特許7914301IP Force 特許公報全文掲載

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技術分野

ユーザに合った言語を自動選択する選択装置、選択方法、選択プログラム、及び呼制御システム

要約特許出願時に添付された[要約書]

【課題】ユーザが使用する言語を迅速に把握すること。
【解決手段】選択装置４０は、位置情報取得部４１２及び選択部４１３を有する。位置情報取得部４１２は、呼の発信元の通信端末１０の位置情報を取得する。選択部４１３は、位置情報に基づいて通信端末１０のユーザに対応する言語を選択する。
【選択図】図１

発明が解決しようとする課題[発明の詳細な説明]から抜粋

しかしながら、従来の技術では、ユーザが使用する言語を迅速に把握することが難しいという問題がある。

課題を解決するための手段[発明の詳細な説明]から抜粋

上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明の選択装置は、呼の発信元の通信端末の位置情報を取得する位置情報取得部と、前記位置情報に基づいて前記通信端末のユーザに対応する言語を選択する選択部と、を有する。

発明の効果[発明の詳細な説明]から抜粋

本発明によれば、ユーザが使用する言語を迅速に把握することができる。

この特許の権利範囲[特許請求の範囲]

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この特許公報に記載されている図面[図面の簡単な説明]から抜粋

【図1】 図１は、第１のシステムの概要を説明する図である。
【図2】 図２は、呼制御情報の例を示す図である。
【図3】 図３は、通信端末位置情報の例を示す図である。
【図4】 図４は、サービス顧客情報の例を示す図である。
【図5】 図５は、選択装置の処理の流れを示すフローチャートである。
【図6】 図６は、呼制御装置の処理の流れを示すフローチャートである。
【図7】 図７は、実施例１のシーケンス図である。
【図8】 図８は、実施例１のシーケンス図である。
【図9】 図９は、呼制御プログラムを実行するコンピュータの構成例を示す図である。

代表図 図1本件の代表的な図

３ａ、３ｂ コンタクトセンタ １０、３１１ａ、３１１ｂ、３２１ａ、３２１ｂ 通信端末 ２０ 呼制御装置 ３１ａ、３１ｂ、３２ａ、３２ｂ サービス窓口 ４０ 選択装置 １２１ 位置情報 ２１１ 呼制御部 ２１２ 位置情報管理部 ２２１ 呼制御情報 ２２２ 通信端末位置情報 ４１１ 通信部 ４１２ 位置情報取得部 ４１３ 選択部 ４２１ サービス顧客情報

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