特開 2023-138278 情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法、画像形成装置、及び画像形成システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023138278

(43)【公開日】2023-10-02

(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法、画像形成装置、及び画像形成システム

(51)【国際特許分類】

   G06F 11/07 20060101AFI20230922BHJP

   G06F 11/34 20060101ALI20230922BHJP

【ＦＩ】

G06F11/07 196

G06F11/34 176

G06F11/07 140A

【審査請求】未請求

【請求項の数】7

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022182887

(22)【出願日】2022-11-15

(31)【優先権主張番号】P 2022044202

(32)【優先日】2022-03-18

(33)【優先権主張国・地域又は機関】JP

(71)【出願人】

【識別番号】000006747

【氏名又は名称】株式会社リコー

(74)【代理人】

【識別番号】100107766

【弁理士】

【氏名又は名称】伊東 忠重

(74)【代理人】

【識別番号】100070150

【弁理士】

【氏名又は名称】伊東 忠彦

(74)【代理人】

【識別番号】100107515

【弁理士】

【氏名又は名称】廣田 浩一

(72)【発明者】

【氏名】佐藤 純

【テーマコード（参考）】

5B042

【Ｆターム（参考）】

5B042KK07

5B042KK11

5B042KK17

5B042MA08

5B042MA09

5B042MC15

5B042MC35

5B042MC40

(57)【要約】

【課題】障害によりログ送信が失敗した後、障害から復旧してログ送信が成功した際に、送信成功に関するログを保存すること。
【解決手段】通信及び処理実行に関するログを取得する取得部と、前記ログをログ収集サーバに送信する送信部と、障害の発生により、前記送信部が前記ログ収集サーバへのログ送信に失敗した場合、送信失敗に関するログを記憶部に保存するログ保存部と、を有し、前記送信部が前記ログ収集サーバへのログ送信が可能になった場合、前記ログ保存部は、送信成功に関するログを前記記憶部に保存し、前記送信部は、前記送信失敗と前記送信成功に関するログを前記ログ収集サーバに送信することを特徴とする。
【選択図】図４

【特許請求の範囲】

【請求項1】

通信及び処理実行に関するログを取得する取得部と、
前記ログをログ収集サーバに送信する送信部と、
障害の発生により、前記送信部が前記ログ収集サーバへのログ送信に失敗した場合、送信失敗に関するログを記憶部に保存するログ保存部と、を有し、
前記送信部が前記ログ収集サーバへのログ送信が可能になった場合、前記ログ保存部は、送信成功に関するログを前記記憶部に保存し、前記送信部は、前記送信失敗と前記送信成功に関するログを前記ログ収集サーバに送信することを特徴とする情報処理装置。

【請求項2】

前記送信部は、前記ログ収集サーバへのログ送信が可能になった場合、前記障害が発生していた期間に発生した前記送信失敗に関するログと前記処理実行に関するログを前記ログ収集サーバに送信する請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項3】

前記ログ保存部は、前記ログの送信を失敗した場合、前回前記送信失敗に関するログを前記記憶部に保存してから予め定めた一定時間経過した場合のみ、前記送信失敗に関するログを前記記憶部に保存する請求項２に記載の情報処理装置。

【請求項4】

通信及び処理実行に関するログを取得する取得部と、
前記ログをログ収集サーバに送信する送信部と、
障害の発生により、前記送信部が前記ログ収集サーバへのログ送信に失敗した場合、送信失敗に関するログを第１記憶部に保存するログ保存部と、を有し、
前記送信部が前記ログ収集サーバへのログ送信が可能になった場合、前記ログ保存部は、送信成功に関するログを前記第１記憶部に保存し、前記送信部は、前記送信失敗と前記送信成功に関するログを前記ログ収集サーバに送信することを特徴とする情報処理装置と、
前記情報処理装置から前記ログを受信する受信部と、
前記ログを記憶する第２記憶部と、
を有するログ収集サーバと、
を有する情報処理システム。

【請求項5】

通信及び処理実行に関するログを取得する取得ステップと、
前記ログをログ収集サーバに送信する送信ステップと、
障害の発生により、前記送信ステップが前記ログ収集サーバへのログ送信に失敗した場合、送信失敗に関するログを保存するログ保存ステップと、を有し、
前記送信ステップが前記ログ収集サーバへのログ送信が可能になった場合、前記ログ保存ステップは、送信成功に関するログを保存し、前記送信ステップは、前記送信失敗と前記送信成功に関するログを前記ログ収集サーバに送信することを特徴とする情報処理方法。

【請求項6】

通信及び処理実行に関するログを取得する取得部と、
前記ログをログ収集サーバに送信する送信部と、
障害の発生により、前記送信部が前記ログ収集サーバへのログ送信に失敗した場合、送信失敗に関するログを記憶部に保存するログ保存部と、を有し、
前記送信部が前記ログ収集サーバへのログ送信が可能になった場合、前記ログ保存部は、送信成功に関するログを前記記憶部に保存し、前記送信部は、前記送信失敗と前記送信成功に関するログを前記ログ収集サーバに送信することを特徴とする画像形成装置。

【請求項7】

通信及び処理実行に関するログを取得する取得部と、
前記ログをログ収集サーバに送信する送信部と、
障害の発生により、前記送信部が前記ログ収集サーバへのログ送信に失敗した場合、送信失敗に関するログを第１記憶部に保存するログ保存部と、を有し、
前記送信部が前記ログ収集サーバへのログ送信が可能になった場合、前記ログ保存部は、送信成功に関するログを前記第１記憶部に保存し、前記送信部は、前記送信失敗と前記送信成功に関するログを前記ログ収集サーバに送信することを特徴とする情報処理装置と、
前記情報処理装置から前記ログを受信する受信部と、
前記ログを記憶する第２記憶部と、
を有するログ収集サーバと、
を有する画像形成システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法、画像形成装置、及び画像形成システムに関する。

【背景技術】

【0002】

画像形成装置等の電子機器や情報処理装置において発生した障害や不具合を解析する目的で、ハードディスク（ＨＤ）等の記憶装置に通信履歴や実行履歴等のログを保存するとともに、外部装置にログを送信する技術がある。特許文献１には、ログを外部装置に効率よく送信する目的で、ログ送信に起因して再度発生するログの種類を判断して、通信ログ又はログ送信に関するログは送信しない構成が開示されている。

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0003】

しかしながら、従来の技術では、ログ送信に関するログは、ログ送信に失敗した場合のみ保存することが可能であった。このため、障害によりログ送信が失敗した後、障害から復旧してログ送信が成功した際に、送信成功に関するログを保存することができず、障害が発生していた期間を追跡することができなかった。

【0004】

本発明の実施形態は、上記課題に鑑み、障害によりログ送信が失敗した後、障害から復旧してログ送信が成功した際に、送信成功に関するログを保存することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0005】

上述した課題を解決するために、本発明は、通信及び処理実行に関するログを取得する取得部と、前記ログをログ収集サーバに送信する送信部と、障害の発生により、前記送信部が前記ログ収集サーバへのログ送信に失敗した場合、送信失敗に関するログを記憶部に保存するログ保存部と、を有し、前記送信部が前記ログ収集サーバへのログ送信が可能になった場合、前記ログ保存部は、送信成功に関するログを前記記憶部に保存し、前記送信部は、前記送信失敗と前記送信成功に関するログを前記ログ収集サーバに送信することを特徴とする。

【発明の効果】

【0006】

本発明の実施形態によれば、障害によりログ送信が失敗した後、障害から復旧してログ送信が成功した際に、送信成功に関するログを保存することができる。

【図面の簡単な説明】

【0007】

【図1】本発明の実施形態に係る情報処理システムの概略図の一例を示す図である。

【図2】本発明の実施形態に係る情報処理装置のハードウェア構成の一例を示す図である。

【図3】本発明の実施形態に係る画像形成装置のハードウェア構成の一例を示す図である。

【図4】本発明の実施形態に係る情報処理システムにおける機能ブロックの構成図の一例を示す図である。

【図5】本発明の実施形態に係るログ保存とログ送信処理に関するシーケンスの一例を示す図である。

【図6】本発明の実施形態に係るログ収集サーバに送信するログを説明する図である。

【図7】本発明の実施形態にログ保存とログ送信の処理に関するフローチャートの一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0008】

以下、添付図面を参照しながら、本発明に係る情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法、画像形成装置、及び画像形成システムの実施形態を詳細に説明する。

【0009】

［第１の実施形態］
＜システム概要＞
図１は、本発明の実施形態に係る情報処理システムの概略図の一例を示す図である。情報処理システム１は、インターネットやローカルネットワーク等の通信ネットワーク２に接続されたノートＰＣ４、プリンタ７、画像形成装置９などの電子機器３、及びログ収集サーバ５を有する。電子機器３は、通信履歴やジョブの処理実行履歴等のログ（即ち、通信及び処理実行に関するログ）を取得して記憶装置に保存するとともに、通信ネットワーク２を介して、取得したログをログ収集サーバ５に送信（ログ送信とよぶ）する。ここで、電子機器３は、ログ送信に失敗した場合だけでなく、ログ送信が成功した場合においても、ログ送信に関するログ（即ち、送信成功に関するログ）を記憶装置に保存し、更に、ログ収集サーバ５に送信する。従って、情報処理システム１では、障害によりログ送信が失敗した後、障害から復旧してログ送信が成功した際に、送信成功に関するログを保存することにより、障害が発生していた期間を追跡することができる。また、電子機器３は、障害から復旧した際に、障害が発生した間に取得したログをログ収集サーバ５に送信することも可能である。

【0010】

なお、図１に示す情報処理システム１のシステム構成は一例である。通信ネットワーク２には、例えば、移動体通信、又は無線ＬＡＮ等の無線通信による接続区間が含まれていても良い。また、情報処理システム１に含まれる電子機器３の台数は任意の台数であってよい。電子機器３は、情報処理装置又は画像形成装置９であってもよい。

【0011】

＜ハードウェア構成例＞
図２は、本発明の実施形態に係るノートＰＣ４、ログ収集サーバ５等を構成する情報処理装置のハードウェア構成の一例を示す図である。図２に示されるように、情報処理装置はコンピュータによって構築されており、ＣＰＵ５０１、ＲＯＭ５０２、ＲＡＭ５０３、ＨＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ）５０４、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）コントローラ５０５、ディスプレイ５０６、外部機器接続Ｉ／Ｆ（Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）５０８、ネットワークＩ／Ｆ５０９、バスライン５１０、キーボード５１１、ポインティングデバイス５１２、ＤＶＤ－ＲＷ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ Ｒｅｗｒｉｔａｂｌｅ）ドライブ５１４、メディアＩ／Ｆ５１６を備えている。

【0012】

これらのうち、ＣＰＵ５０１は、情報処理装置全体の動作を制御する。ＲＯＭ５０２は、ＩＰＬ等のＣＰＵ５０１の駆動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ５０３は、ＣＰＵ５０１のワークエリアとして使用される。ＨＤ５０４は、プログラム等の各種データを記憶する。ＨＤＤコントローラ５０５は、ＣＰＵ５０１の制御にしたがってＨＤ５０４に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。ディスプレイ５０６は、カーソル、メニュー、ウィンドウ、文字、又は画像などの各種情報を表示する。外部機器接続Ｉ／Ｆ５０８は、各種の外部機器を接続するためのインターフェースである。この場合の外部機器は、例えば、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）メモリやプリンタ等である。ネットワークＩ／Ｆ５０９は、通信ネットワーク２を利用してデータ通信をするためのインターフェースである。バスライン５１０は、図２に示されているＣＰＵ５０１等の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等である。

【0013】

また、キーボード５１１は、文字、数値、又は各種指示などの入力に使用される複数のキーを備えた入力手段の一種である。ポインティングデバイス５１２は、各種指示の選択や実行、処理対象の選択、カーソルの移動などを行う入力手段の一種である。ＤＶＤ－ＲＷドライブ５１４は、着脱可能な記録媒体の一例としてのＤＶＤ－ＲＷ５１３に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。なお、ＤＶＤ－ＲＷドライブ５１４は、ＤＶＤ－ＲＷに限らず、ＤＶＤ－Ｒ等であってもよい。メディアＩ／Ｆ５１６は、フラッシュメモリ等の記録メディア５１５に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。

【0014】

＜ハードウェア構成例（画像形成装置）＞
図３は、本発明の実施形態に係る画像形成装置９のハードウェア構成の一例を示す図である。図３に示されているように、画像形成装置９（あるいは、ＭＦＰ、Ｍｕｌｔｉｆｕｎｃｔｉｏｎ Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ／Ｐｒｏｄｕｃｔ／Ｐｒｉｎｔｅｒと呼ばれる）は、コントローラ９１０、近距離通信回路９２０、エンジン制御部９３０、操作パネル９４０、ネットワークＩ／Ｆ９５０を備えている。

【0015】

これらのうち、コントローラ９１０は、コンピュータの主要部であるＣＰＵ９０１、システムメモリ（ＭＥＭ－Ｐ）９０２、ノースブリッジ（ＮＢ）９０３、サウスブリッジ（ＳＢ）９０４、ＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）９０６、ローカルメモリ（ＭＥＭ－Ｃ）９０７、ＨＤＤコントローラ９０８、及び、ＨＤ９０９を有し、ＮＢ９０３とＡＳＩＣ９０６との間をＡＧＰ（Ａｃｃｅｌｅｒａｔｅｄ Ｇｒａｐｈｉｃｓ Ｐｏｒｔ）バス９２１で接続した構成となっている。

【0016】

これらのうち、ＣＰＵ９０１は、画像形成装置９の全体を制御する。ＮＢ９０３は、ＣＰＵ９０１と、ＭＥＭ－Ｐ９０２、ＳＢ９０４、及びＡＧＰバス９２１とを接続するためのブリッジであり、ＭＥＭ－Ｐ９０２に対する読み書きなどを制御するメモリコントローラと、ＰＣＩ（Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ Ｃｏｍｐｏｎｅｎｔ Ｉｎｔｅｒｃｏｎｎｅｃｔ）マスタ及びＡＧＰターゲットとを有する。

【0017】

ＭＥＭ－Ｐ９０２は、コントローラ９１０の各機能を実現させるプログラムやデータの格納用メモリであるＲＯＭ９０２ａ、プログラムやデータの展開、及びメモリ印刷時の描画用メモリなどとして用いるＲＡＭ９０２ｂとからなる。なお、ＲＡＭ９０２ｂに記憶されているプログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ－ＲＯＭ、ＣＤ－Ｒ、ＤＶＤ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。

【0018】

ＳＢ９０４は、ＮＢ９０３とＰＣＩデバイス、周辺デバイスとを接続するためのブリッジである。ＡＳＩＣ９０６は、画像処理用のハードウェア要素を有する画像処理用途向けのＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）であり、ＡＧＰバス９２１、ＰＣＩバス９２２、ＨＤＤ９０８およびＭＥＭ－Ｃ９０７をそれぞれ接続するブリッジの役割を有する。このＡＳＩＣ９０６は、ＰＣＩターゲットおよびＡＧＰマスタ、ＡＳＩＣ９０６の中核をなすアービタ（ＡＲＢ）、ＭＥＭ－Ｃ９０７を制御するメモリコントローラ、ハードウェアロジックなどにより画像データの回転などを行う複数のＤＭＡＣ（Ｄｉｒｅｃｔ Ｍｅｍｏｒｙ Ａｃｃｅｓｓ Ｃｏｎｔｒｏｌｌｅｒ）、並びに、スキャナ部９３１及びプリンタ部９３２との間でＰＣＩバス９２２を介したデータ送信を行うＰＣＩユニットとからなる。なお、ＡＳＩＣ９０６には、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）のインターフェースや、ＩＥＥＥ１３９４（Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ ｏｆ Ｅｌｅｃｔｒｉｃａｌ ａｎｄ Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｓ Ｅｎｇｉｎｅｅｒｓ １３９４）のインターフェースを接続するようにしてもよい。

【0019】

近距離通信回路９２０は、ＩＣカードなどに記憶された利用者の認証情報などを読込むためのカードリーダ９２０ａを有する。

【0020】

操作パネル９４０は、利用者による入力を受け付けるタッチパネル９４０ａとテンキー９４０ｂを有する。また、タッチパネル９４０ａは、画像形成装置９が実行するアプリケーション画面などを表示する。

【0021】

＜機能ブロック＞
図４は、本発明の実施形態に係る情報処理システム１における機能ブロックの構成図の一例を示す図である。電子機器３は、通信部３０、通信部３１、実行部３４、暗号鍵管理部３３、取得部３５、送信部４０、受信部４１、ログ保存部３６、時間管理部３８、表示制御部１４、及び操作受付部１５を有する。これら各部は、例えば、電子機器３を構成する情報処理装置にインストールされた１以上のプログラムに含まれる命令をＣＰＵ５０１が実行することで実現される機能又は手段である。または、これら各部は、例えば、電子機器３を構成する画像形成装置９にインストールされた１以上のプログラムに含まれる命令をＣＰＵ９０１が実行することで実現される機能又は手段である。記憶部１６は、例えば、情報処理装置が有するＨＤ５０４、又は画像形成装置９が有するＨＤ９０９などの記憶装置によって実現可能である。

【0022】

通信部３０は、ファイル送信クライアントＰＣ４ａとファイル送信に関する通信を行うための、例えば、ＳＦＴＰ（Ｓｅｃｕｒｅ Ｓｈｅｌｌ Ｆｉｌｅ Ｔｒａｎｓｆｅｒ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）等のプロトコルにおけるサーバ機能を提供する。電子機器３は、例えば、通信部３０を介して、ファイル送信クライアントＰＣ４ａから印刷する文書ファイル等を受信する。

【0023】

通信部３１は、ＨＴＴＰＳクライアントＰＣ４ｂとＨＴＴＰＳ（Ｈｙｐｅｒ Ｔｅｘｔ Ｔｒａｎｓｆｅｒ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）による通信を行うためのサーバ機能を提供する。電子機器３は、例えば、通信部３１を介して、ＨＴＴＰＳクライアントＰＣ４ｂから、文書ファイル等の印刷を実行する要求メッセージ等を受信する。

【0024】

暗号鍵管理部３３は、通信部３０及び通信部３１における暗号化通信で用いるための暗号鍵の生成、及び生成した暗号鍵の保存及び管理等を行う。

【0025】

実行部３４は、電子機器３が有する機能を用いて、印刷やコピーなどの処理を実行する。例えば、実行部３４は、電子機器３が通信部３０を介してファイル送信クライアントＰＣ４ａから受信した文書ファイル等を電子機器３が有する印刷機能を用いて印刷する。或いは、実行部３４は、電子機器３が有するコピー機能を用いて、コピーを実行する。

【0026】

取得部３５は、通信部３０、通信部３１、送信部４０、及び受信部４１から通信に関するログを取得し、実行部３４から印刷やコピー等の処理実行に関するログを取得する。ここで、通信に関するログは、ログ収集サーバ５から受信するログ送信の成功に関する応答のログを含む。また、取得部３５は、ログ収集サーバ５に送信するために、受信した通信に関するログと処理実行に関するログを送信部４０に送信する。また、取得部３５は、電子機器３の記憶装置に保存しておくために、受信した通信に関するログをログ保存部３６に送信する。

【0027】

送信部４０は、取得部３５から受信したログをログ収集サーバ５の受信部２１に送信する。ここで、ログの送信方法には、逐次送信と定期送信の２種類の送信モードがある。逐次送信では、取得部３５がログを取得した際に、ログ送信を実行する。一方、定期送信では、取得部３５がログを取得したタイミングではなく、時間管理部３８から通知される一定の周期（例えば６０分等）のタイミングでログ送信を実行する。ただし、取得部３５がログを取得していない場合は、ログ送信を実行しなくてもよい。

【0028】

受信部４１は、ログ送信の成功に関する応答をログ収集サーバ５の送信部２０から受信する。

【0029】

ログ保存部３６は、取得部３５から受信した通信に関するログを電子機器３の記憶部１６に保存する。また、ログ保存部３６は、時間管理部３８から通知される一定の周期（例えば６０分等）のタイミングに基づいて、ログを電子機器３の記憶部１６に保存してもよい。即ち、効率の観点から、ログ保存部３６は、ログを記憶部１６に保存してから一定の周期の間は、取得部３５からログを受信しても記憶部１６に保存しないようにしてもよい。

【0030】

時間管理部３８は、ログの送信モードが定期送信の場合、送信部４０に、ログの送信を実行するタイミングを予め定められた一定の周期で通知する。また、時間管理部３８は、例えば、ログ収集サーバ５へのログ送信において障害が発生した場合、ログ保存部３６に通信の失敗に関するログを記憶部１６に保存するタイミングを予め定めた一定の周期で通知する。

【0031】

表示制御部１４は、ユーザが印刷やコピー等の処理実行を要求するためのメニュー画面等を電子機器３に表示する。

【0032】

操作受付部１５は、電子機器３のキーボードやポインティングデバイスを介して、ユーザによる印刷やコピーの処理実行を要求するための操作等を受け付ける。

【0033】

記憶部１６は、通信に関するログ又は印刷やコピー等の処理実行に関するログを電子機器３の記憶装置に保存する。

【0034】

ログ収集サーバ５は、送信部２０と受信部２１を有する。これら各部は、例えば、ログ収集サーバ５を構成する情報処理装置にインストールされた１以上のプログラムに含まれる命令をＣＰＵ５０１が実行することで実現される機能又は手段である。記憶部２２は、例えば、ログ収集サーバ５を構成する情報処理装置が有するＨＤ５０４などの記憶装置によって実現可能である。

【0035】

送信部２０は、ログ収集サーバ５が有するデータ送信機能であり、例えば、通信ネットワーク２を介して電子機器３の受信部４１にログ送信の成功を示す応答を送信する。

【0036】

受信部２１は、ログ収集サーバ５が有するデータ受信機能であり、例えば、通信ネットワーク２を介して電子機器３の送信部４０からログを受信する。

【0037】

記憶部２２は、電子機器３から受信したログをログ収集サーバ５の記憶装置に保存する。

【0038】

＜ログ送信処理に関するシーケンス図＞
図５は、本発明の実施形態に係るログ送信処理に関するシーケンスの一例を示す図である。本シーケンスでは、ユーザが画像形成装置９等の電子機器３を操作してコピー処理の実行を要求した際に、電子機器３は、ログ収集サーバ５にコピー処理実行に関するログを送信（即ち逐次送信モード）して、ログ収集サーバ５からログの送信に対する応答を受信する。また、電子機器３は、効率の観点から、ログ収集サーバ５に障害が発生した場合、通信障害に関するログは、毎回保存せずに、一定の周期で保存する。また、電子機器３は、ログ収集サーバ５における障害が復旧した際に、ログ収集サーバ５からログの送信に対する応答の受信に成功すると、応答の受信に関するログを記憶装置に保存する。また、ログ収集サーバ５の第２記憶部は、電子機器３から受信したログを記憶装置に保存する。以下、図５の各ステップの処理について説明する。

【0039】

ステップＳ５０：電子機器３の表示制御部１４は、ユーザがコピー等の処理実行を要求する操作を行うためのメニュー画面を電子機器３のタッチパネル９４０ａに表示する。

【0040】

ステップＳ５１：電子機器３の操作受付部１５は、ユーザによるコピー処理の実行を要求する操作を受け付ける。

【0041】

ステップＳ５２：電子機器３の実行部３４は、ユーザからの要求に基づいて、電子機器３のコピー機能を利用してコピー処理を実行する。電子機器３の取得部３５は、実行部３４からコピー処理実行に関するログを取得する。電子機器３の送信部４０は、ログ収集サーバ５の受信部２１にコピー処理実行に関するログを送信する。

【0042】

ステップＳ５３：ログ収集サーバ５の送信部２０は、電子機器３の送信部４０からのログ送信が成功したことに対する応答（ログ送信成功応答）を電子機器３の受信部４１に送信する。

【0043】

ログ収集サーバ５において、障害が発生し、電子機器３との通信が不可能な状態となる。

【0044】

ステップＳ５４：電子機器３の操作受付部１５は、ユーザによるコピー処理の実行を要求する操作を受け付ける。

【0045】

ステップＳ５５：電子機器３の実行部１３は、ユーザからの要求に基づいて、電子機器３のコピー機能を利用してコピー処理を実行する。電子機器３の取得部３５は、実行部３４からコピー処理実行に関するログを取得する。電子機器３の送信部４０は、ログ収集サーバ５の受信部２１にコピー処理実行に関するログを送信しようとするが、ログ収集サーバ５において障害が発生しているため、ログの送信は失敗する。電子機器３の取得部３５は、電子機器３の送信部４０からログ送信の失敗に関するログ（送信失敗ログ）を取得する。

【0046】

ステップＳ５６：電子機器３のログ保存部３６は、前回はログ送信が成功して、今回はログ送信が失敗したことから、送信失敗ログを電子機器３の記憶部１６に保存する。また、ログ保存部３６は、障害が発生している間は、時間管理部３８から通知される予め定めた一定時間（周期）に１回のみ送信失敗ログを記憶部１６に保存する。即ち、ログ保存部３６は、取得部３５から複数の送信失敗ログを受信しても、予め定めた一定時間（周期）内に１度のみ最新のログを記憶部１６に保存する。

【0047】

ステップＳ５７：電子機器３の操作受付部１５は、ユーザによるコピー処理の実行を要求する操作を受け付ける。

【0048】

ステップＳ５８：電子機器３の実行部１３は、ユーザからの要求に基づいて、電子機器３のコピー機能を利用してコピー処理を実行する。電子機器３の取得部３５は、実行部３４からコピー処理実行に関するログを取得する。電子機器３の送信部４０は、ログ収集サーバ５の受信部２１にログを送信しようとするが、ログ収集サーバ５において障害が発生しているため、ログ送信は失敗する。ここで、送信部４０が送信しようとしたログは、ステップＳ５４とＳ５７におけるコピー処理実行、及びステップＳ５５におけるログ送信の失敗に関する情報を含む。電子機器３の取得部３５は、電子機器３の送信部４０からログ送信の失敗に関するログ（送信失敗ログ）を取得する。また、ログ保存部３６は、前回ログを保存してから予め定めた一定時間が経過していないので、ステップＳ３８のログ送信の失敗に関するログ（送信失敗ログ）を記憶部１６に保存しない。

【0049】

ステップＳ５９：電子機器３のログ保存部３６は、前回ログ送信の失敗に関するログを保存してから、予め定めた一定時間（周期）が経過した際に、取得部３５から受信したログ送信の失敗に関するログ（送信失敗ログ）を記憶部１６に保存する。

【0050】

ログ収集サーバ５における障害が復旧し、電子機器３との通信が可能な状態となる。

【0051】

ステップＳ６０：電子機器３の操作受付部１５は、ユーザによるコピー処理の実行を要求する操作を受け付ける。

【0052】

ステップＳ６１：電子機器３の実行部１３は、ユーザからの要求に基づいて、電子機器３のコピー機能を利用してコピー処理を実行する。電子機器３の取得部３５は、実行部３４からコピー処理実行に関するログを取得する。電子機器３の送信部４０は、ログ収集サーバ５の受信部２１にログを送信する。ここで、送信するログは、ステップＳ５４、Ｓ５７、Ｓ６０におけるコピー処理実行、及びステップＳ５５、Ｓ５８におけるログ送信の失敗に関する情報（即ち、障害が発生していた間に取得されたログに関する情報）を含む。

【0053】

ステップＳ６２：ログ収集サーバ５の送信部２０は、電子機器３の送信部４０からのログ送信が成功したことに対する応答を電子機器３の受信部４１に送信する。電子機器３の取得部３５は、電子機器３の受信部４１からログ送信が成功したことに対する応答に関するログ（送信成功ログ）を取得する。

【0054】

ステップＳ６３：電子機器３のログ保存部３６は、障害によりログ送信が失敗した後、障害から復旧してログ送信が成功したことから、ログ送信が成功したことに対する応答に関するログ（送信成功ログ）を記憶部１６に保存する。

【0055】

ステップＳ６４：電子機器３の送信部４０は、ログ収集サーバ５の受信部２１にステップＳ６２で電子機器３の取得部３５が取得したログ送信が成功したことに対する応答に関するログ（送信成功ログ）を送信する。

【0056】

＜ログ収集サーバに送信するログの一例＞
図６は、本発明の実施形態に係るログ収集サーバに送信するログを説明する図である。図５のシーケンスにおいて、電子機器３からログ収集サーバ５に送信されるログは、例えば、図６に示すログＩＤ８０、実行内容８１、及び実行日時８２の項目を有する。また、図６に示す送信結果８３と障害発生８４の項目は、ログが送信された際の状態を説明するために記載した項目であり、送信されるログに含まれる項目ではない。

【0057】

ログＩＤ８０は、ログを特定するための識別子であり、ここでは、３桁の数字が識別子として用いられている。また、右のカッコ内には、説明のために、図５のシーケンスにおいて、識別子に対応するログが送信された際のステップ番号が示されている。例えば、ログＩＤ８０が「００１」に対応するログは、図５のステップＳ５２において送信されたログである。

【0058】

実行内容８１は、「コピー実行」、「ログ送信失敗」、及び「ログ送信成功」などの実行された処理の内容を示しており、複数の内容が含まれる場合もある。また、右のカッコ内には、説明のために、図５のシーケンスにおいて、対応する内容が実行された際のステップ番号が示されている。

【0059】

実行日時８２は、実行内容８１に示される処理が実行された日時を示す。

【0060】

送信結果８３は、ログＩＤ８０により特定されるログの送信が成功したか否かを示す。

【0061】

障害発生８４は、ログＩＤ８０により特定されるログが送信された際に、障害が発生していたか否かを示す。

【0062】

図６に示すように、ログＩＤ８０が「００２」と「００３」のログの送信時に、障害が発生して、ログの送信が失敗しているが、ログＩＤ８０が「００４」のログの送信時には、障害が復旧して、ログの送信が成功している。更に、情報処理システム１では、電子機器３が、ログ通信が成功したことを示すログＩＤ８０が「００５」のログをログ収集サーバ５に送信する。また、図５で説明したように、電子機器３は、通信に関するログをログ収集サーバ５に送信するだけでなく、電子機器３の記憶装置に保存する。これらにより、情報処理システム１では、ログ送信が成功したことを示すログＩＤ８０が「００５」のログの実行日時８２に基づいて、障害が復旧した日時を追跡することが可能となる。

【0063】

＜ログ保存とログ送信の処理に関するフローチャート＞
図７は、本発明の実施形態にログ保存とログ送信の処理に関するフローチャートの一例を示す図である。図７のフローチャートでは、電子機器３が通信に関するログを記憶装置に保存する処理、及びログ収集サーバ５にログを送信する処理の流れについて説明する。以下、図７の各ステップの処理について説明する。

【0064】

ステップＳ９０：障害が発生する前において、電子機器３の送信部４０は、例えば、図５のステップＳ５２の処理と同様に、コピーなどの処理実行が発生した後、ログ収集サーバ５の受信部２１にログを送信する。電子機器３の送信部４０は、ログの送信が成功したならば、本ステップの処理を繰り返し、ログの送信が失敗したならば、処理をステップＳ９１に遷移させる。

【0065】

ステップＳ９１：障害の発生後、電子機器３の送信部４０は、再度、コピーなどの処理実行が発生した際に、ログ収集サーバ５の受信部２１にログを送信する。電子機器３の送信部４０は、ログの送信が成功したならば、処理をステップＳ９４に遷移させ、ログの送信が失敗したならば、処理をステップＳ９２に遷移させる。

【0066】

ステップＳ９２：電子機器３の送信部４０は、前回のログ送信が成功していた、又は、送信失敗ログの保存が実行されてから予め定めた一定時間経過しているならば、処理をステップＳ９３に遷移させ、そうでないならば、処理をステップＳ９１に遷移させる。ここで、「前回のログ送信が成功していた」は、図５のステップＳ５６に対応し、「送信失敗ログの保存が実行されてから予め定めた一定時間経過」は、図５のステップＳ５９に対応する。

【0067】

ステップＳ９３：電子機器３のログ保存部３６は、送信失敗ログを電子機器３の記憶部１６に保存する。

【0068】

ステップＳ９４：電子機器３のログ保存部３６は、図５のステップＳ６３の処理と同様に、送信成功ログを電子機器３の記憶部１６に保存する。電子機器３の送信部４０は、図５のステップＳ６１及びステップＳ６４の処理と同様に、障害が発生していた間に取得されたログ及び送信成功ログをログ収集サーバ５の受信部２１に送信する。

【0069】

以上の処理により、情報処理システム１では、障害によりログ送信が失敗した後、障害から復旧してログ送信が成功した際に、送信成功に関するログを保存することにより、障害が発生していた期間を追跡することができる。また、情報処理システム１では、障害から復旧した際に、障害発生の間に取得したログ（処理実行及び通信に関するログ）をログ収集サーバ５に送信することが可能である。

【0070】

以上、本発明を実施するための幾つかの形態について説明したが、本発明はこうした実施形態に何等限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々の変形及び置換を加えることができる。

【0071】

例えば、図４の機能ブロックの構成図の一例は、画像形成装置９等の電子機器３及び情報処理装置による処理の理解を容易にするために、主な機能に応じて分割したものである。処理単位の分割の仕方や名称によって本願発明が制限されることはない。画像形成装置９等の電子機器３及び情報処理装置における処理は、処理内容に応じて更に多くの処理単位に分割することもできる。また、１つの処理単位が更に多くの処理を含むように分割することもできる。

【0072】

また、上記で説明した実施形態の各機能は、一又は複数の処理回路によって実現することが可能である。ここで、本明細書における「処理回路」とは、電子回路により実装されるプロセッサのようにソフトウェアによって各機能を実行するようプログラミングされたプロセッサや、上記で説明した各機能を実行するよう設計されたＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）、ＤＳＰ（ｄｉｇｉｔａｌ ｓｉｇｎａｌ ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）、ＦＰＧＡ（ｆｉｅｌｄ ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ ｇａｔｅ ａｒｒａｙ）や従来の回路モジュール等のデバイスを含むものとする。

【0073】

また、記載された装置群は、本明細書に開示された実施形態を実施するための複数のコンピューティング環境のうちの１つを示すものにすぎない。ある実施形態では、画像形成装置９等の電子機器３及び情報処理装置は、サーバクラスタといった複数のコンピューティングデバイスを含む。複数のコンピューティングデバイスは、ネットワークや共有メモリなどを含む任意のタイプの通信リンクを介して互いに通信するように構成されており、本明細書に開示された処理を実施する。

【符号の説明】

【0074】

１ 情報処理システム
２ 通信ネットワーク
３ 電子機器
４ ノートＰＣ
５ ログ収集サーバ
７ プリンタ
８ 画像形成装置
１４ 表示制御部
１５ 操作受付部
１６、２２ 記憶部
２０、４０ 送信部
２１、４１ 受信部
３０、３１ 通信部
３３ 暗号鍵管理部
３４ 実行部
３５ 取得部
３６ ログ保存部
３８ 時間管理部

【先行技術文献】

【特許文献】

【0075】

【特許文献1】特開２００８‐９７５７０号

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】