特開 2023-137144 情報処理システム、サーバ装置、情報処理方法及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023137144

(43)【公開日】2023-09-29

(54)【発明の名称】情報処理システム、サーバ装置、情報処理方法及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/04 20120101AFI20230922BHJP

   H04L 67/12 20220101ALI20230922BHJP

   G05B 19/418 20060101ALI20230922BHJP

   G06F 40/186 20200101ALI20230922BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/04

H04L67/12

G05B19/418 Z

G06F40/186

【審査請求】未請求

【請求項の数】8

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022043195

(22)【出願日】2022-03-17

(71)【出願人】

【識別番号】000006747

【氏名又は名称】株式会社リコー

(74)【代理人】

【識別番号】100089118

【弁理士】

【氏名又は名称】酒井 宏明

(72)【発明者】

【氏名】野呂田 健

【テーマコード（参考）】

3C100

5B109

5L049

【Ｆターム（参考）】

3C100AA38

3C100AA56

3C100AA58

3C100BB13

3C100CC02

5B109ND01

5B109ND03

5B109ND04

5B109VC03

5L049CC03

(57)【要約】      （修正有）

【課題】より正確に対応内容を記録する情報処理システム、サーバ装置、情報処理方法及びプログラムを提供する。
【解決手段】情報処理システムにおいて、サーバ装置２は、追加入力情報欄を含む呼出し設定と追加入力情報欄を含む対応内容入力設定とを含むテンプレートを管理するテンプレート管理部及び第１の端末３ａから、追加入力情報欄に入力された追加入力情報を含む通知イベントを受信すると第２の端末に通知するサーバ通信部を備える。第１の端末３ａは、呼出し設定に基づき、追加入力情報欄を含む呼出し実行画面を示す第１の表示情報を表示する第１の表示部及び通知イベントをサーバ装置に送信する第１の通信部を備える。第２の端末３ｂは、対応内容入力設定と追加入力情報欄に入力された追加入力情報とに基づき、追加入力情報を含む対応内容入力画面を示す第２の表示情報を表示する第２の表示部及び対応情報をサーバ装置に送信する第２の通信部を備える。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

サーバ装置と第１の端末と第２の端末とを備え、
前記サーバ装置は、
追加入力情報欄を含む呼出し設定と、前記追加入力情報欄を含む対応内容入力設定と、を含むテンプレートを管理するテンプレート管理部と、
前記第１の端末から、前記追加入力情報欄に入力された追加入力情報を含む通知イベントを受信すると、前記第２の端末に通知するサーバ通信部と、を備え、
前記第１の端末は、
前記呼出し設定に基づき、前記追加入力情報欄を含む呼出し実行画面を示す第１の表示情報を表示する第１の表示部と、
前記通知イベントを作成する通知イベント作成部と、
前記通知イベントを前記サーバ装置に送信する第１の通信部と、を備え、
前記第２の端末は、
前記対応内容入力設定と、前記追加入力情報欄に入力された追加入力情報とに基づき、前記追加入力情報を含む対応内容入力画面を示す第２の表示情報を表示する第２の表示部と、
前記対応内容入力画面を介して入力された対応情報を作成する対応情報作成部と、
前記対応情報を前記サーバ装置に送信する第２の通信部と、
を備える情報処理システム。

【請求項2】

前記対応内容入力設定は、前記追加入力情報欄を含む少なくとも１つの対応内容登録定型文を含み、
前記対応内容入力画面は、前記追加入力情報が、前記追加入力情報欄に入力された少なくとも１つの対応内容登録定型文を含み、
前記対応情報は、前記対応内容入力画面を介して、前記少なくとも１つの対応内容登録定型文から選択された対応内容登録定型文を識別する対応内容識別情報を含む、
請求項１に記載の情報処理システム。

【請求項3】

前記対応内容入力設定は、呼出し種別毎に設定された前記対応内容登録定型文を少なくとも１つ含み、
前記対応内容入力画面は、呼出し種別を示す情報を更に含み、
前記対応情報は、前記対応内容入力画面を介して選択された呼出し種別を識別する呼出し種別識別情報を更に含む、
請求項２に記載の情報処理システム。

【請求項4】

前記サーバ装置は、
前記第１の端末に使用される前記テンプレートと、前記第１の端末から呼び出される前記第２の端末とを管理するデバイス管理部、
を更に備える請求項１乃至３のいずれか１項に記載の情報処理システム。

【請求項5】

前記サーバ装置は、
前記対応情報を記録するイベントログを管理するイベントログ管理部、
を更に備える請求項１乃至４のいずれか１項に記載の情報処理システム。

【請求項6】

追加入力情報欄を含む呼出し設定と、前記追加入力情報欄を含む対応内容入力設定と、を含むテンプレートを管理するテンプレート管理部と、
前記追加入力情報欄を含む呼出し実行画面を介して前記追加入力情報欄に入力された追加入力情報を含む通知イベントを、第１の端末から受信すると、第２の端末に通知し、前記対応内容入力設定と、前記追加入力情報欄に入力された追加入力情報とに基づく対応内容入力画面を介して入力された対応情報を、前記第２の端末から受信する通信部と、
を備えるサーバ装置。

【請求項7】

サーバ装置が、追加入力情報欄を含む呼出し設定と、前記追加入力情報欄を含む対応内容入力設定と、を含むテンプレートを管理するステップと、
前記サーバ装置が、前記追加入力情報欄を含む呼出し実行画面を介して前記追加入力情報欄に入力された追加入力情報を含む通知イベントを、第１の端末から受信すると、第２の端末に通知し、前記対応内容入力設定と、前記追加入力情報欄に入力された追加入力情報とに基づく対応内容入力画面を介して入力された対応情報を、前記第２の端末から受信するステップと、
を含む情報処理方法。

【請求項8】

コンピュータを、
追加入力情報欄を含む呼出し設定と、前記追加入力情報欄を含む対応内容入力設定と、を含むテンプレートを管理するテンプレート管理部と、
前記追加入力情報欄を含む呼出し実行画面を介して前記追加入力情報欄に入力された追加入力情報を含む通知イベントを、第１の端末から受信すると、第２の端末に通知し、前記対応内容入力設定と、前記追加入力情報欄に入力された追加入力情報とに基づく対応内容入力画面を介して入力された対応情報を、前記第２の端末から受信する通信部、
として機能させるためのプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理システム、サーバ装置、情報処理方法及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、工場のラインのような現場では、作業中にトラブルが発生した場合にライン上に設置されているスマートデバイス上のアプリを使って班長を呼び出し、駆けつけた班長が対応して、その後対応内容を記録するといった業務がある。

【0003】

特許文献１には、ユーザが文章を作成する際に、その時の季節及び国などによって決まってくる定型文（文頭の挨拶など）を一覧の中から選択して使用する際の選択の手間を削減する目的で、日時や季節によって表示する定型文を変える技術が開示されている。

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、予め用意されている定型文だけでは正確に対応内容を記録出来ない問題があった。

【0005】

本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、より正確に対応内容を記録可能にする情報処理システム、サーバ装置、情報処理方法及びプログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明は、サーバ装置と第１の端末と第２の端末とを備え、前記サーバ装置は、追加入力情報欄を含む呼出し設定と、前記追加入力情報欄を含む対応内容入力設定と、を含むテンプレートを管理するテンプレート管理部と、前記第１の端末から、前記追加入力情報欄に入力された追加入力情報を含む通知イベントを受信すると、前記第２の端末に通知するサーバ通信部と、を備え、前記第１の端末は、前記呼出し設定に基づき、前記追加入力情報欄を含む呼出し実行画面を示す第１の表示情報を表示する第１の表示部と、前記通知イベントを作成する通知イベント作成部と、前記通知イベントを前記サーバ装置に送信する第１の通信部と、を備え、前記第２の端末は、前記対応内容入力設定と、前記追加入力情報欄に入力された追加入力情報とに基づき、前記追加入力情報を含む対応内容入力画面を示す第２の表示情報を表示する第２の表示部と、前記対応内容入力画面を介して入力された対応情報を作成する対応情報作成部と、前記対応情報を前記サーバ装置に送信する第２の通信部と、を備えることを特徴とする。

【発明の効果】

【0007】

本発明によれば、より正確に対応内容を記録可能にすることができるという効果を奏する。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】図１は、実施形態の情報処理システムの装置構成の例を示す図である。

【図2】図２は、実施形態の管理者端末及びサーバ装置のハードウェア構成の例を示す図である。

【図3】図３は、実施形態のユーザ端末のハードウェア構成の例（スマートデバイスの場合）を示す図である。

【図4】図４は、実施形態のサーバ装置の機能構成の例を示す図である。

【図5】図５は、実施形態のユーザ端末の機能構成の例を示す図である。

【図6】図６は、実施形態の呼出しテンプレート作成処理の例を示すシーケンス図である。

【図7】図７は、実施形態の呼出しデバイス登録処理の例を示すシーケンス図である。

【図8】図８は、実施形態の呼出し実行処理の例を示すシーケンス図である。

【図9】図９は、実施形態のテンプレートの例を示す図である。

【図10】図１０は、実施形態の呼出し実行画面の例を示す図である。

【図11】図１１は、実施形態の対応内容入力画面の例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0009】

以下に添付図面を参照して、情報処理システム、サーバ装置、情報処理方法及びプログラムの実施形態を詳細に説明する。

【0010】

例えば、工場のラインのような現場では、作業中にトラブルが発生した場合に、ライン上に設置されているスマートデバイス上のアプリで記録した対応内容は、データ分析され業務改善に活用される。しかし、班長は一人で複数のラインを管理しているケースもあり時間的な余裕があまりないこと、及び、記録する人によって記録内容にバラツキが発生する。そのため、対応内容の入力時に定型文を用意し、班長は定型文を選択するだけで記録が完了するような仕組みが用意されている。しかし、トラブルの通知内容によっては、トラブル通知時に固有の追加情報があり、予め用意されている定型文だけでは正確に対応内容を記録出来ないケースがある。

【0011】

以下の実施形態では、工場のラインのような現場を例にして説明する。

【0012】

［情報処理システムの装置構成の例］
図１は、実施形態の情報処理システムの装置構成の例を示す図である。実施形態の情報処理システムは、ユーザ端末３ａ～３ｂ（例えば、スマートデバイス）を使った現場でのトラブル通知ができるシステムである。はじめに、図１を用いて、実施形態の情報処理システムの概要について説明する。

【0013】

実施形態の情報処理システムは、管理者端末１、サーバ装置２及びユーザ端末３ａ～３ｂを備える。管理者端末１は、各ラインに応じたテンプレートを作成し、クラウド（サーバ装置２）に登録する（ステップＳ１）。テンプレート内には、呼び出し時のボタン項目の設定、及び、班長が実施した対応内容を記録するための定型文が登録されている。なお、テンプレートの詳細は、図９を参照して後述する。

【0014】

ユーザ端末３ａは、製造ラインで使用されるスマートデバイスである。ユーザ端末３ｂは、製造ラインの班長により使用されるスマートデバイスである。ユーザ端末３ａ～３ｂには、呼び出し業務に使用されるテンプレートが設定（紐付け）される（ステップＳ２）。

【0015】

ユーザ端末３ａは、現場でトラブルが発生したら呼び出しアプリから呼び出しを行う（ステップＳ３）。このとき、ユーザ端末３ａは、トラブル内容に関する固有の情報の入力を受け付け、トラブル内容を表すボタンを、ユーザのクリックに応じて表示する。なお、トラブル内容を表すボタン（呼出し実行画面例）の詳細は、図１０を参照して後述する。

【0016】

ユーザ端末３ｂを所持する班長は、ユーザ端末３ｂによって呼び出しを受けると現場に駆けつけ、対応を実施し（ステップＳ４）、その後、ユーザ端末３ｂは、対応した内容を示す入力を受け付ける（ステップＳ５）。この際、班長は、呼び出し時に付加された固有の情報を含む定型文を選択して、対応内容を入力することができる。なお、対応内容の入力画面の詳細は、図１１を参照して後述する。

【0017】

管理者端末１は、後日対応内容のログデータを分析し、改善活動につなげる管理者によって使用される（ステップＳ６）。

【0018】

［管理者端末及びサーバ装置のハードウェア構成の例］
図２は、実施形態の管理者端末１及びサーバ装置２のハードウェア構成の例を示す図である。

【0019】

図２に示されているように、管理者端末１及びサーバ装置２は、コンピュータによって構築されており、図２に示されているように、ＣＰＵ５０１、ＲＯＭ５０２、ＲＡＭ５０３、ＨＤ５０４、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）コントローラ５０５、ディスプレイ５０６、外部機器接続Ｉ／Ｆ（Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）５０８、ネットワークＩ／Ｆ５０９、バスライン５１０、キーボード５１１、ポインティングデバイス５１２、ＤＶＤ－ＲＷ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ Ｒｅｗｒｉｔａｂｌｅ）ドライブ５１４、メディアＩ／Ｆ５１６を備えている。

【0020】

これらのうち、ＣＰＵ５０１は、管理者端末１及びサーバ装置２全体の動作を制御する。ＲＯＭ５０２は、ＩＰＬ等のＣＰＵ５０１の駆動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ５０３は、ＣＰＵ５０１のワークエリアとして使用される。ＨＤ５０４は、プログラム等の各種データを記憶する。ＨＤＤコントローラ５０５は、ＣＰＵ５０１の制御にしたがってＨＤ５０４に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。ディスプレイ５０６は、カーソル、メニュー、ウィンドウ、文字、又は画像などの各種情報を表示する。外部機器接続Ｉ／Ｆ５０８は、各種の外部機器を接続するためのインターフェースである。この場合の外部機器は、例えば、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）メモリやプリンタ等である。ネットワークＩ／Ｆ５０９は、通信ネットワーク１００を利用してデータ通信をするためのインターフェースである。バスライン５１０は、図２に示されているＣＰＵ５０１等の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等である。

【0021】

また、キーボード５１１は、文字、数値、各種指示などの入力のための複数のキーを備えた入力手段の一種である。ポインティングデバイス５１２は、各種指示の選択や実行、処理対象の選択、カーソルの移動などを行う入力手段の一種である。ＤＶＤ－ＲＷドライブ５１４は、着脱可能な記録媒体の一例としてのＤＶＤ－ＲＷ５１３に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。なお、ＤＶＤ－ＲＷに限らず、ＤＶＤ－Ｒ等であってもよい。メディアＩ／Ｆ５１６は、フラッシュメモリ等の記録メディア５１５に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。

【0022】

なお、図２の構成は一例であり、管理者端末１及びサーバ装置２の構成は、適宜、変更されてもよい。例えば、サーバ装置２については、一部の構成（例えば、ディスプレイ５０６、キーボード５１１、ポインティングデバイス５１２及びＤＶＤ－ＲＷドライブ５１４等）を備えていなくてもよい。

【0023】

［ユーザ端末のハードウェア構成の例］
図３は、実施形態のユーザ端末３のハードウェア構成の例（スマートデバイスの場合）を示す図である。

【0024】

図３に示されているように、ユーザ端末３は、ＣＰＵ４０１、ＲＯＭ４０２、ＲＡＭ４０３、ＥＥＰＲＯＭ４０４、ＣＭＯＳセンサ４０５、撮像素子Ｉ／Ｆ４０６、加速度・方位センサ４０７、メディアＩ／Ｆ４０９、ＧＰＳ受信部４１１を備えている。

【0025】

これらのうち、ＣＰＵ４０１は、ユーザ端末３全体の動作を制御する。ＲＯＭ４０２は、ＣＰＵ４０１やＩＰＬ等のＣＰＵ４０１の駆動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ４０３は、ＣＰＵ４０１のワークエリアとして使用される。ＥＥＰＲＯＭ４０４は、ＣＰＵ４０１の制御にしたがって、スマートフォン用プログラム等の各種データの読み出し又は書き込みを行う。ＣＭＯＳ（Ｃｏｍｐｌｅｍｅｎｔａｒｙ Ｍｅｔａｌ Ｏｘｉｄｅ Ｓｅｍｉｃｏｎｄｕｃｔｏｒ）センサ４０５は、ＣＰＵ４０１の制御に従って被写体（主に自画像）を撮像して画像データを得る内蔵型の撮像手段の一種である。なお、ＣＭＯＳセンサではなく、ＣＣＤ（Ｃｈａｒｇｅ Ｃｏｕｐｌｅｄ Ｄｅｖｉｃｅ）センサ等の撮像手段であってもよい。撮像素子Ｉ／Ｆ４０６は、ＣＭＯＳセンサ４０５の駆動を制御する回路である。加速度・方位センサ４０７は、地磁気を検知する電子磁気コンパスやジャイロコンパス、加速度センサ等の各種センサである。メディアＩ／Ｆ４０９は、フラッシュメモリ等の記録メディア４０８に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。ＧＰＳ受信部４１１は、ＧＰＳ衛星からＧＰＳ信号を受信する。

【0026】

また、ユーザ端末３は、遠距離通信回路４１２、ＣＭＯＳセンサ４１３、撮像素子Ｉ／Ｆ４１４、マイク４１５、スピーカ４１６、音入出力Ｉ／Ｆ４１７、ディスプレイ４１８、外部機器接続Ｉ／Ｆ（Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）４１９、近距離通信回路４２０、近距離通信回路４２０のアンテナ４２０ａ、及びタッチパネル４２１を備えている。

【0027】

これらのうち、遠距離通信回路４１２は、通信ネットワーク１００を介して、他の機器と通信する回路である。ＣＭＯＳセンサ４１３は、ＣＰＵ４０１の制御に従って被写体を撮像して画像データを得る内蔵型の撮像手段の一種である。撮像素子Ｉ／Ｆ４１４は、ＣＭＯＳセンサ４１３の駆動を制御する回路である。マイク４１５は、音を電気信号に変える内蔵型の回路である。スピーカ４１６は、電気信号を物理振動に変えて音楽や音声などの音を生み出す内蔵型の回路である。音入出力Ｉ／Ｆ４１７は、ＣＰＵ４０１の制御に従ってマイク４１５及びスピーカ４１６との間で音信号の入出力を処理する回路である。ディスプレイ４１８は、被写体の画像や各種アイコン等を表示する液晶や有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏ Ｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）などの表示手段の一種である。外部機器接続Ｉ／Ｆ４１９は、各種の外部機器を接続するためのインターフェースである。近距離通信回路４２０は、ＮＦＣ（Ｎｅａｒ Ｆｉｅｌｄ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）やＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の通信回路である。タッチパネル４２１は、利用者がディスプレイ４１８を押下することで、ユーザ端末３を操作する入力手段の一種である。

【0028】

また、ユーザ端末３は、バスライン４１０を備えている。バスライン４１０は、図３に示されているＣＰＵ４０１等の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等である。

【0029】

［サーバ装置の機能構成の例］
図４は、実施形態のサーバ装置２の機能構成の例を示す図である。クラウドサービスを実現するサーバ装置２は、認証部１１、テンプレート管理部１２、イベントログ管理部１３、デバイス管理部１４、通信部１５及び判定部１６を備える。また、サーバ装置２は、ユーザアカウント１７、テンプレート１８、呼出しイベント１９及びデバイス情報２０を記憶する記憶部を備える。

【0030】

表１は、デバイス情報２０の例である。

【表1】

【0031】

表１のデバイス情報２０の例では、呼出しに使用されるユーザ端末３aのデバイスＩＤに対して、デバイス名称と、そのデバイスが利用するテンプレートＩＤと、呼出しを通知するユーザ端末３ｂのメールアドレスと、が関連付けて記憶される。

【0032】

認証部１１は、ログインユーザの認証を行う。テンプレート管理部１２は、呼出しイベント通知時および対応内容投稿時に利用する呼出しテンプレートを管理する。イベントログ管理部１３は、対応情報を記録するイベントログを管理する。例えば、イベントログは、通知された呼出しイベントおよび登録された対応文書を含む。

【0033】

デバイス管理部１４は、上述のデバイス情報２０により、呼出しを行うデバイス（ユーザ端末３ａ）と、そのデバイスが利用するテンプレート情報・通知先情報（ユーザ端末３ｂ）を管理する。通信部１５は、外部の装置との通信を行う。判定部１６は、各種処理の判定を行う。

【0034】

［ユーザ端末の機能構成の例］
図５は、実施形態のユーザ端末３の機能構成の例を示す図である。実施形態のユーザ端末３は、表示部３１、通知イベント作成部３２、対応情報作成部３３、通信部３４及び判定部３５を備える。

【0035】

表示部３１は、各種表示情報を表示する。通知イベント作成部３２は、呼出し機能が利用される時に、通知イベントを作成する。対応情報作成部３３は、受信機能が利用される時（呼出しイベント受信時）に、対応内容が登録される対応情報を作成する。通信部３４は、サーバ装置２（クラウドサービス）との通信を行う。判定部３５は、各種処理の判定を行う。

【0036】

［呼出しテンプレート作成処理の例］
図６は、実施形態の呼出しテンプレート作成処理の例を示すシーケンス図である。はじめに、管理者端末１（例えば、パーソナルコンピュータ等）が、例えばＷｅｂブラウザー等から、サーバ装置２のクラウドサービスにログインする（ステップＳ１１）。次に、管理者端末１は、ログインが成功すると（ステップＳ１２）、テンプレート作成画面を示す表示情報を取得する（ステップＳ１３及びＳ１４）。

【0037】

次に、管理者端末１は、テンプレート作成画面を表示し（ステップＳ１５）、テンプレート項目の入力を受け付ける（ステップＳ１６）。なお、テンプレートの詳細は図９を参照して後述する。

【0038】

次に、管理者端末１は、作成されたテンプレート情報をサーバ装置２のクラウドサービスに登録し（ステップＳ１７）、サーバ装置２がテンプレート情報を記憶する（ステップＳ１８）。

【0039】

表２は、このテンプレート情報を示すデータテーブルの例である。

【表2】

【0040】

表２に示すように、例えば、呼出しテキスト欄タイトル（ｄｅｔａｉｌ）に入力された情報を、対応内容定型文－ＩＤＸＸ（ＸＸは識別番号）の設定値内で＄ｄｅｔａｉｌとして埋め込むことができる。

【0041】

［呼出しデバイス登録処理の例］
図７は、実施形態の呼出しデバイス登録処理の例を示すシーケンス図である。はじめに、ユーザ端末３ａが、ユーザの操作入力に応じて、ユーザ端末３ａにインストールされている呼出しアプリを起動する（ステップＳ２１）。

【0042】

次に、ユーザ端末３ａが、呼出しデバイスが既に登録されているかどうかを確認するために、サーバ装置２のクラウドサービスに問合せを行う（ステップＳ２２）。ユーザ端末３ａは、未登録であれば（ステップＳ２３）、ログイン処理後（ステップＳ２４及びＳ２５）、デバイス登録画面を表示する（ステップＳ２６）。なお、呼出しデバイスが、登録済の場合は、呼出し用の画面が表示され、利用者が呼出しを行える状態になる。

【0043】

次に、ユーザ端末３ａが、デバイス登録画面上からデバイス名の入力を受け付けると（ステップＳ２７）、呼出しアプリにより自動で付加されたデバイスＩＤと共にその情報が、サーバ装置２のクラウドサービスへ通知され（ステップＳ２８）、クラウドサービス上に保存される（ステップＳ２９）。

【0044】

次に、管理者端末１が、例えばＷｅｂブラウザー等から、サーバ装置２のクラウドサービスにログインする（ステップＳ３０）。次に、管理者端末１は、ログインが成功すると（ステップＳ３１）、デバイス通知設定画面を示す表示情報を取得する（ステップＳ３２及びＳ３３）。

【0045】

次に、管理者端末１は、デバイス通知設定画面を表示し（ステップＳ３４）、デバイス通知設定の入力を受け付ける（ステップＳ３５）。例えば、デバイス通知設定の入力は、登録済のデバイスを選択する入力と、そのデバイスからの呼出し時にイベントを通知する先のユーザを設定する入力と、そのデバイスが利用するテンプレートを選択して保存する入力とを含む。

【0046】

次に、管理者端末１は、デバイス通知設定をサーバ装置２のクラウドサービスに保存し（ステップＳ３６）、サーバ装置２がデバイス情報（表１）を更新し記憶する（ステップＳ３７）。

【0047】

［呼出し実行処理の例］
図８は、実施形態の呼出し実行処理の例を示すシーケンス図である。はじめに、ユーザ端末３ａが、ユーザの操作入力に応じて、ユーザ端末３ａにインストールされている呼出しアプリを起動する（ステップＳ４１）。次に、ユーザ端末３ａが、デバイスの登録状態をサーバ装置２のクラウドサービスに確認し（ステップＳ４２）、そのデバイスに紐付けられているテンプレートＩＤを取得する（ステップＳ４３）。

【0048】

次に、ユーザ端末３ａが、取得されたテンプレートＩＤのテンプレート情報を、サーバ装置２のクラウドサービスから取得して（ステップＳ４４及び４５）、呼出し画面を表示する（ステップＳ４６）。

【0049】

一方、ユーザ端末３ｂ（呼出しイベントを受信するユーザの端末）は、ユーザ端末３ｂにインストールされている呼出しアプリを起動して、サーバ装置２のクラウドサービスにログインし（ステップＳ４７及びＳ４８）、イベント受信待ち画面を表示することによって、イベント受信待ち状態にする（ステップＳ４９）。

【0050】

次に、ユーザ端末３ａが、呼出しアプリ上から呼出しを実行する（ステップＳ５０）。なお、呼出し実行画面例の詳細は、図１０を参照して後述する。

【0051】

次に、ユーザ端末３ａが、デバイスＩＤ、呼出しボタンのラベルＩＤ、および呼出し者が入力した呼出し詳細情報を含む呼出し通知が、サーバ装置２のクラウドサービスに送信される（ステップＳ５１）。サーバ装置２のクラウドサービスは、呼出しイベントのログが保存され（ステップＳ５２）、その後受信アプリに呼出しイベントを通知する（ステップＳ５３）。

【0052】

次に、ユーザ端末３ｂは、受信アプリ上で受信イベントを表示する（ステップＳ５４）。受信イベントは、呼出しのラベル名称、及び、ユーザに呼出しがあったことを示す通知情報を含む。

【0053】

次に、ユーザ端末３ｂは、受信イベントを選択する入力を受け付けると（ステップＳ５５）、サーバ装置２のクラウドサービス上から定型文の一覧を含むテンプレート情報を取得して（ステップＳ５６及びＳ５７）、対応内容の入力画面を表示する。この時、定型文一覧文書には呼出し者が入力したユーザが呼出し詳細情報を含んだ定型文が選択肢に表示される。なお、対応内容の入力画面例の詳細は、図１１を参照して後述する。

【0054】

次に、ユーザ端末３ｂは、受信者が必要な対応を行った後、対応入力画面上で定型文を選択して対応を登録する入力を受け付け（ステップＳ５８）、サーバ装置２へ対応内容を送信する（ステップＳ５９）。次に、サーバ装置２は、クラウドサービス上の呼出しイベントログを更新し保存し（ステップＳ６０）、ユーザ端末３ｂの呼出しアプリに対応完了を通知する（ステップＳ６１）。

【0055】

［テンプレートの例］
図９は、実施形態のテンプレートの例を示す図である。図９に示す＄ｄｅｔａｉｌの部分は、詳細情報入力欄（追加入力情報欄の一例）の内容が展開されることを表している。図９に示すように、対応内容入力設定は、呼出し種別毎に設定された対応内容登録定型文を少なくとも１つ含む。追加入力情報が追加入力情報欄（＄ｄｅｔａｉｌ）に入力される対応内容登録定型文が登録可能である。これにより、より詳細な定型文を作成することができるため、ユーザの利便性が向上する。

【0056】

［呼出し実行画面の例］
図１０は、実施形態の呼出し実行画面の例を示す図である。図１０の例では、呼出し種別を示す情報が６つボタンによって表示されている。この例では、詳細情報に”紙詰まり”が入力され、設備異常（図９のテンプレート上のＩＤ２）として呼出がなされている。

【0057】

［対応内容入力画面の例］
図１１は、実施形態の対応内容入力画面の例を示す図である。図１１の例では、テンプレート（図９参照）の設定画面で登録された定型文の一覧が、対応内容登録を選択する入力欄（例えば、チェック欄又はラジオボタン等）によって選択可能にする表示情報が表示されている。今回の例では図１０で、ＩＤ２のイベントと詳細情報とを入力して呼び出している場合の例なので、テンプレート上でＩＤ２に登録した定型文の一覧が表示される。図１１に示すように、対応内容登録時は呼出し種別に対応した選択肢が表示されるため、ユーザの利便性が向上する。

【0058】

ユーザ端末３ｂは、対応内容入力画面を介して、少なくとも１つの対応内容登録定型文から選択された対応内容登録定型文（図１１の例では、「紙詰まりを除去しました」）を識別する対応内容識別情報を含む対応情報を、サーバ装置２へ送信する。

【0059】

以上、説明したように、実施形態の情報処理システムは、サーバ装置２とユーザ端末３ａ（第１の端末の例）とユーザ端末３ｂ（第２の端末の例）とを備える。実施形態のサーバ装置２では、テンプレート管理部１２が、追加入力情報欄を含む呼出し設定と、前記追加入力情報欄を含む対応内容入力設定と、を含むテンプレートを管理する。そして、通信部１５（サーバ通信部の例）が、第１の端末から、追加入力情報欄に入力された追加入力情報を含む通知イベントを受信すると、第２の端末に通知する。

【0060】

ユーザ端末３ａ（第１の端末の例）では、表示部３１（第１の表示部の例）が、呼出し設定に基づき、追加入力情報欄を含む呼出し実行画面を示す第１の表示情報を表示する。通知イベント作成部が、通知イベントを作成する。そして、通信部３４（第１の通信部の例）が、通知イベントをサーバ装置２に送信する。

【0061】

ユーザ端末３ｂ（第２の端末の例）では、表示部３１（第２の表示部の例）が、対応内容入力設定と、追加入力情報欄に入力された追加入力情報とに基づき、追加入力情報を含む対応内容入力画面を示す第２の表示情報を表示する。対応情報作成部３３が、対応内容入力画面を介して入力された対応情報を作成する。そして、通信部３４（第２の通信部の例）が、対応情報をサーバ装置２に送信する。

【0062】

これにより実施形態の情報処理システムによれば、より正確に対応内容を記録可能にすることができる。例えば、トラブル通知時に追加された情報がある場合に、対応内容を記載する定型文内に動的に追加情報を加えることができるため、短時間で正確にトラブル対応内容を記録でき、ユーザの利便性を向上させることが可能となる。

【0063】

本実施形態の管理者端末１、サーバ装置２及びユーザ端末３ａ～３ｂで実行されるプログラムは、例えばインストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ－ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ－Ｒ、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｃ）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されて提供される。

【0064】

また例えば、本実施形態の管理者端末１、サーバ装置２及びユーザ端末３ａ～３ｂで実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成しても良い。また、本実施形態の管理者端末１、サーバ装置２及びユーザ端末３ａ～３ｂで実行されるプログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成しても良い。

【0065】

また例えば、本実施形態の管理者端末１、サーバ装置２及びユーザ端末３ａ～３ｂを、ＲＯＭ等に予め組み込んで提供するように構成してもよい。また例えば、本実施形態の管理者端末１、サーバ装置２及びユーザ端末３ａ～３ｂで実行されるプログラムは、ＲＯＭ等に予め組み込まれて提供されてもよい。

【符号の説明】

【0066】

１ 管理者端末
２ サーバ装置
３（３ａ，３ｂ） ユーザ端末
１１ 認証部
１２ テンプレート管理部
１３ イベントログ管理部
１４ デバイス管理部
１５ 通信部
１６ 判定部
３１ 表示部
３２ 通知イベント作成部
３３ 対応情報作成部
３４ 通信部
３５ 判定部

【先行技術文献】

【特許文献】

【0067】

【特許文献1】特開２００２－３５１８６２号公報

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】