特許 7700877 課題解決支援装置、課題解決支援方法、及び、課題解決支援プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B2)

(11)【特許番号】

(24)【登録日】2025-06-23

(45)【発行日】2025-07-01

(54)【発明の名称】課題解決支援装置、課題解決支援方法、及び、課題解決支援プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/063 20230101AFI20250624BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/063

【請求項の数】 9

(21)【出願番号】P 2023567703

(86)(22)【出願日】2022-12-05

(86)【国際出願番号】 JP2022044708

(87)【国際公開番号】W WO2023112741

(87)【国際公開日】2023-06-22

【審査請求日】2024-06-05

(31)【優先権主張番号】P 2021204069

(32)【優先日】2021-12-16

(33)【優先権主張国・地域又は機関】JP

(73)【特許権者】

【識別番号】000004237

【氏名又は名称】日本電気株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100178216

【弁理士】

【氏名又は名称】浜野 絢子

(74)【代理人】

【識別番号】100149618

【弁理士】

【氏名又は名称】北嶋 啓至

(72)【発明者】

【氏名】大喜 恒甫

(72)【発明者】

【氏名】永倉 賢二

【審査官】板垣 有紀

(56)【参考文献】

【文献】米国特許出願公開第２０１０／０１０６６６８（ＵＳ，Ａ１）

【文献】特開２００３－０８５２６９（ＪＰ，Ａ）

【文献】内田篤宏，宮島真希子，地域課題を解決するオープンイノベーションプラットフォーム「ローカルグッドヨコハマ」－新しい公共に果たすその役割と可能性，調査季報 ［オンライン］，第１７６号，横浜市政策局政策課，2015年03月，第２６－２９頁，［２０２３年２月６日検索］，インターネット：<URL: https://www.city.yokohama.lg.jp/city-info/seisaku/torikumi/shien/tyousakihou/176.html>

(58)【調査した分野】(Int.Cl.，ＤＢ名)

Ｇ０６Ｑ １０／００ － ９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

第１の対象者から課題を収集する課題収集手段と、
収集された前記課題を、第２の対象者に提示する課題提示手段と、
前記第２の対象者によって作成された前記課題に対する解決案を収集する解決案収集手段と、
収集された前記解決案を、第３の対象者に提示する解決案提示手段と、
前記第３の対象者から前記解決案の実行に必要な資源の提供を受け付ける受付手段と、
を備え、
前記課題提示手段は、
構文解析技術を用いて前記課題を表す文章に含まれるキーワードを抽出し、前記キーワードと前記課題の属性との関係を表す属性判定用の基準と、抽出された前記キーワードとを照合して前記課題の属性を判定する課題属性判定手段と、
前記課題の属性と前記第２の対象者の属性との関係を表す課題提示先決定基準と、判定された前記課題の属性とに基づいて、前記第２の対象者を決定する課題提示先決定手段と、を有する課題解決支援装置。

【請求項2】

前記課題提示手段は、
前記課題の属性と前記第２の対象者の属性との関係を学習することによって、前記課題提示先決定基準を生成あるいは更新する課題提示先学習手段をさらに備える、
請求項１に記載の課題解決支援装置。

【請求項3】

前記課題提示手段は、前記課題を分析することによって前記課題の根拠となり得る情報を検索し、検索した前記課題の根拠となり得る情報を前記第２の対象者に提示する検索手段を備え、
前記解決案収集手段は、複数の前記第２の対象者のうちの特定の対象者によって作成された前記解決案を前記第２の対象者に提示し、前記特定の対象者によって作成された前記解決案に対する、前記特定の対象者を除く前記第２の対象者による意見を収集する、
請求項１または請求項２に記載の課題解決支援装置。

【請求項4】

前記解決案提示手段は、
前記解決案を分析することによって前記解決案の属性を判定する解決案属性判定手段と、
判定された前記解決案の属性と解決案提示先決定基準とに基づいて、前記第３の対象者を決定する解決案提示先決定手段と、
を備え、
前記解決案提示先決定基準は、前記解決案の属性と前記第３の対象者の属性との関係を表す、
請求項１乃至請求項３のいずれか一項に記載の課題解決支援装置。

【請求項5】

前記解決案提示手段は、
前記解決案の属性と前記第３の対象者の属性との関係を学習することによって、前記解決案提示先決定基準を生成あるいは更新する解決案提示先学習手段をさらに備える、
請求項４に記載の課題解決支援装置。

【請求項6】

前記資源は、人的資源と、物的資源と、金銭的資源とを含み、
前記解決案提示先決定基準は、前記解決案の属性と、前記人的資源及び前記物的資源の提供元となる前記第３の対象者の属性との関係を表す、
請求項４または請求項５に記載の課題解決支援装置。

【請求項7】

前記受付手段は、受け付けた前記資源の提供の状況を、前記第３の対象者に提示する、
請求項１乃至請求項６のいずれか一項に記載の課題解決支援装置。

【請求項8】

情報処理装置によって、
第１の対象者から課題を収集し、
構文解析技術を用いて前記課題を表す文章に含まれるキーワードを抽出し、
前記キーワードと前記課題の属性との関係を表す属性判定用の基準と、抽出された前記キーワードとを照合して、前記課題の属性を判定し、
前記課題の属性と第２の対象者の属性との関係を表す課題提示先決定基準と、判定された前記課題の属性とに基づいて、前記第２の対象者を決定し、
収集された前記課題を、前記第２の対象者に提示し、
前記第２の対象者によって作成された前記課題に対する解決案を収集し、
収集された前記解決案を、第３の対象者に提示し、
前記第３の対象者から前記解決案の実行に必要な資源の提供を受け付ける、
課題解決支援方法。

【請求項9】

第１の対象者から課題を収集する課題収集処理と、
構文解析技術を用いて前記課題を表す文章に含まれるキーワードを抽出する抽出処理と、
前記キーワードと前記課題の属性との関係を表す属性判定用の基準と、抽出された前記キーワードとを照合して、前記課題の属性を判定する判定処理と、
前記課題の属性と第２の対象者の属性との関係を表す課題提示先決定基準と、判定された前記課題の属性とに基づいて、前記第２の対象者を決定する決定処理と、
収集された前記課題を、前記第２の対象者に提示する課題提示処理と、
前記第２の対象者によって作成された前記課題に対する解決案を収集する解決案収集処理と、
収集された前記解決案を、第３の対象者に提示する解決案提示処理と、
前記第３の対象者から前記解決案の実行に必要な資源の提供を受け付ける受付処理と、
をコンピュータに実行させるための課題解決支援プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、課題解決支援装置、課題解決支援方法、及び、課題解決支援プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

企業、官公庁、自治体等の様々な組織において、ある課題を解決する、あるいはある目標を達成するための様々な活動が行われている。このような活動では、一般的にプロジェクトが立ち上げられ、プロジェクトの状況に応じて、プロジェクトに投入可能な資源（人、物、資金、情報等）を可能な限り有効活用することができるように支援する技術が期待されている。

【0003】

このような技術に関連して、特許文献１には、プロジェクトの要素として、ファンド、設備、人材、マーケティング、サービス、管理、及び出口が含まれる場合に、複数の要素間、及び夫々の要素内における情報のシェアリングとマッチングとを行う情報処理装置が開示されている。この装置は、所定情報として、プロジェクトを構成する複数の要素の夫々に存在する需要情報を取得する。この装置は、所定情報として、プロジェクトを構成する複数の要素の夫々に存在する供給情報を取得する。この装置は、需要情報と、供給情報とに基づいて、プロジェクトの成果と、ユーザが得られる利益とのバランスを最適化させる、需要情報と供給情報との組合せに関するマッチング情報を生成する。そしてこの装置は、生成したマッチング情報を、複数の要素の夫々に属するユーザに提示する。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【文献】特開２０２０－０３０８２６号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

上述したプロジェクトの活動では、課題の抽出、課題に対する解決案の検討、解決案を実行するための資源の調達等の活動は、通常、例えばプロジェクトメンバーなど、そのプロジェクトと何らかの関係を有する人によって行われる。この場合、例えば、解決案の検討における視点は、当該プロジェクトに関わりがある人の視点に限定され、新たな発想に基づく解決案が得られにくくなる傾向がある。また、解決案の実行に必要な資源の調達先が、プロジェクトに関わりがある調達先に限定され、解決案を実行するための資源を十分に調達できないという問題もある。即ち、課題の解決をより確実に実現できるように支援することが求められている。特許文献１は、この問題を解決するのに十分であるとは言えない。

【0006】

本発明の主たる目的は、課題の解決をより確実に実現できるように支援することにある。

【課題を解決するための手段】

【0007】

本発明の一態様に係る課題解決支援装置は、第１の対象者から課題を収集する課題収集手段と、収集された前記課題を、第２の対象者に提示する課題提示手段と、前記第２の対象者によって作成された前記課題に対する解決案を収集する解決案収集手段と、収集された前記解決案を、第３の対象者に提示する解決案提示手段と、前記第３の対象者から前記解決案の実行に必要な資源の提供を受け付ける受付手段と、を備える。

【0008】

上記目的を達成する他の見地において、本発明の一態様に係る課題解決支援方法は、情報処理装置によって、第１の対象者から課題を収集し、収集された前記課題を、第２の対象者に提示し、前記第２の対象者によって作成された前記課題に対する解決案を収集し、収集された前記解決案を、第３の対象者に提示し、前記第３の対象者から前記解決案の実行に必要な資源の提供を受け付ける。

【0009】

また、上記目的を達成する更なる見地において、本発明の一態様に係る課題解決支援プログラムは、第１の対象者から課題を収集する課題収集処理と、収集された前記課題を、第２の対象者に提示する課題提示処理と、前記第２の対象者によって作成された前記課題に対する解決案を収集する解決案収集処理と、収集された前記解決案を、第３の対象者に提示する解決案提示処理と、前記第３の対象者から前記解決案の実行に必要な資源の提供を受け付ける受付処理と、をコンピュータに実行させる。

【0010】

更に、本発明は、係る課題解決支援プログラム（コンピュータプログラム）が格納された、コンピュータ読み取り可能な、不揮発性の記録媒体によっても実現可能である。

【発明の効果】

【0011】

本発明によれば、課題の解決をより確実に実現できるように支援する課題解決支援装置等が得られる。

【図面の簡単な説明】

【0012】

【図1】本発明の第１の実施形態に係る課題解決支援装置１０の構成を示すブロック図である。

【図2A】本発明の第１の実施形態に係る課題解決支援装置１０の動作（処理）を示すフローチャート（１／２）である。

【図2B】本発明の第１の実施形態に係る課題解決支援装置１０の動作（処理）を示すフローチャート（２／２）である。

【図3】本発明の第２の実施形態に係る課題解決支援装置３０の構成を示すブロック図である。

【図4】本発明の第１の実施形態に係る課題解決支援装置１０あるいは第２の実施形態に係る課題解決支援装置３０を実現可能な情報処理装置９００の構成を示すブロック図である。

【発明を実施するための形態】

【0013】

以下、本発明の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。

【0014】

＜第１の実施形態＞
図１は、本発明の第１の実施の形態に係る課題解決支援装置１０の構成を示すブロック図である。課題解決支援装置１０は、例えば、自治体等において、住民から課題を収集し、収集した課題に対する解決案の検討、及び、解決案の実行に必要となる資源の調達を支援する装置である。但し、資源は、例えば、人的資源、物的資源、及び、金銭的資源を表す。人的資源は、解決案を実行するのに必要となる能力（スキル）を備えた人を表し、より具体的には、例えば、医師、教師等の資格を有する人を含む。物的資源は、解決案を実行するのに必要となる部材を表し、より具体的には、例えば、情報化を実現するＩＴ（Information Technology）機器、工事に使用する重機等を含む。金銭的資源は、解決案を実行するのに必要となる資金を表し、例えば、上述した人的資源及び物的資源の調達に必要となる資金等を含む。課題解決支援装置１０は、自治体等が所有するサーバ等の情報処理装置でもよいし、クラウドコンピューティングのサービスを提供する情報処理装置などでもよい。

【0015】

課題解決支援装置１０には、１以上の第１の対象者２１が個々に使用する１以上の端末装置２１０、１以上の第２の対象者２２が個々に使用する１以上の端末装置２２０、１以上の第３の対象者２３が個々に使用する１以上の端末装置２３０が、通信可能に接続されている。第１の対象者２１、第２の対象者２２、第３の対象者２３については後述する。

【0016】

端末装置２１０、端末装置２２０、端末装置２３０は、課題解決支援装置１０を使用する第１の対象者２１乃至第３の対象者２３が、課題解決支援装置１０に対して情報を入力したり、課題解決支援装置１０から出力された情報を確認したりする際に使用する、例えばパーソナルコンピュータ、スマートフォン、その他の情報処理装置である。端末装置２１０、端末装置２２０、端末装置２３０は、課題解決支援装置１０へ情報を入力する際に使用されるキーボード及びマウス（不図示）、及び、課題解決支援装置１０から出力された情報を表示する表示画面（不図示）を備えている。

【0017】

課題解決支援装置１０は、課題収集部１１、課題提示部１２、解決案収集部１３、解決案提示部１４、受付部１５、及び、記憶部１６を備えている。課題収集部１１、課題提示部１２、解決案収集部１３、解決案提示部１４、受付部１５は、順に、課題収集手段、課題提示手段、解決案収集手段、解決案提示手段、受付手段の一例である。

【0018】

記憶部１６は、例えば、図４を参照して後述するＲＡＭ（Random Access Memory）９０３あるいはハードディスク９０４のような記憶デバイスである。記憶部１６は、課題１６１、課題提示先決定基準１６２、課題根拠情報１６３、解決案１６４、解決案提示先決定基準１６５、資源提供情報１６６を記憶している。記憶部１６に記憶されたこれらの情報の詳細については後述する。

【0019】

課題収集部１１は、第１の対象者２１が端末装置２１０を介して入力した課題１６１を収集する。第１の対象者２１は、例えば、課題解決支援装置１０を使用する自治体の住民であり、課題１６１は、例えば、第１の対象者２１が自治体に解決して欲しいと感じている日常生活における課題である。課題１６１は、より具体的には、例えば、「医療機関が少なく十分な医療サービスを受けられない」、「日常生活においてよく使用する道路における自動車の通行量が多く危険である」、「近隣に産業廃棄物が不法投棄されている」、等々の課題である。

【0020】

課題収集部１１は、例えば、インターネットにおける自治体のポータルサイトに、住民からの課題を受け付けることを表す情報を掲載し、ポータルサイトを見た第１の対象者２１によって入力された課題１６１を収集する。課題収集部１１は、収集した課題１６１を記憶部１６に格納する。

【0021】

課題提示部１２は、課題収集部１１によって収集された課題１６１を、１以上の端末装置２２０を介して、１以上の第２の対象者２２に提示する。課題提示部１２は、例えば、自治体のポータルサイトに、収集された課題１６１を掲載してもよい。第２の対象者２２は、課題１６１に対する解決案１６４の募集先となる人であり、課題解決支援装置１０を使用する自治体の住民に限定されない。第２の対象者２２は、例えば全国の人でもよいし、さらに広くは、全世界の人でもよい。

【0022】

課題提示部１２は、課題属性判定部１２１、課題提示先決定部１２２、課題提示先学習部１２３、検索部１２４を備えてもよい。課題属性判定部１２１、課題提示先決定部１２２、課題提示先学習部１２３、検索部１２４は、順に、課題属性判定手段、課題提示先決定手段、課題提示先学習手段、検索手段の一例である。

【0023】

課題属性判定部１２１は、収集された課題１６１を分析することによって、課題１６１の属性を判定する。課題属性判定部１２１は、例えば、課題１６１を表す文章を、既存の構文解析技術を用いて分析することによって、当該文章に含まれるキーワードを抽出する。課題属性判定部１２１は、抽出したキーワードを、キーワードと課題１６１の属性との関係を表す属性判定用の基準（不図示）と照合することによって、課題１６１の属性を判定する。

【0024】

課題属性判定部１２１は、例えば、キーワードが教育に関する言葉を表す場合、課題１６１の属性を教育問題と判定する。課題属性判定部１２１は、例えば、キーワードが医療に関する言葉を表す場合、課題１６１の属性を医療問題と判定する。課題属性判定部１２１は、例えば、キーワードが衛生に関する言葉を表す場合、課題１６１の属性を衛生問題と判定する。課題属性判定部１２１は、例えば、キーワードが交通に関する言葉を表す場合、課題１６１の属性を交通問題と判定する。課題属性判定部１２１は、上述した課題１６１に関する属性の判定結果を、課題１６１を識別可能な識別子と関連付けて記憶部１６に格納してもよい。

【0025】

課題提示先決定部１２２は、課題属性判定部１２１によって判定された課題１６１の属性と、課題提示先決定基準１６２とに基づいて、課題１６１に対する解決案１６４の募集先となる第２の対象者２２を決定する。但し、課題提示先決定基準１６２は、課題１６１の属性と第２の対象者２２の属性との関係を表す。

【0026】

課題提示先決定基準１６２は、例えば、課題解決支援装置１０の管理者等によって与えられた基準である。課題提示先決定基準１６２は、あるいは、課題提示先学習部１２３が、過去における課題１６１の属性と、課題１６１に対する解決案１６４を提供した第２の対象者２２の属性との関係を学習し、その学習結果として生成あるいは更新された学習モデルであってもよい。

【0027】

課題提示先決定部１２２は、例えば、課題１６１の属性が教育問題である場合、解決案１６４の募集先となる第２の対象者２２を教師等の教育関係者に決定し、課題１６１の属性が医療問題である場合、第２の対象者２２を医師等の医療関係者に決定する。

【0028】

課題提示部１２は、課題提示先決定部１２２によって決定されたある特定の属性の第２の対象者２２に対して課題１６１を提示する場合、自治体のポータルサイトに、例えば、教育関係者向け、あるいは医療関係者向けなどの情報として、収集された課題１６１を掲載してもよい。課題提示部１２は、例えば、医療関係者あるいは教育関係者等の各属性に関する第２の対象者２２のメールアドレスを表す情報がある場合、課題１６１に対する解決案１６４の募集先となる第２の対象者２２に対して、解決案１６４を募集することを表すメールを送信してもよい。

【0029】

検索部１２４は、収集された課題１６１を、例えば上述した構文解析技術等を用いて分析することによって、課題１６１の根拠となり得る情報を、例えばインターネットにおいて検索する。検索部１２４は、例えば課題１６１が、ある生活道路における自動車の通行量が多くて危険であることを表す場合、警察等から公開されている当該生活道路に関する自動車の通行量のデータ、あるいは、当該生活道路に関する自動車の通行量に関して言及したＳＮＳ（Social Networking Service）において発信された情報等を検索する。検索部１２４は、例えば課題１６１が、ある場所に産業廃棄物が不法投棄されていることを表す場合、当該不法投棄に関して言及したＳＮＳにおいて発信された情報等を検索する。検索部１２４は、上述の通りに検索した課題１６１の根拠となり得る情報を、第２の対象者２２に提示する。検索部１２４は、検索した課題１６１の根拠となり得る情報を、記憶部１６に格納してもよい。

【0030】

解決案収集部１３は、課題提示部１２による課題１６１及びその課題１６１の根拠となり得る情報の提示に応じて、第２の対象者２２が端末装置２２０を介して入力した、課題１６１に対する解決案１６４を収集する。解決案収集部１３は、例えば、インターネットにおける自治体のポータルサイトに、課題１６１に対する解決案１６４を受け付けることを表す情報を掲載し、ポータルサイトを見た第２の対象者２２によって入力された解決案１６４を収集する。解決案収集部１３は、収集した解決案１６４を記憶部１６に格納する。

【0031】

解決案収集部１３は、また、複数の第２の対象者２２のうちの特定の対象者によって作成された解決案１６４を複数の第２の対象者２２に提示する。解決案収集部１３は、当該特定の対象者によって作成された解決案１６４に対する、当該特定の対象者を除く第２の対象者２２による意見を、端末装置２２０を介して収集する。解決案収集部１３は、収集した意見を記憶部１６に格納して、第２の対象者２２に提示する。解決案収集部１３は、第２の対象者２２のうちの当該特定の対象者が、提示された意見に応じて自身が作成した解決案１６４を修正することを指示する情報を受け付ける。解決案収集部１３は、このように、収集した解決案１６４に関して、第２の対象者２２による議論の場を提供する。

【0032】

解決案提示部１４は、解決案収集部１３によって収集された解決案１６４を、１以上の端末装置２３０を介して、１以上の第３の対象者２３に提示する。解決案提示部１４は、例えば、自治体のポータルサイトに、収集された解決案１６４を掲載してもよい。第３の対象者２３は、解決案１６４の実行に必要な資源（人的資源、物的資源、金銭的資源等）の募集先となる人であり、課題解決支援装置１０を使用する自治体の住民に限定されない。第３の対象者２３は、例えば全国の人でもよいし、さらに広くは、全世界の人でもよい。また、第３の対象者２３を構成する母集団は、第２の対象者２２を構成する母集団と異なってもよい。

【0033】

解決案提示部１４は、解決案属性判定部１４１、解決案提示先決定部１４２、解決案提示先学習部１４３を備えてもよい。解決案属性判定部１４１、解決案提示先決定部１４２、解決案提示先学習部１４３は、順に、解決案属性判定手段、解決案提示先決定手段、解決案提示先学習手段の一例である。

【0034】

解決案属性判定部１４１は、収集された解決案１６４を分析することによって、解決案１６４の属性を判定する。解決案属性判定部１４１は、例えば、解決案１６４を表す文章を、既存の構文解析技術を用いて分析することによって、当該文章に含まれるキーワードを抽出する。解決案属性判定部１４１は、抽出したキーワードを、キーワードと解決案１６４の属性との関係を表す属性判定用の基準（不図示）と照合することによって、解決案１６４の属性を判定する。

【0035】

解決案属性判定部１４１は、例えば、キーワードがＩＴ機器による情報化に関する言葉を表す場合、解決案１６４の属性を情報化と判定する。課題属性判定部１２１は、例えば、キーワードが道路整備に関する言葉を表す場合、解決案１６４の属性を道路整備と判定する。解決案属性判定部１４１は、例えば、キーワードが医療機関の整備に関する言葉を表す場合、解決案１６４の属性を医療整備と判定する。解決案属性判定部１４１は、上述した解決案１６４に関する属性の判定結果を、解決案１６４を識別可能な識別子と関連付けて記憶部１６に格納してもよい。

【0036】

解決案提示先決定部１４２は、解決案属性判定部１４１によって判定された解決案１６４の属性と、解決案提示先決定基準１６５とに基づいて、解決案１６４の実行に必要な資源の募集先となる第３の対象者２３を決定する。但し、解決案提示先決定基準１６５は、解決案１６４の属性と第３の対象者２３の属性との関係を表す。

【0037】

解決案提示先決定基準１６５は、例えば、課題解決支援装置１０の管理者等によって与えられた基準である。解決案提示先決定基準１６５は、あるいは、解決案提示先学習部１４３が、過去における解決案１６４の属性と、解決案１６４の実行に必要な資源の提供元である第３の対象者２３の属性との関係を学習し、その学習結果として生成あるいは更新された学習モデルであってもよい。

【0038】

解決案提示先決定部１４２は、例えば、解決案１６４の属性が情報化である場合、資源の募集先となる第３の対象者２３を、ＩＴ機器の提供が可能な事業者等に決定し、解決案１６４の属性が道路整備である場合、第３の対象者２３を道路整備に関連する事業を行う事業者等に決定する。

【0039】

解決案提示部１４は、解決案提示先決定部１４２によって決定されたある特定の属性の第３の対象者２３に対して解決案１６４を提示する場合、自治体のポータルサイトに、例えば、教育関係者向け、あるいは医療関係者向けなどの情報として、収集された解決案１６４を掲載してもよい。解決案提示部１４は、例えば、医療関係者あるいは教育関係者等の各属性に関する第３の対象者２３のメールアドレスを表す情報がある場合、解決案１６４の実行に必要な資源の募集先となる第３の対象者２３に対して、解決案１６４の実行に必要な資源を募集することを表すメールを送信してもよい。

【0040】

解決案提示先決定部１４２は、また、解決案１６４の実行に必要な資源のうち、人的資源、物的資源に関して、上述した解決案１６４の属性と第３の対象者２３の属性との関係に基づく募集先の絞り込みを行い、金銭的資源に関しては、募集先の絞り込みを行わずに、幅広い人に募集を行うように、第３の対象者２３を決定してもよい。例えば、解決案１６４の実行に必要な人的資源は、解決案１６４の実行に必要な能力を備える特定の人に限定されることが多い。また、解決案１６４の実行に必要な物的資源である機材等を提供可能な提供元は、特定の人あるいは事業者に限定されることが多い。これに対して、解決案１６４の実行に必要な金銭的資源は、解決案１６４に賛同するのであれば、例えばクラウドファンディングやふるさと納税等の寄付の仕組みを介して誰でも提供可能な資源である。この場合、解決案提示先決定基準１６５は、解決案１６４の属性と、解決案１６４の実行に必要な人的資源及び物的資源の提供元となる第３の対象者２３の属性との関係を表す。

【0041】

受付部１５は、解決案提示部１４による解決案１６４の提示に応じて、第３の対象者２３が端末装置２３０を介して入力した、解決案１６４の実行に必要な資源を提供する意向を表す資源提供情報１６６を受け付ける。受付部１５は、例えば、インターネットにおける自治体のポータルサイトに、解決案１６４の実行に必要な資源の提供を受け付けることを表す情報を掲載し、ポータルサイトを見た第３の対象者２３によって入力された資源提供情報１６６を受け付ける。受付部１５は、受け付けた資源提供情報１６６を記憶部１６に格納する。

【0042】

受付部１５は、受け付けた資源提供情報１６６を、第３の対象者２３に随時提示してもよい。受付部１５は、また、資源提供情報１６６を、第１の対象者２１及び第２の対象者２２にも随時提示してもよい。受付部１５は、さらに、資源提供情報１６６が表す資源を用いた解決案１６４の実行状況を、第１の対象者２１、第２の対象者２２、第３の対象者２３に随時提示してもよい。但し、解決案１６４の実行状況を表す情報（不図示）は、記憶部１６に記憶され、課題解決支援装置１０の管理者等によって更新されることとする。

【0043】

次に図２Ａ及び２Ｂのフローチャートを参照して、本実施形態に係る課題解決支援装置１０の動作（処理）について詳細に説明する。

【0044】

課題収集部１１は、第１の対象者２１によって端末装置２１０に入力された課題１６１を収集し、収集した課題１６１を記憶部１６に格納する（ステップＳ１０１）。課題提示部１２の検索部１２４は、収集された課題１６１を分析することによって、課題１６１の根拠となり得る情報を、例えばインターネットにおいて検索する（ステップＳ１０２）。課題提示部１２の課題属性判定部１２１は、課題１６１を分析することによって課題１６１の属性を判定する（ステップＳ１０２及びステップＳ１０３は順不同である）（ステップＳ１０３）。

【0045】

課題提示部１２の課題提示先決定部１２２は、課題１６１の属性と課題提示先決定基準１６２とに基づいて、解決案１６４の募集先である第２の対象者２２を決定する（ステップＳ１０４）。課題提示部１２は、収集された課題１６１、及び、課題１６１の根拠となり得る情報を、端末装置２２０を介して第２の対象者２２に提示する（ステップＳ１０５）。

【0046】

解決案収集部１３は、第２の対象者２２に提示された課題１６１に応じて、第２の対象者２２によって端末装置２２０に入力された課題１６１に対する解決案１６４を収集する（ステップＳ１０６）。解決案収集部１３は、ある第２の対象者２２によって入力された解決案１６４を、端末装置２２０を介して別の第２の対象者２２に提示する（ステップＳ１０７）。解決案収集部１３は、ある第２の対象者２２によって入力された解決案１６４に対する、別の第２の対象者２２によって端末装置２２０に入力された意見を収集する（ステップＳ１０８）。解決案収集部１３は、収集した意見を、解決案１６４の募集先である第２の対象者２２に提示する（ステップＳ１０９）。

【0047】

解決案提示部１４の解決案属性判定部１４１は、収集された解決案１６４を分析することによって、解決案１６４の属性を判定する（ステップＳ１０７乃至Ｓ１０９と、ステップＳ１１０とは順不同である）（ステップＳ１１０）。解決案提示部１４の解決案提示先決定部１４２は、解決案１６４の属性と解決案提示先決定基準１６５とに基づいて、解決案１６４の実行に必要な資源の募集先である第３の対象者２３を決定する（ステップＳ１１１）。

【0048】

解決案提示部１４は、収集された解決案１６４を、端末装置２３０を介して第３の対象者２３に提示する（ステップＳ１１２）。受付部１５は、第３の対象者２３に提示された解決案１６４に応じて、第３の対象者２３によって端末装置２３０に入力された、解決案１６４の実行に必要な資源を提供する意向を表す資源提供情報１６６を受け付ける（ステップＳ１１３）。受付部１５は、受け付けた資源提供情報１６６、及び、随時更新される解決案１６４の実行状況を、第１の対象者２１、第２の対象者２２、第３の対象者２３に、端末装置２１０、端末装置２２０、端末装置２３０を介して提示し（ステップＳ１１４）、全体の処理は終了する。

【0049】

本実施形態に係る課題解決支援装置１０は、課題の解決をより確実に実現できるように支援することができる。その理由は、課題解決支援装置１０は、課題１６１の当事者である第１の対象者２１から課題１６１を収集し、課題１６１に対する解決案１６４の検討、及び、解決案１６４の実行に必要な資源の提供に、第１の対象者２１とは異なる第２の対象者２２及び第３の対象者２３が参画できるような環境を提供するからである。

【0050】

以下に、本実施形態に係る課題解決支援装置１０によって実現される効果について、詳細に説明する。

【0051】

組織におけるプロジェクトの活動では、課題の抽出、課題に対する解決案の検討、解決案を実行するための資源の調達等の活動は、通常、例えばプロジェクトメンバーなど、そのプロジェクトと何らかの関係を有する人によって行われる。この場合、例えば、解決案の検討における視点は、当該プロジェクトに関わりがある人の視点に限定され、新たな発想に基づく解決案が得られにくくなる傾向がある。また、解決案の実行に必要な資源の調達先が、プロジェクトに関わりがある調達先に限定され、解決案を実行するための資源を十分に調達できないという問題もある。即ち、課題の解決をより確実に実現できるように支援することが求められている。

【0052】

このような問題に対して、本実施形態に係る課題解決支援装置１０は、課題収集部１１と課題提示部１２と解決案収集部１３と解決案提示部１４と受付部１５とを備え、例えば図１乃至図２Ｂを参照して上述した通りに動作する。即ち、課題収集部１１は、第１の対象者２１から課題１６１を収集する。課題提示部１２は、収集された課題１６１を、第２の対象者２２に提示する。解決案収集部１３は、第２の対象者２２によって作成された課題１６１に対する解決案１６４を収集する。解決案提示部１４は、収集された解決案１６４を、第３の対象者２３に提示する。そして受付部１５は、第３の対象者２３から解決案１６４の実行に必要な資源の提供を受け付ける。即ち、課題解決支援装置１０は、課題１６１の当事者以外の様々な人が、解決案１６４の検討や解決案１６４を実行するための資源の提供に参画できるようにすることによって、課題１６１の解決をより確実に実現することができる。

【0053】

また、本実施形態に係る課題解決支援装置１０は、課題１６１を分析することによって課題１６１の属性を判定し、判定された課題１６１の属性と、課題１６１の属性と第２の対象者２２の属性との関係を表す課題提示先決定基準１６２とに基づいて、第２の対象者２２を決定する。即ち、課題解決支援装置１０は、課題１６１の属性に応じて、解決案１６４の募集先である第２の対象者２２を、適切な解決案１６４を提供してもらうことが期待できる対象者に絞り込むので、解決案１６４の募集を効率的に行うことができる。

【0054】

また、本実施形態に係る課題解決支援装置１０は、課題１６１の属性と第２の対象者２２の属性との関係を学習することによって、課題提示先決定基準１６２を生成あるいは更新する。これにより、課題解決支援装置１０は、解決案１６４の募集先である第２の対象者２２を絞り込む精度を、次第に高めることができる。

【0055】

また、本実施形態に係る課題解決支援装置１０は、課題１６１を分析することによって課題１６１の根拠となり得る情報を検索し、検索した課題１６１の根拠となり得る情報を第２の対象者２２に提示する。そして課題解決支援装置１０は、複数の第２の対象者２２のうちの特定の対象者によって作成された解決案１６４を第２の対象者２２に提示し、当該特定の対象者によって作成された解決案１６４に対する、当該特定の対象者を除く第２の対象者２２による意見を収集する。即ち、課題解決支援装置１０は、第２の対象者２２同士が、課題１６１の根拠となる事実を表すデータに基づいて解決案１６４に関して議論する場を提供するので、第２の対象者２２による適切な解決案１６４の作成を支援することができる。

【0056】

また、本実施形態に係る課題解決支援装置１０は、解決案１６４を分析することによって解決案１６４の属性を判定し、判定された解決案１６４の属性と、解決案１６４の属性と第３の対象者２３の属性との関係を表す解決案提示先決定基準１６５とに基づいて、第３の対象者２３を決定する。即ち、課題解決支援装置１０は、解決案１６４の属性に応じて、解決案１６４の実行に必要な資源の募集先である第３の対象者２３を、当該資源の提供が期待できる対象者に絞り込むので、資源提供の募集を効率的に行うことができる。

【0057】

また、本実施形態に係る課題解決支援装置１０は、解決案１６４の属性と第３の対象者２３の属性との関係を学習することによって、解決案提示先決定基準１６５を生成あるいは更新する。これにより、課題解決支援装置１０は、解決案１６４の実行に必要な資源の募集先である第３の対象者２３を絞り込む精度を、次第に高めることができる。

【0058】

また、本実施形態に係る課題解決支援装置１０は、解決案１６４の実行に必要な資源のうち、物的資源と、金銭的資源に関して、資源の募集先である第３の対象者２３の絞り込みを行い、金銭的資源に関しては、第３の対象者２３の絞り込みを行わずに、幅広い対象者から募集を行う。これにより、課題解決支援装置１０は、資源を提供可能な提供元が限定される人的資源及び物的資源の募集を効率的に行うとともに、資源を提供可能な提供元が限定されない金銭的資源の募集を幅広くおこなうことができる。

【0059】

また、本実施形態に係る課題解決支援装置１０は、受け付けた資源の提供の状況を、第３の対象者２３に提示する。これにより、例えば、企業同士がブランドイメージの向上のために課題１６１を解決するための資源提供における競争を促す効果、あるいは、資源が集まっていない課題１６１への資源提供を促す効果などが期待できるので、課題解決支援装置１０は、課題１６１の解決をより確実に実現できるように支援することができる。

【0060】

尚、課題解決支援装置１０は、自治体等において、住民から課題を収集し、収集した課題に対する解決案の検討、及び、解決案の実行に必要となる資源の調達を支援する装置に限定されない。課題解決支援装置１０は、例えば、企業や非営利団体等の組織において、組織内のある部門の課題の解決案を組織全体に募集し、その解決案を実行可能な資源の提供を当該資源を有する他部門から募ることを支援する装置などでもよい。

【0061】

＜第２の実施形態＞
図３は、本発明の第２の実施形態に係る課題解決支援装置３０の構成を示すブロック図である。課題解決支援装置３０は、課題収集部３１、課題提示部３２、解決案収集部３３、解決案提示部３４、受付部３５を備えている。但し、課題収集部３１、課題提示部３２、解決案収集部３３、解決案提示部３４、受付部３５は、順に、課題収集手段、課題提示手段、解決案収集手段、解決案提示手段、受付手段の一例である。

【0062】

課題収集部３１は、第１の対象者４１から課題４１０を収集する。第１の対象者４１は、例えば、第１の実施形態に係る第１の対象者２１と同様な対象者である。課題４１０は、例えば、第１の実施形態に係る課題１６１と同様な課題である。課題収集部３１は、例えば、第１の実施形態に係る課題収集部１１と同様に動作する。

【0063】

課題提示部３２は、収集された課題４１０を、第２の対象者４２に提示する。第２の対象者４２は、例えば、第１の実施形態に係る第２の対象者２２と同様な対象者である。課題提示部３２は、例えば、第１の実施形態に係る課題提示部１２と同様に動作する。

【0064】

解決案収集部３３は、第２の対象者４２によって作成された課題４１０に対する解決案４２０を収集する。解決案４２０は、例えば、第１の実施形態に係る解決案１６４と同様な解決案である。解決案収集部３３は、例えば、第１の実施形態に係る解決案収集部１３と同様に動作する。

【0065】

解決案提示部３４は、収集された解決案４２０を、第３の対象者４３に提示する。第３の対象者４３は、例えば、第１の実施形態に係る第３の対象者２３と同様な対象者である。解決案提示部３４は、例えば、第１の実施形態に係る解決案提示部１４と同様に動作する。

【0066】

受付部３５は、第３の対象者４３から解決案４２０の実行に必要な資源４３０の提供を受け付ける。資源４３０は、例えば、第１の実施形態に係る資源提供情報１６６によって表される資源である。受付部３５は、例えば、第１の実施形態に係る受付部１５と同様に動作する。

【0067】

本実施形態に係る課題解決支援装置３０は、課題の解決をより確実に実現できるように支援することができる。その理由は、課題解決支援装置３０は、課題４１０の当事者である第１の対象者４１から課題４１０を収集し、課題４１０に対する解決案４２０検討、及び、解決案４２０の実行に必要な資源４３０の提供に、第１の対象者４１とは異なる第２の対象者４２及び第３の対象者４３が参画できるような環境を提供するからである。

【0068】

＜ハードウェア構成例＞
上述した各実施形態において図１に示した課題解決支援装置１０、あるいは、図３に示した課題解決支援装置３０における各部は、専用のＨＷ（ＨａｒｄＷａｒｅ）（電子回路）によって実現することができる。また、図１及び図３において、少なくとも、下記構成は、ソフトウェアプログラムの機能（処理）単位（ソフトウェアモジュール）と捉えることができる。
・課題収集部１１及び３１、
・課題提示部１２及び３２、
・解決案収集部１３及び３３、
・解決案提示部１４及び３４、
・受付部１５及び３５、
・記憶部１６における記憶制御機能。

【0069】

但し、これらの図面に示した各部の区分けは、説明の便宜上の構成であり、実装に際しては、様々な構成が想定され得る。この場合のハードウェア環境の一例を、図４を参照して説明する。

【0070】

図４は、本発明の第１の実施形態に係る課題解決支援装置１０あるいは第２の実施形態に係る課題解決支援装置３０を実現可能な情報処理装置９００（コンピュータ）の構成を例示的に説明する図である。即ち、図４は、図１及び図３に示した課題解決支援装置１０及び３０を実現可能なコンピュータ（情報処理装置）の構成であって、上述した実施形態における各機能を実現可能なハードウェア環境を表す。

【0071】

図４に示した情報処理装置９００は、構成要素として下記を備えているが、下記のうちの一部の構成要素を備えない場合もある。
・ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ＿Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ＿Ｕｎｉｔ）９０１、
・ＲＯＭ（Ｒｅａｄ＿Ｏｎｌｙ＿Ｍｅｍｏｒｙ）９０２、
・ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ＿Ａｃｃｅｓｓ＿Ｍｅｍｏｒｙ）９０３、
・ハードディスク（記憶装置）９０４、
・外部装置との通信インタフェース９０５、
・バス９０６（通信線）、
・ＣＤ－ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ＿Ｄｉｓｃ＿Ｒｅａｄ＿Ｏｎｌｙ＿Ｍｅｍｏｒｙ）等の記録媒体９０７に格納されたデータを読み書き可能なリーダライタ９０８、
・モニターやスピーカ、キーボード等の入出力インタフェース９０９。

【0072】

即ち、上記構成要素を備える情報処理装置９００は、これらの構成がバス９０６を介して接続された一般的なコンピュータである。情報処理装置９００は、ＣＰＵ９０１を複数備える場合もあれば、マルチコアにより構成されたＣＰＵ９０１を備える場合もある。情報処理装置９００は、ＣＰＵ９０１に加えてＧＰＵ（Ｇｒａｐｈｉｃａｌ＿Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ＿Ｕｎｉｔ）（不図示）を備えてもよい。

【0073】

そして、上述した実施形態を例に説明した本発明は、図４に示した情報処理装置９００に対して、次の機能を実現可能なコンピュータプログラムを供給する。その機能とは、その実施形態の説明において参照したブロック構成図（図１及び図３）における上述した構成、或いはフローチャート（図２Ａ及び図２Ｂ）の機能である。本発明は、その後、そのコンピュータプログラムを、当該ハードウェアのＣＰＵ９０１に読み出して解釈し実行することによって達成される。また、当該装置内に供給されたコンピュータプログラムは、読み書き可能な揮発性のメモリ（ＲＡＭ９０３）、または、ＲＯＭ９０２やハードディスク９０４等の不揮発性の記憶デバイスに格納すれば良い。

【0074】

また、前記の場合において、当該ハードウェア内へのコンピュータプログラムの供給方法は、現在では一般的な手順を採用することができる。その手順としては、例えば、ＣＤ－ＲＯＭ等の各種記録媒体９０７を介して当該装置内にインストールする方法や、インターネット等の通信回線を介して外部よりダウンロードする方法等がある。そして、このような場合において、本発明は、係るコンピュータプログラムを構成するコード或いは、そのコードが格納された記録媒体９０７によって構成されると捉えることができる。

【0075】

以上、上述した実施形態を模範的な例として本発明を説明した。しかしながら、本発明は、上述した実施形態には限定されない。即ち、本発明は、本発明のスコープ内において、当業者が理解し得る様々な態様を適用することができる。

【0076】

尚、上述した各実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうる。しかしながら、上述した各実施形態により例示的に説明した本発明は、以下には限られない。

【0077】

（付記１）
第１の対象者から課題を収集する課題収集手段と、
収集された前記課題を、第２の対象者に提示する課題提示手段と、
前記第２の対象者によって作成された前記課題に対する解決案を収集する解決案収集手段と、
収集された前記解決案を、第３の対象者に提示する解決案提示手段と、
前記第３の対象者から前記解決案の実行に必要な資源の提供を受け付ける受付手段と、
を備える課題解決支援装置。

【0078】

（付記２）
前記課題提示手段は、
前記課題を分析することによって前記課題の属性を判定する課題属性判定手段と、
判定された前記課題の属性と課題提示先決定基準とに基づいて、前記第２の対象者を決定する課題提示先決定手段と、
を備え、
前記課題提示先決定基準は、前記課題の属性と前記第２の対象者の属性との関係を表す、
付記１に記載の課題解決支援装置。

【0079】

（付記３）
前記課題提示手段は、
前記課題の属性と前記第２の対象者の属性との関係を学習することによって、前記課題提示先決定基準を生成あるいは更新する課題提示先学習手段をさらに備える、
付記２に記載の課題解決支援装置。

【0080】

（付記４）
前記課題提示手段は、前記課題を分析することによって前記課題の根拠となり得る情報を検索し、検索した前記課題の根拠となり得る情報を前記第２の対象者に提示する検索手段を備え、
前記解決案収集手段は、複数の前記第２の対象者のうちの特定の対象者によって作成された前記解決案を前記第２の対象者に提示し、前記特定の対象者によって作成された前記解決案に対する、前記特定の対象者を除く前記第２の対象者による意見を収集する、
付記１乃至付記３のいずれか一項に記載の課題解決支援装置。

【0081】

（付記５）
前記解決案提示手段は、
前記解決案を分析することによって前記解決案の属性を判定する解決案属性判定手段と、
判定された前記解決案の属性と解決案提示先決定基準とに基づいて、前記第３の対象者を決定する解決案提示先決定手段と、
を備え、
前記解決案提示先決定基準は、前記解決案の属性と前記第３の対象者の属性との関係を表す、
付記１乃至付記４のいずれか一項に記載の課題解決支援装置。

【0082】

（付記６）
前記解決案提示手段は、
前記解決案の属性と前記第３の対象者の属性との関係を学習することによって、前記解決案提示先決定基準を生成あるいは更新する解決案提示先学習手段をさらに備える、
付記５に記載の課題解決支援装置。

【0083】

（付記７）
前記資源は、人的資源と、物的資源と、金銭的資源とを含み、
前記解決案提示先決定基準は、前記解決案の属性と、前記人的資源及び前記物的資源の提供元となる前記第３の対象者の属性との関係を表す、
付記５または付記６に記載の課題解決支援装置。

【0084】

（付記８）
前記受付手段は、受け付けた前記資源の提供の状況を、前記第３の対象者に提示する、
付記１乃至付記７のいずれか一項に記載の課題解決支援装置。

【0085】

（付記９）
前記受付手段は、前記解決案の実行状況を、前記第１の対象者、前記第２の対象者、及び、前記第３の対象者に提示する、
付記１乃至付記８のいずれか一項に記載の課題解決支援装置。

【0086】

（付記１０）
前記第１の対象者は、前記第２の対象者及び前記第３の対象者に含まれる、
付記１乃至付記９のいずれか一項に記載の課題解決支援装置。

【0087】

（付記１１）
情報処理装置によって、
第１の対象者から課題を収集し、
収集された前記課題を、第２の対象者に提示し、
前記第２の対象者によって作成された前記課題に対する解決案を収集し、
収集された前記解決案を、第３の対象者に提示し、
前記第３の対象者から前記解決案の実行に必要な資源の提供を受け付ける、
課題解決支援方法。

【0088】

（付記１２）
第１の対象者から課題を収集する課題収集処理と、
収集された前記課題を、第２の対象者に提示する課題提示処理と、
前記第２の対象者によって作成された前記課題に対する解決案を収集する解決案収集処理と、
収集された前記解決案を、第３の対象者に提示する解決案提示処理と、
前記第３の対象者から前記解決案の実行に必要な資源の提供を受け付ける受付処理と、
をコンピュータに実行させるための課題解決支援プログラムが格納された記録媒体。

【0089】

この出願は、２０２１年１２月１６日に出願された日本出願特願２０２１－２０４０６９を基礎とする優先権を主張し、その開示の全てをここに取り込む。

【符号の説明】

【0090】

１０ 課題解決支援装置
１１ 課題収集部
１２ 課題提示部
１２１ 課題属性判定部
１２２ 課題提示先決定部
１２３ 課題提示先学習部
１２４ 検索部
１３ 解決案収集部
１４ 解決案提示部
１４１ 解決案属性判定部
１４２ 解決案提示先決定部
１４３ 解決案提示先学習部
１５ 受付部
１６ 記憶部
１６１ 課題
１６２ 課題提示先決定基準
１６３ 課題根拠情報
１６４ 解決案
１６５ 解決案提示先決定基準
１６６ 資源提供情報
２１ 第１の対象者
２１０ 端末装置
２２ 第２の対象者
２２０ 端末装置
２３ 第３の対象者
２３０ 端末装置
３０ 課題解決支援装置
３１ 課題収集部
３２ 課題提示部
３３ 解決案収集部
３４ 解決案提示部
３５ 受付部
４１ 第１の対象者
４１０ 課題
４２ 第２の対象者
４２０ 解決案
４３ 第３の対象者
４３０ 資源
９００ 情報処理装置
９０１ ＣＰＵ
９０２ ＲＯＭ
９０３ ＲＡＭ
９０４ ハードディスク（記憶装置）
９０５ 通信インタフェース
９０６ バス
９０７ 記録媒体
９０８ リーダライタ
９０９ 入出力インタフェース

【図1】

【図2A】

【図2B】

【図3】

【図4】