特開 2023-140828 サービス提供システム、サービス提供方法およびプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023140828

(43)【公開日】2023-10-05

(54)【発明の名称】サービス提供システム、サービス提供方法およびプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20230928BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/10

【審査請求】未請求

【請求項の数】10

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022046865

(22)【出願日】2022-03-23

(71)【出願人】

【識別番号】000006747

【氏名又は名称】株式会社リコー

(74)【代理人】

【識別番号】100089118

【弁理士】

【氏名又は名称】酒井 宏明

(72)【発明者】

【氏名】酒井 徹

(72)【発明者】

【氏名】岩▲崎▼ 未来

(72)【発明者】

【氏名】猿渡 太貴

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049CC12

(57)【要約】      （修正有）

【課題】テナントの重複作成を防止するサービス提供システム、サービス提供方法及びプログラムを提供する。
【解決手段】サービス提供システム１０においてテナント情報記憶部３０は、企業又は組織であるテナントの単位で契約を管理する情報が登録されたテナント情報を記憶する。契約管理部２４は、新規テナントのテナント情報の作成時に、テナント情報記憶部３０から、新規登録データのうち、テナント情報記憶部３０に管理されたテナント情報に含まれるデータと一致する項目が規定数以上の場合に、類似テナントが存在すると判断する。
【選択図】図３

【特許請求の範囲】

【請求項1】

企業または組織であるテナントの単位で契約を管理する情報が登録されたテナント情報を記憶するテナント情報記憶部と、
新規テナントの前記テナント情報の作成時に、前記テナント情報記憶部から、前記新規テナントと類似する情報を保持する類似テナントの存在を検知する契約管理部と、
を有するサービス提供システム。

【請求項2】

前記契約管理部は、新規登録データのうち、前記テナント情報記憶部に管理された前記テナント情報に含まれるデータと一致する項目が規定数以上の場合に、前記類似テナントが存在すると判断する
請求項１に記載のサービス提供システム。

【請求項3】

前記契約管理部は、テナント作成の前に前記類似テナントを表示して警告し、テナント作成を中断する
請求項１に記載のサービス提供システム。

【請求項4】

前記契約管理部は、前記テナント情報に営業担当者を登録する
請求項１に記載のサービス提供システム。

【請求項5】

前記契約管理部は、操作者が閲覧できる前記テナント情報と閲覧できない前記テナント情報を判別し、閲覧できないと判断した情報にマスクをする
請求項１に記載のサービス提供システム。

【請求項6】

前記契約管理部は、前記類似テナントの表示の際に、類似した項目が多いものほど類似度が高いと判断され、類似度が高い順にソートしてテナントリストを表示する
請求項１に記載のサービス提供システム。

【請求項7】

前記契約管理部は、中断通知から前記新規テナントの作成を再実施することを選択可能とする
請求項１に記載のサービス提供システム。

【請求項8】

前記契約管理部は、前記新規テナントの作成が完了した場合、結果詳細を通知する
請求項１に記載のサービス提供システム。

【請求項9】

情報処理装置により実行されるサービス提供方法であって、
前記情報処理装置は、企業または組織であるテナントの単位で契約を管理する情報が登録されたテナント情報を記憶するテナント情報記憶部を有し、
前記情報処理装置が、新規テナントの前記テナント情報の作成時に、前記テナント情報記憶部から、前記新規テナントと類似する情報を保持する類似テナントの存在を検知する
サービス提供方法。

【請求項10】

情報処理装置をサービス提供システムとして機能させるためのプログラムであって、
前記情報処理装置が、テナント情報記憶部に、企業または組織であるテナントの単位で契約を管理する情報が登録されたテナント情報を記憶させ、
前記情報処理装置を、新規テナントの前記テナント情報の作成時に、前記テナント情報記憶部から、前記新規テナントと類似する情報を保持する類似テナントの存在を検知する契約管理部
として機能させるプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、サービス提供システム、サービス提供方法およびプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

一つの組織の単位としてテナントというものがあり、サービスを提供する際に、テナント単位で異なる契約を行うことができる。サービスを契約したテナントを複合機などの機器に連携することで、機器でサービスを利用することができるようになる。テナントには管理関係が存在する。テナントＡに属する管理者がテナントＸを作成する。この時、テナントＸは、テナントＡの管理対象テナントであるとする。この場合、テナントＢの管理者は、テナントＸと管理関係にないため、テナントＸの情報を見ることができない。

【0003】

契約時、営業担当者は、お客様に契約依頼書を記載していただき、その内容に沿って営業担当者が契約を行う。既にお客様がテナントを所持していた場合は、その既存のテナントに契約を追加し、テナントを所持していない場合は、新規テナントの作成を行って契約を追加する。そのため、お客様から頂く契約依頼書には、既にお客様が利用しているテナントのＩＤを記入する項目があるが、お客様は、既にテナントを所持していることに気づかなかったり、ＩＤを把握していなかったり、項目の意味を理解していないといった理由から、空欄で回答されることがある。そのことに気づかずに営業担当者が重複して登録してしまった場合、既存テナントに類似したテナントが二重にデータベースに作成されてしまい、お客様がＭＦＰ（Multifunction Peripheral）を利用する際に契約が存在しないテナントにログインしてしまい利用できなくなってしまう。

【0004】

特許文献１には、データベース内にテナントが重複作成されるのを防止する目的で、メールアドレスのドメインから類似テナントを検出し、類似テナントがあった場合はテナントの作成を中止する構成が開示されている。特許文献１に記載された技術は、類似テナントを検出し、テナントが重複作成されるのを防止させる。しかし、特許文献１に記載された技術は、営業担当者はどのテナントが重複しているのかを知るすべがなく、どのように対処すれば良いかが分からないという問題があった。

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、テナントの重複作成を防止することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明に係るサービス提供システムは、企業または組織であるテナントの単位で契約を管理する情報が登録されたテナント情報を記憶するテナント情報記憶部と、新規テナントの前記テナント情報の作成時に、前記テナント情報記憶部から、前記新規テナントと類似する情報を保持する類似テナントの存在を検知する契約管理部と、を有する。

【発明の効果】

【0007】

本発明によれば、テナントの重複作成を防止するという効果を奏する。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】図１は、実施形態に係るサービス提供システムおよびＰＣ端末を示す図である。

【図2】図２は、実施形態に係るサービス提供システム及びＰＣ端末のハードウェア構成を示す図である。

【図3】図３は、実施形態に係るサービス提供システムの機能構成を示す図である。

【図4】図４は、実施形態に係るサービス提供システムの処理の流れを示すシーケンス図である。

【図5】図５は、図４に続くサービス提供システムの処理の流れを示すシーケンス図である。

【図6】図６は、図５に続くサービス提供システムの処理の流れを示すシーケンス図である。

【図7】図７は、Ｓ１１において情報処理装置に表示される顧客情報入力画面の一例を示す図である。

【図8】図８は、Ｓ２６～Ｓ２７において表示される類似テナントリスト確認画面の第１例を示す図である。

【図9】図９は、Ｓ２６～Ｓ２７において表示される類似テナントリスト確認画面の第２例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0009】

以下に添付図面を参照して、実施形態に係るサービス提供システムを詳細に説明する。

【0010】

図１は、実施形態に係るサービス提供システム１０およびＰＣ端末１２を示す図である。

【0011】

実施形態に係るサービス提供システム１０は、ネットワーク１４を介して１または複数のＰＣ端末１２と接続される。サービス提供システム１０は、コンピュータにより実現される。サービス提供システム１０は、ネットワーク１４を介してＰＣ端末１２に各種のサービスを提供する。

【0012】

ＰＣ端末１２は、ユーザーにより使用されるパーソナルコンピュータ、スマートフォンまたはタブレット端末等のコンピュータである。ＰＣ端末１２は、ネットワーク１４を介してサービス提供システム１０からサービスを受ける。

【0013】

ネットワーク１４は、インターネット等であって、サービス提供システム１０、および、１または複数のＰＣ端末１２が接続される。ネットワーク１４は、サービス提供システム１０と、１または複数のＰＣ端末１２のそれぞれとの間で通信可能とする。

【0014】

図２は、実施形態に係るサービス提供システム１０及びＰＣ端末１２のハードウェア構成を示す図である。

【0015】

サービス提供システム１０は、例えば図２に示すようなコンピュータにより構成される。サービス提供システム１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）５０１と、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）５０２と、ＲＡＭ（Random Access Memory）５０３と、ＲＯＭ（Read Only Memory）５０４と、入力装置５０５と、表示装置５０６と、外部Ｉ／Ｆ５０７と、通信Ｉ／Ｆ５０８とを備える。また、サービス提供システム１０は、外部記憶媒体５０９と接続する。

【0016】

ＣＰＵ５０１は、サービス提供システム１０の全体の制御や機能を実現する演算装置である。ＣＰＵ５０１は、ＲＯＭ５０４やＨＤＤ５０２等からプログラムやデータをＲＡＭ上に読み出し、処理を実行する。

【0017】

ＨＤＤ５０２は、不揮発性の記憶装置である。ＨＤＤ５０２は、プログラムやデータ（ＯＳ（Operating System）、アプリケーション等）を格納している。ＲＡＭ５０３は、揮発性の半導体メモリである。ＲＡＭ５０３は、プログラムやデータを一時保存する。ＲＯＭ５０４は、不揮発性半導体メモリであるＲＯＭ５０４は、プログラムやデータ（BIOS（Basic input / Output system）、ＯＳ設定、ネットワーク設定等）を格納している。

【0018】

入力装置５０５は、キーボードやマウス等である。入力装置５０５は、タッチパネル等。ユーザーからの入力を受け付ける。表示装置５０６は、ディスプレイ等である。表示装置５０６は、処理結果を表示する。外部Ｉ／Ｆ５０７は、外部装置（記録媒体等）に接続するインターフェースである。通信Ｉ／Ｆ５０８は、ネットワーク１４に接続するインターフェースである。外部記憶媒体５０９は、フレキシブルディスク、ＣＤ（登録商標）、ＤＶＤ（登録商標）、ＳＤ（登録商標）メモリカード、ＵＳＢ（登録商標）メモリ等である。

【0019】

図３は、実施形態に係るサービス提供システム１０の機能構成を示す図である。サービス提供システム１０は、システムにインストールされたプログラムがＣＰＵ５０１に実行させる処理によって実現される。

【0020】

サービス提供システム１０は、営業担当者等により操作される情報処理装置２０とネットワーク１４を介して接続される。

【0021】

サービス提供システム１０は、Ｗｅｂサービス処理部２２と、契約管理部２４と、認証管理部２６と、ユーザー情報記憶部２８と、テナント情報記憶部３０と、認証情報記憶部３２とを備える。

【0022】

Ｗｅｂサービス処理部２２は、情報処理装置２０のブラウザ４２が、ｊａｖａｓｃｒｉｐｔ（登録商標）やＣＳＳ等の形式でダウンロードし、情報処理装置２０のＣＰＵにて実行される。

【0023】

契約管理部２４は、Ｗｅｂサービス処理部２２から新規顧客の登録を受け付ける。契約管理部２４は、類似テナント処理部４４を含む。Ｗｅｂサービス処理部２２から新規顧客の登録を受け付けた際に、契約管理部２４は、類似テナント処理部４４を実行することにより、類似テナントのリスト化とマスク化を行う。契約管理部２４は、類似テナントのリスト化をするかしないかはＷｅｂサービス処理部２２からの要求によって判断する。

【0024】

類似テナント処理部４４は、認証管理部２６に類似するテナント検索依頼を送り、類似テナントリストを作成する。その後、類似テナント処理部４４は、テナント情報にマスク処理を行う。マスク処理は、ログインしているユーザーからマスクするかどうかを判断する。類似テナント処理部４４は、ログインユーザーが類似テナントの担当者である、または、類似テナントがログインユーザーの管理対象テナントの場合、マスク処理を実施しない。

【0025】

認証管理部２６は、ユーザー情報記憶部２８、テナント情報記憶部３０に保存されているテナント情報、ユーザー情報の取得、更新を行う。また、認証管理部２６は、認証情報記憶部３２に認証情報を記憶し、ユーザーのログインやアクセス制限を管理する。

【0026】

ユーザー情報記憶部２８は、ユーザー情報を保存する。例えば、ｕｓｅｒ１がｔｅｎａｎｔ１に所属している状態を表しているユーザー情報は、一例として、下記のように表される。
ユーザーＩＤ：ｕｓｅｒ１
パスワード:ｐａｓｓｗｏｒｄ
テナントＩＤ：ｔｅｎａｎｔ１
ユーザー名：理工太郎

【0027】

テナント情報記憶部３０は、企業または組織であるテナントの単位で契約を管理する情報が登録されたテナント情報を保存する。テナント同士には管理関係があり、テナント情報は、テナントを管理しているテナントＩＤが登録されている。また、テナント情報は、顧客の住所、会社名や契約を担当した営業担当者に関する情報も登録されている。販売店名、営業担当者名などの契約情報は、認証管理部２６ではなく契約管理部２４で管理してもよい。

【0028】

例えば、ｔｅｎａｎｔ１がｔｅｎａｎｔ２を管理している状態を表しているテナント情報は、一例として、下記のように表される。
テナントＩＤ：ｔｅｎａｎｔ２
テナント名：テストテナント
管理元テナントＩＤ：ｔｅｎａｎｔ１
顧客代表者ＩＤ：ｃｕｓｔｏｍｅｒ１
顧客代表者メールアドレス:[e-mail]
住所：東京都…
会社名：ｃｏｍｐａｎｙ１
極：ｐｏｌｅ
国：ｃｏｕｎｔｒｙ
販売店名：ｄｅａｌｅｒ
営業担当者ＩＤ：ｓａｌｅｓ１
営業担当者メールアドレス:[e-mail]

【0029】

認証情報記憶部３２は、ユーザーのアクセストークンなどの認証情報を記憶する。

【0030】

Ｗｅｂサービス処理部２２は、情報処理装置２０のブラウザ４２において、新規顧客の登録や契約情報を確認することができるサイトを表示する。Ｗｅｂサービス処理部２２は、アプリ実行部４６と、画像構成部４８とを含む。

【0031】

アプリ実行部４６は、アプリケーションの設定をし、アプリケーションの実行を行う。アプリ実行部４６は、ユーザーの入力を受け付けて、ログインを認証管理部２６へ依頼し、顧客、テナントの新規登録を契約管理部２４へ依頼する。アプリ実行部４６は、テナント作成時に類似テナントを検索するかどうかを、要求時のパラメータで判断する。

【0032】

画像構成部４８は、アプリケーションの画面表示を実行する。画像構成部４８は、ユーザーに必要なパラメータを提示し、入力を受け付ける。また、画像構成部４８は、類似テナントの表示を行う。

【0033】

図４、図５および図６は、実施形態に係るサービス提供システム１０の処理の流れを示すシーケンス図である。サービス提供システム１０は、図４、図５および図６に示す流れで処理を実行する。

【0034】

まず、営業担当者は、顧客からの契約の要望を受ける（Ｓ１）。続いて、営業担当者は、情報処理装置２０を用いてＷｅｂサービス処理部２２にアクセスする（Ｓ２）。続いて、情報処理装置２０は、Ｗｅｂサービス処理部２２にサイト表示要求を与える（Ｓ３）。続いて、Ｗｅｂサービス処理部２２は、ログイン画面を情報処理装置２０に表示させて、ログインを要求する（Ｓ４）。

【0035】

営業担当者は、情報処理装置２０を用いてユーザーＩＤとパスワードを入力する（Ｓ５）。続いて、情報処理装置２０は、Ｗｅｂサービス処理部２２にログイン処理を実行させる（Ｓ６）。続いて、Ｗｅｂサービス処理部２２は、認証管理部２６にログインを要求する（Ｓ７）。Ｗｅｂサービス処理部２２は、ログインが成功したことを認証管理部２６から受け取ると（Ｓ８）、情報処理装置２０にサイトを表示させる（Ｓ９）。続いて、情報処理装置２０は、Ｗｅｂサービス処理部２２に顧客情報入力画面の表示要求を与える（Ｓ１０）。Ｗｅｂサービス処理部２２は、顧客情報入力画面の表示要求を受け取ると、情報処理装置２０に顧客情報入力画面を表示させる（Ｓ１１）。

【0036】

営業担当者は、Ｗｅｂサービス処理部２２が表示するサイト上の顧客情報入力画面で、顧客の情報を入力してＯＫボタンを押下する（Ｓ１２）。続いて、情報処理装置２０は、Ｗｅｂサービス処理部２２にテナント作成を要求する（Ｓ１３）。

【0037】

図５は、図４に続くサービス提供システム１０の処理の流れを示すシーケンス図である。

【0038】

Ｗｅｂサービス処理部２２は、テナント作成の要求を受けると、契約管理部２４にテナント作成要求を送る（Ｓ１４）。Ｗｅｂサービス処理部２２からテナント作成要求を受け取ると、契約管理部２４は、テナント情報が登録される前に、テナント情報記憶部３０に類似テナントが無いか否かを評価する。契約管理部２４は、入力された顧客情報をもとに、顧客のメールアドレス、顧客代表者、住所、会社名のうち一致するテナントを認証管理部２６に問い合わせ（Ｓ１５）、認証管理部２６から類似テナントリストを受け取る（Ｓ１６）。そして、契約管理部２４は、類似テナントリストに含まれる一致数が規定数以上のテナントを、類似テナントと判断する。

【0039】

契約管理部２４は、以下、類似テナントが無い場合と、類似テナントが有る場合とで、別の処理を行う。

【0040】

類似テナントが無い場合、契約管理部２４は、認証管理部２６に新規テナントの作成を依頼する（Ｓ１７）。認証管理部２６は、新規テナントの作成依頼に応じて、テナント情報記憶部３０に新規テナントを作成し（Ｓ１８）、新規テナントの作成の完了を契約管理部２４に通知する（Ｓ１９）。契約管理部２４は、新規テナントの作成が完了した後、テナント作成の完了のメッセージの表示をＷｅｂサービス処理部２２に要求する（Ｓ２０）。そして、Ｗｅｂサービス処理部２２は、情報処理装置２０に完了のメッセージを表示させる（Ｓ２１）。営業担当者は、情報処理装置２０の表示を確認して（Ｓ２２）、顧客に契約が完了したことを伝える（Ｓ２３）。

【0041】

類似テナントが有る場合、契約管理部２４は、類似テナントおよび営業担当者をリスト化する。この場合において、契約管理部２４は、担当者情報、テナント管理関係から、ログインユーザーに類似テナントの参照権限があるか否かを確認する（Ｓ２４）。営業担当者は、実際に担当した顧客以外のテナント情報、またはログインユーザーの管理対象外のテナント情報を見てはいけない。そのため、ログインユーザーに類似テナントの参照権限がない場合、契約管理部２４は、類似テナント表示の際には、ログインしている営業担当者に応じて、表示可能なテナント情報を絞り込み、表示不可な情報をマスクしてリスト化する（Ｓ２５）。

【0042】

契約管理部２４は、リストの作成が完了した後、類似テナントおよび営業担当者のリストの表示をＷｅｂサービス処理部２２に要求する（Ｓ２６）。そして、Ｗｅｂサービス処理部２２は、情報処理装置２０に、類似テナントおよび営業担当者のリストを表示させる（Ｓ２７）。

【0043】

図６は、図５に続くサービス提供システム１０の処理の流れを示すシーケンス図である。

【0044】

営業担当者は、リストにあるテナントのうち、作成しようとしている顧客情報と同じテナントが存在するか否かを確認する。もし、同一だと思われる顧客のテナントが存在する場合は、営業担当者は、キャンセルボタンを押下する（Ｓ２８）。キャンセルボタンが押下された場合、情報処理装置２０は、キャンセルボタンが押下されたことをＷｅｂサービス処理部２２に通知する（Ｓ２９）。Ｗｅｂサービス処理部２２は、キャンセルボタンが押下された場合、テナントを作成せずに処理を終了し（Ｓ３０）、処理を終了したことを情報処理装置２０に表示させる。営業担当者は、情報処理装置２０の表示を確認して（Ｓ３１）、顧客に既存テナントが存在することを伝える（Ｓ３２）。

【0045】

同一だと思われるテナントが存在しない場合、営業担当者は、テナント作成ボタンを押下する（Ｓ２８）。テナント作成ボタンが押下された場合、情報処理装置２０は、テナント作成ボタンが押下されたことをＷｅｂサービス処理部２２に通知する（Ｓ２９）。Ｗｅｂサービス処理部２２は、テナント作成ボタンが押下された場合、契約管理部２４に、類似テナントの検索を行わないテナント作成要求を送る（Ｓ３３）。

【0046】

Ｗｅｂサービス処理部２２から、類似テナントの検索を行わないテナント作成要求を受け取ると、契約管理部２４は、認証管理部２６に新規テナントの作成を依頼する（Ｓ３４）。契約管理部２４は、新規テナントの作成の依頼に応じて、テナント情報記憶部３０に新規テナントを作成し（Ｓ３５）、新規テナントの作成の完了を契約管理部２４に通知する（Ｓ３６）。契約管理部２４は、新規テナントの作成が完了した後、テナント作成の完了のメッセージの表示をＷｅｂサービス処理部２２に要求する（Ｓ３７）。そして、Ｗｅｂサービス処理部２２は、情報処理装置２０に完了のメッセージを表示させる（Ｓ３８）。営業担当者は、情報処理装置２０の表示を確認して（Ｓ３９）、顧客に契約が完了したことを伝える（Ｓ４０）。

【0047】

図７は、Ｓ１１において情報処理装置２０に表示される顧客情報入力画面１０１の一例を示す図である。

【0048】

顧客情報入力画面１０１は、テナントを作成する際に、営業担当者により顧客情報が入力される。営業担当者は、入力後、間違いがないか確認ができたら、ＯＫボタンを押下する。ＯＫボタンが押下された場合、情報処理装置２０は、Ｗｅｂサービス処理部２２にテナント作成を依頼する。

【0049】

図８は、Ｓ２６～Ｓ２７において表示される第１例の類似テナントリスト確認画面１１１を示す図である。図８は、テナント情報の公開範囲を担当者で絞るケースを示している。

【0050】

例として作成予定テナントと類似と判定され営業担当者が同じテナント１、同様に類似と判定されたが、営業担当者が違うテナント２が存在すると仮定する。また、理工太郎がログインして操作をしたと仮定する。このような類似テナントが存在する場合、契約管理部２４は、類似テナントと営業担当者とをリスト化する。その後、Ｗｅｂサービス処理部２２がリストを表示する。担当者のいないテナントの場合、または、類似テナントの営業担当者がテナント作成者の場合、テナント情報はすべて表示可能とみなされる（テナント１）。

【0051】

営業担当者がテナント作成者と異なる場合は、テナント情報はマスクされ、類似していると判断された情報のうち、顧客情報に当たらない情報と担当者情報のみ表示される（テナント２）。例えば、顧客情報のうち、顧客のメールアドレスが類似と判断された場合は、赤文字等の異なる表示形態でマスクされる。類似テナントリストは類似した項目の多い順にソートされてリスト化される。ソートされたリストは、左右方向に多い順で並べられる。図８では、テナント１のほうがテナント２よりも多くの類似項目が見つかった場合を示している。情報処理装置２０は、テナント作成を押下されると、類似テナントを検索しないテナント作成を契約管理部２４に要求する。情報処理装置２０は、キャンセルが押下されると、テナントを作成せず、類似テナントの表示を終了する。

【0052】

図９は、Ｓ２６～Ｓ２７において表示される第２例の類似テナントリスト確認画面１２１を示す図である。図９はテナント情報の公開範囲を管理関係で絞るケースを示している。

【0053】

テナントには管理関係が存在する。あるテナントＸのユーザーがテナントＹを作成したとき、作成されたテナントＹはテナントＸの管理対象テナントになる。あるテナント内のユーザーは、管理対象のテナント情報を参照できる。

【0054】

図９の例として、テナントＡに属する理工太郎がログインして操作をした場合を考える。作成するテナントと類似するテナントとしてテナント１，２が存在すると仮定する。作成予定のテナントは理工太郎の所属するテナントＡの管理対象テナントである。テナント１は、テナントＡの管理対象内で、テナント２は管理対象外のテナントと仮定する。

【0055】

類似しているテナント情報が、ログインしているユーザーの管理対象内のテナント情報の場合、そのテナント情報は表示可能とみなされる（テナント１）。ログインユーザーの管理対象外のテナント情報はマスクされ、類似していると判断された情報のうち、顧客情報に当たらない情報と担当者情報のみ表示される（テナント２）。例えば、顧客情報のうち、顧客のメールアドレスが類似と判断された場合は、赤文字等の異なる表示形態でマスクされる。類似テナントリストは、類似した項目の多い順にソートされてリスト化される。ソートされたリストは、左右方向に多い順で並べられる。図９では、テナント１のほうがテナント２よりも多くの類似項目が見つかった場合を示している。また、契約管理部２４では営業担当者毎に、テナントの請求先情報・契約情報を管理できる権限を設定することができる。図９の例では、管理対象外のテナント２の情報はマスクされているが、理工太郎に対してテナント２の管理権限を付与することで、テナント２の完全な情報を参照することが可能となる。テナント作成を押下すると、類似テナントを検索しないテナント作成を契約管理部２４に要求する。キャンセルを押すとテナントを作成せず、類似テナントの表示を終了する。

【0056】

以上のような実施形態に係るサービス提供システム１０は、新規テナント作成時に、データベースの中から類似の情報を保持するテナントの存在を検知する。これにより、サービス提供システム１０によれば、営業担当者がどのテナントが重複しているのかを知ることができ、テナントの重複作成を防止することができる。

【0057】

また、サービス提供システム１０は、新規登録データのうち、テナント情報記憶部３０に管理されたテナント情報に含まれるデータと一致する項目が規定数以上の場合に、前記類似テナントが存在すると判断する。これにより、サービス提供システム１０によれば、データ登録前に、簡単に類似データの検索をすることができる。

【0058】

また、サービス提供システム１０は、テナント作成の前に類似テナントを表示して警告し、テナント開設を中断させる。これにより、サービス提供システム１０によれば、テナントを作成するべきかを営業担当者が確認して判断することができる。

【0059】

また、サービス提供システム１０は、テナント情報に営業担当者を登録する。これにより、サービス提供システム１０によれば、テナント開設を行った営業担当者に連絡が可能になり、営業担当者の迅速な対応が可能となる。

【0060】

また、サービス提供システム１０は、操作者が閲覧できるテナント情報と閲覧できないテナント情報を判別し、閲覧できないと判断した情報にマスクをする。これにより、サービス提供システム１０によれば、営業担当者に応じて閲覧不可な情報にはマスク処理を施して、機密性を守りながら、作成しようとしているテナントと類似するテナントを表示することができる。

【0061】

また、サービス提供システム１０は、類似テナントの表示の際に、類似した項目が多いものほど類似度が高いと判断し、類似度が高い順にソートしてテナントリストを表示する。これにより、サービス提供システム１０によれば、営業担当者が、テナントリストのうち、テナントの類似可能性が高いものを探しやすくすることができる。

【0062】

また、サービス提供システム１０は、中断通知からテナント開設を再実施することを選択可能とする。これにより、サービス提供システム１０によれば、営業担当者の判断後、再度同じ手順を踏むことなく、すぐにテナント作成から再開させることができる。

【0063】

また、サービス提供システム１０は、テナント開設が完了した場合、テナント作成者に結果詳細を通知する。これにより、サービス提供システム１０によれば、テナント開設の通知によって、簡単に結果を確認させることができる。

【0064】

なお、本実施形態に係るサービス提供システム１０で実行されるプログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ－ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ－Ｒ、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されて提供される。

【0065】

また、実施形態に係るサービス提供システム１０で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワーク１４に接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク１４経由でダウンロードさせることにより提供するように構成してもよい。また、実施形態に係るサービス提供システム１０で実行されるプログラムをインターネット等のネットワーク１４経由で提供または配布するように構成してもよい。

【0066】

また、実施形態に係るサービス提供システム１０で実行されるプログラムを、ＲＯＭ等に予め組み込んで提供するように構成してもよい。

【0067】

実施形態に係るサービス提供システム１０で実行されるプログラムは、上述した各部（Ｗｅｂサービス処理部２２、契約管理部２４、認証管理部２６）を含むモジュール構成となっており、実際のハードウェアとしてはＣＰＵ（プロセッサ）が上記記憶媒体からプログラムを読み出して実行することにより上記各部が主記憶装置上にロードされ、Ｗｅｂサービス処理部２２、契約管理部２４、認証管理部２６が主記憶装置上に生成されるようになっている。

【符号の説明】

【0068】

１０ サービス提供システム
２０ 情報処理装置
２２ Ｗｅｂサービス処理部
２４ 契約管理部
２６ 認証管理部
２８ ユーザー情報記憶部
３０ テナント情報記憶部
３２ 認証情報記憶部

【先行技術文献】

【特許文献】

【0069】

【特許文献1】特開２０２０－１１２８９３号公報

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】