特開 2023-140829 サービス提供システム、サービス提供方法及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023140829

(43)【公開日】2023-10-05

(54)【発明の名称】サービス提供システム、サービス提供方法及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/016 20230101AFI20230928BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/00 330

【審査請求】未請求

【請求項の数】13

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022046866

(22)【出願日】2022-03-23

(71)【出願人】

【識別番号】000006747

【氏名又は名称】株式会社リコー

(74)【代理人】

【識別番号】100089118

【弁理士】

【氏名又は名称】酒井 宏明

(72)【発明者】

【氏名】猿渡 太貴

(72)【発明者】

【氏名】岩▲崎▼ 未来

(72)【発明者】

【氏名】酒井 徹

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049CC15

(57)【要約】

【課題】テナントの重複登録を簡便に修正可能にする。
【解決手段】第１ｗｅｂサービス処理部は、機器から送信された問い合わせ情報を取得し、テナント情報記憶部に記憶されている複数のテナント情報と、問い合わせ情報を送信した機器に紐づけられたテナントに対応するテナント情報との比較結果に基づいて、類似項目が規定数以上の複数のテナント情報をグループ化する。認証管理部は、グループ化の結果に基づいてテナント情報、ユーザー情報、契約情報及び前記機器連携情報のうちの少なくとも１つを更新する。
【選択図】図５

【特許請求の範囲】

【請求項1】

サービス提供範囲を区切るためのテナントを定義したテナント情報を記憶するテナント情報記憶部と、
前記テナント情報と紐づけられ、ユーザーの識別に利用するユーザー情報を記憶するユーザー情報記憶部と、
ユーザーが利用するサービスの利用権限を前記テナント毎に定義した契約情報を記憶する契約情報記憶部と、
前記サービスの提供に利用される機器と前記テナントとを紐づける機器連携情報を記憶する機器連携情報記憶部と、
前記テナント情報、前記ユーザー情報、前記契約情報及び前記機器連携情報を管理するための処理を行う認証管理部と、
前記機器に前記サービスに関連するアプリケーションを実行させるための処理を行う第１ｗｅｂサービス処理部と、
を備え、
前記第１ｗｅｂサービス処理部は、前記機器から送信された問い合わせ情報を取得し、前記テナント情報記憶部に記憶されている複数の前記テナント情報と、前記問い合わせ情報を送信した前記機器に紐づけられた前記テナントに対応する前記テナント情報との比較結果に基づいて、類似項目が規定数以上の複数の前記テナント情報をグループ化し、
前記認証管理部は、前記グループ化の結果に基づいて前記テナント情報、前記ユーザー情報、前記契約情報及び前記機器連携情報のうちの少なくとも１つを更新する、
サービス提供システム。

【請求項2】

前記認証管理部は、前記機器に対して一意に割り当てられた機器ＩＤに基づいて前記問い合わせ情報を送信した前記機器に紐づけられた前記テナント情報を特定する、
請求項１に記載のサービス提供システム。

【請求項3】

前記第１ｗｅｂサービス処理部は、前記類似項目が規定数以上となる前記テナント情報が存在しない場合、前記類似項目が最も多い前記テナント情報をグループ化する、
請求項１に記載のサービス提供システム。

【請求項4】

前記第１ｗｅｂサービス処理部は、グループ化された複数の前記テナント情報をリスト化した類似テナントリストを生成する、
請求項１に記載のサービス提供システム。

【請求項5】

前記類似テナントリストを情報処理装置に表示させるための処理を行う第２ｗｅｂサービス処理部を更に備える、
請求項４に記載のサービス提供システム。

【請求項6】

前記第２ｗｅｂサービス処理部は、前記類似テナントリストにおいて類似度が高い項目を強調して表示させる、
請求項５に記載のサービス提供システム。

【請求項7】

前記第２ｗｅｂサービス処理部は、前記類似テナントリストに含まれる類似テナントのマージ又は削除の少なくとも一方を実行するための処理を行う、
請求項５に記載のサービス提供システム。

【請求項8】

前記類似テナントリストを確認可能にする通知を前記情報処理装置に送信する通知部を更に備える、
請求項５に記載のサービス提供システム。

【請求項9】

前記通知は、前記情報処理装置の画面を、前記類似テナントリストを確認可能な画面に遷移させるリンク情報を含む、
請求項８に記載のサービス提供システム。

【請求項10】

前記第２ｗｅｂサービス処理部は、前記マージ又は前記削除の終了後に処理結果を前記情報処理装置に表示させる、
請求項７に記載のサービス提供システム。

【請求項11】

前記第１ｗｅｂサービス処理部は、前記機器に、問い合わせに対する対応結果を表示させる、
請求項１に記載のサービス提供システム。

【請求項12】

サービス提供範囲を区切るためのテナントを定義したテナント情報を記憶するテナント情報記憶部と、
前記テナント情報と紐づけられ、ユーザーの識別に利用するユーザー情報を記憶するユーザー情報記憶部と、
ユーザーが利用するサービスの利用権限を前記テナント毎に定義した契約情報を記憶する契約情報記憶部と、
前記サービスの提供に利用される機器と前記テナントとを紐づける機器連携情報を記憶する機器連携情報記憶部と、
前記テナント情報、前記ユーザー情報、前記契約情報及び前記機器連携情報を管理するための処理と、前記機器に前記サービスに関連するアプリケーションを実行させるための処理とを実行する演算装置と、
を備えるシステムを利用して行われるサービス提供方法であって、
前記機器から送信された問い合わせ情報を取得する工程と、
前記テナント情報記憶部に記憶されている複数の前記テナント情報と、前記問い合わせ情報を送信した前記機器に紐づけられた前記テナントに対応する前記テナント情報との比較結果に基づいて、類似項目が規定数以上の複数の前記テナント情報をグループ化する工程と、
前記グループ化の結果に基づいて前記テナント情報、前記ユーザー情報、前記契約情報及び前記機器連携情報のうちの少なくとも１つを更新する工程と、
を含むサービス提供方法。

【請求項13】

サービス提供範囲を区切るためのテナントを定義したテナント情報を記憶するテナント情報記憶部と、
前記テナント情報と紐づけられ、ユーザーの識別に利用するユーザー情報を記憶するユーザー情報記憶部と、
ユーザーが利用するサービスの利用権限を前記テナント毎に定義した契約情報を記憶する契約情報記憶部と、
前記サービスの提供に利用される機器と前記テナントとを紐づける機器連携情報を記憶する機器連携情報記憶部と、
前記テナント情報、前記ユーザー情報、前記契約情報及び前記機器連携情報を管理するための処理と、前記機器に前記サービスに関連するアプリケーションを実行させるための処理とを実行する演算装置と、
を備えるコンピュータに、
前記機器から送信された問い合わせ情報を取得する処理と、
前記テナント情報記憶部に記憶されている複数の前記テナント情報と、前記問い合わせ情報を送信した前記機器に紐づけられた前記テナントに対応する前記テナント情報との比較結果に基づいて、類似項目が規定数以上の複数の前記テナント情報をグループ化する処理と、
前記グループ化の結果に基づいて前記テナント情報、前記ユーザー情報、前記契約情報及び前記機器連携情報のうちの少なくとも１つを更新する処理と、
を実行させるプラグラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、サービス提供システム、サービス提供方法及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

複合機等の機器の使用に関するライセンスをテナント単位で付与するサービスが利用されている。このようなサービスを提供するシステムにおいて、ユーザー（顧客）、機器、テナント、契約内容等を互いに紐づける情報を管理するデータベースが利用されている。

【0003】

例えば、データの登録や削除といったデータベースの操作を実施するときに、データベース内に同一データがある場合には、警告や推奨処理の表示を行うことで、同一データの重複登録を回避する方法が開示されている（特許文献１）。

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

上記のようなシステムにおいて、データベース内に複数のテナントが重複して登録されている場合、ユーザーに対して適切にサービスを提供できない場合がある。

【0005】

本発明は、テナントの重複登録を簡便に修正可能にすることを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明は、サービス提供範囲を区切るためのテナントを定義したテナント情報を記憶するテナント情報記憶部と、前記テナント情報と紐づけられ、ユーザーの識別に利用するユーザー情報を記憶するユーザー情報記憶部と、ユーザーが利用するサービスの利用権限を前記テナント単位で定義した契約情報を記憶する契約情報記憶部と、前記サービスの提供に利用される機器と前記テナントとを紐づける機器連携情報を記憶する機器連携情報記憶部と、前記テナント情報、前記ユーザー情報、前記契約情報及び前記機器連携情報を管理するための処理を行う認証管理部と、前記機器に前記サービスに関連するアプリケーションを実行させるための処理を行う第１ｗｅｂサービス処理部と、を備え、前記第１ｗｅｂサービス処理部は、前記機器から送信された問い合わせ情報を取得し、前記テナント情報記憶部に記憶されている複数の前記テナント情報と、前記問い合わせ情報を送信した前記機器に紐づけられた前記テナントに対応する前記テナント情報との比較結果に基づいて、類似項目が規定数以上の複数の前記テナント情報をグループ化し、前記認証管理部は、前記グループ化の結果に基づいて前記テナント情報、前記ユーザー情報、前記契約情報及び前記機器連携情報のうちの少なくとも１つを更新する、ことを特徴とする。

【発明の効果】

【0007】

本発明によれば、テナントの重複登録を簡便に修正することが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】図１は、実施形態にかかるサービス提供システムの利用形態の一例を示す図である。

【図2】図２は、実施形態にかかるサービス提供システム１及び情報処理装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。

【図3】図３は、実施形態にかかる機器のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。

【図4】図４は、実施形態のサービス提供システムの機能構成の一例を示すブロック図である。

【図5】図５は、実施形態にかかるサービス提供システムの問い合わせ実施時における処理の一例を示すシーケンス図である。

【図6】図６は、実施形態にかかるサービス提供システムの問い合わせ対応時における処理の一例を示すシーケンス図である。

【図7】図７は、実施形態にかかる問い合わせ画面の一例を示す図である。

【図8】図８は、実施形態にかかる通知メールの一例を示す図である。

【図9】図９は、実施形態にかかる確認画面の一例を示す図である。

【図10】図１０は、実施形態にかかるグループ操作画面の一例を示す図である。

【図11】図１１は、実施形態にかかるマージ操作画面の一例を示す図である。

【図12】図１２は、実施形態にかかるマージ完了画面の一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0009】

以下に添付図面を参照して、サービス提供システム、サービス提供方法及びプログラムの実施の形態を詳細に説明する。

【0010】

図１は、実施形態にかかるサービス提供システム１の利用形態の一例を示す図である。サービス提供システム１は、ネットワーク１５を介して複数の機器１１及び複数の情報処理装置１２と通信可能に接続されている。

【0011】

サービス提供システム１は、１以上のコンピュータ（サーバ）で実現される。サービス提供システム１は、ユーザー（顧客）が機器１１を使用する際の各種サービス、及び営業担当者が情報処理装置１２を使用する際の各種サービスを提供するための処理を実行する。営業担当者とは、機器１１の保守等に関する業務を行う人物である。

【0012】

機器１１は、ユーザーが使用する電子機器であり、例えば画像形成装置、電子ホワイトボード等であり得る。画像形成装置は、例えばコピー機能、プリンタ機能、スキャナ機能及びファクシミリ機能のうち少なくとも２つの機能を有する複合機等であり得る。

【0013】

情報処理装置１２は、営業担当者が使用する電子機器であり、例えばＰＣ（Personal Computer）、スマートフォン、タブレット端末等であり得る。

【0014】

ネットワーク１５は、サービス提供システム１、複数の機器１１及び複数の情報処理装置１２を互いに通信可能に接続する、例えばインターネット等を含む通信網である。

【0015】

図２は、実施形態にかかるサービス提供システム１及び情報処理装置１２のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。サービス提供システム１及び情報処理装置１２は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）２１、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）２２、ＲＡＭ（Random Access Memory）２３、ＲＯＭ（Read Only Memory）２４、入力装置２５、表示装置２６、外部Ｉ／Ｆ（Interface）２７及び通信Ｉ／Ｆ（Interface）２８を備え、これらの構成要素２１～２８はバスラインに接続されている。

【0016】

ＣＰＵ２１は、サービス提供システム１又は情報処理装置１２の全体の制御、サービス提供システム１又は情報処理装置１２の機能を実現するための演算処理を実行する装置である。ＣＰＵ２１は、ＲＯＭ２４やＨＤＤ２２からプログラムやデータをＲＡＭ２３上に読み出し、各種の処理を実行する。

【0017】

ＨＤＤ２２は、不揮発性の記憶装置である。ＨＤＤ２２は、プログラムやデータ（ＯＳ、アプリケーション等）を格納する。サービス提供システム１と情報処理装置１２とでは、ＨＤＤ２２に格納されるＯＳ及びアプリケーションが異なるものとなっている。例えば、情報処理装置１２は、アプリケーションとしてブラウザを有している。

【0018】

ＲＡＭ２３は、揮発性の半導体メモリである。ＲＡＭ２３は、プログラムやデータを一時保存する。

【0019】

ＲＯＭ２４は、不揮発性の半導体メモリである。ＲＯＭ２４は、プログラムやデータ（ＢＩＯＳ、ＯＳ設定、ネットワーク設定等）を格納する。

【0020】

入力装置２５は、キーボードやマウス、タッチパネル等である。入力装置２５は、ユーザー（システム管理者、営業担当者等）からの入力を受け付ける。

【0021】

表示装置２６は、ディスプレイ等である。表示装置２６は、処理結果を表示する。

【0022】

外部Ｉ／Ｆ２７は、外部装置（記録媒体３０等）に接続するインターフェースである。記録媒体３０は、ＦＤ（Flexible Disk）、ＣＤ（Compact Disc）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＳＤメモリカード、ＵＳＢメモリ等であり得る。

【0023】

通信Ｉ／Ｆ１８は、ネットワーク１５に接続するインターフェースである。

【0024】

図３は、実施形態にかかる機器１１のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。機器１１は、コントローラ３１、操作パネル３２、外部Ｉ／Ｆ３３、通信Ｉ／Ｆ３４、プリンタ３５及びスキャナ３６を備える。コントローラ３１は、ＣＰＵ４１、ＲＡＭ４２、ＲＯＭ４３、ＮＶＲＡＭ（Non Volatile Random Access Memory）４４及びＨＤＤ４５を備える。

【0025】

ＣＰＵ４１は、機器１１全体の制御や機能を実現するための演算処理を行う装置である。ＣＰＵ４１は、ＲＯＭ４３やＮＶＲＡＭ４４、ＨＤＤ４５等からプログラムやデータ、設定情報等をＲＡＭ４２上に読み出し、処理を実行する。

【0026】

ＲＡＭ４２は、揮発性の半導体メモリである。ＲＡＭ４２は、プログラムやデータを一時保存する。

【0027】

ＲＯＭ４３は、不揮発性の半導体メモリである。ＲＯＭ４３は、プログラムやデータを格納している。

【0028】

ＮＶＲＡＭ４４は、不揮発性の半導体メモリである。ＮＶＲＡＭ４４は、設定情報等を格納している。

【0029】

ＨＤＤ４５は、不揮発性の記憶装置である。ＨＤＤ４５は、プログラムやデータを格納している。

【0030】

操作パネル３２は、ユーザーからの入力を受け付ける入力部と、表示を行う表示部とを備えている。

【0031】

外部Ｉ／Ｆ３３は、外部装置（記憶媒体５０等）に接続するインターフェースである。記憶媒体５０は、例えばＩＣカード、ＦＤ、ＣＤ、ＤＶＤ、ＳＤメモリカード、ＵＳＢメモリ等であり得る。

【0032】

通信Ｉ／Ｆ３４は、ネットワーク１５に接続するインターフェースである。

【0033】

プリンタ３５は、印刷データを印刷する装置である。

【0034】

スキャナ３６は、原稿を読み取って電子ファイル（画像ファイル）を生成する装置である。

【0035】

図４は、実施形態のサービス提供システム１の機能構成の一例を示すブロック図である。サービス提供システム１は、第１ｗｅｂサービス処理部１０１、第２ｗｅｂサービス処理部１０２、アプリ管理部１０３、認証管理部１０４、メール送信部１０５（通知部の一例）、アプリ情報記憶部１１１、テナント情報記憶部１１２、ユーザー情報記憶部１１３、認証情報記憶部１１４、契約情報記憶部１１５、類似テナント情報記憶部１１６及び機器連携情報記憶部１１７を備える。これらの構成要素１０１～１０５，１１１～１１７は、図２に例示されるようなハードウェアとソフトウェア（プログラム）との協働により実現され得る。また、これらの構成要素１０１～１０５，１１１～１１７のうちの少なくとも一部が専用のハードウェア（回路等）によって実現されてもよい。

【0036】

第１ｗｅｂサービス処理部１０１は、機器１１にサービスに関連する各種機能を実現するためのアプリケーションを実行させる。第１ｗｅｂサービス処理部１０１の機能は、機器１１のブラウザ１５１がＪＡＶＡＳＣＲＩＰＴ（登録商標）やＣＳＳ（Cascading Style Sheets）等の形式でダウンロードしたプログラムに従ってＣＰＵ４１（図３参照）が動作することで実現される。第１ｗｅｂサービス処理部１０１は、アプリ実行部１２１及び画像構成部１２２を備える。アプリ実行部１２１は、アプリケーションを実行する。アプリ実行部１２１は、ユーザーにアプリ管理部１０３から取得したアプリ情報を表示し、ユーザーの設定に従い、アプリケーションの実行を機器１１とアプリ管理部１０３へ依頼する。また、ユーザーによる問い合わせは、例えば、認証エラー等のアプリ実行に失敗した場合に機器１１上に表示されるエラー画面や、ログイン後に表示されるメニュー画面から問い合わせ画面に遷移することで実施される。画像構成部１２２は、アプリケーションの画面表示を実行し、ユーザーに必要なパラメータを提示し、入力を受け付ける。

【0037】

第２ｗｅｂサービス処理部１０２は、情報処理装置１２にサービスに関連する各種機能を実現するためのアプリケーションを実行させる。第２ｗｅｂサービス処理部１０２の機能は、情報処理装置１２のブラウザ１６１がＪＡＶＡＳＣＲＩＰＴ（登録商標）やＣＳＳ等の形式でダウンロードしたプログラムに従ってＣＰＵ２１（図２参照）が動作することで実現される。第２ｗｅｂサービス処理部１０２は、アプリ実行部１３１及び画像構成部１３２を備える。アプリ実行部１３１は、アプリケーションを設定するためのアプリケーションを実行する。アプリ実行部１３１は、営業担当者の入力を受け付けて、デフォルト値等の変更をアプリ管理部１０３へ依頼する。また、アプリ実行部１３１は、個人設定を表示するための認証を認証管理部１０４へ依頼し、アプリケーションの設定においてもファイルアップロード先等の外部サービスの認証等が必要な場合には、認証管理部１０４へ認証情報の取得を依頼する。画像構成部１３２は、アプリケーションの画面表示を実行し、営業担当者に必要なパラメータを提示し、入力を受け付ける。

【0038】

認証管理部１０４は、テナント情報、ユーザー情報、認証情報、契約情報、類似テナント情報及び機器連携情報の取得（抽出）や更新を行うための処理を行う。更新には、マージ及び削除が含まれる。また、認証管理部１０４は、認証情報記憶部１１４に認証情報を記憶させ、ユーザー、営業担当者、デバイス等のログインやアクセス制限を管理するための処理を行う。

【0039】

認証情報記憶部１１４は、ユーザーや営業担当者のアクセストークン等の認証情報を記憶する。

【0040】

テナント情報記憶部１１２は、サービス提供範囲を区切るためのテナントを定義したテナント情報を記憶する。下記表１は、テナント情報の一例を示している。

【0041】

【表1】

【0042】

ユーザー情報記憶部１１３は、テナント情報と紐づけられ、ユーザーの識別に利用するユーザー情報を記憶する。下記表２は、ユーザー情報の一例を示している。

【0043】

【表2】

【0044】

契約情報記憶部１１５は、ユーザーが利用するサービスの利用権限をテナント単位で定義した契約情報を記憶する。下記表３は、契約情報の一例を示している。

【0045】

【表3】

【0046】

機器連携情報記憶部１１７は、サービスの提供に利用される機器１１とテナントとを紐づける機器連携情報を記憶する。下記表４は、機器連携情報の一例を示している。

【0047】

【表4】

【0048】

メール送信部１０５は、サービス提供システム１がメールを送信する仕組みを保持する。なお、本実施形態ではメールを送信する場合を例示するが、メールアドレス以外の連絡手段の情報が登録されている場合には、メール送信部１０５はＳＮＳ等の他のシステムへ情報を送信できる仕組みを保持する。

【0049】

類似テナント情報記憶部１１６は、第１ｗｅｂサービス処理部１０１によりグループ化された複数のテナント情報をリスト化した類似テナントリストを示す類似テナント情報を記憶する。

【0050】

図５は、実施形態にかかるサービス提供システム１の問い合わせ実施時における処理の一例を示すシーケンス図である。ユーザー（顧客）が機器１１に対してログイン操作を行うと、機器１１のブラウザ１５１及び第１ｗｅｂサービス処理部１０１によりメニュー画面が表示される（Ｓ１～Ｓ７）。本例では、アプリケーションを利用した際にエラーが発生し、問い合わせを実施する（Ｓ９～Ｓ１１）。エラー発生時に表示されるエラー画面に記載された問い合わせＵＲＬの遷移ボタンを押下することで、機器１１のディスプレイに問い合わせ画面が表示される。ユーザーが表示された問い合わせ画面に問い合わせの内容と詳細を入力すると、第１ｗｅｂサービス処理部１０１に問い合わせ内容が送信される（Ｓ１２，Ｓ１３）。また、別例として、メニュー画面に利用したいアプリケーションが表示されない場合は、メニュー画面より問い合わせ画面に遷移することで同様に問い合わせを実施できる。

【0051】

本実施形態の第１ｗｅｂサービス処理部１０１は、問い合わせ情報を送信した機器１１に紐づけられたテナントに対応するテナント情報に類似するテナント情報をグループ化した類似テナントリストを生成する。メール送信部１０５は、営業担当者が使用する情報処理装置１２にメールで問い合わせ内容と類似テナントリストを確認できる確認画面ＵＲＬ（リンク情報の一例）を通知する。

【0052】

具体的には、まず、第１ｗｅｂサービス処理部１０１が問い合わせ情報を送信した機器１１に割り当てられた固有の機器ＩＤとともに情報取得リクエストを認証管理部１０４に送信する（Ｓ１４）。認証管理部１０４は、受信した機器ＩＤに紐づけられたテナントＩＤを機器連携情報記憶部１１７より検索し、第１ｗｅｂサービス処理部１０１に送信する（Ｓ１５～Ｓ１８）。第１ｗｅｂサービス処理部１０１は、受信したテナントＩＤに対応するテナント情報を取得するためのテナント情報取得リクエストを認証管理部１０４に送信する（Ｓ１９）。認証管理部１０４は、テナント情報取得リクエストに応じて、検索されたテナントＩＤに対応するテナント情報をテナント情報記憶部１１２から抽出して第１ｗｅｂサービス処理部１０１に送信する（Ｓ２０～Ｓ２２）。

【0053】

第１ｗｅｂサービス処理部１０１は、抽出されたテナント情報と、問い合わせ情報を送信した機器１１に対応するテナント情報とを比較し、類似項目が規定数以上のテナント情報をグループ化した類似テナントリストを生成する（Ｓ２３）。認証管理部１０４は、第１ｗｅｂサービス処理部１０１から送信された類似テナントリスト登録リクエストに応じて類似テナントリストを類似テナント情報記憶部１１６に保存する（Ｓ２４～Ｓ２７）。

【0054】

その後、第１ｗｅｂサービス処理部１０１は、問い合わせ内容と類似テナントリストを確認可能な通知メールの営業担当者への送信を要求する通知リクエストを送信し、メール送信部１０５は、通知リクエストに応じて通知メールを情報処理装置１２に送信する（Ｓ２８～Ｓ３０）。認証管理部１０４及び第１ｗｅｂサービス処理部１０１は、機器１１のブラウザ１５１に問い合わせが完了したことを表示させる（Ｓ３１～Ｓ３３）。

【0055】

図６は、実施形態にかかるサービス提供システム１の問い合わせ対応時における処理の一例を示すシーケンス図である。営業担当者は通知メールを受信すると、情報処理装置１２のブラウザ１６１を通して類似テナントリスト等を確認可能な画面にアクセスすることができる。通知メール内の確認画面ＵＲＬにアクセスをすると、第２ｗｅｂサービス処理部１０２が認証のためにログインを要求し、情報処理装置１２のブラウザ１６１にログイン画面が表示される（Ｓ５１，Ｓ５２）。営業担当者がログインに必要な情報を入力して送信をすると、第２ｗｅｂサービス処理部１０２は受け取った情報を利用してログイン認証を行う（Ｓ５３～Ｓ５５）。

【0056】

第２ｗｅｂサービス処理部１０２は認証が完了すると類似テナント情報記憶部１１６から対象の類似テナントリストを取得して類似テナント確認画面を表示させる（Ｓ５６～Ｓ６０）。第２ｗｅｂサービス処理部１０２は、営業担当者に類似テナントリストの情報をもとに操作するテナントグループを選択させ、グループ操作画面を表示する（Ｓ６１，Ｓ６２）。

【0057】

営業担当者はグループ操作画面で対象テナントのマージ又は削除を選択し、選択結果が第２ｗｅｂサービス処理部１０２に送信される（Ｓ６３）。マージが選択された場合には、第２ｗｅｂサービス処理部１０２から処理反映リクエストを受信した認証管理部１０４がマージ元のテナント情報をマージ先に統合し、テナント情報記憶部１１６に反映させる（Ｓ６４～Ｓ７４）。このとき、第２ｗｅｂサービス処理部１０２は、まず統合する際に利用する情報を選択するためのマージ操作画面を情報処理装置１２に表示させ、営業担当者に利用したいテナント情報を個別に選択させる。第２ｗｅｂサービス処理部１０２は、選択内容を受信すると選択された情報をベースとしたテナント情報をマージ処理により生成して、認証管理部１０４に送信する。認証管理部１０４は、送信した情報に基づいてテナント情報記憶部１１６のマージ先テナント情報を更新し、更新終了後にマージ元のテナントを削除する。その後、認証管理部１０４は、ユーザー情報記憶部１１３にマージ元テナントＩＤが付与されているユーザーが存在する場合、対象ユーザーにマージ先のテナントＩＤを付与する。削除が選択された場合には、認証管理部１０４は削除対象となるテナント情報をテナント情報記憶部１１６から削除する（Ｓ７５～Ｓ７８）。

【0058】

マージ及び削除処理において問い合わせが発生した機器１１に連携されたテナントが削除された場合は、機器連携記憶部１１７に情報を送りグループ化されていた削除されていないテナントＩＤに紐づけ直す（Ｓ７９～Ｓ８２）。選択された処理が完了した後、メール送信部１０５より問い合わせ対応内容の通知を行い、第２ｗｅｂサービス処理部１０２は処理を完了したことを情報処理装置１２のブラウザ１６１に表示させる（Ｓ８３～Ｓ８８）。

【0059】

図７は、実施形態にかかる問い合わせ画面５１の一例を示す図である。ここで例示する問い合わせ画面５１は、図５のステップＳ１３で機器１１のブラウザ１５１に表示される画面である。ユーザーが問い合わせ内容をリストから選択し、詳細な説明をテキストボックスの内容に任意記載したうえで送信ボタンを押下することで、第１ｗｅｂサービス処理部１０１に問い合わせが送信される。ここで記載された問い合わせ内容は、類似テナントリスト等を通知する通知メールに一緒に記載される。

【0060】

図８は、実施形態にかかる通知メール５６の一例を示す図である。ここで例示する通知メール５６は、図５のステップＳ３０で営業担当者（情報処理装置１２）に送信されるメールである。通知メール５６には、問い合わせを送信したユーザー（お客様名）、問い合わせを送信した機器１１を示す機器ＩＤ、当該機器１１に連携されたテナントを示すテナントＩＤ、問い合わせの内容、問い合わせの詳細、確認画面ＵＲＬ３０１及びグループ化テナント情報３０２が含まれている。問い合わせの内容及び詳細は、問い合わせ画面５１に入力されたものとなる。確認画面ＵＲＬ３０１にアクセスすることで、類似テナントリストを情報処理装置１２に表示できる。グループ化テナント情報３０２は、当該機器１１に連携されたテナントに類似するテナントをグループ化した情報である。

【0061】

図９は、実施形態にかかる確認画面６１の一例を示す図である。ここで例示する確認画面６１は、図６のステップＳ６０で表示される類似テナントリスト３１１の確認画面である。類似テナントリスト３１１は、営業担当者が利用する情報処理装置１２のブラウザ１６１に表示され、グループ化されたテナント名と類似項目が目視で比較できるように配置されている。グループ化の根拠として使われた項目は視覚的に判断がつくように強調されて表示される。グループ化された類似テナントの情報が複数存在する場合はスクロールすることで確認ができるように配置され、操作したいグループを選択することで第２ｗｅｂサービス処理部１０２に選択した情報が送られてグループ操作画面に遷移することができる。

【0062】

図１０は、実施形態にかかるグループ操作画面６６の一例を示す図である。ここで例示するグループ操作画面６６は、図６のステップＳ６２で表示される画面である。営業担当者は、グループ操作画面６６より問い合わせの解消手段として対象テナントのマージ又は削除を選択できる。マージの場合、統合されるマージ元テナントとマージ先となるマージ先テナントを選択して処理実行ボタンを押下する。削除の場合、削除対象となるテナントを選択して処理実行ボタンを押下する。処理実行ボタンが押下されると第２ｗｅｂサービス処理部１０２及び認証管理部１０４に選択した情報が送られ、選択された処理が実施される。当該処理の完了後に処理結果が情報処理装置１２に表示される。また、メール送信部１０５はユーザーへ問い合わせ対応結果をメール等により通知する。

【0063】

図１１は、実施形態にかかるマージ操作画面７１の一例を示す図である。図１２は、実施形態にかかるマージ完了画面７６の一例を示す図である。ここで例示するマージ操作画面７１は図６のステップＳ６４で表示される画面であり、マージ完了画面７６は図６のステップＳ８８で表示される画面である。マージ操作画面７１では、マージ先にテナントに反映させる個別の情報を選択できる。この時、テナントＩＤのようにマージ先テナントを選択した際に一意に決まる情報は選択できず、対象外の値が半輝度になる。また、契約ＩＤのように複数保持が可能な情報についてはすべての情報がマージ先テナントに反映される。マージ操作画面７１の処理実行ボタンを押下し、処理が完了するとマージ完了画面７６が情報処理装置１２に表示される。マージ完了画面７６では最終的にマージ先テナントに反映された情報を確認できる表が表示される。

【0064】

上記のような機能を有するサービス提供システム１、機器１１又は情報処理装置１２で実行されるプログラムは、それらに搭載された記憶装置（例えばＲＯＭ２４、ＨＤＤ２２、ＲＯＭ４３、ＮＶＲＡＭ４４、ＨＤＤ４５等）に予め組み込まれて提供される。当該プログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ－ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ－Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供できるように構成されてもよい。

【0065】

当該プログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成してもよい。当該プログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供又は配布するように構成してもよい。当該プログラムは、上述した各機能部を含むモジュール構成となっており、実際のハードウェアとしてはプロセッサ（例えばＣＰＵ２１，４１等）が記憶装置からプログラムを読み出して実行することにより上記各機能部が主記憶装置上にロードされ、主記憶装置上に生成されるようになっている。

【0066】

上記実施形態によれば、ユーザーにより問い合わせが行われた（問い合わせ情報を送信した）機器に紐づけられたテナントに対応するテナント情報と類似するテナント情報がグループ化される。そして、当該グループ化の結果（例えば類似テナントリスト）に基づいてデータベース内の情報（例えばテナント情報、ユーザー情報、契約情報、機器連携情報等）が更新される。また、営業担当者は、類似テナントリストを確認しながら重複登録されたテナント情報を修正（マージ又は削除）することができる。これにより、データベースにおけるテナントの重複登録を簡便に修正することができ、システムのメンテナンス性を向上させることができる。

【符号の説明】

【0067】

１ サービス提供システム
１１ 機器
１２ 情報処理装置
１０１ 第１ｗｅｂサービス処理部
１０２ 第２ｗｅｂサービス処理部
１０４ 認証管理部
１１２ テナント情報記憶部
１１３ ユーザー情報記憶部
１１５ 契約情報記憶部
１１６ 類似テナント情報記憶部
１１７ 機器連携情報記憶部

【先行技術文献】

【特許文献】

【0068】

【特許文献1】特開２００６－１３４０４１号公報

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】