通話の開始を要求するとともに、ＣＤＰにユーザのＩＤおよびそれに紐づくＷｅｂサイトにおけるユーザ行動履歴を要求するステップと、
ＣＤＰが、ユーザ端末からの要求に応じて前記保存しているユーザのＩＤおよびそれに紐づくＷｅｂサイトにおけるユーザ行動履歴をユーザ端末に渡すステップと、
ユーザ端末が、ＣＤＰからユーザのＩＤおよびそれに紐づくＷｅｂサイトにおけるユーザ行動履歴を取得してＣＴＩに渡すステップと、
ＣＴＩが、ユーザ端末のＷｅｂブラウザを通じてユーザとオペレータとのリアルタイムのＷｅｂ通話を提供するステップと、
ＣＴＩが、ユーザ端末からユーザのＩＤおよびそれに紐づくＷｅｂサイトにおけるユーザ行動履歴を受けてそれらを保存するステップと、
ＣＤＰが、ＣＴＩのオペレータ端末にユーザのＩＤに紐づくユーザのプロファイル情報を提供するステップと、
ＣＴＩが、Ｗｅｂ通話に係るトランザクションデータを保存するステップと、
ＣＤＰが、ＣＴＩからトランザクションデータを受けてそれをユーザのＩＤと紐づけて保存するステップと、を備えた
ことを特徴とするＷｅｂマーケティング方法。

【請求項3】

ＣＤＰ（顧客データプラットフォーム）と、ＣＴＩ（コンピュータ電話統合）とを連携させたＷｅｂマーケティングシステムで使用されるユーザ端末で実行されるブラウザスクリプトあって、
ＣＤＰが、
ランディングページに初めて訪れたユーザのＩＤを発行する機能、
ユーザ端末からＷｅｂサイトにおけるユーザ行動履歴を取得してユーザのＩＤと紐づけて保存する機能、
ユーザ端末からの要求に応じて前記保存しているユーザのＩＤおよびそれに紐づくＷｅｂサイトにおけるユーザ行動履歴をユーザ端末に渡す機能、
ＣＴＩのオペレータ端末にユーザのＩＤに紐づくユーザのプロファイル情報を提供する機能、および
ＣＴＩからトランザクションデータを受けてそれをユーザのＩＤと紐づけて保存する機能、を有するものであり、
ＣＴＩが、
ユーザ端末のＷｅｂブラウザを通じてユーザとオペレータとのリアルタイムのＷｅｂ通話を提供する機能、
ユーザ端末からユーザのＩＤおよびそれに紐づくＷｅｂサイトにおけるユーザ行動履歴を受けてそれらを保存する機能、および
Ｗｅｂ通話に係るトランザクションデータを保存する機能、を有するものであり、
ユーザ端末の画面に表示されるランディングページ中の所定のボタンの押下イベントにより、ＣＴＩにＷｅｂ通話の開始を要求するとともに、ＣＤＰにユーザのＩＤおよびそれに紐づくＷｅｂサイトにおけるユーザ行動履歴を要求してＣＤＰからそれらを取得してＣＴＩに渡すようにユーザ端末を機能させる
ことを特徴とするブラウザスクリプト。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、Ｗｅｂマーケティングに関するシステムおよび方法、ならびにＷｅｂマーケティングシステムで使用されるユーザ端末で実行されるブラウザスクリプトに関する。

【背景技術】

【0002】

Ｗｅｂマーケティングは、インターネット上での顧客獲得、顧客育成、および販売促進を目的とした包括的なマーケティング手法である。この手法には、Ｗｅｂサイトの最適化、オンライン広告の運用、ソーシャルメディアの活用、メールマーケティング、コンテンツマーケティング、ＳＥＯ（検索エンジン最適化）、リード（Lead：見込み客）管理などが含まれる。また、Ｗｅｂマーケティングの重要な目標の一つとして、ＣＶ（コンバージョン）の最大化が挙げられる。ＣＶとは、見込み客が特定の行動を完了することを指し、これには商品購入、問い合わせフォームの送信、ニュースレターの登録などが含まれる。

【0003】

Ｗｅｂマーケティングには、リードジェネレーション、リードナーチャリング、およびリードクオリフィケーションの大きく３つのフェーズがある。リードジェネレーションは、リードを特定し、連絡先情報を収集するプロセスであり、ランディングページの作成やオンライン広告の配信、ＳＥＯを通じた検索トラフィックの獲得などが含まれる。リードナーチャリングは、収集されたリードに対して継続的に情報提供を行い、購買意欲を高めるプロセスで、メールマーケティングやパーソナライズされたコンテンツの提供、特別オファーの配信などが行われる。リードクオリフィケーションは、Ｗｅｂ解析ツールや行動追跡機能を使用して、各リードのスコアリングを行い、セールスチームに引き渡すべきリードを選別するプロセスである。これらのプロセスは、最終的にコンバージョン率を高めるために機能する。

【0004】

さらに、Ｗｅｂマーケティングでは、データ分析とレポート機能を活用して、マーケティング活動の成果をリアルタイムで分析し、効果的な戦略の策定に役立てることができる。これにより、キャンペーンのパフォーマンスを測定し、投資対効果（ＲＯＩ）を評価することが可能である。また、Ｗｅｂマーケティングは、ＣＲＭ（顧客関係管理）システムやＣＤＰ（顧客データプラットフォーム）、ＣＴＩ（コンピュータ電話統合）などの他のビジネスシステムと統合されることが多く、マーケティング活動の自動化と顧客対応の一貫性を実現する。

【0005】

Ｗｅｂマーケティングはまた、パーソナライゼーションを通じて、顧客の行動履歴やプロファイル情報に基づいたコンテンツやオファーを提供し、顧客エンゲージメントを向上させる。さらに、オンライン広告とキャンペーン管理を統合することで、各種広告配信プラットフォームと連携し、広告キャンペーンの一元管理を可能にする。これにより、ターゲットオーディエンスの設定、予算管理、広告パフォーマンスの追跡などが効率的に行えるようになる。

【0006】

このように、Ｗｅｂマーケティングは、顧客の獲得から育成、販売といったコンバージョンを管理して一連のマーケティングプロセスを支援する包括的な手法であり、企業のマーケティング活動の効果と効率を大幅に向上させることができる。これにより、顧客満足度の向上、リードからの売上転換率の増加、そして全体的なマーケティングＲＯＩの最適化が期待される。

【0007】

このようなＷｅｂマーケティングに関して、Ｗｅｂサイトにおける顧客の行動履歴やそれに基づくＷｅｂ解析データと、電話での顧客の行動履歴やそれに基づくコールトラッキングデータとを統合し、その一連の流れを通して一貫した真のＣＶの計測を可能にする技術が知られている（例えば、特許文献１を参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0008】

【文献】特開２０２０－１８７６７１号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0009】

従来のコールトラッキングでは、ユーザ追跡用の電話番号を一定数プールしておいてＷｅｂサイトに訪れたユーザにそのとき空いている電話番号を割り当てている。このため、プールしている本数以上のユーザがＷｅｂサイトに訪れた場合には追跡用の電話番号を割り当てることができなくなる。さらに、一定期間が経過すると同じ電話番号が別のユーザに再割り当てされるため、電話番号でユーザを区別することができない。このため、ＣＶ計測の精度を上げるのが困難である。

【0010】

また、従来のコールトラッキングでは、ユーザがあらかじめ企業のＷｅｂサイトを通じて相談事項などを伝えていたとしても、Ｗｅｂサイトにアクセスしたユーザとコールセンターに問い合わせをするユーザの同一性が確認できないため、ユーザはオペレータに再度同じ説明をしなければならないことがある。このようにＷｅｂマーケティングにおいて電話システムがＷｅｂシステムから分離していることで企業は顧客体験を損ねている。

【0011】

そこで、本発明は、Ｗｅｂマーケティングシステムに通話機能を組み込んでＣＶ計測の精度を向上させることを課題とする。

【課題を解決するための手段】

【0012】

本発明の一局面に従ったＷｅｂマーケティングシステムは、ＣＤＰ（顧客データプラットフォーム）と、ＣＴＩ（コンピュータ電話統合）とを連携させたＷｅｂマーケティングシステムである。ＣＤＰは、ランディングページに初めて訪れたユーザのＩＤを発行する機能、ユーザ端末からユーザ行動履歴を取得してユーザのＩＤと紐づけて保存する機能、ユーザ端末からの要求に応じて前記保存しているユーザのＩＤおよびそれに紐づくユーザ行動履歴をユーザ端末に渡す機能、ＣＴＩのオペレータ端末にユーザのＩＤに紐づくユーザのプロファイル情報を提供する機能、およびＣＴＩからトランザクションデータを受けてそれをユーザのＩＤと紐づけて保存する機能、を有する。ＣＴＩは、ユーザ端末のＷｅｂブラウザを通じてユーザとオペレータとのリアルタイムのＷｅｂ通話を提供する機能、ユーザ端末からユーザのＩＤおよびそれに紐づくユーザ行動履歴を受けてそれらを保存する機能、およびＷｅｂ通話に係るトランザクションデータを保存する機能、を有する。そして、Ｗｅｂマーケティングシステムにおいて、ユーザ端末が、ユーザ端末の画面に表示されるランディングページ中の所定のボタンの押下イベントにより、ＣＴＩにＷｅｂ通話の開始を要求するとともに、ＣＤＰにユーザのＩＤおよびそれに紐づくユーザ行動履歴を要求してＣＤＰからそれらを取得してＣＴＩに渡すよう動作する。

【発明の効果】

【0013】

本発明によると、Ｗｅｂマーケティングシステムに通話機能が組み込まれ、それによりＣＶ計測の精度を向上させることができる。

【図面の簡単な説明】

【0014】

【図1】本発明の一実施形態に係るＷｅｂマーケティングシステムの概要図である。

【図2】スマートフォンの画面に表示されたＬＰ中のＷｅｂコールボタンおよびそれをタップしたときの画面遷移の例を示す図である。

【図3】ＬＰ流入から受注に至るまでのデータ取得・管理の流れを説明する図である。

【発明を実施するための形態】

【0015】

以下、適宜図面を参照しながら、本発明の実施の形態を詳細に説明する。ただし、必要以上に詳細な説明は省略する場合がある。例えば、既によく知られた事項の詳細説明や実質的に同一の構成に対する重複説明を省略する場合がある。これは、以下の説明が不必要に冗長になるのを避け、当業者の理解を容易にするためである。なお、発明者は、当業者が本発明を十分に理解するために添付図面および以下の説明を提供するのであって、これらによって特許請求の範囲に記載の主題を限定することを意図するものではない。

【0016】

≪システム構成≫
図１は、本発明の一実施形態に係るＷｅｂマーケティングシステムの概要図である。本実施形態に係るＷｅｂマーケティングシステム１００は、ＣＤＰ１０とＣＴＩ２０を連携させたシステムである。

【0017】

ＣＤＰ１０は、顧客に関するデータを一元的に収集・統合し、管理するためのプラットフォームである。ＣＤＰ１０は、複数のチャネルから得られる顧客データを統合し、顧客の全体像を把握するために利用される。これにより、企業は顧客に対してよりパーソナライズされたサービスやマーケティングを提供することが可能となる。

【0018】

ＣＤＰ１０は、主にＷｅｂサイトにおけるユーザの行動データ、購買履歴、ＣＲＭデータ、メールキャンペーンの反応データ、ソーシャルメディアのインタラクションなど、さまざまなソースからデータを収集する。これらのデータは、リアルタイムで統合され、一つの統一された顧客プロファイルとして管理される。ＣＤＰ１０の特徴は、これらのデータを単一のデータベースで管理し、マーケティングやセールスチームが容易にアクセスできるようにする点にある。

【0019】

さらに、ＣＤＰ１０は、顧客データの収集だけでなく、データのクレンジング、標準化、セグメンテーションなどの機能も提供する。これにより、企業は高精度なターゲティングが可能となり、顧客のライフサイクル全体を通じて効果的なコミュニケーションを実現できる。また、ＣＤＰ１０は、既存のマーケティングオートメーションシステムや広告プラットフォームと連携し、統合されたキャンペーン管理を支援する。

【0020】

ＣＤＰ１０は、顧客の行動パターンや購買履歴に基づいて、予測分析やパーソナライズドキャンペーンの実行を可能にする。また、顧客のセグメンテーションを自動化し、最適なタイミングで最適なメッセージを顧客に届けることができる。このように、ＣＤＰ１０は企業のマーケティング戦略を強化し、顧客との関係を深めるための重要なツールである。

【0021】

ＣＤＰ１０の導入により、企業は顧客データのサイロ化を防ぎ、一貫した顧客体験を提供することが可能となる。これにより、顧客の満足度やロイヤルティの向上、さらに収益の増加が期待される。このように、ＣＤＰ１０は、顧客中心のビジネスモデルを推進するＷｅｂマーケティングシステム１００において中核をなすプラットフォームである。

【0022】

ＣＴＩ２０は、電話システムとコンピュータシステムを統合し、企業のコールセンターやカスタマサポートにおける顧客対応を効率化する技術である。ＣＴＩ２０を導入することで、オペレータは顧客からの着信時に自動的に顧客情報を取得し、迅速かつ的確な対応が可能となる。ＣＴＩ２０の主要な機能には、自動コールルーティング（ＡＣＤ）、インタラクティブ・ボイス・レスポンス（ＩＶＲ）、スクリーンポップ、通話記録と再生、さらには異なるコミュニケーションチャネルの統合などが含まれる。

【0023】

ＣＴＩ２０にＷｅｂＲＴＣ（Web Real-Time Communication：Ｗｅｂリアルタイム通信）が導入されることで、さらに高度なコミュニケーションが実現されている。ＷｅｂＲＴＣは、Ｗｅｂブラウザやモバイルアプリケーション間でリアルタイムの音声通話、ビデオ通話、およびデータ共有を可能にするオープンソース技術である。これにより、ユーザは電話回線を使わず、また特別なプラグインやソフトウェアをインストールすることなく、Ｗｅｂブラウザ上で直接通話やビデオ会議を行うことができる。

【0024】

ＷｅｂＲＴＣを組み込んだＬＰとＣＴＩ２０が直接接続されることで、企業は電話システムをＷｅｂブラウザ上で運用できるようになる。顧客はＷｅｂサイトからＷｅｂブラウザを通じて直接オペレータに電話をかけることができ、通話からデータ共有、ビデオ通話まですべてを一つのインターフェースで行うことが可能となる。これにより、設備コストの削減や運用の効率化が期待でき、顧客にとっても利便性の高いコミュニケーション環境が提供される。

【0025】

≪機能・動作≫
次に、Ｗｅｂマーケティングシステム１００の各種機能および動作の詳細についてリードジェネレーションのフェーズでの利用例を説明する。なお、便宜のため、図１のＷｅｂマーケティングシステム１００の概要図に、リードジェネレーションの各場面で発生するイベントを発生番号とともに示している。

【0026】

ユーザがユーザ端末３０のＷｅｂブラウザ３２を通じて任意の企業のランディングページ（ＬＰ）にアクセスすると、図略のＷｅｂサーバからユーザ端末３０にＨＴＭＬおよびＣＳＳを含むページデータが送られ、Ｗｅｂブラウザ３２がページデータを処理してユーザ端末３０の画面３４にＬＰが表示される（ステップ１）。

【0027】

ＬＰへの流入経路は、検索エンジンの検索ページ、メールマガジン、他のＷｅｂサイトやＳＮＳの広告などさまざまである。なお、ここで言うユーザとは、まだ企業の顧客とはなっておらずユーザ登録もされていない匿名ユーザ、すなわち見込み客（リード）である。ユーザ端末３０は、ＰＣ、スマートフォン、タブレット端末など、Ｗｅｂブラウザ３２を通じてインターネット上の任意のＷｅｂサイトにアクセスできる電子機器であれば何でもよい。

【0028】

ユーザがＬＰに初めて訪れると、図略のＷｅｂサーバがクッキー（Cookie）を生成してユーザ端末３０のＷｅｂブラウザ３２に渡し、Ｗｅｂブラウザ３２はそれを保存する。また、図略のＷｅｂサーバは、生成したクッキーをＣＤＰ１０に渡すとともにＣＤＰ１０に対してユーザのＩＤ（グローバルＩＤ）の発行を依頼する（ステップ２）。ＣＤＰ１０は、図略のＷｅｂサーバからの依頼を受けてグローバルＩＤを発行するとともに、ユーザのプロファイル情報を新規に生成する。具体的には、ＣＤＰ１０は、図略のＷｅｂサーバから渡されたクッキーを当該グローバルＩＤと紐づけて顧客データベース１２に格納する（ステップ２）。

【0029】

図略のＷｅｂサーバは、Ｗｅｂサイト内でのユーザの回遊履歴、各ページの滞在時間、およびＬＰへの流入元を表すリファラ情報などを含むユーザ行動履歴をＷｅｂブラウザ３２を通じてユーザ端末３０から取得し、当該ユーザ行動履歴をクッキーとともにＣＤＰ１０に渡す。ＣＤＰ１０は、クッキーとユーザ行動履歴を受けてグローバルＩＤと紐づけて顧客データベース１２に保存する（ステップ２）。以後、ユーザが再び同じＬＰにアクセスするとクッキーがＷｅｂブラウザ３２から図略のＷｅｂサーバに送られ、図略のＷｅｂサーバは送られたクッキーを読み取ってユーザの状態を確認する。また、ＣＤＰ１０は、Ｗｅｂブラウザ３２を通じてユーザ端末３０から送られるユーザ行動履歴を顧客データベース１２に追加保存する（ステップ２）。

【0030】

ＬＰに問い合わせフォームが含まれる場合、ユーザがユーザ端末３０の画面３４に表示された問い合わせフォームにメールアドレス、住所、電話番号、問い合わせ内容などの情報を入力して送信ボタンをタップ（画面のタッチ操作ができるスマートフォンやタブレット端末の場合）あるいはクリック（画面のタッチ操作に対応していないＰＣなどの場合）すると、入力情報がＣＤＰ１０に送られる。ＣＤＰ１０は、Ｗｅｂブラウザ３２を通じてユーザ端末３０から送られた情報をグローバルＩＤと紐付けて顧客データベース１２に保存する。後述するように、ＣＴＩ２０のオペレータは、ユーザとのＷｅｂ通話中にこの情報を適宜参照することができる。

【0031】

ＬＰで紹介されている商品あるいはサービスに関してユーザが口頭で問い合わせしたいと思う場合、ユーザがユーザ端末３０の画面３４に表示されているＬＰ中のＷｅｂコールボタン３６をタップあるいはクリックすることで（ステップ３）、コールセンターに繋がってＷｅｂブラウザ３２を通じてオペレータと直接会話することができる。

【0032】

図２は、スマートフォンの画面に表示されたＬＰ中のＷｅｂコールボタンおよびそれをタップしたときの画面遷移の例を示す図である。左図に示したように、ＬＰにＷｅｂコール３６が埋め込まれており、ユーザがそれをタップすることでコールセンターに架電して、右図に示したようにコールセンター呼び出しの画面に遷移する。

【0033】

図１へ戻り、ＬＰ中のＷｅｂコールボタン３６がタップあるいはクリックされたというボタン押下イベントがあると、ユーザ端末３０が、Ｗｅｂブラウザ３２を通じてＣＤＰ１０に対してグローバルＩＤとそれに紐づく顧客データベース１２に保存されているユーザ行動履歴を要求する。ＣＤＰ１０は、Ｗｅｂブラウザ３２を通じてユーザ端末３０から送られるクッキーに基づいてグローバルＩＤを特定し、顧客データベース１２から当該グローバルＩＤに紐づくユーザ行動履歴を読み出し、グローバルＩＤとともに読み出したユーザ行動履歴をＷｅｂブラウザ３２を通じてユーザ端末３０に提供する（ステップ４）。

【0034】

ユーザ端末３０のＷｅｂブラウザ３２は、ＣＤＰ１０から取得したグローバルＩＤとユーザ行動履歴をユーザの属性データとしてＷｅｂＲＴＣ ＡＰＩ４２に提供する（ステップ５）。ＡＰＩ４２は、ＣＴＩ２０のＣＴＩサーバ２２にアクセスしてコンタクトを開始し、ユーザの属性データをＣＴＩサーバ２２に渡す（ステップ６）。コンタクトとは、ユーザとオペレータとの間のインタラクションのことである。コンタクトが開始されることで、ユーザとオペレータとの間の新しいインタラクションが確立される。そして、ユーザがコンタクトに参加することでリアルタイムのＷｅｂ通話が開始される（ステップ７）。

【0035】

より詳細には、上記ステップ４、５でのユーザ端末３０の動作を規定するＪａｖａＳｃｒｉｐｔ（登録商標）４０が、図略のＷｅｂサーバからユーザ端末３０に送られるＬＰのＨＴＭＬに含まれている。ユーザ端末３０のＷｅｂブラウザ３２は、Ｗｅｂコールボタン３６の押下イベントが発生することでＪａｖａＳｃｒｉｐｔ４０を実行する。これにより、上述したように、ユーザ端末３０は、ＣＴＩ２０にＷｅｂ通話の開始を要求するとともに、ＣＤＰ１０にグローバルＩＤおよびそれに紐づくユーザ行動履歴を要求してＣＤＰ１０からそれらを取得してＣＴＩ２０に渡すよう動作する。

【0036】

ＣＴＩサーバ２２は、Ｗｅｂコールの発生日時、発生ページなどの情報とともに、ユーザ端末３０から受けたユーザの属性データをトランザクションデータベース２４に保存する（ステップ８）。そして、ＣＴＩ２０は、ＣＤＰ１０にアクセスして、グローバルＩＤをキーにして、トランザクションデータベース２４に保存したユーザの属性データと、ＣＤＰ１０の顧客データベース１２に保存されているユーザのプロファイル情報とを連携させる（ステップ９）。

【0037】

一方、ユーザ端末３０からの要求により開始したコンタクトがＣＴＩサーバ２２により提供されるＷｅｂ通話サービスのキューに入り、オペレータがそれを着信し（ステップ１０）、ユーザとオペレータとの間でＷｅｂ通話機能を使った音声による会話が開始される（ステップ１１）。

【0038】

オペレータは、ユーザとのＷｅｂ通話中に、オペレータ端末２６からＣＤＰ１０にアクセスして、ＣＴＩ２０のトランザクションデータベース２４に保存されているユーザの属性データと、ＣＤＰ１０の顧客データベース１２に保存されているユーザのプロファイル情報とを連携させた顧客データを取得して適宜参照することができる。すなわち、オペレータは、コールセンターに連絡する以前に、ユーザが、いつどのＷｅｂサイトからＬＰに流入してきたのか、Ｗｅｂサイト内でいつどのようなページをどれくらい閲覧しているかといった行動履歴を見ながら適切に顧客対応することができる（ステップ１２）。

【0039】

ユーザとの音声通話が終わると、ＣＴＩサーバ２２は、通話データ、通話時間、通話内容、対応オペレータなどのＷｅｂ通話に係るトランザクションデータをトランザクションデータベース２４に保存する（ステップ１３）。そして、ＣＴＩ２０は、ＣＤＰ１０にアクセスして、グローバルＩＤをキーにして、トランザクションデータベース２４に保存した通話データなどのトランザクションデータと、ＣＤＰ１０の顧客データベース１２に保存されているユーザのプロファイル情報とを連携させる（ステップ１４）。例えば、ＣＤＰ１０が、ＣＴＩ２０からトランザクションデータを受けて、それをユーザのＩＤを紐づけて顧客データベース１２に保存する。

【0040】

さらに、必要に応じて、オペレータは、問い合わせ内容などのＷｅｂ通話における対応メモやユーザから口頭で聞き出した性別や年齢などの属性情報をオペレータ端末２６からＣＤＰ１０に入力する（ステップ１５）。ＣＤＰ１０は、オペレータ端末２６を通じてオペレータから入力された情報をグローバルＩＤと紐づけて顧客データベース１２に保存する。

【0041】

図３は、ＬＰ流入から受注に至るまでのデータ取得・管理の流れを説明する図である。ユーザがＬＰに流入すると訪問日時、ＬＰ、流入元の広告媒体などの情報がＣＤＰ１０に保存される。その後、ユーザからコールセンターに問い合わせがあると、Ｗｅｂ通話の発生日時、発生ページ、発生ボタンなどの情報がＣＴＩ２０に保存される。オペレータとのＷｅｂ通話が終了すると、録音データ、通話時間、通話内容、対応オペレータなどの情報がＣＴＩ２０に保存される。それらの情報はＣＤＰ１０に渡され、ユーザのグローバルＩＤに紐づけてＣＤＰ１０に保存される。さらに、ユーザから注文を受けると、ユーザの名前、電話番号、受注金額などの情報がＣＤＰ１０に保存される。

【0042】

このように、Ｗｅｂマーケティングシステム１００ではユーザがＬＰに初めて訪問してから顧客となるまでに得られる情報をＣＤＰ１０に集約することができる。これにより、電話（Ｗｅｂ通話）コンバージョン顧客がＷｅｂ通話の直前にＷｅｂサイトでどのような行動をしていたか把握して正確な効果計測が可能となる。また、電話コンバージョン顧客のＷｅｂ通話直前のＷｅｂ行動の把握および架電内容を直後のマーケティング活動に反映させて、顧客体験を高め、顧客獲得精度を向上させることができる。

【0043】

以上のように、本発明における技術の例示として、実施の形態を説明した。そのために、添付図面および詳細な説明を提供した。したがって、添付図面および詳細な説明に記載された構成要素の中には、課題解決のために必須な構成要素だけでなく、上記技術を例示するために、課題解決のためには必須でない構成要素も含まれ得る。そのため、それらの必須ではない構成要素が添付図面や詳細な説明に記載されていることをもって、直ちに、それらの必須ではない構成要素が必須であるとの認定をするべきではない。また、上述の実施の形態は、本発明における技術を例示するためのものであるから、特許請求の範囲またはその均等の範囲において種々の変更、置き換え、付加、省略などを行うことができる。

【符号の説明】

【0044】

１００ リードマーケティングシステム
１０ ＣＤＰ
２０ ＣＴＩ
２６ オペレータ端末
３０ ユーザ端末
３２ Ｗｅｂブラウザ
３４ 画面
３６ Ｗｅｂコールボタン（所定のボタン）

【要約】

【課題】ＷｅｂマーケティングシステムにおけるＣＶ計測の精度を向上させる。
【解決手段】ＣＤＰ１０と、ＣＴＩ２０とを連携させたＷｅｂマーケティングシステム１００において、ユーザ端末３０が、ユーザ端末３０の画面３４に表示されるランディングページ中の所定のボタン３６の押下イベントにより、ＣＴＩ２０にＷｅｂ通話の開始を要求するとともに、ＣＤＰ１０に、ＣＤＰ１０が発行したユーザのＩＤおよびそれに紐づくＣＤＰ１０に保存されているユーザ行動履歴を要求してＣＤＰ１０からそれらを取得してＣＴＩ２０に渡すよう動作する。
【選択図】図１

【図1】

【図2】

【図3】