特開 2023-68559 情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法およびプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2023068559

(43)【公開日】2023-05-17

(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法およびプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/0201 20230101AFI20230510BHJP

   H04L 67/02 20220101ALI20230510BHJP

   H04L 67/563 20220101ALI20230510BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/02 300

H04L67/02

H04L67/563

【審査請求】未請求

【請求項の数】8

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2021179784

(22)【出願日】2021-11-02

(71)【出願人】

【識別番号】000006747

【氏名又は名称】株式会社リコー

(74)【代理人】

【識別番号】100089118

【弁理士】

【氏名又は名称】酒井 宏明

(72)【発明者】

【氏名】竹原 健

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049BB05

(57)【要約】

【課題】効率的な追客を行う。
【解決手段】顧客に提供する提供情報にアクセスするための第１のアドレスと、前記第１のアドレスに基づいて生成された第２のアドレスと、特定の顧客に関する顧客情報と、を対応付けて登録する登録部と、前記第２のアドレスが第１のユーザ端末からアクセスされた場合に、当該第２のアドレスに対応する前記第１のアドレスに応じた前記提供情報を示す情報及び前記顧客情報を含む通知情報を所定の通知先へ通知する通知部と、を備える。
【選択図】図１５

【特許請求の範囲】

【請求項1】

顧客に提供する提供情報にアクセスするための第１のアドレスと、前記第１のアドレスに基づいて生成された第２のアドレスと、特定の顧客に関する顧客情報と、を対応付けて登録する登録部と、
前記第２のアドレスが第１のユーザ端末からアクセスされた場合に、当該第２のアドレスに対応する前記第１のアドレスに応じた前記提供情報を示す情報及び前記顧客情報を含む通知情報を所定の通知先へ通知する通知部と、
を備えることを特徴とする情報処理装置。

【請求項2】

第２のユーザ端末において入力された前記第１のアドレスを前記第１のユーザ端末から受信する受信部と、
受信した前記第１のアドレスに基づいて前記第２のアドレスを生成する生成部と、
生成した前記第２のアドレスを前記第２のユーザ端末に送信する送信部と、
をさらに備え、
前記登録部は、前記受信部により受信した前記第１のアドレスと、前記生成部により生成した前記第２のアドレスとが対応付けられた追跡情報を登録する、
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項3】

前記生成部は、前記第２のユーザ端末において入力された数だけの互いに異なる前記第２のアドレスを生成する、
ことを特徴とする請求項２に記載の情報処理装置。

【請求項4】

前記受信部は、第３のユーザ端末において入力された前記第２のアドレス及び前記顧客情報を前記第３のユーザ端末から受信し、
前記登録部は、登録した前記追跡情報のうち、前記受信部により受信した前記第２のアドレスを含む前記追跡情報に対して、前記受信部により受信した前記顧客情報を登録する、
ことを特徴とする請求項２又は３に記載の情報処理装置。

【請求項5】

前記受信部は、前記第１のユーザ端末から前記第２のアドレスへのアクセスを要求するアクセス要求を受信し、
前記送信部は、前記第２のアドレスに対応する前記第１のアドレスへのアクセス要求を前記第１のユーザ端末に送信し、
前記通知部は、前記第１のユーザ端末から前記第２のアドレスへのアクセス要求が受信されたことに応じて、前記通知情報を前記所定の通知先へ通知する、
ことを特徴とする請求項２乃至請求項４の何れか一項に記載の情報処理装置。

【請求項6】

請求項１乃至請求項５の何れか一項に記載の情報処理装置と、
閲覧用の第１のユーザ端末と、
印刷作業用の第２のユーザ端末と、
登録用の第３のユーザ端末と、
を備えることを特徴とする情報処理システム。

【請求項7】

顧客に提供する提供情報にアクセスするための第１のアドレスと、前記第１のアドレスに基づいて生成された第２のアドレスと、特定の顧客に関する顧客情報と、を対応付けて登録する登録工程と、
前記第２のアドレスが第１のユーザ端末からアクセスされた場合に、当該第２のアドレスに対応する前記第１のアドレスに応じた前記提供情報を示す情報及び前記顧客情報を含む通知情報を所定の通知先へ通知する通知工程と、
を含むことを特徴とする情報処理方法。

【請求項8】

コンピュータを、
顧客に提供する提供情報にアクセスするための第１のアドレスと、前記第１のアドレスに基づいて生成された第２のアドレスと、特定の顧客に関する顧客情報と、を対応付けて登録する登録部と、
前記第２のアドレスが第１のユーザ端末からアクセスされた場合に、当該第２のアドレスに対応する前記第１のアドレスに応じた前記提供情報を示す情報及び前記顧客情報を含む通知情報を所定の通知先へ通知する通知部と、
として機能させるためのプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法およびプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、自社のホームページまたは商品・サービスを紹介するＷｅｂページ等の特定のＷｅｂページのアドレスを含む二次元コードが印刷されたパンフレットやチラシを、展示会等で顧客に配布する営業活動が行われている。このような営業活動によれば、パンフレットやチラシを受け取った顧客自らが所有する携帯端末などで二次元コードを読み取ることで、当該Ｗｅｂページにアクセスすることになる。

【0003】

特許文献１には、パンフレット等の印刷物に印刷された二次元コードをユーザ端末に読み取らせて、二次元コードに含まれるＵＲＬ（Uniform Resource Locator）にアクセスすることで、特定のＷｅｂサイトをユーザ端末に表示させる技術が開示されている。

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、従来技術によれば、どの顧客がＷｅｂページにアクセスしたかが分からないため、追客を効率的に行うことが困難であった。

【0005】

本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、効率的な追客を行うことを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明は、顧客に提供する提供情報にアクセスするための第１のアドレスと、前記第１のアドレスに基づいて生成された第２のアドレスと、特定の顧客に関する顧客情報と、を対応付けて登録する登録部と、前記第２のアドレスが第１のユーザ端末からアクセスされた場合に、当該第２のアドレスに対応する前記第１のアドレスに応じた前記提供情報を示す情報及び前記顧客情報を含む通知情報を所定の通知先へ通知する通知部と、を備えることを特徴とする。

【発明の効果】

【0007】

本発明によれば、効率的な追客を行うことができる、という効果を奏する。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】図１は、第１の実施の形態にかかる情報処理システムの一例を示すシステム構成図である。

【図2】図２は、ＰＣおよびサーバのハードウェア構成図である。

【図3】図３は、スマートフォンのハードウェア構成図である。

【図4】図４は、トラッキングサービスが備える機能を示す機能ブロック図である。

【図5】図５は、ラベルの印刷の手順を示すシーケンス図である。

【図6】図６は、印刷設定画面の一例を示す図である。

【図7】図７は、短縮アドレスを例示的に示す図である。

【図8】図８は、トラッキング情報管理テーブルに登録されるトラッキング情報を例示的に示す図である。

【図9】図９は、顧客に配布するチラシのイメージ例を示す図である。

【図10】図１０は、顧客情報の登録の手順を示すシーケンス図である。

【図11】図１１は、顧客情報登録画面（読み取り画面）の一例を示す図である。

【図12】図１２は、顧客情報登録画面（撮影画面）の一例を示す図である。

【図13】図１３は、顧客情報登録画面（確認画面）の一例を示す図である。

【図14】図１４は、トラッキング情報管理テーブルに登録されるトラッキング情報を例示的に示す図である。

【図15】図１５は、顧客アクセスの追跡の手順を示すシーケンス図である。

【図16】図１６は、閲覧用端末に表示されるホームページの一例を示す図である。

【図17】図１７は、トラッキング情報管理テーブルに登録されるトラッキング情報を例示的に示す図である。

【図18】図１８は、通知先に送信するメールの本文を例示的に示す図である。

【図19】図１９は、第２の実施の形態にかかる顧客情報の登録の手順を示すシーケンス図である。

【図20】図２０は、顧客情報登録画面（確認画面）の一例を示す図である。

【図21】図２１は、第３の実施の形態にかかる顧客アクセスの追跡の手順を示すシーケンス図である。

【図22】図２２は、アクセス履歴の一覧画面を例示的に示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0009】

以下に添付図面を参照して、情報処理装置、情報処理システム、情報処理方法およびプログラムの実施の形態を詳細に説明する。

【0010】

（第１の実施の形態）
＜システム構成例＞
図１は、第１の実施の形態にかかる情報処理システム１００の一例を示すシステム構成図である。情報処理システム１００は、ネットワークＮを介して通信可能なトラッキングサービス（情報処理装置）１０、ホームページ公開サーバ２０、第１のユーザ端末である閲覧用端末３０、第２のユーザ端末である印刷作業用端末４０、第３のユーザ端末である登録用端末５０、通知先端末６０を有している。通信可能とは、常時、通信していることまでは要求されず、必要な時に通信できればよい。

【0011】

ネットワークＮは、インターネットなどの一般的なネットワークが想定されている。企業内や家庭内のＬＡＮが含まれていたり、広域イーサネット（登録商標）や複数のＬＡＮから成るＷＡＮが含まれていたりしてもよい。ネットワークは、一部又は全体が無線化されていてもよい。無線のネットワークには、無線ＬＡＮ、ＷｉＭＡＸの他、３Ｇ、４Ｇ、５Ｇなどの携帯電話網が含まれてよい。

【0012】

トラッキングサービス１０及びホームページ公開サーバ２０はいわゆるサーバ装置であり、情報処理装置の機能を有している。サーバとはネットワークで繋がった他のコンピュータにファイルやデータ等を提供するコンピュータである。Ｗｅｂサーバ、ＨＴＴＰサーバ、ＷＷＷサーバなどと呼ばれる場合がある。ただし、トラッキングサービス１０及びホームページ公開サーバ２０はサーバ専用の装置である必要はなく、汎用的な情報処理装置でもよい。トラッキングサービス１０及びホームページ公開サーバ２０は運営者が同じか関連しているため、トラッキングサービス１０及びホームページ公開サーバ２０は同じ装置（１つの情報処理装置、専用線で接続された２つ以上の情報処理装置、クラウド内の同じテナントなど）でもよい。

【0013】

トラッキングサービス１０は、詳細は後述するが、顧客に提供する提供情報にアクセスするための第１のアドレスである提供情報アドレス、通知先、トラッキングＩＤ、顧客情報画像保存先、登録日時、アクセス履歴などを含むトラッキング情報を登録する。

【0014】

ホームページ公開サーバ２０は、顧客に提供する提供情報を表示するホームページの画面情報を閲覧用端末３０に送信して公開する。

【0015】

第１のユーザ端末である閲覧用端末３０は、閲覧ユーザが使用する端末装置であり、通信機能と表示機能を有する汎用的な情報処理装置である。閲覧用端末３０となりうる情報処理装置としては、例えば、ＰＣ（Personal Computer）、タブレット端末、スマートフォン、携帯電話、時計型などのウェアラブルＰＣがある。この他、電子黒板、テレビ会議端末、デジタルサイネージ端末、又はカーナビなど、情報処理装置の機能を有する装置であればよい。閲覧用端末３０は、複数あることが想定される。閲覧用端末３０は、ホームページの閲覧ユーザが使用する端末装置である。閲覧用端末３０は、複数あることが想定される。

【0016】

第２のユーザ端末である印刷作業用端末４０は、印刷作業ユーザが使用する端末装置であり、通信機能と表示機能を有する汎用的な情報処理装置である。印刷作業用端末４０の一例は、閲覧用端末３０と同様でよい。印刷作業用端末４０は、印刷装置７０を接続する。印刷作業用端末４０は、例えば二次元コードの画像などの印刷指示を印刷装置７０に行う。

【0017】

第３のユーザ端末である登録用端末５０は、登録ユーザが使用する端末装置であり、通信機能と表示機能を有する汎用的な情報処理装置である。登録用端末５０の一例は、閲覧用端末３０と同様でよい。登録用端末５０は、例えば顧客に提供する提供情報にアクセスするための第１のアドレス（提供情報アドレス）に基づいて生成された第２のアドレス（短縮アドレス）及び顧客情報を、トラッキングサービス１０に送信して登録させる。

【0018】

通知先端末６０は、通知ユーザが使用する端末装置であり、通信機能と表示機能を有する汎用的な情報処理装置である。通知先端末６０の一例は、閲覧用端末３０と同様でよい。通知先端末６０は、例えば第２のアドレスが閲覧用端末３０からアクセスされた場合に、当該第２のアドレスに対応する第１のアドレスに応じた提供情報を示す情報及び顧客情報を含む通知情報を受け取る。

【0019】

なお、閲覧用端末３０、印刷作業用端末４０、登録用端末５０、通知先端末６０ではブラウザソフトが動作する。トラッキングサービス１０は、画像情報などの各種情報を閲覧用端末３０、印刷作業用端末４０、登録用端末５０、通知先端末６０に送信する。また、ホームページ公開サーバ２０は、ホームページの画面情報を閲覧用端末３０に送信する。画面情報はＨＴＭＬ、スクリプト言語（JavaScript：登録商標）、及び、ＣＳＳ（Cascade Style Sheet）などで記述されている。画面情報をＷｅｂページやＷｅｂアプリという場合もある。Ｗｅｂアプリとは、ブラウザソフト上で動作するスクリプト言語（例えばJavaScript（登録商標））によるプログラムとＷｅｂサーバ側のプログラムが協調することによって動作し、ブラウザ上で使用されるソフトウェア又はその仕組みを言う。なお、閲覧用端末３０、印刷作業用端末４０、登録用端末５０、通知先端末６０ではブラウザソフトでなく、同等の機能を有するアプリケーションソフトが動作してもよい。

【0020】

＜ハードウェア構成例＞
続いて、本実施形態の情報処理システム１００におけるトラッキングサービス１０、ホームページ公開サーバ２０、閲覧用端末３０、印刷作業用端末４０、登録用端末５０、通知先端末６０のハードウェア構成について説明する。

【0021】

トラッキングサービス１０、ホームページ公開サーバ２０、印刷作業用端末４０、通知先端末６０は、例えば図２に示すハードウェア構成のコンピュータシステムであるＰＣ（Personal Computer）およびサーバにより実現される。

【0022】

図２は、ＰＣおよびサーバのハードウェア構成図である。ここでは、サーバ５のハードウェア構成について説明する。

【0023】

図２に示されているように、サーバ５は、コンピュータによって構築されており、図２に示されているように、ＣＰＵ（Central Processing Unit）５０１、ＲＯＭ（Read Only Memory）５０２、ＲＡＭ（Random Access Memory）５０３、ＨＤ（Hard Disk）５０４、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）コントローラ５０５、ディスプレイ５０６、外部機器接続Ｉ／Ｆ（Interface）５０８、ネットワークＩ／Ｆ５０９、バスライン５１０、キーボード５１１、ポインティングデバイス５１２、ＤＶＤ－ＲＷ（Digital Versatile Disc Rewritable）ドライブ５１４、メディアＩ／Ｆ５１６を備えている。

【0024】

これらのうち、ＣＰＵ５０１は、サーバ５全体の動作を制御する。ＲＯＭ５０２は、ＩＰＬ（Initial Program Loader）等のＣＰＵ５０１の駆動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ５０３は、ＣＰＵ５０１のワークエリアとして使用される。ＨＤ５０４は、プログラム等の各種データを記憶する。ＨＤＤコントローラ５０５は、ＣＰＵ５０１の制御にしたがってＨＤ５０４に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。ディスプレイ５０６は、カーソル、メニュー、ウィンドウ、文字、又は画像などの各種情報を表示する。外部機器接続Ｉ／Ｆ５０８は、各種の外部機器を接続するためのインターフェースである。この場合の外部機器は、例えば、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）メモリやプリンタ等である。ネットワークＩ／Ｆ５０９は、ネットワークＮを利用してデータ通信をするためのインターフェースである。バスライン５１０は、図２に示されているＣＰＵ５０１等の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等である。

【0025】

また、キーボード５１１は、文字、数値、各種指示などの入力のための複数のキーを備えた入力手段の一種である。ポインティングデバイス５１２は、各種指示の選択や実行、処理対象の選択、カーソルの移動などを行う入力手段の一種である。ＤＶＤ－ＲＷドライブ５１４は、着脱可能な記録媒体の一例としてのＤＶＤ－ＲＷ５１３に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。なお、ＤＶＤ－ＲＷに限らず、ＤＶＤ－Ｒ等であってもよい。メディアＩ／Ｆ５１６は、フラッシュメモリ等の記録メディア５１５に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。

【0026】

閲覧用端末３０および登録用端末５０は、例えば図３に示すハードウェア構成のスマートフォンにより実現される。

【0027】

図３は、スマートフォン４のハードウェア構成図である。図３に示されているように、スマートフォン４は、ＣＰＵ４０１、ＲＯＭ４０２、ＲＡＭ４０３、ＥＥＰＲＯＭ４０４、ＣＭＯＳセンサ４０５、撮像素子Ｉ／Ｆ４０６、加速度・方位センサ４０７、メディアＩ／Ｆ４０９、ＧＰＳ受信部４１１を備えている。

【0028】

これらのうち、ＣＰＵ４０１は、スマートフォン４全体の動作を制御する。ＲＯＭ４０２は、ＣＰＵ４０１やＩＰＬ等のＣＰＵ４０１の駆動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ４０３は、ＣＰＵ４０１のワークエリアとして使用される。ＥＥＰＲＯＭ４０４は、ＣＰＵ４０１の制御にしたがって、スマートフォン用プログラム等の各種データの読み出し又は書き込みを行う。ＣＭＯＳ（Complementary Metal Oxide Semiconductor）センサ４０５は、ＣＰＵ４０１の制御に従って被写体（主に自画像）を撮像して画像データを得る内蔵型の撮像手段の一種である。なお、ＣＭＯＳセンサではなく、ＣＣＤ（Charge Coupled Device）センサ等の撮像手段であってもよい。撮像素子Ｉ／Ｆ４０６は、ＣＭＯＳセンサ４０５の駆動を制御する回路である。加速度・方位センサ４０７は、地磁気を検知する電子磁気コンパスやジャイロコンパス、加速度センサ等の各種センサである。メディアＩ／Ｆ４０９は、フラッシュメモリ等の記録メディア４０８に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。ＧＰＳ受信部４１１は、ＧＰＳ衛星からＧＰＳ信号を受信する。

【0029】

また、スマートフォン４は、遠距離通信回路４１２、ＣＭＯＳセンサ４１３、撮像素子Ｉ／Ｆ４１４、マイク４１５、スピーカ４１６、音入出力Ｉ／Ｆ４１７、ディスプレイ４１８、外部機器接続Ｉ／Ｆ（Interface）４１９、近距離通信回路４２０、近距離通信回路４２０のアンテナ４２０ａ、及びタッチパネル４２１を備えている。

【0030】

これらのうち、遠距離通信回路４１２は、ネットワークＮを介して、他の機器と通信する回路である。ＣＭＯＳセンサ４１３は、ＣＰＵ４０１の制御に従って被写体を撮像して画像データを得る内蔵型の撮像手段の一種である。撮像素子Ｉ／Ｆ４１４は、ＣＭＯＳセンサ４１３の駆動を制御する回路である。マイク４１５は、音を電気信号に変える内蔵型の回路である。スピーカ４１６は、電気信号を物理振動に変えて音楽や音声などの音を生み出す内蔵型の回路である。音入出力Ｉ／Ｆ４１７は、ＣＰＵ４０１の制御に従ってマイク４１５及びスピーカ４１６との間で音信号の入出力を処理する回路である。ディスプレイ４１８は、被写体の画像や各種アイコン等を表示する液晶や有機ＥＬ（Electro Luminescence）などの表示手段の一種である。外部機器接続Ｉ／Ｆ４１９は、各種の外部機器を接続するためのインターフェースである。近距離通信回路４２０は、ＮＦＣ（Near Field Communication）やＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の通信回路である。タッチパネル４２１は、利用者がディスプレイ４１８を押下することで、スマートフォン４を操作する入力手段の一種である。

【0031】

また、スマートフォン４は、バスライン４１０を備えている。バスライン４１０は、図３に示されているＣＰＵ４０１等の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等である。

【0032】

次に、トラッキングサービス１０が備える機能について説明する。トラッキングサービス１０にインストールされたブラウザまたはアプリケーションによって、後述する各種の機能が実現される。

【0033】

図４は、トラッキングサービス１０が備える機能を示す機能ブロック図である。図４に示すように、トラッキングサービス１０は、登録部１０１と、通知部１０２と、受信部１０３と、生成部１０４と、送信部１０５と、を備える。

【0034】

登録部１０１は、顧客に提供する提供情報にアクセスするための第１のアドレス（提供情報アドレス）と、第１のアドレスに基づいて生成された第２のアドレス（短縮アドレス）と、特定の顧客に関する顧客情報と、を対応付けて登録する。

【0035】

通知部１０２は、第２のアドレスが閲覧用端末３０からアクセスされた場合に、当該第２のアドレスに対応する第１のアドレスに応じた提供情報を示す情報及び顧客情報を含む通知情報を所定の通知先である通知先端末６０へ通知する。

【0036】

受信部１０３は、印刷作業用端末４０において入力された第１のアドレスを、閲覧用端末３０から受信する。また、受信部１０３は、登録用端末５０において入力された第２のアドレス及び顧客情報を登録用端末５０から受信する。また、受信部１０３は、閲覧用端末３０から第２のアドレスへのアクセスを要求するアクセス要求を受信する。

【0037】

生成部１０４は、受信した第１のアドレスに基づいて第２のアドレスを生成する。なお、生成部１０４は、印刷作業用端末４０において入力された数だけの互いに異なる第２のアドレスを生成する。

【0038】

送信部１０５は、生成した第２のアドレスを、印刷作業用端末４０に送信する。また、送信部１０５は、第２のアドレスに対応する第１のアドレスへのアクセス要求を閲覧用端末３０に送信する。

【0039】

登録部１０１は、受信部１０３により受信した第１のアドレスと、生成部１０４により生成した第２のアドレスとが対応付けられた追跡情報を登録する。登録部１０１は、登録した追跡情報のうち、受信部１０３により受信した第２のアドレスを含む追跡情報に対して、受信部１０３により受信した顧客情報を登録する。

【0040】

通知部１０２は、閲覧用端末３０から第２のアドレスへのアクセス要求が受信されたことに応じて、通知情報を所定の通知先である通知先端末６０へ通知する。

【0041】

次に、情報処理システム１００における処理について説明する。

【0042】

［ラベルの印刷］
まず、ラベルの印刷について説明する。ここで、図５はラベルの印刷の手順を示すシーケンス図である。なお、印刷作業用端末４０における処理は、印刷作業用端末４０にインストールされたアプリケーションによって実行される。

【0043】

まず、印刷作業用端末４０は、印刷設定画面４１（図６参照）をディスプレイ５０６に表示する。印刷作業ユーザは、印刷作業用端末４０に表示された印刷設定画面４１に対して設定値を入力し、印刷を指示する（ステップＳ１）。

【0044】

ここで、図６は印刷設定画面４１の一例を示す図である。図６に示すように、印刷設定画面４１は、顧客に提供する提供情報にアクセスするための第１のアドレス（提供情報アドレス）であるホームページのＵＲＬを入力するエリア４２、ラベルＬ（図９参照）の印刷枚数を入力するエリア４３、通知先である通知先端末６０のメールアドレスを入力するエリア４４を有している。

【0045】

印刷作業ユーザは、各エリア４２～４４に対する設定値の入力を完了した後、印刷実行ボタン４５を操作することで、印刷を指示する。

【0046】

印刷作業用端末４０は、印刷作業ユーザからの印刷指示に応じて、ホームページのＵＲＬを含む二次元コードの作成を、トラッキングサービス１０に要求する（ステップＳ２）。

【0047】

トラッキングサービス１０（受信部１０３、生成部１０４）は、ホームページのＵＲＬを含む印刷作業用端末４０からの要求を受信すると、印刷作業用端末４０からの要求に従い、設定された印刷枚数分の第２のアドレスである短縮アドレスを生成する（ステップＳ３）。

【0048】

ここで、図７は短縮アドレスを例示的に示す図である。短縮アドレスは、顧客に提供する提供情報にアクセスするための第１のアドレス（提供情報アドレス）であるホームページのＵＲＬを短縮化した短縮ＵＲＬである。図７に示すように、短縮アドレスは、短縮ＵＲＬサービスごとに予め決められている固定部分と、印刷枚数分のユニークな識別情報であるトラッキングＩＤと、で構成されている。トラッキングＩＤは、例えば、ハッシュ値、短縮アドレスが生成されたランダムな値など、一意な情報であればよい。

【0049】

次に、トラッキングサービス１０は、ステップＳ３で生成した短縮アドレスを含む二次元コードを生成する（ステップＳ４）。

【0050】

次に、トラッキングサービス１０（登録部１０１）は、トラッキング情報をトラッキング情報管理テーブルＴ（図８など参照）に登録する（ステップＳ５）。

【0051】

ここで、図８はトラッキング情報管理テーブルＴに登録されるトラッキング情報を例示的に示す図である。図８に示すように、トラッキング情報は、提供情報アドレス、通知先、トラッキングＩＤ、顧客情報画像保存先、登録日時、アクセス履歴を含む。

【0052】

印刷作業ユーザが印刷設定画面４１において入力したホームページＵＲＬは、提供情報アドレスの一例である。なお、提供情報アドレスは、ホームページＵＲＬに限るものではなく、ファイルパスやＦＴＰサーバ上のアドレスなど、顧客に提供する情報にアクセスするための情報であればよい。

【0053】

通知先は、印刷作業ユーザが印刷設定画面４１において入力した通知先である通知先端末６０のメールアドレスである。

【0054】

トラッキングＩＤは、短縮アドレスに含まれるトラッキングＩＤである。なお、トラッキングサービス１０は、トラッキングＩＤの代わりに、短縮アドレスをトラッキング情報管理テーブルＴに登録するようにしてもよい。

【0055】

顧客情報画像保存先は、各トラッキングＩＤに対応する顧客情報が記載された顧客情報画像のファイルパスである。なお、顧客情報画像は、名刺に限らず、名札や入場チケットなど、顧客情報が記載された媒体であればよい。

【0056】

登録日時は、顧客情報画像が登録された日時である。

【0057】

アクセス履歴は、顧客がホームページにアクセスした日時である。なお、アクセスした日時は、複数登録可能である。

【0058】

なお、印刷実行後の初期の段階において、各トラッキングＩＤに対応する顧客情報画像保存先、登録日時、アクセス履歴は、「空」の状態である。

【0059】

上述したように、印刷作業ユーザが印刷設定画面４１で印刷指示をすると、トラッキングサービス１０（登録部１０１）は、設定された印刷枚数分の短縮アドレスを生成し、各短縮アドレスに含まれるトラッキングＩＤと入力されたホームページのＵＲＬとを対応付けて、トラッキング情報管理テーブルＴに登録する。

【0060】

図５に戻り、続いてトラッキングサービス１０（送信部１０５）は、印刷作業用端末４０に対して、ステップＳ４で生成した二次元コードの画像を応答する（ステップＳ６）。

【0061】

次いで、印刷作業用端末４０は、ステップＳ６で受け取った二次元コードの画像の印刷指示を印刷装置７０に行う（ステップＳ７）。

【0062】

二次元コードの画像の印刷指示を受け取った印刷装置７０は、二次元コードの画像を、予め設置されたラベル紙に印刷する（ステップＳ８）。

【0063】

以上、説明したステップＳ３～ステップＳ８の処理は、ステップＳ１で設定された印刷枚数の回数だけ繰り返される。

【0064】

ここで、図９は顧客に配布するチラシのイメージ例を示す図である。図９に示すように、ユーザは、生成された二次元コードが印刷されたラベルＬを、チラシまたはパンフレット等に貼り付ける。なお、図９においては、ラベルＬは、二次元コードと短縮アドレスの両方を、ラベル紙に印刷した態様を示している。

【0065】

詳細は後述するが、閲覧ユーザが短縮アドレスにアクセスすると、トラッキングサービス１０は、短縮アドレスに含まれるトラッキングＩＤに対応するホームページのアドレスを取得し、短縮アドレスからホームページのアドレスへのリダイレクト要求を閲覧ユーザが使用する閲覧用端末３０に応答する。

【0066】

［顧客情報の登録］
続いて、顧客情報の登録について説明する。ここで、図１０は顧客情報の登録の手順を示すシーケンス図である。なお、登録用端末５０における処理は、登録用端末５０にインストールされたアプリケーションによって実行される。

【0067】

まず、登録用端末５０は、顧客情報登録画面（読み取り画面）５１（図１１参照）をディスプレイ４１８に表示する。登録ユーザは、顧客情報登録画面（読み取り画面）５１を介して、チラシまたはパンフレット等に貼り付けられたラベルＬの二次元コードをＣＭＯＳセンサ４１３で読み取る（ステップＳ１１）。ここで、図１１は顧客情報登録画面（読み取り画面）５１の一例を示す図である。

【0068】

次に、登録用端末５０は、ステップＳ１１で読み取った二次元コードから、短縮アドレスを取得する（ステップＳ１２）。

【0069】

次に、登録用端末５０は、顧客情報登録画面（撮影画面）５２（図１２参照）をディスプレイ４１８に表示する。登録ユーザは、顧客情報登録画面（撮影画面）５２を介して、ＣＭＯＳセンサ４１３で名刺を撮影する（ステップＳ１３）。ここで、図１２は顧客情報登録画面（撮影画面）５２の一例を示す図である。

【0070】

次に、登録用端末５０は、ステップＳ１３で撮影した画像から名刺画像を取得する（ステップＳ１４）。

【0071】

次に、登録用端末５０は、顧客情報登録画面（確認画面）５３（図１３参照）を生成し（ステップＳ１５）、顧客情報登録画面（確認画面）５３をディスプレイ４１８に表示する（ステップＳ１６）。

【0072】

ここで、図１３は顧客情報登録画面（確認画面）５３の一例を示す図である。図１３に示すように、顧客情報登録画面（確認画面）５３には、ステップＳ１２で取得した短縮アドレスと、ステップＳ１４で取得した名刺画像とが表示される。

【0073】

登録ユーザは、顧客情報登録画面（確認画面）５３に表示された短縮アドレスおよび名刺画像を確認した後、登録ボタン５４を操作することで、登録を指示する（ステップＳ１７）。

【0074】

なお、名刺画像がボケてしまっている場合などにおいては、登録ユーザは、キャンセルボタン５５を操作することで、ステップＳ１１に戻ることができる。

【0075】

ステップＳ１７の登録指示があると、登録用端末５０は、トラッキングサービス１０に対して、短縮アドレスおよび名刺画像の登録を要求する（ステップＳ１８）。

【0076】

次いで、トラッキングサービス１０（受信部１０３）は、短縮アドレスおよび名刺画像の登録要求を受信すると、トラッキングサービス１０（登録部１０１）は、短縮アドレスから登録対象のトラッキングＩＤを取得する（ステップＳ１９）。

【0077】

次いで、トラッキングサービス１０（登録部１０１）は、名刺画像を保存する（ステップＳ２０）。なお、トラッキングサービス１０（登録部１０１）は、名刺画像に対してＯＣＲ処理を行い、氏名、会社名、所属、役職、電話番号、メールアドレス等の情報を名刺画像から抽出してもよい。

【0078】

次いで、名刺画像のファイルパスおよび登録日時を、取得したトラッキングＩＤに対応付けてトラッキング情報管理テーブルＴに登録する（ステップＳ２１）。

【0079】

ここで、図１４はトラッキング情報管理テーブルＴに登録されるトラッキング情報を例示的に示す図である。図１４に示すように、短縮アドレスから取得された登録対象のトラッキングＩＤに対応付けられて、名刺画像のファイルパスおよび登録日時が登録される。

【0080】

［顧客アクセスの追跡］
続いて、顧客アクセスの追跡について説明する。ここで、図１５は顧客アクセスの追跡の手順を示すシーケンス図である。なお、閲覧用端末３０における処理は、閲覧用端末３０にインストールされたアプリケーションによって実行される。

【0081】

チラシを受け取った顧客は、所持する閲覧用端末３０の所定のアプリで二次元コードを読み取り、ブラウザ等で短縮アドレスへアクセスする。

【0082】

まず、閲覧用端末３０は、図１１に示す画面と同様の顧客アクセス画面（読み取り画面）をディスプレイ４１８に表示する。閲覧ユーザは、顧客アクセス画面（読み取り画面）を介して、チラシまたはパンフレット等に貼り付けられたラベルＬの二次元コードを、ＣＭＯＳセンサ４１３で読み取る（ステップＳ３１）。

【0083】

次に、閲覧用端末３０は、ステップＳ３１で読み取った二次元コードから、短縮アドレスを取得する（ステップＳ３２）。

【0084】

次に、閲覧用端末３０は、ディスプレイ４１８に表示されたブラウザに所定画面を表示する。閲覧ユーザは、所定画面を介して、短縮アドレスへのアクセスを指示する（ステップＳ３３）。

【0085】

次に、閲覧用端末３０は、短縮アドレスへのアクセス指示を受けると、トラッキングサービス１０に対して、短縮アドレスへのアクセスを要求する（ステップＳ３４）。

【0086】

次に、トラッキングサービス１０は、短縮アドレスを解析し、短縮アドレスに含まれるトラッキングＩＤを取得する（ステップＳ３５）。

【0087】

次に、トラッキングサービス１０は、トラッキングＩＤに対応するものであって、顧客に提供する提供情報にアクセスするための第１のアドレス（提供情報アドレス）であるホームページのＵＲＬホームページアドレスを取得する（ステップＳ３６）。

【0088】

次に、トラッキングサービス１０は、閲覧用端末３０に対して、短縮アドレスからホームページアドレスへのリダイレクトを要求する（ステップＳ３７）。

【0089】

閲覧用端末３０は、ホームページアドレスへのリダイレクト要求を受けると、ホームページ公開サーバ２０に対して、ホームページへのアクセスを要求する（ステップＳ３８）。

【0090】

ホームページ公開サーバ２０は、ホームページへのアクセス要求を受けると、閲覧用端末３０に対して、ホームページコンテンツを応答する（ステップＳ３９）。

【0091】

閲覧用端末３０は、ホームページコンテンツを受けると、ホームページ３１（図１６参照）を表示する（ステップＳ４０）。

【0092】

ここで、図１６は閲覧用端末３０に表示されるホームページ３１の一例を示す図である。図１６に示すように、閲覧用端末３０は、短縮アドレスに含まれるトラッキングＩＤに対応するホームページ３１を、ディスプレイ４１８に表示されたブラウザに表示する。

【0093】

続いて、トラッキングサービス１０（登録部１０１）は、アクセス履歴をトラッキング情報管理テーブルＴに登録する（ステップＳ４１）。

【0094】

ここで、図１７はトラッキング情報管理テーブルＴに登録されるトラッキング情報を例示的に示す図である。図１７に示すように、アクセス日時がアクセス履歴としてトラッキング情報管理テーブルＴに登録される。

【0095】

次に、トラッキングサービス１０（通知部１０２）は、トラッキング情報管理テーブルＴから通知先（通知先端末６０のメールアドレス）を取得し、メールを送信する（ステップＳ４２）。

【0096】

ここで、図１８は通知先に送信するメールの本文を例示的に示す図である。図１８に示すように、メールの本文には、アクセスしたホームページのＵＲＬと、顧客情報としての名刺画像と、アクセス日時と、が表示される。

【0097】

なお、アクセスしたホームページのＵＲＬの代わりに、ホームページのサムネイル画像や画面キャプチャなどのホームページを示す情報を表示するようにしてもよい。

【0098】

なお、短縮アドレスを、メールに表示することは望ましくない。その理由は、ユーザがこの短縮アドレスをクリックすることにより、顧客からのアクセスと認識され、アクセス履歴が登録されてしまうからである。ただし、特定のユーザ端末（例えば、通知先の通知先端末６０）からのアクセスを排除するように制御すれば、短縮アドレスをメールに表示してもよい。

【0099】

このように本実施形態によれば、顧客に提示する第２のアドレス（短縮アドレス）と特定の顧客に関する顧客情報とを登録付けて登録することで、顧客が第２のアドレス（短縮アドレス）にアクセスする際に、第２のアドレス（短縮アドレス）に対応する顧客情報を所定の通知先（例えば、営業担当者）に通知することにより、効率的な追客を行うことができる、という効果を奏する。

【0100】

（第２の実施の形態）
次に、第２の実施の形態について説明する。

【0101】

第２の実施の形態は、登録対象のホームページのＵＲＬ、画面又はそのプレビュー画像を表示する点が、第１の実施の形態と異なるものとなっている。以下、第２の実施の形態の説明では、第１の実施の形態と同一部分の説明については省略し、第１の実施の形態と異なる箇所について説明する。

【0102】

図１９は、第２の実施の形態にかかる顧客情報の登録の手順を示すシーケンス図である。図１９に示すように、登録用端末５０は、ステップＳ１３で撮影した画像から名刺画像を取得すると（ステップＳ１４）、トラッキングサービス１０に対して、短縮アドレスへのアクセスを要求する（ステップＳ５１）。

【0103】

トラッキングサービス１０は、短縮アドレスを解析し、トラッキングＩＤに対応するホームページアドレスを取得する（ステップＳ５２）。

【0104】

トラッキングサービス１０は、ホームページアドレスを取得すると、登録用端末５０に対して、ホームページアドレスへのリダイレクトを要求する（ステップＳ５３）。

【0105】

登録用端末５０は、ホームページアドレスへのリダイレクト要求を受け取ると、ホームページ公開サーバ２０に対して、ホームページへのアクセスを要求する（ステップＳ５４）。

【0106】

ホームページ公開サーバ２０は、登録用端末５０に対して、ホームページコンテンツを応答する（ステップＳ５５）。

【0107】

その後、登録用端末５０は、顧客情報登録画面（確認画面）５６（図２０参照）を生成し（ステップＳ１５）、顧客情報登録画面（確認画面）５６をディスプレイ４１８に表示する（ステップＳ１６）。

【0108】

ここで、図２０は顧客情報登録画面（確認画面）５６の一例を示す図である。図２０に示すように、顧客情報登録画面（確認画面）５６には、ステップＳ１２で取得した短縮アドレスと、ステップＳ１４で取得した名刺画像とに加えて、ステップＳ５５で受け取った登録対象のホームページのＵＲＬおよびホームページの画面が表示される。なお、図２０においては、顧客情報登録画面（確認画面）５６に登録対象のホームページの画面を表示するようにしたが、プレビュー画像を表示するようにしてもよい。

【0109】

このように本実施形態によれば、登録対象のホームページのＵＲＬ、画面又はそのプレビュー画像を表示することで、登録ミスを抑制することができる、という効果を奏する。

【0110】

（第３の実施の形態）
次に、第３の実施の形態について説明する。

【0111】

第３の実施の形態は、アクセス履歴を表示する点が、第１の実施の形態および第２の実施の形態と異なるものとなっている。以下、第３の実施の形態の説明では、第１の実施の形態および第２の実施の形態と同一部分の説明については省略し、第１の実施の形態および第２の実施の形態と異なる箇所について説明する。

【0112】

図２１は、第３の実施の形態にかかる顧客アクセスの追跡の手順を示すシーケンス図である。なお、通知先端末６０における処理は、通知先端末６０にインストールされたアプリケーションによって実行される。

【0113】

図２１に示すように、メールが通知先である通知先端末６０に送信された後（ステップＳ４２）、通知先ユーザが通知先端末６０に対してアクセス履歴の表示を指示すると（ステップＳ６１）、通知先端末６０は、トラッキングサービス１０に対して、アクセス履歴を要求（メールアドレス（ログインＩＤ））する（ステップＳ６２）。

【0114】

トラッキングサービス１０（通知部１０２）は、アクセス履歴要求を受けると、通知先端末６０に対して、アクセス履歴を応答する（ステップＳ６３）。

【0115】

通知先端末６０は、トラッキングサービス１０からアクセス履歴を受けると、アクセス履歴の一覧画面６１（図２２参照）をディスプレイ５０６に表示する（ステップＳ６４）。

【0116】

ここで、図２２はアクセス履歴の一覧画面６１を例示的に示す図である。図２２に示すように、メールアドレス＋パスワードでログインした状態で、アクセス履歴の一覧画面６１には、アクセスしたホームページのＵＲＬと、顧客情報としての名刺画像ごとの１以上のアクセス日時とが一覧表示される。

【0117】

なお、本実施形態においては、アクセスしたホームページのＵＲＬを表示するようにしたが、これに限るものではなく、ホームページのＵＲＬの代わりに、ホームページのサムネイル画像や画面キャプチャなど、ホームページを示す情報を表示するようにしてもよい。

【0118】

なお、短縮アドレスをアクセス履歴の一覧画面６１に表示することは望ましくない。その理由は、ユーザが短縮アドレスをクリックすることにより、顧客からのアクセスと認識され、アクセス履歴が登録されてしまうからである。ただし、特定のユーザ端末（例えば、通知先の通知先端末６０）からのアクセスを排除するように制御すれば、短縮アドレスをアクセス履歴の一覧画面６１に表示してもよい。

【0119】

このように本実施形態によれば、アクセスしたホームページのＵＲＬと、顧客情報としての名刺画像ごとの１以上のアクセス日時とが一覧表示されることにより、より効率的な追客を行うことができる、という効果を奏する。

【0120】

上記で説明した各実施形態の各機能は、一又は複数の処理回路によって実現することが可能である。ここで、本明細書における「処理回路」とは、電子回路により実装されるプロセッサのようにソフトウェアによって各機能を実行するようプログラミングされたプロセッサや、上記で説明した各機能を実行するよう設計されたＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）、ＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）や従来の回路モジュール等のデバイスを含むものとする。

【0121】

実施例に記載された装置群は、本明細書に開示された実施形態を実施するための複数のコンピューティング環境のうちの１つを示すものにすぎない。

【0122】

ある実施形態では、第１の装置は、サーバクラスタといった複数のコンピューティングデバイスを含む。複数のコンピューティングデバイスは、ネットワークや共有メモリなどを含む任意のタイプの通信リンクを介して互いに通信するように構成されており、本明細書に開示された処理を実施する。同様に、第２の装置は、互いに通信するように構成された複数のコンピューティングデバイスを含むことができる。また、第１の装置と第２の装置の各要素は、１つのサーバ装置にまとめられていても良いし、複数の装置に分けられていても良い。

【符号の説明】

【0123】

１０ 情報処理装置
３０ 第１のユーザ端末
４０ 第２のユーザ端末
５０ 第３のユーザ端末
１００ 情報処理システム
１０１ 登録部
１０２ 通知部
１０３ 受信部
１０４ 生成部
１０５ 送信部

【先行技術文献】

【特許文献】

【0124】

【特許文献1】特開２００９－０２０７５６号公報

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】

【図20】

【図21】

【図22】