特許 7663849 情報処理装置、情報処理方法及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2025-04-09

(45)【発行日】2025-04-17

(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G07C 9/37 20200101AFI20250410BHJP

   G07C 9/38 20200101ALI20250410BHJP

【ＦＩ】

G07C9/37

G07C9/38

【請求項の数】 13

(21)【出願番号】P 2023126700

(22)【出願日】2023-08-03

(62)【分割の表示】P 2022511402の分割

【原出願日】2020-03-31

(65)【公開番号】P2023143979

(43)【公開日】2023-10-06

【審査請求日】2023-08-03

【前置審査】

(73)【特許権者】

【識別番号】000004237

【氏名又は名称】日本電気株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100094112

【弁理士】

【氏名又は名称】岡部 讓

(74)【代理人】

【識別番号】100106183

【弁理士】

【氏名又は名称】吉澤 弘司

(72)【発明者】

【氏名】川瀬 伸明

【審査官】中村 泰二郎

(56)【参考文献】

【文献】中国特許出願公開第１０７９０９６８３（ＣＮ，Ａ）

【文献】国際公開第２０２０／０２６３６７（ＷＯ，Ａ１）

【文献】特開２００７－０７９６５６（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００１－３３１６０５（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開平１０－１８８０５６（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２００２－１６３６９１（ＪＰ，Ａ）

【文献】特開２０１７－０１０２６９（ＪＰ，Ａ）

【文献】国際公開第２０１２／０７３３０１（ＷＯ，Ａ１）

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０７Ｃ ９／００－ ９／３８

Ｇ０７Ｂ １５／００－１５／０６

Ｅ０５Ｂ ４９／００

Ｇ０６Ｔ １／００

Ｇ０６Ｑ ５０／２６

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

複数の搭乗ゲートのうちの第１ゲートで取得された利用者の生体情報と前記第１ゲートに係る搭乗予定者の第１登録生体情報群とを照合する第１モードと、前記生体情報と前記利用者が搭乗する航空機の運行予定日における前記複数の搭乗ゲートに係る全搭乗予定者の第２登録生体情報群とを照合する第２モードを有する照合部と、
前記第１モードでの照合結果が照合一致の場合には前記利用者に対して前記第１ゲートの通行を許可し、前記第１モードでの照合結果が照合一致ではない場合には、前記照合部において前記第２モードによる照合処理を実行させ、前記第２モードでの照合結果が照合一致の場合には、前記第２登録生体情報群のうちの前記生体情報と照合一致の登録生体情報に関連付けられている第２ゲートに向けて前記利用者を誘導する誘導情報を、前記利用者の搭乗予約情報に予め関連付けされているユーザ端末および前記第１ゲートに設けられた表示端末の少なくとも１つに対して出力する制御部と、
を備え、
前記誘導情報は、前記第１ゲートから前記第２ゲートへの前記搭乗ゲートの変更を示す情報を含む、情報処理装置。

【請求項2】

前記制御部は、前記第２ゲートに関連付けられた業務端末に対して、前記第１ゲートの通行を拒否された前記利用者の情報を出力する、
請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項3】

前記情報は、前記利用者の前記生体情報を含む、
請求項２に記載の情報処理装置。

【請求項4】

前記誘導情報は、少なくとも前記第１ゲートと前記第２ゲートの位置関係を示す地図情報を含む、
請求項１乃至３のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項5】

前記誘導情報は、前記第１ゲートから前記第２ゲートまで移動する場合の所要時間の情報を含む、
請求項１乃至４のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項6】

前記誘導情報は、前記第１ゲートから前記第２ゲートまでの経路情報を含む、
請求項１乃至５のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項7】

前記誘導情報は、前記第２ゲートにおける搭乗開始時刻の情報を含む、
請求項１乃至６のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項8】

前記第１登録生体情報群及び前記第２登録生体情報群にそれぞれ含まれる前記登録生体情報に対して前記利用者の国籍情報がさらに関連付けられており、
前記制御部は、前記生体情報との照合結果が照合一致の前記登録生体情報に関連付けられた前記国籍情報に基づいて前記誘導情報の表示言語を変更する、
請求項１乃至７のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項9】

前記制御部は、前記誘導情報を画面に表示するための表示データを生成する、
請求項１乃至８のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項10】

前記制御部は、前記誘導情報を紙媒体に出力するための印刷データを生成する、
請求項１乃至９のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項11】

前記生体情報は、顔画像である、
請求項１乃至１０のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項12】

コンピュータが、複数の搭乗ゲートのうちの第１ゲートで取得された利用者の生体情報と前記第１ゲートに係る搭乗予定者の第１登録生体情報群とを照合する第１モードを実行するステップと、
前記コンピュータが、前記生体情報と前記利用者が搭乗する航空機の運行予定日における前記複数の搭乗ゲートに係る全搭乗予定者の第２登録生体情報群とを照合する第２モードを実行するステップと、
前記コンピュータが、前記第１モードでの照合結果が照合一致の場合には前記利用者に対して前記第１ゲートの通行を許可し、前記第１モードでの照合結果が照合一致ではない場合には、前記第２モードによる照合処理を実行させ、前記第２モードでの照合結果が照合一致の場合には、前記第２登録生体情報群のうちの前記生体情報と照合一致の登録生体情報に関連付けられている第２ゲートに向けて前記利用者を誘導する誘導情報を、前記利用者の搭乗予約情報に予め関連付けされているユーザ端末および前記第１ゲートに設けられた表示端末の少なくとも１つに対して出力するステップと、
を備え、
前記誘導情報は、前記第１ゲートから前記第２ゲートへの前記搭乗ゲートの変更を示す情報を含む、情報処理方法。

【請求項13】

コンピュータに、
複数の搭乗ゲートのうちの第１ゲートで取得された利用者の生体情報と前記第１ゲートに係る搭乗予定者の第１登録生体情報群とを照合する第１モードを実行するステップと、
前記生体情報と前記利用者が搭乗する航空機の運行予定日における前記複数の搭乗ゲートに係る全搭乗予定者の第２登録生体情報群とを照合する第２モードを実行するステップと、
前記第１モードでの照合結果が照合一致の場合には前記利用者に対して前記第１ゲートの通行を許可し、前記第１モードでの照合結果が照合一致ではない場合には、前記第２モードによる照合処理を実行させ、前記第２モードでの照合結果が照合一致の場合には、前記第２登録生体情報群のうちの前記生体情報と照合一致の登録生体情報に関連付けられている第２ゲートに向けて前記利用者を誘導する誘導情報を、前記利用者の搭乗予約情報に予め関連付けされているユーザ端末および前記第１ゲートに設けられた表示端末の少なくとも１つに対して出力するステップと、
を実行させ、
前記誘導情報は、前記第１ゲートから前記第２ゲートへの前記搭乗ゲートの変更を示す情報を含む、プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理装置、情報処理方法及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

特許文献１には、旅客の生体情報（顔画像）を用いて、複数のチェックポイント（チェックインロビー、保安検査場、搭乗ゲート等）において顔認証により手続を行うチケットレス搭乗システムが開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【文献】特開２００７－７９６５６号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

特許文献１に記載されているような生体認証を用いた搭乗システムにおいて、利用者が利用可能な搭乗ゲートとは異なる搭乗ゲートを通過しようとすることがあり得る。この場合、利用者の通行は拒否される。しかし、現状のシステムでは、ある搭乗ゲートにおいて通行を拒否された利用者は、多数の搭乗ゲートのうち、どの搭乗ゲートに向かえばよいのかを迅速に判断することは困難であった。

【0005】

そこで、本発明は、上述の問題に鑑み、利用者を適切な搭乗ゲートへ誘導できる情報処理装置、情報処理方法及びプログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本発明の一つの観点によれば、複数の搭乗ゲートのうちの第１ゲートで取得された利用者の生体情報と前記第１ゲートに係る搭乗予定者の第１登録生体情報群とを照合する第１モードと、前記生体情報と前記利用者が搭乗する航空機の運行予定日における前記複数の搭乗ゲートに係る全搭乗予定者の第２登録生体情報群とを照合する第２モードを有する照合部と、前記第１モードでの照合結果が照合一致の場合には前記利用者に対して前記第１ゲートの通行を許可し、前記第１モードでの照合結果が照合一致ではない場合には、前記照合部において前記第２モードによる照合処理を実行させ、前記第２モードでの照合結果が照合一致の場合には、前記第２登録生体情報群のうちの前記生体情報と照合一致の登録生体情報に関連付けられている第２ゲートに向けて前記利用者を誘導する誘導情報を、前記利用者の搭乗予約情報に予め関連付けされているユーザ端末および前記第１ゲートに設けられた表示端末の少なくとも１つに対して出力する制御部と、を備え、前記誘導情報は、前記第１ゲートから前記第２ゲートへの前記搭乗ゲートの変更を示す情報を含む、情報処理装置が提供される。

【0007】

本発明の他の観点によれば、コンピュータが、複数の搭乗ゲートのうちの第１ゲートで取得された利用者の生体情報と前記第１ゲートに係る搭乗予定者の第１登録生体情報群とを照合する第１モードを実行するステップと、前記コンピュータが、前記生体情報と前記利用者が搭乗する航空機の運行予定日における前記複数の搭乗ゲートに係る全搭乗予定者の第２登録生体情報群とを照合する第２モードを実行するステップと、前記コンピュータが、前記第１モードでの照合結果が照合一致の場合には前記利用者に対して前記第１ゲートの通行を許可し、前記第１モードでの照合結果が照合一致ではない場合には、前記第２モードによる照合処理を実行させ、前記第２モードでの照合結果が照合一致の場合には、前記第２登録生体情報群のうちの前記生体情報と照合一致の登録生体情報に関連付けられている第２ゲートに向けて前記利用者を誘導する誘導情報を、前記利用者の搭乗予約情報に予め関連付けされているユーザ端末および前記第１ゲートに設けられた表示端末の少なくとも１つに対して出力するステップと、を備え、前記誘導情報は、前記第１ゲートから前記第２ゲートへの前記搭乗ゲートの変更を示す情報を含む、情報処理方法が提供される。

【0008】

本発明のさらに他の観点によれば、コンピュータに、複数の搭乗ゲートのうちの第１ゲートで取得された利用者の生体情報と前記第１ゲートに係る搭乗予定者の第１登録生体情報群とを照合する第１モードを実行するステップと、前記生体情報と前記利用者が搭乗する航空機の運行予定日における前記複数の搭乗ゲートに係る全搭乗予定者の第２登録生体情報群とを照合する第２モードを実行するステップと、前記第１モードでの照合結果が照合一致の場合には前記利用者に対して前記第１ゲートの通行を許可し、前記第１モードでの照合結果が照合一致ではない場合には、前記第２モードによる照合処理を実行させ、前記第２モードでの照合結果が照合一致の場合には、前記第２登録生体情報群のうちの前記生体情報と照合一致の登録生体情報に関連付けられている第２ゲートに向けて前記利用者を誘導する誘導情報を、前記利用者の搭乗予約情報に予め関連付けされているユーザ端末および前記第１ゲートに設けられた表示端末の少なくとも１つに対して出力するステップと、を実行させ、前記誘導情報は、前記第１ゲートから前記第２ゲートへの前記搭乗ゲートの変更を示す情報を含む、プログラムが提供される。

【0009】

本発明のさらに他の観点によれば、表示端末で取得された利用者の生体情報と搭乗ゲートから乗物に搭乗する人物に係る登録生体情報とを照合する照合部と、前記生体情報との照合結果が照合一致の前記登録生体情報に対して前記搭乗ゲートの変更情報が関連付けられている場合に、前記表示端末に対して前記搭乗ゲートの変更を示す情報を表示させる制御部と、を備える情報処理装置が提供される。

【発明の効果】

【0010】

本発明によれば、利用者を適切な搭乗ゲートへ誘導できる情報処理装置、情報処理方法及びプログラムを提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【0011】

【図1】第１実施形態に係る情報処理システムの全体構成の一例を示す概略図である。

【図2】第１実施形態に係る搭乗予約情報ＤＢが記憶する情報の一例を示す図である。

【図3】第１実施形態に係る利用者情報ＤＢが記憶する情報の一例を示す図である。

【図4】第１実施形態に係る日別搭乗者情報ＤＢが記憶する情報の一例を示す図である。

【図5】第１実施形態に係るゲート別搭乗者情報ＤＢが記憶する情報の一例を示す図である。

【図6】第１実施形態に係る管理サーバのハードウェア構成の一例を示すブロック図である。

【図7】第１実施形態に係る搭乗ゲート装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。

【図8】第１実施形態に係る情報処理システムにおける搭乗予約情報の取得処理の一例を示すシーケンスチャートである。

【図9】第１実施形態に係る管理サーバにおける日別搭乗者情報ＤＢへの登録処理の一例を示すフローチャートである。

【図10】第１実施形態に係る情報処理システムにおけるチェックイン手続時の処理の一例を示すシーケンスチャートである。

【図11】第１実施形態に係る管理サーバにおけるゲート別搭乗者情報ＤＢへの登録処理の一例を示すフローチャートである。

【図12】第１実施形態に係る管理サーバにおけるゲート別搭乗者情報ＤＢの更新処理の一例を示すフローチャートである。

【図13】第１実施形態に係る情報処理システムの搭乗ゲートにおける処理の一例を示すシーケンスチャートである。

【図14】第１実施形態に係る搭乗ゲート装置に表示される画面の一例を示す図である。

【図15】第１実施形態に係る業務端末に表示される画面の一例を示す図である。

【図16】第２実施形態に係る情報処理システムの全体構成の一例を示す概略図である。

【図17】第２実施形態に係る情報処理システムの搭乗ゲートへの誘導処理の一例を示すシーケンスチャートである。

【図18】第２実施形態に係るサイネージ端末に表示される画面の一例を示す図である。

【図19】第３実施形態に係る情報処理装置の機能ブロック図である。

【図20】第４実施形態に係る情報処理装置の機能ブロック図である。

【発明を実施するための形態】

【0012】

以下、図面を参照して、本発明の例示的な実施形態を説明する。図面において同様の要素又は対応する要素には同一の符号を付し、その説明を省略又は簡略化することがある。

【0013】

＜第１実施形態＞
図１は、本実施形態に係る情報処理システム１の全体構成の一例を示す概略図である。本実施形態による情報処理システム１は、例えば、航空機で第１国の空港ＤＡから第１国を出国して第１国とは異なる第２国の空港から第２国に入国する予定の利用者（渡航者）Ｕについて、第１国及び第２国でそれぞれ行われる一連の手続を支援するコンピュータシステムである。情報処理システム１は、例えば、入出国の管理局等の公的機関又はその機関から業務の委託を受けた受託者により運用される。

【0014】

図１に示すように、情報処理システム１は、管理サーバ１０と、チェックイン端末２０と、自動手荷物預け機３０と、保安検査装置４０と、自動化ゲート装置５０と、搭乗ゲート装置６０と、業務端末６２と、カメラ７０とを備える。管理サーバ１０は、航空会社の予約システム２とネットワークＮＷ１を介して接続されている。また、管理サーバ１０は、ネットワークＮＷ２を介して空港ＤＡ内の各装置とそれぞれ接続されている。ネットワークＮＷ１及びＮＷ２は、ＬＡＮ（Local Area Network）、ＷＡＮ（Wide Area Network）、移動体通信網等により構成されている。接続方式は、有線方式に限らず、無線方式でもよい。

【0015】

管理サーバ１０は、利用者Ｕの入出国時における各種の審査手続を管理する情報処理装置である。管理サーバ１０は、例えば、空港ＤＡを運営する空港会社、航空会社等の施設内に設置されている。なお、管理サーバ１０は、単一のサーバである必要はなく、複数のサーバを含むサーバ群として構成されたものであってもよい。例えば、管理サーバ１０の一部の機能を担うサーバが第１国に設置され、管理サーバ１０の残部の機能を担う他のサーバが第２国に設置されていてもよい。

【0016】

管理サーバ１０は、記憶部１１と、情報取得部１２と、データベース管理部１３と、照合部１４と、制御部１５とを備える。

【0017】

記憶部１１は、管理サーバ１０の各部で用いられる情報を記憶する。記憶部１１は、例えば、搭乗予約情報ＤＢ１１ａと、利用者情報ＤＢ１１ｂと、日別搭乗者情報ＤＢ１１ｃと、ゲート別搭乗者情報ＤＢ１１ｄとを備える。

【0018】

搭乗予約情報ＤＢ１１ａは、航空会社の予約システム２からそれぞれ送信された搭乗予約情報を集約して記憶するデータベースである。

【0019】

図２は、搭乗予約情報ＤＢ１１ａが記憶する情報の一例を示す図である。搭乗予約情報ＤＢ１１ａは、予約番号、便番号、エアラインコード、搭乗者名、出発地、目的地、運行年月日、シート番号、国籍、旅券番号、姓、名、生年月日及び性別をデータ項目としている。なお、これらのデータ項目は一例であり、他のデータ項目をさらに含んでいてもよい。予約番号は、搭乗予約情報を一意に識別する識別子である。エアラインコードは、航空会社を一意に識別する識別子である。

【0020】

利用者情報ＤＢ１１ｂは、チェックイン手続を完了した利用者Ｕに関する情報を記憶するデータベースである。

【0021】

図３は、利用者情報ＤＢ１１ｂが記憶する情報の一例を示す図である。利用者情報ＤＢ１１ｂは、利用者ＩＤ、登録顔画像、特徴量、搭乗者名、予約番号、出発地、目的地、運行年月日、エアラインコード、便番号、シート番号、国籍、旅券番号、姓、名、生年月日、性別及びステータスをデータ項目としている。なお、これらのデータ項目は一例であり、他のデータ項目をさらに含んでいてもよい。

【0022】

利用者ＩＤは、利用者Ｕを一意に識別する識別子である。本実施形態では、利用者ＩＤは、チェックイン手続において旅券を所持する利用者Ｕを撮影した顔画像と旅券から読み取られた旅券顔画像との照合結果が照合一致であることを条件として発行されるものとする。本実施形態において、“照合一致”の語句は、利用者Ｕの生体情報と登録者の登録生体情報との類似度を示す照合スコアが所定の閾値以上であることを意味する。また、“照合不一致”の語句は、照合スコアが所定の閾値未満であることを意味する。

【0023】

登録顔画像は、利用者Ｕについて登録された顔画像である。本実施形態では、登録顔画像は、チェックイン手続時に登録される。登録顔画像は、出国時に行われる一連の手続業務のうち、最初に行われる手続業務において登録されてもよい。登録顔画像は、利用者Ｕからの同意に基づいて登録され、所定のタイミングで削除されると好適である。特徴量は、生体情報（登録顔画像）から抽出される値である。

【0024】

本実施形態における登録顔画像は、利用者ＩＤと同様に、最初の手続業務（チェックイン手続）において旅券を所持する利用者Ｕを撮影した顔画像と旅券から読み取られた旅券顔画像との照合結果が照合一致であることを条件として登録される。

【0025】

また、登録顔画像としては、現地での最初の手続業務で撮影した顔画像を用いるものとする。その理由としては、最初の手続業務で撮影した顔画像は旅券顔画像よりも新しく、かつ、その後の認証プロセスで撮影した画像と品質（容姿）が旅券顔画像よりも近くなるからである。ただし、対象顔画像（撮影顔画像）の代わりに、旅券顔画像を登録顔画像（登録生体情報）に設定してもよい。

【0026】

管理サーバ１０は、自動手荷物預け機３０、保安検査装置４０、自動化ゲート装置５０、搭乗ゲート装置６０において撮影された顔画像（生体情報）と、利用者情報ＤＢ１１ｂに記憶された登録顔画像とをそれぞれ照合することによって、利用者Ｕが適切な搭乗券を所有している人物か否かの本人確認を行う。詳細については、後述する。

【0027】

なお、本実施形態における生体情報の語句は、顔画像及び顔画像から抽出される特徴量を意味するものとするが、生体情報は顔画像及び顔特徴量に限られない。すなわち、利用者Ｕの生体情報として、虹彩画像、指紋画像、掌紋画像及び耳介画像等を用いて生体認証を行ってもよい。

【0028】

日別搭乗者情報ＤＢ１１ｃは、運行予定日（運行年月日）ごとに搭乗者情報を記憶するデータベースである。日別搭乗者情報ＤＢ１１ｃは、空港ＤＡの複数の搭乗ゲートのいずれかを通過して航空機に搭乗する予定の全ての利用者（搭乗予定者）Ｕの情報を記憶している。

【0029】

図４は、日別搭乗者情報ＤＢ１１ｃが記憶する情報の一例を示す図である。日別搭乗者情報ＤＢ１１ｃは、便番号、エアラインコード、搭乗者名、出発地、目的地、出発予定時刻、搭乗ゲートＩＤ、登録顔画像、特徴量及び予約番号をデータ項目としている。なお、これらのデータ項目は一例であり、他のデータ項目をさらに含んでいてもよい。搭乗ゲートＩＤは、搭乗ゲートを一意に特定する識別情報である。

【0030】

ゲート別搭乗者情報ＤＢ１１ｄは、搭乗ゲートごとに搭乗者情報を記憶するデータベースである。本実施形態では、ゲート別搭乗者情報ＤＢ１１ｄは、Ｎ箇所の搭乗ゲートにそれぞれ対応して設けられているものとする。

【0031】

図５は、ゲート別搭乗者情報ＤＢ１１ｄが記憶する情報の一例を示す図である。ゲート別搭乗者情報ＤＢ１１ｄは、便番号、エアラインコード、搭乗者名、出発地、目的地、出発予定時刻、登録顔画像、特徴量及び予約番号をデータ項目としている。なお、これらのデータ項目は一例であり、他のデータ項目をさらに含んでいてもよい。

【0032】

情報取得部１２は、予約システム２及び各タッチポイントの装置から情報を取得する。データベース管理部１３は、記憶部１１のデータベースに対する登録処理、更新処理、検索処理を行う。

【0033】

照合部１４は、複数の搭乗ゲートのうちの第１ゲートで取得された利用者Ｕの生体情報と第１ゲートに係る搭乗予定者の第１登録生体情報群とを照合する第１モードと、利用者Ｕの生体情報と複数の搭乗ゲートに係る全搭乗予定者の第２登録生体情報群とを照合する第２モードによる照合処理の少なくとも１つを実行する。本実施形態では、第１登録生体情報群は、ゲート別搭乗者情報ＤＢ１１ｄに記憶されている複数の顔画像である。また、第２登録生体情報群は、日別搭乗者情報ＤＢ１１ｃに記憶されている複数の顔画像である。

【0034】

制御部１５は、第１モードでの照合結果が照合一致の場合には利用者に対して第１ゲートの通行を許可し、第２モードでの照合結果が照合一致の場合には、第２登録生体情報群のうちの生体情報と照合一致の登録生体情報に関連付けられている第２ゲートに向けて利用者を誘導する誘導情報を出力する。

【0035】

チェックイン端末２０は、第１国（出発国）の空港ＤＡ内のチェックインロビーやチェックインカウンタに設置されている。以下、チェックイン端末２０が設置されている手続エリアを「タッチポイントＰ１」という。チェックイン端末２０は、利用者Ｕが自身で操作することによって、チェックイン手続（搭乗手続）を行うためのセルフ端末である。利用者Ｕは、タッチポイントＰ１におけるチェックイン手続を完了すると、手荷物の預け場所あるいは保安検査場へ移動する。

【0036】

自動手荷物預け機３０は、空港ＤＡ内の手荷物カウンタ（有人カウンタ）の隣接領域あるいはチェックイン端末２０の近傍領域に設置されている。以下、自動手荷物預け機３０が設置されている手続エリアを「タッチポイントＰ２」という。自動手荷物預け機３０は、利用者Ｕが自身で操作することにより、客室内には持ち込まない又は持ち込めない手荷物を預け入れる手続を行うためのセルフ端末である。利用者Ｕは、手荷物預け入れ手続を完了すると、保安検査場へ移動する。預ける手荷物がない利用者Ｕの場合には、タッチポイントＰ２での手続は省略される。

【0037】

保安検査装置４０は、空港ＤＡ内の保安検査場（以下、「タッチポイントＰ３」という。）に設置されている。本実施形態における“保安検査装置”の語句は、利用者Ｕについて金属探知機により危険物となりうる金属類を身につけているか否かを確認する金属探知機、Ｘ線を用いて機内持ち込みの手荷物等の中の危険物の有無を確認するＸ線検査装置、保安検査場の出入口において利用者Ｕの通過可否を判定する通行制御装置等も全て含む意味で使用する。利用者Ｕは、タッチポイントＰ３において保安検査装置４０による保安検査手続を完了すると、出国審査場へ移動する。

【0038】

自動化ゲート装置５０は、空港ＤＡ内の出国審査場（以下、「タッチポイントＰ４」という。）に設置されている。自動化ゲート装置５０は、利用者Ｕの出国審査手続を自動的に行う装置である。利用者Ｕは、タッチポイントＰ４における出国審査手続を完了すると、免税店や搭乗ゲートが設けられている出国エリアへ移動する。

【0039】

搭乗ゲート装置６０は、出国エリアの搭乗ゲート（以下、「タッチポイントＰ５」という。）ごとに設置されたゲート装置である。搭乗ゲート装置６０は、利用者Ｕが搭乗ゲートから搭乗可能な航空機の搭乗者であることを確認する。利用者Ｕは、タッチポイントＰ５における手続を完了すると、航空機に搭乗し、第２国へ向けて出国する。

【0040】

業務端末６２は、航空会社等の係員ＳがタッチポイントＰ５における業務に使用する端末である。業務端末６２は、例えば、パーソナルコンピュータ、タブレット端末、スマートフォン等である。なお、本実施形態では、説明の便宜上、タッチポイントＰ５に配される係員Ｓが使用する業務端末６２のみが図示されているが、他のタッチポイントＰ１～Ｐ４にも同様に業務端末が設置される。

【0041】

カメラ７０は、例えばデジタルカメラであり、各タッチポイントＰ１～Ｐ５に設置されている。カメラ７０は、利用者Ｕの顔や全身を撮影できるように、例えば天井、壁、支柱等に取り付けられる。カメラ７０のタイプは、固定式及び可動式のどちらでもよい。カメラ７０は、撮影した撮影画像を管理サーバ１０に逐次送信する。管理サーバ１０は、利用者Ｕの顔認証や空港ＤＡ内における監視等の目的に撮影画像を利用できる。

【0042】

続いて、図面を参照しながら、情報処理システム１を構成する各機器のハードウェア構成例を説明する。なお、図６及び図７において同一名称であって符号のみが異なる機器については、同等の機能を備える機器であるため、後続の図面においては詳細な説明を省略するものとする。

【0043】

図６は、管理サーバ１０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。図６に示すように、管理サーバ１０は、演算、制御及び記憶を行うコンピュータとして、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１０１と、ＲＡＭ（Random Access Memory）１０２と、ＲＯＭ（Read Only Memory）１０３と、ストレージ１０４と、通信Ｉ／Ｆ（Interface）１０５と、表示装置１０６と、入力装置１０７とを備える。各装置は、バス、配線、駆動装置等を介して相互に接続される。

【0044】

ＣＰＵ１０１は、ＲＯＭ１０３又はストレージ１０４に記憶されたプログラムに従って所定の動作を行うとともに、管理サーバ１０の各部を制御する機能を有するプロセッサである。ＲＡＭ１０２は、揮発性記憶媒体から構成され、ＣＰＵ１０１の動作に必要な一時的なメモリ領域を提供する。

【0045】

ＲＯＭ１０３は、不揮発性記憶媒体から構成され、管理サーバ１０の動作に用いられるプログラム等の必要な情報を記憶する。ストレージ１０４は、不揮発性記憶媒体から構成され、管理サーバ１０の動作用プログラムやデータを記憶する。ストレージ１０４は、例えば、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）やＳＳＤ（Solid State Drive）により構成される。

【0046】

通信Ｉ／Ｆ１０５は、イーサネット（登録商標）、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）、４Ｇ等の規格に基づく通信インターフェースであり、他の装置との通信を行うためのモジュールである。

【0047】

表示装置１０６は、動画、静止画、文字等を表示する液晶ディスプレイ、ＯＬＥＤ（Organic Light Emitting Diode）ディスプレイ等であって、ユーザへの情報の提示に用いられる。

【0048】

入力装置１０７は、キーボード、ポインティングデバイス、ボタン等であって、ユーザによる操作を受け付ける。表示装置１０６及び入力装置１０７は、タッチパネルとして一体に形成されていてもよい。

【0049】

ＣＰＵ１０１は、ＲＯＭ１０３、ストレージ１０４等に記憶されたプログラムをＲＡＭ１０２にロードして実行することで、所定の演算処理を行う。また、ＣＰＵ１０１は、当該プログラムに基づいて、通信Ｉ／Ｆ１０５等の管理サーバ１０の各部を制御する。これらにより、ＣＰＵ１０１は、記憶部１１、情報取得部１２、データベース管理部１３、照合部１４、制御部１５等の機能を実現する。

【0050】

図７は、搭乗ゲート装置６０のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。図７に示すように、搭乗ゲート装置６０は、ＣＰＵ６０１と、ＲＡＭ６０２と、ＲＯＭ６０３と、ストレージ６０４と、通信Ｉ／Ｆ６０５と、表示装置６０６と、入力装置６０７と、生体情報取得装置６０８と、媒体読取装置６０９と、ゲート６１０とを備える。各装置は、バス、配線、駆動装置等を介して相互に接続される。

【0051】

生体情報取得装置６０８は、利用者Ｕの生体情報として利用者Ｕの顔画像を取得する装置である。生体情報取得装置６０８は、例えば、搭乗ゲート装置６０の前に立つ利用者Ｕの顔を撮影するデジタルカメラであり、利用者Ｕの顔を撮影してその顔画像を取得する。

【0052】

媒体読取装置６０９は、利用者Ｕの携帯する媒体に記録されている情報を読み取る装置である。媒体読取装置６０９としては、例えば、コードリーダ、イメージスキャナ、非接触ＩＣ（Integrated Circuit）リーダ、ＯＣＲ（Optical Character Reader）装置等が挙げられる。また、記録媒体としては、例えば、紙の航空券、ｅチケットの控えを表示する携帯端末等が挙げられる。

【0053】

ゲート６１０は、搭乗ゲート装置６０における利用者Ｕの本人確認に成功した場合に、利用者Ｕの通行を遮る待機時の閉鎖状態から、利用者Ｕの通行を許可する開放状態に移行する。ゲート６１０の方式は、特に限定されるものではなく、例えば、通路の片側又は両側から設けられたフラッパーが開閉するフラッパーゲート、３本バーが回転するターンスタイルゲート等である。

【0054】

なお、図６及び図７に示されているハードウェア構成は一例であり、これら以外の装置が追加されていてもよく、一部の装置が設けられていなくてもよい。また、一部の装置が同様の機能を有する別の装置に置換されていてもよい。また、本実施形態の一部の機能がネットワークＮＷを介して他の装置により提供されてもよく、本実施形態の機能が複数の装置に分散されて実現されてもよい。このように、図６及び図７に示されているハードウェア構成は適宜変更可能である。

【0055】

続いて、図面を参照しながら、本実施形態に係る情報処理システム１における装置の動作を説明する。

【0056】

［搭乗予約情報の取得処理］
図８は、情報処理システム１における搭乗予約情報の取得処理の一例を示すシーケンスチャートである。この処理は、航空会社の予約システム２と管理サーバ１０との間で実行される。

【0057】

先ず、航空会社の予約システム２は、フライトごとに搭乗予約情報を取得すると（ステップＳ１０１）、その搭乗予約情報を管理サーバ１０に送信する（ステップＳ１０２）。

【0058】

管理サーバ１０は、予約システム２から搭乗予約情報を受信すると、搭乗予約情報ＤＢ１１ａに搭乗予約情報を登録する（ステップＳ１０３）。

【0059】

ステップＳ１０１～ステップＳ１０３の処理は、各航空会社の予約システム２から管理サーバ１０に搭乗予約情報が送信されるたびに実行される。これにより、搭乗予約情報ＤＢ１１ａには、複数の航空会社における搭乗予約情報が一元的に記憶される。

【0060】

［日別搭乗者情報ＤＢへの登録処理］
図９は、管理サーバ１０における日別搭乗者情報ＤＢ１１ｃへの登録処理の一例を示すフローチャートである。この処理は、例えば管理サーバ１０において所定時間に基づいて毎日実行される。図９では、一日の終わりに翌日分の搭乗予約情報を記憶する日別搭乗者情報ＤＢ１１ｃを生成する場合について説明する。

【0061】

先ず、管理サーバ１０は、現在時刻が日別搭乗者情報ＤＢ１１ｃへの登録処理の実行時刻か否かを判定する（ステップＳ２０１）。

【0062】

ここで、管理サーバ１０は、現在時刻が登録処理の実行時刻であると判定した場合には（ステップＳ２０１、ＹＥＳ）、処理はステップＳ２０２へ移行する。これに対し、管理サーバ１０は、現在時刻が登録処理の実行時刻ではないと判定した場合には（ステップＳ２０１、ＮＯ）、待機状態が維持される。

【0063】

次に、管理サーバ１０は、搭乗予約情報ＤＢ１１ａの中から、運行予定日が翌日の搭乗予約情報を抽出する（ステップＳ２０２）。

【0064】

次に、管理サーバ１０は、ステップＳ２０２において抽出された搭乗予約情報に対して、便ごとに搭乗ゲートを割り当てる（ステップＳ２０３）。

【0065】

そして、管理サーバ１０は、便ごとに搭乗ゲートが割り当てられた搭乗予約情報を日別搭乗者情報ＤＢ１１ｃに登録し（ステップＳ２０４）、処理を終了する。これにより、運行予定日が翌日である全ての航空機に関する搭乗者の情報（搭乗者情報）を管理する日別搭乗者情報ＤＢ１１ｃが生成される。

【0066】

［チェックイン手続］
図１０は、情報処理システム１におけるチェックイン手続時の処理の一例を示すシーケンスチャートである。この処理は、利用者Ｕがチェックイン端末２０を用いてチェックイン手続を行う際に実行される。

【0067】

先ず、チェックイン端末２０は、搭乗券等の航空券媒体が媒体読取装置（不図示）の読取部にかざされたとき、航空券媒体から利用者Ｕの搭乗予約情報を取得する（ステップＳ３０１）。

【0068】

次に、チェックイン端末２０は、旅券が媒体読取装置（不図示）の読取部にかざされたとき、旅券から利用者Ｕの旅券情報を取得する（ステップＳ３０２）。取得された旅券情報には、利用者Ｕの旅券顔画像、本人確認情報、旅券番号、旅券発行国の情報等が含まれる。

【0069】

次に、チェックイン端末２０は、生体情報取得装置（不図示）により撮影した利用者Ｕの顔を撮影し（ステップＳ３０３）、顔画像、搭乗予約情報、旅券情報及び照合要求を管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ３０４）。なお、チェックイン端末２０は、顔画像を撮影する前に、利用者Ｕの同意を得るための画面を表示すると好適である。

【0070】

管理サーバ１０は、チェックイン端末２０から情報を受信すると、チェックイン端末２０で撮影された顔画像（以下、「対象顔画像」という。）と、利用者Ｕの旅券に記録された顔画像（以下、「旅券顔画像」という。）とを１対１で照合する（ステップＳ３０５）。

【0071】

次に、管理サーバ１０は、対象顔画像と旅券顔画像との照合処理の照合結果をチェックイン端末２０へ送信する（ステップＳ３０６）。

【0072】

次に、チェックイン端末２０は、管理サーバ１０から受信した照合結果に基づいて、利用者Ｕのチェックイン手続を実行できるか否かを判定する（ステップＳ３０７）。

【0073】

ここで、チェックイン端末２０は、管理サーバ１０から受信した照合結果が照合一致であり、利用者Ｕのチェックイン手続を実行できると判定した場合（ステップＳ３０７、ＹＥＳ）、処理はステップＳ３０８へ移行する。

【0074】

これに対し、チェックイン端末２０は、管理サーバ１０から受信した照合結果が照合不一致であり、利用者Ｕのチェックイン手続を実行できないと判定した場合（ステップＳ３０７、ＮＯ）、利用者Ｕに対してエラーメッセージを通知する（ステップＳ３０９）。その後、処理は終了する。

【0075】

ステップＳ３０８において、チェックイン端末２０は、利用者Ｕからの入力操作に基づいて旅程の確認や座席の選択等のチェックイン手続を実行する。次に、チェックイン端末２０は、管理サーバ１０に対して利用者情報の登録要求を送信する（ステップＳ３１０）。登録要求には、チェックイン手続を完了したことを示すステータス情報や、搭乗予約情報を特定する予約番号等が含まれる。

【0076】

次に、管理サーバ１０は、チェックイン端末２０から登録要求を受信すると、利用者ＩＤを発行する（ステップＳ３１１）。利用者ＩＤは、例えば処理時の日時やシーケンス番号に基づいて固有な値に設定される。

【0077】

次に、管理サーバ１０は、対象顔画像を登録顔画像とする利用者情報を利用者情報ＤＢ１１ｂへ登録する（ステップＳ３１２）。利用者情報には、搭乗予約情報及び旅券情報が含まれる。

【0078】

次に、管理サーバ１０は、利用者情報ＤＢ１１ｂに登録された利用者情報に含まれる予約番号をキーとして、日別搭乗者情報ＤＢ１１ｃを更新する（ステップＳ３１３）。具体的には、日別搭乗者情報ＤＢ１１ｃの搭乗者情報に対して利用者Ｕの顔画像、利用者ＩＤ等を追加する。

【0079】

次に、管理サーバ１０は、日別搭乗者情報ＤＢ１１ｃの搭乗者情報に基づいて、利用者Ｕに対する案内情報を作成する（ステップＳ３１４）。次に、管理サーバ１０は、案内情報をチェックイン端末２０に送信する（ステップＳ３１５）。案内情報には、搭乗する航空機の便名（便番号）、出発予定時刻、現時点で割り当てられている搭乗ゲートの番号が含まれる。

【0080】

そして、チェックイン端末２０は、管理サーバ１０から案内情報を受信すると、その案内情報を搭乗券に印刷し（ステップＳ３１６）、処理を終了する。利用者Ｕは、搭乗券に印刷された案内情報を参照することにより、現時点で割り当てられている搭乗ゲートを判断することができる。なお、搭乗券及び案内情報は、紙媒体に印刷する方法以外で利用者Ｕに提供されてもよい。例えば、搭乗券及び案内情報は、利用者Ｕが所持するスマートフォンのアプリケーション等に電子チケットとして利用者Ｕに提供されてもよい。

【0081】

本実施形態において、現地で撮影した顔画像（対象顔画像）を登録顔画像とする理由としては、撮影画像はその後の認証プロセスで撮影した画像と品質（容姿）が旅券顔画像よりも近くなること等が挙げられる。ただし、対象顔画像（撮影顔画像）の代わりに、旅券顔画像を登録顔画像（登録生体情報）に設定してもよい。

【0082】

［ゲート別搭乗者情報ＤＢ１１ｄへの登録処理］
図１１は、管理サーバ１０におけるゲート別搭乗者情報ＤＢ１１ｄへの登録処理の一例を示すフローチャートである。この処理は、例えば搭乗ゲートに関連付けられている航空機が空港ＤＡを出発したタイミングで実行される。

【0083】

先ず、管理サーバ１０は、日別搭乗者情報ＤＢ１１ｃあるいは航空機のフライト情報を記憶するデータベース（不図示）を参照し、出発予定時刻まで所定時間以内の便があるか否かを判定する（ステップＳ４０１）。

【0084】

ここで、管理サーバ１０が出発予定時刻まで所定時間以内の便があると判定した場合（ステップＳ４０１、ＹＥＳ）には、処理はステップＳ４０２へ移行する。これに対し、管理サーバ１０が出発予定時刻まで所定時間以内の便はないと判定した場合（ステップＳ４０１、ＮＯ）には、待機状態が維持される。

【0085】

ステップＳ４０２において、管理サーバ１０は、対象の便に対して割り当て済みの搭乗ゲートを特定する。

【0086】

次に、管理サーバ１０は、日別搭乗者情報ＤＢ１１ｃから対象の便の搭乗者情報を取得する（ステップＳ４０３）。例えば、１４時に出発する予定のＮＨ０３便に搭乗する全ての乗客の搭乗者情報を取得する。

【0087】

そして、管理サーバ１０は、ステップＳ４０２において特定された搭乗ゲートに係るゲート別搭乗者情報ＤＢ１１ｄに対して、ステップＳ４０３で取得された搭乗者情報を登録し（ステップＳ４０４）、処理を終了する。

【0088】

［ゲート別搭乗者情報ＤＢ１１ｄの更新処理］
図１２は、管理サーバ１０におけるゲート別搭乗者情報ＤＢ１１ｄの更新処理の一例を示すフローチャートである。この処理は、例えば日別搭乗者情報ＤＢ１１ｃに記憶されている搭乗ゲートが変更されたときに実行される。

【0089】

先ず、管理サーバ１０は、日別搭乗者情報ＤＢ１１ｃにおいて搭乗ゲートが変更された便があるか否かを判定する（ステップＳ５０１）。

【0090】

ここで、管理サーバ１０が、搭乗ゲートが変更された便があると判定した場合（ステップＳ５０１、ＹＥＳ）には、処理はステップＳ５０２へ移行する。これに対し、管理サーバ１０が、搭乗ゲートが変更された便はないと判定した場合（ステップＳ５０１、ＮＯ）には、処理は終了する。

【0091】

ステップＳ５０２において、管理サーバ１０は、搭乗ゲートが変更された便は変更後の搭乗ゲートから次に出発する便であるか否かを判定する。

【0092】

ここで、管理サーバ１０が、搭乗ゲートが変更された便が次に出発する便であると判定した場合（ステップＳ５０２、ＹＥＳ）には、処理はステップＳ５０３へ移行する。これに対し、搭乗ゲートが変更された便が次に出発する便ではないと判定した場合（ステップＳ５０２、ＮＯ）には、処理は終了する。

【0093】

ステップＳ５０３において、管理サーバ１０は、日別搭乗者情報ＤＢ１１ｃから、変更後の搭乗ゲートから次に出発する便に関する搭乗者情報を取得する。

【0094】

そして、管理サーバ１０は、ステップＳ５０３で取得された搭乗者情報によって、変更後の搭乗ゲートに係るゲート別搭乗者情報ＤＢ１１ｄを更新し（ステップＳ５０４）、処理を終了する。このように、ある便に対応する搭乗ゲートが変更された場合には、その搭乗ゲートに対応するゲート別搭乗者情報ＤＢ１１ｄが逐次更新される。

【0095】

［搭乗ゲートにおける本人確認及び正しい搭乗ゲートへの誘導］
図１３は、情報処理システム１の搭乗ゲートにおける処理の一例を示すシーケンスチャートである。この処理は、利用者Ｕが搭乗ゲートを通過しようとする際に実行される。

【0096】

先ず、搭乗ゲート装置６０は、搭乗ゲート装置６０の前を生体情報取得装置６０８により常時又は定期的に撮影し、撮影した画像中に搭乗ゲート装置６０の前に立つ利用者Ｕの顔画像を対象顔画像として取得する（ステップＳ６０１）。

【0097】

次に、搭乗ゲート装置６０は、生体情報取得装置６０８により撮影された利用者Ｕの対象顔画像を照合要求とともに管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ６０２）。これにより、搭乗ゲート装置６０は、生体情報取得装置６０８により撮影された利用者Ｕの対象顔画像と、管理サーバ１０のデータベースに登録された複数の登録顔画像とを１対Ｎで照合することを管理サーバ１０に対して要求する。

【0098】

次に、管理サーバ１０は、搭乗ゲート装置６０から対象顔画像及び照合要求を受信すると、利用者Ｕの対象顔画像と、ゲート別搭乗者情報ＤＢ１１ｄに記憶された登録顔画像との１対Ｎ照合を行う（ステップＳ６０３）。

【0099】

次に、管理サーバ１０は、ステップＳ６０３における照合処理の照合結果が照合一致であるか否かを判定する（ステップＳ６０４）。

【0100】

ここで、管理サーバ１０が、照合結果は照合一致であると判定した場合（ステップＳ６０４、ＹＥＳ）には、管理サーバ１０は照合一致の照合結果を搭乗ゲート装置６０へ送信し（ステップＳ６０５）、処理はステップＳ６１３に移行する。

【0101】

これに対し、管理サーバ１０が、照合結果は照合不一致であると判定した場合（ステップＳ６０４、ＮＯ）には、処理はステップＳ６０６に移行する。

【0102】

ステップＳ６０６において、管理サーバ１０は、利用者Ｕの対象顔画像と、日別搭乗者情報ＤＢ１１ｃに記憶された登録顔画像との１対Ｎ照合を行う。

【0103】

次に、管理サーバ１０は、ステップＳ６０６における照合処理の照合結果が照合一致であるか否かを判定する（ステップＳ６０７）。

【0104】

ここで、管理サーバ１０が、照合結果は照合一致であると判定した場合（ステップＳ６０７、ＹＥＳ）には、処理はステップＳ６０８に移行する。

【0105】

これに対し、管理サーバ１０が、照合結果は照合不一致であると判定した場合（ステップＳ６０７、ＮＯ）、管理サーバ１０は照合不一致の照合結果を搭乗ゲート装置６０へ送信し（ステップＳ６１２）、処理はステップＳ６１３に移行する。

【0106】

ステップＳ６０８において、管理サーバ１０は、誘導先の搭乗ゲート、すなわち、利用者Ｕが利用可能な搭乗ゲートを特定する。次に、管理サーバ１０は、利用者Ｕに対する誘導情報及び他の搭乗ゲートの係員Ｓに対する業務連絡情報をそれぞれ作成する（ステップＳ６０９）。

【0107】

次に、管理サーバ１０は、照合要求を行った搭乗ゲート装置６０に対して照合結果及び誘導情報を送信する（ステップＳ６１０）。また、管理サーバ１０は、ステップＳ６０８において特定された搭乗ゲートに対応する業務端末６２に対して業務連絡情報を送信する（ステップＳ６１１）。その後、処理はステップＳ６１８へ移行する。

【0108】

ステップＳ６１３において、搭乗ゲート装置６０は、管理サーバ１０から受信した照合結果に基づいて、利用者Ｕの通行を許可するか否かを判定する。

【0109】

ここで、搭乗ゲート装置６０が、利用者Ｕの通行を許可すると判定した場合（ステップＳ６１３、ＹＥＳ）には、ゲート６１０を開放する（ステップＳ６１４）。タッチポイントＰ５を通過した利用者Ｕは、航空機に搭乗する。その後、処理はステップＳ６１６へ移行する。

【0110】

これに対し、搭乗ゲート装置６０が、利用者Ｕの通行を許可しないと判定した場合（ステップＳ６１３、ＮＯ）には、処理はステップＳ６１５へ移行する。

【0111】

ステップＳ６１５において、搭乗ゲート装置６０は、管理サーバ１０から受信した誘導情報を表示装置６０６に表示し、処理を終了する。

【0112】

図１４は、搭乗ゲート装置６０に表示される画面の一例を示す図である。ここでは、利用者Ｕを正しい搭乗ゲートに誘導するためのメッセージ（「搭乗ゲートが違います。Ｎｏ．８の搭乗ゲートに向かってください。」）、利用者Ｕが通過を拒否された搭乗ゲート（第１ゲート）と利用者Ｕが利用可能な搭乗ゲート（第２ゲート）との位置関係を示す地図を表示する誘導用の画面が示されている。

【0113】

また、図１４の画面には、利用者Ｕが搭乗する航空機のフライト情報（便名／目的地／搭乗開始時刻／出発予定時刻）、利用者Ｕの現在位置、移動距離、予想される所要時間、現在時刻及び到着予定時刻の情報も表示されている。移動距離は、例えば搭乗ゲート間の位置関係を記録したデータテーブル（不図示）から取得される。所要時間は、移動距離と、人間の平均的な歩行速度から自動的に算出される。到着予定時刻は、現在時刻と所要時間から算出される。

【0114】

ステップＳ６１６において、搭乗ゲート装置６０は、利用者Ｕに関するステータス更新要求を管理サーバ１０に送信する。

【0115】

管理サーバ１０は、搭乗ゲート装置６０からステータス更新要求を受信すると、利用者Ｕについて利用者情報ＤＢ１１ｂの利用者情報を更新し（ステップＳ６１７）、処理を終了する。これに伴い、利用者Ｕの生体情報（登録顔画像）を削除してもよい。

【0116】

ステップＳ６１８において、業務端末６２は、管理サーバ１０から業務連絡情報を受信すると、業務連絡情報を画面に表示し、処理を終了する。

【0117】

図１５は、業務端末６２に表示される画面の一例を示す図である。ここでは、利用者Ｕが搭乗ゲートを間違えて入場しようとした場合に、正しい搭乗ゲート側に設置されている業務端末６２に表示される業務連絡画面が示されている。図１５の業務連絡画面には、業務連絡のメッセージ（「搭乗ゲートを間違えたお客様がいらっしゃいます。現在の場所（搭乗ゲートＮｏ．１）から搭乗ゲートＮｏ．８に誘導しますので、お客様が到着しましたら対応してください。」）と、利用者情報とが含まれている。

【0118】

本実施形態によれば、利用者Ｕが利用可能な搭乗ゲートとは異なる搭乗ゲートを通過しようとした場合でも、利用者を適切な搭乗ゲートへ誘導できる。また、搭乗ゲートにおいて通行を拒否された利用者は、本システムにより提供される誘導情報に基づいて、多数の搭乗ゲートのうち、どの搭乗ゲートに向かえばよいのかを迅速に判断できる。これにより、空港ＤＡを利用する利用者Ｕの利便性が向上し、かつ、航空機の円滑な運行にも寄与できる。

【0119】

＜第２実施形態＞
以下、本実施形態に係る情報処理システム１について説明する。なお、第１実施形態の図中において付与した符号と共通する符号は同一の対象を示す。第１実施形態と共通する箇所の説明は省略し、異なる箇所について詳細に説明する。

【0120】

本実施形態の管理サーバ１０は、利用者Ｕごとに搭乗ゲートが変更されたか否かを判定する機能と、空港ＤＡの出発エリアに設置されているサイネージ端末８０において搭乗ゲートの変更情報を表示させる機能とをさらに備える点で第１実施形態とは異なる。

【0121】

図１６は、本実施形態に係る情報処理システム３の全体構成例を示すブロック図である。図１６に示すように、本実施形態の管理サーバ１０は、サイネージ端末８０にネットワークＮＷ２を介して接続されている。管理サーバ１０は、サイネージ端末８０において撮影された顔画像（生体情報）と、利用者情報ＤＢ１１ｂに記憶された登録顔画像とをそれぞれ照合することによって、利用者Ｕが適切な搭乗券を所持している人物か否かの本人確認を行う。

【0122】

また、管理サーバ１０は、利用者Ｕが搭乗する予定の航空機に係る搭乗ゲートが変更されたか否かを判定する判定部１６をさらに備える。判定部１６は、例えば、利用者Ｕがチェックイン手続を完了したときに割り当てられていた搭乗ゲートと、日別搭乗者情報ＤＢ１１ｃにおいて航空機に関連付けられている最新の搭乗ゲートとを比較することで搭乗ゲートの変更の有無を判定する。本実施形態の利用者情報ＤＢ１１ｂは、利用者Ｕが利用する便に対してチェックイン手続の完了時点において割り当て済みの搭乗ゲートを示す搭乗ゲートＩＤをデータ項目に含むものとする。なお、搭乗ゲートの変更を判定する手法はこれに限られない。

【0123】

図１７は、情報処理システム３における誘導処理の一例を示すシーケンスチャートである。この処理は、例えば利用者Ｕがサイネージ端末８０の前に立っているときに実行される。

【0124】

先ず、サイネージ端末８０は、サイネージ端末８０の前を生体情報取得装置（不図示）により常時又は定期的に撮影し、撮影した画像中にサイネージ端末８０の前に立つ利用者Ｕの顔画像を対象顔画像として取得する（ステップＳ７０１）。

【0125】

次に、サイネージ端末８０は、利用者Ｕの対象顔画像を照合要求とともに管理サーバ１０へ送信する（ステップＳ７０２）。これにより、サイネージ端末８０は、撮影された利用者Ｕの対象顔画像と、管理サーバ１０のデータベースに登録された複数の登録顔画像とを１対Ｎで照合することを管理サーバ１０に対して要求する。

【0126】

次に、管理サーバ１０は、サイネージ端末８０から対象顔画像及び照合要求を受信すると、利用者Ｕの対象顔画像と、日別搭乗者情報ＤＢ１１ｃに記憶された登録顔画像との１対Ｎ照合を行う（ステップＳ７０３）。

【0127】

次に、管理サーバ１０は、照合結果が照合一致であるか否かを判定する（ステップＳ７０４）。ここで、管理サーバ１０が、照合結果は照合一致であると判定した場合（ステップＳ７０４、ＹＥＳ）には、処理はステップＳ７０５に移行する。

【0128】

これに対し、管理サーバ１０が、照合結果は照合不一致であると判定した場合（ステップＳ７０４、ＮＯ）には、照合不一致の照合結果をサイネージ端末８０に送信し（ステップＳ７０７）、処理はステップＳ７１２に移行する。

【0129】

ステップＳ７０５において、管理サーバ１０は、照合処理により特定された利用者Ｕが利用する便に対して割り当て済みの搭乗ゲートを特定する。すなわち、現時点において利用者Ｕが利用可能な搭乗ゲートを特定する。

【0130】

次に、管理サーバ１０は、利用者情報ＤＢ１１ｂを参照し、利用者Ｕが搭乗する便に対してチェックイン手続の完了時点において割り当てられていた搭乗ゲートを特定する（ステップＳ７０６）。その後、処理はステップＳ７０８へ移行する。

【0131】

ステップＳ７０８において、管理サーバ１０は、利用者Ｕが搭乗する便に対応する搭乗ゲートが変更されたか否かを判定する。ここで、管理サーバ１０が、搭乗ゲートが変更されたと判定した場合（ステップＳ７０８、ＹＥＳ）には、処理はステップＳ７０９へ移行する。

【0132】

これに対し、管理サーバ１０が、搭乗ゲートは変更されていないと判定した場合（ステップＳ７０８、ＮＯ）には、照合一致の照合結果及び搭乗ゲート情報をサイネージ端末８０に送信し（ステップＳ７１１）、処理はステップＳ７１２に移行する。

【0133】

ステップＳ７０９において、管理サーバ１０は、ゲート変更情報を作成する。次に、管理サーバ１０は、照合一致の照合結果及びゲート変更情報をサイネージ端末８０に送信し（ステップＳ７１０）。その後、処理はステップＳ７１２に移行する。

【0134】

ステップＳ７１２において、サイネージ端末８０は、管理サーバ１０から照合結果を受信すると、利用者Ｕが特定されたか否かを判定する。具体的には、管理サーバ１０が、利用者Ｕの生体情報と利用者情報ＤＢ１１ｂに記憶されているＮ人の登録者Ｒ－１～Ｒ－Ｎの登録生体情報とを１対Ｎ照合したとき、登録者Ｒ－ｘとの照合結果が照合一致であった場合には、管理サーバ１０は照合一致の照合結果をサイネージ端末８０へ出力する。この場合、サイネージ端末８０は、管理サーバ１０において利用者Ｕは特定されたと判定する。

【0135】

また、管理サーバ１０が、利用者Ｕの生体情報と登録者Ｒ－１～Ｒ－Ｎの登録生体情報とを１対Ｎ照合したとき、一致する人物が存在しない場合には、管理サーバ１０は照合不一致の照合結果をサイネージ端末８０へ出力する。この場合、サイネージ端末８０は、管理サーバ１０において利用者Ｕは特定されていないと判定する。

【0136】

ここで、サイネージ端末８０が、管理サーバ１０において利用者Ｕが特定されたと判定した場合（ステップＳ７１２、ＹＥＳ）には、処理はステップＳ７１３へ移行する。

【0137】

これに対し、サイネージ端末８０が、管理サーバ１０において利用者Ｕが特定されていないと判定した場合（ステップＳ７１２、ＮＯ）には、エラー情報を表示し（ステップＳ７１４）、処理を終了する。

【0138】

ステップＳ７１３において、サイネージ端末８０は、管理サーバ１０から受信した情報にゲート変更情報があるか否かを判定する。ここで、サイネージ端末８０は、ゲート変更情報があると判定した場合（ステップＳ７１３、ＹＥＳ）には、ゲート変更情報を表示し（ステップＳ７１５）、処理を終了する。

【0139】

これに対し、サイネージ端末８０は、ゲート変更情報はないと判定した場合（ステップＳ７１３、ＮＯ）には、搭乗ゲート情報を表示し（ステップＳ７１６）、処理を終了する。

【0140】

図１８は、サイネージ端末８０に表示される画面の一例を示す図である。ここでは、サイネージ端末８０を介して管理サーバ１０において認証された利用者Ｕに対して、搭乗ゲートの変更を案内するメッセージ（「お客様がご搭乗予定の便につきましては、搭乗ゲートが変更されております。搭乗ゲートをお間違えにならないよう、ご注意ください。」）と、利用者Ｕが搭乗する航空機のフライト情報（便名／目的地／搭乗開始時刻／出発予定時刻）とを表示する画面が示されている。なお、サイネージ端末８０に表示する情報は、これらに限られない。例えば、上述した図１４のように、現在地から変更後の搭乗ゲートへの経路を含む地図や、現在時刻及び到着予定時刻等も表示してもよい。

【0141】

本実施形態によれば、利用者Ｕは搭乗予定の航空機に対して割り当てられていた搭乗ゲートに向かう前に、搭乗ゲートが変更されたことを把握できる。これにより、空港ＤＡを利用する利用者Ｕの利便性が向上し、かつ、航空機の円滑な運行にも寄与できる。

【0142】

＜第３実施形態＞
図１９は、本実施形態に係る情報処理装置の機能ブロック図である。情報処理装置１００は、照合部１００Ａと、制御部１００Ｂとを備える。照合部１００Ａは、複数の搭乗ゲートのうちの第１ゲートで取得された利用者の生体情報と第１ゲートに係る搭乗予定者の第１登録生体情報群とを照合する第１モードと、生体情報と複数の搭乗ゲートに係る全搭乗予定者の第２登録生体情報群とを照合する第２モードを有する。制御部１００Ｂは、第１モードでの照合結果が照合一致の場合には利用者に対して第１ゲートの通行を許可し、第２モードでの照合結果が照合一致の場合には、第２登録生体情報群のうちの生体情報と照合一致の登録生体情報に関連付けられている第２ゲートに向けて利用者を誘導する誘導情報を出力する。

【0143】

本実施形態によれば、利用者を適切な搭乗ゲートへ誘導できる情報処理装置１００が提供される。

【0144】

＜第４実施形態＞
図２０は、本実施形態に係る情報処理装置の機能を示すブロック図である。情報処理装置２００は、照合部２００Ａと、制御部２００Ｂとを備える。照合部２００Ａは、表示端末で取得された利用者の生体情報と搭乗ゲートから乗物に搭乗する人物に係る登録生体情報とを照合する。制御部２００Ｂは、生体情報との照合結果が照合一致の登録生体情報に対して搭乗ゲートの変更情報が関連付けられている場合に、表示端末に対して搭乗ゲートの変更を示す情報を表示させる。

【0145】

本実施形態によれば、利用者を適切な搭乗ゲートへ誘導できる情報処理装置２００が提供される。

【0146】

＜変形実施形態＞
以上、実施形態を参照して本発明を説明したが、本発明は上述の実施形態に限定されるものではない。本発明の構成及び詳細には本発明の要旨を逸脱しない範囲で、当業者が理解し得る様々な変形が可能である。例えば、いずれかの実施形態の一部の構成を、他の実施形態に追加した実施形態、あるいは他の実施形態の一部の構成と置換した実施形態も本発明を適用し得る実施形態であると理解されるべきである。

【0147】

また、上述した実施形態では、搭乗ゲートの変更情報の通知先は空港に設置されている装置に限られていたが、通知先はこれに限られない。例えば、利用者Ｕの搭乗予約情報に利用者Ｕの所持するユーザ端末の連絡先を関連付けておくことにより、ユーザ端末に搭乗ゲートの変更情報を通知する構成にしてもよい。

【0148】

また、上述した実施形態では、照合処理の実行モードが自動的に切り換わる構成について説明したが、切換方法はこれに限られない。管理サーバ１０は、搭乗ゲート装置６０における外部からの入力操作に基づいて管理サーバ１０（照合部１４）における照合処理の実行モードを第１モード又は第２モードの一方に設定するように構成してもよい。すなわち、係員Ｓの手動での操作により、利用者Ｕの顔画像との照合先のデータベースをゲート別搭乗者情報ＤＢ１１ｄ又は日別搭乗者情報ＤＢ１１ｃの一方に設定できる。

【0149】

また、第１モードと第２モードのどちらで照合処理を実行しているのかを係員Ｓ等の管理者あるいは利用者Ｕが外部から確認できるように構成してもよい。具体的には、第１モードでの照合中の画面表示と第２モードでの照合中の画面表示とを変えられる構成にすると好適である。例えば、搭乗ゲート装置６０の画面上に「＊＊＊便の搭乗予定者と照合しています。」、「本日の搭乗予定者と照合しています。」等のメッセージを表示してもよい。また、第１モードでの照合結果が照合不一致である場合には、搭乗ゲート装置６０の画面上に、例えば、「もうしばらくお待ちください。」等のメッセージを表示してもよい。

【0150】

また、利用者Ｕの生体情報と、データベースに登録されている登録生体情報との照合処理によって利用者Ｕの属性情報を取得し、その属性情報を誘導情報の提供方法に利用してもよい。例えば、誘導情報の表示言語を利用者Ｕの母国語に変更する構成にしてもよい。ゲート別搭乗者情報ＤＢ１１ｄ（第１登録生体情報群）及び日別搭乗者情報ＤＢ１１ｃ（第２登録生体情報群）にそれぞれ含まれる登録顔画像（登録生体情報）に対して利用者の国籍情報がさらに関連付けられる場合には、管理サーバ１０は、登録生体情報に関連付けられた利用者Ｕの国籍情報に基づいて誘導情報の表示言語を変更するように構成してもよい。

【0151】

また、上述の実施形態では、利用者Ｕに対する誘導情報は画面に表示される場合について説明したが、誘導情報の提供方法はこれに限られない。例えば、管理サーバ１０は、誘導情報を紙媒体に出力するための印刷データを生成してもよい。

【0152】

また、図１及び図１６に示されるカメラ７０は、各タッチポイントＰ１～Ｐ５の装置（チェックイン端末２０、自動手荷物預け機３０、保安検査装置４０、自動化ゲート装置５０、搭乗ゲート装置６０）に備えられてもよい。

【0153】

また、搭乗ゲートを間違えた利用者（乗客）Ｕが複数人いる場合には、その総数を画面に表示してもよい。さらに、搭乗ゲートを間違えた利用者Ｕの総数を表示している画面にタブなどの選択ボタンを設けることにより、管理者が図１５に示すような各利用者Ｕの情報を選択できるように構成してもよい。

【0154】

上述の実施形態の機能を実現するように該実施形態の構成を動作させるプログラムを記録媒体に記録させ、該記録媒体に記録されたプログラムをコードとして読み出し、コンピュータにおいて実行する処理方法も各実施形態の範疇に含まれる。すなわち、コンピュータ読取可能な記録媒体も各実施形態の範囲に含まれる。また、上述のプログラムが記録された記録媒体はもちろん、そのプログラム自体も各実施形態に含まれる。

【0155】

該記録媒体としては例えばフロッピー（登録商標）ディスク、ハードディスク、光ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ－ＲＯＭ、磁気テープ、不揮発性メモリカード等を用いることができる。また該記録媒体に記録されたプログラム単体で処理を実行しているものに限らず、他のソフトウェア、拡張ボードの機能と共同して、ＯＳ上で動作して処理を実行するものも各実施形態の範疇に含まれる。

【0156】

上述の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。

【0157】

（付記１）
複数の搭乗ゲートのうちの第１ゲートで取得された利用者の生体情報と前記第１ゲートに係る搭乗予定者の第１登録生体情報群とを照合する第１モードと、前記生体情報と前記複数の搭乗ゲートに係る全搭乗予定者の第２登録生体情報群とを照合する第２モードによる照合処理の少なくとも１つを実行する照合部と、
前記第１モードでの照合結果が照合一致の場合には前記利用者に対して前記第１ゲートの通行を許可し、前記第２モードでの照合結果が照合一致の場合には、前記第２登録生体情報群のうちの前記生体情報と照合一致の登録生体情報に関連付けられている第２ゲートに向けて前記利用者を誘導する誘導情報を出力する制御部と、
を備える情報処理装置。

【0158】

（付記２）
前記制御部は、前記第１モードでの照合結果が照合一致ではない場合に、前記照合部において前記第２モードによる照合処理を実行させる、
付記１に記載の情報処理装置。

【0159】

（付記３）
前記制御部は、外部からの入力操作に基づいて前記照合部における照合処理の実行モードを前記第１モード又は前記第２モードの一方に設定する、
付記１に記載の情報処理装置。

【0160】

（付記４）
前記制御部は、前記第２ゲートに関連付けられた業務端末に対して、前記第１ゲートの通行を拒否された前記利用者の情報を出力する、
付記１乃至３のいずれかに記載の情報処理装置。

【0161】

（付記５）
前記情報は、前記利用者の前記生体情報を含む、
付記４に記載の情報処理装置。

【0162】

（付記６）
前記誘導情報は、少なくとも前記第１ゲートと前記第２ゲートの位置関係を示す地図情報を含む、
付記１乃至５のいずれかに記載の情報処理装置。

【0163】

（付記７）
前記誘導情報は、前記第１ゲートから前記第２ゲートまで移動する場合の所要時間の情報を含む、
付記１乃至６のいずれかに記載の情報処理装置。

【0164】

（付記８）
前記誘導情報は、前記第１ゲートから前記第２ゲートまでの経路情報を含む、
付記１乃至７のいずれかに記載の情報処理装置。

【0165】

（付記９）
前記誘導情報は、前記第２ゲートにおける搭乗開始時刻の情報を含む、
付記１乃至８のいずれかに記載の情報処理装置。

【0166】

（付記１０）
前記第１登録生体情報群及び前記第２登録生体情報群にそれぞれ含まれる前記登録生体情報に対して前記利用者の国籍情報がさらに関連付けられており、
前記制御部は、前記生体情報との照合結果が照合一致の前記登録生体情報に関連付けられた前記国籍情報に基づいて前記誘導情報の表示言語を変更する、
付記１乃至９のいずれかに記載の情報処理装置。

【0167】

（付記１１）
前記制御部は、前記誘導情報を画面に表示するための表示データを生成する、
付記１乃至１０のいずれかに記載の情報処理装置。

【0168】

（付記１２）
前記制御部は、前記誘導情報を紙媒体に出力するための印刷データを生成する、
付記１乃至１１のいずれかに記載の情報処理装置。

【0169】

（付記１３）
前記生体情報は、顔画像である、
付記１乃至１２のいずれかに記載の情報処理装置。

【0170】

（付記１４）
複数の搭乗ゲートのうちの第１ゲートで取得された利用者の生体情報と前記第１ゲートに係る搭乗予定者の第１登録生体情報群とを照合する第１モードによる照合処理と、前記生体情報と前記複数の搭乗ゲートに係る全搭乗予定者の第２登録生体情報群とを照合する第２モードによる照合処理の少なくとも１つを実行するステップと、
前記第１モードでの照合結果が照合一致の場合には前記利用者に対して前記第１ゲートの通行を許可し、前記第２モードでの照合結果が照合一致の場合には、前記第２登録生体情報群のうちの前記生体情報と照合一致の登録生体情報に関連付けられている第２ゲートに向けて前記利用者を誘導する誘導情報を出力するステップと、
を備える情報処理方法。

【0171】

（付記１５）
コンピュータに、
複数の搭乗ゲートのうちの第１ゲートで取得された利用者の生体情報と前記第１ゲートに係る搭乗予定者の第１登録生体情報群とを照合する第１モードによる照合処理と、前記生体情報と前記複数の搭乗ゲートに係る全搭乗予定者の第２登録生体情報群とを照合する第２モードによる照合処理の少なくとも１つを実行するステップと、
前記第１モードでの照合結果が照合一致の場合には前記利用者に対して前記第１ゲートの通行を許可し、前記第２モードでの照合結果が照合一致の場合には、前記第２登録生体情報群のうちの前記生体情報と照合一致の登録生体情報に関連付けられている第２ゲートに向けて前記利用者を誘導する誘導情報を出力するステップと、
を実行させるためのプログラムが記録された記録媒体。

【0172】

（付記１６）
表示端末で取得された利用者の生体情報と搭乗ゲートから乗物に搭乗する人物に係る登録生体情報とを照合する照合部と、
前記生体情報との照合結果が照合一致の前記登録生体情報に対して前記搭乗ゲートの変更情報が関連付けられている場合に、前記表示端末に対して前記搭乗ゲートの変更を示す情報を表示させる制御部と、
を備える情報処理装置。

【符号の説明】

【0173】

ＮＷ１、ＮＷ２・・・ネットワーク
Ｕ・・・利用者
Ｓ・・・係員
１、３・・・情報処理システム
１０・・・管理サーバ
１１・・・記憶部
１１ａ・・・搭乗予約情報ＤＢ
１１ｂ・・・利用者情報ＤＢ
１１ｃ・・・日別搭乗者情報ＤＢ
１１ｄ・・・ゲート別搭乗者情報ＤＢ
１２・・・情報取得部
１３・・・データベース管理部
１４・・・照合部
１５・・・制御部
１６・・・判定部
２０・・・チェックイン端末
３０・・・自動手荷物預け機
４０・・・保安検査装置
５０・・・自動化ゲート装置
６０・・・搭乗ゲート装置
６２・・・業務端末
７０・・・カメラ
８０・・・サイネージ端末

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20】