特表2022-515111電話通信環境からメッセージング環境へのコンテキストアウェアリダイレクション
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公表特許公報(A)
(11)【公表番号】
(43)【公表日】2022-02-17
(54)【発明の名称】電話通信環境からメッセージング環境へのコンテキストアウェアリダイレクション
(51)【国際特許分類】
H04L 51/046 20220101AFI20220209BHJP
H04M 3/436 20060101ALI20220209BHJP
【ＦＩ】
H04L51/046
H04M3/436
【審査請求】有
【予備審査請求】未請求
(21)【出願番号】P 2021535159
(86)(22)【出願日】2019-12-16
(85)【翻訳文提出日】2021-07-07
(86)【国際出願番号】 US2019066598
(87)【国際公開番号】W WO2020131732
(87)【国際公開日】2020-06-25
(31)【優先権主張番号】62/766,601
(32)【優先日】2018-12-18
(33)【優先権主張国・地域又は機関】US
(81)【指定国・地域】
(71)【出願人】
【識別番号】511094772
【氏名又は名称】ライブパーソン， インコーポレイテッド
(74)【代理人】
【識別番号】100108855
【弁理士】
【氏名又は名称】蔵田 昌俊
(74)【代理人】
【識別番号】100103034
【弁理士】
【氏名又は名称】野河 信久
(74)【代理人】
【識別番号】100179062
【弁理士】
【氏名又は名称】井上 正
(74)【代理人】
【識別番号】100199565
【弁理士】
【氏名又は名称】飯野 茂
(74)【代理人】
【識別番号】100219542
【弁理士】
【氏名又は名称】大宅 郁治
(74)【代理人】
【識別番号】100153051
【弁理士】
【氏名又は名称】河野 直樹
(74)【代理人】
【識別番号】100162570
【弁理士】
【氏名又は名称】金子 早苗
(72)【発明者】
【氏名】ヘイズ、マーク
(72)【発明者】
【氏名】ファニング、マット
【テーマコード（参考）】
5K201
【Ｆターム（参考）】
5K201BD04
5K201CA01
5K201CA07
5K201EC06
5K201EC10
5K201ED01
5K201ED05
(57)【要約】
リダイレクション及びメッセージングシステムは、電話通信システムから発信者を識別する電話通信情報と通話コンテキストとを受信する。システムは、通話コンテキストに基づいて複数のメッセージングオペレータのうちの１つを選択し、オプションとして、メッセージングサービスを介して発信者に導入メッセージを送り、選択されたメッセージオペレータ用のメッセージインターフェースを生成する。メッセージインターフェースは、発信者及び通話コンテキスト並びに発信者と選択されたメッセージオペレータとの間で送られた任意のメッセージを含み、入力インターフェースは、選択されたメッセージオペレータがメッセージを入力して発信者に送ることを可能にする。
【選択図】図１
【選択図】図１
【特許請求の範囲】
【請求項1】
電話通信環境からメッセージング環境へのコンテキストアウェア発信者リダイレクションの方法であって、前記方法は、電話通信システムから電話通信情報を受信することと、前記電話通信情報は、発信者デバイスに対応する発信者識別子と、前記発信者デバイスと前記電話通信システムとの間での電話通話中に前記発信者デバイスによって提供される通話コンテキストとを含む、
前記通話コンテキストに基づいて複数のメッセージングオペレータのうちの選択されたメッセージングオペレータを選択することと、
前記選択されたメッセージングオペレータ用のメッセージングインターフェースを生成することと、前記メッセージングインターフェースは、前記発信者識別子、前記通話コンテキスト、及び入力インターフェースを含む、
メッセージングサービスを介して前記発信者から発信者メッセージを受信することと、
前記発信者メッセージの受信に応答して前記発信者メッセージを含めるように前記メッセージングインターフェースを更新することと、
前記メッセージングサービスを介した前記発信者デバイスへのオペレータメッセージの送信をトリガすることと、前記オペレータメッセージは、前記メッセージングインターフェースの前記入力インターフェースを介して、前記選択されたメッセージングオペレータによって入力される、
前記オペレータメッセージの送信をトリガすることに応答して前記オペレータメッセージを含めるように前記メッセージングインターフェースを更新することと、
を備える、方法。
【請求項2】
前記発信者メッセージを受信する前に、及び前記オペレータメッセージの送信をトリガする前に前記メッセージングサービスを介した前記発信者デバイスへの導入メッセージの送信をトリガすることを更に備え、前記メッセージングインターフェースは、前記導入メッセージを含む、請求項１に記載の方法。
【請求項3】
前記導入メッセージは、以前に決定されたメッセージである、請求項２に記載の方法。
【請求項4】
前記電話通信情報に基づいて前記導入メッセージのうちの少なくとも一部を生成することを更に備える、請求項２に記載の方法。
【請求項5】
推定待ち時間を生成することを更に備え、前記導入メッセージは、前記推定待ち時間を含む、請求項２に記載の方法。
【請求項6】
前記通話コンテキストに基づいて複数のメッセージングオペレータのうちの前記選択されたメッセージングオペレータを選択することは、前記選択されたメッセージングオペレータに関連付けられたスキルが前記通話コンテキストに応じて必要とされるスキルと一致していることを識別することを含む、請求項１に記載の方法。
【請求項7】
前記通話コンテキストに基づいて複数のメッセージングオペレータのうちの前記選択されたメッセージングオペレータを選択することは、前記選択されたメッセージングオペレータに関連付けられたロケーションと前記通話コンテキストに関連付けられたロケーションとが複数の所定の地理的エリアのうちの同じ所定の地理的エリア中にあることを識別することを含む、請求項１に記載の方法。
【請求項8】
前記電話通信システムから、推定メッセージング待ち時間についての要求を受信することと、前記推定メッセージング待ち時間を生成することと、
前記電話通信システムに、前記推定メッセージング待ち時間を送ることと、前記電話通信システムは、前記発信者デバイスに前記推定メッセージング待ち時間を通信する、
を更に備える、請求項１に記載の方法。
【請求項9】
前記電話通信情報に基づいて、前記発信者デバイスが前記メッセージングサービスに関連付けられた少なくとも１つのメッセージングソフトウェアアプリケーションを有する携帯電話デバイスであると決定することを更に備える、請求項１に記載の方法。
【請求項10】
前記メッセージングサービスは、ショートメッセージングサービス（ＳＭＳ）及びマルチメディアメッセージングサービス（ＭＭＳ）以外の専用メッセージングサービスであり、前記発信者デバイスが前記メッセージングサービスに関連付けられた少なくとも１つのメッセージングソフトウェアアプリケーションを有する携帯電話デバイスであると決定することは、前記発信者デバイス上の前記少なくとも１つのメッセージングソフトウェアアプリケーションに通信を送信し、前記通信への応答を受信することを含む、請求項９に記載の方法。
【請求項11】
複数のメッセージングサービスのうちの最適なメッセージングサービスを識別することと、ここにおいて、前記発信者デバイスは、前記最適なメッセージングサービスに対応するソフトウェアアプリケーションを含み、前記発信者デバイスは、前記ソフトウェアアプリケーションが前記発信者に通知を出力することを許可する、前記発信者識別子に基づいて導入メッセージを生成することと、
前記最適なメッセージングサービスを通じて前記発信者デバイスに前記導入メッセージを送信し、前記ソフトウェアアプリケーションに、前記発信者デバイスにおいて前記導入メッセージに対応する通知を出力させることと、
を更に備える、請求項１に記載の方法。
【請求項12】
前記メッセージングサービスは、ショートメッセージングサービス（ＳＭＳ）又はマルチメディアメッセージングサービス（ＭＭＳ）のうちの１つである、請求項１に記載の方法。
【請求項13】
前記発信者識別子は、前記発信者デバイスに関連付けられた電話番号である、請求項１に記載の方法。
【請求項14】
前記発信者が前記メッセージングサービスを介してメッセージオペレータに接続される間の推定待ち時間を生成することと、前記発信者が前記電話通信サービスを介して電話通信オペレータに接続される間の推定待ち時間を生成することと、
前記発信者が電話通信オペレータに接続される間の前記推定待ち時間が、前記発信者がメッセージングオペレータに接続される間の前記推定待ち時間を少なくとも閾値量だけ上回ることを識別することと、
を更に備える、請求項１に記載の方法。
【請求項15】
前記発信者デバイス又は前記通話コンテキストのうちの少なくとも１つの評価に基づいてコンテキストメッセージを生成することと、前記電話通信システムに前記コンテキストメッセージを送ることと、
を更に備える、請求項１に記載の方法。
【請求項16】
１つ以上のサーバを含むコンテキストアウェア発信者リダイレクションのシステムであって、前記システムは、１つ以上の通信受信機と、
命令を記憶する１つ以上のメモリユニットと、
１つ以上のプロセッサと、
を備え、前記１つ以上のプロセッサによる前記命令の実行は、前記１つ以上のプロセッサに、
前記１つ以上の通信受信機を使用して、電話通信システムから電話通信情報を受信することと、前記電話通信情報は、発信者デバイスに対応する発信者識別子と、前記発信者デバイスと前記電話通信システムとの間での電話通話中に前記発信者デバイスによって提供される通話コンテキストとを含む、
前記通話コンテキストに基づいて複数のメッセージングオペレータのうちの選択されたメッセージングオペレータを選択することと、
前記選択されたメッセージングオペレータ用のメッセージングインターフェースを生成することと、前記メッセージングインターフェースは、前記発信者識別子、前記通話コンテキスト、及び入力インターフェースを含む、
前記１つ以上の通信受信機を使用して、メッセージングサービスを介して前記発信者から発信者メッセージを受信することと、前記発信者メッセージの受信に応答して前記発信者メッセージを含めるように前記メッセージングインターフェースを更新することと、
前記メッセージングサービスを介した前記発信者デバイスへのオペレータメッセージの送信をトリガすることと、前記オペレータメッセージは、前記メッセージングインターフェースの前記入力インターフェースを介して、前記選択されたメッセージングオペレータによって入力される、
前記オペレータメッセージの送信をトリガすることに応答して前記オペレータメッセージを含めるように前記メッセージングインターフェースを更新することと、
を行わせる、システム。
【請求項17】
前記１つ以上のプロセッサによる前記命令の実行は、前記１つ以上のプロセッサに、前記発信者メッセージを受信する前に、及び前記オペレータメッセージの送信をトリガする前に前記メッセージングサービスを介した前記発信者デバイスへの導入メッセージの送信をトリガさせ、前記メッセージングインターフェースは、前記導入メッセージを含み、前記導入メッセージは、前記電話通信情報に基づく、請求項１６に記載のシステム。
【請求項18】
前記複数のメッセージングオペレータの各々に対応するスキルを識別するデータストアを更に備え、前記通話コンテキストに基づいて複数のメッセージングオペレータのうちの前記選択されたメッセージングオペレータを選択することは、前記データストア内の前記選択されたメッセージングオペレータに対応するスキルが前記通話コンテキストに応じて必要とされるスキルと一致していることを識別することを含む、請求項１６に記載のシステム。
【請求項19】
１つ以上の送信機を更に備え、前記１つ以上のプロセッサによる前記命令の実行は、前記１つ以上のプロセッサに、推定メッセージング待ち時間を生成することと、
前記１つ以上の送信機を使用して前記電話通信システムに前記推定メッセージング待ち時間を送ることと、
を更に行わせる、請求項１６に記載のシステム。
【請求項20】
プログラムを具現化した非一時的コンピュータ可読記憶媒体であって、前記プログラムは、電話通信環境からメッセージング環境へのコンテキストアウェア発信者リダイレクションの方法を実行するためにプロセッサによって実行可能であり、前記方法は、電話通信システムから電話通信情報を受信することと、前記電話通信情報は、発信者デバイスに対応する発信者識別子と、前記発信者デバイスと前記電話通信システムとの間での電話通話中に前記発信者デバイスによって提供される通話コンテキストとを含む、
前記通話コンテキストに基づいて複数のメッセージングオペレータのうちの選択されたメッセージングオペレータを選択することと、
前記選択されたメッセージングオペレータ用のメッセージングインターフェースを生成することと、前記メッセージングインターフェースは、前記発信者識別子、前記通話コンテキスト、及び入力インターフェースを含む、
メッセージングサービスを介して前記発信者から発信者メッセージを受信することと、
前記発信者メッセージの受信に応答して前記発信者メッセージを含めるように前記メッセージングインターフェースを更新することと、
前記メッセージングサービスを介した前記発信者デバイスへのオペレータメッセージの送信をトリガすることと、前記オペレータメッセージは、前記メッセージングインターフェースの前記入力インターフェースを介して、前記選択されたメッセージングオペレータによって入力される、
前記オペレータメッセージの送信をトリガすることに応答して前記オペレータメッセージを含めるように前記メッセージングインターフェースを更新することと、
を備える、非一時的コンピュータ可読記憶媒体。
【発明の詳細な説明】
【関連出願の相互参照】
【0001】
[0001]本発明は、２０１８年１２月１８日に出願された米国仮特許出願第６２／７６６，６０１号の優先権の利益を主張するものであり、その開示は、参照によって本明細書に組み込まれている。
【技術分野】
【0002】
[0002]本発明は一般に、対話型電話通信環境及び対話型メッセージング環境に関する。より詳細には、本発明は、電話通信環境、発信者の履歴、及び発信者のデバイスのうちの少なくとも１つからのコンテキストを利用する、電話通信環境からメッセージング環境への電話通信環境内の発信者のリダイレクションに関する。
【背景技術】
【0003】
[0003]対話型音声応答（ＩＶＲ：Interactive Voice Response）は、人間の発信者が電話通信環境内のコンピュータを呼び出して通信することを可能にする技術である。ＩＶＲ電話通信環境では、コンピュータは、典型的には、人間の発信者の電話のキーパッドを介して入力されたデュアルトーン多重周波数シグナリング（ＤＴＭＦ：dual-tone multi-frequency signaling）トーンを使用して、人間の発信者が典型的に答える予め録音された音声オーディオプロンプトを出力する。ＩＶＲ電話通信環境の中には、人間の発信者がコンピュータの予め録音された音声オーディオプロンプトに通常の発話で答えることを可能にするものがあり、コンピュータは、次いで、音声認識を介してそれを解釈しようと試みる。
【0004】
[0004]ＩＶＲ電話通信システムは、より高い通話量をより低コストでサービスするために企業によって使用されている。ＩＶＲ電話通信システムは、そのような通話を人間のオペレータに通す必要なしに、営業時間などの一般的な質問に答えるために企業によって使用されることが多い。ＩＶＲ電話通信システムはまた、人間の発信者を支援することが可能であり得る人間のオペレータに人間の発信者を誘導することができるように、人間の発信者がなぜ呼び出しているのかを決定するために使用されることが多い。しかしながら、従来のＩＶＲシステムは、発信者が選択を行うことができるようになる前に、広範なメニューの全てのオプションを読み上げる長い録音を聞くことを発信者に強いることによって、しばしば時間を浪費しかねない、と発信者は不満を言うことが多い。発信者はまた、ＩＶＲシステムをナビゲートするのに長い時間期間を既に費やした後に、人間のオペレータに話すのを待つために長い時間期間にわたって保留にされることが多く、そのフラストレーションを増大させる可能性がある。
【0005】
[0005]ＳＭＳ（ショートメッセージサービス）は、標準化された通信プロトコルを使用して２つの携帯電話デバイス間のテキストベースの通信を可能にするテキストメッセージングサービスである。ＭＭＳ（マルチメディアメッセージサービス）は、標準化された通信プロトコルを使用して画像及びテキストを送る２つの携帯電話デバイス間の通信を可能にするメッセージングサービスである。Ａｐｐｌｅ（登録商標）Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｃｈａｔ（登録商標）、Ｆａｃｅｂｏｏｋ（登録商標）Ｍｅｓｓｅｎｇｅｒ（登録商標）、又はＷｈａｔｓＡＰＰ（登録商標）などのリッチテキストメッセージングサービスは、同様に、デバイス間の画像及びテキスト通信を可能にするが、これらのメッセージングサービスのうちのいくつかはまた、２つよりも多くのデバイス間のグループメッセージング並びにビデオ及び画像の転送を可能にする。これらのリッチテキストメッセージングサービスは、しかしながら、全てのデバイスにわたって標準化されているわけではなく、典型的には、ユーザが対応するメッセージングサービスに加入することを必要とする。メッセージングサービスは、ＳＭＳであろうとリッチテキストメッセージングサービスであろうと、非同期通信を可能にするという点でユーザにとって便利であり、従来のオーディオベースの電話通話中のようにユーザが一定の注意を払う必要なしに、メッセージが入ってきたときにユーザに警告する。
【0006】
[0006]当該技術分野では、電話通信環境とメッセージング環境との間の改善されたインテリジェントな統合が必要とされている。
【発明の概要】
【0007】
[0007]電話通信環境からメッセージング環境へのコンテキストアウェア発信者リダイレクションのための技法及び技術が説明される。
【0008】
[0008]一例では、電話通信環境からメッセージング環境へのコンテキストアウェア発信者リダイレクションのための方法が提供される。方法は、電話通信システムから電話通信情報を受信することを含む。電話通信情報は、発信者デバイスに対応する発信者識別子と、発信者デバイスと電話通信システムとの間での電話通話中に発信者デバイスによって提供される通話コンテキストとを含む。方法はまた、通話コンテキストに基づいて複数のメッセージングオペレータのうちの選択されたメッセージングオペレータを選択することを含む。方法はまた、選択されたメッセージングオペレータ用のメッセージングインターフェースを生成することを含む。メッセージングインターフェースは、発信者識別子、通話コンテキスト、及び入力インターフェースを含む。方法はまた、メッセージングサービスを介して発信者から発信者メッセージを受信することを含む。方法はまた、発信者メッセージの受信に応答して発信者メッセージを含めるようにメッセージングインターフェースを更新することを含む。方法はまた、メッセージングサービスを介した発信者デバイスへのオペレータメッセージの送信をトリガすることを含み、オペレータメッセージは、メッセージングインターフェースの入力インターフェースを介して、選択されたメッセージングオペレータによって入力される。方法はまた、オペレータメッセージの送信をトリガすることに応答してオペレータメッセージを含めるようにメッセージングインターフェースを更新することを含む。
【0009】
[0009]別の例では、コンテキストアウェア発信者リダイレクションのためのシステムが提供される。システムは、１つ以上の通信受信機、命令を記憶する１つ以上のメモリユニット、及び１つ以上のプロセッサを含む。１つ以上のプロセッサによる命令の実行は、１つ以上のプロセッサにシステム動作を実行させる。システム動作は、１つ以上の通信受信機を使用して、電話通信システムから電話通信情報を受信することを含む。電話通信情報は、発信者デバイスに対応する発信者識別子と、発信者デバイスと電話通信システムとの間での電話通話中に発信者デバイスによって提供される通話コンテキストとを含む。システム動作はまた、通話コンテキストに基づいて複数のメッセージングオペレータのうちの選択されたメッセージングオペレータを選択することを含む。システム動作はまた、選択されたメッセージングオペレータ用のメッセージングインターフェースを生成することを含む。メッセージングインターフェースは、発信者識別子、通話コンテキスト、及び入力インターフェースを含む。システム動作はまた、１つ以上の通信受信機を使用してメッセージングサービスを介して発信者から発信者メッセージを受信することを含む。システム動作はまた、発信者メッセージの受信に応答して発信者メッセージを含めるようにメッセージングインターフェースを更新することを含む。システム動作はまた、メッセージングサービスを介した発信者デバイスへのオペレータメッセージの送信をトリガすることを含み、オペレータメッセージは、メッセージングインターフェースの入力インターフェースを介して、選択されたメッセージングオペレータによって入力される。システム動作はまた、オペレータメッセージの送信をトリガすることに応答してオペレータメッセージを含めるようにメッセージングインターフェースを更新することを含む。
【0010】
[0010]別の例では、１つ以上のプロセッサによって実行されると、１つ以上のプロセッサに、電話通信環境からメッセージング環境へのコンテキストアウェア発信者リダイレクションのための方法を実行させる命令を記憶した非一時的コンピュータ可読媒体が提供される。方法は、電話通信システムから電話通信情報を受信することを含む。電話通信情報は、発信者デバイスに対応する発信者識別子と、発信者デバイスと電話通信システムとの間での電話通話中に発信者デバイスによって提供される通話コンテキストとを含む。方法はまた、通話コンテキストに基づいて複数のメッセージングオペレータのうちの選択されたメッセージングオペレータを選択することを含む。方法はまた、選択されたメッセージングオペレータ用のメッセージングインターフェースを生成することを含む。メッセージングインターフェースは、発信者識別子、通話コンテキスト、及び入力インターフェースを含む。方法はまた、メッセージングサービスを介して発信者から発信者メッセージを受信することを含む。方法はまた、発信者メッセージの受信に応答して発信者メッセージを含めるようにメッセージングインターフェースを更新することを含む。方法はまた、メッセージングサービスを介した発信者デバイスへのオペレータメッセージの送信をトリガすることを含み、オペレータメッセージは、メッセージングインターフェースの入力インターフェースを介して、選択されたメッセージングオペレータによって入力される。方法はまた、オペレータメッセージの送信をトリガすることに応答してオペレータメッセージを含めるようにメッセージングインターフェースを更新することを含む。
【図面の簡単な説明】
【0011】
【図1】[0011]電話通信環境からメッセージング環境への発信者のインテリジェントリダイレクション用のシステムアーキテクチャを例示する。
【図2】[0012]電話通信環境からメッセージング環境へのリダイレクション中のモバイルデバイスユーザエクスペリエンスを例示するフロー図である。
【図3】[0013]通話からのコンテキストを使用してメッセージングシステムによって生成されたメッセージングオペレータユーザインターフェースを例示する。
【図4】[0014]電話通信環境からメッセージング環境への発信者のインテリジェントリダイレクションに関わるいくつかのデバイス及びシステムを使用して実行される動作を例示するスイムレーンフロー図である。
【図6】[0016]電話通信環境からメッセージング環境へのコンテキストアウェア発信者リダイレクションのための動作を例示するフロー図である。
【図7】[0017]主題技術のいくつかの態様を実装するために使用され得る例証的なコンピューティングデバイスのブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【0012】
[0018]リダイレクション及びメッセージングシステムは、電話通信システムから発信者を識別する電話通信情報と通話コンテキストとを受信する。システムは、通話コンテキストに基づいて複数のメッセージングオペレータのうちの１つを選択し、オプションとして、メッセージングサービスを介して発信者に導入メッセージを送り、選択されたメッセージオペレータ用のメッセージインターフェースを生成する。メッセージインターフェースは、発信者及び通話コンテキスト並びに発信者と選択されたメッセージオペレータとの間で送られた任意のメッセージを含み、入力インターフェースは、選択されたメッセージオペレータがメッセージを入力して発信者に送ることを可能にする。
【0013】
[0019]図１は、電話通信環境からメッセージング環境への発信者のインテリジェントリダイレクション用のシステムアーキテクチャを例示する。
【0014】
[0020]図１のシステムアーキテクチャは、発信者１１５とも呼ばれるユーザ１１５と、スマートフォンなどの関連するモバイルデバイス１１０とを含む。ユーザ１１５は、電話通信システム１２０への通話１５０を開始するためにモバイルデバイス１１０を使用する。代替として、電話通信システム１２０が、モバイルデバイス１１０への通話１５０を開始し得る。電話通信システム１２０は、対話型音声応答（ＩＶＲ）電話通信システム１２０であり得る。
【0015】
[0021]通話１５０中に、電話通信システム１２０は、モバイルデバイス１１０にオーディオを伝達し得る。このオーディオは、メニューオプションなどの予め録音されたオーディオメッセージを含み得る。このオーディオは、電話通信システム１２０がテキスト－スピーチアルゴリズムを使用して少なくとも部分的に生成するオーディオメッセージ、例えば、電話通信システム１２０がユーザの名前若しくはユーザ１１５を識別する他の情報を含むオーディオを生成するもの、又は電話通信システム１２０が口座残高若しくはユーザ１１５によって所有された若しくは別様にユーザ１１５に関連付けられたオブジェクト若しくはサービスに関連付けられた他の情報を含むオーディオを生成するものを含み得る。
【0016】
[0022]ユーザ１１５は、モバイルデバイス１１０において１つ以上の入力を提供することによって（例えば、０から９までの数字及び／又は点若しくは星／アスタリスク記号のうちのいずれかの任意の組み合わせを押すことによって）電話通信システム１２０からのオーディオに応答し、それによって電話通信システム１２０にデュアルトーン多重周波数シグナリング（ＤＴＭＦ：dual-tone multi-frequency signaling）トーンを送り得る。これらの入力／トーンは、例えば、真偽スタイル応答又は複数選択スタイル応答などのメニューオプションに対応し得る。これらの入力／トーンは、例えば、識別番号又はカード番号又は口座番号などの数値エントリに対応し得る。ユーザ１１５は、代替的又は追加的に、電話通信システム１２０がスピーチ－テキストアルゴリズムを介して解釈し得る単語又は句を話すことによって、電話通信システム１２０からのオーディオに応答し得る。電話通信システム１２０及びユーザ１１５／モバイルデバイス１１０は、このことから、電話通信システム１２０からモバイルデバイス１１０に送られた１つ以上のオーディオメッセージと、モバイルデバイス１１０から電話通信システム１２０に送られた１つ以上のＤＴＭＦメッセージ又は音声メッセージ（例えば、ユーザ１１５の音声）とを含む往復会話を有し得る。これらのメッセージの少なくともサブセットは、電話通信システム１２０とモバイルデバイス１１０との間で往復会話を形成するように交互になり得る。このようにして、電話通信システム１２０は、ユーザ１１５に１つ以上のメニューからオプションを選択させることなどによって、自動化された方法でユーザ１１５から情報を収集し得る。
【0017】
[0023]これらのメニューは、例えば、ユーザ１１５が電話通信システム１２０に対して、いくつかの言語のうちのどれが好まれているか、いくつかの理由のうちのどれが、ユーザ１１５が電話通信システム１２０を呼び出した理由に対応するか、いくつかのスキル又は専門分野のうちのどれが、ユーザ１１５を適切に助けるために人間のオペレータが有するのに有用であろうか、ユーザを識別する情報、ユーザによって所有された若しくは別様にユーザに関連付けられたオブジェクト若しくはサービスを識別する情報、又はそれらの組み合わせを示すことを可能にし得る。ユーザを識別する情報は、例えば、ユーザのファーストネーム、ミドルネーム、ラストネーム、郵送先住所、住所、電子メールアドレス、ユーザ名、パスワード、参照番号／コード、社会保障番号、運転免許証番号／コード、政府発行識別番号／コード、又はそれらの組み合わせを含み得る。ユーザによって所有された又は別様にユーザに関連付けられたオブジェクト又はサービスを識別する情報は、例えば、口座番号、製品若しくはサービスシリアル番号、クレジットカード番号、デビットカード番号、ＡＴＭカード番号、保険口座／ポリシー／グループ番号、銀行口座番号、銀行ルーティング番号、又はそれらの組み合わせを含み得る。
【0018】
[0024]通話１５０中に、電話通信システム１２０は、モバイルデバイス１１０を１つ以上の人間又は仮想電話通信オペレータ１２５に関連付けられた１つ以上の電話通信デバイス１２７（例えば、オプションの関連するコンピュータシステムを有する電話）に接続することによって、ユーザ１１５を１つ以上の人間又は仮想電話通信オペレータ１２５に接続し得る。
【0019】
[0025]電話通信システム１２０とモバイルデバイス１１０／ユーザ１１５との間の対話中にモバイルデバイス１１０から電話通信システム１２０によって受信された任意の情報は、通話コンテキスト情報として電話通信システム１２０によって記憶され得る。同様に、電話通信システム１２０によってモバイルデバイス１１０に伝達された情報もまた、通話コンテキストとして電話通信システム１２０によって記憶され得る。これは、ユーザ１１５／モバイルデバイス１１０と１つ以上の電話通信オペレータ１２５／電話通信デバイス１２７との間の任意の対話を含む。
【0020】
[0026]いくつかのケースでは、通話１５０の１つ以上の録音及び／又は通話１５０の録音のトランスクリプト（例えば、スピーチ－テキスト及び／又は電話通信システム１２０からの予め録音されたオーディオの既知のトランスクリプトを使用して生成される）が通話コンテキスト情報として記憶され得る。これは、ユーザ１１５／モバイルデバイス１１０と１つ以上の電話通信オペレータ１２５／電話通信デバイス１２７との間の任意の対話を含む。通話コンテキスト情報は、電話通信システム１２０が１つ以上のデータ送信１５５を介してリダイレクションシステム１３０に送る電話通信データのセット中に含めることができる。
【0021】
[0027]電話通信システム１２０は、ユーザ１１５及び／又はモバイルデバイス１１０に関連付けられたユーザ／発信者／デバイス識別子を受信し得る。例えば、電話通信サービス１２０は、モバイルデバイス１１０に関連付けられた電話番号及び／又はモバイルデバイス１１０に関連付けられた加入者識別モジュール（ＳＩＭ：subscriber identification module）カードを識別するために、発信者識別を使用し得る。発信者識別は、発信者ＩＤ（ＣＩＤ：caller ID）、通話回線識別（ＣＬＩ若しくはＣＬＩＤ：calling line identification）、通話番号配信（ＣＮＤ：calling number delivery）、通話番号識別（ＣＮＩＤ：calling number identification）、通話回線識別提示（ＣＬＩＰ：calling line identification presentation）、又は通話表示と呼ばれ得る。発信者識別は、電話番号に関連付けられた名前の識別及び送信、通話名配信（ＣＮＡＭ：calling name delivery）と呼ばれるサービスを含み得る。これらのうちのいずれも、発信者識別子の一部として含められ得る。
【0022】
[0028]いくつかのケースでは、電話通信システム１２０は、例えば、モバイルデバイス１１０が実際にスマートフォンなどのモバイルデバイスであるか、又は代わりに、より従来的なワイヤード固定電話若しくはコードレス固定電話であるかを識別することによって、モバイルデバイス１１０のタイプを識別し得る。この範囲内の番号はほとんど常にモバイル番号である、電話番号の「モバイル範囲」のある国では、これは、デバイスタイプをチェックするための１つの方法である。「モバイル範囲」のない国では、テストＳＭＳを電話番号に送って、応答が返されたかどうかを確認することができるか、又は電話通信システム１２０は、電話番号がＳＭＳ対応電話番号のパブリック若しくはプライベートデータベースであるかどうかを調べることができる。電話通信システム１２０は、電話番号が有効であるかどうか、例えば、番号計画エリアコード（ＮＰＡ：numbering plan area code）、中央局交換コード（ＮＸＸ：central office exchange code）、及び／又は回線／加入者番号が単独で及び／又は組み合わせて有効であるかどうかをチェックすることができる。
【0023】
[0029]電話通信システム１２０はまた、対応するメッセージングソフトウェアアプリケーションが電話番号に対応する発信者デバイス上に存在するかどうかをサードパーティ／プロプライエタリ／専用メッセージングサービスに問い合わせることができる。例えば、いくつかのケースでは、電話通信システム１２０は、電話番号がＡｐｐｌｅ（登録商標）ｉＭｅｓｓａｇｅ（登録商標）又はＡｐｐｌｅ（登録商標）Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｃｈａｔ（登録商標）用のソフトウェアアプリケーション又は他のインターフェースを有するデバイスに対応するかどうかに関して、Ａｐｐｌｅ（登録商標）サーバに問い合わせることができる。いくつかのケースでは、電話通信システム１２０は、電話番号がＧｏｏｇｌｅ（登録商標）Ｒｉｃｈ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ （ＲＣＳ） ｆｏｒ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｍｅｓｓａｇｉｎｇ（登録商標）、Ｇｏｏｇｌｅ（登録商標）Ｊｉｂｅ（登録商標）、Ｇｏｏｇｌｅ（登録商標）Ｈａｎｇｏｕｔｓ（登録商標）、Ｇｏｏｇｌｅ（登録商標）Ａｌｌｏ（登録商標）、又はＧｏｏｇｌｅ（登録商標）Ｄｕｏ（登録商標）用のソフトウェアアプリケーション又は他のインターフェースを有するデバイスに対応するかどうかに関して、Ｇｏｏｇｌｅ（登録商標）サーバに問い合わせることができる。いくつかのケースでは、電話通信システム１２０は、電話番号がＦａｃｅｂｏｏｋ（登録商標）Ｍｅｓｓｅｎｇｅｒ（登録商標）、Ｉｎｓｔａｇｒａｍ（登録商標）Ｄｉｒｅｃｔ Ｍｅｓｓａｇｅｓ（登録商標）、又はＷｈａｔｓＡＰＰ（登録商標）用のソフトウェアアプリケーション又は他のインターフェースを有するデバイスに対応するかどうかに関して、Ｆａｃｅｂｏｏｋ（登録商標）サーバに問い合わせることができる。いくつかのケースでは、電話通信システム１２０は、電話番号がＳｌａｃｋ（登録商標）Ｃｈａｎｎｅｌｓ（登録商標）を有するデバイスに対応するかどうかに関して、Ｓｌａｃｋ（登録商標）サーバに問い合わせることができる。いくつかのケースでは、電話通信システム１２０は、電話番号がＬｉｎｅ（登録商標）を有するデバイスに対応するかどうかに関して、Ｌｉｎｅ（登録商標）サーバに問い合わせることができる。いくつかのケースでは、電話通信システム１２０は、電話番号がＶｉｂｅｒ（登録商標）を有するデバイスに対応するかどうかに関して、Ｖｉｂｅｒ（登録商標）サーバに問い合わせることができる。いくつかのケースでは、電話通信システム１２０は、電話番号が、その電気通信プロバイダによって提供されるＲｉｃｈ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ（ＲＣＳ）システムを有するデバイスに対応するかどうかに関して、電気通信プロバイダに問い合わせることができる。
【0024】
[0030]これらのサードパーティ／プロプライエタリ／専用メッセージングサービスは、一般に、ＳＭＳ又はＭＭＳ（又はＲＣＳのオープンクロスプラットフォームバージョン）以外のメッセージングサービスと呼ばれ得る。これらのエンティティは、モバイルデバイス１１０上のソフトウェアアプリケーションにｐｉｎｇし、ｐｉｎｇに対する応答が受信されたかどうかを確認することによって、モバイルデバイス１１０が対応するソフトウェアアプリケーションを含むかどうかをチェックすることができる。所定の時間期間内の応答の欠如は、ソフトウェアアプリケーションが発信者デバイス上に記憶されていない及び／若しくはインストールされていないこと、又はソフトウェアアプリケーションがｐｉｎｇに成功裏に応答することを妨げる発信者デバイス上に課された制限（例えば、アウトバウンドデータを妨げるファイアウォール制限又はある特定のタイプのプロセスを妨げるオペレーティングシステム制限）の背後でロックされていることを示し得る。所定の時間期間内の応答の受信は、それ自体が、メッセージングサービスに関連付けられたソフトウェアアプリケーションがモバイルデバイス１１０上にインストールされていることのインジケータであり得るが、応答は、代わりに、メッセージングサービスに関連付けられたソフトウェアアプリケーションがモバイルデバイス上にインストールされていないことを示す、モバイルデバイス１１０によって送られた応答であり得る。
【0025】
[0031]応答はまた、ソフトウェアアプリケーションの１つ以上の設定／構成、ソフトウェアアプリケーションに与えられた許可、又は発信者デバイスのファイアウォール若しくはオペレーティングシステムによって、若しくはソフトウェアアプリケーション自体によってソフトウェアアプリケーションに課された制限を識別し得る。例えば、応答は、メッセージングサービスに関連付けられたソフトウェアアプリケーションが、モバイルデバイス１１０を通じてユーザ１１５に通知を提示するための許可をモバイルデバイス１１０内に有するかどうかを識別し得、それは、ソフトウェアアプリケーションが通知許可を欠いている場合、ユーザ１１５がソフトウェアアプリケーションからのメッセージを見ない可能性があるので、メッセージングが使用されるべきかどうかに影響を及ぼし得る。サードパーティ／プロプライエタリ／専用メッセージングサービスは、次いで、応答を解釈して、発信者デバイスが、メッセージングサービスに対応するソフトウェアアプリケーションと、設定／構成、許可、及び／又は制限などの任意の他の情報とを記憶及び／又はインストールしたかどうかを識別し得る。電話通信システム１２０は、代替的又は追加的に、サードパーティにｐｉｎｇを実行させて応答を受信／解釈させるのではなく、モバイルデバイス１１０自体上のこれらのメッセージングサービスソフトウェアアプリケーションのうちの１つ以上をｐｉｎｇし、応答自体を受信及び解釈して、ソフトウェアアプリケーションがモバイルデバイス１１０上にインストールされているかどうか、及びモバイルデバイス１１０に対する通知許可（及び／又は設定／構成、許可、若しくは制限についての任意の他の情報）を有しているかどうかを確認し得る。
【0026】
[0032]サードパーティ／プロプライエタリ／専用メッセージングサービスエンティティはまた、対応するソフトウェアアプリケーションが、例えば、ＳＭＳメッセージ、ＭＭＳメッセージ、又は通話を伴う２要素認証システムと共に使用するためにユーザによってエンティティに提供され得るとき、モバイルデバイス１１０に対応する電話番号を所有することが多い。そのようなケースでは、モバイルデバイス１１０がアプリケーションを記憶／インストールしたかどうかを識別することは、単に、そのようなエンティティが、例えばデータベース中に記憶され得るモバイルデバイス１１０に対応する電話番号を所有するかどうかを確認するためにチェックすることを伴い得る。
【0027】
[0033]発信者識別、発信者デバイス１１０がスマートフォンであるか若しくは固定電話であるかを決定すること、特定のメッセージングサービスに対応するソフトウェアアプリケーションが発信者デバイス１１０上に記憶及び／若しくはインストールされているかどうかを決定すること、並びに／又は発信者デバイス１１０上のソフトウェアデバイスの設定／構成、許可、若しくは制限を決定することに関して上述したいずれのデータも、ユーザ／発信者／デバイス識別子として、及び／又は電話通信システム１２０が１つ以上のデータ送信１５５を介してリダイレクションシステム１３０に送る電話通信データのセット中に含まれ得る。
【0028】
[0034]発信者識別、発信者デバイス１１０がスマートフォンであるか若しくは固定電話であるかを決定すること、特定のメッセージングサービスに対応するソフトウェアアプリケーションが発信者デバイス１１０上に記憶及び／若しくはインストールされているかどうかを決定すること、並びに／又は発信者デバイス１１０上のソフトウェアデバイスの設定／構成、許可、若しくは制限を決定することに関して上述したこのデータのうちのいずれも、代替的に、電話通信システム１２０による代わりに、リダイレクションシステム１３０及び／又はメッセージングシステム１４０及び／又はメッセージングゲートウェイ１３５（又はそれらの何らかの組み合わせ）によって取得され得る。そのようなケースでは、リダイレクションシステム１３０及び／又はメッセージングシステム１４０及び／又はメッセージングゲートウェイ１３５（又はそれらの何らかの組み合わせ）は、オプションとして、１つ以上の通信１５５を介して（オプションとして、中間通信１６０及び／又は１６５及び／又は１７０及び／又は１７５及び／又は１８０も介して）、このデータを電話通信システム１２０に返信し得る。
【0029】
[0035]使用すべき可能なメッセージングサービスについて複数の選択肢があるときはいつでも、最適なメッセージングサービス（及び／又はチャネル）がリダイレクションシステム１３０によって選択され得る。選択は、代替的又は追加的に、電話通信システム１２０、１つ以上のメッセージングゲートウェイ（複数可）１３５、及び／又はメッセージングシステム１４０によって実行され得る。最適なメッセージングサービス（及び／又はチャネル）は、ユーザ１１５が使用する、見る、読む、又はそれらの何らかの組み合わせを行う可能性が最も高いメッセージングサービス／チャネルであり得る。例えば、特定の発信者デバイス１１０が、１つのメッセージングサービスに関連付けられたソフトウェアアプリケーションを記憶／インストールしているが、別のメッセージングサービスに関連付けられた任意のソフトウェアアプリケーションを欠いているとき、関連付けられたソフトウェアアプリケーションが発信者デバイス１１０上にインストールされたメッセージングサービスは、最適なメッセージングサービスとして選択されるべきであり、関連付けられたソフトウェアアプリケーションが発信者デバイス１１０上にインストールされていないメッセージングサービスは、最適なメッセージングサービスとして選択されるべきではない。設定、構成、許可、及び制限もまた、最適なメッセージングサービスの選択において役割を果たし得る。例えば、発信者デバイス１１０上の関連付けられたソフトウェアアプリケーションがより多くの許可（上述の通知許可など）及び／又はより少ない制限（上述のファイアウォール制限など）を有するメッセージングサービスは、最適なメッセージングサービスとして選択されるべきであり、発信者デバイス１１０上の関連付けられたソフトウェアアプリケーションがより少ない許可及び／又はより多い制限を有する別のメッセージングサービスは、最適なメッセージングサービスとして選択されるべきではない。関連付けられたソフトウェアアプリケーションが特定の設定又は構成で構成されるメッセージングサービスもまた、最適なメッセージングサービスとしての選択のために好まれ得、例えば、ユーザ／発信者が関連付けられたソフトウェアアプリケーションについてのプロファイル／アカウント／ログインを完了したメッセージングサービスが好まれるべきであり、関連付けられたソフトウェアアプリケーションがデフォルトメッセージングアプリケーションとして発信者デバイス上で選択されるメッセージングサービスが好まれるべきである。特定の発信者があるメッセージングサービスを別のメッセージングサービスに対してどの程度頻繁に使用するかを決定することができる場合、発信者がより頻繁に使用するメッセージングサービスも使用することができる。最適なメッセージングサービスはまた、ユーザによって少なくとも部分的に選択され得、例えば、ユーザは、通話１５０中に（又は以前の通話若しくはメッセージングセッション中に）電話通信システム１２０によってリストが提供された後に選択を行い、ここで、リストは、段落における他の考慮事項のうちのいずれかに基づいて既に事前に絞り込まれている可能性がある。最適なメッセージングサービスはまた、発信者１１５及び／又は発信者デバイス１１０との過去／履歴対話に少なくとも部分的に基づいて選択され得、例えば、発信者１１５は、発信者デバイス１１０を使用して以前に呼び出して、特定のメッセージングサービスを以前に選択しているか、又は特定のメッセージングサービスを使用してメッセージングチャットセッションを以前に開始しており、その特定のメッセージングサービスが最適なメッセージングサービスとして選択され得る。最適なメッセージングサービスの選択は、電話通信システム１２０、リダイレクションシステム１３０、メッセージングシステム１４０、メッセージングゲートウェイ１３５、又はそれらの何らかの組み合わせに関連付けられた及び／又はそれらに記憶されたメッセージングサービス選好に基づき得る。これらのメッセージングサービス選好は、これらのメッセージングサービスの能力、メッセージングオペレータ１４５の選好、電話通信オペレータ１２５の選好、及び／又は電話通信システム１２０、リダイレクションシステム１３０、メッセージングシステム１４０、メッセージングゲートウェイ１３５、若しくはそれらの何らかの組み合わせを使用するクライアントの選好に基づいて、メッセージングサービスをランク付けし得る。例えば、特定のメッセージングサービスを所有し運営する企業がリダイレクションシステム１３０のクライアントである場合、クライアントが所有し運営する特定のメッセージングサービスが最適なメッセージングサービスとして選択されるべきであることを示す選好を、常に、又は可能なときはいつでも、又は他の全てが等しいときにのみ記憶し得る。
【0030】
[0036]リダイレクションシステム１３０は、１つ以上の通信１５５を介して電話通信システム１２０から電話通信情報を受信する。この電話通信情報は、上述したようにユーザ／発信者／デバイス識別子情報を含み得、上述したように通話コンテキスト情報を含み得る。電話通信情報の例はまた、図３の「発信者コンテキスト」ウィンドウ３１５に例示され、それに関して議論される。いくつかのケースでは、リダイレクションシステム１３０は、電話通信システム１２０から受信するのではなく、それ自体で、上述した電話通信情報のうちのいくらかを収集し得る。例えば、リダイレクションシステム１３０は、それ自体で、モバイルデバイス１１０が実際にスマートフォンなどのモバイルデバイスであるか、又は代わりに、より従来的なワイヤード固定電話若しくはコードレス固定電話であるかを決定し得る。リダイレクションシステム１３０は同様に、電話通信システム１２０に関して上述したように、モバイルデバイス１１０がインストールされた特定のメッセージングサービスに関連付けられたソフトウェアアプリケーションを有するかどうか、及び、メッセージングサービスに関連付けられたソフトウェアアプリケーションがモバイルデバイス１１０に対する通知許可を有するかどうかを検出し得る。
【0031】
[0037]電話通信システム１２０から電話通信情報を受信したことに応答して、リダイレクションシステム１３０及び／又はメッセージングシステム１４０は、直接（図１に図示せず）又は中間デバイスとしてのメッセージングゲートウェイ１３５を通じてのうちのいずれかで、導入メッセージをモバイルデバイス１１０に送り得る。メッセージングゲートウェイ１３５は、リダイレクションシステム１３０から（通信チャネル１６０を介して）又はメッセージングシステム１４０から（通信チャネル１８０を介して）モバイルデバイス１１０に（通信チャネル１６５を介して）導入メッセージを伝達することを支援する。いくつかのケースでは、メッセージングゲートウェイ１３５は、次いで、モバイルデバイス１１０からのメッセージをリダイレクションシステム１３０及び／又はメッセージングシステム１４０及び／又はメッセージングデバイス１４７に伝達し返すために使用され得る。メッセージングゲートウェイ１３５は、モバイルデバイス１１０とリダイレクションシステム１３０及び／又はメッセージングシステム１４０及び／又はメッセージングデバイス１４７との間で更なるメッセージを伝達し得る。いくつかのアーキテクチャでは、メッセージングゲートウェイ１３５は不要であり得、従って、省略され得るか、又はリダイレクションシステム１３０、メッセージングシステム１４０、及び／若しくはメッセージングデバイス１４７のうちの１つと組み合わされ得る。
【0032】
[0038]メッセージングゲートウェイ１３５は、ＧＳＭ（登録商標）ゲートウェイ機器、ダイレクト－ショートメッセージサービスセンター（ＳＭＳＣ）ゲートウェイ（ダイレクト－ＳＭＳＣ：direct-to-short message service center gateway）、ダイレクト－ＳＭＳゲートウェイ、又はスプレッドシート－ＳＭＳゲートウェイなどのＳＭＳメッセージングゲートウェイデバイスであり得る。メッセージングゲートウェイ１３５は、代替的又は追加的に、ＭＭＳゲートウェイ及び／又はリッチ通信サービス（ＲＣＳ：rich communication services）ゲートウェイを含み得る。そのようなメッセージングゲートウェイ１３５は、リダイレクションシステム１４０及びメッセージングシステム１４０とは別個の１つ以上のハードウェアデバイスを含み得、リダイレクションシステム１４０及び／又はメッセージングシステム１４０上で実行されるソフトウェア、又はそれらの何らかの組み合わせを含み得る。このことから、メッセージングゲートウェイ１３５によって実行されるものとして本明細書で議論する任意のタスクは、代替的に又は追加的に、リダイレクションシステム１３０、メッセージングシステム１４０、及び／又はメッセージングデバイス１４７によって実行されると理解され得る。
【0033】
[0039]メッセージングゲートウェイ１３５は、代替的に又は追加的に、Ａｐｐｌｅ（登録商標）ｉＭｅｓｓａｇｅ（登録商標）、Ａｐｐｌｅ（登録商標）Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｃｈａｔ（登録商標）（ＡＢＣ）、Ｇｏｏｇｌｅ（登録商標）Ｒｉｃｈ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ （ＲＣＳ） ｆｏｒ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｍｅｓｓａｇｉｎｇ（登録商標）（ＧＲＢＭ）、Ｇｏｏｇｌｅ（登録商標）Ｊｉｂｅ（登録商標）、Ｇｏｏｇｌｅ（登録商標）Ｈａｎｇｏｕｔｓ（登録商標）、Ｇｏｏｇｌｅ（登録商標）Ａｌｌｏ（登録商標）、Ｇｏｏｇｌｅ（登録商標）Ｄｕｏ（登録商標）、Ｆａｃｅｂｏｏｋ（登録商標）Ｍｅｓｓｅｎｇｅｒ（登録商標）（ＦＢＭ）、ＷｈａｔｓＡＰＰ（登録商標）、Ｓｌａｃｋ（登録商標）Ｃｈａｎｎｅｌｓ（登録商標）、Ｓｋｙｐｅ（登録商標）Ｉｎｓｔａｎｔ Ｍｅｓｓｅｎｇｅｒ（登録商標）、Ｂｌａｃｋｂｅｒｒｙ（登録商標）Ｍｅｓｓｅｎｇｅｒ（登録商標）、Ｌｉｎｅ（登録商標）、Ｖｉｂｅｒ（登録商標）、電気通信プロバイダ（複数可）によって提供されるＲｉｃｈ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ（ＲＣＳ）、又は同様のサービスなどのサードパーティメッセージングサービスに関連付けられた１つ以上のサーバを含み得る。
【0034】
[0040]リダイレクションシステム１３０は、１つ以上の通信１７０を介してメッセージングシステム１４０に接続され、それと通信する。リダイレクションシステム１３０又はメッセージングシステム１４０のうちのいずれかが、オプションとして通話コンテキストに基づいて、例えば、可能なメッセージオペレータのデータベースから、いくつかの可能なメッセージオペレータのうちの特定のメッセージオペレータ１４５を選択する。リダイレクションシステム１３０及び／又はメッセージングシステム１４０は、選択されたメッセージオペレータ１４５が有する言語、スキル、若しくは専門分野に基づいて、又は選択されたメッセージオペレータ１４５が位置する若しくは別様に関連付けられた地理的エリアに基づいて、選択されたメッセージオペレータ１４５を選択し得る。例えば、電話通信システム１２０によって収集された通話コンテキストが、ユーザ１１５が英語よりもスペイン語を好むことを示す場合、リダイレクションシステム１３０及び／又はメッセージングシステム１４０は、例えば選択可能なメッセージオペレータのデータベースにおいて、スペイン語に流暢であると識別されたメッセージオペレータ１４５を選択し得る。同様に、ユーザ１１５が特定の製品についての技術サポートのために呼び出していることを通話コンテキストが示す場合、リダイレクションシステム１３０及び／又はメッセージングシステム１４０は、選択可能なメッセージオペレータのデータベースにおいて、技術スキル／専門知識を有すると識別され、オプションとして、その特定の製品に関連する技術スキル／専門知識を有すると識別されたメッセージオペレータ１４５を選択し得る。時として、リダイレクションシステム１３０及び／又はメッセージングシステム１４０は、少なくとも部分的には単に利用可能性に基づいてメッセージオペレータ１４５を選択して、どのメッセージオペレータ１４５もあまりに多く割り当てられないことを保証し、どの発信者もあまりに長く待たされないことを保証し得る。いくつかのケースでは、リダイレクションシステム１３０及び／又はメッセージングシステム１４０は、最も関連する専門知識／スキル、最も高い利用可能性、最も近い地理的エリア、最も関連する言語、又はそれらの何らかの組み合わせを有するメッセージオペレータ１４５が選択され得るように、可能な／利用可能なメッセージオペレータ１４５をランク付けし得る。
【0035】
[0041]メッセージングシステム１４０は、リダイレクションシステム１３０が電話通信システムから受信した電話通信情報の少なくともサブセットを受信し、この情報を使用してメッセージングオペレータインターフェース３０５を生成し、メッセージングオペレータインターフェース３０５は、メッセージングデバイス１４７を使用するメッセージングオペレータ１４５による使用のためのものである。例証的なメッセージングオペレータインターフェース３０５を図３に例示するメッセージングオペレータインターフェース３０５を使用して、メッセージングオペレータ１４５は、通話コンテキスト情報並びにユーザ１１５及び／又はモバイルデバイス１１０の識別子などの電話通信情報を見ることができ、モバイルデバイス１１０からのメッセージを読み取り、直接（図１に図示せず）、メッセージングシステム１４０を通じて、メッセージングゲートウェイ１３５を通じて、又はそれらの組み合わせのうちのいずれかで、モバイルデバイス１１０にメッセージを送ることができる。
【0036】
[0042]モバイルデバイス１１０、電話通信システム１２０、電話通信デバイス１２７、リダイレクションシステム１３０、メッセージングゲートウェイ１３５、メッセージングシステム１４０、及びメッセージングデバイス１４７は各々、図７に例示しそれに関して議論するコンピューティングデバイス７００であり得るか、又はそのようなコンピューティングデバイス７００のコンポーネントの少なくともサブセットを含み得る。
【0037】
[0043]図２は、電話通信環境からメッセージング環境へのリダイレクション中のモバイルデバイスユーザエクスペリエンスを例示するフロー図である。
【0038】
[0044]ユーザインターフェース２１０では、モバイルデバイス１１０は、カスタマーサービス電話通信サービス１２０を有する電話通話を表示する。「こんにちは！お客様がメッセージング機能を有するスマートフォンを使用していることを検出致しました！お客様の電話からエキスパートにメッセージを送るには１を押して下さい。この回線に留まる場合、エージェントに到達するまでの待ち時間は約４３分です。メッセージングに移行する場合、エージェントに到達するまでの待ち時間は約７分です。」と述べている予め録音されたオーディオ２１５が、カスタマーサービス電話通信サービス１２０からモバイルデバイス１１０によって受信される。
【0039】
[0045]ユーザインターフェース２２０では、モバイルデバイス１１０は、恐らく「１」を押しており、モバイルデバイス１１０は、カスタマーサービスエンティティから導入メッセージ２２５を受信したことを示す通知を表示し、メッセージ２２５は、メッセージングゲートウェイ１３５、リダイレクションシステム１３０、メッセージングシステム１４０、メッセージングデバイス１４７、又はそれらの何らかの組み合わせから来る。メッセージ２２５が辿る、これらのデバイスを通る任意の経路は、モバイルデバイス１１０に不可視であり得る。図２の導入メッセージ２２５は、「こんにちは！どのようなご用件でしょうか？」と読める。
【0040】
[0046]ユーザインターフェース２３０では、ユーザ１１５は、オプションとしてメッセージングゲートウェイ１３５及び／又はメッセージングシステム１４０を通じて、モバイルデバイス１１０とメッセージングデバイス１４７との間で送られる複数のメッセージを介して、メッセージングオペレータ１４５とのメッセージング会話２３５を行っている。メッセージング会話２３５は、以下のように読める。「「こんにちは！アプリをダウンロードするか、又はここでメッセージングを継続して下さい。」／「こんにちは、私は、自分の郵送先住所を更新する必要があります。」／「かしこまりました！あなたの新しい郵送先住所は何ですか？」／「１２３フェイクストリートです。」「ありがとうございます！更新致しました。」」図２のインターフェース２３０では、ユーザ１１５によって書き込まれ、モバイルデバイス１１０によって送られたメッセージは、会話ウィンドウ２３５の右側にあり、モバイルデバイス１１０によって受信されたメッセージは、会話ウィンドウ２３５の左側にある。モバイルデバイス１１０によって受信されたメッセージの中には、メッセージングオペレータ１４５によって書き込まれ、メッセージングデバイス１４７から送られるものも、リダイレクションシステム１３０又はメッセージングシステム１４０によって送られる自動メッセージであるものもあり得る。例えば、会話２３５における最初のメッセージ（「こんにちは！アプリをダウンロードするか、又はここでメッセージングを継続して下さい。」）は、オプションとしてメッセージングゲートウェイ１３５を通じて、リダイレクションシステム１３０又はメッセージングシステム１４０からモバイルデバイス１１０に送られる自動導入メッセージであり得、モバイルデバイス１１０によって受信された残りのメッセージは、メッセージングオペレータ１４５によって書き込まれ、メッセージングデバイス１４７から送られることができる。いくつかのケースでは、メッセージングオペレータ１４５は、人間ではなくソフトウェアの一部であり得、特に、メッセージングオペレータ１４５は、カスタマーサービスに関連するトピックなどの少なくとも数個のトピックについてユーザ１１５とメッセージングすることが可能な人工知能「チャットボット」又は仮想アシスタントであり得る。例えば、そのような「チャットボット」又は仮想アシスタントは、自分の郵送先住所を変更するためのユーザ１１５の要求を解釈及び理解することが可能であり得、会話２３５中にユーザ１１５によって提供された訂正された郵送先住所を含めるように、ユーザ１１５に対応するユーザアカウントデータベースを修正することが可能であり得る。
【0041】
[0047]ユーザインターフェース２３０はまた、ユーザ１１５が応答を書き込む入力インターフェース２４０を含む。入力インターフェース２４０は、テキスト入力フィールドとして例示するが、ユーザ１１５が画像、ビデオ、オーディオ、又は他のマルチメディアを挿入することも可能にし得、ユーザ１１５がテキストフォーマットを追加し、フォントを変更し、テキスト及びマルチメディアをリッチメディアメッセージに混合することを可能にし得る。
【0042】
[0048]図３は、通話からのコンテキストを使用してメッセージングシステムによって生成されたメッセージングオペレータユーザインターフェースを例示する。図３のメッセージングオペレータユーザインターフェース３０５は、会話ウィンドウ３１０及びコンテキストウィンドウ３１５を含む。
【0043】
[0049]会話ウィンドウ３１０は、図２のユーザインターフェース２３０中に示された会話２３５と同様の会話を含むが、ユーザ１１５ではなくメッセージングオペレータ１４５の観点からのものである。図３の会話ウィンドウ３１０中の会話は以下のように読める。「「こんにちは！アプリをダウンロードするか、又はここでメッセージングを継続して下さい。」／「こんにちは、私は、自分の郵送先住所を更新する必要があります。」／「かしこまりました！あなたの新しい郵送先住所は何ですか？」／「１２３フェイクストリート、フェニックス、ＡＺ８５００３です。」「ありがとうございます！更新致しました。」」会話ウィンドウ３１０は、各メッセージについてのタイムスタンプ及びオプションとして日付を示す。会話ウィンドウ３１０の右側のメッセージは、メッセージオペレータ１４５によって書き込まれ、メッセージデバイス１４７によって送られ（ただし、それらはまた、リダイレクションシステム１３０及び／又はメッセージングシステム１４０によって書き込まれ送られるいくつかの自動メッセージを含み得る）、会話ウィンドウ３１０の左側のメッセージは、ユーザ１１５によって書き込まれ、モバイルデバイス１１０によって送られる。
【0044】
[0050]会話ウィンドウ３１０はまた、メッセージオペレータ１４５が応答を書き込む入力インターフェース３２０を含む。入力インターフェース３２０は、テキスト入力フィールドとして例示するが、メッセージオペレータ１４５が画像、ビデオ、オーディオ、又は他のマルチメディアを挿入することも可能にし得、メッセージオペレータ１４５がテキストフォーマットを追加し、フォントを変更し、テキスト及びマルチメディアをリッチメディアメッセージに混合することを可能にし得る。図３の入力インターフェース３２０は、書き込まれた未完成のメッセージテキスト「ご利用ありがとうございます」を含み、会話ウィンドウ３１０は、メッセージオペレータ１４５が入力インターフェース３２０に書き込んだがまだ送っていないことを示す「．．．」省略記号ボックスを含む。
【0045】
[0051]コンテキストウィンドウ３１５は、オプションとして、電話通信システム１２０からリダイレクションシステム１３０によって受信された電話通信情報を含み、電話通信情報は、ユーザ１１５及び／又はモバイルデバイス１１０についての識別情報、並びに通話１５０についてのコンテキスト情報を含む。
【0046】
[0052]図３のコンテキストウィンドウ３１５は、通話１５０がいつ開始したかを識別する通話開始時間３３０を含み、通話開始時間３３０は、２０１８年３月３０日午前７時３５分１１秒として提供される。コンテキストウィンドウ３１５は、ユーザが通話をメッセージングにリダイレクトすることにいつ同意したか、及び／又は通話がメッセージングにいつ実際にリダイレクトされたかを識別する通話リダイレクション時間３３５を含み、通話リダイレクション時間３３５は、２０１８年３月３０日午前７時３６分４８秒として提供される。
【0047】
[0053]図３のコンテキストウィンドウ３１５は、ユーザ１１５が議論したい、及び／又はメッセージングオペレータ１４５がそれに基づいて選択されたスキル又は専門分野を識別する通話スキル３４０を含み、通話スキル３４０は、「テクニカルサポート」として提供される。図３のコンテキストウィンドウ３１５は、１（５５５）５５５－１２３４として提供されるモバイルデバイス１１０の発信者デバイス電話番号３４５を含む。図３のコンテキストウィンドウ３１５は、１（８００）５５５－５６７８として提供されるモバイルデバイス１１０のダイヤルされた電話番号３５０を含む。図３のコンテキストウィンドウ３１５は、通話１５０中に電話通信システム１２０によってユーザ１１５に対して再生された予め録音されたオーディオのトランスクリプトを識別するＩＶＲスピーチ３５５を含み、ＩＶＲスピーチ３５５は以下のように提供される：「こんにちは。カスタマーサービスへようこそ。メッセージングに移行するには１を押して下さい。」
【0048】
[0054]図３のコンテキストウィンドウ３１５は、名前「ジョン・スミス」及び住所「１２３フェイクストリート、フェニックス、ＡＺ９５１００３」として提供される、ユーザ１１５についての情報を識別する発信者情報３６０を含む。図３のコンテキストウィンドウ３１５は、ユーザ１１５が以前に、２０１８年３月２５日午前９時１４分４３秒に１回、２０１５年９月１３日午後２時４８分２１秒に１回、電話通信サービス１２０を呼び出したことを識別する発信者履歴３６５を含む。図３のコンテキストウィンドウ３１５は、モバイルデバイス１１０がオペレーティングシステムｉＯＳバージョン１２．０１を実行しているｉＰｈｏｎｅ（登録商標）６Ｓであることを識別する発信者デバイス３７０を含む。図３のコンテキストウィンドウ３１５は、「フェニックス、ＡＺ、ＵＳＡ」として提供される発信者ロケーション３７５を含む。
【0049】
[0055]図３のコンテキストウィンドウ３１５は、通話１５０の録音されたオーディオの添付されたＭＰ３オーディオファイルに向けられた「ｃａｌｌ－ａｕｄｉｏ．ｍｐ３」とラベル付けされたハイパーリンクを有する通話オーディオ３８０を含む。図３のコンテキストウィンドウ３１５は、通話１５０の録音されたオーディオのトランスクリプトの添付されたテキストファイルに向けられた「ｃａｌｌ－ｔｒａｎｓｃｒｉｐｔ．ｔｘｔ」とラベル付けされたハイパーリンクを有する通話トランスクリプト３８５を含み、トランスクリプトは、電話通信サービス１２０によって、リダイレクションシステム１３０によって、メッセージングシステム１４０によって、又はそれらの何らかの組み合わせによって実行されるスピーチ－テキストアルゴリズムを介して転写される。図３のコンテキストウィンドウ３１５は、会話ウィンドウ３１０中のメッセージのトランスクリプトの添付されたテキストファイルと、オプションとして、異なるオペレータ１４５であっても、ユーザ１１５及び電話通信サービス１２０を伴う１つ以上の以前のメッセージ会話のトランスクリプトとを対象とする「ｍｓｇ－ｈｉｓｔｏｒｙ．ｔｘｔ」とラベル付けされたハイパーリンクを有するメッセージ履歴３９０を含む。このようにして、メッセージングオペレータ１４０は、古いメッセージを見直し、ユーザによって又はユーザと共に以前に議論した重要な情報を失わないようにすることができる。通話オーディオ３８０及び通話トランスクリプト３８５はまた、発信者履歴３６５にリストされたものなど、電話通信サービスを伴う１つ以上の以前の通話のオーディオ及びトランスクリプトをそれぞれ含むことができ、そのため、メッセージングオペレータ１４０は、古いメッセージを見直し、ユーザによって又はユーザと共に以前に議論した重要な情報を失わないようにすることができる。
【0050】
[0056]図４は、電話通信環境からメッセージング環境への発信者のインテリジェントリダイレクションに関わるいくつかのデバイス及びシステムを使用して実行される動作を例示するスイムレーンフロー図である。
【0051】
[0057]図４の列で識別されるデバイスは、いくつかの例外を除いて、図１のアーキテクチャに大部分が示されている。構成データベース４０５は、リダイレクションシステム１３０及びメッセージングシステム１４０が、特定の企業がいくつかのメッセージングサービスのうちのどれをその電話通信システム１２０にリダイレクトすることを好むかなどの構成詳細を識別するために使用することができるデータベースであり、オプションとして選好ランキングを提供する。ライブ情報データベース４１０は、リダイレクションプロセス全体を通じて電話通信情報及びメッセージなどの情報を記憶するために、リダイレクションシステム１３０及び／又はメッセージングシステム１４０によって使用される。ライブ情報データベース４１０は、例えば、専用のＬｉｖｅＤｅｆｌｅｃｔ（登録商標）データベースであり得る。リダイレクション人工知能（ＡＩ）ボット４１５は、ユーザ１１５を適切なメッセージングオペレータ１４５に転送するのを、電話通信情報中の通話コンテキストがそれを行うのに十分でない場合に、助けることができるチャットボット又は仮想アシスタントである。
【0052】
[0058]ステップ４２０において、モバイルデバイス１１０が電話通信システム１２０を呼び出す（又は電話通信システム１２０から呼び出しを受ける）とき、通話がモバイルデバイス１１０と電話通信システム１２０との間で開始される。依然としてステップ４２０において、モバイルデバイス１１０は、オプションとして、電話通信環境からメッセージング環境に切り替えるオプションを受信し（例えば、図２のダイアログ２１５を参照）、ユーザ１１５は、ユーザ電話通信環境がからメッセージング環境に移行することに同意することを示す入力（例えば、口頭又はＤＴＭＦ入力）をモバイルデバイス１１０を通じて提供する。図２のダイアログ２１５の例では、電話通信システム１２０は、電話通信オペレータ１２５についての推定待ち時間（４３分）とメッセージングオペレータ１４５についての推定待ち時間（７分）とをモバイルデバイス１１０に伝える。待ち時間におけるそのような相違は、電話通信環境からメッセージング環境に切り替えるための追加のインセンティブをユーザ１１５に提供し得る。いくつかのケースでは、電話通信システム１２０は、例えば、電話通信オペレータ１２５についての推定待ち時間がメッセージングオペレータ１４５についての推定待ち時間を少なくとも所定の閾値時間持続時間だけ上回る場合、又はリダイレクションシステムが特定のビジネス機能のために発信者をリダイレクトするように構成されている場合、又は電話通信システム１２０がメッセージングシステム１４０を優先して完全に段階的に廃止されている場合に、尋ねることなく、モバイルデバイス１１０を電話通信環境からメッセージング環境に自動的に切り替えることになる。他方では、メッセージングオペレータ１４５についての推定待ち時間が電話通信オペレータ１２５についての推定待ち時間を少なくとも閾値時間持続時間だけ上回る場合、ユーザ１１５は、通話をメッセージングに移行するオプションが全く与えられない可能性がある。一方又は両方の推定待ち時間がリダイレクションシステム１３０から電話通信システム１２０に送られたかどうか、一方又は両方の推定待ち時間が電話通信システム１２０によってユーザ１１５に提示されたかどうか、ユーザ１１５が電話通信システム１２０との回線上に留まるか若しくはメッセージングシステム１４０に移行するかのうちのいずれかに自動的にルーティングされたかどうか、又はそれらの組み合わせを決定するために、一方又は両方の推定待ち時間に対して絶対閾値及び相対閾値を同様に使用することができる。
【0053】
[0059]ステップ４２５において、電話通信サービスは、電話通信情報をリダイレクションシステム１３０に、及びオプションとして、ライブ情報データベース及び／又はメッセージングシステム１４０に送る。電話通信情報は、表現状態転送（ＲＥＳＴ：representational state transfer）アプリケーションプログラミングインターフェース（ＡＰＩ：application programming interface）呼び出しによって、又はその一部として、電話通信システム１２０によってリダイレクションシステム１３０に送られ得る。ステップ４３０において、リダイレクションシステム１３０は、構成データベース４０５に構成情報を要求し、リダイレクションシステム１３０は、ステップ４３５において構成データベース４０５から構成情報を受信する。構成データベース４０５中の構成情報は、特定の企業がいくつかのメッセージングサービスのうちのどれをその電話通信システム１２０にリダイレクトすることを好むかなどの構成詳細を識別し、オプションとして、選好ランキングを提供する。
【0054】
[0060]ステップ４４０において、リダイレクションシステム１３０は、通話コンテキスト情報（及びオプションとして他の電話通信情報）をライブ情報データベース４１０に、及びオプションとしてメッセージングシステム１４０に送る／アップロードする。ステップ４４５において、リダイレクションシステム１３０は、導入メッセージをモバイルデバイス１１０に送るようにメッセージングゲートウェイ１３５に命令することによって、ユーザへの導入メッセージの送信をトリガする。ステップ４５０において、メッセージングゲートウェイ１３５は、導入メッセージをモバイルデバイス１１０に送る。
【0055】
[0061]ステップ４５５において、モバイルデバイス１１０は、ステップ４５０において送られた導入メッセージを受信し、導入メッセージへの返信としてユーザメッセージをメッセージングシステム１４０に送り、ユーザメッセージは、ユーザ１１５によってモバイルデバイス１１０に入力されている。いくつかのケースでは、ステップ４５５（又は４５５のような別のユーザメッセージステップ）は、ステップ４７０及び／又はステップ４８０の後に生じ得、そのケースでは、ユーザメッセージは、メッセージングシステム１４０によってメッセージングデバイス１４７に前方に送られ得、又はいくつかのケースでは、モバイルデバイス１１０からメッセージングデバイス１４７に直接送られ得、メッセージングデバイス１４７は、オプションとして、メッセージをメッセージングシステム１４０に報告し返し得る。
【0056】
[0062]ステップ４６０において、メッセージングシステム１４０及び／又はリダイレクションＡＩボット４１５は、ライブ情報データベース４１０にコンテキスト情報を要求し、ライブ情報データベース４１０は、ステップ４６５において、コンテキスト情報をメッセージングシステム１４０及び／又はリダイレクションＡＩボット４１５に提供し返す。このコンテキスト情報は、通話コンテキスト情報及び／又は他の電話通信情報を含み得、通話履歴３６５又はメッセージ履歴３９０など、図３のコンテキストウィンドウ３１５に関して例示及び議論した他のコンテキスト情報も含み得る。メッセージングシステム１４０及び／又はリダイレクションＡＩボット４１５は、例えば、通話スキル／専門知識３４０、話された言語、利用可能性、発信者ロケーション３７５、ステップ４３０／４３５の構成、又はそれらの組み合わせに基づいて、いくつかの可能なメッセージオペレータのうちのコンテキストに適したメッセージオペレータ１４５を選択するために、このコンテキスト情報を使用し得る。ステップ４７０において、メッセージングシステム１４０及び／又はリダイレクションＡＩボット４１５は、選択されたメッセージングオペレータ１４５に会話を転送し、オプションとして、メッセージングオペレータインターフェース３０５の少なくとも一部を生成し、このステップにおいても、選択されたメッセージングオペレータ１４５のメッセージングデバイス１４７にこれを送る。
【0057】
[0063]ステップ４８０の前、又はステップ４８５の後、又はステップ４９０の後にさえ生じ得るステップ４７５において、メッセージングシステムは、会話に対応する一意の識別番号又はコードなどの会話識別子を、ステップ４５０の導入メッセージ及びステップ４５５のユーザメッセージなどの、既に会話中の任意のメッセージのメッセージ情報と共に、ライブ情報データベース４１０にアップロードし得る。コンテキスト情報は、ステップ４８０においてメッセージングデバイス１４７によってライブ情報データベース４１０に要求され、ステップ４８５においてライブ情報データベース４１０によってメッセージングデバイス１４７に提供されることができる。ステップ４９０において、メッセージングデバイス１４７は、ステップ４５５のユーザメッセージへの返信としてメッセージングオペレータ１４５のメッセージを送る。
【0058】
[0064]リダイレクションシステム１３０、メッセージシステム１４５、メッセージデバイス１４７、及び／又はメッセージゲートウェイ１３５によって送られる任意のメッセージは、少なくとも部分的に以前にトランスクリプトされ得る。例えば、ステップ４５０において送られた導入メッセージ、リダイレクションＡＩボット４１５からモバイルデバイス１１０に送られた任意のメッセージ（図４に図示せず）、及び／又はステップ４９０においてメッセージングオペレータ１４５によって送られたメッセージは、特に、メッセージングオペレータ１４５がチャットボット又は仮想アシスタントである場合、少なくとも部分的に以前にトランスクリプトされ得る。任意のそのようなメッセージは、代替的に又は追加的に、ユーザ１１５の名前若しくはユーザ１１５を識別する他の情報、又は口座残高若しくはユーザ１１５によって所有された若しくは別様にユーザ１１５に関連付けられたオブジェクト若しくはサービスに関連付けられた他の情報、又は図３のコンテキストウィンドウ３１５中で識別された任意のコンテキスト情報などの情報を含むように、同じ会話又は以前の会話中の通話コンテキスト又は以前のメッセージに基づいて少なくとも部分的に生成され得る。加えて、モバイルデバイス、リダイレクションシステム１３０、メッセージシステム１４５、及び／又はメッセージデバイス１４７によって送られた任意のメッセージは、オプションとして、途中でメッセージゲートウェイ１３５によって受信され、それに沿って伝達され得る。
【0059】
【0060】
[0066]特に、図５のアーキテクチャは、ユーザ１１５及びモバイルデバイス１１０を例示する。図５のアーキテクチャは、ブランドＩＶＲ（即ち、ブランド又は企業用のカスタマーサービスに関連付けられたＩＶＲ）などの電話通信システム１２０を例示し、今回は、電話通信システム１２０と対話して要求された電話通信情報をそれに送り、例えばリダイレクションシステム１３０によって提供された情報に基づいて最適なメッセージングサービス／チャネルを決定するために往復を提供するデフレクトＵＸソフトウェアプラグインを含む。
【0061】
[0067]図５のアーキテクチャは、メッセージングセンターコンテキストサービス、アイデンティティサービス、デフレクションサービス、キュー分析及び最適化サービス、チャネル最適化サービス、並びにボット／自動化サービスを含むリダイレクションシステム１３０を例示する。これらの各々は、ステップ５１５、５２０、５２５、５３０、５３５、５４５、及び５５５に関して以下で議論するプロセスの異なる態様を扱い得る。
【0062】
[0068]図５のアーキテクチャは、メッセージングオペレータ１４５（別名メッセージングエージェント１４５）のメッセージングデバイス１４７によって使用されるエージェントウィジェットと、メッセージングアプリと、リダイレクションＡＩボット４１５と、アプリ内ソフトウェア開発キット（ＳＤＫ：software development kit）と、Ｒｉｃｈ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ（ＲＣＳ）と、Ａｐｐｌｅ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｃｈａｔ（登録商標）インターフェースとを含む、メッセージングシステム１４０を例示する。これらの各々は、ステップ５４０、５４５、及び５５５に関して以下で議論するプロセスの異なる態様を扱い得る。
【0063】
[0069]ステップ５１０において、ユーザ１１５（いくつかのケースでは発信者又は消費者と呼ばれ得る）は、モバイルデバイス１１０から電話通信システム１２０を呼び出す。ステップ５１５において、電話通信システム１２０は、ある特定の電話通信情報（電話番号、スキルサイトＩＤ、通話ＩＤ、通話コンテキスト、通話キュー状態などの通話コンテキストを含む）をリダイレクションシステム１３０に送る。ステップ５２０において、リダイレクションシステム１３０は、例えば、番号がモバイル番号であるかどうかを識別し、最適なメッセージサービス又はチャネル（例えば、ユーザ１１５が使用／閲覧／読み取りを行う可能性が最も高いメッセージサービス）を推奨するユーザコンテキスト（別名消費者コンテキスト）を電話通信システム１２０に返す。ステップ５２５において、電話通信サービス１２０は、ここでも、ことによると、通話ＩＤ、サイトＩＤ、及び通話コンテキストなどの追加の電話通信情報を提供するユーザ１１５のＩＶＲリダイレクション／デフレクション選択を記録し、リダイレクションシステム１３０に伝達する。
【0064】
[0070]ステップ５３０において、推奨された最適なメッセージサービス又はチャネルを介して導入メッセージが送られる。最適なメッセージサービス又はチャネルは、ＳＭＳ、ＭＭＳ、ＲＣＳ、又はＡｐｐｌｅ（登録商標）ｉＭｅｓｓａｇｅ（登録商標）、Ａｐｐｌｅ（登録商標）Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｃｈａｔ（登録商標）（ＡＢＣ）、Ｇｏｏｇｌｅ（登録商標）Ｒｉｃｈ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ （ＲＣＳ） ｆｏｒ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｍｅｓｓａｇｉｎｇ（登録商標）（ＧＲＢＭ）、Ｇｏｏｇｌｅ（登録商標）Ｊｉｂｅ（登録商標）、Ｇｏｏｇｌｅ（登録商標）Ｈａｎｇｏｕｔｓ（登録商標）、Ｇｏｏｇｌｅ（登録商標）Ａｌｌｏ（登録商標）、Ｇｏｏｇｌｅ（登録商標）Ｄｕｏ（登録商標）、Ｆａｃｅｂｏｏｋ（登録商標）Ｍｅｓｓｅｎｇｅｒ（登録商標）（ＦＢＭ）、ＷｈａｔｓＡＰＰ（登録商標）、Ｓｌａｃｋ（登録商標）Ｃｈａｎｎｅｌｓ（登録商標）、Ｓｋｙｐｅ（登録商標）Ｉｎｓｔａｎｔ Ｍｅｓｓｅｎｇｅｒ（登録商標）、Ｂｌａｃｋｂｅｒｒｙ（登録商標）Ｍｅｓｓｅｎｇｅｒ（登録商標）、Ｌｉｎｅ（登録商標）、Ｖｉｂｅｒ（登録商標）、電気通信プロバイダ（複数可）によって提供されるＲｉｃｈ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ（ＲＣＳ）、若しくは同様のサービスなどのブランドメッセージングサービスなどの任意の前述されたチャネルであり得る。
【0065】
[0071]ステップ５３５において、リダイレクションシステム１３０は、リダイレクション／デフレクションが生じたという確認を電話通信システム１２０に送る。ステップ５４０において、ユーザ１１５は、モバイルデバイス１１０を介してステップ５３０のメッセージに返信する。両方のメッセージは、メッセージングシステム１４０に伝達される。ステップ５４５において、ステップ５４０におけるユーザメッセージの受信は、ユーザがリダイレクション／デフレクションを受け入れるものとして扱われ、これがメッセージングシステム１４０からリダイレクションシステム１３０に伝達され、次いでステップ５５０において、リダイレクションシステムから電話通信システム１２０に伝達される。ステップ５５５において、メッセージングシステム１４０は、リダイレクションシステム１３０から通話コンテキストを受信し、メッセージコンテキストをリダイレクションシステム１３０に伝達する。
【0066】
[0072]ステップ５６０は、ステップ５４０～５５５が決して発生しなかった場合に発生し、そのケースでは、メッセージングへのリダイレクション／デフレクションは、ユーザによって決して受け入れられないか、又はユーザは、通話中に、若しくはステップ５４０のユーザ１１５の応答メッセージを介してのうちのいずれかでメッセージングへのリダイレクション／デフレクションを明示的にオプトアウトし、電話通信システム１２０は、必要な場合、通話を介してもう一度接続するためにカスタマーにリダイヤルする。
【0067】
[0073]図６は、電話通信環境からメッセージング環境へのコンテキストアウェア発信者リダイレクションのための動作を例示するフロー図である。
【0068】
[0074]図６のフロー図は、リダイレクションシステム１３０、メッセージングゲートウェイ１３５、メッセージングシステム１４０、又はそれらの何らかの組み合わせによって実行され得る。図６のフロー図に関して、これらのシステムのうちの１つ以上の任意の組み合わせは、１つ以上のシステム（複数可）と呼ばれる。
【0069】
[0075]ステップ６０５において、１つ以上のシステム（複数可）は、電話通信システムから電話通信情報を受信する。電話通信情報は、発信者デバイスに対応する発信者識別子と、発信者デバイスと電話通信システムとの間での電話通話中に発信者デバイスによって提供される通話コンテキストとを含む。
【0070】
[0076]ステップ６１０において、１つ以上のシステム（複数可）は、通話コンテキストに基づいて複数のメッセージングオペレータのうちの選択されたメッセージングオペレータを選択する。
【0071】
[0077]ステップ６１５において、１つ以上のシステム（複数可）は、選択されたメッセージングオペレータ用のメッセージングインターフェースを生成し、メッセージングインターフェースは、発信者識別子、通話コンテキスト、及び入力インターフェースを含む。
【0072】
[0078]ステップ６２０において、１つ以上のシステム（複数可）は、メッセージングサービスを介して発信者から発信者メッセージを受信する。ステップ６２５において、１つ以上のシステム（複数可）は、発信者メッセージの受信に応答して発信者メッセージを含めるようにメッセージングインターフェースを更新する。
【0073】
[0079]ステップ６３０において、１つ以上のシステム（複数可）は、メッセージングサービスを介した発信者デバイスへのオペレータメッセージの送信をトリガし、オペレータメッセージは、メッセージングインターフェースの入力インターフェースを介して、選択されたメッセージングオペレータによって入力されている。ステップ６３５において、１つ以上のシステム（複数可）は、オペレータメッセージの送信をトリガすることに応答してオペレータメッセージを含めるようにメッセージングインターフェースを更新する。
【0074】
[0080]図７は、主題技術のいくつかの態様を実装するために使用され得る例証的なコンピューティングシステム７００を例示する。例えば、本明細書で説明されるコンピューティングデバイス、コンピューティングシステム、ネットワークデバイス、ネットワークシステム、サーバ、及び／又は回路の構成のうちのいずれも、少なくとも１つのコンピューティングシステム７００を含み得るか、又は図７で識別されるコンピュータシステム７００の少なくとも１つのコンポーネントを含み得る。図７のコンピューティングシステム７００は、１つ以上のプロセッサ７１０及びメモリ７２０を含む。プロセッサ（複数可）７１０の各々は、１つ以上のプロセッサ、コントローラ、マイクロコントローラ、中央処理ユニット（ＣＰＵ）、グラフィックス処理ユニット（ＧＰＵ）、算術論理ユニット（ＡＬＵ）、加速処理ユニット（ＡＰＵ）、デジタルシグナルプロセッサ（ＤＳＰ）、特定用途向け集積回路（ＡＳＩＣ）、フィールドプログラマブルゲートアレイ（ＦＰＧＡ）、又はそれらの組み合わせを指し得る。プロセッサ（複数可）７１０の各々は、単一のチップ上に集積されるか、又は共に接続若しくは結合された複数のチップにわたって拡散されるかのうちのいずれかである、１つ以上のコアを含み得る。メモリ７２０は、部分的に、プロセッサ７１０による実行のための命令及びデータを記憶する。メモリ７２０は、動作中に実行可能コードを記憶することができる。図７のシステム７００は、大容量記憶デバイス７３０、ポータブル記憶媒体ドライブ（複数可）７４０、出力デバイス７５０、ユーザ入力デバイス７６０、グラフィックスディスプレイ７７０、及び周辺デバイス７８０を更に含む。
【0075】
[0081]図７に示すコンポーネントは、単一のバス７９０を介して接続されているものとして図示する。しかしながら、コンポーネントは、１つ以上のデータトランスポート手段を介して接続され得る。例えば、プロセッサユニット７１０及びメモリ７２０は、ローカルマイクロプロセッサバスを介して接続され得、大容量記憶デバイス７３０、周辺デバイス（複数可）７８０、ポータブル記憶デバイス７４０、及びディスプレイシステム７７０は、１つ以上の入力／出力（Ｉ／Ｏ）バスを介して接続され得る。
【0076】
[0082]磁気ディスクドライブ又は光ディスクドライブで実装され得る大容量記憶デバイス７３０は、プロセッサユニット７１０による使用のためのデータ及び命令を記憶するための不揮発性記憶デバイスである。大容量記憶デバイス７３０は、主題技術のいくつかの態様を実装するためのシステムソフトウェアを、そのソフトウェアをメモリ７２０にロードする目的で記憶することができる。
【0077】
[0083]ポータブル記憶デバイス７４０は、データ及びコードを図７のコンピュータシステム７００に入力し、それから出力するために、フロッピー（登録商標）ディスク、コンパクトディスク、又はデジタルビデオディスクなどのポータブル不揮発性記憶媒体と連動して動作する。主題技術の態様を実装するためのシステムソフトウェアは、そのようなポータブル媒体上に記憶され、ポータブル記憶デバイス７４０を介してコンピュータシステム７００に入力され得る。
【0078】
[0084]メモリ７２０、大容量記憶デバイス７３０、又はポータブル記憶装置７４０は、いくつかのケースでは、取引情報、健康情報、又は暗号鍵などの機密情報を記憶し得、いくつかのケースでは、プロセッサ７１０の助けを借りてそのような情報を暗号化又は解読し得る。メモリ７２０、大容量記憶デバイス７３０、又はポータブル記憶装置７４０は、いくつかのケースでは、プロセッサ７１０による実行又は処理のための命令、実行可能コード、又は他のデータを少なくとも部分的に記憶し得る。
【0079】
[0085]出力デバイス７５０は、例えば、ワイヤード若しくはワイヤレス手段を通じてデータを出力するための通信回路、表示スクリーンを介してデータを表示するための表示回路、ヘッドフォン若しくはスピーカを介してオーディオを出力するためのオーディオ回路、プリンタを介してデータを印刷するためのプリンタ回路、又はそれらの何らかの組み合わせを含み得る。ディスプレイスクリーンは、ディスプレイシステム７７０に関して議論した任意のタイプのディスプレイであり得る。プリンタは、インクジェット、レーザジェット、サーマル、又はそれらの何らかの組み合わせであり得る。いくつかのケースでは、出力デバイス回路７５０は、オーディオジャック／プラグ、マイクロフォンジャック／プラグ、ユニバーサルシリアルバス（ＵＳＢ）ポート／プラグ、Ａｐｐｌｅ（登録商標）Ｌｉｇｈｔｎｉｎｇ（登録商標）ポート／プラグ、イーサネット（登録商標）ポート／プラグ、光ファイバポート／プラグ、プロプライエタリワイヤードポート／プラグ、ＢＬＵＥＴＯＯＴＨ（登録商標）ワイヤレス信号転送、ＢＬＵＥＴＯＯＴＨ（登録商標）低エネルギー（ＢＬＥ）ワイヤレス信号転送、ＩＢＥＡＣＯＮ（登録商標）ワイヤレス信号転送、無線周波数識別（ＲＦＩＤ）ワイヤレス信号転送、近距離通信（ＮＦＣ）ワイヤレス信号転送、８０２．１１Ｗｉ－Ｆｉワイヤレス信号転送、セルラデータネットワークワイヤレス信号転送、電波信号転送、マイクロ波信号転送、赤外線信号転送、可視光信号転送、紫外線信号転送、電磁スペクトルに沿ったワイヤレス信号転送、又はそれらの何らかの組み合わせを通したデータの送信を可能にし得る。出力デバイス７５０は、任意のポート、プラグ、アンテナ、ワイヤード若しくはワイヤレス送信機、ワイヤード若しくはワイヤレストランシーバ、又はセルラ加入者アイデンティティモジュール（ＳＩＭ：Subscriber Identity Module）カードなどの上記に列挙した通信タイプを実装するために必要な若しくは使用可能な任意の他のコンポーネントを含み得る。
【0080】
[0086]入力デバイス７６０は、ユーザインターフェースの一部分を提供する回路を含み得る。入力デバイス７６０は、英数字及び他の情報を入力するためのキーボードなどの英数字キーパッド、又はマウス、トラックボール、スタイラス、若しくはカーソル方向キーなどのポインティングデバイスを含み得る。入力デバイス７６０は、タッチスクリーンにおけるようにディスプレイと一体化されるか、又はトラックパッドにおけるようにディスプレイとは別個であるかのうちのいずれかである、タッチ感知面も含み得る。タッチ感知面は、いくつかのケースでは、局所的な可変圧力又は力検出を検出し得る。いくつかのケースでは、入力デバイス回路は、オーディオジャック、マイクロフォンジャック、ユニバーサルシリアルバス（ＵＳＢ）ポート／プラグ、Ａｐｐｌｅ（登録商標）Ｌｉｇｈｔｎｉｎｇ（登録商標）ポート／プラグ、イーサネットポート／プラグ、光ファイバポート／プラグ、プロプライエタリワイヤードポート／プラグ、ワイヤードローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）ポート／プラグ、ＢＬＵＥＴＯＯＴＨ（登録商標）ワイヤレス信号転送、ＢＬＵＥＴＯＯＴＨ（登録商標）低エネルギー（ＢＬＥ）ワイヤレス信号転送、ＩＢＥＡＣＯＮ（登録商標）ワイヤレス信号転送、無線周波数識別（ＲＦＩＤ）ワイヤレス信号転送、近距離通信（ＮＦＣ）ワイヤレス信号転送、８０２．１１Ｗｉ－Ｆｉワイヤレス信号転送、ワイヤレスローカルエリアネットワーク（ＷＬＡＮ）信号転送、セルラデータネットワークワイヤレス信号転送、パーソナルエリアネットワーク（ＰＡＮ）信号転送、ワイドエリアネットワーク（ＷＡＮ）信号転送、電波信号転送、マイクロ波信号転送、赤外線信号転送、可視光信号転送、紫外線信号転送、電磁スペクトルに沿ったワイヤレス信号転送、又はそれらの何らかの組み合わせを通したデータの受信を可能にし得る。入力デバイス７６０は、任意のポート、プラグ、アンテナ、ワイヤード若しくはワイヤレス受信機、ワイヤード若しくはワイヤレストランシーバ、又はセルラＳＩＭカードなどの上記に列挙された通信タイプを実装するために必要な若しくは使用可能な任意の他のコンポーネントを含み得る。
【0081】
[0087]入力デバイス７６０は、コンピューティングシステム７００の測位のために使用される受信機又はトランシーバも含み得る。これらは、ワイヤード若しくはワイヤレス信号受信機又はトランシーバのうちのいずれかを含み得る。例えば、コンピューティングシステム７００のロケーションは、セルラ三角測量として知られるプロセスである、３つのセルラネットワークタワーからコンピューティングシステム７００において受信される信号の信号強度に基づいて決定することができる。３つよりも少ないセルラネットワークタワーを使用することもでき、１つでも使用することができるが、そのようなデータから決定されたロケーションは、三角測量を介するよりも精度が低くなる（例えば、１つのタワーの場合は特定の円内のどこか、２つのタワーの場合は線に沿ったどこか、又は比較的小さいエリア内のどこか）。３つよりも多くのセルラネットワークタワーを使用することもでき、ロケーションの精度を更に向上させる。同様の測位動作は、近接ビーコンを使用して実行することができ、近接ビーコンは、ＢＬＵＥＴＯＯＴＨ（登録商標）ワイヤレス信号、ＢＬＵＥＴＯＯＴＨ（登録商標）低エネルギー（ＢＬＥ）ワイヤレス信号、ＩＢＥＡＣＯＮ（登録商標）ワイヤレス信号、パーソナルエリアネットワーク（ＰＡＮ）信号、マイクロ波信号、電波信号、又は上述した他の信号などの短距離ワイヤレス信号を使用し得る。同様の測位動作は、ルータ、モデム、スイッチ、ハブ、ブリッジ、ゲートウェイ、又はリピータなど、コンピューティングシステム７００と通信する１つ以上のネットワークデバイスのロケーションが知られているワイヤードローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）又はワイヤレスローカルエリアネットワーク（ＷＬＡＮ）を使用して実行することができる。これらはまた、１つ以上の全地球航法衛星システム（ＧＮＳＳ）システムに関連付けられた１つ以上の衛星からの１つ以上の信号の受信に基づいてコンピューティングシステム７００のロケーションを決定するために使用されるＧＮＳＳ受信機又はトランシーバを含み得る。ＧＮＳＳシステムは、米国ベースの全地球測位システム（ＧＰＳ）、ロシアベースの全地球航法衛星システム（ＧＬＯＮＡＳＳ）、中国ベースの北斗航法衛星システム（ＢＤＳ）、及び欧州ベースのガリレオＧＮＳＳを含むが、それらに限定されない。入力デバイス７６０は、これらのＧＮＳＳシステムのうちの１つ以上に対応する受信機又はトランシーバを含み得る。
【0082】
[0088]ディスプレイシステム７７０は、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ）、プラズマディスプレイ、有機発光ダイオード（ＯＬＥＤ）ディスプレイ、電子インク若しくは「ｅペーパー」ディスプレイ、プロジェクタベースのディスプレイ、ホログラフィックディスプレイ、又は別の適したディスプレイデバイスを含み得る。ディスプレイシステム７７０は、テキスト及びグラフィック情報を受信し、ディスプレイデバイスへの出力のために情報を処理する。ディスプレイシステム７７０は、容量式タッチ検出、抵抗式タッチ検出、表面弾性波タッチ検出、又は赤外線タッチ検出などのマルチタッチタッチスクリーン入力能力を含み得る。そのようなタッチスクリーン入力能力は、可変圧力又は力検出を可能にすることもしないこともある。
【0083】
[0089]周辺機器７８０は、コンピュータシステムに追加の機能を追加するための任意のタイプのコンピュータサポートデバイスを含み得る。例えば、周辺デバイス（複数可）７８０は、出力デバイス７５０に関して議論したタイプのうちの任意の１つ以上の追加の出力デバイス、入力デバイス７６０に関して議論したタイプのうちの任意の１つ以上の追加の入力デバイス、ディスプレイシステム７７０に関して議論されたタイプのうちの任意の１つ以上の追加のディスプレイシステム、メモリ７２０若しくは大容量記憶装置７３０若しくはポータブル記憶装置７４０に関して議論したタイプのうちの任意の１つ以上のメモリ若しくは大容量記憶デバイス若しくはポータブル記憶デバイス、モデム、ルータ、アンテナ、ワイヤード若しくはワイヤレストランシーバ、プリンタ、バーコードスキャナ、クイックレスポンス（「ＱＲ」）コードスキャナ、磁気ストライプカードリーダ、スマートカードリーダ若しくはＥＵＲＯＰＡＹ（登録商標）－ＭＡＳＴＥＲＣＡＲＤ（登録商標）－ＶＩＳＡ（登録商標）（ＥＭＶ）チップカードリーダなどの集積回路チップ（ＩＣＣ）カードリーダ、近距離通信（ＮＦＣ）リーダ、文書／画像スキャナ、可視光カメラ、熱／赤外線カメラ、紫外線感知カメラ、暗視カメラ、光センサ、フォトトランジスタ、フォトレジスタ、温度計、サーミスタ、バッテリ、電源、近接センサ、レーザ距離計、ソナートランシーバ、レーダートランシーバ、ライダートランシーバ、ネットワークデバイス、モータ、アクチュエータ、ポンプ、ベルトコンベア、ロボットアーム、ロータ、ドリル、化学的アッセイデバイス、又はそれらの何らかの組み合わせを含み得る。
【0084】
[0090]図７のコンピュータシステム７００中に包含されるコンポーネントは、主題技術のいくつかの態様と共に使用するのに適し、当該技術分野で良く知られているそのようなコンピュータコンポーネントの広いカテゴリを表し得る、コンピュータシステムにおいて典型的に見られるものを含むことができる。とは言え、図７のコンピュータシステム７００は、専用ハードウェアコンポーネント、ハードウェアコンポーネントの専用構成、及び／又は専用ソフトウェアを用いて、本明細書で議論した目的のために、及び本明細書で議論した様々な動作を実行するためにカスタマイズ及び専用化することができる。このことから、図７のコンピュータシステム７００は、パーソナルコンピュータ、ハンドヘルドコンピューティングデバイス、電話（「スマートフォン」又はその他）、モバイルコンピューティングデバイス、ワークステーション、サーバ（サーバラック上又はその他）、ミニコンピュータ、メインフレームコンピュータ、タブレットコンピューティングデバイス、ウェアラブルデバイス（腕時計、指輪、眼鏡、又は別のタイプの宝石若しくは衣服若しくはアクセサリなど）、ビデオゲームコンソール（ポータブル又はその他）、電子書籍リーダ、メディアプレーヤデバイス（ポータブル又はその他）、車両ベースのコンピュータ、別のタイプのコンピューティングデバイス、又はそれらの何らかの組み合わせであり得る。コンピュータシステム７００は、いくつかのケースでは、別のコンピュータシステムによって実行される仮想コンピュータシステムであり得る。コンピュータはまた、異なるバス構成、ネットワーク化されたプラットフォーム、マルチプロセッサプラットフォーム、等を含むことができる。Ｕｎｉｘ（登録商標）、Ｌｉｎｕｘ（登録商標）、ＦｒｅｅＢＳＤ（登録商標）、ＦｒｅｅＮＡＳ（登録商標）、ｐｆＳｅｎｓｅ（登録商標）、Ｗｉｎｄｏｗｓ（登録商標）、Ａｐｐｌｅ（登録商標）Ｍａｃｉｎｔｏｓｈ ＯＳ（登録商標）（「ＭａｃＯＳ（登録商標）」）、Ｐａｌｍ ＯＳ（登録商標）、Ｇｏｏｇｌｅ（登録商標）Ａｎｄｒｏｉｄ（登録商標）、Ｇｏｏｇｌｅ（登録商標）Ｃｈｒｏｍｅ ＯＳ（登録商標）、Ｃｈｒｏｍｉｕｍ（登録商標）ＯＳ（登録商標）、ＯＰＥＮＳＴＥＰ（登録商標）、ＸＮＵ（登録商標）、Ｄａｒｗｉｎ（登録商標）、Ａｐｐｌｅ（登録商標）ｉＯＳ（登録商標）、Ａｐｐｌｅ（登録商標）ｔｖＯＳ（登録商標）、Ａｐｐｌｅ（登録商標）ｗａｔｃｈＯＳ（登録商標）、Ａｐｐｌｅ（登録商標）ａｕｄｉｏＯＳ（登録商標）、Ａｍａｚｏｎ（登録商標）Ｆｉｒｅ ＯＳ（登録商標）、Ａｍａｚｏｎ（登録商標）Ｋｉｎｄｌｅ ＯＳ（登録商標）、これらのうちの任意の変形、他の適したオペレーティングシステム、又はそれらの組み合わせを含む様々なオペレーティングシステムを使用することができる。コンピュータシステム７００はまた、オペレーティングシステム（複数可）が実行される層として、基本入力／出力システム（ＢＩＯＳ：Basic Input/Output System）又は統一拡張ファームウェアインターフェース（ＵＥＦＩ：Unified Extensible Firmware Interface）を使用し得る。
【0085】
[0091]いくつかのケースでは、コンピュータシステム７００は、各々が１つ以上の特定のタスク又は目的のための複数のコンピュータシステム７００を使用するマルチコンピュータシステムの一部であり得る。例えば、マルチコンピュータシステムは、パーソナルエリアネットワーク（ＰＡＮ）、ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）、ワイヤレスローカルエリアネットワーク（ＷＬＡＮ）、ミュニシパルエリアネットワーク（ＭＡＮ）、ワイドエリアネットワーク（ＷＡＮ）、又はそれらの何らかの組み合わせのうちの少なくとも１つを介して共に通信可能に結合された複数のコンピュータシステム７００を含み得る。マルチコンピュータシステムは、インターネットを介して共に通信可能に結合された異なるネットワークからの複数のコンピュータシステム７００（「分散」システムとしても知られる）を更に含み得る。
【0086】
[0092]主題技術のいくつかの態様は、様々なデバイスを使用して動作可能であり得るアプリケーションで実装され得る。非一時的コンピュータ可読記憶媒体は、命令を実行のために中央処理ユニット（ＣＰＵ）に提供することに関与し、メモリ７２０、大容量記憶装置７３０、ポータブル記憶装置７４０、又はそれらの何らかの組み合わせにおいて使用され得る任意の１つ以上の媒体を指す。そのような媒体は、多くの形態を取ることができ、それぞれ光ディスク又は磁気ディスク及びダイナミックメモリなどの不揮発性及び揮発性媒体を含むが、それらに限定されない。非一時的コンピュータ可読媒体のいくつかの形態は、例えば、フロッピーディスク、フレキシブルディスク、ハードディスク、磁気テープ、磁気ストリップ／ストライプ、任意の他の磁気記憶媒体、フラッシュメモリ、メモリスタメモリ、任意の他のソリッドステートメモリ、コンパクトディスク読み出し専用メモリ（ＣＤ－ＲＯＭ）光ディスク、再書き込み可能コンパクトディスク（ＣＤ）光ディスク、デジタルビデオディスク（ＤＶＤ）光ディスク、ブルーレイディスク（ＢＤＤ）光ディスク、ホログラフィック光ディスク、別の光媒体、セキュアデジタル（ＳＤ）カード、マイクロセキュアデジタル（ｍｉｃｒｏＳＤ）カード、Ｍｅｍｏｒｙ Ｓｔｉｃｋ（登録商標）カード、スマートカードチップ、ＥＭＶチップ、加入者アイデンティティモジュール（ＳＩＭ）カード、ミニ／マイクロ／ナノ／ピコＳＩＭカード、別の集積回路（ＩＣ）チップ／カード、ランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）、静的ＲＡＭ（ＳＲＡＭ）、動的ＲＡＭ（ＤＲＡＭ）、読み出し専用メモリ（ＲＯＭ）、プログラマブル読み出し専用メモリ（ＰＲＯＭ）、消去可能プログラマブル読み出し専用メモリ（ＥＰＲＯＭ）、電気的消去可能プログラマブル読み出し専用メモリ（ＥＥＰＲＯＭ（登録商標））、フラッシュＥＰＲＯＭ（ＦＬＡＳＨ（登録商標）ＥＰＲＯＭ）、キャッシュメモリ（Ｌ１／Ｌ２／Ｌ３／Ｌ４／Ｌ５／Ｌ６）、抵抗ランダムアクセスメモリ（ＰＲＡＭ／ＲｅＲＡＭ）、相変化メモリ（ＰＣＭ）、スピントランスファートルクＲＡＭ（ＳＴＴ－ＲＡＭ）、別のメモリチップ若しくはカートリッジ、又はそれらの組み合わせを含む。
【0087】
[0093]様々な形態の送信媒体が１つ以上の命令の１つ以上のシーケンスを実行のためにプロセッサ７１０に搬送することに関わり得る。バス７９０は、データをシステムＲＡＭ又は別のメモリ７２０に搬送し、そこからプロセッサ７１０が命令を取り出して実行する。システムＲＡＭ又は別のメモリ７２０によって受信された命令は、オプションとして、プロセッサ７１０による実行の前又は後のうちのいずれかに、固定ディスク（大容量記憶デバイス７３０／ポータブル記憶装置７４０）上に記憶することができる。同様に、様々な形態の記憶装置、並びにそれを実装するために必要なネットワークインターフェース及びネットワークトポロジが実装され得る。
【0088】
[0094]上記で提供及び説明した様々なフロー図は、主題技術のいくつかの実施形態によって実行される動作の特定の順序を示し得るが、そのような順序は例証的であることが理解されるべきである。代替的な実施形態は、異なる順序で動作を実行し得るか、ある特定の動作を組み合わせ得るか、ある特定の動作を重複させ得るか、又はそれらの何らかの組み合わせであり得る。別途開示されない限り、本明細書の任意のフロー図に例示する、又は本明細書で別様に例示若しくは説明した任意のプロセスは、本明細書で議論する機械、機構、及び／又はコンピューティングシステム７００によって実行され得、自動的に（例えば、本明細書で説明される１つ以上のトリガ／条件に応答して）、自律的に、半自律的に（例えば、受信された命令に基づいて）、又はそれらの組み合わせで実行され得ることが理解されるべきである。更に、１つ以上の特定のトリガ／条件に応答して発生するものとして本明細書で説明した任意のアクションは、オプションとして、１つ以上の特定のトリガ／条件に応答して自動的に発生すると理解されるべきである。
【0089】
[0095]本技術の前述の発明を実施するための形態は、例示及び説明を目的として提示されてきた。それは、網羅的であること、又は開示されたまさにその形態に本技術を限定することを意図しない。上記の教示を踏まえて、多くの修正及び変形が可能である。説明した実施形態は、技術の原理、その実際の適用を最も良く説明するために、及び、当業者が、様々な実施形態において、及び企図される特定の使用に適した様々な修正を伴って本技術を利用することを可能にするために選択された。本技術の範囲は、特許請求の範囲によって定義されることを意図する。
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【国際調査報告】