特許 6438609 吸収性物品に関する質疑応答を行う方法、吸収性物品に関する質疑応答プログラム、及び自動回答システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】特許公報(B1)

(11)【特許番号】6438609

(24)【登録日】2018年11月22日

(45)【発行日】2018年12月19日

(54)【発明の名称】吸収性物品に関する質疑応答を行う方法、吸収性物品に関する質疑応答プログラム、及び自動回答システム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/00 20120101AFI20181210BHJP

【ＦＩ】

   G06Q30/00 330

【請求項の数】17

【全頁数】25

(21)【出願番号】特願2018-22269(P2018-22269)

(22)【出願日】2018年2月9日

【審査請求日】2018年2月9日

【新規性喪失の例外の表示】特許法第３０条第２項適用 質疑応答サービスを提供するウェブサイトにアクセス可能となった日：平成２９年１２月２１日 質疑応答サービスを提供するウェブサイトのアドレス：ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｕｎｉｃｈａｒｍ．ｃｏ．ｊｐ／ｌｉｆｒｅｅ／ａｄｕｌｔ／ｃｈｏｏｓｅ／ｎａｖｉ／ｉｎｄｅｘ．ｈｔｍｌ

【早期審査対象出願】

(73)【特許権者】

【識別番号】000115108

【氏名又は名称】ユニ・チャーム株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110000176

【氏名又は名称】一色国際特許業務法人

(72)【発明者】

【氏名】伊津野 敬彦

【審査官】 宮地 匡人

(56)【参考文献】

【文献】 特開平１０−０６３６８２（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２０１４−２３５５８１（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開２００１−３０６５８５（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特表２００５−５０９９３４（ＪＰ，Ａ）

【文献】 特開平０７−１１０８３２（ＪＰ，Ａ）

(58)【調査した分野】（Int.Cl.，ＤＢ名）

Ｇ０６Ｑ １０／００−９９／００

(57)【特許請求の範囲】

【請求項1】

ユーザーと自動回答システムとが画面上でメッセージのやりとりを行うことによって吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、
前記吸収性物品の使用方法を示す動画を準備する動画準備ステップと、
前記ユーザーから前記吸収性物品に関する質問がなされた場合に、前記自動回答システムが、前記動画を含むメッセージを前記画面に表示する動画表示ステップと、
を有し、
前記吸収性物品は、大人用おむつであり、
前記ユーザーから、前記使用方法に関する質問として、大人用おむつの着用方法に関する質問がなされた場合に、着用者自身がおむつを着用するか、又は、介護者が着用者におむつを着用させるかを特定するためのメッセージを前記画面に表示する特定表示ステップを更に有し、
前記特定表示ステップにおいて表示されたメッセージに対して、ユーザーが回答を行う回答ステップを更に有し、
前記動画表示ステップにおいて、前記自動回答システムが、前記回答に基づいて特定された一つの動画を含むメッセージを前記画面に表示する、
ことを特徴とする、吸収性物品に関する質疑応答を行う方法。

【請求項2】

請求項１の吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、
前記動画は、吸収性物品の使用方法を示す動画であり、
前記吸収性物品に関する質問が、吸収性物品の使用方法に関する質問である場合に、
前記動画表示ステップにおいて、前記吸収性物品の使用方法を示す動画を前記画面に表示することを特徴とする、吸収性物品に関する質疑応答を行う方法。

【請求項3】

請求項２の吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、
前記動画準備ステップにおいて、少なくとも、大人用おむつの着用者が自身でパンツ型大人用おむつを着用する手順を示す第１動画と、介護者が着用者にパンツ型大人用おむつを着用させる手順を示す第２動画と、介護者が着用者にテープ型大人用おむつを着用させる手順を示す第３動画とを準備し、
前記特定表示ステップにおける前記メッセージは、前記自動回答システムが、前記第１動画、前記第２動画、及び前記第３動画のうちのいずれか一つの動画を特定するためのメッセージであり、
前記動画表示ステップにおいて、前記自動回答システムが、前記第１動画、前記第２動画、及び前記第３動画のうちの前記回答に基づいて特定された一つの動画を含むメッセージを前記画面に表示する、
ことを特徴とする、吸収性物品に関する質疑応答を行う方法。

【請求項4】

請求項３の吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、
前記特定表示ステップにおいて、前記動画を特定するためのメッセージは、前記着用者が自身で前記大人用おむつを着用する、又は前記介護者が前記着用者に前記大人用おむつを着用させるかを特定するための質問であり、
前記回答ステップにおける回答に基づいて、前記着用者が自身で前記大人用おむつを着用することが特定された場合には、
前記動画表示ステップにおいて、前記画面に前記第１動画を表示することを特徴とする吸収性物品に関する質疑応答を行う方法。

【請求項5】

請求項３又は４に記載の吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、
前記特定表示ステップは、第１特定表示ステップ及び第２特定表示ステップを有し、
前記回答ステップは、第１回答ステップ及び第２回答ステップを有し、
前記第１特定表示ステップにおいて、前記着用者が自身で前記大人用おむつを着用する、又は前記介護者が前記着用者に前記大人用おむつを着用させるかを特定するための質問を前記画面に表示し、
前記第１特定表示ステップの後、前記第１回答ステップにおける回答に基づいて、前記介護者が前記着用者に前記大人用おむつを着用させることが特定された場合には、
前記第１回答ステップの後、前記第２特定表示ステップにおいて、前記着用者が着用する前記大人用おむつが、前記パンツ型大人用おむつ、又は前記テープ型大人用おむつであるかを特定するためのメッセージを前記画面に表示し、
前記第２特定表示ステップの後、前記第２回答ステップにおける回答に基づいて、前記着用者が着用する前記大人用おむつが前記パンツ型大人用おむつであることが特定された場合には、前記画面に前記第２動画を表示し、
前記第２特定表示ステップの後、前記第２回答ステップにおける回答に基づいて、前記着用者が着用する前記大人用おむつが前記テープ型大人用おむつであることが特定された場合には、前記画面に前記第３動画を表示することを特徴とする吸収性物品に関する質疑応答を行う方法。

【請求項6】

請求項４又は５に記載の吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、
前記ユーザーから、前記使用方法に関する質問として、前記テープ型大人用おむつの着用方法に関する文字の入力がなされた場合には、
前記特定表示ステップにおける、前記着用者が自身で前記大人用おむつを着用する、又は前記介護者が前記着用者に前記大人用おむつを着用させるかを特定するための質問を前記画面に表示せず、
前記ユーザーから、前記使用方法に関する質問として、前記パンツ型大人用おむつの着用方法に関する文字の入力がなされた場合には、
前記特定表示ステップにおける、前記着用者が自身で前記大人用おむつを着用することができる、又は前記介護者が前記着用者に前記大人用おむつを着用させるかを特定するための質問を前記画面に表示することを特徴とする吸収性物品に関する質疑応答を行う方法。

【請求項7】

請求項３の吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、
前記特定表示ステップにおいて、前記動画を特定するためのメッセージは、前記着用者が着用する前記大人用おむつが、前記パンツ型大人用おむつ、又は前記テープ型大人用おむつであるかを特定するための質問であり、
前記回答ステップにおける回答に基づいて、前記テープ型大人用おむつであることが特定された場合には、
前記動画表示ステップにおいて、前記画面に前記第３動画を表示することを特徴とする吸収性物品に関する質疑応答を行う方法。

【請求項8】

請求項３から７のいずれか１項に記載の吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、
前記動画表示ステップにおいて、前記画面に、前記一つの動画とともに、前記一つの動画に関連する前記大人用おむつの商品に関する情報を含むメッセージを表示させることを特徴とする吸収性物品に関する質疑応答を行う方法。

【請求項9】

請求項３から８のいずれか１項に記載の吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、
前記テープ型大人用おむつは、テープ型の使い捨ておむつ本体と吸収パッドとの組み合わせであり、
前記動画準備ステップにおいて、前記第１動画、前記第２動画、及び前記第３動画に加えて、介護者が着用者の着用している前記吸収パッドを交換する手順を示す第４動画を準備し、
前記特定表示ステップにおいて、前記自動回答システムは、前記第１動画、前記第２動画、前記第３動画、及び前記第４動画のうちのいずれか一つの動画を特定するためのメッセージを前記画面に表示し、
前記動画表示ステップにおいて、前記回答ステップの前記回答に基づいて特定された前記第１動画、前記第２動画、前記第３動画、及び前記第４動画のうちのいずれか一つの動画を前記画面に表示することを特徴とする吸収性物品に関する質疑応答を行う方法。

【請求項10】

請求項３から９のいずれか１項に記載の吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、
前記ユーザーから大人用おむつに関する質問として、排泄物の漏れに関する文字の入力がなされた場合には、
前記自動回答システムは、前記画面に、前記使用方法に関する情報を表示させるか否かの質問を表示することを特徴とする吸収性物品に関する質疑応答を行う方法。

【請求項11】

請求項１０に記載の吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、
前記ユーザーによって前記使用方法に関する情報を表示させる回答がなされた場合には、
その回答の後、前記特定表示ステップ、前記回答ステップ、及び前記動画表示ステップを行うことを特徴とする吸収性物品に関する質疑応答を行う方法。

【請求項12】

請求項１の吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、
前記動画は、吸収性物品の特徴を示す動画であり、
前記吸収性物品に関する質問が、吸収性物品の特徴に関する質問である場合に、
前記動画表示ステップにおいて、前記吸収性物品の特徴を示す動画を前記画面に表示することを特徴とする、吸収性物品に関する質疑応答を行う方法。

【請求項13】

請求項１から１２のいずれか１項に記載の吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、
前記動画表示ステップにおいて、
前記メッセージは、文字列、前記一つの動画、及び前記文字列と前記動画のうちの１つを囲む枠を有することを特徴とする吸収性物品に関する質疑応答を行う方法。

【請求項14】

請求項１から１３のいずれか１項に記載の吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、
前記ユーザーから前記吸収性物品に関する質問として、前記着用者の異常に関する入力がなされた場合には、
前記吸収性物品についての電話による問い合わせ窓口に関する情報を表示することを特徴とする吸収性物品に関する質疑応答を行う方法。

【請求項15】

請求項１から１４のいずれか１項に記載の吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、
前記メッセージのやり取りが行われる画面から前記吸収性物品について問い合わせる書式を表示させる他の画面に移動した場合に、
前記吸収性物品に関して行われた質疑応答の内容を前記他の画面に表示することを特徴とする吸収性物品に関する質疑応答を行う方法。

【請求項16】

ユーザーと自動回答システムとしてのコンピューターとが画面上でメッセージのやりとりを行う吸収性物品に関する質疑応答プログラムであって、
入力部及び画面を備えた前記コンピューターに、
前記吸収性物品の使用方法を示す動画の登録を受ける処理と、
前記ユーザーから前記吸収性物品に関する質問がなされた場合に、前記動画を含むメッセージを前記画面に表示させる動画表示処理を実行させるプログラムであり、
前記吸収性物品は、大人用おむつであり、
前記プログラムは、更に、前記コンピューターに、
前記ユーザーから、前記使用方法に関する質問として、大人用おむつの着用方法に関する質問がなされた場合に、着用者自身がおむつを着用するか、又は、介護者が着用者におむつを着用させるかを特定するためのメッセージを前記画面に表示させる特定表示処理と、
前記特定表示処理において表示されたメッセージに対する、ユーザーの回答を受け付ける処理と、
前記動画表示処理において、前記回答に基づいて特定された一つの動画を含むメッセージを前記画面に表示させる処理と、
を実行させることを特徴とする吸収性物品に関する質疑応答プログラム。

【請求項17】

吸収性物品に関する質疑応答を行うために、ユーザーと自動回答システムとが画面上でメッセージのやりとりを行う自動回答システムであって、
前記吸収性物品の使用方法を示す動画が記憶された動画記憶部と、
前記ユーザーから前記吸収性物品に関する質問がなされた場合に、前記動画を含むメッセージを前記画面に表示する動画表示部と、
を有し、
前記吸収性物品は、大人用おむつであり、
前記ユーザーから、前記使用方法に関する質問として、大人用おむつの着用方法に関する質問がなされた場合に、着用者自身がおむつを着用するか、又は、介護者が着用者におむつを着用させるかを特定するためのメッセージを前記画面に表示する特定表示部を更に有し、
前記特定表示部において表示されたメッセージに対する、ユーザーの回答を受け付ける受付部を更に有し、
前記動画表示部は、前記回答に基づいて特定された一つの動画を含むメッセージを前記画面に表示する、
ことを特徴とする自動回答システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、吸収性物品に関する質疑応答を行う方法、吸収性物品に関する質疑応答プログラム、及び自動回答システムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、特許文献１に示すように、ユーザとの対話に基づいておすすめ商品をテキスト又は画像のデータとして提供する情報提供方法が知られている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２０１７−６２７４１号

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、特許文献１の情報提供方法では、テキスト又は画像による情報の提供であるため、例えば、商品の着用方法等の情報を知りたいと思うユーザにとっては理解しづらいという問題を生じていた。

【0005】

本発明は、上記のような従来の問題に鑑みてなされたものであって、その目的は、ユーザーが要求する吸収性物品に関する情報をより理解しやすく、且つより容易に取得しやすくする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

上記目的を達成するための主たる発明は、
ユーザーと自動回答システムとが画面上でメッセージのやりとりを行うことによって吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、
前記吸収性物品の使用方法を示す動画を準備する動画準備ステップと、
前記ユーザーから前記吸収性物品に関する質問がなされた場合に、前記自動回答システムが、前記動画を含むメッセージを前記画面に表示する動画表示ステップと、
を有し、
前記吸収性物品は、大人用おむつであり、
前記ユーザーから、前記使用方法に関する質問として、大人用おむつの着用方法に関する質問がなされた場合に、着用者自身がおむつを着用するか、又は、介護者が着用者におむつを着用させるかを特定するためのメッセージを前記画面に表示する特定表示ステップを更に有し、
前記特定表示ステップにおいて表示されたメッセージに対して、ユーザーが回答を行う回答ステップを更に有し、
前記動画表示ステップにおいて、前記自動回答システムが、前記回答に基づいて特定された一つの動画を含むメッセージを前記画面に表示する、
ことを特徴とする、吸収性物品に関する質疑応答を行う方法である。
本発明の他の特徴については、本明細書及び添付図面の記載により明らかにする。

【発明の効果】

【0007】

本発明によれば、ユーザーは要求する情報を容易に取得することができ、且つ、動画によって、文字や図柄だけでは理解しづらい情報をより理解しやすくなる。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】図１Ａは、自動回答システム１００の全体構成を示す図である。図１Ｂは、サーバー１０の機能上の構成を示すブロック図である。

【図2】図２は、おむつの使用方法に関する質疑応答処理の流れについて説明する図である。

【図3】図３は、動画ＤＢ１２１、テキストＤＢ１２２、及び商品情報ＤＢ１２３にそれぞれ格納された情報である。

【図4】図４は、初期画面４０について説明する図である。

【図5】図５は、質疑応答画面５０について説明する図である。

【図6】図６は、図５に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。

【図7】図７は、図６に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。

【図8】図８は、図７に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。

【図9】図９は、図８に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。

【図10】図１０は、第１の質疑応答の第２回答ステップにおいて、別の選択肢を選択した場合を説明する図である。

【図11】図１１は、図１０に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。

【図12】図１２は、図１１に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。

【図13】図１３は、問い合わせフォーム画面６０について説明する図である。

【図14】図１４は、第１の質疑応答における第１回答ステップにおいて、別の選択肢を選択した場合を説明する図である。

【図15】図１５は、図１４に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。

【図16】図１６は、第４の質疑応答を説明する図である。

【図17】図１７は、図１６に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。

【図18】図１８は、第５の質疑応答を説明する図である。

【図19】図１９は、図１８に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。

【図20】図２０は、図１９に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。

【図21】図２１は、第６の質疑応答を説明する図である。

【図22】図２２は、図２１に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。

【発明を実施するための形態】

【0009】

本明細書及び添付図面の記載により、少なくとも以下の事項が明らかとなる。
ユーザーと自動回答システムとが画面上でメッセージのやりとりを行うことによって吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、前記吸収性物品に関する動画を準備する動画準備ステップと、前記ユーザーから前記吸収性物品に関する質問がなされた場合に、前記自動回答システムが、前記動画を含むメッセージを前記画面に表示する動画表示ステップと、を有することを特徴とする、吸収性物品に関する質疑応答を行う方法である。

【0010】

このような吸収性物品に関する質疑応答を行う方法によれば、ユーザーは要求する情報を容易に取得することができ、且つ、動画によって、文字や図柄だけでは理解しづらい情報をより理解しやすくなる。

【0011】

かかる吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、前記動画は、吸収性物品の使用方法を示す動画であり、前記吸収性物品に関する質問が、吸収性物品の使用方法に関する質問である場合に、前記動画表示ステップにおいて、前記吸収性物品の使用方法を示す動画を前記画面に表示することが望ましい。

【0012】

このような吸収性物品に関する質疑応答を行う方法によれば、ユーザー吸収性物品の使用方法をより理解しやすくなる。

【0013】

かかる吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、前記吸収性物品は、大人用おむつであり、前記動画準備ステップにおいて、少なくとも、大人用おむつの着用者が自身でパンツ型大人用おむつを着用する手順を示す第１動画と、介護者が着用者にパンツ型大人用おむつを着用させる手順を示す第２動画と、介護者が着用者にテープ型大人用おむつを着用させる手順を示す第３動画とを準備し、前記ユーザーから、前記使用方法に関する質問として、大人用おむつの着用方法に関する質問がなされた場合に、前記自動回答システムが、前記第１動画、前記第２動画、及び前記第３動画のうちのいずれか一つの動画を特定するためのメッセージを前記画面に表示する特定表示ステップを更に有し、前記特定表示ステップにおいて表示されたメッセージに対して、ユーザーが回答を行う回答ステップを更に有し、前記動画表示ステップにおいて、前記自動回答システムが、前記回答に基づいて特定された一つの動画を含むメッセージを前記画面に表示することが望ましい。

【0014】

このような吸収性物品に関する質疑応答を行う方法によれば、ユーザーは、画面上のメッセージのやりとりから大人用おむつの着用方法の動画を視認することができるため、着用方法を理解しやすくなる。

【0015】

かかる吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、前記特定表示ステップにおいて、前記動画を特定するためのメッセージは、前記着用者が自身で前記大人用おむつを着用する、又は前記介護者が前記着用者に前記大人用おむつを着用させるかを特定するための質問であり、前記回答ステップにおける回答に基づいて、前記着用者が自身で前記大人用おむつを着用することが特定された場合には、前記動画表示ステップにおいて、前記画面に前記第１動画を表示することが望ましい。

【0016】

このような吸収性物品に関する質疑応答を行う方法によれば、着用者の状態に応じた大人用おむつの使用方法の動画を表示することができる。

【0017】

かかる吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、前記特定表示ステップは、第１特定表示ステップ及び第２特定表示ステップを有し、前記回答ステップは、第１回答ステップ及び第２回答ステップを有し、前記第１特定表示ステップにおいて、前記着用者が自身で前記大人用おむつを着用する、又は前記介護者が前記着用者に前記大人用おむつを着用させるかを特定するための質問を前記画面に表示し、前記第１特定表示ステップの後、前記第１回答ステップにおける回答に基づいて、前記介護者が前記着用者に前記大人用おむつを着用させることが特定された場合には、前記第１回答ステップの後、前記第２特定表示ステップにおいて、前記着用者が着用する前記大人用おむつが、前記パンツ型大人用おむつ、又は前記テープ型大人用おむつであるかを特定するためのメッセージを前記画面に表示し、前記第２特定表示ステップの後、前記第２回答ステップにおける回答に基づいて、前記着用者が着用する前記大人用おむつが前記パンツ型大人用おむつであることが特定された場合には、前記画面に前記第２動画を表示し、前記第２特定表示ステップの後、前記第２回答ステップにおける回答に基づいて、前記着用者が着用する前記大人用おむつが前記テープ型大人用おむつであることが特定された場合には、前記画面に前記第３動画を表示することが望ましい。

【0018】

このような吸収性物品に関する質疑応答を行う方法によれば、着用者に適した大人用おむつの使用方法の動画を表示することができる。

【0019】

かかる吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、前記ユーザーから、前記使用方法に関する質問として、前記テープ型大人用使い捨ておむつの着用方法に関する文字の入力がなされた場合には、前記特定表示ステップにおける、前記着用者が自身で前記大人用おむつを着用する、又は前記介護者が前記着用者に前記大人用おむつを着用させるかを特定するための質問を前記画面に表示せず、前記ユーザーから、前記使用方法に関する質問として、前記パンツ型大人用使い捨ておむつの着用方法に関する文字の入力がなされた場合には、前記特定表示ステップにおける、前記着用者が自身で前記大人用おむつを着用することができる、又は前記介護者が前記着用者に前記大人用おむつを着用させるかを特定するための質問を前記画面に表示することが望ましい。

【0020】

このような吸収性物品に関する質疑応答を行う方法によれば、ユーザーは、より容易に質問に対する回答となる動画を視認しやすくなる。

【0021】

かかる吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、前記特定表示ステップにおいて、前記動画を特定するためのメッセージは、前記着用者が着用する前記大人用おむつが、前記パンツ型大人用おむつ、又は前記テープ型大人用おむつであるかを特定するための質問であり、前記回答ステップにおける回答に基づいて、前記テープ型大人用おむつであることが特定された場合には、前記動画表示ステップにおいて、前記画面に前記第３動画を表示することが好ましい。

【0022】

このような吸収性物品に関する質疑応答を行う方法によれば、着用者に適した大人用おむつの使用方法の動画を表示することができる。

【0023】

かかる吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、前記動画表示ステップにおいて、前記画面に、前記一つの動画とともに、前記一つの動画に関連する前記大人用おむつの商品に関する情報を含むメッセージを表示させることが望ましい。

【0024】

このような吸収性物品に関する質疑応答を行う方法によれば、動画に関連する商品の情報について知ることができたり、ユーザーが実際に商品を持っている場合には、持っている商品が表示された動画の着用方法に対応するものかどうかを確認することができる。

【0025】

かかる吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、前記テープ型大人用使い捨ておむつは、テープ型の使い捨ておむつ本体と吸収パッドとの組み合わせであり、前記動画準備ステップにおいて、前記第１動画、前記第２動画、及び前記第３動画に加えて、介護者が着用者の着用している前記吸収パッドを交換する手順を示す第４動画を準備し、前記特定表示ステップにおいて、前記自動回答システムは、前記第１動画、前記第２動画、前記第３動画、及び前記第４動画のうちのいずれか一つの動画を特定するためのメッセージを前記画面に表示し、前記動画表示ステップにおいて、前記回答ステップの前記回答に基づいて特定された前記第１動画、前記第２動画、前記第３動画、及び前記第４動画のうちのいずれか一つの動画を前記画面に表示することが望ましい。

【0026】

このような吸収性物品に関する質疑応答を行う方法によれば、ユーザーは、吸収パッドの交換方法を知りたい場合に動画として視聴することができる。

【0027】

かかる吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、前記ユーザーから大人用おむつに関する質問として、排泄物の漏れに関する文字の入力がなされた場合には、前記自動回答システムは、前記画面に、前記使用方法に関する情報を表示させるか否かの質問を表示することが望ましい。

【0028】

このような吸収性物品に関する質疑応答を行う方法によれば、排泄物の漏れの原因が着用方法によるものとユーザーが考えている場合か否かを判断することができる。

【0029】

かかる吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、前記ユーザーによって前記使用方法に関する情報を表示させる回答がなされた場合には、その回答の後、前記特定表示ステップ、前記回答ステップ、及び前記動画表示ステップを行うことが望ましい。

【0030】

このような吸収性物品に関する質疑応答を行う方法によれば、ユーザーは正しい使い捨ておむつの着用方法を動画によって知ることができる。

【0031】

かかる吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、前記動画は、吸収性物品の特徴を示す動画であり、前記吸収性物品に関する質問が、吸収性物品の特徴に関する質問である場合に、前記動画表示ステップにおいて、前記吸収性物品の特徴を示す動画を前記画面に表示することが望ましい。

【0032】

このような吸収性物品に関する質疑応答を行う方法によれば、ユーザー吸収性物品の特徴をより理解しやすくなる。

【0033】

かかる吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、前記動画表示ステップにおいて、前記メッセージは、文字列、前記一つの動画、及び前記文字列と前記動画のうちの１つを囲む枠を有することが望ましい。

【0034】

このような吸収性物品に関する質疑応答を行う方法によれば、質問の回答としての動画であることを認識しやすくなる。

【0035】

かかる吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、前記ユーザーから前記吸収性物品に関する質問として、前記着用者の異常に関する入力がなされた場合には、前記吸収性物品についての電話による問い合わせ窓口に関する情報を表示することが望ましい。

【0036】

このような吸収性物品に関する質疑応答を行う方法によれば、緊急性が高いと判断される場合には、電話による問い合わせ窓口を示すことによってより迅速に対応しやすくなる。

【0037】

かかる吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、前記メッセージのやり取りが行われる画面から前記吸収性物品について問い合わせる書式を表示させる他の画面に移動した場合に、前記吸収性物品に関して行われた質疑応答の内容を前記他の画面に表示することが望ましい。

【0038】

このような吸収性物品に関する質疑応答を行う方法によれば、ユーザー及び問い合わせを受ける担当者は、質疑応答の内容を振り返ることができるため、質問項目をより明確にしやすくなる。

【0039】

ユーザーと自動回答システムとしてのコンピューターとが画面上でメッセージのやりとりを行う吸収性物品に関する質疑応答プログラムであって、入力部及び画面を備えた前記コンピューターに、前記吸収性物品に関する動画の登録を受ける処理と、前記ユーザーから前記吸収性物品に関する質問がなされた場合に、前記動画を含むメッセージを前記画面に表示させる動画表示処理を実行させる、ことを特徴とする吸収性物品に関する質疑応答プログラムである。

【0040】

このような吸収性物品に関する質疑応答プログラムによれば、ユーザーは、画面上のメッセージのやりとりから大人用おむつの使用方法の動画を視認することができるため、着用方法を理解しやすくなる。

【0041】

吸収性物品に関する質疑応答を行うために、ユーザーと自動回答システムとが画面上でメッセージのやりとりを行う自動回答システムであって、前記吸収性物品に関する動画が記憶された動画記憶部と、前記ユーザーから前記吸収性物品に関する質問がなされた場合に、前記動画を含むメッセージを前記画面に表示する動画表示部と、を有することを特徴とする自動回答システムである。

【0042】

このような自動回答システムによれば、ユーザーは、画面上のメッセージのやりとりから大人用おむつの使用方法の動画を視認することができるため、着用方法を理解しやすくなる。

【0043】

＝＝＝本実施形態＝＝＝
＜サーバー１０＞
図１Ａは、自動回答システム１００の全体構成を示す図である。図１Ｂは、サーバー１０の機能上の構成を示すブロック図である。本実施形態において、利用者端末２０は、有線又は無線のネットワーク３０を介してサーバー１０と通信することができる。利用者端末２０は、サーバー１０からデータベース等の各種情報の取得やアップデートを行うことができる。

【0044】

利用者端末２０は、例えば、パーソナルコンピューターやスマートフォン、タブレット端末であり、入力部（不図示）、表示部（不図示）、通信部（不図示）を備えている。

【0045】

サーバー１０は、各種の処理を行い、その結果を利用者端末２０の表示部（以下、「画面」ともいう。）に表示させる。図１Ｂは、サーバー１０の機能上の構成を示すブロック図である。サーバー１０は、制御部１１、記憶部１２、通信部１３を有している。

【0046】

制御部１１は、各部間のデータの受け渡しを行うとともに、端末の制御を行うものであり、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）が所定のメモリに格納されたプログラムを実行することによって実現される。

【0047】

制御部１１は、質疑応答部１１１、動画表示部１１２を有している。質疑応答部１１１は、利用者と利用者端末の表示部上でメッセージをやり取りする処理を行う。動画表示部１１２は、表示部に動画を表示させる処理を行う。本実施形態において、質疑応答部１１１は、人工知能（ＡＩ：Ａｒｔｉｆｉｃｉａｌ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ）を活用した所謂自動会話プログラムを用いており、利用者との質疑応答を学習していくことで、より精度の高い回答を提供できるようにしている。なお、質疑応答部１１１は、必ずしも自動会話プログラムを用いる必要はなく、予めＤＢに格納された質問と回答のみを用いたプログラムであってもよい。

【0048】

記憶部１２は、動画ＤＢ１２１、テキストＤＢ１２２、商品情報ＤＢ１２３を有している。動画ＤＢ１２１は、吸収性物品に関する動画が格納されており、具体的には、第１動画、第２動画、第３動画が格納されており（動画準備ステップ）、第１動画は着用者自身によるパンツ型のおむつを着用する使用方法の動画であり、第２動画は介護者が着用者にパンツ型のおむつを着用させる使用方法の動画であり、第３動画は介護者が着用者にテープ型のおむつを着用させる使用方法の動画である。テキストＤＢ１２２は、メッセージのやり取りに関するテキストデータが格納されている。商品情報ＤＢ１２３は、大人用おむつの商品に関する情報が格納されている。

【0049】

＜自動回答システム１００＞
以下、大人用使い捨ておむつに関する自動回答システム１００について説明する。なお、本実施形態においては、大人用使い捨ておむつ（以下、単に「おむつ」ともいう。）に関する自動回答システム１００について説明するが、自動回答システム１００は、乳幼児用使い捨ておむつや、生理用ナプキン等の吸収性物品についても用いることができる。また、本自動回答システム１００の利用者（以下、「ユーザー」ともいう。）は、おむつの着用者、又は他者に対しておむつを着用させようとする介護者等をいう。以下、サーバー１０と利用者との質疑応答の流れについて説明する。また、「おむつの使用方法」は、「おむつの着用方法」ともいう。

【0050】

利用者によって所定のＵＲＬを入力等がされると、利用者端末２０の表示部に図４のような初期画面４０を表示する。図４は、初期画面４０について説明する図である。初期画面４０には、おむつの具体的な商品に関する専用画面に移動するための専用画面移動ボタン４１と、おむつを購入するための購入画面へ移動する購入画面移動ボタン４２と、質疑応答を開始するための質疑応答開始ボタン４３が設けられている。質疑応答開始ボタン４３を押すと、表示部に質疑応答画面５０を表示して、質疑応答プログラムを起動し、質疑応答を始める。

【0051】

図５は、質疑応答画面５０について説明する図である。質疑応答画面５０には、メッセージ表示部５１が設けられている。メッセージ表示部５１には、利用者と質疑応答を行う回答者として表示された「マキさん」という女性Ｍと、女性Ｍが発信したメッセージを表示した回答者メッセージＡと、利用者による質問の入力を補助したり後述の動画を特定したりするためのメッセージを複数の選択肢として表示した特定メッセージＣと、利用者が文字で質問を入力するための質問入力部Ｅ、及び質問入力部Ｅに入力された質問を、ネットワーク３０を介して質疑応答部１１１に発信する質問発信部Ｆが設けられている。なお、回答者メッセージＡは、質疑応答部１１１から発信されたメッセージを、ネットワーク３０を介して女性Ｍが発しているように表示したものである。特定メッセージＣは、質疑応答部１１１がテキストＤＢに格納されたテキストデータからユーザーからの質問に応じて選択して表示させるものである。

【0052】

女性Ｍと利用者との質疑応答は、ユーザーによる特定メッセージＣに示されたいずれかの選択肢の選択、又は質問入力部Ｅへの文字の入力によって進行する。なお、メッセージ表示部５１において、ユーザーが特定メッセージＣに示されたいずれかの選択肢を選択した場合と利用者が質問入力部Ｅへ文字を入力した場合は、いずれもユーザーから質疑応答部１１１に対する質問として処理される。以下、利用者から質疑応答部１１１に対しておむつの使用方法に関する質問がなされた場合について、メッセージ表示部５１における具体的なメッセージのやり取りの流れについて説明する。

【0053】

＜＜第１の質疑応答＞＞
図２は、おむつの使用方法に関する質疑応答処理の流れについて説明する図である。まず、図５に示す質問入力部Ｅに、利用者がおむつの使用方法に関する質問として「おむつの使い方」を入力し、質問発信部Ｆを押すと、質疑応答部１１１は使用方法に関する質問を受け付けたこと認識する（Ｓ１）。

【0054】

そして、メッセージ表示部５１には、利用者からの質問として「おむつの使い方」の文字のメッセージＵ１０を表示する。図６は、図５に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。図６におけるメッセージ表示部５１は、図５に示したメッセージ表示部５１の下側を示しており、メッセージ表示部５１の右側のスクロール部ＳにおけるスクローラーＳ１を上側に動かすと、図５に示すメッセージ表示部５１を視認することができる。以下、各図に続くメッセージ表示部５１は、それぞれ前図の下側に表示されたメッセージ表示部５１である。なお、一度に視認することができるメッセージ表示部５１の領域の大きさは、任意に変更可能である。例えば、図５のメッセージ表示部５１と図６のメッセージ表示部５１を、一度に視認できる状態に表示してもよい。

【0055】

メッセージＵ１０に対して、質疑応答部１１１は、「おむつに関するどのようなお問い合わせでございますか？」という回答者メッセージＡ１０と、利用者の疑問点を特定するためのメッセージである複数の選択肢を設けた特定メッセージＣ１０を利用者端末の表示部に表示する。

【0056】

利用者が、特定メッセージＣ１０の複数の選択肢の中から、「おむつのはき方について知りたい」を選択すると、図７に示すメッセージ表示部５１を表示する。図７は、図６に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。図７に示すように、質疑応答部１１１は、図６におけるメッセージ表示部５１で選択した「おむつのはき方について知りたい」を、利用者メッセージＵ１１としてメッセージ表示部５１に表示し、これに対する回答として回答者メッセージＡ１１と特定メッセージＣ１１をメッセージ表示部５１に表示する（第１特定表示ステップ）。

【0057】

図７に示すように、回答者メッセージＡ１１及び特定メッセージＣ１１は、着用者自身がおむつを着用するか、又は、介護者が着用者におむつを着用させるかを特定するための質問である（Ｓ２）。利用者が介護者であり、着用者におむつを着用させる場合には、利用者が「立つことができる方、座ることができる方」を選択すると（第１回答ステップ）、質疑応答部１１１は、着用者自身で着用しないと判断し（Ｓ２がＮＯ）、介護者が着用者に着用させることを特定する（Ｓ３２）。このように、第１特定表示ステップ及び第１回答ステップにおいて、おむつを着用者自身が着用するか、又は介護者が着用者に着用させるかを特定することで、質疑応答部１１１は、おむつの使用方法に関して適切な回答をしやすくなる。また、後述の動画表示ステップにおいて、適切な動画を表示しやすくなるため、着用者の状態に応じたおむつの使用方法に関する情報を表示させやすくなる。

【0058】

続いて、質疑応答部１１１は介護者が着用者に着用させようとするおむつがパンツ型のおむつか、テープ型のおむつかを特定する（Ｓ４２）。図８は、図７に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。図８に示すように、質疑応答部１１１は、利用者メッセージＵ１２として「立つことができる方、座ることができる方」をメッセージ表示部５１に表示し、介護者が着用者に着用させようとするおむつがパンツ型のおむつか、テープ型のおむつかを特定するための回答者メッセージＡ１２及び特定メッセージＣ１２を表示させる（第２特定表示ステップ）。

【0059】

利用者が、特定メッセージＣ１２の中から、「パンツタイプ」を選択すると（第２回答ステップ）、質疑応答部１１１は、おむつがパンツ型のおむつであると判断し（Ｓ４２がＹＥＳ）、パンツ型のおむつであることを特定する（Ｓ５２）。このように、第２特定表示ステップ及び第２回答ステップにおいて、パンツ型のおむつ、又はテープ型のおむつのいずれかであるかを特定することで、質疑応答部１１１は、おむつの使用方法に関してより適切な回答をしやすくなる。また、後述の動画表示ステップにおいて、適切な動画を表示しやすくなるため、着用者の状態に応じたおむつの使用方法に関する情報を表示させやすくなる。

【0060】

そして、図９に示すメッセージ表示部５１に、第２動画を含むメッセージを表示させる（Ｓ６２）。図９は、図８に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。質疑応答部１１１及び動画表示部１１２は、メッセージ表示部５１に、利用者メッセージＵ１３ａとして「パンツタイプ」と、動画を含む回答者メッセージＡ１３ａを表示させる（動画表示ステップ）。

【0061】

回答者メッセージＡ１３ａには、図３に示した、動画ＤＢ１２１の第２動画ｍ２と、テキストＤＢ１２２の「介護者が紙パンツをはかせる際の・・・」のテキストデータｔ２、及び商品情報ＤＢの「リハビリパンツ・・・」の商品情報ｐ２を表示させる。図３は、動画ＤＢ１２１、テキストＤＢ１２２、及び商品情報ＤＢ１２３にそれぞれ格納された情報である。なお、各動画に対するテキストデータ及び商品情報は、図３に示すように予め準備しておくことが好ましい。

【0062】

テキストデータｔ２は、利用者の質問に対する回答と第２動画ｍ２について説明する文字列である。第２動画ｍ２は、介護者が着用者にパンツ型のおむつを着用させる使用方法の動画であり、第２動画ｍ２の再生ボタンｍｐを押すと、第２動画ｍ２が回答者メッセージＡ１３ａ内で再生される。つまり、利用者は、質疑応答を行っている画面のまま、第２動画ｍ２の視聴が可能となる。商品情報ｐ２は、第２動画ｍ２に関連するおむつの具体的な商品について説明するものである。各商品名を選択すると、それぞれ商品について説明する画面を利用者端末の表示部に表示させる。

【0063】

従来、吸収性物品に対応した質疑応答システムは知られておらず、既存の質疑応答システムで問題を解決することが難しかった。特に、大人用の使い捨ておむつについては、着用者の身体の状態がそれぞれ異なるため、着用者自身が着用したり、介護者が着用者に着用させたりする場合があり、また、おむつの種類もパンツ型やテープ型、さらに吸収パッドを併用するなど、複雑な使用方法となっている。さらに、大人用の使い捨ておむつは、ある日突然に使用する必要性に迫られたが使い方がわからないという事態や、病院や専門家に使い方を教わりに行く時間がないという事態を生じさせる恐れがあった。

【0064】

この点、回答メッセージＡ１３ａに第２動画ｍ２を設けることで、再生された動画によって、パンツ型のおむつを着用させる動きを視認することができるため、着用者の状態に応じたおむつの種類について、着用者の状態に応じた着用方法を動画として知ることができるため、より適切なおむつの使用方法を理解しやすくなる。このように、回答メッセージＡに、第１回答及び第２回答によって選択された動画を設けることで、利用者は、着用者の状態に応じたおむつを選択し、文字や図柄だけでは理解しづらかった適切な着用方法を理解しやすくなる。さらに、質疑応答システムによっておむつの使用方法を知ることができるため、利用者の都合に合わせておむつの使用方法を提供することが可能となる。

【0065】

また、女性Ｍ（質疑応答部１１１）と利用者との質疑回答を行っている流れにおける回答メッセージＡの一つである回答メッセージＡ１３ａに第２動画ｍ２を表示させている。つまり、テキストデータｔ２と第２動画ｍ２が、テキストデータｔ２と第２動画ｍ２を囲む枠の内側に設けられており、女性Ｍが発している言葉のように表示されている。利用者は、質疑応答の流れから既に回答メッセージＡ１３ａが質問に対する回答であることを認識しているため、回答メッセージＡ１３ａの枠内に設けられた第２動画ｍ２が自身の質問に対する回答であることを認識しやすくなる。また、第２動画ｍ２を視聴するに当たって、別の画面を表示させる等の煩雑な作業を改めて行う必要がなくなる。

【0066】

さらに、回答メッセージＡ１３ａには、商品情報ｐ２も表示されているため、利用者は、第２動画ｍ２に示されたおむつの使用方法に関連する実際の商品の情報を得やすくなる。また、利用者が実際に商品を所持している場合には、回答メッセージＡ１３ａ及び第２動画ｍ２を所持している商品の使用方法を確認するための手段として用いることができる。

【0067】

回答メッセージＡ１３ａの下側に「問題は解決しましたか？」という質問を表示している。回答メッセージＡ１３ａによって疑問が解決した場合に、利用者がその質問に対する回答として「はい」Ｙを選択すると、第１の質疑応答は終了する。

【0068】

＜＜第２の質疑応答＞＞
第１の質疑応答においては、図８に示すように、介護者が着用者に着用させようとするおむつがパンツ型のおむつ又はテープ型のおむつのいずれかを特定するための特定メッセージＣ１２を表示させ（第２特定表示ステップ）、利用者が「パンツタイプ」を選択し、パンツ型のおむつであることを特定したが（第２回答ステップ）、第２回答ステップにおいて、利用者が「テープ止めタイプ」を選択した場合の質疑応答の流れについて説明する。

【0069】

図１０は、第１の質疑応答の第２回答ステップにおいて、別の選択肢を選択した場合を説明する図である。図１０に示すように、利用者が、特定メッセージＣ１２の中から「テープ止めタイプ」を選択すると（第２回答ステップ）、質疑応答部１１１は、おむつがテープ型のおむつであると判断し（Ｓ４２がＮＯ）、テープ型のおむつであることを特定する（Ｓ５３）。

【0070】

そして、図１１に示すメッセージ表示部５１に、第３動画を含むメッセージを表示させる（Ｓ６３）。図１１は、図１０に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。質疑応答部１１１及び動画表示部１１２は、メッセージ表示部５１に、利用者メッセージＵ１３ｂである「テープ止めタイプ」と、動画を含む回答者メッセージＡ１３ｂを表示させる（動画表示ステップ）。

【0071】

回答者メッセージＡ１３ｂには、図３に示した、動画ＤＢ１２１の第３動画ｍ３と、テキストＤＢ１２２の「介護者がテープ止めタイプと尿とりパッドを・・・」のテキストデータｔ３、及び商品情報ＤＢの「のび〜るフィット・・・」の商品情報ｐ３を表示させる。

【0072】

テキストデータｔ３は、利用者の質問に対する回答と第３動画ｍ３について説明する文字列である。第３動画ｍ３は、介護者が着用者にテープ型のおむつを着用させる使用方法の動画であり、本実施形態において、吸収パッドとテープ型のおむつを併用して用いる場合の使用方法を説明する動画である。第３動画ｍ３の再生ボタンｍｐを押すと、第３動画ｍ３が回答者メッセージＡ１３ｂ内で再生される。商品情報ｐ３は、第３動画ｍ３に関連するおむつの具体的な商品について説明するものである。

【0073】

このように、特定表示ステップ及び回答ステップを行うことで、質疑応答部１１１及び動画表示部１１２は、適切なテキストデータ、動画、及び商品情報を選択することができ、着用者に適した情報の提供をおこないやすくなる。回答メッセージＡ１３ｂに第３動画ｍ３を設けることで、利用者は、再生した第３動画ｍ３を視聴することで、テープ型のおむつの使用方法を理解しやすくなる。

【0074】

しかし、利用者が第３動画ｍ３を視聴しても利用者の疑問が解決しない場合もある。そのような場合には、利用者は、回答メッセージＡ１３ａの下側の「問題は解決しましたか？」という質問に対する回答として「いいえ」Ｎを選択すると、図１２に示すメッセージ表示部５１を表示する。図１２は、図１１に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。

【0075】

図１２に示すように、質疑応答部１１１は、回答メッセージＡ１４を表示し、回答メッセージＡ１４の中にフォームボタンＩを設けている。利用者が吸収性物品の担当者に問い合わせを行いたい場合には、フォームボタンＩを選択すると、メッセージ表示部５１から図１３に示す問い合わせフォーム画面６０に移動させる。

【0076】

図１３は、問い合わせフォーム画面６０について説明する図である。図１３に示すように、問い合わせフォーム画面６０には、質疑応答記録６１と入力欄６２と確認ボタン６３が設けられている。質疑応答記録６１は、女性Ｍ（質疑応答部１１１）とユーザーとがこれまでに行った質疑応答の記録を示している。入力欄６２は、メールアドレスや氏名等を利用者が入力するための欄である。確認ボタン６３は、利用者が質疑応答記録６１を確認し、入力欄６２への入力を終えた後に押すためのボタンであり、確認ボタン６３が押されると、利用者端末２０の表示部に確認表示（不図示）を示し、所定の操作を行うことで問い合わせ担当者へ内容を送信する。

【0077】

問い合わせフォーム画面６０に質疑応答記録６１を設けることで、利用者は、メッセージ表示部５１とは異なる画面で改めて質疑応答の経過を視認することができるため、これから問い合わせ担当者への質問内容に関する考えを整理しやすくなる。その結果、利用者と問い合わせ担当者との意思の疎通を行いやすくなる。さらに、問い合わせフォーム画面６０に示した内容を問い合わせ担当者へ送信するため、問い合わせ担当者は、入力欄６２に入力された内容だけでなく、利用者がこれまで行った質疑応答の記録も確認することができる。そのため、問い合わせ担当者は、利用者に対して重複する質問を避けることができたり、説明すべき内容を的確に判断したりしやすくなる。

【0078】

＜＜第３の質疑応答＞＞
上述の第１の質疑応答及び第２の質疑応答の場合は、質問内容を特定するために、第１特定表示ステップと第２特定表示ステップを必要としたが、表示すべき動画を１つに特定できると判断される場合には、１つの特定表示ステップであってもよい。具体的には、第１の質疑応答においては、図７に示すように、着用者自身がおむつを着用するか、又は、介護者が着用者におむつを着用させるかのいずれかを特定するため特定メッセージＣ１１を表示させ（第１特定表示ステップ）、利用者が「立つことができる方、座ることができる方」を選択し（第１回答ステップ）、着用者自身で着用しないと判断し、介護者が着用者におむつを着用させることを特定したが、第１回答ステップにおいて、利用者が「一人で外出することができる方、歩くことができる方、介助があれば歩くことができる方」を選択した場合の質疑応答の流れについて説明する。

【0079】

図１４は、第１の質疑応答における第１回答ステップにおいて、別の選択肢を選択した場合を説明する図である。図１４に示すように、利用者が、特定メッセージＣ１１の中から「一人で外出することができる方、歩くことができる方、介助があれば歩くことができる方」を選択すると（第１回答ステップ）、質疑応答部１１１は、着用者自身がおむつを着用すると判断し（Ｓ２がＹＥＳ）、着用者自身で着用することを特定する（Ｓ３１）。

【0080】

そして、図１５に示すメッセージ表示部５１に第１動画を含むメッセージを表示させる（Ｓ４１）。図１５は、図１４に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。図１５に示すように、質疑応答部１１１及び動画表示部１１２は、メッセージ表示部５１に、利用者メッセージＵ１３ｃとして「一人で外出することができる方、歩くことができる方、介助があれば歩くことができる方」と、動画を含む回答者メッセージＡ１３ｃを表示させる（動画表示ステップ）。

【0081】

回答者メッセージＡ１３ｃには、図３に示した、動画ＤＢ１２１の第１動画ｍ１と、テキストＤＢ１２２の「ご自身で紙パンツをはく場合の・・・」のテキストデータｔ１、及び商品情報ＤＢの「すっきりスタイル・・・」の商品情報ｐ１を表示させる。

【0082】

テキストデータｔ１は、利用者の質問に対する回答と第１動画ｍ１について説明する文字列である。第１動画ｍ１は、着用者自身によるパンツ型のおむつを着用する使用方法の動画である。第１動画ｍ１の再生ボタンｍｐを押すと、第１動画ｍ１が回答者メッセージＡ１３ｃ内で再生される。商品情報ｐ１は、第１動画ｍ１に関連するおむつの具体的な商品について説明するものである。

【0083】

このような特定表示ステップ及び回答ステップを行うことで、一般的におむつを着用者自身で着用すると判断できる場合には、テープ型のおむつを着用することは少なく、パンツ型のおむつを使うものと判断することができる。そのため、第１動画ｍ１を含む回答者メッセージを表示することで、質疑応答を効率よく行うことができる。

【0084】

＜＜第４の質疑応答＞＞
図１６は、第４の質疑応答を説明する図である。図１６において、図５と同様のメッセージ表示部５１を示している。メッセージ表示部５１の質問入力部Ｅに「テープ止めタイプのおむつのはき方について知りたい」を入力し、質問発信部Ｆを押すと、質疑応答部１１１はテープ型のおむつの使用方法に関する質問を受け付けたこと認識し、質疑応答部１１１及び動画表示部１１２が、図１７に示すように、メッセージ表示部５１に、利用者メッセージＵ２１である「テープ止めタイプのおむつのはき方について知りたい」と、動画を含む回答者メッセージＡ２１を表示させる（動画表示ステップ）。図１７は、図１６に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。回答者メッセージＡ２１には、図１１に示した回答者メッセージＡ１３ｂの第３動画ｍ３、テキストデータｔ３、及び商品情報ｐ３と同じ表示が設けられている。

【0085】

質疑応答部１１１は、質問入力部Ｅに「テープ止めタイプのおむつのはき方について知りたい」のように、テープ型のおむつの着用方法に関する文字が入力された場合には、テープ型のおむつに関する質問がなされたと判断する。テープ型のおむつの場合には、着用者自身で着用することが少なく、介護者がおむつを着用させるものとして判断することができるため、質疑応答部１１１は、着用者自身がおむつを着用するか、又は、介護者が着用者におむつを着用させるかを特定するための質問を行わないものとしている。つまり、効率よく第３動画ｍ３を含む回答者メッセージＡ２１を表示することができるため、利用者は、容易に質問の回答となる動画を視認しやすくなる。

【0086】

＜＜第５の質疑応答＞＞
図１８は、第５の質疑応答を説明する図である。図１８において、図５や図１６と同様のメッセージ表示部５１を示している。メッセージ表示部５１の質問入力部Ｅに「紙パンツのおむつのはき方について知りたい」を入力し、質問発信部Ｆを押すと、質疑応答部１１１はパンツ型のおむつの使用方法に関する質問を受け付けたこと認識する。そして、質疑応答部１１１は、図１９に示すメッセージ表示部５１を利用者端末の表示部に表示する。図１９は、図１８に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。

【0087】

図１９において、利用者メッセージＵ３１である「紙パンツのおむつのはき方について知りたい」を表示し、これに対する回答者メッセージＡ３１及び特定メッセージＣ３１をメッセージ表示部５１に表示する。

【0088】

回答者メッセージＡ３１及び特定メッセージＣ３１は、着用者自身がおむつを着用するか、又は、介護者が着用者におむつを着用させるかを特定するための質問である。利用者が介護者であり、着用者におむつを着用させる場合に、利用者が「立つことができる方、座ることができる方」を選択すると、質疑応答部１１１は、着用者自身で着用しないと判断し、介護者が着用者に着用させることを特定する。

【0089】

そして、質疑応答部１１１及び動画表示部１１２が、図２０に示すように、メッセージ表示部５１に、利用者メッセージＵ３２である「紙パンツのおむつのはき方について知りたい」と、動画を含む回答者メッセージＡ３２を表示させる（動画表示ステップ）。図２０は、図１９に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。回答者メッセージＡ３２には、図１５に示した回答者メッセージＡ１３ｃの第１動画ｍ１、テキストデータｔ１、及び商品情報ｐ１と同じ表示が設けられている。

【0090】

第４の質疑応答とは異なり、「パンツタイプのおむつのはき方」のように、パンツ型のおむつの着用方法に関する文字が入力され、パンツ型のおむつに関する質問がなされたと判断した場合には、質疑応答部１１１は、着用者自身でおむつを着用するのか、又は介護者が着用者におむつを着用させるのかを特定するための処理を行う。パンツ型のおむつは、着用者自身でおむつを着用する場合と、介護者が着用者に着用させる場合があるからである。これによって、より着用者及び介護者に適した動画を表示することができるため、利用者が欲している回答を効率よく得やすくすることができる。

【0091】

＜＜第６の質疑応答＞＞
図２１は、第６の質疑応答を説明する図である。図２１において、図５、図１６、及び図１８と同様のメッセージ表示部５１を示している。メッセージ表示部５１の質問入力部Ｅに「かゆみが出てしまった場合の対処方法を知りたい」を入力し、質問発信部Ｆを押すと、質疑応答部１１１は着用者の異常に関する入力がなされたと判断して、図２２に示すメッセージ表示部５１に、利用者メッセージＵ４１の「かゆみが出てしまった場合の対処方法を知りたい」と、回答者メッセージＡ４１を表示させる。図２２は、図２１に続くメッセージ表示部５１について説明する図である。

【0092】

図２２に示すように、回答者メッセージ５１には、電話による問い合わせ窓口に関する情報を表示している。着用者の異常、特に着用者の身体のかゆみ、かぶれ、痛みなどの異常は、緊急性や重要性が高いと判断されるため、電話による問い合わせ窓口を示して、担当者が迅速に対応しやすくすることが好ましい。

【0093】

＝＝＝その他の実施の形態＝＝＝
以上、本発明の実施形態について説明したが、上記の実施形態は、本発明の理解を容易にするためのものであり、本発明を限定して解釈するためのものではない。また、本発明は、その趣旨を逸脱することなく、変更や改良され得るとともに、本発明にはその等価物が含まれるのはいうまでもない。例えば、以下に示すような変形が可能である。

【0094】

上述の実施形態においては、質疑応答部１１１による回答を回答者メッセージＡと特定メッセージＣの２つとして表示したが、これに限られない。例えば、回答者メッセージＡと特定メッセージＣを合わせて表示し、１つの特定メッセージＣとして、質疑応答部１１１による回答を表示してもよい。

【0095】

また、上述の実施形態においては、動画表示ステップにおいて、吸収性物品の使用方法を示す動画（第１動画、第２動画、第３動画）を表示させることにしたが、これに限られない。動画表示ステップにおいて、吸収性物品の使用方法に限らず、吸収性物品の機能や効果等の特徴を説明する動画や、吸収性物品の処分の方法、吸収性物品の広告等、吸収性物品に関する動画を表示することができる。これによって、文字や図柄だけでは理解しづらい吸収性物品に関する情報を利用者が理解しやすくさせることができる。

【0096】

上述の実施形態においては、動画ＤＢ１２１に、第１動画、第２動画、及び第３動画を格納したが、これに限られない。動画ＤＢ１２１には任意の数の動画を設けることができる。例えば、介護者が着用者の着用している吸収パッドを交換する手順を示す第４動画を備えていてもよい。第４動画を設けることで、利用者は、動画で吸収パッドの交換方法を視聴することができるため、文字や図柄のみで説明を示された場合よりも理解しやすくなる。

【0097】

さらに、図５等におけるメッセージ表示部５１の質問入力部Ｅに漏れに関する文字の入力がなされた場合には、質疑応答部１１１は、回答者メッセージＡとして、使用方法に関する情報を表示させるか否かの質問を表示させてもよい。おむつの着用中において、排泄物がおむつから漏れる原因の一つに着用方法が適切ではないということがある。そのため、回答者メッセージＡが質問することで、利用者が、着用方法が正しくないことが排泄物の漏れの原因であると考えているか否かを判断することができる。そして、使用方法に関する情報を表示させるか否かの質問に対して、利用者から表示させる旨の回答を受け付けた場合には、上述の実施形態と同様の質疑応答を行うことができる。このようにすることで、利用者は、正しい着用方法を知ることで、排泄物の漏れを軽減させることができる機会を得ることができる。

【0098】

また、上述の実施形態においては、制御部１１及び記憶部１２をサーバー１０に備え、ネットワーク３０を介して利用者端末２０の表示部に各表示を行うことにしたが、これに限られない。予め当該プログラムを備えた利用者端末２０内の制御部１１及び記憶部１２が各種処理を行ってもよい。この場合は、利用者端末２０自体が自動回答システム１００を構成する。

【0099】

さらに、上記の実施形態は、プログラムが前述した各種の処理をコンピューター又はマイクロプロセッサに実行させることにより実現可能である。この場合、全ての処理をプログラムとして準備していてもよいし、一部の処理をハードウェアに処理させ残りの処理をプログラムとして準備していてもよい。

【0100】

また、実行可能なプログラムが記憶された非一時的なコンピューター可読媒体（ｎｏｎ−ｔｒａｎｓｉｔｏｒｙ ｃｏｍｐｕｔｅｒ ｒｅａｄａｂｌｅ ｍｅｄｉｕｍ ｗｉｔｈ ａｎ ｅｘｅｃｕｔａｂｌｅ ｐｒｏｇｒａｍ ｔｈｅｒｅｏｎ）を用いて、コンピューターにプログラムを供給することも可能である。なお、非一時的なコンピューターの可読媒体の例は、磁気記録媒体（例えばフレキシブルディスク、磁気テープ、ハードディスクドライブ）、ＣＤ−ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）等がある。

【符号の説明】

【0101】

１０ サーバー、
１１ 制御部、
１１１ 質疑応答部、１１２ 動画表示部、
１２ 記憶部、
１２１ 動画ＤＢ、１２２ テキストＤＢ、１２３ 商品情報ＤＢ、
１３ 通信部、
２０ 利用者端末、３０ ネットワーク、
４０ 初期画面、
４１ 専用画面移動ボタン、４２ 購入画面移動ボタン、
４３ 質疑応答開始ボタン、
５０ 質疑応答画面、
５１ メッセージ表示部、
６０ 問い合わせフォーム画面、
６１ 質疑応答記録、６２ 入力欄、６３ 確認ボタン、
１００ 自動回答システム、
Ａ 回答者メッセージ、Ｃ 特定メッセージ、
Ｅ 質問入力部、Ｆ 質問発信部、Ｍ 女性、
Ｓ スクロール部、Ｓ１ スクローラー、
ｍ 動画、ｍｐ 再生ボタン、
ｔ テキストデータ、ｐ 商品情報

【要約】

【課題】ユーザーが要求する吸収性物品に関する情報をより理解しやすく、且つより容易に取得しやすくする。
【解決手段】ユーザーと自動回答システムとが画面上でメッセージのやりとりを行うことによって吸収性物品に関する質疑応答を行う方法であって、前記吸収性物品に関する動画を準備する動画準備ステップと、前記ユーザーから前記吸収性物品に関する質問がなされた場合に、前記自動回答システムが、前記動画を含むメッセージを前記画面に表示する動画表示ステップと、を有することを特徴とする、吸収性物品に関する質疑応答を行う方法である。
【選択図】図９

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20】

【図21】

【図22】