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特開2023-127538情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法、及びプログラム
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2023127538
(43)【公開日】2023-09-13
(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法、及びプログラム
(51)【国際特許分類】
G06F 16/90 20190101AFI20230906BHJP
G06F 16/907 20190101ALI20230906BHJP
G06F 3/0482 20130101ALI20230906BHJP
G06F 16/538 20190101ALI20230906BHJP
G06F 16/738 20190101ALI20230906BHJP
【ＦＩ】
G06F16/90 100
G06F16/907
G06F3/0482
G06F16/538
G06F16/738
【審査請求】未請求
【請求項の数】22
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2022200077
(22)【出願日】2022-12-15
(31)【優先権主張番号】P 2022031184
(32)【優先日】2022-03-01
(33)【優先権主張国・地域又は機関】JP
(71)【出願人】
【識別番号】000006747
【氏名又は名称】株式会社リコー
(74)【代理人】
【識別番号】100107766
【弁理士】
【氏名又は名称】伊東 忠重
(74)【代理人】
【識別番号】100070150
【弁理士】
【氏名又は名称】伊東 忠彦
(74)【代理人】
【識別番号】100107515
【弁理士】
【氏名又は名称】廣田 浩一
(72)【発明者】
【氏名】川村 晋太郎
(72)【発明者】
【氏名】内藤 昭一
(72)【発明者】
【氏名】井口 慎也
【テーマコード（参考）】
5B175
5E555
【Ｆターム（参考）】
5B175EA01
5B175FB03
5B175GA01
5B175JA02
5E555AA45
5E555AA46
5E555AA76
5E555BA01
5E555BA06
5E555BA45
5E555BA83
5E555BA87
5E555BA88
5E555BA89
5E555BB01
5E555BB06
5E555BC17
5E555CB02
5E555CB33
5E555CB44
5E555CB45
5E555CC03
5E555DA01
5E555DA21
5E555DB05
5E555DB16
5E555DB41
5E555DB53
5E555DB57
5E555DC13
5E555DC18
5E555EA07
5E555EA26
5E555FA00
(57)【要約】
【課題】ユーザが所定の状態に関する検索を行った際、検索結果一覧の中から、ユーザが所望する検索結果を画像、動画、又は音声により確認できるようにすること。
【解決手段】ネットワークを介して端末装置と接続される情報処理装置であって、対象における所定の状態毎に、該所定の状態における少なくとも１つの態様を視覚的に表す画像又は動画を識別する識別情報と、該画像又は動画の情報によって表される少なくとも１つの前記態様を説明する説明文を含む文書情報と、を関連付けて記憶する記憶部と、端末からの検索の入力により特定された画像又は動画の一覧を選択可能に端末に表示させ、一覧において選択された一の画像又は動画の識別情報を端末から受信し、受信した識別情報と関連付けられた文書情報に含まれる説明文の一部又は全てを含む説明情報を生成して端末に送信する。
【選択図】図３
【解決手段】ネットワークを介して端末装置と接続される情報処理装置であって、対象における所定の状態毎に、該所定の状態における少なくとも１つの態様を視覚的に表す画像又は動画を識別する識別情報と、該画像又は動画の情報によって表される少なくとも１つの前記態様を説明する説明文を含む文書情報と、を関連付けて記憶する記憶部と、端末からの検索の入力により特定された画像又は動画の一覧を選択可能に端末に表示させ、一覧において選択された一の画像又は動画の識別情報を端末から受信し、受信した識別情報と関連付けられた文書情報に含まれる説明文の一部又は全てを含む説明情報を生成して端末に送信する。
【選択図】図３
【特許請求の範囲】
【請求項1】
ネットワークを介して端末装置と接続される情報処理装置であって、
対象における所定の状態毎に、該所定の状態を示す状態情報と、該所定の状態における少なくとも１つの態様を視覚的に表す画像又は動画を識別する識別情報と、該画像又は動画の情報によって表される少なくとも１つの前記態様を説明する説明文を含む文書情報と、を関連付けて記憶する記憶部と、
前記端末装置で入力された、検索の入力を、前記ネットワークを介して前記端末装置から受信する入力受信部と、
受信した前記入力に基づいて特定される前記状態情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている前記画像又は動画の識別情報により識別される画像又は動画を、選択可能に表示する検索結果一覧画面の第１の画面情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する一覧画面送信部と、
前記検索結果一覧画面に選択可能に表示された前記画像又は動画のうち、ユーザにより選択された一の画像又は動画を特定する特定情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置から受信する特定情報受信部と、
受信した前記特定情報に基づいて特定される前記一の画像又は動画を識別する識別情報と関連付けて前記記憶部に記憶されている前記文書情報に含まれる説明文の一部又は全てを含む説明情報を生成する生成部と、
生成された前記説明情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する説明情報送信部と、
を有する情報処理装置。
対象における所定の状態毎に、該所定の状態を示す状態情報と、該所定の状態における少なくとも１つの態様を視覚的に表す画像又は動画を識別する識別情報と、該画像又は動画の情報によって表される少なくとも１つの前記態様を説明する説明文を含む文書情報と、を関連付けて記憶する記憶部と、
前記端末装置で入力された、検索の入力を、前記ネットワークを介して前記端末装置から受信する入力受信部と、
受信した前記入力に基づいて特定される前記状態情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている前記画像又は動画の識別情報により識別される画像又は動画を、選択可能に表示する検索結果一覧画面の第１の画面情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する一覧画面送信部と、
前記検索結果一覧画面に選択可能に表示された前記画像又は動画のうち、ユーザにより選択された一の画像又は動画を特定する特定情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置から受信する特定情報受信部と、
受信した前記特定情報に基づいて特定される前記一の画像又は動画を識別する識別情報と関連付けて前記記憶部に記憶されている前記文書情報に含まれる説明文の一部又は全てを含む説明情報を生成する生成部と、
生成された前記説明情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する説明情報送信部と、
を有する情報処理装置。
【請求項2】
前記所定の状態における前記態様が複数ある場合、前記記憶部に記憶される前記画像又は動画を識別する識別情報は、前記所定の状態における第１の態様を視覚的に表す第１の画像又は動画を識別する第１の識別情報と、前記第１の態様とは異なる第２の態様を視覚的に表す第２の画像又は動画を識別する第２の識別情報と、を少なくとも含み、さらに、前記記憶部に記憶される前記文書情報は、前記第１の態様を説明する第１の説明文を少なくとも含む第１の文書情報と、前記第２の態様を説明する第２の説明文を少なくとも含む第２の文書情報と、を少なくとも含み、
前記所定の状態における前記態様が複数ある場合、前記検索結果一覧画面は、前記第１の識別情報により識別される前記第１の画像又は動画と、前記第２の識別情報により識別される前記第２の画像又は動画と、を少なくとも含む、複数の態様それぞれに対応した複数の画像又は動画、を選択可能に表示させる画面である、
請求項１に記載の情報処理装置。
前記所定の状態における前記態様が複数ある場合、前記検索結果一覧画面は、前記第１の識別情報により識別される前記第１の画像又は動画と、前記第２の識別情報により識別される前記第２の画像又は動画と、を少なくとも含む、複数の態様それぞれに対応した複数の画像又は動画、を選択可能に表示させる画面である、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項3】
前記入力受信部で受信した前記入力に基づいて特定される前記状態情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている前記状態情報における態様が１つの場合、前記一覧画面送信部は前記検索結果一覧画面の画面情報を前記端末装置に送信せず、かつ、前記生成部は、該１つの態様における該状態情報に関連付けて記憶されている前記文書情報、に含まれる説明文の一部又は全てを含む前記説明情報を生成する、
請求項１に記載の情報処理装置。
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項4】
少なくとも１つの前記態様を説明する説明文は、少なくとも１つの該態様の原因を説明する文、対策を説明する文、及び態様を詳細に説明する文のうち、少なくとも１つを含む
請求項１に記載の情報処理装置。
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項5】
前記生成部は、前記説明情報の表示を少なくとも含む説明画面の第２の画面情報を生成し、
前記説明情報送信部は、生成された前記第２の画面情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する、
請求項１に記載の情報処理装置。
前記説明情報送信部は、生成された前記第２の画面情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項6】
前記説明画面は、前記入力受信部で受信した検索の入力の表示を更に含む、
請求項５に記載の情報処理装置。
請求項５に記載の情報処理装置。
【請求項7】
前記説明画面は、前記検索の入力の表示に表示される文又は単語のうち、前記状態情報に関する文又は単語と因果関係にある文又は単語とを記号で示し、さらに前記説明情報の表示に表示される文又は単語のうち、前記説明文に含まれる前記状態情報に関する文又は単語と因果関係にある文又は単語とを記号で示す、
請求項６に記載の情報処理装置。
請求項６に記載の情報処理装置。
【請求項8】
前記第１の画面情報及び前記第２の画面情報は、ＷＥＢブラウザアプリケーション又はＷＥＢブラウザ機能を有するアプリケーションで表示可能なＷｅｂコンテンツデータである、
請求項５に記載の情報処理装置。
請求項５に記載の情報処理装置。
【請求項9】
前記説明画面は、前記所定の状態を改善するために用いる１以上の用品の情報の表示を少なくとも含む、
請求項５に記載の情報処理装置。
請求項５に記載の情報処理装置。
【請求項10】
前記説明画面は、前記１以上の用品を提供又は販売するＷＥＢサイトへのリンクを含む、
請求項９に記載の情報処理装置。
請求項９に記載の情報処理装置。
【請求項11】
前記状態情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている画像又は動画が複数ある場合、該画像又は動画に対して、類似度が閾値よりも高い複数の前記画像又は動画を同一のグループに分類し、前記グループごとに１つの画像又は動画を抽出する抽出部を有し、抽出した画像又は動画を前記検索結果一覧画面に選択可能に表示させる、
請求項１に記載の情報処理装置。
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項12】
前記所定の状態に関する検索の入力は、前記所定の状態が選択可能に表示された、状態選択画面を介して受け付ける入力である、
請求項１に記載の情報処理装置。
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項13】
前記所定の状態に関する検索の入力は、自然文又はキーワードによる入力である、
請求項１乃至請求項１２のいずれか一項に記載の情報処理装置。
請求項１乃至請求項１２のいずれか一項に記載の情報処理装置。
【請求項14】
前記対象は画像形成装置であり、前記所定の状態は、前記画像形成装置における不具合の状態である、
請求項１乃至請求項１２のいずれか一項に記載の情報処理装置。
請求項１乃至請求項１２のいずれか一項に記載の情報処理装置。
【請求項15】
前記対象は、生物、生物による行為、自然現象、化学現象、物品、不動産、ソフトウェア、機器、機器による動作を含む、
請求項１乃至請求項１２のいずれか一項に記載の情報処理装置。
請求項１乃至請求項１２のいずれか一項に記載の情報処理装置。
【請求項16】
ネットワークを介して端末装置と接続される情報処理装置であって、
対象における所定の状態毎に、該所定の状態を示す状態情報と、該所定の状態における少なくとも１つの態様を聴覚的に表す音声を識別する識別情報と、該音声の情報によって聴覚的に表される少なくとも１つの前記態様を説明する説明文を少なくとも含む文書情報と、を関連付けて記憶する記憶部と、
前記端末装置で入力された、検索の入力を、前記ネットワークを介して前記端末装置から受信する入力受信部と、
受信した前記入力に基づいて特定される前記状態情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている前記音声の識別情報により識別される音声を、再生可能かつ選択可能に表示部に表示する検索結果一覧画面の第１の画面情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する一覧画面送信部と、
前記検索結果一覧画面に選択可能に表示された前記音声のうち、ユーザにより選択された一の音声を特定する特定情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置から受信する特定情報受信部と、
受信した前記特定情報に基づいて特定される前記一の音声を識別する識別情報と関連付けて前記記憶部に記憶されている前記文書情報に含まれる説明文の一部又は全てを含む説明情報を生成する生成部と、
生成された前記説明情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する説明情報送信部と、
を有する情報処理装置。
対象における所定の状態毎に、該所定の状態を示す状態情報と、該所定の状態における少なくとも１つの態様を聴覚的に表す音声を識別する識別情報と、該音声の情報によって聴覚的に表される少なくとも１つの前記態様を説明する説明文を少なくとも含む文書情報と、を関連付けて記憶する記憶部と、
前記端末装置で入力された、検索の入力を、前記ネットワークを介して前記端末装置から受信する入力受信部と、
受信した前記入力に基づいて特定される前記状態情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている前記音声の識別情報により識別される音声を、再生可能かつ選択可能に表示部に表示する検索結果一覧画面の第１の画面情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する一覧画面送信部と、
前記検索結果一覧画面に選択可能に表示された前記音声のうち、ユーザにより選択された一の音声を特定する特定情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置から受信する特定情報受信部と、
受信した前記特定情報に基づいて特定される前記一の音声を識別する識別情報と関連付けて前記記憶部に記憶されている前記文書情報に含まれる説明文の一部又は全てを含む説明情報を生成する生成部と、
生成された前記説明情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する説明情報送信部と、
を有する情報処理装置。
【請求項17】
ネットワークを介して端末装置と接続される情報処理装置が実行する情報処理方法であって、
対象における所定の状態毎に、該所定の状態を示す状態情報と、該所定の状態における少なくとも１つの態様を視覚的に表す画像又は動画を識別する識別情報と、該画像又は動画の情報によって表される少なくとも１つの前記態様を説明する説明文を含む文書情報と、を関連付けて記憶する記憶ステップと、
前記端末装置で入力された、検索の入力を、前記ネットワークを介して前記端末装置から受信する入力受信ステップと、
受信した前記入力に基づいて特定される前記状態情報に関連付けて前記記憶ステップで記憶された前記画像又は動画の識別情報により識別される画像又は動画を、選択可能に表示する検索結果一覧画面の第１の画面情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する一覧画面送信ステップと、
前記検索結果一覧画面に選択可能に表示された前記画像又は動画のうち、ユーザにより選択された一の画像又は動画を特定する特定情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置から受信する特定情報受信ステップと、
受信した前記特定情報に基づいて特定される前記一の画像又は動画を識別する識別情報と関連付けて前記記憶ステップで記憶された前記文書情報に含まれる説明文の一部又は全てを含む説明情報を生成する生成ステップと、
生成された前記説明情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する説明情報送信ステップと、
を有する情報処理方法。
対象における所定の状態毎に、該所定の状態を示す状態情報と、該所定の状態における少なくとも１つの態様を視覚的に表す画像又は動画を識別する識別情報と、該画像又は動画の情報によって表される少なくとも１つの前記態様を説明する説明文を含む文書情報と、を関連付けて記憶する記憶ステップと、
前記端末装置で入力された、検索の入力を、前記ネットワークを介して前記端末装置から受信する入力受信ステップと、
受信した前記入力に基づいて特定される前記状態情報に関連付けて前記記憶ステップで記憶された前記画像又は動画の識別情報により識別される画像又は動画を、選択可能に表示する検索結果一覧画面の第１の画面情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する一覧画面送信ステップと、
前記検索結果一覧画面に選択可能に表示された前記画像又は動画のうち、ユーザにより選択された一の画像又は動画を特定する特定情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置から受信する特定情報受信ステップと、
受信した前記特定情報に基づいて特定される前記一の画像又は動画を識別する識別情報と関連付けて前記記憶ステップで記憶された前記文書情報に含まれる説明文の一部又は全てを含む説明情報を生成する生成ステップと、
生成された前記説明情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する説明情報送信ステップと、
を有する情報処理方法。
【請求項18】
ネットワークを介して端末装置と接続される情報処理装置が実行する情報処理方法であって、
対象における所定の状態毎に、該所定の状態を示す状態情報と、該所定の状態における少なくとも１つの態様を聴覚的に表す音声を識別する識別情報と、該音声の情報によって聴覚的に表される少なくとも１つの前記態様を説明する説明文を少なくとも含む文書情報と、を関連付けて記憶する記憶ステップと、
前記端末装置で入力された、検索の入力を、前記ネットワークを介して前記端末装置から受信する入力受信ステップと、
受信した前記入力に基づいて特定される前記状態情報に関連付けて前記記憶ステップで記憶された前記音声の識別情報により識別される音声を、再生可能かつ選択可能に表示部に表示する検索結果一覧画面の第１の画面情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する一覧画面送信ステップと、
前記検索結果一覧画面に選択可能に表示された前記音声のうち、ユーザにより選択された一の音声を特定する特定情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置から受信する特定情報受信ステップと、
受信した前記特定情報に基づいて特定される前記一の音声を識別する識別情報と関連付けて前記記憶ステップで記憶された前記文書情報に含まれる説明文の一部又は全てを含む説明情報を生成する生成ステップと、
生成された前記説明情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する説明情報送信ステップと、
を有する情報処理方法。
対象における所定の状態毎に、該所定の状態を示す状態情報と、該所定の状態における少なくとも１つの態様を聴覚的に表す音声を識別する識別情報と、該音声の情報によって聴覚的に表される少なくとも１つの前記態様を説明する説明文を少なくとも含む文書情報と、を関連付けて記憶する記憶ステップと、
前記端末装置で入力された、検索の入力を、前記ネットワークを介して前記端末装置から受信する入力受信ステップと、
受信した前記入力に基づいて特定される前記状態情報に関連付けて前記記憶ステップで記憶された前記音声の識別情報により識別される音声を、再生可能かつ選択可能に表示部に表示する検索結果一覧画面の第１の画面情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する一覧画面送信ステップと、
前記検索結果一覧画面に選択可能に表示された前記音声のうち、ユーザにより選択された一の音声を特定する特定情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置から受信する特定情報受信ステップと、
受信した前記特定情報に基づいて特定される前記一の音声を識別する識別情報と関連付けて前記記憶ステップで記憶された前記文書情報に含まれる説明文の一部又は全てを含む説明情報を生成する生成ステップと、
生成された前記説明情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する説明情報送信ステップと、
を有する情報処理方法。
【請求項19】
ネットワークを介して端末装置と接続される情報処理装置に、
対象における所定の状態毎に、該所定の状態を示す状態情報と、該所定の状態における少なくとも１つの態様を視覚的に表す画像又は動画を識別する識別情報と、該画像又は動画の情報によって表される少なくとも１つの前記態様を説明する説明文を含む文書情報と、を関連付けて記憶する記憶ステップ、
前記端末装置で入力された、検索の入力を、前記ネットワークを介して前記端末装置から受信する入力受信ステップ、
受信した前記入力に基づいて特定される前記状態情報に関連付けて前記記憶ステップで記憶された前記画像又は動画の識別情報により識別される画像又は動画を、選択可能に表示する検索結果一覧画面の第１の画面情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する一覧画面送信ステップ、
前記検索結果一覧画面に選択可能に表示された前記画像又は動画のうち、ユーザにより選択された一の画像又は動画を特定する特定情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置から受信する特定情報受信ステップ、
受信した前記特定情報に基づいて特定される前記一の画像又は動画を識別する識別情報と関連付けて前記記憶ステップで記憶された前記文書情報に含まれる説明文の一部又は全てを含む説明情報を生成する生成ステップ、
生成された前記説明情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する説明情報送信ステップ、
を実行させるプログラム。
対象における所定の状態毎に、該所定の状態を示す状態情報と、該所定の状態における少なくとも１つの態様を視覚的に表す画像又は動画を識別する識別情報と、該画像又は動画の情報によって表される少なくとも１つの前記態様を説明する説明文を含む文書情報と、を関連付けて記憶する記憶ステップ、
前記端末装置で入力された、検索の入力を、前記ネットワークを介して前記端末装置から受信する入力受信ステップ、
受信した前記入力に基づいて特定される前記状態情報に関連付けて前記記憶ステップで記憶された前記画像又は動画の識別情報により識別される画像又は動画を、選択可能に表示する検索結果一覧画面の第１の画面情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する一覧画面送信ステップ、
前記検索結果一覧画面に選択可能に表示された前記画像又は動画のうち、ユーザにより選択された一の画像又は動画を特定する特定情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置から受信する特定情報受信ステップ、
受信した前記特定情報に基づいて特定される前記一の画像又は動画を識別する識別情報と関連付けて前記記憶ステップで記憶された前記文書情報に含まれる説明文の一部又は全てを含む説明情報を生成する生成ステップ、
生成された前記説明情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する説明情報送信ステップ、
を実行させるプログラム。
【請求項20】
ネットワークを介して端末装置と接続される情報処理装置に、
対象における所定の状態毎に、該所定の状態を示す状態情報と、該所定の状態における少なくとも１つの態様を聴覚的に表す音声を識別する識別情報と、該音声の情報によって聴覚的に表される少なくとも１つの前記態様を説明する説明文を少なくとも含む文書情報と、を関連付けて記憶する記憶ステップ、
前記端末装置で入力された、検索の入力を、前記ネットワークを介して前記端末装置から受信する入力受信ステップ、
受信した前記入力に基づいて特定される前記状態情報に関連付けて前記記憶ステップで記憶された前記音声の識別情報により識別される音声を、再生可能かつ選択可能に表示部に表示する検索結果一覧画面の第１の画面情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する一覧画面送信ステップ、
前記検索結果一覧画面に選択可能に表示された前記音声のうち、ユーザにより選択された一の音声を特定する特定情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置から受信する特定情報受信ステップ、
受信した前記特定情報に基づいて特定される前記一の音声を識別する識別情報と関連付けて前記記憶ステップで記憶された前記文書情報に含まれる説明文の一部又は全てを含む説明情報を生成する生成ステップ、
生成された前記説明情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する説明情報送信ステップ、
を実行させるプログラム。
対象における所定の状態毎に、該所定の状態を示す状態情報と、該所定の状態における少なくとも１つの態様を聴覚的に表す音声を識別する識別情報と、該音声の情報によって聴覚的に表される少なくとも１つの前記態様を説明する説明文を少なくとも含む文書情報と、を関連付けて記憶する記憶ステップ、
前記端末装置で入力された、検索の入力を、前記ネットワークを介して前記端末装置から受信する入力受信ステップ、
受信した前記入力に基づいて特定される前記状態情報に関連付けて前記記憶ステップで記憶された前記音声の識別情報により識別される音声を、再生可能かつ選択可能に表示部に表示する検索結果一覧画面の第１の画面情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する一覧画面送信ステップ、
前記検索結果一覧画面に選択可能に表示された前記音声のうち、ユーザにより選択された一の音声を特定する特定情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置から受信する特定情報受信ステップ、
受信した前記特定情報に基づいて特定される前記一の音声を識別する識別情報と関連付けて前記記憶ステップで記憶された前記文書情報に含まれる説明文の一部又は全てを含む説明情報を生成する生成ステップ、
生成された前記説明情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する説明情報送信ステップ、
を実行させるプログラム。
【請求項21】
ネットワークを介して接続される端末装置と情報処理装置とを含む情報処理システムであって、
前記情報処理装置は、
対象における所定の状態毎に、該所定の状態を示す状態情報と、該所定の状態における少なくとも１つの態様を視覚的に表す画像又は動画を識別する識別情報と、該画像又は動画の情報によって表される少なくとも１つの前記態様を説明する説明文を含む文書情報と、を関連付けて記憶する記憶部と、
前記端末装置で入力された、検索の入力を、前記ネットワークを介して前記端末装置から受信する入力受信部と、
受信した前記入力に基づいて特定される前記状態情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている前記画像又は動画の識別情報により識別される画像又は動画を、選択可能に表示する検索結果一覧画面の第１の画面情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する一覧画面送信部と、
前記検索結果一覧画面に選択可能に表示された前記画像又は動画のうち、ユーザにより選択された一の画像又は動画を特定する特定情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置から受信する特定情報受信部と、
受信した前記特定情報に基づいて特定される前記一の画像又は動画を識別する識別情報と関連付けて前記記憶部に記憶されている前記文書情報に含まれる説明文の一部又は全てを含む説明情報の表示を含む説明画面の第２の画面情報を生成する生成部と、
生成された前記第２の画面情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する説明情報送信部と、
を有し、
前記端末装置は、
前記検索の入力を受け付けると、該検索の入力を、前記ネットワークを介して前記情報処理装置に送信する入力送信部と、
前記第１の画面情報を前記情報処理装置から受信すると、該第１の画面情報に基づいて、前記検索結果一覧画面を表示部に表示させる表示制御部と、
前記検索結果一覧画面に選択可能に前記表示部に表示された前記画像又は動画のうち、ユーザにより一の画像又は動画が選択されたとき、選択された該一の画像又は動画を特定する特定情報を、前記ネットワークを介して前記情報処理装置に送信する特定情報送信部と、
を有し、
前記表示制御部は、前記第２の画面情報を前記情報処理装置から受信すると、該第２の画面情報に基づいて、前記説明画面を前記表示部に表示させる、
情報処理システム。
前記情報処理装置は、
対象における所定の状態毎に、該所定の状態を示す状態情報と、該所定の状態における少なくとも１つの態様を視覚的に表す画像又は動画を識別する識別情報と、該画像又は動画の情報によって表される少なくとも１つの前記態様を説明する説明文を含む文書情報と、を関連付けて記憶する記憶部と、
前記端末装置で入力された、検索の入力を、前記ネットワークを介して前記端末装置から受信する入力受信部と、
受信した前記入力に基づいて特定される前記状態情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている前記画像又は動画の識別情報により識別される画像又は動画を、選択可能に表示する検索結果一覧画面の第１の画面情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する一覧画面送信部と、
前記検索結果一覧画面に選択可能に表示された前記画像又は動画のうち、ユーザにより選択された一の画像又は動画を特定する特定情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置から受信する特定情報受信部と、
受信した前記特定情報に基づいて特定される前記一の画像又は動画を識別する識別情報と関連付けて前記記憶部に記憶されている前記文書情報に含まれる説明文の一部又は全てを含む説明情報の表示を含む説明画面の第２の画面情報を生成する生成部と、
生成された前記第２の画面情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する説明情報送信部と、
を有し、
前記端末装置は、
前記検索の入力を受け付けると、該検索の入力を、前記ネットワークを介して前記情報処理装置に送信する入力送信部と、
前記第１の画面情報を前記情報処理装置から受信すると、該第１の画面情報に基づいて、前記検索結果一覧画面を表示部に表示させる表示制御部と、
前記検索結果一覧画面に選択可能に前記表示部に表示された前記画像又は動画のうち、ユーザにより一の画像又は動画が選択されたとき、選択された該一の画像又は動画を特定する特定情報を、前記ネットワークを介して前記情報処理装置に送信する特定情報送信部と、
を有し、
前記表示制御部は、前記第２の画面情報を前記情報処理装置から受信すると、該第２の画面情報に基づいて、前記説明画面を前記表示部に表示させる、
情報処理システム。
【請求項22】
ネットワークを介して接続される端末装置と情報処理装置とを含む情報処理システムであって、
対象における所定の状態毎に、該所定の状態を示す状態情報と、該所定の状態における少なくとも１つの態様を聴覚的に表す音声を識別する識別情報と、該音声の情報によって聴覚的に表される少なくとも１つの前記態様を説明する説明文を少なくとも含む文書情報と、を関連付けて記憶する記憶部と、
前記端末装置で入力された、検索の入力を、前記ネットワークを介して前記端末装置から受信する入力受信部と、
受信した前記入力に基づいて特定される前記状態情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている前記音声の識別情報により識別される音声を、再生可能かつ選択可能に表示部に表示する検索結果一覧画面の第１の画面情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する一覧画面送信部と、
前記検索結果一覧画面に選択可能に表示された前記音声のうち、ユーザにより選択された一の音声を特定する特定情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置から受信する特定情報受信部と、
受信した前記特定情報に基づいて特定される前記一の音声を識別する識別情報と関連付けて前記記憶部に記憶されている前記文書情報に含まれる説明文の一部又は全てを含む説明情報の表示を含む説明画面の第２の画面情報を生成する生成部と、
生成された前記第２の画面情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する説明情報送信部と、
を有し、
前記端末装置は、
前記検索の入力を受け付けると、該検索の入力を、前記ネットワークを介して前記情報処理装置に送信する入力送信部と、
前記第１の画面情報を前記情報処理装置から受信すると、該第１の画面情報に基づいて、前記検索結果一覧画面を表示部に表示させる表示制御部と、
前記検索結果一覧画面に選択可能に前記表示部に表示された前記音声のうち、ユーザにより一の音声が選択されたとき、選択された該一の音声を特定する特定情報を、前記ネットワークを介して前記情報処理装置に送信する特定情報送信部と、
を有し、
前記表示制御部は、前記第２の画面情報を前記情報処理装置から受信すると、該第２の画面情報に基づいて、前記説明画面を前記表示部に表示させる、
情報処理システム。
対象における所定の状態毎に、該所定の状態を示す状態情報と、該所定の状態における少なくとも１つの態様を聴覚的に表す音声を識別する識別情報と、該音声の情報によって聴覚的に表される少なくとも１つの前記態様を説明する説明文を少なくとも含む文書情報と、を関連付けて記憶する記憶部と、
前記端末装置で入力された、検索の入力を、前記ネットワークを介して前記端末装置から受信する入力受信部と、
受信した前記入力に基づいて特定される前記状態情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている前記音声の識別情報により識別される音声を、再生可能かつ選択可能に表示部に表示する検索結果一覧画面の第１の画面情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する一覧画面送信部と、
前記検索結果一覧画面に選択可能に表示された前記音声のうち、ユーザにより選択された一の音声を特定する特定情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置から受信する特定情報受信部と、
受信した前記特定情報に基づいて特定される前記一の音声を識別する識別情報と関連付けて前記記憶部に記憶されている前記文書情報に含まれる説明文の一部又は全てを含む説明情報の表示を含む説明画面の第２の画面情報を生成する生成部と、
生成された前記第２の画面情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する説明情報送信部と、
を有し、
前記端末装置は、
前記検索の入力を受け付けると、該検索の入力を、前記ネットワークを介して前記情報処理装置に送信する入力送信部と、
前記第１の画面情報を前記情報処理装置から受信すると、該第１の画面情報に基づいて、前記検索結果一覧画面を表示部に表示させる表示制御部と、
前記検索結果一覧画面に選択可能に前記表示部に表示された前記音声のうち、ユーザにより一の音声が選択されたとき、選択された該一の音声を特定する特定情報を、前記ネットワークを介して前記情報処理装置に送信する特定情報送信部と、
を有し、
前記表示制御部は、前記第２の画面情報を前記情報処理装置から受信すると、該第２の画面情報に基づいて、前記説明画面を前記表示部に表示させる、
情報処理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
機器の不具合に関する検索をして、その不具合の原因や対策などの検索結果を得る技術が従来から知られている（例えば、特許文献１）。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0003】
しかしながら、従来の技術では、検索対象として機器の不具合など所定の状態に関する検索を行う際、検索結果として、状態に関連する結果一覧が文字で表示されるので、その文字での表示からはユーザが所望する検索結果を特定することが困難な場合があった。
【0004】
本発明の実施形態は、上記課題に鑑み、ユーザが所定の状態に関する検索を行った際、検索結果一覧の中から、ユーザが所望する検索結果を画像、動画、又は音声により確認できるようにすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0005】
上述した課題を解決するために、本発明は、ネットワークを介して端末装置と接続される情報処理装置であって、対象における所定の状態毎に、該所定の状態を示す状態情報と、該所定の状態における少なくとも１つの態様を視覚的に表す画像又は動画を識別する識別情報と、該画像又は動画の情報によって表される少なくとも１つの前記態様を説明する説明文を含む文書情報と、を関連付けて記憶する記憶部と、前記端末装置で入力された、検索の入力を、前記ネットワークを介して前記端末装置から受信する入力受信部と、受信した前記入力に基づいて特定される前記状態情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている前記画像又は動画の識別情報により識別される画像又は動画を、選択可能に表示する検索結果一覧画面の第１の画面情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する一覧画面送信部と、前記検索結果一覧画面に選択可能に表示された前記画像又は動画のうち、ユーザにより選択された一の画像又は動画を特定する特定情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置から受信する特定情報受信部と、受信した前記特定情報に基づいて特定される前記一の画像又は動画を識別する識別情報と関連付けて前記記憶部に記憶されている前記文書情報に含まれる説明文の一部又は全てを含む説明情報を生成する生成部と、生成された前記説明情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する説明情報送信部と、を有することを特徴とする。
【発明の効果】
【0006】
本発明の実施形態によれば、ユーザが所定の状態に関する検索を行った際、検索結果一覧の中から、検索結果を画像、動画、又は音声により確認することで、ユーザが所望する検索結果を特定することが容易となる。
【図面の簡単な説明】
【0007】
【図1】本発明の実施形態に係る情報処理システムの概略図の一例を示す図である。
【図2A】本発明の実施形態に係る情報処理装置のハードウェア構成の一例を示す図である。
【図2B】本発明の実施形態に係る端末装置のハードウェア構成の一例を示す図である。
【図3】本発明の実施形態に係る情報処理システムにおける機能ブロックの構成図の一例を示す図である。
【図4】本発明の実施形態に係るデータベースの一例（第１の例）を示す図である。
【図5】本発明の実施形態に係るデータベースの一例（第２の例）を示す図である。
【図6】本発明の実施形態に係るデータベースの一例（第３の例）を示す図である。
【図7】本発明の実施形態に係る検索応答処理に関するシーケンスの一例を示す図である。
【図8】本発明の実施形態に係る検索画面の一例（第１の例）を示す図である。
【図9】本発明の実施形態に係る検索画面の一例（第２の例）を示す図である。
【図10】本発明の実施形態に係る検索画面の一例（第３の例）を示す図である。
【図11】本発明の実施形態に係る検索画面の一例（第４の例）を示す図である。
【図12】本発明の実施形態に係る画像選択画面の一例（第１の例）を示す図である。
【図13】本発明の実施形態に係る画像選択画面の一例（第２の例）を示す図である。
【図14】本発明の実施形態に係る回答画面の一例（第１の例）を示す図である。
【図15】本発明の実施形態に係る回答画面の一例（第２の例）を示す図である。
【図16】本発明の実施形態に係る回答画面の一例（第３の例）を示す図である。
【図17】本発明の実施形態に係る回答画面の一例（第４の例）を示す図である。
【図18】本発明の実施形態に係る回答画面の一例（第５の例）を示す図である。
【図19】本発明の実施形態に係る画像確認画面の一例を示す図である。
【図20】本発明の実施形態に係る検索応答処理に関するシーケンスの一例（第１の変形例）を示す図である。
【図21】本発明の実施形態に係る画像選択画面の一例（第３の例）を示す図である。
【図22】本発明の実施形態に係るデータベースの一例（第４の例）を示す図である。
【図23】本発明の実施形態に係る検索画面の一例（第５の例）を示す図である。
【図24】本発明の実施形態に係る音声選択画面の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【0008】
以下、添付図面を参照しながら、本発明に係る情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法、及びプログラムの実施形態を詳細に説明する。第１の実施形態として、画像形成装置の不具合を検索する形態を、図８、図９、図１２、図１４、図１５、図１６、図１７、図１９、及び図２１の画面例を用いて説明する。第２の実施形態として、皮膚の症状を検索する形態を図１０の画面例を用いて説明する。第３の実施形態として、植物の病気を検索する形態を図１１、図１３、及び図１８の画面例を用いて説明する。
【0009】
＜システム概要＞
図１は、本発明の実施形態に係る情報処理システムの概略図の一例を示す図である。図１に示す情報処理システム１は、例えば、インターネット等の通信ネットワーク３に接続する情報処理装置２と端末装置５を含む。
図１は、本発明の実施形態に係る情報処理システムの概略図の一例を示す図である。図１に示す情報処理システム１は、例えば、インターネット等の通信ネットワーク３に接続する情報処理装置２と端末装置５を含む。
【0010】
情報処理装置２は、対象における所定の状態を示す状態情報と、状態情報の態様を視覚的に示す画像、動画、又は聴覚的に示す音声（以降、画像等と示す）を識別する識別情報と、態様を説明する説明文を含む文章情報と、を関連付けて記憶する。例えば、対象は画像形成装置であり、所定の状態は画像形成装置における不具合の状態である。或いは、対象は、生物、生物による行為、自然現象、化学現象、物品、不動産、ソフトウェア、機器、機器による動作などであってもよい。また、所定の状態は、ソフトウェアや機器の不具合、物品の劣化状態、家屋等の不動産における破損や劣化状態、生物における病気、自然現象の状態（噴火の状況等）などであってもよい。次に、情報処理装置２は、ユーザが入力した検索の入力を端末装置５から受信し、受信した入力により特定される状態情報に関連付けられた画像等をユーザが選択可能に表示する検索結果一覧画面の画面情報を端末装置５に送信する。更に、情報処理装置２は、検索結果一覧画面に表示された画像等から、ユーザが選択した画像等を特定する特定情報を端末装置５から受信する。最後に、情報処理装置２は、受信した特定情報に基づいて特定される画像等を識別する識別情報と関連付けられて記憶されている文書情報に含まれる説明文の一部又は全て含む説明情報を生成して、生成した説明情報を端末装置５に送信する。
【0011】
端末装置５は、ユーザが入力した検索の入力を情報処理装置２に送信し、情報処理装置２から受信した検索結果一覧画面の画面情報に基づいて、検索結果一覧画面を表示部に表示する。更に、端末装置５は、ユーザが検索結果一覧画面に表示された画像等から、ユーザが選択した画像等を特定する特定情報を情報処理装置２に送信し、情報処理装置２から受信した説明情報を表示部に表示する。
【0012】
これにより、情報処理システム１では、ユーザが所定の状態に関する検索を行った際、検索結果一覧の中から、ユーザが所望する検索結果を画像、動画、又は音声により確認することが可能である。
【0013】
なお、図１に示す情報処理システム１のシステム構成は一例である。例えば、通信ネットワーク３は、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）等のネットワーク、或いは移動体通信又は無線ＬＡＮ等の無線通信による接続区間が含まれていても良い。
【0014】
また、図１の例では、情報処理システム１に含まれる端末装置５は１台としているが、情報処理システム１に含まれる端末装置５の台数は任意の台数であってよい。また、図１の例では、情報処理装置２に対して、端末装置５からテキストによる検索の入力が送信されるものとしたが、これに限定されない。例えば、情報処理装置２は、情報処理装置２が有する入力装置等からユーザによる検索などの入力を受け付けてもよく、その場合、情報処理装置２は端末装置５と通信しなくてもよい。
【0015】
＜ハードウェア構成例（情報処理装置２）＞
図２Ａは、本発明の実施形態に係る情報処理装置２のハードウェア構成の一例を示す図である。図２Ａに示されるように、情報処理装置２はコンピュータによって構築されており、ＣＰＵ５０１、ＲＯＭ５０２、ＲＡＭ５０３、ＨＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ）５０４、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）コントローラ５０５、ディスプレイ５０６、外部機器接続Ｉ／Ｆ（Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）５０８、ネットワークＩ／Ｆ５０９、バスライン５１０、キーボード５１１、ポインティングデバイス５１２、ＤＶＤ－ＲＷ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ Ｒｅｗｒｉｔａｂｌｅ）ドライブ５１４、メディアＩ／Ｆ５１６を備えている。
図２Ａは、本発明の実施形態に係る情報処理装置２のハードウェア構成の一例を示す図である。図２Ａに示されるように、情報処理装置２はコンピュータによって構築されており、ＣＰＵ５０１、ＲＯＭ５０２、ＲＡＭ５０３、ＨＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ）５０４、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）コントローラ５０５、ディスプレイ５０６、外部機器接続Ｉ／Ｆ（Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）５０８、ネットワークＩ／Ｆ５０９、バスライン５１０、キーボード５１１、ポインティングデバイス５１２、ＤＶＤ－ＲＷ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ Ｒｅｗｒｉｔａｂｌｅ）ドライブ５１４、メディアＩ／Ｆ５１６を備えている。
【0016】
これらのうち、ＣＰＵ５０１は、情報処理装置２全体の動作を制御する。ＲＯＭ５０２は、ＩＰＬ等のＣＰＵ５０１の駆動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ５０３は、ＣＰＵ５０１のワークエリアとして使用される。ＨＤ５０４は、プログラム等の各種データを記憶する。ＨＤＤコントローラ５０５は、ＣＰＵ５０１の制御にしたがってＨＤ５０４に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。ディスプレイ５０６は、カーソル、メニュー、ウィンドウ、文字、又は画像などの各種情報を表示する。外部機器接続Ｉ／Ｆ５０８は、各種の外部機器を接続するためのインターフェースである。この場合の外部機器は、例えば、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）メモリやプリンタ等である。ネットワークＩ／Ｆ５０９は、通信ネットワーク３を利用してデータ通信をするためのインターフェースである。バスライン５１０は、図２Ａに示されているＣＰＵ５０１等の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等である。
【0017】
また、キーボード５１１は、文字、数値、又は各種指示などの入力に使用される複数のキーを備えた入力手段の一種である。ポインティングデバイス５１２は、各種指示の選択や実行、処理対象の選択、カーソルの移動などを行う入力手段の一種である。ＤＶＤ－ＲＷドライブ５１４は、着脱可能な記録媒体の一例としてのＤＶＤ－ＲＷ５１３に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。なお、ＤＶＤ－ＲＷドライブ５１４は、ＤＶＤ－ＲＷに限らず、ＤＶＤ－Ｒ等であってもよい。メディアＩ／Ｆ５１６は、フラッシュメモリ等の記録メディア５１５に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。
＜ハードウェア構成例（端末装置５）＞
図２Ｂは、本発明の実施形態に係る端末装置５のハードウェア構成の一例を示す図である。図２Ｂに示されているように、端末装置５は、ＣＰＵ４０１、ＲＯＭ４０２、ＲＡＭ４０３、ＥＥＰＲＯＭ４０４、ＣＭＯＳセンサ４０５、撮像素子Ｉ／Ｆ４０６、加速度・方位センサ４０７、メディアＩ／Ｆ４０９、ＧＰＳ受信部４１１を備えている。
＜ハードウェア構成例（端末装置５）＞
図２Ｂは、本発明の実施形態に係る端末装置５のハードウェア構成の一例を示す図である。図２Ｂに示されているように、端末装置５は、ＣＰＵ４０１、ＲＯＭ４０２、ＲＡＭ４０３、ＥＥＰＲＯＭ４０４、ＣＭＯＳセンサ４０５、撮像素子Ｉ／Ｆ４０６、加速度・方位センサ４０７、メディアＩ／Ｆ４０９、ＧＰＳ受信部４１１を備えている。
【0018】
これらのうち、ＣＰＵ４０１は、端末装置５全体の動作を制御する。ＲＯＭ４０２は、ＣＰＵ４０１やＩＰＬ等のＣＰＵ４０１の駆動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ４０３は、ＣＰＵ４０１のワークエリアとして使用される。ＥＥＰＲＯＭ４０４は、ＣＰＵ４０１の制御にしたがって、プログラム等の各種データの読み出し又は書き込みを行う。ＣＭＯＳ（Ｃｏｍｐｌｅｍｅｎｔａｒｙ Ｍｅｔａｌ Ｏｘｉｄｅ Ｓｅｍｉｃｏｎｄｕｃｔｏｒ）センサ４０５は、ＣＰＵ４０１の制御に従って被写体（主に自画像）を撮像して画像データを得る内蔵型の撮像手段の一種である。なお、ＣＭＯＳセンサではなく、ＣＣＤ（Ｃｈａｒｇｅ Ｃｏｕｐｌｅｄ Ｄｅｖｉｃｅ）センサ等の撮像手段であってもよい。撮像素子Ｉ／Ｆ４０６は、ＣＭＯＳセンサ４０５の駆動を制御する回路である。加速度・方位センサ４０７は、地磁気を検知する電子磁気コンパスやジャイロコンパス、加速度センサ等の各種センサである。メディアＩ／Ｆ４０９は、フラッシュメモリ等の記録メディア４０８に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。ＧＰＳ受信部４１１は、ＧＰＳ衛星からＧＰＳ信号を受信する。
【0019】
また、端末装置５は、遠距離通信回路４１２、ＣＭＯＳセンサ４１３、撮像素子Ｉ／Ｆ４１４、マイク４１５、スピーカ４１６、音入出力Ｉ／Ｆ４１７、ディスプレイ４１８、外部機器接続Ｉ／Ｆ（Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）４１９、近距離通信回路４２０、近距離通信回路４２０のアンテナ４２０ａ、及びタッチパネル４２１を備えている。
【0020】
これらのうち、遠距離通信回路４１２は、通信ネットワーク３を介して、他の機器と通信する回路である。ＣＭＯＳセンサ４１３は、ＣＰＵ４０１の制御に従って被写体を撮像して画像データを得る内蔵型の撮像手段の一種である。撮像素子Ｉ／Ｆ４１４は、ＣＭＯＳセンサ４１３の駆動を制御する回路である。マイク４１５は、音を電気信号に変える内蔵型の回路である。スピーカ４１６は、電気信号を物理振動に変えて音楽や音声などの音を生み出す内蔵型の回路である。音入出力Ｉ／Ｆ４１７は、ＣＰＵ４０１の制御に従ってマイク４１５及びスピーカ４１６との間で音信号の入出力を処理する回路である。ディスプレイ４１８は、被写体の画像や各種アイコン等を表示する液晶や有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏ Ｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）などの表示手段の一種である。外部機器接続Ｉ／Ｆ４１９は、各種の外部機器を接続するためのインターフェースである。近距離通信回路４２０は、ＮＦＣ（Ｎｅａｒ Ｆｉｅｌｄ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）やＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の通信回路である。タッチパネル４２１は、利用者がディスプレイ４１８を押下することで、端末装置５を操作する入力手段の一種である。
【0021】
また、端末装置５は、バスライン４１０を備えている。バスライン４１０は、図４に示されているＣＰＵ４０１等の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等である。
【0022】
なお、本実施形態では、情報処理装置２と端末装置５のハードウェア構成について、情報処理装置２を一般的なコンピュータとし、端末装置５をスマートフォン等の可搬型の端末として説明したが、これに限定されない。情報処理装置２と端末装置５とは、それぞれが同様のハードウェア構成を有していてもよい。
【0023】
＜機能について＞
図３は、本発明の実施形態に係る情報処理システムにおける機能ブロックの構成図の一例を示す図である。情報処理装置２は、入力受信部１０、一覧画面送信部１１、特定情報受信部１２、説明情報送信部１３、制御部１４、特定部１５、生成部１６、及び抽出部１７を有する。これら各部は、情報処理装置２にインストールされた１以上のプログラムに含まれる命令をＣＰＵ５０１が実行することで実現される機能又は手段である。記憶部１８は、例えば、情報処理装置２が有するＨＤ５０４などの記憶装置、或いは情報処理装置２と接続された記憶装置などによって実現可能である。
図３は、本発明の実施形態に係る情報処理システムにおける機能ブロックの構成図の一例を示す図である。情報処理装置２は、入力受信部１０、一覧画面送信部１１、特定情報受信部１２、説明情報送信部１３、制御部１４、特定部１５、生成部１６、及び抽出部１７を有する。これら各部は、情報処理装置２にインストールされた１以上のプログラムに含まれる命令をＣＰＵ５０１が実行することで実現される機能又は手段である。記憶部１８は、例えば、情報処理装置２が有するＨＤ５０４などの記憶装置、或いは情報処理装置２と接続された記憶装置などによって実現可能である。
【0024】
入力受信部１０は、ユーザが入力した検索の入力を、通信ネットワーク３を介して、端末装置５の入力送信部２１から受信する。
【0025】
一覧画面送信部１１は、生成部１６が生成した検索結果一覧画面の画面情報を、通信ネットワーク３を介して、端末装置５の受信部２３に送信する。
【0026】
特定情報受信部１２は、ユーザにより選択された画像又は動画を特定する特定情報を、通信ネットワーク３を介して、端末装置５の特定情報送信部２２から受信する。
【0027】
説明情報送信部１３は、生成部１６が生成した説明情報を含む画面情報を、通信ネットワーク３を介して、端末装置５の受信部２３に送信する。
【0028】
制御部１４は、情報処理装置２で実行される処理の制御を行う。
【0029】
特定部１５は、入力受信部１０が受信した入力した検索の入力に基づいて、情報処理装置２の記憶部１８を検索し、対象における所定の状態を示す状態情報を特定する。より具体的には、特定部１５は、記憶部１８に格納されたデータベースを検索して、状態情報を特定する。記憶部１８に格納されたデータベースは、検索対象となるデータベースである。本実施形態では、記憶部１８に、後述するデータベース５０、５１、５２、及び５３の何れかが格納されていてよい。データベース５０、５１、５２、及び５３の詳細は後述する。
【0030】
特定部１５は、例えば、検索の入力からキーワードとなる単語を抽出して、データベース５０、５１、５２、及び５３における状態情報を示す項目において、抽出したキーワードが含まれる項目の値を状態情報として特定する。更に、特定部１５は、特定した状態情報に関連して、後述するデータベース５０、５１、５２、及び５３に記憶されている画像、動画、又は音声の識別情報（例えば、ファイル名など）を特定する。また、特定部１５は、状態情報における態様の数を特定する。
【0031】
生成部１６は、特定部１５が特定した識別情報により識別される画像、動画、又は音声を再生可能かつ選択可能に表示する検索結果一覧画面の画面情報を生成する。また、生成部１６は、説明情報を生成する。なお、生成部１６は、画面情報を生成する機能ブロックと、説明情報を生成する機能ブロックで、それぞれ分かれた機能ブロックであってもよい。
【0032】
具体的には、生成部１６は、特定情報受信部１２が受信した特定情報に基づいて、画像、動画、又は音声を識別する識別情報を特定し、記憶部１８において、特定された識別情報と関連付けられて記憶されている文書情報を用いて説明文を生成する。つまり、説明文は、特定情報より特定された画像、動画、又は音声と関連付けられて記憶部１８に格納されている文書情報の一部であってよい。説明文を生成する方法の詳細は後述する。また、生成部１６は、説明情報を表示する説明画面の画面情報を生成する。
【0033】
抽出部１７は、状態情報に関連付けて記憶部１８に記憶されている画像又は動画が複数ある場合、画像又は動画に対して、類似度が閾値よりも高い複数の画像又は動画を同一のグループに分類し、グループごとに１つの画像又は動画を抽出する。
【0034】
記憶部１８は、例えば、ユーザが検索を行う対象における所定の状態毎に、所定の状態を示す状態情報と、所定の状態における少なくとも１つの態様を表す画像、動画、又は音声を識別する識別情報と、画像、動画、又は音声の情報によって表される前記少なくとも１つの態様を説明する説明文を含む文書情報を関連付けて記憶する。即ち、記憶部１８は、状態情報、識別情報、及び文書情報を情報処理装置２が有するＨＤ５０４などの記憶装置、或いは情報処理装置２と接続された記憶装置などに記憶する。
【0035】
端末装置５は、表示制御部２０、入力送信部２１、特定情報送信部２２、受信部２３、操作受付部２４、及び表示部２５を有する。これら各部は、端末装置５にインストールされた１以上のプログラムに含まれる命令をＣＰＵ５０１が実行することで実現される機能又は手段である。
【0036】
表示制御部２０は、情報処理装置２から受信した画面情報に基づいて、検索画面、検索結果一覧画面、及び検索結果に関する説明情報等を表示部２５に表示させる。ここで、画面情報は、例えば、ＷＥＢブラウザアプリケーション又はＷＥＢブラウザ機能を有するアプリケーションで表示可能なＷｅｂコンテンツデータである。
【0037】
入力送信部２１は、操作受付部２４が受け付けた検索の入力を、通信ネットワーク３を介して、情報処理装置２の入力受信部１０に送信する。
【0038】
特定情報送信部２２は、ユーザにより選択された画像又は動画を特定する特定情報を、通信ネットワーク３を介して、情報処理装置２の特定情報受信部１２に送信する。
【0039】
受信部２３は、検索結果一覧画面の画面情報を、通信ネットワーク３を介して、情報処理装置２の一覧画面送信部１１から受信する。また、受信部２３は、説明情報を含む画面情報を、通信ネットワーク３を介して、情報処理装置２の説明情報送信部１３から受信する。
【0040】
操作受付部２４は、端末装置５のキーボードやポインティングデバイスを介して、ユーザによる文字入力やボタンの押下などの操作を受け付ける。例えば、操作受付部２４は、ユーザによる検索の入力、及び検索の入力に関する態様に対応する画像、動画、又は音声をユーザが選択する動作を受け付ける。
【0041】
表示部２５は、表示制御部２０の指示に応じて、検索結果一覧画面や検索結果に関する説明情報等を端末装置５のディスプレイ５０６に表示する。
【0042】
＜データベースの第１の例＞
情報処理装置２の記憶部１８が記憶するデータベースの詳細について説明する。図４は、本発明の実施形態に係るデータベースの一例（第１の例）を示す図である。図４のデータベース５０は、情報処理システム１が、画像形成装置の不具合を検索する場合の第１の実施形態に用いられる。データベース５０に格納される検索対象の情報は、情報の項目として、データ番号、問題、原因、文書番号、問題記載開始行、問題記載終了行、及び画像情報を含む。データベース５０において、項目「データ番号」と、その他の項目とが対応付けられている。
情報処理装置２の記憶部１８が記憶するデータベースの詳細について説明する。図４は、本発明の実施形態に係るデータベースの一例（第１の例）を示す図である。図４のデータベース５０は、情報処理システム１が、画像形成装置の不具合を検索する場合の第１の実施形態に用いられる。データベース５０に格納される検索対象の情報は、情報の項目として、データ番号、問題、原因、文書番号、問題記載開始行、問題記載終了行、及び画像情報を含む。データベース５０において、項目「データ番号」と、その他の項目とが対応付けられている。
【0043】
項目「データ番号」の値は、データベース５０における各行のデータを特定する番号である。
【0044】
項目「問題」の値は、画像形成装置などの対象における所定の状態を示す状態情報であり、例えば、データベース５０が画像形成装置の保守に関するデータベースである場合、対象である画像形成装置で起こり得る障害の現象を示す。
【0045】
項目「原因」の値は、所定の状態における１の態様の原因についての文書情報を示す情報であり、例えば、項目「問題」の値が示す所定の状態により起こり得る障害に対して、項目「文書番号」の値によって対応する文書情報の記載内容から特定される原因である。ここで、項目「原因」の値は、予め分類された記号（Ａ、Ｂ、Ｃ、…）を用いて表記されている。即ち、データベース５０では、所定の状態が「縦スジ」であるデータ（項目「データ番号」の値が「１」～「２４」）において、原因は、同じ原因（原因Ａ）に分類されている。同様に、項目「データ番号」の値が「１３」～「１８」及び「１９」～「２４」において、原因は、それぞれ同じ原因（原因Ｂ及び原因Ｃ）に分類されている。
【0046】
なお、本実施形態では、項目「原因」の値である記号と対応付けられたテキストデータが記憶部１８に格納されていてよい。
【0047】
具体的には、項目「原因」の値「Ａ」は、「原稿押さえ、スリットガラス、転写ローラが汚れていること。」というテキストデータが対応付けられて記憶されていてよい。また、項目「原因」の値「Ｂ」は、「ブレードの不具合で残トナーが除去できない為、白スジが発生します。」というテキストデータが対応付けられて記憶されていてよい。また、項目「原因」の値「Ｃ」は、「ドキュメントフィーダーのローラ部分が汚れている為、斑点スジが発生します。」というテキストデータが対応付けられて記憶されていてよい。
【0048】
ここで、項目「原因」の値と対応付けられたテキストデータは、後述する説明文の生成に用いられてよい。
【0049】
項目「文書番号」の値は、項目「問題」の値と項目「原因」の値に関連する記載内容を含む文書情報を特定する番号である。
【0050】
項目「問題記載開始行」の値は、項目「文書番号」の値で特定される文書情報が示す文書において、項目「問題」の値に関する内容が記載された箇所の最初の行番号を示す。
【0051】
項目「問題記載終了行」の値は、項目「文書番号」の値で特定される文書情報が示す文書において、項目「問題」の値に関する内容が記載された箇所の最後の行番号を示す。
【0052】
項目「原因記載開始行」の値は、項目「文書番号」の値で特定される文書情報が示す文書において、項目「原因」の値に関する内容が記載された箇所の最初の行番号を示す。
【0053】
項目「原因記載終了行」の値は、項目「文書番号」の値で特定される文書情報が示す文書において、項目「原因」の値に関する内容が記載された箇所の最後の行番号を示す。
【0054】
項目「画像情報」の値は、項目「問題」の値、又は項目「問題」の値により起こり得る障害を視覚的に表す画像を識別する識別情報を示す情報であり、ここでは画像ファイルのファイル名である。
【0055】
なお、項目「問題」の値と項目「原因」の値は、文書番号で特定される文書から手動で抽出してもよいし、文書番号で特定される文書から自動で抽出してもよい。
【0056】
＜データベースの第２の例＞
データベースの第２の例について説明する。図５は、本発明の実施形態に係るデータベースの一例（第２の例）を示す図である。図５のデータベース５１は、情報処理システム１が、皮膚の症状を検索する場合の第２の実施形態に用いられる。データベース５１に格納される検索対象の情報は、情報の項目として、キー、原因、対策、画像情報、及び治療薬を含む。
データベースの第２の例について説明する。図５は、本発明の実施形態に係るデータベースの一例（第２の例）を示す図である。図５のデータベース５１は、情報処理システム１が、皮膚の症状を検索する場合の第２の実施形態に用いられる。データベース５１に格納される検索対象の情報は、情報の項目として、キー、原因、対策、画像情報、及び治療薬を含む。
【0057】
項目「キー」の値は、対象（皮膚）における所定の状態を示す状態情報であり、例えば、「虫刺され」「やけど」などの皮膚の状態に関するキーワードを含む。
【0058】
項目「原因」の値は、「キー」の値が示す所定の状態における１の態様の原因についての文書情報を示す情報であり、例えば、「蚊に刺された症状です。」などの態様に対する原因を説明する説明文を含む。
【0059】
項目「対策」の値は、「キー」の値が示す所定の状態における１の態様の対策についての文書情報を示す情報であり、態様に対する対策を説明する説明文を含む。
【0060】
項目「画像情報」の値は、項目「キー」の値が示す所定の状態における態様を視覚的に表す画像を識別する識別情報を示す情報であり、ここでは画像ファイルのファイル名である。
【0061】
項目「治療薬」の値は、項目「キー」の値が示す所定の状態を改善するために用いる用品である治療薬を提供又は販売するＷＥＢサイトへのリンクであるＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）を示す情報を含む。
【0062】
＜データベースの第３の例＞
データベースの第３の例について説明する。図６は、本発明の実施形態に係るデータベースの一例（第３の例）を示す図である。図６のデータベース５２は、情報処理システム１が、植物の病気を検索する場合の第３の実施形態に用いられる。データベース５２に格納される検索対象の情報は、情報の項目として、キー、原因、対策、画像情報、及び対策関連サイトを含む。
データベースの第３の例について説明する。図６は、本発明の実施形態に係るデータベースの一例（第３の例）を示す図である。図６のデータベース５２は、情報処理システム１が、植物の病気を検索する場合の第３の実施形態に用いられる。データベース５２に格納される検索対象の情報は、情報の項目として、キー、原因、対策、画像情報、及び対策関連サイトを含む。
【0063】
項目「キー」の値は、対象（葉の病気）における所定の状態を示す状態情報であり、例えば、「斑点」「うどんこ病」などの葉の病気の状態に関するキーワードを含む。
【0064】
項目「原因」の値は、「キー」の値が示す所定の状態における１の態様の原因についての文書情報を示す情報であり、例えば、「うどんこ病の症状です。」などの態様に対する原因を説明する説明文を含む。
【0065】
項目「対策」の値は、「キー」の値が示す所定の状態における１の態様の対策についての文書情報を示す情報であり、態様に対する対策を説明する説明文を含む。
【0066】
項目「画像情報」の値は、項目「キー」の値が示す所定の状態における態様を視覚的に表す画像を識別する識別情報を示す情報であり、ここでは画像ファイルのファイル名である。
【0067】
項目「対策関連サイト」の値は、項目「キー」の値が示す所定の状態を改善するために用いる用品の情報として、例えば、葉の病気の対策となる薬剤などを提供又は販売するＷＥＢサイトへのリンクであるＵＲＬを示す情報含む。
【0068】
＜検索応答処理＞
図７は、本発明の実施形態に係る検索応答処理のシーケンスの一例を示す図である。本シーケンスでは、情報処理装置２が、ユーザが端末装置５を操作して入力した検索の入力に対して応答する処理について説明する。以下、図７の各ステップの処理について説明する。
図７は、本発明の実施形態に係る検索応答処理のシーケンスの一例を示す図である。本シーケンスでは、情報処理装置２が、ユーザが端末装置５を操作して入力した検索の入力に対して応答する処理について説明する。以下、図７の各ステップの処理について説明する。
【0069】
ステップＳ３０：端末装置５の表示制御部２０は、端末装置５の表示部２５に検索画面を表示させる。端末装置５の操作受付部２４は、ユーザによる検索の入力を受け付ける。検索の入力は、例えば、自然文又はキーワードによる入力である。図８は、本発明の実施形態に係る検索画面の一例（第１の例）を示す図である。図８の検索画面７０は、ステップＳ３０において表示される画面である。検索画面７０には、検索入力欄７１と実行ボタン７２が表示されている。
【0070】
検索入力欄７１は、ユーザが検索の入力である文字、単語、文章などを入力する欄であり、検索の入力として、「縦スジの原因には何があるか？」が入力されている。
【0071】
実行ボタン７２は、ユーザが検索の入力を完了した後、検索の実行を開始する際に押下するボタンである。
【0072】
更に、別の検索画面の例について説明する。図９は、本発明の実施形態に係る検索画面の一例（第２の例）を示す図である。図９の検索画面７３は、図８の検索画面７０の変形例である。の検索画面７３は、ステップＳ３０において表示される画面である。検索画面７３には、ユーザが選択する検索の入力の候補として、「縦スジ」「色むら」「汚れ」が表示されている。ユーザは、検索したい候補が表示されている画面の場所を押下することにより、検索を実行することができる。即ち、所定の状態に関する検索の入力は、所定の状態を示す状態情報が選択可能に表示された検索画面７３を介して受け付けられる。
【0073】
更に、別の検索画面の例について説明する。図１０は、本発明の実施形態に係る検索画面の一例（第３の例）を示す図である。図１０の検索画面７５は、ステップＳ３０において表示される画面である。検索画面７５には、検索入力欄７６と実行ボタン７７が表示されている。
【0074】
検索入力欄７６は、ユーザが検索の入力である文字、単語、文章などを入力する欄であり、検索の入力として、「虫刺され」が入力されている。
【0075】
実行ボタン７７は、ユーザが検索の入力を完了した後、検索の実行を開始する際に押下するボタンである。
【0076】
更に、別の検索画面の例について説明する。図１１は、本発明の実施形態に係る検索画面の一例（第４の例）を示す図である。図１１の検索画面８０は、ステップＳ３０において表示される画面である。検索画面８０には、検索入力欄８１と実行ボタン８２が表示されている。
【0077】
検索入力欄８１は、ユーザが検索の入力である文字、単語、文章などを入力する欄であり、検索の入力として、「きゅうり 葉の病気」が入力されている。
【0078】
実行ボタン８２は、ユーザが検索の入力を完了した後、検索の実行を開始する際に押下するボタンである。
【0079】
図７に戻って説明する。
【0080】
ステップＳ３１：端末装置５の入力送信部２１は、操作受付部２４が受け付けた検索の入力を情報処理装置２の入力受信部１０に送信する。情報処理装置２の入力受信部１０は、ユーザが入力した検索の入力を端末装置５の入力送信部２１から受信する。
【0081】
ステップＳ３２：情報処理装置２の特定部１５は、入力受信部１０が受信した入力した検索の入力に基づいて、情報処理装置２の記憶部１８に記憶されている状態情報を特定する。例えば、図８の検索画面７０の検索入力欄７１に入力された検索の入力である「縦スジの原因には何があるか？」に対して、特定部１５は、データベース５０を検索し、項目「問題」の値（状態情報）が「縦スジ」を含むデータを特定する。項目「問題」の値とは、状態情報である。
【0082】
【0083】
また、例えば、図１０の検索画面７５の検索入力欄７６に入力された検索の入力である「虫刺され」に対して、特定部１５は、データベース５１を検索し、項目「キー」の値（状態情報）に「虫刺され」を含むデータを特定する。
【0084】
また、例えば、図１１の検索画面８０の検索入力欄８１に入力された検索の入力である「きゅうり 葉の病気」に対して、特定部１５は、データベース５２を検索して、項目「キー」の値（状態情報）に「きゅうり」「葉の病気」を含むデータを特定する。
【0085】
更に、特定部１５は、特定した状態情報に関連して記憶部１８に記憶されている画像又は動画の識別情報（例えば、ファイル名など）を特定する。ここで、状態情報に関連付けて記憶部１８に記憶されている画像又は動画が複数ある場合、抽出部１７は、画像又は動画に対して、類似度が閾値よりも高い複数の画像又は動画を同一のグループに分類し、グループごとに１つの画像又は動画を抽出する。類似度の算出については、例えば、画像データから特徴ベクトルを算出して、ベクトル間の距離が小さい程、類似度が高くなる算出式を設定する。特定部１５は、状態情報に関連する画像又は動画の識別情報を、抽出部１７が抽出した画像又は動画の識別情報とする。また、抽出部１７による抽出は、行わなくてもよい。その場合、ステップＳ３３で態様の数が特定されたときに、１の態様に対して複数の画像又は動画が記憶されている場合、特定部１５は、その複数の画像又は動画の内、任意の１の画像又は動画を選択し、ステップＳ３４でそれぞれ選択可能に表示する。
【0086】
ステップＳ３３：情報処理装置２の特定部１５は、ステップＳ３２で特定した状態情報における態様の数を特定する。
【0087】
例えば、ステップＳ３２で特定部１５が状態情報として、内容が「縦スジ」である図４のデータベース５０の項目「問題」の値を特定した場合、特定部１５は、データベース５０の項目「問題」の値が「縦スジ」であるデータベース５０の項目「原因」の値の種類が３種類（Ａ、Ｂ、Ｃ）であることから、原因の種類の数に応じて、所定の状態の原因に対応した態様も同じだけあるとし、態様の数を３に特定する。
【0088】
また、例えば、ステップＳ３２で特定部１５が状態情報として、「虫刺され」が含まれる図５のデータベース５１の項目「キー」の値を特定した場合、特定部１５は、「虫刺され」が含まれるデータベース５１の項目「キー」の値に対応するデータベース５１の項目「原因」の値が３つあることから、原因の種類の数に応じて、所定の状態の原因に対応した態様も同じだけあるとし、態様の数を３に特定する。
【0089】
また、例えば、ステップＳ３２で特定部１５が状態情報として、「きゅうり」「葉の病気」が含まれる図６のデータベース５２の項目「キー」の値を特定した場合、特定部１５は、「きゅうり」「葉の病気」が含まれる項目「キー」の値に対応する項目「原因」の値の数が３であることから、原因の種類の数に応じて、所定の状態の原因に対応した態様も同じだけあるとし、態様の数を３に特定する。
【0090】
情報処理装置２の制御部１４は、特定部１５が特定した態様が複数の場合、処理をステップＳ３４に遷移させ、態様が単数の場合、処理をステップＳ４１に遷移させる。
【0091】
＜態様が複数の場合＞
ステップＳ３４：情報処理装置２の生成部１６は、ステップＳ３２で特定部１５が特定した識別情報により識別される画像又は動画を選択可能に表示する検索結果一覧画面の画面情報を生成する。
ステップＳ３４：情報処理装置２の生成部１６は、ステップＳ３２で特定部１５が特定した識別情報により識別される画像又は動画を選択可能に表示する検索結果一覧画面の画面情報を生成する。
【0092】
ステップＳ３５：情報処理装置２の一覧画面送信部１１は、ステップＳ３４で生成部１６が生成した検索結果一覧画面の画面情報を端末装置５の受信部２３に送信する。
【0093】
ステップＳ３６：端末装置５の表示制御部２０は、端末装置５の受信部２３が受信した画面情報に基づいて、端末装置５の表示部２５に検索結果一覧画面（画像選択画面）を表示させる。図１２は、本発明の実施形態に係る画像選択画面の一例（第１の例）を示す図である。図１２の画像選択画面８６は、言い換えれば、検索結果一覧画面であり、ステップＳ３６で表示部２５に表示される画面である。画像選択画面８６は、画像表示領域８７、選択ボタン８８、及び決定ボタン８９を含む。
【0094】
画像表示領域８７には、ステップＳ３２で特定部１５が特定した、図４のデータベース５０の項目「問題」の値「縦スジ」と、項目「原因」の値である３種類（Ａ、Ｂ、Ｃ）の態様に対応する画像が表示されている。
【0095】
選択ボタン８８は、検索の入力の態様に対応する画像をユーザが選択するためのボタンである。
【0096】
決定ボタン８９は、ユーザが選択ボタン８８を押下して画像を選択した後、画像の選択を決定する際に押下するボタンである。
【0097】
別の画像選択画面の例を説明する。図１３は、本発明の実施形態に係る画像選択画面の一例（第２の例）を示す図である。図１３の画像選択画面９０は、ステップＳ３６で表示される画面である。画像選択画面９０は、画像表示領域９１、選択ボタン９２、及び決定ボタン９３を含む。
【0098】
画像表示領域９１には、ステップＳ３２で特定部１５が特定した、「きゅうり」「葉の病気」が含まれる図６のデータベース５２の項目「キー」の値に対応するデータベース５２の項目「原因」の値である３つの態様に対応する画像が表示されている。
【0099】
選択ボタン９２は、検索の入力に関する態様に対応する画像をユーザが選択するためのボタンである。
【0100】
決定ボタン９３は、ユーザが選択ボタン９２を押下して画像を選択した後、画像の選択を決定する際に押下するボタンである。
【0101】
端末装置５の操作受付部２４は、検索の入力に関する態様に対応する画像又は動画をユーザが選択する動作を受け付ける。
【0102】
ステップＳ３７：端末装置５の特定情報送信部２２は、ユーザにより選択された画像又は動画を特定する特定情報を情報処理装置２の特定情報受信部１２に送信する。情報処理装置２の特定情報受信部１２は、ユーザにより選択された画像又は動画を特定する特定情報を端末装置５の特定情報送信部２２から受信する。
【0103】
ステップＳ３８：情報処理装置２の生成部１６は、特定情報受信部１２が受信した特定情報に基づいて、文書情報に含まれる説明文を含む説明情報を生成する。
【0104】
以下に、説明文の生成方法について説明する。生成部１６は、データベース５０を参照し、ステップＳ３２において特定された状態情報及び画像又は動画の識別情報と対応する項目「原因」または「対策」の少なくとも一方の値を取得する。続いて、生成部１６は、取得した項目「原因」または「対策」の少なくとも一方の値が示すテキストデータを、予め決められたテンプレートに適用することで、説明文を生成する。なお、テンプレートは、生成部１６によって保持されていてよい。
【0105】
具体的には、例えば、項目「問題」の値（状態情報）が「縦スジ」であり、項目「原因」の値が示すテキストデータが「トナーの汚れ」である場合、予め用意したテンプレート「〇〇が原因です。」に、このテキストデータを適用することで、説明文「トナーの汚れが原因です。」という説明文が生成される。或いは、本実施形態では、項目「原因」の値が示すテキストデータを自然な文の表現に変換する言語モデル（自然言語処理でよく用いられるＥｎｃｏｄｅｒ－Ｄｅｃｏｄｅｒモデル等）に入力することにより、説明文を生成してもよい。
【0106】
また、生成部１６は、説明情報を表示する説明画面の画面情報を生成する。ここで、生成部１６は、説明画面において、検索の入力の表示に表示される文又は単語のうち、状態情報に関する文又は単語と因果関係にある文又は単語とを記号で示すように画面情報を生成してもよい。更に、生成部１６は、説明画面において、説明情報の表示に表示される文又は単語のうち、説明文に含まれる状態情報に関する文又は単語と因果関係にある文又は単語とを記号で示すように画面情報を生成してもよい。因果関係の求め方については、後述する。
【0107】
ステップＳ３９：情報処理装置２の説明情報送信部１３は、ステップＳ３８で生成部１６が生成した説明情報を含む画面情報を端末装置５の受信部２３に送信する。
【0108】
ステップＳ４０：端末装置５の表示制御部２０は、端末装置５の受信部２３が受信した画面情報に基づいて、端末装置５の表示部２５に検索の入力に対する回答画面に説明情報を表示させる。図１４は、本発明の実施形態に係る回答画面の一例（第１の例）を示す図である。図１４の回答画面９４は、ステップＳ４０で表示される画面である。回答画面９４は、表示欄９５、表示欄９６、表示欄９７、及び関連画像９８を有する。
【0109】
表示欄９５には、ステップＳ３０で情報処理装置２の入力受信部１０が受信した検索の入力を表示する欄である。ここでは、ステップＳ３８で説明したように、因果関係を示す記号（文又は単語を囲む長方形、及び長方形を結ぶ矢印）が表示されている。例えば、検索の入力であるテキストデータの意味を解析して、因果関係のある単語を特定することで、記号を表示させてもよい。
【0110】
表示欄９６は、検索の入力に対する説明文を生成する際に、参照した文書情報を表示する欄である。ここでは、更に、問題（「スジ」）と原因（「原稿押さえ、スリットガラス、転写ローラが汚れている」）の因果関係を示す記号（文又は単語を囲む長方形、及び長方形を結ぶ矢印）が表示されている。ここで、例えば、データベース５０の項目「問題」の値と項目「原因」の値とは、因果関係があると予め決めておいてもよい。
【0111】
表示欄９７は、生成部１６が検索の入力に対する回答として生成した説明文を表示する欄である。
【0112】
関連画像９８は、説明文に関連する画像である。関連画像９８は、ステップＳ３６の画像選択画面で選択された画像であってもよい。
【0113】
別の回答画面の例について説明する。図１５は、本発明の実施形態に係る回答画面の一例（第２の例）を示す図である。図１５の回答画面１００は、ステップＳ４０で表示される画面である。回答画面１００は、表示欄１０１を有する。
【0114】
表示欄１０１には、検索の入力に関連する問題により起こり得る障害に対して、対応する文書情報に含まれる原因として、「原稿押さえ、スリットガラス、転写ローラが汚れていることが原因です。」という、生成部１６により生成された説明文が示されている。
【0115】
更に、別の回答画面の例について説明する。図１６は、本発明の実施形態に係る回答画面の一例（第３の例）を示す図である。図１６の回答画面１０３は、ステップＳ４０で表示される画面である。回答画面１０３は、表示欄１０４と表示欄１０５を有する。
【0116】
表示欄１０４には、検索の入力に関連する問題により起こり得る障害に対して、対応する文書情報に含まれる原因として、「原稿押さえ、スリットガラス、転写ローラが汚れていることが原因です。」という、生成部１６により生成された説明文が表示されている。
【0117】
表示欄１０５には、表示欄１０４に示された原因に対する文書情報に含まれる対策として、「原稿押さえ、スリットガラス、転写ローラを清掃してください。」という、生成部１６により生成された説明文が表示されている。
【0118】
更に、別の回答画面の例について説明する。図１７は、本発明の実施形態に係る回答画面の一例（第４の例）を示す図である。図１７の回答画面１０７は、ステップＳ４０で表示される画面である。回答画面１０７には、検索の入力に関連する問題により起こり得る障害に対して、対応する文書情報に含まれる対策として、「原稿押さえ、スリットガラス、転写ローラを清掃してください。」という説明文が表示されている。また、回答画面１０７には、画面上に回答画面９４、回答画面１００、及び回答画面１０３にあったような表示欄がなく、説明文だけが表示されている。
【0119】
更に、別の回答画面の例について説明する。図１８は、本発明の実施形態に係る回答画面の一例（第５の例）を示す図である。図１８の回答画面１０８は、ステップＳ４０で表示される画面である。回答画面１０８は、表示欄１０９、表示欄１１０、関連画像１１１、及び表示欄１１２を有する。
【0120】
表示欄１０９には、検索の入力に関連する問題に対応する文書情報に含まれる原因として、「うどんこ病の症状です。」という、生成部１６により生成された説明文が表示されている。
【0121】
表示欄１１０には、表示欄１０９に示された原因に対する文書情報に含まれる対策として、「その部分を取り除いてまん延を防ぎましょう。専用の薬剤や、石灰などの自然薬剤で対策しましょう。」という、生成部１６により生成された説明文が表示されている。
【0122】
関連画像１１１は、説明文に関連する画像である。関連画像１１１は、ステップＳ３６の画像選択画面で選択された画像であってもよい。
【0123】
表示欄１１２には、表示欄１０９に表示された原因である「うどんこ病の症状」を改善するために用いる用品の情報として、対策となる薬剤などを販売するＷＥＢサイトへのリンクが表示されている。
【0124】
＜態様が単数の場合＞
ステップＳ３３で、情報処理装置２の特定部１５により態様の数が単数と特定された場合、情報処理装置２の一覧画面送信部１１による検索結果一覧画面の画面情報の送信は実行されない。即ち、ステップＳ３４からステップＳ４０の処理の代わりに、以下のステップＳ４１からステップＳ４３の処理が実行される。
ステップＳ３３で、情報処理装置２の特定部１５により態様の数が単数と特定された場合、情報処理装置２の一覧画面送信部１１による検索結果一覧画面の画面情報の送信は実行されない。即ち、ステップＳ３４からステップＳ４０の処理の代わりに、以下のステップＳ４１からステップＳ４３の処理が実行される。
【0125】
ステップＳ４１：情報処理装置２の生成部１６は、ステップＳ３２で情報処理装置２の特定部１５が特定した一つの態様における状態情報に関連付けられて情報処理装置２の記憶部１８に記憶されている文書情報に含まれる説明文を含む説明情報をステップＳ３８で示した方法と同様の方法により生成する。更に、生成部１６は、説明情報を表示するための画面情報を生成する。
【0126】
ステップＳ４２：情報処理装置２の説明情報送信部１３は、ステップＳ４１で生成部１６が生成した説明情報を含む画面情報を端末装置５の受信部２３に送信する。
【0127】
ステップＳ４３：端末装置５の表示制御部２０は、端末装置５の受信部２３が受信した画面情報に基づいて、端末装置５の表示部２５に説明情報を表示させる。
【0128】
或いは、態様が単数の場合であっても、態様が複数の場合にステップＳ３６で表示した検索結果一覧画面と同様に、一つの態様に対応する画像又は動画を表示する画像確認画面をユーザに確認させた後、ステップＳ４１からステップＳ４３の処理を実行してもよい。即ち、態様が単数の場合であっても、ステップＳ３４からステップＳ３７と同様の処理を実行して、ステップＳ３６において、一つの態様に対応する画像又は動画を表示する画像確認画面を表示する。図１９は、本発明の実施形態に係る画像確認画面の一例を示す図である。図１９の画像確認画面８３は、態様が単数の場合においてステップＳ３６で表示する画面である。画像確認画面８３は、画像表示領域８４と確認ボタン８５を含む。
【0129】
画像表示領域８４には、一つの態様に対応する画像が表示されている。
【0130】
確認ボタン８５は、ユーザが画像を確認した後に押下するボタンである。
【0131】
以上の図７のフローチャートで説明した処理により、情報処理システム１では、ユーザが所定の状態に関する検索を行った際、検索結果一覧の中から、ユーザが所望する検索結果を画像又は動画により確認することが可能である。
【0132】
＜検索応答処理（第１の変形例）＞
検索応答処理の第１の変形例について、図７のシーケンスで示した処理と異なる点を説明する。図２０は、本発明の実施形態に係る検索応答処理のシーケンスの一例（第１の変形例）を示す図である。本シーケンスでは、ユーザが入力した検索の入力に基づいて、特定される状態情報の態様の数が単数であるか複数であるかに関わらず、情報処理装置２は、検索結果一覧画面の画面情報を端末装置５に送信する。
検索応答処理の第１の変形例について、図７のシーケンスで示した処理と異なる点を説明する。図２０は、本発明の実施形態に係る検索応答処理のシーケンスの一例（第１の変形例）を示す図である。本シーケンスでは、ユーザが入力した検索の入力に基づいて、特定される状態情報の態様の数が単数であるか複数であるかに関わらず、情報処理装置２は、検索結果一覧画面の画面情報を端末装置５に送信する。
【0133】
即ち、図７のステップＳ３３で実行されていた、状態情報における態様の数を特定する処理が、第１の変形例においては、図２０に示すように実行されず、態様が複数の場合と単数の場合に対する処理の分岐もなく、処理の制御も実行されない。態様が単数の場合についても、複数の場合と同様に、ユーザが検索の入力に対応する画像又は動画を選択するための検索結果一覧画面の画面情報が端末装置５に送信される。図２１は、本発明の実施形態に係る画像選択画面の一例（第３の例）を示す図である。図２１の画像選択画面１２０は、画像表示領域１２１、選択ボタン１２２、及び決定ボタン１２３を含む。
【0134】
画像表示領域１２１には、ユーザが選択する画像の候補は１つのみ表示されている。
【0135】
選択ボタン１２２についても同様に、候補を選択するためのボタンは１つのみ表示されている。
【0136】
決定ボタン８９は、ユーザが選択ボタン１２２を押下して画像を選択した後、画像の選択を決定する際に押下するボタンである。
【0137】
以上の第１の変形例による処理においても、情報処理システム１では、ユーザが所定の状態に関する検索を行った際、検索結果一覧の中から、ユーザが所望する検索結果を画像又は動画により確認することが可能である。
【0138】
＜音声を用いた検索応答処理（第２の変形例）＞
音声を用いた検索応答処理を行う第２の変形例について、図７のシーケンスで示した処理と異なる点を説明する。図２２は、本発明の実施形態に係るデータベースの一例（第４の例）を示す図である。図２２のデータベース５３に格納される検索対象の情報は、情報の項目として、キー、原因、対策、音声情報、及び対策関連サイトを含む。
音声を用いた検索応答処理を行う第２の変形例について、図７のシーケンスで示した処理と異なる点を説明する。図２２は、本発明の実施形態に係るデータベースの一例（第４の例）を示す図である。図２２のデータベース５３に格納される検索対象の情報は、情報の項目として、キー、原因、対策、音声情報、及び対策関連サイトを含む。
【0139】
項目「キー」の値は、対象（画像形成装置）における所定の状態を示す状態情報であり、例えば、「異音」「紙詰まり」などの画像形成装置の状態に関するキーワードを含む。
【0140】
項目「原因」の値は、項目「キー」の値が示す所定の状態における態様を示す文書情報を示す情報であり、例えば、「紙詰まり」「ローラーが破損している」「ヒーターの故障」などの態様に対する原因を説明する説明文を含む。
【0141】
項目「対策」の値は、項目「キー」の値が示す所定の状態における態様を示す文書情報を示す情報であり、態様に対する対策を説明する説明文を含む。
【0142】
項目「音声情報」の値は、項目「キー」の値が示す所定の状態における態様を聴覚的に表す音声を識別する識別情報を示す情報あり、ここでは音声ファイルのファイル名である。
【0143】
項目「対策関連サイト」の値は、項目「キー」の値が示す所定の状態に対する対策に関連するマニュアルや連絡先等に関する情報が掲載されているＵＲＬを含む。
【0144】
第２の変形例では、図７のステップＳ３０において、端末装置５の操作受付部２４は、例えば、ユーザによる画像形成装置の異音に関する検索の入力を受け付ける。図２３は、本発明の実施形態に係る検索画面の一例（第５の例）を示す図である。図２３の検索画面１４０には、検索入力欄１４１と実行ボタン１４２が表示されている。
【0145】
検索入力欄１４１は、ユーザが検索の入力である文字、単語、文章などを入力する欄であり、検索の入力として、「画像形成装置から異音がする」が入力されている。
【0146】
実行ボタン１４２は、ユーザが検索の入力を完了した後、検索の実行を開始する際に押下するボタンである。
【0147】
また、第２の変形例では、図７のステップＳ３３において、情報処理装置２の生成部１６は、ステップＳ３１で特定部１５が特定した識別情報により識別される音声を再生可能かつ選択可能に表示する検索結果一覧画面の画面情報を生成する。図２４は、本発明の実施形態に係る音声選択画面の一例を示す図である。図２４の音声選択画面１５０は、音声選択領域１５１、再生ボタン１５２、選択ボタン１５３、及び決定ボタン１５４を含む。
【0148】
音声選択領域１５１には、図２２のデータベース５３の項目「キー」の値に対応する項目「原因」の値が示す３つの態様である「紙詰まり」「ローラーが破損している」「ヒーターの故障」を聴覚的に表す音声を再生するための再生ボタン１５２が表示されている。図２２では、内部に三角形を含む円形を示す図形が、再生ボタン１５２である。
【0149】
選択ボタン１５３は、検索の入力に関する態様に対応する音声をユーザが選択するためのボタンである。
【0150】
決定ボタン１５４は、ユーザが選択ボタン１５３を押下して音声を選択した後、音声の選択を決定する際に押下するボタンである。
【0151】
以上の処理により、情報処理システム１では、ユーザが所定の状態に関する検索を行った際、検索結果一覧の中から、ユーザが所望する検索結果を音声により確認することが可能である。
【0152】
以上、本発明を実施するための幾つかの形態について説明したが、本発明はこうした実施形態に何等限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々の変形及び置換を加えることができる。
【0153】
例えば、図３の機能ブロックの構成図の一例は、情報処理システム１を構成する情報処理装置２及び端末装置５による処理の理解を容易にするために、主な機能に応じて分割したものである。処理単位の分割の仕方や名称によって本願発明が制限されることはない。情報処理システム１を構成する情報処理装置２及び端末装置５における処理は、処理内容に応じて更に多くの処理単位に分割することもできる。また、１つの処理単位が更に多くの処理を含むように分割することもできる。
【0154】
また、上記で説明した実施形態の各機能は、一又は複数の処理回路によって実現することが可能である。ここで、本明細書における「処理回路」とは、電子回路により実装されるプロセッサのようにソフトウェアによって各機能を実行するようプログラミングされたプロセッサや、上記で説明した各機能を実行するよう設計されたＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）、ＤＳＰ（ｄｉｇｉｔａｌ ｓｉｇｎａｌ ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）、ＦＰＧＡ（ｆｉｅｌｄ ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ ｇａｔｅ ａｒｒａｙ）や従来の回路モジュール等のデバイスを含むものとする。
【0155】
また、記載された装置群は、本明細書に開示された実施形態を実施するための複数のコンピューティング環境のうちの１つを示すものにすぎない。ある実施形態では、情報処理システム１を構成する情報処理装置２及び端末装置５は、サーバクラスタといった複数のコンピューティングデバイスを含む。複数のコンピューティングデバイスは、ネットワークや共有メモリなどを含む任意のタイプの通信リンクを介して互いに通信するように構成されており、本明細書に開示された処理を実施する。
【0156】
本発明の態様は、例えば、以下のとおりである。
＜１＞ネットワークを介して端末装置と接続される情報処理装置であって、対象における所定の状態毎に、該所定の状態を示す状態情報と、該所定の状態における少なくとも１つの態様を視覚的に表す画像又は動画を識別する識別情報と、該画像又は動画の情報によって表される少なくとも１つの前記態様を説明する説明文を含む文書情報と、を関連付けて記憶する記憶部と、前記端末装置で入力された、検索の入力を、前記ネットワークを介して前記端末装置から受信する入力受信部と、受信した前記入力に基づいて特定される前記状態情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている前記画像又は動画の識別情報により識別される画像又は動画を、選択可能に表示する検索結果一覧画面の第１の画面情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する一覧画面送信部と、前記検索結果一覧画面に選択可能に表示された前記画像又は動画のうち、ユーザにより選択された一の画像又は動画を特定する特定情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置から受信する特定情報受信部と、受信した前記特定情報に基づいて特定される前記一の画像又は動画を識別する識別情報と関連付けて前記記憶部に記憶されている前記文書情報に含まれる説明文の一部又は全てを含む説明情報を生成する生成部と、生成された前記説明情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する説明情報送信部と、を有する情報処理装置である。
＜２＞前記所定の状態における前記態様が複数ある場合、前記記憶部に記憶される前記画像又は動画を識別する識別情報は、前記所定の状態における第１の態様を視覚的に表す第１の画像又は動画を識別する第１の識別情報と、前記第１の態様とは異なる第２の態様を視覚的に表す第２の画像又は動画を識別する第２の識別情報と、を少なくとも含み、さらに、前記記憶部に記憶される前記文書情報は、前記第１の態様を説明する第１の説明文を少なくとも含む第１の文書情報と、前記第２の態様を説明する第２の説明文を少なくとも含む第２の文書情報と、を少なくとも含み、前記所定の状態における前記態様が複数ある場合、前記検索結果一覧画面は、前記第１の識別情報により識別される前記第１の画像又は動画と、前記第２の識別情報により識別される前記第２の画像又は動画と、を少なくとも含む、複数の態様それぞれに対応した複数の画像又は動画、を選択可能に表示させる画面である、前記＜１＞に記載の情報処理装置である。
＜３＞前記入力受信部で受信した前記入力に基づいて特定される前記状態情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている前記状態情報における態様が１つの場合、前記一覧画面送信部は前記検索結果一覧画面の画面情報を前記端末装置に送信せず、かつ、前記生成部は、該１つの態様における該状態情報に関連付けて記憶されている前記文書情報、に含まれる説明文の一部又は全てを含む前記説明情報を生成する、前記＜１＞又は前記＜２＞に記載の情報処理装置である。
＜４＞少なくとも１つの前記態様を説明する説明文は、少なくとも１つの該態様の原因を説明する文、対策を説明する文、及び態様を詳細に説明する文のうち、少なくとも１つを含む前記＜１＞乃至前記＜３＞のいずれか一項に記載の情報処理装置である。
＜５＞前記生成部は、前記説明情報の表示を少なくとも含む説明画面の第２の画面情報を生成し、前記説明情報送信部は、生成された前記第２の画面情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する、前記＜１＞乃至前記＜４＞のいずれか一項に記載の情報処理装置である。
＜６＞前記説明画面は、前記入力受信部で受信した検索の入力の表示を更に含む、前記＜５＞に記載の情報処理装置である。
＜７＞前記説明画面は、前記検索の入力の表示に表示される文又は単語のうち、前記状態情報に関する文又は単語と因果関係にある文又は単語とを記号で示し、さらに前記説明情報の表示に表示される文又は単語のうち、前記説明文に含まれる前記状態情報に関する文又は単語と因果関係にある文又は単語とを記号で示す、前記＜５＞又は前記＜６＞に記載の情報処理装置である。
＜８＞前記第１の画面情報及び前記第２の画面情報は、ＷＥＢブラウザアプリケーション又はＷＥＢブラウザ機能を有するアプリケーションで表示可能なＷｅｂコンテンツデータである、前記＜５＞乃至前記＜７＞のいずれか一項に記載の情報処理装置である。
＜９＞前記説明画面は、前記所定の状態を改善するために用いる１以上の用品の情報の表示を少なくとも含む、前記＜５＞乃至前記＜８＞のいずれか一項に記載の情報処理装置である。
＜１０＞前記説明画面は、前記１以上の用品を提供又は販売するＷＥＢサイトへのリンクを含む、前記＜９＞に記載の情報処理装置である。
＜１１＞前記状態情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている画像又は動画が複数ある場合、該画像又は動画に対して、類似度が閾値よりも高い複数の前記画像又は動画を同一のグループに分類し、前記グループごとに１つの画像又は動画を抽出する抽出部を有し、抽出した画像又は動画を前記検索結果一覧画面に選択可能に表示させる、前記＜１＞乃至前記＜１０＞のいずれか一項に記載の情報処理装置である。
＜１２＞前記所定の状態に関する検索の入力は、前記所定の状態が選択可能に表示された、状態選択画面を介して受け付ける入力である、前記＜１＞乃至前記＜１１＞のいずれか一項に記載の情報処理装置である。
＜１３＞前記所定の状態に関する検索の入力は、自然文又はキーワードによる入力である、前記＜１＞乃至前記＜１２＞のいずれか一項に記載の情報処理装置である。
＜１４＞前記対象は画像形成装置であり、前記所定の状態は、前記画像形成装置における不具合の状態である、前記＜１＞乃至前記＜１３＞のいずれか一項に記載の情報処理装置である。
＜１５＞前記対象は、生物、生物による行為、自然現象、化学現象、物品、不動産、ソフトウェア、機器、機器による動作を含む、前記＜１＞乃至前記＜１３＞のいずれか一項に記載の情報処理装置である。
＜１＞ネットワークを介して端末装置と接続される情報処理装置であって、対象における所定の状態毎に、該所定の状態を示す状態情報と、該所定の状態における少なくとも１つの態様を視覚的に表す画像又は動画を識別する識別情報と、該画像又は動画の情報によって表される少なくとも１つの前記態様を説明する説明文を含む文書情報と、を関連付けて記憶する記憶部と、前記端末装置で入力された、検索の入力を、前記ネットワークを介して前記端末装置から受信する入力受信部と、受信した前記入力に基づいて特定される前記状態情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている前記画像又は動画の識別情報により識別される画像又は動画を、選択可能に表示する検索結果一覧画面の第１の画面情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する一覧画面送信部と、前記検索結果一覧画面に選択可能に表示された前記画像又は動画のうち、ユーザにより選択された一の画像又は動画を特定する特定情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置から受信する特定情報受信部と、受信した前記特定情報に基づいて特定される前記一の画像又は動画を識別する識別情報と関連付けて前記記憶部に記憶されている前記文書情報に含まれる説明文の一部又は全てを含む説明情報を生成する生成部と、生成された前記説明情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する説明情報送信部と、を有する情報処理装置である。
＜２＞前記所定の状態における前記態様が複数ある場合、前記記憶部に記憶される前記画像又は動画を識別する識別情報は、前記所定の状態における第１の態様を視覚的に表す第１の画像又は動画を識別する第１の識別情報と、前記第１の態様とは異なる第２の態様を視覚的に表す第２の画像又は動画を識別する第２の識別情報と、を少なくとも含み、さらに、前記記憶部に記憶される前記文書情報は、前記第１の態様を説明する第１の説明文を少なくとも含む第１の文書情報と、前記第２の態様を説明する第２の説明文を少なくとも含む第２の文書情報と、を少なくとも含み、前記所定の状態における前記態様が複数ある場合、前記検索結果一覧画面は、前記第１の識別情報により識別される前記第１の画像又は動画と、前記第２の識別情報により識別される前記第２の画像又は動画と、を少なくとも含む、複数の態様それぞれに対応した複数の画像又は動画、を選択可能に表示させる画面である、前記＜１＞に記載の情報処理装置である。
＜３＞前記入力受信部で受信した前記入力に基づいて特定される前記状態情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている前記状態情報における態様が１つの場合、前記一覧画面送信部は前記検索結果一覧画面の画面情報を前記端末装置に送信せず、かつ、前記生成部は、該１つの態様における該状態情報に関連付けて記憶されている前記文書情報、に含まれる説明文の一部又は全てを含む前記説明情報を生成する、前記＜１＞又は前記＜２＞に記載の情報処理装置である。
＜４＞少なくとも１つの前記態様を説明する説明文は、少なくとも１つの該態様の原因を説明する文、対策を説明する文、及び態様を詳細に説明する文のうち、少なくとも１つを含む前記＜１＞乃至前記＜３＞のいずれか一項に記載の情報処理装置である。
＜５＞前記生成部は、前記説明情報の表示を少なくとも含む説明画面の第２の画面情報を生成し、前記説明情報送信部は、生成された前記第２の画面情報を、前記ネットワークを介して前記端末装置に送信する、前記＜１＞乃至前記＜４＞のいずれか一項に記載の情報処理装置である。
＜６＞前記説明画面は、前記入力受信部で受信した検索の入力の表示を更に含む、前記＜５＞に記載の情報処理装置である。
＜７＞前記説明画面は、前記検索の入力の表示に表示される文又は単語のうち、前記状態情報に関する文又は単語と因果関係にある文又は単語とを記号で示し、さらに前記説明情報の表示に表示される文又は単語のうち、前記説明文に含まれる前記状態情報に関する文又は単語と因果関係にある文又は単語とを記号で示す、前記＜５＞又は前記＜６＞に記載の情報処理装置である。
＜８＞前記第１の画面情報及び前記第２の画面情報は、ＷＥＢブラウザアプリケーション又はＷＥＢブラウザ機能を有するアプリケーションで表示可能なＷｅｂコンテンツデータである、前記＜５＞乃至前記＜７＞のいずれか一項に記載の情報処理装置である。
＜９＞前記説明画面は、前記所定の状態を改善するために用いる１以上の用品の情報の表示を少なくとも含む、前記＜５＞乃至前記＜８＞のいずれか一項に記載の情報処理装置である。
＜１０＞前記説明画面は、前記１以上の用品を提供又は販売するＷＥＢサイトへのリンクを含む、前記＜９＞に記載の情報処理装置である。
＜１１＞前記状態情報に関連付けて前記記憶部に記憶されている画像又は動画が複数ある場合、該画像又は動画に対して、類似度が閾値よりも高い複数の前記画像又は動画を同一のグループに分類し、前記グループごとに１つの画像又は動画を抽出する抽出部を有し、抽出した画像又は動画を前記検索結果一覧画面に選択可能に表示させる、前記＜１＞乃至前記＜１０＞のいずれか一項に記載の情報処理装置である。
＜１２＞前記所定の状態に関する検索の入力は、前記所定の状態が選択可能に表示された、状態選択画面を介して受け付ける入力である、前記＜１＞乃至前記＜１１＞のいずれか一項に記載の情報処理装置である。
＜１３＞前記所定の状態に関する検索の入力は、自然文又はキーワードによる入力である、前記＜１＞乃至前記＜１２＞のいずれか一項に記載の情報処理装置である。
＜１４＞前記対象は画像形成装置であり、前記所定の状態は、前記画像形成装置における不具合の状態である、前記＜１＞乃至前記＜１３＞のいずれか一項に記載の情報処理装置である。
＜１５＞前記対象は、生物、生物による行為、自然現象、化学現象、物品、不動産、ソフトウェア、機器、機器による動作を含む、前記＜１＞乃至前記＜１３＞のいずれか一項に記載の情報処理装置である。
【符号の説明】
【0157】
１ 情報処理システム
２ 情報処理装置
３ 通信ネットワーク
５ 端末装置
１０ 入力受信部
１１ 一覧画面送信部
１２ 特定情報受信部
１３ 説明情報送信部
１４ 制御部
１５ 特定部
１６ 生成部
１７ 抽出部
１８ 記憶部
２０ 表示制御部
２１ 入力送信部
２２ 特定情報送信部
２３ 受信部
２４ 操作受付部
２５ 表示部
２ 情報処理装置
３ 通信ネットワーク
５ 端末装置
１０ 入力受信部
１１ 一覧画面送信部
１２ 特定情報受信部
１３ 説明情報送信部
１４ 制御部
１５ 特定部
１６ 生成部
１７ 抽出部
１８ 記憶部
２０ 表示制御部
２１ 入力送信部
２２ 特定情報送信部
２３ 受信部
２４ 操作受付部
２５ 表示部
【先行技術文献】
【特許文献】
【0158】
【特許文献1】特許５１４７１７１号公報
【図1】
【図2A】
【図2B】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】
【図18】
【図19】
【図20】
【図21】
【図22】
【図23】
【図24】