特開 2023-120966 評価支援システム、情報処理装置、評価支援方法、及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023120966

(43)【公開日】2023-08-30

(54)【発明の名称】評価支援システム、情報処理装置、評価支援方法、及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/0639 20230101AFI20230823BHJP

   G06Q 10/105 20230101ALI20230823BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/06 332

G06Q10/10 320

【審査請求】未請求

【請求項の数】24

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022024134

(22)【出願日】2022-02-18

(71)【出願人】

【識別番号】000006747

【氏名又は名称】株式会社リコー

(74)【代理人】

【識別番号】100107766

【弁理士】

【氏名又は名称】伊東 忠重

(74)【代理人】

【識別番号】100070150

【弁理士】

【氏名又は名称】伊東 忠彦

(72)【発明者】

【氏名】宇都宮 祥平

(72)【発明者】

【氏名】吉田 英一郎

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049AA08

5L049AA11

(57)【要約】      （修正有）

【課題】複数のユーザ間でコミュニケーションを行う第１のシステムを利用して、評価対象の評価を管理する第２のシステムに、評価対象の評価を登録する評価支援システム、情報処理装置、評価支援方法及びプログラムを提供する。
【解決手段】複数のユーザの間でコミュニケーションを行う第１のシステムと、評価対象の評価を管理する第２のシステムとに、ネットワークを介して接続される評価支援システムであって、第１のシステムにおける複数のユーザ間で行われた所定のコミュニケーションに関するコミュニケーション情報を、ネットワークを介して第１のシステムから受信する受信部と、受信したコミュニケーション情報に含まれる第１の情報に基づいて特定される評価対象の評価の第２のシステムへの登録要求を生成する生成部と、生成した登録要求を、ネットワークを介して第２のシステムに送信する送信部と、を有する。
【選択図】図４

【特許請求の範囲】

【請求項1】

複数のユーザの間でコミュニケーションを行う第１のシステムと、評価対象の評価を管理する第２のシステムとに、ネットワークを介して接続される評価支援システムであって、
前記第１のシステムにおける前記複数のユーザ間で行われた所定のコミュニケーションに関するコミュニケーション情報であって、評価対象を特定するための第１の情報を含む前記コミュニケーション情報を、前記ネットワークを介して前記第１のシステムから受信する受信部と、
受信した前記コミュニケーション情報に含まれる前記第１の情報に基づいて特定される評価対象の評価の前記第２のシステムへの登録要求であって、前記コミュニケーション情報にかかる前記所定のコミュニケーションに基づく評価の前記登録要求を生成する生成部と、
生成した前記登録要求を、前記ネットワークを介して前記第２のシステムに送信する送信部と、
を有する、評価支援システム。

【請求項2】

受信した前記コミュニケーション情報に含まれる前記第１の情報に基づいて、評価対象に関する情報を取得する取得部を有し、
前記登録要求は、前記取得部で取得した前記評価対象に関する情報に基づいて特定される前記評価対象に対する評価の登録要求である、
請求項１に記載の評価支援システム。

【請求項3】

前記コミュニケーション情報は、前記複数のユーザのうちの前記所定のコミュニケーションの送信元のユーザを特定するための第２の情報をさらに含み、
前記取得部は、受信した前記コミュニケーション情報に含まれる前記第２の情報に基づいて、前記所定のコミュニケーションにおける送信元のユーザに関する情報を取得し、
前記登録要求は、前記取得部で取得した前記送信元のユーザに関する情報に基づいて特定される前記送信元のユーザから前記評価対象に対する評価、の登録要求である、
請求項２に記載の評価支援システム。

【請求項4】

前記評価支援システムは、さらに、前記評価対象に関する情報を管理する第３のシステムに前記ネットワークを介して接続され、
前記取得部は、前記評価対象に関する情報を、前記ネットワークを介して前記第３のシステムから取得する、
請求項２に記載の評価支援システム。

【請求項5】

前記評価支援システムは、さらに、前記評価対象に関する情報を管理する第３のシステムに前記ネットワークを介して接続され、
前記取得部は、前記評価対象に関する情報を、前記ネットワークを介して前記第３のシステムから取得する、
請求項３に記載の評価支援システム。

【請求項6】

前記第３のシステムは、さらに前記送信元のユーザに関する情報を管理するシステムであり、
前記取得部は、前記送信元のユーザに関する情報を、前記ネットワークを介して前記第３のシステムから取得する、
請求項５に記載の評価支援システム。

【請求項7】

前記第１の情報は前記評価対象に関する情報を含み、
前記取得部は、前記評価対象に関する情報を、受信した前記コミュニケーション情報に含まれる前記第１の情報から取得する、
請求項２に記載の評価支援システム。

【請求項8】

前記第２の情報は前記送信元のユーザに関する情報を含み、
前記取得部は、前記送信元のユーザに関する情報を、受信した前記コミュニケーション情報に含まれる前記第２の情報から取得する、
請求項３に記載の評価支援システム。

【請求項9】

前記評価対象は、前記複数のユーザのうちの前記所定のコミュニケーションの送信先のユーザである、請求項１乃至８のいずれか一項に記載の評価支援システム。

【請求項10】

前記評価対象は、前記複数のユーザのうちの前記所定のコミュニケーションの送信先のユーザであり、
前記評価対象に関する情報は、前記送信先のユーザに関する情報である、
請求項２乃至８のいずれか一項に記載の評価支援システム。

【請求項11】

前記送信先のユーザに関する情報は、前記第２のシステムにおいて前記送信先のユーザを識別する情報であり、
前記登録要求は、前記第２のシステムにおいて前記送信先のユーザを識別する情報を含む、
請求項１０に記載の評価支援システム。

【請求項12】

前記評価対象は、前記複数のユーザのうちの前記所定のコミュニケーションの送信先のユーザであり、
前記評価対象に関する情報は、前記送信先のユーザに関する情報であって、前記第２のシステムにおいて前記送信先のユーザを識別する情報であり、
前記送信元のユーザに関する情報は、前記第２のシステムにおいて前記送信元のユーザを識別する情報であり、
前記登録要求は、前記第２のシステムにおいて前記送信元のユーザを識別する情報と、前記第２のシステムにおいて前記送信先のユーザを識別する情報と、を含む、
請求項３、５、６及び８のいずれか一項に記載の評価支援システム。

【請求項13】

前記評価は、前記送信先のユーザに対する感謝を示す感謝メッセージを含む、請求項９乃至１２のいずれか一項に記載の評価支援システム。

【請求項14】

前記評価は、前記送信先のユーザを評価する点数情報を含む、請求項９乃至１３のいずれか一項に記載の評価支援システム。

【請求項15】

前記送信部は、前記登録要求を、前記第２のシステムのＷｅｂ ＡＰＩを介して前記第２のシステムに送信する、
請求項１乃至１４のいずれか一項に記載の評価支援システム。

【請求項16】

前記登録要求の送信履歴に基づいて、前記第２のシステムが管理する前記評価対象に関するレポートを出力する第１の出力部を有する、請求項１乃至１５のいずれか一項に記載の評価支援システム。

【請求項17】

前記コミュニケーション情報は、前記第１のシステムを識別する識別情報を含み、
前記評価支援システムは、前記コミュニケーション情報の受信履歴、又は前記登録要求の送信履歴に基づいて、前記第１のシステムからの前記第２のシステムの利用状況を示すレポートを出力する第２の出力部を有する、請求項１乃至１６のいずれか一項に記載の評価支援システム。

【請求項18】

前記第１のシステムが備えるコンピュータにインストールされ、前記コンピュータに、
前記第１のシステムにおける前記複数のユーザ間のコミュニケーションにおいて、前記所定のコミュニケーションを検知する検知処理と、
前記所定のコミュニケーションを検知したときに、前記コミュニケーション情報を、前記ネットワークを介して前記評価支援システムに通知する通知処理と、
を実行させるプログラムを含む、請求項１乃至１７のいずれか一項に記載の評価支援システム。

【請求項19】

前記第１のシステムにおける前記所定のコミュニケーションは、前記複数のユーザの間でメッセージを送受信するチャット、前記複数のユーザの間での音声通話、のいずれかである、請求項１乃至１８のいずれか一項に記載の評価支援システム。

【請求項20】

前記第２のシステムは、前記複数のユーザの人材情報を管理する人事システムである、請求項１乃至１９のいずれか一項に記載の評価支援システム。

【請求項21】

前記第１のシステムの提供者と、前記第３のシステムの提供者は同一の企業又は、関連会社である、請求項４乃至６のいずれか一項に記載の評価支援システム。

【請求項22】

複数のユーザの間でコミュニケーションを行う第１のシステムと、評価対象の評価を管理する第２のシステムとに、ネットワークを介して接続される情報処理装置であって、
前記第１のシステムにおける前記複数のユーザ間で行われた所定のコミュニケーションに関するコミュニケーション情報であって、評価対象を特定するための第１の情報を含む前記コミュニケーション情報を、前記ネットワークを介して前記第１のシステムから受信する受信部と、
受信した前記コミュニケーション情報に含まれる前記第１の情報に基づいて特定される評価対象の評価の前記第２のシステムへの登録要求であって、前記コミュニケーション情報にかかる前記所定のコミュニケーションに基づく評価の前記登録要求を生成する生成部と、
生成した前記登録要求を、前記ネットワークを介して前記第２のシステムに送信する送信部と、
を有する、情報処理装置。

【請求項23】

複数のユーザの間でコミュニケーションを行う第１のシステムと、評価対象の評価を管理する第２のシステムとに、ネットワークを介して接続されるコンピュータが、
前記第１のシステムにおける前記複数のユーザ間で行われた所定のコミュニケーションに関するコミュニケーション情報であって、評価対象を特定するための第１の情報を含む前記コミュニケーション情報を、前記ネットワークを介して前記第１のシステムから受信する受信処理と、
受信した前記コミュニケーション情報に含まれる前記第１の情報に基づいて特定される評価対象の評価の前記第２のシステムへの登録要求であって、前記コミュニケーション情報にかかる前記所定のコミュニケーションに基づく評価の前記登録要求を生成する生成処理と、
生成した前記登録要求を、前記ネットワークを介して前記第２のシステムに送信する送信処理と、
を実行する、評価支援方法。

【請求項24】

複数のユーザの間でコミュニケーションを行う第１のシステムと、評価対象の評価を管理する第２のシステムとに、ネットワークを介して接続されるコンピュータに、
前記第１のシステムにおける前記複数のユーザ間で行われた所定のコミュニケーションに関するコミュニケーション情報であって、評価対象を特定するための第１の情報を含む前記コミュニケーション情報を、前記ネットワークを介して前記第１のシステムから受信する受信処理と、
受信した前記コミュニケーション情報に含まれる前記第１の情報に基づいて特定される評価対象の評価の前記第２のシステムへの登録要求であって、前記コミュニケーション情報にかかる前記所定のコミュニケーションに基づく評価の前記登録要求を生成する生成処理と、
生成した前記登録要求を、前記ネットワークを介して前記第２のシステムに送信する送信処理と、
を実行させる、プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、評価支援システム、情報処理装置、評価支援方法、及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

複数のユーザの間で、例えば、ビデオ会議、音声通話、情報共有、チャット、又はインスタントメッセージ等のコミュニケーションを行うコミュニケーションシステムが普及している。

【0003】

また、ユーザ間のチャットを分析し、コミュニケーションに関する分析結果を出力するチャット分析装置が知られている（例えば、特許文献１参照）。

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

企業等の組織では、組織ごとに管理している組織情報等に基づいて、組織内のユーザの評価情報等の人材情報を、例えば、人事システム等のシステムで管理していることが多い。このようなシステムでは、例えば、ユーザ同士が互いに評価し合えるような新たな仕組みを導入しても、評価する度にシステムにログインしなければならない、又は使い方が分からない等の理由により、システムが有効に利用されない場合がある。

【0005】

なお、このような問題は、ユーザの評価情報を管理する人事システム等に限られず、例えば、商品、店舗、又はサービス等の様々な評価対象の評価情報を管理する他のシステムにも共通に存在する。また、このような問題は、例えば、特許文献１に開示された技術を適用しただけでは解決することができない。

【0006】

本発明の一実施形態は、上記の問題点に鑑みてなされたものであって、複数のユーザ間でコミュニケーションを行う第１のシステムを利用して、評価対象の評価を管理する第２のシステムに、評価対象の評価を登録できるようにする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

上記の課題を解決するため、本発明の一実施形態に係る評価支援システムは、複数のユーザの間でコミュニケーションを行う第１のシステムと、評価対象の評価を管理する第２のシステムとに、ネットワークを介して接続される評価支援システムであって、前記第１のシステムにおける前記複数のユーザ間で行われた所定のコミュニケーションに関するコミュニケーション情報であって、評価対象を特定するための第１の情報を含む前記コミュニケーション情報を、前記ネットワークを介して前記第１のシステムから受信する受信部と、受信した前記コミュニケーション情報に含まれる前記第１の情報に基づいて特定される評価対象の評価の前記第２のシステムへの登録要求であって、前記コミュニケーション情報にかかる前記所定のコミュニケーションに基づく評価の前記登録要求を生成する生成部と、生成した前記登録要求を、前記ネットワークを介して前記第２のシステムに送信する送信部と、を有する。

【発明の効果】

【0008】

本発明の一実施形態によれば、複数のユーザ間でコミュニケーションを行う第１のシステムを利用して、評価対象の評価を管理する第２のシステムに、評価対象の評価を登録できるようになる。

【図面の簡単な説明】

【0009】

【図1】一実施形態に係る情報処理システムのシステム構成の例を示す図である。

【図2】一実施形態に係る処理の概要について説明するための図である。

【図3】一実施形態に係るコンピュータのハードウェア構成の例を示す図である。

【図4】一実施形態に係る評価支援システムの機能構成の一例を示す図である。

【図5】一実施形態に係る評価支援システムの機能構成の別の一例を示す図である。

【図6】第１の実施形態に係る評価支援装置の処理の例を示すフローチャートである。

【図7】第１の実施形態に係る評価支援装置が取り扱う情報の例を示す図である。

【図8】第１の実施形態に係る検知ボットの処理の例を示すフローチャートである。

【図9】第１の実施形態に係る感謝メッセージの例を示す図である。

【図10】第１の実施形態に係る情報処理システムの処理の例を示すシーケンス図である。

【図11】第２の実施形態に係る検知ボットの処理の例を示すフローチャートである。

【図12】第２の実施形態に係る表示画面の例を示す図である。

【図13】第２の実施形態に係る評価支援装置の処理の例を示すフローチャートである。

【図14】第２の実施形態に係る評価支援装置が取り扱う情報の例を示す図である。

【図15】第３の実施形態に係る評価支援システムの機能構成の例を示す図である。

【図16】第３の実施形態に係るポイント情報の例を示す図である。

【図17】第３の実施形態に係る検知ボットの処理の例を示すフローチャートである。

【図18】第４の実施形態に係る評価支援システムの機能構成の例を示す図である。

【図19】第４の実施形態に係る評価支援装置の処理の例を示すフローチャートである。

【図20】第４の実施形態に係る感謝メッセージの例を示す図である。

【図21】第４の実施形態に係る情報提供処理の例を示すフローチャートである。

【図22】第４の実施形態に係る評価支援システムが提供する情報の例を示す図（１）である。

【図23】第４の実施形態に係る評価支援システムが提供する情報の例を示す図（２）である。

【図24】第４の実施形態に係る評価支援システムが提供する情報の例を示す図（３）である。

【発明を実施するための形態】

【0010】

以下に、本発明の実施の形態について、添付の図面を参照して説明する。

【0011】

＜システム構成＞
図１は、一実施形態に係る情報処理システムのシステム構成の例を示す図である。情報処理システム１は、例えば、インターネット、又はＬＡＮ（Local Area Network）等の通信ネットワーク２に接続された、コミュニケーションシステム１０、人事システム２０、ユーザ情報管理システム３０、及び評価支援装置１００等を含む。

【0012】

コミュニケーションシステム（第１のシステム）１０は、コンピュータの構成を有する情報処理装置、又は複数の情報処理装置を含むシステムであり、複数のユーザの間でコミュニケーションを行う第１のシステムの一例である。コミュニケーションシステム１０は、複数のユーザ（ユーザＡ、ユーザＢ、・・・）の間で、例えば、ビデオ会議、音声通話、情報共有、チャット、又はインスタントメッセージ等のコミュニケーションを行うコミュニケーションサービスを提供する。

【0013】

例えば、ユーザＡは、ＰＣ（Personal Computer）、スマートフォン、又はタブレット端末等の情報端末４０ａを利用して、通信ネットワーク２を介してコミュニケーションシステム１０に接続し、ビデオ会議等に参加することができる。同様に、ユーザＢは、情報端末４０ｂを利用して、通信ネットワーク２を介してコミュニケーションシステム１０に接続し、ユーザＡと同じビデオ会議に参加することにより、ユーザＡと映像、及び音声を送受信することができる。なお、このビデオ会議には、３人以上のユーザが参加してもよい。

【0014】

また、ユーザＡは、情報端末４０ａを用いて、コミュニケーションシステム１０が提供するチャット、又はインスタントメッセージ等の機能を利用することにより、情報端末４０ｂを利用するユーザＢとの間で、テキストメッセージを送受信することができる。

【0015】

コミュニケーションシステム１０の例としては、例えば、Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｔｒａｍｓ（登録商標）、ＺＯＯＭ（登録商標）、ＬＩＮＥ（登録商標）、及びＳｌａｃｋ（登録商標）等がある。ここでは、説明用の一例として、コミュニケーションシステム１０が、Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｔｅａｍｓ（以下、Ｔｅａｍｓと呼ぶ）であるものとして、以下の説明を行う。

【0016】

Ｔｅａｍｓは、例えば、グループ内でテキストメッセージを送受信するチャットサービス、音声又は映像を送受信する会議サービス、及びファイル等を共有する共有サービス等を提供するコミュニケーションシステム１０の一例である。

【0017】

人事システム（第２のシステム）２０は、コンピュータの構成を有する情報処理装置、又は複数の情報処理装置を含むシステムであり、評価対象の評価を管理する第２のシステムの一例である。人事システム２０は、例えば、企業等の組織において、組織に所属する複数のユーザの人材情報等を管理するシステムである。人事システム２０は、組織ごとに独自のシステムであってもよいし、例えば、タレントパレット（登録商標）等の汎用のシステムであってもよい。ここでは、説明用の一例として、人事システム２０が、複数のユーザの人材情報を管理するタレントパレットであるものとして以下の説明を行う。

【0018】

タレントパレットは、複数のユーザの人材情報を一元化することにより、例えば、ユーザの採用、育成、配置、評価、抜擢、又は活躍等の人事サービスを実現する人事システム２０の一例である。

【0019】

ユーザ情報管理システム（第３のシステム）３０は、コンピュータの構成を有する情報処理装置、又は複数の情報処理装置を含むシステムであり、評価対象に関する情報を管理する第３のシステムの一例である。ユーザ情報管理システム３０は、例えば、人事システム２０が人材情報を管理するユーザのユーザ情報、及び組織情報等を管理する。ユーザ情報管理システム３０は、組織ごとに独自のシステムであってもよいし、例えば、Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｏｕｔｌｏｏｋ（登録商標）等の汎用のシステムであってもよい。

【0020】

好ましくは、コミュニケーションシステム１０と、ユーザ情報管理システム３０の提供者は、同一の企業、又は関連会社である。ここでは、説明用の一例として、ユーザ情報管理システム３０が、Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｏｕｔｌｏｏｋ（以下、Ｏｕｔｌｏｏｋと呼ぶ）であるものとして、以下の説明を行う。

【0021】

Ｏｕｔｌｏｏｋは、例えば、ユーザの名前、ＩＤ、連絡先、所属、役職、予定表、及びＴｏ Ｄｏリスト等を管理するユーザ情報管理システム３０の一例である。

【0022】

評価支援装置（情報処理装置）１００は、コンピュータの構成を有する情報処理装置、又は複数の情報処理装置を含むシステムである。評価支援装置１００は、例えば、通信ネットワーク２を介して、コミュニケーションシステム１０、人事システム２０、及びユーザ情報管理システム３０等と通信可能に接続される。

【0023】

ここで、人事システム２０は、従業員の間の相互理解、及び感謝の文化の醸成等のために、従業員の間で感謝メッセージを送受信する感謝メッセージサービスを有しているものとする。例えば、人事システム２０の一例であるタレントパレットは、従業員がお互いに感謝の気持ちをテキストメッセージ（感謝メッセージ）と、ポイントとで送り合うサンクスポイント機能を有している。ここで、感謝は、日常のコミュニケーションで生まれるユーザ間のコミュニケーションの評価である。

【0024】

しかし、このような感謝メッセージサービスを導入しても、ユーザは、例えば、感謝メッセージを送る度に人事システム２０にアクセスしなければならないこと、又は使い方がよく分からない等の理由により、従業員の間であまり利用されない場合がある。

【0025】

そこで、本実施形態に係る評価支援装置１００は、コミュニケーションシステム（第１のシステム）１０を利用して、人事システム（第２のシステム）２０に、感謝メッセージを登録できるようにする。

【0026】

＜処理の概要＞
図２は、一実施形態に係る処理の概要について説明するための図である。例えば、ユーザＡとユーザＢは、情報端末４０ａ、４０ｂと、コミュニケーションシステム１０とを利用して、互いにテキストメッセージを送受信しているものとする（ステップＳ１）。

【0027】

コミュニケーションシステム１０は、所定のコミュニケーションを検知する検知ボット１１を有しており、ユーザＡとユーザＢとが送受信するメッセージから、例えば、感謝メッセージ等の所定のコミュニケーションを検知する（ステップＳ２）。

【0028】

ここで、検知ボット１１は、例えば、ユーザからの自然言語による問いかけに対し、自動的に応答するチャットボット等の技術を適用して実現することができる。チャットボットは、ユーザが入力した音声、又はテキストから、ユーザが何をしたいのかを判断する「意図解釈」と、解釈した意図に応じて返答内容を生成する「対話制御」により実現される。

【0029】

例えば、検知ボット１１には、「○○ありがとうございます。」というテキストデータが入力されると、その意図を「感謝」と判断するように、複数の例文とその意図が対応付けて予め登録されている。或いは、検知ボット１１は、テキストデータから、感謝メッセージを抽出するように予め学習した機械学習モデルを用いて、感謝メッセージを検知してもよい。

【0030】

ここで、機械学習とは、コンピュータに人のような学習能力を獲得させるための技術であり，コンピュータが、データ識別等の判断に必要なアルゴリズムを、事前に取り込まれる学習データから自律的に生成し、新たなデータについてこれを適用して予測を行う技術のことをいう。機械学習のための学習方法は、教師あり学習、教師なし学習、半教師学習、強化学習、又は深層学習のいずれかの方法でもよく、さらに、これらの学習方法を組み合わせた学習方法でもよく、機械学習のための学習方法は問わない。

【0031】

また、検知ボット１１は、例えば、感謝メッセージ等の所定のコミュニケーションを検知すると、所定のコミュニケーションを検知したことを示すコミュニケーション情報を、通信ネットワーク２を介して、評価支援装置１００に送信する（ステップＳ３）。このコミュニケーション情報には、例えば、感謝メッセージ等のテキストデータ、送信元ユーザ名、及び送信先のユーザ名等の情報が含まれる。好ましくは、このコミュニケーション情報には、感謝の度合いを表す点数情報である感謝ポイント等が含まれている。

【0032】

評価支援装置１００は、コミュニケーションシステム１０からコミュニケーション情報を受信すると、受信したコミュにケーション情報に含まれるユーザ名等を用いて、ユーザ情報管理システム３０から、ユーザ情報を取得する（ステップＳ４）。

【0033】

例えば、評価支援装置１００は、受信したコミュニケーション情報に含まれる送信先のユーザ名を用いて、ユーザ情報管理システム３０から、人事システム２０において、送信先のユーザを識別するための識別情報を取得する。また、評価支援装置１００は、必要に応じて、受信したコミュニケーション情報に含まれる送信元のユーザ名を用いて、ユーザ情報管理システム３０から、人事システム２０において、送信元のユーザを識別するための識別情報を取得する。人事システム２０において、ユーザを識別するための識別情報には、例えば、ユーザＩＤ、社員ＩＤ、又はメールアドレス等がある。

【0034】

なお、ユーザ情報管理システム３０が有するユーザ情報は、例えば、評価支援装置１００が有していてもよいし、人事システム２０が有していてもよい。この場合、情報処理システム１は、ユーザ情報管理システム３０を有していなくてもよい。

【0035】

また、評価支援装置１００は、送信先のユーザに対する評価の登録要求を生成する（ステップＳ５）。例えば、所定のコミュニケーションが感謝メッセージである場合、評価支援装置１００は、送信元のユーザから送信先のユーザへの感謝メッセージの登録要求を生成する。この感謝メッセージの登録要求には、例えば、送信元のユーザを識別する識別情報、送信先のユーザを識別する識別情報、感謝メッセージ、及び感謝ポイント等の情報が含まれる。

【0036】

さらに、評価支援装置１００は、生成した登録要求を、通信ネットワーク２を介して人事システム２０に送信する（ステップＳ６）。

【0037】

上記のステップＳ１～Ｓ６の処理により、ユーザは、コミュニケーションシステム１０を利用して、人事システム２０に、感謝メッセージを容易に登録することができる。

【0038】

なお、図１、２で説明した情報処理システム１は一例である。例えば、検知ボット１１が検知する所定コミュニケーションは、感謝メッセージに限られず、例えば、組織、店舗、展示会、演奏会、商品、製品、料理、乗り物、娯楽施設、宿泊施設、観光地、又はサービス等の様々な評価対象を評価する評価メッセージであってもよい。この場合、人事システム２０は、上述した評価対象の評価を管理する様々なシステムであってよい。

【0039】

また、評価支援装置１００が送信する評価の登録要求には、評価対象に応じて、送信元のユーザを識別する識別情報、又は点数情報等が含まれていなくてもよい。

【0040】

さらに、メッセージを送受信するユーザの数は、３名以上であってもよい。例えば、コミュニケーションシステム１０がＴｅａｍｓである場合、ユーザは、メンション名を指定して、指定した相手にだけメッセージを送信することができる。検知ボット１１は、このメンション名により、送信先のユーザ名を特定してもよい。

【0041】

また、検知ボット１１は、テキストメッセージに限られず、例えば、音声通話によるメッセージから、感謝メッセージ等の所定のメッセージを検出してもよい。この場合、検知ボット１１は、送信先のユーザ、又は送信元のユーザを、話者認識等の技術を利用して特定してもよいし、コミュニケーションシステム１０から取得してもよい。また、この場合、検知ボット１１は、音声認識技術を用いて、音声メッセージをテキストメッセージに変換することにより、テキストメッセージと同様にして、所定のコミュニケーションを検知してもよい。

【0042】

以上、本実施形態によれば、複数のユーザ間でコミュニケーションを行うコミュニケーションシステム（第１のシステム）１０を利用して、評価対象の評価を管理する第２のシステムに、評価対象の評価を容易に登録できるようになる。

【0043】

＜ハードウェア構成＞
図１に示したコミュニケーションシステム１０、人事システム２０、ユーザ情報管理システム３０、評価支援装置１００、及び情報端末４０ａ、４０ｂ等は、例えば、図３に示すようなコンピュータ３００のハードウェア構成を有している。或いは、コミュニケーションシステム１０、人事システム２０、ユーザ情報管理システム３０、又は評価支援装置１００等は、複数のコンピュータ３００によって構成される。

【0044】

図３は、一実施形態に係るコンピュータのハードウェア構成の例を示す図である。コンピュータ３００は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）３０１、ＲＯＭ（Read Only Memory）３０２、ＲＡＭ（Random Access Memory）３０３、ＨＤ（Hard Disk）３０４、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）コントローラ３０５、ディスプレイ３０６、外部機器接続Ｉ／Ｆ（Interface）３０７、ネットワークＩ／Ｆ３０８、キーボード３０９、ポインティングデバイス３１０、ＤＶＤ－ＲＷ（Digital Versatile Disk Rewritable）ドライブ３１２、メディアＩ／Ｆ３１４、及びバスライン３１５等を備えている。

【0045】

これらのうち、ＣＰＵ３０１は、コンピュータ３００の全体の動作を制御する。ＲＯＭ３０２は、例えば、ＩＰＬ(Initial Program Loader)等のＣＰＵ３０１の起動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ３０３は、ＣＰＵ３０１のワークエリア等として使用される。ＨＤ３０４は、プログラム等の各種データを記憶する。ＨＤＤコントローラ３０５は、ＣＰＵ３０１の制御に従ってＨＤ３０４に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。

【0046】

ディスプレイ３０６は、カーソル、メニュー、ウィンドウ、文字、又は画像などの各種の情報を表示する。外部機器接続Ｉ／Ｆ３０７は、各種の外部機器を接続するためのインタフェースである。ネットワークＩ／Ｆ３０８は、通信ネットワークＮを利用してデータ通信をするためのインタフェースである。

【0047】

キーボード３０９は、文字、数値、各種指示などの入力のための複数のキーを備えた入力手段の一種である。ポインティングデバイス３１０は、各種指示の選択や実行、処理対象の選択、カーソルの移動などを行う入力手段の一種である。ＤＶＤ－ＲＷドライブ３１２は、着脱可能な記録媒体の一例としてのＤＶＤ－ＲＷ３１１に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。なお、ＤＶＤ－ＲＷ３１１は、ＤＶＤ－ＲＷに限らず、他の記録媒体であっても良い。メディアＩ／Ｆ３１４は、フラッシュメモリ等のメディア３１３に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。バスライン３１５は、上記の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバス、データバス及び各種の制御信号等を含む。

【0048】

＜機能構成＞
続いて、本実施形態に係る評価支援装置、及び評価支援システムの機能構成について説明する。

【0049】

図４は、一実施形態に係る評価支援システムの機能構成の一例を示す図である。コミュニケーションシステム（第１のシステム）１０が、図２で説明した検知ボット１１の機能を備えている場合、評価支援システムは、図４に示すように、評価支援装置（情報処理装置）１００によって実現される。

【0050】

（評価支援装置の機能構成）
評価支援装置１００は、例えば、ＣＰＵ３０１が、ＨＤ３０４等の記憶媒体に記憶したプログラムを実行することにより、受信部４０１、取得部４０２、生成部４０３、送信部４０４、情報管理部４０５、及び記憶部４０６等を実現している。

【0051】

受信部４０１は、例えば、ネットワークＩ／Ｆ３０８を用いて、コミュニケーションシステム（第１のシステム）１０が送信するコミュニケーション情報を受信する受信処理を実行する。このコミュニケーション情報は、コミュニケーションシステム（第１のシステム）１０における複数のユーザ間で行われた所定のコミュニケーションに関する情報であって、評価対象を特定するための情報（第１の情報）を含む。

【0052】

図２の例では、受信部４０１は、コミュニケーションシステム１０から、感謝メッセージを検知したことを示すコミュニケーション情報を受信する。このコミュニケーション情報には、例えば、送信元のユーザのユーザ名（第２の情報の一例）、送信先のユーザのユーザ名（第１の情報の一例）、検知した感謝メッセージ、及び感謝ポイント等の情報が含まれる。好ましくは、このコミュニケーション情報には、コミュニケーションシステム１０を識別する識別情報（例えば、システム名、システムＩＤ等）が含まれる。

【0053】

取得部４０２は、受信部４０１が受信したコミュニケーション情報に含まれる第１の情報に基づいて、評価対象に関する情報を取得する取得処理を実行する。

【0054】

図２の例では、取得部４０２は、コミュニケーション情報に含まれる送信先のユーザのユーザ名（第１の情報の一例）を用いて、ユーザ情報管理システム３０から、送信先のユーザのユーザ情報を取得する。このユーザ情報には、例えば、人事システム（第２のシステム）２０において、送信先のユーザを識別する識別情報（例えば、ユーザＩＤ、又はメールアドレス等）が含まれる。好ましくは、このユーザ情報には、送信先のユーザが所属する所属部署、又は役職等の組織情報が含まれる。

【0055】

また、取得部４０２は、必要に応じて、受信部４０１が受信したコミュニケーション情報に含まれる第２の情報に基づいて、送信元のユーザに関する情報を取得する。

【0056】

図２の例では、取得部４０２は、コミュニケーション情報に含まれる送信元のユーザ名（第２の情報の一例）を用いて、ユーザ情報管理システム３０から、送信元のユーザのユーザ情報を取得する。このユーザ情報には、例えば、人事システム（第２のシステム）２０において、送信元のユーザを識別する識別情報が含まれる。好ましくは、このユーザ情報には、送信元のユーザが所属する所属部署、又は役職等の組織情報が含まれる。

【0057】

なお、取得部４０２は、コミュニケーション情報に、人事システム２０において送信先のユーザを識別する識別情報（例えば、ユーザＩＤ、メールアドレス等）が含まれている場合、コミュニケーション情報から、送信先のユーザを識別する識別情報を取得してもよい。同様に、取得部４０２は、コミュニケーション情報に、人事システム２０において送信元のユーザを識別する識別情報が含まれている場合、コミュニケーション情報から、送信元のユーザを識別する識別情報を取得してもよい。

【0058】

生成部４０３は、受信部４０１が受信したコミュニケーション情報に含まれる第１の情報に基づいて特定される評価対象の評価の登録要求を生成する生成処理を実行する。この登録要求には、コミュニケーション情報に対応する所定のコミュニケーションに基づく評価対象の評価が含まれる。

【0059】

図２の例では、生成部４０３は、人事システム２０において送信先のユーザを識別する識別情報と受信先のユーザを識別する識別情報、感謝メッセージ、及び感謝ポイント等を含む感謝メッセージの登録要求を生成する。なお、感謝メッセージ、及び感謝ポイントは、評価対象の評価の一例である。

【0060】

送信部４０４は、生成部４０３が生成した登録要求を、通信ネットワーク２を介して人事システム２０に送信する送信処理を実行する。送信部４０４は、例えば、人事システム（第２のシステム）２０が提供するＷｅｂ ＡＰＩ（Application Programming Interface）を利用して、人事システム２０に、評価対象の評価の登録要求を送信する。

【0061】

なお、本実施形態に係る評価支援装置１００は、人事システム２０が提供する既存のＷｅｂ ＡＰＩを利用して、評価の登録要求を送信するので、既存の人事システム２０に手を加えることなく、そのまま利用することができる。

【0062】

情報管理部４０５は、生成部４０３が生成した評価対象の評価の登録要求、又は送信部４０４が送信した評価の登録要求を、記憶部４０６等に記憶して管理する情報管理処理を実行する。図２の例では、情報管理部４０５は、生成部４０３が生成した感謝メッセージの登録要求、又は送信部４０４が送信した感謝メッセージの登録要求を、記憶部４０６等に記憶する。

【0063】

記憶部４０６は、例えば、ＣＰＵ３０１が実行するプログラム、ＨＤ３０４、及びＨＤＤコントローラ３０５等によって実現され、上述した評価対象の評価の登録要求、又は感謝メッセージの登録要求等を含む様々な情報を記憶する。なお、記憶部４０６は、例えば、評価支援装置１００の外部のストレージサーバ等によって実現されるものであってもよい。

【0064】

図５は、一実施形態に係る評価支援システムの機能構成の別の一例を示す図である。コミュニケーションシステム１０が、図２で説明した検知ボット１１の機能を備えていない場合、コミュニケーションシステム１０に検知ボット１１用のプログラムをインストールすることにより、評価支援システム４００を実現することができる。この場合、評価支援システム４００は、図５に示すように、評価支援装置１００と、検知ボット１１とを含む。この検知ボット１１は、コミュニケーションシステム１０が備えるコンピュータ３００を、図５に示した検知ボット１１の各機能構成として機能させるプログラムによって実現される。

【0065】

（検知ボットの機能構成）
検知ボット１１は、コミュニケーションシステム１０が備えるコンピュータ３００が検知ボット１１用のプログラムを実行することにより、検知部５０１、通知部５０２、制御部５０３、及び記憶部５０４等を実現している。

【0066】

検知部５０１は、コミュニケーションシステム１０において、複数のユーザが送受信するメッセージから、所定のコミュニケーションを検知する検知処理を実行する。図２の例では、検知部５０１は、ユーザＡとユーザＢとが送受信するメッセージに対して、前述した意図解釈を行うことにより、感謝メッセージ（所定のコミュニケーションの一例）を検知する。ここで、感謝メッセージは、送信先のユーザに対する感謝の意図を示す様々なメッセージを含む。なお、感謝メッセージには、感謝の気持ちを表す点数情報である感謝ポイントが含まれていてもよい（含まれていなくてもよい）。

【0067】

通知部５０２は、検知部５０１が所定のコミュニケーションを検知したときに、所定のコミュニケーションを検知したことを示すコミュニケーション情報を、通信ネットワーク２を介して、評価支援装置１００に通知する通知処理を実行する。このコミュニケーション情報には、例えば、感謝メッセージ（テキストデータ）、送信元ユーザ名、送信先のユーザ名、及び感謝ポイント等が含まれる。

【0068】

制御部５０３は、例えば、検知部５０１が検知した感謝メッセージに、感謝ポイントの情報が含まれていない場合等に、通知部５０２が評価支援装置１００に通知するコミュニケーション情報に感謝ポイントを設定する設定処理を実行する。好ましくは、制御部５０３は、コミュニケーションシステム１０において、例えば、ユーザＡからユーザＢに送信した感謝メッセージに対して、ユーザＢが返信操作を行ったときに、自動的に返信メッセージを送信する返信処理を、さらに実行する。なお、制御部５０３が実行する設定処理、及び返信処理については、具体的な実施形態を例示して後述する。

【0069】

記憶部５０４は、例えば、コンピュータ３００が実行するプログラム、ＨＤ３０４、ＨＤＤコントローラ３０５、及びＲＡＭ３０３等によって実現され、例えば、制御部５０３が感謝ポイントを決定する際に用いるポイント情報等の様々な情報を記憶する。

【0070】

なお、図４、５で説明した評価支援システム４００の機能構成は一例である。例えば、評価支援装置１００が有する各機能構成は、複数の情報処理装置に分散して設けられていても良い。

【0071】

また、検知ボット１１が有する機能のうち、少なくとも一部は、評価支援装置１００が有していてもよい。例えば、検知ボット１１の制御部５０３が実行する感謝ポイントの設定処理は、評価支援装置１００が実行してもよい。

【0072】

さらに、評価支援装置１００が有する機能のうち、少なくとも一部は、検知ボット１１が有していてもよい。例えば、評価支援装置１００の取得部４０２が実行する取得処理は、検知ボット１１が実行してもよい。

【0073】

＜処理の流れ＞
続いて、本実施形態に係る評価支援方法の処理の流れについて説明する。

【0074】

［第１の実施形態］
（評価支援装置の処理）
図６（Ａ）は、第１の実施形態に係る評価支援装置の処理の一例を示すフローチャートである。この処理は、例えば、図４、５に示すような機能構成を有する評価支援装置１００が実行する具体的な処理の一例を示している。

【0075】

ステップＳ６０１において、受信部４０１が、コミュニケーションシステム１０から、通信ネットワーク２を介してコミュニケーション情報を受信すると、評価支援装置１００は、ステップＳ６０２以降の処理を実行する。

【0076】

図７（Ａ）は、コミュニケーションシステム１０が、評価支援装置１００に送信するコミュニケーション情報の一例のイメージを示している。図７（Ａ）の例では、コミュニケーション情報７０１ａには、項目として、「送信元ユーザ名」、「送信先ユーザ名」、「感謝メッセージ」、「感謝ポイント」、及び「システム名」等の情報が含まれる。

【0077】

「送信元ユーザ名」は、例えば、検知ボット１１が検知した感謝メッセージ（所定のコミュニケーションの一例）を送信した送信元のユーザのユーザ名である。なお、送信元ユーザ名は、前記所定のコミュニケーションの送信元のユーザを特定するための第２の情報の一例である。

【0078】

「送信先のユーザ名」は、例えば、検知ボット１１が検知した感謝メッセージの送信先のユーザのユーザ名である。なお、送信先のユーザ名は、評価対象を特定するための第１の情報の一例である。

【0079】

「感謝メッセージ」は、例えば、検知ボット１１が検知した、送信先のユーザへの感謝の意図を示すメッセージである。

【0080】

「感謝ポイント」は、例えば、検知ボット１１が「感謝メッセージ」とともに検知した、感謝の度合いを表す点数情報である。なお、検知ボット１１が、感謝メッセージとともに感謝ポイントを検知していない場合、コミュニケーション情報７０１ａには、「感謝ポイント」の情報が含まれていなくてもよい。

【0081】

「システム名」は、例えば、コミュニケーション情報を送信したコミュニケーションシステム１０を識別する識別情報の一例である。

【0082】

図７（Ｂ）は、コミュニケーションシステム１０が、評価支援装置１００に送信するコミュニケーション情報の別の一例のイメージを示している。図７（Ｂ）の例では、コミュニケーション情報７０１ａには、項目として、「送信元ユーザＩＤ」、「送信先ユーザＩＤ」、「感謝メッセージ」、「感謝ポイント」、及び「システムＩＤ」等の情報が含まれる。

【0083】

「送信元ユーザＩＤ」は、例えば、検知ボット１１が検知した感謝メッセージを送信した送信元のユーザを識別する識別情報（例えば、社員ＩＤ、ログインＩＤ等）である。なお、送信元ユーザＩＤは、前記所定のコミュニケーションの送信元のユーザを特定するための第２の情報の別の一例である。第２の情報は、送信元のユーザのメールアドレス等であってもよい。

【0084】

「送信先のユーザＩＤ」は、例えば、検知ボット１１が検知した感謝メッセージの送信先のユーザを識別する識別情報である。なお、送信先のユーザＩＤは、評価対象を特定するための第１の情報の別の一例である。第１の情報は、送信先のユーザのメールアドレス等であってもよい。

【0085】

「感謝メッセージ」、及び「感謝ポイント」は、図７（Ａ）で説明した「感謝メッセージ」、及び「感謝ポイント」と同様なので、ここでは説明を省略する。

【0086】

「システムＩＤ」は、例えば、コミュニケーション情報を送信したコミュニケーションシステム１０を識別する識別情報の別の一例である。なお、コミュニケーションシステム１０を識別する識別情報は、例えば、コミュニケーションシステム１０のＩＰアドレス等のアドレス情報であってもよい。

【0087】

ここでは、一例として、受信部４０１が受信したコミュニケーション情報が、図７（Ａ）に示すようなコミュニケーション情報７０１ａの形式を有しているものとして、以下の説明を行う。

【0088】

ここで、図６（Ａ）に戻り、フローチャートの説明を続ける。ステップＳ６０２において、取得部４０２は、受信部４０１が受信したコミュニケーション情報に基づいて、ユーザ情報管理システム（第３のシステム）３０から、送信元のユーザに関する情報と、送信先のユーザに関する情報とを取得する。例えば、取得部４０２は、図７（Ａ）に示すようなコミュニケーション情報７０１ａに含まれる送信元ユーザ名「ユーザＡ」をキーとして、ユーザ情報管理システム３０から、図７（Ｃ）に示すような、送信元のユーザのユーザ情報７０２ａを取得する。

【0089】

図７（Ｃ）は、取得部４０２が、ユーザ情報管理システム３０から取得するユーザ情報の一例のイメージを示している。図７（Ｃ）の例では、ユーザ情報７０２ａには、項目として、「ユーザ名」、「ユーザＩＤ」、「メールアドレス」、「所属部署」、及び「役職名」等の情報が含まれる。

【0090】

「ユーザ名」は、取得部４０２が、ユーザ情報管理システム３０から、ユーザ情報７０２ａを取得したときにキーとして用いた「ユーザ名」である。「ユーザＩＤ」は、例えば、人事システム２０において、ユーザを識別するための識別情報である。「メールアドレス」は、ユーザのメールアドレスである。

【0091】

「所属部署」は、ユーザが所属する部署の名称等である。「役職名」は、ユーザの役職等を表す名称等である。なお、所属部署、及び役職名は、ユーザの組織情報の一例である。

【0092】

同様にして、取得部４０２は、図７（Ａ）に示すようなコミュニケーション情報７０１ａに含まれる送信先ユーザ名「ユーザＢ」をキーとして、ユーザ情報管理システム３０から、送信先のユーザのユーザ情報を取得する。

【0093】

ステップＳ６０３において、生成部４０３は、送信元のユーザから送信先のユーザに対する感謝メッセージの登録要求（評価の登録要求の一例）を生成する。

【0094】

図７（Ｄ）は、生成部４０３が生成する感謝メッセージの登録要求の一例のイメージを示している。図７（Ｄ）の例では、感謝メッセージの登録要求７０３ａには、項目として、「送信元ユーザＩＤ」、「送信先ユーザＩＤ」、「感謝メッセージ」、及び「感謝ポイント」等の情報が含まれる。

【0095】

「送信元のユーザＩＤ」は、例えば、取得部４０２が取得した送信元のユーザのユーザ情報７０２ａに含まれる「ユーザＩＤ」である。「送信先のユーザＩＤ」は、取得部４０２が取得した送信先のユーザのユーザ情報に含まれる「ユーザＩＤ」である。「感謝メッセージ」は、例えば、受信部４０１が受信した、図７（ａ）に示すようなコミュニケーション情報７０１ａに含まれる「感謝メッセージ」である。「感謝ポイント」は、例えば、受信部４０１が受信した、図７（ａ）に示すようなコミュニケーション情報７０１ａに含まれる「感謝ポイント」である。

【0096】

図７（Ｅ）は、生成部４０３が生成する感謝メッセージの登録要求の別の一例のイメージを示している。図７（Ｅ）の例では、感謝メッセージの登録要求７０３ｂには、項目として、「送信元ユーザのメールアドレス」、「送信先ユーザのメールアドレス」、「感謝メッセージ」、及び「感謝ポイント」等の情報が含まれる。

【0097】

「送信元のユーザのメールアドレス」は、例えば、取得部４０２が取得した送信元のユーザのユーザ情報７０２ａに含まれる「メールアドレス」である。「送信先のユーザのメールアドレス」は、取得部４０２が取得した送信先のユーザのユーザ情報に含まれる「メールアドレス」である。「感謝メッセージ」は、前述したように、受信部４０１が受信したコミュニケーション情報に含まれる「感謝メッセージ」である。「感謝ポイント」は、前述したように、受信部４０１が受信したコミュニケーション情報に含まれる「感謝ポイント」である。

【0098】

ここで、再び図６（Ａ）に戻り、フローチャートの説明を続ける。ステップＳ６０４において、送信部４０４は、生成部４０３が生成した感謝メッセージの登録要求を、通信ネットワーク２を介して人事システム２０に送信する。

【0099】

ステップＳ６０５において、情報管理部４０５は、生成部４０３が生成した感謝メッセージの登録要求、又は送信部４０４が人事システム２０に送信した感謝メッセージの登録要求を、記憶部４０６等に記憶する。例えば、情報管理部４０５は、図７（Ｄ）に示すような感謝メッセージの登録要求７０３ａを、コミュニケーションシステム１０に対応する記憶領域に記憶する。

【0100】

図６（Ｂ）は、第１の実施形態に係る評価支援装置の処理の別の一例を示すフローチャートである。この処理は、例えば、図２のステップＳ３において、評価支援装置１００が、コミュニケーションシステム１０からコミュニケーション情報を受信したときに実行する具体的な処理の別の一例を示している。

【0101】

図６（Ａ）の処理では、例えば、ユーザＡからユーザＢに対する感謝メッセージを、人事システム２０に登録する場合の例について説明したが、評価対象に対する評価には、送信元のユーザの情報が含まれていなくてもよい。この場合、評価支援装置１００は、例えば、図６（Ｂ）に示すような処理を実行する。なお、基本的な処理内容は、図６（Ａ）で説明した処理と同様なので、ここでは、図６（Ａ）の処理と同様の処理に対する詳細な説明は省略する。

【0102】

ステップＳ６１１において、受信部４０１が、コミュニケーションシステム１０から、通信ネットワーク２を介してコミュニケーション情報を受信すると、評価支援装置１００は、ステップＳ６１２以降の処理を実行する。

【0103】

ステップＳ６１２において、取得部４０２は、受信部４０１が受信したコミュニケーション情報に基づいて、ユーザ情報管理システム（第３のシステム）３０から、送信先のユーザに関する情報を取得する。例えば、取得部４０２は、図７（Ａ）に示すようなコミュニケーション情報７０１ａに含まれる送信先ユーザ名「ユーザＢ」をキーとして、ユーザ情報管理システム３０から、送信先のユーザのユーザ情報を取得する。

【0104】

ステップＳ６１３において、生成部４０３は、送信先のユーザに対する評価の登録要求を生成する。

【0105】

図７（Ｆ）は、生成部４０３が生成する感謝メッセージの登録要求の一例のイメージを示している。図７（Ｆ）の例では、感謝メッセージの登録要求７０３ｃには、項目として、「送信先ユーザのメールアドレス」、「感謝メッセージ」、及び「感謝ポイント」等の情報が含まれる。このように、感謝メッセージの登録要求７０３ｃには、送信元のユーザの情報が含まれていない場合がある。

【0106】

ステップＳ６１４において、送信部４０４は、生成部４０３が生成した感謝メッセージの登録要求を、通信ネットワーク２を介して、人事システム２０に送信する。

【0107】

ステップＳ６１５において、情報管理部４０５は、生成部４０３が生成した評価の登録要求、又は送信部４０４が人事システム２０に送信した評価の登録要求を、記憶部４０６等に記憶する。

【0108】

（検知ボットの処理）
図８は、第１の実施形態に係る検知ボットの処理の例を示すフローチャートである。この処理は、例えば、図５に示すような機能構成を有する検知ボット１１が実行する具体的な処理の一例を示している。

【0109】

ステップＳ８０１において、検知部５０１が、感謝メッセージ（所定のコミュニケーションの一例）を検知すると、検知ボット１１は、ステップＳ８０２以降の処理を実行する。なお、検知部５０１は、前述したように、複数のユーザが送受信するメッセージに対して、図解釈を行うことにより、感謝メッセージを検知する。

【0110】

ステップＳ８０２において、通知部５０２は、検知部５０１が検知したメッセージの投稿者の情報から、送信元ユーザ名を抽出する。

【0111】

図９は、第１の実施形態に係る感謝メッセージの例を示す図である。図９に示すように、感謝メッセージ９００には、一例として、投稿者の情報９０１、メンション先の情報９０２、感謝メッセージ（本文）９０３、評価支援装置１００へのメンション９０４、及び感謝ポイント９０５等の情報が含まれる。

【0112】

投稿者の情報９０１には、例えば、感謝メッセージ９００を投稿したユーザのユーザ名（送信元ユーザ名）等が含まれる。メンション先の情報９０２には、例えば、感謝メッセージ９００の評価対象となる送信先のユーザのユーザ名（送信先ユーザ名）等が含まれる。感謝メッセージ（本文）９０３は、感謝メッセージ９００の本文を表す文字列等が含まれる。評価支援装置１００へのメンション９０４には、例えば、感謝ポイントの送信先である評価支援装置１００を表す文字列（ここでは「ＴｈａｎｋｓＢｏｔ」）等が含まれる。感謝ポイント９０５には、例えば、感謝メッセージ９００の評価対象となる送信先のユーザに贈る感謝ポイントの点数等が含まれる。

【0113】

ここで、メンションとは、コミュニケーションシステム１０において、「＠」の後ろに、送信先のユーザ名、又はシステム等を入力することにより、特定の送信先に通知を行う機能である。

【0114】

通知部５０２は、例えば、図９に示すような感謝メッセージ９００の投稿者の情報９０１から、送信元ユーザ名「ユーザＡ」を取得する。

【0115】

ステップＳ８０３において、通知部５０２は、検知部５０１が検知した感謝メッセージのメンション先の情報から、送信先ユーザ名を抽出する。例えば、通知部５０２は、図９に示すような感謝メッセージ９００のメンション先の情報９０２から、送信先ユーザ名「ユーザＢ」を取得する。

【0116】

ステップＳ８０４において、通知部５０２は、検知部５０１が検知した感謝メッセージ内に、感謝ポイントの指定があるか否かを判断する。例えば、通知部５０２は、図９に示す感謝メッセージ９００のように、感謝メッセージ９００内に、感謝ポイント９０５の情報がある場合、メッセージ内に感謝ポイントの指定があると判断する。一方、通知部５０２は、感謝メッセージ内に、感謝ポイント９０５の情報がない場合、メッセージ内に感謝ポイントの指定がないと判断する。

【0117】

メッセージ内に感謝ポイントの指定がある場合、通知部５０２は、処理をステップＳ８０５に移行させる。一方、メッセージ内に感謝ポイントの指定がない場合、通知部５０２は、処理をステップＳ８０６に移行させる。

【0118】

ステップＳ８０５に移行すると、通知部５０２は、指定された感謝ポイントを、感謝メッセージから抽出する。例えば、通知部５０２は、図９に示すような感謝メッセージ９００から、感謝ポイント９０５に指定された「５ポイント」を取得する。

【0119】

ステップＳ８０６に移行すると、通知部５０２は、予め設定された感謝ポイント（例えば、１ポイント）を、検知部５０１が検知した感謝メッセージに設定する。

【0120】

ステップＳ８０７において、通知部５０２は、例えば、図７（Ａ）に示すように、送信元ユーザ名、送信先ユーザ名、感謝メッセージ（本文）、感謝ポイント、及びシステム名等を含むコミュニケーション情報７０１aを、評価支援装置１００に送信する。

【0121】

（情報処理システムの処理）
図１０は、第１の実施形態に係る情報処理システムの処理の例を示すシーケンス図である。この処理は、図８で説明した検知ボットの処理、及び図６（Ａ）で説明した評価支援装置の処理に対応する、情報処理システム１の全体の処理の流れを示している。なお、図１０に示す処理の開始時点において、複数のユーザが、コミュニケーションシステム１０を利用して、メッセージを送受信しているものとする。

【0122】

ステップＳ１００１において、コミュニケーションシステム１０の検知ボット１１が、感謝メッセージを検知すると、情報処理システム１は、ステップＳ１００２以降の処理を実行する。

【0123】

ステップＳ１００２において、検知ボット１１は、例えば、図８のステップＳ８０２～Ｓ８０７の処理を実行することにより、図７（Ａ）に示すようなコミュニケーション情報７０１ａを作成し、評価支援装置１００に通知する。これにより、評価支援装置１００の受信部４０１は、コミュニケーションシステム１０からコミュニケーション情報７０１ａを受信する。

【0124】

ステップＳ１００３において、評価支援装置１００の取得部４０２は、受信部４０１が受信したコミュニケーション情報に基づいて、ユーザ情報管理システム（第３のシステム）３０から、送信元のユーザ、及び送信先のユーザのユーザ情報を取得する。なお、この処理は、例えば、図６（Ａ）のステップＳ６０２の処理に対応している。

【0125】

ステップＳ１００４において、評価支援装置１００の生成部４０３は、例えば、取得部４０２が取得したユーザ情報を用いて、図７（Ｄ）に示すような感謝メッセージの登録要求７０３ａを生成する。なお、この処理は、例えば、図６（Ａ）のステップＳ６０３の処理に対応している。

【0126】

ステップＳ１００５において、評価支援装置１００の送信部４０４は、生成部４０３が生成した感謝メッセージの登録要求を、人事システム２０に送信する。なお、この処理は、例えば、図６（Ａ）のステップＳ６０４の処理に対応している。

【0127】

ステップＳ１００６において、評価支援装置１００の情報管理部４０５は、生成部４０３が生成した感謝メッセージの登録要求７０３ａ、又は送信部４０４が送信した感謝メッセージの登録要求７０３ａを、記憶部４０６等に記憶する。なお、この処理は、例えば、図６（Ａ）のステップＳ６０５の処理に対応している。

【0128】

ステップＳ１００７において、人事システム２０は、評価支援装置１００が送信した感謝メッセージの登録要求を受信すると、受信した感謝メッセージを登録する。これにより、人事システム２０は、例えば、送信元のユーザが、人事システム２０にログインして、送信先のユーザ宛の感謝メッセージを登録したときと同様に、送信元のユーザから送信先のユーザへの感謝メッセージを送信する。

【0129】

このように、本実施形態によれば、複数のユーザ間でコミュニケーションを行うコミュニケーションシステム（第１のシステム）１０を利用して、評価対象の評価を管理する人事システム（第２のシステム）２０に、評価対象の評価を容易に登録できるようになる。

【0130】

［第２の実施形態］
第１の実施形態により、ユーザＡは、コミュニケーションシステム１０を利用して、例えば、図９に示すような感謝メッセージ９００をユーザＢに送信することにより、人事システム２０において、ユーザＢに感謝メッセージを送信することができる。

【0131】

ただし、この方法だけでは、人事システム２０で、感謝メッセージを受信したユーザＢは、人事システム２０にログインしないと、人事システム２０において、ユーザＡから受信した感謝メッセージに返信することができない。

【0132】

そこで、第２の実施形態では、ユーザＡから感謝メッセージを受信したユーザＢが、コミュニケーションシステム１０を利用して、人事システム２０において、ユーザＡから受信した感謝メッセージに容易に返信できるようにする。

【0133】

＜処理の流れ＞
（検知ボットの処理）
図１１は、第２の実施形態に係る検知ボットの処理の例を示すフローチャートである。なお、図１１の処理の開始時点において、例えば、図１０で説明した情報処理システムの処理により、ユーザＡからユーザＢに対して、図９に示すような感謝メッセージ９００を送信済であるものとする。また、これにより、ユーザＢが利用する情報端末４０ｂのチャット画面１２００に、例えば、図１２に示すような感謝メッセージ１２１０が表示されているものとする。

【0134】

このとき、検知ボット１１は、図１２に示すように、感謝メッセージを人事システム２０に登録したことを示すメッセージ１２２０を、情報端末４０ａ、４０ｂのチャット画面に表示させてもよい。

【0135】

図１１のステップＳ１１０１において、検知ボット１１は、ユーザＢがユーザＡから受信した感謝メッセージ１２１０に対する所定の操作を検知すると、ステップＳ１１０２以降の処理を実行する。

【0136】

例えば、図１２に示すように、ユーザＢが受信した感謝メッセージ１２１０には、ユーザＡが送信した感謝メッセージ９００の内容に加えて、感謝メッセージに応答するための１つ以上の操作ボタン１２１１が表示されているものとする。また、ユーザＢは、１つ以上の操作ボタンの１２１１のうち、第１のボタン１２１２を選択することにより、感謝メッセージ１２１０に対して肯定的な返信操作を行うことができるものとする。

【0137】

この場合、検知ボット１１の検知部５０１は、感謝メッセージ１２１０に対する所定の操作として、第１のボタン１２１２の選択操作を検知する。

【0138】

ステップＳ１１０２において、検知ボット１１の制御部５０３は、検知部５０１が、感謝メッセージ１２１０に対する所定の操作を検知すると、感謝メッセージ１２１０に対応する返信メッセージを作成する。例えば、検知ボット１１は、チャットボットの技術を適用して、ユーザＡからの「レビューありがとうございます。」という感謝メッセージに対して、「どういたしまして！」等の返信メッセージを作成する。

【0139】

ステップＳ１１０３において、検知ボット１１の制御部５０３は、感謝メッセージ１２１０を受信したユーザＢから、当該感謝メッセージを送信したユーザＡへ、作成した返信メッセージを返信する。

【0140】

これにより、情報端末４０ａ、４０ｂのチャット画面には、例えば、図１２に示すように、ユーザＢからユーザＡは、返信メッセージを自動返信したことを示すメッセージ１２３０が表示される。

【0141】

ステップＳ１１０４において、検知ボット１１の通知部５０２は、返信メッセージを返信したことを示すコミュニケーション情報を、通信ネットワーク２を介して、評価支援装置１００に送信する。このコミュニケーション情報には、例えば、返信したメッセージの送信元ユーザ名（ユーザＢ）、送信先ユーザ名（ユーザＡ）、及び返信メッセージ「どういたしまして！」等が含まれる。

【0142】

（評価支援装置の処理）
図１３は、第２の実施形態に係る評価支援装置の処理の例を示すフローチャートである。この処理は、例えば、図１１で説明した検知ボットの処理に対応する、評価支援装置１００の処理の一例を示している。なお、図１３に示した処理のうち、ステップＳ６０１、Ｓ６０２の処理は、図６（Ａ）で説明した第１の実施形態に係る評価支援装置１００の処理と同様なので、ここでは説明を省略する。

【0143】

ステップＳ１３０１において、生成部４０３は、送信元のユーザから、送信先のユーザに対する感謝メッセージ、又は返信メッセージの登録要求を生成する。

【0144】

図１４（Ａ）は、コミュニケーションシステム１０が、図１１のステップＳ１１０４において、評価支援装置１００に送信するコミュニケーション情報の一例のイメージを示している。図１４（Ａ）の例では、コミュニケーション情報１４０１には、項目として、「送信元ユーザ名」、「送信先ユーザ名」、「返信メッセージ」、及び「システム名」等の情報が含まれる。

【0145】

「送信元ユーザ名」は、返信メッセージを送信した送信元のユーザのユーザ名（例えば、ユーザＢ）である。「送信先のユーザ名」は、返信メッセージを送信する送信元のユーザのユーザ名（例えば、ユーザＡ）である。

【0146】

「返信メッセージ」は、例えば、検知ボット１１が作成した、送信先のユーザ（例えば、ユーザＡ）へ返信メッセージである。「システム名」は、例えば、コミュニケーション情報を送信したコミュニケーションシステム１０を識別する識別情報の一例である。

【0147】

このように、コミュニケーションシステム１０が、図１１のステップＳ１１０４において、評価支援装置１００に送信するコミュニケーション情報１４０１には、「感謝ポイント」が含まれていなくてもよい（含まれていてもよい）。

【0148】

生成部４０３は、受信部４０１が受信したコミュニケーション情報が、「返信メッセージ」を含む場合、例えば、図１４（Ｂ）に示すような、「返信メッセージ」を含む返信メッセージの登録要求１４０２を生成する。一方、生成部４０３は、受信部４０１が受信したコミュニケーション情報が、「感謝メッセージ」を含む場合、例えば、図７（Ｄ）に示すような、「感謝メッセージ」を含む感謝メッセージの登録要求７０３を生成する。

【0149】

ステップＳ１３０２において、送信部４０４は、生成部４０３が生成した登録要求を、人事システム２０に送信する。

【0150】

ステップＳ１３０３において、情報管理部４０５は、生成部４０３が生成した感謝メッセージ、又は返信メッセージの登録要求、或いは送信部４０４が人事システム２０に送信した感謝メッセージ、又は返信メッセージの登録要求を、記憶部４０６等に記憶する。

【0151】

上記の処理により、ユーザＡから、図１２に示すような感謝メッセージ１２１０を受信したユーザＢは、例えば、感謝メッセージ１２１０と共に表示される第１のボタン１２１２を選択するだけで、感謝メッセージ１２１０に容易に返信できるようになる。

【0152】

このように、第２の実施形態によれば、ユーザＡから感謝メッセージを受信したユーザＢが、コミュニケーションシステム１０を利用して、人事システム２０において、ユーザＡから受信した感謝メッセージに容易に返信できるようになる。

【0153】

［第３の実施形態］
第１の実施形態に係る検知ボット１１は、例えば、図８のステップＳ８０４において、検知部５０１が検知した感謝メッセージ内に感謝ポイントの指定がない場合、ステップＳ８０６において、予め設定された感謝ポイント（例えば、１ポイント）を設定していた。

【0154】

ただし、これは一例であり、検知ボット１１は、例えば、感謝メッセージを検知したコミュニケーションシステム１０等に応じて、検知部５０１が検知した感謝メッセージに設定する感謝ポイントを変更してもよい。また、検知ボット１１は、所定のキャンペーン期間等に応じて、通常の期間とは異なるポイント倍率で、検知部５０１が検知した感謝メッセージに感謝ポイントを設定してもよい。さらに、検知ボット１１は、例えば、感謝メッセージに含まれる予め設定されたキーワードに応じて、感謝ポイントを加算してもよい。

【0155】

＜機能構成＞
図１５は、第３の実施形態に係る評価支援システムの機能構成の例を示す図である。図１５に示すように、第３の実施形態に係る検知ボット１１の制御部５０３は、ポイント情報管理システム（第４のシステム）１５００から、後述するポイント情報を取得できるように構成されている。

【0156】

ポイント情報管理システム（第４のシステム）１５００は、例えば、コンピュータ３００の構成を有する情報処理装置、又は複数のコンピュータ３００を含むシステムであり、通信ネットワーク２を介して、コミュニケーションシステム１０と通信可能に接続されている。

【0157】

ポイント情報管理システム１５００は、例えば、図１６に示すような、ポイント情報１６０１、１６０２、１６０３を、記憶部等に記憶して管理しており、制御部５０３等からの要求に応じて、ポイント情報１６０１、１６０２、１６０３を提供する。

【0158】

図１６（Ａ）は、第３の実施形態に係るポイント情報の一例を示している。図１６（Ａ）の例では、ポイント情報１６０１には、複数のコミュニケーションシステム１０のシステムＩＤ（ＳＹＳＴＥＭ０１、ＳＹＳＴＥＭ０２、・・・）と、ポイント倍率とが対応付けて記憶されている。なお、ポイント倍率は、加算ポイント等であってもよい。

【0159】

図１６（Ａ）の例では、検知ボット１１がインストールされているコミュニケーションシステム１０のシステムＩＤが「ＳＹＳＴＥＭ０１」である場合、制御部５０３は、予め設定された感謝ポイント（例えば、１ポイント）を２倍して感謝ポイントを設定する。一方、検知ボット１１がインストールされているコミュニケーションシステム１０のシステムＩＤが「ＳＹＳＴＥＭ０２」である場合、制御部５０３は、予め設定された感謝ポイントを１倍して感謝ポイントを設定することを示している。このようなポイント情報１６０１を利用して、検知ボット１１の制御部５０３は、複数のコミュニケーションシステム１０に重み付けして、感謝メッセージに感謝ポイントを設定することができる。

【0160】

図１６（Ｂ）は、第３の実施形態に係るポイント情報の別の一例を示している。図１６（Ｂ）の例では、ポイント情報１６０２には、複数の期間と、ポイント倍率とが対応付けて記憶されている。なお、ポイント倍率は、加算ポイント等であってもよい。

【0161】

図１６（Ｂ）の例では、現在の日付が、３月１日から５月１０日までの期間内である場合、制御部５０３は、予め設定された感謝ポイント（例えば、１ポイント）を３倍して感謝ポイントを設定することを示している。一方、現在の日付が、上記以外の期間である場合、制御部５０３は、予め設定された感謝ポイントを１倍して感謝ポイントを設定することを示している。このようなポイント情報１６０２を利用して、検知ボット１１の制御部５０３は、例えば、キャンペーン期間等に、感謝メッセージにより多くのポイントを設定することができる。

【0162】

図１６（Ｃ）は、第３の実施形態に係るポイント情報の別の一例を示している。図１６（Ｃ）の例では、ポイント情報１６０３には、複数のキーワードと、加算ポイントとが対応付けて記憶されている。なお、加算ポイントは、ポイント倍率等であってもよい。

【0163】

図１６（Ｃ）の例では、感謝メッセージにキーワード１が含まれている場合、制御部５０３は、予め設定された感謝ポイント（例えば、１ポイント）に２ポイントを加算することを示している。同様に、感謝メッセージにキーワード２が含まれている場合、制御部５０３は、予め設定された感謝ポイントに１ポイントを加算することを示している。このようなポイント情報１６０３を利用して、検知ボット１１の制御部５０３は、例えば、感謝メッセージに含まれるキーワードに重み付けして、感謝メッセージに感謝ポイントを設定することができる。

【0164】

＜処理の流れ＞
図１７は、第３の実施形態に係る検知ボットの処理の例を示すフローチャートである。なお、図１７に示す処理のうち、ステップＳ８０１～Ｓ８０５、Ｓ８０７の処理は、図８で説明した第１の実施形態に係る検知ボットの処理と同様なので、ここでは説明を省略する。

【0165】

ステップＳ８０４からステップＳ１７０１に移行すると、検知ボット１１の制御部５０３は、ポイント情報管理システム１５００から、例えば、図１６で説明したポイント情報１６０１、１６０２、１６０３のうち、１つ以上のポイント情報を取得する。なお、コミュニケーションシステム１０の検知ボット１１に提供されるポイント情報は、ポイント情報管理システム１５００において、予め設定されているものとする。

【0166】

ステップＳ１７０２において、検知ボット１１の制御部５０３は、取得した１つ以上のポイント情報に基づいて、感謝メッセージに設定する感謝ポイントを決定する。

【0167】

例えば、制御部５０３が、ポイント情報管理システム１５００から、ポイント情報１６０１と、ポイント情報１６０３とを取得したものとする。また、感謝メッセージには、「キーワード１」が含まれており、検知ボット１１を含むコミュニケーションシステム１０のシステムＩＤが「ＳＹＳＴＥＭ０１」であるものとする。

【0168】

この場合、制御部５０３は、ポイント情報１６０１に基づいて、予め設定された感謝ポイント「１ポイント」を２倍した２ポイントに、ポイント情報１６０３に基づいて、加算ポイント「２」を加算した４ポイントを、感謝ポイントに決定する。

【0169】

上記の処理により、検知ボット１１は、検知部５０１が検知した感謝メッセージに感謝ポイントが指定されていない場合、ポイント情報管理システム１５００から取得したポイント情報に従って、感謝メッセージに感謝ポイントを設定することができる。

【0170】

また、本実施形態によれば、感謝ポイントの重み付けの変更、又はキャンペーン期間の変更等を行う場合、ユーザ情報管理システム３０が管理するポイント情報を変更すればよく、コミュニケーションシステム１０の検知ボット１１の更新は不要である。

【0171】

［第４の実施形態］
評価支援装置１００は、記憶部４０６等に記憶した感謝メッセージの登録要求（評価の登録要求の一例）に基づいて、例えば、評価支援装置１００が提供するサービスの利用状況等を提供する情報提供機能を有している。第５の実施形態では、評価支援装置１００の情報提供機能について説明する。

【0172】

＜機能構成＞
図１８は、第4の実施形態に係る評価支援システムの機能構成の例を示す図である。第4の実施形態に係る評価支援装置１００の情報管理部４０５は、第１～３の実施形態で説明した機能に加えて、収集部１８０１、第１の出力部１８０２、及び第２の出力部１８０３等を有している。なお、図１８において、検知ボット１１は、例えば、図５に示すような、第１の実施形態に係る検知ボット１１と同様の機能構成を有しているものとする。

【0173】

収集部１８０１は、例えば、ＣＰＵ３０１が実行するプログラムによって実現され、人事システム（第２のシステム）２０が、評価支援装置１００からの要求に応じて送信した感謝メッセ0時の送信履歴を、人事システム２０から収集する。また、収集部１８０１は、送信部４０４が、人事システム２０に送信した感謝メッセージの登録要求の送信履歴を、記憶部４０６等から取得する。

【0174】

好適な一例として、第３の実施形態に係る生成部４０３は、人事システム２０に送信する感謝メッセージの登録要求に含まれる感謝メッセージ（本文）に、評価支援システム４００からの登録要求であることを示す識別情報を付加する機能を有している。例えば、生成部４０３は、感謝メッセージ（本文）に、所定の文字列を、評価支援システム４００からの登録要求であることを示す識別情報として付加する。

【0175】

これにより、収集部１８０１は、感謝メッセージに付加した所定の文字列をキーとして、人事システム２０が送信した感謝メッセージの履歴のうち、評価支援装置１００からの要求に応じて送信した感謝メッセージの履歴を、選択的に収集することができる。

【0176】

或いは、収集部１８０１は、人事システム２０が送信した感謝メッセージの履歴を収集し、収集した感謝メッセージの履歴から、所定の文字列を含まない感謝メッセージの履歴を選択的に取得してもよい。

【0177】

第１の出力部１８０２は、例えば、ＣＰＵ３０１が実行するプログラムによって実現され、記憶部４０６等に記憶した、感謝メッセージの登録要求の送信履歴等に基づいて、人事システム２０が管理するユーザ（評価対象）に関するレポートを出力する。例えば、第１の出力部１８０２は、収集部１８０１が収集した履歴等に基づいて、ユーザごとの感謝メッセージの利用状況等を分析したレポートを作成し、作成したレポートを上司等が利用する情報端末１８１１等に、電子メール等で送信する。

【0178】

第２の出力部１８０３は、例えば、ＣＰＵ３０１が実行するプログラムによって実現され、記憶部４０６等に記憶した、感謝メッセージの登録要求の送信履歴等に基づいて、評価支援システム４００の利用状況を示すレポートを出力する。なお、第２の出力部１８０３は、記憶部４０６等に記憶したコミュニケーション情報の受信履歴等に基づいて、評価支援システム４００の利用状況を示すレポートを出力してもよい。なお、第１の出力部１８０２と第２の出力部１８０３は、異なる出力部であってもよいし、同じ出力部であってもよい。

【0179】

また、第２の出力部１８０３は、評価支援システム４００の利用状況を示すレポートを、図１８に示すように、ダッシュボード１８１３等を介して、人事担当者等が利用する情報端末１８１２に出力してもよい。ここで、ダッシュボード１８１３は、様々なデータをグラフ、又は表等にまとめて、容易に理解できるようにするデータ可視化ツールである。ダッシュボード１８１３は、例えば、企業等の組織ごとに独自のプログラムであってもよいし、Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｐｏｗｅｒ ＢＩ（登録商標）等の汎用のプログラムであってもよい。

【0180】

なお、第２の出力部１８０３は、ダッシュボード１８１３を介さずに、評価支援システム４００の利用状況を示すレポートを、人事担当者等が利用する情報端末１８１２に出力してもよい。

【0181】

＜処理の流れ＞
（評価支援装置の処理）
図１９は、第４の実施形態に係る評価支援装置の処理の例を示すフローチャートである。なお、図１９に示す処理のうち、ステップＳ６０１、Ｓ６０２の処理は、図６（Ａ）で説明した第１の実施形態に係る評価支援装置の処理と同様なので、ここでは説明を省略する。また、基本的な処理内容は、図６（Ａ）で説明した第１の実施形態に係る評価支援装置の処理と同様なので、ここでは、第１の実施形態と同様の処理内容に対する詳細な説明は省略する。

【0182】

ステップＳ１９０１において、評価支援装置１００の生成部４０３は、コミュニケーションシステム１０から受信したコミュニケーション情報に含まれる感謝メッセージに、コミュニケーションシステム１０を識別する識別情報を付加する。

【0183】

例えば、受信したコミュニケーション情報に、図２０（Ａ）に示すような感謝メッセージ２０１０が含まれている場合、生成部４０３は、図２０（Ｂ）に示すように、感謝メッセージの末尾に、コミュニケーションシステム１０を識別する文字列２０２１を付加する。図２０（Ｂ）の例では、生成部４０３は、コミュニケーションシステム１０を識別する文字列２０２１として、「ｔｈａｎｋｓ」という文字列を付加した感謝メッセージ２０２０を作成する例を示している。

【0184】

ステップＳ１９０２において、生成部４０３は、送信元のユーザから、送信先のユーザに対する感謝メッセージの登録要求を生成する。

【0185】

ステップＳ１９０３において、送信部４０４は、生成部４０３が生成した登録要求を、通信ネットワーク２を介して、人事システム２０に送信する。この感謝メッセージの登録要求には、例えば、コミュニケーションシステム１０を識別する文字列２０２１を付加した感謝メッセージ２０２０が含まれる。

【0186】

ステップＳ１９０４において、情報管理部４０５は、生成部４０３が生成した感謝メッセージの登録要求、又は送信部４０４が人事システム２０に送信した感謝メッセージの登録要求を、記憶部４０６等に記憶する。

【0187】

（情報提供処理１）
図２１（Ａ）は、第４の実施形態に係る情報提供処理の一例を示している。この処理は、例えば、人事担当者等が利用する情報端末１８１２からの要求に応じて、情報管理部４０５が実行する情報提供処理の一例を示している。

【0188】

ステップＳ２１０１において、収集部１８０１は、人事システム２０から、コミュニケーションシステム１０を識別する文字列２０２１（以下、所定の文字列と呼ぶ）を含まない感謝メッセージの送信履歴を収集する。例えば、収集部１８０１は、人事システム２０に、所定の文字列を含まない感謝メッセージの送信履歴の取得要求を送信することにより、所定の文字列を含まない感謝メッセージの送信履歴を取得してもよい。

【0189】

或いは、収集部１８０１は、人事システム２０から感謝メッセージの送信履歴を取得し、取得した感謝メッセージの送信履歴の中から、所定の文字列を含まない感謝メッセージの送信履歴を、選択的に取得してもよい。

【0190】

ステップＳ２１０２において、収集部１８０１は、記憶部４０６等に記憶した、感謝メッセージの登録要求の送信履歴を取得する。

【0191】

ステップＳ２１０３において、第２の出力部１８０３は、収集部１８０１が収集した情報に基づいて、評価支援システム４００の利用状況に関するレポートを作成する。

【0192】

ステップＳ２１０４において、第２の出力部１８０３は、作成したレポートを、例えば、ダッシュボード１８１３、又は情報端末１８１２等に出力する。

【0193】

図２２（Ａ）は、評価支援装置１００が提供する情報の一例を示している。例えば、図２１（Ａ）のステップＳ２１０４において、第２の出力部１８０３は、図２２（Ａ）に示すような、グラフ２２１０をダッシュボード１８１３、又は情報端末１８１２等に出力してもよい。

【0194】

図２２（Ａ）に示すグラフ２２１０において、横軸は評価支援システム４００を導入してからの期間（日）、縦軸は感謝メッセージの送信回数（回）を表している。また、グラフ２２１０には、人事システム２０を利用している会社（全社）において、コミュニケーションシステム１０を利用した感謝メッセージの送信回数２２１１と、人事システム２０を利用した感謝メッセージの送信回数２２１２とが表示されている。このグラフにより、人事担当者等は、例えば、評価支援システム４００を導入してから、感謝メッセージの送信回数が増えていること、及びコミュニケーションシステム１０を利用した感謝メッセージの送信回数が多いこと等を容易に把握することができる。

【0195】

なお、第２の出力部１８０３は、例えば、ステップＳ２１０１で収集部１８０１が記憶部４０６等から収集した、感謝メッセージの送信履歴を集計することにより、コミュニケーションシステム１０を利用した感謝メッセージの送信回数２２１１をグラフ化できる。また、第２の出力部１８０３は、例えば、ステップＳ２１０１で収集部１８０１が人事システム２０から収集した感謝メッセージの送信履歴を集計することにより、人事システム２０を利用した感謝メッセージの送信回数２２１２をグラフ化することができる。

【0196】

図２２（Ｂ）は、評価支援装置１００が提供する情報の別の一例を示している。例えば、図２１（Ａ）のステップＳ２１０４において、第２の出力部１８０３は、図２２（Ｂ）に示すような、グラフ２２２０をダッシュボード１８１３、又は情報端末１８１２等に出力してもよい。

【0197】

図２２（Ｂ）に示すグラフ２２２０において、横軸は評価支援システム４００を導入してからの期間（日）、縦軸は感謝メッセージの送信回数（回）を表している。また、グラフ２２２０には、組織別の感謝メッセージの送信回数２２２１、２２２２、２２２３が表示されている。例えば、図２２（Ｂ）に示したグラフ２２２０により、人事担当者等は、設計グループによる感謝メッセージの送信回数２２２３が伸びていること、及びマーケティンググループによる感謝メッセージの送信回数２２２１が伸びていないこと等を容易に把握できる。また、人事担当者等は、このグラフ２２２０から、例えば、マーケティングＧにおいて、感謝メッセージの送信回数が少ない理由等を、例えば、設計グループの事例と比較するとよいこと、等を判断することができる。

【0198】

なお、第２の出力部１８０３は、例えば、収集部１８０１が収集した感謝メッセージの送信履歴に含まれる送信元ユーザＩＤ等を取得し、取得した送信元ユーザＩＤを用いて、ユーザ情報管理システム３０から送信元のユーザの所属部署の情報を取得する。これにより、第２の出力部１８０３は、収集部１８０１が収集した感謝メッセージの送信履歴を、組織別に集計し、グラフ化することができる。

【0199】

図２３（Ａ）は、評価支援装置１００が提供する情報の別の一例を示している。例えば、図２１（Ａ）のステップＳ２１０４において、第２の出力部１８０３は、図２３（Ａ）に示すような、グラフ２３１０をダッシュボード１８１３、又は情報端末１８１２等に出力してもよい。

【0200】

図２３（Ａ）に示すグラフ２３１０において、横軸は評価支援システム４００を導入してからの期間（日）、縦軸は感謝メッセージの送信回数（回）を表している。また、グラフ２３１０には、役職別の感謝メッセージの送信回数２３１１、２３１２が表示されている。例えば、人事担当者等は、感謝メッセージの利用回数の伸びていない部署における、図２３（Ａ）に示すようなグラフ２２２０を表示することにより、利用回数が伸びていない部署で、上司が感謝メッセージを利用しているか否か等を容易に確認することができる。

【0201】

なお、第２の出力部１８０３は、例えば、収集部１８０１が収集した感謝メッセージの送信履歴に含まれる送信元ユーザＩＤ等を取得し、取得した送信元ユーザＩＤを用いて、ユーザ情報管理システム３０から送信元のユーザの所属部署、及び役職の情報を取得する。これにより、第２の出力部１８０３は、収集部１８０１が収集した感謝メッセージの送信履歴を、役職別に集計し、グラフ化することができる。

【0202】

図２３（Ｂ）は、評価支援装置１００が提供する情報の別の一例を示している。例えば、図２１（Ａ）のステップＳ２１０４において、第２の出力部１８０３は、図２３（Ｂ）に示すような、グラフ２３２０をダッシュボード１８１３、又は情報端末１８１２等に出力してもよい。

【0203】

図２３（Ｂ）に示すグラフ２３２０において、横軸は評価支援システム４００を導入してからの期間（日）、縦軸は感謝メッセージの送信回数（回）を表している。また、グラフ２３２０には、部署外への感謝メッセージの送信回数２３２１、及び部署内への感謝メッセージの送信回数２３２２が表示されている。

【0204】

このグラフ２３２０により、人事担当者等は、同じ部署内における感謝メッセージの送信回数が伸びていること、及び部署外への感謝メッセージの送信回数があまり伸びていないこと等を容易に把握することができる。

【0205】

図２４（Ａ）は、評価支援装置１００が提供する情報の別の一例を示している。例えば、図２１（Ａ）のステップＳ２１０４において、第２の出力部１８０３は、図２４（Ａ）に示すような、表２４０１をダッシュボード１８１３、又は情報端末１８１２等に出力してもよい。この表２４０１は、例えば、図２３（Ｂ）で説明したグラフ２３２０の結果、及び図２２（Ａ）で説明したグラフ２２１０の結果等を、さらに分析して表形式にまとめたものである。

【0206】

図２４（Ｂ）は、評価支援装置１００が提供する情報の別の一例を示している。例えば、図２１（Ａ）のステップＳ２１０４において、第２の出力部１８０３は、図２４（Ｂ）に示すような、表２４０２をダッシュボード１８１３、又は情報端末１８１２等に出力してもよい。この表２４０２は、例えば、図２３（Ｂ）で説明したグラフ２３２０の結果、及び図２３（Ａ）で説明したグラフ２３１０の結果等を、さらに分析して表形式にまとめたものである。

【0207】

このように、第２の出力部１８０３は、評価支援システム４００の利用状況に関するレポートを、例えば、グラフ、又は表で出力することができる。なお、評価支援システム４００は、第２の出力部１８０３でデータの集計のみを行い、ダッシュボード１８１３の機能を利用して、グラフ、又は表を作成し、出力するものであってもよい。

【0208】

（情報提供処理２）
図２１（Ｂ）は、第４の実施形態に係る情報提供処理の別の一例を示している。この処理は、例えば、所定の時間間隔、又は指定された日時等に、評価支援装置１００の情報管理部４０５が実行する情報提供処理の一例を示している。なお、ここでは、図２１（Ａ）で説明した処理と同様の処理内容に対する詳細な説明は省略する。

【0209】

ステップＳ２１１１において、収集部１８０１は、人事システム２０から、所定の文字列を含まない感謝メッセージの送信履歴を収集する。

【0210】

ステップＳ２１１２において、収集部１８０１は、記憶部４０６等に記憶した、感謝メッセージの登録要求の送信履歴を取得する。

【0211】

ステップＳ２１１３において、第１の出力部１８０２は、人事システム２０が管理するユーザに関するレポートを作成する。例えば、第１の出力部１８０２は、収集部１８０１が収集した情報に基づいて、所定の部署に所属する複数のユーザの感謝メッセージの利用状況を示すレポートを作成する。

【0212】

ステップＳ２１１４において、第２の出力部１８０３は、作成したレポートを、上述した所定の部署の上司宛に、例えば、電子メール等で送信する。或いは、第２の出力部１８０３は、作成したレポートを、所定の部署の上司に代えて（又は加えて）、人事担当者宛に電子メール等で送信してもよい。

【0213】

図２４（Ｃ）は、第１の出力部１８０２が提供する情報の一例を示している。例えば、図２１（Ｂ）のステップＳ２１１４において、第１の出力部１８０２は、図２４（Ｃ）に示すような表２４０３を含むレポートを、情報端末１８１１、１８１２等に、電子メールで送信してもよい。

【0214】

図２４（Ｃ）の例では、表２４０３には、複数のユーザ（ユーザＡ、ユーザＢ、・・）ごとに、「部署内への感謝」、「部署外への感謝」、「部署外からの感謝」、「感謝ポイント」、及び「評価支援システムの利用率」等の情報が集計されている。

【0215】

「部署内への感謝」は、ユーザが、同じ部署内の他のユーザに対して送信した感謝メッセージの件数を示している。例えば、図２４（Ｃ）の例では、ユーザＡが、同じ部署内の田の他のユーザに送信した感謝メッセージの回数が、３０件であることを示している。

【0216】

「部署外への感謝」は、ユーザが、他の部署のユーザに対して送信した感謝メッセージの件数を示している。例えば、図２４（Ｃ）の例では、ユーザＡが、他の部署のユーザに送信した感謝メッセージの数が、１０件であることを示している。

【0217】

「部署外からの感謝」は、ユーザが、他の部署のユーザから受信した感謝メッセージの件数を示している。例えば、図２４（Ｃ）の例では、ユーザＡが、他の部署のユーザから受信した感謝メッセージの件数が、１１件であることを示している。

【0218】

「感謝ポイント」は、ユーザに対する他のユーザからの感謝ポイントの合計を示している。例えば、図２４（Ｃ）の例では、ユーザＡが、所定の期間内に２８０ポイントの感謝ポイントを取得したことを示している。

【0219】

「評価支援システムの利用率」は、例えば、ユーザが送信した感謝メッセージのうち、コミュニケーションシステム１０を利用して送信した感謝メッセージの割合を示している。例えば、図２４（Ｃ）の例では、ユーザＡが送信した感謝メッセージのうち、７５％の感謝メッセージが、コミュニケーションシステム１０を利用して送信されたことを示している。

【0220】

なお、第１の出力部１８０２は、図２４（Ｃ）に示すような表２４０３に加えて（又は代えて）、図２２（Ａ）、（Ｂ）、及び図２３（Ａ）、（Ｂ）で説明したグラフを含むレポートを、情報端末１８１１、１８１２等に送信してもよい。同様に、第１の出力部１８０２は、図２４（Ｃ）に示すような表２４０３に加えて（又は代えて）、図１４（Ａ）、（Ｂ）で説明した表を含むレポートを、情報端末１８１１、１８１２等に送信してもよい。

【0221】

以上、本発明の各実施形態によれば、複数のユーザ間でコミュニケーションを行うコミュニケーションシステム１０を利用して、ユーザの評価を管理する人事システム２０に、ユーザの評価を容易に登録できるようになる。

【0222】

なお、ユーザは、評価対象の一例であり、人事システム２０は、評価対象の評価を管理する第２のシステムの一例である。例えば、第２のシステムは、組織、店舗、展示会、演奏会、商品、製品、料理、乗り物、娯楽施設、宿泊施設、観光地、又はサービス等の様々な評価対象の評価を管理するシステムであってよい。

【0223】

例えば、評価対象が、所定のサービスである場合、検知ボット１１は、複数のユーザ間のコミュニケーションから、所定のサービスを評価する評価メッセージを検知し、検知した評価メッセージを含むコミュニケーション情報を、評価支援装置１００に送信する。

【0224】

また、検知ボット１１からコミュニケーション情報を受信した評価支援装置１００は、所定のサービスの評価を管理する第２のシステムに、所定のサービスの評価の登録要求を送信してもよい。

【0225】

同様に、評価対象が、所定の観光地である場合、検知ボット１１は、複数のユーザ間のコミュニケーションから、所定の観光地を評価する評価メッセージを検知し、検知した評価メッセージを含むコミュニケーション情報を、評価支援装置１００に送信する。

【0226】

また、検知ボット１１からコミュニケーション情報を受信した評価支援装置１００は、所定の観光地の評価を管理する第２のシステムに、所定の観光地の評価の登録要求を送信してもよい。

【0227】

このように、本実施形態によれば、複数のユーザ間でコミュニケーションを行う第１のシステムを利用して、評価対象の評価を管理する第２のシステムに、評価対象の評価を容易に登録できるようになる。

【0228】

＜補足＞
上記で説明した各実施形態の各機能は、一又は複数の処理回路によって実現することが可能である。ここで、本明細書における「処理回路」とは、電子回路により実装されるプロセッサのようにソフトウェアによって各機能を実行するようプログラミングされたプロセッサや、上記で説明した各機能を実行するよう設計されたＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＤＳＰ（digital signal processor）、ＦＰＧＡ（field programmable gate array）や従来の回路モジュール等のデバイスを含むものとする。

【0229】

また、実施例に記載された装置群は、本明細書に開示された実施形態を実施するための複数のコンピューティング環境のうちの1つを示すものにすぎない。ある実施形態では、評価支援装置１００は、サーバクラスタといった複数のコンピューティングデバイスを含む。複数のコンピューティングデバイスは、ネットワークや共有メモリなどを含む任意のタイプの通信リンクを介して互いに通信するように構成されており、本明細書に開示された処理を実施する。同様に、コミュニケーションシステム１０、互いに通信するように構成された複数のコンピューティングデバイスを含むことができる。

【0230】

さらに、評価支援装置１００、及びコミュニケーションシステム１０は、開示された処理ステップ、例えば図１０を様々な組み合わせで共有するように構成できる。例えば、所定のユニットによって実行されるプロセスは、評価支援装置１００によって実行され得る。同様に、所定のユニットの機能は、コミュニケーションシステム１０によって実行することができる。また、評価支援装置１００と検知ボット１１の各要素は、１つの装置にまとめられていても良いし、複数の装置に分けられていても良い。

【符号の説明】

【0231】

１ 情報処理システム
２ 通信ネットワーク
１０ コミュニケーションシステム（第１のシステム）
２０ 人事システム（第２のシステム）
３０ ユーザ情報管理システム（第３のシステム）
１００ 評価支援装置（情報処理装置、評価支援システムの一例）
４００ 評価支援システム
４０１ 受信部
４０２ 取得部
４０３ 生成部
４０４ 送信部
７０１ａ、７０１ｂ コミュニケーション情報

【先行技術文献】

【特許文献】

【0232】

【特許文献1】特開２０２０－５７０６７号公報

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20】

【図21】

【図22】

【図23】

【図24】