特表2023-539440既存のテレフォニーとデータネットワークを使用した企業と顧客の間の音声通信システムの方法とプロセス
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公表特許公報(A)
(11)【公表番号】
(43)【公表日】2023-09-14
(54)【発明の名称】既存のテレフォニーとデータネットワークを使用した企業と顧客の間の音声通信システムの方法とプロセス
(51)【国際特許分類】
H04L 65/1023 20220101AFI20230907BHJP
H04M 3/00 20060101ALI20230907BHJP
H04Q 3/58 20060101ALI20230907BHJP
H04L 61/4594 20220101ALI20230907BHJP
【ＦＩ】
H04L65/1023
H04M3/00 B
H04Q3/58 101
H04L61/4594
【審査請求】未請求
【予備審査請求】未請求
(21)【出願番号】P 2023508523
(86)(22)【出願日】2021-08-13
(85)【翻訳文提出日】2023-02-06
(86)【国際出願番号】 IB2021057461
(87)【国際公開番号】W WO2022038471
(87)【国際公開日】2022-02-24
(31)【優先権主張番号】LK/P/21301
(32)【優先日】2020-08-19
(33)【優先権主張国・地域又は機関】LK
(81)【指定国・地域】
(71)【出願人】
【識別番号】523041539
【氏名又は名称】ダズコール （プライベート） リミテッド
【氏名又は名称原語表記】ＤＵＺＺＣＡＬＬ （ＰＶＴ） ＬＴＤ
【住所又は居所原語表記】１０， ７／６ Ａｌｆｒｅｄ Ｈｏｕｓｅ Ｇａｒｄｅｎｓ， Ｃｏｌｏｍｂｏ ００３００ Ｓｒｉ Ｌａｎｋａ
(74)【代理人】
【識別番号】110002664
【氏名又は名称】弁理士法人相原国際知財事務所
(72)【発明者】
【氏名】ラムナニ， ディーパク
(72)【発明者】
【氏名】ペレラ， ルーク
(72)【発明者】
【氏名】サチタナン－ダン， サギーヴァン
(72)【発明者】
【氏名】ナルポン， ミチェル
(72)【発明者】
【氏名】ソイサ， ティヌシューカ
【テーマコード（参考）】
5K049
5K201
【Ｆターム（参考）】
5K049BB01
5K049BB04
5K201BA20
5K201CA02
5K201CB05
5K201CB09
5K201EA05
5K201EC03
(57)【要約】
企業の既存のテレフォニーシステムを他のさまざまな既存の通信機器と独自の順序で統合し、通話サーバーを使用して、低コストの顧客サービス提供を目的として、企業と顧客の間でデータネットワークを介して音声通話を行うシステムおよび方法。このシステムと方法は、ビジネスの既存のテレフォニーシステムフォーマットをデジタルフォーマットに変換するためにデジタルアナログコンバーターを使用して、専用のディレクトリを介してデータネットワークを介して顧客に音声通話を行う企業で構成され、デジタルパケットをコールサーバーとして機能するコールサーバーに送信する。電話交換機を使用して顧客に通話を接続し、データネットワークを介して企業に音声通話を行う顧客は、ディレクトリを使用して、デジタルパケットをコンバーターを介して通話を接続する通話サーバーに送信するモバイルアプリケーションを使用して、デジタルからフォーマットを変換する。
【選択図】 図１
【選択図】 図１
【特許請求の範囲】
【請求項1】
ビジネスが既存のテレフォニーシステムを使用してデータネットワークを介して顧客に電話をかけ、顧客がデータネットワークを介してビジネスに音声通話を発信できるようにする音声通信システムの方法であって、ａ．企業の既存のテレフォニーシステムで機能するようにアナログデジタルコンバーターを構成し、テレフォニーシステムがコールサーバーとデジタル通信できるようになる工程と、
ｂ．企業と顧客の内線番号用のディレクトリを維持し、認証を提供し、情報がディレクトリに含まれている企業と顧客の間で安全な通信を行い、通話をルーティングするようにコールサーバーを構成する工程と、
ｃ．顧客のスマートフォンにインストールされたモバイルアプリケーションで、コールサーバーと通信することにより、データネットワークを介して音声通話を開始および受信する工程と、
を有する音声通信システムの方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、一般に、従来の有線アナログ（地上線）または無線デジタル（セルラー）電気通信インフラストラクチャを使用してデータを作成できるようにするデータネットワークを介して、既存のアナログまたはデジタル電話を使用して（音声通話を介して）安全に通信できるようにする方法論に関する。大幅なコスト削減につながる。特に、本発明は、固有のシーケンスで相互作用するように転用された既存のデバイスを利用し、それによって既存のアナログおよびデジタル電話を使用して顧客と（音声通話を介して）通信し、顧客に通信させる能力を企業に提供する方法に関する。従来の有線（固定電話）または無線（携帯電話）通信による通信の外観を提供しながら、データネットワークを介して（音声通話を介して）彼らと通信する。
【背景技術】
【0002】
現在、データネットワークを利用した音声通信システムが数多く市場に出回っている。これらのシステムでは通常、モバイルアプリケーションを介して新しいインフラストラクチャまたは機能を使用する必要がある。これにより、モバイルアプリケーションをスマートフォンまたはその他の互換性のあるデバイスにダウンロードしてインストールしたユーザーは、データネットワークを介して音声通話で通信できる。企業がこれらの既存のシステムを利用するには、通信インフラストラクチャのアップグレードに投資して、そのようなモバイルアプリケーションをサポートできる専用の電話やデバイスを企業内の従業員に提供し、従業員がデータコールを介して顧客と通信できるようにする必要がある。
【0003】
専用の電話システムへの投資を必要とするＶＯＩＰ通話を可能にする先行技術の例としては、Ｍｏｎｅｙｐｈｏｎｅ Ｃｏ．，ＬｔｄのＫＲ２０００００６４０５１Ａの開示があり、専用の多機能電話、所定の制御機能を備えたコンピュータを使用して音声データをＰＳＴＮネットワークに送信するシステムが記載されている。
【0004】
企業が既存のテレフォニーシステムを統合してデータネットワークを使用した音声通話を可能にする現在市場で入手可能なシステムは、通常、企業間を対象としている。
【0005】
データネットワークを介した企業間の音声通信を可能にする従来技術の例としては、Ｓｔａｒｖｏｘ Ｉｎｃ．によるＥＰ１０２１７５７Ａ１の開示が挙げられる。これは、企業内でデータネットワークを介して２つの異なる場所にいる当事者間で音声通話をルーティングするために使用するシステムを説明している。また、コールをルーティングするＩＰネットワークとＰＳＴＮを自動的に選択するＰＳＴＮも含まれる。
【0006】
データ通話を利用するためにインフラストラクチャのアップグレードに多額の支出を必要とせず、消費者が企業に電話をかけるために利用できるシステムも存在するが、企業の既存の電話システムとは統合されません。
【0007】
ビジネスおよび消費者がデータ音声通話から恩恵を受けることを可能にする先行技術の例には、ＵＳ７０６５０７０Ｂ１、ＫＲ２００１００９６０３２ＡおよびＰ２０１６５１１９７２Ａの開示が含まれる。ｌｆａｙ Ｆ Ｃｈａｎｇ の米国特許第７０６５０７０Ｂ１号には、モデムまたは民間のビジネスエクスチェンジを介して通常の電話にデータを転送できるプログラムをダウンロードすることにより、コンピュータから電話をかけることができるビジネス向けの音声通信ソリューションが記載されている。お客様や一般の方は、関連プログラムをダウンロードすることで、音声通信サービスへのデータ音声通話を行うことができる。さらに、Ｋｔｆｒｅｅｔｅｌ Ｃｏ．，Ｌｔｄ．の開示ＫＲ２００１００９６０３２Ａには、ユーザーがウェブ－から－電話サービスに事前登録された企業に無料でデータ音声通話を発信できるサービスが記載されている。ただし、このシステムでは、電話はＷｅｂサイトから行われるため、顧客または企業の既存のテレフォニーシステムを使用することはできません。Ｙｏｕｎｇ Ｍｉｎ ＪｅｏｕｎｇによるＪＰ２０１６５１１９７２Ａは、モバイルネットワークオペレータまたは私設モバイルネットワークおよび公衆交換電話網（ＰＳＴＮ）のいずれかによって音声データコールが行われることを可能にする専用アプリケーションまたは発信者／受信者端末を記載している。このシステムは、企業の現在のテレフォニーシステムを利用しません。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0008】
顧客サービスのコミュニケーションは、ビジネスを運営する上で不可欠な側面である。企業は定期的に顧客と連絡を取り、製品やサービスについて知らせる必要がある。逆に、顧客はこれらの企業と連絡を取り、情報を入手して苦情を申し立てることができる必要がある。デジタルコミュニケーションオプションが台頭し、顧客サービス機能を提供するチャネル（Ｗｅｂチャットや電子メールなど）が拡大しているにもかかわらず、音声通話は企業や顧客にとって重要なコミュニケーションツールであり続けている。ただし、アナログおよびデジタル電話を使用する通話料金は、データネットワークを介した通話よりもはるかに高く、アナログまたはデジタル電話を使用する企業と顧客の両方にとってかなりの費用がかかる可能性がある。さらに、確立された企業は、アナログ電話またはデジタル電話のいずれかを利用する構内交換機（ＰＢＸ）システムなど、組織の電話システムにすでに投資している。アナログ電話とデジタル電話（一般に公衆交換電話網（ＰＳＴＮ）として知られている）はどちらも、電話回線、光ファイバーケーブル、交換センター、セルラーネットワーク、衛星、ケーブルシステムなどの伝送ネットワークを使用して、音波を電気に変換する。これにより、ユーザーは他のユーザーに音声通話を発信できる。技術の進歩により、音声通話をデータネットワーク（つまりＶＯＩＰ）経由で行うことも可能になった。この場合、ＩＰネットワーク経由のデジタルパケット伝送により、音声アプリケーションとデータアプリケーションを簡単に統合でき、従来の電話と比較して音声通信の実行に必要な帯域幅が少なくなる。顧客サービス機能にＶＯＩＰを利用すると、顧客サービスのコストを大幅に削減できる。現在、従来の電話を使用するのではなく、ユーザーが簡単かつ便利にアクセスしてＶＯＩＰ通話を行うことを可能にする多数のサービスが存在するが、これらのサービスでは、企業は既存の通信インフラストラクチャを使用できず、新しいインフラへの投資。さらに、企業にとって、これらのサービスを利用して顧客に連絡したり、顧客に連絡してもらったりすることには重大な欠点がある。これは、プロフェッショナルではないと見なされる可能性があり、多くのＶＯＩＰサービスがスマートフォンやデバイスのモバイルアプリを介して使用されるため、すべてが安全であるとは限らないためである。これは通常、ビジネスの所有物ではありません。
【課題を解決するための手段】
【0009】
本発明は、企業が既存のアナログまたはデジタル電話システムをソフトウェア、モバイルアプリケーション、および他の既存の通信インフラストラクチャと組み合わせて使用することにより、専門的かつ安全な方法でＶＯＩＰ通話を使用することのコストメリットを利用できるようにするための費用対効果の高いソリューションを提供する。セキュリティで保護されたディレクトリへのアクセスを提供し、エンドツーエンドの暗号化を使用して完全なＶＯＩＰベースの通話を実行すると同時に、ユーザーがアナログおよびデジタル電話プロバイダーによって割り当てられたＰＳＴＮ電話番号を使用できるようにする。
【発明の効果】
【0010】
本発明は、さまざまな既存の技術およびインフラストラクチャを斬新で独自の順序で利用して、ＶＯＩＰ通話が可能な範囲内で可能になるプロセスを作成することにより、企業が顧客と通信し、その逆もまた同様である安全な方法を提供する。デジタルからアナログへのコンバーターを使用すると、企業は既存のテレフォニーインフラストラクチャを使用して、デジタルフォーマットを既存のテレフォニーインフラストラクチャでサポートされるフォーマットに変換することにより、顧客にＶＯＩＰ通話を発信できる。企業のテレフォニーシステムは、アナログコンバーターを介して、または電話交換機として機能し、発信者を別の発信者に接続するためにソフトウェアを使用するサーバーと直接インターフェースする。サーバーとインターフェースするモバイルアプリケーションを介してコールサーバーに保存されたカスタマイズ可能なデジタルディレクトリを使用すると、顧客はディレクトリ内の企業に登録して接続することができる。ただし、顧客が企業との連絡を開始していない場合、企業は顧客に電話をかけることはできません。企業と顧客の間、およびその逆のすべての通話は、Ｔｒａｎｓｐｏｒｔ Ｌａｙｅｒ Ｓｅｃｕｒｉｔｙ（ＴＬＳ）を使用してエンドツーエンドで暗号化される。
【0011】
以上の詳細な説明では、少なくとも１つの例示的な実施形態を提示したが、膨大な数の変形が存在することを理解されたい。例示的な実施形態または複数の例示的な実施形態は単なる例であり、範囲、適用性、または構成を決して限定することを意図していないことも理解されたい。
【図面の簡単な説明】
【0012】
実施形態の前述および他の特徴は、添付の図面と併せて読むと、以下の実施形態の詳細な説明からより明らかになるであろう。図面において、同様の参照番号は同様の要素を指す。
【発明を実施するための形態】
【0013】
本主題の説明を詳細に参照し、その１つまたは複数の例を図に示す。各例は、主題を説明するために提供されており、限定するものではありません。本発明が関係する当業者に明らかな様々な変更および修正は、本発明の精神、範囲および意図内にあるとみなされる。
【0014】
本発明は、ＶＯｉＰ技術を使用して、既存の電話システムに大きな変更を加えることなく専門的な方法で顧客と通信する企業の欠点を克服する。本発明は、既存の技術とインフラストラクチャを独自の順序で統合するプロセスを開示することにより、企業が顧客サービス機能でより安価なＶＯＩＰ通話の利点を享受できるようにする。本発明は、強化された通話サービスを企業に提供するために変更できるデジタルアナログ変換器、さまざまな通話フレームワークを使用するようにカスタマイズできる通話サーバー、および顧客が使用できるモバイルアプリケーションからなる。さらに、企業が既存のテレフォニーインフラストラクチャを使用して顧客にＶＯＩＰ通話を発信したり、顧客が企業のカスタマーサービスラインにＶＯＩＰ通話を発信したりできることは、商用市場で類を見ないものである。
【0015】
ビジネスは、カスタマイズされたアナログ／デジタルコンバーターを使用して既存のテレフォニーフォーマットをデジタルフォーマットに変換し、既存のテレフォニーシステムがコールサーバーとデジタル通信できるようにするだけで済む。通話サーバーは電話交換機として機能し、ＶＯＩＰ通話の設定または接続を管理する。コンバーターとコールサーバーの両方が企業のニーズに合わせて構成され、カスタマイズされたディレクトリにあり、その企業にマッピングされている確認済みの顧客への顧客サービスコールの目的で、企業の既存のテレフォニーを使用できるようにする。顧客はモバイルアプリケーションをダウンロードして登録し、ＶＯＩＰ通話で企業に連絡することができる。本発明のためのソフトウェアまたはモバイルアプリケーションセットアップは、ＶＯｉＰ通話のために割り当てられたこの仮想番号をマスクして、ユーザーの一般的に使用される電話番号からの直接ダイヤルのように見せるように機能する。ＴＬＳを使用すると、すべての通話がエンドツーエンドで暗号化される。
【0016】
図１は、本発明のプロセスがどのように動作するかを示す、本発明を使用するために採用されたシステムの絵図。ビジネスの既存のテレフォニーインフラストラクチャに応じて、既存のテレフォニーインフラストラクチャ（１０２）で機能するようにコンバータ（１０３）が構成され、ビジネス内のユーザーが既存の電話ユニット（１０１）を使用してデータコール（１０４）を行うことができる。ビジネスによって作成されたデータコールは、コールサーバー（１０６）およびコンバータ（１０３）を介してルーティングされ、コールサーバーは、ビジネス内のユーザーが通信しようとしている顧客を識別するために、そのビジネス専用に設定されます（１０５）。顧客が識別されると、データ呼（１０４）は顧客の登録された電話ユニットにルーティングされる（１０８）。モバイルアプリケーション（１０７）は、顧客が以前にモバイルアプリケーションを介して企業との通信を開始した場合に、企業が顧客に連絡することを許可することを許可する。顧客は、本発明を使用して、顧客の携帯電話ユニット（１０８）を使用してモバイルアプリケーション（１０７）を介してデータコール（１０４）を発信することによって企業と通信することができる。顧客のデータ通話は、コンバーター（１０３）を介して、または直接、ビジネス電話システム（１０２）内の関連する電話番号に通話を接続するように構成された通話サーバー（１０６）を介してルーティングされる。
【0017】
図２は、登録済みの企業が顧客とのデータネットワークを使用して音声通話を開始および実行するために使用するプロトコルを示している。既存のテレフォニーシステム内の電話ユニットを使用して、登録された企業内からの発信者は、ＶＯＩＰ（２０１）の事前定義されたコールフローを使用して顧客番号をダイヤルする。通話は、企業の既存のテレフォニーシステム（２０２）内でデジタルインフラストラクチャが利用可能な通話サーバーに直接ルーティングされるか、デジタルインフラストラクチャが利用できない通話サーバー（２０３）を経由して通話サーバーにルーティングされる。企業の既存のテレフォニーシステムは、顧客固有の識別コードを識別するために（２０４）、顧客がディレクトリに登録されていない場合は通話が終了します（２０６）、顧客がディレクトリに登録されている場合、顧客がビジネスにマッピングされ、オンラインで利用可能であるＶＯＩＰコールはモバイルアプリケーションを介して顧客にルーティングされ（２０６）、顧客がビジネスにマッピングされておらず、オンラインで利用可能である場合、コールは終了する（２０７）。
【0018】
図３は、登録済みの顧客が企業とのデータネットワークを使用して音声通話を開始および実行するために使用されるプロトコルを示す。モバイルアプリケーションを使用して、顧客はビジネス名を入力し（３０１）、モバイルアプリケーションはディレクトリ検索を実行します（３０２）ビジネスが登録されたビジネスでない場合（３０３）、電話は終了しますが、ビジネスが登録されたビジネスである場合は終了する。次に、通話は通話サーバー（３０４）に直接（３０５）またはデジタル／アナログ変換器（３０６）を介して企業の既存の電話システムにルーティングされ、企業の既存の電話システム（３０７）内の事前定義された内線番号に接続される。
【0019】
図４は、本発明のプロセスを実行するためにたどるステップを示している。企業は、サービスを使用するために登録（４０２）するために申請（４０１）する必要がある。仮想内線がビジネスに割り当てられ（４０３）、既存のテレフォニーインフラストラクチャ構造が評価され（４０４）、アナログデジタルコンバーターが必要かどうかが判断されます（４０５および４０６）。同様に、顧客はモバイルアプリケーションをダウンロードし（４０７）、サービスを使用するために登録し（４０８）、仮想内線番号を割り当てる必要がある。（４０９）は、顧客の既存の携帯電話番号（４１０）にマッピングされる。企業と顧客が登録されると、企業と顧客がＶＯＩＰ通話を介して相互に接続できるように、コールサーバーが適切に構成されます（４１１）。顧客およびビジネスに関する情報は、コールサーバーに格納されているディレクトリ（４１４）に入力されます（４１２および４１３）。サービスに登録し、ディレクトリにリストされているビジネスに関する情報は、モバイルアプリケーション（４１５および４１６）を介して顧客に表示される。顧客は、モバイルアプリケーション（４１７および４１８）内で通信したい企業を見つけ、電話（４１９）を開始できる。この電話は、ディレクトリ（４２１）を更新することによって顧客を企業（４２０）にマップします（ビジネスを有効にするため）。顧客にも連絡するため）、ＶＯＩＰを使用し、コールサーバー（４２２）を介して会社（４２３）にコールを接続する。企業は、既存のテレフォニーインフラストラクチャ構造を使用して顧客に電話をかけるだけで通話を開始することもでき（４２４）、顧客がサービスに登録し、その情報がディレクトリに入力されている場合は（４２５）、ＶＯＩＰ通話が行われる。コールサーバー（４２２）を介して顧客（４２３）に接続される。
【産業上の利用可能性】
【0020】
本発明は、銀行、小売チェーン、スーパーマーケット、タクシーアグリゲーターなど、重要な顧客サービス業務を伴うすべてのビジネスに適用できる。これにより、アップグレードまたは変更に多額の投資を行う必要なく、ＶＯＩＰの大幅なコスト削減から利益を得ることができるからである。
【0021】
モバイルアプリケーションをダウンロードして登録プロセスを完了するだけで、ＶＯＩＰ音声通話を企業に直接発信できるようにすることで、ＶＯＩＰ通話のコスト削減のメリットを顧客に還元することもできる。
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【国際調査報告】